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國貿調查報告論文篇一
調查一：鄖西境內流入漢江的河水呈黑色，有刺激性的氣味。
采聚意見如下：黃姜產(chǎn)量猛增，工業(yè)造素排污量增多是次要原因，主要原因是：黃姜供過于。
人民的根本利益，領導的“不作為”的出發(fā)點是什么？
鼠目寸光，河流一旦被嚴重污染，被破壞的生態(tài)不是一天兩天的時間，一萬二萬元錢就能解。
決的問題。今天我們要吃飯，明天子孫后代也要吃飯啊。
調查二：磨兒溝村有大量林木堆積。
據(jù)一位八十多歲的老黨員講，磨兒溝村原本是一個窮村子，體現(xiàn)有二，一是山上光禿禿的無樹，有的地方甚至連草也沒有，裸露著巖石；二是找不到一塊平地。后經(jīng)廣大人民的努力造就，好不容易才過上了填飽肚子的生活，山上才有了成片成片的樹林，不想村長運用手中的權利和關系，大多做木材生意，一棵樹8元，兩人一天放兩棵樹，16元錢，連工錢也不夠。
貧窮樸實的農(nóng)民為了生計，也只好望望那長大了二三十年的樹，舍不得也沒有辦法，他們。
知道不合算，但窮啊。
村長，利用關系不辦砍伐手續(xù)，亂砍亂伐，只有他才這樣做生意呢，狠。
明日地方經(jīng)濟領導又將如何帶動呢？
我不敢想，原來家鄉(xiāng)是窮，但山清水秀，今日又富了多少？卻是山禿水濁，明日會發(fā)展成什。
么樣子呢？
炎炎夏日，酷暑難熬，各大中小學校早已放假。在眾多的學生中，他們?yōu)榱诉^一個有意義的暑假，紛紛去各地、各處游覽觀光，以充實自己的知識，提高自己的修養(yǎng)，拓寬自己的眼界。
因此，筆者來到省旅局，對我省假日旅游做了詳細的調查：
到全社會的普遍歡迎和關注。假日旅游帶動假日經(jīng)濟大發(fā)展，其主要表現(xiàn)在：
速升溫，旅行社生意紅火，各地賓館飯店頻頻告急。
以達到70%以上，鐵路、民航、公路以及水運已成為假日旅游最大的受益者。
游推動零售業(yè)追上國際潮流的表現(xiàn)。
地的飲食文化。
融業(yè)、網(wǎng)絡電信業(yè)、農(nóng)牧業(yè)和建筑制造業(yè)的發(fā)展。
供不應求；（4）個別宣傳媒體誤導消費者。
結束此次調查，筆者由衷的希望我省的旅游業(yè)能突飛猛進，成為全省不可缺少的經(jīng)濟支柱！
成為全省第一經(jīng)濟支柱！旅游業(yè)的明天是輝煌的、燦爛的、生機勃勃的！
秋天的陽光曬在累累的桔子上，桔子的臉，便從青澀轉向橙黃，在枝頭上悠閑地呆著，三五。
成群，一副居家過日子的愜意樣。
是招來了一撥又一撥尋秋的男男女女。
幾個閨中好友稍稍耳語幾句：在這樣的秋陽下，我們摘桔子去吧。于是，呼啦一下，大家紛紛相應，人氣那叫一個旺啊。沿著杭新景高速一路奔馳，不多時來到一個叫“建德三都”的小山村，泊車走路，過了一條曲曲折折的土路，忽然，一抬頭就望見了滿山滿坡的桔子。一群人便歡欣地，一頭扎進了桔子的世界里。山民友好地送過來剪子和袋子，采多少帶多少，五毛錢一斤。我不要，我不喜歡負累，我懶。我寧愿尋幾棵好看的桔子樹駐足呆看。如果碰上實在好看的桔子，讓我滿心歡喜，又能嗅到滿口香甜，我也會雀躍地摘下一串又一串，但我不需要剪子和袋子。
那大大的桔子去了。
子漲了，才施施然離開。
采摘品嘗，抖落一山的歡歌笑語，那才是摘桔子快樂的所在。
國貿調查報告論文篇二
經(jīng)過為期兩個月的實習，我更加深入的了解外貿的一些基本信息。本文是對于本次實習的總結。主要是實習期間擔任的責任及在實習期間對自己的缺陷以及不足的總結。
我的主要工作是熟悉外貿業(yè)務流程，能夠與國外客戶電郵，電話聯(lián)系，把書本知識與現(xiàn)實操作做到完美結合，在企業(yè)業(yè)務流程運作過程中，以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品(服務)運作流向并督促定單及時落實。這就要求需要掌握外銷、物流管理、生產(chǎn)管理、單證與報關等綜合知識。
在實習期間，4月1號陪同公司經(jīng)理接待德國客人，去張家港接客戶，然后向客人介紹公司主要經(jīng)營范圍和主要出口產(chǎn)品。第二天與技術部一起談論設備的細節(jié)，期間充當翻譯的作用，了解他們想訂v型混合機，壓力噴霧干燥機，閃蒸干燥機，槽型混合機等。最終把他們送到火車站。希望能夠促成訂單，得到公司經(jīng)理認可，自己心理也很有成就感。
料壓力，通徑大小和性能的時候，開始的都是我不能回答，他們會覺得你不夠專業(yè)，自然會轉向其他的客戶，所以積極了解產(chǎn)品知識非常必要。以后公司的發(fā)展方向是從生產(chǎn)商轉變成外貿公司，所以對于口語的練習及產(chǎn)品知識的了解是不不可少的。后來和同事一起去市中心的教育培訓機構詢問，打算專門學習商務英語，但是最終發(fā)現(xiàn)他們上課的模式均不適合我們。最終決定每周固定一天去車間學習產(chǎn)品知識，然后過一段時間，總經(jīng)理會直接來抽查學習的狀況，及時的督促鞭策我們。還有上班期間規(guī)定只能用英語對話，熟能生巧，practicemakesperfect!
實習期間還學會了一些阿里巴巴平臺的操作。用阿里巴巴發(fā)布產(chǎn)品，接受詢盤，報價，后期聯(lián)系客戶。這段期間學會了如何分析詢盤，報價，如何維護客戶。我參加了阿里巴巴的培訓，學到了很多有用的知識。另外在一些免費的英文網(wǎng)站網(wǎng)站上注冊產(chǎn)品。希望能夠通過這些方式把我公司的產(chǎn)品推向外國，畢竟國內的市場是有限的。開拓國外市場才是長久之道。
的確，做外貿就像好多人說的那樣，挺考驗人的意志力。尤其是幾個月接不到接不到一個單子的情況下，很容易打擊自己的積極性以及會產(chǎn)生放棄的念頭。所以做外貿還要注意，要有耐心，不能操之過急。我相信只要努力，總會有回報的。
三)通過實習期獲得的新知識。
inquiry給業(yè)務部，做一些細節(jié)上的了解。invoice給客戶做正式報價。order。業(yè)務審批：外貿業(yè)務員收到訂單后，首先做出業(yè)務審核表。按在征得客戶同意或簽定合同并確認客戶已執(zhí)行合同后(如開l/c、電匯、預付款等)，以l/c結算的，要盡快催信用證，收到l/c后跟單員要及時審查信用證，檢查是否存在錯誤，交貨期能否保障，及其他可能的問題，如有問題應立即請客人改證。以預付款結算的，款要及時催，要確認定金已經(jīng)到賬在開始生產(chǎn)。以電匯結算的，風險較大，通常適用于老客戶。向工廠要生產(chǎn)計劃，監(jiān)督生產(chǎn)指令在各工廠中的進行，保證其順暢。如有客戶資料未到時，要及時與相關部門和客戶進行溝通和調解，做出最合理的出船計劃。如果客人要自己或指定驗貨人員來驗貨的，要在交貨期一周前，約客戶查貨并將查貨日期告知業(yè)務部。如果客人指定由第三方驗貨公司或公正行等驗貨的，要在交貨期兩周前與驗貨公司聯(lián)系，預約驗貨時間，確保在交貨期前安排好時間。確定后將驗貨時間通知工廠。工廠提供的裝箱資料，制作出口合同，出口商業(yè)發(fā)票，裝箱單等報關單證。而且要告訴工廠將來產(chǎn)品的出口口岸，便于工廠辦理商檢。應在發(fā)貨一周之前拿到商檢換證憑單/條。根據(jù)合同的規(guī)定及與客戶協(xié)商的最后結果，及時安排出貨。提醒工廠根據(jù)條形碼、包裝袋的不同，分清到岸港口。核對出貨數(shù)量和時間，及時通知相關部門。
1根據(jù)入貨通知時間及時安排發(fā)貨，如不能保證交貨，衣時同船運公司或客戶協(xié)商處理。
2訂艙、報關。
3辦理內部發(fā)貨手續(xù)。
4船樣及相關事宜，首先要查詢最符合客人要貨日期的幾水船的船期，比較海運費價格，盡量避免加重費等不必要的費用，船樣一般在大貨出貨前一周給客戶寄出。
工作首先是一定要從打雜開始。兩個多月的外貿業(yè)務員實習生活與我想象中的工作有些差距。公司經(jīng)常出的產(chǎn)品有數(shù)十類，每個大類又有很多產(chǎn)品，像是干燥機，混合機，制粒機等等。開始的時候我一個設備都不認識，更別說規(guī)格，價格等信息的了解，所以工作起來很是吃力。但是我已認識到，如果連最起碼公司所經(jīng)營的產(chǎn)品及價格都不了解，如何爭取客人的訂單呢?所以我抓緊所有的時間和機會請教老業(yè)務員及工程師關于機器如何運作，一邊看流程圖，一邊看，并自己不斷重復背記，終于大體了解了一些。之后就是貿易流程的補熟悉，書本上和實際運用還是有很大差距的，真正碰到了一個詢盤，我居然連如何回復郵件都不清楚，不知如何下手，很是氣餒。于是自己暗下決心，如果不能夠將進出口貿易基本運作流程爛熟于心、了解公司經(jīng)常產(chǎn)品的基本情況、不能保證編寫合同等一些基本工作順利完滿，我其實沒有資格做一名正式的外貿業(yè)務員的。所以買了很多關于外貿的書本，好好學習，有什么不懂的就直接詢問外貿部的經(jīng)理，她總是親切的教導我們。
通過本次實習使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結合，為我以后工作和學習奠定初步的知識?，F(xiàn)在我對外貿業(yè)務員的工作充滿了熱情和期待，希望我的第一份正式工作就是外貿業(yè)務員。
總結：簡要的說,外貿業(yè)務員主要負責聯(lián)系客戶,簽訂合同。外貿跟單員主要負責合同的執(zhí)行，主要包括(但不限于)備貨、租船訂艙、報驗、報關、制單結匯、收匯核銷、退稅等。
外貿業(yè)務員的工作挑戰(zhàn)性大，機遇也多，工作壓力大，前途遠大，對從業(yè)水平要求比較高，待遇比較好;外貿跟單員工作要求認真仔細，有責任感，專業(yè)水平好，但工作壓力相對較小，挑戰(zhàn)性也差，前途一般，待遇不會有大的發(fā)展，但是，外貿跟單員往往是業(yè)務員的基礎。實習已經(jīng)結束，我也該開始新的學習了。感謝江蘇振興干燥設備有限公司給我這次實習的機會,讓我學到了很多在書本上學不到的東西,也學到了很多為人處事之道,同時也為給公司帶來的諸多不便，深感不安。真的非常感謝,也非常感激.希望我們有機會可以繼續(xù)在一起共同發(fā)展。
國貿調查報告論文篇三
通過實地調研、歸納分析等方式對嵊州崇仁古鎮(zhèn)進行了實證研究，闡述其物質空間構成要素及其演變過程，深入剖析崇仁古鎮(zhèn)空間組織方式，為日后保護古鎮(zhèn)歷史文化街區(qū)提供參考。
關鍵詞：概況、空間形態(tài)構成。
0引言。
本文從古鎮(zhèn)發(fā)展的歷史沿革出發(fā)，總結空間演變秩序并建立空間元素之間的線性連接，形成動態(tài)結構，歸納出各空間的內在組織方式，進一步挖掘歷史古鎮(zhèn)深厚的文化底蘊及獨特的空間形態(tài)。
1崇仁古鎮(zhèn)概況。
1.1區(qū)位概況。
嵊州市地處浙江省東部，北靠杭州，東鄰寧波，是全國第一批經(jīng)濟開放縣（市）之一。嵊州歷史悠久，山川秀麗，文化底蘊深厚，素有“東南山水越為最，越地風光剡為先”之美譽。
崇仁鎮(zhèn)位于嵊州市西北部，五百崗山麓，距離嵊州市區(qū)11公里，崇仁江（長善溪）穿鎮(zhèn)而過，由原崇仁鎮(zhèn)（崇仁古鎮(zhèn)區(qū)域）、富潤鎮(zhèn)、廣利鄉(xiāng)擴并而成，本文研究對象為原崇仁鎮(zhèn)。古鎮(zhèn)面積約30公頃，靠近東南沿海，屬于亞熱帶季風性氣候，溫暖濕潤，四季分明，物產(chǎn)豐富。（圖1）。
崇仁始建于唐代（618—8），距今已有一千三百多年的歷史，歷史上有裘、張、黃、李、段、白六姓，以裘氏為主。裘氏家風以崇尚仁義為本，崇仁因此得名。崇仁古鎮(zhèn)歷史遺跡眾多，于被省人民政府公布為第二批省級歷史文化保護區(qū)，6月被列為國家級重點文化保護單位?，F(xiàn)存古鎮(zhèn)保持了宋代遺風，明清特色。
1.2歷史沿革。
崇仁古村落的物質空間發(fā)展過程大致分為五個階段：村落的產(chǎn)生階段、村落的發(fā)展階段、村落的鼎盛階段、村落的過渡階段，村落的衰落階段。
國貿調查報告論文篇四
一家中型商場的財務科五名工作人員中，有三名來自北京市供銷學校同一屆財會專業(yè)的畢業(yè)生，其工作水平受到用人單位的高度贊揚；北京一家大型上市公司的財務總監(jiān)出自北京市供銷學校財會專業(yè)；89級一名學生在畢業(yè)后不足十年的時間內，先后考下注冊資產(chǎn)評估師、注冊稅務師、注冊會計師，成為一家會計師事務所的頂梁柱……這些都記錄了供銷學校財會專業(yè)輝煌的歷史。當現(xiàn)實的腳步邁進二十一世紀的大門時，一切都發(fā)生了變化：一位學習中等的畢業(yè)生在應聘一家公司出納員時，幾經(jīng)猶豫，最后放棄；一位在校表現(xiàn)優(yōu)秀的學生在一家公司實習出納，填寫的單據(jù)幾次被銀行的工作人員扔出窗外，并被責問：你是會計嗎？還是這位學生，由于不小心把公司辦公室的鑰匙撞在了門里，而直接影響了公司一天工作無法正常進行，最終不得不離開了這一崗位，去了一家超市作了收銀員；還有許多許多的畢業(yè)生畢業(yè)后找不到會計工作，專業(yè)對口率正在逐年下降……面對這所有的一切，財會專業(yè)的教師陷入了空前的困惑：社會上到底需要我們的學生會些什么？我們的財會專業(yè)還有發(fā)展前途嗎？為了尋求答案，他們走出了校門，去到公司、到商場、到工廠，到要接受我們學生的地方去尋求答案。
一、會計人才的市場需求。
會計證只是一種從業(yè)資格證書，就象有駕駛執(zhí)照的人不一定以司機為職業(yè)一樣，取得了會計證也不一定以會計為終生職業(yè)，甚至不一定做會計工作，特別是在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，人的發(fā)展變化也呈多元性，你不可能要求一個剛出校門18、9歲的學生一定固定不變的做一種工作，實際上他的興趣、志向、理想可能會隨著他的成熟、對社會理解的改變發(fā)生很大變化。因此我們不難發(fā)現(xiàn)，會計專業(yè)的畢業(yè)生從事會計工作的比例逐年減少，據(jù)調查，90年以前的畢業(yè)生有40%~50%在從事會計或相關的職業(yè)，而95年之后的畢業(yè)生從事相關職業(yè)的也就在20%左右了。
大量持有會計證的人員并未從事會計工作，這也正好讓人們感覺到會計人員過剩，其實這種認識是有一定片面性的。因為他們并未認真分析產(chǎn)生這一狀況的原因是什么。據(jù)筆者調查這里的原因有三：一是持證人員的志向改變。這種原因在中專生中占40%左右比例，很多中專生在入學選志愿時并非了解會計專業(yè)，甚至有相當部分學生并非自己志愿，是因為學校專業(yè)設置限制、本人學習成績現(xiàn)狀以及來自家庭、社會關系的引導，選擇學習了財會專業(yè)，畢業(yè)后面對社會新的環(huán)境、機會，放棄了過去的志向選擇，而從事其他工作去了；二是畢業(yè)生的能力不能滿足用人單位的需要，這樣的情況要占到畢業(yè)生10%左右的比例（這一比例有逐年增加的趨勢）。有相當部分學生畢業(yè)后曾有過短暫的會計工作經(jīng)歷，由于在校期間學習的不成功，特別是學校安排或要求的知識內容和業(yè)務技能項目與用人單位要求不相對應，致使不能適應工作的需要，使對口工作擦肩而過；三是用人單位觀念的轉變，現(xiàn)在越來越多的小企業(yè)使用了兼職會計或將賬簿交于會計公司代理記賬。這樣的結果是一方面一人監(jiān)管五、六份甚至七、八份賬目，忙的不亦樂乎，而另一方面大量持證人員沒有上崗機會，當然忙的是能人閑的是庸人。另外我們還應對會計職業(yè)范圍有一個全新的認識，不要以為一提會計一定是財務科或會計室的會計，特別是中專學校培養(yǎng)的學生，可以把商場里的收銀員、批發(fā)公司或物流公司的庫存商品管理人員、企業(yè)辦稅人員、銀行信用社的柜員、生產(chǎn)車間的統(tǒng)計等納入這一范圍。
不做會計，學習會計專業(yè)是否有意義？要回答這個問題，我們不妨先思考另一個問題：我們有幾個人專門從事文學創(chuàng)作、數(shù)學研究、物理探索、化學實驗，但我們從初中到高中、大學卻都在學習這些課程，我們知道那是揭示自然科學規(guī)律的學科，不學好它們我們將無法正確認識世界，更無法談適應自然、改造世界。筆者認為會計學也是一種揭示規(guī)律的學科，它揭示的是經(jīng)濟領域中經(jīng)濟核算規(guī)律。未來世界是一個經(jīng)濟世界，只有把握經(jīng)濟規(guī)律的人才有可能駕馭風云變換的市場，在競爭中立于不敗之地。不論你將來是一個收銀員、公司經(jīng)理秘書、推銷員還是一個銷售部門的經(jīng)理、公司辦公室的主任，也不管你將來可能去繼續(xù)深造尋求更大的發(fā)展空間成為大老板、公司副總經(jīng)理、總經(jīng)理……，中專階段的財會專業(yè)知識和能力都會教給你一種思想、一種認識問題的特殊角度、一種解決問題的特殊方法，對你未來的發(fā)展產(chǎn)生深遠的影響。
以上分析讓我們感覺到，會計職業(yè)是一個既充滿競爭但又不乏機會的職業(yè)，財會專業(yè)學生能否順利就業(yè)并學有所用為社會承認，一方面要看人才本身的努力程度，另一方面要看財會專業(yè)的教學內容和方法，特別是財會專業(yè)的課程設置致關重要。因此，在進行財會專業(yè)教學改革的探索與研究過程中，我們必須認清培養(yǎng)目標，并針對培養(yǎng)目標科學設置財會專業(yè)課程。
二、財會專業(yè)現(xiàn)有課程設置存在的問題。
分析財會專業(yè)現(xiàn)有課程設置存在的主要問題，必須有其參照的標準，這一標準應該是財會專業(yè)學生的培養(yǎng)目標，而本?，F(xiàn)有的財會專業(yè)學生培養(yǎng)目標顯然已不能適應新的發(fā)展形勢，必須改革。
通過這次調查，筆者認為財會專業(yè)學生培養(yǎng)目標應調整確定為：以市場為導向，以服務首都第三產(chǎn)業(yè)為宗旨，培養(yǎng)具有較強職業(yè)意識、道德意識、職業(yè)能力，符合市場需求的技能型人才。具體目標是：達到會計專業(yè)從業(yè)資格標準；能夠勝任會計崗位（分戶會計、出納員、收銀員、企業(yè)辦稅員、庫房保管員）工作；具有較強實踐動手能力，具有一定的分析問題和解決問題的能力；以人為本，注重終身教育，培養(yǎng)復合型中專人才。
這一培養(yǎng)目標的突出特點是：提出了中專財會專業(yè)培養(yǎng)的應是符合市場需求的技能型人才，改變了過去目標的培養(yǎng)管理型人才的專業(yè)定位。這一改變再結合學制由原來的四年制改為三年制（學分制3~5年）使現(xiàn)有的專業(yè)課程設置暴露出諸多問題。
（一）課程體系不合理。舊的課程體系為學科體系，注重財會專業(yè)知識的系統(tǒng)性和完整性，強調理論，忽視動手能力的培養(yǎng)，不利于培養(yǎng)訓練財會專業(yè)學生的各項專業(yè)技能。這一課程體系能夠適應舊的專業(yè)培養(yǎng)目標和文化基礎較好的'生源，但與新的財會專業(yè)培養(yǎng)目標和現(xiàn)實生源的文化基礎狀況已基本不適應，因此繼續(xù)使用舊的課程體系將無法實現(xiàn)新的財會專業(yè)培養(yǎng)目標。
（二）課程內容陳舊。本校財會專業(yè)課程設置一直沿用舊的教學計劃，雖每年有一些調整，但沒有根本變化，有些課程的內容已經(jīng)過時，比如《商業(yè)會計》、《行政事業(yè)單位會計》、《統(tǒng)計學原理》等。這些課程有的適應舊的會計核算制度，沒有隨著會計制度的改革而及時調整；有的側重原理介紹，缺乏實用性，對學生的動手能力的培養(yǎng)意義不大；采用這樣課程內容的結果必然使學生所學知識不能適應不斷變化的市場需求，社會競爭能力較差。
（三）課程內容定位偏高。現(xiàn)有課程設置是適應將學生培養(yǎng)成管理型人才的，開設了大量較深較難的課程，如《財務管理》、《管理會計》、《審計》等。這些課程的設置不僅與現(xiàn)培養(yǎng)目標不能對應，也與須學生的現(xiàn)有基礎不能匹配，因此必須改革，否則培養(yǎng)出來的學生眼高手低，既不可能從事高水平的管理工作，也不可能成為技能型人才。
（四）缺乏技能課程的設置。舊的課程設置中，只有《計算技術》、《會計實務模擬》屬技能型課程。這遠遠不能滿足將學生培養(yǎng)成技能型人才的需要。計算機技能的培養(yǎng)、會計日常各種基本業(yè)務技能（如：結算、辦稅、記賬、結賬、報表、）的培養(yǎng)、會計禮儀、談話技能的培養(yǎng)等都需要相關課程作支持。
（五）課時總量不能與新學制吻合。財會專業(yè)的學制已由原來的四年制調整為三年制，減少了一年的學制，總課時量大大減少，這種量的變化必然會導致質的變化。因此必須對整體教學目標進行改革，重新定位培養(yǎng)目標，確定新的課程體系、新的教學方法、新的教學手段。
（六）不適應現(xiàn)有生源基礎。舊的課程設置中一些課程偏難，如《管理會計》、《審計》等，這些課程的學習或需要有一定的數(shù)學基礎，或需要有較綜合的利用會計基本理論與方法和財經(jīng)法規(guī)知識的能力水平，過去文化基礎較扎實的學生可以學會、學懂，但現(xiàn)在的學生已有三分之二左右的學生很難學會、學懂，因為現(xiàn)在中專學校的生源質量已明顯下降。過去我校學生主要來源于農(nóng)村中學的尖子生，而現(xiàn)在都是初中學習排名在一半以外的學生。這些學生已無法與過去的學生在文化基礎方面相比，他們的學習基礎較差、學習方法不當、學習熱情不高，種種條件都已很難讓他們接受一些較難課程的學習。
改革課程設置是必然的，需要考慮的問題又是多方面的，對此問題我們通過調查研究得出了建議與設想。
三、財會專業(yè)課程設置改革建議與設想。
根據(jù)財會專業(yè)的培養(yǎng)目標以及財會專業(yè)現(xiàn)有課程設置所存在的問題我們對財會專業(yè)的課程設置提出如下建議與設想。
（一）專業(yè)課程設置改革首先是觀念的改革。不能把改革看成是增加幾門課程和減少幾門課程的問題，它是一種配合財會專業(yè)教學目標改革而進行的對舊的課程設置體系的徹底改革，這樣一項重大改革要求必須首先從思想觀念上進行改革，筆者認為需要改革的主要觀念有以下幾個方面：一是從把學生培養(yǎng)成管理干部轉變?yōu)榘褜W生培養(yǎng)成技能型人才；二是從注重學科知識體系完整性、系統(tǒng)性，注重向學生灌輸理論知識轉變成注重學生的各項專業(yè)技能的訓練，注重學生處理各種會計日常業(yè)務的專業(yè)能力的培養(yǎng)；三是從滿足專業(yè)知識體系完整性出發(fā)轉變成從滿足用人單位對人才能力水平要求出發(fā)。
（二）必須徹底推翻舊的課程體系，采用一套全新的課程體系。必須將原有的學科型課程體系廢除，采用學科與技能項目相結合的新的課程體系。學科與技能項目相結合的課程體系，將所有課程和專業(yè)技能劃分成文化基礎課、專業(yè)理論知識、專業(yè)技能三大模塊，文化基礎課模塊全部為必修課，專業(yè)理論知識和專業(yè)技能兩個模塊下設必修和選修兩種類型課程或技能項目。
通過文化基礎課模塊的學習，使學生具備滿足財會及相關工作崗位對文化基礎知識的要求，并具有較好的身體及心理素質，培養(yǎng)文明習慣，啟發(fā)創(chuàng)新及創(chuàng)業(yè)意識，優(yōu)秀為學生繼續(xù)深造打下堅實基礎。
通過專業(yè)理論知識模塊的學習，使學生掌握會計學專業(yè)的基本理論、基本知識和會計核算的基本方法體系，為后續(xù)各項會計技能的培訓奠定良好的理論基礎；使學生建立正確的會計思維模式、培養(yǎng)學生以會計的思維模式認識問題、解決問題，逐步建立正確的會計職業(yè)思維習慣；了解有關的會計工作應遵守的法規(guī)，培養(yǎng)正確的職業(yè)道德意識，樹立良好的職業(yè)道德習慣。
通過專業(yè)技能模塊中各項技能的培養(yǎng)與訓練，使學生掌握的專業(yè)技能能夠滿足就業(yè)市場對一般會計崗位技能型人才的各項技能要求。要求學生經(jīng)過培訓達到出納崗位、分戶會計崗位、收銀員崗位、銀行柜員崗位、庫房保管員崗位對專業(yè)技能的要求。具備較強的動手能力，不需經(jīng)過再培訓，而可以直接在出納崗位、分戶會計崗位、收銀員崗位、銀行柜員崗位、庫房保管員崗位等崗位上崗工作。
（三）徹底改革財會專業(yè)課程的授課內容。會計專業(yè)課程，特別是會計專業(yè)技能型課程必須徹底改革。根據(jù)市場調查的結果，筆者認為可確定出會計及相關工作崗位群應具備的技能項目如下：企業(yè)一般經(jīng)濟業(yè)務的賬務處理技能、各種會計憑證識別填制能力、各種會計賬簿的登記能力、主要會計報表的編制技能、納稅申報技能、漢字五筆字型錄入技能、會計電算化技能、珠算、點鈔技能、工業(yè)企業(yè)產(chǎn)品成本計算技能等。然后按技能項目設置技能培訓項目，以技能培訓項目代替舊的課程體系中的若干會計專業(yè)課程，這一代替是指整體的代替，所以不一定是一項技能替代一門課程。
會計技能項目與原來的會計專業(yè)課程有著質的差別，傳統(tǒng)的會計專業(yè)課程講究理論的完整性，側重于會計知識的傳授，其內容與會計崗位實際工作有一定距離，學生結束在校學習進入工作崗位后，必須有一個實習過程；會計技能項目的內容完全以現(xiàn)實會計工作崗位對業(yè)務技術的要求來設計，學生經(jīng)過培訓，達到所規(guī)定的技能標準，可以直接上崗，從事會計及相關崗位的工作。
（四）改革對學生的考核方法。必須改革期中、期末兩張試卷決定一個學生學習成績的舊的考核辦法，應加大對平時學習過程的監(jiān)督、檢查與考核。做法建議如下：每項技能設置若干技能模塊，每項技能由若干技能模塊組成，每次課程安排相應的課上及課下練習，每次練習情況做出記錄，并以此反饋平時的學習狀況，提供教師改進教學和訓練方法的依據(jù)，學生在學習完某個技能模塊后，參加教師對該模塊所組織的考核，該項技能的全部技能模塊考核完畢后，教師評定學生的整體學習成績或學生的該項技能水平。還可制作校內學生技能手冊，以此記錄學生各項技能水平情況。學校規(guī)定每項技能的學分標準、畢業(yè)狀況的學分標準，學生必須滿足該標準，即取得足夠的專業(yè)技能學分，再加上文化基礎課和專業(yè)理論知識各門課程考試合格，取得相應的學分，學生可以獲得畢業(yè)證書。
財會專業(yè)教學改革是一項牽一發(fā)動全身的系統(tǒng)工程，也是擺在我們面前的一項刻不容緩的艱巨任務，我們要作好調查研究，扎扎實實的工作，研究—實驗—再研究—再實驗，反反復復逐步走向完善，努力取得財會專業(yè)教學改革的全面成功。
附被調查企業(yè)名稱：
北京億客隆股份有限公司。
北京市果品公司。
通州區(qū)人民商場。
北京自強出租汽車有限公司。
路盛建筑安裝有限責任公司。
紐朗包裝機械（北京）有限公司。
北京瑞英隆服裝服飾有限公司。
北京萬松園園林工程有限公司。
北京時代超然裝飾有限公司。
國貿調查報告論文篇五
課程名稱。
班級與班級代碼。
專業(yè)。
指導教師：
學號：姓名：
提交日期：年月日
廣東商學院教務處制。
評語：
指導教師（簽名）。
題目：
目錄。
一、xxxxx。
(一)xxxx。
(二)xxxx。
(三)xxxx。
二、xxxxx。
正文。
社會實踐調查報告（或論文）要求與排版字號：
1．論文字數(shù)要求不少于3000字。
3．標題用小二號黑體加粗，正文用四號宋體。行距為固定值20磅。
并居中。
6．參考文獻要求參見《廣東商學院畢業(yè)論文（設計）格式要求》。該“格式要求”可在我院教務處網(wǎng)頁點擊“資源下載”獲取。
馬上就要成為一名大二學生了，大學的時光過得飛快，按現(xiàn)今的社會現(xiàn)狀來看，更多不同的社會工作經(jīng)驗會給日后帶來更多的工作機會，而且，我也想通過暑期實踐來更多、更全面的認識社會，增長見識，鍛煉自己，于是，我來到了中山市金津電器公司，開始了為期三個星期的暑期社會實踐活動。
一、在公司的工作：
（一）、日常工作：
在公司里，我的職位是個普通的文員。因為公司不大，所以普通文員要做的工作內容比較多和比較瑣碎，我的工作范圍包括：接聽、轉接電話；負責辦公室的清潔衛(wèi)生；負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送；負責傳真件的收發(fā)工作；做好辦公室檔案的首級、管理工作；整理公司近幾年的存檔文件，等等。
剛剛開始工作時，由于有些膽怯慌亂，和經(jīng)驗始終不足，常常會出現(xiàn)轉接錯電話、或者輸入一些文件時出現(xiàn)錯字、時間拖得較慢等情況，而且公司的業(yè)務非常繁忙，有時做事速度不夠快，耽誤了其他同事的工作進程。雖然也受過老板和經(jīng)理的責備，但他們始終都在鼓勵我，并且教會我許多工作的要點、技巧，在各方面也提點了我許多，因此我還是在短時間內熟悉了自己的工作，并且大幅度減少了出錯，取得了進步。在后兩個多星期，我已經(jīng)可以熟練地發(fā)出、接收傳真并把它們分發(fā)到與工作任務相關的同事桌上，接電話時也可以準確的記下信息要點而不是像之前那樣手忙腳亂了。
（二）、安老活動：
在來到這家公司的一個星期之后，我發(fā)現(xiàn)這家公司有每月去一次安老院慰問老人的固定傳統(tǒng)，一開始我十分吃驚，作為私人企業(yè)，能堅持這件事實在是十分少見的，而我有幸成為這個月慰問老人的團隊中的一員。在做好水果的購買、分裝、記錄，下班后，我們出發(fā)去到了安老院。一進到安老院，公司的職員就自動分成幾個小隊去不同的地點為老人家送上水果，我跟著其中一個隊伍，來到宿舍區(qū)，先是幫忙把一袋袋水果提進各位老人的寢室。想必是一月一次、年復一年的安老活動令老人們都習慣了同事們的到來，老人們都熱情地對我們打招呼，有的還倒水給我們，讓我們歇一歇。送完水果之后，我們便分散與老人們聊天。與我聊天的那位婆婆還驚奇我的年齡，在我對她解釋我是來暑假實踐，在之后的聊天中，我也逐漸了解了公司一月一次探望老人們的情況。安老的時間大概是一個半小時，跟老人們道別后，我們離開了安老院。
（三）、與同事們的相處：
一開始來到這家公司是，因為自己的年紀最小，常常不敢主動跟別人打交道，但是同事們都十分熱情，主動的跟我說話、一起吃飯，在工作上也對我作出種種指點和幫助，令我學會了許多東西，因此慢慢地，我與他們熟悉起來，也逐漸放開了，在實踐期間與他們成為了朋友。
國貿調查報告論文篇六
受浙江知識產(chǎn)權局委托，赴公司進行專利問卷調研，了解企業(yè)或個人對于專利的申請、運用和保護的情況，鑒于此作為國家專利政策的實施方向。
寧波市慈溪市指定被調研企業(yè)及個人
攜專利問卷前往指定的不同企業(yè)找到公司的專利負責人做問卷調查并留下其聯(lián)系方式，蓋好公司公章。個人問卷要求填寫相關真實信息。
專利問卷分為a與b卷，分別為企業(yè)專利權人信息和專利信息，主要針對公司對于專利的申請、運用和保護的情況。
問卷完成率在95%左右，成功地完成了老師規(guī)定的完成率，靠自己實踐奮斗而獲得社會經(jīng)驗和鍛煉的能力。
第一次參加大學的暑期社會實踐活動，我明白了大學生社會實踐是引導我們大學生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形式；是培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道；是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務社會的思想的有效途徑。通過參加社會實踐活動，有助于我們在校大學生更新觀念，吸收新的思想與知識。近一個月的社會實踐，一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會才是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎。我在實踐中得到許多的感悟!
今年的暑假注定不平凡，因為從我們暑期專利調研慈溪小分隊接收到指導老師的下發(fā)的129份企業(yè)以及個人專利調查問卷起，我們的為期一個月的調研任務就開始了。我當選了我們組的組長，負責這項暑期實踐項目在慈溪的工作任務。7月18日我從慈溪乘車趕到寧波市區(qū)，開始了這艱辛的歷程。剛開始幾天，我先分配相應的問卷到我們小組成員手中，讓他們著手完成自己的任務，介于公平，我根據(jù)每人的現(xiàn)實情況分配了問卷，小組總共7個成員（包括我）,在一個星期之內每人都接收了任務，至此，我的分配工作結束，期間我還發(fā)郵件短信，打電話聯(lián)系老師，及時通知我們組的問卷分發(fā)狀況以及其中出現(xiàn)的問卷錯誤問題。
從問卷下發(fā)的第二周起，我開始落實自己的任務。因為我先選擇了幾家附近的幾個鎮(zhèn)的企業(yè)，所以我騎車去做了調查。一周后，我乘公車又去了較遠的幾家公司和個人住址。期間碰到不少的冷漠拒絕，但我一次次登門，一次次請求，最終在老師和科技局的幫助下坎坷完成了大半任務。調查中，我要感謝王宇華和廖紅老師，她們幫助我解決了很多調查中的難題。我也會在每周三周六詢問每位調查成員的調查狀況以及出現(xiàn)的問題，向老師匯報工作進度。老師發(fā)來的相關文件都認真閱讀，具體落實里面補充的要求。在調研期限的最后一周，我們小組分組進行遠的鎮(zhèn)的調查。當然組隊任務的問卷數(shù)目是根據(jù)實際情況劃分到參加此次任務的每位組員完成數(shù)中。炎熱的天氣，漫長的道路，不可預料的冷遇，一次次打擊著我們組員的信心，磨練著我們的意志。為了確保每份問卷的完整性和準確性，我們在當場進行問卷后，回去仍然要根據(jù)規(guī)則檢查幾遍。有時一天下來，人曬黑了，又受到冷漠的`待遇，在沒有交通工具的條件下行走十幾公里就是為了尋找可能已經(jīng)不存在的公司或個人，疲憊得竟然可以在回家途中的大巴車上美美地打個瞌睡。
國貿調查報告論文篇七
沙溪是一個歷史悠久的小鎮(zhèn)，可追溯到2400多年前的春秋戰(zhàn)國時期。唐宋時期，南詔、大理國在西南地區(qū)興起，并成為當時唐朝和吐蕃的緩沖地段，也是連接強者之間的紐帶，也是溝通兩者經(jīng)濟、文化交往的茶馬古道的主要途經(jīng)地之一。
沙溪古鎮(zhèn)，作為一個茶馬古道的重要驛站，曾經(jīng)繁華一時，作為當時古道上的一個古鎮(zhèn)，發(fā)揮著積極的作用。但是隨著茶馬古道作用的消退,這里也就成了眾多古鎮(zhèn)一樣的被文明社會所遺棄了。
另外，公元前400多年，沙溪就形成了以黑惠江為中心的青銅冶煉制作基地，沙溪先人在那時就擁有了較高的青銅冶煉技術，成為云南青銅文化的發(fā)源地之一。
沙溪古鎮(zhèn)位于云南省大理劍川縣西南部，地處金沙江、瀾滄江、怒江三江并流自然保護區(qū)的東南部。坐落于青山環(huán)抱的小壩子，這里山清水秀、氣候宜人，物產(chǎn)豐富。
另外，它是一個以白族為主，漢、彝族共居的少數(shù)民族居住地，它是一個被人們譽為“山美、水美、壩子美、姑娘更美的魚米之鄉(xiāng)和歌舞之鄉(xiāng)”。
城鎮(zhèn)選址：水隨山而形，山界水而止，界分其域，止其逾域，聚其氣而施耳”，說的是我們中國傳統(tǒng)建造城市的理想之地。
沙溪負陰抱陽，背山面水。沙。
溪古鎮(zhèn)背靠石寶山，面對黑惠江，是典型的“負陰抱陽，背山面水”的基本格局。這樣的自然條件形成相對封閉的空間，人與自然關系和諧，自然山川和建筑綠化的景觀取得優(yōu)美的背景、烘襯、層次、輪廓以及借景、對景等諸效果，并有利于形成良好的生態(tài)環(huán)境和局部小氣候。
總體來說，沙溪古鎮(zhèn)位置的選擇傳承了中國傳統(tǒng)村鎮(zhèn)位置選址的風水思想。沙溪古鎮(zhèn)以寺登街為中軸線，將古鎮(zhèn)分為南北兩片，古鎮(zhèn)總體沿黑惠江由北向南成帶狀分布，四方街是古鎮(zhèn)的核心與靈魂。寺登街由東向西貫穿于整個古鎮(zhèn)，古鎮(zhèn)共有三個門——東寨門、南寨門、北寨門，西邊緊靠熬峰山的無寨門。東寨門通往大理地區(qū)，南寨門聯(lián)結古鎮(zhèn)南面與西面的滇西鹽井，北寨門通往西藏地區(qū)。
另外，曲折性是古鎮(zhèn)街道的主要特征。這種曲折感創(chuàng)造了親切感和趣味感。此外，由于街道的彎曲所產(chǎn)生的陰影也可以起到遮陽的效果。其次建筑與街巷之間存在相輔相成、密不可分的關系，建筑是形成街巷空間的決定性要素。沙溪古鎮(zhèn)建筑有“亦商亦局”的功能。臨街建筑與街道相鄰的`空間，多數(shù)屋主將其作為經(jīng)營活動。
四方街似曲尺型，正街南北長約300米，東西寬約100米，其中北部街東西長約100米，南北寬約50米，整個街面用紅砂石板鋪筑，街中心有兩棵數(shù)百年的古槐樹。四方街東面有坐東朝西的古戲臺，西面有坐西朝東的興教寺，兩這遙相呼應，將四方街平分為南北兩半，整個街場四周商鋪馬店林立，三條古巷道延伸到古鎮(zhèn)的四面八方。
沙溪古鎮(zhèn)一帶凝聚了白族傳統(tǒng)民居風格及古城街巷原有格局，具有較高的文化品位和藝術價值。在沙溪古鎮(zhèn)，當?shù)氐膫鹘y(tǒng)民居布局形式主要有“三房一照壁”和“四合五天井”兩種形式。此外，在傳統(tǒng)聚落中，由于基地形狀、地勢，以及實際功能的需求，在基于傳統(tǒng)的基本布局形式放生變異延展。如位于沙溪古鎮(zhèn)四方街北側的老馬店，因兼顧經(jīng)商的需求，在形制上欲保持“三房一照壁”，建筑的布局設計主要采用前商后住的布局，以相鄰院落廂房后墻改為照壁，以保持傳統(tǒng)的布局形式。另外，建筑主體圍護結構主要采用土坯建造。
這些建筑高三層，結構精巧，出角十二角，翼然若飛。雖經(jīng)修繕，但基本上保持了原建筑風貌。
沙溪古鎮(zhèn)完整地遺存著遠古街市的原始風貌，環(huán)境幽靜，街道干凈整潔，街區(qū)也有完善的綠化體系，如街道兩旁的柳樹和各種綠色植被；黑惠江及街道兩側的水質清澈見底，遠遠望去，這里古樹掩映，瓦舍人家古樸清幽，營造出“小橋流水人家”的景致秀美而典雅。
沙溪古鎮(zhèn)位于寺馬列拉雅山腳下的一個偏僻山谷，經(jīng)濟發(fā)展滯后，交通不便，較為封閉。
另外，巷道多沿垂直于街道的軸線方向延伸至鎮(zhèn)區(qū)外圍，與街道一起形成公共交通體系。由于受到空間格局的界限，導致一些商業(yè)交通活動街道顯得很擁擠。
人是街道空間體驗的主體，不同效果和尺度的街巷空間會給人壓抑、興奮、或緊張等感受。另外，沿街兩側大部分為居住用地或商住混合用地，也有部分宗祠用地，建筑密度大，各類用地性質的土地較為混雜，其中寺登四方街最具有商業(yè)氣息，體現(xiàn)茶馬古道集市的建筑當屬密布在街場四周及巷道兩旁前鋪后馬店的商業(yè)建筑，商業(yè)服務網(wǎng)點較集中。外部空間組織有一定的次序，綠化及開放空間較平均。但是，土地利用的低效益和設施的低效能，也抑制了傳統(tǒng)街道應有的活力。
太子會是沙溪古鎮(zhèn)傳統(tǒng)的民俗活動，每年的農(nóng)歷二月初八，這里都要舉行盛大的民間宗教活動，俗稱”太子會”。到時候男女老幼披紅掛綠，從八方云集到興教寺和回女街，抬著太子、佛母的神像舉行游行慶典，鑼鼓隊、佛教隊、道教隊、洞經(jīng)樂隊等輪番登場，再加上古戲臺上表演的大戲，寺登街上人聲鼎沸，舞樂連天，燈火綿延，通宵達旦。
一。而且。
古建筑缺乏消防水源，且周圍道路狹窄，有的還設有門檻、臺階，消防車無法通行。這給火災撲救帶來很大的困難。例如：香格里拉古建筑燒毀事件等等。
古建筑往往體現(xiàn)了地方歷史文化和民族風情，由于古建筑的管理不完善也是威脅古建筑的消防安全的重要因素。所以，科學管理的概念在這里就顯得特別重要。
第一，建立起健全的規(guī)章制度，嚴格落實和實施安全條例，讓人們認識到防災的重要性，地方政府加大資金投入維修保護，培養(yǎng)一批又專業(yè)救援能力的隊伍。
第二，“保護”與“利用”和諧并存，前提是保護，而合理的利用。在保證古建筑的外觀，根據(jù)現(xiàn)代的生活方式改變內部需要。
所以，對于今后的規(guī)劃開發(fā)發(fā)展方向，堅持科學管理，科學發(fā)展觀規(guī)劃建設。在“保護”與“利用”和諧并存，前提是保護，而合理的利用。在保證古建筑的外觀，根據(jù)現(xiàn)代的生活方式改變內部需要。
古鎮(zhèn)沙溪，走過一個發(fā)展、壯大、輝煌、衰落的過程，只留下了無聲的石橋、古道、古街在悄悄訴說著它的過去，只有黑惠江水無聲地把沙溪在茶馬古道上的輝煌歷程帶入遙遠的大海。曾經(jīng)繁華一時，作為當時古道上的一個古鎮(zhèn)，發(fā)揮著積極的作用。但是隨著茶馬古道作用的消退,這里也就成了眾多古鎮(zhèn)一樣的被文明社會所遺棄了。它安靜地坐落在云南大理地區(qū)劍川石寶山的腳下。這里沒有嘈雜的人群扎堆，更沒有大理麗江那樣繁花似錦的古城輝煌，這里只是一個小小的四方街，卻是那么的古樸、遙遠.....
登四方街是沙溪的靈魂與核心，是沙溪商貿交易的地方。它位于沙溪壩子中央螯峰山熬頭位置，依山傍水，是一個地理位置極佳的風水寶地，是一個集寺廟、古戲臺、商鋪、馬店，開闊的紅砂石板街面，百年古樹、古巷道、寨門于一身、功能齊備的千年古集市當我走在古鎮(zhèn)的石板路上，有一種徜徉在歷史中的感覺，體會著之力曾今的繁華。聽著小溪的叮咚，仿佛聽見了茶馬古道山馬幫的響鈴，這讓我寧靜的站在路邊發(fā)呆。
國貿調查報告論文篇八
青城古鎮(zhèn)在歷史上曾是交通要塞和物資集散地，匯聚商家墨客、販夫走卒。既是“甘肅省歷史文化名鎮(zhèn)”，也是“中國歷史文化名鎮(zhèn)”。隨著古鎮(zhèn)旅游業(yè)的逐漸開發(fā)，古鎮(zhèn)景觀的保護與設計也被提到日程上來。因此青城景觀設計如何更好地在尊重和保護的基礎上避免雷同做出新意具有相當重要的現(xiàn)實意義。
一、青城古鎮(zhèn)概況。
1.青城古鎮(zhèn)地理位置與自然條件。青城又名條城（東西長，南北窄），地處榆中縣北部，總面積約138km2。距離蘭州市約100km、白銀市約25km。區(qū)域靠近109國道。屬于四季分明的溫帶半干旱大陸性季風氣候區(qū)，區(qū)內為黃土高原山地丘陵地貌，地勢南高北低。黃河由西南向東北方向穿境而過，“依山傍水、藏風聚氣”的風水觀盡顯其中。2.青城古鎮(zhèn)歷史人文和社會經(jīng)濟條件。青城據(jù)《榆中縣志》記載：“秦修長城、漢廣屯田、唐建堡碉、宋筑城墻”?！扒喑恰钡拿直闶菫榧o念平定西域叛亂的狄青大將軍。到明朝時期修筑明長城以防外敵來犯；青城范圍后隨青城人過河北移擴展于明朝末年。青城鎮(zhèn)是農(nóng)業(yè)大鎮(zhèn)，由于經(jīng)濟水平欠佳，二三產(chǎn)業(yè)并未發(fā)展起來。但青城的歷史文化資源為以旅游帶動第三產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造了良好根基。早年青城人口流失正使青城的生命力與文化活性受到威脅。因此讓文化資源重新帶動古鎮(zhèn)經(jīng)濟十分重要。
二、青城古鎮(zhèn)景觀設計構成要素。
1.青城古鎮(zhèn)空間景觀。青城由于其特殊的歷史，故而格局上整齊劃一，是形似于棋盤的軍事防御布局。主街開闊，呈東西走向，小街則較為狹窄曲折，北對河南面山?！岸 弊中蔚倪B續(xù)交錯街道，以示“不泄風水”。青城古鎮(zhèn)的節(jié)點空間由核心節(jié)點空間，如城隍廣場、不明確主題意義功能或邊界限定的寬闊空間以及可以使古鎮(zhèn)空間擁有特殊魅力的小尺度空間構成。2.青城古鎮(zhèn)古建筑裝飾景觀。磚雕裝飾——以青城書院的《教五子圖》和劉家大院的《福祿壽》為代表。木雕裝飾——高氏祠堂及多處民居中的木雕都是經(jīng)典之作。石雕裝飾——碑刻書法風格多樣，裝飾、技法、表現(xiàn)形式及選材也各具特色。3.青城古鎮(zhèn)民俗景觀元素。剪紙藝術——題材源于生活，材料隨意，獨樹一幟西廂調——清光緒年間成曲，唱腔優(yōu)美，情真感人英雄舞鼓——源于民間傳說的最受喜愛的民俗表演活動。民間游戲——柴山、道臺獅子和火獅子。
三、青城古鎮(zhèn)景觀設計原則。
以人為本原則——使用對象生理心理、功能精神的集中感受地方性原則——特色建設的基礎生態(tài)設計原則——景觀的可持續(xù)發(fā)展場所精神——地域空間設計的內在文化展現(xiàn)。
四、青城古鎮(zhèn)景觀設計內容。
1.空間格局。青城自發(fā)形成的“中心”和由此“中心”向外輻射的空間秩序可概括為“一軸、一帶、六節(jié)點”。“一軸”即從校場路進入,與后街形成空間主軸?！耙粠А敝盖喑堑娜烤坝^內容。“六節(jié)點”在古鎮(zhèn)核心保護區(qū)內，分布于入口、羅家大院、城隍廟、青城書院、高氏祠堂和城隍廣場。例如入口點可設置具有古建筑風貌的入口廣場,做緊急避難區(qū)起到保護與疏散游客的作用，同時也做引導游客作用。2.道路空間。青城的街道作為景觀的.骨骼和風貌的基本骨架，主街面用人工青石板鋪成,一些窄小街巷則以碎石板鋪地，青城的歷史也在這磨破的石板路中被人知曉。青城的街道尺度怡人,因此設計應保留原尺度,增種枝葉繁茂的行道樹,在主街巷空間栽植具有特色的本地樹種，可造四季景觀。一些小巷道也可做落葉景觀，營造意境美。3.空間環(huán)境點綴、裝飾的藝術。處理點景小品、藝術裝飾作為一種文化現(xiàn)象，會直觀或潛移默化地體現(xiàn)古鎮(zhèn)的形象。如燈飾、垃圾桶、休閑座椅、銷售站、指示牌、雕塑等藝術品都有所展現(xiàn)。隨著城市化進程，應增加古鎮(zhèn)的公共服務設施、媒體宣傳設備以及觀賞、紀念性工藝品。在這一部分設計內容中,裝飾藝術設計的地方性、民族性、宗教性以及民眾的參與性都必須體現(xiàn)出來，使其形成具有青城地域特色的文化審美。4.古鎮(zhèn)視覺形象的確立。古鎮(zhèn)的視覺形象包括建筑、環(huán)境、居民以及社會形象，是一種取決于古鎮(zhèn)歷史、風俗習慣、文化特征的綜合評價和印象。通過對青城方方面面形象內容的綜合處理,可塑造特征鮮明、極具吸引力和親和力的青城景觀形象。5.古鎮(zhèn)景觀如詩如畫的意境創(chuàng)造。目前青城還鮮有具有很高藝術價值和觀賞功能的景觀,因此運用人文思想與科學技術,配以詩、書、畫意境和想象,將空間、古建筑、碑林等遺址遺跡、神話、戲曲、民俗活動、傳統(tǒng)技藝等與環(huán)境相結合，進行師法自然又非簡單模仿的意境創(chuàng)造。又或者將青城的地形地貌、水體、奇石等采用對比、隱喻、夸張變形等手法進行意境設計。通過設計的獨到處理,將青城景觀的意境營造出來。綜合上述內容關于如何解決青城古鎮(zhèn)景觀設計方面問題的關鍵,筆者認為可以通過把握景觀設計核心，從歷史、文化、環(huán)境三個方面基于青城特有的歷史背景和自然環(huán)境，以科學可持續(xù)的角度分析古鎮(zhèn)景觀發(fā)展前景。同時制定相關指標體系和量化標準，使景觀設計落到實處。由于時間和篇幅原因,本文只對古鎮(zhèn)景觀設計進行了簡單的初步探討。在不斷深入的過程中，還有很多新的問題出現(xiàn)，許多具有前瞻性的新觀點值得深入探討。筆者希望通過本文的淺析,能夠對青城古鎮(zhèn)景觀設計有所貢獻。
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[7]俞孔堅.以土地的名義:對景觀設計的理解[j].建筑創(chuàng)作，2003（7）.
[8]俞孔堅.追求場所性:景觀設計的幾個途徑及比較研究[j].建筑學報，（2）.
[9]馬健，楊志剛.青城民俗文化綜述.西北民族大學.西北民族博物館，2007.
國貿調查報告論文篇九
調查報告論文是一種把調查得來的情況用書面形式向有關領導部門匯報的公文。
調查報告論文的種類很多，大致可分為典型經(jīng)驗的調查、揭露問題的調查、歷史沿革的調查，新情況新事物的調查，以及基本情況的調查等。其中常用的調查報告有兩種：
1．群眾來信的調查報告。是對來信反映的情況或揭露的問題進行核實。包括調查了哪些人，所調查問題的真實情況以及對來信的處理意見。
2．典型的調查報告。包括典型經(jīng)驗、典型事件的敘述和分析。
國貿調查報告論文篇十
經(jīng)過為期兩個月的實習，我更加深入的了解外貿的一些基本信息。本文是對于本次實習的總結。主要是實習期間擔任的責任及在實習期間對自己的缺陷以及不足的總結。
一、作為實習生擔任的責任。
(一)職責。
我的主要工作是熟悉外貿業(yè)務流程，能夠與國外客戶電郵，電話聯(lián)系，把書本知識與現(xiàn)實操作做到完美結合，在企業(yè)業(yè)務流程運作過程中，以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品(服務)運作流向并督促定單及時落實。這就要求需要掌握外銷、物流管理、生產(chǎn)管理、單證與報關等綜合知識。
(二)實習期間所取得成績。
在實習期間，4月1號陪同公司經(jīng)理接待德國客人，去張家港接客戶，然后向客人介紹公司主要經(jīng)營范圍和主要出口產(chǎn)品。第二天與技術部一起談論設備的細節(jié)，期間充當翻譯的作用，了解他們想訂v型混合機，壓力噴霧干燥機，閃蒸干燥機，槽型混合機等。最終把他們送到火車站。希望能夠促成訂單，得到公司經(jīng)理認可，自己心理也很有成就感。
料壓力，通徑大小和性能的時候，開始的都是我不能回答，他們會覺得你不夠專業(yè)，自然會轉向其他的客戶，所以積極了解產(chǎn)品知識非常必要。以后公司的發(fā)展方向是從生產(chǎn)商轉變成外貿公司，所以對于口語的練習及產(chǎn)品知識的了解是不不可少的。后來和同事一起去市中心的教育培訓機構詢問，打算專門學習商務英語，但是最終發(fā)現(xiàn)他們上課的模式均不適合我們。最終決定每周固定一天去車間學習產(chǎn)品知識，然后過一段時間，總經(jīng)理會直接來抽查學習的狀況，及時的督促鞭策我們。還有上班期間規(guī)定只能用英語對話，熟能生巧，practicemakesperfect!
實習期間還學會了一些阿里巴巴平臺的操作。用阿里巴巴發(fā)布產(chǎn)品，接受詢盤，報價，后期聯(lián)系客戶。這段期間學會了如何分析詢盤，報價，如何維護客戶。我參加了阿里巴巴的培訓，學到了很多有用的知識。另外在一些免費的英文網(wǎng)站網(wǎng)站上注冊產(chǎn)品。希望能夠通過這些方式把我公司的產(chǎn)品推向外國，畢竟國內的市場是有限的。開拓國外市場才是長久之道。
的確，做外貿就像好多人說的那樣，挺考驗人的意志力。尤其是幾個月接不到接不到一個單子的情況下，很容易打擊自己的積極性以及會產(chǎn)生放棄的念頭。所以做外貿還要注意，要有耐心，不能操之過急。我相信只要努力，總會有回報的。
三)通過實習期獲得的新知識。
1.客戶詢盤：一般在客戶下訂單之前，都會有相關的orderinquiry給業(yè)務部，做一些細節(jié)上的了解。
2.報價：外貿業(yè)務員及時回復客人詢盤，確定貨物品名，型號，生產(chǎn)廠家，數(shù)量，交貨期，付款方式，包裝規(guī)格及柜型等，performainvoice給客戶做正式報價。
4.下生產(chǎn)訂單：得到客人的訂單確認后，給相應工廠下訂單，安排生產(chǎn)計劃。在征得客戶同意或簽定合同并確認客戶已執(zhí)行合同后(如開l/c、電匯、預付款等)，以l/c結算的，要盡快催信用證，收到l/c后跟單員要及時審查信用證，檢查是否存在錯誤，交貨期能否保障，及其他可能的問題，如有問題應立即請客人改證。以預付款結算的，款要及時催，要確認定金已經(jīng)到賬在開始生產(chǎn)。以電匯結算的，風險較大，通常適用于老客戶。
5.聯(lián)系供應商，下達生產(chǎn)通知單，生產(chǎn)通知必須盡可能資料齊全、完備、正確，并在指令下達后落實相關工廠在合理的時間內接收到了正確的指令，并已開始執(zhí)行。向工廠要生產(chǎn)計劃，監(jiān)督生產(chǎn)指令在各工廠中的進行，保證其順暢。如有客戶資料未到時，要及時與相關部門和客戶進行溝通和調解，做出最合理的出船計劃。
6.驗貨：在交貨期前一周，要通知公司驗貨員驗貨。如果客人要自己或指定驗貨人員來驗貨的，要在交貨期一周前，約客戶查貨并將查貨日期告知業(yè)務部。如果客人指定由第三方驗貨公司或公正行等驗貨的，要在交貨期兩周前與驗貨公司聯(lián)系，預約驗貨時間，確保在交貨期前安排好時間。確定后將驗貨時間通知工廠。
7.制備基本文件。工廠提供的裝箱資料，制作出口合同，出口商業(yè)發(fā)票，裝箱單等報關單證。
8.商檢：如果是國家法定商檢產(chǎn)品，在給工廠下訂單時要說明商檢要求，并提供出口合同，發(fā)票等商檢所需資料。而且要告訴工廠將來產(chǎn)品的出口口岸，便于工廠辦理商檢。應在發(fā)貨一周之前拿到商檢換證憑單/條。
9.出貨。根據(jù)合同的規(guī)定及與客戶協(xié)商的最后結果，及時安排出貨。提醒工廠根據(jù)條形碼、包裝袋的不同，分清到岸港口。核對出貨數(shù)量和時間，及時通知相關部門。
1根據(jù)入貨通知時間及時安排發(fā)貨，如不能保證交貨，衣時同船運公司或客戶協(xié)商處理。
2訂艙、報關。
3辦理內部發(fā)貨手續(xù)。
4船樣及相關事宜，首先要查詢最符合客人要貨日期的幾水船的船期，比較海運費價格，盡量避免加重費等不必要的費用，船樣一般在大貨出貨前一周給客戶寄出。
(四)遇到的問題。
工作首先是一定要從打雜開始。兩個多月的外貿業(yè)務員實習生活與我想象中的工作有些差距。公司經(jīng)常出的產(chǎn)品有數(shù)十類，每個大類又有很多產(chǎn)品，像是干燥機，混合機，制粒機等等。開始的時候我一個設備都不認識，更別說規(guī)格，價格等信息的了解，所以工作起來很是吃力。但是我已認識到，如果連最起碼公司所經(jīng)營的產(chǎn)品及價格都不了解，如何爭取客人的訂單呢?所以我抓緊所有的時間和機會請教老業(yè)務員及工程師關于機器如何運作，一邊看流程圖，一邊看，并自己不斷重復背記，終于大體了解了一些。之后就是貿易流程的補熟悉，書本上和實際運用還是有很大差距的，真正碰到了一個詢盤，我居然連如何回復郵件都不清楚，不知如何下手，很是氣餒。于是自己暗下決心，如果不能夠將進出口貿易基本運作流程爛熟于心、了解公司經(jīng)常產(chǎn)品的基本情況、不能保證編寫合同等一些基本工作順利完滿，我其實沒有資格做一名正式的外貿業(yè)務員的。所以買了很多關于外貿的書本，好好學習，有什么不懂的就直接詢問外貿部的經(jīng)理，她總是親切的教導我們。
(五)實習經(jīng)歷對本人職業(yè)生涯的影響。
通過本次實習使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結合，為我以后工作和學習奠定初步的知識?，F(xiàn)在我對外貿業(yè)務員的工作充滿了熱情和期待，希望我的第一份正式工作就是外貿業(yè)務員。
總結：簡要的說,外貿業(yè)務員主要負責聯(lián)系客戶,簽訂合同。外貿跟單員主要負責合同的執(zhí)行，主要包括(但不限于)備貨、租船訂艙、報驗、報關、制單結匯、收匯核銷、退稅等。
外貿業(yè)務員的工作挑戰(zhàn)性大，機遇也多，工作壓力大，前途遠大，對從業(yè)水平要求比較高，待遇比較好;外貿跟單員工作要求認真仔細，有責任感，專業(yè)水平好，但工作壓力相對較小，挑戰(zhàn)性也差，前途一般，待遇不會有大的發(fā)展，但是，外貿跟單員往往是業(yè)務員的基礎。實習已經(jīng)結束，我也該開始新的學習了。感謝江蘇振興干燥設備有限公司給我這次實習的機會,讓我學到了很多在書本上學不到的東西,也學到了很多為人處事之道,同時也為給公司帶來的諸多不便，深感不安。真的非常感謝,也非常感激.希望我們有機會可以繼續(xù)在一起共同發(fā)展。
國貿調查報告論文篇十一
摘要：本文通過對貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)營銷工作現(xiàn)狀的研究，分析了營銷方面存在的問題，并提出相應的對策，以適合當前形勢下相關政策的策略，為貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)在醫(yī)改新政下的營銷決策，提供依據(jù)和參考。
關鍵詞：藥品生產(chǎn)企業(yè);營銷;集中采購平臺;存在的問題。
目前貴州省醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，已成為貴州省的支柱產(chǎn)業(yè)之一。自中央發(fā)布新醫(yī)改政策以后，貴州省陸續(xù)出臺了《貴州省深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革近期重點實施方案》、《貴州省建立國家基本藥物制度實施方案》等相關政策。隨著藥品集中采購、基本藥物等制度的實行，藥品市場環(huán)境正在發(fā)生改變。營銷是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中一步必不可少的環(huán)節(jié)，因為它充當著生產(chǎn)部門與市場之間的紐帶。在復雜多變的市場中，營銷決策制定、營銷決策實行的好壞將左右一個企業(yè)的發(fā)展前景。因此，為使貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)適應新的藥品市場環(huán)境，把握貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)營銷現(xiàn)狀，并為企業(yè)提供相應的營銷策略建議已迫在眉睫。
1貴州省醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)營銷現(xiàn)狀分析。
本次問卷調查以貴州省九大市、州、地的所有藥品生產(chǎn)企業(yè)139家為調查總體，進行分層抽樣，共發(fā)出問卷75份，收回問卷57份，問卷回收率為76%，對收回問卷數(shù)據(jù)資料，進行處理分析，其結果如下。
1.1貴州省醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)營銷現(xiàn)狀。
1.1.1藥品集中采購平臺利用率較低，配送環(huán)節(jié)存在問題從貴州藥品生產(chǎn)企業(yè)對藥品集中采購平臺的使用情況看，仍有23%的生產(chǎn)企業(yè)從未使用過該平臺，這其中有84.6%的企業(yè)生產(chǎn)的是非基本藥物，政策規(guī)定公共醫(yī)療機構的藥品采購必須通過省級人民政府組織的藥品集中采購平臺進行采購，這樣做等于主動放棄了公共醫(yī)療機構所代表的巨大市場份額。同時，我們還注意到，即使是已參與藥品集中采購平臺的企業(yè)對平臺的使用也不夠重視，20xx年使用該平臺的企業(yè)中，超過50%的企業(yè)使用次數(shù)不到10次，頻率過低，更有18.18%的企業(yè)不為中標采取任何手段。另外，藥品生產(chǎn)企業(yè)在集中采購平臺上中標后的配送工作也暴露出一些問題，絕大多數(shù)藥品生產(chǎn)企業(yè)是委托藥品經(jīng)營企業(yè)進行配送，18%的企業(yè)選擇大型藥品經(jīng)營公司進行配送，8%的企業(yè)選擇中小型藥品經(jīng)營公司配送，74%的企業(yè)配送無固定類型的藥品經(jīng)營企業(yè)。在每次配送選擇的藥品經(jīng)營企業(yè)的數(shù)量上，22%的企業(yè)每次配送選擇的藥品經(jīng)營企業(yè)在2～3家。78%的企業(yè)配送選擇的藥品經(jīng)營企業(yè)數(shù)量視情況而定?？梢娕渌瓦x擇的藥品經(jīng)營企業(yè)的規(guī)模和數(shù)量大多不固定，而且其中還有不少是規(guī)模和實力較弱的中小型企業(yè)，因此藥品配送過程中的藥品損耗、藥品質量控制、藥品送達等環(huán)節(jié)就會出現(xiàn)問題。
1.1.2營銷部門缺乏高層次專業(yè)人才，營銷團隊構成不合理藥品是特殊商品，其營銷手段、營銷決策和其他行業(yè)有較大差別，藥品營銷需要的是具備營銷知識，醫(yī)藥知識，相關醫(yī)藥法規(guī)知識的復合型專業(yè)人才。只有具備這些條件的高素質人才組成的營銷團隊才能為企業(yè)統(tǒng)籌規(guī)劃，制定合理的營銷決策。但目前據(jù)調查顯示，貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)營銷部門具有碩士及碩士以上學歷者所占比例不到l%。另外，營銷團隊中還存在42%的員工基本無營銷經(jīng)驗，37%的營銷人員原來是從事藥品生產(chǎn)的技術人員，26%的營銷人員是從其他行業(yè)轉行過來的營銷人員。由此我們可以看到，貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)中充斥著缺乏營銷經(jīng)驗或原來從未接觸過藥品的轉業(yè)人員，這就造成了營銷活動效率低下，營銷人員在營銷活動中無法滿足激烈的市場競爭需要。
1.1.3企業(yè)經(jīng)營觀念落后影響營銷活動的開展貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)中有56%的企業(yè)完全交由藥品經(jīng)營企業(yè)開展營銷，同時有53%的企業(yè)從未對醫(yī)療機構進行過藥品宣傳，另外還有18.18%的企業(yè)在藥品集中采購平臺招標過程中無所作為。再結合之前提到過的關于不重視基本藥物市場以及營銷部門、團隊構建滯后的情況，可以看到在營銷觀念上，貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)表現(xiàn)出相對落后的狀態(tài)。
當今國際社會所公認的營銷觀念是“以消費者和社會需求為中心”的市場營銷觀念和社會營銷觀念，而大多數(shù)貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)的營銷觀念還停留在“以生產(chǎn)為中心”的生產(chǎn)觀念上。長此以往，必將被那些擁有先進營銷觀念，懂得如何才能滿足市場需求的企業(yè)搶占市場空間，最終面臨被市場被淘汰的風險。
1.1.4企業(yè)銷售終端、渠道規(guī)劃不合理貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)的銷售渠道主要以醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)、區(qū)級以上醫(yī)療機構、醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)為主，分別占到79%、58%和54%。其中48%的企業(yè)未進入社區(qū)衛(wèi)生服務中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等基層醫(yī)療機構市場。其原因主要是同類產(chǎn)品較多，基層醫(yī)療市場競爭激烈;醫(yī)藥企業(yè)銷售能力有限，難以保證盈利。另外有39%的企業(yè)銷售范圍未覆蓋農(nóng)村市場，且其中仍有50%的企業(yè)根本未打算進入農(nóng)村市場。目前，進駐農(nóng)村市場普遍存在三大難點：農(nóng)村交通、信息不暢，企業(yè)銷售網(wǎng)絡覆蓋成本較高，管理困難;農(nóng)村地廣人稀，銷售戰(zhàn)線過長，銷售人員培養(yǎng)困難;農(nóng)村收入增長緩慢，購買力較低，較傾向于價格低廉的藥物。
終端和渠道規(guī)劃的不合理造成了貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)的銷售渠道過于集中，同質化產(chǎn)品較多，企業(yè)忙于激烈的市場競爭，為了取得訂單不斷壓低價格，減少利潤，沒有足夠的資金和精力開拓新的市場，進行新產(chǎn)品研發(fā)，從而無法進入產(chǎn)品選擇匱乏、潛力巨大的基層醫(yī)療市場和農(nóng)村市場。
2對策及建議。
2.1積極參與藥品集中采購平臺的使用，并對藥品配送進行管理。
企業(yè)應積極參與藥品集中采購平臺的使用，已參與的企業(yè)應提高參與頻率。同時可組建專門的團隊負責藥品集中采購平臺競標相關的事宜，如為確保中標進行各項基本準備，設置有效的競標策略，對相關部門和專家進行公關等。另外還需要加強藥品配送的規(guī)范化管理，為了確保安全、有效的藥品能及時送達，應對選擇配送的藥品經(jīng)營企業(yè)的配送過程進行監(jiān)管，在企業(yè)有能力的情況下自行組建藥品配送部門。
2.2增強企業(yè)自身吸引力，構建成熟的營銷團隊企業(yè)。
應制定靈活多樣的人才激勵機制和管理措施，并與各大醫(yī)藥類高校建立長期合作關系，吸引更多專業(yè)的藥品營銷人才，確保相關專業(yè)人才的資源儲備，建設一支既掌握藥學知識，又有營銷管理能力的高端人才隊伍。另外，企業(yè)還應為營銷人才提供更多的專業(yè)培訓、定期進修、繼續(xù)教育、學術交流等多種形式提高營銷團隊整體的素質和業(yè)務水平。
2.3改變觀念，正視兼并重組。
貴州省各藥品生產(chǎn)企業(yè)有必要重新審視營銷在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中的作用，改變舊有的、被動的生產(chǎn)觀念，積極了解市場對各類藥品的需求，消費者的選擇偏好，建立一套合理的生產(chǎn)——銷售——反饋機制幫助企業(yè)更加適應市場的變化。另外改變對兼并重組消極的看法，有計劃的選擇合適的兼并重組企業(yè)，完成企業(yè)各項資源的優(yōu)化整合。這樣不但能夠擴大企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模，降低生產(chǎn)成本，還能擁有充足的資金，從而在更加廣闊的市場上開展營銷活動，同時也可使貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)在創(chuàng)新能力和技術水平上得到進一步鞏固。
2.4合理設置銷售渠道和終端企業(yè)應根據(jù)自身藥品特點，設置適合的銷售終端和銷售渠道，配合相應的營銷組合措施。
從貴州省醫(yī)藥市場發(fā)展的前景來看，在基層醫(yī)療機構市場和農(nóng)村市場高速發(fā)展的態(tài)勢下，企業(yè)應把握機遇，積極在原來渠道上推進各層分銷體系的構建，逐步打造出多層次、多環(huán)節(jié)和可管控的商務渠道，并使渠道與終端形成相輔相成的有機整體，在營銷組合策略中發(fā)揮最佳的通路作用，并最終達到利潤最大化。
2.5合理利用優(yōu)勢進行營銷。
2.5.1合理利用貴州民族藥在全國市場中的品牌效應，并根據(jù)不同地區(qū)、不同市場的特點采取靈活多變的營銷組合策略，則無論是政府公關還是藥品集中采購平臺的使用上，貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)都能得到事半功倍的效果。其次，充分發(fā)揮獨家品種基本藥物所具有的巨大競爭力，這樣在營銷過程中企業(yè)才能獲得更大的優(yōu)勢。
2.5.2針對目前蓬勃發(fā)展的農(nóng)村醫(yī)藥市場，設置人員對企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品進行梳理、分類和組合形成系統(tǒng)規(guī)劃的農(nóng)村醫(yī)藥產(chǎn)品策略。同時根據(jù)新醫(yī)改相關政策和發(fā)展態(tài)勢，積極推進已有產(chǎn)品的基本藥物報批。
2.5.3立足根本貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)的根在貴州，企業(yè)應在著手建設國內市場的基礎上，積極配合貴州省政府對于醫(yī)療產(chǎn)業(yè)基礎設施的建設和基層醫(yī)療機構市場、農(nóng)村市場的開發(fā)，形成政企合作的良性循環(huán)。如此一來，既獲得了與政府的良好合作關系、完善了基礎設施，又開拓了市場，為進一步的市場營銷活動提供了大量的政府、物資資源，可謂一舉三得。
國貿調查報告論文篇十二
我們未成年人作為我們國家將來社會主義事業(yè)的接班人，由于生理和心理發(fā)育尚未成熟，生理發(fā)育并不完全成熟，心理感知具有表象化，而且自身控制力比較差，注意力不穩(wěn)定，對于世界充滿好奇，所以好奇心強，學習能力強，模仿性也比較強，所以不可避免地容易受到社會環(huán)境(比如:風俗習慣、文化傳統(tǒng)、生活方式以及各種意識)的影響;除此之外，由于當今社會快速發(fā)展，未成年人的合法權益容易受到侵犯，比如，虐待等侵犯未成年人合法權益的行為經(jīng)常出現(xiàn)，的隨時隨地都在通過各種渠道和方式影響未成年人的意識和行為。加強對未成年人的保護不僅是國家庭和學校的責任，更是國家和社會的責任。
二、調查研究的目的。
幫助我們高中生更好地了解我國未成年人保護法的內容，了解民眾對未成年人保護法的了解程度和重視程度;更好地提高我們高中生維權意識和自我保護意識，懂得利用法律武器維護自己的合法權益;更好地提高我們高中生的政治素養(yǎng)和政治道德，提高我們高中生的政治實踐能力;更好地增加我們高中生融入社會、學習社會知識的機會，更好地幫助我們將學校學習與社會學習有機地結合起來;更好地提高我們高中生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力，培養(yǎng)我們社會實踐能力和創(chuàng)新思維能力，更有利于促進我們高中生生理健康和心理健康發(fā)展。
三、調查研究的方法。
此次未成年人保護法調查研究主要用的研究方法是觀察法和問卷法，并在老師的引導下收集資料、設置問題、組織具體的'調查活動;最后在老師的引導對調查的數(shù)據(jù)進行整理分析，并進行定性研究方法和定量研究方法進行分析。
四、調查研究的時間。
年11月至12月。
五、調查研究的過程。
整個未成年人保護法調查研究是由老師引導進行的，并且根據(jù)實際情況分組開展，有班干部帶隊進行實踐調查研究，過程以一般社會調查研究過程為標準進行的，進行的很順利。
六、調查研究的建議。
(一)不斷加強高中生對我國《未成年人保護法》的了解。
通過此次調查研究我們發(fā)現(xiàn)許多人我國《未成年人保護法》并非十分了解，我們的調查成果顯示，只有一少半人表示自己懂得我國《未成年人保護法》，而近多半的青少年表示自己對于我國《未成年人保護法》只是懂得一點，而剩余的一部分人則表示對我國《未成年保護法》一竅不通。由此可見，不斷不斷加強高中生對我國《未成年人保護法》的了解至關重要，可以引導他們通過課本、報紙、網(wǎng)絡等渠道更多地了解我國的《未成年人保護法》，因為它關系到未成年人的合法權益。
(二)不斷強化家庭、學校和社會對未成年人保護的有機結合。
當今隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，社會結構變得日益繁華而龐雜，由此使得不斷加強對未成年人的保護顯得尤為重要。對于未成年人的保護要更好地做到家庭保護、學校保護和社會保護的有機結合。并且其中家庭保護和學校保護的責任更大，因為那是學生生活和學習的最基本的環(huán)境;同時要呼吁社會不斷樹立和改良合適未成年人進行文化生活的公共活動場合和公共基礎設施，以更好地履行我國《未成年人保護法》的相關劃定。
(三)加強對未成年人犯罪行為的預防。
通過此次未成年人保護法調查研究活動我們發(fā)現(xiàn)如今未成年人罪犯日益出現(xiàn)低齡化，而且他們的作案手腕浮現(xiàn)兇殘，不斷出現(xiàn)了成人化趨勢，犯罪的類型也主要以侵財犯罪、暴力犯罪和性犯罪為主，但他們的文明水平總體偏低。為此，不斷加強對未成年人犯罪行為的預防就顯得尤為重要:應該從未成年人內部原因(如:他們的人性德意志、價值觀點、自制力差等)、未成年人所處的外部環(huán)境(如:家庭環(huán)境、學校環(huán)境和社會環(huán)境)預防對未成年人犯罪行為。對于家庭環(huán)境父母或其他監(jiān)護人不能侵略子女正當權利，拋棄未成年子女或使子女輟學，及時準確矯治子女不良行為或嚴峻不良行為等;對于學校要不斷加強法制教育，更加注重學生素質的全面進步;而對于社會要避免拜金主義思潮對未成年人心理跟思維的扭曲，不斷建立和完善保護未成年人合法權益的組織機構，以更好地加強對未成年人犯罪行為的預防。
七、調查研究的感受。
(一)此次未成年人保護法調查研究活動更好地提高了我們的學習興趣。
由于高中的學習壓力比較大，學習生活比較枯燥，也比較乏味和單一，但是此次未成年人保護法調查研究活動更好地豐富了我們枯燥的高中學習生活。為我們提供了接觸社會的機會，為我們創(chuàng)造與眾不同、氣氛更加和諧團結的學習情境和學習環(huán)境，從而更好地刺激了我們在學習過程中一種積極的心理變化和情緒反應，激發(fā)我們學習的內在動機，更好地學會了共同學習進步。
(二)此次未成年人保護法調查研究活動更好地培養(yǎng)我們的團隊合作精神。
通過此次未成年人保護法調查研究活動，我們更好地增強了班級其他平時很少互動的學生之間的互動。因為我們此次未成年人保護法調查研究活動是以小組的形式開展的，并且各門各科的老師也進行了相應的指導，更好地改變我們以前那種傳統(tǒng)的只是老師和學生之間比較單一交流的形式，建立起了我們與老師之間更加民主的師生關系，建立起友誼式的師生關系，改革交流方式可以進行談論方式和交談方式交流。而且通過過此次未成年人保護法調查研究活動互我們更好地學會了幫助同伴，學會了鼓勵同伴，更好地培養(yǎng)了我們的團隊合作意識，培養(yǎng)了我們的團隊合作精神。
(三)此次未成年人保護法調查研究活動更好地提高我們的社會實踐能力。
總所周知，社會實踐不僅可以為我們高中生提供一個良好的接觸社會和了解社會的機會，還幫助我們更好地認識社會，深深體會自己的社會價值，感受到成就感;更使得我們在此次未成年人保護法調查研究活動提高了自己的實踐能力，鍛煉自己的人際交往能力，增加我們的成就感，增強我們克服困難的信心;而且有利于我們更好地重塑自我，對我們自己青春發(fā)展目標進行準確的定位，以為我們以后更好地發(fā)展提供更多地接觸社會的機會。
八、結語。
此次未成年人保護法調查研究活動使我們受益匪淺，不僅豐富了我們高中生活，更讓我們進一步了解我國《未成年人保護法》的內容，學會如何應用法律武器維護自己的合法權益，如何更好地預防自己出現(xiàn)犯罪行為，進一步規(guī)范自己的社會行為，做個對社會有利的人。
國貿調查報告論文篇十三
摘要：針對客戶服務中心在我國經(jīng)濟發(fā)展中的作用及現(xiàn)狀，結合本人在廣州xy信息有限公司實習期間的收獲和感受，分析該公司現(xiàn)在的發(fā)展環(huán)境和運行情況，針對公司在物流方面與行政管理方面的不完善個人的建議和解決方案。
關鍵詞：管理信息系統(tǒng)客戶服務代表合作意識行政管理制度。
一、前言。
二、公司簡介。
廣州公司成立于**年，是中國最早從事專業(yè)外包式呼叫中心服務提供商之一，同時也是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司。該公司位于廣州著名的商業(yè)區(qū)五羊新城。該公司擁有經(jīng)驗較豐富的客戶服務和技術隊伍，并且擁有豐富的通訊資源和性能優(yōu)越的傳輸節(jié)點，能較好為客戶提供線路服務質量。至廣州xy信息有限公司成立以來，他們憑借先進的技術、設備以及優(yōu)質的服務，為社會各行業(yè)提供全方位的專業(yè)外包呼叫服務、系統(tǒng)集成以及顧客咨詢和培訓方案。廣州xy信息有限公司的解決方案包括從微量到海量的呼出、呼入電話處理;從微量到海量的數(shù)據(jù)處理(資料錄入、數(shù)據(jù)篩選);客戶服務各領域的專業(yè)培訓課程，呼叫中心運營診斷和顧問咨詢，呼叫中心技術支持和系統(tǒng)集成等。服務客戶遍及海內外，已經(jīng)持續(xù)不斷地為通訊、金融、保險、飲食、傳媒、消費品等知名跨國公司及國內大型企業(yè)提供從培訓與顧客服務到實際地解決方案，以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優(yōu)質的服務。
三、公司剖析。
隨著世界經(jīng)濟的快速發(fā)展和經(jīng)濟全球化的步伐加快，我國的企業(yè)面臨的競爭越來越激烈。以客戶為中心的理念已在全球范圍內被廣大企業(yè)接受?？蛻舴罩行囊搽S著加速發(fā)展，世界知名企業(yè)紛紛通過建立自己的客戶服務網(wǎng)絡來管理系統(tǒng)來加強與客戶之間的聯(lián)系，及時掌握和滿足客戶的各種需要，從而繼續(xù)保持和增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。因此，我們必須清醒地認識到客戶時代已經(jīng)到來，企業(yè)必須通過滿足客戶服務來培養(yǎng)客戶的忠誠度，增強客戶的信賴，開發(fā)和提升客戶的價值。而廣州xy信息有限公司的發(fā)展歷程也具有現(xiàn)有的客戶服務中心的特點。該公司的呼入和呼出電話從微量到海量，數(shù)據(jù)的處理從微量到海量，服務客戶遍及的范圍越來越廣。企業(yè)向員工灌輸正確的客戶服務理念，組織和培訓優(yōu)秀團隊，公司重視員工與客戶之間的溝通，因為他們覺得要想繼續(xù)保持優(yōu)勢并有所拓展，就要為客戶提供更加優(yōu)質的服務。公司保持人才和技術優(yōu)勢，要求員工要有進取心和責任心，并希望員工提出建設性的建議和意見。勇于向現(xiàn)實發(fā)起挑戰(zhàn)，從而提高企業(yè)的工作效率和效益?？偠灾?，公司為了達到成為客戶最佳的選擇的目標而做了很多工作，實施了很多方案。但與此同時，公司不完善的地方還是有的。通過在廣州xy信息有限公司為期4個月的實習生活，我感慨公司良好的發(fā)展前景的同時，也發(fā)展了許多不完善之處。以下是我對廣州xy信息有限公司存在的主要不完善之處及解決方案提出的一些看法和建議。
(一)、公司存在不完善之處。
1、公司在物流方面存在有下面五點的不完善之處：
(1)公司規(guī)模不夠大：當今社會人們對快速獲取的準確信息的需求量越來越大增加，公司的業(yè)務量也在不斷地增加，在現(xiàn)存的設備和人員的情況下，遠遠不能滿足顧客的要求，主要體現(xiàn)在：即使我們經(jīng)常加班加點，但是業(yè)績還是沒有達到公司所制定的目標;顧客經(jīng)常反映在撥打我們的服務熱線時要等待很長時間才有客戶服務人員接通電話。為此，我覺得公司很有必要考慮擴大公司的規(guī)模，這樣既有利于公司本身的利潤的增長又有利于增強客戶的忠誠度和滿意度。反之，如果不及時擴大公司的規(guī)模，很可能對公司日后的發(fā)展造成很大的影響。
(2)管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題：在實習的這段時間，我發(fā)現(xiàn)該公司的一個很嚴重的問題，那就是管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題，主要體現(xiàn)在以下方面：a、管理信息系統(tǒng)的功能不夠強大，我們很多時候無法根據(jù)客戶提供的資料為客戶搜索他們所需要的信息。比如說我所在的彩鈴部門，客戶只有在提供歌曲名或者歌手名時才可以查詢到他們所想下載的歌曲，可是很多時候客戶不知道歌曲名只知道是哪部電視劇的主題曲或插曲。這個時候我們就無法為他們查詢到他們所要的歌曲，除非客戶服務人員剛好非常熟悉那首歌曲;b、信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障的頻率比較高，表現(xiàn)在有時候系統(tǒng)的反應所須的時間長，平時需要1秒鐘左右的反應時間，出現(xiàn)故障時要40—60秒才能查詢到，甚至有時候無法運行，曾經(jīng)有幾次該公司的系統(tǒng)根本無法運行，只能向客戶道歉并跟客戶解釋是電腦出現(xiàn)故障，建議客戶稍后再致電上來;c、系統(tǒng)不能即使更新數(shù)據(jù)，比如說我所使用的系統(tǒng)，很多時候客戶要求下載的歌曲系統(tǒng)上是顯示有那首歌曲的，可是經(jīng)過公司的測試后發(fā)現(xiàn)部分歌曲的音質差或者是價格不一致，為避免客戶對公司產(chǎn)生不滿，公司要求客戶服務人員不允許將音質差和價格不一致的歌曲轉接給客戶試聽?？墒窍到y(tǒng)上并沒有顯示出來哪些歌曲是有問題的，客戶服務人員必須記住那些歌曲的名字，否則會在操作過程中出現(xiàn)差錯。這無疑大大增加了客戶服務代表的工作量。
(3)員工對業(yè)務流程不夠熟悉。我在該公司實習的這段時間，發(fā)現(xiàn)公司內的員工對業(yè)務流程不夠熟悉。即使是老員工也會經(jīng)常出現(xiàn)錯誤，更不用說是新員工了。我覺得造成這個問題主要是兩個原因：公司在處理一些問題的方法在不斷的變化中，導致員工一時之間無法放棄舊的處理問題的方式;公司內的工作人員來自不同的專業(yè)，他們對客戶服務代表的工作內容和所必備的素質不清楚，有時候即使培訓老師花很多時間去培訓新員工也難以達到他們所期望效果。不管是什么原因造成員工對業(yè)務流程不熟悉，我覺得公司都應該盡快改變現(xiàn)狀，因為如果工作人員連自己的業(yè)務都不熟悉的話，他們根本就無法為客戶提供優(yōu)質的服務，而服務質量不好必然會導致客戶的流失，對于一個公司而言，如果客戶量不但不增加反而減少的話，公司談何發(fā)展，談何壯大呢?因此公司必須立即采取行動，讓員工熟悉業(yè)務流程，減少不必要的業(yè)務差錯，減少不必要的時間浪費。讓客戶覺得我們的客戶服務代表是專業(yè)的，讓客戶信賴我們。
(4)員工的合作意識和凝聚力不強。員工上班的時候一直帶著耳機和客戶溝通，下班就回家，公司平時又很少組織活動。因此，員工之間的交流機會很少，相互認識和了解不夠深，自然他們的互動變得很困難，群體的凝聚力自然也就不強。然而員工的凝聚力對員工的工作效率產(chǎn)生重大的影響，如果員工之間的關系友好的話，有利于降低員工的緊張情緒，提供一個順利實現(xiàn)群體共同目標的良好環(huán)境。例如，如果我們組員的關系很好，工作時就覺得心情舒暢，遇到不懂的問題就可以相互指教，甚至是遇到工作上或生活上的不順心也可以相互傾訴，舒緩壓力。與之相反，如果員工之間的凝聚力不強，同事之間總是勾心斗角的，對于工作壓力本來就比較大的客戶服務代表而言，無疑是致命的一擊。因為工作壓力和生活壓力本來就讓客戶服務代表難以承受，加上同事之間的關系緊張，很容易影響員工的工作情緒和工作積極性。所以，我覺得增強員工的合作精神和凝聚力是非常必要的。
(5)員工的住宿問題。該公司的上班時間制度是采取三班倒的形式，因為廣州xy信息有限公司是客戶服務中心，它必須24小時都提供服務，而24小時提供服務給員工帶來不便。因為晚上上班的員工從下午一直上班到深夜十二點，很多員工本來就很難適應這樣的上班時間，還要下班后搭車很不方便，因為深夜的公交車特別少，要半個小時才有一趟車，有些公交線路甚至晚上不發(fā)車。然而公司卻沒有為員工提供宿舍。其實這個問題也是導致員工流動性很大的一個原因之一。因為晚上上班本來就很辛苦，員工還要為搭車或住宿的問題而頭痛，為此，我覺得公司應該重視這個問題并且探討相關的解決方案。
2、公司在行政管理方面存在有下列三點不完善之處：
(1)員工的流動性很大。該公司招聘新員工的頻率很高，其中最主要的原因是公司本來的員工流失量大所造成的。根據(jù)我的調查，很多員工因為無法承受心理上的或生理上的壓力而辭職，有些員工則因不滿公司的制度而選擇辭職。其實我覺得員工流動性大對公司造成的損失可以說是無法估量的，因為員工辭職后，他們很可能到同行業(yè)的競爭對手那里就職，公司的一些服務技巧很可能也隨之被競爭對手所運用。另外，培訓新員工所花的成本很高，新員工所占公司人員的比率高還有一個弊端，那就是新員工對公司的工作流程不熟悉，處理業(yè)務的速度比較慢，出錯率比較高，容易引起客戶的不滿甚至引起客戶的投訴。為此我覺得公司應該加倍重視該問題，以免降低公司的競爭優(yōu)勢。
(2)加班制度的落實不到位。公司在加班制度表明：員工因工作需要延長工作時間或需要加班的需要填報加班單，經(jīng)公司同意后進行，公司以補假或者發(fā)放加班費的形式給予補償。若在法定假日(元旦、春節(jié)、國慶節(jié)、勞動節(jié)目)加班，加班工資按照國家相關規(guī)定計算。平時加班是以員工自愿的原則進行的。公司在實際的運行中，基本上按照制度對加班員工給以相應的補償，但是很多員工反映公司對加班問題并非以自愿的原則進行，而是強制性地規(guī)定員工加班，很多員工常常抱怨這個問題。我覺得公司根據(jù)實際情況要求員工加班是難以避免的問題，可是公司要求員工加班的時間要適度，不能讓員工經(jīng)常性地長時間家班，因為這樣既影響員工的作息時間同時會讓員工產(chǎn)生不滿的情緒。員工很可能因為這個問題而工作效率低，工作積極性差，嚴重的話甚至會影響公司的聲譽。
(3)請假制度執(zhí)行力度不夠。公司請假制度規(guī)定，員工因病為能上班，應該及時通知所屬的上級負責人，并向有關部門提交由三級醫(yī)院開具有、的病假證明、發(fā)票、病歷。有綜合事業(yè)部門審核員工是否符合帶薪病假假期，如果發(fā)現(xiàn)員工偽造病假資料按曠工情況處理，而曠工一天要扣罰當月工資的百分之二十。制度本身是比較完善的，但在執(zhí)行的過程中很多員工沒有按照規(guī)定做事，事后補假條的情況頻繁出現(xiàn)，很多員工出現(xiàn)臨時請假德才情況。例如，上早班的員工因為覺得上早班太累了，早上不想太早起床就找借口說是路上塞車需要臨時請假半小時才到。偶爾一兩次因為路上塞車而導致遲到一點也是可以原諒的，可是不少員工經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況。公司目前對員工臨時請假是沒有任何的處罰，也沒有規(guī)定每個月臨時請假的次數(shù)。我覺得公司應該適當?shù)匦薷囊幌抡埣僦贫?，不能沒有約束地讓員工臨時請假，因為公司曾經(jīng)因臨時請假的員工人數(shù)多而導致電話線路非常繁忙。而電話線路繁忙，又會影響員工的服務質量，并且降低客戶對公司的滿意度。
(二)通過對廣州xy信息有限公司的調查、分析、研究，我發(fā)現(xiàn)公司存在上述的問題，并提出以下的解決方案。
1、公司在物流方面存在不完善之處的解決方案如下：
(1)針對公司規(guī)模不夠大的問題，結合公司現(xiàn)在的經(jīng)營情況，我建議公司擴大公司的規(guī)模。該公司是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司，廣州xy信息有限公司可以通過總公司增加資金，從而擴大自己的規(guī)模。因為在同行業(yè)當中，目前該公司的競爭能力還是比較強的而且市場的需求量也比較大，潛在需求也正逐漸受到刺激，我認為公司擴大規(guī)模所帶來的利潤將遠遠超過因擴大規(guī)模所花費的成本。加上公司有廣東立信企業(yè)有限公司這強有力的后盾，資金問題可以得到很好的解決。公司擴大規(guī)模的時候應該注意要提高公司員工的素質，完善公司的制度，提供更優(yōu)質的服務。當公司達到一定的經(jīng)濟規(guī)模后，將會降低公司的運作成本，公司會因此而獲的更多的利潤和尋找到更好的市場機會。
(2)基于公司的管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題。我建議公司的系統(tǒng)維護人員應該及時地完善系統(tǒng)。我建議公司通過以下三方面來完善：a、公司可以與軟件公司合作，因為合作既可以發(fā)揮軟件公司的技術力量，又可結合本企業(yè)人員對管理業(yè)務熟悉的優(yōu)勢，這種合作所開發(fā)出來的信息系統(tǒng)具有較高的水平和適用性;b、公司的領導或負責人應該提出系統(tǒng)的目標和總策略并對系統(tǒng)完善的工作進行監(jiān)督和控制，協(xié)調好有關的各項工作，并且要及時向上級組織報告系統(tǒng)完善工作的進展情況;c、系統(tǒng)維護人員不應該被動地等到客戶服務代表提出要求時才做維護工作，而應該對目前在使用中的系統(tǒng)經(jīng)常進行維護與調試。通過預防性維護為未來的修改與調試奠定良好的基礎。預防性的維護工作既可以減少以后對它們維護時所需的工作量，又可以為客戶提供優(yōu)質服務，而且維護的成本也不會很高。隨著公司業(yè)務量的增加和客戶的要求在不斷地變化，數(shù)據(jù)需要不斷地更新，經(jīng)常要新增一些數(shù)據(jù)或刪除過時的數(shù)據(jù)，調整數(shù)據(jù)結構。這樣可以讓系統(tǒng)更好地適應環(huán)境的變化，當維護人員完成維護任務后，應由維護小組組織測試并與用戶共同驗收成果。
(3)我覺得員工對業(yè)務流程不熟悉這個問題是公司迫在眉睫要解決的問題。我建議公司加大員工的培訓力度，致力于優(yōu)化管理，提高人才素質并進行人才發(fā)展培養(yǎng)員工應有的工作技巧和業(yè)務知識。而員工的培訓有可以分為新員工入職培訓和員工在職培訓。新員工的入職培訓可以有綜合事業(yè)部與其他項目組負責，是員工對公司背景和本職業(yè)工作的概念知識有所了解，盡快適應工作環(huán)境。而員工的在職培訓需要開展業(yè)務培訓，使員工學習掌握執(zhí)行所必備的專門知識和技術，開發(fā)自身能力，提高修養(yǎng)，從而獲得更大的進步和發(fā)展。這種類型的培訓有利于加強員工對業(yè)務流程的熟悉，同時有可以讓員工其他方面的提升。
(4)員工的合作意識和凝聚力是公司不可忽視的問題，針對公司現(xiàn)在的情況，我建議公司定期地舉行一些文娛活動，讓員工之間的接觸機會更多，溝通的機會更多，從而加強員工之間的友誼。根據(jù)研究表明人際關系影響員工的工作績效和員工的滿意度，影響員工的身心健康，影響員工的自我發(fā)展和完善。如果員工的人際關系和諧，可以促使員工心情舒暢地進行工作，員工之間還可以互幫互學，相互促進，增強員工之間的相互競爭的動機。
(5)員工的住宿問題，也是公司急待解決的問題。我認為公司可以安排適當數(shù)量的臨時床位，所謂的臨時床位是指專門提供輪到上深夜班并且搭公交車不方便的員工的床位。這樣既可以減少公司經(jīng)濟上的負擔同時又可以解決員工深夜下班不安全的問題，從而減少員工的流失率和增強員工對公司的滿意度。
2、公司在行政管理方面存在不完善之處的解決方案如下：
(1)針對員工的流動性很大的問題，我建議公司可以通過以下的方法來解決：a、領導經(jīng)常給員工做思想工作，減輕員工的思想負擔，為員工提供舒緩工作壓力的環(huán)境。
(2)加班制度落實情況不到位給公司帶來的負面影響也是不可忽視的。經(jīng)常加班特別是強制性地長時間加班很容易引起員工的不滿，而員工的不滿又必然會降低員工的工作積極性和主動性。為此，我建議公司通過以下方案解決該問題：a、合理地增加員工人數(shù)和設施設備，滿足客戶的需要的同時又可以增強員工對公司的忠誠度;b、領導經(jīng)常激勵員工，與基層的員工溝通好，使員工降低對加班的厭惡感;c、需要加班應該盡可能提前通知員工，讓員工有心理準備。不少員工抱怨公司在加班時沒有做好提前通知工作。
(3)關于請假制度執(zhí)行力度不夠的問題，相關領導應嚴格按照請假制度執(zhí)行任務。如果出現(xiàn)特殊情況，領導應該靈活處理問題。領導可以規(guī)定員工每個月的臨時請假不能超過多少次，否則要受到相應的處罰。最好是按照工資的百分之幾扣除不按制度辦事的工作人員的工資，時刻提醒員工要有時間觀念和責任感，采用這種制度不僅減少員工隨意請假的次數(shù)，同時對遵守紀律的員工而言會顯得更加公平。我相信公司也會因此而運行得更順暢，發(fā)展的更快更好。
四、結語。
時間飛逝，轉眼間我的實習期就要滿了，而我也快要畢業(yè)了。在實習的這段時間里我覺得自己真的學會了很多書本上沒有學到的知識，同時也遇到了很多在學校學習時沒有遇到過的難題。我為自己學到知識而感到欣慰，同時又感慨學生的生活一去不復返，特別是遇到工作上的挫折和困難時，心里就特別難受特別想念大學生活。但是時代的步伐是永遠都是前進的，而我也只有堅強、進取、積極工作才會找到屬于自己的一片天地。在以后的日子里，我會更加努力地工作，更加認真地生活，保持一種積極、樂觀的態(tài)度去面對一切。
國貿調查報告論文篇十四
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一、前言。
20xx年2月21日至6月13日，我進行了為期4個月的頂崗實習，我實習的單位是xxxy信息有限公司，實習的崗位是彩鈴客戶服務代表。在實習的這段時間里，我主要的工作是負責接聽客戶的來電，并為其處理關于下載和設置彩鈴歌曲的相關業(yè)務。
如果客戶咨詢的業(yè)務不是我們的業(yè)務范圍的話，我們應該引導客戶通過其他途徑獲取他們所需要的信息。我認為作為客戶服務代表與其他職業(yè)相比顯得尤其不同的是，他們同時承受著來至上司和顧客帶來的壓力，特別是來至顧客的壓力需要心理素質非常好的人員來能承受。在工作期間上司對我們的要求很嚴格，為了讓我們更加熟悉相關的業(yè)務流程，我們每個月都要進行考核，而考核的成績與員工的工資直接掛鉤。除此以外，公司設置了監(jiān)聽部門，對客戶服務代表與客戶的通話過程進行監(jiān)聽，如果發(fā)現(xiàn)客戶服務代表在回答客戶的問題時態(tài)度不好或者回答有誤的話，都要進行相對應的扣罰，主要是以扣罰工資為主。至于與客戶溝通時，難免會遇到難纏的顧客，但是我們還是要禮貌、熱情、耐心地為其提供優(yōu)質的服務，所謂“顧客就是上帝”。其實這也是客戶服務代表的必備素質，同時也是客服代表稱職與否的表現(xiàn)。作為客戶服務代表，對語言的表達要求特別高。當我們接到客戶的來電時，就必須用標準的國語報讀首語“您好!請問有什么可以幫您?”也許有些人會認為很簡單，其實并非如此，對于短短的一句話，我們在接受培訓時練習了很長時間。因為我們在報讀首語時必須：每個字發(fā)音清晰，既不能多講一個字也不能漏講一個字;語速要適中，既不能太快也不能太慢;聲音甜美之中又要帶點輕快。總而言之，要求很嚴格。
二、公司簡介。
xx公司成立于xx年，是中國最早從事專業(yè)外包式呼叫中心服務提供商之一，同時也是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司。該公司位于xx著名的商業(yè)區(qū)五羊新城。該公司擁有經(jīng)驗較豐富的客戶服務和技術隊伍，并且擁有豐富的通訊資源和性能優(yōu)越的傳輸節(jié)點，能較好為客戶提供線路服務質量。至xxxy信息有限公司成立以來，他們憑借先進的技術、設備以及優(yōu)質的服務，為社會各行業(yè)提供全方位的專業(yè)外包呼叫服務、系統(tǒng)集成以及顧客咨詢和培訓方案。xxxy信息有限公司的解決方案包括從微量到海量的呼出、呼入電話處理;從微量到海量的數(shù)據(jù)處理(資料錄入、數(shù)據(jù)篩選);客戶服務各領域的專業(yè)培訓課程，呼叫中心運營診斷和顧問咨詢，呼叫中心技術支持和系統(tǒng)集成等。服務客戶遍及海內外，已經(jīng)持續(xù)不斷地為通訊、金融、保險、飲食、傳媒、消費品等知名跨國公司及國內大型企業(yè)提供從培訓與顧客服務到實際地解決方案，以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優(yōu)質的服務。
三、
公司剖析。
隨著世界經(jīng)濟的快速發(fā)展和經(jīng)濟全球化的步伐加快，我國的企業(yè)面臨的競爭越來越激烈。以客戶為中心的理念已在全球范圍內被廣大企業(yè)接受?？蛻舴罩行囊搽S著加速發(fā)展，世界知名企業(yè)紛紛通過建立自己的客戶服務網(wǎng)絡來管理系統(tǒng)來加強與客戶之間的聯(lián)系，及時掌握和滿足客戶的各種需要，從而繼續(xù)保持和增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。因此，我們必須清醒地認識到客戶時代已經(jīng)到來，企業(yè)必須通過滿足客戶服務來培養(yǎng)客戶的忠誠度，增強客戶的信賴，開發(fā)和提升客戶的價值。而xxxy信息有限公司的發(fā)展歷程也具有現(xiàn)有的客戶服務中心的特點。該公司的呼入和呼出電話從微量到海量，數(shù)據(jù)的處理從微量到海量，服務客戶遍及的范圍越來越廣。企業(yè)向員工灌輸正確的客戶服務理念，組織和培訓優(yōu)秀團隊，公司重視員工與客戶之間的溝通，因為他們覺得要想繼續(xù)保持優(yōu)勢并有所拓展，就要為客戶提供更加優(yōu)質的服務。公司保持人才和技術優(yōu)勢，要求員工要有進取心和責任心，并希望員工提出建設性的建議和意見。勇于向現(xiàn)實發(fā)起挑戰(zhàn)，從而提高企業(yè)的工作效率和效益。總而言之，公司為了達到成為客戶最佳的選擇的目標而做了很多工作，實施了很多方案。但與此同時，公司不完善的地方還是有的。通過在xxxy信息有限公司為期4個月的實習生活，我感慨公司良好的發(fā)展前景的同時，也發(fā)展了許多不完善之處。以下是我對xxxy信息有限公司存在的主要不完善之處及解決方案提出的一些看法和建議。
(一)、公司存在不完善之處。
1、公司在物流方面存在有下面五點的不完善之處：
(1)公司規(guī)模不夠大：當今社會人們對快速獲取的準確信息的需求量越來越大增加，公司的業(yè)務量也在不斷地增加，在現(xiàn)存的設備和人員的情況下，遠遠不能滿足顧客的要求，主要體現(xiàn)在：即使我們經(jīng)常加班加點，但是業(yè)績還是沒有達到公司所制定的目標;顧客經(jīng)常反映在撥打我們的服務熱線時要等待很長時間才有客戶服務人員接通電話。為此，我覺得公司很有必要考慮擴大公司的規(guī)模，這樣既有利于公司本身的利潤的增長又有利于增強客戶的忠誠度和滿意度。反之，如果不及時擴大公司的規(guī)模，很可能對公司日后的發(fā)展造成很大的影響。
(2)管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題：在實習的這段時間，我發(fā)現(xiàn)該公司的一個很嚴重的問題，那就是管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題，主要體現(xiàn)在以下方面：
c、系統(tǒng)不能即使更新數(shù)據(jù)，比如說我所使用的系統(tǒng)，很多時候客戶要求下載的歌曲系統(tǒng)上是顯示有那首歌曲的，可是經(jīng)過公司的測試后發(fā)現(xiàn)部分歌曲的音質差或者是價格不一致，為避免客戶對公司產(chǎn)生不滿，公司要求客戶服務人員不允許將音質差和價格不一致的歌曲轉接給客戶試聽?？墒窍到y(tǒng)上并沒有顯示出來哪些歌曲是有問題的，客戶服務人員必須記住那些歌曲的名字，否則會在操作過程中出現(xiàn)差錯。這無疑大大增加了客戶服務代表的工作量。
(3)員工對業(yè)務流程不夠熟悉。我在該公司實習的這段時間，發(fā)現(xiàn)公司內的員工對業(yè)務流程不夠熟悉。即使是老員工也會經(jīng)常出現(xiàn)錯誤，更不用說是新員工了。我覺得造成這個問題主要是兩個原因：公司在處理一些問題的方法在不斷的變化中，導致員工一時之間無法放棄舊的處理問題的方式;公司內的工作人員來自不同的專業(yè)，他們對客戶服務代表的工作內容和所必備的素質不清楚，有時候即使培訓老師花很多時間去培訓新員工也難以達到他們所期望效果。不管是什么原因造成員工對業(yè)務流程不熟悉，我覺得公司都應該盡快改變現(xiàn)狀，因為如果工作人員連自己的業(yè)務都不熟悉的話，他們根本就無法為客戶提供優(yōu)質的服務，而服務質量不好必然會導致客戶的流失，對于一個公司而言，如果客戶量不但不增加反而減少的話，公司談何發(fā)展，談何壯大呢?因此公司必須立即采取行動，讓員工熟悉業(yè)務流程，減少不必要的業(yè)務差錯，減少不必要的時間浪費。讓客戶覺得我們的客戶服務代表是專業(yè)的，讓客戶信賴我們。
(4)員工的合作意識和凝聚力不強。員工上班的時候一直帶著耳機和客戶溝通，下班就回家，公司平時又很少組織活動。因此，員工之間的交流機會很少，相互認識和了解不夠深，自然他們的互動變得很困難，群體的凝聚力自然也就不強。然而員工的凝聚力對員工的工作效率產(chǎn)生重大的影響，如果員工之間的關系友好的話，有利于降低員工的緊張情緒，提供一個順利實現(xiàn)群體共同目標的良好環(huán)境。例如，如果我們組員的關系很好，工作時就覺得心情舒暢，遇到不懂的問題就可以相互指教，甚至是遇到工作上或生活上的不順心也可以相互傾訴，舒緩壓力。與之相反，如果員工之間的凝聚力不強，同事之間總是勾心斗角的，對于工作壓力本來就比較大的客戶服務代表而言，無疑是致命的一擊。因為工作壓力和生活壓力本來就讓客戶服務代表難以承受，加上同事之間的關系緊張，很容易影響員工的工作情緒和工作積極性。所以，我覺得增強員工的合作精神和凝聚力是非常必要的。
(5)員工的住宿問題。該公司的上班時間制度是采取三班倒的形式，因為xxxy信息有限公司是客戶服務中心，它必須24小時都提供服務，而24小時提供服務給員工帶來不便。因為晚上上班的員工從下午一直上班到深夜十二點，很多員工本來就很難適應這樣的上班時間，還要下班后搭車很不方便，因為深夜的公交車特別少，要半個小時才有一趟車，有些公交線路甚至晚上不發(fā)車。然而公司卻沒有為員工提供宿舍。其實這個問題也是導致員工流動性很大的一個原因之一。因為晚上上班本來就很辛苦，員工還要為搭車或住宿的問題而頭痛，為此，我覺得公司應該重視這個問題并且探討相關的解決方案。
2、公司在行政管理方面存在有下列三點不完善之處：
(1)員工的流動性很大。該公司招聘新員工的頻率很高，其中最主要的原因是公司本來的員工流失量大所造成的。根據(jù)我的調查，很多員工因為無法承受心理上的或生理上的壓力而辭職，有些員工則因不滿公司的制度而選擇辭職。其實我覺得員工流動性大對公司造成的損失可以說是無法估量的，因為員工辭職后，他們很可能到同行業(yè)的競爭對手那里就職，公司的一些服務技巧很可能也隨之被競爭對手所運用。另外，培訓新員工所花的成本很高，新員工所占公司人員的比率高還有一個弊端，那就是新員工對公司的工作流程不熟悉，處理業(yè)務的速度比較慢，出錯率比較高，容易引起客戶的不滿甚至引起客戶的投訴。為此我覺得公司應該加倍重視該問題，以免降低公司的競爭優(yōu)勢。
(2)加班制度的落實不到位。公司在加班制度表明：員工因工作需要延長工作時間或需要加班的需要填報加班單，經(jīng)公司同意后進行，公司以補假或者發(fā)放加班費的形式給予補償。若在法定假日(元旦、春節(jié)、國慶節(jié)、勞動節(jié)目)加班，加班工資按照國家相關規(guī)定計算。平時加班是以員工自愿的原則進行的。公司在實際的運行中，基本上按照制度對加班員工給以相應的補償，但是很多員工反映公司對加班問題并非以自愿的原則進行，而是強制性地規(guī)定員工加班，很多員工常常抱怨這個問題。我覺得公司根據(jù)實際情況要求員工加班是難以避免的問題，可是公司要求員工加班的時間要適度，不能讓員工經(jīng)常性地長時間家班，因為這樣既影響員工的作息時間同時會讓員工產(chǎn)生不滿的情緒。員工很可能因為這個問題而工作效率低，工作積極性差，嚴重的話甚至會影響公司的聲譽。
(3)請假制度執(zhí)行力度不夠。公司請假制度規(guī)定，員工因病為能上班，應該及時通知所屬的上級負責人，并向有關部門提交由三級醫(yī)院開具有、的病假證明、發(fā)票、病歷。有綜合事業(yè)部門審核員工是否符合帶薪病假假期，如果發(fā)現(xiàn)員工偽造病假資料按曠工情況處理，而曠工一天要扣罰當月工資的百分之二十。制度本身是比較完善的，但在執(zhí)行的過程中很多員工沒有按照規(guī)定做事，事后補假條的情況頻繁出現(xiàn)，很多員工出現(xiàn)臨時請假德才情況。例如，上早班的員工因為覺得上早班太累了，早上不想太早起床就找借口說是路上塞車需要臨時請假半小時才到。偶爾一兩次因為路上塞車而導致遲到一點也是可以原諒的，可是不少員工經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況。公司目前對員工臨時請假是沒有任何的處罰，也沒有規(guī)定每個月臨時請假的次數(shù)。我覺得公司應該適當?shù)匦薷囊幌抡埣僦贫?，不能沒有約束地讓員工臨時請假，因為公司曾經(jīng)因臨時請假的員工人數(shù)多而導致電話線路非常繁忙。而電話線路繁忙，又會影響員工的服務質量，并且降低客戶對公司的滿意度。
(二)通過對xxxy信息有限公司的調查、分析、研究，我發(fā)現(xiàn)公司存在上述的問題，并提出以下的解決方案。
1、公司在物流方面存在不完善之處的解決方案如下：
(1)針對公司規(guī)模不夠大的問題，結合公司現(xiàn)在的經(jīng)營情況，我建議公司擴大公司的規(guī)模。該公司是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司，xxxy信息有限公司可以通過總公司增加資金，從而擴大自己的規(guī)模。因為在同行業(yè)當中，目前該公司的競爭能力還是比較強的而且市場的需求量也比較大，潛在需求也正逐漸受到刺激，我認為公司擴大規(guī)模所帶來的利潤將遠遠超過因擴大規(guī)模所花費的成本。加上公司有廣東立信企業(yè)有限公司這強有力的后盾，資金問題可以得到很好的解決。公司擴大規(guī)模的時候應該注意要提高公司員工的素質，完善公司的制度，提供更優(yōu)質的服務。當公司達到一定的經(jīng)濟規(guī)模后，將會降低公司的運作成本，公司會因此而獲的更多的利潤和尋找到更好的市場機會。
(2)基于公司的管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題。我建議公司的系統(tǒng)維護人員應該及時地完善系統(tǒng)。我建議公司通過以下三方面來完善：
c、系統(tǒng)維護人員不應該被動地等到客戶服務代表提出要求時才做維護工作，而應該對目前在使用中的系統(tǒng)經(jīng)常進行維護與調試。通過預防性維護為未來的修改與調試奠定良好的基礎。預防性的維護工作既可以減少以后對它們維護時所需的工作量，又可以為客戶提供優(yōu)質服務，而且維護的成本也不會很高。隨著公司業(yè)務量的增加和客戶的要求在不斷地變化，數(shù)據(jù)需要不斷地更新，經(jīng)常要新增一些數(shù)據(jù)或刪除過時的數(shù)據(jù)，調整數(shù)據(jù)結構。這樣可以讓系統(tǒng)更好地適應環(huán)境的變化，當維護人員完成維護任務后，應由維護小組組織測試并與用戶共同驗收成果。
(3)我覺得員工對業(yè)務流程不熟悉這個問題是公司迫在眉睫要解決的問題。我建議公司加大員工的培訓力度，致力于優(yōu)化管理，提高人才素質并進行人才發(fā)展培養(yǎng)員工應有的工作技巧和業(yè)務知識。而員工的培訓有可以分為新員工入職培訓和員工在職培訓。新員工的入職培訓可以有綜合事業(yè)部與其他項目組負責，是員工對公司背景和本職業(yè)工作的概念知識有所了解，盡快適應工作環(huán)境。而員工的在職培訓需要開展業(yè)務培訓，使員工學習掌握執(zhí)行所必備的`專門知識和技術，開發(fā)自身能力，提高修養(yǎng)，從而獲得更大的進步和發(fā)展。這種類型的培訓有利于加強員工對業(yè)務流程的熟悉，同時有可以讓員工其他方面的提升。
(4)員工的合作意識和凝聚力是公司不可忽視的問題，針對公司現(xiàn)在的情況，我建議公司定期地舉行一些文娛活動，讓員工之間的接觸機會更多，溝通的機會更多，從而加強員工之間的友誼。根據(jù)研究表明人際關系影響員工的工作績效和員工的滿意度，影響員工的身心健康，影響員工的自我發(fā)展和完善。如果員工的人際關系和諧，可以促使員工心情舒暢地進行工作，員工之間還可以互幫互學，相互促進，增強員工之間的相互競爭的動機。
(5)員工的住宿問題，也是公司急待解決的問題。我認為公司可以安排適當數(shù)量的臨時床位，所謂的臨時床位是指專門提供輪到上深夜班并且搭公交車不方便的員工的床位。這樣既可以減少公司經(jīng)濟上的負擔同時又可以解決員工深夜下班不安全的問題，從而減少員工的流失率和增強員工對公司的滿意度。
2、公司在行政管理方面存在不完善之處的解決方案如下：
(1)針對員工的流動性很大的問題，我建議公司可以通過以下的方法來解決：
a、領導經(jīng)常給員工做思想工作，減輕員工的思想負擔，為員工提供舒緩工作壓力的環(huán)境。
(2)加班制度落實情況不到位給公司帶來的負面影響也是不可忽視的。經(jīng)常加班特別是強制性地長時間加班很容易引起員工的不滿，而員工的不滿又必然會降低員工的工作積極性和主動性。為此，我建議公司通過以下方案解決該問題：
b、領導經(jīng)常激勵員工，與基層的員工溝通好，使員工降低對加班的厭惡感;。
c、需要加班應該盡可能提前通知員工，讓員工有心理準備。不少員工抱怨公司在加班時沒有做好提前通知工作。
(3)關于請假制度執(zhí)行力度不夠的問題，相關領導應嚴格按照請假制度執(zhí)行任務。如果出現(xiàn)特殊情況，領導應該靈活處理問題。領導可以規(guī)定員工每個月的臨時請假不能超過多少次，否則要受到相應的處罰。最好是按照工資的百分之幾扣除不按制度辦事的工作人員的工資，時刻提醒員工要有時間觀念和責任感，采用這種制度不僅減少員工隨意請假的次數(shù)，同時對遵守紀律的員工而言會顯得更加公平。我相信公司也會因此而運行得更順暢，發(fā)展的更快更好。
四、結語。
時間飛逝，轉眼間我的實習期就要滿了，而我也快要畢業(yè)了。在實習的這段時間里我覺得自己真的學會了很多書本上沒有學到的知識，同時也遇到了很多在學校學習時沒有遇到過的難題。我為自己學到知識而感到欣慰，同時又感慨學生的生活一去不復返，特別是遇到工作上的挫折和困難時，心里就特別難受特別想念大學生活。但是時代的步伐是永遠都是前進的，而我也只有堅強、進取、積極工作才會找到屬于自己的一片天地。在以后的日子里，我會更加努力地工作，更加認真地生活，保持一種積極、樂觀的態(tài)度去面對一切。
國貿調查報告論文篇十五
通過國貿實習工作我們知道了，剛踏入社會，要能以最好的心態(tài)和最快的速度去適應社會環(huán)境?，F(xiàn)在，就動筆寫一下國貿的實習報告吧。你是否在找正準備撰寫“國貿畢業(yè)實習調查報告”，下面小編收集了相關的素材，供大家寫文參考！
學習上，我從剛跨入大學時的迷茫，到現(xiàn)在即將畢業(yè)的從容、坦然。我知道，這是我人生中的一大挑戰(zhàn)角色的轉換。這除了有較強的適應能力和樂觀的生活態(tài)度外，更重要的是得益大學四年的學習積累和技能的培養(yǎng)。我自認為無愧于大學三年，剛入學時：我曾為三本生而懊喪過。但很快，我選擇了坦然面對。因為我深信：是金子在任何地方都會發(fā)光。所以，我確信，我的前途也會有光明、輝煌的一天。通過三年的學習，我懂得了很多。從剛步入立信分部那天真幼稚的我，經(jīng)過三年那人生的挫折和坎坷，到現(xiàn)在成熟、穩(wěn)重的我。使我明白了一個道理：人生中不可能存在一帆風順的事，只有自己勇敢地面對人生中的每一個驛站。當然，三年中的我曾也悲傷過、失落過、苦惱過，這緣由我的不足和缺陷。但我及時反省了，這只是上天給予的一種考驗，我是不能夠被打倒的。作為大學生的我應該善用揚長避短的方法來促進自己，提高自己的綜合水平能力。大學三年生活使我清醒地認識到自己的不足之處，如：有時學習時間抓不緊、各科學習時間安排不盡合理。因此，我將加倍努力，不斷改正缺點，挖掘潛力，以開拓進取、熱情務實的精神面貌來迎接未來的挑戰(zhàn)!
生活上，我擁有嚴謹認真的作風，為人樸實真誠，勤儉節(jié)約，生活獨立性強。我熱愛集體，尊敬師長，團結同學，對班級交給的任務都能認真及時完成。
同時通過這兩周的國際貿易上機模擬操作，讓我們了解到做貿易其實是很復雜的，并不像我們所想象的那么簡單，而且在這一過程中最重要的是一定要有耐心，而且一定要仔細。我們在這次上機模擬操作中，共有十五個主要業(yè)務操作，包括寫一些信函(如建交函、發(fā)盤函、還盤函、簽約函及改證函等)、進行出口成本核算、信用證的審核及修改、租船訂艙、報關、保險及各類單據(jù)的編制等，它們是按照正常的業(yè)務流程一步步進行下去的，給我的感覺就像自己在做業(yè)務。
通過這些操作我每天都會有不同的心得體會，而且還會發(fā)現(xiàn)了很多不同的問題，可以說是受益非淺，讓我學到了很多書本上所學不到的知識并積累了一定的經(jīng)驗。首先，在英語寫作方面，對于國貿專業(yè)的學生來說，平時不僅僅要掌握一定的專業(yè)知識，而且還必須學會用英語寫商務信函，這是將來工作后不可或缺的一部分。如果有關外貿的英語知識掌握不好，或寫不出一封教規(guī)范的商務信函，將來會很難勝任自己的工作，甚至會影響業(yè)務的順利進行。通過這次的國際貿易模擬操作，使我們加強了對英語的學習以及可以寫一些比較規(guī)范的商務往來信函文章。其次，我們知道國際貿易的中間環(huán)節(jié)很多，并且涉及面廣，除交易雙方當事人外，還涉及運輸、保險、港口和海關等部門，因此，通過這次的上機實習，使我們將之前學過的知識都緊密地聯(lián)系起來。通過三年的大學學習生涯，我們已學習了國際貿易理論，國際貿易實務，再到這學期剛學過的外貿函電及國際貨物運輸風險和保險等課程，在本次模擬訓練中都一一體現(xiàn)出來。
通過這次的上機進行貿易模擬訓練使我們對以前所學過的相關知識有了一次比較系統(tǒng)的回顧，又在訓練中對國際貿易的流程及操作有了更加深刻的體會，這對我們未來的工作在思想上做了充分的準備。再者，本次模擬訓練給我最大的體會就是操作細節(jié)的細膩及流程的縝密，各個流程相互銜接，上個流程的疏忽將會導致下個流程無法完成，某一細節(jié)的不慎錯誤或紕漏將會導致整個流程操作前功盡棄，這為未來的實際工作敲響了警鐘：做貿易一定要仔細謹慎，否則將會給個人和公司帶來很大的損失。
學期末，我去單位進行了為期一個月的實習。這次實習經(jīng)歷讓我獲益匪淺。以下是我從個人實習意義及對會計工作的認識和總結：
讓我結合我實習期間的經(jīng)歷來介紹一下我這六個月來的實習。
隨著中國在國際貿易中的地位的不斷上升，以及在我國加入世界貿易組織和全球化進一步發(fā)展的新形勢下，對于我們國貿專業(yè)的學生們來說，或對于作為未來從事國際貿易方面業(yè)務的我們來說，掌握有關于國際貿易方面的知識也顯得越來越重要了。這次學校給了我們一個很好的模擬實習鍛煉機會，就是讓我們進行兩周的國際貿易模擬上機操作。短短的兩周國際貿易模擬實習即將結束，靜下心來回想這次實習真是感受頗深。我們知道實習是大學教育中一個極為重要的實踐性環(huán)節(jié)，通過實習，可以使我們在實踐中接觸與本專業(yè)相關的一些實際工作，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運用所學的基礎理論、基本技能和專業(yè)知識，去獨立分析和解決實際問題的能力，把理論和實踐結合起來，提高實踐動手能力，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎。
經(jīng)過這兩個星期的上機模擬實習，使我對國際貿易的業(yè)務流程及操作有了更進一步的了解和感觸，并從中進一步了解、鞏固與深化我已經(jīng)學過的理論知識，使得現(xiàn)在的我們對貿易的理解已經(jīng)不在停留在當初的理論層面。起初，我們寫一封商務建交函都覺得很生疏，不知該從何入手，算一筆進出口報價核算都要算上一兩個小時，而且還未必正確，總是丟三落四。經(jīng)過第一個星期的不斷練習，使得我在后來的操作練習中處理起來比之前要熟練地多了。
國貿調查報告論文篇十六
一、封面：
（一號黑體）居中題目：關于××××的調查。
（小二號黑體）學校：焦作電大博愛分校類別：中央電大開放?？颇昙墸簩I(yè)：學號：姓名：
完成時間：指導教師：
二、調查方案：
（小二號黑體居左）。
1、調查對象：
（四號楷體）。
2、調查方法：
3、調查步驟：
4、時間安排：
三、調查報告的一般規(guī)范：
1、標題：可用單標題形式，例“××小學素質教育情況調查”；也可用正標題加副標題的形式，例：“轉變教育觀念，推進素質教育——××小學素質教育情況調查”
（上空一行，居中，小二號黑體字）。
2、正文一般包括以下內容：（字體四號宋體）。
（1）對調查的問題及目的意義，調查時間、地點、對象、方法的介紹。
（2）調查結果（材料）與分析。文章的主要內容，占主要篇幅?？上葦⒑笞h，也可夾敘夾議。
（3）對問題的思考和對策建議。
文無定法，在符合調查報告一般規(guī)范的基礎上，具體怎樣結構布局是相當靈活的。
四、過程說明：
主要包括以下內容：
1、選題過程：要說明你為什么選這個課題，它是怎樣確定下來的。
2、調查的過程：
3、寫初稿到修改定稿的過程：主要說明你寫了幾稿，指導教師給你提了哪些修改意見，你做了哪些修改。
4、合著要說明分工。
五、定稿裝訂次序：
封面——調查方案——調查報告——過程說明。
注：正文用四號宋體。
國貿調查報告論文篇十七
調查報告一般由標題和正文兩部分組成。
（一）標題。標題可以有兩種寫法。一種是規(guī)范化的標題格式，即“發(fā)文主題”加“文種”，基本格式為“××關于××××的調查報告”、“關于××××的調查報告”、“××××調查”等。另一種是自由式標題，包括陳述式、提問式和正副題結合使用三種。
（二）正文。正文一般分前言、主體、結尾三部分。
1．前言。有幾種寫法：第一種是寫明調查的起因或目的、時間和地點、對象或范圍、經(jīng)過與方法，以及人員組成等調查本身的情況，從中引出中心問題或基本結論來；第二種是寫明調查對象的歷史背景、大致發(fā)展經(jīng)過、現(xiàn)實狀況、主要成績、突出問題等基本情況，進而提出中心問題或主要觀點來；第三種是開門見山，直接概括出調查的結果，如肯定做法、指出問題、提示影響、說明中心內容等。前言起到畫龍點睛的作用，要精練概括，直切主題。
2．主體。這是調查報告最主要的部分，這部分詳述調查研究的基本情況、做法、經(jīng)驗，以及分析調查研究所得材料中得出的各種具體認識、觀點和基本結論。
3．結尾。結尾的寫法也比較多，可以提出解決問題的方法、對策或下一步改進工作的建議；或總結全文的主要觀點，進一步深化主題；或提出問題，引發(fā)人們的進一步思考；或展望前景，發(fā)出鼓舞和號召。
一、封面：
(二號黑體)居中題目：×××××。
（小二號黑體）學校：焦作電大博愛分校類別：中央電大開放專科年級：
專業(yè)：漢語言文學或金融（貨幣銀行方向）或行政管理學號：姓名：
完成時間：指導教師：
二、提綱：
1、題目：
2、基本論點：
3、內容綱要（或論證過程）。
4、結論：
三、畢業(yè)論文的規(guī)范格式：
畢業(yè)論文應包括以下必備項目：題目，署名，完成時間，摘要，關鍵詞，正文，參考文獻。
題目，上空一行，居中，小二號黑體字。
署名，寫在題目下方，不空行，居中，4號楷體。
完成時間：××××年×月，寫在署名下方，不空行，居中，4號楷體。摘要是論文的內容的簡短陳述。與完成日期空一行，左起，寫明“摘要”字樣，點冒號，緊接著寫摘要內容。字體用5號楷體。
關鍵詞是從論文中選取出來的用以標示論文主要內容的名詞或名詞性詞組。與摘要不要空行，左起，寫明“關鍵詞”字樣，點冒號，緊接著寫關鍵詞，關鍵詞之間空一格，4000字論文以3——5個關鍵詞為宜。字體用5號楷體。
正文。與關鍵詞空一行，左起，字體4號宋體。一般的論文可分為緒論、本論、結論三部分。
參考文獻。與正文空一行，左起寫明“參考文獻”字樣，然后另起行，用阿拉伯數(shù)字序號開列文獻。每一條參考文獻包括：著者姓名、刊物（書）的名稱，卷期號數(shù)、頁數(shù)、文獻題目、發(fā)表年份等。字體5號宋體。
四、論文形成過程說明：
1、選題過程：
2、查閱資料過程：
3、列提綱，寫初稿到修改定稿的過程。
五、定稿裝訂次序：
封面——提綱——論文正文——過程說明。
a4紙打印，頁邊距為上25mm、下20mm、左25mm、右20mm，左裝訂，提交一式三份。
國貿調查報告論文篇十八
也成為大學生一個痛疼的問題，下面是由小編為大家整理的關于畢業(yè)論文調查報告，歡迎大家參考。
摘要：針對客戶服務中心在我國經(jīng)濟發(fā)展中的作用及現(xiàn)狀，結合本人在廣州xy信息有限公司實習期間的收獲和感受，分析該公司現(xiàn)在的發(fā)展環(huán)境和運行情況，針對公司在物流方面與行政管理方面的不完善個人的建議和解決方案。
關鍵詞：管理信息系統(tǒng)客戶服務代表合作意識行政管理制度。
廣州公司成立于**年，是中國最早從事專業(yè)外包式呼叫中心服務提供商之一，同時也是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司。該公司位于廣州著名的商業(yè)區(qū)五羊新城。該公司擁有經(jīng)驗較豐富的客戶服務和技術隊伍，并且擁有豐富的通訊資源和性能優(yōu)越的傳輸節(jié)點，能較好為客戶提供線路服務質量。至廣州xy信息有限公司成立以來，他們憑借先進的技術、設備以及優(yōu)質的服務，為社會各行業(yè)提供全方位的專業(yè)外包呼叫服務、系統(tǒng)集成以及顧客咨詢和。
培訓方案。
廣州xy信息有限公司的解決方案包括從微量到海量的呼出、呼入電話處理;從微量到海量的數(shù)據(jù)處理(資料錄入、數(shù)據(jù)篩選);客戶服務各領域的專業(yè)培訓課程，呼叫中心運營診斷和顧問咨詢，呼叫中心技術支持和系統(tǒng)集成等服務客戶遍及海內外，已經(jīng)持續(xù)不斷地為通訊、金融、保險、飲食、傳媒、消費品等知名跨國公司及國內大型企業(yè)提供從培訓與顧客服務到實際地解決方案，以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優(yōu)質的服務。
隨著世界經(jīng)濟的快速發(fā)展和經(jīng)濟全球化的步伐加快，我國的企業(yè)面臨的競爭越來越激烈。以客戶為中心的理念已在全球范圍內被廣大企業(yè)接受?？蛻舴罩行囊搽S著加速發(fā)展，世界知名企業(yè)紛紛通過建立自己的客戶服務網(wǎng)絡來管理系統(tǒng)來加強與客戶之間的聯(lián)系，及時掌握和滿足客戶的各種需要，從而繼續(xù)保持和增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。因此，我們必須清醒地認識到客戶時代已經(jīng)到來，企業(yè)必須通過滿足客戶服務來培養(yǎng)客戶的忠誠度，增強客戶的信賴，開發(fā)和提升客戶的價值。而廣州xy信息有限公司的發(fā)展歷程也具有現(xiàn)有的客戶服務中心的特點。該公司的呼入和呼出電話從微量到海量，數(shù)據(jù)的處理從微量到海量，服務客戶遍及的范圍越來越廣。企業(yè)向員工灌輸正確的客戶服務理念，組織和培訓優(yōu)秀團隊，公司重視員工與客戶之間的溝通，因為他們覺得要想繼續(xù)保持優(yōu)勢并有所拓展，就要為客戶提供更加優(yōu)質的服務。公司保持人才和技術優(yōu)勢，要求員工要有進取心和責任心，并希望員工提出建設性的建議和意見。勇于向現(xiàn)實發(fā)起挑戰(zhàn)，從而提高企業(yè)的工作效率和效益。總而言之，公司為了達到成為客戶最佳的選擇的目標而做了很多工作，實施了很多方案。但與此同時，公司不完善的地方還是有的。通過在廣州xy信息有限公司為期4個月的實習生活，我感慨公司良好的發(fā)展前景的同時，也發(fā)展了許多不完善之處。以下是我對廣州xy信息有限公司存在的主要不完善之處及解決方案提出的一些看法和建議。
1、公司在物流方面存在有下面五點的不完善之處：
(1)公司規(guī)模不夠大：當今社會人們對快速獲取的準確信息的需求量越來越大增加，公司的業(yè)務量也在不斷地增加，在現(xiàn)存的設備和人員的情況下，遠遠不能滿足顧客的要求，主要體現(xiàn)在：即使我們經(jīng)常加班加點，但是業(yè)績還是沒有達到公司所制定的目標;顧客經(jīng)常反映在撥打我們的服務熱線時要等待很長時間才有客戶服務人員接通電話。為此，我覺得公司很有必要考慮擴大公司的規(guī)模，這樣既有利于公司本身的利潤的增長又有利于增強客戶的忠誠度和滿意度。反之，如果不及時擴大公司的規(guī)模，很可能對公司日后的發(fā)展造成很大的影響。
(2)管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題：在實習的這段時間，我發(fā)現(xiàn)該公司的一個很嚴重的問題，那就是管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題，主要體現(xiàn)在以下方面：a、管理信息系統(tǒng)的功能不夠強大，我們很多時候無法根據(jù)客戶提供的資料為客戶搜索他們所需要的信息。比如說我所在的彩鈴部門，客戶只有在提供歌曲名或者歌手名時才可以查詢到他們所想下載的歌曲，可是很多時候客戶不知道歌曲名只知道是哪部電視劇的主題曲或插曲。這個時候我們就無法為他們查詢到他們所要的歌曲，除非客戶服務人員剛好非常熟悉那首歌曲;b、信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障的頻率比較高，表現(xiàn)在有時候系統(tǒng)的反應所須的時間長，平時需要1秒鐘左右的反應時間，出現(xiàn)故障時要40—60秒才能查詢到，甚至有時候無法運行，曾經(jīng)有幾次該公司的系統(tǒng)根本無法運行，只能向客戶道歉并跟客戶解釋是電腦出現(xiàn)故障，建議客戶稍后再致電上來;c、系統(tǒng)不能即使更新數(shù)據(jù)，比如說我所使用的系統(tǒng)，很多時候客戶要求下載的歌曲系統(tǒng)上是顯示有那首歌曲的，可是經(jīng)過公司的測試后發(fā)現(xiàn)部分歌曲的音質差或者是價格不一致，為避免客戶對公司產(chǎn)生不滿，公司要求客戶服務人員不允許將音質差和價格不一致的歌曲轉接給客戶試聽?？墒窍到y(tǒng)上并沒有顯示出來哪些歌曲是有問題的，客戶服務人員必須記住那些歌曲的名字，否則會在操作過程中出現(xiàn)差錯。這無疑大大增加了客戶服務代表的工作量。
(3)員工對業(yè)務流程不夠熟悉。我在該公司實習的這段時間，發(fā)現(xiàn)公司內的員工對業(yè)務流程不夠熟悉。即使是老員工也會經(jīng)常出現(xiàn)錯誤，更不用說是新員工了。我覺得造成這個問題主要是兩個原因：公司在處理一些問題的方法在不斷的變化中，導致員工一時之間無法放棄舊的處理問題的方式;公司內的工作人員來自不同的專業(yè)，他們對客戶服務代表的工作內容和所必備的素質不清楚，有時候即使培訓老師花很多時間去培訓新員工也難以達到他們所期望效果。不管是什么原因造成員工對業(yè)務流程不熟悉，我覺得公司都應該盡快改變現(xiàn)狀，因為如果工作人員連自己的業(yè)務都不熟悉的話，他們根本就無法為客戶提供優(yōu)質的服務，而服務質量不好必然會導致客戶的流失，對于一個公司而言，如果客戶量不但不增加反而減少的話，公司談何發(fā)展，談何壯大呢?因此公司必須立即采取行動，讓員工熟悉業(yè)務流程，減少不必要的業(yè)務差錯，減少不必要的時間浪費。讓客戶覺得我們的客戶服務代表是專業(yè)的，讓客戶信賴我們。
(4)員工的合作意識和凝聚力不強。員工上班的時候一直帶著耳機和客戶溝通，下班就回家，公司平時又很少組織活動。因此，員工之間的交流機會很少，相互認識和了解不夠深，自然他們的互動變得很困難，群體的凝聚力自然也就不強。然而員工的凝聚力對員工的工作效率產(chǎn)生重大的影響，如果員工之間的關系友好的話，有利于降低員工的緊張情緒，提供一個順利實現(xiàn)群體共同目標的良好環(huán)境。例如，如果我們組員的關系很好，工作時就覺得心情舒暢，遇到不懂的問題就可以相互指教，甚至是遇到工作上或生活上的不順心也可以相互傾訴，舒緩壓力。與之相反，如果員工之間的凝聚力不強，同事之間總是勾心斗角的，對于工作壓力本來就比較大的客戶服務代表而言，無疑是致命的一擊。因為工作壓力和生活壓力本來就讓客戶服務代表難以承受，加上同事之間的關系緊張，很容易影響員工的工作情緒和工作積極性。所以，我覺得增強員工的合作精神和凝聚力是非常必要的。
(5)員工的住宿問題。該公司的上班時間制度是采取三班倒的形式，因為廣州xy信息有限公司是客戶服務中心，它必須24小時都提供服務，而24小時提供服務給員工帶來不便。因為晚上上班的員工從下午一直上班到深夜十二點，很多員工本來就很難適應這樣的上班時間，還要下班后搭車很不方便，因為深夜的公交車特別少，要半個小時才有一趟車，有些公交線路甚至晚上不發(fā)車。然而公司卻沒有為員工提供宿舍。其實這個問題也是導致員工流動性很大的一個原因之一。因為晚上上班本來就很辛苦，員工還要為搭車或住宿的問題而頭痛，為此，我覺得公司應該重視這個問題并且探討相關的解決方案。
2、公司在行政管理方面存在有下列三點不完善之處：
(1)員工的流動性很大。該公司招聘新員工的頻率很高，其中最主要的原因是公司本來的員工流失量大所造成的。根據(jù)我的調查，很多員工因為無法承受心理上的或生理上的壓力而辭職，有些員工則因不滿公司的制度而選擇辭職。其實我覺得員工流動性大對公司造成的損失可以說是無法估量的，因為員工辭職后，他們很可能到同行業(yè)的競爭對手那里就職，公司的一些服務技巧很可能也隨之被競爭對手所運用。另外，培訓新員工所花的成本很高，新員工所占公司人員的比率高還有一個弊端，那就是新員工對公司的工作流程不熟悉，處理業(yè)務的速度比較慢，出錯率比較高，容易引起客戶的不滿甚至引起客戶的投訴。為此我覺得公司應該加倍重視該問題，以免降低公司的競爭優(yōu)勢。
(2)加班制度的落實不到位。公司在加班制度表明：員工因工作需要延長工作時間或需要加班的需要填報加班單，經(jīng)公司同意后進行，公司以補假或者發(fā)放加班費的形式給予補償。若在法定假日(元旦、春節(jié)、國慶節(jié)、勞動節(jié)目)加班，加班工資按照國家相關規(guī)定計算。平時加班是以員工自愿的原則進行的。公司在實際的運行中，基本上按照制度對加班員工給以相應的補償，但是很多員工反映公司對加班問題并非以自愿的原則進行，而是強制性地規(guī)定員工加班，很多員工常常抱怨這個問題。我覺得公司根據(jù)實際情況要求員工加班是難以避免的問題，可是公司要求員工加班的時間要適度，不能讓員工經(jīng)常性地長時間家班，因為這樣既影響員工的作息時間同時會讓員工產(chǎn)生不滿的情緒。員工很可能因為這個問題而工作效率低，工作積極性差，嚴重的話甚至會影響公司的聲譽。
(3)請假制度執(zhí)行力度不夠。公司請假制度規(guī)定，員工因病為能上班，應該及時通知所屬的上級負責人，并向有關部門提交由三級醫(yī)院開具有、的病假證明、發(fā)票、病歷。有綜合事業(yè)部門審核員工是否符合帶薪病假假期，如果發(fā)現(xiàn)員工偽造病假資料按曠工情況處理，而曠工一天要扣罰當月工資的百分之二十。制度本身是比較完善的，但在執(zhí)行的過程中很多員工沒有按照規(guī)定做事，事后補假條的情況頻繁出現(xiàn)，很多員工出現(xiàn)臨時請假德才情況。例如，上早班的員工因為覺得上早班太累了，早上不想太早起床就找借口說是路上塞車需要臨時請假半小時才到。偶爾一兩次因為路上塞車而導致遲到一點也是可以原諒的，可是不少員工經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況。公司目前對員工臨時請假是沒有任何的處罰，也沒有規(guī)定每個月臨時請假的次數(shù)。我覺得公司應該適當?shù)匦薷囊幌抡埣僦贫?，不能沒有約束地讓員工臨時請假，因為公司曾經(jīng)因臨時請假的員工人數(shù)多而導致電話線路非常繁忙。而電話線路繁忙，又會影響員工的服務質量，并且降低客戶對公司的滿意度。
1、公司在物流方面存在不完善之處的解決方案如下：
(1)針對公司規(guī)模不夠大的問題，結合公司現(xiàn)在的經(jīng)營情況，我建議公司擴大公司的規(guī)模。該公司是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司，廣州xy信息有限公司可以通過總公司增加資金，從而擴大自己的規(guī)模。因為在同行業(yè)當中，目前該公司的競爭能力還是比較強的而且市場的需求量也比較大，潛在需求也正逐漸受到刺激，我認為公司擴大規(guī)模所帶來的利潤將遠遠超過因擴大規(guī)模所花費的成本。加上公司有廣東立信企業(yè)有限公司這強有力的后盾，資金問題可以得到很好的解決。公司擴大規(guī)模的時候應該注意要提高公司員工的素質，完善公司的制度，提供更優(yōu)質的服務。當公司達到一定的經(jīng)濟規(guī)模后，將會降低公司的運作成本，公司會因此而獲的更多的利潤和尋找到更好的市場機會。
(2)基于公司的管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題。我建議公司的系統(tǒng)維護人員應該及時地完善系統(tǒng)。我建議公司通過以下三方面來完善：a、公司可以與軟件公司合作，因為合作既可以發(fā)揮軟件公司的技術力量，又可結合本企業(yè)人員對管理業(yè)務熟悉的優(yōu)勢，這種合作所開發(fā)出來的信息系統(tǒng)具有較高的水平和適用性;b、公司的領導或負責人應該提出系統(tǒng)的目標和總策略并對系統(tǒng)完善的工作進行監(jiān)督和控制，協(xié)調好有關的各項工作，并且要及時向上級組織報告系統(tǒng)完善工作的進展情況;c、系統(tǒng)維護人員不應該被動地等到客戶服務代表提出要求時才做維護工作，而應該對目前在使用中的系統(tǒng)經(jīng)常進行維護與調試。通過預防性維護為未來的修改與調試奠定良好的基礎。預防性的維護工作既可以減少以后對它們維護時所需的工作量，又可以為客戶提供優(yōu)質服務，而且維護的成本也不會很高。隨著公司業(yè)務量的增加和客戶的要求在不斷地變化，數(shù)據(jù)需要不斷地更新，經(jīng)常要新增一些數(shù)據(jù)或刪除過時的數(shù)據(jù)，調整數(shù)據(jù)結構。這樣可以讓系統(tǒng)更好地適應環(huán)境的變化，當維護人員完成維護任務后，應由維護小組組織測試并與用戶共同驗收成果。
(3)我覺得員工對業(yè)務流程不熟悉這個問題是公司迫在眉睫要解決的問題。我建議公司加大員工的培訓力度，致力于優(yōu)化管理，提高人才素質并進行人才發(fā)展培養(yǎng)員工應有的工作技巧和業(yè)務知識。而員工的培訓有可以分為新員工入職培訓和員工在職培訓。新員工的入職培訓可以有綜合事業(yè)部與其他項目組負責，是員工對公司背景和本職業(yè)工作的概念知識有所了解，盡快適應工作環(huán)境。而員工的在職培訓需要開展業(yè)務培訓，使員工學習掌握執(zhí)行所必備的專門知識和技術，開發(fā)自身能力，提高修養(yǎng)，從而獲得更大的進步和發(fā)展。這種類型的培訓有利于加強員工對業(yè)務流程的熟悉，同時有可以讓員工其他方面的提升。
(4)員工的合作意識和凝聚力是公司不可忽視的問題，針對公司現(xiàn)在的情況，我建議公司定期地舉行一些文娛活動，讓員工之間的接觸機會更多，溝通的機會更多，從而加強員工之間的友誼。根據(jù)研究表明人際關系影響員工的工作績效和員工的滿意度，影響員工的身心健康，影響員工的自我發(fā)展和完善。如果員工的人際關系和諧，可以促使員工心情舒暢地進行工作，員工之間還可以互幫互學，相互促進，增強員工之間的相互競爭的動機。
(5)員工的住宿問題，也是公司急待解決的問題。我認為公司可以安排適當數(shù)量的臨時床位，所謂的臨時床位是指專門提供輪到上深夜班并且搭公交車不方便的員工的床位。這樣既可以減少公司經(jīng)濟上的負擔同時又可以解決員工深夜下班不安全的問題，從而減少員工的流失率和增強員工對公司的滿意度。
2、公司在行政管理方面存在不完善之處的解決方案如下：
(2)加班制度落實情況不到位給公司帶來的負面影響也是不可忽視的。經(jīng)常加班特別是強制性地長時間加班很容易引起員工的不滿，而員工的不滿又必然會降低員工的工作積極性和主動性。為此，我建議公司通過以下方案解決該問題：a、合理地增加員工人數(shù)和設施設備，滿足客戶的需要的同時又可以增強員工對公司的忠誠度;b、領導經(jīng)常激勵員工，與基層的員工溝通好，使員工降低對加班的厭惡感;c、需要加班應該盡可能提前通知員工，讓員工有心理準備。不少員工抱怨公司在加班時沒有做好提前通知工作。
(3)關于請假制度執(zhí)行力度不夠的問題，相關領導應嚴格按照請假制度執(zhí)行任務。如果出現(xiàn)特殊情況，領導應該靈活處理問題。領導可以規(guī)定員工每個月的臨時請假不能超過多少次，否則要受到相應的處罰。最好是按照工資的百分之幾扣除不按制度辦事的工作人員的工資，時刻提醒員工要有時間觀念和責任感，采用這種制度不僅減少員工隨意請假的次數(shù)，同時對遵守紀律的員工而言會顯得更加公平。我相信公司也會因此而運行得更順暢，發(fā)展的更快更好。
時間飛逝，轉眼間我的實習期就要滿了，而我也快要畢業(yè)了。在實習的這段時間里我覺得自己真的學會了很多書本上沒有學到的知識，同時也遇到了很多在學校學習時沒有遇到過的難題。我為自己學到知識而感到欣慰，同時又感慨學生的生活一去不復返，特別是遇到工作上的挫折和困難時，心里就特別難受特別想念大學生活。但是時代的步伐是永遠都是前進的，而我也只有堅強、進取、積極工作才會找到屬于自己的一片天地。在以后的日子里，我會更加努力地工作，更加認真地生活，保持一種積極、樂觀的態(tài)度去面對一切。
國貿調查報告論文篇十九
關于畢業(yè)設計:”磁流變力矩研拋裝置結構與控制系統(tǒng)設計。
調查報告課題研究的背景及意義:。
主要技術參數(shù)：
1.磁流變控制電流0~2.5a.
2.阻尼器輸出力矩0~5n.m。
磁流變技術研究現(xiàn)狀及其應用:。
白俄羅斯學者shulmanzp和kordonsky,wi在磁流變材料研究中取得較大進展，隨后美國lord公司·ford車輛公司，delphi公司，德國的basf公司都開展了磁流材料的研究工作并取得了可喜的進展，已有的商業(yè)化磁流變體面世。各國學者的研究工作使人們進一步了解磁流變材料的流變機理和宏觀性，為磁流變學的研究奠定了堅實的基礎，美國lord公司的carlson,j,d.在1994·1995年申請了磁流變材料的技術專利。在磁流變材料的懸浮相選擇和制備方面，美國lord公司做了開創(chuàng)性的工作，該公司先后報道了多種合金制備的磁流變體所采用懸浮相為鐵—鈷合金鈦，鎳合金鐵，.1995—1997年ashour,d。對磁流變材料的沉降問題和磁流變材料的制備技術進行了系統(tǒng)的研究，取得了不少有價值的成就。kordonsky,w,i.利用夾雜納米尺寸的硬磁微粒作為懸浮相來改善磁流變材料德爾沉降問題。這種做法突破了傳統(tǒng)的采用表面活化劑或添加劑來改善沉降性，為改善次流材料的穩(wěn)定性開拓了新的思路。美國ford車輛公司利用偶極子相互作用的模型來研究磁流變材料的流變特性，對磁流變材料的剪切屈服應力進行了數(shù)值計算，其研究結果基本一致。lemaire,e等對磁流變提的屈服應力與懸浮微粒尺寸的關系進行了煙具，發(fā)現(xiàn)懸浮相微粒尺寸對屈服應力的影響取決于耦合系數(shù)的大小，一定尺寸的單分散系比多分散系試樣具有更佳的磁流變效應，這種效果來自無流動條件下的布朗運動引起的結構起伏，該運動使單鏈中兩相鄰微粒之間距離大于多分散系的平均距離，而鏈結構對流體流動的阻力恰恰來自于這種加大的間隙。
我國對磁流變材料的研究始于二十世紀九十年代，目前已在磁流變材料制備，流變學機理和工程應用方面取得了一些成就。較早從事這方面研究的單位有;復旦大學，中國科技大學，哈爾濱工業(yè)大學，哈爾濱建筑大學，西北工業(yè)大學，武漢工業(yè)大學，重慶大學和國家儀表功能材料工程研究中心等單位。中國科技大學，哈爾濱工業(yè)大學和重慶大學在磁流變性能的檢測方面取得了一些研究成果。國家儀表功能材料工程研究中心研制的磁流變液，其剪切屈服應力基本達到美國lord公司的產(chǎn)品水平。復旦大學，中國科技大學還對磁流變液的流變機理進行了研究，采用了一些有參考價值的模型和理論分析方法。西北工業(yè)大學對磁流變液的穩(wěn)定性進行了分析，采用了一些提高磁流穩(wěn)定性的措施。
國貿調查報告論文篇二十
首先，資源是先天自然形成，而資本卻經(jīng)過后天精心的開發(fā)和籌劃、經(jīng)營，從而成為企業(yè)產(chǎn)生利潤的基礎。
其次，資源和資本在使用方式、立足點上完全不同，僅是資源的話，所有人都想要最好的，最多的。但作為資本，人們就會更多地考慮投入與產(chǎn)出的關系，會在乎成本，會考慮利潤，性價比是關鍵。
人力資本具有以下特點：
（1）時變性。人力資本隨著時間的變化而變化，時間可以使知識老化而使人力資本貶值，也可以通過知識更新使人力資本增值。
（2）結構性。人力資本有組合效應，組合不同獲取的利潤也不同，1+1可能小于2，也可能大于2。
（3）能動性。人是有思想的，工作積極還是消極，都對人力資本投入所產(chǎn)生的利潤大小有著重要影響。人力重要管理是人力資源轉換為人力資本的橋梁。
提到資源人們第一反應是考慮尋求與擁有，而提到資本人們會更多地考慮增值生利，資源就是未經(jīng)開發(fā)的資本，資本則是開發(fā)利用了的資源。
還有的公司在招聘時要求能流利地用英語交流，為此，很多人被這個門檻擋住。而通過面試并且工作之后的那些人發(fā)現(xiàn)，可能你在此工作十年，連一句“haodoyoudo”都用不上。
這種招聘就是一味的追求高素質，不管自身需求與否，隨波逐流，別人要求本科，我也要求本科，別人要求會幾門外語，我就要求會幾門外語，本質上是將人作為資源。而這種招聘理念，免不了會增加企業(yè)人力成本，給企業(yè)帶來一些不必要的麻煩。可以這樣分析一下，一個人的能力不同，其對薪金和發(fā)展前景的要求就會不同。當一個人具備了更多的知識和技能，社會就為他提供了更多的工作機會，因此其不穩(wěn)定性也高于他人。同時，成為高素質的較為稀缺的人才，本身會投入大量成本，因此社會提供給他的報酬水平也會較高，企業(yè)如果想招募并留住這樣的人才，只能按社會標準付給他較高的薪酬，這就意味著我們增加了成本。如果，我們將人力看作資本，我們就會考慮：我們多付的成本能否給我們帶來收益？假設一個企業(yè)只做國內貿易，估計在一年之內都不會與國外公司打交道，如果招聘時非要求良好的外語水平，這對企業(yè)來說只會帶來兩種結果，增加工資成本和流動造成的培訓成本。
1、招聘前進行規(guī)劃：全面的人力資源規(guī)劃對很多企業(yè)來說都不是一件簡單的事情，但在招聘前一個合理的招聘規(guī)劃應該可以做得很好，這個規(guī)劃可以包括以下內容。招聘的目的：招這個人才是為了什么。應聘者的工作任務：招進來的人將分配到什么位置，他的工作內容包括什么。對應聘者素質要求：應聘人需要具備哪些知識和技能才能勝任這份工作。
2、招聘適合的人才：農(nóng)夫娶到公主卻因養(yǎng)不起公主而遭公主拋棄，那還不如開始就娶個村姑，白頭偕老。招聘人才也是如此，不要一味追求水平高，適用的才是最好的，一定要根據(jù)企業(yè)的需要確定招聘條件。
前面我們已經(jīng)分析過，將人才視為資源，一味追求高素質，只會造成人力成本增加或人員流動頻繁。人力資源部在招聘時應與招聘者充分溝通，增加透明度，充分確認合作意向。首先，應讓應聘者了解他到公司后將要完成什么工作任務，需要具備哪些技能，以使應聘者能判斷自己是否喜歡并勝任這份工作，其次，應該向應聘者客觀地介紹公司能提供的待遇和發(fā)展機會，這樣雖然會損失一些人才，但愿意進入公司的人則會相對穩(wěn)定地為公司工作，從而減少因人才流動造成的人力成本。
1、人才開發(fā)：
（1）人才開發(fā)的目的：變社會人才為企業(yè)人才。雖然我們在招聘時對應聘者的基本素質做了基本的規(guī)定和審核，但只有系統(tǒng)全面的培訓才能使應聘者潛力得到開發(fā)，充分為我所用。例如：當我們招聘一名銷售代表時可能會要求他具備良好的溝通能力。但如果我們不對他進行有關公司和產(chǎn)品知識的培訓，他還是不能很好地向客戶介紹我們的公司和產(chǎn)品。所以只有提供相應的支持，員工的才能才會被開發(fā)利用，從而給為企業(yè)經(jīng)濟效益提升助力。另外，要使人才適應企業(yè)的變化和發(fā)展。市場的變化會帶動企業(yè)的不斷發(fā)展和變化，相應的，企業(yè)對人才的要求也會不斷變化。而企業(yè)不可能依靠頻繁地換人、招聘來適應這種變化，最科學經(jīng)濟的的方法是根據(jù)企業(yè)的需求不斷為員工提供學習提升的機會，使員工的能力不斷增長，以適應企業(yè)的發(fā)展，從而降低人才成本。
（2）人才開發(fā)的主要方法：培訓是開發(fā)人才最好的手段，培訓方式靈活多變，即可以是參加培訓課程，也可以在工作現(xiàn)場輔導和訓練，還可以用鼓勵員工自學。所有的培訓學習都是以為企業(yè)開發(fā)人才為目的，因此，無論采用哪種方式，都應從企業(yè)對人才知識技能的需求出發(fā)，鼓勵員工按企業(yè)的要求去不斷提高自己。
2、人才使用：人力資本不同于其他資本的特性在于，其創(chuàng)造利潤的能力有很大的彈性。
所以恰當?shù)厥褂萌瞬?，不僅可以調動員工積極性，使其為企業(yè)創(chuàng)造更多價值，還能引導員工向正確的方向發(fā)展，從而對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極影響。一個工人可以每天生產(chǎn)200件產(chǎn)品，也可以每天生產(chǎn)300件產(chǎn)品，一個銷售員可以每年帶來20萬元利潤，也可以每年帶來40萬元利潤，這都要看企業(yè)如何去使用員工。從人力資本開發(fā)的角度來講，員工的合理使用主要包括兩個方面：
（1）提供良好的工作條件：
良好的工作環(huán)境和條件可以促進人才創(chuàng)造最大價值，通過為員工提供工作所需的各種支持，包括相關的培訓、相應的辦公設備、其他部門的配合等等，可以使員工的工作更得心應手，工作效率更高，從而為企業(yè)帶來更大效益。
（2）激勵：
激勵的作用：激勵主要的作用是調動員工的工作積極性，使其能為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值，另外還可以引導和鼓勵員工去做正確的事，提升員工綜合素質，從而使人才增值。激勵可以通過滿足員工物質需求和精神需求兩種方法去實現(xiàn)，通過工資、獎金、福利等多種方式滿足其物質需求，通過提供晉升或發(fā)展機會、感情關懷、工作成績認可等方式滿足其精神需求。
上述所有觀點，目的是想轉變公司的人力資源觀，從人力資源提升為人力資本觀，可行性有待于試行。我認為這一觀點可以在實行中迅速改進，最終會給企業(yè)帶來可觀的收益。
國貿調查報告論文篇二十一
調查報告是檢驗路線、方針、政策貫徹執(zhí)行情況，是借以解決和回答一個時期提出的問題有效解決方法。以下是小編整理的關于學術論文與調查報告，歡迎閱讀。
關于內科護理調查與分析報告
人民在注重生活質量的同時，更加重視身體的健康。
人口老齡化使住院病人在逐步增多。
加強內科護理的研究分析很有必要。
前言：我們都知道醫(yī)院的患者不但承受著生理上的痛苦，還承受著心理上的折磨，所以加強內科護理的調查分析很有必要。
如何護理好病人是醫(yī)院醫(yī)生和護士一直需要關注的問題，只有做好了病患的內科護理才能保證病人的早日康復。
1 內科護理的簡單介紹
內科護理學是堅持以人為本和整體護理的理念，反映臨床護理服務向預防、康復、健康指導等領域。
內科護理需要更新和疾病譜的變化，緊跟臨床實際工作的發(fā)展，反映醫(yī)學和護理學的新知識、新技術和新的政策法規(guī)。
明確教材的學科定位，在應用基礎醫(yī)學、臨床醫(yī)學、人文社會科學知識的基礎上，突出護理學專業(yè)特色，在內容取舍上符合護理學專業(yè)本科的專業(yè)培養(yǎng)目標、人才規(guī)格和業(yè)務要求。
我國的內科護理汲取國外護理學發(fā)展的先進之處，同時立足于我國國情，使教材符合我國護理學專業(yè)的課程特色。
為了促進我國明內科護理的發(fā)展，應該明確護理程序是一種體現(xiàn)整體護理觀的、科學的臨床思維和工作方法，繼續(xù)以護理程序為框架編寫，分為完整、簡略兩種格式。
需要更新和補充了臨床新的診斷、治療和護理的方法和技術，共同促進內科護理的發(fā)展。
護理學是一門應用性很強的科學，十分注重應用護理程序的工作方法，解決患者現(xiàn)存或潛在的健康問題，這就要求護士在整個護理過程中，有較強的綜合分析問題和解決問題的能力。
護士在臨床工作中擔任著非常重要的角色功能，她們不但要為護理對象提供優(yōu)質的護理技術服務，而且在患者的整個病程中，護士要及時發(fā)現(xiàn)患者的身體和心理的變化，并對這些變化做出分析，提出解決的辦法。
2內科護理的調查與分析
2.1調查方法
調查對象為我校20xx屆中專護理畢業(yè)生，共發(fā)放問卷325份，回收有效問卷292份，有效率89.85%。
本文根據(jù)詳實的問卷調查結果就護理學生的基本情況、臨床護理學的重視程度、臨床實踐的重視程度、實踐中自學狀況、實踐中與患者溝通交流的狀況。
針對現(xiàn)有護理畢業(yè)班級9個，共368人，對護理學生進行了問卷調查。
眾所周知，國家要求護理學生畢業(yè)就要取得護士資格證。
有的醫(yī)療服務機構在招聘護理人員的時候也要求其具備護士資格，有的醫(yī)療單位可以招聘應屆護理畢業(yè)生，但要求一年內必須取得護士資格證，否則醫(yī)療單位將有權利將其辭退。
足以說明內科護理的重要性。
2.2調查結果分析
根據(jù)調查結果進行了初步分析和思考。
結果 90%以上護理學生認為臨床護理學理論和臨床實踐學習都很重要，但50%以上的同學在實習后才發(fā)現(xiàn)臨床護理學和基礎護理學同樣重要。
70%以上的護理學生在臨床實踐期間沒有自主復習臨床護理學的相關內容。
接近90%的護理學生在臨床實踐期間沒有或不經(jīng)常和患者溝通和交流。
接近90%的護理學生在臨床實踐期間遇到問題不能自行解決。
結論就是調查結果分析發(fā)現(xiàn)中專護理學生在臨床護理學理論和臨床實踐學習中存在著一些問題。
不能有效利用在校學習臨床護理學的時間，缺乏自主學習、溝通交流和分析解決問題的能力。
改變教學思路和方法刻不容緩，臨床護理學的教學應運用多種教學方式-自學能力的培養(yǎng)、溝通交流能力的培養(yǎng)、分析解決問題能力的培養(yǎng)等開展教學。
3加強內科護理能力的方法
3.1加強學生的健康教育
臨床護理學理論課的教學過程中，有關各種疾病患者護理內容均以該疾病患者的健康教育為結尾。
健康教育是醫(yī)護人員在臨床實踐中對服務對象實施的健康相關知識指導及健康相關行為的干預，以期促進患者康復，進而提高服務對象的健康水平。
健康教育的實施需要多種角色互動，具有明顯的情境要求。
因此，本部分內容通過安排學生分組進行健康教育角色扮演練習完成教學任務。
通過角色扮演練習，使學生掌握了所學知識，達到了驗證、評價教學效果的目的，同時學生經(jīng)過親身體驗臨床護理實踐的具體情境，提高了溝通、交流能力，也提高了學習興趣。
3.2提升內科護理人員的待遇政策
各界共同努力，營造良好氛圍 衛(wèi)生行政主管部門根據(jù)學科發(fā)展，重新界定護理的功能和護士的職責，提高各級領導對護理工作的認識。
大力宣傳護理工作在醫(yī)院中的重要地位和作用，倡導全社會尊重護士、關心護士，形成良好的社會氛圍。
醫(yī)院領導要真正認識到護士這一群體是醫(yī)療市場競爭的主導力量，在醫(yī)療風險控制和醫(yī)療安全保障中起著不可替代的作用。
多少年來，護理技術的過度操作化，技術操作的規(guī)范化、程序化，使護理的內涵與本性受到失落和淹沒。
這樣，限制了護士的全面發(fā)展，護士的價值得不到實現(xiàn)。
改變這一現(xiàn)狀，仍然靠護理事業(yè)的改革與發(fā)展。
現(xiàn)代護理學進入到以人的健康為中心的發(fā)展階段，注重對病人的整體護理。
因此，一個有長遠眼光的.醫(yī)院領導應該十分重視護理工作，加強護理隊伍建設，提高護士待遇，在獎金分配上給予適當傾斜，為護理人員舒心工作創(chuàng)造良好的環(huán)境。
要充分相信護士，增強護士主人翁意識。
讓她們參與醫(yī)院的管理，尊重護士的首創(chuàng)精神，使積極進取、奮發(fā)向上、勇于開拓、不斷創(chuàng)新，成為全體護士的共同價值觀。
對于那些刻苦學習、工作出色，在工作中提出建設性建議或做出突出成績的護士給予獎勵。
結束語：本研究根據(jù)內科護理的調查研究結果。
給予了一定的分析并且提出了相關的解決政策，希望在發(fā)展內科護理能力的同時，內科護理人員也能夠更加努力的照顧病人。
實時關心病人的身體狀況。
祝愿所以的病人早日康復，遠離病魔。
關于貧富差距調查報告
[摘要]目前，我國經(jīng)濟保持持續(xù)快速的發(fā)展，人民生活水平不斷提-高，與此同時，也出現(xiàn)了一系列的問題，貧富差距的問題尤為突出。
我國是社會主義國家，我國經(jīng)濟發(fā)展的目標是共同富裕，但是貧富差距的加大使我們不得不認識到我國政府必須采取相關措施控制局面。
對此，身為大學生的我，利用假期的時間進行了相關調查，為了充分利用假期時間，也為了更好的認識國情，了解問題的實質。
[關鍵詞]貧富差距;生活水平;措施
一、中國現(xiàn)在的貧富差距為什么這么大?
1、“先富與共富”政策的實施
鼓勵一部分人、一部分地區(qū)先富起來，先富帶動后富，最終實現(xiàn)共同富裕。
這一政策在改革開放初期對于打破中國經(jīng)濟發(fā)展的桎梏，讓經(jīng)濟得以迅速發(fā)展，起到了巨大的作用。
現(xiàn)在的問題是，這一政策沒有得到完整的落實。
先富起來的人并沒有去帶動其他人實現(xiàn)共同富裕。
從而拉大了相互之間的貧富差距。
2、“效率優(yōu)先、兼顧公平”政策的執(zhí)行
在社會主義初級階段，我們面臨的最大問題是生產(chǎn)力不發(fā)達，治窮是最主要的任務。
鄧小平同志指出：“搞社會主義，一定要使生產(chǎn)力發(fā)達，貧窮不是社會主義。
我們堅持社會主義，要建設對資本主義具有優(yōu)越性的社會主義，首先必須擺脫貧窮。
公平問題一直沒有得到國人的重視，國民貧富差距的擴大就成為了必然的結果。
3、經(jīng)濟運行機制的不健全
我國正處于由計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉型的過程中，一套健全的市場經(jīng)濟運行機制尚沒有真正建立。
4、稅收制度的不合理
毋庸置疑，國家通過健全的稅收制度，可以有效緩解貧富差距的問題。
在成熟的市場經(jīng)濟國家里，無論是從絕對數(shù)量上還是從稅率上來看，收入高的人比收入低的人要繳納高很多的稅收。
然而令人奇怪的是，頻繁出現(xiàn)在福布斯(或胡潤)中國富豪榜上的中國富豪們，并沒有出現(xiàn)在繳稅排行榜的前列。
這充分說明了目前中國的稅收制度的不健全。
由于對于高收入群體缺乏合理的、必要的“限高”，導致了我國國民貧富差距的擴大。
5、社會保障制度的不完善
除了合理的稅收制度外，完善的社會保障制度也同樣可以在一定程度上緩解貧富差距的問題。
然而，同經(jīng)濟發(fā)展幅度相比，我國的社會保障事業(yè)以及社會轉移支付明顯表現(xiàn)出嚴重的滯后。
在這種情形下，農(nóng)民、城鎮(zhèn)的退休人員、城鎮(zhèn)的失業(yè)人員及其親屬由于得不到及時的、足量的保障，最有可能成為貧困者，從而使整個社會的貧富差距不斷拉大。
6、不平等競爭的存在
最后，經(jīng)濟領域中存在著許多不平等的競爭也是我國貧富差距存在的重要原因之一。
不平等競爭表現(xiàn)在很多方面，最突出的是一些部門、行業(yè)甚至是一些個別的社會成員，能夠通過壟斷經(jīng)營獲得壟斷利益或高額利潤，而其他的社會群體和社會成員卻不能，因此最終形成了非常不合理的收入差距。
比如，一些借助國家特許經(jīng)營的壟斷行業(yè)就獲得了“暴利”。
二、政府遏制貧富差距的措施
措施一：完善個稅制度，縮小收入差距
總體上，我國的稅收在組織財政收入方面的作用較為明顯，而其調節(jié)個體收入差距的功能則未得到有效發(fā)揮。
這可以集中地反映在我國個人所得稅的征收上。
由于個人所得稅直接對個人的財產(chǎn)收入征稅，而所有的社會財富分配最終都體現(xiàn)為個人收入的分配，因而個稅制度對于調節(jié)收入差距、縮小貧富差距具有直接而顯著的效果。
措施二：推動消費稅改革，抑制不合理消費支出
消費稅是對消費者的消費支出征收的，而應稅消費品的購買者一般都具有較高的消費需求和消費水平，即相當?shù)氖杖胨健?/p>
措施三：適時開征物業(yè)稅。
防止“炒房客”擠壓“蝸居族”
作為大宗財產(chǎn)的房屋一般是個人財產(chǎn)的“大頭”，對房產(chǎn)的占有情況往往也體現(xiàn)著社會財富的分配情況，因此，對房產(chǎn)征稅乃是調節(jié)收入差距的重要手段。
措施四：研究征收遺產(chǎn)稅，避免財富過度集中
遺產(chǎn)稅是調節(jié)貧富差距的又一利器，它的合理征收，可以有效實現(xiàn)“劫富濟貧”的目的，防止財富通過代際積累不斷集中。
鑒于我國目前貧富差距問題突出、社會矛盾日漸凸顯，經(jīng)濟的快速發(fā)展也培育了一批“富豪”級的高收入者，我國應加快研究開征遺產(chǎn)稅。
財政支出二次分配中共享社會財富
措施五：繼續(xù)推動新農(nóng)村建設，促進城鄉(xiāng)、區(qū)域協(xié)調發(fā)展
我國貧富差距問題的一個重要體現(xiàn)，在于城鄉(xiāng)差距、地區(qū)差距較大，要調節(jié)貧富差距、促進社會和諧，就需要在城鄉(xiāng)、區(qū)域一體化發(fā)展上多做文章。
措施六：加強城鄉(xiāng)扶貧工作，保障低收入群體
國貿調查報告論文篇二十二
1.1來源。
如今，網(wǎng)絡電子商務已經(jīng)得到越來越多的應用，網(wǎng)上購物使得交易的效率提高，節(jié)省了人們的寶貴時間，足不出戶就可以購買到自己想要的東西，而且網(wǎng)上購物信息量大，且易于查詢，大大方便了現(xiàn)在人們的生活。人們在快節(jié)奏的生活中尋找快捷的生活方式，其中電子商務技術為人們提供了更加便利的購物方式。隨時代的發(fā)展，網(wǎng)上業(yè)務越來越受到人們的歡迎，其中給人們帶來的最大的方便的便是互聯(lián)網(wǎng)。隨之產(chǎn)生的網(wǎng)上購物更是網(wǎng)絡中的新秀。只要輕輕一點就會送貨上門，真是既方便又快捷!于是網(wǎng)上購物逐漸被越來越多的人們所認識，成為了當今紅火的商業(yè)形式之一。本課題“網(wǎng)上書城”就是網(wǎng)絡電子商務的一種。
1.2意義。
隨著internet的發(fā)展，傳統(tǒng)的商品購物運作模式被打破了，網(wǎng)絡提供了一種新技術上的可行性的方案：利用internet的技術和協(xié)議，建立各種網(wǎng)上商店，而本網(wǎng)上書店系統(tǒng)，正是通過互聯(lián)網(wǎng)，將一個虛擬都呈現(xiàn)在用戶面前：客戶在網(wǎng)上與供應商聯(lián)系，利用網(wǎng)絡進行會計結算和支付服務。從而通過簡單、廉價、快捷、低成本的電子通信方式的通訊手段，將買家與賣家、書商和合作伙伴緊密結合在了一起，消除時間與空間帶來的障礙，從而使買賣雙方不謀面地進行的各種商貿活動。從而大大的節(jié)約了交易成本，擴大了交易范圍。而在實際的生活中，這種方案已經(jīng)被廣泛的運用到了實際的商業(yè)活動中了，人們將這種交易模式稱為：電子商務。電子商務通過信息網(wǎng)絡以電子數(shù)據(jù)信息流通的方式，其內容包含兩個方面：一是電子方式，二是商貿活動。
網(wǎng)上書店正是以商貿方式展開的，電子商務可以在全中國范圍內進行并完成的各種商務、交易、金融等相關的綜合服務活動。它是傳統(tǒng)的計算機網(wǎng)絡應用技術、信息處理技術和商務運做技術相互滲透的結果。
在網(wǎng)上書店買書，可以查到所買圖書的更多信息，因為網(wǎng)上書店是一個網(wǎng)站，它有它獨特的售書方式和功能。如用戶注冊會員功能等，會員類型有：高級會員、金牌會員等。有的網(wǎng)上書店有會員積分設置，如達到一定積分時自動成為高級會員，高級會員會有優(yōu)惠和特別的服務。還有就是支付方式了，一般網(wǎng)上書店都有三種類型的支付方式：匯款類支付、在線支付、其他支付方式，其中在線支付只要到支付平臺開戶后，將所獲開戶信息填入即可。當在網(wǎng)上書店購書后，用戶所購圖書都在網(wǎng)站上有記錄，方便用戶查詢。
2.1總體發(fā)展狀況。
目前，網(wǎng)絡正以一種前所未有的沖擊力在影響著人類的活動，包括人類的生產(chǎn)和日常生活。網(wǎng)絡的誕生和發(fā)展，顛覆了傳統(tǒng)的信息傳播方式，沖破了存在于傳統(tǒng)交流方式中時間和空間的種種壁壘，極大地改變了人類從物質到精神、從形式到內容、從生產(chǎn)到生活的各種活動，并且給人類帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。21世紀可以說是電子商務的世紀。電子商務通過大幅度地降低交易成本、增加貿易機會、簡化交易流程、提高服務質量、改善物流電子商務網(wǎng)站等，極大地推動了全球經(jīng)濟的發(fā)展，并在很大程序上影響著我們的生活方式和工作方式。
網(wǎng)上書店系統(tǒng)，是為了迎合現(xiàn)在人們的生活而設計的。隨著網(wǎng)絡的覆蓋面的增廣，上網(wǎng)的人們也就越來越多了，在網(wǎng)上購買圖書是一種潮流，隨著現(xiàn)在網(wǎng)上書店大量的出現(xiàn)，人們更喜歡的在網(wǎng)上購書，這樣大大節(jié)約了出行的時間，而且服務也不比現(xiàn)實的差，網(wǎng)上書店的主要目標是滿足人們足不出戶購物的需求，只需在網(wǎng)上書店是先訂貨，然后在一定時間內送貨上門或通過郵寄的方式送貨，貨到再付款。很多人看到了書這種商品網(wǎng)上銷售的諸多好處：方便購買、金額小、風險小、用戶容易決定;信息的完整性以及很少出現(xiàn)質量問題和退貨現(xiàn)象等。完全符合人們的理念。使人們避免了挑選圖書的煩瑣過程，讓人們在購物過程中變得輕松，快捷，方便。從而在網(wǎng)絡上建立一個虛擬的購物書店，讓人們在網(wǎng)絡上進行購書的行為。伴隨著網(wǎng)上購物以及網(wǎng)上書店的出現(xiàn)，從而使得人們避免了挑選圖書的煩瑣過程，讓人們在購物過程中變得輕松，快捷，方便。
2.2國內網(wǎng)上書店系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀。
我國電子商務的發(fā)展還處于初級階段，需要進行市場培育與誘導。電子商務將是未來的經(jīng)濟增長點，它所帶動的電子商務的技術、產(chǎn)品、服務的發(fā)展將會給不同的行業(yè)帶來大量的新的機會。電子商務的快速發(fā)展以及上網(wǎng)人數(shù)的劇增，為企業(yè)創(chuàng)造了許多網(wǎng)絡商機。此網(wǎng)上書店系統(tǒng)是為了跟上世界電子商務的發(fā)展潮流，縮短與發(fā)達國家之間的差距，每個人都應該從不同的角度積極了解電子商務、參與電子商務，盡快適應飛速發(fā)展的信息社會的需要。
中國大陸已經(jīng)注冊的網(wǎng)上書店大約有100多家，有網(wǎng)站的有50多家，但已經(jīng)投入運營能夠買到書的只有十來家。最近據(jù)一家媒體的.調查，能夠買到書且服務到位的也只有大洋網(wǎng)、旌旗席殊等幾家。
很多人看到了書這種商品網(wǎng)上銷售的諸多好處：方便購買、金額小、風險小、用戶容易決定;訊息的完整性以及很少出現(xiàn)質量問題和退貨現(xiàn)象等。盡管全球最大的網(wǎng)上書城亞馬遜股票慘跌，盡管各家書店都承認目前的虧本經(jīng)營狀況，但這并未阻擋投資者對網(wǎng)上書店“錢”景的期待。
最早的網(wǎng)上書店是由上海圖書城投資50萬元於1998年底成立的上海網(wǎng)上書城，該網(wǎng)站經(jīng)理李列群坦言告訴記者，運營一年多，業(yè)績很不理想，現(xiàn)在網(wǎng)上書城的交易額還不到整個上海圖書城交易額的千分之一。據(jù)他分析，除了傳統(tǒng)購書習慣的因素，頻寬不夠，上網(wǎng)的速度很慢，也影響了人們上網(wǎng)購書。
當前國內網(wǎng)上書店已呈現(xiàn)出百家爭鳴之勢，一片蓬勃景象，知名網(wǎng)上書店如當當網(wǎng)上書店、亞馬遜網(wǎng)上書店、卓越網(wǎng)上書店、淘寶網(wǎng)上書店等，經(jīng)過前幾年網(wǎng)購潮流的沖洗，中國網(wǎng)民數(shù)量比5年前增長了十幾倍，很多人都有了網(wǎng)上購物的體驗，整個電子商務環(huán)境中的交易可信度、物流配送和支付等方面的瓶頸也正被逐步打破。
2.3國內網(wǎng)上書店系統(tǒng)存在的問題。
國內網(wǎng)上書店的目的主要有：利用圖書銷售盈利、效仿亞馬遜提高無形資產(chǎn)價值、以拉廣告賺錢、緊跟電子商務潮流等，其中，前兩種占大多數(shù)。然而，實際情況是網(wǎng)上書店并未達到預期的效果，有的根本沒什么訪問量，有的雖然訪問人數(shù)眾多，但成交有限、營銷平淡，同時網(wǎng)上廣告也并未被廣大商家認同。于是，這些書店不得不面臨生存危機，究其原因，主要有：
1)電子商務的概念并未深入人心。即使是經(jīng)常上網(wǎng)的人，也不一定就有網(wǎng)上購物的消費習慣。目前，電子商務的熱潮很大程度上是商家和it界炒作的結果和一相情愿的表現(xiàn)。
2)網(wǎng)絡普及率不高。雖然目前國內上網(wǎng)人數(shù)已達400萬，但相對于12人口來講，只占0.3%，上網(wǎng)計算機數(shù)達146萬臺，但人均只有0.12%[3]。
3)網(wǎng)上購書優(yōu)勢不明顯。網(wǎng)上購書的優(yōu)勢在于選擇面大、價格便宜、交易方便、節(jié)省時間和精力等。但國內網(wǎng)絡速度慢、費用高，圖書折扣率低，結算、配送周期長，并未讓讀者體會到網(wǎng)上購書的方便。
4)網(wǎng)絡的最大優(yōu)勢在于開展信息服務，而信息服務的“不完善、低質量”正是國內網(wǎng)上書店的一大敗筆。經(jīng)營者往往過于注重圖書數(shù)量的豐富，而對圖書及其相關知識和信息的提供、介紹不夠。比如，書籍介紹不足或是過于簡明扼要，書評太少，相關新聞嚴重匱乏等。
5)結算方式落后。目前，我國的銀行結算體系是企業(yè)和銀行可直接網(wǎng)上轉賬，但銀行和銀行之間還是傳統(tǒng)的結算方式，異地匯款，銀行間的復雜結算造成匯款到達要10天以上，書店再郵寄出去，顧客要一個月后才能拿到書。更有一些小的網(wǎng)上書店尚不具備網(wǎng)上支付能力，只能讓讀者采用郵購等傳統(tǒng)的異地購書方式。
6)圖書配送周期長、成本高。由于不能形成一張遍布全國的“圖書配送網(wǎng)”，使各書店不得不自己建庫存(若不建庫存，又恐怕履行定單得不到保證)，然后進行郵寄。然而，郵費成本又太高。例如，南京的時空書店為了確保圖書安全送到讀者手上而又不給讀者增加額外負擔，所有書都按“掛號印刷品”郵寄，其費用全部由公司承擔，可嘆該公司的一片苦心。再例如，某君曾在網(wǎng)上購一本書，價值13.5元，使用北京快遞送貨方式，總價竟達31.50元，光運費就18元，超過了書錢，還不如打車去購買呢!在電子商務比較發(fā)達的國家，在網(wǎng)上購書比在實地購書還要便宜5%—10%，真正做到了省錢省事，而我國居高不下的郵費，令消費者咋舌。
7)安全保障問題令人擔心。書店擔心讀者提交定單卻不付款，或收到假定單，而讀者更擔心付款后收不到書，或自己的金融信息被別人竊取等。
2.4網(wǎng)上書店系統(tǒng)開發(fā)的緊迫性。
在家里“逛商店”已然是人們生活中時髦的事和一大新的潮流。隨著人們對網(wǎng)絡購物接受度的提高，互聯(lián)網(wǎng)時代。以及物流支付等配套服務更加完善，網(wǎng)絡購物滲透率也隨之有了較大提升。淘寶網(wǎng)、誠信通、京東商城等各類網(wǎng)購平臺如雨后春筍般蓬勃發(fā)展。
由于網(wǎng)上書店存在的種種便利條件及優(yōu)勢，傳統(tǒng)書店也受到一定的競爭威脅，為此，新華書店也推出了網(wǎng)上書店，并已運營成熟。網(wǎng)上書店已經(jīng)成為將來另一主流趨勢，網(wǎng)上書店系統(tǒng)的開發(fā)的緊迫性也就不言而喻。
3.1研究目標。
本課題的研究目標是：圍繞網(wǎng)上書店系統(tǒng)各性能的實現(xiàn)和簡易方便易操作的網(wǎng)絡頁面為核心進行研究。
目的：通過各網(wǎng)上書店網(wǎng)站的調研，了解網(wǎng)上書店系統(tǒng)需要實現(xiàn)的功能，通過電子信息化的手段對書店的進存銷等環(huán)節(jié)進行管理，以達到人力與設備費用的減少，服務能力的提高，管理信息服務的改進，工作人員利用率的提高等目標。通過對別的同類型的網(wǎng)站的觀察，我認為其他的系統(tǒng)界面過于花哨，容易擾亂消費者的視線，使消費者忽略此系統(tǒng)原有功能，浪費消費者的寶貴時間。本次開發(fā)致力于頁面簡潔，規(guī)范，功能齊全的網(wǎng)上書店管理系統(tǒng)。
核心：在與其他同類網(wǎng)上書店實現(xiàn)相同功能的基礎上，做到最簡單操作，最優(yōu)化頁面。從而減少成本投入，提高產(chǎn)品性價比。
3.2研究內容。
確定網(wǎng)上書店系統(tǒng)的開發(fā)目標，對網(wǎng)上書店系統(tǒng)功能進行詳細分析。
需求分析：
一本系統(tǒng)在功能設計時應充分考慮到實際需求所制定了完善的功能，“淡淡書城”網(wǎng)上書店系統(tǒng)主要分四個模塊，包括：登錄模塊、訂單信息管理模塊、圖書信息管理模塊、用戶信息管理模塊。其中每個模塊能夠實現(xiàn)的相關功能有：
登錄模塊：用戶身份驗證，該模塊主要包括用戶登錄和注冊，用戶登錄后可根據(jù)數(shù)據(jù)庫中角色類型判斷為普通用戶或管理員，普通用戶可查詢圖書信息和購買圖書，管理員可對用戶信息以及圖書信息進行修改過增加刪除圖書信息;用戶可以通過注冊成為普通用戶，成為新用戶后才可以下訂單。
訂單信息管理模塊：用戶購買圖書需要下訂單，訂單信息管理模塊主要實現(xiàn)了管理員可以查看和修改用戶的訂單信息;普通用戶只能查看和管理自己的訂單信息。
圖書信息管理模塊：圖書信息管理模塊主要實現(xiàn)了管理員可以在網(wǎng)上書店添加圖書信息，對圖書進行分類管理，也可以修改書店中已有的圖書信息，同時可查看圖書信息和搜索圖書信息;而普通用戶只能查看圖書信息和搜索圖書信息。
用戶信息管理模塊：管理員可以對已有用戶信息修改和刪除，可設置為普通用戶或vip用戶，還可以向數(shù)據(jù)庫添加新用戶;用戶可通過注冊成為新用戶。
設計：
采用結構化程序設計方法進行算法設計，畫出程序流程圖;進行數(shù)據(jù)結構設計、數(shù)據(jù)庫物理設計、功能模塊設計、頁面設計。
軟件測試：
進行單元、集成測試，采用白盒或黑盒測試方法。
3.研究方法和手段。
方法：采取原型化的瀑布式開發(fā)方法。
手段：通過在圖書館和網(wǎng)上查閱與參考現(xiàn)有網(wǎng)上書店系統(tǒng)相關的書籍和文獻資料，逐步完善。
為了了解本網(wǎng)上書店系統(tǒng)是否可行,將利用可行性分析來探討。可行性分析是針對各項可行性做出初步的分析。一般軟件領域的可行性分析主要考慮四個方面：經(jīng)濟可行性、技術可行性、社會環(huán)境可行性和操作可行性。
4.1經(jīng)濟可行性。
經(jīng)濟可行性分析中最重要的內容之一是成本與效益分析。對于一個基于計算機系統(tǒng)的研制項目要在經(jīng)濟方面評價其是否合理，成本與效益分析要估計出研制開發(fā)的花費并與收益衡量比較。
這個系統(tǒng)的經(jīng)濟效益能不能超過它的開發(fā)成本。開發(fā)的中小型數(shù)據(jù)庫應用程序，設計過程需要的人力是極其有限的。但系統(tǒng)投入使用后，將大大減少人工管理的工作量，提高工作效率，其經(jīng)濟效益是顯而易見的。
4.2技術可行性。
visual提供了一個統(tǒng)一的、緊密集成的可視化編程環(huán)境，簡化了開發(fā)應用程序的過程，縮短了使用方法的時間。利用visual可以非常輕松地創(chuàng)建具有自動伸縮能力的可靠地應用程序和組件。而且微軟的優(yōu)秀成果c#語言保持了c/c++所特有的強大功能和控制能力。與c++十分相似的模型和語法，具有與com+服務完全的交互性和完全支持能力，能夠輕松地遷移現(xiàn)有的代碼。數(shù)據(jù)庫方面sql20xx已經(jīng)可以滿足一般的數(shù)據(jù)要求，甚至有些大型數(shù)據(jù)的處理都可以達到要求。如今計算機普及程度日益推廣，計算機配置日新月異，能承載此系統(tǒng)的機器就如辦公地機器都可以達到要求。所以說本系統(tǒng)具有技術可行性。
4.3社會環(huán)境可行性。
由于網(wǎng)上書店存在的種種便利條件及優(yōu)勢，傳統(tǒng)書店也受到一定的競爭威脅，為此，新華書店也推出了網(wǎng)上書店，并已運營成熟。網(wǎng)上書店已經(jīng)成為將來另一主流趨勢，設計和實現(xiàn)網(wǎng)上書店系統(tǒng),是非常有現(xiàn)實意義的。
4.4操作可行性。
本系統(tǒng)操作界面簡單，分為前臺和后臺兩個主界面：技術：主要是實現(xiàn)人機的交互，網(wǎng)頁操作簡單，用戶即可根據(jù)所需選擇相應的服務;后臺結合了sqlserver技術，是針對管理員而設的。前后臺設計合理，操作簡單，即具備基本的電腦使用和維護知識的人都可以進行操作。
綜上所述，無論從經(jīng)濟可行性、技術可行性、社會環(huán)境可行性還是操作可行性來說開發(fā)深藍員工管理系統(tǒng)都是可行的。
第1周、查閱相關資料，調查國內外發(fā)展狀況，寫調研報告。
資料。
第4周、準備外文翻譯,需求分析。
第5周、總體設計階段，建立數(shù)據(jù)庫邏輯模型并對其進行規(guī)范化和優(yōu)化設。
計，進行軟結構設計，畫出軟件層次化的模塊結構圖。
第6周、詳細設計：采用結構化程序設計方法進行算法設計，實現(xiàn)主用戶界面的功能編碼。
第7周、詳細設計：普通用戶界面的功能模塊編碼的實現(xiàn)。
第8周、系統(tǒng)的各個模塊設計：登錄模塊、訂單模塊、圖書管理模塊、用戶。
管理模塊的編碼實現(xiàn),單元測試。
第9周、鏈接各個模塊，進行編碼的實現(xiàn),單元測試。
第10周、系統(tǒng)測試,修改或添加必要的內容，完善體系。
第11周、測試：對淡淡書城網(wǎng)上書店系統(tǒng)的應用程序測試。
第12周、對所有資料進行整理,寫論文。
第13周、完善論文，準備答辯。
第14周、總結準備答辯。
1.硬件環(huán)境:。
中央處理器：pentium41.5ghz以上。
內存：512mb。
硬盤：80gb。
顯示器：分辨率1024*768，顏色真彩32位色。
網(wǎng)卡：100mbit/s。
2.軟件環(huán)境:。
操作系統(tǒng):windows7/xp。
數(shù)據(jù)庫:sqlserver20xx。
開發(fā)軟件：visualstudio20xx。
文本編輯器：ultraedit-32。
web服務器：iis，能運行ie5以上或netscape5以上瀏覽器的操作系統(tǒng)。
[1]ate開發(fā)及整合應用大全.北京:清華大學出版社,20xx。
[2]薩師煊,王珊.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)概論.北京:高等教育出版社,20xx。
[3]張海藩.軟件工程導論(第三版).北京:清華大學出版社,1998。
[7]胡軍.管理信息系統(tǒng)的建立.建設科技,20xx,15(6):36。
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