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快遞公司內(nèi)部管理規(guī)章制度篇一
為了加強(qiáng)公司管理，提高員工的基本素質(zhì)及技能水平，樹(shù)立良好的工作形象，保證公司正常工作，特制定如下條列：
一、員工必須具備的思想素質(zhì)。
1、熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)中國(guó)共產(chǎn)黨，熱愛(ài)社會(huì)主義。
2、熱愛(ài)公司，關(guān)心公司，愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，維護(hù)公司利益和榮譽(yù)。
3、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，互幫互助，以公司為家。
4、遵紀(jì)守法，廉潔奉公，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
5、堅(jiān)持質(zhì)量第一，服從安排，按時(shí)完成各項(xiàng)工作。
6、堅(jiān)持安全操作，防止任何人身、設(shè)備事故。
7、敬業(yè)樂(lè)業(yè)，鉆研業(yè)務(wù)，開(kāi)拓創(chuàng)新提高效率。
二、員工應(yīng)服從業(yè)主及公司管理人員的管理，同時(shí)應(yīng)服從公司的統(tǒng)一安排和調(diào)動(dòng)。服從主管和領(lǐng)班的工作安排和臨時(shí)調(diào)動(dòng)，若對(duì)所安排工作有異議，必須采取“先服從，后申訴”的原則。
三、凡進(jìn)入工作區(qū)域的上班員工，必須注意儀容儀表及言行舉止：
1、上班時(shí)統(tǒng)一穿工作服，衣服平整干凈，扣好衣扣，嚴(yán)禁穿拖鞋、短褲、赤足上班；若有發(fā)生安全事故一律自行負(fù)責(zé)。
2、統(tǒng)一佩帶工牌，端正扣在工衣左上方或掛在正前胸。
3、臉、手保持干凈，勤剪指甲，常洗頭發(fā)，梳理整齊，男員工頭發(fā)不過(guò)后衣領(lǐng)，不留胡須，不染彩發(fā)，女員工不濃裝艷抹，不染指甲，不穿高跟鞋，長(zhǎng)發(fā)須束起。
4、工作時(shí)應(yīng)文明禮貌，始終做到舉止大方，精神飽滿，不可因私人情緒而影響工作，嚴(yán)禁與客戶爭(zhēng)吵。
四、行為規(guī)范。
1、不準(zhǔn)遲到早退。
2、不準(zhǔn)出工不出力。
3、不準(zhǔn)看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、報(bào)紙。
4、不準(zhǔn)對(duì)商場(chǎng)顧客污言穢語(yǔ)，吵架斗毆。
5、不準(zhǔn)上班時(shí)和上班前喝酒。
6、堅(jiān)守崗位，不竄崗、離崗，工作時(shí)間不在服務(wù)場(chǎng)所購(gòu)買(mǎi)物品。
7、工作中認(rèn)真塌實(shí)，不會(huì)客、不閑聊，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。
8、保持工作區(qū)域整潔，不大聲喧嘩，叫喊，不在工作區(qū)域用膳、吸煙、吃零食。
9、不得侵吞客人的一切物品（包括遺忘的物品）和偷盜公司、服務(wù)場(chǎng)所的物品。
10、要嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)定，高空作業(yè)時(shí)必須系好安全帶，并有兩人以上在場(chǎng)。
五、員工的考勤和請(qǐng)假制度的規(guī)定。
1、公司員工上、下班一律要簽到或打卡，不準(zhǔn)代打卡。
2、主管、領(lǐng)班及時(shí)的給員工做好當(dāng)日的考勤登記表，月底匯總報(bào)辦公室。
3、員工須請(qǐng)假的，必須事先辦理請(qǐng)假手續(xù)，病假須交醫(yī)院出具的。病假證明單，事假需書(shū)面提出請(qǐng)假條，經(jīng)有關(guān)人員批準(zhǔn)同意后執(zhí)行。凡不辦理請(qǐng)假手續(xù)或未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不上班的一律作曠工處理。
4、員工無(wú)故缺勤或請(qǐng)假未經(jīng)同意擅自離崗作曠工處理，曠工扣除三天工資。
5、曠工三天以上作開(kāi)除處理，將不核算任何工資。
六、員工離職需提前15個(gè)工作日提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)有關(guān)主管、領(lǐng)導(dǎo)同意并開(kāi)具退工單后，按規(guī)定日期到公司辦理有關(guān)辭職手續(xù)。各部門(mén)在一個(gè)月之內(nèi)不得兩個(gè)或兩個(gè)人以上同時(shí)辭工，兩人辭工之間隔時(shí)間為30天。
七、員工必須遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及員工行為規(guī)范。
八、員工應(yīng)認(rèn)真、愛(ài)護(hù)使用、保管工具和設(shè)備以及對(duì)自己所領(lǐng)用的工具負(fù)責(zé)、交接和回收，如有遺失或非正常損壞（含業(yè)主的商品設(shè)備）由本人負(fù)責(zé)賠償。
對(duì)以上條款，希望各員工認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行，爭(zhēng)做一名合格員工。
快遞公司內(nèi)部管理規(guī)章制度篇二
全體財(cái)務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)財(cái)政法規(guī)及會(huì)計(jì)制度，敬業(yè)愛(ài)崗，不做有損于公司的事。嚴(yán)格按照公司財(cái)務(wù)制度做好自己的本職工作。對(duì)待工作認(rèn)真踏實(shí)，樹(shù)立為客戶服務(wù)意識(shí)。
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)財(cái)務(wù)管理的法律法規(guī)，確保財(cái)務(wù)工作的合法性。
2、建立健全公司各種財(cái)務(wù)管理制度，嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)工作程序執(zhí)行。
3、采取切實(shí)有效的措施保證公司資金和財(cái)產(chǎn)的安全，維護(hù)公司的合法權(quán)益。
4、編制和執(zhí)行財(cái)務(wù)收支計(jì)劃，督促有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)資金回流，確保資金的有效供應(yīng)。
5、進(jìn)行成本、費(fèi)用核算、考核和控制，督促有關(guān)部門(mén)降低消耗、節(jié)約費(fèi)用，提高經(jīng)濟(jì)效益。
6、建立健全各種財(cái)務(wù)帳目，編制財(cái)務(wù)報(bào)表。
7、參與公司工程承包合同和采購(gòu)合同的評(píng)審工作。
8、及時(shí)核算和上繳各種稅金。
9、參與業(yè)務(wù)項(xiàng)目結(jié)算，參與采供部與材料供應(yīng)商結(jié)算。
10、會(huì)計(jì)檔案資料的收集、整理，確保檔案資料的完整、安全、有效。
11、完成公司工作程序規(guī)定的其他工作，完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他任務(wù)。
12、加強(qiáng)本部門(mén)人員的培訓(xùn)，提高本部門(mén)工作人員素質(zhì)。
借款審批及標(biāo)準(zhǔn)：
1、出差借款：出差人員應(yīng)先到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取借款單，詳細(xì)填寫(xiě)借款日期、資金性質(zhì)、部門(mén)、出差地、出差事由、預(yù)計(jì)出差天數(shù)及金額，經(jīng)本部門(mén)主管簽字后報(bào)總經(jīng)理簽批;持已批借款單至財(cái)務(wù)處領(lǐng)款。前次借支出差返回時(shí)間超過(guò)5天無(wú)故未報(bào)銷(xiāo)者，不得再借款。
2、出差在外人員借款：已出差在外或者從一出差地轉(zhuǎn)另一出差地人員借款，先請(qǐng)一代理人到財(cái)務(wù)部部領(lǐng)取借款單，詳細(xì)填寫(xiě)借款日期、資金性質(zhì)、部門(mén)、出差地、出差事由、預(yù)計(jì)出差天數(shù)及金額，經(jīng)本部門(mén)主管簽字后報(bào)總經(jīng)理簽批;持已批借款單至財(cái)務(wù)處領(lǐng)款。
3、日常費(fèi)用借款：各部門(mén)因辦理業(yè)務(wù)需要借款，到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取借款單，填寫(xiě)好資金性質(zhì)(支票或現(xiàn)金)、部門(mén)、借款事由，所借金額，審批程序同第1條。
4、其他臨時(shí)借款：如業(yè)務(wù)費(fèi)、招待費(fèi)、周轉(zhuǎn)金等，審批程序同第1條。
5、借款出差人員回公司后五天內(nèi)應(yīng)按規(guī)定到財(cái)務(wù)部報(bào)帳，報(bào)帳后所欠金額三天內(nèi)補(bǔ)齊，對(duì)于不辦理報(bào)銷(xiāo)手續(xù)且三天內(nèi)不能補(bǔ)齊所欠款項(xiàng)的，財(cái)務(wù)部有權(quán)從當(dāng)月工資中扣回。
6、所有借款均遵循前帳不清后帳不借的`原則。
7、嚴(yán)格禁止個(gè)人借款，特殊情況需由公司部門(mén)經(jīng)理以上級(jí)別人員批準(zhǔn)后方可借支。
1、公司員工在日常費(fèi)用支出時(shí)，需堅(jiān)持勤儉節(jié)約的原則。
2、日常支出時(shí)應(yīng)盡量取得原始發(fā)票，對(duì)于不能取得原始發(fā)票的情況，需由對(duì)方出具收款證明。
3、報(bào)銷(xiāo)時(shí)須由經(jīng)手人在發(fā)票上面簽字并簡(jiǎn)述事由，并經(jīng)相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字后到財(cái)務(wù)部報(bào)銷(xiāo);。
5、補(bǔ)充說(shuō)明。
如報(bào)銷(xiāo)審批人出差在外，則應(yīng)由審批人簽署指定代理人，交財(cái)務(wù)部備案，指定代理人可在此期間行使相應(yīng)的審批權(quán)力;或者由財(cái)務(wù)人員與審批人進(jìn)行電話聯(lián)系，先行借款或報(bào)銷(xiāo)，待審批人回公司后再進(jìn)行補(bǔ)簽。
快遞公司內(nèi)部管理規(guī)章制度篇三
第一條為加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，規(guī)范財(cái)務(wù)工作，促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，提高公司經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)財(cái)務(wù)管理法規(guī)制度和公司章程有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本制度。
第二條公司會(huì)計(jì)核算遵循權(quán)責(zé)發(fā)生制原則。
第三條財(cái)務(wù)管理的基本任務(wù)和方法：
(一)籌集資金和有效使用資金，監(jiān)督資金正常運(yùn)行，維護(hù)資金安全，努力提高公司經(jīng)濟(jì)效益。
(二)做好財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)工作，建立健全財(cái)務(wù)管理制度，認(rèn)真做好財(cái)務(wù)收支的計(jì)劃、控制、核算、分析和考核工作。
(三)加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算的管理，以提高會(huì)計(jì)資訊的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。
(四)監(jiān)督公司財(cái)產(chǎn)的購(gòu)建、保管和使用，配合綜合管理部定期進(jìn)行財(cái)產(chǎn)清查。
(五)按期編制各類(lèi)會(huì)計(jì)報(bào)表和財(cái)務(wù)說(shuō)明書(shū)，做好分析、考核工作。
第四條財(cái)務(wù)管理是公司經(jīng)營(yíng)管理的一個(gè)重要方面，公司財(cái)務(wù)管理中心對(duì)財(cái)務(wù)管理工作負(fù)有組織、實(shí)施、檢查的責(zé)任，財(cái)會(huì)人員要認(rèn)真執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》，堅(jiān)決按財(cái)務(wù)制度辦事，并嚴(yán)守公司秘密。
第五條加強(qiáng)原始憑證管理，做到制度化、規(guī)范化。原始憑證是公司發(fā)生的每項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不可缺少的書(shū)面證明，是會(huì)計(jì)記錄的主要依據(jù)。
第六條公司應(yīng)根據(jù)審核無(wú)誤的原始憑證編制記帳憑證。記帳憑證的內(nèi)容必須具備：填制憑證的日期、憑證編號(hào)、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)摘要、會(huì)計(jì)科目、金額、所附原始憑證張數(shù)、填制憑證人員，復(fù)核人員、會(huì)計(jì)主管人員簽名或蓋章。收款和付款記帳憑證還應(yīng)當(dāng)由出納人員簽名或蓋章。
第七條健全會(huì)計(jì)核算，按照國(guó)家統(tǒng)一會(huì)計(jì)制度的規(guī)定和會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的需要設(shè)置會(huì)計(jì)帳簿。會(huì)計(jì)核算應(yīng)以實(shí)際發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)為依據(jù)，按照規(guī)定的會(huì)計(jì)處理方法進(jìn)行，保證會(huì)計(jì)指標(biāo)的口徑一致，相互可比和會(huì)計(jì)處理方法前後相一致。
第八條做好會(huì)計(jì)審核工作，經(jīng)辦財(cái)會(huì)人員應(yīng)認(rèn)真審核每項(xiàng)業(yè)務(wù)的合法性、真實(shí)性、手續(xù)完整性和資料的準(zhǔn)確性。編制會(huì)計(jì)憑證、報(bào)表時(shí)應(yīng)經(jīng)專(zhuān)人復(fù)核，重大事項(xiàng)應(yīng)由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人復(fù)核。
第九條會(huì)計(jì)人員根據(jù)不同的帳務(wù)內(nèi)容采用定期對(duì)會(huì)計(jì)帳簿記錄的有關(guān)數(shù)位與庫(kù)存實(shí)物、貨幣資金、有價(jià)證券、往來(lái)單位或個(gè)人等進(jìn)行相互核對(duì)，保證帳證相符、帳實(shí)相符、帳表相符。
第十條建立會(huì)計(jì)檔案，包括對(duì)會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)報(bào)表和其他會(huì)計(jì)資料都應(yīng)建立檔案，妥善保管。按《會(huì)計(jì)檔案管理辦法》的規(guī)定進(jìn)行保管和銷(xiāo)毀。
第十一條會(huì)計(jì)人員因工作變動(dòng)或離職，必須將本人所經(jīng)管的會(huì)計(jì)工作全部移交給接替人員。會(huì)計(jì)人員辦理交接手續(xù)，必須有監(jiān)交人負(fù)責(zé)監(jiān)交，交接人員及監(jiān)交人員應(yīng)分別在交接清單上簽字後，移交人員方可調(diào)離或離職。
第十二條資本金是公司經(jīng)營(yíng)的核心資本，必須加強(qiáng)資本金管理。公司籌集的資本金必須聘請(qǐng)中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師驗(yàn)資，根據(jù)驗(yàn)資報(bào)告向投資者開(kāi)具出資證明，并據(jù)此入帳。
第十三條經(jīng)公司董事會(huì)提議，股東會(huì)批準(zhǔn)，可以按章程規(guī)定增加資本。財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)及時(shí)調(diào)整實(shí)收資本。
第十四條公司股東之間可相互轉(zhuǎn)讓其全部或部分出資，股東應(yīng)按公司章程規(guī)定，向股東以外的人轉(zhuǎn)讓出資和購(gòu)買(mǎi)其他股東轉(zhuǎn)讓的出資。財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)據(jù)實(shí)調(diào)整。
第十五條公司以負(fù)債形式籌集資金，須努力降低籌資成本，同時(shí)應(yīng)按月計(jì)提利息支出，并計(jì)入成本。
第十六條加強(qiáng)應(yīng)付帳款和其他應(yīng)付款的管理，及時(shí)核對(duì)馀額，保證負(fù)債的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。凡一年以上應(yīng)付而未付的款項(xiàng)應(yīng)查找原因，對(duì)確實(shí)無(wú)法付出的應(yīng)付款項(xiàng)報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)後處理。
第十七條公司對(duì)外擔(dān)保業(yè)務(wù)，按公司規(guī)定的審批程式報(bào)批後，由財(cái)務(wù)管理中心登記後才能正式對(duì)外簽發(fā)，財(cái)務(wù)管理中心據(jù)此納入公司或有負(fù)債管理，在擔(dān)保期滿後及時(shí)督促有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)撤銷(xiāo)擔(dān)保。
第十八條現(xiàn)金的管理：嚴(yán)格執(zhí)行人民銀行頒布的《現(xiàn)金管理暫行條例》，根據(jù)本公司實(shí)際需要，合理核實(shí)現(xiàn)金的庫(kù)存限額，超出限額部分要及時(shí)送存銀行。
第十九條嚴(yán)禁白條抵庫(kù)和任意挪用現(xiàn)金，出納人員必須每日結(jié)出現(xiàn)金日記帳的帳面馀額，并與庫(kù)存現(xiàn)金相核對(duì)，發(fā)現(xiàn)不符要及時(shí)查明原因。財(cái)務(wù)管理中心經(jīng)理對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金進(jìn)行定期或不定期檢查，以保證現(xiàn)金的安全和完整。公司的一切現(xiàn)金收付都必須有合法的原始憑證。
第二十條銀行存款的管理：加強(qiáng)對(duì)銀行帳戶及其他帳戶的保密工作，非因業(yè)務(wù)需要不準(zhǔn)外泄，銀行帳戶印簽實(shí)行分管、并用制，不得一人統(tǒng)一保管使用。嚴(yán)禁在任何空白合同上加蓋銀行帳戶印簽。
第二十一條出納人員要隨時(shí)掌握銀行存款馀額，不準(zhǔn)簽發(fā)空頭支票，不準(zhǔn)將銀行帳戶出借給任何單位和個(gè)人辦理結(jié)算或套取現(xiàn)金。在每月末要做好與銀行的對(duì)帳工作，并編制銀行存款馀額調(diào)節(jié)表，對(duì)未達(dá)帳項(xiàng)進(jìn)行分析，查找原因，并報(bào)財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人。
第二十二條應(yīng)收帳款的管理：對(duì)應(yīng)收帳款，每季末做一次帳齡和清收情況的分析，并報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和分管業(yè)務(wù)部門(mén)，督促業(yè)務(wù)部門(mén)積極催收，避免形成壞帳。
第二十三條其他應(yīng)收款的管理：應(yīng)按戶分頁(yè)記帳，要嚴(yán)格個(gè)人借款審批程式，借款的審批程式是：借款人部門(mén)負(fù)責(zé)人財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人總經(jīng)理。借用現(xiàn)金，必須用於現(xiàn)金結(jié)算范圍內(nèi)的各種費(fèi)用專(zhuān)案的支付。
第二十四條短期投資的管理：短期投資是指一年內(nèi)能夠并準(zhǔn)備變現(xiàn)的投資，短期投資必須在公司授權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行，按現(xiàn)行財(cái)務(wù)制度規(guī)定記帳、核算收入成本和損益。
快遞公司內(nèi)部管理規(guī)章制度篇四
***公司為了堅(jiān)持以人為本，客觀、公正、科學(xué)地考核和評(píng)價(jià)公司員工的工作業(yè)績(jī)，激發(fā)其工作熱情和潛能，促進(jìn)個(gè)人績(jī)效目標(biāo)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，特制定本辦法。
公司全體在崗人員(包括因請(qǐng)假、停班等月度出勤不足者)。
根據(jù)考核管理的需要，考核內(nèi)容主要分為業(yè)績(jī)考核、素質(zhì)考核和特殊貢獻(xiàn)三部分。
業(yè)績(jī)考核主要是指對(duì)被考核人員完成的崗位工作、上級(jí)交付任務(wù)以及本部門(mén)、本單位工作業(yè)績(jī)情況。
素質(zhì)考核主要是指對(duì)被考核人員基本業(yè)務(wù)技能、核心能力、職業(yè)道德、特有素質(zhì)進(jìn)行綜合評(píng)議。
特殊貢獻(xiàn)主要指對(duì)公司發(fā)展的特殊貢獻(xiàn)及工作過(guò)程中的創(chuàng)新、突出亮點(diǎn)等。
(一)中層管理人員：
1、中層管理人員月度考核成績(jī)由四部分部分組成，即部門(mén)月度考核成績(jī)、自評(píng)分、月度評(píng)議成績(jī)和加減分值。部門(mén)月度考核成績(jī)占總成績(jī)的60%，自評(píng)成績(jī)占總成績(jī)的10%，月度評(píng)議成績(jī)占15%，加減分占總成績(jī)的15%，即：
中層管理人員月度考核成績(jī)=部門(mén)月度考核成績(jī)×60%+自評(píng)考核成績(jī)×10%+月度評(píng)議成績(jī)×15%+獎(jiǎng)分、扣分(范圍為0—15分)。
其中：
(1)部門(mén)月度成績(jī)按部門(mén)(或單位)月度考核成績(jī)計(jì)算，如部門(mén)月度考核成績(jī)因特殊情況無(wú)法計(jì)算時(shí)，按85分計(jì)算。
(2)自評(píng)成績(jī)以自評(píng)附表1的考核分?jǐn)?shù)為準(zhǔn);。
(3)月度評(píng)議成績(jī)由直接主管考核成績(jī)、部門(mén)員工評(píng)議成績(jī)組成。即月度評(píng)議成績(jī)=直接主管考核成績(jī)×60%+部門(mén)員工評(píng)議成績(jī)×40%。副職的直接主管為本部門(mén)正職，正職的直接主管為分管經(jīng)理。評(píng)議表見(jiàn)附表1-2。
(4)部門(mén)(單位)負(fù)責(zé)人加減分值以公示的獎(jiǎng)勵(lì)加分和處罰扣分為準(zhǔn)。副職由各部門(mén)(單位)負(fù)責(zé)人根據(jù)工作實(shí)績(jī)確定加減分值，部門(mén)和下屬單位應(yīng)建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，考核成績(jī)要附帶加減分?jǐn)?shù)明細(xì)。
2、如出現(xiàn)職業(yè)禁區(qū)里規(guī)定的情況，情節(jié)輕微者，一次扣掉20分;情節(jié)較重者，一次扣掉30分;如出現(xiàn)以下情況之一者，實(shí)行一票否決制，本月度考核成績(jī)?yōu)榱悖?/p>
(1)違反國(guó)家有關(guān)政策及法規(guī)規(guī)定的;。
(3)工作失職造成重大安全事故的;。
(4)出現(xiàn)職業(yè)禁區(qū)中規(guī)定絕對(duì)禁止行為的;。
(5)有任何隱瞞事實(shí)真相和欺騙公司的行為;。
(6)在業(yè)務(wù)交往中私自收取回扣，損害公司形象和利益的;。
(7)利用公司資源招攬、從事私活，謀取私利的;。
(8)不服從工作安排及拒絕執(zhí)行公司管理規(guī)定的。
(9)具有《反對(duì)自由主義》一文中的自由主義表現(xiàn)之一者，尤其是具有在公司散播謠言、對(duì)上級(jí)陽(yáng)奉陰違、當(dāng)面不說(shuō)背后亂說(shuō)等不利于內(nèi)部團(tuán)結(jié)，有損公司形象的行為者。
3、考核等級(jí)。
a級(jí)(優(yōu)秀)90—100分工作成績(jī)優(yōu)異，對(duì)公司有突出貢獻(xiàn)者;占總?cè)藬?shù)的10%。
b級(jí)(良好)80—90分工作成果達(dá)到目標(biāo)任務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)，且成績(jī)突出;占總?cè)藬?shù)的65%。
c級(jí)(合格)70—80分工作成果均達(dá)到目標(biāo)任務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn);占總?cè)藬?shù)的20%。
d級(jí)(基本合格)60—70分工作成果未完全達(dá)到目標(biāo)任務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)，但經(jīng)努力可以達(dá)到;占總?cè)藬?shù)的5%。
e級(jí)(不合格)60分以下工作成果均未達(dá)到目標(biāo)任務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)督導(dǎo)而未改善的。
4、月度考核流程。
注：本流程規(guī)定時(shí)間隨具體情況變化而變化。
(二)員工。
員工考核由各部門(mén)、下屬各單位參照中層考核辦法，結(jié)合自身實(shí)際情況，制定出相應(yīng)的行之有效的考核辦法和獎(jiǎng)懲措施(上報(bào)公司人力資源部)，考核內(nèi)容及所占權(quán)重由各部門(mén)(單位)自行確定。同時(shí)，為保證考核工作收到成效、見(jiàn)到實(shí)效，以利于激勵(lì)先進(jìn)、鼓勵(lì)后進(jìn)，員工月度考核結(jié)果：優(yōu)秀、良好、合格的比例原則上分別占到總?cè)藬?shù)的10%、65%、20%;基本合格和不合格的比例原則上不低于總?cè)藬?shù)的5%。
(1)考核者必須公正公平、認(rèn)真負(fù)責(zé)，不可因?yàn)閭€(gè)人好惡予以過(guò)高或過(guò)低評(píng)價(jià)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)上報(bào)考核委員會(huì)酌情扣分。
(2)考核工作要在規(guī)定的時(shí)間完成，各種資料不能按時(shí)報(bào)送者，每遲報(bào)一天扣單位3分，依次類(lèi)推。
1、申訴。
人力資源部每月公示員工成績(jī)后，被考核者如對(duì)考核結(jié)果有異議，可在網(wǎng)上或填寫(xiě)申訴表向人力資源部進(jìn)行申訴舉報(bào)，人力資源部及時(shí)進(jìn)行調(diào)查落實(shí)，將調(diào)查情況上報(bào)考核委員會(huì)審定。
2、考核面談。
考核成績(jī)不理想的員工要及時(shí)溝通反饋，溝通主要以面談的方式進(jìn)行，由人力資源開(kāi)發(fā)部組織面談?？隙ǔ煽?jī)，指出工作中存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。
快遞公司內(nèi)部管理規(guī)章制度篇五
為了保證小區(qū)住戶的安全，杜絕各種事故的發(fā)生，保證小區(qū)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。特制訂本制度。
一、忠于職守，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，對(duì)進(jìn)出外來(lái)人員進(jìn)行登記，嚴(yán)盤(pán)細(xì)問(wèn)，可疑人員和車(chē)輛未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止入?yún)^(qū)。
二、加強(qiáng)晝夜值班巡查制度，發(fā)現(xiàn)不安全因素要果斷處理，自己處理不了的要立即向110報(bào)警，并向上級(jí)報(bào)告，保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，出現(xiàn)重大問(wèn)題要依法追究責(zé)任。
一、會(huì)計(jì)、出納在一區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)工作。二、嚴(yán)格建立兩帳，即會(huì)計(jì)帳、現(xiàn)金帳制度，做到日清月結(jié)，按月公布帳目。
三、認(rèn)真執(zhí)行會(huì)計(jì)法，每月末向經(jīng)理報(bào)表。
四、嚴(yán)格控制資金流向，不經(jīng)批準(zhǔn)禁止動(dòng)用各項(xiàng)資金。五、建立實(shí)物領(lǐng)取登記制，凡領(lǐng)取實(shí)物、工具的'責(zé)任人必須交舊領(lǐng)新(原先沒(méi)有的除外)登記后方可領(lǐng)取，并對(duì)照檢查所領(lǐng)實(shí)物對(duì)路、合格與否。如有丟失或故意損壞，直接責(zé)任人照價(jià)賠償。
六、嚴(yán)格財(cái)務(wù)公開(kāi)、公正、準(zhǔn)確、保密制度，未經(jīng)批準(zhǔn)禁止向外界提供一切數(shù)據(jù)，防止國(guó)外情報(bào)人員竊取經(jīng)濟(jì)情報(bào)。
快遞公司內(nèi)部管理規(guī)章制度篇六
1、物業(yè)部員工須保持制服整潔、儀容潔凈及精神飽滿，佩帶上崗證。
2、無(wú)論對(duì)待住戶、同事及各階層人士，均應(yīng)以禮相待，耐心解釋?zhuān)皶r(shí)為客戶解決實(shí)際困難，保持彼此之間的良好關(guān)系。
3、每位員工必須遵守'依法管理，熱情服務(wù)，廉潔奉公，業(yè)主至上'的宗旨。
4、必須嚴(yán)格遵守輪值班制度，不得無(wú)故遲到、早退、遇有特殊情況需請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)事先取得管理部負(fù)責(zé)人同意，而物業(yè)部負(fù)責(zé)人之請(qǐng)假則需獲得公司領(lǐng)導(dǎo)的同意。
5、員工不得在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)別客戶做職責(zé)范圍以外的私人服務(wù)的工作。
6、員工不得私自參與住戶樓宇的.買(mǎi)賣(mài)及租賃等事務(wù)，住戶委托租賃由物業(yè)部服務(wù)中心負(fù)責(zé)。
7、物業(yè)部負(fù)責(zé)人必須執(zhí)行公司之各項(xiàng)指示，并定期召開(kāi)員工工作會(huì)議，向公司作定期匯報(bào)，員工應(yīng)服從負(fù)責(zé)人的工作調(diào)配及崗位編排。
8、不準(zhǔn)挪用公司財(cái)物及對(duì)公司有欺詐及不誠(chéng)實(shí)行為。
9、不得假借公司名義或利用職權(quán)做有損公司聲譽(yù)或利益之行為。
10、不得向住戶或與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人收受或索取任何形式的禮物、錢(qián)財(cái)或利益。
11、所有公物不得挪用于私人，不得故意損壞公司財(cái)物，損壞公物，須負(fù)責(zé)賠償。
12、臺(tái)風(fēng)暴雨期間，各員工必須依時(shí)當(dāng)班，堅(jiān)守崗位，按照公司所頒布的指示進(jìn)行防風(fēng)、防洪工作。
14、每個(gè)員工都是義務(wù)消防員，無(wú)論在什么時(shí)刻，什么場(chǎng)合，聽(tīng)到傳喚后，不得有任何理由無(wú)故不回，應(yīng)有'召之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)'的職業(yè)素質(zhì)。
快遞公司內(nèi)部管理規(guī)章制度篇七
1、建立銀行支票的購(gòu)入、領(lǐng)用、結(jié)存登記、作廢注銷(xiāo)制度。購(gòu)入銀行支票(包括現(xiàn)金支票和轉(zhuǎn)帳支票)后，應(yīng)先在銀行支票使用登記簿上逐張登記支票號(hào)碼，并由主管會(huì)計(jì)審核簽章。
2、使用銀行支票時(shí)，應(yīng)同時(shí)在銀行支票使用登記簿上登記。作廢的支票要及時(shí)收回注銷(xiāo)，并與存根聯(lián)裝訂在一起，以備檢查，并在銀行支票登記簿上登記。年末，將本年度銀行支票使用登記簿整理裝訂、歸檔。
3、嚴(yán)格執(zhí)行銀行支票的使用制度。購(gòu)入支票、批準(zhǔn)簽發(fā)支票、具體簽發(fā)支票和加蓋印鑒，必須由兩人或兩人以上辦理，不得一人辦理。不得將支票及全部印鑒集中在一人手中保管、使用。轉(zhuǎn)帳支票的收款單位必須與發(fā)票印章上的單位名稱(chēng)相符。不得開(kāi)據(jù)空白支票和遠(yuǎn)期支票，支票的開(kāi)出日期、收款單位、支付金額(大寫(xiě)及小寫(xiě))、支付用途要填寫(xiě)齊全、準(zhǔn)確，不得留空。
4、嚴(yán)格執(zhí)行銀行支票的領(lǐng)用制度，因特殊情況要攜帶空白支票時(shí)，需經(jīng)法人代表批準(zhǔn)，并辦理借用支票的登記手續(xù)，填明接收該支票的收款單位、劃定最高限額和款項(xiàng)用途。持票人應(yīng)根據(jù)支付憑證及時(shí)報(bào)帳。銀行支票的借用期限為一天，不論支票是否使用，支票領(lǐng)用人均應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到財(cái)務(wù)部門(mén)報(bào)帳。已使用的，將支票底根及審批過(guò)的發(fā)票或單據(jù)一并報(bào)帳；未使用的，則應(yīng)將支票完整地交回財(cái)務(wù)部門(mén)。財(cái)務(wù)人員要及時(shí)進(jìn)行銀行帳核對(duì)，如發(fā)現(xiàn)銀行支付金額與支票底根不符時(shí)，要查明原因，及時(shí)處理，如有違紀(jì)行為，要追究當(dāng)事人責(zé)任。借用支票僅限于本單位公務(wù)，私人及外單位不得借用本單位銀行支票。
1、財(cái)務(wù)專(zhuān)用印鑒要分別由兩人或兩人以上保管，不得由一人保管。購(gòu)支票及其他單據(jù)時(shí)，需蓋財(cái)務(wù)印鑒的，要由兩人或兩人以上辦理，不得將印鑒交由一人辦理。
2、使用印鑒時(shí)，須在填寫(xiě)完整的支票或銀行付款憑證上蓋章，不得在空白支票或銀行付款憑證上提前蓋齊印鑒。財(cái)務(wù)印鑒必須是專(zhuān)章專(zhuān)用，不得將財(cái)務(wù)專(zhuān)用印鑒用于其他方面，更不得私自蓋章。
3、財(cái)務(wù)專(zhuān)用印鑒的管理，要實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任制，凡因印鑒保管不善而給單位造成經(jīng)濟(jì)損失的，要追究印鑒保管人員的`責(zé)任。
1、現(xiàn)金會(huì)計(jì)必須認(rèn)真細(xì)致審核原始單據(jù)，收付現(xiàn)金后，必須在收付原始單據(jù)上加蓋現(xiàn)金收、付訖章并入帳核算。對(duì)于不符合規(guī)定的原始單據(jù)應(yīng)予以退回，待手續(xù)齊全、符合規(guī)定后，予以辦理。
2、加強(qiáng)對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金的管理，單位公務(wù)借款須以正規(guī)借條審批后入帳，嚴(yán)禁出現(xiàn)以借條、白條抵庫(kù)現(xiàn)象。
為了加強(qiáng)財(cái)務(wù)開(kāi)支管理，嚴(yán)格財(cái)務(wù)監(jiān)督，規(guī)范財(cái)務(wù)開(kāi)支審批制度，特制定以下管理辦法：
1、財(cái)務(wù)開(kāi)支要本著勤儉、節(jié)約的原則，盡可能的節(jié)省管理費(fèi)用，用于發(fā)展業(yè)務(wù)。
2、各項(xiàng)財(cái)務(wù)開(kāi)支，堅(jiān)持實(shí)行法人代表審批制度，一切費(fèi)用、支出必須由法人代表簽字后，方可憑單報(bào)銷(xiāo)。
3、各部門(mén)人員報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)先到財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行單據(jù)初審，合格后，填費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單，經(jīng)財(cái)務(wù)部門(mén)審核后，報(bào)法人代表審批，財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)時(shí)間定在每周一和周四兩天。
4、辦公用品、低值易耗品必須統(tǒng)一由辦公室購(gòu)置，并持采購(gòu)單、發(fā)票報(bào)銷(xiāo)。
5、凡報(bào)銷(xiāo)員工都應(yīng)事先填寫(xiě)用款申請(qǐng)單，并報(bào)法人代表審核批準(zhǔn)后方可報(bào)銷(xiāo)。
6、財(cái)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)合法的、要素齊全的的發(fā)票辦理報(bào)銷(xiāo)手續(xù)，否則一律退回，待符合要求后再辦理。
7、每月貨款付出前先做預(yù)算報(bào)法人代表審批方可付出，貨款付出定在每月的25日至31日，特殊情況除外。
1、加強(qiáng)對(duì)借款的管理，嚴(yán)格控制借款數(shù)額，原則上借款只用于本單位公務(wù)需要，職工個(gè)人不得隨意向單位借款，如確因個(gè)人及家庭急需，可向單位說(shuō)明原因后申請(qǐng)借款。
2、本單位借款金額可視公務(wù)需要而定，但必須嚴(yán)格控制；職工個(gè)人借款的，其借款數(shù)額不得超過(guò)本月該員工的工資額。
3、用于單位公務(wù)需要的，經(jīng)辦人員需填制正式借款借據(jù)，寫(xiě)明具體原因，還款時(shí)間。
4、無(wú)論是本單位公務(wù)借款還是職工個(gè)人借款，均必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)還款或者憑合法的票據(jù)報(bào)銷(xiāo)，單位公務(wù)借款及個(gè)人借款期限均為15天，超過(guò)規(guī)定期限未還清者，財(cái)務(wù)部門(mén)將從其薪酬中扣除，直至扣清為止。職工個(gè)人以前借款未還清者，不得繼續(xù)借款。
1、交通費(fèi)、住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
2、住宿費(fèi)開(kāi)支辦法。
出差住宿費(fèi)在規(guī)定的限額標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)憑據(jù)報(bào)銷(xiāo)。實(shí)際住宿費(fèi)超過(guò)規(guī)定的限額標(biāo)準(zhǔn)部分自理。
由于工作原因參加會(huì)議、培訓(xùn)或辦理其他公務(wù)的，出差人員可憑往、返的車(chē)票據(jù)實(shí)報(bào)銷(xiāo)。
4、招待費(fèi)開(kāi)支辦法。
員工因公務(wù)出差(市內(nèi))，報(bào)銷(xiāo)餐費(fèi)10元/次(外省出差除外)，外地出差補(bǔ)貼另定。
快遞公司內(nèi)部管理規(guī)章制度篇八
制度是個(gè)社會(huì)的游戲規(guī)則，更規(guī)范的講，它們是為人們的相互關(guān)系而人為設(shè)定的一些制約。為此，我們一般要求大家共同遵守辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則來(lái)提高辦事效率，才設(shè)定一些制度。下面是我們本站提供的制度文章供您參考：
*公司為了堅(jiān)持以人為本，客觀、公正、科學(xué)地考核和評(píng)價(jià)公司員工的工作業(yè)績(jī)，激發(fā)其工作熱情和潛能，促進(jìn)個(gè)人績(jī)效目標(biāo)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，特制定本辦法。
一、適用范圍。
公司全體在崗人員(包括因請(qǐng)假、停班等月度出勤不足者)。
二、考核內(nèi)容。
根據(jù)考核管理的需要，考核內(nèi)容主要分為業(yè)績(jī)考核、素質(zhì)考核和特殊貢獻(xiàn)三部分。
業(yè)績(jī)考核主要是指對(duì)被考核人員完成的崗位工作、上級(jí)交付任務(wù)以及本部門(mén)、本單位工作業(yè)績(jī)情況。
素質(zhì)考核主要是指對(duì)被考核人員基本業(yè)務(wù)技能、核心能力、職業(yè)道德、特有素質(zhì)進(jìn)行綜合評(píng)議。
特殊貢獻(xiàn)主要指對(duì)公司發(fā)展的特殊貢獻(xiàn)及工作過(guò)程中的創(chuàng)新、突出亮點(diǎn)等。
三、考核組成部分及權(quán)重。
(一)中層管理人員：
1、中層管理人員月度考核成績(jī)由四部分部分組成，即部門(mén)月度考核成績(jī)、自評(píng)分、月度評(píng)議成績(jī)和加減分值。部門(mén)月度考核成績(jī)占總成績(jī)的60%，自評(píng)成績(jī)占總成績(jī)的10%，月度評(píng)議成績(jī)占15%，加減分占總成績(jī)的15%，即：
中層管理人員月度考核成績(jī)=部門(mén)月度考核成績(jī)×60%+自評(píng)考核成績(jī)×10%+月度評(píng)議成績(jī)×15%+獎(jiǎng)分、扣分(范圍為0—15分)。
其中：
(1)部門(mén)月度成績(jī)按部門(mén)(或單位)月度考核成績(jī)計(jì)算，如部門(mén)月度考核成績(jī)因特殊情況無(wú)法計(jì)算時(shí)，按85分計(jì)算。
(2)自評(píng)成績(jī)以自評(píng)附表1的考核分?jǐn)?shù)為準(zhǔn);。
(3)月度評(píng)議成績(jī)由直接主管考核成績(jī)、部門(mén)員工評(píng)議成績(jī)組成。即月度評(píng)議成績(jī)=直接主管考核成績(jī)×60%+部門(mén)員工評(píng)議成績(jī)×40%。副職的直接主管為本部門(mén)正職，正職的直接主管為分管經(jīng)理。評(píng)議表見(jiàn)附表1-2。
(4)部門(mén)(單位)負(fù)責(zé)人加減分值以公示的獎(jiǎng)勵(lì)加分和處罰扣分為準(zhǔn)。副職由各部門(mén)(單位)負(fù)責(zé)人根據(jù)工作實(shí)績(jī)確定加減分值，部門(mén)和下屬單位應(yīng)建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，考核成績(jī)要附帶加減分?jǐn)?shù)明細(xì)。
2、如出現(xiàn)職業(yè)禁區(qū)里規(guī)定的情況，情節(jié)輕微者，一次扣掉20分;情節(jié)較重者，一次扣掉30分;如出現(xiàn)以下情況之一者，實(shí)行一票否決制，本月度考核成績(jī)?yōu)榱悖?/p>
(1)違反國(guó)家有關(guān)政策及法規(guī)規(guī)定的;。
(2)嚴(yán)重違反公司。
的;。
(3)工作失職造成重大安全事故的;。
(4)出現(xiàn)職業(yè)禁區(qū)中規(guī)定絕對(duì)禁止行為的;。
(5)有任何隱瞞事實(shí)真相和欺騙公司的行為;。
(6)在業(yè)務(wù)交往中私自收取回扣，損害公司形象和利益的;。
(7)利用公司資源招攬、從事私活，謀取私利的;。
(8)不服從工作安排及拒絕執(zhí)行公司管理規(guī)定的。
(9)具有《反對(duì)自由主義》一文中的自由主義表現(xiàn)之一者，尤其是具有在公司散播謠言、對(duì)上級(jí)陽(yáng)奉陰違、當(dāng)面不說(shuō)背后亂說(shuō)等不利于內(nèi)部團(tuán)結(jié)，有損公司形象的行為者。
3、考核等級(jí)。
a級(jí)(優(yōu)秀)90—100分工作成績(jī)優(yōu)異，對(duì)公司有突出貢獻(xiàn)者;占總?cè)藬?shù)的10%。
b級(jí)(良好)80—90分工作成果達(dá)到目標(biāo)任務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)，且成績(jī)突出;占總?cè)藬?shù)的65%。
c級(jí)(合格)70—80分工作成果均達(dá)到目標(biāo)任務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn);占總?cè)藬?shù)的20%。
d級(jí)(基本合格)60—70分工作成果未完全達(dá)到目標(biāo)任務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)，但經(jīng)努力可以達(dá)到;占總?cè)藬?shù)的5%。
e級(jí)(不合格)60分以下工作成果均未達(dá)到目標(biāo)任務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)督導(dǎo)而未改善的。
4、月度考核流程。
注：本流程規(guī)定時(shí)間隨具體情況變化而變化。
(二)員工。
員工考核由各部門(mén)、下屬各單位參照中層考核辦法，結(jié)合自身實(shí)際情況，制定出相應(yīng)的行之有效的考核辦法和獎(jiǎng)懲措施(上報(bào)公司人力資源部)，考核內(nèi)容及所占權(quán)重由各部門(mén)(單位)自行確定。同時(shí)，為保證考核工作收到成效、見(jiàn)到實(shí)效，以利于激勵(lì)先進(jìn)、鼓勵(lì)后進(jìn)，員工月度考核結(jié)果：優(yōu)秀、良好、合格的比例原則上分別占到總?cè)藬?shù)的10%、65%、20%;基本合格和不合格的比例原則上不低于總?cè)藬?shù)的5%。
四、考核紀(jì)律。
(1)考核者必須公正公平、認(rèn)真負(fù)責(zé)，不可因?yàn)閭€(gè)人好惡予以過(guò)高或過(guò)低評(píng)價(jià)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)上報(bào)考核委員會(huì)酌情扣分。
(2)考核工作要在規(guī)定的時(shí)間完成，各種資料不能按時(shí)報(bào)送者，每遲報(bào)一天扣單位3分，依次類(lèi)推。
五、考核反饋。
1、申訴。
人力資源部每月公示員工成績(jī)后，被考核者如對(duì)考核結(jié)果有異議，可在網(wǎng)上或填寫(xiě)申訴表向人力資源部進(jìn)行申訴舉報(bào)，人力資源部及時(shí)進(jìn)行調(diào)查落實(shí)，將調(diào)查情況上報(bào)考核委員會(huì)審定。
2、考核面談。
考核成績(jī)不理想的員工要及時(shí)溝通反饋，溝通主要以面談的方式進(jìn)行，由人力資源開(kāi)發(fā)部組織面談。肯定成績(jī)，指出工作中存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。
快遞公司內(nèi)部管理規(guī)章制度篇九
第1條為規(guī)范本企業(yè)職工的行為，維護(hù)企業(yè)和職工雙方的合法權(quán)益，根據(jù)勞動(dòng)法及其配套法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，制定本。
第2條本規(guī)章制度適用于本企業(yè)全體職工，職工包含管理人員、技術(shù)人員和普通職工;包括試用工和正式工;對(duì)特殊職位的職工另有規(guī)定的從其規(guī)定。注：本企業(yè)職工是指被迎嘉食品公司錄用并與公司簽訂用工協(xié)議同時(shí)按協(xié)議履行勞動(dòng)義務(wù)的人員。
第3條職工享有取得勞動(dòng)報(bào)酬、休息休假、獲得勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)，享受社會(huì)保險(xiǎn)和福利等勞動(dòng)權(quán)利，同時(shí)應(yīng)當(dāng)履行完成勞動(dòng)任務(wù)、遵守企業(yè)規(guī)章制度和職業(yè)道德等勞動(dòng)義務(wù)。
第4條企業(yè)負(fù)有支付職工勞動(dòng)報(bào)酬、為職工提供勞動(dòng)和生活條件、保護(hù)職工合法勞動(dòng)權(quán)益等義務(wù)，同時(shí)享有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策權(quán)、勞動(dòng)用工和人事管理權(quán)、工資獎(jiǎng)金分配權(quán)、依法制定規(guī)章制度權(quán)等權(quán)利。
第二章企業(yè)勞動(dòng)用工制度。
第一節(jié)職工招用與培訓(xùn)教育。
第5條職工應(yīng)聘企業(yè)職位時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)年滿18周歲以上，并持有居民身份證等合法證件。
第6條職工應(yīng)聘企業(yè)職位時(shí)，必須事與其他用人單位合法解除或終止了勞動(dòng)關(guān)系，必須如實(shí)正確填寫(xiě)《應(yīng)聘人員登記表》，不得填寫(xiě)任何虛假內(nèi)容。
第7條職工應(yīng)聘時(shí)提供的居民身份證、職業(yè)。
介紹信。
職業(yè)資格證書(shū)學(xué)歷證失業(yè)證或解除和終止合同證明等證件必須是本人的真實(shí)證件，不得借用或偽造證件欺騙企業(yè)。否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除并扣除一個(gè)月工資，如造成后果的依法追究相關(guān)責(zé)任。
第8條企業(yè)加強(qiáng)職工的教育和培訓(xùn)，根據(jù)職工素質(zhì)和崗位要求，實(shí)行崗前培訓(xùn)、職業(yè)教育或在崗深造培訓(xùn)教育，培養(yǎng)職工的職業(yè)自豪感和職業(yè)道德意識(shí)與創(chuàng)業(yè)精神。
第9條企業(yè)提供專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)不定期聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士為職工提供技能培訓(xùn)，根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要酌情選送優(yōu)秀職工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)脫產(chǎn)培訓(xùn)，涉及有關(guān)培訓(xùn)事宜，由。
勞動(dòng)合同。
或培訓(xùn)協(xié)議另行簽約。
第二節(jié)勞動(dòng)合同管理。
第10條企業(yè)招用職工實(shí)行勞動(dòng)合同制度，自職工錄用之日起30日內(nèi)簽訂勞動(dòng)合同，勞動(dòng)合同由雙方各執(zhí)一份，報(bào)勞動(dòng)部門(mén)備案一份。
第11條勞動(dòng)合同必須經(jīng)職工本人、企業(yè)法定代表人(或法定代表人書(shū)面授權(quán)的人)簽字，并加蓋企業(yè)公章方能生效。
第12條勞動(dòng)關(guān)系自用工之日起建立，勞動(dòng)合同自雙方簽字蓋章時(shí)成立并生效。
第13條企業(yè)對(duì)新錄用的職工實(shí)行10天學(xué)習(xí)適應(yīng)期與1—6個(gè)月試用期制度，根據(jù)勞動(dòng)合同期限的長(zhǎng)短，設(shè)定試用期：合同期限滿6個(gè)月不滿1年的，試用期1個(gè)月;合同期限滿1年不滿3年的，試用期2個(gè)月;合同期限滿3年以上的，試用期不超過(guò)6個(gè)月。試用期包括在勞動(dòng)合同期限中。
第14條企業(yè)與職工協(xié)商一致，可以訂立無(wú)固定期限勞動(dòng)合同。有下列情形之一，職工提出或者同意續(xù)訂、訂立勞動(dòng)合同的，除職工提出訂立固定期限勞動(dòng)合同外，企業(yè)與職工一律訂立無(wú)固定期限勞動(dòng)合同：
(1)職工在企業(yè)連續(xù)工作滿十年的;。
(2)連續(xù)訂立二次固定期限勞動(dòng)合同，且職工沒(méi)有《勞動(dòng)合同法》第三十九條和第四十條第一項(xiàng)、第二項(xiàng)規(guī)定的情形，續(xù)訂勞動(dòng)合同的。
第15條企業(yè)與職工協(xié)商一致可以解除勞動(dòng)合同，由企業(yè)無(wú)故提出解除勞動(dòng)合同的，依法支付職工經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金;由職工提出解除勞動(dòng)合同的，不支付職工經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金;雙方協(xié)商一致可以變更勞動(dòng)合同的內(nèi)容，包括變更合同期限、工作崗位、勞動(dòng)報(bào)酬等。
第16條職工有下列情形之一的，企業(yè)可以解除勞動(dòng)合同：
(1)在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的;。
(2)提供與錄用相關(guān)的虛假的證書(shū)或者勞動(dòng)關(guān)系狀況證明的;。
(3)嚴(yán)重違反企業(yè)依法制定并公示的工作流程及制度的;。
(4)嚴(yán)重失職，徇私作弊，對(duì)企業(yè)利益造成重大損害的;。
(6)被依法追究刑事責(zé)任或者勞動(dòng)教養(yǎng)的;。
(7)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他情形。
企業(yè)依本條規(guī)定解除勞動(dòng)合同，不支付職工經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。
第17條有下列情形之一，企業(yè)提前30天書(shū)面通知職工本人，可以解除勞動(dòng)合同：
(2)職工不能勝任崗位工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的;。
(3)勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動(dòng)合同無(wú)法履行，經(jīng)協(xié)商就變更勞動(dòng)合同內(nèi)容不能達(dá)成協(xié)議的。
企業(yè)依本條規(guī)定解除勞動(dòng)合同，依法支付職工經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。
第18條有下列情形之一，需要裁減人員20人以上或者裁減不足20人但占企業(yè)職工總數(shù)10%以上的，企業(yè)提前30日向工會(huì)或者全體職工說(shuō)明情況，聽(tīng)取工會(huì)或者職工的意見(jiàn)后，裁減人員方案經(jīng)向勞動(dòng)行政部門(mén)報(bào)告，可以裁減人員：
(1)依照企業(yè)破產(chǎn)法規(guī)定進(jìn)行重整的;。
(2)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)生嚴(yán)重困難的;。
(3)企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)、重大技術(shù)革新或者經(jīng)營(yíng)方式調(diào)整，經(jīng)變更勞動(dòng)合同后，仍需裁減人員的;。
(4)其他因勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀經(jīng)濟(jì)情況發(fā)生重大變化，致使勞動(dòng)合同無(wú)法履行的。
裁減人員時(shí)優(yōu)先留用下列人員：
(1)與本單位訂立較長(zhǎng)期限的固定期限勞動(dòng)合同的;。
(2)與本單位訂立無(wú)固定期限勞動(dòng)合同的;。
(3)家庭無(wú)其他就業(yè)人員，有需要扶養(yǎng)的老人或者未成年人的。
企業(yè)依本條規(guī)定解除勞動(dòng)合同，依法支付職工經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。
第19條上班滿2年以上的職工有下列情形之一，企業(yè)不得依據(jù)本規(guī)定第17條、第18條的規(guī)定解除勞動(dòng)合同;勞動(dòng)合同期滿，勞動(dòng)合同應(yīng)當(dāng)續(xù)延至相應(yīng)的情形消失時(shí)終止：
(1)患職業(yè)病或因工負(fù)傷被確認(rèn)完全喪失或部分喪失勞動(dòng)能力的;。
(2)患病或非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的;。
(3)女職工在符合計(jì)劃生育規(guī)定的孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)的;。
(4)在本企業(yè)連續(xù)工作滿十五年，且距法定退休年齡不足五年的;。
(5)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他情形。
第20條企業(yè)有下列情形之一的，職工可以隨時(shí)通知解除勞動(dòng)合同：
(1)未按照勞動(dòng)合同約定提供勞動(dòng)保護(hù)或者勞動(dòng)條件的;。
(2)未及時(shí)足額支付勞動(dòng)報(bào)酬的;。
(3)對(duì)上班滿一年以上的職工未依法為職工繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的;。
(4)企業(yè)的規(guī)章制度違反法律、法規(guī)的規(guī)定，損害勞動(dòng)者權(quán)益的;。
(5)因《勞動(dòng)合同法》第二十六條第一款規(guī)定的情形致使勞動(dòng)合同無(wú)效的;。
(6)法律、行政法規(guī)規(guī)定勞動(dòng)者可以解除勞動(dòng)合同的其他情形。
企業(yè)以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫職工勞動(dòng)的，或者企業(yè)違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)危及勞動(dòng)者人身安全的，職工可以立即解除勞動(dòng)合同，不需事先告知企業(yè)。
職工依本條規(guī)定解除勞動(dòng)合同，企業(yè)應(yīng)依法支付職工經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。
第21條職工因客觀原因?qū)е聼o(wú)法繼續(xù)上班可以提前30日以書(shū)面形式通知企業(yè)，可以解除勞動(dòng)合同。職工在試用期內(nèi)提前10日通知企業(yè)，可以解除勞動(dòng)合同。
知悉企業(yè)商業(yè)秘密的職工，勞動(dòng)合同或保密協(xié)議對(duì)提前通知期應(yīng)達(dá)到協(xié)議期滿。
職工依本條規(guī)定解除勞動(dòng)合同，企業(yè)不支付職工經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。
第22條職工有下列情形之一的，勞動(dòng)合同終止：
(1)勞動(dòng)合同期滿的;。
(2)職工開(kāi)始依法享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的;。
(3)職工死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失蹤的;。
(4)企業(yè)被依法宣告破產(chǎn)的;。
(5)企業(yè)被吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、責(zé)令關(guān)閉、撤銷(xiāo)或者企業(yè)決定提前解散的;。
(6)法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。
第23條企業(yè)違反規(guī)定解除或者終止勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)依照《勞動(dòng)合同法》執(zhí)行。
第24條職工違反規(guī)定解除勞動(dòng)合同，對(duì)企業(yè)造成損失的，職工應(yīng)賠償企業(yè)下列損失：
1、甲方為其支付的培訓(xùn)費(fèi)和招收錄用費(fèi);。
2.對(duì)生產(chǎn)，經(jīng)營(yíng)和工作造成的直接經(jīng)濟(jì)損失;。
3.本合同約定的其他賠償費(fèi)用。
企業(yè)與職工雙方對(duì)職工賠償計(jì)算有異議，*普通職工可按職工勞動(dòng)合同未履行的期限，每滿未履行1年賠償3個(gè)月工資;不滿1年滿6個(gè)月賠償2個(gè)月工資;不滿未履行6個(gè)月賠償1個(gè)月工資。*技術(shù)與管理人員按錄用時(shí)簽訂的協(xié)議執(zhí)行。
第25條企業(yè)應(yīng)當(dāng)在解除或者終止勞動(dòng)合同時(shí)出具解除或者終止勞動(dòng)合同的證明，并在15日內(nèi)為職工辦理檔案和社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)。
職工應(yīng)當(dāng)按照雙方約定，辦理工作相關(guān)交接手續(xù)。
第26條經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償按職工在本單位工作的年限，每滿1年支付1個(gè)月工資的標(biāo)準(zhǔn)向職工支付。
第三節(jié)工作時(shí)間與休息休假。
第27條企業(yè)實(shí)行普通員工9小時(shí)工作制，對(duì)特殊崗位的職工實(shí)行不定時(shí)或綜合計(jì)時(shí)工作制。技術(shù)崗位的職工：，管理崗位的職工：
第28條職工每天正常上班時(shí)間為：
上午-----，下午-----。
第29條企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要，經(jīng)與職工協(xié)商可以依法延長(zhǎng)日工作時(shí)間。
第30條其他休息休假按每月4天假期，基本上按每星期日或根據(jù)情況臨時(shí)調(diào)整。如果請(qǐng)假與休假超過(guò)4天的每天罰款40元但除病假外。
第四節(jié)工資及福利。
第31條*職工工資：基本工資不低于最低工資標(biāo)準(zhǔn)1200元/月，外加業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)與考核等獎(jiǎng)勵(lì)。
第32條企業(yè)實(shí)行計(jì)時(shí)工資和計(jì)件工資，此外包括加班工資、獎(jiǎng)金、津貼和補(bǔ)貼。計(jì)時(shí)工資和計(jì)件工資以勞動(dòng)合同約定或單價(jià)。
協(xié)議書(shū)。
為準(zhǔn)。
第33條因訂單需要安排職工加班的，企業(yè)按計(jì)件或平均工資補(bǔ)加班工資。休息日安排職工加班，企業(yè)也可以安排職工補(bǔ)休而不支付加班工資。
第34條企業(yè)以現(xiàn)金形式發(fā)放工資或委托銀行代發(fā)工資，企業(yè)在支付工資時(shí)向職工提供其本人的工資清單(一式二份)，職工領(lǐng)取工資時(shí)應(yīng)在工資清單上簽名。
第35條企業(yè)以貨幣形式按月足額支付職工工資;所發(fā)月工資于次月15日前支付;依法解除或終止勞動(dòng)合同時(shí)，在解除或終止勞動(dòng)合同后30日內(nèi)一次性付清職工工資。
第36條企業(yè)因季節(jié)或特殊情況等原因造成停工、停產(chǎn)、歇業(yè)，時(shí)間在一個(gè)工資支付周期內(nèi)的，企業(yè)按照勞動(dòng)合同約定上班滿一年以上的職工按500元/月工資標(biāo)準(zhǔn)支付工資.
第37條因職工原因給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失的，企業(yè)可以要求職工賠償或依企業(yè)規(guī)章制度對(duì)職工罰款的，可從職工當(dāng)月工資中扣除。罰款和賠償可以同時(shí)執(zhí)行。
第38條有下列情況之一，企業(yè)可以代扣或減發(fā)職工工資而不屬于克扣工資：
(1)代扣代繳職工個(gè)人負(fù)擔(dān)的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi);。
(2)扣除依協(xié)議或依法賠償給企業(yè)的費(fèi)用;。
(3)扣除職工違規(guī)違紀(jì)受到企業(yè)處罰的罰款;。
(4)法律、法規(guī)、規(guī)章制度規(guī)定可以扣除的工資或費(fèi)用。
第39條企業(yè)建立正常的工資調(diào)整機(jī)制，逐步改善和提高職工各項(xiàng)福利待遇，改善職工食宿條件和工作條件。
第五節(jié)社會(huì)保險(xiǎn)。
第40條*企業(yè)對(duì)符合條件的職工按政府規(guī)定為職工辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)等各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)。
第三章職工勞動(dòng)紀(jì)律。
第一節(jié)勞動(dòng)紀(jì)律與職工守則。
第41條職工必須遵守以下考勤和辭職制度：
無(wú)故曠工一天罰款100元。
(6)每次遲到﹑早退或中途離崗30分鐘以上的，應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù)，否則以曠工論處;。
(7)未履行請(qǐng)假、續(xù)假、補(bǔ)假手續(xù)而擅不到崗者，均以曠工論處;。
(8)滿勤獎(jiǎng)：每個(gè)月按約定上班時(shí)間，不遲到、不早退并中途不擅自離崗30分鐘以上的，每月獎(jiǎng)勵(lì)100元。
(10)職工辭職由個(gè)人申請(qǐng)到部門(mén)經(jīng)理簽發(fā)意見(jiàn)再由主管簽發(fā)同意批準(zhǔn)，辭職獲準(zhǔn)后，憑《離職通知書(shū)》辦理相關(guān)移交手續(xù)，否則扣除離崗前一個(gè)月工資。
第42條職工必須遵守以下工作守則和職業(yè)道德：
(1)進(jìn)入或逗留廠區(qū)，必須按規(guī)定佩戴廠牌和穿著工作服;。
(2)服從企業(yè)合法合理的正常調(diào)動(dòng)和工作安排;。
(3)嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行安全生產(chǎn)操作流程和崗位責(zé)任制;。
(7)提倡增收節(jié)支，開(kāi)源節(jié)流，節(jié)約用水、用電、用氣，嚴(yán)禁浪費(fèi)公物和公物私用;。
(8)搞好企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，不得無(wú)理取鬧、打架斗毆、造謠生事;。
(10)上班時(shí)間按流程開(kāi)始工作，下班之后無(wú)特別事務(wù)不得逗留;。
(11)遵守企業(yè)的保密制度，不得泄露企業(yè)的商業(yè)秘密;。
第43條職工必須遵守如下安全守則和操作規(guī)程：
(5)工作場(chǎng)所和倉(cāng)庫(kù)的消防通道，必須經(jīng)常保持暢通，不得放置任何物品;。
(7)維修機(jī)器、電器、電線必須關(guān)閉電源或關(guān)機(jī)，并由相關(guān)技術(shù)人員或電工負(fù)責(zé)作業(yè);。
(8)非機(jī)械設(shè)備的操作人員，不得隨意操作機(jī)械設(shè)備;。
(9)危險(xiǎn)物品必須按規(guī)定放置在安全的地方，不得隨意亂放;。
(10)車(chē)間和倉(cāng)庫(kù)嚴(yán)禁吸煙，吸煙要在指定場(chǎng)所，并充分注意煙火。
(11)嚴(yán)禁攜帶易燃易爆、有毒有害的危險(xiǎn)物品進(jìn)入企業(yè);。
(12)收工時(shí)要整理機(jī)械、器具、物料及文件等，確認(rèn)火、電、氣的安全，關(guān)好門(mén)窗、上好門(mén)鎖。
第二節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰。
第44條為增強(qiáng)職工責(zé)任感，調(diào)動(dòng)職工積極性和創(chuàng)造性，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和工作效率，企業(yè)對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀、成績(jī)突出的職工實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)制度。獎(jiǎng)勵(lì)分為表?yè)P(yáng)、晉升、獎(jiǎng)金等。
第45條職工品行端正，工作努力，忠于職守，遵規(guī)守紀(jì)，關(guān)心企業(yè)，服從安排，成為職工楷模者，給予通報(bào)表?yè)P(yáng)。
第46條對(duì)有下列事跡之一的職工，除給予通報(bào)表?yè)P(yáng)外，另給予晉升、獎(jiǎng)金的獎(jiǎng)勵(lì)：
(2)減低內(nèi)耗或?qū)U料利用具有成效，能提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)較大的;。
(4)敢于同壞人、壞事作斗爭(zhēng)，舉報(bào)損害企業(yè)利益行為，使企業(yè)避免重大損失的;。
(5)推薦優(yōu)秀技術(shù)或管理人才到公司上班滿一年的。
第47條為維護(hù)正常的生產(chǎn)秩序和工作秩序，嚴(yán)肅廠規(guī)廠紀(jì)，企業(yè)對(duì)違規(guī)違紀(jì)、表現(xiàn)較差的職工實(shí)行懲罰制度。
懲罰分為：警告、記過(guò)、罰款、解除勞動(dòng)合同四種。
第48條職工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)，第一次口頭警告;批評(píng)教育無(wú)效的，第二次以后每次書(shū)面警告1次，并罰款5至20元：
(1)委托他人打卡或代替他人打卡的;。
(2)無(wú)正當(dāng)理由經(jīng)常遲到或早退(每次10分鐘以上)的;。
(3)擅離職守或串崗的。
(4)消極怠工，上班干私活的;。
(5)非機(jī)械設(shè)備的操作者，隨意操作機(jī)械設(shè)備的;。
(6)擅帶外人到生產(chǎn)車(chē)間逗留的或帶小孩到班上影響工作的;。
(7)攜帶危險(xiǎn)物品入廠的;。
(8)在禁煙區(qū)吸煙的;。
(9)違反企業(yè)規(guī)定攜帶物品進(jìn)出廠區(qū)的;。
(10)有其他與上述情形情節(jié)相當(dāng)?shù)那樾蔚摹?/p>
第49條職工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)，第一次口頭警告;批評(píng)教育無(wú)效的，第二次以后每次記過(guò)1次，并罰款20至50元;一個(gè)月內(nèi)被記過(guò)3次以上或一年內(nèi)被記過(guò)6次以上的，予以解除勞動(dòng)合同：
(1)無(wú)理取鬧，打架斗毆，影響企業(yè)生產(chǎn)秩序和職工生活秩序的;。
(2)利用工作或職務(wù)便利，收接受別人的賄賂賂而使企業(yè)利益受損的;。
(3)上班時(shí)間打牌、下棋的;。
(4)將企業(yè)內(nèi)部的文件、帳本給企業(yè)外的人閱讀的;。
(5)在宿舍私接電源或使用電爐、煤氣灶的;。
(6)有其他與上述情形情節(jié)相當(dāng)?shù)那樾蔚摹?/p>
第50條職工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)，批評(píng)教育無(wú)效的，予以解除勞動(dòng)合同：
(1)連續(xù)曠工時(shí)間超過(guò)15日，或者一年以內(nèi)累計(jì)曠工時(shí)間超過(guò)30日的;。
(2)提供與錄用有關(guān)的虛假證書(shū)或勞動(dòng)關(guān)系狀況證明，騙取企業(yè)錄用的;。
(4)盜竊、貪腐、侵占或故意損壞企業(yè)財(cái)物，造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失1000元以上的;。
(5)違反企業(yè)保密制度，泄露企業(yè)商業(yè)秘密，造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失1000元以上的;。
(6)有其他與上述情形情節(jié)相當(dāng)?shù)那樾蔚摹?/p>
第51條職工違規(guī)違紀(jì)對(duì)企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失，除按規(guī)定處罰外，還應(yīng)賠償相應(yīng)經(jīng)濟(jì)損失。
第52條對(duì)職工的違紀(jì)處理，由違紀(jì)職工所在的車(chē)間主任根據(jù)本規(guī)章制度相關(guān)條款提出書(shū)面處理意見(jiàn)，并提交人事部門(mén)，再由人事部門(mén)提交總經(jīng)理室審批。經(jīng)批準(zhǔn)后，由人事部門(mén)向違紀(jì)職工送達(dá)處理決定書(shū)，處理決定包括職工違紀(jì)事實(shí)、違紀(jì)證據(jù)、處理原因、處理依據(jù)、處理結(jié)果等五項(xiàng)內(nèi)容。整個(gè)處理過(guò)程不得超過(guò)20日。
第53條職工對(duì)企業(yè)處理不服的，享有申訴權(quán)利。申訴程序：第一步向車(chē)間主任申辯事實(shí)與理由;第二步對(duì)車(chē)間主任再次處理不服的，向人事部門(mén)申辯事實(shí)與理由;第三步對(duì)人事部門(mén)再次處理不服的，向總經(jīng)理室申辨事實(shí)與理由，總經(jīng)理室作出的再次處理決定為本企業(yè)最終處理決定。
第四章保密制度與競(jìng)業(yè)限制。
第54條為了維護(hù)企業(yè)利益，保護(hù)企業(yè)的商業(yè)秘密，特制訂本保密制度，企業(yè)全體職工必須嚴(yán)格遵守。
第55條本規(guī)定所稱(chēng)的商業(yè)秘密是指不為公眾所知悉，能為企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)企業(yè)采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息，以及企業(yè)依法律規(guī)定或者有關(guān)協(xié)議的約定，對(duì)外承擔(dān)保密義務(wù)的事項(xiàng)。
第56條可能成為企業(yè)商業(yè)秘密的技術(shù)信息包括技術(shù)方案、工程設(shè)計(jì)、制造方法、配方、工藝流程、技術(shù)指標(biāo)、計(jì)算機(jī)軟件、實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)、實(shí)驗(yàn)結(jié)果、圖紙、樣品、模型、模具、技術(shù)文檔、操作手冊(cè)、等等。
第57條可能成為企業(yè)商業(yè)秘密的經(jīng)營(yíng)信息包括客戶名單、客戶訂單、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、采購(gòu)資料、財(cái)務(wù)資料、進(jìn)貨渠道、產(chǎn)銷(xiāo)策略、暫未出臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)方案、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、管理訣竅、貨源情報(bào)、內(nèi)部文件、會(huì)議紀(jì)要、經(jīng)濟(jì)合同、合作協(xié)議等等。
第58條嚴(yán)格遵守企業(yè)秘密文件、內(nèi)部管理制度、資料、檔案的登記、借用和保密制度，秘密文件應(yīng)存放在有保密設(shè)施的文件柜中，借用秘密文件、資料、檔案須經(jīng)總經(jīng)理或辦公室主任批準(zhǔn);不得在公共場(chǎng)所談?wù)撈髽I(yè)秘密事項(xiàng)和交接秘密文件。
第59條秘密文件、資料、檔案不得私自復(fù)印、摘錄和外傳。因工作需要復(fù)印時(shí)，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定經(jīng)總經(jīng)理或辦公室主任批準(zhǔn)。
第60條職工調(diào)職或離職時(shí)，必須將自己保管的秘密文件、資料、檔案或其他東西，按規(guī)定移交給企業(yè)總經(jīng)理或辦公室主任，不得隨意移交給其他人員。
第61條企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況和需要，與知悉或可能知悉企業(yè)商業(yè)秘密的職工另行簽訂《保密協(xié)議》，協(xié)議內(nèi)容包括保密的內(nèi)容、范圍、權(quán)利、義務(wù)、期限、保密費(fèi)和違約責(zé)任等事項(xiàng)。
第62條未經(jīng)企業(yè)同意，職工在職期間不得自營(yíng)或者為他人經(jīng)營(yíng)與企業(yè)同類(lèi)的營(yíng)業(yè)項(xiàng)目。
第63條企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況和需要，與知悉或可能知悉企業(yè)商業(yè)秘密的職工另行簽訂《競(jìng)業(yè)限制協(xié)議》，約定職工從離開(kāi)企業(yè)后的一定期限內(nèi)，不得在生產(chǎn)同類(lèi)且有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的產(chǎn)品的其他企業(yè)內(nèi)任職，企業(yè)按月向職工支付一定數(shù)額的補(bǔ)償費(fèi)。
生產(chǎn)同類(lèi)且有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系產(chǎn)品企業(yè)的具體范圍、競(jìng)業(yè)限制期、競(jìng)業(yè)限制補(bǔ)償費(fèi)和違約責(zé)任等事項(xiàng)按《競(jìng)業(yè)限制協(xié)議》約定。競(jìng)業(yè)限制期限最長(zhǎng)不超過(guò)2年，競(jìng)業(yè)限制補(bǔ)償費(fèi)按年計(jì)算為職工離開(kāi)企業(yè)前一年從企業(yè)獲得報(bào)酬總額的1/2按月支付，職工違約金為補(bǔ)償金的2倍。
第五章安全要求及工傷規(guī)定。
第64條職工上下班途中要按交通規(guī)則規(guī)定行使，嚴(yán)禁違規(guī)行使;。
第66條職工在上班時(shí)間內(nèi)，嚴(yán)禁串崗，因串崗而引起的安全事故公司不承擔(dān)責(zé)任。
第68條工傷前提條件認(rèn)定：*與公司簽訂用工協(xié)議，在公司從事自己崗位本職工作的﹑公司臨時(shí)安排其他崗位工作的，不包含上班時(shí)間從事私事工作。
第六章附則。
第69條本制度是勞動(dòng)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的具體化。
第70條本制度與勞動(dòng)合同有抵觸的，以勞動(dòng)合同為準(zhǔn)。
第71條本制度未盡事宜或法律規(guī)定更新時(shí)，通過(guò)通告的形式補(bǔ)充或更新。
第72條本制度已由職工代表大會(huì)(或全體職工)討論，并與工會(huì)協(xié)商后確定，并向全體職工公布。本企業(yè)向每位職工發(fā)放本手冊(cè)，職工簽收以此作為已向職工公示的證明。
第73條本制度由董事會(huì)負(fù)責(zé)解釋?zhuān)局贫茸?019年1月1日生效執(zhí)行。
快遞公司內(nèi)部管理規(guī)章制度篇十
公司全體在崗人員(包括因請(qǐng)假、停班等月度出勤不足者)。
根據(jù)考核管理的需要，考核內(nèi)容主要分為業(yè)績(jī)考核、素質(zhì)考核和特殊貢獻(xiàn)三部分。
業(yè)績(jī)考核主要是指對(duì)被考核人員完成的崗位工作、上級(jí)交付任務(wù)以及本部門(mén)、本單位工作業(yè)績(jī)情況。
素質(zhì)考核主要是指對(duì)被考核人員基本業(yè)務(wù)技能、核心能力、職業(yè)道德、特有素質(zhì)進(jìn)行綜合評(píng)議。
特殊貢獻(xiàn)主要指對(duì)公司發(fā)展的特殊貢獻(xiàn)及工作過(guò)程中的創(chuàng)新、突出亮點(diǎn)等。
(一)中層管理人員：
1、中層管理人員月度考核成績(jī)由四部分部分組成，即部門(mén)月度考核成績(jī)、自評(píng)分、月度評(píng)議成績(jī)和加減分值。部門(mén)月度考核成績(jī)占總成績(jī)的60%，自評(píng)成績(jī)占總成績(jī)的10%，月度評(píng)議成績(jī)占15%，加減分占總成績(jī)的15%，即：
中層管理人員月度考核成績(jī)=部門(mén)月度考核成績(jī)×60%+自評(píng)考核成績(jī)×10%+月度評(píng)議成績(jī)×15%+獎(jiǎng)分、扣分(范圍為0—15分)其中：
(1)部門(mén)月度成績(jī)按部門(mén)(或單位)月度考核成績(jī)計(jì)算，如部門(mén)月度考核成績(jī)因特殊情況無(wú)法計(jì)算時(shí)，按85分計(jì)算。
(2)自評(píng)成績(jī)以自評(píng)附表1的考核分?jǐn)?shù)為準(zhǔn);。
(3)月度評(píng)議成績(jī)由直接主管考核成績(jī)、部門(mén)員工評(píng)議成績(jī)組成。即月度評(píng)議成績(jī)=直接主管考核成績(jī)×60%+部門(mén)員工評(píng)議成績(jī)×40%。
副職的直接主管為本部門(mén)正職，正職的直接主管為分管經(jīng)理。
(4)部門(mén)(單位)負(fù)責(zé)人加減分值以公示的'獎(jiǎng)勵(lì)加分和處罰扣分為準(zhǔn)。副職由各部門(mén)(單位)負(fù)責(zé)人根據(jù)工作實(shí)績(jī)確定加減分值，部門(mén)和下屬單位應(yīng)建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，考核成績(jī)要附帶加減分?jǐn)?shù)明細(xì)。
2、如出現(xiàn)職業(yè)禁區(qū)里規(guī)定的情況，情節(jié)輕微者，一次扣掉20分;情節(jié)較重者，一次扣掉30分;如出現(xiàn)以下情況之一者，實(shí)行一票否決制，本月度考核成績(jī)?yōu)榱悖?/p>
(1)違反國(guó)家有關(guān)政策及法規(guī)規(guī)定的;。
(3)工作失職造成重大安全事故的;。
(6)在業(yè)務(wù)交往中私自收取回扣，損害公司形象和利益的;(7)利用公司資源招攬、從事私活，謀取私利的;(8)不服從工作安排及拒絕執(zhí)行公司管理規(guī)定的。
(9)具有《反對(duì)自由主義》一文中的自由主義表現(xiàn)之一者，尤其是具有在公司散播謠言、對(duì)上級(jí)陽(yáng)奉陰違、當(dāng)面不說(shuō)背后亂說(shuō)等不利于內(nèi)部團(tuán)結(jié)，有損公司形象的行為者。
3、考核等級(jí)。
a級(jí)(優(yōu)秀)90—100分工作成績(jī)優(yōu)異，對(duì)公司有突出貢獻(xiàn)者;占總?cè)藬?shù)的10%。
b級(jí)(良好)80—90分工作成果達(dá)到目標(biāo)任務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)，且成績(jī)突第4頁(yè)共50頁(yè)。
出;占總?cè)藬?shù)的65%。
c級(jí)(合格)70—80分工作成果均達(dá)到目標(biāo)任務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn);占總?cè)藬?shù)的20%。
d級(jí)(基本合格)60—70分工作成果未完全達(dá)到目標(biāo)任務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)，但經(jīng)努力可以達(dá)到;占總?cè)藬?shù)的5%。
e級(jí)(不合格)60分以下工作成果均未達(dá)到目標(biāo)任務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)督導(dǎo)而未改善的。
4、月度考核流程。
注：本流程規(guī)定時(shí)間隨具體情況變化而變化。
(二)員工。
員工考核由各部門(mén)、下屬各單位參照中層考核辦法，結(jié)合自身實(shí)際情況，制定出相應(yīng)的行之有效的考核辦法和獎(jiǎng)懲措施(上報(bào)公司人力資源部)，考核內(nèi)容及所占權(quán)重由各部門(mén)(單位)自行確定。同時(shí)，為保證考核工作收到成效、見(jiàn)到實(shí)效，以利于激勵(lì)先進(jìn)、鼓勵(lì)后進(jìn)，員工月度考核結(jié)果：優(yōu)秀、良好、合格的比例原則上分別占到總?cè)藬?shù)的10%、65%、20%;基本合格和不合格的比例原則上不低于總?cè)藬?shù)的5%。
(1)考核者必須公正公平、認(rèn)真負(fù)責(zé)，不可因?yàn)閭€(gè)人好惡予以過(guò)高或過(guò)低評(píng)價(jià)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)上報(bào)考核委員會(huì)酌情扣分。
(2)考核工作要在規(guī)定的時(shí)間完成，各種資料不能按時(shí)報(bào)送者，每遲報(bào)一天扣單位3分，依次類(lèi)推。
1、申訴。
人力資源部每月公示員工成績(jī)后，被考核者如對(duì)考核結(jié)果有異議，可在網(wǎng)上或填寫(xiě)申訴表向人力資源部進(jìn)行申訴舉報(bào)，人力資源部及時(shí)進(jìn)行調(diào)查落實(shí)，將調(diào)查情況上報(bào)考核委員會(huì)審定。
2、考核面談。
考核成績(jī)不理想的員工要及時(shí)溝通反饋，溝通主要以面談的方式進(jìn)行，由人力資源開(kāi)發(fā)部組織面談?？隙ǔ煽?jī)，指出工作中存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。
快遞公司內(nèi)部管理規(guī)章制度篇十一
第一章管理大綱 (109)
第二章員工守則 (110)
第三章財(cái)務(wù)管理 (110)
第四章人事管理 (116)
第五章招標(biāo)代理管理手冊(cè) (120)
第六章工程造價(jià)咨詢管理手冊(cè) (121)
第七章項(xiàng)目管理操作規(guī)程 (124)
第八章崗位職責(zé) (141)
第九章企業(yè)印、信管理制度 (147)
第十章檔案管理制度 (147)
第十一章附則 (149)
第一章管理大綱
第一條為了加強(qiáng)管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本管理細(xì)則。
第二條公司全體員工都必須遵守公司章程，遵守公司的規(guī)章制度和各項(xiàng)決定、紀(jì)律。
第三條公司的財(cái)產(chǎn)屬股東所有。公司禁止任何組織、個(gè)人利用任何手段侵占或破壞公司財(cái)產(chǎn)。
第四條公司禁止任何所屬機(jī)構(gòu)、個(gè)人損害公司的形象、聲譽(yù)和股價(jià)穩(wěn)定。
第五條公司禁止任何所屬機(jī)構(gòu)、個(gè)人為小集體、個(gè)人利益而損害公司利益或破壞公司發(fā)展。
第六條公司通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。
第七條公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)文化知識(shí)，公司為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會(huì)，努力提高員工的素質(zhì)和水平，造就一支思想和業(yè)務(wù)過(guò)硬的員工隊(duì)伍。
第八條公司鼓勵(lì)員工發(fā)揮才能，多作貢獻(xiàn)。對(duì)有突出貢獻(xiàn)者，公司予以獎(jiǎng)勵(lì)、表彰。
第九條公司倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精種。
第十條公司尊重專(zhuān)業(yè)人才的辛勤勞動(dòng)，為其創(chuàng)造良好的工作條件，提供應(yīng)有的待遇，充分發(fā)揮其知識(shí)為公司多作貢獻(xiàn)。
第十一條公司實(shí)行“按勞取酬”、“多勞多得”的分配制度。
第十二條公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，端正工作作風(fēng)和提高工作效率，反對(duì)辦事拖拉和不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度。
第十三條公司提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)；降低消耗，增加收入，提高效益。
第十四條維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何人違反公司章程和各項(xiàng)制度的行為，都要予以追究。
第二章員工守則
第一條遵紀(jì)守法，忠于職守，克己奉公。
第二條維護(hù)公司聲譽(yù)，保護(hù)公司利益。
第三條服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)互助。
第四條愛(ài)護(hù)公物，節(jié)約開(kāi)支，杜絕浪費(fèi)。
第五條努力學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)。
第六條積極進(jìn)取，勇于開(kāi)拓，創(chuàng)新貢獻(xiàn)。
第三章財(cái)務(wù)管理
第一節(jié)總則
第一條為加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及財(cái)務(wù)制度，結(jié)合公司具體情況，制定本制度。
第二條財(cái)務(wù)管理工作要貫徹“勤儉辦企業(yè)”的方針，勤儉節(jié)約，精打細(xì)算，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中制止鋪張浪費(fèi)和一切不必要的開(kāi)支，降低消耗，增加積累。
第二節(jié)財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)與會(huì)計(jì)人員
第三條公司設(shè)總會(huì)計(jì)師。公司設(shè)計(jì)劃財(cái)務(wù)部。計(jì)劃財(cái)務(wù)部設(shè)部長(zhǎng)。計(jì)劃財(cái)務(wù)部及各財(cái)務(wù)部，根據(jù)業(yè)務(wù)工作需要配備必要的會(huì)計(jì)人員。
第四條總會(huì)計(jì)師協(xié)助總經(jīng)理管理好全公司的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作，對(duì)全公司的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作負(fù)責(zé)。
總會(huì)計(jì)師主要職責(zé)如下：
2．編制公司員工工資、獎(jiǎng)金、福利方案和股東分紅派息方案；
3．監(jiān)督全公司的財(cái)務(wù)管理和活動(dòng)；
第五條計(jì)劃財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)計(jì)劃財(cái)務(wù)部的工作，在總經(jīng)理和總會(huì)計(jì)師領(lǐng)導(dǎo)下主持公司的財(cái)務(wù)工作。
計(jì)劃財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)的主要職責(zé)是：
3.協(xié)助總會(huì)計(jì)師編制各種會(huì)計(jì)報(bào)表，主持公司的財(cái)產(chǎn)清查工作；
第六條各級(jí)財(cái)務(wù)部門(mén)都必須建立稽查制度。
出納員不得兼管稽核、會(huì)計(jì)檔案保管和收入、費(fèi)用、債權(quán)債務(wù)帳目的登記工作。
第七條財(cái)會(huì)人員都要認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制，各司其職，互相配合，如實(shí)反映和嚴(yán)格監(jiān)督各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。
記帳、算帳、報(bào)帳必須做到手續(xù)完備，內(nèi)容真實(shí)，數(shù)字準(zhǔn)確，帳目清楚，日清月結(jié)，按期報(bào)帳。
第八條各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)必須切實(shí)保障財(cái)會(huì)人員依法行使職權(quán)和履行職責(zé)。
第九條財(cái)會(huì)人員在辦理會(huì)計(jì)事務(wù)中，必須堅(jiān)持原則，照章辦事。對(duì)于違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的事項(xiàng)，必須拒絕付款、拒絕報(bào)銷(xiāo)或拒絕執(zhí)行，并及時(shí)向上級(jí)財(cái)務(wù)部門(mén)報(bào)告。
公司支持財(cái)務(wù)人員堅(jiān)持原則，按財(cái)務(wù)制度辦事。嚴(yán)禁任何人對(duì)敢于堅(jiān)持原則的財(cái)會(huì)人員進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)。公司對(duì)敢于堅(jiān)持原則的財(cái)會(huì)人員予以表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)。
第十條財(cái)會(huì)人員力求穩(wěn)定，不隨便調(diào)動(dòng)。
財(cái)會(huì)人員調(diào)動(dòng)工作或因故離職，必須與接替人員辦理交接手續(xù)，沒(méi)有辦清交接手續(xù)的，不得離職，亦不得中斷會(huì)計(jì)工作。
被撤銷(xiāo)的財(cái)會(huì)人員，必須會(huì)同有關(guān)人員編制財(cái)立、資金、債權(quán)債務(wù)移交清冊(cè)，辦理交接手續(xù)。
移交交接包括移交人經(jīng)管的會(huì)計(jì)憑證、報(bào)表、帳目、款項(xiàng)、公章、實(shí)物及未了事項(xiàng)等。
移交交接必須監(jiān)交。一般財(cái)會(huì)人員的交接，由公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)進(jìn)行監(jiān)交；計(jì)劃財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)的交接，由總經(jīng)理會(huì)同總會(huì)計(jì)師進(jìn)行監(jiān)交。
第三節(jié)會(huì)計(jì)核算原則及科目報(bào)表
第十一條公司執(zhí)行《中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法》、《會(huì)計(jì)人員職權(quán)條例》、《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》和《企業(yè)財(cái)務(wù)通則》等法律法規(guī)關(guān)于會(huì)計(jì)核算一般原則、會(huì)計(jì)憑證和帳簿、內(nèi)部審計(jì)和財(cái)產(chǎn)清查、成本清查等事項(xiàng)的規(guī)定。
第十二條公司采用國(guó)家規(guī)定的會(huì)計(jì)制度的會(huì)計(jì)科目和會(huì)計(jì)報(bào)表，并按有關(guān)的規(guī)定辦理會(huì)計(jì)事務(wù)。
第十三條記帳方法采用借貸記帳法。記帳原則采用權(quán)責(zé)發(fā)生制。以人民幣為記帳位幣。人民幣同其他貨幣折算，按國(guó)家規(guī)定的會(huì)計(jì)制度規(guī)定辦理。海外企業(yè)應(yīng)選定一種貨幣為記帳本位幣。
第十四條一切會(huì)計(jì)憑證、帳簿、報(bào)表中各種文字記錄用中文記載，必要時(shí)可用外國(guó)文字旁述；數(shù)目字用阿拉伯?dāng)?shù)字記載。記載、書(shū)寫(xiě)必須使用鋼筆，不得用鉛筆及圓珠筆書(shū)寫(xiě)。
第十五條公司對(duì)公司資本堅(jiān)持資本確定、資本充實(shí)的原則。
第十六條公司對(duì)同一時(shí)期的各項(xiàng)收入及與其相關(guān)聯(lián)的成本、費(fèi)用都必須在同一時(shí)期內(nèi)反映，如應(yīng)付工資、應(yīng)提折舊等均按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行，不應(yīng)提前或延后。
第十七條公司采用的會(huì)計(jì)處理方法，前后各期必須一致，非董事會(huì)同意，任何人不得隨意改變。
第十八條公司向其他單位投出的資金，應(yīng)按投出時(shí)交付的金額記帳，所發(fā)生的收益和損失，應(yīng)在投資損益科目中入帳，在利潤(rùn)表中單獨(dú)反映。
第十九條長(zhǎng)期借款的利息支出，應(yīng)根據(jù)使用單位用款時(shí)間計(jì)算利息。
第二十條公司以單價(jià)2000元以上、使用年限1年以上的資產(chǎn)為固定資產(chǎn)，分為5大類(lèi)：
1.房屋及其他建筑物；
2.機(jī)器設(shè)備；
3.電子設(shè)備（如復(fù)印機(jī)、電傳機(jī)等）;
4.運(yùn)輸工具；
5.其他設(shè)備。
第二十一條固定資產(chǎn)必須每年盤(pán)點(diǎn)一次，對(duì)盤(pán)盈、盤(pán)虧、報(bào)廢及固定資產(chǎn)的計(jì)價(jià)，必須嚴(yán)格審查，按規(guī)定經(jīng)批準(zhǔn)后，于年度決算時(shí)處理完畢。
第二十二條凡單項(xiàng)債權(quán)（不論境內(nèi)外）帳齡超過(guò)1年仍未回收時(shí)，各核算單位按年度提取10％的比例提取壞帳準(zhǔn)備金。第二十三條公司主要的會(huì)計(jì)報(bào)表有如下幾種：
1．資產(chǎn)負(fù)債表（年、季、月）;
2．損益表（年、季、月）;
3．股息紅利分配方案（年度）;
4．財(cái)務(wù)狀況變動(dòng)表（年度）;
5．專(zhuān)用基金明細(xì)表（半年）;
6．固定資產(chǎn)增減變化表（月）;
7．銀行貸款增減變化表（月）;
8．現(xiàn)金出納月終盤(pán)存表（月）;
9．提取壞帳準(zhǔn)備金明細(xì)表（月）;
10．應(yīng)收、應(yīng)付和預(yù)付款項(xiàng)明細(xì)表（月）。
第四節(jié)資金、現(xiàn)金、費(fèi)用管理
第二十四條計(jì)劃財(cái)務(wù)部和各財(cái)務(wù)部要加強(qiáng)對(duì)資產(chǎn)、資金、現(xiàn)金及費(fèi)用開(kāi)支的管理，防止損失，杜絕浪費(fèi)，良好運(yùn)用，提高效益。
第二十五條銀行帳戶必須遵守銀行的規(guī)定開(kāi)設(shè)和使用。銀行帳戶只供本單位經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)收支結(jié)算使用，嚴(yán)禁出借帳戶供外單位或個(gè)人使用，嚴(yán)禁為外單位或個(gè)人代收代支、轉(zhuǎn)帳套現(xiàn)。
第二十六條銀行帳戶的帳號(hào)必須保密，非因業(yè)務(wù)需要不準(zhǔn)外泄。
第二十七條銀行帳戶印鑒的使用實(shí)行3章分管并用制。即：財(cái)務(wù)章由出納保管，經(jīng)理私章和會(huì)計(jì)私章由本人各自保管，不準(zhǔn)由1人統(tǒng)一保管使用。印鑒保管人臨時(shí)出差時(shí)由其委托他人代管。
第二十八條銀行帳戶往來(lái)應(yīng)逐筆登記入帳，不準(zhǔn)多筆匯總記帳，也不準(zhǔn)以收頂支記帳。各單位應(yīng)按月與銀行對(duì)帳單核對(duì)，未達(dá)收支，應(yīng)作出調(diào)節(jié)表逐筆調(diào)節(jié)平衡。
第二十九條財(cái)會(huì)人員辦理信匯、電匯、票匯（含自帶票匯）、轉(zhuǎn)帳支付等付出款項(xiàng)，一律憑付款審批單辦理。付款審批單應(yīng)附入付款憑證記帳備查。
付款審批單由項(xiàng)目經(jīng)辦人負(fù)責(zé)辦理報(bào)批。會(huì)款審批權(quán)限如下：1萬(wàn)元以上的（含1萬(wàn)元）由總經(jīng)理審批。
同一項(xiàng)目（含同一筆貿(mào)易）應(yīng)按合計(jì)總額報(bào)批，不準(zhǔn)為逃避審批而分列報(bào)批、支付。
對(duì)違反上述規(guī)定的付款，財(cái)務(wù)人員有權(quán)且必須拒絕支付，并及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)求處理。
第三十條一切現(xiàn)金往來(lái)，必須收付有憑據(jù)，嚴(yán)禁口說(shuō)為憑。
第三十一條嚴(yán)禁將公款存入私人帳戶，違者按貪污論處。
第三十二條現(xiàn)金日記帳必須用固定一本帳，嚴(yán)禁使用兩本帳或帳外有帳。
第三十三條會(huì)計(jì)每月終要會(huì)同出納員盤(pán)點(diǎn)現(xiàn)金庫(kù)存一次，保證鈔帳相符。盤(pán)點(diǎn)表應(yīng)隨同會(huì)計(jì)報(bào)表一起上報(bào)。
第三十四條正常的辦公費(fèi)用開(kāi)支，必須有正式發(fā)票，印章齊全，經(jīng)手人驗(yàn)收人簽外，經(jīng)經(jīng)理或其授權(quán)人批準(zhǔn)后方能報(bào)銷(xiāo)付款。第三十五條業(yè)務(wù)費(fèi)實(shí)行包干制，按實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的比例提取，由總經(jīng)理掌握使用。提取后應(yīng)專(zhuān)款專(zhuān)用，不得私分、貪污。
第三十六條非生產(chǎn)性的特殊開(kāi)支，如贊助金、會(huì)費(fèi)等在福利基金列支，2000元以上總經(jīng)理審批。
第三十七條嚴(yán)格資金使用審批手續(xù)。會(huì)計(jì)人員對(duì)一切審批手續(xù)不完備的資金使用事項(xiàng)，都有權(quán)且必須拒絕辦理。否則按違章論處并對(duì)該資金的損失負(fù)連帶賠償責(zé)任。
第五節(jié)工資及獎(jiǎng)金
第三十八條公司實(shí)行“按勞取酬”、“多勞多得”的分配制度。
第三十九條公司員工年度工資及資金總額，由總經(jīng)理按章程的規(guī)定擬訂。
第四十條員工的工資標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)勵(lì)方法，由總會(huì)計(jì)師提出方案，報(bào)總經(jīng)理審定。
第六節(jié)稅收及利潤(rùn)分配
第四十一條公司依法向國(guó)家繳納稅金，不準(zhǔn)偷稅漏稅。
第四十二條稅后利潤(rùn)的分配按章程的規(guī)定執(zhí)行。
第七節(jié)會(huì)計(jì)憑證和檔案保管
第四十三條會(huì)計(jì)憑證必須內(nèi)容真實(shí)、手續(xù)完備、數(shù)字準(zhǔn)確、不得涂改、挖補(bǔ)，如事后發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)劃雙紅線并蓋章進(jìn)行更正。
第四十四條會(huì)計(jì)檔案必須按月裝訂成冊(cè)，妥善保管，不得丟失，至少保存15年。
第四十五條會(huì)計(jì)檔案保存期滿需銷(xiāo)毀時(shí)，應(yīng)抄具清單，報(bào)總經(jīng)理、董事會(huì)、主管部門(mén)和稅務(wù)機(jī)關(guān)同意后，才能銷(xiāo)毀。
第四章人事管理
第一節(jié)總則
第一條為進(jìn)一步完善人事管理制度，根據(jù)國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)人呈法規(guī)、政策及公司章程之規(guī)定，制定本制度。
第二條公司執(zhí)行國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)保護(hù)法規(guī)，在勞動(dòng)人呈部門(mén)規(guī)定的范圍內(nèi)有權(quán)自行招收員工，全權(quán)實(shí)行勞動(dòng)工資和人事管理制度。
第三條公司對(duì)員工實(shí)行合同化管理。所有員工都必須與公司簽訂聘（雇）用合同。員工與公司的關(guān)系為合同關(guān)系，雙方都必須遵守合同。
第二節(jié)編制及定編
第四條公司各職能部門(mén)，用人實(shí)行定員、定崗。
第五條因工作及生產(chǎn)、業(yè)務(wù)發(fā)展需要，各部門(mén)需要增加用工的，一律報(bào)總經(jīng)理審批。
第三節(jié)員工的聘（雇）用
第六條各部門(mén)對(duì)聘（雇）用員工應(yīng)本著精簡(jiǎn)原則，可聘可不聘的堅(jiān)決不聘，無(wú)才無(wú)德的堅(jiān)決不聘，有才無(wú)德的堅(jiān)決不聘，真正做到按需錄用，擇才錄用，任人唯賢。
第七條公司聘用的員工，一律與公司簽訂聘用合同。
第八條公司聘用的員工，一律脫離原級(jí)職別，由公司按照需要和受聘人的實(shí)際才能予以聘任。
第九條各級(jí)員工的聘任程序如下：
1.副總經(jīng)理，由總經(jīng)理提名股東大會(huì)聘任；
2.總理經(jīng)助理、總會(huì)計(jì)師等高級(jí)職員，部門(mén)主任，由總經(jīng)理提名股東大會(huì)聘任；
3.其他員工，由總經(jīng)理批準(zhǔn)聘任。
上述程序也適用于各級(jí)員工的解聘及續(xù)聘。
第十條各部門(mén)確需增加員工的，按如下原則辦理。
1.先在本部門(mén)、本公司內(nèi)部調(diào)整；
2.本公司內(nèi)無(wú)法調(diào)配的，由用人部門(mén)提出計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行招聘。
第十一條新聘（雇）員工，用人部門(mén)和受聘人必須填寫(xiě)“雇用員工審批表”和“員工登記表”，由用人部門(mén)簽署意見(jiàn)，擬定工作崗位，經(jīng)辦公室審查考核，符合聘雇條件者，先簽試用合同，經(jīng)培訓(xùn)后試用半年至1年。
第十二條新員工正式上崗前，必須先接受培訓(xùn)。
培訓(xùn)內(nèi)容包括學(xué)習(xí)公司章程及規(guī)章制度，了解公司情況，學(xué)習(xí)崗位業(yè)務(wù)知識(shí)等培訓(xùn)由用人部門(mén)和辦公室共同負(fù)責(zé)。
員工試用期間，由辦公室會(huì)同用人部門(mén)考察其現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)和工作能力。試作期間的工資，按擬定的工資下調(diào)一級(jí)發(fā)給。
第十三條員工試用期滿15天前，由用人部門(mén)作出鑒定，提出是否錄用的意見(jiàn)，經(jīng)辦公室審核后，報(bào)總經(jīng)理審批。批準(zhǔn)錄用者與公司簽訂聘（雇）用合同；決定不錄者試用期滿退回原單位。
第四節(jié)工資、待遇
第十四條公司全權(quán)決定所屬員工的工資、待遇。
第十五條公司執(zhí)行董事會(huì)批準(zhǔn)實(shí)行的工資系統(tǒng)列。
第十六條公司按照“按勞取酬、多勞多得”的分配原則，根據(jù)員工的崗位、職責(zé)、能力、貢獻(xiàn)、表現(xiàn)、工作年限、文化高低等情況綜合考慮決定其工資。
第十七條員工的工資，由決定聘用者依照前條規(guī)定確定，由辦公室行文通知財(cái)務(wù)部門(mén)發(fā)放。
第十八條公司鼓勵(lì)員工積極向上，多做貢獻(xiàn)。員工表現(xiàn)好或貢獻(xiàn)大者，所在部門(mén)可將材料報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后予提級(jí)及獎(jiǎng)勵(lì)。
第十九條公司執(zhí)行國(guó)家勞動(dòng)保護(hù)法規(guī)，員工享有相應(yīng)的勞保待遇。
第五節(jié)辭職、辭退、開(kāi)除
第二十條公司有權(quán)辭退不合格的員工。員工有辭職的自由。但均須按本制度規(guī)定履行手續(xù)。
第二十一條員工與公司簽訂聘（雇）用合同后，雙方都必須嚴(yán)格履行合同。員工不得隨便辭職，公司不準(zhǔn)無(wú)故辭退員工。
第二十二條合同期內(nèi)員工辭職的，必須提前1個(gè)月向公司提出辭職報(bào)告，由用人部門(mén)簽署意見(jiàn)，經(jīng)原批準(zhǔn)聘（雇）用的領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由辦公室經(jīng)予辦理辭職手續(xù)。
第二十三條員工未經(jīng)批準(zhǔn)而自行離職的，公司不予辦理任何手續(xù)；給公司造成損失的，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。
第二十四條員工工作半年后仍不能勝任工作的，公司有權(quán)予以解聘、辭退。
第二十五條員工必須服從安排，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，凡有違反并經(jīng)教育不改者，公司有權(quán)予以解聘、辭退。
第二十六條公司對(duì)辭退員工持慎重態(tài)度。公司無(wú)正當(dāng)理由不得辭退合同期未滿的員工。
第二十七條辭退員工，必須提前1個(gè)月通知被辭退者。
第二十八條聘（雇）用期滿，合同即告終止。員工或公司不續(xù)簽聘（雇）用合同的，到辦公室辦理終止合同手續(xù)。
第二十九條員工嚴(yán)重違反規(guī)章制度、后果嚴(yán)重或者違法犯罪的，公司有權(quán)予以開(kāi)除。
第三十條員工辭職、被辭退、或終止聘（雇）用，在離開(kāi)公司以前，必須交還公司的一切財(cái)物、業(yè)務(wù)資料，并移交業(yè)務(wù)渠道。否則，不予辦理任何手續(xù)，給公司造成損失的，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。
第一節(jié)總則
第一條為加強(qiáng)公司的業(yè)務(wù)質(zhì)量，更好的貫徹公司“成功在于信譽(yù)”的創(chuàng)立宗旨，特制定本制度。
第二條公司業(yè)務(wù)工作實(shí)行以項(xiàng)目經(jīng)理制度為核心的工作制度。
第三條公司業(yè)務(wù)工作質(zhì)量實(shí)行以總工牽頭的三級(jí)質(zhì)量復(fù)核制度。
第二節(jié)項(xiàng)目經(jīng)理制度
第四條公司業(yè)務(wù)工作以項(xiàng)目為依托，實(shí)行項(xiàng)目小組制度，項(xiàng)目小組根據(jù)需要，可以由公司各部門(mén)人員組成。
第五條項(xiàng)目小組在項(xiàng)目開(kāi)展時(shí)按總經(jīng)理要求成立，在項(xiàng)目主要工作完成后解散，人員回歸各部門(mén)。
第六條項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目小組，有權(quán)要求公司各部門(mén)配合工作，只對(duì)總經(jīng)理和總工負(fù)責(zé)。
第七條項(xiàng)目小組職責(zé)：
一、項(xiàng)目經(jīng)理：
l、負(fù)責(zé)受理業(yè)務(wù)，核查點(diǎn)收委托方報(bào)送的業(yè)務(wù)資料；
2、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌業(yè)務(wù)的工作進(jìn)度，保證工作如期進(jìn)行并圓滿完成；
3、負(fù)責(zé)整體把握、審核經(jīng)辦人員完成的業(yè)務(wù)工作質(zhì)量，保證工作的準(zhǔn)確度和正確性；
5、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌承辦的業(yè)務(wù)的檔案整備，并與檔案員交接。
二、經(jīng)辦人員：
1、按項(xiàng)目經(jīng)理的安排，如期、保質(zhì)的完成自己負(fù)責(zé)的部分業(yè)務(wù)；
2、負(fù)責(zé)承辦的業(yè)務(wù)的檔案整備，并完整的交付給項(xiàng)目經(jīng)理；
3、按項(xiàng)目經(jīng)理的安排，對(duì)其它經(jīng)辦人員完成的業(yè)務(wù)成果進(jìn)行復(fù)核，并保證復(fù)核后的業(yè)務(wù)成果的準(zhǔn)確度和正確性。
第三節(jié)三級(jí)復(fù)核制度
第八條一級(jí)復(fù)核由項(xiàng)目經(jīng)理安排項(xiàng)目小組經(jīng)辦人員進(jìn)行交叉復(fù)核，經(jīng)辦人員復(fù)核完成后，簽字后連同復(fù)核意見(jiàn)一起報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。
第九條二級(jí)復(fù)核由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，復(fù)核完成后，簽字后連同復(fù)核意見(jiàn)一起報(bào)總工。
第十條三級(jí)復(fù)核由總工負(fù)責(zé)，復(fù)核完成后，簽字后連同復(fù)核意見(jiàn)返回項(xiàng)目小組。
第十一條總工和項(xiàng)目小組若有意見(jiàn)分歧，報(bào)總經(jīng)理決策。第六章工程造價(jià)咨詢管理手冊(cè)
第一條總則
1．為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，規(guī)范工程造價(jià)咨詢行為并充分發(fā)揮其作用，保證依法進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高咨詢服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)信譽(yù)，特制定本執(zhí)業(yè)質(zhì)量控制制度。
2．本制度所稱(chēng)職業(yè)質(zhì)量控制是指建設(shè)工程招標(biāo)投標(biāo)標(biāo)底的編制和招標(biāo)代理的服務(wù)工作的質(zhì)量控制。
3．從事建設(shè)工程招標(biāo)標(biāo)底編制活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家的法律、法規(guī)，《工程造價(jià)咨詢單位執(zhí)業(yè)行為準(zhǔn)則》、《造價(jià)工程師執(zhí)業(yè)道德行為準(zhǔn)則》和相應(yīng)的規(guī)范、技術(shù)文件要求，遵循公開(kāi)、公正、平等競(jìng)爭(zhēng)的原則，誠(chéng)實(shí)守信，以可靠的工作質(zhì)量求信譽(yù)。
第二條建設(shè)工程標(biāo)底編制的質(zhì)量控制
1.建立項(xiàng)目標(biāo)底編制崗位責(zé)任制，按主管經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、造價(jià)員的崗位責(zé)任，對(duì)標(biāo)底編制過(guò)程及最終結(jié)果進(jìn)行程序控制。
2．認(rèn)真執(zhí)行編制依據(jù)、原則和方法，科學(xué)、合理確認(rèn)標(biāo)底價(jià)格。
2.1了解、熟悉和全面掌握招標(biāo)文件及標(biāo)底的編制依據(jù)，包括招標(biāo)文件的招標(biāo)內(nèi)容和范圍、標(biāo)底編制的要求和格式、投標(biāo)須知；工程施工圖紙、圖集和規(guī)范；合同形式、材料設(shè)備供應(yīng)方式及價(jià)格的確定，施工現(xiàn)場(chǎng)的地質(zhì)、水文、地上情況，掌握這些基礎(chǔ)資料的內(nèi)容、要求標(biāo)準(zhǔn)，做到心中有底。
2.2分專(zhuān)業(yè)擬定標(biāo)底編制實(shí)施方案，制定作業(yè)計(jì)劃，填寫(xiě)標(biāo)底編制任務(wù)單，保證標(biāo)底質(zhì)量和進(jìn)度。
2.3遵循現(xiàn)行預(yù)算定額的計(jì)價(jià)原則、工程量計(jì)算規(guī)則，分項(xiàng)工程項(xiàng)目劃分的規(guī)定和內(nèi)容。
2.3.1準(zhǔn)確地識(shí)圖，按照施工工序和定額規(guī)定列項(xiàng)，不添項(xiàng)、不漏項(xiàng)，做到內(nèi)容完整，所列的內(nèi)容與深度應(yīng)符合招標(biāo)文件與規(guī)范的規(guī)定。
2.3.2按照定額中規(guī)定的工程量計(jì)算規(guī)則，準(zhǔn)確無(wú)誤地計(jì)算工程量，工程量計(jì)算的準(zhǔn)確是保證合理確定標(biāo)底價(jià)格的基礎(chǔ)，要求編制人員具有迅速準(zhǔn)確的計(jì)算能力和一絲不茍的工作作風(fēng)，努力把誤差減少到最低限度。
2.3.3準(zhǔn)確地套用定額子目，選用正確的市場(chǎng)信息價(jià)格，合理計(jì)取各項(xiàng)費(fèi)用，正確地使用軟件，盡可能地使標(biāo)底價(jià)格與市場(chǎng)實(shí)際價(jià)格的差額降低到最低水平，只有接近實(shí)際的標(biāo)底，才能稱(chēng)為科學(xué)合理的標(biāo)底，才能有效地推動(dòng)建筑企業(yè)的公平競(jìng)爭(zhēng)。
3.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人，要?jiǎng)討B(tài)掌握標(biāo)底成果文件完成的實(shí)施狀況，審查及確定各專(zhuān)業(yè)界面，協(xié)調(diào)處理各子項(xiàng)、各專(zhuān)業(yè)進(jìn)度及技術(shù)關(guān)系和技術(shù)意見(jiàn)，保證標(biāo)底計(jì)價(jià)內(nèi)容和圖紙與招標(biāo)文件完全一致。
4.標(biāo)底成果文件應(yīng)含綜合編制總說(shuō)明；總目錄（或單項(xiàng)工程目錄）標(biāo)底編制預(yù)算書(shū)；實(shí)體性消耗單價(jià)表，人工費(fèi)單價(jià)表，機(jī)械費(fèi)單價(jià)表；三材含量表；非實(shí)體性消耗材料的計(jì)算書(shū)；招標(biāo)文件規(guī)定的其他資料，內(nèi)容齊全，表述清晰規(guī)范。
5.實(shí)行自檢、互檢、審定的審核、復(fù)核工作制度。
5.1專(zhuān)業(yè)人員對(duì)編制的標(biāo)底要認(rèn)真進(jìn)行自檢，做好標(biāo)底質(zhì)量的自主控制。同專(zhuān)業(yè)要互檢，遵循業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)則，標(biāo)底結(jié)果經(jīng)校審后，負(fù)責(zé)按校審意見(jiàn)修改，對(duì)所承擔(dān)的標(biāo)底價(jià)格和進(jìn)度負(fù)責(zé)。
5.2技術(shù)負(fù)責(zé)人審閱標(biāo)底成果，對(duì)審定的標(biāo)底成果質(zhì)量負(fù)責(zé)；項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核標(biāo)底成果文件后，由技術(shù)負(fù)責(zé)人審定后為最終稿對(duì)成果文件的質(zhì)量負(fù)責(zé)，并按規(guī)定簽發(fā)。
6.完整地，高質(zhì)量的編制答疑文件，包括投標(biāo)單位提出的質(zhì)疑和本專(zhuān)業(yè)自提并已得到解決的問(wèn)題。
7.項(xiàng)目投標(biāo)報(bào)價(jià)完成后，根據(jù)投標(biāo)單位的報(bào)價(jià)和專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，與本單位的標(biāo)底結(jié)果進(jìn)行對(duì)比分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出差距和原因，提高標(biāo)底編制水平，并填寫(xiě)《項(xiàng)目報(bào)價(jià)分析報(bào)告》。
8.提高編制人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
8.1標(biāo)底專(zhuān)業(yè)編制人員應(yīng)不斷加強(qiáng)自身職業(yè)道德的修養(yǎng)，自覺(jué)遵守法律、法規(guī)和企業(yè)的規(guī)章制度，樹(shù)立起為客戶服務(wù)的意識(shí)，公正廉潔，排出一切人為因素不謀私利，保守秘密，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞，盡職盡責(zé)的工作作風(fēng)。
8.2標(biāo)底專(zhuān)業(yè)編制人員應(yīng)不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，不但要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)，還要學(xué)習(xí)一定的設(shè)計(jì)知識(shí)建筑工程知識(shí)施工組織設(shè)計(jì)等綜合性的建筑科學(xué)知識(shí)，具備一定的施工經(jīng)驗(yàn)，在科學(xué)的基礎(chǔ)上公正、合理地確定工程造價(jià)。
第七章項(xiàng)目管理操作規(guī)程
第一條總則
1.1目的
為了提高公司的業(yè)務(wù)管理水平，規(guī)范工程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)（下稱(chēng)“咨詢業(yè)務(wù)”）操作程序，明確咨詢業(yè)務(wù)操作人員的工作職責(zé)，保證咨詢業(yè)務(wù)質(zhì)量和效果，特制定本操作指導(dǎo)規(guī)程。
1.2咨詢業(yè)務(wù)范圍
咨詢業(yè)務(wù)是指咨詢單位向委托人提供的專(zhuān)業(yè)咨詢服務(wù)，主要包括建設(shè)項(xiàng)目投資策劃、編制項(xiàng)目建議書(shū)與可行性研究報(bào)告、建設(shè)項(xiàng)目投資估算及建設(shè)項(xiàng)目財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)；編制或?qū)徍斯こ谈潘?、預(yù)算、竣工結(jié)（決）算、項(xiàng)目后評(píng)估；項(xiàng)工程中招投標(biāo)策劃，編制或?qū)徍斯こ陶袠?biāo)文件、招標(biāo)標(biāo)底、投標(biāo)報(bào)價(jià)、施工合同；建設(shè)項(xiàng)目各階段工程造價(jià)的確定、控制及合同管理（含工程索賠的管理）、工程造價(jià)的鑒證、工程造價(jià)的信息咨詢及其它相關(guān)的咨詢服務(wù)。
第二條一般原則和程序
2.1一般原則
咨詢業(yè)務(wù)的操作規(guī)程必須符合現(xiàn)行的法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件及行業(yè)規(guī)定要求和相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、技術(shù)文件要求，體現(xiàn)公正、公平、公開(kāi)執(zhí)業(yè)原則，誠(chéng)實(shí)信用，講求信譽(yù)。
2.2一般程序
咨詢業(yè)務(wù)操作可由業(yè)務(wù)準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)實(shí)施及業(yè)務(wù)終結(jié)三個(gè)階段組成。操作的一般程序如下：
2、簽訂咨詢合同，明確咨詢標(biāo)的、目的及相關(guān)事項(xiàng)；
3、接受并收集咨詢服務(wù)所需的資料、踏勘現(xiàn)場(chǎng)、了解情況；
4、制定咨詢實(shí)施方案；
5、根據(jù)咨詢實(shí)施方案開(kāi)展工程造價(jià)的各項(xiàng)計(jì)量、確定、控制和其它工作；
6、形成咨詢初步成果并征詢有關(guān)各方的意見(jiàn)；
7、召開(kāi)咨詢成果的審定會(huì)議或簽批確定咨詢成果資料；
8、咨詢成果交付與資料交接；
9、咨詢資料的整理歸檔；
10、咨詢服務(wù)回訪與總結(jié)；
11、咨詢成果的信息化處理。
第三條操作人員配置
3.1公司技術(shù)總負(fù)責(zé)人
公司設(shè)立獨(dú)立的技術(shù)管理部門(mén)和技術(shù)總負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)對(duì)咨詢業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)人員的崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)質(zhì)量的控制程序、方法、手段等進(jìn)行管理。
技術(shù)總負(fù)責(zé)人的職責(zé)如下：
（l）審閱重要咨詢成果文件，審定咨詢條件、咨詢?cè)瓌t及重要技術(shù)問(wèn)題；
（2）協(xié)調(diào)處理咨詢業(yè)務(wù)各層次專(zhuān)業(yè)人員之間的工作關(guān)系；
（3）負(fù)責(zé)處理審核人、校核人、編制人員之間的技術(shù)分歧意見(jiàn)，對(duì)審定的咨詢成果質(zhì)量負(fù)責(zé)。
3.2咨詢業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)人員
參與咨詢業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員可分為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（造價(jià)工程師擔(dān)任）、專(zhuān)業(yè)造價(jià)工程師、概預(yù)算人員三個(gè)層次（對(duì)于較為簡(jiǎn)單的咨詢業(yè)務(wù)，操作人員配置可適當(dāng)從簡(jiǎn)），各自的職責(zé)如下：
1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
（1）負(fù)責(zé)咨詢業(yè)務(wù)中各子項(xiàng)、各專(zhuān)業(yè)間的技術(shù)協(xié)調(diào)、組織管理、質(zhì)量管理工作；
（4）綜合編寫(xiě)咨詢成果文件的總說(shuō)明、總目錄，審核相關(guān)成果文件最終稿，并按規(guī)定簽發(fā)最終成果文件和相關(guān)成果文件。
2、專(zhuān)業(yè)造價(jià)工程師
（1）負(fù)責(zé)本專(zhuān)業(yè)的咨詢業(yè)務(wù)實(shí)施和質(zhì)量管理工作，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)概預(yù)算人員的工作；
（3）動(dòng)態(tài)掌握本專(zhuān)業(yè)咨詢業(yè)務(wù)實(shí)施狀況，協(xié)調(diào)并研究解決存在的問(wèn)題；
（4）組織編制本專(zhuān)業(yè)的咨詢成果文件，編寫(xiě)本專(zhuān)業(yè)的咨詢說(shuō)明和目錄，檢查咨詢成果是否符合規(guī)定，負(fù)責(zé)審核和簽發(fā)本專(zhuān)業(yè)的成果文件。
3、概預(yù)算人員
（4）完成的咨詢成果符合規(guī)定要求，內(nèi)容表述清晰規(guī)范。
3.3咨詢成果文件的質(zhì)量控制程序
（4）校核人員在校審記錄單上列述校核出的問(wèn)題交咨詢成果原編制人員修改，修改后進(jìn)行復(fù)核，復(fù)核后方能簽署并提交審核。
2、審核人員
3、每份咨詢成果文件的編制、校核、審核人員須由不同人員擔(dān)任。
3.4咨詢成果文件的簽發(fā)
凡依據(jù)咨詢合同要求提交的咨詢成果文件須由規(guī)定的造價(jià)工程師簽發(fā)。
第四條準(zhǔn)備階段
4.1簽訂咨詢合同
簽訂統(tǒng)一格式的咨詢合同，明確合同標(biāo)的、服務(wù)內(nèi)容、范圍、期限、方式、目標(biāo)要求、資料提供、協(xié)作事項(xiàng)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等。
4.2制訂咨詢實(shí)施方案
詢質(zhì)量目標(biāo)及操作人員配置等。該咨詢實(shí)施方案經(jīng)技術(shù)總負(fù)責(zé)人審定批準(zhǔn)后實(shí)施。
4.3配置咨詢業(yè)務(wù)操作人員
為咨詢業(yè)務(wù)配置相應(yīng)的操作人員，包括項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、相應(yīng)的各專(zhuān)業(yè)造價(jià)工程師及概預(yù)算人員。
4.4咨詢資料的收集整理
1、根據(jù)合同明確的標(biāo)的內(nèi)容，開(kāi)列由委托人提供的資料清單。提供的資料應(yīng)符合下述要求：
（1）資料的真實(shí)性，委托人對(duì)所提供資料的真實(shí)性、可靠性負(fù)責(zé)；
（3）委托人提供的資料凡從第三方獲得的，必須經(jīng)委托人確認(rèn)其真實(shí)可靠。
2、咨詢業(yè)務(wù)操作人員在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的安排下，收集、整理開(kāi)展咨詢工作所必需的其它資料。
第五條實(shí)施階段
實(shí)施階段包括項(xiàng)目前期及可行性研究階段、設(shè)計(jì)階段、招標(biāo)階段、施工階段、竣工結(jié)（決）算及項(xiàng)目后評(píng)估階段等五個(gè)階段以及其它相關(guān)咨詢業(yè)務(wù)。咨詢單位接受委托人的委托，可從事建設(shè)項(xiàng)目全過(guò)程或某階段的咨詢業(yè)務(wù)。
5.1項(xiàng)目前期及可行性研究階段工作規(guī)程
l、項(xiàng)目前期及可行性研究階段的主要工作
建設(shè)項(xiàng)目投資策劃、編制可行性研究報(bào)告（含建設(shè)項(xiàng)目投資估算及建設(shè)項(xiàng)目財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)）。目的是對(duì)擬建項(xiàng)目的必要性和可行性進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證，對(duì)不同建設(shè)方案進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)比選及作出判斷和決定。
2、收集和熟悉有關(guān)咨詢依據(jù)
（1）國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的方針政策、任務(wù)和技術(shù)經(jīng)濟(jì)政策；
（2）項(xiàng)目建議書(shū)和咨詢合同委托的要求；
（3）有關(guān)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資料，包括同類(lèi)項(xiàng)目的技術(shù)經(jīng)濟(jì)參數(shù)、指標(biāo)等；
（5）國(guó)家或有關(guān)部門(mén)頒布的有關(guān)項(xiàng)目前期評(píng)價(jià)的基本參數(shù)和指標(biāo)。
3、咨詢成果文件的校審
（2）項(xiàng)目前期及可行性研究?jī)?nèi)容應(yīng)符合并達(dá)到國(guó)家及相關(guān)政府主管部門(mén)的現(xiàn)行規(guī)定與要求，項(xiàng)目齊全、指標(biāo)正確、計(jì)算可行。工程效益（經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效應(yīng)、環(huán)境效益）分析方法正確，符合實(shí)際，結(jié)論可靠。
校審后的咨詢成果文件由技術(shù)總負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽發(fā)，并對(duì)其質(zhì)量負(fù)責(zé)。
4、準(zhǔn)確確定項(xiàng)目造價(jià)控制目標(biāo)值
隨著項(xiàng)目建議書(shū)、初步可行性研究、可行性研究的不斷深入，咨詢單位所編制的投資估算應(yīng)根據(jù)各階段特點(diǎn)不斷深化，并形成項(xiàng)目造價(jià)控制的目標(biāo)值。
5.2項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段工作規(guī)程
1、項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段的主要工作
設(shè)計(jì)方案的技術(shù)經(jīng)濟(jì)比選、價(jià)值工程分析、設(shè)計(jì)概算的編制或?qū)彶?、施工圖預(yù)算的編制或?qū)彶?、?xiàng)目資金使用初步計(jì)劃的編制。目的是通過(guò)工程設(shè)計(jì)與工程造價(jià)關(guān)系的研究分析和比選，確保設(shè)計(jì)產(chǎn)品技術(shù)先進(jìn)，經(jīng)濟(jì)合理。
2、收集和熟悉有關(guān)咨詢依據(jù)
（3）與項(xiàng)目有關(guān)的其它技術(shù)經(jīng)濟(jì)資料。
3、咨詢成果文件的校審
（3）概算與預(yù)算的咨詢成果文件內(nèi)容與組成完整應(yīng)包括編制說(shuō)明、總概（預(yù)）算書(shū)、綜合概（預(yù)）算書(shū)、單位工程概（預(yù)）算書(shū)及相關(guān)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和主要建筑材料與設(shè)備表；依據(jù)齊備，附表齊全，深度符合規(guī)定要求。
校審后的咨詢成果文件由規(guī)定的造價(jià)工程師簽發(fā)，并對(duì)其質(zhì)量負(fù)責(zé)。
4、咨詢成果文件的各項(xiàng)計(jì)算書(shū)不對(duì)外印發(fā)，經(jīng)校審簽署后整理齊全保存?zhèn)洳椤?/p>
5.3項(xiàng)目招標(biāo)階段的主要工作
1、項(xiàng)目招標(biāo)階段的主要工作
策劃建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)方式、編制招標(biāo)文件（含評(píng)標(biāo)方法及標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物工程量清單）、編制標(biāo)底、提供評(píng)標(biāo)用表格和其它資料、起草評(píng)標(biāo)報(bào)告、起草合同文本并參與合同談判與簽訂。其目的是依據(jù)合適的建設(shè)工程招標(biāo)程序，通過(guò)施工合同來(lái)確定工程的施工合同價(jià)。
2、收集和熟悉有關(guān)咨詢依據(jù)
（1）有關(guān)建設(shè)工程招投標(biāo)的法律、規(guī)定、程序、要求等內(nèi)容；
（2）項(xiàng)目的實(shí)施要求，包括工程擬招標(biāo)的方式、范圍；
（4）與建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)工作相關(guān)的其它資料。
3、咨詢成果文件的校審
（5）建設(shè)工程招標(biāo)標(biāo)底應(yīng)在概算或施工圖預(yù)算的基礎(chǔ)上編制，內(nèi)容應(yīng)與招標(biāo)范圍相一致，計(jì)價(jià)應(yīng)考慮到項(xiàng)目的特殊條件及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。內(nèi)容一般應(yīng)包括編制說(shuō)明、工程量計(jì)算、市場(chǎng)單價(jià)、合價(jià)及其它相關(guān)的施工費(fèi)用。標(biāo)底應(yīng)依法保密。
校審后的咨詢成果文件由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽發(fā)，并對(duì)其質(zhì)量負(fù)責(zé)。
4、所有涉及工程量清單或標(biāo)底的計(jì)算書(shū)不對(duì)外印發(fā)，經(jīng)過(guò)校審簽署后整理齊全保存?zhèn)洳椤?/p>
5、咨詢單位應(yīng)對(duì)合同圖紙登記編錄，并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管，作為今后施工階段設(shè)計(jì)變更時(shí)調(diào)整工程造價(jià)的依據(jù)。
5.4項(xiàng)目施工階段的主要工作
1、項(xiàng)目施工階段的主要工作
工程款使用計(jì)劃的編制與工程合同管理、工程進(jìn)度款的審核與確定、工程變更價(jià)款的審核與確定、工程索賠費(fèi)用的審核與確定。其目的是以工程合同為依據(jù)，達(dá)到全過(guò)程確定與控制工程造價(jià)的目標(biāo)。
2、收集和熟悉相關(guān)咨詢依據(jù)
（1）施工合同，特別是工程造價(jià)的計(jì)價(jià)模式、工程進(jìn)度款的結(jié)算與支付方式等內(nèi)容；
（3）與建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位、施工單位等溝通協(xié)調(diào)，并確定作為工程結(jié)算計(jì)價(jià)依據(jù)的相關(guān)設(shè)計(jì)變更、現(xiàn)場(chǎng)簽證等的程序與職責(zé)。
3.咨詢成果文件的校審
（3）工程變更與工程現(xiàn)場(chǎng)簽證審核的依據(jù)應(yīng)充分，設(shè)計(jì)變更手續(xù)、簽證程序應(yīng)齊全，內(nèi)容與實(shí)際情況應(yīng)相符，所選用的計(jì)價(jià)方式應(yīng)合理并符合施工合同規(guī)定，工程變更的數(shù)量（包括核增與核減）應(yīng)考慮全面。
工程設(shè)計(jì)變更及現(xiàn)場(chǎng)簽證價(jià)格的審核與確定應(yīng)由相關(guān)的專(zhuān)業(yè)造價(jià)工程師簽發(fā)，工程款使用計(jì)劃書(shū)、工程進(jìn)度款審核報(bào)告（或付款證書(shū)）應(yīng)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽發(fā)。
4、所有涉及工程量計(jì)算及計(jì)價(jià)的計(jì)算書(shū)不對(duì)外印發(fā)，經(jīng)過(guò)校審簽署后整理齊全保存?zhèn)洳椤?/p>
5.5項(xiàng)目竣工結(jié)（決）算及項(xiàng)目后評(píng)估階段工作規(guī)程
1、項(xiàng)目竣工結(jié)（決）算及后評(píng)估階段的主要工作
編制建設(shè)工程竣工結(jié)（決）算報(bào)告、竣工項(xiàng)目可行性后評(píng)估分析。其目的是反映建設(shè)工程項(xiàng)目實(shí)際造價(jià)和投資效果。
2、收集和整理核對(duì)相關(guān)咨詢依據(jù)
（2）項(xiàng)目經(jīng)批準(zhǔn)的概算或相關(guān)計(jì)劃指標(biāo)、新增生產(chǎn)能力、完成的主要工程量等內(nèi)容；
（6）其它相關(guān)的咨詢服務(wù)依據(jù)資料。
3、咨詢成果文件的校審
（1）編制咨詢成果文件所需依據(jù)的完備性，成果結(jié)論的真實(shí)性和科學(xué)性；
（3）項(xiàng)目工程財(cái)務(wù)決算及后評(píng)估報(bào)告應(yīng)按竣工項(xiàng)目實(shí)際情況實(shí)事求是地進(jìn)行匯總、分析，確保咨詢成果的嚴(yán)肅性、真實(shí)性和可靠性。
（4）咨詢成果文件應(yīng)符合并達(dá)到國(guó)家及相關(guān)政府主管部門(mén)的現(xiàn)行規(guī)定與要求。審核后的咨詢成果文件由技術(shù)總負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽發(fā)，并對(duì)其質(zhì)量負(fù)責(zé)。
5.6其它相關(guān)咨詢業(yè)務(wù)工作規(guī)程
1、其它相關(guān)咨詢業(yè)務(wù)的主要工作
包括投標(biāo)報(bào)價(jià)書(shū)的編寫(xiě)、工程造價(jià)的信息咨詢、工程造價(jià)的鑒證等內(nèi)容。其目的是依據(jù)造價(jià)工程師的專(zhuān)業(yè)知識(shí)向委托人提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)咨詢服務(wù)，達(dá)到相應(yīng)的咨詢成效。
2、公司應(yīng)參照前述規(guī)程原則，依據(jù)委托咨詢的內(nèi)容與要求由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在咨詢實(shí)施方案中制訂切合實(shí)際要求的業(yè)務(wù)操作規(guī)程。
第六條終結(jié)階段
6.1咨詢成果文件的完備性
咨詢成果文件均應(yīng)以書(shū)面形式體現(xiàn)，其中間成果文件及最終成果文件須按規(guī)定經(jīng)技術(shù)總負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或?qū)I(yè)造價(jià)工程師簽發(fā)后才能交付。所交付的咨詢成果文件的數(shù)量、規(guī)格、形式等應(yīng)滿足咨詢合同的規(guī)定。
6.2確定咨詢成果文件的完備性
在咨詢服務(wù)的終結(jié)階段，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)確定所交付的咨詢成果文件已滿足咨詢合同的要求與范圍，且所有咨詢成果文件的格式、內(nèi)容、深度等均符合國(guó)家及行業(yè)相關(guān)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
6.3咨詢資料的整理與歸檔
技術(shù)管理部門(mén)應(yīng)根據(jù)本單位的特點(diǎn)制訂符合國(guó)家及行業(yè)相關(guān)規(guī)定的咨詢資料收集、整理與留存歸檔制度。咨詢資料應(yīng)在技術(shù)總負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或?qū)Ｈ素?fù)責(zé)整理歸檔。整理歸檔的資料一般應(yīng)包括下列內(nèi)容：
1、咨詢合同及相關(guān)補(bǔ)充協(xié)議；
2、作為咨詢依據(jù)的相關(guān)項(xiàng)目資料、設(shè)計(jì)成果文件、會(huì)議紀(jì)要和文函；
3、經(jīng)簽發(fā)的所有中間及最終咨詢成果文件；
4、與所有中間及最終咨詢成果文件相關(guān)的計(jì)算、計(jì)量文件、校核、審核記錄；
5、作為咨詢單位內(nèi)部質(zhì)量管理所需的其它資料。
6.4咨詢服務(wù)回訪與總結(jié)
快遞公司內(nèi)部管理規(guī)章制度篇十二
3、愛(ài)護(hù)公司財(cái)物愛(ài)護(hù)轉(zhuǎn)運(yùn)部公物不浪費(fèi)、不化公為私。
4、維護(hù)公司榮譽(yù)維護(hù)中轉(zhuǎn)部聲譽(yù)不作任何有損公司及中轉(zhuǎn)部的行為。
5、準(zhǔn)時(shí)上班對(duì)所負(fù)責(zé)的工作爭(zhēng)取高效保質(zhì)保量不拖延、不積壓。
6、待人接物要謙和謹(jǐn)慎保持與公司個(gè)部門(mén)及關(guān)聯(lián)單位的良好關(guān)系。
9、著裝儀表整潔大方勿穿著花俏夸張服飾。
11、工作時(shí)須全神貫注、細(xì)致認(rèn)真不做無(wú)謂的閑聊。
12、嚴(yán)禁用轉(zhuǎn)運(yùn)部電話私聊業(yè)務(wù)電話應(yīng)簡(jiǎn)潔明了。
13、需要調(diào)班、工休時(shí)須經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方能生效不準(zhǔn)擅自離崗。
18、每周例會(huì)轉(zhuǎn)運(yùn)部全體職員須參加如有特殊情況應(yīng)及時(shí)通知上級(jí)。
二、轉(zhuǎn)運(yùn)部辦公用具管理辦法。
1、公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部提倡艱苦創(chuàng)業(yè)、勤儉節(jié)約員工要愛(ài)惜公物、物盡其用反對(duì)奢侈和浪費(fèi)。
2、文具及紙張統(tǒng)一領(lǐng)取按需分配領(lǐng)取責(zé)任人明確。
3、公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部公物不得挪作私用不得擅自動(dòng)用或取用未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得起用。
4、轉(zhuǎn)運(yùn)部電話傳真主要是與外界溝通方便開(kāi)展業(yè)務(wù)所以電話傳真不準(zhǔn)私用。
5、轉(zhuǎn)運(yùn)部接電話標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)為“您好速遞”或“您好速遞轉(zhuǎn)運(yùn)部”
7、電腦維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)直接找公司it部門(mén)其他人員不得私自處理。
8、未經(jīng)授權(quán)人員不得使用轉(zhuǎn)運(yùn)部電腦及其設(shè)備。
9、電腦授權(quán)人員須負(fù)責(zé)電腦及其設(shè)備的使用和保養(yǎng)并及時(shí)檢查和清潔并做好交接記錄。
11、文件的傳閱及交接須及時(shí)做好記錄。
12、其他管理辦法按公司章程處理。
三、轉(zhuǎn)運(yùn)部操作流程。
1、提貨領(lǐng)取提貨計(jì)劃單————出車(chē)————提取動(dòng)作————卸車(chē)快遞公司規(guī)章制度。
2、操作卸車(chē)————進(jìn)港掃描————分揀————出港掃描————包裝————裝車(chē)。
3、出貨裝車(chē)————領(lǐng)取出港單據(jù)————出車(chē)————關(guān)聯(lián)單位的簽收回執(zhí)。
四、轉(zhuǎn)運(yùn)部各崗位工作職責(zé)。
一經(jīng)理。
1、直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2、維續(xù)轉(zhuǎn)運(yùn)部的正常運(yùn)作。
3、研究、制定轉(zhuǎn)運(yùn)部的規(guī)章制度、工作流程、崗位職責(zé)等高效的工作方式。
4、與公司關(guān)聯(lián)部門(mén)及關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)單位的溝通聯(lián)絡(luò)維護(hù)及提升公司和轉(zhuǎn)運(yùn)部的良好聲譽(yù)。
5、本部門(mén)突發(fā)事件的處理。
6、做好各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析。
7、合理化人員的分配和管理。
8、轉(zhuǎn)運(yùn)部辦公環(huán)境和工作態(tài)度的維護(hù)監(jiān)督。
9、本部門(mén)單據(jù)和員工考勤的審核。
10、保證本部門(mén)各種車(chē)輛、設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行。
11、制定本部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)事宜。
12、遵守公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部的各項(xiàng)章程。
13、隨時(shí)跟蹤反饋工作事宜。
二協(xié)理。
1、直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2、維續(xù)轉(zhuǎn)運(yùn)部本班的正常運(yùn)作。
3、指派本班員工的具體工作并督促其按時(shí)按質(zhì)完成。
4、組織協(xié)調(diào)貨物進(jìn)出港高效作業(yè)。
5、本班各種數(shù)據(jù)及員工考勤的統(tǒng)計(jì)記錄。
6、本班突發(fā)事件的處理。
7、特急件、急件、限時(shí)件的特殊處理。
8、本班辦公環(huán)境、工作態(tài)度及各種車(chē)輛、設(shè)備、設(shè)施等的維續(xù)。
9、本班與外界的聯(lián)絡(luò)溝通。
11、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
12、與上、下班協(xié)理進(jìn)行工作交接并做好交接記錄。
三內(nèi)務(wù)。
1、提貨通知的處理記錄、傳達(dá)等。
2、公司mis系統(tǒng)及oa平臺(tái)的操作收、發(fā)郵件等。
3、異常貨物的處理。
4、各種數(shù)據(jù)的入錄、上傳及保存。
5、轉(zhuǎn)件的處理。
6、特急件、急件、限時(shí)件的特殊處理。
7、資料的記錄、分類(lèi)詳細(xì)、真實(shí)。
8、電腦的維護(hù)保持電腦的正常運(yùn)行。
10、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
11、與上、下班內(nèi)務(wù)進(jìn)行工作交接并做好交接記錄。
四操作員。
1、進(jìn)出港貨物的掃描準(zhǔn)確、快速。
2、不良貨物的處理安全。
3、貨物的分揀準(zhǔn)確、快速、安全。
4、貨物的包裝安全、快速。
5、辦公用具的使用正確、維護(hù)。
6、辦公設(shè)備、設(shè)施的使用正確、安全。
7、工作區(qū)域的維護(hù)清潔、安全。
8、特急件、急件、限時(shí)件的特殊處理。
9、需要協(xié)助的相關(guān)工作。
11、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的'其他工作。
五搬運(yùn)工。
1、貨物的搬運(yùn)準(zhǔn)確、安全、快速。
2、特急件、急件、限時(shí)件的特殊處理。
3、需要協(xié)助的相關(guān)工作。
5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
六押車(chē)員。
1、配合駕駛員做好提貨、出貨等工作。
2、保證所押車(chē)輛中的貨物的數(shù)量、安全。
3、保存所押車(chē)輛中的各種單據(jù)。
4、提醒駕駛員行車(chē)安全。
5、所押車(chē)輛在提貨、出貨動(dòng)作中的異常處理。
6、裝卸貨物須親自清點(diǎn)數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)、品牌、包裝等情況必須做到準(zhǔn)確、安全。
7、所押車(chē)輛在途中如發(fā)生故障或堵車(chē)等原因應(yīng)及時(shí)向轉(zhuǎn)運(yùn)部報(bào)告并做好應(yīng)急工作。
9、特急件、急件、限時(shí)件的特殊處理。
10、貨物簽收回執(zhí)的交接。
11、需要協(xié)助的相關(guān)工作。
13、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
快遞公司內(nèi)部管理規(guī)章制度篇十三
規(guī)范公司收、發(fā)快遞管理，防止快遞丟失，降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，控制物流成本。確保公司快遞的收發(fā)工作及時(shí)、準(zhǔn)確、高效。
適用于公司全體員工。
快遞物品：指公司員工因工作需要，寄送或收取的文件資料、產(chǎn)品樣品、貨物以及其他與工作相關(guān)貨品等。
3.權(quán)責(zé)
3.1人力資源部負(fù)責(zé)快遞簽收工作，并對(duì)收取的快遞件進(jìn)行登記，及時(shí)通知收件人領(lǐng)取，對(duì)于未被領(lǐng)取的快遞，賦有保管義務(wù)(保管期限為簽收快遞件當(dāng)天17：15前)。
3.2收發(fā)快遞相關(guān)人員必須遵照本規(guī)定執(zhí)行。
4.1
4.1.1快遞公司的.選擇：選擇的原則是高效率、低成本。寄件人必須根據(jù)所寄物品的性質(zhì)與緊急程度，合理、準(zhǔn)確地選擇性價(jià)比高的快遞公司。前臺(tái)對(duì)寄件人所選快遞公司的合理性進(jìn)行評(píng)定。
4.1.2填寫(xiě)快遞單：由寄件人用正楷字清晰填寫(xiě)收件方和寄件方詳細(xì)資料(地址、收件人、聯(lián)系電話、郵編等)。
4.1.3檢查與包裝：人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)寄件的檢查審核，并把所寄物品的屬性進(jìn)行詳細(xì)登記，檢查審核通過(guò)后，由寄件人按照快遞公司的包裝要求進(jìn)行包裝，并把快遞單貼于包裝盒上。
4.1.4前臺(tái)(電話)通知快遞公司來(lái)公司收件，并保留寄件單據(jù)。
4.2寄件規(guī)定
4.2.2重型物件(達(dá)5kg以上的非貴重配件)、產(chǎn)品樣品、普通資料類(lèi)原則上均選一般的快遞公司(非順豐快遞)，若是特急件，分管副總審批后可選順豐快遞等郵寄方式。
4.2.3普通信函、賀卡等均選郵政，以平信方式郵寄。
4.2.4嚴(yán)禁公費(fèi)寄私人物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按該單快遞費(fèi)的5-10倍處罰。
4.2.5嚴(yán)禁私自寄公司產(chǎn)品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按該產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)值的5-10倍處罰，情節(jié)嚴(yán)重者視同偷盜，并追究其刑事責(zé)任。
4.2.6前臺(tái)每月對(duì)所有寄件費(fèi)用按部門(mén)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，發(fā)件部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。
4.3收件規(guī)定
4.3.1不需支付到付快遞費(fèi)的快遞收件由前臺(tái)簽收、登記后，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)責(zé)任人簽字領(lǐng)取。
4.3.2需支付到付快遞費(fèi)的快遞收件，前臺(tái)應(yīng)及時(shí)通知收件人辦理付款手續(xù)收件。
4.3.3貴重物品和公司秘密文件，原則上由前臺(tái)通知收件人到前臺(tái)自領(lǐng)，如收件人無(wú)法領(lǐng)取時(shí)，由前臺(tái)與收件人確認(rèn)后再辦理代收手續(xù)。
4.3.4前臺(tái)簽收所有快遞件必須進(jìn)行登記，并讓收件人簽收，若收件人不在，可通知部門(mén)相關(guān)人員直接簽收。
4.3.5公司所有寄件的快遞單統(tǒng)一由前臺(tái)保管(保管期為一年)，便于對(duì)賬和查詢。
4.3.6為了保證前臺(tái)已簽收快遞件的安全和維護(hù)公司前臺(tái)的形象，要求收件人(代收人)必須在前臺(tái)通知后即時(shí)將快遞件從前臺(tái)領(lǐng)走，如當(dāng)天未領(lǐng)走的，每超1天對(duì)收件人罰款50元。
4.3.7前臺(tái)已簽收的快遞件并通知收件人來(lái)領(lǐng)取的，如當(dāng)天未領(lǐng)走造成遺失或損壞由收件人自行負(fù)責(zé)。
4.4遺損件索賠
4.4.1寄(收)件人發(fā)現(xiàn)所寄(收)快遞發(fā)生遺失或損壞的，應(yīng)第一時(shí)間將單號(hào)報(bào)到前臺(tái)，由前臺(tái)與快遞公司跟進(jìn)索賠，寄(收)件人須給予相關(guān)配合。
4.4.2前臺(tái)須對(duì)每單索賠件記錄在《快遞件遺失/損壞登記表》上，便于查詢和統(tǒng)計(jì)快遞件的遺失/損壞率和評(píng)價(jià)快遞公司的服務(wù)水平。
4.5附件
4.5.1《快遞件收發(fā)(簽收)登記表》。
快遞公司內(nèi)部管理規(guī)章制度篇十四
為了加強(qiáng)公司的安全管理，消除各種隱患，防止安全事故的發(fā)生，提高運(yùn)輸?shù)慕?jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。根據(jù)本公司的工作實(shí)際情況，制定本制度。
1、貨物要堆碼整齊，捆扎牢固，關(guān)好車(chē)門(mén)，不超寬、超高、超重，保證運(yùn)輸全過(guò)程安全。
2、裝載時(shí)防止貨物混雜、撒漏、破損。
3、整批貨物裝載完畢后，敞蓬車(chē)輛如需遮蓬布時(shí)必須嚴(yán)密，綁扎牢固，關(guān)好車(chē)門(mén)，嚴(yán)防車(chē)輛行駛途中松動(dòng)和甩物傷人。
4、裝載時(shí)，司機(jī)嚴(yán)禁離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。
1、在運(yùn)貨過(guò)程中嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，嚴(yán)禁盲目開(kāi)車(chē)、超速駕駛，要確保貨物及駕駛員本人的安全，防止貨物在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生散落或丟失的情況。
2、行車(chē)過(guò)程中注意行車(chē)安全，文明禮讓?zhuān)乐挂驗(yàn)檫`規(guī)或違章行駛發(fā)生交通事故，延誤交貨時(shí)間。
1、當(dāng)?shù)竭_(dá)貨物的'目的地時(shí)，觀察和選擇最佳的停車(chē)位置。
2、當(dāng)車(chē)輛停穩(wěn)熄火后方可卸貨。
3、卸貨時(shí)注意貨車(chē)周?chē)男腥税踩?/p>
4、與收貨人（收貨單位）核對(duì)貨物后返回。
5、卸載時(shí)，司機(jī)嚴(yán)禁離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。
1、不運(yùn)輸法律、行政法規(guī)禁止運(yùn)輸?shù)呢浳?，法律、行政法?guī)規(guī)定必須辦理有關(guān)手續(xù)后方可運(yùn)輸?shù)呢浳铮瑧?yīng)當(dāng)按規(guī)定查驗(yàn)有關(guān)手續(xù)，符合要求的方可承運(yùn)。
2、每月至少開(kāi)展一次全面安全檢查，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患立即通知整改，并立即抓好落實(shí)，及時(shí)消除。
3、裝載貨物時(shí)，須檢查超載及危險(xiǎn)品等情況，確認(rèn)無(wú)誤后方可出車(chē)。
4、要不定時(shí)檢查駕駛員及車(chē)輛是否符合安全管理規(guī)定。
5、定期對(duì)車(chē)輛和辦公場(chǎng)所的消防器材、電路、車(chē)輛機(jī)件等進(jìn)行自查自糾。
快遞公司內(nèi)部管理規(guī)章制度篇十五
操作部是快遞公司貨物（包裹、快件等）進(jìn)出、分揀、包裝加工、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等的物流基地，是通過(guò)貨物聯(lián)絡(luò)公司各部門(mén)及各關(guān)聯(lián)單位的橋梁、是保障貨物的安全性、準(zhǔn)確性、時(shí)效行的重要部門(mén)。為了轉(zhuǎn)運(yùn)部正常、高效、持續(xù)的運(yùn)作和管理，特制定本制度：
1、熱愛(ài)公司、熱愛(ài)中轉(zhuǎn)部，盡忠職守。
3、愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，愛(ài)護(hù)轉(zhuǎn)運(yùn)部公物，不浪費(fèi)、不化公為私。
4、維護(hù)公司榮譽(yù)，維護(hù)中轉(zhuǎn)部聲譽(yù)，不作任何有損公司及中轉(zhuǎn)部的行為。
5、準(zhǔn)時(shí)上班，對(duì)所負(fù)責(zé)的工作爭(zhēng)取高效，保質(zhì)保量，不拖延、不積壓。
6、待人接物要謙和，謹(jǐn)慎保持與公司個(gè)部門(mén)及關(guān)聯(lián)單位的良好關(guān)系。
7、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，如有不同意見(jiàn)，須先執(zhí)行后反映。
8、嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得收受與公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)的各種好處及回扣。
9、著裝儀表整潔大方，勿穿著花俏夸張服飾。
11、工作時(shí)須全神貫注、細(xì)致認(rèn)真，不做無(wú)謂的閑聊。
12、嚴(yán)禁用轉(zhuǎn)運(yùn)部電話私聊，業(yè)務(wù)電話應(yīng)簡(jiǎn)潔明了。
13、需要調(diào)班、工休時(shí)，須經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方能生效，不準(zhǔn)擅自離崗。
18、每周例會(huì)，轉(zhuǎn)運(yùn)部全體職員須參加，如有特殊情況，應(yīng)及時(shí)通知上級(jí)。
1、公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部提倡艱苦創(chuàng)業(yè)、勤儉節(jié)約，員工要愛(ài)惜公物、物盡其用，反對(duì)奢侈和浪費(fèi)。
2、文具及紙張統(tǒng)一領(lǐng)取，按需分配，領(lǐng)取責(zé)任人明確。
3、公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部公物不得挪作私用，不得擅自動(dòng)用或取用，未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得起用。
4、轉(zhuǎn)運(yùn)部電話傳真主要是與外界溝通，方便開(kāi)展業(yè)務(wù)，所以電話傳真不準(zhǔn)私用。
5、轉(zhuǎn)運(yùn)部接電話標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)為“您好！**速遞”或“您好！**速遞**轉(zhuǎn)運(yùn)部”
7、電腦維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)直接找公司it部門(mén)，其他人員不得私自處理。
8、未經(jīng)授權(quán)人員不得使用轉(zhuǎn)運(yùn)部電腦及其設(shè)備。
9、電腦授權(quán)人員須負(fù)責(zé)電腦及其設(shè)備的使用和保養(yǎng)并及時(shí)檢查和清潔，并做好交接記錄。
11、文件的傳閱及交接，須及時(shí)做好記錄。
12、其他管理辦法按公司章程處理。
1、提貨：領(lǐng)取提貨計(jì)劃單————出車(chē)————提取動(dòng)作————卸車(chē)。
3、出貨：裝車(chē)————領(lǐng)取出港單據(jù)————出車(chē)————關(guān)聯(lián)單位的簽收回執(zhí)。
（一）經(jīng)理。
1、直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2、維續(xù)轉(zhuǎn)運(yùn)部的正常運(yùn)作。
3、研究、制定轉(zhuǎn)運(yùn)部的規(guī)章制度、工作流程、崗位職責(zé)等高效的工作方式。
4、與公司關(guān)聯(lián)部門(mén)及關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)單位的溝通聯(lián)絡(luò)，維護(hù)及提升公司和轉(zhuǎn)運(yùn)部的良好聲譽(yù)。
5、本部門(mén)突發(fā)事件的處理。
6、做好各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析。
7、合理化人員的分配和管理。
8、轉(zhuǎn)運(yùn)部辦公環(huán)境和工作態(tài)度的維護(hù)監(jiān)督。
9、本部門(mén)單據(jù)和員工考勤的審核。
10、保證本部門(mén)各種車(chē)輛、設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行。
11、制定本部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)事宜。
12、遵守公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部的各項(xiàng)章程。
13、隨時(shí)跟蹤反饋工作事宜。
（二）協(xié)理。
1、直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2、維續(xù)轉(zhuǎn)運(yùn)部本班的正常運(yùn)作。
3、指派本班員工的'具體工作并督促其按時(shí)按質(zhì)完成。
4、組織協(xié)調(diào)貨物進(jìn)出港高效作業(yè)。
5、本班各種數(shù)據(jù)及員工考勤的統(tǒng)計(jì)記錄。
6、本班突發(fā)事件的處理。
7、特急件、急件、限時(shí)件的特殊處理。
8、本班辦公環(huán)境、工作態(tài)度及各種車(chē)輛、設(shè)備、設(shè)施等的維續(xù)。
9、本班與外界的聯(lián)絡(luò)溝通。
11、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
12、與上、下班協(xié)理進(jìn)行工作交接，并做好交接記錄。
（三）內(nèi)務(wù)。
1、提貨通知的處理（記錄、傳達(dá)等）。
2、公司mis系統(tǒng)及oa平臺(tái)的操作（收、發(fā)郵件等）。
3、異常貨物的處理。
4、各種數(shù)據(jù)的入錄、上傳及保存。
5、轉(zhuǎn)件的處理。
6、特急件、急件、限時(shí)件的特殊處理。
7、資料的記錄、分類(lèi)（詳細(xì)、真實(shí)）。
8、電腦的維護(hù)，保持電腦的正常運(yùn)行。
10、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
11、與上、下班內(nèi)務(wù)進(jìn)行工作交接，并做好交接記錄。
（四）操作員。
1、進(jìn)出港貨物的掃描（準(zhǔn)確、快速）。
2、不良貨物的處理（安全）。
3、貨物的分揀（準(zhǔn)確、快速、安全）。
4、貨物的包裝（安全、快速）。
5、辦公用具的使用（正確、維護(hù)）。
6、辦公設(shè)備、設(shè)施的使用（正確、安全）。
7、工作區(qū)域的維護(hù)（清潔、安全）。
8、特急件、急件、限時(shí)件的特殊處理。
9、需要協(xié)助的相關(guān)工作。
11、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
（五）搬運(yùn)工。
1、貨物的搬運(yùn)（準(zhǔn)確、安全、快速）。
2、特急件、急件、限時(shí)件的特殊處理。
3、需要協(xié)助的相關(guān)工作。
5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
（六）押車(chē)員。
1、配合駕駛員做好提貨、出貨等工作。
2、保證所押車(chē)輛中的貨物的數(shù)量、安全。
3、保存所押車(chē)輛中的各種單據(jù)。
4、提醒駕駛員行車(chē)安全。
5、所押車(chē)輛在提貨、出貨動(dòng)作中的異常處理。
6、裝卸貨物須親自清點(diǎn)數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)、品牌、包裝等情況，必須做到準(zhǔn)確、安全。
7、所押車(chē)輛在途中如發(fā)生故障或堵車(chē)等原因應(yīng)及時(shí)向轉(zhuǎn)運(yùn)部報(bào)告，并做好應(yīng)急工作。
8、裝卸貨物時(shí)應(yīng)注意裝卸順序、數(shù)量及裝卸地點(diǎn)等。
9、特急件、急件、限時(shí)件的特殊處理。
10、貨物簽收回執(zhí)的交接。
11、需要協(xié)助的相關(guān)工作。
13、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
（七）駕駛員。
2、遵守國(guó)家及地方的各項(xiàng)法律法規(guī)。
3、維護(hù)所行駛車(chē)輛的良好運(yùn)行。
4、車(chē)輛的日常清洗、加油、保養(yǎng)或報(bào)修。
5、保證自身各項(xiàng)證件的有效使用。
7、備好管好隨車(chē)工具，便于出車(chē)時(shí)應(yīng)急使用。
8、正常駕駛車(chē)輛，預(yù)防車(chē)輛事故。
9、嚴(yán)禁酒后行駛、疲勞駕駛。
10、嚴(yán)禁駕駛員開(kāi)車(chē)回家或辦私事，嚴(yán)禁將車(chē)輛交給無(wú)證人員駕駛或租借給他人。
11、車(chē)輛在工作中的異常處理。
12、各種車(chē)輛行駛票據(jù)的保存、記錄及報(bào)銷(xiāo)。
13、提貨、出貨的相關(guān)工作。
14、車(chē)輛進(jìn)、出港要及時(shí)做好各項(xiàng)記錄。
15、途中車(chē)輛發(fā)生故障時(shí)應(yīng)迅速排除，若自身無(wú)法修復(fù)時(shí)應(yīng)立即向轉(zhuǎn)運(yùn)部報(bào)告。
16、中途堵車(chē)或因其他原因不能及時(shí)到達(dá)目的地時(shí)應(yīng)立即向轉(zhuǎn)運(yùn)部報(bào)告。
17、裝卸貨物須親自清點(diǎn)數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)、品牌、包裝等情況，必須做到準(zhǔn)確、安全。
18、對(duì)車(chē)輛上的人員、貨物的安全負(fù)責(zé)。
19、駛員在所行駛的線路中應(yīng)控制運(yùn)輸成本，注重資源節(jié)約。
20、對(duì)車(chē)輛交接的及時(shí)記錄。
21、貨物簽收回執(zhí)的交接。
22、需要協(xié)助的相關(guān)工作。
23、上、下班的各項(xiàng)交接事宜。
24、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
快遞轉(zhuǎn)運(yùn)部全體職員須遵守公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部各項(xiàng)章程。勤策勤力，通力合作，以轉(zhuǎn)運(yùn)部團(tuán)隊(duì)為主，努力做好各項(xiàng)工作，發(fā)揮自身的最大精力，為轉(zhuǎn)運(yùn)部作出最大的貢獻(xiàn)！
快遞公司內(nèi)部管理規(guī)章制度篇十六
1、目的：
一個(gè)公司的網(wǎng)絡(luò)管理我們不但要做到“攘外”——防止外部黑客以及病毒的侵襲，還要做到“安內(nèi)”——管理好公司內(nèi)部人員的越權(quán)操作，所謂是“無(wú)規(guī)矩不成方圓”。為加強(qiáng)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的管理工作，確保公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全高效運(yùn)行，特制定本制度。
2、適用范圍：
3、網(wǎng)絡(luò)管理員職責(zé)。
公司網(wǎng)絡(luò)管理設(shè)網(wǎng)絡(luò)管理員和網(wǎng)絡(luò)主管。
網(wǎng)絡(luò)主管的職責(zé)是：
考核網(wǎng)絡(luò)管理員，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)更新的組織工作和技術(shù)支持，制定和修訂網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)章制度并監(jiān)督執(zhí)行。
網(wǎng)絡(luò)管理員的職責(zé)如下：
a、協(xié)助網(wǎng)絡(luò)主管制定網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃，確定網(wǎng)絡(luò)安全及資源共享策略。
b、負(fù)責(zé)公用網(wǎng)絡(luò)實(shí)體，如服務(wù)器、交換機(jī)、集線器、防火墻、網(wǎng)關(guān)、配線架、網(wǎng)線、接插件等的維護(hù)和管理。
c、負(fù)責(zé)服務(wù)器和系統(tǒng)軟件的安裝、維護(hù)、調(diào)整及更新。
d、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)ip地址分配、賬號(hào)管理、資源分配、數(shù)據(jù)安全和系統(tǒng)安全。
e、監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，調(diào)整網(wǎng)絡(luò)參數(shù)，調(diào)度網(wǎng)絡(luò)資源，保持網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定、暢通。
f、負(fù)責(zé)系統(tǒng)備份和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)備份；負(fù)責(zé)各部門(mén)電子數(shù)據(jù)資料的整理和歸檔。
g、保管網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、網(wǎng)絡(luò)接線表、設(shè)備規(guī)格及配置單、網(wǎng)絡(luò)管理記錄、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行記錄、網(wǎng)絡(luò)檢修記錄等網(wǎng)絡(luò)資料。
h、每年對(duì)本公司網(wǎng)絡(luò)的效能和各電腦性能進(jìn)行評(píng)價(jià)，提出網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)管理的改進(jìn)措施。
1、規(guī)范化上網(wǎng)制度。
a、上班時(shí)間內(nèi)，不得利用聊天軟件（qq、msn、uc等）閑聊與工作無(wú)關(guān)的事情，不得發(fā)送與工作無(wú)關(guān)的私人電子郵件。
b、工作時(shí)間內(nèi)，不得觀看與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)、電視、電影、視頻，不得玩游戲，聽(tīng)歌曲。
c、工作時(shí)間內(nèi)，不得下載與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)絡(luò)資源，不得亂下載電影、歌曲等資料，因亂下載網(wǎng)絡(luò)資源，導(dǎo)致公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)帶寬擁堵、掉線、中毒，甚至癱瘓的，一旦查出主機(jī)ip，追究到個(gè)人并予以相應(yīng)處罰。
d、未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，任何人不得非法拷貝公司內(nèi)部資料，不得發(fā)送公司重要技術(shù)資料到公司以外的單位或個(gè)人。一旦查出，追究到個(gè)人并予以相應(yīng)外罰。
a、未經(jīng)網(wǎng)管批準(zhǔn)，任何人不得改變網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備布置，服務(wù)器、路由器配置和網(wǎng)絡(luò)參數(shù)。
b、任何人不得進(jìn)入未經(jīng)許可的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)更改系統(tǒng)信息和用戶數(shù)據(jù)。
c、公司局域網(wǎng)上任何人不得利用計(jì)算機(jī)技術(shù)侵占用戶合法利益，不得制作、復(fù)制和傳播妨害公司穩(wěn)定的有關(guān)信息。
d、各部門(mén)定期對(duì)本部門(mén)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份以防發(fā)生故障時(shí)進(jìn)行恢復(fù)。
a、網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)采用分組管理。并詳細(xì)登記：用戶姓名、部門(mén)名稱(chēng)、相應(yīng)軟件賬號(hào)名及口令、存取權(quán)限、開(kāi)通時(shí)間、網(wǎng)絡(luò)資源分配情況等。申請(qǐng)表要經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字后交網(wǎng)絡(luò)管理員辦理，注銷(xiāo)帳號(hào)時(shí)要通知管理員。
b、網(wǎng)絡(luò)管理員為用戶設(shè)置明碼口令，用戶可以根據(jù)自己的保密情況進(jìn)行修改口令，用戶應(yīng)對(duì)工作站設(shè)置開(kāi)機(jī)密碼和屏保密碼。
c、用戶帳號(hào)下的數(shù)據(jù)屬于用戶私有數(shù)據(jù)，當(dāng)事人具有全部存取權(quán)限，管理員具有管理和備份存取權(quán)限。
d、網(wǎng)絡(luò)管理員根據(jù)公司制度的帳號(hào)管理規(guī)則對(duì)用戶帳號(hào)執(zhí)行管理，并對(duì)用戶帳號(hào)及數(shù)據(jù)的安全和保密負(fù)責(zé)。
e、網(wǎng)絡(luò)管理員必須嚴(yán)守職業(yè)道德和職業(yè)紀(jì)律，不得將任何用戶的密碼、帳號(hào)等保密信息、個(gè)人隱私等泄露出去。
b、公司購(gòu)買(mǎi)新的軟件產(chǎn)品或自己開(kāi)發(fā)的軟件產(chǎn)品，安裝使用前一定要生產(chǎn)廠家的專(zhuān)家技術(shù)人員來(lái)廠進(jìn)行培訓(xùn)，只有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)合格者，方能取得此軟件的操作權(quán)限。
a、任何人不得在公司的局域網(wǎng)上制造傳播任何計(jì)算機(jī)病毒，不得故意引入病毒。
b、網(wǎng)絡(luò)使用者發(fā)現(xiàn)病毒應(yīng)立即向網(wǎng)絡(luò)管理員報(bào)告以便獲得及時(shí)處理。
c、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的病毒防治由網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)，各部門(mén)的電腦病毒的防治由各部門(mén)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，網(wǎng)絡(luò)管理員可以進(jìn)行指導(dǎo)和協(xié)助。
d、各部門(mén)應(yīng)定期查毒，（周期為一周或者10天）管理員應(yīng)及時(shí)升級(jí)病毒庫(kù)，并提示各部門(mén)對(duì)殺毒軟件進(jìn)行在線升級(jí)。
本制度自頒布之日起生效。
快遞公司內(nèi)部管理規(guī)章制度篇十七
在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中，制度使用的頻率越來(lái)越高，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。擬定制度的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫(xiě)嗎？下面是小編為大家收集的快遞公司規(guī)章制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
第一章總則。
為規(guī)范快遞服務(wù)行為，確保快遞服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意程度，樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì)形象從而創(chuàng)立企業(yè)服務(wù)品牌，特制定本制度。
第一條客戶滿意度是公司生存與發(fā)展的支柱，向客戶提供滿意的服務(wù)既是公司自身發(fā)展的基本策略，也是公司必須承擔(dān)的責(zé)任，更是社會(huì)和行業(yè)發(fā)展的必然，持續(xù)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是公司經(jīng)管理的重要工作之一。
第二條公司奉行“以客戶滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)，用優(yōu)質(zhì)并具特色的服務(wù)滿足客戶期望，樹(shù)立快遞第一服務(wù)品牌”的服務(wù)宗旨，把“客戶滿意”作為公司管理活動(dòng)的終極目標(biāo)。
第三條在滿足國(guó)家法律法規(guī)和地方政府行業(yè)管理要求的前提下，公司將致力于形象品牌建設(shè)，為客戶提供安全、便捷、高效、滿意的快遞服務(wù)。
第四條本制度適用于公司營(yíng)運(yùn)及營(yíng)運(yùn)管理崗位的全體員工。
第二章服務(wù)質(zhì)量規(guī)范。
第一條公司在充分認(rèn)識(shí)快遞行業(yè)特點(diǎn)并兼顧其他行業(yè)要求的基礎(chǔ)上，制定了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括了管理人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、快遞從業(yè)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)輸機(jī)動(dòng)車(chē)輛規(guī)范，為規(guī)范化服務(wù)提供共同執(zhí)行的藍(lán)本。
第二條經(jīng)營(yíng)管理人員服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)做到:公正廉潔、誠(chéng)信務(wù)實(shí)讓快遞人員放心;熱情禮貌、語(yǔ)言規(guī)范讓快遞人員舒心;及時(shí)高效、傾力而為讓快遞人員稱(chēng)心;急之所急、想之所想讓快遞人員安心;人本關(guān)懷、溫馨入微讓快遞人員順心。
第三條快遞從業(yè)人員基本要求:。
一、儀態(tài)端莊，舉止大方，衣著整潔，發(fā)型樸實(shí)。
二、按規(guī)定著工裝，女性束發(fā)。
三、語(yǔ)氣和藹可親，語(yǔ)言文明禮貌。
四、快遞人員應(yīng)使用規(guī)范文明用語(yǔ):。
“您好!我是快遞公司的，您的快件已到，請(qǐng)問(wèn)今天有時(shí)間接收嗎?”、“請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候上門(mén)方便?”、“請(qǐng)仔細(xì)查收你的快件!”、“對(duì)快件有疑問(wèn)請(qǐng)撥打”、“再見(jiàn)!”。
第四條快遞人員在服務(wù)過(guò)程中不發(fā)生以下所列行為:。
一、與顧客約定好時(shí)間，卻不按時(shí)達(dá)到，也沒(méi)有及時(shí)與顧客聯(lián)系的。
二、在送(收)上門(mén)過(guò)程中私自收取顧客加急費(fèi)。
三、在送(收)過(guò)程中私吞顧客贈(zèng)品。
四、在送件過(guò)程中，沒(méi)有等顧客檢查完快件就離開(kāi)的。
五、在送(收)過(guò)程中對(duì)顧客言語(yǔ)不禮貌的，以及與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的。
第五條熱情服務(wù)，細(xì)致周到。
一、主動(dòng)解決顧客在送(收)快件后的疑慮。
二、按照顧客要求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)達(dá)到，并安全送(收)快件。
三、快遞人員上門(mén)時(shí)自帶鞋套和水杯，做到不給顧客增添任何麻煩。
四、因故不能按時(shí)到達(dá)顧客指定地方的，要提前給顧客打電話或另約時(shí)間，以免顧客等待。
第六條誠(chéng)信服務(wù)，童叟無(wú)欺。
一、主動(dòng)了解顧客對(duì)服務(wù)的需求和期望并盡量予以滿足，因客觀原因不能滿足時(shí)，應(yīng)與顧客溝通，說(shuō)明原因，提出合理建議，引導(dǎo)“服務(wù)提供”與“顧客期望”達(dá)成一致。
二、主動(dòng)告知行業(yè)關(guān)于由顧客支付服務(wù)過(guò)程中可能發(fā)生的費(fèi)用的規(guī)定。
三、選擇最有利于顧客送(收)件的收費(fèi)方式，告知顧客并征得顧客的同意。
四、按規(guī)定或約定收取送(收)費(fèi)，自覺(jué)主動(dòng)出具發(fā)票。
五、在送件過(guò)程中，要主動(dòng)要求顧客清點(diǎn)所收的快件(貨物)，對(duì)于代收款的客戶，要當(dāng)面給顧客驗(yàn)貨，若有贈(zèng)品要明白的告知顧客，在顧客無(wú)疑問(wèn)的情況下，方可收款離開(kāi)。
六、在送代收款顧客的時(shí)候，若有顧客在驗(yàn)貨后因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題拒不付款的情況，不可與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
第七條文明服務(wù)，禮貌待客。
一、當(dāng)非主觀原因使服務(wù)提供不能滿足顧客訴求時(shí)，須如實(shí)告知，求得諒解，并友好協(xié)商變更服務(wù)方案。
二、冷靜對(duì)待矛盾或糾紛，耐心。
第八條特色服務(wù)、創(chuàng)立品牌。
一、執(zhí)行預(yù)約服務(wù)時(shí)應(yīng)嚴(yán)守時(shí)間并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)耐心等候。
二、了解快遞行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，在顧客有需求時(shí)向其講解。
三、掌握向不同顧客提供差異化服務(wù)的技能。
第九條快遞車(chē)輛服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):。
一、車(chē)身(包括前后保險(xiǎn)杠)顏色鮮亮、無(wú)明顯擦痕，漆面無(wú)脫落或單點(diǎn)脫落但面積不超過(guò)1cm2，線條和車(chē)門(mén)字跡清晰、無(wú)缺損。
二、機(jī)蓋中央黏貼專(zhuān)用圖案標(biāo)志平整、無(wú)卷邊、無(wú)破損。
三、儀表板、內(nèi)飾板、頂棚、后隔物板完好無(wú)傷損且潔凈無(wú)積塵。
四、車(chē)輛技術(shù)狀況良好，安全設(shè)施有效。
第三章服務(wù)質(zhì)量控制。
第一條服務(wù)質(zhì)量控制的目的是確保貫徹公司“安全快捷滿意，誠(chéng)信規(guī)范溫馨，確保顧客滿意，追求持續(xù)改進(jìn)”的質(zhì)量方針。
第二條公司建立分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)、安營(yíng)部經(jīng)理執(zhí)行、辦公室主任監(jiān)督、后勤保障部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理協(xié)助的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系，對(duì)服務(wù)策劃、服務(wù)評(píng)審、服務(wù)提供、服務(wù)監(jiān)督的全過(guò)程進(jìn)行管理和控制。
第三條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系各職能單元履行如下職責(zé):。
1、分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)動(dòng)態(tài)地組織調(diào)查顧客期望、評(píng)審顧客要求、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、分析反饋信息，監(jiān)督糾正措施的執(zhí)行，保證體系協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、安營(yíng)部負(fù)責(zé)貫徹服務(wù)規(guī)范、監(jiān)控服務(wù)提供過(guò)程、執(zhí)行督察制度和糾正措施、評(píng)定快遞員服務(wù)質(zhì)量等級(jí)。
4、后勤保障部負(fù)責(zé)提供快遞運(yùn)輸車(chē)輛技術(shù)狀況保持、車(chē)輛故障或事故救援、車(chē)容車(chē)貌整改等服務(wù)支持。
5、人力資源部負(fù)責(zé)了解培訓(xùn)需求、擬定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃、驗(yàn)證培訓(xùn)效果。
第四條公司各崗位尤其是監(jiān)控崗位管理人員應(yīng)忠于職守、嚴(yán)守崗位、切實(shí)履行職責(zé)，按照規(guī)范要求做好快遞員的服務(wù)工作和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理工作，按照工作流程及時(shí)高效地處置服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題。
第五條公司相關(guān)部門(mén)應(yīng)密切配合組成聯(lián)合稽查組定期就快遞員的執(zhí)行規(guī)范情況進(jìn)行全面檢查，檢查結(jié)果如實(shí)記錄、分類(lèi)整理作為快遞員考評(píng)和評(píng)價(jià)管控手段適宜性的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
第六條公司對(duì)快遞員的服務(wù)質(zhì)量狀況實(shí)行等級(jí)管理，安營(yíng)部依據(jù)相關(guān)記錄對(duì)快遞員的服務(wù)狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)，確定快遞員的服務(wù)質(zhì)量等級(jí)，等級(jí)由高到低分為a、b、c三級(jí)。服務(wù)質(zhì)量等級(jí)為動(dòng)態(tài)管理，與之相對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)懲從《快遞員管理制度》相關(guān)條款之規(guī)定。
第四章持續(xù)改進(jìn)。
第一條公司辦公室應(yīng)關(guān)注服務(wù)過(guò)程，抓點(diǎn)帶面，通過(guò)公司網(wǎng)站、短信、內(nèi)部刊物、行業(yè)刊物、宣傳欄等載體及時(shí)表?yè)P(yáng)先進(jìn)、暴露不足，營(yíng)造并保持積極向上的企業(yè)文化氛圍，激勵(lì)員工創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先。
第二條辦公室及人力資源部、客戶服務(wù)部、信息服務(wù)部等相關(guān)部門(mén)要根據(jù)不同時(shí)期的實(shí)際情況積極策劃、認(rèn)真組織相應(yīng)的活動(dòng)，以保持公司的活力和推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提高。
第三條客戶服務(wù)部要擬定切實(shí)可行的服務(wù)質(zhì)量信息調(diào)查方案并會(huì)同信息服務(wù)部予以實(shí)施。信息調(diào)查的時(shí)間間隔應(yīng)能滿足公司及時(shí)獲取階段性服務(wù)質(zhì)量反饋信息的需要。
第四條公司設(shè)專(zhuān)人值守公司公眾網(wǎng)站的公開(kāi)論壇，進(jìn)行開(kāi)放式交流溝通并篩選歸納出有效信息以供制定改進(jìn)措施的參考。
第五條建立隊(duì)務(wù)會(huì)和公司工作例會(huì)制度，在不同層面上提供內(nèi)部交流溝通、互教互學(xué)的平臺(tái)。各級(jí)管理者要開(kāi)動(dòng)腦筋充分利用這個(gè)平臺(tái)，達(dá)到提升整體服務(wù)質(zhì)量水平的目的。
第六條人力資源部要發(fā)揮主觀能動(dòng)性，深入營(yíng)運(yùn)一線去發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求，在分析的基礎(chǔ)上根據(jù)實(shí)際情況組織實(shí)施針對(duì)性培訓(xùn)滿足這種需求，并驗(yàn)證培訓(xùn)效果。
第五章其他。
第一條在環(huán)境條件發(fā)生變化或通過(guò)正規(guī)評(píng)審確認(rèn)存在缺陷的情況下，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可作修訂。
第二條本制度內(nèi)容與國(guó)家法律、地方法規(guī)和行業(yè)規(guī)定相沖突的，從其規(guī)定。
第三條本制度由公司總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)解釋。
第四條本制度自公布之日起實(shí)施。
目前，快遞行業(yè)市場(chǎng)化運(yùn)作，在我市還處于一個(gè)初級(jí)階段。由于政府對(duì)快遞行業(yè)沒(méi)有相應(yīng)的監(jiān)管機(jī)制，缺乏規(guī)范管理。從而使快遞行業(yè)形成了一個(gè)無(wú)序的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)。作為快遞公司想要在這惡劣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中生存，就必須以高品質(zhì)的服務(wù)和低價(jià)位的資費(fèi)在行業(yè)中拼殺。其合法的利益在無(wú)序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中難以確保。員工的付出和收入幾成負(fù)比投資人的回報(bào)更是無(wú)從談及。狹小的利潤(rùn)空間嚴(yán)重的束縛著公司的發(fā)展。再加上公司內(nèi)部企業(yè)管理滯后，從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊服務(wù)流程沒(méi)有規(guī)范操作程序無(wú)章可循不正之風(fēng)在公司里泛濫等等外憂內(nèi)患使公司的發(fā)展更是舉步維艱，一個(gè)沒(méi)有規(guī)章制度的企業(yè)就如同一個(gè)沒(méi)有信號(hào)燈的十字路口，讓人無(wú)所適從。
隨著市場(chǎng)的逐步規(guī)范將來(lái)必定會(huì)產(chǎn)生一個(gè)成熟的快遞行業(yè)市場(chǎng)。最后能在這個(gè)市場(chǎng)里生存下來(lái)的快遞公司，必定是高素質(zhì)。高品質(zhì)有實(shí)力的精英團(tuán)隊(duì)。我們公司雖有十的輝煌，但成就只能代表過(guò)去，問(wèn)題卻會(huì)影響未來(lái)。像目前這樣混亂的局面發(fā)展下去，將來(lái)必定會(huì)被市場(chǎng)淘汰。
在下面的制度中公司將會(huì)從員工的服務(wù)質(zhì)量。人員素質(zhì)和道德品質(zhì)等方面作出適當(dāng)?shù)囊?guī)范標(biāo)準(zhǔn)。在這里首先對(duì)其中的重要條款和敏感話題做一個(gè)解釋性的說(shuō)明。
要想有一個(gè)完善的員工福利待遇首要問(wèn)題是強(qiáng)化企業(yè)管理用卓越的服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，開(kāi)拓新的市場(chǎng)。在市場(chǎng)中尋求機(jī)遇，在管理中挖掘潛力，夯實(shí)企業(yè)的基礎(chǔ)使我們的服務(wù)更加規(guī)范，實(shí)力逐步增強(qiáng)，福利待遇逐步完善，使員工在巨龍公司這個(gè)大家庭里齊心協(xié)力，創(chuàng)美好未來(lái)！
1、目的為加強(qiáng)辦公室管理，促使辦公室管理的規(guī)范化，進(jìn)一步提高辦公效率，樹(shù)立良好的公司形象，特制定本規(guī)定。
2、適應(yīng)范圍。
**速遞總辦公室、各部門(mén)辦公室、各區(qū)域站點(diǎn)辦公室。
3、管理規(guī)定。
3.1嚴(yán)格考勤制度。按時(shí)上下班，堅(jiān)持打卡制度（站點(diǎn)由站點(diǎn)主管簽到考勤），做到不遲到，不早退，不曠工；離開(kāi)公司（站點(diǎn)）必須履行因公外出（請(qǐng)假）手續(xù)，自覺(jué)將外出單（請(qǐng)假單）交行政。
3.2言談文明，舉止文雅，說(shuō)話和藹，待客熱情，彬彬有禮，不拘不禁。提倡使用“您好、請(qǐng)、再見(jiàn)、對(duì)不起、謝謝”等文明用語(yǔ)，體現(xiàn)良好素養(yǎng)。
3.3同事之間相互尊重、待人真誠(chéng)禮貌；不搞小團(tuán)隊(duì)、不講他人壞話。
3.4嚴(yán)禁在辦公場(chǎng)所大聲喧嘩；上班時(shí)間不得串崗、聊天或做與工作無(wú)關(guān)的事情。
3.5工作過(guò)程中要離開(kāi)一段時(shí)間時(shí)（三十分鐘內(nèi)），應(yīng)給同事和領(lǐng)導(dǎo)打招呼，不得隨意脫離崗位。
3.6遵守公共禮儀。接聽(tīng)電話語(yǔ)氣和藹，認(rèn)真聽(tīng)取電話內(nèi)容，該記錄的做好記錄，該轉(zhuǎn)達(dá)的及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)，該匯報(bào)的認(rèn)真匯報(bào)，不該答復(fù)的不得越權(quán)越職答復(fù)。
3.7辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。若客人來(lái)訪，只能在接待處抽煙。
3.8在辦公室內(nèi)休息時(shí)，不得橫臥在椅子或桌子上；離開(kāi)座位須將椅子推回原處，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
3.9嚴(yán)禁公話私用；確有緊急事情，接聽(tīng)私人電話不得超過(guò)3分鐘，必須24小時(shí)開(kāi)通手機(jī)。
3.10傳真機(jī)、電腦、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備定人保管，非工作未經(jīng)許可不得善自使用。
3.11公司員工在辦公時(shí)間內(nèi)，必須自備水杯，非特殊情況不得擅自用公司紙杯飲水。
3.12愛(ài)護(hù)辦公設(shè)施，節(jié)約使用辦公用品，損壞辦公設(shè)備要照價(jià)賠償；遵守《物資管理制度》，不違反程序隨便領(lǐng)用辦公用品。
3.13辦公室內(nèi)嚴(yán)禁或用電腦玩游戲、看錄像及從事其他消遣活動(dòng)。
3.14辦公室物品擺放整齊、整潔、有序、有條理，文件要分門(mén)別類(lèi)存放，個(gè)人辦公區(qū)物品要按照“5s”（清掃、清潔、整理、整頓、素養(yǎng)）標(biāo)準(zhǔn)整理好，不得亂扔亂放；下班前務(wù)必將桌面的帳簿、憑證、報(bào)表、文件等資料放入抽屜，不得擺放于桌面。
3.15保持桌面、墻壁清潔，嚴(yán)禁在墻上亂貼、亂畫(huà)及打釘；窗簾拉放要整齊，不得差次不齊。
3.16員工下班離開(kāi)辦公場(chǎng)所要關(guān)好門(mén)窗、關(guān)閉電源，認(rèn)真排查電、火、水等隱患因素。站點(diǎn)辦公室要檢查電、煤汽、水的閥門(mén)或管道，對(duì)出現(xiàn)松動(dòng)損壞、老化的，要及時(shí)更換，第一時(shí)間排除安全隱患。
3.17下班時(shí)，如只有兩人未離開(kāi)辦公室，其一人離開(kāi)時(shí)，須提醒另一同事，并主動(dòng)關(guān)窗戶等下班離開(kāi)辦公室的檢查工作，最后離開(kāi)辦公室人員須再一次檢查所有電源、門(mén)窗是否關(guān)好。
3.18辦公室每天衛(wèi)生值日要履行職責(zé)，做好辦公室環(huán)境衛(wèi)生。站點(diǎn)衛(wèi)生值日表由站點(diǎn)主管安排。杭州總辦公室由行政部統(tǒng)一劃分責(zé)任區(qū)域。
3.19為了保持公司環(huán)境優(yōu)美，公司全體員工平時(shí)生活中應(yīng)努力做到：
3.19.1不亂扔紙屑、果皮、垃圾袋等雜物；
3.19.3垃圾要入簍，不隨手丟棄廢棄物；
3.19.4齊抓共管，充分發(fā)揮全員的有效監(jiān)督作用。
3.20辦公室門(mén)鑰匙須有專(zhuān)人保管。保管人不得將鑰匙隨意轉(zhuǎn)借他人，如違規(guī)造成的損失和事故，將追究當(dāng)事人經(jīng)濟(jì)或法律責(zé)任。如保管人變更需至行政部進(jìn)行書(shū)面記錄備案，區(qū)域站點(diǎn)交接后，視情況更換鎖匙。
5、本制度自頒布之日起實(shí)施。
第二章**速遞信息平臺(tái)、倉(cāng)庫(kù)電腦使用管理制度。
1、目的為了使信息平臺(tái)、倉(cāng)庫(kù)電腦使用規(guī)范，保障物流系統(tǒng)運(yùn)行正常，確保公司保密資料的安全，特制定本管理制度。
2、適用范圍。
本制度適用于信息平臺(tái)、總倉(cāng)、各站點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)及公司其它部門(mén)全體人員。
3、使用規(guī)定。
3.1權(quán)限。
3.1.1信息平臺(tái)文員每人一機(jī)，人機(jī)固定，不得隨意換用及讓他人使用（人員輪休由主管指派）。
3.1.2倉(cāng)庫(kù)電腦只授權(quán)站點(diǎn)主管、倉(cāng)管使用，其他人員不得使用。
3.2使用。
3.2.1電腦使用責(zé)任人在行政處登記備案，不得隨意變動(dòng)。
3.2.2各使用人應(yīng)對(duì)電腦開(kāi)機(jī)、屏保加密設(shè)置，不得將密碼告之他人。
3.2.3信息平臺(tái)文員需加強(qiáng)保密意識(shí)，不得瀏覽無(wú)關(guān)網(wǎng)站，高度維護(hù)電腦使用安全。
3.2.4各倉(cāng)所配電腦使用于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、與公司郵件收發(fā)聯(lián)系、倉(cāng)庫(kù)收發(fā)貨掃描、培訓(xùn)等，不得做與工作無(wú)關(guān)的事；嚴(yán)禁在線觀看或下載網(wǎng)絡(luò)影視、下載安裝玩耍游戲等。
3.2.4嚴(yán)禁通過(guò)qq、郵件、移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)等任何工具泄漏公司商業(yè)秘密。
3.2.5電腦出現(xiàn)故障需及時(shí)報(bào)行政，不得私自請(qǐng)人或外出維修。
3.3處罰。
3.3.1使用電腦玩游戲、觀看影視者，一經(jīng)查實(shí)罰款50元/次。
3.3.2各電腦使用責(zé)任人對(duì)其他人員使用電腦不加予制止者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元/次。
3.3.3私自維修電腦者，不予報(bào)銷(xiāo)維修費(fèi)，并罰款。
20元/次。若有損壞，照價(jià)賠償。
3.3.4從電腦中獲取公司秘密并泄漏者，一經(jīng)查實(shí)處以罰款并做開(kāi)除處理，視情節(jié)嚴(yán)重，公司保留對(duì)其追究刑事責(zé)任權(quán)利。
4、職責(zé)。
各站點(diǎn)主管負(fù)責(zé)本制度的執(zhí)行；行政負(fù)責(zé)稽查執(zhí)行情況，對(duì)違規(guī)者給予處罰。
第三章**速遞物資管理制度。
1、目的為了厲行節(jié)約，杜絕浪費(fèi)，有效控制辦公用品，加強(qiáng)企業(yè)固定資產(chǎn)管理，降低管理成本，促進(jìn)物資管理的規(guī)范化，特制訂本制度。
2、職責(zé)。
2.1物資歸口管理部門(mén)為行政部。
2.2物資審核監(jiān)管部門(mén)為財(cái)務(wù)部。
3、物資類(lèi)別。
3.1公司物資分為固定資產(chǎn)、低值易耗品兩大類(lèi)；低值易耗品又分為辦公設(shè)備、辦公文具及耗材用品兩類(lèi)。
3.2公司的物資凡使用年限在一年以上，單價(jià)金額在20xx元以上（含20xx元）均列入公司的固定資產(chǎn)范圍；公司的物資凡使用年限在一年以上，單價(jià)金額低于20xx元均列入低值易耗品范圍。
4、物資采購(gòu)流程。
4.3低值易耗品采購(gòu)金額在50元以下，由總監(jiān)審批后，可由**行政部采購(gòu)。
4.4辦公文具及耗材用品由行政部于3月、6月、9月、12月的20日-25日遞交次季度采購(gòu)計(jì)劃。
5、物資領(lǐng)用發(fā)放管理。
5.3以舊換新制度：用后仍具有實(shí)物形態(tài)存在的低值易耗辦公用品嚴(yán)格實(shí)行以舊換新制度。
5.4各區(qū)域站點(diǎn)由主管每月25日-30日向行政部報(bào)次月辦公用品領(lǐng)用計(jì)劃，由行政部核準(zhǔn)后于次月5日前統(tǒng)一發(fā)放。
6、使用管理。
6.1固定資產(chǎn)使用：
6.1.2根據(jù)“誰(shuí)損壞、誰(shuí)賠償”原則，人為故意造成損壞，根據(jù)情節(jié)予以重罰，最低賠償原價(jià)的二倍以上，造成嚴(yán)重后果并構(gòu)成違法的，移交司法機(jī)關(guān)處理；因管理不善造成損壞的，除當(dāng)事人賠償外，還追究部門(mén)負(fù)責(zé)人及行政部責(zé)任。
6.1.3發(fā)現(xiàn)固定資產(chǎn)損壞的，當(dāng)事人要第一時(shí)間通知資產(chǎn)保管人及行政部，行政部負(fù)責(zé)評(píng)估損壞程度及調(diào)查責(zé)任人并作好記錄，視情節(jié)予以賠償。
操作部是快遞公司貨物（包裹、快件等）進(jìn)出、分揀、包裝加工、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等的物流基地，是通過(guò)貨物聯(lián)絡(luò)公司各部門(mén)及各關(guān)聯(lián)單位的橋梁、是保障貨物的安全性、準(zhǔn)確性、時(shí)效行的重要部門(mén)。為了轉(zhuǎn)運(yùn)部正常、高效、持續(xù)的運(yùn)作和管理，特制定本制度：
1、熱愛(ài)公司、熱愛(ài)中轉(zhuǎn)部，盡忠職守。
3、愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，愛(ài)護(hù)轉(zhuǎn)運(yùn)部公物，不浪費(fèi)、不化公為私。
4、維護(hù)公司榮譽(yù)，維護(hù)中轉(zhuǎn)部聲譽(yù)，不作任何有損公司及中轉(zhuǎn)部的行為。
5、準(zhǔn)時(shí)上班，對(duì)所負(fù)責(zé)的工作爭(zhēng)取高效，保質(zhì)保量，不拖延、不積壓。
6、待人接物要謙和，謹(jǐn)慎保持與公司個(gè)部門(mén)及關(guān)聯(lián)單位的良好關(guān)系。
7、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，如有不同意見(jiàn)，須先執(zhí)行后反映。
8、嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得收受與公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)的各種好處及回扣。
9、著裝儀表整潔大方，勿穿著花俏夸張服飾。
11、工作時(shí)須全神貫注、細(xì)致認(rèn)真，不做無(wú)謂的閑聊。
12、嚴(yán)禁用轉(zhuǎn)運(yùn)部電話私聊，業(yè)務(wù)電話應(yīng)簡(jiǎn)潔明了。
13、需要調(diào)班、工休時(shí)，須經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方能生效，不準(zhǔn)擅自離崗。
18、每周例會(huì)，轉(zhuǎn)運(yùn)部全體職員須參加，如有特殊情況，應(yīng)及時(shí)通知上級(jí)。
二、轉(zhuǎn)運(yùn)部辦公用具管理辦法：
1、公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部提倡艱苦創(chuàng)業(yè)、勤儉節(jié)約，員工要愛(ài)惜公物、物盡其用，反對(duì)奢侈和浪費(fèi)。
2、文具及紙張統(tǒng)一領(lǐng)取，按需分配，領(lǐng)取責(zé)任人明確。
3、公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部公物不得挪作私用，不得擅自動(dòng)用或取用，未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得起用。
4、轉(zhuǎn)運(yùn)部電話傳真主要是與外界溝通，方便開(kāi)展業(yè)務(wù)，所以電話傳真不準(zhǔn)私用。
5、轉(zhuǎn)運(yùn)部接電話標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)為“您好！**速遞”或“您好！**速遞**轉(zhuǎn)運(yùn)部”
7、電腦維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)直接找公司it部門(mén)，其他人員不得私自處理。
8、未經(jīng)授權(quán)人員不得使用轉(zhuǎn)運(yùn)部電腦及其設(shè)備。
9、電腦授權(quán)人員須負(fù)責(zé)電腦及其設(shè)備的使用和保養(yǎng)并及時(shí)檢查和清潔，并做好交接記錄。
11、文件的傳閱及交接，須及時(shí)做好記錄。
12、其他管理辦法按公司章程處理。
三、轉(zhuǎn)運(yùn)部操作流程：
1、提貨：領(lǐng)取提貨計(jì)劃單————出車(chē)————提取動(dòng)作————卸車(chē)快遞公司規(guī)章制度。
3、出貨：裝車(chē)————領(lǐng)取出港單據(jù)————出車(chē)————關(guān)聯(lián)單位的簽收回執(zhí)。
四、轉(zhuǎn)運(yùn)部各崗位工作職責(zé)：
（一）經(jīng)理。
1、直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2、維續(xù)轉(zhuǎn)運(yùn)部的正常運(yùn)作。
3、研究、制定轉(zhuǎn)運(yùn)部的規(guī)章制度、工作流程、崗位職責(zé)等高效的工作方式。
4、與公司關(guān)聯(lián)部門(mén)及關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)單位的溝通聯(lián)絡(luò)，維護(hù)及提升公司和轉(zhuǎn)運(yùn)部的良好聲譽(yù)。
5、本部門(mén)突發(fā)事件的處理。
6、做好各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析。
7、合理化人員的分配和管理。
8、轉(zhuǎn)運(yùn)部辦公環(huán)境和工作態(tài)度的維護(hù)監(jiān)督。
9、本部門(mén)單據(jù)和員工考勤的審核。
10、保證本部門(mén)各種車(chē)輛、設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行。
11、制定本部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)事宜。
12、遵守公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部的各項(xiàng)章程。
13、隨時(shí)跟蹤反饋工作事宜。
（二）協(xié)理。
1、直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2、維續(xù)轉(zhuǎn)運(yùn)部本班的正常運(yùn)作。
3、指派本班員工的具體工作并督促其按時(shí)按質(zhì)完成4、組織協(xié)調(diào)貨物進(jìn)出港高效作業(yè)。
5、本班各種數(shù)據(jù)及員工考勤的統(tǒng)計(jì)記錄。
6、本班突發(fā)事件的處理。
7、特急件、急件、限時(shí)件的特殊處理。
8、本班辦公環(huán)境、工作態(tài)度及各種車(chē)輛、設(shè)備、設(shè)施等的維續(xù)。
9、本班與外界的聯(lián)絡(luò)溝通。
11、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
12、與上、下班協(xié)理進(jìn)行工作交接，并做好交接記錄。
（三）內(nèi)務(wù)。
1、提貨通知的處理（記錄、傳達(dá)等）。
2、公司mis系統(tǒng)及oa平臺(tái)的操作（收、發(fā)郵件等）。
3、異常貨物的處理。
4、各種數(shù)據(jù)的入錄、上傳及保存。
5、轉(zhuǎn)件的處理。
6、特急件、急件、限時(shí)件的特殊處理。
7、資料的記錄、分類(lèi)（詳細(xì)、真實(shí)）。
8、電腦的維護(hù)，保持電腦的正常運(yùn)行。
10、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
11、與上、下班內(nèi)務(wù)進(jìn)行工作交接，并做好交接記錄。
（四）操作員。
1、進(jìn)出港貨物的掃描（準(zhǔn)確、快速）。
2、不良貨物的處理（安全）。
3、貨物的分揀（準(zhǔn)確、快速、安全）。
4、貨物的包裝（安全、快速）。
5、辦公用具的使用（正確、維護(hù)）。
6、辦公設(shè)備、設(shè)施的使用（正確、安全）。
7、工作區(qū)域的維護(hù)（清潔、安全）。
8、特急件、急件、限時(shí)件的特殊處理。
9、需要協(xié)助的相關(guān)工作。
11、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
（五）搬運(yùn)工。
1、貨物的搬運(yùn)（準(zhǔn)確、安全、快速）。
2、特急件、急件、限時(shí)件的特殊處理。
3、需要協(xié)助的相關(guān)工作。
5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
（六）押車(chē)員。
1、配合駕駛員做好提貨、出貨等工作。
2、保證所押車(chē)輛中的貨物的數(shù)量、安全。
3、保存所押車(chē)輛中的各種單據(jù)。
4、提醒駕駛員行車(chē)安全。
5、所押車(chē)輛在提貨、出貨動(dòng)作中的異常處理。
6、裝卸貨物須親自清點(diǎn)數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)、品牌、包裝等情況，必須做到準(zhǔn)確、安全。
7、所押車(chē)輛在途中如發(fā)生故障或堵車(chē)等原因應(yīng)及時(shí)向轉(zhuǎn)運(yùn)部報(bào)告，并做好應(yīng)急工作。
9、特急件、急件、限時(shí)件的特殊處理。
10、貨物簽收回執(zhí)的交接。
11、需要協(xié)助的相關(guān)工作。
13、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
（七）駕駛員。
2、遵守國(guó)家及地方的各項(xiàng)法律法規(guī)。
3、維護(hù)所行駛車(chē)輛的良好運(yùn)行。
4、車(chē)輛的日常清洗、加油、保養(yǎng)或報(bào)修。
5、保證自身各項(xiàng)證件的有效使用。
7、備好管好隨車(chē)工具，便于出車(chē)時(shí)應(yīng)急使用。
8、正常駕駛車(chē)輛，預(yù)防車(chē)輛事故。
9、嚴(yán)禁酒后行駛、疲勞駕駛。
10、嚴(yán)禁駕駛員開(kāi)車(chē)回家或辦私事，嚴(yán)禁將車(chē)輛交給無(wú)證人員駕駛或租借給他人。
11、車(chē)輛在工作中的異常處理。
12、各種車(chē)輛行駛票據(jù)的保存、記錄及報(bào)銷(xiāo)。
13、提貨、出貨的相關(guān)工作。
14、車(chē)輛進(jìn)、出港要及時(shí)做好各項(xiàng)記錄。
15、途中車(chē)輛發(fā)生故障時(shí)應(yīng)迅速排除，若自身無(wú)法修復(fù)時(shí)應(yīng)立即向轉(zhuǎn)運(yùn)部報(bào)告。
16、中途堵車(chē)或因其他原因不能及時(shí)到達(dá)目的地時(shí)應(yīng)立即向轉(zhuǎn)運(yùn)部報(bào)告。
17、裝卸貨物須親自清點(diǎn)數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)、品牌、包裝等情況，必須做到準(zhǔn)確、安全。
18、對(duì)車(chē)輛上的人員、貨物的安全負(fù)責(zé)。
19、駛員在所行駛的線路中應(yīng)控制運(yùn)輸成本，注重資源節(jié)約。
20、對(duì)車(chē)輛交接的及時(shí)記錄。
21、貨物簽收回執(zhí)的交接。
22、需要協(xié)助的相關(guān)工作。
23、上、下班的各項(xiàng)交接事宜。
24、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
快遞公司內(nèi)部管理規(guī)章制度篇十八
目前，快遞行業(yè)市場(chǎng)化運(yùn)作，在我市還處于一個(gè)初級(jí)階段。由于政府對(duì)快遞行業(yè)沒(méi)有相應(yīng)的監(jiān)管機(jī)制，缺乏規(guī)范管理。從而使快遞行業(yè)形成了一個(gè)無(wú)序的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)。作為快遞公司想要在這惡劣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中生存，就必須以高品質(zhì)的服務(wù)和低價(jià)位的資費(fèi)在行業(yè)中拼殺。其合法的利益在無(wú)序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中難以確保。員工的付出和收入幾成負(fù)比投資人的回報(bào)更是無(wú)從談及。狹小的利潤(rùn)空間嚴(yán)重的束縛著公司的發(fā)展。再加上公司內(nèi)部企業(yè)管理滯后，從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊服務(wù)流程沒(méi)有規(guī)范操作程序無(wú)章可循不正之風(fēng)在公司里泛濫等等外憂內(nèi)患使公司的發(fā)展更是舉步維艱，一個(gè)沒(méi)有規(guī)章制度的企業(yè)就如同一個(gè)沒(méi)有信號(hào)燈的十字路口，讓人無(wú)所適從。
隨著市場(chǎng)的逐步規(guī)范將來(lái)必定會(huì)產(chǎn)生一個(gè)成熟的快遞行業(yè)市場(chǎng)。最后能在這個(gè)市場(chǎng)里生存下來(lái)的快遞公司，必定是高素質(zhì)。高品質(zhì)有實(shí)力的精英團(tuán)隊(duì)。我們公司雖有十的輝煌，但成就只能代表過(guò)去，問(wèn)題卻會(huì)影響未來(lái)。像目前這樣混亂的局面發(fā)展下去，將來(lái)必定會(huì)被市場(chǎng)淘汰。
在下面的制度中公司將會(huì)從員工的服務(wù)質(zhì)量。人員素質(zhì)和道德品質(zhì)等方面作出適當(dāng)?shù)囊?guī)范標(biāo)準(zhǔn)。在這里首先對(duì)其中的重要條款和敏感話題做一個(gè)解釋性的說(shuō)明。
要想有一個(gè)完善的員工福利待遇首要問(wèn)題是強(qiáng)化企業(yè)管理用卓越的服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，開(kāi)拓新的市場(chǎng)。在市場(chǎng)中尋求機(jī)遇，在管理中挖掘潛力，夯實(shí)企業(yè)的基礎(chǔ)使我們的服務(wù)更加規(guī)范，實(shí)力逐步增強(qiáng)，福利待遇逐步完善，使員工在巨龍公司這個(gè)大家庭里齊心協(xié)力，創(chuàng)美好未來(lái)！
快遞公司內(nèi)部管理規(guī)章制度篇十九
為進(jìn)一步規(guī)范公司快遞物品的收發(fā)管理，確保公司快遞、信件的收發(fā)工作及時(shí)、準(zhǔn)確，防止快遞丟失，降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，公司特制定了本管理辦法。
適用于全體員工。
3.1快遞物品：指公司及員工因工作和個(gè)人需要，接收或寄出的快遞物品，包括信件、文件、資料，貨物以及其他貨品等。
3.2公司性快遞件：指公司及員工因工作需要，接收或寄出的快遞物品。
3.3非公司性快遞件：指員工因個(gè)人需求，接收或寄出的快遞物品。
4.1人事行政部：負(fù)責(zé)公司快遞物品的接收分發(fā)和寄送審核管理。
4.2各體系/中心/部門(mén)負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)的快遞費(fèi)用進(jìn)行管控。
4.3全體員工：根據(jù)實(shí)際工作需求進(jìn)行快遞物品的接收和寄送。
5.1快遞到達(dá)時(shí)由人事行政部前臺(tái)進(jìn)行簽收并登記在《快遞簽收登記表》，人事行政部前臺(tái)不承擔(dān)驗(yàn)收責(zé)任。
5.2快遞到達(dá)后必須在接到通知當(dāng)天完成領(lǐng)取，周六、周日休息期接收的快遞，次周一必須領(lǐng)取。
5.3無(wú)法確定具體接收人的快遞件，外包裝無(wú)破損，由人事行政部前臺(tái)直接接收并根據(jù)具體內(nèi)容拍照在群里進(jìn)行全員通知認(rèn)領(lǐng)。
5.4快遞接收人須在《快遞簽收登記表》上簽字接收，以備查驗(yàn)核對(duì)。
5.5除特殊情況外，如快遞指定的接收人不在，原則上不得由他人代簽。
6.1員工根據(jù)工作需要，每日將寄送的快遞按照要求正確至行政前臺(tái)登記在《快遞發(fā)送登記表》中。
6.2各部門(mén)發(fā)貨人自行清點(diǎn)及打包好物品（發(fā)貨人應(yīng)打包扎實(shí)確保在運(yùn)輸過(guò)程中安全可靠）。
6.3根據(jù)寄送文件的重要性來(lái)選擇寄送的.快遞公司：一般文件寄申通快遞，重要和緊急文件寄順豐快遞。
6.4填寫(xiě)快遞單：用正楷字清晰填寫(xiě)收件方和寄件方詳細(xì)資料（地址、收件人、聯(lián)系電話等）。
6.5每天2次發(fā)件，上午10點(diǎn)寄送同城緊急當(dāng)天件、最晚必須在17點(diǎn)之前將當(dāng)天所要寄送的快遞和審批好的《快遞發(fā)送登記表》對(duì)應(yīng)好一同交于行政前臺(tái)。
6.6行政前臺(tái)負(fù)責(zé)留存快遞底單，并核對(duì)各部門(mén)的數(shù)量與《登記表》是否一致，并進(jìn)行記錄總數(shù)。
6.7月底結(jié)算快遞費(fèi)用，行政前臺(tái)負(fù)責(zé)核對(duì)總費(fèi)用清單，將費(fèi)用分?jǐn)傊粮鞑块T(mén)，核對(duì)無(wú)誤后進(jìn)行付款流程確認(rèn)后由財(cái)務(wù)部進(jìn)行支付。
7.1公司原則上不負(fù)責(zé)非公司性快遞件的收發(fā)、質(zhì)量等問(wèn)題。
7.2公司所有寄件的快遞單統(tǒng)一由行政保管（保管期為二年），便于對(duì)賬和查詢。
本制度由人力行政中心解釋?zhuān)局贫茸园l(fā)布之日起生效。
快遞公司內(nèi)部管理規(guī)章制度篇二十
3、愛(ài)護(hù)公司財(cái)物愛(ài)護(hù)轉(zhuǎn)運(yùn)部公物不浪費(fèi)、不化公為私。
4、維護(hù)公司榮譽(yù)維護(hù)中轉(zhuǎn)部聲譽(yù)不作任何有損公司及中轉(zhuǎn)部的行為。
5、準(zhǔn)時(shí)上班對(duì)所負(fù)責(zé)的工作爭(zhēng)取高效保質(zhì)保量不拖延、不積壓。
6、待人接物要謙和謹(jǐn)慎保持與公司個(gè)部門(mén)及關(guān)聯(lián)單位的良好關(guān)系。
7、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)如有不同意見(jiàn)須先執(zhí)行后反映。
8、嚴(yán)謹(jǐn)操守不得收受與公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)的各種好處及回扣。
9、著裝儀表整潔大方勿穿著花俏夸張服飾。
11、工作時(shí)須全神貫注、細(xì)致認(rèn)真不做無(wú)謂的閑聊。
12、嚴(yán)禁用轉(zhuǎn)運(yùn)部電話私聊業(yè)務(wù)電話應(yīng)簡(jiǎn)潔明了。
13、需要調(diào)班、工休時(shí)須經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方能生效不準(zhǔn)擅自離崗。
快遞公司內(nèi)部管理規(guī)章制度篇二十一
操作部是快遞公司貨物(包裹、快件等)進(jìn)出、分揀、包裝加工、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等的物流基地，是通過(guò)貨物聯(lián)絡(luò)公司各部門(mén)及各關(guān)聯(lián)單位的橋梁、是保障貨物的安全性、準(zhǔn)確性、時(shí)效行的重要部門(mén)。為了轉(zhuǎn)運(yùn)部正常、高效、持續(xù)的運(yùn)作和管理，特制定本制度:。
1、熱愛(ài)公司、熱愛(ài)中轉(zhuǎn)部，盡忠職守。
3、愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，愛(ài)護(hù)轉(zhuǎn)運(yùn)部公物，不浪費(fèi)、不化公為私。
4、維護(hù)公司榮譽(yù)，維護(hù)中轉(zhuǎn)部聲譽(yù)，不作任何有損公司及中轉(zhuǎn)部的行為。
5、準(zhǔn)時(shí)上班，對(duì)所負(fù)責(zé)的工作爭(zhēng)取高效，保質(zhì)保量，不拖延、不積壓。
6、待人接物要謙和，謹(jǐn)慎保持與公司個(gè)部門(mén)及關(guān)聯(lián)單位的良好關(guān)系。
7、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，如有不同意見(jiàn)，須先執(zhí)行后反映。
8、嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得收受與公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)的各種好處及回扣。
9、著裝儀表整潔大方，勿穿著花俏夸張服飾。
11、工作時(shí)須全神貫注、細(xì)致認(rèn)真，不做無(wú)謂的閑聊。
12、嚴(yán)禁用轉(zhuǎn)運(yùn)部電話私聊，業(yè)務(wù)電話應(yīng)簡(jiǎn)潔明了。
13、需要調(diào)班、工休時(shí)，須經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方能生效，不準(zhǔn)擅自離崗。
18、每周例會(huì)，轉(zhuǎn)運(yùn)部全體職員須參加，如有特殊情況，應(yīng)及時(shí)通知上級(jí)。
二、轉(zhuǎn)運(yùn)部辦公用具管理辦法:。
1、公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部提倡艱苦創(chuàng)業(yè)、勤儉節(jié)約，員工要愛(ài)惜公物、物盡其用，反對(duì)奢侈和浪費(fèi)。
2、文具及紙張統(tǒng)一領(lǐng)取，按需分配，領(lǐng)取責(zé)任人明確。
3、公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部公物不得挪作私用，不得擅自動(dòng)用或取用，未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得起用。
4、轉(zhuǎn)運(yùn)部電話傳真主要是與外界溝通，方便開(kāi)展業(yè)務(wù)，所以電話傳真不準(zhǔn)私用。
5、轉(zhuǎn)運(yùn)部接電話標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)為“您好!**速遞”或“您好!**速遞**轉(zhuǎn)運(yùn)部”
7、電腦維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)直接找公司it部門(mén)，其他人員不得私自處理。
8、未經(jīng)授權(quán)人員不得使用轉(zhuǎn)運(yùn)部電腦及其設(shè)備。
9、電腦授權(quán)人員須負(fù)責(zé)電腦及其設(shè)備的使用和保養(yǎng)并及時(shí)檢查和清潔，并做好交接記錄。
11、文件的傳閱及交接，須及時(shí)做好記錄。
12、其他管理辦法按公司章程處理。
三、轉(zhuǎn)運(yùn)部操作流程:。
3、出貨:裝車(chē)----領(lǐng)取出港單據(jù)----出車(chē)----關(guān)聯(lián)單位的簽收回執(zhí)。
四、轉(zhuǎn)運(yùn)部各崗位工作職責(zé):。
(一)經(jīng)理。
1、直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2、維續(xù)轉(zhuǎn)運(yùn)部的正常運(yùn)作。
3、研究、制定轉(zhuǎn)運(yùn)部的規(guī)章制度、工作流程、崗位職責(zé)等高效的工作方式。
4、與公司關(guān)聯(lián)部門(mén)及關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)單位的溝通聯(lián)絡(luò)，維護(hù)及提升公司和轉(zhuǎn)運(yùn)部的良好聲譽(yù)。
5、本部門(mén)突發(fā)事件的處理。
6、做好各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析。
7、合理化人員的分配和管理。
8、轉(zhuǎn)運(yùn)部辦公環(huán)境和工作態(tài)度的維護(hù)監(jiān)督。
9、本部門(mén)單據(jù)和員工考勤的審核。
10、保證本部門(mén)各種車(chē)輛、設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行。
11、制定本部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)事宜。
12、遵守公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部的各項(xiàng)章程。
13、隨時(shí)跟蹤反饋工作事宜。
(二)協(xié)理。
1、直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2、維續(xù)轉(zhuǎn)運(yùn)部本班的正常運(yùn)作。
3、指派本班員工的具體工作并督促其按時(shí)按質(zhì)完成。
4、組織協(xié)調(diào)貨物進(jìn)出港高效作業(yè)。
5、本班各種數(shù)據(jù)及員工考勤的統(tǒng)計(jì)記錄。
6、本班突發(fā)事件的處理。
7、特急件、急件、限時(shí)件的特殊處理。
8、本班辦公環(huán)境、工作態(tài)度及各種車(chē)輛、設(shè)備、設(shè)施等的維續(xù)。
9、本班與外界的聯(lián)絡(luò)溝通。
11、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
12、與上、下班協(xié)理進(jìn)行工作交接，并做好交接記錄。
(三)內(nèi)務(wù)。
1、提貨通知的處理(記錄、傳達(dá)等)。
2、公司mis系統(tǒng)及oa平臺(tái)的操作(收、發(fā)郵件等)。
3、異常貨物的處理。
4、各種數(shù)據(jù)的入錄、上傳及保存。
5、轉(zhuǎn)件的處理。
6、特急件、急件、限時(shí)件的特殊處理。
7、資料的記錄、分類(lèi)(詳細(xì)、真實(shí))。
8、電腦的維護(hù)，保持電腦的正常運(yùn)行。
10、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
11、與上、下班內(nèi)務(wù)進(jìn)行工作交接，并做好交接記錄。
(四)操作員。
1、進(jìn)出港貨物的掃描(準(zhǔn)確、快速)。
2、不良貨物的處理(安全)。
3、貨物的分揀(準(zhǔn)確、快速、安全)。
4、貨物的包裝(安全、快速)。
5、辦公用具的使用(正確、維護(hù))。
6、辦公設(shè)備、設(shè)施的使用(正確、安全)。
7、工作區(qū)域的維護(hù)(清潔、安全)。
8、特急件、急件、限時(shí)件的特殊處理。
9、需要協(xié)助的相關(guān)工作。
11、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
(五)搬運(yùn)工。
1、貨物的搬運(yùn)(準(zhǔn)確、安全、快速)。
2、特急件、急件、限時(shí)件的特殊處理。
3、需要協(xié)助的相關(guān)工作。
5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
(六)押車(chē)員。
1、配合駕駛員做好提貨、出貨等工作。
2、保證所押車(chē)輛中的貨物的數(shù)量、安全。
3、保存所押車(chē)輛中的各種單據(jù)。
4、提醒駕駛員行車(chē)安全。
5、所押車(chē)輛在提貨、出貨動(dòng)作中的異常處理。
6、裝卸貨物須親自清點(diǎn)數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)、品牌、包裝等情況，必須做到準(zhǔn)確、安全。
7、所押車(chē)輛在途中如發(fā)生故障或堵車(chē)等原因應(yīng)及時(shí)向轉(zhuǎn)運(yùn)部報(bào)告，并做好應(yīng)急工作。
8、裝卸貨物時(shí)應(yīng)注意裝卸順序、數(shù)量及裝卸地點(diǎn)等。
9、特急件、急件、限時(shí)件的`特殊處理。
10、貨物簽收回執(zhí)的交接。
11、需要協(xié)助的相關(guān)工作。
13、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
(七)駕駛員。
2、遵守國(guó)家及地方的各項(xiàng)法律法規(guī)。
3、維護(hù)所行駛車(chē)輛的良好運(yùn)行。
4、車(chē)輛的日常清洗、加油、保養(yǎng)或報(bào)修。
5、保證自身各項(xiàng)證件的有效使用。
7、備好管好隨車(chē)工具，便于出車(chē)時(shí)應(yīng)急使用。
8、正常駕駛車(chē)輛，預(yù)防車(chē)輛事故。
9、嚴(yán)禁酒后行駛、疲勞駕駛。
10、嚴(yán)禁駕駛員開(kāi)車(chē)回家或辦私事，嚴(yán)禁將車(chē)輛交給無(wú)證人員駕駛或租借給他人。
11、車(chē)輛在工作中的異常處理。
12、各種車(chē)輛行駛票據(jù)的保存、記錄及報(bào)銷(xiāo)。
13、提貨、出貨的相關(guān)工作。
14、車(chē)輛進(jìn)、出港要及時(shí)做好各項(xiàng)記錄。
15、途中車(chē)輛發(fā)生故障時(shí)應(yīng)迅速排除，若自身無(wú)法修復(fù)時(shí)應(yīng)立即向轉(zhuǎn)運(yùn)部報(bào)告。
16、中途堵車(chē)或因其他原因不能及時(shí)到達(dá)目的地時(shí)應(yīng)立即向轉(zhuǎn)運(yùn)部報(bào)告。
17、裝卸貨物須親自清點(diǎn)數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)、品牌、包裝等情況，必須做到準(zhǔn)確、安全。
18、對(duì)車(chē)輛上的人員、貨物的安全負(fù)責(zé)。
19、駛員在所行駛的線路中應(yīng)控制運(yùn)輸成本，注重資源節(jié)約。
20、對(duì)車(chē)輛交接的及時(shí)記錄。
21、貨物簽收回執(zhí)的交接。
22、需要協(xié)助的相關(guān)工作。
23、上、下班的各項(xiàng)交接事宜。
24、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
**快遞轉(zhuǎn)運(yùn)部全體職員須遵守公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部各項(xiàng)章程。勤策勤力，通力合作，以轉(zhuǎn)運(yùn)部團(tuán)隊(duì)為主，努力做好各項(xiàng)工作，發(fā)揮自身的最大精力，為轉(zhuǎn)運(yùn)部作出最大的貢獻(xiàn)!
快遞公司內(nèi)部管理規(guī)章制度篇二十二
（1）嚴(yán)格遵守作休時(shí)間，上下班打卡簽退，不無(wú)故缺席，不擅自職守，有事請(qǐng)假。
（2）當(dāng)工作需要加班加點(diǎn)時(shí)應(yīng)服從安排。
（3）上崗前檢查個(gè)人儀容儀表，保持精神飽滿，情緒愉快。
（4）不該說(shuō)的不說(shuō)，不該聽(tīng)的不聽(tīng)，不該看的不看，不做與工作無(wú)關(guān)的事。
（5）上崗時(shí)不吃零食、不吸煙、不會(huì)客、不接聽(tīng)私人電話。
（6）不向客人索要物品、小費(fèi)、私收回扣、不隨意接受禮物。
（7）不亂動(dòng)客人的物品，不亂拿客人遺失拋棄的物品。
（8）任何情況下不客人爭(zhēng)辯，不與領(lǐng)導(dǎo)同事?tīng)?zhēng)辯。
（9）愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，節(jié)約能源。
（10）不依次充好，缺斤短量，不任意變動(dòng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
（11）未經(jīng)同意員工不得向外界傳播內(nèi)部一切管理資料及有關(guān)消息。
2、著裝儀容。
（1）服裝:按公司規(guī)定服裝上崗。
（2）工牌:員工工牌一律佩帶于左胸指定位置。
（3）鞋:工作時(shí)間穿指定的工作鞋，鞋面無(wú)污，不赤腳穿鞋，女肉色襪，男深色襪。
（4）頭發(fā):應(yīng)天天洗頭，保證無(wú)頭宵，均貼，不可蓬亂。（男不遮耳、女不披肩）。
（5）面容:女員工以淡妝上崗，男員工保證隨時(shí)面部清潔。
（6）手機(jī)、bp機(jī)、相關(guān)物品一律不得佩帶上崗及包含各種飾物。
（7）班前自檢查儀容儀表后方可上崗。
3、形體規(guī)范。
（1）站姿:堅(jiān)持站立服務(wù)，挺胸、收腹、沉肩、兩腳分開(kāi)15厘米左右，站姿優(yōu)雅，棉帶微笑。
（2）眼睛平視服務(wù)對(duì)象，不斜視客人或東張西望，不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。
（3）兩手自然下垂或交*。女性以v型為主、男士?jī)赡_與兩肩同寬。
4、禮節(jié)禮貌。
（1）熟悉掌握問(wèn)候語(yǔ)言，主動(dòng)問(wèn)候客人，能夠根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)所、情景、接待對(duì)象的不同，準(zhǔn)確應(yīng)用問(wèn)候禮節(jié)。
（2）熟悉掌握稱(chēng)呼禮節(jié)，根據(jù)客人應(yīng)用不同稱(chēng)呼親切和諧，盡量記住客人的姓氏、職位，以便再次遇見(jiàn)時(shí)準(zhǔn)確稱(chēng)呼。
（3）熟悉掌握應(yīng)答禮節(jié)，根據(jù)場(chǎng)景，準(zhǔn)確回答、反應(yīng)靈敏，應(yīng)對(duì)得體。
（4）熟悉掌握迎送禮節(jié)，根據(jù)迎接、送別，做到講究禮儀順序、禮儀形式，語(yǔ)言親切。
（5）掌握操作禮節(jié)，服務(wù)操作規(guī)范，不打擾客人，禮貌大方。
（6）當(dāng)客人走過(guò)時(shí)，主動(dòng)問(wèn)好，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)主動(dòng)點(diǎn)頭致意。
（7）對(duì)客人時(shí)時(shí)表示謙虛大方、樸實(shí)、表情自然、面帶微笑、態(tài)度誠(chéng)懇。
（8）尊重客人習(xí)慣習(xí)俗和動(dòng)作，不評(píng)頭論足，按客人習(xí)慣和要求提供服務(wù)。
（9）與客人交談時(shí)保持微笑，聲調(diào)平穩(wěn)，站立直腰挺胸，姿態(tài)優(yōu)美，注重傾聽(tīng)，不插嘴，精神集中，時(shí)時(shí)表示尊重。
快遞公司內(nèi)部管理規(guī)章制度篇二十三
第一章總則。
為規(guī)范快遞服務(wù)行為，確?？爝f服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意程度，樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì)形象從而創(chuàng)立企業(yè)服務(wù)品牌，特制定本制度。
第一條客戶滿意度是公司生存與發(fā)展的支柱，向客戶提供滿意的服務(wù)既是公司自身發(fā)展的基本策略，也是公司必須承擔(dān)的責(zé)任，更是社會(huì)和行業(yè)發(fā)展的必然，持續(xù)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是公司經(jīng)管理的重要工作之一。
第二條公司奉行“以客戶滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)，用優(yōu)質(zhì)并具特色的服務(wù)滿足客戶期望，樹(shù)立快遞第一服務(wù)品牌”的服務(wù)宗旨，把“客戶滿意”作為公司管理活動(dòng)的終極目標(biāo)。
第三條在滿足國(guó)家法律法規(guī)和地方政府行業(yè)管理要求的前提下，公司將致力于形象品牌建設(shè)，為客戶提供安全、便捷、高效、滿意的快遞服務(wù)。
第四條本制度適用于公司營(yíng)運(yùn)及營(yíng)運(yùn)管理崗位的全體員工。
第二章服務(wù)質(zhì)量規(guī)范。
第一條公司在充分認(rèn)識(shí)快遞行業(yè)特點(diǎn)并兼顧其他行業(yè)要求的基礎(chǔ)上，制定了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括了管理人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、快遞從業(yè)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)輸機(jī)動(dòng)車(chē)輛規(guī)范，為規(guī)范化服務(wù)提供共同執(zhí)行的藍(lán)本。
第二條經(jīng)營(yíng)管理人員服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)做到：公正廉潔、誠(chéng)信務(wù)實(shí)讓快遞人員放心;熱情禮貌、語(yǔ)言規(guī)范讓快遞人員舒心;及時(shí)高效、傾力而為讓快遞人員稱(chēng)心;急之所急、想之所想讓快遞人員安心;人本關(guān)懷、溫馨入微讓快遞人員順心。
第三條快遞從業(yè)人員基本要求：
一、儀態(tài)端莊，舉止大方，衣著整潔，發(fā)型樸實(shí)。
二、按規(guī)定著工裝，女性束發(fā)。
三、語(yǔ)氣和藹可親，語(yǔ)言文明禮貌。
四、快遞人員應(yīng)使用規(guī)范文明用語(yǔ)：
“您好!我是快遞公司的，您的快件已到，請(qǐng)問(wèn)今天有時(shí)間接收嗎?”、“請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候上門(mén)方便?”、“請(qǐng)仔細(xì)查收你的快件!”、“對(duì)快件有疑問(wèn)請(qǐng)撥打”、“再見(jiàn)!”。
第四條快遞人員在服務(wù)過(guò)程中不發(fā)生以下所列行為：
一、與顧客約定好時(shí)間，卻不按時(shí)達(dá)到，也沒(méi)有及時(shí)與顧客聯(lián)系的。
二、在送(收)上門(mén)過(guò)程中私自收取顧客加急費(fèi)。
三、在送(收)過(guò)程中私吞顧客贈(zèng)品。
四、在送件過(guò)程中，沒(méi)有等顧客檢查完快件就離開(kāi)的。
五、在送(收)過(guò)程中對(duì)顧客言語(yǔ)不禮貌的，以及與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的。
第五條熱情服務(wù)，細(xì)致周到。
一、主動(dòng)解決顧客在送(收)快件后的疑慮。
二、按照顧客要求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)達(dá)到，并安全送(收)快件。
三、快遞人員上門(mén)時(shí)自帶鞋套和水杯，做到不給顧客增添任何麻煩。
四、因故不能按時(shí)到達(dá)顧客指定地方的，要提前給顧客打電話或另約時(shí)間，以免顧客等待。
第六條誠(chéng)信服務(wù)，童叟無(wú)欺。
一、主動(dòng)了解顧客對(duì)服務(wù)的需求和期望并盡量予以滿足，因客觀原因不能滿足時(shí)，應(yīng)與顧客溝通，說(shuō)明原因，提出合理建議，引導(dǎo)“服務(wù)提供”與“顧客期望”達(dá)成一致。
二、主動(dòng)告知行業(yè)關(guān)于由顧客支付服務(wù)過(guò)程中可能發(fā)生的費(fèi)用的規(guī)定。
三、選擇最有利于顧客送(收)件的收費(fèi)方式，告知顧客并征得顧客的同意。
四、按規(guī)定或約定收取送(收)費(fèi)，自覺(jué)主動(dòng)出具發(fā)票。
五、在送件過(guò)程中，要主動(dòng)要求顧客清點(diǎn)所收的快件(貨物)，對(duì)于代收款的客戶，要當(dāng)面給顧客驗(yàn)貨，若有贈(zèng)品要明白的告知顧客，在顧客無(wú)疑問(wèn)的情況下，方可收款離開(kāi)。
六、在送代收款顧客的時(shí)候，若有顧客在驗(yàn)貨后因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題拒不付款的情況，不可與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
第七條文明服務(wù)，禮貌待客。
一、當(dāng)非主觀原因使服務(wù)提供不能滿足顧客訴求時(shí)，須如實(shí)告知，求得諒解，并友好協(xié)商變更服務(wù)方案。
二、冷靜對(duì)待矛盾或糾紛，耐心。
第八條特色服務(wù)、創(chuàng)立品牌。
一、執(zhí)行預(yù)約服務(wù)時(shí)應(yīng)嚴(yán)守時(shí)間并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)耐心等候。
二、了解快遞行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，在顧客有需求時(shí)向其講解。
三、掌握向不同顧客提供差異化服務(wù)的技能。
第九條快遞車(chē)輛服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：
一、車(chē)身(包括前后保險(xiǎn)杠)顏色鮮亮、無(wú)明顯擦痕，漆面無(wú)脫落或單點(diǎn)脫落但面積不超過(guò)1cm2，線條和車(chē)門(mén)字跡清晰、無(wú)缺損。
二、機(jī)蓋中央黏貼專(zhuān)用圖案標(biāo)志平整、無(wú)卷邊、無(wú)破損。
三、儀表板、內(nèi)飾板、頂棚、后隔物板完好無(wú)傷損且潔凈無(wú)積塵。
四、車(chē)輛技術(shù)狀況良好，安全設(shè)施有效。
第三章服務(wù)質(zhì)量控制。
第一條服務(wù)質(zhì)量控制的目的是確保貫徹公司“安全快捷滿意，誠(chéng)信規(guī)范溫馨，確保顧客滿意，追求持續(xù)改進(jìn)”的質(zhì)量方針。
第二條公司建立分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)、安營(yíng)部經(jīng)理執(zhí)行、辦公室主任監(jiān)督、后勤保障部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理協(xié)助的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系，對(duì)服務(wù)策劃、服務(wù)評(píng)審、服務(wù)提供、服務(wù)監(jiān)督的全過(guò)程進(jìn)行管理和控制。
第三條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系各職能單元履行如下職責(zé)：
1、分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)動(dòng)態(tài)地組織調(diào)查顧客期望、評(píng)審顧客要求、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、分析反饋信息，監(jiān)督糾正措施的執(zhí)行，保證體系協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、安營(yíng)部負(fù)責(zé)貫徹服務(wù)規(guī)范、監(jiān)控服務(wù)提供過(guò)程、執(zhí)行督察制度和糾正措施、評(píng)定快遞員服務(wù)質(zhì)量等級(jí)。
4、后勤保障部負(fù)責(zé)提供快遞運(yùn)輸車(chē)輛技術(shù)狀況保持、車(chē)輛故障或事故救援、車(chē)容車(chē)貌整改等服務(wù)支持。
5、人力資源部負(fù)責(zé)了解培訓(xùn)需求、擬定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃、驗(yàn)證培訓(xùn)效果。
第四條公司各崗位尤其是監(jiān)控崗位管理人員應(yīng)忠于職守、嚴(yán)守崗位、切實(shí)履行職責(zé)，按照規(guī)范要求做好快遞員的服務(wù)工作和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理工作，按照工作流程及時(shí)高效地處置服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題。
第五條公司相關(guān)部門(mén)應(yīng)密切配合組成聯(lián)合稽查組定期就快遞員的執(zhí)行規(guī)范情況進(jìn)行全面檢查，檢查結(jié)果如實(shí)記錄、分類(lèi)整理作為快遞員考評(píng)和評(píng)價(jià)管控手段適宜性的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
第六條公司對(duì)快遞員的服務(wù)質(zhì)量狀況實(shí)行等級(jí)管理，安營(yíng)部依據(jù)相關(guān)記錄對(duì)快遞員的服務(wù)狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)，確定快遞員的服務(wù)質(zhì)量等級(jí)，等級(jí)由高到低分為a、b、c三級(jí)。服務(wù)質(zhì)量等級(jí)為動(dòng)態(tài)管理，與之相對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)懲從《快遞員管理制度》相關(guān)條款之規(guī)定。
第四章持續(xù)改進(jìn)。
第一條公司辦公室應(yīng)關(guān)注服務(wù)過(guò)程，抓點(diǎn)帶面，通過(guò)公司網(wǎng)站、短信、內(nèi)部刊物、行業(yè)刊物、宣傳欄等載體及時(shí)表?yè)P(yáng)先進(jìn)、暴露不足，營(yíng)造并保持積極向上的企業(yè)文化氛圍，激勵(lì)員工創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先。
第二條辦公室及人力資源部、客戶服務(wù)部、信息服務(wù)部等相關(guān)部門(mén)要根據(jù)不同時(shí)期的實(shí)際情況積極策劃、認(rèn)真組織相應(yīng)的活動(dòng)，以保持公司的活力和推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提高。
第三條客戶服務(wù)部要擬定切實(shí)可行的服務(wù)質(zhì)量信息調(diào)查方案并會(huì)同信息服務(wù)部予以實(shí)施。信息調(diào)查的時(shí)間間隔應(yīng)能滿足公司及時(shí)獲取階段性服務(wù)質(zhì)量反饋信息的需要。
第四條公司設(shè)專(zhuān)人值守公司公眾網(wǎng)站的公開(kāi)論壇，進(jìn)行開(kāi)放式交流溝通并篩選歸納出有效信息以供制定改進(jìn)措施的參考。
第五條建立隊(duì)務(wù)會(huì)和公司工作例會(huì)制度，在不同層面上提供內(nèi)部交流溝通、互教互學(xué)的平臺(tái)。各級(jí)管理者要開(kāi)動(dòng)腦筋充分利用這個(gè)平臺(tái)，達(dá)到提升整體服務(wù)質(zhì)量水平的目的。
第六條人力資源部要發(fā)揮主觀能動(dòng)性，深入營(yíng)運(yùn)一線去發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求，在分析的基礎(chǔ)上根據(jù)實(shí)際情況組織實(shí)施針對(duì)性培訓(xùn)滿足這種需求，并驗(yàn)證培訓(xùn)效果。
第五章其他。
第一條在環(huán)境條件發(fā)生變化或通過(guò)正規(guī)評(píng)審確認(rèn)存在缺陷的情況下，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可作修訂。
第二條本制度內(nèi)容與國(guó)家法律、地方法規(guī)和行業(yè)規(guī)定相沖突的，從其規(guī)定。
第三條本制度由公司總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)解釋。
第四條本制度自公布之日起實(shí)施。
前言。
目前，快遞行業(yè)市場(chǎng)化運(yùn)作，在我市還處于一個(gè)初級(jí)階段。由于政府對(duì)快遞行業(yè)沒(méi)有相應(yīng)的監(jiān)管機(jī)制，缺乏規(guī)范管理。從而使快遞行業(yè)形成了一個(gè)無(wú)序的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)。作為快遞公司想要在這惡劣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中生存，就必須以高品質(zhì)的服務(wù)和低價(jià)位的資費(fèi)在行業(yè)中拼殺。其合法的利益在無(wú)序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中難以確保。員工的付出和收入幾成負(fù)比投資人的回報(bào)更是無(wú)從談及。狹小的利潤(rùn)空間嚴(yán)重的束縛著公司的發(fā)展。再加上公司內(nèi)部企業(yè)管理滯后，從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊服務(wù)流程沒(méi)有規(guī)范操作程序無(wú)章可循不正之風(fēng)在公司里泛濫等等外憂內(nèi)患使公司的發(fā)展更是舉步維艱，一個(gè)沒(méi)有規(guī)章制度的企業(yè)就如同一個(gè)沒(méi)有信號(hào)燈的十字路口，讓人無(wú)所適從。
隨著市場(chǎng)的逐步規(guī)范將來(lái)必定會(huì)產(chǎn)生一個(gè)成熟的快遞行業(yè)市場(chǎng)。最后能在這個(gè)市場(chǎng)里生存下來(lái)的快遞公司，必定是高素質(zhì)。高品質(zhì)有實(shí)力的精英團(tuán)隊(duì)。我們公司雖有十年的輝煌，但成就只能代表過(guò)去，問(wèn)題卻會(huì)影響未來(lái)。像目前這樣混亂的局面發(fā)展下去，將來(lái)必定會(huì)被市場(chǎng)淘汰。
要想有一個(gè)完善的員工福利待遇首要問(wèn)題是強(qiáng)化企業(yè)管理用卓越的服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，開(kāi)拓新的市場(chǎng)。在市場(chǎng)中尋求機(jī)遇，在管理中挖掘潛力，夯實(shí)企業(yè)的基礎(chǔ)使我們的服務(wù)更加規(guī)范，實(shí)力逐步增強(qiáng)，福利待遇逐步完善，使員工在巨龍公司這個(gè)大家庭里齊心協(xié)力，共創(chuàng)美好未來(lái)!
操作部是快遞公司貨物(包裹、快件等)進(jìn)出、分揀、包裝加工、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等的物流基地，是通過(guò)貨物聯(lián)絡(luò)公司各部門(mén)及各關(guān)聯(lián)單位的橋梁、是保障貨物的安全性、準(zhǔn)確性、時(shí)效行的重要部門(mén)。為了轉(zhuǎn)運(yùn)部正常、高效、持續(xù)的運(yùn)作和管理，特制定本制度:。
1、熱愛(ài)公司、熱愛(ài)中轉(zhuǎn)部，盡忠職守。
3、愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，愛(ài)護(hù)轉(zhuǎn)運(yùn)部公物，不浪費(fèi)、不化公為私。
4、維護(hù)公司榮譽(yù)，維護(hù)中轉(zhuǎn)部聲譽(yù)，不作任何有損公司及中轉(zhuǎn)部的行為。
5、準(zhǔn)時(shí)上班，對(duì)所負(fù)責(zé)的工作爭(zhēng)取高效，保質(zhì)保量，不拖延、不積壓。
6、待人接物要謙和，謹(jǐn)慎保持與公司個(gè)部門(mén)及關(guān)聯(lián)單位的良好關(guān)系。
7、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，如有不同意見(jiàn)，須先執(zhí)行后反映。
8、嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得收受與公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)的各種好處及回扣。
9、著裝儀表整潔大方，勿穿著花俏夸張服飾。
11、工作時(shí)須全神貫注、細(xì)致認(rèn)真，不做無(wú)謂的閑聊。
12、嚴(yán)禁用轉(zhuǎn)運(yùn)部電話私聊，業(yè)務(wù)電話應(yīng)簡(jiǎn)潔明了。
13、需要調(diào)班、工休時(shí)，須經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方能生效，不準(zhǔn)擅自離崗。
18、每周例會(huì)，轉(zhuǎn)運(yùn)部全體職員須參加，如有特殊情況，應(yīng)及時(shí)通知上級(jí)。
二、轉(zhuǎn)運(yùn)部辦公用具管理辦法:。
1、公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部提倡艱苦創(chuàng)業(yè)、勤儉節(jié)約，員工要愛(ài)惜公物、物盡其用，反對(duì)奢侈和浪費(fèi)。
2、文具及紙張統(tǒng)一領(lǐng)取，按需分配，領(lǐng)取責(zé)任人明確。
3、公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部公物不得挪作私用，不得擅自動(dòng)用或取用，未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得起用。
4、轉(zhuǎn)運(yùn)部電話傳真主要是與外界溝通，方便開(kāi)展業(yè)務(wù)，所以電話傳真不準(zhǔn)私用。
5、轉(zhuǎn)運(yùn)部接電話標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)為“您好!**速遞”或“您好!**速遞**轉(zhuǎn)運(yùn)部”
7、電腦維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)直接找公司it部門(mén)，其他人員不得私自處理。
8、未經(jīng)授權(quán)人員不得使用轉(zhuǎn)運(yùn)部電腦及其設(shè)備。
9、電腦授權(quán)人員須負(fù)責(zé)電腦及其設(shè)備的使用和保養(yǎng)并及時(shí)檢查和清潔，并做好交接記錄。
11、文件的傳閱及交接，須及時(shí)做好記錄。
12、其他管理辦法按公司章程處理。
三、轉(zhuǎn)運(yùn)部操作流程:。
3、出貨:裝車(chē)----領(lǐng)取出港單據(jù)----出車(chē)----關(guān)聯(lián)單位的簽收回執(zhí)。
四、轉(zhuǎn)運(yùn)部各崗位工作職責(zé):。
(一)經(jīng)理。
1、直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2、維續(xù)轉(zhuǎn)運(yùn)部的正常運(yùn)作。
3、研究、制定轉(zhuǎn)運(yùn)部的規(guī)章制度、工作流程、崗位職責(zé)等高效的工作方式。
4、與公司關(guān)聯(lián)部門(mén)及關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)單位的溝通聯(lián)絡(luò)，維護(hù)及提升公司和轉(zhuǎn)運(yùn)部的良好聲譽(yù)。
5、本部門(mén)突發(fā)事件的處理。
6、做好各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析。
7、合理化人員的分配和管理。
8、轉(zhuǎn)運(yùn)部辦公環(huán)境和工作態(tài)度的維護(hù)監(jiān)督。
9、本部門(mén)單據(jù)和員工考勤的審核。
10、保證本部門(mén)各種車(chē)輛、設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行。
11、制定本部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)事宜。
12、遵守公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部的各項(xiàng)章程。
13、隨時(shí)跟蹤反饋工作事宜。
(二)協(xié)理。
1、直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2、維續(xù)轉(zhuǎn)運(yùn)部本班的正常運(yùn)作。
3、指派本班員工的具體工作并督促其按時(shí)按質(zhì)完成。
4、組織協(xié)調(diào)貨物進(jìn)出港高效作業(yè)。
5、本班各種數(shù)據(jù)及員工考勤的統(tǒng)計(jì)記錄。
6、本班突發(fā)事件的處理。
7、特急件、急件、限時(shí)件的特殊處理。
8、本班辦公環(huán)境、工作態(tài)度及各種車(chē)輛、設(shè)備、設(shè)施等的維續(xù)。
9、本班與外界的聯(lián)絡(luò)溝通。
11、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
12、與上、下班協(xié)理進(jìn)行工作交接，并做好交接記錄。
(三)內(nèi)務(wù)。
1、提貨通知的處理(記錄、傳達(dá)等)。
2、公司mis系統(tǒng)及oa平臺(tái)的操作(收、發(fā)郵件等)。
3、異常貨物的處理。
4、各種數(shù)據(jù)的入錄、上傳及保存。
5、轉(zhuǎn)件的處理。
6、特急件、急件、限時(shí)件的特殊處理。
7、資料的記錄、分類(lèi)(詳細(xì)、真實(shí))。
8、電腦的維護(hù)，保持電腦的正常運(yùn)行。
10、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
11、與上、下班內(nèi)務(wù)進(jìn)行工作交接，并做好交接記錄。
(四)操作員。
1、進(jìn)出港貨物的掃描(準(zhǔn)確、快速)。
2、不良貨物的處理(安全)。
3、貨物的分揀(準(zhǔn)確、快速、安全)。
4、貨物的包裝(安全、快速)。
5、辦公用具的使用(正確、維護(hù))。
6、辦公設(shè)備、設(shè)施的使用(正確、安全)。
7、工作區(qū)域的維護(hù)(清潔、安全)。
8、特急件、急件、限時(shí)件的特殊處理。
9、需要協(xié)助的相關(guān)工作。
11、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
(五)搬運(yùn)工。
1、貨物的搬運(yùn)(準(zhǔn)確、安全、快速)。
2、特急件、急件、限時(shí)件的特殊處理。
3、需要協(xié)助的相關(guān)工作。
5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
(六)押車(chē)員。
1、配合駕駛員做好提貨、出貨等工作。
2、保證所押車(chē)輛中的貨物的數(shù)量、安全。
3、保存所押車(chē)輛中的各種單據(jù)。
4、提醒駕駛員行車(chē)安全。
5、所押車(chē)輛在提貨、出貨動(dòng)作中的異常處理。
6、裝卸貨物須親自清點(diǎn)數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)、品牌、包裝等情況，必須做到準(zhǔn)確、安全。
7、所押車(chē)輛在途中如發(fā)生故障或堵車(chē)等原因應(yīng)及時(shí)向轉(zhuǎn)運(yùn)部報(bào)告，并做好應(yīng)急工作。
8、裝卸貨物時(shí)應(yīng)注意裝卸順序、數(shù)量及裝卸地點(diǎn)等。
9、特急件、急件、限時(shí)件的特殊處理。
10、貨物簽收回執(zhí)的交接。
11、需要協(xié)助的相關(guān)工作。
13、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
(七)駕駛員。
2、遵守國(guó)家及地方的各項(xiàng)法律法規(guī)。
3、維護(hù)所行駛車(chē)輛的良好運(yùn)行。
4、車(chē)輛的日常清洗、加油、保養(yǎng)或報(bào)修。
5、保證自身各項(xiàng)證件的有效使用。
7、備好管好隨車(chē)工具，便于出車(chē)時(shí)應(yīng)急使用。
8、正常駕駛車(chē)輛，預(yù)防車(chē)輛事故。
9、嚴(yán)禁酒后行駛、疲勞駕駛。
10、嚴(yán)禁駕駛員開(kāi)車(chē)回家或辦私事，嚴(yán)禁將車(chē)輛交給無(wú)證人員駕駛或租借給他人。
11、車(chē)輛在工作中的異常處理。
12、各種車(chē)輛行駛票據(jù)的保存、記錄及報(bào)銷(xiāo)。
13、提貨、出貨的相關(guān)工作。
14、車(chē)輛進(jìn)、出港要及時(shí)做好各項(xiàng)記錄。
15、途中車(chē)輛發(fā)生故障時(shí)應(yīng)迅速排除，若自身無(wú)法修復(fù)時(shí)應(yīng)立即向轉(zhuǎn)運(yùn)部報(bào)告。
16、中途堵車(chē)或因其他原因不能及時(shí)到達(dá)目的地時(shí)應(yīng)立即向轉(zhuǎn)運(yùn)部報(bào)告。
17、裝卸貨物須親自清點(diǎn)數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)、品牌、包裝等情況，必須做到準(zhǔn)確、安全。
18、對(duì)車(chē)輛上的人員、貨物的安全負(fù)責(zé)。
19、駛員在所行駛的線路中應(yīng)控制運(yùn)輸成本，注重資源節(jié)約。
20、對(duì)車(chē)輛交接的及時(shí)記錄。
21、貨物簽收回執(zhí)的交接。
22、需要協(xié)助的相關(guān)工作。
23、上、下班的各項(xiàng)交接事宜。
24、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
**快遞轉(zhuǎn)運(yùn)部全體職員須遵守公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部各項(xiàng)章程。勤策勤力，通力合作，以轉(zhuǎn)運(yùn)部團(tuán)隊(duì)為主，努力做好各項(xiàng)工作，發(fā)揮自身的最大精力，為轉(zhuǎn)運(yùn)部作出最大的貢獻(xiàn)!
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