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醫(yī)院護理服務工作總結篇一
一、鞏固“醫(yī)院管理年”成果，抓實醫(yī)療質量。
1、強化首診負責制等核心制度。堅持院長行政、業(yè)務查房，不定期、有重點、有計劃地檢查各科醫(yī)療質量管理，至目前進行院長大查房6次，對存在的“病歷書寫不完善、主訴不規(guī)范、手術記錄過于簡單”等問題進行了強調并要求即時整改。
2、進一步加強護理工作質量目標的管理。1、加強業(yè)務培訓。組織護理專題講座3次，15人參加;繼續(xù)堅持“每日一問”活動，每名護士每月書寫300字學習筆記，科室每月組織業(yè)務學習2次，每周業(yè)務查房2次。
3、加強護理管理，保證護理安全。護理部與各科護士長簽訂了“20xx年護士長工作目標責任書”，繼續(xù)實行護理質量二級管理體系，尤其是充分發(fā)揮科室質控小組的質量管理作用，每周對科室護理工作檢查1次，發(fā)現問題及時整改。注重平時的督導檢查力度并將查出的問題與月考核掛鉤，同時在每月召開的護士長例會上對考核結果給予反饋，分析原因，提出整改措施。
4、推行親情服務，提高服務質量。利用健康宣教、加藥、換床單、操作等機會，充分與患者交流，了解患者的思想動態(tài)，最大程度地滿足患者的需求。目前正計劃4月份組織護士學習“護士禮儀規(guī)范”，并在“5.12”護士節(jié)來臨之際，掀起“學技術、講素質”活動月。
5、組織臨床醫(yī)師進行“三基”考試，合格率100%，此次考試改變已往的出題范圍，結合臨床，以病案分析為主，達到了理論指導實踐的目的。組織全院醫(yī)、技、藥人員學習了衛(wèi)生部發(fā)布的《處方管理辦法》，培訓結束后對20名醫(yī)、藥、劑人員進行了有關知識的考試，合格率100%。
二、加大人才培訓力度，積極開展新業(yè)務、新技術、新方法。
(一)、采取請進來、送出去、自學成才等形式加大對專業(yè)技術人才的培養(yǎng)。
1、加強對外學術交流，邀請地市級醫(yī)療專家來院會診、坐診、示教手術，受益30人次。
2、選派專業(yè)技術人員到上級醫(yī)院進修學習。
三、加強醫(yī)院管理，提高運行績效。
1、按照“加強醫(yī)院管理，提高醫(yī)療質量”的工作主題，對20xx年《綜合目標管理責任書》進行了修改完善，院長與各科主任簽定了“責任書”，并將以此作為20xx年度每月考核的重要內容和標準。
2、認真執(zhí)行農合、醫(yī)保各項政策規(guī)定，嚴格控制和降低病人的住院總費用，進行實時監(jiān)控，每周把即將超標準的情況通知給科室和主管醫(yī)生本人，從源頭上進行調控。
四、狠抓醫(yī)德醫(yī)風和行風建設，塑造醫(yī)院良好形象。
1、建立了各科室、醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風檔案，院考核領導小組每月按照“精神文明和醫(yī)德醫(yī)風建設標準”對各科室和醫(yī)務人員的職業(yè)道德建設和廉潔從業(yè)情況進行考核，認真進行登記，并與個人效益工資掛鉤。凡有違規(guī)記錄的科室和人員，在提職考查、職稱評審、評先選優(yōu)時，實行“一票否決”制。
2、醫(yī)院繼續(xù)與各科室、各科主任與醫(yī)務人員簽訂了《醫(yī)療服務廉政責任書》，主管醫(yī)生與病人簽訂了《醫(yī)德醫(yī)風雙向建設責任書》，規(guī)范行為，杜絕以醫(yī)謀私的不法現象。同時加大了制度的落實，若經明察暗訪或病人投訴有吃請、收受“紅包”、回扣等現象，一經查實，將按照有關規(guī)定嚴肅處理。通過多層次、多方面工作有效的開展，接受“紅包”、吃請現象已基本杜絕。
3、繼續(xù)聘請了宋香亭、張壽發(fā)、張洪俊同志為醫(yī)院長年行風評議代表，3月6～8日到門診發(fā)放問卷調查表50份，回收50份，目前正在對住院部臨床科室的住院病人及其家屬進行滿意度調查，4月底還將去轄區(qū)和出院病人家中進行回訪調查。對征求到的意見建議醫(yī)院將制定相應的整改措施積極進行改正。
第一季度已經過去，今后醫(yī)院面臨的各項工作任務仍很艱巨繁重，我們將進一步加強管理，不斷提高醫(yī)療技術水平，切實改善服務態(tài)度和就醫(yī)環(huán)境，以奮發(fā)昂揚的精神面貌和扎實有效的工作作風，開拓進取，狠抓落實，使我院各項工作再上新臺階。
醫(yī)院護理服務工作總結篇二
為了加強臨床護理工作，切實落實護理職責，規(guī)范護理行為，提高護理質量和病人滿意度，我院認真貫徹落實衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動實施方案及“20__年推廣優(yōu)質護理服務工作方案”的精神和要求，開展優(yōu)質護理服務示范工作?，F將工作總結如下：
一、加強組織領導，重視宣傳培訓。
我院于20__年3月份開展實施“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，建立以徐家志院長為組長的“優(yōu)質工程”活動領導小組，下設辦公室，業(yè)務副院長黃智武為主任，制定“優(yōu)質護理服務示范工程”活動實施方案及“優(yōu)質護理服務示范工程活動工作計劃”，分別召開了全院中層干部及全體護理人員動員大會，全院共12個臨床科室先后分2批6個科室(內一科、內二科、外一科、外四科、婦產科、外二科)開展了“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，開展病房數達50%，從20__年7月份開始在6個尚未開展“優(yōu)質護理工程”的科室試行開展，并采取一對一幫扶方法，已開展“優(yōu)質工程”的科室?guī)头錾形撮_展的科室實施一對一幫扶，取得一定效果，爭取年底全部開展。在工作中不斷總結經驗，召開專題會議及總結交流會11次，派出75人次護理人員參加“優(yōu)質護理”培訓班，出版報2期，利用橫額及院報進行“優(yōu)質護理”的相關宣傳，營造“優(yōu)質護理服務”氛圍，對全院護理人員進行衛(wèi)生部和衛(wèi)生廳“優(yōu)質工程”的相關文件、規(guī)范進行全員培訓，使護士掌握優(yōu)質護理服務的內容和要求，改革護士工作模式的必要性，明確各相關部門的職責，分工協(xié)作，根據《廣西壯族自治區(qū)護理崗位設置名錄(試行)》配置護士人力，全院護理人員總數360人，全院護士數占衛(wèi)生技術人員總數的比例為50.4%，臨床一線護士數占全院護士總數比例為97.8%，病房實際開放床位數與護士數比為1：0.44，不屬于護理崗位的護士數為0，沒有兼任其他職能部門行政職務的護理管理人員。
二、加強臨床護理管理，落實各項規(guī)章制度。
認真貫徹落實《護士條例》，執(zhí)行《衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準(試行)》及《廣西醫(yī)療機構護理工作制度與護士崗位職責》、《廣西55項臨床護理技術操作標準》等相關文件，實行二級管理，制定護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)、臨床護理技術操作規(guī)范及標準并認真落實，不斷完善補充，加強人力資源管理，合理配置護理人員，有護理人力調配應急預案，制定護理人員在職培訓計劃并組織實施，結合本院實際，采取科室、護理部、院部培訓及派出進修學習、每周舉辦讀書報告會，一年多來先后派出90多人次護士長及護理骨干到上級醫(yī)院進修、參加各種短期培訓班、icu、手術室、血透專業(yè)護士培訓，通過培訓提高素質，使每一位護士均能參與其中，通過開展“優(yōu)質工程”活動，不斷提高護理質量，病人對護理工作滿意度達98%。制定護士績效考核制度、方案及考核標準，并將考核結果與護士護理獎、勞務費分配、晉升、評優(yōu)等相結合，實行同工同酬。獎金分配向臨床科室護士傾斜，體現多勞多得。加強質量管理，有完善的護理質量組織，制定護理質量考核標準，定期進行質量考評，持續(xù)改進。
三、加強臨床護理報務，不斷提高護理質量。
1.加強病房管理，保持病房環(huán)境安全、安靜、整潔、有序，夯實基礎護理做好病人的生活護理，讓家屬只陪不護，并將分級護理標準、服務、服務項目公示在病房醒目位置。
2.改革護理工作模式。在示范病區(qū)實行責任包干制，每名責任護士均分管病人，分管病人數8名以下。整合了基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等護理工作，結合護士分層管理，分配不同病情輕重、護理難度和技術要求的患者給責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責。開展“護士站”前移，大大減少了病人床頭偉呼鈴聲，實行了彈性排班，滿足臨床的需要，簡化護理文件的書寫，使用表格式護理文書，減少書寫時間，讓護士有更多的時間為患者提供全程、連續(xù)的護理服務，降低護理不良事件的發(fā)生。
3.全面落實護理職責。按照《綜合醫(yī)院分級護理指導原則(試行)》及相關文件要求，責任護士全面履行護理職責，為患者提供整體護理服務，加強護患溝通、醫(yī)護配合，密切觀察患者病情，正確實施各項治療、護理措施，開展健康宣教，提供心理護理和康復護理及指導。加強護理管理、嚴格交接班，確保各項護理措施落實到位，急診患者住院有專人護送到床位，危重患者及行動不便患者外出檢查有專人護送，危重病人、手術病人、產婦及新生兒佩帶手腕帶，對壓瘡、跌倒、墜床、管道脫落等高?；颊叩木緲俗R，嚴格管理藥品和器材，高危藥品及毒麻精神的藥品合理存放，管理到位，并有醒目標識。制訂的意外及緊急事件的處理預案及主動報告護理不良事件的制度，每月召開工休會及進行滿意度調查一次，認真聽取患者及家屬意見，不斷改進護理工作。
四、確保后勤保障，完善病房基本設施。
建立健全后勤支持系統(tǒng)，全院工作服務于臨床，完善病房的基本設施，各科均配備有多功能心電監(jiān)護儀、輸液泵、微量注射泵、活動紫外線燈、洗頭用具、會陰沖洗壺等，后勤部門經常下臨床檢修保養(yǎng)，保證水、電、氣用、儀器設備等性能完好，正常安全使用，消毒供應中心及被服中心能做到每天下收下送，及時補充各種物資，形成全院上下圍繞臨床、服務于臨床，不斷提高工作效率，提高服務質量。
一年多來，隨著優(yōu)質護理報務的順利開展，經過反復培訓，不斷總結經驗，使護理人員真正認識到優(yōu)質護理服務的重要意義，變被動服務為主動服務，責任包干，深入病房，真正了解患者的心理動態(tài)、要求，改善護患關系，加強護士對待患者的責任心，體現了護士的價值，取得了一定的經濟效益和社會效益。
醫(yī)院護理服務工作總結篇三
20xx年第一季度醫(yī)院感染管理科在院領導和院感染管理委員會的領導下，根據《醫(yī)院感染管理規(guī)范》、《消毒技術規(guī)范》和《傳染病防治法》等有關文件與規(guī)定，制定相應的院內感染控制計劃，并組織實施，及時監(jiān)測效果，及時修訂措施，使我院院內感染發(fā)生率控制在較好的范圍內，無院內感染的暴發(fā)流行?，F將第一季度主要工作總結如下：
一、完善管理體系，發(fā)揮體系作用。
1.為進一步加強醫(yī)院感染管理工作，明確職責，落實任務，今年1月重新調整充實了醫(yī)院感染管理委員會、臨床科室感染監(jiān)控小組，成立了醫(yī)院感染管理科，完善了三級網絡管理體系。在工作中，遇到需要多科室協(xié)調和配合時，及時匯報主管領導解決問題。
2.1月份在感染管理委員會的倡議下和院領導的支持下，醫(yī)院感染管理部分加入了我院的醫(yī)療護理質量督察中，制訂了嚴厲的獎懲辦法。
二、醫(yī)院環(huán)境監(jiān)測方面。
醫(yī)院感染管理科與游仙區(qū)疾病控制中心、區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所簽訂了醫(yī)院感染監(jiān)測協(xié)議，定期對醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生學，消毒、滅菌效果進行監(jiān)督、監(jiān)測，及時匯總、分析監(jiān)測結果，發(fā)現醫(yī)院感染存在的危險因素，尋找有效的預防和控制辦法。通過監(jiān)測—控制—監(jiān)測，最終減少和控制醫(yī)院感染的發(fā)生，提高醫(yī)療護理質量。
20xx年4月2日，游仙區(qū)疾病控制中心對我院手術室、供應室、注射室、換藥室的空氣、物表、器械、消毒液等共抽檢了十三個樣品，所采樣品經檢驗，符合國家衛(wèi)生標準率在92％以上，在今后應監(jiān)督各科室嚴格按照消毒操作規(guī)程，采用正確的消毒方法，使符合國家衛(wèi)生標準率達到100％。
三、病歷監(jiān)測。
20xx年1-3月份感染率監(jiān)測：1-3月份共收治住院病人1292人.未發(fā)生一例感染，對全院1-3月份406例無菌切口進行感染率調查，未發(fā)生1例感染，感染率為0。
漏報率的監(jiān)測：20xx年第一季度，我院將醫(yī)院感染管理納入醫(yī)療護理質量管理，未出現一例醫(yī)院感染病例漏報，漏報率為0。
四、積極參與醫(yī)院建筑設計。
1.根據衛(wèi)生部《內鏡清洗消毒技術操作規(guī)范》要求，配合醫(yī)院及科室完成對胃鏡室、支氣管鏡室建筑改造工作。
2.在新建病房樓時，建議使用感應性水龍頭、重點科室配備干手紙，院領導同意并正付諸實施。此措施大大提高了我院醫(yī)務人員的手衛(wèi)生；建議治療室和換藥室的空氣消毒全部采用動態(tài)紫外線循環(huán)風消毒機，同樣得到支持并正積極加以落實。
3.積極參與新建消毒供應中心建筑及流程的.設計。
4.根據《醫(yī)療廢物管理條例》中第三章第十七條的有關規(guī)定，對我院的醫(yī)療廢物暫存地進行了選址，并將具體方案和建筑要求提交院領導，得到院領導的批準。
五、加強醫(yī)療廢物管理，規(guī)范下收制度。
1.促成全院各科室部門產生的醫(yī)療廢物確定由指定人員下收工作的最終實施，并完成對下收專職人員進行必要的法律、法規(guī)和個人防護方面的培訓。使得醫(yī)療廢物的管理過程更符合實際，減少了污染和醫(yī)護人員受傷害的機會。
2.重新設計醫(yī)療廢物回收登記本，利于回收存檔。
3.在3月份，區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所的醫(yī)療廢物專項檢查中，為我院加強醫(yī)療廢物管理，規(guī)范下收制度，提出了進一步的整改意見，我科正在積極加以落實中。
六、重點科室、重點部位醫(yī)院感染管理。
1.定期抽查重點科室的感染管理，發(fā)現問題，主動與科主任或護士長溝通并督查改進。
2.定期查看中心靜脈置管及留置導尿病人情況，要求醫(yī)務人員根據病人具體病情避免不必要的侵入性操作，減少導管留置日。
5.充分利用網絡資源，通過衛(wèi)生廳網站下載重點科室、重點部位醫(yī)院感染sop，并下發(fā)到相應科室并對照執(zhí)行。
七、多渠道開展培訓，提高醫(yī)務人員院感意識。
2.采取多種形式的感染知識的培訓。
將集中培訓與晨會科室培訓有機結合，增加了臨床醫(yī)務人員的醫(yī)院感染知識，提高院感意識。
3.籌劃并組織一次“手衛(wèi)生宣傳月”活動。
活動的主題為：“感染防控，“手”當其。通過宣傳月活動，使大家認識到：洗手是預防醫(yī)院感染最有效、最簡單、最經濟的方法；樹立正確的觀念，改變行為的模式，提供安全的服務。
醫(yī)院護理服務工作總結篇四
我院第一個“優(yōu)質護理服務示范病房”我們外三科的全體護理人員在科主任和護士長的帶領下積極行動起來，投入到優(yōu)質護理服務活動中。通過到xx區(qū)人民醫(yī)院的學習和科室的強化訓練，使我們深刻的認識到優(yōu)質服務的內涵是“以病人為中心、夯實基礎護理、做到服務在病人的需要之前”。
在創(chuàng)優(yōu)中，我們積極轉變工作模式，分為2個小組，實行小組分工責任包干制。作為責2組的組長，在為病人作入院宣教和住院患者作健康宣教的.同時，評估住院患者各個階段的情況，制定相應的護理計劃，督導生活護理員落實基礎護理和生活護理。
有一次，我在為一位前列腺病人作入院宣教時，給病人一聲親切的問候，“大爺，你好！我是你的主管護士，xxx，”并端上一杯溫暖的開水，整個病房的氣氛一下子就親切起來，再給病人一次詳細的介紹，病人當時就說，“xx縣人民醫(yī)院的服務態(tài)度比以前好多了，住院也沒有那樣的陌生，住院也知道個東南西北，謝謝你，熊妹，“沒關系”這是我們應該做的，有什么需要請按呼叫器。”
在生活護理中，我們的工作重點就是為病人提供洗臉、洗手、洗腳、擦浴、剪指甲、訂餐協(xié)助大小便等照顧?！捌牌拍愕念^發(fā)臟了，我們給你洗個頭，梳理下你的頭發(fā)。”“這天氣我怕洗感冒了，”“沒事，我們有電吹風，給你吹干。”“你們還要給我洗頭，我叫我那女兒給我梳個頭，都很不耐煩，”在洗的過過程中，隨時詢問病人的感覺，洗完后，婆婆拉著我的手說“妹兒，你比我的閨女還耐煩，還好。你們的態(tài)度真好，謝謝您們，洗了我人都要輕松好多，頭也不癢了?！?/p>
當時我就在想，我只是盡了我的本分，做了該做的事情，沒想到為病人解決了大問題，病人舒服了，我們大家都高興了，這樣的例子還有很多很多。
在護理工作中，我們以五個一服務、五聲服務、三首責任制護理服務要求自己。通過半年的實踐證明，我們的滿意度提升了，投訴率下降了，醫(yī)療糾紛減少了，護患關系和諧了。
在此期間也存在著很多的不足：工作做得不夠細、不到位主動服務意識不強，希望在以后的工作中，再接再厲，為我們的創(chuàng)建目標——重慶市優(yōu)質護理服務示范病房而奮斗。
醫(yī)院護理服務工作總結篇五
隨著優(yōu)質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優(yōu)質服務的重要意義，把優(yōu)質服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優(yōu)質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發(fā)現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。
我們每天除了按常規(guī)做好基礎護理、?？谱o理外，還每天為重癥病人檢查基礎護理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務質量，病人滿意度大大提高。
同時，我們也清醒的認識到，優(yōu)質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務，品味出我們的優(yōu)質所在。在優(yōu)質護理服務上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好！
曾經有人這樣比喻，他說“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進患者內心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經常出現“相識容易，相處難”的尷尬局面。
隨著優(yōu)質護理服務活動的全面啟動，不僅標志著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。
如今，走進外六病區(qū)的病房，護士們愉快地在自己的責任病人床前，或開心交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭一切都是那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。是啊，患者一入院，責任護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經不遠了。
醫(yī)院護理服務工作總結篇六
為了響應在全國開展的衛(wèi)生部20xx年“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，加強我院臨床護理工作，體現“以人為本，以病人為中心”落實基礎護理，為病人提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。首先，院領導對全院護士召開了動員大會。四月底，護理部安排了我和骨科護士長到省里參加“湖南省基礎護理質量管理學習班”培訓。通過學習，首先提高了我們對優(yōu)質護理服務的認識。學習回來后立即向科室護士傳達了培訓班的內容，并組織護士學習了衛(wèi)生部及衛(wèi)生廳的相關文件內容，提高了護士對優(yōu)質護理服務的認識。認識到通過優(yōu)質護理服務可以更深入的了解病情，通過優(yōu)質護理服務我們可以更仔細的觀察病情，通過優(yōu)質護理服務可以更加深我們與病人的感情。因此針對我們科室的特點在開展優(yōu)質護理服務活動中我們采取了以下舉措：
根據神內科病人病情重、進食困難、生活不能自理、基礎護理量。
多而重的特點，我們打破了以往的傳統(tǒng)排班模式，實行了apn排班，雙晚雙夜，并在工作時間上進行了調整。a班:7:30xx15:30p班:15:00xx23:00n班:22:30xx8:00。重新修訂各班崗位職責與工作流程。
24小時不間斷的連續(xù)的護理服務。
1、通過科學設置護理崗位，并按照護理崗位的勞動強度、技術要求、工作風險等要素確定分配原則，在分配機制上向工作量大、技術性強、工作時間長的崗位傾斜，實現按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得，如：組長系數1.3/天、二級責護1.1/天、一級責護1.0/天，其余白班0.9/天，護士的p班1.0/天、n班1.3/天,護師p班1.1/天n班1.5/天,主管護士p班1.2/天、n班1.7/天。
則采用提問與指導的方式促進大家互相學習，從而不斷提高科內護士的整體素質。
在開展優(yōu)質護理服務活動中，為了做好基礎護理，為了讓患者滿意，我們每一個科室的護士都付出了自己的努力。記得，有一天，我們科室送來一位70多歲的爺爺，他是一位五保戶，雙目失明，當時患有腦出血，入院后大便拉在身上，整個病房臭氣熏天，病房所有的病人全都跑出來責怪我們。見狀，我們護士立即給患者擦大便，擦澡，更衣，撒爽身粉，在病房用艾條消毒，開窗、通風，頓時病房的異味就全部消除了，整個病房的病人對我們的做法都表示稱贊。還有一位叫李建生的爺爺，他經常生病，郴州所有的醫(yī)院都住過，直到跑到我們醫(yī)院他才感到了希望，于是便寫下了一篇從絕望到希望的感謝信。
當我看到這封感謝信的時候，我更堅定了信心，更堅定了一定要做好優(yōu)質護理服務示范病區(qū)工作的信心，從這封感謝信里我們看到了我們的能力，我們的付出得到了價值的體現。自從開展優(yōu)質護理服務以來護理質量明顯提高了，護理缺陷明顯減少了，患者對我們的滿意度提高了，我們的社會效益和經濟效益得到了雙豐收。但是在今年的工作中我們還存在很多不足，比如病人的基礎護理未真正做到陪而不護，病人的需要未真正落到實處，未將專科護理做細、做精。在20xx年的護理工作中，我們將努力做實基礎護理，做精?？谱o理的內涵，進一步提高病人的滿意度，提高護理服務品牌，努力為病人提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務，真正做到陪而不護。
今天，我們被評為優(yōu)秀示范病區(qū)，我最想說的就是：全院的護士。
姐妹們，你們辛苦了!你們都是最棒的!在此，我代表我們科室向大家表示感謝，感謝你們給了我們這個榮譽!感謝領導對我們的關心與幫助，感謝其他科室護士姐妹們對我們的支持與鼓勵。我相信有了你們的支持、鼓勵和幫助，我們會越做越好。
醫(yī)院護理服務工作總結篇七
工作感想。
孫琳。
自2011年2月初衛(wèi)生部提出創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范工程”以來，在院領導的直接領導和大力支持下，在護士長和各級護理人員共同努力及協(xié)作下，我科創(chuàng)建優(yōu)質護理服務示范病房的試點工作即將展開，科內進行了轉變護理服務理念相關培訓工作，就此談談我個人的感想和建議。
1、心與患者貼得更近了。
1）改變傳統(tǒng)排班模式，實施成組護理，把病人責任分管到人，讓每一個患者都有由主管護師、護師、護士組成的護理小組對他們進行相應的護理。了解夜間新入和病情有變化的病人特殊情況。接病人時主動與病人打招呼，讓病人在新的一天，看到一個讓自己信任的護士，讓病人在整潔舒適的狀態(tài)下開始治療，危重病人床單位標識醒目，所有安全提示到床頭。為病人做任何治療護理要將溝通放在重要位置，各種操作讓病人了解意義及注意事項，要有效溝通，時間充分，給病人提供反問的機會。溝通的效果在于患者了解、落實了護士的宣教，質量評價放在病人滿意的原則上，讓病人安全、最小痛苦的接受護士的治療護理。
2）完善后勤保障系統(tǒng)和臨床支持的工作，由后勤部門或臨床相關科室負責接送病人檢查或送標本、送物品、送藥、物資領取及運送等工作。
2、通過績效考核提高護理人員積極性。
可根據護士個人優(yōu)質服務、病人表揚、工作主動性、護理安全、護理書寫、理論考核、操作考核、制定獎懲細則，由護士長和質控護士共同針對項目進行檢查和登記，根據每人護理質量、病人反饋、工作主動性加減分，嚴格督查落實，每月底統(tǒng)計上報，其中評估患者滿意度；護士長月評價；理論操作考核占；工作質量控制等等。與獎金掛鉤提高整體護理質量。
優(yōu)質護理服務示范工程才剛剛開始，我們的工作離患者對我們的要求還有一定的差距，但只要我們多站在患者的角度去想想，多與患者溝通，同時在業(yè)務上嚴格要求自己，用心服務于每一位患者，相信我們就能收獲患者更多的滿意。也預祝我科創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院”工作取得成功！
醫(yī)院護理服務工作總結篇八
為深入貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質護理服務示范工程”的活動要求，在院領導大力支持下，我院積極開展了“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，在這一年多的活動中，我們結合醫(yī)院實際，嚴格落實基礎護理工作，自查自糾，完善整改方案，在持續(xù)改進和提高臨床護理質量方面取得了一定的成效，現將--年上半年的“優(yōu)質護理服務示范工程”做一總結：
一、完善制度明確職責。
進一步貫徹落實《護士條例》，認真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導原則(試行)》、《住院患者基礎護理服務項目(試行)》、《基礎護理服務工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術服務規(guī)范》的要求，切實加強護理管理，規(guī)范距離服務，落實護理工作，夯實基礎護理。制定了各科《護士長崗位職責》、《護士崗位責任制》，要求護理人員嚴格按照以上規(guī)章制度要求自己，遵守各項法規(guī)準則來進行工作。
二、理清思路切實落實。
1、創(chuàng)造真誠的愛心服務環(huán)境，把患者當成自己的親人。讓患者對醫(yī)院產生信任和滿意度。我院要求，在親情化服務中要求換位思考，關愛患者，主動關心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。
2、實行彈性排班制度，增加高峰時間段、薄弱時間段的護士人數，保證護理工作的連續(xù)性和工作的質量，確保護理工作落到實處。
3、嚴格基礎護理的落實，結合?？谱o理的特色，不斷豐富和拓展對患者的護理服務，提供個性化服務，重視患者個體差異，在做基礎護理的同時融入健康教育，既增加了基礎護理，也增進了護患關系，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
4、護理部每個月對試點科室的護理質量監(jiān)督、檢查、考核、評價，同時每月向病人發(fā)放滿意問卷調查表，了解病人滿意度，做到一月一匯總，一季度一統(tǒng)計，對存在的問題及時解決，并在護士長例會上進行討論，是護理質量不斷得到持續(xù)改進。
三、加大協(xié)作保障到位。
加強各職能部門團結協(xié)作，不斷完善檢驗、b超、后勤部門的保障工作，為優(yōu)質護理服務提供了強有力的后勤保障。后勤科堅持對科室下收、下送、下修，以保證臨床一線的需求。供應室、洗衣房等部門主動為臨床服務，使護士們集中精力為病人服務，力爭做到“把時間還給護士，把護士還給病人?！?/p>
總之，“優(yōu)質護理服務示范工程”不是單純的強化基礎護理，不能機械的將基礎護理項目作為一項任務來完成，而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全、診療效果、轉歸和康復的需要去實施基礎護理;將基礎護理專業(yè)化，將基礎護理、?？谱o理、人性化服務、人文關懷等有機結合在一起，來實施對患者的護理服務，最終目的是：患者受益是落腳點，護士滿意是長效提效的保障。
醫(yī)院護理服務工作總結篇九
不知不覺，在忙碌的工作生活學習中，20xx年已經匆匆的走到了尾聲。回首優(yōu)質服務這個工程，它不是一蹴而就的。剛開始的時候，我們對其理解深度不夠，初期效果不明顯。隨著我們科室對優(yōu)質服務不斷深入的探討和理解，開始嘗試新的想法、并實施總結經驗，漸漸理清思路，發(fā)現單靠幾項措施，發(fā)幾份文件是很難奏效的，難解決思想認識問題，徹底轉變服務觀念。從“服務之星”到“患者滿意的調查”、“液體零呼叫”等優(yōu)質服務活動競賽工作的展開，大家都化壓力為動力，化重任為責任，將改革作為挑戰(zhàn)，做好病人護理工作，逐步深刻地理解道優(yōu)質服務的重要性，并漸入佳境。優(yōu)質的服務，那是心與心的交流。學會走進患者的心，從患者的角度出發(fā)，換位思考，來提高我們的服務質量，才能夠真正改善醫(yī)患關系，走進患者的心。這就要求我們在平時工作中多聽患者的意見，多聽多想，到具體工作時，就能巧妙的了解患者的心，為他們排憂解難。正是我們科室堅持了這些方法與原則，使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績，受到了患者的贊揚。
從開展優(yōu)質服務以來，內心有太多的感觸。從前期我科的優(yōu)質服務的定位、到宣傳、到加強每位護士的護理意識，到整改到總結，這中間確實有太多的心酸感觸。既然說回望，也就是總結，那首先我覺得應該加強服務意識。作為全院病人最多的一個科室，自從優(yōu)質護理服務開展以后，我們每一位護理人員，內心就多了一份壓力。在工作中不止要保質保量，還要考慮是否每個人都滿意，心理的壓力是可想而之的！那么其首要的微笑服務意識，也許就在不經意中漸漸減少或者消失。而工作的繁重及病人的不理解，缺少有效的護患溝通，也會使彼此矛盾激化，使?jié)M意度下降。但是姐妹們用她們的細心體貼把關懷帶給每一個病人，得到了病人對我們得優(yōu)質護理服務的贊許。我科室在今年著重從以下方面著手開展優(yōu)質護理服務。
一，統(tǒng)一思想，提高認識。
醫(yī)院領導高度重視，在他們的鼓勵提倡宣傳下，強調推廣了優(yōu)質護理服務的決心和重要性，醫(yī)院組織協(xié)調落實“優(yōu)質護理服務工程”個部門職責，加大了支持保障對護理的投入，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質護理服務。我科室本著醫(yī)院的核心理念出發(fā)，把核心理念意識灌輸給每一位護理人員，并利用橫幅及相關溫馨提示等積極向病人和社會做宣傳。
二，理清思路，切實做好各項工作。
1建立健全的護理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責。結合我科室實際完善病房管理制度，陪伴制度，使護理工作達到制度化、規(guī)范化、科學化。確保了護理質量和安全。2認真組織護士學習分級護理制度標準，住院患者基礎服務項目、基礎護理服務規(guī)范等。并把住院患者基礎服務項目通過展板的方式公布在病區(qū)，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會的監(jiān)督。3以規(guī)范的崗前培訓，三基培訓、繼續(xù)醫(yī)學教育。打造了“嚴、實、久”為原則的“日有提問，周有查房，月有講課，季有考試”的各級護理人員的培訓機制，使護理人員整體素質有提升。將臨床與實際緊密的結合起來。4制定了護士分層管理制度，在病區(qū)選用工作經驗豐富、責任心強，技術水平高的護士擔任組長，成立了由護士長-責任組長-責任護士-助理護士的分層管理結構，按護士能力，病人病情，護理工作量大小實行以病人為中心的人員組織結構和護理分工制度，每組護理人員按病人分工，責任到人。使護理工作真正做到位病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護理服務。5改革護理排班模式，由原來的四班制改為現在的三班制（apn排班）。減少護士交班次數，同時實行彈性排班，增加高峰時間（如晨晚間護理），薄弱時間段（中午時間段，節(jié)假日）的護理人力，保證基礎護理工作落實到實處，保證護理工作的連續(xù)性和質量。6嚴格基礎護理的落實，如為長期臥床的病人翻身做皮膚護理，為病人剪指甲，洗頭，幫助排泄等等，在做基礎護理的同事也融入了健康教育，我們科著重在于強調飲食的護理，既加強了基礎護理，也增進了護患關系。7，為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫(yī)療安全，護理部制定了一些安全標示，如防跌倒標示，藥物過敏標示等，減少不良事件的發(fā)生。8，組長及護士長每天對基礎護理工作進行檢查，監(jiān)督和評價，每月科室組織一次優(yōu)質護理服務的的工作座談會，進行原因分析，提出改進措施，及時進行質量跟蹤，使護理質量得到持續(xù)改進。9加強對住院患者滿意度的調查，分析及信息反饋，對患者提出的問題及現存的問題及時解決，提高病人及家屬的滿意度。10，簡化了護理文書的書寫，取消了一般護理記錄單的書寫，大大減少了書寫護理文書的時間，把時間還給護士，把護士還給病人。
三，建立監(jiān)督機制，持續(xù)改進服務質量。
1把患者對護理服務的感受和評價，作為護理工作的優(yōu)劣的評價標準，在病區(qū)醒目位置張貼公示了優(yōu)質護理服務的項目，及時聽取病人的意見。
2科室住院患者的滿意度不斷得到提升。在基礎護理工作及健康教育得到了一致的好評。
四，存在的問題和挑戰(zhàn)。
1病人反面，在病人滿意度調查中，提出不滿意或者較滿意的項目集中于護理服務不到位，服務性差，溝通交流能力不及時等問題；在日常檢查中，很多病人能接受護理人員的基礎護理和心理護理，但是還要一部分病人不能接受，主要是因為考慮到收費的問題。
2護理人員，一護理人員感到作為主管護士經常倒夜班，經常同時為許多病人服務，精力分散根本不能深入了解病人的整體情況，難以達到層次感。還有重書寫輕落實，護士忙于書寫護理寫各項護理記錄，忽略了護理措施的落實，深入病房的時間相對減少，護士與病人接觸的機會也相應減少。
3管理方面，人力資源缺乏，護理工作量加大，但是護理人力資源相對不足。
五，下一步計劃。
1以病人為中心，分工明確，責任到人，建立了科學合理的人員組織結構和護理分工制度，進一步完善和落實護理崗位責任管理制度，把每位患者的護理工作責任，具體落實到每一個護理人員，每一個護理班次，每一個護理工作環(huán)節(jié)，使病人從入院到出院，由一名護士能夠給予連續(xù)性的護理，使護士責任心增強，從而建立更明確的責任和更加密切的護理關系。
2以病人滿意為標準，告知溝通，滿足需求，建立的和諧的的醫(yī)患關系，切實提供對病人全過程，全方位，個性化的服務，最終達到病人滿意，社會信賴的目標。
3把人人作為質量控制點，監(jiān)督檢查，責任落實，完善護理質量管理體系；實行護士長-責任組長-責任護士的監(jiān)督機制，充分發(fā)揮高年資護士的作用，低年資及工作能力責任心不強及技術水平低的護士作為重點監(jiān)督對象，提高質量管理的效果。
醫(yī)院護理服務工作總結篇十
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在院領導和護理部主任的領導下，在本科護士長的指導下，立足本職工作，愛崗敬業(yè)，廉潔奉公。嚴格執(zhí)行各項工作制度，對待工作認真負責，以醫(yī)德規(guī)范為行為準則，履行救死扶傷的人道主義精神，在做好本職工作的同時刻苦鉆研業(yè)務知識，努力提高自身業(yè)務素質，在掌握專業(yè)理論知識的`同時積極學習新技術、新知識，并能做到學以致用，以良的服務態(tài)度，質的服務質量為病人的健康服務。遵紀守法，與同事團結協(xié)作，較好地完成工作任務。無發(fā)生差錯事故。
個人醫(yī)德總結：本人在年度中嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范，努力提高自身職業(yè)道德素質，改善醫(yī)療服務質量，全心全意為人民健康服務。在工作中，以病人為中心，時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛，同時尊重病人的人格和權利，對待病人能做到一視同仁，為病人保守醫(yī)密，不泄露病人的隱私和秘密。與同事互學互尊，團結協(xié)作。廉潔奉公，遵紀守法，不以醫(yī)謀私。在業(yè)務方面嚴謹求實，奮發(fā)進取，鉆研醫(yī)術，不斷更新知識，提高技術水平。
個人小結：年，在院領導和科主任的指導和同志們的關心、支持和幫助下，較好地完成各項工作任務，在思想、學習和工作等方面都取得了一定的成績。現小結如下：
一、在思想上，堅持馬列主義、*思想、*理論，學習社會主義核心價值體系，踐行社會主義榮辱觀，培養(yǎng)文明道德風尚，以寬容和諧的心態(tài)對待工作和生活。
二、在業(yè)務上，嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，認真做好本職工作，同時結合自己在工作中遇到的問題和存在的不足之處，有針對性地進行學習，尤其加強對新知識、新技術的學習，不斷提高自己的業(yè)務工作能力。
三、在工作中，嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范，廉潔自律，遵守各項規(guī)章制度、法律法規(guī)。不做違法亂紀之事，與同事團結合作，取長補短，共同進步。
回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上都取得了新的進步，但還是有不少不足之處。今后，我還要認真克服缺點，發(fā)揚成績，刻苦學習，勤奮工作，為人民的健康事業(yè)作出自己的貢獻。
醫(yī)院護理服務工作總結篇十一
何為優(yōu)質護理服務?“優(yōu)質護理服務”是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內涵，整體提升護理服務水平?！耙圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷胗^念和醫(yī)療行為上，處處為病人著想，一切活動都要把病人放在首位;緊緊圍繞病人的需求，提高服務質量，控制服務成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務。隨著“優(yōu)質護理服務”活動在全國范圍內的開展，我院各科室都在積極地努力從各方面提高護理質量，拓展護理服務項目。鑒于婦產科病房患者護理的特殊性，我們秉著“做就要做好”的信念，堅持一切工作以滿足病人和家屬的需求為出發(fā)點，經過不斷思考和努力，牢固根本，推陳出新，全面提升自身的全面素質，使優(yōu)質護理在我們的工作中得到了更好的體現，患者的滿意度也在不斷提高?，F就本人的體會總結如下。
1加強了護士的責任心。自開展優(yōu)質護理服務以來，科室對醫(yī)護人員進行規(guī)范化的技術培訓，轉變思想，深化以“患者為中心”的服務理念，切實轉變臨床護理工作模式，加強基礎護理的落實，全面落實護理責任制，實行整體護理責任包干制，實行包床到護，責任到人。讓護士明確自己的責任，積極、主動履行對患者的護理職責，從而加強了護士的責任心。我們不再像以前一樣做完護理操作之后就坐在護士站聊天，等著呼叫鈴聲的響起，我們會主動想著所分管的患者現在的病情怎么樣?恢復得怎么樣?心情又如何?還需要什么樣的幫助?大家都希望自己所分管的患者經過自己精心的護理能早日康復出院，誰都不甘落后，都會主動下到病房，把對患者的關心切實轉化為實際行動，為進行生活上的照顧，陪患者聊天以了解患者的心理狀態(tài)，進行健康宣教，為患者做好基礎護理、?？谱o理、病情觀察等等，使患者切實體會到優(yōu)質、貼心的護理服務。
2拉近了護士與患者間的距離，患者滿意度明顯提高。之前患者從入院到出院他們都不知道他的主管醫(yī)生、責任護士是誰，我們也不會主動去向患者介紹自己，更別提換位思考、急患者所急、想患者所想了，但自從實行優(yōu)質護理服務以后，我們秉著“熱心接、耐心講、細心觀、誠心幫、溫馨送、愛心訪”的服務理理念，從患者入院那一刻起，我們便微笑地接待，主動地介紹自己，介紹住院環(huán)境，站在患者的角度去思考問題，想在患者需要之前，做在患者開口之前，幫助他們解決實際問題。彼此變得不再陌生，護患之間的距離也不再遙遠，我們臉上笑容多了，說話的語氣柔和了，為患者進行護理時也不再那么機械，我們是帶著感情去為他們服務，患者回報給我們的不再是冷臉，滿意的微笑爬上了他們的臉龐。記得有一次科室的一位年輕護士去幫一位婦科患者洗頭時，患者拉著年輕護士的手說"姑娘辛苦你了，謝謝!”那一刻我覺得我們的付出是值得的，我們的工作是有價值的。還有一次一位術后的患者吐了一床，當我們去更換床單元時，看著患者及家屬那抱歉的眼神和不知所措的舉動時，我們回以微笑，讓他們不要在意，這是我們應該做的，當看到他們贊賞的眼神時我們的內心無比開心。其實很多時候我們得到的遠遠比付出的多得多，從患者那里我們收獲了感動，收獲了信心，也收獲了他們給予的肯定。人和人之間都是相互的，只要你真心對待別人，別人也會真心的對待你，當我們把每一位患者都當做我們的親人來對待時，我們之間的關系也不再是普通的護患關系，我們之間帶有親情，我們之間的距離也就變得像親人似的那么近了，患者的滿意度也大大地提高了，從原來的百分之九十到現在的百分之九十九，甚至。
3減少了護理差錯事故的發(fā)生。自從實行優(yōu)質護理服務以來，科室采取責任包干制，落實護士長--責任組長--責任護士三級質量控制體系，每組責任護士由高年資、低年資護士組成，新老搭配合理，目標明確、職責到人，每個責任護士承包一定數量的病人，做到分層不分等，人人參與護理。每天對病人進行治療護理的同時，經常巡視，與病人進行溝通交流。實行分組排班，婦科組管婦科病人，產科組管產科病人，治療和護理分組管理，不再像以前那么亂，婦產科病人的所有治療、護理都一起做，容易出差錯，責任不到人，有時候一項治療你以為她做了，她又以為你做了，結果都沒做，但實行了責任包干后就不會了，每個人的工作職責分工明確，各項治療、護理措施由相對固定的人連續(xù)負責，有高年資護士帶低年資護士，大大地減少了護理差錯事故的發(fā)生，而且新護士成長得更快。
4激發(fā)了護士學習的積極性。實行優(yōu)質護理服務模式以來才知道，你想與患者很好的交流溝通，做好健康宣教，首先你自己必須了解患者所患疾病的病理、生理、發(fā)病原因、治療方法及護理常規(guī)，還得知道患者治療期間的飲食，注意事項，患者的心理狀況，以及怎樣去解除患者的心理問題，所以我們就必須不斷地去學習、查資料，請教醫(yī)生及經驗豐富的同事，這樣才不會在做健康宣教時被問得回答不上來，我們也就能更好地服務患者，同時提升自我。而當我們遇到危重患者或平時少見的病種時，我們不再像以前一樣過了就了事，我們會在責任組長的帶領下開總結會，共同分享各自的體會，我們會討論“如果我遇上這類病人該怎么處理?”，我們還學會了做課件，輪流講課，大家相互學習，共同提高。
5鍛煉護士口才及溝通能力。在臨床護理工作中，恰當的語言溝通可以使患者感到被關愛、被尊重，從心理上、精神上得到滿足，是建立良好護患關系的一種手段，是開展優(yōu)質護理服務的前提，是獲得患者滿意度的有力保障，所以作為護士我們必須提高自己的口才及溝通能力，而一個人的口才與溝通能力如何，并不是天生的，是需要不斷的鍛煉和提高的。自從實行優(yōu)質護理服務模式以來，我們有了一個發(fā)展的平臺，我們通過不斷地與患者溝通交流，以及向同事學習，不僅鍛煉了口才，我們還掌握了溝通技巧，學會了靈活多變的交流方式，加強了與患者的心理及語言溝通，增強了患者對護理人員的信任，患者的滿意度提高了，使患者能積極配合治療，減少了許多不必要的護患糾紛，我們的工作進行得更加順暢，既保證了護理安全，提高護理質量，也樹立了白衣天使的形象。
6鍛煉了護士的膽量。這是我體會最深的，可能對于性格活潑開朗的人來說，主動去向患者介紹自己，主動去跟患者交流并不難，可是對于有些性格內向，平時不愛說話、害怕與人交流的人來說，那就成了的難題，沒實行優(yōu)質護理服務之前要求不高，自己也就隨遇而安，沒想到要去改變自己，可是自實行優(yōu)質護理服務以來，與患者溝通、交流是我們每天工作的主要內容，給我們也造成了很大的壓力，但是在護士長和其他老師的指導鼓勵下，一些內向膽小的護士慢慢地學會了怎么介紹自己，怎么與患者溝通，自己的性格也變得開朗了起來，現在的我不再害怕跟別人交流了，膽量也越來越大了，很快適應了新的護理模式。
以上就是開展優(yōu)質護理服務以來我的一點體會，學到了很多，我們都深有感觸，以病人為中心不只是一種形式，也許在我們看來只是舉手之勞，多一聲問候，多一句解釋，一次輕輕的握持，都會讓病人感動，病人滿意讓我們感到莫大的欣慰。我們從最初的抱怨、反感漸漸地變成了理解、接受和喜歡，雖然我們付出了很多，也較之前更加忙碌了，但當我們看到患者病愈滿意出院時，我們知道所有的付出沒有白費，從他們身上我們收獲了感激、感動和感謝。我們仍會繼續(xù)努力，將“優(yōu)質護理服務”活動持之以恒的開展，真正實現生活護理到位，治療護理安全，心理護理主動。讓患者得到實惠，取得讓社會滿意，患者滿意的效果。
醫(yī)院護理服務工作總結篇十二
提供優(yōu)質的服務，保障臨床各科室的物品供應，愛崗敬業(yè)，做好工作中一點一滴的小事，這就是我們消毒供應中心每個工作人員信守的承諾。
10月12日，手術量劇增至100余臺，面對突如其的變故，我們消毒供應中心又應該如何來保證手術器械和布類的供應呢？當然保證滅菌物品的質量是首要，忙中不能出錯，不能因為我們的疏忽大意給病人增加痛苦；其次就是要保證物品的及時供給，不能因為我們而讓病人等待或無法進行手術和治療。
但對于手術量的突然增加，我們確實面臨很多困難。由于我們科室現在的建筑物屬于臨時過渡型的'，地方和空間都很狹小，新的標準又要求所有的布類必須經過脫漿處理，首先擺在我們面前的就是敷料包制作需要的清潔布類嚴重不足，加之我們與手術室之間路途較遠，外科大樓的電梯又很擁擠，我們每收或送一次物品往返時間都需要半個小時以上，為了保證物品的及時供給，護士長及時調整收取手術室器械班次的上班時間，將原來的8點上班提前至7:30,避開電梯使用的高峰期；并積極與布類洗漿房聯系以滿足敷料包制作清潔布類的及時供給，在敷料包制作過程中，多次出現清潔布類無法及時供給的現象，我們不等不靠，拖著疲憊不堪的身體自己到洗漿房用大單抬回布類使用。在班的每一個工作人員都是全身心的在工作，沒有怨言，積極主動，很多工作人員上班后就一直未喝一口水，未休息一分鐘，甚至連上洗手間都是小跑著去的。
團結就是力量，通過我們每一位工作人員不懈的努力，我們完成了比平時多一倍以上的工作量，保證了100余臺手術物品和臨床科室滅菌物品及時安全的供給，為手術和臨床工作的順利開展保駕護航。（消毒供應中心趙文君）。
醫(yī)院護理服務工作總結篇十三
為加強醫(yī)院綜合服務能力建設，根據《xx市人民醫(yī)院臨床?？品漳芰μ嵘ㄔO工作實施方案》，制定xx年工作計劃如下：
1、完善重癥醫(yī)學科和急診科獨立建制，配齊人員及設備。
2、建立康復醫(yī)學科病房，設置10張床位，增加1名醫(yī)生，配備4-5名護士，形成較為規(guī)范的康復病房。
3、完成血液透析中心、新生兒重癥病房的建設，爭取能夠于xx年8月投入使用。
4、完成檢驗科和影像科搬遷工作，力爭完成臨床檢驗中心和影像中心建設。
5、螺旋ct、dsa、磁共振大型醫(yī)療設備配置許可證取于xx年上半年辦理完成，下半年完成設備招投標工作，力爭xx年年底能夠安裝投入使用。
xx年選送2-4名專業(yè)技術人員到三級醫(yī)院進修，參加省內外相關專業(yè)診療技術培訓。優(yōu)先選派急需關鍵薄弱學科骨干參加培訓。
1采用送出去、請進來的.方式，加強醫(yī)務人員培訓，提高醫(yī)療技術水平。
院科兩級定期開展醫(yī)療質量控制、評估和監(jiān)測，實施醫(yī)療服務全過程質量管理與持續(xù)改進；臨床科室認真落實首診負責、三級醫(yī)師查房、分級護理、會診、值班和交接班、疑難病例討論、急危重癥患者搶救、術前討論、死亡病例討論、查對、手術安全核查、手術分級管理、危急值報告、病歷書寫與病歷管理、抗菌藥物分級管理、臨床用血審核等醫(yī)療管理核心制度。
樹立醫(yī)療安全風險管理意識，建立醫(yī)療風險防范機制，有醫(yī)療質量和安全管理領導組織和主管部門，并充分發(fā)揮作用；建立醫(yī)療安全事件報告制度和預警制度，定期分析醫(yī)療安全風險，及時反饋臨床科室；落實患者安全目標，細化到職能部門和臨床科室，責任到人。
加強臨床路徑管理，繼續(xù)完善醫(yī)院現有的臨床路徑管理，xx年規(guī)范實施臨床路徑管理的出院人數占總出院人數的10%。
繼續(xù)做好對口幫扶衛(wèi)生院及社區(qū)衛(wèi)生服務中心對口幫扶工作，進一步推進雙向轉診制度的落實。
醫(yī)院護理服務工作總結篇十四
通過垂直管理，護理部根據全院各科室的不同工作量和不同工作性質及時調配護理人員，達到總量控制和有效配置?，F在，全院護士總數2190人，大專以上學歷占83.3%。病房護士1459人，病床數4368張，床護比基本達到1：0.4，icu床護比達到1：3；門診護士325人，醫(yī)生232人，醫(yī)護比達到1：1.2。
20xx年至今招聘護士1252人，護理部對年輕護士進行嚴格的崗前培訓、在崗培訓，加強管理與考核，并做到同工同酬，同等發(fā)展，目前，已有3人成為護士長助理，即將走上護理管理崗位。
20xx年，護理部垂直分配護理人員績效津貼后，建立績效考核制度，按工作績效、崗位風險、崗位職責合理分配護士績效津貼，比如，在cu科室工作的重癥監(jiān)護專科護士每月的績效津貼會高于普通護士300~600元，極大的調動了護理人員的工作積極性和主動性。淡化了以往的優(yōu)勢科室，出現護士主動申請到神經內外科、兒科急診、綜合急診等科室，形成護理人員主動要求向勞動強度大、但績效津貼高的非優(yōu)勢科室流動的局面。
（1）20xx年，醫(yī)院先后成立了配液中心、物流中心、陪檢中心、購置擺藥機等，大大降低了護士非直接護理的勞動強度和時間需求，充分體現把時間還給護士，從而使護士能夠將更多的時間用于醫(yī)療服務。
（2）20xx年，護理部通過簡化護理記錄的書寫形式，實施表格式護理記錄，每日每病房書寫護理記錄時間減少0.8小時，總計每周減少一個工作日。從而減少了護士的間接護理工作時間，責任護士全部到患者床邊，實時記錄，隨時做好健康教育，及時解決了患者的實際需求。
（3）20xx年12月開始，將pda（便攜移動終端）應用于病人身份識別和護理文書輸入系統(tǒng)，護士在醫(yī)囑條碼執(zhí)行、輸液、輸血、發(fā)藥、護理文書書寫等方面，準確、安全、快捷完成護理工作。
以求真務實的精神，豐富和深化護理服務的內涵，用新的`服務理念引導護士，以滿足患者日益增長的多層次、多樣化需求。從20xx年開始，連續(xù)五年，圍繞“以病人為中心”的護理理念，提出提升護理服務水平的服務主題，如，20xx年開展“滿意工程”，20xx年打造護理服務品牌等主題。結合臨床制定服務細則，并按細則進行督導和總結。隨著各項護理服務主題的深入開展，切實做到了把“滿足病人需要”作為工作的準則，這些服務內容都贏得了病人、家屬、醫(yī)生的好評。
20xx年開始創(chuàng)建“護理服務示范和達標單元”。制定了《護理服務示范單位宗旨和實施細則》、《護理服務示范單位標準》和《護理服務禮儀、語言和行為規(guī)范》。各護理服務示范單元均制定出了本單位的服務宗旨和指導思想，規(guī)范了護士接診流程、手術前后交接流程、早晚交接班流程、出院流程，使護士工作有章可循。建立出院患者聯系卡和健康指導卡，指導關于飲食、運動與休息、家居環(huán)境、藥物等疾病相關內容。目前，已有32個護理單元通過驗收，護理部每季度按標準評比一次，確立前8名為護理服務示范單元，其余為24個護理服務達標單元。通過評比，促進各護理單元不斷創(chuàng)新，促進護理示范單位的服務維度向縱深發(fā)展，不斷總結經驗，向全院推廣，潛移默化轉變護理服務理念，建立了“護理服務示范單位”的長效管理機制，通過改善服務流程，增加服務細節(jié)，以點帶面，提高全院的整體護理服務質量。
（1）20xx~20xx連續(xù)六年滿意度調查中，對護士服務水平的滿意度提高見下圖：
（2）開展護理服務示范和達標單元評比后，送給護士的錦旗、表揚信和院級服務之星統(tǒng)計：
20xx年1月，我院成為全國創(chuàng)建“護理優(yōu)質服務示范工程”72所重點聯系醫(yī)院之一，開始在6個試點病房配置健康教育心理咨詢師、飲食營養(yǎng)指導師、用藥護理指導師各一名。每日上午由責任護士完成健康教育路徑，下午由專業(yè)指導師帶領責任護士針對該組責護健康指導不到位的重點患者實施更完善的康復指導。患者在得到生活照護和疾病護理的同時，得到了專科水平的身心全方位的護理服務。
醫(yī)院護理服務工作總結篇十五
優(yōu)質護理服務在我院已試行近一年，各院級領導也頗為重視，各科室也都組織了學習、討論，想辦法、出點子，如何做好臨床護理工作，使患者真正得到實惠。我科護士長何芳老師繼北醫(yī)三院學習歸來，又為我科帶來了很多新的理念與舉措。
首先，提高了基礎護理質量，加強了夜間護理工作質量控制。為術后患者提供一個清潔、舒適的環(huán)境，不僅對院感的預防起到積極的預防作用也有利了患者的身心舒適，促進康復。
其次，進一步加強了心理護理指導。要求并考核責任組長、協(xié)組長加強病房巡視工作，加強與患者交流，傾聽其想法，給予足夠的關注，了解患者身心所需，盡量讓患者減輕心理負擔。。
再有，將現代快速康復理念有效地運用在臨床工作中。尤其是關于患者術后早期活動的問題，積極予以支持、關注與指導，并將其做為護理工作的重點來抓。對術后患者活動指導工作，除責任組長積極進行理論指導，講解早期下床活動對其疾病康復的好處外，組長或協(xié)組長親自到床旁協(xié)助其下床活動，對一些術后懼怕下床活動的患者，護士長親自到床旁進行指導并給予心理支持;另外，在護士長指導下患者再次使用了布制多頭腹帶，淘汰了一次性腹帶，兩者相對比，布制多頭腹帶使用更能起到穩(wěn)妥固定的效果，為患者早期下床活動提供有力的切口保護，且利于清洗更換，價格也較為低廉。
在這一理念帶動下我科大多數腹部手術患者在術后第二天就能在專業(yè)護士的指導與協(xié)助下進行下床活動。為患者術后早期胃腸功能恢復及預防術后腸粘連、靜脈血栓、肺部感染等并發(fā)癥均起到積極作用，而且有效的促進了康復，縮短了平均住院日，真正的讓患者得到優(yōu)質護理服務的實惠。
提供優(yōu)質的服務，保障臨床各科室的物品供應，愛崗敬業(yè)，做好工作中一點一滴的小事，這就是我們消毒供應中心每個工作人員信守的承諾。
10月12日，手術量劇增至100余臺，面對突如其的變故，我們消毒供應中心又應該如何來保證手術器械和布類的供應呢?當然保證滅菌物品的質量是首要，忙中不能出錯，不能因為我們的疏忽大意給病人增加痛苦;其次就是要保證物品的及時供給，不能因為我們而讓病人等待或無法進行手術和治療。
但對于手術量的突然增加，我們確實面臨很多困難。由于我們科室現在的.建筑物屬于臨時過渡型的，地方和空間都很狹小，新的標準又要求所有的布類必須經過脫漿處理，首先擺在我們面前的就是敷料包制作需要的清潔布類嚴重不足，加之我們與手術室之間路途較遠，外科大樓的電梯又很擁擠，我們每收或送一次物品往返時間都需要半個小時以上，為了保證物品的及時供給，護士長及時調整收取手術室器械班次的上班時間，將原來的8點上班提前至7:30,避開電梯使用的高峰期;并積極與布類洗漿房聯系以滿足敷料包制作清潔布類的及時供給，在敷料包制作過程中，多次出現清潔布類無法及時供給的現象，我們不等不靠，拖著疲憊不堪的身體自己到洗漿房用大單抬回布類使用。
在班的每一個工作人員都是全身心的在工作，沒有怨言，積極主動，很多工作人員上班后就一直未喝一口水，未休息一分鐘，甚至連上洗手間都是小跑著去的。
團結就是力量，通過我們每一位工作人員不懈的努力，我們完成了比平時多一倍以上的工作量，保證了100余臺手術物品和臨床科室滅菌物品及時安全的供給，為手術和臨床工作的順利開展保駕護航。
醫(yī)院護理服務工作總結篇十六
20xx年我院深入開展“x”活動和“x”活動，扎實推進社區(qū)衛(wèi)生改革，夯實轄區(qū)居民公共衛(wèi)生服務基礎。
1、轄區(qū)管理情況。今年共計管轄人口x萬余人。包括x社區(qū)、x社區(qū)、x社區(qū)以及x社區(qū)。建檔數x人，健康教育人次x余人，預防接種x人次，對0-6歲兒童管理人數x人，老年人管理人數x人。管理0－6歲的.兒童x人。為適齡兒童按規(guī)定全程接種一類疫苗x針次，2計劃免疫建卡、建證率為x%，建立0－6歲兒童保健手冊率為x%，新生兒訪視率為x%，產后訪視率x%，高危孕產婦建冊率x%，孕產婦管理檔案率x份。為x所幼兒園x小學共計x余人進行查驗接種證。
2、社區(qū)衛(wèi)生活動開展情況。
(1)對x余戶居民進行了健康生活方式和慢性病知識問卷調查；設立健康自助檢測點；創(chuàng)建慢性病患者自我管理小組；積極推廣使用合理膳食及體重指標測量工具，為群眾免費發(fā)放控油壺x個、限鹽勺x個；在院內設置醒目控煙標識x余塊并設立戒煙門診；開展中醫(yī)藥進社區(qū)活動。共計開展健康教育x次，開設健康教育宣傳欄x期。組織x名專業(yè)技術人員參加x考試。承辦x能力建設培訓班對x人員進行培訓。
(2)門診登記35歲以上人群實行“首診測量血壓”對高危人群管理和慢性病人群實行分片管理，進行每季一次隨訪，對重性精神病人每季一次隨訪。
成立突發(fā)公共衛(wèi)生事件領導小組，針對突發(fā)公共衛(wèi)生事件進行全員培訓。協(xié)助x開展轄區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作，并設立衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室，制定監(jiān)督協(xié)管職責，指定專人負責。從x按照《關于基層醫(yī)療衛(wèi)生機構一般診療費管理有關問題的通知》的文件精神，執(zhí)行一般診療費收費標準。
1、x婦女體檢x人，7-8月為x職工體檢x人，x為xx學校x余名學生進行體檢。
2、x。
3、為本x常規(guī)婦女檢查及tct檢查。
4、為離退休職工x萬余元。及時為職工x工資，及繳納x萬元。
今年，開展了創(chuàng)先爭優(yōu)活動、“x”活動、x活動、“x。活動中，向轄區(qū)群眾發(fā)放便民聯系卡x張，黨員學習側重以業(yè)務知識為重點，突出“專業(yè)課”。組織職工開展多種形式的群眾性衛(wèi)生文化活動：在x一等獎；在x舞蹈x；七一前夕，看望慰問離退休老黨員并送去慰問品。主動下社區(qū)探訪慢性病患者x余人次。收到群眾送來錦旗x面。
截止x月刊發(fā)稿件x篇，其中《x報》x篇，《x報》x篇，《x報》x篇，《x》x篇，《x》x篇。
醫(yī)院護理服務工作總結篇十七
20xx年，在縣委、縣政府的領導下，在縣衛(wèi)計委的指導下，全院干部職工以飽滿的工作熱情，積極進取，開拓創(chuàng)新，堅持以黨的十八大和十八屆三中、四中、五中全會精神為指導，以深入整治“四風”為契機，以“三好一滿意”為目標，認真落實“兩個責任”，扎實開展“三嚴三實”活動，把醫(yī)院中心工作與公立醫(yī)院改革、平安醫(yī)院創(chuàng)建等系列活動有機結合起來，管理上從嚴，工作上做實，不斷強化內涵建設，取得較好的經濟效益和社會效益。醫(yī)院綜合管理及服務能力再上新臺階。
醫(yī)院以深入整治“四風”為契機，扎實開展“三嚴三實”活動，落實“九不準”要求，加強黨風廉政和醫(yī)德醫(yī)風建設，全院干部職工思想政治工作有新起色，為醫(yī)院發(fā)展提供了有力的政治保障。院領導班子開拓創(chuàng)新，以新作為引領新常態(tài)，一級帶著一級干，職工則以新狀態(tài)適應新常態(tài)，勤勤懇懇認真干。一是落實“一崗雙責”，堅持標本兼治、懲防并舉、注重預防的方針，狠抓黨風廉政工作。擬定了《20xx年黨風廉政、行風建設工作計劃》，努力形成各盡其責、群策群力、合力反腐的良好格局。二是加強醫(yī)德醫(yī)風建設、糾正行業(yè)不正之風。我院把醫(yī)德醫(yī)風建設擺在非常重要的位置，以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質量、改善服務態(tài)度為主要內容，以遏制回扣、“紅包”、開單提成、亂收費為重點，強化教育，完善制度，加強監(jiān)督，促進醫(yī)德醫(yī)風建設深入開展。在醫(yī)療行為中要求醫(yī)生做到合理檢查、合理用藥、合理治療。醫(yī)院與藥品、器械推銷商簽訂《拒絕醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂協(xié)議書》，以遏制醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂行為。并在門診、病區(qū)走廊設立標牌，向社會公開舉報、投訴地點和電話。及時處理患者的投訴，主動接受社會和病人的監(jiān)督。建立醫(yī)德醫(yī)風檔案，每年進行醫(yī)德醫(yī)風考核評價，醫(yī)德考核結果與職務晉升、聘任和評選先進掛鉤。三是深入整治“四風”，嚴格執(zhí)行中央八項規(guī)定及落實省、市、縣各項規(guī)定，重申嚴控公務接待，嚴禁公款吃喝，堅持黨務、政務公開。
1、嚴格醫(yī)療質量管理，保障醫(yī)療安全。一是嚴格落實醫(yī)療核心制度和各項診療常規(guī)，從診療流程、首診負責制、醫(yī)療質量督查、減輕患者負擔、降低患者藥費、合理檢查、合理用藥等方面進行規(guī)范和落實。通過醫(yī)院各種會議、業(yè)務培訓、案例分析總結等方式反復強化制度落實，自覺遵守診療常規(guī)，力求將醫(yī)療核心制度和各項診療常規(guī)貫穿于醫(yī)療活動中，使醫(yī)務人員將制度和常規(guī)內化于心，外化于行。二是加強學科建設，持續(xù)加大對重點建設?？坪头龀謱？频闹С至Χ?，規(guī)范科室管理，不斷完善和優(yōu)化學科建設體系。三是大力開展新技術、新項目，繼續(xù)以微創(chuàng)、介入為突破，提高疑難及危重癥的救治能力，我院骨科開展關節(jié)鏡下微創(chuàng)手術和局麻下微創(chuàng)介入手術多例；填補了我縣脊椎介入手術的空白，避免了農村患者必須到省市一級醫(yī)院才能就診治療的苦惱。方便了廣大農村患者。四是積極推進單病種費用控制工作，規(guī)范診療行為，提高醫(yī)療服務效率，控制不合理醫(yī)療費用。到目前為止，共計39個病種納入單病種費用控制。
2、提高護理質量，增強服務能力。醫(yī)院護理工作緊緊圍繞國家衛(wèi)計委《關于進一步深化優(yōu)質護理、改善護理服務的通知》精神，結合自身實際，落實《護士條例》，不斷夯實護理基礎，持續(xù)提高綜合護理水平。一是繼續(xù)深化“優(yōu)質護理服務”活動，樹立主動服務意識，制作具有?？铺厣摹皟?yōu)質護理服務”宣傳專欄，擴大“優(yōu)質護理服務”影響力。二是注重護理水平提升，開展技術練兵，組織全院護士崗位技能競賽。我院外一病區(qū)護理部榮獲省總工會授予的“安徽省五一巾幗標兵崗”稱號。三是以慶?！?·12”護士節(jié)活動為載體，舉辦了護理知識、技能競賽，護士禮儀表演等。既強化了護理知識，又陶冶了護士情操，增強了集體主義榮譽感，促進優(yōu)秀護理隊伍建設。
3、加強藥事工作，規(guī)范藥品耗材管理。強化藥品耗材質量和處方調配管理，做到藥品耗材賬、物相符，開展臨床抗菌藥物使用專項整治工作，不斷降低抗菌藥物使用強度。實施藥品零差率制度是醫(yī)改的重要內容，也是國家醫(yī)改方案出臺后的一項重大惠民舉措。我院實施藥品零差率以來，切實把藥品零差率制度及知識的宣傳培訓作為一項重點工作，抓緊抓實抓好。采取多種方式，廣泛宣傳藥品零差率制度的政策，加強合理用藥，使我院醫(yī)務人員熟練掌握并規(guī)范使用，提高我縣居民對藥品零差率的知曉率、認知度和信賴度，營造良好社會氛圍。我院嚴格按照20xx年《安徽省公立醫(yī)院醫(yī)療機構藥品集中招標采購實施辦法》，基本藥品采購比例占總采購量大于80%。所有藥品全部實行零差率銷售，無開大處方的現象。
1、通過引進和培養(yǎng)方式優(yōu)化人才隊伍。按照公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則和德才兼?zhèn)涞挠萌藰藴?，采取考試和考核相結合辦法，經過人事、主管部門招聘，錄用了四名應屆本科醫(yī)學畢業(yè)生。
采取送出去、請進來方式加強人才培養(yǎng)。為充分利用安醫(yī)大教育資源以及人才、管理、文化、品牌優(yōu)勢，提升我院醫(yī)療服務水平、加快衛(wèi)生人才培養(yǎng)、促進醫(yī)院內涵建設，增強醫(yī)院服務能力，為實現快速發(fā)展提供堅強的后盾，今年四月我院被批準為安徽醫(yī)科大學教學醫(yī)院。五月又與安醫(yī)大一附院簽訂了結成緊密型醫(yī)療聯合體協(xié)議。20xx年，我院已派出11名骨干人員前往進行進修培訓，安醫(yī)大一附院四批有25名專家到我院進行幫扶指導工作。
2、加大教學科研力度，促進醫(yī)院持續(xù)發(fā)展教學科研是提高醫(yī)療技術水平的有效手段。我院始終踐行科技興院的方針，不斷加大教學科研工作力度，為持續(xù)提高醫(yī)療技術水平奠定堅實基礎。一是加強“三基”、“三嚴”培訓，不斷提高醫(yī)護人員的理論及技術水平，今年開展醫(yī)學教育專家講座10次，1000余人次參加。二是加強對全科醫(yī)生培訓生的管理，安排全科醫(yī)生培訓學員到臨床科室輪轉學習、理論上課。
1、加快信息化建設，促進醫(yī)院信息化管理。我院信息化分步實施方案有序推進，大大提升了診療工作質量和效率。一是完成了信息系統(tǒng)改造建設的招標工作，二是完善現有設備中醫(yī)生工作站、電子病歷系統(tǒng)、藥學管理系統(tǒng)。
2、提高后勤保障，為醫(yī)院發(fā)展奠定基礎。后勤工作是保障臨床工作正常開展的重要支撐，我院始終堅持“后勤圍繞臨床轉，臨床圍繞病人轉”的.工作要求，加強后勤管理。一是嚴格按照有關規(guī)定進行后勤物資采購工作，采購過程中做到先調研，選擇服務好、質量好、價格低的供貨商進行合作。二是完成門急診外科樓后期裝修、院內廣場地坪，地下停車為建設和院內電子監(jiān)控系統(tǒng)安裝等，改善了醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境。
3、醫(yī)保工作：嚴格執(zhí)行各項醫(yī)保政策，加強對醫(yī)保資金的管理，特別是對新農合資金的管理力度，多次召開專題會，規(guī)范醫(yī)保資金的合理使用，全心全意服務醫(yī)保病人，不斷優(yōu)化服務流程。按照省、市、縣衛(wèi)生主管部門的工作部署，堅持以病人為中心，以加強醫(yī)療質量管理，規(guī)范醫(yī)療服務行為、維護群眾合法權益為重點，做到合理檢查、合理用藥、合理治療。嚴格執(zhí)行控費制度，強化控費管理措施，有效控制醫(yī)藥費用不合理增長。未出現過度住院情況。
4、綜治工作：緊緊圍繞醫(yī)療、消防、治安、車輛管理及無主病人和醫(yī)患糾紛的處理展開工作。加強醫(yī)療安全管理。將醫(yī)療質量持續(xù)改進作為科室管理工作重點，加強基礎質量、環(huán)節(jié)質量和終末質量規(guī)范管理，強化院科兩級質控檢查力度，醫(yī)務科、護理部、質控辦組織開展經常性醫(yī)護質量檢查、安全檢查、處方質量檢查，不斷提高醫(yī)療質量。醫(yī)院在各重要通道上，安裝可視監(jiān)控探頭，覆蓋醫(yī)院各重要區(qū)域。不定期地對消防安全進行全面檢查，對容易引發(fā)火災、存放危險品及人員集中的場所重點檢查，對消防設施進行定期維護更換，確保消防器材完好。加強重點要害部門、部位管理，如藥品倉庫、電梯、鍋爐、消防安全等工作，落實責任，實行誰主管誰負責，確保單位不發(fā)生重大安全事故。對x線機、電梯、高壓鍋等特殊設備，做到按時申請有關部門進行校驗，管理資料齊全，醫(yī)護人員和特殊醫(yī)療設備操作人員均做到持證上崗，無證人員不準單獨上班。落實《醫(yī)患糾紛預防處置預案》，成立醫(yī)療糾紛處置辦公室，聘請了法律顧問，20xx年無因醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性的事件和惡性的事件。
6、加強民主管理工作：嚴格按照《醫(yī)療機構院務公開監(jiān)督考核辦法（試行）》的通知要求，不斷完善公開制度，以會議、網站、公示欄、簡報、院報等多種形式，對病人關注、職工關心的事項定期、不定期公開，保障干部職工參與醫(yī)院管理的權利，積極推動醫(yī)院民主管理。同時注意發(fā)揮社會監(jiān)督作用，使院務公開逐步走向一個較為完整的運行體系。
認真落實公立醫(yī)院改革要求，規(guī)范醫(yī)護人員臨床診療行為，控制和降低醫(yī)藥費用，減輕患者負擔。
1、藥品實行零差率銷售。20xx年，藥品收入占總收入的4。32%；耗材占醫(yī)療收入的比例為5。64%。
2、積極推廣單病種費用控制。規(guī)范醫(yī)護人員診療行為，控制和降低醫(yī)藥費用，減輕患者負擔。
3、開設專家門診和?？崎T診。為解決門診疑難疾病，滿足不同層次患者看知名專家門診的需求，經過緊張的籌備，10月19日，我院專家門診和專科門診正式開設，由醫(yī)學理論扎實，臨床經驗豐富，對各專科領域的各類疾病有較高的造詣，高年資副主任醫(yī)師以上職稱的專家坐診。為廣大病員提供了更為方便、快捷、經濟、高效和高質量的醫(yī)療衛(wèi)生服務。
通過以上措施，切實讓廣大患者享受到了改革的實惠，切實減輕了人民群眾就醫(yī)負擔，有效緩解群眾看病貴的問題。公立醫(yī)院公益性得到了充分的體現。
20xx年，我院的各項工作是穩(wěn)步發(fā)展并取得較好成績的一年。雖然取得了一定的成績，但與縣委、縣政府、縣醫(yī)管會、縣衛(wèi)計委的要求相比還有一定的差距。但我們堅信，有縣委、縣政府、縣醫(yī)管會、縣衛(wèi)計委的關心支持，有班子成員的共同努力，有全體職工的辛勤工作，我們將繼續(xù)做好本職工作，努力使各項工作再上一個新臺階。
20xx年，在國家醫(yī)改政策精神指導下，藥劑科認真貫徹執(zhí)行各項法律法規(guī)，在院領導的關心指導下，順利完成了各項工作任務和目標，保障醫(yī)院臨床安全用藥。
一、藥品采購方面：我院自20xx年以來，積極響應國家醫(yī)改精神，在藥事管理委員會、醫(yī)院藥品招標采購小組努力下，實施打包藥品采購，零差價銷售，本年度1—9月，共采購藥品萬元。同時按照省、市衛(wèi)計委的計劃部署，于10月份實施了xx市藥品帶量采購，對低價藥品、麻精藥品等不返利，其余藥品均按各配送公司中標情況進行集中返利。
二、質量方面：藥品質量重于泰山，我院時刻把藥品質量問題放在第一位，嚴把藥品購進時驗收入庫關，重視藥品在使用中的各個環(huán)節(jié)，確保了患者用藥安全有效。每月藥庫藥房都進行效期藥品的自查，將臨近效期的滯銷藥品及時上報，藥劑科根據具體情況采取措施，并將近效期三個月內的藥品退回公司，減低醫(yī)院的損失。
三、科室管理：通過加強科室建設，確保醫(yī)院藥事管理更加規(guī)范化。隨著住院大樓投入使用，建設了住院中心藥房，有利于住院患者用藥方便，初步規(guī)劃了藥品庫和臨床藥學室，使藥劑科功能趨于齊備，逐步開展藥事管理和臨床藥學工作，符合國家醫(yī)改的需要。引進5名藥學專業(yè)技術人員，使科室后備力量得到保障。
三、服務方面：時刻樹立“以病人為中心”的指導思想，端正服務態(tài)度，不斷提高服務質量。要求廣大藥學人員，以改革為契機，全面落實醫(yī)院藥學服務內涵，患者滿意度有所提高。
四、學習方面：加強業(yè)務學習，提高科室人員業(yè)務素質。積極參加醫(yī)院舉辦的各類學習培訓，提高服務的能力和水平?？苾乳_展多種形式業(yè)務學習，推進全體藥學人員業(yè)務素質有新的提高。另外找出工作中的主要差距，設定有針對性的學習計劃，合理設置學習內容。
五、臨床藥學方面：加強臨床藥學工作，從本質上真正做到藥學為臨床服務，指導臨床醫(yī)生真正做到安全、經濟、有效的合理用藥以及為臨床醫(yī)生提供更新、更快的藥學知識。并嚴格監(jiān)管、分析我院抗菌藥物的臨床應用情況。本年度共編制我院藥訊4期，進行處方點評12次，出處方點評通報12期。
六、不良反應監(jiān)測方面：加強了藥品不良反應監(jiān)測工作，較好完成了我院不良反應上報情況。將藥品不良反應的監(jiān)測工作轉為主動服務的形式。在日常工作中，主動到臨床收集藥品使用后的信息反饋。并按照藥品不良反應的監(jiān)測“可疑必報”的原則，督促臨床主動填報不良反應報告，發(fā)現藥品發(fā)生不良反應時，協(xié)助臨床做好藥品不良反應的處理工作并查找原因，以保證臨床用藥安全。事后我科及時做好藥品不良反應/事件的網報工作，本年度共上報不良反應報告140例。
工作中還存在許多不足之處，比如窗口服務的技能和態(tài)度，還有待進一步加強。還要加強藥品質量管理力度和深度，進一步深入開展臨床藥學工作，加強與臨床科室溝通。增強藥劑科對其他科室的支持能力和對患者的服務水平。增強科室銳意進取精神，更要發(fā)揚以主人翁精神為患者服務。
醫(yī)院護理服務工作總結篇十八
護理部按照衛(wèi)生部《2012年推廣優(yōu)質護理服務工作方案》和《醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準（試行）》要求，在院領導的關心、支持下，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提高護理水平”的工作宗旨，扎實推進優(yōu)質護理服務，認真落實責任制整體護理，真正將基礎護理落到實處，努力為人民群眾提供連續(xù)、全程、優(yōu)質、安全的護理服務，從根本上改善護理服務，提升護理質量，做到患者滿意、社會滿意、政府滿意。現將一年來的工作總結如下：
按照《中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（2011一2015年）》要求，根據我院實際情況，全面推進優(yōu)質護理服務。目前，我院優(yōu)質護理服務已延伸至特殊科室，真正意義上做到優(yōu)質護理服務全覆蓋。6月份全院召開了優(yōu)質護理服務推進會，7月份在特殊科室（重癥醫(yī)學科、急診科、手術室、新生兒病房、血液凈化中心、消毒供應中心）全面啟動優(yōu)質護理服務，各科室制定了優(yōu)質護理服務方案和活動計劃，積極想辦法，克服困難，開展“以病人為中心”的創(chuàng)新服務，修訂和完善各部門工作制度，改變排班模式，優(yōu)化工作流程，改善了服務態(tài)度，提高了服務質量，提升了服務對象的滿意度。
二、推行護士崗位管理，調動護士工作積極性。
1.按照《衛(wèi)生部關于實施醫(yī)院護士崗位管理的指導意見》制定了《民大醫(yī)院護士崗位管理實施方案》、護士崗位管理相關政策（管理制度、崗位設置、崗位職責、護士配置、護士晉級），修訂績效考核辦法。
2.年初對全院護士進行了崗位管理相關知識的培訓，讓大家對實施護士崗位管理的目的和程序有了更深的理解。按照醫(yī)院的條件和各科室的具體情況，科學設置護理崗位，實行按需設崗、按崗聘用、競聘上崗，逐步建立激勵性的用人機制。
3.為了調動護士的積極性，穩(wěn)定護士隊伍，醫(yī)院采取護士轉聘及評選優(yōu)秀護士等激勵措施。5月份護理部協(xié)助人力資源部對20名護理人員由聘用制護士轉為院內人事代理；并評選出47名優(yōu)秀責任護士，在5.12護士節(jié)進行了表彰，護理部副主任萬秋英和呼吸內科護士長朱敏榮獲湖北省優(yōu)秀護士光榮稱號。
三、
加強管理，持續(xù)改進護理質量，保障護理安全。
1.修定和完善各項制度、常規(guī)、流程和標準。
根據衛(wèi)生部《三級綜合醫(yī)院評審標準實施細則》及湖北省《護理質量控制檢查標準》結合醫(yī)院實際，護理部完成了《民大醫(yī)院護理常規(guī)》、《民大醫(yī)院護理管理制度》及《臨床護理操作流程》的修訂與編寫工作。在原有的護理質量評價標準基礎上對《優(yōu)質護理服務先進病房考評標準》等質量控制標準進行了進一步修改，使臨床護理工作有章可循，有據可查。
2.定期檢查，保證護理質量持續(xù)改進。
“溫馨病區(qū)”競賽活動相應項目中。
（2）2013年，護理部全年共召開了護理質量與安全管理委員會4次，護理質控講評會和護理安全會議4次，護士長節(jié)假日、夜查房共144次，對檢查過程中經常發(fā)生的突出問題進行分析，提出整改措施。
（3）全年共召開護士長例會共12次，護理不良事件安全討論會4次。努力營造非懲罰性報告制度的病人安全管理文化，鼓勵護士主動上報護理不良事件，全年主動上報不良事件202例，對各科室上報的護理不良事件進行分析、討論定性，作出處理意見，提出防范措施。本年度嚴重護理差錯較去年明顯減少，無護理事故及糾紛發(fā)生。
3.專項督導，保證安全。
護理部修改和完善患者壓瘡、墜床、跌倒、管道脫落等管理和報告制度，并有相應的防范預案，各項管理措施到位。并對全院各科室壓瘡、墜床、跌倒、管道脫落等管理制度進行督導檢查，對存在的問題進行認真分析整改，從而保障了病人的安全。全年上報壓瘡高危人群612例，發(fā)生難免壓瘡14例，難免壓瘡發(fā)生率2.3%；全年上報跌倒/墜床高危人群138例，發(fā)生跌倒/墜床1例，跌倒/墜床發(fā)生率0.7%；非跌倒/墜床高危人群發(fā)生5例。
4.預案演練，防患未然。
全年全院共進行應急預案演練8次，對心臟驟停、針刺傷、汞外泄、圍手術期、輸血、跌倒等進行預案演練，并要求全院各科室進行相關的預案演練，讓每位護士熟知演練經過，提高護士的應急能力。
四、加強培訓，提高護士整體素質。
1.
加強護士長管理培訓，提高護理管理水平，通過送出去、請進來的方式對護士長進行管理知識的培訓。全年選派護士長外出學習70人次；護理部舉辦了三期護士長管理培訓班，通過專題講座、經驗交流等方式進行了培訓學習，使護士長開闊了眼界，大大提升了護士長的管理水平。
護理部擬于2013年12月6至2013年12月8日舉辦2013年湖北省繼續(xù)教育項目——護理管理培訓班，濃重邀請著名護理學專家李冰、趙慶華、汪波教授為來自省內外150余名護理同仁授課。在培訓班上三位專家進行了《卓越管理，構建優(yōu)質護理長效機制》、《創(chuàng)新護理管理質量，科學控制護理質量》、《強化質量安全，提升品質服務》、《護士職業(yè)壓力與管理》等多場精彩講座。此次培訓班的舉辦，不僅為護理同行們搭建了一個重要的學術交流平臺，還為培養(yǎng)高素質護理管理人才，增加服務意識，提高服務質量和水平等方面起到了促進作用，推動恩施州護理事業(yè)的健康發(fā)展。
2.對新護士進行崗前培訓和崗位培訓，培訓內容包括法律法規(guī)、崗位職責、護理核心制度、護理專業(yè)知識、專業(yè)技能等，并進行考核，合格者方能上崗，大大降低了護理風險。
3.加強護士的繼續(xù)教育，完成在職護士的分層培訓，注重新知識、新技術的培訓，適應臨床護理發(fā)展的需要。護理部定期組織學術講座，強化“三基”和專業(yè)技能的培訓，全年共完成全員性操作培訓六次，參考率100%，考試合格率100%，進行專題講座22次。
4.加大?？谱o士的培訓力度。按照衛(wèi)生部《?？谱o理領域護士培訓大綱》的要求，根據臨床?？谱o理發(fā)展和?？谱o理崗位的需要，開展對護士的專科護理培訓，重點加強重癥監(jiān)護、急診急救、血液凈化、腫瘤等專業(yè)領域的骨干培養(yǎng)，提高專業(yè)技術水平。2013年送出10名護士參加專科護士的培訓并取得?？谱o士證書，其中：血液凈化2名、手術室護士2名、糖尿病?？?名、picc?？谱o士1名、產科護士1名、急診急救1名，到目前為止，我院已有16名專科護士取得證書，為我院專科護理的發(fā)展打下良好的基礎。
四、品管圈活動，初顯成效。
全院各科室積極開展品管圈活動，調動科室年輕護士的積極性，參與科室質量控制，運用先進的管理工具和方法，解決科室突出的問題。5.12護理部組織進行了“民大醫(yī)院護理品管圈交流評比活動競賽”，其中眼科（明眸圈）、肝膽外科（肝膽相照圈）、泌尿外科（晨光圈）、內分泌血液內科（泌樂圈）、消毒供應中心（成長圈）獲得三等獎，關節(jié)外科（蟻族圈）、風濕免疫科（時尚圈）獲得二等獎，急救中心（點滴圈）獲得一等獎。于11月份，醫(yī)院派出關節(jié)外科（蟻族圈）、眼科（明眸圈）參加了全國首屆品管圈活動大賽，通過激烈的競爭，從100名參賽作品中脫穎而出，進入復賽，最終獲得優(yōu)秀獎。
通過品管圈活動的開展，提高了護士的積極性，豐富了護士的知識水平，增強了科室的凝聚力，使護理質量得到持續(xù)改進，保障了患者的安全。
五、加強專科建設，創(chuàng)優(yōu)質護理品牌。
5月17日我院血液凈化專業(yè)獲得培訓基地資格；10月，我院正式接受第一批培訓學員（其中醫(yī)生2名，護士6名）。
（二）各臨床科室根據科室的具體情況，積極開展“一病一品”活動，制定?？萍膊∨R床護理服務路徑，并制訂成冊，指導年輕護士的護理工作，規(guī)范了護士的行為。同時，積極配合醫(yī)生做好科室臨床路徑和單病種的管理，各科室完成了醫(yī)院規(guī)定病種的護理臨床路徑的制定工作，并應用于臨床。
六、開展溫馨病區(qū)的評選活動，調動護士的積極性。
2.全年共評出溫馨病區(qū)18次，其中內分泌血液內科獲得4次，神經內科獲得3次，呼吸內科獲得3次，普外二科獲得2次，心內科獲得2次，普外一科獲得1次，脊柱外科獲得1次，婦科獲得1次，腫瘤科獲得1次。獎勵津貼11.2萬元。
通過溫馨病區(qū)的評選，充分調動護士的工作積極性，改善了服務態(tài)度，提高了服務質量。
七、開展特色服務，豐富護理服務內涵。
1.呼吸內科自制“呼吸操”光盤，每天下午由護士指導患者進行呼吸功能康復訓練；為了減少氣管插管時的誤吸，科室在通知麻手科的同時，由護士先置入胃管，將胃內溶液抽吸出來，麻醉醫(yī)生到后再行氣管插管，減少了插管的并發(fā)癥，大大提高了危重患者成活率！
2.內分泌科購進立體式廣告機一臺，滾動播放糖尿病、甲亢及科室相關疾病的健康教育知識，還自制糖尿病飲食教育模具，將各種食物的單位交換份更形象的展現，讓病人更容易理解和接受糖尿病飲食，取得了很好的效果。定時組織科室糖尿病病友會，進行講課、討論與交流、看圖對話式個性化的健康宣教。
3.普外一科為了方便置管病人下床活動，進行護理創(chuàng)新，制作了防止導管打折和滑脫的保護袋。
4.
關節(jié)外科規(guī)范新藥使用流程，杜絕用藥差錯發(fā)生。
5.部分科室建立了qq群，如內分泌的“糖友之家”、心內科的“高血壓之友”等，加強了與病人的溝通，使護理服務從醫(yī)院延伸到社區(qū)和家庭，使護理服務更貼近患者。
八、改善臨床護理服務，提高了病人的滿意度。
1.
按照民大醫(yī)院《2013年關于進一步推進優(yōu)質護理服務工作實施方案》，繼續(xù)推行責任制整體護理工作模式，為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護理服務。責任護士全面履行護理職責，關注患者身心健康，做好專業(yè)照顧、病情觀察、治療處置、心理支持、溝通和健康指導等任務，為患者提供整體護理服務。
2.加強護理內涵建設，認真落實臨床護理實踐指南和護理技術規(guī)范，細化工作標準，規(guī)范護理行為。責任護士能夠正確實施治療處置，密切觀察、評估患者病情并及時與醫(yī)師溝通，配合醫(yī)師共同完成診療計劃，同時，加強與患者的交流，尊重關心愛護患者，增進護患信任。
3.提高專科護理水平。臨床護理服務充分突出專科特色，運用專業(yè)技術知識，對患者開展個性化的健康教育，指導康復鍛煉，促進患者功能恢復，解決護理疑難問題，提高?？谱o理水平，保障患者安全，提高醫(yī)療質量和效率。
4.
2013年2月23日，護理部成立了護士隨訪工作站，每兩月進行一次全院護理滿意度的隨訪調查，2013年全年全院護理總滿意度為95.22%，責任護士知曉率99.2%，患者對優(yōu)質護理知曉率89.7%。2013年共收到錦旗119面。
九、存在的問題。
1.醫(yī)院部分職工觀念轉變不到位，缺乏對優(yōu)質護理的理解和支持。
2.醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進一步完善。
3.部分科室護士長排班不合理，不利于責任制整體護理的落實。
4.護士績效考核未落到實處。
十、下一步工作計劃。
2.繼續(xù)開展品管圈活動，持續(xù)改進護理質量。
3.認真落實責任制整體護理，為病人提供全程、全面、優(yōu)質、無縫隙的護理服務，改善病人住院期間的感受，提高病人滿意度。
4.充分利用醫(yī)院資源，探索護理垂直管理模式。
護理部。
2013年12月30日。
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