溝通技巧學(xué)習(xí)心得體會(huì)(熱門19篇)

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溝通技巧學(xué)習(xí)心得體會(huì)(熱門19篇)
時(shí)間:2023-11-22 10:51:37     小編:XY字客

通過心得體會(huì),我們可以深入思考自己的成長(zhǎng)和發(fā)展。那么,如何寫好一篇有思想深度和觸動(dòng)讀者的心得體會(huì)呢?首先,我們要有真實(shí)的體驗(yàn)或感悟,將自己的想法和觀點(diǎn)清晰地表達(dá)出來。其次,我們還應(yīng)該注意結(jié)構(gòu)和邏輯的完整性,將每個(gè)觀點(diǎn)和想法有機(jī)地連接起來,使文章條理清晰。最后,我們要注意語言的準(zhǔn)確性和精練度,用恰當(dāng)?shù)脑~語和表達(dá)方式來傳達(dá)自己的思考和感受。接下來分享一些獲獎(jiǎng)?wù)叩男牡皿w會(huì),希望能給大家提供一些思路和靈感。

溝通技巧學(xué)習(xí)心得體會(huì)篇一

通過這次公司組織《職場(chǎng)溝通技能》的學(xué)習(xí),我的心得體會(huì)就是:會(huì)聽比會(huì)說重要!就是要學(xué)會(huì)聆聽,學(xué)習(xí)不再打斷別人說話,讓別人把想說的話說完了,再表達(dá)自己的想法。

在公司里,我們經(jīng)常聽到大家都在抱怨,或者我們自己也參與其中。比如開個(gè)會(huì)什么的,總是不自覺地去打斷,或者思想走神,根本沒有深刻理解領(lǐng)導(dǎo)的意思,結(jié)果做了很多無用功,又去不停地與領(lǐng)導(dǎo)溝通,解釋自己的意思,其實(shí)都是因?yàn)樽约菏紫葲]有聽明白領(lǐng)導(dǎo)的意思,才有后來的溝通不暢。這種情況,在職場(chǎng)中很常見,很多人都會(huì)覺得溝通是一件很難的事情。隨著工作頻率的加快或者年齡的增長(zhǎng),我們不再愿意接收太多不需要的信息,總是顯得行色匆匆,好像因?yàn)樘?,就連說話都變得簡(jiǎn)短。所以說,與領(lǐng)導(dǎo)建立良好的溝系是職場(chǎng)中人應(yīng)該具備的基本人際關(guān)系中很重要的一個(gè)方面。

很長(zhǎng)一段時(shí)間,“說”成為我們更多人選擇的溝通方式。在吵架的時(shí)候,我們放任心情地說,表達(dá)自己的憤怒;別人對(duì)自己不理解的時(shí)候,我們是在絞盡腦汁地為自己辯說;想對(duì)父母盡孝心的.時(shí)候,我們把自己的心意說給父母聽。更多的人愿意用“說”作為的溝通方式,因?yàn)樗?、更直接,但大家卻遺忘了“只有會(huì)聽的人才會(huì)說”這句老話。

聽比說做起來更需要毅力和耐心,但只有聽懂別人表達(dá)的意思的人才能溝通得更好,事情才能解決得更圓滿。溝通就好像一條水渠,首先是要兩頭通暢,那就是指我們要打開我們的耳朵,傾聽別人的話。關(guān)上耳朵,張開嘴巴的談話,不能算是溝通。傾聽是說的前提,先聽懂別人的意思了,再說岀自己的想法和觀點(diǎn),才能更有效地溝通。

多聽,有時(shí)候也是一種積累,聽別人談成功,說失敗,那就是在為自己將來儲(chǔ)蓄財(cái)富。聽和說是不能分開的兩個(gè)環(huán)節(jié),只聽不說的人不能成功,只說不聽的人也不能成功。在工作中每個(gè)人都需要和別人溝通,但是聽的多還是說的多,就要看我們擁有怎樣的態(tài)度。

適合職場(chǎng)生態(tài)環(huán)境,讓我們成為歡迎的人是溝通中的境界。那就讓我們做一個(gè)先聽后說的人,這樣會(huì)讓溝通更順利。

溝通技巧學(xué)習(xí)心得體會(huì)篇二

為確實(shí)提升公司全體員工的溝通技巧,提高公司的工作效率,__月__日,公司邀請(qǐng)到了來自__的實(shí)戰(zhàn)派講師___教授,為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓(xùn)。___教授的培訓(xùn)生動(dòng)、風(fēng)趣、輕松、通俗易懂,采用大量的實(shí)戰(zhàn)案例,互動(dòng)過程富有啟發(fā)性,憑借這種獨(dú)特的授課風(fēng)格和風(fēng)趣幽默的內(nèi)容贏得了員工們的高度肯定。

___教授以其女兒在美國(guó)入學(xué)開始說起,通過對(duì)中西教學(xué)方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導(dǎo)我們?nèi)フJ(rèn)識(shí)溝通的必要性:“一個(gè)人,不管是什么職位,不管是什么職務(wù),溝通是所有事的基礎(chǔ),溝通所有人都要用”。___教授結(jié)合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性:“美國(guó)老師用贊美+引導(dǎo)的溝通方法,讓女兒放棄了游戲,選擇了思考,這才是溝通高手采用的方法”。

1、溝通技巧:鏡子反射法。把自己當(dāng)成一面鏡子,把別人說的話,用問句反映回去,或?qū)⒄f話者的情緒反映回去。而不要主動(dòng)去找問題。

對(duì)下屬永遠(yuǎn)別想去做好公平,三公中應(yīng)先做好公開、公正,最后再去做公平。

2、有效傾聽,傾聽要做到心到、眼到、手到、口到、耳到,然后用同理心的聽、專注的聽、選擇的聽、敷衍了事、聽而不聞。

有效傾聽的要點(diǎn):

要點(diǎn)一、了解對(duì)方的情緒,讓對(duì)方知道你已經(jīng)認(rèn)識(shí)到他(她)的感受,它能減少敵對(duì)心情并增進(jìn)相互信任。

要點(diǎn)二、鼓勵(lì)對(duì)方,讓對(duì)方積極地參與討論,起到集思廣益的作用。但鼓勵(lì)對(duì)方并不意味著理解或同意。

要點(diǎn)三、了解對(duì)方的想法,聆聽對(duì)方所表達(dá)的信息,并通過自己的理解來重復(fù)對(duì)方所說的。

要點(diǎn)四、詢問,通過疑問句或是非句尋找信息并得以證實(shí)。

要點(diǎn)五、表達(dá)自己的看法。

3、詢問技巧:

開放式詢問:適用于溝通的開場(chǎng),收集信息。因效率太差,不適合整體使用。

封閉式詢問:是不是?一個(gè)蛋還是兩個(gè)蛋?要對(duì)方對(duì)問題做出明確的選擇。

4、說的要點(diǎn):

知道該如何說才說。知道該說什么才說。

只有在這兩種狀態(tài)下才適合說,否則就傾聽或詢問。

黃金三原則:(1)自我反省;(2)以上級(jí)做訴求;(3)給個(gè)臺(tái)階。

案例1:越級(jí)報(bào)告的應(yīng)對(duì):要認(rèn)識(shí)到,上級(jí)是喜歡聽越級(jí)報(bào)告的,但上級(jí)又不應(yīng)該聽越級(jí)報(bào)告,所以下級(jí)做的工作要主動(dòng)讓上級(jí)知道;處理時(shí)不宜上中下三級(jí)共同溝通,應(yīng)及時(shí)找上級(jí)采用黃金三原則進(jìn)行溝通。

案例2:當(dāng)你的上司要將重要任務(wù)讓你交給你一個(gè)不勝任這項(xiàng)任務(wù)的下屬的時(shí)候,應(yīng)該以上級(jí)作訴求,把任務(wù)攬?jiān)谧约旱纳砩?,向上司保證完成任務(wù)。

案例3:越權(quán)的應(yīng)對(duì):當(dāng)出現(xiàn)越權(quán)時(shí),作為中層應(yīng)及時(shí)去制止,首先找上級(jí)采用黃金三原則進(jìn)行溝通,再找下屬溝通,講明會(huì)找資源幫助他,為了完成上級(jí)交待的任務(wù),要第一時(shí)間向你匯報(bào),掌控事情。

跨部門溝通的原則:絕不可威脅或限期;絕不可只考慮自己,而不考慮對(duì)方;永遠(yuǎn)要尋求對(duì)方的建議。

所有好的溝通,用的都是傾聽、贊美、詢問、引導(dǎo),說要掌握了要點(diǎn)才去說,這樣才會(huì)達(dá)到溝通的效果。

員工對(duì)此次培訓(xùn)總體評(píng)價(jià)良好,對(duì)講師的評(píng)價(jià)較高,這樣的授課方式新穎,互動(dòng)多,讓大家更容易吸收和消化,很多的方法和技巧可以直接運(yùn)用于工作和生活中。同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了自己需要進(jìn)步,需要學(xué)習(xí)。提出了有更多這樣的培訓(xùn)機(jī)會(huì)的期望。

溝通技巧學(xué)習(xí)心得體會(huì)篇三

最表層的溝通就是套話,你也可以把它稱之為“陳詞濫調(diào)”。套話很簡(jiǎn)單,就是簡(jiǎn)單地打招呼,問候?qū)Ψ?,如“你好”、“最近好嗎”、“你好,很高興見到你”,包括我們中國(guó)人最喜歡說的“吃了沒”。兩個(gè)人一見面,幾乎總是從套話開場(chǎng);與陌生人開始的溝通,也是如此,包括你想與美女帥哥搭訕也應(yīng)該由此開始;還有不愿意談?wù)搶?shí)質(zhì)內(nèi)容的時(shí)候,你也可以說一些無關(guān)緊要的套話,如“你覺得今天天氣怎么樣”、“店里生意怎么樣”、“孩子好嗎”。

既然是套話,作答的時(shí)候就不必太當(dāng)真,簡(jiǎn)單的“你好”、“我很好”、“我也很高興見到你”、“吃了”,就可以了。

2、事實(shí)。

寒暄完之后,我們就可以交換一些事實(shí)性信息,與朋友聊時(shí)事熱點(diǎn)、娛樂八卦,與火車鄰座交流學(xué)校專業(yè)、興趣愛好,與同事談職業(yè)規(guī)劃、工作進(jìn)展。這些正在發(fā)生或者已經(jīng)發(fā)生的事實(shí)話題,融洽安全,祥和平靜,屬于交流的安全區(qū)域,一般不會(huì)產(chǎn)生沖突爭(zhēng)論。但我們總?cè)菀渍f著說著,就分不清楚哪些是事實(shí),哪些是想法,搞不清楚事實(shí)與評(píng)論,事實(shí)與推測(cè)的差異,把我們的評(píng)論和推測(cè)當(dāng)作事實(shí)一樣陳述?!澳阃宋疑铡笔鞘聦?shí),但“你一點(diǎn)都不關(guān)心我”是評(píng)論。“我最近組織了三次活動(dòng),每次你都說你不愿參加”是事實(shí),但“你很少配合我”是評(píng)論。“如果你飲食不均衡,我就會(huì)擔(dān)心你的健康會(huì)出問題”,是個(gè)人感覺,但“如果你飲食不均衡,你的健康就會(huì)出問題”,把預(yù)測(cè)當(dāng)事實(shí),就屬于評(píng)論。如果我們總喜歡把觀點(diǎn)、評(píng)論等當(dāng)作事實(shí)陳述,就很容易引發(fā)不必要的爭(zhēng)議和爭(zhēng)論。我們一定要學(xué)會(huì)區(qū)分事實(shí)與觀點(diǎn),并且學(xué)會(huì)先說事實(shí),再說觀點(diǎn)。

3、想法。

我們的溝通總是喜歡迫不及待地就進(jìn)入這個(gè)層次,唯恐不說出自己的看法和觀點(diǎn),就怕別人不知道我們很厲害似的。而這確是最容易引發(fā)爭(zhēng)論和沖突的區(qū)域。因?yàn)槲覀兠總€(gè)人的經(jīng)歷、夢(mèng)想、價(jià)值觀、所受訓(xùn)練、文化習(xí)俗、思維方式等的不同,使得我們哪怕在面臨同樣的事實(shí)和境況時(shí),都會(huì)產(chǎn)生不同的認(rèn)知、想法和觀點(diǎn)。因此,在溝通的過程中,我們需要謹(jǐn)慎、技巧地談?wù)撟约旱挠^點(diǎn),并且要理解允許對(duì)方觀點(diǎn)的不同,特別是因?yàn)閮r(jià)值觀的差異而引發(fā)的觀點(diǎn)不同,更不必且不應(yīng)該爭(zhēng)論了,我們可以認(rèn)為自己的藍(lán)色好看,也應(yīng)該允許別人認(rèn)為他的紅色好看。

4、感受。

我曾經(jīng)寫過,是我們自己制造了自己的情緒,是我們自己讓自己感到害怕、煩惱或氣氛。那么,是我們自己的什么制造了這些情緒和感受呢?答案是我們的想法,是我們對(duì)各種事實(shí)詮釋方式影響著我們對(duì)它們的情緒和感受在某天會(huì)引起我們高興或不高興的行為,在其他時(shí)候可能影響很小。昨天影響你心情的侮辱或贊美,今天可能不會(huì)對(duì)你產(chǎn)生影響。為什么?因?yàn)槟憬裉煺J(rèn)為它不那么重要了。沒有他人的行為,你確實(shí)不會(huì)感受到某些情緒,但決定你如何感覺的不是他人的行為,而是你對(duì)此的想法。因此控制情緒的最好方式就是構(gòu)建正確的想法,也就是構(gòu)建可以引導(dǎo)我們產(chǎn)生積極情緒,回歸健康對(duì)話的想法。這時(shí)候,與其憤怒,發(fā)脾氣,生悶氣,與其批評(píng),指責(zé),直接說出我們的需要?jiǎng)t更有可能是使我們的愿望得到滿足。曾親見一女性大罵老公“我讓你出去買個(gè)醬油你都忘了,你連這點(diǎn)小事都做不好,你還能做好什么……”,吧啦吧啦說了一大串,其實(shí)這位女同胞只需要告訴他老公“麻煩你去買瓶醬油”就好。

5、默契。

這一層次屬于溝通的最高境界,也是我們非常向往的理想境界,所謂“身無彩鳳雙飛翼,心有靈犀一點(diǎn)通”是也。一方面,談話的層次可以衡量我們關(guān)系的親密度。層次越高,說明我們的關(guān)系越親密,如果溝通不涉及觀點(diǎn)和感受,你可以細(xì)細(xì)體會(huì)兩人之間的關(guān)系。另一方面,我們也要根據(jù)關(guān)系的親密度,把握談話的層次。這個(gè)分寸感是非常重要的,我們既不能對(duì)僅有一面之緣的人,就大談想法和感受,也不能面對(duì)好友,卻從不分享自己的想法和感受,其中的尺度與平衡,需要我們自己去領(lǐng)會(huì)和把握。

溝通技巧學(xué)習(xí)心得體會(huì)篇四

為了更好地為客人服務(wù),診所規(guī)定每天早晨九點(diǎn)十分到十點(diǎn)是早培訓(xùn)時(shí)間。最近一段時(shí)間都在做醫(yī)患溝通的培訓(xùn),每天選一位客人一位醫(yī)生一位護(hù)士,模擬真實(shí)的醫(yī)患溝通的場(chǎng)景進(jìn)行演練,每個(gè)人都要參加,學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)指出不足。

每天接待客人和配合醫(yī)生,覺得是很平常的事情,自從參加了醫(yī)患溝通的培訓(xùn)之后,我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準(zhǔn)備物品那么簡(jiǎn)單,怎么做才能為客人提供周到的服務(wù),怎么做才能給客人留下很好的第一印象,怎么做才能讓客人放松,怎么做才能更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問題需要我們?nèi)ハ肴プ?。每次參加完培?xùn),我會(huì)把大家討論的需要注意和改進(jìn)的地方記下來,運(yùn)用到實(shí)際的工作中,經(jīng)過一段時(shí)間的改進(jìn),我覺得自己現(xiàn)在接待客人與客人聊天比以前更自然,也比以前更自信。

以前到前臺(tái)請(qǐng)客人不做自我介紹,很多時(shí)候客人想叫你,也只是說護(hù)士小姐,感覺就是有距離感,現(xiàn)在去請(qǐng)客人先向客人做自我介紹,展現(xiàn)自己的自信同時(shí)客人也能稱呼你的名字,感覺更親切了。很多客人來看牙,其實(shí)是很緊張的,因?yàn)椴恢姥例X有什么問題,心里很不安,這個(gè)時(shí)候給他們一個(gè)親切的笑臉,可以緩解他們心中的緊張,拉近彼此的距離,也可以方便接下來的問診。請(qǐng)客人進(jìn)診室的路上,可以介紹一下診室的環(huán)境,有的人怕冷有的人怕熱,進(jìn)入診室可以問一下診室的溫度是否合適,有的客人第一次看牙醫(yī),坐到牙椅上緊張,可以幫助他們坐牙椅,主動(dòng)為他們墊個(gè)靠墊,坐得舒服了,就不會(huì)那么緊張了。問一下客人的就診目的,細(xì)心聽他們講牙齒情況,然后為他們介紹一下看診醫(yī)生,這個(gè)醫(yī)生擅長(zhǎng)的技術(shù),請(qǐng)客人稍候,去請(qǐng)醫(yī)生。向醫(yī)生說明客人的就診目的,醫(yī)生進(jìn)入診室,為客人介紹醫(yī)生,這樣醫(yī)生和客人都對(duì)彼此有了初步的了解,縮短彼此的距離,接下來認(rèn)真聽醫(yī)生和客人溝通,準(zhǔn)備需要的物品。在這個(gè)過程中適時(shí)給客人鼓勵(lì)和贊美,讓他們慢慢接受你。

很多時(shí)候不是客人不重視自己的牙齒,而是以前看牙的經(jīng)歷不太好,沒有勇氣看牙醫(yī),耽誤了牙齒的治療,到了不得不治的時(shí)候,精神上痛苦,經(jīng)濟(jì)上昂貴。我希望通過我們的努力,讓更多的國(guó)內(nèi)的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙,享受看牙的過程,每年檢查兩次牙齒,洗兩次牙,牙齒健康,費(fèi)用便宜,不再煩惱看牙貴。

溝通技巧學(xué)習(xí)心得體會(huì)篇五

學(xué)習(xí)溝通技巧心得體會(huì)的詳細(xì)內(nèi)容如下:

首先非常感謝公司給予這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì),尤其對(duì)于我們做技術(shù)出身的人員,管理溝通是個(gè)誤區(qū)或者說是欠缺,通過本次學(xué)習(xí)有以下收獲:

一、通過管理行為來規(guī)范個(gè)人思想。對(duì)于技術(shù)性強(qiáng)的部門,it部要有一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的技術(shù)指導(dǎo)書。1、硬件方面:標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)布局圖,電腦維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè),設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃,讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導(dǎo)書作業(yè);2、軟件方面:做項(xiàng)目方案可行性分析,解決方案分析,系統(tǒng)流程,各部門使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書,通過標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)來規(guī)范企業(yè)的操作流程,統(tǒng)一思想;3、內(nèi)部技術(shù)授權(quán),根據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限,技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè),以防止系統(tǒng)混亂。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是it部將來工作的方向和重點(diǎn)。

二、認(rèn)同企業(yè)立足自己的文化,企業(yè)的高管來自企業(yè)內(nèi)部。加強(qiáng)本部門團(tuán)隊(duì)建設(shè),讓下面的技術(shù)人員各有所長(zhǎng),既分工又協(xié)作,打造一個(gè)協(xié)助高效團(tuán)隊(duì)。

三、溝通更多是人性化溝通,

心靈

扶摸。印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個(gè)邪團(tuán)體”,各股勢(shì)力互相排斥心理,嚴(yán)重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。

1、個(gè)人覺得企業(yè),生產(chǎn)過程是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程。所以各部門要換位思考,溝通中的一個(gè)部門出現(xiàn)了段裂,整個(gè)生產(chǎn)過程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。

2、部門內(nèi)部:企業(yè)管理者應(yīng)該放下高高在上架子,真誠(chéng)聆聽下屬員工的聲音,尤其是一線技術(shù)員工,他們的心聲真實(shí)反映生產(chǎn)的真實(shí)狀態(tài)。只有了解到問題才能行之有效解決問題。同時(shí)下屬也必須尊重管理者的決定。總之,各部門應(yīng)該積極主動(dòng)的溝通。

溝通技巧學(xué)習(xí)心得體會(huì)篇六

通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,讓我從真正意義上理解了禮儀的含義,禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范。是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個(gè)人角度看,優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng),還有助于美化自身,美化生活,并且有利于與他人的交往與溝通,使人獲得良好的人際關(guān)系。

通過學(xué)習(xí)溝通,使我更深刻地認(rèn)識(shí)到,提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),提高所有員工的工作滿意度,就應(yīng)該在管理者與部屬之間建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄆ胶恻c(diǎn),克服“水平”溝通的“本位主義”傾向,提高工作效率。企業(yè)才能健康完善的發(fā)展。溝通從“心”開始,是移動(dòng)公司的一句經(jīng)典廣告詞。之所以說它經(jīng)典,就在于一個(gè)“心”字。

一個(gè)企業(yè)的發(fā)展,歸根到底,在于充分發(fā)揮人才的潛力,所以與人相處,與人溝通成為必要的條件。與人相處的基本點(diǎn)是真誠(chéng),一個(gè)人只要行為真誠(chéng),總能打動(dòng)人心,敞開心扉給人看,對(duì)方會(huì)感到你信任他,從而消除戒備心理,要做到這些,必須做到以下幾點(diǎn):

1、學(xué)會(huì)忍讓客人。

朋友的誤解,親人的錯(cuò)怪,流言制造的是非......此時(shí)惱怒不會(huì)春風(fēng)化雨,生氣無助,霧散云消,只有一時(shí)的忍讓才能幫助你恢復(fù)應(yīng)有的形象,得到公允的評(píng)價(jià)和贊美。

2、不斤斤計(jì)較。

人與人之間由于認(rèn)識(shí)水平不同,有時(shí)造成誤解,經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生矛盾,如果我們能有較大的度量,和藹慈祥的態(tài)度去對(duì)待別人,這樣就會(huì)贏得時(shí)間,矛盾得到緩解;如斤斤計(jì)較,最終傷害感情,也影響了人際間的交往。

3、保留別人的“面子。

真正有遠(yuǎn)見的人不僅在一點(diǎn)一滴的日常交往中為自己積累最大限度的“人緣”,同時(shí)也會(huì)給對(duì)方留有相當(dāng)大的回旋余地,給別人面子,實(shí)際也就是給自己掙面子。

4、以“低姿態(tài)”在人們面前。

趾高氣揚(yáng)、高談闊論、鋒芒畢露、咄咄逼人,這些無禮的態(tài)度很容易挫傷對(duì)方的自尊心,引起對(duì)方反感的情緒,我們必須學(xué)會(huì)謙虛,這樣才能永遠(yuǎn)受到人們的歡迎。

總之,溝通是一名管理者必須具備的素質(zhì),良好的溝通有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系,增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,而企業(yè)的發(fā)展與壯大需要每一位員工與管理者去共同制造,需要每一位管理者真正懂得計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和其協(xié)調(diào)活動(dòng),從管理職能上才能使企業(yè)真正的不被淘汰!

溝通技巧學(xué)習(xí)心得體會(huì)篇七

記住,在這個(gè)世界上,真正不忽略你的人是因?yàn)樗麄冊(cè)诤跄?,一旦某天不在乎了,你在他們眼里還真什么都不是,為此,要感恩那些重視你的人。對(duì)于忽略你的人,或許是因?yàn)槟銈怂麄?,或許是因?yàn)槟阕龅倪€不夠,別人沒必要太在意你的感受。為此,不管是被愛人或同事忽視之后,抱怨是沒有用的,而是拿出拼命三郎的精神,強(qiáng)大給他們看。

受挫之后說胡話。

活著,就不可能一帆風(fēng)順,當(dāng)受挫的時(shí)候,很多人喜歡胡思亂想,為此,在悲觀情緒的制約下,容易出現(xiàn)神經(jīng)質(zhì)般的胡亂猜測(cè),姑且把這種狀態(tài)下的言語叫做說胡話,或許對(duì)于自己來說,就是發(fā)泄,但對(duì)于聆聽者來說,會(huì)產(chǎn)生莫名的壓力,而且會(huì)覺得你胡攪蠻纏。為此,受挫之后,最好的處世態(tài)度不是發(fā)泄,而是自我檢討,將自己受挫原因進(jìn)行客觀的分析。記住,這個(gè)世界上能夠拯救自己的還是自我,別人能做的只是勸解。

嫉妒別人說閑話。

嫉妒是很多人攜帶的臭毛病,除了尖酸刻薄,至少到目前為止,我還真沒發(fā)現(xiàn)嫉妒能夠?qū)ι硇膸碓鯓拥暮锰?,最顯著的體現(xiàn)是仇視做官的,仇視有錢的,真的沒必要這樣子,首先先問一下自己,假如自己某天做官了會(huì)怎樣,有錢了會(huì)怎樣??纯磯m世中多少人在不分青紅皂白的對(duì)當(dāng)官、有錢人理論紛紛,就能看出有多少人活的很糊涂。真有本事,也讓自己做大官,做富豪,但是你要想想,你有那個(gè)德行嗎?但愿到時(shí)候,你可以用良知和權(quán)力和實(shí)力去拯救身邊更多需要幫助的人。

被肯定時(shí)說狂話。

別人對(duì)你的肯定,是你在某個(gè)領(lǐng)域確實(shí)做的很棒,這個(gè)世界需要表?yè)P(yáng)的言語,但不要因?yàn)閯e人對(duì)你的肯定而狂妄自大、迷失自我,過分的說狂話,只會(huì)讓更多人討厭你、遠(yuǎn)離你,記住,成全你成功的除了自己的努力,還有很多人的扶持,水能載舟亦能覆舟的道理,我相信聰明人都懂得。

溝通技巧學(xué)習(xí)心得體會(huì)篇八

“雙月勞動(dòng)競(jìng)賽”活動(dòng)期間,封江管理所針對(duì)收費(fèi)員如何解答司乘提問進(jìn)行了一次溝通技巧的培訓(xùn)。培訓(xùn)通過文明用語的不規(guī)范與表意不清所產(chǎn)生的后果,進(jìn)行深刻而直觀的現(xiàn)場(chǎng)模擬,并結(jié)合收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)遇到的案例進(jìn)行了實(shí)際的講解。通過這次培訓(xùn)我們掌握了一些溝通的技巧并了解了溝通的類型、溝通的方式方法以及有效溝通的必要性和重要性,為我們?cè)谄綍r(shí)工作中遇見的困惑指明了方向和參考依據(jù),使我們受益匪淺!

作為一名一線的費(fèi)收工作者我們會(huì)遇到各種各樣的人,各式各樣的問題,而對(duì)待不同的問題我們要靈活處理,不可一概而論。收費(fèi)工作實(shí)際就是一個(gè)窗口式的服務(wù)行業(yè),掌握溝通的技巧是必備的條件,與服務(wù)對(duì)象建立順暢愉悅的溝通,能樹立企業(yè)和個(gè)人的形象從而更順利的展開余下的工作,溝通已經(jīng)成為我們工作中重要的一部分。溝通可以解除誤會(huì),溝通可以達(dá)成合作,溝通可以促進(jìn)工作,溝通可以帶來收獲。然而,溝通并不是那么簡(jiǎn)單。溝通也需要技巧,首先要有一個(gè)明確的目標(biāo),通過信息、思想和情感的交流,達(dá)成共同的協(xié)議。

在培訓(xùn)的過程中,有經(jīng)驗(yàn)的老收費(fèi)員從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通,并通過詳盡的案例加以佐證。為什么要進(jìn)行溝通?如何進(jìn)行溝通?如何突破溝通的障礙?巧妙的利用案例將這些問題逐步羅列并解答出來。在這些問題都一一被解答的同時(shí),我們明白了溝通其實(shí)并不難,關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。譬如,在與司乘交流時(shí),要注意傾聽他人的講話,而自己則要多加思考,中途不應(yīng)該隨便打斷他人的講話,甚至批評(píng)他人,這也是一種禮貌的表現(xiàn)。就如蘇格拉底說:“大自然賦予人類一張嘴,兩只耳朵,也就是要我們多聽少說?!彼詫W(xué)會(huì)傾聽也是溝通的基本條件!

從事費(fèi)收工作1年多了,最為常見的就是司機(jī)問路,司機(jī)常年在外出車,本來就身心疲憊,來到我們的收費(fèi)站,問路其實(shí)就是對(duì)我們收費(fèi)人員的一種極大的信任,如果我們能報(bào)以微笑,并耐心,細(xì)心且準(zhǔn)確的為他們指引方向,我覺得這就是對(duì)奔走在外的司機(jī)的最大的寬慰。這次培訓(xùn)使我學(xué)到了在解答司乘提問時(shí)不僅只是要耐心的解釋,而且需要細(xì)心的講解,因?yàn)檫^往的司機(jī)可能是全國(guó)各地的,口音區(qū)別會(huì)是溝通的一個(gè)很大的障礙,這就要求收費(fèi)員認(rèn)真細(xì)心的為司乘解釋。當(dāng)然一張燦爛的笑臉也是很重要的,長(zhǎng)途跋涉的司機(jī)在看到笑靨如此燦爛的我們后,他們一定會(huì)覺得自己受到了極大的尊重。收費(fèi)員在為司乘指路時(shí)一定要確認(rèn)所指路線絕對(duì)正確,盡量給指引性的建議,最終決定權(quán)交給司乘。當(dāng)然也會(huì)遇到一些性格急燥的司機(jī),長(zhǎng)時(shí)間的過于精力集中和疲勞難免使一些司機(jī)情緒激動(dòng),我們應(yīng)該多從服務(wù)對(duì)象的角度考慮,以婉轉(zhuǎn)的方式說服對(duì)方,避免發(fā)生爭(zhēng)執(zhí);說服別人時(shí),首先要引起對(duì)方的注意,使對(duì)方對(duì)自己的想法產(chǎn)生好感。其次要尊重對(duì)方,以情動(dòng)人,以理服人。最后舉出具體的例證,使被說服對(duì)象信任!

學(xué)習(xí)是可貴的,培訓(xùn)是精彩的。通過這次可貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí),我們相信只要靠自己的聰明與才智、努力與勤奮,封江管理所的明天一定會(huì)更好!

溝通技巧學(xué)習(xí)心得體會(huì)篇九

溝通是人與人之間的橋梁,沒有溝通就沒有相互交流的平臺(tái)。以前,我總以為有了“禮貌、真誠(chéng)”的態(tài)度,就可以與人們進(jìn)行很好的溝通。直到學(xué)校給我們安排了《有效溝通技巧》這門課程,我才了解到溝通并非那么簡(jiǎn)單。首先,是自我介紹和面試。自我介紹分為普通社交自我介紹和求職面試自我介紹。在普通社交自我介紹的時(shí)候,既不能委委懦懦,又不能虛張聲勢(shì),輕浮夸張。表示自己渴望認(rèn)識(shí)對(duì)方的真誠(chéng)情感。任何人都以被他人重視為榮幸,如果你態(tài)度熱忱,對(duì)方也會(huì)熱忱。語氣要自然,語速要正常,語音要清晰。在自我介紹時(shí)鎮(zhèn)定自若,瀟灑大方,有助給人以好感;相反,如果你流露出畏怯和緊張,結(jié)結(jié)巴巴,目光不定,面紅耳赤,手忙腳亂,則會(huì)為他人所輕視,彼此間的溝通便有了阻隔。在求職面試自我介紹的時(shí)候,我覺得只需要簡(jiǎn)短的介紹一下自己就可以了,因?yàn)楹?jiǎn)歷里面都包括了。最好能用幾句話就能把自己的專長(zhǎng)和能力介紹清楚,展現(xiàn)個(gè)性,使個(gè)人形象鮮明,但是一定要堅(jiān)持以事實(shí)說話,不夸張。同時(shí)也要了解企業(yè)的文化和崗位要求,說話要有邏輯和層次感。面試的時(shí)候,服裝應(yīng)得體,飾物應(yīng)少而精,要講究禮儀。

然后,是握手和遞名片。握手,是交際的一個(gè)部分。握手的力量,姿勢(shì)與時(shí)間的長(zhǎng)短往往能夠表達(dá)出握手對(duì)對(duì)方的不同禮遇與態(tài)度,顯露自己的個(gè)性,給人留下不同印象,也可通過握手了解對(duì)方的個(gè)性,從而贏得交際的主動(dòng)。美國(guó)著名盲聾女作家海倫·凱勒說:我接觸的手有能拒人千里之外;也有些人的手充滿陽(yáng)光,你會(huì)感到很溫暖。如果需要和多人握手,握手時(shí)要講究先后次序,由尊而卑,即先年長(zhǎng)者后年幼者,先長(zhǎng)輩再晚輩,先老師后學(xué)生,先女士后男士,先已婚者后未婚者,先上級(jí)后下級(jí)。名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。

在社交場(chǎng)合,名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式。交換名片的順序一般是:"先客后主,先低后高"。當(dāng)與多人交換名片時(shí),應(yīng)依照職位高低的順序,或是由近及遠(yuǎn),依次進(jìn)行,切勿跳躍式地進(jìn)行,以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?,雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對(duì)方,面帶微笑,并大方地說:"這是我的名片,請(qǐng)多多關(guān)照。"名片的遞送應(yīng)在介紹之后,在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片,更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。

其次,是無領(lǐng)導(dǎo)式小組討論。由于這個(gè)小組是臨時(shí)拼湊的,并不指定誰是負(fù)責(zé)人,目的就在于考察應(yīng)試者的表現(xiàn),尤其是看誰會(huì)從中脫穎而出,但并不是一定要成為領(lǐng)導(dǎo)者,因?yàn)槟切枰嬲哪芰εc信心還有十足的把握。在這個(gè)過程中,我感覺到自己慢慢會(huì)變這個(gè)小組的領(lǐng)導(dǎo)者,從而鍛煉了我們的領(lǐng)導(dǎo)組織能力、口頭表達(dá)能力和辯論能力。最后,我們學(xué)習(xí)了服飾與禮儀。在現(xiàn)代社會(huì)的公關(guān)社交活動(dòng)中,人們普遍認(rèn)為“西裝革履”是現(xiàn)代職業(yè)男士的正規(guī)服飾,就求職面試活動(dòng)而言,穿西裝也是最為穩(wěn)妥和安全的,因此,西裝一般成為許多求職者的首選裝束。穿西裝時(shí)應(yīng)注意:西裝要筆挺、襯衫要理想、領(lǐng)帶要選好、皮鞋要擦亮、襪子要夠長(zhǎng)、頭發(fā)要干凈自然、外套要便捷、公文包要簡(jiǎn)單、注意手和指甲、小飾物要簡(jiǎn)單適宜等等。作為一個(gè)年輕人,穿著儀表首先要體現(xiàn)青春和朝氣,展示于社會(huì)的第一印象應(yīng)該是大方、整潔。

社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái),紛繁復(fù)雜。國(guó)與國(guó)之間需要溝通,于是有了外交;單位與單位之間需要溝通,于是有了聯(lián)系;人與人之間需要溝通,于是有了交流。溝通是一盞指明燈,可以隨時(shí)較正我們航行的方向。這世上正是因?yàn)橛辛藴贤ǎZ言才顯得那么美麗飛揚(yáng),讓溝通走進(jìn)你我的生活,讓矛盾遠(yuǎn)離人間,愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里,結(jié)出美好的果實(shí)。

戴爾-卡耐基說人際關(guān)系是人與人之間的溝通,是用現(xiàn)代方式表達(dá)出圣經(jīng)中“欲人施于己者,必先施于人”的金科玉律。

看過余世維老師的有效溝通講座,令我感觸很深,不同的溝通影射出不同的事件結(jié)果,偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果,也許你不得不承認(rèn),世界上最難辦的事,是人與人之間的“溝通”。

從人與人之間的關(guān)系看,總是有那么多矛盾和糾紛,總是有那么多不協(xié)調(diào)的事發(fā)生,其原因,說到底是因?yàn)闆]有溝通,或者說是因?yàn)椴簧朴跍贤ā?/p>

但是,所有這些溝通,最根本的基礎(chǔ)工作,首先決定于人自身的溝通。

遺憾的是,人類除了“人之初,性本善”外,在經(jīng)歷了童心無忌、兩小無猜的階段以后,就變得復(fù)雜起來了。人文科學(xué)已經(jīng)變得那么的“無奈”,利益社會(huì)教給人們的是勾心斗角,互相猜疑。倫理雖然告訴大家“害人之心不可有”,但實(shí)際提醒的卻是“防人之心不可無”。由于利益的驅(qū)動(dòng),人性惡的一面得到了空前的發(fā)揚(yáng),巧取、豪奪、欺詐、玩弄、壓迫、爭(zhēng)斗......無所不用其極,溝通變成了世界上最難的事情。

人擅長(zhǎng)表達(dá)自己的方式不一樣:有的善談、有的善聽、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通,對(duì)于個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)來說,評(píng)價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問題的解決;是否對(duì)個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會(huì)有貢獻(xiàn)。而溝通的目的和意義呢,對(duì)于企業(yè)和個(gè)人來說,他認(rèn)為最終目的就是為了解決問題,通過溝通并不是隨意找人說說話而已,它存在著一個(gè)基本問題——也就是心態(tài)。一個(gè)人一旦自私、自我、自大起來,是很難與別人溝通的。因此,很少人愿意跟一個(gè)狂妄的人聊天。

在溝通的堅(jiān)持過程中,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)局部沖突,讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問題,存在于對(duì)對(duì)方不夠關(guān)心,沒換位想一下,也就是站他的角度考慮問題,在乎他的處境;一旦他感覺到你有在想他的難處,那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴,于是所有的問題也就都迎刃而解了。

再就是進(jìn)入信息社會(huì)的今天,電腦無形中主宰了我們的工作和生活,雖然人人都知道溝通的重要,卻忽視了溝通,e-mail、msn、qq等等新的網(wǎng)絡(luò)的溝通方式讓人們更習(xí)慣與通過電腦屏幕的交流,越來越不習(xí)慣于面對(duì)面的交流,不可否認(rèn)信息時(shí)代帶給我們一個(gè)新的溝通平臺(tái),但是,人與人之間的溝通有很多種方式,不能顧此失彼,不同的場(chǎng)合、不同的對(duì)象要選擇不同的溝通方式!這也正式所謂的有效溝通。

在余世維的有效溝通中,有大量的和國(guó)外一些公司、一些人的比較,乍一聽,發(fā)達(dá)國(guó)家好像都奉行直接的溝通方式,實(shí)際不然,這直接并非是要中國(guó)人理解的“一針見血”,我們要學(xué)習(xí)的是外國(guó)人直接時(shí)的尊重和禮貌,中國(guó)人也有一些直接的方式,例如,讓一個(gè)員工辭職,人力部門會(huì)講:你不適合我們公司,公司決定辭退你!英國(guó)和德國(guó)人會(huì)這樣講:你的工作給公司帶來了什么好的業(yè)績(jī),現(xiàn)在,公司的發(fā)展方向有一些改變,我們要有新的專業(yè)人員做這個(gè)崗位,希望你能找到更合適你的工作,祝你好運(yùn)!聽一下,哪種方式更能讓人接受,我們要學(xué)的就是英國(guó)和德國(guó)的有效溝通!

溝通一詞意義廣泛,它包含了人與人的溝通、人與企業(yè)的溝通、企業(yè)與企業(yè)的溝通,在溝通的過程中,不管用什么樣的方式,我想有一個(gè)重要的原則,就是以誠(chéng)相待,無論是面對(duì)上司、或是部下、朋友、家人、或是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,“誠(chéng)”字都能通用。在企業(yè)中,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)余所講的老板講的100,到底下成了20,為什么?在這個(gè)傳達(dá)的鏈條中,只要有一個(gè)人不誠(chéng),必然會(huì)導(dǎo)致信息的錯(cuò)誤傳遞,這要求工作中,大家要站在同一個(gè)平臺(tái)和心態(tài)上,才能進(jìn)行有效的溝通!

有些企業(yè)則習(xí)慣于公文傳遞的方式。其次,一切的合作考慮的出發(fā)點(diǎn)是要雙贏,只有這樣的思想,才能達(dá)到自己的目的。企業(yè)間合作失敗的例子比比皆是,重要的一點(diǎn)是沒有考慮雙贏的問題。聯(lián)想收購(gòu)ibm,當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)的反對(duì)聲一片,大多認(rèn)為ibm的pc業(yè)務(wù)是賠錢的,聯(lián)想干嗎拿12.5億美元去做賠本生意?事實(shí)的結(jié)果是,收購(gòu)ibm后,聯(lián)想一夜之間成為全球第三大pc制造商,這筆生意聯(lián)想早算過,是雙贏的。我們現(xiàn)在也有和很多的企業(yè)合作,在合作中,以上兩條也是需要大家重視的。

溝通對(duì)于個(gè)人的發(fā)展也起著關(guān)鍵性的作用。有些人善于用合理的方法溝通,結(jié)果他的成績(jī)能力很快被大家認(rèn)同。在地產(chǎn)界來說,潘石屹不算資產(chǎn)最多的,卻是被社會(huì)公認(rèn)的地產(chǎn)成功人士,潘開博客,出書,上電視,這些都是他與人交流溝通的技巧,他通過這些方式讓大家看到了一個(gè)真實(shí)的地產(chǎn)老板,讓高高在上的房地產(chǎn)大鄂不再那么神秘和高不可攀,老百姓接受了他,當(dāng)然也接受他所開發(fā)的房子,結(jié)果是他的利潤(rùn)也隨之越來越多了……各位同事、朋友,敞開我們的心靈,進(jìn)行有效的溝通吧,它將帶給你無限的快樂和財(cái)富!

社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái),紛繁復(fù)雜。一個(gè)人生活在這世上難免不會(huì)與人產(chǎn)生矛盾,難免不會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦?出現(xiàn)了問題怎么處理?這就需要我們?nèi)贤ǎ嘟涣?。?guó)與國(guó)之間需要溝通,于是有了外交;單位與單位之間需要溝通,于是有了聯(lián)系;人與人之間需要溝通,于是有了交流。國(guó)家沒有了外交,那就意味著落后,落后了就意味著挨打;單位沒有了聯(lián)系,那就意味著信息不通,信息不通就意味著危機(jī);人沒有了交流,那就意味自閉,自閉就意味著自攏。溝通是一盞指明燈,可以隨時(shí)較正我們航行的方向。這世上正是因?yàn)橛辛藴贤?,語言才顯得那么美麗飛揚(yáng),讓溝通走進(jìn)你我的生活,讓矛盾遠(yuǎn)離人間,愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里,結(jié)出美好的果實(shí)。

所以,溝通不是一種說服,而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。

溝通技巧學(xué)習(xí)心得體會(huì)篇十

溝通是我們?nèi)粘I钪蟹浅V匾囊徊糠?,它可以幫助我們更好地了解別人的想法和需求。作為一個(gè)職場(chǎng)新人,我的溝通技巧必須不斷提高,以適應(yīng)不同情況下的交流。在這篇文章中,我想分享一些我在工作中所學(xué)到的溝通技巧,希望能夠讓大家從中受益。

在現(xiàn)代社會(huì)中,人們采用了各種各樣的溝通技巧和方法,幫助他們更有效地與他人交流。對(duì)我來說,常用的一種技巧是“主動(dòng)傾聽”。這就意味著在對(duì)話中,我會(huì)傾聽對(duì)方講話并試圖理解他們的觀點(diǎn)、情感和需求。然后我會(huì)用自己的話重新解釋對(duì)方的意思,以確保我理解他們的意思。這種方法有助于消除誤解,更好地理解對(duì)方的立場(chǎng)。

另一個(gè)非常有用的技巧是“尊重”。不管我和誰交流,我都會(huì)尊重他們的思想和意見。我會(huì)避免強(qiáng)迫對(duì)方接受自己的意見,而是試圖與他們合作達(dá)成共同的解決方案。

在我的工作中,溝通技巧直接影響我的職業(yè)生涯。通過有效的溝通,我可以與同事和領(lǐng)導(dǎo)者建立良好的關(guān)系,從而提高工作效率。有時(shí)候,溝通甚至能夠幫我取得更好的工作機(jī)會(huì)。例如,在一次面試中,我用清晰、簡(jiǎn)潔的語言表達(dá)出自己的能力和經(jīng)驗(yàn),因而成功獲取工作機(jī)會(huì)。

與此相對(duì),沒有良好的溝通技巧會(huì)給個(gè)人造成不小的困難。我曾經(jīng)遇到過一個(gè)同事,他缺乏溝通技巧,總是難以理解自己對(duì)別人產(chǎn)生的影響。結(jié)果是他時(shí)常在辦公室中引起誤解和沖突,無法達(dá)成有效溝通。這使得他在辦公室中失去了他人的信任和尊重,影響了他的工作表現(xiàn)和職業(yè)發(fā)展。

我個(gè)人認(rèn)為,在提高溝通技巧方面,積極的態(tài)度和適當(dāng)?shù)木毩?xí)是非常有必要的。對(duì)于前者,多與不同類型的人接觸和交流非常重要。結(jié)交這些人可以讓我更好地了解不同的個(gè)性和職業(yè)背景,了解如何與他們溝通以及如何更好地協(xié)作。

關(guān)于練習(xí),我通常會(huì)設(shè)定個(gè)人目標(biāo)并付諸實(shí)踐,例如在一個(gè)月內(nèi)與多個(gè)同事建立聯(lián)系。為此,我會(huì)發(fā)送電子郵件和通過其他途徑聯(lián)系他們,建立良好的關(guān)系。此舉可以幫我不斷檢驗(yàn)個(gè)人溝通技巧,并找到不足之處,以實(shí)現(xiàn)更好的提升。

第五段:結(jié)論。

總的來說,溝通技巧是一個(gè)不斷提高和完善的過程。正因此,我們應(yīng)該意識(shí)到不同情況下的交流方式和溝通方法。通過不斷嘗試,適應(yīng)其它人的需求和傾向、保持積極的態(tài)度和追求合作,我們都可以更好地實(shí)現(xiàn)有效的交流。當(dāng)你這樣做時(shí),它不僅會(huì)幫助你在職業(yè)上更加成功,也會(huì)提高你與其他人的相處模式。所以,讓我們一起努力提高我們的溝通技巧!

溝通技巧學(xué)習(xí)心得體會(huì)篇十一

現(xiàn)在,溝通技巧的重要性越來越被人們所重視。無論是在家庭、學(xué)校還是職場(chǎng)中,一個(gè)優(yōu)秀的溝通者往往能夠更好地處理事情、傳達(dá)意見和建立良好的關(guān)系。我也深深地認(rèn)識(shí)到自己在溝通方面的不足,因此在不斷的實(shí)踐中,我積累了一些心得和體會(huì),希望可以與大家分享。

(2)積極傾聽是良好溝通的基礎(chǔ)。

在溝通的過程中,我們常常會(huì)遇到無法順暢互相理解的情況。此時(shí),積極的傾聽能夠幫助雙方更好地理解彼此的立場(chǎng)和需求。具體來說,我們可以采取“主動(dòng)提問、重復(fù)確認(rèn)、表達(dá)理解”等方式,全神貫注地傾聽對(duì)方,并在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候發(fā)表自己的意見。在好的溝通中,傾聽永遠(yuǎn)是最基本的要素。

(3)善于表達(dá)自己是成功溝通的關(guān)鍵。

除了傾聽,如何有效地表達(dá)自己也是良好溝通的關(guān)鍵。在表達(dá)時(shí),我們要注重語音、肢體語言和詞匯的運(yùn)用,保持清晰、明了的話語和得體、自信的姿態(tài)。同時(shí),我們要注意統(tǒng)一語調(diào)、節(jié)奏和速度,并且避免使用過于復(fù)雜或不可理解的詞匯和句式??傊?,表達(dá)和傾聽相輔相成,都是成功溝通的重要要素。

(4)理解對(duì)方靠溝通,建立互信靠時(shí)間。

良好的溝通需要建立在互相理解和信任的基礎(chǔ)上。但是,作為外部因素,時(shí)間和環(huán)境對(duì)于人們之間的溝通影響極大。若我們希望與某一人建立深厚的關(guān)系,那么我們需要在溝通中不斷積淀漸進(jìn)式的信任,并且學(xué)會(huì)適時(shí)地調(diào)節(jié)和協(xié)調(diào)自己的情緒。同時(shí),我們也要學(xué)會(huì)給予對(duì)方一定的空間和時(shí)間,在互相理解和建立信任的過程中,保持耐心和真誠(chéng)。

(5)結(jié)語:溝通技巧是一種不斷提升的能力。

總的來說,溝通技巧是一種需要持續(xù)學(xué)習(xí)、嘗試的能力。在生活和工作中,我們會(huì)遇到不同的人和環(huán)境,而我們需要的就是更多的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn),使得自己的溝通技巧不斷地提升和成熟。希望通過這些心得和體會(huì),能夠幫助到正在提升溝通能力的各位,讓我們共勉。

溝通技巧學(xué)習(xí)心得體會(huì)篇十二

溝通技巧心得體會(huì)要怎么寫,才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范?根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗(yàn),參考優(yōu)秀的溝通技巧心得體會(huì)樣本能讓你事半功倍,下面分享【溝通技巧心得體會(huì)精選5篇】,供你選擇借鑒。

公司成立一周年后,各部門、各位同事之間的陌生感、新鮮感已經(jīng)消失,取而代之的是相互間的熟悉和習(xí)以為常。而熟悉和習(xí)以為常往往帶來溝通的惰性,即不注意溝通,不重視溝通細(xì)節(jié)和技巧,表現(xiàn)為對(duì)溝通的不敏感甚至麻木。

本次hr組織的溝通技巧培訓(xùn)很及時(shí),既是為公司員工提供溝通上的理論支持,為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術(shù)條件,又為員工及時(shí)地提了醒,為部門間和同事間的和諧相處打下基礎(chǔ),非常寶貴。

通過培訓(xùn),我們學(xué)到了豐富的理論知識(shí),總結(jié)了溝通的各項(xiàng)原則和立場(chǎng),列舉了各項(xiàng)溝通技巧,得益匪淺。歸納一下,大致有以下幾點(diǎn)心得,愿與各位同仁分享。

課中的抓間諜游戲(案例分析)給了我非常大的震撼。我們小組“抓”了一個(gè)間諜——可憐的王高峰。并且,課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯(cuò)誤。事后分析可以發(fā)現(xiàn),人們都因?yàn)槭艿桨咐牧系挠绊?,都認(rèn)為小組中有間諜,于是帶著有色眼鏡去觀察別人。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異?!绷⒓淳瓦M(jìn)行對(duì)號(hào)入座,認(rèn)定此人就是間諜。

我們常常犯的另一個(gè)錯(cuò)誤是無意識(shí)地將自己設(shè)定為好人,以自己的立場(chǎng)作評(píng)判別人的標(biāo)準(zhǔn),常看不慣別人。這種錯(cuò)誤與前面說到的先入為主有異曲同工之“妙”,都是站在自己的立場(chǎng)去看別人,去評(píng)判別人。

我們小組犯的錯(cuò)誤值得我去牢記教訓(xùn),并以此案例為鑒,時(shí)時(shí)提醒自己不妄下結(jié)論,不冤枉別人,避免自己犯該我們常常對(duì)一個(gè)人形成所謂的“看法”,這當(dāng)中蘊(yùn)藏犯錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)。

我們形成對(duì)一個(gè)人的看法有一個(gè)過程,這個(gè)過程無論長(zhǎng)短,都會(huì)在若干件事情發(fā)生后對(duì)某個(gè)人形成看法。例如,某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗,失敗的原因是不同的而且都是客觀的。案例當(dāng)中的風(fēng)險(xiǎn)在于如果我們光看結(jié)果的話,就會(huì)形成“看法”——認(rèn)為此人能力有限,不可委以重任——這就是對(duì)人不對(duì)事。而正確的做法是我們應(yīng)該分析某人失敗的整個(gè)事情,找出失敗原因,從而客觀地評(píng)價(jià)整件事——即對(duì)事不對(duì)人,從而保證說服力。

知識(shí)無窮無盡,學(xué)習(xí)永無止境!學(xué)習(xí)可以改變一個(gè)人的思想覺悟,提高人的內(nèi)涵。在企業(yè)中,學(xué)習(xí)可以讓你更好更快的了解掌握一門技能,提高自身素養(yǎng),成為企業(yè)一名合格的員工。

二十六號(hào)我接到廠里通知去臨沂學(xué)習(xí)。我很開心,因?yàn)檫@是自己開拓視野的好機(jī)會(huì),我自知實(shí)力欠缺,就像一個(gè)啤酒瓶,需要經(jīng)過灌裝來充實(shí)自己,實(shí)現(xiàn)自己。學(xué)到更多的企業(yè)知識(shí),讓自己成為一名更加優(yōu)秀的員工!

我們的課程主要講高效管理溝通技巧。管理溝通,從概念上來講,是為了一個(gè)設(shè)定目標(biāo)把信息·思想和情感在特定個(gè)人和群體間傳遞,并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通是種技能,是一個(gè)人對(duì)本身知識(shí)能力·表達(dá)能力和行為能力的發(fā)揮。無論是企業(yè)管理者還是職工,都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心元素。做好溝通工作,無疑是企業(yè)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提!通過溝通我們可以減少工作中的失誤,提高工作效率。溝通表面上看就是語言交流,但同樣的事情,不同的人溝通會(huì)得到不同的結(jié)果。問題就出在溝通的方式上,性格·關(guān)系·背景·狀態(tài)和時(shí)機(jī)這些都造成溝通障礙的因素。我們?cè)跍贤〞r(shí)要對(duì)對(duì)方非常敏感,發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的信號(hào)就及時(shí)變換頻道,也許是一個(gè)表情也許是一句敷衍的話語都能傳達(dá)給你一種信息:對(duì)方對(duì)你的話語不感興趣。所以我們要馬上轉(zhuǎn)換直到同一頻道。而且在溝通中你也要給對(duì)方一個(gè)信號(hào):你對(duì)我很重要。這也是溝通的基本原則!企業(yè)中短短幾分鐘的溝通就可以看出一個(gè)人的能力,一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確,及時(shí)的溝通,才能分享建立起人際關(guān)系,進(jìn)而能夠使自己在事業(yè)上左右逢源,如虎添翼,最終取得成功!

一、一個(gè)好的管理者在管理自己的員工的時(shí)候首先要把員工當(dāng)客戶來管理。員工管理好了,質(zhì)量才能上去要多和員工溝通,了解員工的基本信息,技能,能力等,關(guān)心員工說到做到,除非你不答應(yīng),只要答應(yīng)員工的就要給員工實(shí)現(xiàn)做好績(jī)效考核,獎(jiǎng)罰分明,該獎(jiǎng)的必須要獎(jiǎng),該罰的必須要罰,盡量公平對(duì)待對(duì)員工的激勵(lì)。要主動(dòng)的激勵(lì)員工,幫他們進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃,讓員工有目標(biāo)有奔頭。第二、管理者要起到模范作用,帶頭作用,用行動(dòng)來感化員工提高凝聚力:首先你的團(tuán)隊(duì)必須要制定一個(gè)計(jì)劃和目標(biāo),讓大家朝這個(gè)目標(biāo)使勁其次,通過學(xué)習(xí)企業(yè)文化來達(dá)到共同的理念第三,建立獎(jiǎng)勵(lì)制度,而且是團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì),團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)中又有個(gè)人貢獻(xiàn)獎(jiǎng),充分發(fā)揮每個(gè)人的力量達(dá)到團(tuán)隊(duì)的目的;第四,讓員工真正認(rèn)識(shí)到一榮俱榮,一損俱損。第五,通過授權(quán)調(diào)動(dòng)員工的積極性,讓每個(gè)員工都有事做第六、任何事情的處理,要把握一個(gè)度,要結(jié)合當(dāng)時(shí)的情況,管理不能死板,要合理,要有生機(jī)!一個(gè)成功的管理者能夠廣泛聽取、吸收信息意見,審時(shí)度勢(shì),從時(shí)間、戰(zhàn)略和全局上考慮和分析問題,抓住時(shí)機(jī),確立目標(biāo)。同時(shí),力圖將目標(biāo)明確化、愿景化,使下屬真正理解并建立信心,持久投入,成為組織的信仰和價(jià)值觀。

這些都是我學(xué)習(xí)中得到的一點(diǎn)粗淺的心得,以后我會(huì)把它應(yīng)用在自己的工作生活中,嚴(yán)格要求自己,熟練掌握操作技能,提高自身素養(yǎng),積極溝通發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)更正,讓自己成為一名最優(yōu)秀的員工,成就自己的未來!

關(guān)于溝通的認(rèn)識(shí)與思考。

管理是溝通,是一種態(tài)度,是一種藝術(shù)也是一種技巧,不是權(quán)術(shù)。

溝通管理是通過管行為達(dá)到管思想還是能過管思想達(dá)到管行為呢?管思想達(dá)到管行為是不可行的,每個(gè)人都有自己的思想,但管行為不一樣,可以要求人什么事可以做,什么事不可以做,什么事要怎么做,不能怎么做,就像大人教小孩一樣來要求下屬,達(dá)到我們想要的結(jié)果.學(xué)習(xí)中,老師有提到團(tuán)隊(duì)合作溝通問題,作為管理人員很重要的一點(diǎn),仔細(xì)聆聽你團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)人的聲音,不管他們的想法和意見是對(duì)還是錯(cuò),都應(yīng)當(dāng)給每一個(gè)人表?yè)P(yáng)和肯定.怎么去肯定他們的想法和意見呢?對(duì)的,我們?nèi)ケ頁(yè)P(yáng)他們,在以后的工作中他們會(huì)提出更多的想法和意見,會(huì)更加積極參與工作.錯(cuò)的,我們?nèi)タ隙ㄋ姆e極參與.對(duì)他們正確的行為進(jìn)行肯定.就像我做的不夠的,我們部門小舒找到了更便宜的數(shù)碼打樣的工廠,只做了口頭上的表?yè)P(yáng),沒有進(jìn)一步肯定他的成績(jī).而使他覺得自己工作沒有起得成績(jī).

溝通時(shí)聆聽他人意見有幾點(diǎn)我做的不夠的,有時(shí)不夠耐心和認(rèn)真,常覺得這個(gè)事情不是很重要而不耐心和認(rèn)真聽完整件事就發(fā)表自己的意見,而造成溝通之間不必要的誤區(qū).

溝通還得看關(guān)系,不同的關(guān)系伴演著不同的角色,所以在這里溝通的時(shí)候內(nèi)容是不一樣的.同樣的事與不同的人,溝通時(shí)所表達(dá)的方式是不一樣的.這也就是工作中的關(guān)系處理的溝通.兩個(gè)人關(guān)系好的,可能什么話都能說,但對(duì)另一個(gè)關(guān)系不一樣的人,有些話是不一定能說的.

溝通就是日常交流行為,只是我們有沒有更細(xì)心去不斷思考這種行為的完美.所以,在往后的工作中,要不斷要求自己去提升溝通時(shí)的不足之處.來提高自己的溝通能力.

7月16日公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力,對(duì)公司員工組織“有效溝通”的培訓(xùn),主要學(xué)習(xí)了余世維老師的關(guān)于溝通技巧的講座,對(duì)溝通的目的、技巧和過程構(gòu)成進(jìn)行講解。

通過培訓(xùn)自己學(xué)習(xí)到了很多有用的知識(shí),也有一些所思所想,特地把自己的學(xué)習(xí)所得拿出來和大家分享一下。

21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人,不僅要有應(yīng)對(duì)問題和挫折的能力,還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系。因此,提升溝通藝術(shù),并對(duì)人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作,就成為事業(yè)成功的重要保證。

余老師說,溝通并不是一種本能,而是一種能力。也就是說,溝通不是人天生就具備的,而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的。也有另外一種可能,即我們本來具備溝通的潛在能力,但因成長(zhǎng)過程中的種.種原因,這種潛在能力被壓抑住了。現(xiàn)在想來跟國(guó)外孩子相比中國(guó)的孩子在臺(tái)下很會(huì)講話,一到了臺(tái)上就不太會(huì)講了,主要原因就是中國(guó)的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子,不讓他發(fā)表太多意見。結(jié)果孩子長(zhǎng)大后,該發(fā)表意見的時(shí)候大部分都不太會(huì)講話;不需要他講話的時(shí)候,他又講一大堆俏皮話。由此可見,中國(guó)的父母在溝通這個(gè)問題上沒有訓(xùn)練好自己的孩子:什么話該說,什么話不該說。

第二個(gè)問題是溝通的目的,有以下四個(gè);控制成員的行為;激勵(lì)員工改善績(jī)效;表達(dá)情感;流通信息。

溝通就是一種激勵(lì)。管理者在公司治理中,下屬一般不太知道你在忙什么,你也不知道他在想什么,你的痛苦他未必了解,他在做什么你也不見得知道,其實(shí),這就是失去了激勵(lì)。尤其對(duì)那些采用隔間與分離的辦公室的公司,作為一個(gè)主管,應(yīng)該常出來走動(dòng)走動(dòng),哪怕是上午十分鐘,下午十分鐘,對(duì)公司和下屬都會(huì)有非常大的影響,這就是管理學(xué)上所謂的“走動(dòng)管理”。

在實(shí)際溝通中,彼此認(rèn)同即是一種可以直達(dá)心靈的技巧,同時(shí)又是溝通的動(dòng)機(jī)之一。溝通有如下三要素:溝通的基本問題——心態(tài);溝通的基本原理——關(guān)心;溝通的基本要求——主動(dòng)。

很多人都以為,溝通是一種講話的技巧,其實(shí)這樣說是不對(duì)的。一個(gè)人的心態(tài)不對(duì),他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用,所以溝通的基本問題其實(shí)是心態(tài)的問題。另外溝通的一個(gè)更重要的要素—關(guān)心。你應(yīng)該注意對(duì)方的狀況和需求,是否有不便和問題,應(yīng)該理解對(duì)方,站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問題,綜合對(duì)方的文化水平、社會(huì)背景等實(shí)際問題進(jìn)行考慮,然后用對(duì)方能夠接受的方法表達(dá)自己,這樣對(duì)方也能夠更容易的理解你的想法。

綜合這次的學(xué)習(xí),自己在人際溝通方面收獲不菲,了解溝通在人際交往中的重要性,溝通過程中需要注意的各個(gè)問題,應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考,學(xué)會(huì)觀察,關(guān)心對(duì)方,在組織語言方面要綜合考慮對(duì)方情況,跟不同的人溝通要用不同的表達(dá)方式等等,相信自己在以后的工作和生活中都會(huì)有所提高。期待公司下次組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

“雙月勞動(dòng)競(jìng)賽”活動(dòng)期間,封江管理所針對(duì)收費(fèi)員如何解答司乘提問進(jìn)行了一次溝通技巧的培訓(xùn)。培訓(xùn)通過文明用語的不規(guī)范與表意不清所產(chǎn)生的后果,進(jìn)行深刻而直觀的現(xiàn)場(chǎng)模擬,并結(jié)合收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)遇到的案例進(jìn)行了實(shí)際的講解。通過這次培訓(xùn)我們掌握了一些溝通的技巧并了解了溝通的類型、溝通的方式方法以及有效溝通的必要性和重要性,為我們?cè)谄綍r(shí)工作中遇見的困惑指明了方向和參考依據(jù),使我們受益匪淺!

作為一名一線的費(fèi)收工作者我們會(huì)遇到各種各樣的人,各式各樣的問題,而對(duì)待不同的問題我們要靈活處理,不可一概而論。收費(fèi)工作實(shí)際就是一個(gè)窗口式的服務(wù)行業(yè),掌握溝通的技巧是必備的條件,與服務(wù)對(duì)象建立順暢愉悅的溝通,能樹立企業(yè)和個(gè)人的形象從而更順利的展開余下的工作,溝通已經(jīng)成為我們工作中重要的一部分。溝通可以解除誤會(huì),溝通可以達(dá)成合作,溝通可以促進(jìn)工作,溝通可以帶來收獲。然而,溝通并不是那么簡(jiǎn)單。溝通也需要技巧,首先要有一個(gè)明確的目標(biāo),通過信息、思想和情感的交流,達(dá)成共同的協(xié)議。

在培訓(xùn)的過程中,有經(jīng)驗(yàn)的老收費(fèi)員從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通,并通過詳盡的案例加以佐證。為什么要進(jìn)行溝通?如何進(jìn)行溝通?如何突破溝通的障礙?巧妙的利用案例將這些問題逐步羅列并解答出來。在這些問題都一一被解答的同時(shí),我們明白了溝通其實(shí)并不難,關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。譬如,在與司乘交流時(shí),要注意傾聽他人的講話,而自己則要多加思考,中途不應(yīng)該隨便打斷他人的講話,甚至批評(píng)他人,這也是一種禮貌的表現(xiàn)。就如蘇格拉底說:“大自然賦予人類一張嘴,兩只耳朵,也就是要我們多聽少說?!彼詫W(xué)會(huì)傾聽也是溝通的基本條件!

從事費(fèi)收工作1年多了,最為常見的就是司機(jī)問路,司機(jī)常年在外出車,本來就身心疲憊,來到我們的收費(fèi)站,問路其實(shí)就是對(duì)我們收費(fèi)人員的一種極大的信任,如果我們能報(bào)以微笑,并耐心,細(xì)心且準(zhǔn)確的為他們指引方向,我覺得這就是對(duì)奔走在外的司機(jī)的最大的寬慰。這次培訓(xùn)使我學(xué)到了在解答司乘提問時(shí)不僅只是要耐心的解釋,而且需要細(xì)心的講解,因?yàn)檫^往的司機(jī)可能是全國(guó)各地的,口音區(qū)別會(huì)是溝通的一個(gè)很大的障礙,這就要求收費(fèi)員認(rèn)真細(xì)心的為司乘解釋。當(dāng)然一張燦爛的笑臉也是很重要的,長(zhǎng)途跋涉的司機(jī)在看到笑靨如此燦爛的我們后,他們一定會(huì)覺得自己受到了極大的尊重。收費(fèi)員在為司乘指路時(shí)一定要確認(rèn)所指路線絕對(duì)正確,盡量給指引性的建議,最終決定權(quán)交給司乘。當(dāng)然也會(huì)遇到一些性格急燥的司機(jī),長(zhǎng)時(shí)間的過于精力集中和疲勞難免使一些司機(jī)情緒激動(dòng),我們應(yīng)該多從服務(wù)對(duì)象的角度考慮,以婉轉(zhuǎn)的方式說服對(duì)方,避免發(fā)生爭(zhēng)執(zhí);說服別人時(shí),首先要引起對(duì)方的注意,使對(duì)方對(duì)自己的想法產(chǎn)生好感。其次要尊重對(duì)方,以情動(dòng)人,以理服人。最后舉出具體的例證,使被說服對(duì)象信任!

學(xué)習(xí)是可貴的,培訓(xùn)是精彩的。通過這次可貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí),我們相信只要靠自己的聰明與才智、努力與勤奮,封江管理所的明天一定會(huì)更好!

溝通技巧學(xué)習(xí)心得體會(huì)篇十三

所謂溝通技巧,是指管理者具有收集和發(fā)送信息的能力,能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介,有效與明確地向他人表達(dá)自己的想法、感受與態(tài)度,亦能較快、正確地解讀他人的信息,從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。溝通技能涉及許多方面,如簡(jiǎn)化運(yùn)用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個(gè)有效的管理者,但缺乏溝通技能又會(huì)使管理者遇到許多麻煩和障礙。

學(xué)習(xí)了一學(xué)期的溝通技巧,我掌握了與同事、上司、下屬、客戶等不同角色進(jìn)行溝通的技巧。就拿與同事相處來說:與同事溝通尊重是前提,其次要有協(xié)作意識(shí)、善用微笑和幽默、與同事分享快樂、主動(dòng)讓利、聰明應(yīng)對(duì)異議和分歧,融洽相處、虛心向老同事學(xué)習(xí)等。

其實(shí),在日常生活中,我并不是一個(gè)特別注重溝通的人。尤其現(xiàn)在離開家來到這個(gè)剛剛熟悉的城市以后,身邊都是剛剛認(rèn)識(shí)的朋友,彼此不了解也就無法順利溝通。那些離我遠(yuǎn)去的朋友也漸漸因不聯(lián)系、不溝通而變得生疏。

但自從學(xué)了溝通技巧這門課后,我變了,變得會(huì)主動(dòng)去溝通了。對(duì)身邊的同學(xué),我會(huì)主動(dòng)和她們聊天;遠(yuǎn)方的朋友,我會(huì)偶爾打一通電話告訴她們我的近況并詢問她們是否安好;對(duì)家人,我會(huì)每周六晚上打電話回去報(bào)平安。漸漸地,曾經(jīng)陌生的宿友變得親密了,要好的朋友更加要好了,親愛的家人也更加安心了。正是溝通改變了這一切,讓我的生活變得這么美好。

我們的生活根本離不開溝通,無論是與同學(xué)、老師相處還是與朋友、家人相處,溝通都充當(dāng)著那個(gè)至關(guān)重要的紐帶,但不明白這點(diǎn)的我就曾深受其苦。記得剛開學(xué)不久,我和一個(gè)宿友發(fā)生了一點(diǎn)小矛盾,事情是這樣的:那天我本來心情就不好,外面還下著雨更為我的心情蒙上了一層紗,不巧宿友讓我?guī)退龓?,而且一帶就是三本?/p>

我剛聽到時(shí)愣了一下,接著很冷地來了句:隨便。不說還好,一說宿友生氣了。正因?yàn)檫@樣,我們僵持了好幾天,那幾天都互不理睬。后來我就有的沒的跟她搭話,終于皇天不負(fù)有心人,我們又重修舊好了。

一句無心的話,一個(gè)沖動(dòng)的詞,不要低估它的分量,一不小心它足以摧毀一份來之不易的感情。在這件事上,我們一開始都采取了冷處理的方式。但這種方法只會(huì)使情況更糟,不溝通矛盾就永遠(yuǎn)無法解開,我們或許也就會(huì)那樣形同陌路吧!

正因?yàn)閷W(xué)習(xí)了溝通技巧這門課,使我更加深刻地體會(huì)到了溝通的重要性,也掌握了溝通必備的技巧。但是實(shí)踐出真知,只有將它運(yùn)用到實(shí)際生活中才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。

溝通技巧學(xué)習(xí)心得體會(huì)篇十四

溝通是人與人之間交流的橋梁,沒有溝通就沒有相互交流的平臺(tái)。

在實(shí)際生活和工作中,真正能夠掌握溝通技巧的人很少,而完全能夠熟練運(yùn)用溝通技巧的人更是少之又少。真正的溝通是需要方式方法和技巧的,方法不對(duì),信息就會(huì)被曲解,溝通就不成功,就會(huì)起到一種反效果,造成一些不必要的損失,所以有效的溝通很重要。

溝通的基本問題是心態(tài)。在與他人溝通的過程中,如果處于一種自私、自大、自我的位置上,那么溝通是無法進(jìn)行的。要怎么辦?以關(guān)心為出發(fā)點(diǎn),注意對(duì)方的狀況與難處;注意對(duì)方的需求與不便;注意對(duì)方的痛苦與問題。這樣以來,便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦點(diǎn),溝通也能順利進(jìn)行。這需要我們有傾聽的習(xí)慣,不要隨便打斷對(duì)方、集中精神、不要批評(píng)、站在對(duì)方立場(chǎng)、控制情緒;還需要我們有傾聽的能力,傾聽在前、問題在后,能在對(duì)方的講話中捕捉到可供溝通的信息。

溝通的基本要求是主動(dòng)。很多時(shí)候覺得和別人無話可說,害怕和別人溝通,尤其是和領(lǐng)導(dǎo)?,F(xiàn)在看來,我覺得可能有這樣的原因:一方面,自己不夠積極主動(dòng)。當(dāng)積極主動(dòng)去做一件事情時(shí),情緒才會(huì)被調(diào)動(dòng)起來,思維也會(huì)隨之更加活躍。另一方面,對(duì)于溝通的話題自己沒有做好準(zhǔn)備。為什么會(huì)害怕和別人溝通?為什么溝通無效?事先對(duì)于要溝通的話題是不是已做好充分準(zhǔn)備?對(duì)于溝通中可能發(fā)生的問題是否考慮過?是否有隨機(jī)應(yīng)變的.能力?這些都影響溝通的正常進(jìn)行。

與人溝通的能力是要在實(shí)踐中培養(yǎng)的。我們?cè)跍贤ㄖ胁粩嘤龅絾栴},然后分析問題產(chǎn)生的原因,改善我們溝通的方式,這才是提高溝通能力的有效途徑。我想,溝通的藝術(shù)這門課程起到的作用是把溝通作為一項(xiàng)重要的事情提出,讓我們能夠意識(shí)到溝通是我們需要提高的能力。

怎樣和不同層級(jí)的人溝通都是在實(shí)踐中總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)。也要針對(duì)不同的人的不同特點(diǎn)采取不同的溝通方式。作為公司一般工作人員,能做的是多用心,在意平時(shí)的點(diǎn)滴的溝通交流,共同做好領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。當(dāng)和其他人產(chǎn)生誤會(huì)的時(shí)候,我們最需要做的是分析誤會(huì)產(chǎn)生的原因,采取主動(dòng)的方式,及時(shí)和對(duì)方溝通,掌握好最佳消除誤會(huì)時(shí)間,形成良好人際關(guān)系氛圍。

總之,這次培訓(xùn)讓我受益匪淺,能讓我學(xué)習(xí)到更多方式方法和技巧,能讓我在以后的工作中得到進(jìn)一步的提升。

溝通技巧學(xué)習(xí)心得體會(huì)篇十五

首先非常感謝公司給予這次培訓(xùn)的時(shí)機(jī),尤其對(duì)于我們做技術(shù)出身的人員,管理溝通是個(gè)誤區(qū)或者說是欠缺,通過本次學(xué)習(xí)有以下收獲:

一.通過管理行為來標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人思想。對(duì)于技術(shù)性強(qiáng)的部門,it部要有一套標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)指導(dǎo)書。

2.軟件方面:做工程方案可行性分析,解決方案分析,系統(tǒng)流程,各部門使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書,通過標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)來標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)的操作流程,統(tǒng)一思想;3.內(nèi)部技術(shù)授權(quán),根據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限,技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè),以防止系統(tǒng)。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是it部將來工作的方向和重點(diǎn)。

二.認(rèn)同企業(yè)立足自己的文化,企業(yè)的高管企業(yè)內(nèi)部。加強(qiáng)本部門團(tuán)隊(duì)建立,讓下面的技術(shù)人員各有所長(zhǎng),既分工又協(xié)作,打造一個(gè)協(xié)助高效團(tuán)隊(duì)。

三.溝通更多是人性化溝通,心靈扶摸。印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個(gè)邪團(tuán)體”,各股勢(shì)力互相排斥心理,嚴(yán)重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。

1.個(gè)人覺得企業(yè),生產(chǎn)過程是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的`生產(chǎn)流程。所以各部門要換位思考,溝通中的一個(gè)部門出現(xiàn)了段裂,整個(gè)生產(chǎn)過程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。

2.部門內(nèi)部:企業(yè)管理者應(yīng)該放下高高在上架子,真誠(chéng)聆聽下屬員工的聲音,尤其是一線技術(shù)員工,他們的心聲真實(shí)反映生產(chǎn)的真實(shí)狀態(tài)。只有了解到問題才能行之有效解決問題。同時(shí)下屬也必須尊重管理者的決定。總之,各部門應(yīng)該積極主動(dòng)的溝通。

真誠(chéng)希望企業(yè)部門內(nèi)部和諧,部門與部門之間溝通達(dá)成默契。公司的開展能一步一個(gè)臺(tái)階。

溝通技巧學(xué)習(xí)心得體會(huì)篇十六

在日常生活中,每時(shí)每刻我們都和別人在溝通,有言語上的溝通也有肢體上的溝通,而怎么樣才能更好的表達(dá)出自己的想法,怎么樣才能更好的和別人融洽的溝通呢,這個(gè)學(xué)期我們通過學(xué)習(xí)《活學(xué)活用,溝通技巧》和老師細(xì)心的講解,讓我們了解了溝通也要講究技巧,很好的溝通技巧能與人融洽的溝通。

良好的溝通能力讓你處事圓通。

良好的溝通能力讓你走向成功。

這是書本封面的兩句話,看似簡(jiǎn)單卻貫通了整本書的內(nèi)容,本學(xué)期我們學(xué)習(xí)的有各種各樣的溝通技巧,如:語言溝通,禮溝通,情感溝通,形象溝通,目的性溝通,等等。通過書本上的形象的故事,和老師給我們觀看的各種形象的關(guān)于溝通的視頻片段,讓我們了解了各種各樣的溝通。溝通的方式有很多種,別人都喜歡聽你對(duì)他說關(guān)心的話,贊美的話,感謝的話,認(rèn)同的話,或是給他信心的話,而不是硬碰硬的和他說話,硬碰硬的說話只能起到相反的效果。

三思而后言,在我們和人溝通的過程中,往往會(huì)因?yàn)橐痪湓挾鹚说牟粣?,所以要避免說錯(cuò)話。說話之前,先想想自己想說什么,該說什么。很多人往往心直口快,根本沒想到自己的言詞可能對(duì)別人造成的傷害。因此說話不能不經(jīng)過大腦,要經(jīng)過考慮,學(xué)會(huì)容易讓人覺得不友好。一個(gè)人的外在形象會(huì)直接影響別人對(duì)他的印象,無論在何種場(chǎng)合與人溝通,你都要提前審視一下自己,看自己的表情是否柔和,語言是否溫和,否則就該調(diào)整好自己的'精神,調(diào)整好自己的語調(diào),再于人溝通。

而在我們?nèi)粘I畹臅r(shí)候,使用甜言密語也是最好的技巧,如看見別人穿新衣服,可以對(duì)他說你今天好漂亮啊,好帥啊,什么之類的贊美的話,要常對(duì)人說謝謝,書上說世界上沒有人會(huì)拒絕溢美之詞,再不習(xí)慣首贊美的人,也會(huì)在“糖衣炮彈”下沒了脾氣。因此如果自己平時(shí)在溝通時(shí),失口,或者做錯(cuò)了什么,應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)錯(cuò)誤的同時(shí)對(duì)對(duì)方贊美幾句,很快對(duì)方的氣就能消了。

人與人的溝通,其實(shí)就是情與情的溝通,因此我們?cè)谂c對(duì)方溝通的前提一定要是真誠(chéng)的,真誠(chéng)的與人去交流才能更好的交流更有效的去交流。

通過學(xué)習(xí)了這門課程,讓我懂得了那么多的溝通技巧,讓我在日常生活中能更好的和別人的去溝通,和別人建立好更好的關(guān)系,讓生活更加歡樂融洽。

09國(guó)貿(mào)2班。

溝通技巧學(xué)習(xí)心得體會(huì)篇十七

在日常生活中,每時(shí)每刻我們都和別人在溝通,有言語上的溝通也有肢體上的溝通,而怎么樣才能更好的表達(dá)出自己的想法,怎么樣才能更好的和別人融洽的溝通呢,這個(gè)學(xué)期我們通過學(xué)習(xí)《活學(xué)活用,溝通技巧》和老師細(xì)心的講解,讓我們了解了溝通也要講究技巧,很好的溝通技巧能與人融洽的溝通。

良好的溝通能力讓你處事圓通

良好的溝通能力讓你走向成功。

這是書本封面的兩句話,看似簡(jiǎn)單卻貫通了整本書的內(nèi)容,本學(xué)期我們學(xué)習(xí)的有各種各樣的溝通技巧,如:語言溝通,禮溝通,情感溝通,形象溝通,目的性溝通,等等。通過書本上的形象的故事,和老師給我們觀看的各種形象的關(guān)于溝通的視頻片段,讓我們了解了各種各樣的溝通。溝通的方式有很多種,別人都喜歡聽你對(duì)他說關(guān)心的話,贊美的話,感謝的話,認(rèn)同的話,或是給他信心的話,而不是硬碰硬的和他說話,硬碰硬的說話只能起到相反的效果。

三思而后言,在我們和人溝通的過程中,往往會(huì)因?yàn)橐痪湓挾鹚说牟粣?,所以要避免說錯(cuò)話。說話之前,先想想自己想說什么,該說什么。很多人往往心直口快,根本沒想到自己的言詞可能對(duì)別人造成的傷害。因此說話不能不經(jīng)過大腦,要經(jīng)過考慮,學(xué)會(huì)換位思考。如果因?yàn)樽约旱囊粫r(shí)失口,或者在與人交流的時(shí)候做錯(cuò)了什么,這時(shí)就一定要立刻道歉 。勇于認(rèn)錯(cuò)是很重要的,所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語傷害到他人的時(shí)候,千萬不要礙于面子不肯道歉。每個(gè)人偶爾都會(huì)說錯(cuò)話??墒亲约阂欢ㄒ煊X自己說了不該說的話,然后馬上設(shè)法更正,之后再做解釋。

溝通技巧在生活中是非常重要的,記得我學(xué)習(xí)溝通技巧之前,到外面吃飯叫服務(wù)員點(diǎn)餐的時(shí)候都喜歡說“喂,服務(wù)員。。。”,“喂,小姐。。。?!睂W(xué)習(xí)了溝通技巧之后,每當(dāng)周末到南寧市外面吃飯的時(shí)候,把“喂”字取消掉了,使得服務(wù)員態(tài)度對(duì)我非常友好,怪不得以前每次點(diǎn)餐的時(shí)候服務(wù)員態(tài)度差的,原來是自己的溝通沒有技巧,“喂”字,容易讓人覺得不友好。一個(gè)人的外在形象會(huì)直接影響別人對(duì)他的印象,無論在何種場(chǎng)合與人溝通,你都要提前審視一下自己,看自己的表情是否柔和,語言是否溫和,否則就該調(diào)整好自己的精神,調(diào)整好自己的語調(diào),再于人溝通。

而在我們?nèi)粘I畹臅r(shí)候,使用甜言密語也是最好的技巧,如看見別人穿新衣服,可以對(duì)他說你今天好漂亮啊,好帥啊,什么之類的贊美的話,要常對(duì)人說謝謝,書上說世界上沒有人會(huì)拒絕溢美之詞,再不習(xí)慣首贊美的人,也會(huì)在“糖衣炮彈”下沒了脾氣。因此如果自己平時(shí)在溝通時(shí),失口,或者做錯(cuò)了什么,應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)錯(cuò)誤的同時(shí)對(duì)對(duì)方贊美幾句,很快對(duì)方的氣就能消了。

人與人的'溝通,其實(shí)就是情與情的溝通,因此我們?cè)谂c對(duì)方溝通的前提一定要是真誠(chéng)的,真誠(chéng)的與人去交流才能更好的交流更有效的去交流。

通過學(xué)習(xí)了這門課程,讓我懂得了那么多的溝通技巧,讓我在日常生活中能更好的和別人的去溝通,和別人建立好更好的關(guān)系,讓生活更加歡樂融洽。

12行政管理朱長(zhǎng)青 121307140 所謂溝通技巧,是指管理者具有收集和發(fā)送信息的能力,能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介,有效與明確地向他人表達(dá)自己的想法、感受與態(tài)度,亦能較快、正確地解讀他人的信息,從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。 溝通技能涉及許多方面,如簡(jiǎn)化運(yùn)用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個(gè)有效的管理者,但缺乏溝通技能又會(huì)使管理者遇到許多麻煩和障礙。

學(xué)習(xí)了一學(xué)期的溝通技巧,我掌握了與同事、上司、下屬、客戶等不同角色進(jìn)行溝通的技巧。就拿與同事相處來說:與同事溝通尊重是前提,其次要有協(xié)作意識(shí)、善用微笑和幽默、與同事分享快樂、主動(dòng)讓利、聰明應(yīng)對(duì)異議和分歧,融洽相處、虛心向老同事學(xué)習(xí)等。 其實(shí),在日常生活中,我并不是一個(gè)特別注重溝通的人。尤其現(xiàn)在離開家來到這個(gè)剛剛熟悉的城市以后,身邊都是剛剛認(rèn)識(shí)的朋友,彼此不了解也就無法順利溝通。那些離我遠(yuǎn)去的朋友也漸漸因不聯(lián)系、不溝通而變得生疏。但自從學(xué)了溝通技巧這門課后,我變了,變得會(huì)主動(dòng)去溝通了。對(duì)身邊的同學(xué),我會(huì)主動(dòng)和她們聊天;遠(yuǎn)方的朋友,我會(huì)偶爾打一通電話告訴她們我的近況并詢問她們是否安好;對(duì)家人,我會(huì)每周六晚上打電話回去報(bào)平安。漸漸地,曾經(jīng)陌生的宿友變得親密了,要好的朋友更加要好了,親愛的家人也更加安心了。正是溝通改變了這一切,讓我的生活變得這么美好。

正因?yàn)閷W(xué)習(xí)了溝通技巧這門課,使我更加深刻地體會(huì)到了溝通的重要性,也掌握了溝通必備的技巧。但是實(shí)踐出真知,只有將它運(yùn)用到實(shí)際生活中才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。

溝通技巧學(xué)習(xí)心得體會(huì)篇十八

作為一名普通人,每天跟不同的人交流溝通是家常便飯,但是成功的交流并非簡(jiǎn)單的口頭表達(dá)和傾聽,而是需要靈活的溝通技巧和正確的態(tài)度。在平時(shí)的工作、學(xué)習(xí)和生活中,我認(rèn)為溝通技巧的運(yùn)用對(duì)人際關(guān)系的建立和發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。下面我將分別從批判性思維、積極傾聽、表達(dá)清晰、語言禮貌和有效反饋五方面談一下我的心得體會(huì)。

第一,批判性思維。

在工作中,很少有僅以一個(gè)人的力量完成任務(wù)的情況,合作和協(xié)調(diào)成為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵。針對(duì)不同的問題,要發(fā)揮批判性思維,學(xué)會(huì)立場(chǎng)的溝通。這樣才可能分析問題的本質(zhì),排除不必要的情緒和信任障礙,實(shí)現(xiàn)更高效的溝通。比如我曾在團(tuán)隊(duì)中遇到過解決方案的分歧,當(dāng)時(shí)其他成員都堅(jiān)持自己的看法,我則采取了開放式的批判性思維溝通方式,通過冷靜的分析理智地評(píng)估兩種方案的優(yōu)缺點(diǎn),最終以整體利益為先的原則統(tǒng)一了大家的意見。

第二,積極傾聽。

聆聽是溝通的第一步,積極的傾聽有助于增加信任和互動(dòng),同時(shí)也可以同時(shí)改善自己的溝通方式。在與人溝通時(shí),我通常會(huì)盡力避免打斷對(duì)方的發(fā)言,并且掌握拋開自己的立場(chǎng)以及語言的輕重緩急這樣的技巧。在溝通過程中,積極傾聽和反饋意見,不斷總結(jié)、確認(rèn)自己所理解的內(nèi)容,而不是僅僅答應(yīng)或拒絕對(duì)方的提議等。如此做不僅可以減少溝通的阻礙,還有助于加深彼此之間的了解、建立相互信任。

第三,表達(dá)清晰。

表達(dá)能力的強(qiáng)弱往往直接影響著人們的相處交流。一個(gè)人的語言表達(dá)清晰再好,如果對(duì)方不能理解,則無意義。所以,提高表達(dá)能力還需要考慮到策略性的措辭、掌握不同上下文之間的銜接和拓展。在溝通中,我通常盡量準(zhǔn)確地表達(dá)自己想法,包括自己的情感和認(rèn)知,以此達(dá)到確切地表達(dá)自己的目的。為了保證溝通的效果,我通常會(huì)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn),重復(fù)有效內(nèi)容,這有助于加深對(duì)方的記憶和理解。

第四,語言禮貌。

語言禮貌是溝通中非常基礎(chǔ)的部分,它可以改善人際關(guān)系,在交流中改善問題和誤解。在自己說話方面,我盡量保持自己的語言簡(jiǎn)潔、清晰、明了。在聽別人說話時(shí),我又盡量坦誠(chéng)并保持敏感,努力聽到身為溝通對(duì)方的意愿和本質(zhì)。每次溝通,我也不忘禮貌用語,并盡量用一些積極的詞匯,以此緩解溝通帶來的緊張氣氛。正如人們所說“請(qǐng)、謝、對(duì)不起”,這是非常基礎(chǔ)但也是常見且必要的溝通禮儀。

第五,有效反饋。

如果在交流的過程中沒有反饋機(jī)制,那么交流便毫無用處。因此,有效反饋在長(zhǎng)期的交流中顯得尤為重要。在與別人溝通的過程中,我通常會(huì)啟動(dòng)對(duì)話、注意時(shí)間、關(guān)注對(duì)方的反應(yīng),并且不斷地激發(fā)對(duì)方做出反應(yīng)和回應(yīng),以此達(dá)到有效溝通。同時(shí),活躍的態(tài)度也能激發(fā)出貢獻(xiàn)和想法的激烈辯論,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)交流和對(duì)話。

總之,以上這些溝通技巧是非常重要的,僅僅依靠口頭表達(dá)并不足以達(dá)到人們想要交流的目的。我們需要經(jīng)常的思考、實(shí)踐和累積經(jīng)驗(yàn),以達(dá)到更高效的溝通。這樣才能把我們所想和所看到的信息傳達(dá)給別人,才能更好地參與到社交活動(dòng)中。

溝通技巧學(xué)習(xí)心得體會(huì)篇十九

一個(gè)學(xué)期的溝通技巧課程結(jié)束了。通過這個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí),使我們明白了溝通技巧的重要性,讓我們知道了人類任何活動(dòng)都離不開溝通,良好的.溝通能力是你獲得成功的重要保證。

課程開始的第一天,老師告訴我們一個(gè)人成功的因素:75%靠溝通,25%才靠后天和能力。在人類的生存活動(dòng)和社會(huì)活動(dòng)中,“溝通”是一項(xiàng)不可或缺的內(nèi)容。我們只要多留心周圍的事情,便會(huì)發(fā)現(xiàn),任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務(wù)、管理活動(dòng)都離不開與人溝通。從一般意義上講,溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道(亦稱媒介或通道)將信息發(fā)送給既定對(duì)象(接受者),并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過程。

溝通,不僅僅是父母與孩子的溝通,還有夫妻之間的溝通,朋友之間的溝通,可以說人活在這個(gè)世界上就必須要與人溝通。而且溝通的方式也很多,常見面的可以當(dāng)面溝通,不常見的可以電話或是短信的形式來進(jìn)行溝通,會(huì)上網(wǎng)的更可以通過網(wǎng)絡(luò)來溝通,甚至連肢體語言也可以進(jìn)行溝通,良好的是造物主賜予我們美好事物之一。良好的溝通可以使父母及時(shí)的了解孩子的狀況,能夠更好的來幫助孩子,孩子也能通過溝通來了解自己的父母,從而達(dá)到父母與子女之間的和睦相處,是幸福家庭必不可少的一點(diǎn),而且我認(rèn)為現(xiàn)在人們現(xiàn)在所說的代溝,就是平時(shí)缺少良好的溝通,大家都是生活在這個(gè)社會(huì)的人,就算生活的環(huán)境不一樣,但只要多溝通,還是能更好的相處。

溝通可以分為語言溝通和非語言溝通,其中語言溝通僅占7%,而非語言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動(dòng)機(jī)的需要,還可以促進(jìn)人的身心健康。溝通的形式多種多樣,有單向溝通和雙向溝通,正式溝通和非正式溝通,淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標(biāo),就需要選擇合適的溝通形式以達(dá)到該目標(biāo)。溝通和管理一樣,沒有最優(yōu)答案,只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽話的技巧,交談的技巧,辯論技巧,演講技巧,說服的技巧,談判技巧,團(tuán)隊(duì)溝通的技巧,日常生活中的溝通,工作中的溝通,跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。

避免的一場(chǎng)沖突。每個(gè)人都要學(xué)會(huì)駕馭自己的情緒,保持良好的自我狀態(tài),這樣才會(huì)使你冷靜客觀的看待一件事或一個(gè)人,更好的與別人溝通,交流。

也正是由于學(xué)習(xí)了這門課程,我才漸漸體會(huì)到原來人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧,并把這些技巧運(yùn)用到日常生活中去,我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系,才能在今后的生活,工作中做的比別人更出色,也更邁向了自己走向成功的第一步。

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