總結(jié)能夠讓我們更好地了解自己的目標(biāo)和方向。在寫(xiě)總結(jié)時(shí)，要注意語(yǔ)言簡(jiǎn)練、表達(dá)準(zhǔn)確。以下是一些優(yōu)秀總結(jié)范文，供大家參考和借鑒。
空調(diào)維護(hù)年終總結(jié)篇一
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
我是叉叉車(chē)間運(yùn)行班的xxx，首先衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我這樣一個(gè)爭(zhēng)取榮譽(yù)的機(jī)會(huì)。
在過(guò)去的一年里我努力的做好本職工作，盡自己最大的努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給任務(wù)，調(diào)節(jié)車(chē)間的溫濕度和壓差，保證車(chē)間的供水的安全。正是由于我們運(yùn)行班全體同事的默默工作保障了這個(gè)國(guó)際一流生產(chǎn)車(chē)間的生產(chǎn)環(huán)境，才使得生產(chǎn)的.同事能夠得心應(yīng)手的開(kāi)展工作，圓滿(mǎn)完成全年生產(chǎn)任務(wù)。每當(dāng)看到生產(chǎn)任務(wù)月月超額完成時(shí)，我總是由衷的自豪與喜悅。在總結(jié)自己工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，我虛心向他人學(xué)習(xí)，盡量將自己的工作爭(zhēng)取一次比一次做的更好，盡可能的提高工作效率，與同事相處和睦。我的付出得到了公司認(rèn)可，我深感無(wú)比榮幸，我想公司這次評(píng)優(yōu)活動(dòng)，也再次向每位員工傳達(dá)只要付出只要做好了屬于你的那份工作就會(huì)有回報(bào)。
在自從來(lái)到xxx車(chē)間以來(lái)，在運(yùn)行崗位上，我以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度來(lái)對(duì)待每一件事。十一月份我車(chē)間迎接歐盟復(fù)審，因?yàn)槠綍r(shí)我們對(duì)工作嚴(yán)格要求，一絲不茍，所以在復(fù)審時(shí)我和同事們才能從容應(yīng)對(duì)。由于當(dāng)時(shí)天氣剛剛轉(zhuǎn)冷，環(huán)境溫度變化較大，空調(diào)設(shè)備自控調(diào)節(jié)有困難，只能人工干預(yù)，我們每天加班加點(diǎn)的調(diào)節(jié)車(chē)間的壓差，控制車(chē)間的溫濕度，毫無(wú)怨言。從中也體現(xiàn)出我們崗位上的團(tuán)結(jié)一致，不怕吃苦的精神。當(dāng)?shù)弥獜?fù)審順利通過(guò)時(shí)，喜悅之情油然而生，我為成為一流國(guó)際制藥車(chē)間的一員而感到自豪。
公司對(duì)于我來(lái)說(shuō)不僅僅是一個(gè)工作企業(yè)，更是一所社會(huì)大學(xué)，跨入它便開(kāi)始新的學(xué)習(xí)生涯，在這里我學(xué)到的不僅僅是專(zhuān)業(yè)上的技能更多的是很多和人相處的道理。工作中我學(xué)會(huì)了最重要的一點(diǎn)，就是如何安排時(shí)間及如何與人溝通，溝通是很重要，少點(diǎn)摩擦，多點(diǎn)寬容，這樣同事和個(gè)崗位之間的工作才能更好的協(xié)調(diào)和配合。在工作中我全心投入工作中去，以健康快樂(lè)的心態(tài)來(lái)工作，有效率的工作，工作的同時(shí)更多的是有耐心、信心、責(zé)任心，為我所做的每一件事負(fù)責(zé)。在以后我將會(huì)更加努力、更加勤奮的工作，我不敢說(shuō)以后會(huì)為車(chē)間、公司作出什么大的貢獻(xiàn)，但我會(huì)要求自己為了車(chē)間為以嶺更高的目標(biāo)，竭盡全力，為我們公司明天的宏偉藍(lán)圖添色一份，為我們今年的目標(biāo)齊心協(xié)力努力去完成。我深信，一份耕耘，一分收獲。
希望在今后的工作中能一如既往的得到各同事和領(lǐng)導(dǎo)的支持和肯定。在此也很感謝我的領(lǐng)導(dǎo)們給我的諸多指導(dǎo)和幫助，也謝謝我的同事們給我的鼓勵(lì)和協(xié)作。
空調(diào)維護(hù)年終總結(jié)篇二
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，順利地完成了全年的各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)將各項(xiàng)工作完成情況匯報(bào)如下：在公司的統(tǒng)一部署下，班組每位員工落實(shí)公司績(jī)效考核辦法。加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，不定期的對(duì)各專(zhuān)業(yè)班組生產(chǎn)和安全情況進(jìn)行檢查。強(qiáng)調(diào)主動(dòng)維護(hù)，落實(shí)防范措施，努力提高工作效益和工作質(zhì)量確保了全年各項(xiàng)工程和維護(hù)工作的順利進(jìn)行。嚴(yán)格執(zhí)行公司的材料管理辦法，加強(qiáng)材料使用管理，杜絕浪費(fèi)。
根據(jù)今年的實(shí)際情況，在遷改工程中盡量使材料能夠重復(fù)使用，將材料的報(bào)廢率降到最低點(diǎn)，在一定成度上彌補(bǔ)了維護(hù)資金的不足。進(jìn)一步明確崗位職責(zé)，增強(qiáng)員工工作責(zé)任感，為滿(mǎn)足市場(chǎng)服務(wù)需求，完善維護(hù)部門(mén)職責(zé)，不斷提升后端對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)能力和保障能力。高舉主動(dòng)維護(hù)大旗，全面落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。
在維護(hù)工作中認(rèn)真貫徹“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心，以利益為目標(biāo)，以創(chuàng)新為主旋律”的指導(dǎo)思想，積極推行“維護(hù)就是服務(wù)，維護(hù)就是經(jīng)營(yíng)，維護(hù)就是效益”的理念，努力提高資源的有效利用率。加強(qiáng)員工的五防”教育，督促各專(zhuān)業(yè)班員認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，強(qiáng)調(diào)預(yù)檢預(yù)修，加強(qiáng)對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀況的監(jiān)控和測(cè)試。全年的各項(xiàng)維護(hù)質(zhì)量指標(biāo)基本上達(dá)到了kpi的要求，確保了各專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的穩(wěn)定及正常運(yùn)行。針對(duì)今年的市政道路建設(shè)的`量大面廣，我們結(jié)合各種情況及時(shí)做好線(xiàn)路看護(hù)、遷移、升高、上改下工作，以盡量減少通信線(xiàn)路的受損狀況。加強(qiáng)了線(xiàn)路維護(hù)，檢修工作，及時(shí)處理突發(fā)搶修工作，及時(shí)妥善處理戶(hù)投訴。全年共修復(fù)電纜壞線(xiàn)12000多對(duì)，更換配線(xiàn)電纜500線(xiàn)對(duì)公里，新增放配線(xiàn)電纜600線(xiàn)對(duì)公里，遷移電纜120處，遷移分線(xiàn)盒80處，清理10個(gè)機(jī)房配線(xiàn)架等等，提高了資源的有效利用率，節(jié)約了維護(hù)成本。
20xx年充滿(mǎn)機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年，是xx加速發(fā)展，深化改革，大膽創(chuàng)新的一年。維護(hù)工作任務(wù)任重而道遠(yuǎn)，在公司的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，以公司的總體戰(zhàn)略和發(fā)展方向?yàn)橹笇?dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)的有關(guān)通知和指示精神，與時(shí)俱進(jìn)，擺正位置、扎實(shí)工作，繼續(xù)做好對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)支撐工作，并在已取得成績(jī)的基礎(chǔ)上，再接再厲，同心同德，團(tuán)結(jié)拼搏，為更好地完成下年度各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗。
空調(diào)維護(hù)年終總結(jié)篇三
歲月不居!轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到運(yùn)維部寬帶班工作已經(jīng)三個(gè)月的時(shí)間。在這三個(gè)月的時(shí)間里，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識(shí)。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、工作匯報(bào)。
自20__年12月26日工作以來(lái)，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達(dá)公司的工作人員一起到用戶(hù)端摸排用戶(hù)機(jī)器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無(wú)誤，摸排資料的準(zhǔn)確，為將來(lái)端口的順利綁定打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
緊接著又做了一部分資源上線(xiàn)的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對(duì)機(jī)房設(shè)備有了一定的了解，使自己對(duì)上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識(shí)。
當(dāng)鄭州分公司搬到新的辦公場(chǎng)所后，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護(hù)。在為開(kāi)通每一個(gè)信息點(diǎn)時(shí)，使自己學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，更加提高了自己的實(shí)際動(dòng)手能力。同時(shí)，為了確保每一個(gè)信息點(diǎn)的及時(shí)正常使用，使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項(xiàng)艱苦的任務(wù)。
在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開(kāi)始了新的工作――故障預(yù)處理。這項(xiàng)工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)?？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩?hù)端故障。為了解決一些外線(xiàn)班處理不了的問(wèn)題，自己和外線(xiàn)人員一起機(jī)房和用戶(hù)端處理。在用戶(hù)家，每一句話(huà)都代表著公司形象。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。
此外，火車(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，由于剛參加工作，無(wú)論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及本部門(mén)的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對(duì)我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
二、工作感想。
踏入新的工作崗位后，經(jīng)過(guò)三個(gè)月的鍛煉，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者說(shuō)事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話(huà)“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛(ài)的，然后為自己的所愛(ài)盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂(lè)趣，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底的愛(ài)上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂(lè)。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂(lè)趣，也才能毫無(wú)保留的為它盡我最大的力量。可以說(shuō)，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。
其次，是能力問(wèn)題，又可以分成專(zhuān)業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專(zhuān)業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺(jué)等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專(zhuān)業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。
三、工作目標(biāo)。
在今后的工作中，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來(lái)的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
隨著端口綁定工作的深入，新工作內(nèi)容的展開(kāi)，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。
空調(diào)維護(hù)年終總結(jié)篇四
一年即將過(guò)去，回顧一年來(lái)的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，緊緊圍繞公司制定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，統(tǒng)一思想，奮力拼搏，走過(guò)了不平凡的一年。現(xiàn)對(duì)一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃是技術(shù)部的一個(gè)重要的工作，規(guī)劃工作的好壞影響著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)發(fā)展。已完成驗(yàn)收分配網(wǎng)共安裝了1350戶(hù)，預(yù)計(jì)年底將完成1500戶(hù)。
技術(shù)部按照公司業(yè)務(wù)的發(fā)展需要，今年加強(qiáng)了平房網(wǎng)絡(luò)改造，改造平房用戶(hù)1655戶(hù)。截止11月底分公司網(wǎng)內(nèi)共開(kāi)通雙向光節(jié)點(diǎn)105個(gè)；雙向光節(jié)點(diǎn)77個(gè)雙向網(wǎng)覆蓋19000戶(hù)，使雙向網(wǎng)覆蓋率達(dá)到86.4%。
干線(xiàn)維護(hù)省干全年巡線(xiàn)2240公里，巡檢28次，干線(xiàn)施工盯防盯守6次干線(xiàn)備用纖測(cè)試四次，各站機(jī)房ups電池放電檢查一次，xxx機(jī)房干線(xiàn)光放大版更換二次，干線(xiàn)擴(kuò)容一次、干線(xiàn)整治一次（12天）割接10次，光纜改遷3處、意外阻斷事故四次。地縣聯(lián)網(wǎng)富蘊(yùn)縣中斷2次，哈巴河縣中斷2次。吉木乃縣中斷2次，吉木乃縣數(shù)據(jù)網(wǎng)設(shè)備損壞一次15天。福海縣中斷4次?！拔逡弧啊笆弧扒案鱾€(gè)縣設(shè)備巡檢各一次。
分公司今年的雙向業(yè)務(wù)發(fā)展很快，這就給分公司的網(wǎng)絡(luò)照成了很大壓力。為了保證互動(dòng)業(yè)務(wù)和寬帶業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展運(yùn)維工作交給專(zhuān)業(yè)的運(yùn)維公司。技術(shù)部、運(yùn)維公司和機(jī)房網(wǎng)管對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中不斷出現(xiàn)的新問(wèn)題，積極尋求區(qū)公司總工辦和運(yùn)維中心的.幫助，雖然很辛苦但是也增長(zhǎng)了解決問(wèn)題的能力，基本保障了網(wǎng)絡(luò)雙向業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。全年共擴(kuò)容局端數(shù)量4個(gè)。
技術(shù)部擔(dān)負(fù)的安全生產(chǎn)、安全播出任務(wù)在公司來(lái)說(shuō)是相當(dāng)艱巨的，省干、城域網(wǎng)、機(jī)房三大塊。為了確保省干光纜安全暢通，加強(qiáng)了省干引入部分的巡察力度和護(hù)線(xiàn)宣傳的力度，同時(shí)加強(qiáng)了與城建部門(mén)和施工單位的聯(lián)絡(luò)，確保了春節(jié)、“2會(huì)”、亞運(yùn)會(huì)期間安全暢通。完成4次省干光纜搶修，追回經(jīng)濟(jì)損失3萬(wàn)元，其余的在起訴中。
城域網(wǎng)運(yùn)維人員牢固樹(shù)立安全播出責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)，除在白天完成城域網(wǎng)故障報(bào)修、晚上還擔(dān)負(fù)應(yīng)急值班任務(wù)。全年為分公司城域網(wǎng)安全播出工作提供了有力的技術(shù)保障。
機(jī)房全體工作人員認(rèn)真落實(shí)公司及上級(jí)有關(guān)部門(mén)關(guān)于安全播出的各項(xiàng)指示和工作部署，根據(jù)階段社情，有重點(diǎn)，有目的加強(qiáng)值班巡檢，切實(shí)做到前端機(jī)房24小時(shí)有人值守；充分做好備用信號(hào)源的準(zhǔn)備工作及各項(xiàng)播出應(yīng)急預(yù)案，熟悉掌握各種操作規(guī)程，確保了“三節(jié)2會(huì)”、“5·1”、“7·1”、世博會(huì)和廣州亞運(yùn)會(huì)等重要保障期及“4·25”、“6·4”、“7·22”等敏感期前端機(jī)房電視信號(hào)的安全傳輸?，F(xiàn)有線(xiàn)傳送當(dāng)?shù)?、中央、各省市總?jì)154套數(shù)字電視節(jié)目及xxx市mmds傳送54套數(shù)字電視節(jié)目，全年累計(jì)安全播出達(dá)xx小時(shí)，全年無(wú)重大播出事故發(fā)生。
機(jī)房的工作人員還兼任96566客服工作，在人員少的情況下克服困難，認(rèn)真做好用戶(hù)投訴和登記。全年用戶(hù)投訴一次。
截止11月底完成經(jīng)營(yíng)任務(wù)54萬(wàn)，11月超額完成2萬(wàn)。
今年五月部門(mén)派人參加了96566培訓(xùn)班。對(duì)成績(jī)不合格的人員進(jìn)行了辭退處理。
1、部門(mén)員工工作積極性不高，求知欲并不高，不能刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，離現(xiàn)實(shí)需求有較大差距。
2、網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展與業(yè)務(wù)發(fā)展矛盾比較突出，網(wǎng)絡(luò)還是不能很好的適應(yīng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
1、加大部門(mén)員工的培訓(xùn)，有計(jì)劃、有目的、有步驟的進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)和各類(lèi)規(guī)章制度的培訓(xùn)，提高部門(mén)員工的綜合素質(zhì)。
2、在管道建設(shè)具備條件的同時(shí)，對(duì)城區(qū)進(jìn)行管道建設(shè)。
3、爭(zhēng)取分公司與區(qū)公司積極協(xié)調(diào)對(duì)分公司的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行支持。
（1）加強(qiáng)溝通指導(dǎo)分公司的業(yè)務(wù)能力，新增的解決網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題的軟件、設(shè)備及拓展及時(shí)指導(dǎo)告知。
（2）增加分公司操作設(shè)備的權(quán)限，最大限度的方便業(yè)務(wù)開(kāi)展。
（3）業(yè)務(wù)配備應(yīng)有相關(guān)流程，并將操作結(jié)果告知分公司備案，以便出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，盡可能快的解決問(wèn)題，同時(shí)對(duì)分公司的業(yè)務(wù)請(qǐng)求應(yīng)有時(shí)限規(guī)定，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)須解決。
空調(diào)維護(hù)年終總結(jié)篇五
辭舊迎新，在*年的最后一個(gè)月，我們迎來(lái)了空調(diào)上門(mén)維修服務(wù)的高峰期，這個(gè)月是冬天最寒冷的一個(gè)月，空調(diào)制暖就派上了大用場(chǎng)！，在這一個(gè)月的時(shí)間中我們經(jīng)過(guò)不懈的工作，有了一些收獲。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，我們一邊學(xué)習(xí)一邊摸索，最終都把這些問(wèn)題順利解決了。
首先，使用空調(diào)進(jìn)行取暖時(shí)問(wèn)題就出現(xiàn)了——用戶(hù)操作不當(dāng)而引起的空調(diào)不制熱、制熱效果不好等問(wèn)題時(shí)，我客服中心工程師在與用戶(hù)經(jīng)行電話(huà)解釋時(shí)，會(huì)出現(xiàn)部分用戶(hù)不接受，但是我們本著“用戶(hù)的滿(mǎn)意是我們永恒的追求”的服務(wù)宗旨，客服中心迅速安排技術(shù)人員進(jìn)行上門(mén)服務(wù)。上門(mén)后我技術(shù)人員先測(cè)試機(jī)器是否真正存在故障，在排除故障并確認(rèn)是用戶(hù)操作不當(dāng)引起的不制熱、制熱效果不好的問(wèn)題時(shí)，我們都會(huì)耐心的.給用戶(hù)講解空調(diào)的一些使用、保養(yǎng)常識(shí)。
其次，我中心在堅(jiān)持“以質(zhì)量求生存，以技術(shù)創(chuàng)品牌的發(fā)展方向”對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)技術(shù)人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，提升服務(wù)人員的服務(wù)素質(zhì)。在本月走訪(fǎng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷(xiāo)商過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)他們都有了很大進(jìn)步。鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷(xiāo)商認(rèn)識(shí)到了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，從而推動(dòng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力。”這說(shuō)明了我們每個(gè)月對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的技術(shù)、服務(wù)培訓(xùn)都是頗有成效的，以后我們要堅(jiān)持把每個(gè)月的培訓(xùn)工作落到實(shí)處，這才能更加的滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)我們要求，從而提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度。
最后，這個(gè)月我中心對(duì)所有安裝工進(jìn)行了特種作業(yè)證的資格培訓(xùn)，根據(jù)公司要求所有從事空調(diào)安裝維修人員都必須有上崗證和特種作業(yè)證，兩者缺一不可。這樣不僅提高了安裝及維修人員的安全意識(shí)，而且規(guī)范了我們的服務(wù)，提升了我們的形象。將我們的服務(wù)理念和服務(wù)宗旨處處落實(shí)。
讓我們及眾人之所長(zhǎng)，用我們的服務(wù)質(zhì)量和維修技術(shù)說(shuō)話(huà)，打造一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，從而更好的為用戶(hù)服務(wù)。
讓我們高舉格力的大旗，揚(yáng)帆起航，迎接嶄新的20xx吧！
空調(diào)維護(hù)年終總結(jié)篇六
我是_市一名電信工作人員，在今年年初我加入_公司，初入公司的我對(duì)一些事情不是特別了解，在領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助指導(dǎo)下，以及我自身的努力，我由一名職場(chǎng)小白，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?zhuān)業(yè)的維護(hù)人員，無(wú)論是在對(duì)工作的敬業(yè)精神上及思想境界上，我都有了很大的提升，而且在業(yè)務(wù)能力上也提升不少呢。
回想在_司一年的工作里，不僅在業(yè)務(wù)上有了很大的收獲，我還認(rèn)識(shí)了很多的良師益友，在他們的身上我學(xué)到了很多的經(jīng)驗(yàn)，雖然一年的學(xué)習(xí)中我提升了不少，可是在一些方面還是有許多的不足，2019年馬上就要過(guò)去了，現(xiàn)在對(duì)自己一年的工作及學(xué)習(xí)情況做一個(gè)總結(jié)。
從初入司的職場(chǎng)小白到如今專(zhuān)業(yè)的維護(hù)人員，在這一年的時(shí)候里我學(xué)習(xí)到了很多，比如，維護(hù)人員的工作態(tài)度及責(zé)任性，都是我需要學(xué)習(xí)的，像我們平時(shí)的工作，每天都要對(duì)機(jī)房進(jìn)行溫度、濕度等各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行記錄，檢查等。還有對(duì)設(shè)備電路是否正常運(yùn)行進(jìn)行檢測(cè)等等，以及有的時(shí)候還需要簡(jiǎn)單的處理一些專(zhuān)業(yè)投訴，使各項(xiàng)設(shè)備能夠正常的運(yùn)行，這一切的一切都必須要求我們有極致的耐心及細(xì)心。
在做了半年多的初級(jí)工作并對(duì)業(yè)務(wù)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)熟悉一些后，自己選擇成為一名運(yùn)維人員，這樣對(duì)運(yùn)維學(xué)習(xí)會(huì)更透徹一些。始終以做好設(shè)備維護(hù)工作，保證網(wǎng)絡(luò)安全可靠地運(yùn)行為主題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障點(diǎn)，迅速處理故障，使網(wǎng)絡(luò)有效暢通的運(yùn)行。在這1年的工作和學(xué)習(xí)中，我學(xué)到了很多技術(shù)上和業(yè)務(wù)上的知識(shí)，與同事合作更加默契，從他們的身上我學(xué)道了很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的的時(shí)候有他們陪伴，相信在以后的工作道路上會(huì)做出更好的成績(jī)。
在這近一年的學(xué)習(xí)、工作中，我發(fā)現(xiàn)自己離一個(gè)專(zhuān)業(yè)的運(yùn)維人員還是一定的差距，包括在工作技能、習(xí)慣、思維以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)上都不是特別的成熟，這些都是以后需要在工作中不段的努力及提高的方面，細(xì)細(xì)回想自己在這一年里還有好許多方面做的不是特別好。
1、工作不夠精細(xì)化，每次發(fā)現(xiàn)自己不足的地方要及時(shí)改正和總結(jié)，避免以后在出現(xiàn)類(lèi)似錯(cuò)誤，對(duì)傳輸專(zhuān)業(yè)設(shè)備、資源方面了解不是太透徹，要利用周?chē)磉叺娜撕唾Y源提高自己的工作能力。
2、工作不夠靈活，平時(shí)缺少與同事之間的溝通，做事要分清主次，抓主要矛盾，劃清界限，哪些是本質(zhì)工作，哪些是幫助，哪些是必須做的，要想清楚。怎么和其他部門(mén)人員進(jìn)行溝通，怎么和本部門(mén)人員進(jìn)行溝通，怎么和用戶(hù)溝通，這些都是以后需要重點(diǎn)溝通和學(xué)習(xí)的地方。
在今后的生活及學(xué)習(xí)中，一定要時(shí)刻注意著自己的不足，在平時(shí)的時(shí)候養(yǎng)生良好的習(xí)慣，這樣在工作中才能夠得心應(yīng)手，多學(xué)習(xí)一些專(zhuān)業(yè)技能為自己的充充電，使自己盡快的成長(zhǎng)起來(lái)，讓自己變的更加專(zhuān)業(yè)，努力為_(kāi)司的發(fā)展出自己的一份力。
空調(diào)維護(hù)年終總結(jié)篇七
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，20xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的?；仡欉@一年的工作歷程，作為紫金的其中一員，我深深感到紫金企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，紫金人之拼搏的精神。
工作是不會(huì)停止的，猶如海浪一浪接著一浪來(lái)。今年開(kāi)春優(yōu)先來(lái)的是建行的pc改造，雖說(shuō)只是換個(gè)pc那么簡(jiǎn)單，就一會(huì)的功夫，但實(shí)際操作起來(lái)就繁瑣了，首先銀行的人不一定那么準(zhǔn)時(shí)讓你進(jìn)到機(jī)房，即使到了機(jī)房也不一定能很快開(kāi)保險(xiǎn)柜讓你干活，這是客觀的原因是比較難避免的；開(kāi)始干活，工序是：備份；關(guān)機(jī)換下舊pc換上新pc（這一步連接的線(xiàn)很多，接完線(xiàn)pc后面就是一大坨的線(xiàn)了，不好好整理都放不進(jìn)機(jī)柜里）；修改新pc系統(tǒng)參數(shù)（計(jì)算機(jī)名，ip網(wǎng)關(guān)，銀行號(hào)，終端號(hào)，tcp重置，殺毒軟件的裝卸等）；apsp的升級(jí)；全部弄好后要備份，拷貝新pc的備份作為后續(xù)pc改造的新鏡像；若以前還沒(méi)粘貼條碼的則要抄號(hào)貼條碼。
pc改造接近尾聲時(shí)，第一臺(tái)改造的機(jī)器出現(xiàn)問(wèn)題了，查詢(xún)交易明細(xì)查詢(xún)不了，后續(xù)pc改造的機(jī)器中也有些開(kāi)始出現(xiàn)這一情況，后來(lái)由5217從數(shù)據(jù)查看得知是當(dāng)時(shí)總行ph文件服務(wù)器能力存在一定瓶勁，在交易高峰期會(huì)現(xiàn)明細(xì)文件無(wú)法下載下來(lái)情況，導(dǎo)致查詢(xún)明細(xì)交易失敗，在我看來(lái)覺(jué)得是新ap有ng導(dǎo)致的，后來(lái)在后續(xù)的ap中更改了這個(gè)ng。這一現(xiàn)象的出現(xiàn)讓我懂得，若有一批機(jī)器關(guān)乎到換系統(tǒng)的，用鏡像不要單一，應(yīng)該多做幾個(gè)不同的機(jī)器的鏡像，預(yù)防第一臺(tái)機(jī)器在系統(tǒng)上的故障也后續(xù)的機(jī)器出現(xiàn)。
pc改造完后接著來(lái)的是招行的冠字號(hào)改造，這個(gè)還。
算很順利，沒(méi)出現(xiàn)過(guò)什么問(wèn)題，就更換bv打驅(qū)動(dòng)升級(jí)版本就可以了。緊接而來(lái)是招行ic非接改造和興業(yè)sp升級(jí)，這兩個(gè)工作也算很順利。這樣一個(gè)春夏季度又過(guò)去了。
忙碌的秋季到來(lái)了，建行的一批新機(jī)器到來(lái)了，因?yàn)殂y行要求在規(guī)定的時(shí)間完成，在一個(gè)星期內(nèi)需開(kāi)啟瘋狂的裝機(jī)模式了，跟著來(lái)的是建行的冠字號(hào)改造，工行sp,ap的升級(jí)和工行冠字號(hào)改造。
建行冠字號(hào)改造都是一些過(guò)保的機(jī)器，改造時(shí)需要約它保公司到場(chǎng)，也還很順利完成。就工行sp,ap升級(jí)容易出現(xiàn)問(wèn)題，升sp時(shí)會(huì)出現(xiàn)啟動(dòng)不來(lái)，需要重新裝系統(tǒng)方可，可是問(wèn)題就是這樣就容易多了，有些機(jī)器升級(jí)完后一星期左右才出現(xiàn)故障，就是插卡就會(huì)死機(jī)需手動(dòng)關(guān)機(jī)重啟才可以，有些根本就啟動(dòng)不了，換了系統(tǒng)還是這樣，換了mcu還是這樣，換了pc還是這樣，后來(lái)和工行科技部聯(lián)系，他們也有遇到過(guò)這樣的問(wèn)題，暫時(shí)還沒(méi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在。后來(lái)工行科技部發(fā)現(xiàn)是新的sp升級(jí)包有ng，需換sp升級(jí)包方可解決。工行冠字號(hào)改造由于貨源不足還沒(méi)改造多少，只能等到有貨來(lái)才可以繼續(xù)。現(xiàn)在興業(yè)sr機(jī)器的ic非接改造也陸續(xù)開(kāi)始了，興業(yè)的sp又要升級(jí)了。
新的工作計(jì)劃源源不斷的來(lái)，不會(huì)停歇，就像海浪一浪接著一浪來(lái)，也只有這樣公司才會(huì)有發(fā)展。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)。我會(huì)再接再厲，使工作更上一層樓，使客戶(hù)感到滿(mǎn)意，給予我一個(gè)十分的評(píng)價(jià)。作為服務(wù)行業(yè)我們應(yīng)做到：品質(zhì)為先，服務(wù)為本。加油！
空調(diào)維護(hù)年終總結(jié)篇八
衛(wèi)生部《公共場(chǎng)所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生管理辦法》于*年3月1日起施行，但一直以來(lái)，由于集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)設(shè)施結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜，使用單位較少，所以公共場(chǎng)所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)的衛(wèi)生狀況一直是監(jiān)管工作中的空白。近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)狀況的迅猛發(fā)展，越來(lái)越多的大型公共場(chǎng)所安裝和使用了集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)。為了預(yù)防空氣傳播性疾病在公共場(chǎng)所的傳播，保障公眾健康，加強(qiáng)公共場(chǎng)所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)的衛(wèi)生管理，根據(jù)《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》和《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)以及衛(wèi)生部《公共場(chǎng)所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生管理辦法》要求，*年，路北區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所把開(kāi)展境內(nèi)公共場(chǎng)所使用集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)的單位監(jiān)督檢查作為*年工作的重點(diǎn)。集中時(shí)間和精力，對(duì)先將監(jiān)督檢查工作總結(jié)如下：
按照年初工作計(jì)劃，對(duì)境內(nèi)集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)使用單位進(jìn)行了摸底、培訓(xùn)、監(jiān)督檢查并規(guī)范了各項(xiàng)制度。
從6月份以來(lái)，衛(wèi)生監(jiān)督所組織監(jiān)督員對(duì)轄區(qū)的`36家旅店、商場(chǎng)、洗浴等大型公共場(chǎng)所集中空調(diào)使用單位進(jìn)行了摸底調(diào)查，并分別于7月15號(hào)和10月18號(hào)，集中時(shí)間召集這些單位負(fù)責(zé)人對(duì)集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)的衛(wèi)生管理以及衛(wèi)生部《公共場(chǎng)所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生管理辦法》進(jìn)行了培訓(xùn)，并要求各單位建立健包括全集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生管理制度、清洗消毒記錄資料、經(jīng)常性衛(wèi)生檢查及維護(hù)記錄、空調(diào)故障、事故及其他特殊情況記錄、空調(diào)系統(tǒng)竣工圖在內(nèi)的衛(wèi)生管理檔案。
之后，衛(wèi)生監(jiān)督所組織監(jiān)督員按照《公共場(chǎng)所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生管理辦法》要求，對(duì)集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)使用單位進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容如下主要包括：集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生管理制度建立健全情況及檔案資料的整理情況；集中空調(diào)清洗機(jī)構(gòu)的資質(zhì)、清洗記錄及清洗方式等。共檢查36戶(hù)次，同時(shí)對(duì)6家集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生質(zhì)量進(jìn)行了抽檢。（抽檢結(jié)果見(jiàn)附表）。
從檢查和抽檢的結(jié)果來(lái)看，路北區(qū)使用集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)的公共場(chǎng)所大部分對(duì)清洗消毒工作比較重視，每年請(qǐng)專(zhuān)業(yè)清洗隊(duì)伍進(jìn)行消毒，但大部分單位未對(duì)清洗情況進(jìn)行記錄，也未配備針對(duì)集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)的基本檔案和應(yīng)急預(yù)案。經(jīng)過(guò)檢查，所有單位均建立了集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)檔案，并按照要求對(duì)本單位的集中空調(diào)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)清洗和登記。
空調(diào)維護(hù)年終總結(jié)篇九
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
你們好!來(lái)到gc這個(gè)大家庭已有一個(gè)多月了，到杭州來(lái)也有兩個(gè)星期，我感覺(jué)公司的氣氛就像一個(gè)大家庭一樣，大家相處得相當(dāng)融洽和睦。我在這里有過(guò)歡笑，有過(guò)收獲，并且在這里學(xué)到了很多東西。
很遺憾在這個(gè)時(shí)候向公司正式提出辭職，畢竟gc監(jiān)理是一家很聞名、也很優(yōu)秀的企業(yè)，公司對(duì)每個(gè)員工都很好，很注重培養(yǎng)人才，用人唯賢。雖然我還不是正式職工，也沒(méi)有在公司很長(zhǎng)時(shí)間，但公司的良好的工作平臺(tái)我還是很有感受的。可是我感覺(jué)我并不適合通信監(jiān)理這個(gè)行業(yè)。
在這一個(gè)多月的時(shí)間里，我確實(shí)學(xué)習(xí)到了不少東西。然而工作上的內(nèi)容總讓自己感覺(jué)不適應(yīng)。我開(kāi)始了思索，認(rèn)真的思考，我想或許自己并不適合在通信監(jiān)理這個(gè)崗位上工作。可能是因?yàn)楫?dāng)初應(yīng)聘時(shí)，我自己還不是很了解通信監(jiān)理這個(gè)行業(yè)，所以也就來(lái)到了這里。這些日子下來(lái)，我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的工作和生活與我自己心目中想追求的并不相同。
而且來(lái)到這里，我發(fā)現(xiàn)自己很無(wú)知，工作上經(jīng)常犯錯(cuò)，身體感到相當(dāng)疲憊，思想感到相當(dāng)迷茫。經(jīng)過(guò)了我的深思熟慮，我想，人必須要懂得取舍，既然我想要找一份適合自己的工作，過(guò)自己想過(guò)的生活，那么，我只能離開(kāi)公司，離開(kāi)gc監(jiān)理這個(gè)大家庭，換一個(gè)適合自己的環(huán)境了。
我也很清楚這時(shí)候公司正值用人之際，不斷有新業(yè)務(wù)啟動(dòng)，所有的業(yè)務(wù)工作都在公司領(lǐng)導(dǎo)極力重視之下穩(wěn)步前進(jìn)。但也正是考慮到公司今后在各個(gè)項(xiàng)目安排的合理性，本著對(duì)公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，為了不讓公司因我的原因出現(xiàn)錯(cuò)誤，我在這里鄭重向公司提出辭職，希望領(lǐng)導(dǎo)們予以批準(zhǔn)。我也會(huì)在這幾天里把我應(yīng)該做的事情做完，為公司盡最后一分力量。
以上便是我的辭職申請(qǐng)。我將要離開(kāi)gc監(jiān)理這個(gè)大家庭了，離開(kāi)這些曾經(jīng)同甘共苦的同事，確實(shí)很舍不得，舍不得公司良好的工作平臺(tái)，舍不得同事之間的那片真誠(chéng)和友善，但是我還是要決定離開(kāi)了，我懇請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)們理解我的選擇。
此致
敬禮!
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空調(diào)維護(hù)年終總結(jié)篇十
衛(wèi)生部《公共場(chǎng)所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生管理辦法》于xx年3月1日起施行，但一直以來(lái)，由于集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)設(shè)施結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜，使用單位較少，所以公共場(chǎng)所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)的衛(wèi)生狀況一直是監(jiān)管工作中的空白。近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)狀況的迅猛發(fā)展，越來(lái)越多的大型公共場(chǎng)所安裝和使用了集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)。為了預(yù)防空氣傳播性疾病在公共場(chǎng)所的傳播，保障公眾健康，加強(qiáng)公共場(chǎng)所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)的衛(wèi)生管理，根據(jù)《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》和《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)以及衛(wèi)生部《公共場(chǎng)所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生管理辦法》要求，xx年，路北區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所把開(kāi)展境內(nèi)公共場(chǎng)所使用集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)的單位監(jiān)督檢查作為xx年工作的'重點(diǎn)。集中時(shí)間和精力，對(duì)先將監(jiān)督檢查工作總結(jié)如下：
按照年初工作計(jì)劃，對(duì)境內(nèi)集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)使用單位進(jìn)行了摸底、培訓(xùn)、監(jiān)督檢查并規(guī)范了各項(xiàng)制度。
從6月份以來(lái)，衛(wèi)生監(jiān)督所組織監(jiān)督員對(duì)轄區(qū)的36家旅店、商場(chǎng)、洗浴等大型公共場(chǎng)所集中空調(diào)使用單位進(jìn)行了摸底調(diào)查，并分別于7月15號(hào)和10月18號(hào)，集中時(shí)間召集這些單位負(fù)責(zé)人對(duì)集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)的衛(wèi)生管理以及衛(wèi)生部《公共場(chǎng)所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生管理辦法》進(jìn)行了培訓(xùn)，并要求各單位建立健包括全集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生管理制度、清洗消毒記錄資料、經(jīng)常性衛(wèi)生檢查及維護(hù)記錄、空調(diào)故障、事故及其他特殊情況記錄、空調(diào)系統(tǒng)竣工圖在內(nèi)的衛(wèi)生管理檔案。
之后，衛(wèi)生監(jiān)督所組織監(jiān)督員按照《公共場(chǎng)所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生管理辦法》要求，對(duì)集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)使用單位進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容如下主要包括：集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生管理制度建立健全情況及檔案資料的整理情況；集中空調(diào)清洗機(jī)構(gòu)的資質(zhì)、清洗記錄及清洗方式等。共檢查36戶(hù)次，同時(shí)對(duì)6家集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生質(zhì)量進(jìn)行了抽檢。（抽檢結(jié)果見(jiàn)附表）。
從檢查和抽檢的結(jié)果來(lái)看，路北區(qū)使用集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)的公共場(chǎng)所大部分對(duì)清洗消毒工作比較重視，每年請(qǐng)專(zhuān)業(yè)清洗隊(duì)伍進(jìn)行消毒，但大部分單位未對(duì)清洗情況進(jìn)行記錄，也未配備針對(duì)集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)的基本檔案和應(yīng)急預(yù)案。經(jīng)過(guò)檢查，所有單位均建立了集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)檔案，并按照要求對(duì)本單位的集中空調(diào)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)清洗和登記。
空調(diào)維護(hù)年終總結(jié)篇十一
管理是企業(yè)永恒的主題，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力，企業(yè)根本情況的好壞，管理是最重要的因素。
――深化內(nèi)部改革。年初，公司進(jìn)行了一系列內(nèi)部改革，提高了效率，規(guī)范了管理。
在機(jī)構(gòu)設(shè)置上，把網(wǎng)絡(luò)工程和技術(shù)、用戶(hù)管理與網(wǎng)絡(luò)維修分開(kāi)設(shè)置，撤消了稽查部，將稽查職能合并到網(wǎng)絡(luò)維修部，每個(gè)部門(mén)按需設(shè)職、按需定編，基本做到了機(jī)構(gòu)職能不交叉、不重疊，各部門(mén)相互監(jiān)督，互相制約。
在人事制度上，部門(mén)主任實(shí)行競(jìng)聘上崗，員工實(shí)行雙向選擇。部門(mén)主任競(jìng)聘在全透明狀態(tài)下進(jìn)行，民主測(cè)評(píng)占40%，競(jìng)聘演講評(píng)分占60%，擴(kuò)大了員工選擇主任的權(quán)利，減少了班子選擇主任的權(quán)限，真正做到了公開(kāi)、公正、公平。通過(guò)一年的實(shí)踐檢驗(yàn)，新選出的部門(mén)主任***、**工作都抓得不錯(cuò)，公司下達(dá)給部室的任務(wù)也都超額完成。員工的雙向選擇基本是部門(mén)經(jīng)理和員工雙吻合的，只有極個(gè)別員工是公司出面做了協(xié)調(diào)安置。人事制度的改革，充分體現(xiàn)了公司打破身份制、終身制，任人唯賢、任人為能的決心，真正做到了干部能上能下、員工能進(jìn)能出，為新人、能人脫穎而出創(chuàng)造條件。
在分配制度上，鑒于公司老同志較多的實(shí)際情況，公司實(shí)行崗位工資和薪酬工資相結(jié)合的分配制度。主任、副主任實(shí)行崗位工資，其它員工實(shí)行薪酬工資，薪酬工資基本打破原有工資關(guān)系，實(shí)行基礎(chǔ)工資與績(jī)效工資相結(jié)合的工資制度。工資表內(nèi)發(fā)本人原工資表核發(fā)工資的73%作為基礎(chǔ)工資，績(jī)效工資與公司效益掛鉤，績(jī)效工資向一線(xiàn)部室傾斜。這種工資結(jié)構(gòu)對(duì)調(diào)動(dòng)骨干的積極性起到一定的作用。
――完善管理制度。我們?cè)谡J(rèn)真總結(jié)去年經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,通過(guò)征求干部職工的意見(jiàn)、召開(kāi)中層干部座談會(huì)、深入調(diào)查研究等形式，集思廣益，重新制定出了適應(yīng)公司實(shí)際情況的各類(lèi)管理制度，共50余項(xiàng)，其中起著重要作用的有網(wǎng)改、安裝程序，部門(mén)例會(huì)，經(jīng)營(yíng)班子例會(huì)制度，學(xué)習(xí)制度及考核制度，運(yùn)行效果顯著。同時(shí)，加強(qiáng)了制度的落實(shí)檢查。僅專(zhuān)項(xiàng)檢查便進(jìn)行了4次，辦公室堅(jiān)持了每日早上考勤，對(duì)部門(mén)每周例會(huì)的檢查，在每月考核工作中做了大量艱苦細(xì)致的工作，為經(jīng)營(yíng)班子考評(píng)各部室當(dāng)好了參謀。
在考核工作中，按照年初、月初布置的工作，件件落實(shí)，主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)沒(méi)完成，扣發(fā)全部績(jī)效工資，工作最優(yōu)秀部門(mén)發(fā)目標(biāo)管理流動(dòng)紅旗，極大調(diào)動(dòng)了各部室積極性，為公司各項(xiàng)工作的開(kāi)展和目標(biāo)管理任務(wù)完成起到了很重要的作用。獎(jiǎng)罰制度也執(zhí)行較好，公司對(duì)部門(mén)和個(gè)人有扣罰通報(bào)，對(duì)考核中獲流動(dòng)紅旗的部門(mén)予以獎(jiǎng)勵(lì)。部門(mén)對(duì)個(gè)人也同樣獎(jiǎng)罰分明。
――規(guī)范辦事程序。上半年公司頒布了網(wǎng)改安裝程序，維修程序，領(lǐng)料程序，上門(mén)收費(fèi)程序，規(guī)范了工作程序，規(guī)范了服務(wù)行為。原來(lái)臨時(shí)工可以隨便領(lǐng)用材料，現(xiàn)在必須履行必要的手續(xù)才能領(lǐng)到材料。
――降低各類(lèi)消耗。公司自身財(cái)力很有限，要做的大事也很多，如網(wǎng)絡(luò)改造、管道建設(shè)、辦公場(chǎng)地搬遷等，所以事事要精打細(xì)算，爭(zhēng)取把有限財(cái)力運(yùn)營(yíng)獲得較大的效益。
公司將各部門(mén)的電話(huà)費(fèi)、辦公費(fèi)、車(chē)輛油料消耗、維修費(fèi)用、領(lǐng)導(dǎo)電話(huà)費(fèi)等項(xiàng)目包干使用，一般不許超支。
在網(wǎng)絡(luò)安裝中，我們多次召開(kāi)降耗座談會(huì)，將全封閉網(wǎng)絡(luò)變?yōu)榘敕忾]網(wǎng)絡(luò)，抓好工程的設(shè)計(jì)、預(yù)算、審核、結(jié)算工作。特別是預(yù)算，做得最全面、最完善。
在網(wǎng)絡(luò)改造中，我們采用“全包”方法：工程隊(duì)的工具、車(chē)輛全部自備，材料按照設(shè)計(jì)領(lǐng)用。經(jīng)匡算不僅比往年節(jié)約了工程費(fèi)用支出，而且提高了網(wǎng)改速度、提高了工作效率。
在器材采購(gòu)中，我們采用議標(biāo)方法，做到“貨比三家不吃虧”，有時(shí)比到五家六家，有時(shí)談判幾個(gè)月，總之省之又盛慎之又慎。
――定期通報(bào)情況。今年，公司堅(jiān)持每月出一期簡(jiǎn)報(bào)，對(duì)當(dāng)月工作進(jìn)行小。
結(jié)，公布考核結(jié)果及原因，各部門(mén)自找差距。對(duì)好人好事，當(dāng)月工作成績(jī)顯著者予以表?yè)P(yáng)，對(duì)不良現(xiàn)象及違紀(jì)人員進(jìn)行批評(píng)，較好地起到了激勵(lì)先進(jìn)和鞭撻后進(jìn)的作用。同時(shí)及時(shí)向股東和公司員工反映公司運(yùn)營(yíng)情況，這種做法得到股東的肯定。
狠抓服務(wù)不放松抓好服務(wù)搶市場(chǎng)。
――開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提高為用戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量。對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)快速發(fā)展的基礎(chǔ)，同時(shí)也影響到企業(yè)的生死存亡。公司開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，努力把公司建設(shè)成為婁底窗口行業(yè)最受社會(huì)認(rèn)可的單位。
我們從改善服務(wù)態(tài)度入手，把故障維修投訴電話(huà)接聽(tīng)時(shí)間延長(zhǎng)到22:00，維修周期縮短到6個(gè)小時(shí)。網(wǎng)絡(luò)維修部提出更高的目標(biāo)，學(xué)習(xí)“海爾模式”，把海爾的服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為自己的航標(biāo)，把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得有聲有色：維修工要換鞋套進(jìn)用戶(hù)家；要打掃維修產(chǎn)生的垃圾、恢復(fù)維修現(xiàn)場(chǎng)原貌；要使用文明用語(yǔ)，舉止行為要文明、大方……提高了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品味。全年共接故障投訴5057次，其中有效故障1179次，有效故障投訴率為3.19%，簽字3400次，簽字率67%，重修49戶(hù)，重修率0.9%。未簽字故障單，逐個(gè)電話(huà)回訪(fǎng)，回訪(fǎng)率100%。
――轉(zhuǎn)變坐堂待客方式，樹(shù)立為用戶(hù)著想的觀念。技術(shù)部在發(fā)展用戶(hù)的過(guò)程中，以前存在著“官商”作風(fēng)，習(xí)慣坐在辦公室等用戶(hù)上門(mén)來(lái)安裝，今年他們積極主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，走出去找市場(chǎng)，轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，開(kāi)拓了市常一些用戶(hù)在我們的業(yè)務(wù)員上門(mén)辦理入網(wǎng)手續(xù)后，感動(dòng)地說(shuō)：其實(shí)很早就想安裝有線(xiàn)電視了，苦于不知如何辦理手續(xù)、到哪里辦理手續(xù)，今天終于了卻了心愿。
――改善上門(mén)收費(fèi)態(tài)度，增進(jìn)與用戶(hù)之間的溝通。用戶(hù)管理部對(duì)全體上門(mén)收費(fèi)人員進(jìn)行了文明用語(yǔ)、文明行為培訓(xùn)，舉行了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)經(jīng)驗(yàn)講座，強(qiáng)化了全體上門(mén)收費(fèi)人員的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識(shí)，增進(jìn)了與用戶(hù)之間的溝通。由于上門(mén)收費(fèi)人員態(tài)度的改善，與用戶(hù)之間的溝通的增加，一些原來(lái)很難收到的收視維護(hù)費(fèi)也收上來(lái)了。
狠抓經(jīng)營(yíng)不放松抓好經(jīng)營(yíng)求發(fā)展。
經(jīng)營(yíng)工作是公司經(jīng)營(yíng)管理的核心，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益是公司經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)。我們的原則是“吃盡碗里的，望到別人鍋里的，另起爐灶接新的”。
――加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)宣傳。公司在**電視臺(tái)圖文頻道、**電視臺(tái)生活頻道連續(xù)宣傳收視費(fèi)調(diào)價(jià)，安裝費(fèi)調(diào)整等價(jià)格政策宣傳，做到政策家喻戶(hù)曉。對(duì)加密電視業(yè)務(wù)、主營(yíng)業(yè)務(wù)外業(yè)務(wù)也進(jìn)行了廣泛宣傳，加密電視宣傳單發(fā)了2萬(wàn)5千余份。2月18日開(kāi)始向用戶(hù)承諾文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳。這樣有利地促進(jìn)了主營(yíng)業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)、主營(yíng)業(yè)務(wù)外業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。對(duì)其他業(yè)務(wù)宣傳，如小區(qū)停電、網(wǎng)絡(luò)改造等中斷信號(hào)通知等，也都及時(shí)在媒體進(jìn)行宣傳，使用戶(hù)享受到全方位的服務(wù)。
總結(jié)。
全體上門(mén)收費(fèi)人員克服了重重困難，全年共收回收視維護(hù)費(fèi)****萬(wàn)元。
一是加強(qiáng)了收費(fèi)力量，調(diào)動(dòng)了收費(fèi)人員積極性。用戶(hù)管理部上門(mén)收費(fèi)人員原來(lái)只有7人，今年安排了8人，并根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)臨時(shí)增加人員，內(nèi)勤由去年3人增加到5人。今年一線(xiàn)部室的提成都大幅度下調(diào)，只有上門(mén)收費(fèi)人員自收部分1%的提成沒(méi)變，用戶(hù)管理部的`提成比其他部門(mén)要高，并增發(fā)了安全補(bǔ)助，并決定對(duì)收費(fèi)人員中最優(yōu)秀的員工直接晉升付主任。
二是規(guī)范收視秩序，打消了欠費(fèi)用戶(hù)的僥幸心理。今年初公司對(duì)跨年度欠費(fèi)的用戶(hù)進(jìn)行大規(guī)模強(qiáng)封，強(qiáng)封1300多戶(hù)，補(bǔ)繳費(fèi)用后開(kāi)通300多戶(hù)。在平時(shí)工作中，及時(shí)對(duì)欠費(fèi)用戶(hù)進(jìn)行封閉處理，規(guī)范了有線(xiàn)電視收視秩序。同時(shí)，加大了稽查力度，全年共查處偷接、私開(kāi)用戶(hù)120多戶(hù)，拆除黑戶(hù)100多戶(hù)，暫扣電視機(jī)5臺(tái)，一定程度上抑制不交錢(qián)看電視的違章現(xiàn)象，讓不繳費(fèi)的用戶(hù)看不到電視，使繳費(fèi)用戶(hù)心理平衡。全年稽查和技術(shù)服務(wù)費(fèi)收入達(dá)**萬(wàn)元。
區(qū)向郊區(qū)、農(nóng)村發(fā)展的趨勢(shì)。技術(shù)部轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，先把了市場(chǎng)脈搏，進(jìn)行了社會(huì)調(diào)查，走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)，開(kāi)拓市場(chǎng)，搶占市場(chǎng)，全年發(fā)展用戶(hù)****戶(hù)、完成創(chuàng)收任務(wù)*******元。
――拓展增值業(yè)務(wù)。公司今年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，堅(jiān)持兩條腿走路，一是擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)增加在網(wǎng)使用用戶(hù)數(shù)量，二是拓展增值業(yè)務(wù)、主營(yíng)業(yè)務(wù)外業(yè)務(wù)，增加經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
年初我們制訂了發(fā)展加密電視業(yè)務(wù)計(jì)劃后，傳輸播出部經(jīng)過(guò)前期市場(chǎng)調(diào)查、可行性分析，三月初，辦公室與傳輸播出部通力合作，完成了加密電視業(yè)務(wù)所有審批手續(xù)和設(shè)備選型、采購(gòu)、安裝調(diào)試工作，3月25日正式開(kāi)通了加密電視。開(kāi)通后，加強(qiáng)了對(duì)加密電視業(yè)務(wù)的宣傳，全年共發(fā)展加密電視用戶(hù)1300戶(hù)，其中集團(tuán)用戶(hù)9個(gè)，收入**萬(wàn)元。對(duì)公司完成全年創(chuàng)收任務(wù)起到了很重要的作用。
在主營(yíng)業(yè)務(wù)外業(yè)務(wù)方面，為**電業(yè)局、中國(guó)聯(lián)通**分公司鋪設(shè)線(xiàn)路創(chuàng)收約10元，外省衛(wèi)星電視落地傳輸費(fèi)收入*****元。這兩個(gè)項(xiàng)目的收入為公司經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收起到必要的補(bǔ)充作用。
――加大網(wǎng)改力度。網(wǎng)絡(luò)改造既是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)需要，又是今年經(jīng)營(yíng)的突破點(diǎn)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)改造為收視維護(hù)費(fèi)的收取和安裝費(fèi)收入減輕壓力。
在網(wǎng)絡(luò)改造過(guò)程中，公司邀請(qǐng)了**、**兩家公司的施工隊(duì)，自己組織了兩個(gè)施工隊(duì)，抽調(diào)人員充實(shí)網(wǎng)改設(shè)計(jì)力量。由于施工標(biāo)準(zhǔn)高，要求高，網(wǎng)絡(luò)工程部呈現(xiàn)出較強(qiáng)主觀能動(dòng)性，監(jiān)督施工質(zhì)量。對(duì)發(fā)生的多起阻工事件，做了許多工作，都及時(shí)化解了矛盾。全年完成16個(gè)小區(qū)、19個(gè)光節(jié)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)改造，網(wǎng)改總戶(hù)數(shù)14797戶(hù)。
網(wǎng)絡(luò)改造的另一個(gè)重點(diǎn)是配合城區(qū)道路改造，建設(shè)光纜主干線(xiàn)入地工程。這一工程關(guān)系到提升城市品味，經(jīng)濟(jì)意義雖然不大，但政治意義相當(dāng)深刻。在施工過(guò)程中，時(shí)間要求緊、技術(shù)要求高、勞動(dòng)強(qiáng)度大，還要最大限度地減少用戶(hù)中斷信號(hào)的時(shí)間。因此，參與施工的員工都很辛苦，而且經(jīng)常要加班加點(diǎn)，但所有參戰(zhàn)員工沒(méi)有一個(gè)喊過(guò)一聲苦、叫過(guò)一聲累，以飽滿(mǎn)的熱情無(wú)私奉獻(xiàn)，圓滿(mǎn)完成了城區(qū)主要街道光纜主干線(xiàn)入地工程，得到了市人民政府城區(qū)道路改造指揮部的好評(píng)。
狠抓整合不放松抓好整合謀壯大。
新的時(shí)期要有新的觀念，新的形勢(shì)要有新的思路。網(wǎng)絡(luò)公司要生存，要壯大，就必須擴(kuò)大自己的“勢(shì)力范圍”、擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面，以增強(qiáng)自己的發(fā)展?jié)摿?。今年初以?lái)，我們根據(jù)國(guó)家“一城一網(wǎng)、城鄉(xiāng)一體”的政策，加大了以“收復(fù)失地”為主的網(wǎng)絡(luò)整合力度。
7月份，在盛市廣播電視局的支持配合下，成功地把**鐵路電視臺(tái)違規(guī)向系統(tǒng)外發(fā)展的有線(xiàn)電視用戶(hù)無(wú)償收回。目前已有310戶(hù)用戶(hù)辦理了轉(zhuǎn)網(wǎng)手續(xù)，并由我公司進(jìn)行了改造。
經(jīng)過(guò)下半年的多輪談判，12月份與**區(qū)廣播電視局達(dá)成協(xié)議，公司投資**萬(wàn)元收購(gòu)其經(jīng)營(yíng)的原**鄉(xiāng)廣播電視站有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò)。其1500余戶(hù)有線(xiàn)電視用戶(hù)整體移交給公司經(jīng)營(yíng)管理，**區(qū)廣播電視局承諾今后不再在城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)發(fā)展有線(xiàn)電視用戶(hù)。
12月，市廣播電視局向****公司發(fā)出書(shū)面通知，要求其按照國(guó)家政策盡快與我公司并網(wǎng)。
這樣，基本上解決了過(guò)去“一城多網(wǎng)”、“網(wǎng)內(nèi)有網(wǎng)”的問(wèn)題，為公司發(fā)展城區(qū)有線(xiàn)電視用戶(hù)掃清了障礙。
12月，公司還與**區(qū)廣播電視局達(dá)成協(xié)議，由我公司投資建設(shè)經(jīng)營(yíng)**區(qū)**鎮(zhèn)農(nóng)村和**煤礦職工家屬區(qū)的有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò)。這標(biāo)志著我公司有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò)開(kāi)始向農(nóng)村延伸，有線(xiàn)電視用戶(hù)開(kāi)始向農(nóng)村發(fā)展，公司又開(kāi)辟了一個(gè)新的發(fā)展空間。
12月14日，我公司新架設(shè)的通往**集團(tuán)的有線(xiàn)電視傳輸光纜主干線(xiàn)被**鎮(zhèn)廣播電視站少數(shù)人破壞。我們及時(shí)向市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)公安分局報(bào)案，通過(guò)司法途徑處理，有效地打擊了不法分子的囂張氣焰，維護(hù)了公司的合法權(quán)益。
狠抓隊(duì)伍不放松抓好隊(duì)伍強(qiáng)素質(zhì)。
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。因此公司著力培養(yǎng)一支工作作風(fēng)硬、政治思想好、專(zhuān)業(yè)技術(shù)精、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的高素質(zhì)員工隊(duì)伍。
在政治思想教育方面，公司主要利用每周例會(huì)安排時(shí)間學(xué)習(xí)，主要是在行為方面引導(dǎo)，哪些行為是高尚的？哪些行為是值得學(xué)習(xí)的？公司員工隊(duì)伍思想作風(fēng)和工作作風(fēng)總的來(lái)說(shuō)好的，網(wǎng)絡(luò)工程部員工經(jīng)常加班加點(diǎn)、早出晚歸，技術(shù)部工程師也時(shí)常加班設(shè)計(jì)、通宵繪圖。網(wǎng)絡(luò)維修員工經(jīng)常不能按時(shí)上下班，用戶(hù)管理部員工是不分休息、節(jié)假日……沒(méi)有人講半句怨言，沒(méi)一個(gè)人工作講條件，大家都默默地奉獻(xiàn)。對(duì)這類(lèi)無(wú)私奉獻(xiàn)的員工，公司及時(shí)予以表?yè)P(yáng)，激勵(lì)了先進(jìn)，鞭策了后進(jìn)。
在提高員工隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)方面，我們采取的請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走。
出去，能者為師，公司與部門(mén)相結(jié)合的培訓(xùn)方法。上半年技術(shù)骨干集中培訓(xùn)了一周，也請(qǐng)了**廣播電視學(xué)校***教授上課，但大部分是公司骨干講授，并進(jìn)行理論考查。今年共選送6人次外出學(xué)習(xí)寬帶網(wǎng)設(shè)計(jì)技術(shù)，城域網(wǎng)技術(shù)，數(shù)據(jù)技術(shù)，數(shù)字電視技術(shù)等實(shí)用知識(shí)及新理論。上半年各部室都組織了行之有效、不同形式的學(xué)習(xí)。公司舉辦了加密電視技術(shù)、cad制圖、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、光纖熔接、播出操作、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)等培訓(xùn)。下半年公司組織二次集中業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，派三人次去外地學(xué)習(xí)通過(guò)一系列培訓(xùn)，在三年之內(nèi)，將公司一半以上員工培養(yǎng)為業(yè)務(wù)技術(shù)骨干。
一年來(lái)，我們雖然作了大量工作，并取得了一些成績(jī)，但是離董事會(huì)的要求還有很大的差距，我們的工作中還存在著很多的缺點(diǎn)和不足，對(duì)此我們有著清醒的認(rèn)識(shí)。為了彌補(bǔ)不足，實(shí)現(xiàn)由量的積累到質(zhì)的轉(zhuǎn)變，在新的一年里，我們要重點(diǎn)做好以下幾項(xiàng)工作：
一、進(jìn)一步培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。要從服務(wù)廣大用戶(hù)為切入點(diǎn)，在服務(wù)中創(chuàng)造良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。主要搞好上門(mén)安裝、上門(mén)收費(fèi)、上門(mén)維修等服務(wù)，堅(jiān)持多元化戰(zhàn)略，注意研究用戶(hù)消費(fèi)觀念、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)熱點(diǎn)、跳出網(wǎng)絡(luò)的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)誤區(qū)，一切以用戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)，只要用戶(hù)需要的、對(duì)我們有益的我們就經(jīng)營(yíng)，要追求效益的最大化，積極拓寬服務(wù)領(lǐng)域，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，培育新的經(jīng)濟(jì)效益源，刺激經(jīng)濟(jì)快速、健康發(fā)展。新的一年里，公司將積極發(fā)展防盜報(bào)警、監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)計(jì)安裝業(yè)務(wù)，積極參與鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，積極開(kāi)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，電視節(jié)目指南、電視購(gòu)物等一系列項(xiàng)目，爭(zhēng)取內(nèi)至少有一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)入實(shí)質(zhì)性實(shí)施階段。堅(jiān)持企業(yè)化管理、集團(tuán)化運(yùn)作、市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)，以政策優(yōu)勢(shì)、規(guī)模優(yōu)勢(shì)、效益優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大市場(chǎng)份額，努力培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
二、進(jìn)一步深化企業(yè)內(nèi)部改革。要徹底改變計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下形成的企業(yè)管理模式，努力實(shí)現(xiàn)四個(gè)轉(zhuǎn)變：一是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)由任命制向公開(kāi)選聘制轉(zhuǎn)變，使企業(yè)的優(yōu)秀管理人才得以脫穎而出；二是企業(yè)管理人員由人治向法治方向轉(zhuǎn)變，把企業(yè)的一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)納入法制軌道；三是企業(yè)職工由“干與不干一個(gè)樣”向“不好干不行、干不好不行”轉(zhuǎn)變，引人優(yōu)勝劣汰機(jī)制，提高職工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；四是企業(yè)由“管人”向“人管”轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)職工的參與意識(shí)。加大企業(yè)改革力度，使企業(yè)改革向縱深發(fā)展。我們雖然進(jìn)行一系列改革，但涉及企業(yè)一些深層次的諸如人事制度改革，我們并沒(méi)有按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求去做。在新的一年的改革工作中，我們要努力使公司徹底從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的舊格局中解脫出來(lái)，真正成為一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)。對(duì)機(jī)制進(jìn)行重新理順，主要是要加強(qiáng)企業(yè)管理，實(shí)行勞動(dòng)人事制度改革，真正建立起“干部能上能下、職工能進(jìn)能出、收入能高能低”的新機(jī)制。
三、進(jìn)一步開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。新的一年里，我們將重點(diǎn)提高服務(wù)質(zhì)量，特別將是收費(fèi)重收、封閉錯(cuò)誤，維修不到位、安裝不及時(shí)等降到最小值，推行用戶(hù)來(lái)訪(fǎng)首問(wèn)負(fù)責(zé)制。服務(wù)質(zhì)量提高了，公司的外部形象自然樹(shù)立起來(lái)了。
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空調(diào)維護(hù)年終總結(jié)篇十二
20xx年就已經(jīng)離我們而去，20xx年已經(jīng)到來(lái)。xx年的工作告一段落，我來(lái)到公司已經(jīng)有6年。在公司中我擔(dān)任維修部經(jīng)理的職務(wù)。我學(xué)習(xí)到了很多知識(shí)，也積累了許多經(jīng)驗(yàn)。在這里我的總結(jié)下我在20xx年的工作情況：
1、管理組織能力不足，不能及時(shí)了解員工的工作狀態(tài)，不能及時(shí)調(diào)動(dòng)積極性，員工工作中有時(shí)情緒化，有時(shí)上門(mén)服務(wù)路遠(yuǎn)點(diǎn)，錢(qián)少點(diǎn)都不愛(ài)去服務(wù)，工作不積極，普遍存在拖拉現(xiàn)象，沒(méi)有盡到部門(mén)經(jīng)理職責(zé)。
2、員工服務(wù)態(tài)度不到位，接待客戶(hù)不積極，對(duì)待客戶(hù)不熱情、敷衍拖拉現(xiàn)象嚴(yán)重，有不少事情需要提醒著才能做到，客戶(hù)不滿(mǎn)意就去找別的電腦公司，我們的客戶(hù)就會(huì)越來(lái)越少，減少了自己的收入，也減少了公司的效益，，十分不利于公司的發(fā)展。因此我們要加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、樹(shù)立正確的服務(wù)態(tài)度、培養(yǎng)積極的為客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。我們是以服務(wù)為主的公司，就要用服務(wù)去贏得市場(chǎng)，贏得用戶(hù)，向服務(wù)要效益，客戶(hù)的滿(mǎn)意是我們的根本。
3、員工的'技術(shù)水平還有待提高，沒(méi)有進(jìn)取心，員工在技術(shù)沒(méi)有主動(dòng)提高上的意識(shí)，總是處于被動(dòng)狀態(tài)，遇到問(wèn)題才知道自己技術(shù)維修水平的不足，技術(shù)水平的高低影響到辦事的工作效率；員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的發(fā)展。
針對(duì)上述問(wèn)題，今后怎么辦，我想絕不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和員工對(duì)自己的殷切期望和支持，一定要努力做到以下幾點(diǎn)：
1、我要管理組織上下大力度、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、在工作效率、服務(wù)意識(shí)上上一個(gè)層次，同時(shí)還要經(jīng)常性的與同事進(jìn)行溝通，了解每名員工工作狀態(tài)，精神面貌，技術(shù)能力及在工作中一些自己的看法，及存在的問(wèn)題。以便及時(shí)改善！
2、組織員工技術(shù)培訓(xùn)，愛(ài)崗敬業(yè)：回顧公司歷史、展望公司未來(lái)，了解企業(yè)的奮斗目標(biāo)，增強(qiáng)使命感與責(zé)任感，培養(yǎng)主人翁意識(shí)。
3、崗位責(zé)任：學(xué)習(xí)公司制度、員工紀(jì)律，明確崗位職責(zé)、行為規(guī)范。學(xué)習(xí)從業(yè)技能、工作流程及在崗成才的方法。加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。確定獎(jiǎng)懲制度，有獎(jiǎng)有罰，提高調(diào)動(dòng)員工工作熱情和積極性。為公司創(chuàng)造更高的效益，同時(shí)也為自己創(chuàng)造更大價(jià)值。
培訓(xùn)方式：
1、公司內(nèi)部定期不定期安排員工培訓(xùn)。
2、積極參加公司組織的管理人員、技術(shù)員和全體員工的培訓(xùn)活動(dòng)。
3、培訓(xùn)目標(biāo)：為員工在崗成才創(chuàng)造條件，為企業(yè)提供員工積累。
xx年工程越來(lái)越少、電腦利潤(rùn)越做越薄、競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，要利用各種手段把一些比較有實(shí)力、有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的企事業(yè)單位、轉(zhuǎn)變成我們長(zhǎng)期客戶(hù)。這就要把技術(shù)服務(wù)當(dāng)根本，只有我們提供的技術(shù)和服務(wù)越來(lái)越好，我們的客戶(hù)才會(huì)越來(lái)越多，個(gè)人工資才會(huì)提高，公司效益才會(huì)提高。
在今后的工作中，我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，上述幾個(gè)大問(wèn)題是我需要努力的方向。我會(huì)努力做好本職工作。當(dāng)一名合格的維修部經(jīng)理，再次感謝公司對(duì)我的信任與支持我堅(jiān)信公司明天會(huì)更好！以上是我的工作總結(jié)報(bào)告，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和在座的每位員工進(jìn)行監(jiān)督。
最后祝愿大家和家人新年快樂(lè)，萬(wàn)事如意，祝公司一年更比一年強(qiáng)。
空調(diào)維護(hù)年終總結(jié)篇十三
轉(zhuǎn)眼之間xx年即將過(guò)去，一年來(lái)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在生產(chǎn)運(yùn)行處等部門(mén)和分廠領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在鍛造廠全體人員的共同努力下，設(shè)備管理工作取得了較好的成績(jī)，全年設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)總體良好，為鍛造廠生產(chǎn)任務(wù)的順利完成提供了強(qiáng)有力的保障。成績(jī)固然可喜，但我們深感肩負(fù)的責(zé)任重大。為了發(fā)現(xiàn)不足，持續(xù)改進(jìn)，使鍛造廠xx年度設(shè)備管理再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將xx年度鍛造廠設(shè)備管理作以總結(jié)。
鍛造廠在xx年度設(shè)備管理考核制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善考核制度，促進(jìn)、監(jiān)督全員對(duì)設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)維護(hù)力度，提高分廠設(shè)備設(shè)施、能源的利用率。
鍛造廠根據(jù)實(shí)際情況研究制定《鍛造廠xx年節(jié)能節(jié)水考核辦法》，旨在對(duì)鍛造廠生產(chǎn)、生活、辦公等活動(dòng)中涉及的能源、資源的消耗進(jìn)行管理和考核。《節(jié)能節(jié)水考核辦法》明確規(guī)定了各相關(guān)職能人員和各工段、班組人員的職責(zé)義務(wù)，明確考核指標(biāo)，實(shí)施獎(jiǎng)懲相結(jié)合的管理辦法，鼓勵(lì)員工小改小革，降低能耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。
為了進(jìn)一步加強(qiáng)分廠設(shè)備設(shè)施管理、使用與維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提高設(shè)備有效利用率，針對(duì)年初各工段、班組人員變動(dòng)的情況鍛造廠結(jié)合實(shí)際情況將各生產(chǎn)區(qū)域設(shè)備設(shè)施管理使用職責(zé)進(jìn)行重新劃分，將相關(guān)設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)和操作責(zé)任落實(shí)到人，并制定《鍛造廠xx年設(shè)備分片管理清單》。
鍛造廠結(jié)合實(shí)際生產(chǎn)狀況和設(shè)備現(xiàn)狀，操作和維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備巡查制度，認(rèn)真落實(shí)三級(jí)保養(yǎng)制度，維護(hù)和檢修并重，全面做好設(shè)備的管理工作。
xx年，鍛造廠加強(qiáng)設(shè)備故障的預(yù)防工作。認(rèn)真落實(shí)設(shè)備一、二級(jí)保養(yǎng)計(jì)劃，對(duì)設(shè)備各項(xiàng)保養(yǎng)做到及時(shí)、有效的'進(jìn)行。xx年度按照設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，一級(jí)保養(yǎng)按計(jì)劃應(yīng)完成xx臺(tái)次，實(shí)際完成xxx臺(tái)次，完成率100%；二級(jí)保養(yǎng)按計(jì)劃應(yīng)完成xx臺(tái)次，實(shí)際完成40臺(tái)次，完成率100%；全年發(fā)放設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)記錄本xx本，收回xx本，收回率97.7%；全面完成了公司監(jiān)控的精大稀關(guān)設(shè)備的三級(jí)維護(hù)保養(yǎng)工作，為鍛造廠生產(chǎn)提供了有力保障。
為了搬遷改造項(xiàng)目的順利進(jìn)行，鍛造廠特派駐一名技術(shù)人員前往搬遷項(xiàng)目部，進(jìn)行相關(guān)事宜的協(xié)調(diào)工作；并先后多次組織相關(guān)技術(shù)人員配合搬遷項(xiàng)目部赴天津、青島、安陽(yáng)等地對(duì)xxxt全液壓鍛造壓力機(jī)、xt全液壓鍛造操作機(jī)和xt軌道式裝出料機(jī)、加熱爐、天車(chē)及xt、xt及xxt鍛錘等設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了初步驗(yàn)收。另外完成了xxxt全液壓鍛造壓力機(jī)和xxt壓力機(jī)工裝及吊環(huán)打磨房的招投標(biāo)及技術(shù)協(xié)議的簽訂工作。
鍛造廠廠房主體工程已于xx年年初完工，截止11月底，三層辦公輔房已基本完成，正進(jìn)行室內(nèi)裝修階段；大件鍛造工段已完成xxxt壓機(jī)基礎(chǔ)主體施工，正進(jìn)行液壓站及配電室的施工，預(yù)計(jì)12月中旬即可進(jìn)行xxxt壓機(jī)安裝；xxxt快鍛壓機(jī)基礎(chǔ)施工正進(jìn)行中，已完成施工量一半；xt及xxt鍛錘已經(jīng)完成設(shè)備基礎(chǔ)土方工作，基礎(chǔ)施工正在進(jìn)行中；碾環(huán)機(jī)基礎(chǔ)施工量接近一半；吊環(huán)工段各設(shè)備基礎(chǔ)施工圖紙?jiān)O(shè)計(jì)已經(jīng)完成，廠房?jī)?nèi)工藝布局調(diào)整已經(jīng)完成，施工正在進(jìn)行中；鋸床下料跨、機(jī)加工單元設(shè)備基礎(chǔ)已經(jīng)完成混凝土澆筑，待廠房平整完成后即可進(jìn)行設(shè)備安裝；加熱爐跨及熱處理跨由于涉及余熱回收系統(tǒng)交接，加熱爐基礎(chǔ)施工圖紙已到最后定稿階段；由河南中原圣起制造的12輛天車(chē)已經(jīng)安裝調(diào)試完成，另7輛天車(chē)正在安裝中；廠房?jī)?nèi)天然氣管道、下水道管線(xiàn)安裝正在進(jìn)行中；預(yù)計(jì)年前可完成所有設(shè)備基礎(chǔ)施工，年后基本具備設(shè)備安裝條件。
隨著分廠設(shè)備的不斷更新，設(shè)備的自動(dòng)化程度越來(lái)越高，對(duì)維修、操作人員的要求也越來(lái)越高。鍛造廠鑒于分廠實(shí)際情況，于年初聘請(qǐng)濟(jì)南沃茨數(shù)控設(shè)備有限公司總經(jīng)理前來(lái)分廠為相關(guān)技術(shù)人員、操作人員和保養(yǎng)維護(hù)人員進(jìn)行數(shù)控碾環(huán)機(jī)相關(guān)方面的培訓(xùn)，使各相關(guān)人員進(jìn)一步全面地掌握了數(shù)控碾環(huán)機(jī)的結(jié)構(gòu)性能和使用性能，有效地提高了人員業(yè)務(wù)水平和設(shè)備的有效利用率。
為進(jìn)一步加強(qiáng)天然氣的使用與管理，確保冬季安全生產(chǎn)，鍛造廠特組織相關(guān)技術(shù)人員為司爐工、天然氣管理工講解、學(xué)習(xí)《司爐工、天然氣管理工安全技術(shù)操作規(guī)程》和《司爐工、天然氣管理工作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》，學(xué)習(xí)討論典型的天然氣泄漏爆炸事故案例，以及燃?xì)庠O(shè)備設(shè)施使用維護(hù)保養(yǎng)規(guī)范及注意事項(xiàng)，旨在提高燃?xì)夤芾砉ず退緺t工的業(yè)務(wù)素質(zhì)及工作責(zé)任心，進(jìn)一步確保設(shè)備完好、管線(xiàn)無(wú)泄漏，扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作。
針對(duì)分廠搬遷技改項(xiàng)目即將完成，搬遷在即，技改后的設(shè)備設(shè)施自動(dòng)化程度進(jìn)一步提高，操作維護(hù)難度加大，分廠根據(jù)實(shí)際情況，將在青年員工中選拔思想政治素質(zhì)過(guò)硬，工作作風(fēng)優(yōu)良的優(yōu)秀員工作為新設(shè)備的操作人員和保養(yǎng)維護(hù)人員，并于近期參加相關(guān)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
為了進(jìn)一步加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施管理，確保安全有序生產(chǎn)，鍛造廠主管領(lǐng)導(dǎo)積極組織相關(guān)人員排查設(shè)備設(shè)施安全隱患，經(jīng)過(guò)梳理和評(píng)估，目前鍛造廠5t自由鍛電液錘錘頭、新3t自由鍛錘錘身和裝出料機(jī)運(yùn)行區(qū)域地面存在安全隱患，需進(jìn)行隱患治理。截止11月底，5t自由鍛電液錘錘頭已完成招標(biāo)并簽訂了相關(guān)技術(shù)協(xié)議；新3t自由鍛電液錘錘身修復(fù)和裝出料機(jī)運(yùn)行區(qū)域地面鋪設(shè)工作已經(jīng)規(guī)劃立項(xiàng)，將于近期進(jìn)行招標(biāo)工作。
鍛造生產(chǎn)屬于強(qiáng)沖擊、高振動(dòng)的工作過(guò)程，鍛造設(shè)備的故障率相對(duì)比較高，而且存在不可預(yù)見(jiàn)性，幾臺(tái)電液錘和碾環(huán)機(jī)都屬于公司關(guān)鍵設(shè)備，設(shè)備能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)直接關(guān)系到公司項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度。鍛造廠根據(jù)設(shè)備的實(shí)際工況，積極實(shí)施設(shè)備的大修改造工作，先后完成數(shù)控碾環(huán)機(jī)大修改造工作和3t、5t自由鍛電液錘二級(jí)閥的改造工作，為分廠全年生產(chǎn)任務(wù)的順利完成提供強(qiáng)有力的保證，同時(shí)，也為技改搬遷工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
xx年，鍛造分廠采取措施，落實(shí)工作，積極準(zhǔn)備，在搞好日常設(shè)備管理工作的同時(shí)，順利完成了hse審核、iso9001、iso14001等內(nèi)外審有關(guān)資料的準(zhǔn)備、以及現(xiàn)場(chǎng)檢查等各類(lèi)有關(guān)設(shè)備方面的迎檢和對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改等工作。
xx年鍛造分廠的設(shè)備管理工作在分廠領(lǐng)導(dǎo)與生產(chǎn)制造部設(shè)備科的支持下，取得了一定的成績(jī)，但是我們清醒地認(rèn)識(shí)到，工作中還存在著不足之處，還有許多需要改進(jìn)的地方，有待于進(jìn)一步提高。在新的一年里，我們滿(mǎn)懷希望，信心百倍，決心以更加高昂的斗志投入到工作之中，為公司設(shè)備管理工作上水平貢獻(xiàn)自己的力量，為公司生產(chǎn)任務(wù)的順利完成提供更有力的保障。
空調(diào)維護(hù)年終總結(jié)篇十四
據(jù)1月17日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（cnnic）在京發(fā)布《第21次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》的數(shù)據(jù)顯示，截止12月31日，我國(guó)網(wǎng)民總?cè)藬?shù)達(dá)到2.1億人，僅以500萬(wàn)人之差次于美國(guó)，居世界第二。
據(jù)另一統(tǒng)計(jì)報(bào)告稱(chēng)，截止到206月底，我國(guó)網(wǎng)民總?cè)藬?shù)已經(jīng)達(dá)到2.53億人，網(wǎng)民數(shù)量已超美國(guó)，躍居世界第一位。然而我國(guó)大部分電腦用戶(hù)的電腦知識(shí)水平與網(wǎng)民數(shù)量的增長(zhǎng)卻不成比例，大部分電腦用戶(hù)僅能對(duì)電腦進(jìn)行簡(jiǎn)單的操作，而不能對(duì)電腦進(jìn)行正確的日常維護(hù)或軟件的安裝與維護(hù)，從而使得電腦存在諸多隱患。在這種情況下，一旦電腦出現(xiàn)問(wèn)題，就只能求助于電腦廠商或電腦維護(hù)人員，如此一來(lái)，不僅增加了維修的費(fèi)用，也浪費(fèi)了大量的寶貴時(shí)間，從而影響了工作或娛樂(lè)。
據(jù)npd調(diào)查顯示，消費(fèi)者更喜歡受到鄰近的服務(wù)提供商的關(guān)注，這其中第三方在線(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品是廉價(jià)的替代性方案，導(dǎo)致目前pc遠(yuǎn)程服務(wù)漸流行，潛在市場(chǎng)規(guī)模高達(dá)500億美元。
遠(yuǎn)程電腦維護(hù)服務(wù)的出現(xiàn)，為這些電腦知識(shí)水平有限的電腦用戶(hù)提供了即時(shí)、高效、費(fèi)用低的最佳解決方案。通過(guò)遠(yuǎn)程電腦維護(hù)服務(wù)，用戶(hù)不僅可以解決電腦出現(xiàn)的各種故障，還能通過(guò)咨詢(xún)遠(yuǎn)程服務(wù)工程師，解決電腦應(yīng)用中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，如某個(gè)軟/硬件的安裝或使用。據(jù)市場(chǎng)調(diào)查顯示，大部分遠(yuǎn)程電腦服務(wù)用戶(hù)，除了需要排除電腦故障之外，還希望通過(guò)遠(yuǎn)程電腦服務(wù)學(xué)習(xí)維護(hù)電腦、解決故障的方法，遠(yuǎn)程電腦服務(wù)則能很好的滿(mǎn)足他們的需求。
據(jù)了解，只要用戶(hù)的電腦不是硬件故障且能夠上網(wǎng)這兩個(gè)基本使用條件，在安裝運(yùn)行后的客戶(hù)端軟件，輸入遠(yuǎn)程服務(wù)帳號(hào)后，即可獲得服務(wù)，其實(shí)包含了本地的安全服務(wù)與遠(yuǎn)程服務(wù)，用戶(hù)既可以通過(guò)此平臺(tái)對(duì)電腦進(jìn)行病毒防護(hù)、系統(tǒng)優(yōu)化等自助功能，解決簡(jiǎn)單電腦問(wèn)題；又可以通過(guò)遠(yuǎn)程求助功能使用文字、語(yǔ)音等途徑與遠(yuǎn)方的服務(wù)工程師進(jìn)行7×24小時(shí)一對(duì)一的遠(yuǎn)程服務(wù)，解決電腦使用過(guò)程中的常用軟件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)安全和崩潰救援等問(wèn)題，隨時(shí)獲取專(zhuān)業(yè)的遠(yuǎn)程電腦維護(hù)服務(wù)、遠(yuǎn)程教學(xué)指導(dǎo)服務(wù)、遠(yuǎn)程保養(yǎng)服務(wù)、遠(yuǎn)程殺毒服務(wù)等全方位、多角度的電腦服務(wù)。
“寬帶衛(wèi)士”憑借全方位多角度的電腦服務(wù)特性，成為目前市場(chǎng)上主流遠(yuǎn)程服務(wù)里的一個(gè)新興品牌，其集安全、咨詢(xún)、學(xué)習(xí)、救援等服務(wù)為一體，整合專(zhuān)業(yè)的遠(yuǎn)程服務(wù)解決方案，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)，為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、即時(shí)、高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的遠(yuǎn)程電腦服務(wù)。無(wú)論是電腦用戶(hù)需要解決在使用辦公、游戲等常用軟件過(guò)程中遇到的問(wèn)題，還是電腦由于病毒或系統(tǒng)故障問(wèn)題均可通過(guò)”寬帶衛(wèi)士”遠(yuǎn)程救援平臺(tái)得到遠(yuǎn)程工程師一對(duì)一快速、高效的服務(wù)。
當(dāng)然了，對(duì)于遠(yuǎn)程維護(hù)來(lái)說(shuō)，隱私和安全是消費(fèi)者最大的擔(dān)憂(yōu)?！睂拵l(wèi)士”遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)人員被明確指示不得訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)的個(gè)人文檔的同時(shí)，”寬帶衛(wèi)士”遠(yuǎn)程服務(wù)客戶(hù)端軟件也有隱私保護(hù)功能，用戶(hù)在進(jìn)行遠(yuǎn)程求助申請(qǐng)時(shí)，客戶(hù)端會(huì)提示用戶(hù)將那些可能涉及到用戶(hù)隱私的文件加入到隱私保護(hù)設(shè)置里面進(jìn)行隱私保護(hù)，設(shè)置了隱私保護(hù)的文件，”寬帶衛(wèi)士”遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)人員是看不到的。
據(jù)npd副總裁stephenbaker稱(chēng)，對(duì)于希望計(jì)算機(jī)得到快速修理的用戶(hù)而言，使pc能再次快速正常運(yùn)行是他們的主要目的。如果遠(yuǎn)程維護(hù)意味著將pc控制權(quán)暫時(shí)交給其他人，大多數(shù)人還是愿意這么做的。
遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)實(shí)際上是“虛擬上門(mén)服務(wù)”，輕松一“點(diǎn)”，立即響應(yīng)用戶(hù)的求助，工程師“現(xiàn)場(chǎng)”操控用戶(hù)的電腦，通過(guò)語(yǔ)音、視頻、文字等與用戶(hù)交流互動(dòng)，這可從多大程度上解決了個(gè)人電腦用戶(hù)日前的電腦維護(hù)問(wèn)題，同時(shí)，電腦用戶(hù)數(shù)量的增長(zhǎng)與用戶(hù)電腦知識(shí)水平的不成比例，給pc遠(yuǎn)程服務(wù)商帶來(lái)了無(wú)限的商機(jī)。
空調(diào)維護(hù)年終總結(jié)篇十五
20xx年就已經(jīng)離我們而去，20xx年已經(jīng)到來(lái)。xx年的工作告一段落， 我來(lái)到公司已經(jīng)有6年。在公司中我擔(dān)任維修部經(jīng)理的職務(wù)。我學(xué)習(xí)到了很多知識(shí)，也積累了許多經(jīng)驗(yàn)。在這里我的總結(jié)下我在20xx年的工作情況：
1、管理組織能力不足，不能及時(shí)了解員工的工作狀態(tài) ，不能及時(shí)調(diào)動(dòng)積極性，員工工作中有時(shí)情緒化，有時(shí)上門(mén)服務(wù)路遠(yuǎn)點(diǎn)，錢(qián)少點(diǎn)都不愛(ài)去服務(wù)，工作不積極，普遍存在拖拉現(xiàn)象，沒(méi)有盡到部門(mén)經(jīng)理職責(zé)。
2、員工服務(wù)態(tài)度不到位，接待客戶(hù)不積極，對(duì)待客戶(hù)不熱情、敷衍拖拉現(xiàn)象嚴(yán)重，有不少事情需要提醒著才能做到，客戶(hù)不滿(mǎn)意就去找別的電腦公司 ，我們的客戶(hù)就會(huì)越來(lái)越少，減少了自己的收入，也減少了公司的效益，，十分不利于公司的發(fā)展。因此我們要加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、樹(shù)立正確的服務(wù)態(tài)度、培養(yǎng)積極的為客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。我們是以服務(wù)為主的公司，就要用服務(wù)去贏得市場(chǎng)，贏得用戶(hù)，向服務(wù)要效益，客戶(hù)的`滿(mǎn)意是我們的根本。
3、員工的技術(shù)水平還有待提高，沒(méi)有進(jìn)取心，員工在技術(shù)沒(méi)有主動(dòng)提高上的意識(shí)，總是處于被動(dòng)狀態(tài)，遇到問(wèn)題才知道自己技術(shù)維修水平的不足，技術(shù)水平的高低影響到辦事的工作效率；員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的發(fā)展。
針對(duì)上述問(wèn)題，今后怎么辦，我想絕不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和員工對(duì)自己的殷切期望和支持，一定要努力做到以下幾點(diǎn)：
1、我要管理組織上下大力度、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、在工作效率、服務(wù)意識(shí)上上一個(gè)層次，同時(shí)還要經(jīng)常性的與同事進(jìn)行溝通，了解每名員工工作狀態(tài)，精神面貌，技術(shù)能力及在工作中一些自己的看法，及存在的問(wèn)題。以便及時(shí)改善！
2、組織員工技術(shù)培訓(xùn)，愛(ài)崗敬業(yè)：回顧公司歷史、展望公司未來(lái)，了解企業(yè)的奮斗目標(biāo)，增強(qiáng)使命感與責(zé)任感，培養(yǎng)主人翁意識(shí)。
3、崗位責(zé)任：學(xué)習(xí)公司制度、員工紀(jì)律，明確崗位職責(zé)、行為規(guī)范。學(xué)習(xí)從業(yè)技能、工作流程及在崗成才的方法。加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。確定獎(jiǎng)懲制度，有獎(jiǎng)有罰，提高調(diào)動(dòng)員工工作熱情和積極性。為公司創(chuàng)造更高的效益，同時(shí)也為自己創(chuàng)造更大價(jià)值。
培訓(xùn)方式：
1、公司內(nèi)部定期不定期安排員工培訓(xùn)。
2、積極參加公司組織的管理人員、技術(shù)員和全體員工的培訓(xùn)活動(dòng)。
3、培訓(xùn)目標(biāo)：為員工在崗成才創(chuàng)造條件，為企業(yè)提供員工積累。
xx年工程越來(lái)越少、電腦利潤(rùn)越做越薄、競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，要利用各種手段把一些比較有實(shí)力、有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的企事業(yè)單位、轉(zhuǎn)變成我們長(zhǎng)期客戶(hù)。這就要把技術(shù)服務(wù)當(dāng)根本，只有我們提供的技術(shù)和服務(wù)越來(lái)越好，我們的客戶(hù)才會(huì)越來(lái)越多，個(gè)人工資才會(huì)提高，公司效益才會(huì)提高。
在今后的工作中，我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，上述幾個(gè)大問(wèn)題是我需要努力的方向。我會(huì)努力做好本職工作。當(dāng)一名合格的維修部經(jīng)理，再次感謝公司對(duì)我的信任與支持 我堅(jiān)信公司明天會(huì)更好！ 以上是我的工作總結(jié)報(bào)告，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和在座的每位員工進(jìn)行監(jiān)督。
最后祝愿大家和家人新年快樂(lè)，萬(wàn)事如意，祝公司一年更比一年強(qiáng)。
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