總結是每個人發(fā)展成長的重要環(huán)節(jié)。要注意總結的語言簡練、準確，避免冗長或模糊。以下是一份總結范文，供大家參考，一起來看看吧。
醫(yī)院收費室半年工作總結篇一
半年來，我院在縣委、縣的堅強領導下，緊緊圍繞縣中心工作，以為指導，全面落實黨風廉政建設責任制，以指導工作，不斷推進社會事業(yè)和社會各項事業(yè)全面協(xié)調發(fā)展，較好地完成了各項醫(yī)療收費目標任務。截止xx月，全院總收入達到348萬元。
一）狠抓醫(yī)療質量管理，提高醫(yī)療服務質量。
一是強化制度建設。今年以來，院領導班子重新修訂了醫(yī)療質量管理制度和院務公開制度，進一步加強對醫(yī)療質量的管理和控制，加大對各項制度的貫徹執(zhí)行力度。院領導班子在全院范圍內開展以“醫(yī)療質量管理”為主要內容的“三查十對”活動，并將“三查十對”納入醫(yī)院管理的全過程，做到有檢查、有考核、有獎懲，確保醫(yī)療護理安全。院領導班子成員在“三個十不準”上下功夫，在“三個十不準”上做表率，在“十不準”上嚴格按照制度要求來要求醫(yī)護人員。醫(yī)務科對每一項工作都進行督查，每月定期或不定期抽查，并及時公布考核結果，對“十不準”進行通報，促進醫(yī)護人員嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，杜絕醫(yī)療事故發(fā)生。二是加強醫(yī)療安全管理。醫(yī)療質量是醫(yī)院生存發(fā)展的生命線，為保證醫(yī)療安全，加強對醫(yī)療安全的管理和防范，醫(yī)務科制定了相關的安全管理措施，并嚴格執(zhí)行，每個環(huán)節(jié)都有專人管理，做到責任明確，工作嚴謹、措施到位，從而杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。三是狠抓院內感染管理。我們根據(jù)縣醫(yī)院院內感染的特殊性，采取了一系列的醫(yī)療護理措施。首先制定了消毒滅菌方案、手術室及治療室，并按要求進行了消毒處理，堅持每個手術室一次性物品，每月進行一次消毒處理；其次加強了醫(yī)療廢物的管理及收集，按要求進行了分類存放，并實行了一人、專柜、專用處理。院內各項登記、病歷、交、藥品、手術室管理都嚴格按要求進行，院內感染率為0。
二是嚴格執(zhí)行了院內感染管理制度及醫(yī)院感染管理相關制度，做到了一人一針一管一管，有記錄，并有記錄。全年無醫(yī)院感染發(fā)生。
二）規(guī)范診療行為，提高診療水平。
院領導班子重新規(guī)范了醫(yī)院感染管理制度，進一步加大了醫(yī)療質量管理的力度。一是建立和落實了醫(yī)療機構院內感染登記本和醫(yī)療廢物的管理制度，制定了《醫(yī)療廢物分類收集及處理制度》，并按規(guī)定分類收集，使醫(yī)療廢物分類收集達到了規(guī)范化、標準化，做到一人一管一管。二是加強了院內感染管理人員的業(yè)務培訓。今年上半年，組織全體醫(yī)務人員參加了及衛(wèi)生廳的培訓，并進行了考試。三是加大院內感染監(jiān)控力度，加大了院內感染知識培訓力度，制定了門診、急診、手術室等各項應急預案，有效地控制了院內感染發(fā)生。
三）嚴格執(zhí)行院內感染管理規(guī)定，加大了醫(yī)療器械及一次性耗材的管理。
我院制定了一系列的院內感染預案及各種應急預案，嚴格執(zhí)行了院內感染管理規(guī)程，加強監(jiān)控，加大了對院內感染的監(jiān)控力度，全年無醫(yī)療事故及傳染病報告。
雖然我院醫(yī)療技術取得了一定的成績，但也存在一定的隱患，如手術室、門診等設備嚴重老化，病人不能及時得到更換，還有一些設備需更新，需要進一步加強醫(yī)療設備的改善，加強醫(yī)療廢物管理，使醫(yī)療環(huán)境得到改善。
醫(yī)院收費室半年工作總結篇二
時光轉瞬即逝，緊張充實的上半年已經(jīng)過去了。在這上半年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！
作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。
在上半年，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規(guī)定，認真的研究每月報表，找出其中的不同之處，認真分析原因，比如門診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣，讓工作最有效的完成。
醫(yī)保知識。醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。醫(yī)保對于收費員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時的上傳報盤。雖然現(xiàn)在對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫(yī)保有關的操作訓練學習。
醫(yī)院為了適應醫(yī)保要求在20xx年5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng)，在這段時間里，我按照院里給布置的工作認真參考醫(yī)保信息核對我院的診療項目與服務設施，在要求時間內順利玩成自己的工作；認真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學習新的系統(tǒng)的操作，并在他們的指導下學習掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對照處理、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導入導出處理等工作，在最短的時間內熟練收費操作過程，門診收費、住院等模塊的操作。新系統(tǒng)運行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況，不僅認真加強對我們的培訓，同時還嚴格考核我們。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎勵，使我更堅定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。
從九月份開始，我院實施了優(yōu)秀員工政策、獎金的發(fā)放。使院內的工作人員的積極性提高了，我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工，我很開心，這意味著領導及同事對我工作的肯定，這是給我的最高的榮譽。
上半年已將要翻過，20xx年的腳步就在耳畔，上半年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績也化為云煙，20xx年我要更加努力工作：
3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊；加強與各個科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內資源，服務病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。
最后，我要再次感謝院領導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝！在以后工作中的不足之處，懇請領導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進的動力，在此我祝愿我們的醫(yī)院成為衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中的一個旗幟。
醫(yī)院收費室半年工作總結篇三
上半年，在上級部門的支持和業(yè)務指導下，我處全體人員積極開展工作，以醫(yī)院的各項制度為依據(jù)，緊緊圍繞“抓收費、管理、提高效益”這一工作思路開展工作，圓滿地完成了工作任務，收到了實效?，F(xiàn)將收費處下半年的工作總結如下：
收費處在院的正確領導下，緊緊圍繞“服務好院民、服務好職工”的工作思路，以“以人為本，以樹立服務理念為切入點”為工作重點，加強業(yè)務學習，提高了收費人員的業(yè)務水平和服務素質以及業(yè)務水平。
收費處積極組織收費人員參加上級部門組織的業(yè)務知識培訓，學習收費處業(yè)務操作規(guī)程和收費工作制度，強化了收費人員的服務觀念和質量意識。在收費工作中，加強收費操作監(jiān)督，定期通報收費情況，嚴格執(zhí)行票據(jù)上的各項要求，規(guī)范票據(jù)的使用，嚴格執(zhí)行收費程序，嚴禁任何人私自將收費票據(jù)上傳下達收費，做到“票據(jù)一致，帳物一致，費用合理”，杜絕了不符合收費標準的費用開支，上半年收費處未發(fā)生一起漏繳現(xiàn)象，未出現(xiàn)任何差錯。
收費處在院辦公室的正確領導下，在各處室的大力支持和配合下，認真履行工作職責，努力做好后勤保障工作。積極配合收費處的服務工作，全年收費處無差錯及糾紛發(fā)生，圓滿的完成了上級部門交給我們的各項工作任務，受到院里表揚。
收費處加大對收費的管理，按照院收費處的管理規(guī)定，認真做好收費臺帳的登記工作。每日按時將報表送交收費員，使收費工作順利進行。認真學習相關知識，不斷提高自身的業(yè)務水平和服務水平。
收費處在院辦公室的統(tǒng)一安排下積極配合收費處開展工作，嚴格遵守院收費處的各項規(guī)章制度，做到有法可依，有法必依，嚴格執(zhí)行收費標準。及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，確保了全院的收費工作。
醫(yī)院收費室半年工作總結篇四
有幸成為了區(qū)中心醫(yī)院的一員。時間過得真快，轉眼間，在中心實習已經(jīng)有六個月快了。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了深刻的印象。
20xx年12月14日，按照醫(yī)院的要求按時來實習單位報到。經(jīng)過財務科領導的安排，我被分配到財務科門診收費處實習。在這三個月的時間里，在領導、師傅以及同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的進步，現(xiàn)將我的實習情況作如下匯報。
記得，在進入中心醫(yī)院門診收費處實習之前，我對醫(yī)院門診收費處的認識并不十分了解，對于自己是否能夠了解和掌握醫(yī)院財務科門診收費這方面的工作知識很擔心。所以，在實習期中如何去認識、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當務之急。
因此，唯一的方法就是多看醫(yī)生開的藥方。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時候得心應手。
勤勉精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個月的時間里，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退，利用雙休日時間參加助理會計員的培訓課程，以便提高自己在財務方面的基礎知識。用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，嚴格遵守的各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責，自覺按章操作;平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。從學校到邁入社會的同時，我更加堅定自己的想法并且要一直做下去：
要有一種積極豁達的心態(tài)、一種良好的習慣、一份目標及計劃并按時完成竟是如此重要，并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
當我到中心醫(yī)院實習的之前，急診大樓已經(jīng)改造完工。在20xx年12月中旬左右，門診大樓1-4層樓開始了改造工程，我們大家開始了搬遷的工作，各科室也都有了臨時的辦公場所。雖然剛搬遷好的前一個禮拜，病人不是十分清楚掛號收費、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等，出現(xiàn)過病人的不理解和指責等。財務科的領導們也針對這些問題，做出相應的工作改變方案：
(1)、優(yōu)化流程，簡化環(huán)節(jié)，增加服務窗口，縮短病人等候時間，排隊不超過8分鐘。
(2)、在住院部和急診大樓等明顯的地方設立了規(guī)范、清楚、醒目的指路標識。
(3)、要求門診收費員自覺遵守服務態(tài)度良好，服務用語規(guī)范，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象等等。但是，我相信所有的病人最后都可以理解醫(yī)院這么做是為了什么?是為了改進服務流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。我們門診收費處的每個人都在不斷提高服務意識，改善服務態(tài)度，增進與病患溝通，轉變服務作風，注重誠信服務，和病患構建和諧的關系，為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。
醫(yī)院收費室半年工作總結篇五
20xx年是我們晉城西收費站運營通車的第二年，也是我站由摸索到規(guī)范運營的轉型期，具有特殊的意義。在一年的工作中，我們收費二班在領導的統(tǒng)一領導部署下，以建管處開展“精細化管理”為契機，結合“求實、尚德、和諧、進取”的公司精神，不斷總結經(jīng)驗、教訓，取得了很好的成績，也發(fā)現(xiàn)了一些問題。現(xiàn)將一年的工作體會報告如下。
作為高速公路的第一線，保證車道暢通，確保通行安全，一直是收費站，也是每個收費班組最關注的問題。大家都知道，我們晉城西收費站是晉城市的西大門，連接貫通著環(huán)繞晉城市的幾條重要高速公路，車流量大而且通行時間集中，很容易出現(xiàn)通行擁堵。因此，我們班一直是以“保暢通，重安全”為工作重心，采取了多種方法，實現(xiàn)通行工作的順利完成。
提高班組成員的業(yè)務能力。我們收費三班在過去的一年里針對發(fā)卡收費操作流程、點鈔點卡、突發(fā)事件應急處理預案等方面，在備勤期間，進行了專門的討論和學習。例如，針對突發(fā)事件處理，我們在學習正規(guī)操作流程只外，每周就實際情況，進行班組通報，針對實際工作出現(xiàn)的特殊事件處理辦法，進行規(guī)范，統(tǒng)一處理措施，使每一位班組成員的業(yè)務水平得到提升；針對車流量較大情況，我們在上班期間多設置一機動人員，對擁堵車道或機器故障車道進行疏導指揮；交接班時，要求每一位成員首先檢查打印機、票據(jù)是否正常，在開始上班，確保系統(tǒng)機器不出現(xiàn)故障，減少作廢票、卡票數(shù)量。
積極參加公司舉辦的禮儀操、點鈔點卡比賽和站上的業(yè)務培訓考核，通過培訓和交流，一來鞏固了微笑服務禮儀、點鈔點卡技能，及發(fā)卡收費操作流程，二來通過交流觀摩，認真汲取別人的經(jīng)驗，提高點鈔點卡能力，和操作水平，確保在實際收費工作中能夠快速準確的找零和完成操作，保證收費工作的準確無誤。
保證收費工作的順利進行，紀律是至關重要的。一個班組必須團結協(xié)作才能更好的完成工作。在過去的一年里，我們班針對班組紀律有以下增補：
特殊事件處理、機器故障等情況在處理過后，要向班長報告處理原因及程序；
就細節(jié)方面，我們也做了嚴明規(guī)定：
上崗隊列要整齊，著裝要統(tǒng)一；
上崗期間姿勢端正，禮儀服務手勢規(guī)范，語言標準，嚴格深化微笑服務；
針對司乘人員的提問，要盡量詳盡簡明，不清楚時，要道歉，態(tài)度溫和。
眾所周知，收費工作單調枯燥，壓力很大，我班在保證工作順利完成的同時，也開展了各種活動，緩解大家的工作壓力，增進班組成員的感情和協(xié)作能力。同時，通過和其他班組的交流，提高認識，擴寬視野，實現(xiàn)共同進步。例如，我們班成員積極參與了公司舉辦的五四籃球、羽毛球比賽、普通話演講，提高業(yè)務能力的同時豐富大家的業(yè)余生活，增進班組和諧進取的工作氛圍。
在過去的一年里，我們班積極響應公司和站上的指示，圍繞“求實、尚德、和諧、進取”的公司精神，深化落實“十種理念，十種人”的公司風尚，緊抓班組的精神建設，注重樹立大家不怕苦不怕累，勇于奉獻的品質。通過研讀公司文件，學習先進人物事跡，培養(yǎng)班組“以路為業(yè)，以站為家”的工作理念。并在黨的十八大召開期間，認真學習黨的十八大精神，了解國家建設的現(xiàn)狀及未來發(fā)展目標，更好的認識自身工作的重要性，提高了班組成員的思想認識，深化了“和暢通達，心路相融”的精神內涵。明白了，我們的工作雖然平凡，卻關系著國家的交通命脈，影響著經(jīng)濟建設跨越轉型的國家大局。
首先，仍然是公司提倡的微笑服務活動。在實際工作中，通過近一年的時間，我們發(fā)現(xiàn)微笑服務轉變了以往高速公路的收費模式，由強行硬性的“征收”，變成了司乘同公路單位的協(xié)作。注重“服務”，體現(xiàn)了高速公路新的“服務”本質，轉變了工作重心，實現(xiàn)了由為國家征費向服務司乘的轉變。在高速公路行業(yè)激烈的競爭中，好的地理位置，好的服務同等重要。我們經(jīng)常能發(fā)現(xiàn)一些司乘在閑聊時說，你們這兒的服務態(tài)度很不錯，甚至能發(fā)現(xiàn)很多經(jīng)常走著一線的熟客，都開始主動向我們問好、打手勢、微笑，這證明了“微笑服務”的必要性。但，面對與日俱增的車流量，如何深化“微笑服務”，卻是我們還沒有深刻認識到的問題。除了更嚴格的規(guī)范用語、手勢，還有什么方法能夠進一步深化“微笑服務”，是一直困擾我們班組的大問題。
醫(yī)院收費室半年工作總結篇六
收費室是醫(yī)院的窗口，言行舉止和態(tài)度好壞，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象，故在工作中收費做到“唱好唱余”能設身處地為患者著想，盡己所能為患者提供方便。比如醫(yī)療保障刷卡需要一項項的詳細列出打出有些藥品不屬于報銷范疇等等病號不滿細心解釋做到態(tài)度溫和微笑服務。
對于患者，堅持做到既讓他聽明白意思，又要注意說話的口氣和語調，既要使所收取的各項費用準確無誤，又要減少病人額外的麻煩和負擔，堅持做到了既要大方得體，又要堅持原則的方針政策，讓患者滿意。透過收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。掛號是患者就診時與醫(yī)院接觸的第一個環(huán)節(jié)，其服務的好壞、效率的高低不僅影響著患者就診時的心情，也對醫(yī)院醫(yī)療資源的利用，醫(yī)療水平和服務質量的提高，醫(yī)院聲譽的提升等有著至關重要的作用對咨詢者認真主動聽來者述說或詢問，根據(jù)需要耐心答復指導，對于個別病人能夠耐心說服，全程微笑服務態(tài)度溫和。
做好日常的財務核算和其他相關信息的核算填報工作，每天下班交帳記帳明細帳目做到清楚，錢款清楚。弄不清楚不下班。
我們的工作是平凡的、瑣碎的、甚至在很多人眼里是低下的，但我們的行為是高尚的、心靈是美好的。我們站好了醫(yī)院前沿的哨崗，做出了成績。
注意節(jié)約認識，每天下班后都會即時關燈，人走關閉走廊燈具已習慣成自然，看到水管跑冒滴漏的現(xiàn)象能及時關閉。
總之在工作中雖取得了一些成績，但也可能存在一些不足，比如多多鉆研業(yè)務知識使得理論與實踐更系統(tǒng)的結合起來，使得自身素質有一個質的飛躍。工作中的點點滴滴使我深深感受到，無論你在哪個崗位，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻出自己的一份力量，工作沒有高低貴賤之分只有分工不同，腳踏實地認認真真的完成各項工作，以更高的熱度投身到工作中。若工作中不足的地方請領導多多批評指出，一定虛心接受，努力改正。
新的一年有新的氣象，面對新的任務壓力，我也應該以新的面貌、更主動主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進步。
醫(yī)院收費室半年工作總結篇七
*醫(yī)院門診收費處位于醫(yī)院門診部一樓大廳，歸屬醫(yī)院財務科管理，主要負責門急診病人掛號、檢查費、藥品費等收取工作。財務科共有干部職工22人，其中門診收費處有10人，大專學歷4人，中專學歷3人，中技1人，高中2人，平均年齡25——2歲，其中有1人為中共黨員，6人為共青團員。門診收費處從20xx年2月開始參加創(chuàng)建市級青年文明號活動，20xx年3月獲得市級青年文明號。20xx年在上級團委、院黨委和院團委的正確領導下，我們緊緊圍繞醫(yī)院“一切為了病人、為了病人的一切、為了一切病人”工作思路，以鄧小平理論、xx大精神和“三個代表”重要思想為指導，以新建市為契機，進一步加大了青年文明號創(chuàng)建力度，各項工作均取得了較好的成績，現(xiàn)總結如下：
一、抓好政治學習，促進醫(yī)德醫(yī)風建設。
二、加強業(yè)務學習和技術培訓，提高工作效率。
財會工作是醫(yī)院經(jīng)濟管理的重要組成部分，在新形勢下不斷加強財會人員的業(yè)務培訓是財會工作順利開展的重要保障。一年來，我們除了進一步強化會計基礎工作外，還認真學習業(yè)務新知識，積極參加財政局舉辦的會計人員繼續(xù)教育培訓班，經(jīng)考試成績全部合格;為代替原始、繁瑣的手工收費，提高工作效率，以便更科學、合理、準確、規(guī)范地收費，20xx年醫(yī)院裝備了天網(wǎng)醫(yī)院信息管理系統(tǒng)，全部實行電腦收費。從手工收費一下子轉到使用電腦收費，給一些以前很少接觸甚至從未接觸過電腦的同志帶來了困難，打字速度慢，病人排隊等候時間久了，常常埋怨。為了克服這個困難，收費員自己掏錢利用空閑時間到電腦培訓中心學習，苦練基本功。一個月過后，收費員個個都進入了正常的軌道，規(guī)范、準確、快捷的電腦收費得到了群眾的歡迎，做到了明明白白收費，群眾安安心心治病。一年來，我們認真履行職責，在各自的崗位上做到對患者文明禮貌，舉止端莊，態(tài)度和藹，熱情為患者提供優(yōu)質的服務。全年所經(jīng)手的收據(jù)1024本，總金額為34629449.96元，能做到字跡清楚，不錯項，不多收，不少收，按時上交票據(jù)，沒有發(fā)現(xiàn)同志利用職務之便涂改發(fā)票進行貪污的現(xiàn)象。由于做到了規(guī)范化管理，使醫(yī)院的業(yè)務收入從20xx年的**元上升到20xx年的**元，同比增長%。由于工作成績突出，科室主任被評為市20xx—20xx年度優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，獲得衛(wèi)生系統(tǒng)先進工作者，號長獲得縣先進工作者，門診收費處有2人被評為20xx年年度考核優(yōu)秀等次，2人獲得院先進工作者稱號。
三、加強資金管理，為奪取抗擊傷寒疾病的勝利提供保障。
20xx年春夏季節(jié)，傷寒疫情襲擊*鎮(zhèn)。在省、市及地方黨委政府的統(tǒng)一部署下，我們積極配合醫(yī)院搞好疾病防治工作。財務科的工作主要是管好資金，特別是上級下?lián)艿膫?jīng)費專款專用，設有傷寒經(jīng)費專帳，按時報送所需的報表;我們收費員不是搞醫(yī)學的，但我們和臨床醫(yī)護人員一樣，奮戰(zhàn)在抗擊傷寒疾病一線上，與傷寒疑似病人、發(fā)熱病人近距離接觸，在自己崗位上認真做好收費工作。與醫(yī)護人員一道克服困難，扎實開展各項防治工作，并取得了階段性的勝利。治愈病例30多人，但由于我們防護措施得力，有效控制了疫情的擴散和蔓延，實現(xiàn)了醫(yī)護人員“零”感染率。由于工作突出，成績顯著，得到了上級嘉獎：醫(yī)院被授予先進集體，5人獲得市縣先進工作者。
四、積極參加青年志愿者服務活動，熱心社會公益事業(yè)。
在搞好本職工作的同時，我們還積極參加青年志愿者服務活動，熱心社會公益事業(yè)。3月份，積極參加學雷鋒和植樹造林活動;8月份派員參加醫(yī)院組織的青年志愿者服務活動團下鄉(xiāng)宣傳、義診;12月份全縣開展的扶貧濟困送溫暖捐助活動中，我們財務科職工慷慨解囊，共捐款360元，衣褲8件(條)，鞋子4雙，蚊帳2頂，為災民和困難群眾獻上了一份愛心。
通過創(chuàng)號活動，職工的服務意識大大增強，做到了說話和氣，語言文明，收費細心，服務熱情，得到了社會各界的普遍好評。雖然創(chuàng)號取得了一定成績，但距離上級的要求還甚遠，我們決心再接再厲，發(fā)揚優(yōu)點，克服困難，加大創(chuàng)建力度，向省級乃至國家級青年文明號奮進。
醫(yī)院收費室半年工作總結篇八
時光轉瞬即逝，緊張充實的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！
作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的'工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。下面是我在xx年的工作總結：
在xx年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規(guī)定，認真的研究每月報表，找出其中的不同之處，認真分析原因，比如門診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣，讓工作最有效的完成。
我院從xx年2月份正式成為醫(yī)保定點單位，雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領導的信任與支持，同時也感謝趙辦與xx的幫助，我逐漸理解了醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識。醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。醫(yī)保對于收費員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時的上傳報盤。雖然現(xiàn)在對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫(yī)保有關的操作訓練學習。
醫(yī)院為了適應醫(yī)保要求在xx年5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng)，在這段時間里，我按照院里給布置的工作認真參考醫(yī)保信息核對我院的診療項目與服務設施，在要求時間內順利玩成自己的工作；認真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和xx學習新的系統(tǒng)的操作，并在他們的指導下學習掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對照處理、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導入導出處理等工作，在最短的時間內熟練收費操作過程，門診收費、住院等模塊的操作。
新系統(tǒng)運行后，醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況，不僅認真加強對我們的培訓，同時還嚴格考核我們。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎勵，使我更堅定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。
從九月份開始，我院實施了優(yōu)秀員工政策、獎金的發(fā)放。使院內的工作人員的積極性提高了，我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工，我很開心，這意味著領導及同事對我工作的肯定，這是給我的最高的榮譽。
xx年已將要翻過，xx年的腳步就在耳畔，xx年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績也化為云煙，xx年我要更加努力工作：
1、進一步提高服務水平，減少差錯，保證服務質量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎。
2、認真的學習醫(yī)保知識，掌握醫(yī)保政策，按照院內要求配合醫(yī)保辦做好實時刷卡工作的準備工作。
3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊；加強與各個科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內資源，服務病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。
最后，我要再次感謝院領導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝！在以后工作中的不足之處，懇請領導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進的動力，在此我祝愿我們的醫(yī)院成為衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中的一個旗幟。
總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它可以促使我們思考，不如立即行動起來寫一份總結吧。那么總結有什么格式呢？下面......
醫(yī)院收費員工作總結（一）時光轉瞬即逝，緊張充實的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務水平得到很......
從心做起，聽似簡單，其實不簡單，如何才能夠從心出發(fā)把工作做的更好呢？好即完美，完美的工作要求我們全心投入，真誠相待。進入收費站以后我明白了，做任何是都要認真......
醫(yī)院收費室半年工作總結篇九
轉眼間，20xx月底的工作已經(jīng)結束，在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務水平得到很大的大幅提高提高，個人的思想政治素質和綜合素質都有了較大?，F(xiàn)將本年度個人工作情況總結匯報如下：
最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。
二、新農(nóng)合、醫(yī)保方面的工作。
我院從20xx年3月份成為醫(yī)x點單位，20xx年12月前成為新農(nóng)合定點醫(yī)院，雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓，但的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院班子成員的信任與支持，同時也感謝與的幫助，我不斷理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策，并在不斷的操作者中掌握了新農(nóng)合、醫(yī)保知識。新農(nóng)合、更重要醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握地理知識，還要運用到實際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少醫(yī)護人員的麻煩，也能減少醫(yī)學院的麻煩。對醫(yī)保病人門診住院的流程余下掌握，由于醫(yī)保患兒較少，操作還是較慢，以后將加強醫(yī)保有關的'操作訓練學習。
三、20xx年的工作計劃。
20xx年已將要翻過，20xx年的腳步就在耳畔，20xx年后一年的工作后后已經(jīng)成為過去，索性好的成績也化為云煙，20xx年我要更加努力工作：
1、大幅提高服務水平，減少差錯，保證服務質量，讓病人得到滿意，病人新生兒的滿意就是對我的工作的褒獎。
2、認真的學習新農(nóng)合、醫(yī)保知識，掌握新農(nóng)合、醫(yī)保政策，按照院內要求配合醫(yī)保建議辦做好各項工作。
以上就是本人作為門診醫(yī)院收費員的個人工作總結匯報，不當之處還請上級領導批評指正。
醫(yī)院收費室半年工作總結篇十
xx年就快結束，回首xx年的工作，在碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。
在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機前機械的重復著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功。”透過收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的'形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細微之處構建起和諧的醫(yī)患關系就成為我們收費處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。在門診我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志，“責任”一直是我工作的宗旨，我嚴格要求自己，做到謹小慎微。
半年的時間很快就過去了，在醫(yī)院領導、科室領導的正確領導下，在科室同事的大力配合下，作為一名窗口收費人員，我圓滿的完成了半年的工作。回首這半年的工作，在碩果累累的成績中，有日常工作的艱辛，也有幫同事及病員解決困難后的喜悅，我為了今后更好地作好一線收費工作，作如下回顧：
在服務態(tài)度方面我知道收費員形象的重要性，他不僅代表了整個收費系統(tǒng)的形象，更是醫(yī)院的形象。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時時時刻刻注意自己的服務態(tài)度，規(guī)范使用文明用語，微笑服務。收費工作是窗口行業(yè)，接觸的患者可謂形形色色，良莠不齊，當然，絕大多數(shù)的患者是理解和支持我們的工作的，但由于醫(yī)院工作的特殊性，還是會有很多的患者無法理解，對此有的患者是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這樣的患者，我都盡量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心細致的解釋，盡量不發(fā)生爭吵現(xiàn)象，避免影響醫(yī)院的整個形象。
在收費工作方面，收費員的工作是單調而枯燥的，年復一年重復著同樣的工作：收錢、打發(fā)票、找零，年復一年重復著同樣的話，面對單調的工作，一名合格的收費員，除了在工作中要有吃苦耐勞的精神，更要具備較高的業(yè)務素質，為患者提供準確的服務。我嚴格遵守醫(yī)院收費的各項，唱收唱付，盡量讓自己不出現(xiàn)誤差，給病患造成沒有必要的困擾。患者到了醫(yī)院，既希望看到醫(yī)院人滿為患，說明醫(yī)院醫(yī)術高，但又怕排隊，半天看不完病。我從自身作起，從自己的崗位作起，在保證準確的前提下，加強業(yè)務水平的提高，熟練操作門診掛號、收費程序，準確迅速的為每位患者服好務。我每月的工作量都在收費處名列前茅。我慶幸我是一名醫(yī)院里的收費員，讓我有比別人更多的機會為患者服務。我將以自己的行動來履行“一切為患者服務”的承諾，一切從患者的角度來考慮，把患者的要求當成自己行動的動力，在日后的工作中，以自己的周到服務贏來每一位患者滿意的笑容。也許我的力量微不足道，但既便是一朵小小的花瓣也能裝點這個世界，而且我相信：送人玫瑰，手有余香。
醫(yī)院收費室半年工作總結篇十一
我有幸成為了xx醫(yī)院的一員，時間過得真快，轉眼間，在__實習已經(jīng)有_個月快了。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了深刻的印象。
20xx年xx月xx日，按照醫(yī)院的要求按時來實習單位報到。經(jīng)過財務科領導的安排，我被分配到財務科門診收費處實習。在這xx個月的時間里，在領導、師傅以及同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的進步，現(xiàn)將我的實習情況作如下匯報。
記得，在進入xx醫(yī)院門診收費處實習之前，我對醫(yī)院門診收費處的認識并不十分了解，對于自己是否能夠了解和掌握醫(yī)院財務科門診收費這方面的工作知識很擔心。所以，在實習期中如何去認識、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當務之急。
記得到門診收費處的第一天時，我拿到的第一份資料就是xx醫(yī)院xx收費員崗位說明書。不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎。在這段時間里，我認真學習了__醫(yī)院門診收費處的各種相關資料，看了許多藥方并從網(wǎng)絡上攝取了大量的有用素材。再加上每天跟著師父學習的時候，我也會看師父收費的每張藥方和每張化驗單，并對師父說出藥方上的藥名和計量并做下相應的筆記，以便自己回家鞏固復習，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概地了解。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂藥方。因此，唯一的方法就是多看醫(yī)生開的藥方。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時候得心應手。
勤勉精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這xx個月的時間里，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退，利用雙休日時間參加xx的培訓課程，以便提高自己在xx方面的基礎知識。用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，嚴格遵守的各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責，自覺按章操作；平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。從學校到邁入社會的同時，我更加堅定自己的想法并且要一直做下去：要有一種積極豁達的'心態(tài)、一種良好的習慣、一份目標及計劃并按時完成竟是如此重要，并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
當我到xx醫(yī)院實習的之前，xx大樓已經(jīng)改造完工。在20xx年xx月中旬左右，門診大樓_層樓開始了改造工程，我們大家開始了搬遷的工作，各科室也都有了臨時的辦公場所。雖然剛搬遷好的前xx個禮拜，病人不是十分清楚掛號收費、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等，出現(xiàn)過病人的不理解和指責等。財務科的領導們也針對這些問題，做出相應的工作改變方案：
1、優(yōu)化流程，簡化環(huán)節(jié)，增加服務窗口，縮短病人等候時間，排隊不超過8分鐘；
2、在住院部和急診大樓等明顯的地方設立了規(guī)范、清楚、醒目的指路標識；
3、要求門診收費員自覺遵守服務態(tài)度良好，服務用語規(guī)范，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象等等。但是，我相信所有的病人最后都可以理解醫(yī)院這么做是為了什么？是為了改進服務流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。我們門診收費處的每個人都在不斷提高服務意識，改善服務態(tài)度，增進與病患溝通，轉變服務作風，注重誠信服務，和病患構建和諧的關系，為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。
醫(yī)院收費室半年工作總結篇十二
半年的時間很快就過去了，在醫(yī)院領導、科室領導的正確領導下，在處室同事的大力配合下，作為一名窗口收費人員，我圓滿的完成了半年完成的管理工作。回首這半年的其他工作，在碩果累累的成績中會，有日常其他工作的艱辛，也有幫同事及病員解決困難后的喜悅，我為了今后更好地作好一線收費工作，作如下回顧：
在服務態(tài)度方面我知道收費員人物形象的重要性，他不僅代表了形像整個收費系統(tǒng)的形象，更是醫(yī)院的形象。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時時時刻刻注意自己的服務態(tài)度，規(guī)范使用文明用語，微笑服務。收費工作是窗口行業(yè)，接觸的病患者可謂形形色色，良莠不齊，當然，絕大多數(shù)的患者是理解和支持我們的工作的，但由于醫(yī)院其他工作的特殊性，還是會有很多的患者無法理解，對此有的患者是彎果，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這樣的患者，我都盡量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心精細的推論解釋，盡量未必發(fā)生爭吵現(xiàn)象，避免影響醫(yī)院的整個人物形象。
在收費工作方面，收費員的工作是單調而在工作中枯燥的，年復一年重復著同樣的工作：收錢、打發(fā)票、找零，年復一年重復著同樣的話，面對單調的工作，一名符合標準的收費員，除了在工作中要有吃苦耐勞的精神，更要具備較高的業(yè)務素質，為患者提供準確的服務。我嚴格遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，唱收唱付，盡量讓自己不出現(xiàn)誤差，釀成給病患造成沒有必要的困擾。患者到了醫(yī)院，既希望看到醫(yī)院乏人問津，說明醫(yī)院醫(yī)術高，但又怕排隊，半天看不完病。我從自身作起，從自己的`崗位作起，在保證準確的前提下讓，加強業(yè)務水平的不斷提高，熟練操作門診掛號、收費程序，準確迅速的為每位患者齊安郡服好儻。我每月的工作量都在收費處名列前茅。我欣慰慶幸我是一名醫(yī)院里的收費員，讓我有比別人更多的機會為病患患者服務。我將以自己的行動來履行“一切為患者服務”的承諾，一切從患者的角度來充分考慮，把患者的要求當成自己軍事行動的動力，在日后的工作中，以自己的周到服務贏來每幾名患者舒心滿意的笑容?？峙挛业牧α课⒉蛔愕?，但既便是一朵的花瓣也能裝點這個要數(shù)世界，而且我相信：送人玫瑰，手有余香。
醫(yī)院收費室半年工作總結篇十三
半年的時間很快就過去了，在醫(yī)院領導、科室領導的正確領導下用，在科室同事的大力配合下讓，作為兩名窗口收費人員，我圓滿的已經(jīng)完成了半年的工作?；厥走@半年的工作，在碩果累累的成績中會，有日常工作的艱辛，也有幫同事及病員解決困難后的喜悅，我為了今后更好地作好一線收費工作，作如下回顧：
在服務態(tài)度方面我知道收費員形象的重要性，他不僅代表了整個收費共同組成系統(tǒng)的形象，更是醫(yī)院的'形象。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時時時刻刻注意自己的服務態(tài)度，規(guī)范使用文明用語，微笑服務。收費項目工作是窗口行業(yè)，接觸的患者如果說形形色色，良莠不齊，當然，絕大多數(shù)的患者是理解和支持我們的黨務工作的，但由于醫(yī)院工作的特殊性，還是會有無法很多的感染者無法理解，對此有的患者是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這樣的患者，我都盡量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心細致兩遍的解釋，盡量不能發(fā)生爭吵現(xiàn)象，避免出現(xiàn)影響醫(yī)院的整個形象。
在收費工作方面，收費員的黨務工作是單調而枯燥的，反復年復一年重復著同樣的工作：收錢、打發(fā)票、找零，年復一年重復著同樣的話，面對單調的工作，一名合格的收費員，除了在工作中要有吃苦耐勞的精神，更要具備較高的業(yè)務素質，為患者提供準確的服務。我嚴格遵守門診收費的各項規(guī)章制度，唱收唱付，盡量讓自己不出現(xiàn)誤差，病童給病患造成沒有必要的困擾。患者到了醫(yī)院，既希望看到醫(yī)院人滿為患，說明醫(yī)院醫(yī)術高，但又怕排隊，半天看不完病。我從自身作起，從自己的崗位作起，在確保安全準確的前提下，加強業(yè)務水平的不斷提高，熟練操作門診掛號、收費程序，準確迅速的為每位患者服好務。每期我每周的工作量都在收費處名列前茅。我慶幸我是一名醫(yī)院里的員警收費員，讓我有比別人更多的機會為患者服務。我將以自己的行動來應履行“一切為患者服務”的承諾，一切從患者的角度來綜合考慮，把患者的要求當成自己行動的動力，在日后的工作中，以病人自己的周到服務贏來每一位患兒滿意的笑容。真的我的力量微不足道，但既恰是的花瓣也能裝點這個世界，而且我相信：送人玫瑰，手有余香。
醫(yī)院收費室半年工作總結篇十四
我是__醫(yī)科大學第三醫(yī)院門診收費處的一名普通收費員。在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機前機械地重復著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功?！?/p>
透過收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細微之處構建起和諧的醫(yī)患關系就成為我們收費處的全體同仁孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。作為一名老黨員，我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻，用自己的實際行動踐行“為人民服務”的入黨誓言，用自己的一言一行體現(xiàn)著當代共產(chǎn)黨人應有的面貌與風采。
一、愛崗敬業(yè)，起好模范表率作用。
記得在抗擊“非典”的日子里，我們黨和國家面臨著一場嚴峻的考驗，在這個非常時期，共產(chǎn)黨員所表現(xiàn)的那種可歌可泣的戰(zhàn)斗精神，那種忘我工作的思想境界，那種“共產(chǎn)黨員不上，誰上?”的高尚品質，時時激勵著我。恰在此時，醫(yī)院要求我們收費處抽出專人收取發(fā)熱門診病人的費用。
我當時眼部剛做完手術，傷口還沒有完全愈合，但考慮到科里有些同志的孩子還很小，有些同志身體不太好，而我是一名共產(chǎn)黨員，便不顧自己的病情第一個向科主任提出申請值發(fā)熱門診的夜班。一連幾個晚上，我都往返奔波于發(fā)熱門診和收費處之間，最多時，一個晚上竟往返了二、三十回，一夜下來真是筋疲力盡，回到家連飯都不想吃。
本來，每天晚上八點才接夜班，可我考慮到白班的同志們會很辛苦，便每次都要提前近一個小時去接班。經(jīng)過幾夜的忘我工作后，正當該輪換到我休息時，科里接我班的另一個同志不幸被隔離了，作為一名黨員，我又毫不猶豫地取消了休息的安排，主動接替了她的全部工作。
自己的行動無疑激發(fā)了大家的干勁，在這困難時期，我們收費處沒有一名同志退縮和畏懼，無私奉獻、團結互助的精神蔚然成風，最終我們出色圓滿地完成了院領導交給我們的各項任務。在這以后的工作中，我時時以“非典”時期的經(jīng)歷和感受來鞭策和約束自己。每當出現(xiàn)倦怠、懶散的情緒時，我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面;那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。
不自覺間，以“辛勤勞動”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實際行動、體現(xiàn)于我工作的點點滴滴。作為一名黨員，我一定會把這種愛崗敬業(yè)的精神常抓不懈并不斷發(fā)揚光大，用自己的行動而不僅僅是語言，踐行著社會主義榮辱觀的基本要求，并努力起好模范表率作用，感染和影響著周圍的同志一起來為社會主義建設貢獻出自己的力量!
二、崇尚科學，刻苦鉆研業(yè)務知識。
在醫(yī)院領導的正確引導下，幾年來我院正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊，相應地也給我們帶來了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。在這一發(fā)展過程中，收費處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響。所以，作為一名共產(chǎn)黨員，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學，擁有較高的綜合素質。
一是要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點馬虎;二是要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務;三是要對各科室的醫(yī)用術語及其相關的收費項目了如指掌，減少損失。隨著醫(yī)院收費價格的不斷規(guī)范，醫(yī)院采用了一套更加科學合理的收費程序，但由于我們已經(jīng)習慣了原來的模式，該程序剛一試用，就給我們收費員帶來了很大的困難，比如：以往只要在微機上簡單打上“治療”、“檢查”、“化驗”等費用就可以了，可現(xiàn)在不僅要輸入病人條形碼、病人姓名、醫(yī)生代碼，而且還要掌握每個科室的醫(yī)用術語。
在這一過程中，自己也感受到了巨大的壓力，但憑著十幾年來認真鉆研、刻苦學習在微機應用方面所取得的一些成績，很快便熟悉了新程序的操作。與此同時，在實際操作中，我還利用自己已有的經(jīng)驗協(xié)助科主任及時發(fā)現(xiàn)了新程序可能存在的問題，并與工程師一起探討和提出了可能的解決方法。
由于年齡原因，我對各科室的收費項目及復雜的醫(yī)用術語，記憶起來就略感吃力，但不甘人后的性格迫使我經(jīng)常利用上夜班病人少的機會，拿出自己的總結，反復背誦，強迫記憶。很快，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費項目和醫(yī)用術語。同時，我也經(jīng)過不懈努力，把由于自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點。近來，由于工作的需要，我又被派到醫(yī)保窗口，新的問題也接踵而來。
但是，功夫不負有心人，在我夜以繼日的努力下，很快就掌握了草藥的各種輸入方法，而且能夠根據(jù)每位醫(yī)生的書寫習慣準確無誤地打出藥品名稱，大大提高了工作效率。工作多年來，我還在實踐中不斷摸索練就了一手指法正確、速率快、盲打鍵盤的過硬本領。正是這種嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風，不但極大提高了我的工作成效、減少了患者的等候時間，同時贏得了院領導、科主任的認可和同志們的好評。
在新時期、新的工作環(huán)境下，作為一名黨員，只知埋頭苦干、簡單重復著以往的知識和經(jīng)驗是遠遠不夠的。我們要堅持樹立以“崇尚科學為榮”的觀念，與時俱進，不斷鉆研，努力提高自己的業(yè)務水平和綜合素質，肯于接受新的工作方法和工作方式，肯于向其他同志請教和學習，肯于承認自己的失誤與不足，只有這樣，我們才不會總陶醉于已有的成績和輝煌，而被時代和他人遠遠拋于腦后!
三、服務人民，提高收費服務質量。
收費處是醫(yī)院的窗口，收費員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象，作為一名共產(chǎn)黨員，怎樣保持共產(chǎn)黨員的先進性、真正服務于人民是我在平時的工作中常常思考的問題。遇到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者，在此種情況下最需要的是什么呢?是耐心細致，不厭其煩，熱情周到的服務，還是漠不關心，冷語相對，甚至諷刺挖苦的話語呢?有一天晚上，一位老同志的愛人突發(fā)急癥在急診科搶救。這位老人非常著急，眼里含著熱淚來交費，我迅速把各項搶救費、治療費、檢查等費用打出，又準確無誤地把搶救所需的各種用藥打出，老人由于著急多給了我一百元錢，我一邊把錢還給她，一邊溫和地對她說：“阿姨，您別太著急，醫(yī)生、護士正在緊急搶救，您也要多注意自己的身體?！?/p>
一晚上她每次來到我這里交費，我都會輕聲安慰她幾句。后來，她愛人搶救成功，二十多天后，當她愛人即將出院之時，她特意陪同她的愛人再次來到我的窗口面前，默默地看著我，感激地說：“姑娘，真得好好謝謝你，是你在我最困難、最無助的時候給了我莫大的安慰與幫助?！?/p>
在工作中，對于患者，你既要讓他聽明白你的意思，又要注意你說話的口氣和語調，既要使所收取的各項費用準確無誤，又要減少病人額外的麻煩和負擔，既要大方得體，又要堅持原則。有一次，一個病人來交費，拍打著玻璃嘴里不干不凈的罵著臟字。本來他要交的是16__的費用，他給了我10__，就不給了，硬說自己沒錢了。
我立刻對他說：“沒錢也不要緊，你只要先去門診總值班室簽字辦理急救“綠色通道”手續(xù)，就可以先搶救后交費了?！闭l知，他非但不肯去還繼續(xù)破口大罵，我認真地把政策又給他重復了一遍，便不去與他糾纏。等他罵夠了、喊累了、沒脾氣了，便乖乖地來到我的窗口說要交錢，我一如既往地微笑著收齊了他的16__錢。
此后，他又來交了幾次費，我都不記前嫌，認真服務。慢慢地他情緒穩(wěn)定了，臨走時特意走到我的窗口沖著我的胸卡豎起了大拇指，并誠懇地說：“大姐，真對不起了，妻子的病讓我一時昏了頭，太著急了。你是黨員，我也是黨員，哎，自愧不如啊!”
醫(yī)院收費室半年工作總結篇十五
（一）時光轉瞬即逝，緊張充實的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！
作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。
下面將我在**年的工作向大家匯報。
在**年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規(guī)定，認真的研究每月報表，找出其中的不同之處，認真分析原因，比如門診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣，讓工作最有效的完成。
我院從**年2月份正式成為醫(yī)保定點單位，雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領導的信任與支持，同時也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識。醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。醫(yī)保對于收費員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時的上傳報盤。雖然現(xiàn)在對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫(yī)保有關的操作訓練學習。
三、his系統(tǒng)更換時的工作。
醫(yī)院為了適應醫(yī)保要求在**年5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng)，在這段時間里，我按照院里給布置的工作認真參考醫(yī)保信息核對我院的診療項目與服務設施，在要求時間內順利玩成自己的工作；認真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學習新的系統(tǒng)的操作，并在他們的指導下學習掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對照處理、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導入導出處理等工作，在最短的時間內熟練收費操作過程，門診收費、住院等模塊的操作。新系統(tǒng)運行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況，不僅認真加強對我們的培訓，同時還嚴格考核我們。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎勵，使我更堅定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。
從九月份開始，我院實施了優(yōu)秀員工政策、獎金的發(fā)放。使院內的工作人員的積極性提高了，我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工，我很開心，這意味著領導及同事對我工作的肯定，這是給我的最高的榮譽。
一、積極參加政治學習，努力提高自身的政治素養(yǎng)。
二、愛崗敬業(yè)，無私奉獻、團結互助,圓滿地完成院領導交給我們的各項任務。
三、崇尚科學，刻苦鉆研業(yè)務知識.提高的綜合素質。1是要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不應出現(xiàn)半點馬虎；2是要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務；3是要對各科室的醫(yī)用術語及其相關的收費項目了如指掌，減少損失。
四、服務人民，提高收費服務質量收費處是醫(yī)院的窗口，收費員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象，碰到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”.總之我深知，在學習社會主義榮辱觀的活動中，我們還有很長的道路需要前行。但我堅信：只要讓我們共同行動起來，借著全面建設小康社會的春風，辛勤勞動、崇尚科學、服務人民，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設的更加美好；讓我們人人爭當踐行八榮八恥的模范，知榮辱、樹新風，在構建和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆！
（三）轉眼間，20**年的工作已經(jīng)結束，在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務水平得到很大的提高，個人的思想政治素質和綜合素質都有了較大提高?，F(xiàn)將本個人工作情況總結匯報如下：
作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單-的操作，不需要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。
在20**年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規(guī)定，更好的完成每一項工作。
二、新農(nóng)合、醫(yī)保方面的工作。
我院從20**年3月份成為醫(yī)保定點單位，20**年12月成為新農(nóng)合定點醫(yī)院，雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領導的信任與支持，同時也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合、醫(yī)保知識。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫(yī)保有關的操作訓練學習。
三、20**年的工作計劃。
20**年已將要翻過，20**年的腳步就在耳畔，20**年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績也化為云煙，20**年我要更加努力工作：
1、進一步提高服務水平，減少差錯，保證服務質量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎。
2、認真的學習新農(nóng)合、醫(yī)保知識，掌握新農(nóng)合、醫(yī)保政策，按照院內要求配合醫(yī)保辦做好各項工作。
3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊；加強與各個科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內資源，服務病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。
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