總結(jié)是一種對(duì)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的提取和概括，可以為我們未來(lái)的發(fā)展提供有益的借鑒?？偨Y(jié)時(shí)應(yīng)該如何運(yùn)用具體的例子和實(shí)證資料？以下是一些有效的投訴信范文，供大家在遇到問(wèn)題時(shí)參考和借鑒。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇一
·有90%的成功者都是溝通高手，想成為領(lǐng)導(dǎo)者的首要條件，就是擁有一副好口才。
·一個(gè)人非常努力也很勤奮，卻辦事不順處處碰壁，原因在于不會(huì)說(shuō)話。
日本大企業(yè)在招聘人才進(jìn)行面試時(shí)，其中有：
1、聲若蚊子者，不予錄用。
2、說(shuō)話沒(méi)有抑揚(yáng)頓挫者，不予錄用。
3、說(shuō)話不得要領(lǐng)者，不予錄用。
4、說(shuō)話無(wú)朝氣者，不予錄用。
·因說(shuō)話與辦事能力關(guān)系密切，是某些工作職務(wù)所必備。
1、善于尋找話題-對(duì)方感興趣的話題(找出共鳴點(diǎn))。
2、言不在多，達(dá)意則靈。
3、把握說(shuō)話的時(shí)機(jī)。
4、察言觀色，人同此心-投其所好。
三、如何以情動(dòng)人的說(shuō)話?
1、誠(chéng)實(shí)--讓別人感覺(jué)到你的熱心與誠(chéng)意，必須學(xué)會(huì)以”誠(chéng)”去打動(dòng)人心。
2、人情味--溫暖人心的話有時(shí)勝過(guò)一場(chǎng)艱苦的談判。
3、贊美--對(duì)人的一種肯定。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇二
溝通是解決問(wèn)題、聯(lián)絡(luò)感情、開(kāi)展工作的方式，隨著科技進(jìn)步，溝通渠道多得五花八門(mén)，面對(duì)面、電話、電子郵件、微信、短信、視頻等各種溝通形式及溝通工具使我們可以無(wú)障礙地進(jìn)行溝通。下面本站小編整理了溝通的技巧與藝術(shù)，供你閱讀參考。
1、要想采蜂蜜，就不要打翻蜂巢。
批評(píng)是危險(xiǎn)的，因?yàn)樗３σ粋€(gè)人寶貴的自尊，激起他的反抗。批評(píng)所引起的嫉恨，只會(huì)降低員工、家人以及朋友的士氣和情感，同時(shí)指責(zé)的事情也不會(huì)有任何改善。
2、真心誠(chéng)意的贊賞別人。
我們供養(yǎng)我們的孩子、朋友和雇員的生活，但我們對(duì)他們自尊心的關(guān)注卻少的可憐;而且也不知道給他們以贊賞的語(yǔ)言，而這恰恰是生活中的晨曲，將會(huì)永遠(yuǎn)記憶在人們的心靈深處。
3、想釣到魚(yú)，魚(yú)餌必須適合魚(yú)的口味。
能夠設(shè)身處地為別人著想、洞察別人心理的人，永遠(yuǎn)不必?fù)?dān)心自己的前途。首先要把握對(duì)方心中最迫切的欲求。如果能做到這點(diǎn)，就可以如魚(yú)得水，否則就辦不成任何事情。
1、讓你到處受歡迎。
要對(duì)他人表示你的關(guān)心，這與其他人際關(guān)系是同樣的道理;而且你這種關(guān)心必須是出自真誠(chéng)的。這不僅使得付出關(guān)心的人會(huì)得到相應(yīng)的回報(bào)，而得到這種關(guān)心的人也會(huì)同樣有所收獲。
2、產(chǎn)生良好印象的簡(jiǎn)單方法。
行動(dòng)勝于言論。做一個(gè)微笑者，微笑會(huì)讓人明白：“我喜歡你，你使我快樂(lè)，我很高興見(jiàn)到你。”
3、牢記他人的名字。
4、成為優(yōu)秀的談話家。
專(zhuān)心傾聽(tīng)正在和你講話的人，這是最為重要的。至于成功的商業(yè)交往，并沒(méi)有什么神秘的沒(méi)有別的東西會(huì)比這更使人開(kāi)心的。
5、如何增加你的吸引力。
通達(dá)對(duì)方內(nèi)心思想的妙方，就是和對(duì)方談?wù)撍罡信d趣的事情。
6、如何使人馬上喜歡你。
在人類(lèi)行為中，有一條至為重要的法則，如果我們遵守它，就會(huì)萬(wàn)事如意;實(shí)際上，如果我們遵守這條法則，將會(huì)得到無(wú)數(shù)的朋友，獲得無(wú)窮無(wú)盡的快樂(lè)。這條法則就是：“永遠(yuǎn)尊重別人，使對(duì)方獲得自重感?！?/p>
1、如果你必須提出批評(píng)，就從這里開(kāi)始。
用贊美的方式開(kāi)始，就好像牙科醫(yī)生用麻醉劑一樣，病人仍然要受鉆牙之苦，但麻醉劑卻能消除這種痛苦。
2、如何批評(píng)而不招怨恨。
當(dāng)面直接批評(píng)別人，只會(huì)引起對(duì)方的強(qiáng)烈反感;而巧妙地讓對(duì)方注意到自己的錯(cuò)誤并加以指正，會(huì)有非常神奇的效果。
3、先談你自己的錯(cuò)誤。
如果批評(píng)者從一開(kāi)始就先謙遜地承認(rèn)自己也不是無(wú)可指責(zé)的，然后再指出別人的錯(cuò)誤，那么情形就會(huì)好很多。
4、沒(méi)有人喜歡接受命令。
不要?jiǎng)硬粍?dòng)就給別人下達(dá)“命令”，也不要告訴對(duì)方如何去做，這樣不但能維持對(duì)方的自尊，而且能使他樂(lè)于改正錯(cuò)誤，積極合作。
5、使對(duì)方保住面子。
幾分鐘的思考、一兩句體貼的話、對(duì)對(duì)方態(tài)度的寬容，對(duì)于減少這種傷害都大有幫助!世界上任何真正偉大的人，其偉大之處正在于絕不將時(shí)光浪費(fèi)在對(duì)個(gè)人成就的自我欣賞中。
6、如何鼓勵(lì)別人走向成功。
假如你我愿意鼓勵(lì)每一個(gè)我們所接觸的人，使他們認(rèn)識(shí)到并挖掘自己所擁有的內(nèi)在寶藏，那么，我們不僅可以改變他本人，甚至可以使他脫胎換骨。
7、送人一頂高帽子。
如果你希望某人具備一定美德，你可以認(rèn)為并公開(kāi)宣稱(chēng)他早就擁有這一美德了(盡管可能的確沒(méi)有)。給他一個(gè)好名聲，送他一頂高帽子，讓他去實(shí)現(xiàn)，他便會(huì)盡量努力，而不愿看到你失望。
8、使錯(cuò)誤更容易改正。
使對(duì)方知道你相信他有能力做好一件事，他在這件事上很有潛力可挖那么他就會(huì)廢寢忘食，努力把事情辦得更好。
9、使人樂(lè)意做你所建議的事。
如果你想讓別人樂(lè)意做你想要他去做的事，你就必須讓他明白，他對(duì)你是多么的重要，而他自然也會(huì)在心中產(chǎn)生這種感覺(jué)，從而實(shí)現(xiàn)你的期望。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇三
溝通是我們?nèi)祟?lèi)生活中不可缺少的求生就能,生活中的衣食住行,學(xué)習(xí)上的授業(yè)解惑,工作上的上傳下達(dá),都離不開(kāi)溝通.
溝通的目的是讓對(duì)方達(dá)成行動(dòng)或理解你所傳達(dá)的信息和情感，即溝通的品質(zhì)取決于對(duì)方的回應(yīng)。良好的溝通是要說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的，聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的。要想達(dá)到這個(gè)目的就必須進(jìn)行有效的編碼、解碼與反饋。所以，真正的溝通力是100%的責(zé)任溝通，不認(rèn)為“一個(gè)巴掌拍不響”的理解，將“對(duì)牛彈琴”溝通責(zé)任徹底歸于彈琴者。
大千世界，蕓蕓眾生，錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系、高深莫測(cè)的交際心里，確實(shí)給我們的社交蒙上了一層面紗，因而與人交往還有很重要的一面，那就是在復(fù)雜的人際關(guān)系中掌握。
提高溝通要弄清楚聽(tīng)者想聽(tīng)什么，透過(guò)認(rèn)同、贊美、詢(xún)問(wèn)需求的方式實(shí)現(xiàn)，并以對(duì)方感興趣的方式表達(dá)，如幽默、熱情、親和、友善。同時(shí)，在適當(dāng)?shù)?機(jī)會(huì)和場(chǎng)所 中，依據(jù)需求、變化場(chǎng)所。傾聽(tīng)時(shí)，用對(duì)方樂(lè)意的方式傾聽(tīng)，積極探詢(xún)說(shuō)者想說(shuō)什么，設(shè)身處地、不要打斷并積極回應(yīng)、鼓勵(lì)表達(dá)；控制情緒適時(shí)回應(yīng)與反饋，最后 確認(rèn)理解，聽(tīng)完后澄清異議。
大的挫折感。如果，我們希望每次溝通都能夠做到非常完 美的話，有一點(diǎn)重要因素會(huì)直接影響到我們的溝通成功與否。
溝通真的是一種藝術(shù)，它運(yùn)用的原則完全存乎一心。而其巧妙的程度也會(huì)隨著本身成熟度的不同，而有高低差異。溝通也是一種技術(shù)，經(jīng)過(guò)現(xiàn)代管理科學(xué)的研究，我們已經(jīng)找倒許多可以遵循的原則，只要經(jīng)常反復(fù)的熟悉運(yùn)用，就可以技術(shù)純熟，并近而成為優(yōu)秀的溝通者。而身為一個(gè)人，我們每天都在溝通。在工作時(shí)我們與同事 溝通、與客戶溝通；在家時(shí)，我們與父母溝通、與配偶溝通、與子女溝通；在一般時(shí)候，我們會(huì)與朋友溝通、也可能與陌生人溝通。溝通無(wú)時(shí)無(wú)刻在進(jìn)行著，而溝通 在工作是否順利、家庭是否和樂(lè)、做人是否成功的過(guò)程中，都扮演著相當(dāng)重要的角色；甚至可以這樣說(shuō)，一個(gè)人的成敗，完全取決于他對(duì)外溝通的品質(zhì)。
溝通中講究水到渠成的溝通過(guò)程.
“一句話說(shuō)得人笑，一句話說(shuō)得人跳。”關(guān)鍵就看你能不能把話說(shuō)得巧妙。我們這里所說(shuō)的巧妙指的是能夠說(shuō)出最善體人意或最貼切的話。要達(dá)到巧妙的境界，就必須要掌握說(shuō)話的方法和技巧，隨時(shí)都能果斷地陳述自己的意見(jiàn)，而且重點(diǎn)是不能引起他人的反感。有人說(shuō)：“見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話，不人不鬼說(shuō)糊話”。這句話聽(tīng)上去雖然有點(diǎn)刺耳，但卻很經(jīng)典，意思是說(shuō)針對(duì)不同的人要采用不同的說(shuō)話方式、也就是說(shuō)我們?cè)谶M(jìn)行溝通時(shí)要遵循一定的原則。
1、迂回戰(zhàn)術(shù)，步步為營(yíng)
采用迂回戰(zhàn)術(shù)，從溝通對(duì)象感興趣的小事談起，由小事中的小
道理，引出后面的大道理，這種溝通方式，以小見(jiàn)大。深入淺出，容易讓人接受，往往會(huì)起到意想不到的效果。
2、尊重他人，爭(zhēng)取雙贏
只有尊重別人才會(huì)贏得別人的尊重。這在下對(duì)上、上對(duì)下、平級(jí)的溝通交流中都是適用的。話題一旦涉及人格，情緒化沖突就會(huì)發(fā)生，溝通立即會(huì)陷于失敗。
3、善于傾聽(tīng)，巧于發(fā)問(wèn)
溝通也是門(mén)心理學(xué)和生理學(xué)，需要順著人的心理和生理來(lái)，才能達(dá)到水到渠成的效果。
高明的溝通者，懂得審時(shí)度勢(shì)地調(diào)節(jié)自己的聽(tīng)、講、問(wèn)。調(diào)動(dòng)對(duì)方參與溝通的積極性，贏得他們的合作。傾聽(tīng)和提問(wèn)向?qū)Ψ奖砻鳎耗銓?duì)他們回答感興趣，你理解他們的觀點(diǎn)，你尊重他們的想法和意見(jiàn)。
4、旁敲側(cè)擊，發(fā)人深思
啟發(fā)思考是要牽引溝通對(duì)象的思路，在交流中逐步使其和自己得出相同的結(jié)論。高明的溝通者就是要使對(duì)象在轉(zhuǎn)變了態(tài)度以后還不認(rèn)為自己有什么改變。
5、人同此心，換位思考
溝通要懂得站在對(duì)方的立場(chǎng)上，考慮對(duì)方的利害得失。一般人都是有私心的，他要為自己、為自己的家庭、為自己的小集團(tuán)考慮。任憑你講的道理再動(dòng)聽(tīng)，如果對(duì)對(duì)方?jīng)]有益處，恐怕也是說(shuō)服不了對(duì)方的。
6、看雙方的溝通場(chǎng)合
和人說(shuō)話，什么時(shí)候該說(shuō)，什么時(shí)候不該說(shuō)；什么時(shí)候該多說(shuō)，什么時(shí)候該少說(shuō)，都有講究。如果對(duì)方很忙，時(shí)間很緊張，跟他說(shuō)話就要簡(jiǎn)明扼要；如果不知趣，沒(méi)眼色，自顧自地海闊天空，別人已經(jīng)在頻頻看表了，你還意猶未盡，就讓人尷尬了；如果在一些該發(fā)表看法和見(jiàn)解的場(chǎng)合，你卻惜字如金，半天不說(shuō)一句話，或者只是草草講幾句就了事，就難免會(huì)讓人覺(jué)得索然無(wú)趣。所以，要根據(jù)不同的場(chǎng)合來(lái)控制自己說(shuō)話的長(zhǎng)短和是否該說(shuō)話。
7、避免禁忌，繞過(guò)雷區(qū)
在溝通中，始終會(huì)有一些話題是禁忌，在直接接觸這些禁忌時(shí)，溝通會(huì)因?yàn)閷擂?、緊張甚至爭(zhēng)論而中斷。
我們?cè)谌粘９ぷ骰蚪煌须y免會(huì)碰到一些意料之外的事件，這就要求我們要妥善處理，巧妙應(yīng)對(duì)。恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言表達(dá)形式和高超的語(yǔ)言技巧常常能使緊張的氣氛變得輕松，使被動(dòng)變成主動(dòng)。在與人溝通過(guò)程中，最容易出現(xiàn)的尷尬就是口誤了。人在緊張的場(chǎng)合最容易沖口而出而講錯(cuò)話，經(jīng)驗(yàn)不足的人碰到這種情況，往往懊惱不已，心慌意亂，越發(fā)緊張，接下去的表現(xiàn)更為糟糕。有些年輕人發(fā)覺(jué)自己講錯(cuò)話后會(huì)沉默或伸舌頭，這些都不是成熟的表現(xiàn)。其實(shí)，如果補(bǔ)救措施采取得當(dāng)，不僅不會(huì)尷尬，反而會(huì)使自己的話漂亮無(wú)比。當(dāng)然，這需要靈活應(yīng)變的能力。
用“心”溝通，是溝通的最高境界。它可能是無(wú)言、無(wú)聲、無(wú)息，透過(guò)肢體語(yǔ)言，達(dá)到“感覺(jué)”、“感情”的交流，形成一種“默契”和共識(shí)；即使熟知者之間，此種情景遠(yuǎn)屬不易，更論服務(wù)者與顧客之間了。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇四
2、“那是常識(shí)!”
3、“但是”，“可是”
一、溝通對(duì)個(gè)人成就的影響。
·溝通分:上對(duì)下、下對(duì)上、外部及內(nèi)部。
·皆須--外圓內(nèi)方。
三、設(shè)法找出彼此能「通」之處。
(二)溝通的程序。
·問(wèn)問(wèn)題--多問(wèn)”什么”…。
少問(wèn)”為什么”…。
·聆聽(tīng)。
·肯定--最高境界在表達(dá)出鼓勵(lì)、贊美。
五、語(yǔ)言與非語(yǔ)言的溝通技巧。
(一)語(yǔ)言方面。
·提問(wèn)題。
·提出共同意見(jiàn)與感受并強(qiáng)化他。
·復(fù)述對(duì)方的話。
·順時(shí)針?lè)较虻恼勍伦钅芙鉀Q問(wèn)題。
(二)非語(yǔ)言的傾聽(tīng)技巧。
·保持目光接觸。
·利用身體.聲音做反應(yīng)。
六、溝通中的非理性障礙。
·本位主義·應(yīng)該主義。
·過(guò)強(qiáng)的主見(jiàn)、成見(jiàn)、偏見(jiàn)。
七、處世真理。
·如果想贏得人心，先要讓他相信你是最真誠(chéng)的朋友.
·學(xué)問(wèn)好，不如人面廣。
八、建立好人緣的基本要素。
臉笑儀表嘴甜熱情腰軟。
九、提高好感度的七大客套用語(yǔ)。
1、讓對(duì)方處于優(yōu)勢(shì)。
2、附和對(duì)方。
3、善用“關(guān)鍵語(yǔ)”
十、溝通永遠(yuǎn)不變的鐵則。
·對(duì)什么樣的人，講什么樣的話。
溝通秘訣，正如開(kāi)密碼鎖一樣。
人緣是建立人脈的基礎(chǔ)。
人脈是建立關(guān)系的基石。
關(guān)系是成就工作的開(kāi)始。
如果一個(gè)人想出人頭地，個(gè)性和說(shuō)話的能力比死知識(shí)和第一流大學(xué)文憑都還來(lái)的重要。
從今天起。
改變思想。
改變說(shuō)話的態(tài)度。
就能改變生命。
使一切都可以變的更美好!
講話技巧與溝通藝術(shù)篇五
有時(shí)供貨商會(huì)先派業(yè)務(wù)員來(lái)談判，然后是業(yè)務(wù)經(jīng)理，再之后才是經(jīng)理。每次談判都要你完全地投入，使你的信息完全向?qū)Ψ狡毓?，他們自己卻不輕易作出承諾，而是在他們認(rèn)為有利時(shí)才會(huì)表決，導(dǎo)致你不得不接受一些對(duì)自己不利的談判結(jié)果。
應(yīng)對(duì)方法：我們必須清醒地認(rèn)識(shí)形勢(shì)，向?qū)Ψ教岢稣勁须p方地位不平等，談判毫無(wú)意義，你可以決策，而對(duì)方需層層請(qǐng)示，要求對(duì)方與你地位相當(dāng)?shù)娜藛T來(lái)談，其中可向?qū)Ψ桨凳静粷M意對(duì)方這種不尊重的談判態(tài)度，施加無(wú)形心理壓力，為以后的談判埋下伏筆。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇六
領(lǐng)導(dǎo)講話藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)能力的直接體現(xiàn)。作為一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要求素質(zhì)良好，講話也是有藝術(shù)的。有時(shí)候要認(rèn)識(shí)一個(gè)人并不需要深入地去調(diào)查他，從他的講話中就可以看出一些端倪。其實(shí)，從一個(gè)人的講話是可以看出很多東西的，尤其是做領(lǐng)導(dǎo)的。領(lǐng)導(dǎo)的講話可以體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)水平，包括政治水平、文化水平和思想水平;同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)講話也體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力——組織協(xié)調(diào)能力、洞察預(yù)見(jiàn)能力和影響感召能力;此外，它也是領(lǐng)導(dǎo)魅力的體現(xiàn)，而胸懷寬廣、機(jī)智靈活、成熟穩(wěn)定都是可以產(chǎn)生魅力的。
領(lǐng)導(dǎo)講話水平體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)水平。領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效的大小高低，與領(lǐng)導(dǎo)講話水平有著十分密切的關(guān)系。
1，“亂之所生也，則言語(yǔ)以為階”
2，“百行之本，一言也。一言言而喪邦”
3，可見(jiàn)，講話水平在政治風(fēng)云中體現(xiàn)而適，可以強(qiáng)敵;一言而得，可以保國(guó)，從這句話中可以看出巨大的威力。
由講話水平看領(lǐng)導(dǎo)的文化水平。一個(gè)人是否有良好的文化教育，從他的言談間是完全可以看出來(lái)的。一個(gè)講話高超的人，口才不是天生的，而是由許多因素造就的。練好口才，應(yīng)具備一定的素質(zhì)。而良好的素質(zhì)又與知識(shí)的多少有關(guān)系。
如果作為一位領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的話沒(méi)有知識(shí)、沒(méi)有內(nèi)容，那么必定不能服眾。說(shuō)話不著邊際，信口開(kāi)河，最終智能貽笑大方，讓人看不起而已。然而一些領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)說(shuō)話牛頭不對(duì)馬嘴的原因主要是因?yàn)樗麄兊奈幕刭|(zhì)太低。所以“知識(shí)就是力量”這句話我們真的應(yīng)該好好地琢磨一下了。
由講話看領(lǐng)導(dǎo)的思想水平。人的思想需要表達(dá)，需要與別人交流。而交流的方式有很多種，然而最重要的還是口語(yǔ)，就難怪古語(yǔ)有“聽(tīng)君一席話，勝讀十年書(shū)”之說(shuō)了。語(yǔ)言的吐露是思想的吐露。我國(guó)春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的百家爭(zhēng)鳴，各種流派、各種思想主要是靠口語(yǔ)來(lái)表達(dá)的。通過(guò)這些表達(dá)，人們才知道了儒家、道家、法家、墨家等各種思想;也是在他們的相互探討中、辯論中，我們才認(rèn)識(shí)各種學(xué)派的精髓。古有許多例子來(lái)證明：鄒忌諷齊王納諫、魏征死諫唐太宗、錢(qián)唐死諫朱元璋……他們都成功的證明了這一觀點(diǎn)。
領(lǐng)導(dǎo)講話水平體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力。講話水平的高低，是領(lǐng)導(dǎo)水平的直接體現(xiàn)。講話水平體現(xiàn)組織協(xié)調(diào)能力。領(lǐng)導(dǎo)工作在很大程度上就是組織協(xié)調(diào)工作，決策的制定、執(zhí)行、監(jiān)督、控制，那個(gè)階段都少不了組織協(xié)調(diào)工作。領(lǐng)導(dǎo)工作的特點(diǎn)就是對(duì)人不對(duì)物，而與人打交道的關(guān)鍵就是組織與協(xié)調(diào)組織，協(xié)調(diào)與被協(xié)調(diào)。你要領(lǐng)導(dǎo)別人，就要善于傾聽(tīng)，讓別人感到你是一位難得的知音。同時(shí)你又要把你的目標(biāo)、計(jì)劃很好的表現(xiàn)出來(lái)，又要說(shuō)明你的一切都可以和對(duì)方的要求協(xié)調(diào)起來(lái)，讓對(duì)方確實(shí)感受到你所從事的工作是高尚的。這都是通過(guò)你的講話來(lái)體現(xiàn)的，如果你有很好的講話藝術(shù)，那么做到這一點(diǎn)就不難。
講話水平體現(xiàn)影響感召能力。領(lǐng)導(dǎo)影響感召力的實(shí)現(xiàn)，基本反映是在行為和語(yǔ)言褒揚(yáng)方面。有功不封升職位，有貢獻(xiàn)不獎(jiǎng)賞，是歷代鮮明君主所不為的。為什么?因?yàn)樗麄兠靼祝涸u(píng)功封賞，最可以體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)品性和水平，最可以體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)感召力的實(shí)現(xiàn)程度了。
領(lǐng)導(dǎo)講話水平體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)魅力。一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者的魅力，就像磁鐵一樣，喜迎許多優(yōu)秀的人。
胸懷寬廣產(chǎn)生魅力。寬廣的胸懷體現(xiàn)于是否善于聽(tīng)取別人意見(jiàn)?！多u忌諷齊王納諫》中齊王聽(tīng)取了鄒忌的意見(jiàn)，曰：“能面刺寡人者，受上賞;上書(shū)諫寡人者，受中賞;能謗譏于市朝，聞寡人之耳者，受下賞?！彼札R國(guó)大治。一年后，已沒(méi)有人有什么話說(shuō)了，與其說(shuō)“此所謂戰(zhàn)勝于朝廷”，不如說(shuō)戰(zhàn)勝于胸懷寬廣。
機(jī)智靈活產(chǎn)生魅力。機(jī)智是領(lǐng)導(dǎo)者最能產(chǎn)生魅力的源泉。語(yǔ)言的機(jī)智則會(huì)更進(jìn)一步增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者的魅力。20世紀(jì)50年代的某一天，一位美國(guó)記者在采訪時(shí)，看到周恩來(lái)總理桌上有一支美國(guó)派克鋼筆。他以帶有幾分諷刺的口吻問(wèn)道：“請(qǐng)問(wèn)總理閣下，你們堂堂中國(guó)人，為什么還要用我國(guó)的鋼筆呢?”周總理聽(tīng)了，風(fēng)趣地說(shuō)：“談起這支鋼筆，話就長(zhǎng)了。這是一位朝鮮朋友的美國(guó)戰(zhàn)利品，作為禮物贈(zèng)送給我的，我無(wú)功不受祿，就拒收。朋友說(shuō)，留下做個(gè)紀(jì)念吧，我覺(jué)得有意義，就留下了這支貴國(guó)的鋼筆?！蹦俏幻绹?guó)記者聽(tīng)了，如鯁在喉，無(wú)言以對(duì)了。能夠靈活、迅速、機(jī)敏又不失風(fēng)度地有口才來(lái)進(jìn)行處理，盡量避免或減少意外情況帶來(lái)的損失。這才是領(lǐng)導(dǎo)的魅力所在。
4談笑風(fēng)生，均可產(chǎn)生磨滅不掉的魅力。
縱觀全球古今，一切工作的開(kāi)展和落實(shí)，都離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的講話。領(lǐng)導(dǎo)的成功與否，領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效高低，都與領(lǐng)導(dǎo)的講話水平有著十分密切的關(guān)系。
從領(lǐng)導(dǎo)的語(yǔ)言中，若能體現(xiàn)較好的領(lǐng)導(dǎo)水平、能力、和魅力，那么就足以讓你的下屬敬仰，讓他們甘心的為你做事，將你視為成功的典范。他們將傾盡全力想你看起，逐漸的想你靠攏，向你學(xué)習(xí)。這樣不僅可以調(diào)動(dòng)員工積極性，增強(qiáng)企業(yè)的績(jī)效，取得好的收益。而且還能擴(kuò)展人脈，結(jié)交到更多的朋友。這樣就離金字塔的頂峰更近了一步。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇七
領(lǐng)導(dǎo)者在近距離與人談話，遠(yuǎn)比文件、命令、通知的效果要好。要提高領(lǐng)導(dǎo)的效能，組織內(nèi)部成員之間需要進(jìn)行有效的交流，這就需要多種溝通方式加以保證。而閑談實(shí)際上就是一種可以增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)者與下屬感情的一種有效的溝通方式。
社會(huì)心理的調(diào)查結(jié)果顯示，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者所表現(xiàn)出來(lái)的親切、隨和，人們是格外感興趣的[1]。因?yàn)榭梢猿蔀轭I(lǐng)導(dǎo)者的人，具備很強(qiáng)的綜合工作能力，這已經(jīng)產(chǎn)生了與眾不同的影響了，而人們希望他們?cè)诟星樯峡梢耘c自己溝通，否則就會(huì)有相距甚遠(yuǎn)、不可企及的想法，甚至失去努力的信心。據(jù)說(shuō)，美國(guó)里根總統(tǒng)是個(gè)人緣很好的人。一次，一位記者夸獎(jiǎng)里根的新西服很漂亮。里根說(shuō)，不是新西服，已經(jīng)穿了四年了。過(guò)后，他回到白宮又打電話說(shuō)，我糾正一下，不是四年，而是五年前買(mǎi)的[1]。里根不覺(jué)得為這樣瑣事打電話有什么不好，而許多人恰從此事上覺(jué)得里根隨和可愛(ài)，平易近人。
作為領(lǐng)導(dǎo)者，不是每時(shí)每刻都考慮工作才算是盡心盡職，他應(yīng)該向人們展示他不同的側(cè)面，這樣人們才能和他產(chǎn)生共鳴，領(lǐng)導(dǎo)者才可以最直接的了解下屬的精神狀態(tài)、以及對(duì)組織管理的意見(jiàn)建議等必要信息，助于領(lǐng)導(dǎo)者的決策與激勵(lì)方式的選擇。同時(shí)，這也是一種用人格魅力領(lǐng)導(dǎo)下屬的方式。
了。但是要注意語(yǔ)言表達(dá)要妥當(dāng)，否則適得其反;二是沒(méi)有太過(guò)明確的目的，只是有個(gè)大致的方向，這類(lèi)閑談可以以提問(wèn)的方式主動(dòng)引出正式話題，或是以迂回的方式引出實(shí)質(zhì)性問(wèn)題進(jìn)行漫談。這樣比較容易能反映出人們真實(shí)的想法，更有利于工作的展開(kāi)。
二、領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的贊揚(yáng)。
贊美的語(yǔ)言幾乎人人都需要，這絕不是虛榮心的表現(xiàn)，而是出于人的自尊的需要。歌德的一句名言：最真誠(chéng)的慷慨就是贊賞。法國(guó)著名作家安德烈·莫洛亞說(shuō)：“美好的語(yǔ)言勝過(guò)禮物?！盵2]這都是在講贊美于人之重要。而對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)真誠(chéng)的及時(shí)的贊美是鼓勵(lì)下屬的最好方式之一，它會(huì)比其他的激勵(lì)方式更有效更及時(shí)。但是贊美也有幾點(diǎn)需要注意：
1、贊美要具體，切忌含糊其辭。
該實(shí)例所反映的是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的具體的贊美，可以讓下屬感到溫暖與驕傲。而含糊不清的評(píng)價(jià)，如“你是一個(gè)優(yōu)秀的人”“你工作得很好”這類(lèi)的話毫無(wú)用處。有時(shí)還會(huì)產(chǎn)生一定的誤解和尷尬，甚至導(dǎo)致上下級(jí)關(guān)系惡化。所以贊美一定要具體并且是真心實(shí)意的贊美。
2、贊美要有實(shí)際行動(dòng)。
很多領(lǐng)導(dǎo)并不是不贊美，但就是無(wú)法調(diào)動(dòng)下屬的積極性。這是因?yàn)樗麄兘?jīng)常將口頭贊美作為廉價(jià)的獎(jiǎng)賞，隨意拋給下屬。也許剛開(kāi)始還有些許效果，但是時(shí)間久了次數(shù)多了就無(wú)異于哄小孩子了。
這樣的贊美和激勵(lì)方式，其下屬自然會(huì)死心踏地跟隨他，鞠躬盡瘁，死而后已[3]。
口頭贊美是必不可少的，但是僅僅有口頭贊美，下屬就會(huì)懷疑領(lǐng)導(dǎo)者贊美的誠(chéng)意和價(jià)值，而一絲一毫的關(guān)心與體貼的實(shí)際行動(dòng)則是最樸素、最實(shí)在、最真誠(chéng)、最珍貴的贊美，這些細(xì)節(jié)也許會(huì)讓下屬銘記于心，終身難忘。
3、贊美有時(shí)要抓住時(shí)機(jī)，還要把握好度。
在與下屬談話時(shí)，要把握住有利時(shí)機(jī)去表?yè)P(yáng)對(duì)方，其結(jié)果可能是事半功倍的，而失掉有利時(shí)機(jī)，其效果就可能事倍功半了。當(dāng)下屬取得些許成就時(shí)，他本人會(huì)覺(jué)得有成就感，自我價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)，內(nèi)心滿足感陡升。若這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者可以給予他及時(shí)的真誠(chéng)的贊美，那么他的自尊心就會(huì)得到極大的滿足，工作積極性迅速提升，趁熱打鐵，他就有可能取得更好的成績(jī)。相反的，時(shí)過(guò)境遷，大家都快淡忘他所取得的成績(jī)了，這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者再真誠(chéng)的贊美，成本再高的贊美也無(wú)法在精神上滿足他的需要，即使有成效也絕沒(méi)有適時(shí)機(jī)的贊美效果好。
同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者在適時(shí)的贊美下屬時(shí)還要注意度的把握。適度的贊美會(huì)使下屬心情舒暢，激發(fā)他的工作熱情，會(huì)起到正面作用，反之，則可能使他感到難堪、反感，認(rèn)為這種贊美只是在吹噓，是種督促工作的手段罷了。
因此，領(lǐng)導(dǎo)者在與下屬談話時(shí)必須從內(nèi)容方式等諸多方面把握好“度”，根據(jù)不同情況巧妙運(yùn)用，只有恰當(dāng)適宜的贊美，才能在談話中架起“心橋”，使上下級(jí)的關(guān)系更加和諧。
三、領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的批評(píng)。
領(lǐng)導(dǎo)者要適時(shí)肯定和贊美下屬的成績(jī)，促進(jìn)其再接再厲、不斷進(jìn)步，也要適當(dāng)批評(píng)和否定下屬的不當(dāng)言行，使之不致發(fā)展下去，出現(xiàn)更大偏差而影響全局工作。但是，批評(píng)是種較強(qiáng)硬的手段，要盡量降低它可能帶來(lái)的副作用。為了讓下屬心服口服，同時(shí)，又不損害上下級(jí)關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該努力做到以下幾方面：
1、實(shí)事求是。
進(jìn)行批評(píng)雖然態(tài)度和方法都很重要，但是最基本的還是要實(shí)事求是的進(jìn)行批評(píng)。出現(xiàn)了差錯(cuò)，一定要調(diào)查清楚是誰(shuí)的過(guò)錯(cuò)，需要由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)，再批評(píng)，這既是對(duì)下屬的尊重，同時(shí)也能令下屬心悅誠(chéng)服。
2、注意維護(hù)自尊。
人人都愛(ài)面子，這也是維護(hù)自尊，渴望別人尊重的需要。領(lǐng)導(dǎo)者在批評(píng)下屬時(shí)若惡言惡語(yǔ)，把人批得體無(wú)完膚，會(huì)極大地傷害別人的面子，傷害他的自尊心。
而這樣會(huì)導(dǎo)致上下級(jí)關(guān)系的惡化，甚至是不可逆的惡化。
領(lǐng)導(dǎo)者要維護(hù)批評(píng)對(duì)象的自尊心，就要講究一些方法和技巧。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者要去贊美褒獎(jiǎng)一個(gè)人的時(shí)候最好在眾人面前以書(shū)面形式或獎(jiǎng)狀等實(shí)物，而當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者要去批評(píng)一個(gè)人的時(shí)候最好不要在第三者面前，尤其不要在集體或是對(duì)他有特殊意義的人面前。比較適合的方法是通過(guò)電話的方式或是私下談話，以討論的形式發(fā)表你的意見(jiàn)，最好是通過(guò)談話可以讓批評(píng)對(duì)象自我發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，自我承認(rèn)錯(cuò)誤，這樣可以避免很多不必要的沖突，還最大限度的維護(hù)了下屬的自尊和顏面。
3、就事論事，切忌牽扯其他。
領(lǐng)導(dǎo)者的批評(píng)應(yīng)該是對(duì)事不對(duì)人的，不能將批評(píng)下屬，改進(jìn)其工作，變成人身攻擊、情緒發(fā)泄。批評(píng)的目的是指正其錯(cuò)誤，避免重復(fù)犯錯(cuò)給工作帶來(lái)更大損失。所以只要錯(cuò)誤等到更正，問(wèn)題得到解決就可以了，不要過(guò)分批評(píng)，不要以此為機(jī)會(huì)發(fā)泄對(duì)他的不滿，更不要對(duì)他的為人妄加評(píng)論，還去揭人傷疤，對(duì)其進(jìn)行人身攻擊。這將完全顛覆領(lǐng)導(dǎo)者的形象，使下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者心存芥蒂，無(wú)論是對(duì)工作還是組織文化的培養(yǎng)都是有害無(wú)益的。
四、總述。
“震天下者必震于聲，導(dǎo)人心者必導(dǎo)于言”[2]，領(lǐng)導(dǎo)者作為眾人之首，要想把人帶領(lǐng)好，把事處理好，就必須導(dǎo)之于言而施之于行。如果將領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程比作一條項(xiàng)鏈，把領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效比作珍珠，那么，領(lǐng)導(dǎo)的講話藝術(shù)就是串起這條珍珠項(xiàng)鏈的金絲鏈。也就是說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)的講話是貫穿于整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中的，離開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)講話，領(lǐng)導(dǎo)的、活動(dòng)將無(wú)法進(jìn)行，同樣的，不善于講話的領(lǐng)導(dǎo)也不可能實(shí)現(xiàn)高成效的領(lǐng)導(dǎo)。所以，領(lǐng)導(dǎo)者要注意言語(yǔ)的措辭，注意講話的方式等很多細(xì)節(jié)。
本文按照領(lǐng)導(dǎo)者與下屬講話的內(nèi)容不同，分為閑談、贊美、批評(píng)三大方面，對(duì)其進(jìn)行了分別論述，主要闡述了領(lǐng)導(dǎo)者在和下屬講話時(shí)需要注意的幾方面內(nèi)容，及一些小技巧。領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的講話并非單純的口舌之技，而是要經(jīng)過(guò)思考權(quán)衡的一種高度復(fù)雜的腦力勞動(dòng)。所以，領(lǐng)導(dǎo)者和下屬的講話既是語(yǔ)言的藝術(shù)，又是思想的藝術(shù)，需要我們不斷的探索，不斷的學(xué)習(xí)。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇八
我們?cè)谡f(shuō)話時(shí)最容易犯的錯(cuò)誤就是自己在心里判斷對(duì)方的觀點(diǎn)，其實(shí)每個(gè)人的觀點(diǎn)，只是對(duì)事物的不同的看法，很難做出誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)的判斷，之所以要判斷，是因?yàn)樵谖覀冏约旱念^腦中，有一套自己的處理事情、甄別是非的價(jià)值觀或方法論，它不能代表別人，更不能代表真理。如果邊聽(tīng)邊判斷，就會(huì)對(duì)說(shuō)話者在心里定格，也就難免會(huì)在談話中帶有情緒、言詞上的不良表現(xiàn)。
俗話說(shuō)條條大路通羅馬，只有細(xì)心的傾聽(tīng)完其表述，才會(huì)知道事情與觀點(diǎn)的原委，做出正確的分析、判斷，也許對(duì)方能給你帶來(lái)一套全新的觀念或創(chuàng)意。抱著將要發(fā)現(xiàn)新大陸的心態(tài)去傾聽(tīng)，他(她)會(huì)興致勃勃。
(2)充分的尊重。
孔圣人說(shuō)，三人行，必有我?guī)?。就象世界上沒(méi)有兩片完全相同的樹(shù)葉一樣，人對(duì)事物的觀點(diǎn)方法也是不同的，抱著一種學(xué)習(xí)的態(tài)度去與人交流，這是產(chǎn)生尊重的基礎(chǔ)。尊重能保持你在交流中的良好姿態(tài);尊重能讓對(duì)方感覺(jué)到你的真誠(chéng)可敬;尊重能讓人向你展示到心靈最深層。讓別人尊重自己，自己首先要尊重別人。
2、盡量不使用否定性的詞語(yǔ)。
心理學(xué)家調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在交流中不使用否定性的詞語(yǔ)，會(huì)比使用否定性的詞語(yǔ)效果更好。因?yàn)槭褂梅穸ㄔ~語(yǔ)會(huì)讓人產(chǎn)生一種命令或批評(píng)的感覺(jué)，雖然明確地說(shuō)明了你的觀點(diǎn)，但更不易于接受。如：“我不同意你今天去北京”這句話，我們換一種說(shuō)法;“我希望你重新考慮一下你去今天北京的想法”。交流中，很多的問(wèn)題都是可以使用肯定的詞語(yǔ)來(lái)表達(dá)的。
3、換一個(gè)角度表達(dá)更易接受。
漢語(yǔ)是世界最復(fù)雜的語(yǔ)言之一，這種復(fù)雜性，也說(shuō)明了它的豐富多彩，同樣的一種觀點(diǎn)就會(huì)有多種表達(dá)的方法。如，我們要說(shuō)的意思是一個(gè)女士很胖。一種說(shuō)的方式：“你真的很胖，需要減肥”;另一種說(shuō)的方式：“你從前您一定是個(gè)很苗條的人”。表達(dá)的方式還會(huì)有很多種，如果你是那位女士，會(huì)喜歡哪種說(shuō)法，當(dāng)然是第二種。所以，我們?cè)谝磉_(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)不妨深思三秒鐘，也許會(huì)生成更精彩、讓人喜歡的語(yǔ)言。
4、運(yùn)用好你的肢體語(yǔ)言。
肢體語(yǔ)言包括身體各個(gè)部分為表達(dá)自己觀點(diǎn)而配合的各種動(dòng)作。文字、語(yǔ)調(diào)、肢體動(dòng)作構(gòu)成了人交流的一個(gè)表達(dá)系統(tǒng)，只有各個(gè)部分完美的配合，才能產(chǎn)生最佳的效果。有研究表明，交流時(shí)文字、語(yǔ)調(diào)、肢體動(dòng)作等所產(chǎn)生的作用是不同的，文字占7%，語(yǔ)調(diào)占38%，肢體動(dòng)作(語(yǔ)言)占55%。
如，我們僅看文字“這是一百萬(wàn)元”，你可能很難作出正確的判斷，不知道是什么意思，但如果加上語(yǔ)調(diào)和表情就會(huì)很易理解其要表達(dá)的意思。如：我們?cè)谡f(shuō)“這是一百萬(wàn)元”時(shí)，加上吃驚的表情和語(yǔ)調(diào)，就會(huì)讓人產(chǎn)生，來(lái)的很突然的感覺(jué);如果加上很憤怒的表情和語(yǔ)調(diào)，就會(huì)產(chǎn)生惹了大禍的感覺(jué)，還會(huì)有很多的意思可以表達(dá)了。
5、寄予希望比命令更有效。
命令式的語(yǔ)言能給人以歧視、不尊重的感覺(jué)，這種感覺(jué)會(huì)削弱人的積極性，有時(shí)還會(huì)讓人反感，產(chǎn)生這樣的感覺(jué)，自然會(huì)對(duì)結(jié)果產(chǎn)生不良的影響。如：“你必須在五天內(nèi)完成這項(xiàng)工作?！弊兂蛇@樣的說(shuō)法：“依你的能力，相信你會(huì)在五天內(nèi)出色的實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)?！边@種表達(dá)交流方式，在工作中的效果是最顯著的，要養(yǎng)成這樣布置任務(wù)或工作的習(xí)慣，不但不降低你的權(quán)威，反而會(huì)更大提升你的魅力。
6、一語(yǔ)概全最傷人。
說(shuō)話就事論事是最基本的要求，但很多時(shí)候人們說(shuō)話時(shí)，就會(huì)把意思擴(kuò)大化、深層化。如，孩子在倒水時(shí)不小心把杯子打碎了，家長(zhǎng)有時(shí)就會(huì)說(shuō)：“你天生就是一個(gè)敗家子。”想一想，就打碎一個(gè)杯子，就把人定性為敗家子，這與文化大革命有什么區(qū)別。換一種說(shuō)法：“沒(méi)關(guān)系，以后注意，你能自己倒水，說(shuō)明你在成長(zhǎng)，我們很高興?！鼻杏?，從觀念上不要給任何人下結(jié)論;從語(yǔ)言上不要給任何人下定論。事情是變化的，人也是在變化，每個(gè)人都有善良的一面，每件事都有積極的因素，就事論事，決不概全。
7、情緒不穩(wěn)少說(shuō)話。
人在情緒不穩(wěn)或激動(dòng)、憤怒時(shí)，智力是相當(dāng)?shù)偷?，心理學(xué)研究證明，人在高度的情緒不穩(wěn)定時(shí)，智力只有6歲。在情緒不穩(wěn)定時(shí)，常常表達(dá)的不是自己的本意，道理理不清，話也講不明，更不能做決策，不要相信“急中生智”的謊言。生活、工作中，一句反目成仇，甚至鬧出命案的例子舉不勝舉。
8、幽默的話語(yǔ)分時(shí)說(shuō)。
有人很幽默，給人添加了不少交流的歡樂(lè)，但幽默要分時(shí)分地使用，切不可不分時(shí)間、地點(diǎn)隨意幽上一默。唐王李世民是一代明君，但卻因大臣的一個(gè)幽默錯(cuò)殺了一員大將。有一次，李世民接到密報(bào)，說(shuō)邊疆守將王和可能要謀反，逐約幾名朝廷重臣商議，這時(shí)大臣李展內(nèi)急，因事情緊急，李世民與幾個(gè)重臣就先開(kāi)始商議對(duì)策，正在大家拿不定主意時(shí)，李展如廁回來(lái)了，他回來(lái)看大家都很?chē)?yán)肅，就想幽默一下活躍一下氣氛，說(shuō)到：“惡疾之存，傷身誤國(guó)，斬之最佳!”他本意是說(shuō)自己拉稀，又傷自體還誤國(guó)事，沒(méi)有了才最好呢。可李世民沒(méi)有那么想，他以為李展是讓他殺了王和，就說(shuō)到：“依卿之意吧”，李展還說(shuō)：“皇上圣明”。事后查明，王和根本沒(méi)有反心。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇九
好的懸念不僅能夠使演講者再度成為聽(tīng)眾注目的中心，而且能夠活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛，激發(fā)聽(tīng)眾聆聽(tīng)與參與的興趣。因此，在演講中制造懸念，可以有效地吸引聽(tīng)眾的注意力，使演講內(nèi)含的信息和情感得以準(zhǔn)確傳達(dá)。如果演講者能在出現(xiàn)冷場(chǎng)的情況下，適時(shí)地制造一兩個(gè)懸念，確實(shí)是重新吸引聽(tīng)眾注意力的非常有效的辦法。
變換話題，穿插趣聞?shì)W事。
當(dāng)然，一個(gè)演講過(guò)程中，總會(huì)出現(xiàn)這樣或者那樣的情況，就好比如說(shuō)冷場(chǎng)，這個(gè)是不可能不出現(xiàn)的，在每一個(gè)演講會(huì)場(chǎng)都會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，那么做為演講者，你要怎么去處理這樣的情況呢，在這里，口才培訓(xùn)網(wǎng)就給大家支一個(gè)招，那就是變換話題，在這樣的情況下，你適時(shí)的去換一個(gè)話題講講，穿插一些有趣的事情，讓會(huì)場(chǎng)上的與會(huì)人員一聽(tīng)到這事就非常的有興趣，迅速的把注意力集中到你這里來(lái)，這樣的話，你就有一個(gè)很好的機(jī)會(huì)來(lái)演講你的話題了。
簡(jiǎn)短式的發(fā)言。
沒(méi)有人愿意聽(tīng)一個(gè)人在臺(tái)上講的過(guò)久，我想你也不想看到這樣的情況吧。我也是一樣，記得那時(shí)候在學(xué)校的時(shí)候，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)都是一講就半個(gè)小時(shí)，下面的同學(xué)們都要崩潰了，領(lǐng)導(dǎo)還沒(méi)有要停的意思。講的多，講的好，并不是件好事，有時(shí)候聽(tīng)的過(guò)多了，也會(huì)讓人生厭的。所以，做為領(lǐng)導(dǎo)，一定要把話講明白，但是，要用最短的時(shí)間。而在我們的演講藝術(shù)中，單向交流中那種應(yīng)景式講話，越短越好。而在雙向交流中，任何一方都不要滔滔不絕地包場(chǎng)，要有意識(shí)地給對(duì)方留下發(fā)言的時(shí)間和機(jī)會(huì)。自己一輪講不完，應(yīng)待對(duì)方有所反應(yīng)后再講。不然的話，哪來(lái)的交流呢。
適時(shí)地贊美聽(tīng)眾，求得共鳴和好感。
人都喜歡被以贊美，一聽(tīng)到別人肯定自己，自己肯定會(huì)很高興。我們可以利用這一個(gè)特點(diǎn)，來(lái)調(diào)劑氣氛。聽(tīng)眾發(fā)現(xiàn)演講內(nèi)容與自己的關(guān)系不大，自然不會(huì)給予太多的關(guān)注，在這種情況下，常常會(huì)出現(xiàn)冷場(chǎng)。此時(shí)，演講者應(yīng)當(dāng)注意采用恰當(dāng)?shù)姆绞剑c聽(tīng)眾的心理距離。貼近聽(tīng)眾的一個(gè)有效方法就是發(fā)自?xún)?nèi)心地贊美聽(tīng)眾，用中情中理的話語(yǔ)撥動(dòng)聽(tīng)眾的心弦，激起他們的共鳴，使他們重又對(duì)演講產(chǎn)生濃厚的興趣，從而打破冷場(chǎng)的尷尬局面。演講者為了打破冷場(chǎng)局面，常會(huì)以現(xiàn)場(chǎng)中具有代表性的某一類(lèi)人為話題，進(jìn)行贊美，近而產(chǎn)生對(duì)方的共鳴，從而達(dá)到活躍現(xiàn)場(chǎng)的目的。
調(diào)動(dòng)聽(tīng)眾參與的熱情。
這種方法是基于演講的特性使然。也就是說(shuō)，演講者在以自己的演講辭和形象的語(yǔ)言來(lái)感染聽(tīng)眾的同時(shí)，聽(tīng)眾的積極回應(yīng)也有利于推動(dòng)演講的順利進(jìn)行。因此，演講者在需要的時(shí)候向聽(tīng)眾提出富有針對(duì)性和啟發(fā)性的問(wèn)題，可以調(diào)動(dòng)聽(tīng)眾參與演講活動(dòng)的熱情，使他們意識(shí)到，自己也是整個(gè)演講的一個(gè)重要組成部分，這樣會(huì)有效地避免冷場(chǎng)和打破冷場(chǎng)。
如一位領(lǐng)導(dǎo)正在面向群眾進(jìn)行普法意義的演講，由于話題具有一定的專(zhuān)業(yè)性，聽(tīng)眾的注意力出現(xiàn)了分散，進(jìn)而不少人開(kāi)始交頭接耳起來(lái)。這時(shí)，這位領(lǐng)導(dǎo)者及時(shí)提出了這樣的話題：“請(qǐng)開(kāi)小差的同志們想想，如果我們自己的權(quán)益受到了侵害，我們又將怎樣來(lái)尋求法律的幫助呢？”這樣一來(lái)，交頭接耳的聽(tīng)眾也就能重新將注意力轉(zhuǎn)移過(guò)來(lái)。
當(dāng)然，演講者在遇到冷場(chǎng)的局面時(shí)，如果已經(jīng)采取了諸如簡(jiǎn)短發(fā)言、變換話題、加強(qiáng)語(yǔ)氣等控制手段，但仍然不能扭轉(zhuǎn)冷場(chǎng)的局面時(shí)，就應(yīng)即時(shí)中止交談。因?yàn)?，長(zhǎng)時(shí)間的冷場(chǎng)對(duì)交流雙方來(lái)說(shuō)，都是極不適宜的，也說(shuō)明了這次談話確實(shí)是多余的。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇十
第十一周是溝通技巧實(shí)訓(xùn)周，通過(guò)這一周系統(tǒng)地討論、分析、模擬，強(qiáng)化了我們溝通技巧的知識(shí)，感悟到了一些平時(shí)忽略的細(xì)節(jié)。而且每個(gè)小組獨(dú)立討論完成，所以每個(gè)人都要放開(kāi)思想?yún)⑴c其中。
第一天上午，我們準(zhǔn)時(shí)到達(dá)吳文化園，先聽(tīng)了老師的對(duì)這一周安排的講話，然后開(kāi)始做今天的第一個(gè)模擬。我們先討論了我們模擬的公司所要經(jīng)營(yíng)的方向，確定了方向后，我們又開(kāi)始討論公司的名字，在同組同學(xué)的建議下，確定了我們公司的名字為cxz4，然后分配好每個(gè)人的任務(wù)后，我們就轉(zhuǎn)戰(zhàn)疏3-302開(kāi)始制作下午公司成立的發(fā)布會(huì)的文稿以及ppt。經(jīng)過(guò)忙碌的一個(gè)上午，我們很快就到了模擬展示的時(shí)間，剛開(kāi)始，大家都很緊張，尤其是開(kāi)出場(chǎng)的幾組，但后來(lái)大家的表現(xiàn)越來(lái)越好。老師后來(lái)的評(píng)價(jià)就可以證明每個(gè)小組的優(yōu)秀，第一天就這樣完美的結(jié)束了。
第二天，我們主要模擬案例五，我們先在疏3-302集體討論了模擬的具體思路，確定了能夠表現(xiàn)秘書(shū)轉(zhuǎn)變的過(guò)程，然后分配角色，制定腳本，完成腳本后我們認(rèn)真地做了彩排，在彩排過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題，但下午表演時(shí)仍然存在問(wèn)題，正如有的同學(xué)所說(shuō):經(jīng)理做事太魯莽,沒(méi)有做到寬容與勸戒,這不僅告訴我們下次要好好斟酌每個(gè)角色的特點(diǎn),還告訴我們我每個(gè)人要學(xué)會(huì)寬容,只有溝通才會(huì)互相理解.
第三天,我們主要任務(wù)是案例分析,主要用一個(gè)視角來(lái)分析案例中同事與同事之間,上級(jí)與下級(jí)之間的相處之間,通過(guò)案例我們學(xué)會(huì)到了與他人之間尤其是與上級(jí)相處時(shí)要主動(dòng)適應(yīng),靈活變通,要服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)但不要盲從.
第四天,我們同樣做模擬.但這次不是每個(gè)組單獨(dú)行動(dòng)而是與其他小組合作,完成職場(chǎng)新人小夏的蛻變的過(guò)程,這次模擬更是增強(qiáng)了我們的團(tuán)隊(duì)意識(shí),整體意識(shí)也得到充分體現(xiàn).很快,實(shí)訓(xùn)來(lái)到了最后一天,每個(gè)組都在忙著一周實(shí)訓(xùn)的成果匯報(bào),每個(gè)人都沒(méi)有時(shí)間閑著,都在為本組的匯報(bào)出謀劃策,精心準(zhǔn)備ppt,細(xì)心規(guī)劃小組的匯報(bào)流程，忙忙碌碌一個(gè)上午后，緊張的匯報(bào)時(shí)間終于到了，在各位資深老師的見(jiàn)證下我們成功結(jié)束了本周的實(shí)訓(xùn)，正如很多同學(xué)所言，這次實(shí)訓(xùn)帶給了我們?cè)S多感悟，不管是小組情感還是溝通技巧。也如很多同學(xué)所說(shuō)，雖然溝通技巧的實(shí)訓(xùn)結(jié)束了，但我們溝通技巧的學(xué)習(xí)還未結(jié)束。
英國(guó)文豪蕭伯納說(shuō)過(guò)：“假如你有一個(gè)蘋(píng)果，我也有一個(gè)蘋(píng)果，而我們彼此交換這兩個(gè)蘋(píng)果，那么，你我仍然是各有一個(gè)蘋(píng)果;如果你有一個(gè)思想，我也有一個(gè)思想，而我們彼此交換這兩種思想，那么我們每個(gè)人都有兩種思想?！边@告訴我們?cè)谝院笪覀円幼⒅販贤?，要有求同存異的理念，從而打造出良好的溝通氛圍?/p>
講話技巧與溝通藝術(shù)篇十一
下屬通常不是聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)者說(shuō)什么而是看領(lǐng)導(dǎo)做什么。如果組織里的其他人沒(méi)有看到領(lǐng)導(dǎo)者全力以赴，他們也不會(huì)努力工作。深謀遠(yuǎn)慮的領(lǐng)導(dǎo)者不流于空談，一旦知道什么是重要的，就會(huì)專(zhuān)心追求，不受干擾，行動(dòng)果斷。因?yàn)樾袆?dòng)是對(duì)付惰性的良方，行動(dòng)不一定帶來(lái)快樂(lè)，但不行動(dòng)肯定沒(méi)有快樂(lè)。就主觀而言，領(lǐng)導(dǎo)者是否愿意更大范圍地影響他人，是否希望更多的人追隨自己的行動(dòng)，反映在行為上，熱情地推銷(xiāo)自己的主張，極力說(shuō)服他人，喜歡擁有追隨者和支持者；作為內(nèi)驅(qū)力，是建立在自信心基礎(chǔ)上的對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者責(zé)任、權(quán)力和成就的追求，并且主動(dòng)提高領(lǐng)導(dǎo)者水平和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，提高組織效率，達(dá)到更高的領(lǐng)導(dǎo)效果，從而獲得更廣泛的影響力。
2．厚重的行業(yè)背景或從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
擁有良好的行業(yè)背景和優(yōu)秀的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，會(huì)對(duì)影響力產(chǎn)生正面影響。擁有廣泛的行業(yè)知識(shí)，便于領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)確把握本行業(yè)的市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品、技術(shù)狀況，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)決策及其各方面管理的信服力有著重要的作用；同時(shí)，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)還可使一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者擁有良好的組織內(nèi)和行業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系和聲望，從而提升影響力。
3．正確的人生價(jià)值觀。
正直、公正、信念、恒心、毅力、進(jìn)取精神等優(yōu)秀的人格品質(zhì)，無(wú)疑會(huì)提升領(lǐng)導(dǎo)者的影響力和個(gè)人魅力，從而擴(kuò)大其追隨者的隊(duì)伍。“物以類(lèi)聚”，領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人價(jià)值觀會(huì)吸引具有同類(lèi)價(jià)值取向的人凝聚于組織，增加對(duì)組織的認(rèn)同感和歸屬感；同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者的人格和價(jià)值觀還會(huì)潛移默化地影響組織成員，成為組織默認(rèn)的行為標(biāo)準(zhǔn)。具備優(yōu)秀價(jià)值觀和人格的領(lǐng)導(dǎo)者，使組織成員對(duì)其產(chǎn)生敬佩、認(rèn)同和服從等心態(tài)，其影響力無(wú)疑會(huì)提高。
4．良好的溝通能力。
良好的溝通能力是影響力的橋梁和翅膀，在準(zhǔn)確傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)者意見(jiàn)、要求、決策的同時(shí)，也廣泛傳播了領(lǐng)導(dǎo)者的影響力。溝通，使領(lǐng)導(dǎo)者能夠更加準(zhǔn)確地了解信息，預(yù)防盲目的形式主義；溝通，還使領(lǐng)導(dǎo)者的行為具有良好的合作氛圍和渠道，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)者決策的實(shí)施。二者在增加領(lǐng)導(dǎo)者有效性的同時(shí)，也提升了領(lǐng)導(dǎo)者的影響力。
不僅如此，恰當(dāng)?shù)臏贤ū旧砭褪怯绊懥Φ囊粋€(gè)很好體現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者在與組織成員平等交流、協(xié)商，顯示合作意愿，共同開(kāi)創(chuàng)前景的同時(shí)，增強(qiáng)了組織成員的參與感和認(rèn)同感，從而進(jìn)一步增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者的持續(xù)影響力。
5．散播積極的因子。
一個(gè)健全的組織最好的征兆，是員工在努力工作時(shí)得到樂(lè)趣。如果領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為其跟隨者太消極，那么最好先檢查自己。熱忱是會(huì)傳染的，在一個(gè)積極熱情的人面前，人們很難保持冷漠的態(tài)度。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的樂(lè)觀、希望、信心向外散發(fā)到整個(gè)組織時(shí)，其影響力便不斷地上升。
6．不要傷害下屬的自尊心。
領(lǐng)導(dǎo)者要信任那些值得信任的下屬，并且要時(shí)時(shí)地表現(xiàn)出這種信任感來(lái)。如果一個(gè)人認(rèn)真地完成受托的事情，不要用過(guò)多的提醒和指示使他難為情。請(qǐng)讓他有機(jī)會(huì)安安靜靜地不受“干擾”地工作，這樣他就會(huì)覺(jué)得自己的自尊得到了應(yīng)有的尊重。
對(duì)于干得好的下屬，更不要舍不得致謝。那些認(rèn)為催促可起推動(dòng)作用，表?yè)P(yáng)會(huì)使人頭腦發(fā)昏并導(dǎo)致自我安慰和驕傲自滿的領(lǐng)導(dǎo)者是大錯(cuò)特錯(cuò)了。領(lǐng)導(dǎo)者的好話過(guò)去是、現(xiàn)在仍然是刺激人們工作盡力和勤奮的最有效因素，更是一種不可或缺的精神慰藉。
7．善于同與你事業(yè)有關(guān)的人周旋。
要讓別人認(rèn)識(shí)你。如果你是個(gè)大汽車(chē)制造商，突然間別人對(duì)你汽車(chē)的評(píng)價(jià)降低，影響到你汽車(chē)的銷(xiāo)量，你也許得立即增加幾百萬(wàn)廣告預(yù)算，宣傳你的汽車(chē)有多好多好。當(dāng)然，如果是你個(gè)人，是不可能負(fù)擔(dān)得起這樣的費(fèi)用的。但當(dāng)你事業(yè)的一扇門(mén)即將關(guān)上，最聰明的做法是走出去，周旋在同行之間，讓他們知道你站得很穩(wěn)，隨時(shí)可以勝任工作。寫(xiě)信給適當(dāng)?shù)娜?，打電話給任何可以讓你服務(wù)的人。不要龜縮在封閉的硬殼中，相反，要比以前更開(kāi)放，更為人所見(jiàn)。不要羞于與同行為伍，因?yàn)檎f(shuō)不定哪一天你會(huì)被公司解聘，或遭降級(jí)。
8．在別人需要幫助的時(shí)候幫助他們。
你不可能只為了搞好人際關(guān)系，就和別人稱(chēng)兄道弟，但你可能永遠(yuǎn)不知道這份友誼也許會(huì)為你開(kāi)啟一扇新門(mén)。在別人需要幫助的時(shí)候，幫助他們。施恩不圖報(bào)，不要因?yàn)橐烁卸鞑湃兔?，要想到他們正在谷底需要援手。這個(gè)道理，也許再也沒(méi)有比由詹姆斯·斯圖爾德與唐納·里德導(dǎo)演的經(jīng)典名片《生活真美妙》中的例子更令人回味、更感動(dòng)人了。斯圖爾德飾演的角色，因事業(yè)失敗，想要＊＊，因?yàn)槿怂篮笏@得的保險(xiǎn)費(fèi)還可以解救家人。最后他被過(guò)去在鎮(zhèn)上他幫過(guò)的上百個(gè)人挽救了。因?yàn)樗蛄艘粋€(gè)電話說(shuō)“喬治需要幫忙”，他們就來(lái)了，帶著小額捐款，群集到他家。
9、在發(fā)揮影響力的時(shí)候一定要非常熱忱。
假如今天有一個(gè)人出門(mén)時(shí)遇到樓上的人，你就主動(dòng)向他打招呼，非常熱情。剛開(kāi)始他可能會(huì)非常納悶，很不習(xí)慣。第二天，你又同樣向他打招呼。等到第三天的時(shí)候，他會(huì)主動(dòng)和你打招呼?？傊?，如果你有足夠的熱情，你周?chē)娜司蜁?huì)深受你的感染。熱忱是發(fā)自?xún)?nèi)心的一種情緒，經(jīng)常會(huì)被一些人表現(xiàn)在眼睛里，甚至在行動(dòng)上。對(duì)事物保持熱忱的人，做事的品質(zhì)總會(huì)比別人好，行動(dòng)力也比別人強(qiáng)。當(dāng)你對(duì)別人感興趣時(shí)，別人才會(huì)對(duì)你感興趣。
所以，不論做任何事情千萬(wàn)不要失去你的熱忱，不論跟任何人在一起，都要做一個(gè)最主動(dòng)、最熱忱的人，這樣自然而然地你就會(huì)成為最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇十二
第十八周是我們溝通技巧實(shí)訓(xùn)周，通過(guò)這一周系統(tǒng)的實(shí)訓(xùn)讓我擴(kuò)展了溝通技巧知識(shí)，感悟到了一些平時(shí)忽略的細(xì)節(jié)。而且我們課堂紀(jì)律也很互動(dòng)，讓我們可以放開(kāi)自己的思想?yún)⑴c其中。
第一天我們寫(xiě)了學(xué)習(xí)溝通技巧的心得和進(jìn)行了口試。初步拉開(kāi)了我們這周實(shí)訓(xùn)的帷幕。我們?nèi)喙?0個(gè)人，一組五個(gè)人，被分成了八組。下午我們每組通過(guò)抽簽的方式選取了本組的案例。我們做組的是與客戶的溝通。并且在第二天在老師的安排下小組成員進(jìn)行了場(chǎng)景模擬，最后由老師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，我們組在我組成員齊心協(xié)力的努力下完成很好，同時(shí)我們也更深程次的了解怎樣與客戶更好的溝通。
1、學(xué)會(huì)寬容、不論是公司同事還是客戶的刁鉆，作為接待一名公司人員一定要寬容對(duì)待，保持微笑，懷著感恩的理念，但也要有辯證的理念而不是一味盲從的服務(wù)。
2、在傾聽(tīng)客戶表達(dá)時(shí)要客觀的發(fā)表意見(jiàn)，不能把自己的主觀意見(jiàn)強(qiáng)加于客戶，否則得不償失。
3、肢體語(yǔ)言也是接待的一項(xiàng)表達(dá)技巧，我認(rèn)為主要就表現(xiàn)出“靜”這樣客戶才會(huì)放松心情和我聊天。
通過(guò)這個(gè)案例的分析以及演習(xí)，讓我學(xué)到了我們做人要心平氣和、寬容、要有感恩理念。這樣才能學(xué)到更多的東西。
第二大項(xiàng)要數(shù)到我們的演講了，我們演講的題目是“我有我的精彩”。剛看到這個(gè)題目時(shí)我們都呆了，我們哪有什么精彩啊，所以同這個(gè)演講讓我們重新認(rèn)識(shí)了自己，原來(lái)平凡的我也有自己的精彩!這個(gè)演講給我留下了很深的印象，對(duì)我們產(chǎn)生很大影響。在以后我們還要不段提升自己的演講能力。
第三大項(xiàng)是主持人表演，以迎新生晚會(huì)為背景的。我們組五個(gè)人一同上臺(tái)主持，中間段以?xún)扇齻€(gè)人來(lái)主持，很有特色。在主持中我是充分發(fā)揮自己的慷慨激昂的精神。這場(chǎng)表演很成功。當(dāng)然大家表現(xiàn)的都很好。從中也讓我了解到所謂的臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功。在表演前一天晚上我們組成員演示了好幾遍，才能在臺(tái)上讀的自然，所以在培養(yǎng)這方面我以后還要多下功夫，更好的展示自己!
在最后一天我們舉辦了辯論賽，辯論賽題目是“大學(xué)兼職是利大于弊還是弊大于利?”辯手的辯論可謂妙語(yǔ)連珠。但也不足的地方。過(guò)后我也總結(jié)了在辯論賽時(shí)的技巧：
1、借力打力當(dāng)對(duì)方以"知法容易守法難"的實(shí)例論證于知易行難"時(shí)，正方馬上轉(zhuǎn)而化之從："知法不易"的角度強(qiáng)化己方觀點(diǎn)，給對(duì)方以有力的回?fù)?。扭轉(zhuǎn)了被動(dòng)局勢(shì)。
想?！痹谝院笪覀兏幼⒅販贤?，要有求同存異的理念，從而打超出良好的溝通氛圍。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇十三
貌是對(duì)他人尊重的情感的外露，是談話雙方心心相印的導(dǎo)線。人們對(duì)禮貌的感知十分敏銳。有位優(yōu)秀的售票員，每次出車(chē)總是“請(qǐng)”字當(dāng)先，“謝”字結(jié)尾。如：請(qǐng)哪位同志讓個(gè)座，照顧一下這位抱嬰兒的女同志。“有人讓座后，他便立即向讓座者說(shuō)：”謝謝?！霸偃纾骸闭?qǐng)出示月票：“然后說(shuō)：”謝謝，請(qǐng)您把月票收好。“這樣，使整個(gè)車(chē)廂的乘客都感到溫暖，氣氛和諧，在他的感染下，無(wú)人吵架、搶坐。
談話的目的不外乎有以下幾點(diǎn)：勸告對(duì)方改正某種缺點(diǎn);向?qū)Ψ秸?qǐng)教某個(gè)問(wèn)題;要求對(duì)方完成某項(xiàng)任務(wù);了解對(duì)方對(duì)工作的意見(jiàn);熟悉對(duì)方的心理特點(diǎn)等等。為此，應(yīng)防止離開(kāi)談話目的東拉西扯。
談話時(shí)，應(yīng)善于運(yùn)用自己的姿態(tài)、表情、插語(yǔ)和感嘆詞。諸如：微微的一笑，贊同的點(diǎn)頭等，都會(huì)使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時(shí)地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。
如果談話的對(duì)方，為某事特別憂愁、煩惱時(shí)，就應(yīng)該首先以體諒的心情說(shuō)：“我理解你的心情，要是我，我也會(huì)這樣?！边@樣，就會(huì)使對(duì)方感到你對(duì)他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。
人類(lèi)具有相信“自己人”的傾向，一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的談話者，總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對(duì)方相稱(chēng)，就連坐的姿勢(shì)也盡力給對(duì)方在心理上有相容之感。比如，并排坐著比相對(duì)而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對(duì)別人尊重。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇十四
那么企業(yè)跟家庭，其實(shí)我們看都是一個(gè)體系，一個(gè)獨(dú)立的體系，一個(gè)系統(tǒng)企業(yè)，我們首先來(lái)看它的界限來(lái)看，它的界限，比如說(shuō)辦公室，你在哪里有沒(méi)有分支機(jī)構(gòu)，這就是你活動(dòng)的范圍界限。家庭，你住在哪里，你的家有多少平米，幾居室？這就是我們活動(dòng)的界限，企業(yè)跟家一樣。
接下來(lái)我們?cè)倏?，組成的成員，企業(yè)分各種部門(mén)分工負(fù)責(zé)有它的組成成員，家庭也有它組成的成員。
另外就是規(guī)則，我們看企業(yè)一定有什么，我們說(shuō)有各種的政策，各種規(guī)章制度，必須根據(jù)這個(gè)規(guī)章制度去運(yùn)作。其實(shí)學(xué)校也有校規(guī)，都一樣的，可是家庭有沒(méi)有家規(guī)。如果問(wèn)年輕一代，剛剛結(jié)婚沒(méi)幾年，我說(shuō)請(qǐng)問(wèn)你家庭的規(guī)則，你們定出來(lái)的家規(guī)是什么喲家規(guī)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)。如果說(shuō)企業(yè)的運(yùn)作都要有規(guī)則，然后學(xué)校有規(guī)則，公司有規(guī)則，國(guó)家有法律，那為什么家庭當(dāng)中由這些不同的人組合在一起，就沒(méi)有規(guī)則了呢？可能許多的規(guī)則是不成文的，那有意思的是這些規(guī)則，定規(guī)則的人就是男女雙方。它好像踢足球一樣，他是球員他又是裁判，球員兼裁判，所以有時(shí)候規(guī)則不是很清楚，影響了溝通的結(jié)果。
那另外還有就是：溝通互動(dòng)的方式是什么？企業(yè)里面也有溝通互動(dòng)的方式，有的是自由公平的溝通方式，有的是非常嚴(yán)肅嚴(yán)謹(jǐn)上下關(guān)系分的很清楚，在企業(yè)界里面有這樣的情形，在家庭也是一樣，也是有這樣一個(gè)互動(dòng)來(lái)往方式以及跟它的溝通的方式存在著。
從這里面我們可以來(lái)看，也就是說(shuō)家庭其實(shí)蠻有意思，組成的人口分子比單位少，比公司少，可是非常復(fù)雜。而且這里面它這個(gè)人際網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜之外還帶了某種定型，就是我跟我小孩是怎么溝通的，我是大哥跟我弟弟怎么溝通的，一旦這種溝通方式養(yǎng)成以后幾十年都不會(huì)變的，我講話就是那么樣命令語(yǔ)氣，等到我弟弟三四十歲他已經(jīng)成家了有小孩了我對(duì)他講話還是命令語(yǔ)氣，他已經(jīng)是當(dāng)爸爸的人了，他已經(jīng)在一個(gè)單位做的滿不錯(cuò)的，已經(jīng)做了主管了，我還是用命令的語(yǔ)氣在跟他溝通。這樣一個(gè)定型的人際關(guān)系再加上原來(lái)溝通的方式，所以這里面就很復(fù)雜。
另外組織內(nèi)部如果溝通不好，那組織很簡(jiǎn)單說(shuō)對(duì)不起，根據(jù)我們的規(guī)則我們沒(méi)有辦法，因?yàn)檫@對(duì)別人不公平的，如果你繼續(xù)留在這里工作會(huì)讓士氣低落的，家庭我們不能開(kāi)除??！所以這樣的狀況之下就會(huì)非常復(fù)雜?？墒窃谶@樣復(fù)雜當(dāng)中我們?cè)趺礃尤ダ砬逦覀兊睦砟睢?/p>
其實(shí)我們還是要回過(guò)頭來(lái)看，家庭所以之能夠成立是因?yàn)槟信p方有了婚姻的關(guān)系，因?yàn)橛辛嘶橐龅年P(guān)系所以它就變成整個(gè)家庭的核心，因?yàn)槟信p方開(kāi)始有了下一代，因?yàn)槟信p方有岳父岳母爸爸媽媽有各個(gè)親屬關(guān)系在一起，因此就產(chǎn)生了這種很微妙復(fù)雜的關(guān)系。但是從這關(guān)系里面我們要理出來(lái)的話，很重要就是家庭的核心是什么？就是婚姻關(guān)系。
那我們了解了這一點(diǎn)以后，我們就再來(lái)看看探討一下，家庭當(dāng)中為什么有時(shí)候溝通很難。人際關(guān)系很緊張，到底是什么原因造成的。我認(rèn)為就是第一個(gè)，就像企業(yè)運(yùn)作一樣，缺乏一個(gè)共同的價(jià)值觀。
現(xiàn)在我們知道好的企業(yè)，成功的企業(yè)如果我們?nèi)パ芯克欢ㄓ兴暮诵膬r(jià)值觀，每個(gè)人都知道什么是我們?cè)撟裱?，什么是我們共同有的一個(gè)很堅(jiān)定的信仰，這個(gè)信仰使大家聚合在一起，我們知道我們工作的方向，我們的努力是什么？那同樣，家庭也是一樣。我真的很少碰到有這樣的夫妻，一結(jié)婚之前，先說(shuō)我們來(lái)談?wù)勎覀儽舜宋磥?lái)的家庭，怎么樣營(yíng)造它有一個(gè)共同的價(jià)值觀，大概很少。所以第一個(gè)共同價(jià)值觀要怎么樣建立。
第二個(gè)，規(guī)則。怎么樣能夠讓這個(gè)家庭當(dāng)中各個(gè)成員在一起時(shí)明白我們互動(dòng)的規(guī)則是什么？因?yàn)槲覀冊(cè)谝?guī)則當(dāng)中，我們都沒(méi)有把它寫(xiě)的很清楚。像我認(rèn)得一個(gè)年輕人，在家里面吃完午飯以后家里堆了一堆碗，他要去洗碗，他沒(méi)洗碗之前，他吃完飯去刷牙，刷牙不錯(cuò)這是一個(gè)好習(xí)慣，可是他的愛(ài)人一看，啊呀！你怎么會(huì)在這里刷牙？在碗上面刷完牙。把這個(gè)漱口水吐到碗上，啊呀！這怎么辦？可是那個(gè)先生說(shuō)：這有什么了不起，反正等一下就可以洗干凈的嘛！可以為這種事情搞的雙方不愉快一兩天。
其實(shí)這是一個(gè)規(guī)則，如果規(guī)則定清楚以后，就是說(shuō)因?yàn)槲覀冊(cè)趪?guó)內(nèi)很多剛剛結(jié)婚的小夫妻都住一居室的房子，所以生活的空間很親密，但是相對(duì)也比較狹窄，在這個(gè)親密當(dāng)中有時(shí)候人跟人有時(shí)候在互動(dòng)上，好像大家都看得很清楚，有時(shí)候好像你無(wú)所遁形一樣，所以各種生活的習(xí)慣里面，過(guò)去從他男方的家庭環(huán)境所帶來(lái)的生活習(xí)慣或者女方從她的生活環(huán)境里面所帶的習(xí)慣都會(huì)造成矛盾。因此在溝通當(dāng)中，如果大家把這些規(guī)則訂訂清楚的話，那就有幫助于這個(gè)家庭怎么樣生活中過(guò)的更順暢。
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講話技巧與溝通藝術(shù)篇十五
在官場(chǎng)，聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)們口若懸河的發(fā)言。有時(shí)感覺(jué)真很奇幻，他們說(shuō)的那么嫻熟自信，怎么做到的?下面本站小編整理了領(lǐng)導(dǎo)講話的藝術(shù)和技巧，一起了解吧!
這樣的疑問(wèn)，我想，在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間里，很多參會(huì)者還都會(huì)有。
我從來(lái)不覺(jué)得這些詞語(yǔ)有什么原罪，其實(shí)，它們不少還是。
成語(yǔ)。
俗語(yǔ)，應(yīng)該是我們中國(guó)優(yōu)秀文化和智慧的結(jié)晶。只是，接二連三有規(guī)律有套路地脫口而出，應(yīng)該也是我們這個(gè)社會(huì)的一大特色。
當(dāng)然，即便是這些詞，我也曾聽(tīng)到過(guò)非常棒的演講，有時(shí)還感動(dòng)得熱淚盈眶。我還是屬于一個(gè)比較容易被感染的人。
但更多時(shí)候，我知道，演講者也就是把它們說(shuō)完。說(shuō)完了，大家就可以散了。這就好比是表演，有表演一流的，也有不入流的。比如，不入流到上面口沫橫飛，下面卻排排都睡。
但這是一個(gè)創(chuàng)造了輝煌燦爛文化的民族該有的講話方式嗎?很多很多年后，我們的子孫看到充斥這些詞語(yǔ)的文章，會(huì)否啞然失笑，就如同我們看文革時(shí)期的一系列特色文章。
寫(xiě)一個(gè)光明的結(jié)尾吧。
盡管，很多官員都用慣了這些特色用詞，但至少新的領(lǐng)導(dǎo)層，我們還是看到了很大的變化。
京城第一侃爺?shù)募o(jì)委書(shū)記王，幽默風(fēng)趣自不必說(shuō)了。首輔合肥老李，觸動(dòng)利益比觸動(dòng)靈魂的生動(dòng)譬喻，足以讓人感受他講話的生動(dòng)真誠(chéng)。還有最高領(lǐng)導(dǎo)，看看他的文集，聽(tīng)聽(tīng)他的現(xiàn)場(chǎng)講演，大話套話基本沒(méi)有，典故。
格言。
信手拈來(lái)，親和有如鄰家大伯，也難怪有大大之名。
1、常用排比。
最常用的三字詞：可概括為性、感、多、點(diǎn)，不、化、新、力。
b
xx感：責(zé)任感緊迫感危機(jī)感認(rèn)同感榮譽(yù)感成就感;。
c、多xx：多層次、多方面、多途徑、多渠道、多措施、多力量、多元素。
h、xx力：活動(dòng)力、控制力、影響力、創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力、感染力、親活力;。
激發(fā)巨大熱情，凝聚無(wú)窮力量，催生豐碩成果，展現(xiàn)全新魅力。
當(dāng)前工作要有新水平、隊(duì)伍建設(shè)要有新面貌、廉政建設(shè)要有新舉措、自身建設(shè)要有新發(fā)展、內(nèi)部管理要有新突破。
政治認(rèn)同、理論認(rèn)同、感情認(rèn)同;歷史的必然、現(xiàn)實(shí)的選擇、未來(lái)的方向。
2、常用短語(yǔ)。
立足當(dāng)前，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，自覺(jué)按規(guī)律辦事。
抓住機(jī)遇，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，勇敢順潮流而為。
突出重點(diǎn)，分步實(shí)施，找準(zhǔn)切入點(diǎn)實(shí)施。
全面推進(jìn)，統(tǒng)籌兼顧，綜合治理，融入其中，貫穿始終，切實(shí)抓好，扎實(shí)推進(jìn)，加快發(fā)展，持續(xù)增收，積極穩(wěn)妥，狠抓落實(shí)，從嚴(yán)控制，嚴(yán)格執(zhí)行，堅(jiān)決制止，明確職責(zé)，高舉旗幟，堅(jiān)定不移，牢牢把握，積極爭(zhēng)取，深入開(kāi)展，注重強(qiáng)化，規(guī)范程序，改進(jìn)作風(fēng)，積極發(fā)展，努力建設(shè)，依法實(shí)行，良性互動(dòng)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，率先發(fā)展，互惠互利，做深、做細(xì)、做實(shí)、全面分析，全面貫徹，持續(xù)推進(jìn)，全面落實(shí)、全面實(shí)施，逐步扭轉(zhuǎn)，基本形成，普遍增加，基本建立，更加完備，逐步完善，明顯提高，逐漸好轉(zhuǎn)，逐步形成，不斷加強(qiáng)，持續(xù)增效，鞏固深化，大幅提高，顯著改善，不斷增強(qiáng)，日趨完善，比較圓滿。
3、常用動(dòng)詞。
4、常用名詞。
關(guān)系，力度，速度，反映，訴求，形勢(shì)，任務(wù)，本質(zhì)屬性，重要保證，總體布局，戰(zhàn)略任務(wù)，內(nèi)在要求，重要進(jìn)展，決策部署，結(jié)合點(diǎn)，突出地位，最大限度，指導(dǎo)思想，科學(xué)性，協(xié)調(diào)性，體制機(jī)制，基本方略，理念意識(shí)，基本路線，基本綱領(lǐng)，秩序，基本經(jīng)驗(yàn)，出發(fā)點(diǎn)，落腳點(diǎn)，要?jiǎng)?wù)，核心，主體，積極因素，水平，方針，結(jié)構(gòu)，增量，比重，規(guī)模，標(biāo)準(zhǔn)，辦法，主體，作用，特色，差距，渠道，方式，主導(dǎo)，紐帶，主體，載體，制度，需求，能力，負(fù)擔(dān)，體系，重點(diǎn)，資源，職能，傾向，秩序，途徑，活力，項(xiàng)目，工程，政策，項(xiàng)目，競(jìng)爭(zhēng)力，環(huán)境，素質(zhì)，權(quán)利，利益，權(quán)威，氛圍，職能，作用，事權(quán)，需要，能力，基礎(chǔ)，比重，長(zhǎng)效機(jī)制，舉措，要素，精神，根本，地位，成果，核心，精神，力量，紐帶，思想，理想，活力，信念，信心，風(fēng)尚，意識(shí)，主旋律，正氣，熱點(diǎn)，情緒，內(nèi)涵，管理，格局，準(zhǔn)則，網(wǎng)絡(luò)，穩(wěn)定，安全，支撐，局面，環(huán)境，關(guān)鍵，保證，本領(lǐng)，突出，位置，敏銳性，針對(duì)性，有效性，覆蓋面，特點(diǎn)，規(guī)律，陣地，政策，措施，制度保障，水平，緊迫，任務(wù)，合力。
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