總結(jié)的價值在于發(fā)現(xiàn)自己存在的問題并尋找改進(jìn)的方法。在寫總結(jié)之前,我們應(yīng)該明確總結(jié)的目的和要求??偨Y(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,它可以促使我們思考,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢?以下是一些成功人士的總結(jié)分享,值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。
服務(wù)態(tài)度不好的檢討書篇一
我是超市的收銀員xxx,在昨天收銀的時候,和顧客鬧了矛盾,態(tài)度不好,不但是影響了收銀的進(jìn)度,也是影響了超市的形象,我要檢討。
雖然說我一開始是理直氣壯的一方,但是后面對顧客的話語說得不好,而且還傷了顧客的自尊心,讓顧客和我吵了起來,雖然我沒有回嘴,但是我之前說出的話,卻是有些刻薄了,的確是我的不對。而顧客吵了一會兒,東西也沒買,就直接走了,雖然事情沒有再升級,但是也是讓其他的顧客覺得我這個收銀員沒有做好事情,同時對我們超市的整體服務(wù)也是造成影響,特別是很多不知情的顧客,還以為我做得什么對不起顧客的事情。
我們超市之前會有一些偷盜的情況發(fā)生,后來領(lǐng)導(dǎo)安排了檢查,就好了很多,但是還是偶爾會發(fā)生,同時有些顧客也會想占便宜,把商品塞到保鮮袋里面,然后只打一個稱重的標(biāo)簽,這樣如果我們收銀員沒有發(fā)現(xiàn),直接錄過去了,那么就會造成超市的損失,所以領(lǐng)導(dǎo)您也是特意的交代我們收銀的時候要檢查清楚,這樣也是為了防止損失,同時在檢查的時候如果發(fā)現(xiàn),也不要和顧客起爭執(zhí)。但是我這次卻酸了顧客一句。
我收銀的時候發(fā)現(xiàn)客戶把一個需要稱重的水果放在了一堆水果里面,而這個水果是沒有算價格的,其實(shí)如果我問顧客,這個是他需要的嗎?沒有稱重,或者問是不是放錯了,其實(shí)顧客也會有個臺階下,就不會和我吵了,也不會讓超市有損失,但是我卻覺得他就是想蒙混過關(guān),當(dāng)時就隨口說他想偷東西,沒想到顧客突然一下子就發(fā)起了脾氣,懟了我,我話說出口也覺得不對,可能真的顧客是放錯了或者稱重的同事遺漏了也不一定。而我卻一口咬定他偷東西,也沒有給他臺階下,真的不應(yīng)該。
這也是我心直口快的原因,作為超市的收銀員,維護(hù)超市的利益是對的,但是在服務(wù)顧客的時候,我還是要采用更好的方式來服務(wù),我如果禮貌一些,說是我們稱重員遺漏了,讓他再去稱一次,也是可以的,完全沒必要把顧客當(dāng)成小偷來看待。雖然說我們之后看監(jiān)控的確是發(fā)現(xiàn)顧客真的是想蒙混過關(guān),但是我服務(wù)的想法就是錯誤的,不能這樣子,畢竟假如顧客真的是遺漏了,那更是我的不對了。在今后的工作中,我一定改過,不再犯了,在服務(wù)上也要做好,不能自己武斷的判斷,而是要用禮貌的語氣服務(wù)顧客。也請領(lǐng)導(dǎo)原諒我這次的錯誤,我今后一定不會再犯了。
此致
敬禮!
檢討人:xxx
20xx年x月x日
服務(wù)態(tài)度不好的檢討書篇二
我是xxx,我為這次錯誤感到很慚愧,身為服務(wù)行業(yè)的工作者,基本素養(yǎng)我沒做到,丟失了最基本的一些素養(yǎng),對于一名服務(wù)工作者來說我今天的行為是莫大的失職,也是重大的徐錯誤,您很多次都說過這些,跟我多次的也強(qiáng)調(diào)過,我們身在服務(wù)行業(yè)這些基本的素養(yǎng)真的不能丟失,服務(wù)態(tài)度是很重要的,這次我就是因?yàn)榉?wù)態(tài)度不好,讓顧客有了意見,給我們店丟臉了,我們店主要做的就是服務(wù),我卻破壞這樣的規(guī)矩,我的行為實(shí)在是在挑戰(zhàn)我們店的制度,這次因?yàn)槲易陨淼膯栴},讓顧客很不滿意,這樣的影響是很深的,與我們店的服務(wù)形象很不好。
這次事情我完全是因?yàn)樽约簜€人的原因,是我的自身的原因引起的顧客不滿,對于服務(wù)工作來講我這是對工作的不負(fù)責(zé),我的行為是缺失了很多,我因?yàn)樽约航裉旃ぷ鞑辉跔顟B(tài),我把情緒帶入到了工作當(dāng)中,您在我們員工集體會議上面很多次就提到過,我們要注意這些,情緒萬萬不能帶入到工作當(dāng)中,作為服務(wù)工作者如果這些做不到,就很不適合做這份工作,我這次是對自己有了一個深刻的認(rèn)識了,我一直都在告誡自己一定要做一名合格的服務(wù)人員,來到這里做服務(wù)的第一天,我其實(shí)就已經(jīng)做好的準(zhǔn)備了,可是今天還是沒有堅(jiān)持住。
不管是什么理由這次我已經(jīng)是做錯了,也確確實(shí)實(shí)讓顧客不滿意了,這也是這次的問題的關(guān)鍵,時候我也跟顧客道歉,做這個行業(yè)不能什么事情都是自己想怎么樣就怎么樣,一切一服務(wù)為宗旨才能算得上一個好的服務(wù)工作者,我現(xiàn)在很后悔,我實(shí)在不該把情緒帶到工作,我是很喜歡服務(wù)工作的,來到這里的時候我就是本著一個很好的興趣在工作,這也是我服務(wù)工作的一個動力,不能丟失了這種動力,我今天讓顧客不滿意了,問題出在我,至于理由什么的我覺得自己沒什么理由說的,一切的理由都不能挽回顧客對我們店的看法。
此刻的我真的內(nèi)心充滿自責(zé),我在這里也工作很久了,這種服務(wù)上面的錯誤我真的我不應(yīng)該犯,我是一名老員工應(yīng)該承擔(dān)這次的錯誤,我身為老員工這些基本的意識一定還是要有的,這次讓顧客不滿意責(zé)任在我,情緒帶入到工作當(dāng)中是第一點(diǎn),再一個這次事情,我一定會好好反省的,這次之后我也意識到了,心態(tài)是的重要性,保持一個好的心態(tài),每一次工作都應(yīng)該不帶任何負(fù)面情緒,請領(lǐng)導(dǎo)再給我一個機(jī)會。
此致
敬禮!
檢討人:xxx。
20xx年x月x日。
服務(wù)態(tài)度不好的檢討書篇三
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們:
你們好!
在此向您遞交這份工作失誤違規(guī)的檢討書,以表達(dá)我對自己工作態(tài)度不端正、違反醫(yī)院工作規(guī)定的無比愧疚心情。
對于我的工作失誤,我覺得很大程度上是因?yàn)槲业膽B(tài)度不端正、對工作怠慢與疏忽,我沒有很好地遵守醫(yī)院的規(guī)章制度,沒有對自己工作嚴(yán)格要求,沒有嚴(yán)肅履行自己職責(zé)義務(wù)。
我的工作失誤違規(guī),也是最令自己感到心痛的錯誤。錯誤的發(fā)生,充分地暴露出我在思想上、工作意識上存在嚴(yán)重欠缺,在工作操守上存在嚴(yán)重怠慢和疏忽。
我主觀的認(rèn)識不深刻,給我犯下如此工作埋下了隱患。而從發(fā)展的角度上分析,我個人這樣的工作失誤違規(guī)的錯誤如果不加以改正,繼續(xù)發(fā)展下去,會對自己今后的工作形成很大的不利因素。
在此,我向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)表示深深地歉意。并鄭重地向您說一句:非常抱歉,我錯了!
檢討人:___。
20__年_月_日。
服務(wù)態(tài)度不好的檢討書篇四
您好!我知道自己的工作需要有好的服務(wù)態(tài)度,但是我卻沒有很好的履行這一義務(wù),還和顧客發(fā)生了爭執(zhí),現(xiàn)在我鄭重的遞交檢討書,來表示我對于自己錯誤的.深刻反省。
回顧本次錯誤,由于當(dāng)天我情緒比較低落,出于一些私人原因心情比較煩躁,遇到這個客戶又多番咨詢問題,沒有一個清晰的詢問脈絡(luò),這導(dǎo)致我最終難以忍受,顯得脾氣有點(diǎn)火爆不耐煩。就此,我們產(chǎn)生了爭執(zhí)。
通過這次錯誤經(jīng)歷,讓我懂得了一個道理:身為服務(wù)人員,必須深刻懂得行業(yè)規(guī)范,尤其是對于顧客的服務(wù)態(tài)度一定要始終如一,不能有絲毫的怠慢與松懈。作為一名機(jī)票銷售人員,以自己良好的態(tài)度贏得客戶認(rèn)可,這是自己的本職。工作期間需要耐心、貼心,要盡量清楚得解答顧客咨詢的問題。而此次我就做的很不應(yīng)該了,一來沒有一個耐心工作態(tài)度,二來情緒也比較激動,對客戶態(tài)度比較不好。
在領(lǐng)導(dǎo)的批評教育下,我已經(jīng)醒悟了,知道錯誤了。在此我要鄭重地向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)歉意,并且對于我的行為給單位造成的不良影響表達(dá)愧疚。從今往后我一定要認(rèn)真面對自身缺點(diǎn),認(rèn)真彌補(bǔ)不足,爭取達(dá)到一個良好的工作素質(zhì)狀況。不讓領(lǐng)導(dǎo)失望,為單位服務(wù),爭取能給顧客心中樹立一個好的單位形象。
此致
敬禮!
xxx。
20xx年xx月xx日。
服務(wù)態(tài)度不好的檢討書篇五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事:
近幾個月以來,售后部的工作做的十分不好,影響了客戶關(guān)系也影響了公司的形象,幾天來,我認(rèn)真反思,深刻自剖,為自己的行為感到了深深地愧疚和不安,在此,我謹(jǐn)向公司全體同事做出深刻檢討,并將我?guī)滋靵淼乃枷敕此冀Y(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報如下:
一、責(zé)任心不夠:對待客戶提出的問題重視不夠,上報的問題跟蹤時間較長,對上報問題沒有認(rèn)真對待,對待部門員工關(guān)心不夠,只是他們問了我才會告訴他們問題如何處理,不積極去關(guān)心同事哪里不會,哪里應(yīng)該怎么做。學(xué)會包庇員工這點(diǎn)不對,不應(yīng)該總說員工的優(yōu)點(diǎn),應(yīng)該及時批評員工的缺點(diǎn)。
二、部門管理不規(guī)范:首先是自己沒有以身作則,沒有起到表率的作用,對部門人員沒有嚴(yán)格要求,往往總是看到部門員工的錯誤和缺點(diǎn),只是提了一下,沒能讓他們及時認(rèn)清自己的`缺點(diǎn),指出了他們的缺點(diǎn)也沒有想辦法幫助改正,應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度。做到賞罰公平。其次是部門工作開展的也不好,有時過于放松,有時不能認(rèn)真對待工作。致使部門人員的工作態(tài)度較差。
三、人才培養(yǎng):對部門人員的培養(yǎng)不夠盡心,讓部門人員成長較慢,這是我的責(zé)任,部門人員流動較大讓我覺得心灰意冷覺得培養(yǎng)出來就調(diào)走了,還得重新培養(yǎng),所以培養(yǎng)周期較長,在這方面是我思想認(rèn)識不夠,張總說的對,應(yīng)該從公司利益、公司角度出發(fā),去培養(yǎng)人才,不應(yīng)該在乎哪點(diǎn)兒小得失為公司培養(yǎng)大批人才。
四、自身能力問題:本人自身成長較慢,缺乏市場意識和客戶溝通經(jīng)驗(yàn),雖然在公司5年,但是沒有正式去實(shí)施過一個市縣的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。沒有把握好與客戶交流溝通的機(jī)會。還應(yīng)該努力學(xué)習(xí)好業(yè)務(wù)水平,提高自己的市場意識和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。做一個全面復(fù)合型人才。
通過會議上領(lǐng)導(dǎo)指出了我的錯誤,讓我深刻認(rèn)識到我的不足,我錯在哪里,讓我知道我以后應(yīng)該怎么做,感謝大家指出我所犯的錯誤,也希望大家繼續(xù)觀察我。
服務(wù)態(tài)度不好的檢討書篇六
我懷著愧疚的心情,寫下這份檢查。以向您表示我的決心和悔改之意,只希望老師能夠給我一個改正錯誤的機(jī)會。以前我沒有意識到自己的散漫和無知,上課總是不認(rèn)真聽講,導(dǎo)致我考試沒考好。
我認(rèn)為,這次考試考不好還有兩個大的原因。
一是學(xué)習(xí)不用功。這么說有些籠統(tǒng),其實(shí)它可以分為很多小原因。也許您知道也許您不知道。前段時間不是因?yàn)樵驴汲煽兛吹眠^去有所松懈,而是一直就不緊張:早讀有一半的時間用來犯困,另一半時間中的效率也不高,有時還哼首歌什么的(由此決定以后少聽歌)。上課時,尤其是數(shù)學(xué)和英語,一有聽不懂的情況就犯困,越困越聽不懂(最近課前開始仔細(xì)預(yù)習(xí)了,上課聽懂了就不犯困了,這方面有了改善)。然后,我不知道什么時候有了個大毛病————發(fā)呆。這的確浪費(fèi)了很多時間。只要一閑下來就發(fā)呆。所以,以后打算把日程排滿,充實(shí)自己,改掉這個自殺式的爛毛玻還有,我有個不愛寫作業(yè)的毛玻尤其是上了高中后作業(yè)多了起來。以后要勤快些。其實(shí)這也是學(xué)習(xí)態(tài)度的問題。
二是學(xué)習(xí)態(tài)度不端正。我常把自己定位為“厭惡學(xué)習(xí)的孩子”。其實(shí)這是消極的心理暗示。事實(shí)上我已經(jīng)開始對許多的科目產(chǎn)生興趣了。心理暗示也是蠻重要的?,F(xiàn)在我十分重視,并從內(nèi)心上譴責(zé)自己,反省自己。要記從自己身上找錯誤,查不足,深刻的'反醒。我知道,錯了并不重要,重要的是在自己做錯事的時候,能夠正確的認(rèn)識到自己的錯誤,并且知道如何改過自身,所以我在以后的日子里,會格外的嚴(yán)格要求自己?,F(xiàn)在我對自己的學(xué)習(xí)也有了新的要求。因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)我竟然有一點(diǎn)“為了現(xiàn)在玩的痛快不管以后”的征兆。所以,現(xiàn)在我要把這些所有不好的征兆都扼殺在搖籃里。還有一點(diǎn),就是要減少吃東西的時間……。每天都要花半個小時左右的時間吃零食。而其他人都用這半小時學(xué)習(xí)了。
人總是不見棺材不落淚的。我已經(jīng)看到了事態(tài)的嚴(yán)重,不會再下滑了,只要我們都有很好的約束能力、自主學(xué)習(xí)能力,在沒有任何借口,任何理由可以為講話開脫!我們只有認(rèn)認(rèn)真真思考人生有那么多事要做,那么多的擔(dān)子要挑,就沒有理由考試不考好了。我一定不會在同一地方摔倒。做事情,要有始有終,學(xué)習(xí)更是一樣,不能夠半途而廢。
我現(xiàn)在已經(jīng)深刻的認(rèn)識到了自己的錯誤,找到了自己身上存在的不足。所以,我要感謝老師讓我寫了這份檢查,讓我更加深刻的認(rèn)識到自己的錯誤,希望老師能夠再給我一次機(jī)會,我一定會好好努力,不再讓老師及家長失望。請老師看我的實(shí)際行動吧,我會努力學(xué)習(xí)的。
此致
敬禮!
xxx。
20xx年xx月xx日。
服務(wù)態(tài)度不好的檢討書篇七
尊敬的xx領(lǐng)導(dǎo):
您好!
首先,我對此次事件,因?yàn)槲覍Σ∪说牡÷?,失禮和漫不經(jīng)心,給醫(yī)院造成了不良影響,導(dǎo)致?lián)p害醫(yī)院的利益和美譽(yù),向各位領(lǐng)導(dǎo)表示真誠的道歉,對于此次錯誤我感到萬分的愧疚與無以附加的后悔遺憾。
事情已經(jīng)發(fā)生,道歉已于事無補(bǔ),但在此,我還是要真誠的對醫(yī)院,對各位檢討我的行為,深刻反思,堅(jiān)決杜絕此類事件的再次發(fā)生。
發(fā)生這樣的事件絕不是偶然的,恰恰清晰的體現(xiàn)出了我之前的工作態(tài)度是多么的不夠敬業(yè)。我作為服務(wù)行業(yè)中的一員,應(yīng)深知對病人的服務(wù)態(tài)度是何其重要,尤其是像我這種與病人接觸一線的崗位,態(tài)度如何在很大程度上影響著本醫(yī)院在病人心中的形象,如果我這里出現(xiàn)了失誤,那么之前大家所做的各種形象努力都將因?yàn)槲叶蟠蛘劭?。這次事件,充分暴露了我對工作的重視性不夠。
此次被病人投訴,領(lǐng)導(dǎo)將我的錯誤及時指出,并嚴(yán)厲批評我。從某種層面上講,我深感痛心的同時又感到一絲幸運(yùn),慶幸自己覺醒的及時,因?yàn)檫@次檢討將我潛在的錯誤給爆發(fā)出來了,是在激勵我改正錯誤,為以后更好的工作而努力。這對于我未來的人生工作道路,無疑是一個關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
所以,我要深深的`檢討,并由衷地對于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心表示誠摯感謝。下一階段,我會牢記這次的教訓(xùn)。我要從內(nèi)心深處認(rèn)識到這樣一個巨大的錯誤。再次我希望領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我誠摯的歉意,并在以后監(jiān)督我,糾正我的錯誤。對于此,我將會虛心向領(lǐng)導(dǎo)同事請教,積極配合、吸取經(jīng)驗(yàn)、參考服務(wù)章程、嚴(yán)于規(guī)己、認(rèn)真工作,避免這種情況再次發(fā)生。
最后,我希望廣大員工能以我為反面材料,對照自己,檢查自己,嚴(yán)于律己,謹(jǐn)于工作,承擔(dān)起自己的職責(zé),做一名優(yōu)秀的員工,為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
檢討人:xxx。
20xx年xx月xx日。
服務(wù)態(tài)度不好的檢討書篇八
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們:
你們好!
首先,我對此次事件,因?yàn)槲覍Σ∪说牡÷ФY和漫不經(jīng)心,給醫(yī)院造成了不良影響,導(dǎo)致?lián)p害醫(yī)院的利益和美譽(yù),向各位領(lǐng)導(dǎo)表示真誠的道歉,對于此次錯誤我感到萬分的愧疚與無以附加的后悔遺憾。
事情已經(jīng)發(fā)生,道歉已于事無補(bǔ),但在此,我還是要真誠的對醫(yī)院,對各位檢討我的行為,深刻反思,堅(jiān)決杜絕此類事件的再次發(fā)生。
發(fā)生這樣的事件絕不是偶然的,恰恰清晰的體現(xiàn)出了我之前的工作態(tài)度是多么的不夠敬業(yè)。我作為服務(wù)行業(yè)中的一員,應(yīng)深知對病人的服務(wù)態(tài)度是何其重要,尤其是像我這種與病人接觸一線的崗位,態(tài)度如何在很大程度上影響著本醫(yī)院在病人心中的形象,如果我這里出現(xiàn)了失誤,那么之前大家所做的各種形象努力都將因?yàn)槲叶蟠蛘劭邸_@次事件,充分暴露了我對工作的重視性不夠。
此次被病人投訴,領(lǐng)導(dǎo)將我的錯誤及時指出,并嚴(yán)厲批評我。從某種層面上講,我深感痛心的同時又感到一絲幸運(yùn),慶幸自己覺醒的.及時,因?yàn)檫@次檢討將我潛在的錯誤給爆發(fā)出來了,是在激勵我改正錯誤,為以后更好的工作而努力。這對于我未來的人生工作道路,無疑是一個關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
所以,我要深深的檢討,并由衷地對于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心表示誠摯感謝。下一階段,我會牢記這次的教訓(xùn)。我要從內(nèi)心深處認(rèn)識到這樣一個巨大的錯誤。再次我希望領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我誠摯的歉意,并在以后監(jiān)督我,糾正我的錯誤。
對于此,我將會虛心向領(lǐng)導(dǎo)同事請教,積極配合、吸取經(jīng)驗(yàn)、參考服務(wù)章程、嚴(yán)于規(guī)己、認(rèn)真工作,避免這種情況再次發(fā)生。
最后,我希望廣大員工能以我為反面材料,對照自己,檢查自己,嚴(yán)于律己,謹(jǐn)于工作,承擔(dān)起自己的職責(zé),做一名優(yōu)秀的員工,為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
檢討人:___。
20__年_月_日。
服務(wù)態(tài)度不好的檢討書篇九
您好!
作為酒店服務(wù)員卻存在著服務(wù)態(tài)度不好的問題無疑會帶來聲譽(yù)方面的損失,無論是客戶的不滿還是自身不好的態(tài)度都容易導(dǎo)致矛盾的產(chǎn)生,關(guān)鍵是我沒能履行好作為酒店服務(wù)員的職責(zé)以至于在這類問題中與客戶發(fā)生了沖突,但凡能夠理智些都應(yīng)該能夠加強(qiáng)自控力并在酒店領(lǐng)導(dǎo)的批評中認(rèn)識到問題所在,因此我在檢討自己服務(wù)態(tài)度不好的過失以外也希望能夠獲得酒店領(lǐng)導(dǎo)的原諒。
其實(shí)早在進(jìn)入酒店進(jìn)行培訓(xùn)的時候就讓我意識到做好服務(wù)工作的重要性,盡管這需要漫長時間的積累卻依舊不應(yīng)該出現(xiàn)這類基礎(chǔ)性的錯誤,更何況不稱職的工作狀態(tài)很容易導(dǎo)致在犯錯過后因?yàn)樾┰S的偏見導(dǎo)致更大的錯誤產(chǎn)生,若是坐視這樣的結(jié)果產(chǎn)生又如何對得起以往服務(wù)員生涯中酒店領(lǐng)導(dǎo)的栽培。道理淺顯卻也要在實(shí)際的服務(wù)員工作得以運(yùn)用詞能夠成為被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的服務(wù)員,否則的話總是將領(lǐng)導(dǎo)指派的事情辦砸以至于表現(xiàn)出服務(wù)態(tài)度不好的問題無疑是不值當(dāng)?shù)摹?/p>
另外一點(diǎn)則是這次服務(wù)態(tài)度不好的事情無疑給同事們造成了極壞的影響,本應(yīng)鄭重對待卻未能合理控制自身情緒以至于令客戶產(chǎn)生不好的印象,盡管自己的出發(fā)點(diǎn)是好的卻也不應(yīng)采取這樣的方式從而在服務(wù)員中樹立了這么壞的典型,無論是引起他人的效仿還是酒店聲譽(yù)受損都是自己不樂于見到的事情,更何況自己的內(nèi)心本就感到十分懺悔又怎能在這這樣的心情繼續(xù)糾結(jié)下去,所以當(dāng)務(wù)之急是應(yīng)該清醒過來并意識到服務(wù)態(tài)度不好的錯誤之處以便于想辦法改正。
也許未能享受到合理服務(wù)的客戶不會在這件事情中輕易原諒自己卻也要做出改變才行,無論是收斂這種較差的工作態(tài)度還是致力于維護(hù)酒店的形象都意味著自己的進(jìn)步,畢竟當(dāng)自己處理服務(wù)工作時能夠估算到相應(yīng)的后果自然就會保持小心謹(jǐn)慎的作風(fēng),畢竟服務(wù)態(tài)度不好的狀況再次出現(xiàn)在自己身上無疑是難以挽回的損失,而且經(jīng)過反復(fù)斟酌再來細(xì)心對待服務(wù)工作無疑會令自己的效率獲得提升,關(guān)鍵是工作的質(zhì)量要得到客戶的認(rèn)同才能夠令酒店的利益不會受到損失。
這份教訓(xùn)對于身為酒店服務(wù)員的我來說無疑是有些難以承受的,正因?yàn)槿绱瞬乓皶r吸取教訓(xùn)以免服務(wù)態(tài)度不好的狀況再次發(fā)生在自己的身上,既然因此而吃過虧就應(yīng)該在平時的服務(wù)工作中認(rèn)真對待并克服自身的不足。
此致
敬禮!
檢討人:xxx。
20xx年x月x日。
服務(wù)態(tài)度不好的檢討書篇十
近幾個月以來,售后部的工作做的十分不好,影響了客戶關(guān)系也影響了公司的形象,幾天來,我認(rèn)真反思,深刻自剖,為自己的行為感到了深深地愧疚和不安,在此,我謹(jǐn)向公司全體同事做出深刻檢討,并將我?guī)滋靵淼乃枷敕此冀Y(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報如下:
一、責(zé)任心不夠:對待客戶提出的問題重視不夠,上報的問題跟蹤時間較長,對上報問題沒有認(rèn)真對待,對待部門員工關(guān)心不夠,只是他們問了我才會告訴他們問題如何處理,不積極去關(guān)心同事哪里不會,哪里應(yīng)該怎么做。學(xué)會包庇員工這點(diǎn)不對,不應(yīng)該總說員工的優(yōu)點(diǎn),應(yīng)該及時批評員工的缺點(diǎn)。
二、部門管理不規(guī)范:首先是自己沒有以身作則,沒有起到表率的作用,對部門人員沒有嚴(yán)格要求,往往總是看到部門員工的錯誤和缺點(diǎn),只是提了一下,沒能讓他們及時認(rèn)清自己的缺點(diǎn),指出了他們的缺點(diǎn)也沒有想辦法幫助改正,應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度。做到賞罰公平。其次是部門工作開展的也不好,有時過于放松,有時不能認(rèn)真對待工作。致使部門人員的'工作態(tài)度較差。
三、人才培養(yǎng):對部門人員的培養(yǎng)不夠盡心,讓部門人員成長較慢,這是我的責(zé)任,部門人員流動較大讓我覺得心灰意冷覺得培養(yǎng)出來就調(diào)走了,還得重新培養(yǎng),所以培養(yǎng)周期較長,在這方面是我思想認(rèn)識不夠,張總說的對,應(yīng)該從公司利益、公司角度出發(fā),去培養(yǎng)人才,不應(yīng)該在乎哪點(diǎn)兒小得失為公司培養(yǎng)大批人才。
四、自身能力問題:本人自身成長較慢,缺乏市場意識和客戶溝通經(jīng)驗(yàn),雖然在公司5年,但是沒有正式去實(shí)施過一個市縣的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。沒有把握好與客戶交流溝通的機(jī)會。還應(yīng)該努力學(xué)習(xí)好業(yè)務(wù)水平,提高自己的市場意識和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。做一個全面復(fù)合型人才。
通過會議上領(lǐng)導(dǎo)指出了我的錯誤,讓我深刻認(rèn)識到我的不足,我錯在哪里,讓我知道我以后應(yīng)該怎么做,感謝大家指出我所犯的錯誤,也希望大家繼續(xù)監(jiān)督和幫助我,讓我能更快成長起來。我會已行動來表示自己的覺醒,以加倍努力的工作來為我單位的工作做出積極的貢獻(xiàn)。
此致
敬禮!
xxx。
20xx年xx月xx日。
服務(wù)態(tài)度不好的檢討書篇十一
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
我是商場三樓xx童裝店的導(dǎo)購員,對不起,我今天犯錯了,我沒有控制好自己的情緒,差點(diǎn)跟顧客吵了起來,結(jié)果她就投訴到您這來了,很抱歉,我給我們商場丟人了,我很慚愧,我現(xiàn)在也是十分的后悔自己今天的言行舉止,我也是一時沒忍住自己的脾氣,沒有盡到一個導(dǎo)購員的職責(zé),我承認(rèn)都是我的錯,我愿意接受商場的處罰,勞煩您發(fā)發(fā)善心別開除我,我保證以后再也不會出現(xiàn)這樣的情況了。
可能您還不知道整件事情的始末,您一定也很好奇是什么原因?qū)е挛腋櫩统沉似饋?,我現(xiàn)在就把細(xì)節(jié)一一的跟您說一下吧。今天上午,一個中年婦女帶著自己的兒子來我們店購買衣服,她一進(jìn)來就說:“服務(wù)員,把你們店里最好看的衣服都拿過來給我兒子試一試?!蔽覀儼训昀锬壳颁N量最好的幾款衣服,都拿在手上,等她兒子一件一件的試,試了個把小時,她都說差點(diǎn)意思,她兒子也是一點(diǎn)家教都沒有,換完的衣服就直接甩我們身上,接不接得到看我們自己了,對,您沒聽錯,他不是遞給我們,而是扔的。后來他媽媽又自己挑選了十多件衣服給她兒子試穿,一會說太大了,一會說太小了,我們就只能馬上去找她想要的碼子唄,我們當(dāng)時整個服裝店的導(dǎo)購員都被她指揮的暈頭轉(zhuǎn)向的,當(dāng)時整個服裝店是個什么情況,衣架上全是零零散散的衣服,都是經(jīng)過她兒子試穿的,我們還沒來得及去掛好,就要去干其他的事了,當(dāng)時還嚇跑好幾個想要來買衣服的顧客,十分嚴(yán)重的影響到了我們的`正常工作,最關(guān)鍵的是,后來她偷偷跟她兒子說了一句悄悄話,然后她兒子就大聲的說:“媽媽,這里的衣服我都不喜歡,我們走吧?!蔽乙宦牭竭@我就來氣了,我們忙活這么久,你給我來一句不買,我當(dāng)是就小聲的說了一句:“真是可悲,買不起衣服,也只能來這靠試穿過過癮了”。然后就被她聽到了吧,我們就懟了起來,要不是店長關(guān)鍵時候出來和解了,估計當(dāng)時就打起來了,然后她就直接找到您投訴我,說我服務(wù)態(tài)度不好,對不起,我沒有做到身為一個導(dǎo)購員“顧客就是上帝”的自我要求,但是是個人都能看出來她就是故意來玩的,根本沒有想買衣服的想法,我只是覺得自己忙活這么久,都白費(fèi)了,我就發(fā)了一句鬧騷。
我真的十分需要這份工作,有了這次的教訓(xùn),我以后在工作中一定恪盡職守,做好自己的本分工作,絕對不再給您添麻煩,求您千萬別有開除我的想法,我一定會改的,您就再給我一次機(jī)會吧。
此致
敬禮!
檢討人:xx。
20xx年xx月xx日。
服務(wù)態(tài)度不好的檢討書篇十二
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們:
你們好!
我懷著愧疚寫下這份檢討書,以向大家表示深刻認(rèn)識改正思想工作責(zé)任心、服務(wù)態(tài)度欠缺的決心!我于x月x日下午x時左右與病人發(fā)生了口角,作為醫(yī)務(wù)人員,我沒有履行好自己的職責(zé),違反了醫(yī)院的有關(guān)規(guī)定。
我作為醫(yī)院這一服務(wù)行業(yè)的一名員工,與病人發(fā)生口角實(shí)在是不應(yīng)該。
經(jīng)過一番的深刻思考,我認(rèn)識到自己服務(wù)態(tài)度欠缺所犯下的錯誤會給院里帶來較大的聲譽(yù)損失。在平常的工作中,我總是安份守紀(jì)完成自己的工作,堅(jiān)守好自己的崗位,可今天不知是什么原因就和病人發(fā)生了口角。
經(jīng)過思考糾其原因,我認(rèn)識到自己有時對病的服務(wù)態(tài)度較差,尤其是心中有事,心情不好的時候,對病人的態(tài)度比較生硬,這是我的不對。在今后的工作中我一定要虛心學(xué)習(xí)改掉這些壞毛病,履行好自己的崗位職責(zé)。同時也希望院里能給我一個改過自新的機(jī)會。
在寫這份檢討書的同時,我真正覺悟到自己的錯誤,我這種行為在醫(yī)院同事之間造成了極其壞的影響,破壞了醫(yī)院的形象。同事之間本應(yīng)該互相學(xué)習(xí),互相促進(jìn),而我這種表現(xiàn),給同事們帶了一個壞頭,不利于院系的院風(fēng)建設(shè)。我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)這次叫我寫檢討,使我明白了事情和我自己思想上不謹(jǐn)慎的錯誤。
與此同時我從今往后一定更努力要求自己,積極做好醫(yī)院一切工作,理解體會領(lǐng)導(dǎo)的安排!這次發(fā)生的事使我不僅感到是自己的恥辱,更為重要的'是我感到對不起領(lǐng)導(dǎo)對我的信任!
通過這件事情我深刻的感受到領(lǐng)導(dǎo)對我這種敗壞院風(fēng)的行為心情,使我心理感到非常的愧疚,我非常感謝院領(lǐng)導(dǎo)對我這次深刻的教育。更讓我明白了學(xué)做事并需學(xué)會做人,尊重病人就是尊重自己,愛護(hù)病人就是愛護(hù)醫(yī)院,今后我將用真誠的心,去善待痛苦中的病人,把苦、累、怨留給自己,將樂、安、康送給病人。
將心比心,用我的愛心、誠心、細(xì)心,換回病人的舒心。
此致
敬禮!
xxx。
20xx年xx月xx日。
服務(wù)態(tài)度不好的檢討書篇十三
:
您好!
這一段時間,我沒有按照公司的規(guī)定每天準(zhǔn)時的來公司上班,我的行為就已經(jīng)嚴(yán)重違反了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,造成了非常嚴(yán)重的后果。除了所謂的一些客觀原因,就連新年報道的時候我也沒有去值班,也不按時抵達(dá),會議也沒有參加,就連我工作的區(qū)域也沒有做好管理,衛(wèi)生工作也沒有做好。我個人認(rèn)為,這只能表明了我的工作態(tài)度非常不認(rèn)真,嚴(yán)重缺乏崗位責(zé)任感,沒有做自己的分內(nèi)工作。
在主觀意識上仍然是得過且過,馬馬虎虎的混日子的。
思想。
作風(fēng)。受到這種消極。
思想。
的影響,導(dǎo)致我紀(jì)律性松弛,自私自利,置公司集體的利益于不顧。也置企業(yè)。
領(lǐng)導(dǎo)。
的信譽(yù)威信于不顧,更使得公司的經(jīng)營形象大受影響。我對自己犯下的嚴(yán)重錯誤感到極其痛苦,我自己陷入了深深的后悔和遺憾之中。在這個時刻,我心情無比悔恨,感到無比遺憾。由于我個人的原因,大大影響了公司的經(jīng)營形象。
將我的錯誤及時指出,并嚴(yán)厲批評我。從某種層面上講,我也是幸運(yùn)的。因?yàn)檫@次檢討將我潛在的錯誤給指出來了,是在激勵我改正錯誤,為以后更好的工作而努力。這對于我未來的人生工作道路,無疑是一個關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
所以,對此我會進(jìn)行深深的檢討,并由衷地對于。
領(lǐng)導(dǎo)。
的關(guān)心表示誠摯的感謝。親愛的。
領(lǐng)導(dǎo)。
下一階段我會牢記這次的教訓(xùn)。我要從內(nèi)心深處認(rèn)識到這樣一個巨大的錯誤其后果是無法想象的。我對顧客的怠慢失禮和漫不經(jīng)心給公司造成了不良影響讓公司蒙受損失。再次我希望。
領(lǐng)導(dǎo)。
能夠接受我誠摯的歉意,并在以后監(jiān)督我,糾正我的錯誤。我知道,我無論如何努力都不足以彌補(bǔ)我的過錯。
我以后的改正措施:
1、無論多么繁忙的業(yè)務(wù),無論手頭工作多么重要,我們必須堅(jiān)持以微笑服務(wù)。
2、客戶是多種多樣的,素質(zhì)有高有低,但我始終要耐心向顧客解釋,說話講究技巧。
3、我們必須始終不渝地堅(jiān)持以“顧客就是上帝”的理念,竭盡能力為顧客服務(wù)。
此致
敬禮!
檢討人:
日期:
服務(wù)態(tài)度不好的檢討書篇十四
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
我很抱歉因?yàn)槲野l(fā)生這樣的事情,這是我來到我們銀行第一次被投訴,我現(xiàn)在也在反復(fù)的想這件事,回想自己的錯誤都有哪些,我挺慚愧的,作為xx銀行xx支行的行長,您最不想看到的就是員工們的服務(wù)態(tài)度不好了吧,更何況我這次還被顧客給投訴了,我現(xiàn)在心里是一點(diǎn)也不好受,這種滋味挺難受的,我對不起您。
因?yàn)榇耸?,您已?jīng)找我談過話了,這個月的獎金我是別想拿到了,這也是應(yīng)該的,我早就有了心里準(zhǔn)備,畢竟在工作上犯了錯,怎么可能還會有獎金,我承認(rèn)我今天的確是有點(diǎn)心情不太好,沒能以最專業(yè)的工作態(tài)度去接待顧客,我的工作態(tài)度是一方面原因,但是那位顧客的咄咄逼人也是讓事情發(fā)展到現(xiàn)在這一步很大的一個原因,我知道我們身為銀行的服務(wù)人員,就應(yīng)該以顧客的想法為重,不應(yīng)該讓顧客覺得我們有失禮數(shù),像我今天不僅差點(diǎn)跟顧客吵起來。而是盡可能的去滿足客戶,您放心我會主動地去跟顧客賠禮道歉的,我不能讓這件事的熱度再上升,我也不想因?yàn)檫@事,給自己留下污點(diǎn),這也是對我以后的.職業(yè)生涯考慮,誰也不想以后就背負(fù)被曾經(jīng)被投訴的名號工作吧。
我知道這件事讓您很為難,顧客、員工手心手背都是肉,在您找我談完話之后,我真的就徹底的知道自己錯了。我服務(wù)的柜臺窗口是五號,今天就有一個三四十多歲的阿姨,應(yīng)該是帶著她孫子吧,拿著孩子這幾年攢的硬幣說是要來我們銀行存進(jìn)去,自動存取款機(jī)是肯定沒辦法進(jìn)行這樣的業(yè)務(wù)的,我當(dāng)時就大概的瞄了一眼,他們拿來了6個存錢罐,都挺大的,根據(jù)我的專業(yè)能力估計,加起來估計有個一千多塊吧,但是這就需要我暫停服務(wù),去后面工作室一個一個把它數(shù)清楚,我是在實(shí)在是不想干這活,我就建議她說,讓她帶著自己的孫子去別的銀行辦理,畢竟后面還有十多個人掛著號排著呢,我當(dāng)時就在想,我總不能因?yàn)樗麄?,我就耽誤自己一個上午的工作時間吧,更何況一個上午還不一定能解決。是,我做出了拒絕服務(wù)的舉動,這才讓他們向您投訴了我。
我真的很抱歉,我的確是因?yàn)樽约旱膫€人情緒原因,我不想攤上這個麻煩事,所以我就有了這樣的舉動,我當(dāng)時完全沒想會遭受到顧客如此的不滿意,沒完全沒想自己被投訴的后果是什么,我現(xiàn)在才知道把自己的私人心情帶到工作上來是多么幼稚的行為,我知道錯了,領(lǐng)導(dǎo),您放心,我一定會嚴(yán)格規(guī)范自身,按照銀行的服務(wù)理念走,再也不會發(fā)生這種情況了。
此致
敬禮!
檢討人:xxx。
20xx年xx月xx日。
服務(wù)態(tài)度不好的檢討書篇十五
尊敬的單位領(lǐng)導(dǎo):
在此,我就在機(jī)票銷售期間與客戶發(fā)生的爭執(zhí)向您遞交這份檢討書,以深刻反省我的錯誤,懇請您的原諒,并且盡我所能地認(rèn)知錯誤、、反省錯誤、改正錯誤。
回顧本次錯誤,由于當(dāng)天我情緒比較低落,出于一些私人原因心情比較煩躁,遇到這個客戶又多番咨詢問題,沒有一個清晰的詢問脈絡(luò),這導(dǎo)致我最終難以忍受,顯得脾氣有點(diǎn)火爆不耐煩。就此,我們產(chǎn)生了爭執(zhí)。
通過這次錯誤經(jīng)歷,讓我懂得了一個道理:身為服務(wù)人員,必須深刻懂得行業(yè)規(guī)范,尤其是對于顧客的服務(wù)態(tài)度一定要始終如一,不能有絲毫的怠慢與松懈。作為一名機(jī)票銷售人員,以自己良好的態(tài)度贏得客戶認(rèn)可,這是自己的本職。工作期間需要耐心、貼心,要盡量清楚得解答顧客咨詢的問題。而此次我就做的很不應(yīng)該了,一來沒有一個耐心工作態(tài)度,二來情緒也比較激動,對客戶態(tài)度比較不好。
在領(lǐng)導(dǎo)的批評教育下,我已經(jīng)醒悟了,知道錯誤了。在此我要鄭重地向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)歉意,并且對于我的行為給單位造成的不良影響表達(dá)愧疚。從今往后我一定要認(rèn)真面對自身缺點(diǎn),認(rèn)真彌補(bǔ)不足,爭取達(dá)到一個良好的工作素質(zhì)狀況。
檢討人:xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度不好的檢討書篇十六
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
首先,我對此次事件進(jìn)行解釋,因?yàn)槲以诠ぷ鬟^程中對顧客的怠慢,失禮以及工作上的漫不經(jīng)心,給公司造成了一些不良的影響,更是導(dǎo)致?lián)p害了公司的利益和美譽(yù),特意向各位領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)我最為真誠的道歉,對于此次錯誤我感到萬分的愧疚與無以附加的后悔遺憾。事情已經(jīng)發(fā)生,道歉已于事無補(bǔ),但在此,我還是要真誠的對公司,對各位檢討我的行為,深刻反思,堅(jiān)決杜絕此類事件的再次發(fā)生。
發(fā)生這樣的事件絕不是偶然的,恰恰清晰的體現(xiàn)出了我之前的工作態(tài)度是多么的不夠敬業(yè)。我作為服務(wù)行業(yè)中的一員,應(yīng)深知對顧客的服務(wù)態(tài)度是何其重要,尤其是像我這種與客戶接觸一線的崗位,態(tài)度如何在很大程度上影響著本公司在客戶心中的'形象,如果我這里出現(xiàn)了失誤,那么之前大家所做的各種形象努力都將因?yàn)槲叶蟠蛘劭邸_@次事件,充分暴露了我對工作的重視性不夠。
此次被顧客投訴,領(lǐng)導(dǎo)將我的錯誤及時指出,并嚴(yán)厲批評我。從某種層面上講,我深感痛心的同時又感到一絲幸運(yùn),慶幸自己覺醒的及時,因?yàn)檫@次檢討將我潛在的錯誤給爆發(fā)出來了,是在激勵我改正錯誤,為以后更好的工作而努力。這對于我未來的人生工作道路,無疑是一個關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
所以,我要深深的檢討,并由衷地對于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心表示誠摯的感謝。下一階段,我會牢記這次的教訓(xùn)。我要從內(nèi)心深處認(rèn)識到這樣一個巨大的錯誤。再次我希望領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我誠摯的歉意,并在以后監(jiān)督我,糾正我的錯誤。對于此,我將會虛心向領(lǐng)導(dǎo)同事請教,積極配合、吸取經(jīng)驗(yàn)、參考服務(wù)章程、嚴(yán)于規(guī)己、認(rèn)真工作,避免這種情況再次發(fā)生。
最后,我希望廣大員工能以我為反面材料,對照自己,檢查自己,嚴(yán)于律己,謹(jǐn)于工作,承擔(dān)起自己的職責(zé),做一名優(yōu)秀的員工,為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
此致
敬禮!
檢討人:xxx。
20xx年xx月xx日。
服務(wù)態(tài)度不好的檢討書篇十七
您好!
首先,請?jiān)试S我鄭重的向您和說一句:對不起,以為的原因給酒店和您都帶來了不好的影響,我感到非常的抱歉,更是作為一名酒店的接待員,作為酒店的首要位置的工作人員,自己的不夠好而導(dǎo)致酒店損失一名客人,更是給酒店的信譽(yù)和服務(wù)帶來了不好的影響。
我也知道自己現(xiàn)在不管是說什么都已經(jīng)沒有用了,作為服務(wù)行業(yè)的人最重要的就是我們的服務(wù)態(tài)度,客戶來我們酒店,看中的不僅僅是我們酒店的企業(yè)文化,看重的更是我們的服務(wù)態(tài)度,畢竟我們酒店一直是以服務(wù)好,態(tài)度好為企業(yè)宗旨的,外界的人對我們xx酒店也是一致的.贊揚(yáng)我們的服務(wù)態(tài)度極佳,但是今天我卻因?yàn)樽约旱囊恍┧饺饲榫w導(dǎo)致客人對酒店產(chǎn)生了誤解,更是因?yàn)樽约旱脑?,?dǎo)致酒店的信譽(yù)或多或少都會有一定的損失。我知道如果是因?yàn)樽约旱那榫w不好是可以和領(lǐng)班商量今天的崗位的,但是我卻因?yàn)樽约旱囊粫r間的逞強(qiáng)和不愿意給酒店和同事帶來其他不必要的麻煩而帶來了更大的麻煩,請您相信我,我絕對不是故意的,我要是知道會發(fā)生這樣子的事情,我一定會向領(lǐng)班說明原因的,但是現(xiàn)在的問題是世界上根本就不可能發(fā)生什么早知道的情況,而我的錯誤也已經(jīng)產(chǎn)生,我也知道自己錯了,作為一名服務(wù)行業(yè)的工作人員,本身就應(yīng)該做到足夠的公私分明,更不應(yīng)該將自己的私人情緒和感情帶來工作上來,不管自己的生活和私下發(fā)生了什么樣的事情,在工作的時候就應(yīng)該拿出自己最佳的服務(wù)態(tài)度來對待客人,就像是我們換位思考,要是因?yàn)樽约喝ネ饷嫦M(fèi),遇到的都是對著你一臉苦悶,對你的要求也是愛答不理的人,那樣的話我們的心里也肯定還是會非常的不舒服甚至?xí)鷼狻?/p>
經(jīng)過自己的很久的自我反省和檢討,我已經(jīng)認(rèn)識到自己的錯誤,所以這次自己錯誤所產(chǎn)生的后果我一定會盡自己的全力去承擔(dān),并且在以后的工作中做到公司分明,在工作的時候?yàn)榭腿撕屯抡宫F(xiàn)出自己最充足的精神和最好的服務(wù),一定會盡自己的力量去挽救酒店的損失,并且我也相信只要酒店愿意給我這次機(jī)會,我也一定會更加的努力工作來回報酒店的栽培和信任。
此致
敬禮!
xxx。
20xx年xx月xx日。
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