競(jìng)爭(zhēng)是現(xiàn)代社會(huì)的主旋律，無(wú)論是學(xué)業(yè)還是職場(chǎng)，我們都需要具備競(jìng)爭(zhēng)力才能脫穎而出。在總結(jié)中，我們應(yīng)該準(zhǔn)確把握重點(diǎn)和難點(diǎn)。在這里，我們分享一些總結(jié)的技巧和經(jīng)驗(yàn)，希望對(duì)大家有所幫助。
客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性論文篇一
引導(dǎo)語(yǔ)： 客戶關(guān)系管理是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過(guò)程。下面是小編為你帶來(lái)的客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性，希望對(duì)大家有所幫助。
其內(nèi)含是企業(yè)利用信息技(it)術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的整合營(yíng)銷，是以客戶為核心的企業(yè)營(yíng)銷的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)?？蛻絷P(guān)系管理注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場(chǎng)為中心。
客戶關(guān)系管理的必然性和重要性是我們不可忽視的，客戶關(guān)系管理的確對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)具有重要意義。
第一、crm可以全面提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。crm通過(guò)整合企業(yè)的全部業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和資源體系，使企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率大大提高。它可以向企業(yè)渠道的各個(gè)方向伸展，既可以綜合傳統(tǒng)的電話中心和客戶機(jī)構(gòu)，又可以結(jié)合企業(yè)門戶網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)上客戶服務(wù)等電子商務(wù)內(nèi)容，構(gòu)架動(dòng)態(tài)的企業(yè)前端，它又可以逐步的滲透至生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、物流配送和人力資源等部門，整合erp、scm 等系統(tǒng)。資源體系的整合，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)范圍的信息共享，使業(yè)務(wù)處理流程的自動(dòng)化程度和員工的工作能力大大提高，使企業(yè)的運(yùn)用能夠更順暢，資源配置更為有效。
第二、crm可以使企業(yè)保留老顧客，吸引新顧客。一方面，通過(guò)對(duì)客戶信息的整合，幫助企業(yè)捕捉、跟蹤、利用所有的客戶信息，在全企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)資源共享，從而使企業(yè)更好的管理銷售、服務(wù)和客戶資源，為客戶提供快速優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
另一方面，客戶可以選擇自己喜歡的方式同企業(yè)進(jìn)行交流，方便的獲取信息并得到更好的服務(wù)。客戶滿意隊(duì)得到提高，就能幫助企業(yè)留住更多的老顧客，并有效的吸引姓顧客。
第三、客戶關(guān)系管理可以減少企業(yè)的成本。做好客戶關(guān)系管理可以大量的減少了企業(yè)成本。尤其是廣告費(fèi)用,廣告費(fèi)用在信息技術(shù)發(fā)達(dá)的今天占了企業(yè)成本的多數(shù)比例,客戶關(guān)系管理幫助企業(yè)有明確的投資計(jì)劃,不至于盲目的投入廣告費(fèi)用,而收不到預(yù)期的效果。通過(guò)客戶關(guān)系管理,系統(tǒng)把產(chǎn)品和顧客進(jìn)行了細(xì)分,針對(duì)不同的顧客群投放不同的廣告,有選擇性的進(jìn)行廣告宣傳。不僅如此,可以根據(jù)顧客的需要生產(chǎn)個(gè)性化的產(chǎn)品,如此,既可以減少成本,又可以吸引消費(fèi)者。
第四、企業(yè)可以不斷地拓展市場(chǎng)空間。通過(guò)新的業(yè)務(wù)模式擴(kuò)展銷售和服務(wù)體系，擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)范圍，及時(shí)的把握新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額?？傊?，客戶關(guān)系管理是現(xiàn)代企業(yè)贏得顧客，獲得發(fā)展所不可或缺的，是企業(yè)的必然選擇。
一、顯見(jiàn)的投資回報(bào)，事實(shí)證明，crm給企業(yè)帶來(lái)了正面的投資回報(bào)。該系統(tǒng)所收集的通訊、采購(gòu)與互動(dòng)信息加深了企業(yè)對(duì)客戶的了解，簡(jiǎn)化了知識(shí)管理，并運(yùn)用這些知識(shí)來(lái)提高銷售，擴(kuò)大回報(bào)。
二、大幅改善銷售流程，crm改善了企業(yè)的銷售流程，為銷售活動(dòng)的成功提供了保障。它縮短了銷售周期，加強(qiáng)了潛在客戶的機(jī)會(huì)管理。杜絕了以往由于潛在客戶管理不當(dāng)而造成的損失。信息更加集中，銷售人員也更加有的放矢。通過(guò)分析這些客戶交易信息，未來(lái)交易的成功率得到了大幅的提高。crm能讓企業(yè)更加簡(jiǎn)捷地預(yù)測(cè)銷售業(yè)績(jī)，測(cè)量企業(yè)績(jī)效。它能更深入地挖掘橫向與縱向銷售機(jī)會(huì)，創(chuàng)造一個(gè)評(píng)估銷售流程的平臺(tái)，識(shí)別出現(xiàn)有的問(wèn)題、最新的趨勢(shì)，及潛在的機(jī)會(huì)，直接或間接地增強(qiáng)了企業(yè)的盈利能力。
三、客戶知識(shí)共享，crm為企業(yè)員工訪問(wèn)共享知識(shí)庫(kù)提供了一個(gè)絕佳的途徑。它便捷、有效地向員工提供了客戶的相關(guān)信息，幫助他們進(jìn)行正確的決策，同時(shí)也鞏固了企業(yè)與客戶之間的'聯(lián)系，及時(shí)判別出客戶未來(lái)的需求，并設(shè)法滿足這些需求。借助這一數(shù)據(jù)庫(kù)中的客戶歷史數(shù)據(jù)，企業(yè)能更好地了解客戶行為，分析客戶喜好，從而有針對(duì)性地提供更優(yōu)秀的產(chǎn)品及服務(wù)。
四、提高企業(yè)營(yíng)收，crm可讓企業(yè)了解哪些渠道將會(huì)幫助他們提高營(yíng)收，該怎樣把公司中的各種設(shè)施、技術(shù)、應(yīng)用、市場(chǎng)等有機(jī)結(jié)合到一起。作為一種關(guān)鍵的crm組件，銷售隊(duì)伍自動(dòng)化(sfa)能直接或間接地挖掘客戶購(gòu)買潛力，提高企業(yè)盈利。此外，crm還能幫助企業(yè)增進(jìn)客戶滿意度，打造更多忠誠(chéng)客戶，加強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。它幫助企業(yè)優(yōu)化了電子商務(wù)、廣告戰(zhàn)略等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理并分析了客戶組合，改善了市場(chǎng)活動(dòng)的成效。通過(guò)將訂單、客戶服務(wù)、銷售，以及退貨等流程融為一體，crm顯著降低了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，節(jié)省了時(shí)間與可用資源。
五、自定義，企業(yè)crm所獨(dú)有的靈活性確保了它能夠被輕松集成到公司現(xiàn)有的商業(yè)流程之中。
成功應(yīng)用crm系統(tǒng)將給企業(yè)帶來(lái)可衡量的顯著效益。國(guó)際it市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)ism(information systems marketing)持續(xù)13年跟蹤研究應(yīng)用crm給企業(yè)帶來(lái)的影響，通過(guò)對(duì)大量實(shí)施crm企業(yè)的跟蹤調(diào)查，得出了詳細(xì)的、可量化的利益一覽表，從而證明在crm系統(tǒng)上的資金、時(shí)間、人力的投入是正當(dāng)?shù)?，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1. 在實(shí)施系統(tǒng)的前三年內(nèi)，每個(gè)銷售代表的年銷售總額至少增長(zhǎng)10%。之所以能夠獲得這樣的收益，是因?yàn)殇N售人員提高了工作效率(例如：有更多時(shí)間去拜訪客戶和實(shí)施策略)，工作更富成效(例如：因銷售人員更加關(guān)注有價(jià)值的客戶、更了解客戶需求從而提高了他們的銷售訪問(wèn)質(zhì)量)。
2.在實(shí)施系統(tǒng)的前三年內(nèi)，一般的市場(chǎng)銷售費(fèi)用和管理費(fèi)用至少減少5%。因?yàn)楣竞褪袌?chǎng)人員可以更有針對(duì)性地對(duì)目標(biāo)客戶發(fā)放他們所需要的資料，選擇溝通渠道，而不必象以往那樣，去大量散發(fā)昂貴的印刷品和資料給所有現(xiàn)有和潛在的客戶，由于傳統(tǒng)方式針對(duì)性不強(qiáng)，必然廣種薄收，成本居高不下。
3.在實(shí)施系統(tǒng)的前三年內(nèi)，預(yù)計(jì)銷售成功率至少提升5%。因?yàn)殇N售員辨別和選擇機(jī)會(huì)時(shí)可以更仔細(xì)，及早放棄那些不好的機(jī)會(huì)，從而全神貫注于那些高成功率的機(jī)會(huì)。
4. 在應(yīng)用系統(tǒng)的過(guò)程中，每筆生意價(jià)值至少增加1%的邊際利潤(rùn)。由于銷售員可以與那些經(jīng)過(guò)仔細(xì)選擇的客戶群更緊密的合作，這些客戶群像注重折扣一樣注重價(jià)值銷售，所以銷售員趨向于更少打折。
5. 客戶滿意率至少增加5%。因?yàn)槟切┠軌蚋斓玫剿栊畔⒌目蛻簦@得了更好服務(wù)的客戶和那些樂(lè)于建立關(guān)系營(yíng)銷而銷售員又能夠提供的客戶感到更滿意。
crm給企業(yè)帶來(lái)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代生存和發(fā)展的管理體制和技術(shù)手段，成為企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的基礎(chǔ)，能使企業(yè)順利實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)企業(yè)模式到以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代企業(yè)模式的轉(zhuǎn)變。隨著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整和優(yōu)化，企業(yè)對(duì)于crm的需求會(huì)越來(lái)越大，同時(shí)crm應(yīng)用將越來(lái)越廣泛，它將成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源，它是企業(yè)的必然選擇。
客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性論文篇二
客戶一向是一家公司收入和利潤(rùn)的主要來(lái)源。沒(méi)有顧客的存在，企業(yè)無(wú)法賺取利潤(rùn)或存在于行業(yè)之中。因?yàn)檫@個(gè)原因，公司要必須確保給他們的客戶予以關(guān)注并在目標(biāo)市場(chǎng)建設(shè)強(qiáng)大和高利潤(rùn)的客戶關(guān)系。如果客戶對(duì)企業(yè)有任何的不滿，那么由于公司負(fù)面口碑和低劣的客戶體驗(yàn)，他們不會(huì)宣傳你的產(chǎn)品或服務(wù)。依據(jù)這種方式，能夠得出這樣的結(jié)論：如果你踏錯(cuò)一步，你會(huì)失去客戶的忠誠(chéng)度，你的公司在整個(gè)過(guò)程中可能面臨不利影響。
公司應(yīng)確保在開(kāi)發(fā)新潛在客戶以擴(kuò)展市場(chǎng)份額的時(shí)候保留他們現(xiàn)有的客戶。同時(shí)，公司應(yīng)當(dāng)研究他們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略。在同一時(shí)間展開(kāi)所有這些活動(dòng)可能會(huì)變得十分復(fù)雜，因?yàn)樵摴究赡軙?huì)采取一些錯(cuò)誤的決定。所以，為了建立強(qiáng)大的客戶關(guān)系和經(jīng)過(guò)研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)管理企業(yè)，公司要招聘銷售人員與客戶關(guān)系管理顧問(wèn)。
crm是客戶關(guān)系模型的縮寫，涉及到任何一家公司的客戶和銷售管理?？蛻絷P(guān)系管理部門主要負(fù)責(zé)使用一些最新的技術(shù)和設(shè)備，如移動(dòng)揚(yáng)聲器，麥克風(fēng)，bt鍵盤并供給組織性和同步的公司具體構(gòu)建管理方法。當(dāng)企業(yè)組織實(shí)施crm，尤其是經(jīng)過(guò)從crm顧問(wèn)獲得幫忙和銷售熱力資源的時(shí)候，他們能夠很容易地降低與客戶服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)的成本以及公司其他的相關(guān)費(fèi)用。
開(kāi)發(fā)和維護(hù)客戶關(guān)系是公司的戰(zhàn)略之一，業(yè)主和管理者必須采取適當(dāng)?shù)拇胧┖屯度胂鄳?yīng)的關(guān)注。所以，大多數(shù)公司會(huì)聘請(qǐng)crm顧問(wèn)服務(wù)，采取有效途徑來(lái)完成客戶關(guān)系管理。每當(dāng)公司雇用銷售人員咨詢服務(wù)以執(zhí)行crm模式和實(shí)施戰(zhàn)略的時(shí)候，顧問(wèn)應(yīng)當(dāng)為他們推薦能夠?qū)崿F(xiàn)最佳可能結(jié)果的策略。除此之外，顧問(wèn)應(yīng)始終成為能夠給出所選擇的戰(zhàn)略和實(shí)施方式的細(xì)節(jié)，以收到顯著成效。
客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性論文篇三
(1)crm能提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，降低成本，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平。
一方面，經(jīng)過(guò)對(duì)客戶信息資源的整合，在公司內(nèi)部不一樣部門之間到達(dá)資源共享，從而為客戶供給更快速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
另一方面，客戶的價(jià)值是不一樣的。企業(yè)80%的利潤(rùn)來(lái)自于20%的價(jià)值客戶，已是眾所周知的實(shí)踐真理?？蛻絷P(guān)系管理經(jīng)過(guò)對(duì)客戶價(jià)值的量化評(píng)估，能夠幫忙企業(yè)找到價(jià)值客戶，將更多的關(guān)注投向價(jià)值客戶，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)水平。
(2)crm有利于挖掘客戶的潛在價(jià)值，提高客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)而拓展銷售市場(chǎng)。
很多客戶流失是因?yàn)楣?yīng)商對(duì)他們的'關(guān)懷和重視不夠。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，供應(yīng)商供給的競(jìng)爭(zhēng)性價(jià)格和高質(zhì)量的產(chǎn)品絕對(duì)是很關(guān)鍵的，但客戶更看中的是供應(yīng)商對(duì)他們的關(guān)懷和重視程度。供應(yīng)商對(duì)客戶的關(guān)懷程度能夠在很多業(yè)務(wù)操作細(xì)節(jié)體現(xiàn)出來(lái)。經(jīng)過(guò)客戶關(guān)系管理，企業(yè)能夠挖掘客戶的潛在價(jià)值，提高客戶忠誠(chéng)度，掌握更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。
客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性論文篇四
客戶關(guān)系管理，是企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，到達(dá)競(jìng)爭(zhēng)致勝、快速成長(zhǎng)的目的，樹(shù)立以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上開(kāi)展的包括確定、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和堅(jiān)持客戶所需實(shí)施的全部商業(yè)過(guò)程；客戶關(guān)系管理，是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點(diǎn)，經(jīng)過(guò)開(kāi)展系統(tǒng)化的客戶研究，經(jīng)過(guò)優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，提高企業(yè)效率和利潤(rùn)水平的工作實(shí)踐；客戶關(guān)系管理，也是企業(yè)不斷改善與客戶關(guān)系相關(guān)的全部業(yè)務(wù)流程，最終實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的過(guò)程中，所創(chuàng)造并使用的先進(jìn)的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化的管理方法、解決方案的總和。
客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性論文篇五
摘要：國(guó)際貿(mào)易企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行管理是業(yè)務(wù)得以發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。國(guó)際貿(mào)易企業(yè)在對(duì)客戶關(guān)系管理過(guò)程中存在客戶細(xì)分、滿意度調(diào)查分析和信息化建設(shè)等方面的突出問(wèn)題。本文以遼寧天順國(guó)際合作有限公司客戶關(guān)系管理問(wèn)題為研究對(duì)象，針對(duì)存在的問(wèn)題提出針對(duì)性改進(jìn)措施。
客戶關(guān)系管理是指企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)能力，樹(shù)立“以客戶為中心”的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，并基于此開(kāi)展的包括客戶判斷、客戶選擇、客戶發(fā)展和客戶保持在內(nèi)的全過(guò)程的一系列管理活動(dòng)?？蛻絷P(guān)系管理是企業(yè)以客戶需求為重點(diǎn)，通過(guò)開(kāi)展系統(tǒng)化的客戶研究和分析策略，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的組織體系和業(yè)務(wù)流程，核心目的是提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，提高企業(yè)運(yùn)行效率和利潤(rùn)水平。
遼寧天順國(guó)際合作有限公司（以下簡(jiǎn)稱“天順國(guó)際”）在經(jīng)營(yíng)石化及機(jī)械產(chǎn)品進(jìn)出口業(yè)務(wù)過(guò)程中，逐步認(rèn)識(shí)到客戶關(guān)系管理的重要性和實(shí)際意義，但是在客戶關(guān)系定位、后臺(tái)信息技術(shù)支持、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、組織模式及客戶關(guān)系管理體系建設(shè)等方面仍然存在著諸多問(wèn)題和不足。
客戶細(xì)分管理的技術(shù)基礎(chǔ)是客戶信息的內(nèi)部共享。由于天順國(guó)際目前還沒(méi)有運(yùn)行基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的客戶管理信息系統(tǒng)，其客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的累積基本由業(yè)務(wù)部門自行收集和整理。由于缺少分享技術(shù)手段和制度措施，客戶信息在各部門間未達(dá)到“統(tǒng)一化”處理，因此經(jīng)常給客戶留下“非統(tǒng)一進(jìn)程”的企業(yè)印象。另外，天順國(guó)際正處于轉(zhuǎn)型期，企業(yè)或多或少存在著“大而全、小而全”的經(jīng)營(yíng)理念，特別是在機(jī)械項(xiàng)目上的目標(biāo)客戶群開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)定位上仍存在一定的盲目性和無(wú)序性，長(zhǎng)期發(fā)展的結(jié)果就是“客戶多、種類雜”。再者，公司缺乏對(duì)機(jī)械項(xiàng)目客戶的針對(duì)性分析研究和合理細(xì)分，不能有效區(qū)分不同客戶的特殊需求，采取具有針對(duì)性的運(yùn)行措施和方案，而是對(duì)所有客戶都提供同質(zhì)化服務(wù)，使得企業(yè)的有限資源過(guò)度分散在某些不必要的環(huán)節(jié)或者不需要提供特殊服務(wù)的客戶身上，降低了企業(yè)資源的利用效率。
2、忽視客戶滿意度調(diào)查和需求分析。
客戶細(xì)分化管理的技術(shù)基礎(chǔ)是客戶滿意度調(diào)查和分析。當(dāng)前，國(guó)際貿(mào)易公司非常關(guān)注客戶物流服務(wù)的過(guò)程，但很少關(guān)心客戶接受服務(wù)后的實(shí)際感受，天順國(guó)際也不例外尤其在新開(kāi)拓的項(xiàng)目上。作為貿(mào)易服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)主動(dòng)應(yīng)對(duì)客戶關(guān)系管理，通過(guò)各種有效的形式來(lái)獲得客戶真實(shí)感受的反饋，在此基礎(chǔ)上對(duì)客戶的需求進(jìn)行分析，然后通過(guò)企業(yè)內(nèi)部流程、制度的改進(jìn)和優(yōu)化來(lái)滿足客戶的特殊需求。而目前，我們更關(guān)心經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和內(nèi)部建設(shè)，還沒(méi)有開(kāi)展有效的客戶需求調(diào)查和分析，導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)了解客戶的真正需求和想法，使得公司各項(xiàng)客戶管理策略都有失決策基礎(chǔ)和依據(jù)。
網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)是建立現(xiàn)代客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的必備技術(shù)條件之一，是有效對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行管理的`必備工具。天順國(guó)際日常業(yè)務(wù)管理主要通過(guò)單機(jī)電腦進(jìn)行，各部門和系統(tǒng)完成的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)還不能實(shí)現(xiàn)完全共享，數(shù)據(jù)產(chǎn)生和傳遞速度較慢，嚴(yán)重影響信息和數(shù)據(jù)的及時(shí)處理、分析和應(yīng)用。在網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)方面，天順國(guó)際建立了公司網(wǎng)站，為客戶提供動(dòng)態(tài)的產(chǎn)品信息。但基于公司網(wǎng)站的電子商務(wù)并沒(méi)有真正開(kāi)展起來(lái)。對(duì)客戶業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和溝通，包括服務(wù)進(jìn)程中的操作環(huán)節(jié)，還只能通過(guò)電話、電郵等傳統(tǒng)方式進(jìn)行，客戶關(guān)系管理的信息化水平較弱，這也是我國(guó)多數(shù)國(guó)際貿(mào)易企業(yè)所面臨的共同問(wèn)題。
客戶細(xì)化管理、滿意度調(diào)查分析和客戶關(guān)系信息化管理手段是目前我國(guó)國(guó)際貿(mào)易企業(yè)在應(yīng)對(duì)客戶關(guān)系管理問(wèn)題中所遇到的共性問(wèn)題，需要給予特別的關(guān)注，并采取相應(yīng)的對(duì)策和措施加以解決。
1、對(duì)客戶進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分化管理。
對(duì)客戶進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分化管理有助于根據(jù)客戶業(yè)務(wù)價(jià)值貢獻(xiàn)采取針對(duì)性的客戶政策。尤其是在目前公司開(kāi)展的機(jī)械項(xiàng)目中，應(yīng)根據(jù)客戶對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的興趣度及貢獻(xiàn)價(jià)值的多少，將其分為重點(diǎn)客戶（a類）、普通客戶（b類）和小客戶（c類）三種。遵循帕累托abc規(guī)則，確定天順國(guó)際重點(diǎn)客戶約占5%，對(duì)公司貢獻(xiàn)價(jià)值應(yīng)占80%以上；普通客戶15%左右，貢獻(xiàn)價(jià)值約為l5%；除此之外的80%客戶群，其貢獻(xiàn)價(jià)值僅為5%?；诖朔诸悩?biāo)準(zhǔn)，可針對(duì)不同客戶實(shí)施不同的客戶關(guān)系管理策略。
天順國(guó)際應(yīng)與重點(diǎn)客戶建立“供應(yīng)鏈?zhǔn)健睉?zhàn)略聯(lián)盟合作伙伴關(guān)系。對(duì)重點(diǎn)客戶，應(yīng)采取電話調(diào)查、面談、會(huì)議或者專門拜訪活動(dòng)等保持日常性頻繁溝通，維持雙方信息流暢。同時(shí)，充分利用公開(kāi)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)等技術(shù)渠道，獲取重要客戶業(yè)務(wù)模式或長(zhǎng)期戰(zhàn)略變化信息，加強(qiáng)跟蹤調(diào)查和分析，以便及時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)流程和管理機(jī)制做出評(píng)估和改善，滿足客戶的變化需求。再者，應(yīng)為重點(diǎn)客戶量身定制存儲(chǔ)、分撥、包裝、配送、結(jié)算等一系列個(gè)性化服務(wù)，確保提高重點(diǎn)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，維持業(yè)務(wù)穩(wěn)定。
普通客戶價(jià)值貢獻(xiàn)雖不及重點(diǎn)客戶，但部分普通客戶可能會(huì)在未來(lái)成為公司重要客戶，因此必須給予足夠重視?？赏ㄟ^(guò)向其提供部分定制服務(wù)或少量增值服務(wù)，來(lái)達(dá)到維系現(xiàn)存合作關(guān)系之目的，待時(shí)機(jī)成熟轉(zhuǎn)化為重點(diǎn)客戶。小客戶數(shù)量較大，貢獻(xiàn)價(jià)值有限，可據(jù)人力、場(chǎng)地等資源實(shí)際狀況，采取削減服務(wù)成本等策略。
2、加強(qiáng)客戶滿意度調(diào)查和分析。
客戶滿意度是指客戶購(gòu)買產(chǎn)品或接受服務(wù)過(guò)程中，基于自我感知與期望的對(duì)比所形成的對(duì)服務(wù)者的基本態(tài)度和認(rèn)識(shí)。天順國(guó)際應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，主要收集渠道可考慮完善網(wǎng)站主頁(yè)有關(guān)“投訴和建議”鏈接的信息收集功能，也可采取封閉結(jié)構(gòu)的調(diào)查問(wèn)卷形式。主要反饋客戶對(duì)公司提供的運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、產(chǎn)品信息等服務(wù)的滿意程度。公司組織專業(yè)人員對(duì)客戶反饋意見(jiàn)進(jìn)行匯總、整理和分析，根據(jù)客戶反饋意見(jiàn)制定相應(yīng)改進(jìn)措施。過(guò)程中應(yīng)充分考慮客戶類別，重點(diǎn)考慮重要客戶和普通客戶的反饋意見(jiàn)以及客戶反映比較集中的改進(jìn)點(diǎn)和改進(jìn)意見(jiàn)。
天順國(guó)際公司在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)充分利用現(xiàn)代電子信息技術(shù)和手段，向客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確的信息和資料，來(lái)加強(qiáng)物流定制服務(wù)的能力，提高公司的服務(wù)水準(zhǔn)，提高企業(yè)員工的業(yè)務(wù)能力，縮短訂單備貨等方面的周期，提高供應(yīng)鏈的效率和生產(chǎn)力。首先，應(yīng)以信息技術(shù)應(yīng)用為核心加強(qiáng)公司網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息化是衡量現(xiàn)代物流企業(yè)的重要標(biāo)志之一，當(dāng)前許多大型貿(mào)易企業(yè)一般都建設(shè)有“一流三網(wǎng)”，即定單信息流、全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)、全球用戶資源網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)。借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，企業(yè)可以整合各種業(yè)務(wù)流程，有效地融入到客戶的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，建立起一種“效率式交易”管理與生產(chǎn)模式。
客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)應(yīng)能實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶銷售、市場(chǎng)、支持和服務(wù)的全面管理，能實(shí)現(xiàn)客戶基本數(shù)據(jù)的記錄、跟蹤，客戶訂單的流程追蹤，客戶市場(chǎng)的劃分和趨勢(shì)研究，以及客戶支持服務(wù)情況的分析.并能在一定程度上實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化。其次，要充分發(fā)揮公司主網(wǎng)站的商務(wù)功能開(kāi)發(fā)，基于瀏覽器或服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境應(yīng)用方式，使公司與客戶在不見(jiàn)面的前提下進(jìn)行貿(mào)易活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)貿(mào)易企業(yè)與客戶網(wǎng)上交易。建議在公司網(wǎng)站主頁(yè)中建立“電子商務(wù)”子模塊，使公司與客戶之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行交互式的溝通和反饋。
國(guó)際貿(mào)易企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理，針對(duì)客戶的細(xì)分化管理是基礎(chǔ)，通過(guò)滿意度調(diào)查和分析來(lái)了解客戶的真實(shí)需求，配合信息化技術(shù)來(lái)提高反饋效率，系統(tǒng)性改善客戶關(guān)系管理的效果和效率。
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客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性論文篇六
在現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的形勢(shì)下，為企業(yè)增加了很大的壓力，要想在市場(chǎng)中生存和發(fā)展，就要提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展中，客戶是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，只有建立良好的客戶關(guān)系，最大限度的開(kāi)發(fā)客戶，才能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展帶來(lái)生機(jī)。所以企業(yè)在客戶關(guān)系上應(yīng)該建立完善的管理體系，建立健全客戶關(guān)系管理制度，科學(xué)的運(yùn)用營(yíng)銷理論，使企業(yè)的客戶群不斷的壯大，并且培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度。尤其是哈電公司這樣的大型公司，更應(yīng)該注重客戶關(guān)系的管理，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
做好客戶管理能夠使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持住原有的客戶，并且在此基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)出更多的客戶關(guān)系。
客戶關(guān)系管理中客戶的保持與開(kāi)發(fā)是非常重要的，與企業(yè)的利潤(rùn)息息相關(guān)。保持住客戶就能為公司維持一個(gè)基本的利潤(rùn)來(lái)源。而開(kāi)發(fā)新的客戶更能為企業(yè)創(chuàng)造更大的發(fā)展空間。
準(zhǔn)確的把握企業(yè)的客戶關(guān)系管理，不僅能為企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，在企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)決策方面，也能起到非常積極的作用。用戶是企業(yè)立足的根源，用戶是我們的衣食父母，企業(yè)的決策也受其影響，良好的客戶關(guān)系管理，能使企業(yè)制定出更好的決策，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中不失根本。
關(guān)于客戶關(guān)系管理的定義，美國(guó)著名加納集團(tuán)(gartner grup)認(rèn)為，客戶關(guān)系管理就是為企業(yè)提供全方位的管理視角，賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。格雷厄(graham)認(rèn)為，客戶關(guān)系管理是企業(yè)處理其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)及顧客關(guān)系的一種態(tài)度、傾向和價(jià)值觀。蕭伯特(robertshaw)認(rèn)為，客戶關(guān)系管理是一個(gè)互動(dòng)過(guò)程，用于實(shí)現(xiàn)企業(yè)投入與顧客需求滿足之間的最佳平衡，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的最大化。sas 公司從技術(shù)的角度定義了客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵，客戶關(guān)系管理是一個(gè)技術(shù)過(guò)程。通過(guò)這個(gè)過(guò)程，企業(yè)最大程度地掌握和利用顧客信息，以培養(yǎng)和增強(qiáng)顧客的忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)顧客的終身挽留。關(guān)于客戶關(guān)系管理的定義有很多，盡管表述不同，但均從不同側(cè)面反映了客戶關(guān)系管理的本質(zhì)。綜合各家觀點(diǎn)，我們認(rèn)為：“客戶關(guān)系管理是企業(yè)在客戶關(guān)系管理理論——以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念指導(dǎo)下，運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)手段，收集并分析客戶信息，整合客戶資源，向客戶提供有針對(duì)性的個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)——私人保健醫(yī)式的服務(wù)，發(fā)展和管理客戶關(guān)系，培養(yǎng)客戶長(zhǎng)期的忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化和企業(yè)價(jià)值最大化之間的平衡，從而提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一種戰(zhàn)略?！笨蛻絷P(guān)系管理的內(nèi)涵不外乎三方面的內(nèi)容，即顧客價(jià)值、客戶關(guān)系價(jià)值和信息技術(shù)。實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值最大化是客戶關(guān)系管理的出發(fā)點(diǎn)。任何企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的初衷都是為了增加顧客創(chuàng)造的價(jià)值，意圖實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值最大化，增加顧客的滿意度，使顧客增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，發(fā)展長(zhǎng)期的客戶關(guān)系。但是，企業(yè)是以贏利為目的的組織，企業(yè)的最終目的都是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化。因此，在建立顧客關(guān)系時(shí)，企業(yè)必須考慮客戶關(guān)系價(jià)值，即建立和維持與特定顧客的關(guān)系能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)多大的價(jià)值。在客戶關(guān)系管理中，顧客價(jià)值和客戶關(guān)系價(jià)值可以看作是兩個(gè)支點(diǎn)，支撐著整個(gè)客戶關(guān)系管理理論，因此，客戶關(guān)系管理實(shí)質(zhì)上是一種價(jià)值導(dǎo)向型管理理念，是基于價(jià)值的一種管理模式。針對(duì)不同的客戶關(guān)系采用不同的策略，從而實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值最大化和企業(yè)利潤(rùn)最大化之間的平衡。
傳統(tǒng)客戶服務(wù)與crm的區(qū)別主要表現(xiàn)在:服務(wù)的主動(dòng)性、溝通渠道、服務(wù)質(zhì)量及效率以及價(jià)值導(dǎo)向等4個(gè)方面。
a.服務(wù)的主動(dòng)性不同
傳統(tǒng)客戶服務(wù)是被動(dòng)的，客戶沒(méi)有需求，往往不會(huì)產(chǎn)生客戶服務(wù)行為。crm則是主動(dòng)的，它在解決客戶種種問(wèn)題的同時(shí)，還主動(dòng)與客戶聯(lián)系(私人保健醫(yī)式的服務(wù))，促使客戶再次上門。
b.溝通渠道不同
傳統(tǒng)客戶服務(wù)溝通渠道單一。crm 則利用多渠道客戶喜歡的交流平臺(tái)進(jìn)行良好的信息交流。
c.服務(wù)質(zhì)量和效率不同
傳統(tǒng)客戶服務(wù)，溝通渠道受限，客戶信息來(lái)源相互獨(dú)立，信息會(huì)有重復(fù)、相互沖突甚至過(guò)時(shí)。crm 先進(jìn)信息技術(shù)的采用，使?fàn)I銷人員和其他專業(yè)人員的基本活動(dòng)自動(dòng)化，業(yè)務(wù)處理流程自動(dòng)化，企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息共享和交流。
d.價(jià)值取向不同
傳統(tǒng)客戶服務(wù)的管理理念是“以產(chǎn)品為中心”，而crm則“以客戶為中心”為導(dǎo)向。
4.1 關(guān)系營(yíng)銷的概念
理論界對(duì)關(guān)系營(yíng)銷的理解很不一致，提出很多不同的定義，爭(zhēng)議也很大。但是，西方學(xué)者對(duì)關(guān)系營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)有一點(diǎn)是共同的：企業(yè)對(duì)現(xiàn)有客戶營(yíng)銷比對(duì)新客戶營(yíng)銷更有利。
在評(píng)述各方定義的基礎(chǔ)上，最新提出關(guān)系營(yíng)銷的一個(gè)定義：關(guān)系營(yíng)銷是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其自身目標(biāo)和增進(jìn)社會(huì)福利而與相關(guān)市場(chǎng)建立和維持互利合作關(guān)系的過(guò)程。首先，這個(gè)定義提出關(guān)系營(yíng)銷的目的是雙重的。包括社會(huì)宏觀目標(biāo)與企業(yè)微觀目標(biāo)。企業(yè)作為社會(huì)的一部分，除了其自身的目標(biāo)外，還應(yīng)該關(guān)注社會(huì)總體利益與目的。其次，關(guān)系營(yíng)銷的對(duì)象是相關(guān)市場(chǎng)。相關(guān)市場(chǎng)可以包括企業(yè)所有利益相關(guān)者，如客戶、供應(yīng)商、員工、媒體和政府部門等。再次，關(guān)系營(yíng)銷的手段是互利合作關(guān)系。互利是合作的前提，沒(méi)有互利，很難有進(jìn)一步的合作;缺乏合作的營(yíng)銷也不能成為關(guān)系營(yíng)銷。最后，關(guān)系營(yíng)銷是動(dòng)態(tài)的過(guò)程，而不是靜止的狀態(tài)。
4.2 關(guān)系營(yíng)銷的目標(biāo)
關(guān)系營(yíng)銷的出發(fā)點(diǎn)和歸宿都是為了追求“雙贏”。如果沒(méi)有雙方各自利益的實(shí)現(xiàn)和滿足，就無(wú)法建立起長(zhǎng)期的、穩(wěn)定可靠的、致力于互利互惠的關(guān)系。關(guān)系營(yíng)銷產(chǎn)生的根本原因是買賣雙方存在各自利益上的互補(bǔ)性。企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)給客戶，并從中獲得長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的利潤(rùn);客戶則通過(guò)支付貨幣從企業(yè)那里購(gòu)買到質(zhì)量可靠、價(jià)格合理的產(chǎn)品，享受到滿意、體貼的服務(wù)。關(guān)系營(yíng)銷的目的就在于減少每次交易的成本和時(shí)間，把客戶的購(gòu)買行為轉(zhuǎn)變?yōu)閼T性行為，建立客戶的忠誠(chéng)度，從而取得企業(yè)長(zhǎng)期的和穩(wěn)定的發(fā)展。
4.3 關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn)過(guò)程
客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性論文篇七
此電力營(yíng)銷客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可是使企業(yè)從中發(fā)現(xiàn)并挖掘潛在的客戶和市場(chǎng)。因?yàn)槊總€(gè)客戶都有每個(gè)客戶的需求，可以根據(jù)管理系統(tǒng)了解到每一個(gè)客戶的需求并且可以給予客戶最好的服務(wù)及滿足，這樣就是一個(gè)潛在的了解挖掘客戶的一個(gè)過(guò)程。
如何能讓潛在客戶變成真正的客戶，這個(gè)需要一個(gè)過(guò)程，可以通過(guò)良好的服務(wù)態(tài)度來(lái)使?jié)撛诳蛻袈兂烧嬲目蛻?，客戶管理系統(tǒng)就能實(shí)現(xiàn)這樣一個(gè)目標(biāo)。此系統(tǒng)可以為客戶提供一個(gè)好的服務(wù)流程，客戶獲得好的服務(wù)及產(chǎn)品自然就會(huì)對(duì)企業(yè)有一個(gè)良好的第一感，這也是成功的第一步，客戶與企業(yè)接觸的過(guò)程中，就會(huì)得到客戶良好的支持。
發(fā)展成企業(yè)真正的客戶，那么客戶的服務(wù)、反饋信息及追蹤客戶信息、分析客戶信息對(duì)于企業(yè)人員就是關(guān)鍵，可以通過(guò)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)于客戶與企業(yè)保持誠(chéng)信的一系列問(wèn)題。并且可以通過(guò)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來(lái)分析客戶對(duì)于產(chǎn)品的滿意與否，不滿意等原因，以此來(lái)進(jìn)一步的協(xié)助企業(yè)對(duì)于客戶的誠(chéng)信程度，獲得客戶的認(rèn)可。優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于電力企業(yè)發(fā)展具有有效促進(jìn)作用，同時(shí)也是企業(yè)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)以及外塑形象的有效策略，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不但能夠顯著提升用戶的服務(wù)價(jià)值，同時(shí)還有助于塑造良好的企業(yè)形象。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中。提高企業(yè)信譽(yù)以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，更有助于顯著拓展電力消費(fèi)市場(chǎng)。對(duì)于電力企業(yè)來(lái)講一定要徹底改變之前“用戶圍繞電力轉(zhuǎn)”的情況，從而實(shí)現(xiàn)“電力圍繞用戶轉(zhuǎn)”的新局面，將客戶服務(wù)作為根本動(dòng)力，構(gòu)建示范窗口服務(wù)，顯著提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也可以依照客戶的基本情況及實(shí)際需求制定相應(yīng)的市場(chǎng)服務(wù)，以能夠滿足不同用戶的服務(wù)需求，確定穩(wěn)定及優(yōu)質(zhì)客戶群體，基于用戶要求提供相應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。
當(dāng)前社會(huì)進(jìn)步飛快，電力企業(yè)市場(chǎng)也有激烈的競(jìng)爭(zhēng)，電力營(yíng)銷要以客戶為中心，制定一系列的經(jīng)營(yíng)模式來(lái)面對(duì)這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，因此，就要借助客戶管理系統(tǒng)功能的強(qiáng)大來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目的。
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要受用于電力企業(yè)客戶中，客戶是電力企業(yè)中的重要內(nèi)容之一，是企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)的重要資源，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要記住。此管理系統(tǒng)就是以客戶為上而制定的，以忠誠(chéng)于客戶、服務(wù)于客戶得以實(shí)現(xiàn)。使電力企業(yè)在公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中以服務(wù)態(tài)度的良好從中得到發(fā)展。電力營(yíng)銷系統(tǒng)則是電力企業(yè)依照市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)則所創(chuàng)建的營(yíng)銷高速公路，因此在建設(shè)過(guò)程中一定要基于市場(chǎng)為導(dǎo)向，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建新型營(yíng)銷管理體制，實(shí)現(xiàn)“用電管理”機(jī)構(gòu)向“電力營(yíng)銷”機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，主要目的也就是現(xiàn)客戶用電的安全可靠及經(jīng)濟(jì)性，在此基礎(chǔ)上享受到快捷、高效以及方便的服務(wù)，有效實(shí)現(xiàn)電力售前、售中和售后的一條龍銷售，不管任何一個(gè)環(huán)節(jié)均需要做到完善，從而實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷體系的有效完善。
在構(gòu)建用電客戶信息等級(jí)評(píng)價(jià)體系之后，能夠?qū)﹄娰M(fèi)回收環(huán)境進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化。電力企業(yè)能夠基于用戶的信用等級(jí)評(píng)價(jià)級(jí)別，對(duì)用戶實(shí)施限時(shí)緩繳、停電催繳、上門促繳以及電費(fèi)預(yù)繳等多種方式，從而最大化的減少電費(fèi)拖欠及呆死~的發(fā)生;對(duì)于信用等級(jí)高的客戶則可以提供相應(yīng)的方便服務(wù)方案，以能夠顯著提升客戶的繳費(fèi)意識(shí)。同時(shí)欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范體系的設(shè)計(jì)，也有助于對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境起到優(yōu)化作用。欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范體系及化解體系，能夠?qū)赡軙?huì)出現(xiàn)欠費(fèi)或者正在實(shí)施欠費(fèi)的用電企業(yè)及時(shí)預(yù)警提示，從而制定相應(yīng)的預(yù)防策略，顯著提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。另外借助于竊電檢測(cè)及防范體系的設(shè)計(jì)，可以顯著改善用電環(huán)境。竊電行為不但會(huì)對(duì)電力企業(yè)直接帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失，并且還能夠帶來(lái)影響的安全問(wèn)題，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)其中的竊電防范體系，能夠有效實(shí)施用電管理，并且還能夠顯著降低人力物力。最后通過(guò)用電需求預(yù)測(cè)系統(tǒng)的應(yīng)用，有助于實(shí)施營(yíng)銷決策。在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中能夠在用電需求預(yù)測(cè)中提供相應(yīng)的參考數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)用電需求的準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，為不同企業(yè)制定相應(yīng)的電力調(diào)度及發(fā)電廠購(gòu)電計(jì)劃，提高預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性及營(yíng)銷針對(duì)性。
4結(jié)語(yǔ)。
目前我國(guó)經(jīng)濟(jì)科技發(fā)展迅速，通信技術(shù)也在不斷的發(fā)展和更新，為了滿足現(xiàn)代人民用戶的需求，為人民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，電力營(yíng)銷市場(chǎng)為客戶的關(guān)系管理信息系統(tǒng)的建立做了一系列的設(shè)計(jì)。以上本文簡(jiǎn)單研究了電力營(yíng)銷客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)及其應(yīng)用，介紹了電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)的基本信息及其優(yōu)點(diǎn)，以供同行工作者參考應(yīng)用。
客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性論文篇八
服務(wù)質(zhì)量是飯店的生命線，也是飯店的中心工作和飯店生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，飯店之間的競(jìng)爭(zhēng)，本質(zhì)上是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。因此，不斷提高飯店服務(wù)質(zhì)量，是飯店管理者努力的目標(biāo)。如何對(duì)客人做好優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，仍然是我們飯店管理中一個(gè)永恒的課題。
何謂優(yōu)質(zhì)服務(wù)？如果僅僅只是簡(jiǎn)單地將“顧客就是上帝”、“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”作為飯店服務(wù)的操行標(biāo)準(zhǔn)，讓員工一味去遵守和執(zhí)行，而并沒(méi)有將這一觀念給予科學(xué)的界定，讓員工明白其真正的含義，那么飯店員工所提供的服務(wù)就不是真正意義上的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。
服務(wù)的本質(zhì)是通過(guò)自身的勞動(dòng)使他人從中受益，飯店服務(wù)表現(xiàn)的是一個(gè)過(guò)程，并不是具體形象的產(chǎn)品，飯店服務(wù)對(duì)客人來(lái)說(shuō)，主要是一種經(jīng)歷。其價(jià)值的實(shí)現(xiàn)主要取決于服務(wù)員能否為客人創(chuàng)造價(jià)值，即能否使客人感到滿意、愉悅。所以，真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是以追求客人的滿意當(dāng)做服務(wù)的宗旨，站在客人的角度“讀懂”客人，打動(dòng)客人。
一、準(zhǔn)確把握客人的角色特征，滿足客人的心理需求。
客人作為“上帝”來(lái)到飯店進(jìn)行消費(fèi)，或多或少都帶有些優(yōu)越感，所以在與飯店的往來(lái)中，常常表現(xiàn)出自以為是、大驚小怪、習(xí)慣使喚和指責(zé)別人的特征，并對(duì)飯店的設(shè)施、服務(wù)的評(píng)價(jià)帶有主觀性。對(duì)此，飯店應(yīng)給予充分的理解與包容，更重要的是給以客人最真摯的關(guān)懷，于細(xì)微處見(jiàn)精神，于善小處見(jiàn)人情，例如服務(wù)員在清掃客房時(shí)，發(fā)現(xiàn)客人將毛毯、棉織品等硬物墊于枕頭下，可能是嫌房間的枕頭低，這個(gè)時(shí)候我們就可以給客人增加一個(gè)蕎麥皮枕頭；或者發(fā)現(xiàn)房間客人有藥品，放于寫字桌、床頭柜、迷你吧臺(tái)等處時(shí)，服務(wù)員可主動(dòng)晾上白開(kāi)水并留言提醒客人按時(shí)吃藥；或者細(xì)心發(fā)現(xiàn)客人住店期間，對(duì)飯店免費(fèi)贈(zèng)送或自帶的水果有所偏好，可以聯(lián)系餐廳在客人入住期間只配喜歡吃的那種。這些事例雖小，但常常能使客人驚喜萬(wàn)分，倍感溫暖。來(lái)自上海的王先生，是一位建筑承包商，因?yàn)楣ぷ餍枰?，常常往返于上海與杭州這兩座城市，這就使他有機(jī)會(huì)入住許多飯店，但他每次都只選擇其中的一家入住，究其原因其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是王先生因?yàn)橐?jīng)常出入工地，鞋子上沾滿灰塵，而這家飯店的服務(wù)員每次都會(huì)主動(dòng)將他的鞋子拿去清理干凈，并打上鞋油，送回來(lái)。這一小小的細(xì)節(jié)讓王先生非常的'感動(dòng)，使他在“異鄉(xiāng)”中感受到一份親情與關(guān)愛(ài)，從而成為了這家飯店的忠實(shí)客戶。
二、對(duì)客人給予絕對(duì)的重視，對(duì)細(xì)節(jié)的要求保持高度的敏感性。
我們知道，飯店是為客人提供物質(zhì)享受和精神享受的高級(jí)場(chǎng)所，客人來(lái)到飯店不僅僅是為了吃一頓飯、住一宿店，同時(shí)還有精神上的要求。他們?cè)谶@里是飯店的上帝、是員工的衣食父母，他們時(shí)時(shí)處處都要得到絕對(duì)的重視。這就需要我們學(xué)會(huì)善于發(fā)現(xiàn)客人的需求，包括客人在心理沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的需求，同時(shí)盡最大的努力去完成客人的需求，讓客人在驚喜中接受我們?yōu)槠涮峁┑囊庀氩坏降姆?wù)。如李先生是飯店的一位長(zhǎng)住客人，清掃員在每日打掃的過(guò)程中不斷摸索李先生個(gè)人的喜好。她知道李先生有躺在床上吸煙的習(xí)慣，并且為了方便彈煙灰，李先生將茶幾挪到了床邊，她隨即洗完煙缸后就把兩個(gè)煙缸都放在茶幾上；李先生常常會(huì)坐在寫字臺(tái)邊玩電腦邊吃零食，她就對(duì)物品擺放的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了微調(diào)，讓客人不用再動(dòng)手調(diào)整垃圾桶的位置。其實(shí)每天打掃時(shí)她大多都見(jiàn)不到客人，她一直就通過(guò)這樣“背后”的觀察為客人提供獨(dú)一無(wú)二的服務(wù)，可以說(shuō)，她的服務(wù)是貼心的管家式服務(wù)?？腿藢?duì)她一直以來(lái)的細(xì)心服務(wù)深表感謝，并寫下了熱情洋溢的表?yè)P(yáng)信。
三、落實(shí)每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，使客人的感到“物有所值”
客人到飯店是來(lái)享受的，這是客人最基本的角色。作為消費(fèi)者，客人有消費(fèi)者所具有的追求“物有所值”的共性。所以，飯店服務(wù)必須環(huán)環(huán)扣緊，步步到位，保證向客人提供舒適和舒心的服務(wù)。在服務(wù)節(jié)奏的把控上，要求速度快，效率高，以減少客人等待時(shí)間；在住宿環(huán)境上，要求滿足安全、衛(wèi)生的室內(nèi)環(huán)境，舒適、健康的居住條件，良好的室內(nèi)空氣質(zhì)量。在個(gè)性化服務(wù)上，要求針對(duì)不同客人的多樣化和多變性的需求和特點(diǎn)，投其所好，隨機(jī)應(yīng)變，提供具有個(gè)性化的服務(wù)，滿足客人的個(gè)性化需求。甚至使客人產(chǎn)生驚喜，超出預(yù)期，達(dá)到真正的享受。例如一位客人在某飯店總臺(tái)辦理入住登記時(shí)，總服務(wù)臺(tái)接待員發(fā)現(xiàn)今天是客人的生日，就立刻報(bào)告了大堂副理。在客人辦理登記的過(guò)程中，飯店馬上安排了在客人入住的房間擺上了鮮花和一張生日賀卡，客人進(jìn)房間后十分驚喜，立即打電話向總服務(wù)臺(tái)接待員表示感謝，并且主動(dòng)要求取消飯店的房?jī)r(jià)折扣。
提供無(wú)微不至的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是目前飯店業(yè)業(yè)展的趨勢(shì)，更是促進(jìn)飯店發(fā)展、創(chuàng)新的“金鑰匙”。只有利用好了這把“金鑰匙”，飯店才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。
參考文獻(xiàn)：
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客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性論文篇九
選取上饒職業(yè)技術(shù)學(xué)院、上饒市中等專業(yè)學(xué)校、玉山職業(yè)中專三所職業(yè)院校中各專業(yè)學(xué)生330名、教師30名以及教學(xué)管理人員3名為對(duì)象，展開(kāi)調(diào)查研究。
2.研究方法
采用問(wèn)卷法、訪談法展開(kāi)研究。首先，編訂《企業(yè)文化融入職業(yè)院校班級(jí)管理認(rèn)知體驗(yàn)問(wèn)卷》，利用課余時(shí)間發(fā)放給330名受訪學(xué)生，后期共回收有效問(wèn)卷300份，有效問(wèn)卷回收率為91%。其次，利用課后時(shí)間，與30名受訪教師和3名教學(xué)管理人員展開(kāi)一對(duì)一訪談，了解他們對(duì)企業(yè)文化融入班級(jí)管理的態(tài)度和建議。
1.學(xué)生群體的調(diào)查結(jié)果
通過(guò)后期整理，將上述問(wèn)題的調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)如下：（1）30%的學(xué)生表示“沒(méi)有認(rèn)知”，50%的學(xué)生表示“有一些認(rèn)知，但不深刻”，20%的學(xué)生表示“很熟悉”。（2）60%的學(xué)生表示“沒(méi)有”，40%的學(xué)生表示“有”。（3）80%的學(xué)生表示“希望”，20%的學(xué)生表示“不希望”。
2.教師群體的訪談結(jié)果
經(jīng)過(guò)后期整理，將上述問(wèn)題的調(diào)查結(jié)果總結(jié)如下：（1）60%的教師表示“引入過(guò)”，40%的教師表示“沒(méi)有引入”。（2）40%的教師通過(guò)“觀看宣傳片”，45%的教師通過(guò)“開(kāi)展校園活動(dòng)”，15%的教師通過(guò)“企業(yè)文化講座”。（3）85%的教師表示“沒(méi)有建立”，15%的教師表示“建立了一些，但不完整”。
3.教管人員的訪談結(jié)果
通過(guò)后期整理，將上述問(wèn)題的調(diào)查結(jié)果總結(jié)如下：（1）2名教管人員表示“沒(méi)有建立”，1名教管人員表示“建立了基本制度，但后期的財(cái)力、物力保障機(jī)制沒(méi)有跟上”。（2）3名教管人員均表示“不會(huì)”。
1.結(jié)論
（1）受訪職業(yè)院校開(kāi)展過(guò)一些企業(yè)文化融入班級(jí)管理活動(dòng)，但成效并不顯著。由調(diào)查可知，三所受訪職業(yè)院校在班級(jí)管理中，均引入過(guò)一些企業(yè)文化因素，但沒(méi)有建立起具體的運(yùn)作、保障和評(píng)價(jià)反饋機(jī)制，成效并不顯著。與此同時(shí)，受訪學(xué)生對(duì)企業(yè)文化融入班級(jí)管理的呼聲卻很高，兩者之間存在現(xiàn)狀與成效之間的矛盾。
（2）制約企業(yè)文化融入職業(yè)院校班級(jí)管理活動(dòng)的因素非常多。調(diào)查反映出，在企業(yè)文化融入班級(jí)管理的制度建設(shè)、運(yùn)作模式、評(píng)價(jià)方式三個(gè)方面，受訪職業(yè)院校仍存在不足，長(zhǎng)此以往，將制約管理效益的提升。
2.建議
（1）強(qiáng)化制度建設(shè)。在管理運(yùn)作前，各級(jí)職業(yè)院校必須建立起相應(yīng)的制度，包括財(cái)力保障制度、監(jiān)督執(zhí)行制度、活動(dòng)運(yùn)作制度、學(xué)生管理制度、教師考核制度等。每一項(xiàng)制度的建設(shè)，都應(yīng)在企業(yè)調(diào)研、學(xué)生調(diào)查、教師訪談的基礎(chǔ)上進(jìn)行，這樣才能做到有的放矢。
（2）注重管理運(yùn)作。職業(yè)院校應(yīng)在傳統(tǒng)的宣傳教育、講座等活動(dòng)的基礎(chǔ)上，開(kāi)創(chuàng)形式更為多樣的管理運(yùn)作模式。例如，在前期管理中，開(kāi)展“學(xué)生融入企業(yè)崗位參觀學(xué)習(xí)實(shí)踐”活動(dòng)，讓學(xué)生感受企業(yè)文化的氛圍，建立起基本的認(rèn)知；在中期管理中，將企業(yè)文化中的內(nèi)容滲透到班級(jí)管理的規(guī)章制度里，為學(xué)生設(shè)置諸如部門經(jīng)理、副經(jīng)理、部長(zhǎng)、員工等角色，建立“二元角色”體系，幫助他們更好地適應(yīng)“學(xué)生—員工”這一身份的轉(zhuǎn)變；在后期管理中，則要注重評(píng)價(jià)管理機(jī)制的建設(shè)和落實(shí)，以校紀(jì)校規(guī)和企業(yè)制度對(duì)學(xué)生的行為進(jìn)行約束管理。
（3）構(gòu)建評(píng)價(jià)體系。各級(jí)職業(yè)院校應(yīng)注重“校紀(jì)班規(guī)+企業(yè)制度”的雙向融合，更多地引入量化管理的模式，制訂權(quán)重分明的量化考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)學(xué)生和教師的教學(xué)活動(dòng)、日常規(guī)范等進(jìn)行“過(guò)程性+總結(jié)性”的雙元驅(qū)動(dòng)管理，為每一個(gè)學(xué)生量身制訂“企業(yè)文化融入班級(jí)管理績(jī)效考核手冊(cè)”，并將其作為學(xué)生就業(yè)推薦、總評(píng)考核的依據(jù)，強(qiáng)化評(píng)價(jià)體系的應(yīng)用實(shí)效性。
客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性論文篇十
企業(yè)在對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行應(yīng)用過(guò)程中,需對(duì)企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行詳細(xì)研究,同時(shí)對(duì)這一管理系統(tǒng)的基本特點(diǎn)進(jìn)行研究。充分了解企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)、管理模式和管理流程的基礎(chǔ)上,研究企業(yè)是否適合對(duì)這一系統(tǒng)進(jìn)行應(yīng)用,最終確定企業(yè)要使用什么形式的管理系統(tǒng)。
例如,相關(guān)管理人員對(duì)企業(yè)進(jìn)行分析過(guò)程中,可以從外部聘請(qǐng)有較高經(jīng)驗(yàn)、管理實(shí)踐能力均較高的咨詢團(tuán)隊(duì),對(duì)企業(yè)中存在問(wèn)題進(jìn)行診斷過(guò)程中,找出企業(yè)中的信息化、構(gòu)架、流程和管理過(guò)程中存在的問(wèn)題。與此同時(shí),對(duì)企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可行性進(jìn)行科學(xué)論證,從而為客戶關(guān)系的管理制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。此外,企業(yè)在選在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)時(shí),需對(duì)下列問(wèn)題進(jìn)行分析,進(jìn)一步研究客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的解決方案以及其自身的需求,明確企業(yè)在短期的目標(biāo),分析企業(yè)對(duì)未來(lái)的規(guī)劃是否符合企業(yè)發(fā)展方向。對(duì)這一系統(tǒng)進(jìn)行使用,大部分為業(yè)務(wù)員部分,這種情況下,企業(yè)應(yīng)當(dāng)和業(yè)務(wù)部門之間建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。充分考慮系統(tǒng)投資保護(hù)情況,重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)可持續(xù)發(fā)展性、技術(shù)支持能力和產(chǎn)品開(kāi)放性等。最后,對(duì)這一系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià),從而保障工供應(yīng)商可以提供后續(xù)的支援服務(wù)。
3.2認(rèn)真執(zhí)行系統(tǒng)流程。
企業(yè)在對(duì)客戶關(guān)系系統(tǒng)進(jìn)行應(yīng)用時(shí),需按照響應(yīng)系統(tǒng)流程進(jìn)行具體操作,第一方面是對(duì)系統(tǒng)要素以及系統(tǒng)需求進(jìn)行詳細(xì)分析,此后對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)范圍做出進(jìn)一步明確,了解這一系統(tǒng)的具體要求,從而為使用者提供相對(duì)有效的功能。第二方面是對(duì)項(xiàng)目管理進(jìn)行計(jì)劃,針對(duì)系統(tǒng)項(xiàng)目方案進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì),和企業(yè)之間進(jìn)行交流過(guò)程中,軟件供應(yīng)商可能會(huì)提供相應(yīng)的.專業(yè)項(xiàng)目人員,并且配置相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員,這些專業(yè)人員是企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)行以維護(hù)的專家,對(duì)小組內(nèi)組員進(jìn)行培訓(xùn)。第三方面,對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行具體配置,對(duì)客戶進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化,從而促使企業(yè)在不同業(yè)務(wù)需求上獲得滿足,對(duì)企業(yè)內(nèi)的員工,開(kāi)展系統(tǒng)知識(shí)方面的培訓(xùn),通過(guò)這種方式,讓企業(yè)員工能夠撐起更多的技術(shù)知識(shí),也可以安裝新型的系統(tǒng)軟件。第四方面是對(duì)測(cè)試系統(tǒng)原型以及兼容性并進(jìn)試運(yùn)行,對(duì)系統(tǒng)中的各個(gè)方面轉(zhuǎn)換以及專業(yè)內(nèi)部員工進(jìn)行培訓(xùn),促使其熟悉系統(tǒng)的安裝,可以適當(dāng)轉(zhuǎn)換時(shí)間工作表。第五方面,在局部位置,開(kāi)展并實(shí)施系統(tǒng)質(zhì)量,相應(yīng)軟件供應(yīng)商針對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行大力培訓(xùn),從中培養(yǎng)出一個(gè)新系統(tǒng)方面的專家,還可以成立相應(yīng)的用戶小組,針對(duì)系統(tǒng)具體運(yùn)行情況進(jìn)行詳細(xì)測(cè)試。當(dāng)測(cè)試完畢之后,可以寫出一份比較系統(tǒng)的質(zhì)量保證測(cè)試報(bào)告,然后將這一報(bào)告上交給企業(yè)經(jīng)理。
4結(jié)束語(yǔ)。
總之,對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在企業(yè)當(dāng)中的應(yīng)有進(jìn)行深入分析,通過(guò)這種方式獲取系統(tǒng)當(dāng)中的模塊功能,為企業(yè)管理客戶關(guān)系工作提供相更多的幫助。對(duì)企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行分析,對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行合理選擇,同時(shí)科學(xué)運(yùn)用,這對(duì)于企業(yè)做出正確的客戶關(guān)系處理和決策管理具有重要意義,通過(guò)之中方式,促使企業(yè)在客戶中的忠誠(chéng)度得到進(jìn)一步提升,提高企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力,推動(dòng)企業(yè)健康發(fā)展。
參考文獻(xiàn)。
客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性論文篇十一
現(xiàn)階段，在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的大環(huán)境下，相當(dāng)一部分企業(yè)都進(jìn)入了轉(zhuǎn)型階段，如果企業(yè)不進(jìn)行順利轉(zhuǎn)型就有可能被市場(chǎng)所淘汰。工商管理工作是工商管理人員以國(guó)家相關(guān)法律規(guī)定為基礎(chǔ)，通過(guò)為各個(gè)市場(chǎng)主體規(guī)定合法權(quán)限，對(duì)市場(chǎng)主體的思想和行為進(jìn)行指導(dǎo)，促進(jìn)其在轉(zhuǎn)型階段能夠開(kāi)展多樣化的經(jīng)營(yíng)、管理以及競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)。這樣在一定程度上可以解決一些企業(yè)不懂法律、法規(guī)的問(wèn)題，使企業(yè)發(fā)展能夠上到正確的軌道上來(lái)，充分樹(shù)立起守法的理念，為轉(zhuǎn)型企業(yè)營(yíng)造一個(gè)良好的大環(huán)境。同時(shí)，工商管理工作的順利開(kāi)展還能夠有效控制和防范惡意的違法、違紀(jì)等行為，通過(guò)依法嚴(yán)厲打擊某些非法的競(jìng)爭(zhēng)行為，從源頭上消除一些不法分子的不良念頭，凈化市場(chǎng)，使市場(chǎng)更加穩(wěn)定、健康、平衡，為企業(yè)良性競(jìng)爭(zhēng)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。此外，工商管理還能夠通過(guò)國(guó)家相關(guān)政策保護(hù)一些企業(yè)，使這些企業(yè)在轉(zhuǎn)型階段充滿信心，為提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提供一定保障。
3.2為企業(yè)發(fā)展提供理性指導(dǎo)。
進(jìn)入wto之后我國(guó)企業(yè)與國(guó)外貿(mào)易往來(lái)日趨頻繁，面臨著一系列挑戰(zhàn)。在這種情況下企業(yè)如果在內(nèi)部管理和對(duì)外經(jīng)營(yíng)上過(guò)于混亂，不能夠?qū)崿F(xiàn)順利轉(zhuǎn)型，不僅會(huì)直接增加企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，而且從宏觀上還不利于市場(chǎng)秩序的穩(wěn)定，容易使我國(guó)市場(chǎng)陷入不利地位，進(jìn)而對(duì)我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)整體發(fā)展造成一定影響。工商管理工作的全面推進(jìn)能夠通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研全面了解和掌握現(xiàn)階段各行業(yè)企業(yè)的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r及所面臨的經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題以及市場(chǎng)上存在的不穩(wěn)定因素，并針對(duì)所存在的一系列問(wèn)題及因素尋求有利于企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的經(jīng)營(yíng)管理理論及技術(shù)，為轉(zhuǎn)型期企業(yè)提供正確指導(dǎo)和幫助，確保企業(yè)順利度過(guò)轉(zhuǎn)型期。以轉(zhuǎn)型期企業(yè)人力資源管理為例，現(xiàn)階段我國(guó)很多地區(qū)工商管理部門為了能夠促進(jìn)企業(yè)人力資源管理效率采取學(xué)習(xí)型組織管理、柔性管理、外包管理等方面教育培訓(xùn)的方式幫助企業(yè)開(kāi)展相關(guān)工作，使企業(yè)管理更加科學(xué)、合理。從宏觀角度出發(fā)，工商管理部門主要是依據(jù)市場(chǎng)主體經(jīng)營(yíng)管理行為對(duì)整個(gè)市場(chǎng)進(jìn)行宏觀調(diào)控，通過(guò)國(guó)家出臺(tái)的相關(guān)政策法規(guī)來(lái)有效引導(dǎo)市場(chǎng)主體開(kāi)展合法競(jìng)爭(zhēng)，使市場(chǎng)主體的各種活動(dòng)能夠被限定于合理合法的范圍。對(duì)于轉(zhuǎn)型期企業(yè)來(lái)說(shuō)，全面推進(jìn)工商管理工作通過(guò)有效指導(dǎo)在一定程度上能夠減小市場(chǎng)壓力，維護(hù)市場(chǎng)秩序穩(wěn)定，為企業(yè)爭(zhēng)取更多的.時(shí)間去尋求新的機(jī)遇，對(duì)我國(guó)企業(yè)整體進(jìn)步起著重要的促進(jìn)作用。
3.3為企業(yè)順利轉(zhuǎn)型起到有效服務(wù)作用。
全面推進(jìn)工商管理工作在一定程度上能夠加大對(duì)轉(zhuǎn)型企業(yè)的服務(wù)與支持力度，使企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的助動(dòng)力。現(xiàn)階段我國(guó)很多地區(qū)工商管理部門都開(kāi)始重視對(duì)轉(zhuǎn)型企業(yè)的配套服務(wù)工作，服務(wù)內(nèi)容日趨完善，很多轉(zhuǎn)型期的企業(yè)在工商管理部門的服務(wù)與支持下都在積極實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，不僅能夠遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及規(guī)章制度，而且還主動(dòng)采取一些措施樹(shù)立企業(yè)良好的公眾形象。值得注意的是，工商管理部門在為轉(zhuǎn)型企業(yè)提供服務(wù)和支持的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)重視自身良好服務(wù)意識(shí)的形成以及工商管理工作和服務(wù)支持工作的契合度，盡可能地將服務(wù)、教育、宣傳等工作能有效融入工商管理實(shí)際工作中來(lái)。此外，很多地區(qū)的工商管理部門在開(kāi)展服務(wù)工作過(guò)程中都能夠做到始終遵循國(guó)家發(fā)展相關(guān)政策，在服務(wù)過(guò)程中向企業(yè)傳遞相關(guān)信息促進(jìn)企業(yè)能夠依照相關(guān)法律法規(guī)辦事，為企業(yè)順利轉(zhuǎn)型奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
4.1建立健全企業(yè)轉(zhuǎn)型相關(guān)政策體系。
工商管理部門是我國(guó)政府的代表，應(yīng)當(dāng)從國(guó)家發(fā)展計(jì)劃和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益角度出發(fā)去考慮問(wèn)題。現(xiàn)階段我國(guó)絕大多是地區(qū)的工商管理部門在推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中都能夠始終遵循國(guó)家發(fā)展相關(guān)政策，對(duì)企業(yè)提出一定要求，合理有效地發(fā)揮自己的引導(dǎo)作用。但是單純遵循國(guó)家相關(guān)政府還不夠，缺乏一定的系統(tǒng)性、權(quán)威性、針對(duì)性。對(duì)此，工商管理部門應(yīng)當(dāng)在此基礎(chǔ)上完善企業(yè)轉(zhuǎn)型相關(guān)政策體系使企業(yè)轉(zhuǎn)型有章可循，使企業(yè)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略能夠與國(guó)家相關(guān)政策內(nèi)容相匹配，促進(jìn)企業(yè)意識(shí)到自身轉(zhuǎn)型存在的不足。特別是在土地控制、能源消耗、環(huán)境保護(hù)、信貸稅收等與企業(yè)轉(zhuǎn)型聯(lián)系緊密的相關(guān)政策建設(shè)上必須有側(cè)重點(diǎn)，通過(guò)仔細(xì)研究成功預(yù)見(jiàn)、規(guī)避與有效釋放政策法律的風(fēng)險(xiǎn)，在相關(guān)內(nèi)容設(shè)定上要充分發(fā)揮正確引導(dǎo)作用，使企業(yè)在轉(zhuǎn)型和發(fā)展的過(guò)程中不僅能夠維護(hù)切身利益，而且還能夠從國(guó)家長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和整體計(jì)劃角度出發(fā)積極主動(dòng)與國(guó)家發(fā)展政策貼近，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)能夠在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的浪潮中順利轉(zhuǎn)型。
4.2優(yōu)化工商管理模式和管理手段。
工商管理部門在促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中不僅要通過(guò)建立健全企業(yè)轉(zhuǎn)型相關(guān)政策體系等方式充分發(fā)揮好引導(dǎo)作用，而且還要通過(guò)優(yōu)化自身管理模式和管理手段等方式做好對(duì)企業(yè)的管理工作，力求企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提高，控制和防范企業(yè)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中各類風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。對(duì)此，工商管理部門應(yīng)當(dāng)對(duì)各類企業(yè)進(jìn)行科學(xué)、合理的分類，對(duì)于一些資質(zhì)、運(yùn)營(yíng)水平都較好的企業(yè)工商管理部門應(yīng)當(dāng)積極給予鼓勵(lì)，對(duì)于其在轉(zhuǎn)型過(guò)程中所提出的問(wèn)題必要時(shí)應(yīng)當(dāng)安排相關(guān)工作人員為其答疑解難，做出有針對(duì)性的幫助和引導(dǎo)，促進(jìn)企業(yè)順利改革和發(fā)展。而對(duì)于一些發(fā)展水平不達(dá)標(biāo)的企業(yè)，工商管理部門也應(yīng)當(dāng)及時(shí)提示其不足之處，對(duì)其運(yùn)營(yíng)進(jìn)行嚴(yán)格控制，對(duì)于一些不符合規(guī)定的行為要及時(shí)制止，不予登記。如果這些企業(yè)仍然不按相關(guān)政策運(yùn)營(yíng)，可以通過(guò)給予其相應(yīng)懲罰的方式對(duì)其進(jìn)行控制。這樣在不僅能夠促進(jìn)企業(yè)重視自身運(yùn)營(yíng)是否合乎相關(guān)政策法規(guī)，使其能夠合理競(jìng)爭(zhēng)，而且還能夠間接提高工商部門的管理效率。同時(shí)，工商管理部門還應(yīng)當(dāng)深入探究財(cái)政資金、金融利率、稅率傾斜等相關(guān)內(nèi)容并與自身管理充分結(jié)合，積極扶持一些企業(yè)自主創(chuàng)新，引導(dǎo)企業(yè)加大科研開(kāi)發(fā)的資金投入，為企業(yè)能夠順利轉(zhuǎn)型提供一定保障。
4.3充分發(fā)揮工商管理對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型的服務(wù)職能。
要想充分發(fā)揮工商管理對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型的服務(wù)職能，工商管理相關(guān)部門可以從服務(wù)行政理念的樹(shù)立、人才培訓(xùn)、完善信息交流平臺(tái)建設(shè)以及規(guī)范行政執(zhí)法幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)出發(fā)進(jìn)行完善。第一，工商管理部門必須首先樹(shù)立正確的服務(wù)行政理念，從自身角度出發(fā)進(jìn)行完善。領(lǐng)導(dǎo)層可以通過(guò)會(huì)議等形式加大對(duì)樹(shù)立正確服務(wù)行政理念的宣傳力度，使工商管理部門相關(guān)人員能夠深入了解和掌握服務(wù)行政理念的重要性，從思想上進(jìn)行提高，進(jìn)而推進(jìn)依法行政，盡可能地優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮社會(huì)管理和公共服務(wù)的職能;第二，工商管理部門應(yīng)當(dāng)通過(guò)為轉(zhuǎn)型期企業(yè)提供人才培訓(xùn)服務(wù)的方式，著力提升各個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的管理水平。具體來(lái)說(shuō)工商管理部門可以通過(guò)舉辦一些工商管理總裁高級(jí)研修班、基層干部管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)班以及企業(yè)家俱樂(lè)部等方式促進(jìn)轉(zhuǎn)型期企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)部控制管理水平的提高。同時(shí)，還可以通過(guò)邀請(qǐng)權(quán)威人士進(jìn)行企業(yè)管理、職業(yè)技能、職業(yè)資格、特種崗位、學(xué)歷教育等培訓(xùn)方式，促進(jìn)專業(yè)技術(shù)人才能力的提高;第三，工商管理部門應(yīng)當(dāng)投入一定資金用于企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)的完善，不僅要加強(qiáng)與政府相關(guān)部門之間的溝通交流，完善企業(yè)信息收集與預(yù)警機(jī)制，提高工商管理部門所掌握信息的準(zhǔn)確性、全面性、真實(shí)性，而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)定期為工業(yè)企業(yè)發(fā)布產(chǎn)業(yè)政策、市場(chǎng)需求等相關(guān)信息，使企業(yè)能夠及時(shí)獲取相關(guān)信息;第四，工商管理部門還應(yīng)當(dāng)規(guī)范行政執(zhí)法行為，加強(qiáng)對(duì)自身的控制和管理力度，杜絕涉企收費(fèi)和行政執(zhí)法，一旦出現(xiàn)此類行為單位要落實(shí)到個(gè)人并給予嚴(yán)懲，全面實(shí)現(xiàn)綠色行政執(zhí)法，充分發(fā)揮工商管理部門對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型的服務(wù)職能。
5結(jié)論。
在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的大環(huán)境下，企業(yè)要想在這個(gè)環(huán)境下蓬勃發(fā)展必須與時(shí)俱進(jìn)，根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的實(shí)際需求做出必要的調(diào)整，積極轉(zhuǎn)型。工商管理工作的順利進(jìn)行不僅能夠促進(jìn)轉(zhuǎn)型企業(yè)合理競(jìng)爭(zhēng)，而且還能夠維護(hù)市場(chǎng)整體秩序。因此，工商管理部門應(yīng)當(dāng)在充分了解在我國(guó)社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)上采取一定措施重視工商管理部門職能的發(fā)揮，為轉(zhuǎn)型期企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展保駕護(hù)航。
參考文獻(xiàn):。
客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性論文篇十二
系統(tǒng)管理在企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)當(dāng)中存在的主要功能是借助軟件、設(shè)備、技術(shù)等對(duì)系統(tǒng)中其他模塊的正常運(yùn)行提供相應(yīng)保障。其中存在的內(nèi)容有電子商務(wù)、技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)管理、企業(yè)和系統(tǒng)集成管理。通過(guò)這種方式,促使系統(tǒng)功能的優(yōu)化得以實(shí)現(xiàn),同時(shí)為企業(yè)應(yīng)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供相關(guān)參數(shù)。
2.2客戶溝通接觸。
客戶溝通接觸模塊軟件和硬件,主要是促使客戶的接觸點(diǎn)和相應(yīng)管理客戶信息渠道、利用、共享、傳遞、獲取等具體問(wèn)題,存在web渠道信息的處理和集成,對(duì)于不同的職能而言,同時(shí)還包含各個(gè)部門的移動(dòng)設(shè)備、聯(lián)絡(luò)中心、管理信息系統(tǒng)等。這一模塊的主要構(gòu)成內(nèi)容主要有web集成管理,聯(lián)絡(luò)中心、業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)。其中的聯(lián)絡(luò)中心,主要是聯(lián)系客戶程序的,例如信函、郵件和聲音識(shí)別等。針對(duì)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng),其主要是在客戶信息基礎(chǔ)上,結(jié)合客戶實(shí)際需求提供服務(wù),對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行供給。此外,會(huì)結(jié)合業(yè)務(wù)活動(dòng)規(guī)律,對(duì)交易系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì),進(jìn)一步促使整個(gè)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和靈活性得到提升,還能夠在一定程度上獲取人工重復(fù)以及繁瑣的操作,通過(guò)這種方式,能夠在一定程度上提升信息傳輸效率。
2.3客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。
相應(yīng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)當(dāng)中,客戶數(shù)據(jù)庫(kù)充當(dāng)著中心部分,能夠?qū)θ恳?jiàn)客戶的管理接口進(jìn)行轉(zhuǎn)換,其還是企業(yè)不同部門進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)性內(nèi)容,是相應(yīng)系統(tǒng)當(dāng)中其他功能模塊的核心內(nèi)容。同時(shí)還為各個(gè)部門提供了其他運(yùn)行模塊所需的信息資料,這對(duì)于系統(tǒng)信息而言,屬于一個(gè)十分重要的儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)以及傳輸通道?？蛻魯?shù)據(jù)庫(kù)的主要作用是借助這一數(shù)據(jù)庫(kù),構(gòu)建本企業(yè)和其他客戶支架你存在的關(guān)系,同時(shí)還構(gòu)建一個(gè)相對(duì)忠實(shí)和穩(wěn)定的客戶群體,進(jìn)一步創(chuàng)新企業(yè)項(xiàng)目,從而讓簡(jiǎn)單化的購(gòu)買過(guò)程得以實(shí)現(xiàn),最終提高客戶重復(fù)購(gòu)買率,對(duì)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展提供極大的推動(dòng)作用。
客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性論文篇十三
摘要：對(duì)企業(yè)客戶關(guān)系信息管理系統(tǒng)應(yīng)用進(jìn)行分析,介紹了企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容,同時(shí)研究了企業(yè)客戶關(guān)系信息管理系統(tǒng)應(yīng)用,內(nèi)容有:系統(tǒng)管理、商業(yè)決策、服務(wù)、銷售和營(yíng)銷、客戶溝通接觸、客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。最后總結(jié)了企業(yè)客戶關(guān)系信息管理系統(tǒng)應(yīng)用原則,包括:結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況,認(rèn)真執(zhí)行系統(tǒng)流程。
當(dāng)前我國(guó)電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,競(jìng)爭(zhēng)交點(diǎn)已經(jīng)從原來(lái)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)逐漸發(fā)展到以客戶服務(wù)為主。怎樣才能對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行保留,同時(shí)進(jìn)一步發(fā)展?jié)撛诳蛻?進(jìn)一步提升客戶忠誠(chéng)度,已經(jīng)成為企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。如果客戶管理工作還是借助手工操作方式,可能會(huì)產(chǎn)生諸多問(wèn)題,難以實(shí)現(xiàn)資源的共享,同時(shí)對(duì)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)產(chǎn)生不利影響。
客戶關(guān)系管理屬于一種以數(shù)據(jù)庫(kù)管理為基礎(chǔ)的管理系統(tǒng),同時(shí)其也是一種it行業(yè)中的術(shù)語(yǔ),其所包含的內(nèi)容有方法學(xué)、軟件技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù),借助這一組織化方式,促使企業(yè)能夠方便的捕捉和融合企業(yè)已有的潛在客戶合的信息管理客戶關(guān)系。其內(nèi)容有客戶的識(shí)別,企業(yè)人員和客戶之間進(jìn)行接觸過(guò)程中,需對(duì)客戶的各種信息進(jìn)行深入了解,此后對(duì)客戶之間的差異進(jìn)行分析,從而分析出大客戶和忠實(shí)客戶群,從中找到最有價(jià)值以及最有盈利潛力的客戶群體。對(duì)客戶的信用度進(jìn)行研究,在網(wǎng)年限以及積累的消費(fèi)數(shù)值等基本數(shù)進(jìn)行分析,對(duì)客戶風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析,針對(duì)企業(yè)營(yíng)業(yè)過(guò)程中客戶流失的主要原因進(jìn)行詳細(xì)研究。
客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性論文篇十四
摘要：隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程的不斷加快，建筑業(yè)也迎來(lái)了絕好的發(fā)展契機(jī)。智能建筑、高端住宅越發(fā)增多，建筑電氣安裝工程的重要性性也越發(fā)凸顯。文章主要分析了現(xiàn)場(chǎng)施工中加強(qiáng)電氣工程管理控制的重要性，并就進(jìn)行質(zhì)量控制的主要內(nèi)容和技術(shù)要點(diǎn)進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析。
關(guān)鍵詞：電氣工程；施工管理；控制內(nèi)容。
自實(shí)行改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)的呈高速發(fā)展?fàn)顟B(tài)，從而導(dǎo)致我國(guó)的建筑業(yè)處于快速的發(fā)展階段，工程的種類不斷增多。由于建筑工程的高速發(fā)展引起國(guó)家和社會(huì)的高度重視，因此對(duì)建筑工程的質(zhì)量要求越來(lái)越嚴(yán)格，同時(shí)對(duì)工程的功能和層次也有很高的要求。近年來(lái)，隨著建筑科技的發(fā)展，多種現(xiàn)代化工具應(yīng)用于建筑行業(yè)中，使得建筑工程呈現(xiàn)智能化、信息化及電氣化的發(fā)展，電氣工程是建筑工程最為重要的一種工程，對(duì)整個(gè)建筑工程有著十分重要的作用。傳統(tǒng)的電氣工程已經(jīng)無(wú)法滿足現(xiàn)代化建筑工程質(zhì)量的需求，因此對(duì)電氣工程進(jìn)行創(chuàng)新，并加強(qiáng)對(duì)電氣工程進(jìn)行實(shí)施管理，能夠有效的保證電氣工程在建筑工程中的施工質(zhì)量。
1加強(qiáng)電氣工程施工管理的重要性。
1.1對(duì)建筑工程施工管理體系進(jìn)行必要的完善。
經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，導(dǎo)致了不同層次的建筑工程在電氣工程實(shí)施管理上的不同，大型的建筑工程由于受到國(guó)家的高度重視，將多種高科技應(yīng)用于電氣工程中，因此在電氣工程的實(shí)施管理上有著一套完善的管理體系；但對(duì)于中小型建筑工程來(lái)說(shuō)，電氣工程的實(shí)施管理體系還停留在傳統(tǒng)的管理上，存在較多的問(wèn)題，從而影響了我國(guó)建筑工程施工行業(yè)的市場(chǎng)化管理。通常市場(chǎng)化管理是有開(kāi)放、統(tǒng)一、競(jìng)爭(zhēng)和有序的市場(chǎng)環(huán)境所形成的。同時(shí)，我國(guó)的電氣工程施工行業(yè)在實(shí)施智能化、信息化和電氣化較發(fā)達(dá)國(guó)家來(lái)說(shuō)，起步較晚，缺乏先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)。目前我國(guó)還沒(méi)有形成完整的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)體系，這就導(dǎo)致無(wú)法形成一種高效的、科學(xué)的及規(guī)范的一種管理體系。由于電氣工程施工行業(yè)是建筑工程施工行業(yè)的重要組成，因此加強(qiáng)電氣工程施工管理，不僅能夠使我國(guó)電氣工程施工管理經(jīng)驗(yàn)不斷增加，還能提升我國(guó)電氣工程施工行業(yè)整體管理水平是目前的首要工作。
1.2對(duì)打造一種電氣工程施工企業(yè)品牌有著十分重要的作用。
“品牌”不僅是對(duì)企業(yè)還是其他行業(yè)都是一種無(wú)形的效益，同時(shí)也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最有力的象征。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，電氣工程施工企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)最為明顯，因此一個(gè)好的電氣工程施工企業(yè)品牌，能夠有效的增加電氣工程施工企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力?，F(xiàn)代人注重的是品牌，在潛意識(shí)里，品牌的形成是經(jīng)過(guò)很多人實(shí)踐過(guò)后才認(rèn)可的，在經(jīng)過(guò)人與人之間的傳播，哪些具有品牌的電氣工程施工企業(yè)就不會(huì)缺少工程，就會(huì)有很多工程主動(dòng)過(guò)來(lái)找你。因此電氣工程施工企業(yè)想要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主導(dǎo)地位，就得對(duì)電氣工程實(shí)施加強(qiáng)管理、創(chuàng)新管理和完善管理，才能使企業(yè)走上一條健康的發(fā)展道路，并且還能打造出良好的企業(yè)品牌。
1.3對(duì)提升電氣工程施工隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)有著良好的推動(dòng)作用。
不管哪類行業(yè)，人員的專業(yè)素質(zhì)好壞直接影響整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)效益和質(zhì)量水平，因?yàn)椴还芨墒裁炊茧x不開(kāi)人的實(shí)行和操作。對(duì)電氣工程施工企業(yè)而言，電氣工程施工施工隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)較低，會(huì)直接影響企業(yè)的整體形象，對(duì)企業(yè)的做大做強(qiáng)和品牌的打造形成一種嚴(yán)重的負(fù)面影響，并且還會(huì)制約著企業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，電氣工程施工隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)較低還會(huì)直接導(dǎo)致施工水平和施工層次較差，使得工程的施工質(zhì)量不過(guò)關(guān)。因此，隨著電氣工程新科學(xué)、新技術(shù)的不斷發(fā)展，對(duì)施工人員的專業(yè)素質(zhì)要求越來(lái)越高。
1.4對(duì)建筑工程整體質(zhì)量層次有著良好的提升作用。
電氣工程施工在整個(gè)建筑工程施工中有著不可替代的作用。通常電氣工程包括給排水、供配電、電梯、消防等基礎(chǔ)工程，同時(shí)，還對(duì)多種建筑施工工具的自動(dòng)化和智能化起著重要的控制作用。目前越來(lái)越多的城市開(kāi)始推進(jìn)智慧城市的'發(fā)展，而電氣工程是實(shí)行智慧城市的一個(gè)重要組成部分，因此，加強(qiáng)電氣工程的管理和實(shí)施，能夠提升電氣工程在整個(gè)建筑工程施工過(guò)程中智能化、電氣化和信息化的推進(jìn)和電氣工程質(zhì)量及層次的提升，從而對(duì)提高整個(gè)建筑工程施工質(zhì)量和施工層次具有十分重要的意義。
2建筑電氣安裝工程施工質(zhì)量控制的主要內(nèi)容。
2.1提高施工技術(shù)的科學(xué)性保證工程質(zhì)量。
良好的施工技術(shù)是保證工程質(zhì)量及提高工程效益的重要措施，同時(shí)也是控制施工質(zhì)量的重要內(nèi)容，提高施工技術(shù)的科學(xué)性和管理制度的優(yōu)化、創(chuàng)新，同時(shí)對(duì)建筑電氣安裝管理人員與技術(shù)人員在施工過(guò)程中進(jìn)行隨時(shí)的動(dòng)態(tài)監(jiān)控等。
2.2嚴(yán)格控制設(shè)備及配件、施工材料的質(zhì)量。
質(zhì)量的控制最核心的部分就是對(duì)源頭進(jìn)行控制，電氣工程的源頭包括用于建筑電氣工程的機(jī)電設(shè)備、原材料、輔料等，確保用于建筑電氣工程的機(jī)電設(shè)備符合工程需要的正常標(biāo)準(zhǔn)，每一份原材料和輔料的需求達(dá)標(biāo)，同時(shí)遵循電氣工程的施工技術(shù)規(guī)范。
3階段性質(zhì)量控制技術(shù)要點(diǎn)分析。
3.1施工準(zhǔn)備階段。
施工準(zhǔn)備階段是在具體實(shí)施安裝工程前所進(jìn)行的工作，主要內(nèi)容是技術(shù)人員、施工管理人員及施工技術(shù)人員對(duì)電氣安裝工程的合同要求和施工圖紙進(jìn)行的分析、了解，并根據(jù)合同的要求和圖紙進(jìn)行實(shí)施方案的擬定。按照?qǐng)D紙的要求，對(duì)各項(xiàng)技術(shù)和材料做好熟悉并掌握，對(duì)不懂的問(wèn)題及時(shí)的提出、解決，減少在實(shí)施過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題。
3.2施工建設(shè)階段。
大量工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，大項(xiàng)目一般情況下會(huì)分為多個(gè)小項(xiàng)目，把多個(gè)小項(xiàng)目的成本、質(zhì)量、安全和進(jìn)度進(jìn)行嚴(yán)格的把控，就能保證整個(gè)工程的質(zhì)量達(dá)標(biāo)、安全達(dá)標(biāo)、進(jìn)度達(dá)標(biāo)等，實(shí)現(xiàn)電氣工程質(zhì)量等級(jí)上的優(yōu)良。因此提高電氣施工建設(shè)階段的質(zhì)量，前提就的保證各項(xiàng)小項(xiàng)目的質(zhì)量控制。3.3驗(yàn)收階段對(duì)電氣工程中所用到的設(shè)備及電纜均進(jìn)行絕緣性能測(cè)試，保證使用的安全性，再進(jìn)行通電調(diào)試，禁止違規(guī)操作，然后對(duì)電氣設(shè)備進(jìn)行性能調(diào)試，保證最大化的發(fā)揮電氣設(shè)備的性能，對(duì)有問(wèn)題的設(shè)備及時(shí)更換，同時(shí)再進(jìn)行建筑電氣安裝工程中應(yīng)與技術(shù)部、管理部、施工部等部門進(jìn)行協(xié)調(diào)配合。
4結(jié)語(yǔ)。
在新的發(fā)展背景下，電氣工程建設(shè)者必須加強(qiáng)管理在電氣工程施工過(guò)程中重要性，并增強(qiáng)對(duì)電氣工程施工過(guò)程中的全程管理，使電氣工程的管理具有規(guī)范化、科學(xué)化、系統(tǒng)化的發(fā)展。
客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性論文篇十五
在企業(yè)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，行政管理是其最重要的核心結(jié)構(gòu)，其對(duì)于促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展具有非常重要的作用和意義。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的當(dāng)下，企業(yè)要想有效地進(jìn)行生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，就必須配以權(quán)威的溝通和管理機(jī)制，即行政管理機(jī)制。但是目前企業(yè)的行政管理還存在一些問(wèn)題亟待解決，且管理的方式也亟待創(chuàng)新。因此本文對(duì)企業(yè)行政管理的創(chuàng)新與具體措施進(jìn)行了深入的研究，分析了企業(yè)行政管理的內(nèi)涵以及存在的一些問(wèn)題，從而提出了行政管理創(chuàng)新的具體建議和措施。
企業(yè)的行政管理工作，其作用主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：一是制定工作計(jì)劃。企業(yè)在進(jìn)行行政管理的過(guò)程中，相關(guān)的工作人員需要對(duì)管理的目標(biāo)、內(nèi)容以及方式加以明確，并為企業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)化的行政管理制定出具體的工作部署和計(jì)劃。二是展開(kāi)組織工作。企業(yè)行政管理的各級(jí)工作人員，需要對(duì)自身的管理內(nèi)容進(jìn)行明確，并且要確保工作能夠暢通無(wú)阻，自上而下的順利進(jìn)行。三是對(duì)管理工作進(jìn)行指揮。即企業(yè)在進(jìn)行行政管理的過(guò)程中，需要采取有效的措施，加強(qiáng)各部門之間的協(xié)調(diào)和調(diào)動(dòng)，這樣各個(gè)部門才能按照管理的要求將各項(xiàng)工作做好。四是控制各項(xiàng)工作。企業(yè)的行政管理還能對(duì)執(zhí)行各項(xiàng)工作的情況進(jìn)行檢測(cè)，其中就包括建立合理的激勵(lì)機(jī)制以及監(jiān)督體系等。
(一)管理方式與企業(yè)實(shí)際不相符。
目前在一小部分企業(yè)在進(jìn)行行政管理的過(guò)程中，由于工作人員對(duì)企業(yè)的實(shí)際情況缺乏深入的了解，且自身的業(yè)務(wù)能力也相對(duì)較弱，導(dǎo)致了行政管理工作與企業(yè)的實(shí)際生產(chǎn)情況嚴(yán)重脫節(jié)，因而制約了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和提升。再加上企業(yè)的行政管理由于受到傳統(tǒng)管理模式的影響，這不僅導(dǎo)致了企業(yè)行政管理不能有效地進(jìn)行，同時(shí)還損失了一定的物力和人力，從而對(duì)管理人員的工作熱情和積極性造成了不利的影響。
(二)對(duì)黨政機(jī)關(guān)的行政管理過(guò)于模仿。
由于受到黨政機(jī)關(guān)行政管理的一定影響，在行政管理操作實(shí)踐的過(guò)程中，很多企業(yè)過(guò)于模仿其管理的方式，因此在開(kāi)展具體工作的過(guò)程中，還存在一定的機(jī)關(guān)作風(fēng)，這種現(xiàn)象主要表現(xiàn)為按部就班、紙上談兵以及形式主義等。這些不良習(xí)慣的出現(xiàn)，不僅浪費(fèi)了精力和實(shí)踐，還造成了行政管理工作始終是不求實(shí)際、流于表面，從而對(duì)工作人員的積極性造成了嚴(yán)重的影響。
企業(yè)行政管理工作開(kāi)展的過(guò)程中，系統(tǒng)性的缺乏主要表現(xiàn)為行政管理工作不夠全面，存在一定的局限性。企業(yè)在行政管理實(shí)際開(kāi)展的過(guò)程中，有少部分企業(yè)所認(rèn)為的工作重點(diǎn)，僅僅只是一些具體的事物。例如管理辦公室、管理企業(yè)文檔，或者管理后勤事務(wù)等。這些工作雖然也在行政管理工作的范圍內(nèi)，且需要部署和安排專門的人員進(jìn)行，但是這些卻不是行政管理工作中的重點(diǎn)內(nèi)容。企業(yè)本身就是一個(gè)非常特殊的管理結(jié)構(gòu)，因此在實(shí)施行政管理的過(guò)程中，需要加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)工作的系統(tǒng)部署和調(diào)配。
(四)工作人員缺乏較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
目前企業(yè)行政管理工作進(jìn)行的過(guò)程中，相關(guān)的工作人員還缺乏較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，這就使得企業(yè)的行政管理不能取得良好的管理效果。原因在于，行政管理部門本身一個(gè)服務(wù)與其他部門的機(jī)構(gòu)，且其內(nèi)部的工作人員必須在日常工作中時(shí)刻樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。另外，企業(yè)的行政管理部門要想獲得更高的工作效率，就必須與其他部門之間加強(qiáng)合作、協(xié)調(diào)與配合，這樣才能保證各項(xiàng)管理工作以及生產(chǎn)活動(dòng)能夠有效地進(jìn)行。
(一)科學(xué)制定管理體制，規(guī)范管理模式。
企業(yè)行政管理創(chuàng)新的過(guò)程中，首先需要科學(xué)的制定管理體制，同時(shí)規(guī)范管理的模式。在行政管理日常工作開(kāi)展的過(guò)程中，制度是其實(shí)施的根本依據(jù)，同時(shí)也是規(guī)范管理人員行為的重要手段。通過(guò)規(guī)范化的管理制度，就能各部分的'任務(wù)和工作進(jìn)行明確的分工，同時(shí)還能讓員工們更好地完成自己的工作，從而達(dá)到高效利用企業(yè)資源的目的。另外，管理體制的科學(xué)制定，還需要對(duì)獎(jiǎng)懲制度以及激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行科學(xué)的制定，并合理的評(píng)價(jià)工作人員的工作表現(xiàn)，激發(fā)出他們參與行政管理的積極性和主動(dòng)性，這樣才能確保企業(yè)行政管理的運(yùn)行能夠更加的有效。
(二)結(jié)合企業(yè)實(shí)際，靈活開(kāi)展管理工作。
企業(yè)在創(chuàng)新行政管理的過(guò)程中，關(guān)鍵在于結(jié)合企業(yè)的管理工作的實(shí)際，防止出現(xiàn)一些表面工作或者形式主義。特別是企業(yè)內(nèi)部的行政管理工作人員，在工作遇到不明情況或者疑難問(wèn)題時(shí)，工作指揮不能隨意進(jìn)行。同時(shí)管理者還需對(duì)各個(gè)部門進(jìn)行走訪調(diào)查，并對(duì)實(shí)際工作展開(kāi)深入的了解，這樣才能促使企業(yè)的行政管理獲得更有效的創(chuàng)新和發(fā)展。
(三)加強(qiáng)人員培訓(xùn)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)。
企業(yè)行政管理創(chuàng)新的過(guò)程中，還需要加強(qiáng)人員培訓(xùn)，并采取有效的措施增強(qiáng)管理工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。加強(qiáng)工作人員的管理技能培訓(xùn)，就能促使其掌握更多專業(yè)的知識(shí)和技能，并且員工自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)也能夠得到有效地增強(qiáng)，從而為企業(yè)行政管理的有效性和科學(xué)性奠定良好的基礎(chǔ)。
(四)增強(qiáng)管理意識(shí)，促使企業(yè)快速發(fā)展。
企業(yè)在創(chuàng)新行政管理的過(guò)程中，還需要增強(qiáng)工作人員的行政管理意識(shí)。因此企業(yè)行政管理的負(fù)責(zé)人必須充分認(rèn)識(shí)到，企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，行政管理的創(chuàng)新作用和意義。同時(shí)要將企業(yè)的行政管理創(chuàng)新作為日常管理工作的重點(diǎn)內(nèi)容，同時(shí)結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，用發(fā)展的眼光來(lái)采取有效的創(chuàng)新措施，促使企業(yè)能夠獲得更加快速的發(fā)展。只有增強(qiáng)企業(yè)行政管理人員的創(chuàng)新意識(shí)和管理意識(shí)，才能保證工作人員在實(shí)際展開(kāi)工作的過(guò)程中，能夠落實(shí)好行政管理的每一項(xiàng)工作。
總結(jié)。
綜上所述，通過(guò)對(duì)企業(yè)行政管理的創(chuàng)新與具體措施的分析可以看出，企業(yè)在創(chuàng)新行政管理的過(guò)程中，必須對(duì)管理模式進(jìn)行規(guī)范，同時(shí)對(duì)管理體制進(jìn)行科學(xué)的制定，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，才能確保企業(yè)的行政管理實(shí)現(xiàn)有效地創(chuàng)新和發(fā)展。
客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性論文篇十六
摘要：個(gè)人的能力及思想品德等對(duì)他人所形成的凝聚力、吸引力以及號(hào)召力等影響力統(tǒng)稱為人格魅力。擁有不凡人格魅力的初中班主任不僅可以贏得初中生的喜愛(ài)與信任，提升初中生學(xué)習(xí)的求知欲，也可以對(duì)初中生的志趣或者價(jià)值取向等產(chǎn)生潛移默化的影響，更可以強(qiáng)化班級(jí)的管理工作。本文主要針對(duì)初中班主任的人格魅力在班級(jí)管理中的作用進(jìn)行了分析探討，以供參閱。
關(guān)鍵詞：初中班主任；人格魅力；管理；作用。
整個(gè)中學(xué)管理工作的重心所在就是班級(jí)管理，而班級(jí)管理的領(lǐng)導(dǎo)與組織工作都是由班主任所擔(dān)任的，因此，也可以說(shuō)班主任是整個(gè)中學(xué)教育活動(dòng)開(kāi)展的骨干力量，從某種層面來(lái)講，學(xué)校管理工作的成敗在一定程度上是由班主任工作的質(zhì)量好壞來(lái)決定的。在班級(jí)管理工作中班主任的人格魅力起著至關(guān)重要的作用。
一、寬容之人格魅力可以鼓舞初中生。
在班級(jí)管理工作中，班主任對(duì)每位初中生應(yīng)給予寬容的態(tài)度。班主任管理素養(yǎng)的重要體現(xiàn)之一就是寬容。班主任在班級(jí)管理中對(duì)初中生的'寬容主要體現(xiàn)在對(duì)初中生有足夠的耐心而且不求全責(zé)備。班主任對(duì)待初中生所出現(xiàn)的過(guò)失或者問(wèn)題應(yīng)從其年齡、心理、心態(tài)角度出發(fā)，這樣才不會(huì)有失公允?？吹交蛘呗?tīng)到初中生有過(guò)錯(cuò)出現(xiàn)時(shí)不能立刻給予批評(píng)的態(tài)度，而應(yīng)在了解事情原委的情況下對(duì)初中生進(jìn)行誘導(dǎo)、啟發(fā)教育，讓初中生自己思考，慢慢明白其中的道理，更不能以檢討、體罰或者是請(qǐng)家長(zhǎng)的方式來(lái)對(duì)待初中生的過(guò)失，應(yīng)正確引導(dǎo)初中生認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤然后進(jìn)行改正。對(duì)于犯錯(cuò)后就及時(shí)改正的初中生，班主任應(yīng)給予肯定及贊賞，這不僅是班主任寬容品質(zhì)的體現(xiàn)，也是班主任對(duì)初中生的尊重與認(rèn)可。
二、公正之人格魅力是班主任的立本之源。
在班級(jí)管理工作中，班主任對(duì)每位初中生或者事情都應(yīng)給予公正的態(tài)度。這就要求班主任一視同仁地對(duì)待每位初中生，公平合理地處理班集體中的每件事情。具體來(lái)講就是不論是面對(duì)普通初中生還是班級(jí)干部，不論是面對(duì)“差生”還是“優(yōu)生”，表?yè)P(yáng)或批評(píng)、懲罰或獎(jiǎng)勵(lì)或者是模范生和先進(jìn)生的選取等各個(gè)方面都要做到公平，不能有任何偏袒。再者從班主任自身的角度來(lái)講，在班級(jí)管理工作中，對(duì)待初中生要平易敬人，在與初中生交往過(guò)程中平等相處，發(fā)生問(wèn)題時(shí)與初中生共同協(xié)商解決。這樣才可以在初中生中樹(shù)立威信，贏得初中生的尊敬與擁戴，從而使得班級(jí)管理工作游刃有余、得心應(yīng)手。
三、愛(ài)心之人格魅力可以感染初中生。
在班級(jí)管理工作中，班主任對(duì)于初中生應(yīng)給予足夠的愛(ài)心。第一，班主任應(yīng)信任、尊重初中生。在班級(jí)工作管理過(guò)程中，對(duì)于每位初中生的建議及意見(jiàn)都應(yīng)該尊重，鼓勵(lì)提倡初中生對(duì)班級(jí)管理發(fā)表自己的看法，對(duì)于其力所能及的事務(wù)放手讓其自己去做，給予其極大的信任，對(duì)于其在班級(jí)管理中主人翁的地位給予肯定。第二，班主任也應(yīng)愛(ài)護(hù)、關(guān)懷每一位初中生。如果一個(gè)班主任對(duì)初中生沒(méi)有足夠的關(guān)懷與愛(ài)護(hù)，那么他所在的班級(jí)管理工作的難易程度可想而知。只有初中生的自尊心得以滿足，那么他們的主觀能動(dòng)性才能得以發(fā)揮，對(duì)于班級(jí)管理規(guī)范才能自覺(jué)去遵守。具有人格魅力的班主任經(jīng)常會(huì)對(duì)初中生給予生活上的關(guān)注、學(xué)習(xí)及健康上的關(guān)心。只有這樣，班主任與初中生才能成為真正意義上的朋友，才能使班集體中充滿愛(ài)心與關(guān)懷，從而提升班級(jí)凝聚力。
四、博學(xué)之人格魅力可以。
激發(fā)初中生的求知欲具備淵博的學(xué)識(shí)以及寬廣的知識(shí)對(duì)班主任來(lái)講是非常重要的。假如一個(gè)班主任可以滿足初中生對(duì)各種方面知識(shí)的需求，那么這位班主任就會(huì)贏得初中生最大的尊敬及依賴。隨著社會(huì)日新月異的發(fā)展，初中生獲取知識(shí)及信息的途徑（網(wǎng)絡(luò)、雜志、報(bào)紙、廣播及電視等）也在不斷增多，因此，對(duì)于班主任來(lái)講，必須不斷加強(qiáng)新知識(shí)的汲取，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，使得知識(shí)面得以拓寬，不僅要精深自己所教授的學(xué)科知識(shí)，而且也要廣博其他學(xué)科的知識(shí)，甚至對(duì)初中生感興趣的話題也應(yīng)有所涉獵。這樣的班主任不僅會(huì)受到初中生的崇拜與敬重，而且可以激發(fā)初中生的求知欲，在班集體中也會(huì)掀起“趕、學(xué)、比、幫、超”的學(xué)習(xí)熱潮，從而提升班級(jí)凝聚力。總之，班主任的人格魅力在班級(jí)管理中有著舉足輕重的作用，也是其他教育手段及力量無(wú)法替代的。因此，初中班主任應(yīng)不斷提升自我人格魅力，為初中生樹(shù)立起良好的人格楷模，在班級(jí)管理中發(fā)揮人格魅力最大的作用，從而強(qiáng)化班級(jí)管理，提升教學(xué)質(zhì)量。
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客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性論文篇十七
工程管理是針對(duì)全部建設(shè)周期來(lái)開(kāi)展的監(jiān)管活動(dòng)，房地產(chǎn)項(xiàng)目與其他工程不同，工程規(guī)模較大時(shí)會(huì)涉及到不同的建設(shè)單位，對(duì)質(zhì)量的要求也相當(dāng)嚴(yán)格。下面將對(duì)房地產(chǎn)工程中的管理特征進(jìn)行總結(jié)。
1.1兩種管理的過(guò)程不同。
房地產(chǎn)項(xiàng)目工程管理，在項(xiàng)目成立階段就已經(jīng)開(kāi)始了，對(duì)于招標(biāo)投標(biāo)階段的文件管理嚴(yán)格，需要工程團(tuán)隊(duì)對(duì)建設(shè)所需人力資源進(jìn)行組織，結(jié)合建設(shè)方案對(duì)場(chǎng)地進(jìn)行調(diào)查，確保方案的可行性。對(duì)于施工過(guò)程中可能會(huì)使用到的設(shè)備，也要檢查其安全性。普通的工程管理只是針對(duì)施工階段重點(diǎn)項(xiàng)目來(lái)進(jìn)行，周期短，開(kāi)展前所制定的方案內(nèi)容較少。而房地產(chǎn)項(xiàng)目不同，是從項(xiàng)目規(guī)劃階段開(kāi)展的，從流程上分析更加全面，管理工作是否順利開(kāi)展，直接關(guān)系到施工流程是否能夠順利完成。因此在前期管理過(guò)程中更加注重流程規(guī)劃，通過(guò)加強(qiáng)管理控制來(lái)提升工程的施工質(zhì)量。
1.2兩種工程管理的側(cè)重點(diǎn)不同。
任何工程項(xiàng)目的管理工作，都會(huì)將重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行劃分，房地產(chǎn)與其他項(xiàng)目在管理過(guò)程中的主要區(qū)別，是重點(diǎn)內(nèi)容劃分不同。工程監(jiān)理主要監(jiān)管對(duì)象是施工質(zhì)量，一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題需要重新修筑。成本管理控制、質(zhì)量監(jiān)管都是由不同的部門來(lái)進(jìn)行的，這一點(diǎn)在普通工程中并沒(méi)有體現(xiàn)，管理工作開(kāi)展一段時(shí)間后，根據(jù)施工進(jìn)度的不同，房地產(chǎn)項(xiàng)目管理方式會(huì)發(fā)生變化，更好的為施工階段提供保障。普通工程將成本控制作為管理工作的首要任務(wù)，這一管理方式在小規(guī)模工程中較長(zhǎng)使用到。一旦工程規(guī)模大，建設(shè)周期長(zhǎng)，過(guò)度強(qiáng)調(diào)成本控制會(huì)對(duì)施工質(zhì)量造成影響。而房地產(chǎn)項(xiàng)目工程是通過(guò)質(zhì)量管理來(lái)實(shí)現(xiàn)成本控制的，管理體系具有抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。建設(shè)過(guò)程中如果遇到嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，可以對(duì)施工方案進(jìn)行修改，但并不會(huì)影響到成本支出。
1.3兩種工程管理的監(jiān)控對(duì)象不同。
普通工程在開(kāi)展過(guò)程中管理人員會(huì)加強(qiáng)對(duì)作業(yè)人員、機(jī)械設(shè)備的監(jiān)管，成本控制自然也是工作中的重點(diǎn)內(nèi)容。但房地產(chǎn)項(xiàng)目管理是由多個(gè)單位共同完成的，監(jiān)理單位負(fù)責(zé)質(zhì)量監(jiān)管，施工單位對(duì)設(shè)備使用以及人員進(jìn)行管理，投資單位會(huì)參與到成本控制過(guò)程中。不同部門所負(fù)責(zé)的管理重點(diǎn)也存在差異，施工過(guò)程中發(fā)生任何問(wèn)題都能夠得到解決，管理工作開(kāi)展階段不會(huì)發(fā)生混亂。各個(gè)監(jiān)管部門共同配合完成工作任務(wù)。房地產(chǎn)項(xiàng)目管理與普通工程管理之間存在的區(qū)別已經(jīng)得到總結(jié)，管理人員在工作開(kāi)展期間，應(yīng)正視這種差異問(wèn)題，提高管理效率。更要有針對(duì)性的制定管理計(jì)劃，為工程順利開(kāi)展提供制度保障。
2房地產(chǎn)工程管理基本措施。
房地產(chǎn)項(xiàng)目管理要在完善的制度約束下進(jìn)行，針對(duì)工程建設(shè)期間可能會(huì)遇到的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，探討出積極有效的防治方案。項(xiàng)目成立后應(yīng)當(dāng)對(duì)管理工作開(kāi)展的流程做出規(guī)劃，首先是管理內(nèi)容的完善，分析現(xiàn)存制度的可行性，其次是管理工作開(kāi)展流程，明確這幾方面內(nèi)容能夠幫助提升管理質(zhì)量。
2.1加強(qiáng)施工管理。
對(duì)施工階段進(jìn)行嚴(yán)格管理，能夠提升房地產(chǎn)工程質(zhì)量，施工是項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中耗時(shí)最長(zhǎng)的部分，也是管理工作中的重點(diǎn)內(nèi)容。其內(nèi)容包括質(zhì)量監(jiān)管，成本控制以及作業(yè)人員管理。加強(qiáng)與基層工作人員之間的溝通，并開(kāi)展有效的安全知識(shí)講座，使基層作業(yè)人員明確工程建設(shè)原理，管理工作開(kāi)展也更加輕松高效。施工期間內(nèi)的成本控制也要得到管理人員重視，在保障房地產(chǎn)工程質(zhì)量的前提下，盡可能的減少成本支出，使用先進(jìn)的建設(shè)工藝。
2.2強(qiáng)化監(jiān)理公司的作用。
工程監(jiān)理對(duì)房地產(chǎn)施工質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)時(shí)，要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家管理標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題第一時(shí)間上報(bào)，并監(jiān)督是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理，才能夠開(kāi)展后續(xù)的施工建設(shè)。監(jiān)理單位往往沒(méi)有較好的'發(fā)揮應(yīng)有的作用，甚至出現(xiàn)了監(jiān)理人員不足、監(jiān)管力度較為薄弱、監(jiān)督不到位等眾多問(wèn)題，出現(xiàn)了與投標(biāo)時(shí)的承諾相違背的現(xiàn)象，甚至對(duì)工程管理帶來(lái)不利的影響。對(duì)于合同的建立，應(yīng)該細(xì)化條款，增加其可操作性，促使監(jiān)理單位按照合約內(nèi)容積極開(kāi)展監(jiān)理工作。
2.3加強(qiáng)工程隊(duì)伍的建設(shè)。
對(duì)工程隊(duì)伍進(jìn)行有效的管理，需要堅(jiān)持以下幾點(diǎn)：
2.3.1業(yè)主方應(yīng)該堅(jiān)持工程支付款的原則，即注重進(jìn)度的控制，每周、每月將計(jì)劃進(jìn)行對(duì)照，遵守合同進(jìn)度的規(guī)定，按期付款。
2.3.2在農(nóng)忙、年關(guān)等資金緊張的時(shí)節(jié)，業(yè)主方應(yīng)該將質(zhì)量和進(jìn)度作為考核的重點(diǎn)，主要進(jìn)行質(zhì)量的整改，避免施工隊(duì)伍出現(xiàn)工程款的糾紛現(xiàn)象，也可以使工程款的支付主動(dòng)權(quán)掌握在業(yè)主方。
2.3.3預(yù)防索賠。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商在控制過(guò)程中的主要環(huán)節(jié)就是預(yù)防索賠，在開(kāi)工前合理的要求施工單位按圖紙進(jìn)行實(shí)質(zhì)性會(huì)審，找出圖紙的問(wèn)題所在，防止形式化，業(yè)主方管理人員要對(duì)工程的全部細(xì)節(jié)盡可能詳細(xì)的了解，準(zhǔn)確把握，盡量避免發(fā)生變更。
2.3.4控制施工材料的管理。施工隊(duì)伍大包干是業(yè)主方應(yīng)該堅(jiān)持的辦法，既能控制成本，又能明確責(zé)任。目前我國(guó)的業(yè)主方不管是安裝、土建還是綠化，基本對(duì)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目所需的設(shè)備和材料有了較好的認(rèn)識(shí)。業(yè)主方材料的管理重點(diǎn)主要集中在材料設(shè)備使用的準(zhǔn)入制、對(duì)工程的主材進(jìn)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)定位方面，在監(jiān)理公司參與的前提下超前定價(jià)、定品牌、定質(zhì)量，監(jiān)理公司要充分發(fā)揮經(jīng)濟(jì)杠桿的調(diào)節(jié)作用。
2.3.5加強(qiáng)人員素質(zhì)的管理。建筑產(chǎn)品不同于其他工業(yè)產(chǎn)品，影響其質(zhì)量的因素很多，包括：人力、機(jī)械、材料、環(huán)境等多方面。除此以外，項(xiàng)目建設(shè)所涉及的學(xué)科很多，需要房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商與監(jiān)理單位具備相應(yīng)的協(xié)調(diào)處理的能力，有學(xué)習(xí)、接受并應(yīng)用新型建材和施工工藝的能力，因此，人才密集型企業(yè)是房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展的方向。要想做好企業(yè)的項(xiàng)目管理，應(yīng)該注重人員素質(zhì)的管理，注重人才建設(shè)，這是項(xiàng)目管理成敗的基本因素。
2.4樹(shù)立良好的風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)意識(shí)。
房地產(chǎn)建設(shè)過(guò)程中所涉及的方面較廣，涉及的單位較多，工地的施工情況也較為復(fù)雜，存在著很多不確定性的突發(fā)因素，所以在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程當(dāng)中，工程管理者一定要具有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)。危機(jī)一旦延續(xù)發(fā)展，風(fēng)險(xiǎn)就有可能貫穿到整個(gè)工程建設(shè)的階段。作為工程管理人員，如果缺少風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，將會(huì)給項(xiàng)目帶來(lái)較大隱患，風(fēng)險(xiǎn)一旦轉(zhuǎn)化成危機(jī)，會(huì)隨之帶來(lái)嚴(yán)重的后果。這就要求工程管理人員加強(qiáng)對(duì)工程風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、預(yù)警、責(zé)任劃分能力，積極采取有效措施進(jìn)行防范。
3結(jié)論。
工程管理環(huán)節(jié)是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的重要部分，是工程項(xiàng)目按期、按質(zhì)完成的重要保障，只有不斷提高工程管理的水平，才能夠更好的保證開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的投資回報(bào)，才能更加有利于工程項(xiàng)目的營(yíng)銷，才能不斷推進(jìn)工程管理的健康發(fā)展，從而進(jìn)一步促進(jìn)房地產(chǎn)行業(yè)的健康發(fā)展。
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