運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)報(bào)告(實(shí)用15篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-12 13:53:04
運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)報(bào)告(實(shí)用15篇)
時(shí)間:2023-11-12 13:53:04     小編:筆硯

報(bào)告可以通過(guò)文字、圖表、表格等形式來(lái)呈現(xiàn)數(shù)據(jù)和結(jié)果。報(bào)告需要針對(duì)受眾的背景和理解能力進(jìn)行適度的調(diào)整和解釋。報(bào)告范文中展示了一些常見(jiàn)主題的分析和解決方案,可供大家借鑒和學(xué)習(xí)。

運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)報(bào)告篇一

積極貫徹總公司領(lǐng)導(dǎo)班子關(guān)于公司營(yíng)運(yùn)工作發(fā)展的一系列重要指示,與時(shí)俱進(jìn),勤奮工作,務(wù)實(shí)求效,勇?tīng)?zhēng)一流。營(yíng)運(yùn)工作的指導(dǎo)思想是繼續(xù)圍繞公司價(jià)值可持續(xù)增長(zhǎng)的目標(biāo),不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新,著力提升營(yíng)運(yùn)條線的客戶服務(wù)能力和銷(xiāo)售支持能力。

二、支營(yíng)運(yùn)條線有五項(xiàng)重點(diǎn)工作。

1、新《保險(xiǎn)法》切換的準(zhǔn)備工作。這是公司今年的重點(diǎn)工作,而其中營(yíng)運(yùn)條線承擔(dān)了比較大的工作量,尤其是隨著產(chǎn)品的切換,契約、制單、保全、理賠服務(wù)都需要配合調(diào)整,任務(wù)十分艱巨。目前公司領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)工作小組進(jìn)行統(tǒng)一布署,營(yíng)運(yùn)條線要按照公司的要求,總、分公司密切配合,確保實(shí)現(xiàn)順利切換。

2、營(yíng)運(yùn)員工pdca訓(xùn)練和全明星評(píng)比活動(dòng)的準(zhǔn)備。這是提升我們服務(wù)質(zhì)量的抓手,也是提升員工素質(zhì)的重要活動(dòng)。今年要在去年全明星評(píng)比的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步弘揚(yáng)營(yíng)運(yùn)條線服務(wù)明星的榜樣精神,不斷提升營(yíng)運(yùn)隊(duì)伍的素質(zhì)。

3、網(wǎng)點(diǎn)柜面標(biāo)準(zhǔn)化及客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)推廣工作。這項(xiàng)工作已經(jīng)融入到一季度的工作中,也作為在以后的工作目標(biāo)。

4、積極配合保監(jiān)局對(duì)我公司進(jìn)行兼業(yè)代理有關(guān)情況調(diào)研工作。

5、單證、印章清理工作。隨著新的單證系統(tǒng)的上線,電子化出單的到位,尤其是柜面出單系統(tǒng)的推廣,公司實(shí)現(xiàn)了以電子印模形式加蓋公司合同專(zhuān)用章的突破。

三、我們下一步的目標(biāo)和夢(mèng)想。

1、營(yíng)運(yùn)體系。我公司的目標(biāo)是建立平臺(tái)統(tǒng)一、扁平集約的營(yíng)運(yùn)體系。這項(xiàng)目標(biāo)無(wú)疑會(huì)改變以前營(yíng)運(yùn)體系比較凌亂的局面,能給我們的工作帶來(lái)更大的改進(jìn)和支持。

2、柜面服務(wù)。以往公司的柜面服務(wù)手段相對(duì)比較落后,各家分公司的規(guī)范不一,只從我司開(kāi)展柜面標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),統(tǒng)一公司的對(duì)外形象,實(shí)現(xiàn)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的柜面服務(wù)后,我司的柜面服務(wù)逐漸有了很大的改進(jìn)。

3、作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的控制。隨著電子化的推進(jìn),我們的目標(biāo)是建成風(fēng)險(xiǎn)可控、互為災(zāi)備的作業(yè)體系。同時(shí)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。從基礎(chǔ)工作抓起,對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)和每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行觀察、分析,建立了崗位責(zé)任制,明確崗位工作責(zé)任和權(quán)限,并狠抓各項(xiàng)制度落實(shí)。在業(yè)務(wù)操作方面,充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管作用,實(shí)行一對(duì)一負(fù)責(zé),建立一環(huán)扣一環(huán)的內(nèi)控體系,逐步完善各項(xiàng)內(nèi)部管理辦法。

運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)報(bào)告篇二

今年我們綜合管理部在上級(jí)行和支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各分理處和其他部室的積極配合下,團(tuán)結(jié)一致,密切配合,勤奮工作,任勞任怨,嚴(yán)格按照上級(jí)行各項(xiàng)工作要求,在建立健全機(jī)構(gòu)人員設(shè)置及健全各項(xiàng)考核機(jī)制的基礎(chǔ)上,緊緊圍繞創(chuàng)建會(huì)計(jì)內(nèi)控“三鐵”活動(dòng),努力抓好全區(qū)會(huì)計(jì)內(nèi)部控制管理,加大業(yè)務(wù)監(jiān)督檢查力度,同時(shí)全力搞好集中對(duì)帳等工作,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我部主要工作情況匯報(bào)如下:

一、加強(qiáng)會(huì)計(jì)內(nèi)控管理,積極開(kāi)展創(chuàng)建“三鐵”單位活動(dòng)。今年,我們按照上級(jí)行關(guān)于創(chuàng)建“三鐵”單位活動(dòng)的要求,主要做了以下工作:

1、制定了內(nèi)控管理多項(xiàng)考核辦法,對(duì)會(huì)計(jì)主管、監(jiān)管員進(jìn)行考核,使責(zé)任落到實(shí)處,每季根據(jù)《會(huì)計(jì)內(nèi)控會(huì)計(jì)“三鐵”考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行評(píng)比,評(píng)比出第一名,對(duì)會(huì)計(jì)主管進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。極大地調(diào)動(dòng)了會(huì)計(jì)主管認(rèn)真履行崗位職責(zé)的積極性和主動(dòng)性,使我行會(huì)計(jì)內(nèi)控管理水平有了較大提高。

行處罰按比例掛鉤。

3、高度重視內(nèi)控管理系統(tǒng)。由于內(nèi)控管理系統(tǒng)出現(xiàn)差錯(cuò)省行直接進(jìn)行扣分,關(guān)系到在全省的排名。因此我們高度重視,制定了嚴(yán)格的考核辦法,對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題按月通報(bào),并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。同時(shí)督促監(jiān)管員每天對(duì)內(nèi)控管理系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。

4、要求各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每天必須按規(guī)定召開(kāi)晨會(huì),同時(shí)上班營(yíng)業(yè)前對(duì)上日存在的問(wèn)題和當(dāng)天的工作進(jìn)行部署,要求辦事處對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)文件精神一定要貫徹到每位柜員,監(jiān)管員對(duì)有關(guān)筆記進(jìn)行檢查。納入會(huì)計(jì)主管考核。我部每周一召開(kāi)一次例會(huì),調(diào)度監(jiān)管員每周的檢查監(jiān)督情況,并對(duì)本部室的工作進(jìn)行統(tǒng)籌安排,同時(shí)組織學(xué)習(xí)上級(jí)行下發(fā)的各種文件。

5、每月按時(shí)組織召開(kāi)1次轄內(nèi)會(huì)計(jì)主管例會(huì)和監(jiān)管工作例會(huì)。由分管副經(jīng)理對(duì)監(jiān)管中存在的問(wèn)題進(jìn)行通報(bào),會(huì)計(jì)主管匯報(bào)一個(gè)月來(lái)具體工作情況和工作中存在的問(wèn)題,監(jiān)管員匯報(bào)具體的監(jiān)管情況。會(huì)上對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)工作中遇到的問(wèn)題和不明白的業(yè)務(wù)集中進(jìn)行解答,分管行長(zhǎng)和計(jì)財(cái)部主任對(duì)下步工作提出要求和意見(jiàn),并領(lǐng)學(xué)最新的文件及相關(guān)規(guī)章制度。

不定期進(jìn)行檢查,有效地防范了案件的發(fā)生。

通過(guò)上述一系列的辦法和措施,使我行的內(nèi)控管理較前有了很大提高。

二、對(duì)柜員實(shí)行等級(jí)管理。

根據(jù)上級(jí)行的要求,我們坊子區(qū)支行于今年5月份對(duì)全區(qū)所有柜員進(jìn)行了理論、出納點(diǎn)鈔、傳票算、微機(jī)記帳等有關(guān)業(yè)務(wù)項(xiàng)目的考試,考試時(shí)為體現(xiàn)公開(kāi)、公正、公平原則,我們坊子區(qū)支行抽調(diào)部室等相關(guān)業(yè)務(wù)人員在考試時(shí)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)考,分管行長(zhǎng)親自帶隊(duì)進(jìn)行監(jiān)考,確保柜員考試的真實(shí)水平。根據(jù)考試成績(jī),確定柜員的等級(jí),與績(jī)效工資掛鉤,拉開(kāi)了收入檔次,真正體現(xiàn)了多勞多得,取得了很好的效果。由此也提高了柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的積極性,業(yè)務(wù)水平有了較大提高。

三、切實(shí)抓好集中對(duì)帳工作。我們非常重視對(duì)帳工作,制定了相應(yīng)的考核辦法,并每天進(jìn)行調(diào)度。對(duì)帳員每日不辭勞苦,對(duì)面對(duì)面對(duì)帳的戶全部上門(mén)對(duì)帳,對(duì)發(fā)送對(duì)帳單的帳戶及時(shí)進(jìn)行催收,保證了我行的對(duì)帳進(jìn)度。對(duì)在對(duì)帳過(guò)程中遇到的問(wèn)題,行里及時(shí)想辦法加以解決,確保了我行的對(duì)帳工作每次都能在全市名列前茅。

六、今后工作打算:

1、強(qiáng)化對(duì)創(chuàng)建“三鐵”活動(dòng)的認(rèn)識(shí),提高員工對(duì)執(zhí)行制度的認(rèn)識(shí),善始善終地把這項(xiàng)工作搞好。今年,我們決心在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,依靠全體人員的共同努力,使我行的內(nèi)控管理水平有一個(gè)大的提高。

2、嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)工作“三鐵”考核標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)控管理規(guī)范化等級(jí)管理辦法的要求,結(jié)合日常財(cái)會(huì)監(jiān)管及上級(jí)行各類(lèi)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,認(rèn)真進(jìn)行總結(jié),抓好各類(lèi)問(wèn)題的落實(shí)整改,進(jìn)一步加大檢查監(jiān)督力度,查找工作中的薄弱環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),減少業(yè)務(wù)差錯(cuò),切實(shí)提高我行內(nèi)控管理水平。

3、繼續(xù)加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。要求一線人員加強(qiáng)對(duì)《業(yè)務(wù)操作規(guī)范》和有關(guān)制度的的學(xué)習(xí),提高柜員業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)和工作水平,確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理按制度執(zhí)行。提高員工的制度執(zhí)行力和自覺(jué)性,不斷提升我行的內(nèi)控管理水平和等級(jí)層次。使我行的內(nèi)控管理工作再上一個(gè)新臺(tái)階。

運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)報(bào)告篇三

20__年對(duì)__支行來(lái)講,是辛勤耕耘的一年,是適應(yīng)變革的一年,是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年,也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下,__路支行堅(jiān)持年初制訂的工作思路,克服重重困難,團(tuán)結(jié)一致,勇于開(kāi)拓,在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng)、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下,以發(fā)展為主線,以利潤(rùn)為目標(biāo),以高品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)為手段,積極擴(kuò)展市場(chǎng)、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶,實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面、快速增長(zhǎng)?,F(xiàn)將__年工作情況匯報(bào)如下:

一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

1、負(fù)債業(yè)務(wù):截至11月底,我行全口徑存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到60978萬(wàn)元,較年初增長(zhǎng)2358萬(wàn)元,其中對(duì)公存款余額達(dá)28614萬(wàn)元,較年初增長(zhǎng)1525萬(wàn)元,儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額32364萬(wàn)元,較年初增長(zhǎng)833萬(wàn)元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬(wàn)元,較年初增長(zhǎng)1020萬(wàn)元,其中對(duì)公存款日均已浮出水面,較年初正增長(zhǎng)39萬(wàn)元,余額為27517萬(wàn)元;儲(chǔ)蓄存款日均余額為33108萬(wàn)元,較年初新增981萬(wàn)元。

2、資產(chǎn)業(yè)務(wù):截止11月底,我行貸款余額為40273萬(wàn)元,比年初新增萬(wàn)元。9月底,我行向__項(xiàng)目成功營(yíng)銷(xiāo)4億元貸款,并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款,有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu),提高了利息收入水平。同時(shí),我行今年在房地產(chǎn)項(xiàng)目貸款營(yíng)銷(xiāo)上也取得了較好的成績(jī),分別營(yíng)銷(xiāo)__、__兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬(wàn)元,為我x地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。全年累計(jì)收息達(dá)到634.26萬(wàn)元,資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬(wàn)元,手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到6.6萬(wàn)元。

3、中間業(yè)務(wù):今年我行對(duì)中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識(shí)有了較大的提高,并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道,積極組織收入,提高收益水平。截止11月底,全年累計(jì)中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬(wàn)元,比去年增速達(dá)到215%。其中10月份我行收到第一筆財(cái)務(wù)顧問(wèn)收入7.5萬(wàn)元,以及國(guó)際結(jié)售匯收入2800元,開(kāi)拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。代理發(fā)售國(guó)債1651萬(wàn)元,基金1300萬(wàn)元,信托280萬(wàn)元,各類(lèi)保險(xiǎn)25萬(wàn)元,理財(cái)產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到__萬(wàn)元。

4、國(guó)際業(yè)務(wù):今年我行國(guó)際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展銀行支行年終工作總結(jié)銀行支行年終工作總結(jié)。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)__科技、__等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè),我行僅10月和11月就完成對(duì)公企業(yè)國(guó)際結(jié)售匯82.59萬(wàn)元,國(guó)際結(jié)算量達(dá)到71.71萬(wàn)元。11月,經(jīng)上級(jí)行批準(zhǔn)我行開(kāi)辦外匯儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)后,我行積極行動(dòng),對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行多次國(guó)際業(yè)務(wù)培訓(xùn),懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介,并在較短的時(shí)間內(nèi)開(kāi)始辦理業(yè)務(wù),為我行今后國(guó)際業(yè)務(wù)和外匯理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

5、電子銀行業(yè)務(wù):為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù),減輕前臺(tái)壓力,今年我行對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo)。截止11月底,我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶,個(gè)人網(wǎng)銀273戶,callcenter簽約287戶,網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬(wàn)元。

6、其他方面:__年__路支行在結(jié)算服務(wù)、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績(jī),實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。同時(shí)也積極參與__支行舉辦的各種活動(dòng),在行慶50周年合唱比賽中,我行做為牽頭行,積極準(zhǔn)備,組織有序,與營(yíng)業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊(duì)一舉獲得第一名的好成績(jī)。

二、主要工作回顧。

1、圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力,提高經(jīng)營(yíng)水平。

在__年的工作中,__路支行始終堅(jiān)持以提高價(jià)值創(chuàng)造能力為目標(biāo),以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評(píng)價(jià)依據(jù),對(duì)每一項(xiàng)產(chǎn)品、每一個(gè)客戶進(jìn)行認(rèn)真地梳理,挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品,合理調(diào)配人員,達(dá)到提高經(jīng)營(yíng)水平的目的。今年,我行充分認(rèn)識(shí)到省行理財(cái)中心的潛力,通過(guò)與省分行個(gè)人客戶部的多次溝通,利用理財(cái)中心的優(yōu)美環(huán)境,開(kāi)通對(duì)公高端客戶窗口,不僅完善了理財(cái)中心的功能,也提高了對(duì)公高端客戶對(duì)我行的滿意度,實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶的差別化服務(wù)。此項(xiàng)舉措對(duì)我行的服務(wù)水平是一個(gè)很大地提升,收到了良好的效果。

在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中,我行將對(duì)公客戶進(jìn)行了細(xì)分,有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù),小額客戶由前臺(tái)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù),要求每天專(zhuān)人統(tǒng)計(jì)余額變動(dòng),大額進(jìn)出情況,并調(diào)查分析原因,提出有針對(duì)性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng),如前臺(tái)柜員通過(guò)余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理,客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)上門(mén)走訪維護(hù),并由前臺(tái)客戶經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù)。今年以來(lái)客戶經(jīng)理維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42%,存款余額增加22%。

在今年3月份儲(chǔ)蓄存款達(dá)到37000萬(wàn)元以后,我行對(duì)私存款新增不理想。一度回落到年初3__萬(wàn)元左右。目前通過(guò)設(shè)立對(duì)私前臺(tái)客戶經(jīng)理,開(kāi)辟vip客戶專(zhuān)區(qū),篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點(diǎn)尋找溝通聯(lián)系等手段,發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶,從而促進(jìn)對(duì)私業(yè)務(wù)向上增長(zhǎng)。同時(shí)狠抓前臺(tái)人員服務(wù)水平和工作效率,目前由于dcc上線、集約化經(jīng)營(yíng)等因素流失的客戶已逐漸開(kāi)始回流。

2、積極推行績(jī)效管理,提高支行管理水平。

年初伊始,我行率先推出《績(jī)效管理實(shí)施方案》,為每一個(gè)中層干部量身定體,制定了績(jī)效管理目標(biāo)、績(jī)效管理綜合評(píng)估和相應(yīng)的激勵(lì)約束辦法,經(jīng)過(guò)科學(xué)的推算,對(duì)每一位中層干部所在的崗位不同,分別進(jìn)行不同的設(shè)定,并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認(rèn)定。通過(guò)績(jī)效管理的推行,使中層負(fù)責(zé)人的責(zé)、權(quán)、利相匹配,以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動(dòng)性。經(jīng)過(guò)半年多的運(yùn)轉(zhuǎn),績(jī)效管理的激勵(lì)約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門(mén)也在本部門(mén)內(nèi)部對(duì)員工進(jìn)行了試運(yùn)行。我行試行的績(jī)效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門(mén)的關(guān)注和認(rèn)可,準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣銀行支行年終工作總結(jié)工作總結(jié)。

今年我行自行上報(bào)申請(qǐng)審批的項(xiàng)目全部得到省分行認(rèn)可并順利通過(guò),使__科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對(duì)公業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

3、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量,防范資金風(fēng)險(xiǎn)。

今年,面對(duì)dcc上線、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊,差錯(cuò)率較高等情況,我行從嚴(yán)把關(guān),要求員工提高核算質(zhì)量,積極防范資金風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)、一對(duì)一老帶新等方式,迅速提高核算水平。對(duì)會(huì)計(jì)主管的工作給予有力的支持,對(duì)核算差錯(cuò)出臺(tái)了相應(yīng)的處罰措施,使員工的業(yè)務(wù)水平在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到了迅速的提升。同時(shí),在人員相對(duì)緊張的情況下,將b級(jí)柜員崗位后撤,做好全行后臺(tái)稽核工作,從嚴(yán)把關(guān),使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。

4、強(qiáng)化培訓(xùn),提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。

今年,我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度,把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中,讓全行員工得到良好的教育,成為適應(yīng)建行改造和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的`所需人才。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個(gè)途徑展開(kāi):1)積極組織員工參加上級(jí)行培訓(xùn),全年參訓(xùn)132人次,是力度的一年。特別是支行在人員短缺、業(yè)務(wù)繁忙情況下,克服重重困難,讓每一個(gè)前臺(tái)員工脫產(chǎn)11天專(zhuān)心學(xué)習(xí)。

2)、支行自行組織對(duì)全體員工的深化培訓(xùn)。專(zhuān)項(xiàng)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,每周安排2個(gè)晚上培訓(xùn)。培訓(xùn)采取多樣化的學(xué)習(xí)形式,如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課,使每個(gè)人既是學(xué)生又是講師,收到了很好的效果。

3)、加大對(duì)客戶經(jīng)理、中層(酒店前臺(tái)工作總結(jié))負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn)。組織讀書(shū)活動(dòng),推薦《細(xì)節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個(gè)習(xí)慣》等優(yōu)秀書(shū)目,開(kāi)展想座談,使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。

5、把安全防范溶入日常管理,防微杜漸,繼續(xù)創(chuàng)造安全無(wú)事故。

安全是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),是第一要事。對(duì)外我行密切關(guān)注社會(huì)形式,嚴(yán)防不法分子的侵害銀行支行年終工作總結(jié)銀行支行年終工作總結(jié)。從早接款晚送款,到出入通勤門(mén),我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度,并督促每一個(gè)員工遵照?qǐng)?zhí)行。做到人人熟悉防搶預(yù)案,定期演習(xí)。對(duì)內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書(shū),員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)查報(bào)告。設(shè)立專(zhuān)職稽核員,對(duì)帳務(wù)全程監(jiān)控,并制訂核算差錯(cuò)處罰辦法,有效遏制了業(yè)務(wù)差錯(cuò)和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。今年處罰相關(guān)責(zé)任人20多人,消滅隱患30多起,有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。

6、工會(huì)把“家園文化”深入推廣,團(tuán)隊(duì)凝聚力越來(lái)越強(qiáng)。

今年工會(huì)注意“家園文化”建設(shè),給每一位過(guò)生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕。同時(shí)組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運(yùn)動(dòng),豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的合唱團(tuán),經(jīng)過(guò)精心排練,在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名,使支行團(tuán)隊(duì)凝聚力空前加強(qiáng),員工踴躍參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。

三.存在的問(wèn)題。

1、前臺(tái)服務(wù)存在差距,客戶投訴時(shí)有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起,嚴(yán)重影響了我行的信譽(yù)。

2、客戶經(jīng)理隊(duì)伍有待于加大?,F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護(hù)了對(duì)公客戶,如果加上對(duì)私客戶維護(hù),顯然人力不足。

3、對(duì)公、對(duì)私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實(shí)不到位,需要樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)理念,以推動(dòng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

4、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大,柜面客戶排隊(duì)的壓力依然很大。

四、20__年工作規(guī)劃。

20__年發(fā)展思路:以學(xué)習(xí)《決定》為發(fā)展契機(jī),圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力,深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力,積極組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展,堅(jiān)持走高端路線,創(chuàng)新經(jīng)營(yíng),規(guī)范發(fā)展,防范風(fēng)險(xiǎn)。

1、指標(biāo)規(guī)劃:對(duì)公日均新增3000萬(wàn)元,儲(chǔ)蓄日均新增__萬(wàn)元,中間業(yè)務(wù)收入有更大突破,實(shí)現(xiàn)180萬(wàn)元;儲(chǔ)蓄存款爭(zhēng)取突破4億元國(guó)際業(yè)務(wù)、電子銀行、客戶拓展指標(biāo)爭(zhēng)取完成金水支行下達(dá)的任務(wù)。

2、繼續(xù)推進(jìn)績(jī)效管理,促進(jìn)全行經(jīng)營(yíng)績(jī)效的全面提高。

3、擴(kuò)充經(jīng)營(yíng)人員隊(duì)伍,增設(shè)客戶經(jīng)理崗位,從核算主導(dǎo)型向價(jià)值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化。

4、會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)通過(guò)一級(jí)驗(yàn)收。

運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)報(bào)告篇四

曾聽(tīng)某一老站長(zhǎng)說(shuō),做網(wǎng)站優(yōu)化和網(wǎng)站推廣的人容易變老。雖然我并不怕變老,但非常贊同他的說(shuō)法。做網(wǎng)站優(yōu)化工作快半年了,總感覺(jué)跟自己原先想的不一樣。原先設(shè)想,應(yīng)該是掙了不少的錢(qián),可能辭掉了工作,一勞永逸,自己舒服的點(diǎn)錢(qián)。

現(xiàn)在seo不僅沒(méi)有幫我掙到錢(qián),辛辛苦苦工作的一段時(shí)間,也被百度無(wú)情的把網(wǎng)站k了,現(xiàn)在只剩一個(gè)首頁(yè)。像認(rèn)識(shí)一個(gè)人,漸漸的明白了,seo不是我想的一勞永逸的事情。我甚至認(rèn)為seo是一個(gè)體力活,是所有it行業(yè)中最無(wú)聊最辛苦的一個(gè)職業(yè)。我感覺(jué)做一件事情,就像玩一個(gè)游戲,只有規(guī)則一定,才能大膽的玩,才能玩出水平,玩的有勁。但是在中國(guó),很多事情好像跟我們想的不一樣,并不是總是付出才有收獲,不付出也有,而且付出有時(shí)候并不一定能收獲什么。很多事情雖然沒(méi)有規(guī)則,但是卻存在很長(zhǎng)時(shí)間,細(xì)細(xì)想想不能不叫人感嘆。seo優(yōu)化總要是針對(duì)百度,但是我感覺(jué)百度一點(diǎn)規(guī)則沒(méi)有,甚至說(shuō)規(guī)則并不是那么好,甚至是錯(cuò)誤的。但是沒(méi)辦法,我們要做的其實(shí)就是做自己喜歡的事情,其實(shí)前途到在其次,至少,我并沒(méi)看出seo有什么前途,但是我想證明自己,我要優(yōu)化好自己的網(wǎng)站,然后告訴百度,我現(xiàn)在是首頁(yè)了,而且永遠(yuǎn)要在首頁(yè)。

抱怨了不少,現(xiàn)在說(shuō)說(shuō)自己的心得:

首先任何一件事情都不會(huì)是輕而易舉的,正所謂不經(jīng)寒霜苦,安能香襲人。所以,當(dāng)我們決定做一件事情的時(shí)候,要充分認(rèn)識(shí)到,不可能一帆風(fēng)、不會(huì)一蹴而就。

其次,我認(rèn)為其實(shí)并沒(méi)有所謂的什么掙錢(qián)不掙錢(qián),好做不好做。很多人告訴我,美容產(chǎn)品在網(wǎng)上能掙很多錢(qián)。他們分析很多人愿意在網(wǎng)上買(mǎi)這個(gè)。道理說(shuō)的不錯(cuò),但是,并不是你做這個(gè)就能掙到錢(qián),想你做任何別的一樣。也并不是這個(gè)掙錢(qián)來(lái)的比別的快,我認(rèn)為在網(wǎng)上買(mǎi)衣服的交易量肯定要比這個(gè)多。我的意思是,任何事情,如果他簡(jiǎn)單就一定不是那么好,就好比大家都說(shuō)他好,如果你沒(méi)有做,說(shuō)明他還是不夠好。

再次,seo是一個(gè)繁瑣的過(guò)程,有些東西,可能用在別的網(wǎng)站上有效果,但是用在自己的網(wǎng)站上就沒(méi)什么效果了。這也是常事,所以,我們必須有個(gè)充分的認(rèn)識(shí),認(rèn)清現(xiàn)狀,如果再發(fā)生什么我們就不會(huì)舉足無(wú)措了。也許真理存在的時(shí)間本來(lái)就不長(zhǎng)吧。

運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)報(bào)告篇五

縣體育局災(zāi)后重建項(xiàng)目共2個(gè):寶興縣業(yè)余體校訓(xùn)練中心和靈關(guān)體育場(chǎng)。寶興縣業(yè)余體校訓(xùn)練中心總投資800萬(wàn)元,總建筑面積1451.15平方米,固定升級(jí)看臺(tái)521座,重建籃球場(chǎng),改擴(kuò)建公用廁所150平方米,新建1個(gè)旗臺(tái),升級(jí)相關(guān)配套功能用房600平方米,于20xx年8月投入使用并發(fā)揮效益;靈關(guān)體育場(chǎng)項(xiàng)目屬靈關(guān)片區(qū)第二批打捆招標(biāo)項(xiàng)目,規(guī)劃總投資1249萬(wàn),建設(shè)內(nèi)容:游泳池1個(gè)(含全自動(dòng)水處理設(shè)備、雨棚、洗浴、售票、管理等配套功能用房)、室外塑膠籃球場(chǎng)1個(gè),項(xiàng)目于20xx年12月動(dòng)工,20xx年12月完工,20xx年6月投入使用?,F(xiàn)將相關(guān)運(yùn)營(yíng)管理情況匯報(bào)如下。

一是成立了災(zāi)后重建公共體育設(shè)施運(yùn)營(yíng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由局長(zhǎng)任組長(zhǎng),副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng),各相關(guān)股室、下屬事業(yè)單位負(fù)責(zé)人任成員,領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在局競(jìng)訓(xùn)學(xué)體股,由鄭小斌同志任領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任,負(fù)責(zé)災(zāi)后重建場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理等日常事務(wù)。二是制定了體育場(chǎng)館項(xiàng)目運(yùn)行管理制度。嚴(yán)格落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)場(chǎng)館的管理和維護(hù),對(duì)場(chǎng)地設(shè)施定時(shí)檢查、保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞及時(shí)維修,定期檢查線路、消防設(shè)施,保證場(chǎng)地內(nèi)所有體育器材正常、安全運(yùn)行。三是合理制定開(kāi)放時(shí)間。為方便全縣群眾體育鍛煉,業(yè)余體校訓(xùn)練中心24小時(shí)全天候免費(fèi)開(kāi)放;靈關(guān)體育場(chǎng)游泳池根據(jù)夏季長(zhǎng)短合理調(diào)整開(kāi)放 時(shí)間,室外籃球場(chǎng)24小時(shí)全天候免費(fèi)開(kāi)放。

1.靈關(guān)體育場(chǎng)游泳館項(xiàng)目建成功效發(fā)揮不足。由于受氣候條件制約,水溫常年偏低,每年正常開(kāi)放使用使用時(shí)間不足3個(gè)月,造成設(shè)備使用效率不高等問(wèn)題。

2.公共財(cái)政支持力度不夠大,災(zāi)后重建設(shè)施運(yùn)營(yíng)維護(hù)資金缺口大。

1.根據(jù)天氣情況及時(shí)調(diào)整和延長(zhǎng)靈關(guān)體育場(chǎng)游泳池開(kāi)放時(shí)間,切實(shí)滿足廣大游泳愛(ài)好者健身需求,盡量發(fā)揮使用功效。同時(shí)根據(jù)青少年朋友的需要,適時(shí)舉行1-2期游泳培訓(xùn)班。

2.積極向上級(jí)主管部門(mén)和縣財(cái)政局爭(zhēng)取資金支持。

繼續(xù)深入貫徹落實(shí)《全民健身計(jì)劃綱要》和《中華人民共和國(guó)體育法》等法律法規(guī),提升體育場(chǎng)館使用效率和社會(huì)效益,切實(shí)滿足了廣大健身愛(ài)好者的需求,推動(dòng)我縣全民健身事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

結(jié)合寶興實(shí)際情況,擬對(duì)靈關(guān)游泳館實(shí)行承包管理的經(jīng)營(yíng)模式引入競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)管理機(jī)制,將游泳館的管理權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)交由公司或個(gè)人全權(quán)管理,實(shí)行自負(fù)盈虧模式,每年向政府繳納一定的承包費(fèi),政府不給任何經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼。這樣既減輕了政府的財(cái)政負(fù)擔(dān),也提高了體育場(chǎng)館的對(duì)外開(kāi)放利用率。

運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)報(bào)告篇六

20xx年對(duì)xx支行來(lái)講,是辛勤耕耘的一年,是適應(yīng)變革的一年,是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年,也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下,xx路支行堅(jiān)持年初制訂的工作思路,克服重重困難,團(tuán)結(jié)一致,勇于開(kāi)拓,在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng)、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下,以發(fā)展為主線,以利潤(rùn)為目標(biāo),以高品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)為手段,積極擴(kuò)展市場(chǎng)、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶,實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面、快速增長(zhǎng)。現(xiàn)將xx年工作情況匯報(bào)如下:

1、負(fù)債業(yè)務(wù):截至11月底,我行全口徑存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到60978萬(wàn)元,較年初增長(zhǎng)2358萬(wàn)元,其中對(duì)公存款余額達(dá)28614萬(wàn)元,較年初增長(zhǎng)1525萬(wàn)元,儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額32364萬(wàn)元,較年初增長(zhǎng)833萬(wàn)元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬(wàn)元,較年初增長(zhǎng)1020萬(wàn)元,其中對(duì)公存款日均已浮出水面,較年初正增長(zhǎng)39萬(wàn)元,余額為27517萬(wàn)元;儲(chǔ)蓄存款日均余額為33108萬(wàn)元,較年初新增981萬(wàn)元。

2、資產(chǎn)業(yè)務(wù):截止11月底,我行貸款余額為40273萬(wàn)元,比年初新增萬(wàn)元。9月底,我行向xx項(xiàng)目成功營(yíng)銷(xiāo)4億元貸款,并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款,有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu),提高了利息收入水平。同時(shí),我行今年在房地產(chǎn)項(xiàng)目貸款營(yíng)銷(xiāo)上也取得了較好的成績(jī),分別營(yíng)銷(xiāo)xx、xx兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬(wàn)元,為我x地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。全年累計(jì)收息達(dá)到634.26萬(wàn)元,資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬(wàn)元,手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到6.6萬(wàn)元。

3、中間業(yè)務(wù):今年我行對(duì)中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識(shí)有了較大的提高,并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道,積極組織收入,提高收益水平。截止11月底,全年累計(jì)中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬(wàn)元,比去年增速達(dá)到215%。其中10月份我行收到第一筆財(cái)務(wù)顧問(wèn)收入7.5萬(wàn)元,以及國(guó)際結(jié)售匯收入2800元,開(kāi)拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。代理發(fā)售國(guó)債1651萬(wàn)元,基金1300萬(wàn)元,信托280萬(wàn)元,各類(lèi)保險(xiǎn)25萬(wàn)元,理財(cái)產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到xx萬(wàn)元。

4、國(guó)際業(yè)務(wù):今年我行國(guó)際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展銀行支行年終工作總結(jié)銀行支行年終工作總結(jié)。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)xx科技、xx等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè),我行僅10月和11月就完成對(duì)公企業(yè)國(guó)際結(jié)售匯82.59萬(wàn)元,國(guó)際結(jié)算量達(dá)到71.71萬(wàn)元。11月,經(jīng)上級(jí)行批準(zhǔn)我行開(kāi)辦外匯儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)后,我行積極行動(dòng),對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行多次國(guó)際業(yè)務(wù)培訓(xùn),懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介,并在較短的時(shí)間內(nèi)開(kāi)始辦理業(yè)務(wù),為我行今后國(guó)際業(yè)務(wù)和外匯理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

5、電子銀行業(yè)務(wù):為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù),減輕前臺(tái)壓力,今年我行對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo)。截止11月底,我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶,個(gè)人網(wǎng)銀273戶,callcenter簽約287戶,網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬(wàn)元。

6、其他方面:xx年xx路支行在結(jié)算服務(wù)、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績(jī),實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。同時(shí)也積極參與xx支行舉辦的各種活動(dòng),在行慶50周年合唱比賽中,我行做為牽頭行,積極準(zhǔn)備,組織有序,與營(yíng)業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊(duì)一舉獲得第一名的好成績(jī)。

1、圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力,提高經(jīng)營(yíng)水平。

在xx年的工作中,xx路支行始終堅(jiān)持以提高價(jià)值創(chuàng)造能力為目標(biāo),以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評(píng)價(jià)依據(jù),對(duì)每一項(xiàng)產(chǎn)品、每一個(gè)客戶進(jìn)行認(rèn)真地梳理,挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品,合理調(diào)配人員,達(dá)到提高經(jīng)營(yíng)水平的目的。今年,我行充分認(rèn)識(shí)到省行理財(cái)中心的潛力,通過(guò)與省分行個(gè)人客戶部的多次溝通,利用理財(cái)中心的優(yōu)美環(huán)境,開(kāi)通對(duì)公高端客戶窗口,不僅完善了理財(cái)中心的功能,也提高了對(duì)公高端客戶對(duì)我行的滿意度,實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶的差別化服務(wù)。此項(xiàng)舉措對(duì)我行的服務(wù)水平是一個(gè)很大地提升,收到了良好的效果。

在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中,我行將對(duì)公客戶進(jìn)行了細(xì)分,有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù),小額客戶由前臺(tái)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù),要求每天專(zhuān)人統(tǒng)計(jì)余額變動(dòng),大額進(jìn)出情況,并調(diào)查分析原因,提出有針對(duì)性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng),如前臺(tái)柜員通過(guò)余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理,客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)上門(mén)走訪維護(hù),并由前臺(tái)客戶經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù)。今年以來(lái)客戶經(jīng)理維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42%,存款余額增加22%。

在今年3月份儲(chǔ)蓄存款達(dá)到37000萬(wàn)元以后,我行對(duì)私存款新增不理想。一度回落到年初3xx萬(wàn)元左右。目前通過(guò)設(shè)立對(duì)私前臺(tái)客戶經(jīng)理,開(kāi)辟vip客戶專(zhuān)區(qū),篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點(diǎn)尋找溝通聯(lián)系等手段,發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶,從而促進(jìn)對(duì)私業(yè)務(wù)向上增長(zhǎng)。同時(shí)狠抓前臺(tái)人員服務(wù)水平和工作效率,目前由于dcc上線、集約化經(jīng)營(yíng)等因素流失的客戶已逐漸開(kāi)始回流。

2、積極推行績(jī)效管理,提高支行管理水平。

年初伊始,我行率先推出《績(jī)效管理實(shí)施方案》,為每一個(gè)中層干部量身定體,制定了績(jī)效管理目標(biāo)、績(jī)效管理綜合評(píng)估和相應(yīng)的激勵(lì)約束辦法,經(jīng)過(guò)科學(xué)的推算,對(duì)每一位中層干部所在的崗位不同,分別進(jìn)行不同的設(shè)定,并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認(rèn)定。通過(guò)績(jī)效管理的推行,使中層負(fù)責(zé)人的責(zé)、權(quán)、利相匹配,以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動(dòng)性。經(jīng)過(guò)半年多的運(yùn)轉(zhuǎn),績(jī)效管理的激勵(lì)約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門(mén)也在本部門(mén)內(nèi)部對(duì)員工進(jìn)行了試運(yùn)行。我行試行的績(jī)效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門(mén)的關(guān)注和認(rèn)可,準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣銀行支行年終工作總結(jié)工作總結(jié)。

今年我行自行上報(bào)申請(qǐng)審批的項(xiàng)目全部得到省分行認(rèn)可并順利通過(guò),使xx科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對(duì)公業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

3、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量,防范資金風(fēng)險(xiǎn)。

今年,面對(duì)dcc上線、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊,差錯(cuò)率較高等情況,我行從嚴(yán)把關(guān),要求員工提高核算質(zhì)量,積極防范資金風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)、一對(duì)一老帶新等方式,迅速提高核算水平。對(duì)會(huì)計(jì)主管的工作給予有力的支持,對(duì)核算差錯(cuò)出臺(tái)了相應(yīng)的處罰措施,使員工的業(yè)務(wù)水平在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到了迅速的提升。同時(shí),在人員相對(duì)緊張的情況下,將b級(jí)柜員崗位后撤,做好全行后臺(tái)稽核工作,從嚴(yán)把關(guān),使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。

4、強(qiáng)化培訓(xùn),提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。

今年,我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度,把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中,讓全行員工得到良好的教育,成為適應(yīng)建行改造和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的`所需人才。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個(gè)途徑展開(kāi):1)積極組織員工參加上級(jí)行培訓(xùn),全年參訓(xùn)132人次,是力度的一年。特別是支行在人員短缺、業(yè)務(wù)繁忙情況下,克服重重困難,讓每一個(gè)前臺(tái)員工脫產(chǎn)11天專(zhuān)心學(xué)習(xí)。

2)、支行自行組織對(duì)全體員工的深化培訓(xùn)。專(zhuān)項(xiàng)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,每周安排2個(gè)晚上培訓(xùn)。培訓(xùn)采取多樣化的學(xué)習(xí)形式,如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課,使每個(gè)人既是學(xué)生又是講師,收到了很好的效果。

3)、加大對(duì)客戶經(jīng)理、中層(酒店前臺(tái)工作總結(jié))負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn)。組織讀書(shū)活動(dòng),推薦《細(xì)節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個(gè)習(xí)慣》等優(yōu)秀書(shū)目,開(kāi)展想座談,使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。

5、把安全防范溶入日常管理,防微杜漸,繼續(xù)創(chuàng)造安全無(wú)事故。

安全是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),是第一要事。對(duì)外我行密切關(guān)注社會(huì)形式,嚴(yán)防不法分子的侵害銀行支行年終工作總結(jié)銀行支行年終工作總結(jié)。從早接款晚送款,到出入通勤門(mén),我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度,并督促每一個(gè)員工遵照?qǐng)?zhí)行。做到人人熟悉防搶預(yù)案,定期演習(xí)。對(duì)內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書(shū),員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)查報(bào)告。設(shè)立專(zhuān)職稽核員,對(duì)帳務(wù)全程監(jiān)控,并制訂核算差錯(cuò)處罰辦法,有效遏制了業(yè)務(wù)差錯(cuò)和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。今年處罰相關(guān)責(zé)任人20多人,消滅隱患30多起,有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。

6、工會(huì)把“家園文化”深入推廣,團(tuán)隊(duì)凝聚力越來(lái)越強(qiáng)。

今年工會(huì)注意“家園文化”建設(shè),給每一位過(guò)生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕。同時(shí)組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運(yùn)動(dòng),豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的合唱團(tuán),經(jīng)過(guò)精心排練,在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名,使支行團(tuán)隊(duì)凝聚力空前加強(qiáng),員工踴躍參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。

1、前臺(tái)服務(wù)存在差距,客戶投訴時(shí)有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起,嚴(yán)重影響了我行的信譽(yù)。

2、客戶經(jīng)理隊(duì)伍有待于加大?,F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護(hù)了對(duì)公客戶,如果加上對(duì)私客戶維護(hù),顯然人力不足。

3、對(duì)公、對(duì)私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實(shí)不到位,需要樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)理念,以推動(dòng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

4、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大,柜面客戶排隊(duì)的壓力依然很大。

20xx年發(fā)展思路:以學(xué)習(xí)《決定》為發(fā)展契機(jī),圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力,深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力,積極組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展,堅(jiān)持走高端路線,創(chuàng)新經(jīng)營(yíng),規(guī)范發(fā)展,防范風(fēng)險(xiǎn)。

1、指標(biāo)規(guī)劃:對(duì)公日均新增3000萬(wàn)元,儲(chǔ)蓄日均新增xx萬(wàn)元,中間業(yè)務(wù)收入有更大突破,實(shí)現(xiàn)180萬(wàn)元;儲(chǔ)蓄存款爭(zhēng)取突破4億元國(guó)際業(yè)務(wù)、電子銀行、客戶拓展指標(biāo)爭(zhēng)取完成金水支行下達(dá)的任務(wù)。

2、繼續(xù)推進(jìn)績(jī)效管理,促進(jìn)全行經(jīng)營(yíng)績(jī)效的全面提高。

3、擴(kuò)充經(jīng)營(yíng)人員隊(duì)伍,增設(shè)客戶經(jīng)理崗位,從核算主導(dǎo)型向價(jià)值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化。

4、會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)通過(guò)一級(jí)驗(yàn)收。

運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)報(bào)告篇七

回顧即將過(guò)去的一年,設(shè)備管理組全面貫徹公司____年sqcdpd的管理方針,以“降本增效、節(jié)能減耗、提高設(shè)備工具完好率”為指導(dǎo),認(rèn)真落實(shí)工作部署中提出的設(shè)備管理的各項(xiàng)工作,努力實(shí)現(xiàn)“最大限度的滿足生產(chǎn)需要,培養(yǎng)一只高效專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)”的年度目標(biāo)??v觀設(shè)備管理組20____年全年的工作,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和其他部門(mén)的協(xié)作下是較好地完成了公司交給的任務(wù)。今年新設(shè)備、設(shè)施及工具的增加,設(shè)備管理組工作的重新分配,專(zhuān)項(xiàng)工作中又有多項(xiàng)涉及面較大,實(shí)際工作中遇到了許多困難和問(wèn)題,但設(shè)備管理組全體成員通過(guò)認(rèn)真的總結(jié),仔細(xì)的分析,從已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題中吸取教訓(xùn),在困難中鍛煉能力,在反思中進(jìn)行自我提高,大事講原則,小事講風(fēng)格,最終圓滿并超額完成了全年的工作。

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)維修校驗(yàn)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí),認(rèn)真實(shí)踐,提高能力。

由于我公司設(shè)備、工具種類(lèi)繁多,相當(dāng)一部分設(shè)備、工具都是目前科技前沿的產(chǎn)品,作為維修校驗(yàn)人員要對(duì)所屬的各種設(shè)備、工具的原理、性能熟悉了解,才能更好的管好、用好、修好設(shè)備和工具,保證生產(chǎn)順利進(jìn)行,設(shè)備管理組從學(xué)習(xí)最基本的機(jī)械設(shè)、電氣、液壓等基礎(chǔ)知識(shí)、原理入手,先后完成了電工作業(yè)培訓(xùn)、鉗工基礎(chǔ)培訓(xùn)、液壓檢測(cè)培訓(xùn)、tes校驗(yàn)流程、安全管理培訓(xùn)等一系列相關(guān)培訓(xùn),每天堅(jiān)持至少1個(gè)小時(shí)左右的學(xué)習(xí),在業(yè)余時(shí)間認(rèn)真的向老師傅探討經(jīng)驗(yàn),掌握匯總他們?cè)谏a(chǎn)中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),認(rèn)真的查閱各種使用說(shuō)明書(shū),讓盡可能多地了解一些設(shè)備、工具的性能、保養(yǎng)規(guī)程和操作規(guī)程等方面的知識(shí),邊學(xué)習(xí)邊將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作的實(shí)踐過(guò)程中,編制了常見(jiàn)故常排除方法,提高了整體的工作素養(yǎng)。

二、組織操作人員學(xué)習(xí)知識(shí),提高設(shè)備工具操作維護(hù)技能。

設(shè)備工具能否正常、高效的運(yùn)行,是能否順利完成生產(chǎn)任務(wù)的關(guān)鍵因素。操作人員操作技能高、低是設(shè)備能否正常、高效運(yùn)行的關(guān)鍵。為了保證生產(chǎn)的順利進(jìn)行,保證按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成交付任務(wù),讓現(xiàn)場(chǎng)操作人員更好地了解設(shè)備工具,對(duì)生產(chǎn)設(shè)備工具進(jìn)行切實(shí)有效的維護(hù)保養(yǎng),所以只有提高操作者的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、操作技能,是使設(shè)備更有效工作。我們按照部門(mén)、現(xiàn)場(chǎng)的要求,制定了所有故障率高設(shè)備工具的日常保養(yǎng)流程。

三、堅(jiān)持進(jìn)行設(shè)備巡檢。

加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備巡檢,及時(shí)消除設(shè)備工具隱患,確保設(shè)備工具良好運(yùn)行。設(shè)備管理組每周五對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備、工具實(shí)行定期巡檢,對(duì)設(shè)備、工具的使用情況進(jìn)行檢查、分析,加強(qiáng)檢查和通報(bào)的力度,通過(guò)一系列獎(jiǎng)懲措施的實(shí)施,有效地降低了因使用不當(dāng)和日常維護(hù)保養(yǎng)不及時(shí)造成的設(shè)備工具的損壞。

四、設(shè)備工具的維修與校驗(yàn)及轉(zhuǎn)運(yùn)板制作計(jì)劃。

____年度設(shè)備管理組嚴(yán)格按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成《設(shè)備校驗(yàn)、檢驗(yàn)計(jì)劃》、《工具校驗(yàn)計(jì)劃》、《年锪窩鉆校驗(yàn)計(jì)劃》、《工裝車(chē)檢修計(jì)劃》、《壓力表校驗(yàn)計(jì)劃》等工作計(jì)劃,完成了49套堵蓋的裝配,滿足現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)所需,為公司機(jī)翼的交付保駕護(hù)航。

五、節(jié)約成本提高設(shè)備工具完好率項(xiàng)目。

根據(jù)我公司20____—07號(hào)文的規(guī)定,設(shè)備管理組組織并參與了“提高風(fēng)動(dòng)工具完好率降低備件采購(gòu)成本”、“提供工藝設(shè)備完好率降低工藝設(shè)備維修成本”及“鉆頭刃磨”的專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃,設(shè)備管理組整理了報(bào)廢的備件,針對(duì)有可利用價(jià)值廢舊備件建立廢舊備件臺(tái)賬,在維修前分析利用廢舊備件的可行性。統(tǒng)計(jì)易于制作的非關(guān)鍵備件,列出可自制備件的清單,自制設(shè)備工具上易于制作的非關(guān)鍵備件,保證使用自制備件或可重新利用的備件后,不會(huì)影響設(shè)備工具的使用壽命和性能。在維修中,若該部分備件損壞,優(yōu)先使用該類(lèi)備件;在維修的同時(shí)加強(qiáng)設(shè)備工具的日常保養(yǎng),重點(diǎn)設(shè)備工具每架次進(jìn)行一次保養(yǎng),減少了設(shè)備工具非常規(guī)損壞了磨損,為公司節(jié)省維修費(fèi)用。

在鉆頭刃磨計(jì)劃中,設(shè)備管理組配合工藝人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行改進(jìn)、調(diào)試,客服磨鉆頭需重復(fù)對(duì)刀的重重困難,在沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)刀方法及只能靠手感靠經(jīng)驗(yàn)的情況下,積極研究、學(xué)習(xí),在共同努力下大大的加快了鉆頭的刃磨速度以及刃磨質(zhì)量,項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)1/8鉆頭每月刃磨50根,如今在人員充沛的情況下,每月刃磨鉆頭數(shù)量可達(dá)600余根。

六、專(zhuān)利項(xiàng)目研發(fā)申報(bào)計(jì)劃。

設(shè)備管理組積極響應(yīng)我公司20____—07號(hào)文的規(guī)定,提出了“一種翼面角度數(shù)據(jù)自動(dòng)采集儀”及“一種防誤插電氣接頭拔出的工具”專(zhuān)利項(xiàng)目的專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃,本年度已經(jīng)完成“一種翼面角度數(shù)據(jù)自動(dòng)采集儀”項(xiàng)目申請(qǐng)的提交以及實(shí)物的制作,經(jīng)102所校驗(yàn)符合檢測(cè)要求,已經(jīng)用于現(xiàn)場(chǎng)使用,僅此項(xiàng)目為公司節(jié)省人民幣14463元整。“一種防誤插電氣接頭拔出的工具”項(xiàng)目已經(jīng)完成專(zhuān)利圖紙,目前還在審批。

七、關(guān)于公司內(nèi)控體系建設(shè)推進(jìn)工作。

在公司內(nèi)控體系建設(shè)推進(jìn)工作中,設(shè)備管理組認(rèn)真履行職責(zé),先后完成了《固定資產(chǎn)管理規(guī)定》及《在建工程管理規(guī)定》的文件評(píng)審下發(fā),按時(shí)并保質(zhì)保量的完成了內(nèi)控合規(guī)診斷表的編制、流程框架的編寫(xiě)、流程圖的編制,流程風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的填寫(xiě)。

八、設(shè)備、工具、設(shè)施的驗(yàn)收。

本年度完成了電瓶重型叉車(chē)、電葫蘆起重機(jī)、監(jiān)控弱電系統(tǒng)、管道檢漏維修工程、機(jī)庫(kù)大門(mén)、新物流庫(kù)房設(shè)備設(shè)施等驗(yàn)收工作,完成了公司所有新刀具以及備品備件的驗(yàn)收,設(shè)備管理組嚴(yán)格依據(jù)相關(guān)的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)協(xié)議及合同要求等進(jìn)行驗(yàn)收,以公司利益為重,在驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與到貨實(shí)物存在差異時(shí),設(shè)備管理組能積極主動(dòng)的與供應(yīng)商聯(lián)系,要求供應(yīng)商維修、整改、退換或者索賠等,最大程度爭(zhēng)取公司利益。

九、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

設(shè)備管理組按照部門(mén)要求,嚴(yán)格依照公司績(jī)效考核辦法約束每一位員工,做到公平公正,每一位員工能積極樂(lè)觀的融入公司,善于與團(tuán)隊(duì)員工溝通,團(tuán)隊(duì)凝聚力好,在團(tuán)隊(duì)能和同事融洽相處,樂(lè)于幫助同事,對(duì)不良的現(xiàn)象能夠主動(dòng)抵制或不參與,能積極促進(jìn)團(tuán)隊(duì)正能量的提升,在本部門(mén)臨時(shí)任務(wù)繁重時(shí)能積極協(xié)助完成非本崗位工作,無(wú)越級(jí)反映問(wèn)題現(xiàn)象。齊心協(xié)力完成公司安排的每一項(xiàng)任務(wù)。

十、不足之處。

設(shè)備管理組應(yīng)該繼續(xù)加強(qiáng)管理理論知識(shí)學(xué)習(xí),以提高自己理論素養(yǎng)、修養(yǎng)和設(shè)備管理能力,以便于能更好的開(kāi)展工作,為公司發(fā)展盡心盡責(zé);工作中應(yīng)做到忙而不亂,緊抓影響現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)和機(jī)翼交付的設(shè)備工具問(wèn)題,提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作;在外部維修、校驗(yàn)工作中存在流程效率低,下一步應(yīng)與公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商怎么提高維修效率。

十一、____年的主要工作。

1。繼續(xù)將安全管理放在第一位,樹(shù)立安全生產(chǎn)永遠(yuǎn)是我們的薄弱環(huán)節(jié)的思想,牢固樹(shù)立“培訓(xùn)不到位是重大安全隱患”的意識(shí)。

2。加緊籌備____年預(yù)防性維修工作,綜合公司目前設(shè)備工具的使用現(xiàn)狀,把被動(dòng)維護(hù)變?yōu)橹鲃?dòng)預(yù)防,做好預(yù)防性維修,避免突發(fā)設(shè)備工具的事故發(fā)生,從源頭入手,進(jìn)一步提高設(shè)備工具的完好率。

3。加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),重要操作實(shí)現(xiàn)可控化管理和作業(yè)程序化,任何重大工作都要有預(yù)案。

4。做好關(guān)鍵設(shè)備工具的特護(hù)及故障分析,進(jìn)一步優(yōu)化操作,確保設(shè)備工具平穩(wěn)持續(xù)運(yùn)行。

5。樹(shù)立成本觀念,提高節(jié)能意識(shí),規(guī)范班組經(jīng)濟(jì)分析及作業(yè)控制,繼續(xù)加強(qiáng)設(shè)備管理組費(fèi)用明細(xì)的控制,合理安排各種費(fèi)用,將有限資金用在刀刃上。

6。積極采用新材料、新技術(shù)、新方法等對(duì)現(xiàn)有制約生產(chǎn)發(fā)展的技術(shù)難題進(jìn)行公關(guān)和改造,提高設(shè)備工具的生產(chǎn)效率,降低設(shè)備工具的能耗和維修成本,保證設(shè)備工具持續(xù)運(yùn)行和平穩(wěn)安全生產(chǎn)。

7。重視維修校驗(yàn)技術(shù)人員和班組操作骨干的培訓(xùn),創(chuàng)造機(jī)會(huì)到周邊單位學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)及新技術(shù)的應(yīng)用情況。

總之,只有心系公司,處處為工作著想,才能進(jìn)一步抓好設(shè)備工具管理工作,提升作業(yè)水平,進(jìn)一步調(diào)動(dòng)設(shè)備管理組的主動(dòng)性、積極性,提升執(zhí)行力度,落實(shí)盡職的班組文化。隨著公司的快速發(fā)展,對(duì)設(shè)備管理組的要求也將更高。在今后的工作中我要積極學(xué)習(xí)各類(lèi)知識(shí),努力提高設(shè)備管理組全員素質(zhì),做到高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,提高業(yè)務(wù)技能,管好、用好、維護(hù)保養(yǎng)好設(shè)備工具,把設(shè)備工具的故障和隱患消除在萌芽之中,保證生產(chǎn)正常順利進(jìn)行,為公司更好、更快的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。

運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)報(bào)告篇八

xx縣第三初級(jí)中學(xué)地處縣城北環(huán)路東段,創(chuàng)建于20xx年,是一所“校園寬、環(huán)境好、質(zhì)量高、有特色”的文明校園。學(xué)校占地面積33畝,建筑面積4.5萬(wàn)平方米,現(xiàn)有教職員工96人,教學(xué)班24個(gè),學(xué)生1246人,寄宿生326人。幾年來(lái),學(xué)校高度重視應(yīng)急管理工作,始終把它作為頭等大事常抓不懈,緊密結(jié)合學(xué)校實(shí)際,不斷完善相關(guān)預(yù)案,強(qiáng)化隱患排查,加強(qiáng)應(yīng)急知識(shí)教育,不斷提高廣大師生應(yīng)急技能,保障了學(xué)校的和諧穩(wěn)定,維護(hù)了良好的教育教學(xué)秩序。學(xué)校先后被授予“xx市文明單位”、“xx省綜合治理先進(jìn)單位”“xx省素質(zhì)教育先進(jìn)單位”“xx縣德育工作先進(jìn)單位”等多項(xiàng)榮譽(yù)。學(xué)校實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展和內(nèi)涵式提高,成為xx縣基礎(chǔ)教育中一顆璀璨的明星。學(xué)校在應(yīng)急管理工作方面主要做了以下工作:

一、加強(qiáng)應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)建設(shè),完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。

我校將應(yīng)急管理工作列入學(xué)校黨政領(lǐng)導(dǎo)的重要議事日程,成立了由校長(zhǎng)任組長(zhǎng),副校長(zhǎng)和任副組長(zhǎng),學(xué)校教導(dǎo)處、總務(wù)處、門(mén)衛(wèi)、工會(huì)、團(tuán)委、各班主任為成員的應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)應(yīng)急管理辦公室,由劉建社同志具體負(fù)責(zé)。學(xué)校先后制定和完善了《縣三中關(guān)于突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案》、《縣三中師生食物中毒事故處理應(yīng)急預(yù)案》、《縣三中中學(xué)預(yù)防傳染病工作預(yù)案》、《縣三中消防安全應(yīng)急預(yù)案》、《縣三中地震應(yīng)急預(yù)案》、《縣三中維穩(wěn)應(yīng)急預(yù)案》等應(yīng)急預(yù)案措施。特別是對(duì)食品安全、防震防傳染、防踩踏、交通安全、甲型h1n1流感和手足口病防控等重大突發(fā)事件,制定了更加詳細(xì)具體的應(yīng)急預(yù)案。

學(xué)校建立了“三級(jí)安全應(yīng)急保衛(wèi)網(wǎng)”組織:即由校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)——各處室主任——班主任形成的學(xué)?!叭?jí)安全應(yīng)急保衛(wèi)網(wǎng)”,明確統(tǒng)一應(yīng)急指揮信號(hào):哨音代表集會(huì),警報(bào)代表地震或火災(zāi),學(xué)生應(yīng)快速有秩序的下樓,緊急鈴聲代表校園出現(xiàn)不安全,學(xué)生應(yīng)關(guān)閉教室門(mén)窗,躲在教室。應(yīng)急管理工作堅(jiān)持校長(zhǎng)負(fù)責(zé)制,由校長(zhǎng)負(fù)總責(zé),與分管領(lǐng)導(dǎo)、班主任、宿舍、食堂、實(shí)驗(yàn)室等專(zhuān)管人員簽訂工作責(zé)任書(shū),層層落實(shí)責(zé)任制,按照“誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,建立了校園應(yīng)急管理工作責(zé)任追究制。凡因失職、瀆職造成安全事故或?qū)W校財(cái)產(chǎn)損失的,都要追究領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員的責(zé)任。學(xué)校對(duì)北環(huán)路口、鳳鳴廣場(chǎng)、盛和酒店路口、城北面粉廠路口等重點(diǎn)部位有針對(duì)性地采取應(yīng)急措施,突發(fā)事件一旦發(fā)生,各處室、各部門(mén)都能夠各司其責(zé),密切配合,妥善處置,確保了全校的突發(fā)性事件發(fā)現(xiàn)得早,處置得及時(shí)。

二、加強(qiáng)宣傳,創(chuàng)建文明校風(fēng)。

我校長(zhǎng)期堅(jiān)持安全教育“進(jìn)課堂”,一方面,利用政治課,適當(dāng)?shù)卦黾影踩逃膬?nèi)容;另一方面,以主題班會(huì)、團(tuán)會(huì)的形式開(kāi)展各種形式的安全教育,大力普及預(yù)防、避險(xiǎn)、自救、互救、減災(zāi)等知識(shí)和技能,利用會(huì)議、櫥窗、黑板報(bào)、調(diào)查問(wèn)卷等多種宣傳形式,宣傳公共安全和應(yīng)急防護(hù)知識(shí),每年學(xué)校聘請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家來(lái)校講座,全面提高學(xué)生的安全意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、參與意識(shí)、自我保護(hù)意識(shí),組織師生學(xué)習(xí)消防、地震、食品安全,交通事故、意外傷害等應(yīng)急及互救、自救常識(shí)。

三、完善應(yīng)急設(shè)施,做到人防、物防、技防相得益彰。

我校在應(yīng)急管理中堅(jiān)持兩手抓,既抓全體師生的安全教育這一軟措施,又抓學(xué)校各項(xiàng)安全保衛(wèi)物資設(shè)施這一硬措施。學(xué)校由副校長(zhǎng)主管應(yīng)急管理的物資設(shè)施工作,門(mén)衛(wèi)、總務(wù)處的負(fù)責(zé)同志,定期對(duì)學(xué)校外部環(huán)境、內(nèi)部設(shè)施進(jìn)行清理整頓。學(xué)校政教處積極與公安、交警、工商、文化等部門(mén)聯(lián)系,整頓治理學(xué)校附近網(wǎng)吧等校園周邊環(huán)境??倓?wù)處為了確保應(yīng)急管理物資設(shè)施到位,按時(shí)更換補(bǔ)充滅火器102個(gè),新裝窗戶防盜網(wǎng)240個(gè),防盜門(mén)40張。到期滅火器按時(shí)換粉,有安全隱患的水電路進(jìn)行了整改和維修,每月對(duì)校內(nèi)學(xué)生公寓、教師公寓、教學(xué)樓、實(shí)驗(yàn)樓、食堂、樓道的水電線路和消防設(shè)施進(jìn)行一次排查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。20xx年以來(lái),學(xué)校加大投入,先后在教學(xué)樓、宿舍樓、操場(chǎng)安裝了校園監(jiān)控19個(gè),配備電警棍3個(gè);鋼叉4個(gè),在樓梯間張貼了標(biāo)語(yǔ)或安全警示牌,設(shè)置了安全疏散通道和緊急照明燈,嚴(yán)格明確24小時(shí)輪流值班門(mén)衛(wèi)制度,使應(yīng)急管理工作步入正軌。經(jīng)過(guò)近幾年的不斷努力,已經(jīng)具備處理應(yīng)急突發(fā)事件的良好能力。

四、開(kāi)展應(yīng)急演練活動(dòng),提高應(yīng)急處置能力。

我校十分重視應(yīng)急救援隊(duì)伍的建設(shè),努力打造一支“快速反應(yīng)、協(xié)同作戰(zhàn)、運(yùn)轉(zhuǎn)高效”的應(yīng)急救援隊(duì)伍。學(xué)校建立了應(yīng)急演練制度,每年組織開(kāi)展大規(guī)模專(zhuān)項(xiàng)預(yù)案演練活動(dòng)。在緊急疏散應(yīng)急演練和防震演練中,全體師生全部安全撤離樓體,疏散至緊急避難場(chǎng)所,我們的應(yīng)急處置演練工作做到快速反應(yīng)、沉著應(yīng)對(duì)、嚴(yán)密部署、處置迅速。通過(guò)演練,不僅鍛煉了救援隊(duì)伍,找出了不足,還為提高應(yīng)急救援技戰(zhàn)術(shù)水平、快速反應(yīng)能力和各處室協(xié)調(diào)配合能力打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。提高了全體師生面對(duì)突發(fā)公共事件的自我保護(hù)意識(shí)和當(dāng)機(jī)決斷能力,限度的排除各種安全隱患。

幾年來(lái),在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,我校應(yīng)急管理工作取得了一定成績(jī)。但學(xué)校是人員密集場(chǎng)所,應(yīng)急管理工作任重道遠(yuǎn),安全工作不能有松懈,更夸不得??冢覀円欢ㄒ偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn),發(fā)揮優(yōu)勢(shì),長(zhǎng)抓不懈,為創(chuàng)建“平安校園”和“和諧示范校園”而努力。

運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)報(bào)告篇九

xx是新的開(kāi)始。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大,提升公司在行業(yè)內(nèi)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和影響力,最終實(shí)現(xiàn)公司的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)(xx萬(wàn)項(xiàng)目合同額),是今年業(yè)務(wù)部工作的主要指導(dǎo)思想。所以作為業(yè)務(wù)部門(mén)的主要領(lǐng)導(dǎo),如何才能適應(yīng)公司的發(fā)展趨勢(shì)?如何完成今年的任務(wù)?如何將業(yè)務(wù)部門(mén)的運(yùn)營(yíng)管理制度化?實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)需要對(duì)工作的熱情和更詳細(xì)的個(gè)人工作計(jì)劃。

經(jīng)過(guò)公司業(yè)務(wù)部門(mén)的種種變動(dòng),最終在xx確定了董事模式,加強(qiáng)了業(yè)務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)能力,但開(kāi)拓力度滯后。這一點(diǎn)應(yīng)該在xx的業(yè)務(wù)工作中加以改進(jìn),及時(shí)掌握第一手信息是決定業(yè)務(wù)成敗的主要因素之一。再者,沒(méi)有敏銳的市場(chǎng)洞察力,容易迷失目標(biāo),迷失方向,市場(chǎng)地位無(wú)法提升。它從來(lái)都是跟隨市場(chǎng)的步伐,而不是用自己的力量去引導(dǎo)市場(chǎng)的走向。

“內(nèi)外一體”就是一個(gè)改善這種現(xiàn)象的方案。所謂“內(nèi)部”,就是增加信息搜索人員(2人),具有一定的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn),能夠?yàn)楣局攸c(diǎn)服務(wù)的行業(yè)掌握第一手信息。通過(guò)建立工程檔案等金融、政府、外資企業(yè)等系統(tǒng)。讓業(yè)務(wù)部門(mén)的信息真正做到由點(diǎn)到面的控制。

項(xiàng)目信息可以分為重點(diǎn)項(xiàng)目和一般項(xiàng)目?jī)纱箢?lèi),技術(shù)部門(mén)的合作強(qiáng)度可以因級(jí)別而異,這樣就可以將工程項(xiàng)目分為主次,從而集中優(yōu)勢(shì),爭(zhēng)取重點(diǎn)項(xiàng)目的成功率。

一是這種分類(lèi)可以避免因頻繁投標(biāo)而影響技術(shù)部門(mén)士氣的低成功率,

二是可以讓業(yè)務(wù)部門(mén)不覺(jué)得信息公司不重視,從而失去搜索信息的信心。大多數(shù)情況下,業(yè)務(wù)廣泛而貧乏,開(kāi)始指“外”,充分利用網(wǎng)絡(luò)?,F(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入信息時(shí)代,公司從事的是信息行業(yè),但是在xx,對(duì)網(wǎng)絡(luò)不夠重視,連項(xiàng)目都離不開(kāi)自己的網(wǎng)站跟進(jìn)。急需建立公司網(wǎng)站;然后是利用互聯(lián)網(wǎng)搜索信息,開(kāi)拓商業(yè)視角,積極參與。有些網(wǎng)上競(jìng)價(jià)項(xiàng)目機(jī)會(huì)均等。

利用業(yè)內(nèi)人士提供的信息,xx有一些成功的例子。這種資源非常寶貴,需要維護(hù)。加強(qiáng)溝通和聯(lián)系,并使之成為一種制度和習(xí)慣。這類(lèi)資源還有很深的拓展空間,必須在xx加強(qiáng)。合作公司和設(shè)備公司的銷(xiāo)售人員都是公司的潛在業(yè)務(wù)人員。這需要公司在這方面的政策有一個(gè)特殊的傾向。

為了成功完成今年的業(yè)務(wù)任務(wù),需要挖掘客戶和人員的潛力。老客戶項(xiàng)目的延續(xù)和老客戶引進(jìn)新客戶是公司目前最重要的經(jīng)營(yíng)手段。這種業(yè)務(wù)是公司實(shí)力的體現(xiàn),是對(duì)公司服務(wù)的一種回報(bào)。然而,這種業(yè)務(wù)仍然有很大的潛力可以挖掘。換句話說(shuō),業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)該承擔(dān)延續(xù)關(guān)系和挖掘潛在業(yè)務(wù)的工作。定期回訪,及時(shí)反映,配合工程部做好售后工作。這里需要工程部的協(xié)調(diào)配合。其實(shí)業(yè)務(wù)部門(mén)承諾的事情基本都是工程部實(shí)現(xiàn)的,有時(shí)候步調(diào)不一致可能會(huì)造成極其嚴(yán)重的后果。在人員潛力挖掘方面,提高工作技能,加快工作效率,增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí),定期在公司學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),及時(shí)參加社會(huì)上的一些專(zhuān)題會(huì)議和展覽,經(jīng)常下到施工現(xiàn)場(chǎng),深入到招標(biāo)書(shū)中描述的每一個(gè)工作環(huán)節(jié),是一個(gè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的過(guò)程。

目前公司的業(yè)務(wù)部門(mén)由兩位董事經(jīng)營(yíng)管理,分工明確,職責(zé)分明,而目前只有5名基層員工。從公司的發(fā)展來(lái)看,需要一個(gè)相對(duì)完善的管理體系來(lái)管理各個(gè)部門(mén),尤其是業(yè)務(wù)部門(mén),這可能會(huì)直接影響公司的發(fā)展。在xx,業(yè)務(wù)部門(mén)要結(jié)合公司現(xiàn)有制度制定一套切實(shí)可行的操作制度,包括獎(jiǎng)懲機(jī)制、考勤補(bǔ)貼、差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)、培訓(xùn)計(jì)劃、項(xiàng)目分析、月度總結(jié)等。

目前公司的項(xiàng)目通常都是時(shí)間緊湊的。為了完成任務(wù),部門(mén)之間或多或少會(huì)有不一致的工作步驟。如何避免這種現(xiàn)象,將不良后果降到最低,也是今年業(yè)務(wù)部門(mén)工作的重點(diǎn)。這包括與兄弟部門(mén)的合作和與客戶的聯(lián)系。

運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)報(bào)告篇十

20__年,縣民政局嚴(yán)格按照縣政府應(yīng)急管理工作的目標(biāo)要求,遵循“居安思危、預(yù)防為主”的方針和“預(yù)防與處置并重、常態(tài)與非常態(tài)結(jié)合”的原則,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),強(qiáng)化責(zé)任,完善措施,狠抓落實(shí),做到突發(fā)事件發(fā)生有人管、有人落實(shí)的良好格局,確保了應(yīng)急管理目標(biāo)工作落到實(shí)處?,F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下:

我局成立了以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng),分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng),相關(guān)職能股室負(fù)責(zé)人為成員的突發(fā)事件應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)應(yīng)急辦公室,作為應(yīng)急管理日常辦事機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)綜合協(xié)調(diào)我局突發(fā)事件應(yīng)急管理工作,并明確了領(lǐng)導(dǎo)小組和應(yīng)急辦公室具體工作職責(zé),使相關(guān)人員做到了工作任務(wù)明確、責(zé)任落實(shí)到位,保障了突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)處理。

我局組織工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》,特別是對(duì)預(yù)防與應(yīng)急準(zhǔn)備、監(jiān)測(cè)與預(yù)警、應(yīng)急處置和救援、事后恢復(fù)和重建等章節(jié)中的有關(guān)條款,進(jìn)行了認(rèn)真研讀,努力做到深刻領(lǐng)會(huì)、準(zhǔn)確理解、全面把握,為立足自身職能做好系統(tǒng)內(nèi)外應(yīng)急管理工作奠定了業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。開(kāi)展了各種自然災(zāi)害及突發(fā)事件應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)。舉辦了全縣災(zāi)情觀察信息員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,今年在3月和6月對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村(社區(qū))災(zāi)害信息員集中進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),參訓(xùn)人194名。邀請(qǐng)了縣消防大隊(duì)的大隊(duì)長(zhǎng)對(duì)各敬老院的工作人員及五保老人累計(jì)100多人在應(yīng)對(duì)防火、食物中毒及自然災(zāi)害方面的基本常識(shí)進(jìn)行了一次深入細(xì)致的示范和講解。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)也相應(yīng)舉辦專(zhuān)場(chǎng)災(zāi)害觀察員培訓(xùn)會(huì),通過(guò)宣傳培訓(xùn),讓各級(jí)干部職工和群眾更多地了解突發(fā)事件及自然災(zāi)害的預(yù)防和抵御,在災(zāi)害面前最大程度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。

(一)健全規(guī)章制度。我局緊密結(jié)合實(shí)際,修訂完善了《__縣自然災(zāi)害救助應(yīng)急預(yù)案》等專(zhuān)項(xiàng)預(yù)案。特別是對(duì)重大突發(fā)事件,制定了更加詳細(xì)具體、操作可行的應(yīng)對(duì)措施。另外,我局還建立健全了學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度,信息發(fā)布、監(jiān)控、報(bào)告制度等各項(xiàng)規(guī)章制度,保證了應(yīng)急管理工作的持久性和穩(wěn)定性。

(二)暢通信息網(wǎng)絡(luò)。為保證突發(fā)事件能夠及時(shí)處理,我局嚴(yán)格執(zhí)行縣政府應(yīng)急辦的值班制度,特別是在重要會(huì)議召開(kāi)、重大節(jié)日前后,堅(jiān)持做到值班人員按時(shí)到崗,不遲到、早退,不空崗,并保證值班人員手機(jī)24小時(shí)開(kāi)通,有效地保證了信息網(wǎng)絡(luò)暢通。

(三)加強(qiáng)信訪工作,維護(hù)民政對(duì)象思想穩(wěn)定。設(shè)立專(zhuān)門(mén)的群眾來(lái)訪接待室,配齊桌椅、飲水機(jī)等辦公設(shè)施,建立完善“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“一次性告知制”、“領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日”等一系列信訪工作制度。對(duì)優(yōu)撫對(duì)象、退伍軍人通過(guò)各種方式做好政策宣傳,引導(dǎo)其樹(shù)立大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、穩(wěn)定意識(shí),自覺(jué)維護(hù)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局。認(rèn)真排查全縣優(yōu)撫對(duì)象和退伍軍人等涉軍對(duì)象存在的不穩(wěn)定因素,充分發(fā)揮職能作用,解決涉軍對(duì)象反映的合理訴求。及時(shí)掌握不穩(wěn)定人員的思想動(dòng)態(tài),通過(guò)慰問(wèn)等多種途徑對(duì)其開(kāi)展思想教育,在政策范圍內(nèi)解決實(shí)際存在的問(wèn)題,消除不平衡情緒。同時(shí)堅(jiān)持依法按政策辦事,全力無(wú)集體訪、越級(jí)訪等信訪事件的發(fā)生。

(四)完善自然災(zāi)害救助制度,提高應(yīng)急能力。一是修訂完善了《__縣自然災(zāi)害救助應(yīng)急預(yù)案》,理順應(yīng)急救助機(jī)制,規(guī)范應(yīng)急救助行為,提高應(yīng)急救助能力,確保災(zāi)害發(fā)生后第一時(shí)間人員到位、措施到位、物資到位。二是建立縣鎮(zhèn)村三級(jí)救災(zāi)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。一旦發(fā)生災(zāi)情,局救災(zāi)股、鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政辦、村級(jí)救災(zāi)員形成三級(jí)救災(zāi)網(wǎng)絡(luò),做好對(duì)災(zāi)情的逐村核查上報(bào),通過(guò)一級(jí)一級(jí)匯總后,上報(bào)上級(jí)民政部門(mén)。三是完善自然災(zāi)害預(yù)警機(jī)制。完善縣鄉(xiāng)村三級(jí)觀察預(yù)警機(jī)制,實(shí)現(xiàn)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、組信息員隊(duì)伍縱向到底,民政、氣象、水利、國(guó)土等單位橫向到邊,實(shí)現(xiàn)了救災(zāi)資源共享,確保了大災(zāi)之時(shí)的信息及時(shí)、準(zhǔn)確和暢通。四是開(kāi)展防災(zāi)減災(zāi)宣傳教育。今年3月,召開(kāi)了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村干部參加的培訓(xùn)會(huì),局主要領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)上做了專(zhuān)門(mén)的減災(zāi)救災(zāi)等知識(shí)的講解培訓(xùn),直接將這些業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)到村。9月20日,縣民政局再次組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村災(zāi)害信息員集中進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)減災(zāi)救災(zāi)業(yè)務(wù)知識(shí)再次進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的講解和宣傳。同時(shí),通過(guò)發(fā)放宣傳資料,向全縣人民宣傳防災(zāi)減災(zāi)知識(shí)和災(zāi)害救助的申請(qǐng)程序,力爭(zhēng)做到家喻戶曉。五是加強(qiáng)減災(zāi)示范社區(qū)創(chuàng)建工作。將“減災(zāi)示范社區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)納入全縣城鄉(xiāng)社區(qū)建設(shè)總體規(guī)劃,按照試點(diǎn)先行、典型示范、穩(wěn)步推進(jìn)的方式,金牛社區(qū)被創(chuàng)建為“減災(zāi)示范社區(qū)”,實(shí)現(xiàn)災(zāi)害預(yù)防知識(shí)全民化、災(zāi)害救助工作程序化、災(zāi)害救助技能普及化。這項(xiàng)工作已經(jīng)全面展開(kāi),實(shí)現(xiàn)了城市社區(qū)和農(nóng)村社區(qū)同創(chuàng)減災(zāi)示范社區(qū),將更加有利于防災(zāi)減災(zāi)知識(shí)的宣傳和普及。六是加快防災(zāi)減災(zāi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。在各社區(qū)建立了應(yīng)急避難場(chǎng)所,并放置了相關(guān)明顯標(biāo)識(shí)。

(五)切實(shí)抓好城鄉(xiāng)敬老院的安全管理工作。做好敬老院的安全監(jiān)督管理,排查安全隱患,有效預(yù)防各類(lèi)安全生產(chǎn)事故發(fā)生。每年春節(jié)、“五一”、“十一”等重大節(jié)日期間,都及時(shí)向敬老院下發(fā)安全管理的通知,指導(dǎo)他們做好安全生產(chǎn)、事故隱患全面排查治理,消除事故隱患,建立安全制度,提高安全意識(shí),加強(qiáng)安全培訓(xùn)。實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)班子及股室工作人員分包鄉(xiāng)鎮(zhèn)和敬老院制度,定期深入敬老院了解情況,督促檢查。同時(shí)在各個(gè)敬老院開(kāi)展了防火、防盜、防走失、防煤氣中毒、防食物中毒、防精神病、防傳染病“七防”排查治理活動(dòng),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)督促落實(shí)整改措施。

(六)維護(hù)殯葬祭祀活動(dòng)秩序,營(yíng)造平安穩(wěn)定環(huán)境。加強(qiáng)了春節(jié)、清明等關(guān)鍵時(shí)間段祭祀活動(dòng)監(jiān)管,明確單位職責(zé)。春節(jié)、清明節(jié)當(dāng)天組織專(zhuān)門(mén)人員深入公墓開(kāi)展安全巡查、秩序維護(hù)、交通疏導(dǎo)等工作。

總之,一年來(lái),我局通過(guò)開(kāi)展應(yīng)急管理工作,提高了應(yīng)急管理能力,維護(hù)了局內(nèi)部的和諧穩(wěn)定,有力保障了全縣的安定有序,為進(jìn)一步推動(dòng)平安建設(shè)做出了積極的貢獻(xiàn)。在今后的工作中,我局將把應(yīng)急管理放在更加突出的位置,制定有效措施,抓好貫徹落實(shí),為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)的和諧穩(wěn)定做出更大的貢獻(xiàn)。

運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)報(bào)告篇十一

伏案回眸,總結(jié)一年來(lái)的學(xué)校管理工作和校長(zhǎng)崗位的任職情況,對(duì)自己所做的工作加以梳理、盤(pán)點(diǎn)和反思。在梳理中發(fā)現(xiàn)不足,在盤(pán)點(diǎn)中找出差距,在反思中謀求新的增長(zhǎng)點(diǎn)。這既是一種自我激勵(lì)和加壓,也是一種理性的思考,更是接受領(lǐng)導(dǎo)指點(diǎn),同行相助的極好機(jī)會(huì)。下面將我一年來(lái)所做的工作,向諸位陳述,恭請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同行指正。

本學(xué)年,我校以培養(yǎng)“行為良好,體魄健康、求知主動(dòng)、人格健全、生活自主、創(chuàng)新發(fā)展”的學(xué)生為辦學(xué)目標(biāo),規(guī)范校園管理,強(qiáng)化養(yǎng)成教育,大力推進(jìn)24字課堂教學(xué)模式,學(xué)校整體工作有了進(jìn)一步的發(fā)展?,F(xiàn)將本年度具體工作匯報(bào)如下:

一、以人為本科學(xué)管理。

我們理解的學(xué)校精細(xì)化管理就是落實(shí)管理責(zé)任,將管理責(zé)任具體化、明確化,這就要求每一個(gè)人都要把本職工作做到位、盡到職,對(duì)工作負(fù)責(zé),對(duì)崗位負(fù)責(zé),人人都管理,處處有管理,事事見(jiàn)管理。制度細(xì)化,有據(jù)可依。管理精細(xì),工作高效。深刻反思我們的工作,我們深深的感到,扎實(shí)推行"精細(xì)化管理",是推動(dòng)學(xué)校工作再上新臺(tái)階的有效途徑。下面結(jié)合學(xué)校一年來(lái)的具體實(shí)施情況,從三個(gè)方面談?wù)勎覀兊捏w會(huì)。

1、推進(jìn)精細(xì)化管理,制定縝密的規(guī)章制度。

本學(xué)年,結(jié)合上級(jí)有關(guān)文件精神通知,我們認(rèn)真分析學(xué)?,F(xiàn)狀、辦學(xué)優(yōu)勢(shì),理清辦學(xué)思路,并準(zhǔn)確把握和審視當(dāng)前教育發(fā)展的動(dòng)向和要求,對(duì)學(xué)校的發(fā)展目標(biāo)做出科學(xué)、準(zhǔn)確、適度超前的定位。努力構(gòu)建"以科學(xué)民主為目標(biāo)的愉悅型學(xué)校管理模式"。

在總的思路下,結(jié)合我校自身發(fā)展的特點(diǎn)制定并逐步完善了學(xué)校各部門(mén)人員的崗位職責(zé)、學(xué)校各項(xiàng)工作的規(guī)范、教師的激勵(lì)制度和教師的考核制度。編印了《胡村小學(xué)精細(xì)化管理制度匯編》一書(shū)。主要包括章程、部門(mén)職責(zé)、教學(xué)管理、班級(jí)管理、學(xué)生管理、后勤管理、安全管理等九大項(xiàng)。責(zé)任到崗、到人,變一人操心為大家操心,將管理責(zé)任具體化、明確化。

2、推進(jìn)精細(xì)化教育,營(yíng)造和諧教育的氛圍。

為了使精細(xì)化管理能夠深入落實(shí),該校成立了教育教學(xué)精細(xì)化管理組織,制定出學(xué)校精細(xì)化目標(biāo)管理措施,使學(xué)校各科室目標(biāo)任務(wù)分工明確。一是教學(xué)常規(guī)的精細(xì)化管理,這項(xiàng)管理工作由教導(dǎo)處負(fù)責(zé),成員由教導(dǎo)主任、教研組長(zhǎng)組成。要求教師嚴(yán)格執(zhí)行教學(xué)精細(xì)化管理常規(guī),備好每一節(jié)課,上好每一堂課,為學(xué)生精選每一份練習(xí),組織好每一次測(cè)試。學(xué)校為每一位教師建立平時(shí)業(yè)務(wù)管理檔案,記錄每一位教師平時(shí)工作實(shí)績(jī),以便學(xué)期結(jié)束時(shí)給教師一個(gè)綜合評(píng)價(jià)等第。二是德育工作的精細(xì)化管理。這項(xiàng)工作由政教處負(fù)責(zé),成員由政教主任和少先大隊(duì)輔導(dǎo)員組成。對(duì)存在問(wèn)題的部門(mén)和個(gè)人采用復(fù)查的形式,確保問(wèn)題得到解決。在力求公開(kāi)公正的前提下將成績(jī)與考核掛鉤。

一年來(lái),我們始終堅(jiān)持以精細(xì)化管理維護(hù)學(xué)校的安定、團(tuán)結(jié)、和諧的大好局面。奏響校園和諧的旋律,為學(xué)校、教職工和學(xué)生的發(fā)展注入活力;始終用精細(xì)化管理推動(dòng)學(xué)校穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展,以發(fā)展增和諧,把學(xué)校建設(shè)與發(fā)展的各項(xiàng)事業(yè)不斷推向前進(jìn)。

二、率先垂范愛(ài)崗敬業(yè)。

作為學(xué)校行政一把手,我不斷進(jìn)取,努力提高自己的政治思想素質(zhì)和理論水平。堅(jiān)持學(xué)習(xí)馬克思主義哲學(xué),樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀,以自己坦誠(chéng)的待人態(tài)度、踏實(shí)的工作作風(fēng),為教師作出表率。堅(jiān)持學(xué)習(xí)教育、教學(xué)理論,了解教育發(fā)展的信息,積極投身于課改大潮中,本學(xué)年,經(jīng)常深入課堂教學(xué)進(jìn)行聽(tīng)評(píng)課,還和老師們一起探討新課改,通過(guò)自身學(xué)習(xí),用先進(jìn)的教育理論來(lái)指導(dǎo)工作、管理教育教學(xué)。

同時(shí)對(duì)學(xué)校中層干部進(jìn)行明確分工,實(shí)行目標(biāo)管理,各司其職。經(jīng)常召開(kāi)校委會(huì)班子成員會(huì)議,每次會(huì)議要求各位分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)前期工作,提出工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和遇到的困難,共同探討解決問(wèn)題的方案。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子既各司其職,又互相合作。班子幾位同志踏實(shí)的工作作風(fēng)得到了廣大教師的認(rèn)可,一個(gè)全體教職工充分信任的領(lǐng)導(dǎo)集體已經(jīng)形成。

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)專(zhuān)題講座、例會(huì)等形式定期和全體教師就師德師風(fēng)、教師考核、教研教改等方面進(jìn)行交流座談,通過(guò)不定期抽查等形式了解教師的理論學(xué)習(xí)情況,促使全體教師樹(shù)立了良好的師德師風(fēng),教師們愛(ài)崗敬業(yè)、關(guān)心學(xué)生的形象得到了廣大家長(zhǎng)的好評(píng)。學(xué)校制定了教師年終考核、評(píng)模等各類(lèi)激勵(lì)機(jī)制,通過(guò)認(rèn)真有效地落實(shí),全體教師的工作積極性進(jìn)一步提高。

三、深化課改強(qiáng)化研訓(xùn)。

一年來(lái),我校結(jié)合縣24字課堂教學(xué)模式的推進(jìn)和中心校十六字教學(xué)模式,實(shí)施了"激情導(dǎo)入—課中預(yù)習(xí)—展示點(diǎn)評(píng)—課中檢測(cè)"教學(xué)模式。學(xué)校教導(dǎo)處組織全體教師進(jìn)行教學(xué)模式的研究、探討和交流。主要做了以下工作:

1、首先學(xué)校制定了實(shí)施中心校模式的推進(jìn)方案。分別組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)了語(yǔ)文、數(shù)學(xué)的十六字教學(xué)模式,通過(guò)學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)模式的實(shí)質(zhì),對(duì)照模式,反思自己在教學(xué)過(guò)程中的行為,找不足,制定出實(shí)施的措施,并付諸實(shí)踐,這樣為全面推開(kāi)模式的實(shí)施奠定了基礎(chǔ)。

2、從學(xué)期初的第二周起,45歲以下的教師每人上了一節(jié)模式研討課,教導(dǎo)處組織相關(guān)教師進(jìn)行了聽(tīng)課、評(píng)課的交流,授課教師結(jié)合課堂教學(xué)效果作出了課后反思,提出自己教學(xué)實(shí)踐中困惑的地方,然后大家各抒己見(jiàn),每人發(fā)表了自己的意見(jiàn),最后達(dá)成共識(shí),為課堂教學(xué)模式的推開(kāi)邁開(kāi)了第一步。

3、在人人進(jìn)行研討課的基礎(chǔ)上,我們發(fā)揮教研組的作用,采用集體備課,指定一人主講的形式,由語(yǔ)文組的張燕老師和數(shù)學(xué)組的要海麗老師執(zhí)教,進(jìn)行了第二次的研討與反思,課堂教學(xué)模式真正在我校全面推開(kāi)。

4、教導(dǎo)處從規(guī)范備課入手,推行了語(yǔ)文、數(shù)學(xué)的教學(xué)設(shè)計(jì)卡,要求教師根據(jù)每單元的教學(xué)內(nèi)容,有針對(duì)性地將模式有效體現(xiàn)。

5、學(xué)校結(jié)合教學(xué)內(nèi)容和年級(jí)特點(diǎn),組織教師根據(jù)學(xué)校制定的統(tǒng)一反思主題,每周進(jìn)行個(gè)人反思,每半月以教研組進(jìn)行一次主題研究,每月進(jìn)行一次課堂教學(xué)實(shí)施小結(jié),這樣就把模式的實(shí)施落到了實(shí)處。

6、學(xué)校還特別注重課堂教學(xué)的檢測(cè),每周全體教師要收集一次課堂教學(xué)檢測(cè)的數(shù)據(jù),每單元要進(jìn)行一次大型的檢測(cè),要求把檢測(cè)的情況進(jìn)行對(duì)比分析,找出存在的問(wèn)題,制定出補(bǔ)救的措施。

7、通過(guò)組織開(kāi)展教研活動(dòng),隨機(jī)聽(tīng)課,定期抽查等形式,幫助教師在實(shí)字上下功夫,在小字上做文章。從小問(wèn)題入手,深入研究,不斷探索、起到身先士卒的作用。

四、規(guī)范行為健全人格。

養(yǎng)成教育是學(xué)校德育工作的基礎(chǔ),學(xué)校以日常行為規(guī)范教育為抓手,切實(shí)加強(qiáng)《小學(xué)生日常行為規(guī)范》的宣傳貫徹力度,我們嚴(yán)要求,狠管理。結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況,學(xué)校將行為規(guī)范教育作為創(chuàng)文明單位的起點(diǎn),常抓常新。

在該項(xiàng)活動(dòng)中,我們高舉人文的旗幟,在創(chuàng)建平安、文明、衛(wèi)生、和諧校園上,作了很多的工作,取得了比較大的成果。學(xué)校制定的一系列的規(guī)章制度,體現(xiàn)了人本的思想。校園精神文化氛圍更具有特色。演繹出了促使我校長(zhǎng)盛不衰的團(tuán)結(jié)合作、無(wú)私奉獻(xiàn)、努力拼搏、勇?tīng)?zhēng)第一的精神。營(yíng)造了和諧的師生關(guān)系、民主開(kāi)放的管理,造就了一支高素養(yǎng)的教師隊(duì)伍,促進(jìn)教師教育理念的轉(zhuǎn)變。學(xué)生的文明、衛(wèi)生習(xí)慣得到了很大的改觀。

一年來(lái),我們充分利用少先隊(duì)活動(dòng)、隊(duì)報(bào)制作、國(guó)旗下的講話、社會(huì)實(shí)踐、開(kāi)學(xué)典禮和寒暑假散學(xué)典禮,開(kāi)展豐富多彩、生動(dòng)活潑的“五育”教育活動(dòng)。校內(nèi)我們通過(guò)班隊(duì)會(huì)、每周的升旗及重大節(jié)假日,對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義教育、集體主義教育、理想教育和革命傳統(tǒng)教育,滲透民族精神教育,增強(qiáng)學(xué)生社會(huì)責(zé)任感,幫助學(xué)生樹(shù)立正確的榮辱觀;校外,組織學(xué)生進(jìn)行社會(huì)教育實(shí)踐活動(dòng),如為殘疾和貧困學(xué)生捐款,鼓勵(lì)學(xué)生到社區(qū)內(nèi)做好事等,以此來(lái)培養(yǎng)學(xué)生高尚情操。在進(jìn)行"陽(yáng)光體育健康成長(zhǎng)"活動(dòng)時(shí),每月一次的群體體育比賽已成為學(xué)校校園文化的傳統(tǒng),深受學(xué)生喜愛(ài)。

另外,我們還通過(guò)每周一三設(shè)立的讀書(shū)活動(dòng)時(shí)間,引導(dǎo)學(xué)生多讀書(shū)、讀好書(shū),形成良好的讀書(shū)習(xí)慣;并通過(guò)演講、征文、觀后感等,幫助學(xué)生樹(shù)立正確的人生觀和世界觀,提高德育效益;同時(shí)還聘請(qǐng)政法部門(mén)和有關(guān)方面的專(zhuān)家,結(jié)合學(xué)生的成長(zhǎng)實(shí)際,通過(guò)法制宣傳、專(zhuān)題講座等形式不斷增強(qiáng)學(xué)生的法制意識(shí)和安全意識(shí),使學(xué)校的法制教育和安全教育得以強(qiáng)化;本年度我們組織了兩次大型的隊(duì)列隊(duì)形體操比賽和歌詠賽、書(shū)法繪畫(huà)展等,用以展示學(xué)生素質(zhì)和才能,促進(jìn)了學(xué)生的全面發(fā)展。

五、和諧校園藝彩飛揚(yáng)。

為提高學(xué)生的藝術(shù)修養(yǎng),促使學(xué)生全面素質(zhì)的.提高,一年來(lái),學(xué)校舉辦了“校園文化藝術(shù)節(jié)”、“美術(shù)書(shū)法繪畫(huà)展”和“科技活動(dòng)周”等豐富多彩的活動(dòng)?;顒?dòng)中師生同臺(tái)獻(xiàn)藝,節(jié)目精彩紛呈,小科技作品展、歌詠賽、卡拉ok賽、小報(bào)展、書(shū)法作品展、體育趣味比賽等充分展示了胡村小學(xué)師生的素質(zhì)與才能,使大家在同樂(lè)中感受到了胡村小學(xué)校園那濃濃的藝術(shù)氛圍,也更好地營(yíng)造了良好的育人氛圍。

顯然,我校的書(shū)法、繪畫(huà)藝術(shù)教育,在全縣可以說(shuō)是獨(dú)樹(shù)一幟,形成了自身獨(dú)有的特色,在美術(shù)教師孫安普老師的精心指導(dǎo)下,近百名同學(xué)在國(guó)家級(jí)、省級(jí)大型比賽中屢獲殊榮!

綜上所述,在過(guò)去的一年中,我校的教育教學(xué)工作取得了顯著的效果,學(xué)校務(wù)實(shí)的校風(fēng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)風(fēng)、科學(xué)規(guī)范的管理、良好的教育教學(xué)環(huán)境、深厚的校園文化氛圍,受到了山西省教育廳、市教育局等各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、外縣教育同行和社會(huì)各界的高度評(píng)價(jià)。今后的.工作中,我校將繼續(xù)遵循"以人為本、科學(xué)管理、全面發(fā)展、學(xué)有所長(zhǎng)"的辦學(xué)理念,不斷深化課程改革,強(qiáng)化校園管理,全面提高教育教學(xué)質(zhì)量,為創(chuàng)辦人民滿意教育而不懈努力。

運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)報(bào)告篇十二

2、訂單平均金額

3、成交訂單數(shù)量

4、成交商品數(shù)量

5、成交商品總金額

二、經(jīng)營(yíng)思路、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與客戶服務(wù)報(bào)告(重點(diǎn))

1、網(wǎng)店的立意與思路

發(fā)展定位

早期主要經(jīng)營(yíng)電子類(lèi)產(chǎn)品,并有上架數(shù)碼類(lèi)和服裝類(lèi)產(chǎn)品,為后期做準(zhǔn)備。

盈利(價(jià)格)定位

早期(一鉆信譽(yù)前)

主要是賺取信譽(yù)為主,在不虧本的情況下,每件商品根據(jù)成、和淘寶同類(lèi)產(chǎn)品平均銷(xiāo)售價(jià)格情況,賺取1-15塊利潤(rùn),爭(zhēng)取到更大的價(jià)格優(yōu)勢(shì)提高競(jìng)爭(zhēng)力。

中期、后期(一鉆至金冠)

由于積累到 一定信用,銷(xiāo)量比較大,盈利較高的產(chǎn)品劃分為主打產(chǎn)品,價(jià)格稍高于淘寶平均價(jià)格出售。考慮某些商品薄利多銷(xiāo),帶動(dòng)店鋪人氣。

2、挑選商品的思路

前期 考慮到自身比較喜歡it類(lèi)產(chǎn)品,并比較熟悉這方面的產(chǎn)品知識(shí),有一定銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),所以,本網(wǎng)店主營(yíng)為電腦裝配以及周邊的it產(chǎn)品。

后期 打造一個(gè)比較綜合的淘寶賣(mài)場(chǎng),開(kāi)發(fā)進(jìn)貨渠道,組一個(gè)分工明確的多成員團(tuán)隊(duì),并發(fā)展下屬代理。

3、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施對(duì)象及過(guò)程

實(shí)施對(duì)象:新年輕一代,比如大學(xué)生;光顧過(guò)本店顧客等等

過(guò)程:(1)吸引顧客,主要針對(duì)對(duì)我們產(chǎn)品有興趣的群體。

首先,貨源可靠性,本網(wǎng)店的商品都是來(lái)自柳州市好機(jī)匯電腦城一家實(shí)體店,這樣必然會(huì)得到顧客的青睞;其次,利用身邊任何的網(wǎng)絡(luò)手段在網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品信息,比如通過(guò)qq、論壇、博客、搜索引擎、友情鏈接等;最后,就是寶貝的名稱(chēng)設(shè)置,盡可能的采用關(guān)鍵字組合,以提高被顧客搜索到的機(jī)率。

還有一點(diǎn)也是比較重要的,就是先讓親朋好友來(lái)捧捧場(chǎng),購(gòu)買(mǎi)一些東西,提高一些人氣,累計(jì)一些信用。

(2)讓顧客能較長(zhǎng)時(shí)間的停留來(lái)瀏覽你的寶貝,并信任我們。

這就不僅僅是標(biāo)題的吸引不吸引人的問(wèn)題,在這里針對(duì)寶貝詳情的描述非常關(guān)鍵,要盡量采用自己實(shí)地拍攝的商品圖片,少用官方圖片,以提高顧客對(duì)我們的信任度;還要有詳細(xì)的文字說(shuō)明,不能幾個(gè)字草草了事;對(duì)于商品屬性、規(guī)格要盡可能的詳細(xì);運(yùn)用相關(guān)模板、利用photoshop對(duì)圖片進(jìn)行編輯等,以提高其美觀度,來(lái)吸引顧客的眼球。

(3)提高顧客的`購(gòu)買(mǎi)興趣。

這里要充分利用顧客貪小便宜的心理。開(kāi)展一些“滿即送、即時(shí)打折等一些促銷(xiāo)活動(dòng),促使顧客做出購(gòu)買(mǎi)的決定。限期供應(yīng),這對(duì)消費(fèi)者總是具有誘惑。像“特價(jià)只剩2天!”這樣的促銷(xiāo)口號(hào)。但是要真實(shí),否則最終失去消費(fèi)者信任。

(4)讓新顧客變成老顧客。

事實(shí)證明,網(wǎng)店留住老顧客比開(kāi)發(fā)新顧客要重要的多,前者的成本也要遠(yuǎn)低于后者。這里要充分利用顧客的情感,讓顧客感覺(jué)到一絲溫馨。

比如在發(fā)貨時(shí),根據(jù)商品搭配一個(gè)小禮品,給顧客一個(gè)驚喜;在節(jié)假日,通過(guò)短信、郵件等工具送去溫馨的祝福,以此來(lái)加深與顧客的關(guān)系,增加顧客對(duì)網(wǎng)店的認(rèn)可度和忠誠(chéng)度。

4、網(wǎng)店市場(chǎng)推廣活動(dòng)的實(shí)施對(duì)象及過(guò)程

實(shí)施對(duì)象:身邊的人、廣大網(wǎng)民等

(1)充分利用身邊的親朋好友,在第一時(shí)間告訴他們,要他們來(lái)光顧我們的網(wǎng)店的同時(shí),能引導(dǎo)一些他們身邊的一些人來(lái)光顧。

(3)利用論壇上的簽名檔,把自己的簽名檔設(shè)計(jì)成我們網(wǎng)店的宣傳標(biāo)語(yǔ)或橫幅。

(4)通過(guò)搜索引擎進(jìn)行推廣營(yíng)銷(xiāo)。

(5)利用一些購(gòu)物論壇。

(6)通過(guò)qq、旺旺群提升網(wǎng)店流量。

(7)通過(guò)淘寶網(wǎng)自身推廣方法來(lái)推廣

5、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中所遇到的困難,以及解決困難的過(guò)程

遇到的困難:

(1)商品關(guān)鍵字的設(shè)置

(2)商品詳細(xì)信息描述方面缺乏經(jīng)驗(yàn)

(3)促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展受限制,其管理后臺(tái)的促銷(xiāo)管理需收費(fèi)

解決困難的過(guò)程:

(1)請(qǐng)教老師以及和同學(xué)們進(jìn)行交流:多逛逛一些皇冠店,看看他們的標(biāo)題中的關(guān)鍵字是如何設(shè)置的,借鑒其寶貝詳細(xì)信息的描述。

(2)通過(guò)老師的幫助和借鑒一些淘寶店,將我們的促銷(xiāo)活動(dòng)放置在自定義內(nèi)容區(qū)和寶貝詳情里,以及在與顧客進(jìn)行交談時(shí),告知顧客相應(yīng)的促銷(xiāo)活動(dòng)。

6、客戶服務(wù)的理念以及實(shí)施的過(guò)程,效果

理念:“喜歡”客戶,客戶“喜歡”,一條“瓏”服務(wù)

過(guò)程:

(1)記錄在本店有過(guò)購(gòu)買(mǎi)記錄的賣(mài)家,把客戶的詳細(xì)信息用“網(wǎng)店管家”錄入。

(2)客戶定期回訪,主要通過(guò)旺旺等營(yíng)銷(xiāo)工具進(jìn)行。

(3)進(jìn)行需求分析,推薦本網(wǎng)店的產(chǎn)品。

效果:

7、客戶的反饋以及意見(jiàn)和建議

三、網(wǎng)店模板、logo設(shè)計(jì)

1、店鋪風(fēng)格、模板的選用的原因

2、logo的設(shè)計(jì)及釋義

四、在淘寶平臺(tái)上開(kāi)始電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的設(shè)想以及長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃

1、店鋪的市場(chǎng)定位整體規(guī)劃

2、店鋪內(nèi)商品品類(lèi)的規(guī)劃

3、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的規(guī)劃

4、市場(chǎng)推廣與對(duì)外合作的規(guī)劃

5、成本與資金的規(guī)劃

五、對(duì)現(xiàn)有的網(wǎng)店管理平臺(tái)的建設(shè)性的意見(jiàn)及建議(這部分可選擇其中某項(xiàng)或者幾項(xiàng))

1、流程的優(yōu)化

2、功能的完善

3、規(guī)則的制定

4、服務(wù)的人性化

5、市場(chǎng)的推廣及對(duì)外合作

6、新管理模式的探討

運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)報(bào)告篇十三

會(huì)計(jì)部將按照分行年度運(yùn)營(yíng)管理會(huì)議關(guān)于推進(jìn)坐銷(xiāo)工作,提出的“五個(gè)一”要求,抓緊貫徹落實(shí),根據(jù)《**分行網(wǎng)點(diǎn)坐銷(xiāo)推進(jìn)方案》、《**分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型競(jìng)賽辦法》。結(jié)合**支行所轄網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況,總結(jié)20xx年運(yùn)營(yíng)坐銷(xiāo)工作的經(jīng)驗(yàn),與個(gè)金部共同探討推進(jìn)方案,努力提升坐銷(xiāo)工作占比。

二、深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,狠抓服務(wù)管理。

一方面繼續(xù)深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,結(jié)合**、**路支行網(wǎng)點(diǎn)裝修計(jì)劃,討論規(guī)劃大廳布臵及柜位物理設(shè)臵;另一方面:提高業(yè)務(wù)處理效率,通過(guò)時(shí)長(zhǎng)控制機(jī)制的推行,提高服務(wù)效率,提升客戶滿意度,嚴(yán)防柜面有效投訴。

三、提高結(jié)算質(zhì)量,嚴(yán)控業(yè)務(wù)差錯(cuò)。

努力壓降核心系統(tǒng)及集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)差錯(cuò)率、沖抹帳率,尤其要加大集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理力度,提高集中業(yè)務(wù)上線率,控制集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí)長(zhǎng),杜絕業(yè)務(wù)發(fā)起不合格情況,培養(yǎng)柜員高度責(zé)任心與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,著手細(xì)節(jié),爭(zhēng)取在下一階段工作中取得更大突破。

近年來(lái)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)的現(xiàn)金收付量飆升,為緩解我行金庫(kù)的現(xiàn)金清分壓力,今年下半年會(huì)計(jì)部與營(yíng)業(yè)部擬與北京京北方科技股份有限公司合作設(shè)立現(xiàn)金整點(diǎn)外包服務(wù)中心,采用“管理內(nèi)設(shè)、整點(diǎn)外包”的模式,擬將支行金庫(kù)現(xiàn)金整點(diǎn)業(yè)務(wù)實(shí)行外包,走出分行系統(tǒng)現(xiàn)金整點(diǎn)業(yè)務(wù)外包模式第一步。

五、改善運(yùn)營(yíng)人員緊缺狀況。

20xx年起,已有18名員工離開(kāi)運(yùn)營(yíng)崗位,包括向其他條線輸送業(yè)務(wù)人才8名,辭職員工10名,造成柜面人手緊缺,后備力量不足,針對(duì)以上情況,結(jié)合下半年新員工入行,會(huì)計(jì)部將進(jìn)一步考慮對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)人員數(shù)量的合理配臵,結(jié)合支行的具體業(yè)務(wù)情況、地域情況和人員素質(zhì)情況等因素,確保網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)正常平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)。

運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)報(bào)告篇十四

風(fēng)險(xiǎn)控制部成立于20____年末,由于成立的時(shí)間較短,風(fēng)控工作一直處于不斷探索與改進(jìn)的過(guò)程中,直至目前已經(jīng)形成較為完整的流程。

經(jīng)多次溝通,并征求投資部各位同仁的意見(jiàn),結(jié)合風(fēng)控工作實(shí)際,進(jìn)一步修訂了《風(fēng)險(xiǎn)控制制度》,完善了流程中的格式文本,如《風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估意見(jiàn)》、《風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告》、《投資部項(xiàng)目質(zhì)量分析自評(píng)表》等。并在《風(fēng)險(xiǎn)控制制度》的基礎(chǔ)上,將風(fēng)控工作流程融入投資管理制度,使風(fēng)控工作變得日常化與具體化,進(jìn)一步規(guī)范公司項(xiàng)目投資工作的同時(shí),也完善了公司的風(fēng)險(xiǎn)控制體系。

二、加強(qiáng)投資風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督,揭示擬投資項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。

1、組織部門(mén)員工及時(shí)收集投資各部的項(xiàng)目立項(xiàng)資料,并進(jìn)行初步風(fēng)險(xiǎn)分析,并與投資部門(mén)交流意見(jiàn)以便投資部更好地篩選項(xiàng)目。

2、組織、督導(dǎo)部門(mén)員工在獲得項(xiàng)目具體資料后做進(jìn)一步的風(fēng)險(xiǎn)分析,并向公司內(nèi)審會(huì)出具擬投資項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估意見(jiàn),為內(nèi)審會(huì)提供決策依據(jù)。

3、組織擬投資項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)控調(diào)查,并與投資部多次溝通,落實(shí)項(xiàng)目可能存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),在此基礎(chǔ)上撰寫(xiě)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告提交至投資決策委員會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)控制委員會(huì),作為項(xiàng)目判斷依據(jù)。

4、組織風(fēng)險(xiǎn)控制委員會(huì)的會(huì)務(wù)工作,匯總風(fēng)險(xiǎn)控制委員會(huì)的評(píng)審意見(jiàn),并按月向風(fēng)險(xiǎn)控制委員會(huì)報(bào)送工作簡(jiǎn)報(bào),以便委員及時(shí)了解公司投資情況。

5、督導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)控制制度的具體實(shí)施,并監(jiān)督項(xiàng)目投資嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程規(guī)范操作。

三、匯總已投項(xiàng)目情況,加強(qiáng)已投項(xiàng)目管理。

1、組織20____年已投資項(xiàng)目的資料收集與匯總,對(duì)每一家企業(yè)20____年的經(jīng)營(yíng)情況都進(jìn)行了具體的分析,并撰寫(xiě)《已投項(xiàng)目20____年經(jīng)營(yíng)情況報(bào)告》,以便管理層更好地了解已投項(xiàng)目的進(jìn)展。

四、加強(qiáng)法務(wù)事項(xiàng)管理,控制法務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

1、多次與法律顧問(wèn)溝通協(xié)調(diào),督促其及時(shí)為我公司處理法務(wù)事項(xiàng),包括合同的審核與出具法律意見(jiàn)、項(xiàng)目投資的法律風(fēng)險(xiǎn)咨詢等。

2、建議聘請(qǐng)了法律服務(wù)機(jī)構(gòu)指派律師在公司坐班,有效提高公司法務(wù)事項(xiàng)的處理效率。

五、加強(qiáng)與中介機(jī)構(gòu)的聯(lián)系,協(xié)助其他部門(mén)的工作。

1、根據(jù)項(xiàng)目調(diào)查的需要,為投資部門(mén)在投資過(guò)程中涉及的財(cái)務(wù)、稅務(wù)問(wèn)題提供咨詢,并聯(lián)系中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行法務(wù)與財(cái)務(wù)盡職調(diào)查。

2、為公司基金募資事宜提供財(cái)務(wù)、稅務(wù)相關(guān)協(xié)助工作,并督促法律顧問(wèn)提供法務(wù)支持。

3、就公司資產(chǎn)評(píng)估、審計(jì)、驗(yàn)資等事宜聯(lián)系事務(wù)所并就相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。

六、提高個(gè)人素質(zhì),加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

1、順利引入兩名專(zhuān)業(yè)人才,并定期進(jìn)行培訓(xùn),傳授相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),以提高部門(mén)人員的業(yè)務(wù)水平,為建設(shè)高效的風(fēng)控團(tuán)隊(duì)、提高風(fēng)控工作質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。

2、不斷加強(qiáng)自我建設(shè),注意學(xué)習(xí)投資行業(yè)相關(guān)制度,參加相關(guān)培訓(xùn)以實(shí)時(shí)掌握新知識(shí)。

3、定期組織部門(mén)內(nèi)部討論會(huì)議,對(duì)投資項(xiàng)目、已投項(xiàng)目、風(fēng)控工作方式等內(nèi)容進(jìn)行交流,既有利于提高部門(mén)人員業(yè)務(wù)水平,也有利于提高風(fēng)控工作的效率、完善投資與風(fēng)控的流程。

七、20____年的工作計(jì)劃與努力的方向。

20____年,本人在領(lǐng)導(dǎo)和同仁的支持下,保證了風(fēng)險(xiǎn)控制工作的順利開(kāi)展,但是由于種.種原因的存在,風(fēng)險(xiǎn)控制工作也存在一些不足之處:而一年來(lái)公司投資業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展,由于風(fēng)控部人手有限、精力有限,難免存在一些疏漏;風(fēng)控工作與投資工作如何銜接也是難點(diǎn)之一。

總結(jié)過(guò)去,展望未來(lái),本人將努力改正不足之處,從以下方面進(jìn)一步加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制工作:

1、嚴(yán)格按照相關(guān)制度開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)控制工作,進(jìn)一步規(guī)范風(fēng)險(xiǎn)控制流程,完善公司風(fēng)險(xiǎn)控制體系。

2、引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才,壯大風(fēng)控工作團(tuán)隊(duì),提高風(fēng)控工作效率。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)已投資項(xiàng)目的管理,對(duì)已投資項(xiàng)目進(jìn)行全面的梳理,加強(qiáng)項(xiàng)目的深度分析,為管理層提供決策依據(jù)。

運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)報(bào)告篇十五

繼續(xù)對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理實(shí)行精細(xì)化管理,通過(guò)多種渠道和方式提高績(jī)效,培養(yǎng)組織領(lǐng)導(dǎo)能力,充分發(fā)揮基層網(wǎng)點(diǎn)的管理和監(jiān)督職能。

一是繼續(xù)堅(jiān)持業(yè)務(wù)經(jīng)理例會(huì)制度。繼續(xù)每月召開(kāi)業(yè)務(wù)經(jīng)理例會(huì),豐富例會(huì)的形式和內(nèi)容,提高業(yè)務(wù)經(jīng)理的精細(xì)化管理,指出業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作重點(diǎn)和方向,提升業(yè)務(wù)管理能力和技能水平,實(shí)現(xiàn)鞏固、學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)知識(shí)和加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控管理的根本目標(biāo)。

第二,繼續(xù)為企業(yè)管理者提供全面的培訓(xùn)。繼續(xù)實(shí)行部門(mén)聯(lián)動(dòng),定期組織各條線業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)防范和履職培訓(xùn),促進(jìn)基層網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)水平和內(nèi)控實(shí)力的雙重提升。定期評(píng)估業(yè)務(wù)經(jīng)理履職能力,通過(guò)支行組織的季度層級(jí)考核,幫助業(yè)務(wù)經(jīng)理高標(biāo)準(zhǔn)順利完成省行組織的測(cè)試,提高業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作水平。

第三,加強(qiáng)對(duì)企業(yè)管理者績(jī)效的檢查。加大對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理履職情況的檢查力度,嚴(yán)格遵循省級(jí)銀行每季度檢查機(jī)構(gòu)數(shù)量不低于所轄機(jī)構(gòu)總數(shù)25%的時(shí)間目標(biāo),年度檢查必須覆蓋所有機(jī)構(gòu)。在檢查的實(shí)施中,支行將采取現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)的形式,通過(guò)觀察、詢問(wèn)和檢查等方式,對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理的績(jī)效進(jìn)行深入細(xì)致的檢查。

第四,嚴(yán)格執(zhí)行崗位輪換和業(yè)務(wù)經(jīng)理出入境制度。實(shí)施業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位輪換計(jì)劃,根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)理的個(gè)人素質(zhì)、業(yè)務(wù)知識(shí)水平和績(jī)效能力進(jìn)行崗位輪換。同時(shí),支行將通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推薦、嚴(yán)格筆試、支行討論等方式充實(shí)業(yè)務(wù)經(jīng)理后備團(tuán)隊(duì)。對(duì)于一些已經(jīng)在職但不符合任職資格的業(yè)務(wù)經(jīng)理,支行將采取適當(dāng)?shù)奶蕴胧?,調(diào)整業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位,進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)經(jīng)理的整體素質(zhì)和績(jī)效能力。

五是進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)管理者績(jī)效考核體系。根據(jù)《中國(guó)銀行廣東省分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)理委派制實(shí)施細(xì)則》(20xx版),對(duì)白云支行業(yè)務(wù)經(jīng)理考核制度進(jìn)行了再次修訂,以提高業(yè)務(wù)經(jīng)理的積極性,最大限度地提高業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作效率,確保網(wǎng)點(diǎn)穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展。

第六,進(jìn)一步提高企業(yè)管理者的素質(zhì)。建立業(yè)務(wù)經(jīng)理內(nèi)部控制信息反饋系統(tǒng),確保業(yè)務(wù)經(jīng)理管理溝通工作的實(shí)時(shí)性和有效性。不定期組織業(yè)務(wù)經(jīng)理助理級(jí)員工進(jìn)行培訓(xùn)討論,及時(shí)與網(wǎng)點(diǎn)溝通,準(zhǔn)確把握基層真實(shí)現(xiàn)狀,努力提升業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)控管理能力,不定期組織業(yè)務(wù)經(jīng)理開(kāi)展戶外拓展活動(dòng),增強(qiáng)業(yè)務(wù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)凝聚力。

二是抓好內(nèi)部控制風(fēng)險(xiǎn)管理,嚴(yán)格操作操作風(fēng)險(xiǎn)。

第一,全力以赴,確保it藍(lán)圖順利上線。合理安排各機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)人員,重視日常工作和it藍(lán)圖的培訓(xùn)學(xué)習(xí),組織員工投入大量時(shí)間學(xué)習(xí)新系統(tǒng)、新業(yè)務(wù)流程,同時(shí)做好本階段各項(xiàng)工作的跟進(jìn)和處理,也做好風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控防范。進(jìn)一步加強(qiáng)新舊線路過(guò)渡時(shí)期it藍(lán)圖的內(nèi)控管理,有效同步業(yè)務(wù)管理和內(nèi)控措施,防患于未然,確保上線前后內(nèi)控管理的連續(xù)性。根據(jù)藍(lán)圖會(huì)計(jì)調(diào)整計(jì)劃,配合資金業(yè)務(wù)、支付業(yè)務(wù)、國(guó)債業(yè)務(wù)、內(nèi)部交易等表內(nèi)外業(yè)務(wù)、利息核算等總賬科目進(jìn)行數(shù)據(jù)遷移,完成收付業(yè)務(wù)外圍系統(tǒng)的轉(zhuǎn)賬培訓(xùn)。做好全行思想動(dòng)員,明確職責(zé)分工,加強(qiáng)制度落實(shí),做好bgl新舊賬戶的補(bǔ)充工作。

二是繼續(xù)開(kāi)展日常檢查,保持檢查監(jiān)督力度。根據(jù)運(yùn)行檢查安排,繼續(xù)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行運(yùn)行內(nèi)控檢查,保持現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)檢查監(jiān)督的力度。組織人員對(duì)整個(gè)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)行日常檢查、視頻抽查和突擊檢查,進(jìn)一步加強(qiáng)人民幣收付業(yè)務(wù)的檢查,制定相關(guān)業(yè)務(wù)操作規(guī)程,規(guī)范人員操作,充分發(fā)揮各職能部門(mén)的聯(lián)動(dòng)作用,加強(qiáng)內(nèi)控管理。

三是注重支付清算管理,提高清算質(zhì)量。

一是抓好資金歸集結(jié)算管理。監(jiān)督支付清算賬戶檢查的實(shí)施,提高支付清算賬戶的會(huì)計(jì)核算質(zhì)量,按照相關(guān)管理規(guī)定規(guī)范操作和管理,抓好資金支付清算業(yè)務(wù)的監(jiān)控和管理,防范清算操作風(fēng)險(xiǎn),確保各項(xiàng)管理指標(biāo)符合省行規(guī)定和資金安全要求,完成省行各項(xiàng)支付清算指標(biāo)。

二是特別重視網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。充分利用分行聯(lián)動(dòng)培訓(xùn),講解新的規(guī)定和要求,確保文件精神在第一時(shí)間傳達(dá)給各網(wǎng)點(diǎn)。組織網(wǎng)點(diǎn)一線人員開(kāi)展人民幣收付業(yè)務(wù)(含反假幣)培訓(xùn),有效掌握現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)的管理和操作要求,提高反假幣識(shí)別能力、合規(guī)操作意識(shí)和服務(wù)水平。根據(jù)省行it藍(lán)圖出納業(yè)務(wù)網(wǎng)上流程安排,全省it藍(lán)圖出納業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作有序組織。

第三,做好業(yè)務(wù)應(yīng)急演練。繼續(xù)組織網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展現(xiàn)金業(yè)務(wù)應(yīng)急學(xué)習(xí)和演練,提高網(wǎng)點(diǎn)人員應(yīng)對(duì)現(xiàn)金業(yè)務(wù)突發(fā)事件的應(yīng)急能力,妥善處理各類(lèi)突發(fā)事件,防范現(xiàn)金業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

四是嚴(yán)格執(zhí)行一線柜員上崗制度。根據(jù)中國(guó)人民銀行年度反假幣資格考試安排,統(tǒng)一組織無(wú)證柜員參加考試。督促考官加強(qiáng)復(fù)習(xí),提高考試通過(guò)率,力爭(zhēng)做到一線柜員100%持證上崗。

一、嚴(yán)格執(zhí)行出納管理和安全的相關(guān)規(guī)定。進(jìn)一步重視人民幣收付業(yè)務(wù)檢查,完善我行人民幣收付業(yè)務(wù)管理,提高收付水平。完善出納中間環(huán)節(jié)交接手續(xù),嚴(yán)格履行崗位職責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理規(guī)定,規(guī)范操作流程。同時(shí),做好防偽培訓(xùn)和管理,提高柜臺(tái)的防偽能力。

二是加大檢查力度,規(guī)范出納業(yè)務(wù)操作。全面深入檢查網(wǎng)點(diǎn)尾箱、人民幣收付業(yè)務(wù)、atm現(xiàn)金管理實(shí)施細(xì)則,做到現(xiàn)場(chǎng)檢查覆蓋率50%,視頻網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控非現(xiàn)場(chǎng)檢查覆蓋率50%,全年現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)檢查覆蓋率100%,防止重大問(wèn)題發(fā)生。嚴(yán)格監(jiān)控網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金庫(kù)存,根據(jù)我行實(shí)際情況調(diào)整現(xiàn)金流流程,提高現(xiàn)金流效率,有效減少全轄占用現(xiàn)金量,減少無(wú)息資產(chǎn)占用。

一是明確工作職責(zé),加強(qiáng)對(duì)賬人員管理。明確專(zhuān)職對(duì)賬人員的職責(zé),相對(duì)固定兼職對(duì)賬人員,強(qiáng)化對(duì)賬人員的責(zé)任。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)帳管理監(jiān)管,落實(shí)轄區(qū)內(nèi)銀企對(duì)帳崗位相互制約要求,提高轄區(qū)內(nèi)銀企對(duì)帳意識(shí),全面推進(jìn)對(duì)帳收款回收率提高。

二是及時(shí)處理未了事項(xiàng),提高對(duì)賬質(zhì)量。繼續(xù)跟蹤落實(shí)銀企對(duì)賬外包公司的監(jiān)督管理,余額不一致時(shí)及時(shí)處理未清項(xiàng),用未清項(xiàng)余額調(diào)整表進(jìn)行調(diào)整,真正做到賬面相符。

三是突出重點(diǎn)賬戶對(duì)賬,及時(shí)調(diào)整重點(diǎn)對(duì)賬賬戶清單。除完成規(guī)定的重點(diǎn)對(duì)賬任務(wù)外,根據(jù)實(shí)際情況,新開(kāi)立的賬戶、新注冊(cè)的網(wǎng)上(電話)銀行賬戶、新更換的預(yù)留印鑒賬戶、業(yè)務(wù)發(fā)生和資金變動(dòng)頻繁的高風(fēng)險(xiǎn)賬戶將納入重點(diǎn)對(duì)賬范圍。選擇的重點(diǎn)對(duì)賬賬戶列表會(huì)及時(shí)下發(fā)到所有網(wǎng)點(diǎn),對(duì)賬人員會(huì)進(jìn)行對(duì)賬,增加對(duì)異常賬戶資金的核查和調(diào)查。

六、抓好操作印章管理、重空憑證和會(huì)計(jì)檔案管理,確保安全。

一是規(guī)范印章使用流程。規(guī)范附屬網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)線業(yè)務(wù)印章的管理和使用流程,實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)檢查驗(yàn)證,及時(shí)跟蹤發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,有效防范案件風(fēng)險(xiǎn)。

二是開(kāi)展人員培訓(xùn),配合重空券直接分配模式的轉(zhuǎn)變。全力組織轄區(qū)內(nèi)各機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)展廣東重空系統(tǒng)2.0版業(yè)務(wù)培訓(xùn)和操作演練。同時(shí),對(duì)重空憑證庫(kù)存進(jìn)行了徹底清理,確保我行順利完成重空配送模式轉(zhuǎn)型。

第三,加強(qiáng)會(huì)計(jì)檔案管理。加強(qiáng)會(huì)計(jì)檔案管理,按規(guī)定落實(shí)相關(guān)清理歸檔管理工作計(jì)劃,確保會(huì)計(jì)檔案的完整性和安全性。

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