通過總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點和不足，以便更好地改進和提升。寫總結(jié)時要結(jié)合自己的實際情況，突出重點，突破困難，力求客觀、真實、詳細地表達自己的觀點和經(jīng)驗。以下是一些成功的總結(jié)案例，供您參考和學習。
客服四月份工作總結(jié)篇一
由于原品質(zhì)部長的離職，公司質(zhì)量體系工作一度停滯約，雖然采取了項目職責區(qū)域化分管理方式，但卻沒有充分發(fā)揮出品質(zhì)控制的作用。根據(jù)公司行政管理要求，對各部門現(xiàn)場管理狀況、日清月結(jié)的執(zhí)行狀況進行監(jiān)督檢查，及時指出管理及生產(chǎn)中存在的問題，提出糾正預(yù)防措施和糾正時限，并對糾正結(jié)果進行跟蹤，較為有效地控制了管理及質(zhì)量。在隨后工作中我們不斷改善檢驗方式，以檢查出的問題來檢測內(nèi)部管控潛力，透過考核實施壓力，強化部門員工的管控力度，逐步讓存在問題具有可控性，從而使三檢得以真正地建立，使品質(zhì)控制工作更加系統(tǒng)化和有效化。
四月月下旬起，我部門開始強化現(xiàn)場檢查，就檢查出的問題及時與相關(guān)部門溝通并進行復(fù)查，透過這種強化性檢查給部門員工施加壓力，使現(xiàn)場管理及品質(zhì)明顯提高。
2、加強細化內(nèi)部考核。
我部人員流失率雖然低，但卻是良莠不齊，對檢驗規(guī)標、業(yè)務(wù)技能也并不是十分清晰。造成原因大家都明白。基于此，部門成立初始，在公司總經(jīng)理的正確指導(dǎo)下以激效考核作為切入點，綜合構(gòu)成品質(zhì)部考核管理制度，并對糾正結(jié)果及糾正措施的實施狀況進行了驗證，確保了品質(zhì)部的正常運行。
3、優(yōu)化管理體系。
透過內(nèi)部考核、客戶質(zhì)量信息反饋、日常全檢、抽查以及突擊檢查等品質(zhì)控制方法的實施，理清了品質(zhì)部運行工作中存在的問題，自9月下旬起利用約2個月的時光，組織本部門員工學習培訓(xùn)了品質(zhì)意識、業(yè)務(wù)技能、管理制度等。有針對性地對激效考核進行了優(yōu)化。透過此項工作的開展，不僅僅使部分基層管理人員動了起來，而且使各班組更加熟悉體系文件，更加清楚管控要點。此次對過去繁瑣的文件、流程及表單進行了簡化，對不適宜的體系文件進行修正，對于工作中的盲點進行了補充，對不健全的體系文件進行了完善。
5、配合監(jiān)督審核。
這個月迎來了認證公司對本公司管理體系透過認證以來的首次監(jiān)督審核，我部門全程陪同并全面配合了此次審核工作，并據(jù)審核意見向職責部門下發(fā)了糾正預(yù)防措施報告，且將按期限驗證、糾正及糾正預(yù)防措施的實施狀況進行了全面跟蹤。
客服四月份工作總結(jié)篇二
四月份即將過去，回首四月份來的工作，感慨頗深，時光如梭。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。
回顧當初來xxxx應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨日一樣，但是如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉?？头ぷ骺偨Y(jié)與計劃。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，但是是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有持續(xù)信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和推薦，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成狀況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，持續(xù)原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新；
2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上；
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；
4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋；
5、理解各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤。
7、新舊表單的更換及投入使用；
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)?？头ぷ骺偨Y(jié)與計劃。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時敢于能夠去應(yīng)對，敢于理解挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在xxxx我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自我的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你應(yīng)對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終持續(xù)微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
客服四月份工作總結(jié)篇三
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中持續(xù)好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計劃：
3增強主動服務(wù)意識，持續(xù)良好心態(tài)；
4、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
四月份即將過去，回首四月份來的工作，感慨頗深，時光如梭。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。
回顧當初來xxxx應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨日一樣，但是如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉?？头ぷ骺偨Y(jié)與計劃。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，但是是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有持續(xù)信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和推薦，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成狀況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，持續(xù)原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新；
2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上；
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；
4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋；
5、理解各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤。
7、新舊表單的更換及投入使用；
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)?？头ぷ骺偨Y(jié)與計劃。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時敢于能夠去應(yīng)對，敢于理解挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在xxxx我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自我的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你應(yīng)對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終持續(xù)微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
四月份是醫(yī)院實施“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關(guān)鍵年。四月份，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務(wù)”的總體目標，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級服務(wù)”為標準，以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。
客服四月份工作總結(jié)篇四
為病人服務(wù)永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新，雖然有些事十分細小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們?yōu)殚T診糖耐量檢查患者調(diào)配糖溶液，代行動不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年1月份起，在醫(yī)院護理部、采購中心、總務(wù)科等部門的大力支持下，我們還推出了一項便民服務(wù)新舉措——“愛心百貨送床前”活動?？头藛T每天固定時間到各病區(qū)巡回服務(wù)，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購電話，醫(yī)院對代購貨品的質(zhì)量、價格、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)紀律等，都制定了嚴格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項活動開展以來，已服務(wù)了上千位患者，接受電話預(yù)約送貨服務(wù)10余次。
在服務(wù)中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應(yīng)該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。一是在服務(wù)過程中，還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏，新意不夠多，點子不夠多，辦法不夠多；二是客服人員的服務(wù)意識需要進一步加強；三是導(dǎo)醫(yī)的培訓(xùn)水平有待提高。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進，爭取更大成績。
時光如梭，轉(zhuǎn)眼間四月份工作即將結(jié)束，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了這個月中各個階段的工作目標和工作計劃。項目交付以來，客服部始終貫穿著xxxx前期物業(yè)管理工作的要求，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)服務(wù)水平。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的用心性和職責心得到大幅度提高。
客服四月份工作總結(jié)篇五
作為電話客服人員，在以往的工作中，我就一直在不斷地探索，試圖通過自己的努力在電話客服工作中取得更多的成就，以下是我四月份的客服工作總結(jié)。
一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完善自我的心理素質(zhì)。對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
在平常的電話客服中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。
俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將電話客服工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。
很幸運的是，我們客服中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將電話客服工作日臻完善地進行下去。
我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態(tài)來支撐自己，才能使我在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
客服四月份工作總結(jié)篇六
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它是增長才干的一種好辦法，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編收集整理的電話客服四月份個人工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
四月的工作也是告一段落，回顧這一個月的工作，作為電話客服，我也是完成了工作的任務(wù)，業(yè)績也是在部門里比較優(yōu)秀的，同時自己也是有了挺多的收獲，經(jīng)驗也是得到了增長，我也是對于這個月份的工作來做一下總結(jié)。
這一個月，疫情也是沒有像之前那樣的嚴重，我們的工作也是沒有像三月份進行的那么艱難，可以說是一個利好的消息，我也是抓住了這個機會，去把工作做好，和客戶的溝通之中，我也是意識到，大家雖然還是在做好防護的工作，但是需求也是存在的，作為電話客服，我也是認真的去把我們的產(chǎn)品介紹給客戶，每日的電話數(shù)量我也是達到要求，完成業(yè)績，工作雖然是有些辛苦的，但是看到自己做出來的`業(yè)績也是非常高興的。同時我也是知道，既然疫情的影響沒有那么大了，那么自己更是要把業(yè)績給去做好，不能松懈，我也是堅定著信心把這個月的工作給做好了，完成了業(yè)績的目標也是有一些超出。
除了日常的工作，我也是積極的去總結(jié)，去優(yōu)化自己的話術(shù)，我清楚，只有形成了流程，自己的工作方法不斷地去優(yōu)化，那么才能更好地面對不同的客戶，他們的需求也是會有一些的不同，而只有自己經(jīng)驗充足了，方法也是有了更多，才能更好的推銷出產(chǎn)品，而不是說靠著一套方法，不同的客戶，也是要用到不同的話術(shù)，而且我也是除了開發(fā)新的客戶，一些有意向的潛在客戶也是會保持聯(lián)系，盡量的讓他們成為我的客戶，或者有一個良好的開端，或許以后也是他們會用到我們的產(chǎn)品也是不一定的，做好了工作，我也是去學習，去掌握更多的溝通以及銷售的技巧，只有更加的了解客戶，懂的用技巧的方法去把產(chǎn)品推薦出去，那么我的業(yè)績也是能做得更好一些。
一個月的時間，看起來很長，但是工作起來，感覺也是過得很快的，我也是在進步之中，發(fā)現(xiàn)了自己還是有一些方面還是不足的，而這些也是需要自己繼續(xù)的去提升，改進，讓自己能在客服的工作上面做的更加的優(yōu)秀，同時也是要向優(yōu)秀的同事去學習，他們業(yè)績更好，那么也是有他們的方法，只有多去交流，大家懂得更多，那么也是能有更大的收獲，我們整體的業(yè)績也是會更好的。接下來的工作也是要繼續(xù)的去做好，去讓自己的工作水平得到進一步的提高。
客服四月份工作總結(jié)篇七
回首即將過去的四月，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇?，F(xiàn)對4月份工作總結(jié)如下。
記得x主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了xx就是選擇了不斷學習”。作為xx銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。這個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學習。首先不將業(yè)務(wù)知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務(wù)知識和xx的企業(yè)文化;其次是按自己的.學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務(wù)重而放松學習。
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。
客服四月份工作總結(jié)篇八
本月份經(jīng)過我們部成員的共同努力，我們的工作已順利完成，相比上個月而言有所提高?，F(xiàn)將本部門四月份所做工作總結(jié)如下：
1、4月9日出橫幅：“預(yù)祝動物科技學院團學兩代會取得圓滿成功”。
2、4月13日出板報“知法、守法、懂法”。
3、4月14日出橫幅“20xx年信息技術(shù)學院黨員宿舍掛牌儀式”。
4、4月15日出橫幅“預(yù)防甲流、你我同行”。
5、4月17日出橫幅“預(yù)防甲流漫畫創(chuàng)作大賽火熱征集中”。
6、4月18日出橫幅“預(yù)祝我院紅歌大賽取得圓滿成功”。
7、4月18日出橫幅“信息技術(shù)學院‘唱支山歌給黨聽’紅歌大賽”。
8、4月20日出板報“青山綠水是我家”。
9、4月20日出橫幅“同在地球下、共享大自然”。
10、4月21日把‘唱支山歌給黨聽’通訊稿上交學聯(lián)。
11、4月26日出橫幅“撿起一張紙、創(chuàng)造一個美的環(huán)境”。
每周二按時召開宣傳委員例會，各班宣傳委員都能夠按時開會，在會上傳達學聯(lián)下達的各項工作任務(wù)，要求各班交的稿件保質(zhì)保量，按時到學聯(lián)報道開會，并記錄好所要工作內(nèi)容及時做好宣傳方面的響應(yīng)準備工作。
本月我們部存在的問題：各班上交的文學稿存在嚴重的質(zhì)量問題，望以后多加改進。
本月我部成員工作積極努力，認真負責。工作也有所提高，望再接再厲。相信經(jīng)過我們部門所有成員的共同努力會將本部門工作做到最好。
客服四月份工作總結(jié)篇九
時間如流水飛逝，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)開學將近兩個月了，這是個忙碌的月度，也算是個很充實的月，因為我們在為環(huán)保服裝設(shè)計大賽做準備，并且我們外語系大多數(shù)同學在備戰(zhàn)四級.這個月中收獲了不少東西，同時也付出了不少東西。我部在本月工作內(nèi)容如下：
每周二的部長會議我基本能準時參加，但也會由于一些特殊情況而遲到或缺席，不過今后我們一定會協(xié)調(diào)好工作，爭取不遲到不曠到。
由于一些特殊原因，我部將各班勞動委員納入了我們環(huán)衛(wèi)部，讓他們從周一到周五輪流檢查我系的衛(wèi)生.對做得好的班級進行獎勵，相反對做得不徹底的班級進行懲罰，做到以儆效尤。
本月我部舉辦了有關(guān)環(huán)保的活動，比如對五號公寓區(qū)內(nèi)的欄桿進行擦拭，用行動證明了我們應(yīng)該對我們的的校園、宿舍進行保護、清理。其次就是對環(huán)保服裝設(shè)計大賽的準備，大家集思廣益，積極討論，最終定了我系要舉辦的形式。下個月我們還要繼續(xù)為環(huán)保服裝設(shè)計大賽做準備，爭取給同學們展示不一樣的風采?？偨Y(jié)這個月的不足，希望系個月能做的更好。
客服四月份工作總結(jié)篇十
在這個萬物復(fù)蘇的美好季節(jié)，我們下寨小學的全體教師精誠團結(jié)、埋頭苦干，圓滿完成了四月份的教育教學工作任務(wù)，先將這個月的工作簡單總結(jié)如下：
一、在這一階段我校圍繞“質(zhì)量是學校的生命線”這一主線繼續(xù)完善和加強了教學常規(guī)，要求教師安新課程標準和互助縣中小學教師教學常規(guī)規(guī)范自己的教學活動，鼓勵教師向40分鐘要質(zhì)量。
二、在4月份初組織了第一階段的教學質(zhì)量檢測考試，較全面地檢測了這一階段各科教師的教學水平。每位教師根據(jù)檢測情況結(jié)合自己的教學實際寫出了有針對性的階段性教學反思。
三、4月13日，我校根據(jù)階段性檢測和這一階段的教育教學工作情況召開了第一階段教育教學工作總結(jié)大會，在會上呂主任對前一階段的教育教學工作作了全面系統(tǒng)地分析和總結(jié)，并對在思想上表現(xiàn)突出的王杰先、達明芬等六名同學、在學習上表現(xiàn)突出的余曉慶、張琳等十八名同學、在紀律方面表現(xiàn)突出的達海燕、楊彬等六名同學、衛(wèi)生方面表現(xiàn)突出的達紅霞、李小莉等六名同學、兩操一活動方面表現(xiàn)突出的達春玲、張垠等六名同學、文明禮貌方面表現(xiàn)突出的朱凌文、李占虎等六名同學，共48名同學進行了獎勵，各班班主任結(jié)合這些同學的日常表現(xiàn)，對他們的事跡對全校同學進行了宣講，極大地帶動了同學們各方面的積極性。
聽取了哈占雄老師的三年級語文公開課，在課前哈老師對自己本堂課的教學設(shè)計思路進行了詳細的說課，課后各位老師對本堂課的成功和不足之處進行了全面的分析和評價，為今后的課堂教學觀摩活動提供了樣板，為進一步提高我校教師的課堂教學水平成為可能。
一、以“重過程、求實效”和“加強說寫訓(xùn)練”為課題，開展了課堂教學活動。
二、4月13日，我們再一次組織全體教師聽取了哈占雄老師的三年級語文公開課，在課前哈老師對自己本堂課的教學設(shè)計思路進行了詳細的說課，課后各位老師對本堂課的成功和不足之處進行了全面的分析和評價，為今后的課堂教學觀摩活動提供了樣板，為進一步提高我校教師的課堂教學水平成為可能。
教師培訓(xùn)方面：
一、利用業(yè)務(wù)學習時間繼續(xù)組織教師學習了《互助縣中小學教師教學常規(guī)》，進一步規(guī)范了教師的教學活動。
二、4月七、8日，我校董家炎和呂志德兩位老師在中心學校統(tǒng)一安排下到西寧小橋大街小學參加聽課培訓(xùn)，將兄弟學校的經(jīng)驗帶了回來。
三、、在校本培訓(xùn)方面，我們立足課堂教學，以用好多媒體等教學設(shè)備為出發(fā)點，在本月進行了“教師如何制作課件”和“教師怎樣使用多媒體”的專題培訓(xùn)。今后還將加大這一力度。少先隊活動方面：
在這一階段，我們以“學先輩、做傳人”為主題開展了好以下活動：一、清明節(jié)期間各中隊開展了緬懷革命先烈活動的主題活動，對隊員進行了一次生動的革命傳統(tǒng)教育。
二、各中隊繼續(xù)進行了手抄報比賽活動，并以“百花園”、“百花蜜”為
主題開辦了專題宣傳欄，培養(yǎng)了學生的創(chuàng)新意識，豐富了學生的業(yè)余文化生活。
三、各中隊在少先大隊的統(tǒng)一安排下開展了“好習慣伴我行”主題教育活動，進一步規(guī)范了學生的行為習慣。
四、個辦以“緬懷革命先烈”為主題，板出了第二期黑板報。
五、圍繞校園文化建設(shè)，各中隊組織開展了“養(yǎng)一盆花草，認養(yǎng)一棵植物，撿一張廢紙，了解一個環(huán)保知識，編一張環(huán)保小報，講一口文明語”的“六個一”活動，培養(yǎng)了每個隊員的主人翁意識。
六、為了悼念玉樹地震中遇難的同胞，在4月14日早上進行了地震演練和悼念儀式，校園廣播播發(fā)了紀念玉樹地震一周年的悼詞，全校師生進行了降半旗默哀儀式。
七、繼續(xù)堅持開展可見才藝展示活動，極大地豐富了學生的課間生活。安全工作方面：
一、繼續(xù)鞏固安全教育成果，充分利用課間小結(jié)開展好了月安全工作講座。二、利用中午和下午兩個放學時間再三強調(diào)道路安全知識，值周教師盡職盡責，做好了兩護送工作，杜絕了安全事故的發(fā)生，確保了學生路途的安全。三、組織排查了教室、宿舍的電路安全和校舍安全，及時排除了安全隱患。四、第六周，組織全校師生進行了安全知識講座，講解了滅火器的使用方法并進行了現(xiàn)場滅火演示。校園文化建設(shè)方面：一、刷新了標語、詩詞。
二、增設(shè)了“百花園”、“百花蜜”兩個宣傳欄。三、栽樹種花、修枝剪葉，美化了校園環(huán)境。四、粉刷了樓道和教師辦公室。
客服四月份工作總結(jié)篇十一
四月是一個溫暖宜人、百花盛開的月份，也是同學們學習知識、積累知識的好時機，同時也是我鄉(xiāng)舉辦讀書活動、回報讀書成果的時間，為使此項工作做得扎扎實實，特將我校四月份個人工作總結(jié)如下：
1、本月初，我校就制定了切實可行的讀書活動計劃，重建班級圖書架，圖書交由專人負責，制定了借閱制度，鼓勵學生購買文化典籍，閱讀經(jīng)典，撰寫讀書筆記。學校圖書定期向?qū)W生開放，擴大了學生的閱讀范圍，擴大了閱讀量。
2、每天“三讀”不間斷。有了好書，學生的讀書興趣更濃了，學生除了讀圖書架上的書外，教師引導(dǎo)學生背誦古詩文，根據(jù)不同年級不同的年齡特點，要求一、二年級背誦《三字經(jīng)》，三四五年級背誦《增廣賢文》中淺顯易懂的詩句，六年級背誦《朱子家訓(xùn)》，每天背誦三四句且理解句子含義，同時，中高年級根據(jù)自己的所讀所悟，聯(lián)系自己實際寫讀書體會。
3、積極開展活動，豐富學生的生活。
讀書能增長知識，陶冶學生的情操，活動能激發(fā)學生的積極性，發(fā)現(xiàn)人才。給學生提供了相互交流的平臺，本月我校組織了賽詩會和讀書報告活動，學生在活動中大顯身手。并對在活動中表現(xiàn)積極的班級或個人，學校要給予表揚。并評選出10名讀書明星。
自從紅領(lǐng)巾廣播站成立以來，三年級以上學生踴躍向廣播站投稿，內(nèi)容包括優(yōu)秀作文，讀書體會，讀書經(jīng)驗、學習方法介紹、好人好事等，被采納的內(nèi)容，每天在廣播站利用課間向全體學生廣播，投稿被選中三次者學校向該生發(fā)紀念品，并作為評選“優(yōu)秀學生”的一條規(guī)定。
質(zhì)量是學校的生命線，雖然四月份的工作多而緊張，可是全校師生始終把教育教學放在第一位，克服各種困難，完成各種表冊。對學校工作分配到每個教師共同管理，做到人人有事做，事事有人做。各項工作周周有檢查，月底有小結(jié)，學校工作井然有序。
1、借助知榮明恥樹新風，在我校深入開展爭做文明學生的活動;。
2、組織學生學習吳帥的先進事跡，號召全體學生向吳帥學習，爭做一名好學生。
客服四月份工作總結(jié)篇十二
1。本學年我們大班a組成員圍繞“情境體能”舉行了互聽互評活動。通過全園流動式的觀摩和學習，我們對“陌生的領(lǐng)域”有了新的認識。
2。定時召開教學教研會，認真討論教材，在教材選定后認真組織骨干教師，年級組長分科制定，提前做好新學期的教學計劃。
基于以上活動的啟發(fā)，今后教研組還要加大自己的工作力度提高自己的工作能力，提高教師的工作積極性。發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)更多的優(yōu)秀教師，組織更多的切實可行的活動，讓老師的各種素質(zhì)獲得全面的提高。
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