客服演講稿(模板19篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-23 05:03:32
客服演講稿(模板19篇)
時(shí)間:2023-11-23 05:03:32     小編:筆硯

演講稿是一種通過(guò)口頭表達(dá)思想、觀點(diǎn)和感情的文學(xué)體裁。演講稿的過(guò)渡要流暢自然,使整個(gè)演講顯得連貫而不突兀。不論你是初次演講還是經(jīng)驗(yàn)豐富的演講者,這些范文都能給你一些靈感和啟發(fā);

客服演講稿篇一

敬重的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

大家好!

我是客服部的xx,目前是做售后的工作,現(xiàn)在公司內(nèi)部進(jìn)行崗位競(jìng)聘,我想競(jìng)聘的崗位是我們售后的組長(zhǎng)。

我來(lái)到公司的時(shí)間雖然比較短,只有短短半年的時(shí)間,但是我覺(jué)得我的實(shí)力卻是提升的比較快,從剛起先接觸售后,到現(xiàn)在可以做好售后的工作,并且一些糾紛的任務(wù),同事們覺(jué)得很麻煩,不想接,我都很樂(lè)意處理,并且還可以做好,我在這其中也收獲了許多,學(xué)到了許多,對(duì)于售后的處理這塊更加的得心應(yīng)手了。現(xiàn)在有機(jī)會(huì),我覺(jué)得我可以來(lái)競(jìng)聘組長(zhǎng)這個(gè)職位,雖然說(shuō)我比較年輕,但是我覺(jué)得這何嘗不是一種優(yōu)勢(shì)呢,我有沖勁,有干勁,情愿做事情。

售后的工作是比較累人的,而且很繁瑣,有時(shí)候客戶的投訴或者糾紛問(wèn)題,讓人很惱火,這就更須要耐性并且情愿去溝通,這樣才能更好的解決客戶的問(wèn)題。假如說(shuō)我這次競(jìng)聘勝利,我作為售后的`組長(zhǎng),我會(huì)做以下一些事情來(lái)幫助大家,更好的做好售后的工作。

首先就是售后的qa,我會(huì)把售后的問(wèn)題和如何解決的方案做好總結(jié),這樣大家在處理問(wèn)題的時(shí)候有一個(gè)參考,就更簡(jiǎn)單了,雖然我現(xiàn)在也有這個(gè)qa,但是還不夠完善,還須要接著完善,才好給同事們作為參考。平常同事們也會(huì)問(wèn)我一些比較難的問(wèn)題如何解決,我覺(jué)得假如有一個(gè)qa,那么這樣在日常中,遇到客戶的問(wèn)題,就可以順手翻看來(lái)解決了,而不用再去問(wèn),耽擱時(shí)間,甚至影響了客戶的售后體驗(yàn)。

其次就是做好售后和售前的對(duì)接工作,許多時(shí)候我們售后遇到的問(wèn)題,其實(shí)應(yīng)當(dāng)是售前就能解決的,或者并不屬于售后的問(wèn)題,但是客戶詢問(wèn)的時(shí)候卻是不會(huì)管這個(gè)的,我覺(jué)得在以后的工作中,應(yīng)當(dāng)做好細(xì)分,而且一些簡(jiǎn)潔的售后問(wèn)題,其實(shí)售前也完全可以解決,沒(méi)必要轉(zhuǎn)到售后,這樣也是影響了客戶的體驗(yàn),耽擱了時(shí)間。在對(duì)接上面,我覺(jué)得可以做成一個(gè)表,什么問(wèn)題,售前解決,什么問(wèn)題才讓售后來(lái)解決,這樣能提高工作的效率,也是為了做好客戶的體驗(yàn)。

總之,我的想法就是更好的把售后工作做好,即使這次競(jìng)聘我沒(méi)有當(dāng)上組長(zhǎng),我在日常里也是會(huì)主動(dòng)工作,并且時(shí)刻總結(jié),多學(xué)習(xí),讓自己的實(shí)力得到提升,假如領(lǐng)導(dǎo)和同事們覺(jué)得我實(shí)力夠了,那請(qǐng)投我一票,感謝!

客服演講稿篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):

大家好!

我叫xxx,今年23歲,于xx年八月份分配至藍(lán)堡灣項(xiàng)目,現(xiàn)任藍(lán)堡灣項(xiàng)目大堂副理一職。今天很榮幸站在這個(gè)地方競(jìng)聘,本著鍛煉自己,為業(yè)主服務(wù)的理念站在這里競(jìng)聘客服主任一職。競(jìng)爭(zhēng)可以展示自我,競(jìng)爭(zhēng)可以發(fā)現(xiàn)差距,競(jìng)爭(zhēng)可以促進(jìn)學(xué)習(xí)。通過(guò)這次的競(jìng)聘,不論結(jié)果如何,我都會(huì)得到很大的幫助。

大堂副理到客服主任,變化的是名稱,不變的是職責(zé)。都要有一顆為業(yè)主服務(wù)的心!

以下是我競(jìng)聘客服主任的優(yōu)勢(shì):

一是具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、上進(jìn)心。我在工作期間,喜歡聆聽(tīng),善于發(fā)現(xiàn),勇于改變。學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處,補(bǔ)充自己的短處,努力完善自我!剛來(lái)到項(xiàng)目所有的事情對(duì)我來(lái)說(shuō)都是未知的,每天想著有事情發(fā)生,又期待著沒(méi)有事情。因?yàn)榕伦约禾幚聿涣?,怕?tīng)到別人對(duì)自己不好的評(píng)價(jià)??吹絼e的同事處理事情的摸樣,我想我也應(yīng)該是那樣的,也許也可以做的更好!有了這個(gè)信念,每天上班的時(shí)候都問(wèn)老員工碰到什么問(wèn)題該怎樣去處理,跟著他們?nèi)ヌ幚韱?wèn)題,去發(fā)現(xiàn)她們處理事情的方法,努力不做到人后。剛開(kāi)始在項(xiàng)目是機(jī)動(dòng)人員,哪里忙缺人的時(shí)候,就補(bǔ)到哪里,和每個(gè)大堂的副理都有接觸,她們都有自己的處理方式,接觸的多了就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多的方式,也可以更好的去學(xué)習(xí)!現(xiàn)在的我不能說(shuō)是最好的,但絕不會(huì)是差的!

二是具有較強(qiáng)的工作能力。我在日常工作中注重加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),腳踏實(shí)地工作,誠(chéng)實(shí)待人,急業(yè)主之所急。經(jīng)過(guò)半年多的學(xué)習(xí)和改進(jìn),處理業(yè)主家的問(wèn)題都有了很大的進(jìn)步,從剛開(kāi)始的懵懂無(wú)知到現(xiàn)在的游刃有余。藍(lán)堡灣二號(hào)樓六樓南戶,家里設(shè)備間陽(yáng)臺(tái)漏水,導(dǎo)致家中客廳墻皮脫落,業(yè)主反映多次都未處理。原因是已入住,工程上是不予處理的,讓業(yè)主自己處理。業(yè)主為此多次在大堂抱怨,秉著急業(yè)主之所急的理念,我給業(yè)主進(jìn)行了安撫,然后到客服中心找主管商量這件事,經(jīng)過(guò)協(xié)商主管給工程上的李工打電話,讓工人到家里了解情況。最后把業(yè)主家里的設(shè)備間陽(yáng)臺(tái)從新做了地平。在施工期間多次與業(yè)主進(jìn)行溝通了解,一件耽擱很久的事就這樣處理了,為此業(yè)主在xx年10份把12年的物業(yè)費(fèi)都交了,每次看到物業(yè)上的人也都是和顏悅色的!

三是性格活潑,人際關(guān)系比較好。在任職期間都與業(yè)主進(jìn)行溝通,談話。把業(yè)主家的事都當(dāng)成自己的事,站在他們的角度去考慮問(wèn)題,去處理問(wèn)題。

假如我成功競(jìng)聘上客服主任,我的工作思路是:

一、 更努力的做好客服中心表格的填寫。

二、 整理好客戶的檔案資料,確保檔案的真實(shí)、準(zhǔn)確。

三、 做好日常的報(bào)修及接待工作,按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的規(guī)定進(jìn)行管理。

四、 用將心比心的態(tài)度去接待業(yè)主,服務(wù)業(yè)主。

有了競(jìng)爭(zhēng),就會(huì)有壓力,有了壓力就會(huì)有動(dòng)力,有了動(dòng)力才可以更好的進(jìn)步,從而完善自我。我不追求事事完美,但要做到問(wèn)心無(wú)愧!不論這次的結(jié)果是什么,我都秉著服務(wù)業(yè)主的信念去踏實(shí)工作。

我的演講完畢,謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)!

客服演講稿篇三

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁:

大家好!

通過(guò)這次演講,鍛煉自己的能力、展現(xiàn)自己的才華。與大家交思想,我相信,通過(guò)這次競(jìng)聘活動(dòng),必將使我站下一步的工作,展現(xiàn)一個(gè)良好的開(kāi)端。

1、我具有正直的人品、良好的修養(yǎng)以及完善的工作作風(fēng)。我在為人上,胸懷坦蕩,公道正派,善解人意,與人為善,始終認(rèn)為:“沉默是金,忍讓是銀,幫人是德,吃虧是福?!痹趥€(gè)人修養(yǎng)上,我認(rèn)為一個(gè)人的高尚情操和修養(yǎng)不是憑空與生個(gè)俱來(lái)的而是經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)修練培訓(xùn)出來(lái)的。所以,平時(shí)我只要有空在不影響工作的前提下,讀書(shū),習(xí)字畫(huà),從沒(méi)有一日閑過(guò),努力使自己成為一個(gè)有高尚情操有修養(yǎng)的人。在工作作風(fēng)中,能吃苦耐勞,認(rèn)真負(fù)責(zé)。別人不愿做的事我做,要求別人做到的事,自己首先做到。從不攬功諉過(guò),與人爭(zhēng)名利。領(lǐng)導(dǎo)布置的工作總是盡力去做,從不無(wú)故推諉。

2、我具有較全面的組織、協(xié)調(diào)工作的素質(zhì)和能力。識(shí)大體,顧大局,處理問(wèn)題較為周全,工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。具有團(tuán)結(jié)同志,正確處理與領(lǐng)導(dǎo)和其他同志的關(guān)系的素養(yǎng);做工作,辦事情,能夠做到思路清晰,行止有度,頭緒分明,恰到好處。在肥西開(kāi)展社教活動(dòng)時(shí),一個(gè)人負(fù)責(zé)有幾千人的一個(gè)大村,在各種復(fù)雜的情況下,獨(dú)自一人組織完成了從宣傳動(dòng)員,查對(duì)財(cái)目,公開(kāi)選舉到組建新的村班子的各項(xiàng)艱巨任務(wù),受到當(dāng)?shù)厝罕姷臒崃覛g迎和領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。在通信科、政秘科、公司工作期間,也都能較好的處理協(xié)調(diào)好與上下左右的關(guān)系,沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)大失誤。

3、我具有熟悉客服中心業(yè)務(wù)和具有通信專業(yè)知識(shí)。十幾年來(lái)從通信科到政秘科,從政秘科到公司都負(fù)責(zé)過(guò)工作,各方面比較熟悉,而且都能輕松的應(yīng)對(duì)自如。我在部隊(duì)的專業(yè)是通信,具有客服中心必須同具有的專業(yè)知識(shí)和素質(zhì)。全省單邊帶電臺(tái)演練中,就全程參與了規(guī)范化服務(wù)比賽,順利地完成了這次任務(wù)。

4、我具有較好文字綜合能力,同時(shí)已通過(guò)全國(guó)計(jì)算機(jī)中級(jí)水平。

1、擺正位置,做好配角,當(dāng)好參謀。

副職的主要職責(zé),對(duì)中心里的全面工作,要盡其所有,收集各種信息供主要負(fù)責(zé)人參考,向主要負(fù)責(zé)人提供各種建議和主張,幫助站長(zhǎng)順順利做出決策。要有統(tǒng)籌兼顧的思想,當(dāng)好中心里的協(xié)調(diào)人,使做出的決策能符合大多數(shù)人的意愿。總而言之,要做到盡職不越權(quán),幫忙不添亂,補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)。

2、天時(shí)不如地利,地利不如人和,家和萬(wàn)事興。只有團(tuán)結(jié),工作才形成合力。平時(shí)工作難免有產(chǎn)生誤解、矛盾和摩擦。所以要協(xié)助站長(zhǎng)拓寬和疏通民主渠道,遇事和大家商量,虛心真誠(chéng)地聽(tīng)取群眾意見(jiàn)。兼聽(tīng)則明,偏聽(tīng)則暗,做領(lǐng)導(dǎo)和群眾之間的協(xié)調(diào)人,多和大家交心,交朋友,一碗水端平,努力營(yíng)造一個(gè)相互信任、相互幫助、相互理解的人際關(guān)系,和諧的工作環(huán)境。既高度民主,又有高度集中,又有個(gè)心心情舒暢的工作氛圍。

3、上崗后要以服務(wù)為目的,不以爭(zhēng)取為目的,我始終認(rèn)為當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)就意味著吃苦在前,享樂(lè)在后,只有奉獻(xiàn),不能索取,排除雜念,要想群眾之所想,急群眾之所急,公正廉明,經(jīng)常和群眾換位,想想群眾的感受,事關(guān)群眾個(gè)人切身利益問(wèn)題,要盡量讓給群眾。同時(shí)用自己的人格魅力,做好表率作用,孔子在《論語(yǔ)》中就有“其身正,不令而行營(yíng)大企身不正,雖令不從?!鳖I(lǐng)導(dǎo)者必須培養(yǎng)正氣,以身示范。我的座右銘就是:“律已足以服人,量寬足以得人,身先足以率人”。

最后,我表個(gè)態(tài),如果領(lǐng)導(dǎo)和大家把我推上這個(gè)崗位,我將珍惜這個(gè)機(jī)會(huì),用心,用情、用良心干好工作。反之,不能上崗,我將一如既往在以后的崗位上盡心、盡力、盡職、盡責(zé)。無(wú)論結(jié)果如何,我都始終會(huì)“老老實(shí)實(shí)做人,扎扎實(shí)實(shí)做事?!毖员匦?,行必果!謝謝大家!

客服演講稿篇四

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo),各位同事:

大家好!

首先,我向大家做個(gè)。我叫劉松,漢族,今年33歲,本科學(xué)歷,現(xiàn)任龍門分局副分局長(zhǎng)。時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間離我上次參加競(jìng)聘已經(jīng)過(guò)去了整整三年的時(shí)間。三年前,我通過(guò)競(jìng)聘,走上了公司農(nóng)村分局的管理崗位。今天,我再次站在這里,競(jìng)聘一個(gè)新的崗位:營(yíng)業(yè)客服班長(zhǎng)。

萬(wàn)山路營(yíng)業(yè)廳是我們南漳縣電信分公司的一個(gè)三級(jí)營(yíng)業(yè)廳,是我們公司的招牌,每天受理業(yè)務(wù)量和用戶流量都很大。只有本著用戶至上,用心效勞的理念,以開(kāi)展為主線,以效勞為本職,才能充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)廳的優(yōu)勢(shì),效勞好用戶。競(jìng)聘營(yíng)業(yè)客服中心主任這個(gè)崗位,我覺(jué)得我有以下優(yōu)勢(shì):

我從進(jìn)入電信公司以來(lái),一直工作在一線,從山區(qū)到丘陵,從鄉(xiāng)鎮(zhèn)到縣城,所以我了解一線營(yíng)業(yè)員所需,熟知一線用戶所想。對(duì)于營(yíng)業(yè)員,要嚴(yán)格按照公司的各項(xiàng)規(guī)定來(lái)要求他們。營(yíng)業(yè)廳陳設(shè),效勞用語(yǔ),工作態(tài)度,衣著打扮,資料錄入,資金歸集等等,樣樣都要做細(xì)做精。對(duì)于用戶,我們要耐心介紹各項(xiàng)業(yè)務(wù),推薦適宜的業(yè)務(wù)類型給他們,能辦理e9的絕不辦理e8;能辦理融合業(yè)務(wù)的絕不辦理單產(chǎn)品。

boss系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程我都熟知,能夠親自辦理業(yè)務(wù)。各項(xiàng)主營(yíng)業(yè)務(wù)的政策我都熟知,能夠及時(shí)準(zhǔn)確的宣傳給用戶。資金的歸集稽核以及資料的錄入我都能自己操作。

因?yàn)橐恢币詠?lái)長(zhǎng)期工作在基層,常年累月面對(duì)不同類型的客戶,經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的鍛煉,在面對(duì)各種客戶挑剔的'時(shí)候可以沉著不迫的應(yīng)對(duì)。我是南漳作家協(xié)會(huì)會(huì)員,業(yè)余時(shí)間還可以用文字來(lái)報(bào)道各種典型的案例和先進(jìn)事跡。

以上是我個(gè)人參加此次競(jìng)聘的優(yōu)勢(shì)。如果我今天的競(jìng)聘成功了,我將在新的工作崗位上一如既往兢兢業(yè)業(yè)的努力工作;如果沒(méi)有成功,我會(huì)找出缺乏,加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),期待下次的成功。謝謝大家!

客服演講稿篇五

各位同仁:

大家好!

今天,在這里參加“我就是品牌”的演講活動(dòng),就是展示我們客戶經(jīng)理在履行服務(wù)承諾、卓越客戶服務(wù)、恪盡職守、品牌培育建功立業(yè)方面的風(fēng)采,也是我們工作能力和工作實(shí)績(jī)的一次檢閱,更是一次相互學(xué)習(xí)、提高的機(jī)會(huì)。

“品牌”,個(gè)人認(rèn)為就是有一定品位的招牌。品位是服務(wù)。

提供。

者具有較高的服務(wù)理論和技能,招牌則是服務(wù)。

提供。

者通過(guò)服務(wù)對(duì)象感知滿意而形成的良好形象的總和。品牌分兩種,一種是有形的,如“中華”牌香煙,它看得見(jiàn)摸得著。一種是無(wú)形的,也就是服務(wù),如“。

中國(guó)。

煙草〃江蘇”,它就是“與客戶共創(chuàng)成功”,它就是卷煙零售戶對(duì)服務(wù)滿意的感知,我們的服務(wù)就是其中很重要的'組成部分。

作為一個(gè)客戶經(jīng)理,我們首先要不斷充實(shí)自己的內(nèi)涵,提高自身的品位,用先進(jìn)的文化武裝自己,用創(chuàng)建的動(dòng)力鞭策自己,其次要不斷拓展服務(wù)的外延,通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打造煙草人的品牌形象,用規(guī)范的言行引導(dǎo)客戶,用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動(dòng)客戶,實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)我們的信賴和對(duì)公司的忠誠(chéng)。

執(zhí)行公司的要求和規(guī)范;向同志們、同事們學(xué)習(xí)汲取經(jīng)驗(yàn)取長(zhǎng)補(bǔ)短;向書(shū)本學(xué)習(xí)經(jīng)常閱讀各類書(shū)籍關(guān)注時(shí)政及社會(huì)熱點(diǎn);向客戶學(xué)習(xí)增強(qiáng)自己處理問(wèn)題和解決困難的韌勁和耐心如此等等不斷吸收對(duì)自身有益的知識(shí)拓寬自己的視野磨練自己誠(chéng)實(shí)守信、正直無(wú)私、團(tuán)結(jié)互助的品格和意志厚積薄發(fā)時(shí)刻為提高自己服務(wù)客戶的綜合能力進(jìn)行知識(shí)儲(chǔ)備。

需求無(wú)邊際,服務(wù)無(wú)止境,不同的客戶有不同的需求和欲望。我們就是要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去滿足客戶的合理需求和欲望,讓客戶從內(nèi)心把我們當(dāng)成他們的自家人。

我們客戶經(jīng)理,是客戶困難的解決者。

聽(tīng)不懂電話訂貨員的普通話每次訂貨都非常困難要訂的貨沒(méi)有訂到不要的貨又誤訂本人走訪中了解到該客戶的情況后暗下決心一定要想方設(shè)法幫助該客戶解決訂貨問(wèn)題于是每次訂貨前一天總要繞道到該客戶家中了解其卷煙銷售情況、庫(kù)存情況、需求信息結(jié)合公司可供卷煙貨源落實(shí)卷煙需求訂單次日再與訂貨員聯(lián)系使每次訂貨都能如其所愿(目前該客戶之子已經(jīng)回家并正常訂貨)同時(shí)盡可能幫助處理銷售有困難的卷煙消除其后顧之憂。

我們客戶經(jīng)理,是客戶利益的維護(hù)者。

過(guò)程中發(fā)現(xiàn)該客戶經(jīng)營(yíng)品種不全,總是銷售暢銷煙和市場(chǎng)緊缺煙,而以上卷煙的供貨量又是按照各個(gè)客戶的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況所屬組合決定,是不可能滿足其銷售需求的,該客戶缺少推銷品牌的意識(shí)和經(jīng)驗(yàn),缺乏靈活性,建議該客戶多進(jìn)品種少進(jìn)量,增加出樣品種,為其做好卷煙明碼標(biāo)價(jià)維護(hù),經(jīng)常利用空閑時(shí)間為該客戶站柜,進(jìn)行示范經(jīng)營(yíng),傳授經(jīng)營(yíng)技巧和方法,逐漸改變了其經(jīng)營(yíng)思路,通過(guò)該客戶近兩個(gè)季度的努力,目前該客戶已經(jīng)是組合3,卷煙銷售量和銷售金額都有了很大的提升,效益也有了較大幅度的提高,該客戶的經(jīng)營(yíng)積極性也就調(diào)動(dòng)起來(lái),現(xiàn)在,卷煙陳列、經(jīng)營(yíng)情況分析等已經(jīng)變?yōu)樵摽蛻舻淖杂X(jué)行為,過(guò)去的發(fā)牢騷、訴不滿、寫打油詩(shī)等現(xiàn)象也已經(jīng)不見(jiàn)了。取而代之的是經(jīng)常主動(dòng)聯(lián)系我們,相約進(jìn)行卷煙經(jīng)營(yíng)方面的情況的交流。

再如,本線路有一個(gè)組合7的陳姓客戶,正常的訂貨存款卡上都有近五萬(wàn)元,本人在拜訪該客戶時(shí)了解到了該情況,當(dāng)即根據(jù)銀行定期一年與活期利率的利差,幫其計(jì)算出該客戶一年要少得利息近一千五百元,建議將暫時(shí)不用的資金存入定期,增加了該客戶的收入。

我們客戶經(jīng)理,是客戶經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)者。

卷煙陳列和明碼標(biāo)價(jià)是卷煙展示的一個(gè)重要環(huán)節(jié),它直接與消費(fèi)者接觸,能激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。本人在走訪市場(chǎng)拜訪客戶時(shí),注重為客戶做好卷煙陳列和明碼標(biāo)價(jià)維護(hù)工作,通過(guò)前期對(duì)線路各客戶卷煙柜臺(tái)的改造,基本統(tǒng)一了卷煙陳列格式和卷煙標(biāo)價(jià)簽,做到煙卡齊全,煙卡對(duì)應(yīng),擺放整齊,但隨著時(shí)間推移,卷煙標(biāo)簽被風(fēng)吹被日曬,褪色的,變形的,時(shí)常出現(xiàn),影響到客戶卷煙出樣和陳列的效果,本人在走訪時(shí),發(fā)現(xiàn)客戶有褪色和變形的標(biāo)簽立即更換,保持客戶卷煙陳列柜臺(tái)的清新和整潔面貌。通過(guò)價(jià)格自律形式,督促客戶切實(shí)執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)和明碼實(shí)價(jià),有效維護(hù)了客戶經(jīng)營(yíng)卷煙的利益。

我們客戶經(jīng)理,是重點(diǎn)品牌的宣傳者。

為他們寫好標(biāo)價(jià)簽建議他們?cè)阡N售時(shí)積極宣傳、推介同時(shí)本人利用走訪市場(chǎng)的機(jī)會(huì)認(rèn)真進(jìn)行市場(chǎng)和消費(fèi)者信息的調(diào)查和了解在調(diào)查中得知有部分消費(fèi)者有一定的消費(fèi)高檔卷煙的能力于是本人就有針對(duì)性地進(jìn)行“七匹狼”品牌的宣傳本線路有一于姓客戶經(jīng)營(yíng)能力比較低一季度銷售卷煙176條屬組合7的類別本人動(dòng)員該客戶購(gòu)進(jìn)“七匹狼”通仙和通泰并幫助該客戶走進(jìn)這些消費(fèi)者向他們推介“七匹狼”通仙和通泰現(xiàn)在這些消費(fèi)者已經(jīng)正常消費(fèi)“七匹狼”通仙和通泰顧客。

客服演講稿篇六

尊崇的列位帶領(lǐng)、列位同事:

大師早上好!

本日做為優(yōu)異員工站正在那里,我的表情繁重及龐雜,感謝大師對(duì)我任務(wù)的必定。很感激我的同事們常日里正在任務(wù)中給我的鼓動(dòng)勉勵(lì)戰(zhàn)合作,和帶領(lǐng)正在任務(wù)中給我的引導(dǎo)戰(zhàn)幫忙;公司給了我那個(gè)仄臺(tái),讓我無(wú)機(jī)會(huì)取大師一路分享我的任務(wù)心得,我很僥幸、也很感激。

客服員,那份看似普通的任務(wù),讓我教到了一些其實(shí)的工具,不管愛(ài)好、總之、一些對(duì)我來(lái)講很無(wú)益的工具。

我感覺(jué)任何工作只需專心來(lái)做,不論能不克不及獲得別人的必定,皆將會(huì)乏積成本身有形的財(cái)產(chǎn),只需專心來(lái)做,每件事皆是故意義的;并且,每一個(gè)人付與它的意義皆沒(méi)有不異。任什么時(shí)候候,也沒(méi)有要把任務(wù)當(dāng)做一種承擔(dān),連結(jié)杰出的心態(tài),如許任務(wù)起去也會(huì)很高興;讓我們用戴德的心做人,來(lái)戴德性命的付與戰(zhàn)巨大,用戴德的心來(lái)面臨社會(huì)、糊口戰(zhàn)任務(wù),來(lái)化解任務(wù)中的悲觀取沒(méi)有興奮,用戴德的心把公司的好處放正在最火線,悲觀的把任務(wù)當(dāng)做一種享用,如許對(duì)峙下來(lái),必然會(huì)有良多圓面的收成。

本日,有幸成為優(yōu)異員工,我很僥幸,也會(huì)以更下的方針去請(qǐng)求本身,但愿正在此后的任務(wù)中,能自始自終獲得大師的必定戰(zhàn)撐持。

最初,祝賀大師:任務(wù)順?biāo)臁?zhàn)家幸運(yùn)!

客服演講稿篇七

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

我是xx部的xxx,1987年從xxx校畢業(yè)進(jìn)入公司開(kāi)始工作至今已有十九年的工作經(jīng)歷。多年來(lái)我在工作中勤勤懇懇,踏踏實(shí)實(shí),不僅多次受到領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)也得到了同志們的認(rèn)可。

我非常熱愛(ài)本職工作,并向往著成為一名合格的管理人員。由于以前自己思想不夠成熟,只簡(jiǎn)單的想做好份內(nèi)的工作,積極進(jìn)取不夠,近年來(lái)看到事業(yè)的迅速發(fā)展;企業(yè)的蒸蒸日上;xx部的日益壯大,我自己也隨著改革的大潮改變了觀念,有了更高的追求,目標(biāo)確定之后我一直為之努力;為之奮斗。感謝部領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們這些年齡偏大的老同志的關(guān)心和鼓勵(lì),給我們這次機(jī)會(huì)參加競(jìng)聘,我要珍惜和把握這個(gè)機(jī)會(huì),使自己能夠在今后的工作更好的發(fā)揮作用,展現(xiàn)能力。

我也曾在管理的崗位工作過(guò),使我對(duì)這個(gè)崗位有了一定的認(rèn)識(shí)和體會(huì),這個(gè)崗位是最基層的管理者,所謂管理就是通過(guò)他人來(lái)完成工作使命,在影響管理行為的管理要素中,管理者在管理活動(dòng)中處于主導(dǎo)地位,在客觀條件相近的兩個(gè)組織中,決定管理工作好的`關(guān)鍵因素就是管理者,管理者能力的高低,對(duì)保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和管理效能的提高,起著決定性的作用。管理的本質(zhì)就是追求效率,因此,管理者的管理能力從根本上說(shuō)就是提高組織效率的能力,這個(gè)崗位既有自己的具體工作又有對(duì)本區(qū)域工作進(jìn)行合理的安排和管理的責(zé)任,所以是一個(gè)多層面、多角色的崗位。在員工面前要當(dāng)好五類角色,即管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練、變革者和績(jī)效伙伴,面對(duì)松散的管理形態(tài)要利用一切機(jī)會(huì)提升影響力和瞬間管理的能力。

作為管理者首先要以身作則、愛(ài)崗敬業(yè),一切出發(fā)點(diǎn)和最終效果都要以公司利益為原則,用自己的言行來(lái)影響和帶動(dòng)大家更好地完成公司計(jì)劃,為公司追求更高的效益。我們看到目前在相當(dāng)一部分人員中有著不滿情緒、消極怠工,而這種情緒和狀態(tài)的蔓延對(duì)我們整個(gè)隊(duì)伍是一個(gè)非常不利的侵蝕和削弱,如何改變這種狀況光靠思想教育和制度制約是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,要有一大批戰(zhàn)斗在第一線、直接與員工接觸、直接與客戶接觸的優(yōu)秀管理人員用自己良好的素質(zhì)和可行的手段進(jìn)行直觀的言傳身教,要從細(xì)節(jié)入手、以點(diǎn)帶面,形成一個(gè)良好的氛圍。

自己有著多年的工作經(jīng)驗(yàn)和良好的心態(tài),以及與人溝通,與人相處的能力,在同事中有良好的口碑,愛(ài)學(xué)習(xí)、善積累,有較強(qiáng)的解決問(wèn)題和處理問(wèn)題的能力。本人能夠處理個(gè)人利益與集體利益的關(guān)系,并有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神,我愿意并且能夠在新的崗位上更好的工作,為xx部的建設(shè)盡自己最大的力量競(jìng)聘銀行客服主管。

客服演講稿篇八

尊敬的老師,親愛(ài)的同學(xué)們:

大家好!

我叫xx,今天我要競(jìng)聘的是班長(zhǎng)。

我有信心做好我們班的班長(zhǎng)。首先,我有強(qiáng)烈的責(zé)任心,老師布置的工作,我一定能按時(shí)完成。其次,我富有愛(ài)心,主動(dòng)關(guān)心每一個(gè)同學(xué),在學(xué)習(xí)、生活上熱心地幫助他們,特別是幫助落后的同學(xué)改正缺點(diǎn)。第三,我有一定管理班級(jí)的能力和經(jīng)驗(yàn),敢于負(fù)責(zé)。從一年級(jí)至今,我已經(jīng)做了兩年的班長(zhǎng),對(duì)我們這個(gè)班集體已經(jīng)非常了解,懂得怎樣成為一名好班長(zhǎng)。第四,我熱愛(ài)學(xué)習(xí),興趣廣泛,各門功課成績(jī)優(yōu)秀,在集體中有一定威信。

一、以身作則。各方面嚴(yán)格要求自己,在學(xué)習(xí)上更加刻苦努力;行為習(xí)慣上,我要嚴(yán)于律己,積極為班級(jí)多做事情。

二、做好老師的小助手,協(xié)助老師做好班級(jí)管理工作,積極幫助有困難的同學(xué)共同進(jìn)步。

我有信心做好班長(zhǎng),希望大家支持我,多投我一票。謝謝大家。

在競(jìng)選班長(zhǎng)前,首先請(qǐng)老師和同學(xué)們接受我發(fā)自內(nèi)心的感謝。在一年前,我競(jìng)選上了班長(zhǎng)。一年來(lái),我這個(gè)班長(zhǎng)給班里做的貢獻(xiàn)很少,可老師和同學(xué)們對(duì)我的幫助是那么多,是你們給了我那么多的信任、理解、關(guān)心、支持和寬容。不知同學(xué)們可否記得,一年前,我還是一個(gè)膽小的女孩,就在我競(jìng)選上班長(zhǎng)后,漸漸變得膽大起來(lái)、自信起來(lái),步伐變得堅(jiān)定起來(lái),使我學(xué)會(huì)了勇敢地面對(duì)困難,克服困難;學(xué)會(huì)了刻苦學(xué)習(xí),努力工作;學(xué)會(huì)了與同學(xué)們相互溝通,相互交流。這一切我會(huì)銘記在心。

轉(zhuǎn)眼間,新的學(xué)年開(kāi)始了,又到了競(jìng)選班長(zhǎng)的時(shí)刻。我再一次走上了這個(gè)曾經(jīng)讓我發(fā)生巨大變化的講臺(tái)上,思緒萬(wàn)千。

如果要讓我表述我怎樣能競(jìng)選上班長(zhǎng),我可以自信地說(shuō):在學(xué)習(xí)方面,我勤奮刻苦,帶頭學(xué)習(xí);在工作方面,我認(rèn)真負(fù)責(zé),積累了經(jīng)驗(yàn);在為人方面,我尊敬師長(zhǎng),團(tuán)結(jié)同學(xué),樂(lè)于助人;在大局方面,我熱愛(ài)班集體,時(shí)刻為班集體榮譽(yù)著想。

但是此時(shí)此刻我站在這里,最想表述的是,我為什么要繼續(xù)競(jìng)選班長(zhǎng)。因?yàn)檫@一學(xué)期是我們小學(xué)生涯最后一年,也是比其他學(xué)年最忙碌的緊要關(guān)頭。我競(jìng)選班長(zhǎng),就是想通過(guò)自己的努力,讓我們六一班的每位同學(xué)更加優(yōu)秀、更加自信;讓我們六一班這個(gè)集體更加團(tuán)結(jié)***、更加陽(yáng)光燦爛;讓我們六一班在毓秀路小學(xué)留下更加深刻、更加美好的回憶。

九月二日,我背著新書(shū)包,跨進(jìn)五小的大門,成為了一名小學(xué)生。

轉(zhuǎn)眼一個(gè)多月過(guò)去了,在陸老師和大家的幫助下,我的學(xué)習(xí)進(jìn)步了,我的好習(xí)慣增加了,我的本領(lǐng)也增強(qiáng)了。我不僅能管好我自己,還能幫助同學(xué),當(dāng)好老師的小助手,所以今天我報(bào)名競(jìng)選班長(zhǎng),希望老師和同學(xué)們給我這個(gè)機(jī)會(huì),讓我鍛煉鍛煉。如果我當(dāng)上了班長(zhǎng),我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己,熱愛(ài)我們一六班,關(guān)心同學(xué),協(xié)助老師管理好班級(jí),讓我們一六班成為全年級(jí)最棒的班級(jí)。

如果我不能當(dāng)上班長(zhǎng),說(shuō)明我和其他優(yōu)秀的同學(xué)還有差距,我一定會(huì)更加努力,改正身上的不足。一年以后,我會(huì)以更強(qiáng)大的姿態(tài)重新競(jìng)選班長(zhǎng)。

謝謝大家!

客服演講稿篇九

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位主考官:

大家好!首先感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我這次機(jī)會(huì)讓我站在這里,來(lái)進(jìn)行移動(dòng)客服競(jìng)聘。相信這次競(jìng)聘將是我未來(lái)人生中的一大轉(zhuǎn)折。

我今天參加競(jìng)聘的崗位是濰坊。移動(dòng)分公司客戶區(qū)域中心主任。這一職位肩負(fù)著四大職責(zé),即銷售、服務(wù)、信息搜集、社會(huì)營(yíng)銷組建及管理。其核心是服務(wù),基礎(chǔ)是管理。以企業(yè)員工的實(shí)際行動(dòng)去不斷滿足客戶對(duì)我們服務(wù)的價(jià)值感受,最終在基層區(qū)域?qū)崿F(xiàn)中國(guó)移動(dòng)“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)。我的具體認(rèn)識(shí)是:

一、通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)服務(wù)領(lǐng)先。中國(guó)移動(dòng)通信的服務(wù)理念是“溝通從心開(kāi)始”。我認(rèn)為:要切實(shí)做好“溝通從心開(kāi)始”,必須要做到“溝通從‘新’開(kāi)始”和“溝通從‘行’開(kāi)始”。也就是說(shuō)我們每一位員工不僅僅要有服務(wù)創(chuàng)新的意識(shí),而且更重要的是要將這種服務(wù)創(chuàng)新的意識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中去。

二、打造服務(wù)品牌實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先。打造服務(wù)品牌這就要求我們的服務(wù)不能只停留在表面要向深層次發(fā)展。服務(wù)要向深層次發(fā)展:首先,要強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí),認(rèn)識(shí)到做好服務(wù),不僅關(guān)系到企業(yè)的生死存亡和發(fā)展,更容量的多少不取決于最長(zhǎng)的木板或全部大家好,對(duì)于去年來(lái)我的工作情況及表現(xiàn),大家也早已耳聞目染,所以就不再重復(fù)。我認(rèn)為自己很適合移動(dòng)客戶經(jīng)理競(jìng)聘演講稿,移動(dòng)客戶經(jīng)理競(jìng)聘演講的這個(gè)職位,也許有人會(huì)說(shuō):你懂得講課、懂得培訓(xùn)、可你懂得客服工作嗎?我可以毫不猶豫地告訴大家,競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)位置我起碼有七大優(yōu)勢(shì):

從發(fā)行部開(kāi)展競(jìng)聘上崗以來(lái),這幾年的工作經(jīng)歷使我對(duì)崗位競(jìng)聘的認(rèn)識(shí)從思想上有了深層次的理解,我們無(wú)論是否參與競(jìng)選,作為海峽導(dǎo)報(bào)大家庭的成員,關(guān)心我們部門自身的隊(duì)伍建設(shè)是我們每個(gè)人最起碼的職責(zé)。

職務(wù)與權(quán)力并不畫(huà)等號(hào),而與責(zé)任息息相關(guān),作為部門主管既是領(lǐng)導(dǎo)決策的執(zhí)行者,又是領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀者。在今后的工作中更不會(huì)拿著“雞毛當(dāng)令箭”,而是既要做好自身的本職工作,又要負(fù)起整個(gè)崗位的責(zé)任。

競(jìng)聘是報(bào)社人事體制與優(yōu)秀企業(yè)接軌的橋梁,移動(dòng)營(yíng)銷員競(jìng)聘稿,移動(dòng)營(yíng)銷員競(jìng)聘稿是一種責(zé)任,競(jìng)聘是一種奉獻(xiàn),主管競(jìng)聘是主管崗位對(duì)報(bào)社的承諾。

幾年來(lái)歷任發(fā)行站站長(zhǎng)、培訓(xùn)主管、兼任客服主管等,對(duì)相關(guān)崗位的適應(yīng)都曾挑戰(zhàn)過(guò)。

不論是外面的客戶,還是內(nèi)部的同事,都能做到對(duì)外服務(wù)和對(duì)內(nèi)服務(wù)一樣熱情,對(duì)上服務(wù)和對(duì)下服務(wù)一樣周到。

曾多次參加“客服經(jīng)理”研討班的學(xué)習(xí)和ptt講師班的訓(xùn)練,對(duì)客服工作和培訓(xùn)工作有相關(guān)的專業(yè)技能知識(shí)。

1、客服工作方面:

從近幾年的實(shí)踐中體會(huì)到,當(dāng)前客服工作應(yīng)加強(qiáng)解決的是:“三點(diǎn)問(wèn)題”。

突出重點(diǎn):完善服務(wù)體系的建立和流程制定。

注重特點(diǎn):加強(qiáng)文化建設(shè)、開(kāi)展服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽、套報(bào)競(jìng)賽等、定期開(kāi)展服務(wù)交流會(huì)議。

解決難點(diǎn):主動(dòng)深入一線站點(diǎn)進(jìn)行輔導(dǎo)訓(xùn)練,對(duì)員工的培訓(xùn)不僅要注重言傳、更要加強(qiáng)身教:“跟我來(lái)、聽(tīng)我說(shuō)、學(xué)我做”。

2、培訓(xùn)工作方面:

培訓(xùn)工作是抓好發(fā)行團(tuán)隊(duì)的重要環(huán)節(jié),培訓(xùn)是規(guī)范發(fā)行隊(duì)伍及提高發(fā)行隊(duì)伍素質(zhì)的一種手段,同時(shí)也是規(guī)范制度和發(fā)行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)發(fā)行隊(duì)伍的指導(dǎo)及影響。

由于這些優(yōu)勢(shì),所以我覺(jué)得:“也許我不是最在行的,但我是最專業(yè)的;也許我不是最優(yōu)秀的,但我是最適合的”。如果組織信任,這次移動(dòng)競(jìng)聘報(bào)告,移動(dòng)公司競(jìng)聘報(bào)告成功后,我既可迅速上崗,立即進(jìn)入角色。

客服演講稿篇十

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

大家好!

我是朝陽(yáng)中心趙xx支隊(duì)的xx,非常高興今天能參加這次主管的競(jìng)聘,我心理非常激動(dòng),在這里我要特別感謝孫總,楊總、程主任,賈經(jīng)理給我這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì),我一定會(huì)好好把握,不管競(jìng)聘的結(jié)果會(huì)如何,我覺(jué)的能參加到這次競(jìng)聘,本身就是對(duì)自己的一次歷練,一次挑戰(zhàn),這將會(huì)使我終生難忘,也許將會(huì)成為我人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

首先請(qǐng)?jiān)试S我作一下自我介紹,我叫xx來(lái)自美麗的海濱城市煙臺(tái),北京化工大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè),大學(xué)里一直擔(dān)任班長(zhǎng),畢業(yè)后從事過(guò)北京大學(xué)創(chuàng)業(yè)投資研究會(huì)外聯(lián)部干事的職務(wù)隨后自己也創(chuàng)過(guò)業(yè)搞過(guò)一年網(wǎng)絡(luò)科技公司,但是我始終覺(jué)的自己還沒(méi)有找到我真正所要的,直到加入到了xx銀行我才終于真正找到了可以另我寄托,能讓我長(zhǎng)成參天大樹(shù)的土壤,時(shí)間過(guò)的真快轉(zhuǎn)眼我來(lái)已經(jīng)有一段時(shí)間了,這段時(shí)間里我的綜合能力得到很大提升,業(yè)績(jī)也穩(wěn)中有升吧,每個(gè)月沒(méi)有太大的波動(dòng)基本維持在一百六七十張左右,我曾成功開(kāi)發(fā)過(guò)聯(lián)想集團(tuán),用友集團(tuán),華為集團(tuán)、中科院,鐵科院,水科院等一些資質(zhì)好的大企業(yè)及一些國(guó)字頭單位,展業(yè)方式以掃樓和談活動(dòng)為主,來(lái)廣發(fā)后我先后經(jīng)歷了三任隊(duì)長(zhǎng),我本著踏實(shí)做人,本分做事的理念,一直擔(dān)任隊(duì)里的副隊(duì)長(zhǎng),積極支持配合隊(duì)長(zhǎng)的工作,得到賈經(jīng)理和每一任隊(duì)長(zhǎng)的肯定和表?yè)P(yáng),同時(shí)也從每一位隊(duì)長(zhǎng)身上學(xué)到了他們的優(yōu)點(diǎn),也看到了他們的缺點(diǎn),在今后的工作中我會(huì)積極的借鑒和避免。

更榮幸的是今年十月底的軍旅歷練中我有幸得到了孫總、楊總的信任得以擔(dān)任一連二班的班長(zhǎng),這短暫的七天中我沒(méi)有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的期望,帶領(lǐng)二班在二十二個(gè)參評(píng)的班級(jí)中獲得了優(yōu)秀班級(jí)的榮譽(yù),并且我個(gè)人也獲得優(yōu)秀標(biāo)兵的稱號(hào),同時(shí)我也跟班里每一位隊(duì)員都結(jié)下了兄弟般的友誼,因此我相信我同樣有能力、有決心、也有信心能再為xx銀行帶出一支所向披靡的精英團(tuán)隊(duì)。(激昂)這次競(jìng)聘我非常重視,參選支隊(duì)長(zhǎng)一個(gè)目地就是為了秉承xx銀行的理念讓優(yōu)秀成為習(xí)慣,讓優(yōu)秀成為xx銀行不竭的動(dòng)力,以優(yōu)秀帶優(yōu)秀,以優(yōu)秀促優(yōu)秀,讓優(yōu)秀真正的融入到我們的每一天;我在市場(chǎng)規(guī)劃開(kāi)發(fā),團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面思考已久,今天拿出來(lái)跟大家分享一下,即使競(jìng)聘不成也希望能對(duì)xx銀行的發(fā)展起到一點(diǎn)用處,下面是我在市場(chǎng)開(kāi)拓和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面一點(diǎn)個(gè)人的愚見(jiàn)。

我認(rèn)為做為一名支隊(duì)長(zhǎng)不單純要會(huì)整表、填表,還要能統(tǒng)籌規(guī)劃好市場(chǎng)布局,帶領(lǐng)和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員拼殺在市場(chǎng)一線?,F(xiàn)在信用卡市場(chǎng)眾所周知可謂群雄逐鹿,為了發(fā)卡各家銀行紛紛使出不同解數(shù),同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重,要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝,我覺(jué)的最根本的是:

2、其次要充分發(fā)揮客戶的口碑介紹作用,隊(duì)長(zhǎng)要負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)隊(duì)員對(duì)老客戶做進(jìn)一步的回訪挖掘,在做好活卡的同時(shí)通過(guò)他們來(lái)發(fā)掘新的客戶群、新的市場(chǎng),在開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的過(guò)程中不能單純的為辦卡而辦卡,這樣在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中很難突顯自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和獨(dú)特的差異化。

4、在開(kāi)發(fā)方式上要以點(diǎn)帶面做好深度挖掘,要以一人帶一群,以一點(diǎn)帶一片,掃樓與展示相結(jié)合,著重開(kāi)發(fā)單位以一些國(guó)有單位,外資企業(yè),大的股份制企業(yè),一些發(fā)展?jié)摿Υ?,市?chǎng)表現(xiàn)好的中小業(yè)為主,資質(zhì)上要嚴(yán)格把控,積極的避免風(fēng)險(xiǎn),隊(duì)長(zhǎng)要大局清晰,并協(xié)助隊(duì)員作好開(kāi)發(fā)前的準(zhǔn)備,盡可能多的幫隊(duì)員并且教隊(duì)員去談一些好的活動(dòng),每天晚上都要都要幫隊(duì)員規(guī)劃好第二天的去向,在隊(duì)員要陌拜一座大廈前先幫助他們先從網(wǎng)上查一下該大廈里有哪些企業(yè),企業(yè)的聯(lián)系人是誰(shuí),聯(lián)系人的電話,這樣既能幫隊(duì)員減少許多盲目性,也能避免太多不必要的時(shí)間浪費(fèi),防止隊(duì)員進(jìn)大廈前因不知找誰(shuí)而被保安拒之門外的尷尬,讓員工少受點(diǎn)不必要的挫折。

打造一流高效率的精英團(tuán)隊(duì)我總結(jié)了六點(diǎn)看法。

1、要打造獨(dú)特的團(tuán)隊(duì)文化,增加團(tuán)隊(duì)凝聚力:團(tuán)隊(duì)就是隊(duì)員的家,要讓每一位隊(duì)員感受的家一般的溫暖,讓隊(duì)員可以盡情的傾訴一天的喜怒哀樂(lè),緩解他們一天的疲勞,在團(tuán)隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng)既要辦演好父母的角色,也要當(dāng)好教練的角色,在生活上要像父母一樣關(guān)心愛(ài)護(hù)好自己的隊(duì)員,其實(shí)每一位隊(duì)長(zhǎng)都是從隊(duì)員一步步走過(guò)來(lái)的,最能體味到隊(duì)員工作中的辛酸,要體諒隊(duì)員的難處,并給予及時(shí)的解決,在工作上要對(duì)隊(duì)員的成績(jī)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并積極給予認(rèn)可和表?yè)P(yáng),多換位思考,對(duì)每一名隊(duì)員都要做到不拋棄不放棄,對(duì)癥下藥,根據(jù)他們的特長(zhǎng)因材施教因才施用充分激發(fā)他們的潛能讓他們走出暫時(shí)沉淪的泥潭,多鼓勵(lì)員工積極發(fā)表自己的想法,共同交流,引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)形成一種積極向上,互助協(xié)作、溫馨和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍,在團(tuán)隊(duì)中形成我為團(tuán)隊(duì)而自豪,團(tuán)隊(duì)以我為驕傲的團(tuán)隊(duì)主人翁文化理念,讓隊(duì)員真正把團(tuán)隊(duì)當(dāng)成自己的家。

2、要有嚴(yán)格的組織紀(jì)律,嚴(yán)格的執(zhí)行力:縱觀歷史沒(méi)有哪知紀(jì)律渙散的隊(duì)伍能夠成為勝利之師的,只有具備了嚴(yán)格的紀(jì)律作保障,方能所向披靡戰(zhàn)無(wú)不勝,要做到這點(diǎn)首先隊(duì)長(zhǎng)自己要嚴(yán)格自律,率先垂范,給隊(duì)員作好表率,其實(shí)隊(duì)長(zhǎng)的一舉一動(dòng)隊(duì)員都在時(shí)時(shí)關(guān)注和效仿,在遇到困難時(shí)要及時(shí)調(diào)整好自己的心態(tài),做到鎮(zhèn)定從容,處變不驚,要有泰山崩于前而不慌,無(wú)故加之而不怒的那種境界,要用自己的行動(dòng)給隊(duì)員以足夠的勇氣和信心,工作上也要對(duì)隊(duì)員嚴(yán)格要求,注重每一細(xì)節(jié),并對(duì)其出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)診斷并找出其問(wèn)題癥結(jié),指導(dǎo)其修正方向,幫其消除隱藏的地雷隱患。

5、要量化團(tuán)隊(duì)目標(biāo),進(jìn)行合理的時(shí)間管理:清晰的制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)以及每一隊(duì)員的目標(biāo),并將其量化到每一天,分清主次,分清輕重緩急,合理分配時(shí)間,既要做到高效率,也要做到高效果。

6、要多傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn),并對(duì)隊(duì)員進(jìn)行不間斷的培訓(xùn),幫其增加一些實(shí)用的業(yè)務(wù)技能,打造其優(yōu)良的業(yè)務(wù)素質(zhì),要讓隊(duì)員敢于積極嘗試,在實(shí)踐中練兵,只有實(shí)踐才能造就出真正的戰(zhàn)士;其次要樹(shù)立客戶至上的服務(wù)理念,服務(wù)好客戶,并且也要時(shí)時(shí)刻刻保護(hù)好自己的隊(duì)員,幫隊(duì)員避免不必要的投訴。

下面我跟大家互動(dòng)一下大家看我像不像當(dāng)兵的?(大聲)臺(tái)下(像)其實(shí)好多人初次見(jiàn)到我時(shí)也都說(shuō)我像一個(gè)當(dāng)兵的,我的確從小就有當(dāng)兵的夢(mèng)想,可是一直沒(méi)能實(shí)現(xiàn),慶幸的是我加入了xx銀行才得以成為xx銀行大軍營(yíng)中的一兵,在孫總和楊總兩位首長(zhǎng)的英明領(lǐng)導(dǎo)下,我要不斷的修煉自己,自律自強(qiáng),不斷的提高自己的綜合素質(zhì),真正的把自己打造成xx銀行一名真正合格的兵,并且將來(lái)也一定要為xx銀行帶出一群優(yōu)秀的兵,在沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)上奮力拼殺,一往無(wú)前。再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持(彎腰)。

客服演講稿篇十一

各位同事:

大家好!

很感謝。

領(lǐng)導(dǎo)。

給予我這個(gè)。

講話。

的機(jī)會(huì),在這我也是想要來(lái)分享下我做客服的一些經(jīng)驗(yàn)以及我覺(jué)得要做好一個(gè)客服,那么我們要去做的一些事情是哪些。

其實(shí)作為客服,我覺(jué)得最為重要的一個(gè)就是服務(wù)的態(tài)度一定是要好的,無(wú)論是專業(yè)的能力如何,我們都是要去服務(wù)好客戶,去理解客戶,去把客戶當(dāng)成一個(gè)朋友。無(wú)論是否是我們錯(cuò)了,或者是客戶的問(wèn)題,很多時(shí)候,其實(shí)只要我們?nèi)贤ê昧?,一些?wèn)題都是很好的去解決掉,特別是我們售后,其實(shí)做好了,也是可以更好的讓客戶滿意,讓客戶覺(jué)得我們公司是靠譜的,是值得去信任的,即使真的是產(chǎn)品有什么的問(wèn)題,其實(shí)只要去做好了必要的一個(gè)維護(hù),客戶也是還會(huì)信任我們,去繼續(xù)的購(gòu)買我們的產(chǎn)品,在工作之中,我也是會(huì)多站在客戶的角度去思考問(wèn)題,去體諒他們,而且的確一些我們公司做的不好的,也是會(huì)道歉,同時(shí)也是反饋這些問(wèn)題,更好的讓客戶得到更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù),這樣也是可以讓客戶成為了我們忠實(shí)的客戶,而不是僅僅讓客戶做了一次生意就不做了的。

作為客服,除了做好服務(wù),專業(yè)的知識(shí)也是非常的重要,這樣也是可以讓客戶更好的信任。這樣也是為了讓我們的工作開(kāi)展的更為順利,在我工作的過(guò)程之中,開(kāi)始的時(shí)候,即使我服務(wù)的態(tài)度好,但是由于我不夠?qū)I(yè),對(duì)于產(chǎn)品也是不那么的熟悉,可以說(shuō)客戶也是沒(méi)有那么的信任我,這樣的話也是無(wú)法去真的解決問(wèn)題,而通過(guò)我不斷的熟悉,也是更加的了解了產(chǎn)品,知道如何更好的售后,同時(shí)和同事們的配合,也是讓我更能專業(yè)的判斷客戶的問(wèn)題而又是該如何的去解決,而專業(yè)的態(tài)度也是讓客戶更加的信任,愿意配合,更好的去做好了售后的一個(gè)工作,作為客服,我也是僅僅就自己的工作來(lái)分享一些經(jīng)驗(yàn),我知道和其他優(yōu)秀的同事相比,自己還有很多的不足,但此次的分享,也是讓我更加的認(rèn)識(shí)到自己,也是聽(tīng)了很多同事們的分享,讓我有很多的感觸。

也是到這,感謝。

領(lǐng)導(dǎo)。

給予的機(jī)會(huì),我也是會(huì)繼續(xù)的努力做好自己本職客服的一個(gè)工作。謝謝!

客服演講稿篇十二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:

大家好!

非常感謝公司能給我一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì),這次競(jìng)聘對(duì)我個(gè)人是一個(gè)難得的機(jī)會(huì),將有益于我個(gè)人素質(zhì)的提高,無(wú)論結(jié)果如果,我都更加努力的工作,回報(bào)公司對(duì)我的厚愛(ài)。

自我介紹一下,我叫xxx,xx歲,本科學(xué)歷,現(xiàn)負(fù)責(zé)xx棟。自20xx年11月離開(kāi)學(xué)校,步入社會(huì)這個(gè)大熔爐,我做過(guò)保安,保安班長(zhǎng),自己開(kāi)店當(dāng)小老板,客服員,無(wú)論工作在哪個(gè)崗位,我都以飽滿的工作熱情和積極的工作態(tài)度去努力,在辛勤的工作中不斷地進(jìn)步。我于今年2月28日有幸加入到世紀(jì)金源這個(gè)大家庭,先后在望江苑前期,攬江苑、詠江苑裝修辦,到現(xiàn)在的攬江苑2、3棟樓長(zhǎng)?!笆昴ヒ粍Α保裉斓奈沂鞘畟€(gè)月磨出點(diǎn)火星地站在了大家的面前——競(jìng)聘物業(yè)公司客服部組長(zhǎng),希望我這點(diǎn)星星之火可以撩動(dòng)大家的心。

如果能有幸能得到公司的認(rèn)可,我將從以下幾個(gè)方面來(lái)開(kāi)展工作:

通過(guò)以往的客戶滿意調(diào)查表可以清楚的看到,在物業(yè)管理的所有項(xiàng)目中,安全管理的重要程度在業(yè)主心中的比重仍是最大的。從而使我們明確的三大任務(wù):

1、安全第一:安全事故的“零”目標(biāo)就是我們每天前行的標(biāo)準(zhǔn)。

2、服務(wù)個(gè)性化:人無(wú)我有,人有我優(yōu),人優(yōu)我特。

3、塑造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì):進(jìn)一步加強(qiáng)制度化約束與人性化管理的有機(jī)結(jié)合。

1、觀念創(chuàng)新。

2、管理創(chuàng)新。

3、服務(wù)創(chuàng)新。

創(chuàng)新,是企業(yè)的智慧和靈魂;創(chuàng)新又是企業(yè)生存和發(fā)展的源動(dòng)力。開(kāi)展“觀念、管理、服務(wù)”三項(xiàng)創(chuàng)新,整體增強(qiáng)金源物業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,將為業(yè)主、客戶服務(wù)的精神力量變?yōu)閴汛蠊緦?shí)力的物質(zhì)力量。

即:提高客戶滿意度與物業(yè)費(fèi)的收繳率??蛻舻臐M意,是我們所有工作的出發(fā)點(diǎn)和根本目的,也意味著各項(xiàng)管理費(fèi)用收繳的保障。我相信:只要我們持之以恒,只要我們努力去做,用我們周到的服務(wù),用我們真誠(chéng)的微笑,用我們踏實(shí)的工作,那么客戶滿意度和物業(yè)費(fèi)收繳率的提升也勢(shì)必將成為必然。

以上就是我關(guān)于客服主管工作的一些設(shè)想,說(shuō)得很淺薄,還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和各位同事指出其中的不足,給我一些寶貴的意見(jiàn),我將感激不盡。

競(jìng)聘的結(jié)果確實(shí)很重要,但更重要的是在參與中進(jìn)步,在參與中成長(zhǎng)。無(wú)論何時(shí)何地,我都愿意作一個(gè)有責(zé)任心的人,不放棄學(xué)習(xí)和努力,不放棄這種向上的狀態(tài),不放棄自己骨子里的熱情和自信。因?yàn)槲疑钚牛河胸?zé)任就會(huì)有作為!

謝謝大家!

客服演講稿篇十三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

大家好﹗今天能和大家一起交流的企業(yè)文化。作為一名xx人,我感到無(wú)比的.驕傲和自豪。

在當(dāng)今社會(huì),企業(yè)文化已經(jīng)成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。企業(yè)文化是指一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期形成的一種穩(wěn)定的文化傳統(tǒng),它凝聚了一個(gè)企業(yè)員工共同的價(jià)值觀、思想行為,行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范,體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想,價(jià)值觀和企業(yè)精神。它充盈著整個(gè)企業(yè)的方方面面,既是企業(yè)的靈魂和潛在生產(chǎn)力;又是企業(yè)生存和發(fā)展的動(dòng)力;更是企業(yè)立足市場(chǎng)的源泉。

秉承“為優(yōu)秀人群創(chuàng)造品質(zhì)生活”的使命,以“做中國(guó)最具成長(zhǎng)性的房地產(chǎn)企業(yè)”為愿景,以“誠(chéng)實(shí)守信,勤奮敬業(yè),結(jié)果導(dǎo)向,精益筑家,客戶價(jià)值”的核心價(jià)值觀,合作共贏的經(jīng)營(yíng)理念。確定了立足鄭州、布局全國(guó)、區(qū)域聚焦的發(fā)展戰(zhàn)略。地產(chǎn)于1998年在鄭州成立以來(lái),邁著矯健的步伐走過(guò)了10多個(gè)春秋,憑借著優(yōu)秀的企業(yè)文化和一支積極向上,不斷進(jìn)取的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨,一步步走來(lái),并且不斷的發(fā)展壯大。年地產(chǎn)銷售額突破40億元,銷售面積近100萬(wàn)平米,累計(jì)開(kāi)發(fā)建筑面積350萬(wàn)平米,擁有近20萬(wàn)名業(yè)主,以優(yōu)質(zhì)品牌、成熟的多項(xiàng)目管理成為鄭州房地產(chǎn)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。xx年10月物業(yè)管理有限公司成立,傳承地產(chǎn)的指導(dǎo)思想與經(jīng)營(yíng)理念,以“品質(zhì)服務(wù),盡善盡美”為口號(hào),不斷進(jìn)取的物業(yè)將繼續(xù)秉承“客戶至上、服務(wù)第一”企業(yè)精神,專注服務(wù),竭誠(chéng)為廣大業(yè)主營(yíng)造和諧、文明、人文、高雅的社區(qū)文化氛圍,矢志成長(zhǎng)為具有全國(guó)影響力的、專業(yè)化的品牌物業(yè)服務(wù)集成供應(yīng)商。至今物業(yè)累計(jì)接管面積350余萬(wàn)平方米,直接服務(wù)業(yè)主達(dá)3萬(wàn)余戶。隨著新項(xiàng)目的集中交付,物業(yè)管理規(guī)模也將大幅度增長(zhǎng)。這些是我們每一個(gè)人的驕傲。

我來(lái)公司近1年多了,回眸過(guò)去,真是感慨萬(wàn)千。在這近1年的時(shí)間里,我學(xué)到了許多,也收獲了許多。與同事們一起,用心感受著工作的艱辛和收獲的喜悅。這中間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,都讓我更深刻的感受到企業(yè)與我們有著多么密不可分的關(guān)系。作為物業(yè)一名普通的客服人員,我們的職責(zé)就是為業(yè)主提供周到、安全、貼心的服務(wù),急業(yè)主之所急,幫業(yè)主之所需。在日常工作中,踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作,愛(ài)崗敬業(yè),團(tuán)結(jié)協(xié)作,無(wú)論在哪個(gè)工作崗位,業(yè)主的滿意才是我們最大的愿望。這里的一草一木,都飽含了綠化工人辛勤的汗水;這里的每一寸土地,都有我們保潔工人忙碌的身影;這里的每一戶業(yè)主,都有我們維修工人留下的足跡;這里的一切都是我們保安人員時(shí)時(shí)刻刻日夜捍衛(wèi)的家園……正是這因?yàn)檫@些工作在平凡崗位上的平凡的人們,默默無(wú)聞的創(chuàng)造著不平凡的事跡,數(shù)十年如一日,風(fēng)雨兼程,創(chuàng)造出優(yōu)雅,安定、和諧的社區(qū)。所有這一切都證明了我們是一個(gè)充滿溫情的、充滿人性的大家庭;我們的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)具有凝聚力、向心力的集體;我們的領(lǐng)導(dǎo)是這樣具有親和力、英明決策的領(lǐng)導(dǎo)。

公司本著以人為本的思想,更注重人文關(guān)懷,為給廣大業(yè)主營(yíng)造一個(gè)更加和諧文化氛圍。公司多次舉辦各種活動(dòng),來(lái)豐富業(yè)主的業(yè)余生活。如書(shū)法繪畫(huà)大賽、大賽、組織業(yè)主出外旅游、每年舉辦業(yè)主運(yùn)動(dòng)會(huì)……號(hào)召業(yè)主為災(zāi)區(qū)人民獻(xiàn)愛(ài)心等。另外,公司也非常注重人才的培養(yǎng),在不斷的加強(qiáng)培養(yǎng)人才的同時(shí),也為每一位員工提供了廣闊的發(fā)展空間。不僅培養(yǎng)人才的個(gè)體,更大的是培養(yǎng)一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)體,達(dá)到人力資源的最優(yōu)化。?物業(yè)開(kāi)展規(guī)范服務(wù)年活動(dòng),使物業(yè)服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化,規(guī)范化。物業(yè)又提出服務(wù)十大舉措,為業(yè)主提供更加高品質(zhì)的服務(wù)。身處這樣的公司我身感自豪,人只有在不斷的學(xué)習(xí)中才能得到提高,公司也只有在不斷的求新求變求的同時(shí)才會(huì)更好的發(fā)展。公司在培養(yǎng)內(nèi)部人才的同時(shí),也不斷的吸取各路精英,為公司注入新的活力,確保公司穩(wěn)步發(fā)展。

如今,地產(chǎn)已經(jīng)走出河南,在xx又開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目,我相信在不久的將來(lái),將會(huì)走出中國(guó),走向世界!這也要求我們每一個(gè)人必須不斷提升自我,才能跟上公司前進(jìn)的步伐,認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化,銳意進(jìn)取,追求卓越,團(tuán)結(jié)協(xié)作,永挑重?fù)?dān),誠(chéng)信,勤奮,執(zhí)行,高效,客戶至上,為公司的發(fā)展和祖國(guó)的強(qiáng)大貢獻(xiàn)智慧和力量!

客服演講稿篇十四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),員工同志們:

大家好!我叫,是公司客服中心一名員工。在秋風(fēng)送爽,丹桂飄香,喜迎黨的十八大勝利召開(kāi)的日子里,我能夠站在大家面前發(fā)表演講,心情非常激動(dòng),感到十分榮幸。今天,我作“敬業(yè)在平凡中閃光”的演講,向領(lǐng)導(dǎo)和員工同志們談自己的學(xué)習(xí)、工作體會(huì),目的是與大家互相交流,共同勉勵(lì),為促進(jìn)我們物業(yè)公司健康、持續(xù)發(fā)展作貢獻(xiàn)。

當(dāng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的洪流洶涌澎湃的時(shí)候,當(dāng)科學(xué)發(fā)展的理念縈繞每個(gè)人心頭的時(shí)候,當(dāng)開(kāi)拓前進(jìn)的號(hào)角已經(jīng)吹響的時(shí)候,作為新時(shí)期物業(yè)公司的每一名保潔員、保安員、房管員、收費(fèi)員,我們?cè)撛趺崔k?我的回答是:盡我們的職責(zé),盡我們的責(zé)任,盡我們的心,做到刻苦勤奮工作,確保業(yè)主的滿意,讓敬業(yè)在平凡中閃光,促進(jìn)物業(yè)公司又好又快發(fā)展。

為搞好清潔衛(wèi)生,給業(yè)主營(yíng)造良好的工作、生活環(huán)境,我們的保潔員將地面打掃得一塵不染,小區(qū)美如仙境。我們的維修隊(duì)不怕炎熱的夏季,在蚊蠅成群、臭氣熏人的下水道口,疏通堵塞、排放積水,處理散水下沉、地下室塌陷,窨井壁脫落、排水管斷裂;不畏嚴(yán)寒的冬季,在管溝里維修管網(wǎng)、搶修供暖,雙手浸泡在冷水中凍得發(fā)紫,衣服被漏水浸泡,笨重且刺骨,他們不叫苦、不怕累,堅(jiān)持搶修完畢,讓業(yè)主生活不受影響。我們的保潔員、維修隊(duì)員之所以這樣辛勤努力工作,因?yàn)樗麄冎谰礃I(yè)是中華民族的傳統(tǒng)美德,是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的要求,是每個(gè)人最基本的職業(yè)道德規(guī)范,是對(duì)工作態(tài)度的一種普遍要求,要認(rèn)認(rèn)真真、一絲不茍地把工作做好,讓業(yè)主喜歡、滿意我們的工作,促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展,獲取良好經(jīng)濟(jì)效益。

小區(qū)保安員張運(yùn)海巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)一輛小車沒(méi)有關(guān)好車窗,車內(nèi)有皮包等物品,經(jīng)查詢是5#-1-201業(yè)主的車,他上樓去通知車主,可是家中沒(méi)有人,電話也無(wú)法接通。為了確保車內(nèi)物品不失少,張運(yùn)海頂著烈日守候了2個(gè)小時(shí),車主來(lái)了弄清情況后感激萬(wàn)分,當(dāng)場(chǎng)拿出200元現(xiàn)金表示感謝,張師傅婉言謝絕了,連聲說(shuō)這是“我們應(yīng)該做的”。為了做好治安保衛(wèi)工作,增強(qiáng)業(yè)主的安全感,我們的保安員將醉酒居民的家人安全送到家中,平息多起打架斗毆事件,積極配合公安機(jī)關(guān)擒獲犯罪分子。我們的保安員盡心盡職、兢兢業(yè)業(yè)工作,是因?yàn)樗麄冎溃鹤鳛橐幻締T工,有責(zé)任、有義務(wù)去做好每一項(xiàng)工作,要為公司盡一份心、出一份力,時(shí)刻牢記:敬業(yè)不僅是一種美德,是對(duì)公司和業(yè)主的忠誠(chéng),更是自己尊敬自己的一種表現(xiàn)。

我們的收費(fèi)員始終為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),當(dāng)個(gè)別住戶拖欠三四年的物業(yè)費(fèi)來(lái)到物業(yè)公司,把一肚子的怨氣和不滿沖向收費(fèi)員時(shí),我們的收費(fèi)員依然面帶微笑,向住戶說(shuō)明事由,解釋原因,取得住戶的理解和支持,一個(gè)個(gè)矛盾,一個(gè)個(gè)糾紛,在我們收費(fèi)員的熱情微笑和真心幫助下化解了。住戶不僅主動(dòng)上交了拖欠的物業(yè)費(fèi),還夸獎(jiǎng)我們收費(fèi)員服務(wù)態(tài)度好,和我們收費(fèi)員交上了朋友。我們收費(fèi)員熱情、耐心、細(xì)致、周到的服務(wù),在社會(huì)上樹(shù)立了物業(yè)的良好形象,促進(jìn)了公司與業(yè)主關(guān)系的和諧。

我們物業(yè)人是一群普通人,在平凡的工作崗位上,愛(ài)崗敬業(yè)、辛勤勞作、無(wú)私奉獻(xiàn),因?yàn)槊總€(gè)人心中都樹(shù)立了一個(gè)理念,既然公司讓我們從事這份工作,我們就要出以公心,不計(jì)私利,兢兢業(yè)業(yè),全力做好工作,干出優(yōu)異工作成績(jī),不辜負(fù)公司的期望,努力獲得業(yè)主的滿意。

物業(yè)公司是我們每個(gè)員工的家,業(yè)主是我們每個(gè)員工的服務(wù)對(duì)象,敬業(yè)從我做起,一路播灑陽(yáng)光,守住心中那一方凈土,共同創(chuàng)建一個(gè)精神風(fēng)貌好、工作效率高、經(jīng)濟(jì)效益優(yōu)的物業(yè)公司。在這創(chuàng)建過(guò)程中,讓我們每個(gè)員工爭(zhēng)當(dāng)促進(jìn)物業(yè)公司發(fā)展的精英,把敬業(yè)融入日常工作之中,奮發(fā)努力,頑強(qiáng)拼搏,讓物業(yè)公司開(kāi)出絢麗多姿的發(fā)展之花,結(jié)出沉甸甸的豐碩之果,給我們每個(gè)員工帶來(lái)福祉!

我的演講完了,謝謝大家!

客服演講稿篇十五

大家好!

首先,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)!此次競(jìng)聘,本人將以開(kāi)放的心態(tài),面對(duì)競(jìng)爭(zhēng),希望通過(guò)競(jìng)爭(zhēng),盡已所能,更好地實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,同時(shí),為公司、為社會(huì)作應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

今天,我站在這里競(jìng)聘客服主管職位,內(nèi)容主要分為三個(gè)部分:一、客服存在的問(wèn)題有哪些?如何解決?二、我的優(yōu)勢(shì)。三、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施。

1、客服整體的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng)。舉個(gè)例來(lái)說(shuō),我們?cè)诓粩嗟难a(bǔ)充員工,我們其他部門的人員也在不斷的努力中,暫且撇開(kāi)優(yōu)點(diǎn),我認(rèn)為他們熟練度需要一個(gè)過(guò)程,而且因人而異,還有很多人服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)不規(guī)范,回復(fù)的用語(yǔ)和自己聊天一樣,那么如何迅速的結(jié)束冗長(zhǎng)的培訓(xùn)和指導(dǎo),鍛煉一支成熟的隊(duì)伍,如何加強(qiáng)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì),把枯燥和單調(diào)的.工作做得有聲有色,怎樣快速并有效的做的非常滿意,我想這是我們值得思考的問(wèn)題。如何解決呢?建議培訓(xùn)關(guān)于服務(wù)意識(shí),情緒管理方面的培訓(xùn),關(guān)于語(yǔ)言藝術(shù),對(duì)點(diǎn)語(yǔ)言等培訓(xùn),把服務(wù)語(yǔ)言作為一項(xiàng)重點(diǎn)來(lái)考核,重點(diǎn)放在加大服務(wù)監(jiān)督力度方面。目標(biāo)是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表,讓用戶感覺(jué)到我們很專業(yè),并愿意成為我們的終身用戶。

如何改善這個(gè)呢?首先你想比別人賣的多,自身的軟件,硬件需要強(qiáng)大,強(qiáng)大的銷售意識(shí)需加強(qiáng),這個(gè)會(huì)在過(guò)后我成為主管的時(shí)候,會(huì)和大家分享!

客服專家:在xx年的時(shí)候,剛開(kāi)始進(jìn)來(lái)的時(shí)候,碰到很多顧客的投訴,罵人的也有,投訴嚴(yán)重的也有,不理解我們的也有。在這里,我首先和顧客溝通,{我先幫你解決問(wèn)題,之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態(tài),站在顧客的立場(chǎng),盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情,最后幫處理完,顧客說(shuō),非常謝謝你,我不是對(duì)你生氣。

培訓(xùn)和幫帶:很多時(shí)候,我們的思維都局限在常規(guī)思路里面,

總之,我考慮的是,每個(gè)員工未來(lái)在客服崗位的好與壞,對(duì)于我來(lái)說(shuō),我有著責(zé)任,我要扛起來(lái),并帶好團(tuán)隊(duì)向前進(jìn)步。

任職目標(biāo):

1、使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處。

2、與其他小組形成工作上競(jìng)爭(zhēng)的良好狀態(tài)。

3、形成學(xué)習(xí)為主的小組氛圍。

為完成這些目標(biāo),我準(zhǔn)備按照以下思路開(kāi)展工作:

1、管理好自己,要成為一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的管理者,自己在各方面一定要做的最好,是團(tuán)隊(duì)的榜樣。把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團(tuán)隊(duì)中,影響到每一位團(tuán)隊(duì)中的成員,用真誠(chéng)去打動(dòng)每一位成員加強(qiáng)自身專業(yè)能力,在業(yè)務(wù)知識(shí)方面多學(xué)習(xí),能指導(dǎo)組員工作。

2、管理和溝通方面:我會(huì)及時(shí)總結(jié)日常工作,不斷反思,對(duì)本部門的現(xiàn)狀,問(wèn)題作出分析、預(yù)測(cè)和規(guī)劃。反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見(jiàn)及建議,為高層決策提供相關(guān)依據(jù)和報(bào)告。做好跨部門間的溝通,本部門內(nèi)的溝通,員工工作中的問(wèn)題、思想動(dòng)態(tài)等等。

3、在團(tuán)隊(duì)中建立好學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作,結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運(yùn)用到實(shí)際工作中,傳授給團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員,在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。

4.帶領(lǐng)小組成員完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù),充分發(fā)揮每一個(gè)小組成員的能力。

最后我對(duì)今天這個(gè)競(jìng)職演說(shuō)做個(gè)總結(jié),今天,我是本著鍛煉、學(xué)習(xí)、提高的目的來(lái)參加競(jìng)聘。如果我競(jìng)聘成功,我會(huì)努力;如果我競(jìng)聘不成,我會(huì)更努力。我將以這次競(jìng)聘為新的起點(diǎn):對(duì)待人生,會(huì)多一份夢(mèng)想;對(duì)待工作,會(huì)多一份努力;對(duì)待領(lǐng)導(dǎo),會(huì)多一份尊敬;對(duì)待同事,會(huì)多一份微笑;對(duì)待生活,會(huì)多一份熱愛(ài);我相信,機(jī)會(huì)只會(huì)垂青那些有準(zhǔn)備的人。

謝謝大家!

客服演講稿篇十六

大家好!

時(shí)間飛逝,須臾間我在電信工作已足足超過(guò)兩年,回首兩年,發(fā)現(xiàn)自己從一個(gè)沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)活潑開(kāi)朗的姑娘,真為之感到快樂(lè)!

畢業(yè)那年,在親朋好友的鼓勵(lì)下,我來(lái)到電信,擔(dān)任電信客服,剛開(kāi)始以為,客服僅是接接,其實(shí)不然,這之間承當(dāng)好大的責(zé)任,其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù),懂得與客戶交流,明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到的困難。當(dāng)然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了,最主要的是投訴,這其中包括有理投訴與無(wú)理投訴,對(duì)于有理投訴,我學(xué)會(huì)了冷靜認(rèn)真傾聽(tīng)客戶反映的問(wèn)題,運(yùn)用和客戶融為一體,站在客戶的角度思考問(wèn)題,為之解釋,為之處理,聽(tīng)到客戶點(diǎn)頭時(shí),我知道成功地解決了客戶的問(wèn)題,對(duì)于那些無(wú)理投訴,我更是沉著應(yīng)戰(zhàn),換位思考,仔細(xì)想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到困難了,這更要發(fā)揚(yáng)我的同理心,也許有時(shí)候還是會(huì)換來(lái)客戶的大喊大叫,我也不會(huì)慌張,因?yàn)槲铱梢赃\(yùn)用工單再次為用戶反映處理,直到用戶滿意為止。

當(dāng)然,作為客服,我確實(shí)做到了盡心盡力,那些成績(jī),那些收獲也都屬于過(guò)去,更重要的是展望未來(lái),人往高處走!終于,單位給予我這次競(jìng)聘的時(shí)機(jī),讓我能往更高方面開(kāi)展,也可以更加提升自己!經(jīng)過(guò)兩年多的工作經(jīng)驗(yàn),我覺(jué)得我能勝任值班長(zhǎng)這個(gè)工作,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

第一,在學(xué)校,我擔(dān)任過(guò)班長(zhǎng)此職務(wù),有一定的協(xié)調(diào)管理能力,直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導(dǎo),以便提高業(yè)績(jī)。

第二,在工作中,我除了自己能勤奮刻苦以外,也善于與在任班長(zhǎng)進(jìn)行溝通了解班長(zhǎng)該有的職責(zé),每天記錄并反應(yīng)客戶代表反映的問(wèn)題,并及時(shí)糾正告知!遇到話務(wù)員不能解決的.疑難投訴,先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理,如果實(shí)在無(wú)法解決,主動(dòng)攔截,為之處理,而不影響話務(wù)員正常接續(xù),從而保證接通率!第三,注重班組業(yè)績(jī),創(chuàng)立和諧的團(tuán)隊(duì)精神,隨時(shí)關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù),有強(qiáng)烈的上進(jìn)心與自信心,會(huì)隨時(shí)了解其他班組的信息,從而取長(zhǎng)補(bǔ)短!

因?yàn)橐陨蠋c(diǎn),我有信心能勝任值班長(zhǎng)這個(gè)職務(wù),當(dāng)然行動(dòng)勝于雄辯,我會(huì)用我的行動(dòng)來(lái)證明,如果勝任值班長(zhǎng)后,對(duì)于近期相關(guān)目標(biāo),我會(huì)付出比現(xiàn)在更多的精力,一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢(shì),所謂新官上任三把火!

第一方面,我先加強(qiáng)和諧的團(tuán)隊(duì)精神,與被管理者正面溝通對(duì)于存在的問(wèn)題,以及如何處理,并積極改良,爭(zhēng)取在一兩個(gè)月內(nèi)在原來(lái)的根底上提高一個(gè)層次,我相信我有這個(gè)實(shí)力!第二方面,我會(huì)努力再向其他班長(zhǎng)學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗(yàn),以便更好地提高班組水平,還要有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),定一個(gè)班組為自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,爭(zhēng)取在某一個(gè)月內(nèi)超越,我相信以我這種積極上進(jìn)的思想,一定可以達(dá)成目標(biāo),同時(shí)在目標(biāo)之內(nèi)完成使命,一切只因?yàn)橄嘈抛约海?/p>

人生道路還很長(zhǎng),我想我面對(duì)的挑戰(zhàn)還很多,對(duì)于這一次的挑戰(zhàn),我應(yīng)該牢牢抓住時(shí)機(jī),因?yàn)檎故咀约簝?yōu)勢(shì)的時(shí)候到了,所以,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予我這次時(shí)機(jī),謝謝大家!

客服演講稿篇十七

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo),各位同事:

大家好!

首先,我向大家做個(gè)自我介紹。我叫劉松,漢族,今年33歲,本科學(xué)歷,現(xiàn)任龍門分局副分局長(zhǎng)。時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間離我上次參加競(jìng)聘已經(jīng)過(guò)去了整整三年時(shí)間。三年前,我通過(guò)競(jìng)聘,走上了公司農(nóng)村分局管理崗位。今天,我再次站在這里,競(jìng)聘一個(gè)新崗位:營(yíng)業(yè)客服班長(zhǎng)。

萬(wàn)山路營(yíng)業(yè)廳是我們南漳縣電信分公司唯一一個(gè)三級(jí)營(yíng)業(yè)廳,是我們公司招牌,每天受理業(yè)務(wù)量和用戶流量都很大。只有本著用戶至上,用心服務(wù)理念,以發(fā)展為主線,以服務(wù)為本職,才能充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)廳優(yōu)勢(shì),服務(wù)好用戶。競(jìng)聘營(yíng)業(yè)客服中心主任這個(gè)崗位,我覺(jué)得我有以下優(yōu)勢(shì):

我從進(jìn)入電信公司以來(lái),一直工作在一線,從山區(qū)到丘陵,從鄉(xiāng)鎮(zhèn)到縣城,所以我了解一線營(yíng)業(yè)員所需,熟知一線用戶所想。對(duì)于營(yíng)業(yè)員,要嚴(yán)格按照公司各項(xiàng)規(guī)定來(lái)要求他們。營(yíng)業(yè)廳陳設(shè),服務(wù)用語(yǔ),工作態(tài)度,衣著打扮,資料錄入,資金歸集等等,樣樣都要做細(xì)做精。對(duì)于用戶,我們要耐心介紹各項(xiàng)業(yè)務(wù),推薦合適業(yè)務(wù)類型給他們,能辦理e9絕不辦理e8;能辦理融合業(yè)務(wù)絕不辦理單產(chǎn)品。

boss系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程我都熟知,能夠親自辦理業(yè)務(wù)。各項(xiàng)主營(yíng)業(yè)務(wù)政策我都熟知,能夠及時(shí)準(zhǔn)確宣傳給用戶。資金歸集稽核以及資料錄入我都能自己操作。

因?yàn)橐恢币詠?lái)長(zhǎng)期工作在基層,長(zhǎng)年累月面對(duì)不同類型客戶,經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期鍛煉,在面對(duì)各種客戶挑剔時(shí)候可以從容不迫應(yīng)對(duì)。我是南漳作家協(xié)會(huì)會(huì)員,業(yè)余時(shí)間還可以用文字來(lái)報(bào)道各種典型案例和先進(jìn)事跡。

以上是我個(gè)人參加此次競(jìng)聘優(yōu)勢(shì)。如果我今天競(jìng)聘成功了,我將在新工作崗位上一如既往兢兢業(yè)業(yè)努力工作;如果沒(méi)有成功,我會(huì)找出不足,加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),期待下次成功。

謝謝大家!

客服演講稿篇十八

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位主考官:

大家好!首先感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我這次機(jī)會(huì)讓我站在這里,來(lái)進(jìn)行移動(dòng)客服競(jìng)聘演講稿。相信這次競(jìng)聘將是我未來(lái)人生中的一大轉(zhuǎn)折。

我今天參加競(jìng)聘的崗位是濰坊.移動(dòng)分公司客戶區(qū)域中心主任。這一職位肩負(fù)著四大職責(zé),即銷售、服務(wù)、信息搜集、社會(huì)營(yíng)銷組建及管理。其核心是服務(wù),基礎(chǔ)是管理。以企業(yè)員工的實(shí)際行動(dòng)去不斷滿足客戶對(duì)我們服務(wù)的價(jià)值感受,最終在基層區(qū)域?qū)崿F(xiàn)中國(guó)移動(dòng)“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)。我的具體認(rèn)識(shí)是:

中國(guó)移動(dòng)通信的服務(wù)理念是“溝通從心開(kāi)始”。我認(rèn)為:要切實(shí)做好“溝通從心開(kāi)始”,必須要做到“溝通從‘新’開(kāi)始”和“溝通從‘行’開(kāi)始”。也就是說(shuō)我們每一位員工不僅僅要有服務(wù)創(chuàng)新的意識(shí),而且更重要的是要將這種服務(wù)創(chuàng)新的意識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中去。

打造服務(wù)品牌這就要求我們的服務(wù)不能只停留在表面要向深層次發(fā)展。服務(wù)要向深層次發(fā)展:首先,要強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí),認(rèn)識(shí)到做好服務(wù),不僅關(guān)系到企業(yè)的生死存亡和發(fā)展,更容量的多少不取決于最長(zhǎng)的木板或全部木板長(zhǎng)度的平均值,而取決于最短那塊木板。我認(rèn)為基層管理者首先應(yīng)該是一名勞動(dòng)者,是為企業(yè)、為員工、為客戶的服務(wù)者。所以說(shuō)在制度面前要人人平等,管理者要帶頭遵守各項(xiàng)制度,自覺(jué)接受制度的約束,率先垂范。要求員工做到的管理者自己應(yīng)該首先作到。另外管理者要敢于承擔(dān)責(zé)任,要為其管理范圍內(nèi)員工的行為和結(jié)果負(fù)責(zé),要為企業(yè)負(fù)責(zé)。只有這樣才能樹(shù)立起管理者的威信,員工才能和您心往一處想、勁往一處使,拋棄個(gè)人得失,追求著企業(yè)的追求,幸福著企業(yè)的幸福,做到“金杯銀杯不如客戶的口碑,金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如客戶的夸獎(jiǎng)”。最終達(dá)到客戶完全滿意的宗旨??傊?,只要我們揮動(dòng)創(chuàng)新的指揮棒,齊奏市場(chǎng)的樂(lè)章,合唱服務(wù)的主旋律,中國(guó)移動(dòng)的音樂(lè)一定會(huì)更加美妙動(dòng)聽(tīng)。

客服演講稿篇十九

大家好!今天講的是如何進(jìn)行有效溝通。

六、目的明確:我們要明白,溝通的目標(biāo)是為了解決問(wèn)題;因此,溝通前我們應(yīng)該明白自己想在溝通過(guò)程中解決什么問(wèn)題,或者了解對(duì)方什么情況,這樣就大大提高了溝通的效率;免得你在對(duì)方有意或無(wú)意的引導(dǎo)下,忘記了自己溝通的目的;我們需要學(xué)會(huì)主動(dòng)引導(dǎo)其思路,揣摩其心理,迅速找到解決問(wèn)題的突破口,從而達(dá)到事半功倍的目的;服務(wù)客戶應(yīng)該如此,我們商務(wù)交談更應(yīng)該如此。

謝謝大家!

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