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供電所服務總結匯報篇一
半年來我所堅持將優(yōu)質(zhì)服務放在首要位置，提出“安全生產(chǎn)”與“優(yōu)質(zhì)服務”齊頭并進，兩方面共同發(fā)展，現(xiàn)將半年來工作取得情況匯報如下：
首先加強培訓，認識到位，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，優(yōu)質(zhì)服務已成為企業(yè)經(jīng)營管理的重要內(nèi)容，它直接關系到企業(yè)的生存和發(fā)展，關系到企業(yè)的社會形象。基于這樣的認識，我所將優(yōu)質(zhì)服務作為企業(yè)的中心工作來抓，加強對職工的培訓，從思想上轉(zhuǎn)變，使得員工注意自己的一言一行，從小處入手，從細微處改進，從保持自己辦公桌整潔到整個工作環(huán)境的干凈明亮，從接聽電話時的一聲您好到不先掛斷電話，使得我所的形象進一步得到提升。其次是落實責任，做到組織到位。工作中，我們把優(yōu)質(zhì)服務工作納入到我所工作的總體目標中，實行一票否決，與其它各項工作同安排、同部署、同考核、同獎懲。第三是創(chuàng)新機制，做到措施到位，堅持“誰主管，誰負責”的原則，堅持定期聯(lián)系制度，及時同客戶進行溝通，使問題能夠及時有效地得到解決，一切問題站在客戶的角度進行考慮，利用假設法解決問題，假設你是客戶遇到情況你會怎么辦，假設你自己家中沒電了，你的心情什么樣，多為客戶想想，把矛盾化解在基層。這些有效地增強了員工責任意識，進一步暢通了供電企業(yè)與客戶之間的溝通渠道。讓客戶真正感受到了供電企業(yè)服務作風的轉(zhuǎn)變。
通過工作實踐，我們感到，要實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務工作的'常態(tài)化和規(guī)范化，就必須堅持以人為本，通過加強教育和強化監(jiān)督，不斷提高員工隊伍的整體素質(zhì)和服務意識。一是加強思想教育，轉(zhuǎn)變服務觀念，改變服務作風，對此我所提出：對待客戶的故障報修，要有急心，急于幫助客戶恢復正常供電，45、90分鐘剛及格，各去一半為優(yōu)秀，對新裝等業(yè)擴手續(xù)要有細心，替客戶想的周到全面，所有業(yè)擴流程必須在規(guī)定的時間內(nèi)完成，對待用電咨詢等要有耐心，不厭其煩對客戶的問題進行解答，急客戶未所急，想客戶未所想，答客戶之所問。二是建立監(jiān)督機制，加強內(nèi)外監(jiān)督。我們聘請了2名同志為優(yōu)質(zhì)服務暗訪監(jiān)督員，專門檢查優(yōu)質(zhì)服務方面的情況，廣泛地聽取社會各界的意見和建議，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務中的不規(guī)范行為。這些監(jiān)督員對提高員工服務意識，改進服務作風，發(fā)揮了不可替代的作用。三是重獎重罰，從嚴整頓員工隊伍。對客戶投訴舉報的事情絕不姑息，一查到底，1個工作日內(nèi)聯(lián)系客戶，10個工作日給予客戶投訴答復意見，投訴舉報屬實的嚴肅處理，不屬實的也要進行思考，為什么客戶會對我們進行投訴，哪方面工作做得不好態(tài)度不好還是解釋工作未到位，從中吸取不足，提高自己。
隨著社會等方面的進步，更多的客戶對自己的用電信息公開有了更加強烈的渴望，要求透明、公開、公正，使得客戶心理有一本明白賬，為此，我所在營業(yè)大廳醒目位置上對企業(yè)基本情況及聯(lián)系方式，辦理用電業(yè)務的時限，供電所執(zhí)行的電價和收費的標準，停限電的有關信息，計劃檢修提前7天進行通知，供電企業(yè)的服務承諾與投訴舉報電話等內(nèi)容，以便廣大客戶對我們進行監(jiān)督，同時如客戶對表計準確等存在疑問的，及時對其電能表進行拆除校驗，對抄表數(shù)據(jù)存在疑問的，在5個工作日予以答復，通過上述工作，使用戶徹底明了供電所各種工作程序，同時也使得我所各種辦公流程透明化，用戶不出營業(yè)大廳即可解決問題，受到廣大用戶的好評。
隨著社會的進步，對電的需求也日益突出起來，如何讓客戶用好電，是優(yōu)質(zhì)服務的一個重要方面，為了保證用戶使用到合格的電能，我所人員密切注意電壓質(zhì)量，及時進行調(diào)節(jié)，保證電壓的合格率，截止今年5月我所電壓合格率全部完成，為了能夠持續(xù)向客戶供應可靠電能，至5月我所累計對線邊樹進行修剪600余科有效的降低了線路發(fā)生故障的潛在因素，對于企業(yè)來說，每停一分鐘電，都會對其造成損失，為了盡量減少企業(yè)的損失，在計劃停電檢修時，提前7天對其進行告知，以讓用戶造好準備，盡量減少損失，同時對工作所需時間進行嚴密計算，盡量在最短的時間內(nèi)完成工作，能夠59分完成的，不拖到1小時完成，盡最大努力保證用戶的正常用電，同時盡量在用戶用電高峰期減少停電，多次采取借機作業(yè)，減少停電次數(shù)，對待臨時性檢修提前24小時告知，因電力故障造成停電的及時處理，故障消除后1天不能恢復送電的及時向用戶和相關部門作出解釋，消除影響，在各個重大的節(jié)日如元旦、春節(jié)、高考來臨之前，對線路進行仔細巡視，并根據(jù)需要制定相應的供電方案，保證廣大群眾度過光明、祥和的節(jié)日，至5月份完成了供電可靠性。
“為百姓解決實際困難，為企業(yè)排憂解難”這是我所為民服務的出發(fā)點，南廟村剛剛實行土地流轉(zhuǎn)，種植大量的經(jīng)濟作物，用水量較大，為保證其正常進行灌溉，我所特抽調(diào)出人手組成“排灌小組”隨時處理灌溉中出現(xiàn)的問題，全天24小時待命，保證了排灌的順利進行。春節(jié)前夕，所里組織職工們到敬老院打掃衛(wèi)生，檢查線路，消除危險隱患，同時為老人們送去了水餃，送去了祝福。對轄區(qū)內(nèi)的孤寡老人，更是經(jīng)常上門對其進行服務，順手幫老人干一些力所能及的活。“六一”建昌營幼兒園舉辦活動，我所特派出工作人員幫助他們接引電源，收拾場地，懸掛彩旗，使得孩子們度過一個愉快的節(jié)日，同時深入班級給孩子門上一堂安全教育課，拿出實物教育孩子們不亂動電器設備，增強孩子們的安全意識。充分利用建昌營集市的機會，在市場上宣傳安全用電常識，以及家庭電路簡易毛病處理，通過各種活動，使得群眾的安全意識有所提高，同時也提升了我所的形象。
綜上所述，我所優(yōu)質(zhì)服務工作取得一定的進展，但也存在著不足，存在一定的缺陷，如遇到無理取鬧的用戶有時不能心平氣和對待，容易激動，受個人情緒的影響，工作中的笑臉沒有了，而是一臉嚴肅，面對客戶的質(zhì)疑時，不能理性對待，語氣生硬，解釋客戶問題時，尤其是老年人，不能夠利用通俗語言，有時解釋不到位等等。在今后的工作中，我們會持之以恒，加以改正，將我們的工作做得更好。
優(yōu)質(zhì)服務，僅僅四個字，卻包含了豐富的內(nèi)涵，而我們只是做到了一小步，還有更長的路在等待著我們，在這條路上我們將會遇到更大的挑戰(zhàn)，但我們有信心，在局領導的幫助下，我們不懼怕任何挑戰(zhàn)，我們將會在這條路上走的更快、更遠、更穩(wěn)。
供電所服務總結匯報篇二
20xx年，在公司的正確領導下，全所員工以團結務實的工作作風，奮力拼搏、進位趕超的工作干勁，圓滿完成了公司下達的各項工作任務，現(xiàn)將我所一年來的工作情況匯報如下。
全年累計售電均價0.6904元/kwh，與去年同期相比增加0.0074元/kwh。
全年累計10kv線損率為4.01%，與去年同期相比下降了0.48百分點；0.4kv線損率為9.12%，與去年同期相比下降了0.55百分點。
全年實現(xiàn)電費收入1713.68萬元，與去年同期相比增加175.51萬元，增長率為11.41%；每月電費做到了月結月清，回收率達100%。
（一）端正思想，轉(zhuǎn)變觀念，以奮力拼搏，進位趕超的精神，全面推進各項工作。
在年初，結合我所的實際情況，我們多次召開全體員工會議，針對存在的問題認真進行剖析，找到了問題的癥結所在，就是目標不明確，觀念較落后，執(zhí)行力不強。面對急切需要解決的這幾個問題，我們以貫徹落實公司三屆三次職代會暨20xx年工作會議精神為契機，精心謀劃全年工作計劃目標，全面部署各項工作任務，大力實施“觀念再造”工程，積極推進“五破五立”，打破了個別員工安于現(xiàn)狀、消極依賴、應付了事，主觀隨意的觀念，提高了勤勉敬業(yè)、奮力趕超、勇?lián)熑蔚乃枷胍庾R。
（二）安全生產(chǎn)局面進一步鞏固。
1、堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，認真貫徹落實省市縣公司《20xx年農(nóng)電安全工作要點》、《上猶公司20xx年安全工作思路》等文件精神，層層簽訂安全責任狀，安全壓力層層傳遞，安全責任落實到個人。每月定期召開安全分析會和安全日活動，組織學習公司有關安全的文件精神和分析安全工作中存在的問題、解決措施。提高了全體員工的安全意識。
2、開展了反違章“利劍”行動活動，成立了以所長為組長、全所員工參與的活動小組，制定了《營前所反違章“利劍”行動活動方案》。堅持從作業(yè)現(xiàn)場管控抓起，從源頭抓起，做到小題大做，形成上下嚴厲查處違章行為的高壓態(tài)勢。通過活動的開展，及時糾正了多起違章現(xiàn)象。增強了員工遵章守紀的自覺性和主動性。
3、積極開展“二抓一建”安全風險管控活動，以“抓執(zhí)行、抓過程、建機制”安全風險管控活動作為全年安全工作的主線，突出“四不傷害”保人身安全為重點，認真落實以所站長為安全第一責任人的安全生產(chǎn)責任制，逐級、逐層、逐崗位簽訂安全生產(chǎn)責任狀，強化以工作票簽發(fā)人、許可人和工作負責人為核心的現(xiàn)場安全責任制。加強全過程安全管理和作業(yè)風險管控，確保各項措施落到實處，有效管控各類安全事故風險。
4、春、秋兩季安全大檢查活動取得實效。為了保證春檢、秋檢工作不走過場，我所專門成立了春、秋檢工作自查小組和抽查小組，對全所4個站的春、秋檢自查工作做了周密安排，通過自查發(fā)現(xiàn)安全隱患27起，及時整改到位13起，上報公司安監(jiān)部14起，下發(fā)整改通知書5份。春檢安全隱患整改已結束，公司已下達秋檢整改計劃，整改工作正在開展中。
（三）進一步規(guī)范了生產(chǎn)管理。
1、“低電壓”普查、綜合治理工作有序開展，每月定期對全所169臺公變電壓和負荷測試，建立“低電壓”客戶檔案資料2237戶。通過消缺、完善工程、迎峰度夏等項目完成綜合治理1647戶，采取調(diào)整三相負荷不平衡、調(diào)整運行檔位等管理措施完成綜合治理590戶。
2、建立了“圖實相符”常態(tài)機制，成立了以副所長楊華武為組長、各班站長為成員的工作小組。完成了配電設備“圖實相符”現(xiàn)場核查、系統(tǒng)核實、整改工作。
3、定期開展了線路、設備檢查、消缺工作。完成了169臺變壓器檢查、接地電阻測量和避雷器預防性試驗工作。完成了10kv營水線78-80桿線遷移、水電線06-07加桿、水巖移民新村增容；完成了新街口、農(nóng)民街等8臺jp柜的安裝，改造了搬運隊、鄉(xiāng)部、電信、農(nóng)民街、大乙、樹下、牛氏唐等臺區(qū)0.4kv線路7.4km；完成了窯背、合河、蕉里、象牙、上寨等變臺低壓線路的消缺工作。
4、線路通道清障進展順利，我們結合春、秋季安全檢查、迎峰度夏、迎峰度冬工作，對全所10kv線路每季定期組織員工進行巡檢砍杈，對0.4/0.22 kv線路砍杈工作，要求全所臺區(qū)責任人每月至少巡檢一次，做到及時發(fā)現(xiàn)，及時處理。
5、完成了10kv營前線上灣橋頭分支線1.83km改造、新建10kv營平線牛氏唐支線0.5km、10kv營水線邊頭坎支線0.15km、10kv營陽線王龍壩支線0.6km；新建梅里二臺、搬運隊二臺、電信二臺、陳背坑、莊前新村、牛氏唐、邊頭坎、王龍壩等8個變臺。10kv營平線鄉(xiāng)部支線、10kv營前線洞子支線、平富新村新增變臺等工程正在施工中。
6、協(xié)助外聘施工隊完成了10kv營平線大潭分支線、10kv營水線與雙溪聯(lián)絡線、10kv象陽線等工程的施工任務。10kv鉛鋅礦線正在緊張施工中。
（四）加大了營銷管理力度
1、在年初完成了抄表卡的換卡工作，每月按時完成了抄核收工作任務。
2、在今年6月、12月，分別對除居民生活用電外所有類別的電價進行了調(diào)整。通過發(fā)放宣傳單、走訪鄉(xiāng)村單位和重要客戶做好解釋工作，得到了廣大客戶的理解支持，電價調(diào)價工作進展順利。
3、積極開展標準化臺區(qū)建設，重新組織全體員工學習臺區(qū)達標管理考核辦法、綜合管理評分標準和指標評判標準，增強了員工的思想認識。并專門在營前新溪村新溪臺區(qū)進行試點，通過改造線路、更換智能電表等技術措施和調(diào)整三相負荷不平衡、零電量暫停等管理措施推進達標工作。
4、按時完成了sg186營銷系統(tǒng)資料的修改、補錄工作和系統(tǒng)登陸操作。
5、完成了專變客戶高壓合同續(xù)簽工作。
6、完成了47戶計量異動，追補電量6609kwh、追補電費0.48萬元。新增低壓客戶358戶、用電容量1542kw。新增專變客戶3戶，用電容量450kva。
7、加強營銷稽查管理工作，今年9月份要求臺區(qū)責任人對臺區(qū)的日常管理工作進行自查，并從各站抽調(diào)業(yè)務骨干進行抽查，對存在的問題，做到發(fā)現(xiàn)一起、整改一起。特別要對不認真進行自查或隱瞞不報、截留挪用電費等問題，要黑下心來、不留情面的進行嚴厲批評和考核，對拒不改正的，上報公司處理。
（五）加強了所站內(nèi)部管理。
1、積極支持配合公司二級機構競聘上崗工作，我所調(diào)出員工8名、調(diào)入員工7名、所內(nèi)調(diào)整員工5名，此次調(diào)整的人員多，范圍廣，對日常工作和交接壓力很大，全所員工積極投入公司的改革中，順應潮流，克服困難，按時完成了移接交工作。全所員工思想穩(wěn)定，工作積極，為確保完成全年工作任務奠定了堅實基礎。
2、嚴肅勞動紀律，切實轉(zhuǎn)變工作作風，我所以此次機構人員調(diào)整為契機，按照公司的要求，結合各站的實際情況，下發(fā)了營前所關于整頓工作作風、嚴肅勞動紀律的通知，明確規(guī)定了上班簽到和請休假制度，所站長帶頭執(zhí)行。
3、今年以來，公司加大了對員工的培訓、考試力度，先后舉辦了安規(guī)、三種人、sg186系統(tǒng)、生產(chǎn)安全系統(tǒng)、標準化作業(yè)平臺、發(fā)展提升年、計算機應用等培訓與考試。全所員工均能參加，通過培訓學習，員工素質(zhì)有了明顯提高。
4、積極構建學習型班組，豐富員工文化生活。今年10月29日組織了一次安全、企業(yè)文化知識競賽。所辦精心組織、成立了競賽機構、制定了競賽規(guī)則、方案，公司領導親臨現(xiàn)場指導。全所員工積極參與、經(jīng)過激烈的比賽，賴安流、黃振群、鄧春華分別獲得第一、二、三名的好成績。其次是每逢節(jié)日組織員工聚會，通過聚會活動，增進了員工間的溝通交流，消除了誤解，融洽了團結互助合作的氛圍。
（六）標準化供電所創(chuàng)建工作得到了提高。
根據(jù)公司創(chuàng)建工作的統(tǒng)一部署，為加快我所創(chuàng)建工作的進度，依照公司《標準化供電所評價標準》和《創(chuàng)一流考核辦法》，結合我所的實際情況，制定了創(chuàng)建工作方案。成立了四個創(chuàng)建工作小組，分別由所辦管理人員任組長，全員參與，做到分工明確、責任到人。要求各組組長要親自參與，做創(chuàng)建工作的表率。主動靠前，及時解決各組在創(chuàng)建工作中遇到的實際問題，加大督促檢查的力度。全所員工要進一步統(tǒng)一思想、提高認識，加強對業(yè)務流程的培訓學習，熟練掌握相關的業(yè)務流程，嚴格按流程標準要求及時、高效做好資料的收集、完善工作。并制定了創(chuàng)建工作二次考核辦法。
1、安全生產(chǎn)的壓力大，營前所管理的變臺、線路多，供電范圍較大，農(nóng)網(wǎng)升級改造工程多，部分員工安全意識差，違章現(xiàn)象時在發(fā)生，特別是外聘施工隊伍管理不到位，給安全生產(chǎn)帶來極大影響。
2、營銷稽查、線損管理有待加強，部分臺區(qū)日常管理工作不到位。
3、員工缺編3人，現(xiàn)在員工任務繁重，長期缺員與標準化、精細化管理的矛盾日益突出。新農(nóng)村員工薪酬待遇、績效考核、人才晉升機制缺乏活力。
1、加大安全生產(chǎn)的管理力度，嚴格工作流程和現(xiàn)場管控，狠抓違章，確保安全生產(chǎn)的穩(wěn)定局面。
2、加強營銷管理，以標準化臺區(qū)建設為契機，加大營業(yè)稽查力度，推進臺區(qū)的日常管理工作。
3、加大設備、線路的巡視、檢查力度，做到缺陷早發(fā)現(xiàn)、故障早消除。同時積極配合實施農(nóng)網(wǎng)升級改造工程，提高供電質(zhì)量和設備的完好率。
4、全力推進創(chuàng)一流供電所建設，重點要突破缺陷處理、設備管理、搶修管理、業(yè)擴報裝、計量管理等業(yè)務流程實現(xiàn)閉環(huán)的常態(tài)化。做到資料真實、全面、準確。要按照公司的要求，重新調(diào)整力量，全員共同參與，保質(zhì)保量完成任務。
5、做好優(yōu)質(zhì)服務，以提高“兩率”為抓手，減少停電時間，提高電壓質(zhì)量，提升服務水平。
供電所服務總結匯報篇三
200x年我所在秘書樂園局黨委班子的正確領導下，在各科室的支持配合下，全所職工精誠團結、齊心協(xié)力、奮力拼搏、較好的完成了各項經(jīng)濟技術指標和工作任務，回顧一年來的工作歷程，我們主要做了以玉幾方面的工作。
截止到12月份，我所共完成供電量4114.12萬kwh，完成售電量3776.997萬kwh，綜合線損率8.44%，電費回收到達了月月結零，追回陳欠電費2萬余元，新增調(diào)整配變1400kva/15臺，10kv線路2.3km，完成臺區(qū)改造30個，6.4kv線路40余km，完成“一戶一表”工程7千余戶，安全生產(chǎn)實現(xiàn)了“三無”，持續(xù)了較長周期的安全記錄，優(yōu)質(zhì)服務誠信服務和“金橋工程”取得了較好的成績，全年到達省、市局“零”投訴。
一年來，我們按照局年初提出的“明職責、嚴紀律、強監(jiān)督、重獎罰的要求，把安全檢查生產(chǎn)放在一切工作的首位，加強安全工作的領導，建立建全全方位，全過程的安全職責網(wǎng)絡，全面落實安全職責層層簽訂控制事故職責書，建立了以所長為第一職責人的安全管理體系，用心參加局組織各項安全活動，在安全教育上重視調(diào)查研究到施工現(xiàn)場了解實情，解決實際問題，注重工程建設期間的安全管理，狠抓了職工的安全教育，簽定了安全職責書，加大施工現(xiàn)場的糾章檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，保證了全所各項工作的順利進展，在今年緊張的城網(wǎng)改造中，由于管理嚴格，措施得力，確保了全過程的安全生產(chǎn)，杜絕了各類事故的發(fā)生，設備檢修和樹障處理到位，減少了配電事故率，配電設備完好率100%，按時召開安全線損分析會，針對實際工作抓重點，查隱患，查事故苗關和不安全因素徹底清除安全死角，嚴肅處理違章違紀截止12月份實現(xiàn)安全生產(chǎn)7100天。
一年來，我們建成立完善了管理制度，狠抓職工的職業(yè)道德教育，應對新的電力市經(jīng)營狀況，及時轉(zhuǎn)變觀念，以政策法規(guī)為準則，以優(yōu)質(zhì)服務為宗旨，加大以市經(jīng)營觀念和職責意識教育，調(diào)動職工認真為客戶服好務，提高服務質(zhì)量，多購多供電的用心性，規(guī)范工作程序，對客戶實行承諾服務，堅持全天24小時值班，對孤寡老人不方便的客戶堅持上門服務，上門收費。如：楊xx、王xx只要接到報修電話就立即上門檢修，一般事故立即修，特殊事故說明狀況作好解釋工作但是夜。對于行動不方便的用戶，主動上門去收費，一個月跑上三四趟，誠信服務盡最大努力減少欠費停電，受到用戶好評。在實際工作中同志們更是用心主動，今年的城網(wǎng)改造工作，全所同志工作到人職責到人，誰分管的線路、臺區(qū)，誰負責整改，放下休息時間，不分星期假期每一天工作都在十多個小時以上，同時，還要兼顧夜間值班，幾乎每一天都是在吃不上晚飯的狀況下到所里堅持值班，在今年的夏季用電高峰中，沒有發(fā)生一次因我們的職責造成大面積停電的狀況。同時堅持了所長帶班制度，人員不夠時，不該值班的同志也到所里幫忙而毫無怨言，今年八月的一天，鄲13線路突然斷電，經(jīng)查是新華書店30kva變壓器過負荷燒壞造成，為了讓客戶盡快用上電，張所長親自主持安排，另調(diào)了一臺變壓器，秘書樂園、秘書樂園、秘書樂園等幾位同志冒著30多度的高溫，不怕油污、不顧勞累了一天，挑燈夜戰(zhàn)、經(jīng)過三個多小時，再22點前，重新更換了一臺變壓器，恢復了該院的正常用電，用他們辛勤的汗水和熱情的服務，換來了客戶滿意。總之，不論是白天、夜晚、刮風、下雨，只要接到事故電話，同志們都能以最快的速度去幫忙客戶排憂解難，經(jīng)過同志們的共同努力，保證了夏季高峰的安全度過，同時，也創(chuàng)下了月供電量550萬kw的記錄。
抄、核、收是我們營銷工作的重點，直接牽涉到我們的經(jīng)濟效益，在工作中，我們實事求是，每月按時抄表，不估抄，不漏抄，抄后及時審核糾錯，把該收的收回來，不多收，不少收，按照城關所制定的考核辦法，按月計算，全獎全罰，并進一步，明確職責，重申紀律，充分調(diào)動每個同志做好抄、核、收工作的用心性和自覺性。狠抓電費回收工作，根據(jù)局電費回收工作精神，把電費回收工作職責落實到位，做到有電送的出，電費就要按時結零，堅持誰管理誰負責的原則。個性是負責管理河南工業(yè)、縣委、公安局等幾個單位的同志，每月都要跑上數(shù)趟，一趟找不到人就早上去堵，晚上到家里去要，真是費盡千辛萬苦，想盡千方百計，經(jīng)過全所職工的不懈努力，保證了每月電費的按時回收結零，并回收陳欠電費2萬余元。
按照農(nóng)電體制改革精神要求，對幾個農(nóng)村臺區(qū)，所里的職工直接參加管理，并建立健全制度，對村電工的各項工作全面考核，指標落實到人，使農(nóng)村電價一向持續(xù)穩(wěn)定，無超價臺區(qū)，全年無投訴案件，使農(nóng)村用電管理走向規(guī)范化，減輕了農(nóng)民負擔。
縣城電網(wǎng)的改造，在全所職工的共同努力下，臺區(qū)與線路的改造在規(guī)定時間內(nèi)，按時完成了施工任務，但由于“非典”的影響，“一戶一表”工程一向不能正常開始，到疫情過去，一年已過去了一半，10kv、0.4kv線路已改造過，但是不能發(fā)揮效益的狀況下，為了按時完成任務提高效益，我們研究后請示領導同意決定分工到人，職責到人，并定了獎罰制度，每人沒月完成“一戶一表”改造壹白戶，并與工資掛鉤，從七月份開始，按完成任務的比例發(fā)放工資，完成多少，發(fā)多少工資，給全所職工增加了壓力，同時也調(diào)動了同志們的用心性，目前已基本完成了縣城臺區(qū)“一戶一表”工程的改造。
落實基本國策，全年無計劃外生育。
盡管在200x年的工作中，我們?nèi)〉昧吮仨毜某煽儯惨暣嬖诘膯栴}和不足。
一、城網(wǎng)改造中專用變壓器供電的客戶對電價高、管理不善很有意見。
二、行業(yè)作風和工作作風極待提高，工作紀律有待進一步加強。
三、個別職工的政治業(yè)務學習差，崗位技能不適應工作需要。
四、優(yōu)質(zhì)服務誠信服務的意識有待于進一步加強。
五、經(jīng)營管理還有漏洞，急待加強。
六、規(guī)范化供電所建設和農(nóng)村電工管理還有很大差距急待加強
供電所服務總結匯報篇四
20xx年3月，我參加競聘供電所核算員崗位，4月份競聘成功上崗工作。半年來，在所的正確領導下，在同事們的指導、幫助下，我以高標準嚴格要求自己，努力進取，扎實工作，認真履行崗位職責，較好地完成了各項工作任務，取得了一定成績，在努力為企業(yè)實現(xiàn)科學發(fā)展貢獻力量的同時，個人也得到了進一步鍛煉和提高，現(xiàn)將半年來個人工作情況具體小結如下：
要做好供電所核算員工作，必須加強學習，努力提高自身素質(zhì)。我認真學習政治理論，提高自身政治素養(yǎng)；認真學習核算員崗位相關的業(yè)務知識和崗位職責，增強自身履職能力；認真向周圍的先進人物學習，樹立無私奉獻意識。與此同時，我珍惜每一次學習培訓的機會，于9月份參加了集團公司組織“四大員”培訓班學習，還利用業(yè)余時間學習農(nóng)電大練兵的學習材料。通過學習，我在提高政治思想覺悟、提高工作業(yè)務水平的同時，提升了工作能力，堅持“一絲不茍、精益求精”的工作原則，力求做好本職工作，取得更好的工作業(yè)績。
供電所核算員工作較為瑣碎繁雜，但這些工作是所里的重要工作，我始終堅持不怕吃苦、求真務實的工作作風，對自己具體負責的幾項工作，堅持勤勤懇懇、實實在在，力求做到實際付出和客觀實績相統(tǒng)一，取得較好的工作成績，促進了所整體工作的健康持續(xù)發(fā)展，獲得所領導的肯定與有關部門的滿意。在做好本職工作的同時，我積極配合所領導開展工作，認真落實上級的各項決策部署，保質(zhì)保量地完成上級下達的各項工作任務。在所務工作接待方面，我8月份參與了市公司對新興供電所的綜合審計工作，現(xiàn)在正積極準備迎接市公司領導對我所進行標準化驗收工作。
干工作除了業(yè)務知識與技能外，更主要的是工作態(tài)度與責任。我從事供電所核算員工作，做到認真負責，干好每一項工作。在實際工作中，我不管自己的能力如何，工作環(huán)境如何，具有崗位責任心，勇于承擔責任，認真做好每一件工作，只要人在崗位，事情就要做足到最后一分鐘。對自己做到正確定位，甘愿當一塊鋪路石，默默無聞地盡自己的責任搞好所里的工作，要求自己做到技能精、作風硬、講誠信、肯奉獻，愛崗敬業(yè)，把自己的一切奉獻給祖國的電力事業(yè)。
半年來，我認真努力工作，雖然在政治思想和業(yè)務知識上有了很大的提高，取得了較好的工作成績，但是與上級領導的要求相比，還是存在一些不足與差距，需要努力提高和改進。今后，我要繼續(xù)加強學習，提高自身綜合素質(zhì)，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，再創(chuàng)佳績，為推進企業(yè)又好又快發(fā)展作出不懈努力。
供電所服務總結匯報篇五
優(yōu)質(zhì)服務是供電企業(yè)的生命線，供電公司始終高度重視優(yōu)質(zhì)服務工作。20xx年上半年公司緊緊圍繞擴大內(nèi)需、促進地方經(jīng)濟發(fā)展，積極配合政府做好 “家電下鄉(xiāng)”服務，創(chuàng)新服務舉措，打造特色供電服務品牌上下功夫，下大力氣弘揚企業(yè)服務理念，塑造服務新形象，增強社會親和力，全面推行“零距離、全天候、保姆式、超常規(guī)、一站式、親情式”供電服務舉措。
電，保證不間斷報修，公司積極兌現(xiàn)服務承諾，進一步提高受理故障搶修反應速度，提高故障修復效率，強化搶修到達現(xiàn)場承諾時限的考核；哪里出現(xiàn)故障，不論是白天深夜、晴天雨雪天氣，我們的搶修人員都將在第一時間趕赴現(xiàn)場，及時恢復用戶的正常用電，實行了全天候的供電服務。
二是開展 “青春光明行”主題實踐活動。組織開展社區(qū)志愿服務和諧行動，與用電客戶零接觸，面對面交流和溝通，傾聽來自用電客戶的呼聲，開展文明共建，服務和諧社會建設。公司組織青年團員、電力愛心志愿者進入社區(qū)、學校、廠礦、農(nóng)村等地義務宣傳用電常識和安全節(jié)約用電知識，提供電力政策法規(guī)、用電業(yè)務咨詢等服務，幫助解決客戶用電中的困難，真正做到零距離服務電力客戶。
三是積極推行便民服務。
2．從今年起公司推行了同城異地繳費服務，客戶持有繳費卡，在全縣各個供電所都可繳納電費，省去了以前屬地管理時期，用戶只能在自己居住地所在區(qū)域的供電所繳納電費。對用電客戶在首月非惡意欠費的情況下，盡量采取通過與客戶耐心做工作催繳的方式，來保證電費回收，而不輕易采取停電催費措施，并且今年來公司與電信部門合作，對欠費的用電客戶采取短信方式進行友情提醒。
四是召開重點企業(yè)客戶座談會。公司召開重點企業(yè)客戶座談會，誠懇邀請各位嘉賓代表對供電公司在電力工作管理、供電服務各環(huán)節(jié)多提寶貴意見和建議，以利于促進我公司提升服務質(zhì)量和服務水平。虛心納諫，廣開言路，認真聽取逆耳之言，通過直面溝通，消除了彼此間的隔膜，進一步加深供電企業(yè)和廣大電力客戶之間的理解、信任和支持；會上現(xiàn)場對客戶提出的用電問題進行解釋和答復，對不能現(xiàn)場解決的問題，會后立即進行了處理，并積極整改供電監(jiān)管和投訴舉報中所暴露的問題，及時反饋回訪，做到“事事有回音，件件有著落”，取得用電客戶的一致滿意。
耐心。提高優(yōu)質(zhì)服務水平，建立監(jiān)督機制，對客戶的意見、建議、投訴進行詳細記錄并及時回訪，對反饋的客戶建議、意見進行分類統(tǒng)計，定期研究服務質(zhì)量中存在的問題，找出原因，提前預防類似問題的發(fā)生。通過上述努力，20xx年上半年公司生產(chǎn)實現(xiàn)零投訴，保證了優(yōu)質(zhì)服務工作的順利進行。
六是認真執(zhí)行全天24小時值班制度?！?5598”服務電話具備受理客戶業(yè)務咨詢、信息查詢、投訴舉報和電力故障報修等功能。所有故障報修均通過95598統(tǒng)一調(diào)度指揮，提供24小時電力故障報修服務，到達故障現(xiàn)場嚴格按照十項承諾執(zhí)行，供電設施計劃檢修停電在7日內(nèi)向社會公告。電力故障報修電話實行閉環(huán)管理首問負責制，并對各供電所實行搶修流程考核制度。
供電所服務總結匯報篇六
優(yōu)質(zhì)服務是供電企業(yè)的生命線，供電公司始終高度重視優(yōu)質(zhì)服務工作。20xx年公司緊緊圍繞擴大內(nèi)需、促進地方經(jīng)濟發(fā)展，積極配合政府做好“家電下鄉(xiāng)”服務，創(chuàng)新服務舉措，打造特色供電服務品牌上下功夫，結合“機關效能年”活動大力弘揚企業(yè)服務理念，塑造服務新形象，增強社會親和力，全面推行“零距離、全天候、保姆式、超常規(guī)、一站式、親情式”供電服務舉措。
為進一步創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔的電力服務環(huán)境，更好地服務“三農(nóng)”經(jīng)濟發(fā)展，保障全縣重大項目，民生工程用電需求，公司下發(fā)了《xx縣供電有限責任公司關于創(chuàng)建“群眾滿意的服務窗口”活動實施方案》，公司窗口單位均實行無休息日和無午休制度，客服中心開通了24小時值班電話xx，營業(yè)人員隨時接受用電申請和服務要求。嚴格執(zhí)行“首問負責制”、“一次性告知制”，推廣客戶經(jīng)理服務制度，落實“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的服務原則，各營業(yè)窗口全面受理“業(yè)擴變更、查詢咨詢、投訴建議、報修繳費”等業(yè)務。采取了“一站式”服務，改變了過去由多個部門、多人串聯(lián)完成各項工作的方式，避免了客戶“多頭跑”“長時等”的麻煩，優(yōu)化了工作流程，減少中間環(huán)節(jié)，大大提高了工作效率；為保障城鄉(xiāng)居民的可靠用電，保證不間斷報修，公司積極兌現(xiàn)服務承諾，進一步提高受理故障搶修反應速度，提高故障修復效率，強化搶修到達現(xiàn)場承諾時限的考核；哪里出現(xiàn)故障，不論是白天深夜、晴天雨雪天氣，我們的搶修人員都將在第一時間趕赴現(xiàn)場，及時恢復用戶的正常用電，實行了全天候的供電服務。
組織開展社區(qū)志愿服務和諧行動，與用電客戶零接觸，面對面交流和溝通，傾聽來自用電客戶的呼聲，開展文明共建，服務和諧社會建設。公司組織青年團員、電力愛心志愿者進入社區(qū)、學校、廠礦、農(nóng)村等地義務宣傳用電常識和安全節(jié)約用電知識，提供電力政策法規(guī)、用電業(yè)務咨詢等服務，幫助解決客戶用電中的困難，真正做到零距離服務電力客戶。
針對前期部分提出的客戶電費交費難的情況，公司積極采取措施，增加多個營業(yè)收費窗口，方便客戶交費，盡量減少交費排隊時間，并且公司計劃今年在城區(qū)范圍再增加一個營業(yè)收費窗口，切實解決用戶交費難問題。從今年x月份起公司推行了用戶首月欠費“零”停電制度，對用電客戶在首月非惡意欠費的情況下，盡量采取通過與客戶耐心做工作催繳的方式，來保證電費回收，而不輕易采取停電催費措施，并且今年來公司與電信部門合作，對欠費的用電客戶采取短信方式進行友情提醒。
公司召開了以“同舟共濟應對危機，并肩攜手共謀發(fā)展”為主題背景的20xx年度重點企業(yè)客戶座談會，誠懇邀請各位嘉賓代表對供電公司在電力工作管理、供電服務各環(huán)節(jié)多提寶貴意見和建議，以利于促進我公司提升服務質(zhì)量和服務水平。虛心納諫，廣開言路，認真聽取逆耳之言，通過直面溝通，消除了彼此間的隔膜，進一步加深供電企業(yè)和廣大電力客戶之間的理解、信任和支持；會上現(xiàn)場對客戶提出的用電問題進行解釋和答復，對不能現(xiàn)場解決的問題，會后立即進行了處理，并積極整改供電監(jiān)管和投訴舉報中所暴露的問題，及時反饋回訪，做到“事事有回音，件件有著落”，取得用電客戶的一致滿意。
公司為供電所一線員工制作了供電服務卡，卡上公布了xx客服熱線、供電所搶修電話、臺區(qū)負責人的聯(lián)系電話，并在對應的供電臺區(qū)用戶中派發(fā)，讓用戶隨時隨刻有多個渠道能供電保持聯(lián)系，做到即時解決用戶用電困難。同時，公司對重要客戶也采取了更進一步的服務手段，對大客戶及重要客戶實行了點對點的客戶經(jīng)理服務制度，定期主動與客戶保持聯(lián)系，并對電網(wǎng)運行情況，供電負荷情況以及本用電客戶用電電費電量等數(shù)據(jù)及時通知客戶，在遇到電網(wǎng)運行出現(xiàn)異常及惡歷天氣情況時主動詢問客戶用電是否受到影響，是否需要幫助，限度地為客戶提供保姆式的服務。
供電所服務總結匯報篇七
供電所是國家電網(wǎng)公司示范窗口，為了保證窗口的創(chuàng)建標準和質(zhì)量，公司對供電所的工作進行全方位的跟蹤監(jiān)督和指導。并按《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務示范窗口標準》組織嚴格的復查，供電所得分為493分，在創(chuàng)建過程中，供電所主要抓住了以下環(huán)節(jié)。
領導班子從抓組織建設入手，從自身抓起，根據(jù)公司開展的“三優(yōu)、四無、一規(guī)范”活動要求，開展“黨員奉獻日”活動，設立“黨員示范臺區(qū)”、“黨員示范崗”，組織全體黨員重溫入黨誓言，重塑黨員形象，樹立一身正氣，讓每一名黨員都成為一面旗幟，以黨建帶動，促進了員工責任意識的增強，與各科室簽定了《優(yōu)質(zhì)服務、行風建設責任軍令狀》，一層抓一層，層層抓落實，使干部和職工明確了服務職責，增強了服務意識，提高了服務水平。
圍繞行風建設、優(yōu)質(zhì)服務這個中心點，發(fā)揮思想政治工作的優(yōu)勢，正確引導和啟發(fā)職工適應新形勢下電力市場發(fā)展的需要，教育職工深刻理解集體利益和個人利益之間榮辱與共、休戚相關、相輔相成的關系，自覺將個人利益與集體利益緊密聯(lián)系在一起，認清形勢，轉(zhuǎn)變觀念，擺正位置，使熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的服務成為每名職工的自覺行動。提高了自身修養(yǎng)和業(yè)務素質(zhì)，在廣大用電戶的心目中，樹立起良好的企業(yè)形象。向社會發(fā)放了2萬1千張“客戶聯(lián)系服務卡”，發(fā)放率達到100%，用戶滿意率達到99%。向用戶發(fā)放征求意見函1600余封，聘請用電監(jiān)督員36名，走訪用戶60多戶，廣泛聽取社會各界的反映，接受用戶的監(jiān)督。
結合公司創(chuàng)“優(yōu)”供電所規(guī)范化管理的要求，根據(jù)供電所實際情況，制定了《崗位職責及考核細則》、《工作質(zhì)量完成情況考核細則》，對在考核中沒有達標的職工，除了按《細則》予以扣罰外，還責令限期達標，在規(guī)定期限不能達標者，下崗學習。對工作完成情況突出的給予重獎，出現(xiàn)差錯的則給予重罰。公開、公正、公平的考核機制，極大地激發(fā)了全體職工的“創(chuàng)優(yōu)”熱情，端正了為用戶服務的心態(tài)，心悅誠服盡職盡責地工作，使全所上下形成了“人人為行風建設第一責任者”的氛圍。
以樹立良好工作作風為重點，加強工作環(huán)境建設，進行形象策劃及環(huán)境建設，創(chuàng)造文明整潔、美觀的辦公環(huán)境。對營業(yè)大廳實行動態(tài)管理，定期進行業(yè)務培訓，競爭上崗，使每位職工都有危機感和緊迫感，既有壓力，又有動力，增強了事業(yè)心和責任感。對營業(yè)窗口制定了“管理細則”和服務標準，規(guī)定了文明用語和服務忌語，實行統(tǒng)一著裝，掛牌服務，舉止文明，熱情周到。設立考核記錄，獎懲掛鉤，促使職工盡職盡責達到服務標準。
1、嚴格監(jiān)督考核，確保常態(tài)機制的建立。
加強投訴舉報管理。堅持行風工作月度分析例會制度，由公司主要領導和相關職能部門參加，對每月舉報投訴情況進行分析，督促解決行風建設和優(yōu)質(zhì)服務中存在的共性問題。并制定了舉報投訴分級處理、責任單位領導到會說清楚、內(nèi)部情況通報、客戶回執(zhí)卡等6項具體措施，加強對舉報投訴的管理和考核，以進一步降低投訴率，提高投訴處理質(zhì)量。在此基礎上，加大了明查暗訪力度，公司領導親自帶隊，采取模擬事故現(xiàn)場報修、營業(yè)場所現(xiàn)場檢查、對客戶訪問等形式，實地了解基層單位的行風建設和優(yōu)質(zhì)服務工作水平，針對發(fā)現(xiàn)的實際問題制定具體的解決措施，同時，將明查暗訪的結果列入公司的創(chuàng)“優(yōu)”考核，并以通報的形式下發(fā)，起到警示作用。
2、抓教育培訓，不斷強化員工的服務意識和服務水平。
建立定期培訓制度，制定了各個層面的教育計劃，結合實際，制定了學習貫徹“三個十條”實施方案和細則，統(tǒng)一印發(fā)了千余份卡片，人手一份，強化學習宣傳。對各營銷窗口共700人全部進行了閉卷考試。使廣大員工對“三個十條”要求入腦入心，為抓好優(yōu)質(zhì)服務和行風建設工作打下了堅實的思想基礎，推動了優(yōu)質(zhì)服務和行風建設的深入健康開展。
3、抓電網(wǎng)建設，不斷強化供電優(yōu)質(zhì)服務的硬件平臺。
積極配合支持市政建設、招商引資、企業(yè)改制等工作。對市重點工程、重點企業(yè)、重點項目，建立供電服務快車道，實行重點服務，特事特辦，急事急辦。切實做好保電工作。相繼開展了零點工程及帶電作業(yè)措施，把電網(wǎng)建設、設備檢修及故障處理等工作放在負荷最小的夜晚進行，盡量把停電造成的影響降到最小。
重視營業(yè)窗口建設。各營業(yè)廳均按照一流的標準進行建設，內(nèi)部現(xiàn)代化服務系統(tǒng)完善，在服務廳顯著位置公開了用電報裝程序和各種收費標準，設置了客戶書寫臺，配備了應急雨傘等各項便民措施設施。實施“一條龍”服務，將各服務環(huán)節(jié)集中在大廳一口對外辦公，并實行用電業(yè)務代理制、首問負責制等，規(guī)范了程序，提高了效率，方便了客戶。
5、開展優(yōu)質(zhì)服務宣傳活動，營造良好的用電環(huán)境。
經(jīng)常開展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務宣傳活動，廣泛宣傳電力知識，電力政策等，讓社會了解供電企業(yè)特性，讓群眾支持電力發(fā)展，營造良好的供電服務環(huán)境?；鶎訝I銷單位共發(fā)放宣傳單近三萬份，參加活動400余人次。組織召開客戶座談會近40余次，各基層單位根據(jù)自身情況，開展了各種優(yōu)質(zhì)服務便民活動。成立光明使者愛心基金，作為特困居民的電費基金；各農(nóng)電所成立支農(nóng)小分隊，把電力服務送到廣大農(nóng)村的田間地頭；受到各界群眾的普遍好評。
6、積極溝通，主動接受社會監(jiān)督。
積極開展上門服務，加強與客戶交流溝通。在全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立客戶監(jiān)督網(wǎng)，定期召開不同層面、多種形式的客戶關系委員會座談會、客戶懇談會，聽取客戶的意見和建議，不斷改進工作。通過走訪和檢查客戶用電設備情況，為客戶提出用電優(yōu)化方案16項，提出設備安全問題170余項，幫助解決安全隱患93項，幫助企業(yè)解決用電困難40余次，使客戶真正感到電業(yè)部門真誠服務和為其排憂解難的實際行動。
（一）領會精神，廣泛發(fā)動，促進“百問百查”活動全面落地。
國家電網(wǎng)公司推行“百問百查”活動，對加強供電企業(yè)安全生產(chǎn)，優(yōu)質(zhì)服務工作起到了很好推進作用，為抓好落實，我們將此項工作納入了一把手工程。
任務層層落實到部室、班組、員工，制定“百問百查”活動實施細則和工作排版，確保“百問百查”各項活動落到實處，收到實效。
第二，廣泛宣傳，領會精神。主要是通過收聽收看上級公司電視電話會議，召開動員會，制作懸掛必要的宣傳條幅，制作宣傳板等各種形式進行廣泛宣傳，使干部員工對開展安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務“百問百查”活動人人皆知。
第三，組織學習，了解內(nèi)容。我公司統(tǒng)一印制的“百問百查”小冊子發(fā)給每個干部員工，通過學習，了解“百問百查”具體內(nèi)容，為第二階段的工作打下了基礎。
第四，座談討論，提高認識。我們通過研討會、座談會等形式，圍繞開展“百問百查”活動的必要性、重要性，大家談認識，談理解、談體會，談看法，使大家感到開展“百問百查”活動，對提升安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務水平非常必要，是強化基礎工作管理，深化精細管理的重要舉措，應當自覺開展好。
第五，開展活動，形成氛圍。一是開展征文活動，全公司收到參征稿件45篇，選擇其中18篇展出。二是組織培訓考試，培訓中心結合“百問百查”組織了一次培訓，培訓結束后，進行了考試。同時，農(nóng)電部“百問百查”調(diào)考，我公司100余人參加了考試。
第六，結合實際，促進工作。我們把開展“百問百查”活動與當前公司各項工作結合起來。一是與公司創(chuàng)建一流企業(yè)結合起來；二是與按市公司要求開展的“3421”活動結合起來；三是與當前迎峰度夏及防汛工作結合起來。進一步提高了創(chuàng)國家一流供電企業(yè)的管理水平，剖析了管理過程中存在的薄弱環(huán)節(jié)，提高了抗旱防汛，服務“三農(nóng)”的大局意識，工作能力。
（二）強化問查，整改落實，推進“百問百查”活動不斷深入。
學習動員階段工作完畢后，我們乘勢而上，全速推進，掀起了問查整改的高潮。
1、進行“百問百查”調(diào)考。為鞏固前段調(diào)考取得的成果，我們擴大了培訓層面，先后舉辦了5期所長、安全員、核算員，市直單位班組的專業(yè)培訓，對各單位、各基層所進行統(tǒng)一調(diào)考，在調(diào)考過程中，公司領導班子全程參與，親自監(jiān)考，促進了員工百分百掌握問查內(nèi)容。同時，通過考試、評比，選拔業(yè)績優(yōu)秀，考試合格的基層人員外出學習，激發(fā)了廣大員工主動學習，自覺提高素質(zhì)良好氛圍。
2、舉辦了安全員、95598人員的“百問百查”知識競賽。采取現(xiàn)場問答、情景模擬、禮儀展示、上下互動的形式開展競賽活動，促進了員工對“百問百查”問答內(nèi)容的深入理解，提高了安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務整體管理水平。
3、召開了客戶監(jiān)督員座談會，征求了客戶對供電服務品質(zhì)的評價、意見和建議，深入查找優(yōu)質(zhì)服務工作存在的薄弱環(huán)節(jié)，找出了影響服務的因素和問題，采取了有效措施，優(yōu)化流程，規(guī)范管理，持續(xù)改進，提升了供電服務品質(zhì)。
4、深入開展了查擺活動。堅持從大處著眼，小處著手，把強化安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務的薄弱環(huán)節(jié)作為主要目標，深入查找事關全局的苗頭性、傾向性問題和隱患不放過。切實落實“邊問、邊查、邊改”的要求，對查擺的問題進行認真的梳理，制訂相應的整改措施。
認真落實國家電網(wǎng)公司“三個十條”，積極開展“優(yōu)質(zhì)服務年”活動，完善檢查和考核機制，理順和強化客戶工程工作流程，加大明查暗訪工作力度，認真解決95598受理的熱點、難點問題，規(guī)范服務信息管理體系，有力地推動了“百問百查”活動和行風建設的有序開展。
供電所服務總結匯報篇八
總結寫作在寫作上又叫構思，即對所占有的材料運用寫作技巧，怎樣寫公司工作總結報告?下面小編給大家?guī)?公司工作總結報告,僅供參考,希望大家喜歡!
光陰荏苒，時光流逝，20__年轉(zhuǎn)瞬間過去了。全體員工，在公司各級的領導下，上下一心，團結協(xié)作，順利地完成了全年各項工作任務。回顧20__年，我們雖沒有十分驕人的成績，但平安、順利是我們最大的收獲。展望20__年，相信公司會有更大的發(fā)展前景。為了更好地開展工作，認真吸取經(jīng)驗教訓，找出工作中存在的問題，現(xiàn)將20__年度工作總結匯報如下：
一、20__年主要工作回顧。
(一)加強企業(yè)內(nèi)部管理，不斷提高企業(yè)管理水平。
企業(yè)內(nèi)部管理是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎。今年以來，公司在x總的正確指導下，在x總的領導下，以理順關系為重點，以制度建設為根本，以提高服務質(zhì)量為抓手，不斷加強人員、車輛和物資管理。始終把管理工作放在中心位置來抓，以管理出效益，以管理促發(fā)展。堅持制度化管理與人性化管理相結合，分工協(xié)作，密切配合，不斷修改完善各部門各崗位管理制度，適時組織全體員工學習體會。了解掌握人員動態(tài)和思想狀況，加強溝通協(xié)調(diào)，及時解決矛盾和問題，決不允許任何人以任何借口或理由在工作中相互推諉，更不允許任何人把個人之間的恩怨或思想情緒帶到工作中去。有力地增強了企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。定期召開工作會議，相互交流探討，互相查找問題、剖析原因，及時制定改善措施，做到了小問題當場解決，大問題限期整改。有力在保證了全年工作的順利開展。
(二)團結協(xié)作，密切配合，順利完成全年各項生產(chǎn)任務。
加強生產(chǎn)管理，完成生產(chǎn)任務是企業(yè)工作的核心所在。20__年以來，公司各部門緊密配合，相互協(xié)作，圍繞“強管理，抓安全，保質(zhì)量，講信譽，扎實高效”的工作思路狠抓生產(chǎn)任務的按時完成，得到了各施工方的一致好評。
1.加強了與各工地的配合協(xié)調(diào)力度，本著“平等互利、相互尊重，及時溝通”的原則，確保混凝土澆注的順利進行，要求前場工長工作要深要細，提前做好工作安排，注重每一個環(huán)節(jié)，確保前場施工安全、高效、無誤。
2.加大質(zhì)量管控力度，努力實現(xiàn)節(jié)能降耗。公司自成立以來，始終堅持“以質(zhì)量求生存，以信譽謀發(fā)展”的指導思想，大力加強質(zhì)量建設。從源頭抓起，嚴把原材料進貨關，加強砼的生產(chǎn)、出廠、運輸、和泵送等每一個生產(chǎn)環(huán)節(jié)的控制和要求。做到了批批送樣檢測，時時觀察調(diào)整。20__年，試驗中心共進行砂、石、水泥等各種原材料檢測173次，外加劑復檢27次。發(fā)現(xiàn)問題迅速糾正，有力地保證了商品混凝土的質(zhì)量。同時，為了降低生產(chǎn)成本，試驗87次試配，27次混凝土試驗。對不同氣溫條件下、不同標號的混凝土對塌落度及和易性的不同要求，適時調(diào)整配合比，使其到達最佳級配要求。既保證了混凝土質(zhì)量又盡可能地降低了生產(chǎn)成本。
3.加強對操作人員的調(diào)配和管理，嚴格操作規(guī)程，不斷培養(yǎng)新的技術能手，相互取長補短，努力提高操作室的操作技能。為公司儲備人才打下基礎。
4.加強車隊管理，有力保證了混凝土運送工作的園滿完成。尤其是全體駕駛員發(fā)揚連續(xù)作戰(zhàn)的工作作風，克服天氣寒冷帶來的不利影響，加班加點，任勞任怨地完成各項運砼任務。
20__年經(jīng)過全體員工的共同努力，在各部門的相互支持配合下，公司全年完成生產(chǎn)方量75789米3，實現(xiàn)產(chǎn)值2700多萬，保障了各工地混凝土的需要。
(三)狠抓安全工作，實現(xiàn)了全年安全事故為零的良好局面安全工作是企業(yè)的命脈，是公司管理的重中之重，它直接關系到企業(yè)的生存和發(fā)展以及每個員工的切身利益。為此公司領導一班人高度重視，始終把安全工作放在頭等大事來抓，取得了良好效果。實現(xiàn)了全年無重大安全事故的良好局面。
1.加強安全領導。年初公司即成立了以x總為組長的安全工作領導小組，加強安全監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，不斷修改和完善安全工作制度。
2.注重安全教育，提高安全意識。適時組織安全知識培訓，定期講評安全工作狀況。時刻提醒廣大員工“安全工作無小事，小隱患也會釀成大事故”的道理。堅持警鐘長鳴，常抓不懈。
3.上下一心，齊抓共管。嚴格執(zhí)行“安全第一，預防為主”的方針，緊緊圍繞“人身安全、財產(chǎn)安全、施工安全”的目標，構成“人人講安全，事事講安全，時時講安全”的安全工作氛圍。絕不允許不講安全的人和事存在。對忽視安全工作的部門，發(fā)生安全事故的職責人堅決處理，決不姑息遷就。
4.成立應急小分隊，制定應急預案。當發(fā)生緊急狀況和安全事故時，保證及時有效的處理，最大限度把損失降到最低程度。
5.加大設備的維修和保養(yǎng)力度，確保安全運行。20__年公司在資金十分緊張的狀況下，仍保證了設備維修和保養(yǎng)開支37萬余元，充分說明了公司對設備安全運行的高度重視。真正做到了發(fā)現(xiàn)問題及時修理，定期組織檢查保養(yǎng)，不允許帶故障車輛上路，不允許設備帶故障作業(yè)，將安全隱患消除在萌芽狀態(tài)之中，有力保障了車輛和設備的運行安全。
(四)加強紀律建設、提高廣大員工的主人翁意識。
公司的絕大部分員工能嚴格要求自己，工作用心主動，認真負責，服從公司安排和調(diào)度。用心參加公司組織的清理洗車池、操作室下的水池及料場暗溝的排污等工作，不怕臟不怕累，認真負責，得到了公司領導的高度肯定。
二、工作中存在的一些問題。
1.各部門之間配合協(xié)調(diào)力度還有待進一步加強，效率有待進一步提高。主要表此刻工作人員對某些工作認識不足，導致工作“能拖就拖，能緩就緩”的現(xiàn)象時有存在，有時不是這個沒到位就是那個沒有到位，在必須程度上影響了工作進度。
2.前場與施工方和生產(chǎn)部門的銜接還不夠。主要表此刻：施工方配合力度有待進一步溝通和加強;生產(chǎn)、運輸、泵送等環(huán)節(jié)配合力度需進一步提高，管道架設時有延后的現(xiàn)象發(fā)生等。
3.個別員工群眾主義觀念淡薄，工作怕臟怕累，只要組織照顧，不要組織紀律。不服從工作安排，工作斤斤計較，相互推諉扯皮的現(xiàn)象在必須程度存在。這也不關他的事，那也不關他的事。為此，新的一年，我們要加強紀律整頓，對不服從工作安排的，公司將實行經(jīng)濟處罰和行政處罰。
4.少數(shù)員工安全防范意識不高，還有待進一步加強，主要體此刻技術還但是硬，處理緊急狀況的潛力還有待提高，不能提前發(fā)現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)問題后又不能正確處理問題。據(jù)統(tǒng)計20__年共發(fā)生各類安全事故隱患14余起，處罰20余人次。
5.工作不深不細的現(xiàn)象還比較突出，主要表此刻怕麻煩，敷衍了事，不想做，不會做，有的是教他他也不做，這樣的員工公司是要清理的。
6.極個別員工特殊思想嚴重，不服管，認為公司不敢管，拿他沒有辦法等思想嚴重存在。
7.工作流程有待制定，以避免造成職責不清，分工不明。
三、20__年工作計劃。
(一)緊緊圍繞“抓質(zhì)量、抓安全、抓成本”這一宗旨，嚴格管理。
首先，要從原材料質(zhì)量抓起，不定期、分批次對進場的原材料進行檢測，努力控制好水泥強度和穩(wěn)定性，掌握沙石的含泥量是否超標等;試驗中心還應把握好混凝土的塌落度和和易性。
其次，繼續(xù)加強安全生產(chǎn)監(jiān)管力度。一是前場工長要加大泵工和管工的監(jiān)管力度，督促管工加大對泵管的巡查力度，在注意安全的同時合理布管，注意泵管的加固工作，二是要求車隊要提高安全意識，嚴禁超速行駛，嚴禁酒后駕車，要清楚的認識到安全駕駛的重要性和必要性，同時要認真負責裝料，運料及收好小票，不允許把料拉錯工地，否則務必嚴肅處理。
再次，繼續(xù)提倡全員動員參與公司管理，尤其是試驗中心要多做試驗，優(yōu)化混凝土配合比，從各個環(huán)節(jié)控制好產(chǎn)品成本，以使企業(yè)到達產(chǎn)品最大利潤化。
最后，除著重抓好以上三方面的工作之外，還應搞好后勤保障工作。一方面要抓好原材料的供給與保障工作，杜絕停產(chǎn)待料的現(xiàn)象發(fā)生，否則，會給公司帶來必須的負面影響，或者說有損公司形象和社會信譽。
(二)努力拓展商混市場，提高方量和經(jīng)濟效益。
目前，我們公司現(xiàn)有的商混業(yè)務偏少，每一天的生產(chǎn)方量遠遠不能滿足現(xiàn)有設備，由于商混市場競爭比較激烈，為此，我們應制定一套切實可行的銷售方案，多發(fā)展業(yè)務，只有這樣，才能提高生產(chǎn)方量，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益。
(三)完善管理制度和工作流程，加強作風紀律整頓，提高廣大員工的工作用心性。
20__年，公司將在原管理制度的基礎抽出時間組織大家學習。新的一年意味著新的開始，新的機遇和新的挑戰(zhàn)，為此，__全體員工，必須會精誠團結，努力奮斗，爭取新的更大的勝利。
20__年以來，綜合部在項目部領導和各部門的支持與幫助下，綜合部全體人員立足本職工作，以“服務現(xiàn)場”為宗旨，認真履行本部門工作職責，充分發(fā)揮綜合部協(xié)調(diào)、服務的職能作用，從征拆、后勤、宣傳、勞資及小車使用等各方面加強管理與服務，較好地完成了項目部的各項工作，現(xiàn)將綜合部一年來的工作總結如下：
一是征拆方面。因本項目工程的征拆統(tǒng)一由建設局和市政府安排，項目部主要負責配合溝通協(xié)調(diào)職能。我部門充分發(fā)揮工作主動性，積極配合業(yè)主及施工現(xiàn)場與地方設備管理單位和當?shù)鼐用襁M行溝通協(xié)調(diào)，排除施工現(xiàn)場難題，為工地創(chuàng)造良好的施工環(huán)境做。同時，我部門還利用施工現(xiàn)場的實際情況與需要，將施工合同中未列明的征地拆遷內(nèi)容，及時通過與業(yè)主進行深入溝通協(xié)調(diào)，得到業(yè)主及監(jiān)理單位的認可與簽認，為項目部創(chuàng)造利潤。比如在工地變壓器安裝過程中，安裝總費用共計__x萬元，我們通過溝通，將低壓部分與高壓部分費用一起計算，累計為項目部節(jié)約了成本__x萬元。總的來說，在征拆方面的工作滿足了項目部現(xiàn)場施工的需要。
分支點安裝好水、電表進行控制管理，及時繳納水電費用，為現(xiàn)場施工用水用電做好服務。項目部本部及各工點食堂管理嚴格按照公司及項目部各項管理制度進行管理，做到干凈衛(wèi)生;伙食費用支出嚴格按公司及項目部規(guī)定的標準進行使用，全年伙食費用共計支出____元，結余__x元。宿舍管理方面，積極為項目部員工配發(fā)好各項生活用品，給大家創(chuàng)造好一個舒適地生活環(huán)境。辦公管理方面，及時做好各項辦公用品購買及發(fā)放登記管理，做好辦公設備的維護與保養(yǎng)，確保辦公需要。另外，在通訊費用上嚴格按照項目部管理辦法的規(guī)定進行費用報銷，沒用超支情況。
三是宣傳方面。本年度宣傳管理也納入我部門管理，在項目書記的領導及專職宣傳員__x的配合下，我項目部宣傳管理工作有聲有色，無論是電視、電臺、報紙等傳統(tǒng)媒體還是互聯(lián)網(wǎng)站等新型媒體，幾乎每月每周都有我中鐵__局__x項目部的工地進展、企業(yè)形象宣傳。各類宣傳稿件被國家一類新聞媒體采用__篇，省級二類媒體采用__篇，有力地進行了企業(yè)文化的宣傳和企業(yè)形象的樹立，在__市廣大市民中形成了較好的口碑。
四是勞資方面。在項目領導班子的領導下，我部門勞資人員積極做好項目部職工工資及獎金的管理工作。
好安全駕駛和車輛維護保養(yǎng)，確保了交通安全無事故。各車輛的油耗及維護保養(yǎng)也嚴格按照項目部管理辦法和標準進行使用與管理，沒有出現(xiàn)超支情況。
總的來說，我綜合部在20__年度里，較好地完成了服務現(xiàn)場、做好后勤支援的主要工作職責。在20__年里，我們將在征拆、后勤、宣傳、勞資及調(diào)度等幾個方面，繼續(xù)努力加強管理，從征拆工作中為項目創(chuàng)造利潤、從后勤管理中為項目節(jié)約成本、從企業(yè)宣傳中為企業(yè)樹立形象、從勞資管理中為隊伍穩(wěn)定服務、從調(diào)度管理中確保項目政令暢通。
謝謝大家。
轉(zhuǎn)眼間，踏上工作崗位已經(jīng)10年，而進入日陸這個大家庭也已是第七個年頭，我從當年的毛頭小伙，不諳世事到如今的成熟老練，工作駕輕就熟，都離不開社會這所最好的大學，以及職場這間最好的課堂。同時也有幸見證了日陸在中國國內(nèi)的快速成長，從10年前的僅有兩個人的代表處，發(fā)展到現(xiàn)如今擁有兩家合資公司，經(jīng)營有自己的倉庫和車隊，員工人數(shù)幾何級的增長，并且第三家獨資公司又即將啟動，這一切無不體現(xiàn)著中國這片沃土所帶來的生機和活力，也驗證了日陸在中國的遠見卓識以及正確的發(fā)展戰(zhàn)略。
相信每個人都在過去的一年中都學到了，成長了，感悟了，當然其中也包括我。在__年的工作中，如同往年一樣，我繼續(xù)帶領罐箱操作部門為國內(nèi)外客戶做好服務，以我們優(yōu)質(zhì)熱誠的服務贏得了客戶的贊譽，更是在經(jīng)濟危機如此困難的前提下圓滿完成了部門指標，為公司創(chuàng)造了可觀的效益。本部門的員工也飛速成長，經(jīng)過進、出口的輪崗和悉心教導，都能夠獨擋一面，個人能力突飛猛進，能夠很好的完成分配的任務。
__年初開始，__總要求我不能僅僅滿足于領導好罐箱部門的操作，同時要抽出身來做好罐箱的營業(yè)，積極開拓市場和客戶，發(fā)展新的業(yè)務。于是，在平時紛繁復雜的日常操作管理中，我又分身出來開拓市場，雖然時間有限，但值得驕傲的是，為公司開拓來了如__物流等客戶，還有如__這樣的極其優(yōu)質(zhì)的，能為公司帶來可觀收入的長期物流項目。
與此同時，__總又委以重任，作為日陸北方和日陸外聯(lián)發(fā)共同的營業(yè)企劃部的負責人，將公司的倉儲、運輸、罐箱銷售統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理，以便為客戶提供全方位的物流服務。此舉收效也相當好，很快就有罐箱的客戶也用到了我司的倉儲，而倉庫的客戶也有罐箱的需求，真正的將公司的資源有效結合，一致對外了。
隨著元旦鐘聲的敲響，我們步入了嶄新的一年，在新的一年里，我的個人職業(yè)規(guī)劃是：
繼續(xù)總結前期的銷售工作，不懈跟緊潛在的大客戶，爭取到更多分量十足，如同__一樣的優(yōu)質(zhì)客戶;盡早培養(yǎng)出新的罐箱部門的領導，對其高標準，嚴要求，使其能夠順利接替我的職位，繼續(xù)領導該部門穩(wěn)定成長;當然，我還是會繼續(xù)幫助并做好監(jiān)督支持工作，不可能徹底放手不管：
抽出時間，多多結識拜訪船公司和專業(yè)危險品運輸公司，做好公關工作，爭取主要航線的較好危險品海運運價和陸運運價，為將來更好的報價做準備;協(xié)助新任的綜合營業(yè)部__部長，不僅將罐箱的營業(yè)做上去，也將其他的業(yè)務如運輸、倉儲、貨代做上去，開拓一定的業(yè)務量;在__年將剩余的在職碩士研究生課程結束，并完成論文答辯，順利拿到學位證。
工資得到大幅提升：
在新的一年中，希望公司能繼續(xù)發(fā)揚自己好的傳統(tǒng)，在原有的基礎上更上一層樓，在此提出一些個人建議，有則改之，無則加勉：加強對公司員工的培訓，無論是車隊司機、調(diào)度、各部門的操作，還是營業(yè)部人員，可適當聘請外來專家進行培訓，同時公司也可組織內(nèi)部培訓，這樣可以提高全體員工的素質(zhì)，等于是間接提升了公司的競爭力;梳理清晰公司的層級和架構，使各個職位的員工清楚知道各自的職責和權限，在這個前提下，可以鼓勵員工多替公司分擔一些份外的工作;多使用蘿卜，而不是大棒，員工需要的是恰當?shù)募顧C制;適當撥給各部門一點公關基金，允許各個部門間互相聯(lián)誼，增進部門及同事間的感情，融洽關系，方便日常工作和溝通。
雖然在過去的__年，我們經(jīng)歷了無情的天災和殘酷的金融海嘯，目睹了生離死別和傾家蕩產(chǎn)，但我們又被災難中親情的崇高、子弟兵的偉大，全國人民的上下一心，以及十月氣壯山河的國慶閱兵所感動。
衷心祝愿祖國強盛，公司繁榮，員工加薪!
回顧20__年，我們一直在努力。有汗水和艱辛，遺憾激勵奮斗。20__年如約而至，我們滿懷期待。在這辭舊迎新的日子里，我們歡聚一堂，一起回顧過去一年取得的成績，以及工作中發(fā)現(xiàn)的問題，借此機會總結經(jīng)驗、積累教訓，為我們在新的一年里順利開展工作打好基礎。
回眸我們的每一項成就，都凝聚著領導的辛勞和心血，洋溢著全體員工的不懈努力和辛勤汗水。新的一年，我們也期待一起攜手展開新的篇章。
沒有播種，何來收獲?；厥?0__年，一路走來，我們用汗水和淚水換來了今天的成長，我們在進步，感謝陳董事長。相信，在董事長的帶領下，集團一定會邁向更高的臺階。
各位領導的發(fā)言，既對20__年的工作進行了全面、客觀的總結，也提出了20__年的工作總結。希望在新的一年里，各部門負責人發(fā)揚優(yōu)勢，改進不足，不斷進取，帶領部門創(chuàng)造更好的成績。
董事長作總結及各部門工作點評。
董事長的話同樣讓我們受益匪淺，讓我們對新的一年充滿信心。好吧，就讓我們在新的一年里張開騰飛的翅膀，向著更高的目標飛翔。
讓我們攜手并肩，志存高遠，實現(xiàn)新跨越，再創(chuàng)新輝煌。
昨日的成功帶來今日的欣喜，今日的努力昭示明日的輝煌，讓我們團結一心，不忘初心，一起展望美好未來。
進入__證券已有一年多了，這段時間自身在各個方面都有所提高，主要體現(xiàn)在：
1、對證券行業(yè)有了初步了解進入公司以來，從熟悉這個行業(yè)到通過資格考試，對證券這個行業(yè)有了初步的了解，而駐點銀行，通過渠道營銷，對證券業(yè)務又有了較深的理解，工作中能解決各種基本問題。
2、業(yè)務開拓能力的提高在業(yè)務營銷過程中，與客戶的交談和遇到的不同問題，提高了自己的溝通能力和應變能力;而對客戶不定期的回訪，為其提供全方位、多角度的服務，使信達服務真正的深入人心。
3、工作的責任心和事業(yè)心加強了對自己經(jīng)手的每一筆業(yè)務，都認真對待，盡量避免給客戶和公司帶來不必要的麻煩，辦事效率力求最快、最好。
在業(yè)務營銷中，同樣也發(fā)現(xiàn)了一些問題和自己的不足：
1、證券知識還須加深了解，需不斷學習。
2、在與客戶關系維護中，溝通方式還要逐步加強。
3、專業(yè)分析能力及營銷能力還須進一步增強。
進入營銷這個行業(yè)，業(yè)績是衡量一個人的價值所在，前幾個月的業(yè)績表現(xiàn)不佳，我重新整理了思路，在今后的日子里，我要這樣做：
1、發(fā)傳單進入信達證券我經(jīng)常發(fā)傳單，雖然發(fā)了很多，效果不是很好，但覺得還是可行，大量的傳單會提高公司的知名度，下一步還想適量發(fā)些，堅持終會有效果的。
2、有效利用銀行資源。
供電所服務總結匯報篇九
供電所是國家電網(wǎng)公司示范窗口，為了保證窗口的創(chuàng)建標準和質(zhì)量，公司對供電所的工作進行全方位的跟蹤監(jiān)督和指導。并按《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務示范窗口標準》組織嚴格的復查，供電所得分為493分，在創(chuàng)建過程中，供電所主要抓住了以下環(huán)節(jié)。
領導班子從抓組織建設入手，從自身抓起，根據(jù)公司開展的“三優(yōu)、四無、一規(guī)范”活動要求，開展“黨員奉獻日”活動，設立“黨員示范臺區(qū)”、“黨員示范崗”，組織全體黨員重溫入黨誓言，重塑黨員形象，樹立一身正氣，讓每一名黨員都成為一面旗幟，以黨建帶動，促進了員工責任意識的增強，與各科室簽定了《優(yōu)質(zhì)服務、行風建設責任軍令狀》，一層抓一層，層層抓落實，使干部和職工明確了服務職責，增強了服務意識，提高了服務水平。
圍繞行風建設、優(yōu)質(zhì)服務這個中心點，發(fā)揮思想政治工作的優(yōu)勢，正確引導和啟發(fā)職工適應新形勢下電力市場發(fā)展的需要，教育職工深刻理解集體利益和個人利益之間榮辱與共、休戚相關、相輔相成的關系，自覺將個人利益與集體利益緊密聯(lián)系在一起，認清形勢，轉(zhuǎn)變觀念，擺正位置，使熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的服務成為每名職工的自覺行動。提高了自身修養(yǎng)和業(yè)務素質(zhì)，在廣大用電戶的心目中，樹立起良好的企業(yè)形象。向社會發(fā)放了2萬1千張“客戶聯(lián)系服務卡”，發(fā)放率達到100%，用戶滿意率達到99%。向用戶發(fā)放征求意見函1600余封，聘請用電監(jiān)督員36名，走訪用戶60多戶，廣泛聽取社會各界的反映，接受用戶的監(jiān)督。
結合公司創(chuàng)“優(yōu)”供電所規(guī)范化管理的要求，根據(jù)供電所實際情況，制定了《崗位職責及考核細則》、《工作質(zhì)量完成情況考核細則》，對在考核中沒有達標的職工，除了按《細則》予以扣罰外，還責令限期達標，在規(guī)定期限不能達標者，下崗學習。對工作完成情況突出的給予重獎，出現(xiàn)差錯的則給予重罰。公開、公正、公平的考核機制，極大地激發(fā)了全體職工的“創(chuàng)優(yōu)”熱情，端正了為用戶服務的心態(tài)，心悅誠服盡職盡責地工作，使全所上下形成了“人人為行風建設第一責任者”的氛圍。
以樹立良好工作作風為重點，加強工作環(huán)境建設，進行形象策劃及環(huán)境建設，創(chuàng)造文明整潔、美觀的`辦公環(huán)境。對營業(yè)大廳實行動態(tài)管理，定期進行業(yè)務培訓，競爭上崗，使每位職工都有危機感和緊迫感，既有壓力，又有動力，增強了事業(yè)心和責任感。對營業(yè)窗口制定了“管理細則”和服務標準，規(guī)定了文明用語和服務忌語，實行統(tǒng)一著裝，掛牌服務，舉止文明，熱情周到。設立考核記錄，獎懲掛鉤，促使職工盡職盡責達到服務標準。
1、嚴格監(jiān)督考核，確保常態(tài)機制的建立。
加強投訴舉報管理。堅持行風工作月度分析例會制度，由公司主要領導和相關職能部門參加，對每月舉報投訴情況進行分析，督促解決行風建設和優(yōu)質(zhì)服務中存在的共性問題。并制定了舉報投訴分級處理、責任單位領導到會說清楚、內(nèi)部情況通報、客戶回執(zhí)卡等6項具體措施，加強對舉報投訴的管理和考核，以進一步降低投訴率，提高投訴處理質(zhì)量。在此基礎上，加大了明查暗訪力度，公司領導親自帶隊，采取模擬事故現(xiàn)場報修、營業(yè)場所現(xiàn)場檢查、對客戶訪問等形式，實地了解基層單位的行風建設和優(yōu)質(zhì)服務工作水平，針對發(fā)現(xiàn)的實際問題制定具體的解決措施，同時，將明查暗訪的結果列入公司的創(chuàng)“優(yōu)”考核，并以通報的形式下發(fā)，起到警示作用。
2、抓教育培訓，不斷強化員工的服務意識和服務水平。
建立定期培訓制度，制定了各個層面的教育計劃，結合實際，制定了學習貫徹“三個十條”實施方案和細則，統(tǒng)一印發(fā)了千余份卡片，人手一份，強化學習宣傳。對各營銷窗口共700人全部進行了閉卷考試。使廣大員工對“三個十條”要求入腦入心，為抓好優(yōu)質(zhì)服務和行風建設工作打下了堅實的思想基礎，推動了優(yōu)質(zhì)服務和行風建設的深入健康開展。
3、抓電網(wǎng)建設，不斷強化供電優(yōu)質(zhì)服務的硬件平臺。
積極配合支持市政建設、招商引資、企業(yè)改制等工作。對市重點工程、重點企業(yè)、重點項目，建立供電服務快車道，實行重點服務，特事特辦，急事急辦。切實做好保電工作。相繼開展了零點工程及帶電作業(yè)措施，把電網(wǎng)建設、設備檢修及故障處理等工作放在負荷最小的夜晚進行，盡量把停電造成的影響降到最小。
重視營業(yè)窗口建設。各營業(yè)廳均按照一流的標準進行建設，內(nèi)部現(xiàn)代化服務系統(tǒng)完善，在服務廳顯著位置公開了用電報裝程序和各種收費標準，設置了客戶書寫臺，配備了應急雨傘等各項便民措施設施。實施“一條龍”服務，將各服務環(huán)節(jié)集中在大廳一口對外辦公，并實行用電業(yè)務代理制、首問負責制等，規(guī)范了程序，提高了效率，方便了客戶。
5、開展優(yōu)質(zhì)服務宣傳活動，營造良好的用電環(huán)境。
經(jīng)常開展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務宣傳活動，廣泛宣傳電力知識，電力政策等，讓社會了解供電企業(yè)特性，讓群眾支持電力發(fā)展，營造良好的供電服務環(huán)境?；鶎訝I銷單位共發(fā)放宣傳單近三萬份，參加活動400余人次。組織召開客戶座談會近40余次，各基層單位根據(jù)自身情況，開展了各種優(yōu)質(zhì)服務便民活動。成立光明使者愛心基金，作為特困居民的電費基金；各農(nóng)電所成立支農(nóng)小分隊，把電力服務送到廣大農(nóng)村的田間地頭；受到各界群眾的普遍好評。
6、積極溝通，主動接受社會監(jiān)督。
積極開展上門服務，加強與客戶交流溝通。在全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立客戶監(jiān)督網(wǎng)，定期召開不同層面、多種形式的客戶關系委員會座談會、客戶懇談會，聽取客戶的意見和建議，不斷改進工作。通過走訪和檢查客戶用電設備情況，為客戶提出用電優(yōu)化方案16項，提出設備安全問題170余項，幫助解決安全隱患93項，幫助企業(yè)解決用電困難40余次，使客戶真正感到電業(yè)部門真誠服務和為其排憂解難的實際行動。
供電所服務總結匯報篇十
根據(jù)“百日優(yōu)質(zhì)服務競賽”活動宗旨，為了提升醫(yī)務人員形象素質(zhì)，全面提高醫(yī)療服務質(zhì)量，堅持“以病人為中心”，更好地為群眾健康服務。外科特制定了“百日優(yōu)質(zhì)服務競賽活動”具體實施方案，人人簽定了工作責任狀。每周三下班后進行了法律法規(guī)、醫(yī)德醫(yī)風的學習，每次參加學習人數(shù)達到了95%以上，對所學知識的知曉率在90%以上。對非特殊情況未參加學習，科室予以經(jīng)濟處罰，罰款10元/次，對遲到者罰款5元/次。科室對每個人都進行了衛(wèi)生責任區(qū)的劃分，要求時刻保持病區(qū)的衛(wèi)生。對工作未做到位，或在行政查房中扣了分的，每扣一分科內(nèi)予以經(jīng)濟處罰50元。
通過三個月來嚴格的管理制度和工作措施，使大家在儀表舉止、服務態(tài)度、勞動紀律、工作質(zhì)量、效益等方面都有了較大的進步。這三個月以來，科室所有人員均能按規(guī)定著裝、佩帶胸牌，科內(nèi)未發(fā)生投訴事件，未和病人及家屬發(fā)生過爭吵，未發(fā)生大的護理差錯事件，嚴格執(zhí)行了醫(yī)保、合管相關規(guī)定，科內(nèi)無收受紅包、回扣或私自收費現(xiàn)象，科室日平均住院人數(shù)為15.4。對全院行政查房中發(fā)現(xiàn)的問題次日均在交班會上予以通報，并作出整改。業(yè)務收入較去年增加了20%。科內(nèi)滿意度測評達到95%以上，對患者提出的意見及時予以回復，并在交班會上、護士會上予以整改。
總之，通過這項活動的開展，提高了科室全體人員的素質(zhì)，強化了服務意識，病人滿意度明顯提高。在今后，希望這項活動能長久開展下去，本人覺得還應增加業(yè)務知識的學習、培訓、考核，使我院不僅在服務上有大幅度提高，在業(yè)務上也應成為一流。這樣，我院才能真正做到經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收。才能真正實現(xiàn)我院長遠發(fā)展目標。
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供電所服務總結匯報篇十一
建立健全了《供電所優(yōu)質(zhì)服務管理制度》，各種優(yōu)質(zhì)服務資料齊全完備。
加強了我所優(yōu)質(zhì)服務的管理工作，以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”為行動指南，實行24小時值班制度，隨時隨地為客戶排憂解難，全年共接到報修客戶161戶，按報修承諾規(guī)定處理161戶，完成承諾率100%。
今年共走訪客戶12次，開客戶座談會4次，參加人員54人次?？蛻舴詹咳藛T著裝統(tǒng)一，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項工作，還專門聘請7位在當?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L監(jiān)督員，隨時隨地監(jiān)督我所各項工作，做到了全年無客戶投訴事件的發(fā)生。
優(yōu)質(zhì)服務是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深入開展和落實七項電力惠民行動。免費為客戶更換燈頭，開關，插座等電器設備350余人次，免費為客戶安裝更換家用保護器420余臺。
由于地震影響我所客戶服務窗口設在臨時板房，在臨時服務營業(yè)窗口按電業(yè)局（20xx）4號文的要求步入正軌，各種標示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時了解安全用電知識，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設施。供電所人員服務水平、業(yè)務素質(zhì)都有了進一步提高，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務。
在開展便民服務活動中我所員工深入到農(nóng)村基層，田間、地頭、場鎮(zhèn)、學校大力開展安全用電宣傳，共發(fā)放各種宣傳資料1100余份。利用各村社、鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播，電視站對地震后安全用電常識進行了大力宣傳。及時無償解決因地震損壞的電力設施，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障，在轄區(qū)內(nèi)得到廣大用電客戶的稱贊。
我所在每月10日開展了對管轄區(qū)域內(nèi)的孤寡老人、特困戶、殘疾人等的心連心上門服務活動。幫助他們免費的檢修室內(nèi)線路、各種電器設備，整理家務、收獲糧食和送去一些慰問品及現(xiàn)金等。為進一步提高各服務人員優(yōu)質(zhì)服務水平，使人員的服務行為充分得到客戶監(jiān)督，向正規(guī)化、綜合化、公開化方向發(fā)展，我所決定為特困、殘疾客戶印制特色服務名片?？ㄆ⒚髁怂鶎賳挝?、姓名、服務電話及舉報電話，并印有“我是你的用電服務員”字樣，詳細注明了人員的服務范圍。
在對外業(yè)擴安裝中，工作人員在語氣、態(tài)度和用語上都得到了文明規(guī)范，并要求用電客戶在安裝服務意見書上簽名。通過以上活動的開展，真正地使用戶享受到“上帝”的待遇，同時也打出了我們供電行業(yè)的品牌。
例如：堅持為武侯村六組楊樹珍老人解決無電用的問題，節(jié)日組織慰問?！?.12”特大地震后，我所組織職工帶上礦泉水，餅干，面條，大米，豬肉等食品去看望她，楊樹珍老人激動的說：“謝謝你們供電所，謝謝你們供電部門”。在今年抗旱保電工作中，我所職工積極配合當?shù)卣按迕裎瘑T會，對農(nóng)排配變及設備在抽水前進行絕緣測試和檢修，保證了農(nóng)排抽水順利進行?！?.12”地震災害發(fā)生后，給武連鎮(zhèn)抽水站專變跌落開關及線路造成嚴重受損，無法投入使用，造成了該鎮(zhèn)1200多戶無水飲用，干部群眾焦急萬分，我所得知這一信息后，迅速連夜加班到23：00更換原跌落開關及受損線路，保證了全鎮(zhèn)農(nóng)戶的正常飲用水，受到該鎮(zhèn)干部群眾的高度贊賞。
總之，我所在加強內(nèi)部員工管理的基礎上，服務質(zhì)量達到了較好的成績。我們的成績得到了當?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質(zhì)爭取做到最好。
供電所服務總結匯報篇十二
1、細心精心用心，服務永保稱心。
2、以創(chuàng)新服務為動力，以服務質(zhì)量求發(fā)展。
3、顧客滿意是我們永遠不變的宗旨。提供一流的服務，讓顧客完全滿意。
4、回饋客戶，從我做起，心中有情，客戶有心。
5、觀念身先，技巧神顯，持之以恒，芝麻開門。
6、攻守并重，全員實動，活動目標，服務導向。
7、情真意切，深耕市場，全力以赴，掌聲響起。
8、服務只有起點，滿意沒有終點。
9、你的始終滿意是我的執(zhí)著追求。
10、你使用放心，我們努力用心。
11、你只管用，剩下的我們來解決。
12、您的`需要就是我們的任務。
13、您使用放心，我們努力用心。
14、努力用心，為您服務。
15、售后服務是，產(chǎn)品的最后一道質(zhì)量關。
16、為了你更好的使用，我們在不懈努力。
17、為了您的使用，我們不懈努力。
18、為您，我們會做得更好。
19、以一流品質(zhì)獲取市場信任，以優(yōu)質(zhì)服務贏得客戶滿意，以持續(xù)改進尋求企業(yè)發(fā)展，以卓越管理樹立企業(yè)品牌。
20、維護客戶的利益，堅持誠信服務的原則。
21、以技術的改進和創(chuàng)新促進采購成本的改善。
22、以周到的服務，贏得廣大客戶的信任和滿意。
23、以周到的服務，贏得廣大客戶的信任與厚愛。
24、愿我的服務質(zhì)量和你隨時相伴。
25、在保證質(zhì)量的前提下以超一流的速度為您提供服務。
26、追求客戶滿意，是我們最大的責任。
27、追求卓越，服務盡善盡美。
28、本周破零，笑口常開，重諾守信，受益無窮。
29、真誠服務，師生至上。
30、客戶服務，重在回訪。仔細傾聽，你認心情。
31、索取介紹，功夫老道，熱忱為本，永續(xù)經(jīng)營。
32、服務客戶，播種金錢，增加信任，穩(wěn)定續(xù)收。
33、客戶滿意，人脈延伸，良性循環(huán)，回報一生。
34、公共衛(wèi)生服務時時處處，保障健康惠及家家戶戶。
35、為人民服務應視名利淡如水，搞經(jīng)濟建設須知發(fā)展重于山。
37、強服務抓建設，創(chuàng)特色。
38、尊重知識，尊重勞動，保護環(huán)境。
39、講究實效，完善管理，提升質(zhì)量，強化服務。
40、強化服務意識，倡導奉獻精神。
41、微笑掛在臉上，服務記在心里。
42、眾志成城，全心服務。
43、關心多一點，和諧一家親。
44、真情百分服務，發(fā)展電力十足！
45、真情暖心間，和諧在身邊。
46、團結就是力量，和諧即是真情。
47、點滴關懷，愛滿人心。
48、真情服務大家，共建和諧社會。
49、真誠服務手牽手，和諧電企心連心。
50、真情服務職工，共建和諧電業(yè)。
51、多一份關愛，多一份力量；多一份責任，多一份能量。
52、戰(zhàn)天斗地送去人間光明，堅強后盾奉獻一片真情。
53、職工服務中心，衷心服務職工。
54、電網(wǎng)恢恢，疏而不漏。
55、千錘百煉，成就品質(zhì)。
56、質(zhì)量管理，每天需要創(chuàng)新。
57、高效快捷，兩錦服務。
58、努力，專注，追求，卓越。
59、真情服務，共建和諧。
60、當遇到質(zhì)量問題時，他不是把手指向別人，而是自己。
61、出現(xiàn)問題，追蹤到底。
62、光明給力社會，貼心服務職工。
63、真情服務為大家，和諧企業(yè)靠大家。
64、真情贏得眾愛，和諧共筑美好。
65、把質(zhì)量目標量化，責任到人。
66、對沒有壞的產(chǎn)品進行修理，就是品質(zhì)的提高。
67、高標準，精致化，零缺陷。
68、至誠奉獻顯真情，心系你我筑和諧。
69、全面品質(zhì)，全面品管。
70、暖流在心間，和諧眾望歸。
71、一顆心為員工謀福利，一股勁構建社會和諧。
72、產(chǎn)品零缺陷，客戶零抱怨。
73、百分百專注，百分百質(zhì)量。
74、雪中送炭為小家，錦上添花為大家，真誠服務你我他。
75、手牽手服務，心連心奉獻。
76、優(yōu)質(zhì)能源，優(yōu)秀服務。
77、服務心連心，滿意百分百。
78、真情服務贏得眾愛，和諧企業(yè)贏得未來。
79、點滴關懷，社會春風。
80、用心服務，創(chuàng)造輝煌。
81、睿智促和諧，攜手爭上游。
82、真誠服務手牽手，共享和諧心連心。
83、我們賣的不是產(chǎn)品，而是信譽。
84、員工的品質(zhì)意識，就是領導的品質(zhì)意識。
85、切切真情暖心頭，腔腔熱忱筑和諧。
86、挑戰(zhàn)自我不足，追求品質(zhì)突破。
87、人人都管事，事事有人管。
88、真誠服務你我他，共建共享和諧家。
89、兩錦服務，卓越供電。
90、電力十足，和諧共建；真情為眾，服務無限。
91、要有品質(zhì)意識，也要有成本意識。
92、暖流在心間，和諧一家親。
93、情系職工，共筑和諧。
94、優(yōu)質(zhì)能源，兩錦供電。
95、周到服務眾人夸，和諧相伴你我他。
96、今天你為品質(zhì)工作做了什么！
97、切切真情，共創(chuàng)和諧！
98、遼電旗幟，兩錦供電。
99、用我最真情的服務，換你最滿意的笑容。
100、手牽手真情服務職工，心連心共建和諧企業(yè)。
供電所服務總結匯報篇十三
我所在上級主管部門的正確領導和當?shù)攸h委、政府大力支持以及全體職工的共同努力下，認真貫徹黨的方針、政策，落實2010年農(nóng)電工作會議部署，以“人民電業(yè)為人民”為服務宗旨，堅持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務方針，全面建設社會主義“新農(nóng)村、新電力、新服務”，全面提升供電所管理水平和優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量，克服重重困難，戰(zhàn)勝“5.12”特大地震、“9.24”洪水自然災害，經(jīng)過全所職工的共同努力，今年做到了全年無優(yōu)質(zhì)服務客戶投訴事件的發(fā)生?，F(xiàn)將我所10年工作總結匯報如下：
建立健全了《供電所優(yōu)質(zhì)服務管理制度》，各種優(yōu)質(zhì)服務資料(material)齊全完備。
加強了我所優(yōu)質(zhì)服務的.管理工作，以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”為行動指南，實行24小時值班制度，隨時隨地為客戶排憂解難，全年共接到報修客戶161戶，按報修承諾規(guī)定處理161戶，完成承諾率100%。
今年共走訪客戶12次，開客戶座談會4次，參加人員54人次?？蛻舴詹咳藛T著裝統(tǒng)一，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項工作，還專門聘請7位在當?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L監(jiān)督員，隨時隨地監(jiān)督我所各項工作，做到了全年無客戶投訴事件的發(fā)生。優(yōu)質(zhì)服務是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深入開展和落實七項電力惠民行動。免費為客戶更換燈頭，開關，插座等電器設備350余人次，免費為客戶安裝更換家用保護器420余臺。
由于地震影響我所客戶服務窗口設在臨時板房，在臨時服務營業(yè)窗口按電業(yè)局（2010）4號文的要求步入正軌，各種標示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時了解安全用電知識，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料(material)以及便民設施。供電所人員服務水平、業(yè)務素質(zhì)都有了進一步提高，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務。
在開展便民服務活動中我所員工深入到農(nóng)村基層，田間、地頭、場鎮(zhèn)、學校大力開展安全用電宣傳，共發(fā)放各種宣傳資料(material)1100余份。利用各村社、鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播，電視站對地震后安全用電常識進行了大力宣傳。及時無償解決因地震損壞的電力設施，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障，在轄區(qū)內(nèi)得到廣大用電客戶的稱贊。
我所在每月10日開展了對管轄區(qū)域內(nèi)的孤寡老人、特困戶、殘疾人等的心連心上門服務活動。幫助他們免費的檢修室內(nèi)線路、各種電器設備，整理家務、收獲糧食和送去一些慰問品及現(xiàn)金等。為進一步提高各服務人員優(yōu)質(zhì)服務水平，使人員的服務行為充分得到客戶監(jiān)督，向正規(guī)化、綜合化、公開化方向發(fā)展，我所決定為特困、殘疾客戶印制特色服務名片?？ㄆ⒚髁怂鶎賳挝弧⑿彰?、服務電話及舉報電話，并印有“我是你的用電服務員”字樣，詳細注明了人員的服務范圍。
在對外業(yè)擴安裝中，工作人員在語氣、態(tài)度和用語上都得到了文明規(guī)范，并要求用電客戶在安裝服務意見書上簽名。通過以上活動的開展，真正地使用戶享受到“上帝”的待遇，同時也打出了我們供電行業(yè)的。
供電所服務總結匯報篇十四
今年以來，在集團公司正確領導下，供電公司著眼建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司，圍繞“三抓一創(chuàng)”工作思路，全面落實業(yè)績考核責任書，各項工作取得新成績。
各項經(jīng)濟指標再創(chuàng)新高。xx月份，售電量完成xx億千瓦時，同比增長xx；經(jīng)營電量完成xx億千瓦時，同比增長xx；線損率完成xx，可比口徑同比持平；平均電價完成xx元/千千瓦時，比合同指標提高xx元/千千瓦時；經(jīng)營電量市場占有率完成xx，同比提高xx個百分點，超合同指標xx個百分點；售電量市場占有率完成xx，同比降低xx個百分點，超合同指標xx個百分點；小火電平均購電價完成xx元/千千瓦時，比合同指標降低xx元/千千瓦時。
安全生產(chǎn)保持穩(wěn)定。全面貫徹“三個百分之百”要求，嚴格落實安全生產(chǎn)責任制，深化“無違章企業(yè)、個人”創(chuàng)建，大力開展了“安全生產(chǎn)月”、“三要六查”安全周和安全專項治理活動。全面落實防汛、迎峰度夏措施，圓滿完成迎峰度夏任務。重視客戶資產(chǎn)的`安全監(jiān)管，加強電力設施保護、消防和交通安全管理。榮獲省“xx杯”競賽優(yōu)勝企業(yè)、公司“創(chuàng)建無違章企業(yè)工作先進單位”、市“安全生產(chǎn)示范企業(yè)”。截至x月x日，實現(xiàn)連續(xù)安全生產(chǎn)x天。
電網(wǎng)建設快速推進。集團公司與政府簽署《會談紀要》，將“xx”電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃和城市電網(wǎng)規(guī)劃，全面納入市總體發(fā)展規(guī)劃。加快推進“工程”建設，xx千伏、xx千伏站擴建、xx千伏線提前竣工。完善農(nóng)網(wǎng)“xx”發(fā)展規(guī)劃，開展建設電氣化鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村試點，縣城電網(wǎng)建設改造通過集團公司檢查驗收。供電系統(tǒng)用戶供電可靠率xx，電網(wǎng)電壓合格率xx。
經(jīng)營管理不斷強化。堅持精細化管理，實施集約化經(jīng)營，規(guī)范地方電廠管理，加大市場開拓力度，經(jīng)營電量增幅保持全省第一。加快“一系統(tǒng)四中心”建設，營銷技術支持系統(tǒng)單軌運行，電能計量中心建成使用。嚴格執(zhí)行電價調(diào)整政策，認真抓好營業(yè)操作，確保了電費及時足額回收。開展營業(yè)普查和用電稽查工作，組織防竊電技術改造。強化財務管理和審計監(jiān)督，加強全面預算管理，深化“三清理一規(guī)范”工作，迎接了省審計廳電力財務專項審計檢查和省物價局電價執(zhí)行情況檢查。堅持依法治企，規(guī)范招投標、合同、職工福利和社保資金管理，榮獲省“四五”普法依法治理先進單位。加強農(nóng)電管理，穩(wěn)步推進供電所專業(yè)化改革，開展了直供區(qū)域農(nóng)村電力資產(chǎn)接收工作。
創(chuàng)一流同業(yè)對標深入開展。加強制度化、規(guī)范化建設，健全完善管理體系和指標體系，基本形成按計劃進行、靠制度規(guī)范的全過程控制和常態(tài)運行機制?！秞x》榮獲“xx獎”。公司x項課題分別榮獲行業(yè)協(xié)會課題調(diào)研一、二等獎。x項典型經(jīng)驗入選集團公司典型經(jīng)驗庫，入選數(shù)量位居集團公司地市供電企業(yè)第x位。
績效管理扎實推進。建立完善績效管理體系，制定績效管理體系文件，確定公司年度kpi指標。全面梳理和完善業(yè)務流程和工作標準，編制部門職能、崗位說明書和績效合同，嚴格工作日志和主管點評制度，細化量化業(yè)績評價和考核。組織中層主管進行中期述職?？冃Ч芾硇畔⑾到y(tǒng)運行穩(wěn)定。迎接了集團公司階段性評估驗收。
多種產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。堅持依法經(jīng)營、規(guī)范管理，加強企業(yè)產(chǎn)權制度研究，規(guī)范和完善股權結構。加強資本運作，深化銀企合作，拓展融資渠道。鞏固發(fā)展房產(chǎn)、電氣產(chǎn)業(yè)鏈，壯大、等非核心優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，提高了市場競爭力和贏利能力。xx月份，多種產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)收入x億元、利潤x萬元，分別同比增長x和x。
優(yōu)質(zhì)服務不斷深化。堅持“四個服務”，貫徹“三個十條”，深化“誠信彩虹”服務文化。嚴格執(zhí)行“三不指定”政策，規(guī)范業(yè)擴報裝服務管理，統(tǒng)一收費標準，實行工程概預算集中管理。圓滿完成全市重大政治、經(jīng)貿(mào)等重要活動保電工作，確保了全市電力供應。市行風建設工作督查組來公司視察并給予高度評價?！啊狈掌放茀⒓尤》彰乒??！啊狈瘴幕粐译娋W(wǎng)公司推薦在國資委召開的中央企業(yè)企業(yè)文化建設推進會議上作典型經(jīng)驗交流。
黨建精神文明建設進一步加強。學習貫徹xx精神，加強黨群工作，開展創(chuàng)建“四好班子”、“五好”黨員、“實踐、創(chuàng)新在支部”、黨員“政治生日”等活動，舉辦黨群工作者特訓營，實行分組上黨課。全面落實黨風廉政建設責任制，深入開展查處“嫌疑腐敗”預防職務犯罪、治理商業(yè)賄賂專項活動，進行不正當交易行為自查自糾，逐級開展廉政勤政談話。公司榮獲“市先進基層黨組織”。加強隊伍建設，強化全員教育培訓，先后舉辦班組長、招投標管理等各類培訓班xx期。嚴格落實穩(wěn)定工作責任制，公司保持和諧穩(wěn)定。
“愛心·平安”活動深入推進。強化“愛心·平安”理念教育，開展“我為企業(yè)獻愛心、保平安”簽名、格言故事征集、演講比賽等活動，評選“十大感人事跡”。組織開展“愛心·平安四查（查思想、查工作、查紀律、查作風）、五進（進崗位、進班組、進現(xiàn)場、進客戶、進家庭）”活動。公司“愛心·平安”工作受到國家電網(wǎng)公司調(diào)研組好評，并在集團公司“愛心·平安”經(jīng)驗交流會上作典型發(fā)言。公司選手代表集團公司參加xx電網(wǎng)公司演講比賽榮獲等獎。
一是安全工作離可控、在控、能控還有差距，安全管理基礎薄弱，規(guī)章制度執(zhí)行不嚴，個別員工安全意識淡薄，技能素質(zhì)不高，違章現(xiàn)象沒有根本杜絕，外力破壞電力設施問題時有發(fā)生。二是電網(wǎng)發(fā)展任務艱巨，工程施工環(huán)境不寬松，賠償要求越來越高，個別群眾甚至無理阻撓，民事協(xié)調(diào)任務繁重。三是公司經(jīng)營形勢不容樂觀，新電價政策對公司電費回收、市場開拓、優(yōu)質(zhì)服務等工作帶來新的挑戰(zhàn)，搶占電力市場與配網(wǎng)建設資金短缺矛盾突出，地方小火電、特別是企業(yè)自備電廠發(fā)展勢頭迅猛，擠壓了電網(wǎng)效益空間。
（一）工作思路。
堅持以“一強三優(yōu)”戰(zhàn)略統(tǒng)攬全局，以科學規(guī)劃引領工作，推進電網(wǎng)發(fā)展方式和公司發(fā)展方式兩個轉(zhuǎn)變，堅持做到“六個堅定不移”：堅定不移地抓好安全生產(chǎn)，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定；堅定不移地抓好電網(wǎng)建設，推動電網(wǎng)發(fā)展提速；堅定不移地加強經(jīng)營管理，提高企業(yè)效益；堅定不移地開發(fā)人力資源，培育政治堅定、作風過硬、技術精湛的職工隊伍；堅定不移地搞好優(yōu)質(zhì)服務，深化“誠信彩虹”，加強內(nèi)質(zhì)外形建設、和諧企業(yè)建設；堅定不移地貫徹落實集團公司各項工作部署，確保全面和超額完成各項目標任務。
（二）重點工作。
第一，堅持居安思危，強化安全生產(chǎn)管理。貫徹“三個百分之百”要求，層層落實安全生產(chǎn)責任制。深化硬指標查禁違章，開展反事故斗爭和“無違章企業(yè)”創(chuàng)建活動。加強電力需求側(cè)管理，完善迎峰度夏、度冬措施，做好各類預案，確保全市電力供應。加強客戶資產(chǎn)安全監(jiān)管，完善電力設施保護三級網(wǎng)絡，加強多產(chǎn)、消防、交通安全管理，確保全年安全生產(chǎn)無事故。
第二，立足科學發(fā)展，建設堅強電網(wǎng)。以科學規(guī)劃指導電網(wǎng)發(fā)展，認真貫徹落實《會談紀要》精神，進一步完善“xx”電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃。嚴格“五制”要求，統(tǒng)籌安全、質(zhì)量、工期和效益，推行典型設計，加強工程管理，確保建設項目全部達標投運。加快xx工程建設，確保按期竣工投產(chǎn)。加快x千伏配網(wǎng)項目建設，優(yōu)化電網(wǎng)供電格局，滿足負荷快速增長需要。加快農(nóng)村電氣化建設，積極培植電氣化鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村。
第三，加強經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益。落實“精細化管理”要求，進一步規(guī)范和完善營銷“四中心”建設，抓好電量、電價、線損、電費等指標的管理，全面提升運營水平。堅持依法經(jīng)營，強化財務管理和審計監(jiān)督，嚴格執(zhí)行資產(chǎn)管理、成本管理、招投標管理、薪酬管理等各項制度，強化預算管理，鞏固“三清理一規(guī)范”成果。堅持堵疏并舉，規(guī)范自備電廠有償并網(wǎng)管理，杜絕自備電廠對外轉(zhuǎn)供電和形成新的“網(wǎng)中網(wǎng)”。加快實施“新農(nóng)村、新電力、新服務”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，深化供電所專業(yè)化改革，規(guī)范農(nóng)村低壓電力資產(chǎn)管理。
第四，深化創(chuàng)一流同業(yè)對標，提升基礎管理水平。健全對標工作機制，完善指標體系、評價和考核體系，拓寬對標范圍，深化對標內(nèi)涵，優(yōu)化業(yè)務流程，強化指標診斷分析，突出抓好權重大、對公司績效影響大的重點指標、關鍵指標、潛力指標的落實，持續(xù)改進，努力促進管理創(chuàng)新。進一步加強對縣公司創(chuàng)一流同業(yè)對標工作的指導、檢查和考核。
第五，堅持以人為本，推進績效管理常態(tài)運行。堅持以目標管理為核心，以過程控制為重點，以提高效率和效益為目的，加強制度體系、指標體系和運作體系建設，優(yōu)化完善績效管理系統(tǒng)。強化績效評價和溝通，提高工作效率和組織績效。加強績效管理的指導、檢查和考核，理順管理程序，將績效管理全面融入企業(yè)日常管理。
第六，深化服務文化建設，提升優(yōu)質(zhì)服務水平。堅持“以客戶為中心”，深化服務文化建設，做亮、做精“”服務品牌。嚴格“三不指定”，進一步規(guī)范業(yè)擴報裝服務管理。加強規(guī)范化服務窗口建設，提高xx服務熱線運行管理質(zhì)量，完善大客戶經(jīng)理制、重要客戶、vip客戶、社區(qū)客戶供電服務辦法。高度重視客戶投訴舉報處理工作，主動接受政府監(jiān)管和社會監(jiān)督，全面兌現(xiàn)服務承諾。
第七，堅持規(guī)范發(fā)展，提升多產(chǎn)效益水平。規(guī)范多產(chǎn)管理，明晰產(chǎn)權關系，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整，注重質(zhì)量和效益，規(guī)避風險，穩(wěn)健發(fā)展。加強政策研究，拓展融資渠道。加強財務集約化管理，規(guī)范企業(yè)往來帳清理。加強電氣產(chǎn)業(yè)鏈建設，提高市場占有率。堅持房地產(chǎn)資源開發(fā)與儲備并重，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。加強熱電管理，開拓供熱市場，注重內(nèi)部挖潛增效，提升效益水平。
第八，堅持人才強企，強化隊伍建設。加強職工、農(nóng)電工、外聘工“三支隊伍”和經(jīng)營管理人才、專業(yè)技術人才和操作技能人才“三支人才隊伍”建設。以建設學習型企業(yè)為目標，以培養(yǎng)學習能力、實踐能力、創(chuàng)新能力為重點，強化全員教育培訓，組織專業(yè)技術比武競賽活動，增強素質(zhì)，提高技能。
第九，加強黨建精神文明建設，確保企業(yè)和諧穩(wěn)定。加強黨群工作“十個建設”，強化核心、服務中心、拓展功能、發(fā)揮作用。落實黨風廉政建設責任制，健全完善教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防腐敗體系，加強反腐敗和反“嫌疑腐敗”工作。加強思想政治工作，確保隊伍和諧穩(wěn)定。加強信訪、值班、治安保衛(wèi)工作，重視危機管理，強化新聞宣傳和公共關系工作，為企業(yè)創(chuàng)造寬松有利的發(fā)展環(huán)境。深入推進“愛心活動”、實施“平安工程”，建設和諧企業(yè)。
（一）電網(wǎng)建設方面。建議集團公司盡可能加大投入，解決新的供電矛盾和供電“卡脖子”現(xiàn)象，滿足電網(wǎng)可持續(xù)發(fā)展需要。
（二）農(nóng)電管理方面。農(nóng)網(wǎng)建設維護資金短缺，農(nóng)村低壓電力資產(chǎn)移交后，運營成本壓力加大。建議爭取政府出臺農(nóng)網(wǎng)可持續(xù)發(fā)展政策，解決農(nóng)網(wǎng)維護費用不足的問題。
供電所服務總結匯報篇十五
首先是加強領導，做到認識到位。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和國網(wǎng)公司“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展目標的確立，優(yōu)質(zhì)服務已成為企業(yè)經(jīng)營管理的重要內(nèi)容，它直接關系到企業(yè)的生存和發(fā)展，關系到企業(yè)的社會形象，關系到構建社會主義和諧社會?；谶@樣的認識，公司領導班子帶頭轉(zhuǎn)變作風，調(diào)整工作思路，將行風建設和優(yōu)質(zhì)服務作為企業(yè)的中心工作來抓，結合多年的實踐，提出了“讓政府滿意、讓社會滿意、讓企業(yè)滿意、讓百姓滿意”的工作目標，作為統(tǒng)領公司一切工作的出發(fā)點和落腳點。其次是落實責任，做到組織到位。工作中，我們把行風建設和優(yōu)質(zhì)服務工作納入到企業(yè)三個文明建設的總體目標中，實行一票否決，與其它各項工作同安排、同部署、同考核、同獎懲。第三是創(chuàng)新機制，做到措施到位。建立四級包保聯(lián)系制度，堅持“誰主管，誰包保，誰負責”的原則，明確公司兩級領導班子、班所長及抄收人員的包保任務和職責，堅持定期聯(lián)系制度，使問題能夠及時有效地得到解決，把矛盾化解在基層。可以說，包保制度的實行，有效地增強了員工責任意識，進一步暢通了供電企業(yè)與客戶之間的溝通渠道。去年12月深夜的一天，一家企業(yè)的自維變壓器突然冒起了黑煙，業(yè)主在情急之下，想起了手中的包保聯(lián)系卡，抱著試試看的態(tài)度，給我公司打了求援電話，沒過半小時，工作人員便趕到了現(xiàn)場，經(jīng)過兩個多小時的搶修，及時恢復了供電，讓客戶真正感受到了供電企業(yè)服務作風的轉(zhuǎn)變。
在優(yōu)質(zhì)服務建設過程中，我們深切地感到，要建立以客戶滿意為目標的服務保證體系，就必須將優(yōu)質(zhì)服務貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。
在營銷系統(tǒng)，我們從規(guī)范服務入手，在服務窗口開展禮儀服務、標準化服務和一條龍服務及滿意服務流動評比活動，建立了首問負責制、首辦負責制、滿意服務榮譽牌制度和黃牌警告制度，堅持月考核及客戶評議制度。同時，我們還不斷豐富活動形式，拓展活動內(nèi)容，實施更為人性化、個性化的服務：
一是與移動公司合作開通了電費信息短信服務功能，移動手機客戶，可以隨時通過手機發(fā)送短信查詢最新的用電信息，也可設定繳納電費信息提醒業(yè)務。為使更多的客戶能夠隨時了解電量電費的使用情況，2003年以來，我們又陸續(xù)投資近百萬元在城區(qū)居民住宅安裝了電費公示欄，有效避免了客戶因無意識欠費而被停電的事情。
二是針對收費難、欠費停電客戶意見大的問題，我們建立了實時、自動的電話語音查詢與電話催費系統(tǒng)。同時，在全體營銷員工中開展“居民客戶無停電收費”競賽活動。鼓勵員工以優(yōu)質(zhì)的服務感動客戶，實施情感催費，避免由于欠費停電給客戶帶來的.不便。
4個。此外，客戶還可利用霧凇卡和atm機進行電話交費或自助交費，使客戶在存儲電費的方式上有了更多的選擇。公司為營銷人員配備了手機，使欠費客戶在交費后通過銀行聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，能夠自動發(fā)出短信通知營銷人員，有效縮短了恢復供電的時間。
四是針對國家電網(wǎng)公司新出臺的營業(yè)窗口服務標準，我們對窗口人員進行了專業(yè)性、禮節(jié)性的外語、啞語等培訓，為殘疾人設立了的“無障礙通道”。同時將窗口前移，開展“供電服務進社區(qū)”、經(jīng)理接待日和“誠信在供電，滿意在江城”等系列活動，進一步拉近了供電企業(yè)與客戶的距離，促進了相互的理解和支持。
在生產(chǎn)系統(tǒng)，我們以加強“三公”
調(diào)度為契機，以安全供電為重點，大力開展優(yōu)質(zhì)服務。停電檢修前，充分考慮客戶的用電需求，積極組織召開協(xié)調(diào)會議，合理安排電網(wǎng)運行方式，采取帶電作業(yè)和“零點作業(yè)法”等，盡量避開用電高峰時段，最大限度縮短停電時間。在對市廣播電臺進行線路改造施工過程中，工作人員要在每晚電臺停播后和凌晨開始播音前進入施工現(xiàn)場，施工期間沒有一次影響到電臺的正常播音，贏得了客戶的好評。吉化集團乙烯廠是吉林市的一家重要化工企業(yè)，今年新建了一座二次變電所，在設計如何獲取電源時，我們站在客戶的角度，建議其更改了原先的設計方案，有效地減少了該廠生產(chǎn)成本的支出。同時，根據(jù)實際情況，積極深入現(xiàn)場，幫助調(diào)整運行方式，大大縮短了變電所的建設工期，體現(xiàn)了“想客戶之所想，幫客戶之所需”的生產(chǎn)服務理念。
在農(nóng)電系統(tǒng)，我們以加強“兩所”建設為重點，全面開展“四無一達標”競賽活動，力爭實現(xiàn)無設備缺陷、無客戶投訴、無新欠電費、無營業(yè)差錯和低壓臺區(qū)損失率達標，把優(yōu)質(zhì)服務融于經(jīng)營管理的全過程。為切實解決農(nóng)民交費難的問題，創(chuàng)造條件增加鄉(xiāng)村電費坐收點，推行24小時值班制和收費窗口無周休日制度，確保農(nóng)民安全用電和隨時交費。在排灌期間，組建上百個支農(nóng)小分隊，幫助農(nóng)民客戶解決春灌期間的用電難題。
在多經(jīng)系統(tǒng)，重新組建了江城電力公司，對電力安裝業(yè)務實行一口對外。工作中，我們以優(yōu)質(zhì)服務作為贏得市場的立足點，實行“一條龍”服務和客戶代表制及工程承諾制，嚴格按照《國網(wǎng)公司員工服務十不準》的要求，以誠信贏得客戶，以服務占領市場。
通過工作實踐，我們感到，要實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務工作的常態(tài)化和規(guī)范化，就必須堅持以人為本，通過加強教育和強化監(jiān)督，不斷提高員工隊伍的整體素質(zhì)和服務意識。
一是加強思想教育，轉(zhuǎn)變服務觀念。近年來，我們結合工作實際，相繼開展了“忠誠企業(yè)”、“遵紀守法”、“規(guī)范管理，共鑄誠信”等一系列主題教育與實踐活動。同時，結合開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，采取演講會、巡回報告和座談討論等形式，有針對性地解決各級黨組織和黨員干部在作風建設中存在的突出問題，使員工的服務觀念有了很大轉(zhuǎn)變。舒蘭煤礦破產(chǎn)后，我們在接收部分負荷時發(fā)現(xiàn)有一住戶因地處偏僻，一直沒能用上電。得知情況后，公司立即組織施工人員在最短時間內(nèi)為住戶送去了光明，結束了這家住戶18年無電的歷史，以實際行動體現(xiàn)了供電企業(yè)服務理念的轉(zhuǎn)變。
二是建立監(jiān)督機制，加強內(nèi)外監(jiān)督。我們在全市下崗的省市勞模中聘請了8名同志為行風建設和優(yōu)質(zhì)服務暗訪監(jiān)督員，在社會各界聘請了400名義務監(jiān)督員，開展三級明查暗訪，專門檢查行業(yè)作風和優(yōu)質(zhì)服務方面的情況，廣泛地聽取社會各界的意見和建議，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務中的不規(guī)范行為。僅2004年，他們就走訪各類客戶近5000戶，提供有價值信息71件，避免不良影響36件（次），在今年的“3.15”消費者權益日活動現(xiàn)場和省公司行風熱線直播活動中，公司均實現(xiàn)了零投訴。通過一段時間的運作，我們感到，這些勞模暗訪監(jiān)督員，對提高員工服務意識，改進服務作風，發(fā)揮了不可替代的作用。
三是重獎重罰，從嚴整頓員工隊伍。我們將行風建設和優(yōu)質(zhì)服務工作納入營銷承包內(nèi)容，并加大了考核力度和獎懲力度。同時，制定出臺了《吉林供電公司員工違紀處罰規(guī)定》，明確提出了違反行業(yè)作風和優(yōu)質(zhì)服務工作的八條“高壓線”。幾年來，共有2000余人次因工作不到位、服務質(zhì)量差、違反行風建設和優(yōu)質(zhì)服務等相關規(guī)章制度而受到處罰和責任追究，處罰金額達200余萬元。通過嚴格的考核，有效增強了員工的責任意識和服務意識，促進了優(yōu)質(zhì)服務整體水平的提高。
經(jīng)濟發(fā)展，電力要先行。只有建設一個網(wǎng)架堅強、結構合理、科學現(xiàn)代的電網(wǎng)，才能更好地落實“四個服務”，不斷滿足客戶日益提高的用電需求和服務標準。
（一）科學規(guī)劃電網(wǎng)，提高供電能力，為優(yōu)質(zhì)服務工作打下物質(zhì)基礎。我們緊緊抓住城、農(nóng)網(wǎng)改造這一難得機遇，加大對城鄉(xiāng)電網(wǎng)的改造力度，初步解決了地區(qū)電網(wǎng)設備陳舊老化、自動化水平低、供電質(zhì)量差等問題。2004年，在省公司的大力支持下，新建、移地建設了黃旗屯、化工、北華三座二次變電所，進一步增強了地區(qū)電網(wǎng)網(wǎng)架結構和電力輸送能力。同時，開發(fā)完成了《城市電網(wǎng)規(guī)劃輔助決策系統(tǒng)》，運用先進的計算機技術，完成了“十一五”城網(wǎng)規(guī)劃的編制，為地區(qū)電力市場的長遠發(fā)展提供了可靠的電力保證。
（二）加大營銷科技投入力度，充分發(fā)揮95598
服務熱線的作用。針對傳統(tǒng)手工抄表中存在的諸多不利因素，我們積極推廣集中抄表技術。從去年開始，在豐滿供電分公司安裝了低壓電力載波集中抄表系統(tǒng)，使該分公司的993個臺區(qū)、79500塊電能表實現(xiàn)了集中抄表，電表實抄率幾乎達到100%，從根本上杜絕了傳統(tǒng)手工抄表方式中存在的人情電、關系電和電費糾紛問題的發(fā)生。
同時，我們還充分發(fā)揮“95598”客戶服務熱線的綜合功能，通過統(tǒng)一受理全地區(qū)的客戶故障報修、用電咨詢、投訴舉報等業(yè)務，使“95598”真正成為客戶與供電企業(yè)快速溝通的橋梁。為保證恢復送電時限，提高履行供電服務十項承諾的能力，我們對公司的內(nèi)、外線報修業(yè)務進行了整合，成立了相應的故障搶修科和接電維護科，統(tǒng)一配置了人員和110故障搶修車輛。今年1月，又在全省系統(tǒng)首家開通了電力故障報修搶修gis/gps信息指揮系統(tǒng)，使客戶服務中心能夠根據(jù)全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)，指揮搶修車輛，現(xiàn)已進入調(diào)試階段。
（三）積極應用互聯(lián)網(wǎng)技術，實現(xiàn)了多種渠道的查詢、交費等服務功能。針對網(wǎng)絡應用日益廣泛的特點，我們積極延伸服務內(nèi)容，以互聯(lián)網(wǎng)為載體，使客戶在網(wǎng)上就可實現(xiàn)電費查詢和電費儲蓄等多項功能。同時，建立了對外營銷信息網(wǎng)站，定期發(fā)布公告、通知、電價、電費及政策法規(guī)等供電信息，不斷增強地方政府和廣大客戶對供電工作的了解。
我們認為，優(yōu)質(zhì)服務的成果最終要體現(xiàn)在企業(yè)效益和社會效益上。為此，我們從四個方面進行了積極地實踐：
第一，真誠服務客戶，實現(xiàn)用電綠色通道。近幾年來，我們不僅對上門求助的客戶積極給予幫助，同時還主動深入重點企業(yè)，為客戶解決用電難題。吉林紙業(yè)公司長期處于停產(chǎn)狀態(tài)，最近我們了解到外市一家企業(yè)有意向?qū)ζ溥M行重組，公司立即專門召開會議研究支持吉林紙業(yè)公司啟動生產(chǎn)的用電方案，并責成主管營銷和生產(chǎn)的副總經(jīng)理新自帶隊，到現(xiàn)場幫助解決設備實驗、檢修等實際問題，為紙業(yè)公司的重新啟動提供了積極的用電支持。在客戶深受感動的同時，也給我們自身帶來了每月2000萬千瓦時售電量的效益，同時還能收回部分陳欠電費，可謂一舉兩得。
第二，減輕企業(yè)負擔，維護社會穩(wěn)定。針對企業(yè)轉(zhuǎn)供居民上訪不斷及存在的不穩(wěn)定因素，從2001開始，我們籌措資金逐年對破產(chǎn)企業(yè)和長期停產(chǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)供居民用電進行摘轉(zhuǎn)供。截止目前，改造和接收各類用戶近10萬戶。為保證安全用電，我們還對城鄉(xiāng)結合部的供電設施投資進行了改造，共計接收各類用戶6000余戶，徹底解決了城鄉(xiāng)結合部客戶用不起電的問題。與此同時，化解了因企業(yè)欠費停電影響轉(zhuǎn)供居民用電的矛盾，維護了社會穩(wěn)定。
第三，講政治，顧大局，積極承擔急難險重任務。近兩年來，吉林市相繼發(fā)生了幾起危及社會安全的事故。比如，中百商廈火災事故、鴻博花園煤氣爆炸事故及蛟河市騰達煤礦發(fā)生透水事故等，在這些事故的處理過程中，供電企業(yè)都表現(xiàn)出了極高的政治責任感，得到了地方政府及市民的高度贊揚。原省委副書記、紀委書記吳廣才在視察公司后，曾深有感觸地說，“供電系統(tǒng)不愧為服務行業(yè)的先進典型!可以說，這是省電力公司抓黨風廉政建設、行風建設和干部員工隊伍建設的成果所在?！笔形I導也曾在相關會議上發(fā)出要向吉林供電公司學習的號召。
可以說，通過對優(yōu)質(zhì)服務工作的落實，我們的各項工作均取得了長足進步。近年來，在吉林市經(jīng)濟發(fā)展不是十分景氣的情況下，售電量與2000年相比增長了近20億千瓦時，售電平均單價提高了近32元/千千瓦時，陳欠電費回收近3億元，公配線路損失率降低了近7個百分點，電費回收連續(xù)四年實現(xiàn)結零。同時，社會滿意度大幅提升，投訴舉報逐年下降，2003年、2004年，連續(xù)兩年在全市政行風測評中，名列社會服務類第一名；被吉林市政府評為服務經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境最優(yōu)單位；同時獲得了全國用戶滿意企業(yè)和質(zhì)量效益型先進單位等殊榮。今年，我們經(jīng)過積極爭取，又被市政府列為市重點服務企業(yè)，成為吉林地區(qū)唯一一家享受軟環(huán)境建設相關政策的社會服務類企業(yè)，真正實現(xiàn)了企業(yè)效益和社會效益的雙豐收。
供電所服務總結匯報篇十六
優(yōu)質(zhì)服務是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深入開展和落實七項電力惠民行動，**年一季度我所加強了優(yōu)質(zhì)服務的管理工作，以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”為行動指南，實行24小時值班制度，隨時隨地為客戶排憂解難，一季度共接到報修客戶121戶，按報修承諾規(guī)定處理121戶，完成承諾率100%，免費為客戶更換燈頭，開關，插座等電器設備78余人次，免費為客戶安裝更換家用保護器59余臺，我所為武連鎮(zhèn)39余戶用戶，無償遷移表計，得到了政府和群眾的表揚，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障。
客戶服務部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項工作，還專門聘請7位在當?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L監(jiān)督員，隨時隨地監(jiān)督我所各項工作，做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生。
2月3日綿陽電業(yè)局對我所進行了優(yōu)質(zhì)服務明查暗訪檢查。其中暴露存在的主要問題：服務意識仍然不強、員工安全意識淡薄、環(huán)境衛(wèi)生差。通過此次事件我所立即組織全體員工認真學習本通報，加深員工對本次事件的認識，讓全所員工牢固樹立大局意識和服務意識，增強員工的工作責任心，加強責任意識和規(guī)則意識的培養(yǎng)，認真履行各自工作崗位職責，要將優(yōu)質(zhì)服務工作作為一項長期的、實效性的重要工作來抓，要從標準、效率、責任等關鍵環(huán)節(jié)入手，優(yōu)化工作流程，健全問責制度，和優(yōu)質(zhì)服務事件說清楚制度，切實把改善服務質(zhì)量從營業(yè)窗口延伸貫穿到所內(nèi)管理的全過程，我所指定專人每天負責對營業(yè)廳、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務工作開展情況、人員履職情況進行檢查，并做好詳細的檢查記錄備查。
加強窗口建設，堅持“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，我所窗口服務人員嚴格執(zhí)行的相關要求，如：起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內(nèi)、辦一安二招呼三等。實行“一口對外”，做到進一次門，找一個人，交一次費，確保一次辦成。不論是電力報修還是用電服務，電力投拆還是電力咨詢，都做到“只要一個電話，余下的事情由我來辦”的服務標準，大大的方便了用電客戶。
我所客戶服務窗口設在臨時板房，在臨時服務營業(yè)窗口按電業(yè)局4號文的要求步入正軌，各種標示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時了解安全用電知識，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設施。供電所人員服務水平、業(yè)務素質(zhì)都有了進一步提高，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務。
總之我所 在加強內(nèi)部員工管理的基礎上，服務質(zhì)量達到了較好的成績。我們的成績得到了當?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質(zhì)爭取做到最好。
供電所服務總結匯報篇十七
為貫徹落實《xx公司關于做好近期優(yōu)質(zhì)服務工作的緊急通知》精神，進一步提高優(yōu)質(zhì)服務水平，切實做好春節(jié)期間的供電服務工作，xx供電所現(xiàn)已全面開展優(yōu)質(zhì)服務自查工作。特別是對重要客戶進行了仔細排查，經(jīng)認真梳理對發(fā)現(xiàn)xx優(yōu)質(zhì)服務方面存在的問題和不足進行了嚴肅整改，現(xiàn)將具體情況匯報如下：
為認真執(zhí)行《xx公司關于做好近期優(yōu)質(zhì)服務工作的緊急通知》文件精神，進一步抓好優(yōu)質(zhì)服務工作，對此xx供電所領導高度重視，首先成立了以所長為第一責任人的優(yōu)質(zhì)服務工作自查領導小組，制定具體工作措施，召開專題會議，精心組織布署，組織對供電所重要客戶安全隱患排查、輿情分析防控等工作進行了認真排查，經(jīng)認真整改和不斷完善，為做好春節(jié)期間xx優(yōu)質(zhì)服務工作提供了保障。
1.認真對供電所全體職工進行了仔細排查，未發(fā)現(xiàn)xx情況，均滿足上級公司標準要求。
2.對供電所遇到的投訴舉報案件的辦結進行嚴肅查處，經(jīng)排查非常規(guī)范，做到能在承諾時限內(nèi)及時處理辦結，無任何不良記錄，優(yōu)質(zhì)服務工作開展良好。
3.不定期對服務人員進行明查暗訪，檢查服務人員在工作態(tài)度、工作紀律、服務禮儀、儀容儀表等方面是否規(guī)范。檢查結果發(fā)現(xiàn)，大部分工作人員能夠嚴守規(guī)定，遵守時間，執(zhí)行業(yè)務辦理流程和收費政策及標準，真正做到透明辦公，一站式服務，陽光般服務。
4.檢查供電所班組，特別是營業(yè)廳和搶修班是否做到“首問負責”、“一口對外”、“限時辦結”，均查無問題發(fā)生。但各項工作仍需不斷完善，才能使xx優(yōu)質(zhì)服務水平得到快速提升。
1.不斷完善管理，實現(xiàn)窗口服務標準化。
xx供電所始終實行xx營業(yè)場所無周休日工作機制。柜員做到了著裝掛牌，辦結每筆xx業(yè)務不超過1分鐘，并嚴格按照營業(yè)場所公示的業(yè)務辦理流程、收費政策及標準辦理業(yè)務。
在春節(jié)期間，為保證居民用戶正常供電，方便客戶繳費，提前就將春節(jié)放假工作時間安排通知給廣大客戶，并且按上級公司要求正月初xx便開始營業(yè)。在春節(jié)期間，每天由客戶服務中心主任坐班，每個崗位輪流值班，保證工作人員不脫崗。同時，主要領導及相關人員在春節(jié)期間還多次深入服務窗口進行檢查和慰問，并對存在的問題進行了現(xiàn)場指導、批評和指正，逐一進行了整改。
2.認真履職踐諾，嚴肅對待投訴舉報案件。
xx供電所全體營業(yè)窗口服務工作人員能夠嚴格踐行規(guī)定，做到在承諾時限內(nèi)辦結業(yè)務?？蛻舴罩行募葹閮?nèi)部xx工作營造了便利環(huán)境，又為廣大居民用戶提供了便捷周到的服務;接到客戶投訴舉報后，xx供電所嚴格按照流程在及時進行處理，并將處理結果及時反饋和上報;對重要客戶安全隱患進行排查，真正做到了為大客戶的生產(chǎn)經(jīng)營保駕護航;排查并完善搶修力量的組織和實施，保證接報及時，快速到場，迅速解決;認真排查一切不利因素，輿情分析防控工作有待加強，保證營銷xx優(yōu)質(zhì)服務工作不留死角，沒有隱患，等等舉措，這大大減少了客戶投訴舉報事件的發(fā)生。另外，在收費高峰時段，為避免客戶排隊，我司啟動應急方案，加開營業(yè)窗口以緩解繳費壓力。
3.嚴執(zhí)首問負責制，實現(xiàn)xx業(yè)務“一口對外”
嚴格按照“xx”規(guī)定辦理各項業(yè)務。認真執(zhí)行“首問負責制”和“限時辦結”規(guī)定，落實了xx檢查和故障報修等業(yè)務均由客戶服務中心實現(xiàn)“一口對外”;每日核查xx方案答復期限、業(yè)務辦理期限、受理客戶投訴辦結時限等，在營業(yè)場所設有業(yè)務咨詢窗口、意見箱、意見簿及舉報和查詢電話，讓社會廣大用戶監(jiān)督我們的一言一行，避免營業(yè)廳工作人員在辦理業(yè)務時有推委搪塞、刁難客戶現(xiàn)象的發(fā)生。不僅提高了我們xx優(yōu)質(zhì)服務水平，還重塑了xx企業(yè)的新形象。
在各級領導的正確領導下，xx供電所在優(yōu)質(zhì)服務工作取得了一定成績，但也發(fā)現(xiàn)些許不足。今后，我們將進一步轉(zhuǎn)變思想，提高認識，改進工作方法，不斷完善管理機制，繼續(xù)扎實開展優(yōu)質(zhì)服務工作，使xx供電所的xx優(yōu)質(zhì)服務再上新臺階。
供電所服務總結匯報篇十八
第一條為規(guī)范電子商業(yè)匯票業(yè)務，保障電子商業(yè)匯票活動中當事人的合法權益，促進電子商業(yè)匯票業(yè)務發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國中國人民銀行法》、《中華人民共和國票據(jù)法》、《中華人民共和國電子簽名法》、《中華人民共和國物權法》、《票據(jù)管理實施辦法》等有關法律法規(guī)，制定本辦法。
第二條電子商業(yè)匯票是指出票人依托電子商業(yè)匯票系統(tǒng)，以數(shù)據(jù)電文形式制作的，委托付款人在指定日期無條件支付確定金額給收款人或者持票人的票據(jù)。
電子商業(yè)匯票分為電子銀行承兌匯票和電子商業(yè)承兌匯票。
電子銀行承兌匯票由銀行業(yè)金融機構、財務公司(以下統(tǒng)稱金融機構)承兌;電子商業(yè)承兌匯票由金融機構以外的法人或其他組織承兌。
電子商業(yè)匯票的付款人為承兌人。
第三條電子商業(yè)匯票系統(tǒng)是經(jīng)中國人民銀行批準建立，依托網(wǎng)絡和計算機技術，接收、存儲、發(fā)送電子商業(yè)匯票數(shù)據(jù)電文，提供與電子商業(yè)匯票貨幣給付、資金清算行為相關服務的業(yè)務處理平臺。
第四條電子商業(yè)匯票各當事人應本著誠實信用原則，按照本辦法的規(guī)定作出票據(jù)行為。
第五條電子商業(yè)匯票的出票、承兌、背書、保證、提示付款和追索等業(yè)務，必須通過電子商業(yè)匯票系統(tǒng)辦理。
第六條電子商業(yè)匯票業(yè)務主體的類別分為：
(一)直接接入電子商業(yè)匯票系統(tǒng)的金融機構(以下簡稱接入機構);。
(二)通過接入機構辦理電子商業(yè)匯票業(yè)務的金融機構(以下簡稱被代理機構);。
(三)金融機構以外的法人及其他組織。
電子商業(yè)匯票系統(tǒng)對不同業(yè)務主體分配不同的類別代碼。
第七條票據(jù)當事人辦理電子商業(yè)匯票業(yè)務應具備中華人民共和國組織機構代碼。
被代理機構、金融機構以外的法人及其他組織辦理電子商業(yè)匯票業(yè)務，應在接入機構開立賬戶。
第八條接入機構提供電子商業(yè)匯票業(yè)務服務，應對客戶基本信息的真實性負審核責任，并依據(jù)本辦法及相關規(guī)定，與客戶簽訂電子商業(yè)匯票業(yè)務服務協(xié)議，明確雙方的權利和義務。
客戶基本信息包括客戶名稱、賬號、組織機構代碼和業(yè)務主體類別等信息。
第九條電子商業(yè)匯票系統(tǒng)運營者由中國人民銀行指定和監(jiān)管。
第十條接入機構應按規(guī)定向客戶和電子商業(yè)匯票系統(tǒng)轉(zhuǎn)發(fā)電子商業(yè)匯票信息，并保證內(nèi)部系統(tǒng)存儲的電子商業(yè)匯票信息與電子商業(yè)匯票系統(tǒng)存儲的相關信息相符。
第十一條電子商業(yè)匯票信息以電子商業(yè)匯票系統(tǒng)的記錄為準。
第十二條電子商業(yè)匯票以人民幣為計價單位。
第二章基本規(guī)定。
第十三條電子商業(yè)匯票為定日付款票據(jù)。
電子商業(yè)匯票的付款期限自出票日起至到期日止，最長不得超過1年。
第十四條票據(jù)當事人在電子商業(yè)匯票上的簽章，為該當事人可靠的電子簽名。
電子簽名所需的認證服務應由合法的電子認證服務提供者提供。
可靠的電子簽名必須符合《中華人民共和國電子簽名法》第十三條第一款的規(guī)定。
第十五條電子商業(yè)匯票業(yè)務活動中，票據(jù)當事人所使用的數(shù)據(jù)電文和電子簽名應符合《中華人民共和國電子簽名法》的有關規(guī)定。
第十六條客戶開展電子商業(yè)匯票活動時，其簽章所依賴的電子簽名制作數(shù)據(jù)和電子簽名認證證書，應向接入機構指定的電子認證服務提供者的注冊審批機構申請。
接入機構為客戶提供電子商業(yè)匯票業(yè)務服務或作為電子商業(yè)匯票當事人時，其簽章所依賴的電子簽名制作數(shù)據(jù)和電子簽名認證證書，應向電子商業(yè)匯票系統(tǒng)運營者指定的電子認證服務提供者的注冊審批機構申請。
第十七條接入機構、電子商業(yè)匯票系統(tǒng)運營者指定的電子認證服務機構提供者，應對電子簽名認證證書申請者的身份真實性負審核責任。
電子認證服務提供者依據(jù)《中華人民共和國電子簽名法》承擔相應責任。
第十八條接入機構應對通過其辦理電子商業(yè)匯票業(yè)務客戶的電子簽名真實性負審核責任。
電子商業(yè)匯票系統(tǒng)運營者應對接入機構的身份真實性和電子簽名真實性負審核責任。
第十九條電子商業(yè)匯票系統(tǒng)應實時接收、處理電子商業(yè)匯票信息，并向相關票據(jù)當事人的接入機構實時發(fā)送該信息;接入機構應實時接收、處理電子商業(yè)匯票信息，并向相關票據(jù)當事人實時發(fā)送該信息。
第二十條出票人簽發(fā)電子商業(yè)匯票時，應將其交付收款人。
電子商業(yè)匯票背書，背書人應將電子商業(yè)匯票交付被背書人。
電子商業(yè)匯票質(zhì)押解除，質(zhì)權人應將電子商業(yè)匯票交付出質(zhì)人。
交付是指票據(jù)當事人將電子商業(yè)匯票發(fā)送給受讓人，且受讓人簽收的行為。
第二十一條簽收是指票據(jù)當事人同意接受其他票據(jù)當事人的行為申請，簽章并發(fā)送電子指令予以確認的行為。
駁回是指票據(jù)當事人拒絕接受其他票據(jù)當事人的行為申請，簽章并發(fā)送電子指令予以確認的行為。
收款人、被背書人可與接入機構簽訂協(xié)議，委托接入機構代為簽收或駁回行為申請，并代理簽章。
商業(yè)承兌匯票的承兌人應與接入機構簽訂協(xié)議，在符合本辦法規(guī)定的情況下，由接入機構代為簽收或駁回提示付款指令，并代理簽章。
第二十二條出票人或背書人在電子商業(yè)匯票上記載了“不得轉(zhuǎn)讓”事項的，電子商業(yè)匯票不得繼續(xù)背書。
第二十三條票據(jù)當事人通過電子商業(yè)匯票系統(tǒng)作出行為申請，行為接收方未簽收且未駁回的，票據(jù)當事人可撤銷該行為申請。電子商業(yè)匯票系統(tǒng)為行為接收方的，票據(jù)當事人不得撤銷。
第二十四條電子商業(yè)匯票的出票日是指出票人記載在電子商業(yè)匯票上的出票日期。
電子商業(yè)匯票的提示付款日是指提示付款申請的指令進入電子商業(yè)匯票系統(tǒng)的日期。
電子商業(yè)匯票的拒絕付款日是指駁回提示付款申請的指令進入電子商業(yè)匯票系統(tǒng)的日期。
電子商業(yè)匯票追索行為的發(fā)生日是指追索通知的指令進入電子商業(yè)匯票系統(tǒng)的日期。
承兌、背書、保證、質(zhì)押解除、付款和追索清償?shù)刃袨榈陌l(fā)生日是指相應的簽收指令進入電子商業(yè)匯票系統(tǒng)的日期。
第二十五條電子商業(yè)匯票責任解除前，電子商業(yè)匯票的承兌人不得撤銷原辦理電子商業(yè)匯票業(yè)務的賬戶，接入機構不得為其辦理銷戶手續(xù)。
第二十六條接入機構終止提供電子商業(yè)匯票業(yè)務服務的，應按規(guī)定由其他接入機構承接其電子商業(yè)匯票業(yè)務服務。
第三章票據(jù)行為。
第一節(jié)出票。
第二十七條電子商業(yè)匯票的出票，是指出票人簽發(fā)電子商業(yè)匯票并交付收款人的票據(jù)行為。
出票人在電子商業(yè)匯票交付收款人前，可辦理各種票據(jù)的未用退回。
出票人不得在提示付款期后將票據(jù)交付收款人。
第二十八條電子商業(yè)匯票的出票人必須為銀行業(yè)金融機構以外的法人或其他組織。
電子銀行承兌匯票的出票人應在承兌金融機構開立賬戶。
第二十九條電子商業(yè)匯票出票必須記載下列事項：
(一)表明“電子銀行承兌匯票”或“電子商業(yè)承兌匯票”的字樣;。
(二)無條件支付的委托;。
(三)確定的金額;。
(四)出票人名稱;。
(五)付款人名稱;。
(六)收款人名稱;。
(七)出票日期;
(八)票據(jù)到期日;。
(九)出票人簽章。
第三十條出票人可在電子商業(yè)匯票上記載自身的評級信息，并對記載信息的真實性負責，但該記載事項不具有票據(jù)上的效力。
評級信息包括評級機構、信用等級和評級到期日。
第二節(jié)承兌。
第三十一條電子商業(yè)匯票的承兌，是指付款人承諾在票據(jù)到期日支付電子商業(yè)匯票金額的票據(jù)行為。
第三十二條電子商業(yè)匯票交付收款人前，應由付款人承兌。
第三十三條電子銀行承兌匯票由真實交易關系或債權債務關系中的債務人簽發(fā)，并交由金融機構承兌。
電子銀行承兌匯票的出票人與收款人不得為同一人。
第三十四條電子商業(yè)承兌匯票的承兌有以下幾種方式：
(一)真實交易關系或債權債務關系中的債務人簽發(fā)并承兌;。
(二)真實交易關系或債權債務關系中的債務人簽發(fā)，交由第三人承兌;。
(三)第三人簽發(fā)，交由真實交易關系或債權債務關系中的債務人承兌;。
(四)收款人簽發(fā)，交由真實交易關系或債權債務關系中的債務人承兌。
第三十五條電子銀行承兌匯票的出票人應向承兌金融機構提交真實、有效、用以證實真實交易關系或債權債務關系的交易合同或其他證明材料，并在電子商業(yè)匯票上作相應記錄，承兌金融機構應負責審核。
第三十六條承兌人應在票據(jù)到期日前，承兌電子商業(yè)匯票。
第三十七條承兌人承兌電子商業(yè)匯票，必須記載下列事項：
(一)表明“承兌”的字樣;。
(二)承兌日期;
(三)承兌人簽章。
第三十八條承兌人可在電子商業(yè)匯票上記載自身的評級信息，并對記載信息的真實性負責，但該記載事項不具有票據(jù)上的效力。
評級信息包括評級機構、信用等級和評級到期日。
第三節(jié)轉(zhuǎn)讓背書。
第三十九條轉(zhuǎn)讓背書是指持票人將電子商業(yè)匯票權利依法轉(zhuǎn)讓給他人的票據(jù)行為。
票據(jù)在提示付款期后，不得進行轉(zhuǎn)讓背書。
第四十條轉(zhuǎn)讓背書應當基于真實、合法的交易關系和債權債務關系，或以稅收、繼承、捐贈、股利分配等合法行為為基礎。
第四十一條轉(zhuǎn)讓背書必須記載下列事項：
(一)背書人名稱;。
(二)被背書人名稱;。
(三)背書日期;
(四)背書人簽章。
第四節(jié)貼現(xiàn)、現(xiàn)和再貼現(xiàn)。
第四十二條貼現(xiàn)是指持票人在票據(jù)到期日前，將票據(jù)權利背書轉(zhuǎn)讓給金融機構，由其扣除一定利息后，將約定金額支付給持票人的票據(jù)行為。
轉(zhuǎn)貼現(xiàn)是指持有票據(jù)的金融機構在票據(jù)到期日前，將票據(jù)權利背書轉(zhuǎn)讓給其他金融機構，由其扣除一定利息后，將約定金額支付給持票人的票據(jù)行為。
再貼現(xiàn)是指持有票據(jù)的金融機構在票據(jù)到期日前，將票據(jù)權利背書轉(zhuǎn)讓給中國人民銀行，由其扣除一定利息后，將約定金額支付給持票人的票據(jù)行為。
第四十三條貼現(xiàn)、轉(zhuǎn)貼現(xiàn)和再貼現(xiàn)按照交易方式，分為買斷式和回購式。
買斷式是指貼出人將票據(jù)權利轉(zhuǎn)讓給貼入人，不約定日后贖回的交易方式。
回購式是指貼出人將票據(jù)權利轉(zhuǎn)讓給貼入人，約定日后贖回的交易方式。
電子商業(yè)匯票貼現(xiàn)、轉(zhuǎn)貼現(xiàn)和再貼現(xiàn)業(yè)務中轉(zhuǎn)讓票據(jù)權利的票據(jù)當事人為貼出人，受讓票據(jù)權利的票據(jù)當事人為貼入人。
第四十四條電子商業(yè)匯票當事人在辦理回購式貼現(xiàn)、回購式轉(zhuǎn)貼現(xiàn)和回購式再貼現(xiàn)業(yè)務時，應明確贖回開放日、贖回截止日。
贖回開放日是指辦理回購式貼現(xiàn)贖回、回購式轉(zhuǎn)貼現(xiàn)贖回和回購式再貼現(xiàn)贖回業(yè)務的起始日期。
贖回截止日是指辦理回購式貼現(xiàn)贖回、回購式轉(zhuǎn)貼現(xiàn)贖回和回購式再貼現(xiàn)贖回業(yè)務的截止日期，該日期應早于票據(jù)到期日。
自贖回開放日起至贖回截止日止，為贖回開放期。
第四十五條在贖回開放日前，原貼出人、原貼入人不得作出除追索行為外的其他票據(jù)行為。
回購式貼現(xiàn)、回購式轉(zhuǎn)貼現(xiàn)和回購式再貼現(xiàn)業(yè)務的原貼出人、原貼入人應按照協(xié)議約定，在贖回開放期贖回票據(jù)。
在贖回開放期未贖回票據(jù)的，原貼入人在贖回截止日后只可將票據(jù)背書給他人或行使票據(jù)權利，除票據(jù)關系以外的其他權利義務關系由雙方協(xié)議約定。
第四十六條持票人申請貼現(xiàn)時，應向貼入人提供用以證明其與直接前手間真實交易關系或債權債務關系的合同、發(fā)票等其他材料，并在電子商業(yè)匯票上作相應記錄，貼入人應負責審查。
第四十七條電子商業(yè)匯票貼現(xiàn)、轉(zhuǎn)貼現(xiàn)和再貼現(xiàn)必須記載下列事項：
(一)貼出人名稱;。
(二)貼入人名稱;。
(三)貼現(xiàn)、轉(zhuǎn)貼現(xiàn)或再貼現(xiàn)日期;
(四)貼現(xiàn)、轉(zhuǎn)貼現(xiàn)或再貼現(xiàn)類型;。
(五)貼現(xiàn)、轉(zhuǎn)貼現(xiàn)或再貼現(xiàn)利率;。
(六)實付金額;。
(七)貼出入簽章。
實付金額為貼入人實際支付給貼出人的金額。
回購式貼現(xiàn)、回購式轉(zhuǎn)貼現(xiàn)和回購式再貼現(xiàn)還應記載贖回開放日和贖回截止日。
貼現(xiàn)還應記載貼出人貼現(xiàn)資金入賬信息。
第四十八條電子商業(yè)匯票回購式貼現(xiàn)、回購式轉(zhuǎn)貼現(xiàn)和回購式再貼現(xiàn)贖回應作成背書，并記載下列事項：
(一)原貼出人名稱;。
(二)原貼入人名稱;。
(三)贖回日期;
(四)贖回利率;。
(五)贖回金額;。
(六)原貼入人簽章。
第四十九條貼現(xiàn)和轉(zhuǎn)貼現(xiàn)利率、期限等由貼出人與貼入人協(xié)商確定。
再貼現(xiàn)利率由中國人民銀行規(guī)定。
第五十條電子商業(yè)匯票貼現(xiàn)、轉(zhuǎn)貼現(xiàn)和再貼現(xiàn)可選擇票款對付方式或其他方式清算資金。
本辦法所稱票款對付，是指票據(jù)交付和資金交割同時完成，并互為條件的一種交易方式。
第五節(jié)質(zhì)押。
第五十一條電子商業(yè)匯票的質(zhì)押，是指電子商業(yè)匯票持票人為了給債權提供擔保，在票據(jù)到期日前在電子商業(yè)匯票系統(tǒng)中進行登記，以該票據(jù)為債權人設立質(zhì)權的票據(jù)行為。
第五十二條主債務到期日先于票據(jù)到期日，且主債務已經(jīng)履行完畢的，質(zhì)權人應按約定解除質(zhì)押。
主債務到期日先于票據(jù)到期日，且主債務到期未履行的，質(zhì)權人可行使票據(jù)權利，但不得繼續(xù)背書。
票據(jù)到期日先于主債務到期日的，質(zhì)權人可在票據(jù)到期后行使票據(jù)權利，并與出質(zhì)人協(xié)議將兌現(xiàn)的票款用于提前清償所擔保的債權或繼續(xù)作為債權的擔保。
第五十三條電子商業(yè)匯票質(zhì)押，必須記載下列事項：
(一)出質(zhì)人名稱;。
(二)質(zhì)權人名稱;。
(三)質(zhì)押日期;
(四)表明“質(zhì)押”的字樣;。
(五)出質(zhì)人簽章。
第五十四條電子商業(yè)匯票質(zhì)押解除，必須記載下列事項：
(一)表明“質(zhì)押解除”的字樣;。
(二)質(zhì)押解除日期。
第六節(jié)保證。
第五十五條電子商業(yè)匯票的保證，是指電子商業(yè)匯票上記載的債務人以外的第三人保證該票據(jù)獲得付款的票據(jù)行為。
第五十六條電子商業(yè)匯票獲得承兌前，保證人作出保證行為的，被保證人為出票人。
電子商業(yè)匯票獲得承兌后、出票人將電子商業(yè)匯票交付收款人前，保證人作出保證行為的，被保證人為承兌人。
出票人將電子商業(yè)匯票交付收款人后，保證人作出保證行為的，被保證人為背書人。
第五十七條電子商業(yè)匯票保證，必須記載下列事項：
(一)表明“保證”的字樣;。
(二)保證人名稱;。
(三)保證人住所;。
(四)被保證人名稱;。
(五)保證日期;
(六)保證人簽章。
第七節(jié)付款。
第五十八條提示付款是指持票人通過電子商業(yè)匯票系統(tǒng)向承兌人請求付款的行為。
持票人應在提示付款期內(nèi)向承兌人提示付款。
提示付款期自票據(jù)到期日起10日，最后一日遇法定休假日、大額支付系統(tǒng)非營業(yè)日、電子商業(yè)匯票系統(tǒng)非營業(yè)日順延。
第五十九條持票人在票據(jù)到期目前提示付款的，承兌人可付款或拒絕付款，或于到期日付款。承兌人拒絕付款或未予應答的，持票人可待票據(jù)到期后再次提示付款。
第六十條持票人在提示付款期內(nèi)提示付款的，承兌人應在收到提示付款請求的當日至遲次日(遇法定休假日、大額支付系統(tǒng)非營業(yè)日、電子商業(yè)匯票系統(tǒng)非營業(yè)曰順延)付款或拒絕付款。
持票人超過提示付款期提示付款的，接入機構不得拒絕受理。持票人在作出合理說明后，承兌人仍應當承擔付款責任，并在上款規(guī)定的期限內(nèi)付款或拒絕付款。
電子商業(yè)承兌匯票承兌人在票據(jù)到期后收到提示付款請求，且在收到該請求次日起第3日(遇法定休假日、大額支付系統(tǒng)非營業(yè)日、電子商業(yè)匯票系統(tǒng)非營業(yè)日順延)仍未應答的，接入機構應按其與承兌人簽訂的《電子商業(yè)匯票業(yè)務服務協(xié)議》，進行如下處理：
(二)承兌人賬戶余額在該日電子商業(yè)匯票系統(tǒng)營業(yè)截止時不足以支付票款的，則視同承兌人拒絕付款，接入機構應在下一日(遇法定休假日、大額支付系統(tǒng)非營業(yè)日、電子商業(yè)匯票系統(tǒng)非營業(yè)日順延)電子商業(yè)匯票系統(tǒng)營業(yè)開始時，代承兌人作出拒付應答，并代理簽章。
第六十一條接入機構應及時將持票人的提示付款請求通知電子商業(yè)承兌匯票的承兌人。通知方式由接入機構與承兌人自行約定。
第六十二條持票人可選擇票款對付方式或其他方式向承兌人提示付款。
第六十三條電子商業(yè)匯票提示付款，必須記載下列事項：
(一)提示付款日期;
(二)提示付款人簽章。
持票人可與接入機構簽訂協(xié)議，委托接入機構代為提示付款并代理簽章。
第六十四條承兌人付款或拒絕付款，必須記載下列事項：
(一)承兌人名稱;。
(二)付款日期或拒絕付款日期;
(三)承兌人簽章。
承兌人拒絕付款的，還應注明拒絕付款的理由。
第八節(jié)追索。
第六十五條追索分為拒付追索和非拒付追索。
拒付追索是指電子商業(yè)匯票到期后被拒絕付款，持票人請求前手付款的行為。
非拒付追索是指存在下列情形之一，持票人請求前手付款的行為：
(一)承兌人被依法宣告破產(chǎn)的;。
(二)承兌人因違法被責令終止業(yè)務活動的。
第六十六條持票人在票據(jù)到期日前被拒付的，不得拒付追索。
持票人在提示付款期內(nèi)被拒付的，可向所有前手拒付追索。
持票人超過提示付款期提示付款被拒付的，若持票人在提示付款期內(nèi)曾發(fā)出過提示付款，則可向所有前手拒付追索;若未在提示付款期內(nèi)發(fā)出過提示付款，則只可向出票人、承兌人拒付追索。
第六十七條追索時，追索人應當提供拒付證明。
拒付追索時，拒付證明為票據(jù)信息和拒付理由。
非拒付追索時，拒付證明為票據(jù)信息和相關法律文件。
第六十八條持票人因電子商業(yè)匯票到期后被拒絕付款或法律法規(guī)規(guī)定其他原因，擁有的向票據(jù)債務人追索的權利時效規(guī)定如下：
(一)持票人對出票人、承兌人追索和再追索權利時效，自票據(jù)到期日起2年，且不短于持票人對其他前手的追索和再追索權利時效。
(二)持票人對其他前手的追索權利時效，自被拒絕付款之日起6個月;持票人對其他前手的再追索權利時效，自清償日或被提起訴訟之日起3個月。
第六十九條持票人發(fā)出追索通知，必須記載下列事項：
(一)追索人名稱;。
(二)被追索人名稱;。
(三)追索通知日期;
(四)追索類型;。
(五)追索金額;。
(六)追索人簽章。
第七十條電子商業(yè)匯票清償，必須記載下列事項：
(一)追索人名稱;。
(二)清償人名稱;。
(三)同意清償金額;。
(四)清償日期;
(五)清償人簽章。
第四章信息查詢。
第七十一條票據(jù)當事人可通過接入機構查詢與其相關的電子商業(yè)匯票票據(jù)信息。
第七十二條接入機構應記錄其與電子商業(yè)匯票系統(tǒng)之間發(fā)送和接收的電子商業(yè)匯票票據(jù)信息，并按規(guī)定將該信息向客戶展示。
票據(jù)信息包括票面信息和行為信息。
票面信息是指出票人將票據(jù)交付收款人后、其他行為發(fā)生前，記載在票據(jù)上的所有信息。
行為信息是指票據(jù)行為的必須記載事項。
第七十三條出票人可查詢電子商業(yè)匯票票面信息。
承兌人在收到提示付款申請前，可查詢電子商業(yè)匯票票面信息。收到提示付款申請后，可查詢該票據(jù)的所有票據(jù)信息。
收款人、被背書人和保證人可查詢自身作出的行為信息及之前的票據(jù)信息。
持票人可查詢所有票據(jù)信息。
在追索階段，被追索人可查詢所有票據(jù)信息。
第七十四條票據(jù)當事人對票據(jù)信息有異議的，應通過接入機構向電子商業(yè)匯票系統(tǒng)運營者提出書面申請，電子商業(yè)匯票系統(tǒng)運營者應在10個工作日內(nèi)按照查詢權限辦理相關查詢業(yè)務。
第七十五條電子商業(yè)匯票所有票據(jù)行為中，處于待簽收狀態(tài)的接收方可向電子商業(yè)匯票系統(tǒng)查詢該票據(jù)承兌人和行為發(fā)起方的電子商業(yè)匯票支付信用信息。
第七十六條電子商業(yè)匯票系統(tǒng)僅提供票據(jù)當事人的電子商業(yè)匯票支付信用信息，不對其進行信用評價或評級。
第五章法律責任。
第七十七條電子商業(yè)匯票發(fā)生法律糾紛時，電子商業(yè)匯票系統(tǒng)運營者負有出具電子商業(yè)匯票系統(tǒng)相關記錄的義務。
第七十八條承兌人應及時足額支付電子商業(yè)匯票票款。承兌人故意壓票、拖延支付，影響持票人資金使用的，按中國人民銀行規(guī)定的同檔次流動資金貸款利率計付賠償金。
第七十九條電子銀行承兌匯票的出票人于票據(jù)到期日未能足額交存票款時，承兌人除向持票人無條件付款外，對出票人尚未支付的匯票金額轉(zhuǎn)入逾期貸款處理，并按照每天萬分之五計收罰息。
第八十條電子商業(yè)匯票相關各方存在下列情形之一，影響電子商業(yè)匯票業(yè)務處理或造成其他票據(jù)當事人資金損失的，應承擔相應賠償責任。中國人民銀行有權視情節(jié)輕重對其處以警告或3萬元以下罰款：
(二)接入機構為客戶提供電子商業(yè)匯票業(yè)務服務，未對客戶基本信息盡審核義務的;。
(九)接入機構的內(nèi)部系統(tǒng)出現(xiàn)故障，未及時排除，造成重大影響的;。
(十一)電子商業(yè)匯票債務解除前，接入機構違反本辦法規(guī)定為承兌人撤銷賬戶的;。
(十二)其他違反《中華人民共和國票據(jù)法》、《票據(jù)管理實施辦法》及本辦法規(guī)定的行為。
第八十一條電子商業(yè)匯票當事人應當妥善保管電子簽名制作數(shù)據(jù)，嚴防泄露。因保管不善造成資金損失的，有關責任方應當依法承擔賠償責任。
第八十二條金融機構發(fā)現(xiàn)利用電子商業(yè)匯票從事違法犯罪活動的，應依法履行報告義務。
第六章附則。
第八十三條電子商業(yè)匯票的數(shù)據(jù)電文格式和票據(jù)顯示樣式由中國人民銀行統(tǒng)一規(guī)定。
第八十四條本辦法未盡事宜，遵照《中華人民共和國票據(jù)法》、《票據(jù)管理實施辦法》等法律法規(guī)執(zhí)行。
第八十五條本辦法由中國人民銀行負責解釋和修訂。
第八十六條本辦法自公布之日起施行。
11月26日國家電力監(jiān)管委員會令第27號公布自1月1日起施行，下面是小編為您精心整理的關于供電監(jiān)管辦法全文內(nèi)容，僅供大家參考。
第一條為了加強供電監(jiān)管，規(guī)范供電行為，維護供電市場秩序，保護電力使用者的合法權益和社會公共利益，根據(jù)《電力監(jiān)管條例》和國家有關規(guī)定，制定本辦法。
第二條國家電力監(jiān)管委員會(以下簡稱電監(jiān)會)依照本辦法和國家有關規(guī)定，履行全國供電監(jiān)管和行政執(zhí)法職能。
電監(jiān)會派出機構(以下簡稱派出機構)負責轄區(qū)內(nèi)供電監(jiān)管和行政執(zhí)法工作。
第三條供電監(jiān)管應當依法進行，并遵循公開、公正和效率的原則。
第四條供電企業(yè)應當依法從事供電業(yè)務，并接受電監(jiān)會及其派出機構(以下簡稱電力監(jiān)管機構)的監(jiān)管。供電企業(yè)依法經(jīng)營，其合法權益受法律保護。
本辦法所稱供電企業(yè)是指依法取得電力業(yè)務許可證、從事供電業(yè)務的企業(yè)。
第五條任何單位和個人對供電企業(yè)違反本辦法和國家有關供電監(jiān)管規(guī)定的行為，有權向電力監(jiān)管機構投訴和舉報，電力監(jiān)管機構應當依法處理。
第二章監(jiān)管內(nèi)容。
第六條電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)的供電能力實施監(jiān)管。
供電企業(yè)應當加強供電設施建設，具有能夠滿足其供電區(qū)域內(nèi)用電需求的供電能力，保障供電設施的正常運行。
第七條電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)的供電質(zhì)量實施監(jiān)管。
在電力系統(tǒng)正常的情況下，供電企業(yè)的供電質(zhì)量應當符合下列規(guī)定：
(一)向用戶提供的電能質(zhì)量符合國家標準或者電力行業(yè)標準;。
(三)農(nóng)村地區(qū)年供電可靠率和農(nóng)村居民用戶受電端電壓合格率符合派出機構的規(guī)定。派出機構有關農(nóng)村地區(qū)年供電可靠率和農(nóng)村居民用戶受電端電壓合格率的規(guī)定，應當報電監(jiān)會備案。
供電企業(yè)應當審核用電設施產(chǎn)生諧波、沖擊負荷的情況，按照國家有關規(guī)定拒絕不符合規(guī)定的`用電設施接入電網(wǎng)。用電設施產(chǎn)生諧波、沖擊負荷影響供電質(zhì)量或者干擾電力系統(tǒng)安全運行的，供電企業(yè)應當及時告知用戶采取有效措施予以消除;用戶不采取措施或者采取措施不力，產(chǎn)生的諧波、沖擊負荷仍超過國家標準的，供電企業(yè)可以按照國家有關規(guī)定拒絕其接入電網(wǎng)或者中止供電。
第八條電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)設置電壓監(jiān)測點的情況實施監(jiān)管。
供電企業(yè)應當按照下列規(guī)定選擇電壓監(jiān)測點：
(一)35千伏專線供電用戶和110千伏以上供電用戶應當設置電壓監(jiān)測點;。
(三)低壓供電用戶，每百臺配電變壓器選擇具有代表性的用戶設置1個以上電壓監(jiān)測點，所選用戶應當是重要電力用戶和低壓配電網(wǎng)的首末兩端用戶。
供電企業(yè)應當于每年3月31日前將上一年度設置電壓監(jiān)測點的情況報送所在地派出機構。
供電企業(yè)應當按照國家有關規(guī)定選擇、安裝、校驗電壓監(jiān)測裝置，監(jiān)測和統(tǒng)計用戶電壓情況。監(jiān)測數(shù)據(jù)和統(tǒng)計數(shù)據(jù)應當及時、真實、完整。
第九條電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)保障供電安全的情況實施監(jiān)管。
供電企業(yè)應當堅持安全第一、預防為主、綜合治理的方針，遵守有關供電安全的法律、法規(guī)和規(guī)章，加強供電安全管理，建立、健全供電安全責任制度，完善安全供電條件，維護電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，依法處置供電突發(fā)事件，保障電力穩(wěn)定、可靠供應。
供電企業(yè)應當按照國家有關規(guī)定加強重要電力用戶安全供電管理，指導重要電力用戶配置和使用自備應急電源，建立自備應急電源基礎檔案數(shù)據(jù)庫。
供電企業(yè)發(fā)現(xiàn)用電設施存在安全隱患，應當及時告知用戶采取有效措施進行治理。用戶應當按照國家有關規(guī)定消除用電設施安全隱患。用電設施存在嚴重威脅電力系統(tǒng)安全運行和人身安全的隱患，用戶拒不治理的，供電企業(yè)可以按照國家有關規(guī)定對該用戶中止供電。
第十條電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)履行電力社會普遍服務義務的情況實施監(jiān)管。
供電企業(yè)應當按照國家規(guī)定履行電力社會普遍服務義務，依法保障任何人能夠按照國家規(guī)定的價格獲得最基本的供電服務。
第十一條電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)辦理用電業(yè)務的情況實施監(jiān)管。
供電企業(yè)辦理用電業(yè)務的期限應當符合下列規(guī)定：
(五)給用戶裝表接電的期限，自受電裝置檢驗合格并辦結相關手續(xù)之日起，居民用戶不超過3個工作日，其他低壓供電用戶不超過5個工作日，高壓供電用戶不超過7個工作日。
前款第(二)項規(guī)定的受電工程設計，用戶應當按照供電企業(yè)確定的供電方案進行。
第十二條電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)向用戶受電工程提供服務的情況實施監(jiān)管。
供電企業(yè)應當對用戶受電工程建設提供必要的業(yè)務咨詢和技術標準咨詢;對用戶受電工程進行中間檢查和竣工檢驗，應當執(zhí)行國家有關標準;發(fā)現(xiàn)用戶受電設施存在故障隱患時，應當及時一次性書面告知用戶并指導其予以消除;發(fā)現(xiàn)用戶受電設施存在嚴重威脅電力系統(tǒng)安全運行和人身安全的隱患時，應當指導其立即消除，在隱患消除前不得送電。
第十三條電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)實施停電、限電或者中止供電的情況進行監(jiān)管。
在電力系統(tǒng)正常的情況下，供電企業(yè)應當連續(xù)向用戶供電。需要停電或者限電的，應當符合下列規(guī)定：
(三)因電網(wǎng)發(fā)生故障或者電力供需緊張等原因需要停電、限電的，供電企業(yè)應當按照所在地人民政府批準的有序用電方案或者事故應急處置方案執(zhí)行。
引起停電或者限電的原因消除后，供電企業(yè)應當盡快恢復正常供電。
供電企業(yè)對用戶中止供電應當按照國家有關規(guī)定執(zhí)行。
供電企業(yè)對重要電力用戶實施停電、限電、中止供電或者恢復供電，應當按照國家有關規(guī)定執(zhí)行。
第十四條電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)處理供電故障的情況實施監(jiān)管。
供電企業(yè)應當建立完善的報修服務制度，公開報修電話，保持電話暢通，24小時受理供電故障報修。
供電企業(yè)應當迅速組織人員處理供電故障，盡快恢復正常供電。供電企業(yè)工作人員到達現(xiàn)場搶修的時限，自接到報修之時起，城區(qū)范圍不超過60分鐘，農(nóng)村地區(qū)不超過120分鐘，邊遠、交通不便地區(qū)不超過240分鐘。因天氣、交通等特殊原因無法在規(guī)定時限內(nèi)到達現(xiàn)場的，應當向用戶做出解釋。
第十五條電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)履行緊急供電義務的情況實施監(jiān)管。
因搶險救災、突發(fā)事件需要緊急供電時，供電企業(yè)應當及時提供電力供應。
第十六條電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)處理用電投訴的情況實施監(jiān)管。
供電企業(yè)應當建立用電投訴處理制度，公開投訴電話。對用戶的投訴，供電企業(yè)應當自接到投訴之日起10個工作日內(nèi)提出處理意見并答復用戶。
供電企業(yè)應當在供電營業(yè)場所設置公布電力服務熱線電話和電力監(jiān)管投訴舉報電話的標識，該標識應當固定在供電營業(yè)場所的顯著位置。
第十七條電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)執(zhí)行國家有關電力行政許可規(guī)定的情況實施監(jiān)管。
供電企業(yè)應當遵守國家有關供電營業(yè)區(qū)、供電業(yè)務許可、承裝(修、試)電力設施許可和電工進網(wǎng)作業(yè)許可等規(guī)定。
第十八條電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)公平、無歧視開放供電市場的情況實施監(jiān)管。
供電企業(yè)不得從事下列行為：
(一)無正當理由拒絕用戶用電申請;。
(二)對躉購轉(zhuǎn)售電企業(yè)符合國家規(guī)定條件的輸配電設施，拒絕或者拖延接入系統(tǒng);。
(三)違反市場競爭規(guī)則，以不正當手段損害競爭對手的商業(yè)信譽或者排擠競爭對手;。
(四)對用戶受電工程指定設計單位、施工單位和設備材料供應單位;。
(五)其他違反國家有關公平競爭規(guī)定的行為。
第十九條電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)執(zhí)行國家規(guī)定的電價政策和收費標準的情況實施監(jiān)管。
供電企業(yè)應當嚴格執(zhí)行國家電價政策，按照國家核準電價或者市場交易價，依據(jù)計量檢定機構依法認可的用電計量裝置的記錄，向用戶計收電費。
供電企業(yè)不得自定電價，不得擅自變更電價，不得擅自在電費中加收或者代收國家政策規(guī)定以外的其他費用。
供電企業(yè)不得自立項目或者自定標準收費;對國家已經(jīng)明令取締的收費項目，不得向用戶收取費用。
供電企業(yè)應用戶要求對產(chǎn)權屬于用戶的電氣設備提供有償服務時，應當執(zhí)行政府定價或者政府指導價。沒有政府定價和政府指導價的，參照市場價格協(xié)商確定。
第二十條電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)簽訂供用電合同的情況實施監(jiān)管。
供電企業(yè)應當按照國家有關規(guī)定，遵循平等自愿、協(xié)商一致、誠實信用的原則，與用戶、躉購轉(zhuǎn)售電單位簽訂供用電合同，并按照合同約定供電。
第二十一條電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)執(zhí)行國家規(guī)定的成本規(guī)則的情況實施監(jiān)管。
供電企業(yè)應當按照國家有關成本的規(guī)定核算成本。
第二十二條電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)信息公開的情況實施監(jiān)管。
供電企業(yè)應當依照《中華人民共和國政府的信息公開條例》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》，采取便于用戶獲取的方式，公開供電服務信息。供電企業(yè)公開信息應當真實、及時、完整。
供電企業(yè)應當方便用戶查詢下列信息：
(一)用電報裝信息和辦理進度;。
(二)用電投訴處理情況;。
(三)其他用電信息。
第二十三條電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)報送信息的情況實施監(jiān)管。
供電企業(yè)應當按照《電力企業(yè)信息報送規(guī)定》向電力監(jiān)管機構報送信息。供電企業(yè)報送信息應當真實、及時、完整。
第二十四條電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)執(zhí)行國家有關節(jié)能減排和環(huán)境保護政策的情況實施監(jiān)管。
供電企業(yè)應當減少電能輸送和供應環(huán)節(jié)的損失和浪費。
供電企業(yè)應當嚴格執(zhí)行政府有關部門依法作出的對淘汰企業(yè)、關停企業(yè)或者環(huán)境違法企業(yè)采取停限電措施的決定。未收到政府有關部門決定恢復送電的通知，供電企業(yè)不得擅自對政府有關部門責令限期整改的用戶恢復送電。
第二十五條電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)實施電力需求側(cè)管理的情況實施監(jiān)管。
供電企業(yè)應當按照國家有關電力需求側(cè)管理規(guī)定，采取有效措施，指導用戶科學、合理和節(jié)約用電，提高電能使用效率。
第三章監(jiān)管措施。
第二十六條電力監(jiān)管機構根據(jù)履行監(jiān)管職責的需要，可以要求供電企業(yè)報送與監(jiān)管事項相關的文件、資料，并責令供電企業(yè)按照國家規(guī)定如實公開有關信息。
電力監(jiān)管機構應當對供電企業(yè)報送信息和公開信息的情況進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)違法行為及時處理。
第二十七條供電企業(yè)應當按照電力監(jiān)管機構的規(guī)定將與監(jiān)管相關的信息系統(tǒng)接入電力監(jiān)管信息系統(tǒng)。
第二十八條電力監(jiān)管機構依法履行職責，可以采取下列措施，進行現(xiàn)場檢查：
(一)進入供電企業(yè)進行檢查;。
(二)詢問供電企業(yè)的工作人員，要求其對有關檢查事項作出說明;。
(四)對檢查中發(fā)現(xiàn)的違法行為，可以當場予以糾正或者要求限期改正。
第二十九條電力監(jiān)管機構可以在用戶中依法開展供電滿意度調(diào)查等供電情況調(diào)查，并向社會公布調(diào)查結果。
第三十條供電企業(yè)違反國家有關供電監(jiān)管規(guī)定的，電力監(jiān)管機構應當依法查處并予以記錄;造成重大損失或者重大影響的，電力監(jiān)管機構可以對供電企業(yè)的主管人員和其他直接責任人員依法提出處理意見和建議。
第三十一條電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)違反國家有關供電監(jiān)管規(guī)定，損害用戶合法權益和社會公共利益的行為及其處理情況，可以向社會公布。
第四章罰則。
第三十二條電力監(jiān)管機構從事監(jiān)管工作的人員違反電力監(jiān)管有關規(guī)定，損害供電企業(yè)、用戶的合法權益以及社會公共利益的，依照國家有關規(guī)定追究其責任;應當承擔紀律責任的，依法給予處分;構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第三十三條供電企業(yè)違反本辦法第六條規(guī)定，沒有能力對其供電區(qū)域內(nèi)的用戶提供供電服務并造成嚴重后果的，電力監(jiān)管機構可以變更或者吊銷電力業(yè)務許可證，指定其他供電企業(yè)供電。
第三十四條供電企業(yè)違反本辦法第七條、第八條、第九條、第十條、第十一條、第十二條、第十三條、第十四條、第十五條、第十六條、第二十一條、第二十四條規(guī)定的，由電力監(jiān)管機構責令改正，給予警告;情節(jié)嚴重的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，依法給予處分。
第三十五條供電企業(yè)違反本辦法第十八條規(guī)定，由電力監(jiān)管機構責令改正，拒不改正的，處10萬元以上100萬元以下罰款;對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，依法給予處分;情節(jié)嚴重的，可以吊銷電力業(yè)務許可證。
第三十六條供電企業(yè)違反本辦法第十九條規(guī)定的，電力監(jiān)管機構可以責令改正并向有關部門提出行政處罰建議。
第三十七條供電企業(yè)有下列情形之一的，由電力監(jiān)管機構責令改正;拒不改正的，處5萬元以上50萬元以下罰款，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，依法給予處分;構成犯罪的，依法追究刑事責任：
(一)拒絕或者阻礙電力監(jiān)管機構及其從事監(jiān)管工作的人員依法履行監(jiān)管職責的;。
(二)提供虛假或者隱瞞重要事實的文件、資料的;。
(三)未按照國家有關電力監(jiān)管規(guī)章、規(guī)則的頂森規(guī)定公開有關信息的。
第三十八條對于違反本辦法并造成嚴重后果的供電企業(yè)主管人員或者直接責任人員，電力監(jiān)管機構可以建議將其調(diào)離現(xiàn)任崗位，3年內(nèi)不得擔任供電企業(yè)同類職務。
第五章附則。
第三十九條本辦法所稱以上、以下、不低于、不超過，包括本數(shù)。
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