煙草營(yíng)銷工作總結(jié)報(bào)告(實(shí)用14篇)

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煙草營(yíng)銷工作總結(jié)報(bào)告(實(shí)用14篇)
時(shí)間:2023-11-14 09:14:19     小編:紙韻

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煙草營(yíng)銷工作總結(jié)報(bào)告篇一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:

大家好!

時(shí)光如水,光陰似箭,充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的20__年即將過(guò)去。一年來(lái)因?yàn)橛辛松霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo),有了公司同仁的關(guān)心幫助,第一營(yíng)銷服務(wù)部各方面的工作均取得了可喜的成就,有了長(zhǎng)足的進(jìn)步??吹焦緲I(yè)務(wù)蒸蒸日上,我的內(nèi)心感到無(wú)比欣慰和驕傲,因?yàn)檫@其中飽含著我們?nèi)w員工辛勤的勞動(dòng)和汗水,是我們與時(shí)俱進(jìn),奮發(fā)有為精神風(fēng)貌的體現(xiàn),也是我們兢兢業(yè)業(yè),齊心協(xié)力,迎難而上,扎實(shí)工作的結(jié)果。

在這里我要感謝分公司能夠給我這樣一個(gè)開(kāi)創(chuàng)事業(yè)的機(jī)會(huì),可以讓我親身參與和見(jiàn)證一個(gè)新的部門(mén)的成長(zhǎng),我想一個(gè)人只有經(jīng)過(guò)不斷努力,不斷奮斗,才能克服自身的缺點(diǎn),才能不斷超越自我,實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值,這些經(jīng)歷對(duì)我今后的工作和生活來(lái)說(shuō)都將是寶貴的財(cái)富?,F(xiàn)就我自20__年12月任第一營(yíng)銷服務(wù)部經(jīng)理助理以來(lái)所做的在主要工作向大家做一簡(jiǎn)要陳述,不妥之處請(qǐng)批評(píng)指證。

一、深化思想認(rèn)識(shí),明確職責(zé)定位。

我一直認(rèn)為,干好工作的前提是不但要對(duì)自己的能力有客觀的估量,而且對(duì)自己的崗位職責(zé)也要有相當(dāng)清醒的認(rèn)識(shí)。作為一名副職,我給自己的定位是:顧全大局,聽(tīng)服從安排,積極協(xié)助正職開(kāi)展日常工作,此外要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,為業(yè)務(wù)發(fā)展和內(nèi)控管理出謀劃策,同時(shí)不斷提高自己個(gè)人的業(yè)務(wù)能力。有了這一明確的定位,在工作中我就完全可以做到有的放矢,張弛有度,全身心的投入。目前我和張經(jīng)理的職能分工還不是很明確,下一步還需要再加以細(xì)化,這樣才能避免出現(xiàn)職能死角,有效提升工作效率。

二、努力學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)理論,不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。

進(jìn)入保險(xiǎn)公司多年,一直都是在從事機(jī)關(guān)工作,缺乏管理和一線銷售的經(jīng)驗(yàn),新的工作崗位又要求我要盡快完成角色轉(zhuǎn)換,能夠在以前不太熟悉的領(lǐng)域有所建樹(shù)。在實(shí)際工作中,其實(shí)有很多問(wèn)題都不是很難解決,但恰恰是知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)上的不足使得我只能摸著石頭過(guò)河,事倍功半?,F(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)快節(jié)奏,重能力的社會(huì),稍有不慎就會(huì)被淘汰,我必須知恥而后勇,時(shí)刻心存危機(jī)感。因此一年來(lái)我?guī)缀跛械臉I(yè)余時(shí)間都在學(xué)習(xí)和充電,營(yíng)銷、管理、策劃、政治、法律、金融,我如饑似渴的補(bǔ)充一切有用的知識(shí)。為了能夠勝任這個(gè)崗位,為了能夠做出更大的成績(jī),為了以后不再出現(xiàn)書(shū)到用時(shí)方恨少的尷尬,我需要加倍的努力。在這個(gè)過(guò)程中,我清楚的意識(shí)到,干一份工作很容易,但想要干好就絕不是那么簡(jiǎn)單了。

三、嚴(yán)格履行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和紀(jì)律要求。

沒(méi)有規(guī)矩,不成方圓,己所不欲,勿施于人。規(guī)范的制度,嚴(yán)明的紀(jì)律是我們一直都在強(qiáng)調(diào)的。作為管理人員,必然要在遵章守紀(jì)上做出表率。俗話說(shuō):“喊破嗓子,不如做出樣子”,如果在臺(tái)上說(shuō)的是一套,在臺(tái)下做的又是一套,就會(huì)對(duì)下屬造成非常不好的影響。因此,任職以來(lái),在日常工作中,我非常注重自身言行一致的形象,要求下屬做到的,我自己首先堅(jiān)決做到,要求部屬不能做的,我?guī)ь^不去違犯。在這一方面,我受到了比較高的評(píng)價(jià)。同時(shí)我自己也要克服長(zhǎng)期從事機(jī)關(guān)工作形成的惰性,嚴(yán)以律己,戒驕戒躁,把飽滿的工作熱情和良好的精神面貌展現(xiàn)在大家面前。

煙草營(yíng)銷工作總結(jié)報(bào)告篇二

成功與失敗相隨,機(jī)遇與挑戰(zhàn)同在。年銷售年度已經(jīng)結(jié)束,伴隨而來(lái)的是新一輪充滿競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)的一年,正因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)是殘酷的工作才更具有挑戰(zhàn)性。回顧本年度所做的工作,幾乎沒(méi)有一件事使自己能夠滿意;也未能使客戶對(duì)我xxx的工作達(dá)到較高的滿意度;更未曾為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值,回想起來(lái)相當(dāng)慚愧。簡(jiǎn)要分析原因如下:主觀上x(chóng)xx負(fù)責(zé)人及下屬人員工作經(jīng)驗(yàn)不足,能力參差不齊;管理上程序化程度不高,比較雜亂;下屬員工工作不夠主動(dòng),自我定位不準(zhǔn)確,工作觀念不正,普遍存在一種“混”或“養(yǎng)家糊口”的工作狀態(tài),而未能意識(shí)到挑戰(zhàn)性工作對(duì)自身能力、素質(zhì)的提高。諸多主觀因素致使員工缺乏“團(tuán)隊(duì)精神”,凝聚力不強(qiáng)導(dǎo)致工作效率低下??陀^上公司上層管理程序過(guò)于繁雜,影響各種計(jì)劃的迅速暢通;各種建議性方案審批不明;缺乏針對(duì)各下部屬市場(chǎng)實(shí)際情況的指導(dǎo)性方案。導(dǎo)致各下屬機(jī)構(gòu)操作不靈活,直接降低企業(yè)及產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力,影響銷售。而原市場(chǎng)遺留問(wèn)題也給工作帶來(lái)較多阻力和諸多不確定性、突發(fā)性問(wèn)題,比如經(jīng)銷商不穩(wěn)定和地級(jí)市經(jīng)銷商之間低價(jià)物流即倒貨。

通過(guò)分析主客觀原因,吸取失敗教訓(xùn),暴露并努力改變、解決問(wèn)題,讓xxx成為一個(gè)符合公司長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的良性健康的銷售市場(chǎng)是xxx當(dāng)前目標(biāo)。以下本人對(duì)xxx分內(nèi)部管理、客戶管理、xxxxxx、銷售方案四部分總結(jié)并做出計(jì)劃和建議。

xxx部一直存在個(gè)別極不穩(wěn)定因素,影響內(nèi)部團(tuán)結(jié),時(shí)常出現(xiàn)不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度,諸多人為障礙導(dǎo)致各個(gè)環(huán)節(jié)周期時(shí)間太長(zhǎng),工作效率極其低下。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng),而人的各種意識(shí)、素質(zhì)等是由自身環(huán)境、教育等各種綜合因素決定的。本人自xxx時(shí)間到xxx以來(lái)做了各種努力,部分人就軟硬不吃,工作態(tài)度消極,如上面所提的“混”,想要收入,卻不思努力工作以提高能力與收入,此種人已經(jīng)成為xxx致命的障礙,而此部分人的生長(zhǎng)環(huán)境及教育決定他很難有一個(gè)大的改變。本人認(rèn)為xxx部要發(fā)展一定要大力從根本上整改,更需要必須的投入,比如目前存在的人員后備不足就必須培養(yǎng)一部分人員。具體問(wèn)題如下:

1、xxx管理混亂,未能很好做到防火、防霉、防鼠、防盜等工作,保管人工作方式呆板,群眾基礎(chǔ)極差,嚴(yán)重影響團(tuán)結(jié),惡化工作環(huán)境,工作效率極低,人為加大貨物流通障礙,損害xxx集團(tuán)企業(yè)形象。

2、業(yè)務(wù)內(nèi)勤工作量太大,即當(dāng)xxx又做xxx,導(dǎo)致直銷部門(mén)及業(yè)務(wù)人員滯留xxx時(shí)間太久,影響直銷人員與業(yè)務(wù)人員正常工作開(kāi)展。

3、大型賣(mài)場(chǎng)送貨頻繁、驗(yàn)收制度繁雜,而業(yè)務(wù)人員自已送貨,占據(jù)大量時(shí)間,造成工作效率低下,直接降低xxx集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量,損害企業(yè)形象。

4、缺乏獨(dú)檔一面的xxx員,各銷售渠道俱存在不少問(wèn)題,最典。

型的是:a、市區(qū)xxx缺乏忠誠(chéng)客戶且銷售網(wǎng)絡(luò)不健全,客戶經(jīng)營(yíng)理念差,新品推廣不力。b、大型賣(mài)場(chǎng)產(chǎn)品更新難,新品上柜慢,致命的是各種銷售促進(jìn)活動(dòng)經(jīng)常性斷檔。而xxx人員一直未能達(dá)到公司要求,對(duì)之有所改變,直接產(chǎn)生xxx部月銷售量波動(dòng)較大。

5、送貨車輛破舊不堪,經(jīng)常維修,一方面增加銷售費(fèi)用,一方面影響貨物流通,且人員安全未能得到有效保障。

6、導(dǎo)購(gòu)人員素質(zhì)參差不齊,沒(méi)有經(jīng)過(guò)統(tǒng)一培訓(xùn),缺乏企業(yè)理念與團(tuán)隊(duì)精神。

7、直銷部門(mén)管理不足,缺乏良好的直銷主管,人員不穩(wěn)定,較難招聘到好的直銷人員。以致直銷部門(mén)的銷售業(yè)績(jī)一直沒(méi)有一個(gè)較大的進(jìn)展。

針對(duì)以上問(wèn)題,本人提出如下建議性方案:

1、立即更換xxx!尋求一個(gè)積極向上又有一定保管經(jīng)驗(yàn)的xxx,改善工作環(huán)境,加速物流,提高效率。

2、改善xxx工作流程,建議增加人員,責(zé)任明確,更有效對(duì)xxx部的xxx與xxx進(jìn)行管理,加強(qiáng)對(duì)xxx部?jī)?nèi)務(wù)如財(cái)物、人員、住房等方面的監(jiān)督與管理。

3、尋求合格的xxxxxx人員,以使與xxx保持良好客情,加強(qiáng)合作,保持產(chǎn)品銷售的有序暢通,切實(shí)對(duì)xxx促進(jìn)活動(dòng)進(jìn)行跟蹤,并做好各種銷售、促進(jìn)評(píng)估。

4、建議更換xxx號(hào)車,保證派送貨物及時(shí)暢通。

5、安排時(shí)間培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)人員,以求有一個(gè)良好的工作狀態(tài)與企業(yè)。

形象。

6、重點(diǎn)治理xxx部門(mén),考慮xxx主管合適人選,管幫帶好xxx人員,以擴(kuò)大產(chǎn)品占有率,促進(jìn)銷售擴(kuò)大影響。

7、期望公司能給予建議如何解決賣(mài)場(chǎng)業(yè)務(wù)人員自己送貨的難題,提高業(yè)務(wù)人員工作效率與工作積極性。

目前xxx基本上可分為五種客戶:縣級(jí)代理、市區(qū)代理、大型(連鎖)賣(mài)場(chǎng)、中型(連鎖)超市、直銷及團(tuán)購(gòu)、勞??蛻?。具體管理分析如下:

一、縣級(jí)代理:六縣市各一代理商,銷售相對(duì)比較平穩(wěn),產(chǎn)品在縣級(jí)市場(chǎng)也屬領(lǐng)導(dǎo)品牌地位,出樣較好,經(jīng)銷商配合程度較高,信譽(yù)也不錯(cuò),基本上能配合好公司的營(yíng)銷方案。但有部分經(jīng)銷商流動(dòng)資金不足(如xxx、xxx、xxx客戶);且所有客戶的銷售網(wǎng)絡(luò)都不是很健全,大部分網(wǎng)絡(luò)是終端超市且呈自然銷售狀態(tài),鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)幾乎沒(méi)有,縣城小店也存在很多銷售空白點(diǎn)。

針對(duì)如此一種狀況,對(duì)客戶宣傳xxx營(yíng)銷理念及與xxx合作的發(fā)展前景,樹(shù)立其對(duì)xxx及xxx產(chǎn)品的信心,然后分析其自身的管理、運(yùn)作方式上存在的弊端并與其達(dá)成合作上的共識(shí),減少其經(jīng)營(yíng)品牌,盡量要求xxx產(chǎn)品專銷,指導(dǎo)經(jīng)銷商多渠道多級(jí)別價(jià)格體系銷售,使其做到產(chǎn)品系列化、網(wǎng)絡(luò)立體化、貨物資金流通迅速化。以達(dá)成xxx與客戶之間的“戰(zhàn)略伙伴關(guān)系”的雙贏局面。

二、市區(qū)代理:目前有xxx,其中存在極不穩(wěn)定因素,以下是本。

人xxx年月底針對(duì)xxx所擬的一份“傳統(tǒng)通路銷售現(xiàn)狀”,從本文當(dāng)中可見(jiàn)不穩(wěn)定因素之一斑,原文如下:

【xxx區(qū)傳統(tǒng)通路即批發(fā)渠道銷售已基本步入正軌,整體銷售穩(wěn)步上升,肯定業(yè)績(jī)的同時(shí),不可否認(rèn)xxx市場(chǎng)內(nèi)憂外患。面對(duì)如些現(xiàn)狀,只有直面缺點(diǎn),認(rèn)真做好市場(chǎng)基礎(chǔ)工作、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題客觀對(duì)待并及時(shí)調(diào)整才是根本,才能有一個(gè)長(zhǎng)期穩(wěn)步上進(jìn)和良好市場(chǎng)秩序的市場(chǎng)。以下就xxx區(qū)渠道銷售存在問(wèn)題提出本人看法:

1、經(jīng)銷xxx創(chuàng)建銷售網(wǎng)絡(luò):在創(chuàng)業(yè)初期,如果資金充足,此種銷售方式未償不是一種好的模式,它能使公司迅速創(chuàng)建銷售網(wǎng)絡(luò),但隨著網(wǎng)絡(luò)的健全,此種模式所帶來(lái)的弊端逐漸顯現(xiàn)并激化成矛盾,如xxx及客戶的xxx等都直接影響投入期向盈利期的過(guò)渡。而此轉(zhuǎn)型期間,如何運(yùn)營(yíng)將決定公司長(zhǎng)期切身利益。

2、經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)品牌互動(dòng)銷售:隨著經(jīng)營(yíng)品牌、產(chǎn)品的多樣化,借助某些xxx網(wǎng)絡(luò)拉動(dòng)其他xxx銷售是一種良好的銷售模式。貿(mào)易貴在雙贏,單贏的生意不是一種健康的長(zhǎng)期的合作關(guān)系。良好的互動(dòng)銷售是資源共享互相促進(jìn),共同擁有一個(gè)良性健康并具有廣闊前景的市場(chǎng),而不是以損害某個(gè)品牌的利益來(lái)拉動(dòng)其他品牌的銷售,或以某一個(gè)或幾個(gè)品牌的銷售利潤(rùn)來(lái)彌補(bǔ)其他品牌的銷售虧損。只有大家共同遵守游戲規(guī)則,真誠(chéng)合作,才能達(dá)到共同發(fā)展的目標(biāo)。

3、xxx缺乏服務(wù)于長(zhǎng)期利益的規(guī)范管理:對(duì)xxx的權(quán)責(zé)制訂過(guò)于簡(jiǎn)單,與責(zé)任不成正比的權(quán)利是危險(xiǎn)的,在給予xxx人員權(quán)利的同時(shí)應(yīng)就xxx監(jiān)控工作作出相應(yīng)的約束,一切為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益服務(wù)。

煙草營(yíng)銷工作總結(jié)報(bào)告篇三

煙草營(yíng)銷是煙草行業(yè)工作在最前沿的營(yíng)銷人員,起著承上啟下的重要作用,是企業(yè)和廣大消費(fèi)者之間的橋梁和紐帶,是生產(chǎn)廠家品牌的直接推介人和宣傳員,是開(kāi)拓市場(chǎng)的急先鋒和先行者。煙草營(yíng)銷工作總結(jié)范文如下,更多詳細(xì)范文請(qǐng)關(guān)注本站。

即將過(guò)去,在這一年的時(shí)間中在公司和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,在同事們的幫助和支持下,同時(shí)通過(guò)自己努力的工作,也有了一些收獲,臨近年終,有必要對(duì)自己的工作做一個(gè)總結(jié),目的在于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提高自己,以至于進(jìn)一步做好來(lái)年的各項(xiàng)工作。

煙草營(yíng)銷是煙草行業(yè)工作在最前沿的營(yíng)銷人員,起著承上啟下的重要作用,是企業(yè)和廣大消費(fèi)者之間的橋梁和紐帶,是生產(chǎn)廠家品牌的直接推介人和宣傳員,是開(kāi)拓市場(chǎng)的急先鋒和先行者。因此,作為一名煙草營(yíng)銷人員在實(shí)際工作中必須對(duì)煙草行業(yè)和營(yíng)銷工作有一個(gè)全面的了解,為做好煙草營(yíng)銷工作和提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益打下良好的基礎(chǔ)?,F(xiàn)將煙草的營(yíng)銷工作總結(jié)。

一、煙草行業(yè)的認(rèn)識(shí)

中國(guó)煙草是一個(gè)實(shí)行專賣(mài)制度和“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),垂直管理,專賣(mài)專營(yíng)”體制的特殊行業(yè),多年來(lái)為國(guó)家做出了突出的貢獻(xiàn),但目前的形勢(shì)也不容樂(lè)觀,一是國(guó)內(nèi)買(mǎi)方市場(chǎng)全面形成,消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的選擇居于主要地位,所要解決的矛盾主要是有效需求的問(wèn)題;二是在入世以后,國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際化日趨顯現(xiàn),中國(guó)的市場(chǎng)將逐步對(duì)外開(kāi)放,煙草行業(yè)將最終要面臨跨國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng);三是控?zé)熯\(yùn)動(dòng)在不斷推進(jìn),煙草的發(fā)展將受到進(jìn)一步的制約等問(wèn)題。我們?cè)诳吹叫袠I(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí),也要居安思危。

二、營(yíng)銷工作

從營(yíng)銷的角度來(lái)講,煙草行業(yè)由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在行業(yè)自身定位的轉(zhuǎn)變,即由“坐商”向“行商”的轉(zhuǎn)變。卷煙產(chǎn)品是一個(gè)特殊的產(chǎn)品,感覺(jué)和文化色彩高于理性的辨識(shí),產(chǎn)品本身就是對(duì)消費(fèi)者的服務(wù),這就需要把服務(wù)意識(shí)貫穿于市場(chǎng)營(yíng)銷的全過(guò)程,把服務(wù)作為產(chǎn)品本身的重要內(nèi)容,把服務(wù)營(yíng)銷和客戶關(guān)系管理作為產(chǎn)品增值的重要手段。

(一)對(duì)煙草營(yíng)銷工作的感悟

一要不斷創(chuàng)新工作方法。著名管理大師德魯克在《管理:任務(wù)、責(zé)任和實(shí)踐》一書(shū)中指出,企業(yè)的兩項(xiàng)基本職能就是:市場(chǎng)銷售和創(chuàng)新。創(chuàng)新意識(shí)雖然是貫穿企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)部門(mén),但在營(yíng)銷體系中更顯得直觀重要。創(chuàng)新是企業(yè)繁榮與振興的致勝法寶。

任何一個(gè)企業(yè),沒(méi)有不斷的永續(xù)創(chuàng)新,企業(yè)就不能發(fā)展和生存,甚至走向倒閉的危險(xiǎn)境地。所以,一個(gè)優(yōu)秀的煙草企業(yè)營(yíng)銷工作者,必須具備的是極具活力的創(chuàng)新精神,熱愛(ài)自己企業(yè)如生命的神圣責(zé)任感,在實(shí)際工作中腳踏實(shí)地,一步一個(gè)腳印的開(kāi)拓?zé)煵轄I(yíng)銷工作,創(chuàng)新性地去研究營(yíng)銷方法,只有自己研究出的方法才能銘刻于心,才能使自己對(duì)煙草營(yíng)銷工作有更深的認(rèn)識(shí),才能為企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)和提高經(jīng)濟(jì)效益作出更大的貢獻(xiàn)。

二要善于剖析與總結(jié)。在實(shí)際工作中,煙草營(yíng)銷人員常年活躍在訪銷一線,面對(duì)千差萬(wàn)別,形形色色的廣大業(yè)戶和廣大消費(fèi)者,由于煙草行業(yè)的營(yíng)銷人員的素質(zhì)高低不同,工作效果各有千秋,難免出現(xiàn)這樣或那樣的偏差,所以,一名優(yōu)秀的煙草營(yíng)銷人員,必須善于剖析與總結(jié),吸取成功的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),堅(jiān)定信心,認(rèn)清形勢(shì),科學(xué)判斷,不斷總結(jié),不斷提高,使自己成為煙草行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷行家里手。

三要善于觀察和汲取經(jīng)驗(yàn)。一個(gè)人的知識(shí)和水平是有限,光靠自己是不夠的,要想真正搞好煙草營(yíng)銷工作,煙草營(yíng)銷人員就應(yīng)該用一定的時(shí)間專心研究各類營(yíng)銷高手的創(chuàng)新性工作方法,詳細(xì)觀察業(yè)界動(dòng)態(tài),竭力打造學(xué)習(xí)型煙草營(yíng)銷人員。古為今用,洋為中用這句話至今仍然具有極大的真理性,尤其是對(duì)煙草營(yíng)銷人員來(lái)講,要善于吸取經(jīng)驗(yàn),提高自己的理性思維,不斷把煙草營(yíng)銷工作推向新的臺(tái)階。

煙草營(yíng)銷人員是煙草行業(yè)光榮的一員,時(shí)代賦予了其神圣的責(zé)任,忠誠(chéng)是每一個(gè)煙草人所不可或缺的必備素質(zhì),忠誠(chéng)地為企業(yè)服務(wù)是其第一行為準(zhǔn)則,所以,必須全力以赴地、最大限度地維護(hù)國(guó)家利益、廣大業(yè)戶和消費(fèi)者利益,踐行“兩個(gè)利益至上”的原則,最大限度地發(fā)揮煙草營(yíng)銷人員的積極性。

(二)當(dāng)前國(guó)內(nèi)卷煙營(yíng)銷現(xiàn)狀及趨勢(shì)分析

中國(guó)煙草行業(yè)卷煙營(yíng)銷,已經(jīng)經(jīng)歷了20多年的發(fā)展。經(jīng)營(yíng)模式從早期的大量坐銷批發(fā)、少量門(mén)市批發(fā)到訪銷配送、訪送分離,再到電話訂貨、電子結(jié)算等。經(jīng)過(guò)歷次變遷,中國(guó)卷煙營(yíng)銷模式已逐步向科學(xué)、有效、合理、可控的方向發(fā)展和完善,并正在由以“我”為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變。

1994年,全國(guó)開(kāi)始農(nóng)村卷煙零售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),1997年,全國(guó)城市卷煙零售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)拉開(kāi)帷幕。到目前為止,全國(guó)的卷煙流通,已形成以省級(jí)煙草專賣(mài)局(公司)為管理主體,州市級(jí)煙草專賣(mài)局(公司)為經(jīng)營(yíng)主體的格局。全國(guó)各地市級(jí)煙草公司已基本完成了470多萬(wàn)個(gè)卷煙零售戶的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。電話訂貨、電子結(jié)算的經(jīng)營(yíng)方式,已涵蓋所有的城市卷煙零售戶,以及農(nóng)村部分卷煙零售戶。

隨著經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變,對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)客戶的定位也隨之轉(zhuǎn)變。在此前,無(wú)論是工業(yè)企業(yè),還是商業(yè)企業(yè),都僅僅是把客戶當(dāng)作銷售的對(duì)象,隨后又上升為服務(wù)的對(duì)象。隨著行業(yè)形勢(shì)的變化,客戶作為工商企業(yè)賴以生存和發(fā)展的資源,受到重視的程度越來(lái)越高。從國(guó)家局連續(xù)出臺(tái)的幾項(xiàng)政策中,可以看出對(duì)營(yíng)銷終端的重視。

如:“兩個(gè)利益至上”的原則,由于煙草行業(yè)的特殊性,國(guó)家煙草專賣(mài)局提出國(guó)家利益和消費(fèi)者利益是煙草工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn),國(guó)家利益最終要通過(guò)消費(fèi)者利益的滿足才能實(shí)現(xiàn),離開(kāi)了消費(fèi)者的利益,國(guó)家利益不可能變成現(xiàn)實(shí);“三個(gè)滿意”,工業(yè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)運(yùn)行中,要以消費(fèi)者為中心,以煙草公司、卷煙零售戶為紐帶。煙草公司、卷煙零售戶和消費(fèi)者滿意是卷煙銷售工作的目標(biāo)和方向。

工商職責(zé)劃分全國(guó)煙草實(shí)施了又重大改革:工商分離,工業(yè)主要負(fù)責(zé)卷煙的生產(chǎn),商業(yè)負(fù)責(zé)卷煙的流通。這為中國(guó)煙草大企業(yè)、大品牌、大市場(chǎng)的形成奠定了基礎(chǔ)。建立以州市級(jí)煙草公司為經(jīng)營(yíng)主體的卷煙流通模式。

(三)控?zé)煿s生效對(duì)煙草營(yíng)銷產(chǎn)生重大影響

隨著消費(fèi)者健康意識(shí)不斷提高,反吸煙浪潮逐漸高漲,西方發(fā)達(dá)國(guó)家吸煙人口呈下降之勢(shì)。隨著《煙草控制框架公約》的生效和中國(guó)批準(zhǔn)加入《公約》,卷煙的廣告宣傳等將受到嚴(yán)格的法律限制?!豆s》中明確要求煙盒包裝上擴(kuò)大健康警語(yǔ)面積,卷煙包裝需要進(jìn)行新的設(shè)計(jì),以符合《公約》規(guī)定。其次,《公約》對(duì)煙草廣告和促銷進(jìn)行了嚴(yán)格的限制。煙草廣告和促銷途徑越來(lái)越少,推廣產(chǎn)品的途徑受到限制。

當(dāng)前,我們要認(rèn)清形勢(shì),努力做到以客戶為中心,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,在煙草專賣(mài)專營(yíng)的體制之下,積極探索卓有成效的市場(chǎng)營(yíng)銷道路。通過(guò)深入細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查和研究分析進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,一方面結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì);另一方面加強(qiáng)與零售商的合作,科學(xué)而合理地利用專賣(mài)專營(yíng),保證商業(yè)渠道的.通暢及其功能的發(fā)揮。大力加強(qiáng)營(yíng)銷培訓(xùn),改變我們的思想觀念,豐富我們的營(yíng)銷知識(shí),提高我們的營(yíng)銷技能,使我們能更加清醒地認(rèn)識(shí)到當(dāng)前卷煙銷售的形勢(shì)和市場(chǎng)營(yíng)銷工作的重要性。

(四)加強(qiáng)對(duì)零售終端的控制與培訓(xùn)

零售終端直接接觸消費(fèi)者,零售戶在卷煙的銷售中具有舉足輕重的作用。大型消費(fèi)品廠家?guī)缀鯚o(wú)一例外地將競(jìng)爭(zhēng)觸角延伸到了零售終端。盡管煙草銷售渠道的唯一性制約了卷煙企業(yè)對(duì)零售終端的直接影響力,但是所有大的卷煙企業(yè)都在積極服務(wù)零售終端,影響零售終端,利用零售終端。所以,通過(guò)一定形式和渠道,對(duì)零售終端進(jìn)行培訓(xùn),在幫助他們認(rèn)識(shí)企業(yè),認(rèn)知品牌的同時(shí),使其掌握的商業(yè)零售知識(shí),以建立長(zhǎng)期互信的伙伴關(guān)系。

在煙草營(yíng)銷領(lǐng)域,深度營(yíng)銷指的就是關(guān)注終端,讓消費(fèi)者從零售終端接觸產(chǎn)品,認(rèn)知;并接受品牌。所以,零售終端是傳遞品牌文化的主陣地。對(duì)終端進(jìn)行一定形式的培訓(xùn)和交流,是當(dāng)前卷煙營(yíng)銷的重要內(nèi)容。

市場(chǎng)的穩(wěn)定和發(fā)展必須有高質(zhì)量、高效率的營(yíng)銷體系的支持。營(yíng)銷體系中最核心的三大功能是跟蹤調(diào)控、品牌推廣和交流服務(wù)。對(duì)內(nèi)培訓(xùn)應(yīng)始終貫穿于這三大功能之中。

培訓(xùn)就是要調(diào)動(dòng)員工的積極性、挖掘出員工的潛力。有兩個(gè)因素使員工能夠做好工作:技巧和態(tài)度。通過(guò)培訓(xùn),員工得到技巧,通過(guò)激勵(lì),員工可以建立他去做好工作的意愿。營(yíng)銷人員的基本目標(biāo)是推銷產(chǎn)品,建立商譽(yù)和良好的客戶關(guān)系,維持高效率的工作。

市場(chǎng)營(yíng)銷是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。它涉及到的因素和內(nèi)容很多。如何讓我們的營(yíng)銷隊(duì)伍和人員更加全面系統(tǒng)地掌握營(yíng)銷理論知識(shí),豐富他們的營(yíng)銷技巧,有利于更好地開(kāi)展工作。

團(tuán)隊(duì)精神的構(gòu)建是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的重要內(nèi)容,要取得更大的市場(chǎng)和廣泛的品牌傳播,需要互相幫助、互相支持、互相關(guān)心、團(tuán)結(jié)、向上,加強(qiáng)群體意識(shí)和協(xié)作能力。可以說(shuō)營(yíng)銷活動(dòng)中的每一件事都必須認(rèn)真對(duì)待,并加以貫徹、落實(shí)。

市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)很復(fù)雜,受環(huán)境因素的影響很大。環(huán)境一旦發(fā)生變化,就必須及時(shí)調(diào)整和改變營(yíng)銷策略,甚至重新制定營(yíng)銷戰(zhàn)略。故而,必須對(duì)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)政策、行業(yè)政策和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)作系統(tǒng)的了解。

關(guān)注終端、抓住終端、誰(shuí)能與終端形成良好、互信的合作關(guān)系,誰(shuí)就能通過(guò)終端,把握復(fù)雜的動(dòng)態(tài)市場(chǎng)。對(duì)外培訓(xùn),就是為了直接向終端傳遞品牌的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值理念,有利于消費(fèi)市場(chǎng)的培育及消費(fèi)文化的普及。

煙草營(yíng)銷工作總結(jié)報(bào)告篇四

我是xx營(yíng)銷部門(mén)的一名普通員工,剛到房產(chǎn)時(shí),該同志對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通,對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為營(yíng)銷部中的一員,該同志深深覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外,還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練,我已成為一名合格的營(yíng)銷人員,并且努力做好自己的本職工作。

房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩,公司于20xx年與xx公司進(jìn)行合資,共同完成營(yíng)銷工作。在這段時(shí)間,我積極配合本公司的員工,以營(yíng)銷為目的,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定,在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳,為xx月份的營(yíng)銷奠定了基礎(chǔ)。最后以xx個(gè)月完成合同額xx萬(wàn)元的好成績(jī)而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮,我從中得到了不少專業(yè)知識(shí),使自己各方面都所有提高。

20xx年上半年公司與xx公司合作,這又是公司的`一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對(duì)房屋的營(yíng)銷。經(jīng)過(guò)之前營(yíng)銷部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊制造出xx火爆場(chǎng)面。在營(yíng)銷部,我擔(dān)任營(yíng)銷內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。面對(duì)工作量的增加以及營(yíng)銷工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化,工作顯得繁重和其中。在開(kāi)盤(pán)之際,該同志基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解,我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大,在收款的過(guò)程中該同志做到謹(jǐn)慎認(rèn)真,現(xiàn)已收取了上千萬(wàn)的房款,每一筆帳目都相得益彰,無(wú)一差錯(cuò)。此外在此營(yíng)銷過(guò)程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì),該同志不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn),及時(shí)找出弊端并及早改善。營(yíng)銷部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤(pán),而且一期余房也一并售罄,這其中與我和其他營(yíng)銷部成員的努力是分不開(kāi)的。

20xx年上半年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下,在下半年將會(huì)有新的突破,新的氣象,能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,占有一席之地。

煙草營(yíng)銷工作總結(jié)報(bào)告篇五

1,珍惜崗位,積極工作。

今年以來(lái)我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,遵守單位各項(xiàng)規(guī)定要求。雖然我的孩子正在哺乳期需要我的照顧,但是我從來(lái)沒(méi)有以此為借口遲到早退,能夠按時(shí)按點(diǎn)的完成自己的工作,保證自己的工作標(biāo)準(zhǔn)不下滑,認(rèn)真的做好每一件事。我參加單位組織活動(dòng)積極,拔河比賽中,我積極的參與并與同事配合,取得了第一名的好成績(jī)。工作中我能夠做到不驕傲不浮躁,認(rèn)認(rèn)真真完成自己的工作,認(rèn)認(rèn)真真處理好每一筆業(yè)務(wù)。

2,努力學(xué)習(xí),不斷提高個(gè)人素質(zhì)。

煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個(gè)崗位的任職要求也不斷發(fā)生著變化,雖然我是一名普普通通的員工,但是我也明顯的感覺(jué)到壓力,感覺(jué)到如果不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰。一年來(lái),我始終把堅(jiān)持學(xué)習(xí)作為檢驗(yàn)個(gè)人能力個(gè)素質(zhì)的首要標(biāo)準(zhǔn)。自己不斷的對(duì)《煙草專賣(mài)法實(shí)施條例》和《煙草專賣(mài)法》進(jìn)行深入的學(xué)習(xí);不斷的對(duì)“編碼”和執(zhí)勤用語(yǔ)要求進(jìn)行背記;不斷的對(duì)自己的普通話和如何保持良好的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行訓(xùn)練,自己的業(yè)務(wù)能力和個(gè)人素質(zhì)得到了明顯的提升。

3,老實(shí)做人,踏實(shí)做事,密切協(xié)調(diào)完成工作圓滿。

我自參加工作以來(lái),始終堅(jiān)持以誠(chéng)待人,文明禮貌,尊重老同志,多請(qǐng)教多請(qǐng)示,團(tuán)結(jié)同志的理念;工作中我努力做到不講條件,服從領(lǐng)導(dǎo),與商戶發(fā)生矛盾時(shí),我做到了堅(jiān)持原則有耐心。踏踏實(shí)實(shí)的干好自己的本職工作,扎扎實(shí)實(shí)的干好領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作,并且在單位工作時(shí),就業(yè)務(wù)方面我一直名列前茅,有時(shí)會(huì)在自己完成任務(wù)的同時(shí)我還主動(dòng)幫助那些業(yè)務(wù)不熟的同事完成任務(wù),大局意識(shí)強(qiáng),同時(shí)也片面的.提高了單位的工作效率,完成工作圓滿。

煙草營(yíng)銷工作總結(jié)報(bào)告篇六

按照保煙專司[20xx]54號(hào)文件精神,自11月29日保定動(dòng)員大會(huì)召開(kāi)至12月20日這段期間,我局(營(yíng)銷部)黨組高度重視此項(xiàng)工作,召開(kāi)多級(jí)會(huì)議,制定實(shí)施方案,利用懸掛街道條幅、發(fā)放宣傳資料、電視專題的方式向社會(huì)和消費(fèi)者做了詳細(xì)的宣傳,全體干部職工放棄休息天,和營(yíng)銷科人員并肩作戰(zhàn),進(jìn)行了價(jià)簽和價(jià)格表的印制和發(fā)放,在此過(guò)程中劃分出了卷煙零售戶自律小組,規(guī)范成員間互相監(jiān)督,共同遵守自律公約。具體工作概括為以下幾個(gè)方面:

保定市卷煙零售行業(yè)實(shí)行明碼實(shí)價(jià)動(dòng)員大會(huì)結(jié)束后,高碑店市煙草專賣(mài)局(營(yíng)銷部)立即把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到會(huì)議精神的傳達(dá)和工作落實(shí)上,于11月29日下午至11月30日下午,利用一天半的時(shí)間,先后召開(kāi)了黨組擴(kuò)大會(huì)議、班子成員擴(kuò)大會(huì)議及全體干部職工大會(huì),結(jié)合會(huì)議精神研究起草通過(guò)了實(shí)施方案,多層次、全方位貫徹落實(shí)明碼實(shí)價(jià)工作。實(shí)施方案中,成立了組織機(jī)構(gòu),明確了相關(guān)部門(mén)的職責(zé),并把任務(wù)細(xì)化、分解到具體人員身上。在明確思想、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上,明碼實(shí)價(jià)工作在高碑店市已經(jīng)按步驟,緊張有序地開(kāi)展起來(lái)。

客戶經(jīng)理走訪客戶宣傳面要求做到百分之百,宣傳內(nèi)容為明碼實(shí)價(jià)的含義和對(duì)零售戶的好處,讓零售戶了解明碼實(shí)價(jià)的意義和操作規(guī)程。專賣(mài)科和配送科在執(zhí)法檢查和送貨過(guò)程中在做好本職工作的同時(shí)也要同樣做好此項(xiàng)宣傳工作。自11月23日起,客戶經(jīng)理入戶協(xié)商卷煙零售價(jià)格,分領(lǐng)中經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài),征求價(jià)格工作認(rèn)真、仔細(xì),征求比例達(dá)到了轄區(qū)入網(wǎng)零售戶的100。12月8日前,營(yíng)銷科進(jìn)行了價(jià)格匯總,加權(quán)平均后以電子表格形式及時(shí)上報(bào)到分公司營(yíng)銷中心網(wǎng)絡(luò)管理部??蛻艚?jīng)理根據(jù)各自轄區(qū)實(shí)際情況,本著客戶就近和交通便利的前提,在全市范圍內(nèi)劃分、擬定出248個(gè)自律小組和小組組長(zhǎng)候選人。在發(fā)放明碼實(shí)價(jià)宣傳材料、張貼價(jià)簽和價(jià)目表的過(guò)程中,由全局十二名中層干部組成的6個(gè)小組,抽調(diào)部門(mén)科室人員,負(fù)責(zé)六個(gè)轄區(qū)內(nèi)卷煙自律小組的籌備、成立工作。

12月9日從分公司領(lǐng)取回文字印戳和數(shù)字印戳,12月13日,分公司下發(fā)了全市卷煙零售價(jià)格。局(營(yíng)銷部)黨組經(jīng)認(rèn)真研究,從辦公室、安保科、專賣(mài)科、稽查隊(duì)、專管所抽調(diào)精干人員20余人,協(xié)助營(yíng)銷科于12月14日至16日,三天的連夜加班,高質(zhì)量地趕制出高碑店零售戶所需的5萬(wàn)余張價(jià)簽和1208張價(jià)目表。全局干部職工發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)的作風(fēng),放棄星期天的休息,分成八個(gè)小組,對(duì)全區(qū)20xx個(gè)零售戶進(jìn)行入戶張貼價(jià)簽和價(jià)表工作。辦公室協(xié)調(diào)全局可用車輛、客戶經(jīng)理、專管員、后勤人員全部加入到這項(xiàng)緊迫而重要的工作中。繁重的張貼任務(wù),在集體力量的作用下,圓滿地于12月19日下午5時(shí)前完成。

在深入零售戶店面張貼煙草局和物價(jià)局聯(lián)合文件基礎(chǔ)上,我們?cè)诜尚麄魅铡?2月16日,組織人員在繁華階段,進(jìn)行了明碼實(shí)價(jià)的社會(huì)宣傳,向行人詳細(xì)講解卷煙零售實(shí)行明碼實(shí)價(jià)給消費(fèi)者帶去的好處。我們?cè)诰郑I(yíng)銷部)主體樓、城區(qū)主干道、主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)懸掛有關(guān)明碼實(shí)價(jià)條幅20幅,內(nèi)容主要為“12月20日全市卷煙零售實(shí)行明碼實(shí)價(jià)”。12月20日,高碑店電視臺(tái)對(duì)我局(營(yíng)銷部)明碼實(shí)價(jià)的實(shí)行在中午和晚上的黃金時(shí)段進(jìn)行了專題報(bào)道。

在以上工作進(jìn)行的同時(shí),我們廣泛征求了廣大零售戶和消費(fèi)者的意見(jiàn),對(duì)明碼實(shí)價(jià)具體問(wèn)題給予了詳細(xì)解釋。零售戶普遍反映:擁護(hù)并支持卷煙零售明碼實(shí)價(jià),可以避免同行間的惡意價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),能夠有效規(guī)范市場(chǎng)行為。消費(fèi)者反映:明碼實(shí)價(jià)后,購(gòu)買(mǎi)卷煙就近就可以了,減少不必要的路途奔波,任何經(jīng)營(yíng)卷煙零售店把價(jià)格擺在明處,購(gòu)買(mǎi)更加放心了。

煙草營(yíng)銷工作總結(jié)報(bào)告篇七

xx年已經(jīng)過(guò)去,回首過(guò)去,是堅(jiān)持的一年,所有的一切都已經(jīng)過(guò)去,唯有堅(jiān)持的心不曾動(dòng)搖、沒(méi)有改變,堅(jiān)持行業(yè)、堅(jiān)持營(yíng)銷、堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)……堅(jiān)持一切需要堅(jiān)持的。

一直以來(lái),電話營(yíng)銷都是我所堅(jiān)持在做的,記得年初所有人都已經(jīng)搬到路營(yíng)業(yè)部了,唯有我們團(tuán)隊(duì)還在青春坊奮斗,經(jīng)過(guò)一個(gè)寒冷的冬天,那時(shí)的環(huán)境雖然非常刻苦,但是沒(méi)有任何借口,我們都在一起努力,打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見(jiàn)客戶,我們有計(jì)劃的做到我們?cè)撟龅?,雖然天氣寒冷,但是我們的心很火熱,新人進(jìn)來(lái)也是和我們一樣電話營(yíng)銷,確實(shí)在艱苦的條件下,堅(jiān)持下來(lái)的都很了不起,注定能夠得到自己想要的,實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo)。

隨著3月份我們搬進(jìn)慶春路8樓,不會(huì)在冷了,環(huán)境也好很多,那時(shí)經(jīng)歷著電話營(yíng)銷部門(mén)的設(shè)立,我從此有了更多的時(shí)間,那時(shí)電話營(yíng)銷我放下了,新組建的電話營(yíng)銷部門(mén)經(jīng)歷著半年多的磨合,雖然成績(jī)不盡如人意,但是確實(shí)規(guī)模大了,團(tuán)隊(duì)的兩名成員成為電話營(yíng)銷部門(mén)的小組長(zhǎng),也得到了一定的鍛煉。

自從電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理抽出以來(lái),也面臨著自己的重新定位,那時(shí)對(duì)我來(lái)說(shuō),也是充滿模糊,通過(guò)和領(lǐng)導(dǎo)的溝通,我開(kāi)始籌劃更多的事情:銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理等等,當(dāng)開(kāi)始考慮團(tuán)隊(duì)的未來(lái)發(fā)展的時(shí)刻,銀行一直是我們團(tuán)隊(duì)最大的弱項(xiàng),因?yàn)檫@三年,銀行渠道基本上都沒(méi)有爭(zhēng)取過(guò),放棄的更多。

在4月份我們團(tuán)隊(duì)近15人的團(tuán)隊(duì)僅僅有兩個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn),說(shuō)出去和其他營(yíng)業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時(shí)候,他們?cè)趺匆膊桓蚁嘈胚@樣的團(tuán)隊(duì)會(huì)有什么成績(jī),從此我開(kāi)始重視銀行渠道,第一個(gè)開(kāi)始重視的是農(nóng)行秋濤路支行,這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合作時(shí)間最久,關(guān)系處理最好,但是過(guò)去的三年對(duì)他們的貢獻(xiàn)基本上沒(méi)有,第一次拜訪錢(qián)行長(zhǎng)的時(shí)候,我沒(méi)有提任何要求,首先滿足他們的三方任務(wù)要求,那一次合作以后,銀行對(duì)我們才開(kāi)始重視,關(guān)系更深一步。此后我們不斷去開(kāi)發(fā)新的渠道,最終開(kāi)發(fā)出農(nóng)行上泗支行和農(nóng)行浣沙支行的銀行渠道。

另外民生銀行和深發(fā)展銀行也開(kāi)始接觸,溝通合作的事情,曾經(jīng)給自己下了一個(gè)任務(wù):平均兩個(gè)人至少要有一個(gè)銀行渠道,年終必須完成。離這個(gè)目標(biāo)最后還是沒(méi)有完成,但是在年末的基金銷售過(guò)程中,銀行一直以來(lái)都是我們的弱項(xiàng),但是通過(guò)銀行完成的任務(wù)確是不錯(cuò)的,通過(guò)這次資源的互換合作,讓團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)人重新認(rèn)識(shí)了渠道合作的意義,更多的人選擇了走出去,進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷,和農(nóng)行上泗支行在轉(zhuǎn)塘地區(qū)的第一次合作舉辦交流會(huì),達(dá)到了我們的期望目標(biāo)。

雖然結(jié)果并不是很好,但是打開(kāi)了局面,對(duì)于后期的合作大家都充滿希望和期待,無(wú)論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景,以后或許可以做更多的嘗試,目前團(tuán)隊(duì)可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯(cuò)的銀行總共有四家:農(nóng)行秋濤路支行、農(nóng)行浣沙支行、農(nóng)行上泗支行和工行鳳起路支行。

從團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理來(lái)說(shuō),年初我們一直堅(jiān)持的早早會(huì)持續(xù)了下來(lái),并經(jīng)過(guò)改革創(chuàng)新之后得到了所有人的認(rèn)可,參與積極性大幅提高,早會(huì)內(nèi)容包括消息解讀、大盤(pán)分析、業(yè)績(jī)速遞、經(jīng)驗(yàn)分享和口號(hào),通過(guò)消息解讀,新人能夠更多、更快的掌握消息解讀的技巧和能力,提高自我表達(dá)的能力。

通過(guò)不斷的強(qiáng)化,出去就能夠和客戶進(jìn)行溝通,當(dāng)天氣冷下來(lái)了,經(jīng)常有人遲到,通過(guò)一定的懲罰,主要是通過(guò)罰一本書(shū)的方式,告訴這是不對(duì)的,故意經(jīng)常遲到的現(xiàn)象得到控制,一大批人能夠做到準(zhǔn)時(shí)到,養(yǎng)成了好的習(xí)慣;另外團(tuán)隊(duì)原來(lái)會(huì)議較多,經(jīng)過(guò)改革以后,團(tuán)隊(duì)僅留下了周例會(huì),平時(shí)小組不開(kāi)會(huì),一周碰頭一次,讓每個(gè)人了解團(tuán)隊(duì)所有成員的情況,并且了解自己在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色。

周例會(huì)結(jié)束后會(huì)安排一個(gè)人分享自己的經(jīng)驗(yàn),對(duì)新人的啟發(fā)較大,對(duì)演講者更是一種學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì),因?yàn)橹芾龝?huì)都是安排在團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)會(huì)議結(jié)束后,經(jīng)常一開(kāi)就到晚上六七點(diǎn)鐘,因?yàn)槭孪葴贤ㄟ^(guò),周一的例會(huì)是沒(méi)有時(shí)間限制的,所有的事情結(jié)束后就結(jié)束,周而復(fù)始的堅(jiān)持,每個(gè)人都知道了周一要開(kāi)會(huì),甚至有時(shí)候我們開(kāi)會(huì)到5點(diǎn)。

看到大家都還在等,這種狀態(tài)真的很好;除了周例會(huì)以外,每個(gè)月也會(huì)安排一次月度例會(huì),對(duì)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)卓越的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),雖然這種獎(jiǎng)勵(lì)并沒(méi)有多少錢(qián),但是這份榮譽(yù)必須給到,這是團(tuán)隊(duì)的一種認(rèn)可,種種規(guī)矩定下來(lái)后,自己也不會(huì)太累,乃至到今年8月份我們團(tuán)隊(duì)一下擴(kuò)展到二十多人,都能夠控制,。通過(guò)每天、每周的接觸,大家天天都能夠碰到一起,關(guān)系也慢慢熟悉起來(lái),感情也逐步變深,這也許就是團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

在團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)方面,一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)一定要經(jīng)常的集體活動(dòng),這一點(diǎn)要感謝羅總教給了我,團(tuán)隊(duì)每個(gè)月至少要有一次集體活動(dòng),像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等,緊張的工作確實(shí)給我們很大的壓力,再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息,因?yàn)?月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽?jī),在6月份我們安排了和安吉營(yíng)業(yè)部集體漂流,那是一次非常愉快的經(jīng)歷,雖然花了不少銀子,這樣的活動(dòng)大家集體參加,感覺(jué)非常好,美好的東西總是讓人懷念,以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動(dòng)。

在人員引進(jìn)方面,年初團(tuán)隊(duì)自身做了一次招聘,總共當(dāng)時(shí)有8個(gè)人參加培訓(xùn),最終簽約的有5個(gè),留存率還是比較高的,當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)簽約的有十多個(gè),實(shí)習(xí)的有四五個(gè),一起將近20人,從4月以后,團(tuán)隊(duì)基本上暫停了招聘,主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主,一直持續(xù)到11月,行情一直低迷,團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)人員流失,當(dāng)然我一直堅(jiān)信,離開(kāi)都是有理由的,但是作為把大家?guī)нM(jìn)來(lái)的,沒(méi)有讓大家賺到錢(qián),我是有責(zé)任的,團(tuán)隊(duì)最多人數(shù)達(dá)到22人,在八九月份,那是考驗(yàn)最大的時(shí)候,那時(shí)基本上停掉了新人的引進(jìn),從開(kāi)始有人提出離職的時(shí)候,我想作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有招聘長(zhǎng)期的生存會(huì)成為問(wèn)題,有進(jìn)有出,這才是一個(gè)健康的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),20xx年對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求勢(shì)必更加嚴(yán)格。

對(duì)于自身的發(fā)展來(lái)說(shuō),xx年更多的偏向了團(tuán)隊(duì)管理,個(gè)人的業(yè)績(jī)并不好,曾經(jīng)記得xx年初給自己定下了5000萬(wàn)的客戶資產(chǎn),最終在xx年初達(dá)到了,在xx年12月31日,看客戶的資產(chǎn)損失將近1/3,到下半年基本上暫停了個(gè)人的開(kāi)發(fā),我也不知道是不是給自己找理由。

但是每個(gè)月的業(yè)績(jī)確實(shí)很不理想,雖然營(yíng)業(yè)部對(duì)我沒(méi)有考核,但是作為一名證券從業(yè)人員,誰(shuí)都知道沒(méi)用客戶真的很難生存,不僅在客戶開(kāi)發(fā)方面放松了很多,同時(shí)客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性,只是對(duì)部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多,大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系,客戶關(guān)系也沒(méi)用以往那么用心,因?yàn)閷?duì)客戶沒(méi)有以往那么關(guān)心,轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少,堅(jiān)持該堅(jiān)持的,這也許是今年最大的不足。

如果說(shuō)xx年還有什么遺憾,應(yīng)該就是和我一樣堅(jiān)持在財(cái)通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們,辛辛苦苦的一整年,沒(méi)有賺到錢(qián),沒(méi)有過(guò)上有品質(zhì)的生活,年底了,回家甚至囊中羞澀,但是我堅(jiān)信我們的付出會(huì)有回報(bào),所有的遺憾,只要還在堅(jiān)持,我們的201x,不要像去年這樣狼狽,一定要實(shí)現(xiàn)我們的財(cái)務(wù)自由。

煙草營(yíng)銷工作總結(jié)報(bào)告篇八

—通話前,最好事先把有關(guān)資料(如報(bào)告文本)寄去或電傳過(guò)去,使對(duì)方能有所準(zhǔn)備。通話時(shí),雙方可對(duì)照資料交談,以便節(jié)省時(shí)間。采購(gòu)人員可事先先去“意向函”,扼要說(shuō)明基本建議,讓對(duì)方加以考慮,甚至標(biāo)明有疑問(wèn)的地方,以便討論時(shí)作參考。

通話時(shí),要把本方意見(jiàn)分為若干個(gè)部分,每部分之間稍作停頓,使對(duì)方能及時(shí)作出反應(yīng)。不要長(zhǎng)篇大論,到頭來(lái)卻發(fā)現(xiàn)原來(lái)對(duì)方已經(jīng)另有想法,白費(fèi)工夫。

通話前應(yīng)寫(xiě)出發(fā)言要點(diǎn),不可臨時(shí)想想,致使說(shuō)話缺乏邏輯性。開(kāi)始時(shí)應(yīng)扼要說(shuō)明通話目的和存在的問(wèn)題,提出可供選擇的方案,指出雙方的分歧所在,最后稍加歸納,解決問(wèn)題。

通話前要把所有資料都準(zhǔn)備好,不要臨時(shí)東翻西找亂抓一氣。對(duì)提綱上所列要點(diǎn)應(yīng)講完一條勾掉一條,以避免分心或遺漏.

10、用心聽(tīng)——在電話中交談時(shí)常有聽(tīng)不清的時(shí)候,所以應(yīng)特別注意集中注意力。有人打電話常愛(ài)東張西望,動(dòng)動(dòng)桌上的東西,心不在焉。這種習(xí)慣很不好,容易影響通話的效果。最好邊談邊作筆記。

11、注意自己的語(yǔ)言——措辭及語(yǔ)法都要切合身份,不可太隨便,也不可太生硬。

稱呼對(duì)方時(shí)要加頭銜。如:“博士”、“經(jīng)理”等。有的婦女喜歡被稱為“小姐”,就不要用“夫人”來(lái)稱呼。切不可用“親愛(ài)的”、“寶貝”之類輕浮的言語(yǔ)。無(wú)論男女,都不可直呼其名,即使對(duì)方要求如此稱呼,也不可用得過(guò)分。

說(shuō)“你”字開(kāi)頭的話時(shí)應(yīng)慎重。像“你忘了”、“你必須”、“你忽略了”之類的話,即使語(yǔ)調(diào)再平和,在電話中聽(tīng)去也使人有被質(zhì)問(wèn)的感覺(jué)。提意見(jiàn)時(shí)不妨用發(fā)問(wèn)的形式,比如:“您能不能在星期四把那份材料送來(lái)?”或“那份報(bào)表您搞定了嗎?”等?;蛘哂谩拔摇弊謥?lái)開(kāi)頭也可以,說(shuō):“我星期四需要地份報(bào)告。”

聽(tīng)話時(shí),最好插用一些短語(yǔ)以鼓勵(lì)對(duì)方。如“嗯,嗯”、“我明白”、“我理解”或“好,好”等。

對(duì)對(duì)方的要求作出反應(yīng)或?qū)Ψ教岢鲆髸r(shí),態(tài)度應(yīng)積極而有禮貌,比如:“我會(huì)注意那件事的”或“請(qǐng)別忘了……”等等。

12、適時(shí)結(jié)束通話——通話時(shí)間過(guò)長(zhǎng)意味著濫用對(duì)方的善意。你以為對(duì)方聽(tīng)得津津有味,也許他正抓耳撓腮,揉眼睛,恨不得早點(diǎn)掛下話筒。愛(ài)在電話里夸夸其談的人,最好在桌上放一臺(tái)鬧鐘,以便控制通話時(shí)間,及時(shí)提醒自己:“該結(jié)束了。”打電話,已成為我們?nèi)粘I詈蜕虅?wù)交流中最普遍的方式之一。作為一名管理者,你的大部分信息交流和業(yè)務(wù)都是通過(guò)電話來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

語(yǔ)言運(yùn)用的技巧也是節(jié)省金錢(qián)和時(shí)間的有效途徑。掌握打電話的技巧能夠有效地防止你進(jìn)行沒(méi)有必要的交談。

養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣——在你的辦公桌上,應(yīng)時(shí)時(shí)放有電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒,一手拿筆,以便能隨時(shí)記錄。

2、報(bào)出本人的姓名和單位名稱——說(shuō):“你好!我是某某公司的某某某。請(qǐng)問(wèn)某先生在嗎?”如果是秘書(shū)接的,等本人來(lái)接時(shí),還需再報(bào)一次姓名和單位。為使對(duì)方能聽(tīng)清楚,說(shuō)話節(jié)奏應(yīng)比交談時(shí)稍慢些。

即使是經(jīng)常通話的人,也不可省去自報(bào)姓名這一道手續(xù)。不應(yīng)想當(dāng)然地認(rèn)為對(duì)方定能聽(tīng)出自己的聲音,以致對(duì)方在接電話時(shí)還得分神猜想是誰(shuí)打來(lái)的電話。

報(bào)名字時(shí)也不可只說(shuō)“我是小李”,因?yàn)樘煜滦绽畹牟恢卸嗌?。所以在自?bào)家門(mén)時(shí)應(yīng)報(bào)出全名。這實(shí)際上是一種自我推銷的方式,可以使對(duì)方加深對(duì)你的印象。

3、確定對(duì)方是否具有合適的通話時(shí)間——當(dāng)你給他人打電話時(shí),他們也許正忙于自己的某一事情。你應(yīng)當(dāng)表明自己尊重他們的時(shí)間,并給他們足夠的時(shí)間作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。你可以在開(kāi)始講話時(shí)向?qū)Ψ絾?wèn)一下:

“您現(xiàn)在接電話方便嗎?”

“您現(xiàn)在忙嗎?”

“您現(xiàn)在有時(shí)間同我談話嗎?”

“這個(gè)時(shí)候給您打電話合適嗎?”

“您能抽出點(diǎn)兒時(shí)間聽(tīng)聽(tīng)我的話嗎?”等等。

如果你想定期和對(duì)方進(jìn)行這種討論,應(yīng)征詢對(duì)方定在哪一天、哪一個(gè)鐘點(diǎn)更為方便。這樣做,既是為了使對(duì)方能定下來(lái)心來(lái)與你從容討論,同時(shí)也是個(gè)風(fēng)度問(wèn)題。在別人正忙時(shí)去電話打擾是不禮貌的行為。

在電話中要說(shuō)明打電話的目的以及需要多長(zhǎng)時(shí)間。應(yīng)實(shí)事求是,既不可多報(bào),也不能少說(shuō)。明確需占用一刻鐘,切不可只說(shuō):“可以占用你幾分鐘時(shí)間嗎?”應(yīng)該說(shuō):“王總,我想和你談?wù)劮峙浞桨傅氖乱?,大概需要一刻鐘。現(xiàn)在就談你方不方便?”

有時(shí)你可能只是為了和對(duì)方約定一個(gè)對(duì)雙方都方便的時(shí)間再去電話,但如果對(duì)方說(shuō)“現(xiàn)在不行”,則不宜再推遲。

如果不得不在對(duì)方不方便的時(shí)候去打攪,應(yīng)當(dāng)先表示歉意并說(shuō)明原因。

4.表明自己打電話的目的——當(dāng)你接通電話時(shí),立即向?qū)Ψ街v明自己打電話的目的,然后迅速轉(zhuǎn)入所談事情的正題。職業(yè)專家們認(rèn)為,商場(chǎng)上的機(jī)智就在于你能否在30秒內(nèi)引起他人的注意。最有效率的經(jīng)理幾乎從來(lái)不花費(fèi)一分鐘以上的時(shí)間因?yàn)槿魏问虑檫M(jìn)行討論.

6、道歉應(yīng)該簡(jiǎn)潔——有時(shí),你不在的時(shí)候會(huì)有人給你打電話,并且要求他人記下電話轉(zhuǎn)告你。當(dāng)你回這些電話的時(shí)候,不要在一些繁文縟節(jié)上浪費(fèi)時(shí)間。

7、不要占用對(duì)方過(guò)多時(shí)間——當(dāng)你主動(dòng)給別人打電話時(shí),盡可能避免占用對(duì)方時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。如果你要求對(duì)方查找一些資料或說(shuō)出某個(gè)問(wèn)題的答案,就可能占用電話時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。因?yàn)榇蠖鄶?shù)情況下,對(duì)方不一定馬上就能替你找到資料,或者立即給你作出一個(gè)肯定的答案,你必須給予對(duì)方一定的時(shí)間。如果你給他人打電話時(shí)間過(guò)長(zhǎng),對(duì)方可能十分反感。因?yàn)橐苍S他正等著處理某一事情,他內(nèi)心期望你立即放一電話。因此,當(dāng)你考慮到對(duì)方可能要一段時(shí)間才能給你答復(fù)時(shí),你可以先掛上電話,要求對(duì)方回電告知你,或者你過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)去,這樣就不會(huì)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間地占用他人的電話線,以影響他人的正常業(yè)務(wù)。

8、如果想留言請(qǐng)對(duì)方回電,切記要留下自己的電話號(hào)碼,這是最基本的禮儀——即使對(duì)方是熟人,雙方經(jīng)常通話,這樣做,也至少能使對(duì)方不必分神再去查電話號(hào)碼簿。同時(shí)別忘了告訴對(duì)方回電話的最佳時(shí)間。在你有可能外出時(shí),記住這一點(diǎn)尤為重要。如果對(duì)方是在外地,則最好說(shuō)明自己將于何時(shí)再掛電話,請(qǐng)其等候,切不可讓對(duì)方花錢(qián)打長(zhǎng)途來(lái)找你。

9、妥善組織通話內(nèi)容——通話前,最好事先把有關(guān)資料(如報(bào)告文本)寄去或電傳過(guò)去,使對(duì)方能有所準(zhǔn)備。通話時(shí),雙方可對(duì)照資料交談,以便節(jié)省時(shí)間。采購(gòu)人員可事先先去“意向函”,扼要說(shuō)明基本建議,讓對(duì)方加以考慮,甚至標(biāo)明有疑問(wèn)的地方,以便討論時(shí)作參考。

通話時(shí),要把本方意見(jiàn)分為若干個(gè)部分,每部分之間稍作停頓,使對(duì)方能及時(shí)作出反應(yīng)。不要長(zhǎng)篇大論,到頭來(lái)卻發(fā)現(xiàn)原來(lái)對(duì)方已經(jīng)另有想法,白費(fèi)工夫。

通話前應(yīng)寫(xiě)出發(fā)言要點(diǎn),不可臨時(shí)想想,致使說(shuō)話缺乏邏輯性。開(kāi)始時(shí)應(yīng)扼要說(shuō)明通話目的和存在的問(wèn)題,提出可供選擇的方案,指出雙方的分歧所在,最后稍加歸納,解決問(wèn)題。

通話前要把所有資料都準(zhǔn)備好,不要臨時(shí)東翻西找亂抓一氣。對(duì)提綱上所列要點(diǎn)應(yīng)講完一條勾掉一條,以避免分心或遺漏.

10、用心聽(tīng)——在電話中交談時(shí)常有聽(tīng)不清的時(shí)候,所以應(yīng)特別注意集中注意力。有人打電話常愛(ài)東張西望,動(dòng)動(dòng)桌上的東西,心不在焉。這種習(xí)慣很不好,容易影響通話的效果。最好邊談邊作筆記。

11、注意自己的語(yǔ)言——措辭及語(yǔ)法都要切合身份,不可太隨便,也不可太生硬。

稱呼對(duì)方時(shí)要加頭銜。如:“博士”、“經(jīng)理”等。有的婦女喜歡被稱為“小姐”,就不要用“夫人”來(lái)稱呼。切不可用“親愛(ài)的”、“寶貝”之類輕浮的言語(yǔ)。無(wú)論男女,都不可直呼其名,即使對(duì)方要求如此稱呼,也不可用得過(guò)分。

說(shuō)“你”字開(kāi)頭的話時(shí)應(yīng)慎重。像“你忘了”、“你必須”、“你忽略了”之類的話,即使語(yǔ)調(diào)再平和,在電話中聽(tīng)去也使人有被質(zhì)問(wèn)的感覺(jué)。提意見(jiàn)時(shí)不妨用發(fā)問(wèn)的形式,比如:“您能不能在星期四把那份材料送來(lái)?”或“那份報(bào)表您搞定了嗎?”等?;蛘哂谩拔摇弊謥?lái)開(kāi)頭也可以,說(shuō):“我星期四需要地份報(bào)告?!?/p>

聽(tīng)話時(shí),最好插用一些短語(yǔ)以鼓勵(lì)對(duì)方。如“嗯,嗯”、“我明白”、“我理解”或“好,好”等。

對(duì)對(duì)方的要求作出反應(yīng)或?qū)Ψ教岢鲆髸r(shí),態(tài)度應(yīng)積極而有禮貌,比如:“我會(huì)注意那件事的”或“請(qǐng)別忘了……”等等。

12、適時(shí)結(jié)束通話——通話時(shí)間過(guò)長(zhǎng)意味著濫用對(duì)方的善意。你以為對(duì)方聽(tīng)得津津有味,也許他正抓耳撓腮,揉眼睛,恨不得早點(diǎn)掛下話筒。愛(ài)在電話里夸夸其談的人,最好在桌上放一臺(tái)鬧鐘,以便控制通話時(shí)間,及時(shí)提醒自己:“該結(jié)束了?!?/p>

煙草營(yíng)銷工作總結(jié)報(bào)告篇九

20xx年是譙城煙草改革創(chuàng)新、快速發(fā)展的一年,在這一年里行業(yè)專賣(mài)管理、思想作風(fēng)建設(shè)等各項(xiàng)工作都在有條不紊、逐步深入地展開(kāi)。作為譙城煙草的一名普通專賣(mài)人員,我目睹和親歷了譙煙發(fā)展的種種變化,感受到了企業(yè)的和諧氛圍。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高個(gè)人素質(zhì)和責(zé)任意識(shí)。

煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個(gè)崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化,雖然自己是一名普通的'專賣(mài)稽查隊(duì)員,但是也已經(jīng)明顯感覺(jué)到了壓力,感覺(jué)到如果不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰。一年來(lái),我始終把堅(jiān)持學(xué)習(xí)作為檢驗(yàn)個(gè)人能力和素質(zhì)的首要標(biāo)準(zhǔn),把“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”作為自己的座右銘,自覺(jué)養(yǎng)成了“勤于學(xué)習(xí)、勤于思考”的良好習(xí)慣,堅(jiān)持主動(dòng)學(xué)習(xí)政治理論知識(shí),堅(jiān)持用“三個(gè)代表”重要思想武裝自己的頭腦,提高自己的思想覺(jué)悟,樹(shù)立正確的“人生觀、世界觀、價(jià)值觀”,嚴(yán)格遵守專賣(mài)工作人員的“六條禁令”,較好地完成了工作任務(wù)。堅(jiān)持一切從我做起,實(shí)事求是。

二,立足本職,干好每一天,做好每件事。

1、20xx年度共辦理歸檔簡(jiǎn)易案件484起,罰款1526.1元,

移交專賣(mài)辦一般案件53起;

2、逐日完成所內(nèi)稽查日?qǐng)?bào),稽查排序,案件登記,工作日志,信息處理等各項(xiàng)工作;

3、逐旬完成所內(nèi)工作分析,數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及上報(bào)工作;

4、逐月完成月計(jì)劃,月分析總結(jié),查扣卷煙數(shù)據(jù),零售戶統(tǒng)計(jì)等相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和上報(bào);

5,管理所內(nèi)資料、文件等,并完成相關(guān)資料歸檔工作;

三,誠(chéng)實(shí)做人、扎實(shí)做事。

在自身建設(shè)方面,“誠(chéng)實(shí)做人、扎實(shí)做事”是指導(dǎo)我干工作的宗旨。我一直注重自身業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)的積累與完善,努力以不斷更新的知識(shí)理論武裝自己,以期能不斷以新的方式和理念適應(yīng)工作中遇到的每一個(gè)問(wèn)題,能夠真正做到與時(shí)俱進(jìn)。

從抽出辦理簡(jiǎn)易案件至今已有一年整,在思想上,我一直珍視現(xiàn)有的工作崗位和環(huán)境,以能為城市管理所做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)為己任;在工作上,我勤懇努力,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極主動(dòng)工作,以任勞任怨、按時(shí)按質(zhì)按量完成工作為原則,確保本職工作盡善盡美;在自身方面,我認(rèn)真積累工作經(jīng)驗(yàn),注重專業(yè)理論知識(shí)的完善,以期能使自己的業(yè)務(wù)水平不斷提高。

煙草營(yíng)銷工作總結(jié)報(bào)告篇十

作為一名銷售人員,在工作中,我能盡力發(fā)揮我“管理就是服務(wù),創(chuàng)新就是超越,工作就是奉獻(xiàn)”的人生宗旨,用主動(dòng)陽(yáng)光的心態(tài),在自己的崗位上仔細(xì)履行自己的職責(zé),為我們__汽車的進(jìn)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

(一)不斷學(xué)習(xí),增加責(zé)任心。

在工作之余,我仔細(xì)學(xué)習(xí)了有關(guān)汽車銷售方面的學(xué)問(wèn),通過(guò)學(xué)習(xí),我深刻認(rèn)識(shí)到了工作無(wú)小事,我明白任何一個(gè)詳情都可能影響到工作的質(zhì)量和效果。

(二)關(guān)注動(dòng)態(tài),把握行業(yè)信息。

隨著汽車行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面,我知道,信息就是效益。因此,我親密關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)信息,并把市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、常?;?。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談等方式與途徑建立了穩(wěn)定牢靠的信息渠道。

(三)調(diào)整策略,適應(yīng)市場(chǎng)改變的銷售模式。

銷售的命脈在于市場(chǎng),而市場(chǎng)的命脈是改變。在工作中,把握市場(chǎng)命脈,就是能有應(yīng)對(duì)市場(chǎng)改變的策略和措施。我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持關(guān)心下,能適時(shí)依據(jù)市場(chǎng)改變調(diào)整銷售策略,個(gè)別狀況個(gè)別對(duì)待,只要是有利于我們利益的,不論大小,我堅(jiān)決運(yùn)作,盡全力使它能化為有效的訂單。

二、愛(ài)崗敬業(yè),以大局為重。

作為一名汽車銷售人員,我深切地明白“客戶至上”的道理,尤其對(duì)我們面對(duì)的客戶來(lái)說(shuō),規(guī)范而細(xì)致的看法不但可以促進(jìn)客戶消費(fèi),還可以有效提升我們的品牌。我在工作中時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,規(guī)范每一個(gè)詳情,用細(xì)心、耐煩、專心,做到了“腿勤、手勤、口勤”。

三、狠抓服務(wù),提升形象。

詳情決定成敗。因此,我注重服務(wù)看法、服務(wù)技巧和服務(wù)水平,充分發(fā)揚(yáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的的專業(yè)精神,用專業(yè)禮貌用語(yǔ)、服務(wù)看法,調(diào)動(dòng)和激起顧客的購(gòu)買(mǎi)欲,有一句話說(shuō):“服務(wù)源自真誠(chéng)”。做到這一點(diǎn),才能夠達(dá)到“以我真誠(chéng)意,贏得客戶情”。我用真誠(chéng)去贏得更多的空間和商機(jī),通過(guò)這一系列地規(guī)范和統(tǒng)一服務(wù),從而提升了我們的形象。

四、務(wù)實(shí)進(jìn)取,團(tuán)結(jié)協(xié)作。

勤勉敬業(yè)是對(duì)一名工作人員的至少要求。在工作中,我以正確的看法對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)我也始終都特別注重與同事們之間的關(guān)系,擅長(zhǎng)調(diào)動(dòng)和發(fā)揮大家主動(dòng)性和創(chuàng)新性,努力營(yíng)造一個(gè)和諧高效的工作環(huán)境。由于我信任“團(tuán)結(jié)就是力氣”。只有團(tuán)結(jié),我們才能凝心聚力,整合力氣,做好事情。

天行健,君子以自強(qiáng)不息;地勢(shì)坤,君子以厚德載物。我理解這是為人做事的準(zhǔn)則和真諦。思想有多遠(yuǎn),腳步就能走多遠(yuǎn),再好的規(guī)劃貴在付之行動(dòng),形式代表不了實(shí)質(zhì),說(shuō)到不如做到,今后,我要連續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),把握做好汽車銷售工作必備的學(xué)問(wèn)與技能,以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),以創(chuàng)新進(jìn)展的工作思路,奮勉努力,攻堅(jiān)破難,把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平,為_(kāi)_汽車的進(jìn)展,做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

煙草營(yíng)銷工作總結(jié)報(bào)告篇十一

20__年,區(qū)煙草專賣(mài)局在區(qū)委、區(qū)政府和____市煙草專賣(mài)局的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,在區(qū)法制辦的幫助指導(dǎo)下,進(jìn)一步規(guī)范行政權(quán)力運(yùn)行,依法行政能力和水平不斷提高,有效保障了全區(qū)煙草市場(chǎng)秩序穩(wěn)定?,F(xiàn)將依法履職情況報(bào)告如下:

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),進(jìn)一步提高依法行政能力。

一是區(qū)局(營(yíng)銷部)高度重視普法依法治理工作,堅(jiān)持把法制宣傳教育和依法治理工作納入年度目標(biāo)任務(wù)同步安排部署抓落實(shí)。成立了以區(qū)局(營(yíng)銷部)主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)、各科室負(fù)責(zé)人為成員的普法工作領(lǐng)導(dǎo)小組。明確并制定了領(lǐng)導(dǎo)小組工作制度、職責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室職責(zé)和成員工作職責(zé),為普法工作規(guī)范化、制度化建設(shè)提供了有力保障。

二是認(rèn)真落實(shí)“兩隨機(jī)、一公開(kāi)”工作要求,明確了各執(zhí)法中隊(duì)的工作內(nèi)容,將隨機(jī)抽查與日常檢查和聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)結(jié)合起來(lái),不斷提高市場(chǎng)監(jiān)管水平。認(rèn)真梳理匯總行政權(quán)力事項(xiàng),進(jìn)行行政處罰(行政強(qiáng)制)權(quán)力事項(xiàng)網(wǎng)上錄入工作。

三是建立和完善各項(xiàng)制度,做到依法治理。完善的制度是企業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行的保障,為提高管理水平,實(shí)現(xiàn)依法治局,本年度先后制定了四項(xiàng)制度,并完善了合同的管理與審核制度,落實(shí)規(guī)范性文件的審查職責(zé),為規(guī)范性文件的制定提供必要的法律咨詢與幫助。

二、強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)督,進(jìn)一步規(guī)范行政執(zhí)法過(guò)程。

一是加強(qiáng)對(duì)行政執(zhí)法質(zhì)量的評(píng)議和案卷評(píng)查,提高行政執(zhí)法質(zhì)量。為切實(shí)維護(hù)行政相對(duì)人的合法權(quán)益,在市局的組織下對(duì)全市系統(tǒng)的行政處罰案卷進(jìn)行月度評(píng)查,并對(duì)煙草行政執(zhí)法質(zhì)量進(jìn)行了評(píng)議,從結(jié)果看,案卷基本符合要求,對(duì)行政相對(duì)人的違法事實(shí)的認(rèn)定、處罰依據(jù)的選擇基本準(zhǔn)確,通過(guò)評(píng)查評(píng)議,督促了專賣(mài)人員學(xué)習(xí)法律知識(shí),提高其執(zhí)法水平。在審核行政處罰案卷過(guò)程中,嚴(yán)格落實(shí)“三次審核三次蓋章”;重大案件必須經(jīng)過(guò)集體討論,確保案件處罰程序合法、證據(jù)充分、適用法律條款依據(jù)正確。

二是完善證件管理和月報(bào)制度。建立健全執(zhí)法檢查證管理制度,實(shí)行執(zhí)法人員檢查證檔案管理方式,確保證件管理及時(shí)有效。區(qū)局當(dāng)前在一線執(zhí)法崗位專賣(mài)人員全部具有執(zhí)法資格。嚴(yán)格落實(shí)“三個(gè)依法”月報(bào)制度,提高全員法制意識(shí),全面提升全體員工“三個(gè)依法”的能力和水平。

三是創(chuàng)新專賣(mài)執(zhí)法監(jiān)督模式,抓好專賣(mài)執(zhí)法事前、事中、事后監(jiān)督,加強(qiáng)專賣(mài)執(zhí)法責(zé)任追究。為解決長(zhǎng)期以來(lái)困擾煙草行業(yè)的執(zhí)法不規(guī)范問(wèn)題,為執(zhí)法人員配置移動(dòng)辦公平臺(tái),制定日常檢查計(jì)劃,及時(shí)上傳執(zhí)法視頻,做到行政執(zhí)法規(guī)范公正公開(kāi)。

三、加強(qiáng)宣傳教育,進(jìn)一步提升法制工作水平。

一是加強(qiáng)教育培訓(xùn)。領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)法,加強(qiáng)對(duì)員工的法制教育。認(rèn)真履行和發(fā)揮“法制宣傳教育、依法行政、依法監(jiān)督管理”三個(gè)方面的職能作用,并按照以查促改、以評(píng)促管、提升水平的總體要求,全面落實(shí)依法行政各項(xiàng)措施。將法制管理納入?yún)^(qū)局績(jī)效考核體系中,加強(qiáng)執(zhí)法督查考核,提高全員對(duì)法制管理工作的認(rèn)知度,使專賣(mài)執(zhí)法責(zé)任制真正在專賣(mài)執(zhí)法工作中得以貫徹實(shí)施。

拓展煙草專賣(mài)法律法規(guī)普法渠道和方式,組織專賣(mài)通過(guò)集中培訓(xùn)與自學(xué)、上機(jī)培訓(xùn)、以會(huì)代訓(xùn)、網(wǎng)上答疑等現(xiàn)代化培訓(xùn)方式進(jìn)行加強(qiáng)對(duì)專賣(mài)人員的集中教育培訓(xùn),不斷提升法律素質(zhì)和辦案水平,組織學(xué)習(xí)《煙草專賣(mài)法》、《煙草專賣(mài)準(zhǔn)運(yùn)證管理辦法》、《行政處罰法》等法規(guī)法律法規(guī)、真假煙鑒別、內(nèi)部規(guī)范等知識(shí),建立起專賣(mài)人員“一人一檔”培訓(xùn)學(xué)習(xí)檔案,實(shí)現(xiàn)教育培訓(xùn)痕跡化管理要求,加深對(duì)法律知識(shí)的了解和掌握,增強(qiáng)執(zhí)法人員的法律意識(shí)和責(zé)任意識(shí),切實(shí)提高專賣(mài)人員運(yùn)用法律解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

二是加強(qiáng)法律法規(guī)宣傳。以“七五”普法為契機(jī),開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的法律法規(guī)宣傳活動(dòng),利用“3.15”消費(fèi)者維權(quán)日、“6.29”煙草專賣(mài)法頒布日和“12.4”憲法日向社會(huì)公眾、零售戶普及煙草法律知識(shí),以及真假卷煙識(shí)別方法的宣傳材料,共計(jì)1800余份。組織職工學(xué)習(xí)收看有關(guān)電視宣傳欄目,進(jìn)行普法學(xué)習(xí),動(dòng)員群眾廣泛參與,普及法律知識(shí),營(yíng)造法制氛圍,達(dá)到依法守法的效果。通過(guò)公開(kāi)欄、微信群開(kāi)展政策法規(guī)的宣傳,以豐富普法宣傳活動(dòng)內(nèi)容,進(jìn)一步提高群眾的法律意識(shí)和保護(hù)意識(shí),努力營(yíng)造良好的普法宣傳教育環(huán)境。

三是堅(jiān)持政務(wù)公開(kāi)。通過(guò)會(huì)議、文件、宣傳欄等方式,按照政務(wù)公開(kāi)程序、范圍、要求等及時(shí)對(duì)單位的職能職責(zé)、班子分工、項(xiàng)目建設(shè)、年度計(jì)劃、工作安排等情況向群眾公開(kāi),努力擴(kuò)大政務(wù)公開(kāi)范圍,規(guī)范公開(kāi)內(nèi)容,不斷提高工作透明度和工作效率,主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。積極開(kāi)展“法律七進(jìn)”活動(dòng),堅(jiān)持貼近實(shí)、貼近生活、貼近群眾的原則,針對(duì)關(guān)系到廣大群眾切身利益、社會(huì)危害嚴(yán)重的問(wèn)題,深入開(kāi)展以打擊制售假冒偽劣產(chǎn)品為重點(diǎn)的法制宣傳教育活動(dòng),使全體干部職工的法律素質(zhì)得到了普遍提高。

20__年,我局的依法履職工作雖然取得了一定成效,但是仍然存在著工作人員法治意識(shí)不強(qiáng)、政策理論水平不高、執(zhí)法力量薄弱、執(zhí)法行為不規(guī)范等問(wèn)題,距離法治政府建設(shè)的要求還有一定差距。繼續(xù)認(rèn)真研究學(xué)習(xí)政策文件,堅(jiān)持圍繞依法行政方略,全面提升法治水平,為打造法制煙草、法制企業(yè)繼續(xù)作出自己的努力。

煙草營(yíng)銷工作總結(jié)報(bào)告篇十二

永福營(yíng)銷部在市局(公司)黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀緊緊圍繞“卷煙上水平”的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)切實(shí)開(kāi)展“管理上水平、營(yíng)銷上水平”工作扎實(shí)開(kāi)展“講責(zé)任、講奉獻(xiàn)、講紀(jì)律”教育活動(dòng)并以深化服務(wù)營(yíng)銷、夯實(shí)基礎(chǔ)管理為重點(diǎn)以改革創(chuàng)新為動(dòng)力以強(qiáng)化內(nèi)部管理長(zhǎng)效機(jī)制為手段促進(jìn)廣大干部職工以滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新的良好精神狀態(tài)用盡善盡美的工作努力踐行“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀。一年以來(lái)經(jīng)過(guò)全局員工的共同努力永福營(yíng)銷部的各項(xiàng)工作與往年相比又上了一個(gè)新臺(tái)階。為更好地開(kāi)展明年的工作現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下:

(一)20的主要工作及成效。

1、總量和低檔煙銷售情況。

永福營(yíng)銷部全年銷售總量為9391箱,完成全年計(jì)劃9390箱的100%,同比去年銷量9085箱,增加了306箱,同比增長(zhǎng)3.4%。

2、單箱金額情況。

全年累計(jì)單箱金額為13005元(不含稅),完成全年計(jì)劃單箱金額13090的99.3%,同比去年的11436元(不含稅)增加了1569元,增幅為13.7%。

3、下半年8元以上真龍銷售情況。

今年下半年共銷售8元以上真龍331箱,完成下半年370箱的89.4%,比去年同期的154.4箱增加了176.6箱,增幅為114.2%。

4、下半年黃鶴樓品牌銷售情況。

今年下半年共銷售12.9箱,完成年度計(jì)劃12箱的107.1%,比去年的同期的8.45箱增加了4.45箱,增幅為52.7%。

5、卷煙銷售結(jié)構(gòu)情況。

全年累計(jì)銷售一類煙634.12箱,同比增長(zhǎng)28.57%,二類煙94.83箱,同比增長(zhǎng)69.85%,三類煙3686.84箱,同比增長(zhǎng)35.97%,四類煙2704.78箱,同比下降15.63%,五類煙2271.76箱,同比下降13.25%。

從各項(xiàng)銷售指標(biāo)完成來(lái)看,今年我們實(shí)現(xiàn)了平穩(wěn)有效的增長(zhǎng),作為b類區(qū)域市場(chǎng),銷售總量的完成是根本,為此我們?cè)谀瓿鯇?duì)區(qū)域市場(chǎng)的客戶進(jìn)行全面梳理、科學(xué)分析、合理劃分,確保市場(chǎng)的滿足性供應(yīng);在總量穩(wěn)步增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上,我們圍繞“卷煙上水平”的基本方針為指導(dǎo)努力狠抓“卷煙結(jié)構(gòu)上水平”,其中以二類煙重點(diǎn)培育,“低四”轉(zhuǎn)“高四”、“低三”轉(zhuǎn)“高三”的宣傳指導(dǎo),真龍、黃鶴樓重點(diǎn)品牌培育等工作內(nèi)容為抓手,全面提升卷煙銷售結(jié)構(gòu)的提升。由于低檔煙貨源投放的減少及消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級(jí),四類煙及五類煙同比均有所下降。

(二)2017年主要工作及經(jīng)驗(yàn)。

1、大力開(kāi)展創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)局工作,促進(jìn)永福局(營(yíng)銷部)各項(xiàng)工作全面發(fā)展。嚴(yán)格按照“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)每項(xiàng)工作,始終站在“高要求、高目標(biāo)”的角度來(lái)認(rèn)識(shí)和開(kāi)展“雙創(chuàng)”活動(dòng);始終保持“爭(zhēng)一流,創(chuàng)一流”的堅(jiān)定信念。

(1)我局將“雙創(chuàng)”延伸到全員參與,并制定了《“雙創(chuàng)”學(xué)習(xí)活動(dòng)月實(shí)施方案》,采取討論學(xué)習(xí)、問(wèn)答、辯論等載體形式,讓全體員工積極參與,建言獻(xiàn)策,發(fā)揮全體員工的智慧開(kāi)展創(chuàng)新和建設(shè)。讓全體人員提高對(duì)雙創(chuàng)活動(dòng)重要性的認(rèn)識(shí),并知道在“雙創(chuàng)”活動(dòng)中自己要做什么、怎么做。

(2)在內(nèi)部管理方面。通過(guò)制定相應(yīng)的考核制度和考核方案,實(shí)行目標(biāo)結(jié)果管理和痕跡化過(guò)程管理相結(jié)合,將被動(dòng)考核轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)考核。每?jī)蓚€(gè)月對(duì)前一階段結(jié)果性目標(biāo)進(jìn)行考核,每一個(gè)月對(duì)工作過(guò)程和痕跡化進(jìn)行考核,考核方式上由考核人員主動(dòng)考核轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工主動(dòng)提交工作記錄和資料,由一百分為起點(diǎn)考核人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題相應(yīng)扣分轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤惴譃槠瘘c(diǎn)員工主動(dòng)證明工作內(nèi)容來(lái)得分,以此轉(zhuǎn)變員工的思想觀念,調(diào)動(dòng)工作積極性和主動(dòng)性,增強(qiáng)員工的執(zhí)行力。

(3)加強(qiáng)了硬件設(shè)施的建設(shè)。一方面對(duì)辦公區(qū)域進(jìn)行重新規(guī)劃;另一方面對(duì)西濱客戶服務(wù)大廳進(jìn)行重新裝修并于3月開(kāi)始啟用,客戶經(jīng)理和專賣(mài)員在客戶服務(wù)大廳辦公,為廣大卷煙零售戶和消費(fèi)者提供了更好、更方便的服務(wù)。

2、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

思維、辯證思維能力,全面提高干部員工思想政治素質(zhì)和履行職責(zé)能力,進(jìn)一步推進(jìn)思想作風(fēng)建設(shè),努力實(shí)現(xiàn)責(zé)任意識(shí)有明顯增強(qiáng),思想境界有明顯提高,組織紀(jì)律有明顯進(jìn)步,工作作風(fēng)有明顯改進(jìn),社會(huì)滿意度有明顯提升,為全面推進(jìn)“卷煙上水平”目標(biāo)任務(wù)落實(shí),保持永福煙草持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展提供有力保證。

(2)加強(qiáng)了對(duì)全體員工的技能培訓(xùn),2017年我局制定了年度員工培訓(xùn)計(jì)劃,并嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行技能培訓(xùn),進(jìn)一步提高了全體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3、加強(qiáng)卷煙品牌培育工作,促進(jìn)卷煙銷售持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。

(1)做好“20+10”重點(diǎn)品牌的培育工作。

今年以來(lái),嚴(yán)格按照市局下發(fā)的《重點(diǎn)品牌培育方案》開(kāi)展重點(diǎn)品牌培育工作,按照方案結(jié)合實(shí)際我們主要圍繞“銷量增長(zhǎng)率、卷煙上柜率、目標(biāo)完成率”三個(gè)方面進(jìn)行,具體將指標(biāo)細(xì)化到各條線路的品牌培育工作指標(biāo)中,進(jìn)行量化考核;同時(shí)充分利用工業(yè)營(yíng)銷資源,以“兩個(gè)延伸”為指引,開(kāi)展品牌促銷活動(dòng)。

(2)二類煙的培育工作。

把二類煙的品牌培育工作當(dāng)做品牌培育的重點(diǎn)工作來(lái)抓,通過(guò)對(duì)客戶經(jīng)理品牌知識(shí)、營(yíng)銷技巧的培訓(xùn),強(qiáng)化品牌培育的執(zhí)行力,深入挖掘轄區(qū)市場(chǎng)潛力,提高二類煙的銷售占比,為提高一、二類卷煙占比及單箱金額提供有力保障。

(3)做好品牌替代宣傳。

圍繞今年新品導(dǎo)入較多,結(jié)合行業(yè)352、461品牌規(guī)劃要求,在部分卷煙牌號(hào)退市的情況下,通過(guò)加強(qiáng)對(duì)零售客戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、宣傳解釋,以做好重點(diǎn)骨干品牌市場(chǎng)集中度的提高,并實(shí)現(xiàn)“低三”向“高三”的轉(zhuǎn)變,“低四”向“高四”的轉(zhuǎn)變。

(4)著重抓好8元以上真龍的培育工作。

今年下半年,根據(jù)市局(公司)的要求,利用真龍(珍品)有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)的契機(jī),著力抓好8元以上真龍的宣傳培育工作。要求客戶經(jīng)理充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,克服各種困難,堅(jiān)決完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo);動(dòng)員其他崗位員工積極配合客戶經(jīng)理的工作,確保完成市局(公司)下達(dá)的任務(wù)。

煙草營(yíng)銷工作總結(jié)報(bào)告篇十三

提高精準(zhǔn)營(yíng)銷能力,促進(jìn)品牌培育上水平2011年是煙草行業(yè)開(kāi)展品牌培育的重要一年,是“十二五”的開(kāi)局年,是為行業(yè)“532.461”知名品牌建功立業(yè)活動(dòng)的開(kāi)展之年,更是為促進(jìn)卷煙上水平不遺余力實(shí)踐之年。根據(jù)2011年省局工作會(huì)議精神,北川縣煙草專賣(mài)局形成了以“國(guó)家局”為導(dǎo)向,以“省局”為指導(dǎo),以“市局”為標(biāo)桿,以“本局”主體的工作體系。形成了“建功立業(yè)正當(dāng)時(shí),品牌培育上水平”的良好工作氛圍。

那么如何注重培養(yǎng)和提升“三種能力”,提高品牌培育工作水平,為“。

532、461”知名品牌建功立業(yè)添磚加瓦呢?通過(guò)對(duì)北川卷煙銷售市場(chǎng)的深入調(diào)查研究,我認(rèn)為可以通過(guò)提高精準(zhǔn)營(yíng)銷能力來(lái)加強(qiáng)品牌培育,促進(jìn)品牌培育上水平,進(jìn)而促進(jìn)卷煙上水平。

一、精準(zhǔn)營(yíng)銷的定義精準(zhǔn)營(yíng)銷是現(xiàn)代營(yíng)銷行業(yè)的一個(gè)全新的營(yíng)銷方式,它被應(yīng)用于各個(gè)不同的銷售行業(yè)。卷煙精準(zhǔn)營(yíng)銷也再煙草行業(yè)盛行起來(lái)卷煙精準(zhǔn)營(yíng)銷”充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的成果,從時(shí)間、區(qū)域、分類三個(gè)緯度出發(fā),以覆蓋率、鋪貨率、動(dòng)銷率、斷貨率、成長(zhǎng)率等五個(gè)方面為抓手,高效運(yùn)用crm系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)卷煙品牌規(guī)模擴(kuò)張。2011年,中國(guó)卷煙銷售公司下發(fā)了《調(diào)撥價(jià)171元/條以上卷煙品牌實(shí)施“精準(zhǔn)營(yíng)銷”指導(dǎo)意見(jiàn)》?!熬頍熅珳?zhǔn)營(yíng)銷模式”在煙草行業(yè)工商企業(yè)間逐步開(kāi)始推廣應(yīng)用。它讓國(guó)內(nèi)的煙草品牌的規(guī)模和格局都從本質(zhì)上發(fā)生了變化。

究消費(fèi)者對(duì)卷煙的品吸偏好、購(gòu)買(mǎi)決定因素、實(shí)現(xiàn)消費(fèi)方式等方面出發(fā),設(shè)計(jì)產(chǎn)品的吸味特點(diǎn)、包裝風(fēng)格,從而形成該產(chǎn)品獨(dú)特的消費(fèi)體驗(yàn)、消費(fèi)口碑,讓消費(fèi)者能夠清晰、實(shí)在地感受到消費(fèi)該產(chǎn)品所帶來(lái)的內(nèi)在價(jià)值與顧客讓渡價(jià)值。定位可以從消費(fèi)群體特征、產(chǎn)品吸味、包裝、消費(fèi)氛圍、原輔料材質(zhì)、加工工藝等方面擇一入手或多重定位,目的是要能滿足消費(fèi)者的核心心理需求,并且要與企業(yè)的品牌戰(zhàn)略吻合。第三,要推進(jìn)品牌發(fā)展目標(biāo)。目標(biāo)精準(zhǔn)要解決的是品牌策略得以實(shí)現(xiàn)的步驟性問(wèn)題。目前,中國(guó)煙草行業(yè)的實(shí)際是各個(gè)工業(yè)企業(yè)先提出“十二五”發(fā)展目標(biāo),再在發(fā)展中來(lái)檢驗(yàn)其實(shí)現(xiàn)的可能性、并進(jìn)行動(dòng)態(tài)挑戰(zhàn)來(lái)完成。這就更需要在目標(biāo)逐年分解、品牌的規(guī)格產(chǎn)品分解、區(qū)域市場(chǎng)分解上進(jìn)一步地實(shí)現(xiàn)精細(xì)化。第四,要有精準(zhǔn)的品牌發(fā)展戰(zhàn)略。戰(zhàn)略精準(zhǔn),是要在企業(yè)層面解決“我要去哪里”的核心問(wèn)題。品牌發(fā)展戰(zhàn)略的精準(zhǔn)還包括:一是品牌定位明確,二是精準(zhǔn)戰(zhàn)略制定的基本要求是實(shí)施差異化戰(zhàn)略,其重點(diǎn)是創(chuàng)造被全行業(yè)和顧客都視為是獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù),從而更加有效地培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度,使企業(yè)獲得高于同行業(yè)平均利潤(rùn),實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展,三是品牌發(fā)展戰(zhàn)略必須要具備可操作性、不能高不可攀;四是品牌發(fā)展戰(zhàn)略確定的關(guān)鍵是要持之以恒,不可朝令夕改。最后,明確重點(diǎn)發(fā)展市場(chǎng)。任何企業(yè)的市場(chǎng)都不是均勻、同質(zhì)的,都是由不同類型、不同特點(diǎn)、不同容量、不同貢獻(xiàn)度的區(qū)域市場(chǎng)所構(gòu)成的市場(chǎng)集合體系。市場(chǎng)精準(zhǔn)首先要求我們要能區(qū)分哪些區(qū)域市場(chǎng)是現(xiàn)在貢獻(xiàn)度較大的現(xiàn)金牛市場(chǎng),哪些市場(chǎng)是未來(lái)將要占主導(dǎo)的市場(chǎng),這兩種市場(chǎng)有些是重合,有些則是需要慧眼識(shí)別的;其次,需要能夠甄別哪些市場(chǎng)是現(xiàn)有營(yíng)銷資源投入比較低、收益較大的,哪些是值得長(zhǎng)期戰(zhàn)略性培育甚至是短期面臨負(fù)收益的;再次,需要確定各個(gè)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)先后順序,畢竟有限的營(yíng)銷資源不允許我們眉毛胡子一把抓。市場(chǎng)精準(zhǔn)為品牌占有率的提升、品牌知名度的提高指明了方向。對(duì)于北川縣局(營(yíng)銷部)來(lái)說(shuō),要想提升精準(zhǔn)營(yíng)銷能力,推動(dòng)卷煙上水平,就必須以工商零三方為基礎(chǔ),以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以營(yíng)銷為手段,以人才為基礎(chǔ),以貫標(biāo)為基線,多管齊下,有的放矢,才能達(dá)到預(yù)期的目的。

不管是外企還是合資企業(yè),企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升往往取決于人才隊(duì)伍的素質(zhì),企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就在于人才的競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)漠視員工才智和福利的企業(yè)注定不是長(zhǎng)久發(fā)展的企業(yè),唯有那些以人為本、積極推行人性化管理的企業(yè)才有望成為行業(yè)的佼佼者。煙草行業(yè)近年來(lái)推行的各項(xiàng)人事制度改革,其改革力度之大也是史無(wú)前例的,更加注重對(duì)企業(yè)人才的培養(yǎng)。而煙草營(yíng)銷人員身處一線,對(duì)于卷煙市場(chǎng)有著深刻的接觸,是卷煙品牌培育的執(zhí)行者,客戶經(jīng)理在其中就扮演了一個(gè)非常重要的角色,客戶經(jīng)理在走訪市場(chǎng)的過(guò)程當(dāng)中,對(duì)于卷煙的敏銳度非常高,因此要提高縣局一線營(yíng)銷人員的隊(duì)伍素質(zhì),對(duì)一線營(yíng)銷人員進(jìn)行培訓(xùn),提高一線人員的綜合能力,提高對(duì)于卷煙知識(shí)、卷煙技能的掌握能力。推廣“135”工作法,以“135”工作法為主線,進(jìn)行品牌培育??梢?jiàn)品牌培育的關(guān)鍵在于營(yíng)銷人員的素質(zhì),營(yíng)銷人員隊(duì)伍素質(zhì)的提升將為卷煙品牌培育工作奠定良好的“軟實(shí)力”基礎(chǔ),是卷煙品牌培育上水平的重要前提。

如何為北川縣局(營(yíng)銷部)建設(shè)一支“滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新”的營(yíng)銷隊(duì)伍?首先要開(kāi)展形式多樣的教育培訓(xùn)活動(dòng)。本著“急用先學(xué)、實(shí)用深學(xué)“的原則,積極組織開(kāi)展針對(duì)性強(qiáng)、實(shí)用性高的教育培訓(xùn).提高營(yíng)銷人員的職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng);加強(qiáng)對(duì)以客戶經(jīng)理為核心營(yíng)銷人員的作風(fēng)建設(shè),大興求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干的工作作風(fēng),始終保持“滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新”的良好精神狀態(tài);其次要強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)。定期召開(kāi)營(yíng)銷人員的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),相互分享客戶服務(wù)、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、品牌培育等方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn);積極探索內(nèi)部專業(yè)化分工的營(yíng)銷工作方法.根據(jù)成員綜合素質(zhì)、成長(zhǎng)速度及團(tuán)隊(duì)綜合表現(xiàn),合理搭配人員,定期優(yōu)化凋整,取長(zhǎng)補(bǔ)短、博采眾長(zhǎng),增強(qiáng)銷售隊(duì)伍的整體戰(zhàn)斗力和凝聚力。現(xiàn)次要建立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。通過(guò)采取典型引導(dǎo)、評(píng)先樹(shù)優(yōu)、業(yè)績(jī)公示等措施,積極組織開(kāi)展形式多樣的營(yíng)銷技能比武活動(dòng),如品牌培育能手、金點(diǎn)子獎(jiǎng)等,有效激發(fā)營(yíng)銷人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)。最后要建立并完善全方位、數(shù)字化的考核激勵(lì)機(jī)制。對(duì)客戶經(jīng)理實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,根據(jù)工作行為、工作業(yè)績(jī)、工作質(zhì)量、員工素質(zhì)等指標(biāo),每月對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行考核,并為客戶經(jīng)理建立月度數(shù)字化考核檔案。同時(shí)以客戶經(jīng)理內(nèi)部對(duì)標(biāo)為抓手,實(shí)現(xiàn)橫向可比,切實(shí)圍繞客戶盈利微文章,以保證客戶合理的盈利水平并不斷使之提升。

二、做好品牌選擇,細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng),有針對(duì)性的進(jìn)行品牌培育。

“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢”,在進(jìn)行品牌培育之前,應(yīng)該有目的的做市場(chǎng)調(diào)研,做到心中有數(shù),要深入細(xì)分市場(chǎng)和客戶群,在分析消費(fèi)者消費(fèi)趨向的基礎(chǔ)上,以品牌培育計(jì)劃為指導(dǎo),制定合理的貨源投放策略。不同區(qū)域進(jìn)行不同品牌的卷煙培育,比如,城區(qū)客戶的消費(fèi)能力比農(nóng)村客戶的消費(fèi)能力強(qiáng),消費(fèi)觀念也更新較快,容易接受新事物新品牌,因此針對(duì)城區(qū)客戶可以對(duì)新品牌進(jìn)行重點(diǎn)品牌培育,中等價(jià)位的二類卷煙就可以針對(duì)平時(shí)銷量較好,經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較好,屬于城區(qū)片區(qū)的客戶進(jìn)行投放宣傳和推薦上柜。而對(duì)于農(nóng)片區(qū)以及外出務(wù)工人員多,流動(dòng)性較大的客戶區(qū)域,一般容易接受其所工作的地區(qū)的消費(fèi)習(xí)慣,比方說(shuō)在沿海地區(qū)工作回來(lái)的人員,習(xí)慣上海卷煙集團(tuán)和浙江卷煙集團(tuán)系列卷煙,而且對(duì)于卷煙的價(jià)位的適應(yīng)一般都在10元以下,在農(nóng)村片區(qū),十元檔次的卷煙屬于農(nóng)村消費(fèi)常態(tài)高端類卷煙。

三、以信息化為依托,以技術(shù)創(chuàng)新為核心。隨著“網(wǎng)上訂貨,電子結(jié)算”新型卷煙營(yíng)銷模式的不斷完善和發(fā)展,行業(yè)將零售戶的“小生意”盤(pán)成了規(guī)范化、信息化、集約化的現(xiàn)代大流通業(yè)態(tài),實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷方式的全面創(chuàng)新。這就要求縣局(營(yíng)銷部)的每一個(gè)客戶經(jīng)理要充分掌握“135”工作法工作平臺(tái)中每一個(gè)工作要點(diǎn),立足于“新商盟”網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)。增強(qiáng)網(wǎng)站互動(dòng)、娛樂(lè)、信息服務(wù)、自主管理等功能;著眼于“135”工作法推廣實(shí)施。依托“新商盟”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)需求層、決策層、執(zhí)行層、操作層之間實(shí)現(xiàn)循環(huán)運(yùn)作,形成“需求驅(qū)動(dòng)、策略引導(dǎo)、執(zhí)行跟進(jìn)、操作落實(shí)”的營(yíng)銷工作機(jī)制,提高營(yíng)銷人員自我服務(wù)、自覺(jué)工作、自主管理能力和營(yíng)銷工作水平。要在工作中發(fā)揮創(chuàng)新精神,在最大能力范圍內(nèi)拓展工作平臺(tái)應(yīng)用內(nèi)容,每一個(gè)人最終都要成為行家里手。精準(zhǔn)營(yíng)銷是一個(gè)大概念,每個(gè)行業(yè)對(duì)其的定義和要求各不相同,作為煙草行業(yè)來(lái)說(shuō),精準(zhǔn)營(yíng)銷的實(shí)施,真正踐行了以消費(fèi)者為導(dǎo)向的營(yíng)銷手段,實(shí)現(xiàn)了客我雙方盈利水平的提升,給予了消費(fèi)者更多的選擇機(jī)會(huì),實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和客戶的直接溝通,是以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的按客戶訂單組織貨源工作的升華,是卷煙上水平的重要抓手,很好的詮釋了“兩個(gè)至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀??h局(營(yíng)銷部)要切實(shí)提高精準(zhǔn)營(yíng)銷能力,加強(qiáng)重點(diǎn)品牌培育,為實(shí)現(xiàn)北川煙草持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

煙草營(yíng)銷工作總結(jié)報(bào)告篇十四

來(lái)源:湖北煙草。

“按客戶訂單組織貨源”(以下簡(jiǎn)稱“訂單供貨”)是煙草流通環(huán)節(jié)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的體現(xiàn),它就是要在堅(jiān)持專賣(mài)制度的前提下,發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制作用,進(jìn)一步推動(dòng)市場(chǎng)整合,培育一批有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的重點(diǎn)骨干品牌。姜成康局長(zhǎng)在講話中多次強(qiáng)調(diào):“訂單供貨”是煙草行業(yè)的一次革命,能否順利推行“訂單供貨”,作為商業(yè)環(huán)節(jié)首先要能夠準(zhǔn)確把握市場(chǎng),不斷提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率”。在“訂單供貨”的營(yíng)銷模式下,市場(chǎng)預(yù)測(cè)流程成為營(yíng)銷業(yè)務(wù)的主流程之一,以市場(chǎng)為導(dǎo)向準(zhǔn)確把握客戶需求、對(duì)訂單進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測(cè)成為卷煙商業(yè)企業(yè)合理安排組織貨源、有效控制庫(kù)存水平和庫(kù)存成本、充分滿足消費(fèi)者和零售戶實(shí)際需求的必要前提和有力保障。從某種意義上說(shuō),訂單預(yù)測(cè)實(shí)質(zhì)上直接考驗(yàn)的是商業(yè)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的把握能力,直接體現(xiàn)這一能力的市場(chǎng)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率成為一個(gè)關(guān)鍵的量化績(jī)效指標(biāo)。正如國(guó)家局何澤華副局長(zhǎng)所指出的:“訂單的準(zhǔn)確性決定了按訂單組織貨源工作的成敗”。因此,科學(xué)開(kāi)展市場(chǎng)預(yù)測(cè)、切實(shí)提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率,對(duì)于實(shí)行“訂單供貨”,是十分重要的實(shí)踐課題。

一、影響市場(chǎng)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率的主要因素。

(一)市場(chǎng)需求變動(dòng)因素。市場(chǎng)需求一直處于不斷的變化之中,但它的變化是有跡可尋的。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析和整理,我們可以發(fā)現(xiàn)一些銷售異動(dòng),例如節(jié)日性消費(fèi)的銷售波動(dòng)、季節(jié)性的消費(fèi)轉(zhuǎn)變、流動(dòng)人口的增減,這些都是影響銷售的因素,這些因素具有可預(yù)見(jiàn)性,在平時(shí)的市場(chǎng)走訪中只要多留意、多分析,必能提高我們對(duì)市場(chǎng)的掌控能力,減少市場(chǎng)需求突變的機(jī)率。

(二)貨源的有效供給?,F(xiàn)階段煙草行業(yè)的現(xiàn)狀決定了工商關(guān)系中工業(yè)企業(yè)是主導(dǎo),工業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃和品牌整合力度及方向直接影響轄區(qū)市場(chǎng)的可供貨源的品種、數(shù)量,商業(yè)企業(yè)始終處于相對(duì)被動(dòng)的接受地位,緊俏煙、低檔煙的貨源緊張情況在我市較為突出。但任何事物的發(fā)展必是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程,此種局面相信隨著“訂單供貨”中工商關(guān)系的逐步理順會(huì)有所改觀。

(三)預(yù)測(cè)主體的素質(zhì)高低??蛻艚?jīng)理和卷煙營(yíng)銷人員作為市場(chǎng)預(yù)測(cè)的主體,自身素質(zhì)直接決定了訂單預(yù)測(cè)質(zhì)量的高低,如果其不能掌握科學(xué)的預(yù)測(cè)方法,不具備必要的分析能力,以致對(duì)客戶日常的經(jīng)營(yíng)變化難以把握,特別是客戶周圍人流量變化、消費(fèi)變化等不能及時(shí)、充分了解掌握等,也成為制約市場(chǎng)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率的因素之一。

(四)市場(chǎng)管理及控制水平。如果說(shuō)市場(chǎng)和貨源是影響預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率的先天因素,那么對(duì)預(yù)測(cè)的執(zhí)行則是后天因素。例如,某品牌在本轄區(qū)的需求量在100件左右,但該品牌并沒(méi)有按預(yù)測(cè)進(jìn)度銷售,那么我們就應(yīng)該及時(shí)了解情況,是否有外渠道貨源的沖擊或其它原因,積極應(yīng)對(duì),確保達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

售執(zhí)行是否得力是左右預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率高低的四大要素。

二、市場(chǎng)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率的提升是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。

提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,需要一個(gè)有效的、系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境。預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率除了預(yù)測(cè)主體(營(yíng)銷部和客戶經(jīng)理)、預(yù)測(cè)客體(品牌和客戶)和預(yù)測(cè)行為本身決定之外,更受諸多外部因素制約:品牌的集中度、營(yíng)銷策略的水平、價(jià)格體系的穩(wěn)定、營(yíng)銷工具的適用性等等。因此,客戶經(jīng)理和營(yíng)銷人員作為預(yù)測(cè)的前臺(tái)執(zhí)行者,需要有后臺(tái)的系統(tǒng)支持:品牌集中度越高預(yù)測(cè)失真越??;貨源投放越均衡預(yù)測(cè)失真越小價(jià)格體系越穩(wěn)定預(yù)測(cè)失真越小;營(yíng)銷工具越現(xiàn)代預(yù)測(cè)失真越??;管理層對(duì)市場(chǎng)越了解預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率越高。

就公司營(yíng)銷管理層而言,為提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率,必須建立區(qū)域市場(chǎng)研究體系;提高品牌集中度,平衡貨源組織與投放;以銷售預(yù)測(cè)指導(dǎo)訂單預(yù)測(cè);建立科學(xué)的預(yù)測(cè)流程;開(kāi)發(fā)市場(chǎng)預(yù)測(cè)軟件,提供信息化支持;采取必要的管理措施,完善對(duì)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的檢查與考核等等。

三、“按客戶定單組織貨源”試點(diǎn)基本情況。

2006年,宜昌市公司選取了兩個(gè)市場(chǎng)基礎(chǔ)好的營(yíng)銷部作為“訂單供貨”的試點(diǎn)單位,以“銷量不減、結(jié)構(gòu)不低、效益不降、品牌不偏”為總原則,具體將“三率一度”落實(shí)到各個(gè)流程中,制訂了具體的操作流程和工作標(biāo)準(zhǔn),按月對(duì)客戶需求進(jìn)行預(yù)測(cè)核定。

在預(yù)測(cè)過(guò)程中我們嘗試推行了《營(yíng)銷策劃書(shū)》和預(yù)測(cè)分析例會(huì)制度,每月客戶經(jīng)理把自己所轄服務(wù)線路的月度預(yù)測(cè)計(jì)劃交由市場(chǎng)經(jīng)理匯總,然后提交客戶服務(wù)中心進(jìn)行審核,根據(jù)具體情況作一定的修正后,再提交到卷煙營(yíng)銷部匯總。

由于現(xiàn)行的煙草體制造成預(yù)測(cè)對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)工作的指導(dǎo)性受到很大限制,預(yù)測(cè)功能發(fā)揮有限,但試點(diǎn)工作仍然初顯成效。從數(shù)據(jù)看,市場(chǎng)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率逐月攀升,從年初的75%上升到年末的90%左右,兩家試點(diǎn)單位的銷量同比略有上升,品牌集中度也都提高了7個(gè)百分點(diǎn),但不同品牌的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率差距還是比較大,預(yù)測(cè)不準(zhǔn)確的品種主要集中為兩類:一類是新上市品種,一類是市場(chǎng)波動(dòng)較大的品種,后者預(yù)測(cè)不準(zhǔn)確的問(wèn)題更為突出。

四、提升市場(chǎng)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率的具體舉措。

(一)進(jìn)一步提高全員認(rèn)識(shí)。全行業(yè)要以“兩個(gè)維護(hù)”的共同價(jià)值觀出發(fā),重新高度審視“訂單供貨”工作的重要意義,并認(rèn)識(shí)到訂單預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確與否關(guān)系到“訂單供貨”工作的成敗,同時(shí)加大對(duì)零售客戶的宣傳力度,使其提報(bào)的訂單日趨科學(xué)合理。

(二)加強(qiáng)工商溝通,建立品牌目錄。要保證市場(chǎng)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率,確保及時(shí)有效的貨源供應(yīng)是前提,我們要充分利用品類管理工具,結(jié)合消費(fèi)者的調(diào)查結(jié)果,制定品類結(jié)構(gòu)和各品類的品類配額,然后與各卷煙工業(yè)企業(yè)充分協(xié)商和溝通,盡量實(shí)現(xiàn)信息共享,得到其對(duì)貨源保障的承諾后,制定可供品牌目錄,確定可供商品范圍,為客戶選擇經(jīng)營(yíng)的牌號(hào)和整合消費(fèi)需求提供方便。這個(gè)品牌目錄逐步向國(guó)家局的《百牌號(hào)目錄》靠攏。

(三)明確職能部門(mén),理順工作流程。市場(chǎng)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率是市場(chǎng)“自下而上”反映需求的關(guān)。

鍵指標(biāo),為避免將需求預(yù)測(cè)等同于訂單采集、將按訂單組織貨源變成按貨源安排訂單,必須確定由綜合計(jì)劃部門(mén)而非貨源采購(gòu)部門(mén)來(lái)領(lǐng)導(dǎo)預(yù)測(cè)工作,并且將預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率直接納入集體考核體系。銷售與市場(chǎng)營(yíng)銷人員要真正融入預(yù)測(cè)流程,在計(jì)劃制訂和執(zhí)行過(guò)程中以客戶經(jīng)理的預(yù)測(cè)結(jié)果為參考,總量控制、結(jié)構(gòu)調(diào)整、品牌整合、調(diào)控節(jié)奏都要面向真實(shí)的市場(chǎng)需求。按照信息對(duì)等的原則,采供部門(mén)則要在實(shí)施訂單預(yù)測(cè)前結(jié)合庫(kù)存及合同簽訂量給各營(yíng)銷部下發(fā)月度可供貨源參考意見(jiàn)書(shū),在貨源采集上為各營(yíng)銷部提供參考依據(jù)。

(四)提升全員素質(zhì)。作為影響市場(chǎng)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率的四要素之一,一方面要努力提升客戶經(jīng)理和營(yíng)銷人員的素質(zhì),加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷理論的學(xué)習(xí),提高駕御市場(chǎng)的能力,掌握先進(jìn)預(yù)測(cè)工具的使用方法;另一方面要提升零售戶的素質(zhì),加強(qiáng)對(duì)零售戶的培訓(xùn),將訂單預(yù)測(cè)的知識(shí)傳授予零售戶,提高零售戶的科學(xué)經(jīng)營(yíng)能力。

一、加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的聯(lián)系和溝通,準(zhǔn)確把握總體銷售計(jì)劃和每月卷煙計(jì)劃安排;

五、充分考慮節(jié)假日及其它因素對(duì)預(yù)測(cè)計(jì)劃的影響,酌情增減訂單計(jì)劃。

(六)實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的有效支撐。信息系統(tǒng)的有效支撐是實(shí)行訂單預(yù)測(cè)工作的重要保障,營(yíng)銷管理思路改革、客戶數(shù)據(jù)的獲得、模擬預(yù)測(cè)的實(shí)現(xiàn)、與客戶實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程互動(dòng)、預(yù)測(cè)結(jié)果的匯總與分析,都需要信息系統(tǒng)的支撐,信息系統(tǒng)的不穩(wěn)定將會(huì)導(dǎo)致預(yù)測(cè)體系的停頓。而這個(gè)信息系統(tǒng)的支撐,在一定程度上就是要有相應(yīng)的軟件支撐,對(duì)此,煙草商業(yè)企業(yè)應(yīng)理清思路,對(duì)軟件公司提出明確的要求。

(七)著力培育品牌,推廣《營(yíng)銷策劃書(shū)》。國(guó)家局多次提出訂單供貨的唯一出發(fā)點(diǎn)是培育兩個(gè)“十多個(gè)”,促使有限的資源向“兩個(gè)十多個(gè)”集中配置,可見(jiàn)培育品牌才是重中之重,品牌集中度的提升也關(guān)系到市場(chǎng)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率。為此,我們?cè)谠圏c(diǎn)單位嘗試推廣了《營(yíng)銷策劃書(shū)》,《營(yíng)銷策劃書(shū)》是客戶經(jīng)理市場(chǎng)營(yíng)銷工作的一種實(shí)用性工具,目前已成為其對(duì)客戶進(jìn)行營(yíng)銷服務(wù)工作的核心,也是預(yù)測(cè)零售戶需求的主要依據(jù)。它來(lái)源于每個(gè)客戶實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況,反映了市場(chǎng)客觀現(xiàn)實(shí),并緊密地結(jié)合市場(chǎng)的需求,通過(guò)客戶經(jīng)理、市場(chǎng)部、營(yíng)銷中心的層層匯總和分析研究,為公司決策提供了重要依據(jù)。在以《營(yíng)銷策劃書(shū)》為工具從客戶角度研究市場(chǎng)的同時(shí),還可以從商品角度研究市場(chǎng),通過(guò)《營(yíng)銷策劃書(shū)》進(jìn)行品牌規(guī)劃、品牌定位、品牌營(yíng)銷、品牌培育、品牌評(píng)價(jià),通過(guò)它對(duì)每個(gè)單品進(jìn)行跟蹤分析,準(zhǔn)確進(jìn)行消費(fèi)群體定位、客戶業(yè)態(tài)定位、地理環(huán)境定位。

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