車險(xiǎn)工作總結(jié)及工作計(jì)劃(專業(yè)22篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-12 08:38:06
車險(xiǎn)工作總結(jié)及工作計(jì)劃(專業(yè)22篇)
時(shí)間:2023-11-12 08:38:06     小編:溫柔雨

計(jì)劃可以提高我們的工作和學(xué)習(xí)效率,使我們更容易達(dá)到預(yù)期的成果。在制定計(jì)劃時(shí),可以采用SMART原則,即目標(biāo)要具體、可測(cè)量、可達(dá)成、相關(guān)和時(shí)間限定。在這里,我們分享了一些寫計(jì)劃的技巧和方法,希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?/p>

車險(xiǎn)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇一

20xx年是業(yè)管各項(xiàng)工作取得較好成績(jī)的一年,一年來在曾總的英明領(lǐng)導(dǎo)下,在欽經(jīng)理的指導(dǎo)和幫助下,比較圓滿地完成了公司交給我的各項(xiàng)工作。在今年工作的基礎(chǔ)上,細(xì)分了日常工作,做實(shí)了階段工作,做好了一批緊急又特別重要的工作,同時(shí)也加強(qiáng)了對(duì)自身工作技能的提升和思想層面上的升華,使湖南業(yè)管工作在全國(guó)全系統(tǒng)中獲得了較好的評(píng)價(jià),現(xiàn)將一年來工作情況總結(jié)如下:

一、細(xì)化日常工作,提升工作效率,20xx年初為適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,根據(jù)業(yè)管的實(shí)際情況對(duì)現(xiàn)在日常工作進(jìn)行了細(xì)分(包括:日?qǐng)?bào)表、方案追蹤、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)追蹤、方案預(yù)提兌現(xiàn)及月度會(huì)議召開和培訓(xùn)等等),明確了每天,每周,每月,季度及全年應(yīng)該做的具體工作,并郵件上報(bào)部門經(jīng)理,同時(shí)將工作細(xì)分的情況制作成excel表格方便隨時(shí)查閱,通過對(duì)現(xiàn)有工作的細(xì)分歸類,使工作分配更為合理,提高了工作效率。

二、用心做好階段工作,逐步推進(jìn)會(huì)議培訓(xùn)工作精細(xì)化,20xx年是全省業(yè)務(wù)前線扭虧為盈的關(guān)鍵一年,伴隨著新領(lǐng)導(dǎo)曾總的到來、湖南華康業(yè)務(wù)規(guī)模日益壯大,這都離不開曾總的正確指引及專業(yè)的會(huì)議經(jīng)營(yíng)制度,以會(huì)帶訓(xùn),以訓(xùn)促發(fā)展。每周視頻會(huì)議及每月的總結(jié)啟動(dòng)會(huì)議我都積極參與,全身心投入,支持和協(xié)助部門經(jīng)理出色的完成一次又一次的會(huì)議,通過對(duì)會(huì)議過程的全程跟蹤讓我學(xué)到了如何做好一名主持人,如何去運(yùn)作一個(gè)大型的會(huì)議及如何讓學(xué)員愿意聆聽你所講授的課件等等。歷史反復(fù)證明未來的保險(xiǎn)市場(chǎng)將向著更專業(yè)、更高效、更規(guī)范的方向發(fā)展。因此公司高度重視內(nèi)外勤人員的培訓(xùn)是正確的英明之舉,同時(shí)借助公司發(fā)展的東風(fēng),我在每次的會(huì)議工作中也逐步成長(zhǎng)為一名合格的會(huì)議接待及培訓(xùn)管理人員。

三、處理一批特殊案件,真心實(shí)意做好代理人服務(wù)工作。曾總經(jīng)常教導(dǎo)我們,代理人是我們的衣食父母,公司激勵(lì)方案兌現(xiàn)非常之重要,代理人應(yīng)拿的每一分錢我們都應(yīng)該仔細(xì)核對(duì),反復(fù)確認(rèn),保證伙伴們的利益不受損失。當(dāng)然方案兌現(xiàn)過程中仍然出現(xiàn)了很多特殊案件,如:邵陽(yáng)督導(dǎo)區(qū)發(fā)展的費(fèi)用申請(qǐng)、肖勝寶及李美玉伙伴關(guān)于瀟湘精英入圍的特別申請(qǐng)及祁東及隆回營(yíng)業(yè)部費(fèi)用單獨(dú)核算的申請(qǐng)等等,類似的特殊申請(qǐng)案件還有很多,雖然處理這些特殊案件的流程或手續(xù)甚是繁瑣,甚至占用日常休息時(shí)間,但我覺得這是值得的,因?yàn)樘厥馓幚淼陌讣o論金額多少,對(duì)于機(jī)構(gòu)或是代理人來講其重要性是不言而喻的,只要在公司允許的范圍內(nèi)涉及到機(jī)構(gòu)或是代理人切身利益的,那怕花再多時(shí)間和精力我都會(huì)全力以赴去達(dá)成,這是人心背向的重要工作,同時(shí)也為業(yè)務(wù)穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展提供有力保障。

四、針對(duì)公司業(yè)績(jī)起步晚、地市內(nèi)勤更新頻繁、但發(fā)展快的特點(diǎn),我自年初開始就將的綜合素質(zhì)提升作為一項(xiàng)重要工作來抓,只有讓所有機(jī)構(gòu)內(nèi)勤努力學(xué)習(xí)好業(yè)務(wù)技能,提高操作水平才能適應(yīng)業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展的需要,才能保證代理人服務(wù)品質(zhì)的提升,確保公司持續(xù)健康穩(wěn)定的發(fā)展。為此,我多次對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)勤員工一對(duì)一的進(jìn)行數(shù)據(jù)管理上的專項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn),并及時(shí)上傳下達(dá)公司的相關(guān)方案要求,采取傳幫帶的方式促進(jìn)所有人員盡快適應(yīng)對(duì)接業(yè)管工作,也使得老員工在教授的同時(shí)鞏固了自身。9月,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求我進(jìn)行了全省內(nèi)勤人員的office操作實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn),通過學(xué)習(xí)與考試使他們認(rèn)識(shí)到自己的缺點(diǎn)和不足,迫使其加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理技術(shù)及技巧的學(xué)習(xí);11月在月度會(huì)議上對(duì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了全方位的辦公軟件方面培訓(xùn),很多實(shí)用技巧的使用幫助機(jī)構(gòu)提升郵件溝通效率及日常辦公速度,更重要的是通過培訓(xùn)的機(jī)會(huì),讓全休內(nèi)勤管理干部有了很好的溝通機(jī)會(huì),在與其他人員的交流中認(rèn)識(shí)到自己的不足,相互學(xué)習(xí)營(yíng)造出你追我趕的氛圍,機(jī)構(gòu)業(yè)管工作的順利開展也間接的促進(jìn)了我工作的順利開展及能力上的提升。

五、搞好同事團(tuán)結(jié),加強(qiáng)各部協(xié)作,部門員工的團(tuán)結(jié)是發(fā)揮整體效率的重要保證,是公司發(fā)展的決定性環(huán)節(jié)。年初的時(shí)候我在這個(gè)方面的認(rèn)識(shí)并不是很深刻,認(rèn)為只要做好自已的本職工作就好了,但是代渠部人員少,人員流動(dòng)大,我不得不承擔(dān)一些本職工作之外事情,這樣的情況越來越多時(shí)就造成了我與領(lǐng)導(dǎo)之間鬧些小矛盾,經(jīng)過曾總的諄諄教誨,我認(rèn)識(shí)到自已的錯(cuò)誤做法,現(xiàn)在我十分重視同事間的溝通和交流,在日常相處中建立共同的目標(biāo),采取議事原則充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性。我認(rèn)為要搞好同事團(tuán)結(jié)首先得講原則,不講原則就沒有戰(zhàn)斗力,但也要講感情,不講感情就沒有凝聚力。每次的舉行大型會(huì)議通過多次的會(huì)前溝通,采取批評(píng)與自我批評(píng)的手段緩和矛盾,聽取并了解他人的需要,不違背制度的予以支持和幫助,我作為公司的業(yè)管崗與公司其他部門聯(lián)系緊密,在其他日常工作中也常常需要其他部門協(xié)作和幫助,只有嚴(yán)格做好本職工作,加強(qiáng)與其他部門的溝通和交流才能使各部門之間信息通暢、共同提高。只有嚴(yán)于利己、寬以待人,并積極配合其他部門的工作,才能保證業(yè)管工作有條不紊的開展。

20xx年是公司轉(zhuǎn)型提速發(fā)展年,面對(duì)嚴(yán)峻業(yè)務(wù)壓力,業(yè)管工作同樣困難重重。機(jī)構(gòu)人事變動(dòng)頻繁,專業(yè)技術(shù)人才的欠缺是我們執(zhí)行上的軟肋。業(yè)務(wù)增長(zhǎng)過快,業(yè)務(wù)追蹤及培訓(xùn)人員技能不足,整體業(yè)務(wù)水平不高是我們服務(wù)上的缺陷。盡管前進(jìn)的道路依舊曲折不堪,未來的工作還需要灑下更多汗水,但我堅(jiān)信在20xx年里腳踏實(shí)地的干好每一件工作,更加頑強(qiáng)的戰(zhàn)斗在業(yè)管工作的第一線上,與公司同發(fā)展共進(jìn)退,為湖南華康的茁壯成長(zhǎng)而努力奮斗!

車險(xiǎn)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇二

在回顧這半年工作之前,我首先要感謝人保財(cái)險(xiǎn),感謝人保財(cái)險(xiǎn)給我的機(jī)會(huì),感謝人保財(cái)險(xiǎn)江門分公司和xx支公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和生活上的關(guān)照,也很感謝人保財(cái)險(xiǎn)同事們對(duì)我的支持和幫助。

自xx年7月8日,我和中大的兩個(gè)同事坐福哥的車來到江門,下午就和xx支公司車險(xiǎn)部經(jīng)理李剛來到xx支公司。

在xx支公司7-10三個(gè)月在意外險(xiǎn)部學(xué)習(xí)。在這期間主要是跟意外險(xiǎn)部辦公室里的兩個(gè)同事學(xué)習(xí),熟悉內(nèi)務(wù)。主要學(xué)習(xí):承保,保單錄入,理賠,填寫保險(xiǎn)單等一系列工作。很多人認(rèn)為是“打雜”的工作,這可不是一般的“打雜”的工作,這可是讓我知道了很多工作中必須了解,必須知道,必須清楚的東西,因?yàn)檫@些工作的處理好壞,直接影響到我們對(duì)客戶服務(wù)的質(zhì)量。而且,意外險(xiǎn)部經(jīng)理卓健雄在工作中也給予了我很大的關(guān)心和支持,也給了我很多去一線承保,查勘,定損等學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月過去了,xx年10月1日后,我被安排到非車險(xiǎn)部學(xué)習(xí),一直到現(xiàn)在。在非車險(xiǎn)主要也是了解整個(gè)部門工作的程序,各種內(nèi)務(wù)工作的操作,并也進(jìn)行了一些簡(jiǎn)單的操作:承保,續(xù)保,理賠等。得到了部門同事和非車險(xiǎn)經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助。而且,得到了很多去一線學(xué)習(xí)查勘,定損,理賠,承保等的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),讓我受益很多,得到很多鍛煉的.機(jī)會(huì)。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的方法,尤其是工作中我做的不足時(shí),李經(jīng)理的嚴(yán)肅指導(dǎo),使我真正體會(huì)到自己懂得的東西太少了,有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助,逐漸地讓我有了一個(gè)更加全面的視野,更加專業(yè)的為客戶服務(wù)的方式。

以前,我總以為自己對(duì)保險(xiǎn)很了解,很懂,但經(jīng)過這半年在意外險(xiǎn)和非車險(xiǎn)的學(xué)習(xí),讓我更加理解到“保險(xiǎn)”這兩個(gè)字的內(nèi)涵。感覺到做個(gè)真正的“保險(xiǎn)人”真的很不容易,因?yàn)樗笪覀兙邆涓鞣矫娴闹R(shí),要有敏銳的市場(chǎng)洞察力,要有一顆敢于面對(duì)失敗挫折的心,而且要有堅(jiān)持學(xué)習(xí)提升自己的能力等等。

經(jīng)過這半年的學(xué)習(xí)后,我感覺我的頭腦更清晰了,目標(biāo)更明確了,希望自己能充分發(fā)揮自己的能力,為人保,為中國(guó)保險(xiǎn)貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量。再次感謝人保財(cái)險(xiǎn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和幫助,感謝身邊同事的支持----因?yàn)槭悄銈冏屛腋墒欤鼘I(yè)。

車險(xiǎn)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇三

自xx年1月進(jìn)入人壽參加工作至今,一年的時(shí)間即將過去?;厮葸@一年的工作過程,在分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的努力,在各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。一年的時(shí)間彈指一揮間就毫無聲息的流逝,就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。千里之行,始于足下,這一年充實(shí)的工作使我真正體會(huì)到一個(gè)車險(xiǎn)查勘員辛苦、樂趣和責(zé)任。下面我將這一年的工作總結(jié)如下:

一、剛到分公司的前幾個(gè)月非常難熬:由于以前有工作經(jīng)驗(yàn),一進(jìn)單位我就被安排連續(xù)幾個(gè)月查勘市區(qū)和理賠中心片,由于工作量大、工作節(jié)奏快,電腦流程需要學(xué)習(xí)適應(yīng),經(jīng)常自己晚上來加班做作業(yè),要求自己按時(shí)完成作業(yè),不拖拉,名字不上小黑板。這期間使我學(xué)會(huì)了快節(jié)奏的工作,承受工作高壓下如何緩解自己,如何和同事交流學(xué)習(xí)。

司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險(xiǎn)的真諦和實(shí)惠。我覺得這才是第一位的,所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)該更好的學(xué)習(xí)語(yǔ)言藝術(shù)。

四、更好的和同事溝通,融入一個(gè)企業(yè)這是最關(guān)鍵的。和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到不恥下問,認(rèn)真請(qǐng)教。和大家成為生活中的朋友,工作上的戰(zhàn)友。

五、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作。查勘定損工作需要大家一起溝通并一起合作,無論是查勘現(xiàn)場(chǎng)、車輛定損速度上,還是結(jié)案率上,除了要求自己工作效率,還要和同事間的互相協(xié)作。公司給了我這么一個(gè)大的環(huán)境,自己去營(yíng)造出其中的活力氛圍。

六、學(xué)習(xí)更多的保險(xiǎn)知識(shí)和業(yè)務(wù),在今后工作學(xué)習(xí)中,多和老同志學(xué)習(xí),彌補(bǔ)個(gè)人的不足,會(huì)依然保持學(xué)無止境的精神,學(xué)習(xí)其他崗位的業(yè)務(wù)知識(shí),以做保險(xiǎn)業(yè)務(wù)尖子為目標(biāo)。以上是我這一年工作的總結(jié),也希望得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可,我會(huì)努力解決自己在工作中遇到的難題,把工作做的更好更優(yōu)秀。

車險(xiǎn)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇四

全年理賠中心車險(xiǎn)分部共處理車險(xiǎn)案件查勘定損36820件、缺失車輛換件報(bào)價(jià)四萬余件、車險(xiǎn)賠案理算37000件(本代外通賠案件231件),占全市案件的70%左右,較去年同比案件處理量上升34%。萬元以下的案件1小時(shí)通知賠付達(dá)成率在全省排名第二;萬元以下結(jié)案周期2.4天,萬元以上12.6天。車險(xiǎn)案件處理率達(dá)107%,車險(xiǎn)通賠本帶外案件處理率107.98%,外帶本案件處理率100.14%。受理盜搶險(xiǎn)案件28件,與經(jīng)偵合作查處保險(xiǎn)欺詐案件8件,為公司換回缺失40萬余元。

(一)查勘定損崗:

1、為配合在線定、核、報(bào)工作的開展,中心專門為查勘定損人員配備上網(wǎng)本,對(duì)1萬元以下的單獨(dú)車損案件隨定隨錄,在缺失確定完畢后的半個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)錄入及資料收集,并確保案件相關(guān)資料的準(zhǔn)確性。結(jié)合總公司對(duì)車險(xiǎn)查勘“四個(gè)一”理賠服務(wù)的要求,查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉(zhuǎn)變,把理賠服務(wù)工作放在了首位。

2、對(duì)非快捷案件的缺失確定,定損的繕制、系統(tǒng)錄入嚴(yán)格按理賠規(guī)定執(zhí)行,大案逐筆登記。案件質(zhì)量由定損崗主管嚴(yán)格按查勘定損標(biāo)準(zhǔn)流程考核,并納入月度及年度考評(píng)。增強(qiáng)職員的工作積極性及工作責(zé)任心。

3、協(xié)助同城三家業(yè)務(wù)公司加強(qiáng)與協(xié)、合作修理單位的合作。續(xù)簽xx年的協(xié)合作修理單位協(xié)議。針對(duì)不同保費(fèi)規(guī)模的協(xié)合作單位制定相應(yīng)的理賠差異化配置。同時(shí)加強(qiáng)落實(shí)“誰承保誰承修”的原則,關(guān)于違規(guī)處理案件的追究辦案人責(zé)任。通過對(duì)各協(xié)、合作單位送修量統(tǒng)計(jì),對(duì)一定保費(fèi)規(guī)模的4s店做車險(xiǎn)理賠的專題培訓(xùn)及專職定損員對(duì)口服務(wù)。

(二)、理算崗。

1、理算人員按流程要求完成當(dāng)日的案件理算(17:30之前),同時(shí)注重資料的完成、準(zhǔn)確、規(guī)范。所有理算人員專門是臨柜人員要嚴(yán)格按照制度要求,做好儀容、外表、行為、語(yǔ)言、禮節(jié),表達(dá)人保理賠職員的精神風(fēng)貌。

2、為加快案件流轉(zhuǎn),理算崗由以往的8小時(shí)工作制改為輪班制,并實(shí)行績(jī)效量化考核,以提高快捷案件的結(jié)案周期,提升車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量。

(三)、報(bào)價(jià)崗。

1、嚴(yán)格執(zhí)行總公司與福耀玻璃集團(tuán)簽訂的玻璃價(jià)格協(xié)議,從執(zhí)行的情形來看,4s店及各協(xié)合作修理單位差不多支持價(jià)格協(xié)議,沒有較大范疇的爭(zhēng)議。

2、定期愛護(hù)精友后臺(tái)系統(tǒng)德陽(yáng)市公司下的數(shù)據(jù),包括最新的市場(chǎng)價(jià)與校正系統(tǒng)廠方價(jià)(4s價(jià))。

3、對(duì)查勘定損崗提供初報(bào)價(jià)支持,推動(dòng)小額快捷案的執(zhí)行。

(一)為提升車險(xiǎn)理賠隊(duì)伍服務(wù)水平,除公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)外,年內(nèi)還多次組織分部職員進(jìn)行《標(biāo)準(zhǔn)化操作指引》培訓(xùn)及書面測(cè)試、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)場(chǎng)景模擬等形式多樣的培訓(xùn)。對(duì)總省公司下發(fā)的相關(guān)制度、方案及條文,由車險(xiǎn)分部經(jīng)理及時(shí)組織集中學(xué)習(xí)傳達(dá)并加以落實(shí)。各崗位每月還安排1—2次的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),由各崗位主管負(fù)責(zé)實(shí)施。在全國(guó)理賠員定級(jí)考試中,分部已有高級(jí)理賠員3名,中級(jí)理賠員6名,其余除新進(jìn)人員外的職員已全部通過初級(jí)理賠員等級(jí)考試。

(二)、抓內(nèi)控、強(qiáng)治理,努力實(shí)現(xiàn)中心下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。

1、分部各崗位之間積極配合,相互支持,督促形成合力,確保理賠流程的暢通有序。

2、抓制度的落實(shí),加強(qiáng)理賠管控,嚴(yán)禁超賠案件的發(fā)生,嚴(yán)格通融案件的治理制度。

3、堅(jiān)持未決賠案的`清理制度,針對(duì)3500條未決賠案逐筆清理并做相應(yīng)銷案、催辦定損及督促結(jié)案處理;對(duì)5832條已結(jié)案及已定損立案估損金額進(jìn)行修改;對(duì)仍未定損無法修改估損金額予以催辦;對(duì)立案估損金額為0的案件及時(shí)清理及修改準(zhǔn)確估損金額。

(三)、為配合城區(qū)三家公司,從公司業(yè)務(wù)動(dòng)身,管控方式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到協(xié)合作單位和個(gè)人,切實(shí)落實(shí)協(xié)合作單位的治理考核機(jī)制,充分調(diào)動(dòng)一切能夠利用的資源,圍繞著公司目標(biāo)開展工作。專門是在市政兩大班子的招、投標(biāo)車輛以及重點(diǎn)客戶的疑難處理等方面取得了專門好的和諧,在自己工作職責(zé)范疇內(nèi),充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和制造性,提高預(yù)見性、超前性和打算性,在治理成本相同的前提下,為公司制造出了更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

回憶一年的工作和學(xué)習(xí),在取得上述成績(jī)的同時(shí),還有一些在今后的工作中亟待提升的方面:一是要連續(xù)加強(qiáng)車險(xiǎn)理賠管控,有效降低賠付成本。具體采取以下措施:加大第一現(xiàn)場(chǎng)查勘力度;加大核損的管控力度;做好未決賠案治理工作,嚴(yán)格責(zé)任追究制度。要提高估損準(zhǔn)確率和結(jié)案率。二是要增強(qiáng)防范保險(xiǎn)欺詐意識(shí),要進(jìn)一步與交警、經(jīng)偵等部門做好打假防騙工作。三是開展“雙整一創(chuàng)”。即整肅車險(xiǎn)理賠隊(duì)伍、整頓車險(xiǎn)理賠質(zhì)量和車險(xiǎn)理賠數(shù)據(jù)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。顧舊盼新,提升理賠服務(wù)質(zhì)量仍舊是工作重心,理賠服務(wù)的好壞將直截了當(dāng)關(guān)系到公司形象,阻礙到公司業(yè)務(wù)進(jìn)展,車險(xiǎn)理賠是需要管控的業(yè)務(wù),如何縮短理賠周期,節(jié)約理賠成本,擠干理賠水分一直是車險(xiǎn)分部致力追求的奮斗目標(biāo),腳踏實(shí)地的干好每一項(xiàng)工作,車險(xiǎn)分部全體職員將在理賠中心的領(lǐng)導(dǎo)下與公司共同進(jìn)展。

車險(xiǎn)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇五

1、計(jì)劃落實(shí)早、措施實(shí)20xx年初,我司經(jīng)理室就針對(duì)**地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)變化及20xx年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析,將上級(jí)公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解,把計(jì)劃分解成月計(jì)劃,月月盤點(diǎn)、月月落實(shí),有效的保證了對(duì)計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。

在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,進(jìn)一步明確了考核辦法,把綜合賠付率作為年終測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù)。

2、搶占車險(xiǎn)市場(chǎng),加大新工程、新項(xiàng)目的拓展力度,堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)”

一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠,我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺(tái)帳,由經(jīng)理室督促考核,并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報(bào),馬上在全司公布,其他人員可以參與競(jìng)爭(zhēng),從而鞏固了原有業(yè)務(wù),大大減少了業(yè)務(wù)的流失,保證了主要險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額占有率。

二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),提前獲悉新上項(xiàng)目、新上工程名錄,并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系,請(qǐng)他們幫助我們收集、提供新車信息,對(duì)潛在的`新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數(shù),充分把握市場(chǎng)主動(dòng),填補(bǔ)了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。

三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對(duì)20xx年業(yè)務(wù)臺(tái)賬做到筆筆清晰,并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把20xx年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì),并分解到相關(guān)部門,要求加大公關(guān)力度,找出脫保原因,確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報(bào)廢車輛的,由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競(jìng)爭(zhēng)流失的,我們決不消極退出,而是主動(dòng)進(jìn)攻,上門聽取意見和建議,改善服務(wù)手段,逐個(gè)突破,全面爭(zhēng)取回流。

四是大小齊抓,能保則保。因?yàn)槠髽I(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對(duì)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)形成了較大的沖擊,加之競(jìng)爭(zhēng)等因素,使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對(duì)這些情況,我們充分動(dòng)員,統(tǒng)一思想,上下形成合力,迎難而上。做到責(zé)任到人,對(duì)保費(fèi)在5萬元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入,共同公關(guān)。

3、在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,在競(jìng)爭(zhēng)中促發(fā)展。

**地區(qū)現(xiàn)有10家(中國(guó)財(cái)保、中國(guó)人壽、太平洋產(chǎn)險(xiǎn)、太平洋壽險(xiǎn)、中華產(chǎn)險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安壽險(xiǎn)、天安產(chǎn)險(xiǎn)、華邦代理、匯豐代理)經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司、營(yíng)銷部、代理公司,另已發(fā)現(xiàn)1家公司(大地產(chǎn)險(xiǎn))在我縣爭(zhēng)奪業(yè)務(wù),而**地區(qū)人口少,企業(yè)規(guī)模小,我司面對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)所帶來的業(yè)務(wù)壓力,保持沉著冷靜,客觀面對(duì)現(xiàn)實(shí)情況尋求對(duì)策,與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們展開了一場(chǎng)品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn):

一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作,突出匯報(bào)我司是如何加大對(duì)**地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度,是如何圍繞地方政府中心開展工作的,我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動(dòng),與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個(gè)體、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)企業(yè),不僅使縣委、縣政府對(duì)我司熱心參與地方政府工作表示滿意,還對(duì)我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向,向中小企業(yè)提供保險(xiǎn)保障,主動(dòng)服務(wù)于他們,給予肯定。真實(shí)的讓縣委、縣政府感到人保財(cái)險(xiǎn)公司是真心為地方政府服務(wù)的,是值得扶持、信賴和幫助的,從而對(duì)我司工作給予了很大地傾斜。

二是深入老客戶企業(yè),在客戶企業(yè)中聘請(qǐng)信息員、聯(lián)絡(luò)員,并從其他保險(xiǎn)企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司,贏得“回流”業(yè)務(wù),使其他保險(xiǎn)公司的工作處于被動(dòng)狀態(tài)。

三是服務(wù)更加人性化、親密化,公司經(jīng)理室成員年初就對(duì)縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干,進(jìn)行了多次回訪,請(qǐng)他們對(duì)我司工作提出意見和建議,這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定,他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)登門是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn),使客戶對(duì)我司更加信任。

四是要求所有中層干部走出辦公室,對(duì)所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪,對(duì)所有新??蛻舯仨毊?dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目,與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò),實(shí)行零距離接觸,只要客戶需要必須隨叫隨到,提供各方面服務(wù)。

五是按照向社會(huì)服務(wù)承諾和行業(yè)禁令,嚴(yán)格內(nèi)部管控,以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口,全面提高公司整體服務(wù)水平。

4、以分散性業(yè)務(wù)為突破口,加大市場(chǎng)占有面。

根據(jù)**當(dāng)前階段的保源情況,年初,經(jīng)理室經(jīng)過仔細(xì)的分析研究,確定今年把摩托車保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、學(xué)生以及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊,首先與交警、城市執(zhí)法部門聯(lián)系,請(qǐng)他們幫我們代理摩托車保險(xiǎn)業(yè)務(wù);同時(shí)與縣教委取得聯(lián)系,班子成員多次與分管教育的副縣長(zhǎng)、教委主任協(xié)調(diào),最終取得他們的信任,才使我們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所突破。

5、開展勞動(dòng)競(jìng)賽,促進(jìn)“兩險(xiǎn)”業(yè)務(wù)健康成長(zhǎng)。

今年以來,我們根據(jù)上級(jí)公司有關(guān)競(jìng)賽要求,積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險(xiǎn)、“幸福家庭”、“合家歡樂”等勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),并自行組織了摩托車、責(zé)任險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等突擊活動(dòng),從而營(yíng)造了一種健康活潑、你追我趕、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中,我公司頂住家財(cái)險(xiǎn)滑坡和年末保源少的劣勢(shì)情況,合理分解目標(biāo),層層落實(shí),自加壓力,跑企事業(yè)單位,跑個(gè)人家庭,一筆筆、一份份,最終以140%的好成績(jī)超額完成市公司下達(dá)的任務(wù)。

6、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高。

公司從狠抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手,堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則。只要接到報(bào)案,無論事故大小,無論白天黑夜,始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng),掌握第一手資料,嚴(yán)格按照快速賠付流程,為客戶提供力所能及的方便。

車險(xiǎn)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇六

1、加大了理賠業(yè)務(wù)的培訓(xùn)力度,采取“定期和集中”的視頻培訓(xùn)方式對(duì)全省理賠客服人員進(jìn)行了全方位的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。一是針對(duì)詢報(bào)價(jià)工作中存在的問題,組織了詢報(bào)價(jià)專項(xiàng)培訓(xùn),在規(guī)范詢報(bào)價(jià)工作的基礎(chǔ)上對(duì)實(shí)際操作做了重點(diǎn)提示,同時(shí)結(jié)合定損工作傳授了部分典型車輛的配臵和配件更換經(jīng)驗(yàn);二是針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)查勘工作中的問題和薄弱環(huán)節(jié),結(jié)合總公司的《車險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘環(huán)節(jié)執(zhí)行手冊(cè)》和《理賠實(shí)務(wù)規(guī)程》組織了《車險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘操作規(guī)范與要點(diǎn)》專項(xiàng)視頻培訓(xùn),總結(jié)和歸納了現(xiàn)場(chǎng)查勘的九個(gè)重要節(jié)點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)查勘的八項(xiàng)準(zhǔn)備工作、現(xiàn)場(chǎng)查勘拍照的五要求和五步曲,并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)查勘記錄的規(guī)范撰寫、常見事故現(xiàn)場(chǎng)的查勘要點(diǎn)、主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的查勘要點(diǎn)和疑點(diǎn)案件特征及對(duì)策進(jìn)行了詳細(xì)地講解;三是結(jié)合總公司近期將推出的簡(jiǎn)易賠案項(xiàng)目,完成了《車險(xiǎn)簡(jiǎn)易賠案項(xiàng)目及實(shí)務(wù)操作簡(jiǎn)介》轉(zhuǎn)培訓(xùn)。

2、加大了理賠內(nèi)勤的輪訓(xùn)力度,采取“面對(duì)面、一對(duì)一”的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)方式,以系統(tǒng)操作、單證收集、簡(jiǎn)易賠案理算、未決賠案清理等為培訓(xùn)要點(diǎn),先后對(duì)秦皇島、廊坊、唐山、滄州等機(jī)構(gòu)的理賠內(nèi)勤進(jìn)行了較為全面和系統(tǒng)的培訓(xùn)與指導(dǎo)。本次輪訓(xùn)將對(duì)規(guī)范操作、提高質(zhì)量和效率起到積極的促進(jìn)作用。

3、完成了“1000元以下車險(xiǎn)賠案免現(xiàn)場(chǎng)查勘方案”的論證,從不符合保監(jiān)要求并會(huì)影響信譽(yù)和服務(wù)水平、不符合總公司規(guī)定并會(huì)影響第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率、客戶上傳損失照片缺乏操作性并會(huì)導(dǎo)致結(jié)案率指標(biāo)的惡化、損失1000元以下難以界定并存在一定的道德風(fēng)險(xiǎn)等四個(gè)角度做了分析和闡述,得出了暫不宜推行此方案的結(jié)論,并對(duì)加強(qiáng)理賠服務(wù)、改善服務(wù)水平提出了建設(shè)性的意見。

4、組織學(xué)習(xí)、探討了xx省分公司車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的管理經(jīng)驗(yàn)。

各機(jī)構(gòu)理賠客服中心存在的普遍問題集中體現(xiàn)為“責(zé)任心差,執(zhí)行力弱”;而省公司車險(xiǎn)部存在的突出問題則是“管理薄弱”。

件沒有深入調(diào)查和核實(shí);對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)痕跡不吻合的案件簡(jiǎn)單以加免30%處理等。對(duì)工作的不負(fù)責(zé)就是對(duì)自己的不負(fù)責(zé),就是對(duì)公司的不負(fù)責(zé)。理賠員工走馬觀花和松垮飄浮的理賠工作姿態(tài)折射出公司當(dāng)前缺乏學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)的風(fēng)氣。“魔高一尺,道高一丈”。如果我們的理賠業(yè)務(wù)、理賠經(jīng)驗(yàn)做不到與時(shí)俱進(jìn),達(dá)不到“一丈”,我們就無法有效地控制理賠風(fēng)險(xiǎn),就無法有效地遏制保險(xiǎn)欺詐。

2、執(zhí)行力弱。概況地講,執(zhí)行力弱就是“有令不行,有禁不止”,表現(xiàn)在具體工作中就是:規(guī)范培訓(xùn)之后依然我行我素,對(duì)省公司提出的工作要求臵若罔聞。比較典型的是保定中支的一個(gè)可疑賠案,車險(xiǎn)部發(fā)現(xiàn)問題后及時(shí)進(jìn)行了研究,并于10月x日給保定中支相關(guān)人員下發(fā)了郵件,要求對(duì)此案的查勘、定損工作寫出詳細(xì)的情況說明。但時(shí)至今日,省公司仍然未接到任何反饋的信息,導(dǎo)致賠案長(zhǎng)期在系統(tǒng)滯留。公司執(zhí)行力弱的狀況阻礙了公司業(yè)務(wù)的正常管理,延緩了精細(xì)化理賠管理的進(jìn)程,不利于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展;同時(shí),省公司管理力度和手段的長(zhǎng)期弱化將會(huì)助長(zhǎng)不良風(fēng)氣的蔓延,將會(huì)加大日后整改工作的難度。“開好頭,起好步”有必要提到公司重要的'議事日程。

分散了管理精力,導(dǎo)致無法深入發(fā)現(xiàn)問題,即使發(fā)現(xiàn)了問題也無法深入和系統(tǒng)地解決問題,從而影響了車險(xiǎn)理賠工作的整體進(jìn)程;同時(shí),管理力量的分散也導(dǎo)致了車險(xiǎn)部本身執(zhí)行力的弱化,突出表現(xiàn)為“既定計(jì)劃無法如期實(shí)施和完成”,部分工作還停留在腦袋中、嘴巴上,沒有落實(shí)到手上、腳上。長(zhǎng)此以往,將不利于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)和健康發(fā)展。

按照車險(xiǎn)部確定的“以規(guī)范培訓(xùn)為基礎(chǔ),以獎(jiǎng)懲制度為保障,以宣傳教育為引導(dǎo),以落實(shí)執(zhí)行為手段,確保管理的效果、賠案的質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)的管控、效益的提升”的工作思路,我們將在今年最后兩個(gè)月全面抓好車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的管理工作。

1、堅(jiān)持業(yè)務(wù)培訓(xùn)不放松,全面加強(qiáng)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)范操作的培訓(xùn)。我們將有效利用工作之余的時(shí)間,按照既定的培訓(xùn)計(jì)劃,以車險(xiǎn)流程重點(diǎn)環(huán)節(jié)為目標(biāo),做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,為明年車險(xiǎn)理賠的精細(xì)化管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、以業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化操作為核心,以提高理賠質(zhì)量、理賠效率和客戶滿意度為目標(biāo),制定和完善車險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)的獎(jiǎng)懲管理體系,全面加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè),開好頭、起好步,為公司的“二次創(chuàng)業(yè)”掃清障礙。

3、密切關(guān)注考核指標(biāo),確保指標(biāo)達(dá)成率的最大化。距離年終收尾僅有兩個(gè)月的時(shí)間,我們將密切關(guān)注總公司設(shè)定的考核指標(biāo),全面加強(qiáng)指標(biāo)管理,力爭(zhēng)指標(biāo)達(dá)成率的最大化,特別是加強(qiáng)未決賠案的清理力度,確保結(jié)案率指標(biāo)的最優(yōu)化。

4、研究制定明年的管理思路、工作計(jì)劃。20xx年,公司的車險(xiǎn)業(yè)務(wù)面臨諸多的不確定因素,商業(yè)車險(xiǎn)條款改革勢(shì)在必行,對(duì)我們的理賠工作提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn);同時(shí),伴隨市場(chǎng)主體的日漸增多,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)進(jìn)一步加劇。我們將結(jié)合公司的實(shí)際,對(duì)標(biāo)市場(chǎng)主體,研究制定20xx年車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的管理思路和工作計(jì)劃,形成“內(nèi)部管理順暢、外部競(jìng)爭(zhēng)有力”的良好態(tài)勢(shì),確保公司車險(xiǎn)業(yè)務(wù)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的全面提升和步步為營(yíng)。

車險(xiǎn)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇七

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),各位同事:

大家好!20xx年即將過去,回首過去的1年,我和部門同事一起為了非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展,一起努力拼搏。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、分析不足,更好的做好20xx年的工作,現(xiàn)將本人20xx年的工作情況總結(jié)如下,希望大家批評(píng)指正。

在非車險(xiǎn)部工作期間我真正體會(huì)到了時(shí)不我待、只爭(zhēng)朝夕,用“在崗一分鐘,盡職六十秒”的態(tài)度努力做好核保工作,認(rèn)真履行好核保崗位職責(zé)。本人在核保崗意識(shí)到:核保是保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的核心環(huán)節(jié),通過核保接觸了各類型的業(yè)務(wù)員及客戶,讓我覺得保險(xiǎn)公司在承保時(shí)應(yīng)嚴(yán)格審核,公平、公正。核保決定應(yīng)該是建立在公司可能盈利的基礎(chǔ)上,保證業(yè)務(wù)質(zhì)量,堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。

本人在保險(xiǎn)行業(yè)已經(jīng)17年了,之前認(rèn)為自己已經(jīng)很懂保險(xiǎn)了,從事核保工作以后,發(fā)現(xiàn)要學(xué)的東西還有很多。通過交流學(xué)習(xí),在公司前輩們的熱心幫助下,我學(xué)到了不少新的知識(shí)和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。提高工作效率的關(guān)鍵,就應(yīng)熟悉各險(xiǎn)種產(chǎn)品的核保管理規(guī)定。在日常工作中,我認(rèn)真學(xué)習(xí)了由總公司制定的《各險(xiǎn)種核保細(xì)則》,對(duì)于非車險(xiǎn)保險(xiǎn)條款的內(nèi)容有了更深的理解,我還充分利用休息時(shí)間自主完成了其他有關(guān)工作內(nèi)容知識(shí)的學(xué)習(xí),并順利通過了總公司的核??荚?。

為了提高作業(yè)效率,財(cái)富u保y08功能上線后,保證了系統(tǒng)錄單的平穩(wěn)過渡,覆蓋率達(dá)到了預(yù)期目標(biāo),目前指標(biāo)位列全省第一。

除了核保工作以外,積極為業(yè)務(wù)員提供各種咨詢及業(yè)務(wù)支持,費(fèi)率測(cè)算,費(fèi)用申請(qǐng),處理完成個(gè)案業(yè)務(wù)上報(bào)近百件,跟單規(guī)則的設(shè)置,手續(xù)費(fèi)的結(jié)算,業(yè)務(wù)費(fèi)的下發(fā),和績(jī)效的'制作等工作,以及維護(hù)浙江衢州水業(yè)集團(tuán)的車險(xiǎn)招標(biāo)業(yè)務(wù)。

經(jīng)過這一年的工作學(xué)習(xí),我感覺我的頭腦更清晰了,目標(biāo)更明確了,對(duì)于自身的問題和不足,需要從以下幾個(gè)方面改進(jìn):

1、對(duì)承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核,利用風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)降低承保風(fēng)險(xiǎn),明確承保費(fèi)率,確保承保質(zhì)量。

2、加強(qiáng)信息技術(shù)的學(xué)習(xí),增強(qiáng)各類險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理能力,同時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研,并定期編制中、長(zhǎng)期個(gè)人業(yè)務(wù)計(jì)劃。

3、熟練掌握新型保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的操作,以提高自身的綜合業(yè)務(wù)技能水平。

我雖然在總公司組織的核??荚囍腥〉幂^優(yōu)異成績(jī),但是還要進(jìn)一步提升個(gè)人綜合能力,以便將來能夠更好的做好運(yùn)營(yíng)支持工作。再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我工作的支持和幫助,因?yàn)槭悄銈冏屛腋墒?,更專業(yè),我會(huì)大家一起共同沖刺至年底最后一刻!20xx年戰(zhàn)斗的號(hào)角即將吹響,我會(huì)更好的做好核保工作,同部門一起奮戰(zhàn)開門紅。

車險(xiǎn)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇八

自20xx年1月進(jìn)入人壽參加工作至今,一年的時(shí)間即將過去?;厮葸@一年的工作過程,在分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的努力,在各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。一年的時(shí)間彈指一揮間就毫無聲息的流逝,就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆?!扒Ю镏校加谧阆隆?,這一年充實(shí)的工作使我真正體會(huì)到一個(gè)車險(xiǎn)查勘員辛苦、樂趣和責(zé)任。下面我將這一年的工作總結(jié)如下:

由于以前有工作經(jīng)驗(yàn),一進(jìn)單位我就被安排連續(xù)幾個(gè)月查勘市區(qū)和理賠中心片,由于工作量大、工作節(jié)奏快,電腦流程需要學(xué)習(xí)適應(yīng),經(jīng)常自己晚上來加班做作業(yè),要求自己按時(shí)完成作業(yè),不拖拉,名字不上小黑板。這期間使我學(xué)會(huì)了快節(jié)奏的`工作,承受工作高壓下如何緩解自己,如何和同事交流學(xué)習(xí)。

這也是我今后工作學(xué)習(xí)需要更加努力的方向。不同的情況如何說話,才會(huì)有更好的結(jié)果,能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險(xiǎn)的真諦和實(shí)惠。我覺得這才是第一位的,所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)該更好的學(xué)習(xí)語(yǔ)言藝術(shù)。

和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到不恥下問,認(rèn)真請(qǐng)教。和大家成為生活中的朋友,工作上的“戰(zhàn)友”。

查勘定損工作需要大家一起溝通并一起合作,無論是查勘現(xiàn)場(chǎng)、車輛定損速度上,還是結(jié)案率上,除了要求自己工作效率,還要和同事間的互相協(xié)作。公司給了我這么一個(gè)大的環(huán)境,自己去營(yíng)造出其中的活力氛圍。

車險(xiǎn)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇九

自20xx年1月進(jìn)入人壽參加工作至今,一年的時(shí)間即將過去?;厮葸@一年的工作過程,在分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的努力,在各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。一年的時(shí)間彈指一揮間就毫無聲息的流逝,就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。"千里之行,始于足下",這一年充實(shí)的工作使我真正體會(huì)到一個(gè)車險(xiǎn)查勘員辛苦、樂趣和責(zé)任。下面我將這一年的工作總結(jié)如下:

由于以前有工作經(jīng)驗(yàn),一進(jìn)單位我就被安排連續(xù)幾個(gè)月查勘市區(qū)和理賠中心片,由于工作量大、工作節(jié)奏快,電腦流程需要學(xué)習(xí)適應(yīng),()經(jīng)常自己晚上來加班做作業(yè),要求自己按時(shí)完成作業(yè),不拖拉,名字不上小黑板。這期間使我學(xué)會(huì)了快節(jié)奏的工作,承受工作高壓下如何緩解自己,如何和同事交流學(xué)習(xí)。

這也是我今后工作學(xué)習(xí)需要更加努力的方向。不同的情況如何說話,才會(huì)有更好的結(jié)果,能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險(xiǎn)的真諦和實(shí)惠。我覺得這才是第一位的,所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)該更好的學(xué)習(xí)語(yǔ)言藝術(shù)。

和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到不恥下問,認(rèn)真請(qǐng)教。和大家成為生活中的朋友,工作上的"戰(zhàn)友"。

無論是查勘現(xiàn)場(chǎng)、車輛定損速度上,還是結(jié)案率上,除了要求自己工作效率,還要和同事間的互相協(xié)作。公司給了我這么一個(gè)大的環(huán)境,自己去營(yíng)造出其中的活力氛圍。

會(huì)依然保持學(xué)無止境的精神,學(xué)習(xí)其他崗位的業(yè)務(wù)知識(shí),以做保險(xiǎn)業(yè)務(wù)尖子為目標(biāo)。

以上是我這一年工作的總結(jié),也希望得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可,我會(huì)努力解決自己在工作中遇到的難題,把工作做的更好更優(yōu)秀。

經(jīng)過將近四個(gè)多月在番禺太平洋的工作,本人從一名剛畢業(yè)的大學(xué)生轉(zhuǎn)變成為一名能獨(dú)立開展查勘工作的查勘員,從一名沒有獲得公估資格的查勘員轉(zhuǎn)變成為一名獲取公估證的公估人,中間付出了多少的汗水與努力,恐怕只有自己才了解整個(gè)過程,個(gè)中的辛苦與困難,也才有自己才最明了,一切的付出與努力,雖然沒有與收獲成正比,但是,自己覺得,努力過了,也爭(zhēng)取過了,一時(shí)間沒有獲得相應(yīng)的回報(bào),沒有得到社會(huì)的認(rèn)可,也是在所難免的,任何事物的發(fā)展,總得有個(gè)過程,也正應(yīng)了一句話:不是不報(bào),只是時(shí)機(jī)未到!

從9月23號(hào)開始,本人就已經(jīng)獨(dú)立查勘了,還記得當(dāng)時(shí)剛好遇上臺(tái)風(fēng),案子特別多,而且跑迎賓1,南村、新造、化龍、大學(xué)城、還有一些網(wǎng)絡(luò)廠,個(gè)中的滋味,此“艱苦”兩字了得!接著,便是幫蘇楊龍老師頂班了一個(gè)多星期,接著,個(gè)人的工號(hào)也下來了,開始跟著項(xiàng)棟老師跑南沙,跑夜班,最后獨(dú)立跑大石、鐘村、駐點(diǎn)別克,都是一個(gè)人獨(dú)立查勘,一個(gè)人獨(dú)立回來完成相關(guān)的工作,一個(gè)小時(shí)內(nèi)看5個(gè)現(xiàn)場(chǎng),自己也接過;一天看將近40個(gè)案子的日子,自己也經(jīng)歷過;損失將近8000元的案子,自己也定損過;該拒賠的案子,也拒賠過10萬以上的?;叵胍宦愤^來,真的很辛苦!但是,自己還是堅(jiān)持了下來,或者是因?yàn)榧彝サ脑蚰ゾ毩俗约旱囊庵?,也或者是因?yàn)樘矚g這份工作了,所以苦中作樂!吃得苦中苦,方為人上人嘛!況且,番禺這個(gè)市場(chǎng)就是這樣,這么多年都沒人埋怨過,為什么別人能完成,自己就沒這個(gè)能力呢?就是憑借著這樣的想法,一路堅(jiān)持了下來,得與失,自己心里才最清楚。在番禺太保工作,自己認(rèn)為自己的處事風(fēng)格,工作態(tài)度,完全對(duì)得起天地,對(duì)得起任何一個(gè)客戶,對(duì)得起自己的公牌,更加對(duì)得起自己的工號(hào),自己的工作也得到了許文斌老師、項(xiàng)棟老師、蘇楊龍老師、張偉老師、林梅森老師、劉元波老師、彭榮波老師、張海清老師……的認(rèn)可,我是否是一個(gè)工作負(fù)責(zé)的人,是否是一個(gè)熱心的人,是否是一個(gè)善溝通容易與人相處的人,完全可以從他們那里核實(shí)。

在此,我首先感謝我的公司,給我提供了一個(gè)進(jìn)入番禺太保的平臺(tái),同時(shí)也感謝太保的領(lǐng)導(dǎo),給予了我進(jìn)入番禺太保工作的機(jī)會(huì),沒有這兩者,可能我今天也沒有在這里寫工作總結(jié)的機(jī)會(huì),因此,我從心底里感謝您們!但是,我更需要感謝的,是曾經(jīng)教導(dǎo)過我的各位老師傅:許文斌老師、項(xiàng)棟老師、蘇楊龍老師、張偉老師、林梅森老師、劉元波老師、彭榮波老師、張海清老師……沒有他們的耐心教導(dǎo),就算我有在番禺太保的機(jī)會(huì),也沒有今天的成績(jī),人不學(xué)不成器,刀不磨不鋒利,如果沒有他們默默的指導(dǎo)與支持,再鋒利的刀韌也因時(shí)光的流失與歲月的沖刷而生銹,最終成為一堆廢鐵!一日為師終生為父!父母給予了我生存的機(jī)會(huì),他們卻給了我事業(yè)發(fā)展的動(dòng)力,誰輕誰重,缺一不可!因此,我在這里,再次表示我對(duì)他們的感謝,希望他們工作順利,身體健康!

我是一名直爽的人,很多時(shí)候,自己也實(shí)話實(shí)說,直話直說,或者,這個(gè)也是個(gè)人的一大缺點(diǎn),因?yàn)楹芏鄷r(shí)候,因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足,所站的角度不對(duì),說出來的話語(yǔ),往往因欠缺周全考慮而產(chǎn)生一些不必要的麻煩,但是,個(gè)人認(rèn)為,這些日子過來,自己也沒有因這個(gè)缺點(diǎn)而影響了工作的正常開展,反而是因?yàn)橐恍┤艘驗(yàn)闇贤▎栴}而讓我來負(fù)起了不必要的責(zé)任,實(shí)在是很冤枉,也很無奈,但是,這個(gè)能怪誰呢?是不是因?yàn)槲业臎]經(jīng)驗(yàn)?是不是因?yàn)槲业膭倓偖厴I(yè)?還是因?yàn)槲业哪芰??我只能說:讓時(shí)間證明一切,真理是不能永遠(yuǎn)被埋末的,一旦獲得正理的生機(jī),它便能還我清白!況且,當(dāng)事人也在,只要有機(jī)會(huì),他們就不得不向真理低頭了。

從20xx年10月,本人就因?yàn)楸憩F(xiàn)好,被學(xué)校推薦進(jìn)入了廣東中奧從事奧迪汽車機(jī)電維修工作,回想當(dāng)初的36人選4人,經(jīng)過了5輪面試,最終才獲得了一個(gè)令人羨慕的“美差“到主動(dòng)申請(qǐng)辭職,再經(jīng)過到一汽馬自達(dá)博程4s店從事理賠顧問工作,我的工作態(tài)度,一路過來都是獲得相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)可的,尤其是在博程4s店從事理賠工作的那段日子,獲得了李兵總經(jīng)理、范迪售后經(jīng)理的好評(píng),以致到了自己辭職也不允許的地步。個(gè)人認(rèn)為自己付出的所有汗水與淚水都是很值得的,一個(gè)人的工作是否稱職,個(gè)人認(rèn)為不能以一兩件事情來判斷,應(yīng)該要綜合評(píng)價(jià),而且評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn),不能以個(gè)人來衡量,應(yīng)該要綜合大家的意見才符合情理。否則,要么就是太武斷了,要么就是太個(gè)人主義了。或者,這個(gè)也是本人的片面看法,可能經(jīng)驗(yàn)太少了,沒辦法站在大局考慮問題。

一路走來,工作也換了幾份了,要么就是不適合自己,要么就是學(xué)不到東西,從還沒畢業(yè)的實(shí)習(xí)400元的工資到拿了畢業(yè)證的正式工作將近5000元的工資,自己都一一體會(huì)過,自己也一直在考慮,為什么放棄幾千塊錢的工資不要,反而要跑到番禺太保來從事查勘工作,難道就真是因?yàn)榉D苠憻捜耍繌倪M(jìn)入番禺太保開始,我就沒停止過對(duì)這個(gè)問題的探索,直到我遇上了這里的各位老師,各位同事,到獨(dú)立工作為客戶服務(wù)后,客戶伸出誠(chéng)懇的雙手與我握手表示感謝的時(shí)候,我終于想明白了:我太喜歡,太熱愛這份工作了,或者,這就是我的理想職業(yè)!

從事查勘工作,是一份非常辛苦的工作,尤其是在番禺,案子多是一個(gè)問題,但是業(yè)務(wù)與理賠相關(guān)聯(lián),這個(gè)是難以取舍的問題,因?yàn)椴榭辈攀俏覀兊墓ぷ?,業(yè)務(wù)并不是我考慮的問題,剛剛開始,個(gè)人也是這樣認(rèn)為的,隨著逐步的開展工作,個(gè)人才慢慢體會(huì)到當(dāng)中的關(guān)系,因此,自己處理案子的時(shí)候也非常小心,尤其是面對(duì)大客戶,從來不敢瞞報(bào),程序該怎樣,就怎樣去做,從來沒有為難客戶,這個(gè)也可以從個(gè)人所服務(wù)的客戶群去核實(shí)。再回想,為什么當(dāng)初選擇進(jìn)入公司?況且當(dāng)初已經(jīng)有其他公司(xx智信達(dá)公估公司)愿意招聘我過去從事查勘工作,而且工資待遇比公司還高?現(xiàn)在想想,也一時(shí)想不明白,或者,這個(gè)就是緣分吧,再不就是為了報(bào)答別人的推薦之恩。也只有在公司好好表現(xiàn)才不枉費(fèi)推薦之人的一片好心!

面對(duì)金融危機(jī),公司破產(chǎn)的破產(chǎn),工廠倒閉的倒閉,看到那些失業(yè)的同學(xué),看到那些難以找工作的農(nóng)民工,心入刀割,淚,只能往心里流!本人也是從農(nóng)村出來的孩子,父母含辛茹苦地把我拉扯大是一件很不容易的事情,況且父母年事已高,如果不是迫不得已,我也會(huì)選擇回去好好孝敬兩位老人家了,誰愿意經(jīng)歷:痛楚啊!所以,我想,是男人就應(yīng)該不怕苦不怕累,工作中的困難,也應(yīng)該勇敢去做,哪怕做錯(cuò)了,學(xué)了經(jīng)驗(yàn)之余,還學(xué)了做人的道理,也是值得的!我也始終相信:是金子,無論走到那里,都會(huì)發(fā)出閃耀的光芒的!只要你給我一個(gè)火把,我就能溫暖一方熱土!

車險(xiǎn)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十

到2xxx年底,國(guó)際金融危機(jī)對(duì)保險(xiǎn)公司的工作總結(jié),中國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)遭受了巨大的影響。

現(xiàn)在,在過去的一年,世界經(jīng)濟(jì)正在復(fù)蘇,中國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)不僅走出谷底,但也彌補(bǔ)自己的弱點(diǎn)。今天的保險(xiǎn)業(yè)是中國(guó)金融業(yè)產(chǎn)生自身獨(dú)特的貢獻(xiàn),中國(guó)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的一個(gè)重要組成部分。

目前,中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)快速發(fā)展的道路上,兩個(gè)巨大的潛力和廣闊的前景。我們堅(jiān)定地相信,中國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)將逐步成為中國(guó)資本市場(chǎng)的力量的骨干力量,中國(guó)的保險(xiǎn)行業(yè)的自身發(fā)展和開放速度的速度已經(jīng)加快了明顯增加的競(jìng)爭(zhēng),提高整體水平的服務(wù)和營(yíng)銷能力,并提升企業(yè)形象,增強(qiáng)信譽(yù),已成為業(yè)界的共識(shí)。

xx保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)市場(chǎng)規(guī)模,增長(zhǎng)速度和水平,同行業(yè)的前列。xx保險(xiǎn)企業(yè),積極回答,對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的公眾諮詢,以更好地展示我們良好的公司的員工和公司的營(yíng)銷方法和能力,形象的1和從而建立多數(shù)被保險(xiǎn)人一個(gè)良好的公眾形象和信譽(yù),選擇保險(xiǎn)公司,保險(xiǎn)代理人提供了參考。xx保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)取得了廣泛的進(jìn)展,提前兩個(gè)月的年度營(yíng)銷任務(wù)分配由省級(jí)公司,順利發(fā)展。結(jié)合實(shí)際工作,該公司的年度總結(jié)為如下:

一,指導(dǎo)思想在國(guó)際金融危機(jī)的陰霾,經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇已不完全消退,公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)拓展發(fā)展思路和發(fā)展空間,防范風(fēng)險(xiǎn)完善的管理,積極實(shí)施和開發(fā)公司,辛勤工作的時(shí)代,務(wù)實(shí),高效,一流的勇氣,領(lǐng)導(dǎo)和工作人員,各省,直轄市,注意力不集中的重要指示“改革的基礎(chǔ)上,加快發(fā)展和真誠(chéng)的服務(wù),這個(gè)中心,以提高效率,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變,在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的保險(xiǎn)市場(chǎng)的改革和創(chuàng)新的概念,該公司加強(qiáng)其核心競(jìng)爭(zhēng)力,多元化業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司,通過努力和辛勤工作,公司將繼續(xù)保持良好的發(fā)展勢(shì)頭,xx*的持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二,性能和做法(1)加強(qiáng)公司的管理xx保險(xiǎn)企業(yè)已發(fā)展穩(wěn)定,在公司領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)1“xx員工保險(xiǎn)公司規(guī)范條例“,并采取有效措施,加強(qiáng)工作人員的管理,不斷完善管理制度和方法,使熱情的運(yùn)作真正落實(shí)的,完整的產(chǎn)品發(fā)行工作人員的結(jié)果,工作人員,有效的企業(yè)管理,我們主要采取了以下措施:1,根據(jù)今年發(fā)行的省級(jí)公司年度營(yíng)銷計(jì)劃和任務(wù),到一個(gè)星期,各部門,各月度,季度,年度銷售計(jì)劃,以務(wù)實(shí)的計(jì)劃發(fā)展的原則,根據(jù)保險(xiǎn),客戶特點(diǎn),部室,合理和可行的目標(biāo),實(shí)施后的“所有”的各項(xiàng)目標(biāo),以確定各部門的特點(diǎn)。

監(jiān)督,各部門和辦事處的目標(biāo)計(jì)劃,通過加強(qiáng)管理和過程監(jiān)控,以確保順利完成,各部門,該公司一直十分重視,部門經(jīng)理和部門成員隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn),在思想和專業(yè)素質(zhì)教育。在過去的一年,該公司已組織動(dòng)員會(huì)議,商務(wù)研討會(huì),業(yè)務(wù)培訓(xùn),組織工作人員的知識(shí),經(jīng)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)和對(duì)保險(xiǎn)理論,市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)和技能為重點(diǎn)的工作人員的培訓(xùn)提高整體素質(zhì),并強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神的培養(yǎng)。以促進(jìn)團(tuán)隊(duì),以不斷提高他們的素質(zhì),并奠定了1堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),公司的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展今年來幫助經(jīng)理室,以充分促進(jìn)的薪酬制度創(chuàng)新,在不斷加強(qiáng)公司的工作和表現(xiàn)的基本管理今年,該公司的薪酬制度改革,緊緊圍繞一個(gè)明確的立場(chǎng),社會(huì)的工資,獎(jiǎng)金,績(jī)效和福利的廣泛的“四化”目標(biāo),全面推進(jìn)企業(yè)改革薪酬制度。a組晉升或降職,并可以聘請(qǐng),以激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性的就業(yè)機(jī)制初步建立。

車險(xiǎn)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十一

上半年共計(jì)承保車輛225622輛,同比增長(zhǎng)2.35%;保費(fèi)收入9億元,同比下降2.9%。其中商業(yè)險(xiǎn)保費(fèi)收入6.5億,交強(qiáng)險(xiǎn)保費(fèi)收入2.5億。

車險(xiǎn)整體虧損1109萬,利潤(rùn)率為-1.6%,同比下降2.44個(gè)百分點(diǎn),環(huán)比下降0.18個(gè)百分點(diǎn)。其中商業(yè)險(xiǎn)虧損3861萬,交強(qiáng)險(xiǎn)盈利2752萬,商業(yè)險(xiǎn)利潤(rùn)率下降是整體利潤(rùn)下降的主要原因。

整體賠付率為59.8%,同比下降9.33%,各渠道中除銀保及直銷渠道同比上升外,其他渠道賠付率均同比下降。

1、制定發(fā)展規(guī)劃,明確發(fā)展目標(biāo)

在認(rèn)真研究和深刻總結(jié)的基礎(chǔ)上,開始確立分公司三年期計(jì)劃。即三年“三步走”戰(zhàn)略:

20xx年夯實(shí)車險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理基礎(chǔ),實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)份額的止跌回升;實(shí)現(xiàn)穩(wěn)中求進(jìn)并對(duì)標(biāo)市場(chǎng);三年實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)份額在10%以上的目標(biāo)。

20xx年實(shí)現(xiàn)在新興渠道反制趕超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;保費(fèi)突破12億目標(biāo)。

20xx年車險(xiǎn)保費(fèi)實(shí)現(xiàn)30億目標(biāo);綜合費(fèi)用率控制在30%以內(nèi);綜合成本率控制在99%以內(nèi)。

2、探索與車商合作的新模式

為了提高客戶真實(shí)性、提高車商渠道續(xù)保率水平,積極探索與車商合作的新模式,建立信息共享機(jī)制、分工合作機(jī)制。主要內(nèi)容為:與車商商談,將上年我公司承保信息交給我公司,由我公司安排續(xù)保,并綁定送修碼;結(jié)合上年店內(nèi)續(xù)保率,雙方商談約定今年續(xù)保率水平,無論我公司是否達(dá)到約定續(xù)保率水平,我公司都按約定續(xù)保率測(cè)算的業(yè)務(wù)規(guī)模支付費(fèi)用;同時(shí)約定,續(xù)保率每提升一個(gè)百分點(diǎn),我公司送修資源同比例提升。

3、加快直銷渠道轉(zhuǎn)型,戰(zhàn)略性發(fā)展電、網(wǎng)銷新興渠道

結(jié)合電子商務(wù)部開展電銷落地培訓(xùn),成立郊縣電商落地團(tuán)隊(duì),細(xì)化電網(wǎng)銷承保管控。大力發(fā)展新興渠道業(yè)務(wù)。加大宣傳力度,公司上下形成聯(lián)動(dòng),擴(kuò)大影響力。

4、積極開展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),激發(fā)員工積極性

二季度,為了促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展,在開展“直銷業(yè)務(wù)四提升勞動(dòng)競(jìng)賽“及”二季度業(yè)務(wù)推動(dòng)方案“的基礎(chǔ)上,車險(xiǎn)部結(jié)合系統(tǒng)工會(huì),在全系統(tǒng)員工中開展“直銷大比武勞動(dòng)競(jìng)賽”及“三者險(xiǎn)勞動(dòng)競(jìng)賽”活動(dòng)。

5、繼續(xù)開展對(duì)基層公司“一對(duì)一”現(xiàn)場(chǎng)分析”

根據(jù)支公司業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際情況,對(duì)每家公司分別分析,分析內(nèi)容涵蓋了業(yè)務(wù)發(fā)展、盈利能力、管理水平、政策宣導(dǎo)、問題反饋等多個(gè)方面。到支公司進(jìn)行“一對(duì)一”的講解分析,對(duì)于基層公司存在的問題以及需要協(xié)調(diào)解決的工作進(jìn)行了“面對(duì)面”現(xiàn)場(chǎng)辦公,該項(xiàng)工作受到了基層公司一致認(rèn)可歡迎,收到了良好的效果。

6、銀聯(lián)商務(wù)pos上線,實(shí)現(xiàn)與工行pos刷卡系統(tǒng)并行

為減少工行pos刷卡系統(tǒng)故障對(duì)業(yè)務(wù)的影響,車險(xiǎn)部會(huì)同信息技術(shù)部、財(cái)務(wù)中心與銀聯(lián)商務(wù)溝通、測(cè)試、機(jī)具布放、試運(yùn)行,實(shí)現(xiàn)了銀聯(lián)、工行兩大pos刷卡系統(tǒng)并行。

7、實(shí)施銷售費(fèi)用差異化配置

堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)多配資源,劣質(zhì)業(yè)務(wù)少配資源,將車險(xiǎn)業(yè)務(wù)按照風(fēng)險(xiǎn)大小歸集為abcde五大類,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)質(zhì)量由“人為控制”向“系統(tǒng)控制”轉(zhuǎn)變,充分發(fā)揮費(fèi)用的杠桿作用。下一步公司將增加對(duì)a、b類業(yè)務(wù)的承保費(fèi)用配置。

8、設(shè)立車險(xiǎn)數(shù)據(jù)分析員及市場(chǎng)信息員

為及時(shí)了解車險(xiǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手態(tài)勢(shì),提升公司市場(chǎng)駕馭能力,提高各經(jīng)營(yíng)單位經(jīng)營(yíng)分析能力和自我發(fā)展能力,在基層公司設(shè)立車險(xiǎn)數(shù)據(jù)分析員及市場(chǎng)信息員,負(fù)責(zé)本單位車險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)情況分析及了解、收集、反饋車險(xiǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手態(tài)勢(shì)。

9、建立車險(xiǎn)聯(lián)席會(huì)制度

為了提升車險(xiǎn)的定價(jià)能力,分析能力、風(fēng)險(xiǎn)選擇能力、發(fā)展能力、盈利能力,公司將建立車險(xiǎn)聯(lián)席會(huì)制度,由副總?cè)谓M長(zhǎng),車險(xiǎn)部、車商部、電子商務(wù)部、精算部、理賠部、財(cái)務(wù)部、銷管部、客戶服務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人任成員,由車險(xiǎn)部負(fù)責(zé)召集,每月召開一次。各支公司有相關(guān)跨部門需求,可以報(bào)車險(xiǎn)部,由車險(xiǎn)部負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

10、實(shí)施費(fèi)用差異化配置落地試點(diǎn)工作,推動(dòng)區(qū)域業(yè)務(wù)的發(fā)展

(1)由被授權(quán)公司結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)情況、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)質(zhì)量、當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)動(dòng)態(tài)等因素自行配置各渠道銷售費(fèi)用比例,但應(yīng)遵循優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)高配、劣質(zhì)業(yè)務(wù)低配或不配的原則。

(2)被授權(quán)公司應(yīng)將車險(xiǎn)銷售費(fèi)用差異化配置落實(shí)到各渠道,加快車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展,車險(xiǎn)保費(fèi)增速應(yīng)高于其他縣域增速、高于分公司系統(tǒng)平均增速,高于車險(xiǎn)市場(chǎng)增速,年底前車險(xiǎn)市場(chǎng)份額應(yīng)反超主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

11、加強(qiáng)黑灰名單管理

將連續(xù)2-3年賠付率超100%的客戶維護(hù)進(jìn)黑灰名單,把住業(yè)務(wù)入口,提升承保質(zhì)量。

12、系統(tǒng)內(nèi)推廣工銀信用卡

落實(shí)總公司車險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展策略,提升客戶服務(wù)品質(zhì),有效促進(jìn)公司個(gè)人車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展,在系統(tǒng)內(nèi)推廣工銀信用卡。

1、受車輛限購(gòu)影響,車商新車業(yè)務(wù)大幅下降,車險(xiǎn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)乏力,車險(xiǎn)仍未擺脫同比負(fù)增長(zhǎng)的局面。

2、我司車險(xiǎn)市場(chǎng)份額同比仍呈下降趨勢(shì)。

3、車險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,降低承保政策要求、提高銷售費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)甚至暗中貼費(fèi)已成為同業(yè)公司競(jìng)爭(zhēng)的首要手段,我司結(jié)合業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)需要,也相應(yīng)調(diào)整了銷售費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn),由于保費(fèi)充足性的下降,會(huì)導(dǎo)致銷售費(fèi)用成本的提升,也會(huì)對(duì)車險(xiǎn)盈利能力產(chǎn)生影響。

由于車輛限購(gòu)的影響,業(yè)務(wù)出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng),且增速大幅落后市場(chǎng)及主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,市場(chǎng)份額同比下降,增量份額被主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手反超。為了扭轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)持續(xù)下滑局面,力爭(zhēng)年末實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)正增長(zhǎng),公司將采取積極進(jìn)取的市場(chǎng)策略,全力打響車險(xiǎn)市場(chǎng)保衛(wèi)戰(zhàn)。

1、抓源頭,促新保

各家車商合作公司可結(jié)合店內(nèi)新車份額及其他主體政策,采用一店一策的原則,有針對(duì)性的搞好提升新車份額促銷活動(dòng)。

2、提續(xù)保,強(qiáng)轉(zhuǎn)保

搞好階段性促銷活動(dòng),全力提升優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)續(xù)保率,重點(diǎn)是0次及1次出險(xiǎn)續(xù)保業(yè)務(wù),在保持優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)續(xù)保率提升的'前提下,強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)未出險(xiǎn)轉(zhuǎn)保業(yè)務(wù)占比。

加大宣傳及促銷力度,大幅提升電商業(yè)務(wù)產(chǎn)能

1、電商部:

定向出擊,重點(diǎn)提高呼入業(yè)務(wù)及轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)成單率。

2、落地公司:

(2)各公司要結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況,利用各種渠道,廣泛收集客戶信息,有針對(duì)性地制定電銷業(yè)務(wù)營(yíng)銷方案,全面提升營(yíng)銷力度,提高電銷呼出業(yè)務(wù)成單率。

1、非營(yíng)業(yè)團(tuán)單業(yè)務(wù)

對(duì)優(yōu)質(zhì)非營(yíng)業(yè)團(tuán)單業(yè)務(wù),特別是轉(zhuǎn)入非營(yíng)業(yè)團(tuán)單業(yè)務(wù),采用市場(chǎng)化的費(fèi)用政策,提升非營(yíng)業(yè)團(tuán)單業(yè)務(wù)發(fā)展速度。

2、非營(yíng)業(yè)散單業(yè)務(wù)

研究非營(yíng)業(yè)散單轉(zhuǎn)保業(yè)務(wù)折扣辦法,提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

1、加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)貨車的管控力度

加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)性貨車的管控力度,重點(diǎn)是10噸以上營(yíng)業(yè)性貨車,加大差異化費(fèi)用配置力度,對(duì)新車業(yè)務(wù),在費(fèi)用政策上給予支持,對(duì)已批復(fù)及今后上報(bào)的車隊(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面分析,對(duì)賠付率高的業(yè)務(wù),要降低優(yōu)惠力度及手續(xù)費(fèi)比例。對(duì)轉(zhuǎn)保業(yè)務(wù),要逐單查詢賠款情況,對(duì)高賠付率業(yè)務(wù),要嚴(yán)格限制承保。

2、提升費(fèi)用差異化、精細(xì)化配置水平,提高優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)獲取能力

1、為了鼓勵(lì)各公司大力發(fā)展私車團(tuán)單業(yè)務(wù),提高分散性業(yè)務(wù)銷售能力,減少對(duì)代理業(yè)務(wù)的依賴,實(shí)行業(yè)務(wù)發(fā)展盡快轉(zhuǎn)型,提高對(duì)私車團(tuán)單業(yè)務(wù)支持力度。

2、推動(dòng)私車團(tuán)單業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展,突破車險(xiǎn)業(yè)務(wù)新的增長(zhǎng)點(diǎn),拓展更多有規(guī)模、有效益、長(zhǎng)期穩(wěn)定的大項(xiàng)目、大單位、大客戶職工私家車團(tuán)單業(yè)務(wù),分公司車險(xiǎn)部決定在下半年開展業(yè)務(wù)競(jìng)賽,調(diào)動(dòng)經(jīng)營(yíng)單位、業(yè)務(wù)人員積極性,在提高私車團(tuán)單業(yè)務(wù)費(fèi)用考核的基礎(chǔ)上,增加設(shè)置排名獎(jiǎng),對(duì)私車團(tuán)單業(yè)務(wù)做的較好的經(jīng)營(yíng)單位給予費(fèi)用獎(jiǎng)勵(lì)。

1、繼續(xù)建設(shè)完善車險(xiǎn)續(xù)保平臺(tái),為一線續(xù)保人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、準(zhǔn)確的明細(xì)。對(duì)未出險(xiǎn)客戶明細(xì)定期發(fā)各經(jīng)營(yíng)單位,確保優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)不丟失。

2、強(qiáng)化新車首年續(xù)保工作,次新車?yán)m(xù)保是續(xù)保工作中的重中之重,充分調(diào)動(dòng)4s的積極性,強(qiáng)化一線工作人員的重視性,采取續(xù)保轉(zhuǎn)直銷方式大幅提升新車首年續(xù)保率。

3、完善續(xù)保業(yè)務(wù)的考核力度,結(jié)合階段性勞動(dòng)競(jìng)賽對(duì)優(yōu)質(zhì)續(xù)保業(yè)務(wù)加大銷售費(fèi)用的配置力度,對(duì)于續(xù)保率提升采取薪酬、費(fèi)用聯(lián)合獎(jiǎng)勵(lì)辦法,與公司一把手和主管車險(xiǎn)副總薪酬直接掛鉤,獎(jiǎng)罰分明,調(diào)動(dòng)全體員工的積極性,形成全員抓續(xù)保的良好局面。

4、團(tuán)單業(yè)務(wù)能夠有效提升團(tuán)體客戶其他險(xiǎn)種的投保,大大增強(qiáng)公司整體業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)能力,加強(qiáng)團(tuán)單業(yè)務(wù)續(xù)保能力尤為重要,特別是優(yōu)質(zhì)非營(yíng)業(yè)團(tuán)單業(yè)務(wù)。各公司非營(yíng)業(yè)單位客戶丟失情況嚴(yán)重。分公司將協(xié)調(diào)信息部,在續(xù)保平臺(tái)中增加團(tuán)單業(yè)務(wù)續(xù)保提醒功能,將團(tuán)單業(yè)務(wù)明細(xì)定期發(fā)送給各承保公司。各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)應(yīng)予以高度關(guān)注,專人負(fù)責(zé)團(tuán)單業(yè)務(wù)的續(xù)保工作,按時(shí)進(jìn)行梳理,做好續(xù)保前期準(zhǔn)備工作。

車險(xiǎn)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十二

在回顧這一年工作之前,我首先要感謝人保財(cái)險(xiǎn),感謝人保財(cái)險(xiǎn)給我的機(jī)會(huì),感謝人保財(cái)險(xiǎn)尋xxxx經(jīng)理室對(duì)我工作的支持和生活上的關(guān)照,也很感謝人保財(cái)險(xiǎn)的同事對(duì)我的支持和幫助。

轉(zhuǎn)眼間六個(gè)月的過去,在6月1日,我被安排到非車險(xiǎn)部門工作至今。在非車險(xiǎn)主要是了解整個(gè)部門的工作程序,各種業(yè)務(wù)工作的操作,后期對(duì):承保,續(xù)保,理賠,和財(cái)政部門進(jìn)行農(nóng)險(xiǎn)財(cái)政補(bǔ)貼劃款溝通。得到了原非車險(xiǎn)部門同事和非車險(xiǎn)部門經(jīng)理的大力支持和幫助。并且得到了很多去一線學(xué)習(xí)農(nóng)險(xiǎn)查勘,定損,理賠等的寶貴學(xué)習(xí)愛機(jī)會(huì),讓我受益很多,得到很多鍛煉機(jī)會(huì)。并且得到瞿副總在一系列工作中的指導(dǎo)和處理事情的方法,尤其是工作中我做的不足時(shí),瞿副總的嚴(yán)肅指導(dǎo),使我真正的體會(huì)到自己懂的公司太少了,有待提高的東西太多了,也是正平時(shí)工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助,逐漸的讓我有了一個(gè)更全面的視野,更加專業(yè)的為客戶服務(wù)的方式。

以前,我總以為自己對(duì)保險(xiǎn)很了解,很懂,但進(jìn)過這半年在非車險(xiǎn)部的學(xué)習(xí),讓我更加理解到“保險(xiǎn)”這兩個(gè)字的內(nèi)涵。感覺到做個(gè)真正的“保險(xiǎn)人”真的很不容易,因?yàn)樗笪覀兙邆涓鞣矫娴闹R(shí),要有敏銳的市場(chǎng)洞察力,要有一顆敢于面對(duì)失敗挫折的心,并且要有堅(jiān)持學(xué)習(xí)提升自己的能力等等。

經(jīng)過這一年的工作學(xué)習(xí)后,我感覺我的頭腦更清晰,目標(biāo)更明確,希望自己能充分發(fā)揮自己的能力,為人保貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量。再次感謝公司經(jīng)理室對(duì)我工作的支持和幫助,感謝身邊的同事的支持—因?yàn)槟隳銈冏屛腋墒欤鼘I(yè)。

車險(xiǎn)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十三

三年來,通過對(duì)保險(xiǎn)的學(xué)習(xí),讓我對(duì)保險(xiǎn)有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)。保險(xiǎn)產(chǎn)品是一種”無形的產(chǎn)品”,保險(xiǎn)消費(fèi)是一種理念消費(fèi)。,我想通過自己所學(xué)服務(wù)于保險(xiǎn)業(yè),為保險(xiǎn)業(yè)盡一點(diǎn)微薄之力,讓我對(duì)對(duì)保險(xiǎn)有更深刻、更專業(yè)的認(rèn)識(shí)。我結(jié)合自身專業(yè)有幸于2011年10月18日在中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司石家莊分公司國(guó)際保險(xiǎn)部實(shí)習(xí),到2012年3月26日止:在此期間主要負(fù)責(zé)我們部門的出單和咨詢工作,對(duì)車險(xiǎn)有了框架式認(rèn)識(shí);由于自身價(jià)值的需要,我于2012年3月27日幸運(yùn)的進(jìn)入紫金財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司河北分公司工作,工作崗位:出單,出單崗職責(zé):

(一)保單等有價(jià)單證的保管;

(二)接待臨柜客戶業(yè)務(wù)辦理;

(三)審核并處理客戶提交投保資料;

(四)指導(dǎo)客戶投保并完成出單流程;

(五)指導(dǎo)客戶填寫投保單及補(bǔ)充相關(guān)單證;

(六)解答客戶投保咨詢和疑問等。

強(qiáng)制保險(xiǎn):交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn),交強(qiáng)險(xiǎn)商業(yè)保險(xiǎn)。

一、車輛損失險(xiǎn),就是車損。

二、第三者責(zé)任險(xiǎn)。

三、盜搶險(xiǎn)。

四、車上人員責(zé)任保險(xiǎn)。

五、劃痕險(xiǎn)。

六、玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)。

七、自燃險(xiǎn)。

八、指定專修廠。

九、不計(jì)免賠(責(zé)任免除)下面我就對(duì)這些險(xiǎn)種做一一介紹,希望能給大家一些啟示:

一、車損險(xiǎn)。

還是保別人的,包括人和物,有人說保了交強(qiáng)險(xiǎn)就不用保第三者了,這是廢話,現(xiàn)在人多貴啊,一個(gè)中年男子全賠下來最少也要五六十萬啊,以為要賠償子女撫養(yǎng)費(fèi)和父母贍養(yǎng)費(fèi)加上自己這條命啊,交強(qiáng)險(xiǎn)的是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,這個(gè)不做過多解釋,別的都可以不保,這個(gè)是必須的,對(duì)自己負(fù)責(zé)也對(duì)別人負(fù)責(zé)。

這個(gè)都知道,就是車被盜或者被搶了,新車主需要注意的就是如果在掛牌子前保的,那么掛牌后及時(shí)拿行駛證去保險(xiǎn)公司變更車號(hào),如不變更,盜搶險(xiǎn)不生效,其他險(xiǎn)種都沒關(guān)系的。還有一點(diǎn)就是車被盜或搶后要及時(shí)報(bào)案,因?yàn)楸kU(xiǎn)公司會(huì)要公安局的證明,也不是說車被盜了就接著賠,最少要等60天,如果公安機(jī)關(guān)破不了案,車沒找到,保險(xiǎn)公司就賠,如果兩個(gè)月內(nèi)車子找到了就不賠了。車價(jià)也是要折舊的,一般來說每個(gè)月折舊%。發(fā)生全車損失免賠率為20%,還有不計(jì)免賠只有新車可以保,舊車盜搶的不計(jì)免保險(xiǎn)公司是不建議保的。

四、車上人員。

這個(gè)就是保車?yán)锏娜说囊馔鈧退劳觯劳鼍驼f不上了,起步了多大作用,主要是意外傷害,就是保險(xiǎn)受傷后的醫(yī)療費(fèi),以前可以隨意保,保幾個(gè)都行,現(xiàn)在不行了,要么只保駕駛員,要么全保,價(jià)格很便宜,駕駛員保才不到80塊錢。需要注意的是車上人員在車下發(fā)生損失保險(xiǎn)公司是不賠的。

五、劃痕險(xiǎn)。

其實(shí)大家對(duì)這個(gè)險(xiǎn)種理解甚少,不是說我開著車劃了一下就是劃痕險(xiǎn)的范圍,應(yīng)該在車損的保障范圍內(nèi)。舉個(gè)例子說,我的車停在樓下,另一個(gè)車經(jīng)過把我劃了,這也不是劃痕,應(yīng)該讓他用他的交強(qiáng)險(xiǎn)賠我。如果是個(gè)三輪車騎過去把我車劃了,我們應(yīng)該保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)報(bào)案,這個(gè)要用我們的車損賠自己了。重點(diǎn)在哪呢,就是劃你車的這個(gè)人或車跑了,沒有現(xiàn)場(chǎng),車停在樓下被劃了,這種情況是要用劃痕的,所以一般車被劃都有三者,要是小區(qū)和單位人員素質(zhì)比較高,大可不保這個(gè),其實(shí)有時(shí)找不到人了,我們也可以恢復(fù)一下現(xiàn)場(chǎng)嘛。

六、玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)。

被砸玻璃,高速石子砸壞玻璃。也就是說,車的其他部位沒有損失,只有玻璃壞了。如果撞車時(shí)玻璃碎了是在車損保障范圍內(nèi)的。

七、自燃險(xiǎn)。

因線路或供油系統(tǒng)造成本車的損失,但是縱火不算。

八、制定專修廠。

就是平時(shí)我們所說的4s店,保上這個(gè)定損價(jià)格高。

九、不計(jì)免賠保險(xiǎn)公司也不是冤大頭啊,你損失多少賠多少,你的責(zé)任全承擔(dān),不保不計(jì)免賠的話,你出險(xiǎn)的損失保險(xiǎn)公司只承擔(dān)80%的責(zé)任,就是說定損1000元,只賠800元,20%的責(zé)任自己承擔(dān),所以還是保上的好。不過_《通知》取消不計(jì)免賠附加險(xiǎn),不過,目前還沒有保險(xiǎn)公司執(zhí)行。

險(xiǎn)種就這么多,具體怎樣去保,客戶可以自由選擇。

保險(xiǎn)事業(yè)系一種服務(wù)業(yè),在我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)邁向自由化、國(guó)際化,保險(xiǎn)從業(yè)人員應(yīng)視保戶為上賓,辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),態(tài)度要親切;保單之制發(fā),保險(xiǎn)金之核付,要減少關(guān)卡,加快時(shí)間,以維保戶權(quán)益。并應(yīng)經(jīng)常與保戶聯(lián)系,有關(guān)政府之政令及公司之政策,人傳達(dá)給保戶,使其明了。保戶之資料,諸如地址變更、職業(yè)變更等等均應(yīng)及時(shí)獲得化之際,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)必趨激烈。保險(xiǎn)業(yè)為求生存發(fā)展,必須有足夠之優(yōu)秀專業(yè)人才,始能提升服務(wù)品質(zhì)及經(jīng)營(yíng)效率。那么我們保險(xiǎn)從業(yè)人員應(yīng)該具備以下技能:

一、了解保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境:為因應(yīng)國(guó)際金融環(huán)境之變遷,順應(yīng)國(guó)際潮流,我國(guó)近年來正積極促進(jìn)金融之自由化、國(guó)際化。保險(xiǎn)是金融體系中重要之一環(huán),且保險(xiǎn)業(yè)之經(jīng)營(yíng)須將危險(xiǎn)做國(guó)際性之交換與分散;因而保險(xiǎn)事業(yè)之自由化、國(guó)際化,已成為不可抗拒之潮流,也是政府既定的政策方向。進(jìn)入九十年代后,第一家外國(guó)保險(xiǎn)公司美國(guó)友邦保險(xiǎn)公司在上海開業(yè),繼而有日本東京海上火災(zāi)保險(xiǎn)株式會(huì)社開業(yè),近年來,又有18家中國(guó)人民保險(xiǎn)公司和地方政府或企業(yè)合資的地方性股份制人壽保險(xiǎn)公司成立。此一動(dòng)態(tài)環(huán)境,可能產(chǎn)生新的威協(xié)和挑戰(zhàn),也可能帶來新的機(jī)會(huì),從業(yè)人員應(yīng)不斷創(chuàng)新求進(jìn),自我提升,以因應(yīng)威協(xié)和挑戰(zhàn),掌握良好之機(jī)會(huì),替自身開創(chuàng)新的環(huán)境。

二、熟悉保險(xiǎn)相關(guān)法規(guī):為適應(yīng)保險(xiǎn)自由化、國(guó)際化、紀(jì)律化的趨勢(shì),保險(xiǎn)從業(yè)人員應(yīng)加以了解,當(dāng)有助于在招待職務(wù)符合《保險(xiǎn)法》的規(guī)定。

三、充實(shí)保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí):保險(xiǎn)業(yè)是技術(shù)性較高之行業(yè),除需保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)外,尚需要有精算、統(tǒng)計(jì)、會(huì)計(jì)、工程、醫(yī)學(xué)、投資等方面之專業(yè)知識(shí),因而保險(xiǎn)從業(yè)人員必須不斷充實(shí)保險(xiǎn)相關(guān)之專業(yè)知識(shí),才可在保險(xiǎn)領(lǐng)域中展現(xiàn)潛力。

四、注重職業(yè)道德:保險(xiǎn)從業(yè)人員除應(yīng)遵守法令規(guī)定外,并應(yīng)注重職業(yè)道德,以提升自我的形象。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈之時(shí)代,形象的好壞往往成為消費(fèi)者決定是否購(gòu)買商品之重要因素。保險(xiǎn)系銷售無形商品之服務(wù)業(yè),要講求最大誠(chéng)信原則,企業(yè)形象更顯得重要。因此,保險(xiǎn)從業(yè)人員在作促銷廣告時(shí)不能夸張,服務(wù)態(tài)度要誠(chéng)懇,對(duì)于投保人應(yīng)知道之事項(xiàng)要詳細(xì)告知,當(dāng)有助于提升保戶及社會(huì)大眾對(duì)保險(xiǎn)業(yè)之信賴度。

五、滿足消費(fèi)者(保戶)之需求:保險(xiǎn)從業(yè)人員要以「提供顧客滿意服務(wù)」和「賺取合理利潤(rùn)」為努力之目標(biāo)。要使顧客(保戶)滿意,幫助顧客解決問題,而非僅在表面上和藹可親、笑臉迎人,而要確實(shí)了解保戶真正之需求,采取實(shí)際有用的服務(wù)方式,提供「與眾不同」之服務(wù)特色,以滿足消費(fèi)者之需求。

六、注重售后服務(wù),以便對(duì)保戶提供最佳服務(wù)。

現(xiàn)在,我作為一名車險(xiǎn)的從業(yè)人員,結(jié)合自己的專業(yè),我建議:

a、開設(shè)一些有關(guān)車輛的基本知識(shí),可以了解車輛的類型,品牌型號(hào),和車輛好的一些性能,對(duì)車輛以及車險(xiǎn)又更深刻的認(rèn)識(shí)。

b增加實(shí)踐,我們雖然學(xué)習(xí)到了一些基本的知識(shí),但是根本不了解,沒有深入的認(rèn)識(shí),俗話說得好:實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),只有在實(shí)踐中我們才能更深刻的了解保險(xiǎn)知識(shí)和保險(xiǎn)行業(yè)。

c保險(xiǎn)條款,增加對(duì)一些基本險(xiǎn)種的條款有一定的了解,可以增加我們對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和自身的專業(yè)性。

車險(xiǎn)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十四

(一)加大了理賠業(yè)務(wù)的培訓(xùn)力度,采取“定期和集中”的視頻培訓(xùn)方式對(duì)全省理賠客服人員進(jìn)行了全方位的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。一是針對(duì)詢報(bào)價(jià)工作中存在的問題,組織了詢報(bào)價(jià)專項(xiàng)培訓(xùn),在規(guī)范詢報(bào)價(jià)工作的基礎(chǔ)上對(duì)實(shí)際操作做了重點(diǎn)提示,同時(shí)結(jié)合定損工作傳授了部分典型車輛的配臵和配件更換經(jīng)驗(yàn);二是針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)查勘工作中的問題和薄弱環(huán)節(jié),結(jié)合總公司的《車險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘環(huán)節(jié)執(zhí)行手冊(cè)》和《理賠實(shí)務(wù)規(guī)程》組織了《車險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘操作規(guī)范與要點(diǎn)》專項(xiàng)視頻培訓(xùn),總結(jié)和歸納了現(xiàn)場(chǎng)查勘的九個(gè)重要節(jié)點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)查勘的八項(xiàng)準(zhǔn)備工作、現(xiàn)場(chǎng)查勘拍照的五要求和五步曲,并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)查勘記錄的規(guī)范撰寫、常見事故現(xiàn)場(chǎng)的查勘要點(diǎn)、主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的查勘要點(diǎn)和疑點(diǎn)案件特征及對(duì)策進(jìn)行了詳細(xì)地講解;三是結(jié)合總公司近期將推出的簡(jiǎn)易賠案項(xiàng)目,完成了《車險(xiǎn)簡(jiǎn)易賠案項(xiàng)目及實(shí)務(wù)操作簡(jiǎn)介》轉(zhuǎn)培訓(xùn)。

(二)加大了理賠內(nèi)勤的輪訓(xùn)力度,采取“面對(duì)面、一對(duì)一”的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)方式,以系統(tǒng)操作、單證收集、簡(jiǎn)易賠案理算、未決賠案清理等為培訓(xùn)要點(diǎn),先后對(duì)秦皇島、廊坊、唐山、滄州等機(jī)構(gòu)的理賠內(nèi)勤進(jìn)行了較為全面和系統(tǒng)的培訓(xùn)與指導(dǎo)。本次輪訓(xùn)將對(duì)規(guī)范操作、提高質(zhì)量和效率起到積極的促進(jìn)作用。

(三)完成了“1000元以下車險(xiǎn)賠案免現(xiàn)場(chǎng)查勘方案”的論證,從不符合保監(jiān)要求并會(huì)影響信譽(yù)和服務(wù)水平、不符合總公司規(guī)定并會(huì)影響第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率、客戶上傳損失照片缺乏操作性并會(huì)導(dǎo)致結(jié)案率指標(biāo)的惡化、損失1000元以下難以界定并存在一定的道德風(fēng)險(xiǎn)等四個(gè)角度做了分析和闡述,得出了暫不宜推行此方案的結(jié)論,并對(duì)加強(qiáng)理賠服務(wù)、改善服務(wù)水平提出了建設(shè)性的意見。

(四)組織學(xué)習(xí)、探討了山東省分公司車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的管理經(jīng)驗(yàn)。

二、存在的主要問題。

各機(jī)構(gòu)理賠客服中心存在的普遍問題集中體現(xiàn)為“責(zé)任心差,執(zhí)行力弱”;而省公司車險(xiǎn)部存在的突出問題則是“管理薄弱”。

件沒有深入調(diào)查和核實(shí);對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)痕跡不吻合的案件簡(jiǎn)單以加免30%處理等。對(duì)工作的不負(fù)責(zé)就是對(duì)自己的不負(fù)責(zé),就是對(duì)公司的不負(fù)責(zé)。理賠員工走馬觀花和松垮飄浮的理賠工作姿態(tài)折射出公司當(dāng)前缺乏學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)的風(fēng)氣?!澳Ц咭怀撸栏咭徽伞?。如果我們的理賠業(yè)務(wù)、理賠經(jīng)驗(yàn)做不到與時(shí)俱進(jìn),達(dá)不到“一丈”,我們就無法有效地控制理賠風(fēng)險(xiǎn),就無法有效地遏制保險(xiǎn)欺詐。

(二)執(zhí)行力弱。概況地講,執(zhí)行力弱就是“有令不行,有禁不止”,表現(xiàn)在具體工作中就是:規(guī)范培訓(xùn)之后依然我行我素,對(duì)省公司提出的工作要求臵若罔聞。比較典型的是保定中支的一個(gè)可疑賠案,車險(xiǎn)部發(fā)現(xiàn)問題后及時(shí)進(jìn)行了研究,并于10月_日給保定中支相關(guān)人員下發(fā)了郵件,要求對(duì)此案的查勘、定損工作寫出詳細(xì)的情況說明。但時(shí)至今日,省公司仍然未接到任何反饋的信息,導(dǎo)致賠案長(zhǎng)期在系統(tǒng)滯留。公司執(zhí)行力弱的狀況阻礙了公司業(yè)務(wù)的正常管理,延緩了精細(xì)化理賠管理的進(jìn)程,不利于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展;同時(shí),省公司管理力度和手段的長(zhǎng)期弱化將會(huì)助長(zhǎng)不良風(fēng)氣的蔓延,將會(huì)加大日后整改工作的難度?!伴_好頭,起好步”有必要提到公司重要的議事日程。

分散了管理精力,導(dǎo)致無法深入發(fā)現(xiàn)問題,即使發(fā)現(xiàn)了問題也無法深入和系統(tǒng)地解決問題,從而影響了車險(xiǎn)理賠工作的整體進(jìn)程;同時(shí),管理力量的分散也導(dǎo)致了車險(xiǎn)部本身執(zhí)行力的弱化,突出表現(xiàn)為“既定計(jì)劃無法如期實(shí)施和完成”,部分工作還停留在腦袋中、嘴巴上,沒有落實(shí)到手上、腳上(例如:九月份提到的加強(qiáng)員工思想品德和職業(yè)操守教育、制定強(qiáng)化理賠管理舉措、建立查假打假獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等)。長(zhǎng)此以往,將不利于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)和健康發(fā)展。

三、下一步的工作舉措及建議。

按照車險(xiǎn)部確定的“以規(guī)范培訓(xùn)為基礎(chǔ),以獎(jiǎng)懲制度為保障,以宣傳教育為引導(dǎo),以落實(shí)執(zhí)行為手段,確保管理的效果、賠案的質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)的管控、效益的提升”的工作思路,我們將在今年最后兩個(gè)月全面抓好車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的管理工作。

(一)堅(jiān)持業(yè)務(wù)培訓(xùn)不放松,全面加強(qiáng)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)范操作的培訓(xùn)。我們將有效利用工作之余的時(shí)間,按照既定的培訓(xùn)計(jì)劃,以車險(xiǎn)流程重點(diǎn)環(huán)節(jié)為目標(biāo),做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,為明年車險(xiǎn)理賠的精細(xì)化管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(二)以業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化操作為核心,以提高理賠質(zhì)量、理賠效率和客戶滿意度為目標(biāo),制定和完善車險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)的獎(jiǎng)懲管理體系,全面加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè),開好頭、起好步,為公司的“二次創(chuàng)業(yè)”掃清障礙。

(三)密切關(guān)注考核指標(biāo),確保指標(biāo)達(dá)成率的最大化。距離年終收尾僅有兩個(gè)月的時(shí)間,我們將密切關(guān)注總公司設(shè)定的考核指標(biāo),全面加強(qiáng)指標(biāo)管理,力爭(zhēng)指標(biāo)達(dá)成率的最大化,特別是加強(qiáng)未決賠案的清理力度,確保結(jié)案率指標(biāo)的最優(yōu)化。

(四)研究制定明年的管理思路、工作計(jì)劃。20__年,公司的車險(xiǎn)業(yè)務(wù)面臨諸多的不確定因素,商業(yè)車險(xiǎn)條款改革勢(shì)在必行,對(duì)我們的理賠工作提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn);同時(shí),伴隨市場(chǎng)主體的日漸增多,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)進(jìn)一步加劇。我們將結(jié)合公司的實(shí)際,對(duì)標(biāo)市場(chǎng)主體,研究制定20__年車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的管理思路和工作計(jì)劃,形成“內(nèi)部管理順暢、外部競(jìng)爭(zhēng)有力”的良好態(tài)勢(shì),確保公司車險(xiǎn)業(yè)務(wù)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的全面提升和步步為營(yíng)。

車險(xiǎn)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十五

(二)三項(xiàng)保險(xiǎn)基金收支情況。

二、主要做法。

(一)積極推進(jìn)擴(kuò)面。

1、為抓好擴(kuò)面工作,年初我們制定了擴(kuò)面工作計(jì)劃,將擴(kuò)面任務(wù)層層分解,落實(shí)到人,按照計(jì)劃,分類做好困難企業(yè)退休人員、靈活就業(yè)人員、正常生產(chǎn)企業(yè)和私營(yíng)、民營(yíng)企業(yè)的擴(kuò)面工作,做到時(shí)間過半任務(wù)過半。

3、做好單位參保工作。一是做好尚未參保的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)和金融單位的擴(kuò)面參保工作,上半年農(nóng)業(yè)銀行等82家單位2718人參加了醫(yī)療保險(xiǎn)。二是加大私營(yíng)、民營(yíng)企業(yè)的擴(kuò)面工作力度,通過社會(huì)保險(xiǎn)局、基金結(jié)算中心等相關(guān)單位及時(shí)掌握新增社會(huì)保險(xiǎn)登記的私營(yíng)、民營(yíng)企業(yè)情況,上門宣傳政策,耐心做工作,上半年已將生茂特鋼等47家企業(yè)988名職工納入了醫(yī)療保險(xiǎn)統(tǒng)籌范圍。

(二)完善醫(yī)療管理。

1、完善協(xié)議管理。協(xié)議管理是醫(yī)療管理的基礎(chǔ),每年年初我們都要根據(jù)上年度協(xié)議執(zhí)行情況對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)協(xié)議進(jìn)行修改完善。今年我們主要做了三個(gè)方面的完善:一是對(duì)醫(yī)療違規(guī)行為做了明確界定,并相應(yīng)細(xì)化了處罰條款;二是對(duì)協(xié)議病種的實(shí)際醫(yī)療費(fèi)用做了詳細(xì)測(cè)算,調(diào)整了一些不合理的協(xié)議病種結(jié)算基數(shù);三是根據(jù)基金的承受能力和醫(yī)療技術(shù)發(fā)展的實(shí)際,適當(dāng)增補(bǔ)了一些新的醫(yī)療技術(shù)納入醫(yī)療保險(xiǎn)統(tǒng)籌基金結(jié)算范圍。

2、做好“兩定”機(jī)構(gòu)年度考核工作。上半年我們會(huì)同衛(wèi)生、藥監(jiān)、物價(jià)等相關(guān)部門,對(duì)全市定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和定點(diǎn)藥店2006年度執(zhí)行醫(yī)保政策規(guī)定情況進(jìn)行了考核,總體上看“兩定”機(jī)構(gòu)對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)政策規(guī)定有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),執(zhí)行情況較好。但也有少數(shù)單位認(rèn)識(shí)不深,執(zhí)行不嚴(yán),甚至為了謀利故意違規(guī)操作,對(duì)這些單位作出了限期整改的處理。

3、完善基金分析,有針對(duì)性地加強(qiáng)監(jiān)管。今年上半年,我們首次采用圖表分析的形式對(duì)1-4月份醫(yī)療保險(xiǎn)基金運(yùn)行情況進(jìn)行了細(xì)致分析,通過分析我們找出了協(xié)議病種所占比例增長(zhǎng)過快等基金運(yùn)行中存在的重點(diǎn)問題及其原因,為我們有針對(duì)性地采取措施加強(qiáng)監(jiān)管提供了依據(jù)。

(三)加強(qiáng)工傷預(yù)防。

在工傷保險(xiǎn)工作實(shí)踐中,我們逐步認(rèn)識(shí)到過去以工傷救治和補(bǔ)償為主的工傷保險(xiǎn)運(yùn)作模式,已不能適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的要求,應(yīng)該逐步向預(yù)防和救治補(bǔ)償并重的模式過渡。為此,上半年我們加大了工傷預(yù)防力度。一是加強(qiáng)宣傳。我們?cè)趫?bào)紙和電臺(tái)上開設(shè)了專欄,定期宣傳工傷保險(xiǎn)和工傷預(yù)防知識(shí);在《工傷保險(xiǎn)條例》頒布三周年之際及安全生產(chǎn)宣傳月期間,組織了兩次上街義務(wù)咨詢活動(dòng),制作宣傳牌14塊,發(fā)放宣傳資料5000余份。二是實(shí)行浮動(dòng)費(fèi)率。上半年我們對(duì)參保單位上年度工傷保險(xiǎn)基金支付率及工傷事故(職業(yè)病)發(fā)生率進(jìn)行了測(cè)算,準(zhǔn)備下半年開始對(duì)各參保單位的繳費(fèi)費(fèi)率進(jìn)行相應(yīng)浮動(dòng),優(yōu)則下浮,差則上調(diào),激勵(lì)參保單位加強(qiáng)工傷預(yù)防,降低工傷事故。三是制定獎(jiǎng)勵(lì)辦法。上半年我們草擬了《安全生產(chǎn)和工傷預(yù)防獎(jiǎng)勵(lì)辦法》,根據(jù)參保單位工傷保險(xiǎn)基金支付率和工傷事故發(fā)生率,對(duì)那些安全生產(chǎn)做得好的單位及相關(guān)個(gè)人予以獎(jiǎng)勵(lì),擬于下半年正式出臺(tái)實(shí)施。

(四)加大宣傳力度。

車險(xiǎn)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十六

總結(jié)是對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書面材料,他能夠提升我們的書面表達(dá)能力,為此要我們寫一份總結(jié)。但是總結(jié)有什么要求呢?以下是小編整理的車險(xiǎn)銷售工作總結(jié)模板,希望對(duì)大家有所幫助。

我于20xx年x月進(jìn)入公司xx部進(jìn)行工作,經(jīng)過近3個(gè)月的工作開展,業(yè)務(wù)兢兢業(yè)業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé),和公司同事之間關(guān)系相處融洽,配合各部門及時(shí)完成各項(xiàng)工作;積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、技能,注重自身發(fā)展和進(jìn)步。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助及關(guān)愛下也取得了一定的進(jìn)步。同時(shí)也存在不少問題,在處理問題以及工作的方法上也有不足,但是我相信加入“xx”這個(gè)大家庭是正確的,我一定會(huì)擁有更美好的明天。

在這三個(gè)多月里,我跟4s店的各部門工作人員由陌生人變成了朋友,她們平常給了我很大的幫助,我用自己的實(shí)際行動(dòng)讓他們看到了我的真誠(chéng)!光有激情沒有耐心做出來的工作是浮躁的,只有耐心缺乏激情做出來的工作質(zhì)量是低下的。出單員得工作是枯燥重復(fù)的,但即便每天重復(fù)著同樣的工作流程,我們都還必須認(rèn)真仔細(xì)的錄入每一個(gè)保單!

經(jīng)過近三個(gè)月的4s車險(xiǎn)銷售,自己細(xì)心總結(jié)以下幾點(diǎn),在今后的工作中能夠總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提高業(yè)務(wù)水平,完成銷售目標(biāo)。

2、對(duì)潛在客戶做到每周二次的拜訪。我認(rèn)為攻下客戶和制定目標(biāo)是一樣的,首先要集中精力去做一個(gè)客戶,只有這樣才能有收效,等客戶認(rèn)可了,我再將精力轉(zhuǎn)移到第二個(gè)客戶上。在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn),不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展,也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法,并積極學(xué)習(xí),盡快提高自己的銷售技能。

3、業(yè)務(wù)上,了解客戶的需求、車險(xiǎn)購(gòu)買渠道、講解在4s購(gòu)買車險(xiǎn)的好處等,挖掘潛在客戶,投其所好,搞好客戶關(guān)系,隨時(shí)掌握信息。

4、意識(shí)上:無論在銷售還是車險(xiǎn)理賠知識(shí)的學(xué)習(xí)上,摒棄自私、強(qiáng)勢(shì)、懶惰的性情,用積極向上的心態(tài),學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處,學(xué)會(huì)謙虛,學(xué)會(huì)與上司、朋友、同事更加融洽的相處!

以上總結(jié),是本人在xx車業(yè)工作的一些總結(jié),再次,感謝領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心,也感謝領(lǐng)導(dǎo)這些日子的栽培!

車險(xiǎn)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十七

在公司的領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的關(guān)心支持下,在業(yè)務(wù)的發(fā)展上取得了較好的成績(jī),較好的完成了公司的任務(wù)指標(biāo),在此基礎(chǔ)上,回顧這一年的工作經(jīng)驗(yàn)和結(jié)合工作實(shí)際情況,制定如下工作計(jì)劃:

一、嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)條款,加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理工作,構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。

承保是公司經(jīng)營(yíng)的源頭,是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ),是公司生存的基礎(chǔ)保障。因此,在__年,公司將狠抓業(yè)務(wù)管理工作,提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。

二、規(guī)范和落實(shí)公司的服務(wù)條款,提高服務(wù)工作質(zhì)量,建設(shè)一流的.服務(wù)平臺(tái)。

我們經(jīng)營(yíng)的不是有形產(chǎn)品,而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)。在市場(chǎng)逐步透明,競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天,服務(wù)已經(jīng)成為我們公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力,納入我們公司的價(jià)值觀??头ぷ魇沁@一理念的具體體現(xiàn)。在__年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作,建立一流的客戶服務(wù)體系,真正把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送給每一位公司的客戶。

三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展,鞏固鄭州市場(chǎng)占有率,擴(kuò)大__市場(chǎng)占有面。

根據(jù)__年支公司保費(fèi)收入__萬元為依據(jù),公司計(jì)劃__年實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入__萬元,其中:計(jì)劃將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。

1、精心組織策劃、堅(jiān)決完成計(jì)劃指標(biāo),為全年目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、大力發(fā)展渠道業(yè)務(wù),深度拓展__市場(chǎng),打好__地市業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn),有序推進(jìn),擴(kuò)大和鞏固__市場(chǎng)占有面。

3、機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重,因此,大力發(fā)展機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)業(yè)務(wù),充分發(fā)揮公司的車險(xiǎn)優(yōu)勢(shì),打好車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn),還是我們工作的重點(diǎn),__年在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的渠道和客戶,擴(kuò)展新渠道,爭(zhēng)取新客戶,側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展渠道業(yè)務(wù)、車隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上,以實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺(tái)階。

4、認(rèn)真做好非車險(xiǎn)的展業(yè)工作,選擇拜訪一些大、中型企事業(yè)單位,對(duì)效益好,風(fēng)險(xiǎn)低的單位重點(diǎn)公關(guān),與單位建立良好的關(guān)系,力爭(zhēng)財(cái)產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保,同時(shí)也要做好非車險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場(chǎng)開發(fā)工作,在__年里努力使非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。

5、其他方面:深入抓好其他保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作。加強(qiáng)與各保險(xiǎn)單位的合作。積極參與各種保險(xiǎn)的激烈競(jìng)爭(zhēng)之中。

__年在員工待遇上,工資及福利待遇在__年的基礎(chǔ)上適當(dāng)提高,同時(shí)計(jì)劃為每個(gè)員工體檢身體,每位員工過生日公司提供一份禮物,舉辦一些集體活動(dòng)等,用的好人才,留的住人才,為__年的業(yè)務(wù)開展提供強(qiáng)有力的人力保障。

五、完善管理機(jī)制,強(qiáng)化執(zhí)行力。

今年將從制度入手,對(duì)公司的現(xiàn)有規(guī)章制度上、要求范圍內(nèi)進(jìn)行修訂和補(bǔ)充,完善以前沒有完善的規(guī)章制度,使之更加符合公司經(jīng)營(yíng)管理工作的需要。匯編成冊(cè)后,發(fā)到每一個(gè)員工手中,認(rèn)真學(xué)習(xí)。真正做到以制度管人,以制度辦事,從而提高執(zhí)行力度。__年是全新的一年,有望通過我們?nèi)w員工的共同努力讓公司進(jìn)入一個(gè)全新的發(fā)展階段。

車險(xiǎn)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十八

1、完成情況:從正式成立至今,調(diào)查部共處理公司案件4起,其中一起已經(jīng)確定客戶放棄理賠,剩余三起正在及時(shí)跟進(jìn)和溝通中,現(xiàn)在已經(jīng)有較大的把握完成拒賠。

2、現(xiàn)階段的不足:由于公司的調(diào)查部成立不久,因此在人員的安排和案件的配備上面還有調(diào)整和改善的空間;在部門成員的工作能力方面仍需要相應(yīng)的時(shí)間進(jìn)行考核;距離組建一支高效、擁有超強(qiáng)戰(zhàn)斗力的調(diào)查團(tuán)隊(duì)還有不少的進(jìn)步空間。

3、目前的優(yōu)勢(shì):第一,雖然調(diào)查部門正式成立時(shí)間很短,但在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)下,公司已于10月份正式和姑蘇區(qū)交警大隊(duì)建立良好的關(guān)系,這讓我們?cè)谕袠I(yè)內(nèi)擁有非常大的優(yōu)勢(shì)!對(duì)于公司案件的調(diào)查,調(diào)查組成員工作的開展,公司案件拒賠率等等都有著極大的幫助!第二,公司調(diào)查部門成立不久,較之那些在這個(gè)行業(yè)擁有多年經(jīng)驗(yàn)的公司來說,會(huì)有或多或少的不足。但正因?yàn)槲覀兡贻p,所以無論是公司的領(lǐng)導(dǎo)管理層,還是員工,都有著一股沖勁,將公司做大做強(qiáng),成為行業(yè)里的翹楚!只要維系好這股沖勁,加上部門里的不斷改善和建設(shè),我們公司一定會(huì)得到快速的發(fā)展!

4、為加強(qiáng)公司車險(xiǎn)理賠的影響力和員工的業(yè)務(wù)能力,最大化維護(hù)公司利益,建議采取以下措施:

(1)為提升車險(xiǎn)理賠隊(duì)伍服務(wù)水平,公司可以統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

(2)抓內(nèi)控、強(qiáng)管理,努力實(shí)現(xiàn)中心下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。1、分部各崗位之間積極配合,相互支持,督促形成合力,確保理賠流程的暢通有序。

2、加強(qiáng)部門員工的業(yè)務(wù)能力,強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)客戶的疑難處理等方面必須取得很好的協(xié)調(diào),在自己工作職責(zé)范圍內(nèi),充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,提高預(yù)見性、超前性和計(jì)劃性,在管理成本相同的前提下,為公司創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

二、20_年計(jì)劃通過幾年來的努力,公司得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可,優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。但是,在工作中,我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)了不少的問題與不足,處理車險(xiǎn)拒賠案件欠缺方式、方法等等,因此,全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平,仍是我們未來一段時(shí)間內(nèi)的工作重點(diǎn),在工作中,我們要進(jìn)一步加強(qiáng)車險(xiǎn)查勘、定損、調(diào)查等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作,做到有目標(biāo)、有措施、有激勵(lì),不斷提高保險(xiǎn)理賠質(zhì)量與效率。因此,我們需要做到:

1、控制好車損險(xiǎn)定損質(zhì)量,確保車險(xiǎn)賠付率明顯下降。因此我們要提高第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率,擠壓車損險(xiǎn)賠案中的水分,切實(shí)有效地實(shí)施定損復(fù)查和核損,加強(qiáng)對(duì)查勘、定損工作的監(jiān)督和把關(guān)。

2、隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷作大,我們要進(jìn)一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能,加強(qiáng)理賠隊(duì)伍建設(shè),嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律,全面細(xì)心接報(bào)案,及時(shí)出現(xiàn)場(chǎng),準(zhǔn)確報(bào)價(jià),熱情服務(wù),合理理算賠付,加強(qiáng)理賠人員的監(jiān)督考核力度,提高理賠人員的工作效率規(guī)范理賠人員的言行,要求調(diào)查人員要作到車輛潔凈、衣著整潔、言語(yǔ)文明、不卑不亢、耐心細(xì)致、服務(wù)高效,以嶄新的面貌應(yīng)對(duì)客戶。

3、20_年,我們?cè)诒WC第一現(xiàn)場(chǎng)到位率的前提下,進(jìn)一步提高第一現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案率,加大無現(xiàn)場(chǎng)自述案核查案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的力度,以減少假騙賠案的發(fā)生。重點(diǎn)加強(qiáng)重大疑難案件的調(diào)查工作。

5、加強(qiáng)酒駕、傷人等特殊案件賠償?shù)恼{(diào)查和審核。

6、積極防范保險(xiǎn)欺詐,做好疑難賠案調(diào)查處理工作。

8、擴(kuò)大公司現(xiàn)有優(yōu)勢(shì),在確保和現(xiàn)有的姑蘇交警大隊(duì)保持良好關(guān)系的前提下,合理的拓展人脈關(guān)系,進(jìn)一步發(fā)展其他分區(qū)交警大隊(duì)的良好關(guān)系。顧舊盼新,提升理賠服務(wù)質(zhì)量、保證公司最大利益,仍然是20_年工作重心,理賠服務(wù)的好壞將直接關(guān)系到公司形象,影響到公司業(yè)務(wù)發(fā)展,車險(xiǎn)理賠是需要管控的業(yè)務(wù),如何縮短調(diào)查周期,節(jié)約調(diào)查成本,擠干理賠水分一直是我部致力追求的奮斗目標(biāo),腳踏實(shí)地的干好每一項(xiàng)工作,車險(xiǎn)車險(xiǎn)調(diào)查部門全體員工將在公司的領(lǐng)導(dǎo)下與公司共同發(fā)展。

車險(xiǎn)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十九

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):

20xx年即將過去,在公司領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷下和同事們的幫助指導(dǎo)下,我通過自身的努力,在工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,尤其是在保險(xiǎn)理賠專業(yè)知識(shí)和技能培養(yǎng)方面,我已經(jīng)由一個(gè)車險(xiǎn)查勘定損的門外漢,成功的蛻變?yōu)橐幻軌颡?dú)立工作、業(yè)務(wù)熟練的車險(xiǎn)查勘定損員。同時(shí),在這一年里,我也清醒的認(rèn)識(shí)到自身還存在的不足之處,為了能更好的完成本職工作,我應(yīng)認(rèn)真努力學(xué)習(xí),勇于創(chuàng)新進(jìn)取,不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),揚(yáng)長(zhǎng)避短,不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能,更好的為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)?,F(xiàn)將一年來的工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)、匯報(bào)如下:

一、工作匯報(bào)。

1、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),爭(zhēng)做理賠標(biāo)兵。在日常的工作學(xué)習(xí)中,我堅(jiān)持學(xué)習(xí)更多的保險(xiǎn)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能,在老同志的“傳幫帶”下,不斷加強(qiáng)個(gè)人自學(xué),彌補(bǔ)個(gè)人在保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)和理賠技能上的不足,始終保持著學(xué)無止境的學(xué)習(xí)精神,力爭(zhēng)以優(yōu)質(zhì)、快速、合規(guī)的專業(yè)素質(zhì)做好理賠客戶服務(wù)工作,報(bào)效公司培養(yǎng),并抱以樂觀、積極的態(tài)度,以爭(zhēng)做理賠標(biāo)兵為目標(biāo)。

2、時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)掌握公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、嚴(yán)守理賠員工準(zhǔn)則。我清醒的認(rèn)識(shí)到,理賠線作為公司經(jīng)營(yíng)的出口關(guān),責(zé)任重大,同時(shí)又面對(duì)保戶、汽車修理企業(yè)等方方面面的利益誘惑,對(duì)此我始終保持清醒的頭腦,時(shí)刻牢記《中國(guó)的人保財(cái)險(xiǎn)理賠紀(jì)律八條禁令》、《中國(guó)的人保財(cái)險(xiǎn)甘肅省分公司理賠人員工作紀(jì)律“十要”“十不準(zhǔn)”“十嚴(yán)禁”》、《中國(guó)的人保財(cái)險(xiǎn)甘肅省分公司車險(xiǎn)查勘、定損三字經(jīng)》等理賠紀(jì)律,堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象發(fā)生,確保自身做到克己奉公、清廉從業(yè)。

3、堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的保險(xiǎn)理賠原則。在正常工作時(shí)間及節(jié)假日值班期間,只要接到報(bào)案,無論事故大小,無論白天黑夜,始終堅(jiān)持第一時(shí)間趕到第一現(xiàn)場(chǎng),掌握第一手資料,嚴(yán)格按照快速賠付流程,為客戶提供力所能及的方便。

4、加強(qiáng)案情溝通,力??蛻魸M意。在案件處理過程中,我確保每案做到上下環(huán)節(jié)交流溝通,一次性收集齊全案件賠付所需資料,方便后續(xù)環(huán)節(jié)處理,不斷提高案件的結(jié)案時(shí)效,對(duì)客戶咨詢,我做到每問必答,耐心細(xì)致,在堅(jiān)持公司賠付原則的基礎(chǔ)上,方便客戶,盡己所能提高客戶滿意度。

二、工作目標(biāo)。

在今后的工作中,我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),掌握更多的業(yè)務(wù)技能,為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1、在作風(fēng)上,能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn),始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇,任勞任怨。

2、在生活中,發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老老實(shí)實(shí)做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡(jiǎn)樸的生活,時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),嚴(yán)格要求自己,確保完成自己本職工作任務(wù)。

3、在本職工作上,嚴(yán)以律己,遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格要求自己,擺正工作位置,時(shí)刻保持“謙虛,謹(jǐn)慎,律己”的工作態(tài)度,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫助下,始終勤奮學(xué)習(xí),積極進(jìn)取,努力提高自我,始終勤奮工作,認(rèn)真完成任務(wù),履行好崗位的職責(zé)。

20xx年各項(xiàng)工作已經(jīng)接近尾聲,新的工作挑戰(zhàn)即將來臨,可以預(yù)料新的一年里各項(xiàng)工作將更加繁重,客戶服務(wù)要求也將更高,需要自身掌握的知識(shí)亦將更廣。為此,在新的一年里我將更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高自身的綜合素質(zhì)和工作技能,并始終牢記公司“流程無斷點(diǎn)、服務(wù)無盲點(diǎn)、提速無終點(diǎn)”、“關(guān)懷零距離、服務(wù)零缺陷、索賠零手續(xù)”的理賠服務(wù)目標(biāo),以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,為公司發(fā)展做出力所能及的應(yīng)有貢獻(xiàn)。

車險(xiǎn)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇二十

本人自20xx年3月2日參加工作至今,兩個(gè)月實(shí)習(xí)時(shí)間已結(jié)束?;厮輧蓚€(gè)月的實(shí)習(xí)過程,在分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的努力,在各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。兩個(gè)月彈指一揮間就毫無聲息的流逝,就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆?!扒Ю镏?,始于足下”,這兩個(gè)月短暫又充實(shí)的實(shí)習(xí)使我真正體會(huì)到一個(gè)保險(xiǎn)工作者辛苦,樂趣和責(zé)任。由于自己來的較晚和其他新來的同事,還有小小的差距。我一定會(huì)加快腳步跟上來,并超過他們。

我把實(shí)習(xí)期分為了三個(gè)階段:熟悉環(huán)境、熟悉工作、習(xí)慣工作環(huán)境和壓力及掌握業(yè)務(wù)知識(shí)。

在每個(gè)階段中使我我收獲良多。

第一個(gè)階段:剛到分公司的前幾天非常難熬:不認(rèn)識(shí)人、不熟悉工作、工作節(jié)奏快、經(jīng)常加班。使我學(xué)會(huì)承受工作高壓下如何緩解自己,如何和同事交流學(xué)習(xí)。

第二個(gè)階段:了解自己的工作性質(zhì)職能,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)新系統(tǒng),如何做,怎樣做。

第三個(gè)階段:真正的把自己融入進(jìn)工作之中,能夠獨(dú)立查勘定損使用系統(tǒng)與保戶交流。

由一個(gè)車險(xiǎn)查勘定損的門外漢,變成了能夠獨(dú)立工作查勘員。本人較好地完成了實(shí)習(xí)期工作目標(biāo),下面將實(shí)習(xí)期以來的工作總結(jié)如下:

一、查勘員我覺得除了查勘,定損這些技術(shù)外,如何與保戶溝通才是最重要的。這也是是我今后工作學(xué)習(xí)需要努力的方向。不同的情況如何說話,才會(huì)有更好的結(jié)果,能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險(xiǎn)的真諦和實(shí)惠。我覺得這才是第一位的,所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)該更好的學(xué)習(xí)語(yǔ)言藝術(shù)。

三、更好的和同事溝通,融入一個(gè)企業(yè)這是最關(guān)鍵的。和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到不恥下問,認(rèn)真請(qǐng)教。和大家成為生活中的朋友,工作上的“戰(zhàn)友”。

四、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和各組比拼查勘定損每一個(gè)小組和各部是一個(gè)團(tuán)隊(duì),學(xué)會(huì)協(xié)助同事工作。很多東西需要大家一起溝通并一起合作的。在此之外與其他理賠小組是更多的比拼精神,無論是查勘現(xiàn)場(chǎng)車輛定損速度上,還是結(jié)案率上,還有為公司爭(zhēng)取更多利益。都會(huì)自己創(chuàng)造成一場(chǎng)競(jìng)賽并體現(xiàn)在工作當(dāng)中。這樣才能使工作干的更加起勁。年輕人需要的可以拼搏的環(huán)境,公司給了我這么一個(gè)大的環(huán)境,自己去營(yíng)造出其中的活力氛圍。

五、學(xué)習(xí)更多的保險(xiǎn)知識(shí)和業(yè)務(wù),近倆個(gè)月時(shí)間主要學(xué)習(xí)的是查勘定損,在今后工作學(xué)習(xí)中,多和老同志學(xué)習(xí),彌補(bǔ)個(gè)人的不足,會(huì)依然保持學(xué)無止境的精神,學(xué)習(xí)其他崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)。以做保險(xiǎn)業(yè)務(wù)尖子為目標(biāo)。

六、在工作當(dāng)中,也發(fā)現(xiàn)自己的不足,對(duì)于承德市區(qū)的地形不是很熟悉,對(duì)查勘造成很大的不便。剛接觸定損,很多配件價(jià)格不清楚,會(huì)多瀏覽報(bào)價(jià)網(wǎng)站充實(shí)自己這方面的信息,盡快熟悉起來。

以上是我在這兩個(gè)月里短短總結(jié),也希望得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可。我會(huì)努力解決自己在工作中遇到的難題。把工作做的更好更優(yōu)秀。

車險(xiǎn)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇二十一

20xx年即將過去,在公司領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷下和同事們的幫助指導(dǎo)下,我通過自身的努力,在工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,尤其是在保險(xiǎn)理賠專業(yè)知識(shí)和技能培養(yǎng)方面,我已經(jīng)由一個(gè)車險(xiǎn)查勘定損的門外漢,成功的蛻變?yōu)橐幻軌颡?dú)立工作、業(yè)務(wù)熟練的車險(xiǎn)查勘定損員。同時(shí),在這一年里,我也清醒的認(rèn)識(shí)到自身還存在的不足之處,為了能更好的完成本職工作,我應(yīng)認(rèn)真努力學(xué)習(xí),勇于創(chuàng)新進(jìn)取,不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),揚(yáng)長(zhǎng)避短,不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能,更好的為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)。現(xiàn)將一年來的工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)、匯報(bào)如下:

1、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),爭(zhēng)做理賠標(biāo)兵。在日常的工作學(xué)習(xí)中,我堅(jiān)持學(xué)習(xí)更多的保險(xiǎn)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能,在老同志的“傳幫帶”下,不斷加強(qiáng)個(gè)人自學(xué),彌補(bǔ)個(gè)人在保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)和理賠技能上的不足,始終保持著學(xué)無止境的學(xué)習(xí)精神,力爭(zhēng)以優(yōu)質(zhì)、快速、合規(guī)的專業(yè)素質(zhì)做好理賠客戶服務(wù)工作,報(bào)效公司培養(yǎng),并抱以樂觀、積極的態(tài)度,以爭(zhēng)做理賠標(biāo)兵為目標(biāo)。

2、時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)掌握公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、嚴(yán)守理賠員工準(zhǔn)則。我清醒的認(rèn)識(shí)到,理賠線作為公司經(jīng)營(yíng)的出口關(guān),責(zé)任重大,同時(shí)又面對(duì)保戶、汽車修理企業(yè)等方方面面的利益誘惑,對(duì)此我始終保持清醒的頭腦,時(shí)刻牢記《中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)理賠紀(jì)律八條禁令》、《中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)甘肅省分公司理賠人員工作紀(jì)律“十要”“十不準(zhǔn)”“十嚴(yán)禁”》、《中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)甘肅省分公司車險(xiǎn)查勘、定損三字經(jīng)》等理賠紀(jì)律,堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象發(fā)生,確保自身做到克己奉公、清廉從業(yè)。

3、堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的保險(xiǎn)理賠原則。在正常工作時(shí)間及節(jié)假日值班期間,只要接到報(bào)案,無論事故大小,無論白天黑夜,始終堅(jiān)持第一時(shí)間趕到第一現(xiàn)場(chǎng),掌握第一手資料,嚴(yán)格按照快速賠付流程,為客戶提供力所能及的方便。

4、加強(qiáng)案情溝通,力??蛻魸M意。在案件處理過程中,我確保每案做到上下環(huán)節(jié)交流溝通,一次性收集齊全案件賠付所需資料,方便后續(xù)環(huán)節(jié)處理,不斷提高案件的結(jié)案時(shí)效,對(duì)客戶咨詢,我做到每問必答,耐心細(xì)致,在堅(jiān)持公司賠付原則的基礎(chǔ)上,方便客戶,盡己所能提高客戶滿意度。

在今后的工作中,我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),掌握更多的業(yè)務(wù)技能,為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1、在作風(fēng)上,能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn),始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇,任勞任怨。

2、在生活中,發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老老實(shí)實(shí)做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡(jiǎn)樸的生活,時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),嚴(yán)格要求自己,確保完成自己本職工作任務(wù)。

3、在本職工作上,嚴(yán)以律己,遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格要求自己,擺正工作位置,時(shí)刻保持“謙虛,謹(jǐn)慎,律己”的工作態(tài)度,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫助下,始終勤奮學(xué)習(xí),積極進(jìn)取,努力提高自我,始終勤奮工作,認(rèn)真完成任務(wù),履行好崗位的職責(zé)。

20xx年各項(xiàng)工作已經(jīng)接近尾聲,新的工作挑戰(zhàn)即將來臨,可以預(yù)料新的一年里各項(xiàng)工作將更加繁重,客戶服務(wù)要求也將更高,需要自身掌握的知識(shí)亦將更廣。為此,在新的一年里我將更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高自身的綜合素質(zhì)和工作技能,并始終牢記公司“流程無斷點(diǎn)、服務(wù)無盲點(diǎn)、提速無終點(diǎn)”、 “關(guān)懷零距離、服務(wù)零缺陷、索賠零手續(xù)”的理賠服務(wù)目標(biāo),以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,為公司發(fā)展做出力所能及的應(yīng)有貢獻(xiàn)。

車險(xiǎn)工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇二十二

針對(duì)酒后駕駛案件,電話聯(lián)系客戶時(shí),部分客戶會(huì)表現(xiàn)出口齒不清。酒后駕駛事故一般以單方事故較大損失,或追尾事故,或不規(guī)則行駛,且剎車痕跡較短或無剎車痕跡。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,觀察其臉部,行為狀態(tài)以及嗅覺感官,車內(nèi)外是否有嘔吐物,話語(yǔ)是否清晰等來判斷客戶是否酒后駕駛。

處理辦法:到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,判斷出客戶有酒后駕駛行為后,主副班配合好,確定駕駛員,并核對(duì)與報(bào)案信息是否相符,打開錄音筆,與駕駛員單獨(dú)問話,副班將其他隨車人員引開,或者詢問現(xiàn)場(chǎng)目擊證人,尋找旁證。在對(duì)駕駛員進(jìn)行詢問問題時(shí)要確認(rèn)駕駛員在出險(xiǎn)前8小時(shí)內(nèi)的活動(dòng)情況,包括行程及飲食情況。(對(duì)客戶所飲酒品,酒量和飲酒時(shí)間一定要精確量化)及出險(xiǎn)后的處理方法。事故不分大小,單方雙方要求客戶報(bào)交警。在現(xiàn)場(chǎng)一定要等待交警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理,并把我司查勘員所發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)場(chǎng)情況與交警進(jìn)行交流,交流時(shí)要隨身攜帶錄音筆做好全程錄音,并要求交警對(duì)客戶做酒精測(cè)試。要求客戶提供酒精測(cè)試報(bào)告。

事故出險(xiǎn)車輛是否為老舊或進(jìn)口車型,出險(xiǎn)地點(diǎn)人煙稀少偏遠(yuǎn)地區(qū),事故碰撞部位或受損部位附近有大量舊損,新舊碰撞痕跡明顯能夠區(qū)分,地上殘留物無法拼湊完整,現(xiàn)場(chǎng)或有修理廠人員指導(dǎo)操作,現(xiàn)場(chǎng)客戶情緒顯得急躁,不穩(wěn)定,不能準(zhǔn)確描敘事故經(jīng)過及事故后的反應(yīng),虛構(gòu)的情節(jié)前后矛盾,沒有條理,車輛碰撞位置明顯為故意擺放,而非正常碰撞之后的位置,雙方事故出現(xiàn)雙方口吻不合一,客戶不了解碰撞之后的反應(yīng)等。

處理辦法:到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)痕跡進(jìn)行分析,判斷后,找出疑點(diǎn),與客戶進(jìn)行換位問話的方式,以提問的方式,讓客戶分析碰撞經(jīng)過、產(chǎn)生的痕跡及碰撞殘留物,找出客戶表達(dá)前后的矛盾之處,圍繞矛盾點(diǎn)擊破客戶的心理防線,以聊天的形式了解客戶真實(shí)出險(xiǎn)情況,本次事故的初衷,為什么當(dāng)時(shí)未報(bào)保險(xiǎn)及交警,正確引導(dǎo)客戶正常案件的處理方法及理賠流程,讓客戶理解我們查勘的難處及不能受理的原因,待客戶理解之后告知客戶不予受理。如客戶不理解或不講理,堅(jiān)持要賠償,這種情況我們現(xiàn)場(chǎng)先不給客戶明確答復(fù),并要求客戶報(bào)交警處理,由執(zhí)法部門來處理。取證完成后向客戶宣導(dǎo)事故當(dāng)事人的法律責(zé)任,承擔(dān)的法律后果,講解清楚利弊關(guān)系。案件做好緩沖,待詢問領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)技術(shù)人員,再給客戶明確答復(fù)。整個(gè)過程做好全程錄音,有必要做好筆錄,并要客戶簽字確認(rèn)。

指無證駕駛保險(xiǎn)車輛或酒后駕駛車輛的駕駛員在保險(xiǎn)車輛發(fā)生事故后,找有合法駕駛資格人員頂替承擔(dān)責(zé)任及處理事故的現(xiàn)場(chǎng)?,F(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)為頂包者不能詳細(xì)描述事故經(jīng)過,對(duì)車主及被保險(xiǎn)人的情況(包括電話,姓名,特征,住址等)、車內(nèi)物體存放及車上乘客乘坐位置不太清楚。報(bào)案駕駛員與實(shí)際駕駛員駕駛時(shí)駕駛座的位置調(diào)整不合理,處理辦法:這類案件難度較大,現(xiàn)場(chǎng)不易發(fā)現(xiàn)掉包情形,查勘現(xiàn)場(chǎng)時(shí)要仔細(xì),查找疑點(diǎn),從現(xiàn)場(chǎng)的自稱駕駛員描述的事故經(jīng)過情況是否清楚、有條理,衣著,駕齡,神情,碰撞情況,現(xiàn)場(chǎng)車內(nèi)人員的受傷情況,車內(nèi)人員是否與車輛是否有碰撞等情況第一反應(yīng)是否存在頂包嫌疑。如有嫌疑,主副班配合,主班詢問駕駛員一些車輛的情況,包括被保險(xiǎn)人,車主的電話,住址,駕車的去向,目的,時(shí)間等,抓住駕駛員表達(dá)前后矛盾之處,抓住駕駛員的對(duì)于案情不清楚的弱點(diǎn)。副班查勘員配合好主班,現(xiàn)場(chǎng)時(shí)帶開其他隨車人員,或者詢問現(xiàn)場(chǎng)目擊證人,側(cè)面了解事故真實(shí)情況?,F(xiàn)場(chǎng)要求客戶報(bào)交警,并全程做好錄音,做好筆錄并要求客戶簽名確認(rèn)。

這類事故保險(xiǎn)車輛違反了《道路交通安全法》中關(guān)于車輛裝載的相關(guān)規(guī)定,導(dǎo)致事故的發(fā)生。這類事故車輛主要為營(yíng)運(yùn)車輛,現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)出超高、超寬、超長(zhǎng)、超重等情況。這類案件處理相對(duì)簡(jiǎn)單,判斷違反裝載規(guī)定是否是本次事故造成的主要原因,核對(duì)標(biāo)的車的車載質(zhì)量,核對(duì)是否超高、超寬、超長(zhǎng)?,F(xiàn)場(chǎng)做好測(cè)量工作,要求客戶報(bào)交警處理,并要求提供地磅證明。全程做好錄音,做好筆錄并要求客戶簽名確認(rèn)。

指無車輛管理部門核發(fā)的合格駕駛證件的駕駛員或有駕駛證但沒有經(jīng)必要年審的駕駛員駕駛保險(xiǎn)車輛時(shí)發(fā)生事故并造成損失的現(xiàn)場(chǎng)。這類現(xiàn)場(chǎng)處理較簡(jiǎn)單,查閱駕駛員的駕駛證,報(bào)案駕駛員與實(shí)際駕駛員相符,那么駕駛員則沒有駕駛證,后者駕駛員駕駛證年審過期,這類案件容易演變成頂包案件?,F(xiàn)場(chǎng)做好全程錄音,做好筆錄并要求客戶簽名確認(rèn)。

關(guān)于這此類案件查勘,首先要對(duì)事故性質(zhì)的判斷,查實(shí)事故原因,最后要指引清析;

此類案件處理辦法:

一、事故分析和取證:

通過以上四點(diǎn)分析取證后,如果發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn),取證后需向客戶說明不能受理的原因。如客戶不理解或不講理,堅(jiān)持要賠償,那就要要求客戶報(bào)交警或派出所處理,由執(zhí)法部門一起介入調(diào)查取證。取證完成后向客戶宣導(dǎo)事故當(dāng)事人的法律責(zé)任,承擔(dān)的法律后果,講解清楚利弊關(guān)系。然后再引導(dǎo)客戶在出險(xiǎn)后的一個(gè)正確的處理辦法及理賠流程,取得客戶的理解。對(duì)于事故損失金額較大的不管事故是否存在疑點(diǎn)都要告知客戶需報(bào)交警或派出所處理調(diào)查。

二、索賠指引:

3、告知客戶如果交警或派出所在保險(xiǎn)公司賠付后找到了第三方,那損失就要由第三方賠償,保險(xiǎn)公司有權(quán)追回賠款。

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