時(shí)間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將續(xù)寫新的詩(shī)篇，展開新的旅程，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了。通過制定計(jì)劃，我們可以更加有條理地進(jìn)行工作和生活，提高效率和質(zhì)量。以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計(jì)劃篇一
(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升履職盡責(zé)能力。增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，把學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記系列重要講話精神和十九大精神作為當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的首要政治任務(wù)，在學(xué)懂弄通做實(shí)上狠下功夫。同時(shí)，局領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持帶頭學(xué)、帶頭講、帶頭行，通過黨員干部政治學(xué)習(xí)、專題黨課、主題研討等形式，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了黨的十九大精神以及習(xí)近平總書記系列重要講話精神等內(nèi)容，今年以來(lái)，黨組認(rèn)真制定中心組學(xué)習(xí)計(jì)劃，組織集中學(xué)習(xí)14次，中心組成員參學(xué)率達(dá)100%，56人次作了交流發(fā)言;同時(shí)以黨員固定活動(dòng)日為載體，推進(jìn)黨員學(xué)習(xí)教育制度化常態(tài)化，共計(jì)上微黨課10次，開展交流討論9次，其中領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭上黨課5次，開展黨員主題學(xué)習(xí)16次。
(二)明確職責(zé)，推動(dòng)落實(shí)常態(tài)化。堅(jiān)持從嚴(yán)治黨、依規(guī)管黨，進(jìn)一步嚴(yán)明紀(jì)律、糾正“四風(fēng)”，狠抓“兩個(gè)責(zé)任”的落實(shí)。今年以來(lái)，我局每季度召開一次黨風(fēng)廉政建設(shè)專題會(huì)議，研究部署黨風(fēng)廉政建設(shè)和防腐敗工作，每季度聽取領(lǐng)導(dǎo)班子“一崗雙責(zé)”落實(shí)情況匯報(bào)，及時(shí)分析形勢(shì)，解決問題，并以開展“廉政文化”為突破口，大力推進(jìn)廉政文化建設(shè)，讓全局黨員干部在廉政文化中受到熏陶，為推動(dòng)新居民服務(wù)管理事業(yè)實(shí)現(xiàn)新跨越提供了強(qiáng)有力的紀(jì)律和作風(fēng)保障。
(三)凝聚共識(shí)，推動(dòng)黨建新發(fā)展。以十九大精神為指導(dǎo)，以黨員固定活動(dòng)日為載體，突出重點(diǎn)，強(qiáng)化措施，抓好落實(shí)。以抓好黨建為關(guān)鍵，制定《2020年市新居民服務(wù)管理局黨支部黨建工作計(jì)劃》，確保黨建工作責(zé)任落地;以強(qiáng)化學(xué)習(xí)為導(dǎo)向，領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭以普通黨員的身份積極參加黨支部黨課的學(xué)習(xí)和交流，全面提高黨員思想素質(zhì);以提升思想自覺和行動(dòng)自覺為引領(lǐng)，將意識(shí)形態(tài)作為夯實(shí)黨支部建設(shè)的有力保障，創(chuàng)建機(jī)關(guān)黨建工作“一盤棋”工作格局，推動(dòng)黨建工作與業(yè)務(wù)工作深度融合。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計(jì)劃篇二
我縣圍繞“小縣大城”建設(shè)，繼續(xù)深化供銷系統(tǒng)改革，探索發(fā)展新方向，深入基層，服務(wù)“三農(nóng)”，各項(xiàng)工作取得顯著成效。
一、整合優(yōu)化農(nóng)資連鎖經(jīng)營(yíng)，抓好農(nóng)資市場(chǎng)安全
今年，我社充分利用供銷系統(tǒng)農(nóng)資網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，通過聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)，推行農(nóng)資配送中心輻射成片，村級(jí)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)成批的“專業(yè)社+服務(wù)站”農(nóng)資網(wǎng)格化經(jīng)營(yíng)供應(yīng)模式，全力打造一條農(nóng)村農(nóng)資供應(yīng)全配送直通道;依托早稻田、綠園、臺(tái)農(nóng)等三家農(nóng)資供應(yīng)龍頭企業(yè)及全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立的136家農(nóng)資連鎖網(wǎng)點(diǎn)，規(guī)范、有序的農(nóng)資供應(yīng)市場(chǎng)已建成，其“連鎖經(jīng)營(yíng)覆蓋到底，創(chuàng)新模式整合經(jīng)營(yíng)，源頭監(jiān)控把好關(guān)卡，豐富儲(chǔ)備穩(wěn)定市場(chǎng)，統(tǒng)一管理規(guī)范經(jīng)營(yíng)，下鄉(xiāng)服務(wù)提升質(zhì)量”的工作方法，得到了各級(jí)政府的充分肯定，xx市蔡永波副市長(zhǎng)批示在全市推廣。
與此同時(shí)，依托農(nóng)資行業(yè)協(xié)會(huì)與農(nóng)資協(xié)會(huì)會(huì)員形成一種緊密合作、嚴(yán)格監(jiān)管的關(guān)系，確保了系統(tǒng)農(nóng)資企業(yè)的統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一驗(yàn)證、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一服務(wù)的“七統(tǒng)一”管理模式，從源頭上保證全縣農(nóng)資市場(chǎng)的安全，提升農(nóng)資商品質(zhì)量水平，加快形成規(guī)范、公平、競(jìng)爭(zhēng)、開放、有序的農(nóng)資市場(chǎng)秩序，有效保障農(nóng)業(yè)生產(chǎn)安全。20xx年，共銷售尿素7923噸、農(nóng)藥517噸、化肥25460噸、農(nóng)膜76噸，農(nóng)資統(tǒng)一配送額7792萬(wàn)元，并且全部實(shí)行進(jìn)出倉(cāng)實(shí)時(shí)登記，抽檢合格率達(dá)100%。
二、發(fā)展“三力”農(nóng)民專業(yè)合作社，參與農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展
按照我縣農(nóng)業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略精神，我社重點(diǎn)扶持和參與小狗牛、楊梅等產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。在合作社發(fā)展日益蓬勃，競(jìng)爭(zhēng)激烈的今年，我社堅(jiān)持發(fā)展與規(guī)范相結(jié)合的思路，培育具有組織凝聚力、品牌影響力、發(fā)展后勁力的“三力”農(nóng)民專業(yè)合作社。20xx年，我社重點(diǎn)扶持“xx縣始豐小狗牛專業(yè)合作社”，為其爭(zhēng)取到了補(bǔ)助資金25萬(wàn)元，建成小狗牛養(yǎng)殖基地300畝，小狗牛存欄量200余頭。xx縣始豐小狗牛專業(yè)合作社今年實(shí)現(xiàn)銷售收入1500余萬(wàn)元。到目前為止，我們已經(jīng)領(lǐng)辦發(fā)展了10家專業(yè)合作社，入社成員787戶，帶動(dòng)農(nóng)戶1.3萬(wàn)戶，注冊(cè)資金218.8萬(wàn)元，供銷社入股28.5萬(wàn)元。10家專業(yè)合作社中，省級(jí)示范性農(nóng)民專業(yè)合作社2家，市級(jí)規(guī)范化農(nóng)民專業(yè)合作社2家，“始豐小狗?！边€被評(píng)為“浙江老字號(hào)”商標(biāo)。
三、重組改造基層社，激活經(jīng)營(yíng)機(jī)制
20xx年根據(jù)省市供銷社“新網(wǎng)工程”建設(shè)精神，我社以北山供銷社為基礎(chǔ)，試點(diǎn)重組改造基層供銷社，制定股權(quán)收購(gòu)及項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃，籌措資金200萬(wàn)元，按照法律程序，收購(gòu)了北山供銷社全體股東的股權(quán)，取得了北山供銷社的開發(fā)使用權(quán)。并按照項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃，逐步對(duì)北山供銷社進(jìn)行改造，讓原本的資產(chǎn)重新產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，擴(kuò)展供銷社的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，豐富供銷社的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。
開展技能培訓(xùn)，提升為農(nóng)服務(wù)水平
今年，我社利用xx市供銷社職業(yè)技能鑒定站的平臺(tái)，加強(qiáng)與相關(guān)院校合作，得到縣農(nóng)辦、縣委組織部等部門的支持，有序開展供銷社特有行業(yè)職業(yè)技能培訓(xùn)。與縣委組織部聯(lián)合下文，以大學(xué)生村官為培訓(xùn)對(duì)象，邀請(qǐng)臺(tái)州職業(yè)技術(shù)學(xué)院專家授課，全年共培訓(xùn)農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)紀(jì)人53人，并頒發(fā)登記證書，使之掌握農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)紀(jì)人、莊稼醫(yī)生等實(shí)用知識(shí)，提升為農(nóng)服務(wù)水平。
四、推進(jìn)農(nóng)村綜合服務(wù)社建設(shè)，豐富供銷社服務(wù)內(nèi)涵
20xx年我社按照“政府引導(dǎo)、多方參與、整合資源、市場(chǎng)運(yùn)作”的原則，在中心村建設(shè)以商品經(jīng)營(yíng)為基礎(chǔ)，融其它生產(chǎn)、生活服務(wù)于一體的綜合服務(wù)社。全年共在屯橋、南山等地建設(shè)了4家農(nóng)村綜合服務(wù)社。同時(shí)，進(jìn)一步豐富綜合服務(wù)社的服務(wù)內(nèi)容，在做好農(nóng)資、日用品供應(yīng)基礎(chǔ)上，拓展農(nóng)產(chǎn)品的經(jīng)銷和再生資源回收等業(yè)務(wù)，增強(qiáng)流通服務(wù)功能。根據(jù)農(nóng)民生產(chǎn)生活多樣化需求，有機(jī)吸納各項(xiàng)便民服務(wù)，基本形成了經(jīng)營(yíng)性與公益性相配套的經(jīng)營(yíng)服務(wù)格局。通過一年來(lái)的實(shí)踐，綜合服務(wù)社在服務(wù)農(nóng)民生產(chǎn)生活方面發(fā)揮了積極作用，并成為供銷社服務(wù)“三農(nóng)”的有效組織基礎(chǔ)。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計(jì)劃篇三
(一)黨建引領(lǐng)+以外管外”促鄉(xiāng)情更濃。以黨建引領(lǐng)建立“以外管外”機(jī)制，在柳市鎮(zhèn)、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)各建立1個(gè)“老鄉(xiāng)民警工作室”培育點(diǎn)，由本地民警牽頭，聘請(qǐng)外地民警參加，在樂外地商會(huì)、黨支部和老鄉(xiāng)志愿者共同參與，深化推廣以“外警協(xié)管外口”為代表的“鄉(xiāng)情警務(wù)”工作模式，進(jìn)一步營(yíng)造“鄉(xiāng)警鄉(xiāng)心融鄉(xiāng)親、鄉(xiāng)音鄉(xiāng)情化鄉(xiāng)愁”的濃厚氛圍。
(二)“兩主一品+旅業(yè)管理”促居住更安。為進(jìn)一步提升自主申報(bào)、主動(dòng)履責(zé)的社會(huì)意識(shí)，以流動(dòng)人口管理服務(wù)“兩主一品”(壓實(shí)主體責(zé)任、拓展自主申報(bào)、創(chuàng)立特色品牌)示范點(diǎn)建設(shè)為重點(diǎn)，在流動(dòng)人口集中聚居的社區(qū)、村居建立房東協(xié)會(huì)，圍繞房屋建筑安全、消防安全、治安安全等情況開展星級(jí)評(píng)定，實(shí)行居住出租房屋“旅業(yè)式”管理。目前，我市有22個(gè)村居已開展“旅業(yè)式”管理，流動(dòng)人口4000人以上的有17個(gè)，并在柳市方斗巖村成功試點(diǎn)。
(三)“自治組織+平安隊(duì)伍”促管理更實(shí)。探索推行流動(dòng)人口自我管理、自我服務(wù)機(jī)制，計(jì)劃在流動(dòng)人口300人以上的村居建立新居民委員會(huì)，吸納流動(dòng)人口中的流動(dòng)黨員、平安志愿者、熱心社會(huì)公益事業(yè)人員等群體共同參與，形成村居、網(wǎng)格、流口自治組織三方疊加的管理服務(wù)體系，截至目前已在22個(gè)流動(dòng)人口集聚村居建立新居民委員會(huì)。同時(shí)將1100余名新居民志愿者充實(shí)到平安志愿者隊(duì)伍中，組織開展“紅色巡防”、普法宣傳、幫教調(diào)解等形式多樣的平安志愿活動(dòng)。
(四)“新居住證+積分管理”促服務(wù)更優(yōu)。積極推行“全員登記、依規(guī)領(lǐng)證、憑證服務(wù)、量化供給”為主要內(nèi)容的新型居住證制度，進(jìn)一步優(yōu)化積分管理，落實(shí)積分制醫(yī)療、社會(huì)保障等公共服務(wù)優(yōu)惠政策，引導(dǎo)流動(dòng)人口中的高素質(zhì)人才扎根xx。截至11月20日，共制發(fā)ic卡式居住證143974萬(wàn)張，占在冊(cè)6個(gè)月以上流動(dòng)人口總數(shù)的32.4%。今年以來(lái)，共有142名高積分新居民子女入讀優(yōu)質(zhì)公辦中小學(xué)。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計(jì)劃篇四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
首先非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)區(qū)全體員工對(duì)我的信任與鼓勵(lì)，在今年10月份有幸被選為經(jīng)營(yíng)部領(lǐng)班。時(shí)光荏苒，回想起來(lái)自己已經(jīng)來(lái)服務(wù)區(qū)工作4個(gè)月了，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事們的熱情幫忙下，較快的熟悉了公司環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，同時(shí)自己也在不斷的努力學(xué)習(xí)請(qǐng)教，爭(zhēng)取在最快的時(shí)間內(nèi)融入到我們優(yōu)秀的高速服務(wù)區(qū)團(tuán)隊(duì)。同時(shí)也知道自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離，我會(huì)刻苦努力，迎頭趕上，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)予以批評(píng)指正，為了今后工作能做得更好更完善，現(xiàn)將我的工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、提高思想認(rèn)識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量：
高速公路服務(wù)區(qū)是交通運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要窗口，直接關(guān)系到廣大百姓的便捷出行，對(duì)滿足駕乘人員生理、心理需求，有效預(yù)防司機(jī)疲勞駕駛，為車輛提供加油、維修等服務(wù)，消除安全隱患，以及在抗擊自然災(zāi)害等應(yīng)急情況下提供特殊服務(wù)等，起著重要作用。
二、學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度和管理?xiàng)l例：
俗話說無(wú)規(guī)矩不成方圓，制度和條例是保障公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的根本，能科學(xué)、有效的提高工作效率，體現(xiàn)了團(tuán)結(jié)拼搏、求真務(wù)實(shí)的服務(wù)精神，所以要深入學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和高速公司管理?xiàng)l例及崗位職責(zé)，并嚴(yán)格遵守，一切以規(guī)章制度為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。
三、
日常工作管理：1、每天上班期間檢查經(jīng)營(yíng)部餐廳員工及便利店員工和個(gè)人的儀容儀表，看是否與公司規(guī)章制度相符合。
2、做好當(dāng)班期間人員出勤、考勤工作，合理安排服務(wù)人員的值班、休假、頂班工作。
3、參加每天早點(diǎn)名和部門會(huì)議，第一時(shí)間傳達(dá)早點(diǎn)名和會(huì)議的注意事項(xiàng)及當(dāng)天的工作安排，定崗定責(zé)。.4、加強(qiáng)細(xì)節(jié)衛(wèi)生，對(duì)餐廳、便利店列出日常衛(wèi)生及計(jì)劃衛(wèi)生。合理安排服務(wù)員的工作，嚴(yán)格按照定崗定責(zé)標(biāo)準(zhǔn)管理服務(wù)員，加強(qiáng)細(xì)節(jié)衛(wèi)生和文明用語(yǔ)服務(wù)。
5、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查部門員工的文明用語(yǔ)、服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生質(zhì)量和安全工作，確保本部門各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
6、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理意識(shí)及處理突發(fā)事件，掌握客人的心態(tài)，帶領(lǐng)員工不斷提升服務(wù)質(zhì)量.7、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
2019年工作計(jì)劃
一、超市：
1、商品陳列整潔、豐滿、美觀.保證無(wú)破損、無(wú)污垢、無(wú)殘損、無(wú)過期的商品陳列貨架上.讓顧客放心購(gòu)買.2、檢查價(jià)簽與商品，品名、價(jià)格、條碼是否對(duì)應(yīng).并且要定期檢查商品的保質(zhì)期.3、保證貨架商品充足，如有短缺并及時(shí)報(bào)貨補(bǔ)充.檢查備貨區(qū)擺放是否有序、便存便取.4、在節(jié)假日前提前準(zhǔn)備充足的商品，并且做好公司各項(xiàng)促銷活動(dòng).5、多了解商品信息，多推銷特產(chǎn)、皮影、茶葉等商品，讓顧客更有購(gòu)買欲望.6、每月盤點(diǎn)之前檢查是否有抄錯(cuò)、抄漏的現(xiàn)象，并要求盤點(diǎn)認(rèn)真仔細(xì)，保證無(wú)差異.一、餐廳：
1、要求主動(dòng)、熱情、周到、耐心的服務(wù)，減少客人服務(wù)質(zhì)量等投訴.2、抓好餐廳及服務(wù)員的衛(wèi)生工作，安排專人負(fù)責(zé)檢查餐具消毒清潔衛(wèi)生，定期清潔整理餐廳各個(gè)區(qū)域，為客人提供舒適、優(yōu)質(zhì)的用餐環(huán)境。
3、檢查菜品質(zhì)量，及時(shí)反饋客人對(duì)菜品意見，改進(jìn)菜品質(zhì)量，滿足客人需要。
1、要求做到干凈整潔，環(huán)境衛(wèi)生舒適，服務(wù)熱情周到，使顧客滿意而來(lái)，高興而歸的感覺.2、要在最短的時(shí)間為客人辦理入住手續(xù)，同時(shí)推廣網(wǎng)絡(luò)預(yù)定.（建意：北區(qū)讓客房人員到北區(qū)為客人辦理入住手續(xù)，北區(qū)超市代收壓金，方便客人來(lái)回走的次數(shù)）
1、利用每周15:00-17:00時(shí)間段給員工培訓(xùn)包間擺臺(tái)、清洗用餐具和客房鋪床、房間打掃、服務(wù)禮儀、儀容儀表等.2、多分享銷售經(jīng)驗(yàn)，提高營(yíng)業(yè)額.在春節(jié)即將來(lái)臨之際，我將配合好領(lǐng)導(dǎo)的工作，為接下來(lái)的春運(yùn)做好準(zhǔn)備工作。與員工多溝通，了解她們的想法。和同事們團(tuán)結(jié)互助，加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，提高業(yè)務(wù)技能、專業(yè)知識(shí)和思想認(rèn)識(shí)。認(rèn)真履行好自己的職責(zé)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。
四、包廂服務(wù)
1、嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范、布置餐廳、餐桌、做好就餐前的準(zhǔn)備工作。
2、確保餐具的清潔、衛(wèi)生以及桌布、餐巾布干凈、挺括、無(wú)破
損、無(wú)污跡。
3、細(xì)心留意賓客領(lǐng)導(dǎo)用餐情況，及時(shí)為其提供服務(wù)。
4、積極參加崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
5、注意做好餐后清理工作。
高速公路服務(wù)區(qū)工作計(jì)劃
高速公路服務(wù)區(qū)工作心得體會(huì)
高速公路服務(wù)區(qū)項(xiàng)目策劃書
高速公路服務(wù)區(qū)報(bào)賬員崗位職責(zé)
高速公路服務(wù)區(qū)與地方經(jīng)濟(jì)關(guān)系
服務(wù)管理工作總結(jié)與計(jì)劃篇五
(一)緊盯一個(gè)目標(biāo):進(jìn)一步抓好流口管理工作。一是要強(qiáng)化排查管控夯實(shí)流口基礎(chǔ)。按照“村(社區(qū))不漏戶、戶不漏房、房不漏間、間不漏人”的原則，依托全科網(wǎng)格工作機(jī)制，對(duì)全市流動(dòng)人口基礎(chǔ)信息開展大排查大管控，對(duì)登記管理的“盲區(qū)死角”開展拉網(wǎng)式、地毯式的排查，精確掌握流動(dòng)人口底數(shù)和動(dòng)態(tài)情況，精準(zhǔn)列管、重點(diǎn)管控高危流口和特殊關(guān)注對(duì)象，深入推進(jìn)房東、業(yè)主的主體管理責(zé)任落實(shí)，做到“人來(lái)登記、人在管理、人走注銷”，確保流動(dòng)人口基礎(chǔ)信息“底數(shù)清，情況明”。二是要強(qiáng)化綜合整治實(shí)現(xiàn)控量提質(zhì)。通過加強(qiáng)與政府各部門的協(xié)作，及時(shí)跟進(jìn)危舊房整治、違法建筑拆除，城中村改造等綜合治理的流動(dòng)人口管理，強(qiáng)力擠壓重點(diǎn)流動(dòng)人口，合理控制我市流動(dòng)人口規(guī)模，優(yōu)化流動(dòng)人口結(jié)構(gòu)。同時(shí)進(jìn)一步拓寬管理思維，以專項(xiàng)行動(dòng)破解流口基礎(chǔ)難點(diǎn)，推進(jìn)前期流口基礎(chǔ)問題的整治，確保流口線上各項(xiàng)工作達(dá)到目標(biāo)考核要求。三是要強(qiáng)化督導(dǎo)考核嚴(yán)抓責(zé)任落實(shí)。嚴(yán)格實(shí)行“每周一督查、每半月一通報(bào)”的工作機(jī)制，由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)流動(dòng)人口管理工作進(jìn)行全方面、全要素、全流程的實(shí)地暗訪、抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和通報(bào)基層流口管理中存在的問題，并督促相關(guān)部門整改落實(shí)到位，對(duì)排名靠后的單位一律啟用約談機(jī)制，全面推進(jìn)流口管理工作責(zé)任落地見效。
(二)圍繞一個(gè)主題:進(jìn)一步創(chuàng)新激發(fā)新活力。一是進(jìn)一步拓展社會(huì)公共資源。通過居住證載體的功能拓展整合更多的社會(huì)公共資源，為新居民提供更多優(yōu)質(zhì)公共服務(wù)，最大限度地實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)的均等化，優(yōu)化完善積分制管理辦法的基礎(chǔ)上優(yōu)化積分制受理審核機(jī)制、拓展積分制在公共服務(wù)內(nèi)容上應(yīng)用;通過“最多跑一次”改革的載體進(jìn)一步簡(jiǎn)化規(guī)范窗口辦理流程，加強(qiáng)對(duì)窗口受理人員的培訓(xùn)，提升人員的業(yè)務(wù)和服務(wù)能力，確保窗口服務(wù)落實(shí)到位，進(jìn)一步提升群眾辦證滿意度。二是以點(diǎn)到面有序推進(jìn)。將居住出租房旅業(yè)式管理、“以外管外”工作機(jī)制(特別是鄉(xiāng)情警務(wù)與新居民自治組織建設(shè))、“兩主一品”示范點(diǎn)建設(shè)作為重點(diǎn)培育項(xiàng)目，通過抓好試點(diǎn)、抓實(shí)落點(diǎn)，更好推動(dòng)各項(xiàng)工作任務(wù)落地見效，努力以試點(diǎn)帶動(dòng)流動(dòng)人口服務(wù)管理樣板品牌創(chuàng)建工作。
(三)抓住一個(gè)關(guān)鍵:進(jìn)一步加強(qiáng)新居民宣傳服務(wù)。一是運(yùn)用兩大載體提升服務(wù)水平。通過居住證載體的功能拓展整合更多的社會(huì)公共資源，為新居民提供更多優(yōu)質(zhì)公共服務(wù)，最大限度地實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)的均等化;通過“最多跑一次”改革的載體進(jìn)一步簡(jiǎn)化規(guī)范窗口辦理流程，加強(qiáng)對(duì)窗口受理人員的培訓(xùn)，提升人員的業(yè)務(wù)和服務(wù)能力，確保窗口服務(wù)落實(shí)到位，進(jìn)一步提升群眾辦證滿意度。二是圍繞中心工作組織開展志愿者服務(wù)。繼續(xù)加強(qiáng)同流動(dòng)人口流入地黨支部、異地商會(huì)等社會(huì)團(tuán)體志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)的對(duì)接聯(lián)系，組織開展新居民共建新家園志愿服務(wù)月活動(dòng)，發(fā)動(dòng)志愿者積極參與“大拆大整”、“劣v類水整治”等行動(dòng)中，充分發(fā)揮流動(dòng)人口志愿者隊(duì)伍的作用。三是加大宣傳教育提升新居民綜合素質(zhì)。繼續(xù)加大出租房安全、教育、計(jì)生、居住證制度等政策法規(guī)宣傳和學(xué)歷教育招生，通過傳統(tǒng)媒體、互聯(lián)網(wǎng)媒介、移動(dòng)短信息平臺(tái)、各類宣傳資料等方式多方位、全立體地開展宣傳，全面提升新居民的綜合素質(zhì)。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計(jì)劃篇六
為加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)，房產(chǎn)中心總支重在思想引領(lǐng)、健全組織、完善功能、充實(shí)力量、增強(qiáng)活力、落實(shí)責(zé)任，整體提升了基層黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
1、健全組織設(shè)置優(yōu)化制度。落實(shí)《xx市黨的基層組織設(shè)置暫行辦法》等制度，積極創(chuàng)新黨組織設(shè)置制度，一是加強(qiáng)班子建設(shè)，設(shè)立組織委員、宣傳委員，做到班子成員有分工、有職責(zé)。二是嚴(yán)格落實(shí)“三會(huì)一課”制度，確定“三會(huì)一課”的主題教育和具體方式，如實(shí)記錄“三會(huì)一課”的開展情況，確保記錄完整、規(guī)范。三是落實(shí)好黨員活動(dòng)日制度，實(shí)行“3+x”模式，豐富黨員活動(dòng)日的內(nèi)容和形式。
2、健全民主評(píng)議考核制度。規(guī)范民主生活會(huì)，健全民主評(píng)議黨員、“十星級(jí)”黨員管理等制度。做到民主生活會(huì)會(huì)前學(xué)習(xí)、征求意見、談心談話、查擺問題及召開會(huì)議等按步驟進(jìn)行，不在同一時(shí)間完成所有事項(xiàng)的，做到會(huì)議記錄詳實(shí)、完整。
3、嚴(yán)格黨員管理監(jiān)督制度。一是規(guī)范發(fā)展黨員工作。落實(shí)入黨積極分子三級(jí)備案制度;實(shí)行發(fā)展黨員三級(jí)審查把關(guān)制度;嚴(yán)格落實(shí)發(fā)展黨員“雙推”、票決、公示、全程紀(jì)實(shí)。二是規(guī)范黨費(fèi)收繳。落實(shí)黨員“月收季交”制度，黨支部每月繳一次黨費(fèi)，截至目前，共繳納黨費(fèi)2633元。三是選好黨建工作會(huì)議記錄員和檔案管理員，按要求規(guī)范使用“兩薄一檔”，從內(nèi)容、格式上實(shí)施專業(yè)記錄，實(shí)行全程留痕，定期培訓(xùn)，推進(jìn)黨建工作規(guī)范運(yùn)行。
4、促進(jìn)基層組織整體提升。扎實(shí)開展基層組織整體提升年活動(dòng)，堅(jiān)持“五個(gè)結(jié)合”，做到“四個(gè)全覆蓋”，通過全面排查、集中整頓、規(guī)范建設(shè)、品牌創(chuàng)優(yōu)，努力形成磨不推自轉(zhuǎn)的工作機(jī)制，促進(jìn)基層黨組織黨建工作持續(xù)穩(wěn)固提升，切實(shí)把基層黨組織建設(shè)成為宣傳黨的主張、貫徹黨的決定、領(lǐng)導(dǎo)基層治理、團(tuán)結(jié)動(dòng)員群眾、推進(jìn)改革發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)戰(zhàn)斗堡壘。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計(jì)劃篇七
按照區(qū)政府要求，現(xiàn)將我辦xxxx年工作總結(jié)及xxxx年工作計(jì)劃報(bào)告如下：
xxxx年工作總結(jié)
xxxx年，區(qū)政務(wù)服務(wù)辦緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，以全面深化行政審批制度改革、深化政務(wù)公開為主線，不斷深化規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)和行政效能建設(shè)，不斷提高政務(wù)服務(wù)水平，各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)，成效顯著。
一是全面深化行政審批制度改革。對(duì)國(guó)家、省、市決定取消調(diào)整和下放的行政審批事項(xiàng)，認(rèn)真制定承接方案，全面推行目錄管理，上下聯(lián)動(dòng)做好行政審批事項(xiàng)的“接、放、管”工作。在全市區(qū)（縣）級(jí)層面率先啟動(dòng)了行政審批事項(xiàng)要素清單合法性審查工作，對(duì)全區(qū)xx個(gè)部門的民生領(lǐng)域材料、xx個(gè)部門的xxx項(xiàng)行政審批事項(xiàng)逐一進(jìn)行清理規(guī)范，實(shí)施前置條件清單管理。截至目前，取消、承接行政審批事項(xiàng)xx項(xiàng)（取消xx項(xiàng)、承接xx項(xiàng)）。二是全面優(yōu)化行政審批流程。參照權(quán)力清單、負(fù)面清單模式，對(duì)區(qū)級(jí)xxx項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全面清理，精簡(jiǎn)優(yōu)化了xxx項(xiàng)事項(xiàng)的辦事指南，刪除了申請(qǐng)材料中xx個(gè)“其他”類材料，更新了xx項(xiàng)前置條件和xxx項(xiàng)法律依據(jù)，主動(dòng)在政府門戶網(wǎng)站、政務(wù)審批服務(wù)平臺(tái)和全區(qū)行權(quán)平臺(tái)等以公眾能便利獲取的載體進(jìn)行公開，接受社會(huì)監(jiān)督。按照市政府統(tǒng)一部署安排，圍繞“三證合一”登記制度改革，推進(jìn)跨部門、跨層級(jí)建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批和“先照后證”信息共享業(yè)務(wù)平臺(tái)協(xié)同建設(shè)，全面推行“一表式”，截止目前，為xxxx家企業(yè)全程代辦證照。三是全面加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)載體建設(shè)。完成新址區(qū)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)搬遷工作，x月x日集審批服務(wù)、電子政務(wù)、電子監(jiān)察、政務(wù)互動(dòng)、市民活動(dòng)于一體的新址區(qū)政務(wù)服務(wù)中心正式對(duì)外辦公。深入推進(jìn)區(qū)、街道、社區(qū)三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理，修改完善《成華區(qū)區(qū)級(jí)部門工作事項(xiàng)下沉管理辦法》，將x大類xx項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)形成下沉事項(xiàng)目錄清單，下沉街道便民服務(wù)中心窗口辦理，全面深化“一窗式”服務(wù)，提升政務(wù)服務(wù)水平。
一是健全完善企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，打造新型的政企關(guān)系。根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)批示精神，以企業(yè)需求為導(dǎo)向，打造一網(wǎng)收集、多點(diǎn)服務(wù)、聯(lián)動(dòng)辦理的全區(qū)線上線下整合統(tǒng)一的企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，著力建立新型的政企關(guān)系。在網(wǎng)上市民服務(wù)中心開辟“bxg企業(yè)服務(wù)專欄”，在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心投資服務(wù)區(qū)設(shè)置x個(gè)“bxg”服務(wù)窗口，線上線下相結(jié)合為企業(yè)提供咨詢解答、服務(wù)導(dǎo)引、表單填寫、全程代辦、快捷通道等一條龍政務(wù)服務(wù)。二是全力推進(jìn)網(wǎng)上全過程審批，建成網(wǎng)上市民服務(wù)中心。按照全區(qū)服務(wù)治理“大聯(lián)動(dòng)”體系建設(shè)要求，開發(fā)建設(shè)網(wǎng)上市民服務(wù)中心平臺(tái)。xx月xx日，成華區(qū)網(wǎng)上市民服務(wù)中心上線試運(yùn)行。經(jīng)清理核定，將全區(qū)xx個(gè)部門xxx項(xiàng)、xx個(gè)街道xx項(xiàng)行政審批服務(wù)納入網(wǎng)上市民服務(wù)中心推行網(wǎng)上審批。以全過程網(wǎng)上審批為突破口，再造網(wǎng)上審批流程，將網(wǎng)上辦理事項(xiàng)分為“在線辦理”和“在線預(yù)審”兩大類，明確規(guī)定在線辦理事項(xiàng)必須當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，在線預(yù)審事項(xiàng)必須限時(shí)辦結(jié)。三是應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，試點(diǎn)探索線上線下融合服務(wù)。在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心引進(jìn)專業(yè)服務(wù)公司實(shí)施上門取、送資料證照等付費(fèi)服務(wù)；在桃蹊路、圣燈x個(gè)試點(diǎn)街道便民服務(wù)中心探索由社區(qū)網(wǎng)格員免費(fèi)為轄區(qū)居民提供送證上門服務(wù)，企業(yè)、群眾不需親自到區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、街道便民服務(wù)中心就能辦好事。切實(shí)解決群眾辦事往返跑路、現(xiàn)場(chǎng)等待時(shí)間過長(zhǎng)等突出問題，全力打造新型政企、政民關(guān)系。
一是行政權(quán)力依法規(guī)范公開運(yùn)行。按照國(guó)家、省、市推行政府工作部門權(quán)力清單制度的要求，制定《關(guān)于進(jìn)一步推行行政權(quán)力清單制度的實(shí)施意見》（成華委辦發(fā)〔xxxx〕xx號(hào)），組織全區(qū)行權(quán)部門再次對(duì)現(xiàn)有行政權(quán)力事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理和優(yōu)化，形成包含十大類xxxx項(xiàng)行政職權(quán)事項(xiàng)的權(quán)力清單，確保“行政權(quán)力進(jìn)清單、清單之外無(wú)權(quán)力”。認(rèn)真編制行政許可目錄，印發(fā)《成華區(qū)行政許可項(xiàng)目目錄》（成華府發(fā)〔xxxx〕x號(hào)），將省政府公布、縣（市、區(qū)）保留的xxx項(xiàng)行政許可項(xiàng)目分解落實(shí)到xx個(gè)具體實(shí)施部門，確保省、市、區(qū)三級(jí)行政許可項(xiàng)目規(guī)范統(tǒng)一。以我區(qū)作為x市唯一的x省行政權(quán)力依法規(guī)范公開運(yùn)行工作試點(diǎn)區(qū)為契機(jī)，印發(fā)《成華區(qū)行政權(quán)力依法規(guī)范公開運(yùn)行試點(diǎn)工作方案》（成華府辦〔xxxx〕xx號(hào)），加大以行政處罰為重點(diǎn)的行政職權(quán)網(wǎng)上運(yùn)行工作力度。在區(qū)交通市政局、區(qū)城管局試點(diǎn)，探索推進(jìn)行政處罰全流程電子化運(yùn)行。x月x日，市政管辦調(diào)研我區(qū)行權(quán)平臺(tái)試點(diǎn)工作，給予充分肯定。截止目前，我區(qū)各行權(quán)部門在線辦件xxx件，辦件量穩(wěn)步提升。二是政府信息公開工作持續(xù)深化。認(rèn)真貫徹落實(shí)省市區(qū)對(duì)推進(jìn)政府信息公開工作的部署要求，印發(fā)《成華區(qū)政府信息依申請(qǐng)公開辦理暫行辦法》（成華府辦〔xxxx〕x號(hào)），采取集中培訓(xùn)方式對(duì)全區(qū)政府信息公開工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)專題培訓(xùn)x次，強(qiáng)化提高全區(qū)政府信息公開、依申請(qǐng)公開辦理業(yè)務(wù)能力和水平。進(jìn)一步加大公開監(jiān)管力度，組織專人開展政府信息公開專項(xiàng)督查xx次，印發(fā)目標(biāo)督查通報(bào)xx期，公開實(shí)效顯著提升。截止目前，全區(qū)通過x市政府信息公開管理系統(tǒng)“公開目錄”主動(dòng)公開各類政府信息xxxxx條，公開信息量居中心前列。依法規(guī)范辦理公眾政府信息公開申請(qǐng)xx件，按期辦結(jié)率xxx%。三是加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)。開發(fā)建設(shè)觸摸查詢打印、網(wǎng)上取號(hào)、短信平臺(tái)、三維實(shí)景等功能網(wǎng)上綜合性的信息化服務(wù)平臺(tái)。建立“政務(wù)微博服務(wù)群眾辦事大廳”，開通成華服務(wù)微信號(hào)，充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”的服務(wù)模式，為網(wǎng)民提供辦事咨詢、投訴建議、信息資訊服務(wù)，全力打造群眾滿意服務(wù)平臺(tái)。截止目前，發(fā)布微博信息xxxxx余條，@成華服務(wù)”政務(wù)微博粉絲xxxxxx人，接收辦理回復(fù)“@x服務(wù)”轉(zhuǎn)派問題xx件，按時(shí)辦理回復(fù)率xxx%。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心共辦理審批服務(wù)事項(xiàng)xxxxxxx件，即辦xxxxxxx件，網(wǎng)上（預(yù)）審批xxxx件；網(wǎng)上咨詢（呼叫熱線）xxxx條、網(wǎng)上預(yù)約xx例，按期辦結(jié)率xxx%，%。
一是全力做好公共服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)工作。對(duì)照市委督查室《xxxx年x市公共服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)成華區(qū)分報(bào)告》內(nèi)容，要求各街道、行業(yè)部門針對(duì)群眾反映的問題，認(rèn)真深入分析，建立問題臺(tái)賬，制定工作措施，抓好問題整改。圍繞“保二保三”的全區(qū)工作奮斗目標(biāo)，會(huì)同區(qū)委區(qū)政府目督辦、區(qū)統(tǒng)計(jì)局對(duì)公共服務(wù)評(píng)測(cè)的指標(biāo)進(jìn)行任務(wù)分解，先后x次組織召開公共服務(wù)測(cè)評(píng)工作專題會(huì)，整體聯(lián)動(dòng)確保測(cè)評(píng)任務(wù)的圓滿完成。xx月xx日，牽頭組織完成xxxx年度全區(qū)公共服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)工作。二是狠抓窗口作風(fēng)建設(shè)。在全區(qū)政務(wù)窗口深入開展“庸懶散浮拖”及“走讀”專項(xiàng)整治和“局長(zhǎng)進(jìn)大廳”活動(dòng)，加強(qiáng)大廳巡查和網(wǎng)格化全時(shí)段督查，開展窗口現(xiàn)場(chǎng)攔訪，加大定期電話回訪辦事群眾，切實(shí)強(qiáng)化窗口轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。截止目前，在政務(wù)服務(wù)窗口攔訪調(diào)查xxxx余人次，征求建議和意見xx條，收到表?yè)P(yáng)信xx封，錦旗x面。三是深入推進(jìn)行政效能建設(shè)。嚴(yán)格落實(shí)“四項(xiàng)制度”，健全完善“xxxxx”行政效能投訴處理機(jī)制，加強(qiáng)問政平臺(tái)運(yùn)維管理和留言辦理，切實(shí)提高行政效能。截止目前，效能投訴處理xx件，網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)受理網(wǎng)民留言xxxx條，抽查回訪網(wǎng)民滿意率達(dá)xx.xx%。
xxxx年工作計(jì)劃
一、全面推行網(wǎng)上審批。一是深入推進(jìn)網(wǎng)上辦理。進(jìn)一步拓展網(wǎng)上市民服務(wù)中心功能，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)服務(wù)模式推進(jìn)行政審批事項(xiàng)網(wǎng)上辦理，逐步實(shí)現(xiàn)群眾辦事“一證通”。二是全面深化線下服務(wù)。進(jìn)一步深化企業(yè)和群眾可在線自主選擇所需線下服務(wù)。為轄區(qū)群眾提供志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)（社區(qū)網(wǎng)格員）免費(fèi)上門服務(wù)，組織專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)采用委托服務(wù)外包的模式，為企業(yè)和公眾提供郵寄、上門送證等個(gè)性化付費(fèi)線下服務(wù)，著力解決服務(wù)群眾“最后一公里”。三是切實(shí)加強(qiáng)運(yùn)行監(jiān)管。建立健全網(wǎng)上服務(wù)工作新機(jī)制，修改完善網(wǎng)上審批服務(wù)管理辦法，強(qiáng)化系統(tǒng)操作及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保網(wǎng)上市民服務(wù)中心規(guī)范運(yùn)行。
二、強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)和效能建設(shè)。一是加強(qiáng)三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。強(qiáng)化區(qū)、街道、社區(qū)三級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)行管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，完善激勵(lì)機(jī)制，提升窗口人員綜合素質(zhì)。二是深化行政效能建設(shè)。嚴(yán)格落實(shí)“四項(xiàng)制度”，健全懲防體系，強(qiáng)化效能問責(zé)。創(chuàng)新服務(wù)監(jiān)管方式，邀請(qǐng)媒體和政務(wù)監(jiān)督員進(jìn)行政務(wù)體驗(yàn)和督查暗訪，進(jìn)一步提升群眾服務(wù)滿意度。三是完善投訴處理機(jī)制。健全完善行政效能投訴處理機(jī)制，認(rèn)真調(diào)處、按期辦復(fù)群眾投訴意見建議，做到有訴必查、有訴必糾，事事有結(jié)果，件件有回音，確保投訴辦理“零問題”。
三、深化行政審批制度改革。一是規(guī)范行政審批運(yùn)行。深入推進(jìn)“兩集中、兩到位”，深入落實(shí)“一窗式”，充分運(yùn)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等科技手段，規(guī)范行政說呢皮行為，提高審批效率。二是抓好省、市下放行政審批事項(xiàng)的承接落實(shí)工作。按照承接機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、流程優(yōu)化、集中進(jìn)駐“四個(gè)到位”，分類規(guī)范制定操作流程、辦事指南，確保承接工作落實(shí)到位。三是推動(dòng)行政審批流程再造。全面清理行政審批前置條件，再造審批流程，建立行政許可項(xiàng)目前置事項(xiàng)目錄并向社會(huì)公布，實(shí)施清單管理，確保行政許可、前置審批和政務(wù)服務(wù)相關(guān)事項(xiàng)的規(guī)范統(tǒng)一、動(dòng)態(tài)調(diào)整。
四、繼續(xù)深化政務(wù)公開。一是強(qiáng)化重點(diǎn)領(lǐng)域事項(xiàng)信息主動(dòng)公開。扎實(shí)推進(jìn)行政職權(quán)、財(cái)政預(yù)決算、公共資源交易等重點(diǎn)領(lǐng)域事項(xiàng)信息和教育、醫(yī)療、衛(wèi)生辦事信息主動(dòng)公開，增強(qiáng)政府工作透明度。二是強(qiáng)化依法辦理依申請(qǐng)公開。開通公眾向部門、街道依申請(qǐng)公開政府信息網(wǎng)上申請(qǐng)渠道，主動(dòng)受理公眾依申請(qǐng)，切實(shí)維護(hù)公眾合法權(quán)。三是繼續(xù)推進(jìn)基層政務(wù)公開。加強(qiáng)平臺(tái)運(yùn)維管理，強(qiáng)化基層“三務(wù)”、“三資”等信息規(guī)范發(fā)布，切實(shí)提升基層信息公開服務(wù)能力。
五、推進(jìn)行政權(quán)力依法規(guī)范公開運(yùn)行。一是優(yōu)化平臺(tái)功能。完善并推廣應(yīng)用格式化文書配置打印功能，提高行政職權(quán)網(wǎng)上運(yùn)行效率，實(shí)現(xiàn)全事項(xiàng)網(wǎng)上運(yùn)行和在線辦理。二是加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)。加快建立省、市、區(qū)統(tǒng)一互通的審批服務(wù)電子平臺(tái)，全方位整合信息資源，提高辦事服務(wù)效率。三是加強(qiáng)電子監(jiān)察。完善電子監(jiān)察管理制度，加強(qiáng)動(dòng)態(tài)監(jiān)管，構(gòu)建審管分離陽(yáng)光透明的行政審批運(yùn)行機(jī)制。
來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)整理免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問題，請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)刪除。
content_2();
服務(wù)管理工作總結(jié)與計(jì)劃篇八
(一)推行“無(wú)證明辦事”。大力推進(jìn)“減證便民”，全力打造“無(wú)證明縣”，換位“百姓視角”清理群眾和企業(yè)辦事所涉證明，通過“砍掉一批、共享一批、替代一批、代跑一批”的方式，先后開展2輪梳理，共清理證明230個(gè)，其中：其中：取消76項(xiàng)、共享54項(xiàng)、替代77項(xiàng)、保留23項(xiàng)，保留的證明則由干部代跑方式，實(shí)現(xiàn)縣域體制內(nèi)無(wú)證明，按取消或替代證明所涉事項(xiàng)年辦件量測(cè)算，全年可讓群眾和企業(yè)少跑5萬(wàn)余人次。目前，我縣“無(wú)證明縣”經(jīng)驗(yàn)做法信息被國(guó)務(wù)院辦公廳采用，并被人民日?qǐng)?bào)、新華社、浙江日?qǐng)?bào)等主流媒體廣泛宣傳報(bào)道。袁家軍省長(zhǎng)專門批示肯定，將其列為浙江省26條經(jīng)濟(jì)體制重點(diǎn)領(lǐng)域改革典型經(jīng)驗(yàn)之一。
(二)開發(fā)“掌上辦事”。本著便民利民、高效快捷的原則，以群眾和企業(yè)網(wǎng)上辦、手機(jī)辦為目標(biāo)，開發(fā)xx人自己的“移動(dòng)辦”，已于4月13日正式上線發(fā)布，導(dǎo)入總事項(xiàng)818個(gè)，其中15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)共有535個(gè)事項(xiàng);28個(gè)部門共283個(gè)事項(xiàng)。同時(shí)，為進(jìn)一步提升“移動(dòng)辦”辦事體驗(yàn)感，持續(xù)督促開發(fā)公司做好功能優(yōu)化、應(yīng)用擴(kuò)面和表單開發(fā)等提升體驗(yàn)感工作。截至目前，通過“移動(dòng)辦”提交辦事事項(xiàng)已達(dá)4000多條。
(三)探索“網(wǎng)上辦事”。堅(jiān)持便民利民改革核心，搭載12345政府熱線，依托線下行政(便民)服務(wù)中心，以浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)為支撐，合力打造“網(wǎng)上互動(dòng)辦事大廳平臺(tái)”，同時(shí)，專門組建咨詢解答、專業(yè)預(yù)審“互動(dòng)大廳”后臺(tái)輔助團(tuán)隊(duì)，保障順暢運(yùn)行，為辦事群眾提供咨詢、預(yù)審、受理、辦結(jié)網(wǎng)上“一條龍”服務(wù)，不用見面即可解答群眾辦事材料不明、材料準(zhǔn)備不規(guī)范、辦事流程不曉等困惑，省卻群眾辦事準(zhǔn)備階段的“來(lái)回跑”、“多趟跑”煩惱，打通了服務(wù)群眾“最初一公里”?！熬W(wǎng)上互動(dòng)辦事大廳平臺(tái)”于6月26日正式上線運(yùn)行，截止目前，已為群眾提供咨詢服務(wù)2500余次。
四、以“七個(gè)全覆蓋”為保障，確?！盁o(wú)差別受理”在基層重重落地
一是進(jìn)駐事項(xiàng)“全覆蓋”。對(duì)照“八統(tǒng)一”要求”，全面梳理基層審批服務(wù)事項(xiàng)，共計(jì)165項(xiàng)，按照“應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)”的原則，將所有事項(xiàng)配置在“一窗受理云平臺(tái)”，由全科受理員統(tǒng)一受理，實(shí)現(xiàn)群眾在基層辦事“進(jìn)一扇門，辦所有事”。二是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“全覆蓋”。印發(fā)《xx縣推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)服務(wù)“無(wú)差別受理”實(shí)施方案》，制定了“六個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)服務(wù)機(jī)制標(biāo)準(zhǔn)化，升級(jí)改造規(guī)范化，業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)常態(tài)化。三是業(yè)務(wù)融合“全覆蓋”。將各部門派駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政服務(wù)中心的人員進(jìn)行整合，組建形成鄉(xiāng)鎮(zhèn)“全科受理”隊(duì)伍，共計(jì)38人，開展集中式培訓(xùn)，培養(yǎng)“審批通才”，幫助迅速提升“全科受理”能力，實(shí)現(xiàn)“?？剖芾怼毕颉叭剖芾怼鞭D(zhuǎn)變。四是督查推進(jìn)“全覆蓋”。以目標(biāo)倒逼責(zé)任，把鄉(xiāng)鎮(zhèn)的“最多跑一次”改革、“無(wú)證明縣”創(chuàng)建任務(wù)落實(shí)情況列入年度目標(biāo)管理考核內(nèi)容;以時(shí)間倒逼進(jìn)度，對(duì)每月改革進(jìn)度形成進(jìn)度清單，進(jìn)行“每月一通報(bào)”;以督查倒逼落實(shí)，進(jìn)行“體驗(yàn)式”督查，嚴(yán)格消除“選擇性執(zhí)行”、“落實(shí)停留表面”等問題。六是正向激勵(lì)“全覆蓋”。著眼鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)中心全科受理隊(duì)伍不穩(wěn)定、思想波動(dòng)大等問題，對(duì)改革落實(shí)到位的鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)一配發(fā)工作服裝、實(shí)行星級(jí)考評(píng)等機(jī)制，激勵(lì)全科受理員認(rèn)真履行職責(zé)，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵，確保改革落地，目前9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)的服裝已配發(fā)到位。七是代辦幫辦“全覆蓋”。全面推行村(社區(qū))級(jí)事務(wù)代辦幫辦制，全縣15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)的村級(jí)代辦員隊(duì)伍已組建，共有代辦員579名。從5月份村級(jí)代辦員管理辦法實(shí)施以來(lái)，共為村民辦了5000余件事。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計(jì)劃篇九
隨著“最多跑一次”改革的深入推進(jìn)，各重點(diǎn)領(lǐng)域改革已成為重要的落腳點(diǎn)和攻堅(jiān)點(diǎn)，縣中心管理辦在守好改革“主陣地”的同時(shí)，高舉改革大旗，著力在組織體系上理順架構(gòu)，將領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室即跑改辦由縣編委辦調(diào)整至縣行政服務(wù)中心管理辦。對(duì)照市級(jí)任務(wù)清單和年度考核細(xì)則，草擬并出臺(tái)xx縣深化“最多跑一次”改革任務(wù)清單(縣政府督查單〔2020〕1號(hào))，用好“指揮棒”，制定xx縣“最多跑一次”考核辦法?？钙鸶母飺?dān)當(dāng)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進(jìn)，建立深化“最多跑一次”改革常態(tài)化推進(jìn)落實(shí)機(jī)制，全年已召開跑改專題會(huì)、專班推進(jìn)會(huì)不下80余次，全力打造縣紀(jì)委監(jiān)委、縣督考辦、縣跑改辦“三位一體”的督查主力軍體系，實(shí)行“每周一匯總”、“每月一通報(bào)”、“全天候不定時(shí)督查”，建立完善月督查通報(bào)機(jī)制，截止目前已進(jìn)行專項(xiàng)督查通報(bào)30余次。各重點(diǎn)領(lǐng)域改革任務(wù)有序推進(jìn)，年度量化指標(biāo)基本實(shí)現(xiàn)。如：
1、企業(yè)投資項(xiàng)目“最多100天”：出臺(tái)《xx縣深化“最多跑一次”改革全面推進(jìn)投資項(xiàng)目“無(wú)差別受理”實(shí)施方案》等方案;已明確20名企業(yè)投資項(xiàng)目代辦員隊(duì)伍并完成代辦代跑業(yè)務(wù)培訓(xùn)。梳理出《xx縣投資項(xiàng)目行政審批等事項(xiàng)目錄》、《xx縣企業(yè)投資項(xiàng)目中介成果材料清單》、《xx縣企業(yè)投資項(xiàng)目自主提供材料清單》、《代辦員完成“最多100天”工作任務(wù)表》等。
2、“標(biāo)準(zhǔn)地”改革：已印發(fā)《xx縣“標(biāo)準(zhǔn)地”工作實(shí)施方案》，制定管理操作流程，列出不列入標(biāo)準(zhǔn)地出讓范圍的項(xiàng)目清單，4月16日第一例“標(biāo)準(zhǔn)地”項(xiàng)目掛牌出讓。5月11日出臺(tái)《xx縣“標(biāo)準(zhǔn)地”試點(diǎn)工作實(shí)施方案》(龍政辦發(fā)〔2020〕41號(hào))。
3、區(qū)域“環(huán)評(píng)、能評(píng)”改革：已出臺(tái)《浙江xx經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)“區(qū)域環(huán)評(píng)+環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)”改革實(shí)施方案》(龍政辦發(fā)﹝2020﹞3號(hào))文件及《xx縣區(qū)域能評(píng)改革實(shí)施方案》(龍節(jié)能辦﹝2020﹞1號(hào))文件，區(qū)域能評(píng)已經(jīng)于5月中旬完成并下發(fā)文件，目前辦理項(xiàng)目能評(píng)備案20個(gè);區(qū)域環(huán)評(píng)，浙江xx經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)區(qū)域環(huán)評(píng)(送審稿)已報(bào)省環(huán)保廳審查評(píng)估通過已正式實(shí)施。
4、“多審合一”改革：實(shí)現(xiàn)四單位(住建、消防、人防辦、氣象局)線上(衢州市圖紙審查平臺(tái))聯(lián)合審查，已辦理216個(gè)“多審合一”案例。建筑許可證辦理已實(shí)現(xiàn)浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上申報(bào)，全程“零上門”，“立等可取”，改革前要提供14個(gè)材料，加辦理質(zhì)量監(jiān)督許可、建筑施工安全監(jiān)督2個(gè)前置條件，改革后，辦理只提供6個(gè)材料，許可事前的2個(gè)前置條件移到事中進(jìn)行質(zhì)量、安全監(jiān)督。目前已發(fā)出45本電子版建筑工程施工許可證。
5、商事登記制度改革：“多證合一”改革擴(kuò)面，從首批整合11個(gè)辦證事項(xiàng)到營(yíng)業(yè)執(zhí)照，到目前整合事項(xiàng)增至21項(xiàng)。群眾提交材料減少80%。“證照聯(lián)辦”改革，出臺(tái)“多證聯(lián)辦”、“證照聯(lián)辦”工作方案，并制定“多證聯(lián)辦”“證照聯(lián)辦”工作流程圖。建立企業(yè)注銷登記工商、稅收、社保等聯(lián)辦聯(lián)退制度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)開辦3工作日、工商登記全程電子化等。
6、量化指標(biāo)實(shí)現(xiàn)方面：目前已完成100%審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐行政服務(wù)中心辦理，全部實(shí)行“無(wú)差別受理”模式進(jìn)行審批，100%開通了網(wǎng)上審批，其中的50%的事項(xiàng)也實(shí)現(xiàn)了“零跑腿”，在民生事項(xiàng)方面，共計(jì)402項(xiàng)，目前已“一證通辦”的事項(xiàng)有316項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)率達(dá)占比78.6%，力爭(zhēng)年底100%實(shí)現(xiàn)。
7、民生領(lǐng)域改革：在縣中心引進(jìn)了水、電、電視寬帶、銀行等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)水電氣、有線電視、寬帶、公積金、銀行服務(wù)等事項(xiàng)聯(lián)動(dòng)辦理;公安“刷臉”辦事，目前已有46項(xiàng)戶籍業(yè)務(wù)開通，450余名群眾享受到了“刷臉”辦證服務(wù);社保已打造“人社模式”為初衷，推出“社銀合作、社保合作、社鄉(xiāng)合作”，實(shí)現(xiàn)“橫向到邊、縱向到底”全覆蓋，業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、系統(tǒng)立體化;國(guó)土從深化審批“業(yè)務(wù)流”著手，對(duì)不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)辦理啟動(dòng)第四次提速，實(shí)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)登記“60分鐘”出證;公積金中心以“打破部門系統(tǒng)壁壘，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享”為手段，實(shí)現(xiàn)公積金業(yè)務(wù)“一證通辦”;縣國(guó)稅局將車輛購(gòu)置稅繳納窗口撤至交警大隊(duì)車管所，實(shí)現(xiàn)“車輛上牌”這件事只需“跑一次”。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計(jì)劃篇十
隨著“最多跑一次”改革的深入推進(jìn)，各重點(diǎn)領(lǐng)域改革已成為重要的落腳點(diǎn)和攻堅(jiān)點(diǎn)，縣中心管理辦在守好改革“主陣地”的同時(shí)，高舉改革大旗，著力在組織體系上理順架構(gòu)，將領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室即跑改辦由縣編委辦調(diào)整至縣行政服務(wù)中心管理辦。對(duì)照市級(jí)任務(wù)清單和年度考核細(xì)則，草擬并出臺(tái)xx縣深化“最多跑一次”改革任務(wù)清單(縣政府督查單〔2020〕1號(hào))，用好“指揮棒”，制定xx縣“最多跑一次”考核辦法。扛起改革擔(dān)當(dāng)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進(jìn)，建立深化“最多跑一次”改革常態(tài)化推進(jìn)落實(shí)機(jī)制，全年已召開跑改專題會(huì)、專班推進(jìn)會(huì)不下80余次，全力打造縣紀(jì)委監(jiān)委、縣督考辦、縣跑改辦“三位一體”的督查主力軍體系，實(shí)行“每周一匯總”、“每月一通報(bào)”、“全天候不定時(shí)督查”，建立完善月督查通報(bào)機(jī)制，截止目前已進(jìn)行專項(xiàng)督查通報(bào)30余次。各重點(diǎn)領(lǐng)域改革任務(wù)有序推進(jìn)，年度量化指標(biāo)基本實(shí)現(xiàn)。如：
1、企業(yè)投資項(xiàng)目“最多100天”：出臺(tái)《xx縣深化“最多跑一次”改革全面推進(jìn)投資項(xiàng)目“無(wú)差別受理”實(shí)施方案》等方案;已明確20名企業(yè)投資項(xiàng)目代辦員隊(duì)伍并完成代辦代跑業(yè)務(wù)培訓(xùn)。梳理出《xx縣投資項(xiàng)目行政審批等事項(xiàng)目錄》、《xx縣企業(yè)投資項(xiàng)目中介成果材料清單》、《xx縣企業(yè)投資項(xiàng)目自主提供材料清單》、《代辦員完成“最多100天”工作任務(wù)表》等。
2、“標(biāo)準(zhǔn)地”改革：已印發(fā)《xx縣“標(biāo)準(zhǔn)地”工作實(shí)施方案》，制定管理操作流程，列出不列入標(biāo)準(zhǔn)地出讓范圍的項(xiàng)目清單，4月16日第一例“標(biāo)準(zhǔn)地”項(xiàng)目掛牌出讓。5月11日出臺(tái)《xx縣“標(biāo)準(zhǔn)地”試點(diǎn)工作實(shí)施方案》(龍政辦發(fā)〔2020〕41號(hào))。
3、區(qū)域“環(huán)評(píng)、能評(píng)”改革：已出臺(tái)《浙江xx經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)“區(qū)域環(huán)評(píng)+環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)”改革實(shí)施方案》(龍政辦發(fā)﹝2020﹞3號(hào))文件及《xx縣區(qū)域能評(píng)改革實(shí)施方案》(龍節(jié)能辦﹝2020﹞1號(hào))文件，區(qū)域能評(píng)已經(jīng)于5月中旬完成并下發(fā)文件，目前辦理項(xiàng)目能評(píng)備案20個(gè);區(qū)域環(huán)評(píng)，浙江xx經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)區(qū)域環(huán)評(píng)(送審稿)已報(bào)省環(huán)保廳審查評(píng)估通過已正式實(shí)施。
4、“多審合一”改革：實(shí)現(xiàn)四單位(住建、消防、人防辦、氣象局)線上(衢州市圖紙審查平臺(tái))聯(lián)合審查，已辦理216個(gè)“多審合一”案例。建筑許可證辦理已實(shí)現(xiàn)浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上申報(bào)，全程“零上門”，“立等可取”，改革前要提供14個(gè)材料，加辦理質(zhì)量監(jiān)督許可、建筑施工安全監(jiān)督2個(gè)前置條件，改革后，辦理只提供6個(gè)材料，許可事前的2個(gè)前置條件移到事中進(jìn)行質(zhì)量、安全監(jiān)督。目前已發(fā)出45本電子版建筑工程施工許可證。
5、商事登記制度改革：“多證合一”改革擴(kuò)面，從首批整合11個(gè)辦證事項(xiàng)到營(yíng)業(yè)執(zhí)照，到目前整合事項(xiàng)增至21項(xiàng)。群眾提交材料減少80%?！白C照聯(lián)辦”改革，出臺(tái)“多證聯(lián)辦”、 “證照聯(lián)辦”工作方案，并制定“多證聯(lián)辦”“證照聯(lián)辦”工作流程圖。建立企業(yè)注銷登記工商、稅收、社保等聯(lián)辦聯(lián)退制度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)開辦3工作日、工商登記全程電子化等。
6、量化指標(biāo)實(shí)現(xiàn)方面：目前已完成100%審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐行政服務(wù)中心辦理，全部實(shí)行“無(wú)差別受理”模式進(jìn)行審批，100%開通了網(wǎng)上審批，其中的50%的事項(xiàng)也實(shí)現(xiàn)了“零跑腿”，在民生事項(xiàng)方面，共計(jì)402項(xiàng)，目前已“一證通辦”的事項(xiàng)有316項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)率達(dá)占比78.6%，力爭(zhēng)年底100%實(shí)現(xiàn)。
7、民生領(lǐng)域改革：在縣中心引進(jìn)了水、電、電視寬帶、銀行等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)水電氣、有線電視、寬帶、公積金、銀行服務(wù)等事項(xiàng)聯(lián)動(dòng)辦理;公安“刷臉”辦事，目前已有46項(xiàng)戶籍業(yè)務(wù)開通，450余名群眾享受到了“刷臉”辦證服務(wù);社保已打造“人社模式”為初衷，推出“社銀合作、社保合作、社鄉(xiāng)合作”，實(shí)現(xiàn)“橫向到邊、縱向到底”全覆蓋，業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、系統(tǒng)立體化;國(guó)土從深化審批“業(yè)務(wù)流”著手，對(duì)不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)辦理啟動(dòng)第四次提速，實(shí)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)登記“60分鐘”出證;公積金中心以“打破部門系統(tǒng)壁壘，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享”為手段，實(shí)現(xiàn)公積金業(yè)務(wù)“一證通辦”;縣國(guó)稅局將車輛購(gòu)置稅繳納窗口撤至交警大隊(duì)車管所，實(shí)現(xiàn)“車輛上牌”這件事只需“跑一次”。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計(jì)劃篇十一
(一)服務(wù)功能再集成。一是完成辦事大廳升級(jí)改造。投入資金700余萬(wàn)對(duì)辦事大廳進(jìn)行升級(jí)改造，歷時(shí)3個(gè)月完成硬裝、弱電、消防、空調(diào)、電腦、家具等項(xiàng)目，按照現(xiàn)場(chǎng)、網(wǎng)上、咨詢“三位一體”的標(biāo)準(zhǔn)化要求，在每個(gè)區(qū)塊設(shè)置一鍵取號(hào)、咨詢導(dǎo)服、便民休息、自助服務(wù)等區(qū)塊，使辦事大廳更加人性化、科學(xué)化、集成化，實(shí)現(xiàn)社保、公安、公積金完成“集中式”全進(jìn)駐。二是實(shí)現(xiàn)審批服務(wù)事項(xiàng)100%進(jìn)駐。按照“應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)”原則，與各相關(guān)部門簽訂《無(wú)差別受理委托書》，全面推進(jìn)審批服務(wù)事項(xiàng)“100%進(jìn)駐”，除不宜進(jìn)駐中心的33個(gè)事項(xiàng)外，已全部實(shí)現(xiàn)進(jìn)駐，共計(jì)1206項(xiàng)，采用“1+5”分板塊模式實(shí)行“無(wú)差別受理”，分別是綜合事務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)、公積金、社保、公安，其中，稅務(wù)板塊由于中心場(chǎng)地限制，以縮小型大廳進(jìn)駐“無(wú)差別受理”大廳。三是打造配套服務(wù)體系。投入資金300余萬(wàn)，用于“最多跑一次”改革信息化及大廳配套建設(shè)需求，“24小時(shí)”自助服務(wù)大廳現(xiàn)已啟用，配備5臺(tái)自助服務(wù)終端，實(shí)現(xiàn)審批服務(wù)“全天候”、“不打烊”。19臺(tái)縣鄉(xiāng)一體自助服務(wù)平臺(tái)已著手采購(gòu)，配發(fā)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政服務(wù)中心，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)“全覆蓋”、“一體化”。完成門口小廣場(chǎng)改造提升，明確“1小時(shí)內(nèi)停車免費(fèi)1小時(shí)外按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)”，把車位留給辦事群眾，緩解了辦事停車難問題。
(二)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)再規(guī)范。一是制度化固本。打造了“無(wú)差別受理”制度支撐體系，配套印發(fā)《xx縣深化“最多跑一次”改革全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“無(wú)差別受理”的實(shí)施方案》、《xx縣政務(wù)服務(wù)“無(wú)差別受理”改革實(shí)施細(xì)則(試行)》、《xx縣“無(wú)差別受理”運(yùn)行若干規(guī)定》等文件，讓操作規(guī)程一看便知，辦事環(huán)節(jié)一目了然。二是規(guī)范化提升。專門修訂《行政服務(wù)中心窗口星級(jí)考評(píng)辦法》、《辦事大廳窗口辦公物品擺放規(guī)定》、《中心工作人員統(tǒng)一著裝管理辦法》等“軍規(guī)軍紀(jì)”，進(jìn)一步規(guī)范大廳人員管理，先后組織開展“最多跑一次”改革標(biāo)準(zhǔn)化管理、政務(wù)禮儀培訓(xùn)會(huì)，共計(jì)500余人次，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化不斷提升窗口服務(wù)人員的自律意識(shí)和服務(wù)水平。三是常態(tài)化引領(lǐng)。為確保各項(xiàng)制度得到完全落實(shí)，管理辦不斷加強(qiáng)督查巡查力度，每天上午2次、下午2次不定期巡查辦事大廳，并將巡查發(fā)現(xiàn)的不良情況直接釘釘群實(shí)名通報(bào)，今年已實(shí)名通報(bào)不下50余次，體外循環(huán)、作風(fēng)散漫、服務(wù)不規(guī)范等問題得到徹底改觀。
(三)服務(wù)隊(duì)伍再?gòu)?qiáng)化。一是隊(duì)伍“活力化”。從嚴(yán)管理、建激勵(lì)入手，優(yōu)化平臺(tái)隊(duì)伍，聯(lián)合組織部等部門出臺(tái)《xx縣行政服務(wù)中心平臺(tái)工作人員管理激勵(lì)辦法》，嚴(yán)格選派條件，要求派駐人員年齡45周歲以下，完善進(jìn)退機(jī)制，對(duì)年齡偏大，服務(wù)態(tài)度差，不適應(yīng)窗口工作的人員予以“召回”。打通上升通道，明確在中層干部、縣管領(lǐng)導(dǎo)干部選任上給予窗口優(yōu)秀工作人員一定傾斜，對(duì)入駐中心的公務(wù)員、事業(yè)編人員、編外人員分別按20%、15%、20%比例落實(shí)評(píng)先評(píng)優(yōu)名額，且不占派駐部門評(píng)優(yōu)指標(biāo)，進(jìn)一步激發(fā)了隊(duì)伍活力，為“全科受理”夯實(shí)了團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)。二是業(yè)務(wù)“全科化”。打造“全科受理”隊(duì)伍，面對(duì)“人員緊缺”這一“新時(shí)代老問題”，堅(jiān)決不“穿新鞋走老路”，爭(zhēng)取并用好中心管理辦13名編外用工資源的同時(shí)，以“中心編外+窗口擇優(yōu)”式組建完成全科受理隊(duì)伍，共計(jì)28名，受理794項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)。理清業(yè)務(wù)培訓(xùn)模式，采取“集中授課留印象、跟班實(shí)踐強(qiáng)操作”主線，輔之案例剖析、交流自學(xué)等方式，逐步從受理單個(gè)部門事項(xiàng)轉(zhuǎn)為受理多個(gè)部門事項(xiàng)，完成由“?？啤笔芾韱T向“全科”受理員的升級(jí)蝶變。三是待遇“績(jī)效化”。以“日常月評(píng)年度總評(píng)”的方式，對(duì)“全科受理員”進(jìn)行量化績(jī)效考評(píng)，持續(xù)形成“激勵(lì)先進(jìn)鞭策后進(jìn)”的氛圍。以“日常月評(píng)”、“年度總評(píng)”等方式進(jìn)行，分別計(jì)發(fā)星級(jí)考評(píng)補(bǔ)貼和年度績(jī)效考評(píng)獎(jiǎng)。實(shí)行“業(yè)務(wù)亮?xí)瘛敝?，每日通?bào)“全科受理員”受理量及受理時(shí)間，打造窗口干部員工的“賽馬場(chǎng)”，倒逼服務(wù)水平提質(zhì)增效。
服務(wù)管理工作總結(jié)與計(jì)劃篇十二
今年1-6月份，實(shí)現(xiàn)城鎮(zhèn)新增就業(yè)5382人，占目標(biāo)任務(wù)6100人的88.2%;城鎮(zhèn)失業(yè)人員再就業(yè)749人，占目標(biāo)任務(wù)1000人的74.9%;就業(yè)困難人員再就業(yè)237人，占目標(biāo)任務(wù)300人的79%;品牌培訓(xùn)205人，占目標(biāo)任務(wù)300人的68.3%;青年勞動(dòng)者技能培訓(xùn)675人，占目標(biāo)任務(wù)900人的75%;開展返鄉(xiāng)農(nóng)民工等人員返鄉(xiāng)下鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)265人，占目標(biāo)任務(wù)100人的265%;開展syb創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)125人;大學(xué)生創(chuàng)業(yè)116人;轉(zhuǎn)移輸出農(nóng)村勞動(dòng)力18.85萬(wàn)人，實(shí)現(xiàn)勞務(wù)收入16.75億元;全縣失業(yè)保險(xiǎn)參保人數(shù)達(dá)到13077人，發(fā)放失業(yè)保險(xiǎn)金235萬(wàn)元，失業(yè)保險(xiǎn)征收265.7萬(wàn)元;城鎮(zhèn)登記失業(yè)率3.88%，控制在目標(biāo)任務(wù)4.2%以內(nèi)。各項(xiàng)工作均超進(jìn)度完成。
【本文地址：http://m.aiweibaby.com/zuowen/14063459.html】
