感悟可以幫助我們從經(jīng)驗中獲取智慧，指導我們的行為和決策。感悟需要一種積極的心態(tài)，如何保持并培養(yǎng)這種心態(tài)？如果你想了解更多感悟文章，不妨看看下面這些范文。
營銷培訓心得及感悟篇一
“國培”，一種全新的培訓模式，一種的大規(guī)模的專業(yè)培訓，一種充滿人文關(guān)懷，一份中西部基礎教育農(nóng)村教師的特別禮物，一種.種更具專業(yè)和規(guī)范的教師培訓，一門門引領教育教學思想潮流的學科課程，一場場專家精彩務實的講座報告，學員積極而熱烈的討論交流，認真而創(chuàng)意的提交作業(yè)，專家、輔導老師的積極耐心的輔導和溫暖而有力的鼓勵，從字里行間感受著他們嚴謹?shù)淖黠L;學員的一網(wǎng)情深，如饑似渴，不斷學習，不斷總結(jié)與反思，洋溢著對教育的極大熱情和真誠，我在國培里找到了榜樣和力量，來自教育的另一種力量，所有這些仿佛就在昨天，無時無刻不在感染著我，感動著我，激勵著我前進……伴隨著緊張有序的日程安排，不知不覺中培訓就已接近尾聲，自己也收獲頗豐，最重要的是在思想上和專業(yè)素養(yǎng)上都有了一個重新的認識和提升?，F(xiàn)將我自己的體會與大家分享。
黨中央、國務院高度重視教師隊伍建設工作，所以要充分發(fā)揮“國培計劃”的示范引領、“雪中送炭”和促進改革的作用。通過培訓一批“種子”教師，使我們在推進素質(zhì)教育和教師培訓方面發(fā)揮骨干示范作用。
一粒粒種子的播種，播種的是一種思想、一種信念、一種希望，一種信任、一種責任，由此，我們更感到了自己所肩負的使命、更加堅定了教育信心，堅定扎根農(nóng)村教育事業(yè)的一線的決心，在今后的教育教學工作中我要將這種態(tài)度，這種責任，這種信心用我的教育成果來說話，用自己的力量去感染和帶動更多的教師，積極投入到教育教學工作中，為學生的終身發(fā)展負責，為教育事業(yè)作出更大的貢獻，竭力成為一名甘為人梯的人民教師。
全國知名教育專家對我們進行了培訓，緊密聯(lián)系最新的教育理論和教研動態(tài)，結(jié)合精彩案例，對目前教學實際中廣泛存在的問題、困惑和誤區(qū)進行梳理、分析、點撥。培訓我們對教材的重新解構(gòu)與分析，使我對教材及如何使用教材去教學有了正確的認識，使在教學實踐中思路更加清晰，頭腦里有了科學的教育教學理念的指導。所學習的課程，使原有凌亂、不規(guī)范、沒有理論支撐、不符合教育教學規(guī)律的教育教學思想和實踐得到了一次全面的系統(tǒng)升級更新，大腦被激活了。如何從實踐中進行科研，如何用科研去應用實踐等，曾經(jīng)的這些問題，曾經(jīng)讓我深深困惑，有許多問題至今仍然沒有解決，通過這次學習，我會帶著這些問題學習、溝通、交流與反思。在學習的過程中，通過與專家的交流、同行的商討與相互學習，通過轉(zhuǎn)變、拓寬、更新、豐富，圍繞課程改革，準確把握新課程學校教育教學中的問題和實效，爭取成為一名有理論水平、有學科知識、有思想善反思勤實踐的教育教學引路人和學科帶頭人的科研型教育者。
國培的學習與培訓，專家、學者、學員，不少的教育教學的經(jīng)歷、體會、感受和學習成果的展現(xiàn)，在這種培訓中一起完成了農(nóng)村教師教育教學的資源共享!這是一次大規(guī)模的集體的智慧的共同創(chuàng)造和創(chuàng)新，是一次教師成果的大薈萃，彼此影響著彼此，收獲著收獲，你的，我的，他的，我們大家的。
此次“國培”雖將結(jié)束的，但是教師培訓教師素養(yǎng)的提升永遠不會結(jié)束，“國培”帶給我們的知識、思想和精神將會是持久的陪伴和影響，“國培”會繼續(xù)堅定不移地走可持續(xù)發(fā)展之路輻射全國教師;通過這次培訓，使我提高了認識，理清了思路，找到了自身的不足之處以及與一名優(yōu)秀教育者的差距所在，我將以此為起點，讓“差距”成為自身發(fā)展的原動力，不斷梳理與反思自我，促使自己不斷成長。在今后的教育教學實踐中，潛下心來采他山之玉，靜下心來納百家之長，在教中學，在教中研，以生為本，在教和研中追求質(zhì)量和水平，創(chuàng)造出自己在農(nóng)村教育事業(yè)的一片新天地，忠誠于黨和人民的教育事業(yè)，努力成為一名更加受黨和國家、人民信任、放心，學生尊重和喜歡的人民教師。“國培”你真的很“給力”
營銷培訓心得及感悟篇二
__年的工作已經(jīng)結(jié)束，在這舊去新來的時刻。對客服部工作做以下總結(jié)。
回顧_年的工作，已經(jīng)告一段落?？梢哉f是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取，也對業(yè)主服務達到了一個滿意的標準。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問題中學習到了很多的知識。也很大程度上認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結(jié)，認真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意。
在這一年里我們認真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務，用心做事”把服務業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在__領導的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。以下是重要工作任務完成情況及分析：
一，日常接待工作每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。
二，信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約x多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計x條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
三，業(yè)主遺漏工程投訴處理工作__年我客服部回訪率__%，工程維修滿意率__%。
五、入戶服務意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀城小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平。
六，建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。
八，培訓學習工作在物業(yè)__歐主任的多次指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。
九，在__大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們x區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績。
部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對__充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下。
一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。
二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;。
三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預交費用不足。
四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
日后工作的努力方向及工作設想。
我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。
一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確;。
二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質(zhì)量;。
三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;。
四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。
五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。
六、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。
綜上所述，__年，我部門工作在__領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到__的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)__經(jīng)理的直接領導下，依據(jù)__省、__市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀城小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升__的服務品牌。
營銷培訓心得及感悟篇三
不知爆竹催年去，但怪屠蘇到我遲。金雞隱退，金狗飛馳。春色驚心又一年。
整個冬天，干燥陰冷，霧霾深重?？上нt遲不見下雪。沒雪的冬天還叫冬天么？即使這么干燥，鼠年就這樣在期期艾艾中，像手中的沙一點一點地漏去……直到爆竹庭前，樹桃門右。春節(jié)的味道也漸漸濃郁起來。
春節(jié)的味道里是濃濃的、化不開的親情。而我的親情，奔波在路上。除夕和大年初一，在淮南，在自己的小家，和夫家一家人相守。初二的清晨，便早早出發(fā)，朝著皖西南進發(fā)。給早已翹首以盼的父母拜年去。半年不見高堂，是不是又添白發(fā)？363公里的路程，也只不過四個小時。思念在高速時代，少了很多時空的負擔，變得也溫柔和輕松了起來。
回家少不了要準備禮物。老老少少，禮物買了不少，更是用心良苦。媽媽的禮物最難買，買禮物前，總是再三叮囑，不要隨便花錢給她買禮物。別浪費。可是，做女兒的，哪能唯命是從？每年，衣服鞋帽自是少不了。每次試穿的時候，母親總是說好。可是，衣柜里，那些衣服總是碼得整整齊齊，寂寞地躺在那里。再看母親身上，總是穿著很舊很舊的舊衣服?；卮鹗?，穿著舒服，做事方便。其實，她只是舍不得扔掉那些舊的。
很快就從網(wǎng)上買了一個紅色的播放器，換了8g的內(nèi)存，給媽媽下載了幾百個戲曲選段，上白首經(jīng)典傳統(tǒng)歌曲。每次有進展的時候，我都會跟媽媽匯報。媽媽每次很興奮，都會很仔細地詢問有哪些歌曲和戲曲，還向我要求哪些是必須要下載的。媽媽顯示出來的熱情真的不像一個早已古稀的老人，而像一個滿心渴望得到寶貝玩具的孩子。
等待的日子是漫長的。為了當面教媽媽使用這個新鮮物事。媽媽等了我?guī)讉€月。直到年初二我回到家里。從包裝盒里取出播放器，到整理好交到媽媽手里，媽媽顯得異常開心。沒想到連名字都寫不好的媽媽學起開關(guān)倒是很快，一點就會。從拿到手里的那刻起，家里的廚房里就響起了咿呀的歌聲……奇怪的是，這次媽媽一點也沒批評我亂花錢。
春節(jié)的味道濃濃的鄉(xiāng)情。到春節(jié)，也是老家喜事成堆的季節(jié)。年前幾天，要殺年豬。殺年豬的屠夫是本地鄉(xiāng)親。幫著逮住豬的是鄉(xiāng)鄰。年豬放倒后，在噼里啪啦的鞭炮聲里，鄉(xiāng)親們要來買過年用的豬肉。價格往往比集市上要便宜。殺完后，主家要用豬身上的每個部位燒一道菜，設宴招待村里的鄉(xiāng)親，每家派一個代表來喝這頓慶功酒。其實也是鄉(xiāng)親們在一起暢談的好時候。
午飯后，跟著母親我進了新娘家。一切都在緊張進行著。廚房里，廚娘們在緊張地準備菜肴。這些廚娘都是鄰居嫂子們，掌廚的大多是廚藝比較精良些的大嬸。農(nóng)村的婚宴都是在家里擺酒，一擺酒額幾桌到幾十桌不等。以前有很多上菜的規(guī)矩，現(xiàn)在都被打破了。和城里靠齊了。
進到新娘的閨房，看見兩個大娘在幫著整理嫁妝。村子這個是宿松婚俗，兩個福祿齊全的大娘才可以擔當此重任。大娘頭上別著花，這是“牽娘”的標志。新娘剛從鎮(zhèn)上化妝回來。說是要穿著婚紗出門，我問她，要是哭嫁妝不是都要花了么。她說，現(xiàn)在都不興哭嫁了。喜事不哭了?？催@樣子，有些習俗真是不得人心啊。這項傳統(tǒng)怕是要絕跡了。不知是喜是憂。新娘很漂亮，新娘是打工認識的工友，兩個人算是志同道合。
鞭炮齊鳴，原來是婚車到了，四輛婚車停在村前的。壩上。從湖北開來的四輛婚車，裝飾著花束。喜慶。四輛車車牌各異，看樣子是親戚給湊的。新郎捧著鮮花花束，后面跟這長長的迎親隊伍。后面跟著幾個看熱鬧的小孩子。很熱鬧啊。
雖說沒有見到新娘出門的那刻，但是，移風易俗、與時俱進的鄉(xiāng)村婚俗之風已經(jīng)是深入人心了。繁瑣的傳統(tǒng)婚俗的改變，見證了這個時代的變遷。
正是今年風景美，千紅萬紫報春光。
春節(jié)的味道是濃濃的、熱情洋溢的友情?；氐嚼霞?，見到了不少老同學。在同學會變成了攀比拉關(guān)系的名利場的今天。我參加的同學會的氛圍就變得尤其珍貴。
組織同學會的是高中時期的老班干，音樂委員和老班長，一對同學夫妻。聚會地點就在他們在學校的家里，房子是平房，有很大的院子，地板是水泥的，可以隨便不用換鞋走路。有很大的桌子，有很多的板凳，最重要的是有很能干美麗的女主人。能夠親自下廚燒出來一桌子的美味，桌上擺著各種零食，廚房里美食飄香。
大家大多很久不見。高中的歲月和同學之間真誠、質(zhì)樸的情誼如同一首深情的歌，悠遠而回味無窮。那種經(jīng)過艱苦歲月沉淀的高中同學友誼是一段割不斷的情，是一份分不開的緣，就像陳年的美酒，愈久愈純香，愈久愈珍貴，愈久愈甘甜，多少歡笑、多少故事、校園里點點滴滴的往事。成為我們追憶的話題。盡管由于各種原因，我們曾經(jīng)無法聯(lián)系，由于工作的忙碌，我們疏于聯(lián)絡，可我們之間的友誼沒變，我們彼此的思念日益加深，互相默默的祝福從未間歇。坦誠相待，真心面對，不問收入多少，不問職務高低，不比老公英俊，不比老婆漂亮，更多地說說心里話。
共同見證我們的成長……。
“天地風霜盡，乾坤氣象和；歷添新歲月，春滿舊山河。”
“不須迎向東郊去，春在千門萬戶中?！贝汗?jié)春節(jié)，迎春的節(jié)日，冬天和春天的交接。做一個有愛的夢，在春天；播種一粒種子，在春天；耕耘一份努力，在春天……這就是春節(jié)的味道，人生的味道！
營銷培訓心得及感悟篇四
20xx年12月16至19日，有幸參加了廣西壯族自治區(qū)教育廳舉辦了南寧師范大學20xx年國培計劃第一期中小學教師專題培訓班(黨建)培訓。
今天是培訓的第一天,南寧師范大學馬克思主義學院曾院長親自執(zhí)教,詳細、生動地講述新時代中小學黨建整體化建設的實踐路徑、中小學黨組織負責人，黨建核心素養(yǎng)發(fā)展的實踐路徑等內(nèi)容，時間雖短,但內(nèi)容充實豐富,形式靈活多樣。通過這次培訓，使我們進一步豐富了理論知識,更新了思想觀念,也使我們清醒地認識到基層黨建工作的責任感和使命感,自身的差距和黨建發(fā)展的不足之處,對今后黨建工作的拓展具有重要的指導作用。通過今天培訓學習交流,學到了理論,掌握了方法,明確了方向,把握了重點,受益匪淺,感觸頗深。今天的培訓,針對性強,講課理論結(jié)合實際,生動具體,對我們學校的黨務工作者來說,是非常難得的學習機會。
通過這次學習，豐富了我們自身黨建知識、增強了責任感、使命感、黨支部工作要和教育教學工作有機結(jié)合。在今后的工作中,不僅要將認真反思學習所得,更要融入到實際工作,以黨建工作為已任,找準切入點,服務教學、服務教師、服務學生,不斷提升黨建工作水平。
營銷培訓心得及感悟篇五
何做一名合格的中層管理者?也許這句管理名言會給我們一點啟示：“高層管理者，做正確的事;中層管理者，正確地做事;執(zhí)行層人員，把事做正確。”中層管理人員要進行自我修煉，關(guān)鍵就在于正確地做事。簡單地說，這一切都依賴于中層管理人員責任的改變、技能和素質(zhì)的改變、自我定位的改變、價值觀的改變……管理從思想上來說是一種哲學，從理論上來說是一門科學，從操作上來說是一種藝術(shù)。
1、認清自己的定位，是中層，而不是老板。
jane在一家剛創(chuàng)辦一年多的公司擔任市場部經(jīng)理，從公司剛成立就進入公司的jane，不僅在半年內(nèi)成功開拓了本地市場，還將公司業(yè)務拓展到全國的市場，使公司迅速成長為行業(yè)內(nèi)的知名企業(yè)。
然而，jane卻一直對自己的頂頭上司心懷不滿，認為上司的能力太差，根本無法和自己相比。只是由于老板給的薪水還差強人意，她才一直待著。在日常工作中，她時常不由自主地會同上司對著干。有一次，在全公司大會上，老板說要開拓海外市場，并讓jane著手辦理。jane覺得可笑，當著大伙兒的面就否定了這件事情的可能性，她認為國內(nèi)市場還未穩(wěn)固，根本不可能去開辟海外市場。jane本以為同事會覺得自己的言論有遠見，體現(xiàn)了自己的過人能力，卻沒想到自那之后所有同事都開始對她敬而遠之。
之后一位比較要好的同事告訴她：跟老板較量高下有何意義?既然她是你的老板，就應該努力扶持，如果你覺得他不夠資格當你的老板，你完全可以選擇離開。jane這才意識到自己犯了一個如此低級的錯誤棗竟然想要當自己老板的老板。制約中層管理者晉升的一個瓶頸，就是很多中層經(jīng)理人不知如何與老板相處。要突破這個瓶頸就要認清自己與老板的關(guān)系。有人說過這樣的話，與老板相處的另一個殺手锏就是把你的老板當孩子一樣，而你是一個幼兒園的阿姨，去呵護他、照顧他、幫他樹立良好的形象。這樣你也為提升你們公司的品牌(老板一定程度上代表著公司)做出自己的貢獻。當你的老板有榮譽感時，那你也就有了成就感。自然，瓶頸就容易得到突破。jane錯就錯在犯了職場大忌，想想，無論你能力再強，畢竟是老板掌握著你的“生死大權(quán)”呀。
2、界定好自己的職責。
中層管理者應該扮演的角色是什么?管理者首先應該是榜樣。管理者的行為不僅影響著自身的工作效率，而且對下屬也起著潛移默化的作用，無形中教會了員工用怎樣的方式和態(tài)度來對待工作。一些中層管理者總是抱怨下屬難以約束、缺乏創(chuàng)新意識……但是他們有沒有問過自己：員工為什么會這樣?問題的根源出在哪里?“強將手下無弱兵”，獅子帶領的羊能夠打敗羊率領的獅子，為什么?關(guān)鍵就在于它們的領導。不合格的管理人員會在有意無意間堵住了員工的嘴，束縛了員工的手，禁錮了員工的思想，讓員工言非所想，做非所愿。
一位老總說過這樣一句話：我們企業(yè)的員工都是好員工，沒有員工們的任勞任怨，就不可能有企業(yè)的今天。在管理學的論述中也這樣講到：“只有不稱職的領導，沒有不稱職的員工?！敝袑庸芾碚邔ο麓砥髽I(yè)，對上代表員工，當企業(yè)出現(xiàn)溝通障礙、信任危機的端倪時，中層管理人員是否應該反思一下自己的工作是不是做到位了?是不是扮演好應該扮演的角色榜樣了?語言的蒼白無力決定了身教總是勝于言教的。因此，中層管理人員必須做到以身作則、率先垂范。
其次，中層管理人員應該是員工意見的收集者和制度的完善者。制度的建立應該是一個從下到上、再從上到下的過程，是一個“從群眾中來再到群眾中去”的循環(huán)，只有開始，沒有結(jié)束。員工是制度的制定者、實踐者和檢驗者。中層管理人員則應該是員工反饋意見的收集者和制度的完善者。一項制度推出后石沉大海了，而中層管理人員卻對該制度的可行性不聞不問、不置可否，那么，他就是不稱職的，這樣就會出現(xiàn)制度和操作“兩張皮”的現(xiàn)象。上下相互抱怨，卻不知道問題出在哪里，而問題的出現(xiàn)，中層管理者應該難辭其咎。
總之，一個界定好自己職責的中層管理者，可以在領導崗位上指揮自如、得心應手，帶領團隊取得良好的成績;相反，一個不知道自己該站在哪里的中層管理者，要么過多地依靠命令和權(quán)力實施領導，要么按照自己的想法到處插手，反而破壞了整個團隊的效率。
3、愛護下屬但同時要堅持原則。
bessie是一家民營企業(yè)的中層經(jīng)理人，向來以人緣好著稱。不僅老板對她贊賞有加，下屬對她也是滿口稱道，她的銷售業(yè)績更是日漸攀升。為了保持公司銷售業(yè)績的良好態(tài)勢，bessie每天花大量的時間來研究和摸索市場，但老板似乎永遠都嫌業(yè)績不夠好。雖然bessie認為老板逐漸加大業(yè)績額度是很正常的，作為公司的銷售經(jīng)理，應該堅決執(zhí)行。然而她手下的幾個銷售人員卻被老板要求的業(yè)績額度壓得喘不過氣，情緒低落。bessie一邊花心思培訓員工提高銷售技巧，一邊對產(chǎn)生了怠工情緒的員工及時進行處理，當員工因怠工情緒影響到公司正常運轉(zhuǎn)的時候，bessie也會不留情面地做出嚴肅處理。愛護下屬又保持寬嚴有度的公平原則，讓bessie將各方面的關(guān)系協(xié)調(diào)得恰到好處。
是否能很好地培養(yǎng)自己的下屬已成為一個衡量管理者做得好與否的標準。中層管理者只有處處為自己的下屬考慮，并以發(fā)展他們?yōu)榧喝?，就有了做好管理者的基礎，但同時也要維護自己的地位，兩者都處理得恰到好處，才不失為一個合格的管理者。
4、把握好管理的原則，補充足管理的營養(yǎng)。
很多企業(yè)管理人員都會說：別告訴我過程，我只要結(jié)果。這說明企業(yè)經(jīng)營者最看重的是結(jié)果，結(jié)果比過程更重要。而管理者則要關(guān)注細節(jié)，要管好過程，只有這樣才能得出好結(jié)果。但關(guān)注過程的前提是關(guān)注結(jié)果。我們打井，首先想到的肯定是這兒有沒有水源，其次才是怎樣打的問題。很多管理者說，我沒有功勞也有苦勞，似乎只要有苦勞就應該得到報酬。
如果你問一個管理者他做出了什么成績，他通常告訴你的不是他的業(yè)績提高了多少，而是他多么地不分晝夜的忙工作，甚至廢寢忘食。馬不停蹄固然是好的，可如果你在狂奔的時候南轅北轍了，結(jié)果還是好的嗎?所以，中層管理人員應當時時刻刻掛在心頭的問題是：我的業(yè)績呢?在合理合法的范圍內(nèi)，我們是不是可以說，業(yè)績是根本，其他均為次。企業(yè)需要的是“運籌帷幄決勝千里”的將軍，而不是“管家婆”。
雖然，一個團隊的元帥只有一個，但是，我們每一個管理者卻可以像元帥一樣思考，像士兵一樣做事。實踐是最嚴厲的老師和最苛刻的裁判，能夠走上管理崗位的人，肯定都是經(jīng)歷過驚濤駭浪的，是實踐篩選出的弄潮兒。但是，中層管理者還是應該積極學習相關(guān)的理論知識。大家都知道，“坐而論道不如起而行”;同時也清楚，“紙上得來終覺淺，絕知此事須躬行”，更相信“大道無術(shù)”。但是，理論是來自于實踐并用于指導實踐的，是前人們實踐經(jīng)驗的結(jié)晶。限于每個企業(yè)的實際情況不同，它不會直接教給你怎樣做，但是它會間接教會你如何思考。
5、建立信任，把握工作重點。
古人云，人言而無信不知其可。沒有信任，管理就只剩下赤裸裸的監(jiān)督，而一有機會，你管的事情就會出差錯。好的管理者，就是要組織離了你照樣轉(zhuǎn)!作為管理者，我們?nèi)绾谓⑿湃?答案在你我的心里，在我們熟知的基本的做人準則中。我們信任人，同時也應當學會不讓別人利用我們的信任。
對于一個中層管理人員來說，學會運用辯證的思維，把握工作重點很重要。如果在工作中分不清主次，把握不了重點，不善于從整體考慮問題，陷于瑣事而不能自拔，那么最后累的是你，挨批的也還是你。人的精力是有限的，好鋼當然要用在刀刃上。
6、選用合適的人，培養(yǎng)好你的左膀右臂。
組織運轉(zhuǎn)不需要天才，企業(yè)管理不需要天才，一大群天才聚到一起，結(jié)果往往令人沮喪。管理的關(guān)鍵問題是如何讓普通人發(fā)揮出不同尋常的效率。明白這一點后，中層管理人員在用人的時候就不必吹毛求疵、畏首畏尾。小疵不能掩蓋一個人的大智，微瑕也不能藏匿一塊玉的潔白。中層管理者在任用基層管理人員的時候，關(guān)鍵是觀其行，聽其言有時候倒是次要的了，因為一個人的才能、信仰和處事原則等，均可通過他的行動表現(xiàn)出來。至于反對意見，在一個團隊里如果聽不到一點異響，那是不正常的。水，在污泥塘里，不動不響，那是死的;在清江河里，洶涌奔騰，那是活的。有一點逆耳的話在耳邊響著，警鐘長鳴，不見得就是壞事。相反，如果自己的助手從來就是百依百順，你說太陽是方的他就不敢說是圓的，這種選任很可能是不恰當?shù)摹栴}出在自己身上，因為員工是沒有辦法選擇領導的，而領導卻可以選用合適的人。培養(yǎng)好你的左膀右臂，讓自己如虎添翼。
7、要有主動性和執(zhí)行力。
主動性是指管理者在工作中不惜投入較多的精力，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機會，預測事情的發(fā)生，并有計劃地采取行動，提高工作績效。
如果中層管理者不能積極主動地前進，不敢為人先，集體的成績就會受到限制，如此中層管理者就不能對企業(yè)的總體績效產(chǎn)生積極的推動作用。衡量中層管理者工作成效的標準之一就是要看其個人主動發(fā)起的行動數(shù)量。在這一點上，中層管理者與沖浪運動員頗為相似。沖浪者只有趕在浪潮前面，才能夠精彩地沖向岸邊。而如果每次都慢半拍，就只能在海里起起落落，等待下一波浪濤的到來。
另外，執(zhí)行力是最容易出問題的地方，也是中層管理者必須具有的能力。高層考核他們的工作很多時候是衡量其決策能否被中層管理者很好地貫徹到基層去。
很多企業(yè)都面臨著執(zhí)行不到位的問題。好的產(chǎn)品要有好的策劃，好的策劃要有好的執(zhí)行，好的執(zhí)行要有好的團隊，好的團隊要有好的中層管理者。執(zhí)行力的強弱是衡量團隊戰(zhàn)斗力的重要依據(jù)，而個人執(zhí)行力是團隊執(zhí)行力的基礎，其中的關(guān)鍵又是中層管理者的執(zhí)行力。領導者總希望自己的決策和方案能夠得到100%的執(zhí)行，如果中層管理者在執(zhí)行過程中拖沓敷衍，甚至置之不理，那么即使其再有能力，在領導者的心中也已經(jīng)大打折扣了。
8、以公司的利益為重，強化自己的責任感。
sunny是公司的中層經(jīng)理人，在這家公司已經(jīng)工作兩年多了。不僅能力出眾，對企業(yè)的忠心也一直為公司上下所稱道。公司處在創(chuàng)業(yè)期時，出現(xiàn)了眾多的客戶投訴。作為公司的客戶服務經(jīng)理，sunny每次都必須親自處理客戶投訴。為了維護公司的利益，sunny每一次都將責任攬到自己身上，解釋說是由于自己工作不力才引發(fā)了客戶的不滿情緒。就這樣，數(shù)樁客戶投訴都被sunny巧妙化解了。時間久了，sunny難免心累，但每當面對新出現(xiàn)的客戶投訴，她依舊會拖著疲憊的心去解決，所有這些堅持的目的只有一個：消除客戶心中的不滿情緒，努力提高服務質(zhì)量，使公司走向更美好的明天。sunny工作的首要原則就是：永遠要維護公司利益。因此，老板十分看重sunny。也正是因為她有著強烈的責任感，才最終將自己這個不起眼的“莖桿”做成了公司的主心骨。每一個中層經(jīng)理人都應該有很強的責任感與榮譽意識，這不僅是自己成功的重要條件，更是企業(yè)需要的經(jīng)理人素質(zhì)。擁有了這種素質(zhì)的經(jīng)理人才能在企業(yè)發(fā)揮所長，受下屬尊重，得老板器重。
9、思考要有前瞻性，關(guān)注細節(jié)。
在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中，戰(zhàn)略計劃、創(chuàng)新方法、技術(shù)革新等等都可以通過借助外力獲得，但企業(yè)的戰(zhàn)略計劃執(zhí)行、創(chuàng)新方法運用、高新技術(shù)使用最終還是要依賴企業(yè)的中層來管理并執(zhí)行。一個企業(yè)的發(fā)展前途，歸根到底取決于管理團隊的素質(zhì)。所以企業(yè)中層管理人員的素質(zhì)與能力直接關(guān)系到一個企業(yè)的成敗和興衰。
其次，中層管理者還必須要關(guān)注細節(jié)。因為任何事情從量變到質(zhì)變都不是一個短暫的過程，如果中層管理者沒有持之以恒的“舉輕若重”，沒有做好每一個細節(jié)的務實精神，就達不到舉重若輕的境界。尤其是作為支持和保障性的部門，細節(jié)是不容忽視的問題。比如辦公室工作都是些日?，嵥榈男∈?，如果辦公室主任不懂得“小題大做”，而是利用職務之便去關(guān)注領導者的宏圖大略，那才是不切實際的想法。因為很多的大事會由于一件“小事”未處理好而帶來一連串麻煩，甚至導致重大機會被破壞，直至化成泡影。
10、像老板一樣思考。
中層經(jīng)理人應該關(guān)注可能性而不是局限性。即在工作中把目光盯住可能發(fā)生的機會，并為此做好準備，努力讓自己抓住機會。這樣會促使自己為機會的到來而去學習做準備。中層經(jīng)理人另一個提升能力的重要因素就是“像你的老板一樣思考”。你的老板能當老總是因為他有自己過人的能力。而你想做到更高的位置就應該虛心向你的老板學習，學習他處理問題的得當之處，學習他思考問題的方式。久而久之你的能力也就得到了提升，自然離你的目標也就越來越近。
karen三年前來到這家企業(yè)，任中層經(jīng)理也已經(jīng)快2年了。近幾個月，市場上又興起幾家資金雄厚的同類型企業(yè)，公司面臨著異常險峻的挑戰(zhàn)。此時，因為市場人員風險策略的嚴重失誤，使得企業(yè)遭遇倒閉危機。兩個月來，公司業(yè)績直線下滑，一直處于虧損狀態(tài)，束手無策的老板甚至透露出想要關(guān)閉公司的想法。
面對這種情形，karen也很苦惱，但她并不想放棄。于是，她組織大家對市場風險進行重新評估，并做出詳細的報告，再用這些數(shù)據(jù)去說服老板繼續(xù)堅持下去。一開始，老板無論如何都聽不進去，他怕公司持續(xù)拖延下去會將自己幾年來的心血和積累徹底葬送，到頭來落得血本無歸。憑著自己對工作的熱情，以及對公司的極度忠誠，karen決定用實際行動讓老板重拾信心。karen在員工中間廣泛號召，讓大家振作和團結(jié)起來，她手寫了一份倡議書，讓員工們?yōu)楣緤^戰(zhàn)到底，為公司減小財政壓力，直到公司盈利時再領取工資，幾乎所有的員工都在倡議書上簽了字。員工們的團結(jié)讓老板震驚和感動，最后，公司得以東山再起。karen成功的重要特質(zhì)就是把公司當成自己的事業(yè)，“像老板一樣思考”，因而其在成功挽救公司的同時，也提升了自己的價值。
中層管理者還必須具備iq(智商)、eq(情商)、dq(膽商)。即在日常工作中必須有過人的iq，要有很強的邏輯、推理能力;合理的知識結(jié)構(gòu);敏銳的反應能力。eq則主要指要有良好的職業(yè)習慣、道德習慣以及具備一顆寬容心。dq則是從eq中引申出來的一個重要考核因素，是一個人膽量、膽識、膽略的度量。膽商高的人有膽識和決策的魄力，能夠把握機會，以最快的速度應對環(huán)境的變化。沒有超人的膽商，就沒有超人的事業(yè)?，F(xiàn)代人越來越追求個性化的生活方式，因此，現(xiàn)代企業(yè)的管理也趨于扁平化。生產(chǎn)、運作、管理都逐漸向模塊式轉(zhuǎn)變，比以往任何時候都更加強調(diào)團隊協(xié)作。因此中層管理者是否具備把權(quán)利下放，調(diào)動整個團隊積極性的能力很重要。隨著市場的變化，中層管理者所應具備的素質(zhì)與能力也應該發(fā)生相應的變化。一定時候素質(zhì)與能力是變量，并不是一成不變。
營銷培訓心得及感悟篇六
隨著市場競爭的日益激烈，營銷能力的提升成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。為了提高自身在營銷領域的競爭力，我參加了一場為期一個月的營銷培訓課程。在這次培訓中，我學到了許多寶貴的知識和經(jīng)驗，也對營銷工作有了更深入的理解。在此，我想分享一下我的感悟和體會。
首先，營銷培訓教會了我如何制定營銷策略。在過去的工作中，我常常采取的是試錯法，隨機應變。但通過這次培訓，我學到了制定營銷策略的重要性。每個企業(yè)都有不同的產(chǎn)品和目標市場，因此制定針對性的營銷策略非常關(guān)鍵。我學會了分析市場情況，研究競爭對手，并根據(jù)產(chǎn)品特點和目標市場的需求制定具體的營銷計劃。這不僅提高了我的工作效率，也提升了我的成功率。
其次，培訓讓我了解到營銷和銷售之間的關(guān)系。在過去，我常常將營銷和銷售這兩個概念混淆在一起，認為它們是同一件事情。但通過培訓，我明白了營銷是為銷售做準備的過程。營銷的目標在于吸引消費者的注意，激發(fā)他們的購買欲望，而銷售則是將產(chǎn)品交付給消費者并完成交易的過程。學會了這個區(qū)別后，我更加注重營銷和銷售之間的協(xié)作，使兩者能夠緊密配合，實現(xiàn)最終的銷售目標。
再次，營銷培訓培養(yǎng)了我的市場洞察力。課程中強調(diào)了市場調(diào)研的重要性，教授我們通過數(shù)據(jù)分析和市場觀察來了解目標市場的需求和趨勢。通過實際的案例分析和實驗項目，我學會了如何從消費者的角度思考和觀察市場。我開始關(guān)注消費者的喜好、需求和行為，通過這些觀察和數(shù)據(jù)分析，我得以更好地了解市場，為產(chǎn)品的開發(fā)和推廣提供了重要的參考依據(jù)。
同時，營銷培訓也提醒我了團隊合作的重要性。在營銷活動的過程中，團隊合作起著至關(guān)重要的作用。團隊成員之間的協(xié)作和溝通對于順利完成營銷任務是至關(guān)重要的。在培訓中，我們進行了實際的團隊項目，培訓老師強調(diào)了團隊合作的重要性，并教給我們一些團隊合作的技巧和方法。通過這次課程，我學會了更好地與團隊成員合作，共同完成營銷任務，同時也加強了我的團隊協(xié)作能力。
最后，這次營銷培訓使我認識到，學習是一個持續(xù)的過程。市場環(huán)境在不停地變化，新的營銷策略和技巧也在不斷涌現(xiàn)。為了保持競爭力，我們必須不斷學習和提升自己的知識和技能。這次培訓對我來說只是一個起點，我會繼續(xù)深入研究營銷領域的最新發(fā)展，不斷學習和實踐，以提高我的營銷能力。
總之，這次營銷培訓讓我受益匪淺。我學到了許多營銷知識和技巧，并對營銷工作有了更深入的理解。我學會了制定營銷策略和了解營銷和銷售之間的關(guān)系。我還培養(yǎng)了市場洞察力和團隊合作能力，并意識到學習是一個持續(xù)的過程。這次培訓不僅提高了我的工作效率和成功率，也讓我更加自信地應對市場競爭。我相信，通過不斷學習和實踐，我會成為一名更優(yōu)秀的營銷人員。
營銷培訓心得及感悟篇七
營銷培訓是提升企業(yè)銷售業(yè)績的重要途徑。我最近參加了一次專業(yè)的營銷培訓課程，通過學習與實踐，深感受益匪淺。在這次培訓中，我從課堂外觀察市場、著眼企業(yè)未來發(fā)展、提升個人銷售技巧等方面有了很多新的感悟和體會。
第二段：課堂外的市場觀察。
在課堂外，我開始更加注重對市場的觀察。我發(fā)現(xiàn)，要成為一名優(yōu)秀的營銷人員，關(guān)注市場動態(tài)十分重要。我開始閱讀行業(yè)報告、了解競爭對手的動向，學習他們的成功案例與經(jīng)驗。同時，我還經(jīng)常融入社交媒體，了解消費者的需求和反饋。這些市場觀察的經(jīng)驗幫助我更好地了解市場、洞察消費者的需求，從而有針對性地制定營銷策略，為公司的銷售業(yè)績做出貢獻。
第三段：著眼企業(yè)未來發(fā)展。
通過營銷培訓，我開始思考企業(yè)未來的發(fā)展方向。我學會了從長遠的角度思考，而不僅僅是關(guān)注眼前的銷售數(shù)據(jù)。通過與同事和領導的交流，我更深入地了解到企業(yè)的長遠發(fā)展策略。我開始嘗試將自己的銷售計劃與企業(yè)的長遠戰(zhàn)略相結(jié)合，為企業(yè)的未來發(fā)展貢獻自己的力量。同時，我也意識到，營銷人員應該具備戰(zhàn)略規(guī)劃的能力，不僅要做好當下的銷售工作，還要考慮如何更好地推動企業(yè)向前發(fā)展。
第四段：個人銷售技巧的提升。
營銷培訓讓我對個人銷售技巧有了全面的提升。在課程中，我們學習了如何與客戶建立良好的關(guān)系、如何進行銷售談判、如何解決客戶疑慮等。這些技巧的學習使我更加自信和游刃有余地面對客戶。通過不斷地練習和反思，我逐漸改進了自己的銷售技巧，并取得了明顯的進步。我相信，隨著時間的推移，我的銷售能力將會更上一層樓，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。
第五段：總結(jié)與展望。
通過這次營銷培訓，我深感學習是一輩子的事情。無論是在課堂上還是在市場中，從每一個機會中汲取營銷知識和經(jīng)驗，都會為個人的成長和企業(yè)的發(fā)展帶來積極的影響。我計劃繼續(xù)參加相關(guān)的培訓課程，不斷提高自己的專業(yè)水平和銷售技巧。相信通過不斷學習與實踐，我能夠成為一名卓越的營銷人員，為企業(yè)的銷售業(yè)績作出更大的貢獻。
結(jié)尾：
通過這次的營銷培訓，我意識到，作為一名營銷人員，我們需要不斷地學習和提升自己。市場觀察、戰(zhàn)略規(guī)劃以及個人銷售技巧的提升是成為一名出色的營銷人員的關(guān)鍵。我相信通過持續(xù)的努力和學習，我能夠在企業(yè)的銷售領域取得更加出色的成績。同時，營銷培訓也讓我明白了學習是一生的事情，只有不斷更新和適應市場的變化，才能保持競爭優(yōu)勢。
營銷培訓心得及感悟篇八
營銷培訓是現(xiàn)代企業(yè)中不可或缺的一部分，它具有培養(yǎng)營銷人才、提升市場競爭力的重要作用。在參加了一次精彩的營銷培訓后，我深感受益匪淺，通過學習和實踐，我得出了一些寶貴的感悟和體會。
首先，好的營銷需要深入了解終端消費者。在培訓中，我們學到了很多了解消費者的方法和技巧。比如，通過市場調(diào)研、數(shù)據(jù)分析、消費者訪談等方式來了解他們的需求、喜好和購買習慣。之前我對于消費者的認知較為膚淺，以為只要產(chǎn)品質(zhì)量過硬就能吸引消費者。然而，現(xiàn)實是人們的需求和喜好是多種多樣的，只有全面了解消費者，才能更好地滿足他們的需求，提供更適合的產(chǎn)品和服務。
其次，創(chuàng)新是營銷的靈魂。培訓中，我們學到了許多創(chuàng)新的思維和方法。比如，通過不同渠道的宣傳和推廣來提高產(chǎn)品的知名度和影響力；通過創(chuàng)新的產(chǎn)品設計和營銷策略來吸引消費者的注意；通過提供個性化的服務來增強產(chǎn)品的競爭力等等。在培訓后的實踐中，我發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新的方法能給企業(yè)帶來巨大的效益，它能讓企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出，贏得更多的市場份額。
再次，優(yōu)質(zhì)的服務是提升銷售業(yè)績的重要因素。我們在培訓中學到了許多提供優(yōu)質(zhì)服務的技巧和方法。比如，要及時回應客戶的問題和需求，要耐心、細致地為客戶提供解決方案，要關(guān)注客戶的反饋和意見，不斷改進服務質(zhì)量等等。之前我在工作中很容易忽視細節(jié)和客戶的需求，只注重于完成銷售任務。通過培訓，我意識到提供優(yōu)質(zhì)的服務不僅能夠贏得客戶的信任和滿意，還能夠幫助企業(yè)留住現(xiàn)有客戶并開發(fā)新客戶，進而提升銷售業(yè)績。
最后，團隊合作在營銷中起著重要作用。在培訓中，我們通過團隊合作的方式完成了一些課程項目。通過與團隊成員互相協(xié)作、相互支持，我深感到團隊合作對于解決問題和創(chuàng)造更大價值的重要性。在企業(yè)中，營銷團隊的成員要相互配合，互相信任，共同為實現(xiàn)企業(yè)的銷售目標努力。只有團結(jié)一致，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢和潛力，才能取得更好的營銷效果。
通過培訓，我對于營銷有了更深入的認識和理解。我明白了營銷的本質(zhì)是滿足消費者的需求，提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務。在今后的工作中，我將積極地運用學到的知識和技巧，不斷提升自己的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。同時，我也將以此次培訓為契機，加強團隊合作意識，與團隊成員共同進步，實現(xiàn)更好的銷售業(yè)績。
總之，通過這次精彩的營銷培訓，我深感營銷是一個復雜而精彩的領域。它需要我們深入了解消費者、創(chuàng)新思維、提供優(yōu)質(zhì)服務和團隊合作等多方面的綜合能力。我堅信只有不斷學習和實踐，不斷提高自己的專業(yè)能力和素質(zhì)，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，成為一名優(yōu)秀的營銷人員。
營銷培訓心得及感悟篇九
年即將過去。回首客務部一年來的工作,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。
一、提高服務質(zhì)量,規(guī)范前臺服務。
自__年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,20__年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。
在“首問負責制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發(fā),善意勸導,及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業(yè)務水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的?！】头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內(nèi)容有:。
(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓,完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能。
除了禮儀培訓以外,專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關(guān)法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,如業(yè)主報修,我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的,我們會拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學習,發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。
五、組織活動、豐富社區(qū)文化。
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動,是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況,0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
通過一次次的活動,體現(xiàn)了__小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計自20__年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費用。七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準,及時調(diào)整水價。
在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整,園區(qū)內(nèi)2000多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清,便于7月份水費上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調(diào)整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力,在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,取代以前一個季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細查到位每一戶。
八、不辭辛苦,入戶進行滿意度調(diào)查。
根據(jù)計劃安排,20__年11月開始進行滿意度調(diào)查工作,我們采取讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作,同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62%。
__年將是嶄新的一年,隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)配套設施的逐步完善__物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進,客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為___物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
客服部__年工作計劃:。
一、針對20__年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理,以便提高2008年收費率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責。
三、推行《員工待客基本行為準則》,提高員工素質(zhì)及服務水平。
四、根據(jù)公司要求,在2008年對客服部全體人員進行業(yè)務素質(zhì)及專業(yè)知識培訓,及時進行考核。
五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制,在實際工作中不斷加以完善。
營銷培訓心得及感悟篇十
這個學期我有幸學習了市場營銷這門課程，在沒有學習之前，我對市場營銷的理解就是買賣東西而已，直到老師為我講解市場營銷學的含義后，我才發(fā)現(xiàn)我對市場營銷學的理解是多么的膚淺，特別是對畜產(chǎn)品的營銷方面，不只是買賣東西這么簡單，他是創(chuàng)造、溝通與傳遞信息服務給客顧客，及經(jīng)營顧客關(guān)系以便讓組織與其利益關(guān)系人受益的一種組織功能與程序。他包括市場機會分析，市場細分，目標市場選擇，市場定位，營銷組合，確定營銷計劃，產(chǎn)品生產(chǎn)，營銷活動管理及售后服務，信息反饋等。
在我們這個星期的學習中，我們著重學習了畜產(chǎn)品市場商機把握能力的培養(yǎng)，市場細分、選擇、定位的培養(yǎng)，營銷組合能力、營銷策略與整合營銷能力的培養(yǎng)，通過這個學期的學習及老師的講解案例的分析，我發(fā)現(xiàn)畜產(chǎn)品的營銷是很有意思的，也知道我了我們熟悉的品牌是怎樣為人所知的，學習了很多專業(yè)的知識及專業(yè)術(shù)語，其中的策略和能力的培養(yǎng)使我受益匪淺，有產(chǎn)品策略、品牌策略、定價策略、分銷渠道策略，以及推銷能力、公關(guān)能力、廣告能力及銷售促進能力，這些知識讓我了解到怎樣發(fā)現(xiàn)市場、分析市場、怎樣對產(chǎn)品進行定位、定價，怎樣為產(chǎn)品介紹，怎樣讓產(chǎn)品為人所熟知，怎樣進行有效的銷售方式。雖然在理論上學習了這么多知識，但如果要做一名合格的市場營銷人員，還需要具備很多自身的必要條件。一是強烈的自信心;二是勇敢;三是強烈的企圖心;四是對產(chǎn)品有十足的信息和相關(guān)知識;五是著重個人的成長，不斷的學習和反復的學習，可以大幅度的減少錯誤和縮短時間;六是高度的熱情和服務心;七是非凡的親和力;八是對后果自我負責，對自己負責;九是明確的目標和計劃;十是善于利用潛意識的力量。通過這些了解，我發(fā)現(xiàn)我對畜產(chǎn)品的市場和營銷方式還不是十分的了解和掌握，還有很多很長的距離要走。
我相信通過對蓄產(chǎn)品市場的了解和營銷方式方法的學習，對我以后工作有很大的幫助和支持，我會利用我學到的知識運用在我的日常生活及工作中，把知識應用與實踐才是真正的硬道理。
營銷培訓心得及感悟篇十一
上個月，老師在圖書館借了一本《夏洛的網(wǎng)》給我們看，剛拿到書，我就津津有味地看了起來。
《夏洛的網(wǎng)》中所描繪的故事是令人感動的，一只將要被宰殺的小豬在一只蜘蛛的關(guān)心下，成為一只名豬，并且躲過了被腌成火腿的災難，然而，這只名叫夏洛的蜘蛛?yún)s為它與小豬威爾伯天長地久的友情而死去……一個發(fā)生在農(nóng)莊的故事，被這位《精靈鼠小弟》的表現(xiàn)得淋漓盡致。
讀完這本書，讓我頗有感受，一只蜘蛛挽救了一頭豬，這是多么不行思議，而這一切竟真的發(fā)生了。這是一張怎樣的網(wǎng)啊!它可以拋開任何世俗的習慣，讓生命的價值在蜘蛛網(wǎng)上擴散。生活中，敢問幾個人能為友情付出那么多?一句“再見”，夏洛走了，集市又恢復了原來的樣貌，可沒有一個人知道：一只蜘蛛曾經(jīng)起著多么重要的作用。記得文中最終幾句話是：“威爾伯永久忘不了夏洛。它雖然喜愛它的子女，孫子女，曾孫子女，可是這些新蜘蛛沒有一只能取代夏洛在它心中的.位置。夏洛是無可比擬的。”讀到這，我哭了，由于我被夏洛為威爾伯的付出而感動，為威爾伯記住夏洛而感動，被它們之間真摯的友情而感動。
是啊，伴侶在心中的位置是無可取代，是無可比擬的。季節(jié)變了，容貌變了，一切都變了，可友情，卻不會變。
營銷培訓心得及感悟篇十二
教學。
管理等諸多方面進行了研修，不但直觀的感受了國內(nèi)最前沿的教學理念的落地實施，更重要的是找到了未來努力的方向。
在授課的專家中，不乏駐京各大高校、科研院所的物理學家。在中科院高能所的張xx教授為我們講課的過程中，他帶領我們回顧了科學發(fā)展的歷史，分析了為什么近代科學與中國無緣的歷史根源，建議我們臺下的學員應該在哪個方向努力去帶領自己的學生勇攀科技的高峰。同樣來自高能所的盧方軍研究院為我們介紹了自己的學科領域：探尋暗物質(zhì)。作為慧眼衛(wèi)星的主要負責人，他從歷史背景、研究內(nèi)容到工作進展為我們分享了一名科技工作者的艱辛歷程，也不禁為我們國家科技的進步感到由衷的高興!也使我們對當下物理學的“兩朵烏云”有了進一步的認識。
培訓過程中學員們還有幸現(xiàn)場聆聽了賀xx院士、陳xx院士、歐xx院士等我國科學家的精彩演講，在與物理大師的近距離接觸中，使學員們了解了第一顆原子彈爆炸鮮為人知的歷史，年逾八旬的賀賢土院士不遺余力的解答學員們的每一個問題，使學員們感受到了老一輩科學家的家國情懷。作為北京大學交叉學科的領軍人物歐xx院士旁征博引，自由馳騁在物理、化學、生物等學科之間，做出了很多豐碩的研究成果。
以黃xx、蘇xx、彭xx、秦xx領銜的專家團隊，是目前我國高中物理教學最的專家，他們從教材的修訂、核心素養(yǎng)在教學過程中的落地實施、試題的選擇入手，幫助我們梳理了新教材編排的理念。隨著科技的進步，國家對于人才的需求有了更新更高的要求，而人才的培養(yǎng)不是單純的技能知識的傳授，而是科學方法的建立，這就對教育教學提出了更高的要求。作為一線老師就不能墨守成規(guī)，要勇于突破，善于改變，將問題帶入課堂，以學生解決問題的過程作為提高素養(yǎng)的新途徑。這些振聾發(fā)聵的教學理念絕對不是空中樓閣，完全可以是因地制宜的教學策略。作為新時期的高中物理教師，我們要輕裝前進，不辱使命!在與學員們的互動過程中，專家學者們毫無保留的將自己的體會與大家分享，并一再勉勵學員們勤于思考，堅定自己的職業(yè)信念，迎頭趕上時代的變遷，保護好學生的們的求知欲望，設計好每一個問題，演示好每一個實驗，真正讓核心素養(yǎng)落地于中華大地高中校園的每個角落。
十一學校的黨總支副書記張xx、副校長于xx從別學校管理的層面，給我們解讀了《北京十一學校行動綱要》。他們在介紹的過程中，都不約而同的提到了一個共性：校園文化的建設。一個組織要有長遠的發(fā)展目標，就得有高屋建瓴的頂層設計，學校亦是如此。校園文化的建設不是簡單的張貼標語、高喊口號，而是將學校育人的理念在校園的各個角落得以彰顯，是深入人心的對價值觀的認同。這種認同一定是集思廣益，協(xié)商妥協(xié)的必然結(jié)果。課程研究院的劉偉院長以《新高考語境下學校課程的頂層設計》為題，解讀了課程的頂層設計。關(guān)注高考的課程設計無可厚非，可是調(diào)動學生的主動性卻始終是一個難以解決的客觀現(xiàn)實。在劉偉院長的介紹中，我發(fā)現(xiàn)了他們以各種學生活動為載體，高度關(guān)注學生的興趣點，在興趣點和知識的構(gòu)建中尋找接洽點，讓學生心甘情愿的的投身于自己的精神世界中，在十一學校的教育中從來不主張完美，而是自我、興趣。作為教師，從課堂實施者走向課程設計者，從課程鏈“教”走向?qū)W習鏈“學”，從學科教學走向?qū)W科教育，以此促使學生從“全面發(fā)展”到“全面而有個性”的發(fā)展。
除此之外，學員們還深入到北京四中、首都師大附中、人大附中等首都知名高中參加聽評課活動。無疑，北京的課程改革走在了全國的前沿。他們的課程設計獨到新穎，總能讓聽者尋找到亮點。在聽課過程中，我發(fā)現(xiàn)，絕大部分課程的設計都是用實驗貫穿物理學習，在實驗中發(fā)現(xiàn)問題，用實驗探究未知，用科學方法解決實際問題。每節(jié)物理課的學習內(nèi)容都與生活建立起聯(lián)系，設計成實驗課，讓學生動手操作，以激發(fā)興趣，關(guān)注生活中物理，學以致用。這些內(nèi)容都是從學生的成長需求出發(fā)，從學生的人格、綜合素養(yǎng)、個性發(fā)展綜合考慮，為學生搭建合適的成長平臺，讓學生自我認知、自我喚醒、自我發(fā)現(xiàn)，從而形成獨立人格、獨立思想，最終成為與眾不同的自己。
營銷培訓心得及感悟篇十三
讀了《愛的教育》這本書，有一篇文章讓我很難忘，它的名字是《燒炭工人和紳士》。
這篇文章主要講了：諾貝斯的父親是一位紳士，當兒子犯錯時，他主動要兒子道歉，并親自同貝蒂的父親握手，這種做法非常值得稱贊。在生活中，我們不能隨便取笑同學，犯了錯要及時改正，這樣才是好孩子。
回飯館，可是包己經(jīng)不見了，我再一看，那個黑大漢也不見了，我大聲說：“準是那個黑大漢把我們的包偷了”
我們走出飯館，突然，在人群中我看見了那個黑大漢，他手里拿著我們的包正在東張西望像在找什么人，幾乎同時，那個黑大漢也看見了我們，他高興地把包舉起來急忙跑到我們面前說：“我真怕你們走遠了就趕緊追了出來?！?/p>
說完他咧開嘴笑了，媽媽接過包連聲道謝。
我覺得站在我眼前的不是一個散發(fā)著油漆味兒的黑大漢，而是一個品德高尚的勞動者。
這件事對我的感觸很深，它帶給了我愛的教育。
營銷培訓心得及感悟篇十四
她是一個盲聾人。他以自己頑強的毅力，在老師的幫助下，她觸摸到了語言，感受到了。
文字，求知的欲望愈來愈強烈，他在黑暗語無上的世界里找到了光明!
他是——海倫·凱勒。
境，他付出了極大地心血，一步一步的教海倫讀書寫字算數(shù)。
他的生命，是頑強的。
海倫的父母放棄自己的女兒，但那種無法表達語言的痛苦令海倫發(fā)脾氣。;這是海倫真實的寫照，表達出了她的無法言語的痛苦與對光明的急切渴望。然而。每一次治療的回來路上。海倫的父母總是愁腸滿腹，顧慮重重，小海倫卻樂在其中，對來來往往的到處旅客感到、好玩極了。
他的生命，是苦澀中帶點甜味的，莎莉文小姐來了。他給海倫講地球上的火山，被埋在地下的城市，不斷移動的冰川及其他許多奇聞異事。沙利文老師對小海倫的諄諄教育，讓小海倫學會了許多單詞，感受大自然的千變?nèi)f化，更讓小海倫學會了人與人感情上的互動。他的生命，是多彩的。
海倫在無數(shù)老師的幫助下，得到了知識。他雖然是盲聾人，但他在逆境中，勇敢地站起來啦!他對光明有無限的追求與渴望。他做到了。不是嗎?那光明，就是他的手指與光明接觸的那一瞬間，那文字讓他看到世間萬物，看到社會人生的殘酷與真善美!
他的生命，是神奇的!
他是一個別具一格的人。
他用文字寫出了他的一生!
海倫，用它的行動向全世界證明了戰(zhàn)勝困難的勇氣，詮釋了用汗水澆灌，用樂觀與毅力施肥必能開花結(jié)果的真理，海倫，用他的行動書寫了奇跡，震驚了全世界!
朋友們，請記住他的名字：海倫·凱勒!
營銷培訓心得及感悟篇十五
印象中的陳曼冬是這樣一位女子：江南才女的神韻，飛揚灑脫的文字，帶有靈氣。我很喜歡陳曼冬的詩評，那是一天忙碌時光后最愜意的享受。如果你喜歡詩歌，喜歡看詩評，那就要讀一讀陳曼冬的《遍看繁花》了。
我與陳曼冬結(jié)識，那是在一次浙江大學校友企業(yè)家文創(chuàng)協(xié)會組織的讀詩會上，我和曼冬同時作為嘉賓出席。晚宴聚餐時，我倆同桌。那時，我們對于詩歌的見解頗為一致，便有一種“相見恨晚”之感。后來，在讀詩會結(jié)束一周之后，曼冬寄給我一本她最新出版的詩評集——《遍看繁花》，她在扉頁上題贈時稱我為大哥，讓我看著玩。
《遍看繁花》，一聽這名字你就會有一種“春風得意馬蹄疾，一日看遍長安花”的豪邁之感。遍看繁花，看遍人生百態(tài)，笑看風云變幻。也許便是這樣一份豁達曠然吧。陳曼冬在杭州電臺“我們讀詩”欄目開設“曼冬薦詩”文字專欄。記得那是在20xx年，每晚9時，在一聲“萬物生長，我們讀詩”下，我們便走進了詩歌的美麗世界?！奥]詩”讓我們在那些煩躁不安的夜晚，焦躁的心靈能夠平靜下來，讓我能夠靜下心，思考當下。關(guān)于人生，關(guān)于詩歌，還有關(guān)于城市喧囂背后的詩情畫意。
《遍看繁花》一共收錄作者500余篇詩作的五分之一。500余篇詩歌點評，500多個奇思妙想，這代表著曼冬對于詩歌的熱愛和堅守。換了任何人，也是很難做到的。我們看看《遍看繁花》是一本怎樣的書籍。作者的工作是忙碌的，她不僅擔任杭州作協(xié)與網(wǎng)協(xié)的雙料秘書長，還分管文聯(lián)辦公室事務。在這樣的節(jié)奏下，一日一評，難能可貴。詩歌點評，妙筆生花，端的是一份江南才女的柔情似水，溫情脈脈。曼冬的詩歌點評，貫穿東西，風格變幻，情調(diào)優(yōu)雅，帶有幾分小女人的幽默和俏皮，很有畫面感。詩歌點評面對的是普通大眾，因此文字要盡可能淺顯易懂，篇幅不宜過長。這部書與其說像詩歌點評，倒不如說更像一部城市凈化心靈的心聲絮語來的更為貼切，這也是一部筆者的心靈絮語。
詩歌點評考驗的是作者的學識、見解、才華還有性情。三言兩語，勾勒出人生意境的感受出來，那要的便是一份情懷，沒有對詩歌的熱愛斷然寫不出那樣絕妙的語句?？纯窗?，從惠特曼、魏爾倫、葉芝、馬雅可夫斯基、尼采到顧城、艾青、孟浪、杜涯等等國內(nèi)外詩人全部一一點評。我讀到更多的是一種關(guān)于詩歌的態(tài)度和情懷，當下的社會需要詩歌，當下的文明需要詩歌，當下的我們每一個人更需要讀詩歌。
《遍看繁花》不是一本傳統(tǒng)意義的詩歌評論，它更像是一部評點，類似于金圣嘆妙評《水滸》或者類似于胭脂齋重評《石頭記》，我們都可以從中窺見一二。評點，講究的是文學和評論的有效結(jié)合；評點，將文本細讀作為理論基礎，通過對詩歌進行闡釋和品評，再結(jié)合自己的人生感悟和閱歷見解，品評詩歌，將詩歌的曼妙與藝術(shù)趣味展現(xiàn)在讀者面前。曼冬的文章不是對于詩歌的簡單再現(xiàn)，而是更多的是對詩歌的補充及二次創(chuàng)作，這更加彰顯她的才氣縱橫。一個完美詩評有四重境界：與詩歌對話，與詩人對話，與自己對話，與世界對話。曼冬的詩評，我能感受到那一份真摯而熾熱的情懷。有人說，讀曼冬的詩評，通常會產(chǎn)生心靈的共鳴，那是一份心靈深處的共鳴?；驕嘏?，或眷戀，或留戀，或寂靜。淡淡的溫馨，隨著詩意散去，忘卻人間一切煩憂。
陳曼冬對詩歌是抱有感情的。詩歌背后通常有一段故事，字里行間的喜怒哀樂，我們可以感受到作者情緒的波動，那是一種對于詩歌本源的探究，這些正好扣中我們的心弦。譬如，在《如何好好去愛的忠告》中，“復述完這個故事，我的心里是難過的。所以還是詩歌更美好些”；又比如，在《冬天，和父親一起去看?！分袑懙?，“父親的愛，是沉默的。無言的······爸，我愛你”；又如在《詩歌的生長》中，用這樣的語言寫道：“我們都生活在無盡的憂傷里，這憂傷就是詩”。散文化的語言，溫馨的情感，真摯的情懷，容易和讀者產(chǎn)生共鳴。
《遍看繁花》與其說是一篇詩評，其實更像是一部隨筆散文集。作者受到詩歌文本影響較大，思緒萬千，在詩歌的天地里自由翱翔，慨然而談?；螂S筆，或縱論，或抒情，或隨心。生命、自然、世界、文學都成為筆下的對象。曼冬的文風帶有江南女子的靈動之美，情感細膩而真摯，文字清新淡雅，篇幅或長或短，無拘無束，更展現(xiàn)新時代女作家的自由主義的浪漫。李清照的才情讓世人神往，曼冬的文筆，便有幾分清照之風采。曼冬在《遍看繁花》中自由翱翔，率性而為，坦蕩，多情，自由，真誠，熱烈，奔放，曼冬的文字和現(xiàn)實的她本人一樣。你喜歡曼冬，必然會愛上她的文字，愛上她的《遍看繁花》。
《遍看繁花》和傳統(tǒng)的詩評不一樣，它更多彰顯出一份自由之美的向往。當下，城市的生活壓力陡然增加，每個人都在城市里拼命奔跑。但是，在這樣一個時代，如果可以在夜深人靜時，在疲憊不堪時，讀上一兩首小詩，那是愜意而寧靜的。“采菊東籬下，悠然見南山”，陶淵明的田園風光讓人向往，《遍看繁花》會帶給你一片城市生活的寧靜致遠。微信微博的“微”時代，真正動人的不是快餐似的、惹人眼球的、嘩眾取寵的娛樂新聞，不是一部浮躁的電影，而是真誠的文藝作品，真誠的文字。
我熱愛文學，我熱愛詩歌，我讀陳曼冬的《遍看繁花》。
繁花看盡，那別樣的風情萬種。
營銷培訓心得及感悟篇十六
書香君近期拜讀了《海洋與文明》這部歷史著作。本書從海洋的視角出發(fā)，重新講述世界歷史，揭示人們?nèi)绾瓮ㄟ^海洋、河流與湖泊進行交流與互動，以及交換和傳播商品、物產(chǎn)與文化。本書旨在揭示，各個人群、民族、國家與文明通過全球范圍內(nèi)的水路通道，在塑造自身文明的同時也在塑造著歷史。作者展現(xiàn)了文明的興衰與海洋之間的聯(lián)系，引人入勝地敘述了人類航海事業(yè)的發(fā)展歷程，譜寫出一部關(guān)于航海者的史詩。
《海洋與文明》，揭開了波瀾壯闊的歷史畫卷。從刳木為舟到巍峨戰(zhàn)船，從鼓帆助推到鋼鐵巨輪，船的歷史在改變，人類邁向海洋的腳步也在不斷加快。航海遠征，造船為先。作為一部69萬字的煌煌大作，《海洋與文明》必然要展示造船術(shù)的發(fā)展，但這部分內(nèi)容并不是作為專題呈現(xiàn)的，而是打散了分布在各個時代的歷史進程之中，伴隨歐洲的軍事步伐和政治版圖的擴張，《海洋與文明》的主題仍然是與海洋有關(guān)的歷史風云。佩恩的海洋史觀是美式思維的，浸潤在《文明與海洋》里的中心思想，是來自馬漢的“海權(quán)論”。
如果說生命的過程是一次輪回，也許人類的文明史也將走向相同的宿命。水域孕育人類的先祖，從某種角度講，這些孕育人類文明的水域是海洋的一種延伸，走向海洋是人類宿命般的必然。只是這種必然在今天回望，充滿著一種滄桑與感慨，因為在人類的發(fā)展歷史中，海洋仿佛陸地中心論旁一直靜默的那抹蔚藍，人們并未對其有著足夠高度的認識，雖然這一路走來，海洋對于人類有著異乎尋常的意義，雖然人類在不知不覺中曾經(jīng)創(chuàng)造過和正在創(chuàng)造著偉大的海洋文明。
《海洋與文明》是林肯?佩恩第一次明確地從一直以來的海洋史研究邁向了海洋文明史構(gòu)建的新維度。林肯?佩恩作為美國著名的海洋史學者，其海洋史研究的著眼點是在海洋文明方面，“海洋史研究的前提，是通過研究發(fā)生在海上或與海洋相關(guān)的事件，為研究人類事物提供一種獨特的視角”。而這些“相關(guān)的事件”則是一個融合著政治、經(jīng)濟、文化、宗教、科技、戰(zhàn)爭、藝術(shù)等多個維度的綜合體，即我們通常意義上講的“文明綜合體”。
《海洋與文明》從船舶制造、海上貿(mào)易、海洋探險、人類遷徙、海軍戰(zhàn)爭等諸多主題切入，用一種涵蓋著歷史、科學、政治、經(jīng)濟、社會、藝術(shù)、宗教、語言、法律等學科的“上帝視角”闡明這樣一個簡單卻一直被忽略的事實：海洋史是世界史的一個分支，海洋史從本質(zhì)上說就是海洋文明史。這顯然是帶有著林肯?佩恩特點的撰寫方式，因為《海洋與文明》的構(gòu)想，形成于寫作《世界船舶》之際。
營銷培訓心得及感悟篇十七
在書的海洋里游覽是一件很歡樂的事，由于書是我忠實的伙伴，每一本書里都飽含著很多學問，就拿暑假期間我看的一本《歡樂迪士尼》的書來說吧!這本書讓我深受感動，由于書里的每一篇文章都包含深刻的意義，我每看一篇，我都會細細漸漸地“品”，從這本書中會讓你學會寬容、懂得親情無價、學會與他人共享歡樂、懂得相互關(guān)心。
這本書里的每個仆人公都是那么的和善、正直、樂于助人、團結(jié)友愛，每當我捧起這本書，津津有味的看時，就覺得書里面的一切人物都在我的身旁，仿佛身臨其境。就拿一片名叫《一頭幼鯨》的故事來說吧!小幼鯨生活在海底的時候常常受到其他海底生物的冷嘲熱諷，說小幼鯨長得又丑又驚奇。小幼鯨聽了這些話后，就覺得自己很孤獨，一個伴侶都沒有，感受不到歡樂。所以鯨媽媽常常勸慰小幼鯨讓它不要難受，在生活中鯨媽媽總是無微不至的照看著小幼鯨。在一次險惡的海浪中，為了愛護自己的'孩子幼鯨，鯨媽媽不惜冒著生命危急救小幼鯨，母愛是多么的宏大啊!
我想這本書里還有很多包含意義的故事，說也說不完，這本書讓學會了很多做人的道理。
這本書值得大家去細細地，漸漸地“品”，假如大家有空可以去買一本看哦!
文檔內(nèi)容到此結(jié)束，歡迎大家下載、修改、豐富并分享給更多有需要的人。
營銷培訓心得及感悟篇十八
我最近看了兩本書，都非常受益，這兩本書雖然是兩個完全不同的學科，但所講的道理，卻有很多相同之處，書的風格，也很一致。
一本是著名中醫(yī)師李辛的《經(jīng)典中醫(yī)啟蒙》，看這個書名，很多人恐怕要搖頭了，覺得肯定很抽象，也看不懂。但實際上，這本書雖然講的是很高深的中醫(yī)理論，但一點也不枯燥難懂，全書不講什么藥方，也不講什么穴位，卻讓我們對生命、身體和中醫(yī)有了更深的理解。一個完全不懂中醫(yī)的人，也可以看懂并受益。
另一本就是我今天要重點推薦的著名心理學家曾奇峰的《你不知道的自己》。
凡是了解一點心理學的人，都會知道曾奇峰的大名，可以說曾奇峰是中國心理學界的權(quán)威，也是最有名的心理學家，他的語錄在網(wǎng)上廣為流傳。所以我原本以為曾奇峰的書會比較深奧難懂一些，會比較學術(shù)化。沒想到，和上面那本中醫(yī)書的風格神似，都是用最通俗易懂的語言，講非常深刻的內(nèi)容。全書很少有讓大家難懂的概念和術(shù)語。一個完全不了解心理學的人，也可以看懂并受益。
兩本書都提到一個很重要的觀念，就是一個人是否健康，最重要的是看“神”是否安定。中醫(yī)所說的“神”，類似心理學里的“整體的精神狀態(tài)”。
中醫(yī)這本書提到，當一個人神是定的，而且是舒緩的，他的身體一般就不會有大問題。有問題也容易自愈。但如果一個人每天神不定，比如每天惶恐不安、緊張焦慮或茶飯不思、神不守舍，甚至發(fā)癔癥等等，那無論他的軀體、器官，用儀器檢測出多健康的數(shù)據(jù)，都沒有用，他都是非常不健康的。
同樣，心理學里，最看重的也是精神狀態(tài)。曾奇峰在書中說：
曾奇峰說：所有健康的嬰兒和兒童都符合我們上面說到的神情內(nèi)斂的人的所有標準。所以，小孩子其實心理都是比成年人更健康的。尼采等大思想家也提倡人最終要回歸嬰兒，這時才是最強大的。道家老子同樣認為嬰兒才是最強的。
想想我們曾經(jīng)都是神情內(nèi)斂的人，只是在成長過程中遇到干擾才變得散漫的。所以父母和老師在教育孩子的時候，一定要注意，別傷害了孩子的“神”。
作為心理學著作，雖然書中一篇篇文章都通俗易懂，但卻講述了眾多與我們密切相關(guān)的深刻的心理學觀點，可以讓我們更了解自己。
比如，曾奇峰談孤獨、談恐懼、談嫉妒、談興趣、談言說的局限性和意義等等，都讓我很受啟發(fā)。特別是關(guān)于言說這部分。
他提出：如果不言說，每一個人都像一個孤島，而且中間沒有海水相連。
這段話讓我想到，我老婆曾經(jīng)好長時間都處于無人可交流的狀態(tài)，特別是七八年前在縣城的時候，她沒有朋友，沒有工作，每天就逛逛街、看看電視，玩玩游戲，對我發(fā)泄發(fā)泄，完全沒有生活重心，她的神非常不安，也無法言說。她曾說感覺自己像無根的浮萍。
可惜我當時感受不深，只覺得她沒事找事，太懶散了。殊不知，正因為神不定，她才會無心做事；正因為無法言說，她才陷入痛苦和無助中……在這樣的情況下，她沒有絕望，真的可以說，已經(jīng)是很強大了。
該書共分五章，每一章一個大主題，都是與我們的人生密切相關(guān)的`，相信可以給大家很多啟發(fā)。
最后我來談談曾奇峰提到的一個對心理咨詢師，以及普通人都非常重要的觀點。那就是如何做自我分析。
曾奇峰說：
要成為一個精神分析師，自我分析是必須的一個過程。在西方國家，自我分析的時間大約是六百到八百小時。絕大部分搞心理治療的同行認為，缺乏有自我分析經(jīng)歷的心理咨詢師是我國心理治療事業(yè)發(fā)展的一個瓶頸。但我們的患者不能等，心理治療的事業(yè)不能等。我們應該也必須找到一種相當于自我分析，甚至可以代替自我分析的方法。
找什么方法呢？
曾奇峰問資深的德國精神分析師，弗洛伊德也沒有在別的治療師那里做過自我分析，但這并不影響他成為一個優(yōu)秀的分析大師。這是為什么？對方回答：弗洛伊德通過長時間不間斷地分析自己的夢，理解了自己的潛意識，從而達到了與在其他心理治療師那里做自我分析同樣的效果。
由此，曾奇峰發(fā)現(xiàn)，給自己解夢，也是一個很好的自我分析的方法。
看到這里，我很開心，因為和著名心理學家盛曉春教授一樣，我也有記錄自己的夢的習慣，也記錄了好幾大本，而且我是從高中開始就記錄了。后來也學習了釋夢，并和幾個同學建了釋夢小組，每周集體釋夢一次。
曾奇峰還發(fā)現(xiàn)了第三種可以作為很好的自我分析的方法，這是在他女兒出生后，他想到的，就是觀察女兒的成長，并且與他自己的成長做反復的比較，使自己重新過一次童年，重新走一次人格成長的路。他堅信這是非常好的方法。
看到這里，我就更開心了。因為我也一直是這樣做的，從女兒出生開始，我就開始寫育兒日記，記錄她的一舉一動，記錄她的成長變化和生活環(huán)境。
就這樣，在她三歲五個月的時候，我已經(jīng)不知疲倦地記錄了三百多篇，六十多萬字了。這些記錄大都是按時間順序不加增刪的寫的（哪怕有些情節(jié)很瑣碎，沒趣味），原汁原味，沒有任何修飾和加工，以至于被不少讀者嘲笑為流水賬、文筆差之類的，還有人說，我不該把妻子對女兒發(fā)脾氣也寫上去……但我都不為所動。我知道如何寫得更有意思，更吸引讀者，但是我不想這樣做。我不是為讀者寫的，我是為我女兒寫的，真實、完整才是第一位的。
我當初想的是，大家都知道童年，特別是七歲前的人生經(jīng)歷對一個人的影響最大。但是我們大都不記得我們七歲前的經(jīng)歷和特點了。如果知道，會讓我們更了解自己?？上Ц改笡]有寫什么育兒日記，那就從我做起，我不知道我七歲前的多少人生經(jīng)歷，但我女兒可以非常輕松且清晰地了解她七歲前的所有過往（育兒日記，我打算寫到她12歲）。
另外，寫育兒日記，也是對自己的鞭策。如果我對女兒漠不關(guān)心，對女兒的近況不了解，我的育兒日記自然寫不下去。如果我對女兒不好，育兒日記也會成為公開的檢討書。所以，我提倡大家寫育兒日記，也會讓大家在無形之中，更關(guān)心孩子，更關(guān)愛孩子。
曾奇峰提出的和自己的成長經(jīng)歷反復比較，我和妻子都發(fā)現(xiàn)女兒比我們小時候的生活環(huán)境好多了，無論是物質(zhì)的，還是精神的。從我父母對我女兒的態(tài)度上，我也發(fā)現(xiàn)了我小時候的部分成長環(huán)境（限制非常多）。
最后，我想說的是，我創(chuàng)辦了自傳寫作班，提倡大家寫自傳（自傳分前傳、本傳和后傳三部分。前傳類似家族史，比家族史更豐富，本傳就是非常好的成長記錄和自我心理分析，后傳是對未來的規(guī)劃）。雖然曾奇峰沒有提到寫自傳這一點，但是我認為，這同樣也是一種非常好的自我分析。
營銷培訓心得及感悟篇十九
學習《胡錦濤文選》，必須緊密聯(lián)系首都實際，牢牢把握建設中國特色社會主義這個主題，堅定不移地抓好發(fā)展這個黨執(zhí)政興國的第一要務，促進首都經(jīng)濟社會又快又好發(fā)展。
堅持以經(jīng)濟建設為中心，集中精力把國民經(jīng)濟搞上去。
胡錦濤同志強調(diào)，解決中國的所有問題，歸根到底要靠經(jīng)濟的發(fā)展。他鮮明提出了人才資源是第一資源，科學技術(shù)是先進生產(chǎn)力的集中體現(xiàn)和主要標志，創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂、是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力等重要論斷，為把我國經(jīng)濟建設搞上去指明了途徑和方向。學習《胡錦濤文選》，要求我們更加自覺地扭住經(jīng)濟建設這個中心不放松，堅持“首都經(jīng)濟”的發(fā)展戰(zhàn)略，按照《北京城市總體規(guī)劃》確定的“國家首都、國際城市、文化名城、宜居城市”的發(fā)展目標和區(qū)縣功能定位的要求，進一步優(yōu)化調(diào)整產(chǎn)業(yè)布局，積極發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代服務業(yè)、現(xiàn)代制造業(yè)和文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，走高端、高效、高輻射力的產(chǎn)業(yè)發(fā)展之路，重點推動經(jīng)濟增長方式轉(zhuǎn)變。大力實施首都創(chuàng)新戰(zhàn)略，建立和完善以企業(yè)為主體、市場為導向、產(chǎn)學研結(jié)合的創(chuàng)新體系，使首都經(jīng)濟增長從主要依靠要素驅(qū)動轉(zhuǎn)向更加注重創(chuàng)新驅(qū)動。
堅持深化改革，建立完善的社會主義市場經(jīng)濟體制。
加快發(fā)展生產(chǎn)力，要建立更具活力、更加開放的經(jīng)濟體系。學習《胡錦濤文選》，要求我們必須堅持以改革為動力，毫不動搖地堅持改革方向，堅定不移地推進改革進程，不斷完善社會主義市場經(jīng)濟體制。要抓住重點領域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，努力使關(guān)系經(jīng)濟社會發(fā)展全局的重大體制改革取得突破性進展。堅持和完善公有制為主體、多種所有制經(jīng)濟共同發(fā)展的基本經(jīng)濟制度；堅持在宏觀調(diào)控下發(fā)揮市場對資源配置的基礎性作用，提高資源配置效率，激發(fā)經(jīng)濟活力；堅持推進國有企事業(yè)單位改革，加大國有經(jīng)濟布局和結(jié)構(gòu)調(diào)整力度，增強國有經(jīng)濟控制力；堅持和完善按勞分配為主體、多種分配方式并存的分配制度，積極深化收入分配制度改革，消除不利于構(gòu)建和諧社會的體制機制障礙；堅持“引進來”和“走出去”相結(jié)合的開放戰(zhàn)略，全面提高對外開放水平。
正確處理現(xiàn)代化建設中的重大關(guān)系，加強統(tǒng)籌兼顧，促進協(xié)調(diào)發(fā)展。
胡錦濤同志強調(diào)，在推進社會主義現(xiàn)代化建設的過程中，要正確處理各種關(guān)系，加強統(tǒng)籌兼顧，促進協(xié)調(diào)發(fā)展。學習《胡錦濤文選》，要求我們正確處理改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關(guān)系，不斷提高駕馭首都經(jīng)濟社會發(fā)展的能力，把改革的力度、發(fā)展的速度與社會可承受的程度統(tǒng)一起來，做到相互協(xié)調(diào)、相互促進；正確處理經(jīng)濟建設與人口、資源、環(huán)境的關(guān)系，把控制人口、節(jié)約資源、保護環(huán)境放到重要位置，使人口增長與社會生產(chǎn)力發(fā)展相適應，經(jīng)濟建設與資源、環(huán)境相協(xié)調(diào)，實現(xiàn)良性循環(huán)；正確處理物質(zhì)文明建設與精神文明建設的關(guān)系，把社會主義精神文明建設放到更加突出的地位，堅持正確的理論指導，牢固樹立社會主義榮辱觀，建設社會主義先進文化，不斷創(chuàng)新精神文明建設的思路和辦法，提高人們的思想道德素質(zhì)和科學文化素質(zhì)，努力形成有利于首都現(xiàn)代化建設的輿論氛圍、價值觀念、道德規(guī)范和文化條件。
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