總結(jié)是一個反思和思考的過程，對于個人和團(tuán)隊的發(fā)展具有重要意義。總結(jié)要客觀、真實地反映自己在一段時間內(nèi)取得的成績和經(jīng)驗。如果你對寫總結(jié)感到困惑，不妨看看以下總結(jié)范文，或許可以給你一些啟發(fā)。
工作流程心得總結(jié)篇一
xx項目以銷售為核心開展各項工作。并要求各部門全力配合，同時，對營銷部提出四個目標(biāo)要求全面貫徹落實。
3、營銷年度總綱制定完成，按照年度總綱執(zhí)行推進(jìn)，并制定交房流程；
4、制定銷售計劃和推廣方案，努力完成集團(tuán)下達(dá)的任務(wù)。經(jīng)過1年多的努力與堅持，盤錦項目營銷部各項工作正在穩(wěn)步推進(jìn)中，現(xiàn)就工作總結(jié)如下：
1、團(tuán)隊的基本情況。
理在內(nèi)的骨干班子，20xx年下半年由于工作重點轉(zhuǎn)向銷售，新增策劃專員兼平面設(shè)計1人，營銷部截止目前現(xiàn)有編制為共計17人。
史情況，編制了《盤錦項目員工銷售手冊》，手冊中包括項目沙盤說辭、銷售百問等統(tǒng)一說辭，同時明確了各崗位職責(zé)、案場管理制度及客戶接待到客戶簽約的各種流程與規(guī)范，組織了本部門員工記憶學(xué)習(xí)并完成相關(guān)考核的工作。做到分工明確，制度管理，在提高本部門工作效率的同時也降低銷售中各種風(fēng)險的發(fā)生，教導(dǎo)員工做事有始有終不留尾巴。
3、加強(qiáng)銷售技能培訓(xùn)，提升人員素質(zhì)。
xx項目營銷部1季度多次開展專業(yè)技能培訓(xùn)，由主管領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)實戰(zhàn)案例，一對一進(jìn)行講解分析，銷售員學(xué)習(xí)掌握后再進(jìn)行實戰(zhàn)模擬。通過多次的銷售技能培訓(xùn)，明顯提高了一線銷售人員的整體業(yè)務(wù)水平，同時加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程監(jiān)管和業(yè)務(wù)考核，銷售人員去蕪存菁，保證了團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力。
4、樹立團(tuán)隊精神，倡導(dǎo)員工敬崗愛業(yè)，爭做“四有新人”
xx項目營銷部在營銷中心、項目公司領(lǐng)導(dǎo)下，以xx集團(tuán)企業(yè)文化為核心，積極開展團(tuán)隊的精神文明建設(shè)，倡導(dǎo)員工敬崗愛業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，樂于奉獻(xiàn)，廉潔奉公，新的銷售團(tuán)隊骨干以最短的時間度過磨合期投入到工作中，每天工作十幾個小時以上。項目公司、部門領(lǐng)導(dǎo)樹立員工的主人翁地位，共同營造“家庭”氛圍，項目公司從上到下樹立正能量的工作態(tài)度，工作考核績效上獎懲分明，在項目公司總經(jīng)理的帶動下員工對企業(yè)高度負(fù)責(zé)，自覺遵守各項規(guī)章制度，爭做“有激情”，“有創(chuàng)造”，“有態(tài)度”，“有互聯(lián)網(wǎng)思維“的四有新人，使團(tuán)隊的凝聚力達(dá)到了前所未有的高度。
與20xx同比。
自xx項目新的營銷團(tuán)隊成立后，按照集團(tuán)、項目公司的指導(dǎo)思路，統(tǒng)一思想，目標(biāo)一致，重責(zé)任，抓執(zhí)行，首先梳理和解決項目歷史遺留問題，其次追繳歷史遺留的應(yīng)收款未回款，同時開展新增銷售工作。
1、歷史遺留問題的梳理和解決。
20xx年下半年工作計劃。
一、團(tuán)隊建設(shè)計劃。
二、下半年原定指標(biāo)。
三、下半年調(diào)整指標(biāo)(上半年指標(biāo)缺口納入下半年)。
四、下半年推廣費用計劃。
1、銷售指標(biāo)分解。
2、工作思路。
3、完成計劃目標(biāo)具體措施。
工作流程心得總結(jié)篇二
1.遵守酒店的相關(guān)財務(wù)規(guī)章制度和相關(guān)管理規(guī)定。
2.與本班組和相關(guān)部門密切配合;需要時，為賓客提供問訊等服務(wù)。
3.熟練掌握前臺收銀軟件的操作，在規(guī)定時間內(nèi)為賓客結(jié)完帳。
4.做好班前準(zhǔn)備工作。
5.保證每筆帳款結(jié)算快速、準(zhǔn)確、有條不紊。
工作流程心得總結(jié)篇三
開學(xué)前期，園領(lǐng)導(dǎo)對全體教師進(jìn)行了集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)。詳細(xì)的介紹了幼兒園科學(xué)保教工作的重要性，并對幼兒園一日工作流程再次進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)。我雖然在幼兒園工作時間并不長，但一日工作流程這個課題對我來說也不是第一次接觸。通過學(xué)習(xí)、仔細(xì)翻閱，讓我更加意識到幼兒園一日工作流程的重要性，它是科學(xué)保教中非常重要的一部分。
我們大一班三位老師課余時間又集中對一日工作流程進(jìn)行討論研究。我覺得一日工作流程并不是一個老師的工作流程，而是三位老師共同配合的工作流程。如果配合不好就會直接影響到班上幼兒的常規(guī)活動，如果一個班級沒有很好的常規(guī)，可以直接體現(xiàn)出科學(xué)保教的成功與否。比如我們班幼兒入廁，洗手，喝水的環(huán)節(jié)在上學(xué)期有些亂。分析其原因就是老師配合不默契。大班的孩子不比中班小班的孩子，他們有思想了，有個性了。在入廁，洗手時就會相互聊天啊、唱歌啊、高興了還會相互打鬧，甚至有的孩子上完廁所不洗手。這時衛(wèi)生間就必須有一位老師負(fù)責(zé)監(jiān)督管理，否則衛(wèi)生間就會亂成一片。而另一位老師就應(yīng)在教室監(jiān)督洗完手的孩子喝水，有的孩子不想喝水或者在教室里拿著口杯打鬧。試問這樣一個環(huán)節(jié)如果靠一位老師怎能科學(xué)的管理好一個班的常規(guī)？一日工作流程需要保教人員的密切配合，這是做到常規(guī)培養(yǎng)持之以恒的前提條件之一。教師之間密切配合、要求一致、持之以恒是做好常規(guī)工作管理的基礎(chǔ)。對幼兒提出的要求不能時有時無，老師高興了，就讓幼兒放任、松懈，老師生氣了，就嚴(yán)加管教。通過這次學(xué)習(xí)，討論，反思，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，在開學(xué)這一個多星期班上的常規(guī)有了明顯的進(jìn)步。當(dāng)然，不能開學(xué)初，大張其鼓的抓常規(guī)，培養(yǎng)幼兒的習(xí)慣，到了學(xué)期中、學(xué)期末就不管了，造成前緊后松，使幼兒的常規(guī)不穩(wěn)定，時好時壞。
我們要時刻提醒自己老師默契配合完成一日工作流程是管理一個班級常規(guī)重要的前提，也是科學(xué)保教工作的主要體現(xiàn)之一。
工作流程心得總結(jié)篇四
每天亮晶晶的辦公室和舒適的工作環(huán)境都離不開保潔員們的辛勤付出，而保潔員們的高效工作離不開科學(xué)的工作流程。近日，我參加了一次保潔工作流程培訓(xùn)，對于這個行業(yè)來說，它可以極大地提高保潔員們的工作效率，使他們更好地為公司員工提供舒適、整潔的辦公環(huán)境。在培訓(xùn)中，我收獲頗豐，下面就分享一下我的心得體會。
首先，培訓(xùn)中我學(xué)到了保潔工作需要準(zhǔn)備好的工具和材料。一套適當(dāng)?shù)墓ぞ吆筒牧系氖褂貌粌H能提高工作的效率，還能保證工作質(zhì)量。在培訓(xùn)中，我們學(xué)會了不同材質(zhì)地板的清潔方法，以及如何選擇合適的清潔劑。同時，我們還學(xué)到了正確使用各種打掃工具的技巧，如掃帚、拖把和吸塵器等。這些知識的掌握不僅使我更加熟練地使用工具，還提高了我對不同場景下工具選擇的靈活性。
其次，培訓(xùn)中我了解到了正確的清潔順序。清潔順序的規(guī)范化，可以使保潔員們更有條理地進(jìn)行工作，避免遺漏或重復(fù)清潔的情況發(fā)生。在培訓(xùn)中，我們了解到了不同區(qū)域的清潔順序，如從遠(yuǎn)至近的原則和自上而下的順序。通過正確的清潔順序，我發(fā)現(xiàn)我的工作效率得到了極大的提升，同時也減少了不必要的工作。
此外，培訓(xùn)中掌握了合理的動線規(guī)劃。保潔員們每天需要清潔不同區(qū)域，合理的動線規(guī)劃十分重要。在培訓(xùn)中，我們了解到了不同區(qū)域之間的動線規(guī)劃原則，如避免來回走動和隨機(jī)清潔的做法。通過合理的動線規(guī)劃，保潔員們可以更好地分配時間和精力，在最短的時間內(nèi)完成工作。
另外，培訓(xùn)中還重點強(qiáng)調(diào)了清潔工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。保潔工作的規(guī)范化可以提高保潔員們的工作效率，確保每個環(huán)節(jié)都得到充分的被清潔。在培訓(xùn)中，我們詳細(xì)學(xué)習(xí)了各種清潔工作的規(guī)范操作，如清潔工作的時間、頻率和操作細(xì)節(jié)等。通過規(guī)范化的清潔工作，我發(fā)現(xiàn)保潔工作的質(zhì)量得到了明顯的提升，客戶的滿意度也得到了大幅度提高。
最后，培訓(xùn)中我也體會到了作為保潔員的責(zé)任和使命。保潔員們的工作雖然平凡，但對于公司及員工來說，他們的工作發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。在培訓(xùn)中，我們要求嚴(yán)格遵守保密制度，保護(hù)公司和員工的隱私。同時，我們也學(xué)到了與員工溝通的技巧和選擇合適的時機(jī)，以便更好地了解員工的需求和反饋。通過培訓(xùn)，我意識到保潔員不僅僅是提供清潔服務(wù)，更是公司文化的傳播者和傳承者。
總的來說，保潔工作流程培訓(xùn)使我對保潔工作有了更加深刻的了解和認(rèn)識。學(xué)習(xí)了工具和材料的使用技巧，了解了清潔順序、動線規(guī)劃和規(guī)范化的重要性，意識到了作為保潔員的責(zé)任和使命。通過這次培訓(xùn)，我相信我將能夠更好地為公司員工提供舒適、整潔的工作環(huán)境，成為一名優(yōu)秀的保潔員。
工作流程心得總結(jié)篇五
出納與收銀領(lǐng)班一起，將前一天放入保險柜中的現(xiàn)金袋一一打開，核對現(xiàn)金數(shù)額與現(xiàn)金袋上記錄金額是否一致，現(xiàn)金與現(xiàn)金收入交收記錄簿上記錄金額是否一致。
（二）出納現(xiàn)款記錄表編制程序。
出納現(xiàn)款記錄表分為兩部分：第一部分是實收現(xiàn)款部分，反映酒店每個營業(yè)部門、每個班次、每個收銀員實收現(xiàn)金；第二部分是應(yīng)收現(xiàn)款部分，反映飯店每個營業(yè)部門、每個班次、每個收銀員應(yīng)收過機(jī)實數(shù)。出納根據(jù)現(xiàn)金收入交收記錄簿核對每個班次、每個收銀員實交現(xiàn)金數(shù)額，財務(wù)部出納根據(jù)現(xiàn)金交收記錄匯入此表中，該記錄表合計數(shù)為當(dāng)天應(yīng)存入銀行的現(xiàn)金收入總數(shù)。
（三）每日現(xiàn)金收入記錄表編制程序。
每日現(xiàn)金收入記錄表是在完成出納現(xiàn)款記錄表的基礎(chǔ)之上編制成的。它既是出納記錄表的補(bǔ)充說明，又是概括總結(jié)。出納當(dāng)天根據(jù)客房餐飲收入分別填制現(xiàn)金存款單，支票進(jìn)賬單送存銀行，然后分別制作客房餐飲現(xiàn)金收入記錄作為財務(wù)部編制現(xiàn)金輸入憑證的原始憑證。
（四）差額核對。
1、目的是為了防止收銀員的繳款憑證（報表）漏交出納或?qū)徲嫛?/p>
2、出納將當(dāng)天開箱收到的繳款憑證（繳款報表）匯總后，送日審員進(jìn)行差額核對。日審員要將當(dāng)天繳款員上繳繳款憑證的審計聯(lián)，同出納傳遞過來的出納聯(lián)逐一進(jìn)行相符核對，并加蓋私章。如果繳款憑證只有出納聯(lián)，而沒有審計聯(lián)，要在“差額登記表”中登記為正數(shù)；如果審計聯(lián)有而出納聯(lián)沒有的，要在“差額登記表”中登記為負(fù)數(shù)。登記日期以繳款憑證（繳款報表）的日期為準(zhǔn)。
3、在登記表中將繳款憑證（繳款報表）分為前臺收銀組、餐廳收銀組、其它部門及合作部門四部分登記。在填寫登記表過程中，繳款員姓名、數(shù)字金額一定要正確及清晰，正負(fù)數(shù)要分明，每一筆正負(fù)數(shù)都應(yīng)該是相符合的.。
4、如果核對表中繳款憑證（繳款報表）第二天還沒登記差額的，要立即查明原因。如果是登記錯誤，要立刻更正并在更改處加蓋私章后，在備注欄說明原因；如憑證沒送到，要立即查明原因盡快解決。
差額核對完畢后，將憑證的出納聯(lián)送還出納；差額核對表月末登記完后，交會計存檔。
（五）銀行日報表編制程序。
資料。
1、收入部分：根據(jù)每日現(xiàn)金收入記錄內(nèi)容填寫，括號內(nèi)的反映人民幣金額，并根據(jù)該金額，轉(zhuǎn)入人民幣銀行日報表；支出部分：根據(jù)當(dāng)天付款各銀行支出數(shù)，逐筆填寫。
（六）現(xiàn)金支出費用報銷程序。
大廈現(xiàn)金支出是由各業(yè)務(wù)部門填寫報銷憑單，根據(jù)性質(zhì)不同，部門經(jīng)理同意，由財務(wù)部經(jīng)理審核，經(jīng)總經(jīng)理或總經(jīng)理書面授權(quán)人審批后，方可在出納處領(lǐng)取現(xiàn)金。出納接到報銷憑單后，首先檢查簽字手續(xù)是否齊全，驗收手續(xù)是否完備，經(jīng)核實無誤后，方可承付現(xiàn)金。出納將當(dāng)天現(xiàn)金支出憑單匯總后，送財務(wù)部經(jīng)理審批，核算員審核無誤，開現(xiàn)金支票，補(bǔ)足備用金。
現(xiàn)金支出差旅費報銷程序：
1、員工出差分借支和不可借支，若需要借支就必須填寫借支單，然后交總經(jīng)理審批簽名，交由財務(wù)審核，確認(rèn)無誤后，由出納發(fā)款。
2、員工出差回來后，據(jù)實填寫支付證明單，并在單后面貼上收據(jù)或發(fā)票，先交由證明人簽名，然后給總經(jīng)理簽名，進(jìn)行實報實銷，再經(jīng)會計審核后，由出納給予報銷。
（七）登記現(xiàn)金日記賬程序。
登記日記賬要根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容，逐筆登記。登記業(yè)務(wù)內(nèi)容摘要要簡練，數(shù)字不得涂改。如發(fā)生登記錯誤時，應(yīng)采用正確更正方法進(jìn)行補(bǔ)救，登記賬目時，要以有借必有貸，借貸必須相等為原則，作到日清月結(jié)。現(xiàn)金賬余額為周轉(zhuǎn)金的固定金額。
出納應(yīng)與審計主管一起，不定期地對賓館內(nèi)部周轉(zhuǎn)金進(jìn)行抽查，監(jiān)督、檢查各崗位周轉(zhuǎn)金是否有挪用現(xiàn)象或以白條抵賬行為。在抽查前，要做好保密工作，以體現(xiàn)真實性。工作程序是：首先清點各崗位保險箱及存款處的所有現(xiàn)金，按照票面額大小順序，在備用金檢查表上一一填寫，并計算出定額，要與領(lǐng)取備用金金額與該班現(xiàn)金報告之和相符。如出現(xiàn)不一致，便屬于長短款。出現(xiàn)長款時，應(yīng)立即開出財務(wù)正式收據(jù)，將多余部分上繳；出現(xiàn)短款時，由收銀員本人及部門主管負(fù)責(zé)寫出書面報告，闡明短款原因，報送財務(wù)部，并提出處理意見。
工作流程心得總結(jié)篇六
每個人的一天都是由許多小細(xì)節(jié)組成的。無論是上班族、學(xué)生還是自由職業(yè)者，每個人都有自己的生活工作流程。在經(jīng)歷了這樣一個日子之后，我們是否會反思自己的生活工作流程，并從中尋找一些改善和提高的方法呢？在這篇文章中，我將分享我一天的生活工作流程心得體會，以幫助各位讀者學(xué)習(xí)如何有效地組織自己的一天。
第二段：早晨的日常。
在我看來，一天的早晨是非常重要的。它為新的一天打下了基礎(chǔ)。為了讓自己保持活力，我會在早晨運動。這不僅能夠讓我精神飽滿，還能夠給我?guī)矸e極的心態(tài)。接著，我會用自己喜歡的方式享用早餐。為了更加健康，我通常會選擇一些輕食，例如牛奶、燕麥粥、水果和雞蛋。這樣的搭配給我?guī)砹俗銐虻哪芰?，以便?yīng)對整個一天的工作。
第三段：工作環(huán)節(jié)。
在工作環(huán)節(jié)中，我努力保持一個高效而舒適的工作環(huán)境。我花費了大量的時間和精力來組織我的工作桌子，以便讓自己更加專注于工作。我使用一些輔助工具，例如番茄工作法、時間管理應(yīng)用程序和一些辦公軟件，例如Evernote和Slack等。這些輔助工具讓我更加容易地處理任務(wù)，并可以預(yù)測我今天要完成的所有任務(wù)。
第四段：中午的時間。
中午總是過得飛快。我通常會利用這段時間去做一些休息，例如午睡或者進(jìn)行一些休閑活動。這些活動可以讓我在下午更加精神飽滿。同時，我也會選擇一些健康的午餐，以便讓自己更加健康和精神。對于午餐，我通常會選擇一些健康的食物，例如蔬菜、水果、雞肉或火雞肉等。
第五段：下班后的時間。
我認(rèn)為，下班后的時間是放松和玩耍的時間。我通常會與家人或朋友一起度過這段時間，看電影、聽音樂等。這樣的活動可以讓我放松，并給我?guī)碛鋹偤褪孢m。同時，我也會利用這個晚上的時間，為第二天做些準(zhǔn)備，比如查看下一天的工作內(nèi)容，以便準(zhǔn)備好所需的文件和工具。
結(jié)論：
在一天的生活工作流程中，我們會遇到各種各樣的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，但是對于每個人來說，有效的時間管理和良好的健康習(xí)慣都是至關(guān)重要的。希望我分享的這些經(jīng)驗，可以幫助讀者更好地組織自己的一天，并讓自己變得更加積極和健康。
工作流程心得總結(jié)篇七
隨著生活水平的提高和工作壓力的增加，人們對于環(huán)境衛(wèi)生的要求也越來越高。保潔工作作為維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生的重要一環(huán)，在社會中扮演著不可或缺的角色。為了更好地提高保潔工作的質(zhì)量和效率，我參加了保潔工作流程的培訓(xùn)，以下是我的心得體會。
首先，在保潔工作流程的培訓(xùn)中，我深刻認(rèn)識到保潔工作中細(xì)節(jié)的重要性。培訓(xùn)指導(dǎo)老師強(qiáng)調(diào)了清潔工作中需要注意的細(xì)節(jié)，并給出了具體的操作方法。比如，在打掃房間時，我們需要注意一些不易被察覺的角落，如床下、地角、墻邊等，以免留下污垢和細(xì)菌的滋生。而且，老師還特別強(qiáng)調(diào)了工具的使用和維護(hù)。比如，我們需要定期清洗和消毒清潔工具，以確保其干凈衛(wèi)生，同時延長其使用壽命。通過這些細(xì)節(jié)的處理，我發(fā)現(xiàn)保潔工作的效果大大提升，受到了用戶的一致好評。
其次，在保潔工作流程的培訓(xùn)中，我了解到了團(tuán)隊合作的重要性。保潔工作流程的培訓(xùn)不僅僅強(qiáng)調(diào)個人的工作技巧和方法，更注重團(tuán)隊之間的協(xié)作與配合。在培訓(xùn)實踐中，我們需要根據(jù)分工合作，協(xié)調(diào)行動，高效地完成工作。如在大型商場的保潔工作中，為了提高效率，我們按照專業(yè)培訓(xùn)要求，將團(tuán)隊分為不同的小組，負(fù)責(zé)不同區(qū)域的保潔工作。然后，我們定期進(jìn)行溝通交流，及時解決問題，共同提升工作的質(zhì)量和效率。通過團(tuán)隊的合作，保潔工作變得更加高效、精細(xì)，也更能滿足客戶的需求。
第三，在保潔工作流程的培訓(xùn)中，我深刻認(rèn)識到了安全意識和服務(wù)意識的重要性。保潔工作不僅僅是將環(huán)境清潔整齊，更要在工作中保持安全和服務(wù)的至上。我們需要始終牢記，自身安全的保障是第一位的。在實踐中，我們需要戴好口罩、手套等防護(hù)用品，以避免受到膠體粉塵和臟物的侵害。同時，在與用戶接觸時，我們需要展現(xiàn)積極的服務(wù)態(tài)度，注重細(xì)節(jié)和用戶需求，力求做到盡善盡美。通過培訓(xùn)，我明白了保潔工作不只是完成任務(wù)，更是給用戶帶來清潔舒適的生活環(huán)境。
此外，在保潔工作流程的培訓(xùn)中，我還意識到了自我學(xué)習(xí)和不斷提升的重要性。保潔工作是一個不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步的過程。在培訓(xùn)中，我們不僅僅學(xué)習(xí)了基本的保潔技巧和操作方法，更學(xué)習(xí)到了綜合素質(zhì)和自我提升的重要性。培訓(xùn)過程中，我們從生活中學(xué)習(xí)，傾聽用戶的需求和反饋，及時調(diào)整工作方法。同時，在培訓(xùn)結(jié)束后，我們要保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷創(chuàng)新和提升，以適應(yīng)不斷變化的社會需求。
總之，通過保潔工作流程培訓(xùn)，我的保潔工作意識得到了深入的增強(qiáng)。我明白了保潔工作中細(xì)節(jié)的重要性，團(tuán)隊合作的價值，安全和服務(wù)意識的重要性，以及自我學(xué)習(xí)和提升的必要性。我將以這些心得體會為指導(dǎo)，將其付諸實踐，不斷提高自己的保潔工作技能，為社會提供更好的服務(wù)。
工作流程心得總結(jié)篇八
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。
流程管理(processmanagement)，解釋是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的系統(tǒng)化方法，有時也被稱為bpm業(yè)務(wù)流程管理。指的是流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時間安排、流程質(zhì)量與效率測評、流程優(yōu)化等。
80年代以后，隨著高科技信息社會的到來，市場有效供給的增加以及發(fā)達(dá)的交通運輸手段，經(jīng)濟(jì)日益趨向全球一體化，市場競爭日益激烈。與此同時，顧客需求日益多樣化，期望值日益提高。以往企業(yè)龐大的組織分工不但不能為企業(yè)帶來效率的提升，反而成為組織快速應(yīng)對市場的絆腳石。
傳統(tǒng)的分工理論是分工越細(xì)操作越簡單，則越有利于提高工作效率?，F(xiàn)代社會，一方面產(chǎn)品個性化、生產(chǎn)復(fù)雜化、企業(yè)經(jīng)營多元化，片面追求分工精細(xì)，強(qiáng)調(diào)專業(yè)化，使企業(yè)的整體協(xié)調(diào)作業(yè)過程和對過程的監(jiān)控日益復(fù)雜。管理環(huán)節(jié)越來越多，管理成本越來越高，結(jié)果致使整個企業(yè)效率低下，以至于走到了分工原則初始動機(jī)的反面。另一方面，高科技的發(fā)展.特別是計算機(jī)的普及，使簡化管理環(huán)節(jié)成為可能，以辦公室自動化為例，職能部門之間的運作。可以通過計算機(jī)編程，由機(jī)器去完成其復(fù)雜的作業(yè)流程。
近幾年來，流程管理不僅成為管理界學(xué)術(shù)研究的熱點，更在國際企業(yè)界形成討論和應(yīng)用的熱潮。美國、日本以及西歐一些國家的企業(yè)都爭先恐后開始了這方面的實踐。
企業(yè)流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革，流程管理是優(yōu)化與供應(yīng)商有關(guān)的業(yè)務(wù)流程，比如預(yù)測、補(bǔ)貨、計劃、簽約、庫存控制、信息溝通等。供應(yīng)商的績效很大程度上受采購方的流程制約。例如預(yù)測流程中，如何確定最低庫存、最高庫存，按照什么頻率更新、傳遞給供應(yīng)商，直接影響供應(yīng)商的產(chǎn)能規(guī)劃和按時交貨能力。再如補(bǔ)貨，不同種類的產(chǎn)品，按照什么頻率補(bǔ)貨，補(bǔ)貨點是多少，采購前置期是多少，不但影響到公司的庫存管理，也影響到供應(yīng)商的生產(chǎn)規(guī)劃。
流程決定績效。管理層可以通過動員、強(qiáng)調(diào)達(dá)到一時效果，但不改變流程及其背后的規(guī)則，這種效果是暫時的。流程管理和改進(jìn)的關(guān)鍵是確定目標(biāo)和戰(zhàn)略，書面化流程、實施流程，確定責(zé)任人并定期評估。在此基礎(chǔ)上，開發(fā)一系列的指標(biāo)，確保流程按既定方式運作，并與前面講的按時交貨率、質(zhì)量合格率等掛鉤。這樣，從流程到績效，再由績效反饋到流程，形成一個封閉的管理圈。值得注意的是，流程改進(jìn)更多的是漸進(jìn)而非革命，因為每個公司總有現(xiàn)行的流程，不大可能推倒重來，要通過不斷微調(diào)來優(yōu)化。
流程管理的核心是流程，流程是任何企業(yè)運作的基礎(chǔ)，企業(yè)所有的業(yè)務(wù)都是需要流程來驅(qū)動，就像人體的血。
以下總結(jié)出幾點流程管理的實施要素：
1、領(lǐng)導(dǎo)全面支持。作為一個系統(tǒng)的改革，一把手的親自參與必不可少，是“一把手”工程。體現(xiàn)改革愿望以及促進(jìn)過程推動;只有領(lǐng)導(dǎo)人有主動變革的決心和意愿，流程管理的成功才有保證。流程管理需要有組織的調(diào)整作支撐，而組織的調(diào)整會涉及很多人的利益，領(lǐng)導(dǎo)人的決心和意志將是推動流程重組的原動力。如果企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人有為難情緒，再好的流程沒有人執(zhí)行也得不到任何效果。
6、選擇有競爭力的產(chǎn)品，和有經(jīng)驗的實施服務(wù)商。協(xié)達(dá)軟件廣泛地被評價為產(chǎn)品競爭力第一，也是用戶選擇和最后成功實施流程管理的根源。
所謂管理，必須是完整性的，即自開始至結(jié)尾，所有過程都是有條有理的，所有的連結(jié)，沒有一個環(huán)節(jié)缺失，這才是符合管理要求的。這種有系統(tǒng)的整理與改善是公司成敗的關(guān)鍵所在。首先,我們必須清楚公司到底存在哪些流程管理問題，帶著這些問題去尋找解決的方案。大多數(shù)企業(yè)流程管理都存在最為常見的一些問題：1、流程管理內(nèi)容形同虛設(shè);2、流程管理與企業(yè)實際運作脫節(jié);3、流程繁多;4、流程與流程之間的割裂等。成功的企業(yè)首先需要和必須完成的有兩件事情——流程導(dǎo)入和培養(yǎng)人才。其次，就是從“人治”到“法治”的過渡。從人治到法治是一個企業(yè)成熟過程中必然會經(jīng)歷的過程。所謂的“法制”就是公司制定出一套完整的規(guī)章制度，任何事情都能有條款可依。越是規(guī)模大的公司越需要完整、嚴(yán)密的規(guī)章制度。當(dāng)然，規(guī)章制度制定出來后，更重要的環(huán)節(jié)在于嚴(yán)格的執(zhí)行。只有嚴(yán)格的執(zhí)行，認(rèn)真關(guān)注執(zhí)行過程中的細(xì)節(jié)問題，才能為企業(yè)和自身創(chuàng)造價值，實現(xiàn)企業(yè)和個人的“雙贏”。最后，流程和制度都做好了，為什么企業(yè)還是執(zhí)行不下去呢?這跟文化又有一定的關(guān)系。流程是保證所有人都會做，制度保證所有人必須做，而文化是保證所有人都愿意去做。結(jié)合我們公司的企業(yè)文化和五項管理工作，對流程的管理我認(rèn)為需要做好以下幾點：
首先，對流程的學(xué)習(xí)、執(zhí)行和優(yōu)化是一個以終為始，與時俱進(jìn)的過程。從管理和業(yè)務(wù)工作的實際需求出發(fā)，對流程進(jìn)行建立、完善、創(chuàng)新和再造，對現(xiàn)有流程進(jìn)行完善、替換和剔除，通是建立相關(guān)制度，在有效保證各環(huán)節(jié)不缺失的前提下，做到流程的簡化，便于操作。其次，通過員工對企業(yè)文化的學(xué)習(xí)，對員工工作和生活的關(guān)注，了解員工的思想動態(tài)，幫助員工成長和走出困境，使員工身心融入企業(yè)的發(fā)展，真正做好對企業(yè)的認(rèn)可和對管理的服從，形成良好的推廣基礎(chǔ)。使每位員工能夠事事按流程執(zhí)行，處處把工作做到位，就能減少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和執(zhí)行力。
流程，也譯為過程，是“工作流轉(zhuǎn)的過程”的簡稱。是指一系列的、連續(xù)的、有規(guī)律的活動，這些活動以特定的方式進(jìn)行，并導(dǎo)致特定結(jié)果的產(chǎn)生。
流程的六要素包括：流程的輸入資源、流程中的若干活動、活動的相互作用、輸出結(jié)果、顧客、最終流程創(chuàng)造的價值。比如當(dāng)我們走進(jìn)諾基亞手機(jī)售后服務(wù)店時，我們會看到墻上的大字“nokiacare”,他們?yōu)轭櫩吞峁┝诵菹d，飲水機(jī)，娛樂節(jié)目等。與客戶直接打交道的是一位客戶服務(wù)小姐，她負(fù)責(zé)聽取顧客的故障表述，錄入電腦，拆開手機(jī)，把故障部位交給技術(shù)工程師。這大大節(jié)約了技術(shù)工程師的時間，讓技術(shù)工程師的精力更多地用在解決故障問題的增值時間上，而不是花在拆手機(jī)，錄入客戶故障表述等技術(shù)含量低的事情上。修手機(jī)這個流程不僅在于修好手機(jī)，而且要讓消費者感受到被關(guān)心、被呵護(hù)。被關(guān)心、被呵護(hù)就是最終流程創(chuàng)造的價值。
企業(yè)流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個流程做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達(dá)到縮短流程周期、節(jié)約運作資本的作用。所謂管理，必須是完整性的，即自開始到結(jié)束，所有過程都是有條有理的，所有的連結(jié)，沒有一個環(huán)節(jié)缺失。
怎樣才能對流程進(jìn)行更好的管理呢?首先,我們找出流程管理存在的問題?帶著這些問題去尋找解決的方案。例如：流程管理內(nèi)容形同虛設(shè);流程管理與企業(yè)實際運作脫節(jié);流程繁多等。管理有五個載體：第一是管理的理念。要想管理，必須有一個明確的管理理念。管理應(yīng)該建立在嚴(yán)格的制度之上，沒有制度，空談管理，是不可能的。所以管理理念是管理的出發(fā)點。第二是管理的結(jié)構(gòu)。采取什么樣的管理結(jié)構(gòu)、管理的架構(gòu)，決定了管理的內(nèi)容和管理的效果。第三是管理的工作流程。流程制度好比法律，可以起到強(qiáng)制性的作用。第四是管理的手段，是行政手段、經(jīng)濟(jì)手段還是法律手段、思想工作手段。第五是人。人是最復(fù)雜的因素，因為人既是管理的操縱者又是被管理的對象，從這五個問題入手抓管理，就抓住了管理的鑰匙。其次，要嚴(yán)格的執(zhí)行。好的管理在于好的流程，好的流程在于好的執(zhí)行。當(dāng)我們的流程的規(guī)章制度制定出來后，更重要的環(huán)節(jié)在于嚴(yán)格的執(zhí)行。只有嚴(yán)格的執(zhí)行，認(rèn)真關(guān)注執(zhí)行過程中的細(xì)節(jié)問題，才能為企業(yè)和自身創(chuàng)造價值，實現(xiàn)企業(yè)和個人的“雙贏”。
循序漸進(jìn)培養(yǎng)企業(yè)流程管理文化。對流程管理的學(xué)習(xí)使我深刻認(rèn)識到，流程的制訂“功在當(dāng)下，利在千秋”，流程的管理是一個以終為始，與時俱進(jìn)的過程。如果我們每位員工能夠事事按流程執(zhí)行，處處把工作做到位，就能減少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和執(zhí)行力。
從事流程管理工作也有段時間了，隨著公司流程管理體系的不斷完善，事業(yè)部的流程管理工作也緊隨其后。最近在思考一個問題，流程管理到底管什么?鑒于公司目前的發(fā)展階段，筆者認(rèn)為無非兩件事，一是業(yè)務(wù)覆蓋度，二是流程執(zhí)行度。
提升流程對業(yè)務(wù)的覆蓋程度。
業(yè)務(wù)流程一定程度上是以規(guī)范業(yè)務(wù)、提升工作效率為目的。因此，流程文件覆蓋程度的高低，直接影響到業(yè)務(wù)操作的規(guī)范程度及工作效率。
流程管理者應(yīng)站在業(yè)務(wù)整體全局的角度，分析現(xiàn)有的管理體系文件是否滿足業(yè)務(wù)開展需要，如果不滿足如何規(guī)劃。例如，隨著金融服務(wù)事業(yè)部業(yè)務(wù)的拓展，目前新增了農(nóng)業(yè)裝備個貸業(yè)務(wù)。針對這個情況，就需要對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理分析，然后根據(jù)業(yè)務(wù)滿足程度進(jìn)行流程規(guī)劃。如現(xiàn)有流程文件已包含該業(yè)務(wù)，則對現(xiàn)有文件進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整;如現(xiàn)有文件對該業(yè)務(wù)流程缺失，則需補(bǔ)充完善，同時對崗位、it、組織等相關(guān)資源進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。
保證流程文件執(zhí)行。
公司管理體系文件制定下發(fā)后，業(yè)務(wù)操作人員必須嚴(yán)格按照流程執(zhí)行，如不執(zhí)行或違反文件要求，則形同虛設(shè)，更談不上規(guī)范業(yè)務(wù)，提升效率的目的，因此，如何保證流程執(zhí)行是重點。
目前公司推進(jìn)的流程績效、流程稽查等工作都是在保證流程文件保質(zhì)保量的被執(zhí)行。在日常工作中事業(yè)部也可以通過自查糾偏、集中內(nèi)審等方式保證流程執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)流程執(zhí)行過程存在的問題，進(jìn)而優(yōu)化完善，形成流程的pdca閉環(huán)管理。
培訓(xùn)是保障。
以上兩點說起來簡單做起來難，業(yè)務(wù)人員要想真正提升工作效率，滿足客戶要求，需掌握兩方面的知識，一是流程管理專業(yè)知識，二是業(yè)務(wù)知識。而恰恰流程管理專業(yè)知識是目前不少員工所欠缺的，針對這個情況需通過各種宣傳和培訓(xùn)的方式彌補(bǔ)。培訓(xùn)的目的除此之外，更重要的是讓員工在工作中產(chǎn)生流程思維。業(yè)務(wù)上出現(xiàn)問題后，應(yīng)該首先想到從流程角度入手去分析查找原因，而不是一味的考核，追究責(zé)任。
____月____日，我有幸參加了總行組織的關(guān)于業(yè)務(wù)印章流程化項目培訓(xùn)。該項目主要是讓基層操作人員用以測代訓(xùn)的方式來測試我行的合同管理系統(tǒng)、用印系統(tǒng)、bl前端系統(tǒng)，然后把測試后發(fā)現(xiàn)的問題記錄下來并報送管理人員。這樣既能讓基層操作人員提前熟悉優(yōu)化后的系統(tǒng)的操作流程、系統(tǒng)功能、注意事項等，也便于后續(xù)推進(jìn)項目投產(chǎn)工作。
合同管理系統(tǒng)和用印系統(tǒng)的基本流程是：
首先、合同經(jīng)辦人員對將要創(chuàng)建的合同進(jìn)行參數(shù)設(shè)置、維護(hù)-復(fù)核審批后生成合同-簽署合同-打印合同。打印出來的已生效的合同會自動生成一串驗證碼。
然后、用印經(jīng)辦人員登錄后點擊半自動用印，把需要加蓋印章的那一頁放入用印機(jī)，獲取驗證碼，選擇需要加蓋印章的位置。若系統(tǒng)能夠自動識別驗證碼，則用印機(jī)自動聯(lián)動到加蓋印章，若不能自動識別，則進(jìn)入遠(yuǎn)程授權(quán)審批或管理審批環(huán)節(jié)，在線審批完成后加蓋印章。
最后，測試bl前端系統(tǒng)，這是我最感興趣的一個系統(tǒng)，也是我們每天都必須要操作的系統(tǒng)。像我們平時遇到最多的開戶、掛失、凍結(jié)、存取款、結(jié)售匯等業(yè)務(wù)，每一張憑條都會打印出印章，印章上都會自動生成一串16位的驗證碼，客戶憑這個驗證碼可以在官網(wǎng)或柜臺查詢辦理的是什么業(yè)務(wù)。如果該業(yè)務(wù)被沖正了，該業(yè)務(wù)驗證碼的狀態(tài)也是沖銷。(溫馨提示：以后沒有業(yè)務(wù)交易單了，有客戶回單的基本都打印ty04)。
業(yè)務(wù)印章流程化項目降低了柜臺的操作風(fēng)險，減少了柜臺的耗時，提升了柜員們辦理業(yè)務(wù)的效率，減少了因蓋章不清晰而帶給客戶的困擾，提升了客戶體驗，也確確實實是一件“親民”工程。
本次培訓(xùn)除了測試這幾個系統(tǒng)外，我們幾個行的柜員都談到了前期的系統(tǒng)升級比如像p601對柜臺的影響。的確，p601升級后掛失業(yè)務(wù)耽誤時間，開戶修改資料，反復(fù)授權(quán)，比較不人性化，也限制了我們的速度和效率。希望改善后即將上線的p603、p604、p605……都不會讓我們失望。
在學(xué)習(xí)中成長，在成長中實踐。人生中就是這樣，每一次的學(xué)習(xí)就是一次實踐的機(jī)會。每一次的實踐就是一次挑戰(zhàn)，我們能害怕嗎?答案是肯定的：“不能!”不管是在什么情況下，都是不能，不會，也不可以害怕挑戰(zhàn)。我們之所以培訓(xùn)，目的就是增強(qiáng)我們挑戰(zhàn)的信心。我不知道別人通過培訓(xùn)學(xué)到了多少，感受到了多少，了解到了多少。只知道通過培訓(xùn)自己感悟頗深。
首先要說明的一點就是通過這次培訓(xùn)我學(xué)到了很多，見過的聽過的，沒見過的沒聽過的統(tǒng)統(tǒng)包含在內(nèi)。
宋老師講的創(chuàng)新與實踐雖說我不知道內(nèi)容是什么，不過通過各位干部的發(fā)言，我知道那是對我們以后產(chǎn)生影響的一次培訓(xùn)。總結(jié)會上各位干部積極發(fā)言，這說明什么?說明這一次培訓(xùn)是成功的。還有一點是我們需要這樣的機(jī)會，這樣一個提高自己，完善自己，充實自己的機(jī)會。
回想起這段時間的培訓(xùn)，相信大家都學(xué)到了很多，可我有一種新的感覺：“學(xué)到的越多，不知道的就越多”。為什么這樣說呢?在以前的學(xué)習(xí)中自己并沒有注重某一方面的學(xué)習(xí)，只是知道老師教什么，自己就學(xué)什么，從來不管對與錯，也從來不管為什么，只是盲目的走路，學(xué)習(xí)。上大學(xué)以后感覺就變了很多，原因很簡單：“這里的學(xué)習(xí)不再是片面的，是一種以具體事情具體分析的方式進(jìn)行的?！敝粡倪@一點上說，這就要比以前的學(xué)習(xí)系統(tǒng)化，畢竟涉及到專業(yè)知識。在這里學(xué)習(xí)越多，感覺以前了解的東西越少，然后就會努力的或者是刻意的去找這方面的書籍，學(xué)習(xí)這方面的知識?？墒窃綄W(xué)，感覺自己知道的越少，這是為什么呢?因為我們有一顆想充實自己的心，有一顆想要學(xué)習(xí)的心，同時也有一顆向前的心。這就不得不要求我們自己要在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，把所學(xué)的用到工作中。
其次在我們的電教理論培訓(xùn)中，于丹教授講的一段話讓我受益良多：“盤古在天地之間‘一日九變’，像一個新生的嬰兒，每天都在微妙地變化著。這種變化最終達(dá)到了一個境界，叫做“神于天，圣于地”。這六個字其實是中國人的人格理想：既有一片理想主義的天空，可以自由翱翔，而不妥協(xié)于現(xiàn)實世界上很多的規(guī)則與障礙;又有腳踏實地的能力，能夠在這個大地上去進(jìn)行他行為的拓展。只有理想而沒有土地的人，是夢想主義者不是理想主義者;只有土地而沒有天空的人，是務(wù)實主義者不是現(xiàn)實主義者?！边@句話雖然不能說完全體會但至少也回味很多次。他要求我們要干什么?腳踏實地!不管從哪一方面說，我們都要腳踏實地。只有這樣，我們才能在工作中,學(xué)習(xí)中積極的表現(xiàn)自己。也是有這樣，我們才能清楚的了解到自己的不足，從而積極的改正。
再次，在金正昆教授講的禮儀中，主要是從“互動、溝通、形象”三個關(guān)鍵詞入手，完整的講解了我們在生活中，學(xué)習(xí)中所應(yīng)該注意的事項。以及在交往過程中正確處理人際關(guān)系的原則和技巧，以生動的事例，深入淺出地介紹了接待禮儀、辦公禮儀、公關(guān)禮儀的基本行為規(guī)范。同時也說明，了解現(xiàn)代禮儀是我們21世紀(jì)大學(xué)生素質(zhì)能力的重要組成部分和必然掌握的利益規(guī)范，熟悉和掌握現(xiàn)代禮儀文化，既是職業(yè)特殊性和工作嚴(yán)肅性的內(nèi)在要求，也是新時期建設(shè)新型學(xué)生干部良好形象的目標(biāo)要求。
隨著現(xiàn)代信息社會飛速發(fā)展的傳播，溝通技術(shù)和手段日益改變著人們傳統(tǒng)的交往觀念和交往行為。尤其是人們交往的范圍已逐步從人際溝通擴(kuò)展為大范圍的公眾溝通，從面對面的近距離溝通發(fā)展到了不見面的遠(yuǎn)程溝通，從慢節(jié)奏、低頻率的溝通變?yōu)榭旃?jié)奏、高頻率的溝通。這種現(xiàn)代信息社會的人際溝通的變化給人類社交禮儀的內(nèi)容和方式均提出了更高的要求。如何在這種溝通的條件下，實現(xiàn)有禮節(jié)的交往，去實現(xiàn)創(chuàng)造“人和”的境界，這是學(xué)習(xí)禮儀的意義。也是我們當(dāng)代大學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀的重要原因。所以我們要認(rèn)識到學(xué)習(xí)禮儀的重要性，從而完善自己這方面的不足。
總的來說，這次培訓(xùn)是一種以理論形式的全面培訓(xùn)，也是我們學(xué)生干部組建以來第一次綜合的培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)結(jié)束以后，我對自己的要求很簡單：“在以后的學(xué)習(xí)工作中，把每次的培訓(xùn)都能很好的吸收，是自己的能力以及學(xué)習(xí)，工作都有一次質(zhì)的飛躍?！?/p>
工作流程心得總結(jié)篇九
xx項目以銷售為核心開展各項工作。并要求各部門全力配合，同時，對營銷部提出四個目標(biāo)要求全面貫徹落實。
3、營銷年度總綱制定完成，按照年度總綱執(zhí)行推進(jìn)，并制定交房流程；
4、制定銷售計劃和推廣方案，努力完成集團(tuán)下達(dá)的任務(wù)。經(jīng)過1年多的努力與堅持，盤錦項目營銷部各項工作正在穩(wěn)步推進(jìn)中，現(xiàn)就工作總結(jié)如下：
1、團(tuán)隊的基本情況。
理在內(nèi)的骨干班子，20xx年下半年由于工作重點轉(zhuǎn)向銷售，新增策劃專員兼平面設(shè)計1人，營銷部截止目前現(xiàn)有編制為共計17人。
史情況，編制了《盤錦項目員工銷售手冊》，手冊中包括項目沙盤說辭、銷售百問等統(tǒng)一說辭，同時明確了各崗位職責(zé)、案場管理制度及客戶接待到客戶簽約的各種流程與規(guī)范，組織了本部門員工記憶學(xué)習(xí)并完成相關(guān)考核的工作。做到分工明確，制度管理，在提高本部門工作效率的同時也降低銷售中各種風(fēng)險的發(fā)生，教導(dǎo)員工做事有始有終不留尾巴。
3、加強(qiáng)銷售技能培訓(xùn)，提升人員素質(zhì)。
xx項目營銷部1季度多次開展專業(yè)技能培訓(xùn)，由主管領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)實戰(zhàn)案例，一對一進(jìn)行講解分析，銷售員學(xué)習(xí)掌握后再進(jìn)行實戰(zhàn)模擬。通過多次的銷售技能培訓(xùn)，明顯提高了一線銷售人員的整體業(yè)務(wù)水平，同時加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程監(jiān)管和業(yè)務(wù)考核，銷售人員去蕪存菁，保證了團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力。
4、樹立團(tuán)隊精神，倡導(dǎo)員工敬崗愛業(yè)，爭做“四有新人”
xx項目營銷部在營銷中心、項目公司領(lǐng)導(dǎo)下，以xx集團(tuán)企業(yè)文化為核心，積極開展團(tuán)隊的精神文明建設(shè)，倡導(dǎo)員工敬崗愛業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，樂于奉獻(xiàn)，廉潔奉公，新的銷售團(tuán)隊骨干以最短的時間度過磨合期投入到工作中，每天工作十幾個小時以上。項目公司、部門領(lǐng)導(dǎo)樹立員工的主人翁地位，共同營造“家庭”氛圍，項目公司從上到下樹立正能量的工作態(tài)度，工作考核績效上獎懲分明，在項目公司總經(jīng)理的帶動下員工對企業(yè)高度負(fù)責(zé)，自覺遵守各項規(guī)章制度，爭做“有激情”，“有創(chuàng)造”，“有態(tài)度”，“有互聯(lián)網(wǎng)思維“的四有新人，使團(tuán)隊的凝聚力達(dá)到了前所未有的高度。
與20xx同比。
自xx項目新的營銷團(tuán)隊成立后，按照集團(tuán)、項目公司的指導(dǎo)思路，統(tǒng)一思想，目標(biāo)一致，重責(zé)任，抓執(zhí)行，首先梳理和解決項目歷史遺留問題，其次追繳歷史遺留的應(yīng)收款未回款，同時開展新增銷售工作。
1、歷史遺留問題的梳理和解決。
20xx年下半年工作計劃。
一、團(tuán)隊建設(shè)計劃。
二、下半年原定指標(biāo)。
三、下半年調(diào)整指標(biāo)（上半年指標(biāo)缺口納入下半年）。
四、下半年推廣費用計劃。
1、銷售指標(biāo)分解。
3、完成計劃目標(biāo)具體措施。
工作流程心得總結(jié)篇十
每日工作流程可分為營業(yè)前、營業(yè)中和營業(yè)結(jié)束后三個階段作出安排。
營業(yè)前要做好營業(yè)準(zhǔn)備工作，清潔、整理收銀作業(yè)區(qū);整理補(bǔ)充必備的`物品，準(zhǔn)備好零錢以備找零;檢驗收銀機(jī);了解當(dāng)日促銷品及促銷活動事項，整理儀容、儀表，進(jìn)行上崗儀式(或班前會)。
營業(yè)時收銀員要招呼顧客;為顧客結(jié)賬及商品裝袋;配合促銷活動的收銀處理;顧客抱怨處理;對顧客適當(dāng)引導(dǎo);營業(yè)款繳納;進(jìn)行交***。
營業(yè)后收銀員還有工作要做。如整理各類發(fā)票及促銷券;結(jié)算營業(yè)額;整理收銀作業(yè)區(qū)衛(wèi)生;關(guān)閉收銀機(jī)并蓋好防塵套;清潔、整理各類備用品;協(xié)助現(xiàn)場人員做好結(jié)束后的其他工作。
收銀作業(yè)每周工作流程包括收銀作業(yè)必備物品申領(lǐng);清洗購物車、籃(指超市);更換特價宜傳單;確定本周收銀員輪班班次;兌換零錢;整理傳送收銀報表。
收銀作業(yè)每月工作要做好安排。包括準(zhǔn)備發(fā)票;準(zhǔn)備必備用品;協(xié)助會計申報營業(yè)稅;整理匯總傳送收銀報表;收銀機(jī)定期維修。
工作流程心得總結(jié)篇十一
1、審核每日采購訂單所申購的食品種類是否屬于日采購范圍，其申購數(shù)量是否符合規(guī)定。
2、審核各種申購食品、物品采購申請單的申購數(shù)量是否符合最低庫存需要。
3、匯總編制各種收貨日報、領(lǐng)用日報、費用日報、海鮮月報明細(xì)、相關(guān)原料及飲品耗用量明細(xì)報表、各種宴請報表。
4、每周編制各廚房食品成本周報。
5、對每次宴會進(jìn)行成本核算，編制宴會成本報表。
6、每月末參加各庫房、廚房的盤點工作，統(tǒng)計盤存數(shù)量與金額，編制月末退庫憑證。
7、根據(jù)各種原始單據(jù)編制會計憑證。
8、根據(jù)會計憑證及相關(guān)數(shù)據(jù)編制食品、飲品、香煙等成本報表。
9、定期參加市場調(diào)研活動，審核市場報價。
10、編制食品標(biāo)準(zhǔn)成本卡、飲品標(biāo)準(zhǔn)成本卡。
11、每月根據(jù)各種數(shù)據(jù)編制成本分析。
1、對所有收貨單據(jù)的審核，包括：
(1)直撥到各部門食品與物品的收貨單據(jù)的審核。
審核直撥到各廚房每日鮮活品的直撥單，應(yīng)依據(jù)已審批生效后的日購訂單逐項進(jìn)行審核。審核直撥單所開據(jù)的日期是否與每日采購訂單的到貨日期一致。審核直撥單所開據(jù)的直撥部門是否與每日采購訂單的申請部門一致。審核直撥單所記錄的供貨商名稱、每日采購單編號是否正確無誤。審核直撥單所開據(jù)的各種食品名稱與單價是否與各部門在每日采購訂單上申購的食品名稱與單價一致。審核直撥單所開具的各種食品數(shù)量是否與各部門在每日采購訂單上申購的食品數(shù)量是否超標(biāo)。審核直撥單上的收貨人、使用部門、供貨商的簽字是否齊全。審核直撥單的金額大小寫欄、總計欄計算填寫的是否準(zhǔn)確無誤。
審核直撥到各部門物品的直撥單，應(yīng)依據(jù)已審批生效后的采購申請單逐項進(jìn)行審核。審核直撥單所記錄的直撥部門、采購單編號、供貨商名稱是否與采購申請單所記載的內(nèi)容一致。審核直撥單所開據(jù)的物品名稱、物品規(guī)格型號、物品單價是否與采購申請單所記錄的內(nèi)容一致。審核直撥單所開據(jù)的物品數(shù)量是否與采購申請單的申購數(shù)量一致，高于申購數(shù)量應(yīng)及時查明原因，低于申購數(shù)量的物品應(yīng)同時核查收貨部轉(zhuǎn)交的'在途商品明細(xì)表。審核直撥單上的收貨人、使用部門、供貨商的簽字是否齊全。審核直撥單的金額大小寫欄、總計欄計算填寫的是否準(zhǔn)確無誤。
(2)入庫食品與物品的收貨單據(jù)的審核，應(yīng)依據(jù)已審批生效后的采購申請單逐項進(jìn)行審核。
審核入庫單所記錄的采購申請單編號、供貨商名稱是否與采購申請單所記載的內(nèi)容一致。審核入庫單所開據(jù)的食品和物品名稱、規(guī)格型號、單價是否與采購申請單所記載的內(nèi)容一致。審核入庫單所開據(jù)的食品、物品數(shù)量是否與采購申請單的申購數(shù)量一致，高于申購數(shù)量應(yīng)及時查明原因，低于申購數(shù)量的物品應(yīng)同時核查收貨部轉(zhuǎn)交的在途商品明細(xì)表。審核入庫單上的驗貨人、收貨人、供貨商的簽字是否齊全。審核入庫單的金額大小寫欄、總計欄的計算填寫是否準(zhǔn)確無誤。
2、對退貨單據(jù)的審核。
(1)審核退貨單是否附有效退貨申請單。
(2)有效退貨申請單應(yīng)注明退貨原因，退貨數(shù)量，應(yīng)由經(jīng)辦人、批準(zhǔn)人簽字方可生效。
3、對所有發(fā)貨單據(jù)的審核，包括食品領(lǐng)用單和物品領(lǐng)用單的審核。
(1)審核各種領(lǐng)用單上所記錄的領(lǐng)用部門、領(lǐng)貨時間是否清楚。
(2)審核各種領(lǐng)用單的申請人、批準(zhǔn)人、發(fā)貨人、領(lǐng)貨人等簽字是否齊全。
(3)審核各種領(lǐng)用單上所記錄的食品、物品的名稱，規(guī)格型號，需求數(shù)量，發(fā)出數(shù)量是否填寫清楚。
(4)審核已劃封的各種領(lǐng)用單是否有添加項目，如發(fā)現(xiàn)有添加內(nèi)容應(yīng)及時查明原因是否屬實。
4、對內(nèi)部調(diào)撥單據(jù)的審核，包括食品調(diào)撥單、飲品調(diào)撥單、物品調(diào)撥單的審核。
(1)審核各種調(diào)撥單發(fā)貨部門、收貨部門、發(fā)貨時間、發(fā)貨用途是否填寫清楚。
(2)審核各種調(diào)撥單所記載的食品飲品物品名稱與數(shù)量是否填寫清楚。
(3)審核各種調(diào)撥單的發(fā)貨人，收貨人，審批人的簽字是否齊全。
(4)審核各種調(diào)撥單的附件單據(jù)是否齊全。
5、對報損單據(jù)的審核，包括食品報損單、飲品報損單、物品報損單的審核。
(1)審核各種報損單的報損名稱、報損原因、報損時間、報損數(shù)量是否填寫清楚。
(2)審核各種報損單的報損申請人、批準(zhǔn)人簽字是否齊全。
(3)審核各種報損單的附件單據(jù)是否齊全。
6、對各種宴請單據(jù)的審核。
(1)根據(jù)由日審轉(zhuǎn)來的宴請賬單，審核各賬單是否附有宴請申請單。
(2)審核宴請申請單是否有效，宴請申請單須經(jīng)財務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理簽字方可有效。
(3)審核有效宴請申請單上的各項內(nèi)容，包括宴請時間、人數(shù)、地點、標(biāo)準(zhǔn)是否與賬單及宴請報表的內(nèi)容一致。
7、對海鮮單和各吧臺每日進(jìn)、銷、存的審核。
(1)審核由日審轉(zhuǎn)來的每日海鮮報告所記錄的賬單號、餐廳名稱、海鮮名稱及數(shù)量是否與賬單內(nèi)容一致。
(2)審核由廚房轉(zhuǎn)來的每日海鮮單所記錄的海鮮名稱、數(shù)量、用途是否齊全。
(3)審核每日海鮮報告及每日海鮮單上是否有廚師長、餐廳經(jīng)理、收銀員的簽字。
(4)根據(jù)領(lǐng)用記錄審核各吧臺填制的飲品報表的領(lǐng)用數(shù)量是否一致。
(5)根據(jù)內(nèi)部調(diào)撥單審核各吧臺填制飲品報表的調(diào)入、調(diào)出數(shù)量是否一致。
(6)根據(jù)吧臺銷售單、宴請統(tǒng)計報表、收銀銷售統(tǒng)計報表審核各吧臺填制飲品報表的銷售數(shù)量是否準(zhǔn)確無誤。
(7)完成上述審核后，應(yīng)審核各吧臺填制的飲品報表的結(jié)存數(shù)量是否正確。
8、其它與成本核算有關(guān)單據(jù)的審核。
1、對每日采購訂單、采購申請單所申購食品、物品的單價進(jìn)行審核，對其數(shù)量及金額進(jìn)行核算。
1、按部門、種類核算出各種內(nèi)部調(diào)撥單的金額。
2、按部門、種類核算出各種宴請單的金額。
3、按部門、種類核算出各種報損單的金額。
4、按部門、種類核算出各種海鮮單的金額。
5、按類別核算出各吧臺每日進(jìn)、銷、存的金額。
工作流程心得總結(jié)篇十二
根據(jù)供應(yīng)商協(xié)議，區(qū)分現(xiàn)結(jié)廠家與月結(jié)廠家：
現(xiàn)結(jié)廠家：
1、采購部將報銷單據(jù)及發(fā)票整理齊全填制報銷憑單，送至應(yīng)付處審核。
2、應(yīng)付賬款人員審核無誤后送交財務(wù)總監(jiān)及總經(jīng)理批準(zhǔn)并簽字。
1、應(yīng)付賬款人員每月在規(guī)定時間收取上月各個供貨商結(jié)款單據(jù)，根據(jù)供貨協(xié)議與手中留存單據(jù)進(jìn)行詳細(xì)對賬。
2、應(yīng)付賬款人員收受核對發(fā)票，編制供應(yīng)商結(jié)款明細(xì)表連同支票申領(lǐng)憑證交財務(wù)總監(jiān)核對審批。
3、財務(wù)總監(jiān)將應(yīng)付賬款人員轉(zhuǎn)來的結(jié)款明細(xì)表認(rèn)真檢查無誤后，轉(zhuǎn)交總經(jīng)理審批。
一、審核原始單據(jù)并輸入計算機(jī)，編制記帳憑證。
二、根據(jù)工程部提供的能源費數(shù)據(jù)分配各部門費用。
三、審核財務(wù)各崗位的會計憑單，保證會計科目使用正確。
四、做好每月待攤費用和預(yù)提費用的核算工作，并做相應(yīng)帳務(wù)處理。五、同各個會計崗位對賬。
六、月末負(fù)責(zé)計提各項營業(yè)稅金及附加。
七、如實填報稅單，經(jīng)審核無誤后，交出納辦理付款。
八、計算并辦理各項保險業(yè)務(wù)。
九、月末編制會計報表及財務(wù)報表說明。
十、負(fù)責(zé)裝訂保管會計檔案。
十一、負(fù)責(zé)向財政、稅務(wù)、統(tǒng)計等職能機(jī)關(guān)編報相關(guān)報表。
一、審核前臺結(jié)算工作。
1、檢查前臺收銀員的結(jié)賬報表有無遺漏，各種單據(jù)是否齊全。
2、將結(jié)賬賬單與報表逐一核對。
3、檢查收銀員為客人所做的“扣減單據(jù)”、“支出單據(jù)”、“雜費單據(jù)”的書寫原因是否準(zhǔn)確，合理，簽字權(quán)限是否有效。
4、收銀員的現(xiàn)金報告是否與報表相一致。
5、按標(biāo)準(zhǔn)核對房價是否符合標(biāo)準(zhǔn)，不符合標(biāo)準(zhǔn)的是否有有效人批簽。
6、逐筆核對客房酒水、洗衣等賬目內(nèi)容輸入是否正確。
二、審核餐廳結(jié)算工作。
1、逐一核對餐廳結(jié)算單是否齊全，發(fā)票金額與賬單金額是否一致，發(fā)票填寫是否齊全。
2、核對沖賬調(diào)賬有無有效人簽批。
3、檢查餐廳收銀員本班次消耗的賬單是否與結(jié)賬報告一致，有無漏號現(xiàn)象，作廢賬單是否保管完整。
4、檢查內(nèi)部賬單是否符合手續(xù)，有無有效簽字人簽批，有無超標(biāo)現(xiàn)象。
三、核對并確認(rèn)所有賬單后，查閱投款記錄，審查投款記錄與收銀員報告是否一致。
四、每天審核工作完畢后，根據(jù)房間總收入報表、前臺收入報表、餐飲及其他收入報表，計算出當(dāng)天酒店的總收入，編制《營業(yè)收入報表》，主要內(nèi)容包括：
房間總收入及構(gòu)成;日房間出租情況;餐飲明細(xì)收入及匯總;其他收入明細(xì)及匯總，月累計情況，年累計情況，完成預(yù)算情況等內(nèi)容。
工作流程心得總結(jié)篇十三
身為一個年輕的班主任，不可避免的，在我的工作中，常常會因為經(jīng)驗不足，方法簡單等一系列的原因工作沒有做好。特別是在處理學(xué)生問題時，說了一些傷學(xué)生自尊心的話。我知道這是我缺乏知識的原因，但我相信知識少經(jīng)驗不足通過鍛煉和學(xué)習(xí)可以改變這種現(xiàn)象的。通過一年的班主任協(xié)助工作讓我懂得了，班主任是全班同學(xué)的組織者、領(lǐng)導(dǎo)者和教育者。班主任工作的好壞直接影響著未來人才的培養(yǎng)。要帶好一個班級，首先要關(guān)心、愛護(hù)學(xué)生。冰心老人說過：有了愛便有了一切。教書育人是教師的天職，而“育人”更是班主任的首要天職，這其中“愛”是根本。愛學(xué)生就要尊重學(xué)生，尊重學(xué)生的人格、興趣和愛好等;了解學(xué)生的各種習(xí)慣，為人處世的態(tài)度和方法，然后“對癥下藥”，使學(xué)生樹立完善健全的人格。這就是我在一年班級管理工作中始終不渝的理念。
一、健全教師人格轉(zhuǎn)變教育觀念。
在我院實施素質(zhì)教育的今天，班主任要不斷提高自身素質(zhì)和教育水平，具備淵博的知識和較強(qiáng)的教育能力，成為教學(xué)工作上的能手，成為學(xué)生的良師益友。必須具有崇高的師德，為人師表，率先垂范。孔子曰：“其身正，不令而行;其身不正，雖令不從?！痹诠ぷ髦?，既要看重學(xué)生的學(xué)習(xí)成績，更要看重他們的思想品質(zhì);既要看他們各種能力的提高，也不能忘記他們良好個性品質(zhì)的養(yǎng)成，對待后進(jìn)生，更應(yīng)加倍關(guān)愛，時刻關(guān)心他們的成長，傾注自己一片真情。
1、言傳身教以誠取誠。
言傳是教育的基本方式，身教更是教育的有效手段，費盡口舌講一百個道理，不如身體力行做一個樣子。常言道：“喊破嗓子，不如做出樣子?！崩纾鹤銮鍧?，我天天給他們講一定要把細(xì)節(jié)到位，可惜沒有次都做不到位。一天我就把全班同學(xué)一起學(xué)做清潔。我就給他們做示范，我將用手去把廁所尿槽里面的尿垢用砂紙干凈。對于以前學(xué)生感到很臟，他們不再有這種想法了被我給打動了。對學(xué)生來說，接受教育除書本外，還主要通過班主任的言談舉止、行為及由此體現(xiàn)的品格與氣質(zhì)，應(yīng)特別注意自身的榜樣作用，耳濡目染，潛移默化。因此，班主任要求學(xué)生做到的，自己首先做到。
我對班里的學(xué)生首先以誠懇的態(tài)度介紹我的優(yōu)缺點，并且希望學(xué)生隨時隨地不拘泥方式方法指出我的缺點錯誤，我要求學(xué)生待人做事，誠實面對。如在大、小測試中，不弄虛作假，學(xué)不會考試不理想我不予以批評，抄滿分不光彩，也令我非常失望。要誠實地面對自己，面對老師，面對家長，考試成績不好要努力學(xué)習(xí)，把不會的學(xué)會，這樣久而久之，學(xué)生個個心地坦誠，交往守信，班中形成了很好的班風(fēng)。班里常聽到的一句話就是：“對不起。”當(dāng)我說錯話誤會學(xué)生，當(dāng)我為某事而激動，都會說：“對不起?！倍艺\實地剖析自己的錯誤根源，學(xué)生有了錯誤缺點，也像我一樣及時地向老師和同學(xué)做出自我批評，這樣，班里隨著一聲聲真誠地道歉，一個個矛盾則被化解，我真的感到很欣慰。
2、尊重學(xué)生關(guān)愛心靈。
每個學(xué)生的人格尊嚴(yán)是平等的，要像一個真正的朋友一樣，重視他，欣賞他，傾聽他的意見，接納他的感受，包容他的缺點，分享他的喜悅，被尊重是每個人內(nèi)心的需要，也是學(xué)生進(jìn)步的內(nèi)在動力。如果說理解學(xué)生是教育的前提，那么尊重學(xué)生則是教育獲得成功的基礎(chǔ)。我以一顆平等、真誠的心，關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，我對學(xué)生的愛是一種理智的、無私的愛，是一種不求回報的愛，偉大的愛，這是我做班主任工作成功的基石。我愛學(xué)生從學(xué)生心靈深處去愛，時常贊揚學(xué)生，為他們而感動。愛他們不僅對他們現(xiàn)在負(fù)責(zé)，而要對他們一生負(fù)責(zé)。讓每一位學(xué)生心情愉快、健康發(fā)展。讓他們喜歡做自己喜歡的事，展示其各自的特長，讓他們成人、成材。
時代在進(jìn)步，社會在變遷，自然對教師的要求也在提高。現(xiàn)代教師除了傳道、授業(yè)、解惑之外，還需要走進(jìn)學(xué)生的心靈，讓他們體驗到學(xué)習(xí)的樂趣，生活的美好。作為班主任更應(yīng)該用自己的耐心，走進(jìn)學(xué)生的心靈;用自己的愛心，感化學(xué)生的心靈，幫助他們學(xué)會生存、學(xué)會學(xué)習(xí)、學(xué)會交往。以下是我在本學(xué)期的幾點體會。
一、身正為范。
在學(xué)校里，班主任接觸學(xué)生的時間最長，開展的教育活動最多，對學(xué)生的影響最大。在學(xué)生面前班主任就是一面鏡子、一本書。因此，規(guī)范學(xué)生的行為，首先要規(guī)范自己的行為;提高學(xué)生的素質(zhì)，首先要提高自身的素質(zhì)。在教育工作中，真正做到為人師表，身正為范。在平時的工作中，要求學(xué)生做到的，我首先帶頭做到;要求學(xué)生講文明禮貌，我首先做到尊重每一位學(xué)生人格，從不挖苦諷刺他們。這學(xué)期我所帶的班級在學(xué)習(xí)方面是讓人省心的，但大多數(shù)學(xué)生因為家里有父母寵著護(hù)著，所以在校表現(xiàn)得尤為自私。孩子們不愿意與別人分享，嚴(yán)重缺乏吃苦耐勞的精神，就連撿一下自己身邊的紙屑也要推搪好幾回。作為一班之主的我要改正孩子們的缺點是勢在必行的。
一開始，我采取了”連環(huán)攻擊戰(zhàn)術(shù)”,看到誰做不好就馬上當(dāng)面指出，責(zé)令其改正，接著就把其拉到辦公室進(jìn)行一番”忠言逆耳”.后來，我又采取”服務(wù)令”利用集體監(jiān)督的龐大力量對犯錯的同學(xué)進(jìn)行教育，讓其”逆來順受”.但通過一段時間的執(zhí)行，我發(fā)現(xiàn)效果不好。學(xué)生的陋習(xí)還是沒改正多少。正因為所生的這種”頑固”,使我這位每天”碎碎念”的老師疲倦了，我懶得說了。當(dāng)看到地上有垃圾，我親自撿，墻壁臟了我親自擦。一天一天，學(xué)生潛移默化地跟我一起撿，一起擦。所以，在提高學(xué)生品質(zhì)、培養(yǎng)良好習(xí)慣這點上，”言傳不如身教”是我最大的收獲。
二、賞識教育。
一個優(yōu)秀的班集體，單靠反復(fù)強(qiáng)調(diào)，天天批評這，批評那，怎能建立起來呢?在對待學(xué)生的問題上，我認(rèn)為班主任應(yīng)該不要一味怨學(xué)生，要從自己身上找原因，采用適當(dāng)?shù)慕逃椒?。我認(rèn)為采用賞識教育就是一項行之有效的措施。
大多數(shù)班集體，都有幾個不聽話、好搗亂、學(xué)習(xí)成績差的學(xué)生，許多班主任教育他們時，總是繃著臉、目光嚴(yán)厲，振振有詞地逐一指出其身上存在的種種缺點，然后一一要求其改正，并下令如果沒有改正，將報告家長、送校長教育等等。但經(jīng)驗證明，許多學(xué)生依然”死不悔改”.本學(xué)期，我讓班里幾個比較調(diào)皮的學(xué)生當(dāng)上了班干部。這樣”差生”對我心存感激，辦起事來干勁十足，在嚴(yán)格要求別人時也在努力改變自己，那么就有效地降低了班里矛盾的發(fā)生，我的工作也相對輕松了。
我班里還有一個比較特殊的學(xué)生。他熱愛學(xué)習(xí)，博覽群書，有著強(qiáng)烈的求知欲。正因為他把大量的時間都花在閱讀課外書上，以致對現(xiàn)時所學(xué)的知識掌握不到位，成績不穩(wěn)定。面對他，我又愛又恨。一方面想他進(jìn)步，另一方面又不能制約他的良好愛好。后來，我想出了一個辦法：利用班會課對他進(jìn)行賞識教育。我在班會課上首先表揚了他，鼓勵其他同學(xué)向其學(xué)習(xí)，早日養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，同時我又對他提出了幾點希望與要求。這樣一來這位孩子的心里舒暢，非常樂意接受我的建議。慢慢地，他在學(xué)生上多花心思了，成績有了較大的進(jìn)步。
沒有賞識就沒有教育。賞識是一座橋梁，是精神相融、心足交匯的橋梁，班主任老師如果學(xué)會尊重，賞識自己的學(xué)生，便能走進(jìn)學(xué)生的心靈，在班集體這一方沃土上，培養(yǎng)出絢麗的花朵。
三、評語激勵。
成功的評語是”花朵們”健康成長的催化劑，及時雨;是幫助下一代樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀的指路燈、方向盤;也是學(xué)校與家庭，教師與家長溝通的橋梁、紐帶。
評語不一定要在期末填寫素質(zhì)報告冊時才有，也可以在平時。本學(xué)期我有較深的體會。一次，班里學(xué)生因為沒有按照我的要求訂正作業(yè)，我覺得學(xué)生們的學(xué)習(xí)態(tài)度不端正，于是我在對他們進(jìn)行了集體思想教育后，要求他們每人上交一份檢討。在學(xué)生的檢討中，我找到了他們出現(xiàn)問題的根源，并對此進(jìn)行了一一的回信。評語中主要對學(xué)生存在的問題和不足給予具體的指正，通過評語明確點出今后的要求與希望。這樣學(xué)生從評語中受益，能促進(jìn)其去思考，去改正，堅定其學(xué)習(xí)的信心。而且我發(fā)現(xiàn)：老師親手寫的一一句比起平時的”嘮叨戰(zhàn)術(shù)”對學(xué)生的影響作用要強(qiáng)得多。
所以，評語是鼓起學(xué)生進(jìn)步的風(fēng)帆，是點燃學(xué)生的希望之火。成功的評語都會產(chǎn)生良好的教育效果，起到促進(jìn)的作用。
古語說：”親其師,信其道?！弊哌M(jìn)學(xué)生的心靈，與學(xué)生建立亦師亦友的新型的師生關(guān)系，我們的教育教學(xué)工作將變得輕松愉快而且卓有成效。拿出你的愛心，遵循科學(xué)規(guī)律，走進(jìn)學(xué)生的心靈吧，學(xué)生永遠(yuǎn)記得你，家長感謝你，國家需要你。
工作流程心得總結(jié)篇十四
管理崗位工作涉及到諸多方面，如組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、決策等等。而工作流程就是管理崗位的靈魂所在，它決定了工作的效率和質(zhì)量。在我長期擔(dān)任管理崗位的工作中，我深切地體會到了工作流程的重要性。一個完善的工作流程能夠使工作高效有條不紊地進(jìn)行下去，而一個不完善的工作流程則可能導(dǎo)致工作混亂不堪。因此，我始終重視并不斷優(yōu)化工作流程，以提高工作效率和質(zhì)量。
二、建立工作流程的目標(biāo)和原則。
建立一個合理、高效的工作流程，需要明確工作流程的目標(biāo)和遵循一定的原則。工作流程的目標(biāo)應(yīng)該是提高工作效率、保證工作質(zhì)量，并且能夠適應(yīng)環(huán)境變化和應(yīng)對挑戰(zhàn)。而工作流程的原則應(yīng)該是科學(xué)、簡單、靈活、精細(xì)和可持續(xù)?？茖W(xué)指的是根據(jù)實際情況和科學(xué)規(guī)律來設(shè)置流程，簡單指的是避免過度復(fù)雜，使所有人員都能夠理解和執(zhí)行，靈活指的是能夠根據(jù)具體情況做出相應(yīng)的調(diào)整，精細(xì)指的是對每個環(huán)節(jié)進(jìn)行精心設(shè)計和管理，可持續(xù)指的是能夠適應(yīng)環(huán)境變化和不斷進(jìn)行優(yōu)化。
三、完善工作流程的方法與經(jīng)驗。
在實踐中，我積累了一些完善工作流程的方法與經(jīng)驗。首先，了解工作的本質(zhì)和要求，明確每個環(huán)節(jié)的目標(biāo)和任務(wù)，并制定相應(yīng)的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。其次，合理分工，將工作任務(wù)分配給合適的人員，確保每個人都能夠發(fā)揮自己的專長。再次，優(yōu)化協(xié)同方式，利用現(xiàn)代化的溝通工具和技術(shù)手段，提高協(xié)同效率和質(zhì)量。另外，及時總結(jié)和跟進(jìn)，對工作流程進(jìn)行評估和調(diào)整，及時解決問題和改進(jìn)不足?？傊?，完善工作流程需要不斷嘗試和實踐，每個環(huán)節(jié)都需要精心設(shè)計和管理。
四、遇到的挑戰(zhàn)和應(yīng)對策略。
在建立和完善工作流程的過程中，我也面臨過一些挑戰(zhàn)。首先，組織變動可能導(dǎo)致工作流程的不適應(yīng)，因此，我需要及時調(diào)整和優(yōu)化流程，以適應(yīng)新的情況。其次，工作任務(wù)的復(fù)雜性和多樣性可能導(dǎo)致流程設(shè)計的困難，因此，我需要進(jìn)行全面的分析和研究，確保流程的科學(xué)性和可操作性。另外，人員的素質(zhì)和態(tài)度也會對工作流程的執(zhí)行產(chǎn)生影響，因此，我需要加強(qiáng)培訓(xùn)和管理，提高人員的素質(zhì)和工作態(tài)度?？偟膩碚f，面對挑戰(zhàn)，我始終堅持以問題為導(dǎo)向，積極主動地找到解決策略，并及時調(diào)整流程，以確保工作的順利進(jìn)行。
五、工作流程的意義和收獲。
一個完善的工作流程對于管理崗位的工作意義重大，它能夠提高工作效率、規(guī)范工作行為、保證工作質(zhì)量和提升工作滿意度。通過不斷完善工作流程，我獲得了一些收獲。首先，我的工作效率和質(zhì)量得到了顯著提升，能夠更好地滿足組織的需求。其次，我的工作變得更加有條不紊，能夠更好地應(yīng)對突發(fā)事件和變化。另外，我的團(tuán)隊合作能力和協(xié)調(diào)能力也得到了鍛煉和提高?？偟膩碚f，工作流程的完善不僅提高了工作效率和質(zhì)量，也鍛煉了自己的能力和素質(zhì)。
以上是我對管理崗位工作流程的一些心得體會。作為管理人員，理解和重視工作流程的重要性，不斷完善工作流程，將會使工作更加高效、有條不紊、質(zhì)量更高。而在不斷完善工作流程的過程中，面對挑戰(zhàn)和困難時，我們需要保持積極的態(tài)度和解決問題的能力，以持續(xù)提升工作的效果和自身的能力。
工作流程心得總結(jié)篇十五
作為一名藥師，審方備藥是我工作的重中之重。在日常工作中，我要對醫(yī)生開的處方進(jìn)行嚴(yán)格的審核，確保藥物的種類、劑量、用法等方面與病情相符。有時候，處方中可能存在一些病情特殊或者藥物不常見的情況，這就需要我通過查閱相關(guān)的藥物書籍或者與同事的交流，進(jìn)行確認(rèn)。審方備藥是一項需要細(xì)致入微的工作，我在實踐中發(fā)現(xiàn)，只有做到嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致才能防止因處方出錯而給病人帶來風(fēng)險，對病人負(fù)責(zé)。
二、提供合理用藥建議。
作為藥師，不僅僅是提供藥品，更要為病人提供合理的用藥建議。在每次向病人提供用藥建議時，我都會根據(jù)病人的病情、年齡、身體狀況等因素進(jìn)行綜合考慮，以確保藥物對病人的療效最大化，并降低不良反應(yīng)的發(fā)生。有時候，為了適應(yīng)病人的需求，我還可能需要向病人提供其他的治療方案。在這個過程中，我需要有很強(qiáng)的溝通能力和專業(yè)知識水平，以能夠向病人的家屬解釋藥物的使用方法，有效地解答他們可能存在的疑慮和認(rèn)知誤區(qū)。
三、配合醫(yī)療團(tuán)隊開展臨床工作。
作為醫(yī)療團(tuán)隊的一員，我需要緊密配合其他醫(yī)護(hù)人員，開展各項臨床工作。我與醫(yī)生、護(hù)士等人員之間需要保持良好的溝通和協(xié)作關(guān)系，以便更好地為病人提供藥物治療服務(wù)。與醫(yī)生的溝通建立在相互的信任、理解和合作基礎(chǔ)上，這樣才能更好地為病人提供合理、安全、有效的藥物治療方案。在與護(hù)士的合作中，我要及時提供所需的藥物，并對藥物的使用方法進(jìn)行講解，確保護(hù)理人員能正確地給病人服用藥物。
四、加強(qiáng)自身藥學(xué)知識和實踐技能的提升。
作為一名藥師，我懷揣著對醫(yī)學(xué)事業(yè)的熱愛，不斷地積累和提升自己的專業(yè)知識和實踐技能。這需要我密切關(guān)注最新的醫(yī)學(xué)研究成果和臨床指南，并對其進(jìn)行深入學(xué)習(xí)和理解，以將最新的科學(xué)成果應(yīng)用于實踐中。在藥學(xué)知識的學(xué)習(xí)過程中，我還需要不斷提高自己的學(xué)習(xí)能力和科研能力，以能夠更好地服務(wù)于病人和醫(yī)療團(tuán)隊。實踐技能的提升則需要我積極參與臨床操作和技術(shù)培訓(xùn)，不斷磨練自己的技術(shù)能力和應(yīng)變能力。
五、不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和病人滿意度。
藥師的工作是為了提高醫(yī)療質(zhì)量和病人滿意度，這是我從事這個職業(yè)的初衷和目標(biāo)。盡管我知道自己的力量有限，但我愿為每一個病人提供自己最好的服務(wù)。為了不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和病人滿意度，我會不斷地反思自己，總結(jié)經(jīng)驗，提高自己的專業(yè)水平和工作技能。同時，我也會積極關(guān)注醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，參與機(jī)構(gòu)內(nèi)部的質(zhì)量管理活動，以及與其他領(lǐng)域、行業(yè)的交流合作，共同提升整體的醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量。
總結(jié)起來，作為一名藥師，我深知自己在醫(yī)療團(tuán)隊中的責(zé)任和使命，將會繼續(xù)努力，不斷提高自己的專業(yè)水平和工作能力，為更多的病人提供優(yōu)質(zhì)的藥物治療服務(wù)，為醫(yī)療事業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)。
工作流程心得總結(jié)篇十六
隨著時代的發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始意識到簡化工作流程的重要性，不僅可以提高工作效率，還能夠有效地提升員工的工作質(zhì)量。在過去的工作經(jīng)歷中，我也深深地感受到了簡化工作流程的好處。因此，本文將探討關(guān)于簡化工作流程的心得體會。
第二段：理解和分析工作流程。
在企業(yè)的管理中，工作流程是重要的一環(huán)。為了達(dá)成最終目標(biāo)，每個環(huán)節(jié)都應(yīng)該盡可能地完善和簡化。在設(shè)計工作流程時，我們應(yīng)該明確每個環(huán)節(jié)的目的和內(nèi)容，從而排除一些多余的步驟，節(jié)省時間和精力。還需要根據(jù)不同的職位和狀況，制定相應(yīng)的工作計劃和流程，比如把繁瑣、重復(fù)的工作交給實習(xí)生或?qū)嵙?xí)生，以便全力集中于最重要的任務(wù)。
簡化工作流程對于提高工作效率和工作質(zhì)量非常重要。我們還可以尋找一些工具幫助優(yōu)化工作流程，比如建立共享文件夾，這可以讓成員不需要互相轉(zhuǎn)發(fā)文件或在電腦上打開不同的軟件；或者使用團(tuán)隊管理工具，如Trello，F(xiàn)reedcamp等，這些工具可以大大提高團(tuán)隊成員之間的溝通。在實際工作中，我們應(yīng)該堅持不斷優(yōu)化和實踐簡化工作流程的方法，并且在團(tuán)隊成員之間進(jìn)行共享和推廣。
簡化工作流程雖然能夠減少繁瑣的工作，然而在實踐中也會帶來一些挑戰(zhàn)，比如需要團(tuán)隊成員之間的緊密配合和溝通，也需要一些技能較強(qiáng)的員工幫助設(shè)計工作流程。但是，簡化工作流程仍然具有很多優(yōu)點，比如可以節(jié)省時間和金錢，同時可以減輕工作壓力和提高工作效率等等。因此，我們應(yīng)該更加注重簡化工作流程，克服可能會遇到的困難和挑戰(zhàn)。
第五段：總結(jié)。
本文主要探討了關(guān)于簡化工作流程的心得體會。在實踐中，我們意識到簡化工作流程具有很多優(yōu)點，但是在應(yīng)用時也需要注意一些挑戰(zhàn)和難點。因此，我們應(yīng)該在不斷實踐和總結(jié)中尋找最適合自己的簡化工作流程方法，并推廣到我們的工作和生活中，以此提高工作效率和質(zhì)量。
工作流程心得總結(jié)篇十七
隨著社會的發(fā)展和企業(yè)的不斷壯大，管理崗位在現(xiàn)代企業(yè)中扮演著舉足輕重的角色。作為一名管理崗位的從業(yè)者，我通過自己的親身經(jīng)歷和總結(jié)，積累了一些關(guān)于管理崗位工作流程的心得體會。下面我將通過五個方面，分別從溝通、協(xié)調(diào)、決策、激勵和監(jiān)督五個方面進(jìn)行闡述。
首先，良好的溝通是管理崗位工作流程的核心。作為管理者，我們要有良好的溝通技巧，并能夠與各個層級的員工溝通交流。我們應(yīng)該傾聽員工的意見和建議，理解他們的困難和需求，為他們提供必要的幫助和支持。而對于上級領(lǐng)導(dǎo)和其他部門的溝通，我們更要注重準(zhǔn)確傳達(dá)自己的意圖和目標(biāo)，確保大家認(rèn)同并能夠積極配合。良好的溝通可以增加團(tuán)隊內(nèi)部的凝聚力，提高工作效率，為企業(yè)的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。
其次，協(xié)調(diào)是管理崗位工作流程的關(guān)鍵。管理崗位往往要承擔(dān)多個部門之間的協(xié)調(diào)工作，在推動項目進(jìn)展、解決問題時尤為重要。我們要善于調(diào)動資源，合理分配任務(wù)，協(xié)調(diào)各個環(huán)節(jié)和崗位之間的關(guān)系。尤其是在跨部門合作中，我們要解決各部門之間的利益紛爭，統(tǒng)籌全局，促進(jìn)合作。只有通過有效的協(xié)調(diào)，才能夠使團(tuán)隊成員相互配合、互相支持，最大限度地實現(xiàn)目標(biāo)。
第三，決策是管理崗位工作流程中必不可少的一環(huán)。作為管理者，我們常常需要面對各種復(fù)雜的問題和抉擇。在決策的過程中，我們需要綜合考慮各個因素，充分調(diào)研和搜集相關(guān)信息，避免主觀臆斷，盡可能客觀公正地做出決策。此外，我們要有責(zé)任心和勇氣，敢于承擔(dān)風(fēng)險和壓力，堅持正確的決策，推動工作向前發(fā)展。
其次，激勵是管理崗位工作流程中不可或缺的一環(huán)。激勵是激發(fā)員工潛力，調(diào)動積極性的關(guān)鍵。作為管理者，我們應(yīng)該了解員工的需求和動機(jī)，為他們創(chuàng)造一個積極向上的工作環(huán)境。我們要提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)和發(fā)展機(jī)會，引導(dǎo)員工不斷提高自身素質(zhì)和能力，培養(yǎng)員工的成就感和歸屬感。同時，我們要及時肯定和激勵員工的努力和貢獻(xiàn)，給予他們適當(dāng)?shù)莫剟詈蜁x升機(jī)會，激勵員工持續(xù)投入工作，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。
最后，監(jiān)督是管理崗位工作流程中的最后一環(huán)。作為管理者，我們應(yīng)該對部門和員工的工作進(jìn)行全面監(jiān)督和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題和不足，采取有效的措施加以糾正。監(jiān)督要堅持公平公正的原則，根據(jù)工作實際情況設(shè)定合理的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，確保每個員工都能夠公平公正地接受評估。同時，我們要關(guān)注員工的成長和發(fā)展，幫助他們克服問題，提高工作能力，為企業(yè)的發(fā)展提供更強(qiáng)有力的支持。
綜上所述，管理崗位的工作流程需要我們在溝通、協(xié)調(diào)、決策、激勵和監(jiān)督方面具備一定的經(jīng)驗和技巧。通過良好的溝通和協(xié)調(diào)，我們能夠增加團(tuán)隊的凝聚力和工作效率；通過正確的決策和激勵，我們能夠推動工作向前發(fā)展；而通過嚴(yán)格的監(jiān)督和評估，我們能夠不斷提高工作質(zhì)量和水平。作為一名管理崗位的從業(yè)者，我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，提升自己的管理能力，為企業(yè)的健康發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
工作流程心得總結(jié)篇十八
第一段：引言和背景介紹（200字）。
案場工作流程培訓(xùn)是指對于房地產(chǎn)銷售人員在案場的工作流程進(jìn)行培訓(xùn)，以提升他們的工作效率和業(yè)績。在我所工作的房地產(chǎn)公司中，最近組織了一次案場工作流程培訓(xùn)，我參加了其中的培訓(xùn)課程。在這次培訓(xùn)中，我深刻體會到案場工作流程對于銷售工作的重要性，并獲得了一些寶貴的心得體會，現(xiàn)將其總結(jié)如下。
在培訓(xùn)中，我了解到案場工作流程是一系列有機(jī)銜接和協(xié)作的步驟，涵蓋了從客戶接待到簽約的整個銷售過程。其中，客戶接待、需求分析、房源介紹、協(xié)議簽署和售后服務(wù)等環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。案場工作流程可以規(guī)范銷售流程，提高工作效率，讓銷售人員能夠更好地理解客戶需求，提供個性化的解決方案。
第三段：提升工作效率與業(yè)績（300字）。
在學(xué)習(xí)案場工作流程的過程中，我認(rèn)識到提升工作效率對于提高業(yè)績有著至關(guān)重要的作用。通過規(guī)范的工作流程，銷售人員能夠更好地組織和安排工作，減少不必要的重復(fù)勞動和時間浪費。同時，一套科學(xué)的工作流程也能幫助銷售人員更好地跟進(jìn)客戶需求，提供更準(zhǔn)確的房源信息，加強(qiáng)銷售技巧和談判能力，從而更好地推動銷售進(jìn)程。在我自己的工作中，我積極應(yīng)用了所學(xué)的案場工作流程，通過提高工作效率，我的業(yè)績也得到了顯著的提升。
案場工作流程的管理與優(yōu)化是持續(xù)提升工作效率和業(yè)績的關(guān)鍵。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何通過數(shù)據(jù)分析和反饋機(jī)制來優(yōu)化工作流程。例如，通過對客戶需求的統(tǒng)計分析，可以針對不同的客戶類型和偏好，提供更切合實際的房源推薦。同時，定期的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)也是持續(xù)優(yōu)化工作流程的重要手段。案場經(jīng)理應(yīng)該與銷售團(tuán)隊保持良好的溝通與協(xié)作，收集并掌握市場信息和變化趨勢，及時調(diào)整和更新工作流程，以適應(yīng)不斷變化的銷售環(huán)境。
第五段：結(jié)論和展望（200字）。
通過參加案場工作流程培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到工作流程對于提升工作效率和業(yè)績的重要性，也明確了管理和優(yōu)化工作流程的必要性。將所學(xué)的知識應(yīng)用于實際工作中，不僅提高了我的個人能力，也為公司的銷售團(tuán)隊帶來了積極變化。展望未來，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和探索，不斷完善和優(yōu)化我的工作流程，以期取得更好的業(yè)績，并為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
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