工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助。
電商述職匯報(bào)簡短1000字 電商運(yùn)營述職工作總結(jié)篇一
下面就我這一年的職業(yè)生涯談?wù)勎覀€(gè)人的感受
1、整體工作：我的工作就是負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)產(chǎn)品主圖、產(chǎn)品描述及產(chǎn)品上架，根據(jù)不同的產(chǎn)品設(shè)計(jì)出不同風(fēng)格的描述。
2、工作中要完成的任務(wù)：
作為一個(gè)xx美編除了要求ai，ps，cdr，這些必會的軟件以外，還要對顏色調(diào)配用的很熟，對網(wǎng)頁代碼要有初步的了解。
剛來公司的時(shí)候做了簡單的產(chǎn)品上架、優(yōu)化及商品描述。下面讓我來說一說，我在這一周做的事情。
思考配色與構(gòu)圖：對整個(gè)產(chǎn)品內(nèi)容有了一了解后，現(xiàn)在要思考作品的色彩和具體的構(gòu)圖，先用筆畫出草圖，也可以直接在腦海里構(gòu)思。色彩要活潑健康有張力。
查找素材：其實(shí)素材這種東西總是數(shù)量大于質(zhì)量，我可以很輕易的下載到許多許多的素材，但卻很少用的到它。如果你平時(shí)喜歡搜集圖片，請注意分類，素材的分類是素材線下存儲的關(guān)鍵。查找素材時(shí)要記住明確所需圖片風(fēng)格與類型縮短查找時(shí)間。
開始設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)花的時(shí)間是最多的，有的時(shí)候，在設(shè)計(jì)時(shí)原先找到的素材就不能用了，甚至全部用不到。所以后后來我就先設(shè)計(jì)，想用什么圖的時(shí)候再找。
切圖：所有的描述圖做好了之后就開始切圖，切圖其實(shí)就是把效果圖變成幾張分辨率低點(diǎn)的圖。
完成：做到這一步我的任務(wù)就基本完成了，接下來就是產(chǎn)品上架，上架過程中須注意每個(gè)選項(xiàng)有沒有選對，總之，細(xì)心認(rèn)證點(diǎn)就好。
工作一年時(shí)間，對一切越來越熟悉之后，總想找到一些別的感覺。每天我會去不同風(fēng)格的`xx寵物店，會觀察他們出彩的地方，然后不斷加強(qiáng)自身的職業(yè)素質(zhì)。
工作是人生活的重要部分，不論是消極還是積極，都會給人帶來不同感受。所以我不會讓自己因工作的煩惱、困難和壓力，困擾自己，使自己工作情緒化、生活情緒化。遇到困難我會用平常的心態(tài)實(shí)際看待問題，告自己凡事要先做人、后做事。
電商述職匯報(bào)簡短1000字 電商運(yùn)營述職工作總結(jié)篇二
從第一周到第十五周。。。一共上了30堂課，理論和上機(jī)對半。一開始，覺得實(shí)訓(xùn)課很無聊，講來講去都是那些內(nèi)容，那時(shí)也沒有打算在電商這一行發(fā)展。。。聽課就選擇性聽，感興趣的就聽多幾句，不敢興趣的就干脆不聽！
還記得一開始是講的是oa系統(tǒng)，老師是先上理論課，跟我們講了之后才上機(jī)的。他講理論的時(shí)候，我聽都聽不明白。等到上機(jī)時(shí)就傻了跟我附近的同學(xué)探討！??！研究了n久之后，以為終于成功，還在暗暗高興的時(shí)候，老師走過來說，不是這樣的還示范給我們看，真郁悶?。?！我們又按他的辦法做了一遍，這次準(zhǔn)沒錯(cuò)了吧就這樣，oa系統(tǒng)被我征服了
之后，是一個(gè)大工程，我們要自己分組建一個(gè)b2c商城網(wǎng)站。聽起來就頭痛了?。。∥覀?yōu)榱怂垓v了好幾個(gè)星期呢？！老師先教我們每個(gè)人如何建立商城環(huán)境，并給了相應(yīng)的模板我們，讓我們熟悉如何操作。之后，讓我們找人組隊(duì)，組好隊(duì)了就要抽簽做什么類型的商城，我們組抽到了做特產(chǎn)的。
工程的項(xiàng)目選定了，就要做草圖了。我們選了一個(gè)適合我們的模板，是做全國的特產(chǎn)的，我們在全國的范圍內(nèi)選了幾個(gè)比較有代表性的地區(qū)。草圖基本完成，之后就要分工了，我們組有7個(gè)人，每個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)的特產(chǎn)，找好相應(yīng)的圖片和信息。然后，我們把找到的圖片和信息上傳到我們的網(wǎng)站中。再對模板的個(gè)別項(xiàng)目進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷?，一個(gè)屬于我們的網(wǎng)站就誕生了。
講起來，何其的簡單？可是，我們中間遇到的問題就一摞摞。建站都浪費(fèi)了差不多一堂課的時(shí)間，老是弄不好，隊(duì)員們盡管個(gè)個(gè)都很著急也很想幫忙。可是，不懂想幫忙都幫不上，唯有想老師求救?。?！這個(gè)弄好了，我們上節(jié)課上傳好的圖片沒有備份，這節(jié)課又得重弄。這節(jié)課知道要備份了，老師在講時(shí)，又沒有聽懂，不會，又得請老師。。。還有，的問題是，我們組員對技術(shù)的問題都不是很懂，也沒有很好的去研究。就算是勉強(qiáng)做好了，之后，要獨(dú)立建一個(gè)網(wǎng)站也有問題?。。∫煤梅词∫幌虏判?。。。如果出到工作該咋辦呢？
到了這里，我們的課也上了大半了，還剩下一個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目，就是純電子商務(wù)項(xiàng)目。在做這個(gè)項(xiàng)目之前，老師給我們看了幾個(gè)案例：打折網(wǎng)、窮游網(wǎng)、財(cái)客在線和久病賣健康，這些都是純電子商務(wù)。他們做得都是服務(wù)性的電子商務(wù)?？戳诉@些之后，我開始對電商的興趣大增，也慢慢的想在這方面發(fā)展了。電商的發(fā)展速度真的很快，并且它的空間還很大。。。特別是最近推出的團(tuán)購，現(xiàn)在一上網(wǎng)就是團(tuán)購了。
因此，老師要我們想一個(gè)純電子商務(wù)的項(xiàng)目，并建立相應(yīng)的網(wǎng)站。我們組還是離不開特產(chǎn)。o(∩_∩)o哈哈~可能我們都比較嘴饞吧。。。我們的想法：建立一個(gè)屬于我們網(wǎng)站自己品牌的特產(chǎn)網(wǎng)。收集各地的特產(chǎn)，貼牌?。?！其實(shí)，這個(gè)也不失為一個(gè)好辦法。最后，我們要把自己的想法建立在我們的網(wǎng)站上。。。
就這樣，我們的電商實(shí)訓(xùn)就結(jié)束了。。。時(shí)間真的過得很快，這周是第十六周了。上個(gè)周五，我們也考完了這科的考試了再過三周，我們就要離校了，真的要畢業(yè)了，要出去工作了。。。
回頭想想。。。這兩年多，我到底學(xué)了什么，學(xué)會了什么？？？以后出去了要干什么？真的有點(diǎn)迷茫了。但是，在這科，我真的學(xué)了不少，還給老師添不少的忙，還好，他脾氣好，(*^__^*)嘻嘻……謝謝老師?。?！
我覺得我依賴性真的很強(qiáng)，還記得，有次，不懂得建網(wǎng)站的環(huán)境，問老師時(shí)還說了句，“干嗎這么難的呢？”老師徹底無語。。。o(∩_∩)o哈哈~想想自己真的很懶，很多事情都不懂懂腦經(jīng)和手腳，就知道懂嘴巴。。。以后得改了，要多靠自己了，以后，沒有老師可以問的啦。也沒有這么多人肯耐心的講給我聽?。。?/p>
畢業(yè)了，長大了。。。
電商述職匯報(bào)簡短1000字 電商運(yùn)營述職工作總結(jié)篇三
為切實(shí)推進(jìn)"精準(zhǔn)扶貧"十大工程之一的電商扶貧工程，積極探索"電商扶貧"新模式，推進(jìn)我縣農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展，現(xiàn)將xx年以來電商扶貧工作開展情況匯報(bào)如下：
（一）推進(jìn)"兩中心、一站點(diǎn)"項(xiàng)目建設(shè)。我縣以電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村全覆蓋為抓手，重點(diǎn)推進(jìn)"兩中心、一站點(diǎn)"項(xiàng)目建設(shè)，即縣級電子商務(wù)公共服務(wù)中心、縣級農(nóng)村電子商務(wù)物流配送中心、鄉(xiāng)村電子商務(wù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，大力實(shí)施電商精準(zhǔn)扶貧行動，帶動貧困人口增加就業(yè)和拓寬增收渠道，加快貧困鄉(xiāng)村脫貧攻堅(jiān)進(jìn)程。xx縣電子商務(wù)公共服務(wù)中心和縣農(nóng)村電子商務(wù)物流配送中心依托縣電商孵化園建設(shè)，已于xx年建成并運(yùn)營；通過政策扶持，支持農(nóng)村淘寶、云田商城及好品快購建設(shè)農(nóng)村電商服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及農(nóng)村物流配送體系，xx年累計(jì)建設(shè)村點(diǎn)xx個(gè)，縣、鄉(xiāng)、村覆蓋率均為100%.xx年我局著重提升貧困村電商網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營質(zhì)量，按照門頭統(tǒng)一、設(shè)施齊全、服務(wù)功能完善的要求，已提升全部60個(gè)貧困村電商服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提升率100%.
（二）推進(jìn)電商特色小鎮(zhèn)和電商示范村創(chuàng)建工作。依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)自然資源稟賦和特色產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，xx年培育并申報(bào)省級電商特色小鎮(zhèn)xx個(gè)，分別為xx街道、籬笆鎮(zhèn)、立倉鎮(zhèn)、xx鎮(zhèn)；培育并申報(bào)省級電商示范村xx個(gè)，分別為xxxx.其中xx街道及下屬xx個(gè)村已獲批。
（三）加強(qiáng)農(nóng)村電商人才培育。整合電商培訓(xùn)資源（電子商務(wù)孵化園及社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)）開展多層次、多渠道電商應(yīng)用信息技術(shù)、能力培訓(xùn)，以網(wǎng)商、返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人員、貧困戶為重點(diǎn)，積極培育一批農(nóng)村電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)帶頭人。xx年共計(jì)開展電商培訓(xùn)xx人次，其中培訓(xùn)貧困戶xx人；xx年1-9月開展培訓(xùn)xx人次，其中培訓(xùn)貧困戶xx人次，培育xx多名農(nóng)村電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)帶頭人。
（四）積極探索"電商扶貧"新模式，鼓勵(lì)電商企業(yè)參與扶貧。鼓勵(lì)電商企業(yè)積極與貧困村對接，通過吸收就業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品上行等多種方式參與扶貧。
xx縣豐農(nóng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在全縣各行政村設(shè)立"云田商城"電商服務(wù)站，重點(diǎn)支持建檔立卡貧困戶開設(shè)網(wǎng)店，目前楚村鎮(zhèn)黃園村、籬笆鎮(zhèn)劉廟村、姜?jiǎng)⒋迦齻€(gè)"云田商城"電商服務(wù)站均為貧困戶開設(shè)。（貧困戶姓名：楚村鎮(zhèn)黃園村黃劉氏、籬笆鎮(zhèn)劉廟村劉長友、籬笆鎮(zhèn)姜?jiǎng)⒋逯炀昂?；另呂望社區(qū)農(nóng)村淘寶服務(wù)站吸收2位貧困戶就業(yè)，分別為張艷輝、王賽賽）
xx縣易農(nóng)批電子商務(wù)有限公司和xx縣農(nóng)興種植專業(yè)合作社達(dá)成合作，打造"合作社+農(nóng)戶（貧困戶）+電商企業(yè)"電商扶貧模式，分別與15戶貧困戶簽訂了產(chǎn)供銷合同，由合作社提供大棚認(rèn)領(lǐng)、蔬菜種苗和技術(shù)，產(chǎn)后由易農(nóng)批電子商務(wù)有限公司銷售。自xx年8月至今已有7戶貧困戶通過該扶貧模式實(shí)現(xiàn)脫貧，取得了電商扶貧三贏效果。
一是農(nóng)村物流配送網(wǎng)絡(luò)尚不完善，目前只有農(nóng)村淘寶、郵政公司和部分快遞企業(yè)在部分村設(shè)點(diǎn)，尚未實(shí)現(xiàn)村級全覆蓋，部分村存在配送成本高、時(shí)效差等問題。二是農(nóng)村居民尤其是貧困戶多以留守老人兒童為主，電腦擁有率不高，信息化程度較低，造成廣大農(nóng)民觸網(wǎng)意識不強(qiáng)，農(nóng)村電商人才匱乏嚴(yán)重制約了農(nóng)村電商的發(fā)展。
（一）健全農(nóng)村物流配送體系，降低農(nóng)村物流成本。支持物流、郵政和快遞企業(yè)將業(yè)務(wù)延伸至農(nóng)村地區(qū)，推進(jìn)鄉(xiāng)村物流快遞配送網(wǎng)點(diǎn)開放服務(wù)、整合配送。形成覆蓋縣鄉(xiāng)村三級的農(nóng)村物流網(wǎng)絡(luò)體系。加快xx、佛泰、郵政等縣域快遞企業(yè)集聚和業(yè)務(wù)整合，提升行政村快遞通達(dá)率、投送頻次和網(wǎng)點(diǎn)快遞收發(fā)兼容度。（整合8家快遞公司成立xx縣xx快遞服務(wù)公司、整合6家快遞成立xx縣佛泰快遞服務(wù)公司，已建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)電商物流綜合配送中心xx個(gè)，單個(gè)配送中心建筑面積xx平米以上，兼具物流倉儲、快遞收發(fā)、電子商務(wù)、短期倉儲及特色產(chǎn)品線下體驗(yàn)等功能。）
（二）增強(qiáng)鄉(xiāng)村網(wǎng)點(diǎn)民生服務(wù)能力。完善貧困村電商服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)功能，統(tǒng)一貨架、標(biāo)識標(biāo)牌、完善代購代銷、充值繳費(fèi)等便民服務(wù)功能，鼓勵(lì)鄉(xiāng)村電商服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與實(shí)體商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)融合發(fā)展，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，加強(qiáng)業(yè)務(wù)宣傳，提升服務(wù)質(zhì)效。推動鄉(xiāng)村電商服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與就業(yè)扶貧驛站、農(nóng)村快遞公共服務(wù)點(diǎn)等共建共享，豐富便民服務(wù)和公益服務(wù)功能（目前已推動樂土喬圩村扶貧驛站、籬笆鎮(zhèn)扶貧驛站與鄉(xiāng)村電商服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合，完善電商服務(wù)功能）。
（三）推進(jìn)xx鎮(zhèn)電商扶貧試點(diǎn)工作。邀請市筑夢社區(qū)與xx鎮(zhèn)對接，整合當(dāng)?shù)厥止に嚻泛吐糜挝幕瘍?yōu)勢資源，打造xx鎮(zhèn)電商產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目。將試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)成農(nóng)副產(chǎn)品深加工、中藥材、蔬果、民俗文化旅游等產(chǎn)業(yè)特色明顯、服務(wù)支撐完備、設(shè)施健全、綜合效益好的電子商務(wù)特色小鎮(zhèn)。
xx縣商務(wù)局
xx.10.26
電商述職匯報(bào)簡短1000字 電商運(yùn)營述職工作總結(jié)篇四
企業(yè)ec解決方案總結(jié)
苗木企業(yè)調(diào)研分析及其解決方案項(xiàng)目終于告一段落了。在這個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的過程中，我們小組的每個(gè)成員都充分發(fā)揮所長，展示自己的才華，加上老師一次又一次的指導(dǎo)，反復(fù)修改，才使得整個(gè)項(xiàng)目能夠圓滿完成。
實(shí)訓(xùn)開始時(shí)，我整理思緒，意氣風(fēng)發(fā)。首先通過小組交流討論，完成了整個(gè)項(xiàng)目的大框架：企業(yè)簡介、行業(yè)現(xiàn)狀、企業(yè)ec現(xiàn)狀、企業(yè)解決方案。然后再往這幾個(gè)大方面添加小的論點(diǎn)。之后再經(jīng)過老師的指點(diǎn)江山，我們的思路越發(fā)清晰，便開始按著框架步驟一步一步實(shí)施。
實(shí)訓(xùn)實(shí)施過程中，我們主要通過微博、博客、搜索引擎等手段芳仲園林這個(gè)企業(yè)實(shí)施推廣手段，由于學(xué)校機(jī)房網(wǎng)速不佳跟實(shí)訓(xùn)時(shí)間有限，我們不得不花大量課余時(shí)間來加班補(bǔ)課。然而推廣效果還并不理想，詢問苗木這方面的網(wǎng)絡(luò)人士并不多，推廣文章的評論也是少之又少。
由于我是整個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，我在這個(gè)項(xiàng)目中的工作量是比較大的，負(fù)責(zé)了整理前段時(shí)間的調(diào)研分析結(jié)論、方案撰寫還有博客、微博、搜索引擎、社區(qū)幾大塊的推廣實(shí)施。逐漸我感覺到天天待在電腦面前面對這些“苗木”，實(shí)在是有點(diǎn)力不從心。但是我還是必須以身作則，堅(jiān)持帶領(lǐng)大家完成每一項(xiàng)任務(wù)。
經(jīng)過老師幾番點(diǎn)評，實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目在我們每個(gè)成員的努力下最終還是完成了。通過此次的實(shí)訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)我的領(lǐng)導(dǎo)與管理能力有所欠缺，不會很好的布置任務(wù)，很多事情都由自己親力親為，這樣既沒有充分利用組員資源，也加大了自己工作量；同時(shí)我也沒有很好的組織各組員堅(jiān)決完成任務(wù)，沒有一個(gè)組長所應(yīng)具備的威信，組員們沒有完成的任務(wù)我也是自己加班加點(diǎn)，我相信下次的實(shí)訓(xùn)我會加強(qiáng)這兩方面的能力，充分利用小組團(tuán)結(jié)的力量，發(fā)揮大家的才華，高效率完成項(xiàng)目。
電商述職匯報(bào)簡短1000字 電商運(yùn)營述職工作總結(jié)篇五
電子商務(wù)主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷和宣傳推廣，包括問答平臺、論壇、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科、網(wǎng)站、博客的信息監(jiān)看以及網(wǎng)站日常維護(hù)、文章的每日上傳更新、網(wǎng)站數(shù)據(jù)備份、根據(jù)網(wǎng)站或產(chǎn)品寫出推廣方案、seo搜索引擎優(yōu)化技術(shù)和廣告投放、利用網(wǎng)站推廣的常用方法進(jìn)行推廣等工作。結(jié)合本公司情況，電子商務(wù)工作如下！
（1）、導(dǎo)航網(wǎng)站鏈接。
（2）、網(wǎng)絡(luò)廣告投放。
（3）、seo搜索引擎優(yōu)化。
（4）、公司網(wǎng)站內(nèi)容更新，月度不少于十篇文章；友情鏈接優(yōu)化。
（5）、定時(shí)在百度、谷歌搜索等大型門戶和行業(yè)網(wǎng)站搜索公司負(fù)面信息。
（6）、在百度問答、文庫，谷歌搜索、新浪、天涯等大型門戶和行業(yè)網(wǎng)站論壇投放關(guān)于宣傳公司正面形象信息，每天不低于5份。
（7）、在淘寶，阿里巴巴等電商平臺網(wǎng)站檢查我公司產(chǎn)品等信息。
（8）、協(xié)助市場部處理網(wǎng)站客戶信息回復(fù)、垃圾信息處理等客訴問題。
（9）、協(xié)助市場部進(jìn)行公司新產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣，展會宣傳等。
（10）、與市場部，企業(yè)文化部，信息部進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，確定每月工作重心。
情況說明：
1、qq咨詢客戶+有意向客戶本月新增至32人，近期有明確意向的3人。
2、與部分外省旅行社進(jìn)行了溝通，主要是針對四川省內(nèi)的幾條線路！但是由于他們有固定的合作社，所以情況并不理想！
3、網(wǎng)站的首頁進(jìn)行了小幅調(diào)整，使我們的活動更醒目！下面將進(jìn)一步調(diào)整以便配合公司整體計(jì)劃！
4、對九寨和峨眉2條線路進(jìn)行了重點(diǎn)推介！
5、本月百度收錄**商旅網(wǎng)已有30個(gè)頁面，在百度搜索“**旅行社”，**商旅網(wǎng)已升至第5位！
6、google本月收錄的**商旅網(wǎng)頁面已達(dá)166個(gè)！google地圖上的**旅行社位置也在本月更新為現(xiàn)在的辦公地點(diǎn)！
總概：
通過本月訪問情況，和客戶反饋來看，本月初的客戶咨詢情況還算是正常；但是進(jìn)入8月中下旬以后，訪問量的變化不大的情況下，咨詢的人數(shù)減少！到了8月底基本有1周的時(shí)候都沒有1個(gè)客戶在線咨詢！另外根據(jù)客戶的意見，網(wǎng)站的首頁功能將會再近期進(jìn)行一定的增加和完善！根據(jù)本月的運(yùn)行和自身工作情況，我將會進(jìn)行一個(gè)反思和整理，在下一期的工作中進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)！
電商述職匯報(bào)簡短1000字 電商運(yùn)營述職工作總結(jié)篇六
隨著時(shí)間的流逝，一個(gè)學(xué)期即將結(jié)束了，學(xué)習(xí)了一個(gè)學(xué)期的電子商務(wù)，或多或少我們都學(xué)到不少的知識，電子商務(wù)這門課雖然是專業(yè)任選課，但對我們來說真的是受益匪淺?；蛟S還沒有學(xué)習(xí)這門課時(shí)，我們已經(jīng)接觸到了電子商務(wù)了，對電子商務(wù)有一定的了解，但還是有很多知識值得我們學(xué)習(xí)的。那就讓我來分享一下我這個(gè)學(xué)期以來我們學(xué)到的有關(guān)知識吧!
本學(xué)期老師主要教了我們?nèi)绾伍_設(shè)網(wǎng)店，了解一些網(wǎng)店知識和建立網(wǎng)站的基本要求。第一堂課給了老師給我們介紹了有關(guān)電子商務(wù)網(wǎng)站，例如淘寶、京東、麥包包等，還有自建網(wǎng)站的域名，服務(wù)器，網(wǎng)站頁面，看似很簡單的內(nèi)容，但其包含了很多知識，而且也有很多不懂的知識，雖然我們帶對淘寶、京東不陌生，但一些獨(dú)立出來的品牌網(wǎng)站我們有些并不了解，如麥包包，在還沒有上這門課之前，自己有很多網(wǎng)站不了解，作為一個(gè)學(xué)物流管理專業(yè)的學(xué)生，我認(rèn)為我們應(yīng)該多了解電子商務(wù)網(wǎng)站，因?yàn)檫@些網(wǎng)站跟我們的物流息息相關(guān)，電子商務(wù)行業(yè)大多離不開物流，例如運(yùn)輸、倉儲、供應(yīng)鏈等等。每個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站都會隱藏著許多物流項(xiàng)目，從這些潛在的物流項(xiàng)目挖掘出，也將成為一個(gè)很好的行業(yè)。
在老師的教導(dǎo)和督促中，我們開始了自己以前從未接觸過的東西——開網(wǎng)店，真的對于我們來說是很受用的，因?yàn)槲覀兛梢杂梦覀兊臉I(yè)余時(shí)間去建立一個(gè)網(wǎng)店了來充實(shí)我們的業(yè)余時(shí)間。在課程中，老師教我們建立店鋪，店鋪模板的選擇及裝修，如何找貨源以及如何運(yùn)用淘寶助手進(jìn)行貨物上架，如何怎么搜索網(wǎng)店資料以及網(wǎng)店工具的運(yùn)用等等。雖然老師教了我們很多有關(guān)淘寶的運(yùn)用知識，但在這個(gè)過程中我們遇到了很多問題，如一件代發(fā)需要押金，我們一擔(dān)心自己還是個(gè)學(xué)生，沒有那么大的資本，二是擔(dān)心我們交了哪些押金我們會不會拿到貨，經(jīng)過老師的教導(dǎo)，我們最終像大海撈針一樣，一家一家的找既不用交押金，又能夠很好的提供貨源，還有物流有關(guān)方面，還有被舉報(bào)盜圖，剛剛開始我們都很擔(dān)心，但經(jīng)過我們的努力，以及請教老師和一些有開過網(wǎng)店經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)，這些問題都得到很好的解決。
在開網(wǎng)店這課程的過程中，在剛開始，我主要是開論壇里面的一些店鋪建立的出現(xiàn)的問題，我們建立店鋪好了，我們主要是找貨源，所以都會利用一些課外業(yè)余時(shí)間找貨源，聯(lián)系賣家，和賣家交流有關(guān)貨源的提供。還有在老師教我們淘寶工具，并布置了營銷和數(shù)據(jù)工具的分析，在這份作業(yè)中我也找了很多的工具，最終結(jié)合小組成員一起定下了我們的第一份作業(yè)。在這課程中我還了解了淘寶網(wǎng)店的整體結(jié)構(gòu)，一個(gè)完整的淘寶網(wǎng)店的交易系統(tǒng)必然涉及到店鋪、店鋪裝修貨物上架、支付、物流選擇等等。但在短短的一個(gè)學(xué)期的時(shí)間不可能對這些方面都學(xué)得很深入。
想做好一個(gè)很好的網(wǎng)站，我們不僅要大量的利用業(yè)余時(shí)間去了解網(wǎng)站的工具、數(shù)據(jù)、功能，而且也要不斷的積累淘寶知識并且充分利用這些知識進(jìn)行實(shí)踐參與，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)還要多了解有關(guān)電子商務(wù)的其他知識。光說不做不練也沒用。要做要練，比如我們在業(yè)余時(shí)間多進(jìn)一進(jìn)淘寶，多熟練淘寶里面的工具以及多看看淘寶論壇，多到論壇參與討論、問淘寶比較有經(jīng)驗(yàn)人士等等，在參與中體會淘寶論壇對我們店鋪有哪些優(yōu)勢和影響。學(xué)習(xí)過程中，要敢想，也要敢質(zhì)疑，敢提問題。這樣我們才能學(xué)到更多有關(guān)淘寶的知識。不僅淘寶網(wǎng)站是如此，其他網(wǎng)站或?qū)W習(xí)也是如此。
老師還教我們?nèi)绾谓⒕W(wǎng)站，網(wǎng)站建立需要哪些模塊及建立網(wǎng)站的最基本的要求，通過老師布置了一份網(wǎng)站設(shè)計(jì)方案，剛剛開始我們都很渺茫，經(jīng)過老師的講解以及我網(wǎng)上搜索了一些建立網(wǎng)站的文獻(xiàn)，再加上萬網(wǎng)網(wǎng)站的建立模塊使得我們組對方案有了一定的想法。老師給了我們?nèi)艿臅r(shí)間寫，但我們組還充分利用了課余時(shí)間去完成了，在這份網(wǎng)站建立方案中我主要是查找網(wǎng)上建立網(wǎng)站的文獻(xiàn)，提取一些有用的文獻(xiàn)，并參考這些文獻(xiàn)得一順利的完成，還有網(wǎng)站模塊的查找和預(yù)算的結(jié)算。
在這份方案中我明白了想建立一個(gè)網(wǎng)站的話，首先應(yīng)該考慮網(wǎng)站的內(nèi)容，包括網(wǎng)站功能和你的用戶需要什么。你的整個(gè)設(shè)計(jì)都應(yīng)該圍繞這些方面來進(jìn)行。還有網(wǎng)站的介紹，我們應(yīng)當(dāng)建一個(gè)清晰的網(wǎng)站介紹，告訴用戶，我們的網(wǎng)站能提供些什么服務(wù)，或者那些信息，還有如果用戶不能夠迅速地進(jìn)入到我們的網(wǎng)站，或操作不便捷，網(wǎng)站設(shè)計(jì)就是失敗的等等。
總之，就我個(gè)人而言，在電子商務(wù)這門選修課中，我認(rèn)為我學(xué)到了很多和我們生活息息相關(guān)的知識，電子商務(wù)在今后的我們每個(gè)人都會接觸到的事情，相信我們這學(xué)期所學(xué)到的知識在今后也會給我們帶來好處。在此我也感到很慶幸，因?yàn)槲覀兊膱F(tuán)隊(duì)都很積極，每次作業(yè)都能及時(shí)完成，盡管我們的組作業(yè)可能寫得不是那么完美，但我認(rèn)為那是知識的有限。在此，我感謝我們組的所有成員，也感謝我們的劉琳老師，她教會了我很多知識，讓我的知識更加豐富多彩。
時(shí)光荏苒，歲月如梭，一轉(zhuǎn)眼三個(gè)月客服的實(shí)習(xí)期已經(jīng)過去了?；厥走@三個(gè)月以來作為一名電商客服來到公司進(jìn)行工作的這段日子，有很多的成長和進(jìn)步，也有很多有待加強(qiáng)的地方。為了讓自己好好的整理一下我在實(shí)習(xí)期的工作，也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作，我做了如下實(shí)習(xí)期工作總結(jié)。
一、專業(yè)知識的培養(yǎng)
作為一名客服，當(dāng)然是要對自家公司里的產(chǎn)品掌握的非常了解和熟悉，才能夠做好這個(gè)崗位。所以在實(shí)習(xí)期的第一個(gè)月，我就一直在熟悉產(chǎn)品，和參加客服的專業(yè)培訓(xùn)。在培訓(xùn)里，我不僅了解到了我們公司電商后臺的基本操作，還提升了關(guān)于客服崗位的專業(yè)知識。除此之外，我還在空閑的時(shí)間里，做了很多功夫和準(zhǔn)備。沒事的時(shí)候就喜歡研究有關(guān)客服的各種職業(yè)技巧與我們公司電商運(yùn)營的拓展知識。
二、服務(wù)意識的培養(yǎng)
作為一名客服，不僅要求自己的專業(yè)知識過硬，還要擁有一個(gè)良好的服務(wù)意識。有很多客戶，其實(shí)他們在看產(chǎn)品的同時(shí)，也是在看我們客服人員的一個(gè)服務(wù)和態(tài)度。如果我們家的產(chǎn)品好，有客戶過來咨詢問題，卻遇上了我們客服工作人員的愛答不理，態(tài)度惡劣這種情況，那很大的可能就不會下單了。甚至還有可能會產(chǎn)生投訴等一系列的問題。所以，客服人員的服務(wù)態(tài)度其實(shí)是非常重要的。而在我實(shí)習(xí)期的時(shí)候，就十分的注重這個(gè)問題。無論是面對有很多問題的客戶，還是面對很麻煩的客戶，我都做到了耐心服務(wù)，貼心服務(wù)。
三、有待加強(qiáng)的地方
在過去的實(shí)習(xí)期里，我覺得我在和同事關(guān)系這件事情的處理上做的還不夠好。因?yàn)樵谶^去的這段日子里，我已經(jīng)和不少同事鬧過了矛盾，和同事之間相處的也并不怎么愉快。于是，我反思了一下自己，覺得有很多問題都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里，我一定要好好的改正一下自己的脾性，盡量的多去理解和包容同事，友好的和同事進(jìn)行相處，和同事之間多加強(qiáng)溝通和聯(lián)系。
實(shí)習(xí)期已經(jīng)過去了，面對我以后未來的職業(yè)發(fā)展，我也已經(jīng)有了一個(gè)清晰的方向，也已經(jīng)做好了在公司里長期做下去的準(zhǔn)備，相信我能夠越來越優(yōu)秀，越來越努力。
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