接待工作總結(jié)報(bào)告(精選21篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-17 04:04:21
接待工作總結(jié)報(bào)告(精選21篇)
時(shí)間:2023-11-17 04:04:21     小編:影墨

報(bào)告的撰寫需要充分收集和整理相關(guān)資料,進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和歸納總結(jié)。報(bào)告中的論點(diǎn)和結(jié)論要有邏輯性和可證明性,需提供相應(yīng)的證據(jù)和推理支持,以增強(qiáng)說(shuō)服力。通過(guò)分析這些范文,我們可以學(xué)習(xí)到一些寫作技巧和優(yōu)秀的表達(dá)方式。

接待工作總結(jié)報(bào)告篇一

??1、8月初,犍為縣旅游總體規(guī)劃、清溪古鎮(zhèn)和茉莉花基地、新民溫泉兩個(gè)概念性規(guī)劃、嘉陽(yáng)小火車、桫欏湖、文廟、羅城古鎮(zhèn)四個(gè)修建性詳細(xì)規(guī)劃編制全部通過(guò)專家評(píng)審。

??2、《古韻犍為》旅游宣傳畫冊(cè)和全縣景區(qū)(點(diǎn))解說(shuō)詞的編印工作已全面完成。

??3、確定全縣旅游道路標(biāo)識(shí)牌補(bǔ)充完善方案,將與承制商簽署協(xié)議后組織實(shí)施。

??4、完成桫欏湖青龍溝5.5公里青石板路面鋪設(shè)及3個(gè)旅游廁所、5個(gè)休憩涼亭的修建工程。

??5、實(shí)施高速公路犍為段大型廣告牌制作安裝工程,已完成10個(gè)廣告牌設(shè)計(jì)踩點(diǎn)、4個(gè)廣告牌的安裝。

??6、嘉陽(yáng)·桫欏湖國(guó)家aaa景區(qū)創(chuàng)建工作已于9月中旬全面完成。

??7、9月24日,犍為縣招商暨精品文化旅游線路推介會(huì)取得圓滿成功?!洞下糜温?lián)盟戰(zhàn)略協(xié)作框架協(xié)議》、《川南旅游聯(lián)盟戰(zhàn)略協(xié)作細(xì)則》簽署工作順利完成,成都旅游協(xié)會(huì)旅行社分會(huì)亦與我縣主要旅游景區(qū)成功簽署旅游合作意向書。

??8、積極做好指導(dǎo)新農(nóng)村建設(shè)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的評(píng)星工作。

接待工作總結(jié)報(bào)告篇二

20__年,按照公司年度整體工作部署和部門方針目標(biāo)立項(xiàng)安排,旅游接待部緊扣部門工作實(shí)際,以加強(qiáng)內(nèi)部管理為切入點(diǎn),以提高接待服務(wù)水平為根本目標(biāo),積極轉(zhuǎn)變思想觀念,狠抓班組基礎(chǔ)管理,切實(shí)履行工作職責(zé),截止20__年11月20日,累計(jì)接待國(guó)內(nèi)外游客113.74萬(wàn)人次,在門票迎檢、導(dǎo)游服務(wù)、投訴處理、科普宣講等方面較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)將年度工作總結(jié)如下:

一、全面做好門票迎檢、導(dǎo)游服務(wù)等各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。

(一)堅(jiān)持原則,守土有責(zé)。加強(qiáng)門禁檢票管理,認(rèn)真履行檢查監(jiān)督職能,不謀私利,不徇私情,嚴(yán)管強(qiáng)抓門禁檢票,卡住違規(guī)行為,堵住門禁漏洞,從源頭上切實(shí)維護(hù)公司經(jīng)營(yíng)秩序和經(jīng)濟(jì)利益。截止11月20日,查補(bǔ)成人票77114張,半票8282張,學(xué)生票3164張,表演票6142張,查處違規(guī)證件1550例。

(二)文明規(guī)范接待,優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。加強(qiáng)導(dǎo)游日常管理,理順接待服務(wù)程序,增強(qiáng)崗位責(zé)任意識(shí),優(yōu)化班組建設(shè),激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力,積極引導(dǎo)導(dǎo)游轉(zhuǎn)變從業(yè)觀念,樹立主動(dòng)服務(wù),文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作理念,確保做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)每一個(gè)入園團(tuán)隊(duì)和游客。完成觀光車講解12619車次、團(tuán)隊(duì)653車次;科普館講解715場(chǎng)次;監(jiān)管投食車講解4396車次;監(jiān)管豪華游講解4682車次;圓滿完成各項(xiàng)接待任務(wù)103次;銷售觀光車乘車票(1-11月)25390張。

(三)重視游客投訴處理,把好服務(wù)最后關(guān)口。高度重視服務(wù)過(guò)程管控和監(jiān)督,與各部門密切協(xié)作,積極應(yīng)對(duì)、妥善處置游客的抱怨、投訴和節(jié)假日游客高峰時(shí)段出現(xiàn)的各類服務(wù)突發(fā)狀況,把好接待服務(wù)最后關(guān)口,彌補(bǔ)服務(wù)漏洞、不足,維護(hù)和保障西野形象不受影響。截止11月20日,客服中心共受理游客投訴53起,以上投訴全部調(diào)解成功,游客滿意率100%。醫(yī)務(wù)接診外傷、蜂蜇、發(fā)熱、中暑、腸胃炎等傷患游客36人次。

(四)開展科普宣講,提升服務(wù)品位。與集團(tuán)團(tuán)委、公司團(tuán)委、市場(chǎng)銷售部配合,充分發(fā)揮我園科普教育基地的資源和平臺(tái)優(yōu)勢(shì),在市內(nèi)中小學(xué)校積極開展科普宣講“綠色營(yíng)銷”,提升西野旅游產(chǎn)品的服務(wù)品位和文化附加值,彰顯動(dòng)物園在宣傳先進(jìn)文化,培育中小學(xué)生生態(tài)文明道德方面的重要社會(huì)價(jià)值。截止11月20日,共走進(jìn)市內(nèi)中小學(xué)校開展科普宣講46次。

(五)嚴(yán)肅認(rèn)真的開展游客滿意度調(diào)查。加強(qiáng)服務(wù)信息反饋,主動(dòng)與游客溝通互動(dòng),廣泛收集游客游園過(guò)程中的感受和對(duì)服務(wù)供給的評(píng)價(jià)建議,嚴(yán)肅認(rèn)真的做好游客滿意度調(diào)查,通過(guò)主動(dòng)的溝通和交流,樹立我園狠抓服務(wù)質(zhì)量提升和游客滿意度的良好形象。全年四個(gè)季度在一線窗口共發(fā)放游客滿意度調(diào)查表800份,回收有效問(wèn)卷730份。

(六)及時(shí)做好微信多客服回復(fù)和游客電話咨詢。加強(qiáng)線上互動(dòng)交流,及時(shí)回復(fù)微會(huì)員的各類問(wèn)題和咨詢。按照微會(huì)員相關(guān)信息,完成地域分類,我園現(xiàn)有微會(huì)員13213人,其中西安本地9379人,陜北地區(qū)405人,陜南地區(qū)209人,關(guān)中地區(qū)(寶雞、咸陽(yáng)、渭南)1031人,陜西省外地區(qū)2189人。同時(shí),耐心、細(xì)心做好電話咨詢服務(wù),確保全年全天接聽不停歇,20__年共接待咨詢電話15000余次,為游客提供了詳細(xì)具體的來(lái)園交通、票務(wù)、導(dǎo)覽介紹等咨詢服務(wù),宣傳推介了我園節(jié)慶旅游產(chǎn)品和相關(guān)游園活動(dòng)。

二、狠抓部門基礎(chǔ)管理,強(qiáng)化班組隊(duì)伍建設(shè)。

(一)細(xì)化工作流程,完善管理制度。20__年,我們深入貫徹落實(shí)公司全面質(zhì)量管理各項(xiàng)規(guī)定,一是結(jié)合部門和崗位特點(diǎn),建立健全班組現(xiàn)場(chǎng)管理制度,全年完善和制定《科普館日常安全管理制度》、《旅游接待部導(dǎo)游班、檢票班工作紀(jì)律管理?xiàng)l例》、《科普館、檢票班、導(dǎo)游班每日崗前五查》等7條具有較強(qiáng)針對(duì)性和操作性的內(nèi)部管理制度和服務(wù)規(guī)范。二是進(jìn)一步細(xì)化導(dǎo)游講解、團(tuán)隊(duì)接待服務(wù)流程,對(duì)現(xiàn)有導(dǎo)游詞進(jìn)行重新梳理編排,不斷充實(shí)講解內(nèi)容,并制定《研學(xué)旅行接待方案》,豐富服務(wù)內(nèi)容,提升接待水平。三是深入貫徹公司節(jié)假日整體工作部署,每遇“五一”、“十一”,小長(zhǎng)假、黃金周等重大接待創(chuàng)收時(shí)段,制定部門級(jí)接待方案和人員調(diào)配計(jì)劃,周密組織安排,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)配合,強(qiáng)化過(guò)程管控。通過(guò)實(shí)際運(yùn)作,全年部門整體工作開展高效、有序,基礎(chǔ)管理得到進(jìn)一步完善和強(qiáng)化。

(二)加強(qiáng)教育培訓(xùn),提升綜合素質(zhì)。根據(jù)公司總體工作部署和接待服務(wù)要求,一是以《員工手冊(cè)》和《窗口服務(wù)行為管理規(guī)范》為重點(diǎn),有針對(duì)性的加強(qiáng)服務(wù)人員在崗培訓(xùn),對(duì)其應(yīng)知應(yīng)會(huì)的禮儀禮貌、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技能等業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行規(guī)范教育,強(qiáng)化服務(wù)人員對(duì)“標(biāo)準(zhǔn)”的掌握和執(zhí)行,使其在牢記“標(biāo)準(zhǔn)”的基礎(chǔ)上自覺(jué)糾正不良工作習(xí)慣。二是結(jié)合崗位設(shè)置,在班組開展園情園貌、動(dòng)物知識(shí)、綠化園容、地方風(fēng)俗、歷史文化學(xué)習(xí),引導(dǎo)和激勵(lì)全員增強(qiáng)崗位責(zé)任意識(shí),轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,自覺(jué)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練,努力提高自身綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。三是按照接待對(duì)象和服務(wù)對(duì)象的個(gè)性化差異,有針對(duì)性的開展貴賓接待、科普ppt制作、導(dǎo)游詞編寫等培訓(xùn),為開展專項(xiàng)服務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。全年共開展培訓(xùn)13次,參學(xué)人員285人次。

(三)落實(shí)管理責(zé)任,強(qiáng)化檢查監(jiān)督。一是明確部門管理要求,落實(shí)層級(jí)管理責(zé)任,按照誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則,分片包干,逐步建立起部門負(fù)責(zé)人、團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)、員工三級(jí)管理機(jī)制,在改進(jìn)工作作風(fēng)、提高管理效率方面有了較大突破。二是以儀容儀表,責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生、文明服務(wù)、講解頻次、工作效率為檢查對(duì)象,實(shí)行每日崗前檢查、在崗巡查、崗后反饋評(píng)分的檢查監(jiān)管機(jī)制,強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理和過(guò)程管控,嚴(yán)格落實(shí)每日2個(gè)頻次的部門級(jí)檢查。全年發(fā)現(xiàn)并整改各類質(zhì)量問(wèn)題280件次。三是以部門會(huì)議為載體,傳達(dá)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲管理情況,教育引導(dǎo)全體員工嚴(yán)守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和崗位規(guī)范。四是按時(shí)段對(duì)班組工作完成情況進(jìn)行收集,積極開展自查自糾,形成每周有小結(jié),每月有匯總的工作反饋機(jī)制,總結(jié)教訓(xùn),查補(bǔ)不足。

三、廣泛開展技能比武、文明服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)。

(一)舉辦導(dǎo)游講解技能競(jìng)賽。在強(qiáng)化導(dǎo)游技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,于4月份在部門內(nèi)部組織開展導(dǎo)游講解競(jìng)賽,通過(guò)自編導(dǎo)游詞、專業(yè)知識(shí)問(wèn)答、ppt演示、模擬講解等環(huán)節(jié)競(jìng)賽,充分檢驗(yàn)和展示了導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能和精神風(fēng)貌,提升了導(dǎo)游的綜合素質(zhì)和講解服務(wù)水平。

(二)積極開展“為民服務(wù)先鋒崗”創(chuàng)建活動(dòng)。一是9月份在導(dǎo)游接待窗口通過(guò)設(shè)立公示欄,從業(yè)人員掛牌上崗等形式,率先推行“亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾”,公開員工身份信息、服務(wù)承諾和投訴電話,強(qiáng)化自我約束,自覺(jué)接受廣大游客和職工監(jiān)督。二是設(shè)立學(xué)雷鋒服務(wù)崗,對(duì)老年人、孕婦、殘疾人等特殊群體,開展“一對(duì)一”和個(gè)性化服務(wù),滿足不同游客群體的特殊服務(wù)需求,免費(fèi)存放嬰兒車及行李物品近1500件次。

接待工作總結(jié)報(bào)告篇三

即將過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又歡樂(lè)的一年。在這歲末年初之際,回首過(guò)去,展望未來(lái)!過(guò)去的10月份開始,在公司的指引下,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙及同事之間的友好合作下,我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的提高。

一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,是對(duì)公司的第一印象,是十分重要的。所以前臺(tái)在必須程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對(duì)客戶的服務(wù),從前臺(tái)迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),所以我們必須要認(rèn)真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,對(duì)反應(yīng)的問(wèn)題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門或職責(zé)人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)??蛻魜?lái)訪時(shí)我們將時(shí)刻注重堅(jiān)持良好的服務(wù)態(tài)度,熱情的接待。在適宜的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí)。不斷的為自我充電,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),20xx年我來(lái)公司開始:填寫鋼、鋁基價(jià)80余次、接待來(lái)訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤點(diǎn)申購(gòu)庫(kù)存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等。

二、做好倉(cāng)庫(kù)管理,按時(shí)盤點(diǎn)倉(cāng)庫(kù),做好物品歸類。

嚴(yán)格接照公司制度,做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情景,對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行采購(gòu)或維修。根據(jù)統(tǒng)計(jì)20xx年10月份至今共辦理各部門各項(xiàng)物品入庫(kù)20余次,入庫(kù)物品都配有相應(yīng)出庫(kù)記錄。

三,應(yīng)以大局為重,不計(jì)較個(gè)人得失。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,公司有臨時(shí)任務(wù)分配,我們都服從安排,進(jìn)取去配合,不找理由推脫。作為華天的一員,我們將奉獻(xiàn)自我的一份力量為公司效命。平時(shí)進(jìn)取參加公司組織的活動(dòng),加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情景和經(jīng)營(yíng)資料。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感激部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì);經(jīng)過(guò)這將近三個(gè)月的工作,我也清醒地看到了自我還存在許多不足,在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力把工作做得更好!

四、來(lái)年工作計(jì)劃。

20xx年已過(guò),未來(lái)的日子依然會(huì)很漫長(zhǎng),接下來(lái)的20xx年會(huì)如何發(fā)展沒(méi)人能預(yù)料,我總覺(jué)得所要做的就是努力和堅(jiān)持著,看似容易的一句話,做起來(lái)卻是相當(dāng)?shù)牟灰?,不斷的吸取,不斷的總結(jié),吸取別人的優(yōu)點(diǎn),總結(jié)自我的缺點(diǎn),學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)經(jīng)過(guò)自我的方式表達(dá)出來(lái),這就是我做人的觀點(diǎn),未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi),我會(huì)按照這個(gè)想法努力做下去。以往的一位朋友對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待,等來(lái)的也許就是屬于自我的一個(gè)機(jī)會(huì)”。是??!我相信這句話,等待,等待的背后是需要不斷的努力,始終認(rèn)為,只要努力了,不用自我去宣揚(yáng),自然會(huì)有人去說(shuō),也自然會(huì)有人來(lái)認(rèn)可?,F(xiàn)將對(duì)于明年的工作計(jì)劃如下:

1、加強(qiáng)本職工作,技能學(xué)習(xí)使自我本職工作本事得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。

2、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念,加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí),不斷提高自身素質(zhì)。

3、工作中做到進(jìn)取主動(dòng),團(tuán)結(jié)同事,結(jié)合不一樣的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣、性格做好一線工作配合,使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。

4、在工程部工作中,努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技巧、方法等,提高自我專業(yè)水平,為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自我的力量。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索,在來(lái)年中,我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí),勇于開拓創(chuàng)新,加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí),不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會(huì)遇到很多困難,我相信,在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫忙下、自我的努力下,我將不斷提升自我的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì),為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

接待工作總結(jié)報(bào)告篇四

前臺(tái)接待是現(xiàn)代企業(yè)職位之一,通常主要負(fù)責(zé)客戶的來(lái)訪及登記、電話轉(zhuǎn)接等事務(wù)。今天本站小編給大家整理了前臺(tái)接待。

希望對(duì)大家有所幫助。

不知不覺(jué)間,來(lái)到桃源居峰景園已經(jīng)有兩個(gè)多月時(shí)間了,回想起自己的這一個(gè)月的工作經(jīng)歷,最多的是歷練與收獲。身邊接觸的人也完全換了角色,相處之道完全不同,這感受只有親身經(jīng)歷過(guò)的人才能體會(huì)。過(guò)去的倆個(gè)月里,各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

前臺(tái)接待是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于業(yè)主來(lái)說(shuō),前臺(tái)接待是他們接觸我們公司的第一步,是對(duì)公司的第一印象,是非常重要的。所以前臺(tái)接待在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對(duì)業(yè)主的服務(wù),從前臺(tái)迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

一、努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào),嚴(yán)格按照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好記錄。業(yè)主過(guò)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,將熱情的接待。巧妙回答業(yè)主提出的問(wèn)題。認(rèn)真的為每個(gè)業(yè)主辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二、注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象。每日對(duì)自己儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進(jìn)行檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正自己的錯(cuò)誤,并立即改正,做到最好。

三、明確辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程,進(jìn)行收集、分類、記錄及存檔。對(duì)各個(gè)部門的工作人員了解熟知其工作崗位,在以后的工作中會(huì)有很大的幫助。對(duì)每個(gè)業(yè)主的來(lái)電報(bào)事、報(bào)修、投訴及建議及時(shí)做好記錄,對(duì)于相關(guān)重要的事情即時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

四、以大局為重,不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。作為益佳的一員,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

前臺(tái)工作的特點(diǎn)是事無(wú)大小、瑣碎繁雜。雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較瑣碎,但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝公司給予我的機(jī)會(huì),在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作!真誠(chéng)希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們能多給予我?guī)椭喾蕉酱?,使我取得更大進(jìn)步。明確自己的發(fā)展方向正確認(rèn)識(shí)自己糾正自己的缺點(diǎn)。認(rèn)真聽取他人忠懇意見。更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,充分發(fā)揮自己的能力讓自己真正走上管理道路。我也會(huì)向其它同事學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jī)。

一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年6月,我開始從事前臺(tái)接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,嚴(yán)格按照公司的要求,。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,也為客戶提供了方便。接電話時(shí),做到耐心聽客戶的詢問(wèn),并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

在來(lái)到我們專營(yíng)店前,雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),雖然取得了一定的成績(jī),但也存在一些不足,比如綜合素質(zhì)方面,主要是思想解放程度還不夠,學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠,和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距,責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在今后工作中,我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,努力把工作做得更好。

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài),在新的一年里,我會(huì)嚴(yán)格要求自己,提高自己,體現(xiàn)自己,實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。我會(huì)更加努力學(xué)好業(yè)務(wù)知識(shí)。不斷提高自己的專業(yè)理論水平和工作的時(shí)間能力,遵守公司的相關(guān)工作制度,積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì),加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。多和同事溝通交流,解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,踏實(shí)做好本職工作。面對(duì)新的一年,我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。

我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),克服不足,揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!工作如同于革命,一個(gè)目標(biāo)有了信念才會(huì)有充足的動(dòng)力去奮斗,20xx年我個(gè)人,就是調(diào)整,轉(zhuǎn)變的年度,在這一年我踏入了這個(gè)神圣而又復(fù)雜豐富多彩的社會(huì)。在今后的工作中,我要朝著這個(gè)目標(biāo),一年一個(gè)小臺(tái)階,三年一個(gè)大臺(tái)階去努力,去實(shí)現(xiàn)。

20xx年新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年,隨著工作的深入進(jìn)行,我有信心展現(xiàn)出自己更高的水平,完成更高的目標(biāo)。為努力實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo),我已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,也有信心把服務(wù)做得更好!最后祝大家在新的一年里,身體健康,萬(wàn)事如意,工作節(jié)節(jié)高,祝公司的業(yè)績(jī)蒸蒸日上,牛氣沖天,謝謝大家。

前臺(tái)作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿,用我們最美麗的一面去迎接客人,讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。

其次,關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí),我們要主動(dòng)問(wèn)好,稱呼客人時(shí),如果是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù),這一點(diǎn)非常重要,賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息,并盡最大努力滿足客人,讓賓客的每次住店,都能感受到意外的驚喜。

再次,提供個(gè)性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時(shí),我們可多關(guān)心客人,多詢問(wèn)客人,如果是外地客人,可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,主動(dòng)為他們介紹車站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置,詢問(wèn)客人是否疲勞,快速地辦好手續(xù),客人退房時(shí),客房查房需要等待幾分鐘,這時(shí)不要讓客人站著,請(qǐng)客人坐下稍等,主動(dòng)詢問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見,不要讓客人覺(jué)得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨,也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

最后也是最重要的,微笑服務(wù)。在與客人溝通過(guò)程中,要講究禮節(jié)禮貌,與客人交談時(shí),低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見,不打斷客人講話,傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意,以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑,特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí),我們一定要保持笑容,客人火氣再大,我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”,很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ),對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲,走時(shí)有送聲,麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話說(shuō)明問(wèn)題時(shí),不要與客人爭(zhēng)辯,就算是客人錯(cuò)了,也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑,就會(huì)收到意想不到的效果。我認(rèn)為,只有注重細(xì)節(jié),從小事做起,從點(diǎn)滴做起,才會(huì)使我們的工作更為出色。

在工作中,每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,為他們提供不同的服務(wù),解決各種各樣的問(wèn)題。有時(shí)工作真的很累,但是我卻感覺(jué)很充實(shí),很快樂(lè)。我十分慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位,也為自己的工作感到無(wú)比驕傲,我真摯的熱愛(ài)自己的崗位,在以后的工作中,我會(huì)做好。

會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!

接待工作總結(jié)報(bào)告篇五

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,在xx公司工作的三個(gè)月,我的收獲和感觸都很多,任職以來(lái),我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將三個(gè)月來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下:

一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,作為一個(gè)新人,剛加入公司時(shí),我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶,一言一行都代表著公司,接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎,接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,受益匪淺。

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,提升自我。加入到這個(gè)大集體,才真正體會(huì)了“勤奮,專業(yè),自信,活力,創(chuàng)新”這十個(gè)字的,這是xx公司文化的精髓,我想也是激勵(lì)我們每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力,我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,在這樣好的工作氛圍中,我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己,以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中,踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,及時(shí)地和部門溝通,爭(zhēng)取把工作做好,做一個(gè)合格,稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

三、拓展自己的知識(shí)面,不斷完善自己。三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí),工作中會(huì)接到一些英文的傳真和資料,也會(huì)有一些客戶打來(lái)比較專業(yè)的咨詢電話,所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的,我想以后的工作中也要不斷給自己充電,拓寬自己的知識(shí),減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng),難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,后事之師,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面,杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,感悟了很多,看到公司的迅速發(fā)展,我深感驕傲,在今后的工作中,我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和,彌補(bǔ)工作中的不足,在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

接待工作總結(jié)報(bào)告篇六

今年來(lái),縣接待辦在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)及市接待辦的關(guān)心指導(dǎo)下,緊緊圍繞縣委、縣政府的中心工作,服務(wù)大局,以提高接待服務(wù)水平為目標(biāo),通過(guò)不斷開拓創(chuàng)新,進(jìn)一步提升了我縣的接待水平?,F(xiàn)將半年的工作情況總結(jié)如下:

一、工作完成情況。

(一)積極刻服困難與不足,圓滿完成各類接待任務(wù)20__年、創(chuàng)新”,提高接待水平由于我縣接待硬件設(shè)施的不足,對(duì)我辦接待工作的開展造成了很大的不便,但我辦并沒(méi)有因?yàn)闂l件的不足就降低接待水平,而是充分利用現(xiàn)有的條件,積極創(chuàng)新工作方式方法,從服務(wù)質(zhì)量上提高接待水平。如在全國(guó)政協(xié)副主席、民革中央調(diào)研組及省政府主要領(lǐng)導(dǎo)到我縣調(diào)研的兩次重大接待中,我辦積極克服硬件設(shè)施上的不足,從住房的安排、物品的配備、菜品的安排以及用餐餐桌的擺設(shè)、菜品放置順序直至周圍的環(huán)境衛(wèi)生、水電空調(diào)的維護(hù)、食品衛(wèi)生安全、菜牌的印制、服務(wù)員如何進(jìn)行服務(wù)等等方面都進(jìn)行周密的規(guī)劃安排,沒(méi)有出現(xiàn)任何的紕漏。

(二)在工作中既突出了我縣的民族特色,又滿足了來(lái)賓的要求,圓滿完成了接待任務(wù),得到了上級(jí)部門的全面肯定,也充分展現(xiàn)了我縣過(guò)硬的接待水平。

(三)注重經(jīng)驗(yàn)積累,提高工作效率針對(duì)20__年的接待工作,我辦對(duì)各項(xiàng)工作都進(jìn)行了梳理,特別是重大接待工作。對(duì)好的工作方式方法,我們加以發(fā)揚(yáng)。對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與不足,我們進(jìn)行了記錄,并進(jìn)行改進(jìn)。通過(guò)不斷探索與積累工作經(jīng)驗(yàn),不斷提高工作水平與工作效率。

二、存在的問(wèn)題。

20__年,我縣接待工作成效明顯,但也存在著以下問(wèn)題:

1、公務(wù)接待管理制度運(yùn)行程序還不夠科學(xué)、規(guī)范。

2、與賓館、酒店部門的聯(lián)系還要進(jìn)一步加強(qiáng)。

接待工作總結(jié)報(bào)告篇七

首先,非常感謝您給我到貴公司學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。對(duì)此,我倍感榮幸。我于20xx年3月21日成為公司的一名員工,擔(dān)任物業(yè)部樣板間接待員一職,截止到20xx年5月20日已工作兩個(gè)月。根據(jù)公司的規(guī)章制度,現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)為公司正式員工。

兩個(gè)月以來(lái),非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心與指導(dǎo),以及同事們對(duì)我無(wú)私的幫助,讓我深深的感受到公司優(yōu)秀的企業(yè)文化,更讓我對(duì)自己本職工作的內(nèi)容從了解到掌握。物業(yè)公司重在服務(wù),而服務(wù)的關(guān)鍵在于細(xì)節(jié),在面對(duì)客戶與業(yè)主時(shí),不但要有耐心和細(xì)心,而且還要有較強(qiáng)的責(zé)任心。并能在工作中銳意進(jìn)取、不斷超越,努力提高自己的專業(yè)素質(zhì)的同時(shí),力爭(zhēng)使工作質(zhì)量登上一個(gè)嶄新的臺(tái)階,為公司美好明天貢獻(xiàn)自己的力量與激情。

第一、軍訓(xùn)。

初到公司工作的第一天就是軍訓(xùn),剛開始一聽,感覺(jué)挺有意思的,大學(xué)時(shí)的軍訓(xùn),只是走一個(gè)流程而已,想著不會(huì)很嚴(yán),真正經(jīng)歷了才知道沒(méi)那么簡(jiǎn)單。馬教官為了讓我們站好軍姿,就把撲克牌夾在我們手里,容不得我們有半點(diǎn)的松懈,想偷懶就更不用說(shuō)啦!在訓(xùn)練時(shí)每當(dāng)我感覺(jué)到累、想到要偷懶時(shí),就會(huì)想起"人無(wú)壓力輕飄飄,莖無(wú)壓力不出油"之類的勵(lì)志名言,來(lái)激勵(lì)自己,為自己加油打氣。軍訓(xùn)使學(xué)會(huì)了給自己加壓、釋壓,在壓力下成長(zhǎng)、進(jìn)步。每天的基礎(chǔ)動(dòng)作訓(xùn)練,看似簡(jiǎn)單但要做到標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范還須要我們反復(fù)的去練習(xí)、去訓(xùn)練。軍訓(xùn)不但能培養(yǎng)人吃苦耐勞的精神,而且能磨練人堅(jiān)強(qiáng)的意志。培養(yǎng)良好的個(gè)人形象和姿態(tài)。為今后的工作中能嚴(yán)格要求自己,實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,做好了鋪墊!

第二、培訓(xùn)。

軍訓(xùn)的同時(shí),楊總開始了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)禮儀的課程,作為服務(wù)行業(yè),細(xì)節(jié)化服務(wù)禮儀很重要,通過(guò)學(xué)習(xí)使我在自身能力和素質(zhì)方面有了很大的提升,在培訓(xùn)課程中不時(shí)地穿插各種團(tuán)隊(duì)建設(shè)的小游戲,用傳名片游戲讓我們從中感悟出團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性,讓我們深刻地感到一個(gè)團(tuán)隊(duì)要齊心協(xié)力,互相配合。在"人生應(yīng)該養(yǎng)成的十大好習(xí)慣"的培訓(xùn)中,使我們能夠正確認(rèn)識(shí)到"一個(gè)好習(xí)慣可以讓自己享受一輩子"之類的人生哲理,感悟出好的習(xí)慣養(yǎng)成貴在堅(jiān)持。培訓(xùn)時(shí)楊總親自授課、他言語(yǔ)幽默、講解細(xì)致,讓我們帶著快樂(lè)的心情學(xué)習(xí),通過(guò)培訓(xùn)使我學(xué)到了很多在社交過(guò)程中的溝通技巧和實(shí)用禮儀。在以后工作生活之余我會(huì)堅(jiān)持不斷的練習(xí),將學(xué)到知識(shí)靈活應(yīng)運(yùn)到工作中,立足澤龍細(xì)節(jié)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定位。

第三、上崗實(shí)踐。

經(jīng)歷了前期的鍛煉,終于在4月9號(hào)在升龍又一城對(duì)外開放之時(shí)我們客服接待第一次上崗。統(tǒng)一著裝,帶著飽滿的工作熱情,用規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的禮儀歡迎每一位訪客前來(lái)參觀。重復(fù)著"歡迎光臨、謝謝參觀"的禮貌用語(yǔ),雖然工作很枯燥、很辛苦、在剛開始的幾天,每天站幾個(gè)小時(shí)下來(lái),身心疲憊,心里默默掉眼淚,但當(dāng)我想到我們的價(jià)值,體現(xiàn)在能讓客戶感受到家的溫馨,所以物業(yè)部每一位員工將更加努力,以專業(yè)的態(tài)度、細(xì)致的服務(wù),熱情的面貌為客戶提供良好的服務(wù),為企業(yè)、為物業(yè)部樹立良好的形象。

第四、拓展訓(xùn)練。

為了加強(qiáng)公司各部門之間的深度溝通與了解,感受澤龍企業(yè)文化氛圍,增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí),提高工作效率,公司開展了云臺(tái)山拓展訓(xùn)練,在教練緊張口哨聲中,開始了簡(jiǎn)單的軍訓(xùn),接著在教練指引下開始組建各自團(tuán)隊(duì),并選出各自的隊(duì)長(zhǎng),,在各隊(duì)精彩的隊(duì)容展示后,由帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)致開營(yíng)詞,所謂的拓展拉開了序幕。隨后去了紅石峽和泉瀑峽等,在游玩、訓(xùn)練的過(guò)程中大家彼此間互相照顧,親如一家,通過(guò)這次拓展訓(xùn)練,一是去大自然陶冶情操,放松思想,以便于自己今后能更好的工作。更重要的是讓大家感受公司人性化管理。

五、今后工作安排。

新的環(huán)境有許多不同之處,在工作中我很注重向周圍的同事學(xué)習(xí),處處多留意,多看、多思考、多學(xué)習(xí)、以便于能盡快熟悉和了解公司的情況以及管理制度,用較短的時(shí)間融入到我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)中。也便于今后能在這個(gè)環(huán)境中更好的工作和學(xué)習(xí)。做為服務(wù)行業(yè),對(duì)個(gè)人的能力素質(zhì)有較高的要求,在今后的工作中我會(huì)將以前學(xué)的東西運(yùn)用到工作中去,不斷提升自己職業(yè)能力素質(zhì)的同時(shí),還要積極主動(dòng)的幫助周圍的同事們,因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)集體,是一個(gè)團(tuán)隊(duì),外界看的不是哪個(gè)人,而是一個(gè)團(tuán)隊(duì),我會(huì)在心中時(shí)刻告訴自己,自己在崗位上不單單代表自己一個(gè)人,代表著物業(yè)部乃至集團(tuán)公司的形象,勉勵(lì)自己向更高更好的標(biāo)準(zhǔn)做起。力爭(zhēng)做到標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。

總之,經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的試用期,我認(rèn)為我已能夠勝任自己目前所擔(dān)任的崗位,并能夠積極、主動(dòng)、熟練的完成自己的工作,并積極全面的配合公司的要求來(lái)開展工作,與同事能夠很好協(xié)調(diào)和配合,在今后的工作和學(xué)習(xí)中,我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步。對(duì)人:與人為善,對(duì)工作:不做最好、只做更好,不斷的提升自己的綜合素質(zhì),為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。特此申請(qǐng)轉(zhuǎn)正,望領(lǐng)導(dǎo)給予批準(zhǔn)!

接待工作總結(jié)報(bào)告篇八

總結(jié)報(bào)告是會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)會(huì)議召開的情況和會(huì)議所取得的成果進(jìn)行總結(jié)的陳述性文件。寫總結(jié)報(bào)告時(shí)應(yīng)注意明確目的,突出重點(diǎn),切不可面面俱到;要鼓舞人心,富有號(hào)召力。小編精選了一些關(guān)于總結(jié)報(bào)告的優(yōu)秀范文,讓我們一起來(lái)看看吧。

轉(zhuǎn)眼半個(gè)月結(jié)束了,這半個(gè)月使我改變了很多,也學(xué)到了很多,初入社會(huì)更多遇到的問(wèn)題和需要學(xué)的是人際交往的能力。

經(jīng)朋友介紹,我按期來(lái)到方圓快捷酒店工作,帶著對(duì)第一份工作的熱情,我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待,方圓快捷酒店共145間房,相對(duì)鄭州來(lái)說(shuō)客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)酒店來(lái)說(shuō)都是一樣的,前廳部是整個(gè)的酒店的核心,也應(yīng)該是酒店的臉面,因此對(duì)于工作人員的要求比較高,尤其是前臺(tái)接待,形象是一方面,另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要,個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應(yīng)變能力,以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,是整個(gè)酒店的信息中心,絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息,所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解??偨Y(jié)起來(lái)可以用以下五條來(lái)闡述:

1、禮貌、禮儀。包括:怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等。

2、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來(lái)這樣才有利于酒店的利益。

3、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程,前臺(tái)的日常工作很繁瑣,大致分為三方面,即位客人辦-理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存,問(wèn)詢,zui后是為客人辦-理核對(duì)信息并與客人交流。

4、語(yǔ)言方面。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言,為什么呢?1、是對(duì)客人不尊重,2、是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來(lái)了不好的影響,所以時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求。

5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及zui新信息的收集及掌握。來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國(guó)外的,這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握,還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解,這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作,可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會(huì)用心去努力把自己的工作做好,只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面,學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,沒(méi)有太大的利益關(guān)系,可是進(jìn)入社會(huì),你所說(shuō)的每一句話,做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然,我時(shí)刻提醒自己以誠(chéng)待人,同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你。喜歡忙忙碌碌的感覺(jué),這樣才能充實(shí)自己的人生,自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)。

歲月如梭,轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?,F(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié)。

一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月,我開始從事前臺(tái)接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,嚴(yán)格按照公司的要求,工裝上崗,五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,也為客戶提供了方便。接電話時(shí),做到耐心聽客戶的詢問(wèn),并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

在到x企業(yè)工作前,雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),但是,還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間,讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通,如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃。

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài),我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì),加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),克服不足,揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!

前臺(tái)作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己的形象,面帶微笑、精神飽滿,用我們zui美麗的一面去迎接客人,讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。

其次,關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí),我們要主動(dòng)問(wèn)好,稱呼客人時(shí),如果是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù),這一點(diǎn)非常重要,賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息,并盡努力滿足客人,讓賓客的每次住店,都能感受到意外的驚喜。

再次,提供個(gè)性化的服務(wù)。在客人辦-理手續(xù)時(shí),我們可多關(guān)心客人,多詢問(wèn)客人,如果是外地客人,可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,主動(dòng)為他們介紹車站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置,詢問(wèn)客人是否疲勞,快速地辦好手續(xù),客人退房時(shí),客房查房需要等待幾分鐘,這時(shí)不要讓客人站著,請(qǐng)客人坐下稍等,主動(dòng)詢問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見,不要讓客人覺(jué)得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨,也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

zui后也是zui重要的,微笑服務(wù)。在與客人溝通過(guò)程中,要講究禮節(jié)禮貌,與客人交談時(shí),低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見,不打斷客人講話,傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意,以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑,特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí),我們一定要保持笑容,客人火氣再大,我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”,很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ),對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲,走時(shí)有送聲,麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話說(shuō)明問(wèn)題時(shí),不要與客人爭(zhēng)辯,就算是客人錯(cuò)了,也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑,就會(huì)收到意想不到的效果。我認(rèn)為,只有注重細(xì)節(jié),從小事做起,從點(diǎn)滴做起,才會(huì)使我們的工作更為出色。在工作中,每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,為他們提供不同的服務(wù),解決各種各樣的問(wèn)題。有時(shí)工作真的很累,但是我卻感覺(jué)很充實(shí),很快樂(lè)。我十分慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位,也為自己的工作感到無(wú)比驕傲,我真摯的熱愛(ài)自己的崗位,在以后的工作中,我會(huì)做好個(gè)人,會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!

我?guī)е嬲\(chéng)的心來(lái)到恒大,讓我在這短短的日子感受到恒大這個(gè)大家庭的獨(dú)特,更多的是快樂(lè)與感動(dòng)。

我,20xx年10月20日成了恒大的一員。首先,我為自己能夠加入恒大這個(gè)大家庭而感到高興,非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的認(rèn)同和期待,我會(huì)努力去面對(duì),認(rèn)真去做好這份工作。

記得第一天上班就被分到樣板區(qū)工作,我很高興的去做好這份工作,我是個(gè)愛(ài)說(shuō)愛(ài)笑的*,我喜歡這樣的工作,因?yàn)樗鼤?huì)帶給我快樂(lè)。人與人的交談、接觸、交往本身就是心靈的快感,所以我非常喜歡自己選擇的這份工作。每天除了衛(wèi)生清潔以外,給來(lái)參觀樣板房的客戶介紹我們“恒大”樣板房的戶型、面積、朝向,比如每套房子zui亮的亮點(diǎn)。我們要在和客戶的交流中,讓他們感覺(jué)“恒大就是不一樣,渴望入住這樣的小區(qū)里,馬上就想買上一套?!边€可以從許多客戶的眼里、表情、言語(yǔ)、行動(dòng)中感受到他們來(lái)此的高興、滿意,有些就算沒(méi)有想買房,只是來(lái)參觀一下而已,也讓他們覺(jué)得不枉此行,甚至有些客戶臨走前還說(shuō):“你的服務(wù)和介紹太好了。你叫什么名字?你肯定干了很久了吧?這么能介紹,和你們的置業(yè)顧問(wèn)一樣了,你們公司還挺栽培你們的?!碑?dāng)我每每聽到這樣的贊賞時(shí),我好興奮、開心,這就是我付出所得到的成果,心靈的快樂(lè)才是真正的快樂(lè),他們的滿意也是我工作的目標(biāo)。只有自己付出才會(huì)有收獲,才會(huì)得到更多的快樂(lè),因?yàn)?,勞?dòng)本身就是一種快樂(lè),這就是我一直對(duì)工作的理解。

來(lái)公司不久的我,在工作上能夠很快進(jìn)入角色,但對(duì)同事,特別是領(lǐng)導(dǎo)還不熟悉。記得有一次接連三天,在我接待參觀樣板房的客戶時(shí),都有同一個(gè)面孔帶著熱情、微笑的臉進(jìn)入我的視線。我不知道是誰(shuí),心想總是參觀樣板房的客戶吧。我這樣想著,說(shuō)了句:“您好!歡迎參觀樣板房,請(qǐng)?zhí)咨闲?。”我遞上鞋套,可她并不打算進(jìn)去參觀,說(shuō)了句:“謝謝!”臉上依然洋溢著微笑,是那樣的平易近人。后來(lái),有很多客戶陸續(xù)過(guò)來(lái),我也沒(méi)有注意她什么時(shí)候走的,就一直把她當(dāng)成普通客戶。在第三次見她的時(shí)候,我有些納悶了:“這么又不進(jìn)來(lái)?”下班以后,我問(wèn)了同事,并把她的相貌、身高、體形、發(fā)型等特征告訴他們?!八皇强蛻?。”同事告訴我說(shuō):“她是王總。”我有些驚訝!我當(dāng)時(shí)還說(shuō)笑:“管她的,我又不知道,反正我當(dāng)她是客戶,我對(duì)每個(gè)人都是這樣?!边@一切讓我重新認(rèn)識(shí)了恒大,認(rèn)識(shí)我的領(lǐng)導(dǎo),原來(lái)是這樣的可親可敬、平易近人。熱情、微笑,這些都是我工作中zui該持有的。這些事情,對(duì)很多人來(lái)說(shuō)很不起眼,但對(duì)我來(lái)說(shuō)是很值得去學(xué)習(xí)、去重視的。

工作中,我會(huì)加倍努力,希望我們的恒大,在每個(gè)的心中都有一席之地,擁有“買房在恒大,恒大、服務(wù)更好”的口碑。

zui后,感謝恒大的領(lǐng)導(dǎo),給我這樣一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)講述我在這段日子里在恒大工作的快樂(lè)。謝謝!

時(shí)光飛逝,不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對(duì)xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。

一、前臺(tái)接待方面。

xx年1月至7月,我從事前臺(tái)接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便。一年來(lái),共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。

二、會(huì)議接待方面。

1.外部會(huì)議接待。

參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議,在這種外部會(huì)議中,嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng),積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù),在這個(gè)過(guò)程中,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

2.內(nèi)部會(huì)議管理。

按照各部門的需求合理安排會(huì)議室,以免造成會(huì)議沖突,并注意做好相關(guān)登記,以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái),共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。

3.視訊會(huì)議管理。

在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,按照通知要求,提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng),確保會(huì)議按時(shí)接入,本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí),提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,呼叫各終端,確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

三、費(fèi)用報(bào)銷、

合同。

錄入工作。

在這方面,嚴(yán)格按照公司要求,周一匯總收集報(bào)銷單據(jù),周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作。一年來(lái),錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務(wù)工作。

xx年7月,因部門人員變動(dòng),我被調(diào)至辦公室,從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作。

至11月底,共接待公安查詢300次左右,并做到態(tài)度熱情,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右,做到及時(shí)上傳下達(dá),不延時(shí),不誤事。報(bào)送信息20篇,采編聯(lián)通之窗2期。

對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作,及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,與其加強(qiáng)溝通,并要求為我們提供備用機(jī),以免耽誤正常工作。

五、其他工作。

在完成本職工作的同時(shí),認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在神族聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名;神族聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng),目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足。

在工作中主動(dòng)性不足,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名。

七、xx年。

工作計(jì)劃。

1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),結(jié)合綜合部實(shí)際,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),提高接待水平,提升公司形象。

3.做好工會(huì)工作,推出有意義的活動(dòng),加強(qiáng)溝通交流,并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去。4、加強(qiáng)食堂管理工作,進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,加大費(fèi)用管控力度,營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。

xx年即將過(guò)去,充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的xx年即將來(lái)臨,在新的一年里,我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,加強(qiáng)學(xué)習(xí),為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

接待工作總結(jié)報(bào)告篇九

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年x月,我開始從事前臺(tái)接待工作,深知接待人員是展示酒店形象的第一人。在工作中,嚴(yán)格按照酒店的要求,工裝上崗,五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為酒店提供了方便,也為客戶提供了方便。接電話時(shí),做到耐心聽客戶的詢問(wèn),并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

在到xxx酒店工作前,雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),但是,還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間,讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通,如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài),我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守酒店的相關(guān)工作制度,還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì),加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),克服不足,揚(yáng)長(zhǎng)避短。與酒店及同事團(tuán)結(jié)一致,為酒店創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!

前臺(tái)之所以被稱之為“前臺(tái)”,我想,在做好此項(xiàng)工作之前,首先應(yīng)該對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識(shí),才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,完善它。我覺(jué)得前臺(tái),不能單從字面上去理解它,認(rèn)為它只是酒店門面,只要外表裝飾得漂亮就夠了,而忽略了它的內(nèi)在,這恰恰是最重要的東西。前臺(tái)作為酒店整體形象的最直觀體現(xiàn),前臺(tái)人員對(duì)來(lái)電、來(lái)訪人員所說(shuō)的每一句話、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象,他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的印象,更是對(duì)酒店整體的印象,所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過(guò)程中扮演著相當(dāng)重要的角色。

前臺(tái)是酒店幾乎所有信息的集中地,也是信息流通的主要窗口。通過(guò)在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí),可有利于新員工對(duì)酒店內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解,也有利于加強(qiáng)對(duì)酒店新老客戶的認(rèn)識(shí)。作為前臺(tái)人員,我覺(jué)得前臺(tái)人員在處理這些信息的過(guò)程中,要注意多聽多想多看,因?yàn)橹挥羞@樣,才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng)。比如,在多聽上,要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話,當(dāng)有電話進(jìn)來(lái)找這位同事時(shí),就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方,針對(duì)事情的急緩,做出合理處理;在多想上,要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息,多想想有尺度的去處理來(lái)電人員的信息。;在多看上,要時(shí)刻注意觀察酒店內(nèi)部人員的流動(dòng)情況等。

20xx上半年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的半年。回首過(guò)去,展望未來(lái)!在公司的指引下,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,是對(duì)公司的第一印象,是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對(duì)客戶的服務(wù),從前臺(tái)迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,對(duì)反應(yīng)的問(wèn)題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)??蛻魜?lái)訪時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),20xx年我來(lái)公司開始:填寫鋼、鋁基價(jià)80余次、接待來(lái)訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤點(diǎn)申購(gòu)庫(kù)存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等。

二、做好倉(cāng)庫(kù)管理,按時(shí)盤點(diǎn)倉(cāng)庫(kù),做好物品歸類。

嚴(yán)格接照公司制度,做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況,對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行采購(gòu)或維修。根據(jù)統(tǒng)計(jì)xx年10月份至今共辦理各部門各項(xiàng)物品入庫(kù)20余次,入庫(kù)物品都配有相應(yīng)出庫(kù)記錄。

三、應(yīng)以大局為重,不計(jì)較個(gè)人得失。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,公司有臨時(shí)任務(wù)分配,我們都服從安排,積極去配合,不找理由推脫。

作為xx的一員,我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì);通過(guò)這將近x個(gè)月的工作,我也清醒地看到了自己還存在許多不足,在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力把工作做得更好!

時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間半年過(guò)去了?;仡欉@過(guò)去的半年,我們?cè)诰频觐I(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,在全體同仁的共同努力下,取得了一定的成績(jī)。雖然在我們?nèi)粘5墓ぷ鳟?dāng)中偶爾也會(huì)出現(xiàn)一些的問(wèn)題,我們將在以后的工作當(dāng)中汲取教訓(xùn),總結(jié)經(jīng)驗(yàn);希望在下半年的工作中得到改正,為酒店創(chuàng)造出更大的效益。下面就由我從以下五個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)匯報(bào):。

1、酒店上半年的房收和柜臺(tái)散客經(jīng)營(yíng)分析。

2、前廳部的日常管理和協(xié)調(diào)工作。

3、上半年的培訓(xùn)工作完成情況。

4、安全工作方面。

5、下半年的工作展望。

一、酒店上半年接待情況及柜臺(tái)散客經(jīng)營(yíng)分析:

2x09年上半年共接待賓客人次,其中國(guó)內(nèi)賓客人次,外籍加港澳臺(tái)賓客人次,2x10上半年接待賓客人次,其中國(guó)內(nèi)賓客人次,外籍加港澳臺(tái)賓客人次,從對(duì)比當(dāng)中我們可以看出今年上半年比去年同期增加(減少)人次,2x09年上半年共接待會(huì)議個(gè),團(tuán)隊(duì)個(gè),今年上半年共計(jì)接待大小型會(huì)議168個(gè),節(jié)假日沒(méi)有接待團(tuán)隊(duì),接待會(huì)議房?jī)r(jià)比去年同期比較提高了(減少)%,(見圖表會(huì)議對(duì)比)因?yàn)榻衲瓴粩嘤凶匀粸?zāi)害的發(fā)生,加上節(jié)假日對(duì)酒店客房進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),顧節(jié)假日沒(méi)有接待團(tuán)隊(duì)。會(huì)議比去年接待有所減少。

柜臺(tái)散客經(jīng)營(yíng)分析:

今年上半年柜臺(tái)散客的房收為元,共計(jì)出租個(gè)間夜,平均房?jī)r(jià)為元,今年的柜臺(tái)散客收入比2x09年上半年收入元增加(減少)了元,今年柜臺(tái)散客市場(chǎng)的出租間夜數(shù)比09年上半年同期增加(減少)個(gè)間夜。但平均房?jī)r(jià)比同期相比增加(減少)了元。

今年4月份銷售部和餐飲部協(xié)調(diào),根據(jù)經(jīng)營(yíng)策略適當(dāng)?shù)纳险{(diào)早餐的品種和價(jià)格,原來(lái)的早餐從2x元調(diào)整為40元,客人持有餐券的由15元調(diào)整為25元。

從圖中可以看出柜臺(tái)散客的趨勢(shì)在整體房收結(jié)構(gòu)當(dāng)中含金量還是較高的并且在經(jīng)營(yíng)上趨于平穩(wěn),并穩(wěn)中有升。

在柜臺(tái)散客銷售方面我們也做了以下幾方面的工作:

1、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧,提高入住率。

售雖然不錯(cuò),但在我們前廳部看來(lái)下半年仍需繼續(xù)發(fā)揮前臺(tái)銷售的優(yōu)勢(shì)和銷售技巧,憑借日益豐富的銷售經(jīng)驗(yàn),爭(zhēng)取再創(chuàng)新高。

2、網(wǎng)絡(luò)訂房的接待:

今年網(wǎng)絡(luò)訂房明顯比去年有所提高,自從去年前臺(tái)配備了傳真機(jī)以來(lái),沒(méi)到銷售部下班或節(jié)假日休息,辦公室無(wú)人的時(shí)候,我們就成了直接與網(wǎng)絡(luò)訂房中心聯(lián)系的第一人。每當(dāng)接到網(wǎng)絡(luò)訂房中心發(fā)來(lái)的傳真,我們第一時(shí)間根據(jù)當(dāng)天的入住情況,及時(shí)查看可用房列表,對(duì)接到的傳真及時(shí)給網(wǎng)絡(luò)訂房中心發(fā)確認(rèn)單,并錄入電腦。以便當(dāng)天晚上,網(wǎng)絡(luò)訂房中心還要與我們確認(rèn)入住客人的具體情況。

3、價(jià)格策略:

我們每三個(gè)月或半年密切關(guān)注周邊酒店柜臺(tái)散客的價(jià)格變化,要做到出租率和房收價(jià)格的同步進(jìn)展,就必須實(shí)時(shí)調(diào)整柜臺(tái),散客的底價(jià)和周邊酒店市場(chǎng)帶來(lái)的變化,從而實(shí)現(xiàn)柜臺(tái)散客的最大收入化。(見表)。

4、政策化的房?jī)r(jià):為了益于酒店銷售的最大利益化以及靈活多變性,在銷售部周總的大力支持下合作適時(shí)調(diào)整房?jī)r(jià)為7折。在酒店給予的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制政策下也充分調(diào)動(dòng)了大家銷售的積極主動(dòng)性.

二、日常管理和協(xié)調(diào)工作:

1、前臺(tái):

因?yàn)槲覀儧](méi)有獨(dú)立的預(yù)訂部,酒店的房控一直以來(lái)都是由前臺(tái)和銷售部共同完成,除了做好日常的工作以外,我們還必須對(duì)當(dāng)天的可用房情況了如指掌,為銷售部提供最準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)來(lái)源,在過(guò)去的半年當(dāng)中,酒店的出租率保持穩(wěn)中有升的良好態(tài)勢(shì),這與我部門和銷售部的努力是分不開的。為了確保房間的使用率,為酒店帶來(lái)最大的效益,我們堅(jiān)持做好每天的確認(rèn)工作,力爭(zhēng)將房間的no-show情況降至最低。在可控制范圍內(nèi)大膽的超做預(yù)訂。尤其是在當(dāng)天出租率較高時(shí),我們會(huì)提早與客人確認(rèn)退房時(shí)間,,并與銷售人員確認(rèn)所到當(dāng)日會(huì)議,商散房數(shù)是否準(zhǔn)確,其次對(duì)前臺(tái)所接散客預(yù)訂按照客人所留聯(lián)系方式與客人確認(rèn)到店準(zhǔn)確時(shí)間,如有推遲到店或取消預(yù)訂及時(shí)修改以保證房態(tài)的準(zhǔn)確性。除了了解當(dāng)日到店情況外,更重要的是要了解客人的到店時(shí)間。有時(shí)當(dāng)日房間預(yù)訂已滿時(shí),商散或會(huì)議需要半天房,我們依照客人到店較晚的房間安排給午休房,并講清退房時(shí)間,這樣就在短短的幾小時(shí)之內(nèi)房間二次或多次出租。確保了房間銷售的最大限度,為提高酒店的出租率,奠定了良好的基礎(chǔ)。

今年3月份我們接待了北方公司30周年慶典的大型會(huì)議。在接待準(zhǔn)備上,我們按照會(huì)議的要求,與客房部通力合作,提前把賓客所需要的物品放入房間,每間房間配備兩把鑰匙,并上樓逐間進(jìn)行調(diào)試,以保證每把鑰匙都能正常使用。我們還根據(jù)會(huì)務(wù)組提供的人名單,在電腦中逐一進(jìn)行修改。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí),我們熱情微笑的主動(dòng)問(wèn)好,并能準(zhǔn)確稱呼一些常客的姓名時(shí),客人感到十分驚訝,他感覺(jué)到自己受到了尊重和重視。由于此會(huì)議入住時(shí)間較長(zhǎng),一些賓客想去游覽景點(diǎn)或商場(chǎng),到前臺(tái)來(lái)咨詢時(shí),我們都熱情主動(dòng)的為賓客詳細(xì)介紹車站、商場(chǎng)及景點(diǎn)的具體位置和乘車路線。盡自己的最大努力滿足客人的要求,讓賓客的每次住店,都能感受到意外的驚喜。

住店客人不走,山西電力的會(huì)議就要有部分客人無(wú)法安排住店,在加上此會(huì)議的會(huì)務(wù)組到店時(shí)間較晚,到店后,會(huì)議要求與當(dāng)初銷售人員下的memo有變化,原定房費(fèi)、雜費(fèi)自付,餐費(fèi)公付,改為全部自付,餐費(fèi)會(huì)議上不管付。由于已有部分客人已入住,這就要求我們把已發(fā)出去的餐劵要逐間給客人打電話,把餐劵收回,并告知客人所用餐費(fèi)直接掛到自己的房帳中,離店時(shí)一塊兒開發(fā)票,這就在無(wú)形當(dāng)中增加了我們的工作量。我們把這一情況及時(shí)告知相關(guān)銷售人員??烧l(shuí)知與客人聯(lián)系的電話還未打完,銷售人員就告知我們此會(huì)議的又一變化,發(fā)給客人餐券,但收取客人每人每天150元的餐費(fèi)。我們當(dāng)時(shí)聽了,真的有些頭大了。趕快又告知客人這新的變化,催促客人到前臺(tái)來(lái)交餐費(fèi)。這一變化對(duì)于餐廳或收銀員來(lái)說(shuō)可能會(huì)更好控制一些,但對(duì)與我們前臺(tái)來(lái)說(shuō),卻是不小的考驗(yàn)。我們除了要收取客人的房費(fèi)押金外,還有收取每人每天150元的餐費(fèi),因?yàn)椴唾M(fèi)要入到會(huì)議的主單b賬,而房費(fèi)押金要入到客人的房帳當(dāng)中,要分兩次入賬,分別給客人開兩次收據(jù)。退房時(shí)還要按照客人的要求分別開發(fā)票。當(dāng)時(shí)到店客人較集中,分撥到店,我們既要把鑰匙分發(fā)到客人手中,又要快速的給客人進(jìn)行身份證件的掃描,在電腦中開房,還有給客人分別開收據(jù),這就要求我們既要準(zhǔn)確、又要迅速。但還是有部分客人不能理解。若遇到脾氣好的客人,我們真是打心眼里感謝他的理解與支持。若遇上情緒激動(dòng)不好說(shuō)話的客人,我們就是再笑臉相迎,他也總會(huì)挑出毛病,說(shuō)我們的態(tài)度不好,要投訴,有時(shí)還會(huì)報(bào)以粗口,可我們干的就是為客人服務(wù)的工作,我們不能與客人對(duì)罵。這時(shí)的我們真是心里憋屈,哭笑不得。

在上半年中,我們繼續(xù)完善手工房費(fèi)的管理制度,夜班人員要每天核對(duì)當(dāng)天的手工房費(fèi)。其次要求所有當(dāng)值人員在工作上做到嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、準(zhǔn)確的原則,每天備用金的清點(diǎn)、核對(duì)、交接工作一定要仔細(xì),杜絕因疏忽大意,給酒店帶來(lái)不必要的損。同時(shí)經(jīng)常與銷售部進(jìn)行溝通,有效的管理前臺(tái)的帳務(wù),啞房掛帳、應(yīng)收款的回收問(wèn)題,這些一直是領(lǐng)導(dǎo)狠抓的問(wèn)題。為了款項(xiàng)的及時(shí)回收,也為了保證酒店資金的運(yùn)轉(zhuǎn),我們將啞房控制在2x間以內(nèi),在不影響掛帳的情況下,督促銷售部人員盡快將啞房賬目結(jié)清,在會(huì)議賬目較多,交接賬目清楚的情況下,未出現(xiàn)死賬、壞帳的情況發(fā)生。

2、總機(jī):

不是每位客人都能清楚的知道在店賓客的姓名或房間號(hào),這就要總機(jī)根據(jù)房態(tài)進(jìn)行查找客人的名字,在查找準(zhǔn)確后再轉(zhuǎn)接。我們還要求當(dāng)班人員根據(jù)酒店當(dāng)天的出租情況,對(duì)在店的會(huì)議名稱、會(huì)務(wù)組、長(zhǎng)包房、vip客人用房、保密房房號(hào)掌握的同時(shí),還要嚴(yán)守保密制度,對(duì)于酒店入住的特殊客人或酒店主要管理人員的電話號(hào)碼不得泄漏。另外,在轉(zhuǎn)接酒店主要管理人員的電話時(shí),能夠恰當(dāng)?shù)慕o予稱呼。在開關(guān)idd、ddd方面要根據(jù)前臺(tái)給予的信息進(jìn)行開關(guān),要求話務(wù)員每天2遍主動(dòng)與前臺(tái)核對(duì)房態(tài),檢查idd的開關(guān)情況,并在交接本上做詳細(xì)記錄。

3、行李:

行李員肩負(fù)著住店賓客迎來(lái)送往的工作,是酒店的門面?,F(xiàn)在行李部人員只有兩名,兩個(gè)人輪流上班,碰不到面,交接工作全憑交接本來(lái)完成,這就要求他們?cè)诮唤庸ぷ魃弦欢ㄒJ(rèn)真、仔細(xì)。交接本上的內(nèi)容更要交代清楚、詳細(xì)。他們除了肩負(fù)著迎來(lái)送往的門童工作,為客人寄存行李物品也是行李員的重要工作,要求他們一定要嚴(yán)格按照酒店的要求規(guī)定執(zhí)行,寄存物品需要開包檢查,在征求客人的同意后,認(rèn)真、仔細(xì)、嚴(yán)格清點(diǎn)寄存的所有行李物品數(shù)量,逐一進(jìn)行登記,表明寄存物品的時(shí)間及客人聯(lián)系方式,開具寄存卡,并向客人說(shuō)明存放時(shí)間,提取物品所需的手續(xù)等等。我們還為客人提供雨傘、輪椅車等物品租用服務(wù)項(xiàng)目。行李員的工作看似普通,可也是需要耐心和細(xì)心的。如果有一個(gè)小細(xì)節(jié)出現(xiàn)失誤,那對(duì)酒店及客人都是有影響的。所以說(shuō)我們的行李員是在不平凡的工作崗位上默默的奉獻(xiàn)著自己的微波之力。

擴(kuò)展閱讀。

隨著上半年企業(yè)的發(fā)展,我們的工作重點(diǎn)也有所調(diào)整,為了跟上公司發(fā)展的步伐,在自己崗位上快速做出成績(jī),那么我們就可以開始寫自己的前臺(tái)上半年工作總結(jié)了。做好工作總結(jié)對(duì)我們下一階段的工作有很重要的意義。那么如何寫一份前臺(tái)上半年工作總結(jié)呢?工作總結(jié)之家小編為此仔細(xì)地整理了以下內(nèi)容《行政部前臺(tái)接待人員半年度工作總結(jié)模板》,供您參考,希望能夠幫助到大家。

光陰似劍,時(shí)光如梭,我們滿懷喜悅迎接下半年。在以前的工作過(guò)程中經(jīng)歷了許多事情,從工作過(guò)程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

作為一名收銀員,我總結(jié)了以下內(nèi)容:

一:作為一名營(yíng)業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),良好的待客態(tài)度,熱情接待顧客,要了解顧客的購(gòu)物需求,為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的購(gòu)物環(huán)境。

二:對(duì)待顧客要用禮貌用語(yǔ),說(shuō)話語(yǔ)氣要尊敬、親切,不要對(duì)顧客大聲說(shuō)話,要注意自己的儀容、儀表,動(dòng)作要大方,舉止文明,作為一名合格的收銀員,要隨時(shí)注意價(jià)格的變動(dòng),熟悉賣場(chǎng)的各種商品,特別是特價(jià)商品信息,在收銀過(guò)程中要做到唱收、唱付、唱找,以免引來(lái)不必要的麻煩。掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符,如不相符時(shí),隨時(shí)通知商管和店助調(diào)價(jià),在收銀過(guò)程中不要漏收、少收、多收。當(dāng)然也有許多不足之處,有時(shí)自己心情不好的時(shí)候,對(duì)顧客語(yǔ)氣稍重一點(diǎn),有時(shí)也頂撞顧客,不過(guò)我會(huì)盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。

總之,我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持和幫助,給我一個(gè)工作的機(jī)會(huì)。我相信,在我以后的工作中,我會(huì)越來(lái)越努力,讓我們共同努力把北山越辦越好。

前臺(tái)是公司的形象,在工作中我需要按照公司的要求來(lái)接待客戶,禮貌詢問(wèn)有什么可以幫助的,給客戶提供幫助,給公司帶來(lái)便利。在半年的工作中我對(duì)前臺(tái)有了新的體會(huì),不能按照自己的心意來(lái)工作,不能敷衍以待每一位客戶,在處理公司上的日常事物上,在點(diǎn)點(diǎn)滴滴上應(yīng)該要有自己的理解,在這里也是在一邊工作一邊學(xué)習(xí)。

加入到xx公司之后,我才明白什么樣的企業(yè)文化會(huì)讓我們積極向上,每一次的會(huì)議我都能感受到這樣的大集體中,每個(gè)人為了公司的進(jìn)步都竭盡全力,這樣奮發(fā)向上的工作氛圍讓我也不愿意停下自己的腳步。

在日常工作上中仔細(xì)的做好文件的管理工作,將資料進(jìn)行分類整理,編好號(hào)碼放在規(guī)定的地方,其他辦公用品及時(shí)地檢查有無(wú)缺漏,或者損壞,仔細(xì)的補(bǔ)上每一個(gè)細(xì)節(jié)。

我應(yīng)該要以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己,從每天的日常工作中找到自己的不足,和同事們一起進(jìn)行溝通和交流應(yīng)該怎么將工作處理的更加完美。這樣充實(shí)的日子讓我積累了很多的經(jīng)驗(yàn),也學(xué)習(xí)到前輩們認(rèn)真地態(tài)度,在工作上怎么通過(guò)總結(jié)和整理讓自己做的更好。

半年的工作也讓我對(duì)現(xiàn)在自己掌握的知識(shí)越來(lái)越不滿足,感覺(jué)自己在工作上面知識(shí)越用越少,有很多的情況我都不會(huì)處理,有很多新的軟件需要我去學(xué)習(xí)和應(yīng)用,看到同事們的學(xué)習(xí)姿態(tài),我要做的更好才不會(huì)被迅速發(fā)展的社會(huì)所拋下。

在今后的工作上我要將自己優(yōu)秀的一面展現(xiàn)給大家看,并且要變得更加的優(yōu)秀,找到自己的缺點(diǎn)或者是承認(rèn)自己的缺點(diǎn),在今后的工作中一步步進(jìn)行改正,讓同事們看到我的進(jìn)步,也發(fā)揮出更好的才能為公司而服務(wù)。

上半年的工作真的是在轉(zhuǎn)眼之間就已經(jīng)結(jié)束了啊!但是我卻來(lái)不及感嘆就要開始了下半年的一個(gè)工作了,但是下半年的工作要是想做好,還是先要回首一下上班的的工作情況的,因?yàn)楣ぷ骶褪且粩嗟目偨Y(jié)之前的,才能使之后的工作能夠做的更加的好。

上半年的工作當(dāng)中,我是很好的完成了公司指派的各類人物,也做好了前臺(tái)接待的任務(wù)。同時(shí)也代表公司向客戶展現(xiàn)了我們公司良好的一面。其實(shí)上半年的工作的量并不是很多,不過(guò)我依然是很認(rèn)真的對(duì)待工作,總體來(lái)說(shuō)上半年的工作是完成的不錯(cuò)的,并且在上半年的工作當(dāng)中,我也并沒(méi)有出現(xiàn)什么失誤,相反都是做的很多的。

前臺(tái)工作其實(shí)在很多時(shí)候也就如同它的名字一樣,走在公司的前面,向客戶展現(xiàn)公司的面貌,代表公司的形象,而客戶在與公司的接觸當(dāng)中,最先接觸的也就是公司的前臺(tái)。所以前臺(tái)給他的印象,也就代表著公司在客戶的腦海中的一個(gè)印象。如果客戶對(duì)前臺(tái)的印象是好的,那么就是公司與客戶的一個(gè)成功的開始。所以前臺(tái)的工作是真的很重要,也不容許絲毫的敷衍,需要很是嚴(yán)肅的對(duì)待。

面對(duì)前臺(tái)的工作,我們自身也需要有一個(gè)良好的形象去面對(duì),首先在著裝上面,我們就一定是要注意的,我們應(yīng)該身著職業(yè)裝,還需要畫上一些淡妝。談吐方面與舉止也要得體,不能夠隨意,更要時(shí)刻的注意這些。

還有的就是辦公區(qū)域的干凈整潔,不要雜亂,會(huì)直接的讓客戶覺(jué)得公司不好。但是如果是干凈整潔的前臺(tái),讓客戶進(jìn)來(lái)的第一眼也就一定會(huì)覺(jué)得賞心悅目,更會(huì)讓客戶給公司在打分項(xiàng)目上面加分的。畢竟不管是什么情況下面,人們也都還是喜歡干凈整潔的環(huán)境的。

其實(shí)就是要對(duì)公司各部門的聯(lián)系的聯(lián)系方式是要整理好,畢竟這些資料是要常常用到的,要是不準(zhǔn)備好,等到要是要用的時(shí)候再來(lái)找,那會(huì)是很麻煩的。面對(duì)到時(shí)候產(chǎn)生的一些不必要的麻煩,我們是可以提前避免的。

還要特別注意的一點(diǎn)就是來(lái)訪客戶的一個(gè)登記情況,對(duì)于這一項(xiàng)也是十分重要的,試想每個(gè)公司每天都是會(huì)有許多的客戶來(lái)訪的,如果沒(méi)有一個(gè)登記的記錄,等發(fā)生有一些情況,要是需要找到那個(gè)客戶的話,會(huì)很麻煩的。所以提前做好相關(guān)的工作也是為了讓之后的工作顯得更加的容易一些。

總的來(lái)說(shuō),前臺(tái)的工作是說(shuō)難也不難,說(shuō)簡(jiǎn)單但也不是很簡(jiǎn)單的。但是值得高興的是上半年的工作是圓滿的完成了,不過(guò)我們不能光看著上半年的工作的好,也要努力的做好下半年的工作,讓20xx年成為一個(gè)圓滿的一年。

我在行政部門行政前臺(tái)崗位上參與工作。在上半年的時(shí)間里,參與了各項(xiàng)對(duì)企業(yè)宣傳相關(guān)聯(lián)的一些工作,并全面的系統(tǒng)的了解了公司的一些基本情況,在把握設(shè)計(jì)要素,實(shí)現(xiàn)宣傳為目標(biāo)的同時(shí),掌握了計(jì)算機(jī)辦公軟件及設(shè)計(jì)軟件的應(yīng)用,并較好的熟悉和了解有關(guān)招投標(biāo)項(xiàng)目的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。主要是在領(lǐng)導(dǎo)和老員工的帶領(lǐng)下,參與工作和學(xué)習(xí),使我對(duì)企業(yè)宣傳方面的工作有了更加深刻的認(rèn)識(shí);同時(shí)我也學(xué)到了許多社會(huì)知識(shí),擴(kuò)大了交際范圍,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷下,很好的融入到了這個(gè)集體當(dāng)中來(lái),各方面都得到了很大的提高。

在以“為做好企業(yè)宣傳”為目的的前提下,樹立企業(yè)形象,打造企業(yè)品牌,與團(tuán)隊(duì)共同完成xx品牌與產(chǎn)品的對(duì)外宣傳工作。多次為國(guó)家舉辦的大型展會(huì)及公司召開的各項(xiàng)會(huì)議做好部分前期準(zhǔn)備工作,開展對(duì)外與業(yè)務(wù)和產(chǎn)品相關(guān)的宣傳、公關(guān)活動(dòng),及時(shí)準(zhǔn)確掌握社會(huì)公眾對(duì)公司的意見,并反饋到公司;軸承照片的后期處理、設(shè)計(jì)彩色宣傳頁(yè)及樣本與宣傳資料的制作與發(fā)放,通過(guò)利用視覺(jué)信息活動(dòng)傳遞給外界對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià),塑造企業(yè)形象,與同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)生差別化;與質(zhì)量保證部門合作制作出口免檢產(chǎn)品申報(bào)材料;質(zhì)量手冊(cè)與環(huán)境手冊(cè)的編制等,向廣大客戶在第一時(shí)間內(nèi)宣傳xx品牌,并展示xx產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、展示瓦軸的實(shí)力。為企業(yè)承攬了部分購(gòu)銷合同的同時(shí),也為客戶關(guān)系的建立打好了基礎(chǔ),以及合同執(zhí)行中業(yè)務(wù)部門或項(xiàng)目組所需要提供的客戶方資源的協(xié)調(diào)。

二、總結(jié)。

回顧這段時(shí)間,在工作中收獲不小,但也有很多不足之處,在今后的工作中,我會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,在工作上繼續(xù)努力。

以上是我的年終工作總結(jié)報(bào)告,我會(huì)努力配合各個(gè)部門的工作,以全心的面貌、更高的熱度來(lái)迎接挑戰(zhàn),請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)督。

今年x月份的時(shí)候,我應(yīng)聘了xx酒店,成為了xx酒店前臺(tái)的一名員工。如今工作的時(shí)間還只有幾個(gè)月而已,不過(guò)我已經(jīng)深深的感受到工作的辛苦了。下面是我這段日子里工作的小結(jié):

作為前臺(tái)人員,我們每天需要做的就是面對(duì)好各種客戶,并對(duì)他們給的賬單條進(jìn)行結(jié)賬。我們酒店每天早上9點(diǎn)左右就開門了,但是不營(yíng)業(yè),基本上要等到11點(diǎn)左右才會(huì)開始接受訂餐。而我作為前臺(tái)人員,盡管一早沒(méi)有客人,但我還是需要早早的在崗位上站著。

我們前臺(tái)總共有四名員工,分為兩個(gè)班。早班是早上9點(diǎn)到下午3點(diǎn)半,而晚班則是下午3點(diǎn)到晚上9點(diǎn)左右,視情況不同我們還需要留守一名員工進(jìn)行值班。因?yàn)楹芏嗫腿送驗(yàn)榱奶毂M興而會(huì)弄到很晚。有時(shí)候到晚上10點(diǎn)鐘,餐廳人員都走的差不多了,只剩一些安保人員了,我們才會(huì)去稍加催促。晚上10點(diǎn)半之前是死線,盡管有些不禮貌,但是我們還是會(huì)去催促客人早些結(jié)賬。因?yàn)槊刻斓氖論?jù)單我們都需要進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的,將這一整天的各項(xiàng)賬單進(jìn)行整合,然后交由給財(cái)務(wù)部門。每一筆賬單都是需要對(duì)清楚的,如果有遺漏,那就是需要我們自己進(jìn)行補(bǔ)償了。

x月份的時(shí)候,有一次我們晚上在結(jié)賬的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)今天的賬單支出和收益差了幾十塊錢,這筆賬對(duì)不上,我想起來(lái)因?yàn)橹形绱筇媒?jīng)理在我們這里點(diǎn)了辣椒炒肉外帶,她說(shuō)有急事晚點(diǎn)再來(lái)給,因?yàn)槭蔷频陜?nèi)部員工點(diǎn)餐,所以我們也沒(méi)有太在意。但是知道晚上結(jié)賬的時(shí)候,她也沒(méi)有來(lái)我們前臺(tái),沒(méi)有辦法,而且時(shí)間也很晚了,早就過(guò)了下班的時(shí)間。我們只好暫時(shí)把自己的錢補(bǔ)上去。第二天的時(shí)候正好遇見了她,和她說(shuō)了這件事,她才反應(yīng)過(guò)來(lái),但是告訴我們說(shuō)她直接跟廚房說(shuō)取消了這個(gè)單,沒(méi)有在我們前臺(tái)消單,但是當(dāng)天的單據(jù)當(dāng)天處理,我們現(xiàn)在也沒(méi)法再改正了,也只好默默吃了這個(gè)虧。也是經(jīng)過(guò)這件事情,我們前臺(tái)改變了之前的員工內(nèi)部點(diǎn)單的混亂情況,而是和顧客一樣,當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)單,當(dāng)場(chǎng)付款,不搞特殊性。

因?yàn)槲业墓ぷ鲬B(tài)度認(rèn)真,所以盡管我只是剛?cè)肼殠讉€(gè)月,酒店就把我調(diào)去管理大堂了,升職成為大堂副經(jīng)理,之前那位經(jīng)理因?yàn)橐恍┦虑槎x職了。在之后的日子里,我也會(huì)繼續(xù)做好自己的本職工作的。

時(shí)間彈指之間,在幼師崗工作半年了,按照校領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,我們可以準(zhǔn)備寫幼師上半年工作總結(jié)了,總結(jié)是上半年的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的檢查和分析,那么你知道幼師上半年工作總結(jié)應(yīng)該怎么寫嗎?以下是工作總結(jié)之家小編收集整理的“幼師的半年度工作總結(jié)報(bào)告”,歡迎您閱讀和收藏,并分享給身邊的朋友!

時(shí)光飛逝,隨著孩子們一天天長(zhǎng)高,我們結(jié)束了__班的教育教學(xué)工作?;仡櫼粚W(xué)期來(lái)的工作與生活,在老師和孩子們的共同努力下,孩子們?cè)诟鱾€(gè)方面都取得了很大的進(jìn)步。受到家長(zhǎng)朋友的肯定和支持。為了在以后的工作中,提高教育保教質(zhì)量,現(xiàn)將本學(xué)期工作總結(jié)如下:

一、常規(guī)培養(yǎng)。

在我們?nèi)焕蠋煹拿芮信浜舷?,我們工作中不分你我,朝著一個(gè)共同的目標(biāo),為孩子創(chuàng)造安全、快樂(lè)、溫馨的生活學(xué)習(xí)環(huán)境而共同努力。一年來(lái),通過(guò)老師的不斷努力,班級(jí)工作有了自己的特色。我們認(rèn)真負(fù)責(zé)、耐心細(xì)致地為每個(gè)家長(zhǎng)朋友、每個(gè)孩子服務(wù)。在開學(xué)初期,為了解決好孩子哭泣和離開父母的焦慮情緒以及家長(zhǎng)們的后顧之憂,我們用自己真誠(chéng)的愛(ài)去親近他們,及時(shí)和家長(zhǎng)交流溝通,讓孩子能開開心心上幼兒園,在短較時(shí)間里適應(yīng)和喜歡上了集體生活。

在幼兒的常規(guī)培養(yǎng)方面,用了微笑、撫摩、擁抱等方式在晨間、隨機(jī)、離園前活動(dòng)中,向幼兒講清常規(guī)要求,采用適合x班幼兒的方式進(jìn)行訓(xùn)練,培養(yǎng)幼兒聽從指揮和集體觀念的好習(xí)慣。幼兒入園后,幼兒園生活與家庭的生活截然不同。對(duì)于x班幼兒來(lái)說(shuō),從家庭生活跨入集體生活是一個(gè)很大的轉(zhuǎn)折,也是幼兒成長(zhǎng)的關(guān)鍵期。x班的行為習(xí)慣培養(yǎng)得好,會(huì)為以后的生活、學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)。

培養(yǎng)小朋友高高興興上幼兒園,入園后主動(dòng)向老師小朋友問(wèn)候。我們教會(huì)幼兒簡(jiǎn)單的禮貌用語(yǔ),如早晚跟老師說(shuō)“早上好”、“再見”。讓幼兒學(xué)習(xí)禮貌用語(yǔ),增強(qiáng)文明意識(shí)。教學(xué)游戲活動(dòng)中聽從老師指揮,積極主動(dòng)參與集體活動(dòng)。學(xué)會(huì)安靜地傾聽和參與表演。戶外活動(dòng)讓兩個(gè)小朋友拉手站隊(duì),玩耍時(shí)不推也不擠、不東張西望,積極參與各種游戲活動(dòng)!活動(dòng)時(shí)能聽懂老師的指令和信號(hào),學(xué)會(huì)遵守游戲規(guī)則!并教育孩子要相互關(guān)心、互相照顧,學(xué)會(huì)謙讓。

二、教育教學(xué)方面。

1、教學(xué)活動(dòng)中,有目的、有計(jì)劃引導(dǎo)幼兒積極參與、主動(dòng)學(xué)習(xí),引導(dǎo)他們學(xué)習(xí)用多種感官去感知事物,鼓勵(lì)他們動(dòng)手操作,學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和獨(dú)立解決問(wèn)題的能力。教學(xué)中我們有意地采用智力游戲、動(dòng)手參與等方式讓他們學(xué)、玩、樂(lè)于一堂,在活動(dòng)中開發(fā)幼兒的智力。

2、在自主性游戲中培養(yǎng)幼兒之間的友愛(ài)、謙讓、協(xié)作精神,重點(diǎn)培養(yǎng)幼兒的與人交往的能力,能做到了和小朋友友好相處,有禮貌的交流。

3、尊重、信任、支持幼兒,給幼兒更多的自主權(quán)。對(duì)幼兒的嘗試活動(dòng)給予理解和支持,豐富環(huán)境創(chuàng)設(shè)的內(nèi)容,擴(kuò)大活動(dòng)區(qū)的種類和空間,并根據(jù)幼兒的活動(dòng)需要、興趣及教育要求隨時(shí)撤換和更新活動(dòng)內(nèi)容,保證幼兒有足夠的游戲時(shí)間、空間和材料。

4、提供幼兒為集體服務(wù)的機(jī)會(huì),鼓勵(lì)幼兒參加力所能及的勞動(dòng),關(guān)心別人、整理玩具、擺放桌椅等,認(rèn)識(shí)為別人做事的意義,使幼兒從完成任務(wù)的結(jié)果中獲得滿足感,增強(qiáng)責(zé)任感。安全德育工作。

三、保育工作。

1、保持班級(jí)環(huán)境整齊、清潔、安全,物品擺放高低適中,整齊有序,美觀宜人,為營(yíng)幼兒造安全、舒適的生活環(huán)境。在老師引導(dǎo)下,小朋友學(xué)會(huì)了自己整齊擺放小椅子和自己的用品。

2、教給了幼兒一些自我服務(wù)能力的一些常識(shí)。老師因人施教,注重幼兒的個(gè)別差異,對(duì)能力弱的幼兒給予特殊幫助,使他們?cè)谠兴缴嫌兴岣摺T诮毯⒆幼约菏虑樽约鹤龅幕顒?dòng)中,要求小朋友學(xué)會(huì)自己提褲子、穿鞋子。對(duì)動(dòng)手能力差的幼兒,及時(shí)和家長(zhǎng)取得配合教育,督促小朋友喜歡做自己的事情,愿意做力所能及的事情。

四、安全工作。

安全工作一直以來(lái)都是幼兒園工作的重中之重,它決定著一切工作能否順利開展。我班老師一直繃緊了這根不容疏忽的弦。從新生入手著重培養(yǎng)幼兒的安全意識(shí),引領(lǐng)幼兒建立科學(xué)穩(wěn)固的自我保護(hù)意識(shí),提高自我保護(hù)的能力;利用游戲化的集中教學(xué)活動(dòng)讓幼兒懂得“一個(gè)不小心就會(huì)成災(zāi)禍”和“不能做危險(xiǎn)的事情”的道理。由于幼兒年齡較小,讓幼兒懂得向周圍的成人求救也是必不可少的安全意識(shí),特別在很多地方發(fā)生不安全事件時(shí),老師對(duì)孩子加強(qiáng)安全自我保護(hù)的教育,讓小朋友知道不和陌生人走,不吃別人東西。

在一學(xué)期的教學(xué)工作中,我們注重了安全工作的一點(diǎn)一滴,耐心細(xì)致地做好每一項(xiàng)工作,認(rèn)真做好各項(xiàng)工作,并責(zé)任到人,從根本上杜絕一切的不安全隱患。在人數(shù)很多的情況下,沒(méi)有發(fā)生一起安全事故。

結(jié)合幼兒發(fā)生的突發(fā)事件,給小朋友講解相關(guān)的道理,進(jìn)行及時(shí)而有針對(duì)性的安全教育,知道不安全事情的危害。如在自我保護(hù)意識(shí)方面:不跟陌生人走、不做危險(xiǎn)動(dòng)作、上下樓梯注意事項(xiàng)、在家不玩火等等。

五、家長(zhǎng)工作。

家庭是孩子成長(zhǎng)的搖籃,家長(zhǎng)就是孩子的啟蒙老師,他們的言行是孩子模范的榜樣。因此,我們非常重視家長(zhǎng)工作。加強(qiáng)與家長(zhǎng)的交流與溝通,以家訪、電話、接送時(shí)的交談等形式,了解每位孩子的興趣和愛(ài)好,以及家長(zhǎng)的需求和是否愿意參加班上的活動(dòng)。鼓勵(lì)家長(zhǎng)積極參加網(wǎng)絡(luò)論壇,利用網(wǎng)絡(luò)宣傳學(xué)習(xí)研討教育方法,發(fā)揮家長(zhǎng)的作用。

時(shí)光飛逝,回顧一年來(lái)在區(qū)教育局的指導(dǎo)下,我園全面貫徹、落實(shí)《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》,堅(jiān)持保教結(jié)合、保教并重,加大精神文明建設(shè),各項(xiàng)工作逐步趨于科學(xué)化、制度化和規(guī)范化,現(xiàn)將我們幼兒教師上半年工作總結(jié)如下,敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴意見。

以下是20xx年上半年工作總結(jié):

一、政治思想方面:

“學(xué)高為師,身正為范”,既要注重知識(shí)的傳授,更要在道德修養(yǎng)方面做孩子們的楷模和表率。

上半年我們采用:加強(qiáng)學(xué)習(xí);提高認(rèn)識(shí);組織活動(dòng);樹立典范的形式,開展了每月一篇讀后感的活動(dòng),讓教師們能夠多讀好書,撰寫讀書心得。同時(shí),不斷地開展各種形式的政治學(xué)習(xí)。注重職業(yè)道德的培養(yǎng),樹立正確的人生觀。我們堅(jiān)持正面引導(dǎo),樹立師德典范,讓全體教職工學(xué)有榜樣,做有方向,行有規(guī)范,趕有目標(biāo)。不斷增強(qiáng)教師的進(jìn)取意識(shí),使教師們政治素質(zhì)不斷提高。

嚴(yán)抓幼兒的安全問(wèn)題,增強(qiáng)幼兒的安全意識(shí),增進(jìn)幼兒的安全知識(shí)。在日常生活中,時(shí)刻提醒幼兒注意安全,經(jīng)常檢查班上的環(huán)境有否存在安全隱患,比如桌子上的一些釘子等,做到及時(shí)發(fā)現(xiàn),及時(shí)清除。每次出外活動(dòng)前,先觀察四周圍的環(huán)境是否存在一些安全隱患,如果有便及時(shí)清除,然后再帶領(lǐng)幼兒進(jìn)行活動(dòng)。本學(xué)期我班未發(fā)生安全事故。

二、教育教學(xué)方面:

教給了幼兒一些安全知識(shí),如不吞食異物,不玩火、水、電,不從高處往下跳,不亂爬高處,不吃陌生人的東西,不跟陌生人走,發(fā)生危險(xiǎn)時(shí),會(huì)大聲呼救。

上半年以來(lái)按照學(xué)期初制訂的教學(xué)工作計(jì)劃,開展了豐富多彩的教育教學(xué)活動(dòng),不斷地改進(jìn)教學(xué)方式和教學(xué)理念,讓每位教師從思想上重視起來(lái)。

3月份,我們組織了幼兒運(yùn)動(dòng)會(huì)。教師們精心設(shè)計(jì)各種比賽項(xiàng)目,孩子們興趣盎然。通過(guò)運(yùn)動(dòng)會(huì)鍛煉了孩子們的意志,也增強(qiáng)集體榮譽(yù)感,得到了家長(zhǎng)們的好評(píng)。4月份,結(jié)合主題活動(dòng)《找春天》,我們組織幼兒去踏青。讓孩子們?nèi)ジ惺艽禾斓臍庀?,了解大自然的奧妙。同時(shí),針對(duì)目前教學(xué)中存在的問(wèn)題,我們進(jìn)行了全園英語(yǔ)評(píng)優(yōu)課,提高了英語(yǔ)教學(xué)的能力,促進(jìn)了英語(yǔ)教學(xué)的發(fā)展。5月底,我們舉辦了“六一”聯(lián)歡會(huì),取得了圓滿的成功,得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及幼兒家長(zhǎng)一致好評(píng)!

我班共有幼兒25人,其中男孩13人,女孩12人,經(jīng)過(guò)一學(xué)期的幼兒園生活和有計(jì)劃的常規(guī)訓(xùn)練及教育,孩子們?cè)诟鞣矫娑加辛撕艽蟮奶岣撸笾挠灿辛讼鄬?duì)增強(qiáng),對(duì)唱歌、跳舞有一定的興趣,并能用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言表達(dá)自己的愿望。

三、衛(wèi)生保健方面:

開園以來(lái),我園一直把衛(wèi)生保健工作做為重點(diǎn)。今年的工作重點(diǎn)是上保健示范園。

兒園購(gòu)進(jìn)了幼兒配膳和體格評(píng)價(jià)軟件,新軟件的運(yùn)用,使幼兒飲食、體格檢查更具科學(xué)性,讓我園衛(wèi)生保健工作趨于現(xiàn)代化。

上半年,我們對(duì)幼兒食堂進(jìn)行了改造裝修,嚴(yán)格按照a級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行,得到了區(qū)防疫站及有關(guān)部門的好評(píng),已上報(bào)a級(jí)。

四、行政后勤方面:

在管理上嚴(yán)要求、勤檢查、重落實(shí),持之以恒,抓出成效,逐步形成了本園的管理模式。教育要穩(wěn)步發(fā)展,教師隊(duì)伍必須優(yōu)勝劣汰。為了更好地適應(yīng)素質(zhì)教育的新要求,努力提高教職工隊(duì)伍素質(zhì),我們嚴(yán)格執(zhí)行各種考核制度,不斷改善用人機(jī)制,充分調(diào)動(dòng)教師的積極性,不斷提高教師隊(duì)伍的素質(zhì)和辦園水平。

定期檢查財(cái)務(wù)工作,做好幼兒的費(fèi)用計(jì)算,做到賬證相符、賬賬相符。配合采購(gòu)員計(jì)劃好伙食費(fèi)用,保證孩子們所需費(fèi)用能夠到位。定期審驗(yàn)收費(fèi)證,核定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)向家長(zhǎng)公布伙食費(fèi)的使用情況。參加家委會(huì)、伙委會(huì)的工作,并接受物價(jià)局、審計(jì)局等部門的檢查。

與家長(zhǎng)進(jìn)行了密切溝通,向家長(zhǎng)宣傳幼兒園保教任務(wù)和科學(xué),提高了家長(zhǎng)、社會(huì)對(duì)幼教工作的了解與認(rèn)識(shí),配合幼兒園做好保教工作。

安全工作是幼兒園工作的重中之重。安全小組定期檢查設(shè)備設(shè)施,召開安全會(huì)議。發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時(shí)解決。對(duì)各班教師、幼兒定期進(jìn)行安全教育并要求教師能熟練掌握消防器械的使用方法和急救常識(shí),并有預(yù)案,一旦發(fā)生問(wèn)題有疏散的通道,不斷完善園內(nèi)的環(huán)境,保證幼兒在園的安全。

上半年工作已近尾聲,我們會(huì)保持成績(jī),以飽滿的熱情做好09年下半年工作計(jì)劃,爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)今年保健上示范的目標(biāo)。

時(shí)光飛逝,回顧一年來(lái)在區(qū)教育局的指導(dǎo)下,我園全面貫徹、落實(shí)《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》,堅(jiān)持保教結(jié)合、保教并重,加大精神文明建設(shè),各項(xiàng)工作逐步趨于科學(xué)化、制度化和規(guī)范化,現(xiàn)將我們幼兒教師上半年工作總結(jié)如下,敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴意見。

以下是20xx年上半年工作總結(jié):

一、政治思想方面:

“學(xué)高為師,身正為范”,既要注重知識(shí)的傳授,更要在道德修養(yǎng)方面做孩子們的楷模和表率。

上半年我們采用:加強(qiáng)學(xué)習(xí);提高認(rèn)識(shí);組織活動(dòng);樹立典范的形式,開展了每月一篇讀后感的活動(dòng),讓教師們能夠多讀好書,撰寫讀書心得。同時(shí),不斷地開展各種形式的政治學(xué)習(xí)。注重職業(yè)道德的培養(yǎng),樹立正確的人生觀。我們堅(jiān)持正面引導(dǎo),樹立師德典范,讓全體教職工學(xué)有榜樣,做有方向,行有規(guī)范,趕有目標(biāo)。不斷增強(qiáng)教師的進(jìn)取意識(shí),使教師們政治素質(zhì)不斷提高。

嚴(yán)抓幼兒的安全問(wèn)題,增強(qiáng)幼兒的安全意識(shí),增進(jìn)幼兒的安全知識(shí)。在日常生活中,時(shí)刻提醒幼兒注意安全,經(jīng)常檢查班上的環(huán)境有否存在安全隱患,比如桌子上的一些釘子等,做到及時(shí)發(fā)現(xiàn),及時(shí)清除。每次出外活動(dòng)前,先觀察四周圍的環(huán)境是否存在一些安全隱患,如果有便及時(shí)清除,然后再帶領(lǐng)幼兒進(jìn)行活動(dòng)。本學(xué)期我班未發(fā)生安全事故。

二、教育教學(xué)方面:

教給了幼兒一些安全知識(shí),如不吞食異物,不玩火、水、電,不從高處往下跳,不亂爬高處,不吃陌生人的東西,不跟陌生人走,發(fā)生危險(xiǎn)時(shí),會(huì)大聲呼救。

上半年以來(lái)按照學(xué)期初制訂的教學(xué)工作計(jì)劃,開展了豐富多彩的教育教學(xué)活動(dòng),不斷地改進(jìn)教學(xué)方式和教學(xué)理念,讓每位教師從思想上重視起來(lái)。

3月份,我們組織了幼兒運(yùn)動(dòng)會(huì)。教師們精心設(shè)計(jì)各種比賽項(xiàng)目,孩子們興趣盎然。通過(guò)運(yùn)動(dòng)會(huì)鍛煉了孩子們的意志,也增強(qiáng)集體榮譽(yù)感,得到了家長(zhǎng)們的好評(píng)。4月份,結(jié)合主題活動(dòng)《找春天》,我們組織幼兒去踏青。讓孩子們?nèi)ジ惺艽禾斓臍庀ⅲ私獯笞匀坏膴W妙。同時(shí),針對(duì)目前教學(xué)中存在的問(wèn)題,我們進(jìn)行了全園英語(yǔ)評(píng)優(yōu)課,提高了英語(yǔ)教學(xué)的能力,促進(jìn)了英語(yǔ)教學(xué)的發(fā)展。5月底,我們舉辦了“六一”聯(lián)歡會(huì),取得了圓滿的成功,得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及幼兒家長(zhǎng)一致好評(píng)!

我班共有幼兒25人,其中男孩13人,女孩12人,經(jīng)過(guò)一學(xué)期的幼兒園生活和有計(jì)劃的常規(guī)訓(xùn)練及教育,孩子們?cè)诟鞣矫娑加辛撕艽蟮奶岣?,求知的欲望也有了相?duì)增強(qiáng),對(duì)唱歌、跳舞有一定的興趣,并能用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言表達(dá)自己的愿望。

三、衛(wèi)生保健方面:

開園以來(lái),我園一直把衛(wèi)生保健工作做為重點(diǎn)。今年的工作重點(diǎn)是上保健示范園。

上半年,進(jìn)行了全園體檢,體檢率99%,并進(jìn)步完善了體弱兒的管理工作,健全各種制度和檔案。對(duì)各種幼兒易發(fā)病做到了早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早治療,收到了較好的效果?!胺堑洹边^(guò)后,消毒工作沒(méi)有放松,堅(jiān)持消毒制度。今年幼兒園購(gòu)進(jìn)了幼兒配膳和體格評(píng)價(jià)軟件,新軟件的運(yùn)用,使幼兒飲食、體格檢查更具科學(xué)性,讓我園衛(wèi)生保健工作趨于現(xiàn)代化。

上半年,我們對(duì)幼兒食堂進(jìn)行了改造裝修,嚴(yán)格按照a級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行,得到了區(qū)防疫站及有關(guān)部門的好評(píng),已上報(bào)a級(jí)。

四、行政后勤方面:

在管理上嚴(yán)要求、勤檢查、重落實(shí),持之以恒,抓出成效,逐步形成了本園的管理模式。教育要穩(wěn)步發(fā)展,教師隊(duì)伍必須優(yōu)勝劣汰。為了更好地適應(yīng)素質(zhì)教育的新要求,努力提高教職工隊(duì)伍素質(zhì),我們嚴(yán)格執(zhí)行各種考核制度,不斷改善用人機(jī)制,充分調(diào)動(dòng)教師的積極性,不斷提高教師隊(duì)伍的素質(zhì)和辦園水平。

定期檢查財(cái)務(wù)工作,做好幼兒的費(fèi)用計(jì)算,做到賬證相符、賬賬相符。配合采購(gòu)員計(jì)劃好伙食費(fèi)用,保證孩子們所需費(fèi)用能夠到位。定期審驗(yàn)收費(fèi)證,核定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)向家長(zhǎng)公布伙食費(fèi)的使用情況。參加家委會(huì)、伙委會(huì)的工作,并接受物價(jià)局、審計(jì)局等部門的檢查。

與家長(zhǎng)進(jìn)行了密切溝通,向家長(zhǎng)宣傳幼兒園保教任務(wù)和科學(xué),提高了家長(zhǎng)、社會(huì)對(duì)幼教工作的了解與認(rèn)識(shí),配合幼兒園做好保教工作。

安全工作是幼兒園工作的重中之重。安全小組定期檢查設(shè)備設(shè)施,召開安全會(huì)議。發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時(shí)解決。對(duì)各班教師、幼兒定期進(jìn)行安全教育并要求教師能熟練掌握消防器械的使用方法和急救常識(shí),并有預(yù)案,一旦發(fā)生問(wèn)題有疏散的通道,不斷完善園內(nèi)的環(huán)境,保證幼兒在園的安全。

上半年工作已近尾聲,我們會(huì)保持成績(jī),以飽滿的熱情做好下半年工作計(jì)劃,爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)今年保健上示范的目標(biāo)。

總想著把時(shí)間充分利用,但是依然只能看著時(shí)間遠(yuǎn)去,半年的時(shí)間已然結(jié)束,作為___幼兒園的副園長(zhǎng),我負(fù)責(zé)這個(gè)園的發(fā)展,對(duì)于每一發(fā)展方向都積極認(rèn)真思考,引導(dǎo)幼兒園師生做好了上半年工作。

為了更好保證每個(gè)幼兒的安全,健康,我校在上半年中,對(duì)學(xué)校各個(gè)角落都安裝上了監(jiān)控?cái)z像頭,確保每一處地方都被完全監(jiān)督,同時(shí)在校門口安排專門保安負(fù)責(zé)保衛(wèi)任務(wù),同時(shí)查看每天的監(jiān)控情況,確保幼兒園內(nèi)的安全,在幼兒園內(nèi)的幼兒,是國(guó)家未來(lái),是爸媽的心頭肉,我們園從不敢松懈,一直堅(jiān)持守護(hù)幼兒安全。

對(duì)于幼兒園的公共食堂,為了確保安全,也都是由我們學(xué)校管理,食堂采購(gòu)的食材,必須要保證無(wú)污染,安全健康,適合幼兒使用的健康產(chǎn)品,在飲食方面注重飲食搭配,科學(xué)安排學(xué)生飲食菜肴,讓他們?cè)趯W(xué)??梢园残某院茫】党砷L(zhǎng),既然各位家長(zhǎng)把幼兒送到我們幼兒園,當(dāng)然要做到最好。

飲食后的餐具,我們學(xué)校有專門的消毒柜統(tǒng)一消毒,同時(shí)每個(gè)學(xué)期都會(huì)積極的更換餐具,保證每個(gè)幼兒吃進(jìn)嘴巴里的食物餐具都是干凈的,不會(huì)傷害到他們健康,每天都會(huì)監(jiān)督和抽查消毒情況,對(duì)于這方面我們園從沒(méi)有放松過(guò),因?yàn)槊靼走@份責(zé)任的沉重,當(dāng)然不敢放松。

在半年中能夠,我們學(xué)校對(duì)于全校的幼兒教師進(jìn)行培訓(xùn),教導(dǎo)幼兒教師個(gè)方面教學(xué)方式,同時(shí)采取末尾淘汰制,對(duì)于成績(jī)不合格不能達(dá)到我們幼兒園教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的老師會(huì)被我們園辭退,保證每一個(gè)幼兒教師都是優(yōu)秀的,這樣才能夠教導(dǎo)出足夠優(yōu)秀的學(xué)生。

為了更好教導(dǎo)幼兒,我們幼兒園在這半年中增添了一門新的課程,就是心理健康課程,讓更多的學(xué)生接受心里健康教育,注重幼兒全面發(fā)展,長(zhǎng)時(shí)間的教育,發(fā)現(xiàn)全面發(fā)展對(duì)于幼兒以后的學(xué)習(xí)有極大幫助,我們幼兒園一直都重視這方面的培養(yǎng),所以在教育方面我們幼兒園不會(huì)讓家長(zhǎng)失望。

雖然上半年時(shí)間匆匆,很多工作都還沒(méi)有來(lái)得及展開,但取得的成果,還是不錯(cuò)的,教師能力提升很大,學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)也有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,我們幼兒園,在上半年中讓我們幼兒園每個(gè)幼兒都接受到了良好教育,沒(méi)有辜負(fù)家長(zhǎng)的期待。在工作中我們幼兒園強(qiáng)調(diào)與家長(zhǎng)互助教學(xué),讓更多的學(xué)生接受良好的教育,他們有更大的進(jìn)步成長(zhǎng)。

上半年的工作結(jié)束,但是我們幼兒園的挑戰(zhàn)依然有,需要完成下半年的教育工作,想要在下半年中有更高的成績(jī),就必須要站在上半年之上。為了幼兒園未來(lái)發(fā)展我會(huì)繼續(xù)殫精竭力為幼兒園工作努力。

過(guò)去一年已成為往昔,那便期望未來(lái)。這一年我在幼兒園工作,是作為大班幼兒的語(yǔ)文老師,在對(duì)工作進(jìn)行一個(gè)回顧后,我把工作進(jìn)行了總結(jié)。

一、課堂教學(xué)。

作為大班的教師,我的課堂是比較嚴(yán)肅的,這是因?yàn)橛變阂呀?jīng)要進(jìn)入小學(xué)了,那就不能再一幼兒的那個(gè)課堂模式教學(xué)了,而是要培養(yǎng)幼兒逐漸的適應(yīng)嚴(yán)肅的課堂。我的課堂的教學(xué),也逐漸的發(fā)生改變,我開始把幼兒當(dāng)成中心重心,學(xué)習(xí)任務(wù)稍加重了。在課堂上,我會(huì)讓幼兒自己去閱讀課文,讓他們回家后認(rèn)真的把課文進(jìn)行閱讀,也讓幼兒自己去找方法認(rèn)識(shí)書本中的字詞,在這樣的教學(xué)下,我教的大班孩子的語(yǔ)文水平得到上升了,大部分的孩子的語(yǔ)文成績(jī)也是增長(zhǎng)了。

二、工作紀(jì)律。

我是個(gè)老師,要做好幼兒們的表率,所以我上班從來(lái)都是早到教室的,這樣孩子們?cè)谏险n鈴聲響起的第一時(shí)間也就能坐在位置上準(zhǔn)備上課了。我遵守幼兒園所有的規(guī)章制度,規(guī)范自身行為。通常沒(méi)有重要的事情,我都不會(huì)選擇請(qǐng)假,如果有要事,也是會(huì)提前跟園長(zhǎng)報(bào)備,請(qǐng)好假再離開,并且在離開之前,也會(huì)把事情給交代好,請(qǐng)其他任課老師代一節(jié)課。上班我不會(huì)早退,更不會(huì)遲到,也不會(huì)曠工,如果上課中臨時(shí)有事,會(huì)跟幼兒們說(shuō)清楚,征得孩子們的同意,安排好課堂事情再走。

三、布置作業(yè)。

大班的孩子,因?yàn)槟挲g又大一歲了,所以我也適當(dāng)?shù)脑黾幼鳂I(yè),但是也是在孩子能夠接受的范圍內(nèi),不會(huì)為了完成任務(wù)而去布置作業(yè)。我每次布置好作業(yè)之后,會(huì)在第二孩子們寫完后細(xì)致的講解答案,幫助孩子們改正作業(yè)上的錯(cuò)誤。對(duì)于課堂作業(yè),我會(huì)把作業(yè)收上來(lái)后認(rèn)真仔細(xì)的批改,并在改完作業(yè)后,寫上真誠(chéng)的評(píng)語(yǔ)鼓勵(lì)孩子們。

這一年我在幼兒園的語(yǔ)文教學(xué)工作已到此結(jié)束了,不過(guò)工作有做的好的地方,也會(huì)有做的不好的地方。我希望自己在下一個(gè)年度里,我能夠把語(yǔ)文教學(xué)工作給做好,為大班的孩子們進(jìn)入小學(xué)做好充足的準(zhǔn)備。面對(duì)新一年里的挑戰(zhàn),我不會(huì)怯場(chǎng),我會(huì)勇敢的去把挑戰(zhàn)給解決好,讓工作更順利的進(jìn)行。本年度我的工作畫上了圓滿的句號(hào),爭(zhēng)取來(lái)年自己在這工作上做的更完整。

不知不覺(jué)上半年的幼師教學(xué)工作已告一段落,根據(jù)幼兒園的工作要求,那么我們可以開始寫幼師上半年工作總結(jié)了,總結(jié)是對(duì)上學(xué)期工作的評(píng)價(jià),必須堅(jiān)持實(shí)事求是的原則,那么大家的幼師上半年工作總結(jié)要怎么寫呢?下面是工作總結(jié)之家小編為大家整理的“幼兒園大班幼師的半年度總結(jié)報(bào)告”,相信能對(duì)大家有所幫助。

回顧已經(jīng)過(guò)去的上半年,這半年的時(shí)間中,我們幼兒園一直堅(jiān)持著最初的本心,堅(jiān)持打造一個(gè)以孩子為主,教育和娛樂(lè)共同并存的幼兒園。作為幼兒園的院長(zhǎng),我必須站在幼兒園的領(lǐng)頭位置,也同樣代表我得有更高的覺(jué)悟,對(duì)工作有著更加深入的了解。為此,我在這半年來(lái)在工作中也不曾停止過(guò)學(xué)習(xí)和思考,不斷的在工作中尋找提升幼兒園工作的方法。

但是,對(duì)于教育行業(yè),只懂得學(xué)習(xí)卻不知道反思和總結(jié)是得不到真正的成長(zhǎng)的!為了好好的總結(jié)這半年來(lái)的工作和思想,我特對(duì)著上半年的工作做了總結(jié)如下:

一、在思想上的提升。

做為院長(zhǎng),我是幼兒園的代表,我首先要做的就是,比別人走的更快一步,就算走不過(guò)別人,但也要跟上社會(huì)的潮流。時(shí)代在不斷的變化,教育的政策和方針也是在變化,我在這半年來(lái)如同過(guò)去一樣,密切的關(guān)注著教育方面的政策的變化。

還有就是關(guān)于幼兒園內(nèi)的園規(guī)等規(guī)則,嚴(yán)格的記牢,并不斷的在會(huì)議中針對(duì)最近的狀況提起,要求教師們都能牢記幼兒園的規(guī)則,并在教學(xué)中,將交給幼兒們需要遵守的規(guī)則。只有大家都遵守這最基本的規(guī)則,幼兒園內(nèi)最基本的安全才能得到保障。

二、安全方面。

在上半年中,我依然每天堅(jiān)持在幼兒園門口接送幼兒,保證每個(gè)幼兒都能安全到園,安全離園。

除了基本的平時(shí)的安全方面的教育,我也同時(shí)注重著幼兒們平時(shí)生活的安全,尤其是對(duì)家長(zhǎng)方面。家長(zhǎng)們雖然一心都是為了孩子著想,但是也總是會(huì)有一些盲區(qū)。為此,我提倡舉行家長(zhǎng)和教師會(huì)議,雙方互相了解對(duì)孩子的保護(hù)和教育問(wèn)題,讓幼兒能更好的學(xué)習(xí)如何避開危險(xiǎn)。同時(shí),家長(zhǎng)和教師也多學(xué)習(xí)和鞏固安全方面的注意事項(xiàng)。

三、衛(wèi)生方面。

這方面是幼兒園除了安全之外的又一大重點(diǎn),在幼兒園掃除的時(shí)候,我都是親自巡視檢查,自己也會(huì)親手去動(dòng)手打掃幼兒的教室等,在我們?nèi)變簣@的教職工的努力下,這上半年來(lái)的衛(wèi)生都是幾乎完美達(dá)標(biāo)。

四、教學(xué)方面和家庭的互動(dòng)。

上半年以來(lái),我組織了多次教師們的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作,并定時(shí)召開教師會(huì)議,請(qǐng)各位有經(jīng)驗(yàn)的老幼教們傳授自己的工作經(jīng)驗(yàn),新教師們也可以講講自己在工作上的問(wèn)題和發(fā)現(xiàn)。作為院長(zhǎng),我自然也是需要積極的帶動(dòng)這個(gè)會(huì)議的走向,在會(huì)議上指出教育的方向,并對(duì)教師們的發(fā)言做出解答或指正。

在教學(xué)上,我們堅(jiān)持“家庭就是第一個(gè)幼兒園”的主張,全力的提倡家長(zhǎng)也多在家中關(guān)注幼兒的學(xué)習(xí),并要求教師及時(shí)在家長(zhǎng)群中發(fā)送當(dāng)天的學(xué)習(xí)或是活動(dòng),讓家長(zhǎng)在接幼兒回去后也能積極的參加幼兒的教學(xué),讓教育的效果事半功倍。

五、總結(jié)。

上半年的工作中,我也不過(guò)是做好了自己的本分工作而已,自己在許多方面依然有許多的不足。雖然很難全部改正,但是在下半年的時(shí)間中,我會(huì)讓讓自己不斷的朝著更加完善的方向前進(jìn)!

幼兒園上半年的工作幾乎就要結(jié)束了,20xx年上半年以來(lái)我們一直都處于一個(gè)非常動(dòng)蕩的局面,作為一名幼兒教師的我,自然也是知道這些方面需要去注意什么的。所以在上半年的工作當(dāng)中,我絲毫沒(méi)有松懈半分,即使自己真的疲憊不堪了,我也不會(huì)放松對(duì)工作的警惕,更不會(huì)放松對(duì)自己的工作要求和原則。在此,我想對(duì)上半年的工作進(jìn)行一次總結(jié),也對(duì)未來(lái)的工作進(jìn)行一次展望。

一、關(guān)注學(xué)生健康成長(zhǎng)。

孩子們健健康康的來(lái)到學(xué)校學(xué)習(xí),首先作為一名幼兒教師,我就應(yīng)該對(duì)孩子們的健康和安全負(fù)責(zé)。每天我都會(huì)按時(shí)做好消毒通風(fēng)的工作,以及給每個(gè)孩子做定期檢查。學(xué)習(xí)當(dāng)中,關(guān)注孩子們的思想成長(zhǎng),行為當(dāng)中,關(guān)注孩子們的人為品格,這些方面雖然都是一些小的方面,但是仍然是要自己去注意的。我知道作為一名老師,身上的責(zé)任固然是很重的,而每一個(gè)孩子也是每個(gè)家庭的一個(gè)寶貝,所以我必須要重視起來(lái),積極把目光放到每一個(gè)可愛(ài)的孩子身上,讓他們?cè)趷?ài)和教育當(dāng)中茁壯的成長(zhǎng)起來(lái),這就是我這個(gè)學(xué)期最為重要的一部分工作。

二、維護(hù)學(xué)生生活安全。

幼兒的年紀(jì)尚小,很多方面他們自己是顧及不了的,而我身上所肩負(fù)的,也就是去維護(hù)孩子們無(wú)法照顧到的那一面。在教學(xué)生活當(dāng)中我發(fā)現(xiàn),有一部分的孩子相對(duì)而言是比較喜歡吵鬧的,平時(shí)下課的時(shí)候喜歡追趕,有時(shí)候不小心就會(huì)摔跤,這雖然并不是說(shuō)一些很大的安全隱患,但是多多少少也是有一些危險(xiǎn)的。所以上半年,我一直強(qiáng)調(diào)了學(xué)生們一定要注意平時(shí)課間安全,聽老師的話,不要去做一些危險(xiǎn)的事情,只有保證了平時(shí)的安全,我們才能健康的長(zhǎng)大。

三、積極與家長(zhǎng)合作聯(lián)系。

上半年是和家長(zhǎng)聯(lián)系最為密切的半年,很多事情都是需要和家長(zhǎng)共同協(xié)商的。今年的情況比較特殊,所以家長(zhǎng)們也非常積極地和我們教師進(jìn)行了交流,在這半年的聯(lián)系當(dāng)中,我也了解到了很多以前從未有過(guò)了解的事情,比如孩子們?cè)诩依锏谋憩F(xiàn)情況,孩子們的一些行為習(xí)慣。這次通過(guò)和家長(zhǎng)的溝通,讓我對(duì)學(xué)生的了解也更多了一層,也助于我平時(shí)的教學(xué),以及對(duì)孩子們的關(guān)注。對(duì)于接下來(lái)的工作,我想自己在心態(tài)上也會(huì)放松許多,相信下半年會(huì)是一個(gè)非常不錯(cuò)的半年,我也會(huì)不斷努力去調(diào)整自己,重新踏入軌道,重新起航。

伴隨著孩子們的天真笑臉,我陪伴著_班的孩子度過(guò)了一個(gè)學(xué)年,現(xiàn)在,他們又長(zhǎng)了一歲??粗麄兊拈L(zhǎng)大,我們做老師的非常欣慰。我愛(ài)孩子,更愛(ài)這份工作。記得剛開學(xué),面對(duì)這些初次離開父母呵護(hù)、哭哭啼啼的孩子們,我和_老師付出了自己所有的愛(ài)心、耐心和熱心,對(duì)所有的孩子關(guān)愛(ài)有加。一年過(guò)去了,孩子們?cè)谝惶焯斐砷L(zhǎng),不斷進(jìn)步,讓我們更能感覺(jué)到自己是最幸福的老師,而幼教事業(yè)是最陽(yáng)光的事業(yè)?,F(xiàn)將一年工作做以下總結(jié):

一、教育教學(xué)方面。

在教學(xué)上我一直是以“玩中學(xué),學(xué)中玩”的宗旨進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)的。日常活動(dòng)中,我們開展了豐富多采的教育教學(xué)活動(dòng)。根據(jù)《__綱要》的要求,分析本班孩子情況,認(rèn)真制定了學(xué)期計(jì)劃,備好每一個(gè)活動(dòng)。先后完成了各科的教學(xué)計(jì)劃,這些活動(dòng)開闊了孩子們的視野,幫助他們獲得了豐富的生活經(jīng)驗(yàn),培養(yǎng)了他們的情感,收到了良好的教學(xué)效果。在開展了教學(xué)活動(dòng)的同時(shí),我們也注意了家園配合,細(xì)致、耐心地做好家長(zhǎng)工作,幼兒教育不等于幼兒園教育。如果希望孩子在各種學(xué)習(xí)生活習(xí)慣上得到良好的發(fā)展,幼兒園與家長(zhǎng)的配合教育是很重要的。因此在本學(xué)期中,我力求以自己的熱情、細(xì)致的工作態(tài)度贏得對(duì)我們工作的認(rèn)同和信任。本學(xué)期利用每天家長(zhǎng)接送幼兒的時(shí)間,把幼兒在園的情況及時(shí)與家長(zhǎng)溝通交流,對(duì)于那些生病幼兒也及時(shí)進(jìn)行電話交流,形成了良好的家園共育的教育環(huán)境,讓孩子在這種良好的教育環(huán)境里健康成長(zhǎng)。

二、常規(guī)方面。

我們利用日常生活中的點(diǎn)滴教育幼兒要關(guān)心,愛(ài)護(hù)同伴,并鼓勵(lì)幼兒自己的事情自己做,并主動(dòng)見人問(wèn)好,主動(dòng)幫助他人,并提供機(jī)會(huì)讓幼兒自己學(xué)做事情,從生活方面對(duì)幼兒進(jìn)行指導(dǎo),讓幼兒學(xué)會(huì)講衛(wèi)生,講文明,講禮貌,也讓幼兒懂得互相謙讓,友好相處。好的常規(guī)并非是朝一夕所能完成的。雖說(shuō)我覺(jué)得我們的常規(guī)比開學(xué)時(shí)是有了一定的進(jìn)步,但還需繼續(xù)努力,有些方面還是做得不夠到位細(xì)致。

三、家長(zhǎng)方面。

平時(shí),我總是熱情地接待每一位家長(zhǎng)的到來(lái),和他們聊聊天,了解幼兒在家的表現(xiàn)情況。在平實(shí)的語(yǔ)言中討論教育孩子的方法,聽取家長(zhǎng)提出的要求和寶貴意見,充分與家長(zhǎng)做好同步教育工作,并在親切的交談中增進(jìn)家園的感情。下學(xué)期我希望家長(zhǎng)和我繼續(xù)共同努力,共同配合,轉(zhuǎn)變教育觀念,以便較好地為我們的孩子所服務(wù)。

四、保育方面。

對(duì)待他們我覺(jué)得就像對(duì)待自己的孩子一樣,從生活細(xì)節(jié)開始著手,一視同仁。天氣變化時(shí),及時(shí)為幼兒添減衣服,提高幼兒喝水量,及有關(guān)家長(zhǎng)宣傳資料提供家長(zhǎng)參考,午睡時(shí)為幼兒蓋好被子,進(jìn)餐時(shí),提醒幼兒多吃飯菜,并培養(yǎng)幼兒不偏食、不挑食。

五、安全方面。

通過(guò)不同的形式進(jìn)行安全教育(晨間談話,隨機(jī)教育,游戲情景化教育等等),一個(gè)學(xué)期下來(lái)總的來(lái)說(shuō)還算好,但抓傷的事有時(shí)也會(huì)發(fā)生,雖說(shuō)難免但也不能馬虎。

我的工作仍需努力,在新的學(xué)期,我將以更高的熱情對(duì)待工作。時(shí)刻以“愛(ài)崗敬業(yè),誠(chéng)實(shí)守信”的口號(hào)嚴(yán)格要求自己。樹立高度的責(zé)任心,對(duì)待__幼兒園的教育形式,關(guān)注每一個(gè)幼兒的成長(zhǎng)和幼兒的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

上半年的工作即將落幕,教幼兒園小班的我,在這上半年里,有收獲,也有辛苦,但總體上工作還是不錯(cuò)的。回顧上半年的我的工作,我做了如下的工作總結(jié):

小班的幼兒年紀(jì)小,而我是他們的教師,我除了教他們知識(shí)以外,還要關(guān)注他們的一舉一動(dòng),要負(fù)責(zé)他們的人身安全,這其實(shí)對(duì)于我的工作量來(lái)說(shuō),有點(diǎn)大了。因?yàn)樾“嘤變涸谶@個(gè)年紀(jì)里,正是調(diào)皮的時(shí)候,他們上課根本很難去調(diào)整狀態(tài),大部分的小朋友到上課時(shí)間,就開始各種動(dòng)作,我雖然管理的幼兒不多,只有十幾個(gè)人,但是壓力還是很大的,因?yàn)橛行∨笥巡恍⌒乃さ箍蘖?,還來(lái)不及去哄她,可能因?yàn)樗豢?,其他小孩子也?huì)跟著哭,說(shuō)實(shí)話這種情況,真的很讓人頭痛的,但是我不能撒手不管,必須去想好辦法轉(zhuǎn)移他們的注意力,直到把所有人都哄開心了為止??梢哉f(shuō),在這半年里剛開學(xué)的時(shí)候,我的工作是最難熬的,但是過(guò)了一個(gè)月,慢慢的跟他們熟悉之后,也就比較好管理了,所幸我努力熬過(guò)來(lái)了。

整個(gè)半年,我負(fù)責(zé)他們的這一個(gè)班,早飯和中飯要監(jiān)督他們吃飯,中午還要守著他們睡覺(jué),必須要讓幼兒進(jìn)行午休,不然幼兒下午就會(huì)嚴(yán)重的缺失睡眠,下午的課也是無(wú)法上的。這些都是在半年里全部都經(jīng)歷過(guò)的。我這個(gè)幼兒教師的工作真不好做,第一次管理這樣小的年紀(jì)的孩子,也著實(shí)是挺讓人無(wú)奈的。不過(guò)雖然有很多的困難,但是當(dāng)我跟他們慢慢的了解后,我就能很好的進(jìn)入工作的狀態(tài)了。

大半年里,不斷的積累經(jīng)驗(yàn),在教學(xué)和管理上,我進(jìn)步很大,不會(huì)一遇到他們調(diào)皮搗蛋時(shí),就惘然不知所措了,我能夠快速的收拾自己的情緒,努力的去幫助幼兒解決問(wèn)題,我亦是能夠快速的找到問(wèn)題所在,盡快的讓幼兒安靜下來(lái)。久而久之,我在這樣的工作狀態(tài)下,我的性格變得越來(lái)越溫柔,越來(lái)越能跟幼兒進(jìn)行相處,跟他們成為朋友,一點(diǎn)點(diǎn)的走進(jìn)他們,工作也因此變得更加順利,我對(duì)待著工作也更適應(yīng),慢慢的找到了感覺(jué)。

雖然半年的工作我經(jīng)歷了很多的困難,也遇到很多的難題,但是我都努力去解決了,自己也更成長(zhǎng)了一些,不僅是在教學(xué)能力,還有思想,這些都已經(jīng)在改變,我想我可以成為一個(gè)好的幼兒教師。

緊張而充實(shí)的一個(gè)學(xué)期已經(jīng)結(jié)束,在這個(gè)學(xué)期中,我們兩位老師認(rèn)真配合,踏踏實(shí)實(shí)做好班級(jí)的每一項(xiàng)工作,認(rèn)真學(xué)習(xí)《綱要》貫徹以兒童發(fā)展為本的教育理念,認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)幼兒,利用多種途徑,培養(yǎng)幼兒的各方面的能力,現(xiàn)在每個(gè)幼兒的能力都在不同的程度上有了很大提高。現(xiàn)將本班的各項(xiàng)工作做出了以下的總結(jié):

一、教育發(fā)。

接待工作總結(jié)報(bào)告篇十

去年以來(lái),縣委嚴(yán)格執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定、省委省政府九項(xiàng)規(guī)定、市委市政府十項(xiàng)規(guī)定,出臺(tái)了林甸縣《公務(wù)接待管理實(shí)施細(xì)則》,公務(wù)接待超標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題得到了有效解決,20xx年縣直機(jī)關(guān)公務(wù)接待費(fèi)同比下降67.2%,但仍有些單位存在僥幸心理,觀望態(tài)度,認(rèn)為接待標(biāo)準(zhǔn)不高沒(méi)有“面子”,有的擔(dān)心接待標(biāo)準(zhǔn)不高影響感情,不利工作等,公務(wù)接待超標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題不一抓到底極易反彈。

整改措施:不折不扣地貫徹中央和省、市縣委有關(guān)要求,做到五個(gè)嚴(yán)格把關(guān),即在接待標(biāo)準(zhǔn)(住宿、就餐)上嚴(yán)格把關(guān),20人以上一律自助餐、早餐一律自助等;在陪餐人數(shù)上嚴(yán)格把關(guān);在菜品的量和產(chǎn)地上(一律地方產(chǎn))嚴(yán)格把關(guān);在酒水上嚴(yán)格把關(guān)(有必要飲酒的一律地方酒,工作日中午不飲酒);在客人結(jié)算上嚴(yán)格把關(guān)(應(yīng)由客人自行結(jié)算的費(fèi)用由客人自行結(jié)算)。落實(shí)《接待大事記制度》、《接待審批流程制度》、《接待費(fèi)用明細(xì)制度》等接待工作制度。同時(shí),嚴(yán)格執(zhí)行《公務(wù)接待管理實(shí)施細(xì)則》,加大紀(jì)檢監(jiān)察力度,形成正確的工作導(dǎo)向和嚴(yán)肅的執(zhí)紀(jì)氛圍。

整改目標(biāo):堅(jiān)決杜絕超標(biāo)準(zhǔn)接待現(xiàn)象,切實(shí)形成接待規(guī)范,樹立公務(wù)接待節(jié)儉文明新形象。

接待工作總結(jié)報(bào)告篇十一

時(shí)光飛逝,不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的xx年年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對(duì)xx年年的工作做一個(gè)總結(jié)。(ps:這句話偶從進(jìn)公司開始就用,每年就是換個(gè)時(shí)間:

一、前臺(tái)接待方面。

xx年年1月至7月,我從事前臺(tái)接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便。一年來(lái),共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。

二、會(huì)議接待方面。

1、外部會(huì)議接待

參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議,在這種外部會(huì)議中,嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng),積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù),在這個(gè)過(guò)程中,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

2、內(nèi)部會(huì)議管理

按照各部門的需求合理安排會(huì)議室,以免造成會(huì)議沖突,并注意

做好相關(guān)登記,以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái),共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。

3、視訊會(huì)議管理

在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,按照通知要求,提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng),確保會(huì)議按時(shí)接入,本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí),提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,呼叫各終端,確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。

在這方面,嚴(yán)格按照公司要求,周一匯總收集報(bào)銷單據(jù),周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作。一年來(lái),錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務(wù)工作。

xx年年7月,因部門人員變動(dòng),我被調(diào)至辦公室,從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作。

至11月底,共接待公安查詢300次左右,并做到態(tài)度熱情,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右,做到及時(shí)上傳下達(dá),不延時(shí),不誤事。報(bào)送信息20篇,采編聯(lián)通之窗2期。

對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作,及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,與其加強(qiáng)溝通,并要求為我們提供備用機(jī),以免耽誤正常工作。

接待工作總結(jié)報(bào)告篇十二

??近年來(lái),隨著我州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展速度日益加快,來(lái)我州視察指導(dǎo)工作的領(lǐng)導(dǎo)和各類考察團(tuán)組明顯增多。面對(duì)新的形勢(shì)與任務(wù),我們把接待工作放到全州工作大局中去思考、去謀劃,把服從、服務(wù)于全州發(fā)展作為接待工作的根本出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn),按照高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率的要求,克服時(shí)間緊、任務(wù)重、多變化等困難,認(rèn)真做好了每一次接待工作,圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)。

??截至目前,共接待省內(nèi)外客人6117人次,其中省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)28批,765人次;廳級(jí)和副廳級(jí)領(lǐng)導(dǎo)161批,2272人次;企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)23批,238人次;會(huì)議接待7次,2842人次。

??經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的外向度和對(duì)外開放的依存度都越來(lái)越高,對(duì)外交往日趨頻繁,來(lái)賓數(shù)量大量增加。據(jù)統(tǒng)計(jì),2011年1—10月較2010年同期接待客人總數(shù)增長(zhǎng)47%,其中省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)增長(zhǎng)26%;廳級(jí)和副廳級(jí)領(lǐng)導(dǎo)增長(zhǎng)9%;企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)下降40.9%;會(huì)議接待增長(zhǎng)164%。其中浙江對(duì)口支援有關(guān)部門和國(guó)家部委來(lái)海西較為集中,“蘇推會(huì)”、“青洽會(huì)”、“全州經(jīng)濟(jì)運(yùn)行會(huì)”等各類會(huì)議接待人數(shù)明顯增多。二是接待工作要求越來(lái)越高。一是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)接待工作的期望值越來(lái)越高,要求更規(guī)范、更細(xì)致、更要體現(xiàn)質(zhì)量和品位;二是對(duì)口接待單位、部門或接待對(duì)象本身對(duì)接待條件、規(guī)格等方面的要求也越來(lái)越高。三是接待節(jié)奏和時(shí)效的要求越來(lái)越高?,F(xiàn)在,多數(shù)接待任務(wù)特別是一些重要接待,大都來(lái)去匆匆,要求在較短的時(shí)間內(nèi)做準(zhǔn)備、定方案、抓落實(shí),任務(wù)相當(dāng)艱巨。三是接待工作的挑戰(zhàn)越來(lái)越大。一方面接待的經(jīng)費(fèi)十分有限,我們?cè)诮哟龝r(shí)既要體現(xiàn)熱情、服務(wù)周到,又要精打細(xì)算、節(jié)約開支。對(duì)此,我處嚴(yán)格依照相關(guān)的文件、政策、規(guī)定辦事,按程序運(yùn)作,進(jìn)一步規(guī)范和改進(jìn)公務(wù)接待工作;另一方面,與發(fā)達(dá)地區(qū)相比,我們?cè)诮哟布O(shè)施條件上差距大,這也給接待工作帶來(lái)較大壓力。

??(一)加強(qiáng)管理,規(guī)范接待。

??管理出成績(jī),出效益,只有不斷強(qiáng)化科學(xué)管理,工作才能不斷上水平。面對(duì)日益復(fù)雜、繁重的接待形勢(shì)和任務(wù),要保證不出差錯(cuò),不出漏洞,出色完成各項(xiàng)接待任務(wù),重點(diǎn)在于科學(xué)管理,按章辦事。結(jié)合制度建設(shè)推進(jìn)年活動(dòng),認(rèn)真整理修訂完善各項(xiàng)規(guī)章制度。該完善的及時(shí)完善,充分發(fā)揮制度管人、管事的作用。今年我處重新規(guī)范了接待審批流程、公務(wù)接待流程,使接待工作的各項(xiàng)內(nèi)容和環(huán)節(jié)規(guī)范管理;在財(cái)務(wù)管理方面,我們對(duì)公務(wù)接待費(fèi)實(shí)行統(tǒng)一管理、集體交叉審核的辦法,嚴(yán)格公務(wù)接待費(fèi)用的管理,做到接待熱情而不鋪張,高雅而不奢侈,精致而不寒酸,努力降低接待成本;對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷和重大經(jīng)費(fèi)支出,同樣堅(jiān)持票據(jù)要素齊全、層層把關(guān)審批的原則,同時(shí)也加強(qiáng)了物品出入庫(kù)管理制度,實(shí)行專人專管、對(duì)每批出入庫(kù)物品詳細(xì)登記。

??(二)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和基礎(chǔ)工作,提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

??一是建立一支高素質(zhì)、精業(yè)務(wù),能吃苦、甘于奉獻(xiàn)的隊(duì)伍。我們提出了“規(guī)范有序、細(xì)致周到、準(zhǔn)確無(wú)誤、應(yīng)變有方”的接待工作要求,結(jié)合工作實(shí)際,采取集中學(xué)習(xí)、共同商討、交流體會(huì)、檢討失誤、以老帶新等多種形式,不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),加深對(duì)省情州情、地方風(fēng)俗、歷史文化的了解,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和做法,提高全處人員的業(yè)務(wù)知識(shí)水平和接待能力。尤其對(duì)新調(diào)入的2名編外及6名公益性崗位同志,加任務(wù),壓擔(dān)子,傳思想、傳作風(fēng)、傳技能,搞好傳幫帶,使之盡快進(jìn)入角色,獨(dú)當(dāng)一面。二是加強(qiáng)基礎(chǔ)工作,提升服務(wù)質(zhì)量。做好接待基礎(chǔ)工作,是提升服務(wù)質(zhì)量的基本要求。統(tǒng)一印制的《接待手冊(cè)》、菜單封面、桌簽等,美觀大方、易及時(shí)制作,提高了工作效率。在工作中,注重對(duì)接待資料的收集、整理和歸檔管理,每一次接待任務(wù),從領(lǐng)導(dǎo)簽批的文件、人員名單、日程安排到接待反饋單等書面材料,都及時(shí)收集、按序整理、妥善保管,保證了接待資料完整、準(zhǔn)確,有據(jù)可查,尤其對(duì)重要來(lái)賓的習(xí)俗、愛(ài)好、特點(diǎn)等,為進(jìn)一步做好個(gè)性化服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三是加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò),健全運(yùn)行機(jī)制。創(chuàng)造良好的外部接待環(huán)境和條件,是做好接待工作的必要保障。為此,我們加強(qiáng)了與省委接待辦等相關(guān)單位的溝通、協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò),盡最大可能爭(zhēng)取他們的支持與配合;專程考察了西寧、格爾木等地區(qū)的賓館(飯店),篩選了備用定點(diǎn)接待賓館;進(jìn)一步加強(qiáng)與交通、衛(wèi)生、食品安全保障體系的聯(lián)系,發(fā)揮通力合作的作用,為領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓的出行以及在海西的工作生活提供了便利條件。

??(三)強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí),突出工作亮點(diǎn)。

??接待工作與其他工作一樣,有其一般的“套路”,但如果默守陳規(guī),死扣“套路”,工作缺乏創(chuàng)新,那接待工作就難以適應(yīng)發(fā)展、變化的新形勢(shì)、新情況,談不上科學(xué)發(fā)展。特別是接待工作是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng),必須完善體制,規(guī)范接待工作職能和機(jī)構(gòu),統(tǒng)籌接待資源,協(xié)調(diào)各方關(guān)系,建立一個(gè)涵蓋面廣的服務(wù)保障網(wǎng)絡(luò),克服職責(zé)分散而帶來(lái)的人力、物力、財(cái)力浪費(fèi)的問(wèn)題。同時(shí),還必須創(chuàng)新機(jī)制,著力打造科學(xué)合理的運(yùn)行保障機(jī)制,以促進(jìn)體制作用的發(fā)揮和保障接待工作的落實(shí)。我們歷來(lái)注重對(duì)于接待工作的創(chuàng)新,回顧走過(guò)的2011年,在創(chuàng)新方面,除了前面提到過(guò)的在工作方式方法上的有所創(chuàng)新外,特別在機(jī)制創(chuàng)新和完善上形成了新的亮點(diǎn),主要有以下幾點(diǎn):

??1、建立靈活處臵機(jī)制,增強(qiáng)了工作速度。由于接待對(duì)象的個(gè)體差異性,程式化接待很難盡如人意,在實(shí)際接待中必須要有一定的靈活度。在今年的多次處務(wù)會(huì)議上,全處同志認(rèn)真面對(duì)各自接待任務(wù)中出現(xiàn)的臨時(shí)性、靈活性問(wèn)題,交流經(jīng)驗(yàn),總結(jié)教訓(xùn),切實(shí)提高了臨機(jī)處事的能力。同時(shí),由領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào),有關(guān)部門參與,初步建立了多部門密切配合、各環(huán)節(jié)緊密銜接、反應(yīng)迅捷、靈活運(yùn)行處臵突發(fā)任務(wù)的應(yīng)急機(jī)制,為更好的完成接待任務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

??2、整合社會(huì)資源,增加了工作厚度。酒店、賓館、景點(diǎn)、車站、機(jī)場(chǎng)等單位是具體承擔(dān)公務(wù)接待活動(dòng)的重要成員,我們注重加強(qiáng)與它們之間的協(xié)作配合,加強(qiáng)對(duì)它們的業(yè)務(wù)溝通,以充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮它們?cè)诮哟蝿?wù)中的主動(dòng)性和服務(wù)的細(xì)微度,不斷強(qiáng)化、深化服務(wù)意識(shí)和措施。

??回顧一年的工作,接待處在加強(qiáng)制度建設(shè),規(guī)范工作程序,加強(qiáng)效能建設(shè),提高服務(wù)質(zhì)量,改進(jìn)接待工作方面做了一些努力,但離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有一定差距,工作中還存在一些不足之處,主要表現(xiàn)在:一是政治理論學(xué)習(xí)抓得不緊??陀^上由于接待任務(wù)多,主觀上存在重業(yè)務(wù)輕學(xué)習(xí)的思想,尤其是在堅(jiān)持自學(xué),聯(lián)系實(shí)際深入學(xué)習(xí)方面,存在較大差距。二是協(xié)調(diào)應(yīng)變能力不足。有段時(shí)期,來(lái)我州視察調(diào)研、參觀考察的團(tuán)組相對(duì)集中,處里每個(gè)同志同時(shí)負(fù)責(zé)多批接待任務(wù),個(gè)別接待方案制定得有些粗糙,應(yīng)變措施跟不上,甚至忙中出錯(cuò)。三是在接待工作中與部門的銜接等工作存在一些漏洞,與賓館和部門等單位的聯(lián)系、協(xié)調(diào)還需進(jìn)一步加強(qiáng)。

接待工作總結(jié)報(bào)告篇十三

接待辦在集團(tuán)各領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,各項(xiàng)工作有條不紊,和相關(guān)部門共同努力,團(tuán)結(jié)合作,日常事物處理的及時(shí)到位,取得了些微成績(jī)?,F(xiàn)將各項(xiàng)工作情況匯報(bào)如下:

(一)圓滿完成各項(xiàng)接待任務(wù):

接待工作的圓滿完成,向各級(jí)政府和社會(huì)各界朋友展示了良好的企業(yè)形象。簡(jiǎn)單而平凡的接待工作,背后是全體接待人員通宵達(dá)旦的加班與細(xì)致周密的實(shí)施。

(二)加強(qiáng)接待工作制度規(guī)范化建設(shè):

接待辦進(jìn)行了人員編制的重新調(diào)整,在此期間重新明確了崗位職責(zé)、任務(wù)分配、承接工作任務(wù)等,在這個(gè)過(guò)程中,我們一邊全力投入,完成各項(xiàng)接待任務(wù);一邊總結(jié)思考,促進(jìn)完善提高,將各項(xiàng)工作逐步納入制度化、規(guī)范化軌道。到目前為止,接待辦各成員都已順利實(shí)現(xiàn)了角色轉(zhuǎn)換、工作轉(zhuǎn)型。具體的工作大致可分為以下三個(gè)方面:

一是建立分工合作機(jī)制。根據(jù)接待工作特點(diǎn)和接待員的個(gè)人特長(zhǎng),進(jìn)行合理分工,有側(cè)重于酒水管理方面的,有側(cè)重于前臺(tái)、講解方面的,有側(cè)重于會(huì)議管理方面的,有側(cè)重于崗位培訓(xùn)方面的,形成了既有支持合作,又有分工制約的工作機(jī)制。

二是嚴(yán)格接待工作的規(guī)范性。梳理接待工作流程,細(xì)化接待工作環(huán)節(jié),嚴(yán)格接待工作要求,制定了接待工作操作細(xì)則。接待工作的范圍、程序、標(biāo)準(zhǔn)、要求等等都逐步納入規(guī)范化軌道。

三是完善接待工作制度。制定了工作補(bǔ)位制度、接待禮品酒管理制度、接待進(jìn)餐單管理制度、會(huì)議室購(gòu)買水果單管理制度、會(huì)議室管理制度等。

(三)注重接待禮儀、講解、制度方面的培訓(xùn)。

針對(duì)實(shí)際情況,我們采取了在工作中邊干邊學(xué)的方式,同時(shí)又利用時(shí)間穿插進(jìn)行一對(duì)一單人專項(xiàng)培訓(xùn),主旨是學(xué)以致用,有針對(duì)性。接待工作是窗口和形象,對(duì)于各方賓客來(lái)說(shuō),接待工作人員的素質(zhì)和水平往往影響到賓客對(duì)企業(yè)的印象和評(píng)價(jià)。同時(shí)接待辦工作任務(wù)重,人手少,往往一名接待工作人員要獨(dú)立完成一個(gè)甚至多個(gè)接待任務(wù),這就對(duì)接待工作人員的組織協(xié)調(diào)、隨機(jī)應(yīng)變等各方面能力提出了更高的要求。再者接待工作人員有時(shí)還要承擔(dān)介紹、解說(shuō)的任務(wù),需要具有良好的表達(dá)和溝通能力。為了適應(yīng)工作的需要,我們?cè)谕瓿山哟蝿?wù)的同時(shí),注重加強(qiáng)接待人員的教育和培訓(xùn),在實(shí)際工作中邊干邊學(xué),積極爭(zhēng)取和創(chuàng)造機(jī)會(huì),促進(jìn)大家學(xué)習(xí)交流。在工作過(guò)程中,逐步形成并堅(jiān)持了總結(jié)分析會(huì)和學(xué)習(xí)成果展示會(huì)等學(xué)習(xí)形式。每次重大接待任務(wù)結(jié)束,都召開全體接待員會(huì)議,對(duì)接待過(guò)程進(jìn)行回顧,特別是對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行查找和自我批評(píng),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),討論改進(jìn)辦法。學(xué)習(xí)成果展示會(huì)則是在廣泛學(xué)習(xí)的同時(shí),每人選擇一個(gè)專題進(jìn)行深入學(xué)習(xí),在全體人員會(huì)議上進(jìn)行展示。通過(guò)這樣一些措施,使接待辦的工作人員得以迅速適應(yīng)工作需要,每個(gè)人都能獨(dú)擋一面開展工作,保證了各項(xiàng)接待任務(wù)的順利完成。

(四)主動(dòng)做好廉潔自律:

廉潔自律不光要靠自我約束,更要靠制度約束。尤其是接待工作這樣一個(gè)敏感性的工作,更要本著既對(duì)自己負(fù)責(zé)、也對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的精神,全面健全制度,加強(qiáng)約束監(jiān)督。今年以來(lái),在努力做好接待工作的同時(shí),本著勤儉、節(jié)約的原則,重點(diǎn)圍繞控制和節(jié)約接待費(fèi)用采取了多項(xiàng)措施:

一是健全內(nèi)部制約機(jī)制。實(shí)行兩條線運(yùn)行,形成了有效的內(nèi)部監(jiān)督制約機(jī)制;。

二是將監(jiān)督制約融入接待工作各個(gè)環(huán)節(jié)。在原來(lái)接待程序的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步完善工作流程:接待方案下發(fā)環(huán)節(jié)實(shí)行集團(tuán)辦公室統(tǒng)一下發(fā);接待用餐及禮品酒的領(lǐng)取改變口頭交代的慣例,嚴(yán)格憑單安排,領(lǐng)導(dǎo)審批簽字,落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)控制;接待任務(wù)完成后接待工作人員及時(shí)填報(bào)接待登記表,對(duì)實(shí)際接待過(guò)程的調(diào)整、變化情況及實(shí)際領(lǐng)取禮品酒等進(jìn)行登記備查。

三是嚴(yán)格按照管理制度匯編。原則上對(duì)同一等次的接待價(jià)格實(shí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),公開公正。從而避免了接待過(guò)程中隨意定價(jià)及結(jié)算費(fèi)用時(shí)被動(dòng)接受價(jià)格的情況。

四是及時(shí)補(bǔ)上接待單據(jù)、核清接待費(fèi)用。公務(wù)接待中突發(fā)接待用餐及接待領(lǐng)取禮品酒等是正?,F(xiàn)象,在接待中我們努力做好溝通協(xié)調(diào)工作,接待結(jié)束后對(duì)接待急、未能提前交單的,及時(shí)核定、補(bǔ)齊,確保了各項(xiàng)工作的有序進(jìn)行。

(五)存在不足:

一、由于工作性質(zhì)的限制,深入學(xué)習(xí)的時(shí)間、機(jī)會(huì)偏少,加之都不是接待方面的科班出身,所以就目前的接待工作,進(jìn)展緩慢,都是自我學(xué)習(xí),對(duì)照書本摸索著在前進(jìn),缺乏感性認(rèn)識(shí)。

二、由于都是年輕員工,在思想覺(jué)悟上趕不上老員工自覺(jué),在政治學(xué)習(xí)上抓的不夠緊,在服務(wù)上還有一定的差距,在對(duì)其的督辦上還需要進(jìn)一步加大力度。

三、有些工作還不夠細(xì)致,一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,與各個(gè)部門的相互協(xié)助上還需要進(jìn)一步的加強(qiáng),在處理大型會(huì)議、晚會(huì)的會(huì)務(wù)服務(wù)上的多方面協(xié)調(diào)還需多加努力。

在過(guò)去一年的接待工作中,我們做出了探索和努力,取得了一些成績(jī),積累了一些經(jīng)驗(yàn),同時(shí)我們始終保持著清醒的頭腦,因?yàn)樵诩瘓F(tuán)各個(gè)部門身上,值得我們借鑒和學(xué)習(xí)的東西還很多。“他山之石可以攻玉”,博采眾長(zhǎng),見賢思齊,永遠(yuǎn)是我們的座右銘。我們將以更加開放的心胸,笑迎四海賓朋,以更加周到的服務(wù),塑造良好的窗口形象而努力。

接待工作總結(jié)報(bào)告篇十四

二、地點(diǎn):新橋鎮(zhèn)。

三、參加人員。

所有黨委成員全體參加,重點(diǎn)參加人員如下:

(一)陪同調(diào)研人員。

xxx黨委書記。

xxx黨委副書記、鎮(zhèn)長(zhǎng)。

xxx黨委副書記、紀(jì)委書記。

xxx黨委委員、組織員。

(二)視察點(diǎn)接待人員。

1、xx視察點(diǎn):xxx(黨委委員、人大主席)、xxx(金太陽(yáng)集團(tuán)副總經(jīng)理)、xxx、xxx(工作人員)。

2、xx視察點(diǎn):xxx(社區(qū)支部書記)、xxx(社區(qū)居委會(huì)主任)、xxx(工作人員)。

3、xx村視察點(diǎn):xxx(xx村支部書記、村委會(huì)主任)、xxx、xxx(工作人員)。

4、xx視察點(diǎn):xxx、xxx(工作人員)。

(三)參加匯報(bào)人員。

黨委會(huì)議室:xxx、xxx、xxx、xxx。

四、具體路線。

1、原綿梓路收費(fèi)站等候引路:xxx、xxx、xxx、xxx。

2、經(jīng)綿梓路至xxx公司:視察非公企業(yè)黨建,匯報(bào)人:xxx。

3、xxx公司至xx社區(qū):視察社區(qū)綜合服務(wù)中心建設(shè),匯報(bào)人:xxx。

4、xx社區(qū)至xx村:視察遠(yuǎn)程教育站點(diǎn)建設(shè)和黨務(wù)村務(wù)公開,匯報(bào)人:xxx。

5、xx村至xx機(jī)關(guān):視察機(jī)關(guān)文化建設(shè)和黨務(wù)政務(wù)公開,匯報(bào)人:xxx。

6、黨委會(huì)議室:聽取新橋鎮(zhèn)黨委政府工作匯報(bào),匯報(bào)人:xxx。

五、后勤保障、環(huán)境整治、維穩(wěn)安排。

1、接待總負(fù)責(zé)人:xxx,具體負(fù)責(zé)人員通知和安排。

2、沿途各村(xx、xx、xx、xx、xx、xx)做好環(huán)境整治工作,牽頭負(fù)責(zé)xx,具體負(fù)責(zé)各駐村干部、支部書記;機(jī)關(guān)清潔及政府接待準(zhǔn)備,負(fù)責(zé)人xx。

3、維穩(wěn):安全維穩(wěn)中心負(fù)責(zé)做好接待當(dāng)日各村重點(diǎn)地段和接待點(diǎn)治安、維穩(wěn)工作。

4、交通:城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治辦負(fù)責(zé)做好接待日?qǐng)鲦?zhèn)車輛秩序和治安維護(hù)。

5、匯報(bào)材料:黨政辦負(fù)責(zé)新橋鎮(zhèn)黨委政府工作匯報(bào)材料。

6、中午就餐:黨政辦負(fù)責(zé)中午就餐地點(diǎn)安排。

根據(jù)縣委群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的要求,為堅(jiān)決糾正公務(wù)接待中管理不規(guī)范、接待標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)格等突出問(wèn)題,現(xiàn)結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際制定本實(shí)施方案。

認(rèn)真貫徹落實(shí)中央《黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》,按照中央和省市委關(guān)于做好“四風(fēng)”突出問(wèn)題專項(xiàng)整治的總要求,堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合施策、齊抓共管的原則,緊緊圍繞公務(wù)接待中制度不健全、接待行為不規(guī)范、接待標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)格、接待經(jīng)費(fèi)管理有漏洞等問(wèn)題開展專項(xiàng)整治。通過(guò)深入開展調(diào)查研究、科學(xué)制定接待標(biāo)準(zhǔn)、明確職能部門責(zé)任分工、加強(qiáng)經(jīng)常性監(jiān)督檢查、擴(kuò)大公開范圍等措施,進(jìn)一步健全公務(wù)接待制度,嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范公務(wù)接待行為,加強(qiáng)公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)預(yù)算和財(cái)務(wù)管理,實(shí)現(xiàn)公務(wù)接待的規(guī)范有序。

公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)專項(xiàng)整治由黨政辦牽頭,鄉(xiāng)紀(jì)委、財(cái)政所等相關(guān)部門配合。黨政辦負(fù)責(zé)制訂并嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)。鄉(xiāng)紀(jì)委負(fù)責(zé)對(duì)公務(wù)接待人員進(jìn)行監(jiān)督,對(duì)接待費(fèi)用進(jìn)行審計(jì),嚴(yán)厲禁止私客公款及變相接待。鄉(xiāng)財(cái)政負(fù)責(zé)預(yù)算執(zhí)行情況審計(jì)、經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)和其他專項(xiàng)審計(jì),對(duì)公務(wù)接待費(fèi)支出進(jìn)行重點(diǎn)審計(jì)。

第一階段,動(dòng)員部署階段。

1.成立公務(wù)接待整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由鄉(xiāng)黨委書記任組長(zhǎng),鄉(xiāng)黨委副書記、鄉(xiāng)長(zhǎng)任副組長(zhǎng),其他班子成員、黨政辦人員及站所負(fù)責(zé)人為成員。2.制定下發(fā)整治方案,明確工作任務(wù)和責(zé)任。

第二階段,自查自糾階段。

按照中央《黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》,對(duì)照本方案的要求,結(jié)合各自的實(shí)際,逐一開展對(duì)照檢查,認(rèn)真自查自糾,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,扎實(shí)進(jìn)行整改,并從制度層面規(guī)范內(nèi)部公務(wù)接待工作。

第三階段,督導(dǎo)檢查階段。

在各單位認(rèn)真自查自糾的基礎(chǔ)上,由黨政辦牽頭組織專項(xiàng)檢查,鄉(xiāng)紀(jì)委協(xié)同鄉(xiāng)財(cái)政所對(duì)公務(wù)接待費(fèi)用進(jìn)行審計(jì),并及時(shí)進(jìn)行公示,接受監(jiān)督。對(duì)檢查中出現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)進(jìn)行整改,使整治工作形成長(zhǎng)效機(jī)制。

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)責(zé)任。機(jī)關(guān)、站所及各村委要充分認(rèn)識(shí)開展專項(xiàng)治理的重要意義,切實(shí)增強(qiáng)大局意識(shí)、政治意識(shí)和責(zé)任意識(shí);要嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任分工,把厲行節(jié)約的有關(guān)要求分解到崗、到人。

(二)精心組織,周密安排。機(jī)關(guān)、站所及各村委要根據(jù)本方案目標(biāo)任務(wù),結(jié)合工作實(shí)際,進(jìn)一步細(xì)化內(nèi)容,提出治理要點(diǎn)。要進(jìn)一步健全完善有關(guān)。

規(guī)章制度。

及配套措施,加強(qiáng)預(yù)算支出管理,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)費(fèi)用支出審批制度。

(三)加強(qiáng)配合,形成合力。黨政辦要聯(lián)合鄉(xiāng)紀(jì)委、財(cái)政所等相關(guān)單位部門,加強(qiáng)綜合指導(dǎo),開展監(jiān)督檢查,協(xié)力解決存在問(wèn)題,齊心合力抓好治理的各項(xiàng)工作。

積極發(fā)揮接待工作的橋梁和紐帶作用,努力做好各項(xiàng)接待工作,以文明、禮貌、熱情、周到的服務(wù),讓每位來(lái)賓高興而來(lái),滿意而歸。促進(jìn)——的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和對(duì)外開放,全面推進(jìn)——科技城建設(shè)和體育事業(yè)的發(fā)展。

————的接待工作由接待部部長(zhǎng)——同志負(fù)總責(zé),來(lái)賓接待由接待部統(tǒng)一組織。

部長(zhǎng)——主持接待部全面工作。

副部長(zhǎng)——負(fù)責(zé)來(lái)賓食宿點(diǎn)和公共場(chǎng)所的衛(wèi)生防疫,大會(huì)醫(yī)療救護(hù)工作;負(fù)責(zé)所有來(lái)賓食、宿點(diǎn)的總體劃分安排;對(duì)口賓館醫(yī)衛(wèi)處。

副部長(zhǎng)——負(fù)責(zé)接待工作的組織實(shí)施,安排大型宴請(qǐng)活動(dòng),協(xié)調(diào)處理臨時(shí)突發(fā)情況;對(duì)口接待部綜合處。處長(zhǎng)——負(fù)責(zé)賓館醫(yī)衛(wèi)處工作。

處長(zhǎng)——負(fù)責(zé)綜合處工作。

2、負(fù)責(zé)來(lái)賓信息的匯總及食宿安排。

3、負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)定點(diǎn)接待單位完善硬件設(shè)施,規(guī)范服務(wù)行為。

4、負(fù)責(zé)衛(wèi)生防疫和醫(yī)療救護(hù)工作。

5、對(duì)抽調(diào)的接待工作人員和定點(diǎn)接待單位的有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。

6、組織做好參會(huì)來(lái)賓會(huì)期的接待工作。

7、對(duì)定點(diǎn)接待單位制定出住宿餐飲標(biāo)準(zhǔn)并簽訂。

責(zé)任書。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

根據(jù)實(shí)際情況,接待工作采取統(tǒng)分結(jié)合的方式進(jìn)行。

統(tǒng):即統(tǒng)一組織指揮,統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一服務(wù)要求,統(tǒng)一培訓(xùn)人員,統(tǒng)一調(diào)配車輛,統(tǒng)一劃分賓館,統(tǒng)一制定食譜。

分:即分對(duì)象,分任務(wù),分職責(zé),分別安排住宿,包干到部門,責(zé)任到人頭。

貴賓、新聞?dòng)浾?、大?huì)工作人員共預(yù)計(jì)——人。

(三)責(zé)任劃分。

根據(jù)責(zé)任劃分,有來(lái)賓的部、室負(fù)責(zé)收集來(lái)賓的往返信息;接待部負(fù)責(zé)迎接歡送、食宿安排。

(一)個(gè)人證件。

貴賓及隨行人員、新聞?dòng)浾叩葋?lái)賓的證件,由各相關(guān)部、室負(fù)責(zé)收集來(lái)賓的照片、身份證號(hào)碼等,并送安保部及時(shí)辦證。

(二)車輛通行證。

1、交通部抽調(diào)車輛的通行證,由交通部負(fù)責(zé)與安保部銜接辦理。

2、外地代表團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)自帶車輛的通行證,由接待部負(fù)責(zé)與安保部銜接辦理。

3、盛市領(lǐng)導(dǎo)接待用車的通行證,由辦公室負(fù)責(zé)與安保部銜接辦理。

4、定點(diǎn)賓館食品采購(gòu)車、醫(yī)衛(wèi)保障車由接待部負(fù)責(zé)與安保部銜接辦理。

(三)大型活動(dòng)入場(chǎng)證。

1、來(lái)賓參加開、閉幕式的入場(chǎng)券由接待部負(fù)責(zé)落實(shí)到人。

2、本市有關(guān)人員參加開、閉幕式和宴會(huì)的安排名單由辦公室確定,

請(qǐng)柬。

印制、分送由辦公室負(fù)責(zé)。

(一)接機(jī)接站。

從6月16日起至17日,接待部分別在成都和綿陽(yáng)機(jī)場(chǎng)組織人員和車輛迎接來(lái)賓。

(二)來(lái)賓返程。

按交通部實(shí)施方案執(zhí)行。

(一)來(lái)賓住宿。

1、來(lái)賓住宿安排,由接待部根據(jù)來(lái)賓數(shù)量,并提出分配意見,經(jīng)組委會(huì)審定后執(zhí)行。

2、所有來(lái)賓一律根據(jù)組委會(huì)安排,到指定的賓館飯店住宿。超過(guò)規(guī)定住宿天數(shù)的,費(fèi)用自理。

3、各定點(diǎn)接待賓館、飯店、招待所未經(jīng)接待部的許可,不得擅自接待其它客人。

(二)來(lái)賓就餐1、所有來(lái)賓一律憑證件就餐,定點(diǎn)使用;新聞?dòng)浾呖蓱{記者證和餐券到國(guó)際體育舞蹈公開賽所有的指定接待點(diǎn)就餐。

2、來(lái)賓就餐一律采用自助餐方式。

3、所有接待點(diǎn)必須按大會(huì)統(tǒng)一編制的食譜供應(yīng)餐食,并在餐廳標(biāo)明食品品名,設(shè)置自助調(diào)味臺(tái)。

4、關(guān)心照顧好臨時(shí)傷病人員,做好病號(hào)飯。

5、尊重少數(shù)民族的生活習(xí)慣,按需要開設(shè)清真餐,設(shè)置清真餐廳或餐桌,嚴(yán)格實(shí)行單灶、單做,廚具、餐具、食具三分開。

(一)市衛(wèi)生局負(fù)責(zé)組織建立衛(wèi)生防疫工作應(yīng)急保障系統(tǒng),指導(dǎo)、督促做好賓館、飯店、公共場(chǎng)所的食品衛(wèi)生、飲用水衛(wèi)生、除害消毒、傳染病防治等工作。建立健全公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理制度,杜絕傳染病暴發(fā)流行和影響健康事故的發(fā)生。

(二)由市衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督所負(fù)責(zé)對(duì)社會(huì)餐館食品加強(qiáng)監(jiān)督,搞好疫病防治,杜絕食物中毒和流行病的發(fā)生。

(三)為了確保來(lái)賓飲食安全,衛(wèi)生防疫部門要在所有的指定接待點(diǎn)各派駐2名食品衛(wèi)生監(jiān)督員,對(duì)食品從原料采購(gòu)到菜肴上桌的全過(guò)程進(jìn)行衛(wèi)生監(jiān)督。

接待工作總結(jié)報(bào)告篇十五

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),進(jìn)一步提高人代會(huì)會(huì)務(wù)工作質(zhì)量, 2月22日上午,市人大機(jī)關(guān)召開市二屆人大五次會(huì)議會(huì)務(wù)工作總結(jié)會(huì),市人大常委會(huì)秘書長(zhǎng)溫躍軍、副秘書長(zhǎng)李鳳奇出席會(huì)議,人大機(jī)關(guān)全體干部職工參加了會(huì)議,辦公廳副主任趙宇華主持了會(huì)議。

會(huì)上人代會(huì)秘書、簡(jiǎn)報(bào)、會(huì)務(wù)、翻譯、組織、信訪、接待、車輛等職能組組長(zhǎng)先后作了總結(jié)發(fā)言。

分析了各自工作中存在的疏漏和不足,并提出了相關(guān)的建議、意見。

機(jī)關(guān)干部也暢所欲言,交流了會(huì)務(wù)工作中的心得體會(huì)。

溫躍軍在會(huì)上指出,在常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下,人代會(huì)與會(huì)工作人員的精心準(zhǔn)備和共同努力下,市二屆人大五次會(huì)議的圓滿成功,突出表現(xiàn)在四個(gè)方面:一是責(zé)任細(xì)化。

成立了綜合、總務(wù)、組織、信訪、衛(wèi)生、安全、議案、計(jì)劃和預(yù)算審查九個(gè)工作組,將職責(zé)明確到組,責(zé)任細(xì)化到崗,任務(wù)分解到人;二是分工細(xì)致。

各項(xiàng)會(huì)務(wù)工作都做到了提早準(zhǔn)備、嚴(yán)格操作、真誠(chéng)配合、運(yùn)作高效。

大會(huì)文件準(zhǔn)備充分、送達(dá)及時(shí);新聞宣傳公開透明、務(wù)實(shí)生動(dòng);代表食宿、會(huì)議討論安排妥當(dāng)、服務(wù)周到,體現(xiàn)了高效率、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量;三是服務(wù)細(xì)心。

機(jī)關(guān)全體參會(huì)干部工作細(xì)心,協(xié)作有力,出色地完成了各項(xiàng)任務(wù),展示了人大機(jī)關(guān)干部能干事、干成事的良好形象;四是工作得力。

全體工作人員以扎實(shí)的工作作風(fēng),勤奮工作,相互配合,各負(fù)其責(zé),全力投入,較好地完成了各項(xiàng)任務(wù)。

在肯定成績(jī)的同時(shí),溫躍軍強(qiáng)調(diào)更要克服不足、改進(jìn)工作,以更加細(xì)致、周到的服務(wù)提高辦公質(zhì)量。

一要更加注重細(xì)節(jié)。

人代會(huì)的法律性很強(qiáng),有很多程序是固定的、不能變動(dòng)的。

經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐,已經(jīng)形成了一套很完善的組織程序,大的方面是沒(méi)有問(wèn)題的,關(guān)鍵還是要在細(xì)節(jié)上下功夫。

要將“細(xì)節(jié)決定成敗”這句話入腦入心,每一篇稿件,每一次會(huì)議、宴會(huì),每一個(gè)環(huán)節(jié)都要考慮的細(xì)而再細(xì),克服浮躁、粗枝大葉的習(xí)氣,在關(guān)注細(xì)節(jié)中體現(xiàn)認(rèn)真、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?工作作風(fēng),決不能因?yàn)榧?xì)節(jié)上的小問(wèn)題而影響整體工作。

二要更加注重協(xié)調(diào)。

人代會(huì)是全市的大型會(huì)議,會(huì)議的服務(wù)保障工作是由大會(huì)秘書處下設(shè)的各工作組共同完成的,各環(huán)節(jié)之間能否及時(shí)溝通聯(lián)系是辦好會(huì)議的重要前提。

要重點(diǎn)抓好內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)聯(lián)系。

抓好內(nèi)部聯(lián)系,就是要抓好組與組之間、工作人員之間的溝通聯(lián)系,在工作中相互提醒、相互補(bǔ)臺(tái)。

抓好外部聯(lián)系,就是要抓好與市委、政府、政協(xié)辦公廳和相關(guān)部門的聯(lián)系,會(huì)議期間還要加強(qiáng)與各代表團(tuán)的聯(lián)系,確定專人專門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)溝通,堅(jiān)決避免因?yàn)樾畔⒌牟粫惩ǘl(fā)問(wèn)題。

三要更加注重效率。

人代會(huì)的會(huì)務(wù)工作,是一個(gè)系統(tǒng)工程,工作很多、很龐雜,不是一個(gè)人的效率提高了,整個(gè)會(huì)務(wù)組織工作的效率就提高了,需要將個(gè)人的效率轉(zhuǎn)換為集體的效率。

我們每一個(gè)工作人員都要牢固樹立大局意識(shí),徹底摒棄“事不關(guān)己、高高掛起”的思想,積極主動(dòng)延伸工作長(zhǎng)度,在做好自己工作的同時(shí),努力去幫助別人做好工作,確保整個(gè)工作鏈條的有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

四要更加注重形象。

人代會(huì)的會(huì)務(wù)服務(wù)工作是展示人大機(jī)關(guān)形象的平臺(tái)和機(jī)會(huì)。

我們應(yīng)把握和利用好這一平臺(tái),嚴(yán)肅會(huì)風(fēng)會(huì)紀(jì) ,提升工作水平,注重形象塑造,充分展示人大機(jī)關(guān)干部奮發(fā)有為、精干高效的良好形象。

溫躍軍強(qiáng)調(diào),在新的一年里,人大機(jī)關(guān)要繼續(xù)在營(yíng)造團(tuán)結(jié)一致、干事創(chuàng)業(yè)的良好環(huán)境氛圍上下功夫,以和諧、有為人大建設(shè)鼓舞人心,以干事創(chuàng)業(yè)激勵(lì)人心,以關(guān)心關(guān)愛(ài)凝聚人心,營(yíng)造以認(rèn)真工作為樂(lè)事、團(tuán)結(jié)干事為樂(lè)事、為集體創(chuàng)造榮譽(yù)為樂(lè)事的快樂(lè)工作的美好環(huán)境和氛圍 ,加強(qiáng)學(xué)習(xí),創(chuàng)造爭(zhēng)優(yōu),奮發(fā)有為,推動(dòng)人大機(jī)關(guān)整體工作再上新臺(tái)階。

20xx年x月x日xx大酒店接待了***公司的會(huì)議,經(jīng)酒店縝密安排,各部門精心布置,使得酒店圓滿完成了本次的接待任務(wù),以下是在會(huì)議接待過(guò)程中餐飲部的工作總結(jié):

一、 精心準(zhǔn)備,搞好會(huì)議宴會(huì)接待

在宴會(huì)接待上,這是我們酒店第一次接待這么大型的會(huì)議,我們酒店能夠在會(huì)議前做好接待準(zhǔn)備這是值得鼓勵(lì)和褒獎(jiǎng)的。

餐飲部能夠發(fā)揮不怕苦不怕累的精神完成這項(xiàng)艱巨的任務(wù)是值得大家堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)的。

但在此同時(shí),我們也要看到自己準(zhǔn)備工作不足的地方。

例如:1、人數(shù)的確定,以什么為標(biāo)準(zhǔn),并制定合理方案; 2、水果飲料的準(zhǔn)備,此項(xiàng)工作不太到位; 3、用餐過(guò)程中的杯具要及時(shí)補(bǔ)充;(例如用茶盅吃飯,是我們酒店準(zhǔn)備工作做的不到位的代表性表現(xiàn))

二、 合理安排工作人員,量化工作任務(wù)

三、抓住工作重點(diǎn),督促各項(xiàng)工作完全到位

1.各部門在認(rèn)真搞好自己工作的同時(shí)也要注重部門間要相互配合,協(xié)助。

完成會(huì)議接待與宴會(huì)任務(wù)。

2.我們要抓住自己工作的重點(diǎn),要解決自己任務(wù)中的主要矛盾,以便我們酒店的各部門以一個(gè)合理優(yōu)化的部分組成一個(gè)強(qiáng)有力的整體。

這方面我們有不足的地方(例如:工程部不能及時(shí)調(diào)試和處理好音箱設(shè)備等,一度讓酒店的名譽(yù)處于尷尬境地。

是有待改善的)

四、加強(qiáng)員工培訓(xùn),提高會(huì)議服務(wù)質(zhì)量

會(huì)議接待得成功與否,關(guān)鍵取決于服務(wù)質(zhì)量的高低,而培訓(xùn)則是提升服務(wù)質(zhì)量的最 根本的途徑。

我們應(yīng)該加強(qiáng)自身接待會(huì)議的能力。

總結(jié)會(huì)議雖然結(jié)束了,也通過(guò)這次會(huì)議積累了些經(jīng)驗(yàn),但也確實(shí)出現(xiàn)了一點(diǎn)不足,我們將認(rèn)真總結(jié),并把積累的好的經(jīng)驗(yàn)和做法貫穿于今后的會(huì)議接待工作中去,也懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)能夠給我們更多的能夠吸取會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)。

接待工作總結(jié)報(bào)告篇十六

我處于xx年1月19日經(jīng)xx市委常委會(huì)議研究決定正式設(shè)立,是市委市政府主管全市政務(wù)接待工作的正科級(jí)事業(yè)單位,定編5人,經(jīng)費(fèi)于財(cái)政全額撥款。目前我處共有工作人員6人,其中在編人員5人,借調(diào)人員1名,內(nèi)設(shè)聯(lián)絡(luò)股和人秘股兩個(gè)股室。下面我就我市接待工作的情況作個(gè)匯報(bào):

領(lǐng)導(dǎo)越來(lái)越重視。一是接待職能不斷完善。我處自xx年成立以來(lái),立足我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展,在對(duì)外開放、重賓接待、招商引資、會(huì)務(wù)統(tǒng)籌等方面發(fā)揮著日益重要的作用,職能越來(lái)越完善,既是黨委和政府的重要“名片”,也是宣傳地方良好形象的重要“窗口”,還是傳遞信息的重要“載體”,更是招商引資的重要“橋梁”,經(jīng)濟(jì)合作的重要“紐帶”。二是接待力量逐步加強(qiáng)。我處成立之初,僅有在編人員1人,截止目前,通過(guò)公開招考、退伍安置、借調(diào)等方式,人員不斷充實(shí),接待隊(duì)伍逐步擴(kuò)大。在加強(qiáng)隊(duì)伍的同時(shí),我們建立健全學(xué)習(xí)制度,加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),強(qiáng)化接待業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),系統(tǒng)培訓(xùn)機(jī)關(guān)工作常識(shí)、接待禮儀、接待操作、規(guī)章制度、市情市況等方面的知識(shí),進(jìn)一步提高了接待人員的綜合素質(zhì)。三是接待資金充分保證。對(duì)接待資金實(shí)行財(cái)政統(tǒng)一預(yù)算、集中審核,專項(xiàng)接待專項(xiàng)審批,嚴(yán)控公務(wù)接待費(fèi)和會(huì)務(wù)費(fèi)用的支出管理;實(shí)行財(cái)政集中支付和公務(wù)卡制度,堅(jiān)持票據(jù)要素齊全、層層把關(guān)審批,杜絕了公務(wù)接待和會(huì)務(wù)費(fèi)超支、亂支、濫支等現(xiàn)象。同時(shí),加強(qiáng)會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),實(shí)時(shí)登賬、對(duì)賬、清帳,做到財(cái)務(wù)收支情況一目了然,有力保證了接待資金。

內(nèi)容越來(lái)越豐富。接待日趨規(guī)范。接待工作是一項(xiàng)政治性、政策性強(qiáng)、涉及面廣的工作,對(duì)人員綜合素質(zhì)要求較高。我們制定了《本處工作人員行為規(guī)范》、《倉(cāng)庫(kù)管理辦法》等,明確了接待范圍、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范了接待程序,嚴(yán)格控制各項(xiàng)接待費(fèi)用,杜絕了隨意接待和鋪張浪費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。對(duì)接待中出現(xiàn)的突發(fā)情況及時(shí)核定和補(bǔ)交,確保了各項(xiàng)工作的有序進(jìn)行。在內(nèi)部管理方面,建立考勤管理制、分工合作制和值班制,形成了既有合作支持,又有分工制約的工作機(jī)制。接待日趨和諧。堅(jiān)持“以人為本”搞接待,想來(lái)賓之所想,辦來(lái)賓之所需,給來(lái)賓營(yíng)造一個(gè)溫馨、舒適、輕松的接待軟環(huán)境,力爭(zhēng)彌補(bǔ)我們硬環(huán)境的不足之處。接待日趨精細(xì)?!盁o(wú)微不至、潤(rùn)物無(wú)聲”的精細(xì)化服務(wù)、人性化服務(wù)是接待中的藝術(shù),也是我們?cè)诿恳淮谓哟幸回灥淖非?。針?duì)不同的接待任務(wù),我們都制定詳細(xì)的接待方案,提前了解客人考察目的、時(shí)間跨度、人員組成等情況,合理安排食宿時(shí)間、考察地點(diǎn)、行車路線,保證考察活動(dòng)的順利進(jìn)行。接待日趨合理。為進(jìn)一步規(guī)范公務(wù)接待,我們先后制訂完善了一系列規(guī)章制度《xx市接待工作制度》、《接待費(fèi)的結(jié)賬方法》、《接待任務(wù)的安排程序》等。嚴(yán)禁違規(guī)職務(wù)消費(fèi)和公款大吃大喝;嚴(yán)格遵循先有預(yù)算、后有支出的原則,嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算,嚴(yán)禁虛列支出;接待費(fèi)報(bào)銷憑證應(yīng)當(dāng)包括財(cái)務(wù)票據(jù)、審批公函和接待清單;接待費(fèi)資金支付應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國(guó)庫(kù)集中支付制度和公務(wù)卡管理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,具備條件的地方應(yīng)當(dāng)采用銀行轉(zhuǎn)賬或者公務(wù)卡方式結(jié)算,不得以現(xiàn)金方式支付。

自身要求越來(lái)越嚴(yán)。我處高度重視自身建設(shè),結(jié)合相關(guān)規(guī)定,采取有力措施抓好貫徹落實(shí),主要在“知、行、嚴(yán)、省”上下工夫。普遍“知”。利用報(bào)紙、電視、互聯(lián)等媒體、平臺(tái),多渠道多形式宣傳上級(jí)精神和各項(xiàng)規(guī)定,使之入耳、入心、入腦。重在“行”。從領(lǐng)導(dǎo)做起、從機(jī)關(guān)做起、從自己做起、從現(xiàn)在做起,黨員干部率先垂范,以己之力影響他人,以集體之力影響大環(huán)境,少說(shuō)多做、真抓實(shí)干,善始善終、善做善成,進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng),規(guī)范公務(wù)接待。突出“嚴(yán)”。進(jìn)一步簡(jiǎn)化接待工作,嚴(yán)格制定接待標(biāo)準(zhǔn)、接待范圍。嚴(yán)控“三公經(jīng)費(fèi)”,按照年初預(yù)算,實(shí)行總量控制,超出部分一律不予報(bào)支。堅(jiān)持“省”。厲行勤儉節(jié)約,嚴(yán)禁用公款搞走訪、送禮、宴請(qǐng)、旅游。嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)安排食宿,堅(jiān)持“光盤”行動(dòng)。從節(jié)約一粒米做起,從小事做起,防微杜漸,堅(jiān)持從源頭上堵住不正之風(fēng),確保節(jié)約小錢辦大事。

二、目前接待中存在的問(wèn)題。

接待隊(duì)伍不夠?qū)I(yè)化。接待工作好壞關(guān)鍵在人。但目前我市接待隊(duì)伍仍然存在接待人員素質(zhì)參差不齊,個(gè)別工作人員不熟悉接待禮儀、程序及有關(guān)要求,不熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)和技能,達(dá)不到接待工作要求。

理論研究不夠深入。接待也是生產(chǎn)力,而且是最直接最有效的生產(chǎn)力。當(dāng)前,接待工作仍然存在接待制度、接待程序還不夠完善的現(xiàn)象。因此,亟需進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)公務(wù)接待的研究,豐富和深化接待工作的各項(xiàng)規(guī)章制度、程序原則。

制度措施不夠完善。近年來(lái),我處通過(guò)抓思想認(rèn)識(shí)、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)、抓工作創(chuàng)新、抓資源整合等方面一定程度上提升了接待水準(zhǔn),但仍然存在接待規(guī)模隨意性大,超規(guī)格、超標(biāo)準(zhǔn)、超范圍的情況,有的接待工作沒(méi)有明確的標(biāo)準(zhǔn),有的接待工作有了明確的標(biāo)準(zhǔn)仍然存在標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)不到位,措施完成不到位的情況。

強(qiáng)化接待工作研究。建議加大組織外出參觀學(xué)習(xí)考察,與兄弟縣市交流探討,積極探索公務(wù)接待新思路、新方法,構(gòu)建新的接待工作機(jī)制。同時(shí),進(jìn)一步規(guī)范統(tǒng)籌公務(wù)接待資源,逐步轉(zhuǎn)變工作人員不專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題,進(jìn)一步推進(jìn)公務(wù)接待的規(guī)范化和法制化建設(shè)。

豐富接待服務(wù)內(nèi)容。建議在細(xì)節(jié)、管理和特色上下功夫。注重精細(xì)抓接待,在個(gè)性需求上進(jìn)一步了解細(xì),針對(duì)不同的客人和客人的不同愛(ài)好,有針對(duì)性地提供個(gè)性化服務(wù);在接待方案上進(jìn)一步想細(xì),在每一次制作接待方案時(shí),相關(guān)人員都要一起進(jìn)行協(xié)商,對(duì)接待方案中的吃、住、行、參觀、會(huì)務(wù)等每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行仔細(xì)考慮、周密安排,并對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)情況,制定備用應(yīng)急預(yù)案。注重管理抓接待,加強(qiáng)接待前的溝通與銜接,早介入、早準(zhǔn)備、早安排、早到位,做到客人未到工作先行,超前安排好賓館的吃住、活動(dòng)的安排、現(xiàn)場(chǎng)的準(zhǔn)備、道路的暢通、街道的衛(wèi)生、材料的落實(shí)、會(huì)場(chǎng)的布置等每一個(gè)環(huán)節(jié)。接待過(guò)程中,要求做到眼色活、反應(yīng)快;手腳活、服務(wù)快,不影響接待流程,不影響接待水準(zhǔn),把接待部門真正打造成xx外宣的窗口,把接待工作真正打造成xx工作的一張名片。注重特色抓接待,建議推行“四個(gè)一”接待方法,實(shí)行了一本《接待手冊(cè)》、一張?zhí)厣拦{、一本宣傳畫冊(cè)、一束歡迎鮮花的接待新規(guī)定,同時(shí)把接待工作與xx的油茶資源特色和瑤族風(fēng)情特色相結(jié)合。在餐飲服務(wù)上建議突出地方風(fēng)味和民族特色為主,兼顧所有來(lái)賓,如準(zhǔn)備塔山臘肉、酸芋荷煮魚、時(shí)令野菜等特色菜品。同時(shí),在條件和規(guī)定允許的情況下,可以與相關(guān)部門一道創(chuàng)造性的開展天堂山采風(fēng)、瑤族風(fēng)情山歌等活動(dòng),讓客人在接待中感受到鮮明的xx文化、xx特色。

打造綠色接待和陽(yáng)光接待。圍繞高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,慎思慎行、細(xì)致周到的要求,滿腔熱情地為客人服好務(wù),打造綠色接待、陽(yáng)光接待。要專門制定一系列接待管理制度,用制度管人管事,嚴(yán)格實(shí)行公務(wù)接待定點(diǎn),嚴(yán)格按照中央、省、市厲行節(jié)約和嚴(yán)格控制公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)的硬性要求,不斷規(guī)范公務(wù)接待工作,堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā),不擺闊氣,不講排場(chǎng),嚴(yán)格按照要求辦事,既保證接待工作的圓滿完成,又要節(jié)省接待支出。同時(shí)對(duì)接待程序和接待范圍要在接待過(guò)程中一一公示,對(duì)未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自進(jìn)行公務(wù)接待或超范圍、超標(biāo)準(zhǔn)的公務(wù)接待,除接待費(fèi)用由接待人員自理外,還應(yīng)該嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。

接待工作總結(jié)報(bào)告篇十七

20__年,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我作為公司的會(huì)務(wù)接待主管,在積極落實(shí)公司關(guān)于會(huì)務(wù)接待的相關(guān)要求的同時(shí),團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)會(huì)務(wù)接待組其他同事,順利完成了520__多人次,1400余場(chǎng)的會(huì)議接待任務(wù),并在會(huì)務(wù)接待之余,不斷總結(jié)會(huì)務(wù)接待工作過(guò)程中的得與失,不斷探索更加完善的接待手段和形式,力求將會(huì)務(wù)接待工作做到盡善盡美,現(xiàn)將我20__年度的工作情況總結(jié)如下:

一、注重細(xì)節(jié),狠抓會(huì)務(wù)接待各個(gè)環(huán)節(jié)。

會(huì)務(wù)接待是一項(xiàng)看似簡(jiǎn)單實(shí)則復(fù)雜的工作,從會(huì)前的溝通、籌備,到不同會(huì)議不同要求的具體落實(shí)體現(xiàn),都需要極大的耐心和細(xì)心,公司承接的會(huì)議多數(shù)規(guī)格較高,參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)多,級(jí)別高,這就給我們的會(huì)前溝通、會(huì)場(chǎng)布置和會(huì)中的服務(wù)提出了很高的要求。作為一名接待主管,在日常的工作中,我時(shí)刻堅(jiān)持用“認(rèn)真,細(xì)致,嚴(yán)謹(jǐn)”這六個(gè)字要求自己,毫不放松,用我對(duì)會(huì)務(wù)接待各個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)注,去換取我們每一次的服務(wù)質(zhì)量的保證以及參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

二、注重學(xué)習(xí),不斷提升會(huì)務(wù)接待理論水平。

一年來(lái),逾千場(chǎng)會(huì)議接待任務(wù)的順利完成,為我積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn),同時(shí),通過(guò)不斷總結(jié)在千場(chǎng)會(huì)議接待過(guò)程中的不足,為我更加細(xì)致的完成今后的會(huì)務(wù)接待任務(wù),起到了很到的提醒和促進(jìn)作用。

此外,為了提升自己在會(huì)務(wù)接待方面的理論知識(shí),更好的帶領(lǐng)好會(huì)務(wù)接待組這支隊(duì)伍,在工作之余,我毫不放松對(duì)自己的要求,我會(huì)通過(guò)翻閱相關(guān)書籍、上網(wǎng)等途徑去學(xué)習(xí)會(huì)務(wù)接待方面的禮儀知識(shí)。我還會(huì)堅(jiān)持每周組織一次對(duì)會(huì)務(wù)接待組員工的服務(wù)禮儀培訓(xùn),通過(guò)培訓(xùn)去努力提高整個(gè)會(huì)務(wù)接待組的整體素質(zhì)。

三、團(tuán)結(jié)隊(duì)伍,切實(shí)做好會(huì)務(wù)接待工作。

在日常的工作中,我注重關(guān)心每一名會(huì)務(wù)接待組員工的精神狀態(tài)和工作面貌,發(fā)現(xiàn)員工有精神不佳的狀況,會(huì)及時(shí)進(jìn)行溝通,了解他們的思想狀況,幫助他們調(diào)節(jié)好自身的工作狀態(tài),避免將負(fù)面的情緒帶到會(huì)務(wù)接待的工作中去。此外,我還要求每一名員工要不斷總結(jié)自身工作中的不足,不斷學(xué)習(xí)掌握各項(xiàng)技能,發(fā)揮自身所長(zhǎng),通過(guò)合理有效的手段,調(diào)動(dòng)整個(gè)會(huì)務(wù)接待組的工作熱情,共同做好會(huì)務(wù)接待工作。

新的一年即將到來(lái),在新的一年里,我將團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)會(huì)務(wù)接待組所有成員做好以下幾方面的工作:

一、加強(qiáng)溝通,做到會(huì)議籌備精細(xì)化。

會(huì)前全面細(xì)致的溝通是做好會(huì)議籌備的重要前提,作為會(huì)務(wù)接待主管,在新的一年里,我將致力于做好會(huì)前的溝通工作,擺正心態(tài),用心去傾聽會(huì)議主辦方對(duì)每一場(chǎng)會(huì)議的要求,并且力爭(zhēng)將他們的要求很好的體現(xiàn)在會(huì)議籌備和會(huì)中服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)中。在會(huì)議籌備方面,要多動(dòng)腦筋,開拓思維,群策群力,力求在會(huì)場(chǎng)布置上求創(chuàng)新,在服務(wù)環(huán)節(jié)上求突破,為每一場(chǎng)會(huì)議的每一名與會(huì)人員打造一個(gè)溫馨舒適的與會(huì)環(huán)境。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、做到服務(wù)水準(zhǔn)精細(xì)化。

在會(huì)議服務(wù)方面,我要積極組織開展相關(guān)的培訓(xùn),并且在著裝,儀容儀表,服務(wù)過(guò)程等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)一步細(xì)化要求,堅(jiān)決杜絕消極怠工,帶情緒上崗,服務(wù)不規(guī)范等現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí),我還將督促會(huì)務(wù)接待組的員工不斷加強(qiáng)業(yè)余時(shí)間的自我學(xué)習(xí),通過(guò)定期開展服務(wù)技能和會(huì)務(wù)禮儀等方面的評(píng)比,去調(diào)動(dòng)他們自我學(xué)習(xí)、自我提高的積極性,從而不斷提高他們的理論知識(shí)和服務(wù)水平。

三、加強(qiáng)管理,做到工作分工精細(xì)化。

新的一年里,在人員管理方面,要進(jìn)一步明確主管、領(lǐng)班以及接待員之間的工作任務(wù)分工,進(jìn)一步強(qiáng)化各工種自身的職責(zé),將會(huì)務(wù)接待的每一個(gè)環(huán)節(jié)細(xì)化分解到每一個(gè)員工身上,做到工作任務(wù)、服務(wù)質(zhì)量責(zé)任到人,并建立完善的獎(jiǎng)懲考核制度,將每名員工每次會(huì)務(wù)接待過(guò)程中的工作表現(xiàn)納入考核,最大程度的調(diào)動(dòng)每名員工的工作積極性和主觀能動(dòng)性。

會(huì)務(wù)接待是一項(xiàng)繁雜的、需要細(xì)致對(duì)待的工作,每一場(chǎng)會(huì)議接待任務(wù)的順利完成,需要整個(gè)會(huì)務(wù)接待組全體成員的共同努力。在新的一年里,我將和會(huì)務(wù)接待組其他同事一道,用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),努力提升服務(wù)質(zhì)量,用一場(chǎng)場(chǎng)會(huì)務(wù)接待任務(wù)來(lái)檢驗(yàn)我們的工作成效,在工作中不斷總結(jié)完善自身素質(zhì),將會(huì)務(wù)接待工作做的更好、更出色。

接待工作總結(jié)報(bào)告篇十八

20xx年,對(duì)于我來(lái)說(shuō),是個(gè)意義非常的一年?;仡欉^(guò)去,1999年進(jìn)入大廈,那時(shí)還是康樂(lè)部一位普通的職員。20xx年,被調(diào)動(dòng)至人事接待部門配合做一些相關(guān)的接待工作,對(duì)象主要是一些領(lǐng)導(dǎo)。20xx年,有幸加入中國(guó)共產(chǎn)黨。然而,通過(guò)十年不懈地努力,20xx年的今天,我終于成為了餐飲康樂(lè)副總監(jiān),主要負(fù)責(zé)安排領(lǐng)導(dǎo)在京的吃住行。

20xx年,我主要配合有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)完成大量的人事接待工作,主要是為來(lái)北京的各省市領(lǐng)導(dǎo)提供有利的后勤保障工作,其中包括領(lǐng)導(dǎo)來(lái)京要接機(jī),領(lǐng)導(dǎo)酒店住宿的安排,領(lǐng)導(dǎo)出行車輛人員配備的安排,領(lǐng)導(dǎo)各方面飲食的選擇和安排。特別是一些領(lǐng)導(dǎo)的生活習(xí)性和飲食習(xí)慣會(huì)有所不同,我們就要事先了解該領(lǐng)導(dǎo)的口味喜好,針對(duì)不同體質(zhì)提供不同的食物等。此外,還要為喜愛(ài)運(yùn)動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)提供一些額外的活動(dòng)。

在人們看來(lái),接待工作是一份優(yōu)差,不用整天按點(diǎn)上班,守時(shí)下班的定點(diǎn)工作。其實(shí)不然,接待并不是如表面的這么風(fēng)光或者說(shuō)是輕松,我相信每份工作都有其挑戰(zhàn)性,尤其是接待領(lǐng)導(dǎo)的工作。

在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的時(shí)代,我們接待人員首先要做的,就是要及時(shí)更新觀念,要充分認(rèn)識(shí)到接待工作其實(shí)是我們企業(yè)聯(lián)系內(nèi)外的紐帶和橋梁。對(duì)于我們來(lái)說(shuō),做好接待工作,可以樹立我們康樂(lè)的良好形象,由于我們接待的都是各省市領(lǐng)導(dǎo),所以更能積累豐富的關(guān)系資源,為我們康樂(lè)以后的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

我們?cè)诿恳淮蔚慕哟ぷ髑?,都?huì)預(yù)先做好方案的策劃與制定。例如,要事先通過(guò)各種渠道,了解此次要接待領(lǐng)導(dǎo)的背景,個(gè)人喜好,特別是一些飲食方面的了解非常重要,然后我們根據(jù)這些資料,雖不能說(shuō)為領(lǐng)導(dǎo)量身定做此次接待,但也要保證讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。因?yàn)橹挥芯牟邉?、充分?zhǔn)備,接待活動(dòng)才有可能成為成功的公關(guān)活動(dòng),否則就可能淪為低層次的迎來(lái)送往的應(yīng)酬活動(dòng),甚至可能損害我們康樂(lè)的形象。

首先,在方案制定以后,我們接待人員就會(huì)嚴(yán)格按照方案進(jìn)行安排操作,使接待工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)有序銜接,有的時(shí)候因?yàn)榻哟鞒滩襟E較多,我們還會(huì)制作一份接待工作清單,避免在接待工作中出現(xiàn)不該有的錯(cuò)誤。

其次,為確保接待領(lǐng)導(dǎo)工作的有序性、穩(wěn)定性和連續(xù)性,我們會(huì)對(duì)接待過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面的檢查,例如在接機(jī)時(shí),要確保接送車輛是否已在外等候。

細(xì)節(jié)決定成敗。接待領(lǐng)導(dǎo)工作來(lái)不得半點(diǎn)馬虎,必須處處留心,周密考慮,謹(jǐn)慎行事。譬如在領(lǐng)導(dǎo)用餐時(shí),要考慮上菜的速度是否及時(shí),菜色是否符合領(lǐng)導(dǎo)的口味等一些小細(xì)節(jié),都是決定接待工作是否良好的進(jìn)行中的表現(xiàn)。

在接待時(shí),我們要“眼觀六路、耳聽八方”。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)從上車到用餐的每一個(gè)細(xì)節(jié)都要細(xì)致地思索一遍,要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的每一個(gè)眼神、一個(gè)動(dòng)作、甚至于不經(jīng)意間說(shuō)出的一句話,都要留意和體會(huì),以便及時(shí)采取應(yīng)變或更改措施,要盡量確保接待工作“零失誤”。

正所謂人無(wú)完人,盡管做到方方面面,但百密終有一疏,有時(shí)候在接待過(guò)程中,往往會(huì)因一時(shí)疏忽出現(xiàn)紕漏。

現(xiàn)如今,一般的同事聚會(huì)或跟一幫朋友出去參加一些休閑娛樂(lè)活動(dòng),都適宜在晚上。有時(shí)會(huì)因玩得太盡興而忘記時(shí)間,以致于第二天睡過(guò)頭,這直接導(dǎo)致去機(jī)場(chǎng)接領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間把握不準(zhǔn)而遲到,使領(lǐng)導(dǎo)在機(jī)場(chǎng)等待過(guò)久。

在即將結(jié)束接待工作的前一晚,我們發(fā)現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)事先定好的飛機(jī)票上的名字有一個(gè)字寫錯(cuò)了。當(dāng)時(shí)一看傻了眼,因?yàn)槿绻麢C(jī)上的名字跟護(hù)照上的名字對(duì)不上,那么就無(wú)法登機(jī)。由于時(shí)間的緊迫性,領(lǐng)導(dǎo)要求我們明早8:30會(huì)給他辦理退房手續(xù),也就是說(shuō),機(jī)票必須要在8:30之前改好,但訂票處要在明天上午8:00上班,只有半個(gè)小時(shí)的時(shí)間從酒店到訂票處,該好票后,再?gòu)挠喥碧幓氐骄频?,時(shí)間肯定來(lái)不及。

后來(lái),我們就決定,到時(shí)候延遲領(lǐng)導(dǎo)退房時(shí)間來(lái)保證第二天去訂票處改票,在最短的時(shí)間內(nèi)送達(dá)酒店。

事后,我們發(fā)現(xiàn)其實(shí)這件事可以換個(gè)方式來(lái)實(shí)行,這樣可以避免推遲退房的時(shí)間,同時(shí)也不會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)的行程。我們可以第二天的早上8:00前半小時(shí)派人去訂票處門口等訂票處開門,一開門就向訂票人員說(shuō)明情況,先取一張機(jī)票送回酒店,然后再把錯(cuò)票送回訂票處,經(jīng)同意后,便打一張欠條,打印好票后,便向酒店趕,在8:30前將票送到領(lǐng)導(dǎo)的手中。

除了個(gè)人的專業(yè)是跟體育有關(guān)外,自己本身也十分酷愛(ài)運(yùn)動(dòng),特別是臺(tái)球,如果棋逢對(duì)手,可以打到忘我的境界。

有一次,因來(lái)京的這位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)臺(tái)球也頗有研究,于是我就和領(lǐng)導(dǎo)一同去臺(tái)球館進(jìn)行臺(tái)球比賽,一開場(chǎng),還打得平平穩(wěn)穩(wěn),也顧慮到對(duì)方是來(lái)京的領(lǐng)導(dǎo),不管是面子上,還是其它方面,都要給予最大的照顧,所以一直是恪守禮節(jié)。

然而,打到關(guān)鍵處,一時(shí)忘了禮數(shù),對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的打球方式指指點(diǎn)點(diǎn),甚至于因局勢(shì)緊張,粗話脫口而出。

這幾年的不斷磨煉,使我變得越來(lái)越沉穩(wěn),在工作方面,從一個(gè)毛躁的小青年蛻變成能夠獨(dú)當(dāng)一面的人物;在家庭方面,由一個(gè)丈夫附加了一位父親的角色,特別是我們家的小寶貝快要上幼兒園了,家里老人也有妻子照料。為了讓他們過(guò)上更好地生活,也為了個(gè)人在各方面能夠再進(jìn)一步的提高,在以后的時(shí)間里,我將會(huì)更加努力地工作,彌補(bǔ)自身的不足,更好地完成屬于我餐飲康樂(lè)副總監(jiān)的工作內(nèi)容。

接待工作總結(jié)報(bào)告篇十九

一、來(lái)賓基本情況:

1.來(lái)賓人員2.來(lái)訪的目的3.來(lái)賓的行程。

二、確定接待規(guī)格1.級(jí)別及接待人員2.接待時(shí)間、地點(diǎn)。

1.接待對(duì)象2.日程安排表3.經(jīng)費(fèi)預(yù)算4.聯(lián)系方式5.接待審核。

一、來(lái)賓基本情況:

1、來(lái)賓人員:法國(guó)公司代表團(tuán)(社長(zhǎng)betty、秘書helen、市場(chǎng)部經(jīng)理ben)。

2、來(lái)訪的目的:了解我們公司基本運(yùn)作情況、進(jìn)行有關(guān)的商務(wù)洽談及一些補(bǔ)充事宜。

3、來(lái)賓的行程:為期三天,第一天負(fù)責(zé)接待,第二天進(jìn)行雙方會(huì)談,第三天考察團(tuán)將回國(guó)。

二、確定接待規(guī)格:

1、級(jí)別及接待人員:高級(jí)人員級(jí)別,由公司市場(chǎng)營(yíng)銷部李部長(zhǎng)、公關(guān)關(guān)系部張部長(zhǎng)、胡秘書和另外兩名營(yíng)銷、公關(guān)人員。

2、時(shí)間、地點(diǎn):2012年4月9日-2012年4月11日,三、接待計(jì)劃。

(一)接待對(duì)象:法國(guó)代表團(tuán)。

(二)日程安排:自2012年4月9日到2012年4月11日。

(三)經(jīng)費(fèi)預(yù)算:

(四)、聯(lián)系方式:

接待計(jì)劃要經(jīng)過(guò)申請(qǐng)-審核-批準(zhǔn),這三流程缺一不可。涉及了解客戶即將到訪時(shí)通知行政管理辦理,要求進(jìn)行客戶接待的安排,如出差在外應(yīng)及時(shí)以電話方式通知,并落實(shí)客戶的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車到機(jī)場(chǎng)或火車站接送等等,這計(jì)劃上交業(yè)務(wù)行政管理部門審核待完善獲批準(zhǔn)。

四、接待注意事項(xiàng)。

(一)衣食住行工作:

住宿:引導(dǎo)、組織好酒店人員負(fù)責(zé)招待好來(lái)賓。

餐飲:派相關(guān)人員督導(dǎo),經(jīng)衛(wèi)生檢驗(yàn)后才可放心給用膳散步:確保周圍環(huán)境安靜,控制噪聲來(lái)源。

(二)安全防衛(wèi)工作:

加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè),注意做好安全管理和檢查。

翻譯人員:談判前,要充分領(lǐng)會(huì)談判精神,正確,忠實(shí)地進(jìn)行翻譯,不得摻雜個(gè)人意見。對(duì)所談問(wèn)題不清楚時(shí),可向談話人詢問(wèn),不能不懂裝懂,主觀臆斷。談判人員:尊重來(lái)賓,派發(fā)充分準(zhǔn)備的談判材料,確保談判事項(xiàng)。

(四)其他接待談判事項(xiàng):

1、事前了解國(guó)際禮儀,專門針對(duì)法國(guó)風(fēng)俗文化及基本禮節(jié)。

2、接待過(guò)程中需要請(qǐng)相關(guān)部門人員協(xié)助或出席時(shí),需提前通知相關(guān)人員;

3、要確定來(lái)訪客戶職位級(jí)別較高或影響力較大時(shí),需公司領(lǐng)導(dǎo)出席;

4、接待人員在接客戶來(lái)公司時(shí),出發(fā)前應(yīng)電話告知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),提前做好接待準(zhǔn)備。

5、公司人員在給來(lái)訪客戶做講解時(shí),接待人員要盡可能全程跟進(jìn),或定時(shí)去演示廳了解來(lái)訪客戶的各項(xiàng)需求和疑問(wèn),并及時(shí)給予協(xié)調(diào)或解決。

6、客戶臨走時(shí),接待人員需提前十分鐘通知司機(jī)把車開到公司門口待命,不可出現(xiàn)客戶等車的現(xiàn)象。

篇2:制定接待工作計(jì)劃[中級(jí)]制定接待工作計(jì)劃[中級(jí)]制定接待工作計(jì)劃,就是擬定接待方案,其主要內(nèi)容應(yīng)包括接待方針、接待規(guī)格、接待日程安排、接待形式、接待經(jīng)費(fèi)開支、生活安排等。

一、接待計(jì)劃的主要內(nèi)容(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)。

熟悉接待計(jì)劃的主要內(nèi)容。(二)擬定接待計(jì)劃。

接待來(lái)訪者,特別是接待來(lái)訪團(tuán)體的第一項(xiàng)工作,就是要擬定出切實(shí)可行的接待計(jì)劃。接待計(jì)劃的主要內(nèi)容包括:

1.接待方針,即接待的指導(dǎo)思想。

2.接待規(guī)格。針對(duì)不同的客人采用不同的接待規(guī)格。第一種是對(duì)等接待,即陪同人員與客人職務(wù)、級(jí)別大體一樣,大部分接待都是對(duì)等接待。第二種是高規(guī)格接待,即陪同人員比客人職務(wù)要高,適用于比較重要的接待。第三種是低規(guī)格接待,即陪同人員比客人職務(wù)要低,主要適用在基層。

3.接待日程安排。接待日程安排應(yīng)當(dāng)制定周全,尤其是接待活動(dòng)的重要內(nèi)容不可疏漏,比如安排迎接、拜會(huì)、宴請(qǐng)、會(huì)談、參觀、游覽、送行等事宜。接待日程安排還要注意時(shí)間上的緊湊,上一項(xiàng)活動(dòng)與下一項(xiàng)活動(dòng)之間既不能沖突,又不能間隔太長(zhǎng)。4.接待形式。

5.接待經(jīng)費(fèi)開支。(三)相應(yīng)知識(shí)。

滿族是一個(gè)歷史悠久的民族。目前滿族人大部分聚居在東北三省。雖然由于長(zhǎng)期與其他民族雜居使?jié)M族生活習(xí)俗有了較大的變化,但在一定程度上仍還保留著自己的特有生活習(xí)慣。滿族極重禮節(jié),講禮貌。平日相見都要行請(qǐng)安禮,若遇長(zhǎng)輩,要請(qǐng)安后才能說(shuō)話,以示尊敬。最隆重的禮節(jié)為抱見禮,即抱腰接面禮。一般親友相見后,不分男女均行此禮,以表親昵。滿族由于生活環(huán)境的不同以及與漢族的頻繁交流,飲食習(xí)慣一方面與漢族有些相似,如吃大米、小米、面食等,另一方面仍有自己的特點(diǎn),如喜吃甜食,過(guò)節(jié)時(shí)吃餃子,農(nóng)歷除夕時(shí),要吃手扒肉等等。它還保留了餑餑、湯子、薩其瑪?shù)扔斜久褡逄厥怙L(fēng)味的食品。滿族人忌吃狗肉,也不戴狗皮帽子,這緣于義狗救主的傳說(shuō)。

(2)朝鮮族居住在我國(guó)境內(nèi)的朝鮮族,主要分布在東三省,多聚居于吉林延邊朝鮮族自治州,少量散居全國(guó)各地。從19世紀(jì)中葉由鄰國(guó)朝鮮陸續(xù)遷入我國(guó)后就自成一族,他們?cè)诜椦b扮、生活起居、文體活動(dòng)等方面都獨(dú)具特色。

朝鮮族自古就有尊老愛(ài)幼、禮貌待人的優(yōu)良傳統(tǒng)習(xí)慣。老人在家庭和社會(huì)上處處受到人們的尊敬,還有專門為老年人設(shè)立的節(jié)日,十分隆重、熱鬧,每年都要舉行。在家庭內(nèi)部,祖輩是最受敬重的,兒孫晚輩都以照顧體恤老人為榮。朝鮮族是一個(gè)能歌善舞的民族,尤其是在他們聚居的延邊朝鮮族自治州,素有歌舞之鄉(xiāng)的美稱。每逢節(jié)假日和喜慶日,都可以看見朝鮮族群眾載歌載舞,歡騰雀躍的活動(dòng)場(chǎng)面。該民族的歌舞藝術(shù)具有悠久的歷史傳統(tǒng)和十分廣泛的群眾基礎(chǔ),無(wú)論男女老少,不僅都能唱會(huì)跳,而且還都十分酷愛(ài)傳統(tǒng)體育活動(dòng)。每逢年節(jié),朝鮮族人民都要舉行規(guī)模盛大的民族運(yùn)動(dòng)會(huì),進(jìn)行秋千、跳板、摔跤以及足球、排球比賽。最精彩的要數(shù)秋千和跳板兩個(gè)項(xiàng)目,參加者都是本族婦女。

經(jīng)過(guò)天際國(guó)際工程有限公司到法國(guó)建材批發(fā)公司考察和初步商洽,雙方建立了友好關(guān)系,天際國(guó)際工程有限公司邀請(qǐng)法方公司前來(lái)考察并洽談合作事宜,法方派出總經(jīng)理安娜、秘書露西和市場(chǎng)部經(jīng)理湯姆到北京來(lái)洽談,為期三天,天際國(guó)際工程有限公司負(fù)責(zé)接待,第二天進(jìn)行雙方會(huì)談,第三天考察團(tuán)將離開廣州回國(guó)。

一、接待對(duì)象:韓國(guó)廣田百貨批發(fā)公司代表團(tuán)。

二、日程安排:

自2010年4月3日到2010年4月5日。

接待工作總結(jié)報(bào)告篇二十

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即將過(guò)去的xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這歲末年初之際,回首過(guò)去,展望未來(lái)!過(guò)去的一年里,在公司的指引下,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,是對(duì)公司的第一印象,是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對(duì)客戶的服務(wù),從前臺(tái)迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

一,努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào),嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作??蛻魠⒂^時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二,注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象,按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃,清潔。對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作,每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的'辦公用品。

三,做好文具采購(gòu)工作,學(xué)習(xí)一些采購(gòu)技巧。了解所采購(gòu)文具的市場(chǎng)價(jià)格,對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通,希望將原采購(gòu)的價(jià)格再降低點(diǎn)。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價(jià)廉,服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。

四,做好倉(cāng)庫(kù)管理。按時(shí)盤點(diǎn)倉(cāng)庫(kù),做好物品歸類。嚴(yán)格接照公司制度,做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況,對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。

五,以大局為重,不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。作為京信的一員,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作!

接待工作總結(jié)報(bào)告篇二十一

熟悉接待計(jì)劃的主要內(nèi)容。

(二)擬定接待計(jì)劃

接待來(lái)訪者,特別是接待來(lái)訪團(tuán)體的第一項(xiàng)工作,就是要擬定出切實(shí)可行的接待計(jì)劃。 接待計(jì)劃的主要內(nèi)容包括:

1.接待方針,即接待的指導(dǎo)思想。

2.接待規(guī)格。針對(duì)不同的客人采用不同的接待規(guī)格。第一種是對(duì)等接待,即陪同人員與客人職務(wù)、級(jí)別大體一樣,大部分接待都是對(duì)等接待。第二種是高規(guī)格接待,即陪同人員比客人職務(wù)要高,適用于比較重要的接待。第三種是低規(guī)格接待,即陪同人員比客人職務(wù)要低,主要適用在基層。

3.接待日程安排。接待日程安排應(yīng)當(dāng)制定周全,尤其是接待活動(dòng)的重要內(nèi)容不可疏漏,比如安排迎接、拜會(huì)、宴請(qǐng)、會(huì)談、參觀、游覽、送行等事宜。接待日程安排還要注意時(shí)間上的緊湊,上一項(xiàng)活動(dòng)與下一項(xiàng)活動(dòng)之間既不能沖突,又不能間隔太長(zhǎng)。

4.接待形式。

5.接待經(jīng)費(fèi)開支。

(三)相應(yīng)知識(shí)

我國(guó)是一個(gè)多民族的國(guó)家,在制定接待計(jì)劃和接待工作時(shí),一定要尊重少數(shù)民族的禮儀、習(xí)俗。下面簡(jiǎn)單介紹部分少數(shù)民族禮儀、習(xí)俗情況,供接待少數(shù)民族來(lái)訪者時(shí)參考。

熟悉接待工作的具體事項(xiàng),更好地制定接待計(jì)劃。

(二)熟悉接待工作具體事項(xiàng)

1.首先要了解清楚來(lái)賓的基本情況,包括所在單位、姓名、性別、職務(wù)、級(jí)別及一行人數(shù),以及到達(dá)的日期和地點(diǎn)。

2.填報(bào)請(qǐng)示報(bào)告卡片,將來(lái)賓情況和意圖向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,并根據(jù)對(duì)方意圖和實(shí)際情況,擬出接待計(jì)劃和日程安排的初步意見,一并報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示。

3.根據(jù)來(lái)賓的身份和其他實(shí)際情況,通知具體接待部門安排好住宿。

4.根據(jù)實(shí)際工作需要,安排好來(lái)賓用車和接待工作用車。

5.在國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi),盡可能周到地安排好來(lái)賓的飲食。

6.根據(jù)來(lái)賓的工作內(nèi)容,分別做好以下安排。

如來(lái)賓要進(jìn)行參觀學(xué)習(xí),則應(yīng)根據(jù)對(duì)方的要求,事先安排好參觀點(diǎn),并通知有關(guān)部門或單位準(zhǔn)備匯報(bào)材料,組織好有關(guān)情況介紹、現(xiàn)場(chǎng)操作和表演、產(chǎn)品或樣品陳列等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

7.根據(jù)對(duì)方的工作內(nèi)容,事先擬訂出各個(gè)項(xiàng)目陪同人員的名單,報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,即通知有關(guān)人員不要外出,并作好準(zhǔn)備。

8.根據(jù)來(lái)賓的身份和抵達(dá)的日期、地點(diǎn),安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或工作人員到車站、機(jī)場(chǎng)、碼頭迎接。

9.來(lái)賓到達(dá)并住下后,雙方商定具體的活動(dòng)日程,盡快將日程安排印發(fā)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門按此執(zhí)行。

10.在合適的時(shí)機(jī)按照大體對(duì)等的禮儀原則,安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志看望來(lái)賓,事先安排好地點(diǎn)及陪同人員。

11.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示或來(lái)賓要求,作好游覽風(fēng)景區(qū)和名勝古跡的安排。

12.在條件許可的情況下,為來(lái)賓安排一些必要的文化娛樂(lè)活動(dòng),如電影、地方戲劇、晚會(huì)、書畫活動(dòng)、參觀展覽等。

13.根據(jù)來(lái)賓要求,安排好體育活動(dòng),通知體育場(chǎng)館作好場(chǎng)地、器材等準(zhǔn)備,并安排陪同人員。

14.來(lái)賓如有重要身份,或活動(dòng)具有重要意義,則應(yīng)通知有關(guān)新聞單位派人進(jìn)行采訪、報(bào)道,負(fù)責(zé)介紹情況,安排采訪對(duì)象談話,并受領(lǐng)導(dǎo)委托對(duì)稿件進(jìn)行把關(guān)。

15.事先征詢來(lái)賓意見,預(yù)訂、預(yù)購(gòu)返程車船或飛機(jī)票。

16.來(lái)賓離去時(shí),安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或工作人員到住地或去車站、碼頭、機(jī)場(chǎng)為客人送行。

(三)相應(yīng)知識(shí)

為制定好接待計(jì)劃,必須熟悉接待工作的具體事項(xiàng),同時(shí)也要熟悉接待來(lái)訪者的見面禮節(jié)。

1.見面禮節(jié)

(1)致意

致意是用語(yǔ)言或行為向別人問(wèn)好,表示自己的慰問(wèn)。致意是社交應(yīng)酬的最簡(jiǎn)單、最常用的禮儀。例如:見面時(shí)問(wèn)好、點(diǎn)頭、舉手、抬身、脫帽等都是致意。

打招呼是兩個(gè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)的人見面時(shí)的禮節(jié)。一天中首次見面,或一次活動(dòng)中初遇,應(yīng)問(wèn)好,對(duì)方主動(dòng)問(wèn)好時(shí),一定要相應(yīng)回答。

打招呼是構(gòu)成人際關(guān)系的重要內(nèi)容。一雙坦誠(chéng)的眼睛,一副面帶微笑的面容,聲音熱情地向人打招呼,是一個(gè)成功的秘書人員應(yīng)具備的素質(zhì)。

(2)握手

握手是表示友好的舉止,是一種非常普遍的禮貌行為。當(dāng)兩個(gè)陌生人被人介紹相識(shí)時(shí)需要握手,朋友見面時(shí)需要握手,告別時(shí)也需要握手。它還是一種表示祝賀、感謝、慰問(wèn)相互鼓勵(lì)的善意行為。

通常雙方相見時(shí),主人,年長(zhǎng)者,職高者,女士應(yīng)先伸手;客人,年輕者,身份低者,男士可先問(wèn)候,待對(duì)方伸手后立即隨應(yīng)再握手。

行握手禮時(shí),距離受禮者約一步,上身稍前傾,兩足立正,伸出右手,四指并齊,拇指張開向受禮者伸出,在齊腰的高度與對(duì)方恰到好處地認(rèn)真一握,一般3-4秒,禮畢即松開。如初次見面,握手時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng);如老朋友意外相見,握手時(shí)間可適當(dāng)加長(zhǎng),以表示不期而遇的喜悅。男士與女士握手,時(shí)間應(yīng)較短。

一個(gè)人與多人握手時(shí)應(yīng)遵守先高后低,先長(zhǎng)后幼,先主后賓,先女后男的原則。多人同時(shí)握手時(shí)不要交叉,待別人握完后再伸手,也不可同時(shí)伸出雙手與兩人握手。

2.引見介紹

(1)自我介紹

自我介紹是在沒(méi)有中介人的情況下,樹立自己的形象和價(jià)值的一種重要方法與手段。

通常本人要鎮(zhèn)定,充滿信心,親切自然,友善可掬,先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意,得到回應(yīng)后,向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份、單位,并可隨之遞上名片。自我介紹要根據(jù)交往目的、對(duì)象來(lái)決定介紹內(nèi)容的繁簡(jiǎn)。

(2)介紹他人

為他人介紹時(shí),介紹順序?yàn)橄劝涯挲g輕的介紹給年長(zhǎng)的;先把職位低的介紹給職位高的;先把賓客介紹給主人;先把男士介紹給女士。在雙方的地位和年齡差不多時(shí),應(yīng)該先把與自己關(guān)系密切的人引見給另一方。如果把一個(gè)人介紹給眾多人時(shí),首先應(yīng)該向大家介紹這個(gè)人,然后再把眾人逐個(gè)介紹給這個(gè)人。集體介紹可以按照座位次序或職務(wù)次序一一介紹。

3.遞接名片

(1)遞送名片

名片的遞送,要講究禮儀。通常是在自我介紹后或被別人介紹后出示的。

遞送名片時(shí)應(yīng)起立,上身向?qū)Ψ角皟A以敬禮狀,表示尊敬。并用雙手的拇指和食指輕輕地握住名片的前端,而為了使對(duì)方容易看,名片的正面要朝向?qū)Ψ剑f時(shí)可以同時(shí)報(bào)上自己的姓名。

(2)接收名片

對(duì)待名片應(yīng)像對(duì)其主人一樣尊重和愛(ài)惜。若接名片,要用雙手由名片的下方恭敬接過(guò)收到胸前,并認(rèn)真拜讀,此時(shí),眼睛注視著名片,認(rèn)真看對(duì)方的身份、姓名,也可輕輕讀名片上的內(nèi)容。接過(guò)的名片忌隨手亂放或不加確認(rèn)就收入包中,這是很失禮的。

(四)注意事項(xiàng)

禮節(jié)的一般關(guān)系。表面看來(lái)禮節(jié)只是待人接物的一種形式,但禮節(jié)的方方面面要求中都滲透著一定的人文道德觀念。如:

1.講究態(tài)度。尊重他人態(tài)度。

2.弄清關(guān)系。不同關(guān)系,就有不同的禮儀規(guī)范。

3.把握分寸。禮節(jié)之美就體現(xiàn)在分寸上。

4.送禮貴在適宜。對(duì)回報(bào)別人好意,是沒(méi)有特別時(shí)間限制的。

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