總結(jié)是思考的過程，它能讓我們更好地認識自己，提高自身的水平。在寫總結(jié)時，要注意言簡意賅，突出重點，避免過多的廢話和空洞的陳述。在這里，小編為大家整理了一些不同領(lǐng)域的總結(jié)范文，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶈l(fā)。
營銷部轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇一
20xx年以來，宣傳營銷部工作在旅游指揮部的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門的支持配合下，工作得以順利開展，主要工作任務(wù)已完成?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、部門管理
管理性工作對于宣傳營銷部來講，部門負責(zé)人起到的發(fā)揮性管理內(nèi)容較少，多是以執(zhí)行單位制度或為更好處理部門日常性工作而進行工作分配、工作要求及工作責(zé)任的落實。首先，部門一直重視單位制度的執(zhí)行力，在日常工作開展中，部門人員能夠遵守單位各項工作制度及標準進行工作的落實與開展，09年部門人員整體工作正常，部門同事能夠較好地配合開展工作。
其次，本部門堅持每周召開一次工作例會，對工作進行及時的總結(jié)和安排部署，同時組織學(xué)習(xí)各種會議精神及業(yè)務(wù)知識，以幫助部門人員提高個人綜合能力。
二、工作回顧
（一）已組建導(dǎo)游服務(wù)中心，招聘10多名優(yōu)秀景區(qū)講解員。
要交通干道、車站等公共場所和人員密集的地方安裝醒目旅游線路導(dǎo)游圖和旅游宣傳廣告。
二是在《梵凈山視窗》內(nèi)部報刊開辟評論專欄、在梵凈山有線電視臺設(shè)立旅游專欄宣傳旅游文化，并積極向國家、省、地電視臺和報刊媒體推薦梵凈山文化旅游品牌形象及旅游產(chǎn)品特點和特色，廣泛開展旅游促銷宣傳。
三是利用發(fā)往全國各地大中巴客車、公交車進行大張旗鼓的宣傳。如進行外觀包裝造型，張貼梵凈山風(fēng)光主景，播放宣傳梵凈山的碟片，制作宣傳江口、宣傳梵凈山為主題的車座布套等，形成人人皆知、個個向往的濃厚氛圍。
四是設(shè)計制作宣傳梵凈山旅游的手機彩鈴或問候語，設(shè)置在電話座機、手機上，同時上傳到互聯(lián)網(wǎng)上供手機用戶下載。
五是在貴州《讀商》雜志推出梵凈山宣傳專版。六是在《中國自駕游》雜志推出6月、10月兩期梵凈山宣傳專版。
七是在《銅仁年鑒》上制作江口宣傳版。
八是制作“一周一景”以短信的形式發(fā)送給廣大移動用戶。
（三）圍繞旅游主題，已具體完成五大旅游宣傳產(chǎn)品的包裝。
一是制作了一本旅游手冊；
二是制作了一張旅游地圖；
三是制作了一組宣傳梵凈山、宣傳江口的廣告；
四是制作一個網(wǎng)站；
五是制作了一副以梵凈山風(fēng)光為背景的撲克牌。
（四）豐富旅游內(nèi)涵，精心組織開展系列旅游文化主題活動。
一是舉辦全縣儺文化大調(diào)演。本次活動的舉辦，收集、整理、提煉了以儺文化為代表的民族民間文化，使我縣儺文化曲目得以完整保護。
二是舉辦梵凈山導(dǎo)游才藝大賽。這次活動的成功舉辦，進一步培養(yǎng)和鍛煉了一批導(dǎo)游人才，展現(xiàn)了廣大人民群眾的精神風(fēng)貌，豐富了廣大人民群眾的文化生活，激發(fā)了廣大人民群眾熱愛江口、建設(shè)江口的巨大熱情。
三是與宣傳部等部門共同舉辦20xx“網(wǎng)絡(luò)媒體看江口”活動，對宣傳江口、宣傳梵凈山起到積極的推動作用。
四是組織省寫作家協(xié)會來江采風(fēng)活動，為出版《靈山梵凈江口》（暫定名）做充分準備。
總體來看，我縣宣傳營銷工作開展較為順利，已取得不錯效果，但仍然存在不少困難和問題，一是我部人員更替快，造成有些工作的短時停滯；二是宣傳資金缺乏，致使宣傳營銷工作無法順利開展。下一步，我們將進一步加大宣傳營銷資金的爭取力度，確保各項宣傳工作順利完成，以達到宣傳梵凈山、宣傳江口，塑造梵凈山旅游品牌的`目的。
營銷部轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇二
兩個月的房地產(chǎn)營銷經(jīng)歷讓我體會到不一樣的人生，特別是在xx的案場，嚴格、嚴謹?shù)墓芾硐碌南炊Y也造就了我穩(wěn)重踏實的工作作風(fēng)，回首過去一步步的腳印，我總結(jié)的銷售心得有以下幾點：
堅持不懈，不輕易放棄就能一步步走向成功，雖然不知道幾時能成功，但能肯定的是我們正離目標越來越近。有了頑強的精神，于是事半功倍。持續(xù)的工作，難免會令人疲倦，放松一下是人之常情，在最困難的時候，再堅持一下也就過去了；同樣在銷售中客人提出各種各樣的異議，放棄對客戶解釋的機會，客戶就流失了；而再堅持一下、說服一下也就成交了。往往希望就在于多打一個電話，多一次溝通。同時堅持不懈的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)相關(guān)知識，讓自己過硬的專業(yè)素養(yǎng)從心地打動客戶。
我認為一個好的銷售人員應(yīng)該是個好聽眾，通過聆聽來了解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應(yīng)當輕易以自己的經(jīng)驗來判斷客戶“一看客戶感覺這客戶不會買房”“這客戶太刁，沒誠意”，導(dǎo)致一些客戶流失，應(yīng)該通過客戶的言行舉止來判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶真實信息，把握買房者的心理，在適當時機，一針見血的，點中要害，直至成交。
辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我深信著這一點。因此自從我進入易居公司的那一刻起，我就一直保持著認真的工作態(tài)度和積極向上的進取心，無論做任何細小的事情都努力做到，推銷自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品，喜愛自己的產(chǎn)品，保持熱情，熱誠的對待客戶；腳踏實地的跟進客戶，使不可能變成可能、使可能變成現(xiàn)實，點點滴滴的積累造就了我優(yōu)秀的業(yè)績。同時維護好所積累的老客戶的關(guān)系，他們都對我認真的工作和熱情的態(tài)度都抱以充分的肯定，又為我?guī)砹烁嗟臐撛诳蛻?，致使我的工作成績能更上一層樓。這是我在銷售工作中獲得的的收獲和財富，也是我最值得驕傲的。
每個人都有過狀態(tài)不好的時候，積極、樂觀的銷售員會將此歸結(jié)為個人能力、經(jīng)驗的不完善，把此時作為必經(jīng)的磨練的過程，他們樂意不斷向好的方向改進和發(fā)展，而消極、悲觀的銷售員則怪罪于機遇和時運，總是抱怨、等待與放棄！
龜兔賽跑的寓言，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實生活當中，兔子傾向于機會導(dǎo)向，烏龜總是堅持核心競爭力?，F(xiàn)實生活中，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會贏過追逐機會的人。人生有時候像爬山，當你年輕力壯的時候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機會就想跳槽、抄捷徑；一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經(jīng)驗的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個腳印，每個腳步都結(jié)結(jié)實實地踏在前進的道路上，反而可以早點抵達終點。如果靠的是機會，運氣總有用盡的一天。
一直以來我堅持著做好自己能做好的事，一步一個腳印踏踏實實的堅定的向著我的目標前行。
營銷部轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇三
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同志們：
我是來自營銷部的李萍。半年“師帶徒”實習(xí)活動馬上就要結(jié)束，通過師父言傳身教、循循善誘，把積累了多年的人生財富和實踐經(jīng)驗中毫不保留地傳給了我，很好地發(fā)揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益匪淺，收獲頗豐，在思想認識、工作能力、服務(wù)水平等方面都有了長足的進步和提高。在此，我對師傅表示衷心的感謝和崇高的敬意！回顧半年的跟班實習(xí)，我主要有以下幾個方面收獲和提高：
（一）提高了業(yè)務(wù)水平?！?5598”是一個通過電話和互聯(lián)網(wǎng)等方式集中受理市區(qū)內(nèi)所有客戶的電力故障報修、業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、電費繳納和投訴舉報等服務(wù)系統(tǒng)。我原來所掌握的知識，主要是以書本為主，缺乏理論與實踐的有機結(jié)合，更缺乏實際操作技能和實踐經(jīng)驗。通過這次“師帶徒”的跟班實習(xí)，使我增長了才干，開闊了視野，提高了能力，初步掌握了電力系統(tǒng)方面的有關(guān)知識，掌握了公司業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，掌握了“95598”服務(wù)系統(tǒng)的方式方法，基本上能夠獨當一面，勝任工作。
（二）增強了工作信心。通過這一段時間的工作學(xué)習(xí)使我了解到，公司以建設(shè)一流供電企業(yè)為主線，始終堅持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，不斷創(chuàng)新服務(wù)措施和服務(wù)機制，得到了社會各界的廣泛好評和上級部門的多次表彰。我能在這樣的光榮集體里工作生活感到自豪和驕傲，從而也進一步堅定了做好工作信心和決心。
（三）提高了思想素質(zhì)。通過跟班實習(xí)，看到了公司廣大員工特別是師傅們自強不息、干事創(chuàng)業(yè)、爭創(chuàng)一流的工作精神，看到了他們用心把握、用心服務(wù)、追求卓越的工作理念，使我在思想上得到升華，認識上產(chǎn)生了飛躍，進一步提高了思想素質(zhì)。
（四）堅定了理想信念。認真學(xué)習(xí)黨的路線方針政策，學(xué)習(xí)國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)行為“十個不準”、“供電服務(wù)監(jiān)管條例”和“百問百查”、國網(wǎng)公司“十項承諾”等政策法規(guī)，學(xué)習(xí)我們公司的服務(wù)準則和各項制度，服務(wù)群眾、服務(wù)社會的理念更加牢固樹立，增強了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性和主動性。當然，我的這些收獲和提高，還是初步的、不全面的，離獨立工作還有距離，特別是離用心服務(wù)和創(chuàng)造性的工作標準距離很大。我決心在今后以下幾個方面進一步努力：
（一）勤奮工作，爭創(chuàng)一流業(yè)績。首先要將領(lǐng)導(dǎo)安排的工作踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)，全力干好。其次要努力轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高工作效率，努力做到當天的工作當天干，不斷增強工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性。
（二）認真學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。面對知識更新日新月異的新形勢，我要增強學(xué)習(xí)的緊迫感、責(zé)任感和壓力感，樹立勤奮學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)的思想，努力學(xué)習(xí)電力方面的新知識，不斷增強業(yè)務(wù)水平和工作能力；學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識，不斷拓寬知識面；學(xué)習(xí)師傅們的好思想、好品德、好作風(fēng)，全面提高自身素質(zhì)。
（三）嚴格要求，爭做優(yōu)秀員工。我要繼續(xù)以師傅為榜樣，扎扎實實工作，認認真真干事；自覺遵守公司的規(guī)章制度，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，關(guān)心集體；進一步增強責(zé)任感，堅持工作高標準，高效率，嚴要求，愛崗敬業(yè)，精益求精，出色完成工作任務(wù)，努力爭創(chuàng)一流的工作業(yè)績。
“師帶徒”這個活動我認為有很多的好處。一是活動的意義好。在公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)戰(zhàn)略思想指導(dǎo)下，在畢業(yè)生剛?cè)肼毜臅r候，充分發(fā)揮人才效應(yīng)。二是活動開展的好。整個活動目的明確，針對性強，便于操作。在確立師徒對子后，提出了要求達到的目標、培養(yǎng)內(nèi)容和具體措施等。師傅們感受到肩上多了一份責(zé)任，徒弟感受到了沉重的壓力，但更多的是動力和信心。三是活動的效果好。師傅人生閱歷多，實踐經(jīng)驗豐富。在師傅的精心教導(dǎo)下，徒弟初入社會、剛剛工作可以少走彎路，快速成長，在工作崗位上能夠盡快獨當一面，挑起重任，較好地起到了事半功倍的作用。
營銷部實習(xí)工作總結(jié)的延伸內(nèi)容：工作總結(jié)的結(jié)構(gòu)形式是什么？它的內(nèi)容又包括哪些？
年終總結(jié)（含綜合性總結(jié)）或?qū)ｎ}總結(jié)，其標題通常采用兩種寫法，一種是發(fā)文單位名稱+時間+文種，如《銅仁地區(qū)煙草專賣局20xx年工作總結(jié)》；另一種是采用新聞標題的形式，如松桃縣大興訪送部的卷煙零售戶誠信等級管理專題總結(jié)：《客戶爭等級，誠信穩(wěn)銷量》。
正文一般分為如下三部分表述：
1、情況回顧這是總結(jié)的開頭部分，叫前言或小引，用來交代總結(jié)的緣由，或?qū)偨Y(jié)的內(nèi)容、范圍、目的作限定，對所做的工作或過程作扼要的概述、評估。這部分文字篇幅不宜過長，只作概括說明，不展開分析、評議。
2、經(jīng)驗體會這部分是總結(jié)的主體，在第一部分概述情況之后展開分述。有的用小標題分別闡明成績與問題、做法與體會或者成績與缺點。如果不是這樣，就無法讓人抓住要領(lǐng)。專題性的總結(jié)，也可以提煉出幾條經(jīng)驗，以起到醒目、明了。運用這種方法要注意各部分之間的關(guān)系。各部分既有相對的獨立性，又有密切的內(nèi)在聯(lián)系，使之形成合力，共同說明基本經(jīng)驗。
3、今后打算這是總結(jié)的結(jié)尾部分。它是在上一部分總結(jié)出經(jīng)驗教訓(xùn)之后，根據(jù)已經(jīng)取得的成績和新形勢、新任務(wù)的要求，提出今后的設(shè)法、打算，成為新一年制訂計劃的依據(jù)。內(nèi)容包括應(yīng)如何發(fā)揚成績，克服存在問題及明確今后的努力方向。也可以展望未來，得出新的奮斗目標。
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營銷部轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇四
20xx年，營銷部根據(jù)董事會年初確定的年度經(jīng)營目標，在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力支持、幫助和配合下，抓住機遇，搶占市場，求真務(wù)實，開拓進取，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項營銷管理工作，現(xiàn)將今年營銷部工作做以總結(jié)，匯報如下：
1、銷售情況。
形成以點帶面、各個擊破、分兵突圍、全面發(fā)展的思路。20xx年完成銷售收入1134萬（至11月止）。其中軍品533萬，民品601萬，分別占銷售比例47%和53%。
2、主導(dǎo)民品。
1）下半年與婁底中興公司合作比較順利，從工裝到產(chǎn)品零件配套加工，從小批量到大批量生產(chǎn)逐步邁出民關(guān)鍵第一步。今年實現(xiàn)銷售收入32萬。
2）608所產(chǎn)品燃氣機已得到軍方評審，其中主機匣、行星架由我公司配套生產(chǎn)提供，今年開始小批量生產(chǎn)，明年可進入批量生產(chǎn)。今年實現(xiàn)銷售收入49萬。
3）長沙金鏤公司產(chǎn)品組合夾具重點在結(jié)構(gòu)件上，有一定的批量。今年實現(xiàn)銷售收入220萬。
4）與衡陽鐳目公司的合作已引起該公司高層的重視，其主打產(chǎn)品塞棒機構(gòu)和電動缸、打號機、噴號機與我公司合作，今年實現(xiàn)銷售收入18萬。
5）與北京理工大學(xué)簽訂合同在裝藥壓力成型實驗系統(tǒng)采購項目中所需裝藥壓力成型實驗系統(tǒng)共計167萬。
6）其它長期業(yè)務(wù)單位如科盟、凌志、金奧博、湖大海捷等系列產(chǎn)品與零星、承攬共計115萬元。
3、軍品工裝、鍛件及非標制造生產(chǎn)。
20xx年，營銷部加強與江南（機器）集團公司的業(yè)務(wù)往來，為軍品分廠提供202d、205d、302、702等軍品鍛件，完成了包括202d、302、直十、氣瓶等產(chǎn)品的工裝制造、量具修理、設(shè)備修理等各項任務(wù)共計530多萬元，為江南機器（集團）公司軍品生產(chǎn)和科研任務(wù)的完成作出了貢獻。
4、采購業(yè)務(wù)。
今年的采購工作經(jīng)歷了比較嚴峻的挑戰(zhàn)，一方面要求盡量降低采購成本，另一方面公司的資金緊張狀況沒有改善，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和大力支持下，營銷部保質(zhì)保量完成了全年項目采購任務(wù)。按公司規(guī)定支付相關(guān)款項，堅持“優(yōu)質(zhì)、低價、及時”與“就近采購”原則，做到成本控制有力，供應(yīng)渠道暢通，在保證公司項目正常實施的同時，維護了公司建立的采購物流渠道，維護了公司的信譽度。
今年年中,公司對組織機構(gòu)及管理人員進行了調(diào)整，精減了機構(gòu)，撤消了經(jīng)營部，將采購劃入，成立了營銷部，擴大了營銷隊伍，取得了一定的成效。
1、人員思想意識方面。
人員思想意識的快速轉(zhuǎn)變，是決定營銷管理工作順利開展的決定性因素。因此，營銷部把與營銷員的交流溝通貫穿于管理工作的始終，通過多次召開會議與營銷員們面對面進行溝通交流，使他們認清公司當前形勢，緊密結(jié)合營銷工作實際的要求，制定并強化目標量、回款率的績效考核制度，有效的促進營銷員從思想意識上快速進行轉(zhuǎn)變。
2．培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運作流程而且相對穩(wěn)定的營銷隊伍。
目前，營銷部共有業(yè)務(wù)人員13人，雖然是從不同的崗位轉(zhuǎn)崗過來，他們很快熟悉并熟練掌握了業(yè)務(wù)運作的相關(guān)流程。對這13名業(yè)務(wù)人員，營銷部按業(yè)務(wù)對象和重點進行了劃分，共分為5個業(yè)務(wù)小組。各組之間分工協(xié)作，既突出了業(yè)務(wù)工作的重點，又防止了市場出現(xiàn)空白和漏洞。
3．完善內(nèi)部管理機制，理順管理流程。
首先，出臺了《營銷部人員業(yè)務(wù)分組管理辦法》，對業(yè)務(wù)人員的工作重點和對象范圍作出了明確的規(guī)定；對每一項具體的工作內(nèi)容也作出了具體的要求。
根據(jù)董事會上通過的《20xx年崗位說明書》中相關(guān)規(guī)定，進一步完善工資分配方案，對營銷人員的工資分配與業(yè)績掛鉤、與回款率掛鉤，杜絕崗位掛空現(xiàn)象。對不能勝任營銷人員及時清理處理，真正做到績效與崗位掛鉤與員工掛鉤，充分調(diào)動了業(yè)務(wù)人員的工作積極性。
為有效理順部門內(nèi)部管理，先后建立了合同評審流程、完善訂單登記臺賬、發(fā)貨管理臺賬、外協(xié)件檢驗登記臺賬和售后服務(wù)臺賬等業(yè)務(wù)流程細節(jié)。針對新劃入的采購業(yè)務(wù)，規(guī)范采購管理，提高資金使用效率，制定了《比價采購管理辦法》。
1、民品市場開拓上重點明確與4個單位合作。其中婁底中興與衡陽鐳目兩公司銷售收入過億，合作前景良好。再加上608所產(chǎn)品和金鏤公司組合夾具的生產(chǎn)特別適合我公司現(xiàn)有設(shè)備加工條件。
2、營銷部業(yè)務(wù)人員主動出擊，加大與客戶的溝通頻度，聽取意見和建議，改善了和客戶的關(guān)系。向客戶索要訂貨計劃，以客戶需求為導(dǎo)向，按需供貨。貨由專人專車分送，款由對應(yīng)業(yè)務(wù)人員收回，提高工作效率。
3、銷售軸承加工設(shè)備5臺，銷售回款率為100%。
4、積極收集市場信息，并反饋各部門，跟蹤生產(chǎn)進度并督促有關(guān)部門對產(chǎn)品質(zhì)量加以改進完善。
5、開拓市場，在原有銷售業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，今年新開拓了婁底三一中興、北理工、48所等新業(yè)務(wù)。
6、對備件的提供和銷售進行了有效的管理，較好地滿足了客戶要求。對凸輪磨等項目的備件進行了清理處理，為公司盤活資金。
7、加強了宣傳力度。設(shè)計制作了中興供應(yīng)商調(diào)查表，設(shè)計印制了公司宣傳冊，并充分利用網(wǎng)絡(luò)等形式宣傳公司的品牌和服務(wù)。
營銷部通過一年工作的開展，雖初顯成效，但離最終目標還有一定差距，還存在很多不足。營銷部全體人員在以后的工作中將團結(jié)一致，共同努力，以“服務(wù)、理解、發(fā)展、價值”為指導(dǎo)思想，努力工作，為力德公司的生產(chǎn)發(fā)展貢獻自己的力量。
營銷部轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇五
在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，"95598"客戶服務(wù)中心堅持以始于客戶需求，終于客戶滿意的服務(wù)宗旨，始終貫徹"優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)生命線"的經(jīng)營理念，認真及時處理好客戶來電、來信、來訪，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的工作情況簡要回顧如下:
一、主要工作完成情況
一年來，我中心從嚴要求規(guī)范程序，使中心的運行質(zhì)態(tài)有了顯著的提高，工作人員的精神面貌煥然一新，服務(wù)意識得到了進一步強化，有效促進了95598中心工作的規(guī)范化水平。
（二）苦練內(nèi)功，穩(wěn)步提高員工綜合素質(zhì)
熱線工作質(zhì)量的提高永無止境，并與每一個員工的綜合素質(zhì)密切相關(guān)。為此，中心狠抓隊伍建設(shè)，苦練內(nèi)功，切實提高整體戰(zhàn)斗力。一方面，對全體工作人員進行廣泛的思想政治和職業(yè)道德教育。另一方面，為確保服務(wù)全過程的高效運行，深入開展了各種業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、崗位練兵、競賽和學(xué)習(xí)交流活動，最大限度地提升了工作人員的服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。
（三）求真務(wù)實，推動熱線工作取得實效
一年來，中心全體員工始終牢記公司黨委對熱線工作的要求，努力在構(gòu)筑服務(wù)客戶的綠色通道上下功夫。在日常工作中，大家都能夠帶著感情傾聽客戶的意見，帶著責(zé)任處理群眾的投訴，做到咨詢性問題當場回答，投訴性或建議性問題認真了解，及時落實有關(guān)部門妥善處理，以真情實感、真心實意的實際行動為廣大客戶排憂解難，真正做到接聽電話要傾心，了解問題要耐心，轉(zhuǎn)辦交辦單要細心，解答咨詢要熱心，回訪交流要真心。
營銷部轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇六
今年x月，我有幸來到了x公司部門的銷售崗位。回顧這三個月來的試用期情況，盡管因為工作能力的不足，以及現(xiàn)在經(jīng)驗的缺乏問題。導(dǎo)致了很多崗位上的工作我都沒能去全面嘗試，也犯下了不少的錯誤。但總的來說，我在這三個月的時間里，也在試用期的工作中國收獲了很多的經(jīng)驗，讓自己努力的適應(yīng)了這份崗位。
如今，試用期的工作的已經(jīng)結(jié)束了，我也即將轉(zhuǎn)正成為一名真正的員工。對于這段時間的工作情況，我做工作總結(jié)如下：
初次面對這份工作，很多事情都令我摸不著頭腦。當時的我，對于銷售的概念僅僅只是在于推銷產(chǎn)品而已，對于這份工作究竟要怎樣去做，又該向著怎樣的方向發(fā)展，其實都的不算特別的明白。但也因此，我在學(xué)習(xí)上也有了更多的成長空間，并在這次的工作中得到了領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和幫助。
回顧這次培訓(xùn)，在前期，領(lǐng)導(dǎo)詳細的教導(dǎo)了我關(guān)于銷售方面的工作要求以及各種技巧，讓我很快的掌握了這份工作的基礎(chǔ)要求。并給在后來的工作中，我也經(jīng)常會得到領(lǐng)導(dǎo)和前輩們的指點。更讓我在實際上了解了這份工作的，大大的加強了自身的工作能力。
在這三個月的工作中，我主要負責(zé)在領(lǐng)導(dǎo)的指點下完成著一些基本的工作。并且在前期的工作里，還經(jīng)常協(xié)助著前輩完成一些簡單的任務(wù)，也跟著前輩們跑過市場，拜訪過客戶。在前期的工作里，其實還是有很大一部分是為了提升我的工作能力的而做的重復(fù)練習(xí)。盡管非常的枯燥，但卻讓我在實際的鍛煉中充分的強化了自己。
此后，在后來的工作中，隨著我工作能力的提升，工作的要求也在不斷的提升。如今，在目前的工作中，我的工作要去已經(jīng)基本上的與其他前輩沒什么差別。但相較之下，在最終的成績上還是有一些問題!為此，在今后的工作方面我還要多多努力。
總的來看，這幾個月來，我在各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩的幫助下成長了不少，也收獲了很多。盡管現(xiàn)在在工作方面還有許多的不足。但我會在今后的工作中積極的改進自身的工作能力!如今試用期也已經(jīng)正是結(jié)束，我會繼續(xù)努力，并在實際的工作中多多鍛煉自己，最終成為一名優(yōu)秀的員工!
營銷部轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇七
今年以來，經(jīng)過自己全體同仁的努力，我們營銷部無論在服務(wù)態(tài)度和素質(zhì)都得到了很大的提高。如果說營銷部就是一個人保財險公司品牌展現(xiàn)的窗口，而我和其他的同仁就是“窗口”的形象代表者，我們每一個人的工作效果都會影響到整個公司的未來。因此，自己深知責(zé)任重大。既然公司給了自己發(fā)揮自己才能的平臺，自己就有責(zé)任和信心把自己負責(zé)的一塊經(jīng)營得更有活力、更有業(yè)績和更有前景?，F(xiàn)把工作情況總結(jié)匯報如下：
1、嚴守制度，為客戶提供規(guī)范化的服務(wù)
在規(guī)章制度上，自己嚴格按照公司印發(fā)的《客戶服務(wù)柜面管理制度》，根據(jù)本店的實際情況，自覺遵守一系列規(guī)章制度，為客戶提供規(guī)范化的服務(wù)，維護保險公司形象，內(nèi)容主要包括《職業(yè)道德規(guī)范》《儀容儀表規(guī)范》《員工守則》《門店勞動紀律》《門店學(xué)習(xí)及會議制度》等，進一步提高了門店的工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量和效果。
2、恪盡職守，不斷提升辦事效率
在崗位職責(zé)上，嚴格工作程序，按制度辦事。對承保業(yè)務(wù)管理，利用風(fēng)險管理技術(shù)及定價體系來控制承保風(fēng)險，決定承保費率，確保承保質(zhì)量。通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報表和承保分析。同時做好市場調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計劃。
時刻以大局為重，嚴格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，與大家密切合作，同舟共濟，按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實務(wù)流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。
經(jīng)過不懈努力，我部全年完成保費收入元，其中車險保費元，非車險業(yè)務(wù)元，滿期賠付率為。自己個人完成元，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展做出一定的貢獻。
由于工作千頭萬緒，加上負責(zé)業(yè)務(wù)頭緒較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務(wù)不及時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質(zhì)量；處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手。
總之，一年來，自己嚴于律己、克己奉公，愛崗敬業(yè)，建功立業(yè)，以公司發(fā)展建設(shè)為己任，以“誠信為先，穩(wěn)健經(jīng)營，價值為上，服務(wù)社會”為經(jīng)營宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運作，取得了一定的成績。
（一）、關(guān)于營業(yè)廳建設(shè)：
1、加強營業(yè)室臨柜人員專業(yè)知識，出單速度的培訓(xùn)。
2、增強營業(yè)室工作人員的服務(wù)意識。
3、豐富營業(yè)室企業(yè)文化，營造良好的企業(yè)文化氛圍。
（二）、關(guān)于公司的業(yè)務(wù)發(fā)展：
1、加強公司承保的業(yè)務(wù)質(zhì)量，嚴格按照承保規(guī)定承保，不能盲目追求高保費。追求公司一時業(yè)務(wù)高速發(fā)展。
2、加強公司與4s店的合作，專管專營，提供專業(yè)的服務(wù)，提高售前與售后服務(wù)質(zhì)量。
3、加強電銷業(yè)務(wù)的推廣，提高續(xù)保率，從而增加保費收入。
（三）、關(guān)于第三代業(yè)務(wù)系統(tǒng)出單操作流程：
1、對于三代系統(tǒng)操作中發(fā)現(xiàn)的問題及時上報，完善三代系統(tǒng)。
2、公司出單人員要努力熟悉出單操作流程，加強學(xué)習(xí)，提高其駕馭能力，從而為客戶提供更周到的服務(wù)。
新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，我們營銷部一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績！
營銷部轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇八
營銷部是合并了服務(wù)部和銷售部的一個新部門，主要負責(zé)日常的人員接待和銷售工作。在公司運營時間內(nèi)分配人員在辦公室值班，接待來訪的人員和銷售，并且做好記錄工作。每天晚上值班的人員負責(zé)和財務(wù)結(jié)賬并將銷售情況的單據(jù)錄入電腦。當天值班的人員在離開辦公室的時候要負責(zé)把辦公室整理干凈。每周三在一食堂門口負責(zé)擺攤銷售。定期將登記的表單進行整理，分析近期的銷售情況，并對工作進行調(diào)整。每月底對當月的銷售和維修情況做抽樣調(diào)查，將反饋信息整理。
1、值班時間。
3、接待流程。
首先對每一位來訪人員問好“你好，歡迎光臨”，詢問來訪的目的，如果是挑選電腦的一些配件則對其進行導(dǎo)購，如果是維修電腦或是詢問電腦相關(guān)的問題則轉(zhuǎn)交給維修人員接待。在處理完之后回到服務(wù)臺填寫相關(guān)的表格和付費，顧客走時講“歡迎下次光臨”。
4、表單格式及填寫注意點（表單見附錄）。
（1）、時間填寫準確。
（2）、簽名到位，責(zé)任到人。
（3）、客戶信息填寫準確。
（4）、單價總價匯總清楚，方便財務(wù)結(jié)帳。
（1）擺攤實踐安排：星期三的擺攤實踐活動，每周安排6~7人參加，并安排一位負責(zé)人。而每周的負責(zé)人由自薦得出，給每一位同學(xué)鍛煉自己能力的機會。每周的負責(zé)人需要做以下幾點：
1、安排擺攤前的準備工作（桌椅的申請，貨品的搬運等）。
2、銷售期間的財務(wù)和單據(jù)的管理。
3、結(jié)束后的桌椅歸還和貨品的整理。
4、與財務(wù)清點當天的財務(wù)情況。
（2）銷售情況分析前三個月的銷售情況在各個系部的占有率如圖。就圖表而言信息系、電子系、機械系是市場占有率最高的三個系部，電子系和管理系次之，占有率最小的是輕化系、旅游系和藝術(shù)系。但是如果結(jié)合各個系部的總?cè)藬?shù)則發(fā)現(xiàn)銷售情況并沒有達到預(yù)期的效果。信息系具有本土化的優(yōu)勢并且基本上到大二都有佩帶電腦，所以市場占有率很高，這也是我們今后消費的主要團體。而機械系、管理系、模具系和電子系是系部人數(shù)較多的但是我們并沒有完全開拓出市場。機械系由于專業(yè)而言需要制圖所以佩帶電腦的人數(shù)比例也很大，而其他三個系部相對較少。所以接下來我們需要集中對機械系的市場進行開拓，并同時擴展在其他系部的占有率。預(yù)期目標是：在信息系每人都知道“信息系計算機服務(wù)中心”，在其他系部做到80%知道“信息系計算機服務(wù)中心”。保持在信息系的市場，先主要擴展機械系的市場，并同時做好在其他系部的.宣傳工作。2520數(shù)據(jù)銷售具體情況分析151050九月十月月份十一月鍵盤鼠標耳機散熱器讀卡器u盤從前三個月的銷售具體情況我們可以發(fā)現(xiàn)在九月鍵盤、鼠標、耳機、散熱器等電腦外配件的銷售量大，主要是在九月我們的市場是針對大二的學(xué)生市場。大二的同學(xué)在第二年是電腦帶進的集中時間所以對于電腦外配件的需求量是很大的。到了十月和十一月大二的配件已接近飽和，所以我們針對大一的市場進行了調(diào)整。將電腦配件的消耗品進行了增加，對于大一的存儲類商品也進行了大量的購進。
(3)電子競技大賽。
電子競技大賽時計算機服務(wù)中心配合信息系電腦文化節(jié)主辦的一項子活動。原定計劃有安排cs、dota、魔獸世界三個局域網(wǎng)對戰(zhàn)游戲。但在報名過程中受廣大同學(xué)的建議將競技項目擴展到qq旋舞、qq飛車、澄海等六大項。報名人數(shù)也由原來的一百人左右擴展到三百多人，并在活動主辦方面受到興盛網(wǎng)吧和oppl全程贊助。電子競技大賽在全學(xué)院的舉辦，不僅為廣大學(xué)生提供了一個交流的平臺也使更多的同學(xué)了解到了信息系計算機服務(wù)中心。并且信息系計算機服務(wù)中心以規(guī)范的組織、熱情的服務(wù)深受廣大學(xué)生的好評。
1、穩(wěn)定信息系的銷售市場，針對性的開拓機械系的市場，并同時增加在其他系部的占有率。
2、配合廣告部對計算機相關(guān)培訓(xùn)的考證宣傳工作，做好登記接待真理工作。
3、結(jié)合市場部開拓的電腦代購計劃，擬定相關(guān)的銷售計劃，和接待事項。
營銷部轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇九
伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的20xx年，滿懷熱情的迎來了光明燦爛、充滿希望的。在這年終之際，現(xiàn)對今年市場營銷部所做的工作做一下年終工作總結(jié)：
一、完成了xxp圓筒、xxp彩虹、xxp共xx個集裝箱的出口到xx，xx個托盤的xxp彩虹出口到xx本，xx個托盤的xxp和xx彩虹到xx，及xx套圓筒和xx套xxp（replacement）到xx。
主要負責(zé)：
1、簽訂合同后，催客戶開信用證，并與收到后審核，有問題并通知及時修改。
2、按制定的出貨計劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙。
3、與客戶確認相關(guān)得出貨資料后，整理單據(jù)，辦理木托熏蒸。并準備熏蒸證書。
4、協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門，按客戶不同的包裝要求，安排拖車發(fā)貨。
5、核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù)，制作單據(jù)，委托辦理出口報關(guān)。
6、根據(jù)信用證要求，制作并準備相應(yīng)的出口單據(jù)，去銀行辦理交單議付，有時辦押匯。
7、登記相關(guān)的出口資料，并按客戶要求，每周提供裝箱圖片、箱封號、船名航次等資料。
8、將資料整理歸檔，并隨時與銀行核對每筆貨款得到帳情況。并將每月的出口資料提供給財務(wù)。
此項工作繁瑣且重復(fù)率高（自x月份起，幾乎每周重復(fù)一次），占去了近80%的精力。期間因工作時間短，經(jīng)驗不足，也犯過不少錯誤：
1、拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱。
2、與車間及其他部門配合、協(xié)調(diào)不夠好。打件時纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯誤，檢查工作沒做好。
3、車間加班不及時，常被叔叔點名。
通過這段時間的努力，使我個人的耐心、細心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉，從市場營銷部其他成員那里學(xué)會了在繁忙之中找條理，危難之中找希望。
二、與客戶進行日常的郵件聯(lián)系。
主要負責(zé)與xxx公司聯(lián)系關(guān)于此出口xx貨物的細節(jié)內(nèi)容，一般通過郵件來回確認。包括三種貨物的包裝、結(jié)算、出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度、xxx展位、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動等等內(nèi)容，其中大部分是協(xié)助x總來完成。
期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗少有過失誤：在事情緊急、誤解了xx意思的情況下，與xx客戶直接聯(lián)系。結(jié)果給客戶造成誤解，給王總帶來麻煩。
通過這項工作，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高，并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識。但離一個成功國際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標準還差得很遠，在今后工作中，定會多多注意，加以改善。
營銷部轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇十
20__年，營銷部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢，那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢與便利的交通條件。我們會利用所有可能的工具(網(wǎng)絡(luò)、報刊、雜志及短消息的應(yīng)用)加大對酒店的宣傳力度。力爭全年在散客的入住率上有較大提高。
2、加強與各大旅行社間聯(lián)系。
20__年營銷部擬定在旅游黃金周到來之前，利用周末的休息時間，到省內(nèi)幾大的旅游城市(張家界、吉首、衡陽、岳陽、韶山等)進行走訪，與地州市的各大旅行社之間建立起長期的合作關(guān)系，使得這些旅行社有意向?qū)F隊安排到我們酒店，以確保酒店客房的收入。
3、加強主題、價格、渠道營銷策略的應(yīng)用。
20__年營銷部會根據(jù)不同的節(jié)日、不同的季節(jié)制定相應(yīng)的營銷方案，綜合運用價格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房，棋牌，餐飲組合銷售。使酒店在競爭中始終處于主動的地位，以限度的吸引顧客，從而保障酒店經(jīng)營目標的完成。
4、加強部門間的溝通協(xié)作。
5、具體的目標明確。
a、會議計劃收入為13萬，理想目標是完成15萬。
b、會議團隊、旅行團隊的總收入力爭達到45萬。
c、由營銷部帶來的餐飲收入突破40萬。
營銷部轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇十一
20xx年，營銷部根據(jù)董事會年初確定的年度經(jīng)營目標，在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力支持、幫助和配合下，抓住機遇，搶占市場，求真務(wù)實，開拓進取，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項營銷管理工作，現(xiàn)將今年營銷部工作做以總結(jié)，匯報如下：
1、銷售情況。
形成以點帶面、各個擊破、分兵突圍、全面發(fā)展的思路。20xx年完成銷售收入1134萬（至11月止）。其中軍品533萬，民品601萬，分別占銷售比例47%和53%。
2、主導(dǎo)民品。
1）下半年與婁底中興公司合作比較順利，從工裝到產(chǎn)品零件配套加工，從小批量到大批量生產(chǎn)逐步邁出民關(guān)鍵第一步。今年實現(xiàn)銷售收入32萬。
2）608所產(chǎn)品燃氣機已得到軍方評審，其中主機匣、行星架由我公司配套生產(chǎn)提供，今年開始小批量生產(chǎn)，明年可進入批量生產(chǎn)。今年實現(xiàn)銷售收入49萬。
3）長沙金鏤公司產(chǎn)品組合夾具重點在結(jié)構(gòu)件上，有一定的批量。今年實現(xiàn)銷售收入220萬。
4）與衡陽鐳目公司的合作已引起該公司高層的重視，其主打產(chǎn)品塞棒機構(gòu)和電動缸、打號機、噴號機與我公司合作，今年實現(xiàn)銷售收入18萬。
5）與北京理工大學(xué)簽訂合同在裝藥壓力成型實驗系統(tǒng)采購項目中所需裝藥壓力成型實驗系統(tǒng)共計167萬。
6）其它長期業(yè)務(wù)單位如科盟、凌志、金奧博、湖大海捷等系列產(chǎn)品與零星、承攬共計115萬元。
3、軍品工裝、鍛件及非標制造生產(chǎn)。
20xx年，營銷部加強與江南（機器）集團公司的業(yè)務(wù)往來，為軍品分廠提供202d、205d、302、702等軍品鍛件，完成了包括202d、302、直十、氣瓶等產(chǎn)品的工裝制造、量具修理、設(shè)備修理等各項任務(wù)共計530多萬元，為江南機器（集團）公司軍品生產(chǎn)和科研任務(wù)的完成作出了貢獻。
4、采購業(yè)務(wù)。
今年的采購工作經(jīng)歷了比較嚴峻的挑戰(zhàn)，一方面要求盡量降低采購成本，另一方面公司的資金緊張狀況沒有改善，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和大力支持下，營銷部保質(zhì)保量完成了全年項目采購任務(wù)。按公司規(guī)定支付相關(guān)款項，堅持“優(yōu)質(zhì)、低價、及時”與“就近采購”原則，做到成本控制有力，供應(yīng)渠道暢通，在保證公司項目正常實施的同時，維護了公司建立的采購物流渠道，維護了公司的信譽度。
今年年中,公司對組織機構(gòu)及管理人員進行了調(diào)整，精減了機構(gòu)，撤消了經(jīng)營部，將采購劃入，成立了營銷部，擴大了營銷隊伍，取得了一定的成效。
1、人員思想意識方面。
人員思想意識的快速轉(zhuǎn)變，是決定營銷管理工作順利開展的決定性因素。因此，營銷部把與營銷員的交流溝通貫穿于管理工作的始終，通過多次召開會議與營銷員們面對面進行溝通交流，使他們認清公司當前形勢，緊密結(jié)合營銷工作實際的要求，制定并強化目標量、回款率的績效考核制度，有效的促進營銷員從思想意識上快速進行轉(zhuǎn)變。
2．培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運作流程而且相對穩(wěn)定的營銷隊伍。
目前，營銷部共有業(yè)務(wù)人員13人，雖然是從不同的崗位轉(zhuǎn)崗過來，他們很快熟悉并熟練掌握了業(yè)務(wù)運作的相關(guān)流程。對這13名業(yè)務(wù)人員，營銷部按業(yè)務(wù)對象和重點進行了劃分，共分為5個業(yè)務(wù)小組。各組之間分工協(xié)作，既突出了業(yè)務(wù)工作的重點，又防止了市場出現(xiàn)空白和漏洞。
3．完善內(nèi)部管理機制，理順管理流程。
首先，出臺了《營銷部人員業(yè)務(wù)分組管理辦法》，對業(yè)務(wù)人員的工作重點和對象范圍作出了明確的規(guī)定；對每一項具體的工作內(nèi)容也作出了具體的'要求。
根據(jù)董事會上通過的《20xx年崗位說明書》中相關(guān)規(guī)定，進一步完善工資分配方案，對營銷人員的工資分配與業(yè)績掛鉤、與回款率掛鉤，杜絕崗位掛空現(xiàn)象。對不能勝任營銷人員及時清理處理，真正做到績效與崗位掛鉤與員工掛鉤，充分調(diào)動了業(yè)務(wù)人員的工作積極性。
為有效理順部門內(nèi)部管理，先后建立了合同評審流程、完善訂單登記臺賬、發(fā)貨管理臺賬、外協(xié)件檢驗登記臺賬和售后服務(wù)臺賬等業(yè)務(wù)流程細節(jié)。針對新劃入的采購業(yè)務(wù)，規(guī)范采購管理，提高資金使用效率，制定了《比價采購管理辦法》。
1、民品市場開拓上重點明確與4個單位合作。其中婁底中興與衡陽鐳目兩公司銷售收入過億，合作前景良好。再加上608所產(chǎn)品和金鏤公司組合夾具的生產(chǎn)特別適合我公司現(xiàn)有設(shè)備加工條件。
2、營銷部業(yè)務(wù)人員主動出擊，加大與客戶的溝通頻度，聽取意見和建議，改善了和客戶的關(guān)系。向客戶索要訂貨計劃，以客戶需求為導(dǎo)向，按需供貨。貨由專人專車分送，款由對應(yīng)業(yè)務(wù)人員收回，提高工作效率。
3、銷售軸承加工設(shè)備5臺，銷售回款率為100%。
4、積極收集市場信息，并反饋各部門，跟蹤生產(chǎn)進度并督促有關(guān)部門對產(chǎn)品質(zhì)量加以改進完善。
5、開拓市場，在原有銷售業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，今年新開拓了婁底三一中興、北理工、48所等新業(yè)務(wù)。
6、對備件的提供和銷售進行了有效的管理，較好地滿足了客戶要求。對凸輪磨等項目的備件進行了清理處理，為公司盤活資金。
營銷部轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇十二
近幾年來，在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我部將客戶服務(wù)工作做為網(wǎng)絡(luò)建工作的重點來抓，取得了一定成績，現(xiàn)匯報如下：
通過宣傳電子結(jié)算快捷、便利，安全等優(yōu)點，打消客戶存款顧慮，增強對電子結(jié)算的信心，幫助客戶做好電子結(jié)算簽約工作?？蛻艚?jīng)理在拜訪客戶時經(jīng)常性地提醒客戶存足貨款，下午回單位后，對扣款未成功的網(wǎng)上訂貨戶進行電話回訪，再次督促客戶存足貨款或修改訂單，以保證扣款成功率。我部目前的電子結(jié)算率與扣款成功率均為100%，電子結(jié)算工作的開展，在降低送貨員勞動強度，確保資金安全的同時，還提高了客戶滿意度。
隨著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作的不斷深入，電子結(jié)算率的不斷提升，相對單一的結(jié)算方式已明顯滯后，為將電子結(jié)算工作推向深入，在市公司財務(wù)科的統(tǒng)一安排下，我部目前正協(xié)調(diào)縣工商銀行將客戶的借記卡更換為貸記卡，此項工作是今年的重點工作。我部目前已辦理貸記卡350余戶，貸記卡的辦理將解決客戶資金不足、存錯款、存錯卡、忘記存款、無時間再次存款等問題，進而提高客戶滿意度。
以網(wǎng)上訂貨為主要形式的電子商務(wù)是現(xiàn)代卷煙流通企業(yè)的重要組成部分，我部對此項工作十分重視。一是在網(wǎng)上訂貨開始前，由營銷人員負責(zé)，逐戶發(fā)放宣傳單，做好零售戶的宣傳發(fā)動工作；二是在網(wǎng)上訂貨推廣過程中，采取召開培訓(xùn)會、結(jié)組下鄉(xiāng)，電話營銷等多種行之有效的措施，加大推廣力度，取得了良好效果；三是在網(wǎng)上訂貨運行過程中做好跟蹤服務(wù)，通過短信提醒客戶訂貨時間，針對訂貨不成功的客戶，聯(lián)合通訊部門及時做好電話指導(dǎo)和上門服務(wù)工作，針對扣款不成功的客戶，及時通知客戶交存貨款，確保訂貨成功率。我部目前共有“煙草e通”客戶664戶，“煙信通”客戶111戶，兩種客戶占入網(wǎng)供貨戶的55.8%，其中的手機訂貨工作得到了市公司表彰，榮獲了二等獎。
我縣山區(qū)客戶地理位置偏僻、道路險窄；客戶分散偏遠、信息溝通滯后；客戶卷煙銷售數(shù)量少、檔次低，經(jīng)營能力差，上述特點造成了客戶服務(wù)工作中存在著拜訪難、送貨難、專賣監(jiān)管難，山區(qū)的客戶服務(wù)和專賣管理一直以來相對比較薄弱。為解決這些難題，我部將“山區(qū)客戶服務(wù)與管理體系建設(shè)”作為創(chuàng)新課題，成立了領(lǐng)導(dǎo)組織機構(gòu)，制定了工作方案。一是實施駐點拜訪，指定一名山區(qū)客戶經(jīng)理，主要負責(zé)山區(qū)客戶服務(wù)，并且每月抽出若干天住在山區(qū)，對客戶進行駐點拜訪；二是創(chuàng)建飛信平臺，開通“飛信”業(yè)務(wù)，作為客戶服務(wù)的有益補充，在重點品牌上柜、品牌培育、訂貨日程調(diào)整和最新貨源情況等方面及時告知零售戶，既使零售戶的信息獲得更加及時，又大大提高了我們的工作效率；三是設(shè)計“客戶明白紙”，由送貨員負責(zé)，利用二次配貨時將“客戶明白紙”放入客戶的卷煙箱內(nèi)，隨貨一塊送到客戶手中，使客戶及時了解單位近期的工作重點、工作內(nèi)容以及相關(guān)信息；四是針對山區(qū)路遠難行，研究制定了山區(qū)送貨應(yīng)急預(yù)案，成立了“應(yīng)急送貨隊”，配備了專門應(yīng)急送貨車輛，并定期優(yōu)化送貨線路，降低送貨成本；五是由營銷服務(wù)科和專賣科組成了一個流通服務(wù)小組，隨時向零售客戶提供政策的宣傳與指導(dǎo)，通過與卷煙零售客戶、消費者面對面的`交流與溝通，深入淺出地為他們講解貨源分配、客戶分類標準及相關(guān)的法律、法規(guī)等，使山區(qū)客戶的守法意識得到加強，山區(qū)卷煙市場得到進一步凈化。我部目前共有代辦戶17名，定點取貨戶58戶，山區(qū)客戶經(jīng)理1名，山區(qū)客戶服務(wù)的開展，節(jié)約了費用，降低了成本，提高了客戶滿意度，使我縣的山區(qū)客戶服務(wù)邁上了新臺階。
為加強與零售戶的聯(lián)系與交流，更好地為零售戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我部制作了客戶經(jīng)理聯(lián)系卡，向全縣零售戶發(fā)放。聯(lián)系卡上印有客戶經(jīng)理姓名、客戶服務(wù)電話、送貨服務(wù)電話、監(jiān)督電話以及中國煙草圖標與“用我真心、換您滿意”的煙草服務(wù)理念溫馨提示語等信息。通過發(fā)放客戶服務(wù)聯(lián)系卡，為零售戶提供了“零距離”服務(wù)，暢通了零售戶的信息反饋渠道，同時也是我部真誠服務(wù)客戶，自覺接受監(jiān)督的一個新舉措。
打破區(qū)域訪銷與網(wǎng)上訂貨工作的開展，對貨源分配提出了更高的要求，為公開、公開，公正地分配貨源，提高客戶滿意度，我部一是在每日訪銷前，將上一周每個緊俏品牌的具體需求客戶從系統(tǒng)中導(dǎo)出到excel表格中，運用相關(guān)函數(shù)對數(shù)據(jù)進行加工、整理，結(jié)合市公司的貨源分配數(shù)量，通過對不同類別、不同區(qū)域客戶的需求量與實際訂購量、需求戶與實際訂購戶進行測算，確定合適的分配方案；二是在每日的訪銷過程中由專人負責(zé)，隨時關(guān)注每個緊俏品牌的銷售情況，必要時進行調(diào)整，并做好調(diào)整記錄；三是在訪銷結(jié)束后，查看出每個暢銷品牌的訂購情況，包括當日分配數(shù)量、零售戶訂購數(shù)量、剩余數(shù)量，未訂購戶數(shù)及需求數(shù)量等數(shù)據(jù)，并將客戶經(jīng)理在市場上搜集的各種信息進行整理，為第二日及下周的限量調(diào)整提供參考依據(jù)；四是制做了近期貨源及價格表，每月將貨源分配情況，每季將客戶分類情況向客戶進行公示，提高客戶知曉率，消除客戶對緊俏煙分配中的疑慮；五是客戶經(jīng)理在日常拜訪中做好訂貨指導(dǎo)，最大程度地保證零售戶要貨需求的真實性，為貨源分配提供依據(jù)。
為提高零售戶經(jīng)營能力，營造良好的競爭氛圍，在零售戶的培訓(xùn)中采取差異化、個性化的培訓(xùn)方式，對零售戶從所處區(qū)域、出樣能力、客戶規(guī)模等方面進行細分，然后進行分門別類的培訓(xùn)。一是根據(jù)客戶月購進重點品牌規(guī)格數(shù)量，將其劃分為基本、初級、中級、高級出樣規(guī)模戶，再根據(jù)客戶月購進卷煙數(shù)，將客戶劃分為小、中小、中等、中大、大規(guī)模客戶，這樣兩種劃分標準相互交叉，將客戶細分成了若干個小集體；二是在零售戶培訓(xùn)會中，從細分的客戶群中選出各類客戶的代表進行有針對性的培訓(xùn)，高級出樣規(guī)模戶和大規(guī)模客戶現(xiàn)場講解培育品牌、提升結(jié)構(gòu)、增加銷量、卷煙出樣等方面的先進經(jīng)驗，對經(jīng)營規(guī)模小、品牌出樣能力差的客戶起到促進和“傳幫帶”的作用，在零售戶中無形中形成“你追我趕”的良好競爭局面，充分發(fā)揮零售戶的主觀能動性，促使其積極、主動向消費者推介重點培育的品牌，進而提高客戶盈利水平，提升客戶滿意度。
為進一步推進卷煙零售終端建設(shè)，充分發(fā)揮誠信形象戶的示范作用，給全縣卷煙消費者提供一個更舒心、放心、安心的卷煙消費環(huán)境，我部啟動了“品牌形象店”建設(shè)工程。一是制定方案，成立評審小組，明確評選對象主要為城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)重點街道的零售客戶，評選條件主要有店堂優(yōu)美、陳列美觀、明碼實價、兩年內(nèi)無違規(guī)，條均價為50元以上、經(jīng)營面積為30平方米以上、出樣卷煙品種數(shù)量60種以上，平均月銷量500條以上，為a、b類客戶，評選程序主要采用“三員”初選，評審小組復(fù)選的方式進行，最終評出“卷煙零售品牌形象店”；二是搞好宣傳發(fā)動，本著“優(yōu)中選優(yōu)”的原則，我們認真做好每一示范店的選戶工作，由零售戶自費把原有的舊柜臺和貨架全部更新成為專門擺放卷煙的展示柜和貨架，為品牌形象店建設(shè)起到模范帶頭作用；三是搶抓機遇，大力推廣，利用“婚慶用煙懇談會”、“工商協(xié)同會”、“新入網(wǎng)客戶培訓(xùn)會”、“優(yōu)秀客戶培訓(xùn)會”、“煙信通培訓(xùn)會”等多種場合組織不同類別的零售戶對示范店進行參觀學(xué)習(xí)，讓示范店老板介紹成為卷煙品牌示范店后對提升結(jié)構(gòu)、引導(dǎo)消費、品牌培育的好處，讓更多的零售戶積極加入品牌形象店之中。
為改善客戶經(jīng)營環(huán)境，提升客戶經(jīng)營能力和盈利水平，達到進一步提高其忠誠度、依存度、貢獻度和滿意度的目標，我部將創(chuàng)建煙草客戶俱樂部工作確定為今年的重點工作，制定了實施方案，明確了工作目標與責(zé)任人，全力做好此項工作。
俱樂部的建設(shè)將搭建與商業(yè)、工業(yè)、零售戶、消費者間的客我互動交流平臺，實現(xiàn)品牌培育、客戶培訓(xùn)、紅白理事會交流、卷煙形象店展示、行業(yè)政策法規(guī)宣傳和企業(yè)文化宣貫、市場信息采集、愛心互助和小組自律等八大功能，提升客戶經(jīng)理服務(wù)客戶的水平和客戶的經(jīng)營水平，最終達到商業(yè)、工業(yè)、零售戶、消費者、社會大眾的滿意。
營銷部轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇十三
今年六月份，通過農(nóng)場公司的改革優(yōu)化重組，原市場營銷部、向陽紅示范園、沃而康電商公司合并成立了廣西沃而康農(nóng)業(yè)發(fā)展公司（今年十月變更為：廣西墾紅農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司），我司成立后緊密圍繞農(nóng)場公司領(lǐng)導(dǎo)班子的工作部署及結(jié)合相關(guān)部門的指導(dǎo)開展工作，突出重點，努力抓園區(qū)生產(chǎn)管理工作的同時，著重在降成本、增效益、創(chuàng)營收方面下功夫?，F(xiàn)就一年來分別開展的工作總結(jié)如下:。
1、實現(xiàn)銷售收入907萬元，完成年度營收1300萬元（年初農(nóng)場公司下達任務(wù)為720萬元，6月份績效考核部門把任務(wù)調(diào)整為1300萬元。）任務(wù)的；凈利潤165萬元，完成年度利潤150萬元任務(wù)的110%。向陽紅示范園18/19年度沃柑產(chǎn)量萬斤，其中市場營銷部：銷售沃柑160萬斤，銷售收入萬元，利潤萬元；沃而康電商公司：銷售沃柑萬斤（對外采購萬斤），銷售收入萬元，利潤萬元。
2、19/20年度投產(chǎn)面積226畝、14061棵；試掛果面積畝、3161棵；未結(jié)果面積201畝、15396棵。因果樹移栽和枝條回縮影響，產(chǎn)量相應(yīng)下降，預(yù)計產(chǎn)量75萬斤左右。
1、科學(xué)修剪枝條、防治病蟲害、合理施肥除草；結(jié)合抗旱、加強水肥淋施；增施石灰、調(diào)節(jié)土壤ph值；嘗試新方法、減少日灼果；提高服務(wù)意識、做好游客接待工作；配合農(nóng)場公司進一步完善園區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施。
2、合理分工、明確職責(zé)，下設(shè)園區(qū)生產(chǎn)部、加工廠、電商營銷部，明確部門負責(zé)人和成員，制度上墻，明確職責(zé)、以制度管人。
4、加工廠的管理及設(shè)施設(shè)備的使用維護保養(yǎng)（今年10月農(nóng)場公司已將加工廠發(fā)包給閩商）。
5、生產(chǎn)經(jīng)營資料的整理、費用開支的上報、人工費用的發(fā)放。
6、人員培訓(xùn)。
1、對接全國各大水果批發(fā)市場（主要以華南片區(qū)、華東片區(qū)、中原片區(qū)為主），了解市場行情動態(tài)，研究制定水果營銷工作方案，并與市場合作方進行商務(wù)洽談，落實合作細節(jié)，簽訂代銷合同，組織貨物及市場銷售等。
2、積極做好招商工作：尋求市場商機（以大宗農(nóng)副產(chǎn)品貿(mào)易、名優(yōu)土特產(chǎn)品等為主），擴寬渠道市場（開拓東北、西南市場等），開發(fā)新客戶（以代銷、直營、大型商超為主），創(chuàng)新銷售模式（產(chǎn)銷共建品牌，代理區(qū)域品牌產(chǎn)品）。
3、市場銷售管理工作：經(jīng)多地考察評估及深入洽談，市場營銷部計劃與浙江省嘉興市水果批發(fā)市場的上海葉臣實業(yè)有限公司合作，以代銷方式進行銷售，根據(jù)嘉興市場收費管理標準，由我方支付給該公司進場費、代銷費、裝卸費等費用，該公司結(jié)合當天市場行情，經(jīng)明陽農(nóng)場公司同意后的價格進行銷售，做好銷售統(tǒng)計、對賬工作，在每批次銷售結(jié)算后三天內(nèi)回款至明陽農(nóng)場公司指定賬戶。
1、日常果樹生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新不夠、果園管理不夠完善。
2、部門與部門間的溝通較少、配合的不夠融洽。
3、人工、農(nóng)資成本過高，沒能嚴格執(zhí)行降成本、增效益、創(chuàng)營收的工作方針。
營銷部轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇十四
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家下午好！
首先，我謹代表營銷部的全體干部和員工向所有的同事們致以新年的問候和最誠摯的祝福：祝你們新年進步，工作順利，向一年來熱心指導(dǎo)和協(xié)助營銷部工作的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表達我最深的謝意！
20xx年對娛樂同行業(yè)來講，是不平凡的一年，也是更具挑戰(zhàn)性的一年，大大小小的娛樂業(yè)如雨后春筍，拔地而起，遍布了寶安城區(qū)的每一個角落，面對同行業(yè)的競爭和社會的政治壓力，低迷的市場環(huán)境對寶暉經(jīng)典俱樂部又是一次嚴竣的考驗，是公司領(lǐng)導(dǎo)以不屈不饒的創(chuàng)業(yè)斗志和全體經(jīng)典俱樂部員工的團結(jié)拼搏戰(zhàn)勝了這一切困難。
20xx年度的營銷工作開展，同樣也經(jīng)受了環(huán)境的考驗與行業(yè)的激烈競爭。一年來，在鄭總、何總監(jiān)的關(guān)懷指導(dǎo)和同事們的配合協(xié)助下，經(jīng)過全員的不懈努力，營銷部管理逐步由創(chuàng)業(yè)走向了成熟，由成熟走向了穩(wěn)定，在經(jīng)營上落實了由探索經(jīng)營向?qū)I(yè)經(jīng)營的轉(zhuǎn)變，由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變，在經(jīng)營效益上實現(xiàn)了規(guī)模效益向利潤效益的轉(zhuǎn)變，使部門的整個營銷工作開展和團隊建設(shè)取得了驕人的成績，創(chuàng)造了一個令人欣慰的局面。
在此，我代表營銷部報告20xx年度的工作情況，全面地總結(jié)一年中的工作成績，以及檢討一年來的工作缺失，讓我與營銷部的全體同事共同勉勵，在新的一年里去共同成長，共同進步。
下面，我將用四點來概括營銷部的工作總結(jié)。
營銷部延續(xù)了開業(yè)以來設(shè)定的a、b組經(jīng)理、助理分組目標管理責(zé)任制，從目標設(shè)定及日常管理實行層級負責(zé)制，使營銷部內(nèi)部運作進一步責(zé)任化，形成了較為穩(wěn)定、清晰、規(guī)范的管理模式。一年來，營銷部流失營銷經(jīng)理5人，營銷助理5人，但營銷經(jīng)理的人數(shù)始終保持在80-100人左右，在人員總體結(jié)構(gòu)上較為穩(wěn)定，另營銷員的流動性相對較高，人員的數(shù)量與質(zhì)量偏弱，對公司的經(jīng)營和營銷部的拓展帶來了一定的負面影響，從第四季度起，即10月份開始，公司對營銷員收費給予了優(yōu)惠調(diào)整，同時利用口碑宣傳造勢，由此，在一定程度上促進了營銷人員的穩(wěn)定和壯大，人數(shù)一度保持在130-150人左右，確保了每天有充足的上崗人數(shù)及保障了正常營業(yè)運轉(zhuǎn)需要。
20xx年的上半年，受春節(jié)節(jié)后及五一黃金周等節(jié)日經(jīng)營環(huán)境的影響，營銷部的工作重心偏重于客源的開發(fā)，而忽視了整體人員的綜合素質(zhì)的培訓(xùn)與提高。團隊士氣與管理較為松散，使人員素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)下降，縱使遭到了許多客人的投訴。在第三季度工作中為配合公司的強勢經(jīng)營，公司全面進行全方位的系統(tǒng)培訓(xùn)，使之提升人員素質(zhì)與精神面貌，營銷部也制訂了相關(guān)的培訓(xùn)計劃與方案，實行了營銷員每月有總結(jié)會，每月有培訓(xùn)會，每天有班前會，并進行定期分組的實操培訓(xùn)；并且在個人形象包裝方面專門聘請了職業(yè)化妝師指導(dǎo)“形象工程”工作，力求完美，力求出新。一方面在行政辦的指導(dǎo)下，營銷部開展了“三定”考核標準，使營銷部的全體干部及員工的道德觀、價值觀、凝聚力、榮譽感等綜合素質(zhì)均得到了提升，與此同時建全了部門各項管理制度，部門口號，部門團歌等，使之做到有章可依、有章必依、執(zhí)章必嚴、違章必究的管理效果，逐步減低顧客投訴，提高服務(wù)質(zhì)量，塑造了良好的內(nèi)外形象，規(guī)范了部門的正常運作及日常管理。
進入20xx年以來，一方面公司利用環(huán)境與品牌的優(yōu)勢，強化了全員營銷拓展功能，擴大了整個客戶網(wǎng)絡(luò)，利用“節(jié)氣”的有利條件全方位的協(xié)助公司穩(wěn)定老客源，拓展新客源，并統(tǒng)一將客戶資料交由辦公室整理，存檔。并利用營銷員的服務(wù)特色及優(yōu)勢，多渠道的開發(fā)客源，掌握公司顧客不同籍貫、不同愛好的消費特點，進一步穩(wěn)定消費群體的結(jié)構(gòu)，保持將公司的消費定位在高檔次的商務(wù)型消費群體。
在營銷應(yīng)酬管理方面，實行房間區(qū)域責(zé)任制和巡房簽到制度，進一步加強客戶應(yīng)酬功能，以便更好地掌握客戶消費動態(tài)和追蹤服務(wù)缺失，從而也增加了客戶交流，強化了客戶資料的掌握與服務(wù)特色。
營銷部轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇十五
20xx年來成績總結(jié)未覺池塘春草夢，門前白雪已皚皚。時光荏苒，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回首昔日工作的點滴依然歷歷在目。營銷部在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指點下，通過內(nèi)部人員的共同努力，各項工作都取得了一定的成績，并在本年度第二季度被評選為優(yōu)秀班組?，F(xiàn)對一年來的工作和學(xué)習(xí)作如下總結(jié)：
1、白坯銷售狀況：實際銷售米數(shù)2，440萬米，折合米數(shù)3，265萬米，達成率90.7%；銷售金額1.37億元，達成率114.4%。
2、成品銷售狀況：在本部門白坯銷售目標基本完成的同時，成品銷售也取得了一定的成效，完成銷售米數(shù)36萬米，銷售額345萬元。
3、全年銷售15d、20d布種合計米數(shù)259萬米，折合米數(shù)556萬米，銷售額1，960萬元，占總銷售額的14.3%。
4、20xx年營銷科能轉(zhuǎn)變觀念，將重點放在訂單型客戶的維護上，不僅提升了利潤空間，還超額14.4%完成了銷售額目標。
5、我科能及時抓住客戶的重點信息，例如cnt231001布種，能在第一時間了解到客戶的需求并反饋給公司，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下，我科此布種完成銷售米數(shù)324萬米，折合米數(shù)393萬米，銷售金額2，335萬元。
（以上數(shù)據(jù)為管理報表數(shù)據(jù)）。
6、協(xié)助做好銷售與紡織廠生產(chǎn)、發(fā)貨的協(xié)調(diào)與溝通工作。
7、根據(jù)原料價格、市場變化情況，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好每期白坯布種的訂價工作。
8、完成紡織銷售高新染整白坯價格的核算及初審工作。
9、完成各業(yè)務(wù)科定織布種報價及交期的審核工作。
10、根據(jù)收集的市場信息及客戶需求，完成領(lǐng)導(dǎo)下達的新布種開發(fā)任務(wù)，并對新布種的推廣進行管理。
二部門存在問題點回首20xx年，雖然有成績，但部門工作依然存在不足，現(xiàn)做如下分析：
1、白坯銷售數(shù)量只完成90.7%，未100%達成總部下達的目標。
2、下半年貨款控制力度不夠，導(dǎo)致超期帳款較多，截止20xx年12月31日全年回款率只達84%。
3、幾家市場客戶的銷售量相比去年下降幅度較大。
三明年之工作計劃轉(zhuǎn)眼間，在臺華工作已邁進第八個年頭，衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)多年來的信任和培養(yǎng)，也感謝各位同事的支持與幫助。20xx年我們營銷部全體成員將同心協(xié)力，一步一個腳印重點完成以下幾方面的工作：
（一）營銷科方面。
1、銷售方面：白坯全年計劃銷售米數(shù)折合3，600萬米，銷售額1.2億元；成品銷售50萬米，銷售額500萬元。
2、銷售重點方面：把精力著重放在訂單型客戶上，同時在去年的基礎(chǔ)上加大對15d、20d布種的銷售力度，計劃銷售米數(shù)折合750萬米，銷售額2，500萬元。
3、貨款回收方面：嚴格控制超期貨款，減少3—6個月超期款的產(chǎn)生。
4、人員方面：進一步細化并明確內(nèi)部人員的工作內(nèi)容和職責(zé)，營銷科再細分小組，提高各成員的主人翁意識。
5、客戶維護方面：每月制定拜訪計劃，做到對老客戶的'訂單無一遺漏，同時做好售后服務(wù)及市場信息的收集工作。
（二）生產(chǎn)計劃科方面。
6、制定定織布種價格的核算標準，使報價更加合理化。
7、主動收集各業(yè)務(wù)科提報的信息，同時結(jié)合市場情況，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的靈活安排工廠開臺，并對各布種的庫存量進行合理調(diào)節(jié)。
8、對領(lǐng)導(dǎo)提供的開發(fā)方案要積極參與，多找信息，提點子，并努力完成后續(xù)的開發(fā)事項。
四對公司之建議1、建議公司制定高新染整在紡織廠定織白坯的核價標準。
2、建議公司進一步完善福利制度，比如醫(yī)療保險及住房公積金等，讓員工更有歸屬感。
五備注回顧20xx年是有意義，有價值，有收獲的一年，祝愿臺華更加蓬勃發(fā)展，臺華人的生活更加美好幸福！
營銷部轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇十六
營銷部至成立之初，酒店領(lǐng)導(dǎo)就將會議接待的完成情況確立為考核營銷部工作的重要指標，為此營銷部力求重點突破，全力以赴以確保全年經(jīng)營目標的完成。營銷部克服了人員不足，工作量大，會議場地局限及相關(guān)設(shè)施設(shè)備老化等諸多困難，圓滿完成年初制定的11萬的經(jīng)營目標。截止到11月30日，會議的總收入達到167469元（會議場租164100元、橫幅及水牌1370元、其它1999元）12月會議收入?yún)⒄?1月估算，全年會議收入有望突破18萬（在會議接待量上升的情況下，工商銀行全年的會議量相較上年卻有較大幅度的減少，共計消費1。5萬左右）。這一成績的取得除了營銷部兩位成員之間的精誠團結(jié)與密切合作之外，離不開酒店所有領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)心，更離不開其他部門同事的大力支持與幫助。20xx年圍繞更好地吸引顧客，引導(dǎo)顧客消費，在征得酒店領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下，營銷部在會議接待的硬件配置方面做了如下努力：
a、由于會議室的桌椅大部分已經(jīng)破順，加之原有的桌椅數(shù)量也無法滿足大型會議的需求，為改變現(xiàn)狀添置了80把新的會議椅、10條會議桌、18塊新臺布。
b、電器方面添置了一組無線話筒、一個投影儀、兩個無線路由器
c、網(wǎng)絡(luò)訂房公司藝龍網(wǎng)、移動12580、電信118114中國航信、億客棧等（網(wǎng)絡(luò)訂房這一塊，主要的客源還是來自三大巨頭即攜程、藝龍、同程。20xx年1至10月份，酒店通過訂房網(wǎng)預(yù)訂入住的各類房間總數(shù)為249間）。
b、客戶的維護：首先將原有的客戶資料進行分類存檔，對處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶一一進行電話拜訪。通過拜訪了解到顧客不來消費的原因大概有以下幾個方面的原因一是由于公司辦公地點搬遷于是就近選擇合作的酒店、二是公司更換了負責(zé)外聯(lián)的負責(zé)人、三是主觀覺得酒店設(shè)施設(shè)備過于陳舊而放棄合作、四是只為某一次合作的優(yōu)惠價格而臨時簽訂協(xié)議，之后并無繼續(xù)合作的機會。
其次我們將積分兌房的面延伸到棋牌，使得長期在棋牌消費的賓客也能通過積分兌換的方式獲得實惠。截止11月30日，客房棋牌發(fā)放積分卡240張，積分兌換的客房為129間。給賓客辦理積分卡在吸引回頭客，穩(wěn)定客源方面取得一定的效果。
第三個方面就是在符合條件的賓客中，選取部分忠實客戶發(fā)展成金卡客戶。20xx年共計發(fā)放金卡17張（工行__、__、__公司__等）。
3、旅游市場的整體開發(fā)
一直以來，酒店與旅行社幾乎不存在合作，今年營銷部在這一方面可謂取得重大突破。四月份開始酒店陸續(xù)開始與中青旅、景湘國旅、湘西國旅合作。截止11月30日，酒店共接待旅行社用房383。5間（旅行社一直實行的16免1，全陪半價，所以旅行社實際使用酒店客房400間左右），共計為酒店客房帶來的收入為57929元（平均房價約為145元/間）。
除旅行社外，20xx年營銷部與普通商務(wù)公司間的合作也取得了一定的成績。四月份起，陸續(xù)接待了諸如陽光人壽、采煤技術(shù)研討、蕭氏宗親會、舍得酒業(yè)等先后19批次的團隊，共計使用酒店客房1034間。實現(xiàn)房費收入206655元（平均房價為199元/間）。
20xx年1月至11月期間，通過營銷部預(yù)訂的各類宴席，團隊用餐共計在餐飲消費的金額為286000余元（其中由會議所帶來的餐飲收入為131484元）。全年必將超過30萬。這一成績?yōu)榫频暾w經(jīng)營目標的完成做出了相應(yīng)的貢獻。
1、在把握市場動向，應(yīng)對市場變化方面的能力有所欠缺
營銷部是負責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好形象的一個重要窗口。它對經(jīng)營決策，制定營銷方案起到參謀和助手的作用。然而由于不善于撲捉市場動向，加之獲取信息的渠道單一或者是對市場信息的關(guān)注度不夠，所以在應(yīng)對整個旅游市場的變化方面顯得比較生澀。最突出的例子是失去20xx年長沙市政府采購會議定點單位的資格。主要就是由于沒有關(guān)注到相關(guān)信息的發(fā)布而直接錯失投標的機會。在此，我們要作深刻的檢討。另一個方面的不足表現(xiàn)在無法根據(jù)目標市場、季節(jié)的變化制定出相應(yīng)的營銷策略。
2、與賓客間的互動不足
營銷部在日常的工作中，除了會議接待的過程中有較少的與顧客面對面交流的時間，其它幾乎沒有機會與賓客交流?；蛘哒f存在這樣的機會我們在無意間就放過了。我們無法知道顧客需要什么，無法獲得賓客在酒店消費的直觀感受，甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達的對象。這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如歸，溫馨如家的消費體驗。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽略掉了。
3、新興市場與新客戶的開發(fā)力度不夠
20xx年營銷部雖然在旅行社團隊與會議團隊的接待量上相較以往有了長足的進步，但總體而言力度不夠，還應(yīng)該有較大的上升空間，旅行團的房費收入占全年房費收入的比例還不到1%，會議團隊與旅行團共同的房費收入占酒店房費收入的比例也不到3。5%，全年開發(fā)新協(xié)議客戶的數(shù)量更是屈指可數(shù)。在長沙酒店業(yè)競爭白熱化的情況下，原有的目標消費群體幾乎被瓜分殆盡，這種情況下就要求我們要不遺余力開發(fā)新的客戶，尋找新興的消費市場。很顯然，營銷部在這方面投入的精力是不夠的。
1、努力使散客的入住率上一個臺階
20xx年，營銷部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢，那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢與便利的交通條件。我們會利用所有可能的工具（網(wǎng)絡(luò)、報刊、雜志及短消息的應(yīng)用）加大對酒店的宣傳力度。力爭全年在散客的入住率上有較大提高。
2、加強與各大旅行社間聯(lián)系
20xx年營銷部擬定在旅游黃金周到來之前，利用周末的休息時間，到省內(nèi)幾大著名的旅游城市（張家界、吉首、衡陽、岳陽、韶山等）進行走訪，與地州市的各大旅行社之間建立起長期的合作關(guān)系，使得這些旅行社有意向?qū)F隊安排到我們酒店，以確保酒店客房的收入。
3、加強主題、價格、渠道營銷策略的應(yīng)用
20xx年營銷部會根據(jù)不同的節(jié)日、不同的季節(jié)制定相應(yīng)的營銷方案，綜合運用價格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房，棋牌，餐飲組合銷售。使酒店在競爭中始終處于主動的地位，以最大限度的吸引顧客，從而保障酒店經(jīng)營目標的完成。
4、加強部門間的溝通協(xié)作
5、具體的目標明確
a、會議計劃收入為13萬，理想目標是完成15萬。
b、會議團隊、旅行團隊的總收入力爭達到45萬。
c、由營銷部帶來的餐飲收入突破40萬
營銷部轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇十七
在××市局（分公司）和市委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局（營銷部）全面貫徹落實年度工作會議精神，圍繞行業(yè)改革發(fā)展的大局，依靠全體干部職工，全面推進“三大戰(zhàn)略”，各項工作在較高的平臺上又取得了新的進步。
（一）加強銷售管理，搞好市場調(diào)控。針對行業(yè)經(jīng)濟運行中出現(xiàn)的.一些不穩(wěn)定因素，我們不斷深化“經(jīng)營市場”和“與客戶共創(chuàng)成功”的理念，堅持以市場需求為導(dǎo)向，認真落實國家局、省局經(jīng)濟運行工作會議精神，切實采取了一系列調(diào)控措施：堅持以社會庫存和品牌周轉(zhuǎn)數(shù)調(diào)查數(shù)據(jù)為指導(dǎo)，根據(jù)市場需求調(diào)整各品牌、價位的卷煙計劃量；根據(jù)月度業(yè)務(wù)經(jīng)營調(diào)度會反映的市場供求狀況，努力貼近市場安排好每月貨源；堅持突出重點地區(qū)和重點客戶，不斷提高卷煙投放的科學(xué)性；緊緊圍繞百牌號卷煙品牌目錄，從宣傳促銷、政策引導(dǎo)、貨源激勵等方面切實加大主動營銷力度；同時，針對部分計劃偏緊的情況，加強貨源預(yù)警，主動搞好產(chǎn)銷銜接，努力保證市場供應(yīng)。由于措施到位，全年經(jīng)濟運行繼續(xù)保持了良好的發(fā)展態(tài)勢，較好地實現(xiàn)了年初提出的目標任務(wù)。
（二）加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升服務(wù)水平。我們認真貫徹落實全省網(wǎng)建整體推進、全面提升的工作方案，緊密結(jié)合實際，堅持鞏固完善提高，不斷推進傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變。
一是整合業(yè)務(wù)流程。根據(jù)分公司市場主體地位建設(shè)的要求，積極做好卷煙訂貨周期調(diào)整、訪銷配送線路優(yōu)化、客戶分類、貨源供應(yīng)以及人員培訓(xùn)等工作。
二是狠抓網(wǎng)絡(luò)管理。繼續(xù)深入貫徹國家局“五條禁令”，堅持到貨確認制度，杜絕卷煙體外循環(huán)，確保入網(wǎng)、落地、入戶銷售三個100％。認真制定了規(guī)范網(wǎng)絡(luò)運行的若干規(guī)定，并狠抓執(zhí)行，加強監(jiān)督檢查，不斷規(guī)范網(wǎng)絡(luò)運行。切實加強卷煙零售明碼標價工作，努力維護零售價格的穩(wěn)定。
三是加強客戶建設(shè)。認真組織好新證戶、重點零售戶以及違規(guī)經(jīng)營戶的分層分類培訓(xùn)，廣泛開展煙草專賣法律法規(guī)、假冒煙鑒別、市場營銷等宣傳教育。
四是提升服務(wù)水平。全面推行了客戶服務(wù)包，實行捆綁考核，促進四員隊伍共同服務(wù)目標客戶。認真開展了“客戶滿意度”調(diào)查，組織了市場走訪和客戶座談，加強了信訪和投訴管理，嚴肅整改客戶反映強烈和突出的問題，努力讓客戶滿意。
（三）加大整頓力度，規(guī)范市場秩序。今年，煙草專賣管理認真貫徹“內(nèi)管外打、守土有責(zé)”的方針，突出打擊無證經(jīng)營和地下販銷網(wǎng)絡(luò)，切實加強市場監(jiān)管，深入開展清理整頓工作，成效顯著。全年共開展市場檢查1465次，查獲各類違法案件166起，罰沒款共計16萬余元，查獲各類違法違規(guī)卷煙1萬多條，其中沒收假冒煙1000多條，假冒煙標值11萬元，先后移送工商案件65起，移送公安追訴刑事案件2起。
一是市場整頓清理工作繼續(xù)加強。我們根據(jù)上級部署，先后開展了“三打百日行動”、“風(fēng)暴行動”等專項整治行動，突出重點地區(qū)、重點人員和重點渠道，嚴厲打擊地下銷售網(wǎng)絡(luò)和邊界滲透，大力整治假冒煙、亂規(guī)格卷煙和制販假貼花違法違規(guī)行為，始終保持對“假、私、非”卷煙打擊的高壓態(tài)勢，有效維護了××市場的穩(wěn)定。
營銷部轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇十八
5月份忙碌的工作已經(jīng)過去，現(xiàn)根據(jù)營銷部門5月份的工作情況將部門工作作如下總結(jié)：
5月份共完成營收元，其中客房完成營收元，占計劃的xx%，平均出租率xx%，平均房價xx元；另外，餐飲完成營收收入xx元，占計劃的xx%；5月份客房任務(wù)超額完成，與去年同期相比，有所提高；但是較四月份的營收下降幅度也是比較大的；另外，在5月份餐飲收入也超額完成計劃目標，主要是體現(xiàn)在宴會包桌收入的提高方面，占據(jù)了當月餐飲營收的很大比例；從以上經(jīng)營收入?yún)R總來年，與去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提高不大，但是在客源結(jié)構(gòu)方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市場定位的；另外，餐飲方面，此月份在營收方面雖然超額完成任務(wù)，但是在內(nèi)部客源方面散客消費是呈下降趨勢的，如何提高此類客源的消費應(yīng)是下期工作的重點。
5月份的工作已經(jīng)過去，在5月份的工作中存在著諸多不足之處，結(jié)合市場情況和xx年度全年營銷計劃，現(xiàn)將xx年6月份的工作從以下幾個方面開展：
本月主要對今年中秋節(jié)月餅市場進行考察，確定今年酒店銷售方式；
營銷部轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇十九
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，尊敬的經(jīng)銷商朋友們，同事們：
大家好！
20xx年上半年，在面對國家經(jīng)濟下行，白酒行業(yè)深度調(diào)整，市場品牌競爭無序的市場環(huán)境下，營銷公司緊緊圍繞集團下達的銷售任務(wù)目標，在全力確保銷售任務(wù)的同時，開展了以“忠羲勇”系列新產(chǎn)品上市為核心的市場轉(zhuǎn)型工作，為破解市場難題，創(chuàng)新營銷思路，扭轉(zhuǎn)銷售現(xiàn)狀，全面提升品牌形象奠定了堅實的基礎(chǔ)。在此，我代表營銷公司衷心地感謝集團各級領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)心與指導(dǎo)，感謝遠道而來的經(jīng)銷商朋友的信任與堅守，感謝公司各部門的支持與關(guān)注，感謝全體營銷人員的辛勞與付出。
下面，我將半年來的工作情況向大家匯報如下：
截止6月30日止，公司共實現(xiàn)銷售回款4、0024億元，占年度計劃35、84%；市場發(fā)貨226、70萬件，占年度計劃36、63%。
核算等管理制度，以及加強與財務(wù)部門的溝通，增強了市場費用管控的規(guī)范性；三是在市場管理上，通過對產(chǎn)品的噴碼標識，市場銷售過程中的監(jiān)管跟蹤，有效地促進了市場秩序的穩(wěn)定性；四是在市場建設(shè)上，通過全員參與“春雷行動”新產(chǎn)品鋪市工作，重新梳理和健全終端網(wǎng)絡(luò)，提高了基礎(chǔ)工作的標準性。從4月11日起，公司全面啟動新產(chǎn)品鋪市，截止7月1日，省內(nèi)共計54個市場啟動新產(chǎn)品上市工作，終端累計鋪市進店24318家。武漢市場十年、精制紅韻基本達到了全網(wǎng)絡(luò)覆蓋，可以說，市場的定位和布局日益明確，市場基礎(chǔ)正在夯實，為下半年的銷售奠定了基礎(chǔ)。
在完成上半年市場各項工作的同時，我們也查找出諸多的問題：
一是老產(chǎn)品銷量下滑加劇。隨著市場經(jīng)濟的低迷，國家多項政策的限制，白酒消費數(shù)量的持續(xù)放緩，我們以中低檔產(chǎn)品為主打的銷售市場受到嚴重沖擊，加上老產(chǎn)品價格倒掛，利潤空間偏低，新產(chǎn)品推廣速度過緩等因素，導(dǎo)致經(jīng)銷商在市場運作過程中，對企業(yè)品牌信心不足，觀望態(tài)度和畏難情緒嚴重，在銷售老產(chǎn)品時，主動性不強，熱情不高，對公司開展的階段性活動失去了方向，不知道自己的市場應(yīng)該做哪一款產(chǎn)品好，導(dǎo)致我們上半年階段性活動效果均未達到預(yù)期。在面對以往終端客戶參與促銷活動，一次性可以拿貨30件、50件，到現(xiàn)一次只拿3件、5件的市場自然銷售態(tài)勢變化，所有人員茫然不知所措，依然沉浸在傳統(tǒng)的思維和慣性的銷售模式當中，還在期待和幻想，旺季會改變，下一次會比這一次好。
四是配合意識嚴重不足。當前市場的經(jīng)濟環(huán)境不好，白酒行業(yè)銷售不太可觀。在這種形勢下，我們一部分經(jīng)銷商不是主動地去思考如何戰(zhàn)勝困境，改變市場格局，而是一味的坐等公司指方向，給政策。在此我引用馬云在“企業(yè)家精神在市場經(jīng)濟中怎樣發(fā)揮主導(dǎo)力量”演講中的一句話：“在經(jīng)濟環(huán)境越來越糟糕的今天，如果我們不主動地思考自己未來的發(fā)展方向，不主動尋找自救出路，而是坐等政府出臺什么樣的政策，坐等經(jīng)濟學(xué)家來預(yù)測明天經(jīng)濟如何發(fā)展，那是一種悲哀”。不僅我們?nèi)绱?，在座的?jīng)銷商也是如此?，F(xiàn)在公司拖著大家拼命往前跑，而大家還在原地打轉(zhuǎn)，不僅在市場操作上等、靠、要思想嚴重，甚至在對廠家工作的配合上，產(chǎn)生了公司不給政策就不提貨、不回款，活動政策小了我就不跟你玩的博弈思想，我想這最終都是害自己。
抱團取暖，共度難關(guān)。但真正在面臨困難之際，我們在座的有一部分人，不僅沒有給企業(yè)發(fā)展增添動力，反而帶來了諸多的負面影響。在這里我只說幾種現(xiàn)象：一是趁著市場混亂，在代理關(guān)公坊的同時，暗中轉(zhuǎn)移資金希望尋找其他白酒品牌合作來獲得更大利益的；二是不參與、不配合公司活動，持觀望態(tài)度還到處散播企業(yè)負面信息的；三是一味抱怨企業(yè)市場投入少，對廠家怨氣過重，甚竄通其他經(jīng)銷商計劃中途離場的等等。大家在市場經(jīng)營中，有這樣或那樣的想法，這無可厚非，但在這里我還是要闡明一個道理，廠商在利益上都是相輔相承、休戚與共的，企業(yè)的發(fā)展離不開市場，否則就是無本之木必定枯竭，同時，廠商之間也都是雙向選擇的，任何單個市場也不可能拖住和羈絆企業(yè)發(fā)展的步伐?，F(xiàn)在很多商家在反映市場問題時，總把所有問題歸結(jié)于市場投入少，廣告做的不夠多，費用支持不夠大。不知大家想過沒有，企業(yè)的費用投入來源于哪里，是國家對關(guān)公坊的專項補貼？還是銀行給我們的無償貸款？試問我們有部分市場一年到頭，賣來賣去都是賣的幾十塊錢一件的低檔產(chǎn)品，人本工資都不夠支付，我們的費用又從何而來了？我希望所有的人員都應(yīng)該認真的思考一下，越是艱難的時刻，大家越要有冷靜的思維，清晰的頭腦和明智的選擇，緊跟公司的轉(zhuǎn)型步伐，再難也要咬緊牙關(guān)，因為堅持就是勝利。
今天可能有人會說，我的總結(jié)報告說的問題很尖銳，講的內(nèi)容不好聽，我想在企業(yè)面臨生存危機、發(fā)展瓶頸的時候，再好聽的話也解決不了實際問題。因此，我們大家只有真正體味到切膚之痛，有了面對市場問題的勇氣，有了戰(zhàn)勝困難的智慧決策，有了同舟共濟，榮辱與共的斗志，20xx年，我們的市場才能真正看到希望，也才能真正得到徹底轉(zhuǎn)變。
下半年，我們主要從以下幾個方面開展市場工作。
一是統(tǒng)一思想強化執(zhí)行。在上面的總結(jié)報告中，我已全面陳述了市場問題，剖析了原因。下半年我們必須從思想上統(tǒng)一，觀念上轉(zhuǎn)變，作風(fēng)上改進、行動上落實來提高市場工作成效。在此我要求：所有經(jīng)銷商要增強配合意識，提升市場服務(wù)質(zhì)量，重塑關(guān)公坊品牌形象；所有營銷人員必須轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強化責(zé)任意識，提高市場執(zhí)行力。從7月份開始，繼續(xù)以“春雷行動”新產(chǎn)品鋪市為主線，重新梳理終端網(wǎng)絡(luò)，重新維護終端客情，確保關(guān)公坊產(chǎn)品終端覆蓋率達百分百，客戶滿意度百分百。對于不支持、不配合公司工作，負面情緒過大的經(jīng)銷商，公司堅決予以淘汰出局。對于消極怠工，人浮于世成天混日子的營銷人員，公司堅決予以調(diào)整。
型。同時，我們還將定型武漢“忠羲勇”系列產(chǎn)品的設(shè)計，確定以武漢十年、精品、精制、精制紅運為主，忠羲勇上市轉(zhuǎn)型為輔的市場調(diào)整策略，力爭在20xx年全面完成武漢的產(chǎn)品轉(zhuǎn)型。
三是加強新品推廣力度。6月份，根據(jù)參加“春雷行動”市場的申請，公司組織專班對“忠羲勇”系列新產(chǎn)品的鋪市率進行了嚴格檢核。目前鋪市率達90%以上的市場有xx個，達到80%的有13個，達到70%的有2個。之前參加“春雷行動”第一階段鋪市活動并達標的市場，務(wù)必做好產(chǎn)品的拉銷和陳列排面的維護工作。在此次檢核中，部分市場明顯有為了應(yīng)付檢查，采取突擊手段進行產(chǎn)品賒銷而達標的。10月份，公司還將組織專班人員對已達標的市場進行復(fù)查，凡出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)萎縮，鋪市率下滑，兌獎不及時的，公司將對市場及責(zé)任人予以處罰。
下半年，在新產(chǎn)品的推廣上，我們重點做到：一是廣告宣傳方面，各市場主要以義字酒為主，加快更換或新投放廣告的速度，確保新產(chǎn)品戶外宣傳的統(tǒng)一性。二是鋪市活動方面，我們將針對未參與公司檢核，檢核未達標以及未啟動新產(chǎn)品鋪市的市場完善《新產(chǎn)品鋪市獎勵方案》。三是人員補充方面。7月份，針對基礎(chǔ)氛圍薄弱的市場，公司將繼續(xù)抽調(diào)30余人分組到達市場，協(xié)助營銷人員開展新產(chǎn)品鋪市，酒店拉銷、夜場推廣等工作，力求市場活動參與率百分百，達標率百分百；此外，凡不參與新產(chǎn)品鋪市活動的市場，公司將加快新產(chǎn)品空白市場的招商工作，確保全省新產(chǎn)品全面上市。
四是提高定制產(chǎn)品銷量。有人曾說，一個產(chǎn)品的暢銷和熱賣，必定迎合了一代人的消費習(xí)慣。自20xx年底，關(guān)公坊推出姓氏文化定制酒以來，其獨特的創(chuàng)意設(shè)計、精美的包裝形態(tài)、深厚的文化底蘊深受廣大企事業(yè)單位，文藝收藏者、節(jié)假日慶典人群的青睞。尤其在宜昌市場的試點銷售，獲得了較高的知名度?？梢哉f姓氏文化、宴席定制酒是關(guān)公坊未來產(chǎn)品轉(zhuǎn)型、營銷模式創(chuàng)新的一個主要方向。目前，關(guān)公坊下屬的陶興陶瓷公司，不僅具有批量的陶瓷品生產(chǎn)能力，更在陶瓷制作工藝上有了重大突破。在陶瓷白酒產(chǎn)品定制上，關(guān)公坊具有雄厚的實力和優(yōu)勢以確保產(chǎn)品的供應(yīng)，基本達到標準定制1瓶起訂，生產(chǎn)周期3至5天的保障能力。剛剛馮越已向大家介紹了姓氏酒、宴席定制產(chǎn)品，隨后營銷公司還將出臺專項的市場推廣方案，來加快產(chǎn)品全面推廣的步伐。
五是增強氛圍提升銷量。下半年，我們在流通渠道上，針對忠羲勇新產(chǎn)品，主要通過“再來一瓶”以及酒店現(xiàn)飲、夜場免品等方式，解決產(chǎn)品開瓶、動銷的問題。同時加強對終端客戶回訪，提升市場服務(wù)質(zhì)量，穩(wěn)定終端產(chǎn)品價格，尤其是終端義字酒的補貨，將不給予任何政策，確保新產(chǎn)品銷售價格體系的穩(wěn)定。在宴席推廣上，公司將針對市場現(xiàn)狀，制定宴席推廣方案，并利用宴席酒棚的投放來拉動宴席產(chǎn)品的銷售；在廣告宣傳上，除統(tǒng)一更換新產(chǎn)品廣告畫面外，根據(jù)各市場的需求新增部分墻體巨幅和形象店投入；另外，公司還將加大對知名度高，宣傳效果好的公益活動進行合作贊助。通過以上措施來加快轉(zhuǎn)型步伐，以提高忠羲勇產(chǎn)品的銷量和逐步提升企業(yè)品牌形象。
六是全面調(diào)整武漢市場。武漢市場既是公司的核心市場，也是關(guān)公坊的品牌形象市場。具有終端網(wǎng)絡(luò)健全，銷售氛圍濃厚，營銷團隊戰(zhàn)斗力強的優(yōu)勢，但隨著市場態(tài)勢的不斷變化，同樣面臨著人員執(zhí)行力下降等諸多問題。上半年，武漢市場通過“春雷行動”集中精力開展了十年和精制紅運兩款產(chǎn)品的再次鋪市工作，取得較好的成績，下半年還將繼續(xù)做好以下幾方面的工作：一是加大市場監(jiān)管力度。品牌服務(wù)水平是一個企業(yè)綜合實力的體現(xiàn)，在市場管理上，為確保市場秩序、維護經(jīng)銷商利益，公司將針對市場實際情況，制定一系列的措施。為防止市場產(chǎn)品倒竄貨問題，從7月份開始，所有武漢市場產(chǎn)品的區(qū)域噴碼進行統(tǒng)一更改和調(diào)整，對于發(fā)往市場的每批產(chǎn)品由調(diào)運科做好生產(chǎn)批號及日期登記，便于公司備查。此外，武漢市場各區(qū)域經(jīng)銷商在上交市場獎票時，對非本區(qū)域的獎票要分類統(tǒng)計，并做好記錄，對于階段性某一區(qū)域出現(xiàn)大量其他區(qū)域獎票時，即可判定為倒竄貨現(xiàn)象，公司將按市場管理辦法予以嚴懲。同時，公司還將派遣專人常駐武漢市場，對市場產(chǎn)品的銷售動向進行跟蹤，凡蓄意竄貨，惡意殺價，影響市場銷售秩序的客戶，營銷公司將嚴查到底，決不姑息。二是推動十年、精制紅運產(chǎn)品上量。下半年，我們將持續(xù)做好十年、精制紅運的鋪市、補貨和終端宣傳、維護工作，通過產(chǎn)品本身的“再來一瓶”設(shè)獎和cd類酒店的現(xiàn)飲拉動來逐步引導(dǎo)這兩個產(chǎn)品的上量，順利接替和補充老產(chǎn)品銷量下滑的空當，彌補各級經(jīng)銷商利潤。三是加快“忠羲勇”產(chǎn)品上市。公司還將盡快完成武漢“忠羲勇”系列產(chǎn)品的定型，并在明年3月份前，完成該套產(chǎn)品的選商、招商工作，重新布局武漢市場的銷售格局，確保此套產(chǎn)品在武漢市場全面上市。
七是完善市場獎勵方案。上半年，我們有54個市場先后啟動了新產(chǎn)品鋪市工作，且大部分市場經(jīng)銷商能高度重視，積極參與，確保了新產(chǎn)品鋪市工作的順利開展。下半年，公司將繼續(xù)以“忠羲勇”系列和武漢十年、精制紅運產(chǎn)品的鋪市、拉銷活動為主線，制定系列的獎勵方案。一是針對在“春雷行動”中，未參與第一輪檢核或檢核未達標的市場，可在8月10日前遞交檢核申請，凡檢核達標的，仍可獲得公司給予經(jīng)銷商最高30000元、主管4000元、業(yè)務(wù)員3000元的現(xiàn)金獎勵。二是針對在第一輪新產(chǎn)品鋪市檢核中已達標的市場，7月份全面開展城區(qū)酒店的鋪市進場工作，凡檢核達標的，公司將給予經(jīng)銷商最高5萬元，分公司經(jīng)理20xx元/市場的現(xiàn)金獎勵。三是針對已啟動新產(chǎn)品上市且完成第一階段提貨任務(wù)的市場，在12月31日前，完成提貨任務(wù)考核的，公司將給予經(jīng)銷商最高5萬元、主管6000元、業(yè)務(wù)員5000元、分公司經(jīng)理3000元/市場的現(xiàn)金獎勵。此次“春雷行動”中，公司共拿出了150萬元現(xiàn)金，對37個完成鋪市任務(wù)的經(jīng)銷商、主管、業(yè)務(wù)員進行獎勵，這既是對大家工作業(yè)績的肯定，也是對大家努力付出的一種回報。此次受獎勵的市場既有地級市也有縣級市場，既有基礎(chǔ)較好的也有相對薄弱的，他們既是榜樣，更是我們學(xué)習(xí)的對象。事實證明，市場沒有我們想像中的那么難，只要大家多花一點點精力，早晚多辛苦一點點，我們的任務(wù)目標就完成可以實現(xiàn)。下半年的市場獎勵方案，考核內(nèi)容既有鋪市又有提貨，考核對象既有經(jīng)銷商又有分公司經(jīng)理、主管和業(yè)務(wù)員，只要你完成公司的考核任務(wù)，我們就給予高額的獎勵，目的就要讓真正用心做市場和做成市場的人員付出就有回報。
八是月度市場活動安排。
1、下半年，“忠義勇”系列新產(chǎn)品的鋪市仍然是貫穿七、八月份工作的重點。一是“忠義勇”系列產(chǎn)品的鋪市已檢核達標的市場，在繼續(xù)做好市場維護的基礎(chǔ)上，全面啟動酒店網(wǎng)絡(luò)的鋪市進店工作。同時還要開展客戶宴請，酒店促銷員推廣，夜場免品，特別是要加強與宴席能力強的酒店進行合作，全力讓消費者撬開瓶蓋，拉動義字酒的動銷。二是省內(nèi)除武漢市場外，其余未參與檢核或檢核未達標以及還未上市“忠義勇”系列產(chǎn)品的市場，要盡快完成新產(chǎn)品的提貨及鋪市達標工作，爭取在8月10日前完成鋪市并申請公司檢核。與此同時，各市場根據(jù)公司下半年的產(chǎn)品定位，大力開展部分老產(chǎn)品的促銷活動，加快老產(chǎn)品淘汰和替換產(chǎn)品布局的速度，并確保完成7月份的銷售回款和提貨任務(wù)。具體工作為：一是6月份開展“忠義勇”系列產(chǎn)品鋪市而未完成新精品活動的市場，繼續(xù)完成新精品促銷活動，以彌補陸年下滑的空缺；二是7月15日之后，公司將對武漢十年、周邊9號以及外圍市場的窖藏產(chǎn)品“再來一瓶”的壓獎比例進行調(diào)整，各分公司要結(jié)合市場實際情況，提前做好產(chǎn)品訂貨和市場銷售工作；三是省內(nèi)市場要趁機抓住同價位競品，如老村長、東北坊漲價的空隙，在公司給予促銷活動政策支持下，做好財韻祼瓶酒的市場銷售工作，確保在充實鄉(xiāng)村網(wǎng)絡(luò)的同時，又能彌補經(jīng)銷商的淡季市場費用；四是武漢市場經(jīng)銷商庫存的洞藏，以及外圍市場庫存的小批量洞藏、典藏等產(chǎn)品，相應(yīng)市場要制定出消化方案，必須全面清空庫存。上述7月份的四大項工作安排，各市場可根據(jù)實際情況針對性的開展，但務(wù)必確保各項工作的穩(wěn)步推進。
2、九月份老產(chǎn)品的活動，以分公司為單位，根據(jù)各市場產(chǎn)品的庫存以及前期穩(wěn)價的情況，制定老產(chǎn)品秋季促銷活動方案。武漢市場精品、襄十市場尚妙佳、外圍市場精制和陸年開展秋季促銷活動，提前進入年度任務(wù)沖刺的準備階段。此次活動后，公司將全面淘汰伍年、精制、福緣、福酒、紫壇香等低檔老產(chǎn)品。
3、十月份大部分市場已進入“忠義勇”系列產(chǎn)品推廣的第二階段，公司將再次安排人員對市場基礎(chǔ)工作、客戶滿意度進行檢核，各市場必須要得到徹底轉(zhuǎn)變。一是強化酒店渠道、宴席渠道產(chǎn)品拉銷，全面帶動八、九月活動老產(chǎn)品的消化；二是進一步梳理和鞏固四至八月份“忠義勇”系列新產(chǎn)品鋪市的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)活動成果，做好新產(chǎn)品網(wǎng)點補空，對新產(chǎn)品動銷的終端網(wǎng)點進行補貨和維護；三是結(jié)合各市場第一階段義字酒提貨情況，督促經(jīng)銷商完成第二階段義字酒的回款提貨任務(wù)。
4、十一和十二月所有市場將全力沖刺年度任務(wù)目標，各市場開展全系列產(chǎn)品的年終訂貨會，同時結(jié)合市場實際開展促銷活動，完成新精品、窖藏、十年、精制紅運等產(chǎn)品對老產(chǎn)品的替代工作，并推進轉(zhuǎn)型產(chǎn)品的上量。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們。市場就是戰(zhàn)場，它沒有硝煙卻異常殘酷。20xx年下半年，營銷公司全體上下必將團結(jié)一致、同心同德，全力以赴地完成集團和公司下達的各項任務(wù)。在此，我衷心地希望集團各級領(lǐng)導(dǎo)能一如既往地給我們關(guān)心和指導(dǎo)，公司各部門能繼續(xù)大力關(guān)心和支持營銷工作，經(jīng)銷商朋友們能堅定信念，與我們一道用智慧戰(zhàn)勝困難，用業(yè)績證明實力，用行動捍衛(wèi)尊嚴，全力以赴，誓達目標。
我的匯報完畢，謝謝大家！
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