通過制定計劃，我們可以更好地控制我們的生活，盡可能地避免出現(xiàn)意外和失控的情況。那么我們該如何制定一個有效的計劃呢？首先，明確自己的目標和愿景，要有明確的方向和動力。其次，根據(jù)目標制定具體的行動計劃，將大目標分解成小目標，每個小目標都要有明確的時間節(jié)點和可行的行動計劃。此外，考慮任務的優(yōu)先級和緊急程度，合理安排時間和資源。還可以尋求他人的意見和建議，他們可能會給出寶貴的建議和指導。如果你對制定計劃還有疑惑，不妨先看看下面的計劃范文，或許能給你一些啟發(fā)。
物業(yè)客服部崗位職責培訓計劃篇一
（1）監(jiān)督管理客服專員受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等。
（2）收集客戶及房地產(chǎn)相關市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫。
（3）維護良好的客戶關系，掌握客戶需求。
（4）負責與相關部門的業(yè)務協(xié)調，及時解決客戶提出的問題。
（1）確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內得到落實。
（2）合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。
（3）定期對大廈進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并記錄，問題較為嚴重的及時向服務中心主任匯報。
（4）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作。
（5）接受及處理客戶投訴，并予以記錄，及向上級報告。
（6）負責對服務中心的各種數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。
（7）記錄大廈管理日志，跟進所列問題。
（8）根據(jù)客戶的要求，協(xié)調各部門完成客戶所要求的服務。
（9）督導部門員工的工作，不斷提供高員工的服務水平。
（10）完成領導交辦的其他工作。
（1）做到每日巡視大廈，對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務情況，隨時檢查掌握業(yè)主預交電費使用情況，遇預存余額不足的，及時通知業(yè)主并做好書面記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理。
（2）負責接聽客戶服務熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結果。
（3）做好業(yè)主或使用人來信、來訪的接待工作。
（4）業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設施的運行情況，認真、及時替業(yè)主排憂解難。
（5）負責做好所管區(qū)內的巡視，及時發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。
（6）參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時反映，并監(jiān)督其及時處理。
（7）負責催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關費用，協(xié)助收費員完成寫單發(fā)單工作。
（8）完成領導交辦的其他工作。
（1）熟悉大廈的單元戶數(shù)和面積及管理費等各項收費項目和計算方法。
（2）掌握業(yè)主、使用人基本情況。
（3）熟練掌握記賬原則和方法，建立健全各種臺賬，做到賬目清晰，手續(xù)齊全，張張相符，日清月結，準確無誤。
（4）負責轄區(qū)內物業(yè)日常管理工作，計核水電公攤、寫單、發(fā)單、催收物業(yè)費。
（5）熟練掌握管理軟件及收費軟件的使用，維護好電腦設備，保管好所有資料，對變動資料數(shù)據(jù)及時修改并存儲。
（6）負責考勤及辦公用品領用的匯總上報、領取及保管、發(fā)放，并登記臺賬。
（1）在客服部主管的領導下，處理客服部日常事務。
（2）負責用戶檔案的管理和文件傳送工作。
（3）處理用戶投訴，解答并記錄用戶提出的問題。
（4）負責對服務中心的各種數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。
物業(yè)客服部崗位職責培訓計劃篇二
1、負責對進入公司辦公場所的所有顧客的招呼、接待、登記、導引、咨詢工作，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，進行勸阻，并及時通知有關部門。
2、對投訴來訪人員，須在第一時間通知客服中心，并維持好辦公區(qū)域良好秩序，維護公司形象。
3、負責保持公司大堂及前臺的環(huán)境衛(wèi)生、整潔、安靜。
4、負責報紙、刊物及郵件的收取、分發(fā)工作。
5、負印刷品的物品驗證、月末盤點工作，及定期為財務提供相關數(shù)據(jù)等。
6、分發(fā)、歸檔管理處訂閱的報刊和雜志。
7、完成主管領導交辦的其它工作。
物業(yè)客服部崗位職責培訓計劃篇三
一、負責住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶房屋及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。
二、負責住戶投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調工作。
三、負責主管以下員工培訓的具體工作。
四、定期組織開展文化娛樂活動，豐富社區(qū)文化生活，增強社區(qū)凝聚力。
五、按市物價局公布收費標準和有關管理規(guī)定，及時向業(yè)主、使用人通知收取及催繳相關物業(yè)管理費用，根據(jù)計劃財務部提供的相關數(shù)據(jù)公布收支情況。
六、在公司職能部門的指導下，開展各項有償服務。
八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。
九、定期組織考試吧安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
十、負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；十一、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報管理處主任審批后實施。十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶）的裝修審核、監(jiān)督。
十三、組織策劃開展小區(qū)考試吧各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。
十四、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時性。職責二：物業(yè)管理客服主管職責。
客戶服務主管是在項目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理的雙線管理下，負責客戶服務的日常管理業(yè)務，接待客戶來訪、住戶投訴等工作，其具體職責如下：
1.積極同公司客戶部及公司外部保持聯(lián)系，收集相關業(yè)務信息和資料，根據(jù)小區(qū)居民需要，不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務項目，不斷制定、完善客戶服務體系及服務流程。
2.加強內部溝通和對所屬人員的管理，每天召開部門會議，解決工作難點，協(xié)調工作關系，掌握各工作的開展情況，發(fā)現(xiàn)問題并指導工作，確保各項工作任務的順利完成。
3.嚴格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務檔案的管理。
4.負責服務中心與住戶之間的溝通，接待住戶來訪，閱辦和處理住戶的信函，滿足住戶的各種合理要求，爭取住戶和公眾對服務中心工作的支持和理解。5.負責處理住戶投訴，及時處理、反饋，定期安排上門征求住戶意見和建議，根據(jù)公司每半年下發(fā)《顧客意見調查表》反饋內容安排回訪工作。
6.負責組織與業(yè)主及各客戶單位的溝通和聯(lián)系，積極收集顧客意見，受理顧客投訴，認真解決客戶提出的合理要求，并定期組織召開懇談會。
7.加強業(yè)務知識的學習，不斷提高自身的業(yè)務素質和業(yè)務技能，遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德，在同客戶接洽過程中，注意儀態(tài)、方式，維護公司形象。
8.協(xié)助其他部門完成有關返修、裝修、家政服務、安全防范的工作。9.每月25日前編制下、月《》報項目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理審核后實施。
10.對本業(yè)務塊產(chǎn)生的各種相關工作記錄和記錄負責，根據(jù)要求及時匯總交資料員存檔。
11.每月底向項目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理提交本月客戶服務方面的統(tǒng)計分析報告。
12.完成領導交辦的其他工作。職責三：物業(yè)管理客服主管職責。
1.熟悉有關物業(yè)管理及相關的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識，并能有效運用。
2.對小區(qū)物業(yè)管理服務工作計劃積極提出意見和建議。3.負責接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴要耐心解釋，及時處理，投訴處理率達100%，投訴回訪率達100％。
4.建立與業(yè)主密切友好的關系，熟悉小區(qū)業(yè)主情況，積極與業(yè)主交流、溝通，定期訪問業(yè)主。
5.及時向項目經(jīng)理反映業(yè)主的意見和建議，定期提交小區(qū)業(yè)主提案。6.熟悉小區(qū)房屋及各類公共設施的結構和管理要求，及時滿足業(yè)主合理要求。
7.做好業(yè)主（用戶）進住工作，建立業(yè)主（用戶）檔案，簽署有關管理協(xié)議，配合工程部進行裝修監(jiān)管，裝修結束，組織驗收，建立業(yè)主（用戶）工程檔案。
8.負責接聽業(yè)主報修電話，認真做好記錄，迅速轉達相關部門，并及時對業(yè)主進行回訪。
3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修。
情況和服務質量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡；
4、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；
8、對轄區(qū)內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理；
物業(yè)客服部崗位職責培訓計劃篇四
6、定期對物業(yè)清潔、綠化、垃圾清運、樓內消殺等外委服務項目的招標并進行督察協(xié)調;
7、跟進處理突發(fā)事件;
8、協(xié)助辦理有關政府機構事宜;
9、協(xié)助處理緊急事件善后工作;
11、收取、審閱物業(yè)部巡視報告和投訴記錄，并做跟進處理;
13、組織主持部門工作會議，聽取匯報，布置工作，解決工作難題;
14、審閱各項日常記錄，跟進未處理問題;
15、制定部門日常費用預算并保證其有效執(zhí)行;
16、負責協(xié)調與溝通本部門與其它職能部門之間的工作往來關系;
17、負責編寫部門月度報告，總結上月工作情況，制定下月工作計劃;
19、履行必要的崗位職責，完成上級交辦的其它工作任務。
a.基本素質:具備相當豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識，責任心強，善于溝通，并能協(xié)調各部門的相互關系，具有相當?shù)慕M織管理能力。
b.自然條件:30歲以上，身體健康。
c.文化程度:物業(yè)管理專業(yè)大專以上或同等學歷，受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓。具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書。
d.外語水平:四級以上英文水平。
e.工作經(jīng)驗:在高檔大型物業(yè)或四星級以上酒店中擔任過同等職位3年以上經(jīng)驗。
f.特殊要求:對現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等，以及房地產(chǎn)、大廈設備設施等方面的專業(yè)知識有較全面的了解。
物業(yè)客服部崗位職責培訓計劃篇五
1、對客服部各類檔案資料進行收集、整理和歸檔。
2、對金茂大廈車位進行統(tǒng)計和發(fā)放，并辦理車位申請、注銷和延期報批流程。
3、對各類有償服務合同進行系統(tǒng)錄入、到期提醒。
4、編寫本部門各類會議紀要及其他文書工作。
5、臨時接待部門訪客及接聽客戶電話。
物業(yè)客服部崗位職責培訓計劃篇六
4、協(xié)助銀行辦理按揭合同、資料的交接、蓋章等工作；
5、協(xié)助客服中心做好來訪客戶的接待工作，如售樓咨詢、交房款、入住等；
6、負責與售樓中心轉接各類認購合同、退換房合同、工作聯(lián)系單等資料；
7、做好辦公區(qū)域保潔監(jiān)督工作；
8、完成上級領導安排其它工作。
物業(yè)客服部崗位職責培訓計劃篇七
1、熟悉物業(yè)服務中心的各項管理制度，收費標準及其客戶情況，物業(yè)結構。
2、負責辦理業(yè)主的入住以及客戶裝修申辦手續(xù)。
3、負責業(yè)主檔案、裝修檔案、服務中心檔案的管理。
4、負責物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監(jiān)管。
5、按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關費用的工作。
6、負責客戶投訴、跟進、記錄及統(tǒng)計總結。
7、定期組織項目內的客戶進行滿意度調查工作，包括統(tǒng)計、匯總、整改和跟蹤整個流程。
8、負責編制項目文化活動，節(jié)慶布置計劃和組織實施。
物業(yè)客服部崗位職責培訓計劃篇八
1、負責大堂前臺接待、來訪登記，提供咨詢、引領以及禮儀服務。
2、負責客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢，并做好記錄；負責各相關信息傳遞與反饋。
3、負責大堂秩序的維護，常見事件的應急處理及上報。
4、在客服主管領導下處理業(yè)戶有關投訴、咨詢，并根據(jù)情況匯報上級領導。
5、負責對客戶應交納費用的通知及催收工作。
6、負責對大廈的'日常巡視、巡檢工作。
7、與客戶維持良好關系，保持優(yōu)質的服務，盡力滿足業(yè)戶要求，同時負責與其它部門工作協(xié)調配合。
8、參與集團、外事接待、會務、禮儀等服務工作。
物業(yè)客服部崗位職責培訓計劃篇九
3.1客服總監(jiān)監(jiān)督各管理中心的客服工作。
3.2客服經(jīng)理負責帶領本部門員工履行本部門職能，實現(xiàn)部門目標。4工作職能。
4.1建立一站式前臺客戶服務流程，為客戶提供高效的物業(yè)管理相關事務辦理服務；
4.3負責建立保管本中心的物業(yè)管理檔案和業(yè)主(租戶)檔案；
4.4依照公司各項管理制度和本手冊要求，監(jiān)督檢查各崗位人員服務質量；4.5監(jiān)督控制在本物業(yè)范圍內的各類施工活動以及分包服務；4.6負責配合行政部組織開展的社區(qū)文化活動。
4.7負責面向業(yè)主開展特約服務項目，滿足業(yè)主個性化服務需求。5質量目標。
5.1業(yè)主檔案信息差錯率低于1％。5.2顧客回訪率100％。5.3業(yè)務辦理及時率大于98％。
5.4服務信息傳遞及時準確并追蹤到底，確保業(yè)主的服務需求得到滿足。5.5業(yè)主對客服工作滿意度大于95％。
5.6內審時輕微不合格項低于2項，沒有嚴重不合格項。
1目的：為規(guī)范物業(yè)管理中心的崗位設置和崗位職責，以確保建立一支分工明確又團結協(xié)作的高效團隊。
在總經(jīng)理領導下：
編制，明確各崗位職責，確保質量體系在本部門的實施。
4.1.3負責代表中心與業(yè)主或各裝修施工單位協(xié)調裝修監(jiān)管過程中發(fā)現(xiàn)的嚴重違規(guī)行為。
4.1.4負責制定公司vip客戶關系維護計劃，保持與vip客戶的良好溝通。4.1.5協(xié)助品質部開展業(yè)主滿意度調查，及時有效的了解掌握顧客的需求和意見，正確處理顧客投訴。
4.1.6協(xié)助行政部安排開展社區(qū)文化活動，與客戶保持良好的服務關系；
4.1.7協(xié)調處理久拖未決的糾紛和嚴重公共事件。4.1.8負責指導、監(jiān)督、考核本部員工的工作。4.1.9定期參加聯(lián)合巡查小組對各工作崗位的巡查。
4.1.12完成公司總經(jīng)理交待的其他工作。4.2客服部經(jīng)理。
在客服總監(jiān)的領導下：
4.1.1負責分管區(qū)域內的客戶服務工作。負責制定本中心的年度客戶服務計劃，明確各崗位職責，確保質量體系在本部門的實施。
4.1.3負責代表中心與業(yè)主或各裝修施工單位協(xié)調裝修監(jiān)管過程中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為。
4.1.4按照公司要求，開展業(yè)主滿意度調查，及時有效的了解掌握顧客的需求和意見，正確處理顧客投訴。
4.1.5按照公司安排，開展社區(qū)文化活動，與業(yè)主保持良好的服務關系；4.1.6協(xié)調處理各類相鄰權糾紛和嚴重公共事件。4.1.7負責指導、監(jiān)督、考核本部員工的工作。4.1.8定期參加聯(lián)合巡查小組對各工作崗位的巡查。
4.1.9就客服工作中存在的問題與本中心其它部門進行協(xié)調、確保溝通渠道暢通。
在客服部經(jīng)理領導下：
4.3.1負責陪同業(yè)主辦理入住、裝修、搬遷等手續(xù)，向業(yè)主宣傳物業(yè)管理政策法規(guī)和。
本物業(yè)的規(guī)章制度、辦事流程，核實業(yè)主的相關信息；
4.4.2受理入住、裝修、租賃、停車等各項手續(xù)，并告知相關規(guī)定；
4.4.4負責業(yè)主檔案管理工作；4.4.5負責鑰匙的保管、借取工作；
4.4.9打印每月費用通知，熟練操作收費系統(tǒng)，協(xié)助財務部收取物業(yè)管理中的各項費用，熟知公司收費費項，匯總當日各項收費，填報當日報表。4.3.10協(xié)助行政部做好社區(qū)文化活動的短信宣傳工作；4.4.11完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)客服部崗位職責培訓計劃篇十
(1)認負責安排組織物業(yè)公司經(jīng)理例會，真做好會議紀要并及時向上級公司領導報送。
(2)督協(xié)調各部門的工作，促各部門及時完成經(jīng)理例會中布置的各項任務。
(3)負責本部門年度、半年度工作計劃的制定、組織實施以及實施效果的檢查和控制，認真做好本部門的工作總結，并協(xié)助公司起草各類計劃和總結報告等。
(4)做好物業(yè)公司與上級公司以及所屬各部門的信息傳達工作，保障傳達渠道暢通，傳達及時、準確。
每周負責收集整理向上級公司報送的計劃和文件，修改后報總經(jīng)理審核。
(5)做好內部各類文件資料的登記收發(fā)工作，分類保管，定期整理并立卷歸檔。
外借文件、資料要按時收回，需要送交有關領導或部門傳閱的要及時報送并做好登記。
(6)認負責物業(yè)公司印章的管理和使用，真做好使用登記。
(7)認真貫徹國家有關勞動人事工作的方針政策，根據(jù)物業(yè)公司人事管理的有關政策制訂管理處相應的人事管理、培訓、考核、獎懲、考勤等管理制度，監(jiān)督各部門的執(zhí)行情況，并負責協(xié)調解決職工有關勞動人事方面的問題和投訴。
(8)員做好員工需求計劃的編制，工的招聘以及入職、離職、調職手續(xù)的辦理。
(9)負責各部門辦公用品需求計劃的填報，物品的管理發(fā)放，名片印制等工作，及時申購，準確登記，做到帳物相符，負責管理處內部文件的打印、復印、裝訂工作;負責內部傳真的收發(fā)和登記。
(10)負責計算機、打印機、傳真機的日常保養(yǎng)維護，如遇難以解決的設備故障要及時聯(lián)系公司計算機部或廠家前來維修。
做
(11)認真完成領導交辦的其他工作，好前臺接待及對客問詢服務。
(12)熟悉掌握前臺接待和問詢的工作程序和服務標準，為業(yè)主提供迅速準確的服務。
(13)接待用戶辦理入住、退房、裝修等有關手續(xù)。
(14)負責接待業(yè)主提出的房屋設施、設備維修項目，及時填寫發(fā)放派工單，聯(lián)系有關部門，為用戶提供熱情服務。
物業(yè)客服部崗位職責培訓計劃篇十一
6.負責報刊訂閱及郵件分發(fā)管理，協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作；
8.負責收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，并進行登記后，交上級領導處理；
16.日常工作以前臺接待為主，復印、打印工作為輔；
18.重要事件需及時向直接領導匯報；
21.完成上級領導交辦的其他工作任務。
2.公司有來訪客人，來客行至前臺一米以內，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語；
5.如事態(tài)緊急來客不聽要求，想要硬闖辦公室，呼叫保安或辦公室其他人員協(xié)助攔截；
1.須穿著公司工裝、佩戴工牌或司徽上班，保持清潔衛(wèi)生整齊；
4.常剪指甲，保持清潔，不得留長指甲，不能涂指甲油，指甲內不得有黑色物狀；
5.保持口氣清新自然無異味。
6.除戒指外不得佩戴飾物；
8.在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調、化妝。
5.不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動，不得勾肩搭背、不得嘲笑來客不小心的現(xiàn)象，不得對來客指指點點。
物業(yè)客服部崗位職責培訓計劃篇十二
3、合理控制物業(yè)各項行政費用的開支;。
4、負責物業(yè)員工的學習班和崗前培訓、專業(yè)培訓等各項技能;。
6、對物業(yè)的整理體服務質量負責;。
7、負責不合格服務的處理及糾正，認真對待投訴事件的處理;。
8、對物業(yè)員工進行學定期考核，并據(jù)實進行獎罰;。
9、完成上級和公司安排的其他工作。
物業(yè)客服部崗位職責培訓計劃篇十三
2021年是物業(yè)公司提升優(yōu)質服務的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅定“業(yè)主第一”的理念外，還要開拓新的工作思路，同時，明年我們將要面對三期業(yè)主收房，服務一期、二期業(yè)主，收取一期物業(yè)費的艱難挑戰(zhàn)，所以我們一定要強化危機感，依據(jù)十八大精神提倡實干意識，實現(xiàn)物業(yè)公司各項工作全面健康有序地開展，為完成物業(yè)公司20xx年年度工作目標奠定扎實的基礎。
工作重點主要有以下幾個方面：
1、做好接收三期工程準備，及加大人才儲備，初驗及復驗把好質量管，避免鑰匙移交物業(yè)后進行大面維修整改。接受三期鑰匙后逐一核對規(guī)范管理，統(tǒng)一封存。
2、做好一期、二期、三期交房數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、業(yè)主資料及驗房單管理，由專人負責。
3、做好交房現(xiàn)場的工作安排及房屋交付前的檢查工作并配合銷售本門借用鑰匙。
1、做好日常業(yè)主來電來訪接待工作，并做好問題的詳細登記及數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，做好前臺銷賬及業(yè)主回訪工作。
2、做好交房時的現(xiàn)場簽約及鑰匙發(fā)放工作，做到公正、細致。
由于客服部員工以前基本沒有從事過物業(yè)管理工作，目前的職業(yè)水平肯定還有長足的發(fā)展余地，我們在配合公司進行組織架構調整的同時，將進一步加強物業(yè)管理隊伍建設，細化崗位分工，加強績效考核力度，提高每一位員工的職業(yè)素養(yǎng)，明年計劃加強組織各類培訓活動，并不定期開展物業(yè)服務樓棟競賽活動，錘煉一支肯打仗、能打仗、能打硬仗的員工隊伍。
由于物業(yè)公司剛組建不到兩年，小區(qū)各種環(huán)境又比較復雜，同時又沒有可以借鑒的地方，因此，工作中難免有不足之處。下一步我們將深入理解物業(yè)管理的內涵，加強和深化客戶服務水平和服務質量的專項工作，努力提高業(yè)主滿意度進一步提高服務水平，努力提高業(yè)主滿意度全心全意為業(yè)主服務，使xx物業(yè)公司的物業(yè)管理水平再上一個新臺階。
認真做好物業(yè)費宣傳工作并做好業(yè)主的解釋工作。讓業(yè)主意識到，物業(yè)管理費是一個物業(yè)得以生存的經(jīng)濟基礎。享受物業(yè)服務是業(yè)主的權利，而繳納物業(yè)管理費是業(yè)主的義務。為保證下一步物業(yè)管理工作的順利開展及日后一期業(yè)主物業(yè)管理費的順利收取做好鋪墊工作。
在下一年度，客服部將全力協(xié)助物業(yè)公司各部門工作，密切同各部門關系，及時、有效，妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
總結去年工作經(jīng)驗，將鑰匙管理落實到人，管理員與鑰匙不得分離，并對室內物品及入戶門是否關閉負責。
物業(yè)客服部崗位職責培訓計劃篇十四
3、負責小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。
4、負責組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關資料的歸檔;。
6、負責物業(yè)管理相關費用的收繳方案落實工作;。
7、負責突發(fā)事件的處理及解決;。
8、完成上級交辦的其他事項。
物業(yè)客服部崗位職責培訓計劃篇十五
1.0直接上級：項目負責人（助理）直接下級：客服領班、客服助理2.0職責大綱：
2.1嚴格貫徹執(zhí)行公司及項目的各項規(guī)章制度。
2.2協(xié)助項目負責人（助理）負責項目的日常管理、客戶服務工作。2.3完成項目負責人（助理）交辦的其它工作。3.0職務內容：
3.1制定本部門崗位職責、規(guī)章制度、工作程序。并嚴格執(zhí)行、監(jiān)控。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善，并即時提交項目負責人（助理）審批。
3.2確保本部門的正常運作，對本部門員工定期做出監(jiān)控、考核。做到公正、透明、公開，從而建立一支高效團結的部門團隊。3.3制訂可行性年度培訓大綱及培訓教材。定期對本部門人員進行培訓并進行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結果通報項目負責人（助理），對考核結果進行存檔。
3.4對本部門新入職員工于試用期前一周做出公正、科學、透明的考核。為公司留用合格專業(yè)的人材，從而優(yōu)化公司的員工隊伍。
3.5有責任和義務督導本部門人員嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，加強專業(yè)技能學習，提高工作效率，不斷完善自我，使其成為一名愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工。3.6定期召開部門工作例會，部署本部門的各項工作安排，做到清晰、準確。列明各項工作的負責人，完成時間等。督導其各項決議的執(zhí)行情況，并做好會議紀要的存檔工作。
3.7科學合理的編制本部門排班表。
3.8熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關規(guī)定。
3.9按時參加與發(fā)展商、公用事業(yè)機構、政府部門及有關項目管理等方面安排的會議，并及時向下屬及相關部門傳達會議精神。
3.10負責項目現(xiàn)場對客戶的相關物業(yè)管理總是的解答并提供相關的規(guī)范性咨詢服務。就客戶投訴熱點進行分析，找出癥結所在，與相關部門進行調整，降低投訴率。
3.11負責督導客服中心的工作，確保為客戶提供優(yōu)質便捷的服務。
3.12遇有水浸、火警等突發(fā)事件，要及時與相關部門做好善后工作。負責接待客戶的投訴及解釋工作。
3.13為確保服務園區(qū)的正常運轉，需每日全面巡視園區(qū)，發(fā)現(xiàn)問題及時做出反應。及時審閱項目之巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄，并跟進處理進度，將資料整理匯報至總經(jīng)理室。3.14對所屬部門資產(chǎn)、財務進行嚴格的監(jiān)管、審核，避免浪費及財產(chǎn)的流失現(xiàn)象發(fā)生。
3.15建立一個完整、高效的資料檔案系統(tǒng)，透過資料分析發(fā)現(xiàn)問題后，對有關程序做出相應的修改使其更加完善，從而提高對客戶服務效率。
3.16對項目之清潔、綠化進行日常的協(xié)調、督導，并與有關承包商代表定期進行交流。
3.17草擬及發(fā)放客戶的管理通告。
3.18每年年底提交下一年度之預算，提交項目負責人（助理）審批，并嚴格按照審批后的預算執(zhí)行。
3.19嚴守公司的各項機密資料，嚴禁外泄他人。
3.20定期向項目負責人（助理）提交項目管理報告，提出合理化建議。3.21每周一向項目負責人提交本部門的工作匯報，及下周工作計劃。做到詳細清楚，責任到人。
3.22每月30日前提交下月的工作計劃，每月于5日前提交上月詳細的工作報告。
3.23確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道。
3.24針對業(yè)主逾期未交付的管理費及其它費用，協(xié)助財務部門制訂出可行性方案，從而完成公司的預期目標。
3.25無條件遵從公司一切合理的工作安排。
物業(yè)客服部崗位職責培訓計劃篇十六
1.以身作則，調動員工積極性，保質、保量地完成各項工作。
2.檢查、監(jiān)督大廈紅線范圍內的道路，綠化等公共區(qū)域地面清潔。
3.熱情接待業(yè)戶，及時處理顧客對服務的投訴，并做好記錄。
4.定期對本部門員工進行培訓和考核工作，不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質量。
5.協(xié)調本部門與各部門的關系，合理調配人力和物力資源。
6.負責清潔用品采購計劃的編制和進貨物品的.驗證工作，并控制其合理的使用，協(xié)助倉庫管理員合理貯存和使用保管。
7.負責業(yè)戶的租金及物業(yè)管理費用的催收工作。
8.上級領導交辦的其他臨時任務。
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