店里管理的規(guī)劃范文（21篇）

總結(jié)是我們不斷進(jìn)步的基石。編寫(xiě)一份完美的總結(jié)需要運(yùn)用批判性思維和綜合分析的能力。在這里，我們?yōu)榇蠹艺砹艘恍?xiě)總結(jié)的范例，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶈l(fā)。

店里管理的規(guī)劃篇一

近期有好多大學(xué)生畢業(yè)后咨詢?nèi)绾螐氖氯肆Y源管理工作，如何盡快地入門(mén)，做一個(gè)人力資源管理工作人員，有的是人力資源管理專業(yè)畢業(yè)的大學(xué)生，不知個(gè)人的職業(yè)生涯如何規(guī)劃？人力資源管理人員的職業(yè)生涯是一個(gè)持續(xù)累計(jì)持續(xù)增長(zhǎng)的規(guī)劃，分為四個(gè)階段，每個(gè)階段都著其特定的內(nèi)容，但卻是一個(gè)連續(xù)的過(guò)程。

1.初涉職場(chǎng)

人力資源管理專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，忙于找到與人力資源管理有關(guān)的工作；有時(shí)找到工作或許不會(huì)滿意，因?yàn)檎业搅撕捅救艘庠覆惶呛系穆毼?。比如，初始意愿是想做招聘，卻讓你負(fù)責(zé)了薪酬，但是出于找工作的壓力，還有剛畢業(yè)或者剛從事此工作的激-情，你就接受了不管你喜歡與否，這就為你后期的迷茫埋下了“禍根”。

2.開(kāi)始了解

在人力資源部呆過(guò)一段時(shí)間后，你已經(jīng)大致認(rèn)識(shí)并了解了人力資源管理工作的性質(zhì)與內(nèi)容。對(duì)每個(gè)模塊。比如招聘、薪酬或者勞資關(guān)系等等都有了認(rèn)識(shí)，但卻不深刻，只是了解。由于當(dāng)初的胡亂入行導(dǎo)致了你現(xiàn)在必須面對(duì)如何去選擇一個(gè)屬于自己的職業(yè)發(fā)展方向，這個(gè)階段屬于你的職業(yè)調(diào)整整合期。

3.發(fā)展“瓶頸”

在你有了自己的職業(yè)方向發(fā)展后，新的問(wèn)題便又到了你的面前——職業(yè)提升。是繼續(xù)在自己所從事的方向上繼續(xù)深造發(fā)展成為此方面的能手（招聘專員、薪酬福利專員等等），還是向著管理者的角色發(fā)展（比如行政事業(yè)部的人力資源主管），你開(kāi)始感到困惑，這個(gè)階段就到了你的職業(yè)生涯發(fā)展的“瓶頸”階段。好的目標(biāo)制定與人生追求是突破此階段“瓶頸”的最好方法。

4.滅亡與再生

到了此階段的你，應(yīng)該在你目前的職業(yè)方向上都有了一定的成就，那么你應(yīng)該對(duì)它進(jìn)行保持和再提升，來(lái)實(shí)現(xiàn)自己更好更大的職業(yè)發(fā)展。當(dāng)然，就如同企業(yè)生命周期線一樣，結(jié)果只有兩個(gè)，一個(gè)是被淘汰出局，慢慢地在職業(yè)發(fā)展道路上滅亡；一個(gè)就是獲得再生，成為真正地讓人仰望的人力資源管理的精英。

二是從外部發(fā)展通路來(lái)看，hr管理者可以發(fā)展成為：?

（5）企業(yè)管理咨詢師。成長(zhǎng)為專門(mén)為企業(yè)做管理診斷和組織問(wèn)題分析的專家?

（6）成長(zhǎng)為職業(yè)經(jīng)理人。主要崗位有人事總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、企管總監(jiān)或是ceo?。

最后，希望現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理工作者要學(xué)會(huì)為自己謀劃將來(lái)。

不管你現(xiàn)在處于哪個(gè)階段呢？是初涉職場(chǎng)？還是才剛剛開(kāi)始了解？是遇到了發(fā)展的“瓶頸”？還是已經(jīng)到了滅亡或者再生期？是hr文員，還是hr主管；是主管還是hr經(jīng)理；關(guān)健是你要目標(biāo)明確，努力學(xué)習(xí)，用心去悟，就一定能有所收獲。

一：如何評(píng)估職業(yè)發(fā)展傾向？

我們都知道，員工的職業(yè)發(fā)展與組織發(fā)展關(guān)系密切，相輔相成。培訓(xùn)經(jīng)理會(huì)依據(jù)組織發(fā)展規(guī)劃和需要，結(jié)合員工個(gè)人的職業(yè)傾向和發(fā)展偏好，做好員工職業(yè)規(guī)劃。

小?a?認(rèn)為職業(yè)發(fā)展方向和性格有一定的關(guān)系，她通常使用?mbti?模型進(jìn)行評(píng)估，同時(shí)借助生命數(shù)字學(xué)或面相觀察作為輔助工具。小?b?同樣會(huì)先用一些專業(yè)的職業(yè)傾向測(cè)試表，比如性格特質(zhì)旋律測(cè)試問(wèn)卷、霍蘭德人職匹配測(cè)試等；然后通過(guò)員工為人處事來(lái)分析其未來(lái)發(fā)展?jié)摿Φ?；另外，公司采用技術(shù)和管理雙通道路線，結(jié)合員工的傾向和企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃合理引導(dǎo)、培育員工，使得員工在各自選擇的職業(yè)道路上尋求發(fā)展。

但是小?c?不太認(rèn)同企業(yè)結(jié)合員工個(gè)人的職業(yè)傾向和發(fā)展偏好幫他們?cè)O(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，他認(rèn)為企業(yè)的職責(zé)在于是否給員工提供了多樣的職業(yè)發(fā)展通道和必要的發(fā)展路徑，至于如何選擇和規(guī)劃員工的職業(yè)傾向應(yīng)當(dāng)取決于員工本身。

二：職業(yè)規(guī)劃落地的舉措

大多數(shù)企業(yè)都會(huì)為員工提供多條職業(yè)發(fā)展路徑，同時(shí)讓員工明確自己在企業(yè)中的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。為了幫助員工實(shí)現(xiàn)和達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，企業(yè)也會(huì)有配套機(jī)制。會(huì)員“小芳芳做培訓(xùn)”所在公司就在內(nèi)部為員工提供了三條職業(yè)發(fā)展通道，結(jié)合員工個(gè)人意愿和實(shí)際情況，可選擇不同的發(fā)展通道發(fā)展。比如說(shuō)，對(duì)于進(jìn)入管理通道的員工，首先通過(guò)課程培訓(xùn)獲得基本技能，其次是小組活動(dòng)實(shí)踐，利用工作外的時(shí)間去推進(jìn)部門(mén)內(nèi)一些可優(yōu)化的項(xiàng)目，提出合理化建議，幫助部門(mén)緩解或直接解決問(wèn)題。

你可能認(rèn)為如果公司有技術(shù)、管理職業(yè)發(fā)展雙通道，那么對(duì)于技術(shù)通道，應(yīng)該有相應(yīng)的職稱評(píng)定考試；而管理通道，建立一七制，依據(jù)績(jī)效考核來(lái)進(jìn)行管理崗位的晉升。

但是小?d?公司的?od?部門(mén)或?hr?部門(mén)在做“職位體系規(guī)劃和設(shè)計(jì)”工作，基本根據(jù)組織的職位層級(jí)需要，而非員工個(gè)人需要。他認(rèn)為員工首先要對(duì)自己負(fù)責(zé)，主動(dòng)思考適合自己的職業(yè)發(fā)展方向等等。其次是其直接主管，對(duì)于該員工的發(fā)展，要給與一定的支持、鼓勵(lì)和機(jī)會(huì)。此二者才是職業(yè)規(guī)劃落地的重要保障。培訓(xùn)，是在這個(gè)過(guò)程中被應(yīng)用的手段。

三：你的職業(yè)發(fā)展是怎么規(guī)劃的？

大部分培訓(xùn)經(jīng)理都會(huì)為自己制訂職業(yè)目標(biāo)，主要有３個(gè)方向：１、培訓(xùn)職能的高級(jí)別管理人員；２、培訓(xùn)師；３、?hr?職能的高級(jí)管理者。小汪目前擁有師范大學(xué)的背景、教育和職業(yè)技能培訓(xùn)的經(jīng)歷、職業(yè)培訓(xùn)政策的實(shí)踐等，他的目標(biāo)是成為一位職業(yè)培訓(xùn)師，但目前缺乏企業(yè)培訓(xùn)師的系統(tǒng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，需在職業(yè)發(fā)展中總結(jié)，積累經(jīng)驗(yàn)。

小麗目前工作的這家公司，組織目標(biāo)不太清晰。她個(gè)人計(jì)劃下一步將是做?hr?職能的管理者，但最終可能還是回歸到培訓(xùn)職能的高級(jí)管理人員。她認(rèn)為，人力資源的六大模塊之間相互影響，只有對(duì)各模塊有一定程度的了解后，才有可能把其中一塊真正做深做精。小馬剛畢業(yè)的時(shí)候很迷茫，后來(lái)機(jī)緣巧合進(jìn)入了人力資源部，負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作。她的目標(biāo)是慢慢成長(zhǎng)為培訓(xùn)職能的高級(jí)別管理人員?，F(xiàn)在她憑借自己的努力，不斷提升自己的能力，并結(jié)合公司的實(shí)際案例，希望５年之后能成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的培訓(xùn)主管。

四：從?hr?轉(zhuǎn)職專門(mén)做培訓(xùn)要如何準(zhǔn)備？

通過(guò)調(diào)查來(lái)看，?60%?的培訓(xùn)工作從業(yè)者都是從其他崗位轉(zhuǎn)做培訓(xùn)工作。小張就是其中一位，他認(rèn)為培訓(xùn)工作其實(shí)資源整合，所以建議案例的主人公從以下方面開(kāi)展工作：?1?、通過(guò)員工花名冊(cè)，了解員工的教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)等，并找資深或優(yōu)秀員工作為后備培訓(xùn)講師?；?2?、嘗試組織一兩次培訓(xùn)，可邀請(qǐng)公司優(yōu)秀員工或是管理者來(lái)分享，并與其領(lǐng)導(dǎo)確定時(shí)間和地點(diǎn)；?3?、發(fā)布培訓(xùn)通知，組織報(bào)名。?4?、完成后及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

小林也是從其他崗位專到培訓(xùn)崗位，他也分享了相關(guān)經(jīng)驗(yàn)：?1?、最初最重要的是做好心理準(zhǔn)備，即要轉(zhuǎn)換角色定位。因?yàn)榕嘤?xùn)跟?hr?的其他模塊不一樣，主要體現(xiàn)在需要了解的需求、溝通方式、工作模式、結(jié)果反饋。2?、保持平靜的心態(tài)，認(rèn)真的態(tài)度，邊工作邊學(xué)習(xí)。?3?、多和上級(jí)、上上級(jí)溝通你對(duì)培訓(xùn)的想法，和工作開(kāi)展思路。?4?、相信自己的直覺(jué)，努力堅(jiān)持。

五：培訓(xùn)管理者一定要會(huì)講課嗎？

70%?培訓(xùn)管理者認(rèn)為“作為培訓(xùn)管理者，上臺(tái)講課是基本要求”。小飛就這么認(rèn)為，另外他自己也會(huì)講課，且負(fù)責(zé)的課程也比較多。他認(rèn)為：?1?、培訓(xùn)管理者也是管理者，其基本素質(zhì)包括培養(yǎng)和培育部屬，會(huì)講課是作為管理者的一種能力體現(xiàn)。?2?、培養(yǎng)和培育部屬的一種方式是培訓(xùn)，而上課就是培訓(xùn)技能的具體體現(xiàn)。?3、從授課中積累的技巧可幫助培訓(xùn)管理者去培養(yǎng)和評(píng)估內(nèi)部培訓(xùn)講師?。?4?、實(shí)操類培訓(xùn)也是“上臺(tái)講課”的一種。小楊認(rèn)為培訓(xùn)管理者能夠講課是屬于加分項(xiàng)而不是必要技能之一。作為管理者，又懂管理又懂專業(yè)知識(shí)當(dāng)然再好不過(guò)。管理者的工作在于前瞻和規(guī)劃，要能過(guò)預(yù)見(jiàn)之后的事情，提前做好規(guī)劃和安排，要能夠第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)部門(mén)現(xiàn)存問(wèn)題，及時(shí)改善，及時(shí)跟上公司發(fā)展速度，因此決斷力和前瞻性是管理者的必要技能。當(dāng)然對(duì)本專業(yè)的專業(yè)性也是必要的，沒(méi)有專業(yè)性就無(wú)法找出和解決現(xiàn)存問(wèn)題，至于授課只是講自身所有知識(shí)進(jìn)行傳播的技能，可加分，不屬于基礎(chǔ)分。

店里管理的規(guī)劃篇二

1.利益整合原則。

利益整合是指員工利益與組織利益的整合。這種整合不是犧牲員工的利益，而是處理好員工個(gè)人發(fā)展和組織發(fā)展的關(guān)系，尋找個(gè)人發(fā)展與組織發(fā)展的結(jié)合點(diǎn)。每個(gè)個(gè)體都是在一定的組織環(huán)境與社會(huì)環(huán)境中學(xué)習(xí)發(fā)展的，因此，個(gè)體必須認(rèn)可組織的目的和價(jià)值觀，并把他的價(jià)值觀、知識(shí)和努力集中于組織的需要和機(jī)會(huì)上。

2.公平、公開(kāi)原則。

在職業(yè)生涯規(guī)劃方面，企業(yè)在提供有關(guān)職業(yè)發(fā)展的各種信息、教育培訓(xùn)機(jī)會(huì)、任職機(jī)會(huì)時(shí)，都應(yīng)當(dāng)公開(kāi)其條件標(biāo)準(zhǔn)，保持高度的透明度。這是組織成員的人格受到尊重的體現(xiàn)，是維護(hù)管理人員整體積極性的保證。

3.協(xié)作進(jìn)行原則。

協(xié)作進(jìn)行原則，即職業(yè)生涯規(guī)劃的各項(xiàng)活動(dòng)，都要由組織與員工雙方共同制定、共同實(shí)施、共同參與完成。職業(yè)生涯規(guī)劃本是好事，應(yīng)當(dāng)有利于組織與員工雙方。但如果缺乏溝通，就可能造成雙方的不理解、不配合以至造成風(fēng)險(xiǎn)，因此必須在職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)管理戰(zhàn)略開(kāi)始前和進(jìn)行中，建立相互信任的上下級(jí)關(guān)系。建立互信關(guān)系的最有效方法就是始終共同參與、共同制定、共同實(shí)施職業(yè)生涯規(guī)劃。

4.動(dòng)態(tài)目標(biāo)原則。

一般來(lái)說(shuō)，組織是變動(dòng)的，組織的職位是動(dòng)態(tài)的，因此組織對(duì)于員工的職業(yè)生涯規(guī)劃也應(yīng)當(dāng)是動(dòng)態(tài)的。在"未來(lái)職位"的供給方面，組織除了要用自身的良好成長(zhǎng)加以保證外，還要注重員工在成長(zhǎng)中所能開(kāi)拓和創(chuàng)造的崗位。

5.時(shí)間梯度原則。

由于人生具有發(fā)展階段和職業(yè)生涯周期發(fā)展的任務(wù)，職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的內(nèi)容就必須分解為若干個(gè)階段，并劃分到不同的時(shí)間段內(nèi)完成。每一時(shí)間階段又有"起點(diǎn)"和"終點(diǎn)"，即"開(kāi)始執(zhí)行"和"完成目標(biāo)"兩個(gè)時(shí)間坐標(biāo)。如果沒(méi)有明確的時(shí)間規(guī)定，會(huì)使職業(yè)生涯規(guī)劃陷于空談和失敗。

企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，獲得持續(xù)健康的發(fā)展，打造卓越的領(lǐng)導(dǎo)力是關(guān)鍵。培育卓越的領(lǐng)導(dǎo)力，首先要求企業(yè)必須構(gòu)筑一個(gè)強(qiáng)有力的核心團(tuán)隊(duì)并使它高效運(yùn)轉(zhuǎn)。其次，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，因地制宜、有的放矢地運(yùn)用各種領(lǐng)導(dǎo)方式。企業(yè)文化和領(lǐng)導(dǎo)力是同一問(wèn)題的兩個(gè)方面，要想打造卓越的領(lǐng)導(dǎo)力，企業(yè)還要必須塑造自己的價(jià)值觀并始終以這一價(jià)值觀來(lái)指導(dǎo)行動(dòng)。

優(yōu)秀管理者應(yīng)具備的六大能力

1、溝通能力。為了了解組織內(nèi)部員工互動(dòng)的狀況，傾聽(tīng)職員心聲，一個(gè)管理者需要具備良好的溝通能力，其中又以“善于傾聽(tīng)”最為重要。惟有如此，才不至于讓下屬離心離德，或者不敢提出建設(shè)性的提議與需求，而管理者也可借由下屬的認(rèn)同感、理解程度及共鳴，得知自己的溝通技巧是否成功。

2、協(xié)調(diào)能力。管理者應(yīng)該要能敏銳地覺(jué)察部屬的情緒，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到對(duì)立加深、矛盾擴(kuò)大后，才急于著手處理與排解。此外，管理者對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重的沖突，或者可能會(huì)擴(kuò)大對(duì)立面的矛盾事件，更要果決地加以排解。即使在狀況不明、是非不清的時(shí)候，也應(yīng)即時(shí)采取降溫、冷卻的手段，并且在了解情況后，立刻以妥善、有效的策略化解沖突。只要把握消除矛盾的先發(fā)權(quán)和主動(dòng)權(quán)，任何形式的對(duì)立都能迎刃而解。

3、 規(guī)劃與統(tǒng)整能力。管理者的規(guī)劃能力，并非著眼于短期的策略規(guī)劃，而是長(zhǎng)期計(jì)劃的.制定。換言之，卓越的管理者必須深謀遠(yuǎn)慮、有遠(yuǎn)見(jiàn)，不能目光如豆，只看得見(jiàn)現(xiàn)在而看不到未來(lái)，而且要適時(shí)讓員工了解公司的遠(yuǎn)景，才不會(huì)讓員工迷失方向。特別是進(jìn)行決策規(guī)劃時(shí)，更要能妥善運(yùn)用統(tǒng)整能力，有效地利用部屬的智慧與既有的資源，避免人力浪費(fèi)。

4、決策與執(zhí)行能力。在民-主時(shí)代，雖然有許多事情以集體決策為宜，但是管理者仍經(jīng)常須獨(dú)立決策，包括分派工作、人力協(xié)調(diào)、化解員工紛爭(zhēng)等等，這都往往考驗(yàn)著管理者的決斷能力。

5、培訓(xùn)能力。管理者必然渴望擁有一個(gè)實(shí)力堅(jiān)強(qiáng)的工作團(tuán)隊(duì)，因此，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，也就成為管理者的重要任務(wù)。

6、統(tǒng)馭能力。有句話是這樣說(shuō)的：“一個(gè)領(lǐng)袖不會(huì)去建立一個(gè)企業(yè)，但是他會(huì)建立一個(gè)組織來(lái)建立企業(yè)。”根據(jù)這種說(shuō)法，當(dāng)一個(gè)管理者的先決條件，就是要有能力建立團(tuán)隊(duì)，才能進(jìn)一步建構(gòu)企業(yè)。但無(wú)論管理者的角色再怎么復(fù)雜多變，贏得員工的信任都是首要的條件。

管理者如何提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力？

構(gòu)筑企業(yè)核心團(tuán)隊(duì)

企業(yè)要發(fā)展，需要一個(gè)穩(wěn)定、可靠的核心團(tuán)隊(duì)，這就是平時(shí)大家所說(shuō)的“搭班子”。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，搭建一個(gè)優(yōu)秀的核心團(tuán)隊(duì)是第一要?jiǎng)?wù)，也是領(lǐng)導(dǎo)力的一個(gè)重要體現(xiàn)，一個(gè)強(qiáng)有力的核心團(tuán)隊(duì)能夠促使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的提升。

選擇核心團(tuán)隊(duì)成員

如何搭好這個(gè)班子，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者首先要面臨的就是核心團(tuán)隊(duì)成員的選擇問(wèn)題。從來(lái)源上看，不外乎有內(nèi)部培養(yǎng)和外部招聘兩種方式。無(wú)論是自己帶大的還是外聘的，核心團(tuán)隊(duì)成員必須擁有不同的層次和特長(zhǎng)，才能使成員之間取長(zhǎng)補(bǔ)短、互相配合，獲得“1+12”的效果。如果在一個(gè)核心團(tuán)隊(duì)里大家的專長(zhǎng)、能力和經(jīng)驗(yàn)類似，那就意味著整個(gè)團(tuán)隊(duì)在其它很多重要的地方專長(zhǎng)就越少，就會(huì)產(chǎn)生管理的“短板”。

除了專長(zhǎng)、能力和經(jīng)驗(yàn)需要互補(bǔ)外，選擇班子成員時(shí)，還應(yīng)考慮企業(yè)所處的發(fā)展階段。企業(yè)處于不同的發(fā)展階段，對(duì)核心團(tuán)隊(duì)成員的要求不盡相同。處于創(chuàng)業(yè)時(shí)期的團(tuán)隊(duì)，其核心成員一般都較少，少則三四人，多則十來(lái)人，這時(shí)候就應(yīng)該選擇相互熟悉的同學(xué)、朋友、校友或同鄉(xiāng)，有利于迅速形成團(tuán)隊(duì)的向心力和凝聚力。如位列中國(guó)民營(yíng)企業(yè)三甲之一的上海復(fù)星高科技集團(tuán)，其創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中的5人均是復(fù)旦大學(xué)畢業(yè)，相互之間知根知底，創(chuàng)業(yè)之初就能夠根據(jù)每個(gè)成員的能力特點(diǎn)做出合理分工，形成了一個(gè)戰(zhàn)斗力極強(qiáng)的核心團(tuán)隊(duì)，在10年中創(chuàng)造了近百億凈資產(chǎn)的神話。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段后，核心成員就不能僅僅局限于創(chuàng)業(yè)時(shí)期的人員，而應(yīng)該在文化背景、知識(shí)結(jié)構(gòu)等方面進(jìn)行平衡，否則不僅會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展速度，而且還可能會(huì)為企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展埋下致命的隱患。

建立信任關(guān)系

營(yíng)造互信的氛圍需要從橫向和縱向兩個(gè)方面考慮。在橫向方面，團(tuán)隊(duì)成員之間可以通過(guò)加強(qiáng)溝通、增進(jìn)了解、相互支持對(duì)方的正確觀點(diǎn)等來(lái)建立彼此間的信任。在縱向方面，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，除了可以使用上述方法來(lái)增進(jìn)與核心成員之間的信任外，授權(quán)也是建立與下屬之間信任關(guān)系的有效方式。

從領(lǐng)導(dǎo)者方面來(lái)說(shuō)，有效授權(quán)一方面能夠讓核心團(tuán)隊(duì)成員得到鍛煉的機(jī)會(huì)，在實(shí)踐中培養(yǎng)他們的領(lǐng)導(dǎo)能力；另一方面，能讓自己有更多的時(shí)間和精力專注于戰(zhàn)略決策等重大事情上來(lái)。這兩個(gè)方面都是直接關(guān)系到企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的大事。從團(tuán)隊(duì)成員方面來(lái)說(shuō)，獲得授權(quán)能讓他們確實(shí)感受到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的信任，能夠進(jìn)一步激發(fā)靈感和工作積極性，提高工作質(zhì)量。授權(quán)需要講究一些方法，否則可能會(huì)適得其反，不僅達(dá)不到增進(jìn)信任的目的，反而會(huì)引出不必要的誤會(huì)。

授權(quán)時(shí)要有明確的、具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，如果目標(biāo)不明確或沒(méi)有挑戰(zhàn)性，不僅起不到對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)作用，不能讓團(tuán)隊(duì)成員感受到被充分的信任，而且還會(huì)使他們無(wú)所適從，甚至引起不必要的誤會(huì)。例如，如果你對(duì)新任的某位產(chǎn)品經(jīng)理說(shuō)：“你負(fù)責(zé)本年度a產(chǎn)品的推廣工作，好好干，公司會(huì)給你豐厚的獎(jiǎng)勵(lì)?！蹦撬赡芫蜁?huì)一臉茫然，不知道自己的努力方向，甚至?xí)岩赡闶欠裾嬲湃嗡?。?duì)于同樣一個(gè)授權(quán)，如果你明確對(duì)他說(shuō)說(shuō)：“你負(fù)責(zé)本年度a產(chǎn)品的推廣工作，如果能夠在國(guó)內(nèi)達(dá)到30%的市場(chǎng)占有率，公司將給你50萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì)?！彼赡芫蜁?huì)為能得到這個(gè)富有挑戰(zhàn)性的任務(wù)而自豪，把自己的潛能充分調(diào)動(dòng)起來(lái)。

千萬(wàn)不要重復(fù)授權(quán)，授權(quán)時(shí)也千萬(wàn)不能猶豫不決、反復(fù)無(wú)常，否則會(huì)摧毀團(tuán)隊(duì)之間的信任關(guān)系。不幸的是，這種隨意性的授權(quán)在國(guó)內(nèi)企業(yè)中經(jīng)常發(fā)生。以前我就職于某軟件公司時(shí)，總經(jīng)理將研發(fā)部的差旅費(fèi)審核授權(quán)給研發(fā)部經(jīng)理，不到三個(gè)月的時(shí)間又將審批權(quán)收回，使得研發(fā)部經(jīng)理認(rèn)為企業(yè)對(duì)他不信任，甚至有受辱的感覺(jué)，在審批權(quán)回收的第三天就離開(kāi)了公司。當(dāng)然，我舉這個(gè)例子并不是說(shuō)授權(quán)后不能將權(quán)力回收，而是要告誡領(lǐng)導(dǎo)者，在授權(quán)之前你應(yīng)考慮清楚可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)及制定相應(yīng)的控制措施，這或許會(huì)比授權(quán)后再回收權(quán)力更為有效吧！

有效利用沖突

團(tuán)隊(duì)雖然著力使成員形成合作關(guān)系，但這并不意味團(tuán)隊(duì)中不允許存在不同意見(jiàn)。事實(shí)上，團(tuán)隊(duì)上的沖突隨時(shí)都可能發(fā)生，有些是顯性的，有些是隱性的；有些是建設(shè)性的，有些是破壞性的；有些是認(rèn)知層的，有些是情感上的；有些可能危及企業(yè)存亡，有些可能不值一提。面對(duì)企業(yè)核心團(tuán)隊(duì)中發(fā)生的沖突，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該正確面對(duì)它、分析它、解決它，從而明朗團(tuán)隊(duì)氣氛，提高團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效。

不同性質(zhì)的沖突，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該采取不同的方法來(lái)解決。對(duì)于破壞性的、情感上的以及危及企業(yè)存亡的沖突，我們應(yīng)盡量它們避免發(fā)生，一旦發(fā)現(xiàn)此類沖突的跡象，就應(yīng)該快刀斬亂麻，將其扼殺于搖籃之中。而對(duì)于建設(shè)性的、認(rèn)知層的沖突，則應(yīng)加以適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，利用沖突發(fā)掘不同的意見(jiàn)，激發(fā)更多的創(chuàng)意。ge公司前任ceo杰克。韋爾奇就十分重視發(fā)揮建設(shè)性沖突和認(rèn)知層沖突的積極作用。他認(rèn)為，企業(yè)必須反對(duì)盲目的服從，每一位員工都應(yīng)有表達(dá)不同意見(jiàn)的自由，將事實(shí)擺在桌上進(jìn)行討論，尊重不同的意見(jiàn)。正是這種建設(shè)性沖突培植了通用公司獨(dú)特的企業(yè)文化，使ge在過(guò)去的二十多年獲得持續(xù)、高速的發(fā)展。

靈活運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)方式與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

隨著領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的不斷發(fā)展和人們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐的深入研究，許多學(xué)者從不同角度歸納出諸多領(lǐng)導(dǎo)方式與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。例如，丹尼爾。戈?duì)柭匀?萬(wàn)個(gè)職業(yè)經(jīng)理人數(shù)據(jù)庫(kù)為樣本，總結(jié)了當(dāng)今全球企業(yè)普遍存在的6種領(lǐng)導(dǎo)方式，即強(qiáng)制型領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)盟型領(lǐng)導(dǎo)、民-主型領(lǐng)導(dǎo)、帶頭型領(lǐng)導(dǎo)和教練型領(lǐng)導(dǎo)。

就領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格本身而言，并無(wú)好壞之分。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，若能夠了解這些不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的優(yōu)點(diǎn)與不足，將有助于形成自己獨(dú)有的領(lǐng)導(dǎo)方式與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，進(jìn)而可以影響員工潛力的發(fā)揮，影響整個(gè)企業(yè)的績(jī)效。從國(guó)內(nèi)外眾多領(lǐng)導(dǎo)者的實(shí)踐來(lái)看，成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況，因地制宜、有的放矢地運(yùn)用各種領(lǐng)導(dǎo)方式去指導(dǎo)員工、教育員工、激勵(lì)員工，并在各種方式之間自由地進(jìn)行轉(zhuǎn)換，以充分發(fā)揮卓越的領(lǐng)導(dǎo)力。

與企業(yè)的發(fā)展相匹配

一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)公司發(fā)展的不同階段、規(guī)模大型管理對(duì)象，隨時(shí)調(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和方法。正如松下幸之助所說(shuō)：“當(dāng)我的員工有l(wèi)00名時(shí)，我要站在員工最前面指揮部屬；當(dāng)員工增加到1000人時(shí)，我必須站在員工的中間，懇求員工鼎力相助；當(dāng)員工達(dá)萬(wàn)人時(shí)，我只要站在員工后面，心存感激即可?！?/p>

不同的發(fā)展階段和規(guī)模應(yīng)該采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。比如說(shuō)，小企業(yè)和初創(chuàng)企業(yè)，由于員工數(shù)量較少，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者可以身先士卒，以行動(dòng)來(lái)樹(shù)立自己的權(quán)威和榜樣力量，引導(dǎo)員工仿而效之，即采用“以身作則式”的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；也可以結(jié)合“耐心說(shuō)服式”領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，注重親情化管理，傾聽(tīng)每個(gè)成員的報(bào)怨并加以說(shuō)服。隨著公司不斷發(fā)展和員工隊(duì)伍的逐步壯大，“耐心說(shuō)服式”的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也許就不再切合實(shí)際，這時(shí)就應(yīng)逐步向制度化方向轉(zhuǎn)移，采用其它更為有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。 應(yīng)逐步向制度化方向轉(zhuǎn)移，采用其它更為有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。應(yīng)逐步向制度化方向轉(zhuǎn)移，采用其它更為有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。應(yīng)逐步向制度化方向轉(zhuǎn)移，采用其它更為有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。

不同的行業(yè)或產(chǎn)業(yè)應(yīng)該采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，否則企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力就會(huì)大打折扣，甚至?xí)哑髽I(yè)領(lǐng)向死亡的邊緣。比如說(shuō)，高科技企業(yè)面對(duì)的是一個(gè)多變、快速、競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境。這時(shí)就需要更多地激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力，鼓勵(lì)創(chuàng)新，如果企業(yè)采用“強(qiáng)制型”的領(lǐng)導(dǎo)方式就可能會(huì)抑制創(chuàng)新；而傳統(tǒng)企業(yè)面對(duì)的是相對(duì)穩(wěn)定、發(fā)展緩慢的市場(chǎng)，利潤(rùn)空間較小，這就需要深入、全面、嚴(yán)格的管理來(lái)減少消耗、降低成本，此時(shí)“強(qiáng)制型”的領(lǐng)導(dǎo)方式就可能成為比較理想的選擇。

與文化背景相適應(yīng)

每一個(gè)國(guó)家或地區(qū)都有其獨(dú)特的文化背景，比如說(shuō)西方文化很直接，而東方文化則比較含蓄。即使同屬東方文化的中國(guó)和日本，其思維方式和價(jià)值觀念也存在很大的異。因此，對(duì)于跨文化管理的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，應(yīng)該對(duì)不同文化背景的團(tuán)隊(duì)或人員采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，否則會(huì)影響影響領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮，嚴(yán)重時(shí)還可能會(huì)引發(fā)文化沖突，后果不堪設(shè)想。

例如，企業(yè)在做決策時(shí)經(jīng)常采用的“頭腦風(fēng)暴法”。在歐美等國(guó)家做頭腦風(fēng)暴時(shí)，參與者都把自己的觀點(diǎn)寫(xiě)在一張紙條上，當(dāng)著大家的面說(shuō)明白己的理念和觀點(diǎn)，然后大家再把理念和觀點(diǎn)整理到一個(gè)框架里面去，針對(duì)整個(gè)框架進(jìn)行討論，效果非常好。但是在日本，用這種方式做頭腦風(fēng)暴卻完全行不通，你可以讓他們私下里寫(xiě)出自己的想法，但要讓他們?cè)诖笸V眾下說(shuō)明白己的想法卻很困難，更不用說(shuō)對(duì)他人的觀點(diǎn)進(jìn)行客觀的評(píng)論，因此根本不可能達(dá)到應(yīng)有的效果。在這種情況下，我們就必須改變領(lǐng)導(dǎo)方式，比如說(shuō)把大家所提的想法或觀點(diǎn)私下里進(jìn)行集中整理，這樣大家都不知道誰(shuí)提的什么意見(jiàn)，討論起來(lái)顧慮就會(huì)少很多。

建立企業(yè)文化來(lái)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)力

文化和領(lǐng)導(dǎo)力是同一問(wèn)題的兩個(gè)方面，兩者不可分開(kāi)來(lái)理解。一方面，從某種意義上來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的文化，他們的認(rèn)可和支持是企業(yè)文化建設(shè)成功的關(guān)鍵。因此，領(lǐng)導(dǎo)者要有獨(dú)特的能力來(lái)創(chuàng)造、融合、管理文化。另一方面，企業(yè)文化的形成，企業(yè)價(jià)值觀得到成員的廣泛認(rèn)同，使企業(yè)中的每一位成員產(chǎn)生使命感，又會(huì)進(jìn)一步提升企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力。

企業(yè)文化的核心是共同的價(jià)值觀，不同類型的企業(yè)，需要不同的價(jià)值觀與之相匹配。例如，以研發(fā)為主高科技企業(yè)，可以將組織創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新作為企業(yè)文化之一，因?yàn)橹挥谐掷m(xù)的創(chuàng)新才能為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而對(duì)于以流水線生產(chǎn)為主的傳統(tǒng)加工制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，就應(yīng)該提倡嚴(yán)謹(jǐn)、秩序和紀(jì)律為核心的企業(yè)文化，而不能片面鼓勵(lì)創(chuàng)新。

一個(gè)企業(yè)的成功不僅在于擁有一套核心價(jià)值觀，更為重要的是能夠始終以這一價(jià)值觀來(lái)指導(dǎo)行動(dòng)，這樣才能使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力得到升華。如果只是把企業(yè)的價(jià)值觀當(dāng)作口號(hào)，領(lǐng)導(dǎo)人在大會(huì)嗅上做做秀，而實(shí)際上并沒(méi)有以企業(yè)的價(jià)值觀來(lái)指導(dǎo)自己的行動(dòng)，那只會(huì)給人以虛偽的印象，就會(huì)在員工、客戶面前喪失威信，久而久之領(lǐng)導(dǎo)力就會(huì)蕩然無(wú)存。

例如，全球著名的鞋類制造商耐克公司有兩條基本價(jià)值觀：一是創(chuàng)新，二是享受毫不留情摧毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的樂(lè)趣，競(jìng)爭(zhēng)的準(zhǔn)則成為超越其他一切準(zhǔn)則的至高無(wú)上的信念。這種價(jià)值觀可能對(duì)社會(huì)沒(méi)有多大的貢獻(xiàn)，但耐克卻始終如一遵循，這使得走向了成功。而曾被譽(yù)為美國(guó)新經(jīng)濟(jì)的楷模的安然公司，雖然曾經(jīng)塑造了“溝通、尊重、誠(chéng)信、卓越”的核心價(jià)值觀，但它并沒(méi)有始終如一地道循，在高喊誠(chéng)信的同時(shí)采取欺詐的手段謀取暴利，也就是缺乏格守價(jià)值觀、以價(jià)值觀來(lái)指導(dǎo)行動(dòng)的能力，因此最終的結(jié)局只能是破產(chǎn)。

當(dāng)然，有些時(shí)候死守團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀也可能會(huì)給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)災(zāi)難。如果企業(yè)的核心價(jià)值觀與社會(huì)的價(jià)值觀發(fā)生中突，這時(shí)企業(yè)就應(yīng)認(rèn)識(shí)到順應(yīng)社會(huì)價(jià)值觀的戰(zhàn)略意義。社會(huì)可以給企業(yè)施加壓力，卻不能把價(jià)值觀強(qiáng)加給企業(yè)，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力，發(fā)起對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的修正。例如，隨著公眾環(huán)保意識(shí)的增強(qiáng)，如果你的企業(yè)還沒(méi)有樹(shù)立環(huán)保意識(shí)，那么你的產(chǎn)品或服務(wù)就不會(huì)受到公眾的歡迎。在這種情況下，環(huán)保的價(jià)值觀就成為企業(yè)發(fā)展一種戰(zhàn)略需要。

店里管理的規(guī)劃篇三

當(dāng)前，隨著人們生活水平的逐步提高，廣大消費(fèi)者的消費(fèi)心理越來(lái)越理性。雖然日化店如雨后春筍般在全國(guó)各地的大街小巷遍地開(kāi)花，但往往一家新店火爆開(kāi)業(yè)半年后，業(yè)績(jī)開(kāi)始下滑，其中很重要的原因是缺少或留不住優(yōu)秀的員工;而有一定基礎(chǔ)的老店，嘗試著開(kāi)連鎖分店，店主也很難找到得力的店長(zhǎng)。店主必須親力親為，既勞心又勞力。分店的增加，就需要更多的店員，但店主感到難招聘、留不住人的問(wèn)題，并且新人很難在店里立足，從入職到辭職，平均期限只有三個(gè)月，這種情況如不加改變，就會(huì)反反復(fù)復(fù)的出現(xiàn)。可以說(shuō)，人力資源管理已經(jīng)成為當(dāng)前制約眾多日化店健康發(fā)展的瓶頸之一。

我們?cè)谧咴L市場(chǎng)的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)一些成功的日化店在人力資源管理方面已經(jīng)做了些初步的嘗試，并有了各類解決的方案，現(xiàn)在匯總?cè)缦鹿I(yè)者參考:

一、如何讓新老員工融合與協(xié)調(diào)?

在日化店，新員工和老員工很難融為一體，是日化店普遍存在的問(wèn)題，在新員工入職前，由于店內(nèi)品牌過(guò)多，在培訓(xùn)方法上沒(méi)有過(guò)多技巧的情況下，新員工很難掌握和熟悉店內(nèi)的業(yè)務(wù)流程和眾多產(chǎn)品的認(rèn)知情況，并且店內(nèi)相對(duì)封閉，在這一區(qū)域客流量有限的情況下，新員工的業(yè)績(jī)就造成了對(duì)老員工利益的威脅，使老員工對(duì)新員工有抵觸情緒，不愿幫帶新員工，形成了尖銳的矛盾，造成人員管理上的很多問(wèn)題。福州跳蚤屋化妝品連鎖在這個(gè)問(wèn)題上，解決方法如下：

2、把新員工創(chuàng)造業(yè)績(jī)的一部分作為帶領(lǐng)老員工的業(yè)績(jī)提成，老員工帶新員工帶的越好，提成越多。

通過(guò)這些方法就可以造成新員工有歸屬感和認(rèn)同度，不會(huì)掉頭就走，另一方面，也使老員工用心去帶，甘心去帶。這種解決問(wèn)題的方式，是非常有效的，使團(tuán)隊(duì)具有很強(qiáng)的凝聚力，便于出業(yè)績(jī)。但隨著時(shí)間的推移，就會(huì)造成店內(nèi)的小山頭的問(wèn)題，而目前這種情況解決之道，將會(huì)有更好的辦法來(lái)解決，它需要領(lǐng)導(dǎo)者有更高明的管理手段和管理技巧。

二、如何穩(wěn)定店內(nèi)的業(yè)務(wù)骨干?

一些優(yōu)秀的店面，如潮州顏妝化妝品連鎖，他們?cè)谶@個(gè)問(wèn)題上的解決之道如下：

1、首先在薪資上進(jìn)行改革，把基本底薪與服務(wù)年限掛鉤、把業(yè)績(jī)提成與年終獎(jiǎng)掛鉤。這樣調(diào)整，可以最大限度地留住老員工，把熟悉管理和業(yè)務(wù)的骨干人員留下來(lái)。這樣做，對(duì)保持公司整體運(yùn)轉(zhuǎn)的可持續(xù)性發(fā)揮巨大的作用。

2、對(duì)于大部分的未婚員工，在她們結(jié)婚生子期間，可以以停薪留職方式，并且在自己家庭穩(wěn)定下來(lái)，再入職后，她的薪資和停職前一樣，而不是以新員工對(duì)待。這些措施，使潮州顏妝化妝品連鎖機(jī)構(gòu)具有自己獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)之處。

3、由于整體的薪資具有不平衡性，會(huì)對(duì)新員工的工作心態(tài)造成一定的影響，使他們的主動(dòng)性受挫，從而間接影響了工作效率。而像合肥的美潔化妝品連鎖機(jī)構(gòu)，他們實(shí)行了組長(zhǎng)問(wèn)責(zé)制，即店內(nèi)的組長(zhǎng)對(duì)業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)，所有員工的招募、培訓(xùn)、管理、業(yè)績(jī)考核等，由組長(zhǎng)承擔(dān)相應(yīng)地責(zé)任，而不是業(yè)主是店內(nèi)唯一責(zé)任人。等組長(zhǎng)對(duì)一切操作流程掌握后，員工穩(wěn)定性就會(huì)較強(qiáng)，就成為公司一個(gè)穩(wěn)定的贏利點(diǎn)。這是合肥的美潔化妝品連鎖機(jī)構(gòu)探索到適合自己的專營(yíng)店運(yùn)作模式，適合不適合其他店，還要看各自的實(shí)際情況。

三、如何找到并留住適合的店長(zhǎng)?

對(duì)于這樣的問(wèn)題，一些門(mén)店也曾以合作型的方式在本行業(yè)里尋找行業(yè)精英，來(lái)做連鎖，在資金上，總部出大頭，合作人出小頭，來(lái)讓他們作為合作型店長(zhǎng)進(jìn)行發(fā)展。但這種方式在具體細(xì)節(jié)上也存在很多的矛盾，有時(shí)甚至難以調(diào)和。但有的專營(yíng)店采取了不同的管理模式，如福州跳蚤屋化妝品連鎖，當(dāng)?shù)陜?nèi)的員工在為本公司服務(wù)五年或八年，對(duì)店內(nèi)的一切操作流程掌握后，就可以入股或由公司扶植直接開(kāi)店，把此店作為公司的一部分，它就成為一個(gè)很好的贏利點(diǎn)。這是福州跳蚤屋化妝品連鎖探索到適合自己的專營(yíng)店運(yùn)作模式。

以上的人事組織與管理，具有它的實(shí)用性，也有它的弊端和不完善的地方，但從長(zhǎng)計(jì)議，我們可以換一種角度來(lái)突破日化店人力資源管理的瓶頸，從品類管理、與廠家伙伴合作的根本面來(lái)解決在終端產(chǎn)品推銷的難度，形成終端店面銷售的拉動(dòng)力，日化店人力資源管理上不全依賴導(dǎo)購(gòu)員的素質(zhì)與技能，提升店面硬件組合，幫助形成簡(jiǎn)單直接的人力資源產(chǎn)生最大銷售效益：

一、從品類管理的角度降低人為因素的干擾，因?yàn)楹玫漠a(chǎn)品會(huì)說(shuō)話，銷售人員減少了推銷的難度，從而間接減少了人力成本。

日化專營(yíng)店在品類管理的選擇上有如下方法：

我們從品類管理的角度入手，進(jìn)行思路上的變通，來(lái)降低人為因素地干擾，把專營(yíng)店的單一利潤(rùn)導(dǎo)向，升級(jí)為利潤(rùn)和顧客滿意并重的雙導(dǎo)向品類管理，就是說(shuō)店主不能一味追求利潤(rùn)，不考慮其他因素。在進(jìn)貨時(shí)，必須考慮到品牌與利潤(rùn)空間之間的關(guān)系，即考慮到品牌的知名度、利潤(rùn)空間、又考慮顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度等問(wèn)題，如果沒(méi)有現(xiàn)實(shí)的利潤(rùn)，企業(yè)就無(wú)法生存;如果沒(méi)有顧客的滿意，企業(yè)未來(lái)無(wú)法發(fā)展。

一種是客源品牌，它是化妝品的主流，具有很高的美譽(yù)度和知名度，但折扣高，不賺錢(qián)，如玉蘭油、歐萊雅、資生堂等。

首先這種品牌必須具有產(chǎn)品力，就是它的品質(zhì)和其獨(dú)到的賣點(diǎn)，好的產(chǎn)品，能有人人相傳的口碑和較高的顧客滿意度，從而降低產(chǎn)品的推廣的難度。如嬌蘭的益膚霜，在祛痘上效果顯著，迅速被消費(fèi)者認(rèn)同，所以以這樣的產(chǎn)品為突破口，帶動(dòng)其他產(chǎn)品的銷售，以點(diǎn)帶面，以深度帶廣度，從而帶動(dòng)品牌成長(zhǎng)。

其次，代理商的誠(chéng)信、實(shí)力及服務(wù)理念及企業(yè)對(duì)品牌有沒(méi)有明晰地發(fā)展規(guī)劃等因素也是業(yè)主所要考慮的。

當(dāng)我們清晰地了解到，店內(nèi)的品牌結(jié)構(gòu)必須由客源品牌及利潤(rùn)品牌相互搭配組成后，我們?cè)谄放平Y(jié)構(gòu)比例上如何操作，我們?cè)阡N售比例上又該如何控制呢?在該層面廣西惠之林有獨(dú)到經(jīng)營(yíng)思路，并在經(jīng)過(guò)數(shù)年激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中保持了驚人的發(fā)展速度，我們總結(jié)其操作成功點(diǎn)有以下幾個(gè)層面供大家探討：

1、客源品牌與利潤(rùn)品牌比例為7：3，甚至更高，這樣做，可以確保門(mén)店自身的號(hào)召力，從而確保各門(mén)店的客流量，同時(shí)在門(mén)店擴(kuò)張中，人力培訓(xùn)難度大大降低，新店容易成功。

2、更進(jìn)一步地控制主推利潤(rùn)品牌數(shù)量，并與廠家長(zhǎng)期深度配合，將主推利潤(rùn)品牌打造為區(qū)域名牌。

3、在業(yè)績(jī)考評(píng)及銷售控制上確保門(mén)店收益。雖然利潤(rùn)品牌所占比例為30%以下，然而利潤(rùn)品牌的銷量卻超過(guò)50%，其中主推重點(diǎn)利潤(rùn)品牌僅占10%～15%，其銷量所占比例卻超過(guò)30%。

二、從伙伴關(guān)系的處理上，與廠家及代理商同舟共濟(jì)，共謀發(fā)展，借助伙伴的力量來(lái)拉動(dòng)店面的銷售拉力，間接降低人力成本，省力省人。

作為一家專營(yíng)店，與代理商或廠家進(jìn)行合作，那么合作方式都是相同的嗎?肯定不同，因?yàn)槲覀円獙?duì)其進(jìn)行篩選，根據(jù)品牌對(duì)門(mén)店的貢獻(xiàn)率的不同，給予區(qū)分對(duì)待。如沃爾瑪，他們把供應(yīng)商分為：全球戰(zhàn)略伙伴、區(qū)域戰(zhàn)略伙伴、重要貿(mào)易伙伴、重要生意伙伴、普通生意伙伴五種形式。對(duì)于戰(zhàn)略伙伴，他們開(kāi)放相應(yīng)的空間，提供相應(yīng)的服務(wù)，令這些伙伴清晰地了解沃爾瑪?shù)纳庖鈭D、發(fā)展規(guī)劃等，從而使兩者之間合作更加至善至美。

第一，作為專營(yíng)店的業(yè)主，重點(diǎn)利潤(rùn)品牌的廠家或代理商是我們的區(qū)域市場(chǎng)戰(zhàn)略合作伙伴，那么我們給其提供相應(yīng)的空間，進(jìn)一步加強(qiáng)深度合作，與其定期作中短期的生意回顧，進(jìn)行數(shù)字統(tǒng)計(jì)、分析和總結(jié)。

第二，作中短期的生意規(guī)劃，讓我們的'戰(zhàn)略伙伴在了解我們下一階段的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)及經(jīng)營(yíng)調(diào)整，并提供相應(yīng)地操作空間和操作便利，從而使我們的戰(zhàn)略伙伴輕松并樂(lè)意參與進(jìn)來(lái)，達(dá)到共贏發(fā)展的局面。

第三，主動(dòng)與戰(zhàn)略伙伴簽訂銷售目標(biāo)合同，使其無(wú)后顧之憂。

三、從人力資源管理角度提高企業(yè)凝聚力及個(gè)人能力。

1、作為專營(yíng)店的老板，他把業(yè)績(jī)目標(biāo)分解到每一個(gè)員工的身上，這樣老板就不是店內(nèi)的唯一問(wèn)責(zé)人，而是每一個(gè)員工都會(huì)積極主動(dòng)地去努力，增強(qiáng)整店的積極主動(dòng)性。

2、確定店面清晰的目標(biāo)，考核和及時(shí)評(píng)估體系。對(duì)店內(nèi)業(yè)績(jī)突出的員工，不僅僅有物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，更要有精神上贊許，使他們具有一種滿足感和成就感，有利于提高員工的工作激-情。例如合肥美潔的五星級(jí)評(píng)選。

3、門(mén)店業(yè)績(jī)目標(biāo)多元化?？梢詮乃膫€(gè)方面的考量指標(biāo)去分析店面：a、客流量b、客單價(jià)c、客忠誠(chéng)d、客滿意。發(fā)揮人員的全方位意識(shí)，提升人力資源效應(yīng)。

4、通過(guò)集體活動(dòng)或旅游等方式塑造企業(yè)的文化氛圍。培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)團(tuán)結(jié)、向上的氛圍，使員工具有歸屬感。

5、引導(dǎo)員工與消費(fèi)者、員工與員工之間建立一種良師益友的關(guān)系。店內(nèi)員工憑借著自己的專業(yè)，對(duì)顧客用心交流，使其與消費(fèi)者建立良好的關(guān)系;員工之間專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技巧的交流及生活之中的相互關(guān)心，也是促進(jìn)他們之間融洽相處的重要因素。

1、做好寵物店工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)的建立，讓每個(gè)員工都按照標(biāo)準(zhǔn)來(lái)工作，那樣寵物店工作起來(lái)自然會(huì)有秩序，最怕新開(kāi)的寵物店，工作沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，大家都不知道如何下手。

2、獎(jiǎng)金激勵(lì)，所謂的獎(jiǎng)金激勵(lì)也就是說(shuō)可以幫寵物美容師制定一個(gè)業(yè)績(jī)考核，多干多得，少干少得。根據(jù)寵物美容師在店里的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)從而獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。這也是一種公平的體現(xiàn)，同時(shí)可以讓沒(méi)有獲得獎(jiǎng)金的寵物美容師明白只有通過(guò)努力的工作。

3、豐富寵物美容師的工作內(nèi)容，寵物美容師工作不熱情還有一點(diǎn)就是工作枯燥乏味，總是每天重復(fù)的做一件事，對(duì)此店長(zhǎng)可以豐富一下寵物美容師們的工作內(nèi)容，讓員工的潛力得到最大化。比如可以讓寵物美容師去學(xué)一些新的造型設(shè)計(jì)，新的技術(shù)，甚至是讓他們嘗試去做一些更難的工作，可以給他們提供一個(gè)個(gè)人晉升或者成長(zhǎng)空間的機(jī)會(huì)。充分發(fā)揮他們的聰明才智，這樣才能更有利于寵物美容店里的發(fā)展，才能更有效的提高店里的業(yè)績(jī)。

4、給予寵物美容師一定的權(quán)利和發(fā)展空間，多給予支持，保護(hù)店員積極進(jìn)取的精神，能夠讓他們充分的發(fā)揮工作上的主導(dǎo)地位思想，積極床走啊性的工作。同時(shí)也讓美容師參與到寵物美容店的經(jīng)營(yíng)管理當(dāng)中來(lái)，多多溝通一下看寵物美容店該朝著一個(gè)什么方向發(fā)展，制定一個(gè)統(tǒng)一的目標(biāo)，共同進(jìn)步，共同發(fā)展。

5、做好寵物美容店文化的建設(shè)，只有大家能融入到寵物美容店這個(gè)文化，像一個(gè)大家庭一樣，那么寵物店氣氛自然好，每個(gè)人都貢獻(xiàn)出來(lái)自己的一份力量，寵物美容店賺錢(qián)自然會(huì)更多，每個(gè)人得到的也會(huì)更多。

店里管理的規(guī)劃篇四

為保證餐飲食品衛(wèi)生,保障消費(fèi)者身體健康,根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》、《餐飲食品衛(wèi)生管理辦法》的有關(guān)規(guī)定,制定本制度:。

一、依法加強(qiáng)自身管理,建立健全衛(wèi)生管理組織和機(jī)構(gòu),配備專職或兼職食品衛(wèi)生管理人員,定期對(duì)制度執(zhí)行情況和食品衛(wèi)生工作情況進(jìn)行檢查和考評(píng),做到檢查有紀(jì)錄,處理有結(jié)果。

二、衛(wèi)生許可證懸掛于店堂醒目處,嚴(yán)禁無(wú)證或超許可范圍生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各類食品。從業(yè)人員須持有效健康合格證明,經(jīng)培訓(xùn)合格后方可上崗工作。

三、保持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)外環(huán)境整潔,消除老鼠、蟑螂、蒼蠅和其他有害昆蟲(chóng)及其孳生條件。

四、工作人員工作時(shí)須穿戴清潔的工作衣帽,不得留長(zhǎng)指甲、涂指甲油、戴戒指等首飾。

五、冷葷菜加工須做到五專:即專人、專室、專工具、專消毒、專冷藏,不得將未經(jīng)清洗處理的食品原料帶入冷葷間。

六、餐飲具和盛放直接人口食品的容器,使用前必須洗凈、消毒,保持清潔。未經(jīng)消毒的餐飲具不得使用。

七、不購(gòu)進(jìn)、不加工、不出售腐敗變質(zhì)、有毒有害、超過(guò)保質(zhì)期限等不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求的'食品。

八、嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)食品采購(gòu)及索證制度。采購(gòu)各類食品必須向供貨商索取衛(wèi)生許可證、檢驗(yàn)合格證或檢驗(yàn)報(bào)告單,并建立食品購(gòu)銷臺(tái)帳。

九、保持生產(chǎn)工藝流程合理,生食品、成品、半成品的加工和存放要有明顯標(biāo)志,不得混存、混放。防止待加食品與直接人口食品、原料與成品交叉污染。食品不得接觸有毒有害物品。

十、定期做好從業(yè)人員的健康體檢和衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)工作。

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店里管理的規(guī)劃篇五

第四條??停車場(chǎng)的建設(shè)實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理和誰(shuí)投資、誰(shuí)受益的原則。?

鼓勵(lì)單位和個(gè)人投資建設(shè)公共停車場(chǎng)。?

第二章??規(guī)劃和建設(shè)?

機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)城市規(guī)劃配套建設(shè)專用停車場(chǎng)。?

公共停車場(chǎng)竣工后，按照有關(guān)規(guī)定驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)吸收市公安機(jī)關(guān)參加。驗(yàn)收合格的.方可交付使用。

凡未按規(guī)定繳納停車場(chǎng)建設(shè)費(fèi)的，市城市規(guī)劃行政主管部門(mén)不予核發(fā)工程規(guī)劃許可證。?

（一）免收城市綜合開(kāi)發(fā)費(fèi)（市設(shè)施配套費(fèi)）；?

(二)按劃撥方式申請(qǐng)建設(shè)用地，或者按出讓方式申請(qǐng)減交土地使用權(quán)出讓金；?

（三）免收人防工程建設(shè)費(fèi)。?

第三章??監(jiān)督管理?

第十三條??停車場(chǎng)應(yīng)當(dāng)按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置交通標(biāo)志，劃定交通標(biāo)線和車位。?

停車場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)權(quán)可以有償轉(zhuǎn)讓，產(chǎn)權(quán)可以出售。?

公共停車場(chǎng)因管理不善，造成車輛丟失或損壞的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。?

第四章??法律責(zé)任?

第二十一條??擅自開(kāi)辦經(jīng)營(yíng)性公共停車場(chǎng)的，由市公安機(jī)關(guān)責(zé)令停止違法行為，沒(méi)收違法所得。

第五章??附??則?

第二十六條??各縣（市）政府所在地停車場(chǎng)的管理可參照本辦法執(zhí)行。?

第二十七條??本辦法自一九九八年八月一日起施行。?

店里管理的規(guī)劃篇六

1、搭建集團(tuán)公司銷售管理平臺(tái)，組織完善公司銷售管理制度及體系建設(shè)。

2、通過(guò)加強(qiáng)各子公司銷售協(xié)同，提升企業(yè)整體銷售能力和外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3、提升客戶服務(wù)水平，提高重點(diǎn)客戶訂單份額。

4、協(xié)同研發(fā)公司、子公司銷售部門(mén)對(duì)接，加速公司新品市場(chǎng)推廣。

5、多平臺(tái)、多渠道加強(qiáng)公司宣傳，提升品牌形象，增強(qiáng)公司產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。

6、月度子公司營(yíng)業(yè)指標(biāo)達(dá)成分析及對(duì)策。

7、加強(qiáng)應(yīng)收款管理，提高應(yīng)收款周轉(zhuǎn)天數(shù)。

8、異常逾期賬款預(yù)警及督促回收資金。

9、協(xié)同各子公司進(jìn)行銷售經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)。

10、與核技術(shù)公司和中廣核集團(tuán)進(jìn)行業(yè)務(wù)對(duì)接，完成集團(tuán)和核技術(shù)公司要求。

11、與相關(guān)部門(mén)密切協(xié)調(diào)配合，共同完成相關(guān)工作。

12、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

年齡：30歲以上

學(xué)歷/專業(yè)：本科及以上學(xué)歷。市場(chǎng)營(yíng)銷、國(guó)際貿(mào)易、高分子材料、化工等。

經(jīng)驗(yàn)：5年以上工作經(jīng)歷，其中本崗位或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)3年。

技能：具備較強(qiáng)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理能力，較強(qiáng)的分析判斷、組織協(xié)調(diào)、溝通配合能力，較專業(yè)的行業(yè)洞察力，一定財(cái)務(wù)、法律能力，明晰的邏輯思維能力。

語(yǔ)言：普通話

店里管理的規(guī)劃篇七

目前國(guó)內(nèi)停車場(chǎng)主要有以下幾種類型。

1、機(jī)械式停車場(chǎng)

指停車場(chǎng)完全由機(jī)械停車設(shè)備構(gòu)成，是國(guó)內(nèi)停車場(chǎng)主要的一種。分為升降橫移類、垂直循環(huán)類、水平循環(huán)類、多層循環(huán)類、平面移動(dòng)類、垂直升降類、簡(jiǎn)單升降類等類型。它的主要優(yōu)點(diǎn)有占地面積小，選型多樣、可具體結(jié)合場(chǎng)地特點(diǎn)設(shè)計(jì)，也可與其他方式相結(jié)合來(lái)實(shí)施，自動(dòng)化程度高，操作使用方便，管理和維護(hù)也較為容易，具有定量存車的特點(diǎn)。

2、平面停車場(chǎng)系統(tǒng)

智能停車場(chǎng)系統(tǒng)平面停車場(chǎng)系統(tǒng)因其主要采取感應(yīng)式ic卡讀卡方式，所以也叫感應(yīng)式停車場(chǎng)系統(tǒng)。

3、智能立體停車庫(kù)

智能立體停車庫(kù)系統(tǒng)又叫垂直升降式停車系統(tǒng)或電梯式立體停車庫(kù)系統(tǒng)。它是集設(shè)備、操作、安全、監(jiān)控、維護(hù)、管理為一體的智能化系統(tǒng)，觸摸屏式的人機(jī)界面，操作和使用也極為方便，具備智能化管理及收費(fèi)系統(tǒng)。其高度的智能檢測(cè)和完善的服務(wù)體系可實(shí)現(xiàn)零障運(yùn)行。它最大的特點(diǎn)就是獨(dú)創(chuàng)的分時(shí)控制功能，實(shí)現(xiàn)分時(shí)段、分層停車控制，有效提高車位利用率?？梢耘c城市停車收費(fèi)系統(tǒng)連接，可實(shí)現(xiàn)全市停車收費(fèi)一卡-通，并可加裝監(jiān)視系統(tǒng)與小區(qū)聯(lián)網(wǎng)。另一種模塊化智能型立體車庫(kù)也開(kāi)始趨于成熟，不僅實(shí)現(xiàn)了全模塊化設(shè)計(jì)，采用了智能控制技術(shù)，更是充分利用了太陽(yáng)能技術(shù)、能量蓄積(節(jié)能)技術(shù)。模塊化智能型立體車庫(kù)不再是一個(gè)整體建筑，它由獨(dú)立的模塊組合而成，如停車位、升降裝置、智能載車器等分散的零部件，修建時(shí)只要像搭積木一樣把各個(gè)零部件組裝起來(lái)，就成了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的立體車庫(kù)，具有節(jié)省時(shí)間、成本低等優(yōu)點(diǎn)。

4、遙控停車場(chǎng)管理系統(tǒng)

智能停車場(chǎng)系統(tǒng)遙控停車場(chǎng)管理系統(tǒng)的特點(diǎn)是不受停車位置及方向限制，只要在遙控距離內(nèi)即可控制開(kāi)門(mén)及抬桿。遙控器攜帶方便、價(jià)格便宜，安裝簡(jiǎn)單。其主要原理是在欄桿機(jī)控制箱及電動(dòng)門(mén)控制器安裝遙控接收卡及存儲(chǔ)器卡，在使用時(shí)，只要遙控器的密碼正確即可對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行控制。其產(chǎn)品經(jīng)歷了由撥碼式到脈沖式再到循環(huán)式的發(fā)展過(guò)程，目前已日趨成熟。遙控停車場(chǎng)管理系統(tǒng)被廣泛用于歐洲許多停車場(chǎng)及私人住宅。

目前智能停車場(chǎng)市場(chǎng)三分天下：國(guó)產(chǎn)的、組裝的、純國(guó)外的，價(jià)格也分三等，市場(chǎng)占有率方面，大致是國(guó)產(chǎn)占市場(chǎng)份額的一半，另外兩份占一半;或者說(shuō)，國(guó)產(chǎn)和組裝的加起來(lái)占市場(chǎng)份額的80%，高端占20%。但是僅就產(chǎn)品總體質(zhì)量來(lái)說(shuō)，目前國(guó)內(nèi)智能停車場(chǎng)管理系統(tǒng)成熟度較低，技術(shù)水平和可靠性實(shí)際上還不能滿足更高的要求，設(shè)備沒(méi)有形成主流品牌，能提供成套設(shè)備的廠商更少，用戶在設(shè)備選型時(shí)存在困難，一般的制造商生產(chǎn)規(guī)模都較小、技術(shù)力量弱，在品質(zhì)管理和生產(chǎn)成本上都有一定難度，目前國(guó)產(chǎn)所占份額如此大的原因，主要是由現(xiàn)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)狀態(tài)決定的，我國(guó)業(yè)主一般不太注重停車場(chǎng)的質(zhì)量，建設(shè)方和管理方分離，甲方希望越便宜越好，而國(guó)產(chǎn)的價(jià)格占了絕對(duì)的優(yōu)勢(shì);國(guó)外的停車場(chǎng)是無(wú)人化管理，國(guó)內(nèi)多為人工管理，所以對(duì)設(shè)備的依賴程度沒(méi)有國(guó)外那么高;國(guó)內(nèi)招攬人們停車，國(guó)外是有車找不到地方停，市場(chǎng)需求也不一樣。隨著我國(guó)汽車市場(chǎng)的壯大，國(guó)內(nèi)這方面的理念在逐步改變，市場(chǎng)需求的檔次也在逐步提高。

智能停車場(chǎng)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)劃應(yīng)用

1.車道規(guī)劃

對(duì)于很多停車場(chǎng)，停車用戶既有固定用戶和臨時(shí)車用戶，大型停車場(chǎng)出入口一般包括多個(gè)車道，在停車場(chǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)之初，應(yīng)對(duì)出入口車道進(jìn)行區(qū)分設(shè)計(jì)，將車道分為月票車車道和臨時(shí)車車道，對(duì)車道用不同的標(biāo)識(shí)加以區(qū)分。月票車車道和臨時(shí)車車道分開(kāi)設(shè)置，有效分流車輛，使車輛做到快進(jìn)快出，提高停車場(chǎng)的使用效率。

2.收費(fèi)管理

傳統(tǒng)的停車場(chǎng)收費(fèi)模式一般采用出口收費(fèi)模式，臨時(shí)車用戶需在出口繳費(fèi)后才能離開(kāi)停車場(chǎng)，在一些比較繁忙的商業(yè)停車場(chǎng)，經(jīng)常會(huì)見(jiàn)到停車場(chǎng)出口車輛排隊(duì)繳費(fèi)的現(xiàn)象。為緩解這一現(xiàn)象，可以使用中央收費(fèi)模式進(jìn)行管理。在每層停車場(chǎng)設(shè)置一個(gè)中央收費(fèi)處，在停車場(chǎng)出口票箱安裝自動(dòng)收卡機(jī)，車主在中央收費(fèi)處繳費(fèi)后，將停車卡插入出口票箱自動(dòng)收卡機(jī)后即可實(shí)現(xiàn)抬閘離場(chǎng)。

對(duì)于一些高端的停車場(chǎng)，可以引入自助繳費(fèi)機(jī)進(jìn)行收費(fèi)管理。停車場(chǎng)自助繳費(fèi)機(jī)是一個(gè)無(wú)人值守的智能收費(fèi)系統(tǒng)，可以代替人工進(jìn)行收費(fèi)管理，增強(qiáng)了停車場(chǎng)管理系統(tǒng)的自動(dòng)化程度，大大節(jié)省人力成本并大幅度提高停車場(chǎng)的繳費(fèi)效率。

http://車輛管理

根據(jù)停車場(chǎng)的實(shí)際需求，對(duì)于vip車輛出入管理，采用遠(yuǎn)距離讀卡器進(jìn)行讀卡識(shí)別。遠(yuǎn)距離讀卡器根據(jù)卡片的類型分為有源卡和無(wú)源卡，有源卡的識(shí)別效果和識(shí)別距離要優(yōu)于無(wú)源卡，遠(yuǎn)距離讀卡器的識(shí)別的距離一般在3~8米。采用遠(yuǎn)距離讀卡器讀卡，能讓vip車輛做到不停車快速進(jìn)出停車場(chǎng)。

vip車輛的`另一個(gè)功能是vip車位預(yù)訂功能，vip車位預(yù)訂功能需結(jié)合車位引導(dǎo)系統(tǒng)使用。vip車主可實(shí)現(xiàn)停過(guò)電話與停車場(chǎng)管理人員聯(lián)系，預(yù)訂車位，提前把自己的車輛車牌號(hào)碼告知停車場(chǎng)管-理-員，管-理-員在車位引導(dǎo)軟件中指定某個(gè)車位作為預(yù)留車位，并自動(dòng)將該車位與車牌號(hào)碼關(guān)聯(lián)。當(dāng)系統(tǒng)未識(shí)別到vip車輛進(jìn)場(chǎng)，而預(yù)留車位又被其他車輛占用時(shí)，安裝在車位上方的車位指示燈將變?yōu)辄S色，安裝車位上方的聲光報(bào)警器將發(fā)出報(bào)警，并在車位引導(dǎo)軟件界面彈出報(bào)警提示。

4.車位引導(dǎo)系統(tǒng)

車位引導(dǎo)系統(tǒng)的應(yīng)用，能快速引導(dǎo)車主找到空閑車位停車，大幅度提高停車場(chǎng)的使用效率。當(dāng)前主流的車位引導(dǎo)系統(tǒng)一般采用超聲波車位引導(dǎo)系統(tǒng)。超聲波車位引導(dǎo)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)方式是在每個(gè)車位上方安裝一個(gè)超聲波探測(cè)器，監(jiān)視每個(gè)車位的占用情況，并在車位上方安裝車位指示燈，當(dāng)該車位沒(méi)有車輛停放時(shí)，車位指示燈會(huì)變?yōu)榫G色。將各停車層分為若干個(gè)相對(duì)獨(dú)立的區(qū)域，通過(guò)設(shè)在每個(gè)區(qū)域內(nèi)的車位探測(cè)器實(shí)時(shí)監(jiān)控每個(gè)區(qū)域內(nèi)車位的使用狀態(tài)，并把空余車位信息動(dòng)態(tài)現(xiàn)實(shí)與設(shè)置在各區(qū)域入口的車位引導(dǎo)屏上。司機(jī)進(jìn)入地下停車場(chǎng)后對(duì)空車位一目了然，可輕松、快捷、順利地找到停車位停車，車停穩(wěn)后，安裝在該車位上方的車位指示燈變?yōu)榧t色，顯示該車位已被占用。

5.停車定位與反向?qū)ぼ囅到y(tǒng)

由于大型的地下停車場(chǎng)面積很大，空間結(jié)構(gòu)復(fù)雜，對(duì)于臨時(shí)停車者來(lái)說(shuō)，往往記不住車輛的具體停放位置，尋找車輛需花費(fèi)很多時(shí)間。停車定位與反向?qū)ぼ囅到y(tǒng)的應(yīng)用，有效地解決了找車難的問(wèn)題。

停車定位與反向?qū)ぼ囅到y(tǒng)一般由刷卡定位器、反向?qū)ぼ嚱K端及相關(guān)軟件組成。停車定位與反向?qū)ぼ囅到y(tǒng)主要利用安裝在停車位周圍的刷卡器對(duì)車輛進(jìn)行定位，車主停好車后，需在附近的的刷卡定位器處進(jìn)行刷卡定位，記錄車輛停放位置信息。返回時(shí)，司機(jī)需尋車時(shí)，可到安裝于停車場(chǎng)電梯廳的反向?qū)ぼ嚱K端上讀卡，顯示屏即時(shí)顯示該車主車輛定位點(diǎn)、停車場(chǎng)地圖以及該車主所在位置等信息，并規(guī)劃一條行走路線，幫助車主快速找到車輛。

注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索停車管理規(guī)劃。

店里管理的規(guī)劃篇八

城市規(guī)劃條例由國(guó)務(wù)院1984年1月5日發(fā)布，但是1990年4月1日已被廢止，下面本站小編給大家介紹關(guān)于城市規(guī)劃管理規(guī)定的相關(guān)資料，希望對(duì)您有所幫助。

第一章總則。

第一條根據(jù)中華人民共和國(guó)憲法關(guān)于國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)和管理城市建設(shè)的規(guī)定，為了合理地、科學(xué)地制定和實(shí)施城市規(guī)劃，把我國(guó)的城市建設(shè)成為現(xiàn)代化的、高度文明的社會(huì)主義城市，不斷改善城市的生活條件和生產(chǎn)條件，促進(jìn)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展，特制定本條例。

第二條本條例所稱城市，是指國(guó)家行政區(qū)域劃分設(shè)立的直轄市、市、鎮(zhèn)，以及未設(shè)鎮(zhèn)的縣城。

城市按照其市區(qū)和郊區(qū)的非農(nóng)業(yè)人口總數(shù)，劃分為三級(jí)：

大城市，是指人口五十萬(wàn)以上的城市。

中等城市，是指人口二十萬(wàn)以上不足五十萬(wàn)的城市。

小城市，是指人口不足二十萬(wàn)的城市。

第三條本條例適用于中華人民共和國(guó)的一切城市。

中華人民共和國(guó)的一切城市，都必須依照本條例的規(guī)定，制定城市規(guī)劃，按照規(guī)劃實(shí)施管理。

任何組織和個(gè)人，在城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)進(jìn)行與城市規(guī)劃管理有關(guān)的活動(dòng)，必須遵守本條例，并服從城市規(guī)劃和管理。

局，統(tǒng)一規(guī)劃、合理利用城市的土地，綜合部署城市經(jīng)濟(jì)、文化、公共事業(yè)及戰(zhàn)備等各項(xiàng)建設(shè)，保證城市有秩序地、協(xié)調(diào)地發(fā)展。

第五條城市規(guī)劃必須從實(shí)際出發(fā)，正確處理城市與鄉(xiāng)村、生產(chǎn)與生活、局部與整體、近期與遠(yuǎn)期、平時(shí)與戰(zhàn)時(shí)、經(jīng)濟(jì)建設(shè)與國(guó)防建設(shè)、需要與可能的關(guān)系，并且考慮治安的需要以及地震、洪澇等自然災(zāi)害因素，統(tǒng)籌兼顧，綜合部署。

第六條城市規(guī)劃必須合理地、科學(xué)地安排城市各項(xiàng)建設(shè)用地。城市建設(shè)應(yīng)當(dāng)節(jié)約土地，盡量利用荒地、劣地，少占耕地、菜地、園地和林地。

第七條城市規(guī)劃必須切實(shí)保護(hù)和改善城市生態(tài)環(huán)境，防止污染和其他公害，保護(hù)城市綠地，搞好綠化建設(shè)。

第八條城市規(guī)劃應(yīng)當(dāng)切實(shí)保護(hù)文物古跡，保持與發(fā)揚(yáng)民族風(fēng)格和地方特色。

第九條城市規(guī)劃必須因地制宜。確定城市規(guī)劃的各項(xiàng)定額指標(biāo)和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)考慮城市的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，并同國(guó)家和地方的經(jīng)濟(jì)技術(shù)發(fā)展水平和人民生活水平相適應(yīng)。

第十條城市的規(guī)劃建設(shè)必須集中領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一管理。市長(zhǎng)、縣長(zhǎng)、鎮(zhèn)長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)城市規(guī)劃的編制和實(shí)施。

第十一條國(guó)家城市規(guī)劃主管部門(mén)負(fù)責(zé)全國(guó)城市規(guī)劃管理工作。

省、自治區(qū)、直轄市和市、縣、鎮(zhèn)人民政府的城市規(guī)劃主管部門(mén)，負(fù)責(zé)本行政區(qū)域的城市規(guī)劃管理工作。

第十二條城市規(guī)劃分為總體規(guī)劃和詳細(xì)規(guī)劃兩個(gè)階段。

第十三條城市總體規(guī)劃在城市人民政府領(lǐng)導(dǎo)下，由城市規(guī)劃主管部門(mén)會(huì)同經(jīng)濟(jì)、文化、軍事等有關(guān)部門(mén)編制。

第十四條城市總體規(guī)劃的規(guī)劃期，一般為二十年。

建設(shè)規(guī)劃，確定城市近期建設(shè)的目標(biāo)、內(nèi)容和具體部署。

第十五條直轄市和市的總體規(guī)劃，應(yīng)當(dāng)把市的行政區(qū)域作為統(tǒng)一的整體，合理部署城鎮(zhèn)體系。

第十六條歷史文化名城的規(guī)劃，應(yīng)當(dāng)繼承與發(fā)揚(yáng)其優(yōu)秀的歷史文化特點(diǎn)和傳統(tǒng)風(fēng)貌，并根據(jù)確定的保護(hù)對(duì)象的歷史意義、文化藝術(shù)和科學(xué)價(jià)值，劃定保護(hù)區(qū)和一定范圍的建設(shè)控制地帶，制定保護(hù)規(guī)劃和保護(hù)措施，作為城市總體規(guī)劃的重要內(nèi)容。

民族自治地區(qū)的城市規(guī)劃應(yīng)當(dāng)保持和發(fā)揚(yáng)民族特點(diǎn)。

第十七條城市人民政府在編制城市總體規(guī)劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)廣泛征求有關(guān)部門(mén)和人民群眾的意見(jiàn)，并組織多方案的比較論證。

第十八條城市人民政府編制的城市總體規(guī)劃，在上報(bào)審批之前，必須提交該市人民代表大會(huì)或其常務(wù)委員會(huì)審議。

第十九條城市總體規(guī)劃實(shí)行分級(jí)審批：

直轄市的城市總體規(guī)劃，由直轄市人民政府報(bào)國(guó)務(wù)院審批;。

其他城市的總體規(guī)劃，報(bào)省、自治區(qū)、直轄市人民政府審批;。

市管轄的縣城、鎮(zhèn)的總體規(guī)劃，報(bào)市人民政府審批。

第二十條城市總體規(guī)劃批準(zhǔn)后，必須嚴(yán)格執(zhí)行，任何組織和個(gè)人不得擅自改變。城市人民政府認(rèn)為確需修改時(shí)，必須提交該城市人民代表大會(huì)或其常務(wù)委員會(huì)審議后，報(bào)經(jīng)原批準(zhǔn)機(jī)關(guān)同意。

城市人民政府應(yīng)當(dāng)定期檢查城市總體規(guī)劃的實(shí)施情況，每五年向該城市人民代表大會(huì)或其常務(wù)委員會(huì)和批準(zhǔn)機(jī)關(guān)作出報(bào)告。

第二十一條直轄市、市、縣、鎮(zhèn)的城市規(guī)劃主管部門(mén)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)批準(zhǔn)的城市總體規(guī)劃組織編制詳細(xì)規(guī)劃。

第二十二條城市詳細(xì)規(guī)劃應(yīng)當(dāng)對(duì)城市近期建設(shè)區(qū)域內(nèi)，新建或改建地段的各項(xiàng)建設(shè)作出具體布置和安排，作為修建設(shè)計(jì)的依據(jù)。

第二十三條城市詳細(xì)規(guī)劃由該城市人民政府審批。

第二十四條各級(jí)城市規(guī)劃主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立城市規(guī)劃?rùn)n案制度。

直轄市、市的城市總體規(guī)劃文件的副本，報(bào)送國(guó)家城市規(guī)劃主管部門(mén)存檔。

市、縣城、鎮(zhèn)的城市總體規(guī)劃文件的副本，報(bào)送省、自治區(qū)、直轄市的城市規(guī)劃主管部門(mén)存檔。

第三章舊城區(qū)的改建。

第二十五條舊城區(qū)的改建，應(yīng)當(dāng)從城市的實(shí)際情況出發(fā)，遵循加強(qiáng)維護(hù)、合理利用、適當(dāng)調(diào)整、逐步改造的原則，統(tǒng)一規(guī)劃，有計(jì)劃有步驟地實(shí)施。

第二十六條舊城區(qū)的改建，重點(diǎn)是城市的危房區(qū)，棚戶區(qū)，市政公用設(shè)施簡(jiǎn)陋、交通阻塞、環(huán)境污染嚴(yán)重的地區(qū)。有條件的城市應(yīng)當(dāng)盡量實(shí)行成片改建。

第二十七條舊城區(qū)的改建，要同工業(yè)的調(diào)整和技術(shù)改造相結(jié)合，改善工業(yè)布局和工業(yè)結(jié)構(gòu)。對(duì)人口過(guò)分密集地區(qū)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行用地的調(diào)整，擴(kuò)大綠地和文化體育活動(dòng)場(chǎng)地，改善居住條件和供排水、供電、供熱以及交通、市政公用設(shè)施的狀況，提高環(huán)境質(zhì)量。

第二十八條舊城區(qū)的改建，必須采取有效措施，切實(shí)保護(hù)具有重要?dú)v史意義、革命紀(jì)念意義、文化藝術(shù)和科學(xué)價(jià)值的文物古跡和風(fēng)景名勝。要有計(jì)劃、有選擇地保護(hù)一定數(shù)量的代表城市傳統(tǒng)風(fēng)貌的街區(qū)和建筑物、構(gòu)筑物。

第二十九條城市人民政府編制城市規(guī)劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照合理布局和有利于規(guī)劃管理的原則，劃定城市規(guī)劃區(qū)的范圍。

城市規(guī)劃區(qū)，是指城市建成區(qū)和城市發(fā)展需要實(shí)施規(guī)劃控制的區(qū)域。

第三十條城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)的土地由城市規(guī)劃主管部門(mén)按照國(guó)家批準(zhǔn)的城市規(guī)劃，實(shí)施統(tǒng)一的規(guī)劃管理。在城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)進(jìn)行建設(shè)，需要使用土地的，必須服從城市規(guī)劃和規(guī)劃管理。

第三十一條任何組織和個(gè)人在城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)進(jìn)行各項(xiàng)建設(shè)，需要使用屬于國(guó)家所有的土地或者征用屬于集體所有的土地，都必須持經(jīng)國(guó)家規(guī)定程序批準(zhǔn)的建設(shè)計(jì)劃、設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)或者其他有關(guān)證明文件，向城市規(guī)劃主管部門(mén)提出建設(shè)用地的申請(qǐng)。

申請(qǐng)建設(shè)用地的組織和個(gè)人，經(jīng)城市規(guī)劃主管部門(mén)審查批準(zhǔn)其用地位置、用地面積和范圍，并劃撥土地，發(fā)給建設(shè)用地許可證后，方可使用土地。

第三十二條任何組織和個(gè)人在城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)需要臨時(shí)使用國(guó)家所有的土地或者征用集體所有的土地，必須向城市規(guī)劃主管部門(mén)提出臨時(shí)使用土地的申請(qǐng)，經(jīng)審查批準(zhǔn)，發(fā)給臨時(shí)用地許可證后，方可使用土地。

臨時(shí)使用土地的期限，一般不得超過(guò)兩年。

第三十三條在城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)，需要征用屬于集體所有的土地進(jìn)行建設(shè)的，由城市人民政府按照國(guó)家關(guān)于建設(shè)征用土地的規(guī)定，統(tǒng)一向農(nóng)村人民公社和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)合作社征地。農(nóng)村人民公社和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)合作社應(yīng)當(dāng)服從國(guó)家建設(shè)征用土地的需要，不得阻撓。

第三十四條獲準(zhǔn)使用土地的組織和個(gè)人，從取得建設(shè)用地許可證或者臨時(shí)用地許可證之日起，閑置超過(guò)兩年又未經(jīng)批準(zhǔn)延期使用的土地，城市規(guī)劃主管部門(mén)有權(quán)收回，另行安排。屬于征用集體所有的土地，按國(guó)家建設(shè)征用土地的有關(guān)規(guī)定處理。

第三十五條位于城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)的農(nóng)村人民公社和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)合作社，新建或擴(kuò)大農(nóng)村居民點(diǎn)和企業(yè)、事業(yè)單位，其用地位置和范圍，應(yīng)當(dāng)報(bào)經(jīng)城市規(guī)劃主管部門(mén)審查批準(zhǔn)。

第三十六條禁止任何組織和個(gè)人未經(jīng)城市規(guī)劃主管部門(mén)批準(zhǔn)，擅自侵占城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)的土地進(jìn)行建設(shè)。

第三十七條禁止任何組織和個(gè)人買(mǎi)賣、出租或者以其他形式非法轉(zhuǎn)讓城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)的土地。

第三十八條禁止獲得用地許可證的組織和個(gè)人任意轉(zhuǎn)讓土地使用權(quán)、改變土地的使用性質(zhì)，或者任意擴(kuò)大土地使用面積和范圍。

第三十九條禁止獲得臨時(shí)用地許可證的組織和個(gè)人，在臨時(shí)使用的土地上，建設(shè)永久性的或者半永久性的建筑物或者構(gòu)筑物。

第四十條禁止任何組織和個(gè)人侵占風(fēng)景名勝區(qū)、文物古跡、公共綠地和公共體育場(chǎng)地進(jìn)行建設(shè)，或者改變其使用性質(zhì)。

第四十一條禁止任何組織和個(gè)人在城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)的國(guó)有山嶺、荒地、空地、水面、行洪河道、灘地及其他城市建設(shè)保留地上，擅自經(jīng)營(yíng)挖取砂石、土方，設(shè)置廢渣、垃圾堆場(chǎng)，或者進(jìn)行圍填水面等改變地形、地貌的活動(dòng)。確需進(jìn)行上述活動(dòng)的，必須經(jīng)城市規(guī)劃主管部門(mén)批準(zhǔn)。

第四十二條城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)建設(shè)活動(dòng)，由城市規(guī)劃主管部門(mén)實(shí)施統(tǒng)一的規(guī)劃管理。在城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)進(jìn)行建設(shè)，必須服從城市規(guī)劃和規(guī)劃管理。

第四十三條根據(jù)城市規(guī)劃確定的城市建設(shè)項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)納入中長(zhǎng)期的和年度的城市建設(shè)計(jì)劃，并按照合理的建設(shè)程序組織實(shí)施。城市成片建設(shè)的地區(qū)，應(yīng)當(dāng)按照城市規(guī)劃，實(shí)行綜合開(kāi)發(fā)，統(tǒng)一建設(shè)。

第四十四條在城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)國(guó)家所有的土地和征用集體所有的土地上，需要新建、擴(kuò)建、改建任何建筑物、構(gòu)筑物，敷設(shè)道路和管線的，都必須向城市規(guī)劃主管部門(mén)提出建設(shè)申請(qǐng)。國(guó)家法律另有規(guī)定的，按法律規(guī)定辦。

申請(qǐng)進(jìn)行建設(shè)的組織和個(gè)人，經(jīng)城市規(guī)劃主管部門(mén)確定其建設(shè)位置，提出地面控制標(biāo)高、建筑密度、建筑層數(shù)、建筑立面以及與環(huán)境協(xié)調(diào)等設(shè)計(jì)要求，并審查其有關(guān)設(shè)計(jì)文件和圖紙，發(fā)給建設(shè)許可證后方可施工。

第四十五條獲得建設(shè)許可證的組織和個(gè)人，必須按照建設(shè)許可證規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行建設(shè)活動(dòng)。

第四十六條在城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)設(shè)置集市貿(mào)易市場(chǎng)，由城市規(guī)劃主管部門(mén)會(huì)同工商行政管理和公安、衛(wèi)生部門(mén)，本著方便群眾購(gòu)銷和不影響交通、市容和環(huán)境要求的原則，確定地點(diǎn)和范圍。

第四十七條在城市人民政府根據(jù)國(guó)家建設(shè)需要確定改建的街區(qū)和地段，不得修建與改建目的不符的建筑物和構(gòu)筑物;需要?jiǎng)舆w的組織和個(gè)人，必須服從城市人民政府的改建規(guī)劃和拆遷決定，不得阻攔改建拆遷工作。

第四十八條在城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)的建設(shè)項(xiàng)目，建成竣工后，必須編制竣工圖，并在建設(shè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收后六個(gè)月內(nèi)，將竣工圖報(bào)送城市規(guī)劃主管部門(mén)，作為城市規(guī)劃?rùn)n案保存。

第四十九條城市規(guī)劃主管部門(mén)的工作人員，可以進(jìn)入城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)的建設(shè)工程現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)建設(shè)用地和建設(shè)活動(dòng)進(jìn)行檢查;受檢查者應(yīng)當(dāng)如實(shí)提供情況和必要的資料;檢查人員應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家的保密制度。

第四十八條和第四十九條，涉及重要軍事機(jī)密工程的，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第六章處罰。

第五十條城市規(guī)劃主管部門(mén)對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)違反本條例的組織和個(gè)人，可以分別給予以下行政處罰：

(一)對(duì)違反本條例規(guī)定侵占土地的，應(yīng)當(dāng)責(zé)令其退出違章占用的土地，或者吊銷其用地許可證，并可給予警告或者罰款。

(二)對(duì)違反本條例規(guī)定進(jìn)行建設(shè)的，責(zé)令停止違章建設(shè)行為，吊銷其建設(shè)許可證，或者責(zé)令其拆除違章的建筑物、構(gòu)筑物，并可給予警告或者罰款。

第五十一條當(dāng)事人對(duì)城市規(guī)劃主管部門(mén)給予的責(zé)令退出違章占地、拆除違章建筑物和構(gòu)筑物、吊銷許可證和罰款的處罰決定不服，可以在收到?jīng)Q定書(shū)之日起十五日內(nèi)，向人民法院起訴;逾期不起訴又不履行的，由城市規(guī)劃主管部門(mén)申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。

第五十二條城市規(guī)劃主管部門(mén)的工作人員違反本條例的，視情節(jié)輕重，給予紀(jì)律處分。

第七章附則。

第五十三條省、自治區(qū)、直轄市人民政府確定單獨(dú)編制城市規(guī)劃的工礦區(qū)、城鎮(zhèn)型居民點(diǎn)，參照本條例執(zhí)行。

第五十四條省、自治區(qū)、直轄市人民政府可以根據(jù)本條例，結(jié)合本行政區(qū)域的實(shí)際情況，制定實(shí)施辦法。

第五十五條本條例自發(fā)布之日起施行。

店里管理的規(guī)劃篇九

《港口規(guī)劃管理規(guī)定》，共七章，五十四條(含附則)，自2008年2月1日起施行(交通部1990年2月4日(90)交計(jì)字58號(hào)文發(fā)布的《港口總體布局規(guī)劃編制辦法》同時(shí)廢止)。以下是小編整理的港口規(guī)劃管理規(guī)定。

第一章總則

第一條為規(guī)范港口規(guī)劃工作，科學(xué)利用、有效保護(hù)港口資源，促進(jìn)港口健康、持續(xù)發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)港口法》，制定本規(guī)定。

第二條本規(guī)定適用于港口規(guī)劃的編制、審批、公布、修訂與調(diào)整、實(shí)施和監(jiān)督管理等活動(dòng)。

第三條交通部負(fù)責(zé)全國(guó)的港口規(guī)劃管理工作。

省、自治區(qū)、直轄市人民政府港口行政管理部門(mén)負(fù)責(zé)本行政區(qū)內(nèi)的港口規(guī)劃管理工作。

港口所在地的市(指設(shè)區(qū)的市，下同)、縣(包括縣級(jí)市)人民政府港口行政管理部門(mén)或者省、自治區(qū)人民政府設(shè)立的負(fù)責(zé)特定港口管理的部門(mén)具體實(shí)施該港口的規(guī)劃管理工作。

本規(guī)定所稱港口行政管理部門(mén)，包括承擔(dān)港口行政管理職能的交通主管部門(mén)或者與交通主管部門(mén)分設(shè)的港口管理部門(mén)。

第四條港口規(guī)劃應(yīng)當(dāng)根據(jù)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的要求以及國(guó)防建設(shè)的需要，統(tǒng)籌考慮產(chǎn)業(yè)布局、港口資源條件、綜合運(yùn)輸網(wǎng)狀況等因素制定，體現(xiàn)貫徹科學(xué)發(fā)展觀、合理利用岸線資源的原則。

第五條港口規(guī)劃應(yīng)當(dāng)符合城鎮(zhèn)體系規(guī)劃，并與土地利用總體規(guī)劃、城市總體規(guī)劃、江河流域規(guī)劃、防洪規(guī)劃、海洋功能區(qū)劃、水路運(yùn)輸發(fā)展規(guī)劃和其他運(yùn)輸方式發(fā)展規(guī)劃以及法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他有關(guān)規(guī)劃相銜接、協(xié)調(diào)。

第二章港口規(guī)劃的編制

第六條港口規(guī)劃包括港口布局規(guī)劃和港口總體規(guī)劃。

港口布局規(guī)劃是指港口的分布規(guī)劃。港口布局規(guī)劃包括全國(guó)港口布局規(guī)劃和省、自治區(qū)、直轄市港口布局規(guī)劃。對(duì)港口資源豐富、港口分布密集的區(qū)域，可以根據(jù)需要編制跨省、自治區(qū)、直轄市或者省、自治區(qū)行政區(qū)內(nèi)跨市的港口布局規(guī)劃。

港口總體規(guī)劃是指一個(gè)港口在一定時(shí)期的具體規(guī)劃。

第七條港口布局規(guī)劃主要確定港口的總體發(fā)展方向，明確各港口的地位、作用、主要功能與布局等，合理規(guī)劃港口岸線資源，促進(jìn)區(qū)域內(nèi)港口健康、有序、協(xié)調(diào)發(fā)展，并指導(dǎo)區(qū)域內(nèi)港口總體規(guī)劃的編制。

港口總體規(guī)劃主要確定港口性質(zhì)、功能和港區(qū)劃分，根據(jù)港口資源條件、吞吐量預(yù)測(cè)和到港船型分析，重點(diǎn)對(duì)港口岸線利用、水陸域布置、港界、港口建設(shè)用地配置等進(jìn)行規(guī)劃。

第八條直轄市根據(jù)實(shí)際情況可不編制港口布局規(guī)劃，僅編制港口總體規(guī)劃。

第九條編制和修訂、調(diào)整港口布局規(guī)劃和港口總體規(guī)劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)需要編制相關(guān)的專項(xiàng)規(guī)劃。

港口布局規(guī)劃的專項(xiàng)規(guī)劃包括分層次港口布局規(guī)劃、分運(yùn)輸系統(tǒng)港口布局規(guī)劃、港口資源整合規(guī)劃及其他專項(xiàng)規(guī)劃。

港口總體規(guī)劃的專項(xiàng)規(guī)劃包括港區(qū)總體規(guī)劃、港口集疏運(yùn)設(shè)施規(guī)劃和港口倉(cāng)儲(chǔ)、保稅、物流等園區(qū)規(guī)劃及其他專項(xiàng)規(guī)劃。

專項(xiàng)規(guī)劃是港口布局規(guī)劃和港口總體規(guī)劃的組成部分。

第十條組織編制港口總體規(guī)劃的部門(mén)應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)審批的港口總體規(guī)劃組織編制有關(guān)港區(qū)、作業(yè)區(qū)控制性詳細(xì)規(guī)劃。

港區(qū)、作業(yè)區(qū)控制性詳細(xì)規(guī)劃，是指對(duì)港口總體規(guī)劃中的港區(qū)規(guī)劃的深化方案。

第十一條全國(guó)港口布局規(guī)劃由交通部組織編制;跨省、自治區(qū)、直轄市的港口布局規(guī)劃由交通部組織有關(guān)省、自治區(qū)、直轄市人民政府港口行政管理部門(mén)共同編制。

省、自治區(qū)、直轄市港口布局規(guī)劃由省、自治區(qū)、直轄市人民政府港口行政管理部門(mén)組織編制;省、自治區(qū)行政區(qū)內(nèi)跨市的港口布局規(guī)劃由省、自治區(qū)人民政府港口行政管理部門(mén)組織有關(guān)市人民政府港口行政管理部門(mén)共同編制。

第十二條主要港口的總體規(guī)劃由港口所在直轄市、市人民政府港口行政管理部門(mén)或者省、自治區(qū)人民政府確定的具體實(shí)施港口行政管理的部門(mén)編制。

主要港口以外港口的總體規(guī)劃，由港口所在市、縣人民政府港口行政管理部門(mén)編制。

第十三條編制港口規(guī)劃應(yīng)當(dāng)符合以下要求：

(一)有效保護(hù)和節(jié)約使用港口資源，實(shí)現(xiàn)港口可持續(xù)發(fā)展;

(二)適應(yīng)國(guó)家對(duì)外開(kāi)放和東中西部區(qū)域經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展及產(chǎn)業(yè)合理布局的要求;

(五)依靠科技進(jìn)步，適應(yīng)國(guó)際國(guó)內(nèi)航運(yùn)、現(xiàn)代物流等發(fā)展的要求，提高港口專業(yè)化、規(guī)?；?、集約化、現(xiàn)代化水平。

第十四條跨省、自治區(qū)、直轄市的港口布局規(guī)劃和省、自治區(qū)、直轄市港口布局規(guī)劃應(yīng)當(dāng)符合全國(guó)港口布局規(guī)劃。

省、自治區(qū)行政區(qū)內(nèi)跨市的港口布局規(guī)劃應(yīng)當(dāng)符合省、自治區(qū)港口布局規(guī)劃。

港口總體規(guī)劃應(yīng)當(dāng)符合相應(yīng)的港口布局規(guī)劃。

第十五條編制和修訂、調(diào)整港口布局規(guī)劃和港口總體規(guī)劃時(shí)，涉及新港區(qū)開(kāi)發(fā)或者對(duì)現(xiàn)有港區(qū)功能有重大調(diào)整的，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行新港區(qū)選址論證或者有關(guān)專題論證。其中港口總體規(guī)劃論證完成后應(yīng)當(dāng)編制港區(qū)總體規(guī)劃。

第十六條港區(qū)、作業(yè)區(qū)的控制性詳細(xì)規(guī)劃的編制，應(yīng)當(dāng)優(yōu)化港區(qū)水陸域總體布局，統(tǒng)籌安排港區(qū)內(nèi)集疏運(yùn)、給排水、供電、通信信息、安全監(jiān)督、口岸管理、環(huán)境保護(hù)等配套設(shè)施的布置，并與城市規(guī)劃的相關(guān)設(shè)施協(xié)調(diào)、銜接。

第十七條港口規(guī)劃的編制部門(mén)在編制港口規(guī)劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)征求同級(jí)發(fā)展和改革、城市規(guī)劃、國(guó)土、鐵路、水利、海洋等有關(guān)部門(mén)和有關(guān)軍事機(jī)關(guān)以及海事、航道等管理機(jī)構(gòu)的意見(jiàn)。港口管理部門(mén)與交通主管部門(mén)分設(shè)的，還應(yīng)當(dāng)征求同級(jí)交通主管部門(mén)的意見(jiàn)。

第十八條港口規(guī)劃應(yīng)當(dāng)按照交通部統(tǒng)一制定的港口規(guī)劃編制內(nèi)容及文本格式的要求編制。

第十九條編制港口規(guī)劃應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行環(huán)境影響評(píng)價(jià)，并符合國(guó)家規(guī)定的環(huán)境影響評(píng)價(jià)的程序、內(nèi)容及深度要求。

第二十條編制港口規(guī)劃應(yīng)當(dāng)符合港口工程相關(guān)規(guī)范及有關(guān)技術(shù)要求，并統(tǒng)籌考慮航道、通航安全與港口規(guī)劃布置的'關(guān)系。

第二十一條港口規(guī)劃的具體編制工作，應(yīng)當(dāng)委托具備國(guó)家規(guī)定的相應(yīng)資質(zhì)的單位承擔(dān)。

港口布局規(guī)劃、主要港口和地區(qū)性重要港口的總體規(guī)劃(包括相應(yīng)的專項(xiàng)規(guī)劃和港區(qū)、作業(yè)區(qū)控制性詳細(xì)規(guī)劃，下同)，應(yīng)當(dāng)委托持有港口河海工程專業(yè)甲級(jí)工程咨詢資格證書(shū)或者水運(yùn)行業(yè)甲級(jí)工程設(shè)計(jì)證書(shū)的單位編制;其他港口的總體規(guī)劃，應(yīng)當(dāng)委托持有港口河海工程專業(yè)乙級(jí)以上工程咨詢資格證書(shū)或者水運(yùn)行業(yè)乙級(jí)以上工程設(shè)計(jì)證書(shū)的單位編制。

前款所稱地區(qū)性重要港口，是指省、自治區(qū)、直轄市人民政府按照《港口法》的規(guī)定確定的本地區(qū)的重要港口。

第三章港口規(guī)劃的審批與公布

第二十二條全國(guó)港口布局規(guī)劃由交通部報(bào)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)后公布實(shí)施。

第二十三條跨省、自治區(qū)、直轄市的港口布局規(guī)劃由交通部征求相關(guān)省、自治區(qū)、直轄市人民政府和國(guó)務(wù)院有關(guān)部門(mén)意見(jiàn)后批準(zhǔn)并公布實(shí)施。

第二十四條省、自治區(qū)、直轄市港口布局規(guī)劃和省、自治區(qū)行政區(qū)內(nèi)跨市的港口布局規(guī)劃由省、自治區(qū)、直轄市人民政府港口行政管理部門(mén)報(bào)省、自治區(qū)、直轄市人民政府審查同意后，書(shū)面征求交通部意見(jiàn)。交通部應(yīng)當(dāng)自收到征求意見(jiàn)的材料之日起30個(gè)工作日內(nèi)提出意見(jiàn)。交通部同意或者提出的修改意見(jiàn)被采納或者在上述規(guī)定期限內(nèi)未提出意見(jiàn)的，有關(guān)省、自治區(qū)、直轄市人民政府可依法公布實(shí)施。有關(guān)省、自治區(qū)、直轄市人民政府對(duì)交通部提出的修改意見(jiàn)有異議的，報(bào)國(guó)務(wù)院決定。

第二十五條主要港口所在城市是直轄市的，其港口總體規(guī)劃由直轄市人民政府港口行政管理部門(mén)報(bào)交通部和直轄市人民政府審批。

主要港口所在城市不是直轄市的，其港口總體規(guī)劃由港口所在市的港口行政管理部門(mén)報(bào)經(jīng)市人民政府審核后，由市人民政府報(bào)交通部和省、自治區(qū)人民政府審批。

港口總體規(guī)劃范圍因特殊原因涉及跨行政區(qū)域的，港口總體規(guī)劃上報(bào)前，相關(guān)人民政府應(yīng)當(dāng)就規(guī)劃內(nèi)容協(xié)調(diào)一致。

交通部會(huì)同省、自治區(qū)、直轄市人民政府對(duì)上報(bào)的港口總體規(guī)劃進(jìn)行審查，審查過(guò)程中應(yīng)當(dāng)征求國(guó)務(wù)院有關(guān)部門(mén)和有關(guān)軍事機(jī)關(guān)的意見(jiàn)。經(jīng)審查予以批準(zhǔn)的，由交通部會(huì)同省、自治區(qū)、直轄市人民政府公布實(shí)施。

第二十六條地區(qū)性重要港口的總體規(guī)劃由港口所在地的市、縣港口行政管理部門(mén)報(bào)經(jīng)市、縣人民政府審核同意后，由市、縣人民政府報(bào)省、自治區(qū)人民政府審批。

省、自治區(qū)人民政府對(duì)上報(bào)的地區(qū)性重要港口的總體規(guī)劃進(jìn)行審查，審查過(guò)程中應(yīng)當(dāng)書(shū)面征求交通部意見(jiàn)。經(jīng)審查予以批準(zhǔn)的，由省、自治區(qū)人民政府公布實(shí)施。港口行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)將公布實(shí)施的地區(qū)性重要港口總體規(guī)劃報(bào)交通部備案。

第二十七條主要港口和地區(qū)性重要港口以外港口的總體規(guī)劃，由港口所在市、縣的港口行政管理部門(mén)報(bào)市、縣人民政府審批。

市、縣人民政府對(duì)上報(bào)的港口總體規(guī)劃進(jìn)行審查，審查過(guò)程中應(yīng)當(dāng)書(shū)面征求省、自治區(qū)人民政府港口行政管理部門(mén)意見(jiàn)。經(jīng)審查予以批準(zhǔn)的，由市、縣人民政府公布實(shí)施，并報(bào)省、自治區(qū)人民政府備案。

由縣人民政府審批的港口總體規(guī)劃在征求省、自治區(qū)人民政府港口行政管理部門(mén)意見(jiàn)前，應(yīng)當(dāng)先征得市人民政府同意。

第二十八條主要港口所在城市是直轄市的，其港區(qū)、作業(yè)區(qū)控制性詳細(xì)規(guī)劃由直轄市人民政府港口行政管理部門(mén)書(shū)面征得交通部同意后，報(bào)直轄市人民政府批準(zhǔn)并公布實(shí)施。直轄市人民政府港口行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)將公布實(shí)施的港區(qū)、作業(yè)區(qū)控制性詳細(xì)規(guī)劃報(bào)交通部備案。

主要港口所在城市不是直轄市的，其港區(qū)、作業(yè)區(qū)控制性詳細(xì)規(guī)劃由港口所在市人民政府書(shū)面征得交通部和省、自治區(qū)人民政府同意后批準(zhǔn)并公布實(shí)施，同時(shí)報(bào)交通部和省、自治區(qū)人民政府備案。

第二十九條地區(qū)性重要港口的港區(qū)、作業(yè)區(qū)控制性詳細(xì)規(guī)劃由港口所在市、縣人民政府書(shū)面征求交通部意見(jiàn)并征得省、自治區(qū)人民政府同意后批準(zhǔn)并公布實(shí)施，同時(shí)報(bào)交通部和省、自治區(qū)人民政府備案。

由縣人民政府審批的地區(qū)性重要港口的港區(qū)、作業(yè)區(qū)控制性詳細(xì)規(guī)劃在征求交通部和省、自治區(qū)人民政府意見(jiàn)前，應(yīng)當(dāng)先征得市人民政府同意。

第三十條主要港口和地區(qū)性重要港口以外港口的港區(qū)、作業(yè)區(qū)控制性詳細(xì)規(guī)劃由港口所在市、縣人民政府書(shū)面征求省、自治區(qū)人民政府港口行政管理部門(mén)意見(jiàn)后批準(zhǔn)并公布實(shí)施，同時(shí)報(bào)省、自治區(qū)人民政府港口行政管理部門(mén)備案。

由縣人民政府審批的港區(qū)、作業(yè)區(qū)控制性詳細(xì)規(guī)劃在征求省、自治區(qū)人民政府港口行政管理部門(mén)意見(jiàn)前，應(yīng)當(dāng)先征求市人民政府意見(jiàn)。

第三十一條審批部門(mén)在審查港口規(guī)劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取相關(guān)專家的意見(jiàn)。

第三十二條審批部門(mén)對(duì)送審的材料進(jìn)行審查后，認(rèn)為需要作重大修改的，應(yīng)當(dāng)提出書(shū)面審查意見(jiàn)。報(bào)審單位應(yīng)當(dāng)按照審查意見(jiàn)的要求進(jìn)行修改。審查部門(mén)對(duì)修改后的送審材料可以重新組織審查。

第三十三條交通部和省、自治區(qū)人民政府及其港口行政管理部門(mén)收到港口總體規(guī)劃和港區(qū)、作業(yè)區(qū)控制性詳細(xì)規(guī)劃相關(guān)的專項(xiàng)規(guī)劃征求意見(jiàn)文件及相關(guān)材料后，應(yīng)當(dāng)在30個(gè)工作日內(nèi)提出書(shū)面意見(jiàn)，逾期視為同意。

第三十四條報(bào)批港口規(guī)劃，應(yīng)當(dāng)提交以下材料：

(一)申請(qǐng)報(bào)批的文件;

(二)報(bào)批的規(guī)劃報(bào)告和規(guī)劃文本;

(三)征求意見(jiàn)的情況;

(四)其他相關(guān)材料。

規(guī)劃文本應(yīng)當(dāng)基于規(guī)劃報(bào)告編制，是對(duì)規(guī)劃有關(guān)內(nèi)容提出規(guī)定性要求的文件。

第三十五條港口規(guī)劃經(jīng)批準(zhǔn)后，審批部門(mén)應(yīng)當(dāng)在其政府信息網(wǎng)站或者其他便于公眾知悉的政府信息發(fā)布渠道上公布規(guī)劃文本。國(guó)家規(guī)定需要保密的除外。

第四章港口規(guī)劃的修訂與調(diào)整

第三十六條港口規(guī)劃經(jīng)批準(zhǔn)后，未經(jīng)規(guī)定程序任何單位和個(gè)人不得隨意更改。

第三十七條組織編制港口規(guī)劃的單位可以根據(jù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和港口發(fā)展的需要修訂或者調(diào)整港口規(guī)劃。

港口規(guī)劃的修訂是指對(duì)規(guī)劃范圍、港口性質(zhì)及功能、岸線利用、港口布局及水陸域布置等進(jìn)行重大變更。

港口規(guī)劃的調(diào)整是指對(duì)港口規(guī)劃進(jìn)行局部修改。

第三十八條修訂或者調(diào)整港口規(guī)劃，應(yīng)當(dāng)通過(guò)編制相應(yīng)專項(xiàng)規(guī)劃的方式進(jìn)行。

第三十九條對(duì)港口規(guī)劃進(jìn)行修訂的專項(xiàng)規(guī)劃，按照相應(yīng)港口規(guī)劃的編制、審查、批準(zhǔn)、公布的程序辦理。

對(duì)港口布局規(guī)劃進(jìn)行調(diào)整的專項(xiàng)規(guī)劃，按照相應(yīng)港口布局規(guī)劃的編制、審查、批準(zhǔn)、公布的程序辦理。

對(duì)港口總體規(guī)劃進(jìn)行調(diào)整的專項(xiàng)規(guī)劃，由原組織編制單位組織編制，報(bào)同級(jí)人民政府審批。同級(jí)人民政府征得原審批部門(mén)同意后批準(zhǔn)并公布實(shí)施。

第五章港口規(guī)劃的實(shí)施與監(jiān)督管理

第四十條建設(shè)港口設(shè)施應(yīng)當(dāng)符合港口布局規(guī)劃和港口總體規(guī)劃，在港口總體規(guī)劃確定的港區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行。不得違反港口規(guī)劃建設(shè)任何港口設(shè)施和其他設(shè)施。

需要在尚未納入港口總體規(guī)劃的區(qū)域建設(shè)港口設(shè)施或者在港口總體規(guī)劃中新開(kāi)發(fā)的港區(qū)建設(shè)港口設(shè)施的，應(yīng)當(dāng)首先按港口總體規(guī)劃修訂程序編制新港區(qū)總體規(guī)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后作為建設(shè)港口設(shè)施的規(guī)劃依據(jù)。

第四十一條擬建設(shè)港口項(xiàng)目的功能及選址與港口總體規(guī)劃有較大差異，經(jīng)專題論證認(rèn)為確需改變港口總體規(guī)劃按所選方案建設(shè)的，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定程序修訂或者調(diào)整港口總體規(guī)劃后，方可辦理港口建設(shè)項(xiàng)目的審批、核準(zhǔn)手續(xù)。

第四十二條建設(shè)港口設(shè)施使用港口岸線的，必須符合港口規(guī)劃，并按國(guó)家有關(guān)規(guī)定辦理港口岸線使用審批手續(xù)，取得港口岸線使用權(quán)。

第四十三條建設(shè)碼頭(包括單點(diǎn)系泊及水上過(guò)駁設(shè)施)、船塢、船臺(tái)、滑道等設(shè)施的港口建設(shè)項(xiàng)目，建設(shè)單位在申請(qǐng)水上水下施工作業(yè)許可時(shí)，應(yīng)當(dāng)提交由發(fā)展和改革部門(mén)、交通主管部門(mén)按照規(guī)定的權(quán)限出具的港口建設(shè)項(xiàng)目審批文件和交通主管部門(mén)按照規(guī)定的權(quán)限出具的港口岸線審批文件。海事管理機(jī)構(gòu)在審批上述港口建設(shè)項(xiàng)目水上水下施工作業(yè)許可時(shí)，應(yīng)當(dāng)審查申請(qǐng)人是否依法辦理了港口建設(shè)項(xiàng)目審批和港口岸線審批的相關(guān)手續(xù)。未依法辦理的，海事管理機(jī)構(gòu)不得批準(zhǔn)其施工許可。

第四十四條任何單位和個(gè)人需要使用港口總體規(guī)劃區(qū)內(nèi)的土地和水域，或者建設(shè)任何跨越、穿越港口總體規(guī)劃區(qū)水陸域及其上下部相關(guān)空間的設(shè)施，建設(shè)項(xiàng)目的審批部門(mén)審批時(shí)應(yīng)當(dāng)征求港口所在地港口行政管理部門(mén)的意見(jiàn)，港口行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)出具其是否符合港口規(guī)劃及是否影響港口規(guī)劃實(shí)施的審查意見(jiàn)。

第四十五條在港口總體規(guī)劃區(qū)周邊建設(shè)工程項(xiàng)目，可能引起港口岸線及港區(qū)水陸域、通航水域、航道、錨地等水文、地形、地貌變化，從而影響港口規(guī)劃實(shí)施的，建設(shè)項(xiàng)目的審批部門(mén)在審批前應(yīng)當(dāng)征求港口行政管理部門(mén)的意見(jiàn)。

第四十六條交通部和各級(jí)港口行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)依法對(duì)港口規(guī)劃的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，核查港口建設(shè)項(xiàng)目是否依法辦理了項(xiàng)目審批和港口岸線審批手續(xù)，并公布檢查結(jié)果。

港口行政管理部門(mén)在監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定程序取得批準(zhǔn)，違反港口規(guī)劃建設(shè)港口、碼頭及其他設(shè)施的行為，應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止，依法查處，并通報(bào)相關(guān)部門(mén)。主要港口的港口行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)將上述違法情況及處理意見(jiàn)書(shū)面報(bào)告交通部和省、自治區(qū)、直轄市人民政府港口行政管理部門(mén);其他港口書(shū)面報(bào)告省、自治區(qū)、直轄市人民政府港口行政管理部門(mén)。

交通部和省、自治區(qū)、直轄市人民政府港口行政管理部門(mén)接到書(shū)面報(bào)告后，對(duì)處理意見(jiàn)無(wú)異議的，應(yīng)當(dāng)檢查、督促有關(guān)港口行政管理部門(mén)落實(shí)對(duì)違法行為的處理意見(jiàn);認(rèn)為處理意見(jiàn)不當(dāng)?shù)模瑧?yīng)當(dāng)回復(fù)書(shū)面意見(jiàn)，并予以督促、落實(shí)。

第四十七條任何企業(yè)、單位和個(gè)人投資、建設(shè)、經(jīng)營(yíng)港口、碼頭及相關(guān)設(shè)施的行為涉及港口規(guī)劃的，應(yīng)當(dāng)接受各級(jí)港口行政管理部門(mén)依法進(jìn)行的監(jiān)督檢查，并如實(shí)提供有關(guān)情況和相關(guān)的文件、資料;港口行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)為被檢查者保守有關(guān)技術(shù)秘密和商業(yè)秘密。

第六章法律責(zé)任

第四十八條港口規(guī)劃審批部門(mén)違反規(guī)定的審批權(quán)限和程序批準(zhǔn)規(guī)劃，或者在審批中徇私舞弊、濫用職權(quán)或者玩忽職守的，由其上級(jí)行政主管機(jī)關(guān)責(zé)令改正，情節(jié)嚴(yán)重的，對(duì)其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予行政處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第四十九條建設(shè)項(xiàng)目的審批或核準(zhǔn)部門(mén)對(duì)違反港口規(guī)劃的建設(shè)項(xiàng)目予以批準(zhǔn)的，對(duì)其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，依法給予行政處分。

第五十條未經(jīng)依法批準(zhǔn)，違反港口規(guī)劃建設(shè)港口、碼頭及其他設(shè)施的，由縣級(jí)以上地方人民政府或者港口行政管理部門(mén)責(zé)令限期改正;逾期不改正的，由作出限期改正決定的機(jī)關(guān)申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制拆除違法建設(shè)的設(shè)施;可以處五萬(wàn)元以下罰款。

第五十一條港口行政管理部門(mén)不依法履行監(jiān)督檢查職責(zé)，對(duì)未經(jīng)依法批準(zhǔn)違反港口規(guī)劃建設(shè)港口、碼頭及其他設(shè)施的行為不依法予以查處的，對(duì)其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予行政處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第五十二條港口行政管理部門(mén)濫用規(guī)劃職權(quán)導(dǎo)致破壞港口規(guī)劃的，對(duì)其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予行政處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第五十三條不依法履行職責(zé)，有下列行為之一的，有關(guān)部門(mén)對(duì)其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，依法給予行政處分：

(三)對(duì)違反項(xiàng)目審批、岸線使用審批規(guī)定的建設(shè)項(xiàng)目批準(zhǔn)其水上水下施工作業(yè)許可的;

(四)對(duì)港口總體規(guī)劃區(qū)周邊可能影響港口自然條件變化的工程項(xiàng)目，負(fù)責(zé)審批該項(xiàng)目的部門(mén)在審批前不征求港口行政管理部門(mén)意見(jiàn)的。

第七章附則

第五十四條本規(guī)定自2008年2月1日起施行。交通部1990年2月4日(90)交計(jì)字58號(hào)文發(fā)布的《港口總體布局規(guī)劃編制辦法》同時(shí)廢止。

《規(guī)定》作為《港口法》的一個(gè)配套行政法規(guī)，力求反映我國(guó)港口規(guī)劃建設(shè)的發(fā)展要求，達(dá)到規(guī)范港口規(guī)劃工作，科學(xué)利用、有效保護(hù)港口資源，促進(jìn)港口健康、持續(xù)發(fā)展的立法目的。從內(nèi)容到形式都有所創(chuàng)新，其特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下六個(gè)方面：

(一)規(guī)范性?！兑?guī)定》在制定過(guò)程中嚴(yán)格按照《港口法》等有關(guān)法律法規(guī)，對(duì)港口規(guī)劃的編制、審批、實(shí)施等做出了具體規(guī)定，做到內(nèi)容科學(xué)、程序規(guī)范、權(quán)責(zé)明確，符合依法管理的要求。

(二)完整性。《規(guī)定》適用于港口規(guī)劃的編制、審批、公布、修訂與調(diào)整、實(shí)施和監(jiān)督管理等活動(dòng)，涵蓋了港口規(guī)劃工作的各個(gè)方面、各類事項(xiàng)，符合港口規(guī)劃管理的要求，有利于促進(jìn)港口健康快速發(fā)展。

(三)政策性?！兑?guī)定》的制定體現(xiàn)國(guó)家宏觀政策及港口發(fā)展的要求。其政策性主要體現(xiàn)在：

3.在規(guī)劃實(shí)施上，《規(guī)定》對(duì)港口建設(shè)、港口規(guī)劃區(qū)內(nèi)土地、水域使用與港口規(guī)劃的關(guān)系以及監(jiān)督管理等提出了更加具體規(guī)定，突出了規(guī)劃實(shí)施的嚴(yán)肅性，有利于充分發(fā)揮規(guī)劃對(duì)港口建設(shè)發(fā)展的指導(dǎo)和規(guī)范作用。

(四)科學(xué)性。《規(guī)定》總結(jié)了我國(guó)港口規(guī)劃工作的經(jīng)驗(yàn)，力求全面、準(zhǔn)確反映當(dāng)前港口規(guī)劃發(fā)展的新趨勢(shì)?！兑?guī)定》的科學(xué)性突出體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是確定了我國(guó)港口規(guī)劃體系兩大類型、三個(gè)層次的總體結(jié)構(gòu)。兩大規(guī)劃類型包括港口布局規(guī)劃、港口總體規(guī)劃，三個(gè)規(guī)劃層次包括全國(guó)港口布局規(guī)劃、省級(jí)港口布局規(guī)劃和單一港口的總體規(guī)劃，以此建立起層次分明、功能清晰、銜接協(xié)調(diào)的港口規(guī)劃體系;二是規(guī)定了有關(guān)規(guī)劃成果文件的相互關(guān)系?！兑?guī)定》明確規(guī)劃文本應(yīng)當(dāng)基于規(guī)劃報(bào)告編制，是對(duì)規(guī)劃有關(guān)內(nèi)容提出規(guī)定性要求的文件。強(qiáng)調(diào)了規(guī)劃報(bào)告是編制規(guī)劃文本的技術(shù)支撐，在此基礎(chǔ)上編制的規(guī)劃文本經(jīng)批準(zhǔn)并公布后成為港口規(guī)劃管理的法定依據(jù)，其性質(zhì)有別于作為技術(shù)文件的規(guī)劃報(bào)告，屬于法定文件?！兑?guī)定》提出通過(guò)法制化形式體現(xiàn)規(guī)劃內(nèi)容，是實(shí)現(xiàn)規(guī)劃管理法制化的重要途徑。

(五)簡(jiǎn)便性。在控制性詳細(xì)規(guī)劃審批上，《規(guī)定》根據(jù)詳細(xì)規(guī)劃的特點(diǎn)明確將審批權(quán)限下放到港口所在城市人民政府;在港口規(guī)劃修改上，對(duì)屬于局部修改性質(zhì)的規(guī)劃調(diào)整，按簡(jiǎn)化程序辦理審批手續(xù)，體現(xiàn)了高效、簡(jiǎn)便的原則。

(六)適應(yīng)性。技術(shù)性強(qiáng)是鮮明特點(diǎn)，編制內(nèi)容很多?！兑?guī)定》采取將港口規(guī)劃編制內(nèi)容及文本格式等技術(shù)性要求以單獨(dú)規(guī)定的形式作出，使《規(guī)定》內(nèi)容更加直觀、清晰，有利于保持《規(guī)定》的穩(wěn)定性?！陡劭诳傮w規(guī)劃編制內(nèi)容及文本格式》、《港口布局規(guī)劃編制內(nèi)容及文本格式》已經(jīng)以交規(guī)劃發(fā)〔2006〕469號(hào)和交規(guī)劃發(fā)〔2006〕470號(hào)文印發(fā)，根據(jù)需要將逐步制定并頒布其它規(guī)劃的編制要求。

店里管理的規(guī)劃篇十

一、餐廳的設(shè)施、設(shè)備按規(guī)定要求定期進(jìn)行保養(yǎng)。

二、保溫臺(tái)每班要及時(shí)加水，避免干燒情況發(fā)生。

定時(shí)清洗空調(diào)慮網(wǎng)。

四、調(diào)整保溫臺(tái)溫度要輕扭開(kāi)關(guān)，避免用力太猛，造成損壞。

五、保溫臺(tái)換水要先關(guān)電源，后放水，再清除污垢。

六、對(duì)設(shè)施、設(shè)備出現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告餐廳主管。

店里管理的規(guī)劃篇十一

4.參與/協(xié)調(diào)/管理公司戰(zhàn)略級(jí)別項(xiàng)目,驅(qū)動(dòng)相關(guān)資源,管理過(guò)程,并確保目標(biāo)達(dá)成

1. 985/211/海外院校的學(xué)士或碩士

2.專業(yè)能力

具備專業(yè)商業(yè)分析、規(guī)劃能力及良好的經(jīng)營(yíng)管理能力

具備良好的邏輯思維,有獨(dú)立分析和解決問(wèn)題能力和數(shù)據(jù)分析洞察能力

3.個(gè)人素質(zhì)

具備快速學(xué)習(xí)能力,結(jié)果導(dǎo)向、客觀敬業(yè)、心態(tài)良好,能再壓力中突破工作;

優(yōu)秀的人際溝通、協(xié)調(diào)、組織、管理驅(qū)動(dòng)相關(guān)資源的能力

店里管理的規(guī)劃篇十二

引導(dǎo)語(yǔ)：從應(yīng)聘到入職，我已在柯佳工作一個(gè)月了，公司對(duì)我本人的職位定位是品牌管理專員，現(xiàn)對(duì)品牌管理規(guī)劃作詳細(xì)說(shuō)明。下面是小編為你帶來(lái)的品牌管理規(guī)劃，希望對(duì)大家有所幫助。

品牌是給擁有者帶來(lái)溢價(jià)、產(chǎn)生增值的一種無(wú)形的資產(chǎn)，他的載體是用以和其他競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品或勞務(wù)相區(qū)分的名稱、術(shù)語(yǔ)、象征、記號(hào)或者設(shè)計(jì)及其組合，增值的源泉來(lái)自于消費(fèi)者心智中形成的關(guān)于其載體的印象。

作為企業(yè)的靈魂，貫穿整個(gè)企業(yè)的所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

對(duì)于品牌的核心價(jià)值的提煉，必需要進(jìn)行全面科學(xué)的品牌調(diào)研與診斷，充分研究市場(chǎng)環(huán)境、行業(yè)特性、目標(biāo)消費(fèi)群、競(jìng)爭(zhēng)者以及企業(yè)本身情況，為品牌戰(zhàn)略決策提供詳細(xì)、準(zhǔn)確的信息導(dǎo)向，并在此基礎(chǔ)上，提煉高度差異化、清晰的、明確的、易感知、有包容性、能觸動(dòng)和感染消費(fèi)者內(nèi)心世界的品牌核心價(jià)值，一旦核心價(jià)值確定，在傳播過(guò)程中，把它貫穿到整個(gè)企業(yè)的所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)里。比如柯佳的品牌核心價(jià)值是“呵護(hù)全家”，它把企業(yè)的理想、文化、產(chǎn)品和消費(fèi)者追求的境界連在一起，容易得到人們心靈的共鳴。

并把品牌識(shí)別的元素執(zhí)行到企業(yè)的所有營(yíng)銷傳播活動(dòng)中去

以品牌核心價(jià)值為中心，規(guī)范品牌識(shí)別系統(tǒng)，使品牌識(shí)別與企業(yè)營(yíng)銷傳播

優(yōu)選品牌化戰(zhàn)略;通過(guò)整合所有的資源，實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值的提升

建立品牌化模型，是品牌戰(zhàn)略規(guī)劃中一項(xiàng)重要的工作。它不但規(guī)劃好品

牌的 屬性、結(jié)構(gòu)、模式、內(nèi)容及品牌愿景等問(wèn)題，而且在營(yíng)銷策略決策中，提供具有前瞻性、指導(dǎo)性、科學(xué)性和操作性的依據(jù)。

避免“品牌稀釋”的現(xiàn)象發(fā)生，追求品牌價(jià)值最大化

品牌戰(zhàn)略規(guī)劃的另外重要內(nèi)容之一，就是對(duì)品牌延伸進(jìn)行科學(xué)和前瞻性的規(guī)劃。因?yàn)閯?chuàng)建強(qiáng)勢(shì)品牌的最終目的，是為了持續(xù)獲取較好的銷售與利潤(rùn)，使企業(yè)能夠持續(xù)健康地發(fā)展;為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的跨越式發(fā)展，就要充分利用品牌資源這一無(wú)形資產(chǎn)，由于無(wú)形資產(chǎn)的重復(fù)利用是不花成本的，只要有科學(xué)的態(tài)度與高超的智慧來(lái)規(guī)劃品牌延伸戰(zhàn)略，就能實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值的最大化。

避免“品牌危機(jī)”事件的發(fā)生，從而累積豐厚的.品牌資產(chǎn)

如果要?jiǎng)?chuàng)建強(qiáng)勢(shì)品牌，累積豐厚的品牌資產(chǎn)，就要加強(qiáng)品牌的日常管理和維護(hù)，盡量避免“品牌危機(jī)”事件的發(fā)生。

四、 品牌管理規(guī)劃工作中應(yīng)注意那些?

在樹(shù)立了品牌之后，接下來(lái)的問(wèn)題就是品牌管理規(guī)劃的問(wèn)題，必須有意識(shí)地和從戰(zhàn)略的角度對(duì)品牌進(jìn)行管理，才能保持在人們心目中形成的品牌形象。

1、品牌的特色/個(gè)性。品牌的特色或個(gè)性是品牌的精髓。它代表著品牌及其價(jià)值，可以用描述人的語(yǔ)言來(lái)描述品牌。比如，如果一個(gè)品牌的核心價(jià)值是質(zhì)量、誠(chéng)信、安全和便于用戶使用，那就可以用“值得信賴和以人為本”來(lái)形容它的特色。

2、品牌定位。品牌定位體現(xiàn)的是如何在市場(chǎng)上為一個(gè)品牌定位。

3、品牌承諾。品牌承諾(或理念口號(hào))與定位有著密切的關(guān)系。即客戶從使用品牌和與品牌聯(lián)系起來(lái)可得到的實(shí)際好處等。

4、品牌形象。品牌形象是整個(gè)市場(chǎng)和消費(fèi)者對(duì)品牌的感覺(jué)。它取決于如何把品牌定位轉(zhuǎn)化為行動(dòng)和消費(fèi)者在許多不同的層面、不同的場(chǎng)合和通過(guò)不同渠道對(duì)品牌的感受。

5、品牌管理。要在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)品牌進(jìn)行成功的管理，抓住發(fā)展機(jī)遇并應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)、需求或其他挑戰(zhàn)。

缺乏戰(zhàn)略意識(shí)，表現(xiàn)在急功近利，只考慮賺錢(qián)，沒(méi)有打造長(zhǎng)久品牌的意識(shí)。這樣的觀念必然造成品牌自基礎(chǔ)建設(shè)到系統(tǒng)推廣操作缺乏規(guī)范。

品牌管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，而缺乏戰(zhàn)略意識(shí)的品牌操作必然不會(huì)系統(tǒng)。可以按照。

缺乏品牌架構(gòu)規(guī)劃是中小型企業(yè)最容易忽視的問(wèn)題。品牌架構(gòu)管理來(lái)自于企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略方向及基于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的品類組合、產(chǎn)品組合等。因此，品牌管理要從產(chǎn)品開(kāi)始，從對(duì)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)監(jiān)控不斷發(fā)現(xiàn)新機(jī)開(kāi)始。

品牌沒(méi)有強(qiáng)有力的賣點(diǎn)支持，自產(chǎn)品開(kāi)發(fā)到終端銷售的營(yíng)銷操作過(guò)程平庸無(wú)差異化。這是國(guó)內(nèi)企業(yè)品牌營(yíng)銷普遍存在的短板。

想到什么就做什么，沒(méi)有規(guī)劃，缺乏系統(tǒng)性和規(guī)范性，這是好多企業(yè)普遍存在的薄弱之處。

把企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)直接當(dāng)作銷售識(shí)別系統(tǒng)來(lái)推廣，也是很多企業(yè)存在的誤區(qū)。對(duì)于一些大型服務(wù)性企業(yè)，以企業(yè)形象傳播為主，但對(duì)于眾多的消費(fèi)品企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)形象在具體市場(chǎng)運(yùn)作中為輔，應(yīng)以銷售識(shí)別系統(tǒng)為主。銷售識(shí)別系統(tǒng)的規(guī)范運(yùn)作一方面要基于整體品牌特征描述，以體現(xiàn)整體形象在視覺(jué)傳達(dá)上的統(tǒng)一，另一方面要考慮不同銷售環(huán)境的識(shí)別要求。

一、 品牌管理規(guī)劃分析

(一)、市場(chǎng)背景分析(需要進(jìn)一步走訪市場(chǎng))

1、全國(guó)市場(chǎng)背景

2、區(qū)域市場(chǎng)背景

3、市場(chǎng)需求分析

4、競(jìng)爭(zhēng)壓力分析

5、經(jīng)銷商需求分析

(二)、企業(yè)資源分析

1、硬件資源設(shè)施(工廠生產(chǎn)規(guī)模、工廠存儲(chǔ)量)

2、軟件資源設(shè)施(資金、新品開(kāi)發(fā)能力、企業(yè)管理體系、核心團(tuán)隊(duì)管理

能力、銷售能力)

(三)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念

1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念

2、品牌經(jīng)營(yíng)管理理念

3、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)理念

(四)、品牌系列開(kāi)發(fā)思路

1、根據(jù)價(jià)格定位開(kāi)發(fā)

2、根據(jù)渠道定位開(kāi)發(fā)

3、根據(jù)市場(chǎng)需求開(kāi)發(fā)

二、 品牌戰(zhàn)略方案規(guī)劃

(一)、品牌化決策：

1、 自創(chuàng)產(chǎn)品品牌

2、 品牌建設(shè)

(1) 品牌名稱/品牌發(fā)展戰(zhàn)略

(2) 品牌個(gè)性

(3) 品牌文化內(nèi)函

(4) 品牌定位

(5) 品牌傳播策略(品牌廣告+企業(yè)內(nèi)刊+公司網(wǎng)站+品牌故事)

(二)品牌模式選擇

1、單一品牌/多元化

(三)品牌識(shí)別界定

1、理念識(shí)別

2、品牌vi或ci系統(tǒng)

3、行為識(shí)別與符號(hào)識(shí)別

(四)品牌延伸規(guī)劃

1、成長(zhǎng)期延伸規(guī)劃

2、成熟期延伸規(guī)劃

3、衰退期延伸規(guī)劃

(五)品牌管理規(guī)劃

1、品牌職能管理(品牌決策小組、市場(chǎng)部、廣告宣傳組、市場(chǎng)效果評(píng)估

組等)

2、品牌階段管理(導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期)

(六)、品牌愿景設(shè)立(產(chǎn)品推廣策略、營(yíng)銷策略)

三、品牌戰(zhàn)略方案實(shí)施(營(yíng)銷管理)

(一)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)信息化包括：命名、包裝、文案設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)風(fēng)格、媒介選擇。

1、產(chǎn)品名稱

2、產(chǎn)品規(guī)格

3、產(chǎn)品包裝

4、產(chǎn)品概念(文案設(shè)計(jì))

5、產(chǎn)品類別(茶香貝貝、茶香麗人)

6、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

(二)、產(chǎn)品價(jià)格

1、定價(jià)范圍

2、價(jià)格體系

3、利潤(rùn)空間

(三)、營(yíng)銷渠道策略

1、目標(biāo)市場(chǎng)策略

2、經(jīng)銷/代理區(qū)域策略

3、渠道細(xì)分策略

(四)、促銷推廣(品牌推廣、產(chǎn)品推廣、渠道推廣)

(五)、廣告策略(品牌推廣)

1、媒介廣告宣傳策略

2、戶外廣告宣傳策略

3、渠道廣告宣傳策略

4、終端售點(diǎn)廣告宣傳策略

5、促銷廣告宣傳策略

(六)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)費(fèi)用核算

1、產(chǎn)品品牌ci創(chuàng)意設(shè)計(jì)費(fèi)用核算

2、產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)制作費(fèi)用核算

4、生產(chǎn)成本費(fèi)用核算

5、廣告宣傳費(fèi)用核算

6、渠道開(kāi)發(fā)費(fèi)用核算

7、促銷活動(dòng)推廣費(fèi)用核算

8、倉(cāng)儲(chǔ)物流費(fèi)用核算

9、品牌管理成本費(fèi)用核算

1、知名度

2、美譽(yù)度

3、認(rèn)知度

4、聯(lián)想度

5、忠誠(chéng)度

6、投入產(chǎn)出比例

1、品牌管理控制

2、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理控制

3、產(chǎn)品推廣管理控制

4、渠道、終端管理控制

5、廣告宣傳管理控制

6、產(chǎn)品價(jià)格管理控制

7、品牌開(kāi)發(fā)費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn)控制

店里管理的規(guī)劃篇十三

各市、縣、自治縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局，省建設(shè)工程質(zhì)量安全監(jiān)督管理局，洋浦經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)規(guī)劃建設(shè)土地局，各建設(shè)工程質(zhì)量安全監(jiān)督站：

為加強(qiáng)建筑施工現(xiàn)場(chǎng)防火管理，預(yù)防和減少火災(zāi)危害，保障建筑工程的消防安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》、《中華人民共和國(guó)建筑法》、《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案管理辦法》（國(guó)家安監(jiān)總局令第17號(hào)）、《生產(chǎn)進(jìn)一步加強(qiáng)建設(shè)工程施工現(xiàn)場(chǎng)消防安全工作的通知》（公消[2015]131號(hào)）、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)建筑施工消防安全工作的通知》（建質(zhì)電[2015]53號(hào)）和《海南省消防條例》等有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合我省實(shí)際，制定《海南省建筑施工現(xiàn)場(chǎng)消防安全管理規(guī)定》?，F(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)按照職責(zé)分工切實(shí)做好建筑施工現(xiàn)場(chǎng)消防安全管理工作。在實(shí)施過(guò)程中如有問(wèn)題，請(qǐng)與省廳工程質(zhì)量安全監(jiān)管處聯(lián)系。

二〇一一年三月二十四日

海南省建筑施工現(xiàn)場(chǎng)消防安全管理規(guī)定

第一條為加強(qiáng)建筑施工現(xiàn)場(chǎng)防火管理，預(yù)防和減少火災(zāi)危害，保障建筑工程的消防安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》、《中華人民共和國(guó)建筑法》、《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案管理辦法》（國(guó)家安監(jiān)總局令第17號(hào)）、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)建設(shè)工程施工現(xiàn)場(chǎng)消防安全工作的通知》（公消[2015]131號(hào)）、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)建筑施工消防安全工作的通知》（建質(zhì)電[2015]53號(hào)）、《海南省消防條例》等有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合我省實(shí)際，制定本規(guī)定。

第二條凡在海南省行政區(qū)域內(nèi)從事建筑工程的新建、改建、擴(kuò)建、裝飾裝修以及線路管道、設(shè)備安裝等有關(guān)活動(dòng)的單位，應(yīng)當(dāng)遵守本規(guī)定。

第三條建筑工程施工現(xiàn)場(chǎng)的消防安全由施工單位負(fù)責(zé)。實(shí)施總承包的，由總承包單位負(fù)責(zé)。分包單位向總承包單位負(fù)責(zé)，服從總承包單位對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的消防安全管理。建設(shè)單位與施工單位在訂立合同中應(yīng)當(dāng)明確各方對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)消防安全的責(zé)任。

第四條建筑施工單位應(yīng)做到：

（二）加強(qiáng)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)一線操作人員的消防安全知識(shí)的宣傳教育和培訓(xùn)演練，切實(shí)提高安全意識(shí)和自防自救能力。

（六）嚴(yán)格用電管理和用火管理，認(rèn)真執(zhí)行施工現(xiàn)場(chǎng)“三級(jí)動(dòng)火”審批制度；

（八）合理配備專職安全管理人員，定期開(kāi)展消防安全檢查，落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。

第五條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)做到：

（一）督促施工單位按圖施工，及時(shí)撥付安全措施費(fèi)用；

（三）派出工程技術(shù)人員共同參與工地的防火工作；

（四）督促施工單位對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)存在的火災(zāi)隱患進(jìn)行整改；發(fā)現(xiàn)重大火險(xiǎn)隱患，應(yīng)當(dāng)責(zé)令其停止施工作業(yè)，同時(shí)向公安消防監(jiān)督部門(mén)報(bào)告。

第六條監(jiān)理單位應(yīng)做到：

（一）檢查落實(shí)建筑工程的消防施工是否符合國(guó)家工程建設(shè)消防標(biāo)準(zhǔn)的要求；

（三）安排監(jiān)理技術(shù)人員參與并做好施工現(xiàn)場(chǎng)防火工作；

（四）審查施工現(xiàn)場(chǎng)防火制度和防火安全措施；

（五）監(jiān)督建設(shè)單位按時(shí)撥付安全措施費(fèi)用；

（七）審查施工單位的技術(shù)交底，對(duì)沒(méi)有做好技術(shù)交底的工序和分項(xiàng)工程，應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)。

第七條建設(shè)行政主管部門(mén)及建設(shè)工程質(zhì)量安全監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)做到：

（四）指導(dǎo)督促建筑施工企業(yè)有針對(duì)性地開(kāi)展施工消防安全知識(shí)的宣傳教育培訓(xùn)和演練；

（五）把施工現(xiàn)場(chǎng)消防安全管理情況納入安全監(jiān)督內(nèi)容之一，與工程質(zhì)量和施工安全同檢查、同督促，配合公安消防監(jiān)督部門(mén)做好建筑施工現(xiàn)場(chǎng)的防火安全管理工作。

第八條建設(shè)和施工單位應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行消防產(chǎn)品市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，選用國(guó)家和省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督管理部門(mén)認(rèn)定的消防產(chǎn)品、建筑構(gòu)件、建筑材料和裝修裝飾材料。

第九條施工現(xiàn)場(chǎng)搭建臨時(shí)建筑物應(yīng)當(dāng)符合下列要求：

（一）高壓架空線下禁止搭建臨時(shí)建筑物和堆放易燃、可燃物品；

（二）不得在在建建筑物內(nèi)設(shè)置宿舍；

（四）應(yīng)設(shè)置應(yīng)急照明和緊急疏散指示標(biāo)志。

第十條建筑工程施工前，建設(shè)單位和施工單位應(yīng)當(dāng)將下列資料存檔備查：

（一）施工現(xiàn)場(chǎng)平面圖，并標(biāo)明各臨時(shí)建筑物的使用性質(zhì)；

（二）易燃易爆危險(xiǎn)物品存放地點(diǎn)及品種、數(shù)量清單；

（三）施工人員數(shù)量和住宿情況清單；

（四）施工進(jìn)度計(jì)劃；

（五）消防安全管理組織體系和各項(xiàng)制度；

（六）消防器材和其它滅火設(shè)施的配置清單；

（七）其它需要存檔的資料。

第十一條施工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)：

（一）建設(shè)單位和施工單位應(yīng)當(dāng)立即向公安消防機(jī)構(gòu)報(bào)警，并迅速組織疏散人員，撲救火災(zāi)。

（二）建設(shè)單位和施工單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)公安消防機(jī)構(gòu)的要求，為搶救人員、撲救火災(zāi)提供便利條件。

（三）火災(zāi)撲滅后，應(yīng)當(dāng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，接受事故調(diào)查，如實(shí)提供火災(zāi)的有關(guān)情況，并協(xié)助公安消防機(jī)構(gòu)核定火災(zāi)損失，查明火災(zāi)原因和火災(zāi)事故責(zé)任。

（四）未經(jīng)公安消防機(jī)構(gòu)同意，不得擅自清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

1、礦每年根據(jù)礦安全工作的實(shí)際情況由礦務(wù)會(huì)提出本礦年度的安全生產(chǎn)指導(dǎo)思想、奮斗目標(biāo)、工作要點(diǎn)、由綜合辦起草我礦下年度的安全目標(biāo)管理一號(hào)文件。

2、井上下各單位、職能科室均要根據(jù)礦安全目標(biāo)管理一號(hào)文件的精神，在年初制定出本單位安全目標(biāo)管理辦法，經(jīng)主管礦長(zhǎng)批準(zhǔn)后，予以實(shí)施貫徹，并報(bào)安監(jiān)科作為檢查考核依據(jù)。

3、礦階段性安全目標(biāo)的制定必須按礦安全目標(biāo)所確定的內(nèi)容進(jìn)行。

1、建立各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)安全生產(chǎn)責(zé)任制

2、建立各級(jí)工程技術(shù)人員安全技術(shù)責(zé)任制

3、建立各工程崗位責(zé)任制，由各科室、隊(duì)（組）根據(jù)《崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》具體制定并實(shí)施。

礦實(shí)行每月一次安全責(zé)任制考核，具體考核辦法為

1、礦責(zé)成安監(jiān)科組成安全工作評(píng)估小組，每月對(duì)各科室、隊(duì)（組）、及地面生產(chǎn)單位主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行落實(shí)安全崗位責(zé)任制為內(nèi)容的安全績(jī)效評(píng)估。

2、礦落實(shí)從嚴(yán)治礦方略，對(duì)安全管理過(guò)失和各類違章人員及各類事故責(zé)任者依照《鳳臺(tái)聯(lián)營(yíng)煤礦安全管理處罰條例》進(jìn)行安全責(zé)任追究、處罰。

3、礦推行安全效益工資與安全目標(biāo)掛勾制，層層分解安全責(zé)任，階段考核。

1、各單位負(fù)責(zé)人是安全宣傳教育、培訓(xùn)的第一責(zé)任人，各單位、各部門(mén)年初均要制定出安全宣傳教育規(guī)劃，按礦要求分步實(shí)施。

2、安全宣傳教育堅(jiān)持全員齊抓共管的方針，動(dòng)員全礦一切力量，形成多渠道、多方位的安全宣傳教育網(wǎng)絡(luò)，具體要求是：

（1）、建立安全宣傳欄，每月定期換新一次

（4）、堅(jiān)持辦好每月一期的安全簡(jiǎn)報(bào)。

（5）、堅(jiān)持辦好安全知識(shí)宣傳欄，做到每?jī)商鞊Q新內(nèi)容一次。

（1）、新工人入礦培訓(xùn)，由安監(jiān)科負(fù)責(zé)，培訓(xùn)時(shí)間不得少于《煤礦安全規(guī)程》規(guī)定，考核成績(jī)由安監(jiān)科存檔備案，成績(jī)不及格者必須再培訓(xùn)直到合格，方可分配到隊(duì)組投入生產(chǎn)，不懂得入井常識(shí)、礦井安全安全知識(shí)和工種操作知識(shí)及井下急救知識(shí)等不得安排下井工作。

（2）、特殊工種培訓(xùn)，除由上級(jí)主管部門(mén)組織的培訓(xùn)外，各科室必須自行組織本科范圍內(nèi)特殊人員的培訓(xùn)。

1、礦安全例會(huì)每旬一次（定期每月10日、20日、30日召開(kāi)），由安全副礦長(zhǎng)主持，全礦隊(duì)長(zhǎng)、安全員、專職人員、各科室隊(duì)（組）科員及小組長(zhǎng)參加，安監(jiān)科負(fù)責(zé)記錄，會(huì)議內(nèi)容通報(bào)各單位本旬安全狀況、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化等級(jí)和各專業(yè)存在的主要安全問(wèn)題和事故隱患，并在會(huì)議上落實(shí)事故隱患的整改措施和各類重大問(wèn)題整改辦法。

2、礦安全生產(chǎn)調(diào)度會(huì)每日一次，由生產(chǎn)副礦長(zhǎng)主持，礦調(diào)度負(fù)責(zé)記錄，科長(zhǎng)以上干部參加，會(huì)議內(nèi)容通報(bào)當(dāng)日全礦生產(chǎn)、安全狀況，安排部署各項(xiàng)管理工作。

3、事故隱患排查每月9號(hào)、19號(hào)、29號(hào)由安監(jiān)科牽頭，由生產(chǎn)、機(jī)電、通風(fēng)、炮掘隊(duì)、綜掘隊(duì)、綜采隊(duì)等科室隊(duì)組人員組成安全督查小組對(duì)當(dāng)旬全礦井下安全情況進(jìn)行全面排查，對(duì)查出的問(wèn)題隱患按“三定”處理。

1、帶班長(zhǎng)、安全員、瓦檢員及跟班干部對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全管理負(fù)責(zé)直接把關(guān)責(zé)任，必須管理到位，責(zé)任到人，真正把好作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全質(zhì)量關(guān)。

2、帶班長(zhǎng)是現(xiàn)場(chǎng)安全管理第一責(zé)任者，開(kāi)工前要與安檢員、工作面小組長(zhǎng)一起認(rèn)真進(jìn)行工作面安全情況檢查，發(fā)現(xiàn)隱患要組織當(dāng)班人員及時(shí)處理，生產(chǎn)過(guò)程中要嚴(yán)格按照作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的作業(yè)程序保質(zhì)保量保安全完成每一項(xiàng)任務(wù)。

3、安全員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全質(zhì)量負(fù)第一檢查監(jiān)督責(zé)任。要根據(jù)作業(yè)規(guī)程。煤礦安全規(guī)程、操作規(guī)程和崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定全過(guò)程進(jìn)行安全生產(chǎn)管理，發(fā)現(xiàn)不安全隱患要及時(shí)督促隊(duì)組現(xiàn)場(chǎng)處理，出現(xiàn)停風(fēng)、停電，瓦斯超限及其它嚴(yán)重災(zāi)害危及職工生命安全，要果斷撤出人員并按安全措施規(guī)定要求，進(jìn)行隱患排除和事故搶救。同時(shí)對(duì)不合格的工程質(zhì)量堅(jiān)持停產(chǎn)整頓措施，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)“三違”人員要敢于制止并按礦法規(guī)有關(guān)規(guī)定給予經(jīng)濟(jì)處罰。

4、瓦檢員在我礦高沼氣礦井中起著重要的把關(guān)作用，必須按規(guī)定次數(shù)完成好檢查任務(wù)并及時(shí)上好牌板，要杜絕空班漏檢和假檢和假報(bào)瓦斯?jié)舛龋沤^脫崗和借故早升坑，消滅各類通風(fēng)事故發(fā)生。

5、跟班干部是作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)最高級(jí)別的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理負(fù)有重要的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。跟班干部到現(xiàn)場(chǎng)一要落實(shí)崗位人員到位情況，二要落實(shí)安全措施，三要把好安全質(zhì)量和行為規(guī)范關(guān)，四要檢查監(jiān)督到位，保證所跟班次安全質(zhì)量達(dá)標(biāo)，職工行為規(guī)范。

6、礦對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理把關(guān)人員實(shí)行連鎖制約制度，現(xiàn)場(chǎng)把關(guān)人員向各自的調(diào)度匯報(bào)其管理人員是否在現(xiàn)場(chǎng)管理，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)把關(guān)人員脫崗要采取積極的應(yīng)急措施，并在班后對(duì)脫崗人員進(jìn)行追查、處理。

7、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)因安全設(shè)施不齊不全使用過(guò)程中損壞冒險(xiǎn)組織生產(chǎn)，無(wú)論是否造成事故，按礦不安全不生產(chǎn)有關(guān)規(guī)定從嚴(yán)作出處理。

1、礦組織每旬一次的安全質(zhì)量大檢查活動(dòng)，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量低劣隊(duì)組在礦安全例會(huì)上通報(bào)，本隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、安全員對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的“三違”在全礦予以通報(bào)并從嚴(yán)處罰。

2、安檢科要組織不定期的安全查崗活動(dòng)，對(duì)重生產(chǎn)、輕安全的隊(duì)組在安全欄進(jìn)行曝光。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和現(xiàn)場(chǎng)把關(guān)人員實(shí)行聯(lián)保并予以處罰通報(bào)。

3、各生產(chǎn)職能科室和地面機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)科室要嚴(yán)格按照礦規(guī)定的安全管理工作內(nèi)容和本單位年初制定的業(yè)務(wù)保安工作規(guī)劃全面認(rèn)真地抓好本單位每個(gè)時(shí)期的安全工作，各項(xiàng)工作必須做到有安排，有落實(shí)，有工作記錄。

安全目標(biāo)管理考核由安監(jiān)科負(fù)責(zé)，各單位要各司其職、各負(fù)其責(zé)，主動(dòng)抓好各類人員崗位責(zé)任制落實(shí)，確保我礦安全形勢(shì)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

店里管理的規(guī)劃篇十四

20xx年網(wǎng)格工作計(jì)劃新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)與壓力的一年。因此我制定了本年度工作計(jì)劃，以便自己以后的工作中總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，找到更好的方式方法使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。在今年的工作中，我將緊緊圍繞上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)和指示精神，有序地開(kāi)展工作。

認(rèn)真履行網(wǎng)格員職責(zé)。

（一）信息采集：網(wǎng)格內(nèi)的基礎(chǔ)信息采集工作是網(wǎng)格員最重要的工作。網(wǎng)格管理能否做好，綜合信息的摸底，登記，更新工作。

將重點(diǎn)放在學(xué)堂灣小區(qū)入戶上，挨家挨戶去發(fā)名片，摸底。第一時(shí)間采集到最新的信息，及時(shí)更新e通，對(duì)于之前已經(jīng)入戶的'再將資料完善，做好相關(guān)的記錄。不定期上門(mén)走訪居民，隨時(shí)關(guān)注居民，尤其是出租戶的變動(dòng)情況，做到一有變動(dòng)就做記錄。做到對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的居民情況完全了解，并將居民的意見(jiàn)搜集記錄在案，做到社情全摸清。

（二）綜合治理：在網(wǎng)格每天的日常巡查中，將居民所反映的問(wèn)題和自己發(fā)現(xiàn)的矛盾及時(shí)記載到工作日志并上報(bào)，在社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的協(xié)助下將矛盾化解。在走訪居民的過(guò)程中，和網(wǎng)格內(nèi)的居民搞好關(guān)系，一旦網(wǎng)格內(nèi)的居民之間出現(xiàn)矛盾，可以及時(shí)的調(diào)解，將大事化小，小事化無(wú)。

（三）勞動(dòng)保障：在入戶核查過(guò)程中，同時(shí)對(duì)居民的工作及社保信息進(jìn)行登記，并錄入e通。對(duì)網(wǎng)格區(qū)內(nèi)下崗失業(yè)人員協(xié)助辦理就失業(yè)登記證、居民醫(yī)保、退休人員刷臉登記服務(wù)等有關(guān)政策了解清楚，以便居民咨詢我的時(shí)候可以很流利的回答居民的任何問(wèn)題。

（四）民政服務(wù)：對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的低保戶和困難老人，登記在案并不定期走訪。為轄區(qū)內(nèi)年滿65周歲的老人辦理老年證，為住在轄區(qū)內(nèi)但戶口未遷來(lái)的居民辦理居住證。

（五）計(jì)劃生育：協(xié)助計(jì)生專干統(tǒng)計(jì)網(wǎng)格內(nèi)流動(dòng)人口的信息，熟悉各種辦證流程。在入戶過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)孕情及時(shí)上報(bào)，特別是生二孩的，要清楚其是否符合政策。在轄區(qū)內(nèi)大力宣傳社區(qū)免費(fèi)婦檢.免費(fèi)上環(huán)等計(jì)生惠民政策。

（六）城市管理：每天巡查網(wǎng)格，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，盡快解決問(wèn)題。

（七）食品安全：對(duì)網(wǎng)格內(nèi)有食品經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的門(mén)面登記其工商及衛(wèi)生許可證號(hào)，并拍照用e通將所有信息錄入上傳。

認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高工作能力在社區(qū)工作中，將會(huì)遇到各種各樣的困難，但我會(huì)努力地去克服，努力服務(wù)社區(qū)居民并在網(wǎng)格內(nèi)實(shí)現(xiàn)“社情全摸清、矛盾全掌握、服務(wù)全方位”的工作目標(biāo)；認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高工作能力積極參加街辦和社區(qū)組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)工作相關(guān)的各種書(shū)籍資料，了解相關(guān)的各種方針政策，不斷拓寬自己的知識(shí)面和提升工作技能。不怕吃苦，在創(chuàng)建全國(guó)文明城市以及其它日常工作中，積極服從安排，加班加點(diǎn)毫無(wú)怨言，全力完成好年各項(xiàng)工作任務(wù)。

店里管理的規(guī)劃篇十五

旅游管理專業(yè)是培養(yǎng)適應(yīng)新形勢(shì)旅游企事業(yè)單位需要的一線服務(wù)與管理類專門(mén)人才，具有旅游管理專業(yè)知識(shí)，較好的思想道德品質(zhì)和綜合素質(zhì)，具備較強(qiáng)的綜合職業(yè)能力和發(fā)展基礎(chǔ)，能在各級(jí)旅游行政管理部門(mén)、旅游企事業(yè)單位從事旅游管理工作的高級(jí)專門(mén)人才。

根據(jù)本人對(duì)旅游業(yè)管理出路的理解，大致有以下方向：

旅行社(導(dǎo)游，計(jì)調(diào)，銷售等)、酒店(銷售總監(jiān)，大堂副理等)、旅游國(guó)際機(jī)場(chǎng)航空公司(航空機(jī)票定位員，空中小姐等)、旅游局(公務(wù)員)——要考公務(wù)員、旅游景區(qū)規(guī)劃與開(kāi)發(fā)(研究,設(shè)計(jì)人員)——壓力大、度假村、會(huì)展(策劃師，銷售等)、油輪公司——英語(yǔ)要求很高，工資不高，但有出國(guó)機(jī)會(huì)、老師、旅游咨詢顧問(wèn)——好方向之二，但對(duì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷要求非常高、旅游財(cái)會(huì)——好方向之三，需要考cpa。

一直以來(lái)，我都生活的很樸實(shí)，因?yàn)榧彝l件的不允許，這一條件培養(yǎng)了我勤儉節(jié)約的良好習(xí)慣，雖然生活上過(guò)的并不是很充裕，可從小父母便教導(dǎo)我堅(jiān)強(qiáng)樂(lè)觀，遇事不退縮的性格。

如今正準(zhǔn)備走入社會(huì)的我，看到學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐們辛苦的求職經(jīng)歷，我也不免有些擔(dān)憂：未來(lái)并非如我想象中的那么美好，我需要重新對(duì)自己的大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃做一番修整。

通過(guò)仔細(xì)自我分析，我發(fā)現(xiàn)自己愛(ài)好廣泛，喜歡音樂(lè)，跳舞，閱讀，與人交流，是一個(gè)開(kāi)朗向上的樂(lè)觀女孩，且責(zé)任心強(qiáng)，對(duì)新鮮事物非常感興趣，喜歡創(chuàng)新，熱情大方是別人對(duì)我的第一印象，也因此我的人際關(guān)系很好。而多次社會(huì)實(shí)踐中，使我對(duì)社會(huì)的認(rèn)知有更進(jìn)一步的了解。這期間，我還結(jié)識(shí)了各個(gè)行業(yè)的校外朋友，這可為我以后的職業(yè)生涯發(fā)展提供一些便利條件。

我深知人的性格是很難改變的，但是要成為新世紀(jì)的合格人才就必須克服一切困難，發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢(shì)，改變自己的劣勢(shì)。因此，我一定要改掉自己優(yōu)柔寡斷的不良毛病，從今天開(kāi)始，我每做一件事情都要堅(jiān)決的作出決定，不再猶豫不決?？赡軉慰孔约旱臎Q心還不行，我會(huì)讓同學(xué)配合并監(jiān)督我。我相信我能行!

xx年統(tǒng)計(jì)，全國(guó)星級(jí)飯店平均客房出租率為60.15% ,全國(guó)星級(jí)飯店共實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入為914.43億元,全員勞動(dòng)生產(chǎn)率為7.52萬(wàn)元/人。目前飯店人力資源的現(xiàn)狀是：人力資源供過(guò)于求，人才資源供不應(yīng)求。

今后若干年飯店業(yè)較為緊缺的人才主要有三類：

三是在未來(lái)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)需要的創(chuàng)造型、復(fù)合型、協(xié)作型人才。

內(nèi)部環(huán)境因素：

a、優(yōu)勢(shì)因素(s)：

1.樂(lè)觀向上，熱情大方

2.善于與人溝通

3.創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)

4.吃苦耐勞

5.英語(yǔ)溝通能力較強(qiáng)

6.愿意從基層做起

7.求職能力較強(qiáng)

b、弱勢(shì)因素(w)：

1.恒心不夠

2.組織領(lǐng)導(dǎo)能力有待提高

3.身體素質(zhì)較差

外部環(huán)境因素：

a、機(jī)會(huì)因素(o)：

1.所學(xué)專業(yè)很好與所感興趣的職業(yè)對(duì)口

2.在博物館擔(dān)任解說(shuō)員有利于了解旅游業(yè)

3.身處北京，機(jī)會(huì)大

b、威脅因素(t)

1.同地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)里強(qiáng)(北大，清華等)

2.還有眾多職業(yè)學(xué)校的人競(jìng)爭(zhēng)此行業(yè)，他們要求普遍比大學(xué)生低

3.研究生擴(kuò)招后以及研究生學(xué)兩年制改革后對(duì)本科生就業(yè)形成沖擊

許多飯店人力資源部門(mén)在招聘員工時(shí)寧愿吸收高中生,而不愿要大學(xué)生。對(duì)此業(yè)界與學(xué)界各執(zhí)一詞，我個(gè)人認(rèn)為有下列原因需引起注意:

第一,中國(guó)現(xiàn)行高校招生制度仍然以分?jǐn)?shù)為基礎(chǔ),學(xué)生對(duì)學(xué)校及專業(yè)的`選擇仍有較大的盲目性,因此出現(xiàn)專業(yè)與意愿之背離。

第二,目前飯店中的人事管理制度存在一定的僵化性,在目前外界尤其是外企對(duì)大學(xué)生誘惑較大的情況下,飯店仍然遵循大學(xué)生與職高等學(xué)生同一起跑線的做法,而且提升制度并不傾斜于大學(xué)生,使之感到其教育投資白費(fèi),造成心理上的不平衡,因此一有機(jī)會(huì)便紛紛跳槽。

第三,目前我國(guó)飯店已進(jìn)入成熟階段,提升機(jī)會(huì)相對(duì)較少,且現(xiàn)有的中層管理人員其

年齡較為年輕,這便使大學(xué)生更感到提升無(wú)望;

第五,由于中國(guó)現(xiàn)行戶籍制度存在著對(duì)人才使用方面的限制,而外管飯店通常較少有“戶口指標(biāo)”,客觀上限制了異地優(yōu)秀人才的選用。

為了克服這些問(wèn)題，我覺(jué)得首要任務(wù)還是努力培養(yǎng)自己各方面的能力，并且避免眼高手低的問(wèn)題出現(xiàn)。要培養(yǎng)愿意從基層干起的精神，再是要時(shí)時(shí)關(guān)心與本專業(yè)有關(guān)的形勢(shì)動(dòng)態(tài)，遇到事情要努力培養(yǎng)自己解決問(wèn)題的能力，再次要向各個(gè)階層的人虛心學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)自己的不足。

1、每天堅(jiān)持鍛煉身體至少1小時(shí);

2、每天堅(jiān)持聯(lián)系英語(yǔ)口語(yǔ)至少1小時(shí);

3、大四通過(guò)英語(yǔ)6級(jí)考試并爭(zhēng)取拿高分、

4、在離開(kāi)博物館時(shí)至少拿到4星志愿者證;

5、平常要不斷了解時(shí)事，尤其是了解旅游動(dòng)態(tài)，并及時(shí)對(duì)事情作出分析;

6、向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)，練習(xí)求職簡(jiǎn)歷，畢業(yè)之后即可找到一份相關(guān)工作。工作后繼續(xù)考研深造。

店里管理的規(guī)劃篇十六

隨著工作經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)，我逐漸認(rèn)識(shí)到規(guī)劃管理在實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織目標(biāo)的重要性。在實(shí)踐中，我積累了一些規(guī)劃管理心得體會(huì)，分享給大家。

第一段：理性分析現(xiàn)實(shí)，建立明確目標(biāo)。

在規(guī)劃管理時(shí)，首先需要理性分析現(xiàn)實(shí)情況。只有理性的分析和判斷，才能避免盲目行動(dòng)，確立可行的目標(biāo)。同時(shí)，在目標(biāo)設(shè)置時(shí)，需要明確具體、可量化、有時(shí)間期限的目標(biāo)，將長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)逐步分解成可操作的短期目標(biāo)，確保整個(gè)規(guī)劃達(dá)成的可行性。

我曾經(jīng)在公司擔(dān)任項(xiàng)目組長(zhǎng)時(shí)，在規(guī)劃項(xiàng)目時(shí)，我們首先深入了解現(xiàn)實(shí)情況，明確目標(biāo)，確定了項(xiàng)目的優(yōu)劣勢(shì)、分析了潛在風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)，最終成功完成了該項(xiàng)目。

第二段：科學(xué)設(shè)計(jì)方案，合理分配資源。

規(guī)劃管理過(guò)程中，為確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，需要科學(xué)地設(shè)計(jì)方案，并合理分配資源?？茖W(xué)的方案設(shè)計(jì)需要結(jié)合所處環(huán)境、實(shí)際狀況、期望目標(biāo)等多方面考慮，以確?？尚行院透咝?。同時(shí)，在方案設(shè)計(jì)的過(guò)程中，需要考慮到資源的合理分配，包括人力、資金、時(shí)間、設(shè)備等資源，以滿足項(xiàng)目的需要，并最大限度地發(fā)揮資源效益。

我曾經(jīng)參與過(guò)一次公司的產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目，為了確保項(xiàng)目順利實(shí)現(xiàn)，我們?cè)O(shè)計(jì)了詳細(xì)的研發(fā)方案，并在資源上合理分配，最終取得了顯著的效果。

第三段：分解任務(wù)，合理分配責(zé)任。

規(guī)劃管理中，需要明確定義任務(wù)，并將任務(wù)分解成可執(zhí)行的具體任務(wù)。分解任務(wù)過(guò)程中，需要合理分配責(zé)任，明確任務(wù)的完成期限、完成標(biāo)準(zhǔn)以及責(zé)任人，以確保項(xiàng)目進(jìn)度和成果可控。

我曾經(jīng)在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)某一項(xiàng)具體任務(wù)，由于任務(wù)的明確分解、責(zé)任人清晰，我們?cè)谙薅ǖ臅r(shí)間內(nèi)成功完成了任務(wù)，進(jìn)而促進(jìn)了整個(gè)項(xiàng)目的順利實(shí)施。

第四段：統(tǒng)籌調(diào)度，全面監(jiān)控。

規(guī)劃管理過(guò)程中，需要進(jìn)行全面的監(jiān)控和調(diào)度，確保任務(wù)進(jìn)度和質(zhì)量可控。對(duì)重要的任務(wù)，需要列出詳細(xì)的計(jì)劃和進(jìn)度表，定期進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和協(xié)調(diào)，避免任務(wù)滯后或產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題。

我曾經(jīng)在某一項(xiàng)工作中擔(dān)任了統(tǒng)籌調(diào)度的角色，在監(jiān)控任務(wù)進(jìn)度和質(zhì)量執(zhí)行中，我們通過(guò)及時(shí)檢查、調(diào)整措施、提醒等多種方式，最終確保了任務(wù)的順利完成。

第五段：反思總結(jié)，復(fù)盤(pán)提升。

規(guī)劃管理的過(guò)程是一個(gè)不斷完善、不斷提高的過(guò)程，在每一次實(shí)踐中需要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找到問(wèn)題，從而進(jìn)一步完善完整規(guī)劃管理體系。透過(guò)反思和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)規(guī)劃過(guò)程中愈來(lái)愈多的細(xì)節(jié)和差錯(cuò)，將規(guī)劃改進(jìn)的方法納入到規(guī)劃管理的系統(tǒng)中，不斷更新，不斷提升。

在項(xiàng)目實(shí)踐中，我通過(guò)對(duì)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行反思和總結(jié)，積累并更新了更多的管理經(jīng)驗(yàn)。在后續(xù)的項(xiàng)目中，我能夠更加快速地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，推進(jìn)項(xiàng)目的成功實(shí)施。

在規(guī)劃管理過(guò)程中，從理性分析現(xiàn)實(shí)到目標(biāo)確定、方案設(shè)計(jì)、任務(wù)分解、監(jiān)控調(diào)度、及反思總結(jié)，這些環(huán)節(jié)都需要不斷的調(diào)整完善。相信，在實(shí)際的操作過(guò)程中，我們將逐步提升規(guī)劃管理的能力和水平，實(shí)現(xiàn)最終的目標(biāo)。

店里管理的規(guī)劃篇十七

xx年上半年一眨眼即將過(guò)去，在這將近半年的時(shí)間中我通過(guò)自身不斷努力的工作，也有了一點(diǎn)小小收獲，臨近年半，我感覺(jué)很有必要對(duì)自己的工作做一下自我總結(jié)了。其主要目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

我是今年十月份到公司工作的，同時(shí)開(kāi)始組建銷售部，進(jìn)入公司之后我通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)預(yù)付費(fèi)儲(chǔ)值卡市場(chǎng)有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解。可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任。所以經(jīng)過(guò)努力，也取得了幾個(gè)成功的客戶資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。

雖然之前一直在從事銷售的相關(guān)工作，有一定的銷售知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上，對(duì)銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績(jī)。

在將近三個(gè)月的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)銷售部全體員工共同的努力，討論制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，公司宣傳資料《至客戶的一封信》，為各媒體廣告出謀劃策，提出“萬(wàn)事無(wú)憂德行天下”的核心語(yǔ)句，使我們公司的產(chǎn)品知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)。部門(mén)全體員工累計(jì)整理黃頁(yè)資料五千余條，寄出公司宣傳資料三千余封，不畏嚴(yán)寒，在稅務(wù)大廳，高新區(qū)各個(gè)寫(xiě)樓進(jìn)行陌生拜訪，為即將到來(lái)的瘋狂銷售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準(zhǔn)備。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)，與銷售部運(yùn)行制度，工作流程，團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。

從銷售部門(mén)銷售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的.是不好的，可以說(shuō)是銷售做的十分的失敗。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在。

1)銷售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少。銷售部是今年十月中旬開(kāi)始工作的，在開(kāi)始工作到現(xiàn)在有記載的客戶訪問(wèn)記錄有210個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為230個(gè)，一個(gè)月的時(shí)間，總體計(jì)算五個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量2個(gè)。從上面的數(shù)上看我們基本的訪問(wèn)客戶工作沒(méi)有做好。

2)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

3)工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4)新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

現(xiàn)在太原消費(fèi)卡市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。表面上各家公司之間競(jìng)爭(zhēng)是激烈的，我公司的出現(xiàn)更是加劇了這一場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)。但冷靜下來(lái)仔細(xì)分析，我公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，例如發(fā)卡資金的監(jiān)管，山西省境外商戶的數(shù)量與質(zhì)量，以及我公司雄厚的資金實(shí)力與優(yōu)質(zhì)的客戶資源，都是其他公司無(wú)法比擬的。

在太原市場(chǎng)上，消費(fèi)卡產(chǎn)品品牌眾多，但以我公司雄厚的實(shí)力為平臺(tái)，加以鋪天蓋地的宣傳態(tài)勢(shì)，以及員工鍥而不舍的工作勁頭，在明年的消費(fèi)卡市場(chǎng)取得大比例的市場(chǎng)占有率已成定局，打造山西省業(yè)內(nèi)的第一品牌指日可待。

市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。在太原消費(fèi)卡市場(chǎng)可以用這一句話來(lái)概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把銷售做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)蓬勃發(fā)展的機(jī)會(huì)。

在下半年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：

1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。團(tuán)隊(duì)擴(kuò)大建設(shè)方面，初步預(yù)計(jì)明年的銷售人力達(dá)到十五人。組建兩支銷售小組，分別利用不同渠道開(kāi)展銷售工作。

2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷售人員出勤，見(jiàn)客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4)建立新的銷售模式與渠道。

把握好現(xiàn)有的保險(xiǎn)公司與證券公司這一金融行業(yè)渠道，做好完善的計(jì)劃。同時(shí)開(kāi)拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好電話銷售與行銷之間的配合。

5)銷售目標(biāo)。

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月都有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。銷售部?jī)?nèi)部擬定xx年全年業(yè)績(jī)指標(biāo)一千五百萬(wàn)。我將帶領(lǐng)銷售部全體同仁竭盡全力完成目標(biāo)。

今后，在做出一項(xiàng)決定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時(shí)，要靜下心來(lái)互相協(xié)商解決，以達(dá)到一致的處理意見(jiàn)而后開(kāi)展工作。今后，只要我能經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長(zhǎng)、改正缺點(diǎn)，自覺(jué)把自己置于公司組織和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個(gè)更高、更新的開(kāi)始，也一定能做一名合格的管理人員。

xx年下半年我部門(mén)工作重心主要放在開(kāi)拓市場(chǎng)，選取渠道和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面。當(dāng)下打好xx年公司銷售開(kāi)門(mén)紅的任務(wù)迫在眉睫，我們一定全力以赴。

店里管理的規(guī)劃篇十八

第一條、為加強(qiáng)公司的人事管理，明確人事管理權(quán)限及人事管理程序，使公司人事管理工作有所遵循，特制定本制度。

第二條、適用范圍：本規(guī)定適用公司全體員工，即公司聘用的全部從業(yè)人員。

第三條、除遵照國(guó)家有關(guān)法律規(guī)定外，本公司的人事管理，均依本制度規(guī)定辦理。

第二章????任用

第一條、所有招聘錄用的新員工正式上班當(dāng)日先報(bào)到，報(bào)到的日期，即起薪日。

第二條、報(bào)道當(dāng)天所有新員工須攜帶：兩張一寸免冠照片；身份證原件和復(fù)印件；學(xué)歷證明原件和復(fù)印件。

第三條、員工試用

1、新員工一般有三個(gè)月的試用期。

2、新員工試聘期間可以請(qǐng)事假和病假，但試聘期按請(qǐng)假天數(shù)順延。試用期上班不足三天的員工要求辭職，沒(méi)有工資。

3、新員工在試用期間曠工一次或遲到早退累計(jì)三次（含三次）以上，即隨時(shí)解聘。

4、其它獎(jiǎng)罰按相應(yīng)的規(guī)章制度辦理，1—30日為計(jì)算月，每x日為薪金發(fā)放日。

第四條、調(diào)遷

1、基于業(yè)務(wù)上之需要，可隨時(shí)調(diào)遷員工之職務(wù)或服務(wù)地點(diǎn)，員工不得借故推諉。

2、調(diào)任人員應(yīng)依限辦理交代并報(bào)到完畢，如人員逾限三日，即視同自動(dòng)辭職。

3、調(diào)任人員在接任者未到前離職時(shí)，其所遺職務(wù)由領(lǐng)導(dǎo)指定之其他人員代理。

4、調(diào)任人員之薪給自到新職日起，按日計(jì)算。

第三章?????服務(wù)

第一條、服從分配服從管理、不得損毀店面形象、透露店面機(jī)密；精神飽滿地進(jìn)入工作狀態(tài)，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要做到大方得體。

第二條、熱情接待每位客戶。微笑是每個(gè)銷售人員的基本表情，面對(duì)客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、真誠(chéng)、親切、友好、專業(yè)，不準(zhǔn)不理不睬。

第三條、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹。（工作中---不 好意思！請(qǐng)稍等！對(duì)不起！走路輕、說(shuō)話輕）

第四條、認(rèn)真聽(tīng)取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償，偷盜公司財(cái)物者交于公安部門(mén)處理。

第四章?????獎(jiǎng)罰

第一條、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次。

第二條、上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象，違者扣罰10元/次。

第三條、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次。

第四條、透露公司機(jī)密（產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案）查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%。

第五條、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本店面形象；遲到30分鐘扣50元，30分鐘之后扣100元，早退人員扣100元，曠工一天扣除三天工資，曠工三日當(dāng)自動(dòng)離職處理。遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況，屬實(shí)的，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可不按遲到早退處理。

第六條、工作時(shí)接聽(tīng)私人電話不得超過(guò)5分鐘，不許用店面電話打私人電話，如有違反1次罰款20元，下次再犯則罰款50元。上班時(shí)間不得穿拖鞋，不可在店面內(nèi)抽煙。

第五章?????離職與解聘

第一條、??? 公司根據(jù)員工的表現(xiàn)或經(jīng)營(yíng)策略，需要解聘員工，應(yīng)提

前五天通知被解職的員工。

第二條、??? 員工要求調(diào)離本公司，應(yīng)提前向領(lǐng)導(dǎo)提出離職申請(qǐng)，在未

得到批準(zhǔn)前，應(yīng)繼續(xù)工作，不得先行離職，否則扣發(fā)相應(yīng)工資。

第三條、員工因違反了公司規(guī)章制度或試用不合格而被解聘的，由其領(lǐng)導(dǎo)通知被解聘人員辦理離職手續(xù)。

第四條、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下:

1、連續(xù)礦工；

2、拒客；

3、泄露本公司機(jī)密；

4、偷盜本公司財(cái)物者；

第五條、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密，如對(duì)本公司造成不良后果責(zé)任將由對(duì)方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟！

第六章?????員工守則與準(zhǔn)則

第一條、員工工作守則包括

1、每位員工都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心,處處以公司的利益為重,為公司的發(fā)展努力工作。

2、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，始終面向市場(chǎng)，面向用戶,提供具有“國(guó)際品質(zhì)、名牌服務(wù)、物超所值”的信息產(chǎn)品。

3、牢記“用戶第一”的原則，主動(dòng)、熱情、周到的為顧客服務(wù)，努力讓顧客滿意。

4、員工要具備創(chuàng)新能力，通過(guò)培養(yǎng)學(xué)習(xí)新知識(shí)使個(gè)人素質(zhì)與公司發(fā)展保持同步。

5、講究工作方法和效率，明確效率是企業(yè)的生命，實(shí)行四小時(shí)答復(fù)制（即所有上級(jí)安排的任務(wù)，均須在四小時(shí)內(nèi)答復(fù)工作進(jìn)度）。

6、要有敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神，滿負(fù)荷、快節(jié)奏、高效率是對(duì)所有員工提出的敬業(yè)要求。

7、具有堅(jiān)韌不拔的毅力，要有信心有勇氣戰(zhàn)勝困難、挫折。

8、要善于協(xié)調(diào)，融入集體，有團(tuán)隊(duì)合作精神和強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，分工不分家。

9、要注意培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和正直無(wú)私的個(gè)人品質(zhì)。

10、明確公司的奮斗目標(biāo)和個(gè)人工作目標(biāo)。

第二條、員工遵守的行為準(zhǔn)則包括：

1、員工應(yīng)遵守公司一切規(guī)章制度。

2、員工應(yīng)服從公司的組織領(lǐng)導(dǎo)與管理，對(duì)未經(jīng)明示事項(xiàng)的處理，應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)，遵照指示辦理。

3、員工應(yīng)盡職盡責(zé)、精誠(chéng)合作、敬業(yè)愛(ài)崗、積極進(jìn)取。

4、員工應(yīng)嚴(yán)格保守公司的經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、人事、技術(shù)等機(jī)密。

5、遵守四小時(shí)復(fù)命制，把1%做到100%。

6、員工不得利用工作時(shí)間從事第二職業(yè)或與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

7、員工不得損毀或非法侵占公司財(cái)務(wù)。

8、員工必須服從上級(jí)命令，有令即行。如有正當(dāng)意見(jiàn)，應(yīng)在事前陳述如遇同事工作繁忙，必須協(xié)同辦理，應(yīng)遵從上級(jí)指揮，予以協(xié)助。

9、在公眾面前做到儀表整潔，舉止端莊，行為檢點(diǎn)，談吐得體。切記每位員工的言行是公司形象和風(fēng)貌的體現(xiàn)。

10、公司內(nèi)員工之間要團(tuán)結(jié)合作，互相信任，互相學(xué)習(xí)，溝通思想，交流感情。

11、遵紀(jì)守法，遵守公共道德，對(duì)外交往要有理、有利、有節(jié)。

第三條、工作時(shí)間八不準(zhǔn)：

1、不準(zhǔn)聊天、吵鬧；

2、不準(zhǔn)無(wú)故離崗、串崗；

3、不準(zhǔn)打私人電話閑聊天；

4、不準(zhǔn)唱歌、聽(tīng)音樂(lè)；

5、不準(zhǔn)看閑書(shū)、玩游戲；

6、不準(zhǔn)上班時(shí)間辦私事；

7、不準(zhǔn)遲到、早退、曠工；

8、不準(zhǔn)瀆職、失職，貽誤公務(wù)。

第七章?????職責(zé)

第一條、崗位職責(zé)：

1． 維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績(jī)；

2． 嚴(yán)格控制店內(nèi)的損耗；

3． 維持店內(nèi)整齊生動(dòng)的陳列；

4． 合理控制人事成本，保持員工工作的高效率；

5． 維持商場(chǎng)良好的顧客服務(wù)；

6． 加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作；

7． 審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出。

第二條、主要工作

1． 全面負(fù)責(zé)門(mén)店管理及運(yùn)作；

2． 制訂門(mén)店銷售、毛利計(jì)劃，并指導(dǎo)落實(shí)；

3． 傳達(dá)并執(zhí)行營(yíng)運(yùn)部的工作計(jì)劃；

4． 負(fù)責(zé)與地區(qū)總部及其他業(yè)務(wù)部門(mén)的聯(lián)系溝通；

5． 負(fù)責(zé)門(mén)店各部門(mén)管理人員的選撥和考評(píng)；

6． 指導(dǎo)各部門(mén)的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績(jī)；

8． 嚴(yán)格控制損耗率、人事成本、營(yíng)運(yùn)成本，樹(shù)立“低成本”的經(jīng)營(yíng)觀念；

9． 進(jìn)行庫(kù)存管理，保證充足的貨品、準(zhǔn)確的存貨及訂單的及時(shí)發(fā)放；

10． 督促門(mén)店的促銷活動(dòng)；

11． 保障營(yíng)運(yùn)安全，嚴(yán)格清潔、防火、防盜的日常管理和設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)；

12． 負(fù)責(zé)全店人員的培訓(xùn)；

13． 授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù)；

14． 負(fù)責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù)。

第三條、輔助工作：

1． 指導(dǎo)其它人員的在職培訓(xùn)；

2． 協(xié)助上級(jí)有關(guān)公共事務(wù)的處理；

3． 向公司反饋有關(guān)營(yíng)運(yùn)的信息。

第四條、重大違紀(jì)如下：

1、曠工、擅離職守；

2、拒客、與客戶發(fā)生摩擦，遭客戶投訴；

3、透露公司機(jī)密、不服從管理、分配；

4、偷盜公司財(cái)物、損害公司利益；

5、員工之間相互挑撥離間、相互吵鬧。

第八章?????員工的考勤、休假、請(qǐng)假制度

第一條、實(shí)行每天工作10小時(shí),每月4個(gè)工作日休假。（上午上班時(shí)間為8時(shí)00分，下班時(shí)間為18時(shí)00分）

第二條、考勤實(shí)行打卡制度，員工上、下班均需打卡（共計(jì)每日2次）。員工應(yīng)親自打卡，不得幫助他人打卡和接受他人幫助打卡。

第三條、事假

1、員工請(qǐng)事假必須提前申請(qǐng)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可休假，否則按曠工處理。

2、事假按照日工資標(biāo)準(zhǔn)扣除。

3、事假可以用加班加點(diǎn)時(shí)間調(diào)休，但必須經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，經(jīng)批準(zhǔn)的調(diào)休事假可不扣發(fā)。

4、員工在工作時(shí)間遇有緊急情況需要本人離開(kāi)崗位處理的，不能及時(shí)提前請(qǐng)假的應(yīng)于3小時(shí)內(nèi)打電話通知領(lǐng)導(dǎo)。

第四條、節(jié)假

1、下列日期為例假日：

1.1、元旦；

1.2、春節(jié)；

1.3、國(guó)際勞動(dòng)節(jié)；

1.4、國(guó)慶節(jié)。

2、前條所列假日休息天數(shù)應(yīng)視具體情況而定，但其間之工作應(yīng)按加班辦理。

本制度如有未盡事宜，可以隨時(shí)做出合理的調(diào)整。

公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時(shí)尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽(yù)、創(chuàng)新、完美經(jīng)營(yíng)為理念，以包裝精美、質(zhì)量上乘、價(jià)格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)！

甜品店就是一個(gè)集體，集體是由每個(gè)成員組成的，不同的崗位，負(fù)責(zé)的工作不同，只有協(xié)調(diào)好，才能使店鋪正常運(yùn)作。由于日常工作的壓力、要求、性格、價(jià)值觀等因素的影響，店內(nèi)產(chǎn)生矛盾很難避免，輕者發(fā)生口角，重者拳腳相加。從某種角度而言，它是一種現(xiàn)實(shí)而且難度較高的管理，是我們每一位店鋪經(jīng)營(yíng)者都不想碰到的棘手問(wèn)題，但是往往我們?cè)讲幌胗龅降膯?wèn)題它卻偏偏接踵而來(lái)。因此我們不能忽視或大意對(duì)待問(wèn)題，要有效地防范問(wèn)題的發(fā)生。有一些經(jīng)營(yíng)者受管教式管理觀念影響較大，遇到問(wèn)題，往往喜歡采用“罰”這一簡(jiǎn)單辦法處理，或是用“辭退”的辦法來(lái)控管，期望透過(guò)制度來(lái)扼制問(wèn)題的發(fā)生。過(guò)于倚重這種方法，只能解決一些表面問(wèn)題，卻解不開(kāi)員工心里矛盾的“結(jié)”，更得不到員工的心，長(zhǎng)此下去，可能產(chǎn)生更多的新矛盾，造成店鋪內(nèi)耗、缺乏凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神、人心散亂的被動(dòng)局面，工作無(wú)法正常完成。員工矛盾一般由以下幾點(diǎn)引起：

處事方式不同

每個(gè)人都有自己的想法，個(gè)性和認(rèn)知決定了一個(gè)人的處事方式，個(gè)性和認(rèn)知和每個(gè)人的成長(zhǎng)經(jīng)歷有非常大關(guān)系。由于人們處理事情的方式、方法以及對(duì)問(wèn)題所持有的態(tài)度與重視程度不盡相同，在很大程度上會(huì)導(dǎo)致人與人之間的矛盾。

在一般情況下，處于矛盾中的當(dāng)事人不會(huì)輕易放棄自己多年的辦事作風(fēng)，除非真正讓當(dāng)事人雙方認(rèn)清他們各自的方法對(duì)工作問(wèn)題的.解決是有利還是有弊，并且用實(shí)際行動(dòng)告訴他們正確的處事方法將會(huì)帶來(lái)的巨大收益，才有可能化解矛盾，消除摩擦。

處于“情緒激動(dòng)”狀態(tài)的人，對(duì)于對(duì)方的任何辯解都是無(wú)法聽(tīng)進(jìn)去的，這時(shí)第三者的介入會(huì)把雙方的注意力引向一個(gè)共同的方向，為最終的諒解提供了可能。

作為領(lǐng)導(dǎo)者，你不能武斷地說(shuō)某某說(shuō)法可行，而對(duì)某某貶得一無(wú)是處。最好的辦法就是用事實(shí)說(shuō)話，這樣做的目的不僅會(huì)讓當(dāng)事人雙方親眼看見(jiàn)彼此的優(yōu)劣，而且也會(huì)為他們提供更好的思想方法去有效地解決問(wèn)題。

你當(dāng)然也可以讓他們各自試著去做一下，或者來(lái)個(gè)競(jìng)賽，將任務(wù)分成若干部分，讓他們分頭處理，用最后的成效讓當(dāng)事人心悅誠(chéng)服。

責(zé)任歸屬不清產(chǎn)生矛盾沖突

部門(mén)的職責(zé)不明，或每一個(gè)職務(wù)的職責(zé)不清，這樣也會(huì)造成沖突。職責(zé)不清主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是某些工作沒(méi)有做，二是某些工作出現(xiàn)了內(nèi)容交叉的現(xiàn)象。

許多人際關(guān)系方面的矛盾與責(zé)任常常是混淆不清纏雜在一起的。也許矛盾的雙方對(duì)問(wèn)題都負(fù)有責(zé)任，然而，主要責(zé)任還是應(yīng)該由一個(gè)人來(lái)承擔(dān)。這也正是處理雙方矛盾的關(guān)鍵：明確責(zé)任的歸屬。

第一步就是要查明問(wèn)題的真-相，注意搜集有關(guān)這方面的信息資料，好在當(dāng)事人有“矢口否認(rèn)”的動(dòng)機(jī)之前，就用它們?yōu)楫?dāng)事人提個(gè)醒，以免他們以后尷尬。在有了足量的信息，明確了責(zé)任的歸屬之后，第二步就是讓雙方都承認(rèn)自己的責(zé)任所在，而后再將責(zé)任的所有權(quán)移交給那個(gè)應(yīng)當(dāng)負(fù)主要責(zé)任的人。最好把責(zé)任轉(zhuǎn)化為新的工作任務(wù)或問(wèn)題布置下去，這對(duì)問(wèn)題的最終圓滿解決，雙方握手言和至關(guān)重要。

個(gè)人情緒產(chǎn)生的矛盾沖突

由于個(gè)人情緒因素產(chǎn)生的矛盾沖突相對(duì)而言是較難處理的。情緒矛盾有它的短暫性，正如情緒變化一樣，但若不認(rèn)真對(duì)待，也會(huì)在組織人際關(guān)系的和-諧上留下深深的劃痕。

每個(gè)人的情緒無(wú)法預(yù)測(cè)，很難控制。在處理情緒沖突時(shí)，最好的方法是設(shè)身處地地替下屬著想。如一位員工在一大早兒趕來(lái)上班時(shí)，由于急著趕車忘記拿傘，在路上被淋得渾身濕透了，更糟糕的是這位員工在擠車時(shí)又不慎丟失了錢(qián)包，雖然沒(méi)有什么特別貴重的東西，但還是將半個(gè)月的工資搭了進(jìn)去。當(dāng)他氣沖沖跑進(jìn)公司時(shí)，已經(jīng)遲到10分鐘了，顯然，這個(gè)月的獎(jiǎng)金又懸了。這一切遭遇對(duì)一個(gè)性子暴烈的人來(lái)說(shuō)，是很難容忍的，他要發(fā)泄，最終與同事發(fā)生了口角，矛盾產(chǎn)生了。解決這類情緒所造成的矛盾，你最好用一顆愛(ài)心與同情心來(lái)處理。

記住，這里要贏得那位無(wú)緣無(wú)故惹了一身氣的員工的支持，要與他一起展開(kāi)工作，當(dāng)他設(shè)身處地地將他人的遭遇在腦子里經(jīng)歷一番時(shí)，同情會(huì)化解怨恨的。

對(duì)有限資源的爭(zhēng)奪

有限資源具有稀缺性，這種稀缺性導(dǎo)致人們展開(kāi)了各種形式的爭(zhēng)奪。這種爭(zhēng)奪在一定程度上會(huì)導(dǎo)致沖突。對(duì)一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，其財(cái)力、物力、人力資源和晉升機(jī)會(huì)等都是有限的，不同崗位對(duì)這些資源的爭(zhēng)奪勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致崗位之間的沖突。

價(jià)值觀和利益的不一致是沖突的一個(gè)主要成因。價(jià)值觀是一個(gè)人在長(zhǎng)期的生活實(shí)踐中形成的，在短時(shí)期內(nèi)是很難改變的，因此，價(jià)值觀的沖突也是長(zhǎng)期存在的。利益的沖突體現(xiàn)在兩方面，一是直接利益沖突；二是間接利益沖突。比如待遇不公平就是直接利益沖突，而培訓(xùn)機(jī)會(huì)、發(fā)展機(jī)會(huì)等問(wèn)題引起的沖突，則體現(xiàn)為間接利益的沖突。

角色沖突

由于甜品的角色定位不明確或員工本人沒(méi)有認(rèn)清自己的角色定位，也會(huì)引起沖突。在甜品店中，角色沖突的根源在于角色定位不明確，由于經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有進(jìn)行有效的管理培訓(xùn)，有關(guān)店鋪的崗位職責(zé)等文件照抄照搬其他企業(yè)的模式，沒(méi)有認(rèn)真考慮是否符合自己的實(shí)際情況，這樣做肯定會(huì)導(dǎo)致員工的角色定位不明確。

甜品店員工如果發(fā)生嚴(yán)重的矛盾的話，對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)是個(gè)非常棘手的事情，如果解決不善很有可能帶來(lái)不必要的麻煩，使事情更加惡劣，以上幾點(diǎn)是處理的一些方法，希望對(duì)甜品店管理者有所幫助。

當(dāng)然，根據(jù)每個(gè)甜品店的不同情況，也會(huì)有很多其他的問(wèn)題發(fā)生。這就要求我們每一位經(jīng)營(yíng)者在店鋪的日常管理過(guò)程中，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，注重細(xì)節(jié)問(wèn)題，更要善于解決問(wèn)題。

店里管理的規(guī)劃篇十九

規(guī)劃管理是一個(gè)涉及多方面因素的復(fù)雜過(guò)程，需要協(xié)調(diào)、安排和掌握各方面的資源和人員。在整個(gè)規(guī)劃管理過(guò)程中，因?yàn)樯婕岸喾矫娴囊蛩?，因此?huì)遇到諸如目標(biāo)不明確、資源不足、難以達(dá)到時(shí)間要求等問(wèn)題。但是，通過(guò)不斷的實(shí)踐和摸索，我深刻認(rèn)識(shí)到規(guī)劃管理對(duì)于一個(gè)組織的重要性，也總結(jié)出了很多有效的管理心得體會(huì)。在本文中，我將分享這些心得體會(huì)。

第二段：明確目標(biāo)和規(guī)劃。

規(guī)劃管理中最重要的是明確目標(biāo)和規(guī)劃。這個(gè)過(guò)程需要對(duì)組織內(nèi)部和外部環(huán)境進(jìn)行全面的認(rèn)識(shí)和分析。然后，將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可量化的目標(biāo)，制定達(dá)成目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃。我們常說(shuō)的“SMART”目標(biāo)原則(Specific,Measurable,Achievable,Realistic,Time-bound)，也應(yīng)該遵循。此外，還需要引入成本效益分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等工具，有效的降低實(shí)施計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)和成本?？傊鞔_目標(biāo)和規(guī)劃是規(guī)劃管理中永恒的主題。

第三段：項(xiàng)目管理的重要性。

在規(guī)劃管理的過(guò)程中，項(xiàng)目管理是不可或缺的部分。針對(duì)制定好的執(zhí)行計(jì)劃、目標(biāo)以及時(shí)間表，建立和實(shí)行項(xiàng)目管理，可以使整個(gè)執(zhí)行過(guò)程更加清晰和高效。正如JohnC.Maxwell所說(shuō)，“一個(gè)好的計(jì)劃只是一個(gè)想法，如果不能按照一個(gè)有效的方式來(lái)執(zhí)行它，那么這個(gè)計(jì)劃就是無(wú)用的”。通過(guò)項(xiàng)目管理，可以對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行細(xì)致的分解和跟蹤，及時(shí)掌握項(xiàng)目進(jìn)度、風(fēng)險(xiǎn)狀況和資金使用情況。這可以使得項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程更加可標(biāo)準(zhǔn)化流程化，更好地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理的目標(biāo)。

第四段：溝通與領(lǐng)導(dǎo)。

溝通和領(lǐng)導(dǎo)也是規(guī)劃管理成功的重要因素。一個(gè)成功的規(guī)劃管理團(tuán)隊(duì)需要一個(gè)能夠引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、不斷鼓勵(lì)和推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者需要具有鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)、協(xié)助團(tuán)隊(duì)、為團(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)的能力和經(jīng)驗(yàn)。此外，領(lǐng)導(dǎo)還需要注重團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和協(xié)作，通過(guò)提供必要的信息、資源、培訓(xùn)和支持等手段來(lái)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互支持。

第五段：總結(jié)。

綜上所述，規(guī)劃管理是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，它不僅僅涉及到目標(biāo)和規(guī)劃，而且涉及到項(xiàng)目管理、溝通和領(lǐng)導(dǎo)力。在規(guī)劃管理過(guò)程中，我們應(yīng)該綜合運(yùn)用各種有效的工具和手段來(lái)制定可行的計(jì)劃并實(shí)施它們。同時(shí)，與團(tuán)隊(duì)成員保持密切的溝通和聯(lián)系，提供必要的支持和幫助，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)不斷成長(zhǎng)和發(fā)展，這才是規(guī)劃管理成功的真正精華。

店里管理的規(guī)劃篇二十

1﹑每周召開(kāi)一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽(tīng)取基層員工的呼聲﹑意見(jiàn)或合理化建議或批評(píng)。

2﹑不定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛(ài)衛(wèi)生﹑愛(ài)護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。

為了提升服務(wù)水平，我們將推行"全員首接責(zé)任制".每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時(shí)間傳遞到服務(wù)中心，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹(shù)立以業(yè)主為中心，并在首接責(zé)任制的同時(shí)，推進(jìn)"一站式"全新的服務(wù)理念。

1﹑管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門(mén)員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)》。

2﹑管理處實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報(bào)修)電話，全方位聆聽(tīng)業(yè)主的聲音。

3﹑制定切實(shí)可行的管理措施，推行"首問(wèn)責(zé)任制".

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績(jī)效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。

5﹑月績(jī)效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。

6﹑完善用人制度，競(jìng)爭(zhēng)上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。

7﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)管理處員工的凝集力。

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門(mén)有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門(mén)有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.

2﹑小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。

3﹑急修及時(shí)，返工﹑返修率不高于2%.

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無(wú)重大管理責(zé)任事故發(fā)生。

5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無(wú)管理責(zé)任事故發(fā)生。

6﹑管理處擬成立社區(qū)文化活動(dòng)小組，負(fù)責(zé)開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng);充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時(shí)歸檔。

8﹑物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)95%以上;物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次。

管理處挑選精兵強(qiáng)將，成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)實(shí)施小組，對(duì)新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)：

1.新入職培訓(xùn)。

為新招員工提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì))，熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度(如考勤制度，獎(jiǎng)懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務(wù)知識(shí)(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、禮貌常識(shí)等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。通過(guò)職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。

崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊(cè)》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識(shí)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容。

2.在職培訓(xùn)。

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、z物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、z物業(yè)公司的《員工手冊(cè)》。

3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)。

4、各部門(mén)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。

通過(guò)以上培訓(xùn)內(nèi)容來(lái)加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。

1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。

2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊(cè)》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則，對(duì)小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí)，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運(yùn)行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計(jì)劃，有落實(shí)，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門(mén)要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力，落實(shí)主管追究主問(wèn)制。另外要對(duì)清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭(zhēng)在此方面有較大的改觀。

5、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對(duì)業(yè)主資料、業(yè)委會(huì)資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。

6、車輛管理：對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時(shí)車輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理;對(duì)需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費(fèi)。

7、安全、消防管理：加強(qiáng)對(duì)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，對(duì)外來(lái)人員(裝修人員)進(jìn)出識(shí)別登記、出租屋的登記、住戶搬運(yùn)、等管理工作，要求保安員對(duì)小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。

新建物業(yè)竣工驗(yàn)收后、業(yè)主入住前，物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)組建物業(yè)接管驗(yàn)收小組，對(duì)所接管的物業(yè)進(jìn)行綜合性的接管驗(yàn)收，以確保所接管物業(yè)基本合格，滿足業(yè)主的質(zhì)量要求。接管驗(yàn)收主要是觀感驗(yàn)收和使用驗(yàn)收，它側(cè)重觀感是否合格、設(shè)施設(shè)備的使用是否符合業(yè)主要求;而竣工驗(yàn)收則是全方位的內(nèi)外質(zhì)量驗(yàn)收;接管驗(yàn)收是物業(yè)管理公司接管的物業(yè)為防止出現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量有嚴(yán)重問(wèn)題、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替業(yè)主提前服務(wù)式的驗(yàn)收，而非具有法律效力的政府評(píng)價(jià)行為。

管理處將采取如下系列措施，開(kāi)展多元化經(jīng)濟(jì)，努力創(chuàng)建"社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈",力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)收支平衡。

1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點(diǎn)，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。

2、利用廣場(chǎng)地面資源，對(duì)在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場(chǎng)地的，適當(dāng)收取一定費(fèi)用。

3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開(kāi)支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購(gòu)與支出。

4、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加有償服務(wù)項(xiàng)目。

一、前臺(tái)接待方面。

前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的'問(wèn)題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門(mén)服務(wù)。

每個(gè)月月末，將來(lái)電記錄匯總，上半年共接到來(lái)電68個(gè)、去電130個(gè)，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來(lái)電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門(mén)回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)解決。

通過(guò)這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。

二、檔案管理方面。

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門(mén)檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門(mén)檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類報(bào)修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。

三、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，

私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元;光纖使用費(fèi)xx元;預(yù)存水費(fèi)1740元;有線電視初裝費(fèi)450元;燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。

四、經(jīng)驗(yàn)與收獲。

半年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。

3、結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

一、總的工作目標(biāo)：

1、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi)，提高道路保潔質(zhì)量，確保開(kāi)發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市。

2、發(fā)展綠化，確保完成開(kāi)發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化養(yǎng)護(hù)及綠化保潔任務(wù)。

3、積極拓展其他工程業(yè)務(wù)，提高經(jīng)濟(jì)效益。

4、確保安全生產(chǎn)，加強(qiáng)安全意識(shí)，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。

5、提高全體干部員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念。

6、維護(hù)職工的合法利益，提高職工福利待遇，確保職工隊(duì)伍的穩(wěn)定。

7、力爭(zhēng)完成全年?duì)I業(yè)收入520萬(wàn)元，創(chuàng)利稅20萬(wàn)元。

8、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務(wù)，擬承接高鐵國(guó)際商務(wù)區(qū)一體化物業(yè)管理。

二、具體措施：

1、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，提高全體干部員工為開(kāi)發(fā)區(qū)建設(shè)和發(fā)展服務(wù)的意識(shí)。將開(kāi)發(fā)區(qū)的新形勢(shì)、新發(fā)展、新變化傳達(dá)給個(gè)職工，激發(fā)職工的工作熱情。

2、加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。尤其是物業(yè)管理人員，分管理人員、維修人員、秩序維護(hù)員(保安)、保潔員等不同部門(mén)、不同工種要定期進(jìn)行物業(yè)管理知識(shí)、專業(yè)技能訓(xùn)練，定期進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn);對(duì)駕駛員定期進(jìn)行安全思想教育。

3、繼續(xù)在各部門(mén)推行承包責(zé)任制，由部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門(mén)內(nèi)部的所有事務(wù)，部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)公司經(jīng)理負(fù)責(zé)。

1)公司擬正式成立監(jiān)管科，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公司總經(jīng)理匯報(bào)工作。監(jiān)管科于xx年初成立試運(yùn)行以來(lái)，對(duì)公司的各項(xiàng)工作都有了很大的促進(jìn)作用，但是監(jiān)管力度仍然不夠大，離公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)監(jiān)管科的期許，還有比較大的差距。公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科，加強(qiáng)對(duì)各部門(mén)的檢查考核，量化考核指標(biāo)，每天考核兩次，不走過(guò)場(chǎng)，不搞形式主義，不怕得罪人，如實(shí)填寫(xiě)日考核表，月底總結(jié)考核情況報(bào)辦公室，根據(jù)考核情況按公司獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

2)對(duì)環(huán)境衛(wèi)隊(duì)醞釀進(jìn)行重大改革。推行承包責(zé)任制，環(huán)衛(wèi)隊(duì)實(shí)行隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，隊(duì)長(zhǎng)簽定承包責(zé)任合同，全面負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)工作。同時(shí)計(jì)劃分路段進(jìn)行承包，由監(jiān)管科對(duì)各路段進(jìn)行考核定獎(jiǎng)懲;垃圾中轉(zhuǎn)站(車隊(duì))實(shí)行隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，隊(duì)長(zhǎng)簽訂承包責(zé)任合同，職責(zé)范圍包括垃圾中轉(zhuǎn)站、車隊(duì)、安全保衛(wèi)、渣土辦;與駕駛員簽訂責(zé)任狀，明確駕駛員的責(zé)、權(quán)、利，進(jìn)一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔(dān)的責(zé)任;對(duì)原垃圾站進(jìn)行改造，新上壓縮機(jī)組一臺(tái);強(qiáng)化服務(wù)功能，提高服務(wù)水平，加大對(duì)企事業(yè)單位的服務(wù)力度，擬增加封閉式保潔車、吸糞車及灑水車各一輛;擬接管經(jīng)七路垃圾中轉(zhuǎn)站。

2)辦公室加強(qiáng)內(nèi)部管理，對(duì)公司各部門(mén)勞動(dòng)紀(jì)律及業(yè)績(jī)的監(jiān)督考核;負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)、汽車等事項(xiàng)的綜合管理;組織經(jīng)理辦公會(huì)及班組長(zhǎng)會(huì)議，每月進(jìn)行工作總結(jié)并制定下月工作計(jì)劃;安排監(jiān)管科每天考核各部門(mén)工作;進(jìn)一步加強(qiáng)物資采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)管理、用油管理，材料進(jìn)出必須有領(lǐng)導(dǎo)簽字;油票由辦公室統(tǒng)一開(kāi)具經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可加油，并由辦公室安排專人隨同;汽車維修及購(gòu)買(mǎi)配件由專人負(fù)責(zé)，辦公室統(tǒng)一安排。

一、對(duì)二期業(yè)主入伙資料的整理,及時(shí)收取相關(guān)入伙費(fèi)用;。

二、對(duì)一期業(yè)主下一年物管費(fèi)用的及時(shí)追繳,保證款項(xiàng)及時(shí)入庫(kù);。

三、對(duì)其他各項(xiàng)應(yīng)收款及時(shí)追繳,費(fèi)用及時(shí)收取存入銀行;。

四、每月定期清理合同及協(xié)議,對(duì)未收取費(fèi)用及時(shí)追繳;。

五、堅(jiān)決堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù),嚴(yán)格審核算,對(duì)不符手續(xù)的發(fā)票絕不付款;。

六、監(jiān)督收銀員收銀工作,保證款項(xiàng)相符,及時(shí)入庫(kù);。

七、協(xié)助收銀員做好業(yè)主二次供水費(fèi)用的計(jì)算及收取;。

八、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高自身服務(wù)水平和素質(zhì)，更好地服務(wù)業(yè)主;。

九、協(xié)助其他部門(mén)做好各相關(guān)工作。

店里管理的規(guī)劃篇二十一

為維護(hù)本店正常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和工作秩序；為規(guī)范員工行為，嚴(yán)明紀(jì)律，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后，特制定各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程；對(duì)員工的獎(jiǎng)懲方法實(shí)行精神鼓勵(lì)和思想教育為主，經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)和扣分罰款為輔的原則。

一、獎(jiǎng)勵(lì)和懲戒制度

獎(jiǎng)勵(lì)辦法分為；口頭表?yè)P(yáng)、通報(bào)表?yè)P(yáng)、加分獎(jiǎng)勵(lì)（1分等同現(xiàn)金10元）、加薪晉級(jí)。

1、工作勤奮，足月工作不休息，且不存休，無(wú)事假病假、無(wú)遲到早退、無(wú)曠工脫崗等，將獲得全勤獎(jiǎng)。（加5分）

2、技師努力工作，成績(jī)突出，個(gè)人月度流水業(yè)績(jī)第一（保底期技師流水提成應(yīng)超過(guò)保底工資）。（加5分）

3、技師優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到顧客稱贊，個(gè)人月度點(diǎn)加鐘第一（點(diǎn)加鐘數(shù)應(yīng)超過(guò)點(diǎn)加鐘任務(wù)數(shù)）。（加5分）

4、愛(ài)崗敬業(yè)，工作、學(xué)習(xí)積極主動(dòng)，具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。（口頭表?yè)P(yáng)-通報(bào)表?yè)P(yáng)-加5分）

5吃苦耐勞、工作努力、學(xué)習(xí)勤奮、品行端正、作風(fēng)正派、嚴(yán)守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，敢于揭發(fā)和制止其他員工違紀(jì)行為。（口頭表?yè)P(yáng)-通報(bào)表?yè)P(yáng)-加5分）

6、在公司經(jīng)營(yíng)管理，營(yíng)銷策劃，績(jī)效增長(zhǎng)方面提出合理化建議被公司采納，對(duì)授權(quán)參與或交辦的重大工作或特殊任務(wù)能準(zhǔn)時(shí)圓滿地完成。（加5分-加20分-加薪晉級(jí)）

懲戒辦法分為；口頭警告、批評(píng)教育、通報(bào)批評(píng)、扣分罰款（1分等同現(xiàn)金10元）、停崗?fù)Ｐ健⑥o退。

1、因工作疏忽，個(gè)人過(guò)失，造成公司物品破損的，由員工自己按原價(jià)賠付損失。

2、因玩忽職守，違反工作流程，造成顧客跑單，或買(mǎi)錯(cuò)單的，由員工自己賠付造成的損失，另對(duì)該員工追責(zé)，處于扣5分的處罰。

3、違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度，崗位職責(zé)、工作流程、服務(wù)流程、技術(shù)流程的，視情節(jié)輕重程度處以；口頭警告、批評(píng)教育、通報(bào)批評(píng)、扣分罰款（1分等同現(xiàn)金10元）、停崗?fù)Ｐ?、辭退的處罰。

二、聘用、辭職和辭退制度

1、新入職員工應(yīng)填寫(xiě)入職表，遞交1張一寸免冠照片，1張身份證復(fù)印件；出示身份證原件。（警告-扣5分）

2、新員工試用期為3天-30天（熟練工最低3天，學(xué)員工最高30天），本公司將根據(jù)新員工這個(gè)時(shí)期的工作表現(xiàn)決定留用與否。

3、新員工在試用期將由公司進(jìn)行各項(xiàng)工作培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核，新員工應(yīng)在30天內(nèi)完成公司的規(guī)章制度、設(shè)施設(shè)備、項(xiàng)目?jī)r(jià)格、服務(wù)流程、技術(shù)手法、產(chǎn)品知識(shí)等考核內(nèi)容。

4、試用期間管理人員會(huì)隨時(shí)評(píng)估新員工的考核成績(jī)和工作表現(xiàn)，如果新員工的考核成績(jī)和工作表現(xiàn)被評(píng)估為良好以上，試用期即可提前結(jié)束。

5、員工如果因故不能繼續(xù)在公司工作的，有向公司提出辭職的權(quán)力。但辭職應(yīng)在工作滿6個(gè)月后（學(xué)員應(yīng)在工作滿一年后），并提前30天以書(shū)面形式遞交辭職申請(qǐng)書(shū)。辭職程序?yàn)椋?/p>

（1）、遞交辭職申請(qǐng)書(shū)。

（2）、管理人員進(jìn)行談話。

（3）、移交工作及工作資料。

（4）、填寫(xiě)離職表。

（5）、歸還公司的財(cái)物。

（6）、結(jié)算工資。

6、員工對(duì)所從事的工作不能勝任者，下列（1）-（3）條，公司有辭退的權(quán)力。

（1）、在試用期內(nèi)經(jīng)公司考察不符合錄用條件，或經(jīng)3次崗前培訓(xùn)后考核，成績(jī)?nèi)圆缓细瘛?/p>

（2）、對(duì)所從事的工作，雖無(wú)過(guò)失，但不能勝任，經(jīng)調(diào)換崗位仍不能勝任。

7、公司對(duì)違紀(jì)員工，經(jīng)勸告、警告、教育不改者，有辭退的權(quán)力。違反下列（1）-（6）條制度的，處以扣20分-辭退的處罰；因違反下列（1）-（6）被辭退者，不發(fā)工資，不退培訓(xùn)保證金，并追究該員工責(zé)任。

（1）、連續(xù)遲到6次或3個(gè)月內(nèi)累計(jì)遲到12次。連續(xù)曠工3日或3個(gè)月內(nèi)累記礦工6日。

（2）、拒不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，任務(wù)分配等正常管理，直接和管理人員發(fā)生沖突。

（3）、與顧客發(fā)生頂撞、爭(zhēng)執(zhí)、辱罵、打架等行為，至使公司形象蒙受損失。

（4）、無(wú)故拒鐘、罷工、嚴(yán)重怠工，或散布流言，造謠生事，破壞公司正常的工作秩序和服務(wù)秩序。

（5）、不按規(guī)定，擅自離職，或以事假或病假等借口為其他單位工作。

（6）、品行不端，作風(fēng)敗壞；或觸犯國(guó)家法令法規(guī)，如偷盜財(cái)物、拾物不交等行為。

三、工資、考勤、請(qǐng)假和休假制度

1、公司每月10日發(fā)放上一自然月的工資。新員工入職之日起到月底工資結(jié)算日止，上班時(shí)間不足10天的，當(dāng)月工資將被累加順延至下一自然月一起發(fā)放。

2、公司將從員工第一個(gè)月的工資中扣除培訓(xùn)保證金600元。從入住宿舍員工每月的工資中扣除宿舍水電費(fèi)（最高45元），從違紀(jì)員工的工資中扣除罰款費(fèi)，從個(gè)人過(guò)失造成物品破損員工的工資中扣除破損費(fèi)。

3、公司實(shí)行自行打卡考勤制度。員工自行打卡記錄上下班時(shí)間。對(duì)于不打卡員工，輕者按忘打卡處罰，重者按遲到、早退，或曠工處罰。嚴(yán)禁涂改打卡牌，或在打卡牌同一位置重復(fù)打卡。嚴(yán)禁代人打卡，如發(fā)現(xiàn)代人打卡行為，代人打卡者和被代打卡者都將受到處罰。（扣1分-5分）

4、員工上下班時(shí)間以打卡牌上時(shí)間為準(zhǔn)，遲到或早退30分鐘以內(nèi)扣1分；30分鐘以上1個(gè)小時(shí)以內(nèi)扣2分；1個(gè)小時(shí)以上2個(gè)小時(shí)以內(nèi)扣3分；2個(gè)小時(shí)以上4個(gè)小時(shí)以內(nèi)扣5分；遲到4個(gè)小時(shí)以上按曠工一天處理；曠工1天扣25分。

5、上班時(shí)間內(nèi)因公或因私離店的，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)或指定人員報(bào)告或申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后方可離店，回店后，應(yīng)再次向領(lǐng)導(dǎo)或指定人員報(bào)告。（扣2分-5分）

6、試用期員工無(wú)休息日，正式工服務(wù)員每月有4個(gè)休息日，技師每月有3個(gè)休息日，春節(jié)期間服務(wù)員有3個(gè)帶薪休息日，技師有7個(gè)無(wú)薪休息日，由公司統(tǒng)一安排輪休或倒休。員工之間需要調(diào)換休息的，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后方可換休。不想休息的員工，可以以書(shū)面形式向公司提出申請(qǐng)儲(chǔ)存每月的休息日，存休日可以申請(qǐng)用在春節(jié)等時(shí)間。存休日得到批準(zhǔn)后方可使用。不按制度規(guī)定自行休息的，按曠工處罰。

7、休假，病假、事假應(yīng)提前一天請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)簽卡，特殊情況未簽卡者，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)簽。請(qǐng)病假者應(yīng)遞交或補(bǔ)交請(qǐng)假條和醫(yī)院出具的證明材料（包括病假單、正規(guī)醫(yī)院的病歷表、50元以上藥費(fèi)單）。請(qǐng)事假者應(yīng)提前遞交請(qǐng)假條，得到批準(zhǔn)后方可休息，7天以內(nèi)的事假由經(jīng)理審批，7天以上的事假由店長(zhǎng)審批；無(wú)特殊原因電話請(qǐng)假或找人捎帶假無(wú)效，不按制度規(guī)定自行休假的按曠工處罰。

8、為鼓勵(lì)員工愛(ài)崗敬業(yè)，正常工作，特規(guī)定，請(qǐng)病假者無(wú)病假當(dāng)天工資（無(wú)基本工資者不扣），請(qǐng)事假者無(wú)事假當(dāng)天工資，另扣5分。

四、工作、行為規(guī)范和衛(wèi)生制度

1、本店?duì)I業(yè)時(shí)間為12:00-24：00。服務(wù)員和技師在上班前提前到店的，或在下班后未離店的，遇到顧客來(lái)店消費(fèi)，服務(wù)員應(yīng)正常接待并服務(wù)顧客，技師應(yīng)按排鐘順序輪牌上鐘（不挪牌）。技師晚間加班上鐘超過(guò)2個(gè)小時(shí)及以上者，可以向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)第二天晚上班相對(duì)應(yīng)加班的時(shí)間。以各種理由拒絕服務(wù)和拒絕上鐘者，服務(wù)員按脫崗處罰，技師按拒鐘處罰。（扣20分-辭退）

2、進(jìn)店后應(yīng)時(shí)刻保持良好的個(gè)人儀容、儀表和儀態(tài)，做到統(tǒng)一著工裝，佩戴工牌，不戴夸張飾物；工裝干凈整潔，外觀平整。（警告-扣5分）

3、保持面部潔凈，身體清潔，不帶異味上崗；男員工不留胡須，女員工可以化淡妝修飾；保持頭發(fā)干凈，長(zhǎng)短適宜；男員工短發(fā)上崗，頭發(fā)長(zhǎng)度為，前不擋眼，側(cè)不過(guò)耳，后不過(guò)發(fā)際；女員工留長(zhǎng)發(fā)的應(yīng)扎起或盤(pán)起，做到束發(fā)上崗；保持手部清潔，指甲長(zhǎng)短適宜，符合崗位要求；不涂有色指甲油。（警告-扣5分）

4、儀態(tài)應(yīng)做到端莊典雅，老成持重。站立時(shí)頭正肩平，身體直立，手位、腳位擺放正確。入座時(shí)，輕而穩(wěn)，上身自然挺直，頭正肩平，手位、腳位擺放合理。下蹲服務(wù)時(shí)，雙膝應(yīng)右高左低，并攏雙腿。行走時(shí)，應(yīng)步位平穩(wěn)，步幅適度，步速均勻，步伐從容。使用引領(lǐng)手勢(shì)時(shí)，應(yīng)舒展大方，運(yùn)用自然得體，時(shí)機(jī)得當(dāng)，幅度適宜。與顧客交流時(shí)，應(yīng)正視對(duì)方，目光柔和，表情自然，笑容真摯。（警告-扣5分）

5、在營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)遇到顧客，應(yīng)側(cè)身站立，讓顧客先行，并向顧客行微笑禮和問(wèn)候禮，“您好”，“晚上好”。（警告-扣5分）

6、與顧客溝通時(shí)，應(yīng)使用文明禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)、您、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”，杜絕四語(yǔ)，“煩躁語(yǔ)、蔑視語(yǔ)、否定語(yǔ)、斗氣語(yǔ)”。（警告-扣5分）

7、向顧客推銷會(huì)員卡、項(xiàng)目、茶水、產(chǎn)品等時(shí)，應(yīng)注意方式方法，適可而止，不能引起顧客反感。因推銷導(dǎo)致顧客投訴，將受到處罰。（扣5分-20分）

8、服務(wù)員填寫(xiě)各類消費(fèi)單據(jù)時(shí)，應(yīng)做到書(shū)寫(xiě)整潔、款單相符、準(zhǔn)確無(wú)誤。出現(xiàn)開(kāi)錯(cuò)單據(jù)，重復(fù)開(kāi)單造成顧客跑單或買(mǎi)錯(cuò)單的，由開(kāi)單人自己賠付損失；另對(duì)開(kāi)單人追責(zé)。（扣5分）

9、服務(wù)員負(fù)責(zé)本區(qū)域固定物品和服務(wù)用品的統(tǒng)計(jì)、領(lǐng)出、保管、發(fā)放、回收、交接及破損記錄，應(yīng)做到及時(shí)清點(diǎn)，及時(shí)報(bào)領(lǐng)、嚴(yán)防丟失、詳細(xì)記錄。（警告-扣5分）

10、技師應(yīng)在待鐘房等待上鐘，或在指定的房間接受培訓(xùn)，點(diǎn)牌或輪牌到位時(shí)，服務(wù)員未在待鐘房，培訓(xùn)房、廚房、衛(wèi)生間、水房、一樓吧臺(tái)找到該技師的，按脫崗處罰。（扣2分-5分）

11、技師以輪牌形式上鐘服務(wù)顧客（由服務(wù)員控制和記錄牌號(hào)順序），正常輪牌和顧客選牌甩尾牌；點(diǎn)鐘、加鐘不動(dòng)牌；輪牌到位時(shí)，不許挑顧客，搶顧客、向顧客退鐘、換低價(jià)項(xiàng)目，或找任何借口和理由不上鐘。（警告-扣20分）

12、技師上鐘15分鐘以上，被顧客退鐘的，公司要進(jìn)行調(diào)查，因服務(wù)態(tài)度或技術(shù)水平導(dǎo)致退鐘或投訴的，該技師將受到處罰。因同一原因被顧客累計(jì)退鐘3次者，停牌停薪，重新接受培訓(xùn)和考核。（扣5分-20分）

13、技師上鐘時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守所做項(xiàng)目的時(shí)間規(guī)定；不能私自提前下鐘，對(duì)于注重時(shí)間的顧客或點(diǎn)鐘的熟客可以超鐘5分鐘，但不得超過(guò)8分鐘；顧客需要加鐘的，技師應(yīng)在做加鐘項(xiàng)目前報(bào)知前臺(tái)服務(wù)員。（扣2分-5分）

14、對(duì)待顧客，無(wú)論熟悉與否都要一視同仁，將最好的服務(wù)和技術(shù)奉獻(xiàn)給顧客；為顧客服務(wù)時(shí)，要堅(jiān)守崗位職責(zé)，遵守服務(wù)流程和技術(shù)流程。因服務(wù)或技術(shù)導(dǎo)致顧客投訴，將受到處罰。（扣5分-20分）

15、不能在營(yíng)業(yè)區(qū)做與工作和服務(wù)無(wú)關(guān)的事，如看書(shū)報(bào)、看電視、睡覺(jué)、吸煙、嚼口香糖、吃東西、接打電話、玩手機(jī)等；（扣2分-10分）

16、技師上鐘服務(wù)顧客時(shí)，應(yīng)做到用心和專注，不能攜帶手機(jī)等與服務(wù)無(wú)關(guān)的物品上鐘；上鐘時(shí)只能與顧客進(jìn)行溝通，不能與同事相互聊天；不能做與服務(wù)無(wú)關(guān)的事，如扭頭看電視、擅自脫崗等。（扣2分-5分）

17、技師下鐘后，要進(jìn)行核對(duì)項(xiàng)目簽單工作和站位送客服務(wù)；有特殊情況的，如洗手、上衛(wèi)生間、吃飯，或連續(xù)上鐘；可以把顧客交接給前臺(tái)服務(wù)員，由服務(wù)員進(jìn)行送客服務(wù)。技師未連續(xù)上鐘，也未把顧客交接給前臺(tái)服務(wù)員而造成跑單或買(mǎi)錯(cuò)單的，由技師自己賠付損失；技師連續(xù)上鐘，或把顧客交接給前臺(tái)服務(wù)員后造成跑單或買(mǎi)錯(cuò)單的，由前臺(tái)服務(wù)員賠付損失；另外，公司將進(jìn)行追責(zé)處罰（沒(méi)簽單扣1分，跑單或買(mǎi)錯(cuò)單扣5分）

18、員工應(yīng)不斷提高自己的服務(wù)意識(shí)、技術(shù)水平和營(yíng)銷技巧；準(zhǔn)時(shí)參加公司組織的各項(xiàng)定期培訓(xùn)和不定期培訓(xùn)課程，努力通過(guò)培訓(xùn)后的各項(xiàng)考核。（扣2分-5分）

19、不能向顧客暗示索取或直接索要小費(fèi)和物品等。（扣5分-20分）

20、工作時(shí)間要堅(jiān)守崗位，不能擅自脫崗、私自會(huì)客、私自外出，不能闖入有顧客的房間。（扣2分-5分）

21、工作時(shí)間，在營(yíng)業(yè)區(qū)和待鐘房不許大聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、酗酒賭博。（扣2分-20分）

22、員工要愛(ài)店如家，節(jié)約用水用電，及時(shí)關(guān)閉不使用的水龍頭，電燈、電視、空調(diào)。不能有浪費(fèi)水電和倒飯菜等行為。（扣2分-5分）

23、不能因私私自占有或使用公司的各種設(shè)備和物品。不能因私私自占用和使用客座和客房。（扣2分-5分）

24、員工之間要相互尊重、平等待人、互幫互助、團(tuán)結(jié)協(xié)作、不私下議論，不說(shuō)和不做有損工友形象和利益的話和事。任何情況下，員工之間不能爭(zhēng)吵、吵架和打架。（扣5分-20分）

25、住宿舍員工要在指定的宿舍和床位就寢，家屬和朋友等不能留宿，會(huì)客或外出應(yīng)向宿舍長(zhǎng)申請(qǐng)或報(bào)告。（扣2分-5分）

26、為不影響公司正常的工作秩序，嚴(yán)禁員工之間談戀愛(ài)。否則將辭退其中一人。

27、中醫(yī)師或腳病師給顧客做治療性服務(wù)時(shí)，應(yīng)詳細(xì)填寫(xiě)客戶檔案記錄顧客患病部位、診療方法、醫(yī)囑事項(xiàng)、治療效果等，并讓顧客簽字認(rèn)可。如果未按此規(guī)定操作，產(chǎn)生客戶糾紛的（顧客要求退款等），由中醫(yī)師或腳病師個(gè)人承擔(dān)全部責(zé)任。當(dāng)客戶檔案填寫(xiě)完整全面，產(chǎn)生退款糾紛的，經(jīng)中醫(yī)師或修腳師自己認(rèn)可，公司同意退款，則由公司和中醫(yī)師或腳病師共同承擔(dān)。

28、中醫(yī)師或腳病師給顧客做治療性服務(wù)時(shí)，由于中醫(yī)師或腳病師自己工作疏忽，技術(shù)失誤造成的客戶糾紛（顧客受傷或發(fā)炎等），由該中醫(yī)師或腳病師個(gè)人承擔(dān)全部責(zé)任。

29、員工應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)嚴(yán)格按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)打掃好公司安排的周衛(wèi)生、日衛(wèi)生、值日衛(wèi)生和臨時(shí)衛(wèi)生；并維護(hù)好各衛(wèi)生區(qū)的潔凈狀況。值日衛(wèi)生由值日人員負(fù)責(zé)清潔、清掃、監(jiān)督和維護(hù)。休息人員休息當(dāng)日的衛(wèi)生由自己移交他人代為打掃和維護(hù)。技師下鐘把顧客送走后，應(yīng)立即按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)打掃好該客房的'衛(wèi)生，同一客房所有技師都連續(xù)上鐘的，由前臺(tái)服務(wù)員代為打掃，服務(wù)員忙時(shí)，則由其他未上鐘技師代為打掃。（扣2分-5分）

30、清潔、清掃衛(wèi)生區(qū)，應(yīng)做到下列（1）-（6）條衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。打掃衛(wèi)生區(qū)不符合下列（1）-（6）條衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，將受到處罰。（警告-扣5分）

（1）、清洗茶壺、杯子、水魚(yú)、煙缸等，應(yīng)做到，干凈整潔，無(wú)污點(diǎn)、無(wú)水漬、無(wú)污漬等。

（2）、清潔客房，待鐘房、擦鞋房等，應(yīng)做到，地面、墻面、踢腳線、房門(mén)、門(mén)框、門(mén)把手、窗戶、窗臺(tái)、衣架、襪架、電視、茶幾、煙缸、遙控器、呼叫器、價(jià)目單、紙巾盒、棉簽筒、牙簽筒、垃圾桶等，無(wú)垃圾、雜物、煙頭、煙灰、灰塵、紙屑、頭發(fā)、腳印、水漬、油漬、污漬等；室內(nèi)環(huán)境應(yīng)做到，無(wú)蚊蟲(chóng)、異味；補(bǔ)充紙巾、棉棒、牙簽等，應(yīng)做到，不能少于2分之1。應(yīng)按規(guī)定擺放房間內(nèi)物品，做到美觀、方便、整齊、對(duì)稱、協(xié)調(diào)。

（3）、清理足療沙發(fā)應(yīng)做到，沙發(fā)上無(wú)垃圾、雜物、煙灰、灰塵、紙屑、頭發(fā)、污漬、污點(diǎn)等，定期換洗和更換沙發(fā)套、沙發(fā)巾、一次性床單。整理沙發(fā)靠背應(yīng)做到，遙控到最高點(diǎn)，蓬松無(wú)凹陷；鋪放沙發(fā)靠背巾應(yīng)做到，左右角對(duì)齊沙發(fā)靠背左右正中，前后角對(duì)齊沙發(fā)靠背前后正中，四個(gè)角拉平無(wú)凹陷無(wú)褶皺；鋪放扶手巾應(yīng)做到，前后角對(duì)齊沙發(fā)扶手前后正中，內(nèi)側(cè)統(tǒng)一塞入沙發(fā)縫隙壓平無(wú)褶皺；鋪放一次性床單應(yīng)做到平整無(wú)褶皺，鋪嚴(yán)不露邊；鋪放中墩套、中墩巾和小墩套應(yīng)做到，左右對(duì)稱、協(xié)調(diào)，平整無(wú)褶皺。

（4）、清理保健床應(yīng)做到，床上無(wú)垃圾、雜物、煙灰、灰塵、紙屑、頭發(fā)、污漬、污點(diǎn)等。定期換洗和更換床罩、浴巾、毛巾、一次性床單等，按標(biāo)準(zhǔn)鋪放床罩、浴巾、一次性床單、枕頭、毛巾等，做到平整、對(duì)稱、協(xié)調(diào)、無(wú)褶皺。

（5）、洗凈晾干后和再次使用的小被子、客服、浴巾、毛巾、床單等，應(yīng)立即按規(guī)定折疊整齊、做到平整、無(wú)褶皺，擺放到指定的位置。

（6）、清潔走廊，應(yīng)做到干凈整潔，地面、墻面、門(mén)、門(mén)框、門(mén)把手、物品，飾物、圖畫(huà)等；無(wú)垃圾、雜物、煙頭、煙灰、灰塵、紙屑、腳印、污點(diǎn)、水漬、油漬、污漬、痰漬等。各類物品應(yīng)按指定位置和地點(diǎn)擺放整齊、美觀、協(xié)調(diào)。

服務(wù)及行為規(guī)范

一、 目的

通過(guò)本制度規(guī)范員工行為，更好的為實(shí)現(xiàn)養(yǎng)生館目標(biāo)服務(wù)，并提高自身素質(zhì)。

二、 內(nèi)容

包括：工作規(guī)范、行為規(guī)范、5s規(guī)范、職業(yè)道德規(guī)范

三、 適用范圍：中國(guó)農(nóng)科院養(yǎng)生館全體員工

四、 工作及行為規(guī)范

1、 養(yǎng)生館員工應(yīng)遵首館內(nèi)的一切規(guī)章制度，接受主管人員的指揮和監(jiān)督。

2、 養(yǎng)生館員工應(yīng)保持良好的儀容儀表，樹(shù)立良好的公眾形象。

3、 養(yǎng)生館員工應(yīng)根據(jù)下列準(zhǔn)則規(guī)范自己的行為及服務(wù)。

4、 盡忠職守，服從上級(jí)，不得有陽(yáng)奉陰違或敷衍塞責(zé)的行為。

5、 當(dāng)日事當(dāng)日清，不得借故推諉。

6、 保守養(yǎng)生館機(jī)密，關(guān)鍵崗位技術(shù)人員離職兩年內(nèi)不得參與與本養(yǎng)生館相同或類似的業(yè)務(wù)。

7、 員工應(yīng)不斷進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)，提高自己的工作技能和業(yè)務(wù)水平，以期提高工作效率。

8、 所有員工不得泄漏養(yǎng)生館機(jī)密，從事有損養(yǎng)生館利益的活動(dòng)。

9、 所有員工不得借職務(wù)之便貪污舞弊，謀取私利或借養(yǎng)生館名義在外招搖撞騙。

10、 在工作時(shí)間內(nèi)，不得擅離職守。

11、 任何人不得任意翻閱不屬于自己的文件，賬簿表冊(cè)及函件。未經(jīng)允許，養(yǎng)生館的任何文件及公物不得私自攜出或外借。

12、 所有員工必須保持工作及生活地點(diǎn)的環(huán)境衛(wèi)生。

13、 員工于工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)全神貫注，一絲不茍，不得怠慢和拖延工作時(shí)間，嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)看與工作無(wú)關(guān)的報(bào)紙、雜志、電視及書(shū)籍資料。

14、 養(yǎng)生館實(shí)行禁煙制度，任何人不得在辦公場(chǎng)所及禁煙區(qū)內(nèi)吸煙。

15、 所有員工須具有團(tuán)隊(duì)精神，在工作中通力合作，同舟共濟(jì)。不得打架斗毆或相互爭(zhēng)斗擾亂公共秩序。

16、 各級(jí)主管及部門(mén)負(fù)責(zé)人務(wù)必注意涵養(yǎng)、形象及領(lǐng)導(dǎo)方法。傳播公司企業(yè)文化，增強(qiáng)俱樂(lè)部凝聚力及團(tuán)隊(duì)意識(shí)，使下屬有歸屬感和安全感，從而保持愉快的心情，充分發(fā)揮自己的聰明才智和潛力，提高工作效益。

17、 按規(guī)定時(shí)間上、下班，不得無(wú)故遲到、早退。

本制度由公司行政部負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。

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