一個(gè)好的方案應(yīng)該具備可追溯性，即能夠清晰記錄和追蹤方案的實(shí)施過(guò)程和結(jié)果。如果我們希望制定一個(gè)較為完美的方案，首先需要明確目標(biāo)和需求。然后進(jìn)行信息收集和分析，了解現(xiàn)狀和問(wèn)題所在。接下來(lái)可以通過(guò)頭腦風(fēng)暴和團(tuán)隊(duì)討論等方式，提出各種可能的解決方案。在評(píng)估和比較各種方案的優(yōu)劣之后，選擇最佳方案并進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)。最后，制定實(shí)施計(jì)劃和時(shí)間表，并進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估。以下是一些提高工作效率的方案，希望對(duì)大家有所啟發(fā)。
醫(yī)院質(zhì)量月活動(dòng)方案篇一
以《湖北省義務(wù)教育教學(xué)質(zhì)量提高工程實(shí)施意見(jiàn)》為指導(dǎo)，以實(shí)現(xiàn)教學(xué)管理的科學(xué)化，教學(xué)行為的規(guī)范化，教學(xué)常規(guī)的制度化，教學(xué)評(píng)價(jià)的多元化為目標(biāo)，結(jié)合我校發(fā)展?fàn)顩r，特制定此方案。
以“追求本真教育，規(guī)范教學(xué)管理；夯實(shí)教學(xué)基礎(chǔ)，打造有效課堂；深化教學(xué)改革，提高教學(xué)質(zhì)量”為主題，全面提升教學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)水平，推進(jìn)教育內(nèi)涵發(fā)展。
根據(jù)市局通知安排，作統(tǒng)一時(shí)間如下：
xx年10月8日——xx年11月8日。
為保證“教學(xué)質(zhì)量活動(dòng)月”順利開(kāi)展，成立以張全新同志為領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)?；顒?dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)此項(xiàng)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)小組成員如下：
組長(zhǎng)：張全新。
副組長(zhǎng)：王良平鄒桂芳陳義林。
成員：鄒彩霞姜敏王秀枝廖大明。
為確保教學(xué)質(zhì)量月活動(dòng)的各項(xiàng)工作有序開(kāi)展、各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處，將整個(gè)活動(dòng)分為三個(gè)階段。
第一階段為組織與發(fā)動(dòng)階段（10月8日——10月15日）：確定主題，制訂學(xué)校教學(xué)質(zhì)量月活動(dòng)實(shí)施方案，選發(fā)相關(guān)資料組織學(xué)習(xí)，進(jìn)行廣泛的宣傳和發(fā)動(dòng)。
第二階段為實(shí)施與展示階段（10月16日——10月31日）：以管理區(qū)和學(xué)校為單位，展開(kāi)教學(xué)開(kāi)放活動(dòng)；以教研組為單位開(kāi)展各類(lèi)研討、聽(tīng)課、評(píng)課與檢查活動(dòng)。通過(guò)各種不同的方式落實(shí)教學(xué)常規(guī)；通過(guò)各種形式向社會(huì)展示質(zhì)量月活動(dòng)及成果。
第三階段為反思與總結(jié)階段（11月1日——11月8日）：全面反思活動(dòng)得失，經(jīng)驗(yàn)總結(jié)推介，物化活動(dòng)成果。
1、學(xué)習(xí)交流，提高認(rèn)識(shí)。把學(xué)習(xí)各級(jí)教育主管部門(mén)有關(guān)教育教學(xué)質(zhì)量的要求作為“教學(xué)質(zhì)量月”活動(dòng)的重要內(nèi)容之一。通過(guò)學(xué)習(xí)研討，提高認(rèn)識(shí)，創(chuàng)新育人理念，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)。
2、落實(shí)常規(guī)，加強(qiáng)管理。開(kāi)展以“查、看、聽(tīng)、評(píng)”為主要內(nèi)容的教學(xué)常規(guī)督查。
查：對(duì)教學(xué)的組織及規(guī)范性進(jìn)行檢查，包括教學(xué)時(shí)數(shù)與課程計(jì)劃是否一致，教學(xué)內(nèi)容是否符合課程標(biāo)準(zhǔn)要求，課堂教學(xué)是否有序等。通過(guò)檢查，發(fā)現(xiàn)并解決課堂教學(xué)存在的問(wèn)題，規(guī)范和加強(qiáng)課堂教學(xué)管理，改進(jìn)教學(xué)工作。
看：看教學(xué)資料是否齊全和規(guī)范。一是教師的教案（備課筆記）、教材（參考資料）、授課進(jìn)度等；二是教學(xué)計(jì)劃、教研組活動(dòng)情況記錄、教學(xué)聽(tīng)課筆記、學(xué)生作業(yè)批閱等。
聽(tīng)：一是學(xué)校要組織教師和學(xué)生座談會(huì)，認(rèn)真聽(tīng)取廣大師生對(duì)教學(xué)工作的意見(jiàn)和建議，針對(duì)日常教學(xué)工作中存在的問(wèn)題和師生進(jìn)行溝通；二是任課教師要組織學(xué)生以“課堂教學(xué)是否有效”為主題的座談會(huì)，虛心聽(tīng)取學(xué)生的意見(jiàn)，努力改進(jìn)授課方法，提高授課藝術(shù)，讓學(xué)生滿(mǎn)意，讓家長(zhǎng)放心。
評(píng)：要開(kāi)展聽(tīng)課、評(píng)課活動(dòng)。一是組織青年教師優(yōu)質(zhì)課競(jìng)講活動(dòng)，互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，改進(jìn)教學(xué)，共同進(jìn)步。二是舉行骨干教師展示課、高級(jí)教師示范課，讓其他教師觀(guān)摩并分享優(yōu)秀教師在授課、育人和個(gè)人成長(zhǎng)發(fā)展等方面的成功經(jīng)驗(yàn)，修正教學(xué)行為，提高教學(xué)水平。三是學(xué)校要落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部、管理人員聽(tīng)課制度，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)每學(xué)期聽(tīng)課不少于20節(jié)?！敖虒W(xué)質(zhì)量月”期間任課教師聽(tīng)課不少于6節(jié)。
3、以“集體備課”為突破口，研究科學(xué)、有效的集體備課模式。
4、每位教師寫(xiě)一篇有質(zhì)量的教后反思或優(yōu)質(zhì)教案，并收集整理成冊(cè)。
5、表彰備課優(yōu)秀和作業(yè)批改認(rèn)真的教師，并展示優(yōu)秀備課本。
6、開(kāi)展第二課堂，成立學(xué)科興趣小組，舉辦各學(xué)科活動(dòng)，激發(fā)學(xué)生學(xué)科興趣，提高教育教學(xué)質(zhì)量。
1、領(lǐng)導(dǎo)帶頭、以身示范。校長(zhǎng)、處室主任、教研組長(zhǎng)要為廣大教師樹(shù)立榜樣，帶頭圍繞“提高教學(xué)質(zhì)量”中心工作，查擺問(wèn)題，分析原因，制定整改措施。
2、發(fā)揚(yáng)民主，凝聚智慧。要本著誠(chéng)征“點(diǎn)子”和樂(lè)聽(tīng)“真言”的氣度，廣泛聽(tīng)取教師的意見(jiàn)，虛心聽(tīng)取家長(zhǎng)及社會(huì)各界人士的意見(jiàn)，不斷反思，不斷總結(jié)。
3、研究措施，質(zhì)量立校。要從質(zhì)量立校的高度，自覺(jué)參與，出謀劃策。通過(guò)討論，弄清制約因素，理清工作思路，落實(shí)措施方法，找準(zhǔn)“癥狀”，下準(zhǔn)“良方”，爭(zhēng)取實(shí)效。
4、求真務(wù)實(shí)，追求高效。要發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的精神，不搞形式主義；要把落實(shí)常規(guī)與深化教學(xué)改革、提高教學(xué)質(zhì)量緊密結(jié)合起來(lái)。
醫(yī)院質(zhì)量月活動(dòng)方案篇二
根據(jù)醫(yī)院的總體安排，今年的質(zhì)量安全月已圓滿(mǎn)結(jié)束。在質(zhì)量安全教育活動(dòng)月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組的精心組織和各科室的密切配合下，我們圍繞“為醫(yī)院安全穩(wěn)定運(yùn)行，為跨越發(fā)展創(chuàng)造寬松優(yōu)良環(huán)境，為病人提供科學(xué)、方便、可靠、安全的醫(yī)療服務(wù)”的總目標(biāo)，在加強(qiáng)質(zhì)量安全管理，強(qiáng)化責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，防范醫(yī)療糾紛，杜絕醫(yī)療事故，提倡合理用藥，落實(shí)抗菌藥物專(zhuān)項(xiàng)整治各項(xiàng)成果，控制院感等方面狠抓落實(shí)。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的努力，收到了顯著的成效，達(dá)到了預(yù)期效果，現(xiàn)將活動(dòng)總結(jié)如下:。
一個(gè)月來(lái)，辦公室、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、院感科、質(zhì)控辦、黨務(wù)工作部、藥學(xué)部、公關(guān)客服部、后勤中心、設(shè)備科、監(jiān)察科、中心血庫(kù)等12個(gè)科室和部門(mén)先后召開(kāi)全院各級(jí)各類(lèi)人員培訓(xùn)會(huì)20余次，臨床醫(yī)技、行政后勤各部門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)5次，舉辦學(xué)術(shù)講座10余場(chǎng)，修訂、完善制度和規(guī)定10余項(xiàng)。3月份，全院門(mén)診病人34320人次，出院2470人次，手術(shù)782例次，全月共接待投訴8人次，完成處理7次。在安全月期間共收到感謝信3封、錦旗5面。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和質(zhì)控管理，全面提高醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)。
（一）病歷質(zhì)控。
3月5日下午對(duì)住院醫(yī)師、主治醫(yī)師、科室質(zhì)控人員、
進(jìn)修醫(yī)師集中進(jìn)行病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范化培訓(xùn)、疑難危重病歷質(zhì)控問(wèn)題點(diǎn)評(píng)學(xué)習(xí)。強(qiáng)調(diào)本月考核重點(diǎn)為電子病歷及時(shí)完成、打印、簽字，并注重病歷內(nèi)涵質(zhì)量；3月22日對(duì)ccu危重病歷環(huán)節(jié)質(zhì)控1次，同時(shí)會(huì)同藥學(xué)部成員進(jìn)行用藥點(diǎn)評(píng)；3月25日組織各臨床科室質(zhì)控成員組專(zhuān)家對(duì)出院病歷進(jìn)行終末質(zhì)控，包括46份普通病歷和30余份疑難危重病歷。在檢查中發(fā)現(xiàn)危重病例中有個(gè)別乙級(jí)病歷。
（二）輸血管理。
3月5日下午由血液科許曉強(qiáng)主治醫(yī)師進(jìn)行合理用血知識(shí)培訓(xùn)講座，并將輸血病歷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題匯總。3月29日科主任例會(huì)上強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)醫(yī)務(wù)信息上公開(kāi)的用血問(wèn)題及改進(jìn)意見(jiàn)，并在臨床工作中推進(jìn)用血相關(guān)制度。
（三）合理用藥。
方點(diǎn)評(píng)，分析不合理用藥原因，對(duì)特殊問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并制定降低藥比、促進(jìn)臨床合理用藥有效、可持續(xù)性管理辦法。3月份，共點(diǎn)評(píng)處方300張，點(diǎn)評(píng)病歷近300份，深入科室宣傳合理用藥15次，藥占比較2月份下降4個(gè)百分點(diǎn)。
（四）護(hù)理安全工作。
3月11日，護(hù)理部召集輔助檢查科室護(hù)理人員召開(kāi)了患者外出檢查安全管理培訓(xùn)會(huì)議，進(jìn)一步明確了輔助檢查科室護(hù)理人員各崗位職責(zé)，修訂出臺(tái)了危重患者外出檢查流程；3月12日，組織全體護(hù)理人員，在多功能會(huì)議廳召開(kāi)了“護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)暨護(hù)理不良事件案例分析研討會(huì)”，對(duì)近兩年來(lái)發(fā)生的典型護(hù)理不良事件案例進(jìn)行了分析、討論，同時(shí)學(xué)習(xí)了護(hù)理糾紛防范及對(duì)策。3月14日，護(hù)理部組織召開(kāi)了護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)，針對(duì)年輕護(hù)士對(duì)制度、規(guī)范理解不透徹，不能應(yīng)用于臨床護(hù)理實(shí)踐中等問(wèn)題提出改進(jìn)意見(jiàn)和措施。
訓(xùn)班”，呂梁市首屆呼吸專(zhuān)業(yè)委員會(huì)年會(huì)及第一次質(zhì)控部培訓(xùn)會(huì)議。3月28日，省衛(wèi)生廳醫(yī)政處組織專(zhuān)家對(duì)我院血液透析中心和消毒供應(yīng)中心進(jìn)行檢查，對(duì)我院院感和上述部門(mén)工作給予充分肯定。
質(zhì)量安全教育活動(dòng)月的開(kāi)展使醫(yī)院的規(guī)章制度更加完善。質(zhì)量安全教育月活動(dòng)月開(kāi)展以來(lái)，院辦公室先后建立了《會(huì)議培訓(xùn)管理制度》，重新修訂出臺(tái)了《汾陽(yáng)醫(yī)院獎(jiǎng)懲條例》，進(jìn)一步強(qiáng)化職能科室聯(lián)系業(yè)務(wù)科室機(jī)制；醫(yī)務(wù)科、監(jiān)察科重新修訂了《醫(yī)療糾紛處理的有關(guān)規(guī)定》，完善了我院醫(yī)療糾紛的處理流程，明確了糾紛處理過(guò)程中各部門(mén)的相應(yīng)職責(zé)和賠償款項(xiàng)的承擔(dān)辦法；對(duì)健康教育記錄和病情評(píng)估進(jìn)行了重新規(guī)定；護(hù)理部修訂了《危重患者外出檢查流程》；黨務(wù)工作部制定下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范工休座談會(huì)制度的通知》，修訂了完善了工休座談會(huì)制度；制定下發(fā)了《關(guān)于醫(yī)務(wù)人員私自外出行醫(yī)的處罰規(guī)定》；藥學(xué)部出臺(tái)了《藥物臨床使用管理的通知》和《中藥注射劑臨床使用管理的通知》；設(shè)備科在全院臨床科室下發(fā)了《關(guān)于對(duì)急救與重癥監(jiān)護(hù)設(shè)備共享中心設(shè)備折舊管理的通知》；院感科牽頭制訂了呼吸機(jī)使用管理制度及使用消毒流程等；公關(guān)客服部修訂了出院患者回訪(fǎng)制度；質(zhì)控辦進(jìn)一步完善了我院績(jī)效考核相關(guān)細(xì)則，并與相關(guān)職能科室一起深入各部門(mén)，各科室督導(dǎo)檢查，取得了一定效果，這一系列制度、規(guī)范、流程的制定和修訂，使我院的規(guī)章制度更加完善，使管理工作更加科學(xué)、有章可循。
三、
不足。
在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到自身仍有不足。在本次活動(dòng)月中，通過(guò)查找，發(fā)現(xiàn)我院主要存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：一是部分科室規(guī)章制度落實(shí)不嚴(yán)，交接班記錄不詳細(xì)；二是電子病歷監(jiān)管過(guò)程中發(fā)現(xiàn)個(gè)別醫(yī)師病歷完成及時(shí)性差，內(nèi)涵質(zhì)量薄弱；三是個(gè)別科室疏于管理，少數(shù)醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心不強(qiáng)、安全意識(shí)淡薄，精細(xì)化服務(wù)不完善；四是個(gè)別科室醫(yī)患溝通、醫(yī)醫(yī)溝通不到位；五是大處方、不合理應(yīng)用抗生素現(xiàn)象仍時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重影響了病人滿(mǎn)意度的提高。
針對(duì)存在的問(wèn)題，我院將加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：一是進(jìn)一步加強(qiáng)核心制度督導(dǎo)及落實(shí)，定期對(duì)核心制度進(jìn)行書(shū)面及口頭上的檢查，對(duì)于不合格的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行處罰；嚴(yán)格落實(shí)交接班制度，注意交班質(zhì)量；二是加強(qiáng)職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格工作紀(jì)律，杜絕脫崗現(xiàn)象；三是充分發(fā)揮質(zhì)控小組監(jiān)管職責(zé)，嚴(yán)格督查環(huán)節(jié)質(zhì)量，嚴(yán)抓各項(xiàng)指標(biāo)的落實(shí)；四是加強(qiáng)與病人溝通，對(duì)從接收病人入院到出院、從問(wèn)診到治療、從護(hù)理著衣、言行舉止到服務(wù)態(tài)度等各個(gè)環(huán)節(jié)制訂明細(xì)的細(xì)則，做到精細(xì)化服務(wù)；五是進(jìn)一步加強(qiáng)大處方、合理使用抗生素、藥占比工作的管理力度；六是加強(qiáng)對(duì)年輕醫(yī)護(hù)。
醫(yī)院質(zhì)量月活動(dòng)方案篇三
認(rèn)真貫徹黨的教育方針政策，切實(shí)以教育教學(xué)為中心，不斷強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，扎實(shí)推進(jìn)課堂改革，圍繞“素質(zhì)教育進(jìn)課堂”、“向45分鐘要質(zhì)量”這一目標(biāo)，以課堂為陣地，以教學(xué)研究為中心，以教育教學(xué)視導(dǎo)為契機(jī)，狠抓教育質(zhì)量。
1、提高教師課堂教學(xué)水平，優(yōu)化課堂教學(xué)模式。
2、提高教師備課、說(shuō)課、評(píng)課水平和教學(xué)科研水平。
3、提高教師運(yùn)用多媒體教學(xué)的能力。
4、提升教師駕馭教材的能力。
5、培養(yǎng)年青教師，進(jìn)行校本培訓(xùn)。：
xx年10月——11月。
組長(zhǎng)：甄學(xué)x。
副組長(zhǎng)：印昌x、石x。
組員：李茂x、張進(jìn)x、于桂x、朱更x、蔣比x、朱朝x。
1、活動(dòng)動(dòng)員。利用10月初教師例會(huì)進(jìn)行動(dòng)員。
2、量化考核。規(guī)范班主任量化工作考評(píng)、嚴(yán)肅教職工出勤考評(píng)。
3、10月份月考及學(xué)科質(zhì)量分析。
4、開(kāi)展第二課堂，成立學(xué)科興趣小組，舉辦各學(xué)科竟賽，激發(fā)學(xué)生學(xué)科興趣。
5、以教研組為單位，開(kāi)展學(xué)科的優(yōu)質(zhì)示范課，每學(xué)科不少于1人，同時(shí)積極準(zhǔn)備好上市教學(xué)比武的歷史、地理兩堂說(shuō)課。
1、各教研組要認(rèn)真對(duì)待此次活動(dòng)，全體教師必須積極參與，并能運(yùn)用現(xiàn)代化教具。
2、各教研組要相應(yīng)制定好本組活動(dòng)方案，及時(shí)整理好各類(lèi)資料并上交。
3、領(lǐng)導(dǎo)小組成員作好榜樣，做好策劃、督導(dǎo)、參與各環(huán)節(jié)。
4、第二課堂要有活動(dòng)的計(jì)劃、記錄、材料、評(píng)價(jià)總結(jié)。并整理成冊(cè)。
5、活動(dòng)安排的內(nèi)容必須逐一不折不扣地完成，由教導(dǎo)室負(fù)責(zé)。
醫(yī)院質(zhì)量月活動(dòng)方案篇四
堅(jiān)持以樹(shù)立質(zhì)量第一的強(qiáng)烈意識(shí)，大力實(shí)施質(zhì)量強(qiáng)市戰(zhàn)略。深入開(kāi)展質(zhì)量提升行動(dòng)，全面提升質(zhì)量水平，在全社會(huì)努力營(yíng)造“政府重視質(zhì)量、企業(yè)追求質(zhì)量、人人關(guān)注質(zhì)量”的濃厚氛圍，為新時(shí)代建設(shè)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市、生態(tài)宜居美麗xx供給堅(jiān)實(shí)的質(zhì)量保障。
樹(shù)立新發(fā)展理念推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展。
20xx年9月。
（一）吹響質(zhì)量號(hào)角，舉行一個(gè)全市“質(zhì)量月”活動(dòng)啟動(dòng)儀式。市政府組織在肅寧縣舉辦全市“質(zhì)量月”活動(dòng)啟動(dòng)儀式，動(dòng)員全市各級(jí)、各有關(guān)部門(mén)經(jīng)過(guò)9月份一個(gè)月的集中活動(dòng)，更廣泛地宣傳質(zhì)量，推動(dòng)質(zhì)量強(qiáng)市建設(shè)。
（二）明確質(zhì)量任務(wù)，召開(kāi)一次質(zhì)量工作大會(huì)。組織召開(kāi)全市質(zhì)量提升工作推進(jìn)大會(huì)，深入貫徹落實(shí)省質(zhì)量大會(huì)精神，對(duì)全市開(kāi)展質(zhì)量提升行動(dòng)進(jìn)行安排部署。
（三）播報(bào)地方政府質(zhì)量工作動(dòng)態(tài)，組織一期“縣（市、區(qū)）長(zhǎng)（主任）談質(zhì)量”專(zhuān)題訪(fǎng)談。市委宣傳部會(huì)同市實(shí)施質(zhì)量強(qiáng)市戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室聯(lián)合《xx日?qǐng)?bào)》、xx廣播電視臺(tái)等主流媒體利用現(xiàn)有質(zhì)量專(zhuān)欄，推出創(chuàng)立質(zhì)量強(qiáng)市高端訪(fǎng)談，邀請(qǐng)各縣（市、區(qū)）長(zhǎng)、管委會(huì)主任理解訪(fǎng)談，介紹質(zhì)量對(duì)各地發(fā)展的推動(dòng)作用、重要意義和各地在推動(dòng)質(zhì)量提升過(guò)程中的重大決策、進(jìn)取成效。
（四）增強(qiáng)質(zhì)量氛圍，開(kāi)展一次質(zhì)量公益活動(dòng)。結(jié)合x(chóng)x實(shí)際，面向普通消費(fèi)者，組織開(kāi)展科普宣傳、“你送我檢”免費(fèi)檢測(cè)等公益活動(dòng)，增強(qiáng)與社會(huì)公眾的質(zhì)量互動(dòng)，讓普通消費(fèi)者感受到質(zhì)量就在身邊。
（五）強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，組織一次企業(yè)家質(zhì)量教育培訓(xùn)。面向我市重點(diǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)人，聯(lián)合中國(guó)計(jì)量大學(xué)舉辦一期企業(yè)家質(zhì)量高端培訓(xùn)班，引導(dǎo)企業(yè)質(zhì)量改革創(chuàng)新。
（六）推廣先進(jìn)質(zhì)量管理方法，開(kāi)展一次質(zhì)量大講堂活動(dòng)。面向全市百家重點(diǎn)企業(yè)，經(jīng)過(guò)開(kāi)展專(zhuān)題質(zhì)量管理培訓(xùn)、邀請(qǐng)專(zhuān)家研討、標(biāo)桿企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)摩學(xué)習(xí)等方式，引導(dǎo)廣大企業(yè)采用精益生產(chǎn)、卓越績(jī)效管理模式等先進(jìn)質(zhì)量管理方法，不斷強(qiáng)化企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)和品牌意識(shí)。
（七）傳播質(zhì)量知識(shí)，組織一次質(zhì)量安全宣傳進(jìn)學(xué)?；顒?dòng)。組織特種設(shè)備安全宣傳進(jìn)學(xué)校活動(dòng)，經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)講解、播放影片、互動(dòng)問(wèn)答和宣傳冊(cè)發(fā)放等方式，宣講電梯乘坐安全知識(shí)以及遇到電梯故障時(shí)的正確處置方式，提高學(xué)生的電梯安全意識(shí)和自我保護(hù)本事。組織開(kāi)展“陽(yáng)光纖檢進(jìn)學(xué)?！被顒?dòng)，對(duì)大中專(zhuān)院校學(xué)生公寓床上用品進(jìn)行監(jiān)督檢查。開(kāi)展中小學(xué)質(zhì)量專(zhuān)題教育，面向中小學(xué)師生免費(fèi)發(fā)放質(zhì)量教育宣傳手冊(cè)，傳播質(zhì)量教育相關(guān)知識(shí)。
（八）傳播質(zhì)量聲音，開(kāi)展一次“質(zhì)量故事大賽”。面向全市征集有關(guān)品牌、百年老店、能工巧匠等資料的故事。xx市實(shí)施質(zhì)量強(qiáng)市戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織在全市范圍內(nèi)評(píng)選出十個(gè)獲勝故事，并在市級(jí)媒體進(jìn)行展播。
（一）高度重視，精心組織。各縣（市、區(qū)）、各部門(mén)要牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一”的強(qiáng)烈意識(shí)，結(jié)合地方特色和部門(mén)職能，認(rèn)真謀劃“質(zhì)量月”活動(dòng)，為深入開(kāi)展質(zhì)量提升行動(dòng)創(chuàng)造良好氛圍。要圍繞“質(zhì)量月”活動(dòng)主題，制定工作方案，細(xì)化職責(zé)分工，確保“質(zhì)量月”活動(dòng)有聲有色開(kāi)展。
（二）扎實(shí)推進(jìn)，確保實(shí)效。各縣（市、區(qū)）政府、管委會(huì)要加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，為“質(zhì)量月”活動(dòng)供給必要的政策和經(jīng)費(fèi)支持。市直各相關(guān)部門(mén)要利用“質(zhì)量月”活動(dòng)平臺(tái)，集中力量開(kāi)展攻關(guān)，在重點(diǎn)質(zhì)量問(wèn)題上實(shí)現(xiàn)突破，有效提升產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)的質(zhì)量水平，同時(shí)做好各縣（市、區(qū)）對(duì)口部門(mén)的督導(dǎo)指導(dǎo)，共同開(kāi)展好“質(zhì)量月”活動(dòng)。
（三）創(chuàng)新形式，加強(qiáng)宣傳。要緊密結(jié)合各自實(shí)際，創(chuàng)新形式，組織開(kāi)展形式多樣、群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)、寓教于樂(lè)、各具特色的質(zhì)量活動(dòng)，使“質(zhì)量月”活動(dòng)更加深入人心。要充分發(fā)揮輿論的宣傳引導(dǎo)作用，借助傳統(tǒng)媒體和新興媒體廣泛宣傳、普及質(zhì)量工作。
（四）企業(yè)主體，群眾參與。廣大企業(yè)要發(fā)揮主體作用，進(jìn)取開(kāi)展體現(xiàn)企業(yè)特色的質(zhì)量活動(dòng)，弘揚(yáng)先進(jìn)質(zhì)量文化和“工匠精神”，增強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量意識(shí)和職責(zé)感、使命感。各地要廣泛發(fā)動(dòng)群眾參與質(zhì)量活動(dòng)，普及質(zhì)量知識(shí)，提升全民質(zhì)量意識(shí)，夯實(shí)質(zhì)量工作的群眾基礎(chǔ)。
各縣（市、區(qū)）、各相關(guān)部門(mén)要在2018年9月30日前將活動(dòng)總結(jié)、有關(guān)活動(dòng)圖片及視頻報(bào)xx市實(shí)施質(zhì)量強(qiáng)市戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
醫(yī)院質(zhì)量月活動(dòng)方案篇五
按照建設(shè)公司《關(guān)于開(kāi)展20xx年“質(zhì)量月”活動(dòng)的通知》要求，結(jié)合公司實(shí)際，為切實(shí)做好質(zhì)量管理水平提升、實(shí)體質(zhì)量進(jìn)一步提高、工程隱蔽驗(yàn)收等資料進(jìn)一步完善等方面的工作，經(jīng)公司研究，在全公司范圍內(nèi)開(kāi)展“質(zhì)量月”活動(dòng)。具體活動(dòng)方案和措施如下：
以建設(shè)公司“質(zhì)量月”活動(dòng)為指導(dǎo)，增強(qiáng)全員質(zhì)量意識(shí)，活動(dòng)方案全員參與質(zhì)量管理。圍繞項(xiàng)目基礎(chǔ)施工等特點(diǎn)，牢牢抓住產(chǎn)品質(zhì)量控制關(guān)鍵環(huán)節(jié)，全面提升質(zhì)量管控水平。打造公司質(zhì)量品牌，營(yíng)造全員重視質(zhì)量管理、參與質(zhì)量管控、監(jiān)督質(zhì)量問(wèn)題、享受質(zhì)量效益的良好氛圍。
建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)企，共創(chuàng)美好生活。
為了公司“質(zhì)量月”活動(dòng)順利開(kāi)展，成立“質(zhì)量月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及執(zhí)行小組。
領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
（1）擬定本次活動(dòng)的目標(biāo)。
執(zhí)行小組：
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
小組成員：各部門(mén)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目部專(zhuān)業(yè)工程師。
（1）組織本次活動(dòng)的各項(xiàng)工作。
（二）具體內(nèi)容開(kāi)展。
時(shí)間：20xx年9月1日-20xx年9月30日。
地點(diǎn)：工地醒目位置。
內(nèi)容：創(chuàng)造高質(zhì)量，奉獻(xiàn)高質(zhì)量，享受高質(zhì)量。
負(fù)責(zé)部門(mén)：各項(xiàng)目部。
活動(dòng)二：質(zhì)量、安全大檢查。
時(shí)間：20xx年9月中旬。
范圍：項(xiàng)目等。
檢查方式：各項(xiàng)目部20xx年9月1日-20xx年9月10日進(jìn)行自查自糾活動(dòng)；20xx年9月中旬工程管理部組織各部門(mén)進(jìn)行集中大檢查，并對(duì)整改情況進(jìn)行監(jiān)督。
負(fù)責(zé)部門(mén)：營(yíng)銷(xiāo)策劃部、工程管理部、成本管理部、各項(xiàng)目部。
時(shí)間：20xx年9月1日-20xx年9月10日。
地點(diǎn)：辦公室。
負(fù)責(zé)部門(mén)：綜合部、工程管理部。
活動(dòng)四：開(kāi)展“解決一項(xiàng)質(zhì)量通病，共同提升質(zhì)量管理水平”的技術(shù)質(zhì)量攻關(guān)活動(dòng)。
時(shí)間：20xx年9月10日-20xx年9月20日。
內(nèi)容：項(xiàng)目關(guān)鍵部位滲水、各種部位裂縫、管道漏水、安裝與土建交叉存在的質(zhì)量薄弱點(diǎn)等課題。
要求：各項(xiàng)目部、工程管理部均選擇一項(xiàng)課題（不局限于“內(nèi)容”項(xiàng)的課題范疇，結(jié)合各專(zhuān)業(yè)實(shí)際進(jìn)行選題）進(jìn)行研究；各部門(mén)于20xx年9月25日前將相關(guān)資料匯總至工程管理部。
負(fù)責(zé)部門(mén)：工程管理部、各項(xiàng)目部。
時(shí)間：20xx年9月1日-20xx年9月25日。
要求：各項(xiàng)目部、各部門(mén)至少一篇相關(guān)報(bào)道。
負(fù)責(zé)部門(mén)：綜合部。
（一）精心組織、重在落實(shí)。
“質(zhì)量月”期間正值公司施工的關(guān)鍵時(shí)期，質(zhì)量管理至關(guān)重要。各部門(mén)、項(xiàng)目部要在思想上重視，積極參與、細(xì)致謀劃、精心部署，各部門(mén)、項(xiàng)目部要在行動(dòng)上落實(shí)，每一個(gè)人、每一個(gè)環(huán)節(jié)都要從我做起承擔(dān)起質(zhì)量管理責(zé)任。確?！百|(zhì)量月”活動(dòng)順利開(kāi)展。
（二）部門(mén)聯(lián)合，共同提高。
“質(zhì)量月”活動(dòng)小組在9月份組織各項(xiàng)目部以自查、互查等方式提高各項(xiàng)目部的質(zhì)量管理水平，在檢查期間參與人員要提高認(rèn)識(shí)切實(shí)的按照質(zhì)量管理相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)全面、全方位、全過(guò)程的進(jìn)行檢查，對(duì)于查處的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)整改。
（三）立足創(chuàng)新、增強(qiáng)實(shí)效。
各項(xiàng)目部在積極參與公司組織的“質(zhì)量月”活動(dòng)的同時(shí)，要堅(jiān)持貼近實(shí)際、深入現(xiàn)場(chǎng)，在質(zhì)量通病上攻克一項(xiàng)課題，創(chuàng)新工作思路，確?！百|(zhì)量月”活動(dòng)取得實(shí)效。
五、總結(jié)與獎(jiǎng)懲。
9月底，由“質(zhì)量月”活動(dòng)執(zhí)行小組總結(jié)本次活動(dòng)。對(duì)于在此次活動(dòng)中得獎(jiǎng)或表現(xiàn)優(yōu)秀的個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)；公文寫(xiě)作范文對(duì)于在本次活動(dòng)中表現(xiàn)較差不與配合的個(gè)人給予處罰。從以下幾個(gè)方面進(jìn)行評(píng)比：
1.對(duì)本次活動(dòng)做出的貢獻(xiàn)；
2.參與本次活動(dòng)的積極性；
3.配合質(zhì)量、安全大檢查及整改情況；
4.各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展及實(shí)施情況。
醫(yī)院質(zhì)量月活動(dòng)方案篇六
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)學(xué)校在本學(xué)期即將開(kāi)展的“教學(xué)質(zhì)量月”活動(dòng)，加強(qiáng)學(xué)院的教學(xué)管理，采取切實(shí)措施搞好教學(xué)工作和質(zhì)量工程建設(shè)，進(jìn)一步提高教學(xué)質(zhì)量、改善教風(fēng)學(xué)風(fēng)，規(guī)范教學(xué)常規(guī)要求，探討課堂教學(xué)藝術(shù)，提高課堂教學(xué)效率，我院特制定本次活動(dòng)實(shí)施方案如下：
深入貫徹落實(shí)教育部關(guān)于實(shí)施高等學(xué)校本科教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程的一系列部署和《中共云南省委、云南省人民政府深化改革大力發(fā)展高等教育的決定》精神，深化教學(xué)改革，以“教學(xué)質(zhì)量月”活動(dòng)為抓手，集中做好一批與教學(xué)相關(guān)的工作，營(yíng)造濃郁的氛圍和較大的聲勢(shì)，引起全體師生對(duì)教學(xué)工作的重視，進(jìn)一步明確教學(xué)中心地位，進(jìn)一步增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，提高自身和學(xué)校整體教學(xué)水平，把質(zhì)量工程落到實(shí)處，促進(jìn)學(xué)院的教育教學(xué)質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階。
以“關(guān)注課堂教學(xué)、提高教學(xué)質(zhì)量”為本次“教學(xué)質(zhì)量月”活動(dòng)的主題，經(jīng)過(guò)本次活動(dòng)，引導(dǎo)教師進(jìn)一步更新教育觀(guān)念，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，規(guī)范課堂教學(xué)，促進(jìn)課堂教學(xué)資料和教學(xué)方法改革，加強(qiáng)教師間教育教學(xué)技能與經(jīng)驗(yàn)的交流;進(jìn)取引導(dǎo)學(xué)生遵守課堂教學(xué)紀(jì)律，勤奮學(xué)習(xí)，樹(shù)立良好學(xué)風(fēng)。
為加強(qiáng)“教學(xué)質(zhì)量月”活動(dòng)的協(xié)調(diào)和檢查，保障各項(xiàng)活動(dòng)的順利推進(jìn)和落實(shí)，學(xué)院特設(shè)如下活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)：
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
組員：
(一)繼續(xù)教育學(xué)院活動(dòng)資料。
1、加強(qiáng)院領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)課和同行專(zhuān)家聽(tīng)課。
在活動(dòng)期間院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)課不少于2次，并填寫(xiě)領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)課表，了解一線(xiàn)教學(xué)情景，并及時(shí)將教師授課中存在的問(wèn)題反饋給任課教師;認(rèn)真了解教師對(duì)學(xué)校教學(xué)工作的意見(jiàn)和提議;要深入到學(xué)生中間征求學(xué)生對(duì)教學(xué)安排、管理、教師授課的意見(jiàn)和提議。
由學(xué)院組織本院或邀請(qǐng)其他學(xué)院教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)家、教授對(duì)本學(xué)院教師進(jìn)行聽(tīng)課，填寫(xiě)同行專(zhuān)家聽(tīng)課表。聽(tīng)課工作貫穿整個(gè)“教學(xué)質(zhì)量月”活動(dòng)期間。
2、組織教學(xué)專(zhuān)題講座和教學(xué)研討會(huì)。
學(xué)院以教研室為單位，組織教學(xué)專(zhuān)題講座和教學(xué)研討會(huì)，圍繞如何改善教學(xué)方法、更新教育教學(xué)理念、加強(qiáng)課堂控制等展開(kāi)研討，提高教學(xué)質(zhì)量。
3、建立學(xué)生教學(xué)信息員制度。
為及時(shí)、全面了解學(xué)院教學(xué)運(yùn)行基本情景，加強(qiáng)對(duì)教學(xué)工作的信息反饋，完善教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，提高教育教學(xué)質(zhì)量，根據(jù)“云南民族大學(xué)關(guān)于印發(fā)學(xué)生教學(xué)信息員制度的通知”要求，建立學(xué)院學(xué)生教學(xué)信息員隊(duì)伍，參與學(xué)院的教學(xué)管理。
4、開(kāi)展課堂學(xué)習(xí)情景檢查。
主要檢查學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度，包括遵守課堂紀(jì)律、刻苦學(xué)習(xí)情景。根據(jù)學(xué)院的具體情景，重點(diǎn)檢查學(xué)生的到課率，以教務(wù)科為主，班主任配合，進(jìn)取探討提高學(xué)生課堂到課率的方法，構(gòu)成行之有效的措施并加以實(shí)施，提高課堂教學(xué)質(zhì)量。
5、成立網(wǎng)絡(luò)課堂考察小組，構(gòu)建遠(yuǎn)程教學(xué)框架。
我院擬經(jīng)過(guò)應(yīng)用現(xiàn)代化的遠(yuǎn)程教育手段，引進(jìn)優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源，集中開(kāi)設(shè)高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)課程，以解決成人教育生源競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、工學(xué)矛盾日益突出的現(xiàn)狀，提高課堂教學(xué)的質(zhì)量。雖然此項(xiàng)工作工程浩大，但學(xué)院擬在“教學(xué)質(zhì)量月”活動(dòng)期間成立網(wǎng)絡(luò)課堂考察小組，構(gòu)建遠(yuǎn)程教學(xué)框架，并以“教學(xué)質(zhì)量月”活動(dòng)為契機(jī)，在今后的工作中進(jìn)取探討并實(shí)施網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，提高課堂教學(xué)的質(zhì)量。
(二)預(yù)科教育學(xué)院活動(dòng)資料。
1、加強(qiáng)教研室主任聽(tīng)課和教師之間聽(tīng)課，了解各科目和各班級(jí)教學(xué)情景，增進(jìn)教師之間相互學(xué)習(xí)和借鑒，取長(zhǎng)補(bǔ)短。在“教學(xué)質(zhì)量月”活動(dòng)期間，按學(xué)校規(guī)定，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)課不少于2次并做好相關(guān)工作外，要求教研室主任對(duì)本教研室的教師每人各聽(tīng)一次課，并填寫(xiě)教研室主任聽(tīng)課表，及時(shí)將教師授課中存在的問(wèn)題反饋給任課教師;認(rèn)真了解教師對(duì)教學(xué)工作的意見(jiàn)和提議;深入學(xué)生中間征求學(xué)生對(duì)教師授課的意見(jiàn)和提議。要求本教研室教師之間相互聽(tīng)一次課，填寫(xiě)同行教師聽(tīng)課表，教師本人要認(rèn)真學(xué)習(xí)和借鑒他人好的教學(xué)方法，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互學(xué)習(xí)和促進(jìn)。聽(tīng)課工作貫穿于整個(gè)教學(xué)質(zhì)量月活動(dòng)。教學(xué)督導(dǎo)的聽(tīng)課工作照常進(jìn)行，要求學(xué)院教學(xué)督導(dǎo)成員至少聽(tīng)一次課。
2、加強(qiáng)教師培訓(xùn)，舉辦全院示范教學(xué)課或公開(kāi)課，開(kāi)展教學(xué)觀(guān)摩。學(xué)院邀請(qǐng)教學(xué)效果好、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的教師進(jìn)行2—3次的示范課或公開(kāi)課的授課，讓全院教師觀(guān)摩，學(xué)習(xí)和借鑒好的教學(xué)方法、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，提高自身課堂教學(xué)水平。
3、開(kāi)展優(yōu)秀教案評(píng)比活動(dòng)。要求每位教師提交一份教案參評(píng)，學(xué)院組成評(píng)委會(huì)，評(píng)選出優(yōu)秀教案，并給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。經(jīng)過(guò)優(yōu)秀教案評(píng)比，促進(jìn)教師認(rèn)真?zhèn)湔n，提高教學(xué)質(zhì)量。
4、組織學(xué)院和教研室教學(xué)研討活動(dòng)。在教學(xué)質(zhì)量月活動(dòng)期間，學(xué)院組織一次教學(xué)研討會(huì)，對(duì)20xx—20xx學(xué)年教學(xué)工作進(jìn)行總結(jié)分析，圍繞如何改善教學(xué)方法，更新教學(xué)理念，提高教學(xué)質(zhì)量等開(kāi)展研討。各教研室按照學(xué)?；顒?dòng)安排，至少開(kāi)展一次教研活動(dòng)。
5、建立學(xué)院學(xué)生教學(xué)信息員制度。按照學(xué)校要求，建立學(xué)院學(xué)生教學(xué)信息員隊(duì)伍，及時(shí)、全面了解學(xué)院教學(xué)運(yùn)行情景，加強(qiáng)對(duì)教學(xué)工作的信息反饋，完善教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控，提高教育教學(xué)質(zhì)量。
6、進(jìn)一步加強(qiáng)課堂學(xué)習(xí)情景檢查。強(qiáng)化課堂雙考勤制度，嚴(yán)格執(zhí)行早操、早自習(xí)、晚自習(xí)和自習(xí)課考勤制度。重點(diǎn)檢查學(xué)生課堂教學(xué)、自習(xí)課以及早操、早自習(xí)、晚自習(xí)的出勤情景;課堂紀(jì)律(學(xué)生聽(tīng)課是否認(rèn)真，有無(wú)玩手機(jī)、打瞌睡、看報(bào)紙雜志等)情景;堅(jiān)決杜絕無(wú)故缺課、遲到、早退現(xiàn)象，端正學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度，培養(yǎng)好的聽(tīng)課和學(xué)習(xí)習(xí)慣。
7、舉辦英語(yǔ)詞匯競(jìng)賽和語(yǔ)文“紅土情”演講比賽以及讀書(shū)活動(dòng)，促進(jìn)教與學(xué)相長(zhǎng)。加強(qiáng)學(xué)生英語(yǔ)詞匯的學(xué)習(xí)，提高和掌握更多英語(yǔ)詞匯量;培養(yǎng)學(xué)生語(yǔ)文綜合運(yùn)用本事，活躍第二課堂活動(dòng);同時(shí)以課外作業(yè)形式，要求學(xué)生利用預(yù)科學(xué)習(xí)這一段課余時(shí)間相對(duì)充余的大好時(shí)機(jī)，提高閱讀本事，拓寬自身的知識(shí)視野，每人每月讀1—2本書(shū)，全學(xué)年至少讀8本書(shū)以上。由英語(yǔ)和語(yǔ)文教研室分別組織。
8、恢復(fù)執(zhí)行晚自習(xí)教師值班輔導(dǎo)制度。每一天晚自習(xí)時(shí)間，各教研室輪流安排一名教師到教室進(jìn)行值班輔導(dǎo)，進(jìn)行答題解惑，同時(shí)監(jiān)督學(xué)生上晚自習(xí)。
(一)活動(dòng)準(zhǔn)備階段(10月下旬)。
1、宣傳動(dòng)員。
10月下旬分別組織全體教職工及脫產(chǎn)班、夜大班、預(yù)科班學(xué)生學(xué)習(xí)學(xué)?！敖虒W(xué)質(zhì)量月”活動(dòng)方案，使教師和學(xué)生了解學(xué)校開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)的目的、意義及活動(dòng)安排，充分調(diào)動(dòng)教師和學(xué)生的進(jìn)取性和主動(dòng)性，認(rèn)真參與“教學(xué)質(zhì)量月”的各項(xiàng)活動(dòng)。
3、組織云南民族大學(xué)第九屆青年教師教學(xué)技能初選賽。
4、組織云南民族大學(xué)第五屆多媒體課件制作初選賽。
為進(jìn)一步促進(jìn)學(xué)院教學(xué)改革，鼓勵(lì)教師利用現(xiàn)代教學(xué)手段開(kāi)展教學(xué)的進(jìn)取性，提高多媒體課件制作與應(yīng)用水平，普及提高教師運(yùn)用現(xiàn)代教育技術(shù)的本事，提高教學(xué)質(zhì)量，在10月30日前，學(xué)院本著“多媒體課件應(yīng)體現(xiàn)現(xiàn)代教育思想，探索新的教學(xué)模式，并能發(fā)揮計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，在教學(xué)設(shè)計(jì)、資料呈現(xiàn)、技術(shù)應(yīng)用、藝術(shù)效果和創(chuàng)新性等方面力爭(zhēng)有新的突破”的原則，挑選優(yōu)質(zhì)課件，積極參與學(xué)校第五屆多媒體課件競(jìng)賽。
5、組織20xx年度云南民族大學(xué)校級(jí)教學(xué)名師的初選推薦。
為加大教師隊(duì)伍建設(shè)力度，調(diào)動(dòng)教師教學(xué)工作進(jìn)取性，發(fā)揮教學(xué)名師的示帶頭范作用，在10月23日前，學(xué)院開(kāi)展校級(jí)名師的初選推薦工作。
6、按照本學(xué)院活動(dòng)資料要求，做好有關(guān)項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備工作。
(二)活動(dòng)開(kāi)展階段(11月2—30日)。
按照本學(xué)院活動(dòng)資料要求，集中開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)，周密部署，妥善安排，保證活動(dòng)順利進(jìn)行，取得成效。具體安排見(jiàn)《繼續(xù)教育學(xué)院20xx年教學(xué)質(zhì)量月活動(dòng)時(shí)間表》、《預(yù)科教育學(xué)院20xx年教學(xué)質(zhì)量月活動(dòng)時(shí)間表》。。
(三)活動(dòng)總結(jié)階段(12月1—4日)。
學(xué)院寫(xiě)出教學(xué)質(zhì)量月活動(dòng)總結(jié)報(bào)告，認(rèn)真總結(jié)本院開(kāi)展質(zhì)量月活動(dòng)取得的成效，分析存在問(wèn)題，提出鞏固質(zhì)量月活動(dòng)成果、解決存在問(wèn)題的措施，并在全院教職工會(huì)議上報(bào)告。
1、開(kāi)展“教學(xué)質(zhì)量月”活動(dòng)是學(xué)校為提高課堂教學(xué)質(zhì)量所采取的重要措施之一，學(xué)院將充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)課堂教學(xué)建設(shè)、規(guī)范課堂教學(xué)、提高課堂教學(xué)質(zhì)量的重要意義，從學(xué)校發(fā)展大局出發(fā)，進(jìn)取組織活動(dòng)。
2、在教學(xué)質(zhì)量活動(dòng)月期間，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)將加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、加大督導(dǎo)工作力度;各教學(xué)秘書(shū)、教研室主任制訂活動(dòng)計(jì)劃，合理安排活動(dòng)時(shí)間;教師按統(tǒng)一要求規(guī)范自我課堂教學(xué)各個(gè)環(huán)節(jié)，切實(shí)提高教學(xué)質(zhì)量，以高度的事業(yè)心和職責(zé)心積極參與質(zhì)量月的各項(xiàng)活動(dòng)。
3、學(xué)院將不定期的對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行督查，確?；顒?dòng)有序、有效開(kāi)展，取得預(yù)期效果。
醫(yī)院質(zhì)量月活動(dòng)方案篇七
活動(dòng)方案》的通知。
各科室、社區(qū)服務(wù)站：
為規(guī)范我院管理，加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)能力建設(shè)，推動(dòng)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展，根據(jù)市衛(wèi)生局榮衛(wèi)字[2013]108號(hào)關(guān)于《榮成市鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年活動(dòng)方案》要求，結(jié)合我院實(shí)際，制定管理年活動(dòng)方案，現(xiàn)印發(fā)給你們，各科室對(duì)照管理年要求，認(rèn)真抓好落實(shí)。
榮成市第三人民醫(yī)院。
榮成市第三人民醫(yī)院。
為規(guī)范醫(yī)院管理，提升醫(yī)院綜合服務(wù)能力，市衛(wèi)生局開(kāi)展了以“規(guī)范管理，提升能力”為主題的鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年活動(dòng)，結(jié)合我院實(shí)際情況，制定我院醫(yī)院管理年活動(dòng)方案如下。
一、工作目標(biāo)。
圍繞“規(guī)范管理、提升能力”為主題，規(guī)范我院臨床診療服務(wù)、公共衛(wèi)生服務(wù)、鎮(zhèn)村衛(wèi)生一體化管理、新型農(nóng)村合作醫(yī)療、財(cái)務(wù)管理、基本藥物制度實(shí)施、醫(yī)護(hù)人員和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理，重點(diǎn)加強(qiáng)我院醫(yī)療服務(wù)能力建設(shè)，發(fā)揮我院綜合服務(wù)功能，增強(qiáng)醫(yī)院活力，力爭(zhēng)通過(guò)一年時(shí)間，達(dá)到管理年活動(dòng)評(píng)價(jià)優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)院工作制度更加健全，服務(wù)行為更加規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量明顯提高。推動(dòng)我院向功能合理、規(guī)模適度、服務(wù)規(guī)范、健康運(yùn)行方向發(fā)展。
二．工作重點(diǎn)。
（一）、實(shí)行目標(biāo)管理和科室綜合考核管理。
年初制定臨床科室科主任、護(hù)士長(zhǎng)，醫(yī)技科室主任目標(biāo)責(zé)任制。（具體內(nèi)容、考評(píng)方法詳見(jiàn)各自的目標(biāo)責(zé)任書(shū)），年底根據(jù)評(píng)分情況評(píng)選目標(biāo)責(zé)任制優(yōu)秀科主任、護(hù)士長(zhǎng)?？剖揖C合考核分行政考核(20分)、工作量考核（40分）、醫(yī)療質(zhì)量考核（40分），分別制定各個(gè)考核標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分，每月統(tǒng)計(jì)1次，年底匯總評(píng)選優(yōu)秀科室。
（二）、實(shí)行全面質(zhì)量控制。
1、全過(guò)程質(zhì)控分基礎(chǔ)質(zhì)控、環(huán)節(jié)質(zhì)控、終末質(zhì)控。
基礎(chǔ)質(zhì)控主要體現(xiàn)在科室，科室建立質(zhì)控體系，明確質(zhì)控醫(yī)師，負(fù)責(zé)科室內(nèi)部質(zhì)量控制，最終由科室主任、護(hù)士長(zhǎng)及質(zhì)控醫(yī)師把關(guān)。醫(yī)院質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和處罰直接與科室主任掛鉤。
環(huán)節(jié)質(zhì)控是質(zhì)控工作中的重中之重。主要體現(xiàn)在醫(yī)療質(zhì)量檢查小組，包括定期檢查：每周1次針對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行檢查，每月1次依照檢查標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行全面醫(yī)療質(zhì)量檢查；不定期檢查：主要針對(duì)某一時(shí)期突出問(wèn)題實(shí)施的檢查。
終末質(zhì)控主要體現(xiàn)在醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)，每月對(duì)質(zhì)量檢查小組反饋的問(wèn)題進(jìn)行復(fù)檢，了解整改情況，對(duì)質(zhì)量檢查小組反饋的重點(diǎn)問(wèn)題組織各科室召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)進(jìn)行分析、提出整改措施，促進(jìn)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。月底根據(jù)質(zhì)控結(jié)果，對(duì)仍未改進(jìn)的缺陷，實(shí)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)直接扣罰。
2、全方面質(zhì)量控制。
（1）基礎(chǔ)質(zhì)量。
1）.健全制度，包括病歷管理、急診急救管理、輸血管理、抗生素管理、基本藥物管理、院感管理、醫(yī)療糾紛防范管理制度、三基三嚴(yán)培訓(xùn)制度、處方點(diǎn)評(píng)與抗生素使用點(diǎn)評(píng)制度。建立并落實(shí)各級(jí)各類(lèi)人員崗位責(zé)任制，重點(diǎn)落實(shí)核心制度（首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制、交接班制度、疑難危重病例搶救制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度等）。
2).根據(jù)制度制定相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，（具體見(jiàn)醫(yī)療質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)）實(shí)行院科兩級(jí)質(zhì)控。
（2）專(zhuān)業(yè)質(zhì)量。
a．提高診斷符合率。
b．規(guī)范處方書(shū)寫(xiě)，實(shí)行處方月點(diǎn)評(píng)制度。
c．規(guī)范醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)，繼續(xù)執(zhí)行院科兩級(jí)質(zhì)控，重點(diǎn)規(guī)范運(yùn)行病歷質(zhì)量。
d.執(zhí)行首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，危重病人護(hù)送制度，規(guī)范門(mén)診病歷書(shū)寫(xiě)，出院病人門(mén)診病歷有出院小結(jié)。
e．規(guī)范抗生素合理使用，每月進(jìn)行抗生素使用點(diǎn)評(píng)，重點(diǎn)是用藥指征及用藥時(shí)限。
f．加強(qiáng)輸血管理，執(zhí)行輸血審批制度。每月檢查一次，重點(diǎn)是輸血指征、輸血記錄。
g．加強(qiáng)急診急救培訓(xùn)，重點(diǎn)是科室搶救流程，做到人人掌握。今年科室組織學(xué)習(xí)本專(zhuān)業(yè)急救流程，每季度組織急救流程演練一次，醫(yī)務(wù)科對(duì)照科室上報(bào)的計(jì)劃抽查落實(shí)情況。醫(yī)院組織院級(jí)應(yīng)急演練1-2次，并進(jìn)行評(píng)比。
h．加強(qiáng)三基三嚴(yán)培訓(xùn)，考核每月1次，完善筆記及試卷。i．落實(shí)傳染病報(bào)告制度，傳染病漏報(bào)率為0。
j．完善各項(xiàng)登記:出院登記、交接班記錄、危重病人搶救記錄、疑難病例討論記錄、術(shù)前討論記錄、質(zhì)控手冊(cè)等。
k、加強(qiáng)中醫(yī)藥醫(yī)療服務(wù)管理推廣中醫(yī)適宜技術(shù)，嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)中醫(yī)診斷治療原則、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，能夠運(yùn)用中藥飲品等6種以上中醫(yī)藥技術(shù)方法，開(kāi)展常見(jiàn)病、多發(fā)病基本醫(yī)療和預(yù)防保健服務(wù)，并做好記錄。
2)護(hù)理質(zhì)量管理。
a、建立二級(jí)護(hù)理質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)。成立院級(jí)護(hù)理質(zhì)量控制組，由護(hù)理部主任擔(dān)任組長(zhǎng)、科護(hù)士長(zhǎng)擔(dān)任組員；科室成立護(hù)理質(zhì)量控制組，護(hù)士長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，護(hù)理骨干任組員。
b、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，健全和完善各種護(hù)理規(guī)章制度（查。
對(duì)制度、分級(jí)護(hù)理制度、搶救制度、輸血制度、交接班制度、護(hù)士長(zhǎng)夜查房制度、護(hù)理安全制度、各崗位職責(zé)）。
c、健全和完善基本技術(shù)操作規(guī)程（洗手技術(shù)、口腔護(hù)理、靜脈輸液、導(dǎo)尿術(shù)、肌肉注射等22項(xiàng)技術(shù)操作）。
d、修改和完善護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，改進(jìn)質(zhì)量監(jiān)控的方法，將環(huán)節(jié)質(zhì)量、周督導(dǎo)、護(hù)士長(zhǎng)業(yè)務(wù)查房等融檢查、指導(dǎo)為一體，將質(zhì)控貫穿于護(hù)理工作中。
e、護(hù)理部每月召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)，將護(hù)士長(zhǎng)管理考核、月質(zhì)量檢查和周督導(dǎo)相結(jié)合，對(duì)存在的問(wèn)題查找原因，及時(shí)解決，給予整改等。
f、護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)教育：每月科室有安全教育警示會(huì)（用案例說(shuō)明）。g、護(hù)理培訓(xùn)：完善分層培訓(xùn)計(jì)劃，包括新入科護(hù)士、轉(zhuǎn)科護(hù)士及專(zhuān)科護(hù)士培訓(xùn)，全院護(hù)士分abc三級(jí)培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)a級(jí)低年資護(hù)士，內(nèi)容為：法律法規(guī)、專(zhuān)業(yè)理論、應(yīng)急預(yù)案、工作流程、三級(jí)三嚴(yán)等。護(hù)理部有計(jì)劃地安排各層次的護(hù)士每月考試一次。
h、深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。每月組織一次醫(yī)務(wù)人員到患者家中進(jìn)行家庭訪(fǎng)問(wèn)，給予正確的健康指導(dǎo)，聽(tīng)取患者的意見(jiàn)和建議。在培養(yǎng)護(hù)士禮儀的基礎(chǔ)上，規(guī)范護(hù)理操作用語(yǔ)，培養(yǎng)護(hù)士職業(yè)形象，利用護(hù)士節(jié)以及一些與醫(yī)學(xué)有關(guān)的節(jié)日，開(kāi)展至少3-4次有關(guān)護(hù)士?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)為主題的活動(dòng)。
3)藥學(xué)質(zhì)量管理。
a、全部配備使用國(guó)家基本藥物和省增補(bǔ)基本藥物，并落實(shí)零差率銷(xiāo)售政策，優(yōu)先使用國(guó)家基本藥物。
醫(yī)院質(zhì)量月活動(dòng)方案篇八
病案系所有醫(yī)療護(hù)理文件的總稱(chēng)，是傷病員病情演變和醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療活動(dòng)的真實(shí)記錄，也是醫(yī)療、教學(xué)與科研工作的重要資料。病案具有較高的法律效應(yīng)，是處理醫(yī)療糾紛、醫(yī)療鑒定和涉法案件的關(guān)鍵證據(jù)之一，也是醫(yī)保、商業(yè)保險(xiǎn)、新農(nóng)合報(bào)銷(xiāo)和有關(guān)理賠方面的的重要憑據(jù)和用人單位錄用工作人員、傷殘?jiān)u估、病休證明的依據(jù)。病案質(zhì)量反映了醫(yī)院管理、醫(yī)療規(guī)章制度落實(shí)、醫(yī)療技術(shù)和科研水平，體現(xiàn)了醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)療質(zhì)量，是醫(yī)院進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量管理、保障醫(yī)療安全的重要手段。認(rèn)真抓好病案書(shū)寫(xiě)質(zhì)量，能有力促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)整體水平的提高，因此，醫(yī)院歷來(lái)重視病案書(shū)寫(xiě)質(zhì)量，并制訂如下管理方案。
負(fù)責(zé)研究和探索醫(yī)院病案管理工作，定期組織檢查、分析病案現(xiàn)狀，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病案質(zhì)量或管理工作問(wèn)題，提出改進(jìn)和處理意見(jiàn)，報(bào)院首長(zhǎng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。
1、自查：經(jīng)治醫(yī)師認(rèn)真書(shū)寫(xiě)每一份病案，做到及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范、完整、簡(jiǎn)潔地反映診療全過(guò)程。病案歸檔前，認(rèn)真對(duì)照規(guī)范要求進(jìn)行自查。
2、科查：上級(jí)醫(yī)師必須對(duì)下級(jí)醫(yī)師的病案進(jìn)行審修、指導(dǎo)，并逐級(jí)簽名。主治醫(yī)師、（副）主任醫(yī)師利用查房、教學(xué)及對(duì)病案首頁(yè)簽名時(shí)，應(yīng)逐級(jí)檢查病案書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。各科室應(yīng)每月召開(kāi)病案質(zhì)量分析會(huì)，重點(diǎn)對(duì)危重癥、疑難病、重大手術(shù)、療效差、住院時(shí)間長(zhǎng)的病例進(jìn)行分析討論，并及時(shí)召開(kāi)死亡病例討論會(huì)。
3、院查：醫(yī)務(wù)處定期不定期組織對(duì)在院病例進(jìn)行抽機(jī)抽查和點(diǎn)評(píng)。醫(yī)院質(zhì)控小組定期對(duì)歸檔病案進(jìn)行抽查和評(píng)分。病案質(zhì)量管理委員會(huì)負(fù)責(zé)終末質(zhì)控。每年醫(yī)務(wù)處會(huì)同質(zhì)控室、病案質(zhì)量管理委員會(huì)，組織舉辦1-2次病案評(píng)展。
1、病案書(shū)寫(xiě)參照下發(fā)的規(guī)范格式執(zhí)行，各醫(yī)技科室報(bào)告單按制式報(bào)告單格式書(shū)寫(xiě)。
2、各級(jí)醫(yī)務(wù)人員要養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求、嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度，對(duì)待每位傷病員，書(shū)寫(xiě)好每份病歷。
對(duì)影響病案質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)和項(xiàng)目實(shí)行單項(xiàng)否決制。
（一）凡存在以下主要缺陷之一者，病歷質(zhì)量直接降為乙級(jí)。
1、病案首頁(yè)醫(yī)療信息未填寫(xiě)，或缺項(xiàng)、錯(cuò)項(xiàng)達(dá)三項(xiàng)（含三項(xiàng)）以上。
2、首次病程記錄無(wú)診斷依據(jù)、鑒別診斷、擬診分析；無(wú)診療計(jì)劃或診療計(jì)劃有原則性錯(cuò)誤。
3、入院記錄及病程記錄內(nèi)容嚴(yán)重缺乏或失實(shí)，導(dǎo)致診斷缺乏依據(jù)。
4、缺對(duì)診斷、治療起決定性作用的輔助檢查或報(bào)告單。
5、重大、疑難手術(shù)、本院新開(kāi)展的手術(shù)、術(shù)前未定式手術(shù)無(wú)術(shù)前討論（急診手術(shù)除外）。
6、無(wú)三級(jí)檢診或超過(guò)規(guī)定時(shí)間（一周）；疑難、危重癥入院或大手術(shù)、疑難手術(shù)術(shù)后48小時(shí)內(nèi)無(wú)科主任或副主任醫(yī)師以上人員查房記錄。
7、缺出院記錄；死亡病人缺死亡前的搶救記錄；缺死亡記錄或死亡病例討論。
8、缺整頁(yè)病歷記錄造成病歷不完整；有不符合規(guī)范要求的涂改、補(bǔ)貼；錯(cuò)別字、病句多、影響準(zhǔn)確表達(dá)語(yǔ)意，不能通讀。
（二）凡出現(xiàn)以下重大缺陷之一者，病歷質(zhì)量直接降為丙級(jí)病歷。
1、存在兩項(xiàng)以上乙級(jí)病歷的單項(xiàng)否決所列缺陷。
2、誤診、誤治，延誤搶救，導(dǎo)致不良后果。
3、遺漏重要診斷及治療，導(dǎo)致不良后果。
4、重要操作失誤者。
5、按規(guī)范要求應(yīng)有知情同意書(shū)而缺如。
6、重要病案內(nèi)容缺如：缺入院記錄、住院病歷、首次病程記錄、現(xiàn)病史、體格檢查、手術(shù)記錄單、麻醉記錄單、護(hù)理文件等之一者。
7、病歷丟失、篡改病歷或在病歷中仿他人或替他人簽名。
1、凡新來(lái)院的住院醫(yī)師（含聘用醫(yī)師）、進(jìn)修醫(yī)師、實(shí)習(xí)醫(yī)師（含研究生），均須進(jìn)行病案書(shū)寫(xiě)規(guī)范的崗前培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后才予上崗。
2、住院醫(yī)師（1年以下）和進(jìn)修醫(yī)師前半年每月必須書(shū)寫(xiě)大病歷1份，由科室逐月登記，注明患者姓名、住院號(hào)和書(shū)寫(xiě)醫(yī)師姓名。
3、實(shí)習(xí)醫(yī)師可在帶教醫(yī)師指導(dǎo)下書(shū)寫(xiě)一般病程記錄，不得書(shū)寫(xiě)入院記錄、首次病程記錄、主任查房記錄、手術(shù)相關(guān)記錄、臨床病例討論記錄、搶救和死亡記錄等重要內(nèi)容，不得與患方簽署任何知情同意書(shū)。
4、實(shí)習(xí)醫(yī)師在臨床科實(shí)習(xí)期間，每月至少寫(xiě)大病歷4份；書(shū)寫(xiě)的大病歷不作為存檔的正式病案資料。
1、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控管理。
（1）加強(qiáng)對(duì)住院病人診療全過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控。凡未按要求監(jiān)控者，每份病歷扣科室考評(píng)分5分。
（2）嚴(yán)格終末質(zhì)量管理。所有出院病歷上級(jí)醫(yī)生必須嚴(yán)格把關(guān)，未符合要求者，按考評(píng)細(xì)則進(jìn)行扣分。
（3）嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療規(guī)章制度和醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范，狠抓醫(yī)療缺陷控制。質(zhì)控室抽查或機(jī)關(guān)檢查，發(fā)現(xiàn)存在醫(yī)療缺陷，屬一般醫(yī)療缺陷1例扣當(dāng)事人50元，并扣科室考評(píng)分10分；屬?lài)?yán)重醫(yī)療缺陷扣當(dāng)事人200元，并扣科室考評(píng)分20分。造成醫(yī)療糾紛，按糾紛處理細(xì)則處理。
（4）加強(qiáng)對(duì)急重癥患者的質(zhì)控管理。科室出現(xiàn)危急重癥病人必須上報(bào)醫(yī)務(wù)處，搶救時(shí)必須有主治醫(yī)生（含）以上人員在場(chǎng)指導(dǎo)同時(shí)報(bào)醫(yī)療總值班，違者每例次扣科室考評(píng)分5分。
（5）加強(qiáng)對(duì)圍手術(shù)期病人的環(huán)節(jié)質(zhì)控。重大或新開(kāi)展的手術(shù)必須進(jìn)行術(shù)前討論，報(bào)醫(yī)務(wù)處審批同意后，方可進(jìn)行；術(shù)后24小時(shí)內(nèi)必須有主治醫(yī)生（含）以上人員查房并審閱手術(shù)記錄和查房記錄。違者扣科室考評(píng)分5分。
（6）各科室每月組織一次醫(yī)療質(zhì)量分析會(huì)，制定質(zhì)量管理與改進(jìn)措施，并有專(zhuān)門(mén)登記本進(jìn)行記錄。臨床科室抽查當(dāng)月8份以上病歷（主要為一級(jí)護(hù)理、疑難危重癥、大手術(shù)、死亡及出現(xiàn)醫(yī)療爭(zhēng)議的.病歷），重點(diǎn)討論分析病案質(zhì)量及診療質(zhì)量。醫(yī)技科室應(yīng)征詢(xún)臨床科室意見(jiàn)，并討論分析質(zhì)控措施、工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、科間協(xié)作等。未落實(shí)或分析內(nèi)涵欠缺，扣科室考評(píng)分10分。
2、對(duì)輔助檢查診斷較疑難、結(jié)果不確定或與病情不符者，醫(yī)技科值班人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告科室領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)組織科內(nèi)討論，并將分析結(jié)果及時(shí)反饋臨床科。違者，每例次扣當(dāng)事人50-100元，并扣考評(píng)分5分。
3、確保麻醉質(zhì)量和安全。麻醉科要嚴(yán)格落實(shí)術(shù)前病情熟悉和術(shù)后訪(fǎng)視；重大、疑難危重癥、多學(xué)科協(xié)作和新開(kāi)展的手術(shù)，麻醉醫(yī)護(hù)人員應(yīng)安排業(yè)務(wù)骨干；更改術(shù)前已確定的麻醉方式應(yīng)征得手術(shù)者同意。違者，每例次扣考評(píng)分5分。
4、醫(yī)療文書(shū)管理有關(guān)規(guī)定。
（1）體檢作弊或出具假證明者，扣當(dāng)事人200元，情節(jié)嚴(yán)重者扣當(dāng)事人當(dāng)月獎(jiǎng)金。
（2）不得在各種病歷、診斷證明（或死亡證明）、申請(qǐng)單、檢查報(bào)告單或處方上冒充上級(jí)醫(yī)生簽名。違者，住院醫(yī)生、轉(zhuǎn)科醫(yī)生、聘用制醫(yī)生扣50元；實(shí)習(xí)、進(jìn)修醫(yī)生停止實(shí)習(xí)或進(jìn)修。
（3）處方、出具給患者的各種醫(yī)療文書(shū)（病情摘要、診斷證明、死亡證明等）書(shū)寫(xiě)合格率要求達(dá)到100%。每下降1%扣科室10分；不符合規(guī)范的每張扣當(dāng)事人30元，并扣科室考評(píng)分5分；上級(jí)檢查中，發(fā)現(xiàn)一張不合格扣當(dāng)事人100元，并扣科室考評(píng)分各10分。
（4）輔助檢查申請(qǐng)單或報(bào)告單不規(guī)范或過(guò)于簡(jiǎn)單，有缺漏項(xiàng)者，每份扣當(dāng)事人30元，并扣科室考評(píng)分5分。
（5）未按要求及時(shí)出具危重癥通知單、死亡通知單并于12小時(shí)內(nèi)上報(bào)醫(yī)務(wù)處的，每例次扣經(jīng)治醫(yī)生50元，扣考評(píng)分5分。
（6）醫(yī)院組織抽查在院病歷或歸檔病歷，質(zhì)量評(píng)分85分，每份扣200元，并扣科室考評(píng)分10分；評(píng)分75分，每份扣400元，并扣科室考評(píng)分20分；克隆病歷每份扣考評(píng)分5分，并扣經(jīng)治醫(yī)生50元。
（7）上級(jí)抽查病歷，出現(xiàn)一份乙級(jí)病歷，扣科室考評(píng)分20分，扣經(jīng)治醫(yī)師400元，上級(jí)醫(yī)師200元，科主任100元；出現(xiàn)一份丙級(jí)病歷，扣科室考評(píng)分100分，經(jīng)治醫(yī)生扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金，上級(jí)醫(yī)師、科主任、醫(yī)療助理員、醫(yī)務(wù)處主任、醫(yī)療副院長(zhǎng)分別扣當(dāng)月獎(jiǎng)金的50%、30%、20%、10%、5%。
（8）醫(yī)院或上級(jí)組織病案質(zhì)量檢查評(píng)比，排名前三名獎(jiǎng)勵(lì)200元。全年病歷考評(píng)獲優(yōu)秀者，獎(jiǎng)勵(lì)300元。
原醫(yī)院實(shí)行的書(shū)寫(xiě)要求如有與本方案矛盾的，按新方案實(shí)行。本方案執(zhí)行過(guò)程中如有問(wèn)題，請(qǐng)各科室及時(shí)收集報(bào)醫(yī)務(wù)處。
醫(yī)院質(zhì)量月活動(dòng)方案篇九
為深化醫(yī)院管理年和質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)全體醫(yī)務(wù)人員質(zhì)量意識(shí)和安全意識(shí)，防范醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，確保醫(yī)療安全，根據(jù)《綿陽(yáng)市衛(wèi)生局關(guān)于開(kāi)展“醫(yī)療質(zhì)量與安全大討論活動(dòng)”的通知》（綿衛(wèi)辦[20xx]38號(hào)）文件精神，我院在為期一個(gè)月的醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)中，堅(jiān)持把醫(yī)療質(zhì)量放在首位，把醫(yī)療質(zhì)量管理納入到醫(yī)院的工作重點(diǎn)之中，與時(shí)俱進(jìn)，從統(tǒng)一思想、轉(zhuǎn)變觀(guān)念、完善制度、改進(jìn)方法、充分利用科學(xué)手段等方面作了大膽的改革和創(chuàng)新，逐漸形成了“以全面的職能管理為后盾，以良好的服務(wù)態(tài)度為前提，以頂尖的醫(yī)療質(zhì)量為核心，以提高管理人才素質(zhì)為保障”的醫(yī)療質(zhì)量管理模式，并取得了實(shí)效。
一、切實(shí)推行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，處處體現(xiàn)以病人為中心。
加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)力度和職業(yè)道德建設(shè)是新時(shí)期醫(yī)院發(fā)展的迫切需要，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評(píng)議活動(dòng)恰似一股東風(fēng)，無(wú)疑是給了我院一個(gè)前進(jìn)的動(dòng)力。
針對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)普遍存在的一些問(wèn)題，我院通過(guò)舉辦院內(nèi)的醫(yī)療質(zhì)量與安全月大討論活動(dòng)，院外的問(wèn)卷調(diào)查以及與社會(huì)各屆人士的座談會(huì)，找矛盾，找問(wèn)題，找差距。讓病友來(lái)評(píng)一評(píng)醫(yī)院的服務(wù)水平，對(duì)反映屬實(shí)的問(wèn)題，堅(jiān)持予以處理；召開(kāi)社會(huì)各屆人士的座談會(huì)，廣泛征求意見(jiàn)，并逐條記錄，逐項(xiàng)落實(shí)和整改，以公開(kāi)信的形式，放下架子，謙虛地歡迎廣大公民提出批評(píng)和指導(dǎo)意見(jiàn)。通過(guò)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，醫(yī)患之間，相互尊重，相互理解，相互關(guān)心的現(xiàn)代新型醫(yī)患關(guān)系已在我院形成。
“服務(wù)永無(wú)止境，我們一直在努力”、“我們尚未做到最好，但我們將努力做得更好”這是我院所有員工的兩句座右銘。在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)當(dāng)中，醫(yī)院實(shí)行了各種便民利民措施，體現(xiàn)了事事以病人為中心，處處為病人著想的管理理念。
針對(duì)群眾反映的節(jié)假日看病難的問(wèn)題，醫(yī)院率先在內(nèi)兒科試行了無(wú)假日門(mén)診的服務(wù)，方便了因上班、上學(xué)不便就診的病人，醫(yī)院在下一步的工作中準(zhǔn)備在所有門(mén)診科室全面推開(kāi)此項(xiàng)工作，徹底解決群眾節(jié)假日看病難的問(wèn)題，使駐地居民在節(jié)假日能夠得到專(zhuān)科專(zhuān)治的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
為了給居民提供全方位的醫(yī)療保健服務(wù)，醫(yī)院建立健全病人出院追蹤制度。為了提高居民的自我保健和預(yù)防疾病的能力，醫(yī)院在門(mén)診和病區(qū)設(shè)置了健康教育專(zhuān)欄。為了更好地為居民服務(wù)，醫(yī)院各科室陸續(xù)推出了服務(wù)承諾，全院共制定出便民利民措施10多條。為了做好病人及家屬的接待、咨詢(xún)工作，減少家屬的誤會(huì)，減輕護(hù)士的值班負(fù)擔(dān)，我院推出了院長(zhǎng)值崗制度，要求院長(zhǎng)在班在崗，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌及咨詢(xún)解疑、接待工作。
以患者滿(mǎn)意與否作為衡量各項(xiàng)工作成效的標(biāo)準(zhǔn)，已成為醫(yī)院全體工作人員的共識(shí)。根據(jù)患者出院隨訪(fǎng)調(diào)查結(jié)果顯示，醫(yī)療服務(wù)的群眾滿(mǎn)意度已達(dá)到95%以上。重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，一切以病人為中心，才是真正的造福于民。
二、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理與監(jiān)控，確保醫(yī)療安全。
眾所周知，醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的核心，也是優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)的最終體現(xiàn)。優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療質(zhì)量是在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的醫(yī)療市場(chǎng)處于不敗之地的最強(qiáng)有力的保證。健全醫(yī)療質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，落實(shí)各項(xiàng)質(zhì)量管理制度，增強(qiáng)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院發(fā)展的重中之重。
（一）建立和健全醫(yī)療質(zhì)量管理和監(jiān)控機(jī)構(gòu)。
為進(jìn)一步加強(qiáng)、規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理，保證優(yōu)質(zhì)醫(yī)療質(zhì)量，全面提升醫(yī)院整體質(zhì)量，我院從臨床科室抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)護(hù)人員成立了質(zhì)量管理控制辦公室。用務(wù)實(shí)、高效、公正、準(zhǔn)確的工作作風(fēng)，為臨床提供強(qiáng)有力的管理保障。在院長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在質(zhì)控辦的監(jiān)管下，由各相關(guān)部門(mén)全面開(kāi)展質(zhì)量檢查和監(jiān)控工作。并建立了科主任負(fù)責(zé)制的全面質(zhì)量監(jiān)控體系。使檢查和監(jiān)督工作日常化，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)行整改，并由質(zhì)控辦每月進(jìn)行匯總分析，全面保證醫(yī)療質(zhì)量。
院辦是我院的醫(yī)療質(zhì)量管理的具體執(zhí)行機(jī)構(gòu)，每年年初，院辦都根據(jù)醫(yī)院的工作規(guī)劃及實(shí)際情況作出前瞻性的管理方案和規(guī)劃，作為全年的工作導(dǎo)向，同時(shí)嚴(yán)格按照《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》進(jìn)行操作，努力做到每項(xiàng)工作有根有據(jù)。按部就班，實(shí)施到位，做到嚴(yán)抓嚴(yán)管，使全院的綜合醫(yī)療質(zhì)量水平大為提升。
（二）嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量管理制度做到有章可循，有章必循。
因應(yīng)新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》實(shí)施，我院在醫(yī)療質(zhì)量管理方面做了大量的工作，務(wù)求切實(shí)提高醫(yī)療質(zhì)量。我院制定了《寶泉鄉(xiāng)衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》，并印成書(shū)，派發(fā)至每個(gè)醫(yī)務(wù)人員，突出了醫(yī)療質(zhì)量的重要性。將醫(yī)療質(zhì)量管理落實(shí)到每個(gè)科室，將責(zé)任落實(shí)到每個(gè)人，將獎(jiǎng)罰條例具體化，增加了醫(yī)療質(zhì)量管理的可操作性和客觀(guān)性。同時(shí)針對(duì)醫(yī)院不斷出現(xiàn)的新情況和新問(wèn)題。醫(yī)院修訂和完善了《寶泉鄉(xiāng)衛(wèi)生院工作人員獎(jiǎng)懲條例》、《藥品分級(jí)使用和管理制度》等醫(yī)院規(guī)章制度，嚴(yán)格實(shí)行全員、全面、全程質(zhì)量管理，使醫(yī)院各項(xiàng)醫(yī)療活動(dòng)地能做到有章可循，有章必循，各有關(guān)部門(mén)及科室負(fù)責(zé)人有效地發(fā)揮了監(jiān)督、檢查的功能，為各項(xiàng)醫(yī)療工作的開(kāi)展奠定了良好的某礎(chǔ)。
（三）狠抓醫(yī)療質(zhì)量，提高醫(yī)療服務(wù)的技術(shù)含量。
1、貫徹實(shí)施臨床醫(yī)療制度。
臨床醫(yī)療制度貫徹實(shí)施的成效如何，直接影響到醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。院辦每天派人到科室了解各科室的醫(yī)療運(yùn)作情況，堅(jiān)持采用每周三院長(zhǎng)查房、每季度醫(yī)療質(zhì)量總查房及不定期檢查等方式，深入臨床第一線(xiàn)，保證醫(yī)療制度的落實(shí)。
2、提高醫(yī)療基本理論及基本技能。
充分利用考試組織醫(yī)療基本理論和基本技能的考核工作，每年都認(rèn)真組織三基理論考核，對(duì)一線(xiàn)醫(yī)生、二線(xiàn)醫(yī)生、護(hù)理人員進(jìn)行嚴(yán)格的基本技術(shù)培訓(xùn)和考核。對(duì)個(gè)別薄弱環(huán)節(jié)及時(shí)反饋科室進(jìn)行補(bǔ)課和再培訓(xùn)。
（四）抓重點(diǎn)和難點(diǎn)，創(chuàng)急診優(yōu)秀管理。
急診科一直是醫(yī)院的窗口，在對(duì)此高度認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，我院在原有急診工作制度的基礎(chǔ)上，重新修訂了《寶泉鄉(xiāng)衛(wèi)生院急診科工作制度》，進(jìn)一步完善急診管理，使急診科的12項(xiàng)工作制度得以逐項(xiàng)落實(shí)。
根據(jù)急診科急危重癥和創(chuàng)傷事故病人多等特點(diǎn)，狠抓“急”字，各項(xiàng)搶救工作體現(xiàn)“穩(wěn)、準(zhǔn)、快”，以分秒必爭(zhēng)姿態(tài)不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和搶救能力。我們要求急診科醫(yī)護(hù)人員基本功過(guò)硬，搶救操作熟練，掌握主要危重癥和生命支持治療，且有很強(qiáng)的應(yīng)急能力。
（五）嚴(yán)密監(jiān)管的醫(yī)院感染管理。
為加強(qiáng)醫(yī)院感染的管理，設(shè)有醫(yī)院感染管理科，專(zhuān)責(zé)進(jìn)行醫(yī)院感染的監(jiān)管工作。全院完善了醫(yī)院感染管理的三級(jí)網(wǎng)絡(luò)，并制定和執(zhí)行醫(yī)院感染管理各項(xiàng)規(guī)章制度，抓好宣傳教育、培訓(xùn)工作，醫(yī)院感染管理做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。
三、落實(shí)各項(xiàng)制度，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，增進(jìn)醫(yī)患理解。
1、溝通是非常重要的環(huán)節(jié)。
（1）做好入院時(shí)的溝通：讓患者及其家屬了解患者目前的病情，危重患者專(zhuān)科醫(yī)師要詳細(xì)交代病情，必要時(shí)簽署?。ㄎ＃┲赝ㄖ獣?shū)。要讓患者和家屬了解主管醫(yī)師和主管護(hù)士的名字，并知道病情溝通的時(shí)間。
（2）住院時(shí)的溝通：病情的變化、檢查結(jié)果、治療方案；特別是診斷和治療出現(xiàn)重大變更時(shí)，更要及時(shí)溝通。對(duì)于白天不能及時(shí)來(lái)院了解病情的患者，必須把病情交班給值班醫(yī)師，讓患者家屬跟值班醫(yī)師了解病情。
（3）出院前的溝通：疾病的診斷和治療結(jié)果，門(mén)診隨診的時(shí)間和藥物可能出現(xiàn)的副作用，病情可能出現(xiàn)變化時(shí)的處理方法，需要復(fù)查的檢查項(xiàng)目等。
（4）門(mén)診患者的溝通：疾病的診斷和治療，藥物的作用和副作用，隨診的時(shí)間等。
（5）醫(yī)護(hù)之間的溝通：落實(shí)醫(yī)療行為的及時(shí)到位，各種檢查是否及時(shí)進(jìn)行，患者病情的變化是否得到及時(shí)處理，是否存在醫(yī)療隱患或者糾紛。
2、認(rèn)真落實(shí)知情同意書(shū)的簽署。對(duì)于專(zhuān)科的有創(chuàng)檢查和治療，必須由專(zhuān)科主治或以上人員與家屬和患者進(jìn)行當(dāng)面的溝通，把該診治檢查的必要性、適應(yīng)癥、可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)和并發(fā)癥、醫(yī)療費(fèi)用、醫(yī)療需要觀(guān)察或者治療的時(shí)間向患者家屬說(shuō)明，并簽署知情同意書(shū)。
3、對(duì)于有創(chuàng)性或介入性操作和治療，必須做好術(shù)前的準(zhǔn)備。明確各種穿刺的安全操作流程，設(shè)立急救車(chē)及各種急救搶救流程和規(guī)范。
4、進(jìn)行有創(chuàng)性或介入性操作和治療后，必須設(shè)立嚴(yán)格的操作規(guī)程，做好交接班工作。
5、對(duì)于存在安全隱患的患者，如病情危重、病情波動(dòng)變化大、精神異常、不配合醫(yī)療操作、隨便外出等患者，必須做好解釋工作，并取得患者家屬的配合和理解，必要時(shí)設(shè)立專(zhuān)職陪護(hù)人員，并做好交接班工作。
四、以提高人才素質(zhì)為保證。
人員素質(zhì)的高低將直接體現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量水平的好壞，特別是科室的管理人員素質(zhì)的高低，將影。
響臨床工作的好壞。因此，在我院全面實(shí)施科主任負(fù)責(zé)制的基礎(chǔ)上，我院采取多種方式全面提升管理人員素質(zhì)，以此促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量水平的提高。
我院采取中層干部競(jìng)聘上崗制度，一批業(yè)務(wù)能力、管理能力等綜合素質(zhì)強(qiáng)的優(yōu)秀人才脫穎而出，全面帶動(dòng)科室的建設(shè)。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的運(yùn)轉(zhuǎn)，證明該措施是十分有利的，使一大批優(yōu)秀人才得以充分發(fā)揮自己的專(zhuān)業(yè)才能和管理水平。
五、充分發(fā)揮信息化優(yōu)勢(shì)，務(wù)求管理規(guī)范化和高效率化。
我院從今年年初起，在信息化建設(shè)方面取得了突飛猛進(jìn)的進(jìn)展。以信息化帶動(dòng)醫(yī)院的現(xiàn)代化，全力推進(jìn)我院各項(xiàng)工作的發(fā)展，尤其是醫(yī)療質(zhì)量和效率的發(fā)展。經(jīng)過(guò)改造，醫(yī)院門(mén)診科室和住院科室已經(jīng)完全實(shí)現(xiàn)了患者隨到隨看，不必象以往一樣，要先到收費(fèi)處交費(fèi)再治病開(kāi)藥。在我院信息系統(tǒng)中已經(jīng)集成了門(mén)診掛號(hào)系統(tǒng)、門(mén)診收費(fèi)系統(tǒng)、門(mén)診配藥發(fā)藥系統(tǒng)、醫(yī)生工作站、醫(yī)囑管理系統(tǒng)、出入院管理系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、設(shè)備管理系統(tǒng)、藥庫(kù)管理系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、醫(yī)療統(tǒng)計(jì)和病案管理系統(tǒng)、經(jīng)濟(jì)核算系統(tǒng)、體檢管理系統(tǒng)。
醫(yī)院的信息化建設(shè)，充分體現(xiàn)以先進(jìn)的手段，確保管理的科學(xué)化、規(guī)范化和高效化，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使病人最終受益。
六、推行護(hù)理改革，個(gè)性化服務(wù)創(chuàng)新路。
長(zhǎng)期以來(lái)，護(hù)理管理是我們薄弱環(huán)節(jié)之一，經(jīng)過(guò)探討，我們一致認(rèn)為提高護(hù)理服務(wù)水平，是我們?cè)趦?yōu)質(zhì)服務(wù)方面提出的新要求。我院在內(nèi)全面試行服務(wù)模式的改革，并提出一種新的理念—個(gè)性化服務(wù)。把病人作為一個(gè)有病求醫(yī)、同時(shí)具有自我性格和家庭社會(huì)特征的完整個(gè)體來(lái)看待，針對(duì)患者的性別、年齡、病種、病期以及個(gè)人文化程度、生活習(xí)慣、情感特征、家庭社會(huì)關(guān)系等多方面的不同，實(shí)施相應(yīng)的個(gè)性化的服務(wù)措施。實(shí)施個(gè)性化服務(wù)是在保證醫(yī)療質(zhì)量的同時(shí)，更強(qiáng)調(diào)病人個(gè)性方面的需求與滿(mǎn)足，每一處細(xì)微關(guān)懷，更令病人倍感滿(mǎn)意。
綜上所述，在本次質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)中，我院在全面實(shí)施質(zhì)量管理的前提下，通過(guò)切實(shí)推行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理與監(jiān)控，完善各項(xiàng)制度，提高人才素質(zhì)，充分發(fā)揮信息化優(yōu)勢(shì)，推行護(hù)理改革等，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療質(zhì)量管理的規(guī)范化、科學(xué)化、信息化、優(yōu)質(zhì)化。我院全體員工深信，隨著醫(yī)療改革的進(jìn)一步深入，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體工作人員的努力下，我院的各項(xiàng)事業(yè)將得到更大的發(fā)展和壯大，將駐地群眾提供更好、更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
醫(yī)院質(zhì)量月活動(dòng)方案篇十
根據(jù)國(guó)家相關(guān)部委、集團(tuán)公司、山東神達(dá)/昊達(dá)工程項(xiàng)目部以及中國(guó)寰球工程公司組織開(kāi)展20xx年全國(guó)“質(zhì)量月”活動(dòng)要求，為深入貫徹公司20xx年質(zhì)量工作要求，扎實(shí)響應(yīng)公司20xx年“質(zhì)量月”活動(dòng)方案，進(jìn)一步提升質(zhì)量管理水平，特制定山東神達(dá)聚丙烯/昊達(dá)環(huán)氧乙烷現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目部20xx年“質(zhì)量月”活動(dòng)實(shí)施方案。
落實(shí)《質(zhì)量發(fā)展綱要(20xx-2020年)》，以提高項(xiàng)目工程質(zhì)量為核心，落實(shí)質(zhì)量管理提升工作要求，開(kāi)展質(zhì)量指標(biāo)量化分析，推進(jìn)質(zhì)量管理體系建設(shè)，開(kāi)展管理體系融合，提高項(xiàng)目部及各承包商基礎(chǔ)管理能力，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)工程和服務(wù)，確保質(zhì)量安全，以質(zhì)量發(fā)展打造寰球公司品牌。
強(qiáng)化質(zhì)量安全意識(shí)，促進(jìn)質(zhì)量效益發(fā)展
20xx年9月1日-30日
本次活動(dòng)分3個(gè)階段進(jìn)行。
第一階級(jí)：9月1日-9月6日為宣傳發(fā)動(dòng)階段。
1) 、召開(kāi)會(huì)議，印發(fā)資料、文件、周密部署。
2)、學(xué)習(xí)文件、吃透精神。
3)、利用標(biāo)語(yǔ)、標(biāo)牌、宣傳欄大造聲勢(shì)。
第二階段：9月6日-9月25日為自查整改、復(fù)查階段。
1、建章立制強(qiáng)規(guī)范、排查質(zhì)量隱患抓整改。
2、依法立制、強(qiáng)化質(zhì)量職責(zé)。
3、落實(shí)專(zhuān)職質(zhì)量人員、明確職責(zé)、專(zhuān)職專(zhuān)用。
第三階段：9月26日-9月30日為總結(jié)提高階段。
對(duì)“質(zhì)量月”開(kāi)展進(jìn)行總結(jié)，找出神達(dá)聚丙烯/昊達(dá)環(huán)氧乙烷項(xiàng)目質(zhì)量控制管理工作中存在的問(wèn)題，落實(shí)改進(jìn)措施，建立長(zhǎng)效機(jī)制，杜絕同類(lèi)問(wèn)題的再次發(fā)生。
（一）、成立山東神達(dá)聚丙烯/昊達(dá)環(huán)氧乙烷項(xiàng)目20xx“質(zhì)量月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組
為加強(qiáng)“質(zhì)量月”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，特成立20xx年“質(zhì)量月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公司設(shè)在寰球山東神達(dá)聚丙烯/昊達(dá)環(huán)氧乙烷現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目部質(zhì)量部，由現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量經(jīng)理負(fù)責(zé)具體處理“質(zhì)量月”活動(dòng)日常事務(wù)。
組長(zhǎng)：王瑞、高全樂(lè)、陸江
副組長(zhǎng)：許致韌、李庭利、鄧志宇、解廣智、劉喜明、王現(xiàn)廣、陳玉忠、張繼明、廖旭太。
建人員、華油工建聚丙烯項(xiàng)目部全體參建人員、核二三環(huán)氧乙烷項(xiàng)目部全體參建人員、其它參與神達(dá)聚丙烯/昊達(dá)環(huán)氧乙烷項(xiàng)目建設(shè)的單位參建人員。
（二）及時(shí)宣傳發(fā)動(dòng)，懸掛標(biāo)語(yǔ)橫幅，營(yíng)造良好的質(zhì)量月活動(dòng)氛圍
山東神達(dá)聚丙烯/昊達(dá)環(huán)氧乙烷項(xiàng)目質(zhì)量部門(mén)與現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目部各部門(mén)密切配合，與神達(dá)聚丙烯/昊達(dá)環(huán)氧乙烷項(xiàng)目承建單位八冶、盛華、華油工建、中核二三等單位共同組織好“質(zhì)量月”活動(dòng)，自9月3 日起，各裝置區(qū)、各項(xiàng)目部辦公區(qū)及施工現(xiàn)場(chǎng)要懸掛“質(zhì)量月”條幅、設(shè)置“質(zhì)量月”宣傳欄，通過(guò)辦公平臺(tái)及專(zhuān)題質(zhì)量會(huì)議組織開(kāi)展質(zhì)量方面的法律法規(guī)、方針政策和規(guī)章制度宣傳活動(dòng)，加強(qiáng)“質(zhì)量月”活動(dòng)的宣傳報(bào)道，營(yíng)造“質(zhì)量月”活動(dòng)氛圍。積極引導(dǎo)全體員工融入到活動(dòng)中來(lái)，努力形成"人人都知道，人人都重視，人人都參與，人人都作為"的良好氛圍。
具體安排如下：
1)、9月1日-9月4日，各承包商按照屬地管理原則，在各裝置界區(qū)顯著位置，進(jìn)出道路通道口懸掛橫幅、標(biāo)語(yǔ)、并制作展板或宣傳欄。對(duì)質(zhì)量法規(guī)、質(zhì)量文化、進(jìn)行宣傳。營(yíng)造全員關(guān)注的質(zhì)量氛圍。
2)、制作“質(zhì)量月”宣傳欄。在現(xiàn)場(chǎng)展板或宣傳欄上進(jìn)行“質(zhì)量月”宣傳教育，宣傳“質(zhì)量月”相關(guān)活動(dòng)開(kāi)展情況。開(kāi)設(shè)“獎(jiǎng)懲欄、評(píng)比欄、宣傳欄”等專(zhuān)欄，以生產(chǎn)圖片為依據(jù)，以簡(jiǎn)明的文字為說(shuō)明，圖文并茂的體現(xiàn)“質(zhì)量月”的宣傳功效。
（三）廣泛開(kāi)展qc小組活動(dòng)，推廣先進(jìn)質(zhì)量管理方法
項(xiàng)目部質(zhì)量部組織開(kāi)展qc小組活動(dòng)，積極動(dòng)員并組織項(xiàng)目管理人員、技術(shù)人員圍繞改進(jìn)質(zhì)量技術(shù)、提升質(zhì)量水平，廣泛開(kāi)展小建議、小革新、小攻關(guān)、小發(fā)明、小創(chuàng)造等“五小”活動(dòng)，開(kāi)展看一本專(zhuān)業(yè)書(shū)、分析一次質(zhì)量事故案例等活動(dòng)，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)全員參與質(zhì)量、改進(jìn)質(zhì)量的積極性，營(yíng)造人人重視質(zhì)量、人人享受質(zhì)量的良好氛圍。項(xiàng)目質(zhì)量部積極推動(dòng)qc小組活動(dòng)，積極組織開(kāi)展先進(jìn)質(zhì)量管理方法的推廣宣傳、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能競(jìng)賽、質(zhì)量書(shū)籍閱讀、舉辦技術(shù)講座、質(zhì)量管理制度宣貫、質(zhì)量培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、質(zhì)量事故案例或質(zhì)量問(wèn)題分析會(huì)、崗位練兵、群眾性質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量攻關(guān)等活動(dòng);組織開(kāi)展學(xué)習(xí)《質(zhì)量發(fā)展綱要（20xx-2020年）》及集團(tuán)公司和寰球公司質(zhì)量提升方案。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，提高質(zhì)量管理能力和水平，全面提升“質(zhì)量月”活動(dòng)在項(xiàng)目全體參建員工中的影響力。
具體安排如下：
1）、學(xué)習(xí)和研討:動(dòng)員各參建承包商、各生產(chǎn)班組組織員工學(xué)習(xí)工作中涉及的質(zhì)量控制程序、程序文件、管理制度，在學(xué)習(xí)質(zhì)量體系文件的基礎(chǔ)上、進(jìn)一步完善質(zhì)量體系。
2)、各單位質(zhì)量部門(mén)應(yīng)對(duì)新參到參建員工組織技術(shù)交底
3）、對(duì)qc活動(dòng)感興趣的人員組織 qc知識(shí)培訓(xùn)。激發(fā)活動(dòng)參與人員參與質(zhì)量月活動(dòng)的熱情，提高參與qc小組成員活動(dòng)水平，對(duì)今后更好開(kāi)展活動(dòng)將起到有效的幫助。
4）、鼓勵(lì)大家積極參與網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)，學(xué)習(xí)新知識(shí)，抒發(fā)讀書(shū)感言，提高質(zhì)量意識(shí)。
（四）落實(shí)質(zhì)量提升工作要求，開(kāi)展質(zhì)量檢查整改工作
項(xiàng)目質(zhì)量部落實(shí)質(zhì)量管理提升工作要求，按照《中國(guó)寰球工程公司工程建設(shè)質(zhì)量提升方案》（中寰質(zhì)安函〔20xx〕32號(hào)），進(jìn)一步細(xì)化落實(shí)本項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理提升實(shí)施方案，對(duì)照《中國(guó)寰球工程公司20xx年工程建設(shè)質(zhì)量提升方案實(shí)施計(jì)劃》、《中國(guó)寰球工程公司工程建設(shè)質(zhì)量提升方案工作任務(wù)分解》和公司《工程建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量管理規(guī)定》及相關(guān)質(zhì)量要求，認(rèn)真組織開(kāi)展本項(xiàng)目部質(zhì)量自檢自查活動(dòng)，認(rèn)真開(kāi)展“查質(zhì)量責(zé)任意識(shí)，查質(zhì)量安全水平，查質(zhì)量保證制度，查標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，查計(jì)量檢測(cè)保證，查現(xiàn)場(chǎng)管理，查質(zhì)量損失和訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)”的“七查一訪(fǎng)”活動(dòng)，提高項(xiàng)目部管理人員及分包單位的質(zhì)量管理水平。本項(xiàng)目重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)工程設(shè)計(jì)、采購(gòu)、施工等全過(guò)程質(zhì)量管理檢查和控制，嚴(yán)把各階段質(zhì)量關(guān)口，切實(shí)提高工程實(shí)體質(zhì)量。項(xiàng)目經(jīng)理為質(zhì)量工作第一責(zé)任人的責(zé)任，親自組織或參加質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)消除，確保工程和服務(wù)質(zhì)量，項(xiàng)目質(zhì)量部認(rèn)真做好質(zhì)量講評(píng)及質(zhì)量整改工作。積極配合寰球總部生產(chǎn)管理與項(xiàng)目控制部、qhse管理部組織對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量自查和整改情況的抽查。
（五）持續(xù)推進(jìn)質(zhì)量管理體系完善及改進(jìn)工作
項(xiàng)目質(zhì)量部根據(jù)公司質(zhì)量管理體系文件要求，結(jié)合項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，認(rèn)真組織落實(shí)本項(xiàng)目受控文件的檢查完善，推進(jìn)質(zhì)量管理體系與其他體系融合，不斷提高體系運(yùn)行的有效性。項(xiàng)目質(zhì)量部針對(duì)外審及各類(lèi)質(zhì)量檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，舉一反三，對(duì)照《質(zhì)量管理體系推進(jìn)評(píng)審記錄表》（20xx版），認(rèn)真查找本項(xiàng)目存在的質(zhì)量問(wèn)題和不足，積極整改，進(jìn)一步檢查所制定的糾正措施或預(yù)防措施的落實(shí)情況，確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行良好。
八冶項(xiàng)目部、盛華項(xiàng)目部、華油工建項(xiàng)目部、中核二三項(xiàng)目部要根據(jù)質(zhì)量管理體系文件要求，結(jié)合實(shí)際情況，認(rèn)真組織落實(shí)本部門(mén)質(zhì)量管理體系文件編制完善工作。各項(xiàng)目部要針對(duì)監(jiān)督站、業(yè)主工程部（項(xiàng)目分部、質(zhì)量組）、監(jiān)理以及寰球公司現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目部各類(lèi)質(zhì)量檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，舉一反三，認(rèn)真查找本單位、本項(xiàng)目存在的質(zhì)量問(wèn)題和不足，結(jié)合“質(zhì)量月”活動(dòng)，進(jìn)一步檢查所制定的糾正措施或預(yù)防措施的落實(shí)情況，持續(xù)改進(jìn)，確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行良好。具體要求如下：
1）、寰球現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目質(zhì)量部門(mén)響應(yīng)公司號(hào)召，積極開(kāi)展 “七查”活動(dòng)，要通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)檢查、綜合檢查等形式對(duì)工程質(zhì)量重點(diǎn)控制內(nèi)容及關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行全面質(zhì)量檢查和隱患排查。
2）、檢查與獎(jiǎng)懲。有關(guān)質(zhì)量的抽查工作，如技術(shù)文件的貫徹執(zhí)行情況、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的及時(shí)性、操作過(guò)程的規(guī)范化、質(zhì)量記錄正確、完整、顧客投訴（業(yè)主整改單、監(jiān)理通知單、寰球ncr單等）和退貨處理及糾正和預(yù)防措施的落實(shí)情況等。
3)、9月7日-9月10日為施工單位自查自改階段，9月11-9月15日寰球現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目部組織對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行第一次施工現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量大檢查（三查四定或中交前大檢查），公布檢查結(jié)果，整改單位應(yīng)及時(shí)安排對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改并舉一反三。
4）、9月16日-9月20日寰球現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目部組織對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行第二次施工現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量大檢查（三查四定或中交前大檢查），評(píng)出優(yōu)秀承包商，曝光質(zhì)量隱患及不合格品情況，提出糾正預(yù)防措施，并按本項(xiàng)目制定的質(zhì)量處罰管理規(guī)定相關(guān)條文處罰到責(zé)任單位和直接責(zé)任人。
（六）開(kāi)展質(zhì)量指標(biāo)量化分析
“質(zhì)量月”期間，項(xiàng)目質(zhì)量部結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真填寫(xiě)質(zhì)量月報(bào)中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)并及時(shí)上報(bào)。同時(shí)對(duì)照公司年初發(fā)布的質(zhì)量目標(biāo)，檢查確認(rèn)目標(biāo)指標(biāo)完成情況，分析質(zhì)量目標(biāo)體系的科學(xué)完整性，查找不足，識(shí)別質(zhì)量目標(biāo)的提升空間，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量績(jī)效，采取切實(shí)措施提升質(zhì)量管理工作水平。
（七）開(kāi)展質(zhì)量樣板工程創(chuàng)建活動(dòng)
項(xiàng)目質(zhì)量部積極推進(jìn)質(zhì)量樣板工程創(chuàng)建活動(dòng)。按照《中國(guó)寰球工程公司20xx年度質(zhì)量樣板工程創(chuàng)建活動(dòng)方案》（中寰質(zhì)安函〔20xx〕56號(hào)）要求，對(duì)照考核標(biāo)準(zhǔn)，組織開(kāi)展自檢自查活動(dòng)，組織對(duì)申報(bào)質(zhì)量樣板工程不定期開(kāi)展自評(píng)活動(dòng)，確保申報(bào)項(xiàng)目達(dá)到質(zhì)量樣板工程要求。爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家、行業(yè)、地方（省、市、自治區(qū)）的質(zhì)量獎(jiǎng)和優(yōu)質(zhì)工程，積極引進(jìn)先進(jìn)的質(zhì)量管理方法，總結(jié)質(zhì)量管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提高質(zhì)量管理水平，積極參加質(zhì)量標(biāo)桿評(píng)選活動(dòng)，不斷提升寰球公司epc工程項(xiàng)目的質(zhì)量水平。
（八）開(kāi)展質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，不斷提高質(zhì)量管理水平
組織開(kāi)展質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，在活動(dòng)中，各單位總結(jié)近幾年的質(zhì)量管理工作，通過(guò)面對(duì)面的交流，彼此分享經(jīng)驗(yàn)，吸收好的管理方法。交流的重點(diǎn)放在設(shè)計(jì)質(zhì)量管理和提升上，同時(shí)在交流現(xiàn)場(chǎng)舉辦質(zhì)量圖片展覽。通過(guò)交流，各單位對(duì)照本單位的管理工作進(jìn)行改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理水平的全面提升。公司繼續(xù)開(kāi)展質(zhì)量論文評(píng)選活動(dòng)，將于9月底前完成論文收集及評(píng)審工作，10月中旬前完成優(yōu)秀論文的發(fā)布與表彰準(zhǔn)備工作。
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真組織，精心安排。項(xiàng)目各部門(mén)、承包商各項(xiàng)目部要圍繞今年“質(zhì)量月”活動(dòng)主題，結(jié)合實(shí)際，制訂出具體的活動(dòng)計(jì)劃，切實(shí)把20xx年“質(zhì)量月”活動(dòng)落到實(shí)處。
（二）要扎實(shí)開(kāi)展“質(zhì)量月”活動(dòng)，不走過(guò)場(chǎng)，不搞形式，要?jiǎng)?chuàng)新活動(dòng)方式、提升活動(dòng)水平、注重活動(dòng)實(shí)效，活動(dòng)要突出重點(diǎn)，針對(duì)有效，形成氛圍。通過(guò)“質(zhì)量月”活動(dòng)來(lái)真正促進(jìn) “工程質(zhì)量”跨上一個(gè)新臺(tái)階。
（三）要以開(kāi)展“質(zhì)量月”活動(dòng)為契機(jī)，結(jié)合質(zhì)量提升工作要求，認(rèn)真分析當(dāng)前在質(zhì)量管理方面存在的主要問(wèn)題，提出強(qiáng)化質(zhì)量管理的建議。項(xiàng)目各部門(mén)、承包商各項(xiàng)目部要認(rèn)真總結(jié)“質(zhì)量月”活動(dòng)的好做法以及取得的成效。項(xiàng)目質(zhì)量部將總結(jié)和《20xx年公司“質(zhì)量月”活動(dòng)統(tǒng)計(jì)表》提交總部生產(chǎn)管理與項(xiàng)目控制部，由生產(chǎn)管理與項(xiàng)目控制部匯總。
（四）總部生產(chǎn)管理與項(xiàng)目控制部組織對(duì)總部各項(xiàng)目部“質(zhì)量月”活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行考核和評(píng)比，對(duì)于表現(xiàn)突出的單位和項(xiàng)目部，公司將通過(guò)寰球之窗、質(zhì)量安全環(huán)保節(jié)能專(zhuān)欄等公司內(nèi)部平臺(tái)進(jìn)行通報(bào)表彰。
通過(guò)“質(zhì)量月”的宣傳、學(xué)習(xí)和改進(jìn)，按照策劃-實(shí)施-檢查-處置的p、d、c、a方法來(lái)評(píng)估和改進(jìn)運(yùn)作的項(xiàng)目，細(xì)致分析、深刻總結(jié)，把質(zhì)量意識(shí)真正落實(shí)到實(shí)際工作中去。全體員工要以“質(zhì)量月”活動(dòng)為契機(jī)，全面提高質(zhì)量意識(shí)和技術(shù)水平，增強(qiáng)和提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，通過(guò)質(zhì)量月活動(dòng)使本項(xiàng)目部質(zhì)量管理再上一個(gè)新臺(tái)階。
醫(yī)院質(zhì)量月活動(dòng)方案篇十一
（一）20**年“質(zhì)量月”活動(dòng)的主題為“創(chuàng)新提升質(zhì)量，名牌促進(jìn)發(fā)展”。
（二）活動(dòng)時(shí)間：9月1日至9月30日。
（三）組織機(jī)構(gòu)。
1、開(kāi)平市建設(shè)局“質(zhì)量月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長(zhǎng)：xxx。
副組長(zhǎng)：xxx、xxx、xxx、xxx。
成員：xxx、xxx、xxx、xxx、xxx。
（四）加大對(duì)住宅工程質(zhì)量的監(jiān)管力度。開(kāi)展對(duì)施工企業(yè)防治住宅工程質(zhì)量通病及工程質(zhì)量投訴處理情況進(jìn)行檢查。
（一）做好宣傳，營(yíng)造“質(zhì)量月”活動(dòng)氛圍。
9月20日前各在建工地尤其是市區(qū)主要街道兩旁的在建工地，懸掛以“創(chuàng)新提升質(zhì)量，名牌促進(jìn)發(fā)展”為主題的“質(zhì)量月”大型宣傳標(biāo)語(yǔ)和質(zhì)量條幅。所有在建工地設(shè)置“質(zhì)量月”宣傳欄，各企業(yè)組織所有施工人員進(jìn)行工程質(zhì)量知識(shí)教育，舉辦《廣東省住宅工程質(zhì)量通病防止技術(shù)措施二十條》講座，開(kāi)展以消除質(zhì)量通病，提高施工管理人員及一線(xiàn)生產(chǎn)工人的工程質(zhì)量意識(shí)等宣傳教育活動(dòng)，大力營(yíng)造“質(zhì)量月”活動(dòng)氛圍。
（二）認(rèn)真開(kāi)展檢查，落實(shí)質(zhì)量責(zé)任，規(guī)范質(zhì)量行為。
9月20日前各施工企業(yè)根據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范對(duì)本企業(yè)所有在建工地進(jìn)行一次施工質(zhì)量檢查，重點(diǎn)檢查在建住宅工程，消除工程空鼓、開(kāi)裂、滲漏等質(zhì)量通病，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的立即整改；各監(jiān)理企業(yè)開(kāi)展對(duì)履行質(zhì)量控制責(zé)任及監(jiān)理工作的到位情況進(jìn)行檢查，對(duì)存在問(wèn)題的，采取有效措施落實(shí)整改；各審圖機(jī)構(gòu)及檢測(cè)機(jī)構(gòu)依照國(guó)家有關(guān)審圖質(zhì)量責(zé)任或工程質(zhì)量檢測(cè)管理規(guī)定，開(kāi)展對(duì)本單位的質(zhì)量行為、審查質(zhì)量或檢測(cè)市場(chǎng)、檢測(cè)行為及檢測(cè)能力進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題立即整改。
（三）9月18日至9月23日市建設(shè)局組織建筑工程質(zhì)量大檢查（結(jié)合第三季度質(zhì)量安全大檢查進(jìn)行），9月25日我局召開(kāi)20**年“質(zhì)量月”活動(dòng)總結(jié)大會(huì)，對(duì)落實(shí)“質(zhì)量月”活動(dòng)的工作要求，自查工作認(rèn)真，落實(shí)整治措施到位，工程質(zhì)量提高較快的企業(yè)進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量隱患的責(zé)令整改，并在全市通報(bào)批評(píng)，在建設(shè)局網(wǎng)上日暴光。
（一）各施工、監(jiān)理企業(yè)、工程質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)、審圖機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真組織，精心安排，圍繞今年“質(zhì)量月”活動(dòng)的主題，結(jié)合本部門(mén)實(shí)際情況，制訂出具體的活動(dòng)計(jì)劃，切實(shí)把20**年“質(zhì)量月”活動(dòng)落到實(shí)處。通過(guò)“質(zhì)量月”活動(dòng)，圍繞國(guó)家對(duì)質(zhì)量工作提出的要求，大力實(shí)施以質(zhì)取勝戰(zhàn)略，動(dòng)員和引導(dǎo)各級(jí)管理人員及廣大建筑業(yè)從業(yè)人員努力提高質(zhì)量意識(shí)，樹(shù)立正確的質(zhì)量榮辱觀(guān)，形成重視質(zhì)量進(jìn)步，崇尚自主創(chuàng)新，不斷提高建設(shè)工程質(zhì)量水平，創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。
（三）各施工、監(jiān)理、工程質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)、審圖機(jī)構(gòu)要把開(kāi)展“質(zhì)量月”活動(dòng)作為解決當(dāng)前工程質(zhì)量問(wèn)題的一項(xiàng)主要工作來(lái)抓，并以此為契機(jī)，認(rèn)真分析當(dāng)前質(zhì)量管理存在的主要問(wèn)題，提出強(qiáng)化質(zhì)量管理的建議，于9月22日前將開(kāi)展“質(zhì)量月”活動(dòng)的工作總結(jié)報(bào)我局建管股（“質(zhì)量月”活動(dòng)辦公室）。由市“質(zhì)量月”活動(dòng)辦公室根據(jù)我市開(kāi)展“質(zhì)量月”活動(dòng)的工作情況，以及綜合各部門(mén)上報(bào)的材料，形成我市20**年“質(zhì)量月”活動(dòng)工作總結(jié)，于10月9日前報(bào)送江門(mén)市建設(shè)局建管科。
醫(yī)院質(zhì)量月活動(dòng)方案篇十二
為深入貫徹落實(shí)《泉州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局關(guān)于開(kāi)展20xx年“質(zhì)量月”活動(dòng)的通知》（ 建建〔20xx〕 號(hào)）要求，結(jié)合實(shí)際，經(jīng)研究，20xx年“質(zhì)量月”活動(dòng)具體方案如下：
各有關(guān)單位要充分借助廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、雜志等各類(lèi)媒體和宣傳工具，采用各類(lèi)學(xué)習(xí)、專(zhuān)題講座和技術(shù)培訓(xùn)等形式，廣泛開(kāi)展“質(zhì)量月”活動(dòng)宣傳，營(yíng)造全社會(huì)參與質(zhì)量強(qiáng)市建設(shè)工作的良好氛圍，切實(shí)提高建設(shè)各方主體的工程質(zhì)量管理意識(shí)。
工程建設(shè)各方責(zé)任主體要根據(jù)省、市今年相關(guān)工作要求，穩(wěn)步推進(jìn)住宅工程質(zhì)量常見(jiàn)問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)治理，開(kāi)展示范工程創(chuàng)建活動(dòng)，發(fā)揮樣板引路作用，開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)交流，重點(diǎn)探討工程質(zhì)量常見(jiàn)問(wèn)題治理措施和成效等內(nèi)容，大力推行工程質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化，提高工程質(zhì)量常見(jiàn)問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)治理的水平，提升工程質(zhì)量。
區(qū)質(zhì)監(jiān)站要嚴(yán)格按照《福建省建設(shè)工程質(zhì)量安全動(dòng)態(tài)監(jiān)管辦法（20xx年版）》（xx建〔20xx〕1號(hào)）要求，對(duì)違法、違規(guī)的責(zé)任單位和責(zé)任人員進(jìn)行質(zhì)量安全動(dòng)態(tài)管理；按照《泉州市工程質(zhì)量安全提升行動(dòng)實(shí)施方案》要求，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，及時(shí)總結(jié)我區(qū)提升行動(dòng)進(jìn)展情況，進(jìn)一步完善工程質(zhì)量管理制度，落實(shí)工程質(zhì)量主體責(zé)任，強(qiáng)化工程質(zhì)量監(jiān)管，提高工程技術(shù)創(chuàng)新能力，促進(jìn)工程質(zhì)量常見(jiàn)問(wèn)題常態(tài)化治理，精品工程創(chuàng)建活動(dòng)有效開(kāi)展，工程生產(chǎn)安全事故有效遏制，不斷提升我區(qū)工程質(zhì)量總體水平。
根據(jù)《住房城鄉(xiāng)建設(shè)部等關(guān)于開(kāi)展治理違規(guī)海砂專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的通知》（建質(zhì)電〔20xx〕22號(hào)）、《福建省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳等6部門(mén)關(guān)于開(kāi)展海砂市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治工作的通知》（xx建建〔20xx〕18號(hào)）和《福建省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)預(yù)拌混凝土用砂質(zhì)量管理的通知》（xx建建〔20xx〕24號(hào)）等文件要求，區(qū)質(zhì)監(jiān)站要結(jié)合“質(zhì)量月”活動(dòng)組織開(kāi)展全區(qū)建筑用砂專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程預(yù)拌混凝土生產(chǎn)活動(dòng)的監(jiān)督檢查，依法查處預(yù)拌混凝土企業(yè)違法違規(guī)行為，凡不符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的建筑用砂不得在建筑工程中使用，有效確保房屋及市政工程質(zhì)量。
醫(yī)院質(zhì)量月活動(dòng)方案篇十三
半年來(lái)，在區(qū)衛(wèi)健委、鎮(zhèn)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在院黨支部堅(jiān)強(qiáng)有力的組織保障下，全院干部職工以飽滿(mǎn)的工作熱情，堅(jiān)持以黨的十九大精神和習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，以進(jìn)一步提高干部職工整體素質(zhì)，提高技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力和發(fā)展能力為目的。以創(chuàng)建和諧醫(yī)院為重點(diǎn)，狠抓了新冠肺炎防控和醫(yī)院規(guī)范化管理等項(xiàng)工作，取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)回顧總結(jié)如下：。
一、堅(jiān)定信心，科學(xué)布防醫(yī)院疫情防控工作體系。
1、醫(yī)院黨支部班子成員主動(dòng)擔(dān)責(zé)，靠前指揮，把打贏(yíng)疫情防控阻擊戰(zhàn)作為當(dāng)前重大政治任務(wù)和最重要的工作，并充分發(fā)揮醫(yī)院黨支部在疫情防控工作中的領(lǐng)導(dǎo)作用，先后召開(kāi)多次辦公會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)習(xí)近平總書(shū)記重要指示精神，學(xué)習(xí)傳達(dá)中央、省、市、區(qū)關(guān)于新冠肺炎疫情防控工作部署和要求，研究決定我院防控工作方案，成立了由支部書(shū)記、院長(zhǎng)任組長(zhǎng)的疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指揮調(diào)度醫(yī)院疫情防控工作，做到守土有責(zé)、守士擔(dān)責(zé)、守土有責(zé)，確保上級(jí)部門(mén)關(guān)于疫情防控的各項(xiàng)決策部署落到實(shí)處，為打贏(yíng)疫情阻擊戰(zhàn)莫定組織基礎(chǔ)。
2、醫(yī)院充分認(rèn)識(shí)防控工作的嚴(yán)峻性、復(fù)雜性和艱巨性，積極承擔(dān)公立醫(yī)院疫情防控的社會(huì)責(zé)任，自1月26日開(kāi)始按照區(qū)委區(qū)政府的決策部署，全面取消正常休假；1月28日，醫(yī)院再次向全院職工發(fā)出疫情防控倡議書(shū)，號(hào)召全體醫(yī)務(wù)人員放棄春節(jié)休假計(jì)劃，積極投身到打贏(yíng)疫情防控的阻擊戰(zhàn)來(lái)，一些已回老家過(guò)春節(jié)的醫(yī)務(wù)人員都在大年三十和初一趕回醫(yī)院，堅(jiān)守崗位，待命出擊，表現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)和擔(dān)當(dāng)精神。
3、醫(yī)院疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組以高度的政治責(zé)任感和政治敏感性對(duì)待防控工作，一是層層壓實(shí)責(zé)任，圍繞醫(yī)療工作、疫情防控、后勤保障、宣傳引導(dǎo)四個(gè)方面成立了四個(gè)工作組，并明確每個(gè)工作組職責(zé)，將工作要求責(zé)任到組、責(zé)任到人，全方位確保疫情防控工作的有序開(kāi)展；二是嚴(yán)格對(duì)接國(guó)家適時(shí)更新的診療方案、防控方案和相關(guān)流程開(kāi)展工作，適時(shí)修訂醫(yī)院防控方案，不斷優(yōu)化工作流程，確保方案的科學(xué)性、規(guī)范性、和指導(dǎo)性。
4、根據(jù)疫情防控工作需要，醫(yī)院一方面采取各種措施、通過(guò)各種渠道全力采購(gòu)、調(diào)配所需應(yīng)急防護(hù)物資，另一方面對(duì)全院防護(hù)物資統(tǒng)一進(jìn)行集中歸口管理，建立領(lǐng)用臺(tái)賬，確?？茖W(xué)防護(hù)、有效利用、避免浪費(fèi)，同時(shí)，積極爭(zhēng)取上級(jí)部門(mén)的支持和社會(huì)各界的捐贈(zèng)。醫(yī)院采購(gòu)防護(hù)物資、藥品8萬(wàn)余元，收到區(qū)衛(wèi)健委、鎮(zhèn)黨委政府下?lián)芊雷o(hù)物資18批次，都按照工作需要和防護(hù)要求合理使用，既保證了醫(yī)務(wù)人員和就診病人的防護(hù)，也避免了緊缺醫(yī)療物資的浪費(fèi)。
二、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)、提高思想道德素質(zhì)。
1、為加強(qiáng)我院行風(fēng)建設(shè)，結(jié)合實(shí)際抓好具體工作。做到認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線(xiàn)、方針、政策，堅(jiān)持以病人為中心，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，醫(yī)患溝通，嚴(yán)格執(zhí)行“告知”制度，把病人利益、社會(huì)效益放在首位；認(rèn)真遵守《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士條例》、“九不準(zhǔn)”等規(guī)定，組織學(xué)習(xí)“八榮八恥”牢固樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀(guān)，倡導(dǎo)廉潔行醫(yī)，杜絕了醫(yī)療服務(wù)中收受紅包、器械藥品回扣、“開(kāi)單提成”、亂收費(fèi)等不正之風(fēng)。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格政策和區(qū)物價(jià)局醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，狠抓醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，努力減少醫(yī)療收費(fèi)和醫(yī)療服務(wù)投訴。堅(jiān)持醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度，對(duì)所有醫(yī)務(wù)人員半年進(jìn)行考核一次，并把考核結(jié)果存入個(gè)人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。
2、積極做好城鎮(zhèn)居民醫(yī)保工作，嚴(yán)格遵守醫(yī)保服務(wù)條款和用藥目錄，認(rèn)真按醫(yī)保實(shí)施細(xì)則辦事，堅(jiān)持“因病施治、合理檢查、合理用藥”的原則，做到不亂用、濫用藥品，不開(kāi)大處方，不開(kāi)搭車(chē)藥，不開(kāi)具假疾病診斷書(shū)，自費(fèi)項(xiàng)目先征求患者同意，及時(shí)準(zhǔn)確做好報(bào)銷(xiāo)工作，醫(yī)院組織人員下鄉(xiāng)義診，為群眾“送醫(yī)送藥送溫暖”，使農(nóng)民真正得到實(shí)惠。
三、狠抓醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，在為民服務(wù)上取得新突破。
1、繼續(xù)狠抓醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療醫(yī)管理工作，結(jié)合我院實(shí)際，逐項(xiàng)分科室、分個(gè)人進(jìn)行完善，對(duì)院內(nèi)的管理制度進(jìn)行了修訂、補(bǔ)充、完善，各科室認(rèn)真組織了學(xué)習(xí)，并在臨床實(shí)際工作中具體貫徹實(shí)施，真正使醫(yī)院管理工作落到了實(shí)處。我院的醫(yī)療質(zhì)量與科室和個(gè)人的經(jīng)濟(jì)、評(píng)優(yōu)、職稱(chēng)晉升掛鉤。
2、為保證醫(yī)療質(zhì)量，我院業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)帶領(lǐng)醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)、護(hù)理部主任、院感辦主任具體抓該項(xiàng)工作。每周例會(huì)通報(bào)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量情況，各臨床科主任對(duì)所管轄病區(qū)的病人實(shí)行24小時(shí)負(fù)責(zé)制。提高醫(yī)務(wù)人員的理論技術(shù)水平、培訓(xùn)技術(shù)人才是我們常抓不懈的工作，選派醫(yī)務(wù)人員參加各種學(xué)術(shù)會(huì)議、培訓(xùn)班等。這樣使我院的醫(yī)務(wù)人員提高了專(zhuān)業(yè)理論、業(yè)務(wù)水平，為提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提供了可靠的保障。
3、醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)把關(guān)，確保醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。醫(yī)療安全教育是我院例會(huì)的重要內(nèi)容，對(duì)存在安全隱患或違反醫(yī)療安全制度的科室和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，堅(jiān)持執(zhí)行各種投訴及醫(yī)療糾紛的登記、調(diào)查處理制度，一旦出現(xiàn)，均由紀(jì)檢部門(mén)認(rèn)真查處，保證了我院上半年內(nèi)無(wú)醫(yī)療糾紛事故發(fā)生。
通過(guò)對(duì)狠抓醫(yī)療質(zhì)量和管理，今年上半年我院各項(xiàng)醫(yī)療指標(biāo)均達(dá)到醫(yī)管年評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，其中出入院診斷符合率在85%以上。
四、存在問(wèn)題。
這些成績(jī)的取得，是全院干部職工齊心協(xié)力、不懈奮斗的結(jié)果。但是，在肯定我們成就的同時(shí)，也要正視存在的不足和差距。人才缺乏，學(xué)科建設(shè)有待進(jìn)一步完善；醫(yī)療質(zhì)量有待進(jìn)一步提高；服務(wù)意識(shí)、醫(yī)患溝通能力需進(jìn)一步加強(qiáng)。對(duì)于這些差距，我們有正確的認(rèn)識(shí)，將通過(guò)查找差距，逆勢(shì)而上，順勢(shì)而為，自加壓力，奮力后發(fā)趕超，維護(hù)廣大人民群眾的身心健康，扎實(shí)推動(dòng)醫(yī)院跨越發(fā)展。
五、下半年工作要點(diǎn)。
1、對(duì)照二級(jí)綜合醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真開(kāi)展自查自糾工作，進(jìn)一步提高醫(yī)院綜合服務(wù)能力。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院管理，強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范診療常規(guī)，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。
3、加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，持續(xù)加大對(duì)特色專(zhuān)科的扶持力度，在財(cái)力、物力、人力及政策方面給予大力支持。
4、采取引進(jìn)來(lái)、走出去的方式，加大人才引進(jìn)及培養(yǎng)力度，不斷充實(shí)臨床一線(xiàn)隊(duì)伍，努力形成合理的人才梯隊(duì)。
5、加大硬件設(shè)施投入，加快信息化建設(shè)，為推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展和規(guī)范管理提供硬件保障。
7、完成其他任務(wù)，促進(jìn)醫(yī)院全面發(fā)展。保質(zhì)保量完成醫(yī)保、公共衛(wèi)生、綜合治理、幫扶及上級(jí)交辦任務(wù)，搞好院務(wù)公開(kāi)、黨務(wù)公工作。
醫(yī)院質(zhì)量月活動(dòng)方案篇十四
本年度為保證我院醫(yī)療質(zhì)量，提高醫(yī)療水平，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素質(zhì)，規(guī)范醫(yī)療行為，醫(yī)療質(zhì)量。
管理領(lǐng)導(dǎo)小組繼續(xù)遵循“以病人為中心”的質(zhì)量理念，以提高醫(yī)療質(zhì)量為總體目標(biāo)，以提高病人滿(mǎn)意率為宗旨，進(jìn)一步建立任務(wù)明確、職責(zé)與權(quán)限相互制約、協(xié)調(diào)、促進(jìn)的質(zhì)量保證體系，使醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量工作規(guī)范化進(jìn)行。在上一年度基礎(chǔ)上制定以下計(jì)劃與措施：
繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組、醫(yī)務(wù)科及科室醫(yī)療質(zhì)量控制小組組成的三級(jí)質(zhì)量控制體系。開(kāi)展工作如下：
繼續(xù)在以院長(zhǎng)任擔(dān)任醫(yī)療質(zhì)量管理工作的第一責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)下，履行如下職責(zé)：
（1）系統(tǒng)地制定有關(guān)醫(yī)療質(zhì)量的`標(biāo)準(zhǔn)、制度并監(jiān)督各科室認(rèn)真執(zhí)行。
（2）監(jiān)督并執(zhí)行國(guó)家醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)。
（3）及時(shí)對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行討論、分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定改進(jìn)建議與措施。
（1）在院長(zhǎng)、主管院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)我院醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控工作計(jì)劃和日常工作。
（2）完成醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的日常監(jiān)控，采取定期和不定期相結(jié)合的方式，深入臨床一線(xiàn)監(jiān)督醫(yī)務(wù)人員各項(xiàng)醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章、診療規(guī)范、常規(guī)執(zhí)行情況，提出合理化建議，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量的提高。
（3）定期組織會(huì)議收集科室主任和質(zhì)控小組反映的醫(yī)療質(zhì)量問(wèn)題，協(xié)調(diào)各科室質(zhì)量控制過(guò)程中存在的問(wèn)題和矛盾。
醫(yī)院質(zhì)量月活動(dòng)方案篇十五
各科室：
為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，不斷提高醫(yī)院管理水平，建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理控制體系，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，根據(jù)衛(wèi)生部《三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則（2011版）》、《三級(jí)綜合醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理與控制指標(biāo)(2011年版)》等相關(guān)要求，結(jié)合我院實(shí)際，制定本方案。
一、建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系和相關(guān)制度(一)醫(yī)療質(zhì)量管理體系。
實(shí)行醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的三級(jí)醫(yī)療質(zhì)量管理體系，進(jìn)一步明確醫(yī)療質(zhì)量管理體系中“決策、控制與執(zhí)行”三個(gè)層次的功能與職責(zé)，有效地促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)提高。
醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)由院領(lǐng)導(dǎo)、職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和科室主任組成，院長(zhǎng)任主任。其職責(zé)如下：
（1）全面負(fù)責(zé)醫(yī)院醫(yī)療、護(hù)理工作質(zhì)量的監(jiān)測(cè)、控制和管理；
（4）定期對(duì)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行討論分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定改進(jìn)建議與措施。
2、醫(yī)院醫(yī)務(wù)部。
（3）每月向醫(yī)院提供醫(yī)療質(zhì)量量化考核結(jié)果，納入科室綜合目標(biāo)，與績(jī)效考核掛鉤。（4）定期反饋醫(yī)療質(zhì)量信息。
科室醫(yī)療質(zhì)量控制小組由科主任、護(hù)士長(zhǎng)、質(zhì)控醫(yī)師及其他相關(guān)人員組成，科主任是科室醫(yī)療質(zhì)量的第一責(zé)任者。具體職責(zé)如下：
（3）定期組織科室醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)療、護(hù)理常規(guī)，強(qiáng)化質(zhì)量與安全意識(shí)；
（4）定期組織科室醫(yī)療質(zhì)量管理小組會(huì)議，討論分析科室質(zhì)量問(wèn)題，制定整改措施；
1、住院死亡類(lèi)指標(biāo)：死亡病例數(shù)。
3、醫(yī)院感染類(lèi)指標(biāo)：醫(yī)院感染發(fā)生例次。
6、合理用藥指標(biāo)：藥占比、抗菌藥物比率、清潔手術(shù)預(yù)防用抗菌藥物比率。
1、完善覆蓋醫(yī)療全過(guò)程的醫(yī)療質(zhì)量管理制度；
2、規(guī)范各專(zhuān)業(yè)的臨床技術(shù)操作規(guī)程、臨床診療指南；
3、完善醫(yī)療技術(shù)管理制度，加強(qiáng)新技術(shù)準(zhǔn)入與風(fēng)險(xiǎn)管理。
4、建立醫(yī)療技術(shù)意外損害處置預(yù)案和醫(yī)療技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。
二、完善醫(yī)療質(zhì)量考核評(píng)價(jià)體系。
實(shí)行院科二級(jí)醫(yī)療質(zhì)量考核評(píng)價(jià)體系。院級(jí)醫(yī)療質(zhì)量考核部門(mén)為醫(yī)務(wù)、護(hù)理、院感等相關(guān)職能部門(mén)，考核對(duì)象為各臨床醫(yī)技科室。各科室質(zhì)控小組對(duì)本科室醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行自查評(píng)價(jià)，并對(duì)科室成員進(jìn)行考核，形成“醫(yī)療質(zhì)量考核部門(mén)——各科室質(zhì)控小組”為層級(jí)的醫(yī)療質(zhì)量考核體系。
院級(jí)醫(yī)療質(zhì)量考核內(nèi)容主要包括：診療質(zhì)量、病歷質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、院感控制、藥物合理使用、臨床用血質(zhì)量等，考核指標(biāo)詳見(jiàn)《科室綜合目標(biāo)達(dá)成明細(xì)》。醫(yī)療質(zhì)量考核結(jié)果與科室績(jī)效、年終評(píng)優(yōu)等掛鉤。
醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管部門(mén)按季度、統(tǒng)計(jì)各類(lèi)醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)測(cè)指標(biāo)，統(tǒng)計(jì)分析醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量與安全的總體情況。根據(jù)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量與安全管理目標(biāo)，將醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量與安全的薄弱環(huán)節(jié)設(shè)置為考核指標(biāo)，納入每醫(yī)療質(zhì)量考核內(nèi)容，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
（二）醫(yī)療制度與“三基”培訓(xùn)開(kāi)展醫(yī)療制度規(guī)范和“三基”知識(shí)的培訓(xùn)、考核與督察，不斷強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療質(zhì)量與安全意識(shí)，規(guī)范臨床醫(yī)療行為，防范醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。
（三）重點(diǎn)部門(mén)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)管理。
制定和完善重點(diǎn)部門(mén)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理標(biāo)準(zhǔn)和措施，不斷加強(qiáng)急診室、手術(shù)室、血液透析室、導(dǎo)管室、產(chǎn)房、重癥病房等重點(diǎn)部門(mén)的規(guī)范化管理，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員對(duì)急危重癥患者、圍手術(shù)期患者、輸血和抗菌藥物應(yīng)用、有創(chuàng)診療操作等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的安全意識(shí)。
制定和完善各類(lèi)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，優(yōu)化突發(fā)事件處理流程，提高醫(yī)院整體應(yīng)急能力。加強(qiáng)急診管理，保障急診設(shè)備及藥品處于備用完好狀態(tài)，完善急救技能培訓(xùn)及演練機(jī)制，提高危重病人搶救成功率。
（五）醫(yī)療技術(shù)管理。
嚴(yán)格按照相關(guān)法律、法規(guī)開(kāi)展醫(yī)療技術(shù)服務(wù)。實(shí)行醫(yī)療技術(shù)分級(jí)、分類(lèi)管理，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)操作實(shí)行授權(quán)管理，對(duì)新技術(shù)、新項(xiàng)目實(shí)行準(zhǔn)入與風(fēng)險(xiǎn)管理，建立醫(yī)療技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制與醫(yī)療技術(shù)損害處置預(yù)案，有效地防范、控制醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，保障醫(yī)療安全。
（六）患者安全管理。
嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度、手術(shù)安全核查、危急值及不良事件報(bào)告等制度，嚴(yán)格執(zhí)行手衛(wèi)生規(guī)范，加強(qiáng)特殊藥物管理，防范與減少跌倒、墜床等意外事件及患者壓瘡的發(fā)生，保障醫(yī)療安全。加強(qiáng)患者健康知識(shí)教育，并采取積極措施，讓患者參與到醫(yī)療安全，協(xié)助患者理解和選擇診療方案，鼓勵(lì)患者參與醫(yī)療安全活動(dòng)。
落實(shí)醫(yī)院感染的相關(guān)規(guī)章制度，將醫(yī)院感染的防控貫徹于所有醫(yī)療服務(wù)中。開(kāi)展院感知識(shí)培訓(xùn)，加強(qiáng)手衛(wèi)生依從性監(jiān)管，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員院感防控意識(shí)；開(kāi)展目標(biāo)性監(jiān)測(cè)，降低醫(yī)院感染風(fēng)險(xiǎn)；加強(qiáng)多重耐藥菌管理，完善細(xì)菌耐藥監(jiān)測(cè)及預(yù)警機(jī)制，指導(dǎo)臨床合理使用抗菌藥物；落實(shí)醫(yī)院消毒與隔離工作制度；監(jiān)測(cè)醫(yī)院感染危險(xiǎn)因素、醫(yī)院感染率及其變化趨勢(shì)，改進(jìn)診療流程。
根據(jù)臨床用血需求制定合理的用血計(jì)劃和安全儲(chǔ)血量，確保搶救和急診用血。落實(shí)臨床用血管理制度，規(guī)范臨床用血管理流程，加強(qiáng)輸血質(zhì)量監(jiān)控，保障用血安全。加強(qiáng)輸血知識(shí)培訓(xùn)及臨床用血考核，促進(jìn)臨床合理用血。
深化病歷質(zhì)量控制管理，堅(jiān)持嚴(yán)格終末質(zhì)量把關(guān)和適度獎(jiǎng)懲的原則，將院級(jí)質(zhì)控和科室質(zhì)控有效的結(jié)合起來(lái)。強(qiáng)調(diào)終末質(zhì)量的同時(shí)，采取一系列措施提升環(huán)節(jié)質(zhì)量，如：加大病歷書(shū)寫(xiě)培訓(xùn)力度，對(duì)病歷書(shū)寫(xiě)時(shí)限進(jìn)行剛性管控，加強(qiáng)運(yùn)行病歷的檢查考核力度等。
（十二）臨床路徑與單病種管理。
推進(jìn)臨床路徑與單病種質(zhì)量管理工作，臨床路徑開(kāi)展工作覆蓋率達(dá)到相關(guān)要求,并建立臨床路徑統(tǒng)計(jì)工作制度,對(duì)路徑實(shí)施過(guò)程和效果進(jìn)行評(píng)價(jià)分析，改進(jìn)臨床路徑與單病種質(zhì)量管理。
四、監(jiān)督醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)過(guò)程。
（一）醫(yī)療質(zhì)量考核部門(mén)每月對(duì)全院醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，將檢查中發(fā)現(xiàn)的突出問(wèn)題列為持續(xù)改進(jìn)的對(duì)象，對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)督查。
（二）科室質(zhì)控小組根據(jù)每月科室醫(yī)療質(zhì)量考核結(jié)果，制定醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃，定期對(duì)科室存在的突出問(wèn)題進(jìn)行檢查。
（三）醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管部門(mén)每季度通報(bào)醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)監(jiān)測(cè)情況，統(tǒng)計(jì)分析監(jiān)測(cè)結(jié)果，提出針對(duì)突出問(wèn)題的持續(xù)改進(jìn)措施。
（四）醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)每半年組織召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，研究醫(yī)院質(zhì)量和安全管理工作，分析醫(yī)院質(zhì)量和安全中存在的問(wèn)題，為醫(yī)院制定下階段的總體質(zhì)量管理目標(biāo)和計(jì)劃提供依據(jù)。
醫(yī)院質(zhì)量月活動(dòng)方案篇十六
為了加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，保障護(hù)理安全，根據(jù)《護(hù)士條例》《中華人民共和**嬰保健法》《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》《海南省護(hù)理管理規(guī)范》要求，結(jié)合本院實(shí)際，特制定本方案。
一、管理體系。
護(hù)理質(zhì)量控制系統(tǒng)由醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)負(fù)責(zé)制，各科室有與護(hù)理部質(zhì)量管理委員會(huì)的相對(duì)應(yīng)的護(hù)理質(zhì)控小組，到每位質(zhì)控護(hù)士，實(shí)行醫(yī)院護(hù)理質(zhì)控委員會(huì)-醫(yī)院護(hù)理質(zhì)控檢查小組-各科室護(hù)士長(zhǎng)；科室實(shí)行護(hù)士長(zhǎng)-責(zé)任組長(zhǎng)-質(zhì)控護(hù)士進(jìn)行全面護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控。
（一）護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)職責(zé)。
1、護(hù)理質(zhì)量委員會(huì)由本院護(hù)理專(zhuān)家和護(hù)理骨干組成，在院長(zhǎng)、分管院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下工作，護(hù)理部主任為護(hù)理質(zhì)量管理第一責(zé)任者。下設(shè)辦公室履行相關(guān)的職能。
3、負(fù)責(zé)對(duì)全體護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量控制教育和對(duì)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)解讀，組織醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量控制活動(dòng)，人人樹(shù)立質(zhì)量控制意識(shí)、質(zhì)量第一的觀(guān)念。
4、負(fù)責(zé)全院護(hù)理質(zhì)量控制講評(píng)及重大護(hù)理缺陷問(wèn)題進(jìn)行剖析，提出整改意見(jiàn)。
5、督促各級(jí)護(hù)理人員規(guī)范執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程、疾病護(hù)理常規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。對(duì)院內(nèi)的護(hù)理常規(guī)、護(hù)理流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的修訂進(jìn)行討論，提出建議，提交院辦公會(huì)審議。
6、進(jìn)行患者和家屬對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意度調(diào)查，及時(shí)做有效的溝通和整改。
7、每年進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量控制的控制標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)控方法及監(jiān)控效果監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)行補(bǔ)充、完善，提高管理效果。
（二）護(hù)理質(zhì)量控制辦公室職責(zé)。
1.護(hù)理質(zhì)量控制辦公室在主管院長(zhǎng)和護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)的直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，成立護(hù)理質(zhì)量檢查小組，對(duì)全院護(hù)理質(zhì)量管理進(jìn)行監(jiān)控。
2.每月組織護(hù)理質(zhì)量控制檢查小組進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量控制檢查。3.每月組織護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量講評(píng)會(huì)。4.對(duì)護(hù)理質(zhì)量問(wèn)題講評(píng)結(jié)果及護(hù)理缺陷的原因分析、整改意見(jiàn)進(jìn)行收集整理，通報(bào)各個(gè)護(hù)理質(zhì)量控制小組。
5.定期向醫(yī)院提交護(hù)理質(zhì)量量化考核結(jié)果，以備參與績(jī)效工作考核。
（三）護(hù)理質(zhì)量檢查小組職責(zé)。
1、護(hù)理質(zhì)量檢查是對(duì)護(hù)理質(zhì)量控制落實(shí)的肯定方法，成立醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量控制檢查小組。
2、護(hù)理質(zhì)量檢查小組原則由各科護(hù)士長(zhǎng)及每護(hù)理小組推薦一名科室護(hù)理質(zhì)量控制小組骨干組成，由護(hù)理質(zhì)量控制辦公室進(jìn)行評(píng)選、考核合格后執(zhí)行職責(zé)。
3、護(hù)理質(zhì)量檢查小組由護(hù)理質(zhì)量控制辦公室直接領(lǐng)導(dǎo)，每月定期對(duì)全院各科室進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決。
4、護(hù)理質(zhì)量檢查小組嚴(yán)格按照本院護(hù)理質(zhì)量考核制度進(jìn)行逐項(xiàng)檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的護(hù)理質(zhì)量缺陷如實(shí)記錄并進(jìn)行匯總，分析，上報(bào)護(hù)理質(zhì)量控制辦公室。
5、護(hù)理質(zhì)量檢查小組成員參與每月份的護(hù)理質(zhì)量講評(píng)會(huì)議及護(hù)理質(zhì)量管理例會(huì)。
（四）科室護(hù)理質(zhì)量控制小組職責(zé)。
1.以各科護(hù)理小組為單位成立護(hù)理質(zhì)量控制小組，護(hù)士長(zhǎng)為第一護(hù)理質(zhì)量負(fù)責(zé)人，設(shè)立科室護(hù)理質(zhì)量控制組長(zhǎng)一名，負(fù)責(zé)落實(shí)科室護(hù)理質(zhì)量控制工作。
2.護(hù)理質(zhì)量控制小組由科室護(hù)士長(zhǎng)及科室護(hù)理骨干組成，負(fù)責(zé)科室護(hù)理質(zhì)量管理。
3.制定本科室的護(hù)理質(zhì)量管理方案，明確各位護(hù)理質(zhì)量控制小組成員分工，在科室成立護(hù)理質(zhì)量管理環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人，落實(shí)到個(gè)人。
4.科室護(hù)理質(zhì)量管理小組每月定期進(jìn)行科內(nèi)檢查，進(jìn)行科內(nèi)護(hù)理質(zhì)量講評(píng)，護(hù)理缺陷原因分析，提出整改措施。5.組織科內(nèi)護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量控制學(xué)習(xí)，樹(shù)立人人具有護(hù)理質(zhì)量控制意識(shí)。
6.每月將科室護(hù)理質(zhì)量缺陷匯集，上報(bào)護(hù)理質(zhì)量控制辦公室，嚴(yán)重缺陷立即匯報(bào)，護(hù)理質(zhì)量控制小組積極配合醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量檢查小組進(jìn)行醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量控制檢查。
（五）護(hù)理人員自我管理職責(zé)。
護(hù)理安全目標(biāo)實(shí)行主要執(zhí)行者為護(hù)理人員，每位護(hù)理人員是否按照各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量管理制度及護(hù)理技術(shù)操作要求進(jìn)行護(hù)理服務(wù)，關(guān)系到護(hù)理質(zhì)量的基礎(chǔ)保障，因此每位護(hù)理人員應(yīng)按照本院護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)做到：
1.遵守醫(yī)療法規(guī)，依法執(zhí)業(yè)，遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律。
2.嚴(yán)格執(zhí)行分級(jí)護(hù)理制度，以病人為中心，進(jìn)行分級(jí)護(hù)理。3.嚴(yán)格按照護(hù)理常規(guī)進(jìn)行護(hù)理服務(wù)。
4.護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)客觀(guān)、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)和完整。5.保持護(hù)理設(shè)施的完好，保障病人使用安全。
6.做好急救藥品及物品的管理，確保急救及時(shí)，安全。7.嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，預(yù)防發(fā)生院內(nèi)感染。8.嚴(yán)格執(zhí)行每項(xiàng)護(hù)理核心制度，保障患者安全。9.嚴(yán)密觀(guān)察病情，正確執(zhí)行醫(yī)囑及實(shí)施護(hù)理措施，完成危重病人護(hù)理工作。
10.各科室的護(hù)理人員嚴(yán)格遵守本科室工作職責(zé)及管理制度完成工作。
（一）考核內(nèi)容。
護(hù)理質(zhì)量考核細(xì)則按照《海南省婦幼保健院護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行。
（二）考核方法。
4.護(hù)理質(zhì)量管理辦公室每月組織護(hù)理質(zhì)量檢查小組對(duì)全院護(hù)理小組的護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查。組長(zhǎng)負(fù)責(zé)將檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題匯集上報(bào)護(hù)理質(zhì)量控制辦公室。護(hù)理質(zhì)量控制辦公室召開(kāi)護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)，針對(duì)發(fā)現(xiàn)護(hù)理問(wèn)題或護(hù)理缺陷進(jìn)行講評(píng)，討論、提出整改措施，反饋回各科室，科室按照整改措施進(jìn)行整改，下次的護(hù)理質(zhì)量檢查將對(duì)整改結(jié)果做出評(píng)價(jià)。
5.科室質(zhì)量控制小組定期對(duì)科室內(nèi)護(hù)理質(zhì)量檢查，組長(zhǎng)將問(wèn)題反饋?zhàn)o(hù)士長(zhǎng)，護(hù)士長(zhǎng)召開(kāi)質(zhì)量控制小組會(huì)議，討論整改措施，安排人員負(fù)責(zé)執(zhí)行整改措施，護(hù)士長(zhǎng)與組長(zhǎng)負(fù)責(zé)追蹤整改措施效果。
6.科室質(zhì)量控制小組負(fù)責(zé)將科室未能解決問(wèn)題反饋給護(hù)理質(zhì)量控制辦公室，護(hù)理質(zhì)量控制辦公室組織委員會(huì)成員進(jìn)行討論及講評(píng)、提出解決辦法、執(zhí)行、委員會(huì)進(jìn)行追蹤整改效果。
（三）評(píng)分方法。
1.護(hù)理質(zhì)量檢查小組按照《海南省婦幼保健院護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》中的檢查方法進(jìn)行檢查，參照標(biāo)準(zhǔn)中的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，匯總。
2.護(hù)理質(zhì)量管理辦公室每季度進(jìn)行一次綜合考評(píng)，按照醫(yī)院的績(jī)效考核比例換算得分，報(bào)送醫(yī)院參與績(jī)效工資分配。
醫(yī)院質(zhì)量月活動(dòng)方案篇十七
為貫徹落實(shí)我院xx年教學(xué)質(zhì)量月活動(dòng)精神，大力倡導(dǎo)廣大教師增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，潛心鉆研業(yè)務(wù)，提高課堂教學(xué)效果，全面提升教育教學(xué)質(zhì)量,基礎(chǔ)教育部結(jié)合本部特點(diǎn)，成立了“教學(xué)質(zhì)量月領(lǐng)導(dǎo)小組”，商議制定了教學(xué)質(zhì)量月活動(dòng)方案。
xx年10月14日——11月30日
(一)成立“教學(xué)質(zhì)量月活動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng)：張敦松
組員：高元恒 周云鵬 李楊 孫濤
(二)宣傳動(dòng)員 ，制定活動(dòng)方案
1.召開(kāi)教研室主任會(huì)議，商討制定質(zhì)量月活動(dòng)方案。
2.召開(kāi)基礎(chǔ)部全體教師會(huì)議，傳達(dá)學(xué)院“教學(xué)質(zhì)量月”活動(dòng)精神和基礎(chǔ)部活動(dòng)方案。
(三)活動(dòng)內(nèi)容：
1.開(kāi)展以“查、聽(tīng)”為主的日常教學(xué)秩序檢查活動(dòng)
查：制定教學(xué)秩序檢查情況統(tǒng)計(jì)表，由部主任帶領(lǐng)教研室主任分工巡視督導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)任課教師上課秩序的檢查，杜絕遲到、早退、空堂現(xiàn)象;檢查教師教案、教學(xué)計(jì)劃及作業(yè)批改情況;檢查教師調(diào)換課等手續(xù)的完備情況。通過(guò)檢查，發(fā)現(xiàn)并解決教學(xué)過(guò)程中存在的問(wèn)題，規(guī)范和加強(qiáng)課堂教學(xué)管理，改進(jìn)教學(xué)工作。
聽(tīng)：基礎(chǔ)部領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)各教研室主任到各系走訪(fǎng)座談，認(rèn)真聽(tīng)取各系師生對(duì)文化課教師工作的意見(jiàn)和建議，針對(duì)課堂教學(xué)中存在的問(wèn)題進(jìn)行溝通，并做好記錄，撰寫(xiě)整改措施。
在“教學(xué)質(zhì)量月”期間開(kāi)展聽(tīng)課活動(dòng)。一是教研室主任推門(mén)聽(tīng)課、隨堂聽(tīng)課，就課堂中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與任課教師交換意見(jiàn);二是邀請(qǐng)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)參加聽(tīng)課評(píng)課。要求任課教師聽(tīng)課不少于2次。
2.開(kāi)展教育教學(xué)競(jìng)賽活動(dòng)
(2)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)課評(píng)比活動(dòng)。由各教研室推薦一定數(shù)量的教師參加基礎(chǔ)部?jī)?yōu)質(zhì)課評(píng)比，通過(guò)統(tǒng)一聽(tīng)課，選拔出優(yōu)秀選手參加院級(jí)優(yōu)質(zhì)課評(píng)比。
3.開(kāi)展學(xué)習(xí)競(jìng)賽活動(dòng)
開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)作文比賽、數(shù)學(xué)競(jìng)賽、法律知識(shí)競(jìng)賽，按一定比例評(píng)選優(yōu)秀選手進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
4.組織社團(tuán)活動(dòng)，成立興趣小組。
組建文學(xué)社，組織學(xué)生舉辦文學(xué)講座及作文比賽前輔導(dǎo);舉辦法律知識(shí)講座;成立校園合唱團(tuán)和足球隊(duì)、籃球隊(duì)等各類(lèi)體育興趣小組。
5.教學(xué)質(zhì)量月活動(dòng)總結(jié)
醫(yī)院質(zhì)量月活動(dòng)方案篇十八
為進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)，深入推動(dòng)“贏(yíng)在大堂，勝在網(wǎng)點(diǎn)”轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，深化網(wǎng)點(diǎn)6s管理，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)能力，樹(shù)立良好服務(wù)品牌形象，特制定本方案。
一、總體思路。
20xx年全行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升的總體思路是：貫徹新一屆黨委工作部署，踐行“客戶(hù)至上，始終如一”的服務(wù)文化，以客戶(hù)為中心，以管理為基石，以創(chuàng)新為動(dòng)力，加強(qiáng)服務(wù)管控，強(qiáng)化精細(xì)管理，推進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)，提高客戶(hù)粘度，在固化網(wǎng)點(diǎn)“兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”的基礎(chǔ)上，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)從交易結(jié)算型向營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)型、顧問(wèn)體驗(yàn)型轉(zhuǎn)變，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)和營(yíng)銷(xiāo)能力。
二、工作目標(biāo)。
圍繞上述總體思路，20xx年服務(wù)品質(zhì)提升的具體目標(biāo)為：
（一）員工服務(wù)水準(zhǔn)明顯提高。以客戶(hù)為中心，落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，客戶(hù)滿(mǎn)意度繼續(xù)提高，網(wǎng)點(diǎn)“神秘人”檢查達(dá)到優(yōu)良水平，力爭(zhēng)達(dá)到90分以上。
（二）員工服務(wù)技能持續(xù)提升。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)不斷擴(kuò)大，專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力不斷加強(qiáng)，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)500人（次），零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師配備。
（三）網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目加快推進(jìn)。全年轉(zhuǎn)型項(xiàng)目推廣完成網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入超過(guò)30%，實(shí)施“軟”轉(zhuǎn)導(dǎo)入期間，以上網(wǎng)點(diǎn)須同時(shí)完成6s管理導(dǎo)入落地。
（四）網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)投訴明顯降低。建立完善的投訴處理機(jī)制，做到“及時(shí)發(fā)現(xiàn)、有效控制”，防止客戶(hù)投訴升級(jí)，客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到85%以上。
（五）網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)桿創(chuàng)建穩(wěn)步推進(jìn)。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)示范單位創(chuàng)建和服務(wù)明星評(píng)選居省內(nèi)同業(yè)前列。
（六）網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率明顯提升。加快科技創(chuàng)新，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程，建立預(yù)約排隊(duì)、免填單服務(wù)等服務(wù)，客戶(hù)排隊(duì)等候時(shí)間明顯降低。
三、工作措施。
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升不僅直接關(guān)系著網(wǎng)點(diǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升，更是關(guān)系著網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的成敗和零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的質(zhì)量和效率。對(duì)此，各行要高度重視，認(rèn)真采取有力措施，切實(shí)做好以下幾個(gè)方面工作：
（一）強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管控，提升服務(wù)規(guī)范化水準(zhǔn)。
1。目的：通過(guò)日常工作的不斷細(xì)化，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管控，擴(kuò)大“神秘人”現(xiàn)場(chǎng)檢查范圍，加大非現(xiàn)場(chǎng)視頻檢查頻次，建立立體化、多層級(jí)的服務(wù)監(jiān)控體系；優(yōu)化整合網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查指標(biāo)，加大短板指標(biāo)權(quán)重，增設(shè)轉(zhuǎn)型評(píng)價(jià)指標(biāo)，建立動(dòng)態(tài)化、差異化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查指標(biāo)體系；有效運(yùn)用服務(wù)檢查結(jié)果，強(qiáng)化正向激勵(lì)，確保全行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)及客戶(hù)滿(mǎn)意度穩(wěn)步提升。
2。內(nèi)容及措施。
營(yíng)業(yè)部：
（1）上半年，制定下發(fā)《省分行營(yíng)業(yè)部20xx年網(wǎng)點(diǎn)“兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”考核方案》，每周通過(guò)視頻聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)全行網(wǎng)點(diǎn)“兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”開(kāi)展非現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題直接納入全行年度績(jī)效考核服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)項(xiàng)目，并下發(fā)檢查整改通知書(shū)至各支行，通報(bào)頻率為每周一次。
（2）2月份，完成“神秘人”檢查第三方咨詢(xún)機(jī)構(gòu)外包前期準(zhǔn)備工作，啟動(dòng)“神秘人”現(xiàn)場(chǎng)檢查。營(yíng)業(yè)部將分季度組織開(kāi)展“神秘人”檢查，每期至少檢查覆蓋全部支行及60%營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，復(fù)查上期85分以下服務(wù)落后網(wǎng)點(diǎn)，視頻監(jiān)控檢查不少于2次，全年檢查覆蓋面達(dá)到100%。召開(kāi)“神秘人”檢查通報(bào)會(huì)，主會(huì)場(chǎng)為當(dāng)期分?jǐn)?shù)排名后三名一級(jí)支行及相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)。
（3）4月-5月，積極推進(jìn)20xx年度“千佳”網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作。準(zhǔn)備申報(bào)“千佳”的網(wǎng)點(diǎn)要加快環(huán)節(jié)改造及設(shè)施配備，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理、服務(wù)管理及文化建設(shè)，提升營(yíng)銷(xiāo)能力與服務(wù)品質(zhì)。
（4）8月底，組織“五星級(jí)”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建，并擇優(yōu)推薦參評(píng)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)文明規(guī)范服務(wù)示范單位。
（5）9月底前，在營(yíng)業(yè)部局域網(wǎng)增設(shè)服務(wù)品質(zhì)通報(bào)專(zhuān)欄，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)“兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”開(kāi)展非現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)先進(jìn)示范典型的給予公開(kāi)表彰、不規(guī)范行為進(jìn)行公開(kāi)通報(bào)批評(píng)。
（6）整合零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師隊(duì)伍，建立快速修復(fù)團(tuán)隊(duì)，可分為晨會(huì)組、職業(yè)形象組、大堂經(jīng)理組和柜員組，針對(duì)在“神秘人”檢查、非現(xiàn)場(chǎng)檢查、現(xiàn)場(chǎng)檢查中暴露出來(lái)的各種問(wèn)題利用下班時(shí)間進(jìn)行快速導(dǎo)入，避免資源過(guò)度集中和浪費(fèi)。
支行及網(wǎng)點(diǎn)：
（1）各支行要加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的日常管理和培訓(xùn)，加大獎(jiǎng)罰力度，通過(guò)抽調(diào)錄像、不定期深入網(wǎng)點(diǎn)檢查，科學(xué)制定彈性排班計(jì)劃，一級(jí)支行做到每周開(kāi)展一次非現(xiàn)場(chǎng)檢查，每月綜合檢查面不低于100％，且每季檢查通報(bào)以正式文件抄送營(yíng)業(yè)部。
（2）各網(wǎng)點(diǎn)要充分發(fā)揮晨會(huì)的作用，重點(diǎn)做好情景演練、新產(chǎn)品學(xué)習(xí)、6s管理學(xué)習(xí)、營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)練習(xí)和互動(dòng)創(chuàng)新。一級(jí)支行行長(zhǎng)每個(gè)月至少參加一次網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)，支行分管行長(zhǎng)每半個(gè)月參加一次晨會(huì)、抽查一次錄像、開(kāi)展一次現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，相關(guān)情況要建立臺(tái)賬。各支行不得對(duì)晨會(huì)、開(kāi)門(mén)迎客流程自行修改，其他流程有優(yōu)化必須逐級(jí)上報(bào)同意后執(zhí)行。
（3）大堂經(jīng)理在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)必須全天候在崗，專(zhuān)職大堂經(jīng)理因事不在崗時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)實(shí)行大堂經(jīng)理崗位的輪班制，確保大堂經(jīng)理100%在崗。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和大堂經(jīng)理應(yīng)承擔(dān)起監(jiān)督職責(zé)，要按照“6s”標(biāo)準(zhǔn)和“柜員七步曲”要求，督促柜員保持柜面整潔，做到統(tǒng)一舉手禮、雙手接遞和“五聲”服務(wù)等，做好物品定位準(zhǔn)確，嚴(yán)禁私人物品出現(xiàn)在客戶(hù)視線(xiàn)范圍內(nèi)。
（二）強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)人員配備，提升整體實(shí)戰(zhàn)能力。
1。目的：通過(guò)加強(qiáng)各崗位特別是營(yíng)銷(xiāo)人員的配備和培訓(xùn)，建立以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為核心，包括大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、非現(xiàn)金柜員在內(nèi)的專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)，有效理順各崗位業(yè)務(wù)范圍，充分發(fā)揮渠道分流作用，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率。
（1）依托本條線(xiàn)業(yè)務(wù)骨干、零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)及第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)師資，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，分層次、分崗位、分階段、集中式組織零售業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)各重點(diǎn)崗位人員培訓(xùn)，提高重點(diǎn)崗位員工的實(shí)戰(zhàn)能力。全年力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)輪訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)人員達(dá)500人（次）以上，導(dǎo)入網(wǎng)點(diǎn)至少培養(yǎng)一名產(chǎn)品講師（兼職）的目標(biāo)，提升網(wǎng)點(diǎn)舉辦客戶(hù)理財(cái)沙龍的能力，增強(qiáng)客戶(hù)拓展與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)水平。1-3月組織“春天行動(dòng)”營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)培訓(xùn)班，為期5天。
（2）逐步提高網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員占比。以支行為單位，逐個(gè)研究網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)組合，采取增機(jī)減柜、壓高增低、點(diǎn)間調(diào)配等措施，結(jié)合校園招聘等方式，逐步配齊配強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員，確保網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員占比達(dá)到50%以上。所有網(wǎng)點(diǎn)至少配備專(zhuān)職大堂經(jīng)理和非現(xiàn)金柜員各1名，精品網(wǎng)點(diǎn)至少增配1名個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理，理財(cái)中心和營(yíng)業(yè)部至少增配1名理財(cái)顧問(wèn)和1名大堂副理，建立與貴賓客戶(hù)規(guī)模、有效管戶(hù)要求相適應(yīng)的個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍，切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力。
（3）抓好大堂經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)。各支行要通過(guò)內(nèi)部挖潛和新增員工雙管齊下，配齊配強(qiáng)大堂經(jīng)理隊(duì)伍。建立大堂經(jīng)理（大堂副理）的選拔任用機(jī)制，嚴(yán)格大堂經(jīng)理準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，在全轄范圍內(nèi)組織公開(kāi)選聘，切實(shí)將溝通能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、營(yíng)銷(xiāo)能力強(qiáng)、管理能力強(qiáng)的員工選拔到大堂經(jīng)理崗位。各支行要按照《轉(zhuǎn)發(fā)總行關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)基層管理的意見(jiàn)的通知》要求，落實(shí)專(zhuān)職大堂經(jīng)理進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)管理團(tuán)隊(duì)的崗位職責(zé)和待遇，提升大堂經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理中的地位和作用，建立由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)主管、大堂經(jīng)理組成的管理團(tuán)隊(duì)，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管控作用，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外部科學(xué)管理、有效聯(lián)動(dòng)。
（4）加強(qiáng)零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師管理。根據(jù)總行《關(guān)于印發(fā)的通知》，落實(shí)”二級(jí)分行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師至少配備2名，支行本部至少配備1名、10個(gè)網(wǎng)點(diǎn)以上支行本部配備兩名的要求，并建立零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師工作組，由營(yíng)業(yè)部個(gè)人金融部集中管理，從事服務(wù)管理、轉(zhuǎn)型推廣導(dǎo)入、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能培訓(xùn)及產(chǎn)品知識(shí)宣講等工作。同時(shí)要按照《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師管理辦法》有關(guān)要求，落實(shí)培訓(xùn)師網(wǎng)點(diǎn)包掛責(zé)任和積分考核管理，督導(dǎo)培訓(xùn)師對(duì)掛鉤網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)輔導(dǎo)，同時(shí)建立積分管理檔案，對(duì)積分不合格，責(zé)任落實(shí)不到位的培訓(xùn)師，及時(shí)淘汰退出。
（三）強(qiáng)化轉(zhuǎn)型導(dǎo)入和6s管理落地，提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
1。目的：通過(guò)開(kāi)展軟轉(zhuǎn)型和“6s”管理的二合一導(dǎo)入工作，有效理順崗位職責(zé)，改進(jìn)優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)流程，導(dǎo)入全面績(jī)效管理的同時(shí)，規(guī)范柜員臺(tái)面定位，物品設(shè)施擺放有序，網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理水平有效提升，促使網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化行為化，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)從交易結(jié)算型向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型轉(zhuǎn)變。
“二合一推進(jìn)”由營(yíng)業(yè)部為主導(dǎo)，按照省分行《省分行營(yíng)業(yè)部“贏(yíng)在大堂，勝在網(wǎng)點(diǎn)”轉(zhuǎn)型項(xiàng)目推廣實(shí)施方案》，按“121”模式以項(xiàng)目管理方式推進(jìn)，同時(shí)導(dǎo)入“6s”管理。20xx年全轄項(xiàng)目推廣的總體目標(biāo)是完成網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入30%，精品以上網(wǎng)點(diǎn)全部完成。
（1）1月-3月，組織全轄內(nèi)訓(xùn)師在營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行試點(diǎn)，探尋行之有效的可復(fù)制推廣的模式，確定本年度導(dǎo)入網(wǎng)點(diǎn)名單，制定本年度導(dǎo)入方案，并召開(kāi)軟轉(zhuǎn)型項(xiàng)目推廣啟動(dòng)會(huì)。
（2）4月-11月，結(jié)合實(shí)際，以零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師為主力，逐步序時(shí)導(dǎo)入，營(yíng)業(yè)部按月跟蹤導(dǎo)入情況。
（3）每年定期開(kāi)展再次對(duì)推廣的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一次驗(yàn)收，強(qiáng)化對(duì)導(dǎo)入工作的督導(dǎo)檢查、成效驗(yàn)收及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，每期抽查網(wǎng)點(diǎn)數(shù)為當(dāng)期樣板網(wǎng)點(diǎn)打造計(jì)劃數(shù)的50%。
制定出臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型考核辦法，明確費(fèi)用激勵(lì)政策，組織對(duì)各支行轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行抽驗(yàn)，并對(duì)樣板網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)進(jìn)度慢、執(zhí)行力、推動(dòng)力不強(qiáng)的支行予以督導(dǎo)，驗(yàn)收結(jié)果納入全行綜合績(jī)效考核。
（四）強(qiáng)化主題活動(dòng)推動(dòng)，提升服務(wù)文化滲透率。
1。目的：通過(guò)組織開(kāi)展多項(xiàng)服務(wù)主題活動(dòng)，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)意識(shí)教育，加大服務(wù)文化理念在員工中的滲透和固化力度。
（1）開(kāi)展“服務(wù)典型宣講”活動(dòng)。組織開(kāi)展“服務(wù)明星”、“微笑大使”評(píng)選活動(dòng)，在此基礎(chǔ)上，各支行要認(rèn)真選拔服務(wù)典型，結(jié)合重點(diǎn)零售產(chǎn)品“送教下基層”暨“六進(jìn)”營(yíng)銷(xiāo)宣講活動(dòng)，在轄內(nèi)組織開(kāi)展服務(wù)典型宣講活動(dòng)，通過(guò)標(biāo)桿引領(lǐng)，在全行營(yíng)造良好服務(wù)氛圍。
（2）開(kāi)展“服務(wù)創(chuàng)意大賽”。各支行要通過(guò)開(kāi)展個(gè)人金融營(yíng)銷(xiāo)技能大賽、晨會(huì)大賽、征文活動(dòng)等網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)員工的主人翁意識(shí)，自覺(jué)維護(hù)我行服務(wù)形象。
（3）開(kāi)展“服務(wù)體驗(yàn)”活動(dòng)。各支行要組織開(kāi)展“同業(yè)服務(wù)體驗(yàn)”活動(dòng)，安排網(wǎng)點(diǎn)員工到同業(yè)先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)服務(wù)，發(fā)現(xiàn)其服務(wù)的優(yōu)缺點(diǎn)，對(duì)照自身，予以檢討，并采取座談、演講、辯論、建言獻(xiàn)策等方式，因勢(shì)利導(dǎo)，培養(yǎng)員工積極向上的團(tuán)隊(duì)精神。
（4）加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化培育。推廣“每天進(jìn)步1%”的網(wǎng)點(diǎn)文化，讓每天進(jìn)步成為可量化、看得到的成效，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)圖騰、行歌、進(jìn)步手冊(cè)等多種工具，激發(fā)員工主人翁意識(shí)。
（五）強(qiáng)化科技創(chuàng)新支撐，提升服務(wù)效率。
1。目的：順應(yīng)電子銀行發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)金融潮流，運(yùn)用科技手段完善服務(wù)功能，優(yōu)化服務(wù)客戶(hù)流程，加大系統(tǒng)管理優(yōu)質(zhì)客戶(hù)力度，讓服務(wù)變得看得到、管得到。
2。內(nèi)容及措施：
（1）微營(yíng)銷(xiāo)。利用新興傳播媒介，如微信、微博、微電影等新媒體，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)推介、品牌傳播等全鏈條整合，有效提升營(yíng)銷(xiāo)水平和服務(wù)品質(zhì)。
（2）加強(qiáng)員工對(duì)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)器的使用，在非現(xiàn)場(chǎng)檢查中使用頻率較低的網(wǎng)點(diǎn)、支行進(jìn)行通報(bào)，定期對(duì)轄區(qū)支行使用情況進(jìn)行通報(bào)。
（3）充分應(yīng)用系統(tǒng)，以科技手段識(shí)別客戶(hù)、細(xì)分客戶(hù)、維護(hù)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)。加大對(duì)內(nèi)部相關(guān)系統(tǒng)的培訓(xùn)，最大限度的體現(xiàn)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮系統(tǒng)識(shí)別、細(xì)分、維護(hù)和營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的功能，加快客戶(hù)的統(tǒng)一認(rèn)定工作，推進(jìn)貴賓客戶(hù)服務(wù)體系建設(shè)。
（六）強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度水平。
1。目的：增強(qiáng)消費(fèi)者的理解和認(rèn)知，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，妥善處理糾紛，維護(hù)消費(fèi)者對(duì)銀行業(yè)的信心和信任。
（1）落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制。各支行要嚴(yán)格推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，落實(shí)“誰(shuí)接待、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的要求，熱心、及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者的金融服務(wù)需求并采取必要幫助措施。對(duì)于客戶(hù)金融服務(wù)需求超出本人工作權(quán)限的，要及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管，啟動(dòng)突發(fā)或應(yīng)急處置措施；要切實(shí)采取措施糾正員工僵化執(zhí)行制度的做法，教育和引導(dǎo)員工增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。
（2）重視特殊消費(fèi)者群體差異化服務(wù)。加強(qiáng)對(duì)員工的日常培訓(xùn)與教育，增強(qiáng)員工關(guān)愛(ài)和服務(wù)殘障客戶(hù)的意識(shí)；在精品以上以及有條件的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置無(wú)障礙坡道或無(wú)障礙服務(wù)設(shè)施，為殘障人士設(shè)置愛(ài)心窗口，提供優(yōu)先服務(wù)，有條件的網(wǎng)點(diǎn)還配備輪椅、助聽(tīng)器等便民設(shè)施，保證殘障客戶(hù)順利辦理業(yè)務(wù)。對(duì)于老弱病殘、行動(dòng)不便的特殊群體，應(yīng)當(dāng)開(kāi)辟金融服務(wù)綠色通道，安排專(zhuān)人引導(dǎo)服務(wù)，優(yōu)先安排辦理窗口，適當(dāng)簡(jiǎn)化服務(wù)流程和提高服務(wù)效率。對(duì)于客戶(hù)因故確實(shí)無(wú)法親自辦理業(yè)務(wù)的情形，提倡主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化、特殊化的金融服務(wù)需求。
（3）持續(xù)開(kāi)展公眾教育活動(dòng)。按照“持續(xù)推動(dòng)、穩(wěn)步推進(jìn)、突出重點(diǎn)、重在長(zhǎng)效”的原則，持續(xù)深入開(kāi)展金融宣傳和公眾教育活動(dòng)，有效提升社會(huì)大眾對(duì)銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知水平，增強(qiáng)銀行業(yè)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和維權(quán)能力。
（4）高度重視客戶(hù)投訴，防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。各支行可參照省行出臺(tái)的.客戶(hù)投訴處理管理辦法及流程，制定一套快捷、規(guī)范、透明的投訴處理機(jī)制，推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)接訴流程標(biāo)準(zhǔn)化、糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)化、法律審核標(biāo)準(zhǔn)化和對(duì)外答復(fù)標(biāo)準(zhǔn)化。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人等營(yíng)銷(xiāo)人員要增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，遇有客戶(hù)投訴，做好異議處理，有效化解抱怨。網(wǎng)點(diǎn)權(quán)限內(nèi)能解決的問(wèn)題，要現(xiàn)場(chǎng)解決；不能解決的，要及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告。各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和大堂經(jīng)理加強(qiáng)值班，確保每天有負(fù)責(zé)人值守營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，確保24小時(shí)通訊暢通，并按程序上報(bào)有關(guān)情況。
三、有關(guān)考核政策。
（一)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)及軟轉(zhuǎn)考核政策。一是對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)考核辦法和網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)及6s管理推廣情況納入全行綜合績(jī)效考核；二是將零售營(yíng)銷(xiāo)人員配備率、專(zhuān)職零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師配備計(jì)劃完成率、專(zhuān)職大堂經(jīng)理配備率等多項(xiàng)指標(biāo)，納入全行20xx年零售業(yè)務(wù)綜合考核。
（二）“神秘人”檢查獎(jiǎng)懲政策。
在總行或省分行檢查中，網(wǎng)點(diǎn)得分排名在營(yíng)業(yè)部前五名且當(dāng)期得分在90分（含）以上的給予獎(jiǎng)勵(lì)。網(wǎng)點(diǎn)年度平均得分均在90分以上且在全轄網(wǎng)點(diǎn)位列前三名的，營(yíng)業(yè)部將授予“兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)，并給予績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。網(wǎng)點(diǎn)得分低于85分，扣罰網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效工資；得分低于80分的加重扣罰績(jī)效工資。
（三）非現(xiàn)場(chǎng)檢查獎(jiǎng)懲政策。
在省分行與營(yíng)業(yè)部非現(xiàn)場(chǎng)檢查中，網(wǎng)點(diǎn)得分低于85分的，扣罰網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效；網(wǎng)點(diǎn)得分低于80分的，加重扣罰網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效。
（四）示范單位創(chuàng)建獎(jiǎng)勵(lì)政策。
凡獲得中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)的“百佳”、“千佳”及省級(jí)示范網(wǎng)點(diǎn)的在上級(jí)行獎(jiǎng)勵(lì)的基礎(chǔ)上，營(yíng)業(yè)部給予相應(yīng)的配套獎(jiǎng)勵(lì)。凡獲得中銀協(xié)、農(nóng)總行、省分行等服務(wù)類(lèi)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)的個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效工資。
四、工作要求。
各支行要高度重視網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升工作，將網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升視為生命線(xiàn)工程，切實(shí)采取有效措施，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)。
（一）高度重視，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。營(yíng)業(yè)部成立“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管零售業(yè)務(wù)的部領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，個(gè)人金融部總經(jīng)理?yè)?dān)任副組長(zhǎng)，成員由財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部、運(yùn)營(yíng)管理部、個(gè)人金融部、信用卡與電子銀行部、信息技術(shù)管理部、人力資源部、工委辦、監(jiān)察部等部門(mén)主要負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升方案的組織領(lǐng)導(dǎo)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，掛靠在個(gè)人金融部，負(fù)責(zé)活動(dòng)的整體策劃、部門(mén)協(xié)調(diào)和部署執(zhí)行。各支行要相應(yīng)建立領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌規(guī)劃和協(xié)調(diào)本行的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升工作，并根據(jù)營(yíng)業(yè)部總體方案，制定本行活動(dòng)方案和執(zhí)行細(xì)則，層層部署落實(shí)。
（二）精心部署，加強(qiáng)考核評(píng)價(jià)。各支行要結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升內(nèi)容，合理匹配財(cái)務(wù)費(fèi)用資源，加大對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升活動(dòng)的支持力度。在重點(diǎn)產(chǎn)品宣傳、貴賓客戶(hù)活動(dòng)及評(píng)先評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)等方面，給予必要的政策資源保障，提高網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的積極性和主動(dòng)性，促進(jìn)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)順利完成。要制定詳細(xì)、具有可操作性的評(píng)價(jià)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，清晰界定責(zé)任，防止職責(zé)不清、影響服務(wù)品質(zhì)提升效果。年末營(yíng)業(yè)部將對(duì)各行服務(wù)品質(zhì)提升活動(dòng)開(kāi)展考核評(píng)價(jià)，對(duì)服務(wù)品質(zhì)提升不力的分、支行將進(jìn)行責(zé)任追究。
（三）強(qiáng)化督導(dǎo)，加大宣傳力度。各支行要廣泛動(dòng)員，加大宣傳，立足當(dāng)?shù)靥厣c“春天行動(dòng)”、“激情仲夏”、“贏(yíng)在金秋”、“金融知識(shí)萬(wàn)里行”、“百縣千鎮(zhèn)”宣講等綜合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)相結(jié)合，創(chuàng)新活動(dòng)形式、細(xì)化活動(dòng)方案、有序組織開(kāi)展，擴(kuò)大“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升”活動(dòng)的影響和范圍。同時(shí)，各支行要建立服務(wù)品質(zhì)提升月報(bào)制度，及時(shí)上報(bào)總結(jié)活動(dòng)開(kāi)展情況及取得的成效，加大“服務(wù)品質(zhì)提升”的宣傳力度，持續(xù)營(yíng)造良好輿論環(huán)境，擴(kuò)大活動(dòng)效果。
醫(yī)院質(zhì)量月活動(dòng)方案篇十九
物業(yè)保潔由物業(yè)管理公司管理部或保潔部執(zhí)行，其班組設(shè)置根據(jù)所管物業(yè)類(lèi)型、布局、面積以及清潔對(duì)象的不同而靈活設(shè)置。一般為：
1、保潔部2、樓宇清潔服務(wù)班3、高空外清潔部4、公共區(qū)域清潔班。
一、部門(mén)經(jīng)理。
1、按照公司的管理目標(biāo)，組織各項(xiàng)物業(yè)保潔服務(wù)的具體工作；
2、每日檢查督促各區(qū)域清潔任務(wù)的完成情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)返工補(bǔ)課；
3、接洽開(kāi)拓各種清潔服務(wù)業(yè)務(wù)，為公司創(chuàng)收；
4、經(jīng)常巡查抽查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角及時(shí)解決。
二、技術(shù)員。
1、配合經(jīng)理擬訂物業(yè)保潔的實(shí)施方案；
2、對(duì)專(zhuān)用清潔設(shè)備進(jìn)行使用指導(dǎo)；
3、隨時(shí)檢查和保養(yǎng)清潔用具和機(jī)械設(shè)備；
4、檢查監(jiān)督分管的清潔區(qū)域和項(xiàng)目；
5、經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。
三、公共衛(wèi)生區(qū)域領(lǐng)班。
1、向清潔主管負(fù)責(zé)，每日班前留意當(dāng)日清潔主管的指示，并接受其督導(dǎo)；
4、隨時(shí)檢查員工的工作情況，及時(shí)調(diào)整各種工具及人力配備；
5、編制清潔人員用具、物料計(jì)劃、減少消耗，控制成本。
四、保潔員。
1、遵守《員工守則》，統(tǒng)一著裝上崗；
2、聽(tīng)從領(lǐng)班的安排，嚴(yán)格按照物業(yè)保潔程序，保質(zhì)保量地搞好職責(zé)范圍內(nèi)的物業(yè)保潔工作。
五、倉(cāng)庫(kù)保管員。
1、嚴(yán)格遵守《員工守則》及各項(xiàng)規(guī)章制度，服從主管的工作安排；
4、嚴(yán)禁私自借用工具及用品；
5、做好每月物料庫(kù)存采購(gòu)計(jì)劃，提前呈報(bào)主管。
醫(yī)院質(zhì)量月活動(dòng)方案篇二十
為進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，切實(shí)維護(hù)人民群眾生命安全和健康權(quán)益，根據(jù)自治區(qū)衛(wèi)生健康委辦公室關(guān)于印發(fā)《寧夏回族自治區(qū)2020年“醫(yī)療質(zhì)量提升年”實(shí)施方案》文件精神，結(jié)合我縣工作實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。
通過(guò)實(shí)施醫(yī)療質(zhì)量提升年活動(dòng)，進(jìn)一步完善全縣醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療質(zhì)量管理組織體系，落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量核心制度，切實(shí)履行監(jiān)管職責(zé)，落實(shí)各項(xiàng)監(jiān)管措施，強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管制度建設(shè)，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量安全管理水平，提升醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范能力和群眾滿(mǎn)意度，保障人民群眾健康權(quán)益。
全縣各醫(yī)療衛(wèi)生單位。
（一）建立醫(yī)療質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)隱患排查機(jī)制。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要建立健全醫(yī)療安全與風(fēng)險(xiǎn)管理體系，編制醫(yī)療隱患點(diǎn)警示手冊(cè)及預(yù)警處置辦法，完善醫(yī)療安全管理與風(fēng)險(xiǎn)防范相關(guān)工作制度、應(yīng)急預(yù)案和工作流程，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)隱患排查工作的常態(tài)化。要突出圍產(chǎn)期安全、圍手術(shù)期安全、有創(chuàng)操作、實(shí)驗(yàn)室安全風(fēng)險(xiǎn)管理，及時(shí)消除安全隱患。加強(qiáng)對(duì)藥品和醫(yī)療器械臨床應(yīng)用的監(jiān)管，做好藥品和醫(yī)療器械等不良事件的監(jiān)測(cè)、報(bào)告及處置工作。
（二）健全醫(yī)療質(zhì)量管理組織體系。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量管理院、科兩級(jí)責(zé)任制，醫(yī)療機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人為本機(jī)構(gòu)醫(yī)療質(zhì)量管理第一責(zé)任人，臨床科室以及藥學(xué)、護(hù)理、醫(yī)技等部門(mén)主任為本科室醫(yī)療質(zhì)量管理的第一責(zé)任人。要成立醫(yī)療質(zhì)量管理部門(mén)，配齊配強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理工作人員，負(fù)責(zé)本單位醫(yī)療質(zhì)量管理工作。二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)要設(shè)立醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)，基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)要設(shè)立醫(yī)療質(zhì)量管理工作小組或指定專(zhuān)（兼）職人員，各業(yè)務(wù)科室要成立本科室醫(yī)療質(zhì)量管理工作小組。
（三）健全院感質(zhì)控中心工作機(jī)制?？h院感質(zhì)控中心要落實(shí)質(zhì)控中心管理制度，完善質(zhì)控中心運(yùn)作機(jī)制。明確專(zhuān)家對(duì)醫(yī)療質(zhì)量管理的主體地位，充分發(fā)揮院感質(zhì)控中心作用?？h院感質(zhì)控中心每年對(duì)全縣各醫(yī)療機(jī)構(gòu)院感工作情況進(jìn)行質(zhì)控評(píng)價(jià)不少于2次，開(kāi)展培訓(xùn)不少于1次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決各醫(yī)療機(jī)構(gòu)中院感工作中存在的問(wèn)題。
（四）推進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量安全信息化建設(shè)。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要切實(shí)加強(qiáng)以患者安全為核心的醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量關(guān)鍵數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)抓取、網(wǎng)絡(luò)報(bào)告和預(yù)警，將監(jiān)管的觸角延伸到每一個(gè)醫(yī)療行為，將質(zhì)量安全貫穿整個(gè)醫(yī)療過(guò)程，覆蓋到每一個(gè)醫(yī)療隱患點(diǎn)。要完善醫(yī)療流程和程序控制，對(duì)醫(yī)療行為過(guò)程進(jìn)行節(jié)點(diǎn)控制，積極發(fā)揮信息預(yù)警功能，做到對(duì)醫(yī)療過(guò)程的即時(shí)監(jiān)控，更好的提升醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全。要通過(guò)大數(shù)據(jù)分析對(duì)醫(yī)療服務(wù)全過(guò)程進(jìn)行客觀(guān)、準(zhǔn)確的`量化評(píng)價(jià)，真正發(fā)揮信息化在醫(yī)療質(zhì)量安全管理中作用。
（一）嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量安全18項(xiàng)核心制度。
全縣各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要按照《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》等相關(guān)文件要求，細(xì)化并遵守18項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度，確?；颊甙踩屯|(zhì)化醫(yī)療管理。
1、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要全面開(kāi)展醫(yī)療機(jī)構(gòu)全員“三基”、“三嚴(yán)”訓(xùn)練教育，切實(shí)夯實(shí)醫(yī)療質(zhì)量安全專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)。
2、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格貫徹執(zhí)行各種規(guī)范、指南、操作規(guī)程等，制定本單位本科室相關(guān)技術(shù)操作規(guī)程，對(duì)診療過(guò)程進(jìn)行再評(píng)估，杜絕發(fā)生違反醫(yī)療操作常規(guī)的行為。
3、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要明確各崗位人員工作職責(zé)和范圍，明確界定各級(jí)各類(lèi)醫(yī)務(wù)人員的資質(zhì)和病歷書(shū)寫(xiě)、處方、醫(yī)囑、操作、手術(shù)、會(huì)診等權(quán)限。
4、規(guī)范臨床服務(wù)行為，對(duì)危急值、輸血、手術(shù)、疑難、危急重癥等高危病人或高風(fēng)險(xiǎn)要重點(diǎn)管控。
5、增強(qiáng)安全意識(shí)，落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)查房、值班、交接班和患者身份識(shí)別、手術(shù)安全核查及各項(xiàng)查對(duì)。
6、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要建立本單位醫(yī)療質(zhì)量（安全）不良事件信息采集、記錄、分析、報(bào)告相關(guān)制度，并作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量安全的基礎(chǔ)工作。
7、加強(qiáng)病歷管理和建設(shè)，2020年縣醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院必需達(dá)到電子病歷應(yīng)用1級(jí)以上水平，繼續(xù)完善電子病歷信息安全保障。
8、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)內(nèi)部考核監(jiān)督，建立健全醫(yī)療安全評(píng)價(jià)和監(jiān)管體系，充分運(yùn)用信息化手段，加強(qiáng)日常管理和監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)制度措施落實(shí)到位。
（二）加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用監(jiān)管。
1、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要認(rèn)真梳理和建立本單位醫(yī)療技術(shù)目錄，嚴(yán)格醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用準(zhǔn)入和質(zhì)量控制管理。
2、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)管理，按照醫(yī)療技術(shù)性質(zhì)，依法依規(guī)分類(lèi)管理，建立本單位內(nèi)部醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入制度，嚴(yán)格做好行政許可類(lèi)醫(yī)療技術(shù)的準(zhǔn)入管理和執(zhí)業(yè)登記，做好“限制臨床應(yīng)用”類(lèi)醫(yī)療技術(shù)的正確評(píng)估和備案管理。
3、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要制定引進(jìn)新技術(shù)、新項(xiàng)目的論證制和流程管理，重點(diǎn)論證本單位技術(shù)能力和安全保障能力，通過(guò)論證后方可開(kāi)展。
4、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)針對(duì)本單位臨床應(yīng)用的醫(yī)療技術(shù)定期評(píng)估，重點(diǎn)評(píng)估技術(shù)的質(zhì)量安全和技術(shù)保障能力。對(duì)存在嚴(yán)重質(zhì)量安全問(wèn)題或不再符合有關(guān)技術(shù)管理要求的，要立即停止。
（三）加強(qiáng)全員全流程醫(yī)院感染預(yù)防與控制。
1、嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)院感染防控分區(qū)管理要求，落實(shí)管理責(zé)任，加強(qiáng)預(yù)檢分診和發(fā)熱門(mén)診管理，細(xì)化工作流程，強(qiáng)化防控措施。落實(shí)人員防護(hù)措施，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的健康管理和健康監(jiān)測(cè)。待縣醫(yī)院核酸檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室正常運(yùn)營(yíng)后，根據(jù)疫情防控政策要求，對(duì)新入院患者及陪護(hù)人員，醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員均進(jìn)行核酸檢測(cè)。
2.盡力減少醫(yī)院人員聚集，全面實(shí)行分時(shí)段預(yù)約診療，具備條件的醫(yī)院非急診普通門(mén)診全部實(shí)行預(yù)約掛號(hào)。嚴(yán)格探視、陪護(hù)管理，實(shí)行非必要不陪護(hù)、不探視制度。加強(qiáng)醫(yī)院門(mén)禁和安保管管理，減少無(wú)關(guān)人員的隨意進(jìn)出。
3.加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)院感防控，圍繞新生兒重癥監(jiān)護(hù)室、血液透中心(室)、手術(shù)室、產(chǎn)房、口腔科、介入手術(shù)室、內(nèi)鏡室、供應(yīng)中心等重點(diǎn)科室，切實(shí)加強(qiáng)感控管理，落實(shí)責(zé)任人員，確保各項(xiàng)防控措施落實(shí)到位。建立感控全員培訓(xùn)制度并嚴(yán)格落實(shí)。
4.深入開(kāi)展督導(dǎo)檢查，2020年6月開(kāi)始，衛(wèi)健局將定期不定期開(kāi)展院感防控“回頭看”專(zhuān)項(xiàng)檢查，及時(shí)通報(bào)問(wèn)題，切實(shí)抓好整改。
(四)加強(qiáng)臨床檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室管理。
1.各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要建立和完善臨床檢驗(yàn)項(xiàng)目管理制度，認(rèn)真梳理本單位各類(lèi)實(shí)驗(yàn)室開(kāi)展的臨床檢驗(yàn)項(xiàng)目，建立詳細(xì)目錄，統(tǒng)一納入檢驗(yàn)科管理范疇，明確實(shí)驗(yàn)室工作職責(zé)。
2.依法依規(guī)開(kāi)展檢驗(yàn)項(xiàng)目，所有臨床檢驗(yàn)項(xiàng)目必須嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床實(shí)驗(yàn)室管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，檢驗(yàn)操作人員必須符合相關(guān)項(xiàng)目開(kāi)展資質(zhì)要求。
3.各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要建立覆蓋檢驗(yàn)全過(guò)程的質(zhì)量管理制度，加強(qiáng)室內(nèi)質(zhì)量控制，配合做好室間質(zhì)量評(píng)價(jià)工作，保證檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確可靠。中醫(yī)院要通過(guò)“醫(yī)療質(zhì)量提升年”行動(dòng)，切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保年底納入全區(qū)檢查結(jié)果互認(rèn)名單。
4.切實(shí)提升實(shí)驗(yàn)室建設(shè)水平，縣醫(yī)院要結(jié)合新冠肺炎疫情防控要求，通過(guò)改造建設(shè)，努力在7月底前建成符合生物安全二級(jí)以上等級(jí)、符合臨床基因擴(kuò)增檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室要求的試驗(yàn)室，具備新冠病毒核酸檢測(cè)能力。
(五)加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理。
1.健全完善工作制度，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要修訂完善護(hù)理核心制度，重點(diǎn)制定并執(zhí)行分級(jí)護(hù)理、醫(yī)囑執(zhí)行、護(hù)理查對(duì)、消毒隔離、護(hù)理查房、搶救工作等制度。
2.嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，嚴(yán)格按照自治區(qū)護(hù)理質(zhì)控中心制定的寧夏護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)和護(hù)理質(zhì)量檢查表，對(duì)醫(yī)院科室護(hù)理工作進(jìn)行考核，護(hù)理質(zhì)量與工作績(jī)效掛鉤。
3.推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理，護(hù)理工作模式逐步從處理醫(yī)囑為中心的功能制護(hù)理轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴盎颊邽橹行摹薄霸u(píng)估為基礎(chǔ)”的責(zé)任制整體護(hù)理，與患者零距離溝通，不定期追蹤評(píng)價(jià)服務(wù)效果，促進(jìn)護(hù)理服務(wù)品質(zhì)和患者滿(mǎn)意度提升。
4.加強(qiáng)質(zhì)量評(píng)價(jià)，按照在全區(qū)醫(yī)院開(kāi)展的“品管圈”活動(dòng)，將護(hù)理質(zhì)量由“定性評(píng)價(jià)”向“定量評(píng)價(jià)”轉(zhuǎn)變，建立護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，構(gòu)建可追溯的護(hù)理不良事件網(wǎng)絡(luò)上報(bào)系統(tǒng)，使護(hù)理不良事件管理更加科學(xué)化、規(guī)范化。
(六)提升分級(jí)診療服務(wù)質(zhì)量。
1.繼續(xù)做好三級(jí)醫(yī)院對(duì)口幫扶及專(zhuān)科聯(lián)盟相關(guān)工作，為切實(shí)提高全縣醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
2.完善轉(zhuǎn)診保障制度，衛(wèi)健局要積極協(xié)調(diào)醫(yī)保局出臺(tái)更加便民的醫(yī)保起付線(xiàn)政策規(guī)定，真正做到上級(jí)醫(yī)院愿意轉(zhuǎn)、下級(jí)醫(yī)院接得住、救治患者愿意去的雙向轉(zhuǎn)診、分級(jí)診療體系。
（七）強(qiáng)化衛(wèi)生健康行業(yè)監(jiān)管。
1、衛(wèi)健局將依法履行醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管職能，成立專(zhuān)門(mén)工作組將指導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)做好醫(yī)療安全管理和風(fēng)險(xiǎn)防范各項(xiàng)工作。
2、衛(wèi)健局將定期不定期對(duì)“醫(yī)療質(zhì)量提升年”工作落實(shí)情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，針對(duì)存在的問(wèn)題屢教不改的將約談醫(yī)療機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人，確?！搬t(yī)療質(zhì)量提升年”工作落地生效。
3、衛(wèi)健局將進(jìn)一步完善醫(yī)療安全責(zé)任追究機(jī)制，繼續(xù)加大監(jiān)管力度，對(duì)于疏于醫(yī)療安全管理、存在重大醫(yī)療安全隱患，或者發(fā)生重大醫(yī)療安全事件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和相關(guān)人員，將進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并從重追究相關(guān)管理人員責(zé)任。
（一）動(dòng)員部署階段(2020年6月)。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)圍繞《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》和本方案，制定具體工作方案。要化任務(wù)措施，落實(shí)工作責(zé)任，全面動(dòng)員部署。6月15日前各醫(yī)療機(jī)構(gòu)將本單位工作方案報(bào)衛(wèi)健局醫(yī)政股。
（二）組織實(shí)施階段(2020年7至10月)。衛(wèi)健局將成立專(zhuān)門(mén)工作組對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)“醫(yī)療質(zhì)量提升年”活動(dòng)的進(jìn)行指導(dǎo)，并持續(xù)追蹤進(jìn)展情況。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要明確牽頭科室和內(nèi)部責(zé)任分工，認(rèn)真開(kāi)展自查和整改，做到事事有安排，件件有落實(shí)，確保醫(yī)療質(zhì)量得到明顯提升。
（三）總結(jié)提高階段(2020年11月至12月)。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要及時(shí)總結(jié)推進(jìn)“醫(yī)療質(zhì)量提升年”的有益經(jīng)驗(yàn)和做法。12月10日前各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要將活動(dòng)開(kāi)展情況報(bào)衛(wèi)健局醫(yī)政股。
(一)提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。開(kāi)展“2020年醫(yī)療質(zhì)量提升年”活動(dòng)是推動(dòng)公立醫(yī)院綜合改革的重要基礎(chǔ)性工作，對(duì)于提高醫(yī)療質(zhì)量，強(qiáng)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)涵建設(shè)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系和促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展具有重要意義。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)一定要高度重視，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，認(rèn)真做好醫(yī)療質(zhì)量安全管理各項(xiàng)工作。
(二)積極行動(dòng)，務(wù)求實(shí)效。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要圍繞本方案確定的主要內(nèi)容和重點(diǎn)任務(wù)，加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療行為，提升服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。衛(wèi)健局將通過(guò)日常管理理、專(zhuān)項(xiàng)檢查、定期校驗(yàn)、隨機(jī)抽查等方式，加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督，嚴(yán)肅查處涉及醫(yī)療質(zhì)量違法違規(guī)行為。
(三)認(rèn)真總結(jié)，持續(xù)改進(jìn)。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)在組織實(shí)施“醫(yī)療質(zhì)量提升年”活動(dòng)的'過(guò)程中，要及時(shí)查找本單位的薄弱環(huán)節(jié)和不足，認(rèn)真扎實(shí)進(jìn)行整改提升。衛(wèi)健局將及時(shí)通報(bào)不同醫(yī)療機(jī)構(gòu)加強(qiáng)醫(yī)院質(zhì)量管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，供其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)借鑒。對(duì)于推進(jìn)質(zhì)量提升工作不力的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，將進(jìn)行重點(diǎn)督查指導(dǎo)，務(wù)求醫(yī)療質(zhì)量提升工作取得實(shí)效。
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