最新檢票工作總結(jié)和工作計劃范文(15篇)

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最新檢票工作總結(jié)和工作計劃范文(15篇)
時間:2023-11-12 02:51:21     小編:琴心月

計劃是為了在給定的時間范圍內(nèi)達成特定目標(biāo)而有步驟地安排行動的過程。計劃的執(zhí)行力很重要,要確保計劃能夠得到有效執(zhí)行。以下是小編為大家收集的計劃范例,供大家參考。

檢票工作總結(jié)和工作計劃篇一

一年的時間很快過去了,一年里我在班長及同事們的關(guān)心與幫助下對本職工作有了更深的了解,在思想覺悟方面有了進一步的提高,本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項。

一、思想政治表現(xiàn),品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。

能夠通過報紙、雜志、書籍,積極學(xué)習(xí)政治理論,遵紀(jì)守法,認真學(xué)習(xí)職責(zé)規(guī)范,愛崗敬業(yè),具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動認真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,工作態(tài)度端正,認真負責(zé)。

二、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。

作為一名檢票員,雖然工作有些枯燥,但我依然堅持住了,在工作中,虛心向同事學(xué)習(xí)、請教,明確了工作程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年,我本著把工作做得更好這樣一個目標(biāo),積極完成了一下本職工作。

1、認真負責(zé)的對門票進行確認、核實。

2、維護好景區(qū)入口秩序,遇有擁堵、插隊現(xiàn)象要提示游客依次進行檢票,以免踩傷、撞傷的`發(fā)生,而影響游客心情。

3、盡己所知,有問必答。當(dāng)游客問路或咨詢其他方面的`事情時,不刁難、欺騙游客,如果自己不清楚及時詢問其他同事,爭取給游客一個正確的答案。

4、搞好周邊環(huán)境衛(wèi)生,及時清掃周邊環(huán)境,并提示游客不要亂扔垃圾,禁止吸煙,避免火災(zāi)發(fā)生。

三、工作態(tài)度方面。

熱愛自己的本職工作,正確認真的對待每一項工作,工作投入,熱心為游客服務(wù),遵守勞動紀(jì)律,保證按時出勤,有效利用休息時間,保證工作能按時完成。

檢票工作總結(jié)和工作計劃篇二

20xx年已經(jīng)緩緩的向我們走來,xx已經(jīng)悄悄離去,轉(zhuǎn)眼間,一年已經(jīng)過去了,在過去的一年時間里,話說:活到老,學(xué)到老,學(xué)無止境!,我每天都在不停的'.總結(jié)和學(xué)習(xí),不管是在業(yè)務(wù)還是在工作技巧上不斷的進行補充,每度過一年我便成長了一歲,經(jīng)驗總是總結(jié)積累出來的一、檢票前應(yīng)檢查設(shè)備,清潔檢票通道周圍衛(wèi)生,做好準(zhǔn)備工作。

二、站立服務(wù),面帶微笑,觀眾進入檢票通道時,應(yīng)要求觀眾人手一票,并認真查驗。不得出現(xiàn)漏票、放人現(xiàn)象。

三、上班期間,統(tǒng)一穿著工作服。

四、控制觀眾流量,維持檢票通道和驗票口的暢通有序,避免出現(xiàn)混亂現(xiàn)象。

五、熟悉《博物院票務(wù)工作管理制度》,并按要求查驗。

六、熟悉旅行團導(dǎo)游、領(lǐng)隊帶團參觀的查驗方法及相應(yīng)的免票參觀規(guī)定。

七、殘疾人、老人參觀時,應(yīng)予以協(xié)助并做好統(tǒng)計工作。

八、如遇不遵守檢票制度者,應(yīng)耐心說服,如無法制止,應(yīng)立即報告科領(lǐng)導(dǎo)或公安部門。

十、遵守院規(guī)院紀(jì),服從部室工作安排,認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時性工作。

檢票工作總結(jié)和工作計劃篇三

摘要:隨著信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,信息系統(tǒng)項目管理已經(jīng)形成專門的學(xué)科并逐漸走向成熟。本文根據(jù)筆者在所轄專業(yè)--地鐵清分系統(tǒng)(acc)和自動售檢票系統(tǒng)(afc)項目建設(shè)中的管理經(jīng)驗,探索在大型復(fù)雜信息系統(tǒng)建設(shè)中的一些項目管理方法,希望能為其他大型信息系統(tǒng)項目建設(shè)提供借鑒。

關(guān)鍵詞:大型復(fù)雜項目;信息系統(tǒng);項目管理。

1、概述。

隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展、科技的不斷進步、創(chuàng)新能力的不斷提高,在大型基礎(chǔ)設(shè)施工程中信息系統(tǒng)扮演著日益重要的角色,信息系統(tǒng)本身也向著綜合化、復(fù)雜化、大型化方向發(fā)展。大型復(fù)雜信息系統(tǒng)建設(shè)成敗的關(guān)鍵因素之一是對項目有效的管理控制,如果沒有及時發(fā)現(xiàn)項目偏差,沒能及時有效的采取應(yīng)對措施,那么對項目整體進度及成果都將造成巨大的損失。本文根據(jù)筆者實際管理昆明地鐵清分中心系統(tǒng)(acc)及自動售檢票系統(tǒng)(afc)的項目建設(shè)經(jīng)驗,探索大型復(fù)雜信息系統(tǒng)建設(shè)的項目管理方法,希望能為其他大型信息系統(tǒng)項目建設(shè)提供借鑒。

2、工程概況。

昆明軌道清分中心系統(tǒng)(acc)及自動售檢票系統(tǒng)(afc)由清分中心系統(tǒng)、中央計算機系統(tǒng)、車站計算機系統(tǒng)、車站現(xiàn)場設(shè)備和智能ic票卡五層架構(gòu)組成。工程包括制定昆明市軌道交通線網(wǎng)afc系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,acc主系統(tǒng)、acc異地容災(zāi)系統(tǒng)的建設(shè),以及線網(wǎng)讀卡器、線網(wǎng)編碼分揀機、便攜式驗票機等設(shè)備的開發(fā)與安裝,實現(xiàn)與昆明公交ic卡、金融ic卡系統(tǒng)的接口等目標(biāo)。車站現(xiàn)場設(shè)備包括自動售票機、自動檢票機、綜合業(yè)務(wù)終端、票房售票機等。車票采用智能ic卡,包括非接觸式cpu卡及簡易非接觸式ic卡。

2.1清分中心系統(tǒng)(acc)功能。

清分中心系統(tǒng)(acc)運行在軌道交通清分中心,清分中心作為整個昆明市軌道交通線網(wǎng)afc系統(tǒng)的發(fā)卡中心、清分中心、數(shù)據(jù)中心和運營管理中心,其主要功能包括:。

(5)根據(jù)建設(shè)方提供的昆明市軌道交通線網(wǎng)afc系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,負責(zé)監(jiān)督、檢驗該標(biāo)準(zhǔn)在昆明市軌道交通已建、在建及待建線路afc系統(tǒng)中的貫徹實施。

(6)制訂acc的運營管理方案,包括組織機構(gòu)、人員配置、工作職責(zé)等方面內(nèi)容。

2.2自動售檢票系統(tǒng)(afc)功能。

afc系統(tǒng)是由計算機集中控制的自動售票、自動檢票及進行票務(wù)管理、財務(wù)結(jié)算、客流量統(tǒng)計分析的軌道交通票務(wù)自動化管理系統(tǒng),用于軌道交通的乘客付費,采用聯(lián)乘、計程、限時票價制和封閉式的票務(wù)管理,采用非接觸式ic卡系統(tǒng),可實現(xiàn)昆明市軌道交通各條線路的“一票通”,昆明公交ic卡和未來的昆明市城市通卡可作為儲值票在軌道交通中使用。

3、項目實施過程。

3.1概念階段。

在項目的概念階段,由建設(shè)單位提出任務(wù)需求,由設(shè)計單位根據(jù)業(yè)主需求并結(jié)合行業(yè)內(nèi)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)進行常規(guī)設(shè)計。設(shè)計方案確定后經(jīng)由建設(shè)單位邀請國內(nèi)有相關(guān)項目經(jīng)驗的設(shè)計院、其他地方軌道公司相關(guān)人員組織專家團隊對標(biāo)段劃分、項目內(nèi)容、建設(shè)范圍、采用標(biāo)準(zhǔn)等進行研究和確認。在次基礎(chǔ)上,借鑒國內(nèi)已有的同類項目經(jīng)驗,最后確立了昆明軌道清分中心系統(tǒng)(acc)及自動售檢票系統(tǒng)(afc)的技術(shù)路線及實施規(guī)劃。

3.2規(guī)劃階段。

昆明軌道清分中心系統(tǒng)(acc)及自動售檢票系統(tǒng)(afc)項目具有技術(shù)難度高、接口關(guān)系復(fù)雜、參建廠商眾多、子項目關(guān)聯(lián)性強等特點,因而在項目規(guī)劃階段采用了“統(tǒng)一規(guī)劃、分部實施”的方法,對項目的整體范圍、整體計劃進行了詳盡的定義和規(guī)定,對各分部其相互關(guān)聯(lián)性及輕重緩急進行排序,對整體資源進行合理分配。

在統(tǒng)一規(guī)劃的基礎(chǔ)上,由軌道公司和上海申通地鐵聯(lián)合編制了《昆明市軌道交通清分系統(tǒng)通用技術(shù)規(guī)范》、《昆明市軌道交通自動售檢票系統(tǒng)通用技術(shù)規(guī)范》、《昆明市軌道交通自動售檢票系統(tǒng)設(shè)備通用技術(shù)指導(dǎo)意見》等技術(shù)性規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)文件,同時根據(jù)昆明地鐵實際建設(shè)時序,發(fā)布了《昆明市軌道交通清分中心系統(tǒng)(acc)及自動售檢票系統(tǒng)(afc)工程整體項目計劃》,為各參建廠商提供統(tǒng)一建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和工程進度目標(biāo),細化了分部實施的具體線路。

3.3實施階段。

根據(jù)“統(tǒng)一規(guī)劃、分部實施”的指導(dǎo)思想,各分部根據(jù)承擔(dān)建設(shè)任務(wù)的廠家區(qū)別,在項目總體管控的基礎(chǔ)上又分別指定了各子項目的項目經(jīng)理,子項目經(jīng)理直接承擔(dān)子項目的管理工作,并向項目經(jīng)理負責(zé)。各分部在子項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,確立子項目范圍、計劃,在保障子項目進度、成本、質(zhì)量的前提下配合其他子項目,使得項目整體能夠有序執(zhí)行。項目整體管理機制采用了項目例會、項目周報、通信軟件群組、郵件群組等方式構(gòu)建溝通機制,確保子項目之間及時有效的溝通協(xié)調(diào),建設(shè)單位也可以及時了解各子項進展情況。這樣能在第一時間發(fā)現(xiàn)項目存在或潛在風(fēng)險,并做到及時處理,確保項目夠克服工期緊湊、風(fēng)險因素多、組織協(xié)調(diào)難等各種困難成功完成。

在項目實施的過程中,系統(tǒng)建設(shè)早期就確定讓運營公司提前介入,為項目后期上線運營提供了諸多便利,減少了運營人員和系統(tǒng)的磨合。作為最終用戶的運營公司,在系統(tǒng)設(shè)計階段參與設(shè)計文檔的審查,在系統(tǒng)涉及運營需求的細節(jié)部分,由建設(shè)方牽頭,運營公司、集成商等多方參與并溝通,減小系統(tǒng)交付階段因用戶業(yè)務(wù)及使用原因造成返工的風(fēng)險。最終用戶的及早參與也保證了業(yè)務(wù)流程與信息系統(tǒng)之間的規(guī)范統(tǒng)一,還使用戶在項目實施過程中得到深入的培訓(xùn),有利于系統(tǒng)投產(chǎn)時充分發(fā)揮其效能。

3.4收尾階段。

項目從2011年12月簽訂合同,到2013年5月20日首期工程南段開通試運營,經(jīng)過2年多的努力,昆明軌道清分中心系統(tǒng)(acc)一期工程和首期工程南段自動售檢票系統(tǒng)(afc)項目進入了收尾階段。項目按照驗收要求,先后組織了設(shè)備出廠驗收、分部分項工程驗收、單位(子單位)工程初步驗收、問題整改及銷項和系統(tǒng)交接等過程。在收尾階段的各過程中對系統(tǒng)范圍及質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān),確保系統(tǒng)移交用戶后的可用性、穩(wěn)定性、可靠性及可維護性。在項目的收尾階段,建設(shè)單位不僅組織了對項目質(zhì)量、安全、賬務(wù)、檔案資料、問題整改等方面的總結(jié),并且對項目管理和實施過程中的成功經(jīng)驗及出現(xiàn)的問題進行了詳細總結(jié)分析,為日后的項目管理和實施提供經(jīng)驗及教訓(xùn)。

4、項目實施的啟示。

通過項目的實施,筆者認為信息系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)該堅持以需求為導(dǎo)向、適度超前的原則,保證系統(tǒng)的可用性、穩(wěn)定性、可靠性及可維護性。通過昆明軌道清分中心系統(tǒng)(acc)及自動售檢票系統(tǒng)(afc)項目的'實施,筆者得出以下四點經(jīng)驗啟示。

4.1建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)是大型復(fù)雜信息系統(tǒng)項目成功實施的基石。

由于信息系統(tǒng)所處理的絕大多數(shù)對象是數(shù)據(jù),所以數(shù)據(jù)的質(zhì)量及在整體系統(tǒng)中的統(tǒng)一性問題十分重要。由于數(shù)據(jù)表達方式的不一致,將影響整體系統(tǒng)的可靠性,因此在大型復(fù)雜信息系統(tǒng)中標(biāo)準(zhǔn)就顯得尤為重要。在昆明軌道清分中心系統(tǒng)(acc)及自動售檢票系統(tǒng)(afc)項目管理中,堅持標(biāo)準(zhǔn)先行的原則,在項目實施前期的規(guī)劃階段就頒布了《昆明市軌道交通清分系統(tǒng)通用技術(shù)規(guī)范》、《昆明市軌道交通自動售檢票系統(tǒng)通用技術(shù)規(guī)范》、《昆明市軌道交通自動售檢票系統(tǒng)設(shè)備通用技術(shù)指導(dǎo)意見》等一系列規(guī)范文件,明確了整體系統(tǒng)中的各種數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、接口標(biāo)準(zhǔn)、存儲規(guī)格及傳輸規(guī)范,為各參建廠商執(zhí)行統(tǒng)一建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)提供了依據(jù)。

4.2決策層支持是研發(fā)和應(yīng)用的推動力。

對于大型信息系統(tǒng)來說不僅僅是一個軟件的使用,其應(yīng)用領(lǐng)域往往涉及企業(yè)的組織流程以及眾多的業(yè)務(wù)人員,系統(tǒng)的投產(chǎn)運行往往會使得生產(chǎn)組織發(fā)生許多質(zhì)的變化,所以信息系統(tǒng)的建設(shè)不是一個簡單的技術(shù)問題。項目過程中,許多的問題和障礙絕不單單是依靠技術(shù)人員就可以解決,所以信息系統(tǒng)的建設(shè)和運行需要高層領(lǐng)導(dǎo)的直接介入。在昆明軌道清分中心系統(tǒng)(acc)及自動售檢票系統(tǒng)(afc)項目中,標(biāo)準(zhǔn)制定、產(chǎn)品外形外觀、樣機定型等系統(tǒng)建設(shè)過程和項目督促、檢查等管理過程由各級決策層的協(xié)調(diào)和支持將事半功倍,且在組織體系上形成了自上而下驅(qū)動的態(tài)勢,保障項目實施的順利推進。

4.3最終用戶及早介入是項目進展順利的關(guān)鍵。

信息系統(tǒng)特別是功能核心的大型復(fù)雜信息系統(tǒng)實施中,最終用戶的滿意體驗和操作也是項目成功的重要標(biāo)志之一,最終用戶往往是生產(chǎn)及管理機構(gòu)中的業(yè)務(wù)人員,信息系統(tǒng)的可用性、可靠性及可維護性的評定,最有發(fā)言權(quán)的就是使用系統(tǒng)的運營業(yè)務(wù)人員。因此及早的讓最終使用方--運營公司參與項目,使最終用戶盡早的加深對系統(tǒng)的了解,使廠商的產(chǎn)品更貼合用戶使用習(xí)慣。

5、總結(jié)。

當(dāng)前,我國的信息化建設(shè)已逾20年,信息系統(tǒng)項目的規(guī)模越來越大,復(fù)雜度也越來越高,項目管理工作日益受到重視。項目管理作為近幾十年發(fā)展起來的管理學(xué)分支,已經(jīng)建立了相應(yīng)的知識體系。項目管理需要許多其他領(lǐng)域知識的支持,也需要很多技能和手段。然而知識不能僅僅躺在紙面上,還要在生產(chǎn)中進行實踐,實現(xiàn)知識到效益的轉(zhuǎn)化。

參考文獻:

[1]《信息系統(tǒng)項目管理》左美云清華大學(xué)出版社2008。

[2]《項目管理知識體系指南》(美)項目管理協(xié)會.電子工業(yè)出版社2009。

檢票工作總結(jié)和工作計劃篇四

這年的工作,我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照要求較好的完成了自己的本職工作,在這期間還學(xué)習(xí)了售票,也在售票室體驗了那種積極氣氛,都爭分奪秒的努力工作著,每個小時都更換著工作人員,在14號窗口告知旅客東廳是國營站,他們?yōu)榈木褪遣蛔屄每褪軅€體的影響而乘錯車。

1、服務(wù)臺的日常管理工作,作為服務(wù)臺的一員,自己清醒的認識到服務(wù)臺是主任班長直接領(lǐng)導(dǎo)下的管理機構(gòu)是承上啟下溝通內(nèi)外協(xié)調(diào)左右的主干,推動各項工作向目標(biāo)前進的中心。

檢票工作總結(jié)和工作計劃篇五

一年的時間很快過去了,一年里我在班長及同事們的關(guān)心與幫助下對本職工作有了更深的了解,在思想覺悟方面有了進一步的提高,本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項。

能夠通過報紙、雜志、書籍,積極學(xué)習(xí)政治理論,遵紀(jì)守法,認真學(xué)習(xí)職責(zé)規(guī)范,愛崗敬業(yè),具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動認真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,工作態(tài)度端正,認真負責(zé)。

作為一名檢票員,雖然工作有些枯燥,但我依然堅持住了,在工作中,虛心向同事學(xué)習(xí)、請教,明確了工作程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年,我本著把工作做得更好這樣一個目標(biāo),積極完成了一下本職工作。

1、認真負責(zé)的對門票進行確認、核實。

2、維護好景區(qū)入口秩序,遇有擁堵、插隊現(xiàn)象要提示游客依次進行檢票,以免踩傷、撞傷的發(fā)生,而影響游客心情。

3、盡己所知,有問必答。當(dāng)游客問路或咨詢其他方面的事情時,不刁難、欺騙游客,如果自己不清楚及時詢問其他同事,爭取給游客一個正確的答案。

4、搞好周邊環(huán)境衛(wèi)生,及時清掃周邊環(huán)境,并提示游客不要亂扔垃圾,禁止吸煙,避免火災(zāi)發(fā)生。

熱愛自己的本職工作,正確認真的對待每一項工作,工作投入,熱心為游客服務(wù),遵守勞動紀(jì)律,保證按時出勤,有效利用休息時間,保證工作能按時完成。

回顧今年的工作,盡管有了一定的進步和成績,但在一些方面還存在不足。在以后的工作中,我將努力改進自己的不足之處,提高工作能力,力求把工作做得更好,提高服務(wù)質(zhì)量。

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檢票工作總結(jié)和工作計劃篇六

一年的時間很快過去了,一年里我在班長及同事們的關(guān)心與幫助下對本職工作有了更深的了解,在思想覺悟方面有了進一步的提高,本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項。

一、思想政治表現(xiàn),品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。

能夠通過報紙、雜志、書籍,積極學(xué)習(xí)政治理論,遵紀(jì)守法,認真學(xué)習(xí)職責(zé)規(guī)范,愛崗敬業(yè),具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動認真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,工作態(tài)度端正,認真負責(zé)。

二、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。

作為一名檢票員,雖然工作有些枯燥,但我依然堅持住了,在工作中,虛心向同事學(xué)習(xí)、請教,明確了工作程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年,我本著把工作做得更好這樣一個目標(biāo),積極完成了一下本職工作。

1、認真負責(zé)的對門票進行確認、核實。

2、維護好景區(qū)入口秩序,遇有擁堵、插隊現(xiàn)象要提示游客依次進行檢票,以免踩傷、撞傷的發(fā)生,而影響游客心情。

3、盡己所知,有問必答。當(dāng)游客問路或咨詢其他方面的事情時,不刁難、欺騙游客,如果自己不清楚及時詢問其他同事,爭取給游客一個正確的答案。

4、搞好周邊環(huán)境衛(wèi)生,及時清掃周邊環(huán)境,并提示游客不要亂扔垃圾,禁止吸煙,避免火災(zāi)發(fā)生。

三、工作態(tài)度方面。

熱愛自己的本職工作,正確認真的對待每一項工作,工作投入,熱心為游客服務(wù),遵守勞動紀(jì)律,保證按時出勤,有效利用休息時間,保證工作能按時完成。

回顧今年的工作,盡管有了一定的進步和成績,但在一些方面還存在不足。在以后的工作中,我將努力改進自己的不足之處,提高工作能力,力求把工作做得更好,提高服務(wù)質(zhì)量。

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檢票工作總結(jié)和工作計劃篇七

五一沒有來之前一家人從上到下,從科長到員工大家都卯足了精神。科長也要求我們科委會提前制定出五一計劃,不論是班前會還是平時在檢票口上,領(lǐng)導(dǎo)和趙姐也是找新員工溝通,及時了解她們學(xué)習(xí)進度進而有針對性的對他們進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)小組從四月份開始就組織大家一起學(xué)習(xí)有關(guān)五一的一些注意事項,尤其是是新員工特別"加餐".每天利用下午不忙的時間新老員工交替學(xué)習(xí),利用老員工的經(jīng)驗去傳幫帶,新員工也是認真積極的學(xué)習(xí),在學(xué)的過程中一家人也是相互討論,你一言我一語,你忘記我補充,大家集思廣益把有關(guān)五一需要注意的事項都盡量的全部告訴新員工。除了組織大家學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,還對可能出現(xiàn)的機器故障以及處理方法都告訴大家,所有的工作用具也是提前準(zhǔn)備充分,暫扣單、收據(jù)、貨單保證人手一本。

4月30號科長還特意組織我們小組長開會,大家把五一可能出現(xiàn)或者需要注意的問題又重新進行了匯總,針對崗位需要進行了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,除此之外也會有加班人員過來幫忙,正班與加班一定要相互協(xié)調(diào)好,相鄰口之間做好配合。當(dāng)科長說五一安排我干四號口時第一反應(yīng)是人多尤其是孩子多,各種亂,但是這也充分體現(xiàn)了科長對我的信任,瞬間覺得自己責(zé)任重大,一定要保質(zhì)保量完成任務(wù)。

五一終于在我們千呼萬喚中到來,早晨一來的大廳旅客就比平時要多很多,開早會時科長也對當(dāng)天的工作進行了強調(diào)和安排,早會結(jié)束后大家都迫不及待的上崗。剛上崗時才接到通知說今天聊城日照莒縣等都賣流水,加班區(qū)域就在我們四號五號口。瞬間反應(yīng)覺得,完了肯定特亂,加班車肯定不會及時上位的,雖然有點慌張畢竟沒有料到會賣流水,但是我們要以不變應(yīng)萬變迅速調(diào)整好自己的狀態(tài),開始上崗檢票。

上崗后第一時間查看了各個車次的賣票人多,基本全是滿員,流水日照也已經(jīng)賣了十好幾張票。旅客也開始陸陸續(xù)續(xù)過來咨詢班車情況,在組織旅客開始排隊檢票時也時刻注意著有沒有免費兒童超高沒有買票或者是免費兒童過多超過定員10%的。我和于倩相互配合著,車上位后她去查車查手續(xù),我負責(zé)檢票,雖然在檢票過程中我們不停的喊著所檢的班車但是總有其他班次的旅客過來檢票,這時我們的工作流程就顯得格外的重要三看一唱四不檢一定要落實到位,這就是考驗我們的時刻。

前幾班車都非常順利但是當(dāng)檢到6點50樓德時出現(xiàn)了免費兒童超多現(xiàn)象,站內(nèi)售票人數(shù)只有兩名免費兒童,但是樓德從站外拉來的旅客當(dāng)中卻有三名免費兒童,而樓德的定員是29座也就意味著它頂多就能拉2個免費兒童。出現(xiàn)這種情況我也是及時的把問題和車上說明白,司機一時也拿不定主意,最后打電話給他老板,老板說沒關(guān)系滿員直接就上告訴了,在得到車主的回復(fù)后我也是及時和科長進行了匯報,科長也電話給出站口說明情況后才給他發(fā)車,我和于倩也松了一口氣。

看著定點班車一輛接一輛的發(fā)車,流水日照和聊城旅客等不及了,一直不停的詢問班車什么時候走,幾點能走,旅客也開始慢慢騷動起來。我和于倩一邊不停的給旅客做解釋工作一邊去和現(xiàn)場調(diào)度咨詢,但是由于日照流水旅客太少加不起來只能再等等,沒辦法我和于倩只好和旅客說加班車已經(jīng)在路上了過節(jié)期間路上堵車大家在稍等等,看到排隊的旅客中有不少抱孩子,于是我和于倩決定把她們先帶到重點旅客候車室等開車后我們?nèi)ソ兴?。旅客們也都很理解我們沒有繼續(xù)大吵大鬧。隨著流水票數(shù)的增加加班車的及時到位,一看到賣滿員后也是及時的聯(lián)系調(diào)度讓車上位,看到旅客終于上車后也終于松了口氣。

經(jīng)過清明節(jié)的鍛煉以及五一之前組織大家學(xué)習(xí)時又一次的特別學(xué)習(xí)強調(diào)"找備胎",過節(jié)過節(jié)期間班車本來就緊張一定不能讓車空著走不浪費任何一張空座。所以當(dāng)都旅客沒有到時,我們提前就找好下一班車的旅客一旦三分型旅客沒來及時找調(diào)度另報班次讓"備胎"上車,放好下一班車的定員。在找"備胎"上大家都已經(jīng)輕車熟路,這得益于之前大家不停的學(xué)習(xí),不停的演練。

今年的五一總體來講雖然人依舊的本職工作而已多,車輛依舊緊張,但是大家忙而不亂,不論是我們正班也罷加班也罷,都積極主動的留下來沖上去。雖然忙雖然累但是覺得只要大家在一起這都不是事。站領(lǐng)導(dǎo)也是體貼關(guān)懷我們又是給我們訂飯又是給我們發(fā)紅包,其實這都是我們的分內(nèi)工作而已??剖倚枰覀儠r總站需要我們時,義不容辭是我們的使命也是責(zé)任,因為我們是一家人更因為我們代表的是順和。

檢票工作總結(jié)和工作計劃篇八

作為一名檢票員,雖然工作有些枯燥,但我依然堅持住了,在工作中,虛心向同事學(xué)習(xí)、請教,明確了工作程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年,我本著把工作做得更好這樣一個目標(biāo),積極完成了一下本職工作。

1、認真負責(zé)的對門票進行確認、核實。

2、維護好景區(qū)入口秩序,遇有擁堵、插隊現(xiàn)象要提示游客依次進行檢票,以免踩傷、撞傷的發(fā)生,而影響游客心情。

3、盡己所知,有問必答。當(dāng)游客問路或咨詢其他方面的事情時,不刁難、欺騙游客,如果自己不清楚及時詢問其他同事,爭取給游客一個正確的答案。

4、搞好周邊環(huán)境衛(wèi)生,及時清掃周邊環(huán)境,并提示游客不要亂扔垃圾,禁止吸煙,避免火災(zāi)發(fā)生。

檢票工作總結(jié)和工作計劃篇九

(1)年輕員工的主動意識太差,不管閑事的人大有人在,希望新員工能加強自己的責(zé)任心,不要把事情和工作劃分的太清,沒有誰是應(yīng)該做哪項工作的!

(2)團隊意識淡薄,別人掉了也不會有人拾起來,互相監(jiān)督不到位,做不到好的提醒和監(jiān)督!

檢票工作總結(jié)和工作計劃篇十

時間飛逝,感覺耳畔那20xx年剛來時所敲響的鐘聲還未消退,20xx年的工作先已進行了六個月了,上半年的工作也在忙忙碌碌中過去了半年。

作為車站的一名檢票員其實自己的工作很簡單,就是用心服務(wù)好每一位旅客,將每位旅客安全、滿意地送至將要去的目的地。然而這個看似簡單、普通的工作看似簡單,實則如將其做好還是挺難得。需要自己不斷去學(xué)習(xí)和完善自我,畢竟每位旅客的素質(zhì)不同需求也截然不同,要想使每個人都能滿意、舒心,不光需要我們有一定站務(wù)知識,更需要有一顆為旅客服務(wù)的心。在20xx年的上半年中,試問自己對于旅客的需求是否做的很好呢?是否讓旅客滿意呢?在這半年的時間里自己在對待、服務(wù)旅客方面確實能做到有耐心、不與旅客急躁,說話慢悠悠的,或許與自己脾氣性格較慢有關(guān)系吧,不會與旅客講些不耐煩,不文明及急躁的話語。所以在處理與旅客交往方面沒有許多的問題。

業(yè)務(wù)技能方面:自己來總站已一年半多的時間了,基本工作流程方面沒有太大問題。但對于檢票前不論幾人能按要求順隊這塊有時會偷工減料,是以后自己整改一方面。還有業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,總是僅限于學(xué)習(xí)小組所出的線路及站務(wù)方面的學(xué)習(xí)題來進行學(xué)習(xí),還是像之前那般要求了就勤背、勤看,不要求了也不知道返回來溫習(xí)、回顧。所以忘性仍舊很大,背完忘對發(fā)車時間、票價及里程仍不敏感,只能做到當(dāng)時的短暫性記憶。所以束縛了業(yè)務(wù)技能方面的提升,有時還會用"一指禪"去查相關(guān)信息,不能很好的獨立去完成。

待人接物方面:在科室里自己的年齡也算是較長的,有時總是與自己年齡相仿的'同事聊地多些。而與新或年齡較輕的走得不是很近,也沒有特別好的?;蛟S也是自己的防備心太強了,畢竟有句俗語:"女人多了,是非多。"所以自己便會獨立起來,也可以說稍有封閉,與大家融入性不是很好。

三產(chǎn)銷售及向他人學(xué)習(xí)方面:從科室增加三產(chǎn)后,自己每次在銷售時雖有競爭意識,畢竟賣的太少自己總覺得比較丟臉,所以每次都會努力、盡力的去賣,總是不想落在后面。但每次只是一味的去賣,但很少去向其他賣得好的同事去取經(jīng)、學(xué)習(xí)。包括在業(yè)務(wù)中也很少去主動學(xué)習(xí)他人的方法與經(jīng)驗,所以學(xué)習(xí)力不強。

小組計劃及實施方面:作為服務(wù)質(zhì)量小組的組長,并沒有起到帶動性。每次的目標(biāo)和計劃沒有頭緒,不能想周到。所以每次所做的內(nèi)容與活動也是雷聲大、雨點小。不能充分利用好小組成員的長處,將小組活動搞起來。對于領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強調(diào)的"微笑服務(wù)"、"二人成行,三人成列"、"文明禮儀行為"等也不能帶動科室用起來,總是無實施,便結(jié)束了。

檢票工作總結(jié)和工作計劃篇十一

20xx年已經(jīng)緩緩的向我們走來,20xx已經(jīng)悄悄離去,轉(zhuǎn)眼間,一年已經(jīng)過去了,在過去的一年時間里,話說:活到老,學(xué)到老,學(xué)無止境!,我每天都在不停的總結(jié)和學(xué)習(xí),不管是在業(yè)務(wù)還是在工作技巧上不斷的進行補充,每度過一年我便成長了一歲,經(jīng)驗總是總結(jié)積累出來的一、檢票前應(yīng)檢查設(shè)備,清潔檢票通道周圍衛(wèi)生,做好準(zhǔn)備工作。

二、站立服務(wù),面帶微笑,觀眾進入檢票通道時,應(yīng)要求觀眾人手一票,并認真查驗。不得出現(xiàn)漏票、放人現(xiàn)象。

三、上班期間,統(tǒng)一穿著工作服。

四、控制觀眾流量,維持檢票通道和驗票口的暢通有序,避免出現(xiàn)混亂現(xiàn)象。

五、熟悉《博物院票務(wù)工作管理制度》,并按要求查驗。

六、熟悉旅行團導(dǎo)游、領(lǐng)隊帶團參觀的查驗方法及相應(yīng)的免票參觀規(guī)定。

七、殘疾人、老人參觀時,應(yīng)予以協(xié)助并做好統(tǒng)計工作。

八、如遇不遵守檢票制度者,應(yīng)耐心說服,如無法制止,應(yīng)立即報告科領(lǐng)導(dǎo)或公安部門。

九、下班前認真填寫工作日志。

十、遵守院規(guī)院紀(jì),服從部室工作安排,認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時性工作。

檢票工作總結(jié)和工作計劃篇十二

十一黃金周的工作告一段落,縱觀這段時間的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的親自帶領(lǐng)下,由于員工是第一次參加實戰(zhàn),同時也是對員工的一次考驗,對部門員工在該段時間的工作表現(xiàn)予以肯定。同時,由于之前的經(jīng)驗少,部門工作中尚有待提高之處。

在十一黃金周這段時間里,通過員工的表現(xiàn)發(fā)現(xiàn)以下問題:

由于我們現(xiàn)在使用的是手工檢票,在客流量高峰期造成游客滯留現(xiàn)象。

二、禮貌禮儀不到位。

由于十一黃金周客流量比較大,員工未能做到對每一位游客微笑服務(wù)。

三、員工知識面窄。

(1)員工無法辨別真假證件(比如:軍官證)。

(2)游客提出景區(qū)之外的問題未能及時回答。比如:游客回程路線怎么走比較近。

一、二維碼檢票系統(tǒng)盡快完善,以備迎接下一個游客高峰期。

三、加強各部門的溝通協(xié)調(diào)工作,讓公司的流程做到更完美。

檢票工作總結(jié)和工作計劃篇十三

對于科長,有時候太過著急,我希望科長在出現(xiàn)問題的時候不要太過于動怒,不但氣壞了身體還解決不了事情,有事情可以說清楚緣由再發(fā)火也不遲。

對于副科長,做事情太猶豫,我希望**考慮事情能夠全面一點,不要只想半截,處理問題之前要做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作,記性不太好,可以拿個記事本記下。

檢票工作總結(jié)和工作計劃篇十四

20xx年已經(jīng)緩緩的向我們走來,20xx已經(jīng)悄悄離去,轉(zhuǎn)眼間,一年已經(jīng)過去了,在過去的一年時間里,我們經(jīng)歷過春運小長假,藝考直通車,清明小長假,五一小長假和端午小長假,十一小長假,眼看又要春運了,在過去的每個月份中都會有節(jié)日出現(xiàn),而我在一個個節(jié)日歷練之后進行成長,話說:'活到老,學(xué)到老,學(xué)無止境!',我每天都在不停的總結(jié)和學(xué)習(xí),不管是在業(yè)務(wù)還是在工作技巧上不斷的進行補充,每度過一年我便成長了一歲,經(jīng)驗總是總結(jié)積累出來的,回顧20xx年的工作,我把自己的工作崗位分為四類,分別是:檢票口、驗票口、三產(chǎn)銷售和宣傳報道組工作。對此,我對我20xx年的工作做以下總結(jié):

1、在檢票口的工作中,除了嚴(yán)把工作流程外就是細致面對任何事情,大到發(fā)車,小至查看貨票,每一步都是不可疏忽的!

(1)做好封閉發(fā)車,清車清倉要徹底,發(fā)車一定要清點明確,宣傳一定要到位,特別是雨雪霧天氣一定叮囑駕乘人員減速慢行,查看好車上的安全設(shè)施,特別冬季,天氣常遇變故,一定檢查好。

(2)檢查好駕乘人員的手續(xù)以及日期,做到萬無一失,切忌疏忽大意,以防有過期證件蒙混過關(guān)。

(3)填寫好各種單據(jù),對于貨票,一定開好價格,書寫正確,看好日期和到達站以及件數(shù),過路班車一定查看好相關(guān)貨單,看是否合格,開據(jù)貨票一定要在規(guī)定價格上靈活處理,有問題或者疑問及時匯報領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)商議后在做回復(fù),曾經(jīng)有過過期日期沒有發(fā)現(xiàn),導(dǎo)致客車行至出站口被查出,在以后的檢查中應(yīng)該嚴(yán)加核對!

(4)在客流高峰的時候,一定要做好節(jié)前準(zhǔn)備的工作,特別是工作用品和注意事項,節(jié)假日孩子比較多,提前排好隊,看是否有半票夠高未買票,人多的時候一定看好半票,發(fā)車時清點好人數(shù),有未檢的及時放座,禁止浪費資源,出現(xiàn)特殊狀況時應(yīng)靈活處理,特別是行李問題,應(yīng)該靈活處理,做好旅客的解釋工作,把工作一律往前做。

(5)查看好違規(guī)違紀(jì),做好?;仡^看看的要求,在沒事的時候多往后面看看,多留意駕乘人員的動態(tài),觀察異樣旅客的舉動,多考慮一步,多延伸想想,爭取讓自己每月都要有違規(guī)的發(fā)現(xiàn)。

的工作,學(xué)習(xí)身邊的正能量,學(xué)習(xí)和借鑒別人身上的好。

2、在驗票口的工作中,給我感觸最深的就是互幫互助,看到了同事田密身上的美,感觸極深,反思自己的工作,結(jié)合她的優(yōu)點,針對自己進行對比,學(xué)習(xí)她身上的優(yōu)點,改正自己的缺點,讓自己從心里去改變,把這種改變落實到行動中,也就是所謂的感恩回報,在自己最困難的時候總站給了我希望,給了我溫暖,我將這溫暖轉(zhuǎn)化成我努力的動力,做好自己工作的同時回報領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心,多多發(fā)現(xiàn)違規(guī),多多創(chuàng)收,在出站口觀察好下客區(qū)的動態(tài),以及周圍可疑人員,查看好發(fā)車車輛的動態(tài),嚴(yán)禁站外私自上客、上貨、卸貨的情況,嚴(yán)格把關(guān),落實好“三不進站、六不出站”的要求,查看好貨物的件數(shù)和日期,特別是過路班車,還要核對好車號,清點好人數(shù),核對好票種,以免出現(xiàn)差錯。在出站口靠的是相互配合,四個人配合好,搭配好,工作才會更加順利,分工明確,這樣才會更好的完成工作。

3、對于三產(chǎn)銷售,從一開始的一點已經(jīng)慢慢開始增加,自己一直都在尋找經(jīng)驗,就是速度有點慢,看到別人能賣到1000多,自己也很著急,每次都在總結(jié)自己賣不高的原因,但是查找的還不夠準(zhǔn)確,雖然自己盡力去賣了,但是還是不夠理想,在下一步的銷售中,多學(xué)習(xí)別人的技巧,中介別人的經(jīng)驗,爭取讓自己的總數(shù)在提高一些,為創(chuàng)收多貢獻一份力量!

4、在宣傳報道組中,工作分工到個人,博客監(jiān)督、好人好事登記、總站微平臺轉(zhuǎn)發(fā)都是專人監(jiān)督,各有各的任務(wù),唯獨在板報工作中比較吃力,自己做事又比較拖拉,創(chuàng)新意識比較差,想不出好板塊規(guī)劃,致使板報止步不前,也希望各位同事,各位小組長能夠費心幫忙,出點意見或者建議,或者有更好的模版可以舉薦給我們,我們可以去學(xué)習(xí)借鑒!

5、從提升服務(wù)技巧方面,我們不斷加強文明用語的使用,普通話的使用,延伸服務(wù)等各種服務(wù),讓我們的服務(wù)貫穿到我們的工作中,落實在了每個細節(jié)中,當(dāng)旅客走到我身邊需要幫忙的時候,我會盡全力的去幫助他,不管遇到什么問題,旅客只要找到我面前,我就會盡自己最大的能力去幫助旅客解決,不管是丟東西還是問別的,都要設(shè)身處地的去為旅客考慮,做好首問負責(zé)制。

6、我進步最大的一方面是我當(dāng)上了師傅,我有了自己的第一個徒弟:李方圓,對于我來說,自身還是比較欣慰的,遇到一個活潑開朗、謙虛的大個美女,雖然自己干的時間也不算長,但是第一次當(dāng)師傅也是比較興奮的,這說明我又成長了一步,我已經(jīng)向老員工的行列慢慢進軍,在工作中,自己要以身作則,把自己的好的方面?zhèn)魇诮o她,我始終堅信嚴(yán)師出高徒,對于她們剛畢業(yè)的大學(xué)生來說有可能接受不了,但我還是毅然決然的用了這個定律,很慶幸的是我的徒弟非常理解我的所作所為,雖然我脾氣很差,時常會罵她教訓(xùn)她,但是她還是虛心的接受了,在這里我想對我的徒弟說聲謝謝!謝謝你對我的包容和諒解,在以后的工作中,我們要互相學(xué)習(xí),我學(xué)習(xí)他身上的那種開朗,那種心態(tài),永遠都是開開心心的,出了事情要找出原因,不要總糾結(jié)在后果上面,要做好以后,既然錯了就要面對就要改進,爭取不會犯同樣的錯,看到她一天天的成長,一天天的進步,作為師傅我很開心,同時我也要以身作則,做好表率,爭取在她徒弟面前做一個優(yōu)秀的好師傅,互相監(jiān)督,師徒一起進步!

自己有太多的不足,不管是在日常工作中還是在小組工作中都有大大小小的過錯,在小組工作計劃中,制定的計劃有完不成的`情況也有計劃沒按時上交的情況,做事拖拖拉拉,做完的工作沒有做到細致化,只是單純的完成而沒有做到精化,缺乏責(zé)任心,也缺乏上進心,對自己沒有制定相應(yīng)的目標(biāo),使自己得不到進步,在工作中大大咧咧,沒有細膩感,缺乏主動意識,雖然很多工作都是按時按量的去完成,但是沒有帶動其他人去完成相關(guān)的事,在主動性上缺乏主動意識。沒有創(chuàng)新意識,總是按部就班,對小組的工作也沒有創(chuàng)新性,自己也沒有主動去想去研究,導(dǎo)致小組整體的沒有創(chuàng)新性。

說完20xx年的工作總結(jié),再說一下20xx年的工作打算,20xx年工作打算如下:

(1)繼續(xù)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,總結(jié)好自己每日的所做所得,以及節(jié)假日的總結(jié),嚴(yán)格落實好自己的工作流程以及相關(guān)工作,做到相鄰口和同事之間的互幫互助。

(3)在工作中加強工作的主動性和積極性,搞好服務(wù),嚴(yán)禁出現(xiàn)任何的服務(wù)質(zhì)量投訴,加強自己的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技巧,把自己的服務(wù)落實到工作中,做好每一步,把握好每一次小的細節(jié),爭取讓自己更加細致化。

(4)在三產(chǎn)銷售中,要總結(jié)自己銷售的經(jīng)驗,向賣的好的同事吸取經(jīng)驗,讓經(jīng)驗消化變成自己的發(fā)財之道,不氣餒,要越挫越勇,給自己制定越來越高的目標(biāo),使自己不斷的去進步。

檢票工作總結(jié)和工作計劃篇十五

使之達到申購、采購、驗收、入庫、進庫各交接記錄清晰規(guī)范。

二、規(guī)范安防管理。

對安保員進行崗前培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容為:夜間職班、巡察安全隱患、上下班開門鎖門、傳達室職能等。

三、強化公司整體形象。

從著裝、標(biāo)識、vi、接待流程等多方面深化公司、營銷中心、工地整體意識,專業(yè)意識,其意義在于提高員工歸屬感、提高我公司和我項目的整體素質(zhì)及品質(zhì)感。

四、提高員工執(zhí)行力及工作積極性(本月工作重心)。

目前,我公司的管理層存在工作不力,無良性工作氛圍,缺乏主動積極性的問題,因此提出以下建議:

從制度上規(guī)避。公司管理層缺乏主動性,這個問題在中小企業(yè)普遍存在,不是一家兩家的問題。之所以存在,是因為制度有缺陷。要徹底解決就必須從制度上規(guī)避。我個人認為,我們應(yīng)該建立簡單的標(biāo)準(zhǔn)化工作流程。簡單的標(biāo)準(zhǔn)化工作流程如下:

1、進行統(tǒng)籌布局與總結(jié)監(jiān)督,由此來保證工作的執(zhí)行力與延續(xù)性。

2、由本人或本部門根據(jù)每個部門、每個人的工作職責(zé),把每周的重點工作和標(biāo)準(zhǔn)簡單規(guī)定一下,以書面形式在本周末公布。重要工作的標(biāo)準(zhǔn)和完成時間以經(jīng)總經(jīng)理批示的為準(zhǔn)。

3、行政部負責(zé)監(jiān)督和提醒,根據(jù)個人或部門完成的情況給予一定的獎懲。對于臨時安排的工作,也要派人監(jiān)督和提醒。

4、沒有落實而又有客觀原因的,由本人及時對口匯報并調(diào)整工作方法。限期完成。

5、總經(jīng)理隨時隨機對個人的工作進行抽查,并及時進行指導(dǎo),再由監(jiān)督提醒人根據(jù)老總意見對個人工作進行溝通和提醒。

6、對于老總反復(fù)強調(diào)而沒有及時執(zhí)行或變通執(zhí)行而又未達到預(yù)期效果的事情,經(jīng)辦人要承擔(dān)責(zé)任。這個責(zé)任就是給予一定的經(jīng)濟處罰。

7、工作分工(誰來做)、工作進度(什么時候做完),以此來保證計劃的可行性和實效際。

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