報告是一種用來陳述、闡述某種情況或問題的書面材料，它通常包括背景信息、研究目的、方法、結(jié)果和結(jié)論等內(nèi)容，是向特定觀眾傳遞信息的重要工具。報告的撰寫可以幫助我們整理思路、梳理邏輯、表達(dá)觀點，因此我們需要學(xué)會撰寫一份規(guī)范、清晰的報告。要寫一篇較為完美的報告，首先需要明確寫作目標(biāo)和受眾。這個領(lǐng)域的報告告訴我們，技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶來了巨大的沖擊和改變。
試用期述職報告與總結(jié)的區(qū)別篇一
(1)述職報告與總結(jié)的相同之處是，它們都可以談經(jīng)驗、教訓(xùn)，都要求事實材料和觀點緊密結(jié)合，從某種程度上說，個人述職報告可以借鑒總結(jié)的某些寫作方法。
三是表述方式不同?？偨Y(jié)主要運用敘述的方式和概括的語言，歸納工作結(jié)果。工作述職報告則可以采用夾敘夾議的寫法，既表述履行職責(zé)的有關(guān)情況，又說明履行職責(zé)的出發(fā)點和思路，還要申述處理問題的依據(jù)和理由。
根據(jù)現(xiàn)實情況，工作述職報告可以分為現(xiàn)任職務(wù)的述職報告和競爭上一級職務(wù)的述職報告。
述職報告是指各級各類機關(guān)的工作人員，一般為業(yè)務(wù)部門陳述以主要業(yè)績業(yè)務(wù)為主。寫法如下：
1、抬頭：也就是“稱謂”，一般述職報告的對象不同，“稱謂”也是不同的。
2、基本情況。用最精練的文字，概括地交待，如主要情況、時間、地點、背景、事件經(jīng)過等。
3、成績經(jīng)驗：一般采取橫向排列，每一層次都要有一個小的主題，寫成層義句。
4、問題教訓(xùn)：這方面要實實在在，要有條理，不要避重就輕。
5、今后計劃：包括目標(biāo)、措施、要求三要素，要切實可行。
6、結(jié)尾：報告結(jié)束時要用稱謂禮貌用語，落款要寫明自身姓名、單位名稱和寫報告時間。
報告是向上級機關(guān)陳述事項的上行文，屬于行政公文中議案、報告和請示三個上行文之一。
《國家行政公文處理辦法》規(guī)定“報告適用于向上級機關(guān)匯報工作，反映情況，答復(fù)上級機關(guān)的詢問”。
報告中的總結(jié)性報告多用于提交大會進(jìn)行討論，如各級政府向同級人民代表大會所作的“政府工作報告”。
這種報告雖然是代表法定社會組織及其部門的，卻是在報告人自身負(fù)有全責(zé)的情況下運轉(zhuǎn)工作的，實質(zhì)上就是述職報告。
可以看出，述職報告是社會組織機關(guān)和部門的負(fù)責(zé)人向上級管理機關(guān)陳述自己某一階段工作情況，進(jìn)行總的回顧，找出內(nèi)在規(guī)律，以指導(dǎo)未來實踐的履行職務(wù)情況的口頭報告。
作為綜合性較強的公文，屬于報告的一種，又與總結(jié)和講話稿相似。
上級主管部門考核、評估、任免、使用干部的依據(jù);。
述職者本人總結(jié)經(jīng)驗、改進(jìn)工作、提高素質(zhì)的一個途徑;。
領(lǐng)導(dǎo)干部與所屬單位群眾之間的思想感情和工作見解交流的渠道。
試用期述職報告與總結(jié)的區(qū)別篇二
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、同事：
不知不覺中加入迅利大家庭快兩個月了，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我加入迅利的機會，也感謝各部門同事在此期間的幫助與配合。
本人從事車行工作已將近6年時間，期間曾在帝豪和上海大眾4s店任職，20_年4月20日有幸加入迅利大家庭并擔(dān)任客服主管崗位，通過一個多月的工作學(xué)習(xí)，對廣汽豐田品牌及公司的狀況有了大致的了解，對cr部的工作內(nèi)容流程、工作職責(zé)，廠家要求、公司要求等也有了更深的理解，從而確定了工作方向，并在工作開展中得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門同事的支持與配合。以下為本人在此期間的工作匯報：
一、部門內(nèi)部的管理。
雖然在崗cr專員客服對部門內(nèi)部事務(wù)的相關(guān)工作內(nèi)容要求及工作職責(zé)比較熟悉，但是對于招徠項目工作不積極，沒有明確目標(biāo)，對于新增工作e客服導(dǎo)入工作不是很了解，作為部門管理者只能加速地去熟悉部門的工作職責(zé)及各項工作流程，才能更好的去開展、指導(dǎo)、安排及落實各項工作，協(xié)調(diào)cr專員的工作，調(diào)整專員的工作態(tài)度。
1、對cr專員各崗位職責(zé)要求進(jìn)行統(tǒng)一宣導(dǎo)和明確。
2、對cr部現(xiàn)有工作內(nèi)容、流程進(jìn)行梳理及根據(jù)實際情況作出調(diào)整和安排。
3、專人專崗負(fù)責(zé)，首問責(zé)任制，提高專員工作責(zé)任心，加強招徠項目的實施。
4、針對較為突顯的招徠問題進(jìn)行重點強調(diào)和話術(shù)培訓(xùn)，經(jīng)過這段時間的努力與轉(zhuǎn)變，在招徠回訪方面得到很大的改善，目的性和準(zhǔn)確性也得到了提高，但專員自身的工作積極性和熱情度，仍需加強宣導(dǎo)和灌輸。
5、針對e客服導(dǎo)入對專員進(jìn)行工作所需的技能制定相關(guān)培訓(xùn)和調(diào)整。。
二、部門日常工作。
(一)客戶滿意度。
1、顧客的滿意是我們在同行競爭中生存發(fā)展的重要命脈，通過受理客戶的抱怨和投訴，及有效的客戶關(guān)系管理手段達(dá)到提高公司的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的目的。
2、多方位合作，降低客戶抱怨投訴。對客戶投訴和抱怨進(jìn)行區(qū)別，每日存在的客戶抱怨或投訴通過日報表或投訴單的形式傳遞至業(yè)務(wù)部門，客戶維系工作后續(xù)仍需進(jìn)行加強和改善。
(二)日?；A(chǔ)工作。
cr部在客戶與公司之間起到橋梁的作用，記錄問題，反饋問題，解決問題，提高客戶滿意度，從而提升客戶忠誠度。
1、銷售回訪：對潛客、n+7客戶回訪的問卷進(jìn)行調(diào)整;修改周報月報匯報模板;重點檢核i-crop系統(tǒng)潛客跟進(jìn)情況、系統(tǒng)放棄客戶、已交車客戶關(guān)懷維系、客戶信息準(zhǔn)確率等。
2、售后回訪：對客戶抱怨投訴進(jìn)行分門別類，細(xì)分至各個環(huán)節(jié)因子，按周、月進(jìn)行統(tǒng)計匯總分析。同時對成功回訪率作出要求，進(jìn)行三次以上周期回訪。
3、基礎(chǔ)報表數(shù)據(jù)：周結(jié)月報，信息共享。每周將當(dāng)周回訪結(jié)果，客戶反饋、抱怨匯總分析以周報形式反饋至相關(guān)部門，便于其及時掌握客戶動態(tài)及每位顧問的接待工作情況，利用早會夕會或例會時間，進(jìn)行督促改善。每月對客戶意見進(jìn)行全面匯總分析，總結(jié)當(dāng)月的服務(wù)質(zhì)量，制定相關(guān)的整改措施，并于下月中重點檢核整改措施的執(zhí)行情況。
4、n-11客戶招徠：針對首保，二保及一年內(nèi)到店保有客戶進(jìn)行分類招徠，并對客戶未回站的原因進(jìn)行記錄以及分析匯總，針對招徠回訪情況表，分析招徠失敗對象，修正招徠話術(shù)，提高招徠成功率和預(yù)約率，減少客戶流失。
5、客戶檔案整理：經(jīng)過整理調(diào)查發(fā)現(xiàn)前期基盤客戶的分類沒有明確標(biāo)準(zhǔn)，人為因素居多，而在進(jìn)行客戶招徠時，很多客戶拒訪或者因空號，停機等原因無法聯(lián)系上客戶的占比也相對較大，店內(nèi)增加客戶粘度的活動較少，客戶粘度下降，流失客戶數(shù)量較大。
6、e客服相關(guān)工作的推進(jìn)與配合，加微情況、店內(nèi)活動微信轉(zhuǎn)發(fā)點檢，客戶分類認(rèn)養(yǎng)調(diào)整，加大對sa工作的監(jiān)督和點檢工作。
7、其他工作協(xié)助：車展、市場活動等。
經(jīng)過一系列的調(diào)整與重新規(guī)范后，目前工作有了一定的成效，但距離目標(biāo)，仍有一定的距離，需在日后工作中繼續(xù)努力。
三、工作計劃。
1、加強滿意度監(jiān)督和提高招徠成功率，提高客戶粘度，減少客戶流失。
2、完善客服內(nèi)部工作機制，提高工作效率及效果。
試用期述職報告與總結(jié)的區(qū)別篇三
述職報告和個人工作總結(jié)是使用比較頻繁的兩種事務(wù)文書。在實際工作中，有不少人在擬寫述職報告時，往往把它寫成個人工作總結(jié)，將兩者混為一談。要準(zhǔn)確掌握它們的寫法，關(guān)鍵在弄清兩者的區(qū)別。
一、概念不同。
概念是反映對象本質(zhì)屬性的。述職報告和個人工作總結(jié)在概念的本質(zhì)上有所不同，應(yīng)把兩者加以區(qū)分開來。述職報告是各類公職人員向所在單位的組織、人事部門、上級機關(guān)和職工群眾，如實陳述本人在一定時期內(nèi)履行崗位職責(zé)情況的一種事務(wù)文書?！睹献印ち夯萃跎稀氛f：“諸侯朝天子日述職。述職者，述所職也。無非事者。”可見，所謂述職就是陳述職守，報告職責(zé)范圍內(nèi)的工作，而不涉及與本職無關(guān)的事項。而個人工作總結(jié)則是個人對做過的某一階段的工作進(jìn)行系統(tǒng)的回顧、分析，從中找出收獲、經(jīng)驗教訓(xùn)及帶有規(guī)律性的認(rèn)識的一種事務(wù)文書。
二、目的作用不同。
述職報告和個人工作總結(jié)行文的目的和作用是不一樣的。述職報告是群眾評議組織、人事部門考核述職干部的重要文字依據(jù)，不僅有利于述職者進(jìn)一步明確職責(zé)，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)、提高素質(zhì)、改進(jìn)工作，還有利于增強民主監(jiān)督的良好風(fēng)氣。而個人工作總結(jié)則是為了總結(jié)出帶有規(guī)律性的理性認(rèn)識，借以指導(dǎo)今后的工作，同時，也有助于針對性地克服工作中存在的問題，不斷提高自身的工作能力。
三、回答的問題不同。
兩者在具體寫作中，文中具體所要回答的.問題也有所不同。個人工作總結(jié)是對一項工作或一段時間里的工作給予的歸納，它要回答的是做了哪些工作，有哪些成績，取得了哪些經(jīng)驗，存在哪些不足，要吸取什么教訓(xùn)，今后有何打算等問題。而述職報告要回答的是有什么職責(zé)，履行職責(zé)如何，是如何履行職責(zé)的。稱職與否等問題。既要表述履行職責(zé)的結(jié)果，展示履行職責(zé)的過程，又要介紹履行職責(zé)的出發(fā)點和思路，還要申述處理問題的依據(jù)和理由。
四、寫作的側(cè)重點不同。
應(yīng)用文在寫作時，并不是對每個部分平均分配筆墨，把所有的材料羅列開來，而是有所側(cè)重，詳略得當(dāng)。在這點上，述職報告與個人工作總結(jié)在寫作的側(cè)重點，主要著筆的地方也有所不同。個人工作總結(jié)一般以歸納工作事實、匯總工作成果為主。重點在于闡述主要工作，取得的成績都可以歸納在總結(jié)之中。而述職報告則必須以報告履行職責(zé)情況、報告德才能績?yōu)橹鳎攸c在于展示履行職責(zé)的思路、過程和能力，重點和范圍有確定性，僅限于職責(zé)的范圍之內(nèi)，圍繞職責(zé)這個基點精選材料，職責(zé)范圍外的概不涉及。
五、結(jié)束語不同。
應(yīng)用文的結(jié)構(gòu)一般有固定的模式，它崇尚程式化的結(jié)構(gòu)，循規(guī)蹈矩而不別出心裁。述職報告與個人工作總結(jié)在結(jié)構(gòu)上大致相同，只就是在結(jié)尾部分有所區(qū)別。述職報告結(jié)束時一般在指出存在的問題后，闡述自己的態(tài)度，歡迎大家對自己的述職報告進(jìn)行評議，常用“以上報告請批評指正”、“述職至此，謝謝大家”、“專此報告，請審閱”等字樣。而個人總結(jié)結(jié)束時即在指出存在問題后，還要寫上下一步的工作打算、努力方向及解決問題的措施。
六、表達(dá)方式不同。
文章是內(nèi)容與形式的統(tǒng)一體。好的內(nèi)容，必須通過恰當(dāng)?shù)男问讲拍艿靡猿浞值谋憩F(xiàn)。應(yīng)用文寫作也如此，由于寫作目的、內(nèi)容不同，所使用的表達(dá)方式也不盡相同。總結(jié)一般采用敘述的方式，運用敘述語言，語句概括，不要求展示工作過程，只需歸納工作結(jié)果。述職報告則采用夾敘夾議的方式，運用敘述和議論，還輔以適當(dāng)?shù)恼f明?；仡櫣ぷ髑闆r，主要用敘述;分析問題，評價成績時，用議論;需要交代某些情況時，用說明。
試用期述職報告與總結(jié)的區(qū)別篇四
述職報告是黨政機關(guān)、社會團體以及企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)班子、干部或工作人員,就自己在任職期間履行崗位職責(zé)的情況進(jìn)行自我總結(jié)和評估,向上級領(lǐng)導(dǎo)或者本單位、本系統(tǒng)的群眾公開匯報時所使用的一種書面報告,具有匯報性、總結(jié)性和自評性的特點,是上級主管部門考核、評估、任免、使用干部的依據(jù).從報告者的角度,述職報告可分為領(lǐng)導(dǎo)班子集體領(lǐng)導(dǎo)者和個人的述職報告.
總結(jié)是黨政機關(guān)、社會團體、企事業(yè)單位等通過對過去一階段工作全面、系統(tǒng)的回顧和分析評價,判明得失利弊,提高理性認(rèn)識,用以指導(dǎo)今后工作的一種常用事務(wù)文書.總結(jié)也可以分為單位和個人的總結(jié).
述職報告與總結(jié)都是為匯報工作而寫的,都是對單位或個人某段時間工作的總體情況、成績、經(jīng)驗和不足的回顧和反思,都要求寫得有“個性”,工作實績和事實材料真實準(zhǔn)確,對自己和本職工作的評價客觀全面,語言表述樸實無華.正因為如此,在實際寫作中常出現(xiàn)二者被混用的現(xiàn)象.有不少人在擬寫述職報告時,往往把它寫成工作總結(jié),將兩者混為一談.如某單位年終干部述職,近30名中層干部中幾乎70%是在作本部門工作總結(jié),其混淆狀況可見一斑.述職報告和工作總結(jié)是使用比較頻繁的兩種事務(wù)文書,要準(zhǔn)確掌握它們的寫法,關(guān)鍵在弄清兩者的聯(lián)系和區(qū)別.
一、相同點辨析。
述職報告與總結(jié)有其相同之處,如:都是對某一階段工作情況的回顧,都包含有肯定成績,汲取教訓(xùn),展望未來的內(nèi)容；都要求事實材料和觀點緊密結(jié)合；都要采用第一人稱撰寫.從某種程度上說,述職報告可以借鑒總結(jié)的某些寫作方法.其主要相同點有:。
1.表述主體相同。
它們都是帶有自述性質(zhì)的事務(wù)文書.述職報告和總結(jié)都是以實踐主體對其自身的實踐活動的回顧、反思、總結(jié)為基礎(chǔ),對自身的工作進(jìn)行自我評估.因此,二者都用第一人稱,都采用自述的方式.所寫內(nèi)容必須真實,是實實在在已經(jīng)進(jìn)行了的工作和活動,事實確鑿無誤,切忌弄虛作假.
2.結(jié)構(gòu)形式相同。
述職報告與總結(jié)的結(jié)構(gòu)形式大體相同,一般由前言、主體和結(jié)尾三大部分構(gòu)成.內(nèi)容上也有些相似,都要涉及工作中的成績和問題.其中,述職報告基本上是圍繞崗位職責(zé)這個基點,按照“崗位職責(zé)（目標(biāo)）——工作情況——效果”這一思路安排寫作內(nèi)容的；總結(jié)則是針對某項工作或某一階段的全面工作,分析自己的成績和缺點、經(jīng)驗與教訓(xùn),從中找出規(guī)律性的東西,用以指導(dǎo)今后的工作.所以,它一般是按照“工作情況——經(jīng)驗體會——存在的問題及今后的努力方向”這樣的思路來安排結(jié)構(gòu)的.
3.寫作要求相同。
述職報告和總結(jié)都屬于事務(wù)文書,文體風(fēng)格大致相似:文風(fēng)上,以平實為主,生動為輔；行文簡要明確,用語莊重樸實.二者都是在嚴(yán)肅、正式地匯報工作,作自我評價、自我定性,讓上級組織和本單位干部職工了解自己,評審自己工作的過程.因此,應(yīng)對自己負(fù)責(zé),也應(yīng)對組織負(fù)責(zé),對干部職工負(fù)責(zé).語言必須得體,應(yīng)禮貌、謙遜、誠懇、樸實、掌握尺寸,切不可傲慢,盛氣凌人,浮華夸飾.它們的內(nèi)容都必須實在、準(zhǔn)確,而且多用敘述方式,將來龍去脈交代清楚,切忌浮泛空談,切勿引經(jīng)據(jù)典論證,定性分析必須在定量證明基礎(chǔ)上進(jìn)行.
二、相異點辨析。
在使用中,要注意將工作總結(jié)同述職報告區(qū)別開來,其差異主要表現(xiàn)在以下幾個方面:。
1.寫作目的不同。
述職報告和總結(jié)行文的目的和作用是不一樣的.述職報告是各級領(lǐng)導(dǎo)集體或干部個人陳述和評估一個時期以來履職情況的一種書面文字材料,是上級領(lǐng)導(dǎo)、組織人事部門考察、培養(yǎng)、使用干部和人民群眾監(jiān)督評議干部的重要文字依據(jù).通過述職,不僅有利于被考核人員不斷總結(jié)經(jīng)驗,明確自身職責(zé),努力提高政治思想水平、領(lǐng)導(dǎo)才干和業(yè)務(wù)素質(zhì),做到廉政勤政、愛崗敬業(yè)；還有利于弘揚民主監(jiān)督的良好風(fēng)氣.而總結(jié)則是通過對單位或個人前一階段工作的檢查和回顧,對已經(jīng)歷的事情進(jìn)行分析、研究和評價而形成的一種書面材料.它的寫作目的主要在于總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),抓住事物的本質(zhì),找出事物發(fā)展的規(guī)律,借以指導(dǎo)今后的工作,同時,也有助于有針對性地克服工作中存在的問題,不斷提高自身的工作能力.
2.實際作用不同。
二者行文目的不同、評價方式不同,實際作用和反饋結(jié)果自然也就不同.述職報告是上級主管領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)評審組織對述職人任職實績和能力的考核依據(jù)之一,也是群眾評議的基礎(chǔ),從某種程度上講具有鑒定意義和考評作用.因此,寫作述職報告要對照某一職位的崗位規(guī)范來寫,對自己任期內(nèi)的德、能、勤、績、廉等方面的情況作自我評估,接受群眾的評議和領(lǐng)導(dǎo)的考核.而總結(jié)是自我認(rèn)知和認(rèn)識事物的手段,總結(jié)作為常規(guī)性的工作回顧,主要目的是總結(jié)成績、發(fā)現(xiàn)問題、尋找到帶有規(guī)律性的認(rèn)識,以利于今后在實踐中更有效地認(rèn)識和改造客觀世界,推動工作向前發(fā)展.述職報告的思想觀點、材料內(nèi)容、結(jié)構(gòu)形式、語言運用等,都直接反映著述職者的工作態(tài)度和基本素質(zhì),有時甚至?xí)绊懙绞雎氄叩男蜗蠛蜎Q定述職者能否連任.述職報告既是考核鑒定的依據(jù),又是民主評議的基礎(chǔ),述職人“稱職”、“基本稱職”或“不稱職”的結(jié)論也取決于述職報告的質(zhì)量.
而總結(jié)作為自述性的文書,最終結(jié)論是總結(jié)所提煉出來的經(jīng)驗、教訓(xùn)、規(guī)律,它的寫作目的是為了推動下一步工作.雖然它也要對總結(jié)者的業(yè)績作評價,但對個人升遷某一職稱和職務(wù)不一定構(gòu)成直接的影響.只有明確了這一點,寫作中才能始終突出重點、把握要領(lǐng),從而獲得最好的行文效果.
3.內(nèi)容重點不同。
述職報告的內(nèi)容一般根據(jù)某一職位和職稱的履職標(biāo)準(zhǔn),著眼于匯報領(lǐng)導(dǎo)集體或干部承擔(dān)什么職責(zé)、履行職責(zé)如何、怎樣履行職責(zé)的、是否勝任某職、履行職責(zé)的能力如何等.述職報告的內(nèi)容重點必須以履行職責(zé)方面的情況為重點,突出體現(xiàn)德、能、勤、績、廉,表現(xiàn)履行職責(zé)的情況.既要表述履行職責(zé)的結(jié)果,展示履行職責(zé)的過程,又要介紹履行職責(zé)的出發(fā)點和思路,還要申述處理問題的依據(jù)和理由.領(lǐng)導(dǎo)集體和個人履行的崗位職責(zé)和目標(biāo)一般是由國家、主管部門、單位人事部門等統(tǒng)一制定的,有些用正式文件的形式下發(fā),它規(guī)定了某一崗位的工作職責(zé)和職權(quán)范圍,寫述職報告應(yīng)以此為依據(jù).與職責(zé)無關(guān)的工作,做得再出色,也略去不寫.
而總結(jié),尤其是綜合性的總結(jié),就不受此局限,凡是取得的成績都可寫進(jìn)去.總結(jié)的重點在于全面歸納工作情況,體現(xiàn)工作實績,是對一項工作或一段時間里的工作給予的歸納,它要回答的是做了哪些工作,有哪些成績,取得了哪些經(jīng)驗,存在哪些不足,要吸取什么教訓(xùn),今后有何打算等問題,以利于今后提高工作質(zhì)量.因此,總結(jié)非常重視過程性和全面性,注重展示整個工作過程中的具體做法,是全方位地反映情況,以使讀者清晰地了解到什么工作做得好,什么工作做得不夠好.
4.表達(dá)方式不同。
述職報告和總結(jié)的表述方式不同.述職的目的是向聽眾匯報自己的任職情況,使聽眾了解自己工作的得失成敗,從而作出是否稱職的判斷.因此,述職報告寫作最重要的就是把自己的工作實績說清楚,同時評價自己要簡明扼要,點到為止.敘述自己的政績或業(yè)績時,要防止面面俱到、輕重不分；要將化解難題的思路和重大問題的解決過程,以及最后的效果和影響作為重點來寫.講工作中的失誤和不足,一定要實事求是,具體問題具體分析.可以把哪些應(yīng)當(dāng)解決而暫時還不具備解決條件或自己確實無力解決的實際困難提出來,以引起上級領(lǐng)導(dǎo)和職工群眾的重視,爭取在他們的幫助下得到解決.述職報告的'主要表達(dá)方式是敘述、說明,而不是議論,也不宜采用夾敘夾議的表達(dá)方式.在述職報告中,不宜用過多的篇幅來談自己對本職工作的認(rèn)識,有關(guān)職務(wù)、職責(zé)、崗位的重要性也不宜多寫.
相比較而言,總結(jié)則主要運用敘述的方式和概括的語言,歸納工作結(jié)果.總結(jié)帶有一種探索事物客觀規(guī)律的研究性質(zhì),寫總結(jié)是為了提煉有價值的經(jīng)驗、規(guī)律用于指導(dǎo)今后的工作.因此在敘述的同時,還會用到議論的表達(dá)手法,最常見的是夾敘夾議的寫法,即用自身實踐活動中真實、典型的材料來證明自己所作出的判斷的正確性.
5.正文寫法不同。
述職報告和總結(jié)的正文均有引言、主體、結(jié)尾三部分,但寫法有所區(qū)別.引言部分:述職報告的引言主要介紹述職者的姓名、職務(wù)、任職時間、分管工作、目標(biāo)任務(wù)等；總結(jié)的引言主要寫工作所涉及的時間、地點、背景、總的成績經(jīng)驗等.主體部分:述職報告的主體部分應(yīng)以述職者職責(zé)為中心,以任職時限為范圍,去選取材料,寫述職者履行職責(zé)和完成任務(wù)的情況.表述時應(yīng)分清是集體的成績,還是個人的成績,自己在該項工作中是起主要作用,還是起次要作用；不能把整個領(lǐng)導(dǎo)班子的成績,甚至下屬群眾的成績說成是自己的成績.寫述職報告是為了說明述職者履行職責(zé)的成績和能力,職責(zé)以外的事則不寫；總結(jié)的主體部分當(dāng)然也要敘述事實,說明成績和經(jīng)驗,但述職報告著重寫出成績即可,總結(jié)還應(yīng)寫出經(jīng)驗,找出規(guī)律性的東西.寫單位的總結(jié)就不僅應(yīng)寫整個班子的成績,更應(yīng)寫下屬群眾的成績.個人總結(jié)不受職責(zé)的限制,不論職責(zé)內(nèi)外,凡取得成績的均可寫.結(jié)尾部分:述職報告和總結(jié)的結(jié)尾部分都寫存在的問題與努力方向.但述職報告應(yīng)把存在的主要問題都說出來,并簡要分析原因,提出解決問題的措施辦法,易于領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)和有關(guān)群眾對述職者的素質(zhì)進(jìn)行考核.而總結(jié)的目的主要是肯定成績、總結(jié)經(jīng)驗,因而存在問題部分就相對簡略.一般不需要分析原因,也不提具體解決辦法,只是一帶而過,是比較虛的.
試用期述職報告與總結(jié)的區(qū)別篇五
尊重的xx各位領(lǐng)導(dǎo)：
我于xx年6月20日加入xx這個大團體，試用期6個月。隨著緊張而充實的工作節(jié)奏，不知不覺六個月已經(jīng)過去，回顧這六個月的點點滴滴，讓我對自己和公司有了一個全面而深刻的認(rèn)識，同時讓我自己的的工作能力和個人價值觀有了很大的提升，現(xiàn)在我將試用期的工作總結(jié)如下：
我在泵送服務(wù)公司從事售后服務(wù)的職位，在期間我的工作內(nèi)容有：
一，在泵車調(diào)試車間學(xué)習(xí)調(diào)試工作。
學(xué)習(xí)了給泵車調(diào)試的相關(guān)知識和技術(shù)，其中有給泵車加柴油，換節(jié)流彎管，換濾油車，換砼活塞，調(diào)系統(tǒng)壓力，打水試驗，換分動箱齒輪油等調(diào)試工作。在期間讓我對三一的企業(yè)文化和管理制度有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)識，知道了自己作為一個三一人該有的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。
二，外出到全國各地從事“一機一冊”工作。
為了全面貫徹梁董事長的“完善全球配件查詢系統(tǒng)”，我們按照上級的指示去施工一線對三一已經(jīng)售出的每臺泵車的各種零配件的型號進(jìn)行核對和確認(rèn)，在工作中，對泵車的各種零部件的名稱、用途、物料編碼耳熟能詳，能很快分辨出泵車配件的型號，在外面跑的日子更是對三一在外面的評價和現(xiàn)實狀況有了更加客觀的認(rèn)識，在與客戶打交道的過程中也學(xué)習(xí)到了怎樣和客戶溝通、交流，怎樣和客戶打好關(guān)系，在這個過程中，我對三一的產(chǎn)品以及服務(wù)的質(zhì)量和認(rèn)可度有了一個全面而深刻的了解。同時也深深體會到作為一個服務(wù)人員的艱辛和不容易。
通過這6個月的試用期，讓我對自己的工作有很深的體會：
一，6個月的時間讓我從一個懵懂的大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生轉(zhuǎn)變?yōu)槿坏囊粋€公司員工，讓我從當(dāng)初的對泵車一無所知到如今熟悉泵車上每一個零部件，這一切都是公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對我指導(dǎo)的結(jié)果，也是我自身積極進(jìn)取的結(jié)果。技術(shù)服務(wù)工作是一個特殊的崗位，不但需要我們有精湛的技術(shù)為客戶第一時間排除故障，還需要我們以真誠的態(tài)度為客戶服務(wù)，一切以客戶為上，要知道很多時候顧客買的不不單單是我們的產(chǎn)品更是買我們的服務(wù)，所以我深深體會到作為一個售后服務(wù)人員必須以真誠的態(tài)度對待客戶，和客戶有良好的溝通和交流。
二，和上級領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系很重要，很多時候團結(jié)就是力量，在售后服務(wù)這個大團體中，只有自己有良好的團隊協(xié)作精神自己才能學(xué)習(xí)的更快成長的更快，在上面領(lǐng)導(dǎo)那里我可以學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)和管理的藝術(shù)，學(xué)習(xí)怎樣讓上面的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可同時又讓下級員工配合自己的工作，在和帶崗師傅相處的過程中，我可以學(xué)到很多技術(shù)上的指導(dǎo)以及和客戶交流的技巧，在和同事相處的時候，更是可以一起切磋一起商量一起學(xué)習(xí)一起進(jìn)步。
三，在這段時間里，我雖然在學(xué)習(xí)上和工作上有了新的進(jìn)步，但是和其他同事相比還有一定的差距，且和系統(tǒng)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)和同事思想和業(yè)務(wù)上的交流還是不夠，因此我希望自己在以后的工作中能夠積極注重鍛煉自己的口才交際能力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及領(lǐng)導(dǎo)能力，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己。
總之，經(jīng)過這六個月的試用期，我能夠盡心盡責(zé)的完成自己的本職工作，能夠積極配合上級的指示和工作，和同事妥善的處理好個人關(guān)系。我相信在以后的工作中一定會繼續(xù)努力，不斷超越自己，遵守“先做人，后做事，品質(zhì)改變世界”的原則，為公司實現(xiàn)一千億的夢想添磚加瓦，貢獻(xiàn)出自己的微薄之力!
幼兒園中層干部年終述職報告范文教科室主任學(xué)期個人述職報告村黨支部書記黨建述職工作報告工作年終述職報告范文幼兒園大班教師個人述職報告幼兒園小班教師個人述職報告汽車站站長述職報告村主任述職報告
試用期述職報告與總結(jié)的區(qū)別篇六
述職報告則必須以報告履行職責(zé)情況、報告德才業(yè)績?yōu)橹?。重點在于展示履行職責(zé)的思路、過程和能力，重點和范圍有確定性，僅限于職責(zé)范圍之內(nèi)，圍繞職責(zé)這個基點精選材料。職責(zé)范圍外的概不涉及。
而工作總結(jié)一般以歸納工作事實、匯總工作成果為主。重點在于闡述主要工作、取得的成績都可以歸納在總結(jié)之中。
二、表達(dá)方式不同。
述職報告采用夾敘夾議的方式，運用敘述和議論，還輔助以適當(dāng)?shù)恼f明。回顧工作情況，主要用敘述，分析問題，評價成績時用議論;需要交代某些情況時，用說明。
而總結(jié)一般采用敘述的方式，運用敘述語言、語句概括，不展示工作過程，只需歸納結(jié)果。
三、結(jié)束語不同。
述職報告結(jié)束時一般在指出存在的問題后，闡述自己的態(tài)度，歡迎大家對自己的述職報告進(jìn)行評議。常用“以上報告請批評指正”、“述職至此，謝謝大家”、“專此報告，請審閱”等字樣。
而工作總結(jié)結(jié)束時即在指出存在的問題后，還要寫上下一步的工作打算、努力方向及解決問題的措施。
試用期述職報告與總結(jié)的區(qū)別篇七
電子信息與控制工程學(xué)院院長綦星光。
在任現(xiàn)職試用期的一年時間里，在學(xué)校黨委和行政的領(lǐng)導(dǎo)下，在學(xué)校、學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的幫助和學(xué)院教職工支持下，通過自己的認(rèn)真學(xué)習(xí)和努力工作，雖然取得了一些工作成績，得到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)員教職工的認(rèn)可，考核優(yōu)秀，信控學(xué)院被評為先進(jìn)集體，但是也存在一些問題和不足?，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、政治思想方面。
作為一名院系管理工作者，必須具備基本的政治素質(zhì)和思想水平，加強政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高政治思想水平是本人對自己提出的基本要求。通過保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)行教育活動的學(xué)習(xí)和實踐，對“三個代表”重要思想認(rèn)識更加深刻?！叭齻€代表”的重要思想是我們黨的重要指導(dǎo)思想，它充分反映了黨的先進(jìn)性和全心全意為人民服務(wù)的宗旨。黨的先進(jìn)性要求我們黨員特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部在工作中要與時俱進(jìn)、求實創(chuàng)新、不斷進(jìn)取。全心全意為人民服務(wù)的宗旨要求我們不斷增強服務(wù)意識，堅持以人為本、立黨為公、執(zhí)政為民。維護和實現(xiàn)最廣大人民的根本利益是一切工作的出發(fā)點和落腳點。領(lǐng)導(dǎo)干部決不能有任何特權(quán)，決不能利用手中的權(quán)力謀取私利，這也是對黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的基本要求。使自己的政治覺悟和思想水平得到了提高，政治意識、大局意識、責(zé)任意識和服務(wù)意識進(jìn)一步增強，為做好管理工作奠定了良好的思想基礎(chǔ)。
二、行政管理工作。
1、統(tǒng)一思想、明確目標(biāo)、加強管理隊伍建設(shè)。
11月與機械學(xué)院分家以后，電子信息與控制工程學(xué)院班子成員和行政管理人員多數(shù)都是新人，如何統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)，形成一個有凝聚力的、求真務(wù)實、開拓進(jìn)取的領(lǐng)導(dǎo)集體是學(xué)院黨政工作的首要任務(wù)。我們首先加強學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想，根據(jù)我校第一次確定的發(fā)展目標(biāo)和主要任務(wù)，按照文件精神的要求，結(jié)合信控學(xué)院的實際，明確了黨政工作的指導(dǎo)思想，即“以三個代表為指導(dǎo)，在學(xué)校黨委領(lǐng)導(dǎo)下，求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新，努力開創(chuàng)電子信息與控制工程學(xué)院工作的新局面”。按照求生存、謀發(fā)展、獲保障的基本思路和科學(xué)發(fā)展觀的精神要求，確定了信控學(xué)院工作的“四十二字方針”，即“教學(xué)工作是中心，學(xué)生工作是根本；學(xué)科建設(shè)是龍頭，科研工作是基礎(chǔ)；行政管理是服務(wù)，政治思想是保障”。確立了管理工作的總目標(biāo)，即“努力使學(xué)院管理工作制度化、規(guī)范化、信息化，努力提高工作效率，為師生提供良好的服務(wù)，高校優(yōu)質(zhì)地完成學(xué)校下達(dá)的各項任務(wù)，讓師生滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心”。我們要求管理人員加強理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟悉學(xué)校的各種規(guī)章制度和管理文件，明確自己的工作職責(zé)，為做好管理工作奠定基礎(chǔ)。
2、加強管理工作制度建設(shè)、努力使管理工作規(guī)范化。
管理工作制度化包括兩層含義，一是規(guī)章制度建設(shè)，二是按規(guī)章制度辦事。我們結(jié)合工作實際，在學(xué)校有關(guān)文件和精神的基礎(chǔ)上制定了包括黨政聯(lián)席會制度、會議內(nèi)容紀(jì)錄備案制度，安全工作責(zé)任制度在內(nèi)的一系列規(guī)章制度，并抓好落實，努力使管理工作制度化、規(guī)范化。
3、加強師資隊伍建設(shè)、努力做好人才引進(jìn)工作。
信控學(xué)院現(xiàn)有四個本科專業(yè)，其中有三個專業(yè)是新上專業(yè)，現(xiàn)有教職工55人，教師51人（2人已不在職），其中教授3人，副教授13人，博士3人，碩士34人，在讀博士9人，在讀碩士3人，青年教師33人，青年教師占教師總數(shù)的65%。教師隊伍結(jié)構(gòu)不盡合理，高層次學(xué)歷人員太少，青年教師較多。針對這種情況，在博士引進(jìn)工作中，黨政領(lǐng)導(dǎo)齊抓共管，面試的博士有20多人，但是由于電學(xué)科博士數(shù)量少、就業(yè)面寬等特點，沒有收效，這是我們工作最不滿意之處之一。為此，我們加大了在職教師的培養(yǎng)力度，2005年已有3名教師考取了博士。同時，積極做好現(xiàn)有骨干教師的穩(wěn)定和在讀博士工作，積極創(chuàng)造工作條件和條件環(huán)境，能使他們學(xué)成歸來。針對青年教師多的特點，我們加大了指導(dǎo)的力度，制定了加強青年教師指導(dǎo)的有關(guān)規(guī)定，使他們盡快成長。在碩士引進(jìn)方面，今年引進(jìn)碩士11人，碩博比達(dá)到70%以上。
4、以教學(xué)評估為契機、加強教學(xué)工作制度化規(guī)范化管理、努力提高教學(xué)質(zhì)量。
教學(xué)工作是學(xué)院的中心工作，我們努力按照教育部本科教學(xué)工作水平評估和學(xué)校的要求開展教學(xué)工作。以規(guī)范管理、穩(wěn)定秩序、重視教學(xué)過程、改進(jìn)教學(xué)方法、加強教學(xué)督導(dǎo)、努力提高教學(xué)質(zhì)量為目標(biāo)組織教學(xué)工作，要求教師嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，特別加強了對青年教師的'督導(dǎo)工作。加強了青年教師導(dǎo)師制的管理工作力度，對導(dǎo)師的指導(dǎo)計劃和實施情況進(jìn)行了檢查，并對存在的問題進(jìn)行了反饋。起草了青年教師導(dǎo)師制的補充規(guī)定，從導(dǎo)師和被指導(dǎo)者兩個方面明確責(zé)任和目標(biāo)，使青年教師盡快成長，滿足教學(xué)需要，提高教學(xué)質(zhì)量。
根據(jù)教學(xué)評估的各項要求，結(jié)合信控學(xué)院的實際，我們對研究室、研究室人員、研究室承擔(dān)的課程和分管的實驗室進(jìn)行了調(diào)整，同時出臺了“關(guān)于研究室排課問題的暫行規(guī)定”和“關(guān)于教師開設(shè)第二門課的有關(guān)規(guī)定”等教學(xué)管理文件，從制度上保證了教學(xué)質(zhì)量的提高。這項工作雖然涉及部分教師的切身利益，但是老師們都能從大局出發(fā)，使這項工作順利實施，表現(xiàn)了高校教師較高的思想水平。在此，我代表信控學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)班子感謝教師們對學(xué)院工作的支持。
試用期述職報告與總結(jié)的區(qū)別篇八
20xx年，本人正式接管文明創(chuàng)建工作，在宣傳統(tǒng)戰(zhàn)部各位和同志們的大力指導(dǎo)和密切配合下，遵照區(qū)文明委制定的20xx年文明創(chuàng)建工作要點，注重理論水平的修養(yǎng)，注重業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，注重基層工作的指導(dǎo)，求真務(wù)實，勇于突破，敢于進(jìn)取，比較出色地完成了各項具體工作，并協(xié)助做好統(tǒng)戰(zhàn)部的日常工作及交辦的任務(wù)。
政治思想上，自覺實踐‘三個代表“重要思想，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策，積極參加科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實踐活動，兼任宣傳統(tǒng)戰(zhàn)部實踐辦主任，認(rèn)真制定方案，搞好調(diào)查研究，積極查擺問題，商討整改措施，從思想上進(jìn)行了一次黨性再教育，從行動上進(jìn)一步提高了自身科學(xué)發(fā)展水平，我部也獲得區(qū)委學(xué)習(xí)實踐活動的.先進(jìn)單位。
業(yè)務(wù)水平上，基本熟悉了宣傳統(tǒng)戰(zhàn)部的工作，除外宣工作沒涉獵外，其余都進(jìn)行了嘗試，對我區(qū)精神文明創(chuàng)建工作的亮點與不足，潛力與后勁有所了解，對推進(jìn)全區(qū)精神文明思想道德建設(shè)方式、方法及突破的方向有了一定的思路；同時掌握了一些宣傳方法，基本學(xué)會電腦辦文。
日常生活上，嚴(yán)格要求自己，堅持高調(diào)做事，低調(diào)做人，時刻繃緊廉潔自律這根弦，克服往返上班的困難，從不大手大腳，注重團結(jié)、維護集體、珍惜集體榮譽，從不亂說話、亂表態(tài)，加強學(xué)習(xí)，注重知識結(jié)構(gòu)的調(diào)整與優(yōu)化，力爭做到與時俱進(jìn)。
在今后的工作中還要加強與領(lǐng)導(dǎo)的溝通，積極爭取工作的主動權(quán)，及時加強與上級部門聯(lián)絡(luò)，把握工作重點，進(jìn)一步深入基層，大膽創(chuàng)新，敢于開拓，爭取各項工作再上新臺階。
試用期述職報告與總結(jié)的區(qū)別篇九
述職報告和個人工作總結(jié)行文的目的和作用是不一樣的。述職報告是群眾評議組織、人事部門考核述職干部的重要文字依據(jù)，不僅有利于述職者進(jìn)一步明確職責(zé)，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)、提高素質(zhì)、改進(jìn)工作，還有利于增強民主監(jiān)督的良好風(fēng)氣。而個人工作總結(jié)則是為了總結(jié)出帶有規(guī)律性的理性認(rèn)識，借以指導(dǎo)今后的工作，同時，也有助于針對性地克服工作中存在的問題，不斷提高自身的工作能力。
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試用期述職報告與總結(jié)的區(qū)別篇十
述職報告和個人工作總結(jié)是使用比較頻繁的兩種事務(wù)文書，要準(zhǔn)確掌握它們的寫法，關(guān)鍵在弄清兩者的區(qū)別。個人查閱整理了一些相關(guān)資料，和大家一起學(xué)習(xí)。
一、概念不同。
概念是反映對象本質(zhì)屬性的。述職報告和個人工作總結(jié)在概念的本質(zhì)上有所不同，應(yīng)把兩者加以區(qū)分開來。述職報告是各類公職人員向所在單位的組織、人事部門、上級機關(guān)和職工群眾，如實陳述本人在一定時期內(nèi)履行崗位職責(zé)情況的一種事務(wù)文書?！睹献?梁惠王上》說：“諸侯朝天子日述職。述職者，述所職也。無非事者?！笨梢?，所謂述職就是陳述職守，報告職責(zé)范圍內(nèi)的工作，而不涉及與本職無關(guān)的事項。而個人工作總結(jié)則是個人對做過的某一階段的工作進(jìn)行系統(tǒng)的回顧、分析，從中找出收獲、經(jīng)驗教訓(xùn)及帶有規(guī)律性的認(rèn)識的一種事務(wù)文書。
二、目的作用不同。
述職報告和個人工作總結(jié)行文的目的和作用是不一樣的。述職報告是群眾評議組織、人事部門考核述職干部的重要文字依據(jù)，不僅有利于述職者進(jìn)一步明確職責(zé)，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)、提高素質(zhì)、改進(jìn)工作，還有利于增強民主監(jiān)督的良好風(fēng)氣。而個人工作總結(jié)則是為了總結(jié)出帶有規(guī)律性的理性認(rèn)識，借以指導(dǎo)今后的工作，同時，也有助于針對性地克服工作中存在的問題，不斷提高自身的工作能力。
三、回答的問題不同。
兩者在具體寫作中，文中具體所要回答的問題也有所不同。個人工作總結(jié)是對一項工作或一段時間里的'工作給予的歸納，它要回答的是做了哪些工作，有哪些成績，取得了哪些經(jīng)驗，存在哪些不足，要吸取什么教訓(xùn)，今后有何打算等問題。而述職報告要回答的是有什么職責(zé)，履行職責(zé)如何，是如何履行職責(zé)的。稱職與否等問題。既要表述履行職責(zé)的結(jié)果，展示履行職責(zé)的過程，又要介紹履行職責(zé)的出發(fā)點和思路，還要申述處理問題的依據(jù)和理由。
除上文涉及的三點理論方面區(qū)別以外，在實際寫作操作過程中，還有以下三方面的不同，即兩者寫作的側(cè)重點不同、結(jié)束語不同以及表達(dá)方式的不同。
一、寫作的側(cè)重點不同。
應(yīng)用文在寫作時，并不是對每個部分平均分配筆墨，把所有的材料羅列開來，而是有所側(cè)重，詳略得當(dāng)。在這點上，述職報告與個人工作總結(jié)在寫作的側(cè)重點，主要著筆的地方也有所不同。個人工作總結(jié)一般以歸納工作事實、匯總工作成果為主。重點在于闡述主要工作，取得的成績都可以歸納在總結(jié)之中。而述職報告則必須以報告履行職責(zé)情況、報告德才能績?yōu)橹?，重點在于展示履行職責(zé)的思路、過程和能力，重點和范圍有確定性，僅限于職責(zé)的范圍之內(nèi)，圍繞職責(zé)這個基點精選材料，職責(zé)范圍外的概不涉及。
二、結(jié)束語不同。
應(yīng)用文的結(jié)構(gòu)一般有固定的模式，它崇尚程式化的結(jié)構(gòu)，循規(guī)蹈矩而不別出心裁。述職報告與個人工作總結(jié)在結(jié)構(gòu)上大致相同，只就是在結(jié)尾部分有所區(qū)別。述職報告結(jié)束時一般在指出存在的問題后，闡述自己的態(tài)度，歡迎大家對自己的述職報告進(jìn)行評議，常用“以上報告請批評指正”、“述職至此，謝謝大家”、“專此報告，請審閱”等字樣。而個人總結(jié)結(jié)束時即在指出存在問題后，還要寫上下一步的工作打算、努力方向及解決問題的措施。
試用期述職報告與總結(jié)的區(qū)別篇十一
述職報告是指各級各類機關(guān)工作人員，主要是領(lǐng)導(dǎo)干部向上級、主管部門和下屬群眾陳述任職情況，包括履行。
崗位職責(zé)。
完成工作任務(wù)的成績、缺點問題、設(shè)想進(jìn)行自我回顧、評估、鑒定的書面報告。
述職報告是大型企業(yè)、規(guī)范企業(yè)進(jìn)行個人年度總結(jié)的一種形式。一般是針對個人一年的崗位職責(zé)執(zhí)行情況、個人指標(biāo)完成情況進(jìn)行總結(jié)性答復(fù)。
一是四大段式，即做法+成績+不足+改進(jìn)。
二是逐條答復(fù)式。每條職責(zé)需逐個回答：做法+效果+問題+改進(jìn)。
采取哪種方式根據(jù)人力資源部門或上級的要求進(jìn)行。
一、寫出信心。
不管你的工作情況如何，寫述職報告時一定要寫出你的信心。干好了，總結(jié)經(jīng)驗;干得不好，找出問題，分析原因，制定切實可行的對策，樹立來年能做好此項工作的信心。
一般領(lǐng)導(dǎo)都是向前看的。你干得不好，交了學(xué)費，知道了不足，來年會改進(jìn)。若換了新人，沒準(zhǔn)還要交更多的學(xué)費。
不怕有缺點，就怕沒自信。
二、寫出成績。
可不是“成績不說沒不了，問題不著不得了”，成績不說也不得了，現(xiàn)在都實行層次管理，況且人力資源部門對你不會有太多了解，成績一定要寫足，這也是培養(yǎng)自信心的好辦法。
寫成績時切忌兩大“戒”，一戒“吹”。讓人感覺你有一點在吹，不實事求是，對你的好印象立即減少50%，搞不好會歸入“另類”。二戒“傲”。只談個人的努力，大談自己的本領(lǐng)，不講領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，不講客觀上遇到好的機遇，自信心過強，叫自大了。這樣也會進(jìn)入“驕傲”、“不合群”、“不成熟”的另類。
三、寫出特點。
一定要發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢與特點，即你與眾不同的地方在工作中的具體體現(xiàn)。不論是寫文章，還是在做事時就要發(fā)揮自己的獨特優(yōu)勢，發(fā)現(xiàn)時間的特殊規(guī)律，采取與眾不同的做法作出成績來。
述職報告90%都是千篇一律，像“催眠曲”，讓聽的人昏昏欲睡。你講得與眾不同，讓評委們精神一振，就會記住你的。
四、寫出不足。
不足之處一要找準(zhǔn)，二要分析透徹，三要有切實可行的改進(jìn)措施。不足即是給別人聽的，讓他們看到你的實事求是的客觀分析，監(jiān)督你不斷改進(jìn);更是給自己說的，不斷改進(jìn)、完善自己，在市場競爭中才會立于不敗之地。
五、寫出方向。
要通過述職報告，給自己定一個來年的前進(jìn)方向，建立“一年前進(jìn)一大步”的信心;給別人一個振奮，看到一個自信的、充滿活力的你在前進(jìn)!
不要把述職報告當(dāng)成是“年終過關(guān)”，而要把它當(dāng)成是展示自己才華的“最佳時機”!抓住人生的每一個機遇，你會比別人進(jìn)步得更快!
工作總結(jié)(jobsummary/worksummary)，就是把一個時間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，分析成績、不足、經(jīng)驗等?？偨Y(jié)是應(yīng)用寫作的一種，是對已經(jīng)做過的工作進(jìn)行理性的思考?？偨Y(jié)與計劃是相輔相成的，要以。
工作計劃。
為依據(jù)，訂計劃總是在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。其間有一條規(guī)律：計劃——實踐——總結(jié)——再計劃——再實踐——再總結(jié)。
總結(jié)的標(biāo)題。
總結(jié)的標(biāo)題分為單標(biāo)題和雙標(biāo)題兩種。單標(biāo)題又可分為公文式標(biāo)題和文章式標(biāo)題。公文式標(biāo)題：“單位名稱”+“時限”+“總結(jié)內(nèi)容”+“文稱”。如標(biāo)題下文或末有單位署名，標(biāo)題可省略單位名稱等。文章式標(biāo)題一般是直接標(biāo)明總結(jié)的基本觀點，常用于專題總結(jié)。雙標(biāo)題是同時使用上述兩種標(biāo)題，一般正題用文章式標(biāo)題;副題采用公文式標(biāo)題，補充說明單位、時限、內(nèi)容等。
總結(jié)的標(biāo)題最常見的是由單位名稱、時間、主要內(nèi)容、文種組成，如《××市財政局1999年工作總結(jié)》、《××廠2019年上。
》。
有的總結(jié)標(biāo)題中不出現(xiàn)單位名稱，如《創(chuàng)先爭優(yōu)活動總結(jié)》、《1999年教學(xué)工作總結(jié)》。
有的總結(jié)標(biāo)題只是內(nèi)容的概括，并不標(biāo)明“總結(jié)”字樣，但一看內(nèi)容就知道是總結(jié)，如《一年來的談判及前途》等。
還有的總結(jié)采用雙標(biāo)題。正標(biāo)題點明文章的主旨或重心，副標(biāo)題具體說明文章的內(nèi)容和文種，如《構(gòu)建農(nóng)民進(jìn)入市場的新機制——運城麥棉產(chǎn)區(qū)發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟的實踐與總結(jié)》、《加強醫(yī)德修養(yǎng)樹立醫(yī)療新風(fēng)——南方醫(yī)院惠僑科精神文明建設(shè)的經(jīng)驗》。
總結(jié)的正文。
和其他應(yīng)用文體一樣，總結(jié)的正文也分為開頭、主體、結(jié)尾三部分，各部分均有其特定的內(nèi)容。
1.開頭。
總結(jié)文本的一段文字就行了。
2.主體。
這是總結(jié)的主要部分，內(nèi)容包括成績和做法、經(jīng)驗和教訓(xùn)、今后打算等方面。這部分篇幅大、內(nèi)容多，要特別注意層次分明、條理清楚。
2.1主體常見結(jié)構(gòu)。
工作總結(jié)主體部分常見的結(jié)構(gòu)形態(tài)有三種。要根據(jù)實際需要選擇好。
第一，縱式結(jié)構(gòu)。就是按照事物或?qū)嵺`活動的過程安排內(nèi)容。寫作時，把總結(jié)所包括的時間劃分為幾個階段，按時間順序分別敘述每個階段的成績、做法、經(jīng)驗、體會。這種寫法主要以工作回顧連帶談及經(jīng)驗教訓(xùn)。基本上是按工作展開的程序和步驟，分段說明每個步驟和階段的工作倚況，夾敘夾議地引出相應(yīng)的經(jīng)驗教訓(xùn)。這樣寫，主要著眼于工作過程的回顧。這種寫法的好處是事物發(fā)展或社會活動的全過程清楚明白。
第二，橫式結(jié)構(gòu)。按事實性質(zhì)和規(guī)律的不同分門別類地依次展開內(nèi)容，使各層之間呈現(xiàn)相互并列的態(tài)勢。這種寫法的優(yōu)點是各層次的內(nèi)容鮮明集中。
第三，縱橫式結(jié)構(gòu)。安排內(nèi)容時，即考慮到時間的先后順序，體現(xiàn)事物的發(fā)展過程，又注意內(nèi)容的邏輯聯(lián)系，從幾個方面總結(jié)出經(jīng)驗教訓(xùn)。這種寫法，多數(shù)是先采用縱式結(jié)構(gòu)，寫事物發(fā)展的各個階段的情況或問題，然后用橫式結(jié)構(gòu)總結(jié)經(jīng)驗或教訓(xùn)。具體寫法是總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)為主，用工作回顧闡明經(jīng)驗教訓(xùn)。一般是先歸納和提煉出幾條經(jīng)驗或教訓(xùn)，分別展開論述，把工作過程、工作辦法、取得的成效等等穿插在里面寫，使經(jīng)驗和教訓(xùn)看起來更加充實。但是這樣寫，整個工作回顧會被拆開來分別為闡明觀點服務(wù)，顯得零散。為了彌補這一不足，可以在第一部分基本情況中適當(dāng)加以詳述，使人對工作概貌有一個總的了解。
主體部分的外部形式，有貫通式、小標(biāo)題式、序數(shù)式三種情況。
貫通式適用于篇幅短小、內(nèi)容單純的總結(jié)。它像一篇短文，全文之中不用外部標(biāo)志來顯示層次。
小標(biāo)題式將主體部分分為若干層次，每層加一個概括核心內(nèi)容的小標(biāo)題，重心突出，條理清楚。
序數(shù)式也將主體分為若干層次，各層用“一、二、三……”的序號排列，層次一目了然。
2.2主體常見內(nèi)容。
(1)工作回顧。要詳細(xì)地敘述工作任務(wù)、完成的步驟、采取的措施和取得的成效、存在的問題。特別是對步驟和措施，要寫得詳細(xì)、具體，對取得的成效要表達(dá)得形象、生動。在寫工作回顧的過程中，還要有意識地照應(yīng)到下一部分的經(jīng)驗教訓(xùn)，使之順理成章地引出來，不至于造成前后不一的感覺。
(2)經(jīng)驗教訓(xùn)。應(yīng)從工作回顧中很自然地歸納提煉出采。一定要寫得豐富、充實，并選用具體事例適當(dāng)?shù)卣归_議論。使總結(jié)出來的經(jīng)驗和教訓(xùn)，有論點，有論據(jù)，有血有肉，鮮明生動，確實能給人以啟發(fā)和教益。
結(jié)尾。
結(jié)尾是正文的收束，應(yīng)在總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，提出今后的方向、任務(wù)和措施，表明決心、展望前景。這段內(nèi)容要與開頭相照應(yīng)，篇幅不應(yīng)過長。有些總結(jié)在主體部分已將這些內(nèi)容表達(dá)過了，就不必再寫結(jié)尾。結(jié)語部分。主要寫明的打算，也只需寫很短的一段話。寫得長了，反而沖淡了主題?？偨Y(jié)正文寫完以后，應(yīng)該在正文的右下方(指橫行文字)，寫上總結(jié)單位的名稱和總結(jié)的年月日。
一、概念不同。
概念是反映對象本質(zhì)屬性的。述職報告和。
在概念的本質(zhì)上有所不同，應(yīng)把兩者加以區(qū)分開來。述職報告是各類公職人員向所在單位的組織、人事部門、上級機關(guān)和職工群眾，如實陳述本人在一定時期內(nèi)履行崗位職責(zé)情況的一種事務(wù)文書?！睹献印Ａ夯萃跎稀氛f：“諸侯朝天子曰述職，述職者，述所職也。無非事者?！笨梢?，所謂述職是陳述職守，報告職責(zé)范圍內(nèi)的工作，而不涉及與本職無關(guān)的事。而個人總結(jié)則是個人對做過的某一階段的工作進(jìn)行系統(tǒng)的回顧、分析，從中找出收獲、經(jīng)驗教訓(xùn)及帶有規(guī)律性的認(rèn)識一種事務(wù)文書。
二、目的不同。
述職報告和個人工作總結(jié)行文的目的和作用是不一樣的。述職報告是群眾評議組織、人事部門考核述職干部的重要文字依據(jù)，不僅有利于述職者進(jìn)一步明確職責(zé)，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)、提高素質(zhì)、改進(jìn)工作，還有利于增強民主監(jiān)督的良好風(fēng)氣。而個人工作總結(jié)則是總結(jié)出帶有規(guī)律性的理性認(rèn)識，借以指導(dǎo)今后的工作，同時，也有利助于針對性地克服工作中存在的問題，不斷提高自身的工作能力。
三、回答的問題不同。
兩者在具體寫作中，文中具體要回答的問題也有所不同。個人工作總結(jié)是對一項或一段時間里工作給予的歸納，主要回答的是做了哪些工作，有哪些成績，取得了哪些經(jīng)驗，存在哪些不足，要吸取什么教訓(xùn)，今后有哪些打算等問題。而述職報告要回答的是有什么職責(zé)，履行職責(zé)如何，是如何履行職責(zé)的，稱職與否等問題。即要表述履行職責(zé)的結(jié)果，展示履行職責(zé)的過程，又要介紹履行職責(zé)的出發(fā)點和思路，還要申述處理問題的依據(jù)和理由。除上文涉及的三點理論方面區(qū)別以外，在實際寫作操作過程中，還有以下三方面的不同，即兩者寫作的側(cè)重點不同、結(jié)束語不同以及表達(dá)方式的不同。
一、寫作的側(cè)重點不同。
應(yīng)用文在寫作時，并不是對每個部分平均分配筆墨，把所有的材料羅列開來，而是有所側(cè)重，詳略得當(dāng)。在這點上，述職報告與個人工作總結(jié)在寫作的側(cè)重點，主要著筆的地方也有所不同。個人工作總結(jié)一般以歸納工作事實、匯總工作成果為主。重點在于闡述主要工作、取得的成績都可以歸納在總結(jié)之中。而述職報告則必須以報告履行職責(zé)情況、報告德才業(yè)績?yōu)橹鳌Ｖ攸c在于展示履行職責(zé)的思路、過程和能力，重點和范圍有確定性，僅限于職責(zé)范圍之內(nèi)，圍繞職責(zé)這個基點精選材料。職責(zé)范圍外的概不涉及。
二、結(jié)束語不同。
應(yīng)用文的結(jié)構(gòu)一般有固定模式，它崇尚程式化的結(jié)構(gòu)，循規(guī)蹈矩而不別出心裁。述職報告與個人工作總結(jié)在結(jié)構(gòu)上大致相同，只就是在結(jié)尾部分有所區(qū)別。述職報告結(jié)束時一般在指出存在的問題后，闡述自己的態(tài)度，歡迎大家對自己的述職報告進(jìn)行評議。常用“以上報告請批評指正”、“述職至此，謝謝大家”、“專此報告，請審閱”等字樣。而工作總結(jié)結(jié)束時即在指出存在的問題后，還要寫上下一步的工作打算、努力方向及解決問題的措施。
三、表達(dá)方式不同。
文章是內(nèi)容與形式的統(tǒng)一體。好的內(nèi)容，必須通過恰當(dāng)?shù)男问讲拍艿靡猿浞值谋憩F(xiàn)。應(yīng)用文寫作也是如此。由于寫上目的、內(nèi)容的不同，所使用的表達(dá)方式也不盡相同?？偨Y(jié)一般采用敘述的方式，運用敘述語言、語句概括，不展示工作過程，只需歸納結(jié)果。述職報告則采用夾敘夾議的方式，運用敘述和議論，還輔助以適當(dāng)?shù)恼f明?；仡櫣ぷ髑闆r，主要用敘述，分析問題，評價成績時用議論;需要交代某些情況時，用說明。
把握他們之間的區(qū)別與聯(lián)系，才能更好地充分發(fā)揮這兩種應(yīng)用實用文體的作用。
試用期述職報告與總結(jié)的區(qū)別篇十二
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
作為一名前臺員工，我時刻知道自己的職責(zé)，現(xiàn)在實習(xí)的時間過去，我更加明確，在____工作是一個的穩(wěn)定的工作，雖然這幾個月的時間不足決定我以后就是什么樣的，但是我覺得這次實習(xí)的時間讓我更加堅定了自己，作為前臺我的工作經(jīng)驗不是很多，我需要花很多時間去學(xué)習(xí)，去告訴自己一定要學(xué)習(xí)一定要建設(shè)自己，就是這幾個月來的一個工作我更加看到自己需要補充的地方，還有一些需要學(xué)習(xí)的地方，三個不是很久，但是足以看到這些，也能夠看到今后的很多方面，現(xiàn)就這段時間工作總結(jié)一番。
一、初來乍到。
作為一名前臺我的工作經(jīng)驗不是很多，這里一系列培訓(xùn)就讓我加快了對工作的了解，首先我很感激____能夠給我時間培訓(xùn)，能夠給我這個工作的機會，來到這里的時候一切都是很陌生，工作上面我沒有很高的理解，現(xiàn)在也是對工作充滿了信心，這是一個很變化，剛剛來到這里我需要話時間適應(yīng)，就是熱情的同時讓我在這里快速的。掌握了很多，包括工作的技能歐，通過培訓(xùn)我學(xué)習(xí)了更多的前臺知識，作為一名前臺我掌握的'技能不是一輩子的，我也不能一直只有這些，這是一個學(xué)習(xí)的過程，一開始來到這里我就深刻的明白了這一點。
二、工作方面。
面對日常的前臺工作，第一我當(dāng)然是擺好心態(tài)，我的心態(tài)是我一直需要把握的，心態(tài)問題是最直接的，我來到公司之后就一直保持著，現(xiàn)在我已經(jīng)能夠適應(yīng)下來了，我對前臺工作已經(jīng)能夠做到標(biāo)準(zhǔn)化了，這三個月是一個過程，是一個學(xué)習(xí)與成長共存的過程，只有把這個過程好好的體會才能夠看到自身的發(fā)光點，現(xiàn)在的我已經(jīng)很明確工作了，我需要話更多的時間去深入，在日常的工作中我做到了態(tài)度認(rèn)真，我積極的保持一顆心態(tài)，這種積極是一定會保持下去的，這三個月來我也做到了這一點，每天的前臺工作很多，我都是提前來到工作安排一天的工作，積極的做好工作安排，還有日常公司員工的一些問題，我都會保持好的態(tài)度回應(yīng)。
三、不足之處。
我的不足也很明顯，作為一名前臺工作者，我實在是少了一種細(xì)心，做什么事情都需要細(xì)心，前臺工作是公司對我的信任，現(xiàn)在這般我實在是羞愧，在工作中我還是不夠細(xì)心，都說在其位謀其職，這是一點沒錯，我要做到這一點我就需要糾正缺點，當(dāng)然每個階段都會出現(xiàn)不同的缺點，我會一直端平心態(tài)，好好糾正缺點。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我于__年x月x日成為公司的試用員工，現(xiàn)6個月試用期將至，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。
作為一名應(yīng)屆畢業(yè)生，初來公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與同事共處，該如何做好工作，但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
在實習(xí)期間，我一直在it管理部工作，主要負(fù)責(zé)的是計算機的維護和網(wǎng)站的開發(fā)以及用友的維護。在工作中所接觸的東西，和我所學(xué)的專業(yè)理論知識有點反差，在實踐中可以更好的體會理論，通過理論的再學(xué)習(xí)更好的在工作中實踐。還有部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)，使我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，熟悉了公司的整個業(yè)務(wù)流程。
在本部門的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)。專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實自己，希望能盡早獨立完成任務(wù)，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。當(dāng)然，初入職場，難免出現(xiàn)一些小差錯需領(lǐng)導(dǎo)指正，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。
經(jīng)過這六個月，我現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨立處理公司的網(wǎng)絡(luò)故障和計算機硬件故障，調(diào)試、維護用友軟件。當(dāng)出現(xiàn)問題時能很快找到問題的根源，及時做出解決的辦法和方案。我現(xiàn)在正在學(xué)習(xí)oracle的專業(yè)知識，為以后的oracle—erp的開發(fā)工作做好準(zhǔn)備，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己業(yè)務(wù)能力。
總結(jié)這六個月的工作和學(xué)習(xí)情況，我也學(xué)到了為人處世的一些道理：
1。人際關(guān)系：在工作中必須處理好和同事、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。要有團隊精神，和睦的關(guān)系才能提高對工作的興趣，提高工作效率。
2。獨立能力：步入社會要學(xué)會獨立，獨立處理好自己的事情，盡快適應(yīng)所處的環(huán)境，并盡快使自己進(jìn)入角色。
3。處理能力：面對突如其發(fā)的一些問題要沉著冷靜，要站在全局的角度上或換位思考來分析問題。遇到突發(fā)問題，不要慌，要找到問題的根源，盡快的解決問題。
4。工作態(tài)度：作為一個工作人員，要有嚴(yán)格的紀(jì)律性，不能隨便遲到、早退。待人應(yīng)該有禮貌，儀表大方，服裝整潔，姿態(tài)優(yōu)雅。
這是我的第一份工作，這半年來我學(xué)到了很多，感悟很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價值，和公司一起成長。在此我提出轉(zhuǎn)正申請，懇請領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實現(xiàn)理想的機會。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來！
申請人：__。
__部。
__—__—__。
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進(jìn)，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去半年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結(jié)如下：
1、塑造店鋪良好形象。
顧客進(jìn)入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學(xué)會換位思考。
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識。
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作。
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的半年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。
公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機會，拓展自己的綜合實力客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)。
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
我于20__年3月8日加入海瀾物流設(shè)備有限公司工作，踏著緊張而歡快的工作節(jié)奏，不知不覺已走過兩個月的試用期。在這兩個月里，我秉承著謙虛務(wù)實的工作態(tài)度，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)分配的工作任務(wù)，努力實踐著自己的執(zhí)著，力爭做到更高、更強、更優(yōu)。下面，我將試用期的工作總結(jié)如下：
一、工作內(nèi)容和完成事項。
個人的工作成績是與部門的發(fā)展分不開的。作為銷售部的一員，我在試用期間主要為我們自主品牌“沃迪豪瑞”進(jìn)行市場的銷售工作，具體的講可以分為以下幾部分：
1、對“沃迪豪瑞”終端銷售市場做簡單的調(diào)查沃迪豪瑞”作為公司的`新品牌“沃迪豪瑞”在市場上的認(rèn)知度是很低的，市場定位和銷售方向缺乏一定的定位，這兩個個月里我走訪了醫(yī)療，電器，日用品，食品行業(yè)，這些行業(yè)對倉庫的要求和使用情況有了深入的認(rèn)識，并對下步的主攻行業(yè)有一定的思路，這一次的深入的市場調(diào)查對自己以后的工作很有幫助，讓自己的思路更加清晰，對潛在客戶的尋找方向有了一定的思路，對產(chǎn)品在市場的定位有了一定的理解，這次兩個月的市場調(diào)查對我很重要，這會為我以后銷售工作的開展做了一個很好的鋪墊，做到有的放矢，對我的工作計劃制定提供了很好的思路。
2、對“沃迪豪瑞”的產(chǎn)品的了解沃迪豪瑞”作為一個全國第一的產(chǎn)品，剛?cè)牍厩?，對產(chǎn)品的認(rèn)識相對較少，進(jìn)入公司后這兩個月的時間，經(jīng)過請教技術(shù)部門同事和自我學(xué)習(xí)，對我們產(chǎn)品的構(gòu)造和工作原理有了一定的了解，這個了解對我很重要，我可以更好的向企業(yè)客戶推銷我們的產(chǎn)品，我也可以更好的預(yù)知怎樣的企業(yè)是我們的潛在客戶，在相關(guān)的專業(yè)知識上有了進(jìn)一步的提高，對產(chǎn)品的認(rèn)識從模糊到清晰，這樣的過程對我以后的銷售工作起到了重要的鋪墊，對產(chǎn)品的優(yōu)劣的了解可以讓我在未來的銷售工作中更有方法的去和客戶交流，推銷我們的產(chǎn)品。
3、自我學(xué)習(xí)提高進(jìn)入公司一個月時間，我在書籍方面看了《營業(yè)管理實務(wù)》，《ibm隨需應(yīng)變》，這些書對我未來更好的開展銷售工作和對自己銷售的升華起到了很好的作用，學(xué)些大公司和一些高級營銷人員對銷售的見解，讓我的思維更加寬廣;在影視方面，公司組織學(xué)習(xí)了《公司的力量》紀(jì)錄片的學(xué)習(xí)，讓我們對“公司”有了更好的了解，也轉(zhuǎn)變了我們對“公司”的思維方式，讓自己可以更好的融入公司，從索取者向創(chuàng)造者轉(zhuǎn)變。
二、工作體會。
在兩個月的工作學(xué)習(xí)中，讓我由物流行業(yè)的門外漢轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻鸩秸莆招袠I(yè)基本知識和動態(tài)的“業(yè)內(nèi)人”。在學(xué)習(xí)、工作和思想上我都有了新的進(jìn)步，個人綜合素質(zhì)也有了新的提高，回顧這段時間來的工作歷程，主要有以下幾點體會：
1、思想上，與集體保持高度一致思想上，在工作過程中，我深深體會到，公司是一個團結(jié)奮斗的集體，在這樣的氛圍中，只有在思想上與集體保持高度一致、積極上進(jìn)，才能融入到這個集體之中。所以我必須更加深入提高個人綜合素質(zhì)，用理論指導(dǎo)實踐，科學(xué)地研究、思考和解決工作中遇到的問題，使自己能夠與公司共同進(jìn)步，讓自己從公司財富的“索取者”變?yōu)椤皠?chuàng)造者”。
2、工作中，虛心務(wù)實，講求方式方法工作中，虛心務(wù)實，工作的過程就是一個不斷學(xué)習(xí)的過程，多向同事學(xué)習(xí)優(yōu)點，注意做事的方式方法及處理日常生活瑣事的技巧，不斷提高自己銷售技巧，制定詳細(xì)的銷售方案。
3、銷售工作任重而道遠(yuǎn)銷售工作任重而道遠(yuǎn)兩個月的時間里，我對本產(chǎn)品有了很好的了解，對市場有了一定的了解，但如何后續(xù)跟進(jìn)，如何開拓市場，還是一個富有藝術(shù)性的工程。以后的工作中，我將根據(jù)這一個月來的一些情況，制定更好、更有效的銷售方案，轉(zhuǎn)變自己的銷售思路，提高自己的銷售技巧，為公司新產(chǎn)品的市場開拓努力做到。
三、展望未來展望。
未來這兩個月的時間，對市場的一些深入的調(diào)查，讓我對公司的產(chǎn)品的市場未來有很好高的期盼，我需要更好的制定出銷售方案，盡快理清銷售思路，提高自己的銷售技巧，對公司負(fù)責(zé)，對自己負(fù)責(zé)，將自己的銷售工作做到更好，以期待可以讓自己的銷售業(yè)績跨出第一步，更期盼自己的銷售業(yè)績可以節(jié)節(jié)升高。
以上是我工作一月來的基本情況小結(jié)和對未來的期盼和對未來的期盼，以上是我工作一個月來的基本情況小結(jié)和對未來的期盼，不我工作妥之處，懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。妥之處，懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
時間過的真快，轉(zhuǎn)眼之間本年度已接近尾聲，我是6月30來到白象春華求是學(xué)校，承蒙領(lǐng)導(dǎo)不厭棄我是一個初出茅廬甚么都不懂的混小子，并接納了我在單位工作，這是我走出幼稚圓的第一份工作，固然也少不了我在這里工作的頭銜市場專員，大專我學(xué)的是電機一體化專業(yè)，對單位給我安排的市場營銷工作，剛開始我對這份來之不容易的工作真是有心拿的起，無意做的好，由于我沒有接觸過市場營銷這一塊專業(yè)，我都不知道做一些甚么，做起來就相當(dāng)費勁。在我不解與困惑的同時，僅憑對市場工作的熱忱，單位的領(lǐng)導(dǎo)對我的成長倍感厚看，曾很屢次找我談心，提供我在工作精神上結(jié)實的信心和動力，伏案尋思這半年，我做一下簡單的總結(jié)。
一、回納以下幾點：
3.工作于實際符合合，調(diào)研市場遠(yuǎn)景，并做好相應(yīng)的市場計劃;。
7.對市場活動，如講座、校外設(shè)點宣傳，能很好的做好市場活動的策劃，并執(zhí)行;。
__年6月30日，白象春華求是學(xué)校市場部分成立了，在將近半年時間內(nèi)，逐漸展開市場工作，從甚么都沒有的市場部，漸漸的在單位中成長，做到市場工作先調(diào)查，其次匯報，接著計劃，再執(zhí)行，最后是總結(jié)提煉，現(xiàn)在所需的資料都可以拿出，迎接總部考核。
在單位業(yè)績上可以知道我們市場部分是做的不好的，由于今年的招生業(yè)績基本是和往年持平，對當(dāng)?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓(xùn)機構(gòu)來講，地理環(huán)境上風(fēng)、學(xué)校師資都在我們之下，對手只有在項目學(xué)費上往下調(diào)，這給我們的市場帶來一定的沖擊。我們穩(wěn)站當(dāng)?shù)厥袌瞿鞘且粋€必定性。
下面我對我們部分的工作做一下回納。
1.部分建設(shè)：部分剛剛啟動，市場體系還不是很完全，可是展開市場工作職員嚴(yán)重不足;。
2.部分職員培訓(xùn)：經(jīng)過大半年的打磨，并參加總部安排的有關(guān)市場業(yè)務(wù)規(guī)范及市場運作規(guī)范的培訓(xùn)已有很屢次，已基本上把握了市場招生工作，但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強。由于部分職員少、任務(wù)重，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。
5.部分創(chuàng)新性：新業(yè)務(wù)的開辟不夠，業(yè)務(wù)增長小，業(yè)務(wù)能力還有待進(jìn)步;。
6.整頓單位內(nèi)部市場品牌資料，迎接總部考核;。
7.以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標(biāo)，為此我對他們表示由衷的感謝。
試用期的工作即將結(jié)束，我進(jìn)入__房產(chǎn)客服部工作也將近x月。在客服部綜合點，主要負(fù)責(zé)客服服務(wù)方面的工作。
一、工作概括。
1、深入銷售第一線，在銷售現(xiàn)場了解客戶的特點和需求，掌握客戶的心理動態(tài)，找出客戶最關(guān)心的問題。
2、收集其他樓盤的宣傳資料和報紙廣告，掌握競爭樓盤的動向，了解其他樓盤的促銷手段和銷售措施，收集了x月份至今各樓盤的報紙廣告并匯編分類。
3、學(xué)習(xí)和觀摩其他樓盤的促銷活動，吸取別人成功的經(jīng)驗，以便為將來搞好公司的促銷策劃活動多做貢獻(xiàn)。參觀了__廣場，__花城，__新城的開盤促銷以及房展會的各樓盤促銷。
二、具體開展情況。
1、與策劃公司對接，對其提交的策劃方案根據(jù)實際情況提出修改意見供領(lǐng)導(dǎo)精選，同時把銷售部的意見與策劃公司溝通，力圖將宣傳推廣工作做得更加切合公司的銷售部署，更加實際，更加有效。
2、參加公司的各種促銷活動，組織銷售人員在促銷現(xiàn)場開展宣傳工作，協(xié)調(diào)和溝通銷售部和策劃公司的分工合作。參加了x月份的“房展會”，“__園國慶看房專線車”，__節(jié)期間的“投資貿(mào)易洽談會”的展覽等促銷活動。
3、根據(jù)實際情況，對重要問題多想辦法，多出主意，盡能力提出相應(yīng)的建議和方案給領(lǐng)導(dǎo)精選，做好營銷人員的參謀策劃工作。
4、參加每周銷售部主管例會，將周銷售情況匯編好，發(fā)送給領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)及時了解銷售現(xiàn)場的動態(tài)，從x月份進(jìn)入公司開始，每周匯總各點周銷售情況上報領(lǐng)導(dǎo)。
三、之后的打算和計劃。
1、指導(dǎo)各銷售點做好每個月的互訪報告和每季度的市場調(diào)查報告，讓各點人員都熟悉公司其他各點的相關(guān)情況，了解市場上競爭對手的情況和動向。收集匯編各點交來的互訪報告和市調(diào)報告，以備領(lǐng)導(dǎo)查閱。
2、學(xué)習(xí)銷售部綜合點人員應(yīng)該了解的基本的房地產(chǎn)銷售知識和工作程序，工作方法，協(xié)助其他同事接待辦理產(chǎn)權(quán)證的客戶等。
3、處理銷售部有關(guān)營銷策劃方面的事務(wù)等。
近半年的試用期工作中，我通過實踐學(xué)到了許多房地產(chǎn)的相關(guān)知識，通過不斷的學(xué)習(xí)逐步提高了自己的業(yè)務(wù)水平。但是作為新人，我深深知道，自己經(jīng)驗還是相對欠缺的，需要不斷的學(xué)習(xí)和磨練。因此，在以后的工作里，我希望通過到銷售第一線的不斷學(xué)習(xí)和實踐，在現(xiàn)場不斷增加自己的經(jīng)驗和見識，爭取使自己的業(yè)務(wù)水平提到一個更高的高度，為公司多做貢獻(xiàn)。
述職人：__。
20__年x月x日。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
進(jìn)入公司工作已經(jīng)快兩個月了，在公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大同事的支持和幫助及部門經(jīng)理對我的正確指揮下，我堅持不斷的學(xué)習(xí)行業(yè)理論知識、提煉以往工作經(jīng)驗、加強自身思想修養(yǎng)、嚴(yán)格遵守各種規(guī)章制度、提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。對自己的工作述職如下：
一、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
通過公司精心安排、組織的新員工培訓(xùn)，充分了解公司的基本狀況。結(jié)合自己工作崗位，通過公司內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)以及領(lǐng)導(dǎo)、同事的介紹，學(xué)習(xí)相關(guān)行業(yè)知識、公司成功案例等，為以后的實際工作做準(zhǔn)備。期間，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，編寫了《淺議市場營銷與管理咨詢》，并作為項目組成員參與編寫了《__公司管理咨詢建設(shè)項目建議書》、《__公司管理咨詢建設(shè)項目調(diào)研方案及調(diào)研提綱》、《__公司企業(yè)文化建設(shè)項目調(diào)研報告提綱》等相關(guān)文件。
二、改變思想，轉(zhuǎn)換角色，嚴(yán)于律己。
一位優(yōu)秀的管理咨詢顧問，不僅要掌握各行各業(yè)豐富的理論知識和實戰(zhàn)經(jīng)驗，還必須能從中提煉出其精華之所在，同時結(jié)合客戶的實際狀況，提供整體解決方案。從自身角度考慮，一要改變思想，采取“空杯理論”的工作態(tài)度，不斷提高;二要轉(zhuǎn)換角色，盡快的進(jìn)入工作狀態(tài);三要嚴(yán)于律己，不僅要遵守各種規(guī)章制度，也要把公司的企業(yè)精神、工作作風(fēng)，融入日常工作，并嚴(yán)格執(zhí)行。
三、體會與感悟。
公司從上到下全體員工的工作精神，使我感受頗深，正所謂：一言九鼎德勝天下。平時領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與支持，方法方式獨具匠心，恰到好處。給出了思路與方向，耐心觀察，并及時指導(dǎo)，但不大包大攬，親歷親為，培養(yǎng)后備人才。作為管理咨詢顧問，對于客戶企業(yè)，不是代替他們?nèi)プ?，而是引到思路，塑造其行為?guī)范，并形成管理制度甚至員工習(xí)慣、企業(yè)精神。
總之，工作上雖有不足，但在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷與呵護下，不斷提高、成長。對于接下來的工作，充分信心!
此致
敬禮!
述職人：__。
20__年x月x日。
試用期述職報告與總結(jié)的區(qū)別篇十三
述職報告與總結(jié)的相同之處是，它們都可以談經(jīng)驗、教訓(xùn)，都要求事實材料和觀點緊密結(jié)合，從某種程度上說，個人述職報告可以借鑒總結(jié)的某些寫作方法。一起來看看兩者的區(qū)別，僅供大家參考！謝謝！
述職報告是各類公職人員向所在單位的組織、人事部門、上級機關(guān)和職工群眾，如實陳述本人在一定時期內(nèi)履行崗位職責(zé)情況的一種事務(wù)文書。所謂述職是陳述職守，報告職責(zé)范圍內(nèi)的工作，而不涉及與本職無關(guān)的事。
而個人總結(jié)則是個人對做過的某一階段的工作進(jìn)行系統(tǒng)的回顧、分析，從中找出收獲、經(jīng)驗教訓(xùn)及帶有規(guī)律性的認(rèn)識一種事務(wù)文書。
述職報告是群眾評議組織、人事部門考核述職干部的重要文字依據(jù)，不僅有利于述職者進(jìn)一步明確職責(zé)，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)、提高素質(zhì)、改進(jìn)工作，還有利于增強民主監(jiān)督的良好風(fēng)氣。
而個人工作總結(jié)則是總結(jié)出帶有規(guī)律性的理性認(rèn)識，借以指導(dǎo)今后的工作，同時，也有利助于針對性地克服工作中存在的問題，不斷提高自身的工作能力。
述職報告要回答的是有什么職責(zé)，履行職責(zé)如何，是如何履行職責(zé)的，稱職與否等問題。即要表述履行職責(zé)的結(jié)果，展示履行職責(zé)的過程，又要介紹履行職責(zé)的出發(fā)點和思路，還要申述處理問題的依據(jù)和理由。
而個人工作總結(jié)是對一項或一段時間里工作給予的歸納，主要回答的是做了哪些工作，有哪些成績，取得了哪些經(jīng)驗，存在哪些不足，要吸取什么教訓(xùn)，今后有哪些打算等問題。
述職報告則必須以報告履行職責(zé)情況、報告德才業(yè)績?yōu)橹鳌Ｖ攸c在于展示履行職責(zé)的思路、過程和能力，重點和范圍有確定性，僅限于職責(zé)范圍之內(nèi)，圍繞職責(zé)這個基點精選材料。職責(zé)范圍外的概不涉及。
而工作總結(jié)一般以歸納工作事實、匯總工作成果為主。重點在于闡述主要工作、取得的成績都可以歸納在總結(jié)之中。
述職報告采用夾敘夾議的方式，運用敘述和議論，還輔助以適當(dāng)?shù)恼f明?；仡櫣ぷ髑闆r，主要用敘述，分析問題，評價成績時用議論；需要交代某些情況時，用說明。
而總結(jié)一般采用敘述的方式，運用敘述語言、語句概括，不展示工作過程，只需歸納結(jié)果。
述職報告結(jié)束時一般在指出存在的問題后，闡述自己的態(tài)度，歡迎大家對自己的述職報告進(jìn)行評議。常用“以上報告請批評指正”、“述職至此，謝謝大家”、“專此報告，請審閱”等字樣。
而工作總結(jié)結(jié)束時即在指出存在的問題后，還要寫上下一步的工作打算、努力方向及解決問題的`措施。
述職報告和個人工作總結(jié)行文的目的和作用是不一樣的。述職報告是群眾評議組織、人事部門考核述職干部的重要文字依據(jù)，不僅有利于述職者進(jìn)一步明確職責(zé)，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)、提高素質(zhì)、改進(jìn)工作，還有利于增強民主監(jiān)督的良好風(fēng)氣。而個人工作總結(jié)則是為了總結(jié)出帶有規(guī)律性的理性認(rèn)識，借以指導(dǎo)今后的工作，同時，也有助于針對性地克服工作中存在的問題，不斷提高自身的工作能力。
個人工作總結(jié)一般以歸納工作事實、匯總工作成果為主。它要回答的是做了哪些工作，有哪些成績，取得了哪些經(jīng)驗，存在哪些不足，要吸取什么教訓(xùn)，今后有何打算等問題。而述職報告則必須以報告履行職責(zé)情況、報告德才能績?yōu)橹鳎攸c在于展示履行職責(zé)的思路、過程和能力，重點和范圍有確定性，僅限于職責(zé)的范圍之內(nèi)，圍繞職責(zé)這個基點精選材料，職責(zé)范圍外的概不涉及。
工作總結(jié)一般采用敘述的方式，運用敘述語言，語句概括，不要求展示工作過程，只需歸納工作結(jié)果。述職報告則采用夾敘夾議的方式，運用敘述和議論，還輔以適當(dāng)?shù)恼f明?；仡櫣ぷ髑闆r，主要用敘述；分析問題，評價成績時，用議論；需要交代某些情況時，用說明。
述職報告與個人工作總結(jié)在結(jié)構(gòu)上大致相同，只是在結(jié)尾部分有所區(qū)別。述職報告結(jié)束時一般在指出存在的問題后，闡述自己的態(tài)度，歡迎大家對自己的述職報告進(jìn)行評議，常用“以上報告請批評指正”、“述職至此，謝謝大家”、“專此報告，請審閱”等字樣。而個人總結(jié)結(jié)束時即在指出存在問題后，還要寫上下一步的工作打算、努力方向及解決問題的措施。
把握他們之間的區(qū)別與聯(lián)系，才能更好地發(fā)揮這兩種應(yīng)用實用文體的作用。
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