報告是一種向上級、向同事、向客戶等傳達信息的有效方式。在報告的撰寫過程中，要注意保持客觀、中立的態(tài)度，避免主觀感情色彩的干擾。希望大家能夠積極學習和運用這些寫作技巧，寫出一份出色的報告。
物業(yè)工作述職報告篇一
在小區(qū)的基本建設(shè)及維護方面，管理處維修班積極響應管理處領(lǐng)導和公司的指導方針，努力地把每一項任務完成，認真地對待臨時出現(xiàn)的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因為休假而停下手中的工作，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現(xiàn)場并認真完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，維修班處理各類維修共計20xx余項，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個舒適安全的生活的環(huán)境。
20xx年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會、市場、業(yè)戶的認可，公司領(lǐng)導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價。作為元豐物業(yè)的員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務品牌的品質(zhì)要求。
新的目標、新的任務、新的挑戰(zhàn)。面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進，開拓進取，xx物業(yè)xx小區(qū)管理處未來發(fā)展前程似錦，在跟隨公司發(fā)展的同時xx物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實現(xiàn)公司和員工價值的化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
xxx。
20xx年xx月xx日。
物業(yè)工作述職報告篇二
為了提高水吧的服務品質(zhì)，今年水吧也做了人員的調(diào)整。干凈、整潔是水吧的基本要求。今年以來要求水吧服務人員必須統(tǒng)一制服，制服需保持整潔。服務臺每天至少每天清理三次，客人離開后及時清理茶幾，確保休息區(qū)的整潔。為保證水吧的服務質(zhì)量制定了《水吧管理制度》。經(jīng)過今年的調(diào)整和完善，今年共成功接待客人xxx人次，并配合公司多次宣傳接待工作。
物業(yè)工作述職報告篇三
各位領(lǐng)導：
大家好！
20xx在的一年。在這一年里，集團各分公司堅持不懈，向著共同的目標努力，xx物業(yè)管理公司在集團公司的領(lǐng)導下，也在去年的工作中作出了一定的成績：
1．設(shè)施設(shè)備管理方面：
依照月度、季度、年度計劃，我們對配電室、水泵房、消防管道、大樓總下水管道、公共照明系統(tǒng)進行了階段性保養(yǎng)修護，依照20xx經(jīng)排查羅列好的待修或待保養(yǎng)部件進行了全面系統(tǒng)的維修/維護，保證了大樓的正常運營。增加了樓道內(nèi)照明聲控系統(tǒng)，為租戶實際使用提供了便利，此外我們還針對總下水管道老化，油污數(shù)量增多，導致的下水管道堵塞現(xiàn)象進行了排除，為減少管道疏通費用，購買了相關(guān)的疏通工具，改造增加了下水道檢修口，除了專業(yè)化糞池清理外，其余所有疏通問題我們都可以自行解決，從依賴疏通公司到自己有能力解決問題邁出了一大步，在減少日常維護費用的同時增加了自己的可維修科目。
2．停車場管理建設(shè)方面：
為了規(guī)范停車場秩序，更好的管理車輛停放，在停車場門口設(shè)立了值班亭，仔細記錄進出大廈停車場車輛、明確了停車場車輛的使用范圍，為后續(xù)停車場擴展的管理走出了實踐性的步伐。
1．內(nèi)部消防培訓。
消防一直是物業(yè)管理工作的重點，為了提高員工的安全意識，我們組織物業(yè)所有員工進行了內(nèi)部消防培訓，并且組織員工進行消防演練和緊急疏散實際操作，使得員工在遇到緊急突發(fā)狀況的時候知道如何使用消防工具對公司財產(chǎn)和自身安全進行有效保護，既達到了消防部門的要求也讓物業(yè)員工消防意識大大增強。
2．人文關(guān)懷。
集團公司為辛勤工作在每一個崗位上的員工都準備了生日賀卡和生日禮金，會在每位員工生日當月發(fā)放到員工手上，使得每位員工都感受到了集團領(lǐng)導的關(guān)懷，加強了員工凝聚力和向心力，為集團后續(xù)建立自己的企業(yè)文化添磚加瓦。
3．量化式管理。
對每層樓的消防設(shè)施、衛(wèi)生狀況、公共設(shè)施進行巡查，保安、保潔每兩小時一次巡樓，工程每天對所管理的設(shè)施設(shè)備進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通、解決問題，并記錄發(fā)生的問題和處理方式，建立了《消防防火巡查檔案》、《消防設(shè)施及公共設(shè)施巡查檔案》《保潔巡查檔案》將檢查表收集存放，以便日后查閱管理。
1．20xx，對于大廈商戶遇到的各類問題，我們都第一時間安排工作人員現(xiàn)場進行處理，耐心講解、認真檢查、告知商戶注意事項，避免同類問題的再次出現(xiàn)，以的效率和質(zhì)的服務給商戶帶來方便，讓商戶能夠感受到物業(yè)的積極態(tài)度和專業(yè)精神。
2．招商方面，我們?nèi)ツ暾猩坦ぷ鬟M行的很被動，沒有實現(xiàn)預期的招租效果，耽誤了黃金招租時間，導致大面積樓層空置了好幾個月，直到第四季度，才把房屋租賃出去。招租工作的失利給公司造成了很大的損失，是我們?nèi)ツ暌荒曛械墓ぷ魇д`，感謝集團對我們工作失誤的包容，在此我們對去年的招商工作進行深刻的檢討。
在20xx工作中，我們?nèi)杂性S多不足待改善：日常管理方面，我們會更加注重設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)維護，做到預知問題，提前解決問題，避免發(fā)生問題再解決，減少不必要的損失，物業(yè)電力配電室今年仍會延續(xù)以往的優(yōu)秀作風，全年零事故，讓集團領(lǐng)導和租戶都能在安全無憂的環(huán)境下工作；人員管理方面，我們自身要規(guī)范自我行為，服裝統(tǒng)一整潔，同時也加強對保安、保潔、工程人員職業(yè)規(guī)范的培養(yǎng)，使他們有更好的精神面貌和更飽滿的工作熱情；房屋招商方面，我們將吸取經(jīng)驗教訓，未雨綢繆，在大的租戶要搬遷或租戶合同快到期前三個月的時候就提前做好招租準備，與之前聯(lián)系過的意向租戶進行約談，并在網(wǎng)絡(luò)及廣告方面提前進行部署，避免出現(xiàn)去年房屋長時間空置的問題；商戶管理方面，我們會按時按計劃收取房租及水電費，保證公司良好運營。
去年在集團公司的指導下我們建立了完善的預算體系，今年我們將嚴格控制預算，開源節(jié)流，努力在預算框架內(nèi)按時按量的完成工作，使物業(yè)公司能夠成長為集團框架內(nèi)的有力支撐。
在此新春佳節(jié)來臨之際，愿集團公司事業(yè)蒸蒸日上，實現(xiàn)宏偉藍圖。
物業(yè)工作述職報告篇四
20xx年，在x和x的直接領(lǐng)導和大力支持下，我公司圍繞“依托x、開拓發(fā)展、做大做強”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調(diào)“服務上層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。截至12月底，我公司共實現(xiàn)收入x萬，總體實現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經(jīng)營的發(fā)展軌道?，F(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下：
(一)以物業(yè)管理和工程維修為重點，全力完成x和x交辦的各項中心工作任務。
在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外，受x委托，我公司負責了x臨時停車場經(jīng)營管理工作，取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務。在物業(yè)工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項，各小區(qū)房屋維修共387套，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項，進一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項工作的順利推進。統(tǒng)計數(shù)據(jù)證明，我公司共投入工程維修費用679、49萬元，是去年的兩倍多。
(二)完善各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機制，進一步深化企業(yè)管理體制改革。
20xx年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動把握機遇，在加強物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標準和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過對目前形式的認真分析和準確定位，轉(zhuǎn)變以前僅對安置小區(qū)做好日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴大服務范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場競爭，主動開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路，為此，我們建立健全了一系列適應公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度，如《物品采購暫行規(guī)定》、《廢舊物資管理規(guī)定》、《加班制度》、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)管理目標職責考核表》(包括辦公內(nèi)務、安全防范、車輛管理、機電設(shè)備、綠化衛(wèi)生、住戶投訴、裝修維修等方面)、《物業(yè)管理有償服務規(guī)定》等，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。
同時，本著開源節(jié)流、多勞多得、提高小區(qū)管理服務水平的原則，在我公司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行了經(jīng)營目標職責制和管理目標職責制，對小區(qū)進行年度經(jīng)濟指標與服務指標的考評。實踐證明，該項制度不但減少了業(yè)務成本，增加了公司的經(jīng)營收入(見下表1)，而且激發(fā)了服務中心全體員工的積極性，提高了他們的工作潛力和效率，進一步明確了小區(qū)服務中的責、權(quán)、利，保證小區(qū)物業(yè)管理的良性、高效運作。此外，我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務人員的服飾，加強禮儀培訓，公司的對外形象煥然一新;推行了保安人員考核制度，為建立更優(yōu)秀、精干的保安隊伍奠定了基礎(chǔ)。
表1：主要安置小區(qū)年度收益比較表單位：萬元。
比較。
小區(qū)05年收入06年收入同比增長比。
x小區(qū)x。
x小區(qū)x。
x小區(qū)x%。
x小區(qū)x。
x小區(qū)x。
同時，我們清醒的認識到制度建設(shè)的關(guān)鍵在于落實，因此，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度，發(fā)現(xiàn)問題不回避，及時糾正，確保各項工作有計劃、有依據(jù)、有落實地穩(wěn)步展開。
(三)加強企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)建環(huán)境整潔、管理有序的和諧小區(qū)，打造悅?cè)A物業(yè)品牌。
(四)參與市場競爭，用心拓展公司業(yè)務。
我公司于接手大樓的后勤工作，經(jīng)過幾個月的'努力，對飯?zhí)貌糠衷O(shè)備設(shè)施進行了維修，完善了各崗位分工，做好設(shè)備設(shè)施的維修及辦的保潔工作，并全面開展了對大樓機電設(shè)備的保養(yǎng)工作，為x良好的工作環(huán)境和后勤服務帶給了有力保障。
我公司把通過iso質(zhì)量認證的審核作為奮斗目標，通過多種形式做好品牌宣傳，以x停車場項目為契機，進一步向外界展示了公司的形象。我公司承接x停車場經(jīng)營管理工作，投入超多人力物力，并加強了基礎(chǔ)設(shè)施的投入。期間，停車場累計停放約30000車次，總收入約x萬元。由于我公司管理工作到位，車場管理井然有序，既無堵車現(xiàn)象發(fā)生，沒有發(fā)生任何事故和投訴事件，同時也取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務，為今后拓展公司業(yè)務，打造x公共物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經(jīng)驗。
(五)加強員工隊伍建設(shè)和人力資源儲備，構(gòu)建團結(jié)共進團隊。
在員工隊伍建設(shè)方面，公司一方面嚴格管理，對不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換;另一方面，開展人性化管理，合理進行崗位調(diào)整，營造良好的工作氛圍。我們通過與x學院共同建立校企合作關(guān)系，建立“x學院實習基地”，為公司進一步發(fā)展儲備了人力資源;安排員工參加多種培訓，提高公司工作人員的業(yè)務潛力和綜合素質(zhì)。
我公司重視團隊建設(shè)，一方面通過各種活動讓員工感受到大家庭的溫暖，例如，中秋節(jié)組織遠離家鄉(xiāng)的員工聚餐，并舉行文體活動;另一方面，讓員工認識團隊價值，將自身利益和發(fā)展與公司的興衰相關(guān)聯(lián)，促使全體員工構(gòu)成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進團隊，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要。
(六)強化安全意識，建立安全職責關(guān)聯(lián)制度，始終把安全生產(chǎn)作為一切工作的根本。
確保服務社區(qū)住戶的人身和財產(chǎn)安全是物業(yè)管理工作的基本要求，也是至關(guān)重要的工作資料。為此，公司一方面十分注重提高全體員工的安全服務知識和安全防范技能，對全體員工進行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育，并適時舉辦安全生產(chǎn)知識培訓和防火安全練兵活動;另一方面，建立安全職責關(guān)聯(lián)制度，將安全生產(chǎn)與相關(guān)職責人的收入和職責擔保掛鉤，明確一旦出現(xiàn)安全事故，相關(guān)職責人應承擔的安全職責和經(jīng)濟職責，確保為小區(qū)建立安定的居住生活環(huán)境。20xx年，我公司管理的各小區(qū)沒有發(fā)生一齊因公司職工瀆職引發(fā)的安全生產(chǎn)事故。
物業(yè)工作述職報告篇五
【導語】本站的會員“天是紅河岸”為你整理了“物業(yè)工作人員。
”范文，希望對你有參考作用。
尊敬的各位領(lǐng)導：
您們好！本人自今年5月xx日入職擔任物業(yè)部保潔主管。工作職責為負責園區(qū)a、b、d日常保潔、定期消殺、垃圾清運工作，及和物業(yè)辦公區(qū)和年底接收的e、f、g組團開荒和日常衛(wèi)生保潔服務監(jiān)管管理。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但并沒有改變我對工作的熱情，這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機會。下面將今年以來工作情況匯報如下：
一、開荒工作。
工作伊始，面臨的工作重點是abd組團的公共區(qū)域開荒，由于時間緊，維修工作多，這給開荒工作帶來了很大的困難，基本上整段時間內(nèi)是開荒工作和大規(guī)模維修工作同步進行，這就造成了完成的開荒區(qū)域存在著二次污染和重復清潔的問題。中水系統(tǒng)截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒有開通，這對開荒工作來時無疑也是影響巨大的，但在物業(yè)部王經(jīng)理的協(xié)調(diào)下，經(jīng)過多方溝通，聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理，另外通過協(xié)調(diào)暫時借用了消防水用做開荒使用。在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前每日現(xiàn)場監(jiān)督檢查、整改返工、逐項進行，保證了開荒工作的`順利完成。同樣在年底接管的efg組團時，天寒地凍，大部分時間無法用水的情況下，克服重重困難完成了開荒工作。
二、日常保潔工作管理。
外判公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀偏大，文化水平低，人員流動性大等問題。因本項目為別墅項目，工作環(huán)境只有園區(qū)和車庫，條件比較惡劣，且每人所轄區(qū)域也很大任務重。物業(yè)公司除定期進行公司背景、管理制度、公司領(lǐng)導等深入的企業(yè)文化培訓，同保潔公司自身工作制度的培訓交叉、循環(huán)培訓。并進行保潔公司內(nèi)部的保潔工具實操，清潔技巧知識等培訓，定期組織逐個口頭考核，優(yōu)勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高。
同樣在保潔員工的日常工作期間，對于他們的休息、吃飯問題等多加關(guān)心，聯(lián)系工程部在車庫內(nèi)修建保潔休息室，在夏天高溫期間發(fā)放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作。在十月起，因施工方戶內(nèi)保潔撤場，我物業(yè)部在人員緊張的情況下，抽調(diào)人員在兩個月的時間內(nèi)累計入戶清潔施工后垃圾、入戶內(nèi)打掃達175次，清理維修期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過200次，保證了施工結(jié)束后，業(yè)主入住前戶內(nèi)及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求。
三、
定期消殺工作。
在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行采購藥品器械，安排人員進行通過搜集資料和咨詢專業(yè)人士，多方比較和摸索，整理出一套適合本項目現(xiàn)狀的操作流程及藥品器械清單，節(jié)約了成本，同時配合車庫安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率，達到了應有的效果，并做好文字記錄存檔。逐步改善了園區(qū)車庫內(nèi)蚊蟲多的環(huán)境問題。
四、垃圾清運。
垃圾清運公司自7月1日起正式進場，前期以生活垃圾為主，隨著業(yè)主入住量的增加，和裝修戶的增多，施工垃圾堆放與各戶的車庫內(nèi)，所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡視。做好估量及時聯(lián)系清運車輛進場。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起，為了防止出現(xiàn)誤清運，我設(shè)計了表格由清運人員與現(xiàn)場負責人簽字確認，同時我另外通知前臺聯(lián)系業(yè)主，做到雙保險。
回顧這半年多來的工作，在上級領(lǐng)導的幫助和關(guān)心下雖然取得了一些成績，園區(qū)和會所前期保潔工作步入正軌。但與公司各級領(lǐng)導的要求還有一定差距，在管理水平、溝通能力上還有欠缺，遇事時有時不夠冷靜，有時急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強自身學習，用所學知識指導自己的工作，爭取用更好的成績來回報領(lǐng)導對我的信任。
在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態(tài)度努力做到以下方面：
1、加強業(yè)務知識和公司企業(yè)文化的學習和提高，創(chuàng)新工作方法，完善各種管理規(guī)定。
2、與外判公司主管加強溝通提高保潔服務質(zhì)量、工作效率，加強各方面的培訓。
3、結(jié)合公司規(guī)定逐步建立和完善起對外判公司的考核管理制度，提高外判公司工作效率水平。
以上報告請領(lǐng)導給予監(jiān)督和指正。
物業(yè)工作述職報告篇六
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
我是xx物業(yè)公司的客服主管。我的工作主要包括：xx會所接待大廳固定資產(chǎn)的管理，水吧服務的管理，保安、保潔的管理，會所水、電相關(guān)工作的管理，以及小區(qū)其它后勤工作等等。物業(yè)工作是整個公司正常運行的后勤保障系統(tǒng)，工作內(nèi)容雖然龐雜，但是在同事們的共同努力下，順利的完成了本年度的各項任務。今年已經(jīng)尾聲，現(xiàn)在我對自己本年度的工作簡單作以總結(jié)。
物業(yè)工作述職報告篇七
物業(yè)人員在年終時大多人都會進行述職報告，述職報告具有匯報性、總結(jié)性和理論性的特點。它的綜合性較強，與總結(jié)和講話稿相似。下面是小編精心整理的物業(yè)年終工作述職報告，歡迎大家進行查閱。
自今年6月份調(diào)入__物業(yè)管理處以來，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報如下：
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
（一）耐心細致地做好財務工作。
自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關(guān)系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結(jié)合__的實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳、催收，__年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
（二）積極主動地搞好文案管理。
半年來，我主要從事辦公室的工作，__的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
（三）認真負責地抓好綠化維護。
小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
在__工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。
（2）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；
（3）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責。
（4）只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，__年的工作存在以下不足：
（2）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；
（3）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。
針對__年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
（1）積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系；
（2）加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；
（3）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；
接管物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，至物業(yè)正式成立后。負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，前進的每一步中，都得到公司領(lǐng)導和同事的熱情相助，得到大多數(shù)住戶的支持與認可。這7個月來，面對了很多壓力，克服了很多困難，但我卻非常愉快和充實。因為我有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務，完成了各級領(lǐng)導交辦的工作任務。
具體情況如下：
一、規(guī)范行為。強化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。
1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2.對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程。
3.員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。
4.員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。
二、規(guī)范服務。
1.認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
2.建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。
3.客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4.每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務626件，表揚23件。
5．辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。
6.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。
三、房屋管理深入細致。
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護。
1.對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。
2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。
物業(yè)管理公司自與學校簽訂目標責任狀以來，緊緊圍繞學校的核心工作，較好地完成了各項工作任務，下面將具體工作情況向各位領(lǐng)導、老師匯報如下：
一、部門定位、工作目標及思路。
1、圍繞多科性大學建設(shè)的部門定位。
職能定位：物業(yè)管理公司是學校后勤服務與管理的職能部門之一，承擔著院部公寓服務與管理、校園綠化美化與管理、新圖書館物業(yè)服務與管理、校內(nèi)生活垃圾清運與管理的職能。
服務定位：為教學服務、為科研服務、為師生生活服務。
貢獻定位：在校領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，努力把物業(yè)公司建設(shè)成服務優(yōu)質(zhì)、管理科學、保障有力、社會和經(jīng)濟效益雙贏的集體，為多科性大學建設(shè)提供有力的后勤服務保障。
2、圍繞學校核心工作的任期工作目標是：服務優(yōu)質(zhì)、管理科學、安全保障、效益雙贏。
3、為教學和師生服務的工作思路。
1)樹立“以人為本，優(yōu)質(zhì)服務，建章立制，科學管理，開拓創(chuàng)新，環(huán)境育人”的工作理念，加強隊伍建設(shè)，提高員工思想素質(zhì)和覺悟。
2)建立“規(guī)范管理、科學管理、有效管理”的工作機制，實行規(guī)范化、標準化、科學化的服務與管理，提高服務質(zhì)量和管理水平。
3)以《物業(yè)公司目標責任狀》和《后勤監(jiān)督評價指標體系》為核心，建立和完善監(jiān)督考核制度，全面高效地開展物業(yè)公司工作，實現(xiàn)任期工作目標。
二、工作舉措及業(yè)績。
1、部門自身建設(shè)情況。
為實現(xiàn)任期工作目標，建立一支思想覺悟高，道德修養(yǎng)好，工作責任心強，團結(jié)向上的隊伍，我們提出了明確的工作理念，制定了員工公約、崗位職責、工作標準、公寓文明建設(shè)規(guī)定等數(shù)十個文件制度。堅持每周一次工作例會制度，堅持對員工分層次的崗位培訓制度，堅持每月一次的制度和隨時隨地的工作交流與溝通。我始終認為公司成員的團結(jié)協(xié)作是做好工作的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，為此我能夠經(jīng)常性地與員工溝通交流，了解員工的思想動態(tài)，穩(wěn)定員工的思想情緒，讓員工全身心地投入工作，強化團隊意識和服務意識。
2、校園綠化美化及管理情況。
按照學校確定的綠化、美化、生態(tài)化的綠化原則和指導思想，根據(jù)學校的經(jīng)費和實際工作需要，我們及時提出改造方案，先后完成了學校大門內(nèi)外、2號教學樓前區(qū)、綜合教學樓前區(qū)、新圖書館周邊、東區(qū)學生公寓等十多處綠化改造或新建綠化任務，累計完成新栽大喬木1500余棵，小喬木2100余棵，各種灌木28萬多棵，新鋪草坪6萬余平方米，校園變大變綠變美了，這是全校師生的一致評價，一位同學更是為此給校長寫信，贊美我們的校園如花園。我們也因此獲得了“__省花園式單位”、“__省綠化先進單位”、“__市‘__’期間城市綠化先進單位”和“__區(qū)綠化先進單位”等稱號。
在美化校園的同時，我們時刻不忘為學校節(jié)省開資和環(huán)境育人工作。幾年來僅綠化改造項目就為學校節(jié)省費用幾十萬元;自行培育各種鮮花近十個品種，每年可節(jié)省費用8萬多元;還自籌資金制作了綜合教學樓前花塔和路燈上花籃，清理了四大化學樓后的山林，為__周圍鋪滿了鮮花等。我們開展的大型菊花展和大樹認養(yǎng)扶貧獻愛心活動，累計籌資2萬多元，支助了40多名貧困生，更得到了師生的高度贊揚。
3、學生公寓建設(shè)、服務和管理情況。
(1)做好公寓衛(wèi)生、維修和安全工作是加強公寓服務管理的基礎(chǔ)。
為做好公寓安全、衛(wèi)生和維修工作，我們實行了公寓服務制度，公布了公司領(lǐng)導監(jiān)督電話，建立了保潔員、門衛(wèi)值班員和維修員崗位練兵制度，堅持管理員每周一次工作例會制度，信息反饋制度，公司領(lǐng)導每周不定期抽查、檢查制度和24小時維修服務制度，堅持每年開展兩次“衛(wèi)生安全治理月”活動，組織學生進行消防演練等等。通過各項制度的執(zhí)行和落實，基本實現(xiàn)了公寓管理安全、整潔、文明、和諧的目標。目前公寓內(nèi)公共場所整潔干凈、維修及時、安全有序，不但深受學生喜愛，家長好評，更得到了校領(lǐng)導和評估專家組的高度評價，且獲得了__省標準化公寓，大學生文明公寓等稱號。
(2)組織豐富多彩的公寓文化活動是促進公寓高效管理的有效方式。
學生公寓的業(yè)主是當代大學生，他們文化層次高，思維活躍，對文化體育活動充滿熱情，根據(jù)這些情況和特點，我們制定了以活動促進工作，用活動代替教育的方針，對工作中的一些要求和管理目標，通過活動的形式傳遞給服務和管理對象。任期內(nèi)我們組織開展了“首屆公寓文化活動周”活動，舉辦了十大名星寢室評比活動、寢室歌舞大賽、攝影比賽、撥河比賽、公寓文化創(chuàng)作大賽等多項活動，將優(yōu)秀的獲獎作品及警句格言制作成精美的噴繪畫裝扮在公寓的公共場所，既美化了公寓的環(huán)境，又營造了育人的氛圍。通過系列活動的開展和各項新舉措的實施，拉近了學生與管理人員的距離，更促進了公寓工作的開展。
(3)學校相關(guān)部門的配合與支持是做好學生公寓管理與服務的保證。
學生公寓是學生日常生活和學習的重要場所，是課堂之外對學生開展思想政治工作和素質(zhì)教育的重要陣地，我們深知要真正全方位的做好學生公寓內(nèi)的管理和教育工作，單純依靠我們管理是根本無法做到的。因此在工作中我們能充分發(fā)揮學生處和各二級學院學工部門在學生公寓管理中的作用，將公寓管理與學校的思想道德、行為規(guī)范教育有機結(jié)合，并以積極的態(tài)度配合各學工部門，及時與他們保持必要溝通與反饋，成效顯著。如對于學生使用違章電器、夜不歸宿等違紀現(xiàn)象，我們一方面堅決制止，做說服教育工作，另一方面及時將各類檢查結(jié)果通報給各二級學院學工部門，保持與學生輔導員的聯(lián)系，配合他們開展相關(guān)教育工作，實現(xiàn)全員育人功能。
4、新圖書館物業(yè)服務與管理情況。
新圖書館自__年x月正式投入使用以來，經(jīng)常召開各類會議、接待各種參觀、考察等，加上大量的讀者進出，大大增加了圖書館物業(yè)服務工作的難度，為此工作中我們不斷探索新的物業(yè)管理模式，我們增設(shè)了圖書館工作區(qū)主管，制定了保潔員分時段集中清掃與個別保潔相結(jié)合的工作制度，制定了消防安全值班員定時定崗值班與巡視檢查相結(jié)合的安檢工作制度，堅持了定期檢查設(shè)備、定期運行消防設(shè)備設(shè)施工作制度，建立了與校務辦公室信息溝通制度。從目前的運行情況來看，圖書館工作區(qū)的物業(yè)服務管理工作基本達到了預期的目標，我們的物業(yè)服務與管理工作也得到了各級領(lǐng)導、來賓來訪人員及廣大讀者的好評。
總結(jié)過去，在為以往取得的成績感到欣慰的同時，我們更深深的知道工作中也一定有不盡人意的地方，請各位領(lǐng)導、老師真誠指教，對此我們將深刻認識，克服缺點，彌補不足，堅定信心，百尺竿頭，更進一步!
20__年在緊張忙碌中過去，回顧過去，雖然沒有轟轟烈烈的成績，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗?，F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：
一、組織招聘，加強入職培訓。
在擔任培訓專員職務，我主要負責招聘和培訓工作。由于物業(yè)公司工資待遇低，工作環(huán)境相對較差，因此安全員和基層員工流動率比較大，為了保證管理處正常運作，滿足人力資源需求，人事行政部開拓了多種招聘渠道，包括：參加招聘會，網(wǎng)絡(luò)招聘等。在任培訓專員一職，我每天上午參加“才智中南”招聘會，下午網(wǎng)絡(luò)搜索簡歷，并組織面試，為改善公司人力資源不足的狀況做出了貢獻。4—5月份，集中組合新入職安全員培訓，通過對新入職安全員的培訓，使員工對公司企業(yè)文化有了了解，并且感受到公司科學的用人機制，確保了人員的穩(wěn)定和安心工作。
7—8月份就來我司實習的大學生組織系統(tǒng)培訓。針對實習大學生的培訓，主要是從社會心態(tài)、工作實操經(jīng)驗、職業(yè)操守等方面進行培訓。不僅使他們了解到信和物業(yè)專業(yè)化的培訓體系，同時讓他們感受到公司領(lǐng)導對他們的關(guān)心和愛護，使他們能夠安心的留在信和工作并為信和的發(fā)展貢獻力量。
二、印章管理、日常報文、安排外聯(lián)。
由于公司人事行政部行政秘書辭職，在公司領(lǐng)導各方面權(quán)衡之下，我被調(diào)任到此職務。相對之前培訓專員的工作，行政秘書則要求更加細心、耐心和專心。首先，負責每月員工工資和社保的統(tǒng)計，上報財務部進行核算工資;其次，每天要把各管理處的公文上報物業(yè)公司總經(jīng)理。報文工作看似簡單，但其中也非常煩瑣。既要將下面的意見傳達到各管理處，又要將下面的意見反饋給公司領(lǐng)導，起到上傳下達的作用，稍有疏忽，就會造成丟文和漏文的現(xiàn)象。公司印章的管理，也是一件比較復雜的事情，本人嚴格按照公司印章管理規(guī)定進行操作，保證公司印章不丟失。
自由廣場入伙之前相關(guān)證照的辦理齊全，物業(yè)公司資質(zhì)年審等，雖然只是常規(guī)工作，但由于公司之前相關(guān)資料準備不齊全，所以期間也付出很多周折，并圓滿完成任務。
三、完善公司制度，推行質(zhì)量目標管理。
由于公司新到任物業(yè)公司執(zhí)行副總，為協(xié)助執(zhí)行副總開展工作，我再次被調(diào)到總經(jīng)辦任職。期間我主要負責匯編行政手冊，同時完善公司其他制度。為了更好了解員工心理動向，以及為公司制度建設(shè)搜集實際基層資料，特組織“20__年員工滿意度調(diào)查“，并形成《調(diào)查結(jié)果分析報告》上報公司領(lǐng)導審閱。使公司領(lǐng)導能夠清晰地了解目前公司員工對公司各方面工作的滿意度，以及員工對公司的意見和建議，此次調(diào)查為公司下一步推行質(zhì)量目標管理打下了基礎(chǔ)。
綜上所述，20__年是公司管理的提升年，本人可以順順利利地圓滿完成一年的工作任務，首先感謝公司領(lǐng)導對我的支持、關(guān)心和信任。在新的一年里，我一定會秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚“辦事高效，保質(zhì)保量”的精神，嚴格要求自己的工作，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
尊敬的中心領(lǐng)導、各位同事：
大家好！
我是物業(yè)管理服務部__x小區(qū)的__x，在小區(qū)從事物業(yè)管理工作。時間過得真快，____年不知不覺就過去了，回過頭看看自己所走過的那些深深淺淺的腳印里，有些收獲，但更多的是留下了太多的遺憾。
小區(qū)的主要工作是為住戶提供各種常規(guī)服務，通過歷任領(lǐng)導和小區(qū)全體員工的共同努力，小區(qū)的各項工作已基本成形。但為了迎接下一步物業(yè)收費所帶來的挑戰(zhàn)，就必須使小區(qū)的各項工作在原來的基礎(chǔ)上，更上一個臺階，提前做好各項準備。伴著學院迎評促建的春風，我首先在廣泛征求各方面意見的基礎(chǔ)上，從完善各項規(guī)章制度出發(fā)，先后制定了《小區(qū)員工崗位規(guī)范》、《小區(qū)保安管理辦法》、《小區(qū)應急處理程序》、《保安執(zhí)勤文明用語》、《小區(qū)食堂管理實施細則》及《小區(qū)物品管理辦法》等一系列管理制度，并在小區(qū)內(nèi)利用宣傳欄進行迎評促建宣傳，力爭從工作實際出發(fā)，細化和規(guī)范各塊管理。其次是狠抓細節(jié)管理：
一、組織辦公室人員和保安對小區(qū)內(nèi)前期遺留的一些問題進行了全面的清理整治。
1、對小區(qū)內(nèi)遺留的建筑垃圾進行了全面清理；
3、對所有路燈進行了清洗，全面清除燈罩內(nèi)外的污染物；
5、對所有球場及游樂場長條凳進行加固處理，并重新粉刷油漆，保證住戶有一個舒適、安全的休閑場所。
二、安全工作方面。
由于小區(qū)的四周都是開放式的圍欄，給小區(qū)的安全防范工作造成了極大困難，所以我一直將小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為重點來抓。首先通過完善各項規(guī)章制度，對保安儀容儀表、值班巡邏、交接班儀式、文明用語，到宿舍的清潔衛(wèi)生等，都作了細致的規(guī)定，并由辦公室人員監(jiān)督落實。其次針對夜班的重要性，專門安排由保安隊長帶隊，我也不定期參與夜間巡邏；再次是在中心領(lǐng)導的關(guān)心下，在暑假期間投資八千多元，在小區(qū)內(nèi)的一些死角地帶安裝了鐵絲網(wǎng)，并添置了保安器材。同時，為了解決小區(qū)圍墻死角照明不足帶來的安全隱患，又投資四千多元，安裝了八盞射燈。在不斷完善內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上，我也注意加大和派出所民警、社區(qū)，以及友鄰單位的溝通協(xié)調(diào)，力求通過將內(nèi)外部相結(jié)合，來為小區(qū)住戶營造一個安全舒適的居住環(huán)境。
三、完善水電管理。
盡力做到住戶有所呼，水電有所應，小問題及時解決，大問題爭取在12小時內(nèi)完成。對無力解決的問題，及時上報或商請有關(guān)部門協(xié)助解決。同時加大公共路燈的修理維護力度，并根據(jù)氣候變化，及時對路燈數(shù)量和照明時間作出相應調(diào)整，既保證小區(qū)內(nèi)有足夠的照明，又限度的節(jié)約電能損耗。
四、組織綠化人員積極開展育苗補種工作。
同時加大修剪、除草和病蟲害防治等的力度，提前做好防凍防霜措施，保證小區(qū)花木的正常生長和綠化景觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一；同時監(jiān)督綠化人員利用二次用水澆灌東大門和南大門周圍的綠化帶，限度節(jié)約水資源。并在年末組織辦公室人員和綠化組人員，利用化糞池內(nèi)的肥料，對小區(qū)內(nèi)的灌木進行根部施肥，既清理了化糞池，又為灌木生長提供了充足的養(yǎng)分。
各位領(lǐng)導、同事：
大家好！我是__x，從商場x年開業(yè)至今擔任物業(yè)經(jīng)理一職。20__年是商場發(fā)展進程中極為重要的一年，在這一年中，在集團董事及商場姜總帶領(lǐng)的領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下，完成了各項安全管理目標，作為一名的物業(yè)經(jīng)理，感謝企業(yè)給予我極大的鼓勵以及莫大的榮譽，讓我在工作中不斷學習、不斷提高自身的業(yè)務能力及素質(zhì)，下面就是20__年度我的工作匯報：
一、履行職責，努力做好本職工作。
這一年，作為一名物業(yè)管理者，我始終與班子領(lǐng)導及全體員工團結(jié)協(xié)作，帶領(lǐng)員工艱苦奮斗、努力工作，不斷強化管理、規(guī)范運作。作為一名管理者，我一心把精力用在管理上，以嚴格的工作要求去安排、布置、檢查各項工作，排除各類安全隱患，杜絕事故的發(fā)生，為公司的安全生產(chǎn)保駕護航。
二、努力節(jié)省開支，保障工作生活秩序。
20__年，我商場人員減少。但我們物業(yè)部克服種種困難，完成了一個又一個艱巨的任務。例如：門前大理石臺階和地磚，往年都是找專業(yè)人員付費維修，我們偷師學藝，認真鉆研，今年在人員少的情況下，我們自己完成了維修、更換任務，并且質(zhì)量很好、耐用，為公司節(jié)省了開銷。還有商場內(nèi)照明問題，原來都普通日光燈管，更換led燈管節(jié)能環(huán)保，使用壽命長，我們?nèi)w物業(yè)人員用原燈架改造安裝led燈，現(xiàn)一期一至三樓，二期一樓還有美食城均已改造完畢。又為公司節(jié)省了一筆不小的資金。商場物業(yè)工作，面廣，還雜，有安全、消防、上下水管道、保潔、水暖、電氣、房屋和商場所有設(shè)備、設(shè)施的運行和維修工作。作為一名管理人員，做到第一時間發(fā)現(xiàn)問題，能及時處理和解決，當日能做，決不留到第二天，我部門解決和處理不了的及時上報上級領(lǐng)導協(xié)助解決，我商場物業(yè)各工種維修人員和技能都有所欠缺，所以每次維修都需到現(xiàn)場查看，有時還需自己來完成工作。
三、加強共用設(shè)備設(shè)施管理。
今年，全國電梯事故頻發(fā)，作為金鼎的物業(yè)經(jīng)理和電梯管理員，深知電梯的安全重要性。我們用一個星期的時間對商場所有員工進行電梯安全使用、緊急救援的培訓。并且發(fā)試卷進行考試，合格率達到100%。
四、消防安全。
消防安全是企業(yè)安全生產(chǎn)工作的重中之重，我們商場作為江源區(qū)重點防火單位，今年共接待省，市，區(qū)、街道和主管部門大小檢查40余次。并在11月24日，區(qū)消防大隊組織全區(qū)重點單位70余人，到我商場來參觀學習，并得到了江源區(qū)消防大隊領(lǐng)導的肯定和表揚。
以上是我20__年述職，以后我還要腳踏實地，踏踏實實，干好本職工作！
謝謝大家！
一年來，在公司各級組織和領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預定的目標?，F(xiàn)將20__年物業(yè)公司各項工作總結(jié)如下：
一、經(jīng)營管理情況。
1、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制物業(yè)公司經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務水平、擴大服務范圍、由內(nèi)部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標，優(yōu)質(zhì)服務是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲》、《物業(yè)經(jīng)理工作制度》、《客服工作制度》、《收費管理制度》、《效績考核制度》等規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；同時，為了建立完善的內(nèi)部管理機制，采用“pk”的方式，激發(fā)團隊的戰(zhàn)斗力。到戶縣工業(yè)園區(qū)及其他物業(yè)公司學習參觀，在汲取先進管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際情況，對經(jīng)營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務、管理水平不斷得到提高。
2、公司上下團結(jié)務實，服務意識顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務質(zhì)量，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。
第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實實施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫，考核部門的同時管理人員也要接受考核，起到了相互監(jiān)督作用。實施以來，員工的工作作風和服務意識、工作效率有了顯著提高；每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當天安排的工作具體落實到相關(guān)責任人，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因，制定計劃限期完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習慣，對迅速提高服務意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。
3、精減人員、節(jié)能降耗，管理效益明顯提高物業(yè)公司領(lǐng)導班子清醒的認識到在開展業(yè)務前，只有通過加強內(nèi)部管理、加大成本監(jiān)控力度，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實施了嚴格的監(jiān)控制度，要求外購材料必須兩人以上，常置易耗品必須建立供貨廠家詳細資料并建立長期供貨關(guān)系，第三，為了降低費用，取消管理人員工作餐后改為部分補助就餐。第四，開展修舊利廢活動，辦公用品嚴格控制,還做到不必開的燈不開、能少開的少開做到人走燈熄、水停，并用獎懲規(guī)定加以約束；修門窗、掛門簾等保暖措施達到了降低成本、提高效益的目的。
二、精神文明建設(shè)情況總結(jié)：
1、根據(jù)公司的要求和實際情況成立了物業(yè)公司精神文明；抓管理、促效益、塑形象、求發(fā)展，物業(yè)公司結(jié)合工作實際組織了演講會。演講同志從自身崗位出發(fā)，就物業(yè)公司如何求真務實、堅定信心地開展各項工作，如何圍繞增加新的經(jīng)濟增長點和促進企業(yè)經(jīng)濟效益這個中心去開拓工作思路，如何以創(chuàng)新的理念推動物業(yè)公司的對外發(fā)展，提出了各自的觀點，不僅使全體員工從中受到了極大的教育，提高了思想素質(zhì)和服務意識，同時，也使物業(yè)公司經(jīng)營班子和各級管理人員受到了極大的啟發(fā)，對團結(jié)全體員工、增強企業(yè)凝聚力和發(fā)展外向型服務思路起到了積極的作用。
名參加編排舞蹈、演唱歌曲，通過精心準備，在公司舉辦動員大會上節(jié)目中獲得了優(yōu)秀獎；物業(yè)公司舉辦員工生日聯(lián)歡會，讓員工感受到了企業(yè)的溫暖，為維護企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展和員工隊伍穩(wěn)定起到了極大的作用。
三、各部室工作情況總結(jié)。
為進一步改進物業(yè)公司工作作風，提高服務意識，規(guī)范員工言行，提高工作效率，人事行政部起草了十幾項涉及勞動紀律、環(huán)境衛(wèi)生、會議、培訓等內(nèi)容的規(guī)章制度。
1、由于物業(yè)公司不僅肩負著園區(qū)的水、電、暖供應，同時還肩負著公司的綜合治理、環(huán)境綠化等工程部門管轄的工作，外協(xié)工作十分重要。保安部編制大、人員多，工作責任重，人員素質(zhì)參差不齊，為工作的正常、有序開展帶來了很大困難，因此今年的工作重點放在了提高員工素質(zhì)、加強業(yè)務培訓上。
2、招聘新員工以充實保安力量，同時，對素質(zhì)較低、意識較差的保安進行再培訓，不合格的給予辭退，使保安隊伍整體素質(zhì)得到了較大提高；為切實提高保安部管理人員的能力，保安部通過公司及部門的多次培訓和教育樹立了良好的服務意識，促進了工作的積極性和主動性，能夠及時發(fā)現(xiàn)并處理火災隱患，面對顧客不公正行為時能以大局為重，罵不還口，樹立了物業(yè)公司的服務形象。因保安部還肩負著公司保衛(wèi)部的職責，故在安全保衛(wèi)、綜合治理、安全生產(chǎn)、消防安全等方面也做了大量的工作，為增強物業(yè)公司的消防意識和安全生產(chǎn)意識，保安部負責人分別對各入住公司進行了消防知識培訓和各種緊急事態(tài)的處理方法，并經(jīng)常進行安全工作檢查，對不符合安全標準的地方限期整改，對維護園區(qū)安全起到了重要作用。
3、保潔部的工作范圍大、任務重，但為維護園區(qū)的整體環(huán)境，保潔部負責人通過不斷加強培訓和進行思想教育，在人員沒有增加的情況下仍然保持了高質(zhì)量、高要求的保潔標準，同時通過班前班后會形式進行工作的計劃和總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；為適應新形式下保潔工作的需要，保潔全年進行了兩次大規(guī)模的有計劃、有重點、綜合性的培訓活動，使全體員工認識到在做好本職工作的同時還必須加強文化素質(zhì)的培養(yǎng)，只有素質(zhì)的不斷提高才能使對內(nèi)提高服務質(zhì)量和服務意識，對外樹立服務形象。根據(jù)物業(yè)公司的整體發(fā)展規(guī)劃，保潔部在對外服務上先走出了第一步，通過擴大服務領(lǐng)域、樓宇內(nèi)清潔、辦公區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境維護等，為物業(yè)公司尋求新的亮點邁出了步伐。
各位尊敬的集團領(lǐng)導：
20__年，__物業(yè)在集團公司的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞集團公司下達的各項經(jīng)營任務指標，集思廣益，群策群力，在全體員工的共同努力下，開創(chuàng)了__物業(yè)持續(xù)穩(wěn)定、健康發(fā)展的新局面。預計20__年營業(yè)收入__x萬，完成集團下達指標的__%。完成利潤總額270萬元，完成集團下達指標的100%?，F(xiàn)就本人20__年度的主要工作述職如下，請予審議：
一、率先垂范，以身作責，加強自身作風建設(shè)。
作為物業(yè)公司的總經(jīng)理，我清楚的認識到自己所肩負的各項工作職責和義務，深知帶領(lǐng)全體員工實現(xiàn)企業(yè)和員工持續(xù)長遠的發(fā)展，做好國有資產(chǎn)保值增值，責任重大。
在過去一年里，我們對公司的重大經(jīng)營決策、重大項目安排、大額資金運作、項目招投標等事項，嚴格遵循“公平、公正、公開”的原則，采取班子成員集體討論、保證了決策的科學化、民主化。
二、20__年度主要工作回顧。
（一）推行目標責任制，明確各級責任，促進企業(yè)健康發(fā)展。
年初，我在與經(jīng)營班子成員達成共識的前提下，將集團下達的總體目標進行有效分解，代表公司與項目主任分別簽訂《項目經(jīng)理目標管理責任書》。公司總部從組織、計劃、分工、推進和考評五個環(huán)節(jié)入手，細化指標，明確責任，強化督辦，嚴格考評，使目標責任制真正落到實處。
（二）創(chuàng)新求變，全面開發(fā)顧問項目，調(diào)整收入結(jié)構(gòu)。
20__年，公司繼續(xù)致力于改善收入結(jié)構(gòu)和盈利模式，極力拓展高回報的顧問項目，成功簽下了______等顧問項目，增加年度收入近百萬元。其中更以____項目為基點，派出精兵強將，打造優(yōu)質(zhì)顧問團隊，形成品牌效應后順勢而為，陸續(xù)拿下____x等顧問項目，在顧問項目市場的開拓上打了一場漂亮的攻堅戰(zhàn)。
（三）務實求真，深耕業(yè)主資源，切實推行多種經(jīng)營。
隨著業(yè)主對物業(yè)服務社會化、專業(yè)化需求的增強，為物業(yè)管理的多種經(jīng)營提供了無限商機，生活超市、食堂、接待中心（招待所）等都可成為我們的創(chuàng)收點和盈利點。__物業(yè)服務的業(yè)主潛在需求市場大有潛力可挖。20__年，除了鼓勵電梯服務中心、綠化養(yǎng)護中心對外承接業(yè)務創(chuàng)收外，各項目也著力為業(yè)主提供會議服務、花卉采購、洗衣服務等延伸服務，與____等單位展開的合作并也取得了一定成效。
（四）完善流程，改革考評方式，促服務質(zhì)量提升。
物業(yè)公司的一事一物皆品質(zhì)，一舉一動皆服務，服務品質(zhì)是物業(yè)管理企業(yè)的生命線。20__年，公司重新制定了前期介入工作流程、營銷會所服務流程、送餐服務流程等一系列服務體系規(guī)程，使之更具有實操性和指導性。我還親自帶領(lǐng)副總經(jīng)理、部門經(jīng)理，參與項目的交叉考評和夜間查崗。通過對各服務處的保安、保潔、綠化及客服務質(zhì)量進行交叉考評，一方面使項目之間的聯(lián)系更為緊密；另一方面在檢查中尋找各項目值得學習借鑒的優(yōu)點、亮點，同時也提出不足之處，對各項目負責人觸動較大，取得了較好的效果。
三、存在的主要問題管理方面存在的問題。
目前，由于項目發(fā)展過快，中層管理人員出現(xiàn)斷層，特別是顧問項目需要的通才、全才特別匱乏，應當引起重視。我們在很多方面還處于經(jīng)驗管理階段，距離管理精細化、效益化還有一定的差距。如：
1）在品質(zhì)管理方面，質(zhì)量管理體系與實踐的不適用導致運行文件與執(zhí)行脫節(jié)，制度都掛在墻上，說在嘴上，就是落實不到行動上。品質(zhì)管理流于形式，加上管理人員水平參差不齊，部分項目品質(zhì)自檢意識淡薄、服務被動，造成品質(zhì)下滑。
2）多種經(jīng)營和全員營銷機制雖已開始推行，但目前收效并不明顯，員工的積極性未能充分調(diào)動起來，相關(guān)業(yè)務種類、激勵機制均有進一步探索和完善的空間。
（一）收入拓展方面。
1、進一步提升項目的物業(yè)管理服務質(zhì)量，不斷提高業(yè)主對物業(yè)服務的滿意度，同時公司也將加強與業(yè)主單位的溝通，爭取上調(diào)部分項目的物業(yè)管理費。
2、依托__品牌，以____為中心，大力拓展物業(yè)管理項目、食堂餐飲服務項目及物業(yè)顧問服務項目；顧問管理工作也要敢于創(chuàng)新，搭建在線式顧問工作平臺，完善、改進顧問項目的作業(yè)流程，建立科學的運作體系，通過任職資格認證、在崗培訓，通過顧問工作指引、項目任務書、顧問報告專家組現(xiàn)場指導等形式，提高顧問項目品質(zhì)受控性。
（二）品質(zhì)管理方面。
1、簡化和修訂公司層面的運行文件，通過完善和細化項目工作文件，使服務流程化、標準化。
2、借鑒行業(yè)內(nèi)已有成功經(jīng)驗的“樓棟管家”模式，強化對客服務功能的落地，加強項目內(nèi)部自檢監(jiān)管力度。
3、以結(jié)果為導向，持續(xù)深入推進目標責任制。目標責任制推行一年來，有成績、有改進，但也存在一些不足之處?？己私Y(jié)果與主任的升降獎懲的相關(guān)性不強，缺乏統(tǒng)一的考核尺度和明確具體的硬性措施，如何將任免制度、能上能下制度、獎懲制度等與績效考核結(jié)果更好地結(jié)合起來，是我們新的一年需要共同面對和解決的問題。
20__年全面完成集團下達的各項經(jīng)營指標，一年來我們的各項工作可說是倍感壓力。陽光總在風雨后，新的一年，機遇和挑戰(zhàn)并存，我們有理由相信在集團公司的支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進，__物業(yè)在跟隨集團公司發(fā)展的同時，也將實現(xiàn)公司和員工價值的化，實現(xiàn)公司業(yè)績和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
特此報告。
物業(yè)工作述職報告篇八
自今年6月份調(diào)入xxx物業(yè)管理處以來，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報如下：
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關(guān)系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結(jié)合xx的實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
半年來，我主要從事辦公室的工作，xx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
在xxx工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。
（2）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；
（3）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責。
（4）只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，xx年的工作存在以下不足：
（2）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；
（3）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。
針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
（1）積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系；
（2）加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；
（3）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；
物業(yè)工作述職報告篇九
尊敬的公司領(lǐng)導及各位同事：
大家好!
20xx年在集團領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在宋董事長和總經(jīng)理的帶動下，在全體員工的支持幫助下，我認真履行副總的工作職責，切實發(fā)揮參謀助手的作用，認真協(xié)助分管的物業(yè)、場館統(tǒng)籌、場館運營、技保、安保等部門，圓滿完成了各項工作任務。20xx年已經(jīng)過去，一年的學習、工作，時間并不算太長，但我得到大家的幫助實在是太多，相比之下自己所付出的實在太少，深感汗顏。近1年來在公司領(lǐng)導的信任和同事的關(guān)心、幫助下，使我很快的適應了新的工作崗位，完成了從原來所熟悉的房地產(chǎn)開發(fā)領(lǐng)域向會展管理領(lǐng)域過渡的過程。
現(xiàn)就20xx年任職情況述職如下：
1、我所主管的物業(yè)管理有限公司從籌備成立逐步進入到正常運作，這中間同時走過了從籌備時的單槍匹馬到如今的陣容漸齊，其間的探索、教訓、經(jīng)驗、收獲頗多，為今后的進一步發(fā)展打下了基礎(chǔ)。
2、主管的`技術(shù)保障部，從運作中對部門人員結(jié)構(gòu)、各項制度、流程進行了不斷完善，基本確定了部門的整體框架，為明年部門上一個新的臺階打下了堅實基礎(chǔ);技術(shù)保障部在工作中堅持任勞任怨，圍繞科學降耗大做文章，較好地完成了保障場館和xx期常年館及寫字樓的供電供水等任務。
3、主管的統(tǒng)籌部主要負責展會統(tǒng)籌工作，在工作中我們著眼于做精、做細，共完成xx個展會的統(tǒng)籌工作，無重大統(tǒng)籌事故發(fā)生。細化統(tǒng)籌工作，為客戶提供合理化方案，確保每個專項服務做細、做精，責任到人。秉持“認真負責、全心服務”的宗旨，經(jīng)常加班加點超負荷工作，確保了展會的順利召開。憑借細致周到、迅捷的服務，贏得了客戶廣泛好評，在業(yè)界樹立了良好的口碑，客戶回簽率超過xx%，20xx年簽約展會數(shù)、簽約面積和簽約額與20xx年相比分別遞增了xx%、xx%和xx%。
4、經(jīng)過近一年的摸索，營銷部門已初步建立了一套用于博覽館營銷工作的營銷工作流程、管理辦法、銷售工具，統(tǒng)籌流程及模版。形成“總結(jié)問題，提高自己”的周例會制度，及時分享每個展的經(jīng)驗與教訓，及時找出解決問題的辦法，調(diào)整策略及流程，不斷地提高服務質(zhì)量。
5、場館運營部門，在展會量較大人員不足的情況下，在每個展會的運營工作中，基本上是全部門運作，工作強度和工作壓力較大，全年部門個人平均加班天數(shù)累計xx天(不含夜間加班)明年將要承接近xx多個展會，建議及時補充人員編制，解決問題。
6、產(chǎn)品開發(fā)效率有待提高。展覽和會議產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)效率較慢，未能及時對產(chǎn)品進行充分的認識和開發(fā)，導致產(chǎn)品開發(fā)工作存在滯后現(xiàn)象。今年將通過有效地分工，明確計劃性，計劃落實到人，努力完成產(chǎn)品開發(fā)項目。
7、安保部加強培訓和制度建設(shè)，嚴格管理，全年沒有發(fā)生消防和治安事故。
按照班子分工負責制，我主要分管以上提到的物業(yè)、場館運營、場館統(tǒng)籌、技保、安保部門的工作。一年多來，在日常工作中，我努力當好配角，演好主角，當好總經(jīng)理的助手。嚴格按照管理的程序，履行好分管的工作。以扎實勤政的工作作風和效能建設(shè)為契機，竭盡全力為經(jīng)營，圓滿完成了集團給我們下達的目標任務，工作取得了一定的成績。在工作中，能堅持政治理論學習，事業(yè)心和責任心強，具備職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)要求;公道正派、寬以待人。對工作目標明確、具有協(xié)作精神、與班子成員和部門同事具有很好的溝通;愛崗敬業(yè)、全年全勤;完成主管和分管工作，質(zhì)量和效率高。嚴于律己、清政廉潔、無利用職務謀取不正當利益的行為。
在工作中，還存在著很多不足：
1、對公司的各業(yè)務模塊的配合還缺乏經(jīng)驗支持，尤其是對場館管理方面。
2、工作中還存在著畏難情緒，有時候有思想動搖。
3、工作中的主動性和積極性還不夠，以后要用更多的精力和更多的時間投入在工作中。
20xx年，對我的工作來說面臨著更多和更大的困難，在會展發(fā)展受到經(jīng)濟發(fā)展及政策影響的情況下，我們要簽約xx萬和xx場展會的經(jīng)濟指標的考核及物業(yè)公司面臨更正規(guī)更高水準提升等問題。所有的工作都要我和我的同仁用更高的熱情和更認真負責的態(tài)度完成計劃任務。我一定要繼續(xù)發(fā)揚艱苦奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風，為公司的健康穩(wěn)定發(fā)展貢獻自己的力量。
此致
敬禮!
述職人：xxxx。
20xx年xx月xx日。
物業(yè)工作述職報告篇十
尊敬的各位領(lǐng)導、同仁：
大家下午好！
我叫xxx，現(xiàn)任職于陽光物業(yè)前期售樓部安防主管，加入陽光物業(yè)這個大家庭快一年時間，我從陽光假日公寓標兵崗禮儀保安晉升為安防主管，從見習到正式，非常感謝相關(guān)主任、經(jīng)理的關(guān)心、指導，在xxxx年上半年的工作開展得有聲有色，現(xiàn)將上半年工作述職如下：
一、在陽光城一區(qū)見習期的工作。
1、協(xié)助組織安防隊伍的軍事訓練，提高安防人員的執(zhí)勤形象；
2、協(xié)助督促門崗盤查力度，把好小區(qū)入口關(guān)；
3、加強員工內(nèi)部管理，促進后勤保障，為員工營造良好的生活環(huán)境；
4、協(xié)助易隊帶領(lǐng)安防隊伍處理各類突發(fā)案件3件，為公司和業(yè)主挽回一定的經(jīng)濟損失，獲得公司領(lǐng)導和業(yè)主的好評。
二、前期售樓部安防管理工作。
由于工作關(guān)系，xxxx年5月我由陽光城一區(qū)調(diào)職到前期售樓部任安防主管一職，在張幸經(jīng)理的直接領(lǐng)導和培養(yǎng)下，與其它干部積極配合協(xié)作，較快熟悉售樓部工作流程，逐漸深入并負責售樓部安防隊伍的管理工作：
1、積極配合領(lǐng)導完成各項工作，盡量為領(lǐng)導排憂解難，做好領(lǐng)導“左膀右臂”角色；
2、加強新進員工理論及業(yè)務培訓工作，保障售樓部安防隊伍的高標準要求；
3、定期組織安防訓練，加強安防隊伍建設(shè)，努力打造陽光物業(yè)安防服務標桿形象：
（1）每周一次至各售樓部值班時進行針對性訓練；
（2）每周三安排在售樓部所有禮儀保安至陽光白金瀚宮進行專項訓練；
4、積極做好安全防范工作，各項安防工作逐漸進入規(guī)范化、系統(tǒng)化；
5、培養(yǎng)小組長，營造良好氛圍，為公司培養(yǎng)更多的人才；
6、協(xié)助銷售做好多次大型售樓活動，確保了各項活動的圓滿完成，目前配合銷售圓滿完成各項活動10余次。
三、上半年工作不足之處。
1、小區(qū)實踐經(jīng)驗較少，業(yè)務能力還有待于提高；
2、物業(yè)管理業(yè)務知識學習較少，前期介入知識不夠；
3、溝通藝術(shù)還有待于提高，才能更好的促進工作的協(xié)調(diào)。
四、下半年工作設(shè)想。
1、每周到現(xiàn)場值班時多觀察，針對不足加強整改，更好的配合銷售工作；
3、加強安防員培訓，通過每月的安防干部培訓，積極培養(yǎng)小組長；
4、加強售樓部夜間執(zhí)勤監(jiān)督，采取參與夜間值班及夜間抽查方式進行；
5、學習交房程序及二次裝修程序，為下一部介入小區(qū)管理打下基礎(chǔ)。
在前期售樓部這個嚴格因而優(yōu)秀的團隊里，我得到了很大的進步和提高，這和我們這像鷹一樣的團隊是分不開的，我將和她一起成長一起進步。
在公司領(lǐng)導及張經(jīng)理的指導下，我相信自己的工作會開展的會越來越好，我將繼續(xù)發(fā)揚團結(jié)奮斗、永爭第一的精神，以身做則、克服不足，與公司全體同仁共同努力，帶領(lǐng)前期售樓部優(yōu)秀的安防隊伍，在下半年的工作中爭取做得更好！
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
物業(yè)工作述職報告篇十一
20xx年，我們在公司領(lǐng)導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求的物業(yè)服務宗旨，以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)放益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務工作，為20xx年的工作打好基礎(chǔ)。
安徽意達物業(yè)20xx年9月28日正式進入國邦國際家居建材城。
1、20xx年已辦理裝修手續(xù)并繳納物業(yè)費商戶共437戶（綜合區(qū)330戶，沿街35戶，公寓23戶，精品館49戶），精品館已入場未繳納物業(yè)費9戶商戶。
2、辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)生、紀律方面的檢査工作，并實行每日帶領(lǐng)保安跟進商場商戶裝修、衛(wèi)生情況，進行考核與監(jiān)督。
3、在上級領(lǐng)導的指導下，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成。
4、物業(yè)人員對綜合交易區(qū)、沿街、公寓、精品館、地下室、路面、車位、消防及裝修施工安全巡查。
5、根據(jù)上級領(lǐng)導給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導的計劃內(nèi)容。
6、每周一次工作例會，在總結(jié)工作的同時積極充分聽取基層員工的意見、呼聲和合理化建議。
7、轉(zhuǎn)變思想、端正態(tài)度,牢樹為業(yè)主客戶服務意識，轉(zhuǎn)變守舊走老路,樹立以業(yè)主為中心的全新服務。
1、公司實行分工逐級責任制,即各項目部崗位分工明確、各司其職、各盡其能。
2、各項目部健全完善規(guī)章制度,如:崗位制度、績效考核制度員工獎懲制度等。
3、績效考核工作盡量量化,建立激勵機制和健全績效考核制,根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎罰分明,激勵先進鞭策后進。
4、完善用人制度,競爭上崗,末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。
5、加強各項目部員工隊伍管理,建設(shè)高效團隊,增強員工凝聚力。
1、商場業(yè)主向政府部門有效投訴為零，向物業(yè)公司有效投訴為2％，投訴處理回訪率100％。
2、商場業(yè)主對服務工作滿意度達90％以上（單位物業(yè)對服務工作的滿意率達98％以上）。
3、急修及時，返工、返修率不高于2％。
4、治安、車輛、消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。
5、如交房后，房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng)，確保運行正常，無管理責任事故發(fā)生。
6、本年度記錄資料保存完善，及時歸檔。
1、清潔綠化管理:清潔綠化人員要發(fā)揚主人翁精神,增強責任心的使命感,形成團隊凝聚力,落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度,力爭在此方面有較大的改觀。
2、車輛管理:對商場內(nèi)的車輛進行嚴格管理,逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛安固定車位停放。
3、安全、消防管理：加強對保安年輕化、知識化、應知應會、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理。
4、消防設(shè)施設(shè)備的檢查由工程人員進行檢查,維修保養(yǎng)由維修工進行。
5、工程人員對商場、綜合交易區(qū)、精品館、沿街、地下室、電梯、消防、設(shè)施設(shè)備、用火用電及裝修施工安全巡查，對已驗收區(qū)域進行綜合查驗。
6、安保人員每周一進行軍事化培訓。
7、保潔、保安人員上崗之前均進行崗前培訓、持證上崗、儀表端正、著裝整潔。
1、財務收支月報、季報、年報、上報總經(jīng)理，財務收支兩條線，總經(jīng)理一支筆。
2、節(jié)約管理成本,減少不必要的開支,嚴格控制辦公用品的采購與其它費用的開支。
1、持續(xù)物業(yè)費用收繳工作，保證項目運轉(zhuǎn)收支平衡。對市場物業(yè)費進行全面收繳，了解客戶訴求，提升整體物業(yè)服務質(zhì)量。
2、推出有償服務項目，增加多種經(jīng)營收入，服務于業(yè)主，提升項目的品質(zhì)及物業(yè)整體服務水準，實行客戶滿意，公司創(chuàng)收的雙贏局面。
節(jié)約能、降低成本
3、電，采取措施降低電損；公共區(qū)用電注重節(jié)能，樓梯通道統(tǒng)一聲控照明，市場路燈根據(jù)環(huán)境調(diào)整開閉時間；清理私接電；物業(yè)辦公區(qū)空調(diào)等用電設(shè)備應注重節(jié)能；宿舍內(nèi)不得超過規(guī)定使用大功率電器等。人員定期進行巡查和不定期排查。對可能存在問題的水電、表，現(xiàn)場進行校對，對有偷水竊電痕跡的水、電表，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將依據(jù)相關(guān)規(guī)定對責任業(yè)戶進行處罰。對市場所有商戶配電箱更換新鎖。
4、水，綠化用水以保證基本澆灌水要求，不得隨意超量用水；對市場內(nèi)的所有管道定期巡查，杜絕跑、冒、滴、漏，減少水資的浪費，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時維修。
5、完善市場居住環(huán)境，逐步清理臟、亂問題
整頓住宅商用，清理公共區(qū)占用，整治市場內(nèi)違規(guī)擺攤，游商散販，清查散發(fā)和張貼廣告。
結(jié)語：在這一年里我項目在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下將繼續(xù)加強服務水平和服務質(zhì)量，努力達到業(yè)主滿意度，并加強各部門培訓工作，確保業(yè)務水平有顯著的提高。密切配合公司各部門工作，及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見，建議，為業(yè)主提供更好的服務。在20xx年將以董事長團隊核心，繼續(xù)努力做好各項服務，完成各項目標任務，樹立意達物業(yè)品牌，使意達物業(yè)更一層新臺階。
物業(yè)工作述職報告篇十二
尊敬的領(lǐng)導：
您好!
從事物業(yè)管理這幾年來給我的感覺就是一個字“難”。在物業(yè)管理行業(yè)中流行這樣一句話“上輩子造的孽，這輩子做物業(yè)”，這句話道出了從事物業(yè)行業(yè)人員的心聲，做服務行業(yè)想使服務對象都滿意很難，做跟五湖四海的業(yè)主打交道的工作更加難做，都是處理一大堆煩瑣小事，處理不當就是大事。
物業(yè)管理服務確實是非常煩瑣的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管設(shè)備、還要管貓貓狗狗等小動物，業(yè)主們動不動就到管理處說事;家里因電器使用不當造成供電故障會找物業(yè)公司麻煩，鄰里關(guān)系有矛盾也會鬧到物業(yè)公司，大事小事事事都會找物業(yè)公司，物業(yè)員工整天都忙著協(xié)調(diào)，再協(xié)調(diào)，物業(yè)公司的員工天天被一部分無理要求的業(yè)主罵，有時甚至被野蠻業(yè)主打，矛盾升級就會鬧到法院去，網(wǎng)絡(luò)上媒體上經(jīng)常有關(guān)于物業(yè)公司與業(yè)主鬧法律糾紛的報導。
現(xiàn)在的人們維權(quán)意識比過去都強了，可并不是每個業(yè)主的法律知識都提高了，很多報導都是一些業(yè)主在無理取鬧，而有些公司為了大事化小、小事化了，盡可能不把事情鬧大，都采取放棄法律維權(quán)途徑，私底下協(xié)商作出很大的讓步，這樣造成了別的業(yè)主效仿，動不動就起訴你物業(yè)公司，物業(yè)公司不得不消耗大量的人力財力，綜上所述給我體會是做物業(yè)管理真的很難，管理費也很難收，物業(yè)管理本來是一個微利潤行業(yè)，是一種勞動密集型行業(yè)，社會各界認為做物業(yè)什么樣的人都可以做，只要有手有腳就能做，根本沒有什么技術(shù)性。
其實物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)含量很高，只是整個行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)不高，造成外界對物業(yè)管理的偏見太深，這樣就需要對員工不斷地加強培訓，提高員工的基本素質(zhì)，提高服務質(zhì)量，該維權(quán)的一定要維權(quán)，一切按物業(yè)管理條例及相關(guān)的法律法規(guī)辦，同時多與業(yè)主溝通、宣傳物業(yè)管理條例及物權(quán)法，很多物業(yè)公司為了自己的利益損很多害業(yè)主的利益，嚴重損害了整個行業(yè)的形象;如果整個行業(yè)做到規(guī)范化標準化，社會各界對物業(yè)管理的偏見也會小一點，社會地位也會提高，從事物業(yè)管理也就沒有那么難做了。
述職人：_x。
20_年x月_日。
物業(yè)工作述職報告篇十三
尊敬的公司領(lǐng)導：
20__年已經(jīng)過去，一年的學習、工作，時間并不算太長，但我得到大家的幫助實在是太多，相比之下自己所付出的實在太少，深感汗顏。近1年來在公司領(lǐng)導的信任和同事的關(guān)心、幫助下，使我很快的適應了新的工作崗位，完成了從原來所熟悉的房地產(chǎn)開發(fā)領(lǐng)域向會展管理領(lǐng)域過渡的過程。現(xiàn)就20__年任職情況述職如下：
1、我所主管的物業(yè)管理有限公司從籌備成立逐步進入到正常運作，這中間同時走過了從籌備時的單槍匹馬到如今的陣容漸齊，其間的探索、教訓、經(jīng)驗、收獲頗多，為今后的進一步發(fā)展打下了基礎(chǔ)。
2、主管的技術(shù)保障部，從運作中對部門人員結(jié)構(gòu)、各項制度、流程進行了不斷完善，基本確定了部門的整體框架，為明年部門上一個新的臺階打下了堅實基礎(chǔ);技術(shù)保障部在工作中堅持任勞任怨，圍繞科學降耗大做文章，較好地完成了保障場館和2期常年館及寫字樓的供電供水等任務。
3、主管的統(tǒng)籌部主要負責展會統(tǒng)籌工作，在工作中我們著眼于做精、做細，共完成19個展會的統(tǒng)籌工作，無重大統(tǒng)籌事故發(fā)生。細化統(tǒng)籌工作，為客戶提供合理化方案，確保每個專項服務做細、做精，責任到人。秉持“認真負責、全心服務”的宗旨，經(jīng)常加班加點超負荷工作，確保了展會的順利召開。憑借細致周到、迅捷的服務，贏得了客戶廣泛好評，在業(yè)界樹立了良好的口碑。
4、經(jīng)過近一年的摸索，營銷部門已初步建立了一套用于博覽館營銷工作的營銷工作流程、管理辦法、銷售工具，統(tǒng)籌流程及模版。形成“總結(jié)問題，提高自己”的周例會制度，及時分享每個展的經(jīng)驗與教訓，及時找出解決問題的辦法，調(diào)整策略及流程，不斷地提高服務質(zhì)量。
5、場館運營部門，在展會量較大人員不足的情況下，在每個展會的運營工作中，基本上是全部門運作，工作強度和工作壓力較大，全年部門個人平均加班天數(shù)累計25天(不含夜間加班)明年將要承接近30多個展會，建議及時補充人員編制，解決問題。
6、產(chǎn)品開發(fā)效率有待提高。展覽和會議產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)效率較慢，未能及時對產(chǎn)品進行充分的認識和開發(fā)，導致產(chǎn)品開發(fā)工作存在滯后現(xiàn)象。今年將通過有效地工，明確計劃性，計劃落實到人，努力完成產(chǎn)品開發(fā)項目。
7、安保部加強培訓和制度建設(shè)，嚴格管理，全年沒有發(fā)生消防和治安事故。
按照班子分工負責制，我主要分管以上提到的物業(yè)、場館運營、場館統(tǒng)籌、技保、安保部門的工作。一年多來，在日常工作中，我努力當好配角，演好主角，當好總經(jīng)理的助手。嚴格按照管理的程序，履行好分管的工作。以扎實勤政的工作作風和效能建設(shè)為契機，用科學發(fā)展觀，竭盡全力為經(jīng)營，圓滿完成了集團給我們下達的目標任務，工作取得了一定的成績。在工作中，能堅持政治理論學習，事業(yè)心和責任心強，具備職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)要求;公道正派、寬以待人。對工作目標明確、具有協(xié)作精神、與班子成員和部門同事具有很好的溝通;愛崗敬業(yè)、全年全勤;完成主管和分管工作，質(zhì)量和效率高。嚴于律己、清政廉潔、無利用職務謀取不正當利益的行為。在工作中，還存在著很多不足。
1、對公司的各業(yè)務模塊的配合還缺乏經(jīng)驗支持，尤其是對場館管理方面。
2、工作中還存在著畏難情緒，有時候有思想動搖。
3、工作中的主動性和積極性還不夠，以后要用更多的精力和更多的時間投入在工作中。
20__年，對我的工作來說面臨著更多和更大的困難，在會展發(fā)展受到經(jīng)濟發(fā)展及政策影響的情況下，我們要簽約3600萬和30場展會的經(jīng)濟指標的考核及物業(yè)公司面臨更正規(guī)更高水準提升等問題。所有的工作都要我和我的同仁用更高的熱情和更認真負責的態(tài)度完成計劃任務。我一定要繼續(xù)發(fā)揚艱苦奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風，為公司的健康穩(wěn)定發(fā)展貢獻自己的力量。
謝謝大家!
述職人：___。
20__年__月__日。
物業(yè)工作述職報告篇十四
尊敬的各位領(lǐng)導，各位評委：
大家好!我叫__，____年4月進入__彩印，先后擔任八色機機員，調(diào)墨工。____年7月?lián)?#印刷機機臺長，今天我述職報告分兩部分：第一部分：任職以來的工作總結(jié);第二部分：下一步的工作思路。
第一部分：任職以來的工作總結(jié)。
____年7月通過競聘擔任了彩印一車間3#印刷機機臺長，在這短短1年多中，我感到每天都過的那樣充實，使自己在各方面的素質(zhì)得到一定的提高，下面我將就對我1年多的工作向領(lǐng)導做以下匯報：在工作期間有什么不懂的，不會的技術(shù)問題虛心的請教老員工，并牢記在心，在印刷過程中出現(xiàn)的問題按照以往積累的經(jīng)驗能及時的解決，避免質(zhì)量問題流入到下一工序。能認真調(diào)配好所需的油墨，在換版期間能做到每一支版都能認真仔細的檢查一遍確保無誤才上機。
第二部分：下一步的工作思路。
保質(zhì)量，抓安全是12年__全年的工作重點，產(chǎn)品質(zhì)量高于一切，嚴把質(zhì)量關(guān)，提高產(chǎn)品主梁意識，從源頭控制質(zhì)量問題。
1、根據(jù)生產(chǎn)通知單核對好所需版輥，檢查版面文字內(nèi)容，版號，還要根據(jù)生產(chǎn)通知單的需求正確領(lǐng)取原膜，認真檢查原膜種類、規(guī)格、厚度、電暈面等。而且還要檢查好油墨單、雙主份和溶劑的抽去是否符合要求。并且及時測量swk油墨的粘度。下機第一卷一定再次核對內(nèi)容并且簽字確認。
2、增強戒臺人員的安全意識。排查安全隱患，預防為主，安全是順利生產(chǎn)的保障，關(guān)鍵在于養(yǎng)成安全操作的良好習慣。做好這項工作的最好辦法，就是嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程。并定期的做到消防演練。排查安全隱患預防為主。(如：拉取原膜時小車是否使用堵頭，上下膜卷時是否使用剎車，設(shè)備正常運行時檢查壓印輥兩段的錐頭是否起熱等。消防栓、安全門是否有雜物堵塞。)預防安全問題的出現(xiàn)。
再次感謝公司領(lǐng)導對我的多年培養(yǎng)，在下一步的工作中我將以新的起點，新的理念，在本職崗位上盡心，盡職，為公司的發(fā)展做出應有的貢獻。
物業(yè)工作述職報告篇十五
我受領(lǐng)導及xxx物管處全體員工委托，就xxx年的向各位同仁作一個匯報，請各位予以的評議。
xxx年是xxx物管處初步走上規(guī)范化管理的一年，回首過去的一年，有歡樂，也有憂愁。歡樂是在xxx年中員工的整體素質(zhì)得到了提高，漸向規(guī)范化管理邁進。憂愁是整個物管處物管面積較少，拓展創(chuàng)收的機會不多。xxx年的主要情況如下：
xxx物管處是一個新成立的管理處，遠離總公司。平時的只能是在公司規(guī)章制度上結(jié)合我處實際情況，完善員工培訓，增強員工的“兩服”意思的基礎(chǔ)上而開展。特別是在xxx新城一期交房時，給廣大保安員再次進行了為期一周的禮貌、禮儀培訓，強化了服務思想意志，使整個保安隊伍的精神面貌煥然一新。去陋習，樹新風，是保安隊伍長期建設(shè)的一個重中之重。使業(yè)主在交房時就有一種溫馨的感覺。
管理是一門科學，而制度是管理成功與否的一個重要基礎(chǔ)。在xxx年里，我們在抓管理的同時，又重在加強制度的建設(shè)。每周星期三集中學習時間，我們以學習公司的規(guī)章制度為主，熟悉物業(yè)管理的有關(guān)理論知識。觀看了《物業(yè)管理是怎樣煉成的》宣傳片，了解了物業(yè)管理的艱辛的同時，使我們更加懂得學習理論、業(yè)務知識的重要。
xxx物管處下轄兩個服務中心：xxx新城、會同武陵城廣場。會同武陵城廣場系20xx年元月建成并投入使用，伊始進行物業(yè)管理難度相當大。業(yè)主不理解、不支持，我們即時調(diào)整了服務策略，制定了“管理有序，服務規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的目標。首先從保安、保潔抓起，外樹形象，內(nèi)抓管理。經(jīng)過六個月的努力，業(yè)主們由不理解、不支持到現(xiàn)在主動的繳納物管費，積極配合我們的。使會同這一城市會客廳，更加亮麗奪目。這是會同武陵城廣場服務中心全體員工努力的結(jié)果。
xxx新城一期交房面積為20848平方米，至4月3日交房以來，因各方面的原因，硬件設(shè)施即房屋質(zhì)量都存在著很大的問題。，道路也未完全完工。面對重重困難，xxx管理中心的全體員工不氣餒，不退縮，不埋怨。沒有保安崗亭，我們找來太陽傘，道路排水不通，我們冒雨排查。線路老化出現(xiàn)斷路起火，我們晝夜維修。業(yè)主房子出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，總是能在規(guī)定時間內(nèi)完好的解決。在20xx年的物業(yè)管理服務活動中，涌現(xiàn)一批優(yōu)秀的員工，如裝修管理員馬銘陽,水電管理員楊小平,保安員王永均,禹文彬,保潔員馬昌海。正是有這樣一些優(yōu)秀的員工在平凡的中兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，才使我們的得以順利開展，獲得了業(yè)主的一致好評?！耙匀藶楸?、用心營造”的武陵城企業(yè)文化理念進一步得到了深化。
通過xxx物管處全體員工的努力下，在總公司領(lǐng)導的正確指導下。我們順利的完成了上級下達的各項經(jīng)濟指標。截止12月31日止，xxx新城共完成交房95戶，裝修戶85戶，收繳各項費用40余萬元，其中物管費50753元，物管收費率為100。會同武陵城廣場共計收繳各種費用547467.4萬元，其中物管費57973元，其它創(chuàng)收費3000元。并進行了水、電、汽、廣播、電信等部門的代收。
面對過去的xxx年，我們雖然取得了一些成績，但是也存在著許多不足。特別是我們遠離總公司，企業(yè)文化的建設(shè)這一塊是一個薄弱的環(huán)節(jié)，這即要總公司領(lǐng)導的支持，也要我們自身素質(zhì)的提高，才能滿足社會發(fā)展的需要。
“業(yè)主至上、服務第一、以人為本、以誠待人”是公司堅持不懈的經(jīng)營理念。公司要發(fā)展，“以人為本”是一個絲毫不能動搖的基本點，在今后的中，我們會時刻牢記這根弦，與員工同心同德，一起奮斗，才能更好開展。
xxx年是xxx物業(yè)實行事業(yè)部制的第一年，也是公司發(fā)展壯大最關(guān)鍵的一年，事業(yè)部制運作成功與否，也為xxx物業(yè)明天發(fā)展指明了方向。我認為今年的主要任務有：
1、加強前期介入，確保土建工程“三漏”問題。
2、開源節(jié)流，抓好各項費用的收支,實行科技手段，確保各項經(jīng)濟指標的圓滿完成。
xxx新城、會同武陵城廣場都已逐步進入階段性維護保養(yǎng)階段，首先要抓好維修費用的管理。嚴格要求按照公司的審報制度,堅決杜絕一切不合理的開支。
廣告宣傳收費，一直是xxx事業(yè)部一個溥弱環(huán)節(jié)，特別是會同武陵城廣場，有著巨大的廣告利潤空間，今年我們一定要充分利用資源，把浪費的廣告位合理利用。
切實抓好各項費用的收取，特別是水、電、物管費。在收費過程中確定收費員的目標，任務劃分到人，實施目標責任制。充分發(fā)揮人的主觀能動性。特別值得一提是，xxx新城實行了電表集抄系統(tǒng)，有力保障了各項費用的收取。與科技結(jié)合，確保各項經(jīng)濟指標的圓滿完成。
3、強化內(nèi)部管理，加強理論的學習，合理運用人才。
一個企業(yè)發(fā)展，科學的管理是非常重要的，而人是科學管理的主體。強化內(nèi)部管理，不能只留在口頭上，而是付之行動。就是要制定合理的學習計劃，加強理論知識學習，增強“服務、服從”意識，運用制度管人。在中，要作到令行禁止，實行分級目標管理責任制，教育員工不要找任何借口來推諉中的事情。
古人云“伯樂常有，而千里馬不常有”，其實每個人都有他的閃光點。作為一個管理者，一定要學會多發(fā)現(xiàn)別人的長處，合理運用人才。今年初，我部就率先在公司保安隊伍中實行了保安班長的競聘，在與他們長期相處隊員中，由他們選出他們心中的佼佼者。取代了過去的一慣任命制。充分調(diào)動了保安隊伍積極性,使保安隊伍的面貌煥然一新。
付出總有回報，xxx物管處的全體員工在默默奉獻的同時，也在累積著業(yè)主的滿意。我們相信xxx事業(yè)部在公司領(lǐng)導正確帶領(lǐng)下，員工的共同努力下，將在20xx年的中譜寫出新一輪的篇章。成績只屬于昨天，展望未來，我們會有燦爛的明天。
物業(yè)工作述職報告篇十六
要做好新形勢下的物業(yè)管理工作，工作人員的素質(zhì)是關(guān)鍵，而提高素質(zhì)的主要途徑和手段就是學習。在學習上，我始終能夠擺正心態(tài)，做到虛心向公司領(lǐng)導和同事學習、向書本學習、向?qū)嵺`學習。每個星期按時參加公司統(tǒng)一組織的學習，認真作好每堂課的筆記、寫好心得體會。今年10月，博學堂文化傳播有限公司及實踐家王海倫博士到公司講座，他獨辟蹊徑的見地，深入淺出的講解，讓我豁然開朗，獲益匪淺。課后，我自費花錢購買了他推薦的《決策力》、《絕對成功》等系列叢書及光碟，并利用空閑時間認真研讀，同時作了學習筆記。我能積極參加公司開展的各種學習實踐活動，在各種學習會上主動發(fā)言，并結(jié)合實際，對公司的發(fā)展、廣場的定位進行認真思考。去年3月，在公司領(lǐng)導的關(guān)心和林總帶領(lǐng)下，我有幸到長沙著名物業(yè)小區(qū)唯一星城、美林景園及萬家麗建材市場參觀考察。并對考察進行了認真總結(jié)和思考，回來后向公司領(lǐng)導作了詳細匯報，一些好做法、好經(jīng)驗，我實行“拿來主義”，大膽借鑒，在___管理處有了具體體現(xiàn)。如從長沙萬家麗的商位布局中得到啟發(fā)，我們對廣場二層商位布局作了重新規(guī)劃，進行了合理調(diào)整，使招租工作有了重大突破。又如裝修管理施行現(xiàn)場巡邏監(jiān)督制，杜絕了違規(guī)裝修等。
物業(yè)工作述職報告篇十七
大家好！我是來自xxx管理處的保潔主管——xxx。我于20xx年1月，榮幸的成為我們公司中的一員，至今已整整一年。在此衷心感謝公司領(lǐng)導特別是城建管理處的經(jīng)理，給我的機會和對我的信任。在這一年的時間里，我在我們張經(jīng)理的正確指導下，在我們單位員工的大力支持下，本著“一個中心，兩個途徑，三個必到”的工作思路，圓滿的完成了20xx年的整體工作，現(xiàn)將我平時的一些工作簡單總結(jié)如下：
一、以“保質(zhì)保量完成公司任務，不斷提升公司形象”為中心。
作為一名普通的保潔主管，我始終牢固樹立“公司興旺，予我榮耀”的思想，堅決把公司形象和公司利益放到第一位，從不做不利于公司的事，從不說不利于公司的話，時時刻刻牢記公司的服務宗旨和我們的企業(yè)精神，不斷追求公司的質(zhì)量目標，為公司的蓬勃發(fā)展貢獻自己的一份力量！
二、以“以身作則和嚴格要求”為途徑，開展工作。
1、以身作則，真抓實干。
“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從”。作為一個主管首先要自身端正，身體力行，敢于吃苦，這樣員工們才會跟著行動起來；相反，如果我們自身不端正，懶散拖沓，縱然三令五申，員工也不會服從的。還記得剛到公司時，可謂人生地不熟，面對一群大媽級的員工困難可想而知。有一次檢查到一個洗手間，看到地面很臟，我就讓負責的保潔拖干凈，但她卻說已經(jīng)拖了很多遍了，擦不下來了。我沒有和她爭執(zhí)，而是換上工作服，拿起拖把埋頭干起來。20分鐘后，當她看到干凈明亮的地面和滿頭大汗的我時，臉紅了，一個勁地對我說“不好意思，陳主管，以后我會認真打掃的??”從那以后，所有保潔都知道，她們的主管能干真干，不能糊弄。因此“以身作則，真抓實干”，為員工樹立一個良好的榜樣，這是開展工作的重要途徑。
2、嚴格要求，賞罰分明。
公司的各種規(guī)章制度要嚴格遵守，嚴格要求，否則主管“松一尺，員工就能松一長?！币荒陙?，在經(jīng)理的指導下，在全體保潔員的擁護下，我始終嚴格要求，我們的員工從沒有違紀違法現(xiàn)象。按照公司要求，我按時上報計劃，根據(jù)崗位的實際情況劃點、劃片、劃區(qū)、定人定崗定位，做到人人崗位清，處處有人管，時時檢查到。隨時隨地對保潔員進行培訓并檢查她們的儀表儀容，做到有功必賞，有過必罰，處處維護公司形象，確保師生有一個良好的學習環(huán)境。
三、以“三個必到”確保高標準完成各項工作。
1、每周的例會必到。自從加入公司，和各位同事一樣，每周的例會我是必到的，無論春夏還是秋冬，從未遲到或早退。因為公司離家比較遠，每周例會我都會早早的從家出發(fā)，有時候孩子還在夢鄉(xiāng)，作為母親的我就已經(jīng)在去公司的路上了。愛人和孩子會理解我，領(lǐng)導和同事也會理解我。為了更好的完成工作，我義不容辭。
2、我所負責的每個區(qū)域每天必到。
我所負責的崗位多而分散，但我每天都堅持巡視至少一遍，現(xiàn)場督導，保證每個區(qū)域都一塵不染。今年恰逢學院的活動比較多，因此學院領(lǐng)導檢查的次數(shù)也很多，標準也很高，但我所負責的崗位從未出現(xiàn)紕漏，也得到了領(lǐng)導的高度贊揚。
3、哪里出現(xiàn)問題必到哪里。
身為保潔主管，哪里出現(xiàn)問題我必到哪里。前段時間由于學院供水不足，導致個別地方斷水，我就和保潔員一塊用水桶提水進行清理。有一次，我值夜班，碰到校外的一些小攤販違章在樓下擺攤，我及時過去進行制止，好說歹勸，終于把商販勸走。雖然我是一個小女子，但我知道，身后的員工在看著我，公司在支持著我，我沒有理由做不好。
我深知：有了公司的發(fā)展，才有我個人的發(fā)展，我將自己的前途與公司的前途綁在了一起。我相信在公司領(lǐng)導及張經(jīng)理的指導下，工作開展的會越來越好，我將繼續(xù)發(fā)揚團結(jié)奮斗的精神，以身做則、克服不足，不斷提升自身能力，爭取在下一年的工作中取得更好的成績！也真心祝愿各位領(lǐng)導、同事身體健康，闔家幸福，祝愿我們明德物業(yè)明天更好！
謝謝大家。
物業(yè)工作述職報告篇十八
轉(zhuǎn)眼間，20xx年又要過去了?；厥走@一年的工作，總結(jié)如下：
一、上半年工作概述
(二)協(xié)助客服解決業(yè)主投訴及處理、報修等各項工作。
(三)檢查秩序維護員日常工作。
(四)檢查保潔日常工作。
(五)跟進工程部維修。
(六)日常工作。
二、完成的七大重點工作
(一)以服務業(yè)主為關(guān)注焦點，持續(xù)改進服務工作質(zhì)量，通過推進“精細化服務”，促進“零缺陷”管理的工作進程。
(二)加強員工隊伍建設(shè)和管理，抓好教育和培訓，繼續(xù)提升各班組長的綜合能力和管理水準，繼續(xù)提高員工隊伍的專業(yè)素質(zhì)水準，確保員工隊伍的綜合素質(zhì)適應新形勢發(fā)展需要。
(三)以安全運行為基礎(chǔ)，強化安全意識，提高風險防范能力和預警能力，有效控制，減少和杜絕各類事故的發(fā)生。
(四)加強對設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護，維護和可靠性分析工作，狠抓設(shè)備的治理，改造和完善工作，提高維護的專業(yè)水準，確保設(shè)施設(shè)備的運行正常，健康。
(五)以深化內(nèi)部資源，整合外部市場為目標，繼續(xù)做好人員結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)和資源的配置和調(diào)整工作，以提高我們的工作效能，工作效率和工作效益。
(六)培育全體員工居安思危的憂患意識，深化企業(yè)的績效考核，拓展企業(yè)增收、節(jié)支、減員、增效、節(jié)能、降耗的新思路和新途徑。
(七)繼續(xù)做好服務費欠費的追繳工作，通過降低應收資本環(huán)節(jié)的損失，實現(xiàn)企業(yè)的增收、創(chuàng)收。
三、20xx年工作思路和計劃
“完成兩個突破，推行三不服務，實現(xiàn)四個延伸?！?/p>
(一)完成“二個突破”，即：第一，管理工作要有新突破;第二，成本管理要有新突破。
20xx年我們要緊密結(jié)合公司發(fā)展的戰(zhàn)略要求，結(jié)合當前物業(yè)管理行業(yè)新形勢，研究我們的管理工作，研究我們的成本管理，突破現(xiàn)有模式，實現(xiàn)新的創(chuàng)新。
(二)推行“三不服務”，這是微笑服務的重要體現(xiàn)。即：第一，是對業(yè)主的詢問不說“不”字;第二，是對業(yè)主的投訴不說“不”字;第三，是面對困難棘手的問題不說“不”字。
(三)實現(xiàn)“四個延伸”，即：第一，“精細化”服務向“零缺陷管理”延伸;第二，業(yè)務能力培訓向?qū)I(yè)能力培訓延伸;第三，設(shè)施、設(shè)備管理向健康管理型延伸;第四，公司規(guī)模拓展向效益目標延伸。
1、按照“規(guī)范化、標準化、專業(yè)化”的企業(yè)發(fā)展目標，20xx年我們要進一步細化服務環(huán)節(jié)，完善服務流程，規(guī)范服務行為，把我們現(xiàn)已推行的“精細化服務”模式向“無缺陷管理”模式延伸;提升我們服務品質(zhì)和服務水準。
2、進一步加大公司培訓工作的力度和深度。加快員工隊伍的專業(yè)化素質(zhì)培訓工作的進程，加快專業(yè)技術(shù)人才，特別是電梯、太陽能設(shè)施設(shè)備專業(yè)的技術(shù)性人才的培養(yǎng)，實現(xiàn)培訓向?qū)I(yè)能力的延伸。
3、基于我們在設(shè)施、設(shè)備管理上仍處于基礎(chǔ)維護狀態(tài)，逐步減少和消除設(shè)備隱 患，提高設(shè)備的健康水平，以設(shè)備健康確保經(jīng)營安全，實現(xiàn)設(shè)施， 設(shè)備向健康型延伸。
四、建議：
1、對于欠物業(yè)費的業(yè)主，經(jīng)過多次溝通后仍不交者，物業(yè)公司不能一直遷就他們，應拿起法律的武器，保護我們的利益。
2、公司每月組織一次全員現(xiàn)場大檢查，包括總部、各班組長、樓管員參與，此舉對品質(zhì)提升有很大的幫助。
物業(yè)工作述職報告篇十九
20xx年，某物業(yè)公司緊緊圍繞上級公司總體部署，以三基建設(shè)為契機，不斷銳意改革，實現(xiàn)管理工作跨越發(fā)展，按照上級指示精神，積極規(guī)范內(nèi)部管理，狠抓安全服務，扎扎實實開展各項工作，公司保持健康、穩(wěn)定、和諧發(fā)展的良好局面。
(一)做實“三基”工作，夯實企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)。
利用近一個月時間在全公司內(nèi)部自下而上全員尋找差距、深挖細查、剖析問題，提出解決辦法。三是組織三基工作專題會，領(lǐng)導組深入基層現(xiàn)場，開展以“職責明確、制度完善、管理有序、訓練有素、工作高效、監(jiān)督有力”為主線的崗位責任制大檢查活動，摸清基層現(xiàn)狀，幫助解決問題。四是公司倡導和鼓勵開展具有特色的先進做法。在內(nèi)部，形成部門召開周工作會制度，及時傳達上級指示精神;檔案分類管理，設(shè)兼職檔案員維護;重新審視崗位職責和工作內(nèi)容，補充完善制度規(guī)范;管理人員分析工作重點與難點，梳理基礎(chǔ)管理存在的癥結(jié);表彰與宣傳基層工作中涌現(xiàn)出的優(yōu)秀人物和典型事跡等等。公司集中整理三基工作亮點，以案例點評下發(fā)的方式，把來自基層的好經(jīng)驗在全公司范圍內(nèi)廣范推行。五是加強基層隊伍建設(shè)，深入開展“五型五好班組”活動，引導員工“善于向?qū)嵺`學習、用典型引路”，直觀了解目視化管理在生產(chǎn)、安全中的應用，切實推進公司hse管理體系。組織部分管理骨干到某地進行參觀學習，吸取極具借鑒意義的安全經(jīng)驗分享，學習規(guī)范的崗位操作流程，觀摩先進的生產(chǎn)作業(yè)流程，達到快速提高技能的目的。多種多樣的學習培訓活動，為員工提供了更多學習機會，增強了員工查找差距的自覺性，在學習經(jīng)驗的同時更明確了今后工作的努力方向。
(二)做細監(jiān)督檢查活動，提高服務管理水平。
為了強化員工責任心，提高整體服務質(zhì)量，三季度，公司加大檢查力度，嚴格監(jiān)督人員在崗、禮儀規(guī)范、內(nèi)務管理、操作規(guī)程、職責執(zhí)行等情況，確保服務統(tǒng)一標準規(guī)范。一是通過“聽、查、看、講、問”等方式監(jiān)督檢查各物業(yè)現(xiàn)場員工實際工作狀態(tài)?！奥牎?，就是聽取各崗位員工日常工作內(nèi)容及建議等匯報;“查”，就是檢查各物業(yè)現(xiàn)場制度規(guī)范是否完善，檔案記錄是否齊全，服務行為是否規(guī)范，工作質(zhì)量是否達標;“看”，就是查看工作環(huán)境、員工精神面貌和工作狀態(tài)，保證內(nèi)務整潔，工作熱情高;“講”，就是向現(xiàn)場負責人提出統(tǒng)一標準的管理要求，定期開展實際崗位技能培訓工作，為基層員工講解崗位配置、具體職責、工作劃分、安全注意事項等等;“問”，就是檢查詢問員工對崗位職責、工作技能應知應會情況，了解員工掌握理解程度，調(diào)整完善制度規(guī)范，逐步形成“用制度管權(quán)、按制度辦事、靠制度管人”的有效機制，構(gòu)建內(nèi)容科學、程序嚴密、配套完備、有效管用的制度體系，提高業(yè)務水平。二是公司組織不定期聯(lián)合開展雙休日、節(jié)假日期間的值班保安工作情況抽查工作，提高了保安工作積極性，做到“人人都在崗，崗位均有職”的良性工作體系，通過監(jiān)督檢查及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，梳理工作流程，杜絕了工作環(huán)境“臟、亂、差”，崗位輪換值班時間不明確，記錄填寫不規(guī)范，制度不健全等現(xiàn)象。通過督導、談話、交流等多種方式培養(yǎng)員工作自覺性和主動性，提高工作效率和員工整體素質(zhì)，確保服務質(zhì)量。
(三)做好消防安全管理工作，確保企業(yè)穩(wěn)定運行三季度，以“提高從業(yè)人員安全素質(zhì)、強化安全意識”為切入點，以安全教育為重點，扎實開展了形式多樣的安全服務宣傳教育工作。一是加大宣傳和教育培訓工作力度。各部門召開安全會議普及消防安全知識，認真貫徹消防安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程，增強消防安全意識和自防自救能力。部門負責人認真分析員工思想動態(tài)，弘揚“消防安全時時抓”的管理理念，結(jié)合各己工作實際有針對性的開展鼓勵動員、表彰激勵、交流談心等不同形式的安全思想教育工作推動企業(yè)安全文化融合。二是抓好消防安全檢查。加強對提供安保服務的辦公樓宇、設(shè)備用房、庫房、食堂等重點部位用火、用電及消防器材、消防通道等方面的安全檢查，加大對重點環(huán)節(jié)的火災隱患排查，將火災隱患消除在萌芽狀態(tài)。三是認真做好隱患排查治理工作。每月開展一次消防設(shè)備設(shè)施、滅火器材、車輛、電路隱患排查工作，發(fā)現(xiàn)問題，采取有效措施全力整改，確保日常工作順利進行。四是定期組織多種形式的安全監(jiān)督檢查和專項大檢查。各部門組織開展經(jīng)常性的聯(lián)合安全巡查、自檢自查和重點和難點的抽查工作。結(jié)合三季度的強降水天氣、高溫天氣以及臺風等氣候災害加強防御措施，重視假日期間檢查工作的持續(xù)開展。五是建立安全整治長效機制。實行“邊排查，邊整治，邊探索”方式，持續(xù)改進和完善安全管理制度，確保企業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展。
(四)做精學習培訓工作，提升人員綜合素能三季度，采取多種培訓形式，為企業(yè)營造濃厚的學習氛圍。一是重視加強員工在職教育，采取公司級集中培訓與部門級自選學習相結(jié)合的方式，把學習作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓。公司持續(xù)組織新入職員工按批次參加崗前培訓，努力提升整體素質(zhì)。部門堅持每周開展技能培訓和崗位練兵活動，在學習中堅持做到“五個有”，即有學習時間、有學習讀本、有學習紀律、有學習心得、有討論記錄，通過學習逐步提高隊伍素質(zhì)。二是合理利用培訓基金，制定計劃為有提升空間的員工提供赴外學習實踐的機會。9月中旬，工程部選派兩名員工到北京參加智能建筑弱電系統(tǒng)集成師課程的進修，以提高專業(yè)技能。三是重點抓好管理層素質(zhì)教育培訓，提高決策和管理水平。積極響應上級公司號召，組織骨干人員參加hse體系推進業(yè)務培訓和油田公司職工幫助計劃(eap)培訓講堂，提高管理人員職業(yè)能力和心理素質(zhì)。通過培訓實踐，公司不斷加強培訓機構(gòu)建設(shè)，整合行業(yè)培訓資源，優(yōu)化培訓師資隊伍，創(chuàng)新培訓手段和方式，提升人員綜合能力。
(五)做強工程管理工作，確保設(shè)備設(shè)施安全運轉(zhuǎn)三季度，工程人員準確把握季節(jié)轉(zhuǎn)換、任務增多的關(guān)鍵時間節(jié)點，加強設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作。一是每月都會定期或不定期對公司所轄辦公樓進行消防、空調(diào)、給排水、供電等系統(tǒng)的運行進行隱患排查，增加巡檢頻次，對出現(xiàn)破損、故障、安全漏洞等現(xiàn)象，及時督辦處理。跟蹤監(jiān)測重點部位巡檢和高危設(shè)備設(shè)施監(jiān)測等工作，詳細填寫設(shè)備運行記錄、巡檢記錄等檔案資料。二是組織人員對機房、設(shè)備用房、安全通道、樓頂?shù)任恢眠M行徹底清理，對開水器、設(shè)備間等處貼示負責人，落實安全責任。三是加大對外委單位施工的監(jiān)管力度，嚴禁違規(guī)操作。四是加強基礎(chǔ)資料管理工作，對檢查、維修檔案進行歸類放置，完善工程運行方面管理流程和制度。
三季度，通過我們積極努力，取得了一定的工作成績，但我們也清晰地認識到在公司快速發(fā)展的同時也暴露出一些問題與不足，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
(一)精細管理能力不強。
管理人員對精細化的管理理念和工作方法缺乏深刻的認識，精細化管理理念不夠強，在有些工作上，精確意識不高，分工不明確，工作措施不夠具體、工作方法還比較單一，有些工作還屬于粗放型管理模式。
(二)思想有局限、缺乏創(chuàng)新精神。
工作過于求穩(wěn)，缺乏改革勇氣，缺乏創(chuàng)新精神，僅滿足于“步子不大天天走，成績不大年年有”的思想。
(三)高素質(zhì)人才儲備不足。
近年來，高素質(zhì)人才儲備不足，成為企業(yè)大踏步發(fā)展所面臨的一大難題。這一問題的主要原因是在職人員基本知識水平不高、工作能力有局限，所以引入和培育高水平的復合型人才成為公司發(fā)展亟待突破的瓶頸。
(四)業(yè)務拓展難度增大。
當前，深入剖析物業(yè)行業(yè)市場，擴大經(jīng)營開發(fā)的形勢十分嚴峻，拓展空間越來越小，我們要勇于面對困難，積極應對挑戰(zhàn)，開發(fā)更多適應市場需求的物業(yè)服務項目，在宏觀形勢下，這已成企業(yè)分散經(jīng)營風險、求得生存的必由之路。
四季度，公司將圍繞“增收、節(jié)支、回款、嚴管”這八個字抓好服務經(jīng)營工作，確保全年經(jīng)營任務的完成。
(一)大力開拓市場，開辟多渠道增收。
要在發(fā)展思路明晰的前提下，加大擴大市場和內(nèi)部挖潛力度，我們繼續(xù)把開發(fā)新現(xiàn)場工作擺到工作的重要位置，在拓寬市場領(lǐng)域、開辟新陣地、擴增物業(yè)服務項目上下功夫，努力增加經(jīng)營收入。在保證物業(yè)現(xiàn)場原服務項目基礎(chǔ)上，繼續(xù)承攬各類工程維修、消防設(shè)備委保及檢測、綠化、花卉租擺、食堂管理等更多種服務項目，逐步提升資質(zhì)，增強項目承接能力，確保投資收益。要抓住新建成辦公樓的物業(yè)服務管理招標機遇，加大攻關(guān)力度，針對新項目建立配套投、談判管理辦法，專人負責，提高項目中標率，爭取承攬到更多的市場占有份額，廣開增收渠道，提高經(jīng)濟效益。
(二)深入推進“三基”工作，切實提升服務質(zhì)量。
四季度要強化以“抓基層，打基礎(chǔ)，苦練基本功”為主要內(nèi)容的“三基”工作，切實增強服務發(fā)展意識，增強責任感，提高執(zhí)行力。繼續(xù)深化對“三基”工作重要性的認識，切實增強機遇意識，妥善解決“三基”工作與抓好各項業(yè)務工作之間的關(guān)系，真正做到有機融合，以有為謀發(fā)展。要硬件軟件一起抓，努力把硬件建好、軟件建強，特別是要在軟件建設(shè)上下功夫，每一名員工都要通過苦練基本功，大力提高業(yè)務素質(zhì)和服務水平。
(三)加強冬季運行管理，確保安全過冬。
各辦公樓結(jié)合本現(xiàn)場實際，冬季保護工作要立足實效，以“預防為主、措施得當、突出重點，兼顧整體”為原則，做好冬防保溫準備工作，堅決克服麻痹大意、不負責任的思想，要把確保設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，安全過冬工作落實到人。一是扎實做好冬防保溫基礎(chǔ)工作。根據(jù)系統(tǒng)設(shè)備管線的分布情況，封堵部分隱蔽新風機口，力求達到最佳保溫效果;定期檢修熱風幕、空調(diào)機組、供暖系統(tǒng)閥門;提前做好空調(diào)冷卻塔給水系統(tǒng)卸水工作。二是有效解決部分區(qū)域低溫問題。在冬季供暖投運之前，清洗變電系統(tǒng)板式換熱器板片，將噴淋管線內(nèi)存水放凈;供暖運行后，結(jié)合室外早、中、晚的溫度，科學控制設(shè)備運行時間和運行參數(shù);對空調(diào)系統(tǒng)、采暖系統(tǒng)進行調(diào)整，控制部分區(qū)域供熱系統(tǒng)的循環(huán)流量，保證經(jīng)濟運行，減少設(shè)備損耗。三是強化巡查杜絕凍堵情況發(fā)生。完善崗位巡查流程，強化維修、弱電、消防等各班組配合意識，加強對重點區(qū)域的巡回檢查與測溫工作，發(fā)現(xiàn)低溫區(qū)域，及時進行處理，確保冬季防護措施到位。
(四)倡導學習研究之風，建設(shè)學習型企業(yè)。
切實加強管理隊伍建設(shè)，堅持抓班子、帶隊伍、促工作，建設(shè)學習型管理隊伍，加強對學習效果的督察和考核，督促管理人員主動學習，使學習真正落到實處，取得實效。把那些思想上求進步、工作上有本事、作風上過得硬、員工信任擁護的優(yōu)秀基層人員選拔到管理崗位上來，做到人力資源優(yōu)化配置。在培訓方面，不斷加大員工培訓力度，注重崗位鍛煉和培養(yǎng)，提高技能素質(zhì)和工作效率。
四季度，經(jīng)營形勢緊張，工作任務繁重，只有通過強化責任落實，扎實做好“基層基礎(chǔ)”工作，全面推進服務標準化進程，提高企業(yè)物業(yè)服務水平，才能保障經(jīng)營平安穩(wěn)定，為實現(xiàn)全年的經(jīng)營目標奠定良好基礎(chǔ)，所以我們將在工作中積極尋求新辦法、新策略，大膽創(chuàng)新，大膽改革，理順工作思路，明確發(fā)展方向，實現(xiàn)跨越發(fā)展。
物業(yè)工作述職報告篇二十
水電管理是公司正常辦公的基本要求，今年以來由于多種客觀原因，辦公區(qū)域多次停電，影響了正常辦公。這還需要公司領(lǐng)導及時的外部接洽以解決此問題。但是通常辦公區(qū)域的燈管、開關(guān)及其它用電設(shè)備出現(xiàn)問題，我們都能在第一時間進行更換和維修，確保辦公區(qū)域的用電設(shè)備的正常運行。
在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
xxx。
20xx年xx月xx日。
物業(yè)工作述職報告篇二十一
在當下社會，隨著社會的發(fā)展進步，報告有著舉足輕重的地位，報告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。那么大家知道標準正式的報告格式嗎？下面是小編收集整理的物業(yè)工作述職報告范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
各位領(lǐng)導：
大家好！
20__年是昊宇集團茁壯成長的一年。在這一年里，集團各分公司堅持不懈，向著共同的目標努力，昊宇物業(yè)管理公司在集團公司的領(lǐng)導下，也在去年的工作中作出了一定的成績：
一、日常設(shè)施設(shè)備及停車場管理方面：
1、設(shè)施設(shè)備管理方面：
依照月度、季度、年度計劃，我們對配電室、水泵房、消防管道、大樓總下水管道、公共照明系統(tǒng)進行了階段性保養(yǎng)修護，依照20__年已經(jīng)排查羅列好的待修或待保養(yǎng)部件進行了全面系統(tǒng)的維修/維護，保證了大樓的正常運營。增加了樓道內(nèi)照明聲控系統(tǒng)，為租戶實際使用提供了便利，此外我們還針對總下水管道老化，油污數(shù)量增多，導致的下水管道堵塞現(xiàn)象進行了排除，為減少管道疏通費用，購買了相關(guān)的疏通工具，改造增加了下水道檢修口，除了專業(yè)化糞池清理外，其余所有疏通問題我們都可以自行解決，從依賴疏通公司到自己有能力解決問題邁出了一大步，在減少日常維護費用的同時增加了自己的可維修科目。
2、停車場管理建設(shè)方面：
為了規(guī)范停車場秩序，更好的管理車輛停放，在停車場門口設(shè)立了值班亭，仔細記錄進出大廈停車場車輛、明確了停車場車輛的使用范圍，為后續(xù)停車場擴展的管理走出了實踐性的步伐。
二、人員管理方面：
1、內(nèi)部消防培訓。
消防一直是物業(yè)管理工作的重點，為了提高員工的安全意識，我們組織物業(yè)所有員工進行了內(nèi)部消防培訓，并且組織員工進行消防演練和緊急疏散實際操作，使得員工在遇到緊急突發(fā)狀況的時候知道如何使用消防工具對公司財產(chǎn)和自身安全進行有效保護，既達到了消防部門的要求也讓物業(yè)員工消防意識大大增強。
2、人文關(guān)懷。
集團公司為辛勤工作在每一個崗位上的員工都準備了生日賀卡和生日禮金，會在每位員工生日當月發(fā)放到員工手上，使得每位員工都感受到了集團領(lǐng)導的關(guān)懷，加強了員工凝聚力和向心力，為集團后續(xù)建立自己的企業(yè)文化添磚加瓦。
3、量化式管理。
對每層樓的消防設(shè)施、衛(wèi)生狀況、公共設(shè)施進行巡查，保安、保潔每兩小時一次巡樓，工程每天對所管理的設(shè)施設(shè)備進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通、解決問題，并記錄發(fā)生的問題和處理方式，建立了《消防防火巡查檔案》、《消防設(shè)施及公共設(shè)施巡查檔案》《保潔巡查檔案》將檢查表收集存放，以便日后查閱管理。
三、商戶及招商方面。
1、20__年度，對于大廈商戶遇到的各類問題，我們都第一時間安排工作人員現(xiàn)場進行處理，耐心講解、認真檢查、告知商戶注意事項，避免同類問題的再次出現(xiàn)，以最高的效率和最優(yōu)質(zhì)的服務給商戶帶來方便，讓商戶能夠感受到物業(yè)的積極態(tài)度和專業(yè)精神。
2、招商方面，我們?nèi)ツ暾猩坦ぷ鬟M行的很被動，沒有實現(xiàn)預期的招租效果，耽誤了黃金招租時間，導致大面積樓層空置了好幾個月，直到第四季度，才把房屋租賃出去。招租工作的失利給公司造成了很大的損失，是我們?nèi)ツ暌荒曛凶畲蟮墓ぷ魇д`，感謝集團對我們工作失誤的包容，在此我們對去年的招商工作進行深刻的檢討。
四、總結(jié)。
在20__年的工作中，我們?nèi)杂性S多不足待改善：日常管理方面，我們會更加注重設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)維護，做到預知問題，提前解決問題，避免發(fā)生問題再解決，減少不必要的損失，物業(yè)電力配電室今年仍會延續(xù)以往的優(yōu)秀作風，全年零事故，讓集團領(lǐng)導和租戶都能在安全無憂的環(huán)境下工作；人員管理方面，我們自身要規(guī)范自我行為，服裝統(tǒng)一整潔，同時也加強對保安、保潔、工程人員職業(yè)規(guī)范的培養(yǎng)，使他們有更好的精神面貌和更飽滿的工作熱情；房屋招商方面，我們將吸取經(jīng)驗教訓，未雨綢繆，在大的租戶要搬遷或租戶合同快到期前三個月的時候就提前做好招租準備，與之前聯(lián)系過的意向租戶進行約談，并在網(wǎng)絡(luò)及廣告方面提前進行部署，避免出現(xiàn)去年房屋長時間空置的問題；商戶管理方面，我們會按時按計劃收取房租及水電費，保證公司良好運營。
去年在集團公司的指導下我們建立了完善的預算體系，今年我們將嚴格控制預算，開源節(jié)流，努力在預算框架內(nèi)按時按量的完成工作，使物業(yè)公司能夠成長為集團框架內(nèi)的有力支撐。
在此新春佳節(jié)來臨之際，愿集團公司事業(yè)蒸蒸日上，實現(xiàn)宏偉藍圖。
尊敬的領(lǐng)導：
20__年馬上過去，大家在盤點一年中收獲的同時，又寄希望與新的未來。不知不覺中，我在新的崗位上結(jié)束了一年的工作，現(xiàn)述職報告如下：
在領(lǐng)導和全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下，緊緊圍繞保潔為中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，以服從領(lǐng)導、團結(jié)同志、認真學習、扎實工作為準則，始終堅持高標準、嚴要求，始終把安全第一放在首位。
一、一年來的工作表現(xiàn)。
（一）強化形象，提高自身素質(zhì)。為做好班組基礎(chǔ)工作，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人。
二是錘煉技能講提高。經(jīng)過x年的學習和鍛煉，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導、工程師和同事請教，在不斷學習和探索中使自己在技術(shù)上有所提高。
（二）嚴于律已，不斷加強作風建設(shè)。x年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設(shè)的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導，團結(jié)同志，謙虛謹慎，不斷改進工作作風；堅持做到不利于班組事不做。與班組成員心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把所有工作圓滿完成。
二、工作中的不足與今后的努力方向。
一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是管理程度還不夠嚴，學習、技術(shù)上還不夠努力，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。及時提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導參考，確保站場的安全生產(chǎn)，平穩(wěn)供氣。
總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領(lǐng)導和同志們的要求還有不少的差距：工作創(chuàng)新意識不強，創(chuàng)造性開展不夠。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以對工作高度負責的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。多關(guān)心同事，團結(jié)班組所有成員共同努力工作，不辜負領(lǐng)導和同志們對我的期望。
尊敬的領(lǐng)導：
您們好！本人自20__年入職擔任物業(yè)部保潔主管。工作職責為負責園區(qū)，日常保潔、定期消殺、垃圾清運工作，及和物業(yè)辦公區(qū)和年底接收的__組團開荒和日常衛(wèi)生保潔服務監(jiān)管管理。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但并沒有改變我對工作的熱情，這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機會。下面將今年以來工作情況述職如下：
一、開荒工作。
工作開始，面臨的工作重點是__組團的公共區(qū)域開荒，由于時間緊，維修工作多，這給開荒工作帶來了很大的困難，基本上整段時間內(nèi)是開荒工作和大規(guī)模維修工作同步進行，這就造成了完成的開荒區(qū)域存在著二次污染和重復清潔的問題。中水系統(tǒng)截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒有開通，這對開荒工作來時無疑也是影響巨大的，但在物業(yè)部王經(jīng)理的協(xié)調(diào)下，經(jīng)過多方溝通，聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理，另外通過協(xié)調(diào)暫時借用了消防水用做開荒使用。在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前每日現(xiàn)場監(jiān)督檢查、整改返工、逐項進行，保證了開荒工作的順利完成。同樣在年底接管的__組團時，天寒地凍，大部分時間無法用水的情況下，克服重重困難完成了開荒工作。
二、日常保潔工作管理。
__公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀偏大，文化水平低，人員流動性大等問題。因本項目為別墅項目，工作環(huán)境只有園區(qū)和車庫，條件比較惡劣，且每人所轄區(qū)域也很大任務重。物業(yè)公司除定期進行公司背景、管理制度、公司領(lǐng)導等深入的企業(yè)文化培訓，同保潔公司自身工作制度的培訓交叉、循環(huán)培訓。并進行保潔公司內(nèi)部的保潔工具實操，清潔技巧知識等培訓，定期組織逐個口頭考核，優(yōu)勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高。同樣在保潔員工的日常工作期間，對于他們的休息、吃飯問題等多加關(guān)心，聯(lián)系工程部在車庫內(nèi)修建保潔休息室，在夏天高溫期間發(fā)放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作。
同時配合實際工作的細則我在日常工作中去總結(jié)和不斷修正各項保潔類規(guī)章制度。先后更新了公司的《保潔作業(yè)指導書》先后制定、修改了一系列管理規(guī)定細則和具體措施，使各項管理分工明確、責任到人。并根據(jù)現(xiàn)場情況擬定了保潔員工崗位區(qū)域劃分、工作流程、職責、安全操作規(guī)范、應急預案等內(nèi)容。同樣為隨時檢查員工的工作情況，由__公司主管填寫《工作日報表》和我每日填寫的《保潔巡視檢查表》雙重巡視檢查。我將每日員工工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問題及整改，與其他部門的溝通配合及工作日志合并在一張紙上，減少了我很大的文案工作，也通過與保安主任、主管及綠化主管的溝通，相互監(jiān)督通報，用以彌補保潔部門只有我一個人巡視檢查的現(xiàn)狀。通過記錄和檢查表來了解他們的工作和質(zhì)量情況，做到心中有數(shù)，有據(jù)可查，并將其整理存檔備查。同客服部密切配合，上門處理兩起保潔問題投訴，并及時做好相應的處理措施，舉一反三，避免再次出現(xiàn)同樣問題。同售樓處及會所工作人員交流配合，順利完成各次上級領(lǐng)導的參觀檢查接待任務。
三、定期消殺工作。
在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行采購藥品器械，安排人員進行通過搜集資料和咨詢專業(yè)人士，多方比較和摸索，整理出一套適合本項目現(xiàn)狀的操作流程及藥品器械清單，節(jié)約了成本，同時配合車庫安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率，達到了應有的效果，并做好文字記錄存檔。逐步改善了園區(qū)車庫內(nèi)蚊蟲多的環(huán)境問題。
四、垃圾清運。
垃圾清運公司自x月x日起正式進場，前期以生活垃圾為主，隨著業(yè)主入住量的增加，和裝修戶的增多，施工垃圾堆放與各戶的車庫內(nèi)，所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡視。做好估量及時聯(lián)系清運車輛進場。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起，為了防止出現(xiàn)誤清運，我設(shè)計了表格由清運人員與現(xiàn)場負責人簽字確認，同時我另外通知前臺聯(lián)系業(yè)主，做到雙保險。
回顧這一年多來的工作，在上級領(lǐng)導的幫助和關(guān)心下雖然取得了一些成績，園區(qū)和會所前期保潔工作步入正軌。但與公司各級領(lǐng)導的要求還有一定差距，在管理水平、溝通能力上還有欠缺，遇事時有時不夠冷靜，有時急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強自身學習，用所學知識指導自己的工作，爭取用更好的成績來回報領(lǐng)導對我的信任。
在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態(tài)度努力做到以下方面：
1、加強業(yè)務知識和公司企業(yè)文化的學習和提高，創(chuàng)新工作方法，完善各種管理規(guī)定。
2、與__公司主管加強溝通提高保潔服務質(zhì)量、工作效率，加強各方面的培訓。
3、結(jié)合公司規(guī)定逐步建立和完善起對__公司的考核管理制度，提高__公司工作效率水平。
以上報告請領(lǐng)導給予監(jiān)督和指正。
尊敬的領(lǐng)導：
大家好！我是來自__管理處的'保潔主管。我于20__年x月，榮幸的成為我們公司中的一員，至今已整整x年。在此衷心感謝公司領(lǐng)導特別是城建管理處的經(jīng)理，給我的機會和對我的信任?，F(xiàn)將我平常的一些工作簡單述職如下：
一、以“保質(zhì)保量完成公司任務，持續(xù)提升公司形象”為中心。
作為一名普通的保潔主管，我始終牢固樹立“公司興旺，予我榮耀”的思想，堅決把公司形象和公司利益放到第一位，從不做不利于公司的事，從不說不利于公司的話，時時刻刻牢記公司的服務宗旨和我們的企業(yè)精神，持續(xù)追求公司的質(zhì)量目標，為公司的蓬勃發(fā)展貢獻自己的一份力量！
二、以“以身作則和嚴格要求”為途徑，開展工作。
1、以身作則，真抓實干。
“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從”。作為一個主管首先要自身端正，身體力行，敢于吃苦，這樣員工們才會跟著行動起來；相反，假如我們自身不端正，懶散拖沓，縱然三令五申，員工也不會服從的。還記得剛到公司時，可謂人生地不熟，面對一群大媽級的員工困難可想而知。有一次檢查到一個洗手間，看到地面很臟，我就讓負責的保潔拖潔凈，但她卻說已經(jīng)拖了許多遍了，擦不下來了。我沒有和她爭執(zhí)，而是換上工作服，拿起拖把埋頭干起來。__分鐘后，當她看到潔凈明亮的地面和滿頭大汗的我時，臉紅了，一個勁地對我說“不好意思，x主管，以后我會認真打掃的”從那以后，所有保潔都知道，她們的主管能干真干，不能糊弄。因此“以身作則，真抓實干”，為員工樹立一個良好的榜樣，這是開展工作的重要途徑。
2、嚴格要求，賞罰分明。
公司的各種規(guī)章制度要嚴格遵守，嚴格要求，否則主管“松一尺，員工就能松一長?！币荒陙?，在經(jīng)理的指導下，在全體保潔員的擁護下，我始終嚴格要求，我們的員工從沒有違紀違法現(xiàn)象。按照公司要求，我按時上報計劃，依據(jù)崗位的實際情況劃點、劃片、劃區(qū)、定人定崗定位，做到人人崗位清，處處有人管，時時檢查到。隨時隨地對保潔員進行培訓并檢查她們的儀表儀容，做到有功必賞，有過必罰，處處維護公司形象，確保師生有一個良好的學習環(huán)境。
三、以“三個必到”確保高標準完成各項工作。
1、每周的例會必到。
自從加入公司，和各位同事一樣，每周的例會我是必到的，無論春夏還是秋冬，從未遲到或早退。因為公司離家比較遠，每周例會我都會早早的從家動身，有時候孩子還在夢鄉(xiāng)，作為母親的我就已經(jīng)在去公司的路上了。愛人和孩子會理解我，領(lǐng)導和同事也會理解我。為了更好的完成工作，我義不容辭。
2、我所負責的每個區(qū)域每天必到。
我所負責的崗位多而分散，但我每天都堅持巡視至少一遍，現(xiàn)場督導，保證每個區(qū)域都一塵不染。今年恰逢學院的活動比較多，因此學院領(lǐng)導檢查的次數(shù)也許多，標準也很高，但我所負責的崗位從未出現(xiàn)紕漏，也得到了領(lǐng)導的高度贊揚。
3、哪里出現(xiàn)問題必到哪里。
身為保潔主管，哪里出現(xiàn)問題我必到哪里。前段時間因為學院供水不足，導致個別地方斷水，我就和保潔員一塊用水桶提水進行清理。有一次，我值夜班，碰到校外的一些小攤販違章在樓下擺攤，我及時過去進行制止，好說歹勸，終于把商販勸走。雖然我是一個小女子，但我知道，身后的員工在看著我，公司在支持著我，我沒有理由做不好。
我深知：有了公司的發(fā)展，才有我個人的發(fā)展，我將自己的前途與公司的前途綁在了一起。我相信在公司領(lǐng)導及張經(jīng)理的指導下，工作開展的會越來越好，我將繼續(xù)發(fā)揚團結(jié)奮斗的精神，以身做則、克服不足，持續(xù)提升自身能力，爭取在下一年的工作中取得更好的成績！也真心祝福各位領(lǐng)導、同事身體健康，闔家幸福，祝福我們__物業(yè)明天更好！
尊敬的領(lǐng)導：
彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個月的學習與工作，從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況，了解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責，對物業(yè)公司的工作有了一個具體的了解。在即將過去的兩個月時間里，在公司領(lǐng)導的關(guān)心和指導下，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環(huán)境，適應了新的工作崗位，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小結(jié)如下：
一、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。
認真學習業(yè)務知識，履行崗位職責，服從領(lǐng)導安排。做為一名公司的新進員工，了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式，明確自己的崗位職責。
二、主動學習、盡快適應，迅速熟悉環(huán)境。
主動、虛心向領(lǐng)導、同事請教、學習，基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容，工作流程、工作方法，順利完成領(lǐng)導安排的各項工作。
三、做好前臺的門面工作。
整理好桌面文件，定時擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀。
四、做好日常快遞收發(fā)工作。
做好日?？爝f收發(fā)工作，簽收快遞后迅速送達并做好登記。
五、做好電話的接聽工作。
回絕推銷騷擾電話，重要電話及時為相關(guān)部門轉(zhuǎn)接，如無人接聽做好登記工作，及時向有關(guān)部門或相關(guān)人員匯報。
六、嚴格把關(guān)進出人員。
非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一律先問清楚來意，禮貌應答，然后電話通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進入的才可放行。
七、協(xié)助其他部門做好臨時交托的各項任務。
除了前臺應完成的任務外，同時作為一名客服部的人員我還應該做好的有以下幾點：
1、對于商戶咨詢和投訴的處理，應服務熱情、周到、禮貌、用語規(guī)范，耐心細致的的受理并做好相應的記錄，如遇到處理不了的問題時，要先對客戶予以耐心安慰和解釋，穩(wěn)定客戶情緒并及時匯報上級領(lǐng)導處理解決。
2、對于商戶的日常維修工作，接到報修電話后登記好報修人的姓名以及電話，以便維修部門跟進，迅速填寫好保修單移交給相關(guān)部門，待維修完工商戶確認以后將維修單編號歸檔。
3、協(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領(lǐng)導交托的其他工作。
試用期結(jié)束后又將是一個嶄新的開始，作為__的一份子，我會盡全力做好自己分內(nèi)的工作并協(xié)助其他部門完成交托的任務，努力學習相關(guān)知識，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足。最后感謝領(lǐng)導給了我這次機會，我會在今后的工作中努力進取，為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質(zhì)，為公司的發(fā)展貢獻出自己的一份力!
【本文地址：http://m.aiweibaby.com/zuowen/12199915.html】
