保險(xiǎn)公司合規(guī)工作規(guī)劃(模板17篇)

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保險(xiǎn)公司合規(guī)工作規(guī)劃(模板17篇)
時(shí)間:2023-11-12 18:05:19     小編:薇兒

總結(jié)是反思的結(jié)果,更是迎接新起點(diǎn)的砥礪向前。如何有效地學(xué)習(xí)一門(mén)新技能?總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料,它可以促使我們思考,我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的總結(jié)呢?以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

保險(xiǎn)公司合規(guī)工作規(guī)劃篇一

轉(zhuǎn)眼即逝的20xx年,在分公司黨委、總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下,在各級(jí)機(jī)構(gòu)的配合、支持下,風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)工作是在消解司法案件歷史包袱,沉穩(wěn)應(yīng)對(duì)、積極溝通,逐步解決問(wèn)題的一年;是在加強(qiáng)外部監(jiān)督與內(nèi)部管理下,加大責(zé)任追究及與績(jī)效考核掛鉤力度的一年;是緊跟總公司步伐,工作穩(wěn)定有序推進(jìn)的一年;這一年,部門(mén)內(nèi)部和諧,外部融洽,工作取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)匯報(bào)如下,敬請(qǐng)?jiān)u議:

一、以身作則,強(qiáng)化學(xué)習(xí),營(yíng)造和諧氛圍。

風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管理部是合規(guī)管理體系中的第二道防線,是各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)排查、問(wèn)題整改、合規(guī)管理的組織者、協(xié)調(diào)者、監(jiān)督者。做好這項(xiàng)工作,不但要具有愛(ài)崗敬業(yè)、以身作則的工作態(tài)度,還要具備廣泛的業(yè)務(wù)知識(shí),更要有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的洞察力及處理疑難問(wèn)題的溝通協(xié)調(diào)能力。針對(duì)部門(mén)工作特點(diǎn),我?guī)ьI(lǐng)部門(mén)人員時(shí)時(shí)以傳統(tǒng)文化精髓對(duì)照自己的言行,主動(dòng)提升學(xué)習(xí)能力、工作能力及處理復(fù)雜問(wèn)題的能力,才能保證各項(xiàng)工作的順利完成。

我部門(mén)堅(jiān)持每周二集中學(xué)習(xí),通過(guò)學(xué)習(xí),提高了對(duì)國(guó)家政策的把握和運(yùn)用能力及工作技能;分享國(guó)學(xué)心得及人生感悟,提升了對(duì)照自己、查找不足、營(yíng)造工作和諧氛圍的能力。

二、完善制度,明確職責(zé),夯實(shí)工作基礎(chǔ)。

針對(duì)合規(guī)管理工作面廣點(diǎn)多,敏感度高、難度大、原則性強(qiáng)等特點(diǎn),在全面梳理和整合的基礎(chǔ)上,制定了具有針對(duì)性、可操作性的文件。

分別制定下發(fā)了《20xx年風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管理工作指導(dǎo)意見(jiàn)》、《審計(jì)整改管理辦法》、《重大保險(xiǎn)司法案件風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案》、《紀(jì)委工作規(guī)則》等;把近幾年分散的監(jiān)管政策、合規(guī)、法務(wù)、審計(jì)、問(wèn)責(zé)處罰等方面的管理制度進(jìn)行歸類整理,印制呈555頁(yè)的《合規(guī)管理工作手冊(cè)》,予以下發(fā),為各級(jí)機(jī)構(gòu)做好合規(guī)管理工作提供了學(xué)習(xí)和管理的工具,提升了工作的效率和質(zhì)量。另外還根據(jù)公司近兩年全面、全員及重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)排查結(jié)果,結(jié)合審計(jì)中心對(duì)我公司各層級(jí)的審計(jì)情況,全面梳理業(yè)務(wù)全流程風(fēng)險(xiǎn)隱患分布、表現(xiàn)形式,制定下發(fā)了《內(nèi)控合規(guī)評(píng)估考核辦法》,依此對(duì)各機(jī)構(gòu)內(nèi)控合規(guī)情況進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)。共整理出內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)提示涉及三級(jí)機(jī)構(gòu)##條、分公司各條線##條,并提出了排查要求,為提升各條線內(nèi)控管理水平提供了工作指向。

三、突出重點(diǎn),強(qiáng)化監(jiān)督,確保合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

(一)推進(jìn)合規(guī)目標(biāo)責(zé)任制,進(jìn)行全面合規(guī)考核評(píng)價(jià)。

一是對(duì)全省所有人員簽訂合規(guī)承諾書(shū)、合規(guī)責(zé)任書(shū)的情況進(jìn)行排查,對(duì)因漏簽、新進(jìn)、崗位變化等原因,需要簽訂的人員及時(shí)予以補(bǔ)簽,確保其持續(xù)有效。二是對(duì)全省系統(tǒng)各機(jī)構(gòu)合規(guī)管理工作進(jìn)行全面考核評(píng)價(jià)。根據(jù)考核結(jié)果,進(jìn)行分類監(jiān)管,并與績(jī)效考核掛鉤。

(二)開(kāi)展合規(guī)管理檢查和審計(jì)整改檢查。

于今年8月至9月,分別對(duì)8家地市機(jī)構(gòu)20xx年風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管理考核評(píng)價(jià)自評(píng)情況進(jìn)行核查,并對(duì)20xx年風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管理工作開(kāi)展、審計(jì)整改情況及反洗錢(qián)工作等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。檢查組通過(guò)制定檢查方案、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通、現(xiàn)場(chǎng)反饋、下發(fā)通報(bào)、風(fēng)險(xiǎn)提示等工作的開(kāi)展,有效提高了被檢查機(jī)構(gòu)對(duì)合規(guī)工作的認(rèn)識(shí)及整改落實(shí)力度。

(三)組織開(kāi)展重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)排查。

今年以來(lái),按照總公司部署及監(jiān)管部門(mén)的要求,結(jié)合部門(mén)工作計(jì)劃,分別對(duì)司法案件管理、對(duì)外借款、擔(dān)保、非法集資、印章管理、反洗錢(qián)管理等重點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)排查。各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)排查,都做到了制定排查方案,確定排查重點(diǎn)、排查方法,提出排查要求;針對(duì)存在的問(wèn)題,制定整改措施及整改時(shí)限,并及時(shí)進(jìn)行督導(dǎo)落實(shí)。

(四)加大宣導(dǎo)力度,加強(qiáng)合規(guī)培訓(xùn),提升崗位人員從業(yè)技能。

5月份舉辦了風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管理工作會(huì)議及培訓(xùn),各中支公司合規(guī)崗位人員及機(jī)關(guān)各部門(mén)合規(guī)兼崗人員37人參加了培訓(xùn)。4月份,審計(jì)中心在結(jié)束了對(duì)我公司為期18天的農(nóng)險(xiǎn)專項(xiàng)審計(jì)后,利用視頻形式對(duì)審計(jì)情況進(jìn)行了反饋,分公司借此機(jī)會(huì)邀請(qǐng)審計(jì)中心周主任就“如何積極配合外部監(jiān)管檢查、有效化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)”對(duì)全省進(jìn)行了培訓(xùn)。分公司總經(jīng)理室成員、各部門(mén)負(fù)責(zé)人及各中支公司班子成員、管理部門(mén)負(fù)責(zé)人150余人參加了培訓(xùn)。

5月份還在全省系統(tǒng)內(nèi)開(kāi)展了打擊非法集資宣傳月活動(dòng)及打擊和預(yù)防經(jīng)濟(jì)犯罪宣傳活動(dòng)。

今年8月組織了分公司系統(tǒng)20xx年反洗錢(qián)基礎(chǔ)知識(shí)在線考試,三級(jí)機(jī)構(gòu)反洗錢(qián)專兼崗人員及業(yè)務(wù)條線相關(guān)人員共計(jì)96人參加了考試,達(dá)到了以考促學(xué)的目的,營(yíng)造了學(xué)習(xí)反洗錢(qián)知識(shí)的氛圍。

(五)加大問(wèn)責(zé)力度,維護(hù)問(wèn)責(zé)制度的嚴(yán)肅性和權(quán)威性。

根據(jù)公司《違規(guī)行為處罰辦法》、《內(nèi)部責(zé)任追究辦法》、《案件責(zé)任追究辦法》等文件,分公司下發(fā)及責(zé)成機(jī)構(gòu)下發(fā)問(wèn)責(zé)文件共21份,涉及分公司機(jī)關(guān)人員和#家中支公司共#人,其中解除勞動(dòng)合同#人,留用察看#人,退回勞務(wù)派遣#人,免職#人,警告#人,警告并罰款#人,通報(bào)批評(píng)18人,通報(bào)批評(píng)并罰款##人。通過(guò)對(duì)違法違規(guī)行為和司法案件責(zé)任進(jìn)行追究,構(gòu)筑和完善了公司違法違規(guī)行為問(wèn)責(zé)和重大案件的風(fēng)險(xiǎn)防范體系,維護(hù)了問(wèn)責(zé)制度的嚴(yán)肅性和權(quán)威性,起到了警示作用。

(六)加大司法案件的管理力度,防控案件風(fēng)險(xiǎn)。

隨著司法環(huán)境、監(jiān)管形勢(shì)的變化,近幾年保險(xiǎn)業(yè)司法案件呈多發(fā)事態(tài),監(jiān)管部門(mén)對(duì)司法案件管理的日益加強(qiáng),今年省行業(yè)協(xié)會(huì)出臺(tái)了《司法案件管理工作測(cè)評(píng)辦法》,對(duì)公司案件管理工作進(jìn)行考核。為了防控案件風(fēng)險(xiǎn),今年共制定下發(fā)案件管理考核方面的文件三個(gè)。為做好司法案件管理提供制度支撐。

按照案件考核要求,在全省系統(tǒng)開(kāi)展了案件考核的26項(xiàng)管理內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)排查。通過(guò)對(duì)。

二、三級(jí)機(jī)構(gòu)案件管理所涉及內(nèi)容的風(fēng)險(xiǎn)排查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)各機(jī)構(gòu)在案件管理上存在的問(wèn)題,制定整改措施,完善制度,不斷提升管理水平,規(guī)避各類風(fēng)險(xiǎn)。

今年,把部門(mén)工作稱作案件管理加強(qiáng)年,一點(diǎn)也不為過(guò),自年初,按照上級(jí)公司及監(jiān)管要求,并依據(jù)案件管理流程,歷經(jīng)近一年時(shí)間,對(duì)已發(fā)生已報(bào)告的案件進(jìn)行了妥善處理。其中案件的問(wèn)責(zé),是司法案件管理中較為復(fù)雜和敏感的工作,為了做到不枉不縱,既能使責(zé)任人受到追究,又能保護(hù)公司的骨干,還能達(dá)到監(jiān)管部門(mén)的要求,我們對(duì)每件問(wèn)責(zé)的司法案件,都進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,在掌握較為詳實(shí)材料的基礎(chǔ)上,對(duì)每一件司法案件進(jìn)行深入研究和分析,對(duì)問(wèn)責(zé)起關(guān)鍵作用的涉案金額、損失金額反復(fù)推敲,與監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行多次溝通,在合規(guī)的前提下,對(duì)10名責(zé)任人進(jìn)行了問(wèn)責(zé)。

非保險(xiǎn)合同種類較多、內(nèi)容廣泛,而且還不斷有新的合同類型出現(xiàn)。為了提高經(jīng)辦人員的法律意識(shí)、簽訂合同的專業(yè)能力,在審核時(shí),部門(mén)具體經(jīng)辦人員積極與地市溝通,指出存在的問(wèn)題,提出修改建議,做到通過(guò)一個(gè)合同解決一類問(wèn)題,提高簽訂合同的規(guī)范化水平。截止12月16日共審核非保險(xiǎn)合同###件次,合同金額總計(jì)####多萬(wàn)元。通過(guò)堅(jiān)持不懈的努力,合同的一次通過(guò)率與去年相比,提高##個(gè)百分點(diǎn)。

(八)認(rèn)真做好反洗錢(qián)制度建設(shè)、宣傳培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)檢查、整改落實(shí)等工作。

(九)有效溝通協(xié)調(diào),全力配合審計(jì)檢查。

今年,審計(jì)中心對(duì)部分公司進(jìn)行了農(nóng)險(xiǎn)專項(xiàng)審計(jì)、經(jīng)濟(jì)責(zé)任及常規(guī)審計(jì),并對(duì)審計(jì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查。每次審計(jì)時(shí),都能提前溝通,認(rèn)真準(zhǔn)備,檢查中積極組織、協(xié)調(diào)、,結(jié)束時(shí)聽(tīng)取反饋,結(jié)束后,認(rèn)真組織整改。

(十)及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送合規(guī)報(bào)告、合規(guī)信息、案件管理、違規(guī)處罰、非法集資、內(nèi)控評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)排查、反洗錢(qián)管理等資料的月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)。

(十一)加強(qiáng)紀(jì)委監(jiān)督力度,做好紀(jì)檢監(jiān)察工作。

一是加強(qiáng)組織建設(shè),不斷完善組織結(jié)構(gòu),督促條件成熟的中支機(jī)構(gòu)成立紀(jì)委,對(duì)不符合要求的中支紀(jì)委組織進(jìn)行了調(diào)整,搭建了紀(jì)委組織構(gòu)架。二是完善紀(jì)委工作制度,制定下發(fā)了《分公司紀(jì)律檢查委員會(huì)工作規(guī)則》。三是做好信訪案件的調(diào)查和處理。四是組織召開(kāi)廉政教育視頻培訓(xùn)會(huì)。

四、工作中存在的問(wèn)題和個(gè)人不足。

在即將過(guò)去的20xx年,盡管工作取得了一定的成績(jī),但仍存在很多不足,一是在合規(guī)管理上,有工作的主動(dòng)性,但工作方法創(chuàng)新不夠;二是對(duì)政策、合規(guī)制度的宣導(dǎo)、培訓(xùn)力度需進(jìn)一步加大;三是個(gè)人深入基層督導(dǎo)檢查不夠。四是“行有不得,反求諸己”意識(shí)需進(jìn)一步加強(qiáng)。

五、20xx年的打算。

20xx年,我將時(shí)刻結(jié)合傳統(tǒng)文化內(nèi)涵,轉(zhuǎn)變觀念,不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),改進(jìn)工作方法,將緊緊圍繞公司整體目標(biāo),著重做好以下幾個(gè)方面的合規(guī)管理工作:一是加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理組織體系與作風(fēng)建設(shè),強(qiáng)化崗位培訓(xùn);二是健全制度,加強(qiáng)合規(guī)人員管理及考核,完善合規(guī)管理運(yùn)行機(jī)制。三是加強(qiáng)合規(guī)檢查,完善風(fēng)險(xiǎn)管理監(jiān)督機(jī)制。四是繼續(xù)開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)排查,建立風(fēng)險(xiǎn)排查長(zhǎng)效機(jī)制。五是繼續(xù)加大反洗錢(qián)工作管理力度,降低洗錢(qián)風(fēng)險(xiǎn)及監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)。六是加強(qiáng)案件管理,降低違法違規(guī)法律風(fēng)險(xiǎn)。七是做好非保險(xiǎn)合同管理,嚴(yán)控合同風(fēng)險(xiǎn)。八是進(jìn)一步加強(qiáng)問(wèn)責(zé)管理,做好懲戒與教育相結(jié)合。九是做好審計(jì)檢查的協(xié)調(diào)、配合工作。十是加強(qiáng)與地方紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)的溝通與聯(lián)系,做好紀(jì)檢監(jiān)察工作。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁,20xx年,我將繼續(xù)以平和、謙虛、低調(diào)、謹(jǐn)慎、負(fù)責(zé)的態(tài)度帶領(lǐng)部門(mén)人員客觀公正、實(shí)事求是、盡職盡責(zé)扎實(shí)做好各項(xiàng)合規(guī)管理工作,為公司穩(wěn)健持續(xù)經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航,為打造幸福企業(yè)添磚加瓦!以上報(bào)告,如有不妥,請(qǐng)批評(píng)指正!借此機(jī)會(huì),對(duì)一直對(duì)我工作支持、幫助的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事表示由衷的感謝,感恩感謝大家!

保險(xiǎn)公司合規(guī)工作規(guī)劃篇二

一、嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)條款,加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理工作,構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。承保是公司經(jīng)營(yíng)的源頭,是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ),是公司生存的基礎(chǔ)保障。因此,在xx年,公司將狠抓業(yè)務(wù)管理工作,提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。

二、規(guī)范和落實(shí)公司的服務(wù)條款,提高服務(wù)工作質(zhì)量,建設(shè)一流的服務(wù)平臺(tái)。我們經(jīng)營(yíng)的不是有形產(chǎn)品,而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)。在市場(chǎng)逐步透明,競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天,服務(wù)已經(jīng)成為我們公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力,納入我們公司的價(jià)值觀??头ぷ魇沁@一理念的具體體現(xiàn)。在20xx年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作,建立一流的客戶服務(wù)體系,真正把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送給每一位公司的客戶。

三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展,鞏固鄭州市場(chǎng)占有率,擴(kuò)大河南市場(chǎng)占有面。根據(jù)20xx年支公司保費(fèi)收入萬(wàn)元為依據(jù),公司計(jì)劃20xx年實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入萬(wàn)元,其中:計(jì)劃將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。

1、精心組織策劃、堅(jiān)決完成計(jì)劃指標(biāo),為全年目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、大力發(fā)展渠道業(yè)務(wù),深度拓展鄭州市場(chǎng),打好河南地市業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn),有序推進(jìn),擴(kuò)大和鞏固河南市場(chǎng)占有面。

3、機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重,因此,大力發(fā)展機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)業(yè)務(wù),充分發(fā)揮公司的車險(xiǎn)優(yōu)勢(shì),打好車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn),還是我們工作的重點(diǎn),20xx年在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的渠道和客戶,擴(kuò)展新渠道,爭(zhēng)取新客戶,側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展渠道業(yè)務(wù)、車隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上,以實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺(tái)階。

4、認(rèn)真做好非車險(xiǎn)的展業(yè)工作,選擇拜訪一些大、中型企事業(yè)單位,對(duì)效益好,風(fēng)險(xiǎn)低的單位重點(diǎn)公關(guān),與單位建立良好的關(guān)系,力爭(zhēng)財(cái)產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保,同時(shí)也要做好非車險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作,在20xx年里努力使非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。

5、其他方面:深入抓好其他保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作;加強(qiáng)與各保險(xiǎn)單位的合作;積極參與各種保險(xiǎn)的激烈競(jìng)爭(zhēng)之中。

四、抓好隊(duì)伍建設(shè),做好員工和保險(xiǎn)推銷員工作,繼續(xù)完善人力資源調(diào)配,為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供人力保障。20xx年在員工待遇上,工資及福利待遇在20xx年的基礎(chǔ)上適當(dāng)提高,同時(shí)計(jì)劃為每個(gè)員工體檢身體,每位員工過(guò)生日公司提供一份禮物,舉辦一些集體活動(dòng)等,用的好人才,留的住人才,為xx年的業(yè)務(wù)開(kāi)展提供強(qiáng)有力的人力保障。

五、完善管理機(jī)制,強(qiáng)化執(zhí)行力。今年將從制度入手,對(duì)公司的現(xiàn)有。

規(guī)章制度。

上、要求范圍內(nèi)進(jìn)行修訂和補(bǔ)充,完善以前沒(méi)有完善的規(guī)章制度,使之更加符合公司經(jīng)營(yíng)管理工作的需要。匯編成冊(cè)后,發(fā)到每一個(gè)員工手中,認(rèn)真學(xué)習(xí)。真正做到以制度管人,以制度辦事,從而提高執(zhí)行力度。20xx年是全新的一年,有望通過(guò)我們?nèi)w員工的共同努力讓公司進(jìn)入一個(gè)全新的發(fā)展階段。

【篇二】。

一是全面貫徹總公司"積極均衡、整合轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新超越"的總體工作方針,積極落實(shí)總公司《關(guān)于實(shí)施員工職業(yè)素質(zhì)提升工程的指導(dǎo)意見(jiàn)》,構(gòu)建學(xué)學(xué)習(xí)創(chuàng)新型企業(yè),搭建優(yōu)秀的人力資源支持平臺(tái),加大人才培養(yǎng)力度,建立人才培養(yǎng)機(jī)制,全面提升員工職業(yè)素質(zhì)。

二是轉(zhuǎn)變思想觀念,積極適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要,繼續(xù)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)教育,引入激勵(lì)機(jī)制,鞏固原有險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額,積極開(kāi)拓新業(yè)務(wù)、新保源。

三是加強(qiáng)與政府和有關(guān)部門(mén)的溝通,提高政府領(lǐng)導(dǎo)對(duì)保險(xiǎn)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中重要作用的認(rèn)識(shí),積極取得政府和有關(guān)部門(mén)的支持,優(yōu)化保險(xiǎn)發(fā)展環(huán)境。

四是進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),努力提高服務(wù)水平,改善外部展業(yè)環(huán)境。建立客服人員日常培訓(xùn)體制,努力提高服務(wù)技能和服務(wù)水平。同時(shí)加大理賠查勘力度,努力擠干理賠水份。

五是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),營(yíng)造事業(yè)留人、感情留人、待遇留人的發(fā)展環(huán)境,激發(fā)員工對(duì)公司的認(rèn)同感和歸屬感,保持隊(duì)伍的高度穩(wěn)定。進(jìn)一步搞活用人機(jī)制,堅(jiān)持打破身份界限,不拘一格用人才,確保人盡其才,才盡其用。

六是加強(qiáng)與各代理單位的溝通,使之盡快發(fā)展起來(lái),達(dá)成雙贏。

七是加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)的指導(dǎo),盡快提高產(chǎn)能,積極聯(lián)系黨委、政府,建設(shè)其他鄉(xiāng)(鎮(zhèn))網(wǎng)點(diǎn),并維護(hù)好,建一個(gè),出成效一個(gè)。同時(shí)進(jìn)一步加大"中國(guó)人壽保險(xiǎn)先進(jìn)村"建設(shè)力度,并順利驗(yàn)收,讓廣大農(nóng)民群眾更多地得到中國(guó)人壽的優(yōu)質(zhì)保險(xiǎn)保障,感受到黨和政府的關(guān)懷。

八是繼續(xù)抓緊抓好安全教育、法制教育、黨風(fēng)廉政建設(shè)工作不放松,加強(qiáng)管理,杜絕各類經(jīng)濟(jì)、治安、刑事案件的發(fā)展,降低管理風(fēng)險(xiǎn),確保后方穩(wěn)定。

【篇三】。

通過(guò)一年來(lái)的努力,我們的品牌得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可,優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。但是,在工作中,我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)了不少的問(wèn)題與不足,如保險(xiǎn)賠付率仍然偏高,處理保險(xiǎn)拒賠案件欠缺方式、方法等等,因此,全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平,仍是我們未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的工作重點(diǎn),在工作中,我們要進(jìn)一步加強(qiáng)車險(xiǎn)查勘、定損、報(bào)價(jià)、核賠、醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作,做到有目標(biāo)、有措施、有激勵(lì),不斷提高保險(xiǎn)理賠質(zhì)量與效率。因此,我們要切實(shí)做到:

(1)專線接報(bào)案時(shí)間控制在每案3分鐘以內(nèi),回訪率力爭(zhēng)達(dá)到95%;查勘定損崗現(xiàn)場(chǎng)到位率力爭(zhēng)達(dá)到100%,超時(shí)限交案率力爭(zhēng)控制在10%以內(nèi);報(bào)價(jià)崗自報(bào)車型控制1天以內(nèi),分公司報(bào)車型與分公司協(xié)調(diào)盡量控制在2天以內(nèi);理算崗件數(shù)結(jié)案率和金額結(jié)案率力爭(zhēng)達(dá)到85%。

20xx年,我們將繼續(xù)加大對(duì)現(xiàn)場(chǎng)賠付案件考核力度,擴(kuò)大影響,造出聲勢(shì),在包頭市場(chǎng)樹(shù)立中華保險(xiǎn)理賠服務(wù)特色。

(2)控制好車損險(xiǎn)定損質(zhì)量,確保車險(xiǎn)賠付率明顯下降。因此我們要提高第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率,擠壓車損險(xiǎn)賠案中的水分,切實(shí)有效地實(shí)施定損復(fù)查和核損,加強(qiáng)對(duì)查勘、定損工作的監(jiān)督和把關(guān)。

(3)加強(qiáng)理賠隊(duì)伍建設(shè),嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律,全面細(xì)心接報(bào)案,及時(shí)出現(xiàn)場(chǎng),準(zhǔn)確報(bào)價(jià),熱情服務(wù),合理理算賠付。進(jìn)一步完善案件快速理賠辦法,在堅(jiān)持主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理的原則下,保證案件處理的簡(jiǎn)化、便捷、快速,突出中華保險(xiǎn)特色。建立健全維修、救援、配件為主的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),本著互利互惠、控制風(fēng)險(xiǎn)的原則,考核簽定合作協(xié)議的汽車修理合作單位。加強(qiáng)查勘定損隊(duì)伍建設(shè),提前一步儲(chǔ)備人員,不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿。

隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷作大,我們要進(jìn)一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能,加強(qiáng)理賠人員的監(jiān)督考核力度,提高理賠人員的工作效率規(guī)范理賠人員的言行,杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為,要求查勘人員要作到車輛潔凈、衣著整潔、言語(yǔ)文明、不卑不亢、耐心細(xì)致、服務(wù)高效,以嶄新的面貌應(yīng)對(duì)客戶,教育每一個(gè)理賠人員在做理賠服務(wù)的同時(shí),要做中華保險(xiǎn)的宣傳員。

(4)20xx年,我們?cè)诒WC第一現(xiàn)場(chǎng)到位率的前提下,進(jìn)一步提高第一現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案率,加大無(wú)現(xiàn)場(chǎng)自述案核查案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的力度,以減少假騙賠案的發(fā)生。我部出臺(tái)拒賠案件獎(jiǎng)勵(lì)辦法,調(diào)動(dòng)全員工作積極性,進(jìn)一步降低賠付率,增大利潤(rùn)空間,重點(diǎn)加強(qiáng)非車險(xiǎn)和重大疑難案件的調(diào)查工作,抽調(diào)專業(yè)組進(jìn)行非車險(xiǎn)查勘和疑難案件的調(diào)查。

(5)加強(qiáng)報(bào)價(jià)管理,做好價(jià)格本地化工作,擠壓汽車配件和修理價(jià)格中的水分,切實(shí)做到同一車型,統(tǒng)一報(bào)價(jià)金額。

(6)加強(qiáng)傷人案件賠償?shù)膶徍恕?/p>

(7)積極防范保險(xiǎn)欺詐,做好疑難賠案調(diào)查處理工作。

(8)規(guī)范未決賠案管理,嚴(yán)格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的各項(xiàng)規(guī)定,規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程,提高未決賠案的估損準(zhǔn)確性,盡量杜絕未決賠案零估損情況的發(fā)生。

(9)加強(qiáng)內(nèi)部信息反饋。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)向承保部反饋,以促進(jìn)公司承保風(fēng)險(xiǎn)控制,監(jiān)督承保制度的執(zhí)行,從源頭上遏制賠付率的上升勢(shì)頭,協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管控的關(guān)系。

(10)加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)理賠工作的管控與監(jiān)督。我們公司各部門(mén)及下設(shè)各支公司收集在我部門(mén)從事保險(xiǎn)理賠服務(wù)、管理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及指導(dǎo)性的意見(jiàn)和建議,并對(duì)有幫助性的意見(jiàn)和建議予以采納,進(jìn)而對(duì)保險(xiǎn)理賠服務(wù)、管理工作進(jìn)行整改,全面提高保險(xiǎn)理賠服務(wù)、管理質(zhì)量與效率。

在接下來(lái)的時(shí)間里,我部門(mén)將以提高客戶滿意度為宗旨,以維護(hù)公司利益為目標(biāo),著力提高保險(xiǎn)理賠質(zhì)量與效率,提升公司的社會(huì)美譽(yù)度,樹(shù)立公司品牌,展示我們公司的服務(wù)優(yōu)勢(shì),力爭(zhēng)通過(guò)服務(wù)促進(jìn)效益,為把我公司建成為一流現(xiàn)代保險(xiǎn)企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

保險(xiǎn)公司合規(guī)工作規(guī)劃篇三

但如今,那些努力和奮斗不過(guò)都成為了歷史。在接下來(lái)的工作上,才是對(duì)未來(lái)的突破和改進(jìn)!以下是我對(duì)這一年來(lái)的在計(jì)劃:

學(xué)習(xí)是前進(jìn)的基礎(chǔ),也是我們更新自己的重要方法。在接下來(lái)的工作中,我要先認(rèn)識(shí)自己在工作中的問(wèn)題,針對(duì)自身的不足進(jìn)行優(yōu)先的改進(jìn),再對(duì)自身的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行提升。

首先,我要加強(qiáng)自己在業(yè)務(wù)知識(shí)上的掌握,通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)來(lái)提高對(duì)業(yè)務(wù)的了解,并累積更多的相關(guān)的知識(shí)。分析公司的業(yè)務(wù)產(chǎn)品以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們的產(chǎn)品情況,不斷擴(kuò)展自身對(duì)知識(shí)的了解。

其次,加強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),在服務(wù)、禮儀,以及工作的操作上都要多加鍛煉,嚴(yán)格按照企業(yè)的要求和規(guī)范去完成自己的工作。在對(duì)待客戶的時(shí)候要做到熱情、細(xì)心、耐心,我客戶提供優(yōu)秀的服務(wù),充分展現(xiàn)xxx保險(xiǎn)的服務(wù)理念。

在過(guò)去的工作中,我總是重視與自身的成長(zhǎng)和工作。這雖然給自身帶來(lái)了一定的成長(zhǎng),但也帶來(lái)了很大的限制。

在這一輪的工作中,我要積極的融入到團(tuán)隊(duì)中來(lái),多與團(tuán)隊(duì)中的成為交流、溝通,并學(xué)習(xí)他們優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn),在團(tuán)隊(duì)中也貢獻(xiàn)自己的經(jīng)驗(yàn)和能力,為領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)分擔(dān)一份工作的壓力,在整體方面積極的突破自己。

上一年來(lái),我自身最大的問(wèn)題在與耐心和細(xì)心的不足。這導(dǎo)致我工作中經(jīng)常會(huì)犯下一些馬虎和服務(wù)上的問(wèn)題。這對(duì)我也算是一個(gè)非常糟糕的問(wèn)題。在接下來(lái)的工作中,我要學(xué)會(huì)在思想和心態(tài)上調(diào)整自己,更加努力的完善我作為xxx保險(xiǎn)公司一員的責(zé)任感,積極樹(shù)立良好的企業(yè)形象,好好的改進(jìn)自己的工作問(wèn)題!

新的工作即將開(kāi)始了,但在未來(lái),我還有很多需要解決的事情!我會(huì)更加努力、更加奮斗!為接下來(lái)的工作任務(wù)不斷努力!

保險(xiǎn)公司合規(guī)工作規(guī)劃篇四

工作是從不斷總結(jié)中得到經(jīng)驗(yàn),從而得到提升,下面是小編為大家整理的:保險(xiǎn)公司合規(guī)工作總結(jié),歡迎閱讀,僅供參考。

一年來(lái),在公司總的指揮下,團(tuán)險(xiǎn)部全體同仁用心領(lǐng)會(huì)總公司工作意圖和指示,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境下努力拓展業(yè)務(wù),為完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)而努力,現(xiàn)將總結(jié)如下:

一、員工管理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作:

1、年初按公司總公司工作意圖,在團(tuán)險(xiǎn)部?jī)?nèi)部人員重新進(jìn)行配置,用心調(diào)動(dòng)團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員和協(xié)保員的展業(yè)用心性。

2、制定貼合團(tuán)險(xiǎn)實(shí)際狀況的管理制度,開(kāi)好部門(mén)早會(huì)、及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示精神,商討工作中存在的問(wèn)題,布置學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的相關(guān)新知識(shí)和新承保事項(xiàng),使業(yè)務(wù)員能正確引導(dǎo)企業(yè)對(duì)職工意外險(xiǎn)的認(rèn)識(shí),以減少業(yè)務(wù)的逆選取,降低賠付率。

3、加強(qiáng)部門(mén)人員之間的溝通,統(tǒng)一了思想和工作方法,督促部門(mén)人員做好活動(dòng)量管理,督促并較好地配合業(yè)務(wù)員多方位拓展業(yè)務(wù)。

4、制訂開(kāi)門(mén)紅、國(guó)壽爭(zhēng)霸賽業(yè)務(wù)推動(dòng)方案,經(jīng)總公司批復(fù)后,及時(shí)進(jìn)行宣導(dǎo)、督促全體業(yè)務(wù)員做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理工作。

5、制訂___年團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的管理和考核辦法,并對(duì)有些管理和考核辦法方面作了相應(yīng)的調(diào)整。

二、意外險(xiǎn)方面工作:

學(xué)平險(xiǎn):一是一如既往地做好學(xué)平險(xiǎn)的服務(wù)工作。要求業(yè)務(wù)員每月兩次到學(xué)?;卦L,有問(wèn)題及時(shí)與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦人做好溝通,聯(lián)絡(luò)感情。做到學(xué)校有賠案及時(shí)上交公司,并將賠款及時(shí)送回學(xué)?;蚣议L(zhǎng)手里,充分履行我們的誠(chéng)信服務(wù)工作。二是為了確保學(xué)平險(xiǎn)市場(chǎng)的穩(wěn)定與人保公司合作進(jìn)行學(xué)平險(xiǎn)的展業(yè),全面貫徹省保險(xiǎn)協(xié)會(huì)下發(fā)的文件精神,對(duì)學(xué)平險(xiǎn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行再次明確,全面安排業(yè)務(wù)員與各學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)辦人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通,聽(tīng)取他們對(duì)公司服務(wù)及其他方面的意見(jiàn),在公司總公司的有力支持下,加強(qiáng)與市教育局領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系,取得了市教育局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,使今年的學(xué)平險(xiǎn)續(xù)收工作順利完成打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。三是在各學(xué)校即將放假前期,團(tuán)險(xiǎn)部對(duì)各大學(xué)校進(jìn)行了走訪,全體學(xué)平險(xiǎn)服務(wù)人員在短短的幾天內(nèi)冒著酷暑將___萬(wàn)余份學(xué)平險(xiǎn)《致學(xué)生家長(zhǎng)的一封信和就醫(yī)服務(wù)指南》及時(shí)送到學(xué)校,發(fā)至全體學(xué)生家長(zhǎng)手中,做好前期學(xué)平險(xiǎn)工作,最終在__月份圓滿完成了學(xué)平險(xiǎn)任務(wù)。

企業(yè)職工意外險(xiǎn):一是為更好的與企業(yè)主進(jìn)行深層次的溝通,聽(tīng)取他們對(duì)公司理賠服務(wù)等方面的意見(jiàn)及了解企業(yè)安全生產(chǎn)的狀況,上門(mén)拜訪意外險(xiǎn)保費(fèi)在___萬(wàn)元以上的大客戶,進(jìn)一步的加深企業(yè)對(duì)我們公司的信任和支持。二是與客戶服務(wù)部一同商討意外險(xiǎn)投保的注意事項(xiàng)。嚴(yán)格按條款要求的人數(shù)投保,提高費(fèi)率,加強(qiáng)生調(diào)力度,為承保把好關(guān)。三是在意外險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的狀況下,做好企業(yè)的售后服務(wù)工作。平時(shí)多到企業(yè)走走、看看,以體現(xiàn)我們的關(guān)心及重視,企業(yè)有賠案要及時(shí)上交公司,并盡早將賠款送回企業(yè)。今年的職工意外險(xiǎn)在工傷保險(xiǎn)及其他公司激烈競(jìng)爭(zhēng)的狀況下,對(duì)我公司的意外險(xiǎn)的銷售造成了極大的沖擊。

三、

在公司總公司的大力政策支持下,全體業(yè)務(wù)員努力展業(yè),但是壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)不斷萎縮,業(yè)務(wù)與去年同期相比有大幅下滑。一是平時(shí)用心走訪企業(yè),并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費(fèi)方面的相關(guān)事宜,進(jìn)一步地了解企業(yè)人力資源及財(cái)務(wù)狀況等,而最終到達(dá)促單的目的。二是做好壽險(xiǎn)市場(chǎng)的新開(kāi)拓工作,在目前困難的市場(chǎng)環(huán)境下找到新出路。

四、今年在總公司的指導(dǎo)下從營(yíng)銷部招募了___人成立了綜合拓展部,嘗試新的業(yè)務(wù)發(fā)展渠道,目前為止意外險(xiǎn)共收保費(fèi)___萬(wàn),在嘗試中也取得了必須的效果,但是還未到達(dá)最好效果,在明年將繼續(xù)探索,使這支隊(duì)伍能成為公司意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

一是在當(dāng)前各項(xiàng)政策影響下,團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展環(huán)境越來(lái)越嚴(yán)峻,展業(yè)難度是客觀存在的,為此,推薦公司能在對(duì)團(tuán)險(xiǎn)予以重視,并在外圍環(huán)境經(jīng)營(yíng)上予以支持。二是推薦公司領(lǐng)導(dǎo)多參加團(tuán)險(xiǎn)部會(huì)議,多與業(yè)務(wù)員溝通、交流,在業(yè)務(wù)思路上予以指導(dǎo)與幫忙。

六、明年工作思路。

1、做好學(xué)平險(xiǎn)收費(fèi)前的各項(xiàng)工作。

2、明年工傷保險(xiǎn)將在全市全面鋪開(kāi),因此將工傷保險(xiǎn)的影響降低,在鞏固現(xiàn)有意外險(xiǎn)的基礎(chǔ)上,開(kāi)拓新的意外險(xiǎn)來(lái)源,個(gè)性是一些代理業(yè)務(wù)。

3、根據(jù)目前新型農(nóng)村合作醫(yī)療的開(kāi)展?fàn)顩r,找到切入點(diǎn),以便尋求合作的辦法,增加新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

4、開(kāi)拓壽險(xiǎn)市場(chǎng),嘗試職場(chǎng)營(yíng)銷。

5、加快綜合拓展員隊(duì)伍的建設(shè)與發(fā)展,在公司總公司的大力支持下,在一體化營(yíng)銷方面多動(dòng)腦筋、多做文章。

6、加強(qiáng)對(duì)團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員隊(duì)伍的建設(shè)。

轉(zhuǎn)眼間,__年已成為歷史,但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母?jìng)爭(zhēng)。天氣雖不是個(gè)性的嚴(yán)寒,但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會(huì)到__年閥門(mén)行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)將更加白熱化。市場(chǎng)總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理,大大小小上百家企業(yè)都在搶人才,搶市場(chǎng),大家已經(jīng)真的地感受到市場(chǎng)的殘酷,坐以只能待毖??偨Y(jié)是為了來(lái)年揚(yáng)長(zhǎng)避短,對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。

一、任務(wù)完成狀況。

今年實(shí)際完成銷售量為5000萬(wàn),其中一車間球閥__萬(wàn),蝶閥1200萬(wàn),其他1800萬(wàn),基本完成年初既定目標(biāo)。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降,偏心半球增長(zhǎng)較快,鍛鋼球閥相比去年有少量增長(zhǎng);但蝶閥銷售不夠理想(計(jì)劃是在1500萬(wàn)左右),大口徑蝶閥(dn1000以上)銷售量很少,軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說(shuō)來(lái)是銷售量正常,oem增長(zhǎng)較快,但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠理想,雙達(dá)品牌增長(zhǎng)也不理想。

二、客戶反映較多的狀況。

對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來(lái)說(shuō),質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,如果這兩方面做不好,企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、質(zhì)量狀況:質(zhì)量不穩(wěn)定,退、換貨狀況較多。如___客戶的球閥,___客戶的蝶閥等,發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三,客戶怨聲載道。

2、細(xì)節(jié)注意不夠:如大塊焊疤、表面不光潔,油漆顏色出錯(cuò),發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量,并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不及時(shí):生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn),生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延,也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運(yùn)費(fèi)問(wèn)題:關(guān)于運(yùn)費(fèi)問(wèn)題客戶投訴較多,尤其是老客戶,如___、___、___等人都說(shuō)比別人的要貴,而且同樣的貨,同樣的運(yùn)輸工具,這天和昨日不一樣的價(jià)。

5、技術(shù)支持問(wèn)題:客戶的問(wèn)題不回答或者含糊其詞,造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解,___、___等人均有提到這類問(wèn)題。問(wèn)題不大,但與公司客戶至上客戶就是上帝的宗旨不和諧。

6、報(bào)價(jià)問(wèn)題:因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整,所以不同的客戶等級(jí)無(wú)法體現(xiàn),老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三、銷售中的問(wèn)題。

經(jīng)過(guò)近兩年的磨合,銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工,有合作,人員之間溝通順利,相處融洽;銷售人員已掌握了必須的銷售技巧,并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練,都能獨(dú)當(dāng)一面,而且工作中的問(wèn)題善于總結(jié)、歸納,找到合理的解決方法,___在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門(mén)的配合也日趨順利,能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì),發(fā)揚(yáng)光大,但問(wèn)題方面也不少。

1、人員工作熱情不高,自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影,打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因,一是制度監(jiān)管不力,二則銷售人員待遇較低,感覺(jué)事情做得不少,但和其他部門(mén)相比工資卻偏低,導(dǎo)致心理不平衡。

2、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄,上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種狀況存在公司各個(gè)部門(mén),公司就應(yīng)有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時(shí)不就應(yīng)僅有部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)管理,而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問(wèn)題:發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù),以為貨物出廠就行,少了為客戶服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺(jué)到公司的服務(wù)和真誠(chéng),比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記,及時(shí)告知客戶貨物的重量,到貨時(shí)間,為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。

4、統(tǒng)計(jì)工作不到位,沒(méi)有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表,每一次銷售部都需要向車間詢問(wèn)貨物庫(kù)存狀況,這樣一來(lái)可能造成銷售機(jī)會(huì)丟失,造成勞動(dòng)浪費(fèi),而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉(cāng)庫(kù)和半成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)帶給報(bào)表,告知庫(kù)存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。

5、銷售、生產(chǎn)、采購(gòu)等流程銜接不順,常有造成交期延誤事件且推脫職責(zé),互相指責(zé)。

6、技術(shù)支持不順,標(biāo)書(shū)圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門(mén)職責(zé)不清,本未倒置,導(dǎo)致銷售部人員沒(méi)有時(shí)間主動(dòng)爭(zhēng)取客戶。

以上問(wèn)題只是諸多問(wèn)題中的一小部分,也是銷售過(guò)程中時(shí)有發(fā)生的問(wèn)題,雖不致于影響公司的根本,但不加以重視,最終可能給公司的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)重大的損失。

四、關(guān)于公司管理的想法。

我們雙達(dá)公司經(jīng)過(guò)這兩年的發(fā)展,已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施,完善的組織結(jié)構(gòu),生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯,在溫州乃至閥門(mén)行業(yè)都小有名氣。就應(yīng)說(shuō),只要我們戰(zhàn)略得當(dāng),戰(zhàn)術(shù)得當(dāng),用人得當(dāng),前景將是十分完美的。

管理出效益,這個(gè)準(zhǔn)則大家都明白,但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺(jué)公司比較注重感情管理,制度化管理不夠。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)公司就應(yīng)以制度化管理為基礎(chǔ),兼顧情感管理,這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來(lái)說(shuō),卡天天打,但是遲到、早退的沒(méi)有處罰,加班的也沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì),那么打不打卡有什么區(qū)別不如不打。又如員工工作怠慢沒(méi)人批評(píng)指正,即使有人提起最后也是不了了只,這是姑息、縱容,長(zhǎng)此以往,公司利益必然受損。

過(guò)程決定結(jié)果,細(xì)節(jié)決定成敗。公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差,往往是在執(zhí)行的過(guò)程中,某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案,有很宏偉的計(jì)劃,為什么到了最后都沒(méi)有帶來(lái)明顯的效果比如說(shuō)公司年初訂的倉(cāng)庫(kù)報(bào)表,成本核算等,開(kāi)會(huì)時(shí)一遍又一遍的說(shuō),可就是沒(méi)有結(jié)果,為什么這就是政令不通,執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國(guó)內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注執(zhí)行力的一個(gè)重要原因,執(zhí)行力從那里來(lái)過(guò)程控制就是一個(gè)關(guān)鍵!完整的過(guò)程控制分以下四個(gè)方面:

4)公平激勵(lì)建立一只和諧的團(tuán)隊(duì),調(diào)動(dòng)員工的用心性、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾,工作之間不配合,上班沒(méi)有用心性。就我的個(gè)人看法,我認(rèn)為銷售部的工資偏低,大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門(mén)廠銷售人員的待遇,小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門(mén)的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè),實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見(jiàn)。如果公司認(rèn)為銷售部是一個(gè)重要的部門(mén),認(rèn)可銷售部員工的辛苦,期望能留住那些能給公司帶來(lái)利潤(rùn)的銷售人員,那么我推薦工資還是要有相應(yīng)調(diào)整,畢竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問(wèn)題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性,人事管理上容易出現(xiàn)越級(jí)管理、多頭管理和過(guò)度管理等現(xiàn)象。越級(jí)管理容易造成部門(mén)經(jīng)理威信喪失,用心性喪失,最后是部門(mén)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽,遇事沒(méi)人擔(dān)當(dāng)職責(zé);多頭管理則容易讓員工工作無(wú)法適從,擔(dān)心工作失誤;過(guò)度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性,員工對(duì)自己不自信,難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才。

以上只是個(gè)人之見(jiàn),不必須都對(duì),但我是真心實(shí)意想著公司未來(lái)的發(fā)展,一心一意想把銷售部搞好,為公司也為自己爭(zhēng)些體面,請(qǐng)各位老總們斟灼。

銷售目標(biāo):

初步設(shè)想__年在上一年的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)40%左右,其中一車間蝶閥為1700萬(wàn)左右,球閥2800萬(wàn)左右,其他2500萬(wàn)左右。這一具體目標(biāo)的制定期望公司老板能結(jié)合實(shí)際,綜合各方面條件和意見(jiàn)制定,并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務(wù)呢因?yàn)槊鞔_的銷售目標(biāo)既是公司的階段性?shī)^斗方向,且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動(dòng)力。

轉(zhuǎn)眼即逝的20__年,在分公司黨委、總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下,在各級(jí)機(jī)構(gòu)的配合、支持下,風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)工作是在消解司法案件歷史包袱,沉穩(wěn)應(yīng)對(duì)、積極溝通,逐步解決問(wèn)題的一年;是在加強(qiáng)外部監(jiān)督與內(nèi)部管理下,加大責(zé)任追究及與績(jī)效考核掛鉤力度的一年;是緊跟總公司步伐,工作穩(wěn)定有序推進(jìn)的一年;這一年,部門(mén)內(nèi)部和諧,外部融洽,工作取得了一定的成績(jī)?,F(xiàn)匯報(bào)如下,敬請(qǐng)?jiān)u議:

一、以身作則,強(qiáng)化學(xué)習(xí),營(yíng)造和諧氛圍。

風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管理部是合規(guī)管理體系中的第二道防線,是各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)排查、問(wèn)題整改、合規(guī)管理的組織者、協(xié)調(diào)者、監(jiān)督者。做好這項(xiàng)工作,不但要具有愛(ài)崗敬業(yè)、以身作則的工作態(tài)度,還要具備廣泛的業(yè)務(wù)知識(shí),更要有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的洞察力及處理疑難問(wèn)題的溝通協(xié)調(diào)能力。針對(duì)部門(mén)工作特點(diǎn),我?guī)ьI(lǐng)部門(mén)人員時(shí)時(shí)以傳統(tǒng)文化精髓對(duì)照自己的言行,主動(dòng)提升學(xué)習(xí)能力、工作能力及處理復(fù)雜問(wèn)題的能力,才能保證各項(xiàng)工作的順利完成。

我部門(mén)堅(jiān)持每周二集中學(xué)習(xí),通過(guò)學(xué)習(xí),提高了對(duì)國(guó)家政策的把握和運(yùn)用能力及工作技能;分享國(guó)學(xué)心得及人生感悟,提升了對(duì)照自己、查找不足、營(yíng)造工作和諧氛圍的能力。

二、完善制度,明確職責(zé),夯實(shí)工作基礎(chǔ)。

針對(duì)合規(guī)管理工作面廣點(diǎn)多,敏感度高、難度大、原則性強(qiáng)等特點(diǎn),在全面梳理和整合的基礎(chǔ)上,制定了具有針對(duì)性、可操作性的文件。

分別制定下發(fā)了《20__年風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管理工作指導(dǎo)意見(jiàn)》、《審計(jì)整改管理辦法》、《重大保險(xiǎn)司法案件風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案》、《紀(jì)委工作規(guī)則》等;把近幾年分散的監(jiān)管政策、合規(guī)、法務(wù)、審計(jì)、問(wèn)責(zé)處罰等方面的管理制度進(jìn)行歸類整理,印制呈555頁(yè)的《合規(guī)管理工作手冊(cè)》,予以下發(fā),為各級(jí)機(jī)構(gòu)做好合規(guī)管理工作提供了學(xué)習(xí)和管理的工具,提升了工作的效率和質(zhì)量。另外還根據(jù)公司近兩年全面、全員及重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)排查結(jié)果,結(jié)合審計(jì)中心對(duì)我公司各層級(jí)的審計(jì)情況,全面梳理業(yè)務(wù)全流程風(fēng)險(xiǎn)隱患分布、表現(xiàn)形式,制定下發(fā)了《內(nèi)控合規(guī)評(píng)估考核辦法》,依此對(duì)各機(jī)構(gòu)內(nèi)控合規(guī)情況進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)。共整理出內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)提示涉及三級(jí)機(jī)構(gòu)##條、分公司各條線##條,并提出了排查要求,為提升各條線內(nèi)控管理水平提供了工作指向。

三、突出重點(diǎn),強(qiáng)化監(jiān)督,確保合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

(一)推進(jìn)合規(guī)目標(biāo)責(zé)任制,進(jìn)行全面合規(guī)考核評(píng)價(jià)。

一是對(duì)全省所有人員簽訂合規(guī)承諾書(shū)、合規(guī)責(zé)任書(shū)的情況進(jìn)行排查,對(duì)因漏簽、新進(jìn)、崗位變化等原因,需要簽訂的人員及時(shí)予以補(bǔ)簽,確保其持續(xù)有效。二是對(duì)全省系統(tǒng)各機(jī)構(gòu)合規(guī)管理工作進(jìn)行全面考核評(píng)價(jià)。根據(jù)考核結(jié)果,進(jìn)行分類監(jiān)管,并與績(jī)效考核掛鉤。

(二)開(kāi)展合規(guī)管理檢查和審計(jì)整改檢查。

于今年8月至9月,分別對(duì)8家地市機(jī)構(gòu)20__年風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管理考核評(píng)價(jià)自評(píng)情況進(jìn)行核查,并對(duì)20__年風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管理工作開(kāi)展、審計(jì)整改情況及反洗錢(qián)工作等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。檢查組通過(guò)制定檢查方案、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通、現(xiàn)場(chǎng)反饋、下發(fā)通報(bào)、風(fēng)險(xiǎn)提示等工作的開(kāi)展,有效提高了被檢查機(jī)構(gòu)對(duì)合規(guī)工作的認(rèn)識(shí)及整改落實(shí)力度。

(三)組織開(kāi)展重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)排查。

今年以來(lái),按照總公司部署及監(jiān)管部門(mén)的要求,結(jié)合部門(mén)工作計(jì)劃,分別對(duì)司法案件管理、對(duì)外借款、擔(dān)保、非法集資、印章管理、反洗錢(qián)管理等重點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)排查。各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)排查,都做到了制定排查方案,確定排查重點(diǎn)、排查方法,提出排查要求;針對(duì)存在的問(wèn)題,制定整改措施及整改時(shí)限,并及時(shí)進(jìn)行督導(dǎo)落實(shí)。

(四)加大宣導(dǎo)力度,加強(qiáng)合規(guī)培訓(xùn),提升崗位人員從業(yè)技能。

5月份舉辦了風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管理工作會(huì)議及培訓(xùn),各中支公司合規(guī)崗位人員及機(jī)關(guān)各部門(mén)合規(guī)兼崗人員37人參加了培訓(xùn)。4月份,審計(jì)中心在結(jié)束了對(duì)我公司為期18天的農(nóng)險(xiǎn)專項(xiàng)審計(jì)后,利用視頻形式對(duì)審計(jì)情況進(jìn)行了反饋,分公司借此機(jī)會(huì)邀請(qǐng)審計(jì)中心周主任就如何積極配合外部監(jiān)管檢查、有效化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)全省進(jìn)行了培訓(xùn)。分公司總經(jīng)理室成員、各部門(mén)負(fù)責(zé)人及各中支公司班子成員、管理部門(mén)負(fù)責(zé)人150余人參加了培訓(xùn)。

5月份還在全省系統(tǒng)內(nèi)開(kāi)展了打擊非法集資宣傳月活動(dòng)及打擊和預(yù)防經(jīng)濟(jì)犯罪宣傳活動(dòng)。

今年8月組織了分公司系統(tǒng)20__年反洗錢(qián)基礎(chǔ)知識(shí)在線考試,三級(jí)機(jī)構(gòu)反洗錢(qián)專兼崗人員及業(yè)務(wù)條線相關(guān)人員共計(jì)96人參加了考試,達(dá)到了以考促學(xué)的目的,營(yíng)造了學(xué)習(xí)反洗錢(qián)知識(shí)的氛圍。

(五)加大問(wèn)責(zé)力度,維護(hù)問(wèn)責(zé)制度的嚴(yán)肅性和權(quán)威性。

根據(jù)公司《違規(guī)行為處罰辦法》、《內(nèi)部責(zé)任追究辦法》、《案件責(zé)任追究辦法》等文件,分公司下發(fā)及責(zé)成機(jī)構(gòu)下發(fā)問(wèn)責(zé)文件共21份,涉及分公司機(jī)關(guān)人員和#家中支公司共#人,其中解除勞動(dòng)合同#人,留用察看#人,退回勞務(wù)派遣#人,免職#人,警告#人,警告并罰款#人,通報(bào)批評(píng)18人,通報(bào)批評(píng)并罰款##人。通過(guò)對(duì)違法違規(guī)行為和司法案件責(zé)任進(jìn)行追究,構(gòu)筑和完善了公司違法違規(guī)行為問(wèn)責(zé)和重大案件的風(fēng)險(xiǎn)防范體系,維護(hù)了問(wèn)責(zé)制度的嚴(yán)肅性和權(quán)威性,起到了警示作用。

(六)加大司法案件的管理力度,防控案件風(fēng)險(xiǎn)。

隨著司法環(huán)境、監(jiān)管形勢(shì)的變化,近幾年保險(xiǎn)業(yè)司法案件呈多發(fā)事態(tài),監(jiān)管部門(mén)對(duì)司法案件管理的日益加強(qiáng),今年省行業(yè)協(xié)會(huì)出臺(tái)了《司法案件管理工作測(cè)評(píng)辦法》,對(duì)公司案件管理工作進(jìn)行考核。為了防控案件風(fēng)險(xiǎn),今年共制定下發(fā)案件管理考核方面的文件三個(gè)。為做好司法案件管理提供制度支撐。

按照案件考核要求,在全省系統(tǒng)開(kāi)展了案件考核的26項(xiàng)管理內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)排查。通過(guò)對(duì)二、三級(jí)機(jī)構(gòu)案件管理所涉及內(nèi)容的風(fēng)險(xiǎn)排查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)各機(jī)構(gòu)在案件管理上存在的問(wèn)題,制定整改措施,完善制度,不斷提升管理水平,規(guī)避各類風(fēng)險(xiǎn)。

今年,把部門(mén)工作稱作案件管理加強(qiáng)年,一點(diǎn)也不為過(guò),自年初,按照上級(jí)公司及監(jiān)管要求,并依據(jù)案件管理流程,歷經(jīng)近一年時(shí)間,對(duì)已發(fā)生已報(bào)告的案件進(jìn)行了妥善處理。其中案件的問(wèn)責(zé),是司法案件管理中較為復(fù)雜和敏感的工作,為了做到不枉不縱,既能使責(zé)任人受到追究,又能保護(hù)公司的骨干,還能達(dá)到監(jiān)管部門(mén)的要求,我們對(duì)每件問(wèn)責(zé)的司法案件,都進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,在掌握較為詳實(shí)材料的基礎(chǔ)上,對(duì)每一件司法案件進(jìn)行深入研究和分析,對(duì)問(wèn)責(zé)起關(guān)鍵作用的涉案金額、損失金額反復(fù)推敲,與監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行多次溝通,在合規(guī)的前提下,對(duì)10名責(zé)任人進(jìn)行了問(wèn)責(zé)。

非保險(xiǎn)合同種類較多、內(nèi)容廣泛,而且還不斷有新的合同類型出現(xiàn)。為了提高經(jīng)辦人員的法律意識(shí)、簽訂合同的專業(yè)能力,在審核時(shí),部門(mén)具體經(jīng)辦人員積極與地市溝通,指出存在的問(wèn)題,提出修改建議,做到通過(guò)一個(gè)合同解決一類問(wèn)題,提高簽訂合同的規(guī)范化水平。截止12月16日共審核非保險(xiǎn)合同###件次,合同金額總計(jì)####多萬(wàn)元。通過(guò)堅(jiān)持不懈的努力,合同的一次通過(guò)率與去年相比,提高##個(gè)百分點(diǎn)。

(八)認(rèn)真做好反洗錢(qián)制度建設(shè)、宣傳培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)檢查、整改落實(shí)等工作。

(九)有效溝通協(xié)調(diào),全力配合審計(jì)檢查。

今年,審計(jì)中心對(duì)部分公司進(jìn)行了農(nóng)險(xiǎn)專項(xiàng)審計(jì)、經(jīng)濟(jì)責(zé)任及常規(guī)審計(jì),并對(duì)審計(jì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查。每次審計(jì)時(shí),都能提前溝通,認(rèn)真準(zhǔn)備,檢查中積極組織、協(xié)調(diào)、,結(jié)束時(shí)聽(tīng)取反饋,結(jié)束后,認(rèn)真組織整改。

(十)及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送合規(guī)報(bào)告、合規(guī)信息、案件管理、違規(guī)處罰、非法集資、內(nèi)控評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)排查、反洗錢(qián)管理等資料的月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)。

(十一)加強(qiáng)紀(jì)委監(jiān)督力度,做好紀(jì)檢監(jiān)察工作。

一是加強(qiáng)組織建設(shè),不斷完善組織結(jié)構(gòu),督促條件成熟的中支機(jī)構(gòu)成立紀(jì)委,對(duì)不符合要求的中支紀(jì)委組織進(jìn)行了調(diào)整,搭建了紀(jì)委組織構(gòu)架。二是完善紀(jì)委工作制度,制定下發(fā)了《分公司紀(jì)律檢查委員會(huì)工作規(guī)則》。三是做好信訪案件的調(diào)查和處理。四是組織召開(kāi)廉政教育視頻培訓(xùn)會(huì)。

四、工作中存在的問(wèn)題和個(gè)人不足。

在即將過(guò)去的20__年,盡管工作取得了一定的成績(jī),但仍存在很多不足,一是在合規(guī)管理上,有工作的主動(dòng)性,但工作方法創(chuàng)新不夠;二是對(duì)政策、合規(guī)制度的宣導(dǎo)、培訓(xùn)力度需進(jìn)一步加大;三是個(gè)人深入基層督導(dǎo)檢查不夠。四是行有不得,反求諸己意識(shí)需進(jìn)一步加強(qiáng)。

五、20__年的打算。

20__年,我將時(shí)刻結(jié)合傳統(tǒng)文化內(nèi)涵,轉(zhuǎn)變觀念,不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),改進(jìn)工作方法,將緊緊圍繞公司整體目標(biāo),著重做好以下幾個(gè)方面的合規(guī)管理工作:一是加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理組織體系與作風(fēng)建設(shè),強(qiáng)化崗位培訓(xùn);二是健全制度,加強(qiáng)合規(guī)人員管理及考核,完善合規(guī)管理運(yùn)行機(jī)制。三是加強(qiáng)合規(guī)檢查,完善風(fēng)險(xiǎn)管理監(jiān)督機(jī)制。四是繼續(xù)開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)排查,建立風(fēng)險(xiǎn)排查長(zhǎng)效機(jī)制。五是繼續(xù)加大反洗錢(qián)工作管理力度,降低洗錢(qián)風(fēng)險(xiǎn)及監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)。六是加強(qiáng)案件管理,降低違法違規(guī)法律風(fēng)險(xiǎn)。七是做好非保險(xiǎn)合同管理,嚴(yán)控合同風(fēng)險(xiǎn)。八是進(jìn)一步加強(qiáng)問(wèn)責(zé)管理,做好懲戒與教育相結(jié)合。九是做好審計(jì)檢查的協(xié)調(diào)、配合工作。十是加強(qiáng)與地方紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)的溝通與聯(lián)系,做好紀(jì)檢監(jiān)察工作。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁,20__年,我將繼續(xù)以平和、謙虛、低調(diào)、謹(jǐn)慎、負(fù)責(zé)的態(tài)度帶領(lǐng)部門(mén)人員客觀公正、實(shí)事求是、盡職盡責(zé)扎實(shí)做好各項(xiàng)合規(guī)管理工作,為公司穩(wěn)健持續(xù)經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航,為打造幸福企業(yè)添磚加瓦!以上報(bào)告,如有不妥,請(qǐng)批評(píng)指正!借此機(jī)會(huì),對(duì)一直對(duì)我工作支持、幫助的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事表示由衷的感謝,感恩感謝大家!

20__年度,在市分公司黨委、總經(jīng)理室和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在上級(jí)公司和縣政府各職能部門(mén)的具體指導(dǎo)幫忙下,我公司認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十九大及省、市保險(xiǎn)工作會(huì)議精神,以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),以深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī),努力加強(qiáng)黨員干部隊(duì)伍建設(shè),嚴(yán)格以按照機(jī)關(guān)效能建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)抓好業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理,在堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營(yíng)的同時(shí)大力拓展業(yè)務(wù),公司的全面建設(shè)持續(xù)了良好的發(fā)展勢(shì)頭,全年我公司共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入萬(wàn)元,上繳利稅萬(wàn)元,代收車船使用稅萬(wàn)元,處理種類賠案筆,為出險(xiǎn)案件賠付出現(xiàn)金萬(wàn)元,在完成上級(jí)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的同時(shí),為本縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一、加強(qiáng)思想政治建設(shè),確保員工堅(jiān)定正確的政治方向。

今年公司黨組用心響應(yīng)上級(jí)黨委和縣委號(hào)召,在公司黨員干部中深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),公司黨支部結(jié)合業(yè)務(wù)工作實(shí)際,擬定了公開(kāi)承諾書(shū),每個(gè)黨員都制定了爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀黨員承諾書(shū),并予以公開(kāi),較好地發(fā)揮了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用,增強(qiáng)了黨組織的向心力和凝聚力。一年來(lái),公司全體員工緊緊團(tuán)結(jié)在黨組周圍,精神振奮,工作努力,為圓滿地完成上級(jí)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。全年未發(fā)生任何違法違紀(jì)行為和行政職責(zé)事故。

二、堅(jiān)持以業(yè)務(wù)建設(shè)為中心,確保經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收。

一年來(lái),我司堅(jiān)持以三個(gè)代表重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)為工作的主線,為全縣的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民的財(cái)產(chǎn)安全保障出發(fā),定目標(biāo)、找差距、解放思想、實(shí)干創(chuàng)新、強(qiáng)化管理、提高質(zhì)量,不斷擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域,大力開(kāi)辦服務(wù)性險(xiǎn)種,為全縣人民創(chuàng)立放心的保險(xiǎn)環(huán)境,取得明顯經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)成效。

一是為發(fā)展全縣的運(yùn)輸業(yè)用心帶給保險(xiǎn)服務(wù)。采取登門(mén)服務(wù)的方法,加強(qiáng)對(duì)各種車輛的的承保工作,用心采取優(yōu)惠政策,促進(jìn)車輛尤其是大貨車保全保足,使事故發(fā)生后保戶獲得足夠的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。引進(jìn)差異化管理,對(duì)群眾運(yùn)輸單位和個(gè)體保戶給予了有力的經(jīng)濟(jì)保障,推動(dòng)了全縣運(yùn)輸業(yè)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的健康發(fā)展。

二是大力發(fā)展園方職責(zé)保險(xiǎn)。學(xué)校安全工作是學(xué)校教育工作的重要組成部分,隨著教育事業(yè)的發(fā)展和辦學(xué)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,教育行業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)正在逐年增加。開(kāi)辦校園方職責(zé)保險(xiǎn)一方面能夠促使學(xué)校主動(dòng)運(yùn)用科學(xué)的方法,加強(qiáng)安全管理,采取各種用心有效的措施,增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和保險(xiǎn)意識(shí),防范各種可能發(fā)生的安全事故;同時(shí)在各類安全事故發(fā)生后能夠立即運(yùn)用現(xiàn)代保險(xiǎn)機(jī)制,把風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的損失,分散轉(zhuǎn)移出去。事故的調(diào)查處理及定性由保險(xiǎn)公司運(yùn)作,教育行政部門(mén)和學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)就能夠從繁雜的事故處理中解脫出來(lái)了,全心全意投入到。

教學(xué)。

工作中。今年我們下大力開(kāi)展這項(xiàng)工作,在市分公司的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下,我們?cè)谏弦荒甓扰c教育部門(mén)良好關(guān)系的基礎(chǔ)上,加大了工作力度,完成了全縣的校園方職責(zé)保險(xiǎn)承保工作,縣區(qū)內(nèi)23個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)所有中小學(xué)均在我公司投保了校園方職責(zé)險(xiǎn),截止12月底受理教職員工和在校學(xué)生意外事故起,已為出險(xiǎn)學(xué)生和教職員工支付醫(yī)療賠款萬(wàn)元。

三、用心進(jìn)行規(guī)范化管理,確保人保財(cái)險(xiǎn)公司的良好形象。

一是嚴(yán)格實(shí)行規(guī)范化管理。實(shí)行了集中核保、集中理賠,按照保監(jiān)會(huì)的規(guī)定和保險(xiǎn)法的條款嚴(yán)格費(fèi)率,不違規(guī)經(jīng)營(yíng),不擅自提高費(fèi)率,保障了保戶的權(quán)益和經(jīng)濟(jì)利益。同時(shí)對(duì)理賠工作進(jìn)行專業(yè)化管理,提高現(xiàn)場(chǎng)勘查率,規(guī)范了各險(xiǎn)種理賠的程序,加強(qiáng)大案跟蹤和汽車零部件的報(bào)價(jià)工作,使賠付標(biāo)準(zhǔn)更加準(zhǔn)確。尤其大力開(kāi)展了理賠無(wú)憂金牌服務(wù)工程,建立理賠服務(wù)綠色通道,對(duì)保戶帶給了及時(shí)快捷的服務(wù)。

二是進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)觀念。為使保戶滿意,全縣人民滿意,我司進(jìn)一步推出了承諾服務(wù)和限時(shí)服務(wù),實(shí)行了公司權(quán)限以內(nèi)賠案當(dāng)天賠付,超公司上報(bào)審批案件5天賠付。同時(shí)我們?cè)诩訌?qiáng)24小時(shí)值班的基礎(chǔ)上,設(shè)立和配置了專門(mén)的接線員、勘查員、值班司機(jī)及專用勘查車輛和設(shè)備,不論白天還是黑夜,也不論刮風(fēng)還是下雨,只要有報(bào)案電話打來(lái),理賠人員迅速出現(xiàn)場(chǎng),在限時(shí)之內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)施救和勘查,極大地縮短了保戶等待時(shí)間,加快了理賠和補(bǔ)償速度。

三是樹(shù)立保險(xiǎn)形象,把人保品牌做好。今年,我們大力推進(jìn)以德經(jīng)營(yíng),誠(chéng)信為民的進(jìn)程,認(rèn)真貫徹執(zhí)行《營(yíng)業(yè)人員服務(wù)規(guī)范和管理規(guī)定》,制定了一系列禮貌服務(wù)、廉政服務(wù)的規(guī)范措施,無(wú)論是誰(shuí),觸犯保戶利益,年終對(duì)本人的業(yè)績(jī)實(shí)行一票否決,使全司業(yè)務(wù)和理賠人員都能嚴(yán)格按照保險(xiǎn)原則辦事;為理解全社會(huì)的監(jiān)督,我們定期到群眾中征求意見(jiàn)和推薦;用心落實(shí)禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施,堅(jiān)持實(shí)行禮儀服務(wù)、禮貌用語(yǔ)、禁服務(wù)忌語(yǔ),掛牌服務(wù)、持證展業(yè)、送賠款上門(mén)等活動(dòng),并對(duì)著裝、儀表、環(huán)境衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)做了詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,使全司的環(huán)境建設(shè)和人員的精神面貌煥然一新,為保戶創(chuàng)造了舒適的投保環(huán)境。

四、存在的主要問(wèn)題。

一年來(lái),我們雖然取得了明顯的成績(jī),但也存在在一些問(wèn)題。主要表此刻公司的業(yè)務(wù)發(fā)展步伐放緩,市場(chǎng)占有率有下降的趨勢(shì)。造成這一問(wèn)題的原因,主要有以下幾個(gè)方面:

一是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不夠規(guī)范??h財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)幾年來(lái)隨著經(jīng)營(yíng)主體的增加,競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。在這種狀況下,有些公司不按市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事,進(jìn)行惡意競(jìng)爭(zhēng),有的甚至置國(guó)家的法律法規(guī)而不顧,違規(guī)操作。此刻的保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)體,只有人保財(cái)險(xiǎn)、平保等數(shù)家公司有經(jīng)營(yíng)資格,其他均屬無(wú)證營(yíng)業(yè),擾亂了的保險(xiǎn)市場(chǎng)。具不完全統(tǒng)計(jì),今年以來(lái)幾家未在注冊(cè)的公司其收取保費(fèi)1000余萬(wàn)元,直接造成稅費(fèi)流失達(dá)70余萬(wàn)元。

二是保險(xiǎn)市場(chǎng)受經(jīng)濟(jì)水平制約明顯??h是國(guó)家級(jí)貧困縣,而且以農(nóng)業(yè)為主,工業(yè)基礎(chǔ)薄弱,經(jīng)濟(jì)發(fā)展滯后??h經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá),縣財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)也欠發(fā)達(dá),與其他地區(qū)還有明顯的差距。

三是業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡。近幾年來(lái),雖然縣財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)保費(fèi)總額增幅較大,但業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡。從各險(xiǎn)種發(fā)展速度看,貨運(yùn)、機(jī)動(dòng)車險(xiǎn)增幅較大,家財(cái)、企財(cái)、職責(zé)保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)收入增加不明顯。業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡,一方面反映了市場(chǎng)供給不能滿足消費(fèi)者多元的保險(xiǎn)需求,另一方面說(shuō)明各家財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不合理,亟待調(diào)整。

五、明年工作基本思路。

一是繼續(xù)深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的開(kāi)展。在加強(qiáng)黨員干部隊(duì)伍建設(shè)的同時(shí),帶動(dòng)全體員工奮發(fā)向上、扎實(shí)工作,打造一支素質(zhì)過(guò)硬的員工隊(duì)伍,為公司的進(jìn)一步發(fā)展帶給足夠的人力支持。

二是深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆五中全會(huì)精神,了解、掌握國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展十二五規(guī)劃的要點(diǎn),進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想觀念,用心適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新形勢(shì)和股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式,繼續(xù)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)的教育,注重運(yùn)用數(shù)據(jù)管理,引入激勵(lì)機(jī)制,全面調(diào)動(dòng)員工的用心性和主動(dòng)性。

三是正確處理規(guī)模與效益、當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn)、做大和做強(qiáng)的關(guān)系,認(rèn)真貫徹防風(fēng)險(xiǎn)、保效益、促發(fā)展的方針,堅(jiān)持近期有效、長(zhǎng)期有利的原則,加強(qiáng)整體競(jìng)爭(zhēng)力度,注重業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,以最快速度和最優(yōu)的質(zhì)量占領(lǐng)市場(chǎng)。

四是繼續(xù)加強(qiáng)與公安、交警、教育、衛(wèi)生等部門(mén)的溝通,爭(zhēng)取他們的協(xié)助,努力提高各種車輛、學(xué)平險(xiǎn)、校園方職責(zé)險(xiǎn)和醫(yī)療職責(zé)險(xiǎn)的承保率。

五是強(qiáng)化理賠服務(wù)工作。努力提高現(xiàn)場(chǎng)查勘率,采取人性化服務(wù),區(qū)別對(duì)待性質(zhì)不同的案件,加快理賠速度,提高服務(wù)質(zhì)量,改善外部展業(yè)環(huán)境。

六是針對(duì)競(jìng)爭(zhēng),密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措,加大公關(guān)力度,采取用心有效的方法,參與競(jìng)爭(zhēng),鞏固原有險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額,用心拓展新業(yè)務(wù)、新保源。

20__年的工作已接近尾聲,一年來(lái),在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,各部門(mén)同仁齊心協(xié)力,共同努力,客服工作取得了必須的成績(jī)。

今年以來(lái),公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重,實(shí)現(xiàn)兩手抓,齊抓共管的管理模式,帶領(lǐng)客服全體員工,團(tuán)結(jié)奮進(jìn),客服管理工作取得了必須的成績(jī),客服水平也有了一些根本的提高。公司透過(guò)開(kāi)展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價(jià)值,用心承擔(dān)社會(huì)職責(zé),為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)??蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新,體此刻以下幾個(gè)方面。

一、在制度建設(shè)方面,繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作,進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度。

1、主要從內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象著手,透過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì),進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍,今年以來(lái),我部著重從完善制度著手,透過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度,以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問(wèn)題,我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性,并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方應(yīng)對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練,加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度,現(xiàn)場(chǎng)檢查,現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),并予以相應(yīng)處罰。透過(guò)一系列的措施,使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升,也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

20__年6月,總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試,我部全體人員13人參加,合格9人,持證率達(dá)70%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試,加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí),樹(shù)立執(zhí)行理念,確保制度執(zhí)行力全面有效開(kāi)展。

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè),從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展帶給堅(jiān)強(qiáng)保障,客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度,進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集,并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃,按照學(xué)習(xí)計(jì)劃,定期組織客服人員透過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí),要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測(cè)試及檢查狀況,要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報(bào)告。從自身出發(fā),樹(shù)立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),確保了此項(xiàng)工作的全面有效開(kāi)展,切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。

三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售,把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合我司按照上級(jí)公司文件精神,面向所有客戶推出國(guó)壽1+n服務(wù)計(jì)劃。旨在透過(guò)舉辦客戶服務(wù)活動(dòng),不斷密切公司與客戶的關(guān)系,進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng),公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組,并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度,按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度,進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平,充分維護(hù)了客戶權(quán)益,樹(shù)立了公司良好社會(huì)形象。并透過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù),為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作帶給了很好的基礎(chǔ),也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。

四、從服務(wù)的本身出發(fā),一切為了客戶著想,不斷創(chuàng)新服務(wù)資料。

1、用心配合分公司做好vip客戶工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系,為vip客戶帶給附加值服務(wù)工作,分公司開(kāi)展了面向全區(qū)vip客戶帶給特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng),透過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展,為樹(shù)立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用,在必須程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把上門(mén)送賠款工作做細(xì)做新,用心為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊,繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度,真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。

繁忙的工作,有成績(jī)也有不足,在做好總結(jié)的同時(shí),要不斷改善,現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20__年的工作如何進(jìn)行改善做如下安排:

(一)抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作,繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員個(gè)性是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn),提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。

針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來(lái)人員調(diào)整的客觀原因,客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏,20__年,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn),從本職工作做起,對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門(mén)培訓(xùn),加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對(duì)性地組織和開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn),對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí),真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng),將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。透過(guò)培訓(xùn),推行公司綜合柜員制,更好的為客戶服務(wù)。

(二)配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展,更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展帶給強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障用心配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。

1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案,保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。

2、保證兩鴻滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行,同時(shí)為了提高銷售人員活動(dòng)量,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開(kāi)發(fā),努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保,為20__年開(kāi)門(mén)紅奠定基礎(chǔ),以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì),增強(qiáng)客戶對(duì)公司的滿意度。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作,營(yíng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍,組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合,建立體系化的培訓(xùn)教程,鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。

總之,客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本,以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn),以人員管理辦法為后盾,以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ),用心推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制,提高客戶滿意度,提升柜面運(yùn)營(yíng)潛力,防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),樹(shù)立中國(guó)人壽熱情、真誠(chéng)的服務(wù)形象,使柜面真正承擔(dān)起中國(guó)人壽品牌載體的重任。

客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作,如何在激烈的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地,真正把對(duì)客戶的服務(wù)做好、做永久、做到深入人心,并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的,而是公司每一個(gè)部門(mén)整體的工作,人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動(dòng)的開(kāi)展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來(lái),全員服務(wù),營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍,國(guó)壽1+n服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶服務(wù)人員去全面詮釋,良好的客戶關(guān)系需要我們每一個(gè)國(guó)壽員工去共同增進(jìn),客戶的滿意度與國(guó)壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國(guó)壽人的職責(zé)與驕傲!

記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說(shuō)過(guò),簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做,你就是專家;重復(fù)的事情快樂(lè)做,你就是羸家??蛻舴?wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、較為復(fù)雜的綜合性工作,我部將要求所轄人員在平凡的工作中,不斷提高服務(wù)意識(shí),營(yíng)造全員為客戶服務(wù)的氛圍,將簡(jiǎn)單的工作做成不簡(jiǎn)單的事,到達(dá)客戶、公司、自我的三嬴。

保險(xiǎn)公司合規(guī)工作規(guī)劃篇五

我深知辦公室是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的部門(mén)。作為一名內(nèi)勤人員,肩負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)助手的重任,同時(shí)又要兼顧正常運(yùn)轉(zhuǎn)的多能手,不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí),都得慎重考慮,做到能獨(dú)擋一面。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng),認(rèn)真對(duì)待,及時(shí)辦理,不拖延、不誤事、不敷衍;對(duì)職工自己的事,只要是原則范圍內(nèi)的,不做樣子、不?;^、不出難題。腳踏實(shí)地的做好每一件細(xì)微的工作,不敢有絲毫的怠慢。

在工作中,我堅(jiān)持勤奮、務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng),認(rèn)真做好每項(xiàng)工作。服從領(lǐng)導(dǎo)分工,不計(jì)得失、不挑輕重。對(duì)工作上的事,只注輕重大小,不分彼此厚薄,任何工作都力求用最少的時(shí)間,做到最好。從不能耽誤任何領(lǐng)導(dǎo)交辦的任何事情。

總之,在工作中,我通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,收獲非常大,我堅(jiān)信工作只要用心努力去做,就一定能夠做好。相信自己在銷售內(nèi)勤的平臺(tái)上可以有一個(gè)很好的發(fā)展,并且能為公司的發(fā)展多做貢獻(xiàn)。

進(jìn)入公司已經(jīng)一年了,一年的時(shí)間下來(lái),自己努力了不少,也進(jìn)步了不少,學(xué)到了以前很多沒(méi)有的東西,我想這不僅是工作,更重要的是給了自己一個(gè)學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì),從這一階段來(lái)看,發(fā)現(xiàn)自己渴求的知識(shí)正源源不斷的向自己走來(lái),到這個(gè)大熔爐里熔化,我想這就是吧,在此十分感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事給予的幫助。

內(nèi)勤工作是一項(xiàng)綜合協(xié)調(diào)、綜合服務(wù)的工作,具有協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用,內(nèi)勤位輕責(zé)重,既要完成事務(wù)管理、文書(shū)處理、綜合情況、填寫(xiě)報(bào)表、起草文件等日常程序化的工作,又要完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作,還要為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策,積極發(fā)揮參謀助手作用,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各方面的工作。一個(gè)合格的內(nèi)勤必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,具有較高的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,熟悉業(yè)務(wù)和內(nèi)勤工作,具有較寬的知識(shí)面和合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)以及嚴(yán)謹(jǐn)干練的工作作風(fēng)、任勞任怨的獻(xiàn)身精神。

三個(gè)月來(lái),我更是體會(huì)到,工作時(shí),用心、專心、細(xì)心、耐心四者同時(shí)具備是多么重要。在工作過(guò)程中,我深深感到加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、提高自身能力的緊迫性,一是向書(shū)本學(xué)習(xí),堅(jiān)持每天擠出一定的'時(shí)間不斷充實(shí)自己,廣泛汲取各種經(jīng)驗(yàn),二是向周圍的同事學(xué)習(xí),工作中我始終保持謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教的態(tài)度,學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧埂⑶笳鎰?wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問(wèn)題的方法;三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí),把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際工作中。

在公司的三個(gè)月總體來(lái)說(shuō)還是平穩(wěn)的度過(guò)的,有過(guò)成就,但更多的是對(duì)工作的一些認(rèn)識(shí)和工作中發(fā)現(xiàn)自己的一些不足,這些不足是阻礙自己進(jìn)步的最大的絆腳石,我對(duì)工作中的一些失誤及不足做了如下的總結(jié):

由于自身所兼崗位較多,產(chǎn)生了多起由于工作安排不當(dāng)所產(chǎn)生的失誤,所幸在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)照和同事們的幫助下,未能造成比較嚴(yán)重的后果,但在工作安排上,還是自己的一個(gè)軟肋,經(jīng)常出現(xiàn)事趕兒事的情況,為避免此情況的出現(xiàn),我在工作中進(jìn)行詳細(xì)的條理安排登記,將需要進(jìn)行的工作進(jìn)行登記并合理的安排開(kāi)來(lái),以防止出現(xiàn)工作積壓的情況出現(xiàn)。

由于自身性格的原因,自己與同事和領(lǐng)導(dǎo)的交流不多,溝通也少之又少,導(dǎo)致彼此的理解誤差,人和人之間最重要的就是交流,交流也是化解矛盾,彼此了解的最好的方法,我決定就自身缺點(diǎn)進(jìn)行改變,多開(kāi)口,多與領(lǐng)導(dǎo)和同事交流,溝通,讓大家彼此理解,信任,從而使得工作更加的簡(jiǎn)單。

在新的一年里,我將抓住機(jī)會(huì)不斷地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),提高技能,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),全面提高各方面的綜合素質(zhì)。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)政策,努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

總而言之,內(nèi)勤這個(gè)崗位,是一個(gè)熔爐,也是一個(gè)舞臺(tái),既能鍛煉自己也能展示自己,只要不斷加強(qiáng)自身的政治思想素質(zhì)、作風(fēng)素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和心理素質(zhì)的修養(yǎng),切實(shí)履行好內(nèi)勤工作,持之以恒地做到“五勤”,不斷開(kāi)拓創(chuàng)新,就能做好內(nèi)勤工作。

從事保險(xiǎn)這個(gè)陌生的行業(yè),對(duì)于一個(gè)從未接觸過(guò)保險(xiǎn)的人來(lái)說(shuō),將會(huì)面臨更大程度上新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。時(shí)至今天已快滿2年了,為了適應(yīng)當(dāng)前工作的需要,本人時(shí)刻把學(xué)習(xí)放在第一位,提高自身綜合素質(zhì),特別是增強(qiáng)保險(xiǎn)方面的知識(shí),做一個(gè)真正的保險(xiǎn)人。

保險(xiǎn)公司合規(guī)工作規(guī)劃篇六

進(jìn)入工作已經(jīng)有x個(gè)年頭了,真快啊!-年的時(shí)間可以發(fā)生很多很多的事情,但我依然堅(jiān)守在客服這個(gè)崗位上。

x年前,我還有個(gè)剛從大學(xué)畢業(yè)的職場(chǎng)菜鳥(niǎo),現(xiàn)如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了,周圍的人和事都在發(fā)生著變化,只有我這顆愛(ài)--的心始終未曾動(dòng)搖。

所以當(dāng)我還在休產(chǎn)假時(shí),領(lǐng)導(dǎo)告知柜面人手已經(jīng)嚴(yán)重不足時(shí),我義不容辭地放棄自己年幼的孩子,交給媽媽代為撫養(yǎng),自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競(jìng)選使得公司人員崗位大變動(dòng),我也有幸被提升為了--縣支公司客戶服務(wù)中心的主辦。

這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的肯定,我也會(huì)再接再厲。當(dāng)然,這就要求我對(duì)工作也要更加的有責(zé)任心,正所謂“在其位,謀其職,盡其責(zé)”,一個(gè)員工最起碼的職業(yè)道德就是對(duì)工作有責(zé)任心,我也一直以此為律己。

當(dāng)然,完無(wú)完人,回顧這-年來(lái)的工作,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持和幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照公司的要求,較好的完成了自己的本職工作?,F(xiàn)將今年的工作情況總結(jié)如下:

來(lái)公司工作已經(jīng)-年多,一直在客戶服務(wù)中心任職,日常的工作也都是按部就班,工作模式?jīng)]有多大的變化。但是公司的制度年年變,月月變,這就使得柜面的服務(wù)要做到更加到位,加上今年--評(píng)選省級(jí)文明城市,于是縣里也有在進(jìn)行縣級(jí)文明柜面的活動(dòng)。

在信息科技發(fā)達(dá),人們視覺(jué)感官?gòu)?qiáng)烈的21世紀(jì),人們最在意的就是服務(wù),很多商家都是用服務(wù)打開(kāi)市場(chǎng)。同樣作為銷售為主的--公司,身為--公司的柜面服務(wù)人員更是深知其重要性。

今年-月份的時(shí)候,省公司要求全省完成集團(tuán)老業(yè)務(wù)的月轉(zhuǎn)年的工作,我們--公司有--單。一接到這個(gè)同事,我們就在--經(jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始工作,但是--單中有將近--多單是沒(méi)有留存電話號(hào)碼和身份鎮(zhèn)號(hào)碼的,這就使我們的工作陷入了瓶頸。

最后,在市公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下,走訪了坐在客戶的居委會(huì)。然后,我們就在晚上下班后一個(gè)一個(gè)打電話確認(rèn),由于老業(yè)務(wù)的被保險(xiǎn)人都是年過(guò)半百的人,幾乎全部都人不清楚月轉(zhuǎn)年到底是個(gè)什么保全作業(yè),于是乎,每打一個(gè)電話之前,我們都要把每個(gè)保單的領(lǐng)取金額,領(lǐng)取時(shí)間,打入的是哪張卡,還有幾期未領(lǐng)取等等,幾通電話下來(lái),我們的喉嚨也都是口干舌燥,第二天客戶來(lái)辦理時(shí)候,還要解釋一番。

這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會(huì)的到,但是,我們依舊沒(méi)有放棄,用我們真誠(chéng)的態(tài)度和微笑,得到了很多伯伯阿姨的支持。在-月-日晚上,已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務(wù)。

我工作中的優(yōu)點(diǎn)是:

1、有較強(qiáng)的適應(yīng)環(huán)境的能力和同事關(guān)系融洽,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),效率高,不恥下問(wèn),不遲到,不早退。在辦理業(yè)務(wù)時(shí),有耐心,態(tài)度和善,微笑服務(wù)。

2、存在著不足,有時(shí)做事為求速率。

導(dǎo)致質(zhì)量不高,還有點(diǎn)馬虎,但是,我會(huì)在今后的工作中發(fā)揚(yáng)自己的長(zhǎng)處,改正自己的不足。

我很喜歡,我很珍惜我現(xiàn)在的工作機(jī)會(huì),在接下去的工作中,我會(huì)繼續(xù)保持我工作的熱情,做到盡善盡美,不讓領(lǐng)導(dǎo)失望,我會(huì)用我的真誠(chéng)和服務(wù)贏得感動(dòng)!

保險(xiǎn)公司合規(guī)工作規(guī)劃篇七

年是xxx壽險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的一年,同時(shí)也是xxx個(gè)險(xiǎn)發(fā)展重要的一年,xxx個(gè)險(xiǎn)在中支公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹落實(shí)年初總經(jīng)理室提出的各項(xiàng)要求,緊緊圍繞分公司及中支下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo),以業(yè)務(wù)發(fā)展作為全年的工作主題,明確經(jīng)營(yíng)思路,把握經(jīng)營(yíng)重點(diǎn),用心有效地開(kāi)展工作,取得了較好的成績(jī)。為了給今后工作帶給有益的借鑒,現(xiàn)將xxx個(gè)險(xiǎn)xx年的工作狀況和xx年的工作計(jì)劃匯報(bào)如下:

截至12月1日,xxx個(gè)險(xiǎn)在全體業(yè)務(wù)同仁、內(nèi)外勤的共同努力下,共實(shí)現(xiàn)新單保費(fèi)收入xxxx萬(wàn)元,其中期交保費(fèi)xxx萬(wàn)元,躉交保費(fèi)xxxxx元,意外險(xiǎn)保費(fèi)xxxx萬(wàn)元,提前兩個(gè)月完成分公司下達(dá)的期繳指標(biāo);個(gè)險(xiǎn)至12月有營(yíng)銷代理人xxxx人,其中持證人數(shù)xxxx人,持證率xx%;各級(jí)主管xx人,其中部經(jīng)理x人,主任x人。實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)規(guī)模和團(tuán)隊(duì)人力的穩(wěn)定。

回顧xx年走過(guò)的歷程,凝聚著xxx太保人頑強(qiáng)奮斗,執(zhí)著拼搏的精神,圍繞不同階段的工作重點(diǎn),針對(duì)各階段實(shí)際狀況,我們用心調(diào)整思路,跟上公司發(fā)展的節(jié)奏,主要采取了以下具體工作措施:

(一)從思想上堅(jiān)定信心,明確方向,充分認(rèn)識(shí)市場(chǎng)形勢(shì),抓住機(jī)遇,直面挑戰(zhàn)。

今年xxx同業(yè)公司不斷從各個(gè)方面和我們展開(kāi)較量,個(gè)性是國(guó)壽、華泰、泰康、人保等大小公司。在這種市場(chǎng)環(huán)境中,只有迎頭趕上,用心發(fā)展才是硬道理。xxx個(gè)險(xiǎn)上下充分領(lǐng)會(huì)上級(jí)精神,認(rèn)識(shí)到?jīng)Q不能被動(dòng)地圍著市公司的計(jì)劃指標(biāo)轉(zhuǎn),而是就應(yīng)用心地開(kāi)拓市場(chǎng),這是兩種不同的發(fā)展觀念,也將取得截然不同的發(fā)展結(jié)果。

我們利用各種時(shí)機(jī),轉(zhuǎn)變個(gè)險(xiǎn)所有內(nèi)外勤的觀念,變“要我發(fā)展”為“我要發(fā)展”。對(duì)于銷售一線的業(yè)務(wù)人員,我們反復(fù)強(qiáng)調(diào),取得業(yè)績(jī)占領(lǐng)市場(chǎng)才是根本,要看到壽險(xiǎn)市場(chǎng)取之不盡的資源,并意識(shí)到做一份保單就占有一塊市場(chǎng)。只有樹(shù)立起發(fā)展的新觀念,不斷占領(lǐng)市場(chǎng)份額,用服務(wù)和士氣與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng),營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)才能在市場(chǎng)大潮中立于不敗之地。正是攻克了思想上的堡壘,統(tǒng)一了發(fā)展觀念,才為xxx個(gè)險(xiǎn)從根本上增強(qiáng)了凝聚力,xxx個(gè)險(xiǎn)呈現(xiàn)出用心主動(dòng),健康向上的精神面貌。

(二)針對(duì)全年各階段經(jīng)營(yíng)重點(diǎn),我部門(mén)用心配合中支公司各項(xiàng)安排,結(jié)我個(gè)險(xiǎn)實(shí)際狀況,適時(shí)推出競(jìng)賽方案,有針對(duì)性地進(jìn)行業(yè)績(jī)拉動(dòng)。

個(gè)性是在今年7月份百日大戰(zhàn)中,推出了“群英會(huì)聚人民大會(huì)堂”的競(jìng)賽方案,樹(shù)明星、拉標(biāo)桿,布置“天天拜訪,周周舉績(jī),月月增員、百日達(dá)標(biāo)”的口號(hào),在各個(gè)職場(chǎng)中懸掛,有效加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力,透過(guò)全體內(nèi)外勤百日的浴血奮戰(zhàn),最終達(dá)成全省進(jìn)度前十強(qiáng)的好成績(jī),xxx個(gè)險(xiǎn)達(dá)成赴人民大會(huì)堂的代表合計(jì)12名。

(三)針對(duì)個(gè)險(xiǎn)組訓(xùn),明確職責(zé)定位,強(qiáng)化崗位意識(shí)和工作職責(zé)心,使外勤伙伴和內(nèi)勤工作人員都認(rèn)清方向,各司其職。

1、針對(duì)團(tuán)隊(duì)主管強(qiáng)化目標(biāo)意識(shí),增強(qiáng)主管帶動(dòng)意識(shí)。

2、針對(duì)精英高手強(qiáng)化榮譽(yù)感,加強(qiáng)訓(xùn)練和培養(yǎng)。

3、針對(duì)個(gè)險(xiǎn)內(nèi)勤人員,調(diào)整部門(mén)架構(gòu),明確崗位職責(zé),切實(shí)作好團(tuán)隊(duì)的支持和服務(wù)工作。

(四)一手抓基礎(chǔ)管理,提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì),維護(hù)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定;一手抓產(chǎn)品業(yè)務(wù),提高規(guī)模保費(fèi),保證目標(biāo)達(dá)成。

1、基礎(chǔ)工作,立足長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,是xxx個(gè)險(xiǎn)長(zhǎng)期以來(lái)始終堅(jiān)持的方向,在xx年,xxx個(gè)險(xiǎn)基礎(chǔ)管理工作又上了新的臺(tái)階。從早會(huì)經(jīng)營(yíng)、出勤管理、系統(tǒng)培訓(xùn)、職場(chǎng)建設(shè)等多個(gè)方面,加強(qiáng)點(diǎn)滴培養(yǎng),使各項(xiàng)工作有序開(kāi)展,團(tuán)隊(duì)構(gòu)成了規(guī)律性的工作習(xí)慣,團(tuán)隊(duì)素質(zhì)不斷提升,隊(duì)伍穩(wěn)定性不斷增強(qiáng)。

在早會(huì)經(jīng)營(yíng)方面,xxx個(gè)險(xiǎn)高度重視,要求組訓(xùn)下大力氣保證每次早會(huì)的效果,一年來(lái)經(jīng)營(yíng)成果顯著。為了做好出勤管理,濱個(gè)險(xiǎn)年初修訂了考勤管理辦法,取消了兼職的說(shuō)法,對(duì)所有人提出明確的考勤獎(jiǎng)懲機(jī)制,要在全轄樹(shù)立制度意識(shí),明確“要工號(hào)就要上班工作”的硬道理,引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步端正風(fēng)氣,養(yǎng)成良好工作作風(fēng)。

2、抓基礎(chǔ)管理的同時(shí),認(rèn)真做好產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)的組織保障工作,開(kāi)展形式多樣的客戶答謝活動(dòng),個(gè)性在今年七月以來(lái),在各網(wǎng)點(diǎn)用心舉辦個(gè)人專場(chǎng),取得了不錯(cuò)的成績(jī),也得到了外勤人員的贊同。

1、增員工作發(fā)展滯后,團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)仍然偏低,個(gè)性是縣城團(tuán)隊(duì),需補(bǔ)充高素質(zhì)人才,開(kāi)拓高端客戶市場(chǎng)。

2、新人出單率、轉(zhuǎn)正率、留存率不高,大進(jìn)大出的現(xiàn)象依然存在;。

3、部分主管職責(zé)心和工作潛力跟不上市場(chǎng)發(fā)展的需要,整體水平有待提高;。

4、團(tuán)隊(duì)總體的活動(dòng)量不足,人均產(chǎn)能、件均保費(fèi)仍然偏低,與市場(chǎng)要求有差距。

針對(duì)xx的經(jīng)驗(yàn)和不足,xxx個(gè)險(xiǎn)要做好以下工作:

1、繼續(xù)緊跟市公司節(jié)拍,按照總經(jīng)理室部署開(kāi)展各項(xiàng)工作。

2、抓好基礎(chǔ)管理工作,確實(shí)提高業(yè)務(wù)人員的活動(dòng)量、舉績(jī)率、出勤率及人均保費(fèi)指標(biāo)。

3、做好銷售支持,搭建銷售平臺(tái),促進(jìn)精英隊(duì)伍成長(zhǎng)。

4、大力開(kāi)展增員活動(dòng),個(gè)性是縣城增員工作。

5、建立完善的層級(jí)培訓(xùn)體系,抓好正式人員及新人培訓(xùn)、銜接教育及代資考培訓(xùn)等工作,提高各級(jí)人員水平。

6、繼續(xù)加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)職場(chǎng)建設(shè),實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)模發(fā)展。各網(wǎng)點(diǎn)的晉升。

展望未來(lái),我們對(duì)今后的發(fā)展充滿了信心。我們相信,在中支公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在xxx支公司的共同配合及個(gè)險(xiǎn)全體內(nèi)外勤的共同努力下,我們必須能夠取得更加令人矚目的成績(jī),讓太保的大旗永遠(yuǎn)飄揚(yáng)。

保險(xiǎn)公司合規(guī)工作規(guī)劃篇八

20xx年度,在市分公司黨委、總經(jīng)理室和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在上級(jí)公司和縣政府各職能部門(mén)的具體指導(dǎo)幫忙下,我公司認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十九大及省、市保險(xiǎn)工作會(huì)議精神,以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),以深入開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)”為契機(jī),努力加強(qiáng)黨員干部隊(duì)伍建設(shè),嚴(yán)格以按照機(jī)關(guān)效能建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)抓好業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理,在堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營(yíng)的同時(shí)大力拓展業(yè)務(wù),公司的全面建設(shè)持續(xù)了良好的發(fā)展勢(shì)頭,全年我公司共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入萬(wàn)元,上繳利稅萬(wàn)元,代收車船使用稅萬(wàn)元,處理種類賠案筆,為出險(xiǎn)案件賠付出現(xiàn)金萬(wàn)元,在完成上級(jí)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的同時(shí),為本縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

今年公司黨組用心響應(yīng)上級(jí)黨委和××縣委號(hào)召,在公司黨員干部中深入開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)”,公司黨支部結(jié)合業(yè)務(wù)工作實(shí)際,擬定了公開(kāi)承諾書(shū),每個(gè)黨員都制定了爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀黨員承諾書(shū),并予以公開(kāi),較好地發(fā)揮了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用,增強(qiáng)了黨組織的向心力和凝聚力。一年來(lái),公司全體員工緊緊團(tuán)結(jié)在黨組周圍,精神振奮,工作努力,為圓滿地完成上級(jí)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。全年未發(fā)生任何違法違紀(jì)行為和行政職責(zé)事故。

一年來(lái),我司堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)為工作的主線,為全縣的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民的財(cái)產(chǎn)安全保障出發(fā),定目標(biāo)、找差距、解放思想、實(shí)干創(chuàng)新、強(qiáng)化管理、提高質(zhì)量,不斷擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域,大力開(kāi)辦服務(wù)性險(xiǎn)種,為全縣人民創(chuàng)立放心的保險(xiǎn)環(huán)境,取得明顯經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)成效。

一是為發(fā)展全縣的運(yùn)輸業(yè)用心帶給保險(xiǎn)服務(wù)。采取登門(mén)服務(wù)的方法,加強(qiáng)對(duì)各種車輛的的承保工作,用心采取優(yōu)惠政策,促進(jìn)車輛尤其是大貨車保全保足,使事故發(fā)生后保戶獲得足夠的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。引進(jìn)差異化管理,對(duì)群眾運(yùn)輸單位和個(gè)體保戶給予了有力的經(jīng)濟(jì)保障,推動(dòng)了全縣運(yùn)輸業(yè)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的健康發(fā)展。

二是大力發(fā)展園方職責(zé)保險(xiǎn)。學(xué)校安全工作是學(xué)校教育工作的重要組成部分,隨著教育事業(yè)的發(fā)展和辦學(xué)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,教育行業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)正在逐年增加。開(kāi)辦校園方職責(zé)保險(xiǎn)一方面能夠促使學(xué)校主動(dòng)運(yùn)用科學(xué)的方法,加強(qiáng)安全管理,采取各種用心有效的措施,增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和保險(xiǎn)意識(shí),防范各種可能發(fā)生的安全事故;同時(shí)在各類安全事故發(fā)生后能夠立即運(yùn)用現(xiàn)代保險(xiǎn)機(jī)制,把風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的損失,分散轉(zhuǎn)移出去。事故的調(diào)查處理及定性由保險(xiǎn)公司運(yùn)作,教育行政部門(mén)和學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)就能夠從繁雜的事故處理中解脫出來(lái)了,全心全意投入到教學(xué)工作中。今年我們下大力開(kāi)展這項(xiàng)工作,在市分公司的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下,我們?cè)谏弦荒甓扰c教育部門(mén)良好關(guān)系的基礎(chǔ)上,加大了工作力度,完成了全縣的校園方職責(zé)保險(xiǎn)承保工作,縣區(qū)內(nèi)23個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)所有中小學(xué)均在我公司投保了校園方職責(zé)險(xiǎn),截止12月底受理教職員工和在校學(xué)生意外事故起,已為出險(xiǎn)學(xué)生和教職員工支付醫(yī)療賠款萬(wàn)元。

一是嚴(yán)格實(shí)行規(guī)范化管理。實(shí)行了“集中核保、集中理賠”,按照保監(jiān)會(huì)的規(guī)定和保險(xiǎn)法的條款嚴(yán)格費(fèi)率,不違規(guī)經(jīng)營(yíng),不擅自提高費(fèi)率,保障了保戶的權(quán)益和經(jīng)濟(jì)利益。同時(shí)對(duì)理賠工作進(jìn)行專業(yè)化管理,提高現(xiàn)場(chǎng)勘查率,規(guī)范了各險(xiǎn)種理賠的程序,加強(qiáng)大案跟蹤和汽車零部件的報(bào)價(jià)工作,使賠付標(biāo)準(zhǔn)更加準(zhǔn)確。尤其大力開(kāi)展了“理賠無(wú)憂—金牌服務(wù)工程”,建立理賠服務(wù)綠色通道,對(duì)保戶帶給了及時(shí)快捷的服務(wù)。

二是進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)觀念。為使保戶滿意,全縣人民滿意,我司進(jìn)一步推出了“承諾服務(wù)”和“限時(shí)服務(wù)”,實(shí)行了公司權(quán)限以內(nèi)賠案當(dāng)天賠付,超公司上報(bào)審批案件5天賠付。同時(shí)我們?cè)诩訌?qiáng)24小時(shí)值班的基礎(chǔ)上,設(shè)立和配置了專門(mén)的接線員、勘查員、值班司機(jī)及專用勘查車輛和設(shè)備,不論白天還是黑夜,也不論刮風(fēng)還是下雨,只要有報(bào)案電話打來(lái),理賠人員迅速出現(xiàn)場(chǎng),在限時(shí)之內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)施救和勘查,極大地縮短了保戶等待時(shí)間,加快了理賠和補(bǔ)償速度。

三是樹(shù)立保險(xiǎn)形象,把人保品牌做好。今年,我們大力推進(jìn)“以德經(jīng)營(yíng),誠(chéng)信為民”的進(jìn)程,認(rèn)真貫徹執(zhí)行《營(yíng)業(yè)人員服務(wù)規(guī)范和管理規(guī)定》,制定了一系列禮貌服務(wù)、廉政服務(wù)的規(guī)范措施,無(wú)論是誰(shuí),觸犯保戶利益,年終對(duì)本人的業(yè)績(jī)實(shí)行“一票否決”,使全司業(yè)務(wù)和理賠人員都能嚴(yán)格按照保險(xiǎn)原則辦事;為理解全社會(huì)的監(jiān)督,我們定期到群眾中征求意見(jiàn)和推薦;用心落實(shí)禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施,堅(jiān)持實(shí)行禮儀服務(wù)、禮貌用語(yǔ)、禁服務(wù)忌語(yǔ),掛牌服務(wù)、持證展業(yè)、送賠款上門(mén)等活動(dòng),并對(duì)著裝、儀表、環(huán)境衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)做了詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,使全司的環(huán)境建設(shè)和人員的精神面貌煥然一新,為保戶創(chuàng)造了舒適的投保環(huán)境。

一年來(lái),我們雖然取得了明顯的成績(jī),但也存在在一些問(wèn)題。主要表此刻公司的業(yè)務(wù)發(fā)展步伐放緩,市場(chǎng)占有率有下降的趨勢(shì)。造成這一問(wèn)題的原因,主要有以下幾個(gè)方面:

一是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不夠規(guī)范?!痢量h財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)幾年來(lái)隨著經(jīng)營(yíng)主體的增加,競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。在這種狀況下,有些公司不按市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事,進(jìn)行惡意競(jìng)爭(zhēng),有的甚至置國(guó)家的法律法規(guī)而不顧,違規(guī)操作。此刻××的保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)體,只有人保財(cái)險(xiǎn)、平保等數(shù)家公司有經(jīng)營(yíng)資格,其他均屬無(wú)證營(yíng)業(yè),擾亂了××的保險(xiǎn)市場(chǎng)。具不完全統(tǒng)計(jì),今年以來(lái)幾家未在××注冊(cè)的公司其收取保費(fèi)1000余萬(wàn)元,直接造成稅費(fèi)流失達(dá)70余萬(wàn)元。

二是保險(xiǎn)市場(chǎng)受經(jīng)濟(jì)水平制約明顯?!痢量h是國(guó)家級(jí)貧困縣,而且以農(nóng)業(yè)為主,工業(yè)基礎(chǔ)薄弱,經(jīng)濟(jì)發(fā)展滯后。××縣經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá),××縣財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)也欠發(fā)達(dá),與其他地區(qū)還有明顯的差距。

三是業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡。近幾年來(lái),雖然××縣財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)保費(fèi)總額增幅較大,但業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡。從各險(xiǎn)種發(fā)展速度看,貨運(yùn)、機(jī)動(dòng)車險(xiǎn)增幅較大,家財(cái)、企財(cái)、職責(zé)保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)收入增加不明顯。業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡,一方面反映了市場(chǎng)供給不能滿足消費(fèi)者多元的保險(xiǎn)需求,另一方面說(shuō)明各家財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不合理,亟待調(diào)整。

一是繼續(xù)深化“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的開(kāi)展。在加強(qiáng)黨員干部隊(duì)伍建設(shè)的同時(shí),帶動(dòng)全體員工奮發(fā)向上、扎實(shí)工作,打造一支素質(zhì)過(guò)硬的員工隊(duì)伍,為公司的進(jìn)一步發(fā)展帶給足夠的人力支持。

二是深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆五中全會(huì)精神,了解、掌握國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展“十二五”規(guī)劃的要點(diǎn),進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想觀念,用心適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新形勢(shì)和股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式,繼續(xù)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)的教育,注重運(yùn)用數(shù)據(jù)管理,引入激勵(lì)機(jī)制,全面調(diào)動(dòng)員工的用心性和主動(dòng)性。

三是正確處理規(guī)模與效益、當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn)、做大和做強(qiáng)的關(guān)系,認(rèn)真貫徹“防風(fēng)險(xiǎn)、保效益、促發(fā)展”的方針,堅(jiān)持“近期有效、長(zhǎng)期有利”的原則,加強(qiáng)整體競(jìng)爭(zhēng)力度,注重業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,以最快速度和最優(yōu)的質(zhì)量占領(lǐng)市場(chǎng)。

四是繼續(xù)加強(qiáng)與公安、交警、教育、衛(wèi)生等部門(mén)的溝通,爭(zhēng)取他們的協(xié)助,努力提高各種車輛、學(xué)平險(xiǎn)、校園方職責(zé)險(xiǎn)和醫(yī)療職責(zé)險(xiǎn)的承保率。

五是強(qiáng)化理賠服務(wù)工作。努力提高現(xiàn)場(chǎng)查勘率,采取人性化服務(wù),區(qū)別對(duì)待性質(zhì)不同的案件,加快理賠速度,提高服務(wù)質(zhì)量,改善外部展業(yè)環(huán)境。

六是針對(duì)競(jìng)爭(zhēng),密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措,加大公關(guān)力度,采取用心有效的方法,參與競(jìng)爭(zhēng),鞏固原有險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額,用心拓展新業(yè)務(wù)、新保源。

保險(xiǎn)公司合規(guī)工作規(guī)劃篇九

2012年國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)復(fù)雜嚴(yán)峻。國(guó)際上歐洲主權(quán)債務(wù)危機(jī)加劇且影響范圍加大,美國(guó)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的可能性極小,整個(gè)國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)充滿不確定性。國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨不平衡、不協(xié)調(diào)、不可持續(xù)發(fā)展的形式,部分企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難,經(jīng)濟(jì)金融等領(lǐng)域也存在一些不容忽視的潛在風(fēng)險(xiǎn)。目前這種國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)的變化將通過(guò)金融市場(chǎng)、實(shí)體經(jīng)濟(jì)和保險(xiǎn)消費(fèi)者等多種渠道,對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的承保、資金運(yùn)用和資本補(bǔ)充等產(chǎn)生多方面的影響,增加了行業(yè)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)防范的壓力與難度。

在當(dāng)前嚴(yán)峻形勢(shì)之下,保險(xiǎn)公司面臨的風(fēng)險(xiǎn)加大,資本緩沖空間和風(fēng)險(xiǎn)吸收能力明顯縮小,行業(yè)承受內(nèi)外部沖擊的能力顯著削弱。同時(shí),案件風(fēng)險(xiǎn)處于高發(fā)期,需要采取有力的措施進(jìn)行治理。另外規(guī)范市場(chǎng)的任務(wù)更加繁重,人身險(xiǎn)公司在發(fā)展困難的情況下,公司經(jīng)營(yíng)的回旋余地下降,各種違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)和侵害保險(xiǎn)消費(fèi)者利益的行為可能高發(fā)多發(fā)。在此關(guān)鍵時(shí)期,保險(xiǎn)合規(guī)的重要性不言而喻。

2012年是太平洋壽險(xiǎn)經(jīng)歷重大轉(zhuǎn)型的一年,各條銷售渠道相互打通、界限正在變得模糊,團(tuán)險(xiǎn)、個(gè)險(xiǎn)、銀保部門(mén)的產(chǎn)品相互滲透,今年團(tuán)險(xiǎn)部門(mén)的工作重點(diǎn)放在了銷售職團(tuán)產(chǎn)品,銀保的業(yè)務(wù)員將進(jìn)入農(nóng)信社進(jìn)行產(chǎn)品銷售,這種打破界限的銷售方式對(duì)于合規(guī)提出了更高的要求。

保險(xiǎn)合規(guī)是指保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)及其員工的行為應(yīng)符合法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定、自律規(guī)則、市場(chǎng)慣例、公司內(nèi)部管理制度以及誠(chéng)實(shí)守信的道德準(zhǔn)則。保險(xiǎn)公司要從業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、理賠三個(gè)方面進(jìn)行合規(guī)經(jīng)營(yíng)管理。

2012年,保險(xiǎn)行業(yè)整體償付能力大幅下降,資本緩沖空間和風(fēng)險(xiǎn)吸收能力明顯縮小,行業(yè)承受內(nèi)外不沖擊的能力顯著削弱。案件風(fēng)險(xiǎn)處于高發(fā)期,公司經(jīng)營(yíng)的回旋余力下降,各種違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)和侵害消費(fèi)者利益的行為高發(fā),保險(xiǎn)公司的管理要加強(qiáng)對(duì)行業(yè)科學(xué)發(fā)展的引導(dǎo),繼續(xù)推進(jìn)人身險(xiǎn)結(jié)構(gòu)調(diào)整。強(qiáng)化對(duì)保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)情況、績(jī)效考核、預(yù)算執(zhí)行以及壓力測(cè)試等情況的監(jiān)測(cè),推動(dòng)保險(xiǎn)公司轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念。保險(xiǎn)管理者應(yīng)當(dāng)樹(shù)立良好的典范并同時(shí)采取適當(dāng)?shù)拇胧┮源_保所有員工,銷售人員和保險(xiǎn)代理人的行為符合合規(guī)規(guī)則。

保險(xiǎn)合規(guī)部門(mén)要堅(jiān)持“抓服務(wù)、嚴(yán)監(jiān)管、防風(fēng)險(xiǎn)、促發(fā)展”,以科學(xué)發(fā)展為主題,以保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者利益為目的,以防范系統(tǒng)性和區(qū)域性風(fēng)險(xiǎn)為重點(diǎn),著力提升保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量和水平,著力改善保險(xiǎn)行業(yè)形象,促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)又好又快發(fā)展。

保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中,誠(chéng)信和良好聲譽(yù)是公司的重要資產(chǎn)。誠(chéng)信和良好聲譽(yù)是公司企業(yè)核心價(jià)值觀的重要內(nèi)容,是公司的重要資產(chǎn)。保險(xiǎn)誠(chéng)信一直是保險(xiǎn)行業(yè)監(jiān)管的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象,保險(xiǎn)誠(chéng)信是一個(gè)特殊的概念,保險(xiǎn)業(yè)進(jìn)入門(mén)檻低,人員學(xué)歷低,精通保險(xiǎn)、擅長(zhǎng)管理的中高端人才,特別是核保、核賠、風(fēng)險(xiǎn)管理等專業(yè)型人才,以及管理、營(yíng)銷、培訓(xùn)等經(jīng)驗(yàn)型人才嚴(yán)重不足。營(yíng)銷員隊(duì)伍中很大一部分只有高中學(xué)歷,很多是下崗再就業(yè)人員,能力和素質(zhì)不能適應(yīng)現(xiàn)代保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的要求,與銀行、證券等其他金融行業(yè)相比更是有較大差距。保險(xiǎn)公司片面追求眼前利益,習(xí)慣于“挖角”,對(duì)人才使用有余、培育不足。有的公司在籌建分支機(jī)構(gòu)時(shí),因?yàn)檎也坏椒媳O(jiān)管要求的管理人員而不得不終止籌建。保險(xiǎn)公司在人員管理上忽視制度約束和品德考察,在人員任用上片面追求業(yè)績(jī)導(dǎo)向,造成“劣幣驅(qū)逐良幣”。在高薪高職的誘惑下,部分高管人員與業(yè)務(wù)骨干缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)職業(yè)規(guī)劃,在保險(xiǎn)公司之間頻繁跳槽,拉高了經(jīng)營(yíng)成本,使保險(xiǎn)行業(yè)失去了誠(chéng)信招牌。另外保險(xiǎn)銷售人員為了完成銷售任務(wù),產(chǎn)生急躁情緒,容易產(chǎn)生銷售誤導(dǎo),因此合規(guī)就要求保險(xiǎn)銷售人員嚴(yán)格遵守誠(chéng)信原則,不以銷售任務(wù)為目標(biāo)而失去自身原則,嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定,行業(yè)道德,另外要求合規(guī)部門(mén)也要加強(qiáng)監(jiān)管,不僅是現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,還有場(chǎng)外調(diào)查,嚴(yán)格防范銷售人員只為數(shù)量不為質(zhì)量的銷售方式,防止出現(xiàn)消費(fèi)者不滿意的情況。另外銀保合規(guī)部門(mén)要按照銀監(jiān)會(huì)下發(fā)的《商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》,制定人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)則、保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員監(jiān)管規(guī)定,規(guī)范保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

保險(xiǎn)公司具有分散風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)墓δ?。?yán)格按照新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則及保費(fèi)收入確認(rèn)原則如實(shí)反映保費(fèi)收入情況;不存在“小金庫(kù)”、“賬外賬”等現(xiàn)象;沒(méi)有通過(guò)非財(cái)務(wù)意義上的未達(dá)賬項(xiàng)或者通過(guò)未達(dá)賬項(xiàng)虛掛應(yīng)收保費(fèi)、虛列費(fèi)用成本的現(xiàn)象;嚴(yán)格按照《資金管理辦法》的有關(guān)規(guī)定管理資金;嚴(yán)格按照“收支兩條線”的自盡管理規(guī)定,一切資金手指全部納入賬內(nèi)核算;杜絕超限額存放先進(jìn)、超范圍使用現(xiàn)金、“白條抵庫(kù)”等現(xiàn)象;嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)管理規(guī)定,規(guī)范理賠費(fèi)用計(jì)提、使用和管理;不存在展業(yè)手續(xù)費(fèi)和行政辦公費(fèi)用列支理賠費(fèi)用現(xiàn)象;各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)成本費(fèi)用據(jù)實(shí)列支,財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)確保真實(shí)準(zhǔn)確;不存在洗錢(qián)、不存在撕?jiǎn)温駟?、系統(tǒng)外出單、凈保費(fèi)入帳等違規(guī)情況。

第三,保險(xiǎn)理賠合規(guī)。

保險(xiǎn)公司最重要的一項(xiàng)工作是理賠服務(wù)。保險(xiǎn)理賠決定了保險(xiǎn)業(yè)績(jī)和保險(xiǎn)公司的進(jìn)一步發(fā)展,也決定了保險(xiǎn)公司的行業(yè)地位和公眾口碑,理賠快、服務(wù)好的公司往往擁有更多的客戶。合規(guī)部門(mén)要抓服務(wù)創(chuàng)新,不斷拓寬服務(wù)渠道,優(yōu)化理賠服務(wù)流程,創(chuàng)新理賠服務(wù)手段,充分發(fā)揮保險(xiǎn)保障功能,注重理賠服務(wù)領(lǐng)域的延伸、拓展和深化,積極構(gòu)建讓社會(huì)和廣大消費(fèi)者滿意的保險(xiǎn)理賠服務(wù)體系。

理賠合規(guī)要做到:按保單規(guī)定處理賠案,杜絕惡意拖賠、惜賠、無(wú)理拒賠等損害客戶權(quán)益的行為;不存在故意編造未曾發(fā)生的保險(xiǎn)事故進(jìn)行虛假理賠,嚴(yán)禁故意擴(kuò)大保險(xiǎn)事故損失范圍虛增賠款金額;杜絕將與賠案無(wú)關(guān)的費(fèi)用納進(jìn)賠款進(jìn)行列支現(xiàn)象;不斷建立健全理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),在確保理賠質(zhì)量的前提下,認(rèn)真落實(shí)簡(jiǎn)化理賠單證、優(yōu)化理賠工作流程。

當(dāng)前,保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展與國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)的聯(lián)系日益密切,為確保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展持續(xù)、有效、健康地發(fā)展,保險(xiǎn)合規(guī)的重要性和有效性越來(lái)越顯著,保險(xiǎn)合規(guī)部門(mén)要按照客觀性、可操作性、可比性原則,從保險(xiǎn)公司償付能力充足情況、風(fēng)險(xiǎn)控制、社會(huì)貢獻(xiàn)等方面,健全綜合評(píng)價(jià)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理水平,根據(jù)產(chǎn)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、中介等不同的服務(wù)類型,建立覆蓋保險(xiǎn)銷售、承保、回訪、理賠等各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系,改善保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量。

姓名:祝穎。

部門(mén):太平洋壽險(xiǎn)昆明中支團(tuán)險(xiǎn)部日期:2012年10月24日

保險(xiǎn)公司合規(guī)工作規(guī)劃篇十

保險(xiǎn)公司合規(guī)自評(píng)報(bào)告如何寫(xiě)?下面請(qǐng)看本站小編給大家整理收集的保險(xiǎn)公司合規(guī)自評(píng)報(bào)告相關(guān)范文,供大家閱讀參考。

相關(guān)公司股票走勢(shì)前的內(nèi)部控制及運(yùn)行情況進(jìn)行了全面檢查,并出具了《化學(xué)(集團(tuán))股份有限公司內(nèi)部控制的。

自我評(píng)價(jià)。

報(bào)告》?,F(xiàn)將公司x年度內(nèi)部控制情況作如下自評(píng):

(一)全面性原則:評(píng)價(jià)工作包括內(nèi)部控制的設(shè)計(jì)與運(yùn)行,涵蓋企業(yè)及其所屬單位的各種業(yè)務(wù)和事項(xiàng)。

(二)重要性原則:評(píng)價(jià)工作在全面評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上,關(guān)注重要業(yè)務(wù)單位、重大業(yè)務(wù)事項(xiàng)和高風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域。

(三)客觀性原則:評(píng)價(jià)工作準(zhǔn)確地揭示經(jīng)營(yíng)管理的風(fēng)險(xiǎn)狀況,如實(shí)反映內(nèi)部控制設(shè)計(jì)與運(yùn)行的有效性。

評(píng)價(jià)工作是根據(jù)《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》以及證券交易所《上市公司內(nèi)部控制指引》、《中小企業(yè)板上市公司內(nèi)部審計(jì)工作指引》相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章制度有關(guān)要求進(jìn)行的。

對(duì)公司內(nèi)部控制設(shè)計(jì)與運(yùn)行情況進(jìn)行全面評(píng)價(jià),評(píng)價(jià)工作圍繞公司內(nèi)部環(huán)境、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、控制活動(dòng)、信息與溝通、內(nèi)部監(jiān)管等要素進(jìn)行,評(píng)價(jià)范圍涵蓋公司組織架構(gòu)、人力資源、企業(yè)文化、社會(huì)責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)管理體系、內(nèi)部控制制度、信息傳遞與報(bào)告、內(nèi)部監(jiān)督等具體內(nèi)容,涉及公司所有業(yè)務(wù)部門(mén)及職能管理部門(mén),涵蓋公司層面制定的各項(xiàng)基本制度及公司各部門(mén)制定的各項(xiàng)業(yè)務(wù)制度、管理制度、業(yè)務(wù)流程、操作手冊(cè)等。

本次內(nèi)部控制評(píng)價(jià)工作在公司董事會(huì)審計(jì)委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展,具體經(jīng)辦部門(mén)為公司審計(jì)部。主要評(píng)價(jià)程序如下:

(一)由公司審計(jì)部制定內(nèi)部控制評(píng)價(jià)。

工作方案。

明確評(píng)價(jià)要求、并做好內(nèi)部學(xué)習(xí)、研討及評(píng)價(jià)底稿設(shè)計(jì)等相關(guān)準(zhǔn)備工作。

(二)公司各部門(mén)對(duì)與本部門(mén)業(yè)務(wù)發(fā)展、內(nèi)部管理相關(guān)的內(nèi)部控制制度設(shè)計(jì)的健全性和運(yùn)行的有效性進(jìn)行自查、自我評(píng)價(jià),并將自查報(bào)告在規(guī)定的期限內(nèi)報(bào)送審計(jì)部。

(三)由審計(jì)部組織審計(jì)人員對(duì)各部門(mén)內(nèi)控設(shè)計(jì)與運(yùn)行的有效性進(jìn)行檢查、測(cè)試和評(píng)價(jià)。

(四)整理、匯總內(nèi)部控制評(píng)價(jià)工作底稿,撰寫(xiě)內(nèi)部控制評(píng)價(jià)報(bào)告并報(bào)公司董事會(huì)批準(zhǔn)。

(一)控制環(huán)境。

結(jié)合五部委下發(fā)的《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》,公司在管理中不斷完善和健全公司制度,注重內(nèi)部控制制度的制定和實(shí)施。從企業(yè)文化到制度建設(shè),都為內(nèi)控的執(zhí)行建立了良好的環(huán)境,從而使公司經(jīng)營(yíng)有條不紊、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),全面提升治理水平。

1、組織架構(gòu)。

(1)治理結(jié)構(gòu)。

按照《公司法》、《證券法》和《公司章程》的規(guī)定,公司建立了較為完善的法人治理結(jié)構(gòu)。股東大會(huì)是公司最高權(quán)力機(jī)構(gòu),通過(guò)董事會(huì)對(duì)公司進(jìn)行管理和監(jiān)督。董事會(huì)是公司的常設(shè)決策機(jī)構(gòu),向股東大會(huì)負(fù)責(zé)。董事會(huì)對(duì)公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的重大決策問(wèn)題進(jìn)行審議并做出決定,或提交股東大會(huì)審議。監(jiān)事會(huì)是公司的監(jiān)督機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)對(duì)公司董事、經(jīng)理的行為及公司財(cái)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。公司總經(jīng)理由董事會(huì)聘任,在董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng),組織實(shí)施董事會(huì)決議。

公司董事會(huì)下設(shè)戰(zhàn)略、審計(jì)、提名、薪酬與考核四個(gè)專門(mén)委員會(huì),專門(mén)委員會(huì)成員全部由董事組成,根據(jù)公司章程,公司設(shè)立監(jiān)事會(huì),代表全體股東監(jiān)督董事會(huì)、經(jīng)理層對(duì)企業(yè)的管理;公司配備專職審計(jì)人員對(duì)公司財(cái)務(wù)收支和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督。

(2)公司內(nèi)部控制組織機(jī)構(gòu)。

公司內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)設(shè)有戰(zhàn)略投資部、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部、技術(shù)中心、生產(chǎn)管理部、安全環(huán)保部、人力資源部、財(cái)務(wù)資產(chǎn)部、信息管理部、工程管理部、證券部、商務(wù)部、黨委辦公室、總經(jīng)理辦公室、物資供應(yīng)總公司、銷售總公司、進(jìn)出口總公司等,各職能部門(mén)之間職責(zé)明確,相互牽制。

(3)母子公司組織結(jié)構(gòu)。

公司各控股子公司在一級(jí)法人治理結(jié)構(gòu)下建立完備的決策系統(tǒng)、執(zhí)行系統(tǒng)和監(jiān)督反饋系統(tǒng),并按照相互制衡的原則設(shè)置內(nèi)部機(jī)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)管理部門(mén),控股子公司包括:華泰重化工有限責(zé)任公司、礦冶有限公司、中化建進(jìn)出口有限責(zé)任公司、阜康市博達(dá)焦化有限責(zé)任公司、托克遜縣化學(xué)鹽化有限責(zé)任公司、中魯?shù)V業(yè)有限公司、奇臺(tái)縣化學(xué)礦產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司、化學(xué)阜康能源有限公司、化學(xué)庫(kù)爾勒化工有限公司、化學(xué)準(zhǔn)東熱電有限公司、化學(xué)準(zhǔn)東煤業(yè)有限公司等。

2、人力資源。

公司擁有熟悉行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)的高級(jí)管理人員、掌握先進(jìn)技術(shù)并運(yùn)用于生產(chǎn)實(shí)踐的核心技術(shù)人員,熟悉市場(chǎng)的專業(yè)營(yíng)銷人員、以及技術(shù)熟練、操作規(guī)范的一線員工,形成了公司特有的人才梯隊(duì),為公司發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

公司已建立了較為完善的人力資源管理制度,涵蓋績(jī)效管理、薪酬管理、員工培訓(xùn)、崗位與編制管理、勞動(dòng)合同管理、勞動(dòng)紀(jì)律及考勤管理、人事檔案管理等方面。為使員工能夠勝任工作崗位要求,公司制定了《崗位說(shuō)明書(shū)》、《員工培訓(xùn)管理制度》和《新進(jìn)員工培訓(xùn)管理規(guī)定》,明確具體崗位任職條件,制定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃,通過(guò)新員工培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、特殊工種培訓(xùn)等多種形式的培訓(xùn),加強(qiáng)員工職業(yè)技能。

這些制度的制定為公司員工的聘任、培訓(xùn)、績(jī)效考評(píng)、晉升、辭退提供了依據(jù)。制度的制定體現(xiàn)了公司“以人為本”的思想,體現(xiàn)了效率優(yōu)先兼顧公平的原則,體現(xiàn)了對(duì)員工素質(zhì)提高的重視和員工職業(yè)發(fā)展的高度關(guān)注。公司通過(guò)制定《員工思想道德建設(shè)和行為規(guī)范學(xué)習(xí)手冊(cè)》,加強(qiáng)員工的道德建設(shè)、企業(yè)文化理念建設(shè),規(guī)范員工行為準(zhǔn)則。

3、企業(yè)文化。

一流的員工生產(chǎn)一流的文化,一流的文化塑造一流的企業(yè)。公司在充分汲取國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)文化營(yíng)養(yǎng)的同時(shí),逐步建立起了具有化學(xué)特色的文化體系。先進(jìn)的文化形成了公司核心價(jià)值觀,企業(yè)凝聚力和向心力大為增強(qiáng),推動(dòng)企業(yè)快速發(fā)展。

4、社會(huì)責(zé)任。

公司在經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中切實(shí)履行社會(huì)職責(zé)和義務(wù),主要包括安全生產(chǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境保護(hù)、資源節(jié)約、促進(jìn)就業(yè)、員工權(quán)益保護(hù)等。

公司安全生產(chǎn)措施切實(shí)到位、責(zé)任落實(shí),年度內(nèi)未發(fā)生重大安全事故。

公司制定并有效執(zhí)行《產(chǎn)品質(zhì)量管理辦法》相關(guān)規(guī)定,年度內(nèi)未發(fā)生重大產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。

公司采用先進(jìn)的膜法和生化法處理裝置處理生產(chǎn)過(guò)程中的廢水,處理后的廢水回用于生產(chǎn)裝置,減少新鮮水的使用量,既減少污染物排放、又節(jié)約了資源,達(dá)到節(jié)能減排的目的。

公司切實(shí)履行促進(jìn)就業(yè)和員工權(quán)益保護(hù)的社會(huì)責(zé)任,按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定為職工繳納各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)統(tǒng)籌,企業(yè)發(fā)展的同時(shí)不斷為社會(huì)提供人員就業(yè)崗位。

(二)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

在公司的發(fā)展過(guò)程中,需要對(duì)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等內(nèi)外部風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效控制和防范。

公司根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)及發(fā)展思路,結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)全面系統(tǒng)地收集相關(guān)信息及時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,組織風(fēng)險(xiǎn)分析團(tuán)隊(duì),按照嚴(yán)格規(guī)范的程序開(kāi)展工作,準(zhǔn)確識(shí)別內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)和外部風(fēng)險(xiǎn),根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)分析的結(jié)果,結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)承受度,權(quán)衡風(fēng)險(xiǎn)與收益,確定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略,做到風(fēng)險(xiǎn)可控。

(三)控制活動(dòng)。

公司管理層在預(yù)算、生產(chǎn)、收入、費(fèi)用、投資、利潤(rùn)等財(cái)務(wù)和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)方面都有清晰的目標(biāo),公司內(nèi)部對(duì)這些目標(biāo)都有清晰的記錄,并且對(duì)其加以監(jiān)控,并且積極地對(duì)其加以監(jiān)控。財(cái)務(wù)部門(mén)建立了適當(dāng)?shù)谋Wo(hù)措施較合理地保證對(duì)資產(chǎn)和記錄的接觸、處理均經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)氖跈?quán);較合理地保證賬面資產(chǎn)與實(shí)存資產(chǎn)定期核對(duì)相符。

為合理保證各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),公司建立了相關(guān)的控制程序及措施,主要包括:不相容職務(wù)分離、授權(quán)審批控制、會(huì)計(jì)系統(tǒng)控制、財(cái)產(chǎn)保護(hù)控制、預(yù)算控制、運(yùn)營(yíng)分析控制和績(jī)效評(píng)價(jià)控制等。同時(shí),公司制定了《經(jīng)濟(jì)運(yùn)行預(yù)警管理辦法》,該辦法將預(yù)警信號(hào)劃分為特別嚴(yán)重(紅色)、嚴(yán)重(橙色)、輕微(黃色)三個(gè)級(jí)別,并建立了由財(cái)務(wù)預(yù)警、生產(chǎn)運(yùn)行預(yù)警、物流運(yùn)營(yíng)預(yù)警三個(gè)子體系組成的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行預(yù)警體系。

公司內(nèi)部控制活動(dòng)方法、措施及機(jī)制的運(yùn)行情況,主要表現(xiàn)在以下方面:

1、公司治理方面。

《獨(dú)立董事工作制度》、《董事會(huì)專門(mén)委員會(huì)實(shí)施細(xì)則》、《總經(jīng)理工作細(xì)則》、《信息披露事務(wù)管理制度》、《投資者關(guān)系管理制度》、《領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制度》、《董事會(huì)審計(jì)委員會(huì)年報(bào)工作規(guī)則》、《募集資金管理辦法》等制度,進(jìn)一步明確了治理結(jié)構(gòu)的職責(zé),減少風(fēng)險(xiǎn)。

《安全檢查管理規(guī)定》、《環(huán)保檢查管理規(guī)定》等各項(xiàng)制度,對(duì)采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、項(xiàng)目建設(shè)、資產(chǎn)、財(cái)務(wù)、投資、安全、環(huán)保等方面進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理。

公司根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)及發(fā)展思路,結(jié)合行業(yè)特點(diǎn),建立了系統(tǒng)、有效的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系,全面系統(tǒng)地收集相關(guān)信息,準(zhǔn)確識(shí)別內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)和外部風(fēng)險(xiǎn),及時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,做到風(fēng)險(xiǎn)可控。同時(shí),公司建立了突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制,制定了。

應(yīng)急預(yù)案。

2、日常管理主要方面。

(1)采購(gòu)供應(yīng)管理方面。

《采購(gòu)物資出入庫(kù)管理規(guī)定》等,這些制度在實(shí)際過(guò)程中得到有效執(zhí)行。

物資供應(yīng)總公司為采購(gòu)供應(yīng)的執(zhí)行部門(mén),負(fù)責(zé)匯總、平衡、分配物資采購(gòu)計(jì)劃,對(duì)采購(gòu)計(jì)劃分類實(shí)施采購(gòu);按照貨比三家的原則進(jìn)行比質(zhì)比價(jià),簽訂采購(gòu)合同;在采購(gòu)物資入庫(kù)環(huán)節(jié),由質(zhì)量檢測(cè)部門(mén)進(jìn)行質(zhì)檢后辦理入庫(kù)。商務(wù)部建立供應(yīng)商管理體系,對(duì)供應(yīng)商實(shí)行入網(wǎng)許可管理,建立了供應(yīng)商檔案信息,并定期復(fù)核、更新供應(yīng)商檔案,保證信息的完整性、信息更新的及時(shí)性。采購(gòu)合同需經(jīng)公司合同評(píng)審委員會(huì)評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后與供應(yīng)商簽訂。

(2)銷售管理方面。

公司銷售總公司為擴(kuò)大市場(chǎng),加強(qiáng)客戶服務(wù),防范銷售過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn),制定了《市場(chǎng)營(yíng)銷管理辦法》、《鐵路運(yùn)輸管理規(guī)定》等規(guī)定,在市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品發(fā)貨、客戶授信額度、客戶關(guān)系維護(hù)、營(yíng)銷策略管理、貨款回收管理等方面做出了具體規(guī)定。根據(jù)營(yíng)銷管理辦法規(guī)定,公司每半年或者一年必須以詢證函形式與客戶對(duì)賬。

(3)資產(chǎn)管理方面。

固定資產(chǎn)由公司各個(gè)使用部門(mén)建立固定資產(chǎn)卡片臺(tái)賬,按臺(tái)、按裝置詳細(xì)登記資產(chǎn)狀況,賬賬相符,賬實(shí)相符。固定資產(chǎn)的有償轉(zhuǎn)讓必須先簽定合同,然后開(kāi)具固定資產(chǎn)變更通知單,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批簽字后辦理。固定資產(chǎn)的報(bào)廢由使用部門(mén)填報(bào)固定資產(chǎn)報(bào)廢申請(qǐng)單,財(cái)務(wù)資產(chǎn)部等有關(guān)部門(mén)檢查鑒定匯總,主管領(lǐng)導(dǎo)審批,報(bào)董事會(huì)研究批準(zhǔn)后進(jìn)行賬務(wù)處理。

公司對(duì)資產(chǎn)采取了定期盤(pán)點(diǎn)、財(cái)產(chǎn)記錄、帳實(shí)核對(duì)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等措施,確保了各種財(cái)產(chǎn)安全完整。鑒于公司近年擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模、項(xiàng)目建設(shè)投資巨大,公司管理層正在加大力度展開(kāi)對(duì)項(xiàng)目的預(yù)算、工期、工程進(jìn)度、工程質(zhì)量,工程物資的到位情況、實(shí)際發(fā)生的支出、實(shí)際發(fā)生支出與預(yù)算的差異、工程款及材料設(shè)備款的結(jié)算情況,完工及完工驗(yàn)收情況等進(jìn)行全面掌控和全程實(shí)時(shí)跟蹤管理。公司財(cái)務(wù)、審計(jì)等資產(chǎn)管理部門(mén)將對(duì)工程項(xiàng)目、技措項(xiàng)目執(zhí)行公司相關(guān)管理制度規(guī)定的情況進(jìn)一步加強(qiáng)跟蹤和監(jiān)督。同時(shí)根據(jù)企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的規(guī)定,結(jié)合公司實(shí)際情況,進(jìn)一步完善在建工程、工程物資、固定資產(chǎn)的內(nèi)控制度,以便準(zhǔn)確地反映公司資產(chǎn)狀況。

(4)項(xiàng)目管理方面。

項(xiàng)目前期由戰(zhàn)略投資部和外部中介機(jī)構(gòu)對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和經(jīng)濟(jì)分析,技術(shù)中心形成可行性研究報(bào)告,并與相關(guān)技術(shù)部門(mén)將可行性研究報(bào)告報(bào)公司總經(jīng)理辦公會(huì)論證后,按公司章程規(guī)定的權(quán)限與程序提交董事會(huì)、股東大會(huì)審議批準(zhǔn)。

子公司根據(jù)施工圖和初步設(shè)計(jì)編制材料物資、機(jī)器設(shè)備采購(gòu)明細(xì),物資供應(yīng)總公司根據(jù)資金使用安排的先后順序,制定物資采購(gòu)計(jì)劃。工程進(jìn)行期間,由子公司擬定工程進(jìn)度和物資使用計(jì)劃,由物資供應(yīng)總公司負(fù)責(zé)物資采購(gòu),由財(cái)務(wù)部門(mén)組織籌集資金,保證工程的正常進(jìn)行。子公司全面負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)事宜,業(yè)主方現(xiàn)場(chǎng)管理人員及監(jiān)理單位,負(fù)責(zé)施工進(jìn)度,檢查、施工質(zhì)量的監(jiān)控等工作。工程完工后,由工程管理部、子公司、監(jiān)理單位、設(shè)計(jì)單位以及地堪單位等共同組織工程驗(yàn)收,編制竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告;由使用部門(mén)組織進(jìn)行試車和生產(chǎn)考核;工程驗(yàn)收合格,工程管理部將審計(jì)部復(fù)審?fù)戤叺膯雾?xiàng)或單位工程結(jié)算轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)資產(chǎn)部,財(cái)務(wù)資產(chǎn)部出具工程竣工財(cái)務(wù)決算報(bào)告。

(5)人力資源方面。

根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)管理需要,公司制定了聘用、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等一系列的人事管理制度,包括《勞動(dòng)合同管理規(guī)定》、《人員聘用管理規(guī)定》、《社會(huì)保險(xiǎn)管理規(guī)定》、《員工薪資管理辦法》、《績(jī)效考核規(guī)定》、《崗位說(shuō)明書(shū)》、《考勤管理辦法》、《人事檔案管理規(guī)定》等,對(duì)各個(gè)部門(mén)、經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)制定了一系列較為詳盡的。

崗位職責(zé)。

分工制度,將各項(xiàng)交易業(yè)務(wù)的授權(quán)審批與具體經(jīng)辦人員分離,保證了不相容職務(wù)的分離控制。

為使員工能夠勝任工作崗位要求,公司制定了《崗位說(shuō)明書(shū)》、《員工培訓(xùn)管理辦法》和《新進(jìn)員工培訓(xùn)管理規(guī)定》,明確具體崗位任職條件,制定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃,通過(guò)新員工培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、特殊工種培訓(xùn)等多種形式的培訓(xùn),加強(qiáng)員工職業(yè)技能。公司將職業(yè)道德修養(yǎng)和專業(yè)勝任能力作為選拔和聘用員工的重要標(biāo)準(zhǔn),切實(shí)加強(qiáng)員工培訓(xùn)和繼續(xù)教育,不斷提升員工素質(zhì)。

《年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核及薪酬管理暫行辦法》執(zhí)行,建立了有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。

(6)會(huì)計(jì)系統(tǒng)方面。

公司在預(yù)算、生產(chǎn)、收入、費(fèi)用、投資、利潤(rùn)等財(cái)務(wù)和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)方面都有清晰的目標(biāo),公司內(nèi)部對(duì)這些目標(biāo)都有清晰的記錄,并且對(duì)其加以監(jiān)控。按照《公司法》、《會(huì)計(jì)法》、《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》等法律法規(guī)規(guī)定,公司制訂了《財(cái)務(wù)管理辦法》,以保證業(yè)務(wù)活動(dòng)按照適當(dāng)?shù)氖跈?quán)進(jìn)行。財(cái)務(wù)資產(chǎn)部由具備相關(guān)專業(yè)素質(zhì)的人員組成,實(shí)行會(huì)計(jì)人員崗位責(zé)任制,聘用適當(dāng)?shù)臅?huì)計(jì)人員,使其能夠完成分配的任務(wù),分別負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)管理、銷售核算、財(cái)產(chǎn)清查、稅務(wù)、總賬、出納等職能,交易和事項(xiàng)能以正確的金額,在恰當(dāng)?shù)臅?huì)計(jì)期間,較及時(shí)地記錄于適當(dāng)?shù)馁~戶,使財(cái)務(wù)報(bào)表的編制符合企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的相關(guān)要求;對(duì)資產(chǎn)的記錄和記錄的接觸、處理均經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)氖跈?quán);賬面資產(chǎn)與實(shí)存資產(chǎn)定期核對(duì)。

公司對(duì)貨幣資金收支明確規(guī)定了批準(zhǔn)權(quán)限、批準(zhǔn)程序,設(shè)立了辦理貨幣資金業(yè)務(wù)的不相容崗位,確保了貨幣資金的安全。在交易授權(quán)審批、崗位職責(zé)分工、憑證與記錄、資產(chǎn)接觸與記錄使用、獨(dú)立稽核等管理方面建立并實(shí)施了控制程序。崗位設(shè)置貫徹了“責(zé)任分離、相互制約”的原則。

(7)期貨套期保值高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

為了規(guī)范套期保值業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)行為和業(yè)務(wù)流程,加強(qiáng)期貨套保業(yè)務(wù)的內(nèi)部控制,防范交易風(fēng)險(xiǎn),確保公司金融資產(chǎn)和套期保值資金的安全,公司制定了《套期保值業(yè)務(wù)內(nèi)部控制制度》。

3、重點(diǎn)控制方面。

(1)對(duì)控股子公司的管理。

公司已按照《證券交易所上市公司內(nèi)部控制指引》等相關(guān)規(guī)定建立健全并保持控股子公司內(nèi)部控制的有效,通過(guò)制定《控股子公司管理規(guī)定》等制度,對(duì)子公司進(jìn)行有效的管理和控制。

(2)關(guān)聯(lián)交易。

公司已按照《證券交易所上市公司內(nèi)部控制指引》等相關(guān)規(guī)定規(guī)范關(guān)聯(lián)交易的內(nèi)部控制;公司已按照有關(guān)法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章以及《上市規(guī)則》等有關(guān)規(guī)定,明確劃分公司股東大會(huì)、董事會(huì)對(duì)關(guān)聯(lián)交易事項(xiàng)的審批權(quán)限,規(guī)定關(guān)聯(lián)交易事項(xiàng)的審議程序和回避表決要求。公司已參照《上市規(guī)則》及其他有關(guān)規(guī)定,確定公司關(guān)聯(lián)方的名單,并及時(shí)予以更新,確保關(guān)聯(lián)方名單真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。

公司制定了《關(guān)聯(lián)交易決策制度》,對(duì)關(guān)聯(lián)交易做出了明確規(guī)定;公司與關(guān)聯(lián)人之間的關(guān)聯(lián)交易應(yīng)簽訂書(shū)面協(xié)議,協(xié)議的簽訂應(yīng)當(dāng)遵循平等、自愿、等價(jià)、有償?shù)脑瓌t,協(xié)議內(nèi)容應(yīng)明確、具體。關(guān)聯(lián)交易應(yīng)遵循市場(chǎng)公正、公平、公開(kāi)的定價(jià)原則,關(guān)聯(lián)交易的價(jià)格或取費(fèi)應(yīng)采取市場(chǎng)價(jià)格,原則上應(yīng)不偏離市場(chǎng)獨(dú)立第三方的標(biāo)準(zhǔn),對(duì)于難以比較市場(chǎng)價(jià)格或訂價(jià)受到限制的關(guān)聯(lián)交易,應(yīng)根據(jù)關(guān)聯(lián)交易事項(xiàng)的具體情況確定定價(jià)方法,明確有關(guān)成本和利潤(rùn)的標(biāo)準(zhǔn),并在相關(guān)的關(guān)聯(lián)交易協(xié)議中予以明確。

(3)對(duì)外擔(dān)保。

公司已按照《證券交易所上市公司內(nèi)部控制指引》等相關(guān)規(guī)定建立健全并保持對(duì)外擔(dān)保內(nèi)部控制的有效;公司已按照有關(guān)法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章以及《上市規(guī)則》等有關(guān)規(guī)定,在《公司章程》中明確股東大會(huì)、董事會(huì)關(guān)于對(duì)外擔(dān)保事項(xiàng)的審批權(quán)限,以及違反審批權(quán)限和審議程序的責(zé)任追究機(jī)制。

公司制定了《對(duì)外擔(dān)保制度》,對(duì)公司發(fā)生對(duì)外擔(dān)保行為時(shí)的擔(dān)保對(duì)象、審批權(quán)限和決策程序、安全措施等作了詳細(xì)規(guī)定;對(duì)外擔(dān)保建立嚴(yán)格的審查和決策程序;公司對(duì)外提供擔(dān)保,應(yīng)當(dāng)采取反擔(dān)保、互保或其它有效防范風(fēng)險(xiǎn)的措施,必須與擔(dān)保的數(shù)額相對(duì)應(yīng)。

(4)募集資金。

公司已按照《證券交易所上市公司內(nèi)部控制指引》等相關(guān)規(guī)定建立健全并保持募集資金內(nèi)部控制的有效。

公司制訂了《募集資金管理制度》,對(duì)募集資金專戶存儲(chǔ)、使用及審批程序、用途調(diào)整與變更、內(nèi)審監(jiān)督等方面進(jìn)行明確規(guī)定,以保證募集資金??顚S?。

(5)重大投資。

公司已按照《證券交易所上市公司內(nèi)部控制指引》等相關(guān)規(guī)定建立健全并保持重大投資內(nèi)部控制的有效;公司已在《公司章程》中明確股東大會(huì)、董事會(huì)對(duì)重大投資的審批權(quán)限,制定相應(yīng)的審議程序。

公司《投資管理辦法》按照符合公司發(fā)展戰(zhàn)略、合理配置企業(yè)資源、促進(jìn)要素優(yōu)化組合,創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益的原則,就公司對(duì)外股票、債券等證券投資、公司兼并、合作經(jīng)營(yíng)和租賃經(jīng)營(yíng)等投資項(xiàng)目,和對(duì)內(nèi)的重大技改項(xiàng)目、更新、基本建設(shè)、購(gòu)置新設(shè)備、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等投資項(xiàng)目進(jìn)行了規(guī)范。

(6)信息披露。

公司已按照《證券交易所上市公司內(nèi)部控制指引》等相關(guān)規(guī)定建立健全并保持信息披露內(nèi)部控制的有效。

公司制訂了《信息披露事務(wù)管理制度》和《重大信息內(nèi)部報(bào)告制度》,從信息披露機(jī)構(gòu)和人員、文件、事務(wù)管理、披露程序、信息報(bào)告、保密措施、檔案管理、責(zé)任追究等方面作了詳細(xì)規(guī)定。

(四)信息系統(tǒng)與溝通。

公司建立了信息與溝通制度,明確內(nèi)部控制相關(guān)信息的收集、處理和傳遞程序、傳遞范圍,確保了對(duì)信息的合理篩選、核對(duì)、分析、整合,保證了信息的及時(shí)、有效。公司按照中國(guó)證監(jiān)會(huì)和證券交易所的有關(guān)信息披露有關(guān)規(guī)定制訂了《信息披露事務(wù)管理制度》、《重大信息內(nèi)部報(bào)告制度》和《投資者關(guān)系管理制度》,對(duì)涉及信息披露的內(nèi)容及披露標(biāo)準(zhǔn)、信息披露責(zé)任人及管理部門(mén)、信息披露程序等進(jìn)行了具體規(guī)定。同時(shí),公司要求對(duì)口部門(mén)加強(qiáng)與行業(yè)協(xié)會(huì)、中介機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)往來(lái)單位以及相關(guān)監(jiān)管部門(mén)等進(jìn)行溝通和反饋,以及通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)傳媒等渠道,及時(shí)獲取外部信息。通過(guò)這些措施,公司董事會(huì)及時(shí)獲得內(nèi)部和外部重要信息,并及時(shí)解決信息溝通過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,同時(shí)確定信息披露的內(nèi)容。

公司購(gòu)置并使用erp資源管理軟件等信息化軟件,erp資源管理軟件包括財(cái)務(wù)、庫(kù)存、生產(chǎn)、銷售、統(tǒng)計(jì)、人事管理等方面,基本涵蓋了公司的主要經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。為保證信息系統(tǒng)的正常、有效運(yùn)行,設(shè)立了信息管理部,配備專職人員負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的維護(hù),開(kāi)通并使用oa網(wǎng)上辦公系統(tǒng),保證業(yè)務(wù)處理的及時(shí)性,使公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、方針計(jì)劃順暢下達(dá)到各職能部門(mén)和全體員工,并使各層級(jí)部門(mén)、員工將信息及時(shí)上傳給管理者;隨著公司的發(fā)展,公司目前正在對(duì)erp系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí),保證更有效高速的交流、傳遞信息。

(五)內(nèi)部監(jiān)督。

公司董事會(huì)下設(shè)審計(jì)委員會(huì),負(fù)責(zé)審核公司的財(cái)務(wù)信息及其披露,審查公司的內(nèi)控制度。審計(jì)部在審計(jì)委員會(huì)的直接領(lǐng)導(dǎo)下依法獨(dú)立開(kāi)展公司內(nèi)部審計(jì)工作。審計(jì)部設(shè)專職人員,對(duì)公司內(nèi)部各部門(mén)及分、子公司的財(cái)務(wù)收支、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行審計(jì)、核查,對(duì)經(jīng)濟(jì)效益的真實(shí)性、合法性、合理性做出合理評(píng)價(jià),對(duì)公司工程結(jié)算進(jìn)行復(fù)審,并對(duì)公司內(nèi)部管理體系以及各部門(mén)內(nèi)部控制制度的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

公司制定并通過(guò)董事會(huì)審議通過(guò)了《內(nèi)部審計(jì)制度》,對(duì)審計(jì)部的職責(zé)、權(quán)限、內(nèi)部審計(jì)工作程序做了明確規(guī)定,確保公司內(nèi)部審計(jì)工作的規(guī)范性。內(nèi)部審計(jì)遵循“以合規(guī)審計(jì)為基礎(chǔ),以效益審計(jì)為重點(diǎn),以提高經(jīng)濟(jì)效益為目的”的工作方針,確保公司內(nèi)部審計(jì)工作的規(guī)范性;對(duì)公司業(yè)務(wù)流程中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行辨識(shí),加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范,保證內(nèi)部控制的有效開(kāi)展。

公司定期對(duì)各項(xiàng)內(nèi)部控制進(jìn)行評(píng)價(jià),同時(shí)一方面建立各種機(jī)制使相關(guān)人員在履行正常崗位職責(zé)時(shí),就能夠在相當(dāng)程度上獲得內(nèi)部控制有效運(yùn)行的證據(jù);另一方面通過(guò)外部溝通來(lái)證實(shí)內(nèi)部產(chǎn)生的信息或者指出存在的問(wèn)題。公司管理層高度重視內(nèi)部控制的各職能部門(mén)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)的報(bào)告及建議,并采取各種措施及時(shí)糾正控制運(yùn)行中產(chǎn)生的偏差。

年度公司執(zhí)行內(nèi)控制度的總體情況良好,內(nèi)控相關(guān)部門(mén)或機(jī)構(gòu)均已按照法律法規(guī)、公司章程和相關(guān)制度的規(guī)定設(shè)置,并在公司內(nèi)部控制活動(dòng)中發(fā)揮作用。公司各部門(mén)均能按照內(nèi)部控制流程從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng),有效控制了運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

年公司為建立和完善內(nèi)部控制所進(jìn)行的重要活動(dòng)、工作,主要表現(xiàn)在以下方面:

年內(nèi),公司新制定頒布《外部信息使用人管理制度》、《內(nèi)幕信息知情人管理制度》、《對(duì)外提供財(cái)務(wù)資助管理制度》等內(nèi)部控制管理制度。

2、x年度內(nèi),公司對(duì)職能部門(mén)設(shè)定、部門(mén)職責(zé)、工作流程、子公司的組織架構(gòu)進(jìn)行全面的劃分、梳理,進(jìn)一步保證了公司的內(nèi)部控制管理。

3、為了加強(qiáng)和規(guī)范企業(yè)內(nèi)部控制,加強(qiáng)信息的控制、傳遞、分析、匯總、報(bào)告及提高工作效率,年內(nèi)公司集中力量計(jì)劃使用sap企業(yè)資源計(jì)劃管理系統(tǒng)。

4、報(bào)告期內(nèi),對(duì)上年度公司治理自查活動(dòng)中需要整改落實(shí)的問(wèn)題,公司予以足夠的重視,并在報(bào)告期內(nèi)得到持續(xù)改善和提升。

本年度,公司進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)工作,定期和不定期地對(duì)公司的制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查,關(guān)注重點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題及高風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域,突出抓好關(guān)鍵問(wèn)題和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的審計(jì),適當(dāng)擴(kuò)大審計(jì)工作范圍,發(fā)揮審計(jì)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的控制與監(jiān)督作用,進(jìn)一步提高了內(nèi)部控制制度的統(tǒng)一性、系統(tǒng)性和有效性。

(一)內(nèi)部控制缺陷認(rèn)定。

公司對(duì)內(nèi)部控制缺陷的認(rèn)定,以日常監(jiān)督和專項(xiàng)監(jiān)督為基礎(chǔ),結(jié)合年度內(nèi)部控制評(píng)價(jià)發(fā)現(xiàn)的內(nèi)部控制缺陷及其持續(xù)改進(jìn)情況,對(duì)內(nèi)部控制缺陷及其成因、表現(xiàn)形式和影響程度進(jìn)行綜合分析和全面復(fù)核后,向董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)或者經(jīng)理層報(bào)告。重大缺陷應(yīng)當(dāng)由董事會(huì)予以最終認(rèn)定。企業(yè)對(duì)于認(rèn)定的重大缺陷,應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取應(yīng)對(duì)策略,切實(shí)將風(fēng)險(xiǎn)控制在可承受度之內(nèi),并追究有關(guān)部門(mén)或相關(guān)人員的責(zé)任。

(二)公司內(nèi)部控制缺陷及整改情況。

公司x年度內(nèi)部控制評(píng)價(jià)中,未發(fā)現(xiàn)公司存在重大內(nèi)部控制缺陷。

根據(jù)公司近年發(fā)展?fàn)顩r,對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、識(shí)別、應(yīng)對(duì)機(jī)制和在建項(xiàng)目管理等內(nèi)部控制方面,公司將持續(xù)加大建設(shè)和執(zhí)行力度,以進(jìn)一步完善內(nèi)部控制流程和相關(guān)制度。

七、內(nèi)部控制自我評(píng)價(jià)有效性結(jié)論。

本公司現(xiàn)有內(nèi)部控制制度基本能夠適應(yīng)公司管理的要求,能夠?yàn)榫幹普鎸?shí)、完整、公允的財(cái)務(wù)報(bào)表提供合理保證,能夠?yàn)楣靖黜?xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的健康運(yùn)行及國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和公司內(nèi)部規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行提供保證,能夠保護(hù)公司資產(chǎn)的安全、完整,在公司管理的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重大投資、對(duì)外擔(dān)保、關(guān)聯(lián)交易、信息披露等重點(diǎn)控制事項(xiàng)方面不存在重大缺陷。

本公司管理層認(rèn)為,根據(jù)財(cái)政部頒布的《內(nèi)部會(huì)計(jì)控制規(guī)范-基本規(guī)范》(試行)及相關(guān)具體規(guī)范的控制標(biāo)準(zhǔn)于x年12月31日在所有重大方面保持了與財(cái)務(wù)報(bào)表相關(guān)的有效的內(nèi)部控制。

風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管理部是合規(guī)管理體系中的第二道防線,是各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)排查、問(wèn)題整改、合規(guī)管理的組織者、協(xié)調(diào)者、監(jiān)督者。做好這項(xiàng)工作,不但要具有愛(ài)崗敬業(yè)、以身作則的工作態(tài)度,還要具備廣泛的業(yè)務(wù)知識(shí),更要有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的洞察力及處理疑難問(wèn)題的溝通協(xié)調(diào)能力。針對(duì)部門(mén)工作特點(diǎn),我?guī)ьI(lǐng)部門(mén)人員時(shí)時(shí)以傳統(tǒng)文化精髓對(duì)照自己的言行,主動(dòng)提升學(xué)習(xí)能力、工作能力及處理復(fù)雜問(wèn)題的能力,才能保證各項(xiàng)工作的順利完成。

我部門(mén)堅(jiān)持每周二集中學(xué)習(xí),通過(guò)學(xué)習(xí),提高了對(duì)國(guó)家政策的把握和運(yùn)用能力及工作技能;分享國(guó)學(xué)心得及人生感悟,提升了對(duì)照自己、查找不足、營(yíng)造工作和諧氛圍的能力。

針對(duì)合規(guī)管理工作面廣點(diǎn)多,敏感度高、難度大、原則性強(qiáng)等特點(diǎn),在全面梳理和整合的基礎(chǔ)上,制定了具有針對(duì)性、可操作性的文件。

分別制定下發(fā)了《x年風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管理工作指導(dǎo)意見(jiàn)》、《審計(jì)整改管理辦法》、《重大保險(xiǎn)司法案件風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案》、《紀(jì)委工作規(guī)則》等;把近幾年分散的監(jiān)管政策、合規(guī)、法務(wù)、審計(jì)、問(wèn)責(zé)處罰等方面的管理制度進(jìn)行歸類整理,印制呈555頁(yè)的《合規(guī)管理工作手冊(cè)》,予以下發(fā),為各級(jí)機(jī)構(gòu)做好合規(guī)管理工作提供了學(xué)習(xí)和管理的工具,提升了工作的效率和質(zhì)量。另外還根據(jù)公司近兩年全面、全員及重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)排查結(jié)果,結(jié)合審計(jì)中心對(duì)我公司各層級(jí)的審計(jì)情況,全面梳理業(yè)務(wù)全流程風(fēng)險(xiǎn)隱患分布、表現(xiàn)形式,制定下發(fā)了《內(nèi)控合規(guī)評(píng)估考核辦法》,依此對(duì)各機(jī)構(gòu)內(nèi)控合規(guī)情況進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)。共整理出內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)提示涉及三級(jí)機(jī)構(gòu)##條、分公司各條線##條,并提出了排查要求,為提升各條線內(nèi)控管理水平提供了工作指向。

(一)推進(jìn)合規(guī)目標(biāo)責(zé)任制,進(jìn)行全面合規(guī)考核評(píng)價(jià)。

一是對(duì)全省所有人員簽訂合規(guī)承諾書(shū)、合規(guī)責(zé)任書(shū)的情況進(jìn)行排查,對(duì)因漏簽、新進(jìn)、崗位變化等原因,需要簽訂的人員及時(shí)予以補(bǔ)簽,確保其持續(xù)有效。二是對(duì)全省系統(tǒng)各機(jī)構(gòu)合規(guī)管理工作進(jìn)行全面考核評(píng)價(jià)。根據(jù)考核結(jié)果,進(jìn)行分類監(jiān)管,并與績(jī)效考核掛鉤。

(二)開(kāi)展合規(guī)管理檢查和審計(jì)整改檢查。

于今年8月至9月,分別對(duì)8家地市機(jī)構(gòu)x年風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管理考核評(píng)價(jià)自評(píng)情況進(jìn)行核查,并對(duì)x年風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管理工作開(kāi)展、審計(jì)整改情況及反洗錢(qián)工作等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。檢查組通過(guò)制定檢查方案、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通、現(xiàn)場(chǎng)反饋、下發(fā)通報(bào)、風(fēng)險(xiǎn)提示等工作的開(kāi)展,有效提高了被檢查機(jī)構(gòu)對(duì)合規(guī)工作的認(rèn)識(shí)及整改落實(shí)力度。

(三)組織開(kāi)展重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)排查。

今年以來(lái),按照總公司部署及監(jiān)管部門(mén)的要求,結(jié)合部門(mén)工作計(jì)劃,分別對(duì)司法案件管理、對(duì)外借款、擔(dān)保、非法集資、印章管理、反洗錢(qián)管理等重點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)排查。各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)排查,都做到了制定排查方案,確定排查重點(diǎn)、排查方法,提出排查要求;針對(duì)存在的問(wèn)題,制定整改措施及整改時(shí)限,并及時(shí)進(jìn)行督導(dǎo)落實(shí)。

(四)加大宣導(dǎo)力度,加強(qiáng)合規(guī)培訓(xùn),提升崗位人員從業(yè)技能。

5月份舉辦了風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管理工作會(huì)議及培訓(xùn),各中支公司合規(guī)崗位人員及機(jī)關(guān)各部門(mén)合規(guī)兼崗人員37人參加了培訓(xùn)。4月份,審計(jì)中心在結(jié)束了對(duì)我公司為期18天的農(nóng)險(xiǎn)專項(xiàng)審計(jì)后,利用視頻形式對(duì)審計(jì)情況進(jìn)行了反饋,分公司借此機(jī)會(huì)邀請(qǐng)審計(jì)中心周主任就“如何積極配合外部監(jiān)管檢查、有效化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)”對(duì)全省進(jìn)行了培訓(xùn)。分公司總經(jīng)理室成員、各部門(mén)負(fù)責(zé)人及各中支公司班子成員、管理部門(mén)負(fù)責(zé)人150余人參加了培訓(xùn)。

5月份還在全省系統(tǒng)內(nèi)開(kāi)展了打擊非法集資宣傳月活動(dòng)及打擊和預(yù)防經(jīng)濟(jì)犯罪宣傳活動(dòng)。

今年8月組織了分公司系統(tǒng)x年反洗錢(qián)基礎(chǔ)知識(shí)在線考試,三級(jí)機(jī)構(gòu)反洗錢(qián)專兼崗人員及業(yè)務(wù)條線相關(guān)人員共計(jì)96人參加了考試,達(dá)到了以考促學(xué)的目的,營(yíng)造了學(xué)習(xí)反洗錢(qián)知識(shí)的氛圍。

(五)加大問(wèn)責(zé)力度,維護(hù)問(wèn)責(zé)制度的嚴(yán)肅性和權(quán)威性。

根據(jù)公司《違規(guī)行為處罰辦法》、《內(nèi)部責(zé)任追究辦法》、《案件責(zé)任追究辦法》等文件,分公司下發(fā)及責(zé)成機(jī)構(gòu)下發(fā)問(wèn)責(zé)文件共21份,涉及分公司機(jī)關(guān)人員和#家中支公司共#人,其中解除勞動(dòng)合同#人,留用察看#人,退回勞務(wù)派遣#人,免職#人,警告#人,警告并罰款#人,通報(bào)批評(píng)18人,通報(bào)批評(píng)并罰款##人。通過(guò)對(duì)違法違規(guī)行為和司法案件責(zé)任進(jìn)行追究,構(gòu)筑和完善了公司違法違規(guī)行為問(wèn)責(zé)和重大案件的風(fēng)險(xiǎn)防范體系,維護(hù)了問(wèn)責(zé)制度的嚴(yán)肅性和權(quán)威性,起到了警示作用。

(六)加大司法案件的管理力度,防控案件風(fēng)險(xiǎn)。

隨著司法環(huán)境、監(jiān)管形勢(shì)的變化,近幾年保險(xiǎn)業(yè)司法案件呈多發(fā)事態(tài),監(jiān)管部門(mén)對(duì)司法案件管理的日益加強(qiáng),今年省行業(yè)協(xié)會(huì)出臺(tái)了《司法案件管理工作測(cè)評(píng)辦法》,對(duì)公司案件管理工作進(jìn)行考核。為了防控案件風(fēng)險(xiǎn),今年共制定下發(fā)案件管理考核方面的文件三個(gè)。為做好司法案件管理提供制度支撐。

按照案件考核要求,在全省系統(tǒng)開(kāi)展了案件考核的26項(xiàng)管理內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)排查。通過(guò)對(duì)二、三級(jí)機(jī)構(gòu)案件管理所涉及內(nèi)容的風(fēng)險(xiǎn)排查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)各機(jī)構(gòu)在案件管理上存在的問(wèn)題,制定整改措施,完善制度,不斷提升管理水平,規(guī)避各類風(fēng)險(xiǎn)。

今年,把部門(mén)工作稱作案件管理加強(qiáng)年,一點(diǎn)也不為過(guò),自年初,按照上級(jí)公司及監(jiān)管要求,并依據(jù)案件管理流程,歷經(jīng)近一年時(shí)間,對(duì)已發(fā)生已報(bào)告的案件進(jìn)行了妥善處理。其中案件的問(wèn)責(zé),是司法案件管理中較為復(fù)雜和敏感的工作,為了做到不枉不縱,既能使責(zé)任人受到追究,又能保護(hù)公司的骨干,還能達(dá)到監(jiān)管部門(mén)的要求,我們對(duì)每件問(wèn)責(zé)的司法案件,都進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,在掌握較為詳實(shí)材料的基礎(chǔ)上,對(duì)每一件司法案件進(jìn)行深入研究和分析,對(duì)問(wèn)責(zé)起關(guān)鍵作用的涉案金額、損失金額反復(fù)推敲,與監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行多次溝通,在合規(guī)的前提下,對(duì)10名責(zé)任人進(jìn)行了問(wèn)責(zé)。

(七)做好非保險(xiǎn)合同審核工作。

非保險(xiǎn)合同種類較多、內(nèi)容廣泛,而且還不斷有新的合同類型出現(xiàn)。為了提高經(jīng)辦人員的法律意識(shí)、簽訂合同的專業(yè)能力,在審核時(shí),部門(mén)具體經(jīng)辦人員積極與地市溝通,指出存在的問(wèn)題,提出修改建議,做到通過(guò)一個(gè)合同解決一類問(wèn)題,提高簽訂合同的規(guī)范化水平。截止12月16日共審核非保險(xiǎn)合同###件次,合同金額總計(jì)####多萬(wàn)元。通過(guò)堅(jiān)持不懈的努力,合同的一次通過(guò)率與去年相比,提高##個(gè)百分點(diǎn)。

(八)認(rèn)真做好反洗錢(qián)制度建設(shè)、宣傳培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)檢查、整改落實(shí)等工作。

(九)有效溝通協(xié)調(diào),全力配合審計(jì)檢查。

今年,審計(jì)中心對(duì)部分公司進(jìn)行了農(nóng)險(xiǎn)專項(xiàng)審計(jì)、經(jīng)濟(jì)責(zé)任及常規(guī)審計(jì),并對(duì)審計(jì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查。每次審計(jì)時(shí),都能提前溝通,認(rèn)真準(zhǔn)備,檢查中積極組織、協(xié)調(diào)、,結(jié)束時(shí)聽(tīng)取反饋,結(jié)束后,認(rèn)真組織整改。

(十)及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送合規(guī)報(bào)告、合規(guī)信息、案件管理、違規(guī)處罰、非法集資、內(nèi)控評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)排查、反洗錢(qián)管理等資料的月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)。

(十一)加強(qiáng)紀(jì)委監(jiān)督力度,做好紀(jì)檢監(jiān)察工作。

一是加強(qiáng)組織建設(shè),不斷完善組織結(jié)構(gòu),督促條件成熟的中支機(jī)構(gòu)成立紀(jì)委,對(duì)不符合要求的中支紀(jì)委組織進(jìn)行了調(diào)整,搭建了紀(jì)委組織構(gòu)架。二是完善紀(jì)委工作制度,制定下發(fā)了《分公司紀(jì)律檢查委員會(huì)工作規(guī)則》。三是做好信訪案件的調(diào)查和處理。四是組織召開(kāi)廉政教育視頻培訓(xùn)會(huì)。

在即將過(guò)去的x年,盡管工作取得了一定的成績(jī),但仍存在很多不足,一是在合規(guī)管理上,有工作的主動(dòng)性,但工作方法創(chuàng)新不夠;二是對(duì)政策、合規(guī)制度的宣導(dǎo)、培訓(xùn)力度需進(jìn)一步加大;三是個(gè)人深入基層督導(dǎo)檢查不夠。四是“行有不得,反求諸己”意識(shí)需進(jìn)一步加強(qiáng)。

x年,我將時(shí)刻結(jié)合傳統(tǒng)文化內(nèi)涵,轉(zhuǎn)變觀念,不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),改進(jìn)工作方法,將緊緊圍繞公司整體目標(biāo),著重做好以下幾個(gè)方面的合規(guī)管理工作:一是加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理組織體系與作風(fēng)建設(shè),強(qiáng)化崗位培訓(xùn);二是健全制度,加強(qiáng)合規(guī)人員管理及考核,完善合規(guī)管理運(yùn)行機(jī)制。三是加強(qiáng)合規(guī)檢查,完善風(fēng)險(xiǎn)管理監(jiān)督機(jī)制。四是繼續(xù)開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)排查,建立風(fēng)險(xiǎn)排查長(zhǎng)效機(jī)制。五是繼續(xù)加大反洗錢(qián)工作管理力度,降低洗錢(qián)風(fēng)險(xiǎn)及監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)。六是加強(qiáng)案件管理,降低違法違規(guī)法律風(fēng)險(xiǎn)。七是做好非保險(xiǎn)合同管理,嚴(yán)控合同風(fēng)險(xiǎn)。八是進(jìn)一步加強(qiáng)問(wèn)責(zé)管理,做好懲戒與教育相結(jié)合。九是做好審計(jì)檢查的協(xié)調(diào)、配合工作。十是加強(qiáng)與地方紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)的溝通與聯(lián)系,做好紀(jì)檢監(jiān)察工作。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁,x年,我將繼續(xù)以平和、謙虛、低調(diào)、謹(jǐn)慎、負(fù)責(zé)的態(tài)度帶領(lǐng)部門(mén)人員客觀公正、實(shí)事求是、盡職盡責(zé)扎實(shí)做好各項(xiàng)合規(guī)管理工作,為公司穩(wěn)健持續(xù)經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航,為打造幸福企業(yè)添磚加瓦!以上報(bào)告,如有不妥,請(qǐng)批評(píng)指正!借此機(jī)會(huì),對(duì)一直對(duì)我工作支持、幫助的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事表示由衷的感謝,感恩感謝大家!

保險(xiǎn)公司合規(guī)工作規(guī)劃篇十一

在公司的領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的關(guān)心支持下,在業(yè)務(wù)的發(fā)展上取得了較好的成績(jī),較好的完成了公司的任務(wù)指標(biāo),在此基礎(chǔ)上,回顧這一年的工作經(jīng)驗(yàn)和結(jié)合工作實(shí)際情況,制定如下工作計(jì)劃:

承保是公司經(jīng)營(yíng)的源頭,是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ),是公司生存的基礎(chǔ)保障。因此,在13年,公司將狠抓業(yè)務(wù)管理工作,提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。

我們經(jīng)營(yíng)的不是有形產(chǎn)品,而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)。在市場(chǎng)逐步透明,競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天,服務(wù)已經(jīng)成為我們公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力,納入我們公司的價(jià)值觀??头ぷ魇沁@一理念的具體體現(xiàn)。在20xx年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作,建立一流的客戶服務(wù)體系,真正把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送給每一位公司的客戶。

根據(jù)20xx年支公司保費(fèi)收入萬(wàn)元為依據(jù),公司計(jì)劃20xx年實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入萬(wàn)元,其中:計(jì)劃將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。

1、精心組織策劃、堅(jiān)決完成計(jì)劃指標(biāo),為全年目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、大力發(fā)展渠道業(yè)務(wù),深度拓展鄭州市場(chǎng),打好河南地市業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn),有序推進(jìn),擴(kuò)大和鞏固河南市場(chǎng)占有面。

3、機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重,因此,大力發(fā)展機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)業(yè)務(wù),充分發(fā)揮公司的車險(xiǎn)優(yōu)勢(shì),打好車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn),還是我們工作的重點(diǎn),20xx年在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的渠道和客戶,擴(kuò)展新渠道,爭(zhēng)取新客戶,側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展渠道業(yè)務(wù)、車隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上,以實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺(tái)階。

4、認(rèn)真做好非車險(xiǎn)的展業(yè)工作,選擇拜訪一些大、中型企事業(yè)單位,對(duì)效益好,風(fēng)險(xiǎn)低的單位重點(diǎn)公關(guān),與單位建立良好的關(guān)系,力爭(zhēng)財(cái)產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保,同時(shí)也要做好非車險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作,在20xx年里努力使非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。

5、其他方面:深入抓好其他保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作;加強(qiáng)與各保險(xiǎn)單位的合作;積極參與各種保險(xiǎn)的激烈競(jìng)爭(zhēng)之中。

保險(xiǎn)公司合規(guī)工作規(guī)劃篇十二

____年,____公司在省分公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的關(guān)心支持下,完成了籌建工作并順利開(kāi)業(yè),在業(yè)務(wù)的發(fā)展上也取得了較好的成績(jī),占領(lǐng)了一定的市場(chǎng)份額,圓滿地完成了省公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),在此基礎(chǔ)上,公司總結(jié)20____年的工作經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合地區(qū)的實(shí)際情況,制定如下工作計(jì)劃:

一、加強(qiáng)業(yè)管工作,構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。

承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的源頭,是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ),是保險(xiǎn)公司生存的基礎(chǔ)保障。因此,在____年度里,公司將狠抓業(yè)管工作,提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。

1、對(duì)承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核,利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來(lái)控制承保風(fēng)險(xiǎn),決定承保費(fèi)率,確保承保質(zhì)量。對(duì)超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見(jiàn)后上報(bào)審批,確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。

2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門(mén)的管理,完善各類險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺(tái),通過(guò)建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),建立完善的承?;A(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù),并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。同時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研,并定期編制中、長(zhǎng)期業(yè)務(wù)計(jì)劃。

3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度,確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制,同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況,執(zhí)行有關(guān)分?;蛟俦kU(xiǎn)管理規(guī)定,確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn)。

二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量,建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺(tái)。

隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的不斷增加,各家保險(xiǎn)公司都加大了對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的力度,而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營(yíng)的不是有形產(chǎn)品,而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù),因此,建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺(tái)顯得極為重要,當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀,成為核心競(jìng)爭(zhēng)時(shí),客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過(guò)____年的努力,我司已在市場(chǎng)占有了一定的份額,同時(shí)也擁有了較大的客戶群體,隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入,客服工作的重要性將尤其突出,因此,____公司在20____年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作,把一流的客服管理平臺(tái)運(yùn)用、落實(shí)到位。

1、建立健全語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng),加大熱線的宣傳力度,以多種形式將熱線推向社會(huì),讓眾多的客戶全面了解公司語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能,以提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)客戶滿意最大化。

2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn),提高客服人員綜合技能素質(zhì),嚴(yán)格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨,堅(jiān)持“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則,嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。

3、以中心支公司為中心,專、兼職并行,建立一個(gè)覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn),初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名,同時(shí)搭配非專職人員共同查勘,以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì),切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量,做到查勘準(zhǔn)確,定損合理,理賠快捷。

4、在____年6月之前完成____營(yíng)銷服務(wù)部、yy營(yíng)銷服務(wù)部?jī)蓚€(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的下延工作,至此,全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基本完善,為公司的客戶提供高效、便捷的保險(xiǎn)售后服務(wù)。

三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展,提高市場(chǎng)占有率,做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)品牌。

根據(jù)20____年中支保費(fèi)收入________萬(wàn)元為依據(jù),其中各險(xiǎn)種的占比為:機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)85%,非車險(xiǎn)10%,人意險(xiǎn)5%。20____年度,中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入________萬(wàn)元,各險(xiǎn)種比例計(jì)劃為機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)75%,非車險(xiǎn)15%,人意險(xiǎn)10%,計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。

1、機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重,因此,大力發(fā)展機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)業(yè)務(wù),充分發(fā)揮公司的車險(xiǎn)優(yōu)勢(shì),打好車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn),還是我們工作的`重點(diǎn),20____年在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶,爭(zhēng)取新客戶,側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展車隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上,以實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺(tái)階。

2、認(rèn)真做好非車險(xiǎn)的展業(yè)工作,選擇拜訪一些大、中型企業(yè),對(duì)效益好,風(fēng)險(xiǎn)低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān),與企業(yè)建立良好的關(guān)系,力爭(zhēng)財(cái)產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保,同時(shí)也要做好非車險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作,在____年里努力使非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。

3、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。____年10月我司經(jīng)過(guò)積極地努力已與中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議,____年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系,讓銀行充分地了解中華保險(xiǎn)的品牌及優(yōu)勢(shì),爭(zhēng)取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對(duì)我司的支持與政策傾斜力度,力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破,實(shí)現(xiàn)險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo),為公司實(shí)現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎(chǔ)。

在新的一年里,雖然市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈,但有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo),中支將開(kāi)拓思路,奮力進(jìn)取,去創(chuàng)造新的業(yè)績(jī),為做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)事業(yè)而奮斗。

保險(xiǎn)公司合規(guī)工作規(guī)劃篇十三

按照既定的工作計(jì)劃與安排,車險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理部十月份的理賠工作主要圍繞業(yè)務(wù)培訓(xùn)和強(qiáng)化管理等方面做了幾項(xiàng)重點(diǎn)工作。

(一)加大了理賠業(yè)務(wù)的培訓(xùn)力度,采取“定期和集中”的視頻培訓(xùn)方式對(duì)全省理賠客服人員進(jìn)行了全方位的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。一是針對(duì)詢報(bào)價(jià)工作中存在的問(wèn)題,組織了詢報(bào)價(jià)專項(xiàng)培訓(xùn),在規(guī)范詢報(bào)價(jià)工作的基礎(chǔ)上對(duì)實(shí)際操作做了重點(diǎn)提示,同時(shí)結(jié)合定損工作傳授了部分典型車輛的配臵和配件更換經(jīng)驗(yàn);二是針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)查勘工作中的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié),結(jié)合總公司的《車險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘環(huán)節(jié)執(zhí)行手冊(cè)》和《理賠實(shí)務(wù)規(guī)程》組織了《車險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘操作規(guī)范與要點(diǎn)》專項(xiàng)視頻培訓(xùn),總結(jié)和歸納了現(xiàn)場(chǎng)查勘的九個(gè)重要節(jié)點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)查勘的八項(xiàng)準(zhǔn)備工作、現(xiàn)場(chǎng)查勘拍照的五要求和五步曲,并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)查勘記錄的規(guī)范撰寫(xiě)、常見(jiàn)事故現(xiàn)場(chǎng)的查勘要點(diǎn)、主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的查勘要點(diǎn)和疑點(diǎn)案件特征及對(duì)策進(jìn)行了詳細(xì)地講解;三是結(jié)合總公司近期將推出的簡(jiǎn)易賠案項(xiàng)目,完成了《車險(xiǎn)簡(jiǎn)易賠案項(xiàng)目及實(shí)務(wù)操作簡(jiǎn)介》轉(zhuǎn)培訓(xùn)。

(二)加大了理賠內(nèi)勤的輪訓(xùn)力度,采取“面對(duì)面、一對(duì)一”的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)方式,以系統(tǒng)操作、單證收集、簡(jiǎn)易賠案理算、未決賠案清理等為培訓(xùn)要點(diǎn),先后對(duì)秦皇島、廊坊、唐山、滄州等機(jī)構(gòu)的理賠內(nèi)勤進(jìn)行了較為全面和系統(tǒng)的培訓(xùn)與指導(dǎo)。本次輪訓(xùn)將對(duì)規(guī)范操作、提高質(zhì)量和效率起到積極的促進(jìn)作用。

(三)完成了“1000元以下車險(xiǎn)賠案免現(xiàn)場(chǎng)查勘方案”的論證,從不符合保監(jiān)要求并會(huì)影響信譽(yù)和服務(wù)水平、不符合總公司規(guī)定并會(huì)影響第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率、客戶上傳損失照片缺乏操作性并會(huì)導(dǎo)致結(jié)案率指標(biāo)的惡化、損失1000元以下難以界定并存在一定的`道德風(fēng)險(xiǎn)等四個(gè)角度做了分析和闡述,得出了暫不宜推行此方案的結(jié)論,并對(duì)加強(qiáng)理賠服務(wù)、改善服務(wù)水平提出了建設(shè)性的意見(jiàn)。

(四)組織學(xué)習(xí)、探討了山東省分公司車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的管理經(jīng)驗(yàn)。

各機(jī)構(gòu)理賠客服中心存在的普遍問(wèn)題集中體現(xiàn)為“責(zé)任心差,執(zhí)行力弱”;而省公司車險(xiǎn)部存在的突出問(wèn)題則是“管理薄弱”。

(一)責(zé)任心差。概況地講,責(zé)任心差就是“三個(gè)缺乏”,一是缺乏實(shí)事求是和一查到底的精神,二是缺乏對(duì)自己負(fù)責(zé)、對(duì)公司負(fù)責(zé)的精神,三是缺乏深入學(xué)習(xí)和鉆研理賠業(yè)務(wù)的精神。表現(xiàn)在具體工作中就是:對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有按照規(guī)范要求仔細(xì)查勘,更多的是流于形式、走了過(guò)場(chǎng);對(duì)于可疑案件沒(méi)有深入調(diào)查和核實(shí);對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)痕跡不吻合的案件簡(jiǎn)單以加免30%處理等。對(duì)工作的不負(fù)責(zé)就是對(duì)自己的不負(fù)責(zé),就是對(duì)公司的不負(fù)責(zé)。理賠員工走馬觀花和松垮飄浮的理賠工作姿態(tài)折射出公司當(dāng)前缺乏學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)的風(fēng)氣。“魔高一尺,道高一丈”。如果我們的理賠業(yè)務(wù)、理賠經(jīng)驗(yàn)做不到與時(shí)俱進(jìn),達(dá)不到“一丈”,我們就無(wú)法有效地控制理賠風(fēng)險(xiǎn),就無(wú)法有效地遏制保險(xiǎn)欺詐。

(二)執(zhí)行力弱。概況地講,執(zhí)行力弱就是“有令不行,有禁不止”,表現(xiàn)在具體工作中就是:規(guī)范培訓(xùn)之后依然我行我素,對(duì)省公司提出的工作要求重若罔聞。比較典型的是保定中支的一個(gè)可疑賠案,車險(xiǎn)部發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)進(jìn)行了研究,并于10月10日給保定中支相關(guān)人員下發(fā)了郵件,要求對(duì)此案的查勘、定損工作寫(xiě)出詳細(xì)的情況說(shuō)明。但時(shí)至今日,省公司仍然未接到任何反饋的信息,導(dǎo)致賠案長(zhǎng)期在系統(tǒng)滯留。公司執(zhí)行力弱的狀況阻礙了公司業(yè)務(wù)的正常管理,延緩了精細(xì)化理賠管理的進(jìn)程,不利于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展;同時(shí),省公司管理力度和手段的長(zhǎng)期弱化將會(huì)助長(zhǎng)不良風(fēng)氣的蔓延,將會(huì)加大日后整改工作的難度?!伴_(kāi)好頭,起好步”有必要提到公司重要的議事日程。

(三)省公司的理賠管理較為薄弱。公司當(dāng)前“人員新、業(yè)務(wù)生、經(jīng)驗(yàn)少、問(wèn)題多”的現(xiàn)狀亟待加強(qiáng)管理和指導(dǎo)。但省公司車險(xiǎn)部當(dāng)前“人員數(shù)量少、日常事務(wù)工作多”的特點(diǎn)分散了管理精力,導(dǎo)致無(wú)法深入發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,即使發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題也無(wú)法深入和系統(tǒng)地解決問(wèn)題,從而影響了車險(xiǎn)理賠工作的整體進(jìn)程;同時(shí),管理力量的分散也導(dǎo)致了車險(xiǎn)部本身執(zhí)行力的弱化,突出表現(xiàn)為“既定計(jì)劃無(wú)法如期實(shí)施和完成”,部分工作還停留在腦袋中、嘴巴上,沒(méi)有落實(shí)到手上、腳上(例如:九月份提到的加強(qiáng)員工思想品德和職業(yè)操守教育、制定強(qiáng)化理賠管理舉措、建立查假打假獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等)。長(zhǎng)此以往,將不利于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)和健康發(fā)展。

按照車險(xiǎn)部確定的“以規(guī)范培訓(xùn)為基礎(chǔ),以獎(jiǎng)懲制度為保障,以宣傳教育為引導(dǎo),以落實(shí)執(zhí)行為手段,確保管理的效果、賠案的質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)的管控、效益的提升”的工作思路,我們將在今年最后兩個(gè)月全面抓好車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的管理工作。

(一)堅(jiān)持業(yè)務(wù)培訓(xùn)不放松,全面加強(qiáng)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)范操作的培訓(xùn)。我們將有效利用工作之余的時(shí)間,按照既定的培訓(xùn)計(jì)劃,以車險(xiǎn)流程重點(diǎn)環(huán)節(jié)為目標(biāo),做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,為明年車險(xiǎn)理賠的精細(xì)化管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(二)以業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化操作為核心,以提高理賠質(zhì)量、理賠效率和客戶滿意度為目標(biāo),制定和完善車險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)的獎(jiǎng)懲管理體系,全面加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè),開(kāi)好頭、起好步,為公司的“二次創(chuàng)業(yè)”掃清障礙。

(三)密切關(guān)注考核指標(biāo),確保指標(biāo)達(dá)成率的化。

距離年終收尾僅有兩個(gè)月的時(shí)間,我們將密切關(guān)注總公司設(shè)定的考核指標(biāo),全面加強(qiáng)指標(biāo)管理,力爭(zhēng)指標(biāo)達(dá)成率的化,特別是加強(qiáng)未決賠案的清理力度,確保結(jié)案率指標(biāo)的化。

(四)研究制定明年的管理思路、工作計(jì)劃。20xx年,公司的車險(xiǎn)業(yè)務(wù)面臨諸多的不確定因素,商業(yè)車險(xiǎn)條款改革勢(shì)在必行,對(duì)我們的理賠工作提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn);同時(shí),伴隨市場(chǎng)主體的日漸增多,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)進(jìn)一步加劇。我們將結(jié)合公司的實(shí)際,對(duì)標(biāo)市場(chǎng)主體,研究制定20xx年車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的管理思路和工作計(jì)劃,形成“內(nèi)部管理順暢、外部競(jìng)爭(zhēng)有力”的良好態(tài)勢(shì),確保公司車險(xiǎn)業(yè)務(wù)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的全面提升和步步為營(yíng)。

保險(xiǎn)公司合規(guī)工作規(guī)劃篇十四

**公司的規(guī)模和速度發(fā)展得越快,越容易忽視和掩蓋業(yè)務(wù)和發(fā)展中存在的思想偏頗和運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在的管理松懈問(wèn)題。隨著***公司的迅速發(fā)展,基層網(wǎng)點(diǎn)的不斷增多,團(tuán)隊(duì)的擴(kuò)張?jiān)鰡T,營(yíng)銷方式的不斷創(chuàng)新,公司內(nèi)控合規(guī)工作中存在的一些問(wèn)題日益凸顯。

(一)思想認(rèn)識(shí)不足。對(duì)內(nèi)部控制認(rèn)識(shí)不足,崗位設(shè)置。

缺乏牽制性。人是企業(yè)最重要的資源,也是重要的內(nèi)部控制因素。公司人員素質(zhì)、職業(yè)道德水平參差不齊,對(duì)內(nèi)部控制認(rèn)識(shí)不足在所難免。有的干部、員工認(rèn)為,員工在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中拓展市場(chǎng),我們坐在家里找人家的事,搞不好會(huì)影響業(yè)務(wù)發(fā)展的大局,招致領(lǐng)導(dǎo)的怪罪,得不償失,多一事不如少一事;有的干部、員工缺乏系統(tǒng)的教育培訓(xùn),在營(yíng)銷方式的轉(zhuǎn)型過(guò)程中,缺乏辨別是非的能力,甚至認(rèn)為合理不合法的變通和腐敗能促進(jìn)了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

(二)合規(guī)理念不足,跟不上新產(chǎn)品和法律法規(guī)變化的發(fā)展。隨著新產(chǎn)品的廣泛研發(fā),各產(chǎn)品線不斷有新產(chǎn)品投入運(yùn)營(yíng),因此合規(guī)人員除了要加強(qiáng)法律法規(guī)與內(nèi)控合規(guī)制度的學(xué)習(xí)外,還必須要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),特別是要熟練掌握各產(chǎn)品線保險(xiǎn)產(chǎn)品的條款,包括銷售對(duì)象、銷售范圍、銷售金額、銷售責(zé)任、除外責(zé)任、義務(wù)、費(fèi)用支付標(biāo)準(zhǔn)等法律法規(guī)及國(guó)家制定的各項(xiàng)制度等,因此必須做好合規(guī)員的即時(shí)培訓(xùn)工作。所謂即時(shí),就是頒發(fā)了新的法律、法規(guī),出臺(tái)新的制度規(guī)定,產(chǎn)品線投入運(yùn)營(yíng)新的產(chǎn)品等,合規(guī)員要在最快最短的時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)掌握。

(三)培訓(xùn)教育不足,合規(guī)隊(duì)伍素質(zhì)偏低,組織架構(gòu)不完善。內(nèi)控合規(guī)以道德規(guī)范、行為自律、遵章守紀(jì)、風(fēng)險(xiǎn)控制為基礎(chǔ)的管理性工作。合規(guī)員首先應(yīng)德才兼?zhèn)洌哂辛己玫墓ぷ髯黠L(fēng)和思想道德,工作一絲不茍,遵守國(guó)家、企業(yè)、行業(yè)的各項(xiàng)法律法規(guī)及規(guī)章制度;其次,應(yīng)該具備比較高的專業(yè)素質(zhì),能夠科學(xué)合理、嚴(yán)謹(jǐn)有序地制定和完善內(nèi)控制度,保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)科學(xué)高效;再次,要具備較好的協(xié)調(diào)能力,設(shè)計(jì)和協(xié)調(diào)好各部門(mén)、各環(huán)節(jié)的關(guān)系,確保內(nèi)控制度得以有效實(shí)施。最重要的是合規(guī)員能夠通過(guò)制定和執(zhí)行合規(guī)政策,開(kāi)展合規(guī)監(jiān)測(cè)和風(fēng)險(xiǎn)管控,有效地預(yù)防、識(shí)別、評(píng)估、報(bào)告和應(yīng)對(duì)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn),全面推進(jìn)企業(yè)管理和效益水平。

(四)渠道管控不足。一方面,是合規(guī)管理權(quán)威性不強(qiáng),作為合規(guī)崗不可能全面參與經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程,對(duì)各部門(mén)的協(xié)調(diào)能力極為有限;另一方面,是專業(yè)性不夠,合規(guī)崗和兼職合規(guī)員一般缺乏專業(yè)知識(shí)和專業(yè)訓(xùn)練,在參與風(fēng)險(xiǎn)管控方面明顯缺乏相應(yīng)的技巧與能力。因此,這種合規(guī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管控的結(jié)構(gòu)雖然是暢通的,但實(shí)際作用卻是極其有限的。基層機(jī)構(gòu)要牢固樹(shù)立壽險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)就是風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的概念,大力提高風(fēng)險(xiǎn)管控和合規(guī)管理的權(quán)威性,在公司運(yùn)營(yíng)成本允許的情況下,建立直接由總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)控合規(guī)工作的專業(yè)隊(duì)伍。(五)制度保障不足,內(nèi)控合規(guī)制度執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)未達(dá)到剛性化的程度。內(nèi)控合規(guī)相關(guān)規(guī)定性文件一般都是上級(jí)部門(mén)經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)研的規(guī)范性文件,不管哪一級(jí)的內(nèi)控制度規(guī)定,沒(méi)有必要逐級(jí)向下制定本單位的規(guī)定,因?yàn)橐坏┲鸺?jí)制定相關(guān)的規(guī)定,其規(guī)定的嚴(yán)密性必然被破壞,甚至出現(xiàn)更多的漏洞。即使根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況,確實(shí)需要對(duì)內(nèi)控規(guī)定進(jìn)行補(bǔ)充的,應(yīng)該報(bào)請(qǐng)上級(jí)決策部門(mén)同意后,制定簡(jiǎn)要的補(bǔ)充規(guī)定。因此,對(duì)上級(jí)下發(fā)的內(nèi)控制度和規(guī)定要不折不扣地嚴(yán)格執(zhí)行,不能另行制定一套相似的制度或規(guī)定。

公司的規(guī)模和速度發(fā)展得越快,越容易忽視和掩蓋業(yè)務(wù)和發(fā)展中存在的思想偏頗和運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在的管理松懈問(wèn)題。隨著人保公司的迅速發(fā)展,基層網(wǎng)點(diǎn)的不斷增多,營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的擴(kuò)張?jiān)鰡T,營(yíng)銷方式的不斷創(chuàng)新,公司內(nèi)控合規(guī)工作中存在的一些問(wèn)題日益凸顯。

(一)思想認(rèn)識(shí)不足。對(duì)內(nèi)部控制認(rèn)識(shí)不足,崗位設(shè)置缺。

乏牽制性。人是企業(yè)最重要的資源,也是重要的內(nèi)部控制因素。公司人員素質(zhì)、職業(yè)道德水平參差不齊,對(duì)內(nèi)部控制認(rèn)識(shí)不足在所難免。有的干部、員工認(rèn)為,員工在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中拓展市場(chǎng),我們坐在家里找人家的事,搞不好會(huì)影響業(yè)務(wù)發(fā)展的大局,招致領(lǐng)導(dǎo)的怪罪,得不償失,多一事不如少一事;有的干部、員工缺乏系統(tǒng)的教育培訓(xùn),在營(yíng)銷方式的轉(zhuǎn)型過(guò)程中,缺乏辨別是非的能力,甚至認(rèn)為合理不合法的變通和腐敗能促進(jìn)了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

(二)合規(guī)理念不足,跟不上新產(chǎn)品條款和法律法規(guī)變化的發(fā)展。隨著保險(xiǎn)新產(chǎn)品的廣泛研發(fā),各產(chǎn)品線不斷有新產(chǎn)品投入運(yùn)營(yíng),因此合規(guī)人員除了要加強(qiáng)法律法規(guī)與內(nèi)控合規(guī)制度的學(xué)習(xí)外,還必須要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),特別是要熟練掌握各產(chǎn)品線保險(xiǎn)產(chǎn)品的條款,包括保險(xiǎn)對(duì)象、保險(xiǎn)范圍、保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)費(fèi)率、保險(xiǎn)責(zé)任、保險(xiǎn)除外責(zé)任、保險(xiǎn)義務(wù)、手續(xù)費(fèi)支付標(biāo)準(zhǔn)等法律法規(guī)及保監(jiān)會(huì)制定的各項(xiàng)制度等,因此必須做好合規(guī)員的即時(shí)培訓(xùn)工作。所謂即時(shí),就是頒發(fā)了新的法律、法規(guī),出臺(tái)新的制度規(guī)定,產(chǎn)品線投入運(yùn)營(yíng)新的保險(xiǎn)產(chǎn)品等,合規(guī)員要在最快最短的時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)掌握。

(三)培訓(xùn)教育不足,合規(guī)隊(duì)伍素質(zhì)偏低,組織架構(gòu)不完善。內(nèi)控合規(guī)以道德規(guī)范、行為自律、遵章守紀(jì)、風(fēng)險(xiǎn)控制為基礎(chǔ)的管理性工作。合規(guī)員首先應(yīng)德才兼?zhèn)?,具有良好的工作作風(fēng)和思想道德,工作一絲不茍,遵守國(guó)家、企業(yè)、行業(yè)的各項(xiàng)法律法規(guī)及規(guī)章制度;其次,應(yīng)該具備比較高的專業(yè)素質(zhì),能夠科學(xué)合理、嚴(yán)謹(jǐn)有序地制定和完善內(nèi)控制度,保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)科學(xué)高效;再次,要具備較好的協(xié)調(diào)能力,設(shè)計(jì)和協(xié)調(diào)好各部門(mén)、各環(huán)節(jié)的關(guān)系,確保內(nèi)控制度得以有效實(shí)施。最重要的是合規(guī)員能夠通過(guò)制定和執(zhí)行合規(guī)政策,開(kāi)展合規(guī)監(jiān)測(cè)和風(fēng)險(xiǎn)管控,有效地預(yù)防、識(shí)別、評(píng)估、報(bào)告和應(yīng)對(duì)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn),全面推進(jìn)企業(yè)管理和效益水平。

(四)渠道管控不足。一方面,是合規(guī)管理權(quán)威性不強(qiáng),作為合規(guī)崗不可能全面參與經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程,對(duì)各部門(mén)的協(xié)調(diào)能力極為有限;另一方面,是專業(yè)性不夠,合規(guī)崗和兼職合規(guī)員一般缺乏專業(yè)知識(shí)和專業(yè)訓(xùn)練,在參與風(fēng)險(xiǎn)管控方面明顯缺乏相應(yīng)的技巧與能力。因此,這種合規(guī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管控的結(jié)構(gòu)雖然是暢通的,但實(shí)際作用卻是極其有限的?;鶎訖C(jī)構(gòu)要牢固樹(shù)立壽險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)就是風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的概念,大力提高風(fēng)險(xiǎn)管控和合規(guī)管理的權(quán)威性,在公司運(yùn)營(yíng)成本允許的情況下,建立直接由總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)控合規(guī)工作的專業(yè)隊(duì)伍。

(五)制度保障不足,內(nèi)控合規(guī)制度執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)未達(dá)到剛性化的程度。內(nèi)控合規(guī)相關(guān)規(guī)定性文件一般都是上級(jí)部門(mén)經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)研的規(guī)范性文件,不管哪一級(jí)的內(nèi)控制度規(guī)定,沒(méi)有必要逐級(jí)向下制定本單位的規(guī)定,因?yàn)橐坏┲鸺?jí)制定相關(guān)的規(guī)定,其規(guī)定的嚴(yán)密性必然被破壞,甚至出現(xiàn)更多的漏洞。即使根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況,確實(shí)需要對(duì)內(nèi)控規(guī)定進(jìn)行補(bǔ)充的,應(yīng)該報(bào)請(qǐng)上級(jí)決策部門(mén)同意后,制定簡(jiǎn)要的補(bǔ)充規(guī)定。因此,對(duì)上級(jí)下發(fā)的內(nèi)控制度和規(guī)定要不折不扣地嚴(yán)格執(zhí)行,不能另行制定一套相似的制度或規(guī)定。

尊敬的周總,各位同事:大家上午好!

年關(guān)將至,公司的各項(xiàng)工作都面臨一個(gè)盤(pán)點(diǎn),檢點(diǎn),都需要一個(gè)新的規(guī)劃,計(jì)劃。今天的內(nèi)控合規(guī)工作會(huì)議,就是召集大家就今年的內(nèi)控合規(guī)工作做一個(gè)。

總結(jié)。

工作只有總結(jié)才會(huì)提高;就明年的內(nèi)控合規(guī)工作提出一個(gè)預(yù)想,凡事預(yù)則立不預(yù)則廢。借此機(jī)會(huì)想談四個(gè)方面的意見(jiàn):

1,認(rèn)識(shí)上提得高:今年的內(nèi)控合規(guī)工作,集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)高度重視。吳董事長(zhǎng)說(shuō)“內(nèi)控合規(guī)是公司的生命線”,這句話成為全集團(tuán)內(nèi)控合規(guī)工作的指導(dǎo)思想。在大大小小的會(huì)議上,對(duì)內(nèi)控合規(guī)工作,做到了逢會(huì)必講,逢事必講,逢人必講。領(lǐng)導(dǎo)思想上的重視貫穿到了集團(tuán)工作的方方面面。

2,制度上抓得嚴(yán):集團(tuán)風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)圍繞吳董事長(zhǎng)的講話,結(jié)團(tuán)十二五發(fā)展規(guī)劃,出臺(tái)了內(nèi)控合規(guī)工作三年規(guī)劃。為集團(tuán)的內(nèi)控合規(guī)工作做了一個(gè)整體規(guī)劃和設(shè)計(jì)。意義很重大,規(guī)劃是集團(tuán)發(fā)展新時(shí)期加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的重要保證。3,工作上抓得細(xì):集團(tuán)內(nèi)控合規(guī)年度工作會(huì)議召開(kāi)后,隨即出臺(tái)了三年規(guī)劃,后又配套下發(fā)了2014年內(nèi)控合規(guī)工作要點(diǎn),共分六大方面20大要點(diǎn)。工作要點(diǎn)不僅是對(duì)合規(guī)規(guī)劃的積極主動(dòng)響應(yīng),也是圍繞內(nèi)控合規(guī)實(shí)務(wù),結(jié)合全集團(tuán)工作實(shí)際,提出了全集團(tuán)2014年內(nèi)控合規(guī)工作的重點(diǎn),難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題,成為我們公司內(nèi)控合規(guī)工作的方法論。我們公司今年內(nèi)控合規(guī)工作要點(diǎn)的出臺(tái)就是以此為藍(lán)本。

4,協(xié)調(diào)上抓得緊:集團(tuán)風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)每個(gè)季度都要召開(kāi)內(nèi)控合規(guī)工作例會(huì),上報(bào)內(nèi)控合規(guī)情況,提交風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告,合規(guī)信息都能及時(shí)發(fā)放我們手中。為了幫助子公司提高對(duì)內(nèi)控合規(guī)工作的思想認(rèn)識(shí)和工作本領(lǐng),集團(tuán)法律合規(guī)部深入基層提供幫助。祝用總今年就對(duì)我們分公司部門(mén)總以上干部進(jìn)行了培訓(xùn),反響很好。集團(tuán)莊總裁對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理工作都要到會(huì)講話做指示。確保內(nèi)控合規(guī)工作在任何一個(gè)階段都一條心,一股繩,一盤(pán)棋。

這些工作為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展,健康發(fā)展,品牌塑造創(chuàng)造了一個(gè)很好的氛圍。

二,關(guān)于大家討論發(fā)言的問(wèn)題。

就大家剛剛發(fā)言談到的工作中存在的問(wèn)題,我做了一個(gè)歸納,主要是以下五大方面的問(wèn)題:

1,對(duì)內(nèi)控合規(guī)工作的認(rèn)識(shí)不夠深刻。公司從管理干部到員工,有背靠大樹(shù)好乘涼的感覺(jué),以為自己是大型央企,政府監(jiān)管會(huì)有所照顧。還有一種認(rèn)識(shí)是目前中介行業(yè)還處在發(fā)展初期階段,大家都在走內(nèi)控合規(guī)的鋼絲,打擦邊球,法不責(zé)眾,人隨大流不挨罰,這是一種很典型的阿q精神。再有就是一種不負(fù)責(zé)任的托詞,業(yè)務(wù)壓力大,業(yè)務(wù)規(guī)范要向業(yè)務(wù)發(fā)展讓步。凡此種種,都是認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。

2,對(duì)內(nèi)控合規(guī)工作的配置不夠到位。內(nèi)控合規(guī)工作的主體與客體都是人。由于公司的歷史原因,我們?cè)趦?nèi)控合規(guī)工作上,資源配置是不到位的。沒(méi)有專門(mén)機(jī)構(gòu),也沒(méi)有專業(yè)人員。人員和職能的缺位導(dǎo)致工作上的弱化,使內(nèi)控合規(guī)工作處于被動(dòng)應(yīng)付的局面。

3,對(duì)內(nèi)控合規(guī)工作的技術(shù)不夠重視。公司的業(yè)務(wù)管理,人力資源管理和財(cái)務(wù)管理缺乏強(qiáng)大的系統(tǒng)支持,很多管理工作仍然依靠手工作業(yè)。大量人為的工作,對(duì)于內(nèi)控合規(guī)工作的效率和技術(shù)保障造成了困難。

4,對(duì)內(nèi)控合規(guī)工作的制度不夠完善。用制度管人,按制度辦事,這是內(nèi)控合規(guī)工作的基本要求。但我們公司的內(nèi)控合規(guī)工作只有一些基本的制度,但還不夠完善,體系建設(shè)也不夠健全。制度建設(shè)還有很長(zhǎng)的一段路要走。

三,關(guān)于本次會(huì)議討論發(fā)言的體會(huì)。

聽(tīng)了大家的發(fā)言,感覺(jué)大家對(duì)內(nèi)控合規(guī)工作思考得很深入,情況掌握全面,這是搞好公司內(nèi)控合規(guī)工作的基礎(chǔ),也是我們明年在內(nèi)控合規(guī)工作上做出成績(jī)的希望。有兩點(diǎn)感觸:

1,很受啟發(fā)。中盛是大型央企,是業(yè)內(nèi)的一面紅旗,業(yè)內(nèi)頗有口碑。但在內(nèi)控合規(guī)工作方面,與業(yè)內(nèi)比,與集團(tuán)兄弟子公司比,與領(lǐng)導(dǎo)的要求比,我們的軟硬件建設(shè)不夠,欠賬很多,業(yè)務(wù)發(fā)展積累一定的風(fēng)險(xiǎn)。大家對(duì)此很有認(rèn)識(shí),對(duì)我也有啟發(fā):內(nèi)控合規(guī)工作的必要性,緊迫性和艱巨性已到了我們不得不認(rèn)真面對(duì)的地步。2,很受教育。內(nèi)控合規(guī)工作不能閉門(mén)造車,不能束之高閣,要與一線,與基層緊密聯(lián)系。因?yàn)闃I(yè)務(wù)一線就是風(fēng)險(xiǎn)積聚的最前沿。大家從一線來(lái),從實(shí)踐中來(lái),對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)和內(nèi)控合規(guī)工作的認(rèn)識(shí)是深刻的,大家對(duì)內(nèi)控合規(guī)工作要不要做,如何做最有發(fā)言權(quán)。你們剛才對(duì)內(nèi)控合規(guī)工作談到的呼吁就是對(duì)我們從事內(nèi)控合規(guī)工作同志最好的激勵(lì)。這對(duì)于我們是很好的教育。

四,關(guān)于下一步工作的思考。

結(jié)合大家的討論,正值周總在場(chǎng),想對(duì)明年內(nèi)控合規(guī)工作談一些粗淺的思考。因?yàn)闆](méi)有匯報(bào),算不上正式意見(jiàn)。最終以周總的工作指示為準(zhǔn)。

1,對(duì)組織機(jī)構(gòu)和人力資源的思考。內(nèi)控合規(guī)工作是公司戰(zhàn)略的重要組成部分。既然是戰(zhàn)略,就應(yīng)該有戰(zhàn)略的思考,戰(zhàn)略的手段,戰(zhàn)略的資源配置。設(shè)置內(nèi)控合規(guī)專職部門(mén),配置內(nèi)控合規(guī)專職人員是總經(jīng)理室必須解決的一個(gè)問(wèn)題。這是組織保障!2,對(duì)教育培訓(xùn)的思考。公司今年在培訓(xùn)方面下的功夫比較大,但主要集中在業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)上,對(duì)于內(nèi)控合規(guī)和業(yè)務(wù)規(guī)范的知識(shí)培訓(xùn)相對(duì)弱化了些。培訓(xùn)一可以解決認(rèn)識(shí)問(wèn)題,二可以解決技能問(wèn)題。內(nèi)控合規(guī)要從班子抓起,從分支機(jī)構(gòu)一把手抓起。毛主席說(shuō),沒(méi)有落后的群眾只有落后的干部。領(lǐng)導(dǎo)的思想認(rèn)識(shí)不解決好,員工的內(nèi)控合規(guī)思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題就解決不好。所以內(nèi)控合規(guī)的培訓(xùn)就從領(lǐng)導(dǎo)干部抓起,業(yè)務(wù)管理部要把這項(xiàng)工作落實(shí)好!

3,對(duì)技術(shù)平臺(tái)建設(shè)的思考。隨著公司的快速發(fā)展,內(nèi)控合規(guī)工作對(duì)先進(jìn)的信息技術(shù)平臺(tái)和系統(tǒng)的要求越來(lái)越急迫。業(yè)務(wù)管理系統(tǒng),財(cái)務(wù)集中支付,人力資源系統(tǒng),零現(xiàn)金支付等都需要強(qiáng)大的系統(tǒng)平臺(tái)支持。技術(shù)越先進(jìn),內(nèi)控合規(guī)工作的手段越先進(jìn),我們?cè)趦?nèi)控合規(guī)工作上取得的成績(jī)和成效就越巨大??偨?jīng)理室對(duì)加快財(cái)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)提出了明確要求,希望相關(guān)部門(mén)要認(rèn)真研究,拿出執(zhí)行方案。

4,對(duì)公司制度安排的思考。內(nèi)控合規(guī)工作要靠制度來(lái)保障?,F(xiàn)有的制度要檢點(diǎn),不能適應(yīng)內(nèi)控合規(guī)工作新形勢(shì)新要求的要改正。對(duì)內(nèi)控合規(guī)制度相抵觸不兼容的其他制度也要反思改革。比如薪酬提獎(jiǎng)制度就要改革,可以采用低工資高提獎(jiǎng)的方法,取代現(xiàn)在的業(yè)務(wù)成本支付模式,同時(shí)可以降低固定成本,提高外勤人員業(yè)務(wù)發(fā)展的積極性??己酥贫确矫嬉獙?shí)行一票否決制度。充分體現(xiàn)內(nèi)控合規(guī)工作既是生命線還是高壓線的指導(dǎo)思想,這些思想要通過(guò)制度安排來(lái)實(shí)踐。

5,對(duì)問(wèn)題消化處理的思考。問(wèn)題已浮出水面的要解決,對(duì)還沒(méi)有浮出水面的要進(jìn)行梳理。自查自糾,拿出整改方案。自查的問(wèn)題即便是監(jiān)管查到了,監(jiān)管部門(mén)會(huì)區(qū)別對(duì)待。說(shuō)明公司在內(nèi)控合規(guī)方面上開(kāi)展了常態(tài)性的工作。有制度,有安排,有整改,有態(tài)度,有成效,監(jiān)管部門(mén)就會(huì)有策略。所以,希望相關(guān)部門(mén)就暴露出來(lái)的問(wèn)題,要有高度的責(zé)任感,舉一反三,開(kāi)展翻老賬,算新帳活動(dòng),防微杜漸,為公司的快速發(fā)展保駕護(hù)航!

謝謝大家!

尊敬的x總,x總,各位同事:

大家下午好!

7月29日的集團(tuán)半年工作會(huì)議上,xx事長(zhǎng)做了一篇題為《xxx》的重要講話。報(bào)告標(biāo)題中“健康可持續(xù)”就是內(nèi)控合規(guī)的代名詞。大家知道,要建設(shè)一家百年老店,有兩點(diǎn)是必須堅(jiān)持的:一是必須符合國(guó)家法律規(guī)定;二是必須符合國(guó)家發(fā)展趨勢(shì)。我們?cè)谏现?,就本次半年工作?huì)議主題,也進(jìn)行了討論和研究,xx總提出了安排一個(gè)內(nèi)控合規(guī)的專題培訓(xùn)。真是英雄所見(jiàn)略同!這體現(xiàn)了公司經(jīng)營(yíng)哲學(xué)與集團(tuán)保持了高度的方向一致性,也體現(xiàn)了公司對(duì)內(nèi)控合規(guī)工作的高度重視!

在我們國(guó)家法學(xué)界,有這樣一位風(fēng)流倜儻的青年俊才,其文化名片是中國(guó)政法大學(xué)法學(xué)博士,中國(guó)國(guó)際貿(mào)易仲裁委員會(huì)仲裁員,中國(guó)保險(xiǎn)法研究會(huì)常務(wù)理事、副秘書(shū)長(zhǎng),中國(guó)商法學(xué)研究會(huì)理事及該會(huì)保險(xiǎn)委員會(huì)副主任,國(guó)家財(cái)政部企業(yè)內(nèi)部控制標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)咨詢專家,執(zhí)業(yè)公司著名大牌律師,參加過(guò)《保險(xiǎn)法》、《海商法》等多部法律法規(guī)和國(guó)際條約制定、修改論證,發(fā)表過(guò)保險(xiǎn)法,金融法和風(fēng)險(xiǎn)與合規(guī)管理有關(guān)論文,著作多篇,多次出席國(guó)際國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)會(huì)議發(fā)表演講。他,就是中國(guó)人保集團(tuán)風(fēng)險(xiǎn)管理部和法律合規(guī)部總經(jīng)理xx先生。今天下午,xx博士和他的助手xx博士來(lái)到了我們會(huì)議現(xiàn)場(chǎng),請(qǐng)大家伸出熱情的雙手,歡迎李總為我們做精彩授課!

剛才,李博士用2個(gè)小時(shí),從法學(xué),保險(xiǎn)學(xué)和行政學(xué)結(jié)合的角度,給我們上了一堂非常生動(dòng),非常有意義的保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng),風(fēng)險(xiǎn)管控的講座。內(nèi)容十分豐富、數(shù)據(jù)十分翔實(shí)、信息量很大、政策性很強(qiáng)、案例有警示和教育意義。聽(tīng)完之后,收獲很多。借此機(jī)會(huì),也代表大家向x總匯報(bào)我們?cè)谒膫€(gè)方面的聽(tīng)課收獲:

一是樹(shù)立了風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)控合規(guī)的基本理念;

二是懂得了風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)控、合規(guī)之間的內(nèi)在聯(lián)系;

三是認(rèn)識(shí)到了集團(tuán)為何要把內(nèi)控合規(guī)定性為企業(yè)發(fā)展的生命線和紅線的內(nèi)涵;

四是堅(jiān)定了我們?cè)诩涌彀l(fā)展方式轉(zhuǎn)變中保持健康可持續(xù)發(fā)展的信心。

有了這些收獲,我們就收獲了一份責(zé)任和使命,收獲了對(duì)于公司發(fā)展的希望和未來(lái),收獲了我們廣大干部與時(shí)俱進(jìn)的行為自律和原則。作為分支機(jī)構(gòu)一把手,我們肩上有兩副擔(dān)子:一是發(fā)展的擔(dān)子,一是風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)子。誠(chéng)如溫總理在國(guó)務(wù)院安全生產(chǎn)會(huì)議上講的:在安全生產(chǎn)和風(fēng)險(xiǎn)管理上“黨政同責(zé),一崗雙責(zé)”。今天這堂課,對(duì)于強(qiáng)化我們的內(nèi)控合規(guī)意識(shí),搞好內(nèi)控合規(guī)工作,促進(jìn)公司發(fā)展,保護(hù)干部成長(zhǎng)具有重要的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義!

讓我們?cè)俅斡脽崃业恼坡暩兄xxx博士的精彩演講!

謝謝x總!

內(nèi)控合規(guī)監(jiān)察/審計(jì)辦事處管理辦法。

(暫行)。

第一章總則。

第一條為充分發(fā)揮各內(nèi)控合規(guī)監(jiān)察/審計(jì)辦事處(以下簡(jiǎn)稱內(nèi)控辦事處)的職能作用,保障內(nèi)控辦事處各項(xiàng)工作規(guī)范、有效開(kāi)展,特制定本辦法。

第二條內(nèi)控辦事處的管理遵循以下原則:

(一)獨(dú)立運(yùn)行原則。內(nèi)控辦事處行政上隸屬于省分公司,業(yè)務(wù)上接受省分公司監(jiān)察部/審計(jì)部、合規(guī)部的指導(dǎo),根據(jù)工作職責(zé)在轄區(qū)內(nèi)獨(dú)立開(kāi)展工作。

(二)垂直管理原則。內(nèi)控辦事處的工作安排、財(cái)務(wù)開(kāi)支、人員調(diào)配、干部任免、業(yè)績(jī)考核、薪酬福利等事項(xiàng)均由省分公司負(fù)責(zé)。

(三)精干高效原則。內(nèi)控辦事處的人員編制實(shí)行精簡(jiǎn)優(yōu)化、合理配置,日常行政事務(wù)依托所在地市級(jí)分公司,以有效控制成本,提高工作效能。

第二章機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員編制。

第三條內(nèi)控辦事處分別設(shè)在鄭州市、新鄉(xiāng)市和漯河市,統(tǒng)一以駐地城市命名,稱“****股份有限公司河南省分公司××內(nèi)控合規(guī)監(jiān)察/審計(jì)辦事處”。

第四條內(nèi)控辦事處的轄區(qū)劃分。

(一)鄭州內(nèi)控辦事處轄區(qū):三門(mén)峽市分公司、洛陽(yáng)市分公司、開(kāi)封市分公司、商丘市分公司、新鄉(xiāng)市分公司、漯河市分公司。

(二)新鄉(xiāng)內(nèi)控辦事處轄區(qū):安陽(yáng)市分公司、鶴壁市分公司、焦作市分公司、濮陽(yáng)市分公司、鄭州市分公司。

(三)漯河內(nèi)控辦事處轄區(qū):許昌市分公司、駐馬店市分公司、信陽(yáng)市分公司、周口市分公司、平頂山市公司、南陽(yáng)市分公司。

第五條各內(nèi)控辦事處配置4-5人,其中:主任1人,工作人員3-4人。

第六條內(nèi)控辦事處人員從系統(tǒng)內(nèi)部調(diào)配。主任由省公司黨委按照干部選拔任用程序組織考察任免;一般工作人員從現(xiàn)有審計(jì)人員中選聘,缺編的從所在地市分公司在編員工中擇優(yōu)聘用。

第三章工作職責(zé)。

第七條內(nèi)控辦事處按照省分公司的統(tǒng)一安排和部署,負(fù)責(zé)對(duì)所轄市級(jí)分公司進(jìn)行定期或不定期的監(jiān)督檢查和審計(jì),及時(shí)向省分公司提交檢查稽核情況報(bào)告,并根據(jù)檢查稽核情況就加強(qiáng)和改進(jìn)所轄市級(jí)分公司的經(jīng)營(yíng)管理、風(fēng)險(xiǎn)管控等工作提出意見(jiàn)和建議。

第八條內(nèi)控辦事處主要履行以下工作職責(zé):

(一)根據(jù)省分公司年度工作計(jì)劃和工作任務(wù),在省分公司職能部門(mén)的組織協(xié)調(diào)下,結(jié)合轄區(qū)實(shí)際情況,組織實(shí)施合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè),識(shí)別、評(píng)估和報(bào)告合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。

(二)監(jiān)督檢查國(guó)家保險(xiǎn)政策、法規(guī)及中國(guó)保監(jiān)會(huì)、中國(guó)人保集團(tuán)公司、人保財(cái)險(xiǎn)總公司和省分公司的重大決策、重大決定以及指示、規(guī)定和要求的貫徹落實(shí)執(zhí)行情況。

(三)監(jiān)督檢查公司經(jīng)營(yíng)授權(quán)管理、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)范等執(zhí)行情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)內(nèi)控合規(guī)制度方面存在的問(wèn)題,撰寫(xiě)報(bào)告,提出建議,上報(bào)省分公司。并根據(jù)情況適時(shí)提出制定或者修改內(nèi)部規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程的意見(jiàn)建議,為省分公司決策提供服務(wù)。

(四)圍繞業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)等經(jīng)營(yíng)情況,開(kāi)展依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)、數(shù)據(jù)質(zhì)量、政策措施落實(shí)、內(nèi)控制度和“六條禁令”執(zhí)行等情況的監(jiān)督檢查和審計(jì),撰寫(xiě)報(bào)告,提出建議,上報(bào)省分公司。

(五)根據(jù)省分公司的安排,對(duì)所轄市分公司及縣區(qū)支公司領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)。撰寫(xiě)報(bào)告,提出整改意見(jiàn)和建議,上報(bào)省分公司。

(六)根據(jù)省分公司的安排,對(duì)所轄公司進(jìn)行經(jīng)濟(jì)效益審計(jì)或其他專項(xiàng)審計(jì)。撰寫(xiě)報(bào)告,提出整改意見(jiàn)和建議,上報(bào)省分公司。

(七)督促被檢查或被審計(jì)單位落實(shí)審計(jì)決定和整改建議。

(八)根據(jù)省分公司的安排,對(duì)有關(guān)違法違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題或案件進(jìn)行調(diào)查或督查,撰寫(xiě)報(bào)告,提出處理意見(jiàn)建議,上報(bào)省分公司。

(九)做好與轄區(qū)內(nèi)有關(guān)監(jiān)督部門(mén)的溝通工作,加強(qiáng)與監(jiān)察、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)等部門(mén)的信息交流和工作配合,反饋相關(guān)意見(jiàn)和建議。

(十)每季度向省分公司提交檢查、審計(jì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的歸納分析報(bào)告,提出處理意見(jiàn)和建議。工作中發(fā)現(xiàn)的重大違法違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題和案件要隨時(shí)報(bào)告。每年度、半年度撰寫(xiě)工作報(bào)告及其他合規(guī)報(bào)告,上報(bào)省分公司。

(十一)負(fù)責(zé)做好本辦事處的檢查、審計(jì)有關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析、上報(bào)和文檔管理工作,加強(qiáng)對(duì)本辦事處員工的教育、培訓(xùn)和績(jī)效考核工作。

(十二)負(fù)責(zé)做好辦事處的日常行政管理,固定資產(chǎn)和各種費(fèi)用管理和使用工作。

(十三)完成省分公司交辦的其他工作。

第四章管理體制。

第九條內(nèi)控辦事處是省分公司的派出機(jī)構(gòu),由省分公司管理,接受省分公司黨委、總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)。

第十條省分公司人力資源部是內(nèi)控辦事處的人員管理職能部門(mén),具體負(fù)責(zé)內(nèi)控辦事處的人員調(diào)配、業(yè)績(jī)考核、薪酬福利等事項(xiàng)。

第十一條省分公司監(jiān)察部/審計(jì)部、合規(guī)部是內(nèi)控辦事處的業(yè)務(wù)管理部門(mén),具體負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)控辦事處業(yè)務(wù)的計(jì)劃管理和監(jiān)督指導(dǎo)。

第十二條省分公司財(cái)會(huì)部是內(nèi)控辦事處的經(jīng)費(fèi)管理職能部門(mén),具體負(fù)責(zé)內(nèi)控辦事處各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算和決算的管理。內(nèi)控辦事處的財(cái)務(wù)實(shí)行報(bào)賬制,其行政管理經(jīng)費(fèi)及其他預(yù)算費(fèi)用由省分公司統(tǒng)一撥付,委托所在地市分公司代辦。

第十三條內(nèi)控辦事處的黨、工、團(tuán)等接受省分公司的指導(dǎo),日?;顒?dòng)依托所在地市分公司本部開(kāi)展。

第十四條內(nèi)控辦事處列入公司有關(guān)文件發(fā)放范圍,主任出席省分公司召開(kāi)的重要工作會(huì)議。

第五章薪酬待遇。

第十五條內(nèi)控辦事處主任薪酬參照省分公司本部高職等部門(mén)正職薪酬標(biāo)準(zhǔn)核定;一般工作人員薪酬參照所在地市分公司高職等崗位薪酬標(biāo)準(zhǔn)核定,并適當(dāng)發(fā)放工作津貼。

第十六條內(nèi)控辦事處主任薪酬由省公司負(fù)責(zé)發(fā)放;一般工作人員薪酬由省分公司劃撥,委托所在地市分公司代為發(fā)放。

第十七條內(nèi)控辦事處主任的社會(huì)保險(xiǎn)、企業(yè)年金、住房公積金等由省分公司統(tǒng)一管理。一般工作人員的社會(huì)保險(xiǎn)、企業(yè)年金、住房公積金等由原公司管理。第十八條內(nèi)控辦事處所有人員的節(jié)日費(fèi)、防暑降溫費(fèi)等日常福利比照所在地市分公司標(biāo)準(zhǔn)確定,由所在地市分公司代為辦理、發(fā)放。省分公司于每年年底與所在地市分公司統(tǒng)一進(jìn)行結(jié)算。

第六章辦公場(chǎng)所及設(shè)施。

第十九條。

第二十條。

第七章附則。

第二十一條省分公司職能部門(mén)依據(jù)本辦法、結(jié)合公司有關(guān)規(guī)定,負(fù)責(zé)制訂相關(guān)的具體管理制度,以完善內(nèi)控辦事處的各項(xiàng)制度建設(shè)。

第二十二條本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。

心得體會(huì)。

保險(xiǎn)公司合規(guī)工作規(guī)劃篇十五

保險(xiǎn)業(yè)務(wù)作為一項(xiàng)特殊的金融服務(wù)業(yè)務(wù),其合規(guī)性要求相對(duì)較高。為了提高員工對(duì)保險(xiǎn)合規(guī)性的認(rèn)知,提升其業(yè)務(wù)水平和風(fēng)險(xiǎn)把控能力,我所在保險(xiǎn)公司組織了一次合規(guī)培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)中,我深受啟發(fā),獲得了不少寶貴的心得體會(huì)。

首先,培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)了合規(guī)意識(shí)的重要性。保險(xiǎn)公司作為金融服務(wù)行業(yè)的一員,需要遵守一系列法律法規(guī)和政策,合規(guī)意識(shí)是保證公司良好經(jīng)營(yíng)和可持續(xù)發(fā)展的基石。在培訓(xùn)中,我們了解到合規(guī)意識(shí)是一種主動(dòng)的、持續(xù)的自覺(jué)行動(dòng),需要時(shí)刻保持警惕,時(shí)時(shí)刻刻以合規(guī)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。通過(guò)培訓(xùn),我增強(qiáng)了合規(guī)意識(shí),明白了合規(guī)不僅是公司的要求,更是對(duì)客戶的尊重和責(zé)任,只有在合規(guī)的基礎(chǔ)上才能贏得客戶的信任。

其次,培訓(xùn)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和控制的重要性。在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中,風(fēng)險(xiǎn)控制是保障公司健康發(fā)展的關(guān)鍵,也是達(dá)到合規(guī)的重要手段。培訓(xùn)中,我們學(xué)習(xí)了風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法和工具,了解了不同業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和操作流程中的潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。通過(guò)靈活運(yùn)用這些方法和工具,可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn),采取相應(yīng)措施進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制。我深刻認(rèn)識(shí)到,只有做到風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和控制,才能保證公司的業(yè)務(wù)安全和可持續(xù)發(fā)展。

另外,培訓(xùn)中對(duì)合規(guī)守則和操作規(guī)范進(jìn)行了詳細(xì)講解。合規(guī)守則和操作規(guī)范是制度的體現(xiàn),也是保障公司持續(xù)合規(guī)的重要保證。通過(guò)培訓(xùn),我了解到公司對(duì)不同業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和操作流程制定了具體的合規(guī)守則和操作規(guī)范,并形成了相關(guān)的制度和文件。遵守合規(guī)守則和操作規(guī)范,是每位員工應(yīng)盡的責(zé)任與義務(wù)。在培訓(xùn)中,我深入了解了這些守則和規(guī)范,遵循公司的制度和規(guī)定,從而更好地保護(hù)公司和客戶的利益。

此外,培訓(xùn)還強(qiáng)調(diào)了合規(guī)培訓(xùn)的持續(xù)性和創(chuàng)新性。合規(guī)不是一次性的工作,而是需要持續(xù)推進(jìn)和實(shí)施的過(guò)程。同時(shí),不斷創(chuàng)新培訓(xùn)方式和方法,提高培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性,也是保障合規(guī)培訓(xùn)效果的關(guān)鍵。在培訓(xùn)中,我們采用了現(xiàn)代化技術(shù)手段,如在線學(xué)習(xí)平臺(tái)和虛擬實(shí)景體驗(yàn)等,提高了培訓(xùn)的互動(dòng)性和趣味性。這種創(chuàng)新方式不僅更好滿足了員工學(xué)習(xí)的需求,也提高了培訓(xùn)的效果和效率。通過(guò)這次培訓(xùn),我認(rèn)識(shí)到要想實(shí)現(xiàn)持續(xù)合規(guī),必須將合規(guī)培訓(xùn)作為一項(xiàng)持續(xù)改進(jìn)的工作,不斷創(chuàng)新培訓(xùn)方式和方法。

最后,培訓(xùn)中提到了合規(guī)敬畏的重要性。合規(guī)是保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)的底線和紅線,對(duì)每個(gè)員工來(lái)說(shuō),都不容有絲毫的松懈。在培訓(xùn)中,我們被告誡要敬畏合規(guī),時(shí)刻以合規(guī)為先,從自身做起,從嚴(yán)要求自己。只有當(dāng)每個(gè)員工都敬畏合規(guī),才能真正做到合規(guī)管理無(wú)死角,確保公司經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避。

綜上所述,保險(xiǎn)公司合規(guī)培訓(xùn)給我留下了深刻的印象和不少寶貴的心得體會(huì)。通過(guò)培訓(xùn),我增強(qiáng)了合規(guī)意識(shí),掌握了風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和控制的方法,了解了合規(guī)守則和規(guī)范的重要性,并認(rèn)識(shí)到了合規(guī)培訓(xùn)的持續(xù)性和創(chuàng)新性,以及合規(guī)敬畏的重要性。這些心得將對(duì)我的工作產(chǎn)生積極影響,幫助我更好地履行保險(xiǎn)公司員工的職責(zé)和使命。同時(shí),我相信這次培訓(xùn)對(duì)于全體員工來(lái)說(shuō)也是相當(dāng)實(shí)用和有意義的,將為保險(xiǎn)公司的合規(guī)管理起到積極的推動(dòng)作用。

保險(xiǎn)公司合規(guī)工作規(guī)劃篇十六

**公司的規(guī)模和速度發(fā)展得越快,越容易忽視和掩蓋業(yè)務(wù)和發(fā)展中存在的思想偏頗和運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在的管理松懈問(wèn)題。隨著***公司的迅速發(fā)展,基層網(wǎng)點(diǎn)的不斷增多,團(tuán)隊(duì)的擴(kuò)張?jiān)鰡T,營(yíng)銷方式的不斷創(chuàng)新,公司內(nèi)控合規(guī)工作中存在的一些問(wèn)題日益凸顯。

(一)思想認(rèn)識(shí)不足。對(duì)內(nèi)部控制認(rèn)識(shí)不足,崗位設(shè)置。

缺乏牽制性。人是企業(yè)最重要的資源,也是重要的內(nèi)部控制因素。公司人員素質(zhì)、職業(yè)道德水平參差不齊,對(duì)內(nèi)部控制認(rèn)識(shí)不足在所難免。有的干部、員工認(rèn)為,員工在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中拓展市場(chǎng),我們坐在家里找人家的事,搞不好會(huì)影響業(yè)務(wù)發(fā)展的大局,招致領(lǐng)導(dǎo)的怪罪,得不償失,多一事不如少一事;有的干部、員工缺乏系統(tǒng)的教育培訓(xùn),在營(yíng)銷方式的轉(zhuǎn)型過(guò)程中,缺乏辨別是非的能力,甚至認(rèn)為合理不合法的變通和腐敗能促進(jìn)了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

(二)合規(guī)理念不足,跟不上新產(chǎn)品和法律法規(guī)變化的發(fā)展。隨著新產(chǎn)品的廣泛研發(fā),各產(chǎn)品線不斷有新產(chǎn)品投入運(yùn)營(yíng),因此合規(guī)人員除了要加強(qiáng)法律法規(guī)與內(nèi)控合規(guī)制度的學(xué)習(xí)外,還必須要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),特別是要熟練掌握各產(chǎn)品線保險(xiǎn)產(chǎn)品的條款,包括銷售對(duì)象、銷售范圍、銷售金額、銷售責(zé)任、除外責(zé)任、義務(wù)、費(fèi)用支付標(biāo)準(zhǔn)等法律法規(guī)及國(guó)家制定的各項(xiàng)制度等,因此必須做好合規(guī)員的即時(shí)培訓(xùn)工作。所謂即時(shí),就是頒發(fā)了新的法律、法規(guī),出臺(tái)新的制度規(guī)定,產(chǎn)品線投入運(yùn)營(yíng)新的產(chǎn)品等,合規(guī)員要在最快最短的時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)掌握。

(三)培訓(xùn)教育不足,合規(guī)隊(duì)伍素質(zhì)偏低,組織架構(gòu)不完善。內(nèi)控合規(guī)以道德規(guī)范、行為自律、遵章守紀(jì)、風(fēng)險(xiǎn)控制為基礎(chǔ)的管理性工作。合規(guī)員首先應(yīng)德才兼?zhèn)?,具有良好的工作作風(fēng)和思想道德,工作一絲不茍,遵守國(guó)家、企業(yè)、行業(yè)的各項(xiàng)法律法規(guī)及規(guī)章制度;其次,應(yīng)該具備比較高的專業(yè)素質(zhì),能夠科學(xué)合理、嚴(yán)謹(jǐn)有序地制定和完善內(nèi)控制度,保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)科學(xué)高效;再次,要具備較好的協(xié)調(diào)能力,設(shè)計(jì)和協(xié)調(diào)好各部門(mén)、各環(huán)節(jié)的關(guān)系,確保內(nèi)控制度得以有效實(shí)施。最重要的是合規(guī)員能夠通過(guò)制定和執(zhí)行合規(guī)政策,開(kāi)展合規(guī)監(jiān)測(cè)和風(fēng)險(xiǎn)管控,有效地預(yù)防、識(shí)別、評(píng)估、報(bào)告和應(yīng)對(duì)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn),全面推進(jìn)企業(yè)管理和效益水平。

(四)渠道管控不足。一方面,是合規(guī)管理權(quán)威性不強(qiáng),作為合規(guī)崗不可能全面參與經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程,對(duì)各部門(mén)的協(xié)調(diào)能力極為有限;另一方面,是專業(yè)性不夠,合規(guī)崗和兼職合規(guī)員一般缺乏專業(yè)知識(shí)和專業(yè)訓(xùn)練,在參與風(fēng)險(xiǎn)管控方面明顯缺乏相應(yīng)的技巧與能力。因此,這種合規(guī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管控的結(jié)構(gòu)雖然是暢通的,但實(shí)際作用卻是極其有限的?;鶎訖C(jī)構(gòu)要牢固樹(shù)立壽險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)就是風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的概念,大力提高風(fēng)險(xiǎn)管控和合規(guī)管理的權(quán)威性,在公司運(yùn)營(yíng)成本允許的情況下,建立直接由總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)控合規(guī)工作的專業(yè)隊(duì)伍。

(五)制度保障不足,內(nèi)控合規(guī)制度執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)未達(dá)到剛性化的程度。內(nèi)控合規(guī)相關(guān)規(guī)定性文件一般都是上級(jí)部門(mén)經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)研的規(guī)范性文件,不管哪一級(jí)的內(nèi)控制度規(guī)定,沒(méi)有必要逐級(jí)向下制定本單位的規(guī)定,因?yàn)橐坏┲鸺?jí)制定相關(guān)的規(guī)定,其規(guī)定的嚴(yán)密性必然被破壞,甚至出現(xiàn)更多的漏洞。即使根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況,確實(shí)需要對(duì)內(nèi)控規(guī)定進(jìn)行補(bǔ)充的,應(yīng)該報(bào)請(qǐng)上級(jí)決策部門(mén)同意后,制定簡(jiǎn)要的補(bǔ)充規(guī)定。因此,對(duì)上級(jí)下發(fā)的內(nèi)控制度和規(guī)定要不折不扣地嚴(yán)格執(zhí)行,不能另行制定一套相似的制度或規(guī)定。

保險(xiǎn)公司合規(guī)工作規(guī)劃篇十七

保險(xiǎn)行業(yè)作為金融行業(yè)的重要組成部分,為了保障客戶的權(quán)益和公司的穩(wěn)健運(yùn)營(yíng),注重合規(guī)管理已成為每家保險(xiǎn)公司的重要任務(wù)。為此,保險(xiǎn)公司定期開(kāi)展合規(guī)培訓(xùn),以提升員工的合規(guī)意識(shí)和知識(shí)水平。近期,我參加了公司的一次合規(guī)培訓(xùn),并對(duì)此略有心得體會(huì)。以下將從培訓(xùn)內(nèi)容、實(shí)用性、效果評(píng)估、個(gè)人收獲和改進(jìn)建議等方面進(jìn)行詳細(xì)分析。

首先,培訓(xùn)內(nèi)容方面,公司的合規(guī)培訓(xùn)非常全面。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了保險(xiǎn)行業(yè)法律法規(guī)、保險(xiǎn)合同的基本知識(shí)、保險(xiǎn)銷售技巧和行為規(guī)范等,涉及面廣,內(nèi)容詳實(shí)。尤其是對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的合規(guī)要求進(jìn)行了詳細(xì)解析,通過(guò)實(shí)際案例的分析讓我們更加清楚保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售流程和相關(guān)的法律要求。此外,培訓(xùn)還介紹了行業(yè)監(jiān)管政策和監(jiān)管機(jī)構(gòu)的職能,讓我們深入了解保險(xiǎn)行業(yè)的合規(guī)監(jiān)管體系。總體來(lái)說(shuō),培訓(xùn)內(nèi)容包含了保險(xiǎn)公司合規(guī)所需的方方面面,有助于我們?nèi)媪私夂驼莆蘸弦?guī)要求。

其次,培訓(xùn)的實(shí)用性也是我印象深刻的一點(diǎn)。培訓(xùn)中融入了大量的實(shí)際案例和經(jīng)驗(yàn)分享,讓我們更好地理解合規(guī)要求的具體應(yīng)用。通過(guò)講師的講解和團(tuán)隊(duì)討論,我不僅對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的合規(guī)要求有了更深入的認(rèn)識(shí),還對(duì)如何應(yīng)對(duì)各種合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)有了更清晰的思路。培訓(xùn)還設(shè)置了一些角色扮演和小組討論的環(huán)節(jié),讓我們通過(guò)實(shí)踐來(lái)加深對(duì)合規(guī)知識(shí)的理解和應(yīng)用能力的培養(yǎng)。這種實(shí)際操作的方式讓培訓(xùn)更加具有針對(duì)性和實(shí)戰(zhàn)性,提升了我們?cè)诠ぷ髦袘?yīng)對(duì)保險(xiǎn)合規(guī)問(wèn)題的能力。

其三,對(duì)于培訓(xùn)效果的評(píng)估非常重要。公司在培訓(xùn)結(jié)束后組織了一次知識(shí)測(cè)試,以評(píng)估我們的學(xué)習(xí)效果。通過(guò)這次測(cè)試,我不僅鞏固了培訓(xùn)中所學(xué)的知識(shí),也對(duì)自己的學(xué)習(xí)成果有了明確的認(rèn)識(shí)。此外,培訓(xùn)后還開(kāi)展了一次業(yè)務(wù)實(shí)踐輔導(dǎo),引導(dǎo)我們將合規(guī)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中,并及時(shí)糾正錯(cuò)誤和問(wèn)題。這種閉環(huán)的培訓(xùn)方式,對(duì)于培養(yǎng)我們的合規(guī)意識(shí)和能力非常有效,也提高了培訓(xùn)的實(shí)際效果。

再者,個(gè)人收獲是參加培訓(xùn)的重要目的之一。通過(guò)這次培訓(xùn),我對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的合規(guī)要求和監(jiān)管政策有了更全面的了解,更加明確了作為一名保險(xiǎn)從業(yè)者的職責(zé)和使命感。在培訓(xùn)中,我還結(jié)交了來(lái)自不同團(tuán)隊(duì)的同事,與他們分享了自己的學(xué)習(xí)心得,也從他們的經(jīng)驗(yàn)中獲益良多。此外,培訓(xùn)還提供了機(jī)會(huì)與公司高層和業(yè)務(wù)專家進(jìn)行面對(duì)面的交流,讓我對(duì)公司的發(fā)展和行業(yè)的未來(lái)有了更深入的認(rèn)識(shí)。這些收獲無(wú)疑將對(duì)我的個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。

最后,對(duì)于改進(jìn)建議,我認(rèn)為在培訓(xùn)中增加更多的互動(dòng)環(huán)節(jié)和案例演練將使培訓(xùn)更生動(dòng)有趣,并幫助我們更好地理解和掌握合規(guī)知識(shí)。此外,培訓(xùn)后的跟進(jìn)輔導(dǎo)可以更加定制化,針對(duì)個(gè)人實(shí)際工作中存在的合規(guī)問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)和解決方案的提供,提高培訓(xùn)效果。同時(shí),公司還可在培訓(xùn)完成后設(shè)置一定的考核或獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,激勵(lì)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)和持續(xù)提升合規(guī)能力。

總結(jié)起來(lái),保險(xiǎn)公司合規(guī)培訓(xùn)對(duì)于提高員工的合規(guī)意識(shí)和能力具有重要作用。通過(guò)全面的培訓(xùn)內(nèi)容、實(shí)用性的設(shè)計(jì)和有效的效果評(píng)估,我在培訓(xùn)中收獲很多,對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)合規(guī)有了更深入的認(rèn)識(shí)和理解。我相信,在公司的持續(xù)培訓(xùn)和進(jìn)一步改進(jìn)的努力下,我們會(huì)不斷提升自己的合規(guī)能力,為公司的可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

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