“報(bào)告”使用范圍很廣，按照上級部署或工作計(jì)劃，每完成一項(xiàng)任務(wù)，一般都要向上級寫報(bào)告，反映工作中的基本情況、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、存在的問題以及今后工作設(shè)想等，以取得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo)。報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢？下面是我給大家整理的報(bào)告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。
案例分析報(bào)告 案例分析總結(jié)篇一
打造中國畫家。謙恭有禮、充滿專業(yè)的服務(wù)。
2、姚之隊(duì)的成長與成功：章明基，姚之隊(duì)負(fù)責(zé)人，我國第一位體育經(jīng)紀(jì)人。
①定位準(zhǔn)確：籃球運(yùn)動員+商業(yè)明星。②原則處事：拍廣告不能影響姚明在火箭隊(duì)的比賽；廣告品牌與姚明形象適合；商品本身需健康。③專業(yè)市場顧問：600份問卷，5個城市調(diào)查報(bào)告、市場分析。④整體包裝，放眼未來：制定市場營銷策略；公共關(guān)系對策；媒體曝光計(jì)劃。⑤堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)合作，規(guī)避利益沖突。
3、模特教父---李小白：新絲路掌門，時尚機(jī)構(gòu)董事長。
①以人為本的經(jīng)營理念：模特公司的產(chǎn)品，管理產(chǎn)品是人，服務(wù)的客戶是人；系統(tǒng)科學(xué)的模特公司管理制度，出臺人事、財(cái)務(wù)、行政、服務(wù)等十幾項(xiàng)管理流程和細(xì)則。
②“模特”定義產(chǎn)品理念：新的傳媒載體；幫助企業(yè)傳播產(chǎn)品、理念和行業(yè)要求；傳播中國文化、民族歷代服飾。③專業(yè)化---職業(yè)化：經(jīng)紀(jì)人與模特是契約關(guān)系；合同的重要性。④突破原有瓶頸：如模特身高要求下降。⑤炸開花式的全球比賽。⑥培養(yǎng)新秀，積累后備人才（兒童模特）。⑦業(yè)務(wù)范圍廣：職業(yè)模特獎勵、時裝表演制作、大型演藝活動制作、商業(yè)攝影棚、舞臺燈光音響工程、媒體策劃、市場推廣。
4、女子十二樂坊與王曉京（流行音樂代表人物）：
①變革：演奏方式變革（表演形式，西方和聲，配器）；曲目不同；注重舞美和視覺效果；與傳統(tǒng)民樂相比加入了西洋樂器。②海外市場：日本（中國古朝服飾、黑長發(fā)、節(jié)奏抒情與激情結(jié)合，曲目加入宮崎駿音樂）；歐美（絲綢之路、敦煌曲目，中歐風(fēng)格結(jié)合）；國內(nèi)（王洛賓音樂為主，登上春晚舞臺）。
5、孫健君，民營影視業(yè)第一人：孫健君的公司為《云南印象》打造國際市場?！拔遄印睒?gòu)建派格太合有限公司。
樣子（奉行海外拿來主義）；料子（即素材，大量國際國內(nèi)娛樂、紀(jì)錄片素材）；點(diǎn)子；鏡子（評估收視率）；路子（海外經(jīng)驗(yàn)與本地結(jié)合）。
6、《云南印象》：孫健君的公司為其打造國際市場！
《云南印象》是一臺將云南原創(chuàng)鄉(xiāng)土歌舞與民族舞重新整合的充滿古樸與新意的大型歌舞集錦。參與演出的演員70%來自云南各村寨的少數(shù)民族，演出服裝全部是少數(shù)民族生活著裝的原型。有“舞神”美譽(yù)的舞蹈家楊麗萍出任編導(dǎo)及藝術(shù)總監(jiān)，并領(lǐng)銜主演。
①三大賣點(diǎn)：原生態(tài)概念打造作品差異化優(yōu)勢；實(shí)驗(yàn)性為產(chǎn)品打上時尚標(biāo)簽；名人效應(yīng)（楊麗萍）突破市場屏障。②成功的市場運(yùn)作：內(nèi)部管理科學(xué)化—演員簽約制；外部營銷專業(yè)化—國內(nèi)市場（云南山林文化傳播公司）、國外（北京派格太合傳媒公司）。③品牌效應(yīng)和后續(xù)產(chǎn)品：建立永久性演出場所；防范危機(jī)、加速裂變；印象變臉、營銷國際；品牌延伸和管理的思考。
7、程昕東：認(rèn)為中國藝術(shù)走向世界的樞紐是經(jīng)紀(jì)人。
①藝術(shù)經(jīng)紀(jì)人幫助藝術(shù)家呈現(xiàn)藝術(shù)作品，并將作品所表達(dá)的真正含義準(zhǔn)確呈現(xiàn)給觀眾；②藝術(shù)經(jīng)紀(jì)人是中介，在市場生態(tài)鏈里起重要樞紐作用；③經(jīng)紀(jì)人促進(jìn)藝術(shù)品流通與交流，可增加藝術(shù)品市場價值；④藝術(shù)經(jīng)紀(jì)人能促進(jìn)藝術(shù)家的創(chuàng)作。
案例分析報(bào)告 案例分析總結(jié)篇二
一、a家具生產(chǎn)企業(yè)木加工車間內(nèi)有油漆木制件的砂、拋、磨加工等工序，車間內(nèi)有有機(jī)溶劑和廢棄的油漆桶等。車間的除塵凈化系統(tǒng)采用反吹布袋除塵器。因新增
了設(shè)備并擴(kuò)大了生產(chǎn)規(guī)模，致使車間內(nèi)粉塵濃度超標(biāo)。為了治理車間內(nèi)粉塵污染，將布袋除塵器由原有的4套增加到8套，車間內(nèi)木粉塵濃度經(jīng)處理后小于10mg/m3。
2008年7月5日9時20分，除塵凈化系統(tǒng)3號除塵器內(nèi)發(fā)生燃爆著火，并瞬間引起4號除塵器內(nèi)燃爆著火，造成燃爆點(diǎn)周邊20m范圍內(nèi)部分廠房和設(shè)施損壞。由
于燃爆區(qū)域內(nèi)當(dāng)時無人，未造成人員傷亡。
根據(jù)以上場景，回答下列問題（共14分，每小題2分，1～3題為單選題，4～7 題為多選題）：
1．該企業(yè)生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的木粉塵屬于()。
a．無機(jī)性粉塵
b．有機(jī)性粉塵
c．混合性粉塵
d．二次揚(yáng)塵
e．次生粉塵
2．該企業(yè)木加工車間除塵凈化系統(tǒng)采用的除塵凈化方法是()。
a．濕式除塵法
b．靜電除塵法
c．吸附凈化除塵法
d．袋式過濾除塵法
e．旋風(fēng)除塵法
3．根據(jù)《火災(zāi)分類》(gb4968—1985)，按物質(zhì)的燃燒特性劃分，此次事故屬于()。
a．a(chǎn)類火災(zāi) b.b類火災(zāi)
c．c類火災(zāi)
d．d類火災(zāi)
e．e類火災(zāi)
4．為預(yù)防此類事故再次發(fā)生，該企業(yè)可采取的安全技術(shù)措施有()。
a．布袋除塵系統(tǒng)采用防靜電過濾材料
b．除塵倉間采用隔爆設(shè)計(jì)
c．定期開展防火防爆演練
d．執(zhí)行明火作業(yè)審批制度
e．增加除塵器布袋清灰頻次
5．根據(jù)《工業(yè)企業(yè)設(shè)計(jì)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》(gbzl--2002)，下列關(guān)于該企業(yè)除塵凈化系統(tǒng)設(shè)計(jì)和安裝要求的說法中，正確的包括()。
a．輸送含塵氣體的管道必須水平設(shè)置
b．設(shè)置水平管道時，可不設(shè)清掃孔
c．輸送含塵氣體的管道應(yīng)與地面成適度夾角
d．在有爆炸性粉塵及有毒有害氣體的除塵凈化系統(tǒng)中，應(yīng)設(shè)置檢測裝置
e．為便于測試，設(shè)計(jì)中應(yīng)在除塵凈化系統(tǒng)的適當(dāng)位置設(shè)測試孔
6．根據(jù)《生產(chǎn)過程危險和有害因素分類與代碼》(gb/t13861--1992)，該企業(yè)存在的物理性危險和有害因素包括()。
a．木粉塵
b．油漆木制件砂、拋、磨過程中的噪聲
c．作業(yè)環(huán)境不良
d．高溫物質(zhì)
e．使用的有機(jī)溶劑和廢棄油漆桶內(nèi)的油漆等揮發(fā)的有機(jī)氣體
7．此次事故的直接原因可能包括()。
a．除塵器內(nèi)粉塵濃度達(dá)到爆炸極限
c．除塵管道內(nèi)含塵氣體流速過大
e．除塵器內(nèi)含塵氣體濕度太大
b．車間氣溫太高
d．含塵氣體中混有金屬顆粒
二、2008年6月6日，b煉油廠油罐區(qū)的2號汽油罐發(fā)生火災(zāi)爆炸事故，造成1人死亡、3人輕傷，直接經(jīng)濟(jì)損失420萬元。該油罐為拱頂罐，容量200m3。油罐進(jìn)
油管從罐頂接入罐內(nèi)，但未伸到罐底。罐內(nèi)原有液位計(jì)，因失靈已拆除。
2008年5月20日，油罐完成了清罐檢修。6月6日8時，開始給油罐輸油，汽油從罐頂輸油時進(jìn)油管內(nèi)流速為2.3--2.5m/s，導(dǎo)致汽油在罐內(nèi)發(fā)生了劇烈噴濺，隨即
著火爆炸。爆炸把整個罐頂拋離油罐?，F(xiàn)場人員滅火時發(fā)現(xiàn)泡沫發(fā)生器不出泡沫，匆忙中用水槍滅火，導(dǎo)致火勢擴(kuò)大。消防隊(duì)到達(dá)后，用泡沫撲滅了火災(zāi)。
事故發(fā)生后，在事故調(diào)查分析時發(fā)現(xiàn)，泡沫滅火系統(tǒng)正常，泡沫發(fā)生器不出泡沫的原因是現(xiàn)場人員操作不當(dāng)，開錯了閥門。該廠針對此次事故暴露出的問題，加強(qiáng)了
員工安全培訓(xùn)，在現(xiàn)場增設(shè)了自動監(jiān)控系統(tǒng)，完善了現(xiàn)場設(shè)備、設(shè)施的標(biāo)志和標(biāo)識，制定了安全生產(chǎn)應(yīng)急救援預(yù)案。
根據(jù)以上場景，回答下列問題（共16分，每題2分，1～3題為單選題，4～8題 為多選題）：
1．根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》，該起事故屬于()。
a.一般事故
b．較大事故
c．重大事故
d．特大事故
e．特別重大事故
2．根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》，b煉油廠主要負(fù)責(zé)人在接到此次事故報(bào)告后，應(yīng)在()內(nèi)，將事故信息以電話快報(bào)方式上報(bào)其所在地縣級人民
政府安全生產(chǎn)監(jiān)管部門。
a．1小時
b．2小時
c．24小時
d．7天
e．30天
3．該起火災(zāi)爆炸事故的點(diǎn)火源是()。
a．明火
b．靜電放電
c．高溫烘烤
d．油品含有的雜質(zhì)
e．接地不良的罐體
4．預(yù)防此類火災(zāi)爆炸事故發(fā)生的安全技術(shù)措施包括()。
a．控制油品輸入流速，防止噴濺
b．保證罐體可靠接地
c．加強(qiáng)管理和培訓(xùn)
d．重新安裝液位計(jì)
e．增加消防水池
5．油罐內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，可以選用的滅火劑包括()。
a．直流水
b．泡沫
c．開花水
d．二氧化碳
e．干粉
6．該起事故調(diào)查組的組成人員應(yīng)包括()的人員。
a．安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門
b．監(jiān)察機(jī)關(guān)
c．勞動保障部門
d．新聞媒體
e．公安機(jī)關(guān)
7．上述案例中，火災(zāi)爆炸事故發(fā)生后應(yīng)立即采取的應(yīng)急救援措施包括（a．報(bào)警
c．滅火
e．撫恤傷亡人員
b．疏散人員
d．追究事故責(zé)任
8．事故發(fā)生后，該企業(yè)支出的下列費(fèi)用中，屬于安全投入的包括（a．事故善后處理費(fèi)用
b．安全技術(shù)培訓(xùn)費(fèi)用
c．自動監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)費(fèi)用
d．完善現(xiàn)場設(shè)備、設(shè)施的標(biāo)志和標(biāo)識費(fèi)用
e．安全生產(chǎn)應(yīng)急救援預(yù)案編制費(fèi)用
三、c市有一化工園區(qū)，其中規(guī)模最大的企業(yè)是甲石化廠。該化工園區(qū)內(nèi)，與甲石化廠相鄰的有乙、丙、丁三家化工廠。針對該化工園區(qū)的火災(zāi)、爆炸、中毒和環(huán)境
污染風(fēng)險，該市編制了《c市危險化學(xué)品重大事故應(yīng)急救援預(yù)案》。在應(yīng)急救援預(yù)案頒布后，該市在甲石化廠進(jìn)行了事故應(yīng)急救援演練。
以下是應(yīng)急救援演練的相關(guān)情況。
模擬事故：甲石化廠液化石油氣球罐發(fā)生嚴(yán)重泄漏，泄漏的液化石油氣對相鄰化工廠和行人造成威脅，如發(fā)生爆炸會造成供電線路和市政供水管道損壞。
演練的參與人員：市領(lǐng)導(dǎo)，市應(yīng)急辦、安監(jiān)、公安、消防、環(huán)保、衛(wèi)生等部門相關(guān)人員，甲石化廠有關(guān)人員，有關(guān)專家。
演練地點(diǎn)：甲石化廠廠區(qū)內(nèi)。
演練過程：2009年7月“日13時55分，甲石化廠主要負(fù)責(zé)人接到液化石油氣罐區(qū)員工關(guān)于罐區(qū)發(fā)生嚴(yán)重泄漏的報(bào)告后，啟動了甲石化廠事故應(yīng)急救援預(yù)案，同時
向市應(yīng)急辦報(bào)告。市應(yīng)急辦立即報(bào)告市領(lǐng)導(dǎo)，市領(lǐng)導(dǎo)指示啟動c市危險化學(xué)品重大事故應(yīng)急救援預(yù)案。按照預(yù)案要求，市應(yīng)急辦通知相關(guān)部門、救援隊(duì)伍、專家組立即趕
赴事故現(xiàn)場。市領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)事故現(xiàn)場時，消防隊(duì)正在堵漏、控制泄漏物，醫(yī)務(wù)人員正在搶救受傷人員。市領(lǐng)導(dǎo)簡要聽取甲石化廠主要負(fù)責(zé)人的匯報(bào)后，指示成立現(xiàn)場應(yīng)急救
援指揮部，并采取相應(yīng)應(yīng)急處置措旌。為了減小影響，沒有通知相鄰化工廠。16時30分，現(xiàn)場演練結(jié)束，市領(lǐng)導(dǎo)在指揮部進(jìn)行了口頭總結(jié)后，宣布演練結(jié)束。
根據(jù)以上場景，回答下列問題（共22分）：
1．此次應(yīng)急救援演練為哪種類型的演練？
2．說明此次應(yīng)急救援演練現(xiàn)場應(yīng)采取哪些應(yīng)息措施。
3．說明此類事故的應(yīng)急恢復(fù)階段應(yīng)做的主要工作。
4．指出此次應(yīng)急救援演練存在的主要不足之處。
四、d電廠有2臺200mw汽輪發(fā)電機(jī)組，主設(shè)備包括發(fā)電鍋爐、汽輪機(jī)和發(fā)電機(jī)，附屬子系統(tǒng)包括啟動鍋爐系統(tǒng)、燃煤卸車輸送系統(tǒng)、點(diǎn)火及助燃系統(tǒng)、發(fā)電機(jī)冷
卻系統(tǒng)等。啟動鍋爐系統(tǒng)有2臺額定蒸發(fā)量29t/h、工作壓力2.6mpa的啟動鍋爐。點(diǎn)火及助燃系統(tǒng)有2個單罐儲量500t的柴油儲罐，各存柴油200t。發(fā)電機(jī)冷卻系統(tǒng)的制氫站有5個單罐容積為20m3、最高工作壓力為1.2mpa的儲氫罐。燃煤卸車輸送系統(tǒng)有燃煤運(yùn)輸火車、火車卸車翻車機(jī)、車皮夾固裝置、膠帶輸送機(jī)、煤斗等。用電設(shè)
備使用380v動力電源?；疖囓嚻煦^、摘鉤作業(yè)，由人工操作。作業(yè)場所實(shí)行定時巡檢制度。
2008年3月1日，班長甲持工作票，辦理動火作業(yè)許可手續(xù)后，未按動火作業(yè)要求落實(shí)相關(guān)措旌，就帶領(lǐng)工人在柴油儲罐罐頂預(yù)留呼吸孔處開始焊接作業(yè)，焊接過程中油罐著火、爆炸，造成5人死亡。
根據(jù)以上場景，回答下列問題（共22分）：
1．根據(jù)《企業(yè)職工傷亡事故分類》(gb6441--1986)，指出該廠燃煤卸車輸送系統(tǒng)存在的危險和有害因素及其存在的環(huán)節(jié)或場所。
2．指出上述場景中包括哪些特種設(shè)備。
3．提出上述油罐焊接作業(yè)的安全技術(shù)措施。
4．筒述防止此類火災(zāi)爆炸事故發(fā)生的安全管理措施。
五、e鋼鐵公司棒材廠的加熱爐使用煤氣為燃料。2008年4月9日8時，棒材廠l號加熱爐停產(chǎn)檢修，更換煤氣閥組后面的補(bǔ)償器。11時更換完補(bǔ)償器后，由工長
甲負(fù)責(zé)組織引煤氣。按照引氣操作程序，先用氮?dú)鈱訜釥t進(jìn)行吹掃置換，經(jīng)檢測合格后才能引煤氣點(diǎn)火。
工長甲讓維修工乙和丙兩人去開閥組后面的截止閥，兩人合力未能打開。乙取來一個鐵制板手。11時35分，乙在松動截止閥的緊固螺栓時，扳手與螺栓撞擊產(chǎn)生了
火花，遇到泄漏的煤氣著火。工長甲在現(xiàn)場立即拿滅火器滅火，但由于火勢太大無法撲滅，現(xiàn)場火勢迅速蔓延并發(fā)生爆炸，乙當(dāng)場死亡，丙被燒傷。甲手足無措，帶著丙
慌忙離開現(xiàn)場并趕赴醫(yī)院。事故后調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于閥組前球閥密封不嚴(yán)，煤氣從密封處泄漏，擴(kuò)散到截止閥處。
事故造成的經(jīng)濟(jì)損失包括：設(shè)備損失500萬元，處理事故和現(xiàn)場搶救費(fèi)用30萬元，停產(chǎn)損失300萬元，丙住院治療費(fèi)80萬元，支付乙家屬撫恤金25萬元，丙歇工工
資3萬元，事故罰款15萬元，補(bǔ)充新員工培訓(xùn)費(fèi)1萬元。
根據(jù)以上場景，回答下列問題（共26分）：
1．計(jì)算此次事故的直接經(jīng)濟(jì)損失和間接經(jīng)濟(jì)損失。
2．指出甲、乙、丙3人在操作過程中和事故處置過程中的不當(dāng)之處。
3．指出本案中e鋼鐵公司棒材廠在安全生產(chǎn)方面存在的不足。
4．為防止此類事故再次發(fā)生，e鋼鐵公司棒材廠應(yīng)采取哪些安全措施？
案例分析報(bào)告 案例分析總結(jié)篇三
注冊會計(jì)師職業(yè)道德規(guī)范分析案例
安徽王某，23歲，大學(xué)?？飘厴I(yè)后分配到某市一國債服務(wù)部，擔(dān)任柜臺出納兼任金庫保管員。1999年5月11月，王某偷偷從金庫中取出1997年國庫券30萬元，4個月后，王某見無人知曉，膽子開始大了起來，又取出50萬元，通過證券公司融資回購方法，拆借人民幣89.91萬元，用來炒股，沒想到賠了錢。王某在無力返還單位債券的情況下，索性于1999年12月14、15日，將金庫里剩余的14.03萬元國庫券和股市上所有的73.7萬元人民幣全部取出后潛逃，用化名在該市一處民房租住隱匿。至此，王某共貪污1997年國庫券94.03萬元，折合人民幣118.51萬元。案發(fā)后，當(dāng)?shù)厝嗣駲z查院立案偵查，王某迫于各種壓力，于2000年1月8日投案自首，檢查院依法提起公訴。
根據(jù)上述案例回答下列問題：
（1）上述案例中犯罪嫌疑人王某年輕，有學(xué)歷，在比較重要崗位工作，但膽大妄為，從學(xué)校剛剛走上工作崗位就犯罪。這說明什么？
（2）結(jié)合上述案例簡述會計(jì)職業(yè)道德教育的意義？
（3）簡述會計(jì)職業(yè)道德教育的層次及具體內(nèi)容？
參考答案：
（1）這說明該會計(jì)人員在學(xué)校缺乏會計(jì)職業(yè)道德教育，沒有絲毫?xí)?jì)職業(yè)道德觀念和法制觀念，內(nèi)心深處沒有構(gòu)筑道德的防線，或者說道德防線十分脆弱，不堪一擊。從會計(jì)職業(yè)道德規(guī)范的角度分析，該會計(jì)人員違背了“愛崗敬業(yè)”、“誠實(shí)守信”、“廉潔自律”等會計(jì)職業(yè)道德規(guī)范。此外，此案也說明了建立單位內(nèi)部控制制度的重要性。
（2）會計(jì)職業(yè)道德教育有利于提高會計(jì)職業(yè)道德水平；會計(jì)職業(yè)道德教育有利于培養(yǎng)會計(jì)人員會計(jì)職業(yè)道德情感；會計(jì)職業(yè)道德教育有利于樹立會計(jì)職業(yè)道德信念。
（3）層次：一是對潛在會計(jì)人員的會計(jì)職業(yè)道德教育；二是對從事會計(jì)職業(yè)的人員進(jìn)行崗前會計(jì)職業(yè)道德教育；三是對會計(jì)人員的繼續(xù)教育。
主要內(nèi)容：職業(yè)道德觀念教育；職業(yè)道德規(guī)范教育；職業(yè)道德警示教育。
案例分析報(bào)告 案例分析總結(jié)篇四
1案情簡介：
某工廠自1996年1月1日以來一直向某保險公司投保企業(yè)財(cái)產(chǎn)險，保險期間為一年。合同 到期后該廠提出了續(xù)保要求。1997年1月7日，該廠向保險公司的業(yè)務(wù)員王某遞交了財(cái)產(chǎn)保險投保單，投保了85萬元的財(cái)產(chǎn)保險，王某接到該廠的投保單并足 額收取了該廠的企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險費(fèi)。但因種種原因，王某未及時將該投保單和保費(fèi)交到保險公司，因此保險公司亦未給該廠簽發(fā)保險單。
1997年1 月12日，該廠因電器線路開關(guān)打火發(fā)生火災(zāi)，燒毀了生產(chǎn)廠房、設(shè)備及原材料等大部分企業(yè)財(cái)產(chǎn)?；馂?zāi)發(fā)生后，該廠及時通知了保險公司并提出索賠要求，保險公 司認(rèn)為并未收到該廠的保險費(fèi)，也未經(jīng)核保簽發(fā)保單，因此拒絕承擔(dān)賠償責(zé)任。該廠訴至法院，要求保險公司承擔(dān)賠償責(zé)任。法院受理該案后，判決保險公司賠償該 廠保險金約65萬元。法律分析：
保險公司內(nèi)部對該案的處理存在兩種意見：
第一種意見認(rèn)為雖然該廠填寫了投保書，并將投保書和保險費(fèi)交給了保險公司的業(yè)務(wù)人員，但保險公司并未收到該廠的保險費(fèi)，也未經(jīng)核保同意承保，保險合同尚未成立，因此，保險公司不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
第二種意見認(rèn)為王某作為保險公司的代理人，接受投保人的投保書和保險費(fèi)的行為，視同為保險公司的行為。該行為是對投保人訂立保險合同的要約行為的承諾，表明保險合同已經(jīng)成立，保險公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
請問你同意那種意見，請說明你的理由。
筆者同意第二種意見。首先根據(jù)《保險代理人管理規(guī)定》，個人保險代理人是根據(jù)保險公司的委托，在保險公司的授權(quán)范圍內(nèi)辦理保險業(yè)務(wù)的個人，代理推銷保險產(chǎn)品和收取保險費(fèi)是保險代理人的授權(quán)范圍，保險代理人在授權(quán)范圍內(nèi)的行為，均應(yīng)視同為保險公司的行為，該案中王某接受了投保單位的投保書和保險費(fèi)，應(yīng)視同為保險公司接受了投保單位的投保書和保險費(fèi)，由此產(chǎn)生的法律后果應(yīng)由保險公司承擔(dān)。
其次，根據(jù)《保險法》的規(guī)定：“投保人提出保險要求，經(jīng)保險人同意承保，并就合同的條款達(dá)成協(xié)議，保險合同成立。”一般來說，保險合同只有在保險公司收到保險費(fèi)并同意承保后才能成立。但是，本案由于業(yè)務(wù)員未及時將投保書和保險費(fèi)交到保險公司，致使本應(yīng)按正常的承保條件、標(biāo)準(zhǔn)可以承保的而未承保。根據(jù)我國《民法通則》關(guān)于民事責(zé)任承擔(dān)的 “過錯責(zé)任原則”，本案中保險公司未及時承保的“過錯”是保險代理人造成，投保人不負(fù)責(zé)任
2、案例
李先生在某保險公司連續(xù)4年投保車險，今年3月23日保險到期。在與保險公司正式員工劉某就續(xù)保內(nèi)容以及保費(fèi)達(dá)成一致后，3月22日，他把即將到期的保單交與劉某辦理續(xù)保，第二天打電話給劉某詢問保單辦理的情況，劉某當(dāng)時表示續(xù)保手續(xù)已辦妥，他正在出差，過兩天即可給李先生送去保單。
3月26日，李先生駕車致使一人死亡。他到保險公司報(bào)案并通知劉某，劉某才急忙趕赴李先生家，并收取之前商定的保費(fèi)，打了收條。李先生賠償受害人家屬近14萬元，但到保險公司索賠時，保險公司以沒有續(xù)保為由拒賠，劉某也拒不承認(rèn)與李先生就續(xù)保達(dá)成過口頭協(xié)議。
分析
其實(shí)，劉某的行為代表了保險公司，既然是續(xù)保，而且內(nèi)容和保費(fèi)達(dá)成一致，表明保險公司對保險標(biāo)的無異議，在合同訂立上接受了李先生的要約，后來劉某拿走 了保費(fèi)就是證據(jù)。根據(jù)《保險法》和《合同法》等法律法規(guī)規(guī)定，當(dāng)事人對保險合同的生效可以約定附加條件，李先生的續(xù)保并未約定以付款為合同生效條件，而且 未能及時付款不是李先生的過錯。李先生的真實(shí)意思表達(dá)是使保險合同延續(xù)下去，之前已經(jīng)續(xù)保了4年。所以，保險公司拒賠的理由是不成立的，李先生的續(xù)保應(yīng)該 生效。續(xù)保合同應(yīng)從3月23日生效。
雖然續(xù)保從法理上看是有效的，但保險公司的拒賠也提醒投保人，續(xù)保的一些證據(jù)要盡量落實(shí)到書面上，如向代理人繳保費(fèi)，應(yīng)當(dāng)在收條上表明保費(fèi)金額、續(xù)保的險種以及生效的時間和條件等。
投保人最好在原保單到期日的前幾天辦理續(xù)保，因?yàn)楸ｋU公司還將進(jìn)行核保，這可能會延長續(xù)保辦理時間。投保人可以和保險公司約定續(xù)保生效日期，使保險保持連續(xù)性，以免產(chǎn)生不必要的保險糾紛。
3、上午買保險下午出事故 保險公司拒賠敗訴
上午購買并繳納了保險費(fèi)，下午就出車禍致人傷殘，保險公司該不該賠?保險公司以合同“零時起算”拒賠，事故責(zé)任人將保險公司告上法庭。日前，綿陽市中級人民法院二審駁回保險公司上訴，維持一審判決，涉案保險公司被判在強(qiáng)制保險范圍內(nèi)賠付損失。至此，傷者如愿拿到12萬元賠償款。
2010年8月19日上午，家住安縣界牌鎮(zhèn)的胡某在保險公司為自己的轎車投保了交強(qiáng)險和商業(yè)險，并于當(dāng)天9時57分繳納了保險費(fèi)，保單上載明保險期間：2011年8月20日零時起至2012年8月19日24時止。
沒想到當(dāng)天下午3時10分左右，胡某駕駛轎車行至安縣花荄鎮(zhèn)財(cái)政局十字路口左轉(zhuǎn)彎時，與從縣政府方向往遼寧大道方向行駛的花荄鎮(zhèn)某村村民黃某某駕駛的摩托車相撞，造成黃某某受傷及兩車受損的交通事故。
在此后兩年多時間里，經(jīng)數(shù)次住院治療，一共花費(fèi)5萬余元醫(yī)療等費(fèi)用的黃某某經(jīng)司法鑒定，傷殘程度為八級，需再行右側(cè)全髖關(guān)節(jié)置換術(shù)一次，后續(xù)治療費(fèi)為4萬元。2011年9月30日，安縣交警大隊(duì)作出事故認(rèn)定：黃某某與胡某負(fù)事故同等責(zé)任。事故發(fā)生后，胡某與保險公司聯(lián)系理賠，但對方告知：保險要到8月20日零時才能生效，事故發(fā)生時，距保險生效還有近9小時，不在理賠范圍。
保險公司拒賠，黃某某的賠償也落實(shí)不了。黃某某以交通事故責(zé)任糾紛，把胡某及保險公司訴至安縣法院，索賠23萬余元。
事故車輛是否在保險期內(nèi)成焦點(diǎn)
安縣法院開庭審理時，第一被告胡某和第二被告保險公司展開了爭辯。
胡某說，投保人自交納保費(fèi)，出保單起，就應(yīng)該被認(rèn)為與保險公司達(dá)成了契約，合同關(guān)系就已經(jīng)成立。他購買保險的目的，就是讓自己的車輛及時處于保險狀態(tài)，在投保過程中，保險公司并沒明確告知保險零時才能生效，更沒特別提示，甚至條款也沒出現(xiàn)在保險公司的免責(zé)條款中，在保單上所提示的日期字樣也比較小，幾乎難以辨別，因此這個所謂的“約定保期”不能產(chǎn)生約束力。
保險公司認(rèn)為，保單上已明確標(biāo)出保險生效的日期，事故并未發(fā)生在保險期間內(nèi)，胡某放任車輛處于脫保狀態(tài)，其自身應(yīng)該承擔(dān)一定的責(zé)任。至于胡某提出的告知投保人相應(yīng)的保險生效時期，并非保險公司的法定義務(wù)。胡某買保險時，就應(yīng)該知道保險公司的相關(guān)規(guī)定和條款，保單提示字樣不能成為免責(zé)的理由。
確認(rèn)并打印保單合同就生效
一審法院認(rèn)為，胡某在保險公司購買、繳納了保險費(fèi)，保險公司確認(rèn)并打印了保單，此時保險合同已經(jīng)成立并生效，保險公司將生效時間推后的條款加重了投保人的責(zé)任，排除了投保人在交費(fèi)到生效起時間內(nèi)可能獲得利益，從而加重了投保人的責(zé)任，且沒有提交證據(jù)證
明盡到了合理的提醒義務(wù)，保險公司單方擬定的格式條款所規(guī)定的保險起始時間，不是投保人胡某的真實(shí)意思，應(yīng)屬無效，被保險人的保險權(quán)利應(yīng)從被保險人交付保險費(fèi)義務(wù)后及時享有。保險公司辯稱事故不在保險期內(nèi)，不予賠償?shù)睦碛刹蛔悖ｋU公司應(yīng)在交強(qiáng)險限額內(nèi)直接賠償原告的實(shí)際損失。
法院經(jīng)查，原告黃某某的實(shí)際損失共計(jì)230228.62元。在拒絕法院調(diào)解后，法院一審判決被告保險公司在交強(qiáng)險限額內(nèi)賠償12萬元，超出交強(qiáng)險限額部分110228.62元，由被告胡某承擔(dān)50%的賠償責(zé)任。
駁回上訴 維持原判
宣判后，保險公司不服，向綿陽市中級法院提起上訴。
二審法院經(jīng)審理認(rèn)為：案件爭議焦點(diǎn)是保單應(yīng)何時生效。根據(jù)中國保險監(jiān)督管理委員會《關(guān)于加強(qiáng)機(jī)動車交強(qiáng)險承保工作管理的通知》的要求，“各公司可在交強(qiáng)險承保工作中采取以下適當(dāng)方式，以維護(hù)被保險人利益：一是在保單中?特別約定?欄中，就保險期間作特別說明，寫明或加蓋?即時生效?等字樣，使保單自出單時立即生效。二是公司系統(tǒng)能夠支持打印體覆蓋印刷體的，出單時在保單中打印?保險期間自×年×月×日× 時……?覆蓋?保險期間自×年×月×日零時起……?字樣，明確寫明保險期間起止的具體時點(diǎn)”之要求，保險公司應(yīng)當(dāng)就保險期間作出特別說明，向投保人明示保險期間可選擇“即時生效”，但在胡某的保單上并無該選項(xiàng)，導(dǎo)致胡某在已脫保的情況下無法選擇“即時生效”以維護(hù)自身利益，依照《中華人民共和國合同法》第三十九條“采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明”之規(guī)定，因保險公司未盡到必要的告知義務(wù)，其與胡某關(guān)于保險期限的約定無效，被保險人的保險權(quán)利應(yīng)從被保險人交付保險費(fèi)義務(wù)后即時享有。保險公司辯稱事故不在保險期內(nèi)，不予賠償?shù)纳显V理由不能成立。
據(jù)此，經(jīng)法院審判委員會討論決定，裁定駁回上訴，維持原判。
4、未定期維護(hù)保養(yǎng)車輛 發(fā)生自燃保險公司賠多少
一輛雪鐵龍塞納轎車在小區(qū)停放期間發(fā)生自燃將鄰近的福特?？怂罐I車引燃，保險公司向?？怂管囍魅A某賠付后行使代位求償權(quán)，要求物業(yè)公司、雪鐵龍車所有人趙某和實(shí)際使用人汪某賠償損失。一審法院駁回了保險公司的起訴后，保險公司上訴。
記者昨天獲悉，市一中院認(rèn)為車輛所有人趙某未定期對車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，對車輛自燃負(fù)有一定過錯，改判趙某賠償保險公司經(jīng)濟(jì)損失1萬元。
【保險理賠案例】2012年3月，停放在西城某小區(qū)內(nèi)的雪鐵龍塞納轎車(車內(nèi)無人)起火，將附近的福特福克斯轎車(車內(nèi)無人)引燃。
事故發(fā)生后，福特?？怂罐I車車主華某向保險公司進(jìn)行理賠。經(jīng)保險公司勘驗(yàn)、定損，保險公司按照雙方之間的保險合同約定，推定車輛全損，并向華某支付保險金96384元。隨后，保險公司訴至法院，依據(jù)保險人代位求償權(quán)請求法院判令雪鐵龍塞納車主趙某、該車實(shí)際使用人汪某向保險公司支付車輛賠償款 96384元。請求法院判令物業(yè)公司承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。
趙某認(rèn)為，自燃是意外事件，他本人并無過錯，不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任;同時他指出，車輛是在借給汪某使用時發(fā)生自燃的，與他無關(guān)。汪某表示，自燃并非交通事故，火災(zāi)事故發(fā)生時他不在車內(nèi)，與火災(zāi)的形成不存在因果關(guān)系;火災(zāi)事故的發(fā)生應(yīng)當(dāng)由物業(yè)公司、雪鐵龍車輛的生產(chǎn)廠家、雪鐵龍車主和?？怂罐I車車主承擔(dān)責(zé)任。
一審法院經(jīng)過審理后認(rèn)為，火災(zāi)事故的發(fā)生顯然為意外事件，保險公司在案件審理過程中沒有舉證證明趙某與汪某存在侵權(quán)行為，因此保險公司向二人主張權(quán)利缺乏事實(shí)依據(jù)。一審法院判決駁回了保險公司的訴訟請求。一審宣判后，保險公司不服提出上訴。終審判決
市一中院審理后認(rèn)為，趙某作為車輛所有人具有對車輛定期維護(hù)保養(yǎng)的義務(wù)，使自己的車輛處于一個良好的運(yùn)行狀態(tài)。本案火災(zāi)原因經(jīng)消防部門認(rèn)定為“不排除車輛電氣線路、油路故障引發(fā)火災(zāi)的因素”，本案發(fā)生火災(zāi)的事故原因不排除車輛本身存在的問題。
在趙某未提供其所有的車輛已經(jīng)定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)的證據(jù)情況下，法院認(rèn)為不能排除趙某對其車輛自燃從而導(dǎo)致他人車輛損毀的后果存在一定的過錯，并據(jù)此酌情判定趙某賠償保險公司1萬元經(jīng)濟(jì)損失。
對于汪某，法院認(rèn)為，其作為車輛借用人，不具有對車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)的義務(wù)，汪某不承擔(dān)責(zé)任。而物業(yè)公司在火災(zāi)事故發(fā)生過程中參與了火災(zāi)的撲救與報(bào)警，盡到了應(yīng)盡的注意義務(wù)。
5、因車禍命喪異國 屬于意外傷害保險公司應(yīng)當(dāng)賠
在勞務(wù)公司的安排下，李某與同鄉(xiāng)前往安哥拉打“洋工”賺“外快”，沒想到卻因車禍命喪異國。出國前勞務(wù)公司投保了意外傷害險，李某妻子據(jù)此向保險公司索賠，卻因李某的證駕不符被拒。日前，江蘇省海安縣人民法院審結(jié)了這起保險合同糾紛案，一審判決被告保險公司給付意外身故保險金200000元、遺體遣返及處置費(fèi)20000元。
【保險案例】2012年10月，李某及同鄉(xiāng)共9人在勞務(wù)公司的安排下，一同前往安哥拉務(wù)工。出國前，勞務(wù)公司為他們投保了出境人員意外傷害險，保險責(zé)任為意外身故殘疾180萬元(9人)，遺體遣返及處置18萬元(9人)，并特別約定：僅承擔(dān)被保險人在境外發(fā)生的意外傷害賠償責(zé)任。
2013年5月，李某在安哥拉駕駛貨車運(yùn)貨時，發(fā)生交通事故，致大腦嚴(yán)重挫傷，經(jīng)搶救無效于三日后死亡。事故發(fā)生時，李某持有中國有權(quán)部門簽發(fā)的 c1e駕駛證。李某的遺體在當(dāng)?shù)鼗鸹?，骨灰由他人帶回國?nèi)。因保險理賠，李某的妻子趙某將保險公司告上法庭，要求給付意外身故保險金200000元、遺體遣返及處置費(fèi)20000元。
法院審理后認(rèn)為，我國保險法和本案的保險合同中均未對意外傷害的含義進(jìn)行解釋。根據(jù)通常理解，意外傷害是指遭受外來的、突發(fā)的、非本意的、非疾病的使身體受到傷害的客觀事件。本案中李某因交通事故致大腦嚴(yán)重挫傷死亡，符合上述條件。被告保險公司未能舉證證明李某系其他原因死亡，故應(yīng)屬于保險事故。
保險法第四十五條是關(guān)于被保險人行為不當(dāng)?shù)拿庳?zé)條款，其規(guī)定因被保險人故意犯罪或者抗拒依法采取的強(qiáng)制措施導(dǎo)致其傷殘或者死亡的，保險人不承擔(dān)給付保險金的責(zé)任，其余的條款中均無免除保險人賠償責(zé)任的規(guī)定，而本案中“證駕不符的情形”不屬免責(zé)范疇。據(jù)此，法院作出了上述判決。
案例分析報(bào)告 案例分析總結(jié)篇五
五、案例（每小題１０分，共１題）
杭州“狗不理”包子店是天津狗不理集團(tuán)在杭州開設(shè)的分店，地處商業(yè)黃金地段。正宗的狗不理以其鮮明的特色（皮薄、水餡、滋味鮮美、咬一口汁水橫流）而享譽(yù)神州。但正當(dāng)杭州南方大酒店創(chuàng)下日銷包子萬余只的記錄時，杭州“狗不理”包子店卻將樓下三分之一的營業(yè)面積租讓給服裝企業(yè)，依然“門前冷落車馬稀”。
當(dāng)“狗不理”一再強(qiáng)調(diào)其鮮明的產(chǎn)品特色時，卻忽視了消費(fèi)者是否接受這一特色。那么受挫于杭州也是理所當(dāng)然了。
首先，“狗不理”包子餡比較油膩，不和喜歡清淡食物的杭州人的口味； 其次，“狗不理”包子不符合杭州人生活習(xí)慣。杭州市民喜歡將包子作為便捷快餐來對待，往往邊走邊吃。而“狗不理”包子由于皮薄、水餡、滋味鮮美、咬一口汁水橫流，不能拿在手里吃，只能坐下慢慢享用。
最后，“狗不理”包子餡多半是蒜一類的辛辣刺激物，這與杭州這個南方城市的傳統(tǒng)口味也相悖。
問題：利用你所學(xué)過的理論對下列問題進(jìn)行分析 1.分析“狗不理”包子在杭州失寵的原因。（3分）2.你認(rèn)為如何做，“狗不理”包子才能打入外地市場？（7分）
答案要點(diǎn)：1.“狗不理”包子在杭州失寵，并非其自身品質(zhì)不優(yōu)、品牌不佳，而是從整個營銷過程開始就沒有注意到杭州消費(fèi)者的生活方式和頗具個性化的口味。
一個產(chǎn)品價值的高低、能否暢銷最終是由消費(fèi)者決定的.”狗不理” 包子餡較油膩、不合杭州人的口味，又不符合杭州人把包子當(dāng)作快餐、邊走邊吃的生活方式，在杭州失寵也就在情理之中了。
2.于消費(fèi)者市場具有地區(qū)性復(fù)雜性、易變性、替代性和發(fā)展性等特點(diǎn)，天津“狗不理”包子在進(jìn)入市場前，先需要進(jìn)行市場調(diào)研，了解“誰買?為什么買？在何處買？如何買？何時買？買多少？買什么牌子等問題，了解競爭對手的狀況，企業(yè)自身的優(yōu)缺點(diǎn)，外部的威脅和機(jī)會等問題。只有這樣，才能“有的放矢”，采取相應(yīng)的營銷策略和戰(zhàn)略。
尤為重要的是，產(chǎn)品要有市場，主要還不是看產(chǎn)品是否有特色，再有特色，消費(fèi)者不接受也是枉然，只有消費(fèi)者接收了，“特色”才能變?yōu)槭袌觥?/p>
總之，天津“狗不理”包子集團(tuán)只有深刻認(rèn)識到消費(fèi)市場的特點(diǎn)，準(zhǔn)確把握消費(fèi)者的行為，才能找準(zhǔn)目標(biāo)市場，針對性的實(shí)施營銷戰(zhàn)略和策略，有效的進(jìn)入目標(biāo)市場。
五、案例（每小題１０分，共１題）
我國南方某省一城市，近年來旅游業(yè)發(fā)展迅速。1990年，這里規(guī)劃重點(diǎn)發(fā)展旅游時，只有幾家普通的旅館和招待所，僅有的兩家賓館也夠不上星級。1999年情況大不一樣了，由于航線暢通，景點(diǎn)建設(shè)有吸引力，國內(nèi)外游客每年超過200萬人次，以接待國外和國內(nèi)較高層次的游客為主。無奈酒店、賓館發(fā)展速度更快，不僅房間數(shù)超過1萬，床位數(shù)超過2。5萬，1—3級的星級賓館、酒店也達(dá)9家。在開房率下降、競爭激烈的情況下，剛投入運(yùn)營的南翔大酒店面臨著嚴(yán)峻的選擇：是卷入新一輪的價格戰(zhàn)，還是辦出特色.南翔大酒店的張經(jīng)理曾經(jīng)在省城管理過兩家星級酒店，有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。他的主張是：削價競爭絕非良策，要良性發(fā)展，必須突出自身的特色，以分外整潔的環(huán)境，周到的服務(wù)，讓中外游客都承認(rèn)，這家三星級酒店是名副其實(shí)的。
張經(jīng)理在辦公會議上強(qiáng)調(diào)，當(dāng)?shù)鼐频旮偁庍^度，平均開放率不到40％，靠削價競爭是難以消除這種環(huán)境威脅的。但是，在全部客源中，國外游客占15％，年達(dá)30萬人次；國內(nèi)游客要求住三星級飯店的也不低于此數(shù)。這樣，星級飯店經(jīng)營的好，客源不向低檔店分流，開放率可達(dá)50％左右。而且三星級酒店全城只有三家，機(jī)會與威脅并存，關(guān)鍵在于如何把握住機(jī)會。
在張經(jīng)理的主持下，又一次辦公會議批準(zhǔn)了營銷部的計(jì)劃書，要點(diǎn)如下： １．化客源結(jié)構(gòu)。重點(diǎn)是發(fā)展團(tuán)隊(duì)市場，正確新簽一批定房協(xié)議。２．加強(qiáng)橫向聯(lián)合。主要是密切與省內(nèi)外聲譽(yù)良好的旅行社和省內(nèi)兩個客源量大的城市的主要賓館、飯店協(xié)作。
３．管理。在激勵員工、提高使士氣的基礎(chǔ)上，徹底整治所有服務(wù)場所和客房的清潔衛(wèi)生，并建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，要求格外整潔并經(jīng)?；w服務(wù)人員必須熱情周到的為顧客提供各項(xiàng)服務(wù)。
４．價格折扣。在批準(zhǔn)的客房定價基礎(chǔ)上，除每年有4個月的淡季折扣和大型會議適當(dāng)折扣外，嚴(yán)格控制任意降價的做法。
問題：利用你所學(xué)過的理論對下列問題進(jìn)行分析
你以為南翔大酒店的服務(wù)競爭策略是否正確？（２分）為什么？（８分）
答案要點(diǎn)：
1.南翔大酒店的服務(wù)競爭策略是正確的.2.主要體現(xiàn)在以下幾個方面：首先，從服務(wù)市場營銷的角度來分析，該酒店采取服務(wù)競爭明顯優(yōu)于削價競爭方式。因?yàn)?，該城市國?nèi)外游客每年雖然超過200萬人次，但已有的賓館和酒店的接待能力已超過700萬人次/年，當(dāng)?shù)鼐频陿I(yè)競爭過度，平均開房率不到40％，靠削價已難以提高開房率，必須轉(zhuǎn)入服務(wù)競爭，靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)才有可能進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。第二，試對當(dāng)?shù)鼐频攴?wù)業(yè)市場進(jìn)行細(xì)分，在全部客源中，國內(nèi)外要求住三星級飯店的游客超過60萬人次/年，而全城僅有三家三星級酒店，即三星級酒店明顯不足，并已迫使客源向低檔店分流，在這種市場背景條件下，作為剛投入運(yùn)營的三星級南翔大酒店以中高層游客為營銷對象，采用服務(wù)取勝的策略，而不與低檔酒店開展新一輪的價格戰(zhàn)是明智之舉。同時，服務(wù)競爭也體現(xiàn)了以目標(biāo)顧客服務(wù)為中心，服務(wù)就是效益的原則。
五、案例（每小題１０分，共１題）
怎樣銷售這批珠寶？
位于美國加州的一家珠寶店專門經(jīng)營由印第安人手工制成的珠寶首飾。幾個月前，珠寶店進(jìn)了一批由珍珠質(zhì)寶石和白銀制成的手鐲、耳環(huán)和項(xiàng)鏈。該寶石同商店以往銷售的綠松石寶石不同，它的顏色更鮮艷，價格也更低。很多消費(fèi)者還不了解它。對他們來說，珍珠質(zhì)寶石是一種新的品種。副經(jīng)濟(jì)希拉十分欣賞這些造型獨(dú)特、款式新穎的珠寶，她認(rèn)為這個新品種將會引起顧客的興趣，形成購買熱潮。她以合理的價格購進(jìn)了這批首飾，為了讓顧客感覺物超所值，她在考慮進(jìn)貨成本和平均利潤的基礎(chǔ)上，為這些商品確定了銷售價格。
一個月過去了，商品的銷售情況令人失望。希拉決定嘗試運(yùn)用她本人熟知的幾種營銷策略。比如，希拉把這些珠寶裝入玻璃展示箱，擺放在店鋪入口醒目的地方。但是，陳列位置的變化并沒有使銷售情況好轉(zhuǎn)。在一周一次的見面會上，希拉向銷售人員詳細(xì)介紹了這批珠寶的特性，下發(fā)了書面材料，以便他們能更詳盡、更準(zhǔn)確地將信息傳遞給顧客。希拉要求銷售員花更多的精力來推銷這個產(chǎn)品系列。不幸的是，這個方法也失敗了。希拉對助手說，“看來顧客是不接受珍珠質(zhì)寶石?！毕＠瓬?zhǔn)備另外選購商品了。在去外地采購前，希拉決定減少商品庫存，她向下屬發(fā)出把商品半價出售的指令后就匆忙起程了。然而，降價也沒有奏效。
一周后，希拉從外地回來。店主貝克爾對她說：“將那批珠寶的價格在原價基礎(chǔ)上提高兩倍再進(jìn)行銷售?！毕＠芤苫?，“現(xiàn)價都賣不掉，提高兩倍會賣得出去嗎？” 問題：1.希拉對這批珠寶采取了哪些營銷策略？銷售失敗的關(guān)鍵原因是什么？(4分)
2.貝克爾為什么提高售價？(2分)
3.結(jié)合案例，說明影響定價的主要因素、基本的定價方法及定價策略。(4分)
答：１．希拉采用了（１）低價格銷售的策略（２）對于銷售結(jié)果不佳，希拉又采取了各種促銷策略：展示、印制宣傳單、要求人員與顧客進(jìn)行當(dāng)面促銷。２．貝克爾認(rèn)為產(chǎn)品的定價一定要首先應(yīng)考慮消費(fèi)者的心里預(yù)期與消費(fèi)者的需求，對于這種比以往銷售的綠寶石顏色更鮮艷、造型獨(dú)特、款式更加新穎的新產(chǎn)品，低價格反而會影響消費(fèi)者的購買。同時，產(chǎn)品剛進(jìn)入市場，可以采取撇油戰(zhàn)略。
３．結(jié)合本案例，我們知道，營銷定價的因素有：旅游產(chǎn)品的成本、旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)、非價格競爭因素、旅游消費(fèi)者的需求、競爭者、旅游企業(yè)營銷目標(biāo)、旅游營銷組合的其他要素等。定價的基本方法有：（１）成本定價法；（２）需求導(dǎo)向定價；（３）競爭導(dǎo)向定價 定價的基本策略有：（１）新產(chǎn)品價格策略；（２）心理定價策略；（３）折扣價格策略；
（４）招徠價格策略；（５）區(qū)分需求價格策略
麥當(dāng)勞的營銷戰(zhàn)略
它是做小生意的．25美分的一個面包加牛肉餅，10美分一包的炸土豆條，20美分一個冰淇淋，一瓶橘子水，幾片酸黃瓜?? 然而，它又是世界最大的食品工業(yè)：1983年的營業(yè)額是86億8千7百萬美元，純利潤3億4千3百萬；它有職工十七八萬，8000多家分店遍及世界各大洲，每年還平均增加500家分店。它是一個“王國”-麥當(dāng)勞漢堡包王國。
靠幾毛錢的小買賣，怎樣從眾多同行的包圍中殺出一條財(cái)路來?麥當(dāng)勞漢堡包王國的“國王”克勞克只有一句話：“我認(rèn)真對待漢堡包生意，它重于一切。”這似乎是一句大實(shí)話，然而克勞克把“認(rèn)真”兩個字變成一門內(nèi)容浩瀚的經(jīng)濟(jì)學(xué)。因?yàn)檎J(rèn)真，克勞克從頻率加快的社會生活中摸準(zhǔn)了顧客的心理：供應(yīng)廉價、快速的食品；緊張的工作需要能供應(yīng)足夠體力消耗的各種營養(yǎng)。因?yàn)檎J(rèn)真，快餐店開設(shè)的位置都經(jīng)過仔細(xì)選擇?；疖囌?、地鐵站、長途汽車停車點(diǎn)、校園軍事基地商業(yè)區(qū)??都掛起了醒目的“m"字的黃色招牌。因?yàn)檎J(rèn)真，克勞克注意到電視廣告的作用，1967年以后不惜重金制作生動有趣且有號召力的電視廣告。為此，專門設(shè)計(jì)了一個引起轟動的羅納德·麥克唐納的滑稽角色。各種各樣的有獎測驗(yàn)和猜謎游戲也應(yīng)運(yùn)而生。僅僅在1983年，麥當(dāng)勞公司就以在美國營業(yè)總額的4。4％，即3．1億美元做廣告宣傳，其中60％花在電視插播與專題廣告上。因?yàn)檎J(rèn)真，克勞克不惜巨金在60年代后期將所有食品、用具都規(guī)格化和系列化，并成立了一套完整的企業(yè)管理系統(tǒng)，有專用的農(nóng)場、牧場，特約的面包點(diǎn)、餐具店。他自豪地說：無論你在哪一個地方的麥當(dāng)勞快餐店用餐，其大小、份量和味道完全一模一樣。
在激烈的競爭中，萬事需認(rèn)真。土豆條炸糊了，牛肉餅變質(zhì)或不夠份量，店堂不夠清潔，音樂不夠優(yōu)美，桌椅板凳不夠舒適，等等，都是麥當(dāng)勞公司絕對不能容忍的。它有一個qscv戰(zhàn)略即：講究營養(yǎng)、味美的質(zhì)量(quality)、令人滿意的服務(wù)(service)、清潔衛(wèi)生的環(huán)境(cleanness)、合理的價格(value)。凡不符合這四項(xiàng)要求的，經(jīng)理要開除，分店要吊銷經(jīng)營許可權(quán)。問題
１．麥當(dāng)勞成功的原因是什么？根本原因是什么？（第一問３分，第二問２分）２．如果有競爭者向麥當(dāng)勞發(fā)起價格挑戰(zhàn)，你認(rèn)為麥當(dāng)勞可以采取的理想競爭對策可以是什么？（３分）
３．請簡要回答：麥當(dāng)勞現(xiàn)已風(fēng)靡全球，你認(rèn)為它會不會走下坡路?請為它下一步的發(fā)展思路提出一個建議。（３分）
１．答：從市場營銷的角度對麥當(dāng)勞的成功進(jìn)行分析我們可以發(fā)現(xiàn)：她的成功是由于（１）完美的營銷組合（２）完整的企業(yè)管理系統(tǒng)（３）一絲不茍的工作態(tài)（４）花樣翻新的促銷手段．她成功的根本原因是因?yàn)槊?zhǔn)了顧客的心理并努力去滿足顧客． ２．如果有競爭者向麥當(dāng)勞發(fā)起價格挑戰(zhàn)，麥當(dāng)勞理想的競爭對策可以采用以下三種是：(１（１）憑借自身的優(yōu)勢，不予理會（２）通過產(chǎn)品差異化展開非價格競爭（３）提高產(chǎn)品價格 ３．略
曼諾島的可持續(xù)經(jīng)營
曼諾島是德國康斯坦斯湖西北部的一個小島，緊鄰瑞士的東北邊界、奧地利的西部邊界和德國的西南邊界。島的面積有４５英畝。在羅馬帝國時代，曼諾島是羅馬指揮官tberius的海軍基地。在１５和１６世紀(jì)它成為alemannic公爵的領(lǐng)地。１７３９－１７４６年期間，在tberius騎士的監(jiān)督下，島上修建了城堡以及巴洛克風(fēng)格的圣瑪麗教堂。現(xiàn)在還保留著１８５３年后作為baden公爵領(lǐng)地時建造的植物園。１９７４年，諾曼島成為一個慈善機(jī)構(gòu)，因此諾曼島是一個有重大和豐富歷史并且對戶外活動有吸引力的旅游目的地。
每年的３月中旬到１０月中旬是諾曼島的旅游旺季，其因?yàn)椤爸Z曼鮮花節(jié)”而大受歡迎，吸引半徑達(dá)到約２００公里，大約有１７０萬到２００萬的游客到這里參觀，而從１０月持續(xù)到來年３月的秋冬季，對諾曼島來講則是旅游淡季，吸引半徑僅有５０公里。在這期間，最多只有幾十萬游客來到諾曼島。從１９８６年開始的幾年中，諾曼島一直是一個很流行的暑假旅游目的地，而從１９９３年后，到訪游客連續(xù)下降，以至于諾曼島的經(jīng)營甚至出現(xiàn)虧損。為此，諾曼島的經(jīng)營者采取了一系列措施來解決這一問題。
建造了一間聚集了多種珍稀植物的蝴蝶方，一間種植柑桔的豪華溫室，在淡季組織其他的花展，收集更多的戶外珍稀植物，完善已有的郁金香、杜鵑、玫瑰等花展，使諾曼島根符合享譽(yù)海外的“花島”的地區(qū)形象。同時密切與機(jī)船公司、飯店、老式列車旅游經(jīng)營者、旅游代理商等的合作，擴(kuò)大旅游地與市場接觸的機(jī)會。組織節(jié)事后，將多種多樣的服務(wù)組織起來形成一個獨(dú)立的旅游產(chǎn)品組合。在秋冬季節(jié)，由于季節(jié)戶外的鮮花展難以進(jìn)行，從而重點(diǎn)對文化和餐飲進(jìn)行促銷。１９９４年諾曼鮮花節(jié)的門票為１４馬克，特別的附加展收費(fèi)１德國馬克在秋冬淡季，門票降至５德國馬克，如果你預(yù)訂了餐館進(jìn)餐則可以免費(fèi)入園，其他展覽一律免費(fèi)。餐飲備有兩種不同的風(fēng)格，午餐時物美價廉的快餐，這是為一日游游客準(zhǔn)備的。晚餐則是高檔次高價位的，它適于諾曼島晚間餐飲的需要。對于諾曼島的宣傳工作，經(jīng)營者則針對２００公里分為內(nèi)的游客，主要采取的辦法是報(bào)刊、海報(bào)、廣播、直接信件和公關(guān)活動；２００公里以外的國內(nèi)國際市場，則通過公關(guān)活動與旅游組織的組合廣告活動進(jìn)行宣傳促銷。另外，公司雇用了３６個戶外銷售代表，覆蓋了本地區(qū)、英國、法國、西班牙、意大利和瑞士，以及東歐和斯堪的那維亞。這些銷售代表通過海報(bào)、宣傳冊、多種語錄像等方式增加目的地的知名度，并鼓勵旅游經(jīng)銷商安排包括諾曼島在內(nèi)的康斯坦斯湖旅行。最終，諾曼島將通過努力接觸到更廣泛的市場。
問題： １．諾曼島的經(jīng)營者在經(jīng)營中采取了哪些營銷策略？（４分）２．諾曼島的經(jīng)營者是如何巧妙的運(yùn)用營銷組合策略的？（６分）
答：１．采用了四種策略；產(chǎn)品策略，定價策略，銷售渠道策略和促銷策略．
２．諾曼島在鄭和營銷的過程中，將四種因素進(jìn)行整合，綜合考慮四種因素的相互作用，依靠四種策略的綜合策略來發(fā)揮最大的作用．經(jīng)營者在產(chǎn)品方面，由過去經(jīng)營單一產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營多種產(chǎn)品，并且在淡季增加新的銷售主題－文化和餐飲，對不同游客設(shè)計(jì)了不同的餐飲產(chǎn)品，這又為春夏的銷售作了很好的宣傳；在價格方面，在淡季采取降低價格的方式來進(jìn)行促銷，同時把門票同餐飲進(jìn)行捆綁銷售；在銷售渠道上，經(jīng)營者充分發(fā)揮中間商的作用，同時建立了３６個戶外銷售代表，以增加銷售的輻射面積；在促銷方面，根據(jù)不同的地域，采用了不同的促銷手段―海報(bào)、宣傳冊、公共關(guān)系等。通過以上策略，經(jīng)營者將經(jīng)營中的橫向的、縱向的多種多樣的服務(wù)進(jìn)行整合從而形成了一個更大的服務(wù)產(chǎn)品組合。
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