催收年度工作計(jì)劃催收工作計(jì)劃范文(17篇)

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催收年度工作計(jì)劃催收工作計(jì)劃范文(17篇)
時間:2023-11-11 16:08:13     小編:筆硯

計(jì)劃是成功的關(guān)鍵之一,因?yàn)樗梢宰屛覀冇袟l不紊地邁向目標(biāo)。制定計(jì)劃時,可以采用SMART原則,即具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)和時間限制。以下范文可以幫助我們更深入地理解計(jì)劃的核心要素和執(zhí)行步驟。

催收年度工作計(jì)劃催收工作計(jì)劃篇一

2013年,我部在市中心和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞全年工作目標(biāo)和工作重點(diǎn),有的放矢,歸集和貸款工作均得以穩(wěn)健發(fā)展。其中新增歸集住房公積金5112萬元,完成全年計(jì)劃數(shù)(6300萬元)的81%,歸集余額達(dá)到億元;共發(fā)放了貸款3697萬元,完成全年計(jì)劃數(shù)(4800萬元)的77%,回收貸款2092萬元,完成全年計(jì)劃數(shù)(2300萬元)的91%,截止10月底貸款余額達(dá)到了億元,個貸率為82%,逾期率為。具體來說,我們主要做了以下工作:

一、全力以赴,推進(jìn)公積金歸集擴(kuò)面工作。

歸集是公積金事業(yè)賴以生存的生命線,雖然我管理部資金的使用率比較高,但我部歸集覆蓋率還不夠高,一直以來我部都把歸集擴(kuò)面工作擺在重要位置上。

1、抓協(xié)調(diào),積極向縣委、縣政府、縣人大領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),加強(qiáng)同財(cái)政部門的聯(lián)系,得到了他們的高度重視。縣財(cái)政負(fù)擔(dān)2007年至2009年的住房公積金配套資金約1067萬元,2012年已付資金約467萬元,2013年1月,財(cái)政局將剩余600萬元資金也撥付到位。至此,縣財(cái)政配套資金已與財(cái)政代扣資金同步。

2、抓宣傳催繳,我們繼續(xù)加大宣傳力度,深入各單位,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè)宣傳住房公積金政策,督促各單位按時足額繳存住房公積金,截止10月底,新增開戶693人。2013年5月,我部積極開展了住房公積金歸集擴(kuò)面專項(xiàng)活動,通過形式多樣的活動方式,廣泛宣傳了住房公積金政策,并獲得了群眾的一致好評。

3、以用促歸,我們在嚴(yán)格按規(guī)定提取公積金、發(fā)放住房貸款的同時,堅(jiān)持應(yīng)貸盡貸,應(yīng)取盡取,進(jìn)一步增強(qiáng)干部職工對住房公積金的信任感,提高他們的繳交積極性。

二、控制風(fēng)險(xiǎn),加強(qiáng)公積金貸款管理工作。

貸款是公積金事業(yè)賴以發(fā)展的核心,我們時刻堅(jiān)持營銷貸款理念不動搖,優(yōu)化辦事程序提高辦事效率,不斷強(qiáng)化逾期貸款回收工作,確保資金高效安全。

1、我部繼續(xù)抓好貸款的發(fā)放工作,認(rèn)真貫徹執(zhí)行住房公積金貸款新政策,嚴(yán)格按規(guī)定發(fā)放貸款,合理調(diào)度,力爭滿足購建房職工的貸款需求。截止2013年10月底我部共發(fā)放貸款3697萬元,完成全年任務(wù)數(shù)的77%,我部個貸率達(dá)到82%。

2、我部進(jìn)一步加大了逾期貸款回收力度,完善了貸款日常催收制度,還安排專職人員負(fù)責(zé)貸款催收工作,每周對貸款回收情況進(jìn)行清理,及時發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)隱患,及時采取措施。今年我部回收貸款2092萬元,完成全年任務(wù)數(shù)的91。逾期率為。

三、存在的問題:

回顧今年來的工作,我部各項(xiàng)工作均得以平穩(wěn)的發(fā)展,但也要清醒地看到存在的問題和差距。一是歸集工作困難重重,特別是今年煤礦行業(yè)不景氣,幾個煤礦基本上都停繳了;二是很多的貸款客戶誠信度不好,沒有及時按月還款,逾期的比例較高;三是人員、經(jīng)費(fèi)不足等客觀原因,使管理部工作開展都受到了一定限制。

1、在歸集工作方面,加強(qiáng)宣傳力度,下大力氣促使停繳單位恢復(fù)繳交公積金;另外管理部也會積極向縣里領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào),爭取提高明年的繳交比例。

2、在貸款工作方面,積極宣傳,做到應(yīng)貸盡貸,嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn),保障資金安全,努力把逾期率控制下來。

3、不斷強(qiáng)化工作和提高風(fēng)險(xiǎn)意識,時刻不忘資金安全的重要性,要有效控制套取現(xiàn)象的發(fā)生和確保資金的安全。

4、不斷提高管理服務(wù)質(zhì)量,繼續(xù)落實(shí)管理部辦公樓裝修事項(xiàng),爭取明年1月份完成辦公室搬遷工作。

5、積極踐行作風(fēng)紀(jì)律大整頓活動、開展“服務(wù)之星”、“文明行業(yè)”等創(chuàng)建活動,積極開展公積金知識專題宣傳和專管員培訓(xùn)活動,力求不斷提高服務(wù)水平。

今后,我們一定要總結(jié)經(jīng)驗(yàn),開拓創(chuàng)新,抓重破難,力爭明年工作再上一個新臺階。

催收年度工作計(jì)劃催收工作計(jì)劃篇二

一、催收流程的簡論。

1、本流程是嚴(yán)格依據(jù)中華人民共和國相關(guān)法律、法規(guī)及地方政策的規(guī)定,并參考銀行業(yè)于之相關(guān)文件所制定。

2、本流程適用于我公司及周邊地區(qū)的銀行信用卡催收業(yè)務(wù)。

3、本流程制定的宗旨是旨在提高公司銀行信用卡催收過程的規(guī)范化、合法化,保證催收的效率和效果。進(jìn)一步提高催收業(yè)務(wù)的整體運(yùn)作水平。

4、本流程會依據(jù)國家法律和政策的變動作出不定期的修訂,除非另行通知,本流程將在2012年4月30日在實(shí)施。

二、催收流程的原則。

1、本流程適用于本公司,本公司的銀行信用卡催收過程必須嚴(yán)格遵循本流程的相關(guān)規(guī)定。

2、本公司應(yīng)當(dāng)讓每一個催收人員熟悉和掌握本流程,務(wù)必讓催收人員在催收過程中自覺遵守本流程,其他輔助人員也應(yīng)當(dāng)熟悉和掌握本流程。

3、如涉及跨行政區(qū)域催收案件,也原則上使用本流程,具體實(shí)施辦法可由兩地分公司協(xié)調(diào)解決,并報(bào)總公司備案。

4、鑒于本流程是對催收流程的整體的規(guī)定,在執(zhí)行具體催收案件過程中對客戶的一些特殊和臨時的要求也應(yīng)當(dāng)給予配合。這些行為應(yīng)當(dāng)取得催收主管的同意,并備案。

5、催收過程中應(yīng)當(dāng)給予債務(wù)人必要的尊重,避免發(fā)生劇烈摩擦等緊急事件,這也是保證客戶利益的一種體現(xiàn)。

一、催收流程中涉及的相關(guān)人員。

1、電話催收人員;

2、外訪催收人員;

3、輔助行政人員;

5、公司經(jīng)理;

催收流程的期限以一個月為周期,一個星期為一個節(jié)點(diǎn)。

三、催收流程。

1、當(dāng)業(yè)務(wù)部門將銀行的合作協(xié)議提交備案的時候作為催收流程的開始。

2、輔助行政人員在合作協(xié)議備案時將接替業(yè)務(wù)部門作為和銀行的經(jīng)常聯(lián)系人員,第一時間和銀行的相關(guān)部門構(gòu)建起聯(lián)系通道。該通道應(yīng)當(dāng)包含兩套聯(lián)系方式,首先是業(yè)務(wù)常用溝通聯(lián)系方式,含文件數(shù)據(jù)傳輸功能;其次是應(yīng)急聯(lián)系渠道,作為對應(yīng)急突發(fā)事件的聯(lián)系之用。

3、輔助行政人員在接受銀行的案件數(shù)據(jù)后,應(yīng)當(dāng)在取得數(shù)據(jù)后2個小時內(nèi)錄入到公司的催收系統(tǒng)中,同時做兩份數(shù)據(jù)備案,一份留在分公司,一份單獨(dú)上傳至總公司。

4、公司的催收主管在數(shù)據(jù)錄入催收系統(tǒng)后,依據(jù)案件的具體情況在一個工作日內(nèi)將案件分配給電話催收人員,分配案件的情況必須備份以便公司查閱。

5、電話催收人員將作為第一層催收,每個電話催收人員都將有獨(dú)立的催收系統(tǒng)登陸id,對分配給自己的案件有權(quán)查看文檔。電話催收人員接到分配案件后,依據(jù)催收系統(tǒng)的提示建立相關(guān)催收檔案,除非特殊情況,在接到案件的2個小時以后必須開始催收操作。

6、在電話催收的過程中,電話催收人員必須對通話情況進(jìn)行記錄,并在電話催收過程中同時按照電話系統(tǒng)的提示進(jìn)行全程錄音。

7、每天電話催收人員都要整理出需要外訪名單,對自己負(fù)責(zé)的案件提交給指定的外訪催收人員,并報(bào)催收主管備案。

8、外訪催收人員在接到外訪名單后向催收主管提交外訪計(jì)劃進(jìn)行備案,依據(jù)外訪計(jì)劃按時完成外訪,外訪結(jié)束后應(yīng)當(dāng)及時通報(bào)給輔助行政人員,外訪在預(yù)計(jì)的時間內(nèi)沒有完成也要及時通報(bào)給輔助行政人員。外訪催收應(yīng)當(dāng)在電話催收交接案件時起兩個工作日內(nèi)完成,需要延期的需要向催收主管申請。

9、每一個星期結(jié)束后,電話催收人員都應(yīng)當(dāng)提交本星期的催收案件進(jìn)度報(bào)告。并整理相關(guān)的電話、傳真、信函、外訪情況報(bào)給輔助行政人員備案。

10、對于需要啟動特別程序的催收,應(yīng)當(dāng)獨(dú)立的向催收主管申請,得到批準(zhǔn)后,由輔助行政人員啟動相關(guān)資源給予協(xié)助。程序結(jié)束也需要獨(dú)立的向公司提交備案。

11、每一個月結(jié)束后,電話催收人員應(yīng)當(dāng)將所負(fù)責(zé)的案件進(jìn)行全面整理匯報(bào),除在催收系統(tǒng)內(nèi)記錄外,還應(yīng)當(dāng)單獨(dú)提交報(bào)告?zhèn)浒?。如果有案件需要延長催收期限,需要說明理由及下一步催收計(jì)劃。

12、催收主管應(yīng)當(dāng)在每月結(jié)束后整理出分公司全部催收情況的報(bào)告,提交總公司做備案。

13、輔助行政人員應(yīng)當(dāng)每月依據(jù)催收主管的報(bào)告,整理出催收數(shù)據(jù),按照和銀行合作協(xié)議約定的時間和銀行對賬,并對各個催收人員的催收業(yè)績進(jìn)行詳細(xì)記錄報(bào)財(cái)務(wù)部門備案。

14、輔助行政人員還應(yīng)當(dāng)及時的和銀行溝通,及時的反饋銀行的最新要求。在和銀行對賬的同時,也要及時參加銀行組織的評估會議。

催收流程中的注意事項(xiàng)。

一、催收系統(tǒng)注意事項(xiàng)。

3、對于催收系統(tǒng)內(nèi)的資料要做到及時的備份,防止系統(tǒng)因?yàn)橐馔獾膯栴}導(dǎo)致的損失;

二、催收過程中注意事項(xiàng)。

1、外訪催收人員的外訪記錄,催收主管必須審閱;

2、電話催收人員的報(bào)告和備案,必須由催收主管同意和審閱。

3、催收主管的報(bào)告應(yīng)當(dāng)由總公司催收主管和分公司經(jīng)理同意和審閱。

4、電話催收中的電話錄音必須由輔助行政人員專人管理,定期采集和備份。

5、輔助行政人員也應(yīng)當(dāng)及時的將催收過程中遇到的不可抗力及時匯報(bào)給銀行。

6、催收過程中的催收技巧包含在公司的培訓(xùn)中,并有單獨(dú)的催收技術(shù)手冊,催收人員應(yīng)當(dāng)積極的應(yīng)用到本流程中以提高工作效率。

7、外訪催收人員外訪催收過程中,應(yīng)當(dāng)使用錄音筆進(jìn)行聲音記錄,生成的記錄應(yīng)當(dāng)同外訪報(bào)告一并提交給公司。

三、資料備份保留的規(guī)定。

所有的案件催收資料(含:原始數(shù)據(jù)、催收報(bào)告、備份錄音等)都應(yīng)當(dāng)保留到和客戶合作協(xié)議終止后的5年。

四、人員交接時的注意事項(xiàng)。

1、電話催收將案件交接給外訪催收人員的時候,有責(zé)任督促外訪催收人員的工作,并對外訪人員的一些不規(guī)范的行為可以提出改進(jìn)的建議。并對外訪結(jié)果及時的錄入催收系統(tǒng)內(nèi)。

2、當(dāng)要離職的催收人員和新上任的催收人員進(jìn)行案件交接的時候,催收組長有責(zé)任進(jìn)行監(jiān)督,并對產(chǎn)生的問題加以解決或上報(bào)給催收主管。以保證案件順利交接。

催收過程中緊急情況的處理辦法。

一、案件數(shù)據(jù)傳輸中的應(yīng)急處理辦法。

1、接受銀行案件數(shù)據(jù)過程中如果出現(xiàn)問題,應(yīng)當(dāng)及時和銀行聯(lián)系,并且預(yù)備相關(guān)便攜電子存儲設(shè)備,以方便在網(wǎng)絡(luò)故障下的數(shù)據(jù)取得。

2、催收過程中催收系統(tǒng)的故障,應(yīng)當(dāng)由催收主管第一時間通知總公司,由總公司的系統(tǒng)專家診斷故障,當(dāng)需要啟動備份資料的時候,必須經(jīng)過總公司的批準(zhǔn)和監(jiān)督下進(jìn)行。系統(tǒng)故障解決的期限不能超過12個小時。

3、外訪催收中遇到緊急突發(fā)事件,必須保證人身安全,除立刻通知催收主管外,適當(dāng)情況下要及時借助司法機(jī)關(guān)解決問題。催收主管接到電話后,必須密切和外方人員保持聯(lián)系,直到事情解決為止。

4、如遇到債務(wù)人有對客戶利益有侵犯的行為時,應(yīng)當(dāng)及時由輔助行政人員通過應(yīng)急聯(lián)系方式和客戶進(jìn)行匯報(bào),保證客戶的利益。

催收年度工作計(jì)劃催收工作計(jì)劃篇三

在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的情況下,人們的追求也在不斷提高,銀行個人信貸業(yè)務(wù)發(fā)展駛?cè)肟燔嚨?。但是在銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展中,由于各方面原因給銀行個人貸款的回收帶來了困難。為此,銀行信用需要采用一些必要措施來催收個人貸款的及時回款,從而保證銀行業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作和穩(wěn)定發(fā)展。銀行個人貸款的催收方式有很多,如:短信催收、電話催收、信函催收、上門催收、委外催收及司法催收等。本文將重點(diǎn)對方便快捷的電話催收進(jìn)行探討。

(一)受到目前經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢的影響,國家貨幣政策趨于收緊形勢,致使部分貸款客戶的現(xiàn)金流動緊張,從而不能及時歸還個人貸款。

(二)由于開發(fā)商的原因,一些按揭客戶意識到自身權(quán)益無法保障,在權(quán)益厘清前拒絕還款。比如,一些開發(fā)商開發(fā)的樓盤,因報(bào)建等原因遲遲不能將房屋或產(chǎn)權(quán)證提供給客戶,導(dǎo)致兩者之間產(chǎn)生糾紛,造成客戶還款逾期。

(三)因現(xiàn)代城市大多的消費(fèi)者是外地人口,在春節(jié)期間受到大量人口返鄉(xiāng)過年等因素使一些個體工商戶的經(jīng)營活動驟減,導(dǎo)致資金的緊張,而產(chǎn)生還款逾期的情況。

個人貸款具有金額小、批量大等特點(diǎn),對于個人貸款的催收比較集中。我們現(xiàn)在采用電話催收的手段進(jìn)行個人貸款催收,電話催收時需要注意一些事項(xiàng)來提高催收效果。

(一)銀行的催收人員在電話催收貸款時要有禮貌、有耐心。禮貌是每個人應(yīng)有的基本美德,而耐心是做好電話催收工作必須具備的一種素養(yǎng)。有些客戶的貸款逾期有其特殊原因,例如由于國家信貸政策或利率政策變動,而客戶又未能及時收到相關(guān)信息,從而造成貸款短期拖欠并非惡意拖欠的情形,銀行催收人員在電話催款時,要認(rèn)真耐心地回答貸款客戶的每一個問題,包括銀行和國家政策變動的釋疑等等。

(二)銀行催收人員要動態(tài)關(guān)注客戶的'信息,并對其聯(lián)系方式及時進(jìn)行維護(hù)和修訂。電話催收,最主要和最有效的路徑就是能夠時刻聯(lián)系到貸款客戶。催收人員要及時更新和維護(hù)客戶聯(lián)系信息,在聯(lián)系到客戶時盡可能讓客戶多提供幾個聯(lián)系號碼。在電話結(jié)束后,要及時在個人貸款系統(tǒng)或客服系統(tǒng)中更改客戶的聯(lián)系方式,以提高電話催收的效率和效果。

(三)銀行催收人員要持續(xù)加強(qiáng)個人貸款相關(guān)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和問題處理能力。比如:客戶委托扣款存折丟失,還可采用其他什么方式歸還貸款;客戶要求增開一個代扣款賬戶又該怎么處理;客戶想提前還貸應(yīng)怎么處理等等,這些都需要銀行催收人員通過不斷學(xué)習(xí),及時掌握個人貸款相關(guān)業(yè)務(wù)知識,并能夠很好地運(yùn)用到實(shí)際操作中,才能達(dá)到為客戶提供更好貸后服務(wù)的目的。

(四)注重對電話催收中客戶提出的問題記錄,并及時告知相應(yīng)的解決方法。電話催收時,客戶可能會對疑惑的問題進(jìn)行提問,比如:客戶想更改賬戶該怎么做;近期銀行個人信貸政策制度是否變動等。對于客戶的問題,銀行催收人員要及時做好記錄,認(rèn)真回答,并對客戶疑惑的地方進(jìn)行耐心的講解。

(五)注意電話回訪的重要性。銀行催收人員通過之前電話催收時,對客戶提出的問題要做出電話回訪,了解客戶相關(guān)問題的解決情況,若再有疑問還可以直接撥打銀行客服電話進(jìn)行咨詢。若客戶已及時歸還貸款,銀行催收人員要表示誠摯謝意,并溫馨提示下次歸還貸款時間??蛻魧﹄娫挻呤辗绞降睦斫夂秃献?,及時還款,在很大程度上將大大提升催收成效。

電話催收是銀行催收個人逾期貸款的一種方式,由銀行催收人員從個人貸款系統(tǒng)中抽取擬催收對象的聯(lián)系信息,逐一進(jìn)行撥打直至客戶還款或銀行轉(zhuǎn)用其他方式催收為止。電話催收具有方便快捷、成本低、效率高和效果明顯等等優(yōu)勢。下面將具體講述電話催收工作中的技巧問題。

(一)事先做好資料準(zhǔn)備工作。在進(jìn)行電話催收貸款前,要把客戶的相關(guān)資料搞清楚,同時準(zhǔn)備一支筆和一個筆記本。在電話催收時客戶一般都會問及有關(guān)他個人貸款方面的問題,例如他的貸款金額還剩多少,這就需要催收人員及時從個人貸款系統(tǒng)中調(diào)取數(shù)據(jù)。若是提前做好準(zhǔn)備,便可以快速回答客戶問題??旖荨?zhǔn)確的工作效率將會給客戶一個好的印象,有利于客戶貸款的催收。此外用筆和筆記本記錄在催收中客戶提出的問題,并對客戶提出的問題作出有禮有節(jié)的解答,記錄的內(nèi)容便于催收人員后續(xù)回訪工作的順利進(jìn)行。

(二)及時催收,使客戶逐漸養(yǎng)成按時還款的習(xí)慣。個人貸款的催收工作務(wù)必及時,越及時成效越明顯。根據(jù)實(shí)踐證明,在個人貸款逾期日的第二天開始,逐個進(jìn)行電話催收,不但可以及時了解到貸款客戶的信用和資金現(xiàn)狀,根據(jù)不同的情況結(jié)合實(shí)際采取相應(yīng)的措施,還可以使客戶逐漸養(yǎng)成按時還款的習(xí)慣。

(三)選擇恰當(dāng)?shù)拇呤諘r機(jī)。在恰當(dāng)?shù)臅r間進(jìn)行電話催收貸款,可以增強(qiáng)催收的效果,反之會給電話催收帶來反面的影響。一般選在貸款客戶上班前十五分鐘的時候,這時一般是人心情最佳的時候,能使電話催收收到最佳成效。

為切實(shí)做好我校生源地助學(xué)貸款到期本息催收工作,結(jié)合我校工作實(shí)際特制定本方案。

1、確保學(xué)生違約率控制在5%以內(nèi),力爭實(shí)現(xiàn)“0”違約;。

2、初步建立助學(xué)貸款催收工作網(wǎng)絡(luò),研究探索一套有效的工作機(jī)制;。

首先組建完善催收工作網(wǎng)絡(luò),制定工作方案和有關(guān)文稿,做好宣傳工作,提高學(xué)生自覺履行還款意識。學(xué)校協(xié)助資助中心上門催繳補(bǔ)充,確保貸款學(xué)生自覺履行合同約定的還款義務(wù)。

組長:陳xx(校長)。

副組長:王xx(工會主席)。

成員:段xx孫xx。

2、催收工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長、副組長、成員的主要職責(zé)任務(wù)。

或鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、民政。行政村協(xié)助催繳,由領(lǐng)導(dǎo)小組組長負(fù)責(zé)落實(shí)。

副組長負(fù)責(zé)貸款學(xué)生到期信息的整理、分類和催收資料的匯總,并組織本中心人員進(jìn)行催收等工作。

段善波、孫立群負(fù)責(zé)本轄區(qū)貸款學(xué)生的信息收集核實(shí)、宣傳信貸政策,送達(dá)催收通知等,同時協(xié)助資助管理中心進(jìn)行催收,發(fā)現(xiàn)有惡意欠款傾向或其他特殊情況,及時向區(qū)學(xué)生資助管理中心報(bào)告,并提出解決建議。

3、建議將生源地信用助學(xué)貸款工作要參照民生工程工作的要求管理,并將其列入年度工作考核。

催收年度工作計(jì)劃催收工作計(jì)劃篇四

白駒過隙,來到公司也半年了,從菜鳥催收員成長為老鳥催收員,經(jīng)手了幾百個案子,了解了幾百種案情,分析了幾百個債務(wù)人,發(fā)現(xiàn)做催收也是一門學(xué)問,一門考驗(yàn)我如何分辨真實(shí)與謊言、如何選擇順勢或逆勢、如何處理事實(shí)和狡辯、如何戰(zhàn)勝自己和敵人的大學(xué)問。做的好與不足,都已成為過去,重要的是如何在即將到來的一年中發(fā)揚(yáng)自己的長處改善自己的不足,以迎接未來更大的挑戰(zhàn)?,F(xiàn)將過去工作中的事情向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),希望領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

一、業(yè)績總結(jié)。

7月份至月份,總回收金額466254.5元,為公司創(chuàng)造傭金62059.5元,為部門創(chuàng)造業(yè)績62059.5*0.7=43441.65元。對于這份成績單,自己都很不滿意,有愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培。

二、工作總結(jié)。

在工作中,經(jīng)常會碰到債務(wù)人說馬上付款,這些人中的絕大部分是不能在三天之內(nèi)付款的,原因有兩類,一類是:忘了付款、財(cái)務(wù)忘了付款、老板沒有簽字等等;另一類是打馬虎眼、找托詞。對付這類還算友善的債務(wù)人,先不著急發(fā)飆,接下來要做的是問清沒有及時付款的原因以及了解公司大體狀況,付款人是誰?公司賬上有沒有錢?工資能否正常發(fā)放?領(lǐng)導(dǎo)知不知道欠款的情況?負(fù)責(zé)付款的最高領(lǐng)導(dǎo)是誰?這些情況了解之后再要領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系電話,最好是手機(jī)和郵箱。順便核實(shí)一下地址、工商登記資料。

接下來的是直接找付款的最高領(lǐng)導(dǎo),找其他人都是浪費(fèi)時間。俗話說“閻王好見,小鬼難纏”,在催收過程中很多時候碰到的都是小鬼,銷售部(采購部)推付款要找財(cái)務(wù)部;財(cái)務(wù)部又說流程還沒走到她們這里,要銷售部去走完流程再找她們。還有一個有必要提到的,那就是前臺,前臺這個不可或缺的角色是萬萬不能得罪的,她在公司的體系中是沒有一點(diǎn)話事權(quán)的,但卻是公司信息最靈通的,哪個部門負(fù)責(zé)、該找哪位領(lǐng)導(dǎo)前臺最清楚,包括他們的電話。前臺這類人,我們稱之為“綿羊”,一般情況下是很好對付的,直接說事找誰負(fù)責(zé)就可以。碰到個別厲害的,能用各種理由借口擋住我們,我們也無法核實(shí)真實(shí)情況,這時候就需要曉之利害、道之以德理、威之以利益,這類人我們稱為“狐貍”。銷售部和財(cái)務(wù)部兩個并列的部門,或多或少都有互掐的苗頭,至少不會有闔家歡樂一家親那么深層次的友好關(guān)系,對付他們一個反間計(jì)就差不多了,打銷售部一巴掌,給財(cái)務(wù)部一顆糖,馬上就能找到最后的boss。

和領(lǐng)導(dǎo)通話要保持最起碼的尊敬態(tài)度,再怎么說也是領(lǐng)導(dǎo),肯定有過人之處。碰到行事果斷、視野遠(yuǎn)大這類領(lǐng)導(dǎo),一般都能順利解決付款問題,這類人我們稱之為“鷹”。碰到那種又好面子又不解決問題的領(lǐng)導(dǎo),要是他軟硬不吃,我們可以通過其他途徑來達(dá)到目的,比如讓他的客戶來通知他欠款的'事情,這類人我們稱之為“驢”。擁有“驢”這類領(lǐng)導(dǎo)的公司也多半規(guī)模不大,經(jīng)營狀況不是很好,還款能力大打折扣。

在這個嶄新的一年,我會不斷學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取,不斷提高業(yè)務(wù)能力,不斷擴(kuò)充行業(yè)知識,以到達(dá)催收高峰。一方面是提高電話催收能力,通過案例分析、反復(fù)推敲債務(wù)人心理、聽催收錄音、模擬對話等方式來提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力,通過學(xué)習(xí)催收大師信函催收教程,工作中的寫函培訓(xùn)按照多寫、多看、多參照進(jìn)行,寫出自己的風(fēng)格。為公司創(chuàng)造利益,才能為自己創(chuàng)造利益。也祝公司事業(yè)順利,在掙個缽滿盆盈!

催收年度工作計(jì)劃催收工作計(jì)劃篇五

為認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)委、區(qū)政府2014年禁毒工作安排,不斷推動禁毒各項(xiàng)工作往縱深發(fā)展,全面實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建?無毒單位?的總目標(biāo),再創(chuàng)禁毒工作新業(yè)績,現(xiàn)制定我局2014年禁毒工作計(jì)劃。

一、指導(dǎo)思想。

以鄧小平理論、三個代表?重要思想為指導(dǎo),全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,緊緊圍繞?創(chuàng)建‘無毒單位’、構(gòu)建‘和諧鞏留’?的總體目標(biāo),堅(jiān)持?預(yù)防為主,綜合治理,禁種、禁制、禁販、禁吸并舉?的工作方針,明確禁毒責(zé)任,夯實(shí)基礎(chǔ)工作,強(qiáng)化預(yù)防教育,創(chuàng)新幫教形式,嚴(yán)抓重點(diǎn)整治為重點(diǎn),把解決當(dāng)前突出問題與推動禁毒工作長遠(yuǎn)發(fā)展相結(jié)合,積極推進(jìn)全局禁毒工作不斷深入開展。

催收年度工作計(jì)劃催收工作計(jì)劃篇六

-年3月份到-x鄉(xiāng)政府工作以來,我認(rèn)真學(xué)習(xí),努力工作,務(wù)實(shí)進(jìn)取。在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與幫助下,圓滿完成了年度各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)總結(jié)如下。

一、理論學(xué)習(xí)不放松,政治覺悟上臺階。

作為一名黨員,我始終堅(jiān)持黨的路線、方針、政策,牢固樹立“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨意識,認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會黨的十八大及十八大以來各次中央全會精神,以習(xí)^v^系列重要講話精神為指導(dǎo),以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動為契機(jī),珍惜鄉(xiāng)黨委每次集中學(xué)習(xí)和機(jī)關(guān)支部定期學(xué)習(xí)機(jī)會,對照“四風(fēng)”問題認(rèn)真查擺自身存在的問題并及時整改,自身黨性修養(yǎng)和政治覺悟有了顯著的提高。

二、切實(shí)履職盡責(zé),全力做好各項(xiàng)工作。

1、黨政辦是鄉(xiāng)機(jī)關(guān)的“中樞神經(jīng)”,我切實(shí)做好本職工作。嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)制度,每天按時上下班,認(rèn)真打掃辦公室衛(wèi)生并做好值班工作;做好上級來文的登記、傳閱、歸檔工作,及時按要求做好各項(xiàng)通知的傳達(dá);認(rèn)真接聽辦公室電話,做好記錄并妥善處理,不能處理的及時向黨政辦主任匯報(bào);熱情接待辦公室來人來訪,全心全意為群眾服務(wù);做好會議服務(wù)工作,包括會前材料的準(zhǔn)備,會議通知的傳達(dá),會前會后會場衛(wèi)生的清理,會議現(xiàn)場的服務(wù)等;及時認(rèn)真做好鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

2、協(xié)助鄉(xiāng)武裝部工作。本職工作完成之余,協(xié)助鄉(xiāng)武裝部長做好民兵預(yù)備役和兵役登記工作。在-年度夏秋季征兵工作中,積極向各村宣傳征兵政策,經(jīng)常與村干部聯(lián)系溝通,做好預(yù)征對象信息登記和證件的管理,帶領(lǐng)預(yù)征對象體檢、政審、辦理走兵手續(xù),圓滿完成了縣下達(dá)的鄉(xiāng)征兵工作政治任務(wù),全鄉(xiāng)輸送德才兼?zhèn)涞男卤?8人。

3、協(xié)助鄉(xiāng)扶貧工作。全年鄉(xiāng)精準(zhǔn)扶貧建檔立卡工作識別貧困戶988戶,在黨政辦幾名年青同事的共同努力下,每戶數(shù)據(jù)保質(zhì)保量準(zhǔn)確錄入電腦并上報(bào)縣扶貧辦,為做好下一步的精準(zhǔn)扶貧及幫扶工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。個人獲縣政府“-縣-年度扶貧開發(fā)先進(jìn)個人”榮譽(yù)稱號。

4、協(xié)助鄉(xiāng)統(tǒng)計(jì)室工作。統(tǒng)計(jì)工作業(yè)務(wù)繁忙,數(shù)據(jù)錄入工作量大。為了趕進(jìn)度,不拖全縣的后腿,我占用下班時間和休息日加班加點(diǎn)錄農(nóng)村居民家庭收支調(diào)查日記賬及調(diào)查問卷,在規(guī)定時間以前完成數(shù)據(jù)錄入工作,為統(tǒng)計(jì)室繁忙的工作盡了自己的綿薄之力。

三、存在的問題和努力方向。

當(dāng)然,在取得一定成績的同時,工作和思想上仍存在一些不足。主要表現(xiàn)在:一是工作經(jīng)驗(yàn)不足,工作方法簡單,處理復(fù)雜問題能力有待提高。二是創(chuàng)新意識不夠,組織協(xié)調(diào)能力還有待于進(jìn)一步的提高。

今后我會多與各部門溝通,多向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),多向同事學(xué)習(xí),多向群眾學(xué)習(xí),繼續(xù)發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、務(wù)實(shí)進(jìn)取精神,盡力克服自己的缺點(diǎn)發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn),做出更加出色的成績。

催收年度工作計(jì)劃催收工作計(jì)劃篇七

我即將成為一名武裝押運(yùn)人員了,經(jīng)歷這段時間堅(jiān)持不懈的體能訓(xùn)練和一系列相關(guān)理論知識的培訓(xùn),我明白,只有不斷強(qiáng)化自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,才能提高自己的整體工作水*與戰(zhàn)斗力。所以我積極參加體能訓(xùn)練,內(nèi)容包括:隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗、三十分鐘的俯臥撐、啞鈴等體能練習(xí),休息時還會去參加爬山等運(yùn)動。堅(jiān)持完成預(yù)期目標(biāo),保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計(jì)劃。我剛開始時出現(xiàn)了叫苦叫累的現(xiàn)象。但我明白即作為一名優(yōu)秀的押運(yùn)人員,只有練就了過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和有強(qiáng)壯的體能素質(zhì),才能更好地發(fā)揮其作用,^v^養(yǎng)兵千日、用兵一時^v^,沒有日??炭嗟挠?xùn)練,關(guān)鍵時刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢所以,我不怕苦,不怕累一直堅(jiān)持。

銀行押運(yùn)是一項(xiàng)特殊的、并具有很大危險(xiǎn)性的工作,可我沒有因此而膽怯、畏懼。我相信在訓(xùn)練中能不斷的提升自身素質(zhì),能做到堅(jiān)決^v^不怕苦,不怕累^v^的精神,我相信,所以我在不斷的努力。因此,我必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度,要想得到,做得全。

我的崗位雖然很*凡,但愛我的職業(yè),愿將我*凡而又堅(jiān)毅的青春與蓬勃朝氣傾注到自己所愛的職業(yè)中去,未來我將堅(jiān)決完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)任務(wù)做好自己的本職工作,更加嚴(yán)格要求自己,為工作貢獻(xiàn)自己的微薄之力!

都明白,武裝押運(yùn)責(zé)任重于泰山。誰都知道,押運(yùn)工作任務(wù)艱巨、風(fēng)險(xiǎn)極高。

俗話說:^v^武裝押運(yùn)無小事。^v^押運(yùn)人員要清楚,不能滯留在口頭上,要付諸于行動。

每輛運(yùn)鈔車,在運(yùn)作過程中是一個整體,更是一個流動的^v^金庫^v^。在執(zhí)行押運(yùn)任務(wù)時,隊(duì)員要遵紀(jì)守法、規(guī)范操作。在*時,多學(xué)習(xí)一些有關(guān)押運(yùn)方面的業(yè)務(wù)知識(如在運(yùn)行途中遇不法分子可能實(shí)施的犯罪手段與制敵的方式方法等)提高防范和處置能力,確保押運(yùn)*安無事。

因押運(yùn)工作特殊性,押運(yùn)人員需要裝備槍**藥,對持有槍彈者的思想狀況、政治素質(zhì)等方面要嚴(yán)格把關(guān),慎重考慮是否具備持有配發(fā)槍**藥的`條件和資格。

催收年度工作計(jì)劃催收工作計(jì)劃篇八

市地稅局:

為了進(jìn)一步提高基層稅務(wù)所的科學(xué)管理水*,真正把基層地稅部門建設(shè)成為政治過硬、設(shè)施完善、業(yè)務(wù)熟練、作風(fēng)優(yōu)良、執(zhí)法公正、服務(wù)規(guī)范的堅(jiān)強(qiáng)集體,促進(jìn)米脂地稅事業(yè)又好又快地發(fā)展,根據(jù)《榆林市地方稅務(wù)局關(guān)于開展基層稅務(wù)所規(guī)范化管理達(dá)標(biāo)活動的實(shí)施意見》(榆市地稅發(fā)2010154號)文件的精神,我局對十里鋪稅務(wù)所進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),并進(jìn)行驗(yàn)收總結(jié),現(xiàn)將驗(yàn)收情況報(bào)告如下:

一、指導(dǎo)思想。

按照局黨組倡導(dǎo)的“辦實(shí)事、重實(shí)績、求實(shí)效”,“厲行節(jié)約、勤儉辦事業(yè)”的精神,立足地稅實(shí)際,多方籌集建設(shè)資金,爭取將十里鋪稅務(wù)所建成適應(yīng)地稅基層工作需要的標(biāo)準(zhǔn)化稅務(wù)所,以有效地改善基層辦公條件,促進(jìn)和加強(qiáng)基層建設(shè),推動米脂地稅事業(yè)的健康發(fā)展。

二、基本建設(shè)情況。

(一)加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

2、基于稅務(wù)所室內(nèi)環(huán)境陳舊,部分墻皮多有脫落,所以對所有辦公室進(jìn)行了統(tǒng)一刮白處理,使室內(nèi)環(huán)境更加整潔、美觀、漂亮,并對院子墻壁進(jìn)行粉刷,主體為藍(lán)色,藍(lán)底白字,視覺效果較佳。

3、改善了辦稅廳的環(huán)境,拆除了原有的玻璃墻,方便了與納稅人的交流、溝通。

4、環(huán)境衛(wèi)生、整潔、優(yōu)美。辦稅場所標(biāo)牌、標(biāo)志、標(biāo)識設(shè)置規(guī)范。建立健全了衛(wèi)生責(zé)任制度,明確了責(zé)任人,實(shí)行目標(biāo)管理,定期或不定期地進(jìn)行督促檢查或評比,消滅衛(wèi)生死角,實(shí)現(xiàn)“凈化、綠化、美化、硬化”,保持良好的所容所貌。

5、加強(qiáng)地稅文化載體建設(shè),為十里鋪稅務(wù)所建起“三小室”(小文化室、小活動室、小檔案室),方便了職工業(yè)余生活。

(二)建立健全工作制度。

1、堅(jiān)持以制度治所,建立健全了適合本所實(shí)際的工作制度,把各項(xiàng)工作納入規(guī)范化、制度化、程序化管理的軌道,并使其深入人心,得到全面貫徹落實(shí)。

2、建立了符合本所實(shí)際的政治學(xué)習(xí)制度和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度,切實(shí)提高干部隊(duì)伍的政治素質(zhì)。

3、實(shí)行公開辦稅制度,堅(jiān)持“文明辦稅八公開”。即稅收法規(guī)公開、納稅人權(quán)利和義務(wù)公開、辦稅服務(wù)公開、稅務(wù)干部廉潔自律有關(guān)規(guī)定公開、違章處罰公開、稽查工作規(guī)范公開、違反規(guī)定責(zé)任追究公開、社會監(jiān)督公開,并將其做為稅務(wù)所政務(wù)公開的基本內(nèi)容,形成制度,抓好落實(shí),做到公開形式鮮明,公開內(nèi)容及時、充實(shí)。

4、健全了稅收業(yè)務(wù)管理制度,做到稅收會計(jì)、統(tǒng)計(jì)、稅款入庫和業(yè)戶的納稅管理等都有章可循。

5、健全內(nèi)務(wù)管理制度,包括檔案文書、考勤、值班、車輛、安全、財(cái)務(wù)等方面的制度。

6、結(jié)合十里鋪稅務(wù)所實(shí)際情況,落實(shí)上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)制定的思想政治工作、黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面的各項(xiàng)規(guī)章制度。

(三)加強(qiáng)規(guī)范化征收管理。

1、堅(jiān)持以組織收入為中心,強(qiáng)化征管基礎(chǔ)工作,規(guī)范稅收征收管理,提高征管水*,確保地稅任務(wù)的圓滿完成。

2、嚴(yán)格執(zhí)行《^v^稅收征收管理法》,依法做好稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、稅款征收、票證管理、稅務(wù)稽查等項(xiàng)工作。

3、按照省局下發(fā)的《稅收征管業(yè)務(wù)規(guī)程》及有關(guān)規(guī)定,規(guī)范了辦稅程序,嚴(yán)格執(zhí)法,文明服務(wù)。

4、加大了稅法宣傳力度,制定《便民服務(wù)指南》,為納稅人提供簡明、實(shí)用的稅法宣傳服務(wù)。

5、征管資料規(guī)范。按照市局的規(guī)定對所有涉及到的征管資料以及稽查、稅政、計(jì)會等業(yè)務(wù)資料嚴(yán)格按照規(guī)定填寫、發(fā)送、歸檔和保管。

(四)強(qiáng)化內(nèi)務(wù)管理規(guī)范化。

1、語言規(guī)范。稅務(wù)所工作人員在執(zhí)法服務(wù)過程中能自覺使用文明用語,做到語言文明規(guī)范,杜絕文明忌語。

2、行為規(guī)范。稅務(wù)所工作人員在執(zhí)行公務(wù)時,能做到著裝規(guī)范、整潔、儀表端莊,掛牌服務(wù),持證檢查,保持良好的精神狀態(tài)和工作秩序。

3、財(cái)物管理規(guī)范。稅務(wù)所加強(qiáng)對財(cái)產(chǎn)物品的管理,嚴(yán)格執(zhí)行《榆林市地方稅務(wù)系統(tǒng)經(jīng)費(fèi)管理暫行辦法》和《榆林市地方稅務(wù)系統(tǒng)固定資產(chǎn)管理暫行辦法》,對購置的固定資產(chǎn)、用具等進(jìn)行登記、造冊,并明確專人保管,定期對經(jīng)費(fèi)進(jìn)行審計(jì)并對單位設(shè)施和用具進(jìn)行清查與維護(hù)。

4、做好安全保衛(wèi)和保密工作,對本所干部進(jìn)行經(jīng)常性的安全教育和保密教育,嚴(yán)守黨和*,嚴(yán)格值班保衛(wèi)制度,防止各種責(zé)任事故的發(fā)生。

5、以提高干部的整體素質(zhì)為目標(biāo),搞好基層干部日常的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),抓好各項(xiàng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)制度的落實(shí),以素質(zhì)教育為基礎(chǔ),業(yè)務(wù)培訓(xùn)為重點(diǎn),抓好崗位練兵活動,使基層干部達(dá)到“懂政策、會微機(jī)、能征稅、會查帳”的基本要求。

6、全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)有關(guān)規(guī)定,加強(qiáng)基層稅務(wù)所的廉政建設(shè),防止違法違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。

以上就是對十里鋪稅務(wù)所驗(yàn)收的基本情況,我局通過對十里鋪稅務(wù)所的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),努力打造服務(wù)規(guī)范、行為規(guī)范、語言規(guī)范、執(zhí)法規(guī)范、物態(tài)規(guī)范、制度規(guī)范、考核規(guī)范的地稅機(jī)關(guān),為推動米脂地稅事業(yè)跨越式發(fā)展而做出貢獻(xiàn)。

催收年度工作計(jì)劃催收工作計(jì)劃篇九

為規(guī)范xxx有限公司(以下簡稱“公司”)催收清欠管理,促進(jìn)債權(quán)資產(chǎn)的及時確認(rèn)和回收,特制定本管理辦法。

引用文件。

《建設(shè)領(lǐng)域拖欠工程款認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)》(2004年)。

《xxx有限公司應(yīng)收款項(xiàng)管理規(guī)定》(2013年)。

《xxx有限公司資金管理規(guī)定》(2013年)。

適用范圍。

本管理辦法適用于公司及司屬單位的應(yīng)收款項(xiàng)催收、拖欠款認(rèn)定、拖欠款回收和清欠工作考核獎罰等管理工作。

管理原則。

預(yù)防為主、過程控制、清防結(jié)合、足額回收原則。

1

2

3

定的回收期內(nèi)及時回收,防范拖欠款和壞賬的形成,維護(hù)公司資產(chǎn)安全完整。應(yīng)收款項(xiàng)具體包括:應(yīng)收賬款、其他應(yīng)收款、已完工未結(jié)算款。

拖欠款:指發(fā)包單位超出建設(shè)工程合同(協(xié)議)約定期限應(yīng)當(dāng)支付而未支付的各類工程欠款。

應(yīng)收賬款:指公司依據(jù)合同(協(xié)議)約定向發(fā)包單位收取的工程預(yù)付。

款、工程進(jìn)度款、工程結(jié)算款、工程保修金、工期獎、質(zhì)量獎以及因履行合同發(fā)生的各類變更、簽證、索賠等款項(xiàng)。

其他應(yīng)收款:指公司發(fā)生的與工程收入無直接相關(guān)的其他各類應(yīng)收、

暫付款。主要包括各類保證金、押金等。

已完工未結(jié)算款:指公司已確認(rèn)收入,但尚未取得發(fā)包單位工程量簽證的待確認(rèn)債權(quán)。

催收年度工作計(jì)劃催收工作計(jì)劃篇十

分析小額貸款逾期情況,主要有以下幾方面原因:

1.正常經(jīng)營產(chǎn)生的資金周轉(zhuǎn)困難造成的逾期。包括欠費(fèi)未收回、貨款未收回;支票、匯票未入賬;賬期未結(jié)款等。

2.市場的變化造成的資金周轉(zhuǎn)困難造成的逾期。包括種植、養(yǎng)殖產(chǎn)品價格的下浮、原材料價格的浮動、金融危機(jī)造成的影響等。

3.客戶家庭變化造成的逾期。包括離婚、結(jié)婚、孩子上學(xué)、住房裝修等情況造成的資金困難。

4.客戶少存還款額造成的逾期。

5.客戶存錯存折、卡造成的逾期。

6.少數(shù)客戶惡意騙貸,用于不正?;顒踊虿徽=?jīng)營。包括賭博、酗酒、高檔消費(fèi)等;用于國家禁止的其他非法經(jīng)營的。

針對這些逾期情況,要結(jié)合以下幾種方式予以催要:

1.出現(xiàn)逾期后,要立即到客戶經(jīng)營地查看客戶是否正常經(jīng)營,并向客戶講明逾期后征信系統(tǒng)會立即產(chǎn)生逾期報(bào)告,對客戶信譽(yù)造成損害,影響以后的貸款,原來的正常還款的免息也不會執(zhí)行了。同時,了解客戶的逾期原因,請客戶明確還款時間。

2.前三天每日電話催要,讓客戶明白逾期后產(chǎn)生的后果將非常嚴(yán)重。

3.逾期4日后再去客戶經(jīng)營場地與客戶交談,了解客戶經(jīng)營情況和資金回收情況,加強(qiáng)催收;若客戶有擔(dān)保方可以與客戶的擔(dān)保方聯(lián)系一起催收。

4.逾期7日后,給客戶送達(dá)逾期催收函,加大壓力,讓客戶明白逾期時間越長責(zé)任越大、罰息越多。

5.送達(dá)逾期催收函后,仍然每日電話聯(lián)系催收,直至還款。

6.送達(dá)逾期催收函后,客戶若有擔(dān)保方與客戶擔(dān)保方聯(lián)系,要求擔(dān)保方替其還款。

7.實(shí)在不能還款、長時間拖欠不能還款的,應(yīng)抓緊時間提請進(jìn)入司法程序。但要注意,工作人員在催要過程中,既要顯示催款的力度,又要講究方式方法,不要引起正常經(jīng)營客戶的反感。而對長期逾期客戶要注明,在催收還款完畢后,堅(jiān)決列入黑名單,以后不予放貸。

催收年度工作計(jì)劃催收工作計(jì)劃篇十一

在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的情況下,人們的追求也在不斷提高,銀行個人信貸業(yè)務(wù)發(fā)展駛?cè)肟燔嚨?。但是在銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展中,由于各方面原因給銀行個人貸款的回收帶來了困難。為此,銀行信用需要采用一些必要措施來催收個人貸款的及時回款,從而保證銀行業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作和穩(wěn)定發(fā)展。銀行個人貸款的催收方式有很多,如:短信催收、電話催收、信函催收、上門催收、委外催收及司法催收等。本文將重點(diǎn)對方便快捷的電話催收進(jìn)行探討。

一、個人貸款逾期的原因。

(一)受到目前經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢的影響,國家貨幣政策趨于收緊形勢,致使部分貸款客戶的現(xiàn)金流動緊張,從而不能及時歸還個人貸款。(二)由于開發(fā)商的原因,一些按揭客戶意識到自身權(quán)益無法保障,在權(quán)益厘清前拒絕還款。比如,一些開發(fā)商開發(fā)的樓盤,因報(bào)建等原因遲遲不能將房屋或產(chǎn)權(quán)證提供給客戶,導(dǎo)致兩者之間產(chǎn)生糾紛,造成客戶還款逾期。

(三)因現(xiàn)代城市大多的消費(fèi)者是外地人口,在春節(jié)期間受到大量人口返鄉(xiāng)過年等因素使一些個體工商戶的經(jīng)營活動驟減,導(dǎo)致資金的緊張,而產(chǎn)生還款逾期的情況。

二、逾期貸款催收需要注意的事項(xiàng)。

個人貸款具有金額小、批量大等特點(diǎn),對于個人貸款的催收比較集中。我們現(xiàn)在采用電話催收的手段進(jìn)行個人貸款催收,電話催收時需要注意一些事項(xiàng)來提高催收效果。

(一)銀行的催收人員在電話催收貸款時要有禮貌、有耐心。禮貌是每個人應(yīng)有的基本美德,而耐心是做好電話催收工作必須具備的一種素養(yǎng)。有些客戶的貸款逾期有其特殊原因,例如由于國家信貸政策或利率政策變動,而客戶又未能及時收到相關(guān)信息,從而造成貸款短期拖欠并非惡意拖欠的情形,銀行催收人員在電話催款時,要認(rèn)真耐心地回答貸款客戶的每一個問題,包括銀行和國家政策變動的釋疑等等。

(二)銀行催收人員要動態(tài)關(guān)注客戶的信息,并對其聯(lián)系方式及時進(jìn)行維護(hù)和修訂。電話催收,最主要和最有效的路徑就是能夠時刻聯(lián)系到貸款客戶。催收人員要及時更新和維護(hù)客戶聯(lián)系信息,在聯(lián)系到客戶時盡可能讓客戶多提供幾個聯(lián)系號碼。在電話結(jié)束后,要及時在個人貸款系統(tǒng)或客服系統(tǒng)中更改客戶的聯(lián)系方式,以提高電話催收的效率和效果。

(三)銀行催收人員要持續(xù)加強(qiáng)個人貸款相關(guān)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和問題處理能力。比如:客戶委托扣款存折丟失,還可采用其他什么方式歸還貸款;客戶要求增開一個代扣款賬戶又該怎么處理;客戶想提前還貸應(yīng)怎么處理等等,這些都需要銀行催收人員通過不斷學(xué)習(xí),及時掌握個人貸款相關(guān)業(yè)務(wù)知識,并能夠很好地運(yùn)用到實(shí)際操作中,才能達(dá)到為客戶提供更好貸后服務(wù)的目的。

(四)注重對電話催收中客戶提出的問題記錄,并及時告知相應(yīng)的解決方法。電話催收時,客戶可能會對疑惑的問題進(jìn)行提問,比如:客戶想更改賬戶該怎么做;近期銀行個人信貸政策制度是否變動等。對于客戶的問題,銀行催收人員要及時做好記錄,認(rèn)真回答,并對客戶疑惑的地方進(jìn)行耐心的講解。

三、銀行個人貸款電話催收工作中的技巧。

電話催收是銀行催收個人逾期貸款的一種方式,由銀行催收人員從個人貸款系統(tǒng)中抽取擬催收對象的聯(lián)系信息,逐一進(jìn)行撥打直至客戶還款或銀行轉(zhuǎn)用其他方式催收為止。電話催收具有方便快捷、成本低、效率高和效果明顯等等優(yōu)勢。下面將具體講述電話催收工作中的技巧問題。

(一)事先做好資料準(zhǔn)備工作。在進(jìn)行電話催收貸款前,要把客戶的相關(guān)資料搞清楚,同時準(zhǔn)備一支筆和一個筆記本。在電話催收時客戶一般都會問及有關(guān)他個人貸款方面的問題,例如他的貸款金額還剩多少,這就需要催收人員及時從個人貸款系統(tǒng)中調(diào)取數(shù)據(jù)。若是提前做好準(zhǔn)備,便可以快速回答客戶問題??旖?、準(zhǔn)確的工作效率將會給客戶一個好的印象,有利于客戶貸款的催收。此外用筆和筆記本記錄在催收中客戶提出的問題,并對客戶提出的問題作出有禮有節(jié)的解答,記錄的內(nèi)容便于催收人員后續(xù)回訪工作的順利進(jìn)行。(二)及時催收,使客戶逐漸養(yǎng)成按時還款的習(xí)慣。個人貸款的催收工作務(wù)必及時,越及時成效越明顯。根據(jù)實(shí)踐證明,在個人貸款逾期日的第二天開始,逐個進(jìn)行電話催收,不但可以及時了解到貸款客戶的信用和資金現(xiàn)狀,根據(jù)不同的情況結(jié)合實(shí)際采取相應(yīng)的措施,還可以使客戶逐漸養(yǎng)成按時還款的習(xí)慣。

(三)選擇恰當(dāng)?shù)拇呤諘r機(jī)。在恰當(dāng)?shù)臅r間進(jìn)行電話催收貸款,可以增強(qiáng)催收的效果,反之會給電話催收帶來反面的影響。一般選在貸款客戶上班前十五分鐘的時候,這時一般是人心情最佳的時候,能使電話催收收到最佳成效。

為切實(shí)做好我校生源地助學(xué)貸款到期本息催收工作,結(jié)合我校工作實(shí)際特制定本方案。

一、工作目標(biāo)。

催收年度工作計(jì)劃催收工作計(jì)劃篇十二

第一條為了解決公司在工程項(xiàng)目業(yè)務(wù)活動中面臨的業(yè)主或發(fā)包方遲付、拖欠、拒付工程款項(xiàng),造成公司流動資產(chǎn)嚴(yán)重短缺,制約公司生存發(fā)展的重大難題,加強(qiáng)對催收工程款及清理拖欠工程款工作的管理,引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營,防拖防欠,促進(jìn)企業(yè)提高管理質(zhì)量,增強(qiáng)競爭實(shí)力,制訂本辦法。

第二條本辦法所稱清欠,是指對各類應(yīng)收款項(xiàng)的清理回收。即包括合同內(nèi)正常應(yīng)收款項(xiàng),也包括逾期(超過合同期)應(yīng)收款項(xiàng)。

第三條本辦法適用于公司所屬各部門。

第二章清欠組織機(jī)構(gòu)。

第四條公司成立應(yīng)收款項(xiàng)清欠小組,組長由公司陶總擔(dān)任,副組長由?擔(dān)任,組員由各項(xiàng)目責(zé)任人或指定責(zé)任人組成,公司法律顧問、各部門會計(jì)、財(cái)務(wù)經(jīng)理協(xié)助清欠工作。

清欠小組設(shè)在項(xiàng)目部,負(fù)責(zé)清欠工作日常業(yè)務(wù)。

第三章清欠責(zé)任制。

核、獎懲。

第六條對于本辦法下發(fā)之日前形成的老應(yīng)收賬款,要召開專門會議,將欠款劃分到具體責(zé)任人分管,財(cái)務(wù)人員要按會議指定的責(zé)任人建立臺賬。此項(xiàng)應(yīng)收賬款的收回按本辦法第五章第十七條2進(jìn)行考核、獎懲。

第七條項(xiàng)目經(jīng)理(第一責(zé)任人)調(diào)離時,必須與財(cái)務(wù)進(jìn)行應(yīng)收款臺賬核對,并將項(xiàng)目應(yīng)收款同業(yè)主或發(fā)包方核對、確認(rèn)無誤,并取得業(yè)主或發(fā)包方確認(rèn)的書面文件交予繼任者。項(xiàng)目經(jīng)理(第一責(zé)任人)調(diào)離后仍有協(xié)助收取工程款的義務(wù),否則不予調(diào)離或扣減獎金(或工資)。

第八條對嚴(yán)重逾期或發(fā)生壞賬損失的應(yīng)收款項(xiàng),報(bào)公司總經(jīng)理決定后,可通過一定方式對內(nèi)、對外公開招標(biāo),由專門催款機(jī)構(gòu)或催款人員進(jìn)行催收。

第四章應(yīng)收款項(xiàng)催收管理。

第九條實(shí)行清欠工作計(jì)劃制度。各責(zé)任人應(yīng)制定年度催款目標(biāo),并將年度催款目標(biāo)細(xì)化為季度計(jì)劃和月計(jì)劃,每年1月末上報(bào)公司清欠小組,經(jīng)審定后作為當(dāng)年的清欠指標(biāo)下達(dá)各責(zé)任人,納入當(dāng)年業(yè)績考核。

第十條各責(zé)任人要隨時關(guān)注自己的清欠進(jìn)度,每月跟會計(jì)核對臺賬,并采取定期發(fā)函、對賬確權(quán)等有效催收措施,避免債權(quán)訴訟時效過期。對逾期拖欠50萬元以上的應(yīng)收賬款項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。

第十一條各責(zé)任人應(yīng)針對應(yīng)收款項(xiàng)分類處理,積極采取措施清欠。對到期的應(yīng)收款項(xiàng),應(yīng)當(dāng)及時提醒客戶依約付款;對超過信用期的應(yīng)收款項(xiàng),采取相應(yīng)措施、多種方式進(jìn)行催收。對重要的、逾期嚴(yán)重、催收難度較大的應(yīng)收款項(xiàng),要成立專門的清欠執(zhí)行小組,指定專人負(fù)責(zé),制定專項(xiàng)措施,跟蹤催收工作,直至收回為止。

第十二條各責(zé)任人在追索逾期應(yīng)收款項(xiàng)過程中,按照內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度。

規(guī)定支付給專門收賬的機(jī)構(gòu)或人員的勞務(wù)費(fèi)用、代理費(fèi)用等,應(yīng)在款項(xiàng)收回后支付,不得提前預(yù)支。

第十三條在工程竣工結(jié)算期間,清欠小組應(yīng)對合同內(nèi)、合同外、新增和變更項(xiàng)目認(rèn)真核對確認(rèn),形成最終應(yīng)收款項(xiàng)金額,及時取得對方的簽認(rèn)。

第十四條財(cái)務(wù)部門對于已經(jīng)作為壞賬損失處理的應(yīng)收款項(xiàng),應(yīng)做到賬銷案存并做好保密工作,逐筆建立賬銷案存檔案;由公司清欠小組負(fù)責(zé)保存原始檔案,繼續(xù)列為催收項(xiàng)目,組織專人追索清收,確保該款項(xiàng)重新收回。

第十五條各責(zé)任人在每季末15日前上報(bào)應(yīng)收款項(xiàng)管理報(bào)表,并附總結(jié)分析報(bào)告,作為公司考核獎懲的依據(jù)。

第五章考核與獎罰。

第十六條應(yīng)收款項(xiàng)實(shí)行“項(xiàng)目經(jīng)理為第一責(zé)任人,領(lǐng)導(dǎo)班子與相關(guān)責(zé)任人風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)”的考核原則。清欠完成程度作為項(xiàng)目班子考核的重要指標(biāo),對于應(yīng)收款項(xiàng)沒有回收的部分,在回收前不得對項(xiàng)目班子兌現(xiàn)業(yè)績工資。

第十七條公司按照應(yīng)收款項(xiàng)的金額、賬齡、形成原因、風(fēng)險(xiǎn)高低等情況,按回收金額提取一定比例的獎勵(已簽訂責(zé)任合同按合同執(zhí)行)。

1、未完工項(xiàng)目和以后新上項(xiàng)目形成的應(yīng)收款項(xiàng),屬于合同規(guī)定的正常應(yīng)收款項(xiàng),不獎不罰,若有逾期拖欠款的,逾期一年以上兩年以下者按未收回金額的計(jì)提罰款,兩年以上按未收回金額1%計(jì)提罰款,并納入當(dāng)年第一責(zé)任人的業(yè)績考核,從其當(dāng)年業(yè)績工資或獎金中予以抵扣。

項(xiàng)目完工進(jìn)行全面考核時,應(yīng)收款項(xiàng)無拖欠的,方可兌現(xiàn)項(xiàng)目全部業(yè)績獎。存在業(yè)主拖欠工程款、質(zhì)保金及其他應(yīng)收款的,按已收回款項(xiàng)計(jì)提業(yè)績工資,并按業(yè)績工資扣除未收回款項(xiàng)20%后的余額發(fā)放業(yè)績工資。待全部款項(xiàng)收回后,再補(bǔ)發(fā)所有業(yè)績工資并進(jìn)行最終獎懲兌現(xiàn)。

2、對本辦法下發(fā)之日前形成的已完工項(xiàng)目工程款,按以下情況獎懲:

(2)收回三年以下、一年以上的外欠款,給予第一責(zé)任人2%的獎勵,給予項(xiàng)目相關(guān)責(zé)任人的獎勵(在所有相關(guān)責(zé)任人之間進(jìn)行平均分配),如有特殊原因的公司將另行規(guī)定。

(3)以上(1)(2)項(xiàng)所得獎勵包含為清欠所發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用,所得獎勵按扣除清欠費(fèi)用后的余額在第一責(zé)任人與相關(guān)責(zé)任人之間按規(guī)定比例進(jìn)行分配。

3、對于工程質(zhì)保金及其他保證金,未能按期收回款項(xiàng)給公司造成損失的,按未能回收責(zé)任額的5%(第一責(zé)任人3%,相關(guān)責(zé)任人總計(jì)2%,由所有相關(guān)責(zé)任人平均分擔(dān))計(jì)提罰款,從其當(dāng)年業(yè)績工資中抵扣。

4、對于工程履約保證金、預(yù)付賬款及各類押金等其他應(yīng)收款,在正常退還期限內(nèi)回收,不獎不罰,對應(yīng)收回未能收回款項(xiàng)給公司造成損失的,按未能回收金額的3%(第一責(zé)任人2%,相關(guān)責(zé)任人總計(jì)1%,由所有相關(guān)責(zé)任人平均分擔(dān))計(jì)提罰款,從其當(dāng)年業(yè)績工資中抵扣。

5、經(jīng)公司清欠小組認(rèn)定為索賠款項(xiàng)的,按收回金額10%對做出突出貢獻(xiàn)的人員進(jìn)行獎勵。

6、由公司專門會議指定的責(zé)任人收回的以前年度難以追繳的應(yīng)收款項(xiàng),

原則上加大獎勵力度,按本條第2種獎勵政策上浮1%對責(zé)任人及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行獎勵。

7、為清欠所發(fā)生的一切費(fèi)用包含在所得獎勵中,以上獎勵的基數(shù)均為收回款項(xiàng)減所有費(fèi)用支出后的凈額。若兌現(xiàn)獎勵后,發(fā)生債務(wù)支出的,應(yīng)從責(zé)任人業(yè)績工資中扣回。

8、以上獎懲由公司清欠小組統(tǒng)計(jì)決定后,交公司財(cái)務(wù)部辦理付款或扣款。第十八條有下列情形之一,造成債權(quán)無法收回或重大損失的,公司視損失金額的大小對責(zé)任人給予經(jīng)濟(jì)處罰;情節(jié)嚴(yán)重的直接責(zé)任人解除勞動合同,主管負(fù)責(zé)人降職或撤職;情節(jié)特別嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的移送司法機(jī)關(guān)處理。

(二)因工作不負(fù)責(zé)任,造成對方經(jīng)濟(jì)損失或嚴(yán)重不滿,導(dǎo)致產(chǎn)生壞賬損失的;

(三)不經(jīng)總經(jīng)理同意,隨意核銷應(yīng)收款項(xiàng),給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的。

第六章附則。

第十九條本辦法由公司清欠小組負(fù)責(zé)解釋。

第二十條本辦法自2012年9月1日起執(zhí)行。

云南業(yè)翔商貿(mào)有限公司。

二〇一二年八月三十一日。

催收年度工作計(jì)劃催收工作計(jì)劃篇十三

個人貸款具有金額小、批量大等特點(diǎn),對于個人貸款的催收比較集中。我們現(xiàn)在采用電話催收的手段進(jìn)行個人貸款催收,電話催收時需要注意一些事項(xiàng)來提高催收效果。

(一)銀行的催收人員在電話催收貸款時要有禮貌、有耐心。禮貌是每個人應(yīng)有的基本美德,而耐心是做好電話催收工作必須具備的一種素養(yǎng)。有些客戶的貸款逾期有其特殊原因,例如由于國家信貸政策或利率政策變動,而客戶又未能及時收到相關(guān)信息,從而造成貸款短期拖欠并非惡意拖欠的情形,銀行催收人員在電話催款時,要認(rèn)真耐心地回答貸款客戶的每一個問題,包括銀行和國家政策變動的釋疑等等。

(二)銀行催收人員要動態(tài)關(guān)注客戶的信息,并對其聯(lián)系方式及時進(jìn)行維護(hù)和修訂。電話催收,最主要和最有效的路徑就是能夠時刻聯(lián)系到貸款客戶。催收人員要及時更新和維護(hù)客戶聯(lián)系信息,在聯(lián)系到客戶時盡可能讓客戶多提供幾個聯(lián)系號碼。在電話結(jié)束后,要及時在個人貸款系統(tǒng)或客服系統(tǒng)中更改客戶的聯(lián)系方式,以提高電話催收的效率和效果。

(三)銀行催收人員要持續(xù)加強(qiáng)個人貸款相關(guān)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和問題處理能力。比如:客戶委托扣款存折丟失,還可采用其他什么方式歸還貸款;客戶要求增開一個代扣款賬戶又該怎么處理;客戶想提前還貸應(yīng)怎么處理等等,這些都需要銀行催收人員通過不斷學(xué)習(xí),及時掌握個人貸款相關(guān)業(yè)務(wù)知識,并能夠很好地運(yùn)用到實(shí)際操作中,才能達(dá)到為客戶提供更好貸后服務(wù)的目的。

(四)注重對電話催收中客戶提出的問題記錄,并及時告知相應(yīng)的解決方法。電話催收時,客戶可能會對疑惑的問題進(jìn)行提問,比如:客戶想更改賬戶該怎么做;近期銀行個人信貸政策制度是否變動等。對于客戶的問題,銀行催收人員要及時做好記錄,認(rèn)真回答,并對客戶疑惑的地方進(jìn)行耐心的講解。

(五)注意電話回訪的重要性。銀行催收人員通過之前電話催收時,對客戶提出的問題要做出電話回訪,了解客戶相關(guān)問題的解決情況,若再有疑問還可以直接撥打銀行客服電話進(jìn)行咨詢。若客戶已及時歸還貸款,銀行催收人員要表示誠摯謝意,并溫馨提示下次歸還貸款時間。客戶對電話催收方式的理解和合作,及時還款,在很大程度上將大大提升催收成效。

催收年度工作計(jì)劃催收工作計(jì)劃篇十四

第一條為解決公司業(yè)務(wù)活動中面臨的經(jīng)銷商及客戶遲付、拖欠、拒付款項(xiàng),造成公司流動資金短缺,法律糾紛不斷,制約企業(yè)生存與發(fā)展的重大難題,加強(qiáng)對催收貨款工作(簡稱清欠工作)的管理,引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營、防拖防欠,促進(jìn)企業(yè)提高管理質(zhì)量,增強(qiáng)企業(yè)競爭實(shí)力,特制訂本辦法。

第二條應(yīng)收賬款是指根據(jù)各類供貨合同(協(xié)議)約定,公司應(yīng)收取買方的各類款項(xiàng)。其中包括主機(jī)貨款、保兌倉墊款、融資造成公司回購及墊付款項(xiàng)、代墊運(yùn)輸費(fèi)、配件款等款項(xiàng)。

第三條拖欠賬款是指超出合同規(guī)定期限應(yīng)收未收的款項(xiàng),其中包括因拖欠造成應(yīng)補(bǔ)償?shù)睦ⅰ?/p>

第四條公司根據(jù)我國有關(guān)法律,依據(jù)簽訂的供貨合同和履約情況,通過訴訟或非訴訟方式催收應(yīng)收賬款,處理因拖欠貨款引起的經(jīng)濟(jì)糾紛、解決歷史遺留拖欠貨款的事項(xiàng)以及為預(yù)防發(fā)生拖欠采取的措施均為本辦法涉及的業(yè)務(wù)范圍。

第二章機(jī)構(gòu)職責(zé)與人員配備。

第五條公司成立“清欠工作小組”(以下簡稱“清欠小組”),公司清欠工作有總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下指定分管領(lǐng)導(dǎo)全面負(fù)責(zé)公司的清欠領(lǐng)導(dǎo)工作。

第六條清欠小組在公司直接領(lǐng)導(dǎo)下對公司的清欠工作實(shí)施專業(yè)性管理和業(yè)務(wù)性指導(dǎo),參與大額貨款清收工作,并協(xié)調(diào)解決清欠工作中發(fā)生的重大問題。

第七條各部門及公司下屬子公司要高度重視清欠工作,由總經(jīng)理指派主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)主抓清欠工作,并設(shè)立專門的清欠機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)清欠工作,清欠機(jī)構(gòu)要配備足夠數(shù)量的工作人員,制定明確的工作職責(zé)。

第八條公司要逐步建立和完善既有應(yīng)收賬款所在部門賬目并獨(dú)立負(fù)責(zé),又有財(cái)務(wù)、

銷售、法務(wù)和下屬公司通力合作的清欠工作體系,并逐步建立保密案件、經(jīng)銷商信用、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理體系。

第九條公司清欠小組工作人員要具備一定的專業(yè)水平和綜合業(yè)務(wù)能力。要重視清欠小組工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力的提高,支持并積極選派人員參加系統(tǒng)內(nèi)外的各類與清欠工作有關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

第三章責(zé)任制度。

第十條發(fā)生欠款的負(fù)責(zé)人是清欠工作的第一責(zé)任人,全面負(fù)責(zé)本部門及公司下屬子公司所發(fā)生欠款的清欠工作并由清欠小組協(xié)助。對于拖欠貨款額度大、賬齡長、難度高的經(jīng)銷商與客戶,涉及公司主要部門的要親自參加策劃、決策并組織實(shí)施。第十一條公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員要積極參與協(xié)助清欠工作,根據(jù)分工職責(zé)承擔(dān)相應(yīng)的清欠工作責(zé)任,并將清欠指標(biāo)納入領(lǐng)導(dǎo)班子的經(jīng)營考核指標(biāo)體系。

第十二條公司財(cái)務(wù)總監(jiān)對清欠工作涉及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)負(fù)有專業(yè)管理職責(zé)。公司財(cái)務(wù)部按照合約規(guī)定的付款條件,及時監(jiān)督貨款回收,控制拖欠貨款發(fā)生,督促拖欠款的清收和追索,核定清欠工作的成本,協(xié)助處理呆賬壞賬。

第十三條部門責(zé)任。

1、公司法務(wù)部負(fù)責(zé)公司和公司下屬子公司的清欠工作的管理、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級有關(guān)清欠工作管理制度和管理辦法;掌握匯總清欠工作進(jìn)展情況,審核、填報(bào)有關(guān)報(bào)表,提供分析資料;對各環(huán)節(jié)清欠責(zé)任人的工作進(jìn)行管理和監(jiān)督。負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門研究制訂客戶清欠的措施和辦法。

2、營銷部和下屬子公司要對簽約、履約全過程承擔(dān)連續(xù)責(zé)任。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決清欠過程中涉及合同條款的爭議問題,根據(jù)供貨合同和結(jié)算資料,提供有效證據(jù),為清欠工作提供收款依據(jù)。對清欠經(jīng)銷商及客戶所在區(qū)域,駐外辦事處必須協(xié)助清欠工小組進(jìn)行對應(yīng)。

3、財(cái)務(wù)部在清欠工作中要加強(qiáng)貨款結(jié)算回收工作,嚴(yán)格財(cái)務(wù)核算和收款手續(xù),提供有關(guān)拖欠款的準(zhǔn)確數(shù)據(jù),收集客戶資金動態(tài)信息,及時與公司清欠小組溝通。參與實(shí)施清欠工作中的債轉(zhuǎn)股、實(shí)物抵債以及實(shí)物變現(xiàn)、資產(chǎn)評估等工作。

4、技術(shù)中心及客戶服務(wù)部和公司下屬子公司要及時組織力量進(jìn)行協(xié)調(diào)處理,解決。

好客戶投訴的質(zhì)量問題,清除清欠障礙。

5、欠款業(yè)務(wù)所在下屬子公司要提供相關(guān)結(jié)算憑據(jù),以便財(cái)務(wù)、法務(wù)部和清欠小組掌握貨款結(jié)算的數(shù)額,保證貨款及時結(jié)算。

6、營銷部要及時提供業(yè)務(wù)合作中的洽商簽證等原始資料和數(shù)據(jù),保證證據(jù)的完整和準(zhǔn)確性。并在案件移交法務(wù)部之前把所涉及的所有資料交付法務(wù)部。

7、法務(wù)部應(yīng)加強(qiáng)法律事務(wù)服務(wù)及合同審核管理,做到合同簽定前簽署意見、合同簽定后內(nèi)容交底,履約過程中進(jìn)行檢查等。及時準(zhǔn)確的收集各種證據(jù)資料,提出有效的解決辦法,依案情與訴訟審批程序?qū)Π讣M(jìn)行評估、立案、訴訟。

8、公司其它相關(guān)部門及下屬子公司要根據(jù)本部門及下屬子公司工作職能,擔(dān)負(fù)清欠工作中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。凡對公司統(tǒng)一安排的清收拖欠工作執(zhí)行不力的,應(yīng)承擔(dān)其責(zé)任。第十四條在公司及其它部門未同意下,簽署的相關(guān)合同(協(xié)議),造成公司重大經(jīng)濟(jì)損失的,業(yè)務(wù)及簽署合同的經(jīng)辦人是清欠的直接責(zé)任人,也是貨款清收的終身責(zé)任人。各下屬公司應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行合約條款,把客戶開發(fā)、關(guān)系維護(hù)和貨款清收結(jié)合起來,視貨款實(shí)收情況維護(hù)經(jīng)銷商及客戶關(guān)系。

第四章清欠原則。

第十五條清欠工作的指導(dǎo)思想是依約主張債權(quán)、依法維護(hù)權(quán)益。按照既積極清收又講究策略的原則創(chuàng)造性地開展清欠工作。在清欠工作中要注意與還貸、抵稅、清償債務(wù)、處理不良資產(chǎn)結(jié)合起來。要處理好清欠與市場開拓、客戶維護(hù)的關(guān)系。第十六條對拖欠貨款的經(jīng)銷商、客戶及相關(guān)債務(wù)人,要逐個分析,找出拖欠原因,確定清欠目標(biāo)和實(shí)施方案,根據(jù)客戶的資金、信用狀況采取不同的清收方法,核定清欠指標(biāo)。

對資金狀況較好的經(jīng)銷商及客戶和債務(wù)人,應(yīng)加大催收力度回收現(xiàn)金。

對于經(jīng)銷商及客戶和債務(wù)人資金狀況不好,但項(xiàng)目市場前景看好的,在經(jīng)過充分的調(diào)查論證后,可采用有效抵押擔(dān)保的辦法清欠,并報(bào)備財(cái)務(wù)部、法務(wù)部及相關(guān)部門審核后,經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可實(shí)施。

對于資金狀況不好、經(jīng)營不善的經(jīng)銷商與客戶和債務(wù)人,可考慮以實(shí)物抵債的辦法,并做好資產(chǎn)鑒定、評估、保全、資產(chǎn)所有權(quán)轉(zhuǎn)移登記等工作。

對于資金狀況惡劣、惡意拖欠、惡意逃債的客戶和債務(wù)人,應(yīng)果斷采取訴訟或其它。

法律形式,以及法律允許的方式維護(hù)企業(yè)權(quán)益。

第十七條加強(qiáng)清欠基礎(chǔ)資料、文檔管理工作,認(rèn)真清理正在供貨合作業(yè)務(wù)和歷史遺留拖欠貨款業(yè)務(wù)的資料。建立應(yīng)收賬款臺帳,對清欠工作實(shí)行動態(tài)管理。

第十八條在條件允許的情況下,按照法律程序進(jìn)行債權(quán)債務(wù)轉(zhuǎn)移,減輕企業(yè)拖欠款和債務(wù)的雙重壓力。

第十九條本著內(nèi)部協(xié)商,內(nèi)部仲裁,共同對債務(wù)人結(jié)算,按照市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律辦事的原則,妥善解決公司內(nèi)部與下屬子公司及部門之間的所牽扯債權(quán)債務(wù)問題。第二十條《合同法》、《擔(dān)保法》等法律法規(guī)以及最高人民法院對《合同法》、《擔(dān)保法》等司法解釋是解決拖欠問題的法律依據(jù)。對不按合同付款的債務(wù)人,要運(yùn)用法律武器維護(hù)公司權(quán)益。

第五章防欠措施。

第二十一條注重市場調(diào)研、客戶信用調(diào)查、項(xiàng)目前景分析,強(qiáng)化前期防范工作。建立和完善銷售合同評審制度,制訂詳細(xì)的合同內(nèi)容條款,審慎簽訂供貨合同,從源頭上合理防范和化解拖欠風(fēng)險(xiǎn),提高采購及銷售業(yè)務(wù)質(zhì)量。

第二十二條堅(jiān)持采用經(jīng)公司評審的示范合同文本,強(qiáng)化供貨合同中關(guān)于結(jié)算支付的約束條款。明確約定貨款支付數(shù)額和期限、違約責(zé)任、結(jié)算方式。

第二十三條下屬子公司及各部門作為供貨方,要嚴(yán)格履行合同,確保產(chǎn)品質(zhì)量。對客戶提出的意見要及時反饋、熱情答復(fù),發(fā)現(xiàn)問題及時解決,不給客戶留有任何拖欠的借口。

第二十四條強(qiáng)化各級、各類、各有關(guān)崗位人員的證據(jù)意識,加強(qiáng)基礎(chǔ)資料管理。在履約過程中重視業(yè)務(wù)進(jìn)度結(jié)算和收款,對每一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動隨時記錄,做好信函往來登記、簽證確認(rèn)、變更洽商文件的歸檔,密切注視債務(wù)人信用信息,及時收集證據(jù)資料、隨時為索賠和清欠做好訴前基礎(chǔ)工作。

第二十五條在履約過程中,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商及客戶等未按合同付款,或貨款回收低于約定比例,各有關(guān)部門應(yīng)依照職責(zé)立即采取行動,直至停止供貨或相關(guān)措施,及時化解拖欠風(fēng)險(xiǎn)。

第二十六條供貨按照合同履約完成后,在未按合同約定足收供貨款或?qū)┴浲锨房畹膫鶛?quán)尚未合理安排或缺乏回收保障的情況下,不得再次進(jìn)行供貨。

催收年度工作計(jì)劃催收工作計(jì)劃篇十五

目的確保房屋的結(jié)構(gòu)安全,保障業(yè)主的利益。

適用范圍適用于集團(tuán)大廈管理處轄區(qū)內(nèi)所有房屋的裝修驗(yàn)收工作。

職責(zé)工程部員工負(fù)責(zé)室內(nèi)裝修的驗(yàn)收。

管理處報(bào)帳員負(fù)責(zé)裝修押金的退款及結(jié)算裝修期管理費(fèi)。

管理員負(fù)責(zé)辦理裝修退場的手續(xù)。

工作程序。

管理處在接到施工單位的退場申請后,立即通知工程部安排時間對裝修單位進(jìn)行驗(yàn)收。

工程部派人對裝修單元進(jìn)行驗(yàn)收。

驗(yàn)收不合格,工程部督促裝修負(fù)責(zé)人整改,直至合格為止。

驗(yàn)收合格工程部填寫《室內(nèi)裝修查驗(yàn)報(bào)告》。

服務(wù)部、清潔部對裝修單元的公共部位進(jìn)行驗(yàn)收,驗(yàn)收不合格,須督促裝修負(fù)責(zé)人跟進(jìn)整改,直至合格為止。

驗(yàn)收合格,由服務(wù)部填寫《室內(nèi)裝修公共環(huán)境查驗(yàn)表》。

服務(wù)部、清潔部派人對裝修單元的公共部位進(jìn)行驗(yàn)收,驗(yàn)收不合格,督促裝修負(fù)責(zé)人跟進(jìn)整改,直至合格為止。

驗(yàn)收合格服務(wù)部填寫《室內(nèi)裝修公共環(huán)境查驗(yàn)表》。

保安部將裝修期間該施工單位之因有違規(guī)而被扣罰及有無加班等情況填寫在《室內(nèi)裝修查驗(yàn)報(bào)告》上。

工程部查驗(yàn)后,通知裝修單位防驗(yàn)收。

驗(yàn)收通過后將消防局的驗(yàn)收意見書交管理處。

服務(wù)部為施工人員辦理退施工卡。

管理處報(bào)帳員憑裝修公司提交的裝修押金收據(jù)及工程部提供的《室內(nèi)查驗(yàn)報(bào)告表》、《室內(nèi)裝修公共環(huán)境查驗(yàn)表》、《消防局驗(yàn)收意見書》辦理退裝修押金、施工卡押金及結(jié)算裝修期管理費(fèi)的手續(xù)。

管理員將裝修的有關(guān)資料存放在業(yè)主(使用人)檔案內(nèi)。

以上程序辦理完畢,各經(jīng)辦人在《粵海集團(tuán)大廈裝修辦理程序表》上填寫辦理情況并簽名確認(rèn)。

《室內(nèi)裝修查驗(yàn)報(bào)告》、《室內(nèi)裝修公共環(huán)境查驗(yàn)表》qr/gr-308。

《粵海集團(tuán)大廈入住裝修辦理程序表》。

——摘選房屋征收工作述職報(bào)告。

催收年度工作計(jì)劃催收工作計(jì)劃篇十六

(一)受到目前經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢的影響,國家貨幣政策趨于收緊形勢,致使部分貸款客戶的現(xiàn)金流動緊張,從而不能及時歸還個人貸款。

(二)由于開發(fā)商的原因,一些按揭客戶意識到自身權(quán)益無法保障,在權(quán)益厘清前拒絕還款。比如,一些開發(fā)商開發(fā)的樓盤,因報(bào)建等原因遲遲不能將房屋或產(chǎn)權(quán)證提供給客戶,導(dǎo)致兩者之間產(chǎn)生糾紛,造成客戶還款逾期。

(三)因現(xiàn)代城市大多的消費(fèi)者是外地人口,在春節(jié)期間受到大量人口返鄉(xiāng)過年等因素使一些個體工商戶的經(jīng)營活動驟減,導(dǎo)致資金的緊張,而產(chǎn)生還款逾期的`情況。

二、逾期貸款催收需要注意的事項(xiàng)。

個人貸款具有金額小、批量大等特點(diǎn),對于個人貸款的催收比較集中。我們現(xiàn)在采用電話催收的手段進(jìn)行個人貸款催收,電話催收時需要注意一些事項(xiàng)來提高催收效果。

(一)銀行的催收人員在電話催收貸款時要有禮貌、有耐心。禮貌是每個人應(yīng)有的基本美德,而耐心是做好電話催收工作必須具備的一種素養(yǎng)。有些客戶的貸款逾期有其特殊原因,例如由于國家信貸政策或利率政策變動,而客戶又未能及時收到相關(guān)信息,從而造成貸款短期拖欠并非惡意拖欠的情形,銀行催收人員在電話催款時,要認(rèn)真耐心地回答貸款客戶的每一個問題,包括銀行和國家政策變動的釋疑等等。

(二)銀行催收人員要動態(tài)關(guān)注客戶的信息,并對其聯(lián)系方式及時進(jìn)行維護(hù)和修訂。電話催收,最主要和最有效的路徑就是能夠時刻聯(lián)系到貸款客戶。催收人員要及時更新和維護(hù)客戶聯(lián)系信息,在聯(lián)系到客戶時盡可能讓客戶多提供幾個聯(lián)系號碼。在電話結(jié)束后,要及時在個人貸款系統(tǒng)或客服系統(tǒng)中更改客戶的聯(lián)系方式,以提高電話催收的效率和效果。

(三)銀行催收人員要持續(xù)加強(qiáng)個人貸款相關(guān)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和問題處理能力。比如:客戶委托扣款存折丟失,還可采用其他什么方式歸還貸款;客戶要求增開一個代扣款賬戶又該怎么處理;客戶想提前還貸應(yīng)怎么處理等等,這些都需要銀行催收人員通過不斷學(xué)習(xí),及時掌握個人貸款相關(guān)業(yè)務(wù)知識,并能夠很好地運(yùn)用到實(shí)際操作中,才能達(dá)到為客戶提供更好貸后服務(wù)的目的。

(四)注重對電話催收中客戶提出的問題記錄,并及時告知相應(yīng)的解決方法。電話催收時,客戶可能會對疑惑的問題進(jìn)行提問,比如:客戶想更改賬戶該怎么做;近期銀行個人信貸政策制度是否變動等。對于客戶的問題,銀行催收人員要及時做好記錄,認(rèn)真回答,并對客戶疑惑的地方進(jìn)行耐心的講解。

(五)注意電話回訪的重要性。銀行催收人員通過之前電話催收時,對客戶提出的問題要做出電話回訪,了解客戶相關(guān)問題的解決情況,若再有疑問還可以直接撥打銀行客服電話進(jìn)行咨詢。若客戶已及時歸還貸款,銀行催收人員要表示誠摯謝意,并溫馨提示下次歸還貸款時間??蛻魧﹄娫挻呤辗绞降睦斫夂秃献?,及時還款,在很大程度上將大大提升催收成效。

三、銀行個人貸款電話催收工作中的技巧。

電話催收是銀行催收個人逾期貸款的一種方式,由銀行催收人員從個人貸款系統(tǒng)中抽取擬催收對象的聯(lián)系信息,逐一進(jìn)行撥打直至客戶還款或銀行轉(zhuǎn)用其他方式催收為止。電話催收具有方便快捷、成本低、效率高和效果明顯等等優(yōu)勢。下面將具體講述電話催收工作中的技巧問題。

(一)事先做好資料準(zhǔn)備工作。在進(jìn)行電話催收貸款前,要把客戶的相關(guān)資料搞清楚,同時準(zhǔn)備一支筆和一個筆記本。在電話催收時客戶一般都會問及有關(guān)他個人貸款方面的問題,例如他的貸款金額還剩多少,這就需要催收人員及時從個人貸款系統(tǒng)中調(diào)取數(shù)據(jù)。若是提前做好準(zhǔn)備,便可以快速回答客戶問題??旖?、準(zhǔn)確的工作效率將會給客戶一個好的印象,有利于客戶貸款的催收。此外用筆和筆記本記錄在催收中客戶提出的問題,并對客戶提出的問題作出有禮有節(jié)的解答,記錄的內(nèi)容便于催收人員后續(xù)回訪工作的順利進(jìn)行。

(二)及時催收,使客戶逐漸養(yǎng)成按時還款的習(xí)慣。個人貸款的催收工作務(wù)必及時,越及時成效越明顯。根據(jù)實(shí)踐證明,在個人貸款逾期日的第二天開始,逐個進(jìn)行電話催收,不但可以及時了解到貸款客戶的信用和資金現(xiàn)狀,根據(jù)不同的情況結(jié)合實(shí)際采取相應(yīng)的措施,還可以使客戶逐漸養(yǎng)成按時還款的習(xí)慣。

(三)選擇恰當(dāng)?shù)拇呤諘r機(jī)。在恰當(dāng)?shù)臅r間進(jìn)行電話催收貸款,可以增強(qiáng)催收的效果,反之會給電話催收帶來反面的影響。一般選在貸款客戶上班前十五分鐘的時候,這時一般是人心情最佳的時候,能使電話催收收到最佳成效。

催收年度工作計(jì)劃催收工作計(jì)劃篇十七

時光如水光陰如梭,本人自3月份擔(dān)任催收員工作至今,已經(jīng)有快一年時間。一年中,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,我各方面都取得了長足的進(jìn)步。記得當(dāng)初面試的時候,自己連什么是催收,外方是做什么的都不清楚。所以,當(dāng)我被單位錄用以后,如何去認(rèn)識、了解并熟悉自己所從事的催收行業(yè),便成了我的當(dāng)務(wù)之急。

一、理論學(xué)習(xí)使我對催收行業(yè)有了一個初步的認(rèn)識和了解。

信用卡催收員隸屬于信用控制部門,主要負(fù)責(zé)過期欠款的提醒和催收。一般來說,根據(jù)負(fù)責(zé)的欠款時間的不同,分為幾個等級(front-end,mid-end,和back-end),工資也因而有不同。要求反應(yīng)靈敏,有一定心理承受能力,能在壓力下工作,部分要求有較強(qiáng)英語對話能力。平時工作主要是根據(jù)數(shù)據(jù)庫里顯示的欠款客戶名單打電話去提醒及催交。

二、堅(jiān)持思想政治學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。

一直以來,我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)鄧小平建設(shè)有中國特色的社會主義理論和黨的各種路線、方針、政策,堅(jiān)持學(xué)習(xí)“三個代表”的重要思想,學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī),積極參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動。通過不斷學(xué)習(xí),使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善,思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價值觀。

勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障。

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