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總結(jié)是對(duì)自己的知識(shí)體系和思維方式進(jìn)行反思和調(diào)整的重要環(huán)節(jié)?？偨Y(jié)的結(jié)構(gòu)和格式應(yīng)該如何安排，才能使其更易讀和易懂？借鑒一些總結(jié)范文的寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn)，我們或許能夠提升自己的總結(jié)水平。

寫(xiě)字樓管理工作總結(jié)篇一

集團(tuán)辦公樓物業(yè)管理部按照物業(yè)公司20__年的工作指導(dǎo)思想、目標(biāo)、要求、緊緊圍繞物業(yè)公司的工作思路認(rèn)開(kāi)展工作。上半年在全體員工的共同努力下，狠抓基礎(chǔ)管理，順利的完成了各項(xiàng)物業(yè)管理工作?，F(xiàn)將十個(gè)月的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、前十個(gè)月的工作。

1、利用非工作時(shí)間為公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室配備辦公用品及日需用品，為公共場(chǎng)所及公共區(qū)域配備消耗用品。累計(jì)接到服務(wù)需求電話924個(gè)，完成率為100%，及時(shí)率為100%。同時(shí)配合施工方對(duì)門(mén)禁、空調(diào)、給排水、照明系統(tǒng)的累計(jì)維修次數(shù)1406次。檢查考核利和物業(yè)公司，共查出各類(lèi)衛(wèi)生問(wèn)題935條，已及時(shí)下發(fā)整改通知單限期整改，并進(jìn)行跟蹤驗(yàn)收，每天集中清理地下停車(chē)場(chǎng)的衛(wèi)生，維護(hù)停車(chē)秩序;累計(jì)停車(chē)2640輛。

2、全力做好神東煤炭集團(tuán)公司一卡通的制作工作。根據(jù)神東煤炭集團(tuán)公司一卡通管理辦法要求，集團(tuán)辦公樓物業(yè)管理部負(fù)責(zé)一卡通卡片的制作和發(fā)放，并負(fù)責(zé)對(duì)沒(méi)有進(jìn)行照相的員工進(jìn)行補(bǔ)照工作，現(xiàn)已制作卡片5760余張，為員工補(bǔ)照照片963次。

4、熱情接待各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和重要客人的來(lái)訪和檢查指導(dǎo)工作。其中包括清華大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院院長(zhǎng)尤政一行來(lái)公司參觀考察等，上半年重要會(huì)議接待共56次，提供大小會(huì)議服務(wù)664次，服務(wù)人數(shù)8250人。

二、考核方面。

從20__年6月1日移交包頭利和物業(yè)公司，機(jī)關(guān)服務(wù)部協(xié)助考核辦公樓里所有的施舍設(shè)備各類(lèi)問(wèn)題，為確保員工有一個(gè)良好的辦公環(huán)境，根據(jù)公司辦公樓的實(shí)際情況，結(jié)合《神東煤炭集團(tuán)公司外委單位考核實(shí)施細(xì)則》制定了詳細(xì)的考核方案，實(shí)行動(dòng)態(tài)和定期考核相結(jié)合的方法，將用戶有效投訴和日常服務(wù)質(zhì)量情況一并納入考核中，計(jì)入當(dāng)月總成績(jī)，截止目前為止機(jī)關(guān)服務(wù)部共考核檢查問(wèn)題960條，并且及時(shí)下發(fā)整改通知。

二、后兩個(gè)月的工作重點(diǎn)。

物業(yè)公司積極配合工作，經(jīng)常督促檢查協(xié)調(diào)各個(gè)方面的工作，保質(zhì)保量度過(guò)一個(gè)嚴(yán)寒的冬季。

我們物業(yè)管理的全體人員要按照物業(yè)公司的要求，在各自的崗位上做好工作，愛(ài)崗敬業(yè)，踏實(shí)工作，使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)放心，我相信經(jīng)過(guò)我們不懈的努力物業(yè)管理部的工作一定會(huì)有一個(gè)新的起色。

寫(xiě)字樓管理工作總結(jié)篇二

答：優(yōu)美的環(huán)境，優(yōu)良的秩序，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)（p94）。

36、作為辦公大廈，在綠地、道路、衛(wèi)生管理上的“六不”指的是什么。

答：不見(jiàn)積水，不見(jiàn)積土，不見(jiàn)雜物，不漏收堆，不亂倒垃圾，不見(jiàn)人畜糞（p94）。

37、作為辦公大廈，在綠地、道路、衛(wèi)生管理上的“六凈”指的是什么。

答：路面凈，路沿凈，人行道凈，雨水溝井凈，樹(shù)坑墻根凈，果皮箱凈（p94）。

38、作為辦公大廈，在綠地、道路、衛(wèi)生管理上的“三化”指的是什么。

答：凈化，綠化，美化（p94）。

《玉淵潭物業(yè)管理集團(tuán)員工手冊(cè)》試題。

39、簡(jiǎn)答：玉淵潭物業(yè)管理集團(tuán)共管理百余萬(wàn)平米物業(yè)項(xiàng)目，服務(wù)業(yè)態(tài)分為哪四類(lèi)？（手冊(cè)簡(jiǎn)介）。

答案：一類(lèi)是政府辦公物業(yè)，第二類(lèi)是商業(yè)物業(yè)，第三類(lèi)是寫(xiě)字樓物業(yè)，第四類(lèi)是住宅物業(yè)。

40、簡(jiǎn)答：什么是玉淵潭精神？（p3）。

答案：艱苦奮斗務(wù)實(shí)進(jìn)取凝心聚力創(chuàng)新發(fā)展。

安全知識(shí)問(wèn)答題。

41、消防工作的方針是什么？

答：預(yù)防為主，防消結(jié)合。

42、總公司安全作業(yè)指導(dǎo)書(shū)中安全主管領(lǐng)導(dǎo)符合的條件是什么？

答：安全主管領(lǐng)導(dǎo)要安全知識(shí)廣泛、責(zé)任心強(qiáng)，能夠勝任安全工作。

寫(xiě)字樓管理工作總結(jié)篇三

一年的時(shí)間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過(guò)去了?；叵肫鹨荒陙?lái)的工作，可以說(shuō)是物業(yè)公司在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)，經(jīng)過(guò)一年的完善與努力，再上新臺(tái)階的過(guò)程。一年來(lái)，我公司在市局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在全局各單位的大力支持下、通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)及全體職工的共同努力而使公司各項(xiàng)工作都完成得比較圓滿。回想一年來(lái)的工作，我公司在服務(wù)承諾、工程審計(jì)、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著的成績(jī)。

一、工程審計(jì)嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，不徇私情。

今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常維修工作，而且對(duì)裝修改造質(zhì)量也要嚴(yán)格把關(guān)，為了做好這一項(xiàng)工作，我公司安排專人對(duì)工程現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督，共完成局所裝修13處、柜臺(tái)加固34處、墻壁粉刷24處，對(duì)5個(gè)支局所進(jìn)行了屋面防水改造，對(duì)印刷廠、綜合服務(wù)基地進(jìn)行了防火墻改造，并對(duì)全部工程進(jìn)行預(yù)算審計(jì)，工程造價(jià)達(dá)到了251萬(wàn)元，審減額為68萬(wàn)元，審減率達(dá)到了27%，切實(shí)為局把好了關(guān)、把住了關(guān)，受到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。

二、著力解決歷年來(lái)的難點(diǎn)問(wèn)題。

1、去年冬季我局部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓?，為徹底解決這一問(wèn)題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對(duì)幾處局所的供暖管道進(jìn)行室內(nèi)分戶改造，為節(jié)省資金，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負(fù)責(zé)，對(duì)10處局所進(jìn)行了改造，均在供熱之前順利完成了任務(wù)，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史。除此之外，我公司還組織力量對(duì)我局所屬的幾處鍋爐進(jìn)行維修，總計(jì)精修鍋爐1_2噸的6臺(tái)，0.5噸以下的10臺(tái)，為局節(jié)約資金5萬(wàn)余元，以上這些細(xì)致的工作，不僅基本解決了冬季不熱的問(wèn)題，而且從根本上節(jié)約了能源支出，為局節(jié)約了大量資金。

2、為切實(shí)做好全年的服務(wù)承諾工作，做好全局物業(yè)管理工作，有力地保證經(jīng)營(yíng)、運(yùn)行、機(jī)關(guān)各部門(mén)生產(chǎn)工作有序、高效、順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，營(yíng)造安全、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境，我公司將服務(wù)承諾貫穿于全年的工作中，全面履行服務(wù)承諾內(nèi)容，依據(jù)嚴(yán)格的考核機(jī)制，對(duì)各股從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實(shí)行計(jì)分制，在各股之間進(jìn)行評(píng)比，評(píng)出和最差，有獎(jiǎng)有罰，充分調(diào)動(dòng)各股職工的工作積極性，使職工充分認(rèn)識(shí)到這是全年工作中的重點(diǎn)，抱著必須做好這項(xiàng)工作的態(tài)度來(lái)對(duì)待。

一年的工作，我們始終本著誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解，細(xì)化到股，量化到人，強(qiáng)化責(zé)任追究制，對(duì)各單位所反映的問(wèn)題能按服務(wù)承諾的要求及時(shí)到位進(jìn)行維修，一年來(lái)，從沒(méi)有因?yàn)槲覀兊淖陨碓蚨⒄`過(guò)生產(chǎn)的，而且對(duì)于無(wú)法馬上維修的都能做到及時(shí)安排，一旦問(wèn)題解除馬上排除故障。各股之間也能通力合作，在每半個(gè)月的巡訪中能互相通報(bào)，互相配合，不僅提高了工作效率，而且也加強(qiáng)了各股之間的溝通協(xié)調(diào)，使得物業(yè)公司這個(gè)原本散亂的集體日益團(tuán)結(jié)。

實(shí)踐證明，通過(guò)我們的積極努力，全年的維修維護(hù)、清掃、能源房產(chǎn)管理等多項(xiàng)工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求，以經(jīng)營(yíng)為主線，全面細(xì)致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐，強(qiáng)化了職工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，受到全局各單位的一致好評(píng)。

三、房產(chǎn)、能源管理日趨完善，逐步形成系統(tǒng)化模式。

1、房產(chǎn)管理方面除對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了建帳管理，同時(shí)對(duì)我局出租房屋及承租房屋都建立了臺(tái)帳，所涉及內(nèi)容一目了然，并制定了有關(guān)房屋管理方面的。

規(guī)章制度。

與各方負(fù)責(zé)人見(jiàn)面落實(shí)了這些管理規(guī)定以便于日常管理及遇到問(wèn)題能及時(shí)妥善處理。重點(diǎn)針對(duì)物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了規(guī)范與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同并對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新洽談使物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到歷年最低。對(duì)由于其管理疏漏對(duì)我局造成的損失進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)上的追究從當(dāng)年的物業(yè)費(fèi)中扣除。今年全年共交納物業(yè)管理費(fèi)2.2萬(wàn)元比上年節(jié)約了0.95萬(wàn)元。

對(duì)市里所收的各項(xiàng)占地費(fèi)、年檢費(fèi)、土地租金等等，也是能省則省，通過(guò)與市里各收費(fèi)單位的多次協(xié)商，針對(duì)以上各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目我公司共為局里節(jié)余15.9萬(wàn)元。

積極推進(jìn)閑置房屋出租一事，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又將剩余房屋進(jìn)行分類(lèi)，分別考察地段、租金等指標(biāo)，對(duì)不同房屋酌情定價(jià)，爭(zhēng)取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本。除此之外，我公司還積極主動(dòng)對(duì)已出租的房屋租金進(jìn)行收繳，對(duì)于許多難收的戶也進(jìn)行多次攻關(guān)，通過(guò)我們的努力，目前我公司已收回租金138.47萬(wàn)元，收繳率達(dá)到70%。

2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎(chǔ)上，今年又有所規(guī)范。取消了部分不合理收費(fèi)，以郵政企業(yè)是國(guó)家賦予的承擔(dān)普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據(jù)，重新核定了部分收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，一項(xiàng)每年就能為局節(jié)省30多萬(wàn)元。

我公司在去年對(duì)電費(fèi)整治的基礎(chǔ)上，今年對(duì)供熱費(fèi)進(jìn)行了徹底清算，為了保證交費(fèi)面積的準(zhǔn)確，我公司專門(mén)派人到各單位測(cè)量面積，在此過(guò)程中，對(duì)站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑，經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通，終于認(rèn)定了我們的結(jié)果，最后通過(guò)多種手段，終于追回了多年多交的供熱費(fèi)45萬(wàn)余元，為局挽回了多年的損失。除此之外，今年供熱費(fèi)雖然上調(diào)了價(jià)格，但我局所付出的卻與去年基本上持平，原因是今年我局將供熱費(fèi)收繳工作交給了物業(yè)公司代收，甩掉了許多現(xiàn)已不應(yīng)在我局報(bào)銷(xiāo)的住戶。

四、增收節(jié)支，例行節(jié)約。

1、冬煤反季進(jìn)場(chǎng)，從根本上避免了迎季的價(jià)高質(zhì)低的普遍問(wèn)題，并從用量上進(jìn)行了仔細(xì)核算，嚴(yán)格壓縮了每年的進(jìn)貨量，使得今年的冬煤物美價(jià)廉，保質(zhì)保量。在保管問(wèn)題上，將煤傳成堆，用草、泥將煤堆蓋起來(lái)，使煤免受風(fēng)吹雨淋，并從根本上控制了冬煤丟失的現(xiàn)象。一項(xiàng)，就為局節(jié)省資金十余萬(wàn)元。

2、為節(jié)約購(gòu)買(mǎi)桌椅的資金，避免浪費(fèi)，我公司組織專人對(duì)全局各局所的辦公桌椅進(jìn)行了維修，一年來(lái)，共維修辦公桌171張，其中大修85張，辦公椅115把，與購(gòu)買(mǎi)的成本相比，維修所付出的工費(fèi)及材料費(fèi)真是相差太多，一項(xiàng)，就為局節(jié)省資金4萬(wàn)余元。

3、堅(jiān)持原則，堅(jiān)決抵制不合理收費(fèi)。我公司根據(jù)規(guī)定，郵政局屬于提供普遍服務(wù)的公益性企業(yè)，在許多收費(fèi)項(xiàng)目上都應(yīng)享受一定的優(yōu)惠，據(jù)此我公司與各收費(fèi)單位多次協(xié)調(diào)，在許多方面都爭(zhēng)取到了一定的優(yōu)惠政策，為局節(jié)約資金30多萬(wàn)元。

五、采購(gòu)、計(jì)劃調(diào)撥、保管各人分管，有章可循。

為使得采購(gòu)商品在質(zhì)量上和價(jià)格上都有所保證，我公司專門(mén)成立采購(gòu)小組，定期到市場(chǎng)去了解商品的價(jià)格及質(zhì)量情況，并及時(shí)征求全局各使用單位的意見(jiàn)，盡量滿足大家的需要，對(duì)不合格商品堅(jiān)決不入庫(kù)，其中也發(fā)生過(guò)因進(jìn)貨質(zhì)量問(wèn)題，損失由采購(gòu)員彌補(bǔ)的事情。經(jīng)這樣嚴(yán)格的審查，我們才能保證每批進(jìn)貨都物美價(jià)廉。

為保證用最小量的庫(kù)存來(lái)周轉(zhuǎn)，我公司在計(jì)劃調(diào)撥上采取了月報(bào)計(jì)劃月查庫(kù)存的原則，使得我們不占用過(guò)多資金就能保證全局的生產(chǎn)之需。

保管工作能做帳物相符，貨物陳列整齊，每月能及時(shí)清點(diǎn)庫(kù)存，并保證平時(shí)付料的及時(shí)性，為全局各部門(mén)的生產(chǎn)之需提供了有效的保證。

六、房產(chǎn)維修、電氣維修改造工作緊張有序，保質(zhì)保量。

1、維修工作針對(duì)我局點(diǎn)多、面廣的特點(diǎn)，除按照承諾要求每半月巡訪一次外，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進(jìn)行了登記記錄，在時(shí)間上、順序上進(jìn)行了合理安排和調(diào)度，做了許多細(xì)致的工作。首先是對(duì)更換佳西局地溝內(nèi)嚴(yán)重腐蝕的熱化管線百余米，為了完成這項(xiàng)工作，維修股的同志們不怕苦、不怕累，在地溝里一干就是十幾個(gè)小時(shí)，用了一周的時(shí)間終于把地溝內(nèi)的管線更換一新，保證了今冬的供暖問(wèn)題。

二是通過(guò)與熱力公司積極溝通協(xié)調(diào)，自己組織人力對(duì)長(zhǎng)安局、通江所、光復(fù)所、中山投遞班等進(jìn)行了熱化分戶改造，工作質(zhì)量都達(dá)到了熱力公司所要求的標(biāo)準(zhǔn)。還對(duì)沿江局進(jìn)行熱化管線的重新敷設(shè)，對(duì)散熱片進(jìn)行了重新安裝，通過(guò)認(rèn)真細(xì)致的探察研究，對(duì)鍋爐位置進(jìn)行了調(diào)整，改造之后的供熱效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工作，組織木工利用近一個(gè)月的時(shí)間對(duì)全局破損的玻璃進(jìn)行了重新安裝，及時(shí)修補(bǔ)并安裝了門(mén)簾、門(mén)條等設(shè)施，受到了全局各單位的贊揚(yáng)。

2、電氣維修方面也做了許多工作，除了按承諾要求保證日常維修任務(wù)之外，為14個(gè)局所進(jìn)行了燈具集中改造，將格柵燈更換為鐵管燈，共用燈具460余套，每月可節(jié)電1.8萬(wàn)度。利用晚間休息時(shí)間改造局所臺(tái)席34個(gè)，節(jié)約成本1.5萬(wàn)元。另外，變電所在人員少的情況下，能按規(guī)定做好例行的值班工作，而且經(jīng)常加班加點(diǎn)對(duì)局所進(jìn)行維修保養(yǎng)，保證全局各單位的正常用電，一年來(lái)，累計(jì)更換燈管225次，排隊(duì)各種故障102次，為局做出了突出貢獻(xiàn)。

七、積極參與生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)，為局經(jīng)營(yíng)工作盡微薄之力。

我公司是屬于后勤服務(wù)部門(mén)，人員素質(zhì)參差不齊，勞務(wù)工多、國(guó)營(yíng)工少，而且各工種的工資標(biāo)準(zhǔn)也比較低，但面對(duì)局里每次下達(dá)的指導(dǎo)性任務(wù)，我們從來(lái)都沒(méi)有放棄，也沒(méi)有等靠思想，而是每一次都積極鼓勵(lì)職工，為職工講清楚支持經(jīng)營(yíng)工作的必要性，使得職工從思想上真正認(rèn)識(shí)到我們是郵政局的主人，郵政局的興衰決定著我們每個(gè)人的命運(yùn)，所以這一年來(lái)，我們積極完成了儲(chǔ)蓄指標(biāo)，正在努力完成電信業(yè)務(wù)的推銷(xiāo)和拜年卡的銷(xiāo)售工作，難度可想而知，但我們的職工本著為局盡自己一份微薄之力的樸實(shí)想法，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，積極主動(dòng)地投入到營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)役中去。

八、積極組建職工食堂，方便職工生活。

局里為從根本上解決職工中午就餐問(wèn)題，經(jīng)多次研究，決定組建職工食堂，并分歸物業(yè)公司管理。實(shí)際上這是一項(xiàng)很難做好的工作，但公司從上到下都沒(méi)有因?yàn)檫@個(gè)而產(chǎn)生懈怠情緒，而是積極地出謀劃策，都是一心想把食堂搞好，局里為職工做好事，而我們要做好傳接棒，將局里的這種關(guān)懷傳遞給每一位職工，讓他們也深切地感受到這種切實(shí)的關(guān)懷。

一年的工作細(xì)說(shuō)起來(lái)還有很多很多，我們?nèi)〉玫某煽?jī)有目共睹，但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正，使得物業(yè)公司對(duì)全局的后勤服務(wù)支撐工作更順應(yīng)全局發(fā)展的需要，這是我們物業(yè)公司每一位職工的心愿，相信我們今后的工作會(huì)在局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)、在公司領(lǐng)導(dǎo)及全公司職工的共同努力下一定會(huì)做得更好！

20xx年在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門(mén)的協(xié)助下，物業(yè)分公司經(jīng)營(yíng)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)收入取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，我們?cè)谧プ“l(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。物業(yè)分公司全體員工團(tuán)結(jié)一心、吃苦耐勞、銳意進(jìn)取，在增加物業(yè)創(chuàng)收、減少經(jīng)營(yíng)成本、保障大樓正常運(yùn)行、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力致力于物業(yè)內(nèi)部管理，從科學(xué)管理、計(jì)劃管理、規(guī)范管理、細(xì)化管理入手，創(chuàng)造一個(gè)有思想、有文化的物業(yè)管理環(huán)境。圓滿完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將20xx年各項(xiàng)。

如下:。

一、穩(wěn)定租賃規(guī)模、保證經(jīng)營(yíng)收入、尋找新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

20xx年，合同單位共45家(大樓30家、門(mén)面15家)，年合同金額426。01萬(wàn)元，創(chuàng)歷史，比20xx年增加合同金額93。89萬(wàn)元，增幅達(dá)28%：當(dāng)年執(zhí)行合同金額365。4萬(wàn)元，也是物業(yè)分公司成立以來(lái)的一年。比20xx年增加執(zhí)行金額93。49萬(wàn)元，增幅達(dá)34。38%。

20xx年新簽合同11家(大樓9家、門(mén)面2家)，新增面積1395。63平方米，新增合同金額66。88萬(wàn)元，因各種原因退租客戶8家(大樓6家、門(mén)面2家)減少合同金額12。23萬(wàn)元。減少出租面積541。25平方米。實(shí)際增加面積854。38平方米。

公司可供出租面積10689。35平方米，其中大樓6226平方米，門(mén)面3375。35平方米，現(xiàn)已出租面積為10157。35平方米，比20xx年增加出租面積945。41平方米，增幅達(dá)10。26%。出租率95。02%，創(chuàng)歷史。且整層租賃客戶面積占大樓租賃總面積的72%?，F(xiàn)空置面積為532平方米20xx年租金收入財(cái)務(wù)到賬金額為370萬(wàn)元，比20xx年增加收入85。4萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)30%，通過(guò)我們努力全年未發(fā)生欠費(fèi)情況，租金收繳率為100%，到賬金額及收繳率均為創(chuàng)歷史成績(jī)。

20xx年，物業(yè)分公司從經(jīng)營(yíng)入手努力，努力盤(pán)活公司資產(chǎn)，引進(jìn)優(yōu)質(zhì)客戶，原15樓公司計(jì)算機(jī)中心一直閑置，我們積極準(zhǔn)備，將15樓整層出租給湖南中加投資有限公司，并且單價(jià)是樓內(nèi)整層客戶中。

挖掘潛力、盤(pán)活閑置資產(chǎn)，公司游泳池和原資料室因?yàn)槲恢煤徒Y(jié)構(gòu)等原因一直閑置，長(zhǎng)達(dá)十幾年，我們動(dòng)腦筋、想辦法，變?nèi)秉c(diǎn)為優(yōu)點(diǎn)，充分利用游泳池面積大、空間高的特點(diǎn)，將游泳池和資料室租賃給稻草人皮具有限公司做倉(cāng)庫(kù)和產(chǎn)品陳列室，將保安人員寢室調(diào)整到原車(chē)隊(duì)辦公室，將騰空的房間租賃給稻草人皮具做辦公室，三項(xiàng)增加年合同金額26萬(wàn)元。盤(pán)活了公司的閑置資產(chǎn)，合理利用資源。

完善物業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，對(duì)公司出租面積進(jìn)行重新測(cè)量，得出建筑面積和使用面積的真實(shí)數(shù)據(jù)，老合同在合同金額不變的條件下更改出租面積，新合同嚴(yán)格按照新的測(cè)量面積計(jì)算出租面積。

寫(xiě)字樓租賃價(jià)格嚴(yán)格執(zhí)行公司指導(dǎo)價(jià)，低于指導(dǎo)價(jià)的需報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批，門(mén)面的租賃，在公司指導(dǎo)價(jià)的基礎(chǔ)上按市場(chǎng)價(jià)進(jìn)行調(diào)節(jié)，并由物業(yè)分公司集體研究決定。

對(duì)合同到期的老客戶，我們耐心上門(mén)做工作，分析市場(chǎng)行情，對(duì)周邊的大樓租賃價(jià)格進(jìn)行調(diào)查，了解寫(xiě)字樓租賃市場(chǎng)的租賃價(jià)格、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、管理制度等情況，公司。

租賃合同。

原來(lái)只收取租金一項(xiàng)，中央空調(diào)、物業(yè)管理一直沒(méi)有進(jìn)行收費(fèi)，我們根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果將費(fèi)用細(xì)分為租金、物業(yè)管理費(fèi)、空調(diào)費(fèi)、水電費(fèi)等，并結(jié)合公司大樓情況逐年調(diào)整租金價(jià)格，由原來(lái)1-1。1元-/平方米/天，上調(diào)至1。2-1。3元/平方米/天，上調(diào)幅度達(dá)30%，但沒(méi)有一家因價(jià)格調(diào)整而退租的。新簽客戶單價(jià)達(dá)到1。5元/平方米/天。

解決重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，文藝路門(mén)面一直是物業(yè)經(jīng)營(yíng)的難點(diǎn)，去年在順利解決了七色花門(mén)面和夏有香門(mén)面的問(wèn)題后，今年陳紐業(yè)門(mén)面也合同到期，我們提前2個(gè)月就發(fā)出通知并上門(mén)做工作，并得到了當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和派出所的大力支持，最終通過(guò)司法調(diào)解順利將門(mén)面按期收回。我們?cè)谌绾卫矛F(xiàn)有資源提高創(chuàng)收上動(dòng)腦筋、想辦法，了解周邊市場(chǎng)價(jià)格，引進(jìn)招標(biāo)機(jī)制，將3個(gè)門(mén)面對(duì)外公開(kāi)招標(biāo)，3個(gè)門(mén)面重新招租后年合同總金額由原來(lái)8萬(wàn)元增加到30萬(wàn)元，增幅達(dá)375%，成為物業(yè)經(jīng)營(yíng)一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

利用資源，增加收入，白沙路沿線禁止停車(chē)后，大院車(chē)輛日益增多，大院停車(chē)已不能滿足廣大車(chē)主的需要。為擴(kuò)大停車(chē)面積，考慮廣大車(chē)主停車(chē)方便，經(jīng)公司辦公會(huì)議決定，物業(yè)分公司與辦公室一起通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)的形式對(duì)大院停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行擴(kuò)容改造，投入10萬(wàn)元將原草坪改造成停車(chē)位，增加車(chē)位30多個(gè)，同時(shí)為完善停車(chē)收費(fèi)管理，又通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)安裝智能收費(fèi)系統(tǒng)，投入4。5萬(wàn)元。

為按照市場(chǎng)化模式管理，派人多次與物價(jià)局溝通聯(lián)系，辦理停車(chē)收費(fèi)許可證，參照長(zhǎng)沙市政府關(guān)于車(chē)輛停放的指導(dǎo)價(jià)格，制定停車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和管理辦法，對(duì)出租客戶、公司職工、宿舍租賃戶及進(jìn)入大院停放的臨時(shí)車(chē)輛進(jìn)行收費(fèi)管理。因?yàn)橥＼?chē)坪原來(lái)是作為房屋出租的配套設(shè)施，從大樓投入使用以來(lái)就沒(méi)有收過(guò)停車(chē)費(fèi)且房屋租賃合同中也沒(méi)有收費(fèi)條款，所以剛開(kāi)始客戶抵觸情緒較大，通過(guò)我們上門(mén)耐心的做工作，動(dòng)之以情、曉之以理，并說(shuō)明停車(chē)收費(fèi)是市場(chǎng)管理的大勢(shì)所趨，最終得到客戶的理解和支持，從8月份正式投入使用以來(lái)共計(jì)收取停車(chē)費(fèi)11。05萬(wàn)元，6個(gè)月就可收回成本，預(yù)計(jì)明年可收取停車(chē)費(fèi)20萬(wàn)元，成為物業(yè)經(jīng)營(yíng)又一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，并成為物業(yè)收入的重要組成部分。

制定客戶拜訪制度，定期走訪客戶，積極做好客戶的溝通工作，及時(shí)了解客戶的經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)客戶提出的意見(jiàn)和問(wèn)題及時(shí)處理，并做到后期回訪。

對(duì)有問(wèn)題的客戶做好協(xié)調(diào)工作，西輔樓2樓泉水羔羊火鍋城，應(yīng)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題于6月份就關(guān)門(mén)停業(yè)，停業(yè)后我們多次上門(mén)協(xié)調(diào)溝通，得到客戶的理解和支持，在其停業(yè)轉(zhuǎn)讓期間仍按時(shí)足額繳納租金，保證了物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入的順利收繳。

20xx年，物業(yè)分公司積極做好了魚(yú)塘街老辦公樓拆遷的掃尾工作，保證了拆遷尾款得順利到賬，并與原租賃戶嘉豐名品店就補(bǔ)償事項(xiàng)達(dá)成統(tǒng)一意見(jiàn)并簽定協(xié)議，使魚(yú)塘街拆遷工作圓滿完成。

物業(yè)分公司還配合辦公室一起通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)的形式處理一批占用物業(yè)資源又已報(bào)廢的物資，共計(jì)收回資金2。12萬(wàn)元。

二、控制經(jīng)營(yíng)成本、加強(qiáng)費(fèi)用管理。

20xx年是公司網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)運(yùn)行的第一年，物業(yè)分公司嚴(yán)格按照公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理的要求對(duì)費(fèi)用進(jìn)行控制。

因12月份財(cái)務(wù)未結(jié)算，至20xx年11月底物業(yè)分公司費(fèi)用總額為136。79萬(wàn)元，20xx年同期為135。42，增加1。35萬(wàn)元。因?yàn)榻衲赀M(jìn)行停車(chē)坪改造及安裝智能收費(fèi)系統(tǒng)，兩項(xiàng)就支付14。5萬(wàn)元。

20xx年共計(jì)支付電費(fèi)101。71萬(wàn)，比去年增加17。83萬(wàn)元。20xx年共計(jì)支付水費(fèi)4。06萬(wàn)元，比去年減少0。167萬(wàn)元。

因?yàn)椴裼蛢r(jià)格上漲，今年支付柴油費(fèi)28。05萬(wàn)元，比去年增加6。68萬(wàn)元。

20xx年房屋修理費(fèi)為14。82萬(wàn)元，比去年減少5。72萬(wàn)元。

加強(qiáng)費(fèi)用管理，減少物業(yè)經(jīng)營(yíng)稅費(fèi)和支出，對(duì)應(yīng)交納的物業(yè)租賃管理費(fèi)、土地收益金稅費(fèi)，我們作了大量的外協(xié)工作，與政府聯(lián)能部門(mén)聯(lián)系溝通理順各種關(guān)系，為公司減免稅費(fèi)17。68萬(wàn)元，加強(qiáng)水電費(fèi)管理，按月計(jì)算及時(shí)收回資金，特別是做到年未12月水電費(fèi)在當(dāng)月收表，月未加班加點(diǎn)幾天收回。既解決了結(jié)轉(zhuǎn)下年收取的情況，又加速了資金周轉(zhuǎn)，減少了物業(yè)成本的資金占用。

20xx年，水電費(fèi)支出總額共計(jì)105。77萬(wàn)元(由財(cái)務(wù)代撥款)通過(guò)加強(qiáng)管理，按表計(jì)收從客戶收回水電費(fèi)資金69。79萬(wàn)元，公司實(shí)際承擔(dān)用水及大樓、空調(diào)、電梯、消防監(jiān)控系統(tǒng)和公司各部門(mén)照明用水電35。98萬(wàn)元。

我司20xx年通過(guò)公開(kāi)投標(biāo)中標(biāo)zz農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱z農(nóng)商行)綜合大廈物業(yè)管理項(xiàng)目，于20xx年1月15日派員介入z農(nóng)商行前期物業(yè)管理，主要提供施工現(xiàn)場(chǎng)安全防范和電梯駕駛服務(wù)，20xx年5月初正式接管z農(nóng)商行綜合大樓物業(yè)管理服務(wù)。zz農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司于20xx年8月由z市農(nóng)村信用合作聯(lián)社改制成立，是中國(guó)銀監(jiān)會(huì)成立以來(lái)全國(guó)第一家改制組建的股份制農(nóng)村商業(yè)銀行。z農(nóng)商行總行綜合大樓位于z市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)中山南路1777號(hào)，建筑面積2萬(wàn)余平方米，主體20層，裙樓3層，地庫(kù)兩層，另有獨(dú)體食堂3層。配備兩臺(tái)1600千伏變壓器，備一臺(tái)600千伏柴油發(fā)電機(jī)。主要功用為z農(nóng)商行總行大樓辦公及部分營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)。

z農(nóng)商行項(xiàng)目與其他物業(yè)項(xiàng)目相比，具有鮮明的特殊性。第一、該項(xiàng)目開(kāi)發(fā)方、業(yè)主方均為z農(nóng)商行，不存在開(kāi)發(fā)商與小業(yè)主的區(qū)分。其次，由于銀行工作的需要，綜合大樓設(shè)金融會(huì)所，大型會(huì)議中心，宴會(huì)包廂等設(shè)施，會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)、會(huì)所服務(wù)等服務(wù)較多，對(duì)此類(lèi)服務(wù)的要求較高。再次，因?yàn)殚_(kāi)發(fā)方(業(yè)主)與使用方(小業(yè)主)主體相同，業(yè)主對(duì)于大廈設(shè)施設(shè)備功用較為了解，業(yè)主對(duì)于大廈物業(yè)服務(wù)極為重視，z農(nóng)商行股份有限公司監(jiān)事會(huì)監(jiān)事長(zhǎng)親自分管物業(yè)管理工作，物業(yè)服務(wù)活動(dòng)處在業(yè)主方的監(jiān)督、管理中，對(duì)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求嚴(yán)格。最后，因大樓業(yè)主不是專業(yè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)，在房屋開(kāi)發(fā)、接管驗(yàn)收與管理維護(hù)上不及專業(yè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)正規(guī)。

我處5月初進(jìn)駐z農(nóng)商行綜合大樓以來(lái)，在設(shè)施設(shè)備管理上，根據(jù)銀行特殊情況，做了如下工作：

一、工程人員跟進(jìn)相關(guān)施工，加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的了解，學(xué)習(xí)相關(guān)操作，收集相關(guān)資料。

1、公司對(duì)農(nóng)商行項(xiàng)目很重視，早在大廈裝修施工仍在進(jìn)行的3月份，即派出公司工程方面的精兵強(qiáng)將介入現(xiàn)場(chǎng)。幾名工程人員在施工現(xiàn)場(chǎng)，克服工地環(huán)境臟亂，住宿條件較差等困難，對(duì)裝修施工、水電安裝、水暖安裝、消防監(jiān)控施工等施工項(xiàng)目進(jìn)行了有效的跟進(jìn)。

2、我處工程人員進(jìn)行了合理分工，采取根據(jù)所長(zhǎng)，分工跟進(jìn)的方式，分組對(duì)各類(lèi)施工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)，與施工單位現(xiàn)場(chǎng)施工人員進(jìn)行溝通，了解相關(guān)設(shè)施設(shè)備的性能、使用、維護(hù)技能，并收集了相關(guān)圖紙、設(shè)備。

說(shuō)明書(shū)。

施工單位負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式等相關(guān)資料，建立了設(shè)備檔案。

3、在前期介入中，我處工程人員發(fā)現(xiàn)了一些施工方面的問(wèn)題，有些當(dāng)時(shí)與施工單位提出，及時(shí)糾正。有些施工單位不愿意整改的問(wèn)題，我處也記錄在案，以便日后提出。

二、對(duì)前期裝修施工、水電安裝遺留的工程問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和匯總，報(bào)業(yè)主方聯(lián)系施工方跟進(jìn)，并全程跟蹤。

1、在z農(nóng)商行總行綜合大樓通過(guò)相關(guān)政府部門(mén)的竣工驗(yàn)收后，我處提出需按照物業(yè)接管驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行接管驗(yàn)收，由于農(nóng)商行開(kāi)發(fā)、使用主體的特殊性，盡管我處進(jìn)駐后多次通過(guò)各種方式提出需要按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行接管驗(yàn)收，但接管驗(yàn)收一事不了了之。

2、進(jìn)駐后，農(nóng)商行原后勤管理中心個(gè)別人員以部分設(shè)備交予相關(guān)廠家、原施工單位維保為由，對(duì)我處工程部巡視檢查相關(guān)設(shè)備進(jìn)行阻止。我處克服困難，頂住壓力，在不與相關(guān)人員發(fā)生正面沖突的前提下，對(duì)大廈設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了巡檢，發(fā)現(xiàn)了較多前期工程遺留問(wèn)題，并進(jìn)行記錄。以《工作聯(lián)系單》的方式及時(shí)向業(yè)主方后勤管理中心匯報(bào)，由后勤管理中心聯(lián)系施工單位整改，并對(duì)整改效果進(jìn)行驗(yàn)證。

三、制訂設(shè)施設(shè)備管理、工程服務(wù)相關(guān)制度，落實(shí)到人，嚴(yán)格執(zhí)行。

1、早在前期介入階段，服務(wù)處即醞釀制訂相關(guān)規(guī)章制度，以制度管人，以規(guī)程辦事，確保管理的有效性和持續(xù)性。在6月份，我處根據(jù)公司的規(guī)章制度和國(guó)家相關(guān)法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立了工程設(shè)施設(shè)備管理，工程人員日常服務(wù)規(guī)范等規(guī)章制度，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核后在服務(wù)處推行。部分制度上墻，各項(xiàng)質(zhì)量記錄進(jìn)行分類(lèi)管理。

2、我處在農(nóng)商行項(xiàng)目配置工程主管一名，工程班長(zhǎng)一名，高壓值班電工二名，維修電工一名，對(duì)大廈設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了分類(lèi)、專人管理，工程人員分工明確，做好工程方面“事事有人管，人人有事做”，我處根據(jù)z農(nóng)商行大樓設(shè)施設(shè)備特點(diǎn)，對(duì)人員進(jìn)行了相關(guān)操作、維護(hù)方面的培訓(xùn);對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了培訓(xùn)，使工程人員熟悉相關(guān)制度，依據(jù)制度進(jìn)行工程服務(wù)活動(dòng)。

四、積極與業(yè)主方設(shè)施設(shè)備管理部門(mén)及原施工單位的溝通、交流，相關(guān)問(wèn)題及時(shí)處理。

1、進(jìn)駐以來(lái)，我處在盡力提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)同時(shí)，積極與業(yè)主方處理好合作關(guān)系，多次通過(guò)各種方式與業(yè)主溝通交流，與銀行方分管物業(yè)管理工作的后勤管理中心(現(xiàn)行政管理部)保持著良好的工作聯(lián)系。對(duì)包括工程遺留問(wèn)題在內(nèi)的較多存在問(wèn)題進(jìn)行了溝通處理。

2、目前，農(nóng)商行綜合大樓部分設(shè)施設(shè)備的維保處在施工單位維保階段，具體維保單位見(jiàn)下表：

服務(wù)處留有維保單位的聯(lián)系方式，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與維保單位聯(lián)系處理。維護(hù)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

五、加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備巡檢，發(fā)現(xiàn)異常按照《突發(fā)事件處理預(yù)案》處理。

1、服務(wù)處工程部根據(jù)相關(guān)制度，每日對(duì)大樓進(jìn)行巡檢，包括抄寫(xiě)水表、電表，對(duì)供配電設(shè)備進(jìn)行檢查等。相關(guān)數(shù)據(jù)每周匯總一次書(shū)面報(bào)業(yè)主方。并根據(jù)季節(jié)氣候變化對(duì)大樓景觀燈等燈光的開(kāi)啟時(shí)間提出建議，為大樓節(jié)約電能。

2、我處在日常巡檢中，發(fā)現(xiàn)水表流量異常，及時(shí)與施工單位浙江開(kāi)元安裝公司聯(lián)系處理，減少了業(yè)主方損失。進(jìn)駐以來(lái)，大樓發(fā)生過(guò)停電、電梯困人等事件，我處根據(jù)《突發(fā)事件處理預(yù)案》進(jìn)行了處理，避免了事態(tài)擴(kuò)大。

3、在安全防范方面，原施工單位提供的安防設(shè)備存在較多問(wèn)題，設(shè)備經(jīng)常出現(xiàn)不能正常錄像，顯示屏圖像不清晰，ck報(bào)警器不能正常設(shè)防等問(wèn)題，我處均將相關(guān)問(wèn)題記錄在案，并聯(lián)系維保單位修理，有些問(wèn)題得到解決。

農(nóng)商行項(xiàng)目是公司接管的第一個(gè)寫(xiě)字樓項(xiàng)目，沒(méi)有現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，在管理上只能“摸著石頭過(guò)河”，我們采取“物業(yè)管理”+“酒店服務(wù)”的模式，注重了設(shè)備管理，加強(qiáng)了員工培訓(xùn)，注重了規(guī)范服務(wù)。目前，我處物業(yè)服務(wù)已經(jīng)步入正軌，入駐以來(lái)，我處維護(hù)了大樓設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提供了多次會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)和會(huì)所服務(wù);安全防范上，大樓范圍內(nèi)的車(chē)輛進(jìn)行了有效管理，大樓內(nèi)未發(fā)生責(zé)任盜搶事件和火險(xiǎn)等意外。我處還配合農(nóng)商行順利舉行了多次大型活動(dòng)，如“新大樓喬遷儀式”、“職工代表大會(huì)”、“重陽(yáng)節(jié)茶話會(huì)”、“大學(xué)生交流會(huì)”等，物業(yè)服務(wù)得到農(nóng)商行領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒的看到存在問(wèn)題：

1、部分客服人員的業(yè)務(wù)水平距離業(yè)主方要求和工作需要還有較大差距，銀行營(yíng)業(yè)區(qū)域每日人流量較大，來(lái)訪人員較多，對(duì)于前臺(tái)接待要求較高;銀行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于會(huì)務(wù)服務(wù)及宴會(huì)服務(wù)要求高，特別在服務(wù)的細(xì)節(jié)與時(shí)效性方面要求較高?，F(xiàn)有部分客服人員在服務(wù)方面有待提高。

2、保安人員在工作責(zé)任心與安全防范技能方面不夠理想，工作靈活性不強(qiáng)，保安骨干不能真正起到帶頭作用，保安人員流動(dòng)性較大，隊(duì)伍不夠穩(wěn)定。

3、工程方面，有些前期遺留問(wèn)題多次請(qǐng)維保單位到場(chǎng)處理，但問(wèn)題沒(méi)有得到根本解決，少數(shù)設(shè)備存在“好一陣，壞一陣”的現(xiàn)象，性能不夠穩(wěn)定。對(duì)一些目前由施工單位維保的設(shè)備，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為日后接管打下基礎(chǔ)。

4、部門(mén)之間配合方面有待加強(qiáng)，有時(shí)候遇到一些臨時(shí)性服務(wù)存在工作脫節(jié)現(xiàn)象;在進(jìn)行突擊性服務(wù)工作時(shí)，顯得手忙腳亂。

基于以上問(wèn)題，服務(wù)處采取如下改進(jìn)措施：

首先，提出明確工作目標(biāo)，服務(wù)處提出近期目標(biāo)是創(chuàng)建蘇州市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈，最低目標(biāo)是親切服務(wù)，用心管理，讓業(yè)主滿意，為樓盤(pán)添彩。把農(nóng)商行總行大廈物業(yè)服務(wù)工作向更高層次推進(jìn)，建設(shè)一座安全、文明、和諧的農(nóng)商行大樓。工作目標(biāo)指明工作努力方向，鼓舞了員工士氣，促使員工提高工作熱情。

其次，規(guī)范日常管理，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行多頻次實(shí)時(shí)監(jiān)控。管理人員每日對(duì)各部門(mén)工作進(jìn)行巡視檢查，確保員工保持正常工作狀態(tài)，及時(shí)對(duì)員工不規(guī)范操作乃至違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行糾正。

再次，提高工作的前瞻性，想在、做在業(yè)主前。通過(guò)近一年的管理服務(wù)，我們對(duì)農(nóng)商行主要領(lǐng)導(dǎo)脾性喜好、銀行重點(diǎn)工作時(shí)間段、大樓物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)難點(diǎn)等均有了解和體會(huì)，為加強(qiáng)管理水平，提高服務(wù)質(zhì)量打下良好基礎(chǔ)。今后，要加強(qiáng)工作的前瞻性，跟得上業(yè)主需求不斷提高的節(jié)奏。

第四，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。目前，農(nóng)商行項(xiàng)目管理員較多，包含項(xiàng)目經(jīng)理在內(nèi)共有9名，其中，具有建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理上崗證人員僅有兩名。工程人員對(duì)于目前仍在維保期內(nèi)的設(shè)備商不夠熟悉，在弱電維護(hù)方面力量較為薄弱，員工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)需要提高。我們將開(kāi)展以部門(mén)為單位的培訓(xùn)活動(dòng)，部門(mén)制訂培訓(xùn)計(jì)劃并嚴(yán)格落實(shí)，同時(shí)鼓勵(lì)員工自學(xué)。

第五，在提高項(xiàng)目盈利能力方面，我們?cè)O(shè)想是人員精練，一專多能。本項(xiàng)目為酬金制，提高利潤(rùn)，只能從人員方面著手。我們鼓勵(lì)員工在做好本職工作的同時(shí)，積極向其他同事學(xué)習(xí)，努力做到有需要時(shí)，部門(mén)之間、人員之間通用。比如，會(huì)所人員在會(huì)所空閑時(shí)，可以參加會(huì)務(wù)、宴請(qǐng)服務(wù);工程人員、保安人員在需要時(shí)，可以協(xié)助客服服務(wù);辦公室管理人員也可以進(jìn)行前臺(tái)接待、小安裝小修補(bǔ)等工作。

第六，進(jìn)駐近一年以來(lái)，本項(xiàng)目管理人員較為穩(wěn)定，近10名客服人員中僅2人主動(dòng)辭職。但操作層人員，特別是保安人員流動(dòng)量較大。保安人員全年流動(dòng)率達(dá)到300%以上。保安人員不穩(wěn)定，給安全防范工作帶來(lái)了被動(dòng)。我們初步設(shè)想是在可能的基礎(chǔ)上，請(qǐng)公司逐步提高保安人員待遇，特別是相關(guān)社會(huì)保障方面的待遇;拓展保安人員發(fā)展空間，對(duì)于優(yōu)秀保安人員，除在保安部晉升外，可以報(bào)請(qǐng)公司選撥其到其他部門(mén)任職。同時(shí)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，增強(qiáng)員工對(duì)于公司、服務(wù)處的認(rèn)同感、歸屬感，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。

面對(duì)物業(yè)服務(wù)行業(yè)日新月異的發(fā)展變化，z物業(yè)z農(nóng)村商業(yè)銀行物業(yè)服務(wù)處將秉承公司“快樂(lè)服務(wù)，創(chuàng)造價(jià)值”的企業(yè)精神，加強(qiáng)內(nèi)部管理，堅(jiān)持服務(wù)至上，打造一支具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能和良好服務(wù)意識(shí)的員工隊(duì)伍，不斷滿足業(yè)主飛速發(fā)展的物業(yè)服務(wù)要求，為公司的發(fā)展而不斷努力。

寫(xiě)字樓管理工作總結(jié)篇四

1）體系構(gòu)建原則。首先是獨(dú)立性原則。獨(dú)立性原則指的是在體系構(gòu)建過(guò)程中，各個(gè)指標(biāo)既要充分反映系統(tǒng)的總體特征，同時(shí)又能避免重復(fù)。指標(biāo)體系要做到層次分明，簡(jiǎn)單明了，處于同一平面的指標(biāo)應(yīng)該要相互獨(dú)立，不要加入太多的信息內(nèi)容而使指標(biāo)的內(nèi)涵重疊，從而易于區(qū)分。要圍繞綜合評(píng)價(jià)目的來(lái)構(gòu)建整體評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，形成一個(gè)層次分明的指標(biāo)體系，確保評(píng)價(jià)結(jié)論能夠最終反映評(píng)價(jià)意圖。其次是全面性原則。寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)是一個(gè)涉及多個(gè)主體和部門(mén)的系統(tǒng)性工作，因此，構(gòu)建的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系要做到能夠充分反映服務(wù)參與者方方面面的情況，根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系制定的服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表要能夠全面、客觀、準(zhǔn)確地反映業(yè)主對(duì)服務(wù)的需求信息。同時(shí)在選取指標(biāo)時(shí)，要能夠根據(jù)寫(xiě)字樓提供的服務(wù)性質(zhì)、內(nèi)容以及具體的區(qū)域位置等進(jìn)行指標(biāo)變換。第三是目標(biāo)導(dǎo)向原則。筆者認(rèn)為，就寫(xiě)字樓行業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量評(píng)價(jià)而言，評(píng)價(jià)的目的既不是為了評(píng)價(jià)而評(píng)價(jià)，也不是為了給相關(guān)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行簡(jiǎn)單的排序，而是要通過(guò)評(píng)價(jià)對(duì)相關(guān)物業(yè)公司進(jìn)行監(jiān)督和激勵(lì)，促進(jìn)其提升自身物業(yè)管理水平，引導(dǎo)其往正確健康的軌道上發(fā)展。因此，服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系構(gòu)建中，要根據(jù)評(píng)價(jià)的任務(wù)和目的合理構(gòu)建指標(biāo)體系。

2）原始指標(biāo)體系。對(duì)于寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建，不同學(xué)者提出了不同的觀點(diǎn)，提出了不同側(cè)重點(diǎn)的指標(biāo)體系。在參考學(xué)者們的觀點(diǎn)后，結(jié)合自身在寫(xiě)字樓物業(yè)管理行業(yè)多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為，寫(xiě)字樓物業(yè)管理作為一個(gè)體系主要包括基礎(chǔ)服務(wù)、特色服務(wù)以及特約服務(wù)等諸多的子系統(tǒng)，在構(gòu)建質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的指標(biāo)時(shí)，要注重層次性和全面性，寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系基本構(gòu)成見(jiàn)第39頁(yè)表1。

3）指標(biāo)體系的篩選。在開(kāi)展質(zhì)量評(píng)價(jià)時(shí)，原始指標(biāo)體系并不是一成不變的，而是根據(jù)實(shí)際的情況對(duì)原始指標(biāo)進(jìn)行合理篩選。通常來(lái)說(shuō)，會(huì)根據(jù)相關(guān)客戶調(diào)查對(duì)指標(biāo)進(jìn)行選擇，再根據(jù)指標(biāo)進(jìn)行質(zhì)量模型構(gòu)建，開(kāi)展質(zhì)量評(píng)價(jià)，以確保評(píng)價(jià)結(jié)論與客戶的實(shí)際需求最大限度地吻合。例如某寫(xiě)字樓的物業(yè)管理服務(wù)體系，首先應(yīng)根據(jù)該寫(xiě)字樓的實(shí)際情況，形成新的指標(biāo)體系，然后進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。新的指標(biāo)體系有25個(gè)指標(biāo)，這些新的指標(biāo)在篩選出來(lái)以后，進(jìn)入到下一環(huán)節(jié)的指標(biāo)優(yōu)化中，形成質(zhì)量評(píng)價(jià)的最終指標(biāo)。

4結(jié)束語(yǔ)。

寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)是將現(xiàn)代管理質(zhì)量評(píng)價(jià)方式運(yùn)用到寫(xiě)字樓物業(yè)管理評(píng)價(jià)中的全新嘗試。在當(dāng)前寫(xiě)字樓行業(yè)迅速發(fā)展及其物業(yè)管理服務(wù)水平整體有待提高的背景下，將管理質(zhì)量評(píng)價(jià)理念引入其中，可以為寫(xiě)字樓物業(yè)管理公司、業(yè)主以及相關(guān)監(jiān)督主管部門(mén)找到一個(gè)可以接受的平衡點(diǎn)[4]。通過(guò)建立質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，對(duì)物業(yè)公司的管理服務(wù)進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，物業(yè)公司可以根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果改進(jìn)自身管理服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。業(yè)主可以根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果評(píng)估自身對(duì)物業(yè)公司的要求，提出針對(duì)性的意見(jiàn)。而相關(guān)的寫(xiě)字樓物業(yè)管理監(jiān)督管理部門(mén)則可以根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果客觀準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)整個(gè)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量狀況，針對(duì)性地制定相關(guān)法律法規(guī)和政策，促進(jìn)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的整體提升。

參考文獻(xiàn)：

[1]李英妍.我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題及對(duì)策[j].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息,2009(18):80.

[3]格羅魯斯.服務(wù)管理與營(yíng)銷(xiāo)———基于顧客關(guān)系的管理策略[m].北京:電子工業(yè)出版社,2002.

寫(xiě)字樓管理工作總結(jié)篇五

一、填空題：

固定資產(chǎn)投資管理部分。

1、根據(jù)總公司固定資產(chǎn)投資管理辦法實(shí)施細(xì)則，改建大修項(xiàng)目申報(bào)的要求：下一年度改建大修項(xiàng)目投資計(jì)劃于每年10月30日前申報(bào)。

2、根據(jù)總公司固定資產(chǎn)投資管理辦法實(shí)施細(xì)則，關(guān)于改建大修項(xiàng)目竣工結(jié)算管理內(nèi)容，工程竣工驗(yàn)收合格2個(gè)月內(nèi)，項(xiàng)目實(shí)施單位向規(guī)劃建設(shè)部提交竣工結(jié)算資料。

3、根據(jù)總公司固定資產(chǎn)投資管理辦法規(guī)定，項(xiàng)目單位投資總額30萬(wàn)元（含）以上的項(xiàng)目，須編制并上報(bào)以下立項(xiàng)申請(qǐng)文件，經(jīng)總公司審批后方可進(jìn)行。

4、根據(jù)總公司固定資產(chǎn)投資管理辦法，企業(yè)自有資金出資改造、投資額30萬(wàn)元以下的項(xiàng)目，需履行備案手續(xù)，項(xiàng)目單位應(yīng)在項(xiàng)目實(shí)施前10個(gè)工作日內(nèi)報(bào)總公司備案。

經(jīng)營(yíng)管理。

5、物業(yè)集團(tuán)所屬分公司有權(quán)審批或訂立租期1年以內(nèi)(包括1年)且年租金30萬(wàn)元以下(含30萬(wàn)元)且租賃面積100平方米以內(nèi)（包含100平方米）的房屋租賃合同、房屋使用協(xié)議。

6、須上報(bào)總公司進(jìn)行會(huì)審合同年限在3年（不含3年）至（含10年）之間或者年標(biāo)的額在50萬(wàn)元（不含50萬(wàn)元）至200萬(wàn)元（含200萬(wàn)元）之間的，分公司應(yīng)于合同簽訂前將擬簽合同文本上報(bào)集團(tuán)進(jìn)行會(huì)審并上報(bào)總公司經(jīng)營(yíng)管理部。

7、各所屬企業(yè)不允許簽訂對(duì)方有中介轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)包行為、任何形式的土地租賃的房屋租賃或使用合同。

8、限制簽訂合同企業(yè)：印刷廠、幼兒園、市場(chǎng)等有安全隱患的承租單位和構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)威脅的行業(yè)如物業(yè)出租、旅店等行業(yè)。

9、分公司根據(jù)審核意見(jiàn)修改合同，如分公司對(duì)審核意見(jiàn)有異議，需一個(gè)工作日內(nèi)將理由上報(bào)集團(tuán)，集團(tuán)一個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行復(fù)核并回復(fù)分公司意見(jiàn)。

10、對(duì)于經(jīng)總公司批準(zhǔn)訂立的合同，應(yīng)在合同簽訂之日起5個(gè)工作日內(nèi)將所簽合同及相關(guān)附件的副本上報(bào)總公司經(jīng)營(yíng)管理部。

11、簽訂合同時(shí)，應(yīng)充分考慮我方的經(jīng)營(yíng)能力和履約能力，合同中對(duì)我方履行義務(wù)的約定不得超出我方的履約能力。

二、選擇題：

寫(xiě)字樓管理工作總結(jié)篇六

a0.8b0.9c1.0d1.2（p73）。

a30b40c50d60（p69）。

14、空調(diào)冷卻塔的的噪音應(yīng)小于___d__分貝。

a50b55c60d65（p66）。

15、滅火時(shí)，應(yīng)怎樣對(duì)準(zhǔn)火焰噴射干粉或水流c。

a對(duì)準(zhǔn)火焰的上部b對(duì)準(zhǔn)火焰的中部c準(zhǔn)火焰的根部d對(duì)準(zhǔn)火焰就行（p32）。

16、對(duì)垃圾收集、處理實(shí)行__a__管理。

a全過(guò)程封閉式b過(guò)程半封閉式c全過(guò)程不封閉式d不特殊化（p94）。

《玉淵潭物業(yè)管理集團(tuán)員工手冊(cè)》試題。

17、北京玉淵潭物業(yè)管理集團(tuán)有限公司是隸屬北京市玉淵潭農(nóng)工商總公司的全資子公司，它成立于c年.（手冊(cè)簡(jiǎn)介）。

a.20xxb.20xxc.20xxd.20xx。

18、玉淵潭物業(yè)管理集團(tuán)目前擁有d家物業(yè)分公司和家全資子公司。(p4)。

a.8家分公司，4家全資子公司。

b.8家分公司，5家全資子公司。

c.7家分公司，4家全資子公司。

d.7家分公司，5家全資子公司。

19、員工在工作時(shí)間內(nèi)須佩戴工牌。工牌佩戴位置是a。（p9）。

a.左胸上方b.右胸上方c.左臂上方d.右臂上方。

a．吸煙b.喝酒c.穿拖鞋d.上衣不系扣。

21、在本單位連續(xù)工作滿一年以上的員工，可享受帶薪年假。請(qǐng)問(wèn)：在本單位工作滿不滿的員工年休假天數(shù)是b天。（p32）。

a.5天b.10天c.15天d.20天。

a.遲到早退b.大聲喧嘩、嬉笑、打鬧c.工作時(shí)間飲酒。

d.違反物業(yè)保密規(guī)定，向第三方泄露物業(yè)商業(yè)機(jī)密。

a.每月累計(jì)遲到或者早退5次，按事假1天。

b.員工因外出辦事無(wú)法到崗者，需提前向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假說(shuō)明。

c.未告知部門(mén)經(jīng)理特殊情況，遲到30分鐘以上的。

d.不請(qǐng)假或請(qǐng)假未被批準(zhǔn)擅自離崗的，視為曠工。

固定資產(chǎn)投資管理部分。

項(xiàng)目投資計(jì)劃原則上不予調(diào)整，發(fā)生以下情況累計(jì)金額超概算金額3%需進(jìn)行申報(bào)。

a.法律、法規(guī)和國(guó)家有關(guān)政策變化影響合同價(jià)款；

b.本市造價(jià)管理機(jī)構(gòu)發(fā)布的價(jià)格調(diào)整幅度過(guò)大；

c.設(shè)計(jì)變更,重大變更經(jīng)批準(zhǔn)方可申報(bào)；

d.變更單中子項(xiàng)達(dá)10萬(wàn)元或一項(xiàng)變更達(dá)10萬(wàn)元時(shí)。

e.施工中其他非管理失誤的不可預(yù)見(jiàn)因素（施工洽商），金額較大經(jīng)批準(zhǔn)方可申報(bào)。

重大變更、洽商金額如下，須經(jīng)批準(zhǔn)：

a.單項(xiàng)清單項(xiàng)變化達(dá)2萬(wàn)元的`變更。

b.單項(xiàng)清單項(xiàng)變化達(dá)5萬(wàn)元的變更。

c.單項(xiàng)清單項(xiàng)變化達(dá)1萬(wàn)元的變更。

d.單項(xiàng)清單項(xiàng)變化達(dá)3萬(wàn)元的變更。

a.改建大修項(xiàng)目設(shè)計(jì)、監(jiān)理的招標(biāo)、議標(biāo)由規(guī)劃建設(shè)部組織實(shí)施。設(shè)計(jì)規(guī)模達(dá)到招標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的，通過(guò)招標(biāo)確定設(shè)計(jì)單位。

b.改建大修項(xiàng)目設(shè)計(jì)、監(jiān)理的招標(biāo)、議標(biāo)由專業(yè)集團(tuán)組織實(shí)施。設(shè)計(jì)規(guī)模達(dá)到招標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的，通過(guò)招標(biāo)確定設(shè)計(jì)單位。

c.改建大修項(xiàng)目設(shè)計(jì)、監(jiān)理的招標(biāo)、議標(biāo)由專業(yè)集團(tuán)下屬經(jīng)營(yíng)單位組織實(shí)施。設(shè)計(jì)規(guī)模達(dá)到招標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的，通過(guò)招標(biāo)確定設(shè)計(jì)單位。

d.改建大修項(xiàng)目實(shí)施階段的招（議）標(biāo)、采購(gòu)事項(xiàng)具體工作，由規(guī)劃建設(shè)部負(fù)責(zé)組織。

e.改建大修項(xiàng)目實(shí)施階段的招（議）標(biāo)、采購(gòu)事項(xiàng)具體工作，根據(jù)立項(xiàng)批復(fù)中確定的實(shí)施單位負(fù)責(zé)組織。

安全知識(shí)問(wèn)答題。

27.發(fā)生電器火災(zāi)，應(yīng)當(dāng)用（ad）進(jìn)行撲救。

a、干粉滅火器；b、化學(xué)泡沫滅火器；c、水；d、二氧化碳滅火器。

28、引起電氣設(shè)備火災(zāi)的原因主要有（abcd）。

a、短路；b、過(guò)負(fù)荷；c、接觸電阻熱；d、電火花和電弧。

29、我國(guó)常用的滅火劑有哪些？（abcd）。

a、水；b、干粉；c、化學(xué)泡沫；d二氧化碳。

30、哪些物質(zhì)發(fā)生火災(zāi)不能用水撲救？（bcd）。

a、蠟燭；b、金屬鉀、鈉火災(zāi)；c、電器火災(zāi)；d、汽油火災(zāi)。

31、家庭發(fā)生初起火災(zāi)怎樣處置？（ad）。

a、立即報(bào)警；b、轉(zhuǎn)移貴重物品；c、趕緊逃離；d、用水或滅火器撲救。

32、機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)依法履行下列（abcd）消防安全職責(zé)。

a、制定消防安全制度；b、建立防火檔案；c、實(shí)行防火安全責(zé)任制。

d、組織防火檢查。

33、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后應(yīng)如何報(bào)警？（abcd）。

34、火災(zāi)撲滅后，公安消防機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)下列事項(xiàng)：（abcd）。

a、調(diào)查火災(zāi)原因；b、認(rèn)定火災(zāi)原因；c、核定火災(zāi)損失。

e、查明火災(zāi)事故責(zé)任。

三、簡(jiǎn)答題：

寫(xiě)字樓管理工作總結(jié)篇七

我處5月初進(jìn)駐z農(nóng)商行綜合大樓以來(lái)，在設(shè)施設(shè)備管理上，根據(jù)銀行特殊情況，做了如下工作：

一、工程人員跟進(jìn)相關(guān)施工，加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的了解，學(xué)習(xí)相關(guān)操作，收集相關(guān)資料。

二、對(duì)前期裝修施工、水電安裝遺留的工程問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和匯總，報(bào)業(yè)主方聯(lián)系施工方跟進(jìn)，并全程跟蹤。

三、制訂設(shè)施設(shè)備管理、工程服務(wù)相關(guān)制度，落實(shí)到人，嚴(yán)格執(zhí)行。

四、積極與業(yè)主方設(shè)施設(shè)備管理部門(mén)及原施工單位的溝通、交流，相關(guān)問(wèn)題及時(shí)處理。

2、目前，農(nóng)商行綜合大樓部分設(shè)施設(shè)備的維保處在施工單位維保階段，具體維保單位見(jiàn)下表：

五、加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備巡檢，發(fā)現(xiàn)異常按照《突發(fā)事件處理預(yù)案》處理。

在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒的看到存在問(wèn)題：

基于以上問(wèn)題，服務(wù)處采取如下改進(jìn)措施：

寫(xiě)字樓管理工作總結(jié)篇八

我司20xx年通過(guò)公開(kāi)投標(biāo)中標(biāo)中國(guó)江蘇吳江農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱吳江農(nóng)商行）綜合大廈物業(yè)管理項(xiàng)目，于20xx年1月15日派員介入?yún)墙r(nóng)商行前期物業(yè)管理，主要提供施工現(xiàn)場(chǎng)安全防范和電梯駕駛服務(wù)，20xx年5月初正式接管吳江農(nóng)商行綜合大樓物業(yè)管理服務(wù)。江蘇吳江農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司于20xx年8月由吳江市農(nóng)村信用合作聯(lián)社改制成立，是中國(guó)銀監(jiān)會(huì)成立以來(lái)全國(guó)第一家改制組建的股份制農(nóng)村商業(yè)銀行。吳江農(nóng)商行總行綜合大樓位于吳江市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)中山南路1777號(hào)，建筑面積2萬(wàn)余平方米，主體20層，裙樓3層，地庫(kù)兩層，另有獨(dú)體食堂3層。配備兩臺(tái)1600千伏變壓器，備一臺(tái)600千伏柴油發(fā)電機(jī)。主要功用為吳江農(nóng)商行總行大樓辦公及部分營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)。

吳江農(nóng)商行項(xiàng)目與其他物業(yè)項(xiàng)目相比，具有鮮明的特殊性。第一、該項(xiàng)目開(kāi)發(fā)方、業(yè)主方均為吳江農(nóng)商行，不存在開(kāi)發(fā)商與小業(yè)主的區(qū)分。其次，由于銀行工作的需要，綜合大樓設(shè)金融會(huì)所，大型會(huì)議中心，宴會(huì)包廂等設(shè)施，會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)、會(huì)所服務(wù)等服務(wù)較多，對(duì)此類(lèi)服務(wù)的要求較高。再次，因?yàn)殚_(kāi)發(fā)方（業(yè)主）與使用方（小業(yè)主）主體相同，業(yè)主對(duì)于大廈設(shè)施設(shè)備功用較為了解，業(yè)主對(duì)于大廈物業(yè)服務(wù)極為重視，吳江農(nóng)商行股份有限公司監(jiān)事會(huì)監(jiān)事長(zhǎng)親自分管物業(yè)管理工作，物業(yè)服務(wù)活動(dòng)處在業(yè)主方的監(jiān)督、管理中，對(duì)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求嚴(yán)格。最后，因大樓業(yè)主不是專業(yè)變壓器開(kāi)發(fā)企業(yè)，在房屋開(kāi)發(fā)、接管驗(yàn)收與管理維護(hù)上不及專業(yè)變壓器開(kāi)發(fā)企業(yè)正規(guī)。

我處5月初進(jìn)駐吳江農(nóng)商行綜合大樓以來(lái)，在設(shè)施設(shè)備管理上，根據(jù)銀行特殊情況，做了如下工作：

1、公司對(duì)農(nóng)商行項(xiàng)目很重視，早在大廈裝修施工仍在進(jìn)行的3月份，即派出公司工程方面的精兵強(qiáng)將介入現(xiàn)場(chǎng)。幾名工程人員在施工現(xiàn)場(chǎng)，克服工地變壓器臟亂，住宿條件較差等困難，對(duì)裝修施工、水電安裝、水暖安裝、消防監(jiān)控施工等施工項(xiàng)目進(jìn)行了有效的跟進(jìn)。

1、在吳江農(nóng)商行總行綜合大樓通過(guò)相關(guān)政府部門(mén)的竣工驗(yàn)收后，我處提出需按照物業(yè)接管驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行接管驗(yàn)收，由于農(nóng)商行開(kāi)發(fā)、使用主體的特殊性，盡管我處進(jìn)駐后多次通過(guò)各種方式提出需要按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行接管驗(yàn)收，但接管驗(yàn)收一事不了了之。

2、我處在農(nóng)商行項(xiàng)目配置工程主管一名，工程班長(zhǎng)一名，高壓值班電工二名，維修電工一名，對(duì)大廈設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了分類(lèi)、專人管理，工程人員分工明確，做好工程方面“事事有人管，人人有事做”，我處根據(jù)吳江農(nóng)商行大樓設(shè)施設(shè)備特點(diǎn)，對(duì)人員進(jìn)行了相關(guān)操作、維護(hù)方面的培訓(xùn)；對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了培訓(xùn)，使工程人員熟悉相關(guān)制度，依據(jù)制度進(jìn)行工程服務(wù)活動(dòng)。

1、進(jìn)駐以來(lái)，我處在盡力提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)同時(shí)，積極與業(yè)主方處理好合作關(guān)系，多次通過(guò)各種方式與業(yè)主溝通交流，與銀行方分管物業(yè)管理工作的后勤管理中心（現(xiàn)行政管理部）保持著良好的工作聯(lián)系。對(duì)包括工程遺留問(wèn)題在內(nèi)的較多存在問(wèn)題進(jìn)行了溝通處理。

2、目前，農(nóng)商行綜合大樓部分設(shè)施設(shè)備的維保處在施工單位維保階段，具體維保單位見(jiàn)下表：

序號(hào)。

單位名稱。

維保項(xiàng)目。

上海冠菱電梯公司。

大樓電梯。

江蘇鐘星消防公司。

大樓消防設(shè)備。

江蘇新億迪智能科技有限公司。

大樓監(jiān)控、音響。

吳江金大陸電子有限公司。

營(yíng)業(yè)廳電子顯示屏。

吳江玫瑰園農(nóng)業(yè)科技有限公司。

大樓樓內(nèi)綠化。

浙江開(kāi)元安裝工程公司。

大樓水電。

華西霓虹有限公司。

大樓樓層景觀燈。

新成空調(diào)有限公司。

大樓空調(diào)。

水鄉(xiāng)綠化有限公司。

外圍地面石材、部分綠化。

10。

樓層家具。

蘇州桑尼、廣東優(yōu)派。

農(nóng)商行項(xiàng)目是公司接管的第一個(gè)寫(xiě)字樓項(xiàng)目，沒(méi)有現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，在管理上只能“摸著石頭過(guò)河”，我們采取“物業(yè)管理”+“酒店服務(wù)”的模式，注重了設(shè)備管理，加強(qiáng)了員工培訓(xùn)，注重了規(guī)范服務(wù)。目前，我處物業(yè)服務(wù)已經(jīng)步入正軌，入駐以來(lái)，我處維護(hù)了大樓設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提供了多次會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)和會(huì)所服務(wù)；安全防范上，大樓范圍內(nèi)的車(chē)輛進(jìn)行了有效管理，大樓內(nèi)未發(fā)生責(zé)任盜搶事件和火險(xiǎn)等意外。我處還配合農(nóng)商行順利舉行了多次大型活動(dòng)，如“新大樓喬遷儀式”、“職工代表大會(huì)”、“重陽(yáng)節(jié)茶話會(huì)”、“變壓器生交流會(huì)”等，物業(yè)服務(wù)得到農(nóng)商行領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒的看到存在問(wèn)題：

1、部分客服人員的業(yè)務(wù)水平距離業(yè)主方要求和工作需要還有較大差距，銀行營(yíng)業(yè)區(qū)域每日人流量較大，來(lái)訪人員較多，對(duì)于前臺(tái)接待要求較高；銀行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于會(huì)務(wù)服務(wù)及宴會(huì)服務(wù)要求高，特別在服務(wù)的細(xì)節(jié)與時(shí)效性方面要求較高。現(xiàn)有部分客服人員在服務(wù)方面有待提高。

4、部門(mén)之間配合方面有待加強(qiáng)，有時(shí)候遇到一些臨時(shí)性服務(wù)存在工作脫節(jié)現(xiàn)象；在進(jìn)行突擊性服務(wù)工作時(shí)，顯得手忙腳亂。

基于以上問(wèn)題，服務(wù)處采取如下改進(jìn)措施：

首先，提出明確工作目標(biāo)，服務(wù)處提出近期最高目標(biāo)是創(chuàng)建蘇州市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈，最低目標(biāo)是親切服務(wù)，用心管理，讓業(yè)主滿意，為樓盤(pán)添彩。把農(nóng)商行總行大廈物業(yè)服務(wù)工作向更高層次推進(jìn)，建設(shè)一座安全、文明、和諧的農(nóng)商行大樓。工作目標(biāo)指明工作努力方向，鼓舞了員工士氣，促使員工提高工作熱情。

第五，在提高項(xiàng)目盈利能力方面，我們?cè)O(shè)想是人員精練，一專多能。本項(xiàng)目為酬金制，提高利潤(rùn)，只能從人員方面著手。我們鼓勵(lì)員工在做好本職工作的同時(shí)，積極向其他同事學(xué)習(xí)，努力做到有需要時(shí)，部門(mén)之間、人員之間通用。比如，會(huì)所人員在會(huì)所空閑時(shí)，可以參加會(huì)務(wù)、宴請(qǐng)服務(wù)；工程人員、保安人員在需要時(shí)，可以協(xié)助客服服務(wù)；辦公室管理人員也可以進(jìn)行前臺(tái)接待、小安裝小修補(bǔ)等工作。

第六，進(jìn)駐近一年以來(lái)，本項(xiàng)目管理人員較為穩(wěn)定，近10名客服人員中僅2人主動(dòng)辭職。但操作層人員，特別是保安人員流動(dòng)量較大。保安人員全年流動(dòng)率達(dá)到300%以上。保安人員不穩(wěn)定，給安全防范工作帶來(lái)了被動(dòng)。我們初步設(shè)想是在可能的基礎(chǔ)上，請(qǐng)公司逐步提高保安人員待遇，特別是相關(guān)社會(huì)保障方面的待遇；拓展保安人員發(fā)展空間，對(duì)于優(yōu)秀保安人員，除在保安部晉升外，可以報(bào)請(qǐng)公司選撥其到其他部門(mén)任職。同時(shí)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，增強(qiáng)員工對(duì)于公司、服務(wù)處的認(rèn)同感、歸屬感，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。

面對(duì)物業(yè)服務(wù)行業(yè)日新月異的發(fā)展變化，蘇房物業(yè)吳江農(nóng)村商業(yè)銀行物業(yè)服務(wù)處將秉承公司“快樂(lè)服務(wù)，創(chuàng)造價(jià)值”的企業(yè)精神，加強(qiáng)內(nèi)部管理，堅(jiān)持服務(wù)至上，打造一支具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能和良好服務(wù)意識(shí)的員工隊(duì)伍，不斷滿足業(yè)主飛速發(fā)展的物業(yè)服務(wù)要求，為公司的發(fā)展而不斷努力。

寫(xiě)字樓管理工作總結(jié)篇九

在20xx年，我辦緊緊圍繞區(qū)工委、管委會(huì)中心工作，凝心聚力，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，扎實(shí)工作，充分發(fā)揮了“參謀輔政、綜合協(xié)調(diào)、服務(wù)保障”的職能作用，為推動(dòng)全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

1、聚焦“三點(diǎn)”，做好政務(wù)服務(wù)文章。一是瞄重點(diǎn)、進(jìn)取建言獻(xiàn)策。圍繞貫徹落實(shí)市委、市政府創(chuàng)新引領(lǐng)、開(kāi)放崛起兩大戰(zhàn)略、“四大會(huì)戰(zhàn)”、全區(qū)“312”(三圈一帶二中心)發(fā)展大局等，以文宣政，當(dāng)好喉舌，起草各類(lèi)文稿261篇，在《岳陽(yáng)日?qǐng)?bào)》《民本岳陽(yáng)》等黨報(bào)黨刊上發(fā)表署名文章和通訊稿件9篇次，向工委會(huì)、管委會(huì)提出相關(guān)工作提議163條。二是抓要點(diǎn)、提升督查成效。緊扣天燈咀綜合開(kāi)發(fā)、劉山廟游客服務(wù)中心等重點(diǎn)項(xiàng)目、旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展、南湖水環(huán)境綜合整治等工作，建立常態(tài)化督察協(xié)調(diào)機(jī)制，每月開(kāi)展一次重點(diǎn)工作專項(xiàng)督查，全年共刊發(fā)《督查通報(bào)》25期，召開(kāi)調(diào)度會(huì)12次。三是展亮點(diǎn)、注重信息反饋。嚴(yán)把信息收集關(guān)、文稿修改關(guān)，全年共編印《南湖工作周報(bào)》48期、《南湖信息》12期、《南湖大事記》4期，全面反映了區(qū)內(nèi)特色亮點(diǎn)工作，履行了參謀助手職責(zé)。

2、突出“三精”，做好事務(wù)服務(wù)文章。一是精心牽頭組織重大活動(dòng)。先后主導(dǎo)承辦了天燈咀項(xiàng)目征拆工作動(dòng)員大會(huì)、全區(qū)半年度經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析會(huì)、全區(qū)重點(diǎn)工作推進(jìn)大會(huì)等大型會(huì)議，以及黃梅港濕地修復(fù)工程開(kāi)工儀式、岳陽(yáng)鉑爾曼酒店合作項(xiàng)目簽約儀式等大型活動(dòng)。在市委書(shū)記、市長(zhǎng)調(diào)研等系列活動(dòng)上，提前介入、反復(fù)演練、牽總協(xié)調(diào)、精心安排，圓滿完成組織、協(xié)調(diào)、文稿起草等任務(wù)。二是精致安排配合重要接待。先后參與接待中央、省領(lǐng)導(dǎo)視察5次，市領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研7次、縣區(qū)單位及其它學(xué)習(xí)考察38次，實(shí)現(xiàn)了零差錯(cuò)、零失誤。如：高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量圓滿完成了全市“四大會(huì)戰(zhàn)”項(xiàng)目建設(shè)流動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)及市級(jí)老同志、市民代表和全市人大代表、政協(xié)委員視察等活動(dòng)。三是精確對(duì)接協(xié)調(diào)重點(diǎn)工作。積極主動(dòng)抓好與市委、市政府、市人大、市政協(xié)的聯(lián)絡(luò)對(duì)接和日常工作匯報(bào)，全區(qū)年終績(jī)效考核榮獲全市一等獎(jiǎng)；人大提議、政協(xié)提案辦理工作被評(píng)為市先進(jìn)單位；先后組織召開(kāi)小康工作協(xié)調(diào)會(huì)20余次，整體小康水平較去年有所上升；深化改革按照市委改革工作統(tǒng)一部署的9大類(lèi)24項(xiàng)改革任務(wù)，除沒(méi)有相應(yīng)職能和權(quán)限的改革事項(xiàng)外，已按要求全部完成。

3、實(shí)施“三化”，做好保障服務(wù)文章。一是實(shí)施高效化內(nèi)部管理。先后建立了區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)直單位一把手、區(qū)辦公室系統(tǒng)三個(gè)微信工作群，由專人負(fù)責(zé)。舉辦全區(qū)辦公室系統(tǒng)培訓(xùn)班4期，經(jīng)過(guò)完善跟班學(xué)習(xí)制度、文稿和信息報(bào)送獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等方式方法，進(jìn)一步提升全區(qū)辦公室系統(tǒng)服務(wù)水平。二是實(shí)施規(guī)范化值班值守。總值班室、應(yīng)急辦增加了兩名工作人員，嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班制，堅(jiān)持與信訪工作部門(mén)實(shí)行信息共享，共同接待和疏導(dǎo)群眾來(lái)訪58批次332人次，有效化解了一批重大疑難信訪問(wèn)題。三是實(shí)施程序化后勤保障。車(chē)輛管理將始終把行車(chē)安全、杜絕違規(guī)使用放在首位，去年以來(lái)全區(qū)公務(wù)車(chē)輛沒(méi)有發(fā)生一齊交通安全和車(chē)輛職責(zé)事故，節(jié)假日期間除應(yīng)急值班外一律入庫(kù)封存，沒(méi)有發(fā)生一齊違規(guī)用車(chē)行為。同時(shí)，投入300余萬(wàn)元，加快了由我辦牽頭的管委會(huì)辦公樓整體提質(zhì)改造工程進(jìn)度，進(jìn)一步完善了文化墻、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌等的設(shè)置，全力為全區(qū)干部職工打造了高品質(zhì)的辦公環(huán)境。

在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也要清醒地看到自身存在的差距和不足：一是服務(wù)意識(shí)還需加強(qiáng)。個(gè)別同志還沒(méi)有樹(shù)立突出中心、服務(wù)大局意識(shí)，對(duì)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，還有推諉現(xiàn)象。二是服務(wù)水平還需提高。在辦文辦會(huì)、重大活動(dòng)等工作上還有待進(jìn)一步求精求細(xì)。三服務(wù)本事還需錘煉。文稿起草、信息調(diào)研工作還不夠深入、針對(duì)性還不夠強(qiáng)。

我辦將緊扣全市“一三五”發(fā)展基本思路和全區(qū)“45333”工程，以“四個(gè)堅(jiān)持”為抓手，扎實(shí)開(kāi)展好各項(xiàng)工作：

一是堅(jiān)持當(dāng)好參謀。結(jié)合我區(qū)實(shí)際和全市正在開(kāi)展的“抓重點(diǎn)、補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)”大調(diào)研活動(dòng)，重點(diǎn)圍繞如何貫徹落實(shí)市委、市政府“兩大戰(zhàn)略”、“四大會(huì)戰(zhàn)”以及全區(qū)“45333”工程等開(kāi)展專題調(diào)研，拿出3-5篇有分量的調(diào)研成果，為領(lǐng)導(dǎo)決策供給前瞻性、創(chuàng)新性的意見(jiàn)和提議。同時(shí)，按照一月一篇通訊稿件、一季一篇署名文章的工作要求，進(jìn)一步做好以文輔政工作，當(dāng)好“喉舌”。

二是堅(jiān)持抓好協(xié)調(diào)。我辦將繼續(xù)發(fā)揮總攬全局、協(xié)調(diào)各方、聯(lián)接內(nèi)外的樞紐作用。在重大會(huì)議、活動(dòng)上提前謀劃、周密部署。建立健全區(qū)工委、管委會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)周安排、月計(jì)劃工作制度，重大會(huì)議、活動(dòng)在方案到位、人員到位、職責(zé)到位的基礎(chǔ)上，務(wù)必提前介入、反復(fù)演練、精心組織。

三是堅(jiān)持搞好服務(wù)。在公務(wù)接待、管理上力求精細(xì)、務(wù)求圓滿。我辦將在“執(zhí)行政策”和“展示特色”上做好結(jié)合文章，抓緊出臺(tái)《南湖新區(qū)公務(wù)接待實(shí)施細(xì)則》，按照一接待一方案的工作機(jī)制，進(jìn)一步優(yōu)化接待細(xì)節(jié)、流程等環(huán)節(jié)，大力提升全區(qū)公務(wù)接待水平。

四是堅(jiān)持管好隊(duì)伍。今年我辦將大力加強(qiáng)在職干部的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)建設(shè)，并且經(jīng)過(guò)招聘一批、推介一批、培育一批的方式，打造一支素質(zhì)過(guò)硬、業(yè)務(wù)本事強(qiáng)、想干事能干事的干部隊(duì)伍。

寫(xiě)字樓管理工作總結(jié)篇十

包括寫(xiě)字樓主體承重結(jié)構(gòu)部位：包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂、門(mén)廳、樓梯間、走廓通道等相連部位。

2、寫(xiě)字樓共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理包括共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、中央空調(diào)、天線、供電線路、通訊線路、照明、供氣線路、消防設(shè)施、綠地、道路、溝渠、池、井、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。

3、市政公用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、停車(chē)場(chǎng)。

4、附屬配套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理包括商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、文化體育娛樂(lè)場(chǎng)所。

5、公用環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理。

5.1公用環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場(chǎng)所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn);。

5.2公共區(qū)域內(nèi)綠植、花木等的養(yǎng)護(hù)與管理。

6、公共安全秩序維護(hù)。

6.1維護(hù)公共經(jīng)營(yíng)秩序安全管理，包括門(mén)崗、巡邏等;。

6.2交通與車(chē)輛停放、進(jìn)出的安全管理;。

6.3消防監(jiān)控與安全管理。

7、其他服務(wù)。

7.1商戶裝飾裝修管理：詳見(jiàn)《商戶裝修手冊(cè)》之規(guī)定;。

7.2代收代繳水費(fèi)、電費(fèi)等服務(wù);。

7.3受理租戶的報(bào)修報(bào)建，并及時(shí)處理;。

7.4建立健全并管理租戶的物業(yè)檔案。

1.1寫(xiě)字樓內(nèi)有明顯標(biāo)志和引路方向;。

1.2寫(xiě)字樓維修及時(shí)率達(dá)100%，維修合格率達(dá)98%，并建立回訪制度和回訪記錄;。

1.3寫(xiě)字樓檔案資料齊全、管理完善，建立商戶檔案，隨時(shí)可查。

2.1所有公共設(shè)備圖紙、資料檔案齊全，管理完善;。

2.2確保設(shè)備完好、運(yùn)行正常，供水、供電、通訊、照明設(shè)施設(shè)備齊全，使用功能齊全;。

2.3消防設(shè)備完好無(wú)損、可隨時(shí)啟用;。

2.4公共配套設(shè)施完好。

3.1以“人防加技防”的管理模式，加強(qiáng)對(duì)智能監(jiān)控的有效管理;。

3.2定期或不定期的對(duì)所有消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，消除火災(zāi)安全隱患;。

3.3保持消防系統(tǒng)(主要包括自動(dòng)消防噴淋系統(tǒng)、自動(dòng)煙感報(bào)警系統(tǒng)和自動(dòng)消防廣播報(bào)警系統(tǒng))。

4.1對(duì)寫(xiě)字樓公共區(qū)域進(jìn)行清潔與循環(huán)保潔;。

4.2對(duì)垃圾實(shí)行袋裝化管理，及時(shí)清運(yùn)，做到日產(chǎn)日清;。

4.3公共區(qū)域內(nèi)合理擺設(shè)綠植、花木。

5、寫(xiě)字樓共用部位、共用設(shè)施維修處理嚴(yán)格按照《客戶報(bào)修管理辦法》執(zhí)行。

6.1中央空調(diào)供應(yīng)時(shí)間與臨界溫度的規(guī)定。

6.1.1起供時(shí)間：按合同規(guī)定執(zhí)行。如遇明顯氣候變化將適當(dāng)調(diào)整;。

6.1.2起供臨界溫度：夏季最高氣溫32℃以上、冬季最低氣溫10℃以下時(shí)為空調(diào)起供溫度(以天氣預(yù)報(bào)溫度為依據(jù))。

6.2臨時(shí)加班使用空調(diào)規(guī)定。

6.2.2如租戶在非正常工作日要求空調(diào)供應(yīng)(須4小時(shí)以上)，應(yīng)提前1天(或8小時(shí))向物業(yè)公司提出書(shū)面申請(qǐng)，費(fèi)用按前述辦法計(jì)算。

五、雙方的權(quán)利和義務(wù)。

1、甲方的權(quán)利和義務(wù)。

1.4依據(jù)本協(xié)議之標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取物業(yè)管理費(fèi)用;。

1.7不得擅自占用和改變公共設(shè)施的使用功能;。

1.9保證按以上約定內(nèi)容向乙方提供良好的物業(yè)管理服務(wù)，以確保乙方經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行。

2、乙方的權(quán)利和義務(wù)。

2.1有權(quán)要求甲方按服務(wù)協(xié)議約定提供良好的物業(yè)服務(wù);。

2.2按甲方規(guī)定的時(shí)間足額繳納物業(yè)管理費(fèi)和由甲方代收代繳的水、電公共事業(yè)費(fèi)用;。

2.3監(jiān)督甲方的物業(yè)管理服務(wù)行為，就物業(yè)管理有關(guān)問(wèn)題向甲方提出意見(jiàn)和建議;。

2.9加強(qiáng)安全防范意識(shí)，應(yīng)加強(qiáng)防火、防盜等事項(xiàng)，因此導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失的由乙方自行承擔(dān)。

六、保險(xiǎn)。

乙方租賃區(qū)域內(nèi)人身及財(cái)產(chǎn)的有關(guān)保險(xiǎn)由乙方自行辦理。

七、違約責(zé)任。

4、乙方違約在公共區(qū)域堆放貨物、雜物或加建建筑物，甲方有權(quán)向乙方收取清理費(fèi);。

5、任何一方不得單方面提前終止協(xié)議，否則，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償給對(duì)方造成的損失。

八、其他。

3、本協(xié)議共5頁(yè)，自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效，一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

甲方簽字/公章：乙方簽字/公章：

法定代表人/委托人：法定代表人/委托人：

年月日年月日。

寫(xiě)字樓管理工作總結(jié)篇十一

xx大廈從xx年11月接管，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策及全體員工的努力下，xx大廈項(xiàng)目部的管理工作順利展開(kāi)，不斷進(jìn)步和完善。

工作總結(jié)：

xx大廈自接管以來(lái)，項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整，人員逐漸增加，建立了一支團(tuán)結(jié)協(xié)作富有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，通過(guò)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度及對(duì)員工的不斷培訓(xùn)，使項(xiàng)目的管理工作逐漸完善，基本完成全年工作任務(wù)指標(biāo)，贏得了甲方業(yè)主和廣大租戶的肯定和好評(píng)。

xx年度xx大廈入住租戶20戶，其中16戶已入住辦公，還有4戶正在裝修，通過(guò)各部門(mén)的努力，為大廈租戶提供了各項(xiàng)周到的服務(wù)，誠(chéng)心為租戶解決實(shí)際問(wèn)題，客戶滿意率達(dá)到90%以上。

全年設(shè)備運(yùn)行良好，積極協(xié)調(diào)施工單位的維保工作，全面徹底地進(jìn)行設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，全年設(shè)備完好率98%，無(wú)重大設(shè)備事故發(fā)生，積極為客戶服務(wù)，維修及時(shí)率98%以上，客戶滿意率95%以上。

基本完成全年工作指標(biāo)和任務(wù)，為大廈提供24小時(shí)的保安值勤，安全秩序維護(hù)和車(chē)輛管理工作，全年無(wú)火災(zāi)和重大治安事故發(fā)生。

在人員緊張的情況下，順利完成了大廈的外墻、外圍、樓內(nèi)的保潔工作，衛(wèi)生間消毒540余次，環(huán)境消殺30余次，大廈整體外墻、玻璃幕墻清洗一次，為客戶提供入室清潔服務(wù)60余次。

跟招商部緊密配合，幫助客戶了解xx大廈的環(huán)境、設(shè)備、保安、保潔等信息，打消客戶疑慮，配合客戶做好前期準(zhǔn)備和相關(guān)手續(xù)辦理，有力協(xié)助招商部的工作。

在公司高層領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下，xx大廈從xx年8月開(kāi)始制定爭(zhēng)創(chuàng)市優(yōu)大廈工作計(jì)劃，在公司領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持下，通過(guò)全體員工不懈的努力，在資金有限、人員緊張的情況下，順利完成了爭(zhēng)創(chuàng)市優(yōu)大廈工作，使xx大廈的外在形象和內(nèi)部管理又上了一個(gè)臺(tái)階。

團(tuán)隊(duì)偶爾會(huì)出現(xiàn)不和諧的現(xiàn)象，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)還需進(jìn)一步加強(qiáng)；部分員工服務(wù)意識(shí)及業(yè)務(wù)技能還有待提高。

有你的鼓勵(lì)和支持，我們會(huì)繼續(xù)加油！

寫(xiě)字樓管理工作總結(jié)篇十二

為大家收集整理了《2019寫(xiě)字樓管理年終工作總結(jié)精選》供大家參考，希望對(duì)大家有所幫助??！

我司xx年通過(guò)公開(kāi)投標(biāo)中標(biāo)中國(guó)江蘇吳江農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱吳江農(nóng)商行）綜合大廈物業(yè)管理項(xiàng)目，于xx年1月15日派員介入?yún)墙r(nóng)商行前期物業(yè)管理，主要提供施工現(xiàn)場(chǎng)安全防范和電梯駕駛服務(wù)，xx年5月初正式接管吳江農(nóng)商行綜合大樓物業(yè)管理服務(wù)。江蘇吳江農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司于xx年8月由吳江市農(nóng)村信用合作聯(lián)社改制成立，是中國(guó)銀監(jiān)會(huì)成立以來(lái)全國(guó)第一家改制組建的股份制農(nóng)村商業(yè)銀行。吳江農(nóng)商行總行綜合大樓位于吳江市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)中山南路1777號(hào)，建筑面積2萬(wàn)余平方米，主體20層，裙樓3層，地庫(kù)兩層，另有獨(dú)體食堂3層。配備兩臺(tái)1600千伏變壓器，備一臺(tái)600千伏柴油發(fā)電機(jī)。主要功用為吳江農(nóng)商行總行大樓辦公及部分營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)。

較為了解，業(yè)主對(duì)于大廈物業(yè)服務(wù)極為重視，吳江農(nóng)商行股份有限公司監(jiān)事會(huì)監(jiān)事長(zhǎng)親自分管物業(yè)管理工作，物業(yè)服務(wù)活動(dòng)處在業(yè)主方的監(jiān)督、管理中，對(duì)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求嚴(yán)格。最后，因大樓業(yè)主不是專業(yè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)，在房屋開(kāi)發(fā)、接管驗(yàn)收與管理維護(hù)上不及專業(yè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)正規(guī)。

我處5月初進(jìn)駐吳江農(nóng)商行綜合大樓以來(lái)，在設(shè)施設(shè)備管理上，根據(jù)銀行特殊情況，做了如下工作：

一、工程人員跟進(jìn)相關(guān)施工，加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的了解，學(xué)習(xí)相關(guān)操作，收集相關(guān)資料。

二、對(duì)前期裝修施工、水電安裝遺留的工程問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和匯總，報(bào)業(yè)主方聯(lián)系施工方跟進(jìn)，并全程跟蹤。

三、制訂設(shè)施設(shè)備管理、工程服務(wù)相關(guān)制度，落實(shí)到人，嚴(yán)格執(zhí)行。

四、積極與業(yè)主方設(shè)施設(shè)備管理部門(mén)及原施工單位的溝通、交流，相關(guān)問(wèn)題及時(shí)處理。

寫(xiě)字樓管理工作總結(jié)篇十三

1.車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)，須服從車(chē)場(chǎng)警員的調(diào)度。

2.車(chē)況不良或車(chē)輛漏油，不得進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。

3.不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。

4.車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)后，要按指示箭頭或車(chē)場(chǎng)警員的指揮行駛，不得逆行，限速5公里/小時(shí)。

5.不得在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)加油、修車(chē)。

6.愛(ài)護(hù)停車(chē)場(chǎng)設(shè)備、設(shè)施，不得亂丟垃圾、雜物等，若損壞停車(chē)場(chǎng)設(shè)備、設(shè)施，照價(jià)賠償。

7.車(chē)輛需泊入指定車(chē)位，不得跨車(chē)位停泊。

8.駕駛員離開(kāi)前須檢查出門(mén)、車(chē)窗是否關(guān)好，不得在車(chē)內(nèi)存放貴重物品。若車(chē)況有問(wèn)題，須在車(chē)輛檢查登記表上簽名認(rèn)可。

9.車(chē)輛不得堵塞行車(chē)道，不得在車(chē)內(nèi)睡覺(jué)。

關(guān)鍵字:停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定

寫(xiě)字樓地下停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定

一、本停車(chē)場(chǎng)只對(duì)景田銀座消費(fèi)客戶提供車(chē)位使用服務(wù)。

二、本停車(chē)場(chǎng)只提供

車(chē)位使用服務(wù)，不承擔(dān)車(chē)輛和財(cái)產(chǎn)的`保管責(zé)任。車(chē)輛及財(cái)物毀損、滅失，及意外導(dǎo)致他人傷亡、財(cái)物損壞的風(fēng)險(xiǎn)，車(chē)主自行承擔(dān)。

三、車(chē)輛進(jìn)入本停車(chē)場(chǎng)必須服從工作人員的指揮。

四、嚴(yán)禁載

...

一、本停車(chē)場(chǎng)只對(duì)景田銀座消費(fèi)客戶提供車(chē)位使用服務(wù)。

二、本停車(chē)場(chǎng)只提供車(chē)位使用服務(wù)，不承擔(dān)車(chē)輛和財(cái)產(chǎn)的保管責(zé)任。

車(chē)輛及財(cái)物毀損、滅失，及意外導(dǎo)致他人傷亡、財(cái)物損壞的風(fēng)險(xiǎn)，車(chē)主自行承擔(dān)。

三、車(chē)輛進(jìn)入本停車(chē)場(chǎng)必須服從工作人員的指揮。

四、嚴(yán)禁載有易燃、易爆等危險(xiǎn)品的車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。

五、車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)必須在入口處用《車(chē)輛行駛證》換取本車(chē)場(chǎng)《出入卡》，并在離場(chǎng)時(shí)換回。

《出入卡》只作為提供車(chē)位使用服務(wù)的憑證，不作為車(chē)輛的保管憑證。

六、《出入卡》必須妥善保管，不得污損、遺失或轉(zhuǎn)借他人使用。若不慎遺失，經(jīng)查有關(guān)證明文件確認(rèn)無(wú)誤，并在車(chē)主繳交停車(chē)代用券及《出入卡》工本費(fèi)人民幣20元后，方可取車(chē)離場(chǎng)。

七、本停車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛限速5km/小時(shí)。

八、愛(ài)護(hù)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)設(shè)施，如有損壞照價(jià)賠償。

九、車(chē)輛停放時(shí)不得超越其所需車(chē)位界線。

十、車(chē)輛不得停放在本停車(chē)場(chǎng)不準(zhǔn)停車(chē)之范圍，并不得妨礙其它車(chē)輛行駛或停泊。

十一、不得在本車(chē)場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行車(chē)輛維修、清洗及車(chē)與車(chē)過(guò)油。

十二、本公司有權(quán)將違例停泊之車(chē)輛扣押或拖離停車(chē)場(chǎng),任何損壞概不負(fù)責(zé)。

十三、所有進(jìn)入本停車(chē)場(chǎng)之車(chē)輛及司機(jī)，如發(fā)現(xiàn)多次不理會(huì)工作人員指引，

任意違反本停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定，以及非景田銀座消費(fèi)客戶進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的，將會(huì)被記錄在案，并將被拒絕再次使用本停車(chē)場(chǎng)。

十四、在本停車(chē)場(chǎng)每停車(chē)一次，須繳交一張停車(chē)代用券。

十五、車(chē)輛在繳交停車(chē)代用券后，在10分鐘內(nèi)必須離場(chǎng),否則重新收停車(chē)代用券。

十六、任何車(chē)輛必須在

時(shí)之前繳交代用券后離開(kāi)本停車(chē)場(chǎng)。

十七、

東海景田銀座物業(yè)管理處保留對(duì)

《東海景田銀座內(nèi)部停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定》

的解釋權(quán)。并在需要時(shí)有權(quán)隨時(shí)做出修訂。

十八、開(kāi)放時(shí)間：

xx-xx

寫(xiě)字樓管理工作總結(jié)篇十四

為了加強(qiáng)蜀都中心二次裝修管理大廈內(nèi)人員和公共設(shè)施設(shè)備的安全，對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)的規(guī)定如下：

一、施工過(guò)程中，本裝修公司的所有建筑材料、建筑垃圾不得堆放在裝修區(qū)域以外，特別是電梯口或者其他公共區(qū)域，（建筑垃圾必須“袋裝化”集中放于施工區(qū)域內(nèi)，清運(yùn)時(shí)間為周一—周五19:30—22:30，周六為14:30—22:30，周日為9:30—22:30）如有發(fā)現(xiàn)將處于50元/袋由我方代為清理。

二、如有下列違規(guī)現(xiàn)象的裝修單位，應(yīng)立即停工整改，并且在未經(jīng)取得物業(yè)服務(wù)中心的同意下禁止施工：

1.在開(kāi)工之前，成品保護(hù)不符合規(guī)范的（成品保護(hù)規(guī)范：貨運(yùn)電梯到裝修區(qū)域安全出口出做成品保護(hù)，地面彩條布上面鋪設(shè)地板，墻面彩條布須做到1.8m高）。

3.施工現(xiàn)場(chǎng)未配備臨時(shí)電箱；

4.裝修區(qū)域內(nèi)使用的木工板未刷防火涂料；

5.裝修材料部符合寫(xiě)字樓防火等級(jí)規(guī)范的；

6.未按照物業(yè)服務(wù)中心備案的圖紙施工的；

7.破壞大廈的主體結(jié)構(gòu)和改變大廈外觀形象的；

8.妨礙物業(yè)服務(wù)中心工作人員正常巡查巡視的；

9.石膏板吊頂、檢修孔不合理的（管道主閥門(mén)、各支路閥門(mén)和計(jì)費(fèi)模塊須開(kāi)檢修孔，且檢修孔不得小于500mm*500m，空調(diào)回風(fēng)口下方需預(yù)留足夠的空間，便于后期檢查。

10.新增加的空調(diào)未接入計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的。

11.挪用或損壞公共消防設(shè)施設(shè)備和器材的。

三、施工時(shí)間在建筑物內(nèi)無(wú)人入住時(shí)，裝修時(shí)間為8:00—20:00。但有客戶入住后，正常施工時(shí)間為周一至周五19:00—次日6:00、周六13:00—6:00。如需超時(shí)工作或在規(guī)定時(shí)間外工作，事先必須物業(yè)服務(wù)中心書(shū)面同意（額外施工時(shí)間不得進(jìn)行會(huì)產(chǎn)生噪音、異味、粉塵等影響他人工作的施工，否則物業(yè)中心有權(quán)以任何有效方式停止違法規(guī)定的裝修行為）。

四、裝修材料運(yùn)輸必須使用指定電梯，不得運(yùn)輸超長(zhǎng)超寬超重材料；運(yùn)送貨物時(shí)不得使用硬質(zhì)的運(yùn)貨手推車(chē)，如有違反立即停止使用電梯。

五、裝修施工單位之施工人員不得赤足，不得穿背心、拖鞋。亦不得在非工作區(qū)域內(nèi)逗留，不得隨地吐痰。不得大聲喧嘩，不得使用任何放聲設(shè)備如收音機(jī)、電視機(jī)等。絕對(duì)禁止賭博、飲酒等。

六、裝修期間損壞、破壞公共設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)照價(jià)賠償。

防患于未然，望各位裝修單位積極配合我物業(yè)中心的各項(xiàng)工作，為蜀都中心群體人員打造出一個(gè)安全、舒適、干凈、整潔的辦公環(huán)境。

注：未盡事宜以最新《蜀都中心寫(xiě)字樓裝修管理規(guī)定》為準(zhǔn)。

物業(yè)服務(wù)中心2013年8月21日。

寫(xiě)字樓管理工作總結(jié)篇十五

今年一季度，xx花園管理處在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體業(yè)主的大力支持下，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，各項(xiàng)工作平穩(wěn)而有序地進(jìn)行?，F(xiàn)將一季度的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)：

(1)粉刷了住戶家的`陽(yáng)臺(tái)，使小區(qū)的外觀煥然一新。

(2)小區(qū)出入口安裝了電子門(mén)禁系統(tǒng)，加強(qiáng)了小區(qū)的智能化管理，進(jìn)一步保障了小區(qū)的安全。

(3)在公司的大力支持下，與移動(dòng)通信公司簽署了通信信號(hào)覆蓋合同，很快將解決小區(qū)手機(jī)信號(hào)弱的問(wèn)題。

(4)對(duì)小區(qū)的所有機(jī)電設(shè)備進(jìn)行了全面檢修保養(yǎng)，重點(diǎn)維修調(diào)試好了所有的消防報(bào)警系統(tǒng)。

(5)進(jìn)行了公共設(shè)施的養(yǎng)護(hù)：解決設(shè)備房的通風(fēng)問(wèn)題，在配電房、水泵房等加裝排氣扇。

(6)針對(duì)小區(qū)內(nèi)部分業(yè)主信箱發(fā)現(xiàn)了有人散發(fā)xx宣傳資料的情況，配合派出所、居委會(huì)、街道辦事處進(jìn)行調(diào)查，并抓獲了xx犯罪分子。

(7)公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，申報(bào)了xx市安全文明標(biāo)兵小區(qū)，接待了xx區(qū)政法委及綜治辦、派出所一行領(lǐng)導(dǎo)到我小區(qū)檢查安全文明小區(qū)標(biāo)兵單位的創(chuàng)建工作，對(duì)小區(qū)的各項(xiàng)創(chuàng)建工作給予了積極的肯定，現(xiàn)已基本完成其它各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

(8)開(kāi)展了社區(qū)文化活動(dòng)，組織近百名小區(qū)老人去xx、xx一日游，讓老人們渡過(guò)了一個(gè)愉快的重陽(yáng)節(jié)。

xx花園(1-3)月份經(jīng)營(yíng)收入總額為1107834元，其中管理費(fèi)收入為871411元，每月平均收入在96823元左右，收繳率達(dá)99、8%以上。

停車(chē)場(chǎng)(1-3)月份收入總額為189654元，每月平均收入為21072元，會(huì)所(1-9)月份的經(jīng)營(yíng)收入總額為46769元，每月平均為5197元。

今年計(jì)劃支出總額為1098788元，實(shí)際支出總額為1164735元，超支65947、33元，虧損主要原因?yàn)椋?/p>

1、2號(hào)樓、xx區(qū)教育幼兒園的接管問(wèn)題一直未得到解決，已售出停車(chē)場(chǎng)未收到管理費(fèi)。

2、今年因x創(chuàng)優(yōu)x及x創(chuàng)安全文明小區(qū)x工作，完善及改造了部分設(shè)施。

3、業(yè)委會(huì)的開(kāi)支去年未列入經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。

寫(xiě)字樓管理工作總結(jié)篇十六

東方網(wǎng)11月1日消息：本市汽車(chē)保有量持續(xù)、快速增長(zhǎng)，截至2011年底，全市汽車(chē)保有量193.7萬(wàn)輛，私人小汽車(chē)數(shù)量達(dá)到120萬(wàn)輛。停車(chē)矛盾也日益突出，對(duì)本市停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))規(guī)劃、建設(shè)和管理工作提出了新的要求。新修訂的《上海市停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))管理辦法》將于明年1月1日起實(shí)施。昨天，市交港局針對(duì)新修訂內(nèi)容在官方網(wǎng)站作了解讀。

《辦法》刪除了警告這一罰種，對(duì)不按規(guī)定支付道路停車(chē)費(fèi)、超時(shí)停車(chē)的，規(guī)定責(zé)令補(bǔ)交停車(chē)費(fèi)，并處以罰款。無(wú)法查實(shí)機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員身份的，要求機(jī)動(dòng)車(chē)所有人通知違法行為人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到指定地點(diǎn)接受處理。對(duì)仍不接受處理的，將此信息納入本市個(gè)人信用征信系統(tǒng)。對(duì)擅自將單獨(dú)建設(shè)的公共停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))挪作他用的，由交通行政主管部門(mén)處3萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下罰款。

《辦法》專門(mén)規(guī)定:對(duì)住宅小區(qū)與商務(wù)樓宇等之間可能存在的停車(chē)位利用時(shí)間差現(xiàn)象，明確可實(shí)施錯(cuò)時(shí)利用的政策原則，并規(guī)定市、區(qū)、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))三級(jí)政府部門(mén)的具體推進(jìn)職責(zé)；明確可根據(jù)街道社區(qū)的具體情況，利用道路空間資源開(kāi)設(shè)時(shí)段性道路停車(chē)場(chǎng)。