總結(jié)是對(duì)工作和學(xué)習(xí)的一種自我監(jiān)督和評(píng)估,可以幫助我們發(fā)現(xiàn)不足,進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整和改進(jìn)。語言的簡潔和準(zhǔn)確是寫好總結(jié)的關(guān)鍵,我們應(yīng)該避免冗長和啰嗦的表達(dá),用簡練的語言來傳達(dá)我們的思想。下面這些總結(jié)范文旨在幫助大家更好地掌握總結(jié)寫作的要領(lǐng)。
收費(fèi)站新員工培訓(xùn)心得篇一
寒風(fēng)呼嘯的冬日里,我有幸和大家一起,迎來了十天高速公路石泉段的開通。看著沿途豐收的田野,秀美的山水,感受著十天高速的宏偉工程。
“十年敬業(yè),收獲幸福,前日拼搏,無錯(cuò)千萬,”這幾句簡簡單單的四字成語完全總結(jié)和表達(dá)了收費(fèi)站工作人員的生活與工作! 客戶至上是市場經(jīng)濟(jì)的一個(gè)規(guī)律,不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè),誰能把客戶作為服務(wù)的中心,誰就能變成優(yōu)秀企業(yè),誰也就能占領(lǐng)市場。收費(fèi)站從一定意義上說是地區(qū)壟斷性服務(wù)。雖然是排他性的壟斷行業(yè),但是在提供服務(wù)過程中依舊要注重服務(wù)對(duì)象的態(tài)度,要不斷深化服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)水平,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。所以,我們?cè)诠ぷ髦斜仨氉龅揭韵聨c(diǎn):
首先,作為交通服務(wù)行業(yè),作為一個(gè)收費(fèi)企業(yè),作為企業(yè)的一名員工,我深感,做好服務(wù),先要有一個(gè)正確的人生觀和價(jià)值觀。服務(wù),就應(yīng)該視服務(wù)對(duì)象為上帝。這是一種理念!簡簡單單一句話,持之以恒做好它并非易事。但是,三百六十行,行行出狀元。這是一種精神!精神是一種動(dòng)力,一種氣力的源泉,有了這種精神,我們做服務(wù)工作也會(huì)有成就感,而少了一種委屈感。把服務(wù)對(duì)象視為上帝并不是低人一等,只是社會(huì)分工不同罷了。試想,我們有誰不曾往過超市、走走商場?在那里我們不也體驗(yàn)到了做上帝的感覺!假如每個(gè)人都能在自己的工作崗位上熱忱地為他人服務(wù),這個(gè)世界將變得多么美好! 其次,要樹立職業(yè)化的服務(wù)意識(shí)。工作中難免碰到顧客的誤解甚至刁難,我們要學(xué)會(huì)善待顧客,以一種職業(yè)的心胸,堅(jiān)持微笑服務(wù)、文明服務(wù),專心服務(wù),用我們的耐心、熱心、愛心,往化解司機(jī)心中的疑慮、憤懣甚至敵對(duì)情緒。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道,被罵幾句是常有的,因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會(huì),把委屈留給自己”口號(hào),注意加強(qiáng)與司車乘人員的溝通,充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì),以平和的態(tài)度,對(duì)無理司機(jī)循循善誘,耐心解釋,以禮感人,以情動(dòng)人,以理服人,相信精誠所至,金石為開,只有這樣,才會(huì)把工作做到司機(jī)的心坎上。
要調(diào)整好心態(tài),從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。收費(fèi)過程是服務(wù)過程,而不是執(zhí)行過程。只有定好位,充 分認(rèn)識(shí)到自己的角色,才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機(jī)械化傾向。文明用語天天說、車車說,時(shí)間長了,感覺變得遲鈍,工作傾向機(jī)械化,但服務(wù)對(duì)象卻每時(shí)每刻都在變化,他們很有可能是第一次行駛我們高速公路,所以要從心底里樹立“車主至上”理念,把每位司乘人員都當(dāng)成第一個(gè)客戶,永遠(yuǎn)從“零”開始,做好服務(wù)工作。這是一種職業(yè)道德和職業(yè)情感,更是一種人生境界和人格魅力,它能感染對(duì)方并帶動(dòng)整個(gè)社會(huì)的文明之風(fēng),從而避免矛盾甚至暴-力的發(fā)生。
三尺收費(fèi)亭,讓我完成了由小我到大我的.蛻變,找到了自己的價(jià)值所在。 再次,實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),也要有熟練的收費(fèi)技能作保證。收費(fèi)是我們的主要任務(wù),也是我們?yōu)樯鐣?huì)服務(wù)的載體。是服務(wù)賦予了收費(fèi)前所未有的生命力,但沒有收費(fèi),服務(wù)也就成了空中樓閣。作為收費(fèi)員,假如沒有精湛的技藝,如:判型不準(zhǔn)、軸型更改不及時(shí)、收費(fèi)錯(cuò)誤、耽誤顧客的時(shí)間,再好的服務(wù),也會(huì)大打折扣。所以多渠道地學(xué)習(xí)、不斷地積累、把握過硬技能、提供快速通道,這更是一種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在收費(fèi)過程中,必須轉(zhuǎn)換角色,變收費(fèi)為服務(wù),只有在意識(shí)上把自身置于服務(wù)者的位置,才可能自覺的去為客戶服務(wù),既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí),去自覺的提高服務(wù)水平,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí),才能在收費(fèi)過程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi),才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度,為和-諧收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良性的氛圍。我們收費(fèi)員的工作用一句話概括可以說成為“小窗口,大世界”。
那么是窗口,就要擦亮,是大門,就要樹好形象,新的一年也開始了,俗話說,一年之計(jì)在于春,就讓我們?cè)谶@春暖花開的季節(jié)里以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,以真誠耐心的服務(wù)對(duì)待工作,讓我們石泉收費(fèi)站這個(gè)“窗口”更加明亮,讓我們的工作百尺竿頭更進(jìn)一步! 最后,要自覺遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。收費(fèi)員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī),自覺按章辦事,遵紀(jì)守法,服從安排,尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,以站為家,準(zhǔn)確無誤的完成自己的收費(fèi)工作,為收費(fèi)站增光添彩,圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。 只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會(huì)文明的窗口,當(dāng)作為過往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地,在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問候、一句祝福,堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù),讓服務(wù)對(duì)象切身感受到收費(fèi)人員的魅力,提升我們高速公路的良好社會(huì)形象,我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,讓社會(huì)滿意。
服務(wù)和被服務(wù),本就是一個(gè)互動(dòng)的過程,當(dāng)我們道一句您好、送一個(gè)微笑的時(shí)候,我們不也感受著對(duì)方感激的目光、熱和的笑臉和友好的回饋!句句您好熱人心,一路東風(fēng)一路情!正是由于付出、由于奉獻(xiàn),我們的青春才因此鍍上了一抹陽光的顏色而閃閃發(fā)光!
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收費(fèi)站新員工培訓(xùn)心得篇二
日前,在石鼓收費(fèi)站開展了交流學(xué)習(xí),常寧收費(fèi)站將“學(xué)經(jīng)驗(yàn),找差距,促提升”貫穿于每天的工作中,不斷吸取長處,為業(yè)務(wù)工作打下夯實(shí)基礎(chǔ)。
收費(fèi)員需要良好的職業(yè)素養(yǎng)與強(qiáng)烈的責(zé)任心。石鼓站的特殊情況比較多,經(jīng)常會(huì)被司乘人員誤會(huì),甚至是辱罵,職業(yè)素養(yǎng)在此顯得尤為重要。打不還手,罵不還口這是最基本的職業(yè)堅(jiān)守?!罢f到責(zé)任心,那要屬我們班的班長,一個(gè)班8個(gè)小時(shí),班長除了自己上廁所的時(shí)間之外,在收費(fèi)現(xiàn)場隨時(shí)都能看到班長忙碌的身影,為我們打水,代班,有這樣貼心的班長,上班自然不覺得累。”常寧收費(fèi)站職工說道。
石鼓站監(jiān)控員與一線收費(fèi)員無縫對(duì)接的工作效率高。監(jiān)控員在接聽下面收費(fèi)員在收費(fèi)過程中需要上報(bào)的特殊情況反應(yīng)特別及時(shí),每次接聽從不超過2秒,讓收費(fèi)員在收費(fèi)過程中所遇到需要監(jiān)控員相互配合的問題時(shí)都能快速解決,減少了在車道阻塞的情況,保障了順暢通行。
石鼓站是衡陽管理處的大站,是衡陽市的北大門,是雁城一張名片,南來北往的車流量非常大,工作節(jié)奏快,工作壓力大,特別是車流密度大,需要的不僅是對(duì)業(yè)務(wù)工作的快與準(zhǔn),更需要把創(chuàng)優(yōu)服務(wù)意識(shí)時(shí)刻深入到自己的工作中去,努力盡自己的微博之力為衡陽這一張亮麗的名片增光添彩。
通過交流學(xué)習(xí),該站認(rèn)識(shí)到每一份工作都有它存在的價(jià)值與意義,深刻懂得了這三尺崗?fù)て鋵?shí)并不簡單,看似簡單的每天1加1等于2無限次數(shù)的重復(fù)操作,需要的是細(xì)心、耐心、守候和等待與兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度。
收費(fèi)站新員工培訓(xùn)心得篇三
收費(fèi)站是公路上不可避免的一部分,每個(gè)人都需要通過收費(fèi)站來支付路費(fèi)。但是,當(dāng)冬季嚴(yán)寒來臨時(shí),收費(fèi)站變得異常困難,因?yàn)殡S著天氣變冷,收費(fèi)站的道路和車輛也可能會(huì)受到冰雪的影響。對(duì)于收費(fèi)站工作人員來說,清理冰雪是必不可少的任務(wù),他們要全力以赴,保證安全順暢地完成收費(fèi)站的工作。在這個(gè)過程中,我得到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和收獲。
第二段:為什么是困難的。
清理冰雪不僅僅是工作人員的任務(wù),而且還需要考慮安全因素,因?yàn)槭召M(fèi)站是連接高速公路和城市公路的樞紐,一旦發(fā)生事故會(huì)給車輛通行帶來嚴(yán)重的影響。此外,從破冰清理到通行,過程非常長,因?yàn)樵谄票?dāng)天,車輛的流量會(huì)增加,特別是在高峰期,車輛會(huì)更加擁擠,車輛速度也會(huì)減低。在這種情況下,如果有任何違規(guī)行為,都會(huì)給交通造成巨大影響,這是非常讓人擔(dān)憂的。
第三段:如何應(yīng)對(duì)困難。
在此過程中,為了應(yīng)對(duì)這種冰雪天氣和交通擁堵,團(tuán)隊(duì)的分工和密切協(xié)作顯得格外重要。首先,需要組建清理雪路的專業(yè)隊(duì)伍,在一定時(shí)間內(nèi)處理清理雪路的工作。其次,廣泛宣傳各項(xiàng)管理措施,讓每個(gè)人都明確自己的職責(zé)和位置。最重要的是密切與專業(yè)路建設(shè)機(jī)構(gòu)通信,加強(qiáng)與各個(gè)部門的信息共享,及時(shí)向司機(jī)發(fā)布道路狀況,告知他們何時(shí)可以進(jìn)行安全通行。這種協(xié)調(diào)和信息發(fā)布使得整個(gè)過程變得更加順暢和安全,減輕了團(tuán)隊(duì)壓力,確保了同期間的工作順利進(jìn)行。
第四段:體會(huì)。
我從這個(gè)過程中得到了很多體會(huì),感受到了問題的嚴(yán)重性和作為團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任,也意識(shí)到了每個(gè)人的工作對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值。同時(shí),我也明白了一個(gè)團(tuán)隊(duì)可以通過密切協(xié)作和有效溝通來解決問題,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)和維護(hù)整體和諧與穩(wěn)定。這些都是巨大的收獲,不僅改變了我的思想,也讓我更加熱愛這份工作。
第五段:結(jié)尾。
總體來說,收費(fèi)站破冰是一個(gè)非常棘手的事情,需要團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員充分發(fā)揮自己的專業(yè)知識(shí)和技能來處理和解決各個(gè)問題。它需要嚴(yán)格的實(shí)踐,強(qiáng)大的緊張性和創(chuàng)造性,以確保整個(gè)收費(fèi)站維持正常的運(yùn)營,讓汽車行駛更加愉快。這個(gè)破冰的經(jīng)驗(yàn)不僅僅可以幫助工作人員提高能力,也可以幫助我們更好地理解和支持通過組織和團(tuán)隊(duì)來增強(qiáng)效率和產(chǎn)生影響的重要性。
收費(fèi)站新員工培訓(xùn)心得篇四
收費(fèi)站是道路上必不可少的一部分,也是交通運(yùn)輸行業(yè)的重要組成部分。作為一個(gè)新來的收費(fèi)站員工,我雖然還只有短短幾個(gè)月的工作經(jīng)驗(yàn),但已經(jīng)深深地感受到了這份工作的辛苦和不易。在這段時(shí)間里,我有了很多的心得和體會(huì),今天我就來和大家分享一下我的感受。
第二段:工作的習(xí)慣。
我來到這個(gè)收費(fèi)站之前,我的生活習(xí)慣是非常隨意的。但是,我發(fā)現(xiàn)在這個(gè)職位上,一個(gè)良好的工作習(xí)慣是非常重要的。我開始養(yǎng)成早起的好習(xí)慣,每天早上固定的時(shí)間起床,并按時(shí)吃早飯。我還盡量做到每天都穿著整潔的制服,保持自己精神面貌的良好狀態(tài)。這種良好的工作習(xí)慣不僅僅能提高我的工作效率,也能增加顧客對(duì)于這個(gè)職位的信任感。
第三段:顧客服務(wù)的重要性。
作為一名收費(fèi)站的員工,服務(wù)顧客是我們的首要任務(wù)。我經(jīng)常注意顧客的需求,并盡力滿足他們的需求。無論是詢問路線還是咨詢交通規(guī)定,我都會(huì)耐心對(duì)待。在服務(wù)顧客的過程中,我也學(xué)習(xí)到了怎樣和顧客溝通,以及如何表現(xiàn)出禮貌和友好。這不僅能提高顧客的滿意度,也能提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。
第四段:遵守規(guī)章制度。
收費(fèi)站是一個(gè)特殊的工作環(huán)境,我們必須遵守各種規(guī)章制度,以確保道路的交通安全。我們有必要根據(jù)工作計(jì)劃,按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)和檢查。在日常工作中,我們必須嚴(yán)格按照規(guī)章制度依法行事,不能擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),也不能違規(guī)代繳罰款。只有這樣,我們才能保證交通的順暢和安全。
第五段:總結(jié)。
總的來說,我在這個(gè)職位上學(xué)到了很多的技能和知識(shí)。這個(gè)職位雖然辛苦,但也給我?guī)砹撕芏嗟某砷L和收獲。作為一名新員工,我認(rèn)為自己需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的職業(yè)素養(yǎng),以更好地適應(yīng)這個(gè)職位,也更好地為顧客服務(wù)。我相信,只要我們擁有良好的心態(tài)和態(tài)度,就能夠干好這份工作,也能夠讓越來越多的顧客信賴我們。
收費(fèi)站新員工培訓(xùn)心得篇五
收費(fèi)站破冰,是指在收費(fèi)站職工與車輛的駕駛員之間建立和諧而親密的關(guān)系,讓過路的車輛能夠順暢通行。在過去很長一段時(shí)間里,因?yàn)殡p方在利益上無法達(dá)成一致,收費(fèi)站職員經(jīng)常因?yàn)橐恍┎槐匾臎_突而惹惱了很多人。但是如今,隨著物質(zhì)文明的不斷進(jìn)步和人們素質(zhì)的提高,收費(fèi)站破冰也已經(jīng)成功地實(shí)現(xiàn)了。在這篇文章中,我將詳細(xì)談?wù)撐以谑召M(fèi)站破冰的過程中的一些思考和感悟。
第二段:對(duì)于雙方的理解。
要想在收費(fèi)站順暢通行,雙方必須要建立初步的信任和理解。從接觸過程開始,我們必須要充分了解各自的權(quán)益和職責(zé),擺正自身位置。對(duì)于收費(fèi)員來說,他們需要認(rèn)識(shí)到自己在維護(hù)道路基礎(chǔ)設(shè)施和交通安全方面所扮演的角色,而對(duì)于司機(jī)而言,則是明確了解繳納過路費(fèi)的意義和價(jià)值。在交流中,要平等相待、尊重彼此,不能輕易地進(jìn)行非理性的情感宣泄,否則會(huì)葬送破冰的機(jī)會(huì)。對(duì)此,我也有過類似的經(jīng)歷。有一天,我到一個(gè)人流量較大的高速公路收費(fèi)站時(shí),一個(gè)收費(fèi)員橫在我的車前叉腰盯著我看,好像要豬拼了他似的。我問他有什么事,他說:“不要忘了下次要交的過路費(fèi)”。我只好一籌莫展地把錢交過去,感到有點(diǎn)委屈和被侮辱。后來我認(rèn)識(shí)到,這樣的交流只是淺表現(xiàn)象,我應(yīng)該采取溝通和理性的方式來化解沖突。
第三段:倡導(dǎo)和諧。
建立信任和理解是破冰的前提,而我們也應(yīng)該積極地倡導(dǎo)和諧、理性交流的方式。在實(shí)際交通中,我們要保持冷靜的態(tài)度,盡量以平和的心態(tài)來處理各種問題。不管是事故還是堵塞,我們都應(yīng)該以理性思維和合作精神來解決它們。正是這種觀念的倡導(dǎo),使得收費(fèi)站破冰得到了更多的關(guān)注。我們應(yīng)該逐漸認(rèn)識(shí)到,和諧的人際關(guān)系不僅能夠提高道路通行效率,還能在一定程度上增加生活質(zhì)量。
第四段:創(chuàng)新服務(wù)。
在實(shí)際操作中,收費(fèi)員需要不斷地與時(shí)俱進(jìn),推出更好的服務(wù),這是破冰取得成功的重要組成部分。在改進(jìn)服務(wù)的前提下,使用新技術(shù)、新工具是一種解決問題的有力手段。例如,通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和智能設(shè)備,可以實(shí)現(xiàn)在線交納過路費(fèi),避免了排隊(duì)繳費(fèi)的麻煩。他們還可以推出一些惠民服務(wù),為老人、殘疾人及其家人提供特殊服務(wù),以減少他們的切實(shí)困難。這些創(chuàng)新措施孕育了一個(gè)更加人性化和數(shù)字化的收費(fèi)站,從而創(chuàng)造了更好的服務(wù)體驗(yàn)。
第五段:結(jié)論。
收費(fèi)站破冰是一項(xiàng)長期而艱苦的任務(wù),需要雙方的不斷努力才能成功實(shí)現(xiàn)。我們需要以平和的態(tài)度面對(duì)不斷變化的道路環(huán)境和人際關(guān)系,始終把人民安全和交通暢通放在第一位。我們也應(yīng)該適應(yīng)新的環(huán)境和條件,不斷地探索和創(chuàng)新,進(jìn)而促進(jìn)整個(gè)收費(fèi)站職業(yè)和道路交通工作的卓越發(fā)展和長久繁榮。讓收費(fèi)站插上了和諧之花,讓通行之路更加暢通無阻。
收費(fèi)站新員工培訓(xùn)心得篇六
隨著我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展,道路交通已成為我們?nèi)粘I钪斜夭豢缮俚囊徊糠?。?duì)于司機(jī)們來說,收費(fèi)站不可避免地成為了一道“坎兒”。而專門針對(duì)收費(fèi)站進(jìn)行的“破冰行動(dòng)”,讓我們看到了隨著社會(huì)的發(fā)展,在解決問題時(shí),更注重的是人文關(guān)懷,這讓我們感到深刻,也讓我們思考著在生活中應(yīng)該如何與人溝通。
第二段:講述收費(fèi)站人員。
在收費(fèi)站中,一直都是車輛與人員的代表所交匯的地方,這里人流車流較多,流程繁復(fù)。作為收費(fèi)站的工作人員,他們除了需要對(duì)車輛進(jìn)行收費(fèi)之外,還需要對(duì)車輛類型、車速等多個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行觀察,時(shí)間久了,這些的細(xì)節(jié)漸漸地變成了他們工作的慣性思維。但是,隨之而來的是麻木和冷漠,這也是司機(jī)們對(duì)于收費(fèi)站工作人員的一些不滿和抱怨。
第三段:車輛問題與收費(fèi)站人員。
在進(jìn)行收費(fèi)時(shí),最常發(fā)生的是車輛突然故障。在收費(fèi)站前行駛的車輛若出現(xiàn)這種問題,會(huì)對(duì)后面的車輛流量造成很大的沖擊,這會(huì)讓收費(fèi)站工作人員時(shí)間壓力變大,容易引起大家的不耐煩。當(dāng)然,還有因此產(chǎn)生的交通事故,這更是給車輛的行駛和后續(xù)的工作帶來了極大的困難和危險(xiǎn)。
第四段:交往心得與提高策略。
在降低故障率方面,車輛是一個(gè)重要的方面,但更應(yīng)該想到的是人的因素。針對(duì)司機(jī)的問題,我們可以從自身出發(fā),增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),為司機(jī)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),建立更好的溝通和信任關(guān)系,給他們帶來一個(gè)溫馨的聽別墅環(huán)境,這樣也有利于良性的循環(huán)。此外,政府可以做好宣傳工作,告知司機(jī)道路交通知識(shí)、如何維護(hù)車輛等方面的技巧,著重教育普及,讓駕駛員及時(shí)檢修維修,從而減少故障率。
第五段:總結(jié)與展望。
通過此次“收費(fèi)站破冰行動(dòng)”,我們不僅看到了以人為本的思想,更看到了我們生活中日常溝通中常常缺失的懂得傾聽、關(guān)懷的一面。相信在未來的交通事故預(yù)防和交通治理中,“以人為本”這一理念將愈加深入人心,共同維護(hù)好交通安全。同時(shí),我們也更應(yīng)該在自己的生活中學(xué)會(huì)以更好的溝通、更貼心的態(tài)度與人相處,為建設(shè)和諧世界而努力。
收費(fèi)站新員工培訓(xùn)心得篇七
為了迎接20xx年xx省高速公路星級(jí)收費(fèi)員的評(píng)選,我站職工在這暑氣未減的****八月接受著陽光的考驗(yàn),整齊的軍姿隊(duì)伍展示了職工軍人般的風(fēng)采。“立正,稍息,向右看齊??”年月日清晨,由30多位員工組成的方陣正邁著整齊的步伐,喊著響亮的口號(hào),一個(gè)個(gè)精神飽滿,士氣高昂的在站坪里進(jìn)行軍訓(xùn)。我們自開站以來,始終堅(jiān)持著以人為本,強(qiáng)化管理的.原則,進(jìn)一步加強(qiáng)全體員工的組織紀(jì)律性,提高團(tuán)體意識(shí)、執(zhí)行力,培養(yǎng)員工的凝聚力和向心力,同時(shí)把軍隊(duì)的作風(fēng)深入到收費(fèi)站的每一個(gè)角落,樹立良好的文明窗口形象,在軍訓(xùn)動(dòng)員大會(huì)上,李站長鏗鏘有力地說:“軍訓(xùn)中要求每位員工都要認(rèn)真做好每一個(gè)動(dòng)作,把軍人作風(fēng)融入到隊(duì)伍中來、運(yùn)用到工作中去,希望通過組織此次軍訓(xùn),進(jìn)一步增強(qiáng)員工們的紀(jì)律性和團(tuán)隊(duì)意識(shí),塑造出我們嶄新的精神面貌?!?/p>
半軍事化管理含軍訓(xùn)網(wǎng)、內(nèi)務(wù)整理制度、著裝、等內(nèi)容,通過半軍事管理這種基本形式,塑造了高速公路的窗口形象、展現(xiàn)了高路人文明服務(wù)的“風(fēng)采”,正因?yàn)槲覀內(nèi)w干部職工能深刻認(rèn)識(shí)到半軍事化管理的重要性和必要性,因此我們定期開展軍訓(xùn)比武,這不僅規(guī)范了員工行為,增強(qiáng)了員工的紀(jì)律性,還能讓員工實(shí)足地提起精氣神,以最飽滿的工作熱情投入到征費(fèi)工作當(dāng)中來。
俗話說無規(guī)矩不成方圓,此次軍訓(xùn)讓我們收益匪淺:站部的管理更規(guī)范化、制度化,員工的風(fēng)貌更嚴(yán)整,隊(duì)伍的紀(jì)律性愈強(qiáng),員工的工作****和生活熱情更高;于是員工倍加珍惜優(yōu)良的工作和生活環(huán)境,盡管堅(jiān)守邊關(guān)的三尺崗?fù)ひ矆?zhí)著,盡管每天重復(fù)著簡單的勞動(dòng)也樂此不疲,盡管面對(duì)無數(shù)無理取鬧的逃繳司機(jī)也會(huì)真情服務(wù)、文明執(zhí)法。八月三十號(hào),我們結(jié)束了近半個(gè)月的訓(xùn)練,在訓(xùn)練場上我們揮灑著辛勤的汗水,在高速路上我們將傳播文明譜寫奉獻(xiàn)的篇章!
收費(fèi)站新員工培訓(xùn)心得篇八
新年伊始,我單位集中7天時(shí)間,采取以會(huì)代訓(xùn)、個(gè)人自學(xué)的方式開展春訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng),活動(dòng)由領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)學(xué)、個(gè)人自學(xué)、會(huì)議總結(jié)等內(nèi)容組成。在新的一年,工作早動(dòng)員、早安排、早部署,持之以恒貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定和縣委六項(xiàng)規(guī)定精神,堅(jiān)決糾正四風(fēng),形成整治嚴(yán)查的新常態(tài),全面提升干部素質(zhì),為做好全年的各項(xiàng)工作打下良好的基礎(chǔ)。通過幾天的學(xué)習(xí),我感受也很深。結(jié)合自身實(shí)際,我有以下心得體會(huì)。
學(xué)習(xí)對(duì)一個(gè)人的成長進(jìn)步是很重要的。在日常生活當(dāng)中,我們要把學(xué)習(xí)作為一種精神追求、一種生活態(tài)度、一種工作責(zé)任,自覺養(yǎng)成讀書學(xué)習(xí)的習(xí)慣。只有不斷地學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí),我們才能不斷地豐富自己,不斷地成長,才能保證自己在思想上不落伍,認(rèn)識(shí)上不停步,行動(dòng)上不掉隊(duì),才能在工作中提升服務(wù)水平,紀(jì)律上嚴(yán)格自律。
我們應(yīng)當(dāng)深知自己所從事的行業(yè)的重要性,時(shí)刻做到自重、自省、自警、自勵(lì),嚴(yán)格規(guī)范自己的一言一行。在思想上筑牢拒腐防變的堅(jiān)固防線,培養(yǎng)堅(jiān)定和執(zhí)著的信念,努力增強(qiáng)個(gè)人氣節(jié),從而建立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀,萬不可滿足現(xiàn)狀,不思進(jìn)取。
在工作當(dāng)中,我們要充分弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)的精神,把事業(yè)當(dāng)追求,保持良好的工作心態(tài),積極快樂地適應(yīng)工作中新形勢(shì)新任務(wù)的要求。多傾聽群眾呼聲,多一份為群眾排憂解難的責(zé)任。要用一流的形象、一流的服務(wù)、一流的業(yè)績讓群眾滿意,讓組織放心。只有扎實(shí)提高我們的辦事能力和工作效率,我們才能成為一名對(duì)社會(huì)有所作為的人。
新的一年,揚(yáng)帆起航,要有新的面貌,新的打算。只有通過不斷學(xué)習(xí),不斷掌握新的知識(shí),以滿腔的熱情、飽滿的精神和堅(jiān)定的信心,把十八大會(huì)議精神作為自己干好工作的不竭的精神動(dòng)力,凝心聚力,振奮精神,進(jìn)一步統(tǒng)一思想,端正工作作風(fēng),嚴(yán)格廉潔自律,全方位提高工作的質(zhì)量與效率;才能確保圓滿完成2015年各項(xiàng)工作任務(wù);使自己的工作能夠更上一層樓。
收費(fèi)站新員工培訓(xùn)心得篇九
自覺能盡職盡責(zé)的監(jiān)控收費(fèi)區(qū)域發(fā)生的一切事件.對(duì)闖口.逃費(fèi).拒不交費(fèi)的車輛進(jìn)行全面記錄;邊亭逃費(fèi)或車主自己移桿逃費(fèi)行為均移近鏡頭錄象;出現(xiàn)在收費(fèi)區(qū)域的外來車輛或人員及時(shí)詢問收費(fèi)員.疏導(dǎo)員,并提示他離開車道,以防危險(xiǎn);對(duì)拒不交費(fèi)和有爭議的車輛及時(shí)報(bào)告給站長,請(qǐng)示后對(duì)堵車進(jìn)行最快速度的疏通,確保收費(fèi)工作的正常進(jìn)行.
二.對(duì)收費(fèi)員.疏導(dǎo)員的文明收費(fèi).規(guī)范疏導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)控.對(duì)收費(fèi)員的正確使用字符疊加器進(jìn)行監(jiān)督和提示;對(duì)過往車輛所持證件全面記錄;對(duì)收費(fèi)員售票和錢款仔細(xì)查看,避免找錯(cuò)錢,更多經(jīng)典盡在http://對(duì)新上崗和實(shí)習(xí)人員尤其如此.提示收費(fèi)員使用文明用語和規(guī)范疏導(dǎo)員的站姿和敬禮;鏡頭追蹤疏導(dǎo)員的站立位置和站立時(shí)間.
三.對(duì)收費(fèi)亭及收費(fèi)廣場的治安情況進(jìn)行監(jiān)視.對(duì)發(fā)生在收費(fèi)區(qū)域的治安案件.刑事案件的事態(tài)發(fā)展進(jìn)行跟蹤監(jiān)視,并積極配合公安人員.交通派出所等部門查找丟失車輛.違章車輛.犯罪嫌疑人,進(jìn)行調(diào)帶查詢提供有效可靠的線索.
四.把監(jiān)控的情況及時(shí)匯報(bào)給站領(lǐng)導(dǎo).當(dāng)班發(fā)生的'一切突發(fā)事件和難以解決的問題及時(shí)請(qǐng)示或報(bào)告給站長,站長采取措施予以解決;盡量杜絕放人情車在本班發(fā)生.
五.愛護(hù)監(jiān)控設(shè)施,掌握一般操作過程.在交接-班時(shí)交代監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行情況,確保錄象過程的連續(xù)完整.通過自己的學(xué)習(xí)和請(qǐng)教,能初步掌握電視監(jiān)控設(shè)備的使用.操作和簡易維護(hù),保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),充分發(fā)揮現(xiàn)代化設(shè)施的作用.
六.保持監(jiān)控室整潔衛(wèi)生.在上下班之際打掃室內(nèi)衛(wèi)生,做到無雜務(wù),窗明.地凈.墻潔,讓自己和他人都能保持愉快的心情上崗.
七.按時(shí)交接-班,不遲到不早退.嚴(yán)格執(zhí)行站里的規(guī)定,按作息時(shí)間上下崗,小病堅(jiān)持.有事推遲,愛崗敬業(yè),有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感.
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收費(fèi)站新員工培訓(xùn)心得篇十
為了進(jìn)一步充分發(fā)揮現(xiàn)代化電腦監(jiān)控管理的作用。使其操作更加規(guī)范,管理更完善,具體工作方案為:
一、對(duì)監(jiān)控室的人員進(jìn)行局部調(diào)整。
針對(duì)目前監(jiān)控室部分人員思想素質(zhì)差、業(yè)務(wù)水平不高的狀況,安排一些思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高的人員在監(jiān)控室工作,徹底改善目前監(jiān)控室存在的一些問題。
二、定期對(duì)監(jiān)控室人員及收費(fèi)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。
通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),不斷提高監(jiān)控室人員及收費(fèi)員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,使其能夠熟練掌握電視監(jiān)控、電腦收費(fèi)系統(tǒng)的操作規(guī)程,故障檢修與排除。
三、嚴(yán)格加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控室的各項(xiàng)管理。
1、加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控室人員工作時(shí)間的管理,做到24小時(shí)通行費(fèi)征收的電視監(jiān)控,保證十天的監(jiān)控錄相資料的完整清晰,監(jiān)控室24小時(shí)有人值班。
2、通過管理使監(jiān)控室人員做到每班認(rèn)真監(jiān)控,定時(shí)審片,不得隨意關(guān)閉和調(diào)動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng),詳細(xì)真實(shí)記載當(dāng)班系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)、車輛運(yùn)行及售票員操作規(guī)范情況,審片中發(fā)現(xiàn)的.違紀(jì)違規(guī)情況要做詳細(xì)記錄。
3、加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控室人員思想素質(zhì)的管理,認(rèn)真貫徹執(zhí)行《荊州市公路通行費(fèi)稽查管理辦法》使其遵章守紀(jì),忠于職守,秉公辦事,防止各種違紀(jì)違規(guī)的現(xiàn)象發(fā)生。對(duì)違紀(jì)行為要嚴(yán)肅查處,決不姑息遷就。
4、認(rèn)真做好各種監(jiān)控電腦等設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。組織監(jiān)控室人員定期對(duì)各種設(shè)備進(jìn)行清潔、維護(hù)和保養(yǎng),保證各種設(shè)備能夠正常、安全運(yùn)行。
二0__年元月。
收費(fèi)站新員工培訓(xùn)心得篇十一
為進(jìn)一步推進(jìn)“服務(wù)有+暢行寧夏”收費(fèi)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作,增強(qiáng)一線收費(fèi)職工的服務(wù)品牌發(fā)展意識(shí),提升服務(wù)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì),調(diào)動(dòng)一線職工工作積極性和創(chuàng)造性,我很榮幸代表水洞溝收費(fèi)站的一線職工赴江西省高速公路投資集團(tuán)有限責(zé)任公司進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn),為期五天的培訓(xùn)讓我感受頗深,江西高速先后創(chuàng)建了“微笑映山紅”、“金廬陵”等品牌,特別是“微笑映山紅”品牌成為全國高速公路行業(yè)知名品牌,也是交通部命名的十大交通文化品牌。江西高速品牌創(chuàng)建工作伴隨著江西高速的發(fā)展和企業(yè)發(fā)展不斷推進(jìn),實(shí)現(xiàn)了管理和服務(wù)、社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的共贏。
第一天在昌北機(jī)場我們觀摩了無人值守非現(xiàn)金繳費(fèi)系統(tǒng),系統(tǒng)綜合應(yīng)用先進(jìn)的人機(jī)交互、二維碼聚合支付、車牌車型識(shí)別、大數(shù)據(jù)云平臺(tái)等技術(shù),創(chuàng)新高速公路通行方式,通過對(duì)出口收費(fèi)車道設(shè)備的全面自動(dòng)化接管,實(shí)現(xiàn)了無人值守非現(xiàn)金自助繳費(fèi)通行,極大的提高了車輛通行效率、節(jié)約了企業(yè)用工成本、降低了收費(fèi)員勞動(dòng)強(qiáng)度。自助繳費(fèi)模式和人工收費(fèi)模式快速切換。完美的兼容現(xiàn)有的mtc車道收費(fèi)軟件,支持多渠道支付場景,隨著“一部手機(jī)走天下”已經(jīng)成為很多民眾生活的真實(shí)寫照,系統(tǒng)支持支付寶、微信。當(dāng)今無現(xiàn)金支付已經(jīng)成為一種生活的趨勢(shì)。
在一線收費(fèi)的我們希望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能盡快為收費(fèi)窗口增設(shè)電子收費(fèi)平臺(tái)(二維碼),為廣大司乘人員帶來便捷,減少征繳矛盾,提高收費(fèi)速度,使車輛通行更加暢通快捷。也更能體現(xiàn)“服務(wù)有+暢行寧夏”的優(yōu)越性。
這次的江西之行深深的讓我感受到了南方人的熱情大方好客,江西省高速集團(tuán)吉安管理中心永豐南收費(fèi)所永豐南收費(fèi)站,位于吉安市永豐縣藤田鎮(zhèn)境內(nèi),距縣城45公里,是通往歐陽修故里的重要服務(wù)窗口。永豐南收費(fèi)站“畬香女子班”,打造了一個(gè)賦予地方特色的班組,即傳播了當(dāng)?shù)厝宋娘L(fēng)情,又推動(dòng)了永豐南收費(fèi)站服務(wù)品牌建設(shè)工作,因地制宜開展了“走進(jìn)人文永豐南”、“情滿昌寧路花開映山紅”、“迎端午展民俗送溫情”等一系列品牌活動(dòng)提升收費(fèi)站的形象。興國將軍園,紅色革命根據(jù)地,我們來到了將軍紀(jì)念館,聆聽了56位興國將軍的傳奇故事,和2萬多的革命烈士為共和國灑熱血的長征故事,踏入將軍縣,就像進(jìn)入共和國的博物館,大街小巷隨處可見紅色的革命故居。戰(zhàn)場硝煙已經(jīng)消逝半個(gè)多世紀(jì),將軍們生死搏斗的戰(zhàn)爭已經(jīng)成為歷史,但將軍的精神和風(fēng)采,仍是我們珍貴的傳統(tǒng)瑰寶,值得我們認(rèn)真去研究和學(xué)習(xí)。下午我們參觀了興國西收費(fèi)站紅色站品文化建設(shè)。興國西站結(jié)合地處模范興國縣、將軍縣地域特色,以將軍故里—興國紅色文化為背景,挖掘紅色文化價(jià)值,明確了以“傳承了蘇區(qū)優(yōu)良作風(fēng),爭創(chuàng)一流工作業(yè)績”為創(chuàng)建主題。讓我印象深刻的當(dāng)為興國西收費(fèi)站這里特色班組帶給我們的品牌文化“紅韻班組”——“紅”指紅火、激情、熱愛、奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌,代表紅色文化和蘇區(qū)精神。“韻”指韻味、和諧、美麗的意思。寓意在“微笑映山紅”品牌的帶領(lǐng)下,興國西站既要紅色領(lǐng)航,又像“映山紅”一樣美麗、熱情?!凹t韻”又是“鴻運(yùn)”的諧音,預(yù)示著司乘行駛江西高速一路平安走好運(yùn),高速公路事業(yè)鴻運(yùn)當(dāng)頭,蒸蒸日上。地域特色鮮明,符合行業(yè)特性,具有紅火、美好、好運(yùn)的寓意。參觀興國西收費(fèi)車道時(shí),為綠色通道搭建的二層驗(yàn)貨臺(tái),方便疏導(dǎo)人員驗(yàn)貨,對(duì)大型貨車的綠色查驗(yàn)更方便、更清晰、更準(zhǔn)確無誤,防止假冒綠通造成通行費(fèi)流失,以及對(duì)鮮活農(nóng)產(chǎn)品免費(fèi)項(xiàng)目以圖片的形式公式出來,方便為司機(jī)解釋,減少收費(fèi)矛盾,希望領(lǐng)導(dǎo)可以考慮在各別綠色通道流量大的站點(diǎn)可以搭建起綠色通道的二層臺(tái)階的驗(yàn)貨形式,以方便更準(zhǔn)確無誤的查驗(yàn),認(rèn)真執(zhí)行“鮮活農(nóng)產(chǎn)品綠色通道”減免政策,打擊假冒綠通逃費(fèi)和不按規(guī)定核載漏費(fèi)車輛。
井岡山,中國革命的搖籃,毛澤東、朱德等老一輩無產(chǎn)階級(jí)革命家創(chuàng)建的第一個(gè)農(nóng)村革命根據(jù)地。細(xì)雨綿綿,井岡山上憶當(dāng)年。革命烈士陵園是為了緬懷老一輩無產(chǎn)階級(jí)革命家創(chuàng)建井岡山革命根據(jù)地的豐功偉績,弘揚(yáng)井岡山精神而興建的,踏入大門到紀(jì)念館有109級(jí)臺(tái)階,而這些臺(tái)階分為兩層:寬闊的平臺(tái)臺(tái)階分為兩組,第一組49級(jí),象征1949年新中國成立。第二組60級(jí),寓意陵園是在井岡山革命根據(jù)地創(chuàng)建六十周年的1987年建成。“井岡山革命烈士陵園”九個(gè)燙金大字的橫式牌我們仰望這個(gè)歷史性建筑的時(shí)候,仰望它就像仰視中國數(shù)千萬的革命英靈一般。井岡山精神就是堅(jiān)定信念、艱苦奮斗,實(shí)事求是、敢闖新路,依靠群眾、敢于勝利。井岡山之行,使我們受到了一次深刻的黨性和革命傳統(tǒng)教育,對(duì)中國革命的艱難歷程有了更全面的了解,充分認(rèn)識(shí)到新時(shí)期繼承和發(fā)揚(yáng)井岡山精神的重要性和必要性。在自己平凡的工作崗位上努力工作,勤奮耕耘,貢獻(xiàn)自身的全部力量。以實(shí)際行動(dòng)來報(bào)答先烈們的英勇捐軀,珍惜今天來之不易的幸福生活。
此次考察學(xué)習(xí)是一次難忘的學(xué)習(xí)經(jīng)歷。對(duì)我來說是受了一次極好的教育,微笑服務(wù)是體現(xiàn)高速公路窗口形象的重點(diǎn),是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之所在,把感情投入到工作中,讓司乘人員感到溫馨。
收費(fèi)站新員工培訓(xùn)心得篇十二
收費(fèi)站是公路上的一個(gè)重要環(huán)節(jié),也是司乘人員往來的必經(jīng)之處。作為一名收費(fèi)站長,我有幸擔(dān)任這個(gè)崗位已經(jīng)數(shù)年,通過長期的工作積累,我有了許多心得體會(huì)。在此,我愿意與大家分享這些體會(huì),希望能對(duì)大家有所啟發(fā)。
首先,作為一名收費(fèi)站長,最需要的品質(zhì)是細(xì)心。在高速公路上,車流量很大,每一輛車都有可能成為事故的導(dǎo)火索。因此,作為收費(fèi)站長,我們必須時(shí)刻保持高度的警惕,仔細(xì)觀察每一輛車的情況,確保司乘人員的安全。在夜間收費(fèi)時(shí)更是如此,要時(shí)刻注意司乘人員的動(dòng)態(tài),以防有意或無意的惡意行為發(fā)生。
其次,態(tài)度是收費(fèi)站長的又一重要品質(zhì)。在處理與司乘人員的接觸中,我們必須保持禮貌而熱情的態(tài)度。無論來自何方的車輛,我們都要認(rèn)真處理,以使司乘人員感到被尊重和關(guān)心。同時(shí),我們也要以微笑和善意來面對(duì)每個(gè)司乘人員,這樣才能傳遞出友善與溫暖的氛圍。
再次,團(tuán)隊(duì)合作是順利工作的關(guān)鍵。作為收費(fèi)站長,我們必須與同事密切合作,共同完成各項(xiàng)工作。在交接班的時(shí)候,我們要清楚地告知接班人員關(guān)于當(dāng)班情況,并留下足夠的工作記錄。只有通過良好的團(tuán)隊(duì)合作,我們才能提高工作效率,更好地為社會(huì)公眾服務(wù)。
另外,高效率是收費(fèi)站長的必備素質(zhì)。在高速公路上,時(shí)間就是金錢。司乘人員的時(shí)間寶貴,我們需要盡量減少他們的停留時(shí)間。因此,我們要盡可能快速地完成收費(fèi)工作,同時(shí)保證準(zhǔn)確無誤。在高峰時(shí)段,車流量非常大,我們必須保持冷靜和高效,以應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。
最后,精神狀態(tài)是保持工作穩(wěn)定的關(guān)鍵。由于工作環(huán)境的特殊性,收費(fèi)站長經(jīng)常需要長時(shí)間坐著進(jìn)行收費(fèi)工作。因此,我們要注意合理安排工作和休息時(shí)間,確保身體和精神的健康。同時(shí),我們要具備應(yīng)急處理和承壓能力,遇到突發(fā)情況能夠保持冷靜應(yīng)對(duì),以保證交通的順暢和司乘人員的安全。
通過長期的工作實(shí)踐,我逐漸學(xué)會(huì)了面對(duì)各種挑戰(zhàn)和困難。細(xì)心、態(tài)度、團(tuán)隊(duì)合作、高效率和精神狀態(tài)這五個(gè)方面,是我總結(jié)出的一些關(guān)鍵品質(zhì)。希望通過這些心得體會(huì)的分享,能夠幫助更多的人更好地理解收費(fèi)站長這個(gè)職業(yè),也希望能夠?qū)υ谶@個(gè)崗位上工作的人提供一些啟示和幫助。畢竟,收費(fèi)站長的責(zé)任不僅僅是收錢,還有確保司乘人員的安全和順利出行。
收費(fèi)站新員工培訓(xùn)心得篇十三
在管理處的精心組織和統(tǒng)一安排下,7月3日在處領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我們到xx高速公路管理處進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)。在此,感謝處領(lǐng)導(dǎo)為我們提供了這樣難得的一次參觀學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),同時(shí)感謝各兄弟單位對(duì)我們工作的大力支持。下面我對(duì)此次學(xué)習(xí),做一個(gè)簡單的匯報(bào)總結(jié)。
一、參觀學(xué)習(xí)的基本情況。
來到了xx收費(fèi)站后,當(dāng)車駛?cè)胲嚨?,首先迎接我們的是一張親切微笑的臉,隨后輕輕一點(diǎn)頭,伴著一聲您好,讓人感覺他在同熟悉的朋友打招呼,那么自然那么親切。自始至終,臉上都掛著微微的笑容,讓人如沐春風(fēng)。在車輛刷卡時(shí),我們也留意到收費(fèi)亭里面物品擺放規(guī)范整齊,安全器材齊備,崗?fù)?nèi)外、車道干凈衛(wèi)生,玻璃干凈明亮;其中印象和感觸最深的就是收費(fèi)員的微笑服務(wù),他們的一個(gè)微笑讓我們感受到了溫暖,讓我們享受到了服務(wù),不得不讓我們聯(lián)想到微笑可以拉近與司乘人員距離、微笑可以化解司乘人員心中的不滿、微笑可以體現(xiàn)我們的服務(wù)水平和管理水平,微笑可以充分體現(xiàn)我們的整體素質(zhì)。總之,每個(gè)站區(qū)內(nèi)井然有序,干凈整潔,文化建設(shè)豐富多彩,收費(fèi)員微笑真誠甜美,肢體語言規(guī)范自然。
雖然在學(xué)習(xí)的時(shí)間僅僅一兩個(gè)小時(shí),但收獲頗豐。實(shí)實(shí)在在地感覺到了我們與兄弟單位之間存在的差距,這將激勵(lì)著我們不斷積極進(jìn)取,精益求精。
二、啟示與思考。
我站的建設(shè)是一個(gè)由量變到質(zhì)變的過程,要想上一個(gè)臺(tái)階,需要在文化精神和制度引領(lǐng)、骨干力量培養(yǎng)、常規(guī)工作的目標(biāo)細(xì)化、收費(fèi)工作管理、職工全面素質(zhì)培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力等諸多宏觀、微觀因素下大功夫。在運(yùn)行機(jī)制上協(xié)調(diào)一致,全站一個(gè)步伐、一種聲音,全體職工講拼搏、講奉獻(xiàn)、講團(tuán)結(jié)、比態(tài)度、比實(shí)績、比能力,團(tuán)隊(duì)精神直接影響著我站職工的人生信念和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為此,我站將以“抓好管理、做好服務(wù)、帶好隊(duì)伍”為管理目標(biāo),將各項(xiàng)管理工作落實(shí)到人,建立合理的工作機(jī)制,完善稽查體制,抓住收費(fèi)工作的重點(diǎn),牢牢把握服務(wù)宗旨,抓好職工隊(duì)伍建設(shè)。下面將我站不成熟的想法做以簡單介紹。
一、找準(zhǔn)工作落腳點(diǎn),堅(jiān)持創(chuàng)新與學(xué)習(xí),建立健全收費(fèi)稽查機(jī)制。
本著“一點(diǎn)也不能差,差一點(diǎn)也不行”的管理思想,采取多種切合實(shí)際的稽查方式,逐步形成一個(gè)完善的稽查體制。
二、注重細(xì)節(jié),追求完美,將細(xì)節(jié)貫穿于平時(shí)工作中,提高文明服務(wù)水平。
收費(fèi)員應(yīng)從思想上正確認(rèn)識(shí)自身工作性質(zhì),增強(qiáng)職業(yè)道德觀念,在工作中時(shí)刻樹立“車主至上”的服務(wù)理念,充分認(rèn)識(shí)自己的角色,學(xué)會(huì)換位思考,善于巧妙與司機(jī)溝通,能真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播交通文明的窗口,能真真切切委屈服務(wù)做到“忍”,微笑服務(wù)做到“甜”,文明服務(wù)做到“響”,熱情服務(wù)做到“誠”,能堅(jiān)持“一張笑臉迎人,一張票據(jù)傳情,一腔熱情服務(wù),一聲祝福送別”,那么我們的服務(wù)質(zhì)量將會(huì)不斷提升,文明之花將會(huì)撒播四海。
三、精細(xì)化管理,營造和諧的工作環(huán)境。
要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,首先要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)和諧的工作環(huán)境。在認(rèn)真落實(shí)精細(xì)化管理制度和現(xiàn)場管理考核制度以及內(nèi)務(wù)衛(wèi)生檢查制度的同時(shí),不斷規(guī)范員工的工作行為和生活習(xí)慣,為營造和諧的工作環(huán)境創(chuàng)造條件。在此基礎(chǔ)上,又根據(jù)不同工作崗位的特點(diǎn),逐步推行區(qū)域化管理,實(shí)行班長負(fù)責(zé)制,對(duì)不同工作崗位的員工作明確細(xì)致的崗位劃分,同時(shí),規(guī)定各崗位的責(zé)任承包制,規(guī)范考核標(biāo)準(zhǔn),加大對(duì)員工日常工作的檢查和監(jiān)督,讓各種違紀(jì)現(xiàn)象消失在萌芽狀態(tài),利用嚴(yán)明的紀(jì)律、公平的考核,規(guī)范員工的工作行為,促進(jìn)全站管理工作的規(guī)范化、科學(xué)化、制度化,讓員工充分了解什么能為,什么不能為,什么必須為,什么絕對(duì)禁止為,并在有效的規(guī)則范圍內(nèi),逐步創(chuàng)建和諧的工作環(huán)境。
總之,我們將以“管理一流、服務(wù)一流”為主要內(nèi)容,不斷完善各項(xiàng)制度,相信集我站全體職工的力量,鼓足干勁,力爭上游,樹立“安全、暢通、快捷、文明、衛(wèi)生”的收費(fèi)“窗口”形象。
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收費(fèi)站新員工培訓(xùn)心得篇十四
某收費(fèi)站在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞征收工作大局,以抓建設(shè)、強(qiáng)隊(duì)伍、促發(fā)展、保和諧為工作思路,把握精髓、真抓實(shí)干、大膽創(chuàng)新、立足崗位實(shí)際、深入開展各項(xiàng)活動(dòng)、全體人員形成了合力,營造了優(yōu)良的征收環(huán)境,全面提升我站整體服務(wù)水平和形象?,F(xiàn)將一年來我站工作總結(jié)如下:
一、工作完成情況及工作措施。
某某站自12月31日開站,開站之初我站就明確了今年的工作思路是“六抓六保”,即一抓收費(fèi)管理,確保通行費(fèi)收入的增長和任務(wù)完成;二抓文化建設(shè),確保員工思想素質(zhì)的提高;三抓“五化管理”,確保創(chuàng)建青年文明號(hào)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);四抓“四個(gè)服務(wù)”(文明服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)和品牌服務(wù)),確保良好社會(huì)形象的樹立;五抓制度落實(shí),確保車流暢通和站容站貌整潔;六抓細(xì)節(jié)過程,確保零事故和不出事。一年來,我站圍繞年度工作目標(biāo),各項(xiàng)工作均取得一定的成績。
(一)通行費(fèi)征收情況。
我站的通行費(fèi)征收任務(wù)為1292萬元,截止到12月31日共收取通行費(fèi)1761.862萬元,完成了年度征收任務(wù)的136.36%。
(二)外部環(huán)境建設(shè)方面。
1.亮化站容站貌,提升外部形象。
我站“以溫馨崗和諧站”為目標(biāo),全方位整治站區(qū)環(huán)境,從搞好站區(qū)衛(wèi)生入手,針對(duì)站區(qū)邊溝、邊坡容易滋生雜草的地方,不定時(shí)安排人員進(jìn)行清理,采取站長不定時(shí)稽查的辦法,保證站區(qū)整潔美觀;并對(duì)站區(qū)內(nèi)車道安全島設(shè)施等破損處重新刷油漆,更換版面,在收費(fèi)亭內(nèi)放上仿真花,力爭為過往司乘提供綠、潔、暢、美的通行環(huán)境。
2.健全各項(xiàng)便民服務(wù)設(shè)施,提升窗口形象。
我站一向以“溫馨和美、厚人同家、感恩自強(qiáng)、篤行至善;用愛澆灌、心路相融;用心構(gòu)筑、和暢通達(dá)”為工作理念,笑迎八方車主,熱情周到服務(wù),不斷創(chuàng)新服務(wù)理念,拓展便民服務(wù)項(xiàng)目,增強(qiáng)便民服務(wù)功能,提高便民服務(wù)質(zhì)量,在原有便民服務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步細(xì)化了便民服務(wù)措施:為司乘人員提供開水、針線包、簡單的修車工具、應(yīng)急藥品等急需品以及全省高速公路路網(wǎng)圖、消防器材等便民服務(wù)設(shè)施。增設(shè)溫馨提醒服務(wù),看到有睡意的司乘人員進(jìn)行及時(shí)提醒,杜絕危險(xiǎn)駕駛情況的發(fā)生,提高文明服務(wù)水平,靈活使用文明用語,為司乘提供溫馨便捷的服務(wù)。
3.規(guī)整生活區(qū)荒地,美化工作環(huán)境。
為了給全站人員提供一個(gè)溫馨和諧的工作環(huán)境,我站組織全站員工利用業(yè)余時(shí)間對(duì)站區(qū)的荒地進(jìn)行整治,在原來雜草叢生的荒地上種上了蘿卜、青菜等時(shí)令蔬菜,既美化了站區(qū)環(huán)境又使全站員工吃上了可口的蔬菜還鍛煉了員工的身體,可謂是一舉三得。
(三)站務(wù)管理方面。
1.半軍事化管理。
我站將半軍事化管理活動(dòng)貫穿到日常工作中,從整理著裝到交接班儀式,從站、立、行、走到內(nèi)務(wù)衛(wèi)生,從一點(diǎn)一滴做起,高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,力求打造一支“政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精湛、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過硬、廉潔高效”的收費(fèi)隊(duì)伍。
2.強(qiáng)化學(xué)習(xí)制度。
我站為了加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí),制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,并認(rèn)真組織實(shí)施。通過“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育培訓(xùn)、新車型轉(zhuǎn)換培訓(xùn)、etc全國聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營培訓(xùn)、文明禮儀培訓(xùn)、微笑服務(wù)培訓(xùn)、新版100元人民幣鑒別培訓(xùn)、中共中央和上級(jí)相關(guān)政策文件等一系列學(xué)習(xí),全站職工的政治理論和業(yè)務(wù)水平上了一個(gè)新臺(tái)階,全站人員的業(yè)務(wù)能力明顯提高,大大降低了收費(fèi)發(fā)卡差錯(cuò)的幾率。
3.大力弘揚(yáng)先進(jìn)典型,形成積極向上的氛圍。
通過以點(diǎn)帶面,個(gè)人帶班組,以班帶全站的方式,促進(jìn)收費(fèi)管理工作全面上臺(tái)階,形成了人人爭當(dāng)“微笑服務(wù)明星”、班班爭當(dāng)“優(yōu)秀收費(fèi)班組”、全站齊創(chuàng)“青年文明號(hào)”的良好氛圍。
4.加大稽查力度,為征收保駕護(hù)航。
我站結(jié)合實(shí)際情況,完善《站級(jí)稽查細(xì)則》,加強(qiáng)各班征收工作的日常檢查和專項(xiàng)檢查,實(shí)行旬通報(bào)、月通報(bào)、特殊情況專項(xiàng)通報(bào)制度。同時(shí),緊緊抓住收費(fèi)服務(wù)工作中的重點(diǎn)內(nèi)容,如微笑服務(wù)、實(shí)際操作等側(cè)重考核,并實(shí)行不定時(shí)稽查,實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的彈性考核辦法,既增強(qiáng)了員工的責(zé)任感,又使考核真正落到了實(shí)處,真正起到了督促收費(fèi)員強(qiáng)化管理,提高素質(zhì)的目的。
(四)活動(dòng)開展方面。
1.全力開展“真誠微笑服務(wù)司乘”活動(dòng)。
組織全體人員學(xué)習(xí)《河南省高速公路收費(fèi)服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)》和《河南省高速公路收費(fèi)員操作規(guī)范地方標(biāo)準(zhǔn)》,強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。同時(shí),采取內(nèi)訓(xùn)師集中授課、微笑服務(wù)情景演練和“一幫一、老帶新”的形式圍繞化妝標(biāo)準(zhǔn)、禮儀標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、微笑標(biāo)準(zhǔn)、微笑服務(wù)實(shí)踐操作等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)過程中,重點(diǎn)對(duì)收費(fèi)人員形象標(biāo)準(zhǔn)、儀容儀態(tài)、文明用語、手勢(shì)服務(wù)、微笑服務(wù)等內(nèi)容進(jìn)行講解和示范,并針對(duì)微笑服務(wù)實(shí)踐操作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)和糾正,同志們對(duì)照自己、查找不足、明確方向,使自身的文明服務(wù)水平得到較大提高。
2.開展了“延伸服務(wù)內(nèi)容,用行暖人心”活動(dòng)。
在炎熱天氣增加了“天氣炎熱,請(qǐng)注意防暑”、“天熱易困,請(qǐng)注意安全”,在嚴(yán)寒天氣增加了“雨雪天路滑,請(qǐng)走好、”前方霧大,請(qǐng)注意行車安全”等時(shí)令服務(wù)提示語,做好人性化服務(wù)。
3.開展迎國檢微笑服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。
對(duì)新鄭管理處下發(fā)的《收費(fèi)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行了學(xué)習(xí),針對(duì)其中的微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、手勢(shì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)人員形象標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行現(xiàn)場演示,要求員工微笑、手勢(shì)、文明用語使用到位、著裝規(guī)范、姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)。
(五)車道保通方面。
為了避免因高峰期或各種突發(fā)事件造成收費(fèi)站出現(xiàn)堵車現(xiàn)象,給過往車輛帶來不便,我站除制定了相應(yīng)的車道保通應(yīng)急預(yù)案以外,還積極創(chuàng)新工作方法,多措并舉,確保車道暢通。一是利用站務(wù)會(huì)、班務(wù)會(huì)對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高員工業(yè)務(wù)技能,縮短操作時(shí)間,使車輛能夠快速通過收費(fèi)車道。二是要求收費(fèi)員每次交接班時(shí),對(duì)打印機(jī)、票據(jù)和電腦顯示器上的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查,確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn),為收費(fèi)站車道暢通奠定基礎(chǔ)。三是對(duì)班長進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí),提高其突發(fā)事件的處理能力及應(yīng)變能力。四是組織職工開展車道保通應(yīng)急預(yù)案演練,通過模擬演練,確保車輛堵塞或遇突發(fā)事件時(shí),能夠及時(shí)啟動(dòng)預(yù)案,最大程度的預(yù)防和減少車輛擁堵造成的不利影響和損害,提高收費(fèi)效率,保證收費(fèi)工作的安全高效進(jìn)行。由于應(yīng)急措施得力到位,截止到目前,我站沒有一起因管理不當(dāng)造成車輛嚴(yán)重?fù)矶卢F(xiàn)象。
(六)精神文明建設(shè)方面。
三月份開展了“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)”活動(dòng),通過在站區(qū)設(shè)立“雷鋒標(biāo)兵崗”、“便民咨詢臺(tái)”、對(duì)我站困難職工進(jìn)行幫扶活動(dòng)等一系列舉措,充分傳播、發(fā)揚(yáng)好雷鋒精神。
四月份開展了“緬懷先烈、清明掃墓”活動(dòng),使我站全體員工在思想上受到一次革命的洗禮,增加了我站員工的歷史使命感和工作責(zé)任心。
五月份開展了“讀好書”活動(dòng),活躍職工文化生活,增進(jìn)職工團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,增強(qiáng)了全體員工的凝聚力。
六月份開展了道德講堂活動(dòng),營造了“講道德、做好人、樹新風(fēng)”的濃厚氛圍。
八月份開展了“關(guān)愛家庭、關(guān)愛身邊人”活動(dòng),了解職工實(shí)際生活情況,組織職工代表到困難職工家庭走訪送溫暖,增強(qiáng)了職工的愛心意識(shí)。
九月份開展了“中秋節(jié)主題文化”活動(dòng),組織開展了“中秋經(jīng)典誦讀”、“圍桌而坐,共賞圓月”茶話會(huì)等活動(dòng),增強(qiáng)了全站人員的愛國情感和提高了當(dāng)班期間的文明服務(wù)意識(shí)。
十一月份開展了“1+1暖冬獻(xiàn)愛心”捐衣活動(dòng),傳承了中華民族傳統(tǒng)美德、培養(yǎng)了全站職工社會(huì)責(zé)任感;“踐行文明公約,做文明收費(fèi)員”簽名活動(dòng),從細(xì)微處踐行對(duì)“文明”二字的承諾,共同創(chuàng)造一個(gè)健康文明的工作環(huán)境和生活環(huán)境。
十二月份開展了“全員健身、勤練保健操”,“冬至包餃子、溫情暖寒冬”,“幸福平安夜、快樂圣誕節(jié)”“年底茶話會(huì)”等活動(dòng),拉近了領(lǐng)導(dǎo)與職工之間的距離,營造了和諧的氛圍。
(七)安全生產(chǎn)方面。
安全穩(wěn)定是做好收費(fèi)工作的前提,是收費(fèi)運(yùn)營的基礎(chǔ)保障。20我站始終嚴(yán)格貫徹執(zhí)行上級(jí)關(guān)于安全生產(chǎn)的指示精神,堅(jiān)持“安全第一,預(yù)防為主”的方針,深入開展安全生產(chǎn)教育工作。全年召開安全教育會(huì)議12次,安全生產(chǎn)委員會(huì)會(huì)議12次,并根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)組織應(yīng)急預(yù)案演練6次,提高了大家應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力;安全隱患排查36次,重點(diǎn)對(duì)票管室、監(jiān)控室、通訊機(jī)房、配電室等重點(diǎn)場所進(jìn)行安全隱患排查,做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)解決問題,防患于未然。通過以上活動(dòng)的開展,消除了事故隱患,提高了全站人員安全防范意識(shí)。全年,我站未發(fā)生一起安全生產(chǎn)事故,保證了站內(nèi)各項(xiàng)工作平穩(wěn)、有序開展。
(八)廉政教育方面。
年我站召開廉政教育會(huì)議12次,組織廉政專題活動(dòng)4次,觀看廉政教育片4次,通過多種形式活動(dòng)的開展,對(duì)全站人員發(fā)生的廉政問題做到早發(fā)現(xiàn)、早提醒、早糾正、早查處,對(duì)苗頭性問題及時(shí)約談,加強(qiáng)誡勉談話工作,防止小問題演變成大問題,增強(qiáng)了全站人員崗位廉潔意識(shí)的同時(shí),又提高了拒腐防變能力。
收費(fèi)站新員工培訓(xùn)心得篇十五
作為安全文明駕駛的一環(huán),收費(fèi)站在我們出行中起著重要的作用。在長期出行的過程中,我對(duì)收費(fèi)站有了一些自己的體會(huì),下面就來分享一下。
第一段,認(rèn)識(shí)收費(fèi)站。收費(fèi)站是高速公路上的一種設(shè)施,主要是負(fù)責(zé)為汽車提供出入口的通行管理和信息查詢服務(wù)?,F(xiàn)在,高速公路建設(shè)已經(jīng)非常普及,收費(fèi)站的數(shù)量也大大增多,每個(gè)人都會(huì)在生活中遇到。但是對(duì)于新手司機(jī)或者路癡來說,找到高速入口也許是一件棘手的事情,所以提前了解收費(fèi)站的位置、功能以及支付方式,可以幫助我們不受困擾,更加順利地出行。
第二段,注意安全駕駛。在收費(fèi)站通行時(shí),安全駕駛是首要的。首先要做好車速的控制,避免車輛速度過快,導(dǎo)致出入口無法正??刂?,造成危險(xiǎn)。其次,在進(jìn)出收費(fèi)站的時(shí)候,要經(jīng)常觀察兩側(cè)的交通情況,注意剎車和加速,防止發(fā)生追尾事故。最后,必須遵守交通規(guī)則,尤其是綠燈是開往安全之路的指引,所有車輛要聽從綠燈的指示,確保自身和其他車輛的安全。
第三段,便于交通管理。收費(fèi)站是高速公路系統(tǒng)的一部分,項(xiàng)目的主要目標(biāo)是通過交通管理,為廣大市民提供更好的出行服務(wù)。在高峰期或者旅游季節(jié),收費(fèi)站的車流量可能會(huì)非常大,所以協(xié)助交通管理是非常必要的。為了方便管理,在進(jìn)入收費(fèi)站前,一定要注意并遵守指示牌和標(biāo)志,以避免不必要的擁堵和交通事故。同時(shí),在收費(fèi)站的管理下,道路維護(hù)和信息查詢也更加規(guī)范化和安全。
第四段,支付方式多樣化。隨著科技的快速發(fā)展,支付方式也不斷升級(jí),收費(fèi)站也不例外。現(xiàn)在,除了傳統(tǒng)的現(xiàn)金支付方式外,移動(dòng)支付、銀行卡等電子支付方式已經(jīng)非常普及,不僅更為方便快捷,而且還能有效避免了現(xiàn)金支付時(shí)存在的安全問題。為了自己的方便,我們可以事先了解收費(fèi)站的支付方式,選擇更為便利的方式,比如自助通行,可以避免排隊(duì)繳費(fèi)的麻煩。
第五段,心懷感恩。收費(fèi)站在我們的出行中幫助了我們很多,給我們帶來了許多方便快捷的體驗(yàn)和服務(wù)。所以我們要有一顆感恩的心,珍惜這樣的好設(shè)施,并遵守道路交通的規(guī)則,讓高速公路成為更加安全、便利、文明的出行方式。
總之,能夠有機(jī)會(huì)出行是一件幸福的事情,在這個(gè)過程中,大家也要做好出行的準(zhǔn)備和安排,留心收費(fèi)站的使用,在提供自己服務(wù)的同時(shí),遵循交通安全規(guī)則,讓生活和出行更加便捷愉悅。
收費(fèi)站新員工培訓(xùn)心得篇十六
收費(fèi)站是高速公路的一個(gè)重要組成部分,也是連結(jié)城市與城市之間的必經(jīng)之路。作為一個(gè)收費(fèi)站長多年來的經(jīng)驗(yàn),我深深體會(huì)到了收費(fèi)站的重要性和影響力。在這篇文章中,我將通過五個(gè)方面來分享我對(duì)收費(fèi)站的心得體會(huì)。
首先,收費(fèi)站是保障社會(huì)交通秩序的重要一環(huán)。作為一個(gè)收費(fèi)站長,我們要時(shí)刻保持警覺,防止車輛超速行駛、逃費(fèi)和交通事故的發(fā)生。只有嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定,才能保障交通的安全和順暢。在工作中,我們要耐心地對(duì)待每一位行車人員,盡力解答他們的疑問和困擾。通過我們的努力,不僅可以有效維護(hù)交通秩序,還可以提高大家的交通安全意識(shí)。
其次,收費(fèi)站需要具備良好的服務(wù)意識(shí)。作為一個(gè)服務(wù)人員,我們要時(shí)刻以積極向上的態(tài)度面對(duì)每一位行車人員。無論是大雨還是酷暑,我們都要保持微笑,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí),我們還要利用現(xiàn)代科技手段,如電子收費(fèi)系統(tǒng)、智能識(shí)別設(shè)備等,提高收費(fèi)效率和服務(wù)質(zhì)量。
再次,收費(fèi)站需要高效的管理和協(xié)調(diào)能力。在高速公路收費(fèi)站工作中,有時(shí)我們面對(duì)的是上千輛車同時(shí)涌入,還要注意每一位行車人員的問題和需求,這需要我們具備良好的管理和協(xié)調(diào)能力。我們要根據(jù)預(yù)測的車流量,在相應(yīng)的時(shí)間段做好充足的人員調(diào)配,確保交通的快速流暢。
此外,收費(fèi)站長還需要具備應(yīng)急處理能力。在高速公路上,可能會(huì)發(fā)生交通事故、車輛故障等突發(fā)事件,這時(shí)就需要我們快速反應(yīng)和處理。我們要迅速調(diào)度相關(guān)人員到達(dá)事故現(xiàn)場,同時(shí)要注意保持現(xiàn)場交通秩序和疏導(dǎo)車輛。這需要我們有豐富的經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)變能力,以保障行車人員的安全和順暢。
最后,收費(fèi)站長還需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的知識(shí)和能力。隨著社會(huì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步,交通管理的方法和手段也在不斷地更新和改進(jìn)。我們要緊跟時(shí)代的步伐,學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)的法規(guī)和規(guī)章制度。通過不斷的學(xué)習(xí)和提高,我們才能更好地適應(yīng)工作的需求,為行車人員提供更好的服務(wù)。
總之,作為一名收費(fèi)站長,需要具備多方面的能力和素質(zhì)。只有通過自己的努力和不懈的追求,才能更好地完成工作使命,為人民群眾提供更好的服務(wù)。希望通過我的分享,能夠讓更多的人了解和關(guān)注收費(fèi)站工作,為交通安全和順暢貢獻(xiàn)自己的一份力量。
收費(fèi)站新員工培訓(xùn)心得篇十七
收費(fèi)站收費(fèi)員是一個(gè)服務(wù)行業(yè),面對(duì)這個(gè)行業(yè)要有優(yōu)秀的工作心態(tài)對(duì)待客戶,通過每年的春訓(xùn)活動(dòng),讓收費(fèi)站收費(fèi)員更加懂得作為收費(fèi)員的服務(wù)意識(shí)等工作要求,下面是的收費(fèi)站收費(fèi)員春訓(xùn)心得體會(huì)收費(fèi)站收費(fèi)員春訓(xùn)心得體會(huì)3月份,作為高速公路收費(fèi)站,春訓(xùn)依然是近期工作的主題。
與往年不同的是,此時(shí)正進(jìn)入迎國檢全面實(shí)施階段,為形成全員參與,人人行動(dòng)的大干局面,營造大干快上的良好氛圍,增強(qiáng)全體員工組織紀(jì)律觀念,培養(yǎng)和造就一支業(yè)務(wù)強(qiáng)、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)硬的收費(fèi)治超隊(duì)伍。自3月1日起,楊凌收費(fèi)站在收費(fèi)治超崗位開展為期一個(gè)月的春訓(xùn)活動(dòng)。列訓(xùn)練是春訓(xùn)的一門“必修課”,在站區(qū)寬敞的院內(nèi),員工們飽滿的熱情,標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì),整齊的步伐,為楊凌站構(gòu)造了一道靚麗的風(fēng)景。在每天不少于3小時(shí)的訓(xùn)練時(shí)間外,許多員工為規(guī)范動(dòng)作,利用休息時(shí)間相互糾正,他們認(rèn)真的態(tài)度,充分展示了強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感和嚴(yán)明的組織紀(jì)律性。同時(shí),為增加隊(duì)列訓(xùn)練的趣味性,在廣泛征集員工意見的基礎(chǔ)上,打破以往春訓(xùn)模式,開展具有針對(duì)性、區(qū)別性的隊(duì)列訓(xùn)練,有效地將隊(duì)列訓(xùn)練與娛樂相結(jié)合,在訓(xùn)練的內(nèi)容上增加了晨跑、俯臥撐、仰臥起坐、踢毽子、搖呼啦圈等個(gè)人體能訓(xùn)練,極大的調(diào)動(dòng)了員工的積極性,起到了強(qiáng)身健體的作用。通過這次春訓(xùn)活動(dòng),知道我們?cè)诠ぷ髦斜仨氉龅揭韵聨c(diǎn):
第一,要調(diào)整好心態(tài),從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。收費(fèi)過程是服務(wù)過程,而不是執(zhí)行過程。只有定好位,充分認(rèn)識(shí)到自己的角色,才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機(jī)械化傾向。文明用語天天說、車車說,時(shí)間長了,感覺變得遲鈍,工作傾向機(jī)械化,但服務(wù)對(duì)象卻每時(shí)每刻都在變化,他們很有可能是第一次行駛我們高速公路,所以要從心底里樹立“車主至上”理念,把每位司乘人員都當(dāng)成第一個(gè)客戶,永遠(yuǎn)從“零”開始,做好服務(wù)工作。
第二,要帶著感情做好收費(fèi)工作。言行是思想的體現(xiàn),思想指導(dǎo)著行動(dòng),只有帶著感情文明服務(wù),每一句問候才會(huì)真正發(fā)自內(nèi)心。要堅(jiān)持文明用語每車必說,但絕不是那種對(duì)著微機(jī)說的“有口無心”,也不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”,而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時(shí),用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說。同時(shí)還要能夠主動(dòng)換位思考。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道,被罵幾句是常有的,因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會(huì),把委屈留給自己”口號(hào),注意加強(qiáng)與司車乘人員的溝通,充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì),以平和的態(tài)度,對(duì)無理司機(jī)循循善誘,耐心解釋,以禮感人,以情動(dòng)人,以理服人,相信精誠所至,金石為開,只有這樣,才會(huì)把工作做到司機(jī)的心坎上。
第三,要苦練基本功。從使用文明用語,唱收唱付,微機(jī)操作,到微笑服務(wù),錢票收發(fā),每個(gè)環(huán)節(jié),各道工序,都要在“精”字上狠下功夫,要能夠做到“判別車型一眼準(zhǔn),打票收費(fèi)一手快、唱收唱付一口清、點(diǎn)鈔識(shí)鈔一指明”,快捷、準(zhǔn)確、方便地為司乘人員服務(wù)。當(dāng)然基本功并不局限于此,為司乘人員提供安全暢通的道口,為他們清楚地指引道路,及時(shí)向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定,為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費(fèi)服務(wù)工作的基本功。
第四,要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)。在收費(fèi)過程中,必須轉(zhuǎn)換角色,變收費(fèi)為服務(wù),只有在意識(shí)上把自身置于服務(wù)者的位置,才可能自覺的去為客戶服務(wù),既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí),去自覺的提高服務(wù)水平,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí),才能在收費(fèi)過程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi),才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度,為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良性的氛圍。
第五,要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)還不行,沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力,是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?!坝婆c其事,必先利于器”,所以提升高速公路整個(gè)收費(fèi)員隊(duì)伍的能力水平,對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn),必須先從收費(fèi)員隊(duì)伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語,進(jìn)行微笑服務(wù);利用業(yè)余時(shí)間自覺進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí),提高服務(wù)技能和自身素質(zhì),為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
第六,要自覺遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。收費(fèi)員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī),自覺按章辦事,遵紀(jì)守法,服從安排,尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,以站為家,準(zhǔn)確無誤的完成自己的收費(fèi)工作,為收費(fèi)站增光添彩,圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會(huì)文明的窗口,當(dāng)作為過往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地,在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問候、一句祝福,堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù),讓服務(wù)對(duì)象切身感受到收費(fèi)人員的魅力,提升我們高速公路的良好社會(huì)形象,我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,讓社會(huì)滿意。
收費(fèi)站新員工培訓(xùn)心得篇十八
今年為全面對(duì)標(biāo)年。*月*日,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)安排我得到一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),可以跟站收費(fèi)五班的同志們一起工作一天。班長劉娟是一名有著20年工作經(jīng)驗(yàn)的老班長,她身上有太多值得我學(xué)習(xí)的地方。
首先我觀看了崗前訓(xùn)練。并非是應(yīng)付性的訓(xùn)練,每個(gè)人認(rèn)真的做著每一個(gè)動(dòng)作,20人的隊(duì)伍如果沒有長期的刻苦訓(xùn)練根本達(dá)不到整齊劃一的效果。從列隊(duì)看齊到停止間轉(zhuǎn)法,從三大步伐到立正敬禮,從春雨服務(wù)到疏導(dǎo)手勢(shì),再到最后的崗前宣誓,每個(gè)項(xiàng)目都進(jìn)行的有條不紊。我切實(shí)看到了差距。
然后我跟隨隊(duì)伍來到收費(fèi)站口進(jìn)行交班作業(yè)。班長開始分配車道,每名同志都清楚自己的工作崗位,并沒有因?yàn)槿硕喽兊秒s亂無序。車流量較大,所有車道只能陸續(xù)關(guān)閉進(jìn)行上下班作業(yè)。由于車道較多,只是崗上交接就得用半小時(shí)左右的時(shí)間。接班后備崗人員開始有序打掃亭內(nèi)衛(wèi)生,真正做到了不留死角。
我去每個(gè)崗?fù)みM(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)。作業(yè)期間同志們能快速處理簡單常見的非正常情況,處理不了的及時(shí)叫來班長,會(huì)合理迅速的處理每一個(gè)特殊情況,很好的完成了保暢工作。在亭內(nèi)的同志沒有片刻的休息,就連中午吃飯都是分三批吃,我真正的體會(huì)到了站同志們的工作強(qiáng)度。
據(jù)介紹,下崗結(jié)算后會(huì)有一個(gè)小時(shí)左右的班務(wù)會(huì)。會(huì)議內(nèi)容有:崗后點(diǎn)評(píng);觀看錄像自糾自查總結(jié)經(jīng)驗(yàn);傳達(dá)上級(jí)文件精神等。會(huì)后還會(huì)有隊(duì)列和肢體禮儀訓(xùn)練。這就是河北高速的形象站,省會(huì)的文明窗口——收費(fèi)站。她們的榮譽(yù)不是憑空而降,而是每一位成員努力付出換來的。
這次對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)讓我受益匪淺,讓我對(duì)今后的工作充滿信心。相信通過不斷的努力學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn),趙縣西會(huì)得到社會(huì)各界和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,會(huì)贏得越來越多的榮譽(yù)?!皭鄹咚?,做貢獻(xiàn)”讓我們齊心協(xié)力為河北高速輝煌的明天貢獻(xiàn)自己的全部力量!
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