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提高業(yè)主滿意度的重要作用篇一
尊敬的各位業(yè)主： 您好！為了不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量，我們非常希望了解您對(duì)我們物業(yè)管理中各項(xiàng)服務(wù)的真實(shí)感受，請(qǐng)?jiān)谀J(rèn)為最合適的選項(xiàng)中劃“√”。該調(diào)查是我們公司對(duì)“2013年月物業(yè)管理業(yè)主滿意度”進(jìn)行回訪，以便作為我們今后改善小區(qū)物業(yè)管理的依據(jù)，您的真實(shí)回答對(duì)我們的工作幫助很大，非常感謝您抽出寶貴的時(shí)間填寫此表！
1.綜合管理服務(wù)類：
1)您對(duì)小區(qū)服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩載標(biāo)志、行為規(guī)范、服務(wù)熱情是否滿意？
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
2)你對(duì)物業(yè)服務(wù)中心24小時(shí)服務(wù)電話和人員值班情況是否滿意？
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
3)您對(duì)投訴處理是否滿意？
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
2.保潔服務(wù)類：
1)您對(duì)保潔服務(wù)人員的工作態(tài)度是否滿意？
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
2)您對(duì)小區(qū)道路的衛(wèi)生是否滿意？
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
3)您對(duì)小區(qū)樓道的衛(wèi)生是否滿意？
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
3.秩序維護(hù)服務(wù)類：
1）您對(duì)小區(qū)車輛停放秩序是否滿意？
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
2)您對(duì)小區(qū)保安夜間巡羅密度，巡邏線路是否滿意？
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
3)您對(duì)小區(qū)嚴(yán)格控制外來車輛、外來人員、小商小販、閑雜人員入內(nèi)是否滿意？
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
4.室外綠化服務(wù)類：
1)您對(duì)小區(qū)的整體綠化是否滿意？
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
2)對(duì)小區(qū)綠化帶上的衛(wèi)生是否滿意？
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
3)對(duì)小區(qū)綠化的修剪是否滿意？
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
5.維修服務(wù)類：
1)您對(duì)目前維修服務(wù)工作總體評(píng)價(jià)？
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
2)您對(duì)物業(yè)維修服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意？
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
3)您對(duì)物業(yè)維修服務(wù)人員上門維修的及時(shí)率是否滿意？
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
4)您對(duì)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作是否滿意？
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
6.其他：
1)您對(duì)目前小區(qū)活動(dòng)室的娛樂活動(dòng)是否滿意？
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
2)您對(duì)我們物業(yè)整體的服務(wù)是否滿意？
□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意
3)其他建議或意見？
再次感謝您的支持和配合！
房號(hào): 業(yè)主簽名: 年月日
提高業(yè)主滿意度的重要作用篇二
不斷提高業(yè)主滿意度，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定以下公司工作計(jì)劃：
xx公司自成立到現(xiàn)在，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走入營(yíng)運(yùn)管理階段，為了能使物業(yè)公司達(dá)到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期（獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，自負(fù)盈虧），xx管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場(chǎng)，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿意度，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定以下工作計(jì)劃：
一﹑充分發(fā)揮xx公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識(shí)。
1﹑每周召開一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評(píng)。
2﹑不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生﹑愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。
二﹑轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務(wù)意識(shí)。
為了提升服務(wù)水平，我們將推行“全員首接責(zé)任制”.每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時(shí)間傳遞到服務(wù)中心，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心，并在首接責(zé)任制的同時(shí)，推進(jìn)“一站式”全新的服務(wù)理念。
三﹑激活管理機(jī)制
1﹑管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。
2﹑管理處實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)（報(bào)修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。3﹑制定切實(shí)可行的管理措施，推行“首問責(zé)任制”.4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績(jī)效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。
5﹑月績(jī)效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。
6﹑完善用人制度，競(jìng)爭(zhēng)上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。
7﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)管理處員工的凝集力。
四﹑嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.2﹑小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。3﹑急修及時(shí)，返工﹑返修率不高于2%.4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。
5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。6﹑管理處擬成立社區(qū)文化活動(dòng)小組，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時(shí)歸檔。
8﹑物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)95%以上；物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次。
五﹑加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。管理處挑選精兵強(qiáng)將，成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)實(shí)施小組，對(duì)新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)： 1.新入職培訓(xùn)
為新招員工提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)），熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度（如考勤制度，獎(jiǎng)懲制度、考核制度等），掌握基本的服務(wù)知識(shí)（如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識(shí)等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等）。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。
崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊(cè)》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)理念、公司的 組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識(shí)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容。2.在職培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容：
1、xx公司的各項(xiàng)規(guī)章制度
2、xx公司的《員工手冊(cè)》
3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)
4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識(shí)
通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。
六、提升xx服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。
2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊(cè)》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則，對(duì)小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí)，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運(yùn)行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計(jì)劃，有落實(shí)，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。
4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力，落實(shí)主管追究主問制。另外要對(duì)清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭(zhēng)在此方面有較大的改觀。
5、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對(duì)業(yè)主資料、業(yè)委會(huì)資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。
6、車輛管理：對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放；臨時(shí)車輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理；對(duì)需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費(fèi)。
7、安全、消防管理：加強(qiáng)對(duì)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，對(duì)外來人員（裝修人員）進(jìn)出識(shí)別登記、出租屋的登記、住戶搬運(yùn)、等管理工作，要求保安員對(duì)小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。
七、做好接管驗(yàn)收工作 新建物業(yè)竣工驗(yàn)收后、業(yè)主入住前，物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)組建物業(yè)接管驗(yàn)收小組，對(duì)所接管的物業(yè)進(jìn)行綜合性的接管驗(yàn)收，以確保所接管物業(yè)基本合格，滿足業(yè)主的質(zhì)量要求。接管驗(yàn)收主要是觀感驗(yàn)收和使用驗(yàn)收，它側(cè)重觀感是否合格、設(shè)施設(shè)備的使用是否符合業(yè)主要求；而竣工驗(yàn)收則是全方位的內(nèi)外質(zhì)量驗(yàn)收；接管驗(yàn)收是物業(yè)管理公司接管的物業(yè)為防止出現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量有嚴(yán)重問題、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替業(yè)主提前服務(wù)式的驗(yàn)收，而非具有法律效力的政府評(píng)價(jià)行為。
八、開展多種經(jīng)營(yíng)與措施
管理處將采取如下系列措施，開展多元化經(jīng)濟(jì)，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈”,力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)收支平衡。
1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點(diǎn)，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。
2、利用廣場(chǎng)地面資源，對(duì)在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場(chǎng)地的，適當(dāng)收取一定費(fèi)用。
3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購(gòu)與支出。
4、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加有償服務(wù)項(xiàng)目。
提高業(yè)主滿意度的重要作用篇三
尊敬的各位業(yè)主：
您好！為了不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量，我們非常希望了解您對(duì)我們物業(yè)管理中各項(xiàng)服務(wù)的真實(shí)感受，請(qǐng)?jiān)谀J(rèn)為最合適的選項(xiàng)中劃“√”。該調(diào)查是我們公司對(duì)“2009物業(yè)管理業(yè)主滿意度”進(jìn)行回訪，以便作為我們今后改善小區(qū)物業(yè)管理的依據(jù)，您的真實(shí)回答對(duì)我們的工作幫助很大，非常感謝您抽出寶貴的時(shí)間填寫此表！
1、您對(duì)小區(qū)服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩載標(biāo)志、行為規(guī)范、服務(wù)熱情是否滿意？ □非常滿意□基本滿意□不滿意
2、你對(duì)物業(yè)服務(wù)中心24小時(shí)服務(wù)電話和人員值班情況是否滿意？
□非常滿意□基本滿意□不滿意
3、您對(duì)投訴處理是否滿意？
□非常滿意□基本滿意□不滿意
4、您對(duì)小區(qū)車輛停放秩序是否滿意？
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5、您對(duì)小區(qū)保安夜間巡羅密度，巡邏線路是否滿意？
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6、您對(duì)小區(qū)嚴(yán)格控制外來人員、小商小販、閑雜人員入內(nèi)是否滿意？□非常滿意□基本滿意□不滿意
7、您對(duì)小區(qū)道路的衛(wèi)生是否滿意？
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8、您對(duì)小區(qū)的整體綠化是否滿意？
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9、您對(duì)目前維修服務(wù)工作總體評(píng)價(jià)？
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10、您對(duì)目前小區(qū)開展的社區(qū)文化活動(dòng)是否滿意？
□非常滿意□基本滿意□不滿意
11、其他建議或意見？
再次感謝您的支持和配合！
房號(hào)業(yè)主簽名年月日
提高業(yè)主滿意度的重要作用篇四
不斷提高組織工作滿意度的幾點(diǎn)思考
一、對(duì)滿意度調(diào)查結(jié)果的分析
去年以來，伊旗始終把深入開展“組工干部下基層、爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)、爭(zhēng)創(chuàng)一流形象，全面提高組織工作滿意度”主題學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，作為認(rèn)真踐行“三服務(wù)、兩滿意”組織工作核心價(jià)值觀的有力抓手和實(shí)踐載體，圍繞中心、服務(wù)大局，解放思想、改革創(chuàng)新，在加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍、基層黨組織和黨員隊(duì)伍、人才隊(duì)伍建設(shè)和組織部門自身建設(shè)方面，都采取了一系列新舉措，取得了新成效。從2009年調(diào)查結(jié)果鄂爾多斯市旗縣（市、區(qū)）分值來看，伊旗組織工作滿意度總得分為309.06，位居全區(qū)第63位、全市第3位，低于全區(qū)水平4.98，比全市水平高出6.74；伊旗“干部選拔任用工作評(píng)價(jià)、防止和糾正用人上不正之風(fēng)工作評(píng)價(jià)、組織工作總體評(píng)價(jià)、組工干部評(píng)價(jià)”四欄內(nèi)容分別為74.54%、75.73%、78.69%和80.1%，四項(xiàng)指標(biāo)前三項(xiàng)分別低于全區(qū)水平2.96、1.42、0.92個(gè)百分點(diǎn)，第四項(xiàng)比全區(qū)水平高出0.31，四項(xiàng)指標(biāo)均比全市水平分別高出0.85、2.04、1.25和2.59個(gè)百分點(diǎn)。通過對(duì)這幾項(xiàng)指標(biāo)的綜合分析，主要有以下四點(diǎn)認(rèn)識(shí)。
一是總體上比較滿意。在滿意度調(diào)查中，伊旗各項(xiàng)指標(biāo)都高于全市平均水平，這在一定程度上說明，廣大干部群眾對(duì)我們所做的工作還是比較認(rèn)可的，對(duì)總體工作成效還是比較滿意的。
二是部分工作上還有差距。雖然近幾年我們做了大量的工作，取得的成績(jī)也得到了廣大干部群眾的認(rèn)可，但組織工作的內(nèi)容、要求和方式方法還沒有完全適應(yīng)科學(xué)發(fā)展的新要求，在一些方面和環(huán)節(jié)上還存在不適應(yīng)、不符合的問題，特別是在組織工作對(duì)外宣傳方面做得還很不夠，致使群眾不知情、不了解，進(jìn)而影響到群眾對(duì)組織工作的知情率和滿意度。
三是干部群眾對(duì)組織工作還有更高期待。通過這次民意調(diào)查，使我們比較直觀地看到了組織工作在廣大干部群眾心目中的位置，也更清楚地認(rèn)識(shí)到，距離讓群眾滿意的目標(biāo)要求，我們還有一定差距，而且民意調(diào)查結(jié)果作為衡量組織工作的風(fēng)向標(biāo)，是動(dòng)態(tài)變化的，上去不易，持續(xù)上升更難，還需要付出更多更艱苦的努力。
四是思想上要正確對(duì)待。這次民意調(diào)查是進(jìn)一步查找自身問題，完善思路和措施，提高組織部門整體水平的良好機(jī)遇，我們要正確把握和對(duì)待。既要重分值，又不能唯分值；既要看到這次民意調(diào)查的科學(xué)性和公信度，也要分析影響滿意度高低的客觀因素；既要看到干部群眾對(duì)組織工作總體滿意從而堅(jiān)定做好組織工作的信心，也要看到干部群眾對(duì)組織工作還有許多新期待新要求,從而更加增強(qiáng)做好工作的責(zé)任感、緊迫感。
二、影響組織工作滿意度的主要因素
從客觀上分析。一方面，組織工作政策性、原則性強(qiáng)，特別是在干部工作上往往保密性較強(qiáng)，一些特定的程序、步驟不能夠公開，導(dǎo)致群眾對(duì)組織工作、尤其是對(duì)干部選任工作往往存有神秘感，缺乏認(rèn)識(shí)和了解，在一定程度上影響了評(píng)價(jià)的客觀準(zhǔn)確性；另一方面，長(zhǎng)期
以來，由于宣傳引導(dǎo)不到位，造成組織工作的知曉度、公開度和親民度不夠高，群眾往往更多地關(guān)注涉及自身切身利益的干部選拔任用工作，在一定范圍形成了“組織工作就是干部工作”的認(rèn)識(shí)誤區(qū)。而個(gè)別干部選拔任用上的失察失誤，就在不同程度上影響了群眾對(duì)組織工作整體的滿意度和干部工作的公信力。
從主觀上分析。雖然近幾年我們?cè)诮M織工作的各個(gè)方面取得了一定進(jìn)展，但還有一定的差距和不足。比如，在干部選拔任用工作上，我們進(jìn)行了積極探索，出臺(tái)了干部選拔任用初始提名、差額選任和信息公開制度，對(duì)部分科級(jí)空缺職位進(jìn)行了干部初始提名和民主推薦，初步總結(jié)了一些有效的經(jīng)驗(yàn)，但按照提高選人用人公信度的要求，還需要在實(shí)踐中進(jìn)一步探索研究選人用人機(jī)制，總結(jié)完善工作辦法和措施。在基層黨組織建設(shè)上，我們連續(xù)8年榮膺全市黨的基層組織建設(shè)先進(jìn)旗區(qū)獎(jiǎng)勵(lì)，已初步形成了具有地區(qū)鮮明特色的基層黨建工作新格局，但一些基層黨組織功能作用發(fā)揮不夠充分、“兩新”組織中黨的工作覆蓋面不夠廣等問題仍然比較突出，還需要進(jìn)一步深化各領(lǐng)域黨建工作內(nèi)容，強(qiáng)化基層黨組織整體功能，不斷推進(jìn)黨建工作領(lǐng)域的拓展和創(chuàng)新。在組織部門自身建設(shè)上，我們以開展樹組工干部形象活動(dòng)為載體，通過開展創(chuàng)建“六型”機(jī)關(guān)活動(dòng)，實(shí)行重點(diǎn)工作專項(xiàng)推進(jìn)，組工干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)、掛職鍛煉、崗位練兵、聯(lián)系基層組織和困難群眾等措施，使部門自身建設(shè)水平有了很大提高，組工干部形象有了新的變化，但對(duì)照科學(xué)發(fā)展的要求，組工干部的能力素質(zhì)還有待進(jìn)一步提高。
三、提高組織工作滿意度的措施
要進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，切實(shí)提高組織工作的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。我們一定要從政治和全局的高度，充分認(rèn)識(shí)提高組織工作滿意度的重要意義，堅(jiān)持以人為本、一心為民，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，把提高組織工作滿意度作為一項(xiàng)重要戰(zhàn)略任務(wù)來抓，科學(xué)制定政策措施，合理擺布工作力量，著力解決影響組織工作滿意度的突出問題，努力使組織工作更好地適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展變化，更加符合群眾的現(xiàn)實(shí)需求。
要進(jìn)一步提高組織工作整體水平，以群眾是否滿意作為檢驗(yàn)工作成效的最終標(biāo)準(zhǔn)。我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)上，要以思想政治建設(shè)為重點(diǎn)，加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化日常管理，不斷增強(qiáng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力；在人才工作上，要健全人才工作體制機(jī)制，完善各項(xiàng)政策措施，激發(fā)各類人才干事創(chuàng)業(yè)的熱情；在基層組織建設(shè)上，要進(jìn)一步深化各領(lǐng)域黨建工作載體、內(nèi)容和形式，切實(shí)發(fā)揮基層黨組織推動(dòng)發(fā)展、服務(wù)群眾、凝聚人心、促進(jìn)和諧的作用；在黨員教育管理上，要建立健全黨內(nèi)激勵(lì)、關(guān)懷、幫扶機(jī)制和城鄉(xiāng)一體的黨員動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，保障黨員的權(quán)利、發(fā)揮黨員的作用。
要進(jìn)一步提高選人用人公信度，不斷擴(kuò)大選人用人的民主。我們要把提高選人用人公信度作為干部工作的首要任務(wù)，堅(jiān)持德才兼?zhèn)?、以德為先的原則，將干部政治品德、職業(yè)道德、家庭美德和社會(huì)公德四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)貫穿于干部考察的全過程，著力把選人用人的標(biāo)準(zhǔn)和要求、程序和步驟設(shè)置得更合理、更科學(xué)，真正把那些政治過硬、政績(jī)突出、群眾公認(rèn)、有發(fā)展?jié)摿Φ母刹窟m時(shí)地推薦選拔上來。
要進(jìn)一步推進(jìn)組織部門黨務(wù)公開，始終做到公平、公正、公開、透明。我們要以開通伊金霍洛黨建網(wǎng)和建立伊金霍洛手機(jī)黨報(bào)信息平臺(tái)為載體，讓人民群眾更多地、更好地了解組
織工作的主要內(nèi)容、基本職能和方式方法，擴(kuò)大參與度，提高知曉率，落實(shí)好“四權(quán)”，不斷提高組織工作民主化、科學(xué)化和制度化水平。
要進(jìn)一步加強(qiáng)組織部門自身建設(shè)，著力打造“模范部門”和“過硬隊(duì)伍”。我們對(duì)每一項(xiàng)工作都要高度負(fù)責(zé)、一絲不茍、精益求精，做到認(rèn)真履責(zé)、全力盡責(zé)、勇于擔(dān)責(zé)；要在強(qiáng)化學(xué)習(xí)中提升形象，堅(jiān)持把學(xué)習(xí)作為一種工作需求、政治要求、精神追求，不斷提高黨性修養(yǎng)、道德水平和工作能力；要在公道正派中維護(hù)形象，堅(jiān)持對(duì)已清正、對(duì)人公正、對(duì)內(nèi)嚴(yán)格、對(duì)外平等，為建設(shè)高素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍選人、育人；要在廉潔自律中規(guī)范形象，堅(jiān)持時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己，始終保持黨員干部的政治本色；要在團(tuán)結(jié)和諧中塑造形象，堅(jiān)持講原則、講大局、講團(tuán)結(jié)，努力創(chuàng)建和諧機(jī)關(guān)。
提高業(yè)主滿意度的重要作用篇五
業(yè)主滿意度情況總結(jié)
物業(yè)管理公司管理處將2009年3月份的顧客滿意度調(diào)查情況進(jìn)行了匯總：
共計(jì)發(fā)放顧客滿意度調(diào)查表25份，收回20份。顧客滿意度=滿意1920/總數(shù)2000×100%=96% 經(jīng)統(tǒng)計(jì)2009年三月份顧客滿意度調(diào)查結(jié)果為96%，高于公司質(zhì)量目標(biāo)顧客滿意率95%以上的要求，但要達(dá)到更好的服務(wù)，針對(duì)下圖以改進(jìn)：
7550250報(bào)欄宣傳小區(qū)衛(wèi)生小區(qū)綠化保安巡邏車輛管理
一、報(bào)欄宣傳
由于宣傳欄色彩單一，更換頻率低，公司重新制作了刊板，并刊登公司簡(jiǎn)介、物業(yè)規(guī)定、便民消息、消防宣傳等幾大板塊，并經(jīng)常更換內(nèi)容。
二、小區(qū)衛(wèi)生
由于清潔工人打掃衛(wèi)生簡(jiǎn)單且次數(shù)少，故公司加強(qiáng)對(duì)清潔工作的監(jiān)督，并要求每天打掃樓梯不得少于3次，同時(shí)參照先進(jìn)物業(yè)管理公司的保潔管理經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合星泰花園小區(qū)實(shí)際情況制定了《保潔員考核及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，以加強(qiáng)對(duì)保潔員工作的考核力度。
三、小區(qū)綠化
由于中心廣場(chǎng)樹木太少，公司重新布置廣場(chǎng)，增加綠化面積，特別增加了大葉女貞、銀杏等優(yōu)良樹種的引進(jìn),并加大人力對(duì)花園的管理。
四、保安巡邏
由于保安人員人數(shù)較少，使保安巡邏次數(shù)降低，公司另增加保安人員，使保安一天24小時(shí)有人在位，并采取了監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)小區(qū)進(jìn)行封閉性管理，增加了小區(qū)的安全性。
五、車輛管理
由于小區(qū)沒有停車場(chǎng)，使車輛停放混亂，公司在每個(gè)樓邊設(shè)置停車場(chǎng)，使業(yè)主停車更加安全和規(guī)范。
煙臺(tái)銀星物業(yè)管理有限公司 二〇〇九年三月二十八日
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