市民熱線情況匯報(bào)范文（23篇）

總結(jié)是一個(gè)反思和自我認(rèn)知的過程，可以幫助我們改進(jìn)和成長(zhǎng)。制定一個(gè)完美的解決方案需要我們充分的思考和努力。在下面的范文中，我們可以看到一些寫作技巧和表達(dá)方式的精彩運(yùn)用。

市民熱線情況匯報(bào)篇一

維穩(wěn)就是維穩(wěn)。目的是：我們要做的就是讓人民生活得更幸福、更有尊嚴(yán)，讓社會(huì)更加公正、和諧。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！

為切實(shí)貫徹落實(shí)縣委縣政府關(guān)于認(rèn)真做好兩會(huì)期間安保維穩(wěn)工作的精神要求，檢驗(yàn)檢測(cè)中心堅(jiān)持“穩(wěn)定壓倒一切”的方針，按照積極調(diào)處、深入化解、全面穩(wěn)控的基本思路，不斷加大突出矛盾糾紛、安全隱患、重點(diǎn)人員等情況的排查、調(diào)處和管控工作力度，深入化解矛盾糾紛，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案及每日分析研判會(huì)議等各項(xiàng)措施，切實(shí)做到早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早化解、早處置，早穩(wěn)控，為營(yíng)造我縣平安、和諧、穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境做出了努力工作?，F(xiàn)將具體落實(shí)情況匯報(bào)如下：

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)工作責(zé)任。我單位主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視，召開了維穩(wěn)安保工作會(huì)議，會(huì)上傳達(dá)了省、市、縣委縣政府的會(huì)議文件精神，認(rèn)真研究工作要點(diǎn)，讓大家充分認(rèn)識(shí)安保維穩(wěn)工作的重要性，把維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定作為一項(xiàng)重要的政治任務(wù)來抓。同時(shí)根據(jù)單位實(shí)際，制定了《檢驗(yàn)檢測(cè)中心維穩(wěn)安保工作方案》和《檢驗(yàn)檢測(cè)中心應(yīng)急處置工作預(yù)案》，并成立了以中心主任為組長(zhǎng)的維穩(wěn)安保工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)本單位內(nèi)維穩(wěn)工作的開展。對(duì)各科室工作作了具體部署，明確各科室要落實(shí)具體責(zé)任，本著維護(hù)政治安全和社會(huì)穩(wěn)定的根本，確保不發(fā)生安全事故，不出現(xiàn)不合法的上訪事件。積極化解影響社會(huì)穩(wěn)定的矛盾糾紛，確保社會(huì)穩(wěn)定，創(chuàng)造安全、穩(wěn)定、和諧的社會(huì)環(huán)境。

(二)，努力做好矛盾排查化解處理工作，對(duì)重點(diǎn)人員實(shí)施穩(wěn)控，做到不留死角，保證單位和諧安定。組織開展大排查行動(dòng)，各科室把深入、廣泛開展各類矛盾糾紛、重點(diǎn)地區(qū)和突出治安問題的排查作為集中行動(dòng)的重中之重，實(shí)行科室負(fù)責(zé)人分包制，親自動(dòng)員部署、親自包案解決問題、親自督導(dǎo)檢查，開展全方位、拉網(wǎng)式、全覆蓋、無疏漏的排查行動(dòng)，真正把問題底數(shù)摸清、摸透。各科室對(duì)排查出的各類問題，都登記在案，建立臺(tái)賬。對(duì)具有上訪苗頭、動(dòng)態(tài)的案件及時(shí)采取措施化解矛盾，積極聯(lián)系溝通，妥善予以化解。要深入開展矛盾糾紛大排查、大化解工作，切實(shí)解決職工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題。積極主動(dòng)的做好職工思想工作，幫助釋疑解惑、理順情緒、排憂解難。進(jìn)一步健全了矛盾糾紛協(xié)調(diào)化解機(jī)制，完善人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解的銜接機(jī)制，積極整合資源，綜合運(yùn)用法律、政策、經(jīng)濟(jì)、行政等手段和教育、協(xié)商、疏導(dǎo)等辦法，提高化解社會(huì)矛盾糾紛的效率和效果，防止矛盾積累和矛盾匯聚。突出抓好對(duì)進(jìn)京非正常上訪問題的排查工作。對(duì)摸排出的上訪重點(diǎn)人、重點(diǎn)群體，實(shí)施“人盯人”措施，逐人見面、逐人談話，逐個(gè)確定管控責(zé)任人。切實(shí)加大安全生產(chǎn)監(jiān)管力度，確保安全生產(chǎn)形勢(shì)穩(wěn)定。按重點(diǎn)部位、重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室的安全生產(chǎn)大檢查，仔細(xì)查找隱患，制定應(yīng)急預(yù)案，對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患立即整改，決不放過。確保了不出重大安全生產(chǎn)事故。

(三)積極落實(shí)各項(xiàng)管理措施，加強(qiáng)對(duì)危險(xiǎn)品管控。認(rèn)真落實(shí)國(guó)家民族、宗教政策，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)在我單位屬地的各類信教人員的管理引導(dǎo)和社情調(diào)研，嚴(yán)厲打擊混跡其中的違法犯罪分子。集中精力，逐人落實(shí)對(duì)重點(diǎn)人員的管控措施。加強(qiáng)對(duì)涉槍涉爆、吸毒販毒、刑釋解教、揚(yáng)言報(bào)復(fù)社會(huì)、流竄作案等人員的管理控制、嚴(yán)厲打擊其違法犯罪活動(dòng)，決不漏管失控。大力加強(qiáng)社會(huì)治安防范工作，深入開展平安建設(shè)，單位實(shí)行24小時(shí)值班，全體人員電話保持通暢，隨時(shí)處置可能發(fā)生的突發(fā)性事件。

2019年兩會(huì)期間我單位確保了沒發(fā)生影響大的刑事案件、暴力恐怖事件、流竄首都作案案件;沒發(fā)生爆炸、劇毒等危險(xiǎn)物品流出事件;沒發(fā)生治安災(zāi)害事故、安全生產(chǎn)事故;沒發(fā)生被境內(nèi)外媒體炒作的敏感事件尤其是政治事件;沒發(fā)生非正常進(jìn)京上訪和大規(guī)模群體性事件。

下一年我們將在縣委縣政府的正確指引下，繼續(xù)加強(qiáng)維穩(wěn)安保各項(xiàng)工作措施的落實(shí)，嚴(yán)防死守，決不松懈努力實(shí)現(xiàn)我縣保安全、保穩(wěn)定、保和諧的目標(biāo)。

市消防支隊(duì)：

為切實(shí)做好全國(guó)“兩會(huì)”消防安保工作，堅(jiān)決預(yù)防和遏制火災(zāi)事故發(fā)生，確保消防安全，按照市消防支隊(duì)工作部署要求，結(jié)合我機(jī)場(chǎng)消防安保工作的現(xiàn)狀，我公司消防隊(duì)在機(jī)場(chǎng)組織開展了消防大排查大整治活動(dòng)?，F(xiàn)就工作開展情況匯報(bào)如下：

(一)強(qiáng)化消防安全宣傳，明確工作重點(diǎn)。為了貫徹落實(shí)市消防支隊(duì)的部署要求，更好的將消防安全工作落實(shí)到位，我公司召開了全國(guó)“兩會(huì)”消防安保工作會(huì)議，傳達(dá)了文件的精神要求，分析了機(jī)場(chǎng)火災(zāi)防控的工作形式，制定了《消防應(yīng)急救援預(yù)案》，明確了任務(wù)目標(biāo)，落實(shí)了工作責(zé)任。明確了以“兩會(huì)”期間的消防安全保障工作為重點(diǎn)，充分發(fā)揮機(jī)場(chǎng)消防保障力量，全面排查整治火災(zāi)隱患，加強(qiáng)消防安全宣傳，在人員密集場(chǎng)所提示火災(zāi)的危險(xiǎn)性，在候機(jī)樓大廳消防宣傳欄宣傳消防安全常識(shí)、遇到火災(zāi)時(shí)如何有效應(yīng)對(duì)及“三懂”和“一掌握”知識(shí)，提升旅客消防安全意識(shí)和火災(zāi)自防自救能力。同時(shí)，為了加強(qiáng)消防安全知識(shí)宣傳，明確公司部門消防安全責(zé)任，機(jī)場(chǎng)消防中心于3月份開展2019年公司級(jí)消防安全知識(shí)培訓(xùn)，以此來提升公司員工的消防安全知識(shí)。

(二)加強(qiáng)消防安全工作部署，全力排查整治火災(zāi)隱患。

1、按照民用運(yùn)輸機(jī)場(chǎng)消防保障的要求，我公司根據(jù)6級(jí)消防保障能力配置了相應(yīng)的人員、保障車輛及消防器材，定期對(duì)消防車進(jìn)行檢查，保證車輛隨時(shí)處于完好狀態(tài)，在日常的管理工作中加強(qiáng)隊(duì)員的體能和技能訓(xùn)練;為了加強(qiáng)消防安保工作，機(jī)場(chǎng)消防隊(duì)嚴(yán)格落實(shí)24值班制度;根據(jù)民航消防法律法規(guī)，在值班期間，對(duì)消防器材、噴淋系統(tǒng)等消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，定期巡查滅火器、消火栓是否正常，保證其完好有效。

2、對(duì)公司進(jìn)行了拉網(wǎng)式排查，機(jī)場(chǎng)公安、消防部門領(lǐng)導(dǎo)深入細(xì)致地開展了火災(zāi)隱患的排查工作，排查的范圍：消防中心、變電站、航站樓、候機(jī)樓大廳、候機(jī)隔離區(qū)、辦公區(qū)、茶餐廳、進(jìn)港大廳、出港大廳等。對(duì)排查出的火災(zāi)隱患，隱患較小現(xiàn)場(chǎng)能夠整改的，立即現(xiàn)場(chǎng)整改，消除隱患;隱患較大或現(xiàn)場(chǎng)整改不能完成的，下達(dá)整改單限期整改，直至整改完全到位，徹底消除火災(zāi)隱患。

3、在航班運(yùn)營(yíng)期間，消防中心工作人員對(duì)航站樓、消防重點(diǎn)部位進(jìn)行重點(diǎn)巡查;對(duì)候機(jī)樓大廳、候機(jī)隔離區(qū)人員密集場(chǎng)所實(shí)行2小時(shí)一巡查，填寫臺(tái)賬記錄，消除火災(zāi)隱患，確保不發(fā)生重大問題。

(三)完善消防安全責(zé)任，落實(shí)督查監(jiān)管責(zé)任。

1、按照消防隊(duì)消防安全工作安排，消防中心每月進(jìn)行一次全面的防火檢查，填寫檢查記錄。同時(shí)，委托消防維保公司也會(huì)對(duì)消防設(shè)施、器材進(jìn)行檢查和維護(hù)，并且填寫維保報(bào)告?zhèn)浒副?，確保安全責(zé)任落實(shí)到位。

2、根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》、《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》及其他民航消防法律性法規(guī)的要求，制定、完善、落實(shí)公司各部門消防安全管理制度，嚴(yán)格按照《黃果樹機(jī)場(chǎng)管理有限公司消防安全管理手冊(cè)》操作規(guī)程開展航班保障工作，明確各崗位消防安全職責(zé)，做到分工明確、責(zé)任到人，確保各項(xiàng)防火措施落實(shí)到位。

(一)消防知識(shí)學(xué)習(xí)不到位。

消防中心和機(jī)場(chǎng)公安分局深入公司各部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查和提問，個(gè)別部門員工對(duì)一些消防法律法規(guī)、消防安全管理制度不熟悉，對(duì)本部門工作區(qū)域消防安全內(nèi)容知者甚少，一些部門消防檔案不完善。

(二)消防設(shè)施老化。

在消防安全檢查中，航務(wù)部消防系統(tǒng)ava臺(tái)損壞，存在一定消防安全隱患，部分干粉滅火器即將過期。

(一)全面做好消防安全培訓(xùn)和加強(qiáng)消防演練。

我公司將于2019年3月份開展公司級(jí)消防安全培訓(xùn)，以此來提升員工消防知識(shí)，明確各個(gè)部門消防安全責(zé)任，并且定期開展消防安全演練，每年至少開展兩次消防演練，提高全員安全意識(shí)和防范能力。

(二)提高火災(zāi)隱患排查能力，推進(jìn)消防安全標(biāo)準(zhǔn)化。

在接下來的工作中，將一如既往的對(duì)航站樓、消防重點(diǎn)部位進(jìn)行重點(diǎn)巡查;對(duì)候機(jī)樓大廳、德豪茶餐廳、候機(jī)隔離區(qū)人員密集場(chǎng)所實(shí)行2小時(shí)一巡查，消防中心嚴(yán)格按照部門規(guī)章制度實(shí)行24小時(shí)執(zhí)勤制度，24小時(shí)待命，做到一分鐘接警，三分鐘到場(chǎng)，五分鐘處置，及時(shí)消除火災(zāi)隱患，并且嚴(yán)格按照《黃果樹機(jī)場(chǎng)管理有限公司消防安全管理手冊(cè)》操作規(guī)程填寫相關(guān)臺(tái)賬。

(三)規(guī)范管理，落實(shí)工作責(zé)任。

嚴(yán)格按照《機(jī)場(chǎng)消防安全管理手冊(cè)》進(jìn)行規(guī)范管理，加強(qiáng)公司的規(guī)章制度學(xué)習(xí)，熟悉并了解機(jī)場(chǎng)消防的規(guī)章制度及崗位職責(zé),做好日常執(zhí)勤備戰(zhàn)工作，能獨(dú)立實(shí)施滅火救援戰(zhàn)斗以及應(yīng)對(duì)航班保障期間遇到的各種突發(fā)事件。同時(shí)，對(duì)公司分為內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，對(duì)于即將過期的滅火器和損壞的消防設(shè)備進(jìn)行更換。

(四)加強(qiáng)值班，確保信息暢通。

為了進(jìn)一步落實(shí)好全國(guó)“兩會(huì)”消防安保工作責(zé)任，時(shí)刻繃緊安全管理這根弦，消防隊(duì)嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)在崗值班制度和夜間巡視，確保第一時(shí)間作出反映，第一時(shí)間進(jìn)行處置。

根據(jù)市委、區(qū)委、政府工作要求，我街道高度重視維穩(wěn)工作。通過強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)責(zé)任、深入排查、重點(diǎn)調(diào)處，確保了我街道的社會(huì)平安穩(wěn)定?，F(xiàn)將我街道維穩(wěn)工作情況做如下匯報(bào)。

我街道分別召開黨政辦公會(huì)議和社區(qū)支部書記會(huì)議部署維穩(wěn)工作。制定了街道維穩(wěn)工作方案，成立了以黨工委書記為組長(zhǎng)，綜治辦主任為副組長(zhǎng)，綜治各成員單位負(fù)責(zé)人為成員的維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了信訪維穩(wěn)工作的目標(biāo)任務(wù)、工作措施。通過強(qiáng)有力的組織領(lǐng)導(dǎo)，推動(dòng)了維穩(wěn)工作的有序開展。

各社區(qū)(村)通過網(wǎng)格員入戶排查，小黃帽巡邏隊(duì)日常巡邏等方式對(duì)可能引發(fā)信訪問題的重大矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素進(jìn)行了全面深入地排查摸底，對(duì)排查發(fā)現(xiàn)的重大矛盾隱患認(rèn)真疏離，建立臺(tái)賬，分析原因，提出對(duì)策，逐一落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)、部門和單位責(zé)任制，自年初共排查矛盾糾紛18起，化解18起，做到化解率100%。

在排查矛盾糾紛的同時(shí)，社區(qū)網(wǎng)格員通過入戶走訪，對(duì)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)人員進(jìn)行排查，共排查邪教人員64人，期中法輪功人員35人。2019年3月份在我街道組織的“敲門行動(dòng)”中，共化解法輪功人員27人;除兩位掛戶無法查找人員，其余均在穩(wěn)控范圍之內(nèi)。

對(duì)于我街道內(nèi)信訪人員的穩(wěn)控工作，實(shí)行“四級(jí)包保”責(zé)任制，即街道黨工委書記、社區(qū)第一書記、社區(qū)書記、社區(qū)民警，層層落實(shí)，責(zé)任到人。通過網(wǎng)格員入戶走訪、小黃帽治安巡邏、志愿者服務(wù)隊(duì)的一系列工作舉措，目前裕農(nóng)集資一案已經(jīng)基本在穩(wěn)控之中;興隆集資一案因涉及范圍較廣，仍在排查中。街道將對(duì)特殊期間發(fā)生的影響重大和越級(jí)非訪等問題將實(shí)行責(zé)任倒查，對(duì)未嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任造成后果的，將進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

自開展掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)工作以來，我街道黨結(jié)合日常工作，不斷改進(jìn)、不斷創(chuàng)新，多舉措并舉、全覆蓋宣傳，發(fā)起了一場(chǎng)場(chǎng)人人知曉、全民參與的掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)攻堅(jiān)戰(zhàn)，截止目前，懸掛條幅200余條、宣傳單18萬張，建立固定標(biāo)語90余處，發(fā)動(dòng)宣傳車180余量。在宣傳掃黑除惡的過程中，我街道還依托綜治宣傳月、國(guó)際禁毒日等載體，開展大規(guī)模禁種鏟毒(天目19)活動(dòng)，今年共鏟除植物2萬余株。

為確保全國(guó)”兩會(huì)”期間社會(huì)穩(wěn)定，我鄉(xiāng)高度重視信訪維穩(wěn)工作，通過強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，深入排查，重點(diǎn)調(diào)處，確保了我鄉(xiāng)的社會(huì)穩(wěn)定?，F(xiàn)將維穩(wěn)工作開展情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

認(rèn)真貫徹中、省、市決策部署，扎實(shí)做好全國(guó)“兩會(huì)”期間我鄉(xiāng)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和安全保衛(wèi)工作，堅(jiān)決防止發(fā)生涉及全國(guó)“兩會(huì)”的暴力恐怖活動(dòng)，堅(jiān)決防止發(fā)生危害國(guó)家安全的重大事件，堅(jiān)決防止發(fā)生大規(guī)模群體性事件，堅(jiān)決防止發(fā)生重大治安災(zāi)害事故，堅(jiān)決防止有害信息在互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)短信中大面積傳播擴(kuò)散，確保小事不出村，大事不出鄉(xiāng)，確保全鄉(xiāng)社會(huì)大局時(shí)妥善處置持續(xù)穩(wěn)定，為全國(guó)“兩會(huì)”安全順利召開創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。

按照上級(jí)要求做好全國(guó)“兩會(huì)”期間維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作的精神。一是組織召開有機(jī)關(guān)全體工作人員、村(社區(qū))支部書記、主任、鄉(xiāng)級(jí)單位部門負(fù)責(zé)人參加信訪維穩(wěn)專題會(huì)議，使全體鄉(xiāng)村干部充分認(rèn)識(shí)到該項(xiàng)工作的緊迫感和責(zé)任感。二是成立了由黨委書記任組長(zhǎng)，各副職位任副組長(zhǎng)的全國(guó)“兩會(huì)”期間維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)要求各村(社區(qū))支部書記作為第一責(zé)任人全面抓好本轄區(qū)的信訪、維穩(wěn)工作。

我鄉(xiāng)要求各村(社區(qū))及時(shí)對(duì)本轄區(qū)可能引發(fā)信訪問題的不穩(wěn)定因素進(jìn)行了全面深入地排查摸底，全鄉(xiāng)共排查不穩(wěn)定因素11起。對(duì)摸底結(jié)果及時(shí)上報(bào)鄉(xiāng)人民政府信訪室，鄉(xiāng)信訪室針對(duì)有苗頭、有傾向的對(duì)象戶、人及時(shí)入戶做好矛盾化解的工作。

1、加強(qiáng)社會(huì)治安綜合整治。對(duì)治安突出問題和治安混亂地區(qū)，鄉(xiāng)安辦要進(jìn)行專項(xiàng)治理，嚴(yán)密防范、打擊各類違法犯罪活動(dòng)，確保治安案件和刑事犯罪發(fā)案大幅下降，堅(jiān)決防止發(fā)生重大惡性案件，切實(shí)增強(qiáng)群眾安全感。

2、加強(qiáng)治安巡邏。由思依派出所牽頭、鄉(xiāng)安辦緊密配合對(duì)全鄉(xiāng)的文化娛樂場(chǎng)所、場(chǎng)鎮(zhèn)、中小學(xué)校、幼兒園等人員聚集場(chǎng)所進(jìn)行24小時(shí)不間斷巡邏，加大巡查密度，提高“見警率”，切實(shí)做到白天見警察、晚上見警燈。

3、加強(qiáng)重要目標(biāo)安全防范。由鄉(xiāng)安辦牽頭，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的輸油氣管線、通信設(shè)施、橋梁等重要部位的安全防護(hù)措施。

4、加強(qiáng)特殊人群管理。由鄉(xiāng)安辦、信訪室按職責(zé)分別牽頭，對(duì)服刑人員、刑釋解教人員、易肇事肇禍精神病人、社會(huì)閑散人員等特殊人群進(jìn)行全面排查，落實(shí)管控措施和責(zé)任，嚴(yán)防發(fā)生肇事肇禍和個(gè)人極端事件。

5、加強(qiáng)流動(dòng)人口服務(wù)管理。對(duì)流動(dòng)人口聚居的村等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行集中排查治理，加強(qiáng)對(duì)特殊困難人員的服務(wù)求助。

1、開展安全生產(chǎn)隱患排查整治。對(duì)企業(yè)、建筑工地人員密集場(chǎng)所和易發(fā)生自然災(zāi)害的地域進(jìn)行集中檢查和不間斷巡查，對(duì)水、電、油等關(guān)鍵設(shè)施落實(shí)24小時(shí)專人守護(hù)措施，堅(jiān)決防止發(fā)生重大安全生產(chǎn)責(zé)任事故。

2、開展公共衛(wèi)生安全隱患排查整治。鄉(xiāng)食品藥品安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組要開展公共衛(wèi)生安全專項(xiàng)整治，堅(jiān)決防止發(fā)生重大食物中毒、重大傳染病疫情等公共衛(wèi)生事件。

3、開展道路交通安全隱患排查整治，同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)農(nóng)用三輪非法載客拉人的整治。

4、開展危險(xiǎn)品安全隱患排查整治。鄉(xiāng)安辦要加強(qiáng)槍支彈藥、管制刀具和爆炸、劇毒、放射性等危險(xiǎn)物品的安全監(jiān)管，全面排查整治各類危險(xiǎn)品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、使用等各個(gè)環(huán)節(jié)存在的安全隱患，堅(jiān)決防止發(fā)生安全事故。

5、開展消防安全隱患排查整治。開展消防安全大檢查，特別要加強(qiáng)公共場(chǎng)所、文化娛樂場(chǎng)所等人群聚集區(qū)域的安全檢查，及時(shí)消除安全隱患，并進(jìn)行不間斷巡查，堅(jiān)決防止發(fā)生重特大火災(zāi)事故。

6、開展氣管線路隱患排查整治。由鄉(xiāng)安辦牽頭，聯(lián)合涉氣管道的村(社區(qū))，周密安排，嚴(yán)密防范，確保輸氣管道的絕對(duì)安全。

由鄉(xiāng)學(xué)區(qū)牽頭，嚴(yán)格落實(shí)“屬地管理”原則，全面排查化解中小學(xué)、幼兒園的安全穩(wěn)定隱患，嚴(yán)格落實(shí)校領(lǐng)導(dǎo)帶班、班主任跟班包括制度，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)干部、管理人員和老師要進(jìn)教室、進(jìn)宿舍、進(jìn)食堂，及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)生活情況和思想動(dòng)態(tài)，多與學(xué)生進(jìn)行思想交流，防止發(fā)生學(xué)生安全意外事故和個(gè)人極端事件。加強(qiáng)門衛(wèi)值守和校園安全管理，確保學(xué)校安全穩(wěn)定。

全面排查化解民族宗教領(lǐng)域的安全穩(wěn)定隱患，加強(qiáng)宗教場(chǎng)所管理，做好來我鄉(xiāng)務(wù)工經(jīng)商少數(shù)民族群眾服務(wù)管理工作，依法妥善處理涉及少數(shù)民族群眾的案(事)件，依法嚴(yán)厲打擊非法宗教活動(dòng)。

1、切實(shí)提高思想認(rèn)識(shí)。今年全國(guó)“兩會(huì)”是黨的十九大后召開的一次大會(huì)，開好這次大會(huì)具有特殊重要意義。全鄉(xiāng)廣大干部要充分認(rèn)識(shí)今年全國(guó)“兩會(huì)”維穩(wěn)安保工作面臨的新情況、新問題，進(jìn)一步增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)、憂患意識(shí)，責(zé)任意識(shí)，堅(jiān)決克服松懈麻痹思想，把做好全國(guó)“兩會(huì)”期間維穩(wěn)安保工作作為當(dāng)前一項(xiàng)重要政治任務(wù)，切實(shí)擔(dān)負(fù)起維護(hù)我鄉(xiāng)安全穩(wěn)定的政治責(zé)任，充分借鑒黨的十九大期間安保維穩(wěn)工作的成功經(jīng)驗(yàn)和好的做法，高度重視，精心組織，扎扎實(shí)實(shí)做好維穩(wěn)安保各項(xiàng)工作。同時(shí)要注意工作方式，堅(jiān)持“內(nèi)緊外松”的原則，多做少說，不在媒體上報(bào)道，防止形成炒作。

2、認(rèn)真細(xì)化責(zé)任目標(biāo)。各村(社區(qū))、各單位要對(duì)本單位的安全穩(wěn)定形勢(shì)進(jìn)行綜合分析評(píng)估，按照總體方案要求，研究制定切實(shí)管用的措施，制定具體實(shí)施方案和工作預(yù)案，精細(xì)安排部署，實(shí)名定崗定責(zé)，把任務(wù)和要求分解細(xì)化到每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)崗位、每一個(gè)責(zé)任人，防止工作一般化，出現(xiàn)抓而不緊、抓而不細(xì)、抓而不實(shí)的問題。

1、“兩會(huì)”期間，嚴(yán)格實(shí)行24小時(shí)值班制度。由主要領(lǐng)導(dǎo)全程帶班，各村委、各單位要按照鄉(xiāng)黨委統(tǒng)一安排部署，在遇到突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急處置方案，確保一旦有事，能快速反應(yīng)、按時(shí)到位、及時(shí)處置。實(shí)行了零報(bào)告制度，每日鄉(xiāng)信訪室報(bào)送當(dāng)時(shí)涉穩(wěn)情況，做到有事報(bào)情況，無事報(bào)平安，重大緊急情況隨時(shí)報(bào)。同時(shí)針對(duì)”兩會(huì)”期間可能出現(xiàn)的各種突發(fā)情況，制定了預(yù)防和處置群體性突發(fā)事件工作預(yù)案，部署了應(yīng)急人員力量，做好了應(yīng)急處置的各項(xiàng)準(zhǔn)備。鄉(xiāng)黨委并明確要求對(duì)出現(xiàn)上訪未及時(shí)穩(wěn)控及報(bào)告的值班人員及時(shí)通報(bào)批評(píng)。

2、要完善應(yīng)急機(jī)制和工作預(yù)案。做好各項(xiàng)應(yīng)急處置準(zhǔn)備，一旦發(fā)生重大突發(fā)事件，要快速反應(yīng)、準(zhǔn)確定性，及時(shí)啟動(dòng)預(yù)案，主要負(fù)責(zé)同志要第一時(shí)間趕到事發(fā)地點(diǎn)，靠前指揮協(xié)調(diào);對(duì)出現(xiàn)人員聚集的情形，要迅速采取帶離現(xiàn)場(chǎng)、隔離遮擋、就地疏散等措施，視情實(shí)施外圍封控、交通管制等措施，堅(jiān)決防止人員聚集、事態(tài)擴(kuò)大;對(duì)搞打砸搶燒嚴(yán)重違法犯罪活動(dòng)的，依法采取堅(jiān)決果斷措施，迅速處置。

“兩會(huì)”期間，我鄉(xiāng)沒有發(fā)生一起群體性事件及其他可能影響全國(guó)“兩會(huì)”安全順利進(jìn)行事件，全面確保了全國(guó)“兩會(huì)”期間我鄉(xiāng)的社會(huì)穩(wěn)定。

大家好!今天我代表******綜治委做維穩(wěn)工作匯報(bào)，我鄉(xiāng)綜治維穩(wěn)工作在縣委、縣政府、縣政法部門的精心指導(dǎo)下，在全鄉(xiāng)政法綜治委全體單位工作人員的共同努力下，取得了可喜的成績(jī)。年初，鄉(xiāng)黨委與各村、站所簽訂了綜治目標(biāo)責(zé)任書，明確了領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。截至目前，全鄉(xiāng)無群體上訪事件，無治安刑事案件，確保了全鄉(xiāng)的社會(huì)穩(wěn)定?，F(xiàn)將我鄉(xiāng)綜治維穩(wěn)工作匯報(bào)如下：

我鄉(xiāng)認(rèn)真執(zhí)行值班制度，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶班，執(zhí)行雙人雙崗值班制度。鄉(xiāng)綜治辦聯(lián)合鄉(xiāng)公安邊防派出所對(duì)各村、站所值班情況進(jìn)行定期不定期檢查，以“管好自己的人、看好自己的門、辦好自己的事”為要求，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)通報(bào)并要求整改。在敏感時(shí)期、重大節(jié)日期間加大值班巡邏力度，保證社會(huì)輿情穩(wěn)定。我鄉(xiāng)于四月公開招聘了10名專職治安聯(lián)防隊(duì)員、6名村級(jí)綜治協(xié)管員，夯實(shí)了維穩(wěn)力量，并安排聯(lián)防隊(duì)，綜治協(xié)管員負(fù)責(zé)鄉(xiāng)村治安巡邏及安保工作。形成鄉(xiāng)綜治辦、派出所、村委會(huì)、各站所形成治安防控體系。

由于我鄉(xiāng)邊境線較遠(yuǎn)，為了確保邊境一線的穩(wěn)定，防止人、畜越境和涉外事件的發(fā)生，嚴(yán)防境外“三股勢(shì)力”的滲透破壞和民族分裂主義的潛入潛出，鄉(xiāng)黨委專門安排配合公。

安派出所、鄉(xiāng)武裝民兵、護(hù)邊員對(duì)邊境一線進(jìn)行邊境巡邏和邊境政策的宣傳，經(jīng)過采取以上有效措施，近幾年來，我鄉(xiāng)未發(fā)生一起人畜越界事件和涉外事件，確保了邊境一線的穩(wěn)定。

為更好的服務(wù)廣大人名群眾，積極有效的大抓“民生”工程和轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，克服人浮于事的工作態(tài)度，切實(shí)落實(shí)“四知四清四掌握”工作機(jī)制，鄉(xiāng)黨委要求干部做到每月入戶了解農(nóng)牧民生產(chǎn)、生活方面存在的困難，并將收集的意見和建議上報(bào)鄉(xiāng)黨委，及時(shí)妥善解決。另外，按“四類管理法”對(duì)全鄉(xiāng)實(shí)有人口進(jìn)行分類，同時(shí)充分發(fā)揮“十戶長(zhǎng)”職能，做好四類居民的管控與排查工作，做到了及時(shí)掌握社情動(dòng)態(tài)，將矛盾消滅在萌芽狀態(tài)。并針對(duì)社情、敵情每周召開綜治成員單位工作例會(huì)，每季開展一次綜治工作研判分析會(huì)，就維穩(wěn)工作進(jìn)行總結(jié)及安排部署。

為確保重點(diǎn)人員的監(jiān)管和幫教工作落到實(shí)處，鄉(xiāng)黨委安排兩名領(lǐng)導(dǎo)干部監(jiān)管幫教1名重點(diǎn)人員，每周與重點(diǎn)人員進(jìn)行一次談話，及時(shí)掌握重點(diǎn)人員思想動(dòng)態(tài)及生活狀況。

為加強(qiáng)流動(dòng)人員服務(wù)與管理工作，我鄉(xiāng)堅(jiān)持每月對(duì)流動(dòng)人口進(jìn)行排查，掌握流動(dòng)人口動(dòng)態(tài)，為確?！皟蓵?huì)”、“亞歐博覽會(huì)”順利召開，進(jìn)行了8次流動(dòng)人口排查活動(dòng)。截止8。

月31日，我鄉(xiāng)流動(dòng)人口中流入人員281人、流出人員210人。通過排查，我轄區(qū)沒有參與過“7·5”暴力事件人員;沒有參加過“法輪功”、“伊扎布特”等邪教組織和非法宗教活動(dòng)、思想頑固、拒不悔改人員;沒有對(duì)社會(huì)不滿、行為偏執(zhí)、可能鋌而走險(xiǎn)的人員;沒有在逃犯罪嫌疑人和服刑、勞教逃脫人員;沒有老上訪戶、纏訪和有進(jìn)京上訪經(jīng)歷的人員;沒有直系親屬被打擊處理敵視政府的人員;沒有吸毒人員;無刑滿釋放后重新犯罪人員等危安人員。

我鄉(xiāng)始終堅(jiān)持少數(shù)民族領(lǐng)導(dǎo)與兩村清真寺聯(lián)系制度和每周于清真寺主持談話制度，并在每個(gè)星期五居瑪日和少數(shù)名族重大節(jié)日期間由鄉(xiāng)綜治辦、鄉(xiāng)統(tǒng)戰(zhàn)、民宗干事對(duì)各村清真寺進(jìn)行檢查，杜絕了黨員、學(xué)生、干部和外籍人員進(jìn)我鄉(xiāng)清真寺做禮拜。

在鞏固我鄉(xiāng)反邪教創(chuàng)建和平安創(chuàng)建成果基礎(chǔ)上，加大宣傳力度，繼續(xù)深入開展反邪教創(chuàng)建、優(yōu)秀平安鄉(xiāng)創(chuàng)建活動(dòng)，營(yíng)造良好的輿論氛圍，及時(shí)調(diào)整了組織機(jī)構(gòu)，以懸掛橫幅、張貼宣傳畫、制作黑板報(bào)的方式，圍繞民生建設(shè)這條主線，大力宣傳黨和國(guó)家支農(nóng)、惠農(nóng)、扶農(nóng)政策。并組織全鄉(xiāng)干部職工下村入戶，以“熱愛家園、遠(yuǎn)離邪教、共建和諧”為主題，宣傳黨的方針政策，改革開放成果以及平安烏恰建設(shè)。同時(shí)開展“反邪教廣播天天響”活動(dòng)，鄉(xiāng)綜治辦派專人錄制了反邪教知識(shí)，并讓全鄉(xiāng)廣播響起來，做到了反邪教宣傳全覆蓋。結(jié)合干部聯(lián)系群眾制度，進(jìn)行“平安建設(shè)”再教育、再宣傳，通過廣泛開展宣傳教育，使“平安家庭”、“優(yōu)秀平安鄉(xiāng)”創(chuàng)建活動(dòng)家喻戶曉。

我鄉(xiāng)以集中宣傳、巡回演講、舉辦普法培訓(xùn)班、組織宣講團(tuán)赴各村宣講等方式，大力宣傳黨的民族宗教政策、黨的各項(xiàng)惠民政策等，配合州“熱愛偉大祖國(guó)建設(shè)美好家園”宣講團(tuán)進(jìn)行宣講，開展以社會(huì)治安綜合治理、平安建設(shè)、憲法、法律等相關(guān)內(nèi)容的宣講活動(dòng)，在和田7·18、喀什7·30、7·31暴力恐怖事件后，鄉(xiāng)黨委積極組織召開了******維穩(wěn)工作會(huì)議，通報(bào)暴力恐怖事件，讓廣大干部群眾正確認(rèn)識(shí)當(dāng)前形勢(shì)的嚴(yán)峻性，增強(qiáng)了辨別是非的能力，提高了全民積極參與反恐維穩(wěn)的思想意識(shí)。

維穩(wěn)工作是關(guān)系全鄉(xiāng)長(zhǎng)治久安、社會(huì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要工作，是長(zhǎng)期性、反復(fù)性、重要性工作，是保證“十二五”規(guī)劃開局之年順利進(jìn)行的有利抓手。我鄉(xiāng)將堅(jiān)持不解的抓好此項(xiàng)工作，深入細(xì)致的繼續(xù)開展工作，努力為新疆的繁榮富強(qiáng)和社會(huì)穩(wěn)定做有力的支撐。

根據(jù)《xx市20xx年度共同目標(biāo)》、《中共xx縣委關(guān)于印發(fā)〈20xx年工作要點(diǎn)〉的通知》(江委發(fā)〔20xx〕6號(hào))和《xx縣20xx年維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作要點(diǎn)》(江穩(wěn)辦〔20xx〕4號(hào))文件精神，我鄉(xiāng)維穩(wěn)工作按照省、市、縣的要求，以維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定為首要任務(wù)，以深入開展嚴(yán)打整治活動(dòng)為重點(diǎn)，以構(gòu)建和諧社會(huì)，打造平安xx、和諧xx為目標(biāo)，認(rèn)真落實(shí)了社會(huì)治安綜合治理的各項(xiàng)措施，有力的地維護(hù)了我鄉(xiāng)的社會(huì)穩(wěn)定，為我鄉(xiāng)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和各項(xiàng)社會(huì)事業(yè)的發(fā)展?fàn)I造了一個(gè)良好的社會(huì)環(huán)境，現(xiàn)將我鄉(xiāng)20xx年的維穩(wěn)工作情況總結(jié)如下：

鄉(xiāng)黨委、政府高度重視，把維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作納入了重要議程，年初制定了全年工作計(jì)劃和實(shí)施方案，與各村簽訂了維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作責(zé)任書。鄉(xiāng)黨委、政府還成立了維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和矛盾糾紛排查調(diào)處工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全鄉(xiāng)各村(社區(qū))也分別成立了調(diào)解領(lǐng)導(dǎo)小組。

1、建立健全了規(guī)章制度。一是對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作實(shí)行了目標(biāo)管理責(zé)任制，強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制;二是認(rèn)真制訂了維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作預(yù)案;三是加強(qiáng)了情報(bào)信息工作，從鄉(xiāng)到各村、責(zé)任單位都建立了信息網(wǎng)絡(luò)，并嚴(yán)格了報(bào)送制度;四是認(rèn)真解決社會(huì)難點(diǎn)熱點(diǎn)問題，為群眾辦好事、辦實(shí)事，狠抓了信訪工作，制訂了信訪紀(jì)律，把每周五訂為書記接待日。

2、進(jìn)一步落實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，層層簽訂了責(zé)任書。鄉(xiāng)黨委、政府與全鄉(xiāng)19個(gè)行政村、2個(gè)社區(qū)及鄉(xiāng)屬各企事業(yè)單位、學(xué)校分別簽訂了維穩(wěn)工作責(zé)任書。

1、加大了維穩(wěn)工作宣傳力度，增強(qiáng)了廣大群眾的參與意識(shí)和創(chuàng)建意識(shí)，采取宣傳欄、墻報(bào)、廣播、宣傳標(biāo)語等形式，把集中宣傳和普遍宣傳有機(jī)結(jié)合起來，重點(diǎn)開展了3月、6月、12月的集中宣傳活動(dòng)。以平安創(chuàng)建為內(nèi)容，全面宣傳社會(huì)治安綜合治理和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的方針、政策、法律、法規(guī)，宣傳見義勇為的先進(jìn)事跡，宣傳全鄉(xiāng)治安面貌改觀和嚴(yán)打整治成果等。

2、加強(qiáng)對(duì)干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)。采取逐級(jí)培訓(xùn)的辦法，提高干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

1、落實(shí)專人負(fù)責(zé)矛盾糾紛排查工作，并堅(jiān)持每季度組織召開矛盾糾紛排查工作會(huì)。要求各村(社區(qū))每半月把矛盾糾紛處理情況上報(bào)鄉(xiāng)綜治辦，對(duì)需要協(xié)助處理的，鄉(xiāng)綜治辦派人協(xié)助處理，力求做到讓群眾滿意，尤其是雙方當(dāng)事人滿意。

2、認(rèn)真抓好維穩(wěn)包案工作和來信來訪工作。

1、高度重視國(guó)家安全人民防線建設(shè)和保密工作，認(rèn)真開展國(guó)家安全教育，加強(qiáng)對(duì)公派出(國(guó))境、涉外單位人員的教育管理，切實(shí)做好防策反工作。

3、認(rèn)真開展防邪工作，進(jìn)一步做好深挖打擊、教育轉(zhuǎn)化和宣傳揭批，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)人員的監(jiān)控，確保發(fā)輪功人員零進(jìn)京、零聚集和廣播電視零插播。

20xx年我鄉(xiāng)維穩(wěn)工作取得了較好的成績(jī)，但離上級(jí)的要求還有一定的差距，在來年的工作中我們將繼續(xù)努力并做好以下工作：一是認(rèn)真總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，制定出來年的工作計(jì)劃;二是加強(qiáng)維穩(wěn)包案工作，落實(shí)穩(wěn)控措施，做好來信來訪工作的處理，切實(shí)為群眾辦好事、辦實(shí)事;三是加矛盾糾紛排查調(diào)處工作，及時(shí)化解了矛盾和糾紛，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定;四是繼續(xù)抓好防邪工作，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)人員的監(jiān)控;五是采取多種形式加強(qiáng)宣傳教育，在村(社)學(xué)校設(shè)宣傳點(diǎn)，全面宣傳維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的方針、政策、法律、法規(guī)。

我辦嚴(yán)格落實(shí)社會(huì)治安綜合治理各項(xiàng)制度，一是嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，把政治綜治工作和平安建設(shè)工作做為重要工作，鎮(zhèn)長(zhǎng)為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定第一責(zé)任人，并建立綜治責(zé)任人檔案作為年終考評(píng)的重要依據(jù)。二是完善目標(biāo)管理責(zé)任制，在年初三級(jí)干部會(huì)與各責(zé)任單位層層簽定綜治目標(biāo)管理責(zé)任書。把責(zé)任切實(shí)落實(shí)到各單位、部門的主要負(fù)責(zé)人肩上。三是實(shí)行責(zé)任追究制，對(duì)因信息掌握不準(zhǔn)，矛盾糾紛排查不到位，調(diào)處工作乏力，措施不落實(shí)引發(fā)重大群體性事件甚至激化升級(jí)的，堅(jiān)決追究有關(guān)責(zé)任人責(zé)任。四是落實(shí)會(huì)議制度，堅(jiān)持每季度召開一次綜治例會(huì)，分析形勢(shì)、交流經(jīng)驗(yàn)、通報(bào)情況、布置工作，努力提高上下信息暢通、綜治隊(duì)伍調(diào)處能力及有效掌控全鎮(zhèn)穩(wěn)定情況。

針對(duì)當(dāng)前社會(huì)矛盾糾紛呈現(xiàn)多樣性、群體性、綜合性等新的牲和發(fā)展趨勢(shì)，我辦著力提高發(fā)現(xiàn)、化解和處置社會(huì)矛盾的能力。一是加強(qiáng)穩(wěn)定形勢(shì)的分析研判，牢牢把握工作主動(dòng)權(quán)。堅(jiān)持每月開展一次穩(wěn)定形勢(shì)分析，認(rèn)真研究維穩(wěn)工作面臨的新情況新問題，并及時(shí)進(jìn)行通報(bào)督辦，切實(shí)把影響穩(wěn)定的問題找準(zhǔn)摸清，采取針對(duì)性措施預(yù)防在先。如今年以來的兩會(huì)冰災(zāi)奧運(yùn)火炬通過等特殊時(shí)期的維穩(wěn)工作，在按要求做好排查和零報(bào)告的前提下，認(rèn)真做好工作預(yù)案，確保一些影響穩(wěn)定的傾向性、苗頭性、突發(fā)性問題有措施有計(jì)劃有人員有保障，重點(diǎn)人員穩(wěn)控好，突發(fā)情況處理好。二是規(guī)范矛盾糾紛排查調(diào)處工作體系，著力抓好矛調(diào)工作體系建設(shè)。并在紅星村建立矛調(diào)室試點(diǎn)，延伸矛調(diào)網(wǎng)絡(luò)到村組，形成各部門單位共同參與、齊抓共管的大調(diào)解格局，充分發(fā)揮人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解的綜合作用，積極預(yù)防和減少群體性事件的發(fā)生，及時(shí)協(xié)調(diào)督辦重點(diǎn)矛盾糾紛，最大限度把矛盾化解在基層化解在萌芽狀態(tài)。15月共排查調(diào)處矛盾糾紛27起，調(diào)處成功25起，調(diào)解成功率達(dá)92.6%。三是加大法制宣傳教育力度，認(rèn)真實(shí)施五五普法規(guī)劃。成立普法領(lǐng)導(dǎo)小組，強(qiáng)化工作責(zé)任，發(fā)揮職能作用，深入開展法律六進(jìn)活動(dòng)，加強(qiáng)工作指導(dǎo)協(xié)調(diào)，提高全民法律素質(zhì)。

平安建設(shè)離不開日積月累的精耕細(xì)作，在立足當(dāng)前現(xiàn)有條件的情況下，我辦堅(jiān)持做好宣傳工作，完善雙向承諾制，深化群防群治隊(duì)伍建設(shè)，做好安置幫教減少重新犯罪，有力保障全鎮(zhèn)的和諧平安。一是加大宣傳力度，積極開展綜治宣傳月活動(dòng)。充分結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣?如仙娘廟會(huì)、集市等)，利用板報(bào)、專欄、標(biāo)語、宣傳資料等媒介拓展宣傳手段，緊緊圍繞突出踐行科學(xué)發(fā)展觀的要求，以法治、平安、和諧、服務(wù)為宣傳主題，宣傳《江西省社會(huì)治安綜合治理?xiàng)l例》和與群眾切身利益相關(guān)的法律法規(guī)，增強(qiáng)群眾法治意識(shí)和觀念。二是完善雙向承諾制，立足解決群眾實(shí)際問題。全鎮(zhèn)上下齊抓共管，樹立危機(jī)意識(shí)、憂患意識(shí)、親民意識(shí)，積極辦理來信來訪，以誠(chéng)相待，換位思考，能調(diào)解的矛盾努力化解，能解決的問題積極解決，不能立即解決的認(rèn)真做好解釋工作。15月共受理來信32件來訪16件，除個(gè)別老上訪戶重訪纏訪，95%以上的來訪都得到了有效的解決，得到廣大群眾的認(rèn)可和支持。三是深化群防群治隊(duì)伍建設(shè)，延伸村組網(wǎng)絡(luò)渠道。由鎮(zhèn)綜治委牽頭加強(qiáng)群防群治工作指導(dǎo)，明確職責(zé)任務(wù)，積極落實(shí)人防(巡查隊(duì)伍)、物防(小區(qū)安保)、技防(監(jiān)控?cái)z像)等措施和制度，最大限度的發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)觸角作用，為掌控全鎮(zhèn)穩(wěn)定情況提供信息支持，為廣大群眾安居樂業(yè)提供一道平安防線。四是強(qiáng)化刑釋解教人員安置幫教工作，成立幫教工作小組，定人定責(zé)加強(qiáng)監(jiān)護(hù)、教育和管理，做到不漏管、不失控，預(yù)防和減少重復(fù)犯罪，做好維護(hù)婦女兒童權(quán)益工作，努力維護(hù)弱勢(shì)群體的合法權(quán)益。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同志：

根據(jù)會(huì)議安排，現(xiàn)將xx市(縣)的維穩(wěn)工作作一簡(jiǎn)要匯報(bào)。

今年以來，我們始終堅(jiān)持穩(wěn)定壓倒一切的方針，時(shí)刻繃緊安全生產(chǎn)這根弦，注重化解矛盾，采取高壓強(qiáng)管，基本保持了全縣社會(huì)政治穩(wěn)定，安全生產(chǎn)形勢(shì)總體平穩(wěn)。同時(shí)，也存在著不少問題，特別是年終將近，部分矛盾日益突出，維穩(wěn)任務(wù)十分艱巨。

1、軍轉(zhuǎn)干部和離退休職工集體上訪影響穩(wěn)定。我縣共安置企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部251人，其中，194人退休，35人因企業(yè)改制下崗。因要求提高補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)，他們多次集體上訪，縣委、政府做了大量工作，矛盾暫時(shí)得到化解。但由于補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)與其它地區(qū)有差距，加上其組織化程度逐步提高，內(nèi)外聯(lián)系密切，成為影響社會(huì)穩(wěn)定的極大隱患。另有矽肺病人、森工退休職工800余人，要求提高補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)，可能發(fā)生群體性上訪事件。

2、鄉(xiāng)村兩級(jí)債務(wù)沉重影響社會(huì)穩(wěn)定。我縣鄉(xiāng)、村兩級(jí)負(fù)債總額達(dá)6.8億元，其中“普九”、交通建設(shè)、關(guān)閉合基會(huì)政府兜底、小城鎮(zhèn)建設(shè)等占負(fù)債總額的86%。部分債務(wù)被間接轉(zhuǎn)移到民工和農(nóng)戶頭上，已發(fā)生多起逼債鎖門、群體上訪事件、阻撓鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)正常上班等，進(jìn)入年終，矛盾將更加集中，極易危及社會(huì)穩(wěn)定。

3、征地拆遷和安置補(bǔ)償矛盾突出影響社會(huì)穩(wěn)定?？h城遷建中，我縣近兩年共征地3000余畝，拆遷房屋841戶，計(jì)3000余居民。目前，相關(guān)補(bǔ)償雖已按標(biāo)準(zhǔn)全部到位，但部分拆遷戶因經(jīng)濟(jì)條件差，建不起房而無固定居所，部分失地農(nóng)民缺乏經(jīng)營(yíng)意識(shí)，生活水平下降，導(dǎo)致情緒不穩(wěn)定。小集鎮(zhèn)建設(shè)中，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)因政策未全面落實(shí)到位、市政設(shè)施不完善等原因，可能引發(fā)群眾上訪。

4、改制企業(yè)職工不滿安置影響穩(wěn)定。近年來，我縣共改制國(guó)有、集體企業(yè)122戶，涉及應(yīng)安置職工1.7萬人，因部分企業(yè)改制方案不完善，或者職工要求過高，一些改制遺留問題未得到根本解決，加上縣城搬遷，處于老縣城的企業(yè)資產(chǎn)縮水、變現(xiàn)困難，對(duì)企業(yè)職工安置補(bǔ)償不能及時(shí)到位，目前，全縣共有22戶企業(yè)、　500余名職工不斷上訪，致使不穩(wěn)定因素增加。

5、惡性案件和未成年人違法犯罪案件上升影響社會(huì)穩(wěn)定。今年，我縣共發(fā)生殺人等惡性刑事案件13起;未成年人犯罪低齡化、團(tuán)伙化、多樣化，數(shù)量明顯上升，影響社會(huì)穩(wěn)定;時(shí)近年末，處于盜竊、搶劫案件高發(fā)期，影響社會(huì)治安秩序。

6、部分安全隱患突出影響社會(huì)穩(wěn)定。一是消防安全形勢(shì)嚴(yán)峻，消防設(shè)施落后、群眾意識(shí)較差;二是水陸交通安全問題突出，公路等級(jí)低、路況差，村道路交通安全令人擔(dān)憂，“三超”問題還客觀存在，水上交通投入不足;三是教育系統(tǒng)d級(jí)危房多，由于投入不足，還有2萬余平方米鄉(xiāng)村學(xué)校d級(jí)危房未得到整改，成為重大安全隱患。

1、徹底排查，做到心中有數(shù)。實(shí)行不穩(wěn)定因素和安全隱患定期排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定因素和安全隱患，認(rèn)真梳理分析，準(zhǔn)確掌握動(dòng)態(tài)，切實(shí)做到了心中有數(shù)。

2、實(shí)施“五定”，做到責(zé)任落實(shí)。對(duì)排查梳理出的問題，按照“分線負(fù)責(zé)”的原則，采取定領(lǐng)導(dǎo)、定專人、定方案、定時(shí)限、定責(zé)任的“五定”辦法，將解決問題的責(zé)任落到實(shí)處，確保發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處置得好。

3、高壓強(qiáng)管，做到徹底整改。對(duì)矛盾和隱患掛牌整改。針對(duì)群眾反映突出問題，落實(shí)專人進(jìn)行集中調(diào)處，化解矛盾;針對(duì)當(dāng)前安全中的突出問題，在交通、消防、食品衛(wèi)生和建筑行業(yè)開展專項(xiàng)整治，在寒假集中整改一批學(xué)校危房，最大限度地排除隱患;針對(duì)社會(huì)治安現(xiàn)狀，將用兩個(gè)月時(shí)間開展一次嚴(yán)打整治活動(dòng)，集中懲處一批違法犯罪分子，嚴(yán)厲打擊反動(dòng)邪教組織。

4、完善機(jī)制，做到沉著應(yīng)對(duì)。一是完善責(zé)任機(jī)制。按照穩(wěn)定工作“13條線”，安全工作“8條線”，堅(jiān)持“分線分片、層層包干”和縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”的原則，層層級(jí)級(jí)簽定責(zé)任書，落實(shí)維穩(wěn)工作崗位責(zé)任制、責(zé)任追究制和一票否決制。二是完善信息制度。實(shí)行重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)部門和重大節(jié)假日24小時(shí)值班，堅(jiān)持安全穩(wěn)定信息零報(bào)告制度，確保信息渠道暢通;建立和完善信息交換平臺(tái)，加大信息資源整合力度，確保信息及時(shí)準(zhǔn)確。三是完善督查制度。對(duì)掛牌問題和交辦案件，按“四不放過”原則由督查機(jī)構(gòu)督查落實(shí)。四是完善處突預(yù)案。制定了社會(huì)控制、緊急事件和重大事故處置預(yù)案，并針對(duì)部分突出問題，作了力所能及的資金準(zhǔn)備，計(jì)劃安排300萬元用于化解債務(wù)危機(jī)，保證鄉(xiāng)鎮(zhèn)政權(quán)運(yùn)轉(zhuǎn)基本正常。盡量防止、妥善處置群體性事件。

半年來，許河鄉(xiāng)黨委、政府在上級(jí)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣信訪局的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，務(wù)實(shí)苦干，扎實(shí)工作，確保了全鄉(xiāng)社會(huì)大局的穩(wěn)定，為全鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)的全面健康發(fā)展，創(chuàng)造了和諧穩(wěn)定的環(huán)境，現(xiàn)將半年的工作情況簡(jiǎn)單匯報(bào)：

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，舍得投入。

我鄉(xiāng)新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)信訪穩(wěn)定工作非常重視，成立了以黨委書記為組長(zhǎng)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組，有分管領(lǐng)導(dǎo)，有專職工作人員，有基層信訪工作網(wǎng)絡(luò)，有制度、抓落實(shí)，在財(cái)力投入上，我鄉(xiāng)在財(cái)政十分困難的情況下，對(duì)信訪工作投入，從不吝嗇，舍得投入，為開展工作，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(二)堅(jiān)持了信訪日日接待，方便群眾到鄉(xiāng)里辦事、咨詢、反映問題。

以前有群眾反映說，到鄉(xiāng)里辦事兒，總是門難進(jìn)，臉難看，事難辦，針對(duì)這一情況，我鄉(xiāng)非常重視，堅(jiān)持日日接待制度，凡到鄉(xiāng)里的人員我們總是先問他有啥事兒，找誰呢?如果是找人，我們幫助他找，領(lǐng)到所找人的辦人公室，如果是咨詢問題，我們知道的，立即答復(fù)，不知道的領(lǐng)到分管領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人的辦公室，由他們負(fù)責(zé)解釋;如果是反映問題，我們就叫到信訪接待室，坐下來，認(rèn)真聽、記，然后根據(jù)所反映問題的性質(zhì)和種類，分別予以解釋和處理，該立案的，報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審批，責(zé)成有關(guān)人員限期處理。通過半年來的努力工作，使群眾對(duì)政府的看法有了很大的改觀，真正轉(zhuǎn)變了政府職能，密切了黨群、干群關(guān)系。

(三)定期排查全鄉(xiāng)存在的矛盾和不安定因素，使許多問題消滅在萌芽狀態(tài)。

每月的25日定為信訪例會(huì)日，對(duì)所存在的問題，進(jìn)行分類梳理，分析問題的癥結(jié)，有針對(duì)性的開展工作，實(shí)踐證明，我們的工作是正確的、有效的，成績(jī)是顯著的。

對(duì)于其他矛盾和問題，我們也是科學(xué)分析、正確處理，把許多問題消滅在萌芽狀態(tài)，大點(diǎn)的問題也處于掌控之中，做到了人動(dòng)我知。

(四)依法規(guī)范了信訪秩序，堅(jiān)決打擊無理上訪、纏訪、鬧訪、非正常上訪。

今年，我們?cè)跁惩ㄐ旁L渠道的基礎(chǔ)上，依法規(guī)范了信訪秩序，嚴(yán)格按照國(guó)務(wù)院信訪條例、治安處罰法和市公檢法法司聯(lián)合文件(汴公[2xxx]16號(hào))關(guān)于對(duì)進(jìn)京非正常上訪和進(jìn)京纏訪鬧訪的處理意見，規(guī)范信訪行為，把好是否違法這個(gè)關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)，該批評(píng)教育的批評(píng)教育，該打擊的堅(jiān)決打擊到位，決不姑息遷就，從目前情況來看，效果非常明顯。

總之，半年來，我鄉(xiāng)信訪工作，在任務(wù)繁重的情況下，鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，加大投入，經(jīng)常研究、分析信訪形勢(shì)和動(dòng)態(tài)，掌握好信訪信息，排查問題到位，處理方法科學(xué)，堅(jiān)持依法按政策辦事兒，規(guī)范了信訪行為，做到了把矛盾消滅在萌芽狀態(tài)，把影響降到最小限度，為全縣的穩(wěn)定大局做出了巨大的貢獻(xiàn)。

1、信訪辦事情多、人員少，經(jīng)常感到一個(gè)人忙不過來;。

2、信訪局組織經(jīng)驗(yàn)交流少。

2、多向信訪局領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示學(xué)習(xí)，向兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們好的經(jīng)驗(yàn)做法，以促使我鄉(xiāng)的信訪工作再上一個(gè)新的臺(tái)階!

市民熱線情況匯報(bào)篇二

市民熱線是人民群眾向政府反映問題的重要渠道，也是政府回應(yīng)民意、解決問題的重要窗口。作為一個(gè)普通市民，我有幸在對(duì)社會(huì)發(fā)展積極關(guān)心和參與的同時(shí)，嘗試過利用市民熱線向政府反映自己和周圍居民關(guān)心的問題，也從這個(gè)過程中對(duì)市民熱線有了深刻的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。

在我所居住的小區(qū)，有一個(gè)公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)一直未能按期完成，給小區(qū)居民的日常生活帶來了很多不便。針對(duì)這個(gè)問題，我第一次通過撥打市民熱線來反映情況，由于我沒有曾經(jīng)的經(jīng)驗(yàn)，心里發(fā)慌，但是接聽我的電話的工作人員態(tài)度親切，詳細(xì)詢問了我所反映問題的情況和相關(guān)細(xì)節(jié)，同時(shí)告訴我他們已經(jīng)收到很多市民關(guān)于這個(gè)問題的反映，會(huì)將問題及時(shí)轉(zhuǎn)報(bào)上級(jí)單位以解決。

第三段：關(guān)于市民熱線的建議和參與。

為了更好地利用市民熱線，我也做了一些研究和學(xué)習(xí)，從中了解到要更加方便地利用市民熱線，應(yīng)該留意相關(guān)部門公布的市民熱線電話號(hào)碼和受理時(shí)間，并準(zhǔn)確反映自己的問題，如實(shí)提供地址和聯(lián)系方式，有助于工作人員更快更準(zhǔn)確地定位問題，并有助于收到問題反饋和解決情況的及時(shí)跟進(jìn)。

市民熱線作為一個(gè)民生領(lǐng)域的重要管道，能夠讓每個(gè)市民真正體驗(yàn)公民和市民之間的緊密聯(lián)系，讓社會(huì)各方面都能更加和諧，讓政府聽到民意和聲音，解決民生問題，對(duì)于推動(dòng)城市穩(wěn)定和諧發(fā)展，促進(jìn)全社會(huì)長(zhǎng)治久安具有重要意義。

第五段：總結(jié)市民熱線的重要性和建議。

總的來說，在市民熱線服務(wù)的過程中，我們應(yīng)該以感恩的心態(tài)去期待和評(píng)價(jià)它。同時(shí)，除了反映問題外，還應(yīng)該充分了解政府的公共服務(wù)政策和方案，積極參與社會(huì)建設(shè)，主動(dòng)地履行公民義務(wù)和社會(huì)責(zé)任。在市民熱線不斷完善和提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，我們市民也應(yīng)該更加知識(shí)化、規(guī)范化、便利化地利用市民熱線，為推動(dòng)城市發(fā)展積極貢獻(xiàn)自己的力量。

市民熱線情況匯報(bào)篇三

關(guān)于市民敬某反應(yīng)的米蘭園小區(qū)內(nèi)因樓棟間庭院有居民聚集聊天打牌造成擾民的情況，洛龍湖社區(qū)第一時(shí)間對(duì)投訴業(yè)主反映的a20棟-b10棟間的庭院進(jìn)行了摸排調(diào)查，具體情況回復(fù)如下：

3.本著積極維護(hù)小區(qū)和諧的原則，洛龍湖社區(qū)將對(duì)庭院周圍a20棟-b10棟的居民進(jìn)行意見征集，若對(duì)庭院噪音影響有意見的居民到達(dá)一定比例，因庭院的修建與拆除并非社區(qū)可以自行決斷，洛龍湖社區(qū)將向上級(jí)反映此情況，與業(yè)主、住建部門和物業(yè)共同商討研究對(duì)策，積極配合相應(yīng)的程序，爭(zhēng)取為所有居民解決問題，共同建立美好和諧的社區(qū)。

洛龍湖社區(qū)。

2021年11月22日。

市民熱線情況匯報(bào)篇四

2013年3月。

信息化大潮席卷全球，新經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來。信息通信技術(shù)正在深刻改變著我們的生活和工作方式，市民與政府的溝通方式也在改變。政府的管理和服務(wù)面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在這樣的背景下，12345市長(zhǎng)熱線系統(tǒng)的建設(shè)需求應(yīng)運(yùn)而生。通過政府市長(zhǎng)熱線不僅可了解老百姓關(guān)心的米袋子、菜籃子、市政建設(shè)等民生熱點(diǎn)，還可有效監(jiān)督政府各部門的工作，促使政府各部門轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，有利于提高行政部門的執(zhí)行力，使各級(jí)干部切實(shí)做到全心全意為人民服務(wù)，真正架起公仆走向市民的橋梁。

東營(yíng)市市長(zhǎng)公開電話辦公室組建于2009年5月，同年8月25日，“12345”市長(zhǎng)公開電話正式開通。主要受理市民通過電話、短信、傳真等形式對(duì)政府及其部門單位工作職責(zé)、辦事程序和政策規(guī)定的咨詢、意見和建議；經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)生活中發(fā)生的應(yīng)由政府及其部門單位解決的問題或辦理的事項(xiàng)；對(duì)政府及其部門單位工作人員的投訴、舉報(bào)以及其他需要政府協(xié)調(diào)解決的問題。同時(shí)，承辦省長(zhǎng)信箱、網(wǎng)上民聲轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)，負(fù)責(zé)市長(zhǎng)信箱事項(xiàng)辦理工作。

市長(zhǎng)公開電話辦公室現(xiàn)有工作人員20名，設(shè)坐席21個(gè)（前臺(tái)16個(gè)，后臺(tái)3個(gè)，備用2個(gè)）。各縣（區(qū)）政府、市屬開發(fā)區(qū)管委會(huì)、市政府各組成部門以及與市民生產(chǎn)生活密切相關(guān)的109家部門單位為市長(zhǎng)公開電話的網(wǎng)絡(luò)成員單位，形成了以市長(zhǎng)公開電話辦公室為主體，網(wǎng)絡(luò)成員單位相互聯(lián)系配合的工作網(wǎng)絡(luò)。技術(shù)網(wǎng)絡(luò)依托東營(yíng)市城域網(wǎng)，采用具有國(guó)際先進(jìn)水平的avaya8730交換機(jī)和cti平臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建起呼叫中心系統(tǒng)。

市政府領(lǐng)導(dǎo)對(duì)市長(zhǎng)公開電話工作高度重視。市長(zhǎng)公開電話辦公室認(rèn)真貫徹執(zhí)行市政府領(lǐng)導(dǎo)的指示和市政府辦公室黨組的決策部署，緊緊圍繞全市工作大局，解放思想，開拓進(jìn)取，大膽探索，勇于創(chuàng)新。不斷完善工作制度，規(guī)范辦理流程，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。全體工作人員秉承“每電必接，每接必辦，每辦必果，每果必復(fù)”的服務(wù)承諾，積極受理、認(rèn)真辦理群眾來電、來信。截至2012年8月25日，共受理群眾來電74671件，辦結(jié)率99.95%，群眾滿意率99.79%。收到感謝來電587件，錦旗4面。市長(zhǎng)公開電話已成為黨和政府與人民群眾密切聯(lián)系的連心橋。辦理省長(zhǎng)信箱來信43件、市長(zhǎng)信箱來信1252件、網(wǎng)上民聲反映的問題108件，切實(shí)為市民群眾解決了大量工作、生活中遇到的困難和問題，充分發(fā)揮了市長(zhǎng)公開電話“形象代言人、民生直通車、決策信息源、行風(fēng)監(jiān)測(cè)儀、發(fā)展助推器”的功能和作用。“聽百姓心聲，樹政府形象”，打造市政府為民服務(wù)的優(yōu)質(zhì)品牌是市長(zhǎng)公開電話人不懈的追求。市長(zhǎng)公開電話辦公室全體工作人員將始終堅(jiān)持“群眾利益無小事”的工作原則，為百姓解難，以實(shí)際行動(dòng)服務(wù)于黃河三角洲高效生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)，為構(gòu)建和諧東營(yíng)發(fā)揮積極作用。

12345市長(zhǎng)熱線系統(tǒng)的建設(shè)采用獨(dú)享的政務(wù)熱線呼叫中心平臺(tái)、專用管理體系、專用話務(wù)員服務(wù)。同步建成網(wǎng)上12345市長(zhǎng)熱線，提供網(wǎng)上受理、查詢、評(píng)價(jià)等功能，豐富信息溝通的渠道，同時(shí)隨著應(yīng)用系統(tǒng)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)與電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的結(jié)合，并可作為數(shù)字城管、應(yīng)急聯(lián)動(dòng)等系列重大政務(wù)信息化項(xiàng)目的外延，實(shí)現(xiàn)呼叫中心的一專多能，節(jié)省政府資金投資。

利用四通八達(dá)的電話網(wǎng)，通過12345政府熱線服務(wù)系統(tǒng)，市民可向政府部門提出建議、意見或進(jìn)行投訴、舉報(bào)等事項(xiàng)，建立政府與群眾之間全天候的聯(lián)系渠道?！?2345”熱線電話一直受到群眾的稱贊，并已成為政府和群眾之間的重要聯(lián)系窗口，在充分發(fā)揚(yáng)民主、實(shí)行政務(wù)公開、聽取群眾意見、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高工作效率、加強(qiáng)監(jiān)督、密切同人民群眾聯(lián)系等方面發(fā)揮著重要作用，加強(qiáng)了市民對(duì)政府的信任度，增強(qiáng)黨和政府的“為人民服務(wù)”的良好形象。目前，政府各部門都是自行公布本部門的熱線電話，市民常常會(huì)因?yàn)椴磺宄虑闅w哪個(gè)部門管而發(fā)生“張冠李戴”、“投訴無門”的情況。為提高政府公共服務(wù)水平和行政效率，為市民提供便民、利民服務(wù)，各地政府可依托中國(guó)電信安徽公司強(qiáng)大的通信網(wǎng)絡(luò)、豐富的呼叫中心管理及運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，整合政府部門現(xiàn)有公開電話資源的方式，高標(biāo)準(zhǔn)、分階段地建設(shè)政府12345市長(zhǎng)熱線系統(tǒng)。

12345市長(zhǎng)熱線系統(tǒng)是市政府處理行政機(jī)關(guān)職能范圍內(nèi)的非應(yīng)急事務(wù)的公開電話服務(wù)平臺(tái)。主要負(fù)責(zé)處理行政機(jī)關(guān)職能范圍內(nèi)的咨詢、投訴、建議或意見、求助等來電。

12345市長(zhǎng)熱線系統(tǒng)與未整合的政府部門公開電話系統(tǒng)、政府應(yīng)急電話系統(tǒng)、社會(huì)生活服務(wù)熱線電話系統(tǒng)之間是獨(dú)立運(yùn)作、相互補(bǔ)充、相互聯(lián)動(dòng)的關(guān)系。

原先政府部門熱線較多，分別從不同的局向、不同的程控交換機(jī)型接入中國(guó)電信程控交換網(wǎng)絡(luò)。若要將政府其他熱線與12345整合在確保話務(wù)不中斷的情況下，碼號(hào)的統(tǒng)計(jì)、路由指向都是需要花費(fèi)大量時(shí)間和精力進(jìn)行精心考慮和準(zhǔn)備的。

12345市長(zhǎng)熱線系統(tǒng)建設(shè)的最終目標(biāo)是為市民提供全方位、全天候、高效率的政府公開電信服務(wù)，做到市民只記一個(gè)電話號(hào)碼，只打一次電話，就能得到政府答復(fù)和服務(wù)；市民來電在15秒內(nèi)接通率達(dá)到80%以上，達(dá)到國(guó)內(nèi)外通行的、市民比較滿意的標(biāo)準(zhǔn)；通過黨政機(jī)關(guān)專網(wǎng)實(shí)現(xiàn)政府公開電話系統(tǒng)與市政府應(yīng)急電話系統(tǒng)、社會(huì)生活服務(wù)熱線系統(tǒng)的互聯(lián)互通，最大限度提高公共電話服務(wù)的覆蓋率。

1、啟用全國(guó)統(tǒng)一的12345政府熱線電話號(hào)碼。

市政府市長(zhǎng)熱線系統(tǒng)啟用全國(guó)統(tǒng)一的政府熱線電話號(hào)碼12345，實(shí)行24小時(shí)人工接聽，集中解答、轉(zhuǎn)辦、督辦。

2、建立資料庫(kù)，規(guī)范來電事項(xiàng)處理程序。

建立政府事務(wù)常見問題電腦資料庫(kù)。各部門負(fù)責(zé)將本單位的常見問題編輯成規(guī)范答案，供市政府市長(zhǎng)熱線電話系統(tǒng)使用。熱線管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)會(huì)同有關(guān)部門制訂資料更新、管理及相關(guān)責(zé)任追究等方面的規(guī)定，報(bào)市政府審定后以政府規(guī)范性文件形式發(fā)布實(shí)施。

規(guī)范來電事項(xiàng)處理程序。市政府市長(zhǎng)熱線系統(tǒng)設(shè)前臺(tái)人工接聽坐席和后臺(tái)電話處理坐席。前臺(tái)接電人員依據(jù)資料庫(kù)的規(guī)范答案回答市民咨詢類來電，直接答復(fù)率達(dá)到80%以上。資料庫(kù)中無現(xiàn)成答案的咨詢類來電，由接電人員轉(zhuǎn)后臺(tái)處理人員處理，后臺(tái)處理人員負(fù)責(zé)向相關(guān)責(zé)任部門尋求規(guī)范答案并電話答復(fù)來電人。投訴或批評(píng)建議性質(zhì)的市民來電，市政府市長(zhǎng)熱線電話系統(tǒng)按照《信訪條例》的規(guī)定及“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，由后臺(tái)處理人員網(wǎng)上轉(zhuǎn)送有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)；有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)答復(fù)來電人，并按要求告知公開電話管理機(jī)構(gòu)。重要或復(fù)雜的投訴和批評(píng)建議事項(xiàng)，由后臺(tái)處理人員按《信訪條例》規(guī)定報(bào)批交辦或直接協(xié)調(diào)督辦。

12345市長(zhǎng)熱線系統(tǒng)設(shè)若干人工接聽席位（前臺(tái)）和配備必要的公開電話處理人員（后臺(tái)），主要負(fù)責(zé)市民來電事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦，綜合分析來電情況，反映重要信息等工作。市政府市長(zhǎng)熱線管理機(jī)構(gòu)的建制、職能、編制等，由市編辦研究解決。即將建設(shè)的市、區(qū)城管局?jǐn)?shù)字城管系統(tǒng)將成為是市政府市長(zhǎng)熱線系統(tǒng)的分部。

通過深入分析了市政府12345市長(zhǎng)熱線系統(tǒng)的建設(shè)需求，我們認(rèn)為該項(xiàng)目需求主要?dú)w納為以下要點(diǎn)：

1、通過成熟的、專業(yè)化的呼叫中心外包服務(wù)，快速完成12345市長(zhǎng)熱線系統(tǒng)建設(shè)；

東營(yíng)瀚洋通訊信息有限公司具有長(zhǎng)期從事電信級(jí)呼叫中心建設(shè)、管理、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)的經(jīng)驗(yàn)，具有完善的、成功運(yùn)行多年的運(yùn)營(yíng)維護(hù)體制、規(guī)章制度及流程。東營(yíng)瀚洋通訊信息有限公司通過自建、管理的10000號(hào)平臺(tái)、114呼叫平臺(tái)、160信息平臺(tái)，積累了豐富的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。

具備豐富的外包服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和資源優(yōu)勢(shì)。

作為東營(yíng)唯一的呼叫中心外包商，東營(yíng)瀚洋通訊信息有限公司不僅僅擁有自營(yíng)項(xiàng)目的呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)，我們完全能夠理解各級(jí)政企單位不同的文化和多樣化的服務(wù)需求。

為政府提供專用平臺(tái)，10000號(hào)提供場(chǎng)點(diǎn)備份、與電子政務(wù)、數(shù)字城管、114便民熱線結(jié)合。能為電子工作流系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)及回訪和信息采集系統(tǒng)的開發(fā)，乃至業(yè)務(wù)軟件集成和新功能開發(fā)提供有力保障。

能夠提供穩(wěn)定可靠的整體解決方案。

東營(yíng)瀚洋通訊信息有限公司可結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，為“12345”市長(zhǎng)熱線系統(tǒng)提供多場(chǎng)點(diǎn)備份、技術(shù)支撐和咨詢、專業(yè)培訓(xùn)課程等多種保障措施；作為“12345”市長(zhǎng)熱線項(xiàng)目與生活服務(wù)熱線的共同承載者，將順利實(shí)現(xiàn)兩者的無縫對(duì)接；借助豐富的資源及經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，中國(guó)電信可以協(xié)助政府將“12345”市長(zhǎng)熱線打造成為獨(dú)具特色的城市名片。

呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)方案。

系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)：

“12345”系統(tǒng)建設(shè)的目的是運(yùn)用現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建設(shè)一個(gè)綜合性強(qiáng)、穩(wěn)定性高、擴(kuò)展性良好的政府服務(wù)交互平臺(tái)，該平臺(tái)能支持包括電話、短信、email、互聯(lián)網(wǎng)等多種手段的接入方式，并成為集中式管理的數(shù)據(jù)中心。利用該平臺(tái)政府可以有效地做到7×24小時(shí)的全天候受理群眾的意見、建議和投訴，及時(shí)解決群眾反映的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，提供政策法規(guī)、城市指南、辦事指南、投資指南及查詢相關(guān)部門職能范圍等咨詢服務(wù)。

政府部門能通過12345系統(tǒng)平臺(tái)對(duì)各類信息進(jìn)行儲(chǔ)存、匯總、分析，對(duì)群眾反映熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題進(jìn)行量化的。

總結(jié)。

和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，實(shí)現(xiàn)對(duì)各相關(guān)部門的工作效率和工作作風(fēng)的監(jiān)督，對(duì)提高民眾對(duì)政府工作的滿意率，對(duì)維護(hù)黨和政府的形象起到積極作用。

東營(yíng)瀚洋通訊信息服務(wù)有限公司作為本地最大的數(shù)據(jù)及固話業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商，擁有豐富的語音、數(shù)據(jù)、線路資源，以及可靠穩(wěn)定的系統(tǒng)軟硬件合作伙伴，可為“12345”市長(zhǎng)熱線項(xiàng)目提供從系統(tǒng)平臺(tái)資源、碼號(hào)資源、線路資源、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)開發(fā)、坐席場(chǎng)地辦公場(chǎng)地提供、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理咨詢到系統(tǒng)支撐維護(hù)等全方位的解決方案?？蓮恼w上最大限度地為政府免除后顧之憂。構(gòu)建在中國(guó)電信專網(wǎng)專線網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的“12345”市長(zhǎng)熱線建設(shè)系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性、保密性高必將高于其他通信方式。

東營(yíng)瀚洋通訊信息服務(wù)有限公司摸索并積累了大量系統(tǒng)維護(hù)與業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)，擁有一支實(shí)力強(qiáng)大的技術(shù)隊(duì)伍，掌握全面的呼叫中心系統(tǒng)維護(hù)與開發(fā)技術(shù)，并在自用的10000號(hào)平臺(tái)、114號(hào)碼百事通平臺(tái)、160信息平臺(tái)的實(shí)際維護(hù)與開發(fā)中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。

東營(yíng)瀚洋通訊信息服務(wù)有限公司可結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，為“12345”市長(zhǎng)熱線系統(tǒng)提供多場(chǎng)點(diǎn)備份、技術(shù)支撐和咨詢、專業(yè)培訓(xùn)課程等多種增值服務(wù)；作為“12345”市長(zhǎng)熱線項(xiàng)目與生活服務(wù)熱線的共同承載者，將順利實(shí)現(xiàn)兩者的無縫對(duì)接；借助豐富的資源及經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，中國(guó)電信可以協(xié)助政府將“12345”市長(zhǎng)熱線打造成為獨(dú)具特色的城市名片。

東營(yíng)瀚洋通訊信息服務(wù)有限公司深入分析了市政府12345市長(zhǎng)熱線系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)需求，以國(guó)際上呼叫中心業(yè)界最為權(quán)威的呼叫中心管理模型為基礎(chǔ)，為12345市長(zhǎng)熱線系統(tǒng)量身定做了五層體系結(jié)構(gòu)的綜合解決方案：

東營(yíng)瀚洋通訊信息服務(wù)有限公司將專門成立12345市長(zhǎng)熱線系統(tǒng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，全力保障項(xiàng)目質(zhì)量與安全，在最短時(shí)間內(nèi)完成方案部署。

東營(yíng)瀚洋通訊信息服務(wù)有限公司一定能夠以本地專業(yè)的呼叫中心場(chǎng)地解決方案為基礎(chǔ)，憑借業(yè)界領(lǐng)先的運(yùn)營(yíng)管理體系，充分合理利用軟硬件資源，與市政府共同建設(shè)符合國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)，滿足政府要求，市民高度滿意的12345市長(zhǎng)熱線系統(tǒng)，為社會(huì)提供良好的政府公共服務(wù)，同時(shí)為市政府節(jié)約行政綜合成本，提高行政效率。與市政府共同將12345市長(zhǎng)熱線打造成為政府的城市名片。

市民熱線情況匯報(bào)篇五

通過自查進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，強(qiáng)化安全工作措施，深化隱患排查治理，穩(wěn)定安全生產(chǎn)形勢(shì)，有效防范和堅(jiān)決杜絕重傷以上事故發(fā)生，確保工程安全生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定、健康發(fā)展。

3、全面開展宣傳工作。

1、員工安全教育培訓(xùn)及持證上崗情況。

對(duì)存在安全隱患的死角進(jìn)行拉網(wǎng)式大檢查，檢查中，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)親自落實(shí)，做到不流形式，不留死角，不留隱患。對(duì)排查出的問題，整理分類，逐項(xiàng)解決。4、是否存在“四超”（超時(shí)、超產(chǎn)、超員、超量）和“三違法”（違法建設(shè)、違法生產(chǎn)、違法經(jīng)營(yíng)）。

倉(cāng)庫(kù)的儲(chǔ)量是不能超過最大儲(chǔ)量的，這次對(duì)各庫(kù)房抽檢沒有超量現(xiàn)象。危險(xiǎn)品運(yùn)輸車的運(yùn)載量也有嚴(yán)格要求，這次檢查時(shí)，沒有超載現(xiàn)象。5、倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品出入庫(kù)記錄及值班、視頻監(jiān)控記錄情況。

倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品出入庫(kù)記錄及值班、視頻監(jiān)控記錄規(guī)范、準(zhǔn)確。

1、對(duì)檢查中存在的不足，切實(shí)整改，對(duì)存在的安全隱患要立即停工整頓。2、繼續(xù)做好安全生產(chǎn)大檢查工作，加到對(duì)員工的宣傳教育。

3、加強(qiáng)員工的教育培訓(xùn)工作，逐步提高員工的自我保護(hù)意識(shí)，加大生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)管力度，確保工程的安全生產(chǎn)。

市民熱線情況匯報(bào)篇六

隨著城市的不斷發(fā)展，市民的需求也在不斷增長(zhǎng)。市民服務(wù)熱線作為一種便捷的服務(wù)方式，逐漸被各個(gè)城市引入。我最近在使用市民服務(wù)熱線時(shí)，有了一些心得體會(huì)。

第二段：便利性。

市民服務(wù)熱線的最大優(yōu)點(diǎn)是其便捷性。市民只需要撥打一個(gè)電話，不用去等待或親自去辦公室，就可以解決自己的問題。比如有一天我發(fā)現(xiàn)自己的自來水龍頭漏水，我只需要撥打市民服務(wù)熱線，告訴他們問題的具體情況，他們就會(huì)立即派人前來修理。這種便捷性讓我省去了很多麻煩，也節(jié)省了時(shí)間和精力。

第三段：效率。

市民服務(wù)熱線的另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是其高效性。在過去，解決一些問題可能需要很長(zhǎng)時(shí)間才能得到解決，而使用市民服務(wù)熱線后，問題得到解決的速度大大加快。我曾經(jīng)遇到過一個(gè)電費(fèi)賬單錯(cuò)誤的問題，去電力公司反映了兩次都得不到解決。后來，我嘗試撥打市民服務(wù)熱線，他們很快給我處理了問題，核實(shí)了賬單的錯(cuò)誤，并及時(shí)修正了。這種高效性讓我對(duì)市民服務(wù)熱線印象深刻。

第四段：專業(yè)性。

市民服務(wù)熱線中的工作人員通常擁有專業(yè)知識(shí)和技能。他們會(huì)根據(jù)市民的問題進(jìn)行分析和解答，并給出相應(yīng)的建議和解決方案。我曾經(jīng)遇到過一個(gè)街道綠化問題，不知道如何處理，于是我求助市民服務(wù)熱線。工作人員非常耐心地解答了我的疑問，并給了我一些建議，幫助我解決了問題。這種專業(yè)性讓我感受到了市民服務(wù)熱線的實(shí)用性和價(jià)值。

第五段：改進(jìn)空間。

盡管市民服務(wù)熱線有很多優(yōu)點(diǎn)，但也存在一些不足之處。有時(shí)候，由于客服人員過少或者工作效率較低，導(dǎo)致需要等待很長(zhǎng)時(shí)間才能接通。這種情況讓我感到非常不滿，也希望能有所改善。另外，市民服務(wù)熱線的服務(wù)范圍還有待擴(kuò)大，目前只能處理一些常見的問題，對(duì)于一些特殊的問題還不能完全解決。在這方面也需要進(jìn)一步提升。希望未來市民服務(wù)熱線能夠更加完善，為市民提供更全面、高效、便捷的服務(wù)。

總結(jié)：

通過使用市民服務(wù)熱線，我深刻體會(huì)到了其便利性、高效性和專業(yè)性。雖然還存在一些不足，但對(duì)于解決一些問題來說，市民服務(wù)熱線已成為一個(gè)重要的渠道。希望隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和改善，市民服務(wù)熱線能夠越來越好地服務(wù)于市民，滿足他們不斷增長(zhǎng)的需求。

市民熱線情況匯報(bào)篇七

近來，民辦幼兒園自查行動(dòng)受到了大家的關(guān)注，下面是給大家整理的20xx年民辦幼兒園自查報(bào)告，歡迎大家閱讀。20xx年民辦幼兒園自查報(bào)告1根據(jù)xx市教育局《關(guān)于全面開展中小學(xué)幼兒園安全隱患排查整治工作的通知》，結(jié)合教育部《加強(qiáng)民辦學(xué)前教育機(jī)構(gòu)管理的通知》對(duì)照我園的實(shí)際情況，進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的自查，現(xiàn)將具體情況向教育局作如下匯報(bào)：

一、自然情況：

我園占地面積約800平方米，有房屋四棟，共12間，廚房、廁所、鍋爐房、倉(cāng)庫(kù)均具備，分大、中小三個(gè)班?，F(xiàn)有幼兒老師6人，園長(zhǎng)2人，取得?？茖W(xué)歷3人，中專2人，高中學(xué)歷1人。

二、幼兒園行政管理。

xx幼兒園健全了組織機(jī)構(gòu)，分工明確責(zé)任到人，以《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》為依據(jù)，對(duì)幼兒園進(jìn)行了德、智、體美全面發(fā)展發(fā)展的教育，面向全體幼兒，幼兒園具有總體規(guī)劃和遠(yuǎn)近期發(fā)展目標(biāo)，認(rèn)真制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，各種制度基本齊全，工作中有章可循，獎(jiǎng)懲明確。

三、教育。

教學(xué)。

幼兒園遵循幼兒身心發(fā)展特點(diǎn)和規(guī)律，實(shí)施教育，實(shí)行綜合教學(xué)活動(dòng)，因材施教，全面提高了幼兒素質(zhì)，在教學(xué)活動(dòng)中，以游戲?yàn)榛净顒?dòng)內(nèi)容，形式多樣，內(nèi)容生動(dòng)活潑，豐富，既開發(fā)了幼兒智力，又培養(yǎng)了幼兒的良好生活習(xí)慣，幼兒園實(shí)行家長(zhǎng)開放日制度，家園合作，讓孩子舒心，家長(zhǎng)滿意。

四、安全保健。

幼兒園設(shè)有防火、防震、防意外等領(lǐng)導(dǎo)小組，聘有兼職保安人員，各教室門口安有視頻監(jiān)控，把幼兒安全放在首位，幼兒園建立幼兒健康檔案，幼兒先體檢再入園，每日?qǐng)?jiān)持晨午檢登記制度，做到一模、二看、三問、四查、每年定期為幼兒進(jìn)行健康檢查，同時(shí)對(duì)保教人員進(jìn)行體檢，持證上崗，確保安全，在幼兒管理方面，每人幼兒一巾、一杯、一盆，培養(yǎng)幼兒良好的衛(wèi)生習(xí)慣，為確保幼兒的安全，幼兒園實(shí)行接送卡制度，班主任認(rèn)人制度，對(duì)陌生人接孩子一律不放，保證幼兒的安全。

五、設(shè)施設(shè)備。

我園環(huán)境整潔，安全無污染，室外環(huán)境優(yōu)美，有沙區(qū)，種植區(qū)，園內(nèi)采光好，活動(dòng)方便，有利于幼兒健康成長(zhǎng)，室內(nèi)環(huán)境布置合理，設(shè)有書柜，水杯柜、手巾架、保溫桶，保證幼兒隨時(shí)飲水。室外有四組大型玩具，小型玩具十件，為幼兒提供良好的娛樂場(chǎng)所。

六、我園目前正處在整改、擴(kuò)建階段。

對(duì)幼兒園教室、廚房、地面等進(jìn)行全面改造，預(yù)計(jì)投入資金30萬元，三個(gè)月后完成，目前視頻監(jiān)控已安裝完畢，攝像頭4個(gè)，聘用兼職保安人員1人。對(duì)照《xx縣教育局民辦幼兒園設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)》，我園也存在一些不足，缺少舞蹈室、衛(wèi)生保健室、其它方面也存在些不足，我們會(huì)借此繼續(xù)努力，更上一層樓，把幼兒園辦的更好，讓孩子們健康快樂成長(zhǎng)。20xx年民辦幼兒園自查報(bào)告2一年來，我園在《綱要》精神的引領(lǐng)下,以“依法辦學(xué)的示范園，早期教育的特色園，科學(xué)管理的先進(jìn)園，教育科學(xué)的基地園”為目標(biāo)，以質(zhì)量求生存，以管理促發(fā)展，不斷轉(zhuǎn)變觀念，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新。在全體教職工的努力下，園所在不斷的成長(zhǎng)與進(jìn)步，并取得了一些成績(jī)?，F(xiàn)根據(jù)市、區(qū)教育局精神，針對(duì)《開封市民辦幼兒園年審評(píng)估指標(biāo)》，對(duì)幼兒園的各項(xiàng)工作認(rèn)真開展了自查工作，現(xiàn)把自查情況報(bào)告如下：

一、場(chǎng)地園舍。

我園所占地面積為2100平方米，人均達(dá)到了6平方米。建筑面積為5100平方米，人均達(dá)到了14.57平方米。共有12個(gè)班級(jí)(1個(gè)托班、3個(gè)小班、5個(gè)中班、3個(gè)大班)，每班設(shè)有活動(dòng)室、寢室、盥洗室等設(shè)施設(shè)備。園內(nèi)有鋼琴、電鋼琴、電子琴、數(shù)碼照相機(jī)、電視機(jī)，空調(diào)，電風(fēng)扇等;有教師辦公室、會(huì)議室、幼兒圖書角，有沙地、戶外大型玩具等，教學(xué)及生活設(shè)施設(shè)備齊全。

園所坐落在振興街北段，遠(yuǎn)離交通要道，無噪音、無污染，家長(zhǎng)接送方便，園內(nèi)環(huán)境寬敞舒適，空氣流通，日照充足。我園所也能積極根據(jù)一級(jí)評(píng)估意見進(jìn)行了整改，讓幼兒園的每一處都充分發(fā)揮作用，為幼兒的生活、學(xué)習(xí)和發(fā)展創(chuàng)造了最優(yōu)先的條件。

二、教師配備方面。

我們園所有教職工32人，園長(zhǎng)1人，教育教學(xué)園長(zhǎng)1人，后勤園長(zhǎng)1人，保健醫(yī)生1人，會(huì)計(jì)1人，庫(kù)管員1人，廚師3人，清潔員2人，專任教師24人，全部都有教師任資資格。

三、園務(wù)管理工作。

1、幼兒園以“為民族謀遠(yuǎn)慮，為社會(huì)育良才，為教育探新路，為改革出經(jīng)驗(yàn)”的辦園宗旨，堅(jiān)持保教結(jié)合，堅(jiān)持全心全意為幼兒服務(wù)，為家長(zhǎng)服務(wù)，辦園水平與保育教育質(zhì)量也在逐步的提高，而且幼兒的入園率日益增長(zhǎng)，得到家長(zhǎng)和社會(huì)各界好評(píng)。

2、幼兒園現(xiàn)有12個(gè)班級(jí)，1個(gè)托班，3個(gè)小班，5個(gè)中班，3個(gè)大班。每個(gè)班級(jí)的人數(shù)控制在規(guī)定的范圍內(nèi)。現(xiàn)在園幼兒有350左右。3、為科學(xué)、合理、規(guī)范的管理園所，園所設(shè)園長(zhǎng)1名，教育教學(xué)園長(zhǎng)1名，后勤園長(zhǎng)1名，園內(nèi)管理網(wǎng)絡(luò)清晰，領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)合理，分工明確，同時(shí)全園建立了園務(wù)委員會(huì)和家長(zhǎng)委員會(huì)，實(shí)行民主科學(xué)管理。在管理上我們充分調(diào)動(dòng)每一位教職工的積極性，發(fā)揮她們的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，各類工作人員崗位責(zé)任制度健全，職責(zé)明確，檢查措施落實(shí)，激勵(lì)機(jī)制完善。與此同時(shí)，我園還把“質(zhì)量為本，服務(wù)為宗，環(huán)境為先，價(jià)值為魂”作為園訓(xùn)，在教職工中積極提倡，做到熱愛幼兒園、熱愛孩子，樹立敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神、奉獻(xiàn)精神。

4、園務(wù)檔案資料齊全，檔案管理規(guī)范，由園長(zhǎng)分管檔案工作。5、重視幼兒園的安全工作，建有房屋、設(shè)備、消防、安全防護(hù)和檢查制度,制定了相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案,并且建有食品、藥品等管理制度和幼兒接送制度，大力做好安全月宣傳工作，向家長(zhǎng)發(fā)放《幼兒安全知識(shí)調(diào)查》，制作安全教育圖版，全力提高著幼兒、家長(zhǎng)、教師的安全防范意識(shí)，在我們一絲不茍的工作下，近1年來無一起責(zé)任事故的發(fā)生。

1、一年來，我園認(rèn)真貫徹執(zhí)行幼兒教育的方針、政策和《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》，堅(jiān)持保教原則，促進(jìn)幼兒全面和諧發(fā)展。主動(dòng)接受上級(jí)教育行政部門的領(lǐng)導(dǎo)管理、監(jiān)督檢查。

2、遵循孩子的身心發(fā)展規(guī)律，以孩子生活節(jié)律為依據(jù)，制定一日作息制度，合理安排游戲活動(dòng)，戶外活動(dòng)和各生活環(huán)節(jié)活動(dòng)的時(shí)間，充分體現(xiàn)動(dòng)靜交替，保教結(jié)合的原則。重視創(chuàng)設(shè)與保教相適應(yīng)的教育環(huán)境，讓孩子參與布置，體現(xiàn)孩子參與的痕跡。重視幼兒的情感教育，良好行為習(xí)慣的培養(yǎng)，幼兒活動(dòng)內(nèi)容豐富，形式多樣，情緒愉快。3、立足本園實(shí)際，堅(jiān)持以游戲?yàn)榛拘问?，尊重幼兒的興趣開展區(qū)域活動(dòng)，為孩子提供可操作、可變化的開放性材料，給孩子提供積極探索的余地和欲望，體驗(yàn)活動(dòng)的快樂。在組織活動(dòng)過程中，教師注重觀察幼兒，寫觀察筆記和跟蹤筆記分析研究幼兒，采取有效的教育方法，更多地通過啟發(fā)性語言、環(huán)境的設(shè)置和材料幫助幼兒，促進(jìn)幼兒主動(dòng)學(xué)習(xí)。在開展主題活動(dòng)中，我們先從孩子興趣與需要產(chǎn)生主題，引導(dǎo)幼兒討論，引起他們強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望和好奇心。其次收集資料、材料和相關(guān)的學(xué)習(xí)信息豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容?；顒?dòng)內(nèi)容緊密結(jié)合幼兒生活及其興趣點(diǎn)，使幼兒在認(rèn)知、情感、技能等方面得到充分的發(fā)展。同時(shí)積極利用托幼一體的特色，開展各類形式的大帶小活動(dòng)。(一對(duì)一自助餐活動(dòng)，一對(duì)一穿鞋、穿衣游戲以及手拉手一起散步等)，讓孩子們體驗(yàn)到臨時(shí)大家庭的穩(wěn)馨與快樂。

4、重視家長(zhǎng)工作的開展，促家園間的聯(lián)系。認(rèn)真做好家長(zhǎng)訪談、家訪、家園聯(lián)系冊(cè)以及邀請(qǐng)專家為家長(zhǎng)進(jìn)行“家教知識(shí)的講座”和“兒童常見病預(yù)防的講座”，為家長(zhǎng)朋友們提供了學(xué)習(xí)與咨詢的平臺(tái)，開展各類親子活動(dòng)，增進(jìn)親子情、親子樂;另外重視家園的互動(dòng)性。在班級(jí)家長(zhǎng)會(huì)我們?cè)谛问脚c內(nèi)容上進(jìn)行了調(diào)整，首先向家長(zhǎng)征集他們比較困惑或關(guān)心，選出大家?guī)讉€(gè)較共性的問題(如：如何培養(yǎng)孩子的學(xué)習(xí)習(xí)慣;如何培養(yǎng)孩子的學(xué)習(xí)興趣;如何培養(yǎng)孩子良好的行為習(xí)慣;孩子發(fā)生矛盾沖突，家長(zhǎng)如何處理等)，然后在家長(zhǎng)會(huì)中把問題拋給家長(zhǎng)，發(fā)揮家委會(huì)成員的作用，與教師一起成為小組中的中心發(fā)言人，分別進(jìn)行討論與交談，每一位家長(zhǎng)在會(huì)中得到了發(fā)言權(quán)。在互動(dòng)式交流中，家長(zhǎng)們學(xué)習(xí)其他父母好的育兒經(jīng)驗(yàn)，從中尋求合適的、有效的教育方法?？偠灾?，家長(zhǎng)工作有計(jì)劃、有措施、有效果、有記錄、有總結(jié)。

1、以“做讓家長(zhǎng)感動(dòng)的事，培養(yǎng)讓家長(zhǎng)自豪的孩子”為工作法則，努力建立平等、融洽的師生關(guān)系。始終讓幼兒處于一種被尊重、被關(guān)愛、受鼓勵(lì)的環(huán)境中。

2、我園教師團(tuán)結(jié)協(xié)作好。每次的對(duì)外大型活動(dòng)和公開課發(fā)揮集體智慧，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，教師積極主動(dòng)發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)，服從分配，既合作又分工，確保和提高活動(dòng)質(zhì)量，充分體現(xiàn)較強(qiáng)的凝聚力和向心力。3、多種形式的崗位培訓(xùn)促進(jìn)了教師的成長(zhǎng)。

學(xué)海無邊，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)，才能不斷進(jìn)步。為了達(dá)到較好地學(xué)習(xí)效果，我們采取多渠道、多層次、多方位的學(xué)習(xí)辦法，組織教師分批學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容上我們從四方面的結(jié)合，園內(nèi)和園外相結(jié)合、專業(yè)知識(shí)和業(yè)余知識(shí)相結(jié)合、請(qǐng)進(jìn)來和走出去相結(jié)合，書面交流和語言交流相結(jié)合。我們多次參加幼教專家關(guān)于幼兒教育先進(jìn)理念的學(xué)習(xí)，向市內(nèi)市外的同行們學(xué)習(xí)取經(jīng)，端正教育觀念，反思在我們的教育過程中的不足和存在的優(yōu)勢(shì)，盡量避免或減少教育行為過程的盲目性和照搬，從而促進(jìn)教師隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，崗位能力和教育實(shí)際水平，此外我們經(jīng)常進(jìn)行技能技巧大練兵活動(dòng);演講比賽，班級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)交流，優(yōu)質(zhì)課評(píng)比，從中提高教育教學(xué)能力和嫻熟的教學(xué)技巧，使我們的教師不斷成長(zhǎng)起來。

4、積極開展傳、幫、帶工作，加強(qiáng)對(duì)青年教師的培訓(xùn)和培養(yǎng)，讓青年教師與老教師、骨干教師結(jié)對(duì)，要求她們?cè)趯?shí)踐工作會(huì)善觀察，會(huì)發(fā)現(xiàn)問題，善于思考教育對(duì)策，每日活動(dòng)中做到心中有目標(biāo)，眼中有孩子，時(shí)刻有教育，能從大處著眼，小處著手。骨干教師要起表率的作用，積極帶頭參加市、區(qū)各類評(píng)比活動(dòng)，積極撰寫園級(jí)小課題。發(fā)揮她們各自的獨(dú)特的教育風(fēng)格，并不斷加以總結(jié)。

六、衛(wèi)生保健。

1、制定、完善與執(zhí)行各項(xiàng)衛(wèi)生保健制度。

我園廚房設(shè)施設(shè)備齊全，流程科學(xué)合理。幼兒園成立了膳食委員會(huì)，由園領(lǐng)導(dǎo)親自參與，每學(xué)期定期召開膳食會(huì)議，商討幼兒伙食情況，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。我園按要求兩餐間隔3.5小時(shí)，每周提前為幼兒制定營(yíng)養(yǎng)均衡的帶量食譜，在合理營(yíng)養(yǎng)上由于我們依據(jù)托班孩子的消化能力，要求食堂人員把菜切細(xì)、切碎，軟硬適度，烹飪上講究色、香、味、形，米面搭配、葷素搭配，營(yíng)養(yǎng)均衡。并且做到每學(xué)期都進(jìn)行營(yíng)養(yǎng)量的分析、統(tǒng)計(jì)。教職工與幼兒伙食嚴(yán)格分開，食品由專人配送，做到即買即吃，保證食品新鮮、安全。3、有目的有計(jì)劃的對(duì)保育員進(jìn)行培訓(xùn)。

我園認(rèn)真貫徹保教并重的原則，隨著辦園質(zhì)量的不斷提高，對(duì)保育員也提出了更高的要求，我園除定期參加保育員技能考核外，每學(xué)期的衛(wèi)生保健工作計(jì)劃都制定培訓(xùn)內(nèi)容，有理論學(xué)習(xí)、事例研討、技能比賽、園內(nèi)科研課題的學(xué)習(xí)及參與研究等等，優(yōu)化保育員的整體素質(zhì)。

4、積極做好衛(wèi)生保健知識(shí)宣傳。

我園重視衛(wèi)生保健知識(shí)的宣傳工作，每學(xué)期，保健醫(yī)生都會(huì)在宣傳欄里向家長(zhǎng)和全體教職工宣傳衛(wèi)生保健知識(shí)，除此之外，在季節(jié)性疾病高發(fā)期，突發(fā)性疾病時(shí)都會(huì)及時(shí)向家長(zhǎng)發(fā)放通知，使家園同步，促進(jìn)幼兒健康成長(zhǎng)。

爭(zhēng)創(chuàng)“市一級(jí)幼兒園”一直是我園的心愿與夢(mèng)想，在改革與發(fā)展的新世紀(jì)，在我園軟硬環(huán)境已具備的今天，我園按照相關(guān)程序積極籌備申報(bào)工作，經(jīng)自查，我園已達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，懇請(qǐng)教育局領(lǐng)導(dǎo)調(diào)查落實(shí)后予以批準(zhǔn)。

市民熱線情況匯報(bào)篇八

作為一個(gè)忠實(shí)的市民，我們都希望享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。市民熱線作為一種重要的聯(lián)系方式，已經(jīng)成為了我們向政府反映問題、索取幫助、咨詢咨詢的首選途徑。在撥打市民熱線的過程中，我們也需要注意一些技巧，以便更好地解決我們的問題。接下來，我會(huì)從自己的實(shí)際經(jīng)歷中，總結(jié)一些撥打市民熱線心得體會(huì)。

第二段：了解服務(wù)。

在咨詢或反映問題之前，我們需要了解這個(gè)服務(wù)的范疇和職責(zé)。這通?？梢栽谡W(wǎng)站或市民熱線的官方網(wǎng)站上找到。通過了解，我們可以選擇正確的咨詢方式、避免重復(fù)或無效的電話，最大程度地避免浪費(fèi)時(shí)間。

第三段：準(zhǔn)備必要的信息。

在與服務(wù)人員交流時(shí)，我們不僅要準(zhǔn)確地描述問題，還要提供必要的信息以便快速解決問題。例如，我們可能需要提供地址、姓名、身份證等信息。如果是針對(duì)特定的政策或問題，我們還需要了解相關(guān)的政策或法律規(guī)定。這需要我們有一個(gè)良好的信息收集和儲(chǔ)存系統(tǒng)，以便隨時(shí)可以查閱。

第四段：禮貌和耐心是關(guān)鍵。

無論我們是在咨詢還是投訴，我們應(yīng)該保持禮貌和耐心。服務(wù)人員可能需要時(shí)間來了解問題的復(fù)雜性，尋找合適的解決方案。我們應(yīng)該尊重他們的工作，保持耐心，聽取他們的建議，以便更好地解決問題。

第五段：回顧反饋。

在得到問題解決之后，我們應(yīng)該反思自己的表現(xiàn)，提出寶貴的建議和反饋。我們可以通過問卷調(diào)查、留言或電子郵件等方式反饋我們的體驗(yàn)。這有助于政府機(jī)構(gòu)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

結(jié)論：

通過撥打市民熱線，我們可以讓政府更深入地了解我們的訴求和需要，同時(shí)也可以為政府改善服務(wù)提供寶貴的建議和反饋。在聯(lián)系市民熱線的過程中，禮貌、了解服務(wù)、準(zhǔn)備必要信息以及回顧反饋都是非常重要的。只有通過我們的積極參與和合作，政府才能更好地為我們服務(wù)，為我們創(chuàng)造更好的生活環(huán)境。

市民熱線情況匯報(bào)篇九

隨著科技的發(fā)展，市民服務(wù)熱線成為人民群眾與政府溝通的重要渠道，為市民提供了更多更便捷的服務(wù)。在多年的使用中，我深深感受到市民服務(wù)熱線的種種好處，下面我將分享我的心得體會(huì)。

首先，市民服務(wù)熱線為人民群眾提供了方便的溝通渠道。以往，無論是市政建設(shè)、社會(huì)治安還是環(huán)境衛(wèi)生等問題，市民只能通過信件或親自到政府部門去反映。而這些傳統(tǒng)的溝通方式所面臨的問題是信息傳遞周期較長(zhǎng)，對(duì)當(dāng)事人而言，時(shí)間與精力都是一種負(fù)擔(dān)。然而，市民服務(wù)熱線的出現(xiàn)改變了這一局面。只需撥打號(hào)碼，耐心等待，人們就可以將問題直接傳達(dá)給相關(guān)部門，簡(jiǎn)單便捷。

其次，市民服務(wù)熱線提供了高效的服務(wù)速度。政府部門設(shè)立了特定的服務(wù)熱線，并配備了專職人員，他們專門負(fù)責(zé)咨詢解答和問題反饋。這些工作人員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，對(duì)不同類型的問題有著深入的了解和解決方案。與傳統(tǒng)的排隊(duì)等待相比，通過市民服務(wù)熱線咨詢問題更迅速、高效。而且，政府部門在接到市民的問題后會(huì)安排人員進(jìn)行及時(shí)的反饋，讓市民了解到問題的處理進(jìn)度。這種高效的服務(wù)速度不僅提高了問題的解決效率，也提升了市民對(duì)政府的滿意度。

此外，市民服務(wù)熱線也為政府部門提供了了解社情民意的寶貴渠道。政府與人民群眾之間的溝通是相互的，政府部門不僅需要向市民傳遞信息，還需要直接收集市民的意見和建議。通過市民服務(wù)熱線，政府可以了解到市民的真實(shí)需求和想法，進(jìn)行針對(duì)性的問題解決，為政府決策提供參考。市民服務(wù)熱線的設(shè)立讓政府與市民之間的關(guān)系更加緊密，增強(qiáng)了政府的公信力與透明度。

然而，市民服務(wù)熱線也存在一些問題。首先是人員熱線持續(xù)時(shí)間不夠長(zhǎng)。有時(shí)候，市民在特定的時(shí)間段撥打市民服務(wù)熱線時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)熱線占線或無人接聽。這給一些非緊急問題的咨詢帶來了一定的困擾。其次，市民服務(wù)熱線的專職人員雖然經(jīng)過培訓(xùn)，但在面對(duì)一些特殊問題時(shí)仍可能無法給出滿意的答復(fù)。這時(shí)，市民又不得不通過其他渠道進(jìn)行反饋，增加了市民的煩惱。因此，政府部門應(yīng)加大人員配備和培訓(xùn)力度，確保市民服務(wù)熱線的持續(xù)暢通。

綜上所述，市民服務(wù)熱線是一種便捷高效的溝通工具，對(duì)政府和市民都有著積極的作用。通過市民服務(wù)熱線，政府可以更好地了解市民的需求，提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)；市民也可以通過熱線與政府進(jìn)行交流，得到及時(shí)的解答和反饋。盡管市民服務(wù)熱線還存在一些問題，但只要政府部門持續(xù)改進(jìn)和完善，相信市民服務(wù)熱線將會(huì)在未來的發(fā)展中發(fā)揮更重要的作用。

市民熱線情況匯報(bào)篇十

市民服務(wù)熱線作為一種現(xiàn)代化、高效率的服務(wù)手段，近年來在我國(guó)得到了廣泛的推廣和應(yīng)用。市民服務(wù)熱線不僅方便了市民提出問題和訴求，同時(shí)也提高了政府的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。在我過去的幾年中，通過使用市民服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢和反饋，我積累了一些心得體會(huì)，深感其重要性以及對(duì)于推動(dòng)政府和民眾之間關(guān)系的積極作用。

市民服務(wù)熱線的覆蓋面很廣，提供了多種多樣的服務(wù)。例如，在我使用市民服務(wù)熱線期間，我曾咨詢過關(guān)于交通規(guī)則、稅收政策、醫(yī)療保健等方面的問題，并得到了快速、準(zhǔn)確的回答。此外，熱線還提供了一些投訴和舉報(bào)的渠道，讓市民能夠及時(shí)反映問題和意見，為社會(huì)治理提供了重要的參考依據(jù)。

相比于傳統(tǒng)的服務(wù)方式，市民服務(wù)熱線以其高效的特點(diǎn)受到了廣大市民的喜愛。我曾經(jīng)親身體驗(yàn)，在一次遇到突發(fā)情況時(shí)，我通過市民服務(wù)熱線向相關(guān)部門咨詢急救措施，得到了及時(shí)而準(zhǔn)確的指導(dǎo)，最終成功解決了問題。這次經(jīng)歷讓我深感市民服務(wù)熱線的作用，不僅節(jié)省了時(shí)間和精力，還保障了我們市民的權(quán)益。

市民服務(wù)熱線雖然在很多方面都取得了顯著的成績(jī)，但仍然存在一些不足之處。首先，熱線電話的人工接聽率和解決問題的能力有待提高，有時(shí)候需要等待很久才能收到回應(yīng)。其次，對(duì)于某些具體問題，熱線工作人員的專業(yè)程度還需要加強(qiáng)，以提供更準(zhǔn)確、全面的服務(wù)。最后，市民服務(wù)熱線在一些基層地區(qū)的推廣還不夠全面，需要加大力度進(jìn)行宣傳和普及，以確保每一個(gè)市民都能充分享受到其提供的便利。

為了進(jìn)一步提升市民服務(wù)熱線的作用和效果，我們需要共同努力。首先，政府和相關(guān)部門應(yīng)該加大對(duì)市民服務(wù)熱線建設(shè)的投入，提高技術(shù)設(shè)備的更新和維護(hù)，確保市民能夠順利撥打熱線電話并得到解決問題。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)熱線工作人員的培訓(xùn)和管理，提高其專業(yè)水平和服務(wù)態(tài)度。此外，政府還應(yīng)該借鑒其他地區(qū)的成功經(jīng)驗(yàn)，推廣優(yōu)秀的熱線案例，激勵(lì)各個(gè)地方共同進(jìn)步。最后，我們市民也應(yīng)該主動(dòng)利用市民服務(wù)熱線，向政府反映問題和提出建議，共同促進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展。

綜上所述，市民服務(wù)熱線在我們的日常生活中扮演著重要的角色。它為廣大市民提供了全方位、高效的服務(wù)手段，極大地提高了政府的工作效率和市民的滿意度。然而，市民服務(wù)熱線仍然需要進(jìn)一步完善和提升，需要政府和市民共同努力。相信隨著不斷的改進(jìn)和推廣，市民服務(wù)熱線一定能夠?yàn)槲覀兊纳鐣?huì)帶來更多的便利和益處。

市民熱線情況匯報(bào)篇十一

市民熱線是現(xiàn)代化城市治理中不可或缺的一部分，它是市民與政府之間的橋梁，是處理民生問題，加強(qiáng)政府監(jiān)管、提升城市服務(wù)的重要手段。我作為一名市民，在生活工作中經(jīng)常需要借助市民熱線來解決各種問題。今天我想分享一下我的市民熱線心得體會(huì)，為大家提供一些參考和建議。

市民熱線為市民提供了很多便利和優(yōu)勢(shì)。首先，市民可以隨時(shí)隨地?fù)艽螂娫?，來到政府一線，反映問題。其次，市民熱線加強(qiáng)了政府對(duì)民生問題的監(jiān)管，提高了治理效率，保證了民生問題得到及時(shí)解決。最后，市民熱線極大地方便了市民生活，讓市民不必在政府辦理事務(wù)方面花費(fèi)太多時(shí)間，提高了市民的生活質(zhì)量。

我在生活工作中，曾通過市民熱線解決過很多問題。如有一次我在購(gòu)買車票時(shí)，因?yàn)橄到y(tǒng)卡頓，一直無法正常購(gòu)票。我嘗試了多種辦法卻無法解決，最終選擇了撥打市民熱線尋求幫助。市民熱線的工作人員很快接通電話，和我一起排除了購(gòu)票系統(tǒng)故障，成功購(gòu)買了所需車票。通過這次經(jīng)歷，我深刻體會(huì)到市民熱線在解決問題方面的高效和便利性。

市民熱線雖然在服務(wù)和解決問題方面提供了很大的便利，但其也有一些值得改進(jìn)的地方。其中，最主要的是人力不足和解決問題的及時(shí)性。有些問題需要解決的時(shí)間比較長(zhǎng)，這就需要市民和市民熱線的工作人員保持溝通聯(lián)系。此外，市民熱線還可以加強(qiáng)采集市民的意見和反饋，定期開展市民滿意度問卷調(diào)查，從而提高整個(gè)服務(wù)體系的服務(wù)質(zhì)量。

第五段：結(jié)尾。

總之，市民熱線是一個(gè)十分重要的服務(wù)平臺(tái)，它可以有效地搭建起市民與政府之間的橋梁。在使用市民熱線的過程中，我們不僅可以解決問題，同時(shí)也可以了解相關(guān)政策和掌握相關(guān)法規(guī)。希望市民熱線能夠不斷完善和優(yōu)化服務(wù)，為市民提供更加高效的解決方案。在這個(gè)過程中，市民也需要積極參與，提出建設(shè)性的意見和建議，讓市民熱線發(fā)揮更大的作用。

市民熱線情況匯報(bào)篇十二

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

同志們：

同志們，市民熱線承載著群眾的期盼，肩負(fù)市委、市政府的重托，使命光榮，責(zé)任重大。各級(jí)各部門單位要學(xué)習(xí)先進(jìn)、迎難而上，努力把群眾的訴求解決好、落實(shí)好，不斷提升群眾滿意度，助推x高質(zhì)量發(fā)展。

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市民熱線情況匯報(bào)篇十三

2019年，**市12345政府服務(wù)熱線在**市的指導(dǎo)下，繼續(xù)貫徹落實(shí)《**市12345政府服務(wù)熱線管理和考核辦法》，通過統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一考核督促平臺(tái)單位為群眾辦實(shí)事好事。2019年至今，共受理事項(xiàng)15721宗，辦結(jié)15041宗，辦結(jié)率95.67%，同比2018同期業(yè)務(wù)量13553宗，遞增16%；**市熱線辦接聽來電總量15442宗，接通電話量5901，接通率為38.21%，同比2018同期的來電總量11755宗，接通電話量4413，接通率37.54%，接通電話量增加1488宗。

二、工作措施。

(一)整合優(yōu)化各類咨詢、投訴、舉報(bào)服務(wù)熱線。

為進(jìn)一步提高價(jià)格訴求辦理效率，今年4月份，我市“12358”價(jià)格舉報(bào)熱線并入**市“12345”政府服務(wù)熱線統(tǒng)一管理?！?2358”并入“12345”后，實(shí)現(xiàn)價(jià)格投訴的統(tǒng)一管理，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，統(tǒng)一指揮。

(二)繼續(xù)抓好政府服務(wù)熱線平臺(tái)管理。

根據(jù)《**市12345政府服務(wù)熱線管理和考核辦法》文件精神，**市行政服務(wù)中心制定《12345政府服務(wù)熱線工作人員考核獎(jiǎng)勵(lì)方案》，量化考核指標(biāo)，嚴(yán)抓熱線工作人員日?？己撕蜆I(yè)務(wù)量考核，調(diào)動(dòng)工作積極性，促進(jìn)處辦事項(xiàng)工作效率、準(zhǔn)確率與群眾滿意率的提升，推動(dòng)熱線服務(wù)質(zhì)量再上新臺(tái)階。

(三)強(qiáng)化熱點(diǎn)、難點(diǎn)投訴的協(xié)調(diào)力度。

加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)關(guān)注、難點(diǎn)以及重復(fù)投訴事項(xiàng)的協(xié)調(diào)督辦力度。針對(duì)建筑施工噪聲污染、餐飲油煙污染投訴事項(xiàng)無法交辦的情況，市12345政府服務(wù)熱線召集市創(chuàng)文辦、市委編辦、市城市管理和綜合執(zhí)法局、生態(tài)環(huán)境局**分局有關(guān)負(fù)責(zé)人召開工作協(xié)調(diào)會(huì)議，共同研究尋求妥善解決群眾訴求的辦法。

三、存在的問題。

（一）12345電話接通率不高。

現(xiàn)時(shí)**市12345政府服務(wù)熱線的接聽人員少，工資偏低，導(dǎo)致接聽人員流動(dòng)比較大，新招入來的接聽人員需經(jīng)過一段時(shí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)才熟悉業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)水平有待提高，從而造成12345政府服務(wù)熱線的電話接通率不高。

（二）對(duì)熱線綜合信息系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用程度不高。

熱線綜合信息系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用著重于**市區(qū)熱線事項(xiàng)的數(shù)據(jù)分析，對(duì)于各個(gè)市的熱線大數(shù)據(jù)分析比較少，不夠詳細(xì)，并且工作人員對(duì)信息系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)的作用、如何進(jìn)行數(shù)據(jù)分析等業(yè)務(wù)不清晰。

（三）熱線辦的架構(gòu)有待加強(qiáng)。

目前，**各市（區(qū)）熱線辦的管理模式不一，我市熱線辦由行政服務(wù)中心管理，但沒有設(shè)置專門股室，而是由其他股室兼管，工作上有時(shí)難以兼顧。

四、工作建議。

（一）提高工作人員待遇。

建議**市行政服務(wù)中心出臺(tái)提高政府服務(wù)熱線工作人員待遇的文件，各市（區(qū)）依據(jù)文件協(xié)調(diào)提高一線工作人員的待遇，穩(wěn)定服務(wù)隊(duì)伍，確保大數(shù)據(jù)運(yùn)行有經(jīng)驗(yàn)人員充分運(yùn)用。

（二）完善大數(shù)據(jù)分析，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

進(jìn)一步完善系統(tǒng)，增加各市熱線事項(xiàng)的大數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用；加強(qiáng)對(duì)大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓工作人員明白數(shù)據(jù)的用途。

（三）統(tǒng)一熱線辦的架構(gòu)。

建議**市行政服務(wù)中心與機(jī)構(gòu)編制部門溝通，爭(zhēng)取統(tǒng)一各市（區(qū)）熱線辦的架構(gòu)，在架構(gòu)和人員編制上給予保障。

**市人民政府行政服務(wù)中心。

2019年10月24日。

市民熱線情況匯報(bào)篇十四

報(bào)告是向上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)告工作、反映情況、提出意見或建議、答復(fù)上級(jí)機(jī)關(guān)詢問的公文。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！

通過12345政府服務(wù)熱線平臺(tái)統(tǒng)計(jì)我市近半年承辦情況，及時(shí)承辦、及時(shí)聯(lián)系、服務(wù)滿意度這幾個(gè)指標(biāo)偏低，與其他縣區(qū)相比，在全市縣區(qū)排名靠后，工作效率仍需進(jìn)一步提升。

從今年1月份至今，我市已受理12345政府服務(wù)熱線市民各類訴求工單2633件，辦結(jié)2512件，正在辦理121件，辦件量位列各縣市區(qū)第二。從19年1月份熱線開始正式宣傳推廣開始，工單承接受理量不斷攀升，月承辦量從起初200件到現(xiàn)在月均700多件，月承辦量呈現(xiàn)逐月遞增趨勢(shì)，其中三月份受理794件，辦結(jié)753件，辦件量前五的單位是：住建局103件、公安局86件、生態(tài)環(huán)境局57件、xx鎮(zhèn)48件、xx鎮(zhèn)45件、訴求主要集中在：

1、涉及廣場(chǎng)噪音、地?cái)?、露天燒烤、商業(yè)宣傳占地?cái)_民，局部地段垃圾污水污染等城建市容問題。

2、征地地產(chǎn)生的征地補(bǔ)償、糾紛，以及耕地承包權(quán)糾紛、非法挖沙等土地問題。

3、交通問題投訴、公安部門戶籍辦理投訴求助、低保辦理求助、消費(fèi)維權(quán)等。

（一）處理時(shí)間長(zhǎng)、未按時(shí)答復(fù)。

個(gè)別部門處理工單時(shí)間較長(zhǎng)，辦理過程中，壓著單子不辦理，一再督促不回復(fù)，一旦回復(fù)多敷衍應(yīng)付的現(xiàn)象。對(duì)群眾訴求辦理不及時(shí)，遲遲無人聯(lián)系和反饋群眾，讓企業(yè)和群眾久等回音，導(dǎo)致群眾產(chǎn)生不滿情緒，對(duì)處理結(jié)果不滿意，難以溝通安撫。（處理時(shí)間較長(zhǎng)、延期申請(qǐng)較多部門：住建局、生態(tài)環(huán)境局、xx鎮(zhèn)）。

（二）辦理質(zhì)量差，解釋工作不到位。

來電人對(duì)辦理結(jié)果不滿意的情況比較突出，個(gè)別單位（住建局、公路局、xx鎮(zhèn)），提交反饋內(nèi)容過于簡(jiǎn)潔，雖符合答復(fù)標(biāo)準(zhǔn)，但缺少詳細(xì)情況解釋、說明。辦理前不溝通，辦理后不解釋、不安撫，與來電人缺乏聯(lián)系溝通。因客觀原因無法解決的問題，沒有耐心細(xì)致解釋好或文字說明，也不聯(lián)系群眾做好解釋疏導(dǎo)工作，這種情況直接導(dǎo)致了來電人對(duì)處理結(jié)果不理解、不滿意，重復(fù)撥打熱線，事情難以得到一個(gè)圓滿的結(jié)果。

（三）部門職責(zé)未劃清、存在扯皮問題。

由于涉及的單位間行政職權(quán)劃分不清，部門之間互相推諉不處理，接到市區(qū)油煙污染訴求時(shí)，將問題轉(zhuǎn)住建局跟生態(tài)環(huán)境局處理，但部門均以油煙污染問題不屬部門職責(zé)為由退回，與多部門溝通協(xié)調(diào)都無法處理，導(dǎo)致群眾訴求無法解決對(duì)工單處理結(jié)果評(píng)價(jià)不滿意。根據(jù)《中華人民共和國(guó)大氣污染防治法》：排放油煙的餐飲服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)者未安裝油煙凈化設(shè)施、不正常使用油煙凈化設(shè)施或者未采取其他油煙凈化措施，超過排放標(biāo)準(zhǔn)排放油煙的，由縣級(jí)以上地方人民政府確定的監(jiān)督管理部門責(zé)令改正，但市相關(guān)三定方案未出臺(tái)，市政府也沒明確處理部門，使得市區(qū)油煙污染相關(guān)問題無法得到及時(shí)有效處理。

（四）執(zhí)法力度不足，無法有效處理。

根據(jù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，對(duì)主要反映問題進(jìn)行歸類，其中投訴較多的為噪音污染，且此類工單不滿意評(píng)價(jià)也較多。多為夜宵店猜碼喧嘩噪音、廣告噪音擾民為主。處理此類問題時(shí)，由于公安機(jī)關(guān)無法直接測(cè)定噪音分貝數(shù)，導(dǎo)致處罰困難，所起作用有限，因此只能以口頭警告方式告知對(duì)噪音制造者進(jìn)行告誡，要求其控制音量，避免影響他人休息。這就造成民警一到現(xiàn)場(chǎng)，聲音小了；民警一離開，聲音又恢復(fù)原樣，如此周而復(fù)始導(dǎo)致重復(fù)警情增多，問題依然無法解決，也造成警力資源的浪費(fèi)，不但問題沒有根本性解決，反而造成人民群眾對(duì)公安機(jī)關(guān)的誤解，對(duì)公安工作不滿意認(rèn)為公安機(jī)關(guān)不作為，影響警民關(guān)系和諧，滿意度降低。

（五）訴求逐步上升、人員不足、工作力量不強(qiáng)。

由于在編人員少技術(shù)骨干人員不足，熱線工作人員流動(dòng)量較大，專業(yè)知識(shí)缺乏，對(duì)各個(gè)部門職能權(quán)限和屬地職責(zé)劃分模糊。在承接下派工單時(shí)，涉及職能交叉或缺失等無法確定承辦單位以及情況復(fù)雜難以判斷工單交由哪個(gè)部門承辦，以致影響轉(zhuǎn)派效率。工單辦理過程中出現(xiàn)推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、弄虛作假等現(xiàn)象更加難以定責(zé)。

隨著市民熱線受理量的不斷增加，個(gè)別承辦部門也存在類似現(xiàn)象，導(dǎo)致工作人員少的部門難以高質(zhì)量完成辦理任務(wù)。個(gè)別部門將熱線工作掛靠在辦公室，由辦公室主任臨時(shí)辦理，或安排聘用人員為熱線工作人員。導(dǎo)致協(xié)調(diào)能力不足，許多事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦下去，辦不動(dòng)、辦不好、辦不徹底。

（一）堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)、誰辦理”的原則。各責(zé)任單位辦公室按照歸口管理的原則進(jìn)行派單，各主管領(lǐng)導(dǎo)和職能部門按照職責(zé)分工，堅(jiān)決予以辦理，不得推諉、扯皮或上交矛盾，認(rèn)真抓好落實(shí)。加強(qiáng)和市熱線、兄弟縣區(qū)的交流工作，逐步提高工作人員業(yè)務(wù)水平。

（二）狠抓辦理質(zhì)量，力求群眾滿意。各承辦單位緊緊繞“讓群眾滿意”這一辦理宗旨，結(jié)合各自工作實(shí)際，狠抓辦理實(shí)效，對(duì)市民反映的問題,能解決的問題盡量采取措施解決好，因客觀原因無法解決的，耐心細(xì)致解釋好，爭(zhēng)得廣大群眾的理解和支持。圍繞“解決好”，督促各承辦單位對(duì)市民訴求的問題實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)，分類施策，舍得人力物力財(cái)力，能立即解決的就立即解決，不能立即解決的問題，需做好解釋疏導(dǎo)工作。針對(duì)一些不符合國(guó)家法律法規(guī)政策，或者受各方面因素制約目前難以解決的問題，耐心細(xì)致地向來電人做好說明和解釋，盡最大努力爭(zhēng)取群眾理解。

（三）加大督辦力度，出臺(tái)工單催辦機(jī)制。市大xxx局對(duì)即將到期工單進(jìn)行催辦督辦。每天要定期查詢即將到期工單，在工單到期前兩天通過電話、郵件轉(zhuǎn)告部門具體負(fù)責(zé)工作人員，如出現(xiàn)因單位主觀原因造成工單超時(shí)的將由市政府呈市委處理。

（四）要求各承辦單位每周查看本單位本月已辦結(jié)工單的作風(fēng)及結(jié)果的滿意度情況，如存在低于兩顆星（含兩顆星）的工單，收集相關(guān)申訴材料，于當(dāng)月月底前，將申訴理由、申訴材料形成文字報(bào)告提交至12345服務(wù)熱線平臺(tái)，由市12345便民中心進(jìn)行審核。

（五）要求承辦部門主動(dòng)、積極與群眾取得聯(lián)系，根據(jù)實(shí)際情況，參照群眾的處理要求，提出投訴解決方案，及時(shí)為群眾解決問題，減少群眾等待時(shí)間。同時(shí)嚴(yán)格審查答復(fù)內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)工單存在辦理結(jié)果不實(shí)，回復(fù)空話、套話、存在應(yīng)付了事的態(tài)度，或辦理前不與當(dāng)事人聯(lián)系、不調(diào)查核實(shí)全部退回要求部門重辦，由市大數(shù)據(jù)發(fā)展和政務(wù)局跟蹤辦理情況，督促承辦單位落實(shí)，限時(shí)辦結(jié)答復(fù)。

加強(qiáng)處罰力度：為切實(shí)妥善解決噪音擾民問題，進(jìn)一步提高廣大市民的滿意度，建議政府部門牽頭成立專業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行聯(lián)合執(zhí)法，著重在源頭上開始解決問題，從工商營(yíng)業(yè)資格、衛(wèi)生許可、城監(jiān)部門在營(yíng)業(yè)時(shí)間、環(huán)保部門介入并下發(fā)相關(guān)許可及監(jiān)測(cè)證明，便于公安部門加強(qiáng)處罰力度。

“12345”公眾服務(wù)熱線是進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，規(guī)范行政行為，加強(qiáng)效能建設(shè)，提高工作效率的有效舉措，是傾聽群眾呼聲，暢通群眾聯(lián)系渠道，及時(shí)處理熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，工作堅(jiān)持“以人為本，執(zhí)政為民”服務(wù)宗旨，認(rèn)真受理市12345交辦事項(xiàng)，進(jìn)一步暢通市民訴求渠道，確保市民反映問題事事有落實(shí)、件件有回音。

一、總體情況。

各單位工單辦理數(shù)排在前五位的是：勞動(dòng)局（1742件）、通海路管理處（1044件）、城管局（1007件）、西塘鎮(zhèn)（773件）和康王鄉(xiāng)（413件）。

二、具體工作。

1、疫情防控。在一季度工作中，重點(diǎn)問題在防疫控疫。

中，新管肺炎疫情期間衛(wèi)計(jì)局主導(dǎo)全區(qū)疫情防控指揮部日常工作，岳陽(yáng)市12345公眾服務(wù)熱線督辦單急劇增加，衛(wèi)計(jì)局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，指派專人負(fù)責(zé)熱線督辦單的處理與回復(fù)。

疫情期間衛(wèi)計(jì)局共處理回復(fù)熱線督辦單兩百余起。一是對(duì)疫情期間咨詢類工單做到當(dāng)天當(dāng)結(jié)。對(duì)大量的出行、復(fù)工、復(fù)產(chǎn)及政策咨詢類督辦單，做到了耐心細(xì)致解釋，并即時(shí)回復(fù)當(dāng)事人。二是及時(shí)處理好因疫情導(dǎo)致的矛盾糾紛類問題工單。主要投訴反映疫情期間隔離人員系列矛盾問題，如隔離期限、防護(hù)物資保障、住宿及生活保障、核酸檢測(cè)、入境人員處置等問題，工單負(fù)責(zé)人及時(shí)銜接當(dāng)事人及相關(guān)部門，竭力予以協(xié)調(diào)處理，如因政策原因無法解決的問題，盡量安撫好當(dāng)事人情緒，說服當(dāng)事人正確理解防疫政策，確保了無重復(fù)投訴。三是兼顧做好衛(wèi)計(jì)局日常業(yè)務(wù)工作類督辦單的處理回復(fù)。在處理疫情類工單的同時(shí)，不耽誤衛(wèi)計(jì)業(yè)務(wù)類工單的及時(shí)處理與回復(fù)。

2、市12345熱線辦“領(lǐng)導(dǎo)接聽日”活動(dòng)。6月3日，我區(qū)工委副主席、管委會(huì)主任謝春生來到市“12345”政府服務(wù)熱線受理中心，化身熱線接聽員，現(xiàn)場(chǎng)傾聽民生，為群眾牌友解難。接聽市民電話內(nèi)容涉及生活求助、維權(quán)投訴、政策咨詢、鄰里糾紛等各個(gè)方面。對(duì)于群眾反應(yīng)問題，謝春生認(rèn)真傾聽、詳細(xì)記錄、能答復(fù)的立即答復(fù)，需要轉(zhuǎn)辦處理的立即責(zé)成相關(guān)部門落實(shí)處理。

接聽活動(dòng)結(jié)束后，謝春生主任組織相關(guān)部門負(fù)責(zé)人召開會(huì)議，對(duì)熱線接聽問題交辦事項(xiàng)進(jìn)行進(jìn)一步確認(rèn)部署。強(qiáng)調(diào)12345服務(wù)熱線是增進(jìn)政府與人民群眾溝通聯(lián)系的重要紐帶，每一通熱線都反映著老百姓的迫切需求，我們要把老百姓的切身訴求放在心上，做到“有呼必應(yīng)，有訴必理，有理必果”，認(rèn)真務(wù)實(shí)，扎實(shí)處理好群眾反映的每一個(gè)問題。

三、存在問題。

1、城管局與環(huán)保局關(guān)于油煙污染問題一直未明確確權(quán)。城管表示，油煙問題應(yīng)由環(huán)保部門進(jìn)行檢測(cè)后，根據(jù)實(shí)際情況再向城管部門下發(fā)執(zhí)法通知，再有城管進(jìn)行執(zhí)法。而環(huán)保部門則認(rèn)為，區(qū)環(huán)保部門無檢測(cè)儀器進(jìn)行專業(yè)油煙檢測(cè)，且根據(jù)文件應(yīng)有城管進(jìn)行牽頭辦理。存在職權(quán)互相推諉。

2、咨詢類工單多次出現(xiàn)無法及時(shí)回復(fù)。上半年，咨詢類工單嚴(yán)格執(zhí)行3個(gè)工作日內(nèi)必須進(jìn)行回復(fù)，但我區(qū)出現(xiàn)了幾次工單周一到系統(tǒng)已是黃燈，下派單位無時(shí)間進(jìn)行回復(fù)，造成多次出現(xiàn)超期回復(fù)情況。我區(qū)手機(jī)app屬一級(jí)單位，是不能在手機(jī)轉(zhuǎn)派工單的，如遇周末急辦工單（1個(gè)工作日），或周五晚派發(fā)的咨詢工單，未跳過周末，極易超期。

3、下派單位未嚴(yán)格遵守百分百回訪機(jī)制，造成不滿意退單。經(jīng)開區(qū)仍舊存在“事多人少”的情況，很多單位都是“一人身兼數(shù)職”，沒有真正落實(shí)專人專辦，事情多的時(shí)候，就存在“敷衍過關(guān)”的心態(tài)，出現(xiàn)工單回復(fù)不符合結(jié)案要求、市民不滿意，造成退單的情況。

4、考核力度不夠。未嚴(yán)格按照考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各單位工作情況進(jìn)行考核，對(duì)延期申請(qǐng)把控不夠嚴(yán)格，造成各單位對(duì)熱線工作有所松懈。

四、下步工作。

1、增加人手，精化工作。在開展領(lǐng)導(dǎo)接聽日活動(dòng)后，謝春生主任詳細(xì)了解了區(qū)12345熱線辦工作，當(dāng)即表示要加強(qiáng)熱線工作，即刻表態(tài)為熱線辦新增人手，進(jìn)一步辦好熱線工作，強(qiáng)化工作質(zhì)量。

2、加強(qiáng)工作督辦。針對(duì)區(qū)12345工單做到每日督辦，即將超期的電話催辦，已超期工單要求做出說明，超過規(guī)定期限不及時(shí)的回復(fù)的不予延期，納入考核。

3、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。結(jié)合機(jī)構(gòu)改革、加強(qiáng)工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，針對(duì)新成立部門或更換了工作人員的及時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

4、加強(qiáng)回訪力度。積極響應(yīng)省政府12345公共平臺(tái)要求，百分百受理，百分百回訪，嚴(yán)抓工作質(zhì)量，降低市民不滿意度。

2020年熱線工作還是面臨著諸多的問題，對(duì)此，經(jīng)開區(qū)熱線辦將仔細(xì)總結(jié)上半年工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，力爭(zhēng)工作各方面再有所突破，切實(shí)為市民排憂解難，做好熱線工作。

銀川市整合全市服務(wù)熱線，實(shí)施12345熱線一號(hào)通工作的第一年，縣政府辦公室積極發(fā)揮服務(wù)熱線的載體和平臺(tái)作用，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)、健全辦理機(jī)制、規(guī)范服務(wù)流程，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，群眾滿意度不斷增強(qiáng)。現(xiàn)就2017年度12345熱線運(yùn)行及訴求辦理情況報(bào)告如下：

一、主要做法及成效。

按照“傾聽群眾訴求、解決群眾困難、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策”的要求，縣政府辦公室借助12345服務(wù)熱線、縣長(zhǎng)信箱和人民網(wǎng)、地方領(lǐng)導(dǎo)留言板等多種服務(wù)手段，在各單位的大力配合下，涉及物業(yè)管理、房屋質(zhì)量、水暖氣等直接關(guān)系群眾利益的民生問題不斷得到解決，為提升政府公信力做出了積極的貢獻(xiàn)。

（一）健全組織，全面優(yōu)化訴求辦理格局?？h政府高度重視熱線服務(wù)和訴求辦理工作，明確群眾訴求督辦工作由縣政府辦公室牽頭，縣電子政務(wù)中心具體負(fù)責(zé)，結(jié)合政府應(yīng)急管理工作實(shí)行24小時(shí)無縫值班值守，實(shí)現(xiàn)即接、即轉(zhuǎn)、即辦。同時(shí)，進(jìn)一步健全訴求承辦機(jī)構(gòu)，各單位明確一名責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、一名承辦人員，在全縣形成了上下聯(lián)動(dòng)、左右貫通，無縫隙、全覆蓋的熱線服務(wù)和訴求辦理網(wǎng)絡(luò)。

（二）規(guī)范流程，不斷提高熱線辦結(jié)質(zhì)量。嚴(yán)格按照接單、轉(zhuǎn)辦、督辦、回復(fù)、回訪的工作流程，建立環(huán)環(huán)緊扣的工作運(yùn)行機(jī)制。加強(qiáng)與熱線有關(guān)職能部門的協(xié)調(diào)溝通，重點(diǎn)解決群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，做到件件有回音，最大限度的讓群眾滿意。2017年，銀川市12345熱線下派賀蘭縣訴求件共9655件，辦復(fù)9413件，辦復(fù)率97.5%。其中：咨詢類603件，投訴類7647件，建議類483件，求助類74件，舉報(bào)類13件。

（三）科學(xué)分析，進(jìn)一步增強(qiáng)參謀助手作用。及時(shí)獲悉群眾在生產(chǎn)、生活中遇到的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，開展調(diào)查研究分析原因，對(duì)相關(guān)問題梳理匯總，形成專線快報(bào)，為領(lǐng)導(dǎo)層決策提供參考。嚴(yán)格落實(shí)月度通報(bào)制，編發(fā)12345熱線月度通報(bào)12期，專線快報(bào)5期，縣領(lǐng)導(dǎo)作出批示4件，有效促進(jìn)了相關(guān)問題的高效快速解決。同時(shí)，也對(duì)非警務(wù)警情的分流和實(shí)地信訪群眾的分流都起到了積極的作用。

（四）加強(qiáng)調(diào)度，及時(shí)督辦群眾訴求的落實(shí)。不斷增強(qiáng)承辦部門的責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和大局意識(shí)。采取“典型引導(dǎo)、以點(diǎn)帶面、以會(huì)代訓(xùn)”等方式，先后13次實(shí)地查訪，5次召開訴求辦理現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)，2次服務(wù)熱線工作聯(lián)席會(huì)議，積極推進(jìn)群眾訴求的辦理。對(duì)于部分推諉扯皮、遲辦緩辦的訴求，積極與縣紀(jì)委和政府督查室對(duì)接，形成監(jiān)督合力，有效促進(jìn)群眾訴求問題的處置和落實(shí)。

二、主要存在的問題。

盡管我縣12345市民服務(wù)熱線工作取得一定實(shí)效，但離群眾期望和上級(jí)部門的要求還有較大差距，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）群眾訴求的分布范圍因部門職責(zé)的差異，存在明顯的不均衡現(xiàn)象。2017年，群眾訴求量排名前十的單位分別為：住建局3360件、城管局814件、環(huán)保局556件，公安局528件，市場(chǎng)監(jiān)管局356件，人社局295件、國(guó)土局262件、習(xí)崗鎮(zhèn)259件，金貴鎮(zhèn)247件，洪廣鎮(zhèn)187件。特別是住建等直接涉及群眾基本生活利益的單位，訴求量一直居高不下，對(duì)當(dāng)前形勢(shì)下解決好群眾生活問題提出了巨大的挑戰(zhàn)。

（二）個(gè)別部門服務(wù)意識(shí)淡薄，大局意識(shí)有待進(jìn)一步增強(qiáng)。仍有個(gè)別部門對(duì)群眾訴求辦理工作認(rèn)識(shí)不到位，不能適應(yīng)新時(shí)代新形勢(shì)下群眾問題的應(yīng)對(duì)，喜歡用老思路、老辦法解決問題，對(duì)自媒體時(shí)代群眾訴求的影響沒有深刻的認(rèn)識(shí)，往往把很小的事情不及時(shí)加以解決，造成工作的被動(dòng)局面和社會(huì)的不良影響。特別是綜合執(zhí)法改革時(shí)期，職責(zé)移交過渡階段，有的部門對(duì)群眾反映的問題不主動(dòng)、不積極，推諉不辦的情況較為嚴(yán)重。

（三）有些部門機(jī)制不健全，有待于進(jìn)一步規(guī)范完善。目前，12345市民服務(wù)熱線已經(jīng)運(yùn)行四年時(shí)間，但仍有部分單位訴求辦理機(jī)制不健全，領(lǐng)導(dǎo)不明確、人員不到位,甚至頻繁更換。在訴求辦理環(huán)節(jié)上，個(gè)別部門只停留在書面或平臺(tái)回復(fù)上，對(duì)問題的處置不夠深入，導(dǎo)致同類問題多次受理、多次轉(zhuǎn)辦，不與當(dāng)事人聯(lián)系的情況下隨意回復(fù)、不按照辦理流程告知訴求人辦理結(jié)果等情況時(shí)有發(fā)生，導(dǎo)致一些訴求退辦率高、滿意率低。

（四）點(diǎn)面結(jié)合解決訴求問題的能力和水平有待進(jìn)一步提高。從群眾訴求的內(nèi)容顯示，主要有四大類：一是農(nóng)村基層類的問題，主要是宅基地糾紛、土地流轉(zhuǎn)、農(nóng)村飲水工程、投訴村干部等；二是政策落實(shí)類的問題，主要是補(bǔ)償款發(fā)放、惠農(nóng)補(bǔ)貼、社會(huì)救助等；三是城建環(huán)保類的問題，主要是道路交通、公共設(shè)施、環(huán)境污染、物業(yè)管理、房屋質(zhì)量、私搭亂建等；四是群眾基本生產(chǎn)生活類，主要是供水、供電、供氣、供暖等。上述問題與群眾的生產(chǎn)、生活密切相關(guān)，占熱線交辦件總量的95％以上，并呈現(xiàn)出辦件量大、涉及范圍廣、規(guī)律性強(qiáng)等特點(diǎn)。針對(duì)這些問題，各職能部門查找“癥結(jié)”、對(duì)癥下藥，從根源上解決問題的辦法不多。

三、下一步工作建議和要求。

（一）統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，明確服務(wù)宗旨，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感。做好熱線工作，有利于解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，密切黨群、干群關(guān)系，有利于各單位各部門科學(xué)決策，各單位各部門要充分認(rèn)識(shí)市民服務(wù)熱線的重要意義，高度重視訴求辦理工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題。要認(rèn)真學(xué)習(xí)好相關(guān)政策，領(lǐng)會(huì)好、把握好各項(xiàng)政策措施，確保在工作中落實(shí)到位，進(jìn)一步減少問題和矛盾的發(fā)生，防止出現(xiàn)因政策落實(shí)不到位而引發(fā)群眾訴求的情況。

（二）健全工作機(jī)構(gòu)，把握工作重點(diǎn)，規(guī)范完善辦理機(jī)制。各單位各部門應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)熱線工作的日常管理和考核，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，嚴(yán)格落實(shí)熱線辦理責(zé)任，能夠及時(shí)解決的要立即處理；比較復(fù)雜，短期內(nèi)無法解決的，要認(rèn)真查找根源，想盡辦法，限期解決；對(duì)于無法解決的，要做好安撫解釋工作。要進(jìn)一步健全熱線領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，提高承辦人員綜合素質(zhì)、完善熱線辦理運(yùn)行機(jī)制，做好工作調(diào)度、人員培訓(xùn)、流程規(guī)范和督查問責(zé)等方面工作，切實(shí)提高熱線辦件質(zhì)量和一次性辦結(jié)率。

（三）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，提高熱線效能，確保交辦務(wù)實(shí)高效。各單位、各部門對(duì)熱線辦理工作要強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，減化簽批流程和派單環(huán)節(jié)，嚴(yán)格做到落實(shí)到位，責(zé)任到人，對(duì)熱線反映的與群眾生產(chǎn)、生活密切相關(guān)，反應(yīng)較多的問題應(yīng)找出問題的“癥結(jié)”，對(duì)癥下藥，實(shí)地走訪、現(xiàn)場(chǎng)督辦、事后回訪相結(jié)合，從根源上徹底解決問題，要堅(jiān)持定期不定期地對(duì)熱線反映的問題進(jìn)行梳理匯總，分析研究，盡快研究解決辦法，通過不斷總結(jié)、規(guī)范提高，確保熱線辦理工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)，取得實(shí)效。

市民熱線情況匯報(bào)篇十五

我局在市解放思想大討論活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組的統(tǒng)一部署下，在第六督查小組的直接指導(dǎo)下，認(rèn)真開展對(duì)照查擺和整改落實(shí)工作，取得了較好的效果。其主要做法如下：

一、對(duì)照突出問題，扎實(shí)開展查擺。

對(duì)照查擺是解放思想大討論活動(dòng)重要過程。我局密切聯(lián)系民政工作改革、創(chuàng)新、發(fā)展的實(shí)際和我們正在從事的各項(xiàng)事業(yè)，利用問卷調(diào)查、座談會(huì)和自身查找等形式，認(rèn)真查找單位和個(gè)人存在的不適應(yīng)跨越發(fā)展、奮力崛起要求的突出問題，并對(duì)群眾提出的各方面意見進(jìn)行了認(rèn)真梳理，即從群眾意見比較集中、反映比較強(qiáng)烈的問題中梳理單位和個(gè)人存在的問題；從單位存在的突出問題中反思個(gè)人存在的問題，不回避問題，正視單位和個(gè)人存在的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，敢于觸及思想。主要體現(xiàn)以下方面：

（一）民政部門在適應(yīng)新形勢(shì)、新變化方面：主要表現(xiàn)在，一是面對(duì)新形勢(shì)，工作思路轉(zhuǎn)變不快。市民政局作為全市民政社會(huì)行政事務(wù)的主管部門，是市委、市政府大政方針在民政系統(tǒng)貫徹落實(shí)的組織者和實(shí)施者。工作思路是否清晰，直接關(guān)系到我市民政事業(yè)發(fā)展創(chuàng)新。我市民政工作發(fā)展還很不平衡。事關(guān)民生的各項(xiàng)社會(huì)救助工作雖然開展，并建立了制度，但就社會(huì)需求來看，存在著保障面窄，保障標(biāo)準(zhǔn)低，配套措施不完善，自然增長(zhǎng)機(jī)制不健全；農(nóng)村五保對(duì)象集中供養(yǎng)率仍然偏低，供養(yǎng)水平有待提高；社會(huì)事業(yè)社會(huì)化進(jìn)展與社會(huì)發(fā)展還不相適應(yīng)；基層民主政治建設(shè)與中央要求和人民群眾的愿望還有差距；救災(zāi)工作“頭痛醫(yī)頭、腳病醫(yī)腳”，主動(dòng)減災(zāi)力度不夠；政務(wù)公開制度還不完善；工作方式上仍然存在重管理、輕服務(wù)，重行政手段、輕綜合手段。二是面對(duì)新體制，部門職能轉(zhuǎn)變不快。工作往往側(cè)重于上傳下達(dá)、宏觀指導(dǎo)，提要求、交任務(wù)多，直接參與、具體操作少。致使在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，在縣財(cái)省管的體制變化下，有的同志對(duì)自己工作職能看不清、抓不準(zhǔn)，對(duì)如何履行職責(zé)缺乏底數(shù)、缺少辦法，有的工作仍停留在被動(dòng)工作上，缺乏大局觀念，等靠思想嚴(yán)重，主動(dòng)開展工作思考不夠，辦法不多，管理滯后于工作，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。三是面對(duì)新變化，工作重心轉(zhuǎn)變不快。面對(duì)城市社會(huì)管理和服務(wù)工作提出的新情況、新問題，我們?cè)谏鐓^(qū)建設(shè)、老齡工作、婚喪服務(wù)等方面工作還有差距。社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施尚不完備，工作經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重短缺。針對(duì)政府職能轉(zhuǎn)變和社會(huì)組織形式的“小政府、大社會(huì)、多中介”的管理格局，我們對(duì)民間組織的培育和監(jiān)督管理著力點(diǎn)傾斜不夠。民間組織在經(jīng)濟(jì)生活中作用未能更好地發(fā)揮。

（二）民政部門在干部素質(zhì)和隊(duì)伍形象方面：一是學(xué)習(xí)重視不夠。在思想上對(duì)學(xué)習(xí)重要性認(rèn)識(shí)不足，抓得不緊，存在以干代學(xué)的實(shí)用主義傾向；制度上堅(jiān)持不夠，仍然習(xí)慣于具體事務(wù)、文山會(huì)海、迎來送往，不能集中時(shí)間和精力靜下心來看書學(xué)習(xí)，深入思考。在理論聯(lián)系實(shí)際上存在差距，做事憑經(jīng)驗(yàn)，憑熱情。工作系統(tǒng)性、前瞻性不夠。二是自身建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)不高。有的干部職工全局觀念不強(qiáng)，不能很好發(fā)揮整體效益；在聯(lián)系群眾、依靠群眾方面，有脫離群眾現(xiàn)象；有的與基層溝通不夠、方法不妥，造成基層部門和群眾意見很大；有的對(duì)自己要求不嚴(yán)，在公開場(chǎng)合下言行不當(dāng)，有失身份，有損單位現(xiàn)象。三是執(zhí)行紀(jì)律不嚴(yán)。雖有制度，但執(zhí)行中不夠嚴(yán)格，如上下班制度；有的對(duì)上級(jí)交辦的工作，挑三揀四，執(zhí)行不力；有的不把精力放在工作上，熱衷于議論別人，影響團(tuán)結(jié)。四是工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變不力。工作中，存在重部署、輕落實(shí)現(xiàn)象，缺少持之以恒，一抓到底工作韌勁；有的工作創(chuàng)新不大，滿足于“守?cái)傋印?，不思上進(jìn)，缺乏進(jìn)取心，民政工作在全省影響不大，經(jīng)驗(yàn)不多，典型不多，位次不高；有的工作不務(wù)實(shí)，作風(fēng)漂浮，習(xí)慣于開會(huì)發(fā)文件、聽匯報(bào)、看“閃光點(diǎn)”，調(diào)查研究不夠深入。五是文明示范作用不強(qiáng)。言語不文明，行為不規(guī)范、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，在個(gè)別職工身上時(shí)有發(fā)生。局屬事業(yè)單位基礎(chǔ)設(shè)施雖有改善，但軟件不強(qiáng)，管理水平不高。

（三）民政部門在對(duì)基層指導(dǎo)和服務(wù)群眾方面：一是對(duì)縣區(qū)民政業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)的力度不夠，尤其是加強(qiáng)政策、業(yè)務(wù)理論的培訓(xùn)。二是對(duì)基層遇到的難點(diǎn)問題幫助研究不夠，如人戶分離給低保工作實(shí)施動(dòng)態(tài)管理帶來的難度問題。三是在共性問題上給予政策層面上的協(xié)調(diào)和支持不夠，如有人辦事、有錢辦事問題；應(yīng)急救助和社會(huì)化發(fā)放的及時(shí)性、有效性問題等。

通過對(duì)照查擺，局黨組深入剖析了存在問題的主要原因和危害。局黨組認(rèn)為，之所以存在突出問題，主要是忽視了理論學(xué)習(xí)，政治敏銳性和為民服務(wù)的能力不強(qiáng)；忽視了黨性鍛煉，弘揚(yáng)正氣不夠；忽視了思想改造，正確的世界觀、價(jià)值觀和發(fā)展觀樹的不牢。其危害是顯而易見的，后果是嚴(yán)重的，影響了市委跨越式發(fā)展戰(zhàn)略在我局的全面貫徹；影響了單位和干部職工整體功能的發(fā)揮，影響了全市民政事業(yè)的發(fā)展。通過認(rèn)真查擺也為后階段的整改落實(shí)明確了方向。

二、認(rèn)真制定措施，扎實(shí)抓好整改。

針對(duì)查擺出的突出問題，局黨組在邊整邊改的基礎(chǔ)上，認(rèn)真制定了整改方案，提出了比較系統(tǒng)的整改意見。同時(shí)，為了保證整改措施的貫徹落實(shí)，局黨組開始修訂完善和重新制定有關(guān)規(guī)章制度，并在適當(dāng)時(shí)候予以公布，以接受各方面的監(jiān)督，確保這些制度長(zhǎng)期有效地遵守和執(zhí)行。其主要整改措施是：

（一）切實(shí)下功夫抓好理論學(xué)習(xí)。局黨組決定以這次大討論活動(dòng)為契機(jī)，把理論學(xué)習(xí)作為一項(xiàng)重要政治任務(wù)，列入黨組的工作日程，一把手親自抓，堅(jiān)持不懈地抓出成效。首先抓好領(lǐng)導(dǎo)班子理論學(xué)習(xí)，制定出周密的學(xué)習(xí)計(jì)劃。當(dāng)前要精讀20篇規(guī)定的必讀文章，同時(shí)要經(jīng)常組織學(xué)習(xí)法律、科技、歷史、文化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)方面的知識(shí)，不斷提高理論水平，增長(zhǎng)知識(shí)面。同時(shí)，進(jìn)一步抓好局機(jī)關(guān)的學(xué)習(xí)，改進(jìn)學(xué)習(xí)方法和組織形式，把通讀原著與收看錄相輔導(dǎo)和專題講座相結(jié)合，活躍學(xué)習(xí)氣氛，提高學(xué)習(xí)興趣；健全和完善有關(guān)學(xué)習(xí)制度，抓好局中心組學(xué)習(xí)制度的落實(shí)，局中心組每月安排1至2天的學(xué)習(xí)日。同時(shí)，抓好局機(jī)關(guān)的學(xué)習(xí)教育，盡快建立個(gè)人學(xué)習(xí)制度、報(bào)告會(huì)和交流會(huì)制度，健全考學(xué)、評(píng)學(xué)、述學(xué)和檢查驗(yàn)收制度，并把理論學(xué)習(xí)納入年度考核范圍，作為評(píng)先和使用干部的依據(jù)。通過抓好理論學(xué)習(xí)，不斷提高為民服務(wù)的能力和自覺性。

（二）切實(shí)下功夫抓好干部隊(duì)伍建設(shè)。針對(duì)干部隊(duì)伍暴露出的問題，下大力氣抓好干部的教育。結(jié)合實(shí)際，制定局機(jī)關(guān)和局屬單位干部教育培訓(xùn)規(guī)劃；切實(shí)改進(jìn)和完善干部考察使用方法，堅(jiān)持走群眾路線，全面考察干部的德、能、勤、績(jī)，注重考察干部的工作實(shí)效；積極實(shí)施干部交流和輪崗的規(guī)定，積極實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)上崗和雙向選擇辦法，增強(qiáng)干部隊(duì)伍活力；注重做好干部的思想政治工作，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)干部的監(jiān)督管理，健全完善干部談話和誡勉制度，及時(shí)解決干部隊(duì)伍中存在的突出問題，努力造就一支政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)過硬、開拓創(chuàng)新、廉潔勤奮的干部隊(duì)伍。

（三）切實(shí)下功夫轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。堅(jiān)持黨的實(shí)事求是的思想路線，下決心精簡(jiǎn)會(huì)議和文件，嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)議報(bào)批制度，對(duì)可開可不開的會(huì)議，堅(jiān)決不開；能壓縮合并的會(huì)議要壓縮合并。對(duì)局機(jī)關(guān)發(fā)文，要加強(qiáng)管理，嚴(yán)格把關(guān)。要把主要精力放在抓基層、抓典型、抓重點(diǎn)、難點(diǎn)問題上；要發(fā)揚(yáng)民政部門的“孺子?！本?，在工作部署、檢查指導(dǎo)過程中，堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，一切從實(shí)際出發(fā)，不搞形式主義、花架子；要牢固樹立群眾觀點(diǎn)，堅(jiān)持走群眾路線，注重解決群眾關(guān)心的問題，熱心為基層、為民政對(duì)象辦實(shí)事、辦好事；大興調(diào)查研究之風(fēng)。局黨組成員和各科室，每年都緊緊圍繞民政工作改革和發(fā)展的主題，確定一至兩個(gè)調(diào)研課題，深入調(diào)研，形成有份量的調(diào)研報(bào)告。切實(shí)重視調(diào)研成果的轉(zhuǎn)化工作，充分發(fā)揮其對(duì)實(shí)踐的理論指導(dǎo)、典型引導(dǎo)作用；要選準(zhǔn)我市民政事業(yè)改革和發(fā)展的突破口，克服工作中的畏難情緒，對(duì)重點(diǎn)、難點(diǎn)工作要以積極的態(tài)度分析原因，找出辦法，重點(diǎn)推進(jìn)，把工作抓緊抓實(shí)抓到位；要主動(dòng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，引起領(lǐng)導(dǎo)重視，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)支持，增強(qiáng)開拓進(jìn)取、爭(zhēng)先進(jìn)位思想，不斷提高工作效率，推進(jìn)民政工作全面發(fā)展，切實(shí)發(fā)揮職能部門作用。

（四）切實(shí)下功夫推行政務(wù)公開工作。在充分準(zhǔn)備基礎(chǔ)上，盡快建立機(jī)關(guān)科室和局屬單位政務(wù)公開網(wǎng)絡(luò)，將政務(wù)公開的內(nèi)容在局網(wǎng)站上公布。政務(wù)公開要堅(jiān)持依法行政與熱情服務(wù)相結(jié)合的原則，工作規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效的原則，分級(jí)負(fù)責(zé)、層層落實(shí)的原則，監(jiān)督與獎(jiǎng)懲相結(jié)合的原則，通過政務(wù)公開在市直民政系統(tǒng)建立起管理、服務(wù)和內(nèi)外監(jiān)督相結(jié)合的運(yùn)行機(jī)制，努力做到辦事高效，運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)，職責(zé)分明，行為規(guī)范，更好地推動(dòng)我市民政工作上水平，上臺(tái)階。

（五）切實(shí)下功夫狠抓薄弱環(huán)節(jié)，推動(dòng)民政事業(yè)整體創(chuàng)新。隨著不同的歷史時(shí)期民政工作重心的變化，民政工作也在改革和發(fā)展中與時(shí)俱進(jìn)，不斷豐富自己的內(nèi)涵。我們針對(duì)當(dāng)前民政工作改革發(fā)展中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、重點(diǎn)問題，進(jìn)行深入細(xì)致地調(diào)查研究，進(jìn)行全面客觀的思考，從中找出解決問題的辦法，確立新形勢(shì)下民政工作發(fā)展思路和總體框架，重點(diǎn)抓好薄弱環(huán)節(jié)，為改善民生，促進(jìn)社會(huì)和諧作出貢獻(xiàn)。一是在發(fā)展思路上努力實(shí)現(xiàn)“六大轉(zhuǎn)變”。第一，實(shí)現(xiàn)思維方式的根本轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)民政到現(xiàn)代民政、從經(jīng)驗(yàn)民政到創(chuàng)新民政，著眼于現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展需要，思考謀劃民政事業(yè)的發(fā)展；第二，實(shí)現(xiàn)民政工作內(nèi)容的根本轉(zhuǎn)變，要從保障困難群眾基本生活權(quán)益為主要職責(zé)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變到“以保障人民群眾的生存權(quán)、發(fā)展權(quán)和民主政治權(quán)利為根本任務(wù)上來”；第三，實(shí)現(xiàn)工作布局和工作對(duì)象的.根本轉(zhuǎn)變，從偏重于特殊群體的補(bǔ)缺型社會(huì)救助，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變到城鄉(xiāng)并舉、全員保障的社會(huì)救助和面向全社會(huì)的適度普惠型社會(huì)福利上來；第四，實(shí)現(xiàn)工作方式的根本轉(zhuǎn)變，由過去臨時(shí)性、突擊性工作為主，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變到推進(jìn)民政工作法制化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的良性發(fā)展軌道上來；第五，實(shí)現(xiàn)工作運(yùn)行方式的根本轉(zhuǎn)變，由行政手段為主，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變到行政手段與法律手段及市場(chǎng)機(jī)制相結(jié)合上來；第六，實(shí)現(xiàn)依靠力量的根本轉(zhuǎn)變，由單一依靠政府，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變到堅(jiān)持和完善“政府主導(dǎo)、部門協(xié)調(diào)、社會(huì)參與”的民政工作新機(jī)制上來。二是在發(fā)展框架上建立完善“六大體系”。第一，建立以城鄉(xiāng)低保制度為基礎(chǔ)，臨時(shí)救濟(jì)為補(bǔ)充，各項(xiàng)救助制度相配套的社會(huì)救助體系；第二，建立以救災(zāi)工作分級(jí)負(fù)責(zé)、救災(zāi)經(jīng)費(fèi)分收承擔(dān)制度為基礎(chǔ)，社會(huì)動(dòng)員機(jī)制為補(bǔ)充，應(yīng)急措施相配套的災(zāi)害應(yīng)急救援體系；第三，建立以經(jīng)常性扶助制度為基礎(chǔ)，臨時(shí)幫助送溫暖活動(dòng)為補(bǔ)充，社區(qū)服務(wù)相配套的社會(huì)扶助體系；第四，建立以政策法規(guī)為保障，雙擁共建為帶動(dòng)，深化改革為動(dòng)力，國(guó)家撫恤和社會(huì)優(yōu)待相結(jié)合的優(yōu)撫安置工作體系；第五，建立以提升廣大群眾幸福指數(shù)為重點(diǎn)，以“四個(gè)民主”為主要內(nèi)容的城鄉(xiāng)基層民主政治建設(shè)工作體系；第六，建立以培育發(fā)展健全組織為基礎(chǔ)，提升能力為核心，管理監(jiān)督為手段，作用有效發(fā)揮的民間組織建設(shè)工作體系。同時(shí)切實(shí)推進(jìn)依法行政責(zé)任制。不斷強(qiáng)化依法行政意識(shí)，提高依法行政水平。

三、明確整改責(zé)任，強(qiáng)化整改力度。

（一）充分認(rèn)識(shí)整改工作重要性。為保證整改的效果，局黨組要求全體干部職工必須明確整改工作能否做好、整改效果如何，是衡量我局解放思想大討論活動(dòng)搞得好不好，整改有沒有走過場(chǎng)的一個(gè)重要標(biāo)志。前階段查擺出的突出問題，必須通過整改才能解決。整改工作不僅是局黨組的責(zé)任，也與每個(gè)同志相關(guān)。只有全體干部職工都在整改方面有個(gè)正確認(rèn)識(shí)，明確責(zé)任，積極配合，整改措施才能順利實(shí)施。

（二）認(rèn)真制定有關(guān)規(guī)章制度。局黨組要求對(duì)局機(jī)關(guān)現(xiàn)有的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行一次全面清理，屬于有制度而沒有堅(jiān)持執(zhí)行的，要按整改措施確保制度執(zhí)行；屬于制度不完善的，要健全完善；屬于沒有明確制度的，要建立切實(shí)可行的制度。制定有關(guān)規(guī)章制度，必須符合實(shí)際，簡(jiǎn)便易行，力戒形式主義，做表面文章。

（三）廣泛聽取群眾意見。局黨組形成的整改方案和著手制定的有關(guān)制度，多方聽取了群眾意見，并在一定范圍內(nèi)公示，集中大家的智慧，吸收合理建議，把整個(gè)整改工作和建章立制工作置于群眾的監(jiān)督和參與下，以形成整改的共識(shí)，為整改工作打下良好的群眾基礎(chǔ)。

（四）加強(qiáng)對(duì)整改工作的領(lǐng)導(dǎo)。局黨組把整改工作放在重要位置認(rèn)真研究，抓好落實(shí)。各科室和局屬單位負(fù)責(zé)同志要發(fā)揮表率作用，認(rèn)真負(fù)責(zé)地參與整改。局大討論領(lǐng)導(dǎo)組辦公室繼續(xù)發(fā)揮好組織協(xié)調(diào)作用，按照整改責(zé)任和時(shí)限要求，分輕重緩急，逐條逐項(xiàng)抓好落實(shí)。

市民熱線情況匯報(bào)篇十六

2010年12月15日，市政府決定開通全國(guó)統(tǒng)一的政府熱線電話號(hào)碼“12345”。為確保政府服務(wù)熱線的正常開通及順利運(yùn)行，各媒體單位要進(jìn)行必要的宣傳，積極引導(dǎo)市民有序、文明、準(zhǔn)確的反映問題。

一、宣傳內(nèi)容。

110、1。

19、1。

22、120等各類應(yīng)急求助熱線，以及國(guó)家面向全國(guó)統(tǒng)一設(shè)置的服務(wù)熱線號(hào)碼（如12。

315、12358等）和刑事偵查等涉及保密的電話。政府服務(wù)熱線系統(tǒng)與應(yīng)急電話系統(tǒng)彼此獨(dú)立運(yùn)作、相互補(bǔ)充和聯(lián)動(dòng)。

二是政府服務(wù)熱線的主要職責(zé)是：受理市民通過各種電話、電子郵件、短信等手段提出的咨詢、意見、建議、投訴、舉報(bào)和一般性求助，了解社情民意，聽取市民訴求和建言獻(xiàn)策，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，為市民排憂解難。

三是政府服務(wù)熱線的受理的范圍：市民日常生活一般性求助；市民日常社會(huì)生活中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題及建議和訴求；對(duì)本市各級(jí)政府和政府部門領(lǐng)導(dǎo)及工作人員的辦事效率、工作作風(fēng)等方面的投訴和舉報(bào)；對(duì)本市國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展各方面提出的合理化建議或意見；有關(guān)政府工作、行政審批及政策法規(guī)咨詢等。

二、宣傳方式。

通過報(bào)紙、電視、廣播三家媒體進(jìn)行宣傳。

2010年12月15日開通，通過報(bào)紙、電視、廣播以通訊報(bào)道的形式進(jìn)行播發(fā)，電視報(bào)道輔助熱線前臺(tái)場(chǎng)景畫面。

三、工作要求。

市政府新聞辦公室負(fù)責(zé)媒體宣傳的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。市信訪局市長(zhǎng)專線辦公室根據(jù)媒體宣傳需要，配合各媒體做好具體宣傳內(nèi)容的準(zhǔn)備及報(bào)道內(nèi)容的把關(guān)。

市民熱線情況匯報(bào)篇十七

根據(jù)揭市信發(fā)[2005]5號(hào)文精神，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，根據(jù)調(diào)研內(nèi)容，并結(jié)合本局工作實(shí)際，積極開展《信訪條例》學(xué)習(xí)貫徹情況自查工作，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

（一）認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)《信訪條例》對(duì)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下民政信訪工作的重要意義。

隨著新修訂的《信訪條例》的頒布實(shí)施，我局把學(xué)習(xí)貫徹好《信訪條例》作為開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，通過加強(qiáng)宣傳，集中學(xué)習(xí)，著力提高各級(jí)民政機(jī)關(guān)依法行政、依法處理信訪問題的工作水平。一是認(rèn)真做好準(zhǔn)備工作。今年4月底，召開專門會(huì)議組織局機(jī)關(guān)工作人員集中學(xué)習(xí)新《信訪條例》，并開展專題討論，共有50人次參加學(xué)習(xí)、討論。使廣大民政干部提高了對(duì)做好新形勢(shì)下民政信訪工作重要性的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步明確了工作目標(biāo)和方法、程序，增強(qiáng)了依法處理信訪問題的工作意識(shí)：

一是信訪工作對(duì)構(gòu)建和諧社會(huì)和開展先進(jìn)性教育活動(dòng)具有積極的意義。民政信訪工作作為針對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的一種有效反饋機(jī)制，開展及時(shí)就可以把矛盾解決在基層、把問題消除在萌芽，從而維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。怎樣對(duì)待人民群眾，這是衡量黨員先進(jìn)性的一塊試金石。民政作為黨和政府同人民群眾緊密聯(lián)系的重要渠道，信訪工作搞得好壞與否，直接牽涉到群眾的切身利益。做好信訪工作是黨員先進(jìn)性的一個(gè)具體體現(xiàn)，這就要求在信訪實(shí)際工作中，立足本職崗位，牢固樹立群眾意識(shí)，上為黨和政府分憂、下為人民群眾解難，努力踐行“情為民所系，利為民所謀，權(quán)為民所用”，牢固樹立執(zhí)政為民的理念，用實(shí)際行動(dòng)去體現(xiàn)共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性。

二是信訪工作進(jìn)一步規(guī)范化和制度化，體現(xiàn)了黨和政府努力建立信訪新秩序的決心，顯示了黨和政府不斷加強(qiáng)執(zhí)政能力建設(shè)、依法治國(guó)的信心，表明了新一屆政府建設(shè)法治、責(zé)任、透明的行政體系的目標(biāo)。廣大干部深切感受到民政工作者的責(zé)任之重大，為此務(wù)必要做到“有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究”，使民政信訪工作在法制化的軌道上不斷取得新的進(jìn)展。

三是新《信訪條例》對(duì)民政工作者提出更高的要求。新《信訪條例》增加了暢通信訪渠道、創(chuàng)新信訪工作機(jī)制、強(qiáng)化信訪工作責(zé)任等方面的內(nèi)容，完善了維護(hù)信訪秩序的規(guī)定，突出了信訪問責(zé)制度、疑難信訪事項(xiàng)可舉行聽證、信訪便民原則的細(xì)化、依法保護(hù)信訪人、信訪工作績(jī)效納入公務(wù)員考核體系，這有助于完善公務(wù)員隊(duì)伍的考核機(jī)制，避免行政機(jī)關(guān)因越權(quán)或?yàn)E用職權(quán)而侵害信訪人合法權(quán)益，有助于提升信訪的時(shí)效性，確保信訪工作責(zé)任制落到實(shí)處。

（二）全面把握《信訪條例》的精神內(nèi)涵，進(jìn)一步推進(jìn)新形勢(shì)下民政信訪工作。

新《信訪條例》實(shí)施后，各級(jí)民政部門努力踐行“三個(gè)代表”重要思想，堅(jiān)持和落實(shí)“以民為本、為民解困”的民政工作宗旨，采取積極措施認(rèn)真貫徹落實(shí)，確保抓出成效。一方面是落實(shí)工作責(zé)任制。嚴(yán)格按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，認(rèn)真落實(shí)主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，其他領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)做好分管范圍內(nèi)信訪工作的機(jī)制。另一方面是突出“五個(gè)重點(diǎn)”，注重實(shí)效。我局把信訪工作當(dāng)作促進(jìn)民政事業(yè)發(fā)展、維護(hù)大局穩(wěn)定的大事來抓，重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面：一是抓好重復(fù)上訪、集中上訪、越級(jí)上訪問題。嚴(yán)格按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口管理”的原則，由局辦公室分別按來訪性質(zhì)、目的交有關(guān)單位（科室）辦理，明確辦理時(shí)間、任務(wù)，層層落實(shí)，把問題解決在本單位。二是抓好群眾初訪問題的解決。把來信來訪群眾反映的問題全部在電腦上逐一登記造冊(cè)，做到內(nèi)容詳實(shí)、責(zé)任明確、件件有回音。三是抓好重點(diǎn)科室的信訪工作。把群眾上訪量較大和反映強(qiáng)烈的人和事，如村（居）委會(huì)換屆選舉期間村民上訪等，納入重點(diǎn)監(jiān)控范圍，扎扎實(shí)實(shí)把問題解決在基層。四是解決民政對(duì)象的.“熱點(diǎn)”問題，如困難群眾救助等，在政策范圍內(nèi)限期解決，把矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài)。五是抓好群眾集體和群眾性事件的預(yù)防和處置工作。如復(fù)退軍人上訪問題，我們把開展矛盾糾紛排查，調(diào)研工作列入議事日程，化解矛盾糾紛做到“早、廣、準(zhǔn)、細(xì)、實(shí)、深”確保社會(huì)穩(wěn)定。努力實(shí)現(xiàn)了“四無”即：民政對(duì)象無越級(jí)上訪、無上訪老戶、無久拖積壓案、無違反政策原則的事件發(fā)生。

二、主要成效。

（一）宗旨意識(shí)得到強(qiáng)化。隨著《信訪條例》的頒布實(shí)施，局機(jī)關(guān)和直屬單位干部職工“以民為本，為民解困”的民政工作理念得到進(jìn)一步強(qiáng)化。熱情接訪、幫助基層和群眾解決實(shí)際困難，已成為我局廣大干部職工的自覺行動(dòng)。

（二）信訪工作進(jìn)一步規(guī)范。通過學(xué)習(xí)貫徹《信訪條例》，廣大干部職工依法行政的意識(shí)明顯增強(qiáng)，普遍做到“三看”：即一看符不符合《信訪條例》規(guī)定，二看符不符合操作程序規(guī)定，三看符不符合法律法規(guī)要求，辦事程序和操作規(guī)程得到進(jìn)一步規(guī)范。

（三）群體性上訪事件減少。如村（居）委會(huì)換屆選舉期間，未出現(xiàn)大兵團(tuán)、群體性到省、市上訪的現(xiàn)象，上訪者都由3―5人為代表上訪，不會(huì)在社會(huì)上造成嚴(yán)重的不良影響。

（四）到省、市上訪的宗數(shù)減少。根據(jù)接訪記錄，今年到省、市上訪的次數(shù)比以往都明顯減少，這說明各級(jí)總體工作是好的，能及時(shí)、妥善把問題解決在基層。

（五）帶偏激情緒的現(xiàn)象少。從我局接訪的情況看，上訪者大多是法律觀念比較強(qiáng)，上訪反映問題時(shí)雖然有個(gè)別存在不滿情緒，但通過講明法律法規(guī)、解釋有關(guān)問題后，都能接受，及時(shí)返回。

三、存在問題。

上訪人員不按《信訪條例》要求上訪，表現(xiàn)在：越級(jí)上訪、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)重復(fù)上訪、同一問題多部門同時(shí)信訪等情況還不同程度存在。

市民熱線情況匯報(bào)篇十八

上海市政府提出“十三五”要實(shí)現(xiàn)更加充分、更高質(zhì)量的就業(yè)，“上班族”對(duì)自己的工作是否滿意，是衡量就業(yè)質(zhì)量的重要指標(biāo)之一。近期上海市人力資源和社會(huì)保障局就業(yè)促進(jìn)中心發(fā)布《樂業(yè)報(bào)告》系列之《上海市居民就業(yè)滿意度調(diào)查報(bào)告(2016)》。該調(diào)查報(bào)告以調(diào)查數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，按照隨機(jī)抽樣的原則在全市16個(gè)區(qū)、80個(gè)居(村)委會(huì)，選取了4146位16周歲以上、在上海市就業(yè)的人員為調(diào)查對(duì)象，研究上海市居民就業(yè)滿意度及其影響因素，并以此為基礎(chǔ)編制了就業(yè)滿意度指數(shù)體系。就業(yè)滿意度指數(shù)的取值范圍為0-200，100為臨界值;其中0-40為非常不滿意區(qū)間，40-80為不太滿意區(qū)間，80-120為中立區(qū)間，120-160為比較滿意區(qū)間，160-200為非常滿意區(qū)間。

上海市民就業(yè)滿意度指數(shù)為142.3，近九成市民對(duì)自己的工作感到滿意。

調(diào)查結(jié)果顯示，上海市民就業(yè)滿意度指數(shù)為142.3，處于“比較滿意”區(qū)間，總體就業(yè)滿意度較高。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，對(duì)當(dāng)前就業(yè)崗位“非常滿意”的市民約占21.3%，表示“比較滿意”的約占67.1%，兩者合計(jì)接近九成;對(duì)當(dāng)前就業(yè)崗位“不太滿意”或“非常不滿意”的市民約占3.8%。

專家分析指出，隨著上海市人口結(jié)構(gòu)的變化和促進(jìn)就業(yè)工作力度的不斷加強(qiáng)，就業(yè)環(huán)境持續(xù)改善，這是上海市居民就業(yè)滿意度處于高位的根本原因。

上海市民對(duì)單位人際關(guān)系、工作內(nèi)容較為滿意，對(duì)于晉升空間、薪資收入則有更高的期待。

從影響就業(yè)滿意度的不同因素來看，上海市民對(duì)工作單位的人際關(guān)系滿意度最高，達(dá)146.4;市民對(duì)于工作內(nèi)容、工作環(huán)境、工作時(shí)間等因素的滿意度也相對(duì)較高，均高于總體滿意度。

從滿意度較低的因素來看，上海市民對(duì)晉升空間的滿意度最低，僅為130.6，低于總體就業(yè)滿意度11.7點(diǎn);薪資收入的滿意度為134.6，低于總體就業(yè)滿意度7.7點(diǎn)。

科技、教育等行業(yè)從業(yè)人員的就業(yè)滿意度較高，月薪高低對(duì)就業(yè)滿意度的影響有限。

調(diào)查結(jié)果表明，科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)業(yè)、教育業(yè)等行業(yè)從業(yè)人員的就業(yè)滿意度最高，分別為151.5、149.6;就業(yè)滿意度較低的行業(yè)是制造業(yè)、住宿和餐飲業(yè)等行業(yè)，就業(yè)滿意度分別為135.4和138.8。

專家分析指出，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提高，消費(fèi)結(jié)構(gòu)加速升級(jí)，教育支出已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钯M(fèi)用中僅次于食物支出的第二大項(xiàng)目。語言培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)培訓(xùn)、學(xué)歷教育、藝術(shù)教育、中小學(xué)課外輔導(dǎo)、幼兒教育等各類教育機(jī)構(gòu)蓬勃發(fā)展，教育行業(yè)迎來了前所未有的戰(zhàn)略發(fā)展機(jī)遇期。與之相應(yīng)的是，教育業(yè)從業(yè)人員的薪資待遇水漲船高，工作時(shí)間則相對(duì)靈活，工作環(huán)境大多也比較舒適，社會(huì)地位認(rèn)可度也高，因此教育業(yè)就業(yè)滿意度較高完全在情理之中。

從月薪收入與就業(yè)滿意度之間的相關(guān)程度來看，兩者之間的.相關(guān)系數(shù)僅為0.22。這意味著，就業(yè)滿意度與月薪高低之間的相關(guān)性并不強(qiáng)，收入高的人就業(yè)滿意度不一定高，月薪高低對(duì)于就業(yè)滿意度的影響遠(yuǎn)沒有人們想象的那么大。專家指出，對(duì)于更高薪資水平的期待是廣大勞動(dòng)者最為現(xiàn)實(shí)、合理的心理訴求，薪資水平的提高是勞動(dòng)者改善生活狀況的前提和基礎(chǔ)，一定程度上有助于提升勞動(dòng)者的就業(yè)滿意度;但也必須看到，與此同時(shí)，收入越高，也往往意味著責(zé)任越重、壓力越大、付出越多，享受生活的時(shí)間安排則越少，從而也會(huì)影響勞動(dòng)者的就業(yè)滿意度。因此，就業(yè)滿意度與月薪之間并不存在明顯的相關(guān)性，兩者之間的關(guān)系需要全面地加以認(rèn)識(shí)。

知識(shí)型、技能型勞動(dòng)者就業(yè)滿意度明顯高于總體水平，高級(jí)技師就業(yè)滿意度“高居榜首”。

調(diào)查結(jié)果顯示，高中及以下學(xué)歷的勞動(dòng)者就業(yè)滿意度為137.5，大專及以上學(xué)歷的勞動(dòng)者就業(yè)滿意度為147.0，學(xué)歷越高就業(yè)滿意度越高的特征非常明顯。

從職業(yè)技能對(duì)就業(yè)滿意度的影響來看，高級(jí)技師群體的就業(yè)滿意度高達(dá)157.8，顯著高于其他各等級(jí)的勞動(dòng)者群體。職業(yè)技能等級(jí)與就業(yè)滿意度存在較強(qiáng)的相關(guān)性，就總體而言，勞動(dòng)者的職業(yè)技能等級(jí)越高，就業(yè)滿意度也越高。

專家分析指出，從上海人力資源市場(chǎng)供求狀況來看，招聘單位對(duì)于勞動(dòng)者學(xué)歷、職業(yè)技能的要求逐年提高，要求大專以上學(xué)歷的招聘崗位所占比重約為40%，高端技能人才“一匠難求”的現(xiàn)象在人力資源市場(chǎng)上可謂司空見慣。如何吸引人才、留住人才、用好人才，已經(jīng)成為越來越多的用人單位必須面對(duì)和思考的重要課題。因此，與知識(shí)水平相對(duì)較低且缺乏一技之長(zhǎng)的簡(jiǎn)單勞動(dòng)力相比，知識(shí)型、技能型勞動(dòng)者在選擇就業(yè)崗位時(shí)往往具有更大的選擇余地，就業(yè)滿意度也相對(duì)較高。簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng)者，崗位收入偏低，就業(yè)穩(wěn)定性也差，則面臨著更多的就業(yè)壓力，就業(yè)滿意度也相對(duì)較低。

青壯年勞動(dòng)者就業(yè)滿意度相對(duì)較高，人到中年需謹(jǐn)防“職業(yè)倦怠”。

從不同年齡分組的情況來看，31-35歲年齡組的上海市民就業(yè)滿意度最高，為144.8;46-50歲年齡組的上海市民就業(yè)滿意度相對(duì)較低，僅為138.6。

專家分析指出，如果忽略就業(yè)滿意度的代際差異，則不同年齡分組的總體調(diào)查數(shù)據(jù)，可以看作是個(gè)體勞動(dòng)者成長(zhǎng)歷程的不同階段，事實(shí)上完整地描繪了勞動(dòng)者個(gè)人的職業(yè)生涯。大多數(shù)勞動(dòng)者在20歲左右初涉職場(chǎng)，由于缺乏工作經(jīng)驗(yàn)、不諳人情世故，在職場(chǎng)上跌打滾爬，在摸索中成長(zhǎng);到了35歲左右，隨著個(gè)人職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和人脈資源的積累，職業(yè)相對(duì)穩(wěn)定，事業(yè)也逐漸進(jìn)入上升通道;過了40歲的勞動(dòng)者，面對(duì)持續(xù)的工作、生活壓力，漸漸開始對(duì)工作失去興趣和期待，特別是在事業(yè)發(fā)展出現(xiàn)波折的時(shí)候，容易出現(xiàn)對(duì)工作不滿意的負(fù)面情緒，現(xiàn)代勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)將這種現(xiàn)象稱為“職業(yè)倦怠”，也有心理學(xué)家稱之為“中年危機(jī)”。

專家表示，職業(yè)倦怠既有員工自身和用人單位的原因，也有社會(huì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展的影響。對(duì)于勞動(dòng)者個(gè)人來說，不宜放任這種現(xiàn)象的消極影響，更不能一味地抱怨，而要充分認(rèn)識(shí)自我價(jià)值，及時(shí)調(diào)整心態(tài)、學(xué)會(huì)適應(yīng)，做一個(gè)時(shí)時(shí)刻刻“有準(zhǔn)備的人”，積極應(yīng)對(duì)工作、生活中的各種壓力和挑戰(zhàn)，我們的生活也許會(huì)是另外一番模樣。

就業(yè)滿意度的戶籍差異不明顯，基本公共服務(wù)均等化的成效初步顯現(xiàn)。

從不同戶籍勞動(dòng)者的就業(yè)滿意度來看，上海戶籍勞動(dòng)者的就業(yè)滿意度為142.2，外省市來滬人員的就業(yè)滿意度為142.8，兩者之間的差距微乎其微。

專家分析指出，全國(guó)各省市的來滬人員是上海經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)的重要力量，勞動(dòng)年齡人數(shù)已超過上海戶籍勞動(dòng)年齡人數(shù)，作用巨大、不可替代。上海市委市政府一貫高度重視推動(dòng)實(shí)現(xiàn)基本公共服務(wù)均等化，在綜合考量城市發(fā)展水平和承受能力的前提下，致力于讓符合條件的來滬人員平等地享有基本公共服務(wù)。如今，數(shù)以百萬計(jì)的來滬人員已經(jīng)深度融入上海的城市生活，他們長(zhǎng)期居住、生活在上海，就業(yè)質(zhì)量大多要明顯高于在家鄉(xiāng)的同齡人，對(duì)于就業(yè)崗位的滿意度，和上海戶籍勞動(dòng)者相比幾乎沒有差別。

市民熱線情況匯報(bào)篇十九

市政府信息化管理辦公室:。

2009年我局“12345”市長(zhǎng)熱線工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市政府信息化管理辦公室的具體指導(dǎo)下，按照上級(jí)有關(guān)辦理要求積極開展工作并取得成效。現(xiàn)將2008年我局辦理情況報(bào)告如下：

一、基本情況。

截止11月30日，我局“12345”累計(jì)受理市民有效來電378件，已辦結(jié)378件，辦結(jié)率100%，所有來電均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)。

在今年累計(jì)受理市民有效來電中，投訴類151件，占39.9%；求助類142件，占37.6%;咨詢類17件，占4.5%；行風(fēng)類1件，占0.3%；其它類67件，占17.7%。投訴、求助類占整個(gè)來電的77.5%。

二、認(rèn)真受理來電。

一是認(rèn)真受理每一件來電，做到件件認(rèn)真記錄，經(jīng)辦人對(duì)來電內(nèi)容提出處理意見，經(jīng)審核后轉(zhuǎn)有關(guān)科室或直屬單位限時(shí)辦理。二是對(duì)一些情況復(fù)雜或重要的來電，做到先送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批后，及時(shí)轉(zhuǎn)送有關(guān)部門限時(shí)辦理。三是局領(lǐng)導(dǎo)親自參與辦理，如來電中涉及的“百條街巷改造工程”問題、安全問題、路燈問題、環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施問題、占道經(jīng)營(yíng)問題等，主要領(lǐng)導(dǎo)就相關(guān)問題牽頭召集有關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會(huì)或現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)，研究解決市民反映的問題，竭盡全力為民辦實(shí)事，辦好事。四是對(duì)來電內(nèi)容敘述不清楚或需要與來電人溝通時(shí)，經(jīng)辦人員主動(dòng)電話與來電人聯(lián)系，問明情況后及時(shí)處理或?qū)Σ樘幗Y(jié)果加以解釋說明。

自2004年12月28日“12345”熱線開通以來，局機(jī)關(guān)、各直屬單位牢固樹立“公仆”意識(shí)，堅(jiān)持“群眾利益無小事”的觀念，認(rèn)真受理市民的咨詢、求助、投訴和政風(fēng)行風(fēng)等方面的來電，所有來電做到了事事有回復(fù)、件件有落實(shí)。對(duì)屬于職能范圍的來電，盡心盡職地努力去解決好；對(duì)不屬我局職能范圍的來電，一是現(xiàn)場(chǎng)查明情況后說明原因及時(shí)退回呼叫中心，二是本著為民之所急，為民辦實(shí)事、辦好事的態(tài)度，能處理解決的問題也及時(shí)給予處理解決。一年來，我局及時(shí)、高效的“12345”市長(zhǎng)熱線辦理工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)的辦理精神得到了廣大市民的肯定。

三、

制度健全專人負(fù)責(zé)。

為了做好“12345”市長(zhǎng)熱線工作，我局除了嚴(yán)格按照上級(jí)有關(guān)辦理規(guī)定和要求執(zhí)行外，在此項(xiàng)工作開展初期就制定了《xx市城市環(huán)境衛(wèi)生管理局關(guān)于辦理“12345”為民服務(wù)呼叫電話的規(guī)定》并印發(fā)到了各科室和直屬單位要求認(rèn)真執(zhí)行。我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視、關(guān)注此項(xiàng)工作，市政府12345為民服務(wù)呼叫中心工作簡(jiǎn)報(bào)每期必看，重點(diǎn)來電親自閱批、督辦，落實(shí)了承辦科室和經(jīng)辦人員，有專門的工作設(shè)備。此項(xiàng)工作納入了重要議事日程和目標(biāo)管理并實(shí)行年終考核。各直屬單位也層層落實(shí)了辦理責(zé)任制。局系統(tǒng)“12345”市長(zhǎng)熱線工作已形成制度化、規(guī)范化，網(wǎng)絡(luò)化。

四、辦理情況。

（一）部分重復(fù)投訴來電情況原因。城管工作的性質(zhì)決定了在市民的來電中難免有部分重復(fù)投訴情況。由于城管工作的特殊性，如市容環(huán)境衛(wèi)生、占道經(jīng)營(yíng)問題，一時(shí)搞好了的工作，執(zhí)法人員離開后就有可能反復(fù)、回潮。有的屬歷史遺留問題，需要政府出面協(xié)調(diào)解決或創(chuàng)造條件逐步加以解決；有的屬舊城區(qū)問題或規(guī)劃建設(shè)滯后或開發(fā)建設(shè)遺留問題，道路等市政環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施尚未完善，也未移交城管部門進(jìn)行管理，市民有問題只好找政府、找城管部門解決；有的屬于城管體制問題，城管工作不能適應(yīng)城市發(fā)展的需要，管理權(quán)限受到制約，目前城管執(zhí)法人員按照城市人口比例配置數(shù)量太少，盡管城管執(zhí)法人員采取定員定崗定責(zé)來回巡查和延長(zhǎng)工作時(shí)間的管理方式，但城區(qū)有些路段難免出現(xiàn)回潮和管理盲區(qū)狀況。

（二）動(dòng)態(tài)考核無無最終結(jié)果件情況。今年“12345”市長(zhǎng)熱線簡(jiǎn)報(bào)“動(dòng)態(tài)考核表”中，我局有2件來電為“無最終結(jié)果”件。我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，責(zé)成相關(guān)部門重新辦理并已將結(jié)果回復(fù)“12345”。我局在以后的辦理工作中將盡力避免類似的問題。

（三）無超期辦理。今年所有來電均在上級(jí)規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，無超期辦理情況。

（四）無推諉不辦。今年市政府12345為民服務(wù)呼叫中心轉(zhuǎn)給我局的所有來電屬于我局職能范圍的，無推諉不辦情況。

五、相關(guān)工作。

我局在認(rèn)真辦理“12345”市長(zhǎng)熱線來電的同時(shí)，以黨的“十七大”和科學(xué)發(fā)展觀積極創(chuàng)新工作，拓展思路，采取更加快捷的便民服務(wù)途徑，讓城管工作更好地為民服務(wù)。我局積極開展“城管進(jìn)社區(qū)、城管進(jìn)企業(yè)、城管進(jìn)學(xué)?；顒?dòng)”，向市民發(fā)放“便民服務(wù)卡”，市民遇到城市管理方面的困難和問題，只需一個(gè)電話即可及時(shí)得到幫助解決。

近年來我局通過政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)和工作的不斷創(chuàng)新、改進(jìn)，通過多方式多渠道為民辦實(shí)事、辦好事，工作成效得到廣大群眾以及國(guó)家建設(shè)部、省建設(shè)廳和市領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

在2010年的工作中，我局將繼續(xù)按照“服務(wù)爭(zhēng)第一，滿意在城管”的工作要求，努力做好“12345”市長(zhǎng)熱線工作，力爭(zhēng)工作取得更大成效。

市民熱線情況匯報(bào)篇二十

為確保普宣項(xiàng)目建設(shè)安全，防止發(fā)生涉爆安全事故，我項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)高度重視，于2013年1月5日率領(lǐng)各部門的負(fù)責(zé)人對(duì)民爆物品存儲(chǔ)、民爆物品的運(yùn)輸?shù)纫?chǎng)所進(jìn)行了安全檢查，炸藥剩余15.4公斤，雷管4617枚?，F(xiàn)將檢查情況匯報(bào)如下：

一、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)管理，認(rèn)真部署落實(shí)。

1、思想重視，加強(qiáng)安全管理。

我項(xiàng)目制定了一整套的安全管理制度，用制度管人，并層層簽訂了安全管理責(zé)任狀。真正做到了各各崗位有制度，人人頭上有責(zé)任的完善機(jī)制。

2、自查的指導(dǎo)思想。

通過自查進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，強(qiáng)化安全工作措施，深化隱患排查治理，穩(wěn)定安全生產(chǎn)形勢(shì)，有效防范和堅(jiān)決杜絕重傷以上事故發(fā)生，確保工程安全生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定、健康發(fā)展。

3、全面開展宣傳工作。

對(duì)治爆、涉爆工作的有關(guān)政策及規(guī)定，做到家喻戶曉、人人皆知。積極行動(dòng)起來，從管理制度、儲(chǔ)存使用、購(gòu)買、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)，立即進(jìn)行大排查。

二、自查內(nèi)容。

1、員工安全教育培訓(xùn)及持證上崗情況。

項(xiàng)目部的危險(xiǎn)從業(yè)人員主要是民爆物品運(yùn)輸駕駛員、押運(yùn)員、保管員、裝卸人員、安全員，所有這些從業(yè)人員都通過了相關(guān)部門的培訓(xùn)，考核取得了相應(yīng)的從業(yè)資格證書，特別是危險(xiǎn)品運(yùn)輸?shù)鸟{駛員、押運(yùn)員。除了參加項(xiàng)目的安全學(xué)習(xí)外，還每年定期或不定期參加安全學(xué)習(xí)和安全復(fù)訓(xùn)。

根據(jù)《民爆物品安全管理?xiàng)l例》《安全生產(chǎn)法》及其它相關(guān)法律法規(guī)，制定一整套適合項(xiàng)目的民爆物品安全管理制度，并按崗位按制度內(nèi)容制定了安全檢查表，通過檢查確定從業(yè)人員是否執(zhí)行了規(guī)章制度。這次我們根據(jù)危險(xiǎn)運(yùn)輸車的安全檢查表上的內(nèi)容，對(duì)運(yùn)輸制度的執(zhí)行情況以及車況及保養(yǎng)情況進(jìn)行檢查，各項(xiàng)指標(biāo)都達(dá)到制度的要求。

3、隱患排查治理及整改情況。

對(duì)存在安全隱患的死角進(jìn)行拉網(wǎng)式大檢查，檢查中，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)親自落實(shí)，做到不流形式，不留死角，不留隱患。對(duì)排查出的問題，整理分類，逐項(xiàng)解決。

4、是否存在“四超”（超時(shí)、超產(chǎn)、超員、超量）和“三違法”（違法建設(shè)、違法生產(chǎn)、違法經(jīng)營(yíng)）倉(cāng)庫(kù)的儲(chǔ)量是不能超過最大儲(chǔ)量的，這次對(duì)各庫(kù)房抽檢沒有超量現(xiàn)象。危險(xiǎn)品運(yùn)輸車的運(yùn)載量也有嚴(yán)格要求，這次檢查時(shí)，沒有超載現(xiàn)象。

5、倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品出入庫(kù)記錄及值班、視頻監(jiān)控記錄情況。倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品出入庫(kù)記錄及值班、視頻監(jiān)控記錄規(guī)范、準(zhǔn)確。

6、民爆產(chǎn)品在銷售過程，各項(xiàng)制度執(zhí)行情況。主要檢查購(gòu)買證與發(fā)票規(guī)格、數(shù)量是否相符，民爆物品流向是否登記清晰，合符制度要求。

7、安全保衛(wèi)及有關(guān)情況。

主要檢查人防、技防、犬防、物防是否正常，保證了每天不少于三人的人員防范措施。電子監(jiān)控技術(shù)措施保證無死角，大型防護(hù)犬三條、每天24小時(shí)留在庫(kù)內(nèi)，合符制度要求。

三、下一步工作計(jì)劃。

1、對(duì)檢查中存在的不足，切實(shí)整改，對(duì)存在的安全隱患要立即停工整頓。

2、繼續(xù)做好安全生產(chǎn)大檢查工作，加到對(duì)員工的宣傳教育。

3、加強(qiáng)員工的教育培訓(xùn)工作，逐步提高員工的自我保護(hù)意識(shí)，加大生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)管力度，確保工程的安全生產(chǎn)。

普宣高速公路第三合同段。

2013年1月5日。

市民熱線情況匯報(bào)篇二十一

脫貧人口就業(yè)存在著“有人無崗”和“有崗無人”這樣的結(jié)構(gòu)性矛盾，脫貧勞動(dòng)力技能水平必須盡快提升，下面是眾鑫文檔網(wǎng)小編給大家?guī)淼淖钚氯忻撠毴丝诜€(wěn)崗就業(yè)工作視頻會(huì)議主持講話，希望大家喜歡。

同志們：

現(xiàn)在開會(huì)。1月18日，國(guó)家鄉(xiāng)村振興局、人社部聯(lián)合召開了全國(guó)脫貧人口穩(wěn)崗就業(yè)工作視頻會(huì)議。會(huì)后，我們及時(shí)將會(huì)議精神向市委、市政府作了專題匯報(bào)，*副書記、*副市長(zhǎng)作出重要批示，要求認(rèn)真落實(shí)好全國(guó)會(huì)議精神，扎實(shí)做好我市穩(wěn)崗就業(yè)工作?？紤]到有關(guān)工作需要在春節(jié)前進(jìn)行安排部署，以便各地及早抓好落實(shí)，經(jīng)市政府負(fù)責(zé)同志同意，今天市鄉(xiāng)村振興局、市人社廳聯(lián)合召開全市脫貧人口穩(wěn)崗就業(yè)工作視頻會(huì)議，主要任務(wù)是認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)習(xí)近平總書記重要指示批示精神，貫徹落實(shí)中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議、農(nóng)村工作會(huì)議和全國(guó)脫貧人口穩(wěn)崗就業(yè)工作視頻會(huì)議精神，分析當(dāng)前形勢(shì)，研究部署工作，確保高質(zhì)量完成2022年脫貧勞動(dòng)力穩(wěn)崗就業(yè)任務(wù)。

這次會(huì)議主會(huì)場(chǎng)設(shè)在市鄉(xiāng)村振興局視頻會(huì)議室，各市、縣(市、區(qū))設(shè)分會(huì)場(chǎng)。在主會(huì)場(chǎng)參會(huì)的有：市人社廳黨組成員、副局長(zhǎng)*同志;市鄉(xiāng)村振興局黨組成員、副局長(zhǎng)*同志;市發(fā)改委、市財(cái)政廳、市人社廳和市鄉(xiāng)村振興局相關(guān)科室負(fù)責(zé)同志。

在分會(huì)場(chǎng)參會(huì)的有：4個(gè)縣(市、區(qū))鄉(xiāng)村振興部門主要負(fù)責(zé)同志、分管負(fù)責(zé)同志及有關(guān)業(yè)務(wù)骨干，人社部門分管負(fù)責(zé)同志及有關(guān)業(yè)務(wù)骨干，財(cái)政和發(fā)展改革部門有關(guān)業(yè)務(wù)骨干。

今天的會(huì)議共有三項(xiàng)議程：

第一項(xiàng)議程：會(huì)議交流發(fā)言。

首先，請(qǐng)*市委副書記*同志發(fā)言;。

……。

下面，請(qǐng)*縣委副書記、縣長(zhǎng)*同志發(fā)言;。

……。

下面，請(qǐng)*縣人社局局長(zhǎng)*同志發(fā)言。

……。

剛才，3市縣分別就脫貧人口穩(wěn)崗就業(yè)、鄉(xiāng)村公益性崗位開發(fā)管理、就業(yè)幫扶車間帶動(dòng)就業(yè)作了交流發(fā)言，講得都很好，聽了以后很受鼓舞、深受啟發(fā)，其他市縣也有好的經(jīng)驗(yàn)做法，希望各地相互學(xué)習(xí)借鑒。

下面，進(jìn)行第二項(xiàng)議程：請(qǐng)市鄉(xiāng)村振興局黨組成員、副局長(zhǎng)*同志講話。

……。

下面，進(jìn)行第三項(xiàng)議程：請(qǐng)市人力資源和社會(huì)保障廳黨組成員、副局長(zhǎng)*同志講話。

……。

剛才，3個(gè)市縣從不同角度作了交流發(fā)言，*副局長(zhǎng)和*副局長(zhǎng)就做好2022年脫貧人口穩(wěn)崗就業(yè)重點(diǎn)工作進(jìn)行了全面深入的部署和安排，具有很強(qiáng)的針對(duì)性和可操作性，各地要認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，抓好貫徹落實(shí)。下面，我就貫徹落實(shí)國(guó)家會(huì)議和此次會(huì)議精神，再?gòu)?qiáng)調(diào)五點(diǎn)意見：

一、進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)。

就業(yè)是民生之本，也是脫貧人口收入的最主要來源【據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年脫貧人口收入中務(wù)工收入占比近6成】，可以說，穩(wěn)住就業(yè)就能穩(wěn)住收入，就能鞏固住脫貧攻堅(jiān)成果的大頭。各地要進(jìn)一步提高政治站位，充分認(rèn)識(shí)做好就業(yè)幫扶工作的重要性，把脫貧人口穩(wěn)崗就業(yè)作為重大政治任務(wù)，作為鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果、促進(jìn)脫貧人口持續(xù)穩(wěn)定增收、防止返貧致貧的關(guān)鍵舉措和重要手段抓緊抓好，千方百計(jì)促進(jìn)脫貧人口穩(wěn)崗就業(yè)，確保2022年全市脫貧人口務(wù)工就業(yè)規(guī)模保持在*萬人以上，其中跨市務(wù)工就業(yè)規(guī)模也要超過去年，這是底線任務(wù)，各地要不折不扣抓好貫徹落實(shí)。

二、進(jìn)一步加強(qiáng)技能培訓(xùn)。

目前來看，脫貧人口就業(yè)存在著“有人無崗”和“有崗無人”這樣的結(jié)構(gòu)性矛盾，脫貧勞動(dòng)力技能水平必須盡快提升，不少脫貧勞動(dòng)力在外打零工，就業(yè)不穩(wěn)定、收入水平低【全市*萬名務(wù)工就業(yè)脫貧人口中，有40%左右在市外、40%左右在縣內(nèi)、20%左右在市內(nèi)縣外;縣內(nèi)40%務(wù)工就業(yè)脫貧人口主要以公益性崗位、打零工為主，收入明顯低于市外務(wù)工就業(yè)的40%】。各地要緊緊圍繞市場(chǎng)需求和本人意愿，大力開展有針對(duì)性的職業(yè)技能培訓(xùn)，落實(shí)好培訓(xùn)后跟蹤服務(wù)，切實(shí)提高脫貧人口就業(yè)技能和穩(wěn)定就業(yè)水平，有效解決有崗位無“人才”、有“人才”無就業(yè)門路等問題，進(jìn)一步提高技能型工資收入水平。

三、進(jìn)一步強(qiáng)化崗位開發(fā)。

各地要多措并舉強(qiáng)化崗位開發(fā)，加大政府工作力度，大力開發(fā)市外、市外、縣外就業(yè)崗位，向東部地區(qū)、滬蘇浙等發(fā)達(dá)地區(qū)要崗位，向一二三產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展要崗位，向商貿(mào)企業(yè)要崗位特別是向龍頭企業(yè)要崗位，向社會(huì)組織、商貿(mào)協(xié)會(huì)等要崗位，強(qiáng)化有組織勞務(wù)輸出力度，加大政府工作力度;要加強(qiáng)就業(yè)幫扶車間等載體建設(shè)管理，強(qiáng)化以工代賑項(xiàng)目實(shí)施，多措并舉促進(jìn)脫貧人口就地就近就業(yè);要將鄉(xiāng)村公益性崗位、短期臨時(shí)性崗位作為脫貧人口就業(yè)的兜底措施，確保有勞動(dòng)力的脫貧戶家庭至少實(shí)現(xiàn)1人就業(yè)。

四、進(jìn)一步優(yōu)化政策環(huán)境。

為促進(jìn)脫貧人口就業(yè)，國(guó)家和市里出臺(tái)了一系列的支持優(yōu)惠政策，但少數(shù)地方對(duì)這些政策了解不到位、執(zhí)行不到位、宣傳不到位、政策執(zhí)行兌現(xiàn)不到位。各要持續(xù)加強(qiáng)就業(yè)幫扶政策宣傳解讀，與宣傳黨的十九屆六中全會(huì)精神，宣傳鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果、推進(jìn)鄉(xiāng)村振興有關(guān)政策結(jié)合起來，學(xué)好、用好就業(yè)幫扶政策，及時(shí)兌現(xiàn)外出交通補(bǔ)助、就業(yè)幫扶車間“雙向獎(jiǎng)補(bǔ)”等各項(xiàng)補(bǔ)助，依規(guī)減免相關(guān)稅費(fèi)，切實(shí)發(fā)揮政策效應(yīng)和政策紅利，促進(jìn)脫貧人口穩(wěn)就業(yè)、穩(wěn)增收。

五、進(jìn)一步開展好專項(xiàng)行動(dòng)。

各地要認(rèn)真組織開展好“春暖農(nóng)民工”“春風(fēng)行動(dòng)”“就業(yè)援助月”等專項(xiàng)活動(dòng)，抓住春節(jié)期間外出務(wù)工就業(yè)農(nóng)民工大量返鄉(xiāng)這一有利時(shí)機(jī)，有針對(duì)性地做好脫貧人口出行服務(wù)，有序引導(dǎo)錯(cuò)峰返鄉(xiāng)返崗，做好“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”輸送。要持續(xù)做好就業(yè)服務(wù)，因地制宜提供穩(wěn)崗留工服務(wù)，做好政策儲(chǔ)備、崗位儲(chǔ)備，及時(shí)開展技能提升、安全環(huán)保、健康衛(wèi)生等培訓(xùn)，扎實(shí)推進(jìn)根治欠薪冬季專項(xiàng)行動(dòng)，保障農(nóng)民工合法權(quán)益。

借此機(jī)會(huì)，就當(dāng)前幾項(xiàng)工作再?gòu)?qiáng)調(diào)下。

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)中央農(nóng)村工作會(huì)議、省委農(nóng)村工作會(huì)議和全國(guó)鄉(xiāng)村振興局局長(zhǎng)工作會(huì)議精神，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央1號(hào)文件和即將下發(fā)的省委1號(hào)文件，以及國(guó)家鄉(xiāng)村振興局就落實(shí)1號(hào)文件下發(fā)的實(shí)施意見，目前市里正在研究制定實(shí)施意見，各地要提前謀劃好本級(jí)工作要點(diǎn)。

二是謀劃安排好第一季度工作，春節(jié)后我們將提請(qǐng)召開全市鞏固脫貧攻堅(jiān)成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接大會(huì)以及全市鄉(xiāng)村振興局長(zhǎng)會(huì)議。

三是開展多種形式送溫暖活動(dòng)，及時(shí)開展走訪慰問、社會(huì)救助、關(guān)心關(guān)愛等幫扶，把黨和政府的溫暖送到千家萬戶和農(nóng)民群眾心中，提高群眾滿意度。

四是做好低溫雨雪冰凍災(zāi)害的防范應(yīng)對(duì)，柵潔書記作出了專題部署，我局下發(fā)了工作通知，各地要堅(jiān)決克服麻痹思想、僥幸心理，全力做好防范應(yīng)對(duì)工作，確保不發(fā)生任何極端事件。

五是開展春節(jié)前后農(nóng)村人居環(huán)境專項(xiàng)整治，充分利用春節(jié)前后農(nóng)民群眾集中返鄉(xiāng)有利時(shí)機(jī)，加快推進(jìn)鄉(xiāng)村建設(shè)、鄉(xiāng)村治理、農(nóng)村人居環(huán)境整治提升，主要包括推進(jìn)農(nóng)村廁所革命、農(nóng)村生活垃圾治理、農(nóng)村生活污水治理、村莊清潔行動(dòng)春季戰(zhàn)役等重點(diǎn)工作。

總之，希望各地各有關(guān)部門深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記重要批示指示精神，認(rèn)真落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院及市委、市政府決策部署，協(xié)作共進(jìn)、擔(dān)當(dāng)作為，確保高質(zhì)量完成2022年穩(wěn)崗就業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，扎實(shí)鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果，加快推進(jìn)鄉(xiāng)村全面振興，以實(shí)際行動(dòng)迎接黨的二十大勝利召開!

會(huì)后，各地要盡快向當(dāng)?shù)攸h委政府報(bào)告本次會(huì)議精神，并迅速組織傳達(dá)學(xué)習(xí)。此次會(huì)議精神貫徹落實(shí)情況，請(qǐng)各地于2月底前報(bào)市鄉(xiāng)村振興局和市人社局。

最后，在新春佳節(jié)即將到來之際，給大家拜個(gè)早年!祝大家虎年吉祥、萬事如意!

會(huì)議到此結(jié)束，散會(huì)。

市民熱線情況匯報(bào)篇二十二

2019年是全面貫徹落實(shí)黨的十九大精神和習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想的重要一年，是慶祝建國(guó)70周年的關(guān)鍵之年，是決勝全面建成小康社會(huì)的攻堅(jiān)之年，是xx撤縣設(shè)市后開啟全面發(fā)展新階段的起航之年，也是開啟新時(shí)代xx經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的奮戰(zhàn)之年。做好今年的各項(xiàng)工作意義非凡，全鎮(zhèn)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部一定要按照習(xí)總書記“幸福是奮斗出來的”要求，腳踏實(shí)地，搶抓機(jī)遇，苦干實(shí)干，接續(xù)奮斗，在新的起點(diǎn)上奮力譜寫新時(shí)代xx高質(zhì)量發(fā)展新篇章。

當(dāng)前，“中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入了新時(shí)代，這是我國(guó)發(fā)展新的歷史方位。新時(shí)代蘊(yùn)含新機(jī)遇，新機(jī)遇昭示新未來。中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展也進(jìn)入了新時(shí)代，對(duì)各項(xiàng)工作提出了更高要求，也給地方發(fā)展帶來了更多機(jī)遇。這些，都為我們推動(dòng)全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供了方向指引和重大遵循。

我們要準(zhǔn)確把握宏觀政策取向，深入學(xué)習(xí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，深刻領(lǐng)會(huì)新時(shí)代高質(zhì)量發(fā)展新要求，創(chuàng)造性地落實(shí)各項(xiàng)政策措施，開拓性地抓開放、抓產(chǎn)業(yè)、抓發(fā)展。立足新的歷史方位，我們要善于發(fā)現(xiàn)新機(jī)遇、把握新機(jī)遇、用好新機(jī)遇，努力把機(jī)遇轉(zhuǎn)化為項(xiàng)目實(shí)體，轉(zhuǎn)化為發(fā)展動(dòng)能，轉(zhuǎn)化為民生福祉，轉(zhuǎn)化為建設(shè)幸福美好新xx的生動(dòng)實(shí)踐。

同志們，奮斗在充滿希望的田野上。機(jī)遇難得，稍縱即逝，新一輪的發(fā)展熱潮已經(jīng)到來，一個(gè)千帆競(jìng)發(fā)、百舸爭(zhēng)流的發(fā)展局面已經(jīng)呈現(xiàn)，逆水行舟不進(jìn)則退，滾石上山松勁則失。我們一定要牢固樹立機(jī)遇意識(shí)、奮斗精神和底線思維，在苦干實(shí)干中把握機(jī)遇，在把握機(jī)遇中續(xù)寫新篇，努力推動(dòng)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)走出一條高質(zhì)量發(fā)展新路徑?；诖?，2019年全鎮(zhèn)工作的總體要求是：全面貫徹黨的十九大精神和習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，堅(jiān)決落實(shí)省市委重大決策部署，緊緊圍繞市委“立足新起點(diǎn)，推動(dòng)新發(fā)展，彰顯新?lián)?dāng)”的總體思路，全力組織實(shí)施“136”工作計(jì)劃，不馳于空想、不騖于虛聲，搶抓機(jī)遇，苦干實(shí)干，為建設(shè)幸福美好新xx而不懈奮斗。要圓滿完成今年的經(jīng)濟(jì)工作任務(wù)，必須突出重點(diǎn)，統(tǒng)籌推進(jìn)，切實(shí)做好以下三個(gè)方面的工作：

一要突出黨建統(tǒng)領(lǐng)，著力建強(qiáng)發(fā)展的基礎(chǔ)堡壘?！包h政軍民學(xué)，東西南北中，黨是領(lǐng)導(dǎo)一切的”。黨的十九大把“堅(jiān)持黨對(duì)一切工作的領(lǐng)導(dǎo)”作為新時(shí)代堅(jiān)持和發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義基本方略的第一條，并將其寫入黨章。全鎮(zhèn)上下要堅(jiān)持以黨建統(tǒng)領(lǐng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局，將黨建工作貫穿于鄉(xiāng)村振興、脫貧攻堅(jiān)、產(chǎn)業(yè)開發(fā)全過程，以黨的建設(shè)高質(zhì)量推動(dòng)全鎮(zhèn)各項(xiàng)工作高質(zhì)量發(fā)展。

二要聚焦三大戰(zhàn)略，推動(dòng)xx實(shí)現(xiàn)大發(fā)展。要全力組織實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略。著眼產(chǎn)業(yè)興旺，以農(nóng)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，圍繞藥材種植、畜牧養(yǎng)殖、勞務(wù)輸出、鄉(xiāng)村旅游等主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)，加快構(gòu)建現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)體系、經(jīng)營(yíng)體系，全力打造“一村一品”發(fā)展新格局。認(rèn)真汲取xx鄉(xiāng)村旅游發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，以鄉(xiāng)村旅游助推鄉(xiāng)村振興縱深發(fā)展，爭(zhēng)取組織實(shí)施xx級(jí)標(biāo)準(zhǔn)鄉(xiāng)村旅游景區(qū)達(dá)標(biāo)提升、xx村旅游示范村建設(shè)、xx村蟒丈溝生態(tài)旅游觀光園建設(shè)等休閑農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)村旅游工程。圍繞xx村、xx峪村、xx村xx個(gè)鄉(xiāng)村振興示范村創(chuàng)建目標(biāo)，按照“生態(tài)美、環(huán)境靚、條件優(yōu)、宜居住”的要求，結(jié)合村莊的特色文化脈絡(luò)探索把村級(jí)生態(tài)保護(hù)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、基礎(chǔ)設(shè)施、民居特色、歷史人文等因素統(tǒng)籌納入統(tǒng)一村莊規(guī)劃;統(tǒng)籌推進(jìn)打好“生態(tài)鄉(xiāng)村”“經(jīng)營(yíng)鄉(xiāng)村”兩張牌，憑借優(yōu)越的山水文化資源和原生態(tài)農(nóng)耕資源發(fā)展休閑觀光旅游、藥材種植等生態(tài)產(chǎn)業(yè)，將鄉(xiāng)村生態(tài)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)百姓富、生態(tài)美的統(tǒng)一。堅(jiān)持將xx田園綜合體建設(shè)作為實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的主平臺(tái)，整合資源資金優(yōu)勢(shì)，打造集特色種養(yǎng)、農(nóng)產(chǎn)品加工、餐飲娛樂、花海景觀、休閑采摘、農(nóng)事體驗(yàn)、親子活動(dòng)及旅游觀光為一體的田園綜合體，努力構(gòu)建農(nóng)村產(chǎn)業(yè)綠色發(fā)展的生態(tài)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、價(jià)值鏈。著眼鄉(xiāng)風(fēng)文明，完善村規(guī)民約，成立紅白理事會(huì)、道德評(píng)議會(huì)、村民議事會(huì)、禁毒禁賭會(huì)，形成讓群眾通俗易懂、易于執(zhí)行的村俗民約。xx年全鎮(zhèn)xx%以上的行政村建立“一約四會(huì)”。同時(shí)，全面保護(hù)優(yōu)秀農(nóng)耕文化遺產(chǎn)，深入挖掘農(nóng)村傳統(tǒng)道德教育資源，扎實(shí)開展“好村民”“好婆婆”等評(píng)選表彰活動(dòng)，廣泛開展“移風(fēng)易俗、樹立新風(fēng)”主題教育活動(dòng)，建立婚喪嫁娶報(bào)備制度，遏制高價(jià)彩禮、薄養(yǎng)厚葬等不良風(fēng)氣，持續(xù)推進(jìn)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德建設(shè)，培育文明鎮(zhèn)風(fēng)、良好家風(fēng)、淳樸民風(fēng)，形成推動(dòng)鄉(xiāng)村振興的精神支柱、道德引導(dǎo)和價(jià)值追求。建立健全黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、社會(huì)協(xié)同、公眾參與、法治保障的現(xiàn)代鄉(xiāng)村社會(huì)治理體制，打好自治、法治、德治協(xié)同發(fā)力“組合拳”，扎實(shí)開展法律法規(guī)、村規(guī)民約、文明新風(fēng)“三進(jìn)農(nóng)家”活動(dòng)，加快完善農(nóng)村治安防控體系，形成更加有效、更具活力的新型治理模式。要全力組織實(shí)施現(xiàn)代城鎮(zhèn)戰(zhàn)略。以建設(shè)“環(huán)境優(yōu)美、功能完善、特色鮮明”的美麗城鎮(zhèn)為目標(biāo)，堅(jiān)持高起點(diǎn)規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、高效能管理，全力組織實(shí)施xx等項(xiàng)目，全力配合實(shí)施好xx項(xiàng)目，積極爭(zhēng)取實(shí)施天然氣管道入戶工程，進(jìn)一步拓寬城鎮(zhèn)發(fā)展空間，優(yōu)化城鎮(zhèn)功能布局，切實(shí)提升xx形象。要全力組織實(shí)施工業(yè)強(qiáng)鎮(zhèn)戰(zhàn)略。牢固樹立招大引強(qiáng)、招才引智、選商選資的招商理念，圍繞構(gòu)建新型工業(yè)體系，年內(nèi)爭(zhēng)取引進(jìn)xx戶工業(yè)企業(yè)，全力打造多點(diǎn)支撐、多極發(fā)展的現(xiàn)代工業(yè)新格局。同時(shí)，深入貫徹習(xí)近平總書記“民營(yíng)企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)家是我們自己人”“民營(yíng)經(jīng)濟(jì)只能壯大、不能弱化，不僅不能‘離場(chǎng)’，而且要走向更加廣闊的舞臺(tái)”等重要論述，堅(jiān)持把發(fā)展民營(yíng)經(jīng)濟(jì)作為今后工作的重中之重，毫不動(dòng)搖鼓勵(lì)、支持、引導(dǎo)非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展，積極支持xx項(xiàng)目，進(jìn)一步激發(fā)鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展活力。

三要打好六場(chǎng)戰(zhàn)役，實(shí)現(xiàn)xx發(fā)展大跨越。一要打好脫貧攻堅(jiān)鞏固戰(zhàn)。聚焦整鎮(zhèn)脫貧摘帽后貧困村、貧困戶可持續(xù)發(fā)展問題，精準(zhǔn)對(duì)接產(chǎn)業(yè)脫貧、就業(yè)脫貧、生態(tài)保護(hù)脫貧、智力扶貧、社保兜底脫貧、健康脫貧、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)扶貧、金融扶貧、社會(huì)扶貧九大工程，深入實(shí)施xx行動(dòng)，堅(jiān)持“一戶一策”不斷檔，全力組織實(shí)施中藥材種植、特色種養(yǎng)、基礎(chǔ)母牛養(yǎng)殖等產(chǎn)業(yè)到戶項(xiàng)目和xx鎮(zhèn)貧困村合作社規(guī)范化創(chuàng)建扶持、xx鎮(zhèn)貧困村集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、xx鎮(zhèn)貧困戶種養(yǎng)產(chǎn)業(yè)保險(xiǎn)保費(fèi)補(bǔ)貼、xx鎮(zhèn)xx旅游扶貧示范村鞏固提升建設(shè)、xx鎮(zhèn)貧困村村級(jí)電子商務(wù)服務(wù)點(diǎn)改造提升、xx鎮(zhèn)扶貧車間建設(shè)等項(xiàng)目，有效防止脫貧再返貧，著力實(shí)現(xiàn)貧困村、貧困戶脫貧持續(xù)性和穩(wěn)定性。二要打好產(chǎn)業(yè)開發(fā)升級(jí)戰(zhàn)。以發(fā)展“五大三特”富民產(chǎn)業(yè)為指導(dǎo)，按照“近抓勞務(wù)產(chǎn)業(yè)，常抓畜牧養(yǎng)殖業(yè)，遠(yuǎn)抓藥材種植、鎮(zhèn)村旅游產(chǎn)業(yè)”長(zhǎng)短結(jié)合的工作思路，持續(xù)推進(jìn)藥材主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和旅游、畜牧等特色產(chǎn)業(yè)擴(kuò)量、提質(zhì)、增效。優(yōu)化升級(jí)藥材產(chǎn)業(yè)。按照“流轉(zhuǎn)萬畝土地、集中連片發(fā)展產(chǎn)業(yè)”的思路和“擴(kuò)量、提質(zhì)、增效”的目標(biāo)，以專業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織為抓手，以延伸產(chǎn)業(yè)鏈條為目標(biāo)，全力組織實(shí)施xx鎮(zhèn)中藥材產(chǎn)業(yè)開發(fā)項(xiàng)目、xx鎮(zhèn)藥材加工晾曬場(chǎng)建設(shè)項(xiàng)目、xx項(xiàng)目，xx年建成千畝以上標(biāo)準(zhǔn)化中藥材種植基地xx處，中藥材種植面積達(dá)到xx畝，推動(dòng)全鎮(zhèn)藥材種植產(chǎn)業(yè)科學(xué)化、規(guī)范化、規(guī)模化發(fā)展。積極發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)。充分發(fā)揮專業(yè)合作社、畜牧養(yǎng)殖龍頭企業(yè)的帶動(dòng)作用，扶持大戶規(guī)模養(yǎng)殖，帶動(dòng)小戶散養(yǎng)，爭(zhēng)取在種養(yǎng)結(jié)合、循環(huán)發(fā)展的路子上邁出更大步伐。同時(shí)，因地制宜發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)，持續(xù)提升秋葵、黃芪等區(qū)域性特色產(chǎn)業(yè)質(zhì)量效益，開發(fā)“獨(dú)一份”“特別特”“好中優(yōu)”“錯(cuò)峰頭”的特色農(nóng)產(chǎn)品，進(jìn)一步拓寬農(nóng)民增收渠道。全力激發(fā)產(chǎn)業(yè)活力。積極深化農(nóng)村“三變”改革，大力培育龍頭企業(yè)、合作社和互助資金協(xié)會(huì)及“三變”經(jīng)濟(jì)主體，依托xx聯(lián)合社，吸納全鎮(zhèn)行政村村集體領(lǐng)辦的專業(yè)合作社、機(jī)械耕作大戶、龍頭企業(yè)加入，推動(dòng)全鎮(zhèn)中藥材種植產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一種苗、統(tǒng)一機(jī)械、統(tǒng)一加工、統(tǒng)一銷售，全面建立各類經(jīng)營(yíng)主體與農(nóng)戶的利益鏈接機(jī)制，實(shí)現(xiàn)有勞動(dòng)能力的貧困戶產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目“全覆蓋”，逐步改變分紅以土地流轉(zhuǎn)費(fèi)用為主的局面。同時(shí)，利用村集體可支配的資源、資產(chǎn)、資金等要素，通過自主經(jīng)營(yíng)、發(fā)包、出租、壯大集體經(jīng)濟(jì)收益，力爭(zhēng)每個(gè)集體經(jīng)濟(jì)薄弱村都確定一個(gè)增收項(xiàng)目，形成從經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、資源條件等出發(fā)的多種發(fā)展模式，發(fā)展壯大村集體經(jīng)濟(jì)實(shí)力，不斷增強(qiáng)基層黨組織組織力、凝聚力、號(hào)召力。xx年底，全鎮(zhèn)建成xx村、xx村、xx村“三變”改革示范點(diǎn)xx處，在去年所有行政村實(shí)現(xiàn)集體經(jīng)濟(jì)“破零”的基礎(chǔ)上，全鎮(zhèn)集體經(jīng)濟(jì)年收益xx元以上的村達(dá)到xx%以上。著力夯實(shí)產(chǎn)業(yè)保障。健全保險(xiǎn)保本墊底、入股分紅保底、公益崗位托底和低保政策兜底的“3+1”保險(xiǎn)保障體系，完善自然災(zāi)害保險(xiǎn)和目標(biāo)價(jià)格保險(xiǎn)，在每個(gè)行政村設(shè)立金融綜合服務(wù)室，形成地方政府與保險(xiǎn)公司共同推進(jìn)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)落實(shí)的合作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)對(duì)建檔立卡貧困戶所有種養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的自然災(zāi)害保險(xiǎn)和目標(biāo)價(jià)格保險(xiǎn)防范全覆蓋。三要打好環(huán)境建設(shè)持久戰(zhàn)。不折不扣貫徹落實(shí)“大氣十條”“水十條”“土壤十條”政策，從嚴(yán)落實(shí)環(huán)保突出問題整改，持續(xù)推進(jìn)“河長(zhǎng)制”工作，堅(jiān)決打好環(huán)境治理攻堅(jiān)戰(zhàn)，努力使xx天更藍(lán)、地更綠、水更清。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒浙江“千村示范、萬村整治”工程經(jīng)驗(yàn)，出臺(tái)扎實(shí)推進(jìn)農(nóng)村人居環(huán)境整治工作的實(shí)施方案，制定農(nóng)村“廁所革命”“垃圾革命”“風(fēng)貌革命”和生活污水治理、廢舊農(nóng)膜回收利用與尾菜處理利用、畜禽糞污及秸稈資源化利用專項(xiàng)行動(dòng)方案和鄉(xiāng)村規(guī)劃編制、村級(jí)公益性設(shè)施共管共享實(shí)施方案，明確任務(wù)書、時(shí)間表、路線圖、確保按時(shí)完成階段性目標(biāo)任務(wù)。加快推進(jìn)推動(dòng)農(nóng)村垃圾、污水、廁所“三大革命”，扎實(shí)開展農(nóng)村人居環(huán)境整治三年行動(dòng)、全域無垃圾專項(xiàng)治理行動(dòng)、“六清一化一建一改”以及美麗宜居村莊和最美庭院創(chuàng)建活動(dòng)，以xx村為試點(diǎn)，創(chuàng)新機(jī)制，率先在全鎮(zhèn)嘗試?yán)诸惞ぷ鳎茝V“村分類、村收集、鎮(zhèn)運(yùn)轉(zhuǎn)、市處理”農(nóng)村垃圾處理模式，年內(nèi)改造xx、xxx村農(nóng)戶衛(wèi)生廁所xx座，全鎮(zhèn)xx村新建標(biāo)準(zhǔn)化公共衛(wèi)生廁所xx座。積極爭(zhēng)取實(shí)施xx鎮(zhèn)xx村級(jí)污水處理站建設(shè)、xx鎮(zhèn)西部三村垃圾中轉(zhuǎn)站建設(shè)、xx鎮(zhèn)“農(nóng)村廁所革命”建設(shè)、xx鎮(zhèn)農(nóng)村綠化亮化改造提升等項(xiàng)目，徹底改變農(nóng)村“臟、亂、差”的現(xiàn)象，全面實(shí)現(xiàn)村莊凈化、綠化、美化、亮化。同時(shí)，嚴(yán)格技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范操作程序，全力推進(jìn)荒山造林和退耕還林工程，建成一批高規(guī)格、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的生態(tài)造林綠化工程。突出標(biāo)本兼治、多管齊下，全力組織實(shí)施xx項(xiàng)目，并在xx沿線和已建成安置區(qū)周圍，因地制宜、因勢(shì)造景，大面積栽植木本、草本花卉，多樹種交叉，實(shí)現(xiàn)“四季常青、三季有花”。全面落實(shí)封山禁牧、林木管護(hù)措施，加強(qiáng)森林防火工作，切實(shí)鞏固造林綠化成果。四要打好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提升戰(zhàn)。圍繞“產(chǎn)業(yè)生態(tài)、環(huán)境優(yōu)美、生活富裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明”的美麗鄉(xiāng)村建設(shè)目標(biāo)，以“補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)”為突破口，全力組織實(shí)施xx建設(shè)等工程，全面補(bǔ)齊基礎(chǔ)短板、優(yōu)化村容村貌、改善人居環(huán)境。五要打好民生社會(huì)治理突破戰(zhàn)。實(shí)施文化振興工程。優(yōu)先發(fā)展教育事業(yè)，全力組織實(shí)施xx幼兒園建設(shè)項(xiàng)目，改善教學(xué)環(huán)境，提高辦學(xué)水平，創(chuàng)辦人民滿意教育;全力普及“雨露計(jì)劃”助學(xué)政策，全面是升義務(wù)教育控輟保學(xué)水平，切實(shí)做到因輟即返;充分發(fā)揮“新時(shí)代農(nóng)民講習(xí)所”，持續(xù)開展培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀、移風(fēng)易俗等宣傳教育活動(dòng)，全面激發(fā)群眾內(nèi)生發(fā)展動(dòng)力。實(shí)施社會(huì)保障工程。持續(xù)辦好省、市、縣列惠民實(shí)事，全面執(zhí)行國(guó)家和省市各項(xiàng)提標(biāo)政策，全面落實(shí)健康扶貧政策，推進(jìn)建檔立卡貧困患者醫(yī)療救助全覆蓋。全面統(tǒng)籌推進(jìn)農(nóng)村醫(yī)療保險(xiǎn)和新型農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)，確保貧困戶醫(yī)療參保率達(dá)到100%。全面完善特困人員供養(yǎng)、殘疾人扶助等兜底性制度，進(jìn)一步織密織牢社會(huì)保障網(wǎng)絡(luò)。實(shí)施社會(huì)治理工程。堅(jiān)持打早打小、綜合治理、標(biāo)本兼治，深入開展掃黑除惡專項(xiàng)行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊黃、賭、毒、黑、拐、騙等違法犯罪活動(dòng)，全面營(yíng)造健康向上、和諧穩(wěn)定的農(nóng)村生產(chǎn)生活環(huán)境。全面落實(shí)信訪工作和社會(huì)治安綜合治理工作責(zé)任制，堅(jiān)持開門接訪，帶案下訪、主動(dòng)約訪，及時(shí)解決群眾合理訴求，努力做到‘大事不出鎮(zhèn)，小事不出村’，全力維護(hù)全鎮(zhèn)社會(huì)穩(wěn)定。嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)、失職追責(zé)”，統(tǒng)籌抓好煤礦、非煤礦山、消防等行業(yè)和領(lǐng)域的安全生產(chǎn)工作，有效堵住安全漏洞，堅(jiān)決預(yù)防重特大事故。實(shí)施農(nóng)民素質(zhì)提升工程。全力實(shí)施xx鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)技能培訓(xùn)、xx鎮(zhèn)貧困人口技能培訓(xùn)和xx鎮(zhèn)企業(yè)吸納貧困勞動(dòng)力就業(yè)獎(jiǎng)補(bǔ)、培訓(xùn)補(bǔ)助等項(xiàng)目，扎實(shí)開展實(shí)用技術(shù)、務(wù)工技能培訓(xùn)，年內(nèi)每村培育科技型、帶動(dòng)性土專家xx人以上，全面提升群眾社會(huì)就業(yè)、科技致富、外出務(wù)工自立自強(qiáng)和自我發(fā)展能力，拓寬群眾增收渠道。六要打好基層組織建設(shè)保障戰(zhàn)。突出思想引領(lǐng)，深入貫徹落實(shí)黨的十九大精神。緊密結(jié)合推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化和“不忘初心、牢記使命”主題教育活動(dòng)，引導(dǎo)黨員干部習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神，切實(shí)樹牢“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”。突出責(zé)任擔(dān)當(dāng)，持之以恒抓好黨建工作。大力實(shí)施基層黨組織“組織力”提升工程，扎實(shí)推進(jìn)黨支部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)黨組織的主體責(zé)任、書記的“第一責(zé)任”和班子成員的“一崗雙責(zé)”，全面建立基層黨建問題、任務(wù)、責(zé)任三項(xiàng)清單，壓緊壓實(shí)黨建工作責(zé)任。突出政治功能，提升黨組織的號(hào)召力。按照黨內(nèi)政治生活全程紀(jì)實(shí)痕跡化管理要求，嚴(yán)格落實(shí)“三會(huì)一課”、主題黨日等黨的組織生活制度。緊扣“一強(qiáng)三創(chuàng)”行動(dòng)要求，圍繞農(nóng)村“三變”改革和脫貧攻堅(jiān)，全面推行“1+2+x”黨建助推模式，積極發(fā)展壯大村集體經(jīng)濟(jì)，努力形成組織建設(shè)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展互促共贏、互融共建的良好局面。突出“xx旋律”，全面加強(qiáng)意識(shí)形態(tài)建設(shè)。堅(jiān)持將意識(shí)形態(tài)工作納入鎮(zhèn)黨委重要議事日程和年度目標(biāo)責(zé)任考核范圍，不斷規(guī)范政務(wù)公開平臺(tái)、微信公眾平臺(tái)日常管理，全面加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)，發(fā)出xx聲音，講好xx故事。突出作風(fēng)建設(shè)，不斷建強(qiáng)基層隊(duì)伍。深入推進(jìn)“轉(zhuǎn)變作風(fēng)改善發(fā)展環(huán)境建設(shè)年”活動(dòng)，著力解決鎮(zhèn)村干部作風(fēng)上存在的頑癥痼疾，切實(shí)在黨員領(lǐng)導(dǎo)干部中形成“講政治、作表率、敢擔(dān)當(dāng)”的好作風(fēng)，在機(jī)關(guān)黨員中形成“強(qiáng)黨性、提能力、善落實(shí)”的好作風(fēng)，在農(nóng)村黨員中形成“守法規(guī)、懂政策、能帶富”的好作風(fēng)。持續(xù)推動(dòng)中央八項(xiàng)規(guī)定及其細(xì)則、省市有關(guān)規(guī)定貫徹落實(shí)，從嚴(yán)查處頂風(fēng)違紀(jì)行為，努力在全鎮(zhèn)形成風(fēng)清氣正的發(fā)展環(huán)境。

市民熱線情況匯報(bào)篇二十三

設(shè)立“12345”縣長(zhǎng)熱線是進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，規(guī)范行政行為，加強(qiáng)效能建設(shè)，提高工作效率的有效舉措，是傾聽群眾呼聲，暢通群眾聯(lián)系渠道，及時(shí)處理熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，建設(shè)服務(wù)型、陽(yáng)光型政府及機(jī)關(guān)的重要平臺(tái)，是政府確定的一項(xiàng)便民惠民的重要工作，回顧總結(jié)過去的半年，我局在辦理縣長(zhǎng)熱線工作，主要抓了以下幾個(gè)方面：

一、高度重視縣長(zhǎng)熱線辦理工作，層層落實(shí)工作責(zé)任制。

上半年我局就縣長(zhǎng)熱線工作辦理召開了專門會(huì)議，做到提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任“三到位”，我們把辦理縣長(zhǎng)熱線工作作為踐行“三個(gè)代表”重要思想，作為接受廣大人民群眾監(jiān)督的重要渠道，同為民辦實(shí)事結(jié)合起來，加強(qiáng)群眾聯(lián)系，接受群眾監(jiān)督，以人民滿意為根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率和質(zhì)量，本著為人民群眾負(fù)責(zé)，對(duì)本職工作負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真研究辦理辦法和措施，精心制定辦理方案，成立以局長(zhǎng)為主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)的辦理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，把辦理縣長(zhǎng)熱線工作納入目標(biāo)考核，實(shí)行“五定一包”（定責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、定責(zé)任部門、定責(zé)任人、定辦理時(shí)限、定辦理要求、包辦理效果）的辦理工作責(zé)任制，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)全責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，辦公室抓協(xié)調(diào)，責(zé)任人抓落實(shí)的工作格局，使辦理工作真正做到了思想上有位置，日程上有安排，工作上有部署，措施上有保證。

二、著力強(qiáng)化工作責(zé)任，努力提高辦理質(zhì)量。

上半年在辦理縣長(zhǎng)熱線工作中，我們以讓投訴人滿意、讓群眾真正受益為總體目標(biāo)，堅(jiān)持“四個(gè)結(jié)合”。一是辦理工作與踐行“三個(gè)代表”重要思想，開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育緊密結(jié)合起來，通過辦理，體現(xiàn)先進(jìn)性教育的成果，真正解決一個(gè)一起與人民群眾密切相關(guān)的實(shí)際問題；二是注重辦理工作與全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧保靖緊密結(jié)合起來，通過解決與廣大人民群眾密切相關(guān)的具體問題，構(gòu)建和諧社會(huì)環(huán)境，促進(jìn)我縣社會(huì)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展；三是注重把辦理工作與改進(jìn)商務(wù)招商的工作作風(fēng)緊密結(jié)合起來，根據(jù)反映的問題，及時(shí)爭(zhēng)取相應(yīng)措施，加強(qiáng)自身建設(shè)；四是注重把辦理工作與聯(lián)系被反映單位緊密結(jié)合起來，使之成為我局調(diào)研工作的一種方式，研究解決我們工作中的不足，提高商務(wù)、招商工作的前瞻性和針對(duì)性，在縣長(zhǎng)熱線工作具體辦理過程中，我們?cè)谵k理前，由分管局長(zhǎng)帶領(lǐng)承辦人員反復(fù)研讀反映的原文，在明確反映人的意旨和調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，提出初步辦理工作方案，然后主動(dòng)與反映人或請(qǐng)進(jìn)來召開聯(lián)系溝通會(huì)的方式，深入解決反映人的意圖，在辦理中，我們注重及時(shí)性、針對(duì)性和可行性，堅(jiān)持做到“滿意答復(fù)和妥善解決”，然后回復(fù)縣長(zhǎng)熱線辦公室。

三、創(chuàng)新工作思路，把縣長(zhǎng)熱線辦理的工作落到實(shí)處。

我局辦理縣長(zhǎng)熱線工作都是深入一線，直接傾聽反映人的呼聲，認(rèn)真調(diào)查研究，根據(jù)反映人提出的意見和建議，找準(zhǔn)反映情況的針對(duì)性、現(xiàn)實(shí)性、緊迫性和涉及的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)程序以及其它問題。由于都是當(dāng)前人民群眾非常關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和焦點(diǎn)問題，這對(duì)豐富和拓寬我們工作思路，建立“親民、務(wù)實(shí)”的責(zé)任政府、責(zé)任部門，促進(jìn)各項(xiàng)工作落實(shí)到位都十分有益。局長(zhǎng)田廷斌同志反復(fù)強(qiáng)調(diào)，我們千萬不能就辦理而辦理，而應(yīng)該在辦理過程中，不斷創(chuàng)新工作思路，創(chuàng)新工作方式，把辦理工作落到實(shí)處，最終讓人民滿意。

上半年我局縣長(zhǎng)熱線工作辦理針對(duì)性強(qiáng)，不回復(fù)空話、套話，以實(shí)際行動(dòng)來改進(jìn)我局工作，辦理縣長(zhǎng)熱線工作獲得了反映問題人的認(rèn)可。今后，我局將再接再勵(lì)，努力把縣長(zhǎng)熱線工作做得更好、更扎實(shí)。

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