漢字是中華文化的瑰寶，學(xué)習(xí)和使用漢字有助于提高我們的語(yǔ)文能力。在總結(jié)中，我們可以總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)。下面是一些關(guān)于寫(xiě)作的名人名言，希望對(duì)你的寫(xiě)作有所啟發(fā)。
招商銀行培訓(xùn)心得篇一
商業(yè)銀行作為人力資源密集型行業(yè),員工培訓(xùn)工作是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升的一個(gè)重要方面。銀行培訓(xùn)對(duì)提高員工工作能力有很大的幫助。下面就是本站小編給大家整理的銀行培訓(xùn)心得，希望大家喜歡。
今年我參加了省行組織的二級(jí)支行行長(zhǎng)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)使我受益匪淺。結(jié)合實(shí)際工作，下面，我談一談個(gè)人的一點(diǎn)。
心得體會(huì)。
一、轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，實(shí)施核心客戶營(yíng)銷策略。
當(dāng)前，銀行業(yè)普遍認(rèn)同一個(gè)“二八定律”，我認(rèn)為“二八定律”針對(duì)我們郵政儲(chǔ)蓄銀行，尤其是縣級(jí)以下及農(nóng)村二級(jí)支行來(lái)說(shuō)，這個(gè)定律尤為顯得貼切和突出，即銀行80%的利潤(rùn)來(lái)自于20%的客戶?？梢?jiàn)，20%的高端客戶針對(duì)我們郵儲(chǔ)銀行帶來(lái)的收益就可想而知，但是如何讓這20%的高端客戶真正成為我們的忠誠(chéng)客戶，那就需要支行自身利用和優(yōu)化現(xiàn)有的資源，通過(guò)生日禮物、病期探視、各大節(jié)日特色祝福等等來(lái)拉近與客戶的親屬感并通過(guò)交叉營(yíng)銷，讓客戶通過(guò)各種體驗(yàn)途徑購(gòu)買咱們銀行自身的多種產(chǎn)品，以更優(yōu)質(zhì)更快捷的服務(wù)等等讓20%的高端客戶從心里產(chǎn)生對(duì)我們郵政銀行的忠誠(chéng)度。
二、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路，樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀。
1、要進(jìn)一步增強(qiáng)存款工作的危機(jī)感和使命感，大力促進(jìn)各項(xiàng)存款快速增長(zhǎng)，全力提升存款業(yè)務(wù)的市場(chǎng)地位，加大儲(chǔ)蓄存款競(jìng)爭(zhēng)力度，全力提升市場(chǎng)份額。堅(jiān)持“大個(gè)金”發(fā)展戰(zhàn)略，運(yùn)用我行點(diǎn)多面廣，覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)資源和營(yíng)銷潛能，做大儲(chǔ)蓄市場(chǎng)。
2、著力推進(jìn)中間業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)的全面、協(xié)調(diào)發(fā)展，通過(guò)代理保險(xiǎn)、信用卡、以及下一步就要推行的ic卡、惠農(nóng)卡能產(chǎn)品，抓好全年每個(gè)季度每個(gè)時(shí)間段。發(fā)展業(yè)務(wù)有的人說(shuō)要分業(yè)務(wù)淡季旺季，我個(gè)人認(rèn)為業(yè)務(wù)的發(fā)展與否不應(yīng)有淡旺季之分，而是取決于一個(gè)支行，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的思想意識(shí)之團(tuán)隊(duì)精神，我們發(fā)展業(yè)務(wù)也決不只能坐門(mén)等客，而是要走出去，走進(jìn)市場(chǎng)，走進(jìn)商戶、農(nóng)戶之中進(jìn)行有針對(duì)性、策略性的實(shí)質(zhì)營(yíng)銷，不是有這樣一句話嘛：時(shí)不我待，只爭(zhēng)朝夕!我們不能把“與時(shí)俱進(jìn)”當(dāng)做一句空話，我們需要實(shí)際性地主動(dòng)出擊。
三、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提升內(nèi)控管理質(zhì)量。
隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，市場(chǎng)環(huán)境的復(fù)雜多變，商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)面臨著越來(lái)越多的風(fēng)險(xiǎn)，我們作為商業(yè)銀行面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)包括信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)上述三個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，我認(rèn)為加強(qiáng)操作風(fēng)險(xiǎn)的防范尤為重要，通過(guò)觀看四十五分鐘的警示教育片，以及我們身邊聽(tīng)說(shuō)看到的很多案例，不難看出，絕大部分風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自于銀行內(nèi)部，比如銀行監(jiān)守自盜、違規(guī)操作等等，因此我認(rèn)為在日常工作中應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：1、加強(qiáng)員工的思想教育和業(yè)務(wù)制度的學(xué)習(xí)，利用周例會(huì)、晨會(huì)，月經(jīng)營(yíng)分析會(huì)及網(wǎng)上下載警示教育片等把風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，結(jié)合今年的“合規(guī)執(zhí)行年”制度的內(nèi)容，深深灌入每位員工的思想靈魂深處，讓合規(guī)的經(jīng)營(yíng)理念融入到工作的每一環(huán)節(jié)，爭(zhēng)做遵章、守紀(jì)、知法、守法的郵政儲(chǔ)蓄銀行人。
四、搭建“以人為本”的發(fā)展平臺(tái)，培育和諧企業(yè)文化。
針對(duì)支行員工應(yīng)表?yè)P(yáng)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)，和員工多溝通、少批評(píng)，堅(jiān)持以人為本，利用現(xiàn)有的職工小家資源，通過(guò)和員工一起生日、節(jié)日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等，和員工每日保持一種愉悅的心情，良好的心態(tài)，同時(shí)也要進(jìn)一步抓好網(wǎng)點(diǎn)柜面規(guī)范化服務(wù)，進(jìn)一步加大服務(wù)檢查力度，健全服務(wù)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)，要引導(dǎo)員工換位思考，站在客戶的角度看待自己提供的服務(wù)，自動(dòng)自發(fā)做好服務(wù)工作，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，提高社會(huì)知名度和美譽(yù)度。
五、強(qiáng)化執(zhí)行力，提升管理能力。
何謂執(zhí)行力?執(zhí)行力“就是按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)”的能力。個(gè)人執(zhí)行力的強(qiáng)弱取決于兩個(gè)要素——個(gè)人能力和工作態(tài)度，能力是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵。所以，我們要提升個(gè)人執(zhí)行力，一方面是要通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉來(lái)增強(qiáng)自身素質(zhì)，而更重要的是要端正工作態(tài)度。那么，如何樹(shù)立積極正確的工作態(tài)度?我認(rèn)為，關(guān)鍵是要在工作中實(shí)踐好“嚴(yán)、實(shí)、快、新”四字要求。
1、要著眼于“嚴(yán)”，積極進(jìn)取，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。責(zé)任心和進(jìn)取心是做好一切工作的首要條件。責(zé)任心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行力度的大小;進(jìn)取心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行效果的好壞。
2、要著眼于“實(shí)”，腳踏實(shí)地，樹(shù)立實(shí)干作風(fēng)。天下大事必作于細(xì),古今事業(yè)必成于實(shí)。雖然每個(gè)人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠(yuǎn)、作風(fēng)漂浮，結(jié)果終究是一事無(wú)成。
3、要著眼于“快”，只爭(zhēng)朝夕，提高辦事效率?！懊魅諒?fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬(wàn)事成蹉跎。”因此，要提高執(zhí)行力，就必須強(qiáng)化時(shí)間觀念和效率意識(shí)，弘揚(yáng)“立即行動(dòng)、馬上就辦”的工作理念。堅(jiān)決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。
4、要著眼于“新”，開(kāi)拓創(chuàng)新，改進(jìn)工作方法。只有改革，才有活力;只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素。
以上是結(jié)合本次省行培訓(xùn)內(nèi)容和從事本崗位經(jīng)驗(yàn)的一些打算和體會(huì)，不妥之處敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
其實(shí)，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對(duì)它的時(shí)候，你無(wú)法憤怒，無(wú)法吼叫，無(wú)法責(zé)備，更無(wú)法拒絕。
現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識(shí)到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。
曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語(yǔ)言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀(jì)律，他們真的會(huì)沖出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事，只見(jiàn)她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒(méi)有褪色，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說(shuō)：“請(qǐng)您回去再核實(shí)一下好嗎?”這件事的結(jié)果不用我說(shuō)，大家也能猜得出來(lái)，從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”，她的微笑不僅感動(dòng)了客戶，更感染了周圍的同事們，大家都說(shuō)，只要進(jìn)了這個(gè)營(yíng)業(yè)大廳就好象到了親人家里。
一則印度。
諺語(yǔ)。
說(shuō)：播種一種思想，收獲一種行為;播種一種行為，收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣，收獲一種品格;播種一種品格，收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個(gè)信合人所應(yīng)具備的習(xí)慣和品格，這種思想就是“社興我榮，社衰我恥”的集體榮譽(yù)感，愛(ài)崗敬業(yè)，勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活，樂(lè)觀助人的優(yōu)良品格，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。
有一首詩(shī)，據(jù)說(shuō)在法國(guó)巴黎的商店，飯店、醫(yī)院、機(jī)場(chǎng)等許多地方都可以看到，大意是：微笑一下并不費(fèi)力/但它卻能帶來(lái)無(wú)窮的魅力/受惠者成為富者/施與者并不變窮/它轉(zhuǎn)瞬即逝卻往往留下永久的回憶/富者雖富卻無(wú)人肯拋棄/窮者雖窮卻無(wú)人不能施與/它是友誼絕妙的表示/它給疲勞者解乏，又可給絕望者以勇氣/如果你遇到某個(gè)人沒(méi)有給你應(yīng)得的微笑，那么把你的微笑慷慨地給予他吧，因?yàn)闆](méi)有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它，如果在我們的生活中不利用微笑的話，就好象是巨額存款存到銀行里，卻沒(méi)有存折把這筆財(cái)富支取出來(lái)一樣。
因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量，所以它能夠消除所有的猜忌與誤會(huì)，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，讓我們微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個(gè)或晴或雨的日子。常常地想，現(xiàn)在的你，就在我身邊露出微笑。
為期十天的省行培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝，這里留下了我們靜靜聆聽(tīng)前輩教導(dǎo)的身影，這里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首，這樣歡聚一堂的機(jī)會(huì)已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn)，內(nèi)心誠(chéng)惶誠(chéng)恐，卻又滿心歡喜和期待。
如果有人問(wèn)我，培訓(xùn)期間給你留下印象最深刻的是什么?我想說(shuō)，是榜樣的力量。每一位為我們授課的省行領(lǐng)導(dǎo)，他們的做人準(zhǔn)則、工作經(jīng)歷和體會(huì)都深深的感染著我們，他們博學(xué)多才，他們經(jīng)歷豐富，他們謙遜有禮，他們勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，甚至連培訓(xùn)班每天與我們朝夕相處的老師，他們無(wú)微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神，都令人為之動(dòng)容。感謝培訓(xùn)班的老師為我們真誠(chéng)而溫馨的付出，感謝省行提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，帶給我們?nèi)碌木裣炊Y。
如果有人問(wèn)我，培訓(xùn)期間你最大的收獲是什么?我想說(shuō)，是實(shí)現(xiàn)了由菁菁校園的學(xué)生走向職業(yè)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變。在這里，我們了解了中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展歷程、基本概況、業(yè)務(wù)模塊、風(fēng)險(xiǎn)管理、公文規(guī)范、服務(wù)禮儀、薪酬管理體系，人才培養(yǎng)和晉升制度。通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，學(xué)員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向，規(guī)劃人生藍(lán)圖，躊躇滿志。
“違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)，安全就是效益，合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值……”，依法合規(guī)的觀念已經(jīng)深入人心，銀行業(yè)是個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，在金融創(chuàng)新浪潮的推動(dòng)下，金融業(yè)逐漸發(fā)展成為主要提供風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移策略的銀行，從某種意義上講，商業(yè)銀行就是“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)”的金融機(jī)構(gòu)，以“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)”為其盈利的根本手段，健全的風(fēng)險(xiǎn)管理體系能夠?yàn)樯虡I(yè)銀行創(chuàng)造附加價(jià)值，在市場(chǎng)上獲取盈利機(jī)會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力，是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在，風(fēng)險(xiǎn)存在于商業(yè)銀行的每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，全面的風(fēng)險(xiǎn)管理體現(xiàn)為每一個(gè)員工的習(xí)慣行為，因此，作為一名銀行從業(yè)人員，我們應(yīng)該時(shí)刻具有風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)和自覺(jué)性，主動(dòng)預(yù)防工作中可能潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素，同時(shí)，注意保護(hù)自己。
“歡迎加入農(nóng)行大家庭!”這句溫馨的話語(yǔ)不斷地在每一位前輩的發(fā)言中得以重復(fù)，確實(shí)如此，培訓(xùn)期間，培訓(xùn)班通過(guò)組織各種文體活動(dòng)，增進(jìn)學(xué)員之間的溝通交流，其樂(lè)融融。
每天的行程都安排得很充實(shí)，上課學(xué)習(xí)，體育比賽，演講比賽，文藝匯演排練等豐富多彩的活動(dòng)，為新學(xué)員提供了一個(gè)展現(xiàn)自我，融入農(nóng)行大家庭的舞臺(tái)。特別是文藝匯演的排練，加深了學(xué)員們彼此的了解，我們肆意的揮灑青春的汗水，綻放最炫麗的青春，在文藝匯演這個(gè)活躍的大舞臺(tái)上，充分地展現(xiàn)農(nóng)行新一代員工的亮麗風(fēng)采!在此，預(yù)祝20xx年中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行第三期新員工培訓(xùn)班文藝匯演取得圓滿成功!
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行在成功上市之后，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)，努力把農(nóng)業(yè)銀行建設(shè)成一家面向“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)、融入國(guó)際、綜合經(jīng)營(yíng)、致力為最廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的現(xiàn)代化全能型銀行。我們作為農(nóng)行的新員工，本著愛(ài)崗敬業(yè)，勤勉盡職，依法合規(guī)的職業(yè)心態(tài)，踏上征途，追求卓越，共創(chuàng)輝煌!
最后，謹(jǐn)以下文與各位同事共勉：
知之非艱，行之惟艱，知難行易，知行合一，行我所信，信我所行。
招商銀行培訓(xùn)心得篇二
十六天可能很短暫，普通的十六天可能只是我們生命長(zhǎng)河中一朵不起眼的小浪花，我們轉(zhuǎn)眼間就會(huì)忘記。可是，在上海起航培訓(xùn)的十六天卻可能令我們終身難忘。在省聯(lián)社的關(guān)心指導(dǎo)和上海起航的具體實(shí)施下，我們度過(guò)了一個(gè)豐富多彩而又緊張有序的培訓(xùn)生活。在此期間，我們系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了金融基礎(chǔ)知識(shí)、會(huì)計(jì)操作規(guī)范、柜臺(tái)出納業(yè)務(wù)等理論知識(shí)，我們?cè)鷮?shí)刻苦的練習(xí)了點(diǎn)鈔、傳票算、數(shù)字錄入、珠算等實(shí)踐技能，我們還積極的參加起航培訓(xùn)的各種活動(dòng)，使自己在各方面都有很大收獲，具體來(lái)說(shuō)，主要有以下幾點(diǎn)：
首先，在技能方面，我們系統(tǒng)的、全面的學(xué)習(xí)了標(biāo)準(zhǔn)的點(diǎn)鈔和數(shù)字錄入方法，糾正了我們很多壞毛病，養(yǎng)成了標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)的技能手法。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，我的點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率都有了很大的提高。我還參加了起航培訓(xùn)的數(shù)字錄入和傳票錄入比賽，雖然沒(méi)有拿到名次，但是卻讓我找到了與優(yōu)秀同事們之間的差距，我想這種差距一定會(huì)促使我發(fā)奮進(jìn)取、不斷進(jìn)步。在業(yè)務(wù)方面，我們系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)辦理方法，積累了一定的金融基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)農(nóng)信社的操作規(guī)范有了更深一步的了解，具備了辦理農(nóng)信日常業(yè)務(wù)的基本素養(yǎng)，促使我們完成了從初出茅廬的大學(xué)畢業(yè)生到合格農(nóng)信員工的轉(zhuǎn)變。
其次，這次培訓(xùn)安排了各種形式的學(xué)習(xí)教學(xué)互動(dòng)，這促使我們?cè)谳p松的教學(xué)環(huán)境中逐漸認(rèn)識(shí)到了銀行服務(wù)的規(guī)范，深入了解了銀行服務(wù)理念。在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)，作為農(nóng)信柜員我們應(yīng)該如何既堅(jiān)持原則又靈活多變的解決問(wèn)題，如何不卑不亢有理有節(jié)而又不失尊敬的與客戶交流，如何站在客戶角度從客戶出發(fā)維護(hù)客戶利益解決客戶問(wèn)題......這培養(yǎng)了我們善于解決棘手問(wèn)題的能力，為我們提供了從合格農(nóng)信員工邁向優(yōu)秀農(nóng)信員工的臺(tái)階。其次，這次培訓(xùn)把我們山東農(nóng)信各個(gè)地區(qū)的新員工融合在了一起，我們與不同地區(qū)、不同年齡的新員工共同探討、學(xué)習(xí)與生活，在收獲深厚的友誼的同時(shí)，我也找到了與優(yōu)秀同事的差距。學(xué)習(xí)他們吃苦實(shí)干的努力拼搏，學(xué)習(xí)他們要做事先做人的生活工作態(tài)度，學(xué)習(xí)他們善于學(xué)習(xí)、善于開(kāi)拓的精神和方法。我想，我們每一位新員工在遵守一日三碰庫(kù)一日一結(jié)制度的同時(shí)，也應(yīng)該養(yǎng)成一日一反省的習(xí)慣，只有在點(diǎn)滴中積累、反省、總結(jié)，我們才可以不斷發(fā)展不斷進(jìn)步。
銀行崗前培訓(xùn)心得體會(huì)今年我參加了省行組織的二級(jí)支行行長(zhǎng)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)使我受益匪淺。結(jié)合實(shí)際工作，下面，我談一談個(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì)。
一、轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，實(shí)施核心客戶營(yíng)銷策略。
當(dāng)前，銀行業(yè)普遍認(rèn)同一個(gè)“二八定律”，我認(rèn)為“二八定律”針對(duì)我們郵政儲(chǔ)蓄銀行，尤其是縣級(jí)以下及農(nóng)村二級(jí)支行來(lái)說(shuō)，這個(gè)定律尤為顯得貼切和突出，即銀行80%的利潤(rùn)來(lái)自于20%的客戶?？梢?jiàn)，20%的高端客戶針對(duì)我們郵儲(chǔ)銀行帶來(lái)的收益就可想而知，但是如何讓這20%的高端客戶真正成為我們的忠誠(chéng)客戶，那就需要支行自身利用和優(yōu)化現(xiàn)有的資源，通過(guò)生日禮物、病期探視、各大節(jié)日特色祝福等等來(lái)拉近與客戶的親屬感并通過(guò)交叉營(yíng)銷，讓客戶通過(guò)各種體驗(yàn)途徑購(gòu)買咱們銀行自身的多種產(chǎn)品，以更優(yōu)質(zhì)更快捷的服務(wù)等等讓20%的高端客戶從心里產(chǎn)生對(duì)我們郵政銀行的忠誠(chéng)度。
二、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路，樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀。
1、要進(jìn)一步增強(qiáng)存款工作的危機(jī)感和使命感，大力促進(jìn)各項(xiàng)存款快速增長(zhǎng)，全力提升。
存款業(yè)務(wù)的市場(chǎng)地位，加大儲(chǔ)蓄存款競(jìng)爭(zhēng)力度，全力提升市場(chǎng)份額。堅(jiān)持“大個(gè)金”發(fā)展戰(zhàn)略，運(yùn)用我行點(diǎn)多面廣，覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)資源和營(yíng)銷潛能，做大儲(chǔ)蓄市場(chǎng)。
而是要走出去，走進(jìn)市場(chǎng)，走進(jìn)商戶、農(nóng)戶之中進(jìn)行有針對(duì)性、策略性的實(shí)質(zhì)營(yíng)銷，不是有這樣一句話嘛：時(shí)不我待，只爭(zhēng)朝夕!我們不能把“與時(shí)俱進(jìn)”當(dāng)做一句空話，我們需要實(shí)際性地主動(dòng)出擊。
三、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提升內(nèi)控管理質(zhì)量。
四、搭建“以人為本”的發(fā)展平臺(tái)，培育和諧企業(yè)文化。
考，站在客戶的角度看待自己提供的服務(wù)，自動(dòng)自發(fā)做好服務(wù)工作，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，提高社會(huì)知名度和美譽(yù)度。
五、強(qiáng)化執(zhí)行力，提升管理能力。
何謂執(zhí)行力?執(zhí)行力“就是按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)”的能力。個(gè)人執(zhí)行力的強(qiáng)弱取決于兩個(gè)要素——個(gè)人能力和工作態(tài)度，能力是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵。所以，我們要提升個(gè)人執(zhí)行力，一方面是要通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉來(lái)增強(qiáng)自身素質(zhì)，而更重要的是要端正工作態(tài)度。那么，如何樹(shù)立積極正確的工作態(tài)度?我認(rèn)為，關(guān)鍵是要在工作中實(shí)踐好“嚴(yán)、實(shí)、快、新”四字要求。
1、要著眼于“嚴(yán)”，積極進(jìn)取，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。責(zé)任心和進(jìn)取心是做好一切工作的首要條件。責(zé)任心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行力度的大小;進(jìn)取心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行效果的好壞。
2、要著眼于“實(shí)”，腳踏實(shí)地，樹(shù)立實(shí)干作風(fēng)。天下大事必作于細(xì),古今事業(yè)必成于實(shí)。雖然每個(gè)人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠(yuǎn)、作風(fēng)漂浮，結(jié)果終究是一事無(wú)成。
3、要著眼于“快”，只爭(zhēng)朝夕，提高辦事效率?！懊魅諒?fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬(wàn)事成蹉跎。”因此，要提高執(zhí)行力，就必須強(qiáng)化時(shí)間觀念和效率意識(shí)，弘揚(yáng)“立即行動(dòng)、馬上就辦”的工作理念。堅(jiān)決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。
4、要著眼于“新”，開(kāi)拓創(chuàng)新，改進(jìn)工作方法。只有改革，才有活力;只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素。
招商銀行培訓(xùn)心得篇三
從九月份來(lái)到招行自今已有4個(gè)月時(shí)間了，在這4個(gè)月的工作中，我先后到了會(huì)計(jì)部、個(gè)人銀行部、公司銀行部學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。?文章對(duì)一年的工作進(jìn)行了兩方面總結(jié)，詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文。
通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)，我不僅了解了我行的組織結(jié)構(gòu)，還廣泛全面地了解了我行開(kāi)展提供的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和服務(wù)。特別是我在大堂實(shí)習(xí)的三個(gè)月里，我學(xué)到了很多基本的業(yè)務(wù)知識(shí)，比如存取款的基本流程、本外幣受托理財(cái)業(yè)務(wù)、自助繳費(fèi)、網(wǎng)上銀行、申購(gòu)基金、掛失、金卡白金卡業(yè)務(wù)等，為今后開(kāi)展工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在大堂實(shí)習(xí)期間，我共引導(dǎo)客戶辦理信用卡5張，辦理金卡35張。申請(qǐng)自助繳費(fèi)100余戶。同時(shí)，也能較好地維護(hù)大堂秩序，疏導(dǎo)客流，得到了客戶和同事們的認(rèn)可。
11月底，我來(lái)到公司銀行部學(xué)習(xí)，由于我原來(lái)從事的都是個(gè)人銀行方面的工作，對(duì)公司業(yè)務(wù)了解甚少。面對(duì)如此多的新業(yè)務(wù)要學(xué)，新工作要做，我感到這是對(duì)自己一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。好在部門(mén)的同事們都很熱心，對(duì)于我不懂的問(wèn)題，他們總是能很耐心地給我講解，這讓我對(duì)戰(zhàn)勝困難有了信心。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的學(xué)習(xí)，我基本上能獨(dú)立完成貼現(xiàn)、銀承開(kāi)票、出具尋證函等簡(jiǎn)單的公司業(yè)務(wù)了。
2015年如期而至，此刻的我即興奮又有點(diǎn)惶恐。興奮的是新的一年有新的開(kāi)始，它孕育著新的希望和機(jī)遇?；炭值氖?，我還有很多的業(yè)務(wù)沒(méi)有學(xué)會(huì)，不知何時(shí)才能真正獨(dú)當(dāng)一面。但我知道，一味的惶恐不安是沒(méi)有任何用處的，它只會(huì)增添人的惰性。
培訓(xùn)結(jié)束第四天了，終于有勇氣寫(xiě)些東西，一百個(gè)不愿意，不愿意承認(rèn)我們分開(kāi)了，但……我想，這確實(shí)是事實(shí)。不知不覺(jué)的，我發(fā)現(xiàn)我變了，一向現(xiàn)實(shí)的我，一向勇于接受事實(shí)的我，一向堅(jiān)強(qiáng)不愛(ài)哭的我，一向有點(diǎn)冷漠的我，在hi five中全變了。小圈兒有句話，說(shuō)到了我內(nèi)心深處“如果一定要用我二十幾年的時(shí)光來(lái)?yè)Q這23天的話，我愿意！”23天，很短很短，但對(duì)我的意義，很深很深，短短的23天發(fā)生了太多太多的事情，多到不知道該從哪里說(shuō)起。
軍訓(xùn)的那周，過(guò)的是最漫長(zhǎng)的，記得有天我們吃飯的時(shí)候在計(jì)算我們軍訓(xùn)幾天了，討論了好久才發(fā)現(xiàn)原來(lái)這只是軍訓(xùn)的第二天而已，就一天的時(shí)間，我們所做的事情就好象經(jīng)歷了幾天，是啊，那時(shí)候的我們，每天除了睡覺(jué)的6個(gè)小時(shí)以外，其他的時(shí)間都泡在一起，十幾個(gè)小時(shí)就足夠發(fā)生很多事了。5天的軍訓(xùn)，就好象過(guò)了一個(gè)世紀(jì)，讓我們由陌生人成為無(wú)話不說(shuō)的朋友，或許人只有在共同經(jīng)歷了汗水，挫折，共同對(duì)抗了困難，才會(huì)變的彼此信任。接下來(lái)兩天的素質(zhì)拓展像催化劑一樣加劇了我們的團(tuán)隊(duì)合作能力和凝聚力，讓我們真正成為了一個(gè)不可分割的整體，艷蘭的感受應(yīng)該是最深刻的，她只是第一天的素質(zhì)拓展沒(méi)來(lái)參加，就一天而已，她說(shuō)她覺(jué)得我們隊(duì)完全變了，一夜之間變的好團(tuán)結(jié)，她甚至都不敢相信是什么力量會(huì)讓我們有如此大的變化。這個(gè)功勞我想要給冰哥，每個(gè)游戲進(jìn)行的過(guò)程中他都會(huì)引導(dǎo)我們?nèi)绾胃玫倪\(yùn)用團(tuán)隊(duì)的力量，而項(xiàng)目結(jié)束以后大家圍坐在一起總結(jié)，更是快速的鞏固了我們?cè)谟螒蛑懈形虻降牡览怼＿^(guò)電網(wǎng)、擺正方、七巧板，呵呵，還有hi five特有的糾結(jié)，每一個(gè)步驟我都?xì)v歷在目……素質(zhì)拓展第二天，十二個(gè)人都在，一人斷橋，兩人天梯，十一人背摔，六十八人畢業(yè)墻，培養(yǎng)了我們對(duì)彼此的信任，讓每個(gè)人徹底的融入到hi five的集體中，從這時(shí)候開(kāi)始，hi five變成了一個(gè)不可分割的整體，很完整，很牢固，拉不開(kāi)，撕不破。
接下來(lái)是兩周的課程，比起上周高強(qiáng)度的訓(xùn)練，上課要輕松許多，最開(kāi)心的就是上課的時(shí)候觀察每個(gè)人的睡相，我這里還有證據(jù)呢，每次看都禁不住要笑半天，從上課睡覺(jué)多到少排序，睡最多的就是艷蘭了，可惜我這里沒(méi)有她睡覺(jué)的證據(jù)，可以，不過(guò)沒(méi)關(guān)系，沒(méi)證據(jù)的，都在大腦里。艷蘭是個(gè)單純的女生，每天幸福的沉浸在和男朋友的電話粥中，連吃飯的時(shí)間和午睡的時(shí)間都不防過(guò)，能不困嗎？蘭蘭的男朋友快出國(guó)了，能黏糊就抓緊時(shí)間黏糊吧，幸福的小女人，真心祝愿你們。丫丫，不聽(tīng)話的小丫頭，白天那么亢奮，晚上回宿舍又上網(wǎng)到很晚才睡，丫丫啊，雖然你天生麗質(zhì)但也要注意保養(yǎng)啊，你的黑眼圈可是越來(lái)越重了哦，我這里有你上課睡覺(jué)的證據(jù)哦，還有打酣的照片呢，哎呀，有這么困嗎？秧秧，標(biāo)準(zhǔn)的點(diǎn)頭族，每次睡覺(jué)都是點(diǎn)頭，最經(jīng)典的是點(diǎn)到直接點(diǎn)的趴到桌子上去了，哈哈，有證據(jù)地哦！再說(shuō)宅男，睡覺(jué)不好好閉眼睛，本來(lái)眼睛就大，睡覺(jué)的時(shí)候還要露出一半眼白來(lái)，沒(méi)事看到你總得被你嚇著，睡覺(jué)也要地道些，知道不？把眼睛閉好啦哈，呵呵。其他人睡覺(jué)就比較正常些啦，難得的是我這里還珍藏了一張黎叔睡覺(jué)的照片，一向被我們尊敬的黎叔連睡覺(jué)都是這么有feel，想看相片的話找我拿哦，挺帥的，西西。
除了睡覺(jué)，上課不聽(tīng)課練點(diǎn)鈔也是我們一大愛(ài)好，hi five的點(diǎn)鈔王——傻根，唉，懶的說(shuō)了，中看不中用，有速度沒(méi)質(zhì)量的，103張，你自己說(shuō)你點(diǎn)了多少遍才點(diǎn)對(duì)？不過(guò)說(shuō)實(shí)話哦，你點(diǎn)鈔的時(shí)候看起來(lái)還真是有點(diǎn)專業(yè)feel的，同樣有照片為證，像個(gè)優(yōu)秀員工呢。秧秧自創(chuàng)的二指輪流式，你別說(shuō)，也還挺快呢，獎(jiǎng)品可以作證。海燕姐抱著一把真鈔票的照片我記得很清楚哦，羨剎我也~~~黎叔是最不喜歡點(diǎn)鈔的，自己不喜歡點(diǎn)吧，嘴還不饒人“瞧她點(diǎn)那么快，天生坐柜臺(tái)的料……”哈哈，i 服了 u黎叔。上課畫(huà)烏龜也是hi five的特色，我就不明白了，烏龜有那么好玩嗎？瞧海燕和敗類，樂(lè)此不疲啊，唉！還有那個(gè)傻根啊，你畫(huà)的烏龜也太難看了，學(xué)學(xué)小圈教你的籃球龜吧，比較適合你。我們上課還會(huì)做什么？哦，下五子棋，hi five的隊(duì)友都是五子棋高手，就出了我這個(gè)笨蛋，連隊(duì)里最弱的，大腦超級(jí)不夠用的傻根都下不過(guò)，太受打擊了，發(fā)誓要努力練棋，爭(zhēng)取超過(guò)傻根，咯咯！上課最積極認(rèn)真的就是宅男，因?yàn)槟阋矠閔i five爭(zhēng)取了很多榮譽(yù)，以你為榮哦，敗類雖然每次回答問(wèn)題都另大家大跌眼睛，但精神可嘉，一并表?yè)P(yáng)，呵呵。
說(shuō)句實(shí)話，我們的墻報(bào)真的比其他隊(duì)做的好，那個(gè)狼吧，做的就是漂亮，哪個(gè)隊(duì)的墻報(bào)有我們hi five的充實(shí)啊，咱們這隊(duì)徽，一拿出來(lái)誰(shuí)敢說(shuō)不好看我跟誰(shuí)急，這都多虧了我們的大藝術(shù)家敗類同志，好人古哥的文筆也必不可少。大姐大海燕的字好漂亮，羨慕啊，希望我下輩子能練出來(lái)，我喜歡和海燕在一起，像和我姐姐在一起一樣，溫暖有安全感。還有活力素秧秧的創(chuàng)新點(diǎn)子，小丫的秧秧，小小的腦袋里怎么就能裝那么多東西呢？請(qǐng)受在下一拜，在隊(duì)里面，我最佩服的就是你，沒(méi)別的話，就是喜歡你……每次墻報(bào)，每個(gè)小結(jié)都凝集了我們所有人的努力和智慧，萬(wàn)人迷浩男哥總能在小結(jié)上，用煽情的語(yǔ)句讓每個(gè)人感動(dòng)。浩男是個(gè)專一的好男人，從一而終，我相信你。愛(ài)哭鬼小圈兒，我沒(méi)怎么看出來(lái)你愛(ài)哭，就是發(fā)現(xiàn)你挺能喊的，瘦瘦弱弱的你，哪來(lái)的那么足的底氣呢？感覺(jué)你總是有用不完的精力，“出得廳堂，入得廚房”你以后一定是個(gè)賢妻良母，如果我是男生一定會(huì)娶你這樣的女生，我看好你和班長(zhǎng)，你們一定會(huì)幸福，記得我們的約定哦，以后沒(méi)飯吃了要讓我去你家蹭飯哦，還有要做我半個(gè)娘家哦，呵呵~~~工作狂阿碧，你最經(jīng)典的就是和你男朋友的感情，雖然經(jīng)常吵架卻對(duì)彼此如此肯定，等待你們的喜糖哦！宅男是個(gè)很認(rèn)真的男人，愛(ài)干凈又懂得養(yǎng)生之道，以后一定會(huì)是個(gè)好丈夫的，不過(guò)少四處放電哦，會(huì)傷及無(wú)辜的，多吃點(diǎn)米飯吧，蛋白質(zhì)還是很有用的。我們隊(duì)里的活寶——傻根兒，永遠(yuǎn)都是大家討論的焦點(diǎn)，沒(méi)事做的時(shí)候只要把你和宅男拿出來(lái)，準(zhǔn)保笑翻一片，你們倆真的是太登對(duì)了，珍惜這份友情吧！很羨慕你們兩個(gè)。思想家純純看起來(lái)永遠(yuǎn)是那么穩(wěn)重和神秘，和你一起做殺手的日子，我永遠(yuǎn)都忘不了，呵呵，我們可是隊(duì)里的冷面殺手呢。好人古哥做法官做出水平了，把我們每個(gè)人玩殺人游戲的習(xí)慣都總結(jié)出來(lái)了，好強(qiáng)的觀察能力，厲害。說(shuō)起殺人，我們簡(jiǎn)直太有材了，把殺人游戲升級(jí)到如此bt的境界，能在網(wǎng)上玩，能殺法官，還能鞭尸，不得不佩服我們hi five啊，那天在網(wǎng)上玩殺人游戲，好開(kāi)心，雖然看不到你們的面孔，但感覺(jué)我們似乎又聚在了一起，好熟悉的感覺(jué)……那時(shí)候，我知道了什么叫空間不是問(wèn)題了。最郁悶的就是小寶，離開(kāi)我們以后一直都好想和我們?cè)贇⒁淮危瑓s總是沒(méi)能如愿以償，你放心，一定會(huì)有機(jī)會(huì)的，我相信。
hi five的人才真的很多，兩大籃球健將，還是夫妻搭配呢，籃球場(chǎng)上的你們很帥很帥，永遠(yuǎn)都忘不了你們汗流浹背奔跑在球場(chǎng)上的身影，累在你們身，心疼在我們心?；ǖ滥芯蜁?huì)搶鏡頭，每張照片都搞的跟超人似的，一照相就跳的高了么？呵呵，我忘了，我們隊(duì)的都是表演型的，最好的證據(jù)就是我們的`話劇啊，平時(shí)不怎么練，一上臺(tái)感覺(jué)就全拿出來(lái)了，hi five 干的好！純純，你的英語(yǔ)實(shí)在是太好了，有機(jī)會(huì)要拜師學(xué)藝呢，還有你的小提琴，每次聽(tīng)到你的琴聲都會(huì)被感動(dòng)，太悠揚(yáng)了。秧秧，好喜歡聽(tīng)你唱歌，你的歌聲另我陶醉，the rose的原唱絕對(duì)沒(méi)有你唱的好聽(tīng)，鄙視他，下次唱k我要點(diǎn)歌，你得讓我的耳朵好好過(guò)個(gè)癮。宅男，你英語(yǔ)也很好，最重要的是你臺(tái)風(fēng)極好，會(huì)用眼睛電人，哈哈，也是一拿手本領(lǐng)呢。
又想起了我們即將別離的那幾天，一向不愛(ài)哭的我居然成了愛(ài)哭鬼，永遠(yuǎn)記得和你們的每一個(gè)擁抱：在陽(yáng)臺(tái)上與秧秧和花道男的擁抱，一個(gè)永遠(yuǎn)不想放手的擁抱；在唐會(huì)，沒(méi)出息的我在廁所門(mén)口抓到誰(shuí)就抱著誰(shuí)，唉，太丟臉了，幾乎每個(gè)人我都有抱過(guò)，雖然有酒興，但我永遠(yuǎn)記得每一個(gè)擁抱的感覺(jué)，很溫暖，很不舍，想要永遠(yuǎn)都不放手的沖動(dòng)。特別要感謝的是我喝醉以后一直在我身邊照顧我的秧秧和傻根兒，傻根兒，你真的不容易，我這么龐大的身軀你居然可以背著我從學(xué)校門(mén)口走到宿舍樓的三樓，真的很厲害了，你可以佩服一下你的負(fù)重能力了，咔咔！
我愛(ài)你們，hi five的每一個(gè)人?。?！
招商銀行培訓(xùn)心得篇四
招商培訓(xùn)心得要怎么寫(xiě)，才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn)，參考優(yōu)秀的招商培訓(xùn)心得樣本能讓你事半功倍，下面分享【招商培訓(xùn)心得精品3篇】，供你選擇借鑒。
回首過(guò)往的招商工作，作為一名招商員我對(duì)商場(chǎng)有太多的感情，因?yàn)槲覀児餐?jīng)歷過(guò)不平凡的歷程，我們共同努力創(chuàng)造我們的人生之路，帶給我更多的是一種經(jīng)歷和歷練。
在這大半年的時(shí)光，我看到我們的客戶從無(wú)到有，看到展廳的開(kāi)業(yè)與歇業(yè)，看到品牌的進(jìn)駐與流失，心里真的感觸很多，回顧大半年來(lái)的招商工作有以下幾點(diǎn)總結(jié)：
一、招商工作需要更加的努力和創(chuàng)新。
1、招商工作需要更多的堅(jiān)持。商場(chǎng)品牌進(jìn)駐與流失規(guī)律不定，短時(shí)間內(nèi)取得的成效不能從根本上說(shuō)明什么。因此，招商工作不是一朝一夕的事情，對(duì)我來(lái)說(shuō)需要很大的耐心和毅力，需要堅(jiān)持不斷地總結(jié)招商經(jīng)驗(yàn)。
2、招商工作需要不斷學(xué)習(xí)。招商員必須要熟悉相關(guān)招商理論知識(shí)，一定要在原有的知識(shí)上有所突破，提高自身素質(zhì)修養(yǎng)，通過(guò)學(xué)習(xí)各種知識(shí)，從而拓寬自己的視野，增加實(shí)際工作的可行性，提高自身的綜合素質(zhì)。
3、招商工作需要不斷改進(jìn)創(chuàng)新，不斷拓寬發(fā)展渠道。品牌進(jìn)駐初期工作中出現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)解決，因本部門(mén)相關(guān)不完善規(guī)定導(dǎo)致的錯(cuò)誤要及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)糾正。作為商場(chǎng)對(duì)外招商的窗口，需要從不同渠道大力宣傳商場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，展示形象、提高商場(chǎng)知名度。
二、進(jìn)一步加大招商力度，提升場(chǎng)地出租率。
1、從空置率分析20__年5月至12月份的品牌變動(dòng)記錄：5月份空置率為4%、6月份空置率3.2%、7月份7.7%、8月份5.9%、9月份5.6%、10月份5%、11月份10.1%，12月份10.5%，其中不難看出受___進(jìn)駐影響，品牌流失率較5、6月份雙倍增加，11月份受整體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)影響，品牌流失率較10月份雙倍增加。
2、截止20__年底商場(chǎng)整體出租情況為(下表)：
目前對(duì)手商場(chǎng)一家接著一家進(jìn)駐__(本地)，群雄逐鹿必然引發(fā)更加白熱化的競(jìng)爭(zhēng)，從目前情況看，整個(gè)行業(yè)資深的經(jīng)銷商眼里從之前單一的選擇到明年的各種渠道，各個(gè)方面進(jìn)行的對(duì)比，從而將更明確的分析出各種市場(chǎng)行情的優(yōu)劣之勢(shì)。所以我們商場(chǎng)一定要全方位的完善我們的優(yōu)勢(shì)，只要有一個(gè)方面差強(qiáng)人意，那么我們就沒(méi)有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，客戶也就有了挑選的余地及拋棄我們的理由。
20__年已將過(guò)去，我商場(chǎng)招商工作取得的成績(jī)較為一般，年底與年中相比商場(chǎng)整體的出租率沒(méi)有得到實(shí)質(zhì)性的提升，作為招商部來(lái)說(shuō)各方面都需要大幅度提升，在堅(jiān)持商場(chǎng)招商政策，提高服務(wù)水準(zhǔn)的同時(shí)需要更努力的確保商場(chǎng)招租率在明年的競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)步提升，提高招商部整體實(shí)力。
商百購(gòu)物休閑廣場(chǎng)招商部，于20__年7月中旬在商百開(kāi)發(fā)商的籌備下組建。隸屬于商百經(jīng)營(yíng)管理公司籌備處?，F(xiàn)有編制3人，招商部經(jīng)理一名，招商主管2名。招商部自組建以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)管處領(lǐng)導(dǎo)下，主要開(kāi)展了以下工作：
1、深入了解本物業(yè)結(jié)構(gòu)和面臨市場(chǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行分析。
2、對(duì)商丘本地零售市場(chǎng)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查。
3、根據(jù)市調(diào)情況對(duì)本物業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目主體業(yè)態(tài)定位。
4、充分分析了本物業(yè)結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)需要，確立了項(xiàng)目主體業(yè)態(tài)為銷品茂形式的購(gòu)物中心業(yè)態(tài)。
5、根據(jù)項(xiàng)目主體業(yè)態(tài)進(jìn)行業(yè)種分布和區(qū)域劃分。確立了主力店加名品專業(yè)店的業(yè)種配置。
6、根據(jù)項(xiàng)目業(yè)態(tài)定位及業(yè)種配置制定了兩套招商框架條款。
現(xiàn)階段開(kāi)展工作：
進(jìn)入8月份，招商部根據(jù)公司總經(jīng)辦制定的招商框架條款，展開(kāi)實(shí)質(zhì)性工作，在籌備中心領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展框架條款業(yè)主認(rèn)可工作。召開(kāi)了首次業(yè)主招商工作懇談會(huì)，招商部人員負(fù)責(zé)會(huì)議的通知和現(xiàn)場(chǎng)持續(xù)的維護(hù)。并收集了業(yè)主對(duì)招商工作的意見(jiàn)、建議并進(jìn)行了有效的解答，使首次業(yè)主招商洽談會(huì)順利召開(kāi)，并完成了到場(chǎng)業(yè)主對(duì)本框架條款的簽字認(rèn)可。目前簽字率以達(dá)70%以上，后續(xù)補(bǔ)簽工作正在積極有序的開(kāi)展，為以后招商工作打下良好的基礎(chǔ)。
8月中旬，深入落實(shí)經(jīng)管公司的籌備工作，并制定完善招商部各崗位職責(zé)，招商流程。通過(guò)崗位職責(zé)和招商流程的制定，對(duì)招商現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了部署。利用現(xiàn)有人力資源開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)招商接待工作，除了完成籌備中心領(lǐng)導(dǎo)安排的日常性工作。招商部積極開(kāi)展針對(duì)中央商場(chǎng)主力店招商目標(biāo)信息收集工作。根據(jù)信息收集情況，迅速分析消化，并鎖定目標(biāo)，開(kāi)展了首次外聯(lián)工作。目標(biāo)區(qū)域?yàn)樯糖鹬苓叺厥泻林萆w勝祥，永城永煤集團(tuán)下屬公司先帥百貨。重點(diǎn)展開(kāi)了徐州方向的招商。
根據(jù)首次外聯(lián)招商情況，有意向與本項(xiàng)目合作單位為徐州的新一佳。通過(guò)與其拓展部聯(lián)系溝通，得知其有在商丘拓展計(jì)劃。8月15日徐州新一佳拓展部經(jīng)理首次對(duì)本物業(yè)進(jìn)行了實(shí)地考察，現(xiàn)場(chǎng)參觀了物業(yè)，進(jìn)行了拍照記錄，并向公司領(lǐng)導(dǎo)提出了建議和入駐所需物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
8月中旬根據(jù)徐州新一佳和山東銀座的溝通，公司負(fù)責(zé)人會(huì)同中央商場(chǎng)業(yè)主主要負(fù)責(zé)人，對(duì)上述兩家展開(kāi)首輪接確性談判。并對(duì)其主力業(yè)態(tài)、經(jīng)營(yíng)情況，進(jìn)行了實(shí)地考察了解。徐州新一佳主力店拓展以大賣場(chǎng)為主力店拓展，要求營(yíng)業(yè)面積在1萬(wàn)平米以下，對(duì)于本物業(yè)提出租一層中庭街和中央商場(chǎng)一層、二層全部的合作意向并建議公司進(jìn)行多業(yè)態(tài)組合。銀座主力店拓展以超市加百貨的復(fù)合型業(yè)態(tài)，作為其主力店拓展計(jì)劃，營(yíng)業(yè)面積1---2萬(wàn)平米，對(duì)本項(xiàng)目有意全部承租，但是其提出兩個(gè)問(wèn)題1、改造費(fèi)用1500萬(wàn)，2、小業(yè)主問(wèn)題。公司招商將銀座列為接洽第一目標(biāo)，新一佳列為第二目標(biāo)。
8月份招商部按照總經(jīng)辦對(duì)以往主力店招商目標(biāo)不明確，招商目標(biāo)資源匱乏的現(xiàn)狀和要求積極通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢商丘周邊地市大型零售商，廣泛收集他們的年度拓展計(jì)劃和開(kāi)店信息，為下步招商儲(chǔ)備商戶資源便于主力店招商開(kāi)展。結(jié)合招商工作開(kāi)展發(fā)現(xiàn)本項(xiàng)目的招商有以下特點(diǎn)：
一、目標(biāo)客戶主次分明。
首先是確定主力店，其作用主要有四個(gè)：
一.是有助于穩(wěn)定整個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)，主力店占有整個(gè)項(xiàng)目一半左右的營(yíng)業(yè)面積，其影響之大可想而知。知名度較高、有良好業(yè)績(jī)記錄的主力店可使項(xiàng)目更加穩(wěn)定，且有利于項(xiàng)目的可持續(xù)發(fā)展。
二.是知名的主力店的入駐能夠吸引投資商的眼球，刺激未銷售鋪位的銷售，以及對(duì)中小店群的招商。
四.是主力店的進(jìn)駐能夠影響中小店的租金水平，提高項(xiàng)目整體租金表現(xiàn)為下一項(xiàng)目打下基礎(chǔ).
其次是在確定了主力店之后，再確定中小店群。其作用是按業(yè)態(tài)組合設(shè)計(jì)招入中小店群，以滿足項(xiàng)目商圈內(nèi)不同層次、不同需求的消費(fèi)群的購(gòu)物或消費(fèi)需求。
二、租金高低懸殊，租期長(zhǎng)短不一。
主力店投資大，投資回收期長(zhǎng)，其租期要求一般需八年、十年，有的。
長(zhǎng)達(dá)十五年、二十年。其租金相對(duì)便宜的得多，一般在第四年起，租金開(kāi)始遞增，遞增在3%~10%。由于本物業(yè)小業(yè)主較多業(yè)主文化與經(jīng)濟(jì)實(shí)力摻差不齊使主力店招商工作難度加大，但是成功經(jīng)營(yíng)的主力店最終是有利于項(xiàng)目的可持續(xù)性發(fā)展。而中小型店的租期一般為3年左右，租金較高，一般在第三年起遞增租金。但是分塊招商是一項(xiàng)長(zhǎng)期永續(xù)的工作對(duì)經(jīng)營(yíng)管理公司管理水平,經(jīng)濟(jì)實(shí)力要求較高,現(xiàn)階段公司不具備這樣的管理實(shí)力和精力,也不可能長(zhǎng)期負(fù)擔(dān)下去搞不好又會(huì)出現(xiàn)以前萬(wàn)隆的狀況.
三、招商時(shí)間長(zhǎng)。
地產(chǎn)商業(yè)的招商時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，從業(yè)態(tài)組合確定開(kāi)始至項(xiàng)目全面營(yíng)業(yè)，它可分為主力店和中小店群二個(gè)招商階段。由于主力店決定項(xiàng)目成敗與否,我們要先確定主力店，并按其要求重新規(guī)劃設(shè)計(jì)業(yè)態(tài)布局、改造相適應(yīng)商業(yè)設(shè)施，但這樣招商落地周期較長(zhǎng);而中小店群則對(duì)形成后的商業(yè)設(shè)施改造要求不大，因而中小店群的招商可使主力店群確定之后才正式進(jìn)行，當(dāng)然項(xiàng)目在主力店招商期間可進(jìn)行各類中小店的招商咨詢登記工作。
四、招商難度大。
招商的難度大主要原因在于如下四個(gè)方面：
二.主力商家從項(xiàng)目談判到裝修落位周期太長(zhǎng)影響中小店群的入駐。
三.功能分區(qū)的招商進(jìn)度影響了各類店的進(jìn)駐決策，按照合理的功能分區(qū)計(jì)劃，順利入駐相應(yīng)的商店或服務(wù)機(jī)構(gòu)可使各類店的經(jīng)營(yíng)互動(dòng)起來(lái)，對(duì)于項(xiàng)目和各店經(jīng)營(yíng)大大幫助。而一旦某一類商店或服務(wù)機(jī)構(gòu)招不進(jìn)來(lái)，則整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)功能可能不盡理想，特別是能夠吸引人氣的各類主力精品店.餐飲店或同類店中知名店(特色店)沒(méi)法進(jìn)來(lái)時(shí)，更是影響了整體的經(jīng)營(yíng)。
四.是項(xiàng)目較低的宣傳費(fèi)用造成項(xiàng)目在商業(yè)圈里知名度較低，加上經(jīng)管公司缺乏經(jīng)驗(yàn)，使招商難度進(jìn)一步提高。
五.主力店招商困難重重項(xiàng)目招商最佳時(shí)機(jī)已過(guò)，需要盡快展開(kāi)全方位招商工作。
五、招商技術(shù)要求高。
招商技術(shù)要求高主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：
一.是招商人員需具備豐富的零售服務(wù)知識(shí)。招商人員必須熟悉商品或服務(wù)的類別及特點(diǎn)、商品或服務(wù)組合原理、價(jià)格面、產(chǎn)品線、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、物業(yè)管理等相關(guān)的基本知識(shí);掌握市場(chǎng)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)中的一些基本原理;了解租賃、消費(fèi)、產(chǎn)品、銷售等相關(guān)的法律法規(guī)。
二.是招商人員需具備較強(qiáng)的招商技巧和談判能力。由于招商難度大，這就要求招商過(guò)程中使用一些技巧，如制造某些位置有多家入駐的搶手局勢(shì)等等;在招商前期，主力店的招商工作異常艱難，要在了解招商目標(biāo)之后制定出吸引其入駐的條件和談判策略，并爭(zhēng)取同時(shí)分別與不同的多家主力店洽談入駐意向、條件。
三.是需具備較強(qiáng)的評(píng)估能力。對(duì)租戶的評(píng)估，其評(píng)估的內(nèi)容包括資金實(shí)力、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、經(jīng)營(yíng)特色、注冊(cè)資本金、管理層的管理能力、營(yíng)業(yè)額及其增長(zhǎng)率、財(cái)務(wù)狀況、合作意愿程度等項(xiàng)目，并按一定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化評(píng)估，為選擇租戶決策提供科學(xué)的數(shù)據(jù)及報(bào)告。
四.是需合理的招商推廣策略。招商推廣的好壞將影響到資金的預(yù)算和招商效果，招商推廣策略應(yīng)符合招商策劃內(nèi)容的要求，并圍繞項(xiàng)目的市場(chǎng)定位、功能定位和亮點(diǎn)設(shè)計(jì)等內(nèi)容進(jìn)行招商推廣策略的制訂和實(shí)施，以保證招商工作少投資，高效率。
一.八月中旬完成招商項(xiàng)目業(yè)態(tài)定位：
整體定位為購(gòu)物中心，內(nèi)含超市主力店，百貨主力店，專業(yè)主力店。
二.八月底完成項(xiàng)目招商基本原則制定：
第一基本原則：先進(jìn)行業(yè)態(tài)設(shè)計(jì)和招商工作，后進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)。
第二基本原則：要維護(hù)購(gòu)物中心的統(tǒng)一主題形象和統(tǒng)一品牌形象，事先進(jìn)行統(tǒng)一的理念設(shè)計(jì)是基礎(chǔ)。招商要始終注意維護(hù)和管理好已確定的經(jīng)營(yíng)主題和品牌形象。
第三基本原則：購(gòu)物中心的招商目標(biāo)要能夠在功能和形式上同業(yè)差異、異種業(yè)態(tài)互補(bǔ)。
第四基本原則：購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)方式的選擇原則。
第五基本原則：招商順序原則。核心主力店先行，輔助店隨后的原則;吸引人氣較多業(yè)態(tài)先行，零售購(gòu)物項(xiàng)目?jī)?yōu)先，輔助項(xiàng)目配套的原則。
第六基本原則：核心主力店招商布局原則，從整體布局上有利于人流進(jìn)入主力店，同時(shí)也便于從主力店向其它區(qū)域回旋，通道好比血管，要方便人流的回旋。
第七基本原則：特殊商戶招商優(yōu)惠原則。
第八基本原則：租賃經(jīng)營(yíng)采用放水養(yǎng)魚(yú)的原則。
第九基本原則：統(tǒng)一招商的“管理"要充分體現(xiàn)和強(qiáng)調(diào)對(duì)商戶的統(tǒng)一服務(wù)。
第十基本原則：購(gòu)物中心要具備完善物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)，重視知識(shí)管理，為購(gòu)物中心管理者、廣大簽約商戶和顧客都提供便利。
三.九月初完成招商策略的制定：
考慮到主力店、次主力店、國(guó)際名牌店及其他品牌招商的不同特點(diǎn)，公司制定了“先確定主力店，再全面招商”的基本策略。在執(zhí)行過(guò)程中，主力店、國(guó)際名店和餐飲要提前招商，其它隨后進(jìn)行。在招商分工方面采取自我招商為主，中介合作為輔的方式，因?yàn)槊考翌檰?wèn)公司的資源都是有限的，因此，可以委托多家商業(yè)顧問(wèn)公司同時(shí)分塊招商，加快整個(gè)招商進(jìn)度。
在這一策略的指導(dǎo)下招商團(tuán)隊(duì)，根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整和實(shí)施租務(wù)政策。例如，根據(jù)不同類型的租戶提出的不同需求，為他們提出度身訂做的解決方案;妥善安排好各租戶的樓層位置、相互位置，使之相對(duì)成行成市、互惠共贏，而不是互相干擾、削弱。
四.九月中旬展開(kāi)招商宣傳造勢(shì)工作：
商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目招商宣傳的三個(gè)目標(biāo)：
1、吸引大商家目光。
2、吸引品牌供應(yīng)商進(jìn)場(chǎng)。
3、為開(kāi)業(yè)作好宣傳，引起消費(fèi)者的關(guān)注。
在吸引大商家入駐宣傳方面，開(kāi)發(fā)商宜采用多種宣傳手段：報(bào)紙、專業(yè)。
雜志、網(wǎng)絡(luò)媒體，我建議本項(xiàng)目不僅要注重項(xiàng)目本身宣傳，也要突出企業(yè)品。
牌，例如可以請(qǐng)商業(yè)專家寫(xiě)專著宣傳，提升商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目檔次，塑造良好品。
牌形象，為后續(xù)開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)奠定良好基礎(chǔ)。
電視：針對(duì)中小散戶招商。
報(bào)紙、專業(yè)雜志：針對(duì)大商家招商。
我們要特別重視客戶營(yíng)銷模式，以商招商是最佳模式。具體體現(xiàn)在通過(guò)主力店的入住并通過(guò)他們來(lái)嫁接。
五.九月初組織完成招商材料收集：
六.九月初確定招商的方式與渠道模式：
1、委托專業(yè)招商咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行項(xiàng)目招商。
2、自己搭建招商團(tuán)隊(duì)進(jìn)行招商。
招商渠道：一.本地招商二.外地招商。
七.九月上旬完成招商團(tuán)隊(duì)的組建：
招商現(xiàn)有人力資源遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能開(kāi)展招商工作，根據(jù)工作需要需進(jìn)行招聘商業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)人員加入本項(xiàng)目招商團(tuán)隊(duì)，根據(jù)下步工作打算，招商現(xiàn)場(chǎng)需員工2人，成立外部招商小組成員6人。
八.九月中旬完成招商團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)：
根據(jù)項(xiàng)目招商目標(biāo)定位對(duì)招商人員進(jìn)行禮儀.商業(yè)知識(shí).零售拓展知識(shí).商業(yè)地產(chǎn)知識(shí).物業(yè)管理.租憑合同.談判技巧.招商原則.招商策略等內(nèi)容培訓(xùn)使招商人員有獨(dú)立開(kāi)展工作能力。
整體定位為購(gòu)物中心，內(nèi)含超市主力店，百貨主力店，專業(yè)主力店。
九.九月中旬了解主力商家要求愛(ài)好，建立資料庫(kù)：
對(duì)外部大型主力商家招商要做好三項(xiàng)工作：
(1)建立大商家專題資料庫(kù)。
(2)了解選址條件與偏好。
(3)了解大商家企業(yè)文化特點(diǎn)與經(jīng)營(yíng)特色。
十.九月中旬完成招商目標(biāo)的選擇、分類、刷選、分級(jí)：
隨著招商工作的開(kāi)展，會(huì)收到很多信息，這就要求我們要用專業(yè)眼光具體數(shù)據(jù)對(duì)這些信息進(jìn)行分析.選擇.分類.刷選.分級(jí)。
十一.九月中旬針對(duì)目標(biāo)商家制訂外聯(lián)招商時(shí)間安排：
招商工作是一種時(shí)效性很強(qiáng)的工作，下步我部門(mén)將對(duì)本物業(yè)進(jìn)行量化分配招商任務(wù)并制定招商時(shí)間進(jìn)度表。
十二.九月下旬根據(jù)大商家(主力商家)拓展需要制訂招商條件：
通過(guò)信息的收集充分了解大型主力商家拓展的條件，并根據(jù)其要求隨時(shí)制訂調(diào)整招商條件。
十三.九月中旬制定外聯(lián)招商費(fèi)用管理制度：
人員差旅費(fèi)用、商家接待費(fèi)用、宣傳費(fèi)用、廣告及招商活動(dòng)費(fèi)用。
1、招商任務(wù)指標(biāo)分解到人，成本分解到人。
2、關(guān)鍵性招商集中使用，避免零打碎敲。
3、重點(diǎn)保障優(yōu)秀招商人才的工資待遇和獎(jiǎng)勵(lì)管理。
十四.九月中旬制定主力目標(biāo)商家招商人員的工資待遇與獎(jiǎng)勵(lì)方式：
招商人員的工資待遇與獎(jiǎng)勵(lì)方式：
招商骨干應(yīng)該達(dá)到較高的工資收入水平，建議公司對(duì)招商員工工資(采用基本工資+浮動(dòng)工資模式)。年薪根據(jù)招商質(zhì)量與數(shù)量確定，以實(shí)際業(yè)績(jī)考核招商人員。
對(duì)于招商人員光激勵(lì)不夠，還要有較好的約束措施，主要是控制招商質(zhì)量，招商質(zhì)量與招商人員待遇掛鉤，對(duì)于委托經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目，更要在委托合同規(guī)定招商質(zhì)量及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。
十五.九月下旬根據(jù)外聯(lián)招商情況制訂招商談判策略開(kāi)展實(shí)質(zhì)性談判：
1.招商談判原則的確定2.招商談判的準(zhǔn)備3、組成談判小組:。
十六.十月份根據(jù)主力店招商落位情況展開(kāi)主力專業(yè)店的招商：
傳統(tǒng)百貨+超市模式并不是購(gòu)物中心的最佳模式，專業(yè)旗艦店占有越來(lái)越重要的作用。如：鄭州家樂(lè)福在中小商家招商中：運(yùn)用客戶營(yíng)銷思想，利用主力店的入住并通過(guò)他們來(lái)嫁接。或者自行招國(guó)內(nèi)知名連鎖專業(yè)店零售商。
十七.十月底根據(jù)主力店招商落位情況制訂招商活動(dòng)表：
在全面招商階段，我們要重視集中開(kāi)展招商活動(dòng)。注重借鑒商丘其他項(xiàng)目招商經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)安排其他主力店招商推廣活動(dòng)，將后期招商與開(kāi)業(yè)前的預(yù)熱相互結(jié)合。
招商質(zhì)量的控制和保障：
根據(jù)我在銀基工作經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)很多銀基人作為運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，以好位置為誘餌，吃供應(yīng)商回扣。所以我們要對(duì)招商成果進(jìn)行監(jiān)督：
1.控制主力店鋪和國(guó)際名店的質(zhì)量，沒(méi)有主力店的帶動(dòng)就沒(méi)有整體租金的提升。
2.招商團(tuán)隊(duì)分工明確，由招商總監(jiān)統(tǒng)一管理招商，通過(guò)團(tuán)隊(duì)明確分工保障了招商的有序，進(jìn)而提高質(zhì)量。
3.采用距離談判方式，大部分租戶委托中介公司招商，主力商家和國(guó)際品牌等重要客戶開(kāi)發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)才出面。
4.嚴(yán)格執(zhí)行先確定業(yè)態(tài)后確定招商租金價(jià)格和位置的方案，通過(guò)科學(xué)的業(yè)態(tài)方案實(shí)施增強(qiáng)租戶信心。
5.成立招商督察部對(duì)整個(gè)招商過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督督察。
招商是一個(gè)商場(chǎng)成立之后要面對(duì)的一項(xiàng)重要工作。招商人員首先要具備良好的心理素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)。對(duì)于商場(chǎng)的情況要做詳細(xì)的了解。在招商過(guò)程中可能會(huì)遇到許多事先沒(méi)有準(zhǔn)備的問(wèn)題，要靈活變通，把客戶的利益放在第一位。招商是以合作雙贏為目的的。如果其中一方?jīng)]有利益，他不會(huì)決定要投資，只有雙方都有利益，才可能談成。
招商談判過(guò)程中，要有充分的自信，說(shuō)話要有底氣。如果客戶提出質(zhì)疑，要耐心詳細(xì)的講解客戶的疑問(wèn)，給客戶分析當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的消費(fèi)群體和市場(chǎng)目前的占有份額，和我們商場(chǎng)的優(yōu)點(diǎn)和前景給客戶樹(shù)立起對(duì)我們商場(chǎng)的信心。盡量不要和客戶正面爭(zhēng)論一個(gè)問(wèn)題，可以用變通的說(shuō)法爭(zhēng)取客戶的認(rèn)同。有的客戶會(huì)不間斷的來(lái)商場(chǎng)實(shí)地查看，要用耐心和客戶溝通，并加以引導(dǎo)要讓客戶清楚的知道，他如果來(lái)我們商場(chǎng)投資會(huì)給他帶來(lái)多大的利益。
在談判過(guò)程中，觀察對(duì)方反應(yīng)充分了解對(duì)方的心理需求。不要一次性的給他太多的選擇余地，針對(duì)他的需求只提供幾個(gè)不一樣的位置或者不同的面積給他讓他在幾個(gè)之間做一個(gè)選擇。要適時(shí)的讓對(duì)方知道他所選擇的這個(gè)位置同時(shí)幾個(gè)客戶有意向。更加讓他確定自己選擇的正確性。
商場(chǎng)開(kāi)業(yè)籌備的一項(xiàng)重要工作是招商，但絕不僅僅是招商。招商只是開(kāi)業(yè)籌備工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)籌備過(guò)程中，與招商工作同等重要的還有市場(chǎng)定位、商業(yè)規(guī)劃、組織建設(shè)、制度建設(shè)、工作流程設(shè)計(jì)、員工招聘培訓(xùn)、空間環(huán)境美陳、二次商裝管理、信息系統(tǒng)建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)形象推廣、營(yíng)銷方案制定、競(jìng)爭(zhēng)策略制定等等。我們可以設(shè)想一下，如果對(duì)商場(chǎng)沒(méi)有一個(gè)明確的業(yè)態(tài)定位、市場(chǎng)定位、商品定位、客層定位，我們知道招什么品類的商品?招什么品牌檔次的商品?各品類和品種的比例結(jié)構(gòu)是多少?如果對(duì)商場(chǎng)沒(méi)有一個(gè)科學(xué)的賣場(chǎng)規(guī)劃、合理的商品布局，我們招的品牌和商品放在哪個(gè)區(qū)位?不同樓層和區(qū)域之間的品種、品牌關(guān)系是什么?我們?cè)傧耄喝绻麤](méi)有一套現(xiàn)代的商業(yè)管理體系、制度體系、流程設(shè)計(jì)，我們又怎能保障招商、營(yíng)銷、管理、運(yùn)營(yíng)和服務(wù)的成功呢?還有，即使招商完成了，但賣場(chǎng)如何美化?專柜如何裝修?商品如何陳列?從基層營(yíng)業(yè)員到中高層管理干部要不要培訓(xùn)?開(kāi)業(yè)的慶典方案、促銷方案要不要制定和實(shí)施?……等等，諸如此類問(wèn)題，絕不僅僅是招商的問(wèn)題!
所以，我們說(shuō)，商場(chǎng)的開(kāi)業(yè)籌備工作，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，必須全面考慮、統(tǒng)籌設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、整體保障。因此，要保證一個(gè)商場(chǎng)的成功招商和成功開(kāi)業(yè)，一定要做到以下幾點(diǎn)：
一、進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)查、準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位、合理的賣場(chǎng)布局;。
二、建立現(xiàn)代的商業(yè)組織體系、管理體系、制度體系和流程體系;。
四、成功的招進(jìn)一批符合業(yè)態(tài)定位、市場(chǎng)定位、客層定位的品牌和商品;。
七、建立一套現(xiàn)代商業(yè)文化體系、營(yíng)銷體系，制定階段性的系列營(yíng)銷推廣策略和開(kāi)業(yè)促銷方案。
只有這樣，才能真正實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)的招商成功、開(kāi)業(yè)成功，也才能真正保障商場(chǎng)今后的運(yùn)營(yíng)、管理和服務(wù)。
招商銀行培訓(xùn)心得篇五
銀行培訓(xùn)心得要怎么寫(xiě)，才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn)，參考優(yōu)秀的銀行培訓(xùn)心得樣本能讓你事半功倍，下面分享【銀行培訓(xùn)心得精品10篇】，供你選擇借鑒。
為期五天的崗前培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕，這是讓人難以忘懷的五天，緊張而又充實(shí)，刺激而又耐人尋味。
在短短的五天時(shí)間里，省郵政儲(chǔ)蓄銀行的領(lǐng)導(dǎo)們帶領(lǐng)大家回顧了我行的發(fā)展歷史，了解了我行改革發(fā)展的經(jīng)歷，認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)規(guī)章制度及相關(guān)政策，接受了系統(tǒng)化的商務(wù)禮儀和服務(wù)禮儀培訓(xùn)。非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我們安排了此次培訓(xùn)。通過(guò)系統(tǒng)化理論化的學(xué)習(xí)我得到了很大的收獲，現(xiàn)將自己的心得體會(huì)總結(jié)如下：
首先，培訓(xùn)使我對(duì)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的發(fā)展歷程有了更清楚的了解。
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行有限責(zé)任公司成立于年3月20日，是全國(guó)第五大商業(yè)銀行。郵政儲(chǔ)蓄銀行省分行于2011年1月成立，現(xiàn)已建成覆蓋省的金融業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，成為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、面向城市社區(qū)和農(nóng)村地區(qū)，為廣大居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)、溝通全省城鄉(xiāng)居民個(gè)人結(jié)算的重要渠道。致力于建設(shè)資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、營(yíng)運(yùn)安全、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的現(xiàn)代銀行，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出新的貢獻(xiàn)!形成了以外幣存款為主的負(fù)責(zé)業(yè)務(wù);匯兌、轉(zhuǎn)賬、銀行卡、代理保險(xiǎn)、代收代討等多種形式的中間業(yè)務(wù);協(xié)議存款、銀行貸款和小額抵押貸款為主的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，產(chǎn)品種類日益豐富，經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，成為省金融市場(chǎng)的重要組成部分。
省金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，城鄉(xiāng)市場(chǎng)均出現(xiàn)新的競(jìng)爭(zhēng)格局，對(duì)郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展形成很大壓力。省分行將審時(shí)度勢(shì)，確定分行戰(zhàn)略發(fā)展方向，緊密依托和發(fā)揮郵政網(wǎng)點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)，積極穩(wěn)妥地開(kāi)展資產(chǎn)類業(yè)務(wù)，鞏固并擴(kuò)大農(nóng)村金融市場(chǎng)，大力發(fā)展城市客戶群體，贏得市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。
再次，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行作為服務(wù)性行業(yè)，為何提倡提供“精品”服務(wù)。
服務(wù)行業(yè)除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。
最后，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我們安排的這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我也深深地體會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次培訓(xùn)安排的良苦用心，經(jīng)過(guò)此次培訓(xùn)，我們郵政儲(chǔ)蓄銀行市分行的15位新人增進(jìn)了了解、加深了友誼，更重要的是深深體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的偉大之處，這些都為我們今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)并且增加了我們的自信心和責(zé)任心。只要我們堅(jiān)持不懈、勇于探索、追趕高峰，不斷地提升自己、優(yōu)化自己，我們就一定會(huì)成功。為郵政儲(chǔ)蓄銀行的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量。
由于有人民銀行總行領(lǐng)導(dǎo)的精心安排和鄭州培訓(xùn)學(xué)院各位老師的細(xì)致承辦，我作為一名人民銀行的基層員工，非常榮幸地參加了20__年7月1日至7月10日在中國(guó)人民銀行鄭州培訓(xùn)學(xué)院舉辦的“20__年第二期中級(jí)職稱干部(經(jīng)濟(jì)類)培訓(xùn)班”。雖然只有短短的十天時(shí)間，但我們每位學(xué)員通過(guò)拓展訓(xùn)練加強(qiáng)了團(tuán)結(jié)協(xié)作、通過(guò)專家講座充實(shí)了理論知識(shí)、通過(guò)交流討論學(xué)習(xí)了先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、通過(guò)課余活動(dòng)和參觀考察結(jié)下了深厚友誼，受益匪淺。以下是我的幾點(diǎn)心得體會(huì)：
一、學(xué)院老師無(wú)微不至的關(guān)懷剛剛接到參加培訓(xùn)的通知時(shí)，心里還有一絲的擔(dān)心，因?yàn)槲沂堑谝淮蔚洁嵵菖嘤?xùn)學(xué)院參加培訓(xùn)，而且聽(tīng)同事說(shuō)學(xué)院的位置還挺不好找的，當(dāng)?shù)氐囊恍┏鲎廛囁緳C(jī)都找不到。但是馬上這一絲的擔(dān)心一去不回，因?yàn)閷W(xué)院安排了接站。并且，在我剛剛踏上開(kāi)往鄭州的列車時(shí)，接站的工作人員就給我發(fā)來(lái)了短信，告訴我他的具體位置，我的心中立刻感受到了溫暖。在順利到達(dá)學(xué)院后，通過(guò)食宿的安排、教學(xué)日程的安排處處體現(xiàn)出學(xué)院老師對(duì)我們的關(guān)懷。在此，要向?yàn)榱舜舜闻嘤?xùn)而精心付出的老師們表示衷心的感謝。
二、自己的理論知識(shí)得到進(jìn)一步提高“工欲善其事，必先利其器”。這就是說(shuō)，一個(gè)人要想真正成就一番事業(yè)，離不開(kāi)過(guò)硬的基本功。當(dāng)今社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈烈，做任何事情都需要技能。在實(shí)際的工作中，對(duì)待自己，對(duì)待工作，一定要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不要滿足于已經(jīng)掌握的，這個(gè)世界是大變、多變、快變的，要努力尋求更好、更快、更富成效的專業(yè)技能和技巧，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，唯有如此，才有可能創(chuàng)造出更好的成績(jī)，才有可能從勝利走向另一個(gè)勝利。學(xué)院的老師為了這一目的，不僅邀請(qǐng)了人民銀行總行的專家，還邀請(qǐng)了浦東干部學(xué)院和河南省委黨校等高校的教授，為我們精心安排了各項(xiàng)培訓(xùn)課程。
首先，由學(xué)院拓展培訓(xùn)師對(duì)我們進(jìn)行了“團(tuán)隊(duì)意識(shí)與自我塑造”的培訓(xùn)，大家按照培訓(xùn)師的要求“忘記你的身份，忘記你的性別，忘記你的年齡”，商定了各自的隊(duì)名、隊(duì)訓(xùn)和隊(duì)歌，共同克服困難完成任務(wù)，增強(qiáng)了對(duì)彼此的了解。使我們認(rèn)識(shí)到在面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)時(shí)，團(tuán)隊(duì)的凝聚力、相互關(guān)心、激勵(lì)、包容使團(tuán)隊(duì)更加團(tuán)結(jié)。這對(duì)于我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦袠?shù)立相互配合、互相支持的團(tuán)隊(duì)精神和整體意識(shí)，改善人際關(guān)系，增加相互的溝通與信息交流等是非常有利的。其次，我們不僅學(xué)習(xí)了人民銀行的專業(yè)知識(shí)，有《反洗錢(qián)工作新形勢(shì)、新問(wèn)題及反洗錢(qián)行政執(zhí)法相關(guān)問(wèn)題》、《征信與征信管理》、《法定存款準(zhǔn)備金制度在中國(guó)的理論和實(shí)踐》、《在中央銀行事業(yè)發(fā)展中主動(dòng)成長(zhǎng)》、《新形勢(shì)下如何有效地開(kāi)展金融研究工作》、《中國(guó)人民銀行成立的歷史背景》和《宏觀經(jīng)濟(jì)波動(dòng)、貨幣政策與金融穩(wěn)定》，還學(xué)習(xí)了綜合知識(shí)，有《當(dāng)前國(guó)際局勢(shì)熱點(diǎn)透視》、《履職能力與創(chuàng)新思維》和《國(guó)家公職人員心理問(wèn)題及其調(diào)適》，最讓我難忘的是中國(guó)錢(qián)幣博物館副館長(zhǎng)、總行黨委宣傳部巡視員馬林給我們講授了《淺淡龐村財(cái)經(jīng)會(huì)議的歷史意義》一課。
使我難忘的不僅是他的講課內(nèi)容，從龐村財(cái)經(jīng)會(huì)議的召開(kāi)背景到華北財(cái)經(jīng)會(huì)議的召開(kāi)，從1947年10月2日第一次正式提出“中國(guó)人民銀行”名稱到1947年10月8日中央正式確定“中國(guó)人民銀行”名稱等內(nèi)容，讓我接受了一次生動(dòng)而難忘的行史教育。更讓我難忘的是他作為一名專家，誨人不倦，在三個(gè)小時(shí)的授課過(guò)程中僅作了5分鐘的短暫休息，并且始終是站立著講完了全部?jī)?nèi)容，這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、高尚的敬業(yè)精神深深打動(dòng)了每位學(xué)員，持久不息的掌聲表達(dá)著每位學(xué)員發(fā)自內(nèi)心的尊敬與感謝。
三、開(kāi)闊了眼界，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，收獲了友誼在這次培訓(xùn)中，學(xué)院老師不僅給我們安排了豐富緊湊的理論學(xué)習(xí)，還為我們準(zhǔn)備了云臺(tái)山、少林寺、龍門(mén)石窟和河南省博物院的實(shí)地考察活動(dòng)。通過(guò)考察，使我進(jìn)一步了解到，河南是中華文明和中華民族最重要的發(fā)源地，既是傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)大省和人口大省，又是新興的經(jīng)濟(jì)大省和工業(yè)大省。通過(guò)座談?dòng)懻摵痛髸?huì)交流，使我學(xué)習(xí)到了不同地區(qū)、不同部門(mén)先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)，為我在今后的工作中開(kāi)拓工作思路、轉(zhuǎn)變工作方式打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
另外，通過(guò)豐富多彩的專家培訓(xùn)、實(shí)地考察、座談交流和文體活動(dòng)，使我在短短的10天中，結(jié)識(shí)了來(lái)自五湖四海的各位同學(xué)、同事和精英，使我們結(jié)下了深厚的友誼，對(duì)我們今后更好的開(kāi)展工作、交流經(jīng)驗(yàn)都是非常有意義的。最后，再一次向?yàn)榕e辦此次培訓(xùn)班而辛勤付出的總行人事司、鄭州培訓(xùn)學(xué)院的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師表示衷心的感謝!同時(shí)也希望今后能夠更多的舉辦類似的培訓(xùn)活動(dòng)，以滿足人民銀行基層分支機(jī)構(gòu)對(duì)新理論、新知識(shí)的渴望。
7月23號(hào)，我們一行從人行濱州中支出發(fā)經(jīng)過(guò)7個(gè)多小時(shí)的車程，順利抵達(dá)了美麗的人行鄭州培訓(xùn)學(xué)院。由于是24號(hào)才正式開(kāi)始培訓(xùn)生活，因此到達(dá)之后我們也有充足的時(shí)間去領(lǐng)會(huì)鄭培的獨(dú)特魅力，進(jìn)入鄭培的大門(mén)后首先映入眼簾的是印有“中國(guó)人民銀行鄭州培訓(xùn)學(xué)院”幾個(gè)大字的標(biāo)志牌，在標(biāo)志牌的后面便是一個(gè)優(yōu)美的小花園，在小花園后面的樓便是信息樓了，再深入學(xué)院的內(nèi)部，培訓(xùn)樓和文體中心分布在不同的方位，錯(cuò)落有致，設(shè)計(jì)合理。這里不僅有標(biāo)準(zhǔn)的籃球場(chǎng)和足球場(chǎng)，更有塑膠跑道的操場(chǎng)，清晨和晚餐后來(lái)此鍛煉身體也是不錯(cuò)的選擇，在正式培訓(xùn)開(kāi)始之前給我的感覺(jué)便是四個(gè)字：不虛此行。
20__年7月24號(hào)，滿懷激動(dòng)地心情的我開(kāi)始了自己的培訓(xùn)生活，參加此次培訓(xùn)的包括河南和山東兩省新入職的學(xué)員共有248名，上午8:30舉行了培訓(xùn)班開(kāi)班典禮，在開(kāi)班典禮上來(lái)自于中國(guó)人民銀行濟(jì)南分行的金鵬輝行長(zhǎng)發(fā)表了精彩的演說(shuō)，在演說(shuō)的最后金行長(zhǎng)隆重的宣布“中國(guó)人民銀行濟(jì)南分行20__年新行員初任培訓(xùn)班”培訓(xùn)正式開(kāi)始!
9天的培訓(xùn)主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：(1)13個(gè)與培訓(xùn)有關(guān)的講座;(2)學(xué)員互動(dòng)，包括學(xué)員破冰和學(xué)員論壇;(3)習(xí)唱行哥——我們是團(tuán)結(jié)拼搏的魯豫央行人;(4)素質(zhì)拓展訓(xùn)練、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì);(5)結(jié)業(yè)典禮、行歌比賽等。
首先，來(lái)看一下一系列的講座。通過(guò)講座(1)：人民銀行的組織體系及職能，了解到了目前我國(guó)人民銀行的歷史背景、發(fā)展演變、組織體系及在宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控中的各項(xiàng)職能，讓我們對(duì)人民銀行有了一個(gè)更為明確的認(rèn)識(shí)。通過(guò)講座(2)：執(zhí)行力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)，了解到了態(tài)度是高效執(zhí)行力之本、團(tuán)隊(duì)是高效執(zhí)行力之要、行為是高效執(zhí)行力之法，這對(duì)于我們?cè)谖磥?lái)的工作中提高自身的執(zhí)行力給出了借鑒意義，同時(shí)對(duì)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)有了初步的認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)在工作中的重要性。通過(guò)講座(3)：防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)金融穩(wěn)定，了解到了系統(tǒng)性金融風(fēng)險(xiǎn)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的危害性，人民銀行作為國(guó)家的宏觀經(jīng)濟(jì)管理部門(mén)，有義務(wù)和職責(zé)采取相應(yīng)的措施去防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)金融穩(wěn)定，確保社會(huì)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。通過(guò)講座(4)：公務(wù)禮儀規(guī)范與訓(xùn)練，了解到了更多關(guān)于禮儀方面的知識(shí)，比如著裝的基本規(guī)范、適度的手勢(shì)等，這為日后我們走向工作崗位，更好地為金融機(jī)構(gòu)提供相應(yīng)的服務(wù)，提升自身良好的形象與素養(yǎng)奠定了良好的基礎(chǔ)。通過(guò)講座(5)：人民銀行法和央行核心業(yè)務(wù)介紹，了解到了目前人民銀行肩負(fù)著實(shí)施貨幣政策、維護(hù)金融穩(wěn)定和金融服務(wù)三大重要職能等內(nèi)容，為日后將理論與工作實(shí)際相結(jié)合鋪平了道路。通過(guò)講座(6)：宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)及貨幣政策，了解到了當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)正面臨著經(jīng)濟(jì)下行的壓力，究竟是采取怎樣的貨幣政策來(lái)緩解經(jīng)濟(jì)下行的壓力還需要具體問(wèn)題具體分析。通過(guò)講座(7)：人民銀行辦文規(guī)則及公文寫(xiě)作，學(xué)習(xí)到了公文格式20要素、公文標(biāo)題基本原則和主要問(wèn)題等內(nèi)容，為日后在工作崗位會(huì)寫(xiě)公文、寫(xiě)好公文打下了基礎(chǔ)。通過(guò)講座(8)：安全保密知識(shí)教育，了解到了在人行對(duì)所從事的工作進(jìn)行保密的重要性，對(duì)提高安全保密的意識(shí)有很大的幫助。通過(guò)講座(9)：人民銀行電子支付結(jié)算基本知識(shí)，了解了我國(guó)的支付體系的構(gòu)成、非現(xiàn)金支付工具、人民幣銀行結(jié)算賬戶以及支付體系監(jiān)管等內(nèi)容。通過(guò)講座(10)：樹(shù)立廉潔勤政意識(shí)，做優(yōu)秀央行員工，認(rèn)識(shí)到了在日后工作中自始至終保持廉潔勤政意識(shí)的重要性，嚴(yán)格要求自己，做到“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”。講座(11)：情景模擬：職場(chǎng)情商培養(yǎng)與挫折應(yīng)對(duì)，通過(guò)電視訪談、電視辯論賽及案例分析等形式的情景模擬教學(xué)提高了學(xué)員與媒體溝通的能力，同時(shí)對(duì)培養(yǎng)職場(chǎng)中的情商有更深的體會(huì)。通過(guò)講座(12)：貨幣發(fā)行基本知識(shí)，了解到了貨幣發(fā)行工作目標(biāo)、人民幣發(fā)行概況、人民幣發(fā)行業(yè)務(wù)、人民幣銷毀業(yè)務(wù)及人民幣管理業(yè)務(wù)等內(nèi)容。通過(guò)講座(13)：工作和人際交往中的溝通技巧，了解到了在話語(yǔ)溝通中應(yīng)該掌握的基本原則，比如或然不必然、向前不向后、嚴(yán)明不嚴(yán)詞及該禁不該說(shuō)等。這些講座，對(duì)豐富我們的業(yè)務(wù)知識(shí)，提升我們的職業(yè)道德修養(yǎng)具有重要意義。
其次，來(lái)看一下學(xué)員之間的互動(dòng)環(huán)節(jié)，主要包括學(xué)員破冰和學(xué)員論壇。學(xué)員破冰活動(dòng)分不同的小組展開(kāi)的，在小組內(nèi)男學(xué)員與女學(xué)員互相“配對(duì)”來(lái)介紹對(duì)方，采取這種方式不僅加強(qiáng)了“配對(duì)”學(xué)員相互之間的交流，還將考驗(yàn)介紹雙方二人在小組各成員面前的語(yǔ)言表達(dá)能力，更能加深組內(nèi)學(xué)員之間的認(rèn)識(shí)，是一個(gè)相互認(rèn)識(shí)相互了解的活動(dòng)。學(xué)員論壇活動(dòng)同樣是分不同的小組展開(kāi)的，每組邀請(qǐng)了相關(guān)的老師負(fù)責(zé)解答組內(nèi)學(xué)員的問(wèn)題，而學(xué)員可以提出一個(gè)自身最關(guān)注的問(wèn)題，同時(shí)就“如何實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，成為合格的央行人”提出自己的看法。在該活動(dòng)中每位學(xué)員都提出了自己的真知灼見(jiàn)，在活動(dòng)的最后，被邀請(qǐng)到的老師就學(xué)員提出的問(wèn)題歸類整體并做出了相應(yīng)的解答，是組內(nèi)學(xué)員受益匪淺。
再次，貫穿培訓(xùn)全程的一個(gè)非常有意義的活動(dòng)那便是習(xí)唱行歌——我們是團(tuán)結(jié)拼搏的魯豫央行人。一方面，通過(guò)反復(fù)習(xí)唱如此堅(jiān)定、豪邁的行歌，我們也感受到了作為魯豫央行人中一份子的榮幸，加強(qiáng)對(duì)央行精神的認(rèn)同感;另一方面，習(xí)唱行歌不僅增強(qiáng)了組內(nèi)學(xué)員之間的配合，更增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
還有，素質(zhì)拓展訓(xùn)練和趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)也是培訓(xùn)中重要的一部分。素質(zhì)拓展訓(xùn)練通過(guò)各式各樣的活動(dòng)，比如分組想組訓(xùn)、分組排節(jié)目等，不僅考驗(yàn)我們的腦力和身體素質(zhì)，更加強(qiáng)了彼此之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)則通過(guò)拔河、“擠眉弄眼”吃薯片等趣味活動(dòng)也給大家?guī)チ藲g樂(lè)，同樣是有意義的。
最后，在培訓(xùn)的最后一天舉行了行歌比賽和結(jié)業(yè)典禮。在行歌比賽中各組學(xué)員嘹亮而又不失莊重的歌聲響徹整個(gè)禮堂，而在本次結(jié)業(yè)典禮中，各種精彩的節(jié)目也是穿插其中，不僅有相聲、話劇，還有小蘋(píng)果等曲舞，雅俗共賞。
通過(guò)為期9天的培訓(xùn)，盡管時(shí)間不長(zhǎng)，但是在這期間，我們不僅提升了自身的業(yè)務(wù)知識(shí)，加強(qiáng)與不同學(xué)員之間認(rèn)識(shí)和交流，更增強(qiáng)了自身的團(tuán)隊(duì)能力和職業(yè)道德素養(yǎng)，我想這對(duì)于未來(lái)我們走向工作崗位都會(huì)有極大的幫助。感謝這次培訓(xùn)，也感謝在這次培訓(xùn)中認(rèn)識(shí)的各位小伙伴，或許此時(shí)你我各安天涯，但是我想我們卻有著共同的夢(mèng)想，那便是為人行的事業(yè)奮斗終身!
通過(guò)幾年的工作積累，我深深體會(huì)到以下幾點(diǎn)，做好這幾點(diǎn)對(duì)我們的服務(wù)工作有著立竿見(jiàn)影般的效果。
首先，擁有良好的員工形象。員工形象是民生銀行的第一“門(mén)面”。柜臺(tái)是民生銀行與客戶面對(duì)面溝通的橋梁，是客戶真正認(rèn)識(shí)民生銀行的開(kāi)始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問(wèn)候語(yǔ)，會(huì)給顧客留下一個(gè)良好的第一印象。每一個(gè)員工就是一個(gè)“服務(wù)點(diǎn)”，許多的“服務(wù)點(diǎn)”形成了“服務(wù)面”，會(huì)反映出民生銀行良好的管理水平和全新的精神面貌。
忌在客戶到來(lái)后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營(yíng)業(yè)期間，堅(jiān)守崗位，營(yíng)業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作，而應(yīng)時(shí)刻注意客戶的需求，先外后內(nèi)，切忌顧此失彼。營(yíng)業(yè)人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態(tài)，把微笑獻(xiàn)給顧客，要知道“無(wú)人能從爭(zhēng)辯中贏得客戶”，因?yàn)槲覀兠刻煲哟裏o(wú)數(shù)顧客，營(yíng)業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自內(nèi)心，才能服務(wù)好每一位客戶。
再次是服務(wù)態(tài)度。顧客走到柜臺(tái)前營(yíng)業(yè)人員應(yīng)站立接待，主動(dòng)招呼，把“您好、歡迎光臨、請(qǐng)、謝謝、再見(jiàn)、走好”等禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當(dāng)客戶走進(jìn)或走出營(yíng)業(yè)廳時(shí)，營(yíng)業(yè)人員笑臉相迎地說(shuō)上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請(qǐng)保管好款物”，下雨時(shí)附上一句“路滑請(qǐng)慢走”之類地問(wèn)候或咐囑，會(huì)給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。
再次是業(yè)務(wù)介紹。營(yíng)業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求，主動(dòng)、熱情、耐心地介紹本機(jī)構(gòu)開(kāi)辦的金融業(yè)務(wù)品種，在向顧客介紹業(yè)務(wù)時(shí)語(yǔ)言簡(jiǎn)單清楚，避免使用專業(yè)名詞，令客戶不易理解，講解時(shí)語(yǔ)氣要肯定、準(zhǔn)確、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)。當(dāng)顧客對(duì)金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢時(shí)，尤其是一些剛開(kāi)辦辦的新業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)本著顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，我們永遠(yuǎn)是最專業(yè)的思想，站在幫客戶理財(cái)?shù)慕嵌茸龊媚托?、?xì)致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，民生銀行是最可信賴金融機(jī)構(gòu)。
最后是服務(wù)準(zhǔn)確。員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，嫻熟、準(zhǔn)確、高效的業(yè)務(wù)。
技能，不僅能增強(qiáng)顧客對(duì)民生銀行的信賴感，更重要地是能夠反映民生銀行員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，增強(qiáng)民生銀行的行業(yè)知名度和行業(yè)地位。
做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。窗口服務(wù)的工作讓我每天面對(duì)很多客戶，我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著民生銀行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒(méi)有止境的，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。我們要真正做到愛(ài)行如家，積極地維護(hù)集體榮譽(yù)，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。
從7月11日去中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行成都分行報(bào)到后，就一直都在郁悶中度過(guò)，原本以為可以留在成都五城區(qū)實(shí)習(xí)，但是成都分行人事主管明確告訴我們我們都要被分到成都的近郊，如新都，溫江，雙流，都江堰這些，原則上按生源地分配的，但是由于女士?jī)?yōu)先，回彭州的名額就讓給了女生，我就來(lái)到了華陽(yáng)。
7月13日到了華陽(yáng)后，說(shuō)是把安排在華陽(yáng)總部實(shí)習(xí)的，都去認(rèn)了師傅的了，結(jié)果第二天去又變卦了，變成了去下面的雙流藉田鎮(zhèn)，這一系列的變故讓我相當(dāng)郁悶，不過(guò)還好去了藉田鎮(zhèn)發(fā)現(xiàn)那里還是比較可以，里面的蘇姐，王阿姨對(duì)我多好的，第一天去就讓我碰錢(qián)，晚上蘇姐把我?guī)У剿依锶コ燥?，還給我洗葡萄，讓我坐在沙發(fā)上看電視休息，雖說(shuō)藉田這地方是偏遠(yuǎn)點(diǎn)了，但是交通還是方便，811路到華陽(yáng)車站，也有客車到城北客運(yùn)中心站，藉田郵政銀行的新網(wǎng)點(diǎn)還不錯(cuò)，3層樓，才從老網(wǎng)點(diǎn)搬過(guò)來(lái)半個(gè)月，里面的保安周哥也是個(gè)愛(ài)幫助人的哥們，這一個(gè)星期發(fā)生的事情讓我越發(fā)覺(jué)得基層的人確實(shí)比機(jī)關(guān)里的人熱情多了，沒(méi)什么架子，也樂(lè)于教你，第一天才去那報(bào)到，就去營(yíng)業(yè)部修了一個(gè)上午的復(fù)印機(jī)，之前在成都市分行我就不會(huì)操作復(fù)印機(jī)而向人請(qǐng)教結(jié)果挨了個(gè)冷眼，通過(guò)這一上午的摸索，復(fù)印機(jī)的各個(gè)功能我也就熟悉了，完事了就幫著他們復(fù)印身份證，這兩天正趕上農(nóng)民領(lǐng)社保，生意很火爆，下午我在里面幫著點(diǎn)鈔，然后把錢(qián)放進(jìn)桌下的保險(xiǎn)柜，5點(diǎn)鐘的樣子還指導(dǎo)我扎了下帳，晚上在蘇姐家吃晚飯便去超市買了些洗漱用品，回到營(yíng)業(yè)部的寢室，坐在床上耍著手機(jī)，第一天就是這樣過(guò)的。
第二天早上是農(nóng)民來(lái)郵政銀行取社保局發(fā)的錢(qián)，7：30我開(kāi)門(mén)去吃飯時(shí)外面就站了60多個(gè)人，背著背篼滿臉笑容，8:30一開(kāi)門(mén)這些農(nóng)民就像去超市搶購(gòu)一樣，場(chǎng)面壯觀，整個(gè)上午我就是站在大堂，指導(dǎo)他們填單據(jù)，簽字還有幫他們按密碼，下午去營(yíng)業(yè)部里面端根凳子坐在王阿姨邊上，點(diǎn)了一筆20萬(wàn)的款。
現(xiàn)在我們那除了王阿姨，蘇姐，白大哥是老革命，__(__學(xué)院入職一年)，__(西財(cái)入職1個(gè)月)都是新員工，只不過(guò)他們都是正式員工，接受了兩個(gè)月的崗前培訓(xùn)，我和孫覃完全是新人，還要學(xué)習(xí)很多很多，2樓是以后的信貸部，現(xiàn)在的藉田是百?gòu)U待新，王阿姨說(shuō)后面還要搞信貸，公司業(yè)務(wù)，未來(lái)5年這里才能完全成熟。
目前藉田支行加保安(含我和__)一共10個(gè)人，人手還是比較缺，我昨天請(qǐng)假回家拿鍋碗瓢盆，他們都不是很愿意我耍假，現(xiàn)在每天開(kāi)三個(gè)窗口，一個(gè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，兩個(gè)儲(chǔ)蓄，老年人動(dòng)作慢，按不來(lái)密碼，不知道字簽在哪，沒(méi)有個(gè)人在大堂引導(dǎo)著，會(huì)嚴(yán)重影響辦業(yè)務(wù)的速度。所以在那能做到事還是算不錯(cuò)的了，總比讓你在那閑著，對(duì)你不理不睬的好，萬(wàn)事開(kāi)頭難，希望是個(gè)好兆頭，這也算是喜從悲中來(lái)了!
縣總行開(kāi)展流程銀行活動(dòng)以來(lái)，我支行也集中進(jìn)行了省、縣行領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)員報(bào)告及相關(guān)材料的學(xué)習(xí)，流程銀行對(duì)于我們農(nóng)商銀行的意義是空前的，它作為一個(gè)過(guò)渡，一個(gè)橋梁，讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`。與我支行開(kāi)展的企業(yè)文化、精品銀行建設(shè)、中國(guó)艾加形象品牌建設(shè)是相輔相成的，是流程銀行的其中組成部份。
我支行組織員工集體學(xué)習(xí)討論著總行下發(fā)的關(guān)于對(duì)流程銀行建設(shè)的相關(guān)文件。工作之余，大家積極響應(yīng)總行精神和縣總行領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召，同時(shí)出于對(duì)工作的熱愛(ài)，和對(duì)學(xué)習(xí)新事物的追求，支行所有員工多次全體或部分經(jīng)常組織在一起，共同學(xué)習(xí)探討各自對(duì)我行流程銀行建設(shè)的看法，思考和建議。大家你言我語(yǔ)，相互交流之間，更加深了我們對(duì)流程銀行建設(shè)的認(rèn)識(shí)和了解。并且加深了我們對(duì)總行決策的認(rèn)同感，由此，我們的思想認(rèn)識(shí)更統(tǒng)一，學(xué)習(xí)的積極性也更高。
流程銀行，實(shí)際上就是通過(guò)重新構(gòu)造銀行的業(yè)務(wù)流程，組織流程，管理流程以及文化理念，顛覆性地改造傳統(tǒng)的銀行模式并使其徹底的脫胎換骨，由此形成以流程為核心的全新的銀行模式。流程銀行已成為銀行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。國(guó)內(nèi)外已有很多銀行在此建設(shè)上取得了明顯的效果，并大大提升了自身的效率和業(yè)績(jī)。
我們農(nóng)商行在這競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的行業(yè)，也要積極主動(dòng)的加快自己的改革，不斷促進(jìn)自身的發(fā)展以取得一席之地。其中很重要的環(huán)節(jié)之一，就是統(tǒng)一員工的思想認(rèn)識(shí)，推動(dòng)理念更新，提高員工對(duì)改革緊迫性的認(rèn)識(shí)，調(diào)動(dòng)員工積極性，形成合力。對(duì)于我個(gè)人，我們支行組織的經(jīng)常性的學(xué)習(xí)討論使我對(duì)銀行的流程建設(shè)有了新的認(rèn)識(shí)。
首先，就是在流程銀行的建設(shè)時(shí)，我們有幾點(diǎn)工作原則要堅(jiān)持：
二、有利于業(yè)務(wù)拓展，增加收益與風(fēng)險(xiǎn)可控間的平衡;。
三有利于我行當(dāng)前收益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的平衡;。
四、逐步完善，先學(xué)習(xí)，后落實(shí)。在此基礎(chǔ)上，由總行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一部署，設(shè)置了專門(mén)小組，我們支行就要按照規(guī)定推進(jìn)流程銀行的建設(shè)，要增強(qiáng)員工執(zhí)行力。其次，就是循序漸進(jìn)，階段突破。結(jié)合我支行實(shí)際，我們知道，我支行集中精力努力提升自我，克服當(dāng)前面臨的困難。另外，我們要借鑒其他兄弟行社的經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合本支行行情，通過(guò)把客戶引進(jìn)來(lái)，自己走出去，力爭(zhēng)探索出最適合我支行發(fā)展的道路。最后，在整個(gè)流程銀行建設(shè)的過(guò)程中，要注意從價(jià)值鏈分析入手，突出核心業(yè)務(wù)流程。應(yīng)著眼于活動(dòng)的流程對(duì)客戶價(jià)值的大小，突出有利于形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心業(yè)務(wù)流程，把一些低附加值的業(yè)務(wù)流程外包，如信貸優(yōu)質(zhì)客戶的篩選與營(yíng)銷維護(hù)、電子銀行產(chǎn)品的維護(hù)與拓展、組織資金客戶的親情服務(wù)等，集中精力于核心業(yè)務(wù)，避免精力，財(cái)力的分散。
這次的學(xué)習(xí)，使我對(duì)銀行建設(shè)，銀行發(fā)展有了全新的認(rèn)識(shí)，使我深受鼓舞，對(duì)農(nóng)商行的發(fā)展充滿希望。同時(shí)使我更深刻的認(rèn)識(shí)到不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己的重要性，只有這樣，我們才能跟上時(shí)代的腳步。
盛夏時(shí)節(jié)，我們真正走進(jìn)江蘇郵政，激動(dòng)的心情比火熱的太陽(yáng)還要炙熱。作為郵政20_屆新入局員工的我們滿懷著興奮、憧憬與期待來(lái)到了江蘇省郵政培訓(xùn)中心，參與省郵政公司組織的新入局大學(xué)生了解郵政文化、秉承職業(yè)道德、精通郵政業(yè)務(wù)、熟練專業(yè)技術(shù)等活動(dòng)。8月2日上午江蘇省郵政公司張榮林總經(jīng)理從繁忙的工作之中抽出寶貴的時(shí)間，冒著高溫，趕早班高鐵來(lái)到我們大學(xué)生身邊，出席本次培訓(xùn)班的開(kāi)班典禮并作了重要講話。他著重介紹了郵政的規(guī)章制度、郵政的發(fā)展歷史與各國(guó)郵政的先進(jìn)事例，并告誡我們大學(xué)生江蘇郵政目前正處于二次創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵時(shí)期，挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存，希望我們大學(xué)生既要胸懷大志又要從小事做起，立足數(shù)據(jù)庫(kù)商函和電子商務(wù)兩大戰(zhàn)略高地，推進(jìn)江蘇和諧郵政企業(yè)建設(shè)，把握機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)、加快發(fā)展、努力做到高效率、高質(zhì)量服務(wù)、高效益經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)速度、質(zhì)量、安全、效益統(tǒng)一協(xié)調(diào)。通過(guò)張榮林總經(jīng)理的細(xì)心講解，我又進(jìn)一步了解到：中國(guó)郵政，是國(guó)家開(kāi)辦并直接管理的、利用運(yùn)輸工具傳遞實(shí)物信息為主的經(jīng)營(yíng)郵政業(yè)務(wù)的公用通信企業(yè)，同時(shí)又是現(xiàn)代社會(huì)進(jìn)行政治、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、文化、教育等活動(dòng)和人們聯(lián)系交往的公用性基礎(chǔ)設(shè)施。中國(guó)郵政擔(dān)負(fù)著傳達(dá)國(guó)家政令、公文和溝通各級(jí)黨政軍機(jī)關(guān)之間聯(lián)系的重任;是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)信息流的大動(dòng)脈;是市場(chǎng)商品流通的重要通道;是市場(chǎng)貨幣流通的重要渠道;是中國(guó)經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的橋梁;是人際溝通，感情聯(lián)絡(luò)使用最普遍的一種方式。由此我們可以說(shuō)中國(guó)郵政是中國(guó)特色社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)和社會(huì)和諧發(fā)展的重要組成部分，中國(guó)郵政是不可或缺的。
演講的最后張榮林總經(jīng)理鞭策我們：“年輕人選擇了舒適，就意味著選擇了平庸;選擇了努力，就意味著你得到了收獲;選擇了奉獻(xiàn)，就意味著你領(lǐng)悟了一種高尚。”這句話振聾發(fā)聵，在我的腦海里久久徘徊，無(wú)法平息。我意識(shí)到要達(dá)到張總經(jīng)理的期望，我們必須及時(shí)調(diào)整心態(tài)，務(wù)必做到以下幾點(diǎn)：1、深入實(shí)際，溶入文化。希望我們要傳承百年郵政文化，融入郵政企業(yè)大家庭;在工作中做好吃苦耐勞的準(zhǔn)備，腳踏實(shí)地、一步一個(gè)腳印地努力工作;要從小事做起，從平凡事做起，在小事與平凡事中體現(xiàn)出獨(dú)特見(jiàn)解和價(jià)值。2、擁有良好的心態(tài)和心理素質(zhì)。好的心態(tài)是決定事情成敗的關(guān)鍵，而良好的心理素質(zhì)不僅能在當(dāng)今這個(gè)復(fù)雜的社會(huì)得以適應(yīng)生存下去，也能為自身的發(fā)展提供保障。3、不斷學(xué)習(xí)，增長(zhǎng)學(xué)識(shí)。要學(xué)會(huì)溝通，建立良好的人際關(guān)系;學(xué)會(huì)靈動(dòng)，適應(yīng)環(huán)境的不斷改變;學(xué)會(huì)技能，增長(zhǎng)才干、眼界以及膽識(shí)。4、培養(yǎng)習(xí)慣，保質(zhì)保量。我們大學(xué)生關(guān)鍵要養(yǎng)成大處著眼、小處著手的習(xí)慣，對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。5、開(kāi)拓創(chuàng)新、勇于實(shí)踐。我們大學(xué)生比較年輕，思維活躍，善于開(kāi)拓思路發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并且敢于接受新鮮事物，是郵政企業(yè)的新興力量。因此，我們大學(xué)生一定要把這些優(yōu)勢(shì)與實(shí)際工作相結(jié)合，在工作中不斷思考，在思考中不斷創(chuàng)新，在創(chuàng)新中不斷勇攀高峰。
這次學(xué)習(xí)短暫而漫長(zhǎng)，短暫在于只有區(qū)區(qū)12天的時(shí)間，而漫長(zhǎng)在于在學(xué)習(xí)期間內(nèi)我們充實(shí)了大量寶貴的人生財(cái)富。除了讓我增長(zhǎng)了有關(guān)中國(guó)郵政的業(yè)務(wù)知識(shí)外，更重要的是使我的思想覺(jué)悟得到了本質(zhì)的提高，我認(rèn)識(shí)到了要想學(xué)會(huì)做事先要學(xué)會(huì)做人。誠(chéng)實(shí)守信，言行一致是做人的首要本份。文明禮貌，儀表端莊、語(yǔ)言規(guī)范、舉止得體、待人熱情不單單是掛在嘴上的，必須落到生活中的一言一行。辦事公道，堅(jiān)持真理、公私分明、公平公正、光明磊落更是我們?cè)诠ぷ髦幸獣r(shí)時(shí)牢記的。一顆珍珠雖然美麗，但它遠(yuǎn)不及一串珍珠項(xiàng)鏈來(lái)得璀璨。所以我們時(shí)刻都要服從組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，服從于組織的安排和調(diào)整，只有將個(gè)人的目標(biāo)融合于組織的戰(zhàn)略，才能使自己的價(jià)值得以體現(xiàn)、目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。
“合抱之木，生于毫末;九層之臺(tái)，起于累土;千里之行，始于足下?！敝袊?guó)郵政是合抱之木，我們便是毫末;中國(guó)郵政是九層之臺(tái)，我們便是累土;中國(guó)郵政是千里之行，我們便是那第一步。我相信今天我以郵政為驕傲，明天郵政以我為驕傲。
非常感謝“營(yíng)業(yè)支局(所)長(zhǎng)遠(yuǎn)程培訓(xùn)”，是她在新的形勢(shì)下，為郵政人送來(lái)了春風(fēng)，送來(lái)了力量。通過(guò)次培訓(xùn)，使我對(duì)郵政有了更深層次的了解，結(jié)合學(xué)習(xí)培訓(xùn)課程，我在員工和業(yè)務(wù)的管理，市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，客戶的維護(hù)等方面都有了進(jìn)一步的收獲，從培訓(xùn)中也得到了很多啟示。
樹(shù)立了堅(jiān)定做好郵政人的理念，增強(qiáng)了迎接挑戰(zhàn)的信心。做為一名支局長(zhǎng)更加注重基本素質(zhì)的提高，努力提升自身綜合能力，不但用力去做，更要用“心”去做。
樹(shù)立和諧管理員工理念，加強(qiáng)員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和憂患意，科學(xué)藝術(shù)的進(jìn)行管理?？茖W(xué)的分析郵政經(jīng)營(yíng)和支局經(jīng)營(yíng)形式，對(duì)支局的函件業(yè)務(wù)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和匯兌業(yè)務(wù)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)有了深層次的思考，明確了新形勢(shì)下對(duì)匯兌業(yè)務(wù)和商函業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，了解了支局窗口函件市場(chǎng)分析及開(kāi)發(fā)技巧和支局商函市場(chǎng)分析及開(kāi)發(fā)技巧無(wú)論是匯兌業(yè)務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)還是商函營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)防范都有了明確的認(rèn)識(shí)。
對(duì)直復(fù)營(yíng)銷基本知識(shí)有了實(shí)踐性的運(yùn)用。針對(duì)郵政支局投遞存在問(wèn)題及原因分析，宏觀的把握了加強(qiáng)郵政投遞網(wǎng)建設(shè)的重點(diǎn)措施。
通過(guò)省聯(lián)社前期試點(diǎn)行社流程銀行建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，旌德農(nóng)村商業(yè)銀行順應(yīng)潮流發(fā)展，順理成章成為流程銀行建設(shè)中的一員。
旌德農(nóng)商行合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)為流程銀行建設(shè)的推動(dòng)部門(mén)，各職能部門(mén)通力協(xié)作，共同做好流程銀行這一系統(tǒng)性工程。旌德農(nóng)商行舉辦了流程銀行動(dòng)員大會(huì)，從宏觀上解讀了流程銀行的概念，確立了旌德農(nóng)村商業(yè)銀行做好流程銀行的決心。作為一名銀行從業(yè)人員，通過(guò)學(xué)習(xí)省聯(lián)社《安徽省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)流程銀行建設(shè)推廣工作方案》，現(xiàn)將自己對(duì)流程銀行的理解，心得體會(huì)如下：
流程銀行是通過(guò)重新構(gòu)造銀行的業(yè)務(wù)流程、組織流程、管理流程以及文化理念，顛覆性地改造部門(mén)銀行模式并使其徹底地脫胎換骨，由此形成的以流程為核心的全新的銀行模式。目前，旌德農(nóng)村商業(yè)銀行實(shí)行總行、支行、部門(mén)的垂直考核機(jī)制，這種機(jī)制從表面上看制度、流程都很完備，而一旦出了問(wèn)題，上下級(jí)之間、部門(mén)之間相互推委扯皮，推卸責(zé)任。種.種弊端，均須通過(guò)建立“流程銀行”來(lái)克服解決。
門(mén)銀行的業(yè)務(wù)、組織和管理流程進(jìn)行“根本性”再造，并把新的模塊化的業(yè)務(wù)、組織和管理流程虛擬化，以此“獲取在成本、質(zhì)量等績(jī)效方面巨大改變”。離開(kāi)了計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)的支持，流程銀行的建構(gòu)是無(wú)法想象的。
目前，全行已經(jīng)在省聯(lián)社開(kāi)發(fā)的合規(guī)與流程管理系統(tǒng)中逐步開(kāi)展應(yīng)用，總行人員在省聯(lián)社多次組織下進(jìn)行各式各樣的合規(guī)考試，力求做到人人懂合規(guī)，按規(guī)辦事。雖然這個(gè)系統(tǒng)的功能應(yīng)用還沒(méi)有完全使用，但隨著流程銀行建設(shè)的不斷開(kāi)展，系統(tǒng)中的各個(gè)功能將被用于實(shí)踐?？傂蓄I(lǐng)導(dǎo)在流程銀行動(dòng)員會(huì)上強(qiáng)調(diào)，20__年末是流程銀行建設(shè)重點(diǎn)工作，也將是一項(xiàng)長(zhǎng)期不斷穩(wěn)固的工程，我將立足本職，全心全力為全行的流程銀行建設(shè)奉獻(xiàn)自己綿薄之力。以上為我對(duì)流程銀行的初步淺顯認(rèn)識(shí)，我相信，通過(guò)流程銀行建設(shè)的不斷深入開(kāi)展，自己一定會(huì)對(duì)流程銀行的認(rèn)識(shí)變得更加深刻且因流程銀行建設(shè)過(guò)程產(chǎn)生的合規(guī)意識(shí)日漸人心。
信用卡營(yíng)銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上，要將新的營(yíng)銷理念和服務(wù)方式有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，最大限度地提高客戶質(zhì)量。
民生銀行信卡中心為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特地進(jìn)行的新員工入職培訓(xùn)。對(duì)員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過(guò)信用卡業(yè)務(wù)的也有沒(méi)接觸過(guò)信用卡的，大家都很珍惜這次機(jī)會(huì)，早早地就來(lái)到公司，為培訓(xùn)做準(zhǔn)備。
這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，最后民生銀行信卡中心石總還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源，使我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營(yíng)銷理念方面的專業(yè)知識(shí)，通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會(huì)。
這次培訓(xùn)中，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源，最大效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。通過(guò)培訓(xùn)，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價(jià)值觀、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進(jìn)行對(duì)照，認(rèn)識(shí)到自己的不足，及時(shí)改進(jìn)，對(duì)以后的工作的開(kāi)展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。
在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個(gè)人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱誠(chéng)心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念，要善于突破、有創(chuàng)意的想法，同時(shí)又要以大局、團(tuán)隊(duì)為重，不能太過(guò)于個(gè)性。然后就是以后在做事的過(guò)程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無(wú)謂的加班，事情也會(huì)做的更好。
在專業(yè)方面，金融行業(yè)最注重的是實(shí)踐和誠(chéng)信，需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識(shí)，而且要對(duì)市場(chǎng)有著準(zhǔn)確的把握和分析能力。我行在銀行業(yè)以及其他金融方面有著很大的優(yōu)勢(shì)、但是相對(duì)于中合型的銀行業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)對(duì)市場(chǎng)的了解相對(duì)來(lái)說(shuō)還是比較缺乏的，而一個(gè)產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決定于市場(chǎng)的反應(yīng)，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營(yíng)銷、更需要的是以一個(gè)整體的眼光來(lái)看待信用卡市場(chǎng)，這就需要我們對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷和市場(chǎng)有深入的了解和認(rèn)識(shí)。因此，我建議是不是公司以后的培訓(xùn)可以邀請(qǐng)一些資深的營(yíng)銷或者市場(chǎng)方面的人士來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，這樣我們就能更好的以市場(chǎng)的眼光來(lái)思考信用卡業(yè)務(wù)，從而能更好的為客戶服務(wù)為公司創(chuàng)出更好的業(yè)績(jī)，公司員工的知識(shí)層面也會(huì)更加全面。
招商銀行培訓(xùn)心得篇六
“合抱之木，生于毫末;九層之臺(tái)，起于累土;千里之行，始于足下?！弊咭磺Ю锫?，是從邁第一步開(kāi)始的。從《當(dāng)前國(guó)際國(guó)內(nèi)金融形勢(shì)介紹》、《新行員職業(yè)化禮儀》到《金融基礎(chǔ)一》、《金融基礎(chǔ)二》、《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)》、《會(huì)計(jì)學(xué)原理》、《銀行會(huì)計(jì)基礎(chǔ)》、《銀行支付結(jié)算》、以及《新行員職業(yè)化訓(xùn)練——職業(yè)化儀表與商務(wù)禮儀》等，課程安排豐富緊湊、有聲有色。我們用這些最普通，但又最實(shí)在的鑰匙打開(kāi)了這扇門(mén)，步入了全新金融世界，領(lǐng)略金融無(wú)限風(fēng)光。
二、天行健，君子以自強(qiáng)不息。
“立正、稍息、向右轉(zhuǎn)……”在教官的嚴(yán)肅帶領(lǐng)下，我們來(lái)自溫州各個(gè)行社的90位學(xué)員，學(xué)到了什么叫永不言棄、永不言輸、永不言敗、自強(qiáng)不息的精神。本次培訓(xùn)制定了嚴(yán)格的作息時(shí)間，12天的培訓(xùn)，早操6：30出操，下午13：30上課、晚上19：00上課，睡覺(jué)22：00，但期間無(wú)一人遲到、無(wú)一人早退，下課就餐井然有序，無(wú)一人插隊(duì)。軍訓(xùn)可以培養(yǎng)我們堅(jiān)強(qiáng)的意志和韌性的毅力，當(dāng)我們迎著冷風(fēng)紋絲不動(dòng)的挺拔軍姿、聽(tīng)教官訓(xùn)話，這最能培養(yǎng)人的意志和韌性的毅力，人的一生，終究會(huì)經(jīng)歷許多困難和挫折，有時(shí)候甚至是非人的磨難，能否度過(guò)難關(guān)，靠的就是自己有沒(méi)有堅(jiān)強(qiáng)的意志和韌性的毅力，有沒(méi)有吃苦耐勞的品質(zhì)。
三、無(wú)他，唯手熟爾。
看著《點(diǎn)鈔技能訓(xùn)練》的邵老師那高超的點(diǎn)鈔技能，讓我驚詫不已，原來(lái)鈔票還可以這樣的四指撥動(dòng)，只見(jiàn)她那熟練地用左手手指固定好點(diǎn)鈔券，右手四指如飛，一次四張，讓人目瞪口呆。課中，我如法炮制，不過(guò)十來(lái)次，手有微酸。問(wèn)及邵老師點(diǎn)的如此高超，傳授技能技巧和經(jīng)驗(yàn)時(shí)，邵老師看了我點(diǎn)鈔四指手法時(shí)說(shuō)，你指法撥的已經(jīng)對(duì)了。我反問(wèn)，那你撥的如此之快，有何捷徑?邵老師面有微笑：“熟能生巧?！碑?dāng)聽(tīng)到一個(gè)高手輕描淡寫(xiě)的將自己的成功歸結(jié)為“無(wú)他，唯手熟爾”時(shí)，其中的酸甜苦辣就更耐人尋味。
四、送人玫瑰,手留余香。
這次培訓(xùn)，作為xxx聯(lián)社一行九人的帶隊(duì)人，又是班委第三組組長(zhǎng)，我每天堅(jiān)持在早上和午睡起床時(shí)，提早15分鐘，給xxx學(xué)員寢室以及第三組每個(gè)成員寢室打個(gè)電話，叫醒服務(wù)。由于以前學(xué)過(guò)金融和會(huì)計(jì)的一些基本知識(shí)，對(duì)課上老師講的也能較快理解，在晚自修小組討論上，對(duì)于那些還不是很理解的學(xué)員解釋問(wèn)題，主動(dòng)的關(guān)心他們。雖然這樣會(huì)占用掉自己的一些學(xué)習(xí)時(shí)間，但當(dāng)其他社學(xué)員夸獎(jiǎng)我們xxx聯(lián)社代表隊(duì)有多么的團(tuán)結(jié)時(shí)，第三組組長(zhǎng)的服務(wù)到位時(shí)，我是有說(shuō)不出的自豪和喜悅。善待他人,就是善待自己,將你的快樂(lè)分享給別人,也就得到了分享別人快樂(lè)的機(jī)會(huì),因?yàn)樾腋Ｊ牵核腿嗣倒?手留余香。
培訓(xùn)生活結(jié)束了，知識(shí)僅僅是扎實(shí)了基礎(chǔ)，對(duì)于實(shí)踐還尚有距離，可是他卻給我們每個(gè)人留下沉甸甸的財(cái)富和無(wú)盡的思憶。
招商銀行培訓(xùn)心得篇七
作為一名新員工，我有幸參加了公司的招商培訓(xùn)。這些天的學(xué)習(xí)讓我受益匪淺，不僅了解了公司的招商模式和工作流程，更重要的是，我的觀念和認(rèn)知得到了全面升華，下面，我將就我的招商培訓(xùn)心得體會(huì)作一番總結(jié)。
首先，受益頗多的便是溝通交流的技巧。在面向客戶的招商工作中，讓客戶建立信任感是十分重要的。因此，我們的溝通方式和交流技巧尤為關(guān)鍵。培訓(xùn)中，我深感團(tuán)隊(duì)的配合、時(shí)間的管理以及銷售技巧的應(yīng)用都對(duì)交流有著重要的影響。結(jié)合團(tuán)隊(duì)工作的案例進(jìn)行學(xué)習(xí)，讓我意識(shí)到如何更好地處理人際關(guān)系，在解答疑難問(wèn)題上如何更有效地進(jìn)行表達(dá)，在競(jìng)爭(zhēng)中如何與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好地協(xié)作。這為我今后面對(duì)工作與生活中的各種交流場(chǎng)景打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
其次，面對(duì)招商工作的重要性，為了更好地完成任務(wù)，我們需要不斷進(jìn)行思考和敏銳的觀察，從中找到問(wèn)題和解決問(wèn)題的辦法。在培訓(xùn)中，我們有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)到一些與招商工作相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)，如了解市場(chǎng)、行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)情況等，讓我們有更多的素材去發(fā)現(xiàn)客戶在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)可能會(huì)遇到的問(wèn)題，不斷反思自身的不足，不斷學(xué)習(xí)如何更好地向客戶提供解決方案。通過(guò)各種情景模擬，我們學(xué)會(huì)了如何在緊張的時(shí)間和壓力下適應(yīng)各種復(fù)雜的招商需求，找到最適合自己的解決方案，并與團(tuán)隊(duì)配合完成任務(wù)，不斷提升自己的協(xié)作能力。
此外，追求效率也是招商工作中的一大關(guān)鍵。在學(xué)習(xí)中，我們發(fā)現(xiàn)招商工作所需要掌握的知識(shí)豐富而復(fù)雜，同時(shí)又有著時(shí)間的緊迫性和任務(wù)的多樣性，這為我們的工作提出了更高的要求。因此，在培訓(xùn)中，提高效率的方法和工具成為了另一個(gè)必須掌握的技能。從團(tuán)隊(duì)工作到個(gè)人工作，我們學(xué)習(xí)了如何根據(jù)任務(wù)類型和時(shí)間要求制定出最佳計(jì)劃，在面對(duì)復(fù)雜任務(wù)時(shí)如何分解問(wèn)題，如何在最短的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。面對(duì)不同情況，我們要學(xué)會(huì)使用各種工具和方法，如計(jì)算機(jī)技術(shù)、報(bào)表制定、演講、會(huì)議等來(lái)達(dá)到工作目標(biāo)。
最終，作為一名招商員，我們需要在積極應(yīng)對(duì)工作任務(wù)的同時(shí)，還需要具備良好的工作道德和價(jià)值觀。在培訓(xùn)中，公司通過(guò)相關(guān)規(guī)范和道德倫理的培訓(xùn)，讓我們認(rèn)識(shí)到在工作中應(yīng)該把客戶利益放在第一位，以誠(chéng)信和正直的態(tài)度面對(duì)工作，進(jìn)行誠(chéng)實(shí)守信的商業(yè)交流。我們清楚地認(rèn)識(shí)到追求客戶利益和公司利益之間的平衡，在維護(hù)公司形象和聲譽(yù)的同時(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總之，在招商培訓(xùn)中，我充分認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作、業(yè)務(wù)知識(shí)、溝通技巧、管理能力以及價(jià)值觀等方面的重要性。這些力量讓我們?cè)诿鎸?duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中凸顯出更大的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也為我們今后的工作和人生帶來(lái)了很多豐富多彩的可能性。在接下來(lái)的工作中，我也將逐步提升自己的專業(yè)技能和素質(zhì)，為公司和客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。
招商銀行培訓(xùn)心得篇八
今年x月份，我通過(guò)了銀行分行的校園招聘，順利進(jìn)入了銀行，并被分配到支行實(shí)習(xí)。
從年月日至今，我分別在儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)部和零售銀行部實(shí)習(xí)工作，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的熱心幫助下，我不但學(xué)到了基礎(chǔ)的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能，而且在為人處事方面獲益良多，體驗(yàn)了許多在學(xué)校期間根本就不存在的社會(huì)工作的繁雜和壓力，也更深深感受到了招商銀行“因您而變”的服務(wù)宗旨和經(jīng)營(yíng)理念產(chǎn)生的巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
在師傅和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對(duì)銀行工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。在銀行工作首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事,對(duì)工作每一筆業(yè)務(wù)都要謹(jǐn)慎小心。在銀行業(yè)誰(shuí)贏得了客戶誰(shuí)就是最后的勝利者。
我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會(huì)工作者的區(qū)別。工作說(shuō)不辛苦那是假的，參加工作后讓我進(jìn)一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力。實(shí)習(xí)以后，我們才真正體會(huì)父母掙錢(qián)的來(lái)之不易，而且開(kāi)始有意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力。“在大學(xué)里學(xué)的不僅是知識(shí)，更是一種叫做自學(xué)的能力”。參加實(shí)習(xí)后才能深刻體會(huì)這句話的含義。除了英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。我們要在以后的工作中要勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己要虛心請(qǐng)教他人，并做好筆記認(rèn)真的去理解分析。沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被社會(huì)所淘汰!
例如在我第一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，行長(zhǎng)就安排我們幾個(gè)實(shí)習(xí)生呆在辦公室里練技能，例如點(diǎn)鈔、翻打傳票和打字。起初因?yàn)槲以趯W(xué)校里就學(xué)過(guò)了這些技能，就覺(jué)得有點(diǎn)無(wú)聊，練習(xí)也并不是那么賣力。當(dāng)天行長(zhǎng)安排儲(chǔ)蓄主管來(lái)教我們技能，當(dāng)她演示技能時(shí)，速度和精確度確實(shí)讓我感到不可思議，我從沒(méi)想到點(diǎn)鈔可以點(diǎn)得這么快這么準(zhǔn)，當(dāng)我們問(wèn)她這樣才可練到這樣的程度，她只說(shuō)了一句話：練多了自然就快了。正所謂“臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功”，淡淡的一句背后其實(shí)要經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次刻苦不懈的練習(xí)，此時(shí)的我才感覺(jué)到自己的差距，所以之后的每天我都沒(méi)有放棄練習(xí)的機(jī)會(huì)，鐵定了心一定要練好，效果慢慢就有了，例如點(diǎn)鈔的把數(shù)也慢慢地增加了，五分鐘5把、6把、8把，到現(xiàn)在9把都已經(jīng)沒(méi)問(wèn)題了。
練了一個(gè)月的基本技能，我就被安排到了儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)部跟班學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)內(nèi)容很簡(jiǎn)單，就是坐在上柜柜員的后面看其辦理業(yè)務(wù)，了解和熟悉整個(gè)的業(yè)務(wù)流程，順便幫忙復(fù)印身份證等資料。起初我覺(jué)得儲(chǔ)蓄的工作非常繁雜且枯燥，辦理的業(yè)務(wù)的操作過(guò)程需要有很多步驟，且缺一不可，同時(shí)辦理的業(yè)務(wù)類型一般就只是存取款、轉(zhuǎn)賬、開(kāi)戶、掛失、購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品等等，同樣的業(yè)務(wù)天天做，感覺(jué)會(huì)很機(jī)械化。然而時(shí)間呆久了，通過(guò)儲(chǔ)蓄主管和柜員“師傅”的指導(dǎo)和自己的親身體驗(yàn)，才明白到就因?yàn)楣ぷ鞣彪s，儲(chǔ)蓄部作為銀行的一個(gè)非常關(guān)鍵的部門(mén)，是銀行直接對(duì)外的窗口，所以就需要每一個(gè)柜員都非常地細(xì)心謹(jǐn)慎，每一步都不能有差錯(cuò)，錯(cuò)了一步將會(huì)造成不可彌補(bǔ)的損失。招行的柜員都練就一身很硬的基本技能，所以有空的時(shí)候我會(huì)請(qǐng)教他們，加上主管對(duì)實(shí)習(xí)生也等同柜員，所以沒(méi)有放松我們的學(xué)習(xí)和練習(xí)，使我們獲益甚多。
在儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)了一個(gè)月后，中山二路二級(jí)支行豐興支行開(kāi)始試業(yè)，我被分配到豐興支行零售銀行部擔(dān)任大堂經(jīng)理。新的環(huán)境，又是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。其實(shí)銀行的大堂經(jīng)理需要有很專業(yè)的知識(shí)和很好應(yīng)變能力，才能解答好客戶的問(wèn)題、引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)和處理在大堂發(fā)生的一切事情，而之所以把新手作為大堂經(jīng)理，我想主要是因?yàn)檫@是一個(gè)學(xué)習(xí)型的社會(huì)，剛開(kāi)始可以不懂，可是不可以每天都不懂，我剛開(kāi)始站在大堂里很緊張，不知所措，生怕有人過(guò)來(lái)問(wèn)業(yè)務(wù)，擔(dān)心不會(huì)回答問(wèn)題怎么辦，其實(shí)我太多慮了，不懂可以問(wèn)柜員，只要跟客戶說(shuō)明自己剛開(kāi)始做不是很熟悉就行，客戶一般都可以諒解的，但是以后就不可以老是請(qǐng)問(wèn)別人，自己應(yīng)該要變得比柜員更專業(yè)。當(dāng)環(huán)境逼著你要去學(xué)習(xí)時(shí)，求知欲和壓力就這樣被激發(fā)，我想新手就是這樣速成的。
支行交給了我們實(shí)習(xí)生一個(gè)工作，就是營(yíng)銷信用卡，這也是我們實(shí)習(xí)期間的一個(gè)重要的任務(wù)。主要的營(yíng)銷方式有設(shè)點(diǎn)銷售、掃樓和網(wǎng)點(diǎn)攔截三種。其中設(shè)點(diǎn)和網(wǎng)點(diǎn)攔截效果比較好，因?yàn)樵O(shè)點(diǎn)都是在人流量比較大的地方，而且都在寫(xiě)字樓附近，客戶資源比較多，而網(wǎng)點(diǎn)攔截的授信要求會(huì)比較低，辦理的客戶量大。而掃樓效果不佳是因?yàn)橐话愕膶?xiě)字樓是不給進(jìn)去銷售的，保安會(huì)進(jìn)行阻攔，而且在上班時(shí)間企業(yè)員工一般會(huì)抗拒推銷，從而使銷售難度加大。
招商銀行自身推出了很多的理財(cái)產(chǎn)品，包括了新股申購(gòu)、基金定投和金葵花理財(cái)產(chǎn)品系列等等，并且和許多的其他機(jī)構(gòu)有業(yè)務(wù)合作，例如中美大都會(huì)和招商信諾等等，這些機(jī)構(gòu)一般在招行網(wǎng)點(diǎn)有駐點(diǎn)人員銷售其產(chǎn)品，大堂經(jīng)理和其他的員工也有任務(wù)去銷售，例如中美大都會(huì)的“吉祥一生”和招商信諾的“步步為贏”，每隔一段時(shí)間都會(huì)有業(yè)績(jī)通告，行員都會(huì)得到一定的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)。我的主要工作是通過(guò)挖掘客戶需要，進(jìn)行簡(jiǎn)單的產(chǎn)品介紹，當(dāng)客戶有意時(shí)，進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹給專門(mén)的客戶經(jīng)理。第三方存管是現(xiàn)在銀行爭(zhēng)奪客戶資源的無(wú)硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)，當(dāng)我在聯(lián)合證券和平安證券駐點(diǎn)辦理第三方存管期間，并不是“守株待兔”等客戶過(guò)來(lái)，而是主動(dòng)跟客戶交流，介紹招商銀行的優(yōu)勢(shì)，讓客戶選擇招行，享受招行無(wú)微不至的服務(wù)。
來(lái)招行讓我印象最深刻的就是招行是個(gè)營(yíng)銷傾向性很強(qiáng)的銀行，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)非常密集而且很到位，不但有自己行員內(nèi)部的培訓(xùn)，還有其他招行合作機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)，讓我的知識(shí)結(jié)構(gòu)更加多元化和專業(yè)化，這是在其他銀行是學(xué)不到的，讓我終生受益。
招商銀行培訓(xùn)心得篇九
中國(guó)招商銀行實(shí)行總分行制，為一級(jí)法人，總行是全行經(jīng)營(yíng)決策、風(fēng)險(xiǎn)控制、內(nèi)部監(jiān)督、財(cái)務(wù)核算以及人力資源管理的中心?？偧?jí)分支機(jī)構(gòu)為非獨(dú)立核算單位，在總行授權(quán)范圍內(nèi)開(kāi)展其經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，對(duì)總行負(fù)責(zé)。中國(guó)招商銀行大力實(shí)施人才強(qiáng)行戰(zhàn)略，努力探索建立符合現(xiàn)代商業(yè)銀行要求的人力資源激勵(lì)與約束機(jī)制。高度重視人才的招聘，培養(yǎng)，選拔和應(yīng)用，不斷提高人力資源管理科學(xué)化，制度化和規(guī)范化水平。
__年，正式啟動(dòng)人才培養(yǎng)工程，制定了人才培養(yǎng)工程五年規(guī)劃，把建設(shè)“三支隊(duì)伍”(經(jīng)營(yíng)管理，專業(yè)技術(shù)，崗位技能人才隊(duì)伍)，培養(yǎng)“五類人才”(決策人才，管理人才，專業(yè)技術(shù)人才，市場(chǎng)營(yíng)銷人才，崗位操作人才)，作為全含人才隊(duì)伍建設(shè)的重點(diǎn)。著力構(gòu)建全員學(xué)習(xí)，全過(guò)程學(xué)習(xí)，終生學(xué)習(xí)的組織體系&管理制度，不斷改善員工對(duì)于的整體素質(zhì)和結(jié)構(gòu)，努力建設(shè)學(xué)習(xí)型銀行。高度重視員工培訓(xùn)工作，不斷提高員工整體素質(zhì)。在組織開(kāi)展全員培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)抓好中高級(jí)管理人才培訓(xùn)&專業(yè)技術(shù)人才培訓(xùn)，全面完成高級(jí)管理人員emba核心課程培訓(xùn)，精心組織高級(jí)管理人員赴境外培訓(xùn)，通過(guò)各種途徑豐富培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量，遠(yuǎn)程培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。
7.2到8.2期間，我通過(guò)面試有幸進(jìn)入中國(guó)招商銀行萊陽(yáng)市支行實(shí)習(xí)，雖然實(shí)習(xí)的時(shí)間不長(zhǎng)，我卻在這寶貴的時(shí)間里學(xué)到了好多東西，豐富并實(shí)踐了大學(xué)的理論知識(shí)，同時(shí)也深感自己知識(shí)面的匱乏，鑒定了我積極學(xué)習(xí)的信念。在工作中，工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變是我學(xué)到的重要的一筆人生財(cái)富?！凹夹g(shù)水平只能讓你達(dá)到一定的層次，而為人出事的態(tài)度及對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度才是提升你的真正法寶?！敝魅蔚囊幌捊o我上了實(shí)習(xí)的第一課。在實(shí)習(xí)期間，我虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真完成工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可。在實(shí)習(xí)中，我學(xué)習(xí)了農(nóng)行改革的各案例，并發(fā)現(xiàn)了改革中的問(wèn)題，結(jié)合本專業(yè)的學(xué)習(xí)。
(一)跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論知識(shí)，及各種文件。
在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)，一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，其中會(huì)計(jì)占決大多數(shù)，既要強(qiáng)化已有的知識(shí)，還要學(xué)習(xí)新的知識(shí)，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合農(nóng)行金融報(bào)，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動(dòng)態(tài)。今年是四大商業(yè)銀行改革的關(guān)鍵時(shí)刻，銀行改革舉措眾多，是什么因素引發(fā)的政策改變呢?實(shí)務(wù)操作上，招商銀行對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行改革，從9.1，中國(guó)招商銀行將開(kāi)始使用農(nóng)行綜合應(yīng)用系統(tǒng)(abis)。業(yè)務(wù)操作上，加強(qiáng)對(duì)票據(jù)結(jié)算的管理，從7.1開(kāi)始，啟用新版票據(jù)及結(jié)算憑證，同舊版相比，對(duì)票據(jù)用戶有什么要求?相應(yīng)的規(guī)定有什么變化?金融動(dòng)態(tài)上，分析金融大家言論，關(guān)注人民幣匯率改革-自__年7月21日起，我國(guó)開(kāi)始實(shí)行以市場(chǎng)供求為基礎(chǔ)、參考一籃子貨幣進(jìn)行調(diào)節(jié)、有管理的浮動(dòng)匯率制度。人民幣匯率不再盯住單一美元，形成更富彈性的人民幣匯率機(jī)制。股權(quán)分置改革。其中特別是對(duì)吳敬璉關(guān)于股市五大觀點(diǎn)-中國(guó)股市黑不得;政府托市，國(guó)企圈錢(qián)禍國(guó)殃民;中國(guó)股市是泡沫;中國(guó)股市受政府決定，政策無(wú)人預(yù)測(cè);千點(diǎn)不該托市，補(bǔ)償流通股股東不公平的爭(zhēng)論。產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)上，商業(yè)銀行是如何一步步進(jìn)行混業(yè)經(jīng)營(yíng)的嘗試-銀證一卡通，銀行基金號(hào)發(fā)行。信貸經(jīng)營(yíng)上，關(guān)注身邊的變化，公司的兼并重組，同時(shí)，鐵礦，原油，勞動(dòng)力成本價(jià)格上升，都會(huì)影響企業(yè)信貸質(zhì)量。
招商銀行培訓(xùn)心得篇十
根據(jù)學(xué)校畢業(yè)實(shí)習(xí)要求,本人于20__年2月底到4月底期間在中國(guó)招商銀行寧__支行城關(guān)分理處進(jìn)行了為期8周的畢業(yè)實(shí)習(xí).實(shí)習(xí)期間,在學(xué)校和單位指導(dǎo)老師的幫助下,我熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng),系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)工作,理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高.現(xiàn)將畢業(yè)實(shí)習(xí)的具體情況及體會(huì)作一系統(tǒng)的總結(jié).
一,實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介。
中國(guó)招商銀行是四大國(guó)有銀行之一,是中國(guó)金融體系的重要組成部分,總行設(shè)在北京.在國(guó)內(nèi),中國(guó)招商銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng),資金實(shí)力雄厚,服務(wù)功能齊全,不僅為廣大客戶所信賴,已成為中國(guó)的銀行之一.在海外,招商銀行同樣通過(guò)自己的努力贏得了良好的信譽(yù),被《財(cái)富》評(píng)為世界500強(qiáng)企業(yè)之一.中國(guó)招商銀行寧?？h支行城關(guān)分理處是寧海縣支行直屬的一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),一直鼎立支持寧海經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用,以優(yōu)美的環(huán)境,豐富的金融產(chǎn)品,竭誠(chéng)為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個(gè)人客戶提供安全,快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù).
實(shí)習(xí)過(guò)程。
此次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)在招商銀行的實(shí)習(xí),掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能,熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等.實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下幾個(gè)階段:。
(一)了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置,人員配備等.
(二)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程與交易代碼,主要包括以下方面:銀行業(yè)務(wù)基本技能訓(xùn)練,如點(diǎn)鈔,珠算,五筆字型輸入,捆扎等;銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),如活期存款,整存整取,定活兩便等;銀行的對(duì)公業(yè)務(wù),如受理現(xiàn)金支票,簽發(fā)銀行匯票等;銀行的信用卡業(yè)務(wù),如貸記卡的開(kāi)戶,銷戶,現(xiàn)金存取等.
(三)了解銀行會(huì)計(jì)核算方法,科目設(shè)置與賬戶設(shè)置,記賬方法的確定等.區(qū)別與比較銀行會(huì)計(jì)科目賬戶與企業(yè)的異同.
(四)總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)過(guò),并完成實(shí)習(xí)手冊(cè),實(shí)習(xí)報(bào)告.
三,實(shí)習(xí)內(nèi)容。
在正式學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)前,我在實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)銀行工作必需的基本技能,包括點(diǎn)鈔,捆鈔,珠算,五筆字型輸入法,數(shù)字小鍵盤(pán)使用等.這似乎給了我一個(gè)下馬威,本來(lái)自以為銀行業(yè)務(wù)相當(dāng)?shù)暮?jiǎn)單,卻沒(méi)發(fā)現(xiàn)我原來(lái)有這么多基本的技能不會(huì)操作.看著同事熟練的點(diǎn)鈔,真是又佩服又羨慕,而我只能笨拙的從一張一張數(shù)起.對(duì)于珠算,剛開(kāi)始我一直無(wú)法理解為什么不用計(jì)算器,這不是更方便嗎后來(lái)慢慢才了解,原來(lái)銀行柜員經(jīng)常需要查點(diǎn)現(xiàn)金,看是否能賬實(shí)相符,而人民幣有多種卷別,在點(diǎn)鈔時(shí)需要累加,這時(shí)使用算盤(pán)就要比計(jì)算器方便,因?yàn)橛?jì)算器顯示的結(jié)果超過(guò)一定時(shí)間便會(huì)消失.
經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的苦練,我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能,但大致也掌握了其中的技巧,所謂熟能生巧,主要是靠以后勤加練習(xí)了.于是接下來(lái),實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師便讓我學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù).該分理處的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),即開(kāi)戶,存取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務(wù)等.對(duì)于每一筆業(yè)務(wù),我都學(xué)習(xí)了其abis系統(tǒng)的交易代碼和操作流程,業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類.此外我還學(xué)習(xí)了營(yíng)業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的abis軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬,學(xué)習(xí)如何打印流水,平賬報(bào)告表,重要空白憑證銷號(hào)表,重要空白憑證明細(xì)核對(duì)表,審查傳票號(hào)是否連續(xù),金額是否準(zhǔn)確,憑證要素是否齊全等。
招商銀行培訓(xùn)心得篇十一
早上9點(diǎn)整，我準(zhǔn)時(shí)到達(dá)新聞大廈4樓，新聞大廈是個(gè)公交站點(diǎn)，能夠說(shuō)明一些狀況，在這里辦公的人們都是純正的白領(lǐng)，而企業(yè)單且公司位也具有相當(dāng)規(guī)模。一個(gè)管理員問(wèn)明白我的來(lái)歷，得到確認(rèn)后，讓我登記一下，并按照指示去人力資源部門(mén)辦公室報(bào)到。進(jìn)入了房間，看到的都是熟悉的面孔，此時(shí)我都起碼能分辨出主管呂先生，還有另一位也是筆試場(chǎng)上看到過(guò)的人。呂先生讓我先請(qǐng)坐，我坐了一會(huì)，他在聊電話，后來(lái)一個(gè)面似行里的同事朋友同他閑聊一會(huì)，他邊處理手中的事務(wù)邊聊家常，兩不耽誤卻又十分得體和恰當(dāng)。觀察呂先生的言談舉止能夠很清晰地認(rèn)識(shí)到標(biāo)準(zhǔn)hr是怎樣做工作的。后來(lái)一位孫小姐也進(jìn)來(lái)了，面熟，她問(wèn)了一下我的來(lái)歷，就當(dāng)即明了，坐了雖不久但挺無(wú)聊的我仿佛覺(jué)察到了一些動(dòng)靜，他們終于開(kāi)始“處置”我了。
呂先生首先遞來(lái)一份實(shí)習(xí)生須知，我看了又看，記住了：好學(xué)，多問(wèn)，多想，多了解銀行業(yè)務(wù)，體會(huì)銀行文化，做標(biāo)準(zhǔn)銀行從業(yè)員。。。其他條款性的不記住也不要緊吧。他們給了我南山支行的地址，以及聯(lián)系人胡先生的`電話。初步分到南山支行。深圳人理所當(dāng)然認(rèn)為南山山支行在南山區(qū)，但核實(shí)之后南山區(qū)沒(méi)有他們給出的地址。倒騰了半天原來(lái)金豐城大廈的南山支行就在書(shū)城旁邊。mygod，南山支行在福田河羅湖交界。我的理解，他們理所當(dāng)然的想法，對(duì)于招行的缺乏認(rèn)識(shí)，http:///造成時(shí)間的浪費(fèi)，無(wú)聊還打了個(gè)聲訊臺(tái)問(wèn)路。暈!
終于到了南山支行，胡先生看架勢(shì)也像人力資源出身的。招行的人力資源干事有個(gè)特點(diǎn)，說(shuō)話聲音干凈，音量小，清晰。他問(wèn)我要簡(jiǎn)歷，我沒(méi)有帶，網(wǎng)上也沒(méi)有保存。于是他簡(jiǎn)單地記錄下對(duì)我的問(wèn)話：畢業(yè)院校，籍貫，專業(yè)。。。快要到中午了，標(biāo)準(zhǔn)的銀行生物時(shí)鐘以及hr的反應(yīng)作崇，他讓勤務(wù)給我點(diǎn)了午飯。午飯剛上，我就被拉去見(jiàn)行長(zhǎng)，南山支行行長(zhǎng)姓王，辦公室比胡先生它們那個(gè)5~6個(gè)人擠在一起的辦公室兩倍還大!兩個(gè)女性似乎有字正要行長(zhǎng)簽，我感覺(jué)到行長(zhǎng)用眼角看了我一下，我也調(diào)整自己的站姿，學(xué)著胡先生雙手背鎖。但不自然，當(dāng)然，西裝革履就是有精神，有派頭。問(wèn)了我?guī)讉€(gè)一般問(wèn)題和不會(huì)回答的意向后(胡先生一直有做記錄)。他同我握了握手，讓我先實(shí)習(xí)。
胡先生交待完我?guī)准拢合滦瞧诓糯_定具體實(shí)習(xí)網(wǎng)點(diǎn)，要了我手機(jī)，星期一先到這里同他聯(lián)系，并開(kāi)始上班，要穿職業(yè)套裝。
招商銀行培訓(xùn)心得篇十二
作為一名招商人員，招商培訓(xùn)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。通過(guò)培訓(xùn)，我們不僅可以學(xué)習(xí)到招商工作的具體技能，還能夠拓寬視野、提高自身素質(zhì)。在這次招商培訓(xùn)中，我有機(jī)會(huì)接觸到了許多新的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，結(jié)識(shí)了一群志同道合的人，讓我受益匪淺。
首先，這次招商培訓(xùn)讓我了解到了招商工作的具體流程和方法。之前我對(duì)于招商只是簡(jiǎn)單了解，并沒(méi)有深入研究。通過(guò)這次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)到了招商前的市場(chǎng)調(diào)研、招商方案的制定、招商渠道的選擇以及招商談判的技巧等一系列的環(huán)節(jié)。這些知識(shí)讓我對(duì)于招商工作有了更加全面的認(rèn)識(shí)，也為我的日后工作提供了很好的指導(dǎo)。
其次，這次招商培訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)到了自身的不足之處，并且通過(guò)學(xué)習(xí)彌補(bǔ)了這些不足。在培訓(xùn)過(guò)程中，我們進(jìn)行了許多實(shí)際操作，例如模擬市場(chǎng)調(diào)研、擬定招商方案等。通過(guò)這些實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)自己在數(shù)據(jù)分析、方案設(shè)計(jì)等方面存在著一些問(wèn)題。為了提高自身能力，我不斷學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行實(shí)踐。通過(guò)這種方式，我逐漸提高了自己的能力，并且在培訓(xùn)結(jié)束后的考核中取得了不錯(cuò)的成績(jī)。
此外，這次招商培訓(xùn)還給我提供了一個(gè)交流學(xué)習(xí)的平臺(tái)。在培訓(xùn)中，我結(jié)識(shí)了許多來(lái)自不同行業(yè)的招商人員。我們?cè)谝黄鸱窒砹俗约旱慕?jīng)驗(yàn)和心得，互相學(xué)習(xí)、互相幫助。通過(guò)這種交流，我不僅拓寬了自己的知識(shí)面，還建立了一些與我有著相同興趣愛(ài)好的朋友。這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一種寶貴的財(cái)富，不僅讓我在工作上得到了提升，也讓我的人際關(guān)系得到了更好的發(fā)展。
最后，這次招商培訓(xùn)對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一次思考和反思的機(jī)會(huì)。在培訓(xùn)的過(guò)程中，我們不僅要學(xué)習(xí)新知識(shí)，還要對(duì)自己的行為、做事方式進(jìn)行反思，找出不足之處并進(jìn)行改進(jìn)。通過(guò)這種方式，我認(rèn)識(shí)到了自己在工作中的一些問(wèn)題，如注意力不集中、缺乏耐心等。在培訓(xùn)結(jié)束后，我開(kāi)始有意識(shí)地改變這些問(wèn)題，通過(guò)制定工作計(jì)劃、培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣等方式提高自己的工作效率和品質(zhì)。
通過(guò)這次招商培訓(xùn)，我不僅學(xué)習(xí)到了許多實(shí)用的知識(shí)和技巧，還提升了自身的能力和素質(zhì)。我相信，在我日后的招商工作中，這次培訓(xùn)所帶給我的收獲將會(huì)起到至關(guān)重要的作用。我會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的招商水平，為企業(yè)的招商業(yè)績(jī)做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也希望能夠和培訓(xùn)中結(jié)識(shí)的朋友們保持聯(lián)系，共同進(jìn)步，共同成長(zhǎng)。
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