移動公司渠道經(jīng)理工作總結(jié)(優(yōu)質(zhì)17篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-16 13:18:05
移動公司渠道經(jīng)理工作總結(jié)(優(yōu)質(zhì)17篇)
時(shí)間:2023-11-16 13:18:05     小編:雨中梧

結(jié)合實(shí)際情況,總結(jié)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢和不足之處。在總結(jié)過程中,要注意邏輯性和條理性的展開,確保內(nèi)容有序、清晰。小編為大家整理了一份總結(jié)范文集合,希望能夠幫助到更多的人。

移動公司渠道經(jīng)理工作總結(jié)篇一

2016年,xx移動綜合部在縣委、縣政府的大力支持下和公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo),緊緊圍繞公司的中心工作,不斷提升工作理念,突出工作重點(diǎn),努力增強(qiáng)工作主動性和創(chuàng)造性,克服各種困難,努力推動各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)邁進(jìn)。現(xiàn)將主要工作情況匯報(bào)如下:

一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,規(guī)范內(nèi)部建設(shè),促進(jìn)工作有序運(yùn)轉(zhuǎn)。公司綜合部首先在制度建設(shè)上下功夫,抓好內(nèi)部管理,提高管理水平。一是規(guī)范執(zhí)行各項(xiàng)管理制度。綜合部從公務(wù)用車、辦公用房、會議管理、接待管理、通信費(fèi)管理等七個(gè)方面進(jìn)行了規(guī)范要求,同時(shí)結(jié)合市公司相關(guān)工作制度進(jìn)行細(xì)化完善與整改。做好公務(wù)車輛的調(diào)配與管理,按周對加油卡的費(fèi)用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),做好車輛運(yùn)行費(fèi)臺帳管理;規(guī)范執(zhí)行綜合部各項(xiàng)管理流程,及時(shí)提交與綜合部事務(wù)有關(guān)的各類通報(bào)。二是不斷加強(qiáng)自身隊(duì)伍建設(shè)。目前綜合部人手短缺,還面臨新人新崗,但我們能做到不畏困難、勇于挑戰(zhàn)??炭鄬W(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,政治理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力不斷得到提高;三是樹立高度的服務(wù)意識。做到統(tǒng)一思想,顧全大局、服從大局、服務(wù)大局,大家伙在工作上經(jīng)常加班加點(diǎn),任勞任怨,確保綜合部工作規(guī)范、有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、做好統(tǒng)籌安排與數(shù)據(jù)上報(bào),為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息服務(wù)。

圍繞公司中心工作,加強(qiáng)了對內(nèi)對外的調(diào)查研究,高度關(guān)注政務(wù)平臺信息公告,做好時(shí)事宣傳與督導(dǎo)。一是及時(shí)做好各類匯報(bào)材料的編制上報(bào)(如年度工作總結(jié)、安全生產(chǎn)月報(bào)、月度考勤考核、財(cái)務(wù)檢查報(bào)告等各材料的編制與上報(bào)工作)。及時(shí)完成綜合財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析,給領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù),當(dāng)好財(cái)務(wù)參謀。二是完成政府及外部相關(guān)單位往來檢查,資料報(bào)送等工作。加強(qiáng)與政府、工商、稅務(wù)等行政機(jī)關(guān)的溝通與聯(lián)系,形成了良好的合作關(guān)系,建立了良好的企業(yè)形象。

三、圍繞中心工作,強(qiáng)化執(zhí)行與監(jiān)督服務(wù)。

一是在黨委的指導(dǎo)下,做好了公司黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。根據(jù)年度目標(biāo)任務(wù),完成公司黨群與紀(jì)檢監(jiān)察相關(guān)活動的通知、學(xué)習(xí)等工作。針對公司2016年黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的要求,分解到各部門,層層簽訂責(zé)任書,做到責(zé)任到人。在認(rèn)真開展“守紀(jì)律、講規(guī)矩、強(qiáng)黨性”為主題的反腐倡廉教育月活動基礎(chǔ)上,認(rèn)真開展了家庭助廉活動,同時(shí)全體黨員通過觀看警示教育片、認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨章程》、《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》、《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《從嚴(yán)治黨嚴(yán)明黨的紀(jì)律》、《筑牢拒腐防變的思想道德防線》、《你愛黨章有多深(上、下)》、《解讀》等,通過這些活動,解放了思想,提高了認(rèn)識,增長了知識,筑牢“不想腐”的防線。

二是做好了各項(xiàng)具體事務(wù)的處理工作。根據(jù)市公司人力資源部要求,完成2016年1-12月培訓(xùn)系統(tǒng)流程的培訓(xùn)宣講、附件歸檔等工作。做好每一期初級員工轉(zhuǎn)聘及后續(xù)工作安排,加強(qiáng)對《xxx職位管理辦法》等文件宣貫,為員工職業(yè)規(guī)劃作正向、有效引導(dǎo)。同時(shí)搞好離退養(yǎng)與黨團(tuán)工會服務(wù)工作。組織員工開展各項(xiàng)活動,如三八節(jié)戶外活動,員工趣味運(yùn)動會、xx酷跑咪咕運(yùn)動活動等,豐富員工業(yè)余生活,提升員工凝聚力。

四、加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),注重安全生產(chǎn),加強(qiáng)基礎(chǔ)管理。今年上半年以來,組織各部門認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)管理,加強(qiáng)日常安全檢查與制度落實(shí);配合財(cái)務(wù)對會議費(fèi)、辦公費(fèi)、差旅費(fèi)、招待費(fèi)等加強(qiáng)了規(guī)范管理,建立業(yè)務(wù)臺帳。配合各部門,做好車輛調(diào)度、存貨調(diào)配與后勤服務(wù);組織各兼職安全管理員,對安全生產(chǎn)常抓不懈,及時(shí)消除安全隱患,落實(shí)基礎(chǔ)管理。

綜合部將繼續(xù)圍繞公司的總體部署,貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),在抓好日常工作的同時(shí),有目標(biāo)、有重點(diǎn)地開展好以下工作:

一是強(qiáng)化內(nèi)部管理,繼續(xù)完善各項(xiàng)制度,抓好綜合性事務(wù)管理。修訂完善公司內(nèi)部車輛管理辦法,加強(qiáng)駕駛員及車輛安全管理;完善食堂管理制度,做好員工福利費(fèi)管理和公務(wù)接待及會議管理。嚴(yán)格執(zhí)行綜合部各項(xiàng)管理流程,加大對行政類運(yùn)作費(fèi)預(yù)算分析及使用能力,規(guī)范工作程序,促進(jìn)各項(xiàng)工作的順利開展。

二是加強(qiáng)人力資源系統(tǒng)員工信息檔案與培訓(xùn)管理,搞好員工服務(wù)。

在公司內(nèi)部建立員工檔案管理,調(diào)查了解部門培訓(xùn)計(jì)劃與員工需求,與市公司多溝通、反饋信息。按照市公司人力部年初計(jì)劃,組織落實(shí)好2016年職業(yè)技能認(rèn)證及相關(guān)培訓(xùn)安排工作,完成好2016年員工培訓(xùn)指導(dǎo)。對公司職級員工的持證上崗、職位競聘、職級晉升調(diào)整等作對好即時(shí)精神傳達(dá)與服務(wù)支撐。加強(qiáng)對員工計(jì)件薪酬文件精神理解與宣貫,指導(dǎo)各部門做好員工績效培訓(xùn)與職業(yè)計(jì)劃培訓(xùn)規(guī)劃。三是進(jìn)一步落實(shí)黨建工作。

在分公司黨支部帶領(lǐng)下,提升責(zé)任意識,加強(qiáng)思想政治建設(shè)全面從嚴(yán)治黨,扎實(shí)做好分公司黨建管理工作。認(rèn)真落實(shí)“三會一課”制度,搞好黨支部規(guī)范化建設(shè)達(dá)標(biāo)及黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。認(rèn)真組織開展好“支部主題黨日”活動,扎實(shí)推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育。充分做到以黨建促生產(chǎn),確保公司全年工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)認(rèn)真開展員工文體活動、實(shí)施“幸福1+1”及職工小家“暖心工程”建設(shè)。不斷加強(qiáng)班組文化建設(shè),發(fā)揮黨團(tuán)工會作用,搞好后勤服務(wù),做到服務(wù)員工,使大家快樂工作,快樂生活。

四是抓好財(cái)務(wù)綜合管理,嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)規(guī)章制度與報(bào)帳、稽核流程管理。

以檢查清單為規(guī)范,加強(qiáng)對各部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo),提高財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理。加強(qiáng)對供應(yīng)商資格審核與錄入,加大對一般納稅人的合作,提高成本使用率,合理合規(guī)使用各項(xiàng)費(fèi)用。著力加強(qiáng)稽核管理,我們各級稽核員不僅要加強(qiáng)傳統(tǒng)營銷業(yè)務(wù)稽核,更要加大對集團(tuán)業(yè)務(wù)的稽核力度;對裝機(jī)材料、政企物料作更規(guī)范使用,加強(qiáng)存貨與資金資產(chǎn)管理,確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)范、持續(xù)發(fā)展。

移動公司渠道經(jīng)理工作總結(jié)篇二

云陽分公司下屬支公司經(jīng)理職務(wù),即肩負(fù)著分公司的重大歷史使命,又代表著公司的整體形象。能否勝任這一職務(wù)不僅直接關(guān)系到其支公司的生存和發(fā)展,也關(guān)系分公司的長遠(yuǎn)發(fā)展,更關(guān)系到分公司整體戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)能否順利實(shí)現(xiàn)。

如果我一旦競聘成功,要如何才能帶領(lǐng)著支公司履行好支公司的職責(zé)呢?

一、組建具有實(shí)戰(zhàn)能力的員工隊(duì)伍。

作為支公司,對于移動公司每一位員工來說都是新事物,具有新鮮性,也有特殊性。支公司隊(duì)伍將肩負(fù)所轄區(qū)域所有市場指標(biāo)的順利完成,必須組建和培養(yǎng)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,要讓員工在做的同時(shí)還要有所思考。依靠團(tuán)隊(duì)精神,成就一番個(gè)人不能成就的事業(yè)。首先在招聘上把好關(guān),盡量將那些愿意投身移動事業(yè),既有真才實(shí)學(xué),又有實(shí)干精神的人才招入支公司(包括公司內(nèi)部人員組建),然后量體裁衣,擇才而用。其次是加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和培養(yǎng),不僅在思想上提高認(rèn)識,而且在行動上提高素質(zhì)。使員工既有占位意識,又有換位意識;正如陶總所說的:“員工能進(jìn)能出”,給員工的不僅僅是壓力,而更多的是給員工積極向上的動力。要提高員工的成活率,而不是淘汰率。要把員工培養(yǎng)成既有理論水平,又有實(shí)干技巧的隊(duì)伍,依靠全體員工的聰明才智和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,依靠團(tuán)隊(duì)的力量為支公司的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

二、營造人性化管理氛圍。

就管理而言,我的理解分三點(diǎn):管人、管事、管自己。要想做好人性化管理,首先要實(shí)施強(qiáng)制化管理,如果沒有強(qiáng)制化管理在先,人性化管理將無法實(shí)施。強(qiáng)制化管理是要讓我負(fù)責(zé)的轄區(qū)內(nèi),每一件事情都有人在做;人性化管理是為了讓我手下的員工能把每一件事情做好,不給公司擺攤子。

考評,是人力資源管理內(nèi)容中的一項(xiàng)重要環(huán)節(jié),也是強(qiáng)制性管理的重要表現(xiàn)形式;所謂人性化的管理人才,是追求的用適合員工的管理方法來解決員工的自身問題。管人的同時(shí)需要培育部屬,部屬的培育是讓部屬有能力去完成工作;部屬的激勵(lì)是讓下屬愿意去做事,對于自覺性較差的員工需要激勵(lì),激勵(lì)不一定非得是物質(zhì)上的,“談話”的溝通方式也會挖掘員工努力工作的積極性。

公司領(lǐng)導(dǎo)層一再強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力,執(zhí)行力一方面是管人,更重要的一方面是能管到事、管好事。沒有執(zhí)行力,無論戰(zhàn)略藍(lán)圖多么宏偉或者組織機(jī)構(gòu)多么科學(xué)合理,都無法發(fā)揮其本身的威力。執(zhí)行力是支公司達(dá)成計(jì)劃和目標(biāo)的必然途徑。執(zhí)行,不一定非得是自己執(zhí)行,該下屬做決定的事情一定要讓他們學(xué)著決定;做決定意味著將為自己做出的決定負(fù)責(zé)任,不能做決定意味著能力的欠缺,不愿意做決定,意味著不想承擔(dān)因?yàn)樽鰶Q定的責(zé)任。下屬不想做決定和不習(xí)慣做決定的根源一般都是有依賴思想,不能正確的認(rèn)識事情的根本和沒有正確的處理好該事情的能力,或者是上級習(xí)慣代替下屬做所有決定。管事的時(shí)候需要講求效果,也是執(zhí)行力的充分體現(xiàn),在抓事情的時(shí)候做到抓過的事情不在抓第二次,建立完善的管理體制,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拈_展工作。

自我管理是要管理自己如何去管理好別人,首先要調(diào)整好自己非理性的信念,培養(yǎng)自己的自控能力,相信自己有能力做好支公司的領(lǐng)導(dǎo)工作,并能教好自己的部屬如何調(diào)整自己的心態(tài)和用戶溝通的時(shí)候占據(jù)有利位置。不斷提高自己的綜合能力,讓員工在自己的帶領(lǐng)下有一中信服感。適時(shí)的推銷自己,以便在集團(tuán)中順利開展工作。

三、正確處理與代理商的矛盾關(guān)系。

前期分公司的渠道主要采用區(qū)域代理的運(yùn)作模式,代理渠道在分公司前期的發(fā)展中起到了重要的作用,為了避免“我的地盤我做主”的局面,支公司應(yīng)當(dāng)正確合理的處理與代理渠道的矛盾關(guān)系。支公司應(yīng)充分利用分公司的和代理商所提供的資源、信息和數(shù)據(jù)優(yōu)勢來擺兵布陣,攻城掠地,不斷的拓展維護(hù)與鞏固移動品牌的影響力。初期階段,支公司經(jīng)理應(yīng)扮演欽差大臣與指導(dǎo)老師兩個(gè)角色,盡量不要影響代理商的積極性,積極做好區(qū)域市場的調(diào)研工作,并盡快熟悉當(dāng)?shù)厥袌銮闆r,支公司應(yīng)做實(shí)做細(xì)服務(wù),提升服務(wù)水平,以服務(wù)為優(yōu)勢,在所轄區(qū)域進(jìn)行誠信經(jīng)營與宣傳,對集團(tuán)客戶進(jìn)行摸底接觸、熟悉。隨著集團(tuán)客戶的進(jìn)一步穩(wěn)固逐步轉(zhuǎn)移到以自有渠道銷售為主的新局面。

四、加快業(yè)務(wù)拓展,做好公司指標(biāo)。

事實(shí)上,支公司經(jīng)理的工作并非簡單而機(jī)械的執(zhí)行分公司的路線、方針、政策,而是應(yīng)該結(jié)合本區(qū)域市場的具體狀況,在市場部的指導(dǎo)下,對分公司的營銷策略進(jìn)行二次策劃,因?yàn)楫吘狗止舅龅臓I銷策略是針對全縣市場做出的整合策劃,而長期在一線的支公司經(jīng)理應(yīng)該是更了解該市場的特征的。

細(xì)分集團(tuán)客戶,有計(jì)劃的對集團(tuán)客戶實(shí)施整體方案,切忌只講短期效益,不立足于長遠(yuǎn)發(fā)展。對原有的集團(tuán)客戶進(jìn)行鞏固,重新整理客戶資料,建立完善的客戶數(shù)據(jù)庫,做好客戶信息管理工作,便于后期依照公司指標(biāo)進(jìn)一步開展市場工作。

針對中低端客戶,合理精細(xì)挑選業(yè)務(wù)供用戶參考,形成良好的信譽(yù)度,打破移動資費(fèi)偏貴的用戶心理,形成良好的口碑,建立用戶的誠心度,降低客戶離網(wǎng)率。正如中國電信的小靈通,盡管業(yè)務(wù)和服務(wù)不怎么樣,而且資費(fèi)也并不一定是非常優(yōu)惠,但在老百姓心目中都有小靈通便宜的心理,就是因?yàn)閹啄昵半娦诺谋阋速Y費(fèi)在用戶心里扎了根。支公司的重要職責(zé)之一也是要做細(xì)服務(wù),讓老百姓從內(nèi)心深處真正認(rèn)識移動、接受移動、信賴移動。

支公司經(jīng)理的工作面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn),也肩負(fù)了云陽移動變革的歷史重要任務(wù)。在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,相信支公司能走出一條可持續(xù)發(fā)展且輝煌的道路。

移動公司渠道經(jīng)理工作總結(jié)篇三

xxxx年是中國經(jīng)濟(jì)快速增長的一年,我們在中國移動集團(tuán)公司的大方針下,認(rèn)真貫徹十六屆六中全會、集團(tuán)公司和省公司工作會議精神,在省公司和市分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下我們結(jié)合xxxx移動通信實(shí)際,更新服務(wù)理念,深化改革管理制度,鞏固和提升競爭優(yōu)勢,保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位,加快了xxxx移動的發(fā)展,提高了大客戶服務(wù)的水平,克服了各種困難和不利因素,業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢,各項(xiàng)工作取得了可喜的成績。

一個(gè)人客戶管理與服務(wù)。

為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。xxxx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念,我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),想客戶所想,急客戶所急,為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡,免費(fèi)更換stk大容量卡,幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。

結(jié)合xxxx移動公司的各項(xiàng)工作指標(biāo),本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,實(shí)行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)。客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò),同時(shí),客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系??蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間,要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括:業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費(fèi)等。

另外,結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo),始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命,不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。

二中高端客戶保有率。

在當(dāng)前激烈的市場競爭中,中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中,只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

三全球通客戶目標(biāo)市場占有率。

四外呼人員的管理。

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng),以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,06年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí),她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,所以我們培訓(xùn)外呼人員:熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù),規(guī)范服務(wù)用語,應(yīng)答技巧專業(yè)靈活,團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。

是直接連接客戶和公司的橋梁,所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶。

外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù),重點(diǎn)加強(qiáng)潛力,服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。

五投訴處理。

為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先,大客戶中心在06年里以客戶價(jià)值為尺度,從加強(qiáng)投訴管理入手,建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。

首先,優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,設(shè)立投訴熱線,建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,縮短投訴處理時(shí)限。其次,嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次,重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,管理人員及時(shí)支撐,處理解決方案。最后,完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度,提高移動公司的服務(wù)水平,從而達(dá)到投訴滿意度100%。

六日常工作。

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者,也是移動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在06年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系,實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系,年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù),促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,臻于至善”的核心價(jià)值。

2013年院感科業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃。

新職工院感相關(guān)知識崗前培訓(xùn)并考核。2月份。

新《消毒技術(shù)規(guī)范》培訓(xùn)并考核。3月份。

聯(lián)合總務(wù)科、護(hù)理部對部分工勤人員進(jìn)行培訓(xùn)(基。

礎(chǔ)清潔消毒基本知識、手衛(wèi)生、醫(yī)療廢物分類運(yùn)。

送交接的管理等),并現(xiàn)場考核。

手衛(wèi)生與職業(yè)防護(hù)相關(guān)知識培訓(xùn)及考核。

呼吸機(jī)相關(guān)性肺炎的預(yù)防與控制措施、導(dǎo)管相關(guān)性。

血流感染與預(yù)防控制措施相關(guān)知識培訓(xùn),并進(jìn)行。

考核。

導(dǎo)尿管相關(guān)泌尿系感染預(yù)防與控制措施相關(guān)知識。

培訓(xùn)并進(jìn)行考核。

實(shí)習(xí)生院感相關(guān)知識崗前培訓(xùn)并考核。

多重耐藥菌感染控制及預(yù)防相關(guān)知識培訓(xùn)并進(jìn)行。

考核。

結(jié)合“三級傳染病醫(yī)院等級”評審,邀請外院專家。

做一次院感相關(guān)知識培訓(xùn)。

手衛(wèi)生及職業(yè)安全防護(hù)相關(guān)知識培訓(xùn)及考核。

11月份消毒供應(yīng)中心(包括手術(shù)室、內(nèi)窺鏡室)洗消流程。

及職業(yè)安全防護(hù)相關(guān)知識培訓(xùn)并考核。12月份。

2013年工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃。

醫(yī)院感染管理科。

2013年1月4日。

移動公司渠道經(jīng)理工作總結(jié)篇四

重點(diǎn)掌握招行“總體信貸策落,客戶與業(yè)務(wù)信貸政策,行業(yè)聚焦”等信貸政策部分,更要在此基礎(chǔ)之上,做好我行政策傳達(dá)與企業(yè)選擇分類營銷等工作,充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé)。

1、努力提升業(yè)務(wù)技能水平,強(qiáng)化自身風(fēng)險(xiǎn)管理意識。從支行成立至今,遇見如國內(nèi)保理、開發(fā)貸款等以前沒有實(shí)際操作過的業(yè)務(wù),為了能夠更好的拓展客戶,在分行收信部門領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下,自己很快了解并熟識了該業(yè)務(wù)的操作模式,風(fēng)險(xiǎn)的把握也進(jìn)一步得到了提升;另外,為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,半年內(nèi)先后4次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn)。

2、加強(qiáng)客戶營銷,做好客戶考察、授信上報(bào)、維護(hù)等工作。由于20__年已經(jīng)成為歷史,回首這不平凡的一年,有歡笑,有淚水,有成長,有不足,細(xì)細(xì)想來,感慨頗深,在新的一年緩緩開啟時(shí),有必要將自身去年一年的工作做一個(gè)簡單總結(jié),這樣才能輕裝上陣,在20__年注定是不平凡的一年,在面對經(jīng)濟(jì)形勢下行壓力,不良貸款集中暴露,競爭環(huán)境不斷惡化,內(nèi)外部管理持續(xù)深入的形勢下,我行立足自身特點(diǎn),恪守了守土有責(zé),銳意進(jìn)取的責(zé)任,發(fā)揚(yáng)了不畏艱辛,勇于開拓的精神,創(chuàng)造了雙線達(dá)標(biāo),完美收官的成果。在這一過程中,在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下,自己收獲頗多,主要體現(xiàn)在以下幾方面:

一、深入學(xué)習(xí)各項(xiàng)產(chǎn)品知識,不斷提升自身綜合素質(zhì)。

在前三季度,在行長室及條線領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我在堅(jiān)持做好自身工作的同時(shí),堅(jiān)持學(xué)習(xí)我行的現(xiàn)行金融指導(dǎo)策略、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求,不斷提升自己合規(guī)經(jīng)營的行為,提高自身合規(guī)的操作意識;認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級的政策要求,在管理中求生存,在競爭中求發(fā)展。為此,我還制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關(guān)政策、文件,使理論水平、業(yè)務(wù)能力明顯提高。做到了知識更新、業(yè)務(wù)更新,在辦理客戶業(yè)務(wù)的時(shí)候就能夠準(zhǔn)確把握該筆業(yè)務(wù)的難點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn),盡早補(bǔ)齊,做到事半功倍。

四季度能有幸轉(zhuǎn)入公司部學(xué)習(xí)對公業(yè)務(wù)的相關(guān)知識,對我來說十分感恩。由于之前兩年的個(gè)金工作經(jīng)驗(yàn)形成了一定的定性思維,在公司業(yè)務(wù)上存在很多不同之處,所以剛開始有些不適應(yīng),但是隨著對公司業(yè)務(wù)的逐步了解,也能發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律。只不過公司業(yè)務(wù)是一項(xiàng)更為龐大,更為系統(tǒng)的工程,它所涉及的是一家銀行的核心,創(chuàng)造的價(jià)值是銀行的利潤支柱,所以它的產(chǎn)品很豐富,業(yè)務(wù)操作更規(guī)范且全面。

二、堅(jiān)持客戶為中心,做好服務(wù)工作。

在日常的工作中,我能從自身工作實(shí)際出發(fā),堅(jiān)持以客戶的需求為中心,以良好的服務(wù)意識和責(zé)任意識,投入到業(yè)務(wù)發(fā)展當(dāng)中去;以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),面對客戶;以誠懇的工作來回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。

1、建立客戶信息庫,對企業(yè)所處的環(huán)境、自身的基本情況、其他同業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)、行業(yè)的政策導(dǎo)向等信息加以收集、整理,建立和維護(hù)客戶檔案信息,以高效優(yōu)質(zhì)地工作。

2、建立與企業(yè)的良好個(gè)人關(guān)系,在同業(yè)競爭中,勤勞是一大殺傷性武器,很多的企業(yè)或者客戶,如果能夠經(jīng)常看見你,會對你產(chǎn)生信任,很多業(yè)務(wù)也就愿意向你咨詢或者辦理。當(dāng)我不是很忙的時(shí)候,一般會幫客戶送送回單,多去單位了解情況,在現(xiàn)場了解把控風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí),能有效增進(jìn)與企業(yè)管理者或財(cái)務(wù)人員的個(gè)人關(guān)系。

3、做好存款營銷工作。在行長室和市場部的帶領(lǐng)下,每到月底便是攬存大戰(zhàn),在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中,我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的。由于客戶是__萬元資金年初到帳,實(shí)現(xiàn)了“開門紅”,為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。

在服務(wù)客戶的過程中,我用心細(xì)致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時(shí)收到他送來的`鮮花,必須會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來的信息趣言,也必須會暫時(shí)把不快拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床,更會看到他忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單,但向__、__個(gè)春秋,具備了較全面的獨(dú)立工作潛力,隨著銀行改革的需要,我的工作潛力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。

為了不辱使命,完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理,應(yīng)對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫忙下,大膽開拓思想,樹立客戶第一的思想,征對不一樣客戶,采取不一樣的工作方式,努力為客戶帶給最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),用他自我對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

三、開拓思路,勇于創(chuàng)新,創(chuàng)造性的開展工作。

隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,客戶選取銀行的趨勢已經(jīng)構(gòu)成,同業(yè)競爭日激烈,在業(yè)務(wù)開展上,我中有你,你中有我,在競爭中求生存,求發(fā)展,如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理,時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場,注意市場動態(tài),研究市場就是分析營銷環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,通過對客戶的研究從而到達(dá)了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),鞏固我行資金實(shí)力。

我對待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感,任勞任怨、用心工作,從不挑三揀四,避重就輕,對待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中,他始終堅(jiān)持對自我高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失,為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時(shí)光,放下雙休和假期,利用一切時(shí)光和機(jī)會為客戶服務(wù),與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,我通過不懈的努力,在__年的工作中,為自我交了一份滿意的答卷。

移動公司渠道經(jīng)理工作總結(jié)篇五

(1)了解市場發(fā)展概況和公司的市場經(jīng)營狀況;及時(shí)掌握本公司業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶服務(wù)等有關(guān)經(jīng)營政策以及本地區(qū)市場競爭的有關(guān)信息。

(2)搜集和分析大客戶的需求和心理動態(tài)信息,向上級提出改進(jìn)客戶服務(wù)工作的建議。

(3)在工作中貫徹上級公司、本公司、本部門制定的大客戶服務(wù)方針、政策,將公司信息及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞給大客戶,同時(shí)將大客戶需求信息及時(shí)傳遞給公司。

(4)擬定分管的大客戶服務(wù)計(jì)劃,經(jīng)部門確認(rèn)后執(zhí)行。

(5)根據(jù)公司政策精神對大客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)細(xì)則提出建議,不斷提高大客戶服務(wù)水平。

(6)負(fù)責(zé)對本人所管轄范圍內(nèi)的大客戶提供一攬子服務(wù)工作。

(7)負(fù)責(zé)大客戶的移動新業(yè)務(wù)演示和營銷推廣工作。

(8)根據(jù)公司政策精神挽留危機(jī)大客戶、發(fā)展新戶以及爭取競爭對手大客戶。

(9)負(fù)責(zé)對本人所管轄的大客戶制定全面解決方案。

(10)負(fù)責(zé)做好客戶服務(wù)工作日志,建立和健全大客戶服務(wù)信息庫。

(12)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。

移動公司渠道經(jīng)理工作總結(jié)篇六

一個(gè)人客戶管理與服務(wù)為彰顯vi會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。xxxx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念,我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),想客戶所想,急客戶所急,為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡,免費(fèi)更換sk大容量卡,幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。

結(jié)合xxxx移動公司的各項(xiàng)工作指標(biāo),本著服務(wù)以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,實(shí)行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的題、提供形式多樣的信息服務(wù)??蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò),同時(shí),客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系??蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間,要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括:業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴題、代收移動電話費(fèi)等。

另外,結(jié)合服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo),始終堅(jiān)持創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁的企業(yè)使命,不斷增強(qiáng)員工的危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,使我們中心在公司的明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。

二中高端客戶保有率。

在當(dāng)前激烈的市場競爭中,中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率戰(zhàn)爭中,只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

三全球通客戶目標(biāo)市場占有率四外呼人員的管理。

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng),以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場調(diào)查社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí),她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,所以我們培訓(xùn)外呼人員:熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù),規(guī)服務(wù)用語,應(yīng)答技巧專業(yè)靈活,團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。

是直接連接客戶和公司的橋梁,所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶。

為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先,大客戶中心在xx年里以客戶價(jià)值為尺度,從加強(qiáng)投訴管理入手,建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。首先,優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,設(shè)立投訴,建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,縮短投訴處理時(shí)限。其次,嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶**。再次,重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,管理人員及時(shí)支撐,處理解決方案。最后,完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度,提高移動公司的服務(wù)水平,從而達(dá)到投訴滿意度100%。

xxxx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù),促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫正德厚生,臻于至善的核心價(jià)值。

移動公司渠道經(jīng)理工作總結(jié)篇七

營銷經(jīng)理要對這一年的工作進(jìn)行工作總結(jié),你知道移動公司的營銷經(jīng)理的工作總結(jié)要怎么寫嗎?下面是本站的小編為大家整理的“移動公司營銷經(jīng)理工作總結(jié)”,僅供參考,歡迎大家閱讀!

20xx年我的工作發(fā)生變化的一年。前2個(gè)月?lián)螤I業(yè)中心副主任,3-5月份擔(dān)任原營銷中心副主任,6月至今在xx營銷中心擔(dān)任經(jīng)理職務(wù)。無論在分公司還是在營銷中心,我都一直保持著敬業(yè)的精神、認(rèn)真的態(tài)度、踏實(shí)的作風(fēng),盡心盡力地作好工作。臨近年終,自己有必要對工作做一下回顧,目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以使把工作做得更好,自己也有信心和決心,在新的一年內(nèi)把營銷中心的工作做得更出色。

一、機(jī)構(gòu)改革,機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。

規(guī)模要做大做強(qiáng)的前提是工作要做細(xì),移動的機(jī)構(gòu)設(shè)置已不能滿足龐大客戶群體對移動服務(wù)的需求,在公司進(jìn)行大改革的前提下我很榮幸的能成為xx營銷中心經(jīng)理,與此同時(shí),我及我們xx營銷中心都面臨著同樣的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

1、構(gòu)建一支高水平的戰(zhàn)斗隊(duì)伍是成立營銷中心的當(dāng)務(wù)之急,而農(nóng)村面臨著人才稀缺的局面,雖然前來報(bào)名的人不少,但是真正能夠有能力做好工作的卻相當(dāng)少,部分有能力的人又嫌工作太累、工資太少,不過經(jīng)過半年的逐步競爭、淘汰和合理安排,xx營銷中心目前已經(jīng)建立了一支具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。

2、營造人性化管理氛圍是團(tuán)隊(duì)成長的必要條件,管理就是管人、管事、管自己。要想做好人性化管理,首先要實(shí)施強(qiáng)制化管理,如果沒有強(qiáng)制化管理在先,人性化管理將無法實(shí)施。強(qiáng)制化管理是要讓我負(fù)責(zé)的轄區(qū)內(nèi),每一件事情都有人在做;人性化管理是為了讓我手下的員工能把每一件事情做好,不給公司擺攤子。xx營銷中心在xx年里建立了《員工行為規(guī)范》、《崗位職責(zé)管理》、《考勤管理》、《投訴處理規(guī)范》、《渠道規(guī)范》等一系列規(guī)章制度,為xx營銷中心制定了標(biāo)準(zhǔn),制定了模范。對個(gè)別能力有提升空間的同事特別加強(qiáng)了溝通和培訓(xùn),從人的角度讓員工愿意學(xué)習(xí),愿意進(jìn)步,這樣不但提高了員工能力而且提高了員工的忠誠度。

3、機(jī)構(gòu)改革導(dǎo)致我們必須重新合理定位代理商的角色。成立片區(qū)以來,不少片區(qū)的代理商對營銷中心的成立不予理解,對平時(shí)開展工作不予配合。xx片區(qū)也不例外,個(gè)別代理商為了利益和其他代理商斗、和片區(qū)經(jīng)理斗、和公司政策斗,給我們開展工作帶來了不少難度,xx營銷中心為了避免矛盾的蔓延,在平時(shí)的管理過程中加強(qiáng)了同代理商的溝通和培訓(xùn),且在公司率先對轄區(qū)代理商發(fā)資源,為代理商節(jié)約了時(shí)間,節(jié)約了成本;對公司的效率管理提高了一個(gè)層面;對公司提高效益奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)緩解了代理商同公司的矛盾。

二、創(chuàng)造銷售業(yè)績、提高人員素質(zhì)。

在xx營銷中心成立以來,作為xx營銷中心經(jīng)理我做到了以公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)方針為核心,圍繞市場部所下發(fā)的kpi指標(biāo)開展工作。盡管公司指標(biāo)多、指標(biāo)重,但是公司領(lǐng)導(dǎo)層多次到xx營銷中心指導(dǎo)工作,讓我有了明確的目標(biāo)和方向感,為更好的做好片區(qū)工作做好了鋪墊。從6月份開始,我們就實(shí)行壓力層層傳遞,指標(biāo)分解到人,讓員工明確自己的工作目標(biāo)和方向。

服務(wù)與銷售并行,在龐大的客戶下必定有大量的投訴需要及時(shí)妥善的處理,xx營銷中心認(rèn)真貫徹公司的“首我責(zé)任制度”,做到有投訴必處理、有投訴先處理、有投訴優(yōu)處理,xx營銷中心成立以來無一件投訴升級事件發(fā)生,無一次因投訴扣分事件。

營業(yè)廳也是實(shí)行一流的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),xx營銷中心營業(yè)員的性格都比較內(nèi)向,在溝通能力上較弱,針對這一現(xiàn)象,我加重了她們的全球通指標(biāo),讓她們對目標(biāo)客戶進(jìn)行外呼,這樣以來,不但為全球通指標(biāo)的完成找到了方法,而且讓她們從不敢說話到說話,從不敢在客戶面前說話到主動為用戶推薦業(yè)務(wù)。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí),自律自重。

一年以來,自覺搞好政治學(xué)習(xí),注重思想品德修養(yǎng),努力提高自身思想素質(zhì),時(shí)時(shí)提醒自己要堂堂正正做人,認(rèn)認(rèn)真真做事。特別是在和代理商打交道的時(shí)候,不搞以權(quán)謀私,不貪圖小便宜,沒有出現(xiàn)任何違反廉政規(guī)定和公司制度的行為。在工作上,保持高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,堅(jiān)持原則,能自覺發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)帶頭作用,主動學(xué)習(xí)企業(yè)管理和銷售技巧方面的知識,并運(yùn)用到自己的管理工作當(dāng)中去。把事業(yè)和工作放在首位,認(rèn)真負(fù)責(zé),扎實(shí)肯干,努力將自己從經(jīng)驗(yàn)管理提高到科學(xué)管理的層面上去。

四、安全無小事,細(xì)節(jié)做安全。

安全工作是企業(yè)生存和發(fā)展的保障,成立中心以來,xx營銷中心就樹立了安全防范意識。對窗戶安裝防盜網(wǎng);對大門加了鏈條鎖;要求員工養(yǎng)成人走斷電的安全用電習(xí)慣;大多客戶經(jīng)理的交通工具都是摩托車,所以我們在中心開會的時(shí)間我們一般都定在中午車輛通過較少的時(shí)段,大大降低了交通安全事故的發(fā)生;對于中心車輛xx營銷中心要求駕駛?cè)藛T限速駕駛,嚴(yán)禁酒后駕車,在路況不好的危險(xiǎn)地段要求駕駛員必須有100%的`把握才能通過,不能報(bào)有“試一試”的態(tài)度;營業(yè)廳嚴(yán)格按照sox要求對現(xiàn)金及資源進(jìn)行管理;客戶經(jīng)理外出做營銷工作的時(shí)候盡量不要帶大量手機(jī)和卡品,防止意外事故發(fā)生;工號做到專人專用,工號和微機(jī)都定期的進(jìn)行密碼變更,防止無意泄露密碼。嚴(yán)格要求員工對公司相關(guān)政策保密并簽訂保密協(xié)議,防止商業(yè)機(jī)密泄露事件發(fā)生。

五、存在的不足。

銷售工作雖說有了突破,但距分公司要求還有很大差距,還要付出更大的努力。對營銷中心的管理還需進(jìn)一步加強(qiáng)。進(jìn)行嚴(yán)格的、全面的現(xiàn)代企業(yè)管理,提高整體戰(zhàn)斗能力,有一個(gè)很長的、艱難的過程。今年我雖然作了一些嘗試,但深度、力度都還顯不夠。對員工隊(duì)伍建設(shè)方面努力還不足。少數(shù)員工觀念陳舊,經(jīng)營意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等都亟待轉(zhuǎn)變、改善和提高。進(jìn)一步提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)還有大量工作要作。個(gè)人修養(yǎng)和管理能力上也還需要完善和提高。

六、新的開始,新的挑戰(zhàn)。

去年是營銷中心出生的一年,那么20xx年就是營銷中心壯大的一年。我們需要付出更多、做得更好、獲得更豐收。

20xx年,在人員管理方面繼續(xù)以人性化管理模式,做好隊(duì)伍的內(nèi)部關(guān)系管理,以績效為核心實(shí)行壓力的傳遞,確保員工以積極的心態(tài)面對工作,努力為移動事業(yè)做出他們該有的貢獻(xiàn)。繼續(xù)發(fā)展和壯大各級渠道,規(guī)范管理,適度激勵(lì),讓渠道擁有繼20xx年以來的“第二個(gè)春天”,煥發(fā)出渠道容納天下的魅力。20xx年以來我公司加強(qiáng)了服務(wù)工作的力度,讓我明白了服務(wù)對企業(yè)長足發(fā)展的重要意義,農(nóng)歷新年將至,農(nóng)村外出打工民工紛紛返鄉(xiāng),也對我們的服務(wù)工作提出了更新和更高的要求,我們將實(shí)行客戶經(jīng)理片區(qū)負(fù)責(zé)制,客戶經(jīng)理轄區(qū)內(nèi)所有代理點(diǎn)的服務(wù)工作都納入客戶經(jīng)理績效考核中去,這也促使客戶經(jīng)理平時(shí)的渠道維護(hù)和培訓(xùn)工作的踏實(shí)完成。公司的資源應(yīng)合理的運(yùn)用,xx年應(yīng)改掉用戶同移動員工開口就是禮品的觀點(diǎn)。關(guān)鍵是思維上要有改變,3g的即將商用和通信企業(yè)的重組讓我們不得不在xx年將目光集中在電信座機(jī)上,新的一年,新的開始,始終把運(yùn)營收入、用戶發(fā)展和公司利潤作為經(jīng)營活動的重心,我將突出重點(diǎn),協(xié)調(diào)工作,努力完成任務(wù),帶領(lǐng)xx營銷中心走向成熟、走向壯大。

移動公司渠道經(jīng)理工作總結(jié)篇八

5、協(xié)調(diào)外部關(guān)系,區(qū)域客情管理及維護(hù);。

6、分析、掌握市場發(fā)展趨勢、商圈變化,及時(shí)做出正確判斷,提出應(yīng)對策略與措施。

1、三年以上服裝品牌加盟和專賣店商場及商鋪拓展工作經(jīng)驗(yàn);。

2、熟悉服裝市場的運(yùn)作情況,擁有優(yōu)質(zhì)的客戶資源;。

3、具有優(yōu)秀的溝通和談判技巧,責(zé)任心強(qiáng),有團(tuán)隊(duì)合作精神;。

4、熟悉自營、聯(lián)營的相關(guān)運(yùn)作流程,有較強(qiáng)的客戶拓展能力,能適應(yīng)出差;。

5、具備較強(qiáng)的市場分析能力,善于把握市場機(jī)會及收集信息,制定拓展計(jì)劃;。

6、勤奮、務(wù)實(shí),工作態(tài)度積極,思維活躍,自我約束能力強(qiáng)。

移動公司渠道經(jīng)理工作總結(jié)篇九

20__年,對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,感觸就更大了。年初的競聘上崗,用自我的話說“這是工作多年來,第一次這樣正式的走上講臺,來爭取一份工作”,而且,出乎預(yù)料差點(diǎn)落選。競爭讓我一開始就感到了壓力,也就是從那時(shí)候起,我在心里和自我較上了勁,必須要勤奮努力,不辱使命,他是這樣想的,也是這樣做的。

一年來,我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),無私奉獻(xiàn)的精神。

截至此刻,我完成新增存款任務(wù)2415萬元,完成計(jì)劃的241.5%,辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,金額460萬元,完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元,完成個(gè)人攬儲61萬元,同時(shí)也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作,完成供電公司__網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

一、客戶在第一,存款是中心。

我在工作中始終樹立客戶第一思想,把客戶的事情當(dāng)成自我的事來辦,急客戶之所急,想客戶之所想,在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動腿、勤動手、勤動腦,以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。

我在工作中能夠做一個(gè)有心人,他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息,及時(shí)反饋并跟蹤,最終使近2700萬元資金年初到帳,實(shí)現(xiàn)了“開門紅”,為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。

在服務(wù)客戶的過程中,我用心細(xì)致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時(shí)收到他送來的鮮花,必須會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來的信息趣言,也必須會暫時(shí)把不快拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床,更會看到他忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單,但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。

二、“客戶的.需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋,具備了較全面的獨(dú)立工作潛力,隨著銀行改革的需要,我的工作潛力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。

為了不辱使命,完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理,應(yīng)對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫忙下,大膽開拓思想,樹立客戶第一的思想,征對不一樣客戶,采取不一樣的工作方式,努力為客戶帶給最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),用他自我對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

三、開拓思路,勇于創(chuàng)新,創(chuàng)造性的開展工作。

隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,客戶選取銀行的趨勢已經(jīng)構(gòu)成,同業(yè)競爭日激烈,在業(yè)務(wù)開展上,我中有你,你中有我,在競爭中求生存,求發(fā)展,如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理,時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場,注意市場動態(tài),研究市場就是分析營銷環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,通過對客戶的研究從而到達(dá)了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),鞏固我行資金實(shí)力。

今年在他分管的某客戶中,資金流量較大,為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),他從點(diǎn)滴做起,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,逐步摸清該單位的下游單位,通過多次上門聯(lián)系,使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行狀況下,他用心的上門聯(lián)系,成功留住某客戶在我行的開戶。

又如以開展有益健康的健身活動為線索,與客戶開展乒乓球、羽毛球活動,既把與客戶的交往推向深入,又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,在工作中收到了十分好的效果。今年9月份,在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí),獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣,他用心的工作,使其拍賣款500萬元,成功轉(zhuǎn)入我行。

我對待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感,任勞任怨、用心工作,從不挑三揀四,避重就輕,對待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中,他始終堅(jiān)持對自我高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失,為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時(shí)光,放下雙休和假期,利用一切時(shí)光和機(jī)會為客戶服務(wù),與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,我通過不懈的努力,在20__年的工作中,為自我交了一份滿意的答卷。

移動公司渠道經(jīng)理工作總結(jié)篇十

一張圖、一條線和三份表。

一條線作用在于依據(jù)渠道位置分布圖來制定自己所服務(wù)和管理的渠道的拜訪路線。路線的制定在于讓渠道管理人員更合理的提高工作效率和節(jié)省公司資源,同時(shí)也取得更好的管理效果。

三份表分別是:

終端店面普查表,作用在對所轄范圍內(nèi)所有渠道的經(jīng)營狀況進(jìn)行綜合摸底,幫助渠道管理人員更直觀明白渠道現(xiàn)狀和確立工作的重點(diǎn)。

渠道銷售統(tǒng)計(jì)表,作用在于從具體的時(shí)間段、具體的銷售產(chǎn)品類型等方面來掌握渠道具體的經(jīng)營數(shù)據(jù),幫助渠道管理人員更好規(guī)劃發(fā)展,制定可行的銷售與服務(wù)計(jì)劃。

渠道拜訪日程表,作用在于為渠道管理人員服務(wù),科學(xué)安排工作時(shí)間,以幫助其提高渠道日常管理工作的效率。

渠道的日常管理過程中很重要的一點(diǎn),是需要通過寫《工作日志》來對自己的工作進(jìn)行梳理。在寫工作日志的時(shí)候應(yīng)該包括兩個(gè)方面:一是通過工作計(jì)劃來合理安排自己的工作的側(cè)重點(diǎn)和目標(biāo)方向。二是通過寫經(jīng)營日志來發(fā)現(xiàn)自己日常渠道管理工作中的缺失,提高自己分析問題的水平和總結(jié)有效合理的工作方法和經(jīng)驗(yàn),防患于未然.渠道的日常管理工作實(shí)際上就是動態(tài)的走動式管理,只有經(jīng)常性地進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)才能真實(shí)了解客戶所需。而溝通聯(lián)絡(luò)的最根本方式就是渠道拜訪。渠道拜訪是取得一切市場信息的基礎(chǔ)、是掌控渠道的根本保證、是檢查市場經(jīng)營活動效果的唯一方法。做好拜訪工作要從七個(gè)方面入手:

第一,事前計(jì)劃。每次拜訪要確立目的性,拜訪前要跟客戶預(yù)約登門時(shí)間,根據(jù)拜訪對象整理自己的儀表,設(shè)計(jì)最有效率的拜訪路線,準(zhǔn)備溝通所需要的相關(guān)資料報(bào)表等。

第二,掌握政策。渠道管理人員要對涉及的產(chǎn)品相關(guān)的銷售政策必須掌握、吃透,達(dá)到靈活運(yùn)用。

第三,觀察店面。觀察的目的在于登門前根據(jù)渠道的具體情況來做針對性的溝通和引導(dǎo)。

第四,詢問需求。詢問需求分兩個(gè)方面:一是業(yè)務(wù)方面的需求,您需要公司在哪些方面的支持等;另一方面是個(gè)人方面需要,如您遇于什么問題,盡快開口等,此在于增進(jìn)與渠道的感情交流,形成個(gè)人品牌。

第五,推動渠道提升。一切前期準(zhǔn)備和信息積累都是為了取得更好的經(jīng)營效果。針對渠道伙伴,具體的推動方法有:曉之以理、動之以情、誘之以利、約之以法及現(xiàn)場站店親身示范等。

第六,現(xiàn)場培訓(xùn)。將銷售政策、產(chǎn)品功能、適用對象等相關(guān)內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)渠道人員,使其能在具體的店面經(jīng)營中能夠?qū)嶋H應(yīng)用。

第七,記錄問題。拜訪工作即將結(jié)束的時(shí)候一定要將拜訪過程中所發(fā)現(xiàn)的問題、用戶及渠道所反映問題記錄在案,同時(shí)并將這些問題作好相應(yīng)反饋,以減少類似問題發(fā)生,減少潛在的客戶流失。

移動公司渠道經(jīng)理工作總結(jié)篇十一

4、銷售管理職位,負(fù)責(zé)管理區(qū)域的主要目標(biāo)和計(jì)劃;。

5、按時(shí)做好銷售情況的報(bào)告,收集必要的銷售數(shù)據(jù),做好數(shù)據(jù)的確認(rèn)工作,并及時(shí)上報(bào)給公司。

1、3年以上醫(yī)療器械、生物制劑、耗材、藥品行業(yè)、醫(yī)療信息化渠道銷售管理經(jīng)驗(yàn);。

2、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;。

4、出色的市場分析洞察能力、具備全面深刻營銷知識和技能;。

6、吃苦耐勞,開朗樂觀,有耐心,堅(jiān)持不懈,開拓性強(qiáng),積極進(jìn)取;。

7、適應(yīng)不定期出差。

移動公司渠道經(jīng)理工作總結(jié)篇十二

1、貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)計(jì)劃并積極主動、高效的開展工作。

3、鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳管理完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳的業(yè)務(wù)發(fā)展工作提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳的服務(wù)工作負(fù)責(zé)定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)指導(dǎo)等支撐工作負(fù)責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳的號源、卡源的分配業(yè)務(wù)用品的領(lǐng)取和發(fā)放。負(fù)責(zé)對所轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳進(jìn)行費(fèi)用審核、物資審核、發(fā)展督促應(yīng)收帳款和資金的稽核。負(fù)責(zé)提供準(zhǔn)確報(bào)表。

4、鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理、一村一點(diǎn):嚴(yán)格執(zhí)行公司的代理制度負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)代理商及一村一點(diǎn)建設(shè)工作完成業(yè)務(wù)發(fā)展工作負(fù)責(zé)代理的號源、卡源分配管理工作負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)和政策解釋、代辦酬金通知和發(fā)票收集、代理酬金的支付并進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)管理、服務(wù)、培訓(xùn)等工作。負(fù)責(zé)提供準(zhǔn)確報(bào)表。

6、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)宣傳、營銷方案的執(zhí)行及配合清欠工作的開展負(fù)中國移動通信有限責(zé)任公司xx分公司職位說明書職位名稱鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域經(jīng)理職位編號sd-tz-qd-qy滕州移動公司-崗位職責(zé)說明書-鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域經(jīng)理責(zé)收集、調(diào)查市場信息及時(shí)了解市場動態(tài)和客戶需求上報(bào)各類信息。負(fù)責(zé)完成各類合理化進(jìn)建議的收集、整理工作、以及各類服務(wù)信息的上報(bào)。

8、及時(shí)、有效的處理各類實(shí)際工作中存在的困難相關(guān)各項(xiàng)業(yè)務(wù)支撐。

9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。

移動公司渠道經(jīng)理工作總結(jié)篇十三

移動分公司渠道工作總結(jié)材料隨著電信企業(yè)的重組,通信市場競爭越發(fā)激烈的環(huán)境下,各移動通信運(yùn)營商所提供的產(chǎn)品服務(wù)基本一樣?,F(xiàn)階段基本集中在語音和短信息業(yè)務(wù)上,3g差異化的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)現(xiàn)還處于業(yè)務(wù)初期,對收入影響不大。在此情況下,發(fā)展用戶的絕大部分壓力都集中在渠道身上,如何整合渠道資源,盤活現(xiàn)有渠道,成為急需解決的硬傷之一?,F(xiàn)各大運(yùn)營商的渠道圈地布點(diǎn)工作基本已完成,建設(shè)重心分別跟據(jù)各自特點(diǎn)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整。現(xiàn)就分公司的近期渠道市場環(huán)境作以下匯報(bào):

縣面積東省平方公里,全縣人口萬,個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。其中經(jīng)濟(jì)水平較好的為麻尾鎮(zhèn),基長鎮(zhèn),上司鎮(zhèn),麻萬鎮(zhèn),下司鎮(zhèn)。分公司現(xiàn)有營業(yè)廳個(gè),家專賣、家代理點(diǎn),便利渠道家。營業(yè)廳分布城區(qū)家,家,家,1家。營業(yè)廳從7月最新的達(dá)標(biāo)情況看,縣城營業(yè)廳達(dá)標(biāo)數(shù)6家,鄉(xiāng)鎮(zhèn)達(dá)標(biāo)數(shù)1家。

二、認(rèn)清渠道存在的問題。

1、整個(gè)市場環(huán)境氛圍較差,市場缺乏活性。

2、代理商普遍缺乏積極性,思想陳舊。

3、渠道服務(wù)能力較弱,營業(yè)員流失率較高,導(dǎo)致業(yè)務(wù)素質(zhì)差。

4、營銷政策落實(shí)不理想,渠道業(yè)務(wù)培訓(xùn)效果差。

5、分公司對渠道支撐力度不夠,缺乏責(zé)任心。

分公司高度重視存在問題,提出了“逐項(xiàng)整改,重點(diǎn)檢查”的整改思路,并針對問題層層落實(shí)解決。

三、

營造市場氛圍,盤活現(xiàn)有渠道。

因?yàn)闆]有做好對市場的統(tǒng)一策劃,導(dǎo)致各渠道道之間各自為戰(zhàn),降低了分公司兵團(tuán)作戰(zhàn)的能力,對競爭對手的凌厲攻式常常感到力不從心,無以應(yīng)戰(zhàn)。業(yè)務(wù)發(fā)展量的下降,傭金的下降一度讓代理商對市場缺乏信心,消極心態(tài)在代理商與相互蔓延,整個(gè)渠道形勢不容樂觀。如何營造市場氛圍,如何讓代理商有錢賺增強(qiáng)信心成為了分公司急需解決的問題。為此,分公司針對現(xiàn)有市場情況,外部市場環(huán)境上將城區(qū)、基長、麻尾作為分公司近期區(qū)域性氛圍營造重點(diǎn),在以上地區(qū)重點(diǎn)投入廣告宣傳,塑造市場氛圍。通過在以上幾個(gè)區(qū)域的路牌、廣告欄、人口聚集區(qū)、沿路等制作大范圍的公益性廣告,讓只要有人的地方就會看得到的標(biāo)志,統(tǒng)一塑造了良好的氛圍。對渠道內(nèi)部提出將劣勢化為優(yōu)勢,借用資費(fèi)清理時(shí)機(jī),理清思路。展開本地化方面的營銷,以達(dá)到內(nèi)外環(huán)境相呼應(yīng)的局面,如針對離網(wǎng)率較高,業(yè)務(wù)增長乏力等情況,制定了《關(guān)于短期入網(wǎng)優(yōu)惠的本地化活動方案》,內(nèi)容為使用3元vpn組網(wǎng)重新進(jìn)行包裝,以“喜迎奧運(yùn)盛事,暢聊無限精彩---入網(wǎng),送親情號“活動。通過等等一系統(tǒng)的本地化活動,各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展量明顯上升,達(dá)到了分公司盤活現(xiàn)有渠道的目的,為分公司的下一步工作打下了基礎(chǔ)。

四、轉(zhuǎn)變渠道思想,激發(fā)信心。

格局。告知廣大代理商每次的市場變格其實(shí)就是一次機(jī)遇,分公司的后期撐握的網(wǎng)絡(luò)將為重成熟的網(wǎng)絡(luò)。通過透徹的電信市場分析,讓代理商看到的充滿希望的未來。與此同時(shí),帶領(lǐng)代理商在全縣范圍內(nèi)觀看了分公司制作的宣傳廣告,現(xiàn)場感受宣傳氛圍,讓代理商感到正在改變著一切,同時(shí)一切也正在改變。那是觀念的改變,也是市場的改變。通過多種形式的溝通,轉(zhuǎn)變了代理商的思想觀念,激發(fā)了代理渠道做強(qiáng)做大的信心。也使得分公司每次的政策傳達(dá)落實(shí)執(zhí)行得以順利的實(shí)現(xiàn)。

餐的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、內(nèi)容及與競爭對手的套餐對比。在統(tǒng)一培訓(xùn)后,利用渠道巡查的機(jī)會,現(xiàn)場對前臺營銷人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的抽查。以確保前臺人員能隨時(shí)正確掌握業(yè)務(wù)知識。

針對服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題,分公司制定了嚴(yán)格的考核機(jī)制。將州公司對縣分公司的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)落實(shí)到每個(gè)前臺一線人員身上,對因服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致分公司被扣分的,分公司將對具體責(zé)任人給予相應(yīng)的處罰。同時(shí),對在各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)月度排名靠前的人員,包括代理渠道人員,分公司每月會通過全縣通報(bào)表揚(yáng)及進(jìn)行一些物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。通過獎(jiǎng)罰分明的考核制度,服務(wù)質(zhì)量得以有所提升。

道的升降級相掛鉤,連續(xù)三個(gè)月未完成分公司下達(dá)任務(wù)的代理渠道將自動降一級。并根據(jù)完比情況,對任務(wù)的前二名及后二名進(jìn)行獎(jiǎng)罰。使代理商感受到了業(yè)務(wù)發(fā)展的壓力。為使代理商能清楚的了解自身業(yè)務(wù)發(fā)展情況,分公司每日將全縣代理商發(fā)展情況以短信形式進(jìn)行通報(bào),使代理商之間形成了你追我趕的良好的內(nèi)部競爭氛圍。

七、落實(shí)渠道會議制度,布置工作任務(wù)每月一度的渠道會議,是分公司與代理商,代理商與代理商之間的一個(gè)交流平臺。為了更好的利用這么平臺,渠道會議主要圍繞上月業(yè)務(wù)完成情況,本月分公司的業(yè)務(wù)重點(diǎn)和工作方向,聽取代理商意見和建議,組織討論近期的市場情況等方面進(jìn)行展開。會議最后,針對上月的任務(wù)完成情況,現(xiàn)場宣布獎(jiǎng)勵(lì)決定,并發(fā)放獎(jiǎng)金,同時(shí)給予上臺領(lǐng)獎(jiǎng)人員熱烈的掌聲,增強(qiáng)了代理渠道的榮譽(yù)感,同時(shí)也對未能獲獎(jiǎng)的代理渠道取到了刺激促進(jìn)的作用。

當(dāng)然,分公司在發(fā)展的同時(shí),也還存在著很多急需解決的問題,如渠道布局不是很合理、服務(wù)工作雖有所起色,但還不是很規(guī)范、整體渠道實(shí)力較弱等問題,還需上級分公司各位領(lǐng)導(dǎo)及兄弟分公司的關(guān)心和支持,但我們會繼承踏實(shí)肯干的工作作風(fēng),不斷創(chuàng)新,為完成州公司全年任務(wù)貢獻(xiàn)力量!

移動公司渠道經(jīng)理工作總結(jié)篇十四

時(shí)光如流水般匆匆流動,一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了,回顧過去的工作,倍感充實(shí),收獲良多,是時(shí)候仔細(xì)的寫一份工作總結(jié)了。那么一般工作總結(jié)是怎么寫的呢?以下是小編為大家整理的移動公司片區(qū)經(jīng)理個(gè)人年度工作總結(jié)范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

我片區(qū)在成立一年的這段時(shí)間里,認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。根據(jù)營銷中心的統(tǒng)一部署,堅(jiān)持客戶規(guī)模發(fā)展,深度開展戶外營銷及存量市場保有,夯實(shí)基礎(chǔ)管理,狠抓執(zhí)行與落實(shí),精耕細(xì)作開展各項(xiàng)營銷工作。

1.較好地完成每月kpi任務(wù)。充分做到以kpi為導(dǎo)向,認(rèn)真按照公司經(jīng)營思路要求,指導(dǎo)各廳有針對性開展好每月的營銷活動。通過有效溝通、經(jīng)驗(yàn)交流及現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)等方式促進(jìn)各廳業(yè)績的穩(wěn)步提升,確保均衡發(fā)展。

2.認(rèn)真開展戶外主題營銷活動。片區(qū)通過指導(dǎo)并協(xié)助服務(wù)廳開展戶外營銷活動累計(jì)10場次,通過進(jìn)村設(shè)點(diǎn)擺攤,深入挖掘潛在市場,充分利用td終端及無線寬帶等資源,開拓新增市場及回挖對手客戶,以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、電子錢包為抓手,通過聯(lián)合村連點(diǎn)、村委會及當(dāng)?shù)啬苋诵麄?,切?shí)做好農(nóng)村客戶的保有工作。

3.協(xié)助各合作廳開展日常工作。要求各廳高度重視手機(jī)銷售和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的.辦理、寬帶的營銷,同時(shí)關(guān)注村連點(diǎn)形象包裝及宣傳物料的支撐,實(shí)現(xiàn)村連點(diǎn)作為公司服務(wù)窗口戰(zhàn)略意義。

4.認(rèn)真落實(shí)和貫徹公司的實(shí)名制工作。加強(qiáng)合廳的管理,確保合廳認(rèn)真貫徹落實(shí)實(shí)名制工作,張貼海報(bào),對進(jìn)店顧客進(jìn)行宣傳。每周進(jìn)行一次自查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行整改,對異網(wǎng)的違規(guī)行為及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)。

5.1-10月共計(jì)完成累計(jì)市場凈增通話客戶份額70%。包頭湖農(nóng)場市場占有率由去年底的58.28%提升到現(xiàn)在的63.16%,提高4.88個(gè)百分點(diǎn)。拖布力其鄉(xiāng)市場占有率由去年底的58.46%提升到現(xiàn)在的60.64%,提高2.18個(gè)百分點(diǎn)。全年累計(jì)銷售完成td終端613部。完成咪咕3318戶,完成任務(wù)指標(biāo)的153%。完成流量2478戶,完成任務(wù)指標(biāo)的419%。每月亦完成市場部下達(dá)的新入網(wǎng)流量開通率。完成wlan銷售60戶,期中基站型20戶。

1.思想意識有待增強(qiáng)。面對復(fù)雜多變的市場環(huán)境,危機(jī)感仍然欠缺,對待工作的責(zé)任心不夠,體現(xiàn)在只為工作而工作,沒有樹立大局觀。

2.戶外營銷缺少創(chuàng)新舉措。戶外營銷的開展不僅需要常態(tài)化,更需要?jiǎng)?chuàng)新,通過前期營銷工作總結(jié)發(fā)現(xiàn),只有細(xì)分市場,精心策劃才能起到良好的營銷效果,合作廳開展戶外營銷的組織策劃能力有限,只有切實(shí)提升營銷人員綜合能力才能持久有效提升業(yè)績。

3.普通型wlan寬帶發(fā)展滯后。wlan寬帶業(yè)務(wù)是今年的重點(diǎn)工作,在發(fā)展和營銷wlan寬帶時(shí)缺乏有效的宣傳和營銷手段。

4.合廳的基礎(chǔ)管理工作仍存在緒多問題?;A(chǔ)管理是各項(xiàng)工作有序開展的前提,目前仍存在重視不足,沒有能按要求常態(tài)化開展。服務(wù)質(zhì)量的提升沒有明顯改善,合廳的主動營銷還需加強(qiáng)。

明年我片區(qū)將認(rèn)真按照公司要求,深刻領(lǐng)悟公司的指導(dǎo)精神,貫徹落實(shí)各項(xiàng)指標(biāo),引領(lǐng)各廳精細(xì)化開展好各項(xiàng)工作。重點(diǎn)做好如下幾項(xiàng)工作。

1.實(shí)名制工作。我片區(qū)將嚴(yán)格按照實(shí)名制的要求張貼海報(bào),將實(shí)名制工作長久不懈的抓下去,嚴(yán)格執(zhí)行。發(fā)現(xiàn)異網(wǎng)有違規(guī)行為及時(shí)取證并上報(bào)。

2.寬帶的發(fā)展。我片區(qū)將加大有線寬帶及無線寬帶的發(fā)展。努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。以寬帶為抓手,對存量用戶進(jìn)行捆綁。

3.細(xì)分市場開展創(chuàng)新的營銷模式。通過認(rèn)真地市場摸底掌握市場第一手資料,仔細(xì)分析潛在市場,細(xì)分客戶,強(qiáng)化支撐,將營銷效果做到最大化。通過組織學(xué)習(xí)及相互交流促進(jìn)合廳的技能提升,把每一次營銷的成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié),有針對性地復(fù)制,在不斷總結(jié)中不斷提升營銷能力及水平。

4.高度重視每一次的勞動競賽。做到全員參與,強(qiáng)化執(zhí)行,樹立“平庸便是過,無功就是錯(cuò)”的思想,確保每一次的勞動競賽均取得優(yōu)異成績。

5.繼續(xù)加大客戶規(guī)模發(fā)展不放松。任何時(shí)候業(yè)務(wù)發(fā)展都要以新增客戶發(fā)展為主線,同時(shí)重視存量客戶的穩(wěn)定。沒有客戶,就沒有寬帶和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展;沒有存量客戶的穩(wěn)定,就沒有客戶規(guī)模的有效發(fā)展。新增規(guī)模發(fā)展與存量客戶的穩(wěn)定和價(jià)值提升必須兩手抓!兩手都要硬!市場占有率力爭在今年的基礎(chǔ)上再提高2個(gè)百分點(diǎn)。

6.堅(jiān)持td終端的銷售。加大合廳的td終端的鋪貨率,對合廳手機(jī)銷售技巧進(jìn)行培訓(xùn)。鼓勵(lì)幫扶合廳進(jìn)行集團(tuán)手機(jī)營銷和定點(diǎn)開展集市營銷活動。

7.強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作水平。要改善各廳存在的不足,尤其重點(diǎn)提升服務(wù)質(zhì)量工作,主動營銷技能,避免服務(wù)質(zhì)量投訴,大力發(fā)展新業(yè)務(wù)。注重對服務(wù)廳進(jìn)行常態(tài)化的檢查,功過是非要獎(jiǎng)罰分明,實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。

我將以積極的工作心態(tài),高度負(fù)責(zé)任的完成公司交付的每一項(xiàng)工作。實(shí)現(xiàn)合廳賺大錢及自己業(yè)績的全面提升,保障片區(qū)運(yùn)營指標(biāo)的圓滿完成。

以上是我片區(qū)20xx年工作總結(jié)及20xx年總體工作思路及舉措,因水平有限文中難免有錯(cuò)漏之處,懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

移動公司渠道經(jīng)理工作總結(jié)篇十五

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什么是渠道經(jīng)理。

工作描述:

理商聯(lián)系的窗口。一般情況下,客戶經(jīng)理是直接和最終用戶打交道的人,而渠道。

經(jīng)理則是引領(lǐng)多個(gè)合作伙伴的銷售團(tuán)隊(duì),并通過其發(fā)揮杠桿作用,間接與最終用。

戶打交道,創(chuàng)造合作伙伴和公司“雙贏”的人。大致的工作有:1規(guī)劃整體渠道策略及運(yùn)作模式執(zhí)行銷售和市場推廣方案;2制定渠道策略,提供渠道服務(wù)支持;及時(shí)溝通客戶,反饋市場信息,做出處理意見;協(xié)助大區(qū)經(jīng)理開拓、溝通和管理各區(qū)域的重要客戶。

渠道是一種有限的資源,商家誰占有了渠道,就能贏得了競爭優(yōu)勢。渠道經(jīng)理就。

要對不同類型渠道的發(fā)展過程進(jìn)行密切關(guān)注,定目標(biāo)、造規(guī)劃、設(shè)標(biāo)準(zhǔn),常評估、勤指導(dǎo),從而維護(hù)各類渠道的良性發(fā)展,形成企業(yè)真正的核心競爭力。

核心競爭力:

知識要求:渠道經(jīng)理一般要求具備市場營銷或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷,具有市場。

及獨(dú)立工作能力,良好的市場判斷力和開拓能力,具有較強(qiáng)的觀察力、應(yīng)變能力。

和財(cái)務(wù)能力。

經(jīng)驗(yàn)要求:最好具備兩年以上企業(yè)銷售管理的工作經(jīng)驗(yàn),對市場營銷工作有深刻。

認(rèn)知,善于對資金、資源和人力進(jìn)行整合。

移動公司渠道經(jīng)理工作總結(jié)篇十六

這一成績的取得主要?dú)w功于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo),歸公于證券部全體同仁的共同努力和奮斗。

(一)正確認(rèn)識、積極引導(dǎo),做大做強(qiáng)農(nóng)村市場。

農(nóng)村市場對于移動公司是非常重要的。近兩年,中移動新增用戶中60%以上都來自于農(nóng)村市場,在3g的競爭環(huán)境下,我們必須堅(jiān)持一個(gè)高舉,作好兩個(gè)延伸,加強(qiáng)五個(gè)保障“的具體措施。其中兩個(gè)延伸就是做好服務(wù)區(qū)域的延伸和產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的延伸,服務(wù)區(qū)域主要是指在地理為上的延伸,即向家庭、政企大客戶、農(nóng)村發(fā)展。在農(nóng)村市場,發(fā)展用戶需要建網(wǎng),投資巨大,但農(nóng)村用戶的需求重點(diǎn)集中在語音業(yè)務(wù)上,arpu值甚低,對新業(yè)務(wù)的促進(jìn)也很小,在roi上和城鎮(zhèn)用戶相比差距很大。近兩年雖然農(nóng)村用戶對中國移動新增用戶貢獻(xiàn)巨大,但也很大程度的拉低了移動的arpu值。把農(nóng)村市場要當(dāng)作是公司重要戰(zhàn)略的高度來認(rèn)識和對待。

(二)在農(nóng)村市場建立了網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)點(diǎn)。

目前國內(nèi)除了郵政系統(tǒng)深入到農(nóng)村市場之外,其他行業(yè),在農(nóng)村市場都還缺乏網(wǎng)點(diǎn)。移動在農(nóng)村市場網(wǎng)絡(luò)布點(diǎn)為其以后業(yè)務(wù)的開展奠定基礎(chǔ)。我們發(fā)動員工在會同縣境內(nèi),大力宣傳、鼓勵(lì)、扶持農(nóng)民自己籌辦加盟網(wǎng)店,即很好的開展了公司業(yè)務(wù)。

(三)充分把握農(nóng)業(yè)信息化引發(fā)的市場。

大力開發(fā)、開展集團(tuán)客戶和終高端客服營銷服務(wù),農(nóng)業(yè)信息化中蘊(yùn)藏巨大的商機(jī):農(nóng)業(yè)部,農(nóng)業(yè)企業(yè)和農(nóng)民在移動通信上巨大的需求為中國移動切入這些市場并取得較大市場規(guī)模提供了廣闊的空間。

(四)建設(shè)短信業(yè)務(wù)受理系統(tǒng),促進(jìn)農(nóng)村營銷網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。

我們直視邊遠(yuǎn)農(nóng)村因傳輸電路受限難于部署營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)問題,以九天攬?jiān)碌臍飧?,進(jìn)行了積極的創(chuàng)新和大膽的實(shí)踐,短信接入平臺采用短信傳輸方式,實(shí)現(xiàn)只要在有移動信號覆蓋的地方,一臺普通pc、一個(gè)幾百元的短信通信終端即可以建立一個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),為客戶實(shí)時(shí)辦理開戶、繳費(fèi)、帳單查詢、資料變更等移動通信業(yè)務(wù),極大地降低了傳統(tǒng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)傳輸線路施工、維護(hù)、租借以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備采購等投資成本,避免了以往農(nóng)村代辦網(wǎng)點(diǎn)要隔幾天或者通過電話委托辦理業(yè)務(wù)而造成業(yè)務(wù)受理無法當(dāng)場確認(rèn)和稽核等問題的出現(xiàn),該系統(tǒng)每月近百萬金額的繳費(fèi)量充分表明系統(tǒng)在農(nóng)村市場的廣泛應(yīng)用進(jìn)一步提高了農(nóng)村客戶對移動通信服務(wù)的感知和滿意度,為服務(wù)農(nóng)村信息化假設(shè)、拓展農(nóng)村通信市場起到了積極促進(jìn)作用。

(五)大力開發(fā)農(nóng)村通信服務(wù)產(chǎn)品,滿足農(nóng)村市場通信需求。

我們認(rèn)真分析農(nóng)村客戶消費(fèi)習(xí)慣,大力開發(fā)“田園加加卡”等新的農(nóng)村資費(fèi)和通信服務(wù)產(chǎn)品,使用戶在指定的基站范圍內(nèi)通話按一種優(yōu)惠的費(fèi)率收費(fèi),大大降低了農(nóng)村地區(qū)通信資費(fèi)、產(chǎn)品價(jià)格低廉,使得農(nóng)村用戶能夠用盡可能低的支出,用到和城市用戶相當(dāng)?shù)氖謾C(jī)通信服務(wù),截至目前“田園加加卡”已有50萬用戶。同時(shí)和短信接入渠道配套的“空中充值”服務(wù)的開發(fā)實(shí)現(xiàn)也讓農(nóng)民足不出戶就能夠輕松辦理移動業(yè)務(wù),大大激發(fā)了農(nóng)村用戶的通信潛力,切實(shí)滿足了農(nóng)村市場通信需求。

移動公司渠道經(jīng)理工作總結(jié)篇十七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):

大家好!

非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我提供這次競聘演講的機(jī)會,我競聘的崗位是渠道經(jīng)理班組長,希望大家支持我。

一、自我介紹。

首先自我介紹一下,我叫xx,20xx年進(jìn)入移動公司,前期任駕駛員工作,自20xx年3月任辦公室綜合管理員,主要協(xié)助辦公室主任工作,重點(diǎn)是負(fù)責(zé)車隊(duì)及考核工作,在負(fù)責(zé)車隊(duì)期間,堅(jiān)決貫徹省市公司對車輛管理要求,保障了車輛高效運(yùn)營,杜絕安全事故的發(fā)生??己似陂g堅(jiān)持按照公平、公正、透明的原則,自xx年10月任鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理,主要負(fù)責(zé)被7個(gè)經(jīng)營部的基礎(chǔ)管理,市場發(fā)展及服務(wù)工作,在任區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理期間北區(qū)共獲得市公司十塊十強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)營部,市場指標(biāo),(班組建設(shè)、基礎(chǔ)管理、市場指標(biāo),新增凈增、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展、渠道管理、服務(wù)管理。)。

1、具有熟悉各項(xiàng)移動業(yè)務(wù)的優(yōu)勢:幾年的工作經(jīng)歷使我對移動的業(yè)務(wù)知識,特別是營銷方面的業(yè)務(wù)知識有了比較全面的了解。

2、具有較強(qiáng)的處理問題能力和溝通能力:參加工作時(shí),缺乏一定的工作經(jīng)驗(yàn),但在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下,我努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研,憑著對工作的熱忱、責(zé)任感和長期學(xué)習(xí)摸索的經(jīng)驗(yàn),總結(jié)出了一些行之有效的方法,得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的認(rèn)同。

3、愛崗敬業(yè),有強(qiáng)烈的責(zé)任感:在日常工作中,為解決用戶的.疑難問題和遺留障礙,我經(jīng)常加班加點(diǎn),不計(jì)較個(gè)人得失。當(dāng)用戶滿意的笑容掛在臉上,我感覺就是對我工作的最大肯定。

4、有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)發(fā)展能力和對市場敏銳的洞察力:每當(dāng)有新業(yè)務(wù)(如來彩鈴、天氣預(yù)報(bào)等)推出時(shí),我總是先使用并全面了解其功能、優(yōu)點(diǎn)、價(jià)格。在上門服務(wù)和遇見用戶詢問時(shí)做到有問必答,回答詳細(xì),并盡力推薦他們使用適合他們的業(yè)務(wù)。在公司內(nèi)每次業(yè)務(wù)發(fā)展競賽活動中,我都能按時(shí)完成各項(xiàng)競賽任務(wù),這為我從事渠道管理工作積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)。

1、建立管理體系。

主要的內(nèi)包括:首先應(yīng)針對不同等級的代理商,制定不同的政策條件,以至于規(guī)范代理商的酬金制度,讓各級渠道和諧發(fā)展,避免代理商之間利益沖突,擾亂整個(gè)市場;代理商營業(yè)員的整體業(yè)務(wù)能力及銷售能力都比較薄弱,應(yīng)加強(qiáng)對代理商的培訓(xùn),且建立相關(guān)二級渠道培訓(xùn)制度,要讓我們建立起來的二級渠道真正能為移動服務(wù),為移動創(chuàng)造價(jià)值(初步階段是讓相關(guān)客戶經(jīng)理和一級代理商共同進(jìn)行及時(shí)的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和相關(guān)政策的及時(shí)傳達(dá));優(yōu)化渠道結(jié)構(gòu),建立渠道指標(biāo)考核制度及淘汰制度,實(shí)行自營廳逐步替代合作廳的步伐,避免“企業(yè)怕代理”的局面,夯實(shí)移動自有渠道在通信市場的行銷能力。

2、加強(qiáng)聯(lián)系合作。

由于激烈的市場競爭,在渠道上的體現(xiàn)已經(jīng)不僅僅是取決于渠道網(wǎng)絡(luò)的密集程度了,因此,我們在進(jìn)行渠道管理的同時(shí)必須通過業(yè)務(wù)人員或其他的溝通交流方式,進(jìn)一步加強(qiáng)和代理商的聯(lián)系與合作。只有通過分銷商的長期緊密合作,才能保持移動的市場占有率制定對各級代理商,一級代理商的定期拜訪制度,規(guī)定拜訪的時(shí)間、拜訪的路線和拜訪的內(nèi)容等。對代理商的資料擺放、產(chǎn)品陳列、促銷實(shí)施等方面的協(xié)助與支持。我們應(yīng)建立起對整個(gè)渠道網(wǎng)絡(luò)的控制機(jī)制。一方面,防止競爭對手沖擊市場,趁機(jī)進(jìn)入移動渠道;另一方面,防止某些規(guī)模較大的代理商趁勢要脅我們,逼迫我們給予額外優(yōu)惠。

因此在加強(qiáng)緊密合作的同時(shí)不忘加強(qiáng)對渠道的掌控能力,而要加強(qiáng)對渠道的掌控能力一是尋求可替代代理商,二是加強(qiáng)對自有營業(yè)廳的輻射能力。

3、擴(kuò)大自營廳輻射能力,掌控市場格局。

加大代理渠道建設(shè)是因?yàn)槲覀兊那捞幱诔砷L期,云陽移動因?yàn)榇砬磊A得了很大的市場分額,而進(jìn)入成熟期以后,企業(yè)看到了企業(yè)已經(jīng)贏來的市場面對著激烈的市場和競爭對手的競爭,我們需要建設(shè)和保護(hù)我們的存量市場,而渠道雖然幫助我們把這個(gè)市場的天下打了下來,但面對更多競爭對手和嚴(yán)酷的競爭環(huán)境,代理商和企業(yè)的責(zé)任是不一樣的,因?yàn)榍朗且驗(yàn)橐S護(hù)渠道才能形成資源,而企業(yè)需要維護(hù)市場才能產(chǎn)生效益,兩者的關(guān)系在面對成熟市場的時(shí)候義務(wù)和責(zé)任都不一樣了,所以我前面也提到了這一點(diǎn),必須逐步擴(kuò)大自有渠道的輻射能力。市公司的導(dǎo)向也要求我們加大自營廳的銷售能力,該如何達(dá)到最佳效果呢?結(jié)合客戶經(jīng)理溝通能力強(qiáng),營業(yè)員業(yè)務(wù)知識全面的特征,我們應(yīng)將兩者相結(jié)合,配合起來負(fù)責(zé)有形的相關(guān)集團(tuán),既提高了集團(tuán)內(nèi)的服務(wù)能力,同時(shí)對營業(yè)員的營銷能力和客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)知識都有幫助。另外對客戶經(jīng)理和營業(yè)員的績效考核應(yīng)配合起來考核,這樣就要求她們自己去積極配合、分工,要把kpi完成得更好就得發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。

如果我競聘上這個(gè)崗位,我將珍惜這個(gè)機(jī)會,用心、用情、用智、用力干好工作。反之,不能上崗,我將一如既往在以后的崗位上盡心、盡力、盡職、盡責(zé)。無論結(jié)果如何,我都始終會老老實(shí)實(shí)做人,扎扎實(shí)實(shí)做事。

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