總結是一個動態(tài)過程，需要不斷更新和調整，以適應不同的環(huán)境和情況。在總結中可以結合具體的實踐案例和身邊的事例，以增強總結的實踐性和可操作性。下面是一些我們從實際生活和工作中收集到的總結文本，希望能夠對大家有所啟發(fā)。
旅游公司個人工作總結篇一
在即將過去的這一年里，我時刻讓自己的工作狀態(tài)保持在一個不錯的水準，為了讓自己的工作表現(xiàn)能更好一點，在全年的工作中，我極少出現(xiàn)遲到曠工的情況，我把自己的熱情和動力都投入在了自己的工作上，這也令我在工作中取得了不錯的進步。
我嚴格按照領導們的要求和指示完成自己的工作任務，遇到困難和麻煩時，我先是靠著自己去尋求答案，實在沒法了再去詢問公司前輩們的建議，我雖然來到公司的時間并不長，但是我也不愿意給同事們添麻煩，只要能獨立完成的事情，那么我也絕不拖泥帶水。這一年里面，我每個月都能按時按量甚至超額完成自己的工作任務，同時在工作的時候我投入了十二分的精力，這是為了更高的產出，也為了降低工作中的失誤率。
二、工作中需要加強的地方。
工作了這么久，我發(fā)現(xiàn)自己對于咱們公司的業(yè)務還不夠熟練，所以我得繼續(xù)維持好一顆謙虛學習的心態(tài)，多多向公司里面的前輩學習，討教一些有用的工作經驗，此外我也會在閑暇的時候抽空去學習一下和工作相關的資料，現(xiàn)在的社會要求我們必須成為一名復合型的人才，光是掌握一些基礎、片面的知識還是不夠的。當然了，學習并不是一個簡單且快速的過程，我除了要保持好心態(tài)之外，還得堅持下去才行。
三、新一年的工作規(guī)劃。
在新的一年里，我會繼續(xù)跟隨著領導們的指示，按照要求做好自己的份內工作，同時和身邊的同事保持良好的交際，這樣才能更好地開展部門里面的工作。此外，我也會積極地主動參加公司內部組織的一些活動、講座，爭取讓自己的見識得到明顯的提升，這樣才能更好地承擔起自己的責任，完成上級交給我的任務。
最后，我要祝公司全體員工過一個快樂美好的春節(jié)，并在新年里取得更多更大的進步，讓咱們公司得到更為顯著的發(fā)展！
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旅游公司個人工作總結篇二
旅行社營銷工作是整個營銷體系中重要的分支，旅行社新線路推出，往往先通過前期考察，就其露營地現(xiàn)在實際情況，旅行社營銷通過前期的市場調研，與旅行社溝通，邀請重要旅行社參觀考察，做好前期推薦工作，為以后的合作打下基矗旅行社、旅游飯店、旅游交通稱為旅游業(yè)三大支柱，旅行社銷售代表在旅行社營銷工作中起十分重要的作用，旅游銷售工作計劃。工作計劃如下幾點：
一、銷售代表招聘途徑：
通過與高校合作，錄用高校旅游專業(yè)學生實習，通過培訓成為一個合格的銷售代表，優(yōu)秀者晉升客戶經理。通過人才市嘗網絡進行招聘。(高校：揚州職大旅游管理系、鎮(zhèn)江高專旅游系、鎮(zhèn)江旅游學校)。
二、崗位概述：
負責分管地區(qū)的市場調研、銷售，掌握市場動態(tài)，完成片區(qū)銷售指標。
三、工作內容：
第一階段：
1、參加公司新員工培訓，了解、熟悉、掌握《員工手冊》內容、公司文化、公司產品;(如：《員工手冊》、禮儀素質訓練、心理心態(tài)訓練、公司簡介和景點景區(qū)知識)。
2、部門培訓，了解、熟悉、掌握企業(yè)經營知識、銷售途徑、銷售方法、市場調研方法、提高開拓和執(zhí)行能力;(如：熟悉旅行社產品、旅游線路操作流程，了解旅行社計調工作等)。
第二階段：
2、負責對所轄區(qū)域的旅行社及各類客戶進行拜訪、洽談，確定目標旅行社及客戶;。
3、邀請重要旅行社及目標客戶參觀考察，確定合作方式，建立良好的合作關系;。
4、在實際操作中熟悉市場動態(tài);。
第三階段：
1、掌握市場動態(tài)及合作旅行社、客戶的情況，并及時向上級遞交書面報告;。
4、負責重要團隊、大型團隊的銜接、接待工作;。
5、及時對客戶進行回訪，了解公司接待質量，并將問題反饋至公司;。
6、積極參加部門及公司組織的培訓，不斷提升業(yè)務技能;。
7、建立合作旅行社的檔案;。
8、負責所轄片區(qū)廣告投放的跟蹤工作;。
9、負責公司政策調整、重大活動舉辦的信息傳達工作;。
10、負責催收所轄區(qū)域合作客戶的欠款;。
11、每周日下班前將上周工作小結及下周工作計劃提交旅行社市場主管審批;。
四、重點業(yè)務片區(qū)及輔助業(yè)務片區(qū)：
中國人口主要密集省份在：河南、山東、四川、廣東、江蘇、河北、湖南、安徽、湖北、北京，中國經濟最發(fā)達的省份主要是：廣東、浙江、江蘇，主要是沿海、沿江省份，銷售工作計劃《旅游銷售工作計劃》。所以重點業(yè)務片區(qū)在：華東、華北、華中、華南及臺港澳地區(qū)。輔助業(yè)務片區(qū)在:西南、西北及東北片區(qū)。
旅游公司個人工作總結篇三
參加工作以來，在領導和同志的幫助下，我認真學習、刻苦鉆研，積極為xx服務，各方面都取得了一定的進步，得到領導和同志的一致好評?，F(xiàn)總結如下：
一、不斷提高思想修養(yǎng)水平。參加工作以來，我沒有放松自己思想修養(yǎng)的提高，通過讀書、看報、看新聞等形式認真學習領會黨的新思想新精神，高標準嚴格要求自己，團結集體、認真工作，實事求是地完成上級交給的任務，政治思想修養(yǎng)不斷進步。
二、努力提高專業(yè)技術理論水平。根據工作中的實際情況做到立足現(xiàn)狀，著眼長遠，通過書籍、網絡等渠道，認真學習鉆xxxxx工作業(yè)務知識及相關的法律法規(guī)，專業(yè)技術知識水平不斷提高，先后完成了xxxx等論文。
三、注重理論聯(lián)系實際，切實提高操作水平。曾多次協(xié)助資xxxx，通過觀察、請教和自己動手等方式，切實有效的提高了自己專業(yè)技能的實際操作水平。
雖然通過前段時間的工作，我完成了從一名學生到一名社會人的過渡，取得了一定進步，但在思想上和工作中仍有許多不足之處，今后我會一如既往、刻苦學習，爭取取得更大的進步，為xxx發(fā)展做出更大貢獻。
旅游公司個人工作總結篇四
為了認真貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產方針，落實縣政府《關于安全生產責任的實施細則》把安全生產工作落到實處，我們從年初開始做了大量深入細致的工作。一是年初成立了旅游安全生產工作領導小組，制訂了《xx年旅游安全生產工作要點》，下發(fā)了《關于建立局領導班子安全生產“一崗雙責”責任制的通知》，與各涉旅企業(yè)、單位簽訂了《xx年文物旅游安全管理目標責任書》，明確安全生產工作“誰主管，誰負責”責任制，把安全生產責任落到實處。二是在春節(jié)、“兩節(jié)”和“五一”、“十一”黃金周等重大節(jié)慶活動前精心做好假日旅游各項安排，會同公安、工商、經貿、食藥監(jiān)、質監(jiān)等相關單位依法對景區(qū)、酒店、旅行社、農家樂、超市等人員密集場所開展安全生產大檢查，及時整改查出的問題和發(fā)現(xiàn)的隱患，確保吃、住、行、游、購、娛各個旅游環(huán)節(jié)安全有序。三是做好午子山春節(jié)安全保衛(wèi)工作。制定了工作方案，召開了協(xié)調會，對鎮(zhèn)政府及相關部門落實了責任，春節(jié)期間堅持在午子山值班，各相關單位落實了安全責任人員確保了景區(qū)春節(jié)期間的游覽秩序和安全;四是深入開展旅游行業(yè)安全大排查大整治活動。從6月20日到9月20日對全縣旅游行業(yè)進行為期三個月的大排查大整治活動，指導櫻桃溝和午子山做好國家安全生產總局來我縣安全檢查迎檢工作，沒有發(fā)生一起旅游安全事故。五是按照市旅游局和縣安委會的要求，積極開展“打非治違”知識競賽活動、安全生產月活動，利用5·18國際博物館日、5·19中國旅游日、6月9日安全生產“宣傳咨詢日”等有利契機，通過制作展板、發(fā)放宣傳手冊宣傳單、現(xiàn)場解答咨詢等方式宣傳“科學發(fā)展、安全發(fā)展;安全生產、平安生活”的理念，宣傳安全生產法律法規(guī)、安全知識和應急科普知識等;六是指導做好景區(qū)防胡蜂工作，櫻桃溝景區(qū)摘除蜂巢26個，午子山景區(qū)摘除蜂巢3個。七是認真落實景區(qū)防火工作，實地檢查指導，健全制度、落實責任人員和景區(qū)巡查制度并層層簽訂責任書。八是制定了《xx縣文物旅游局地震應急預案》，督查并指導各涉旅單位完善了安全管理制度和消防應急預案，指導景區(qū)、星級酒店開展了消防救援、火場逃生應急演練;九是從年初第一周開始，每周向縣安委會報送安全生產情況，安全生產管理走向制度化、常規(guī)化;十是我局在節(jié)假日期間嚴格帶班值班制度，每天安排專人值守，保持通訊暢通，堅持24小時值班。全年未發(fā)生任何旅游安全事故。
二、積極開展旅游宣傳促銷，提升我縣旅游人氣。
1、做好宣傳工作日常事務。一是年初成立了宣傳工作領導機構，根據市文旅局和縣政府相關文件精神，制訂了《xx年文物旅游宣傳計劃》;二是在5月18日“世界博物館日”和5月19日“中國旅游日”分別開展了宣傳活動。
2、堅持網絡宣傳營銷。一是更新了縣政府網站xx旅游板塊中的部分內容，二是對縣旅游局“信息公開”板塊進行日常維護;三是進一步加強與“同程網”、“櫻桃溝旅游網”的宣傳、營銷合作，與“同程網”和“櫻桃溝旅游網”重新簽訂了合作協(xié)議，并在網上發(fā)布xx旅游相關信息，拓展信息覆蓋面，加大宣傳力度。
3、積極組織參與大型節(jié)慶活動。一是積極組織參與xx“相約櫻花”大型采風活動、“中國最美油菜花?！眡x分會場活動。在櫻桃溝景區(qū)休閑長廊舉辦了書法攝影作品展示，并邀請縣內外書法、繪畫名家揮毫潑墨現(xiàn)場獻藝。二是舉辦了“xx年問道午子·祈福茶鄉(xiāng)活動”。制定了活動方案，組織了“問道午子·祈福茶鄉(xiāng)”活動啟動儀式、“千人登山活動”、“百人太極拳表演”、省市書畫名家作品展和現(xiàn)場采風獻藝活動、堰口鎮(zhèn)重點項目推介、“祈福迎祥”大型法事活動;三是承辦了“xx中國綠茶產業(yè)發(fā)展促進會”。完成了制定活動方案、邀請茶葉專家、接待來賓、組織實施研討會、布置會場、會儀服務等全部環(huán)節(jié)的工作，有力地促進了我縣綠茶產業(yè)的發(fā)展，以節(jié)會促宣傳，提升xx茶產業(yè)和旅游葉的知名度和影響力。
4、積極做好外宣促銷工作。一是在十天高速公路xx縣境內的馬蹤灘、王家山、史家灣、二里橋頭(南北各1面)、桐車壩、和平村共設立大型廣告牌7面;在湖北十堰市茅箭區(qū)朝陽路與人民路交匯處設立大型廣告宣傳片1面，宣傳xx旅游新產品、新形象;二是編輯印制了《走進xx》旅游指南5000份，重印了xx旅游交通地圖和宣傳折頁各xx份;三是安排午子山景區(qū)參加了“xx陜西春季旅游營銷大會”;四是派人參加了“xx北京國際旅游商品博覽會”;五是積極籌備并組團參加了“第六屆陜西旅游商品博覽會”，并榮獲“最佳組織獎”;六是組團參加了“漢中市《旅游法》電視知識大獎賽”，并榮獲優(yōu)秀獎。通過這些宣傳營銷活動的開展，進一步提升了我縣旅游知名度和美譽度，樹立了xx旅游新形象。
5、配合中、省、市廣播、電視臺宣傳xx旅游。一是今年3月，聯(lián)合陜西交通廣播《車游中國》欄目組組織奧迪車隊19輛、寶馬車隊34輛，共記100余人暢游xx，并在陜西交通廣播91.6旅游頻道和陜西2套《車游中國》大型自駕游電視互動節(jié)目中播出;二是今年5月，配合cctv-4《遠方的家》《百山百川行》攝制組對我縣櫻桃溝景區(qū)、午子山景區(qū)、江塝茶園、農家美食等內容進行了拍攝，今年7月在cctv-4《遠方的家》播出;三是10月份，推薦我縣堰口鎮(zhèn)和駱家壩鎮(zhèn)參與大秦網“陜西最美麗小鎮(zhèn)”評選活動，帶領采風團拍攝了午子山、觀光茶園、新農村建設、集鎮(zhèn)建設、民俗、茶藝等方面的情況;四是11月中旬，配合陜西農林衛(wèi)視、西安電視臺拍攝組深入大河鎮(zhèn)石林、水圍城拍攝，并選取了最具代表性的陜南民居、生活場景，全方位地對大河鎮(zhèn)開展了宣傳推介。這檔節(jié)目預計將在12月底前在陜西農林衛(wèi)視和西安電視臺播出。
一是按照市文旅局和縣委縣、政府要求，積極開展了旅游信息統(tǒng)計工作，召開景區(qū)、星級酒店、旅行社、部分農家樂召開會議，布置統(tǒng)計任務，培訓統(tǒng)計方法，確保每個月末、每季度末及時上報本月旅游信息統(tǒng)計及其他相關情況，并在節(jié)假日實行每日報送;二是指導督促星級酒店、旅行社和旅游景區(qū)每季度末按時在網上填報相關資料和數據;三是在“元旦”、“春節(jié)”、“櫻花節(jié)”、“清明節(jié)”、“油菜花節(jié)”、“呂茶產業(yè)促進會”、“五一”、“端午節(jié)”、“中秋節(jié)”、“國慶節(jié)”等節(jié)假日和重大節(jié)慶活動中，都始終堅持優(yōu)質高效完成填報業(yè)務，確保旅游統(tǒng)計工作順利開展。xx年全年接待游客x萬人次，實現(xiàn)旅游綜合收入x億元，同比分別增長17.8%和24.7%，超額完成上級下達的任務指標。
四、加強涉旅從業(yè)人員培訓。
1、農家樂從業(yè)人員培訓。3月25日——4月8日，我局會同縣職教中心聘請漢中職業(yè)技術學院付杰教授和縣文旅局、縣食藥監(jiān)局工作人員開展了為期15天的農家樂從業(yè)人員培訓，就農家樂經營理念、農家樂菜品制作、菜品開發(fā)、日常工作要求、服務操作標準、食品安全與衛(wèi)生等方面進行了集中培訓。隨后，帶領培訓師資深入櫻桃溝、柳林、七星湖、柳樹等地農家樂經營戶經營場所，有針對性地對優(yōu)化環(huán)境、開發(fā)菜品、提升接待服務水平等方面給予現(xiàn)場指導。全縣農家樂共計120余人參加了此次培訓。通過開展星級農家樂創(chuàng)建活動和從業(yè)人員培訓，有效提升了全縣農家樂經營服務水平。
2、兼職導游培訓。我局制定了培訓方案，從全縣各鎮(zhèn)、學校抽調了大學生村官、鎮(zhèn)上新招的公務員、中小學教師共計19人，組建了縣兼職導游隊伍，聘請了四川省自貢市高級旅游學校講師佘陶及縣文旅局、縣文化館及專職音樂教師就政務、商務接待禮儀、導游基本知識、導游講解技巧、縣情概況、民俗、民歌等方面進行了集中培訓，并帶領兼職導游到午子山景區(qū)、櫻桃溝景區(qū)、觀光茶園等地進行了實景模擬訓練。兼職導游在隨后舉辦的“xx中國綠茶產業(yè)發(fā)展促進會”的接待服務中起到了良好的作用，成為這次會議的一個新亮點。
五、加強行業(yè)管理，優(yōu)化旅游環(huán)境。
1、開展行業(yè)檢查整改。在4月下旬和9月下旬，我局聯(lián)合工商、經貿、食藥監(jiān)、質監(jiān)等部門大力開展旅游環(huán)境、旅游安全、食品安全大檢查大整治活。分別對城區(qū)酒店、超市、櫻桃溝景區(qū)、午子山景區(qū)等重點區(qū)域進行了檢查，對查出的問題和發(fā)現(xiàn)的隱患進行了整改和復查。
2、開展星級農家樂創(chuàng)建活動。今年3月，我局會同食藥監(jiān)、工商、經貿、質檢等單位召開了星級農家樂創(chuàng)建活動專題會議，成立了星級農家樂創(chuàng)建活動領導小組，確定了評定流程，制定了《xx縣星級農家樂創(chuàng)建活動實施方案》，在櫻桃溝景區(qū)、堰口、茶鎮(zhèn)、柳樹、峽口、沙河鎮(zhèn)政府的配合下，開展了星級創(chuàng)建活動宣傳工作。按照評定程序，星級農家樂創(chuàng)建活動領導小組首先對全縣所有農家樂的經營場地、接待設施、安全管理、環(huán)境保護、服務質量、特色項目等進行了檢查和指導，對各農家樂經營戶的建設發(fā)展提出了建議，針對各戶存在的問題限期整改，經動員、初評，全縣120余戶農家樂經營戶中的107戶參與了星級創(chuàng)評。3月9日—14日，在縣文旅局副局長袁秀勇、縣食藥監(jiān)局副局長蘇愛明的帶領下，分赴各鎮(zhèn)各農家樂經營戶，檢查初評后的整改情況，按照《陜西省農家樂旅游星級評分細則》逐項賦分，經匯總排序，49戶符合星級農家樂標準，其中三星級16戶，二星級24戶，一星級9戶。3月15日，縣星級農家樂創(chuàng)建活動領導小組為49戶星級農家樂經營戶頒發(fā)了星級牌和星級證書，并在xx縣政府門戶網站、縣文旅局網站、縣食藥監(jiān)局網站予以公布。另外，指導在此次星級評定中得分較高的櫻花山莊和嘯云食府2家農家樂向市文旅局提交了四星級農家樂的申請和各項申報材料。通過執(zhí)法檢查整改和農家樂星級創(chuàng)建活動的開展，有效地引導涉旅行業(yè)提升服務質量，樹立良好的對外形象。
3、積極開展行業(yè)平安建設和文明單位創(chuàng)建活動。一是年初與涉旅單位制訂了《旅游行業(yè)平安建設目標任務書》，明確職責，落實責任，確保本行業(yè)綜治工作穩(wěn)步推進;二是組織局機關全體人員及涉旅單位從業(yè)人員開展了“打非治違”知識競賽;三是在《旅游法》頒布實施前，安排各旅游經營單位懸掛《旅游法》宣傳標語，并組織涉旅單位人員共同參加了《漢中市旅游法電視知識大獎賽》，獲得了優(yōu)秀獎;三是在旅游行業(yè)開展了道德模范推薦工作，鐘意旅行社總經理譙澤德被評為“助人為樂”模范;四是在涉旅行業(yè)開展了“文明景區(qū)”、“文明酒店”創(chuàng)建活動;五是根據當前三創(chuàng)工作的要求，指導鑫隆商務大酒店和裕添新華酒店積極開展創(chuàng)建國家級衛(wèi)生縣城活動，全面完成了創(chuàng)建任務;六是按照縣紀委要求，建立了xx縣旅游行業(yè)政風行風信息測評庫，并根據政風行風測評結果進行了整改。
六、積極做好旅游投訴處理。
我局在旅游景區(qū)、星級酒店公開了旅游投訴電話，完善了旅游投訴流程，常年受理旅游投訴，并在節(jié)假日和重大節(jié)慶活動期間堅持24小時值班，開展旅游咨詢回復和旅游投訴受理工作，并做好投訴處理過程和投訴人滿意度記錄。今年共受理旅游投訴5起，處理5起，滿意率達100%。
旅游公司個人工作總結篇五
人生就是一次充滿未知的旅行，在乎的是沿途的風景，在乎的是看風景的心情，旅行不會因為美麗的風景終止。今天本站小編給大家為您整理了旅游公司。
希望對大家有所幫助。
上半年，在市旅游局各級領導的指導和關懷下進一步規(guī)范了企業(yè)。
規(guī)章制度。
崗位職責。
工作流程以及旅游企業(yè)經營。
應急預案。
使企業(yè)內外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高使企業(yè)能夠規(guī)范合法經營。
第四，為了確保旅游安全，企業(yè)制定了崗位安全責任，明確了安全責任負責人，在于游客簽訂旅游合同時積極建議游客購買人身意外傷害險，同時企業(yè)辦理了旅行社責任保險，按照安全責任制的規(guī)定，每一個團隊或散客均采取全程安全質量跟蹤制，每日服務質量反饋制，盡量做到旅游安全及質量的隨時監(jiān)督。
第五，穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務，使良好的旅游資源得以展示，使深厚的旅游文化得以傳播，使更多的外地游客喜歡，多來，是旅游經濟得到蓬勃發(fā)展，為此，我社積極走出家門多次進行省外促銷，緊密聯(lián)系當地旅游企業(yè)組織客源來我市旅游。
從**年3月份建社以來，至**年12月底，在短短的9個月時間內雖沒有完成接待目標，但經過一年的風雨兼程，企業(yè)已經成功的度過了初創(chuàng)培育期，隨著**年的臨近，企業(yè)將順利的導入成長期，隨著企業(yè)制度的進一步完善，和服務標準的進一步科學規(guī)范，伴隨著企業(yè)知名度和美譽度的不斷提升，企業(yè)將以更加優(yōu)質、完善的服務，推出多樣化、個性化的產品緊扣時代脈搏，滿足游客之需，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標，做成優(yōu)質旅游服務質量的先行者，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。
明天是20xx年元旦佳節(jié)。元旦過后，又將迎來中國人民傳統(tǒng)節(jié)日——春節(jié)。兩節(jié)前夕，公司召開全體職工大會，歡聚一堂，辭舊迎新，共度佳節(jié)。首先，我代表公司董事會給前來參加慶祝活動的各位領導及全體職工拜個早年，祝大家新年、春節(jié)吉祥幸福，合家歡樂。
回顧即將過去的20xx年公司全年工作情況，概括起來說：在董事會的正確領導下，全體職工團結一心，奮發(fā)努力，使旅游事業(yè)更加繁榮興旺，碩果累累。經濟效益、社會效益、環(huán)境效益全面提升，呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的景象，令人深受鼓舞。20xx年景區(qū)共接待國內外游客x人，公司全年營業(yè)收入、實現(xiàn)利稅均比20xx年有較大幅度增長，為地方社會經濟發(fā)展，財政增收做出了應有的貢獻。
一、創(chuàng)新思維結碩果。
20xx年公司董事會以創(chuàng)新思想為指導，以景區(qū)發(fā)展為目標，開始從一個單純的觀光型景區(qū)向度假景區(qū)逐步轉變，開啟了新的游線，新的產品和項目在緊鑼密鼓的籌建中。進一步加強景區(qū)的基礎設施建設，提升整體服務水平，增強景區(qū)的綜合競爭力。20xx年建設的項目有：蓮花度假酒店、萬平米仙會仙殿、第三條跨罕臺川拖掛式索道以及上下四車道高速路連通景區(qū)的旅游專線。累計投入建設資金。
二、文化產業(yè)方興未艾，文化活動豐富多彩。
旅游景區(qū)在20xx年被國家旅游局評定為5a級旅游景區(qū)，被國家文化部批準為國家文化產業(yè)基地。20xx年度在黨的xx屆三中全會精神鼓舞下，景區(qū)文化活動和文化產業(yè)呈現(xiàn)出欣欣向榮、蓬勃發(fā)展的勢頭。
1、20xx年元月1日到5日，20xx年7月10日到15日，我公司與中國攝影家雜志社合作，舉辦了兩屆國際攝影周。每一屆活動都吸引數百名中外攝影人踴躍參予。今后國際攝影周活動將繼續(xù)舉辦下去，爭取經過數年努力，將這一文化活動打造成旅游文化品牌而走向世界。
2、在文化產業(yè)發(fā)展發(fā)面，20xx年景區(qū)也有了較快發(fā)展，取得較好成績。沙漠藝術宮作為景區(qū)的文化藝術殿堂投入使用，20xx年景區(qū)共演出傳統(tǒng)劇目“鄂爾多斯婚禮”x多場次，接待游客近x萬人。
三、加強職工隊伍建設，提高職工工資福利待遇，增強企業(yè)凝聚力。
為適應旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展大好形勢，公司董事會高度重視職工隊伍建設，采取了一系列積極措施。
1、由于景區(qū)服務項目增多，活動范圍擴大，企業(yè)對用人數量有了較大的需求，為社會提供了更多的就業(yè)崗位。20xx年公司新增職工x多人。其中招聘大中專畢業(yè)生達x多人，從興安盟招工x多人。經過培養(yǎng)鍛煉，有些職工已走上了公司部門負責人的領導崗位。
2、20xx年公司根據自身經濟實力的增長情況，大幅度提高了公司職工工資待遇和生活福利水平，平均每人每月增加x元。為此，公司全年員工工資增加支出x萬元，公司又另外投入資金x萬元用于職工獎勵、福利、交納醫(yī)療保險、組織員工外出旅游，公司發(fā)展成果匯集到每一個職工，極大的激發(fā)了職工的工作熱情，增強了企業(yè)的凝聚力。
3、加強職工素質培訓，提高職工服務意識和業(yè)務技能。公司利用多種形式對職工進行思想品德、文化知識等方面培訓，提高職工公德意識和職業(yè)道德觀念。20xx年公司為職工建立了圖書室、閱覽室、健身房和乒乓球室，購置數千冊優(yōu)秀圖書，豐富了職工業(yè)余生活，保障職工身心健康。
4、20xx年全年工作中，公司各部門涌現(xiàn)出不少工作成績突出的先進集體和優(yōu)秀個人。今天將有x個先進集體和x個先進個人要受到表彰和獎勵。他們?yōu)榱斯臼聵I(yè)的發(fā)展，刻苦學習、勤奮工作，在平凡的崗位上做出了不平凡的貢獻。他們是大家學習的榜樣和楷模。
四、謙虛謹慎、戒驕戒躁、繼續(xù)努力進取。
大家都還牢牢記得：公司未來的發(fā)展目標，是要通過全體職工的共同努力，把景區(qū)建設成一個綠色、環(huán)保、節(jié)能、低碳型自然生態(tài)旅游區(qū)，實現(xiàn)景區(qū)由觀光型向休閑度假型景區(qū)的轉變，成為國內外游客所選擇的旅游目的地。為此，公司對20xx年工作的總體部署有以下幾個方面：
1、繼續(xù)加大管理力度和投資力度，爭取早日完成重大基礎設施和服務項目的竣工使用。
2、貫徹落實黨的xx屆三中全會精神，加快景區(qū)文化產業(yè)建設。加快文化產業(yè)發(fā)展步伐，爭取將其成為景區(qū)新的經濟增長點。
3、進一步加強職工隊伍建設，做好20xx年職工招聘工作。須向社會廣泛招聘員工，重點是招聘大中專畢業(yè)生和達旗當地農民工。
4、在新的一年里，公司要加強創(chuàng)建5a級景區(qū)的領導力量，做到組織機構健全，規(guī)章制度健全，5a建設作為長期和常態(tài)工作來抓。
5、繼續(xù)加強企業(yè)內部管理，改善職工生活環(huán)境，提高工資福利待遇水平，把公司建設成為一個讓社會人人羨慕的企業(yè)。通過我們自身不懈努力，公司經濟效益也會越來越好。公司將根據企業(yè)經濟實力增長不斷改善職工生活環(huán)境，提高每個職工的生活福利待遇和工資水平，并加大對職工的培訓力度，為職工營造一個良好的發(fā)展環(huán)境。
同志們：公司20xx年各項工作得到上級認可，受到上級好評和表彰。在20xx年，公司分別榮獲市旅游局、工商局、達拉特旗旗委、鄂爾多斯總工會、授予的“誠信旅游企業(yè)”“、優(yōu)秀基層黨組織”、“五一勞動獎狀”等光榮稱號。又被自治區(qū)旅游局推薦為全國旅游系統(tǒng)先進單位。我們要倍加珍惜這些榮譽，化作鞭策和鼓勵我們繼續(xù)前進的強大精神動力。同志們：讓我們緊密的團結在公司董事會的周圍，同心同德，共同努力，聚精匯神搞建設，一心一意謀發(fā)展，我們的奮斗目標一定會實現(xiàn)，旅游事業(yè)的明天一定會更加美好。
20xx年轉眼過去了，一年來付出了收獲了，做錯了知道了，風風雨雨忙忙碌碌。為了來年的工作有個方向，真的值得坐下來好好總結一下。
投身旅游這個事業(yè)已經8年了，8年了，抗戰(zhàn)都可以結束了，可是我們的事業(yè)距離我們的夢想還很遠。我常常自責自問：為什么自己總是會迷惘?能不能再快點?專家來了，我們聽了人家的講課，總是覺得飄飄忽忽把握不住，同行到一起也會總結，但總是觀點太多辦法太多最后覺得一切就像沒說。
于是我們先是去了一趟桂林和張家界，又在元旦的第一天踏上了火車，到了武漢，找到了今年認識的一家組團社老總座談，一路走一路思考，覺得自己真的好像明白了很多。
我們要對旅行社這個行業(yè)做一次認識，旅行社不是人販子，不是二道販。他是這樣一個組織：能帶給廣大游客一個充滿新奇快樂幸福安全的旅游體驗的組織機構，你做到了，游客就會高高興興的打開錢包，你就是個稱職的旅游經理人。這個過程中大多環(huán)節(jié)由地接社來負責落實，所以地接社的重要性一點不比組團社差。有的旅行社說組團社是上游，人家不給地接社發(fā)團就地接社餓死了，這些想法真的不對。大家都會在淡季的時候去做外聯(lián)去開拓市場，是不是很多時候覺得組團社的經理總是對自己的宣傳彩頁呀還是行程安排以及報價總是不屑一顧?為什么呢?不是人家不禮貌不專業(yè)，是自己的東西對人家來說就是垃圾，沒有用處。商人的眼光很敏銳的，他們不會放過對自己的生意有促進的任何機會，他也不想把時間多浪費在一個對自己無益的陌生人身上哪怕一秒?？扇绻阏f：你好經理，一，我現(xiàn)在手里有幾條精品線路.夠新穎獨特，科學合理，并且富有競爭力，您感興趣嗎?二，經典常規(guī)的線路如果您要和同行競爭，和我合作，我敢保證您一定拿下，順利簽約。夠了嗎?夠了，組團社經理每天不就是想著這些事情嗎?他會給你倒杯茶，請上座，愿聽其詳。拿你當他貴賓。敢這樣給組團社承諾需要自己在家練好內功，一定要去挖掘自己的亮點，提高自己的實力，人有的我優(yōu)，人無的我有，自己把吃住行游購娛每個環(huán)節(jié)好好打量一番，看自己能在哪些方面再做的好一點，對了好一點不行，只有好的不是一點你才會脫穎而出。只有這樣替組團社著想的地接社，才會挺起腰桿不求人才會被組團社認可接受。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴。
大家常抱怨組團社壓價，組團社抱怨客人壓價，最后追根求源大家一致認為問題出在游客身上了，我不認同?，F(xiàn)在老百姓小到買個蔬菜也會選擇綠色無污染的菜，大到在網上不厭其煩的比較各種轎車的性價比，大家是不是低估游客的智商了?山寨版的手機很仿真，但消費者卻就是不認賬，即使真的需要買，也會抱著圖一個便宜，一再的砍價，相反那些品牌機就是一分錢不便宜照樣賣得火爆。所以不管組團社還是地接社都需要去開發(fā)有競爭力的產品，總是去仿制別人的組團社以及地接社終究會被市場淘汰，并且這個速度會越來越快。我們國家南方那些城市不都正在面臨產品亟待升級的窘境嗎?低價注定不夠，市場需要高質。
我們常常還面臨一個問題，很多想法不錯，卻沒有把它落實實施，大家把它推托到找不到高素質的人才上面來，旅行社需要一個精干的團隊，有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務骨干是一家旅行社的生存根本。這又是個需要我們思考的新課題，但我相信通過發(fā)現(xiàn)，培養(yǎng)，管理，到最后留得下人才是大多數企業(yè)的不二選擇。既然對公司這樣重要，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。
我們的云臺山可以在全國這么多同類景區(qū)中脫穎而出，成為山水景區(qū)的一匹黑馬，是他有自己獨有的品味，獨有的區(qū)位優(yōu)勢，創(chuàng)新的宣傳方式，創(chuàng)新的營銷理念和服務理念，才吸引來了大江南北和世界各地的游客來一睹她的芳容，并且留下他的腳步，選擇在云臺山如畫如詩的美景里度過自己假期。我們四聯(lián)也能做到，一份付出一分收獲，相信通過我們的努力和智慧，一定會取得更好的成績。
旅游公司個人工作總結篇六
三是地接社的資金實力要強.今年十一黃金周廈門各家酒店和大交通都是要用現(xiàn)金開道,這在過去是不可想像的,以往都是在黃金周后上班把房費計算好支付,而今年是一次性支付.機票和火車票那就更不用講了.因此地接社必須要有一定的資金實力.
四是動車票的風險在不斷增加。今年十一黃金周前夕，凡是廈門做動車團隊的地接社都是通過各種辦法提前打出了動車票，提前打票時并沒有接到團體準確計劃，這樣無形中蘊藏了動車票面款及手續(xù)費的壓力。我公司也不例外。我們一再與組團社溝通，最后由于組團收客情況的變化，還是產生了動車票及其它交通費的'經濟損失1萬元左右。據溫州和寧波的客恩平婚介網[*]戶反映，他們在做今年的動車團體時損失動車票5―6萬元。我公司的損失之所以降低到最低限度，主要原因還是客戶多，動車團體的量有基本保證。在10月3日、4日的團體中，很多組團社要求要有直達回杭州和寧波的動車票，我們把握了動車票，所以臨時增加了不少客戶。降低了房間的風險。
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旅游公司個人工作總結篇七
不知不覺在這個酒店已經做了有半年時間，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。半年時間里我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服務行業(yè)周知的經營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯,錯的只會是我們”，“只有真誠的服務,才會換來客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。
酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗，迅速成長。
一、加強業(yè)務培訓，提高自身素質。
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務。
二加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率。
前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。
三、注重各部門之間的協(xié)調工作。
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。
劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!
更多。
旅游公司個人工作總結篇八
今年的十一黃金周已經過去，回顧七天的戰(zhàn)斗歷程，我認為有以下幾點值得去認識和：
一是游客的服務意識不斷增加，這就要求地接社在接待的各個方面必須保證質量。
我社接待一個浙江的'游客導游在講解的過程中，由于對游客的一個提問不能及時準確的回答遭到游客的投訴。事后公司負責人還專門電話道歉。這說明游客的求知意識不斷增強，一些游客不僅是出來放松觀光，他們在休閑旅游的同時，渴望增長知識。
二是地接社必須要有很強的采購酒店的能力。
今年十一黃金周，廈門的三星級(含三星級)以上的酒店都是從10月1日至10月6日將房間數一次性買斷。這就要求地接社要有一定的量，否則，酒店不會給你房，你如果沒量，酒店即使給了你的房間，你沒團去入住，也是虧本。你可能講，可以賣房呀，但你要知道，酒店也會有相應的對付旅行社的辦法，再說，別家社也會有空房的可能性，人家也會低價賣房，這樣受傷的還是地接社。我公司今年十一期間(1日至6日)共采購三星以上的酒店房間數為4500間，房間空住率為千分之一，房間虧本1萬元左右。這應該說是有一定的量才降低了經營風險。房間空住率主要體現(xiàn)在10月5日和10月6日。
三是地接社的資金實力要強。
今年十一黃金周廈門各家酒店和大交通都是要用現(xiàn)金開道，這在過去是不可想像的，以往都是在黃金周后上班把房費計算好支付，而今年是一次性支付。機票和火車票那就更不用講了。因此地接社必須要有一定的資金實力。
四是動車票的風險在不斷增加。
今年十一黃金周前夕，凡是廈門做動車團隊的地接社都是通過各種辦法提前打出了動車票，提前打票時并沒有接到團體準確計劃，這樣無形中蘊藏了動車票面款及手續(xù)費的壓力。我公司也不例外。我們一再與組團社溝通，最后由于組團收客情況的變化，還是產生了動車票及其它交通費的經濟損失1萬元左右。據溫州和寧波的客戶反映，他們在做今年的動車團體時損失動車票5—6萬元。我公司的損失之所以降低到最低限度，主要原因還是客戶多，動車團體的量有基本保證。在10月3日、4日的團體中，很多組團社要求要有直達回杭州和寧波的動車票，我們把握了動車票，所以臨時增加了不少客戶。降低了房間的風險。
五是導游緊張。
在九月中旬我們就與公司的專職導游和兼職導游打了招呼，專職導游做到了沒有接外社團，而兼職導游還是接了外社的團，致使公司臨時增加的團體導游難找。原因有兩個方面，一是廈門少數地接社由于找不到導游采取增加補貼的辦法，個別社對導游的補貼增加到每天300元，一些社會兼職導游受利益的影響，接了別家社的團，二是公司雖然提前打了招呼，但由于計劃較晚，導游擔心公司沒團，所以到外社接團。
旅游公司個人工作總結篇九
回顧過去的一年，我們取得了一些成績，每一個發(fā)展和進步，都與各級旅游局相關領導的關懷指導和全體員工的積極努力分不開的，但我們深知：工作中還存在很多不足，離廣大游客的要求還有差距。新的一年，面臨新的挑戰(zhàn)和考驗，我們將以：以文化帶動旅游，以服務鑄就品牌，以質量贏得市場，以創(chuàng)新引領業(yè)界的公司宗旨為指導，以專業(yè)專注，專家品質為工作指針，振奮精神，鼓足干勁，與時俱進，開拓創(chuàng)新，以高昂的斗志，飽滿的熱情，勵精圖治，為實現(xiàn)xx市南湖旅行社有限公司業(yè)績再攀新高而努力工作。
結合本市旅游行業(yè)實際，積極組織涉旅企業(yè)學習《實施細則》，認真落實省政府和省旅游局標準化建設的`各項工作安排部署，全市旅游行業(yè)正逐步走向程序化、制度化、標準化?，F(xiàn)將我市開展旅游標準化工作總結如下：
成立組織領導機構。為切實做好旅游標準化建設工作，局領導高度重視，立即向市政府分管市長專項匯報此項工作，20xx年xx月xx日市政府辦公室印發(fā)了《xx市人民政府辦公室關于印發(fā)開展旅游標準化試點工作實施方案的通知》（xx市府辦函〔20xx〕xx號）文件；成立了以市政府分管副市長擔任組長，一名副秘書長、旅游局和質監(jiān)局局長任副組長，xx個市級相關部門作為成員單位的xx市旅游標準化試點協(xié)調工作小組，辦公室設在市旅游局，具體組織實施全市旅游標準化示范試點工作。
為推動我市旅游工作的規(guī)范化、標準化進程，我局根據《xx省人民政府辦公廳關于印發(fā)開展旅游標準化試點創(chuàng)建旅游標準化示范省實施方案的通知》制定了《xx市開展旅游標準化試點工作實施方案》，明確了各項工作任務，提出到20xx年，全市要基本形成“政府主導、部門配合、上下聯(lián)動、多元參與”的工作機制。在升級旅游標準化試點體系基礎上，培育旅游標準化示范企業(yè)x個；編制企業(yè)標準x部；逐步培養(yǎng)一支旅游標準化人才隊伍，試點期間開展培訓xx人次；逐步形成較完善的標準化旅游產品體系，新增x家a級旅游景區(qū)、x家星級飯店、x家綠色旅游飯店、x家等級旅行社、x家專業(yè)旅游汽車運輸公司、x家特色旅游商品購物點、xx家星級農家樂/鄉(xiāng)村酒店、x個鄉(xiāng)村旅游示范鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、x個鄉(xiāng)村旅游示范村的工作目標。認真組織和動員全市各區(qū)縣旅游局、涉旅企業(yè)參與“標準化試點單位”的申報。20xx年xx月xx日，我市召開了全市旅游標準化試點工作會議，四星級以上賓館、3a級以上旅游景區(qū)和一級旅行社共計xx家涉旅企業(yè)參加了此次會議，市質監(jiān)局標準化科科長到會并對涉旅企業(yè)參加旅游標準化試點工作作了詳細的指導，市旅游局副局長吳曉對我市旅游行業(yè)標準化工作作了全面安排部署。
為了確保旅游標準化工作的順利開展，我們主要采取了以下幾個措施：
一是市政府下發(fā)了《xx市創(chuàng)建旅游標準化示范市實施方案》，確定11家涉旅企業(yè)為試點單位，用行政的手段來確保標準化工作的落實。二是積極聯(lián)系市質監(jiān)局，認真討論旅游標準化工作的有關程序和方法，以便旅游標準化工作的組織實施；三是組織全市旅游標準化骨干力量參加省旅游局組織的標準化工作培訓會，以便旅游標準化工作的推進；四是向市旅游質監(jiān)局訂購《服務業(yè)常用標準匯編》、《服務業(yè)組織標準化工作指南》、《旅游標準與法規(guī)匯編》等有關書籍并組織全局學習標準化基礎知識，以便旅游標準化工作的規(guī)范開展；五是在《xx日報》等媒體上報道了旅游標準化工作有關情況，在xx旅游政務網上對旅游標準化工作加大宣傳力度。六是建立旅游標準化文檔庫，收集、歸納標準化工作的所有內容，包括文字、圖片資料，以便查閱。
通過創(chuàng)建工作，全行業(yè)從“要我貫徹標準”轉變?yōu)椤拔乙瀼貥藴省保纬伞白屄糜螛藴食蔀槁糜稳说男袨榱晳T”的認識。一年來，我市新增鄉(xiāng)村旅游示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)x個、示范村xx個、星級飯店x家、星級農家樂/鄉(xiāng)村酒店x家、a級景區(qū)x個、專業(yè)旅游汽車運輸公司x個；新評選出xx特色旅游商品xx種、a級特色旅游購物點x處、旅游商品生產企業(yè)xx家；xx、xx、xx景區(qū)正積極推進4a級景區(qū)建設工作、xx景區(qū)創(chuàng)3a級景區(qū)工作穩(wěn)步推進；按照五星飯店標準建設的合江九陽賓館主體已完工，現(xiàn)已進入裝修階段，并得到省星評專家兩次現(xiàn)場指導，還有3家按五星級飯店標準規(guī)劃的飯店建設進展順利。
“xx”期間，我們將圍繞市政府提出的“旅游產業(yè)發(fā)展三年提升計劃”，狠抓旅游業(yè)國家、行業(yè)及地方標準的貫徹實施，通過旅游標準化建設，對旅游工作、旅游產品、旅游基礎術語等進行約束和規(guī)范；宣傳系列旅游標準，擴大標準的社會認知度和影響面，實施系列旅游標準、達到進一步提高旅游產品質量，培育旅游產業(yè)品牌，提升旅游服務水平和旅游產業(yè)核心競爭力的目的，為全市旅游業(yè)“三年提升計劃”夯實基礎。
旅游公司個人工作總結篇十
2012年是我公司站在新起點把握新機遇，做好旅游商品開發(fā)銷售工作，實現(xiàn)更快發(fā)展的重要一年。因此，我公司對經營方式及工作重心進行了新的調整和部署，加強對現(xiàn)有商品銷售網點的經營管理，積極尋求合作，借助有利條件推進旅游商品開發(fā)經營不斷發(fā)展。企業(yè)要在危機中找機遇，在競爭中創(chuàng)優(yōu)勢，全面提高企業(yè)發(fā)展質量和效益，實現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展、快速發(fā)展。為了保證完成我公司2012年的各項經濟指標，落實集團公司戰(zhàn)略規(guī)劃，提高經濟運行質量，激勵我公司職工的工作積極性確保年度計劃全面完成，現(xiàn)將上半年經營工作總結和下半年經營工作安排匯報如下：
一、經營情況。
1、2012年上半年經營情況。
（3）費用：上半年我公司營業(yè)成本費用共計*萬元，完成預算數*%。同比增長*%。
3、主要工作及成績。
3.經營工作中存在銷售毛利率不高，與轄區(qū)內經營市場單位及個體溝通還停留于初始階段。
三、下半年經營中應該抓的主要工作和需要采取的主要措施：1.繼續(xù)深入細致的做好銷售工作，爭取多方支持：
商品銷售盡管取得了一些成績，但是與預期目標仍然存在較大差距，主要表現(xiàn)為：銷售總量不及預期；毛利率不高。所有這些都需要在以后的工作中加以調整和改善，把旅游購物納入旅游景區(qū)規(guī)劃的整體宣傳，把工作重點放在旅游購物的市場推廣上，在旅游集散地和重要交通節(jié)點上，裝修既具有地方特色又不乏現(xiàn)代氣息的商鋪，予吸引和提升游客購買欲，但是需要多方支持才有可能實現(xiàn)。
2.調整結構：
調整商品價格結構實施起來難度非常大，主要原因是游客對景區(qū)的商品質量、價格等問題存在較大抵觸情緒，預計這個過程仍然漫長，不可能在短期內實現(xiàn)，通過不斷溝通并且邀請生產廠商、專業(yè)設計單位參與旅游商品開發(fā)設計，設計出富有地方特色、文化內涵、獨特創(chuàng)意的旅游商品，開發(fā)出適應大眾化旅游消費需求的實用型、紀念型特色商品。
3.強化績效考核加強銷售業(yè)務整體競爭實力：
旅游公司個人工作總結篇十一
1、自2020年4月1日至2020年4月29日，我司共發(fā)團6737人次，本月為客人減損25，562，183.5元，其中旅游線路減損22，791，712.5元，商品及積分減損2，770，471元。
2、我司與緬甸地接社緊密聯(lián)系，為游客提供了更加豐富的緬甸深度旅游線路，同時通過官方微信等平臺邀請會攝影，擅長寫游記的客戶在六月份先行體驗新線路為線路最終定型做準備。
3、xx員工自發(fā)為危重病患客戶捐款11萬元，再加上我司承諾的每出團一人將給急需救助的病患客人20元的捐款，到四月底累計金額已近25萬元，這筆錢我司將在本月十五號到三十一號之間陸續(xù)發(fā)放到部分危重病人手中。
4、我司的商品部加大了產品品類，增加了很多大家日常所需的用品，如蔬菜，調料等供大家抵扣減損，近期還會推出更多的商品為供大家抵扣。
旅游公司個人工作總結篇十二
xx年即將過去，回顧在公司一年來的工作，即有成績也有不足。
西雙版納xx縣旅游開發(fā)有限公司成立于xx年3月31日，我于xx年1月23日進入公司，2月2日被分配到接待中心成為正式公司職員，在依主管的帶領下我也履行了本職工作。xx年3月7日被調到了辦公室當文秘。在公司x主任、x副總、x經理的引導下，這一年以來，憑著敬業(yè)、勤奮、學習的心態(tài)，雖然平時偶爾有些懶惰，眼中無事，但這并不代表我內心貪婪，我也想有朝一日能成為一個合格的辦公室文秘。在這期間我也不斷學習有關知識，也謝謝領導們能給我這樣一個發(fā)展平臺，我也想利用這樣一個平臺不斷突破自己，以提高自己內心的素質?，F(xiàn)將這一年來在思想、工作、學習等方面情況總結如下：
為了工作需要，提高自己的水平，我注重加強自身學習。這一年當中，我也利用了幾個月的時間到xx縣旅游局實習，也領悟到了那句“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。在短暫的實習過程中，我深深感覺到自己所掌握的知識的膚淺和在實際運用中知識的匱乏。在做好工作的同時，堅持“工作學習兩不誤”的指導原則，擠時間學習，努力提高自身素質。這一年來，我認真學習公司的各類文件、郵件、收發(fā)傳真等。通過學習，增強了用科學發(fā)展觀武裝自己的頭腦，在工作實踐中努力提高自身素質。通過學習，自身素養(yǎng)得到了進一步的提升，理想信念更加堅定，工作思路更加開闊。
網上的知識與實際工作所接觸的內容有很大的差異。俗話說隔行如隔山，對于我這個從來沒有接觸過文秘工作的.新手來說，工作中常常在細心、認真、專業(yè)上做的不夠，時刻感覺到有巨大的工作壓力。面對壓力，我沒有畏懼、沒有退縮，虛心向辦公室x主任學習請教，主動接受辦公室薛主任的指教，改正錯誤并不斷的從網上學習一些有關的知識。通過這一段時間的學習，能明顯感覺到自己有了一定的進步。
從參加工作以來，我始終把學習放在首位。一是，切實加強辦公室文員制度。二是，虛心聽取領導的指導意見；三是積極參加有關的學習培訓。總之，這一年以來，在辦公室的工作上，雖然沒有什么轟轟烈烈的成績，但一直都能兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實實、堂堂正正的工作，切實履行了“辦公室文員的規(guī)章制度”。在以后的工作中，我將一如繼往的工作，揚長避短，為了更好的適應發(fā)展，更進一步系統(tǒng)的學習文秘知識，充實自己專業(yè)知識和觀念的轉變，使自己對文秘的工作有了更準確的把握。
為公司景區(qū)未來的發(fā)展，也為了自己家鄉(xiāng)以后的昌盛，作出自己不懈努力和最大貢獻。
旅游公司個人工作總結篇十三
一年來，碧波旅游公司在局黨委的正確領導下，在分管領導的大力支持下，公司立足經濟建設不動搖，加快改革和發(fā)展步伐，使公司全體員工能進一步適應旅游市場的發(fā)展要求，加大了盤活固定資產和招商引資力度，使單位經濟收入穩(wěn)中發(fā)展，強化了黨風廉政建設，緊扣水上安全生產管理工作，全年無一起安全生產事故發(fā)生，確保了單位穩(wěn)定和諧發(fā)展。主要有以下幾個方面：
一、落實經濟目標責任制。
按照年初全局經濟工作會議安排部署，緊緊圍繞公司的工作路線圖的要求，對簽定的各項目標責任制進行了認真的分時段落實，并對公司所屬單位和個人層層簽定了目標責任狀。進一步完善了各項規(guī)章制度，針對公司生產經營特點，采取了一系列的生產經營措施，完成產值40萬元，實現(xiàn)旅游收入10萬元，完成了全年經濟目標任務。目前公司職工工資已發(fā)放11個月，職工醫(yī)療保險已繳納至12月，職工養(yǎng)老保險因種種因素未繳納。
二、抓黨風廉政建設。
政準則》，全體黨員干部職工按要求進行自我查找問題，進行剖析、整改，個個寫了心得體會、自查自糾報告和整改方案，使每個黨員干部都能投身在群眾監(jiān)督之中，全體黨員無一人違章違規(guī)行為。并對單位財務、政務進行了公開，支部及黨員在群眾中的滿意度有了很大的提高。
三、把握黨的群眾路線實踐活動內含。
牢牢把握黨的群眾路線實踐活動總體要求，解決“四風”突出問題。
1、在9月份按照管理局的統(tǒng)一安排，制作了公司退休人員聯(lián)系服務卡，走訪了退休職工家庭，了解他們生活上的困難，做到了及時掌握，記在心中。
2、在公司資金非常緊張的情況下，千方百計資金為退休職工一次性繳納了十年醫(yī)療保險金2.7萬元，為他們的”老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)”實實在在得到解決。
四、強化安全生產責任。
為了切實加強對旅游安全管理工作，在年初自上而下層層簽訂了安全生產責任狀，公司分別與三道河工管局、南漳縣海事處簽定了安全責任書，并與公司所有船員簽定了安全責任狀，還與專職安全員和安全值班員簽定了崗位責任狀，使各船員的責權利落實到位，增強了安全意識，并對游客進行了人身保險，力爭安全工作上萬無一失。此外，旅游公司還把安全意識和安全工作作為考核員工工作成績的重要標準，嚴格獎懲。目前，公司已形成了層層落實，下級向上級負責的工作格局，構筑了旅游安全生產管理責任體系。
1、在5月份，全市正在強力推進“三查一促”活動，三道河旅游碼頭和水上交通安全已成必檢對象，并多批次被上級檢查組列為存在安全隱患限期整改銷號，公司為了消除安全隱患，在資金非常困難的情況下，并向縣交通局爭取資金5000元，對已破損的安全防護欄進行了更新84.8米，并新建了一個綜合型的安全警示牌。為此，確保了旅客的安全，提升了公司的形象，為下一步創(chuàng)新全省文明示范區(qū)奠定了基礎。
2、在今年多次安全檢查活動中，公司借此契機向縣交通海事部門申請，更換碼頭上一處視頻監(jiān)控器和相應的設備；在每條大船上安裝了gps定位設施，這樣有效的改善了游船安全行駛的管理措施，并能對船員的違章駕駛得到了及時有效的掌握監(jiān)控，保障了游客的安全，杜揭u了安全事故的發(fā)生。
四、存在的問題。
一是由于過去收入不景氣，資金缺口大，拖欠職工工資養(yǎng)老金較多，現(xiàn)在已成阻礙公司經濟發(fā)展的因素。
二是因目前公司經濟發(fā)展單一，沒有新的經濟增長點。在招商引資力度不夠，依賴思想比較強。
五、今后打算。
一、進一步加強對職工的安全責任培訓，職業(yè)道德教育，提高服務質量和業(yè)務水平。要再加措施，堅持以招商引資為突破口，加大宣傳和招商力度，利用三道河山水資源，盤活固定資產存量，開辟新的旅游項目，進一步解決好職工的工作和生活問題，使旅游業(yè)逐步走上正規(guī)化道路。
二、進一步狠抓公司機關干部作風方面的問題。按照“三查一促”活動總體要求，嚴格執(zhí)行中央、省委、市委關于改進工作作風的規(guī)定，認真排查思想作風、學風、工作作風等方面存在的突出問題，深刻剖析原因，用規(guī)章制度管理，以抓落實的能力和效率檢驗公司干部的政治品質和工作作風，以整改提高工作的實效推動公司作風建設。
總之，旅游公司要以十八大精神為契機，按照管理局和本單位各項管理制度，嚴格管理，充分發(fā)揮群團組織在三個文明建設中主力軍作用，開展崗位練兵、鉆研業(yè)務技術，使每位職工都能做到遵紀守法、愛崗敬業(yè)，為公司發(fā)展注入新的活力。
2013年12月19日。
旅游公司個人工作總結篇十四
各位領導、全體職工同志們：
明天是xx年元旦佳節(jié)。元旦過后，又將迎來中國人民傳統(tǒng)節(jié)日——春節(jié)。兩節(jié)前夕，公司召開全體職工大會，歡聚一堂，辭舊迎新，共度佳節(jié)。首先，我代表公司董事會給前來參加慶?；顒拥母魑活I導及全體職工拜個早年，祝大家新年、春節(jié)吉祥幸福，合家歡樂。
回顧即將過去的xx年公司全年工作情況，概括起來說：在董事會的正確領導下，全體職工團結一心，奮發(fā)努力，使旅游事業(yè)更加繁榮興旺，碩果累累。經濟效益、社會效益、環(huán)境效益全面提升，呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的景象，令人深受鼓舞。xx年景區(qū)共接待國內外游客x人，公司全年營業(yè)收入、實現(xiàn)利稅均比xx年有較大幅度增長，為地方社會經濟發(fā)展，財政增收做出了應有的貢獻。
一、創(chuàng)新思維結碩果
xx年公司董事會以創(chuàng)新思想為指導，以景區(qū)發(fā)展為目標，開始從一個單純的觀光型景區(qū)向度假景區(qū)逐步轉變，開啟了新的游線，新的產品和項目在緊鑼密鼓的籌建中。進一步加強景區(qū)的基礎設施建設，提升整體服務水平，增強景區(qū)的綜合競爭力。xx年建設的項目有：蓮花度假酒店、萬平米仙會仙殿、第三條跨罕臺川拖掛式索道以及上下四車道高速路連通景區(qū)的旅游專線。累計投入建設資金。
二、文化產業(yè)方興未艾，文化活動豐富多彩
旅游景區(qū)在xx年被國家旅游局評定為5a級旅游景區(qū)，被國家文化部批準為國家文化產業(yè)基地。xx年度在黨的十八屆三中全會精神鼓舞下，景區(qū)文化活動和文化產業(yè)呈現(xiàn)出欣欣向榮、蓬勃發(fā)展的勢頭。
1、xx年元月1日到5日，xx年7月10日到15日，我公司與中國攝影家雜志社合作，舉辦了兩屆國際攝影周。每一屆活動都吸引數百名中外攝影人踴躍參予。今后國際攝影周活動將繼續(xù)舉辦下去，爭取經過數年努力，將這一文化活動打造成旅游文化品牌而走向世界。
2、在文化產業(yè)發(fā)展發(fā)面，xx年景區(qū)也有了較快發(fā)展，取得較好成績。沙漠藝術宮作為景區(qū)的文化藝術殿堂投入使用， xx年景區(qū)共演出傳統(tǒng)劇目“鄂爾多斯婚禮” x多場次，接待游客近x萬人。
三、加強職工隊伍建設，提高職工工資福利待遇，增強企業(yè)凝聚力
為適應旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展大好形勢，公司董事會高度重視職工隊伍建設，采取了一系列積極措施。
1、由于景區(qū)服務項目增多，活動范圍擴大，企業(yè)對用人數量有了較大的需求，為社會提供了更多的就業(yè)崗位。xx年公司新增職工x多人。其中招聘大中專畢業(yè)生達x多人，從興安盟招工x多人。經過培養(yǎng)鍛煉，有些職工已走上了公司部門負責人的領導崗位。
2、xx年公司根據自身經濟實力的增長情況，大幅度提高了公司職工工資待遇和生活福利水平，平均每人每月增加x元。為此，公司全年員工工資增加支出x萬元，公司又另外投入資金x萬元用于職工獎勵、福利、交納醫(yī)療保險、組織員工外出旅游，公司發(fā)展成果匯集到每一個職工，極大的激發(fā)了職工的工作熱情，增強了企業(yè)的凝聚力。
3、加強職工素質培訓，提高職工服務意識和業(yè)務技能。公司利用多種形式對職工進行思想品德、文化知識等方面培訓，提高職工公德意識和職業(yè)道德觀念。xx年公司為職工建立了圖書室、閱覽室、健身房和乒乓球室，購置數千冊優(yōu)秀圖書，豐富了職工業(yè)余生活，保障職工身心健康。
4、xx年全年工作中，公司各部門涌現(xiàn)出不少工作成績突出的先進集體和優(yōu)秀個人。今天將有x個先進集體和x個先進個人要受到表彰和獎勵。他們?yōu)榱斯臼聵I(yè)的發(fā)展，刻苦學習、勤奮工作，在平凡的崗位上做出了不平凡的貢獻。他們是大家學習的榜樣和楷模。
四、謙虛謹慎、戒驕戒躁、繼續(xù)努力進取
大家都還牢牢記得：公司未來的發(fā)展目標，是要通過全體職工的共同努力，把景區(qū)建設成一個綠色、環(huán)保、節(jié)能、低碳型自然生態(tài)旅游區(qū)，實現(xiàn)景區(qū)由觀光型向休閑度假型景區(qū)的轉變，成為國內外游客所選擇的旅游目的地。為此，公司對xx年工作的總體部署有以下幾個方面：
1、繼續(xù)加大管理力度和投資力度，爭取早日完成重大基礎設施和服務項目的竣工使用。
2、貫徹落實黨的十八屆三中全會精神，加快景區(qū)文化產業(yè)建設。加快文化產業(yè)發(fā)展步伐，爭取將其成為景區(qū)新的經濟增長點。
3、進一步加強職工隊伍建設，做好xx年職工招聘工作。須向社會廣泛招聘員工，重點是招聘大中專畢業(yè)生和達旗當地農民工。
4、在新的一年里，公司要加強創(chuàng)建5a級景區(qū)的領導力量，做到組織機構健全，規(guī)章制度健全，5a建設作為長期和常態(tài)工作來抓。
5、繼續(xù)加強企業(yè)內部管理，改善職工生活環(huán)境，提高工資福利待遇水平，把公司建設成為一個讓社會人人羨慕的企業(yè)。通過我們自身不懈努力，公司經濟效益也會越來越好。公司將根據企業(yè)經濟實力增長不斷改善職工生活環(huán)境，提高每個職工的生活福利待遇和工資水平，并加大對職工的培訓力度，為職工營造一個良好的發(fā)展環(huán)境。
同志們：公司xx年各項工作得到上級認可，受到上級好評和表彰。在xx年，公司分別榮獲市旅游局、工商局、達拉特旗旗委、鄂爾多斯總工會、授予的“誠信旅游企業(yè)”“、優(yōu)秀基層黨組織”、“五一勞動獎狀”等光榮稱號。又被自治區(qū)旅游局推薦為全國旅游系統(tǒng)先進單位。我們要倍加珍惜這些榮譽，化作鞭策和鼓勵我們繼續(xù)前進的強大精神動力。同志們：讓我們緊密的團結在公司董事會的周圍，同心同德，共同努力，聚精匯神搞建設，一心一意謀發(fā)展，我們的奮斗目標一定會實現(xiàn)，旅游事業(yè)的明天一定會更加美好。
旅游公司個人工作總結篇十五
拜城千佛湖旅游開發(fā)有限責任公司。
二0一三年十月。
2013年，在克孜爾水庫管理局黨委和各位領導的正確領導下，在局各科室部門的大力支持下，在政府旅游部門的行業(yè)指導下，今年按照自治區(qū)旅游系統(tǒng)專項整治工作的要求，以優(yōu)化aaa級景區(qū)、打造aaaa級景區(qū)為重點，緊緊圍繞克孜爾水庫景區(qū)的旅游開發(fā)建設，完善配套服務和設施建設，努力提升接待能力和接待水平，優(yōu)化資源，強化促銷，公司的各項工作呈現(xiàn)出持續(xù)健康發(fā)展的良好勢頭，創(chuàng)新思路，開拓進取，初步實現(xiàn)了管理水平、經濟效益的同步發(fā)展。
一、加強學習、注重廉正建設、推動旅游公司工作的全面發(fā)展。
1、公司以“三個代表”主要思想為指導，以爭創(chuàng)效益為中心，以提高員工綜合素質為目的，以強化各種學習入手，加強自身的知識學習，技能學習。我們堅持學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和江澤民“三個代表”重要思想，貫徹科學發(fā)展觀，深入黨的群眾路線學習教育活動，了解掌握基本觀點和基礎思想，做到學以致用，把學習理論與開拓創(chuàng)新有機結合起來。公司員工平時注重道德修養(yǎng)，踏實努力，清正廉潔，禮貌待人，文明服務，樹立了良好的旅游工作者得形象。
精神，較好的落實黨風廉政建設各項任務，公司自覺遵守廉潔自律各項規(guī)定，無違反各項規(guī)定的行為。
二、逐步完善景區(qū)設施建設。
1、今年初完善了庫中庫周邊的綠化和樹木養(yǎng)護工作。
2、在吸取上一個雪季經營的基礎上，按照局領導的安排，對滑雪場的雪板道、雪圈道進行了完善建設，新建了雪地摩托車道，對冰場按項目進行新的規(guī)劃建設，對索道進行了檢測，并上報材料申報了驗收。
3、新建的景區(qū)游客接待大廳、環(huán)保廁所投入使用。
4、新增加了兩輛旅游觀光車，提高了游客接待能力。
5、在庫車龍澤苑開設了一家餐廳（克孜爾生態(tài)魚莊），半年來經營狀況良好。
6、完成了景區(qū)門票的申請和印制。
7、完善了部分景區(qū)標識牌、導向牌、安全警示牌。
8、較好的完成了景區(qū)夏季旅游工作。
二、逐步完善公司的制度建設。
在局領導的指導下強化了旅游公司內部管理，注重了績效管理的實施，同時全面進行了制度建設和旅游企業(yè)文化的整理與提升，企業(yè)的管理水平顯著提升。
1、建立了標準化的公司管理體系，強化落實，把質量提升工作日常化、具體化，有實施方案，每周有小結，每月有考核，并把督查結果與員工的績效工資掛鉤。
雪機、雪地摩托車、電瓶車等設備的安全管理制度，建立了安全運行記錄，定期對運行的設備進行維護和檢查，使各種設備都處于良好的運行狀態(tài)。
3、完善了公司的各項規(guī)程和對外經營的各項制度，細化了公司的管理，使責任更明確，管理更規(guī)范。建立了滑雪場的索道運行操作制度，建立了水上娛樂項目等管理制度，完善了旅游公司經營管理章程。
三、逐步提升景區(qū)的服務水平和接待能力。
1、為繼續(xù)提升水庫景區(qū)的管理水平和服務水平，在以前景區(qū)規(guī)劃的基礎上，今年5月份對新疆遠景旅游規(guī)劃院《克孜爾水庫旅游景區(qū)規(guī)劃修編和可研設計》進行了評審。
2、為提高公司員工的業(yè)務能力和水平，公司加強對員工的培訓教育，按照旅游主管部門的要求，今年先后派人進行了旅游管理、行業(yè)安全管理、索道運行等的學習培訓，并取得了相應的資格證書。
3、今年初公司制訂了克孜爾水庫景區(qū)申報3a級景區(qū)的完善方案，制訂了任務分解表，按照任務分解同時對照《旅游景區(qū)質量等級劃分與評定標準》進行了逐步實施落實，并在8月初向阿克蘇地區(qū)旅游局進行了匯報。
4、為提景區(qū)服務水平，6月份向拜城縣政府部門、旅游主管部門提出申報了景區(qū)急救中心，已得到了批復。
5、完成旅游行業(yè)一卡通的安裝調試工作，將庫車的魚莊設為旅游接待餐廳。
四、加強其它各項工作。
1、按時完成各項工程的物資供應工作。今年按照《新疆拜城縣木扎提河克孜爾千佛洞上游段防洪工程物資供應協(xié)議》，及時、安全、保質、保量的完成了兩個施工標段的物資調運，確保了兩個標段的施工順利開展。
一、端午節(jié)、中秋節(jié)、十一等節(jié)假日，公司都會對景區(qū)的出租房屋，景區(qū)設施進行綜合安全生產檢查，特別是水上娛樂項目和滑雪場經營期間，每天對船只、索道均進行檢查，徹底查處安全隱患，確保游客旅游安全。全年未發(fā)生任何旅游安全事件。
3、積極參加管理局組織的慶“五一”“七一”“十一”等各項活動。
4、按照稅務部門的文件批復，今年5月份正式開始了景區(qū)門票的銷售。
5、在庫中庫又安裝了兩個18平米的網箱，開展了水庫生態(tài)養(yǎng)魚試養(yǎng)，共試養(yǎng)了1.9噸草魚和鯽魚。同時在庫中庫投入了18噸鯉魚、鰱魚等成魚。
6、積極做好水庫出租房的租金收取工作。
2013年截至目前門票和水上項目共計收入約33萬，釣魚收入約26萬，滑雪場收入53.2萬。
六、克服不足,全面提高。
回顧一年來，雖然在工作中有了新的突破、取得了一些。
成績，我們每一個發(fā)展和進步，都與管理局各位領導的關懷指導和全體員工的積極努力分不開的，但我們深知工作中還存在很多不足，我們也清醒的看到，從科學發(fā)展觀的前瞻視角，從建設旅游精品景區(qū)的戰(zhàn)略高度，從旅游業(yè)自身發(fā)展的潛力相比，我們還存在較大差距。目前急需解決的有以下幾個方面的問題：
一是建設資金滯后，配套設施仍不完善，整體接待服務能力不強。
二是景區(qū)的文化內涵還不足，豐富的自然資源、深厚的歷史文化，特別是極具吸引力的地方民族特色風情和民俗文化還需要系統(tǒng)的整理、挖掘、策劃、包裝和展示（包括旅游線路、旅游紀念品等）。
拜城千佛湖旅游開發(fā)有限責任公司。
二0一三年十月八日。
旅游公司個人工作總結篇十六
20xx年，公司在朱xx董事長的正確領導下，精誠團結，扎實苦干，圓滿地完成了各項任務指標。現(xiàn)將和美旅行社有限公司20xx年工作情況總結如下：
20xx年度，我社組團接待人次達33866人次，比上年增長39.2%;本年度營業(yè)收入為372.9萬元，較2011年增加了2.75%;全年實現(xiàn)利潤3.6萬元，較20xx年增長36.9%。今年公司嚴格執(zhí)行年初朱總下達的財務計劃，節(jié)支措施得力，效果顯著;在朱總的統(tǒng)一部署下，較好地完成了“實踐科學發(fā)展觀”活動內容，持續(xù)開展四星級旅行社創(chuàng)建工作;實現(xiàn)全年無安全生產責任事故，公司上下政治團結，思想穩(wěn)定，完成了各級領導交辦的各項工作任務。20xx年，公司順利通過考核，獲得“消費者信得過單位”榮譽稱號。
涉及面廣，工作人員也異常辛苦，但大家毫無怨言，積極主動為公司排憂解難，都出色地完成了各自工作任務，總之，今年收入目標的圓滿完成，依靠的是每位員工都能吃苦、能戰(zhàn)斗，得益于大家愛崗敬業(yè)的奉獻精神。
1.在思想和行動上與領導決策相統(tǒng)一。抓好班子建設，形成工作合力，我們把加強班子團結作為切入點，嚴守管理工作流程，堅持民主集中制的原則，立足大局，勤于溝通，分工合作，確保了領導工作的高效率;按照上級主管部門的統(tǒng)一部署，精心組織，扎實推進，較好地完成了“實踐科學發(fā)展觀”內容，激發(fā)了公司上下凝心聚力、爭創(chuàng)一流的工作干勁;通過對“十八大”精神的認真學習，認真做好相關宣傳，做好帶頭作用，堅持民主生活會制度，提高員工的大局意識和政治素質，確保了領導決策暢通和團結穩(wěn)定。
1.員工培訓與內部管理相結合。隨著公司對員工培訓制度逐步完善成熟，我們在堅持常規(guī)素質考核的基礎上，將員工的自身學習、作風紀律、工作成效、服務意識及增收節(jié)支等各項工作都納入到考核范疇，突出管理的細節(jié)化和人性化，逐級考核，嚴格獎懲，用機制督促員工不斷地自我學習、自我控制、自我完善。通過培訓考核實施取得較好成效：一是員工的業(yè)務能力、服務水平、禮節(jié)禮貌有了提高;二是員工的遵規(guī)守律意識得到了加強;三是激活了管理層的創(chuàng)新動力和工作熱情，提高了骨干的獨立思考能力和獨擋一面的管理能力，從而使公司的綜合管理水平得到了有效地提升。
2.政府主導與自主營銷相結合。通過政策分析和旅游市場調研，今年我們制定了以政府主導與自主營銷相結合的營銷策略，全面把握，突出重點，靈活宣傳，力求實效。例如：今年年末組團“港澳游”專列。實踐證明，采取政府主導與自主營銷相結合宣傳方式，既達到了少花錢、多辦事的目的，同時提高了宣傳活動的實效性和針對性。
3.軟環(huán)境建設與硬件建設相結合。為加快我社的提檔升級，我們堅持軟、硬件建設并重的原則，一手抓好旅游服務管理，一手抓好公司環(huán)境建設。通過培訓等方式，加強導游人員的綜合素質，提升導游人員的帶團水平以達到服務的人性化、規(guī)范化和細節(jié)化，進而提升旅行社的整體品位。此外，公司今年還采購大量硬件，對公司辦公環(huán)境、接待環(huán)境進行優(yōu)化，提升企業(yè)形象。
回顧一年的工作，在總結成績的同時，我們也清醒地意識到：在服務水平、服務質量上我們還有很多不盡人意的地方，禮儀禮貌需要進一步規(guī)范，服務標準應該要求更高，需要克服工作情緒化、缺乏職業(yè)認同感的問題，在實際工作中要注重磨練意志品格、強化心理素質、提高道德修養(yǎng)，以理智的態(tài)度處理各種突發(fā)情況，提高應變能力和心理承受能力，以更加積極的態(tài)度維護好窗口形象;在旅游安全方面，公司在處理突發(fā)情況的救援組織、機制和措施還需進一步健全;另有公司需要加強職工的思想工作，關心員工工作的同時，兼顧員工家庭生活。
20xx年，我們將緊緊圍繞公司的提檔升級，加速實施四星級旅行社的創(chuàng)建工作，以創(chuàng)建工作為統(tǒng)領，堅持軟件建設與硬件建設并重的原則，全面優(yōu)化公司環(huán)境，完善企業(yè)設施，提高企業(yè)管理水平和旅游品位;以市場為導向，把握動態(tài)，尋找機會，大力營銷，多形式開發(fā)市場，以互惠互利、共同發(fā)展為準則，在景區(qū)、景點及旅行商之間搭建一個良好的交流交易平臺，進一步協(xié)調各方關系，拓展市場客源，提升和美旅游品牌形象，促進和美旅行社可持續(xù)發(fā)展;牢固樹立“人才是第一資源”和“員工第一”的理念，關愛員工生活，解決員工疾苦，為員工提供優(yōu)良的學習、工作和發(fā)展環(huán)境，結合實際和工作的特殊性，下大力、多形式搞好員工培訓，提高干部員工的綜合素質，打造一支素質形象好、專業(yè)技能強、文化涵養(yǎng)高的過硬隊伍，增強景區(qū)的核心競爭力。
總之，20xx年在朱總的正確領導下，在相關部門及其他同行精英的指導和幫助下，通過我們全體員工的不懈努力，順應了今年旅游的大好形勢，圓滿完成了各項工作目標。20xx年，我們將以更加高昂的斗志、更加飽滿的熱情，振奮精神，鼓足干勁，抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，為和美旅行社的發(fā)展再攀新高做出應有的貢獻。
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