計劃是為了明確方向，幫助我們在復雜的任務中保持清晰的思路。制定具體的行動步驟，將整個任務拆解成可行的小目標。計劃是安排和規(guī)劃未來行動的一種方法，它可以幫助我們更好地安排時間和資源。一個好的計劃可以幫助我們明確目標，制定可行的步驟，并增加成功的機會。我們應該明確目標，確定要達到的成果或結(jié)果。其次，我們需要制定可行的步驟和時間安排，確保計劃的實施順利進行。以下是小編為大家整理的一些成功的計劃范例，供大家參考和借鑒。通過以下范文，我們可以看到不同領域的計劃如何被有效地制定和執(zhí)行。希望這些范文能夠幫助大家更加有效地制定和實施計劃，取得更好的成果和效益。
售后工作計劃篇一
作為工程承包單位，我公司將嚴格遵循標書及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供系統(tǒng)竣工驗收合格之日起一年的保修期內(nèi)的責任和義務。在保修期之后，考慮到設備維護的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護合同，以確保該系統(tǒng)的正常運行所必須的技術支持和管理支持。
為了更好地將本次工程的售后服務落到實處，現(xiàn)將有關售后服務的事項做如下計劃說明：
1、本工程成立以工程部為中心的質(zhì)保服務組。
2、本公司鄭重承諾：
1）我方將負責向建設單位提供現(xiàn)場。內(nèi)容為系統(tǒng)、設備的基本結(jié)構(gòu)、性能，主要部件的構(gòu)造使用及修理，日常使用保養(yǎng)與管理、常見故障的排除，緊急情況的處理等，培訓地點主要在設備安裝現(xiàn)場。
2）定期檢查：我方將在每個季度對設備工作情況進行一次全面檢查，并向招標人提交檢查報告。
3）及時排除故障，進行必要的修理，我方將提供常設7天×24小時熱線服務和長期的免費技術支持。對采購人的服務通知，我方將在接報后1小時內(nèi)響應，48小時內(nèi)到達現(xiàn)場，48小時內(nèi)處理完畢。
3、在質(zhì)量保修期內(nèi)，非人為因素情況下，一切維修，由我方免費提供。
售后工作計劃篇二
xx年3月6日下午，xx“xx年售后質(zhì)量申報暨xx年工作計劃”會議在團體三樓申報廳隆重召開，制造公司320余名干部員工參加了會議。會議由制造公司副總莫長山主持。
在會上，技巧工藝部范強就xx年售后反饋的質(zhì)量問題，尤其是出口機組的質(zhì)量問題以圖片的形式進行了匯編，并向大會作了通報，讓全體員工可以或許加倍清晰地感想感染和了解銷往國外的機組所發(fā)生的質(zhì)量問題，以便在往后的生產(chǎn)中加以避免和改進。
陳總在制造公司xx年的工作籌劃中，首先對xx年的工作進行了簡單的總結(jié)，一方面確定了xx年取得的造詣，同時也指出了工作中存在的不夠。同時，環(huán)抱吳總“進步質(zhì)量、低落本錢”的目標，明確xx年制造公司要重點做好的兩項工作，一是從細處動手，采取綜合步伐，進一步晉升產(chǎn)品質(zhì)量。二是全方位開展降耗運動，低落產(chǎn)品制造本錢，分外是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的節(jié)制。
質(zhì)量是企業(yè)生存之本，為使xx年產(chǎn)品質(zhì)量再上新高，陳總要求作好如下工作：一是慎密跟蹤售后和查驗，確保產(chǎn)品質(zhì)量問題獲得有效、持續(xù)的改進，重點是老問題的跟蹤和新問題的改進落實；二是進一步完善和細化工藝，更好的包管產(chǎn)品質(zhì)量；三是車間嚴格首件查驗和“三檢”制度，嚴把制造歷程質(zhì)量關；四是持續(xù)進行員工培訓，賡續(xù)進步其技能，以技能包管產(chǎn)品質(zhì)量。對出問題和易出問題的環(huán)節(jié)進行重點培訓；新員工和老員工培訓要有區(qū)別；出問題點與不出問題點培訓有區(qū)別；特殊工種、癥結(jié)工種與一般工種培訓有區(qū)別；五是細化質(zhì)量責任制，加大稽核力度，鏟除因責任心不強導致的質(zhì)量問題；六是嚴格按體系文件要求執(zhí)行，確保體系有效運行；七是學習國表里同行業(yè)名牌企業(yè)先進產(chǎn)品質(zhì)量治理措施，晉升出口產(chǎn)品質(zhì)量。依照自找問題，自我否定的措施，晉升程度。
xx年是治理晉升年，為晉升治理程度，陳總要求制造公司要樹立和完善以下八項工作制度：1、車間調(diào)整會制度；2、車間質(zhì)量闡發(fā)會制度；3、車間技巧籌備會制度；4、車間本錢費用闡發(fā)會制度；5、管路現(xiàn)場評審會制度；6、車間考評制度；7、車間專檢制度；8、車間合理化建議獎勵制度。
優(yōu)秀的干部員工步隊是企業(yè)成長的緊張包管。在人員培訓和梯隊扶植方面，陳總也作了具體的支配和布署，要求各部門要發(fā)明人、培養(yǎng)人，用大好人，做好員工的職業(yè)生涯籌劃。
陳總最后號召全體干部員工要養(yǎng)成認真負責、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，豈論何種工作、豈論事情大小，都要認真去做并且都要做好、做漂亮、做風雅，使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和根基治理在xx年的根基上青云直上，更進一步。
最后貝萊特執(zhí)行總司理康總對會議的召開給以了高度的評價，并對xx年市場情況和貝萊特空調(diào)的銷路作了簡單的介紹，同時要求人人只有慎密連合在以吳總為核心的團體領導班子周圍，依照我們訂定的計劃扎實開展工作，我們的目標就必然可以或許實現(xiàn)。
這次會議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點和偏向，同時也加強了人人為實現(xiàn)xx年公司總目標的信心和決心。
售后工作計劃篇三
忠誠客戶；隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點開展工作：
2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進措施；
3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。
入廠臺次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時間。
隨著車用新技術不斷應用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的.培訓考核；
2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓，對sa注重產(chǎn)品基本知識和實操相結(jié)合，特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時，適當增加維修人員數(shù)量。
1、目標和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化專營店組織培訓及考核，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能；進行職業(yè)道德、服務理念、主人翁意識培訓；塑造員工服務的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)。
2、實施手段及措施采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。
激勵制度是專營店對于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績的正面反饋，本質(zhì)目的是為了能夠通過激勵強化員工對此類行為的認同并堅持下去，同時，也樹立了一個其他員工學習的典范，號召所有員工去做出類似的行為。所以，在激勵的過程中，關鍵的一項就是要保證考核標準的公平性和合理性，避免激勵引發(fā)員工的不滿行為，保證激勵的行為是值得保持和提倡的。具體的激勵辦法，可以根據(jù)實際情況在物質(zhì)和精神方面有選擇的實施。
1、物質(zhì)激勵。
（1）目標設定。
（2）考核標準。
物質(zhì)激勵的特點：見效快，明確但持續(xù)的時間比較短。
2、非物質(zhì)激勵計劃。
（1）目標設定。
（2）考核標準。
非物質(zhì)激勵的特點：實施起來比較麻煩，但對行為的強化持續(xù)時間較長。
1、崗位職責編制與優(yōu)化關鍵崗位職責按照東風日產(chǎn)標準進行，各部門根據(jù)實際情況進行員工崗位職責的再確定。崗位與崗位之間職責銜接流暢、融洽；層次分明、貫穿各個部門，有利于部門的穩(wěn)定，人員變動時的交接明確、清晰，做到責任到人。
售后工作計劃篇四
報銷售公司經(jīng)理、銷售經(jīng)理，及通報給銷售工程師。
根據(jù)需要，合同執(zhí)行情況可反饋給顧客。
2、根據(jù)公司的營銷政策建立核算總帳及明細帳目，按時登記明細帳目；
3、接、發(fā)、處理、保管一切商務來電來函及文件。對客戶反饋的意見進行及時傳遞、處理。建立用戶檔案。
4、依據(jù)公司營銷管理制度準確有效開展業(yè)務人員銷售費用的會計核算、管理、服務，如出差費用的結(jié)算、報銷、工資獎金的核算等工作。
5、每個月度對合同履行，資金回籠，業(yè)務費支出情況進行統(tǒng)計和上報；
6、按合同要求給制造商做好銜接工作；
7、根據(jù)合同編制應收帳款明細，并對應收帳款實施管理；
8、協(xié)助業(yè)務人員回款；提供應收帳款及其相關信息；
9、協(xié)助銷售人員編寫商務文檔，編制投標文件。
10、按要求進行市場信息收集并每天提供信息簡報，以郵件方式報銷售公司經(jīng)理
11、完成領導交給的其他任務。
內(nèi)勤是公司運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐對公司內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理，真正從課本中走到了現(xiàn)實中，從抽象的理論回到了多彩的實際生活。
售后工作計劃篇五
1、作為與客戶后續(xù)溝通的主要渠道，客服部扮演著重要的角色。包括客戶數(shù)據(jù)收集，服務產(chǎn)品監(jiān)查，客戶關系的維系都是客戶服務的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標，努力做好客戶服務的工作；樹立精品服務形象，提高售后服務管理水平，建立專業(yè)化隊伍，將售后服務提高到一個新的高度和水平。
2、圍繞公司20xx年產(chǎn)銷15萬臺目標需要很好的服務支持，公司需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內(nèi)先進的技術信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務營銷”的理念。
按照工作目標的要求以及最優(yōu)化、可量化、可考核的原則：
1、延伸服務功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務。
2、縮短服務流程，避免多頭服務，實現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務到底”的一站式服務。
3、加強團隊建設，提高服務人員整體素質(zhì)，全面改善服務形象。
4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務人員數(shù)量，縮短服務到場時間。
5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。
6、認真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務體系運作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標為準。
7、服務體系素質(zhì)建設，堅決推行服務有關管理制度，為內(nèi)外部服務人員的工作建立細化的指標，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補月度工作總結(jié)、服務過程記錄等，實施內(nèi)部培訓。
1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。
2、服務滿意率98%以上。
3、配件出貨正確率為98%以上。
1、人員編制的完善；隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。
2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓，及相關管理制度；包括客服部主要內(nèi)容的描述；客服中心員工守則；客服崗位職責；回訪制度；客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。
1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要及時更改；配件供應廠商的信息要保證準確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。
2、用戶信息的管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計、分析等。
3、產(chǎn)品質(zhì)量信息的管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關部門處理。
4、配件質(zhì)量信息的管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。
1、由巡回服務人員對其負責區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進行評估，現(xiàn)場進行技術指導或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能，增強產(chǎn)品專業(yè)知識；對公司新產(chǎn)品、新技術要與客戶及時進行溝通并詳細講解。
2、針對售后服務做的好的客戶；引導并幫助客戶建立獨立的售后服務店，獨立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問題。
3、加強對客戶售后服務工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進行糾正指導，發(fā)現(xiàn)嚴重違規(guī)行為的要及時反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關規(guī)定進行相應處分。
在服務過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應及時向上級領導反映，并詳細記錄實際情況。并整理及時交于上級領導等待處理；并嚴格按照客戶投訴處理流程操作。 應并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。
隨著新技術不斷應用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核；
2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓，對接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識和實踐操作相結(jié)合，特別是實際接待能力的考核。巡回服務人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的`培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
1、日結(jié)周報，信息共享
每周將回訪結(jié)果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關部門，便于及時掌握客戶動態(tài)。利用質(zhì)量周會時間，全面總結(jié)客戶意見及反饋，總結(jié)當周服務質(zhì)量，并分門別類制定相關的整改措施，并重點檢查整改措施的執(zhí)行情況。
2、各部門多方位合作，降低客戶投訴
在接到客戶投訴，或者在公司內(nèi)部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時，客服部以書面形式通知相關部門和人員。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認客戶滿意程度。
售后工作計劃篇六
售后服務的優(yōu)劣,直接關系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的'業(yè)績。 作為公司的一名售后服務人員，我還未能正式參加到服務隊伍里.但我意識到要做好工作需要正確的態(tài)度,良好的個人習慣以及超高的技能.因此對自己工作作如下要求:
現(xiàn)場技能服務人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還應該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)品許多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不好，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)地點，和客戶進行交流，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。完善《顧客滿意度調(diào)查表》,爭取顧客意見,以改善產(chǎn)品質(zhì)量及性能.
隨著煤機行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強，如何做好售后服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現(xiàn)場勤于察看、善于思考、多與同事交流, 努力不斷提高本人的技能程度。每次優(yōu)異的售后服務，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任。
在過去的車間實習中獲得了一些領會，在工作中間態(tài)很重要，工作要有熱情，堅持積極的習慣，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
團隊合作，可以營造一種工作氛圍，使每個隊員都有一種歸屬感，有助于提高團隊成員的積極性和效率。團隊合作實現(xiàn)了“人多好辦事”，團隊合作可以完成個人無法獨立完成的工作。搞好團隊關系自然就搞好同事關系，這樣工作是工作，更有利于工作的順利完成。
“不以規(guī)矩，不成方圓?！闭J真嚴格履行服務制度，做到及時聯(lián)系客戶，有效處理問題，并認真匯報工作。按照工作調(diào)令，明確服務類型和故障，經(jīng)服務部同意接受任務。服務人員到礦后，應態(tài)度端正、及時處理問題并傳授相關知識。遇到難以解決的問題，應及時匯報并做好協(xié)調(diào)工作，盡可能最快解決問題。服務人員應24小時待命，如果遇到家中有急事或自身生病，應向單位提出請假，并合理安排相關服務人員替代。
三包件，要認真填好“三包申請單”并經(jīng)領導審核方才生效。三包前應明確質(zhì)量問題所在，并認真鑒別，及時反饋給公司。
為規(guī)范售后服務工作，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場占有率.作為服務人員,應明確服務制度和工作內(nèi)容,并能完善和改進。了解服務流程，制定服務標準。
2 對保修期外的產(chǎn)品，通過銷售中心報價（包括零配件，人員出差等）費用迅速，果斷排除故障，讓用戶滿意。
3 對合同中要求進行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時間內(nèi)，組織人員對產(chǎn)品進行安裝調(diào)試及對用戶工作人員進行培訓。
4 定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對產(chǎn)品在設計，裝配，工藝等方面的意見。
5 宣傳我公司的產(chǎn)品及配件
售后服務過程，是一個有序的過程。這個過程中每一個環(huán)節(jié)都應該有相關規(guī)定及實施措施。一開始接到故障或質(zhì)量信息到服務結(jié)束，都要做到信息準確才能及時有效地解決問題。解決問題后要進行后續(xù)事情處理（如做好售后記錄工作，回報處理結(jié)果，做好售后調(diào)查），這樣方能形成完整的歷史備案以便追溯總結(jié)。
售后工作計劃篇七
嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語。誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好。不可忽視細節(jié)問題，對著裝、儀表、手勢等需嚴格注意。雖然我們面對的是一些售后的客戶，但是給客戶留下一個售后的良好印象也能夠給我們公司帶來不錯的聲譽，更有可能帶來更多的客戶資源。
認真學習公司與品質(zhì)有關各種體系流程和業(yè)務流程，以便隨時應付客戶提出的關于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學習，多溝通，積極主動”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)。尤其是在最近疫情結(jié)束后的一個月，更是售后的高峰期，所以我們要提前做好售后的'練習工作，爭取在高峰期的時候也能夠流暢的處理問題。
售后工作計劃篇八
“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展?！?/p>
20__年我們的成績有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績?nèi)匀槐３謴妱诺膭蓊^，我相信服務就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動應有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發(fā)，提出問題的解決方法，最終服務于公司的管理和運營目標。建議新一年工作可以從下幾個方面著手：
（一）完善售后團隊建設。擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責，消除管理職責的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應盡的職責，服務于整體。
（二）加強售后服務流程日常管理。服務流程是售后服務重要的一項內(nèi)容，關系我們的業(yè)務水平以及客戶滿意度和4s店對外專業(yè)度，整體上應該要去嚴格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習慣，高標準，高要去，用行為去改變售后服務方式，爭取改變一個新的面貌。對于車間維修作業(yè)，除了技術之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。
和分析，為服務于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務能力，而來促進內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對于車間技術人員，通過培訓，日常集體學習，探討提高分析問題解決問題的能力，關系到我們4s店整體的對外技術形象，汽車技術的不斷提高和更新，逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神。
（四）著重車間細節(jié)問題的監(jiān)督和管理。好的團隊離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實現(xiàn)服務站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴懲分明，敢于獎懲，維護服務秩序和管理規(guī)范。對團隊的建設注重公平，公正，公開的原則，堅持團隊利益化，保障個人利益化，實行考核和激勵相結(jié)合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。（五）促進與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務于整體大局，爭取集團公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享，促進良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業(yè)績的提升，打開市場，合理利用浪費，服務于公司整體戰(zhàn)斗力。
二、售后經(jīng)營發(fā)展目標。
1.人員定編。
2.產(chǎn)值計劃。
（一）營業(yè)指標。
2.實現(xiàn)客戶滿意度csi全年至少93%以上.
3.基盤客戶數(shù)1500人。
4.日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月.維修平均單車產(chǎn)值實現(xiàn)800元/臺，保險平均單車產(chǎn)值1800元/臺.5.車輛返修率低于2%.
6.開展風行汽車講堂不少于四次。7.保修索賠不小于95%.
8.關于有針對性專業(yè)技術問題的學習講座不少于兩次。9.年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達到標準要求。配件營銷指標達到萬。
10.精品銷售達到30萬以上，基本精品配件庫存達到10萬以上。
（二）管理指標。
(1)主要為加強各部門培訓工作。除了各部門自行開展的培訓工作，
部門之間可以交叉提供基礎性內(nèi)部培訓工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術問題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題，其中前臺接車人員業(yè)務技巧培訓不少于四次。專業(yè)技術基礎知識培訓不少于2次，車間維修技術培訓不少于6次全年，對于疑難技術問題的探討學習總結(jié)性活動不少于3次。
(2)開展部門內(nèi)部活動不少于三次，通過集體活動，增強部門活力，
提升集體凝聚力。
(3)提出內(nèi)部激勵措施用于業(yè)績，客戶滿意度，員工關懷方面的提升。
售后工作計劃篇九
1）加大自身技術學習。明年xxx等云化軟件都會大力推廣開來，打鐵還需自身硬，深化內(nèi)功，才能做好工作。通過和技術部門，包括像運維中心，呼叫中心遠程運維組等各個兄弟部門，多進行合作交流，有培訓咱們必須積極參加。我已經(jīng)和各兄弟部門都有過溝通，他們很支持咱們的工作，表示愿意提供資源提高咱們技術水平。
2）對經(jīng)銷商進行培訓。經(jīng)銷商的培訓效果想要達到理想狀態(tài)這個問題需要我們在工作中多摸索多思考。我覺得朱工提出的方法就是一個不錯的建議，就是每個經(jīng)銷商讓他們提供一個專人直接和總部對接，不但有培訓，微信群也做好建設，讓這個人成為經(jīng)銷商技術水平提升的一顆火種。
3）拓寬知識分享的工具。當前，我們提供的知識分享都是文檔，明年我們能不能試試對一下比較難的問題進行錄視頻，畢竟文檔經(jīng)銷商反饋看不懂，視頻還看不懂那就牽強了。還可以通過微信群，甚至是收藏的一個問題回答的聊天記錄，都可以分享，而且是一種更加通俗易懂的方式。這個聊天記錄分享我自己工作中實踐過，非常實用。總之，只要我們?nèi)w兄弟集思廣益，能有傳承的把技術學習給進行下去。還有，文檔的創(chuàng)作還有視頻的錄攝，我要求大家右上角都能署名，視頻也可以增加一個署名頁面，你的輸出就是你的專利，這值得我們大家看到，并向你表示感謝！
4）溝通能力的提升。因為我們處于學習階段，需要向公司其它部門進行學習和溝通，我們一定要學會溝通，學會和技術同事“拉關系”，以后能和兄弟部門一起組織團建也是極好的。
2、提升服務意識，和經(jīng)銷商做有效溝通。
每天我們肯定會被許許多多的問題、瑣事所包圍，但是，我不希望大家淹沒于問題中，我們應該把它變成我們修煉自己，提升自己的機會，在工作中多思考，多尋求創(chuàng)新和突破，保持工作的熱情。有時候，你煩了，下班了出去跑跑步，學會釋放壓力。
工作中絕不允許出現(xiàn)對問題進行拒絕和回避。對待經(jīng)銷商技術人員，授之以漁，多進行技術賦能，教了多次還不會，該批評批評，給他們壓力，工作可以更好的.開展。行有不得，反求諸己，我們自己工作中也要多反思自身，補齊短板，不斷提升自己，不斷改進自己溝通方式，工作方式。
3、提升團隊凝聚力。建設互幫互助，有良好學習氛圍，積極向上的團隊。
明年我們可以多組織團建，大家既要有工作，也要有生活。高效的工作是為了更好的生活，優(yōu)質(zhì)的生活也能讓我們更好的投入于工作。大家既是一個團隊，有困難就說，兄弟們幫你排憂解難，每個人的力量很小，單打獨斗注定成不了大事，但是懂得合作，我們就能迸發(fā)無窮的團隊力量。古之成大事者，必有能為他兩肋插刀的兄弟，我們一定是這樣一個戰(zhàn)斗的團隊。
隨著公司業(yè)務的不斷擴大和云化產(chǎn)品推廣，明年我們的工作量、工作內(nèi)容都會增多，針對這個問題，兄弟們也看到，我們的團隊在壯大，公司會招賢納士，引進更多人才。
另外，工作的分工合作也顯得更加重要，明年我們會進行5+2的形式組合，即5個兄弟負責五個大區(qū)的基本售后工作，兩個兄弟負責云化項目的工作。當然，并不是說負責的哪一塊就不用學習其它知識了，我希望也必須要所有的兄弟都能成為全面的人才，所謂技多不壓身。我們還有值班，今后計劃周六日每天安排一位兄弟值班，這個值班就需要你具有全面的能力。
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售后工作計劃篇十
眾所周知，目前婁底的4s店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟的殘酷性，作為xx森汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴峻考驗，但我xx售后部頂住壓力在公司領導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務。
一、xx售后的經(jīng)營狀況。
20xx年xx售后的年終任務是xx萬，截止20xx年6月底我們實際完成產(chǎn)值為xx元，，完成全年計劃的xx%，與年初的預計是基本吻合的。其中總進廠臺數(shù)為xx臺，車間總工時費為xx元（機修：xx元，鈑金：xx元，油漆：xx元），我們的配件銷售額為xx元，其中材料成本（不含稅）為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務的xx%。
二、物業(yè)維修成本。
決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們xx售后的物業(yè)及設備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標，并有節(jié)約。
三、人才資源現(xiàn)狀。
現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我xx售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺接待為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人）以上人員并不包括實習生，我xx售后也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓及領導，從企業(yè)內(nèi)部培訓并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務。
一、 總結(jié)上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓，提高業(yè)務能力，加強技術水平；在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。
二、 以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務是重中之重。前臺接待是xx售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著xx售后部的形象，所以我們必為xx售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。
三、 從營銷策略上，上半年xx售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。
四、 價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。
五、 在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為xx售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。
六、 加強5s管理，堅持對機器設備的定期維護，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。
七、 面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結(jié)，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關。
最后請公司各位領導放心，xx售后部一定確保全年的工作任務，爭取超額完成20xx年公司下達的工作任務。
售后工作計劃篇十一
（一）要有主動性。
作為銷售內(nèi)勤，工作的主動性非常重要，主要就是要在“勤”字上下功夫。
一要嘴勤。貨物發(fā)出去，要在第一時間與用戶溝通，告知實際發(fā)貨型號、數(shù)量、質(zhì)量、運輸方式等。同時勤于回訪用戶，了解用戶生產(chǎn)經(jīng)營狀態(tài)，并及時向單位反饋用戶信息，以便單位領導正確決策。
二要手勤。任何用戶來電要隨時準確記錄，發(fā)貨記錄、報表填寫、合同起草等時效性強的材料不能久拖不辦。用戶資料的收集是個繁雜緩慢的過程，要勤于補充、整理用戶檔案，保證資料完備。
三要腿勤。與業(yè)務相關的生產(chǎn)部、財務部、質(zhì)檢部多走動、常聯(lián)系，了解本企業(yè)生產(chǎn)動態(tài)、產(chǎn)品質(zhì)量、票據(jù)開具等，事事做到心中有數(shù)。
四要腦勤。對收集的信息和各月業(yè)務報表，要動腦分析研究，采取歸納比較、判斷推理的方法，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，分析用戶購貨周期、產(chǎn)品的'市場占有額、潛在行業(yè)需求等，養(yǎng)成勤于思考、善于思考的習慣。
（二）要有及時性。
除了要在勤字上下功夫，做銷售內(nèi)勤還要體現(xiàn)在一個“快”字上，要具有很強的時間觀念和責任意識，要強調(diào)工作實效，辦事不拖拉。在用戶具備購貨意向時，應在第一時間引導用戶，傳送公司產(chǎn)品相關資料。尤其是起草合同要盡量往前趕，能現(xiàn)在完成的決不拖到下一刻，要干凈利索。當然，在追求工作效率的同時，不能忽視工作的準確程度，要保持頭腦清醒，忙而不亂。
（三）要有條理性。
內(nèi)勤工作涉及面廣、工作量大，既有緊迫性的業(yè)務工作，也有瑣碎的事務性工作，因此非常繁雜。這就要求工作要有條理性。
一是要物放有序。比如企業(yè)產(chǎn)品資料、用戶檔案、統(tǒng)計臺帳、樣品郵寄資料要分類編號存放，確保查找方便。
二是處理事務要分清輕重緩急，不能眉毛胡子一把抓。急事要急辦，有的事情時效性很強，不能拖延，要抓緊去辦，比如訂單處理、用戶投訴、統(tǒng)計月報表等，做到確保重點，統(tǒng)籌兼顧。
（一）增強業(yè)務知識的能力。
要想爭取訂單，必須具有過硬的業(yè)務知識能力，尤其要具備本企業(yè)產(chǎn)品知識，包括產(chǎn)品各方面性能、用途、優(yōu)缺點，甚至生產(chǎn)工藝、設備改造、質(zhì)檢等基本知識。同時還要不斷學習用戶對本企業(yè)產(chǎn)品的技術要求、生產(chǎn)流程知識，了解其生產(chǎn)動態(tài)，只有對用戶的質(zhì)疑咨詢解答得有條有理、游刃有余，才能讓用戶放心，真正做到“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。
（二）增強協(xié)調(diào)溝通的能力。
“商場如戰(zhàn)場”，隨時都有意想不到的事情發(fā)生，而銷售內(nèi)勤就是處理突發(fā)事件的第一窗口，協(xié)調(diào)結(jié)果好壞直接關系到企業(yè)形象與利益。由于有些產(chǎn)品質(zhì)量沒有硬性指標，而是經(jīng)供需雙方協(xié)商達成一致意見的，這就很容易造成不必要糾紛。比如同樣白度級別的礦產(chǎn)品高嶺土，卻表現(xiàn)出灰白、亮白、青白幾個不同狀態(tài)，用戶往往會提出貨物質(zhì)量異議。溝通、解釋、協(xié)商、再溝通，在不給公司造成任何損失下，一定要讓用戶達到最大限度滿意。
（三）增強引導用戶購買的能力。
銷售內(nèi)勤每天要接聽很多各地各種用戶來電咨詢，這就需要銷售內(nèi)勤根據(jù)咨詢內(nèi)容判斷用戶是否具有購買意向，是否能發(fā)展成為意向用戶或潛在用戶。針對用戶需求，要學會站在用戶角度考慮問題，層層解除其顧慮。第一步要引導用戶認知企業(yè)產(chǎn)品、質(zhì)量、服務，包括企業(yè)文化，第二步要學會分解費用為用戶算賬，最后通過寄送樣品，逐步滿足用戶小試、中試等小批量產(chǎn)品需求，從而在不斷地溝通交往中將一個電話咨詢者發(fā)展成真正用戶。
在日益激烈的競爭中，銷售內(nèi)勤人員只有不斷加強業(yè)務學習，提高綜合素質(zhì)和自身修養(yǎng)才能夠脫穎而出。
一是業(yè)務要精。要加強產(chǎn)品應用技術知識、營銷理論、消費者心理學、法律法規(guī)的學習，提高自身業(yè)務技能及判斷事物的能力。做到干一行、愛一行、專一行，并善于總結(jié)、善于思考、善于創(chuàng)新，爭取成為“多面手”，做個好“雜家”。
二是作風要實。銷售內(nèi)勤工作一定要實實在在，實事求是，要從自我做起，從小事做起，善于將簡單、重復的瑣事串聯(lián)起來，形成體系，把握好工作方向，服從整體工作。通過實實在在的工作和扎扎實實的作風維護好企業(yè)利益與形象。
三是紀律要嚴。要嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，防止違規(guī)違紀問題的發(fā)生。
銷售內(nèi)勤工作紛繁雜亂，只有不斷學習、勤于實踐，善于思考，勇于創(chuàng)新，才能做好銷售內(nèi)勤工作，真正發(fā)揮好企業(yè)與用戶的紐帶作用。
當然這個對于我來說可能有點遠，可這是一個銷售內(nèi)勤的基本工作，所以我得慢慢的去學，不過現(xiàn)在得把眼前的問題解決了，那就是溝通與接電話的問題。準備于7天后把它們解決了。
在學習的過程中要持之以恒，切忌偷懶，并每天去看看，使得自己有一定的目標壓力，使得計劃得以完善。
售后工作計劃篇十二
轉(zhuǎn)眼間，忙碌的20xx年就過去了，跟著時間的腳步，我們迎來了全新的20xx年。
在新的一年里，作為公司的售后部門，要以全新的姿態(tài)來面對自己的工作，總的來說，有以下幾個問題：
首先，提升售后解決問題的效率。在這之前，公司開會也討論過多次，但總是有這樣或那樣的問題拉低售后工作效率，主要是配件不足，這其中包括配件申請困難或配件申請成功后廠家發(fā)放不及時。針對這個問題，接下來的一年，我們要對配件申請加大工作力度，想辦法解決存在的問題，充實配件庫存，確保能及時解決客戶反應的問題。
其次，售后配件回收及返廠。配件回收返廠是我們工作中的一項重要內(nèi)容，因為這牽扯到后續(xù)配件的申請發(fā)放。在市場競爭激烈的今天，生產(chǎn)廠家為控制成本，一些指定的核心部件要回收。我們在發(fā)放配件的同時，也要及時將廠家需要回收的配件返回廠家。目前存在個別客戶配件返回不及時，而我們公司內(nèi)部雖然也有一些針對配件返回的規(guī)定，但是因為種種原因，執(zhí)行并不徹底，造成工作中很被動。
最后，配件庫狀況?，F(xiàn)在公司的配件庫可以說是臟、亂、差的典型，配件擺放亂，疊壓嚴重；配件包裝材料不規(guī)范，發(fā)給客戶給客戶留下不良印象。建議更換更換大的配件庫，統(tǒng)一配件包裝材料，提升公司形象。
售后工作計劃篇十三
系統(tǒng)建設完成后，售后服務是系統(tǒng)建設完成后的工作重心，售后工作做的好壞、服務是否及時到位，直接影響到用戶的使用，更會影響到信息系統(tǒng)建設的最終目的和意義，如果售后工作做不好，有可能導致整個系統(tǒng)的建設失?。晃夜痉沼诟鞣N行業(yè)多年，對于信息系統(tǒng)項目建設及售后服務有著獨特的理解和豐富的經(jīng)驗。在此我司鄭重承諾提供的軟硬產(chǎn)品，技術過硬質(zhì)量可靠，服務到位并按以下所有內(nèi)容提供設備的售后維保服務。
2、售后服務承諾表
3、售后服務內(nèi)容
作為軟件供應商，需要對信息化建設中所提供的硬件和軟件提供周到、深入的售后服務，以保證系統(tǒng)網(wǎng)絡、硬件、軟件安全、正常運行。
具體售后服務方案如下：
1）保修承諾
a、自購買之日起n個月內(nèi)，若出現(xiàn)非人為損壞的故障，實行免費包換。自購買驗收之日起，對軟硬件實行n年免費保修。
b、保修期內(nèi)產(chǎn)品被發(fā)現(xiàn)有材料、設備等方面的缺陷或不符合該等產(chǎn)品的規(guī)格，我公司將自行決定修理產(chǎn)品或以同等產(chǎn)品予以更換，并不向客戶收取任何技術員工費用、修理費和零件費。發(fā)生修理或更換時，從有缺陷的產(chǎn)品上撤換下來的所有部件均歸我公司所有，產(chǎn)品最初的保修期間并不順延。
c、若在開箱時檢查有不合格的產(chǎn)品，我公司將以不低于文件中所用到的產(chǎn)品規(guī)格予以更換，所檢查到的不合格產(chǎn)品歸我公司所有。
2）保外維修的規(guī)定
保外維修是指產(chǎn)品在保修時間內(nèi)由于購買方的使用不當?shù)确枪┓皆斐僧a(chǎn)品故障進行維修，保外維修主要包括以下內(nèi)容：
由于私自修理、改裝、拆卸或其他被認為是使用者的責任而引起的故障和損壞；在運輸、搬卸過程中由購買方造成的故障；產(chǎn)品或其部件已超出免費保修期。
3）保外維修的條款
保外維修條款時產(chǎn)品發(fā)生保外維修故障時，購買方與供方之間成立的保外維修協(xié)議，當購買方和供方簽訂過保合同時開始生效。
(1)保外維修服務為《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》（“三包規(guī)定”）
以外的延長保修服務，不同于三包規(guī)定的修理、換貨及退貨規(guī)則，且保
外維修服務的內(nèi)容僅以過保合同中的條款規(guī)定為限。
(2)供方有權(quán)在任何時間終止提供保外維修服務，但會保證為已經(jīng)購買該項服
務的用戶履行本條款明確規(guī)定的相應義務。
(3)供方將視情況選擇維修原機或為用戶免費更換同等性能或不低于原性能
的產(chǎn)品，且保外維修期內(nèi)的產(chǎn)品和零部件的更換均不延長或重新計算其延長保修期限。
(4)供方可能在保外維修期的維修中使用修理好的回收零部件，不保證在保外
維修服務中更換的產(chǎn)品或主要部件為新的商品，供方保留并不退還保外維修中更換下來的產(chǎn)品或零部件。
4、售后服務流程圖
我公司非常重視售后服務，構(gòu)造了完整的售后支持服務體系，其主要流程圖如下：
當系統(tǒng)運行出現(xiàn)問題時，客戶區(qū)域負責人員向我公司打電話報修，我公司電話溝通，故障初查，并確認故障現(xiàn)象。當遠程無法處理問題時，需要派人員到現(xiàn)場處理，我公司人員要確認用戶信息，包括地址，聯(lián)系人和聯(lián)系電話等，相關負責人安排維護人員。我公司工程師到現(xiàn)場處理故障，故障修復后，我公司工程師填寫“維護記錄單”，客戶予以確認。
5、咨詢服務
1)電話服務。公司提供電話服務：xxxx-xxxxxx xxxxxxx，在聽取用戶的問題反饋后，我們將為用戶提供相關解決方案，幫助用戶的設備盡快恢復正常使用狀態(tài)。
2)傳真服務。公司提供傳真號碼：xxxx-xxxxxxx，為用戶提供多種響應級別的專業(yè)技術支持服務。
3)電子郵件服務。公司提供電子郵件地址：xxxx，在讀取用戶的郵件后，我們將為用戶提供相關解決方案，幫助用戶的設備快恢復正常使用狀態(tài)。
4)遠程在線服務。在獲得用戶單位的授權(quán)情況下，我公司可提供遠程在線服務。
6、項目服務團隊
7.培訓相關
8、回訪服務
我公司將充分做好售后服務工作，在設備交付使用后，我公司將不定期走訪用戶方，征求用戶對設備的使用意見和建議。派經(jīng)驗豐富的工程師到運行設備現(xiàn)場和監(jiān)控中心巡檢，了解現(xiàn)場設備運行情況，對所發(fā)生的問題或隱患及時解決，使用戶的工作更加順利.
附：維護記錄單
維護單
售后工作計劃篇十四
一般的用戶售后保障服務，由安裝商成立的售后服務公司負責提供相應服務，因為空調(diào)是系統(tǒng)工程，安裝條件等每個項目均不相同，xxx要求項目經(jīng)銷商需要負責項目的安裝和設備的第一級售后服務，如果安裝商不能對應的故障或者甲方對安裝商提供的服務不滿意，甲方可以隨時聯(lián)系xxx售后服務部門。
2） 第二級售后服務保障
xxx開利空調(diào)銷售（上海）有限公司在各大城市均成立了特約維修商，經(jīng)銷商和客戶報修到xxx的項目，xxx會安排特約維修商第一時間提供服務，特約維修商是經(jīng)過xxx嚴格篩選，嚴格培訓并通過測試的維修服務商，能夠處理絕大多數(shù)的設備及安裝故障。
3） 第三級售后服務保障
xxx開利空調(diào)銷售（上海）有限公司在上海，北京，廣州，杭州，南京，寧波，武漢，天津，青島，長沙，西安，成都，無錫，蘇州，濟南，鄭州，?？?，廈門等各大城市均有經(jīng)驗豐富的，在日本接受過培訓的售后服務工程師，能對各種重大技術難題做出及時而準確的響應，并對全國的售后服務活動進行管理和支援。
xxx開利空調(diào)銷售（上海）有限公司在上海，北京，廣州，杭州，南京，寧波，武漢，天津，青島，長沙，西安，成都，無錫，蘇州，濟南，鄭州，?？?，廈門等地設有零配件供應中心，及時保障易耗品得以更換。
1）保修期內(nèi)的承諾：
b、及時提供非設備本身質(zhì)量引起的其它意外故障的處理。
c、在保修期內(nèi)，凡設備在開箱檢驗、安裝調(diào)試、設備試運轉(zhuǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的設備及工程質(zhì)量問題，實行包修、包換、包退，直至產(chǎn)品符合質(zhì)量要求。承擔修理、調(diào)換、退貨發(fā)生的一切費用和買方的直接經(jīng)濟損失。
d、免費負責修理和更換任何由于設備自身的質(zhì)量問題造成的損壞及故障。維修完成后，我方將一式兩份報告給用戶，包括故障原因，解決措施，完成修理所需時間及恢復正常運行日期。
e、在保修期期滿時，我方工程師可以協(xié)助經(jīng)銷商售后人員對機組進行另一次測試，任何故障由我方和經(jīng)銷商免費解決并取得用戶的認可。
f、維修點將提供足夠的備件，以適應客戶的維修需求。
2）保修期后的維修服務
1）保修期后我們將提供按出廠價提供零配件和零部件，并接報修通知后8小時內(nèi)及時趕赴現(xiàn)場，24小時內(nèi)提出維修結(jié)論或重新開通。
2）保修期后，為業(yè)主提供一套完整的運行記錄。
3）保修期滿時，我方售后工程師將和業(yè)主代表對機組進行一次總體測試，任何故障均有我方負責解決，直到業(yè)主認可為止。
（1）在保修期內(nèi)，如是機組本身的品質(zhì)問題，需維修時，我們將免費提供需更換的零部件，并承擔由此產(chǎn)生的修理費和其它有關費用。
（2）當機組出現(xiàn)故障需修理時，用戶可即時向我們報修，接到用戶的報修電話時，有關人員應負責任地處理報修內(nèi)容。
（3）保修期外的零部件，用戶可直接向我司經(jīng)銷商訂購，我們將以優(yōu)惠于市場價格的價格提供給用戶。
（1）xxx空調(diào)產(chǎn)品經(jīng)銷商售后服務網(wǎng)絡
（2）xxx開利空調(diào)銷售（上海）有限公司售后服務中心
（3）完善的技術支持與服務，嚴格的質(zhì)量控制程序，詳細的培訓計劃與教材培養(yǎng)合格的系統(tǒng)管理人員，免除用戶的后顧之憂。
（4）xxx公司售后服務點—xxx開利空調(diào)銷售（上海）有限公司售后中心
公司名稱：xxx有限公司
地址：xxx
電話：xxx
傳真：xxx
培訓方式：采用ppt介紹和現(xiàn)場相配合方式。
培訓地點：甲方現(xiàn)場會議室或者工地出現(xiàn)場。
培訓師：xxx廠家安裝指導工程師
培訓目的：了解xxx機組日常維護方法，簡單故障排查，物業(yè)管理更加人性化。
培訓內(nèi)容：xxx多聯(lián)機簡單介紹，常見故障的排除，系統(tǒng)設備各部件的檢查、調(diào)整和維護，遙控器操作規(guī)程，操作注意事項。
培訓方式：采用ppt介紹方式。
培訓地點：物業(yè)辦公室。
培訓師：xxx空調(diào)售后服務工程師團隊
培訓目的：了解xxx機組日常使用方法，簡單故障排查，空調(diào)使用注意事
項，如何合理使用空調(diào)節(jié)約電費。
培訓內(nèi)容：xxx多聯(lián)機簡單介紹，有線遙控器的操作規(guī)程，操作注意事項，。 培訓方式：采用宣傳冊方式培訓。
培訓地點：上門服務
培訓師：xxx空調(diào)銷售工程師團隊
售后工作計劃篇十五
陳總在制造公司xx年的工作規(guī)劃中，首先對xx年的工作進行了簡單的總結(jié)，一方面肯定了xx年取得的成績，同時也指出了工作中存在的不足。同時，圍繞吳總“提高質(zhì)量、降低成本”的目標，明確xx年制造公司要重點做好的兩項工作，一是從細處著手，采取綜合措施，進一步提升產(chǎn)品質(zhì)量。二是全方位開展降耗活動，降低產(chǎn)品制造成本，特別是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的控制。
質(zhì)量是企業(yè)生存之本，為使xx年產(chǎn)品質(zhì)量再上新高，陳總要求作好如下工作：
二是進一步完善和細化工藝，更好的保證產(chǎn)品質(zhì)量；
三是車間嚴格首件檢驗和“三檢”制度，嚴把制造過程質(zhì)量關；
五是細化質(zhì)量責任制，加大考核力度，根除因責任心不強導致的質(zhì)量問題；
六是嚴格按體系文件要求執(zhí)行，確保體系有效運行；
七是學習國內(nèi)外同行業(yè)名牌企業(yè)先進產(chǎn)品質(zhì)量管理方法，提升出口產(chǎn)品質(zhì)量。按照自找問題，自我否定的方法，提升水平。
xx年是管理提升年，為提升管理水平，陳總要求制造公司要建立和完善以下八項工作制度：
1、車間調(diào)度會制度；
2、車間質(zhì)量分析會制度；
3、車間技術準備會制度；
4、車間成本費用分析會制度；
5、管路現(xiàn)場評審會制度；
6、車間考評制度；
7、車間專檢制度；
8、車間合理化建議獎勵制度。
優(yōu)秀的干部員工隊伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證。在人員培訓和梯隊建設方面，陳總也作了具體的安排和布署，要求各部門要發(fā)現(xiàn)人、培養(yǎng)人，用好人，做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。
陳總最后號召全體干部員工要養(yǎng)成認真負責、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，不論何種工作、不論事情大小，都要認真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和基礎管理在06年的基礎上百尺竿頭，更進一步。
最后貝萊特執(zhí)行總經(jīng)理康總對會議的召開給以了高度的評價，并對xx年市場環(huán)境和貝萊特空調(diào)的銷路作了簡單的介紹，同時要求大家只有緊密團結(jié)在以吳總為核心的集團領導班子周圍，按照我們制定的計劃扎實開展工作，我們的目標就一定能夠?qū)崿F(xiàn)。
這次會議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點和方向，同時也增強了大家為實現(xiàn)xx年公司總目標的信心和決心。
售后工作計劃篇十六
為了提升售后服務質(zhì)量，完成更高的客戶滿意度。實現(xiàn)“客戶第一，用戶至上”的服務理念，售后服務客戶接待部特制訂20__年工作計劃。
根據(jù)公司整體規(guī)劃中對售后服務目標的要求，售后服務接待工作目標如下：
1.建立完整的客戶檔案，并實現(xiàn)對客戶檔案的整理分類。實行系統(tǒng)化管理。
2.客戶投訴制度的建立及實行，盡量確保每一位客戶的問題都能得到解決。
3.客戶回訪制度的建立及實施,在初步階段，客戶回訪率達到百分之三十以上。
4.客戶意見及建議的整理及上報。建立一條客戶和公司溝通的渠道，能準確的掌握每個階段客戶的不同需求，達到更高的客戶滿意度。
三具體實施方案及工作重點。
1.客戶檔案的建立。
客戶接待部應將20__年的工作重點放在客戶檔案的建立，整理及歸類上。爭取建立一個完整的客戶信息管理系統(tǒng)。首先，應從銷售部門取得客戶的第一手資料，客戶信息主要包括客戶名稱、地址、電話、底盤號，發(fā)動機編號。維修類型，行駛里程，送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期?？蛻艚哟繎獙⒖蛻舻纳鲜鲂畔⒄聿⑻顚懹诳蛻魴n案表內(nèi)。并在以后的業(yè)務合作中，逐步對客戶信息的完善。
2.各種制度的建立及實行。
為了全方位考核售后服務工作質(zhì)量，客戶接待部應建立以下制度《客戶投訴。
制度》《客戶意見及建議管理辦法》《客戶回訪制度》。具體辦法及實行方案由售后接待部擬定并以書面形式上報部門領導，待審核通過以后，具體實行。
3.業(yè)務水平的提高及員工培訓。
為了提升員工的業(yè)務水平，應對新員工進行培訓，由本部門負責人擬定培訓計劃，并實行。具體培訓內(nèi)容有：組織學習各廠家的政策，公司的各類規(guī)定，言行舉止的培訓，工作中各類問題的處理方法等，通過培訓，使員工能熟練掌握本職工作，業(yè)務技能得到顯著提高。
四業(yè)務執(zhí)行監(jiān)控。
檢核辦法與標準及措施(1)必須有綱領性的計劃和總結(jié);(2)實行數(shù)據(jù)監(jiān)控、建立完善的反饋表格;(3)開展批評與自我批評、互評。
鑒于接待部，制度不夠完善，現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺等問題，我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質(zhì)量。要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力。
總的來講，為努力實現(xiàn)公司的目標，售后服務接待部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準備，也有信心把服務做得更好!
售后工作計劃篇十七
日子如同白駒過隙，我們又將接觸新的知識，學習新的技能，積累新的經(jīng)驗，此時此刻需要為接下來的工作做一個詳細的計劃了。好的計劃是什么樣的呢？下面是小編幫大家整理的售后服務工作計劃，歡迎閱讀與收藏。
1、提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。
2、做好跟銷售的配合。在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到及時反饋，提醒銷售聯(lián)系。
客戶會帶著各種問題與60人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過自己的學習以及跟相關銷售同事的溝通，來了解一些客戶關心的知識，比如客戶提到的招標、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關環(huán)節(jié)事宜。
在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的.知識，在客服工作這塊，我認為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況，沒能很好的應對好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應的產(chǎn)品經(jīng)理對接，在工作能給予我一些支持。
首先需從接待網(wǎng)絡客戶開始。當市場部和內(nèi)勤同事沒有時間接待目標客戶時，網(wǎng)絡部可以去接待目標客戶，幫客戶講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡來的客戶來公司看設備時，爭取網(wǎng)絡部這邊可以獨立接待目標客戶。這就需要了解網(wǎng)絡部主要推廣產(chǎn)品的知識，了解產(chǎn)品的基本市場狀況，例如調(diào)q、led光動力、co2治療儀、半導體脫毛、水動力、308準分子治療儀。明年這些產(chǎn)品的知識將重點加強。
在接待目標客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地。今年所有咨詢客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭取將這個比例提高到85%，方便對單。
今年的工作已經(jīng)接近尾聲，明年的工作將有序的進行，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個專業(yè)的網(wǎng)絡人員。
售后工作計劃篇十八
3月6日下午，××年××月××日“××售后質(zhì)量報告及工作計劃”在集團三樓報告廳隆重召開，制造公司320多名干部職工參加了會議。會議由制造公司副總裁莫長山主持。
會上，技術部的范強整理了xx售后反饋的質(zhì)量問題，特別是出口單位的質(zhì)量問題，并向會議做了匯報，讓全體員工更清晰地感受和了解出口單位的質(zhì)量問題，以便在今后的生產(chǎn)中避免和改進。
在制造公司的xx年工作計劃中，陳先生首先對xx年的工作做了簡單的總結(jié)，肯定了xx年取得的成績，同時指出了工作中的不足。同時，圍繞吳總經(jīng)理“提高質(zhì)量，降低成本”的目標，明確制造公司在xx要重點做好兩項工作。一是從細節(jié)入手，采取綜合措施，進一步提高產(chǎn)品質(zhì)量。二是全面開展降耗活動，降低產(chǎn)品制造成本，特別是板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等材料的控制。
質(zhì)量是企業(yè)生存的基礎。為了使產(chǎn)品質(zhì)量在xx達到新的高度，陳先生要求做好以下工作:一是密切跟蹤售后和檢查，確保產(chǎn)品質(zhì)量問題得到有效、持續(xù)的改進，重點是跟蹤老問題，改進和落實新問題；二是進一步完善和細化工藝，更好地保證產(chǎn)品質(zhì)量；第三，車間嚴格檢查首件和“三檢”制度，嚴格控制制造過程的質(zhì)量；第四，員工應不斷接受培訓，以提高他們的技能，并以他們的技能確保產(chǎn)品質(zhì)量。重點培養(yǎng)問題和容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)；新員工和老員工的培訓應該有區(qū)別；問題點的訓練和非問題點的訓練是有區(qū)別的；特殊工種、重點工種和一般工種培訓不同；五是細化質(zhì)量責任制，加大考核力度，根除責任心不強造成的質(zhì)量問題；第六，嚴格遵循體系文件要求，確保體系有效運行；第七，學習國內(nèi)外同行業(yè)名牌企業(yè)先進的產(chǎn)品質(zhì)量管理方法，提高出口產(chǎn)品質(zhì)量。通過問問題和自我否定來提高自己的水平。
xx是管理改進年。為了提高管理水平，陳先生要求制造公司建立和完善以下八項工作制度:。
1.車間調(diào)度會議系統(tǒng)；
2.車間質(zhì)量分析會議制度；
3.車間技術準備會議制度；
4.車間成本分析會議系統(tǒng)；
5.現(xiàn)場管道審查會議制度；
6.車間評價體系；
7.車間專項檢查制度；
8、車間合理化建議獎勵制度。
優(yōu)秀的干部職工隊伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證。在人才培養(yǎng)和梯隊建設方面，陳老師也做了具體的安排和安排，要求各部門要找到人，培養(yǎng)人，用好人，為員工做好職業(yè)規(guī)劃。
最后，陳同志號召全體干部職工樹立認真、負責、認真的工作態(tài)度。無論什么工作，無論什么規(guī)模，都要認真做好，做得漂亮精致，讓我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量和基礎管理在xx年的基礎上更上一層樓。
最后，百麗特執(zhí)行總經(jīng)理康先生對會議的召開給予了高度評價，并簡要介紹了xx的市場環(huán)境以及百麗特空調(diào)的銷售情況。同時，他要求大家緊密團結(jié)在以吳先生為核心的集團領導班子周圍，按照我們的計劃腳踏實地地工作，這樣我們的目標才能實現(xiàn)。
這次會議的召開，不僅讓全體干部職工明確了自己的工作重點和方向，也增強了他們在xx實現(xiàn)公司總體目標的信心和決心。
售后年度工作計劃820xx年3月6日下午，“xx年售后質(zhì)量報告是20xx年售后年度工作計劃”會議在集團三樓報告廳隆重召開。制造公司的320多名干部和員工參加了會議。會議由制造公司副總裁莫長山主持。
會上，技術部的范強整理了xx售后反饋的質(zhì)量問題，特別是出口單位的質(zhì)量問題，并向會議做了匯報，讓全體員工更清晰地感受和了解出口單位的質(zhì)量問題，以便在今后的生產(chǎn)中避免和改進。
在制造公司20xx年的工作計劃中，陳先生首先對xx年的工作做了簡單的總結(jié)，肯定了xx年取得的成績，同時指出了工作中的不足。同時，圍繞吳總經(jīng)理“提高質(zhì)量，降低成本”的目標，明確制造公司在xx要重點做好兩項工作。一是從細節(jié)入手，采取綜合措施，進一步提高產(chǎn)品質(zhì)量。二是全面開展降耗活動，降低產(chǎn)品制造成本，特別是板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等材料的控制。
質(zhì)量是企業(yè)生存的基礎。為了使xx產(chǎn)品質(zhì)量達到新的高度，陳先生要求做好以下工作:。
第一，密切跟蹤售后和檢查，確保產(chǎn)品質(zhì)量問題得到有效和持續(xù)的改進，重點是跟蹤舊問題，改進和實施新問題。
二是進一步完善和細化工藝，更好地保證產(chǎn)品質(zhì)量。
第三，車間嚴格執(zhí)行首件檢驗和“三檢”制度，嚴格控制制造過程的質(zhì)量。
第四，員工應不斷接受培訓，以提高他們的技能，并以他們的技能確保產(chǎn)品質(zhì)量。重點培養(yǎng)問題和容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)；新員工和老員工的培訓應該有區(qū)別；問題點的`訓練和非問題點的訓練是有區(qū)別的；特殊工作、關鍵工作和一般工作是有區(qū)別的。
第五，細化質(zhì)量責任制，加大考核力度，根除責任心不強造成的質(zhì)量問題。
第六，嚴格遵循體系文件要求，確保體系有效運行；第七，學習國內(nèi)外同行業(yè)名牌企業(yè)先進的產(chǎn)品質(zhì)量管理方法，提高出口產(chǎn)品質(zhì)量。通過問問題和自我否定來提高自己的水平。
xx是管理改進年。為了提高管理水平，陳先生要求制造公司建立和完善以下八項工作制度:。
1、車間調(diào)度系統(tǒng)。
2.車間質(zhì)量分析會議系統(tǒng)。
3.車間技術準備會議系統(tǒng)。
4.車間成本分析會議系統(tǒng)。
5.管道現(xiàn)場審查會議制度。
6.車間評估系統(tǒng)。
7.車間專項檢查制度。
8、車間合理化建議獎勵制度。
優(yōu)秀的干部職工隊伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證。在人才培養(yǎng)和梯隊建設方面，陳老師也做了具體的安排和安排，要求各部門要找到人，培養(yǎng)人，用好人，為員工做好職業(yè)規(guī)劃。
最后，陳同志號召全體干部職工樹立認真、負責、認真的工作態(tài)度。無論什么工作，無論什么規(guī)模，都要認真做好，做得漂亮精致，讓我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量和基礎管理在xx年的基礎上更上一層樓。
最后，百麗特執(zhí)行總經(jīng)理康先生對會議的召開給予了高度評價，并簡要介紹了xx的市場環(huán)境以及百麗特空調(diào)的銷售情況。同時，他要求大家緊密團結(jié)在以吳先生為核心的集團領導班子周圍，按照我們的計劃腳踏實地地工作，這樣我們的目標才能實現(xiàn)。
這次會議的召開，不僅讓全體干部職工明確了自己的工作重點和方向，也增強了他們在xx實現(xiàn)公司總體目標的信心和決心。
售后工作計劃篇十九
xx年3月6日下午，xx “xx年售后質(zhì)量申報暨xx年工作計劃”會議在團體三樓申報廳隆重召開，制造公司320余名干部員工參加了會議。會議由制造公司副總莫長山主持。
在會上，技巧工藝部范強就xx年售后反饋的質(zhì)量問題，尤其是出口機組的質(zhì)量問題以圖片的形式進行了匯編，并向大會作了通報，讓全體員工可以或許加倍清晰地感想感染和了解銷往國外的機組所發(fā)生的質(zhì)量問題，以便在往后的生產(chǎn)中加以避免和改進。
一是從細處動手，采取綜合步伐，進一步晉升產(chǎn)品質(zhì)量。
二是全方位開展降耗運動，低落產(chǎn)品制造本錢，分外是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的節(jié)制。
質(zhì)量是企業(yè)生存之本，為使xx年產(chǎn)品質(zhì)量再上新高，陳總要求作好如下工作：
二是進一步完善和細化工藝，更好的包管產(chǎn)品質(zhì)量；
三是車間嚴格首件查驗和“三檢”制度，嚴把制造歷程質(zhì)量關；
五是細化質(zhì)量責任制，加大稽核力度，鏟除因責任心不強導致的質(zhì)量問題；
六是嚴格按體系文件要求執(zhí)行，確保體系有效運行；七是學習國表里同行業(yè)名牌企業(yè)先進產(chǎn)品質(zhì)量治理措施，晉升出口產(chǎn)品質(zhì)量。依照自找問題，自我否定的措施，晉升程度。
xx年是治理晉升年，為晉升治理程度，陳總要求制造公司要樹立和完善以下八項工作制度：
1、車間調(diào)整會制度；
2、車間質(zhì)量闡發(fā)會制度；
3、車間技巧籌備會制度；
4、車間本錢費用闡發(fā)會制度；
5、管路現(xiàn)場評審會制度；
6、車間考評制度；
7、車間專檢制度；
8、車間合理化建議獎勵制度。
優(yōu)秀的干部員工步隊是企業(yè)成長的緊張包管。在人員培訓和梯隊扶植方面，陳總也作了具體的支配和布署，要求各部門要發(fā)明人、培養(yǎng)人，用大好人，做好員工的職業(yè)生涯籌劃。
陳總最后號召全體干部員工要養(yǎng)成認真負責、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，豈論何種工作、豈論事情大小，都要認真去做并且都要做好、做漂亮、做風雅，使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和根基治理在xx年的根基上青云直上，更進一步。
最后貝萊特執(zhí)行總司理康總對會議的召開給以了高度的評價，并對xx年市場情況和貝萊特空調(diào)的銷路作了簡單的介紹，同時要求人人只有慎密連合在以吳總為核心的團體領導班子周圍，依照我們訂定的計劃扎實開展工作，我們的目標就必然可以或許實現(xiàn)。
這次會議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點和偏向，同時也加強了人人為實現(xiàn)xx年公司總目標的信心和決心。
售后工作計劃篇二十
結(jié)合20xx年售后維修總體運行情況來看，售后部基本實現(xiàn)了年初擬定的工作計劃?？蛻舻某姓J是對我們工作的鼓舞，批評和建議則是工作改進的方向。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短現(xiàn)對售后服務部工作總結(jié)如下：
一、20xx年度售后服務部的主要工作：20xx年售后部營業(yè)額：萬余元。毛利：萬余元，平均單車營業(yè)額：xx元。20xx年共進廠輛，其中潤保輛。(具體數(shù)據(jù)，可根據(jù)部門實際情況。)。
二、不足之處。
售后服務部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺，我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質(zhì)量。
要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力。
確定并重點服務忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強的發(fā)展，現(xiàn)將售后維修服務部工作展開計劃如下：
(一)、客戶管理細化。
2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進措施;。
3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。
(二)、續(xù)保率和預約率。
入廠臺次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時間。
(三)、資源共享、良性競爭。
(四)、人員培訓。
隨著車用新技術不斷應用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;。
2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓，對接待注重產(chǎn)品基本知識和實實踐操作相結(jié)合，特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
(五)、增加維修人員。
隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時，適當增加維修人員數(shù)量。
(六)、團隊建設。
售后工作計劃篇二十一
xx年3月6日下午，xx“售后質(zhì)量報告及xx工作計劃”會議在集團三樓報告廳隆重召開，制造公司320多名干部職工參加了會議。會議由制造公司副總裁莫長山主持。
會上，技術部的范強將售后反饋的質(zhì)量問題整理在xx，尤其是出口單位的質(zhì)量問題以圖片的形式，并通知了會議，讓全體員工更清晰的感受和了解出口單位的質(zhì)量問題，以便在以后的生產(chǎn)中避免和改進。
在制造公司的xx年工作計劃中，陳先生首先對xx工作做了簡單的總結(jié)。他一方面肯定了xx所取得的成績，同時也指出了工作中的不足。同時，圍繞吳總經(jīng)理“提高質(zhì)量，降低成本”的目標，明確制造公司在xx要重點做好兩項工作。一是從細節(jié)入手，采取綜合措施，進一步提高產(chǎn)品質(zhì)量。二是全面開展降耗活動，降低產(chǎn)品制造成本，特別是板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等材料的控制。
質(zhì)量是企業(yè)生存的基礎。為了使xx產(chǎn)品質(zhì)量達到新的高度，陳先生要求做好以下工作:。
二是進一步完善和細化工藝，更好地保證產(chǎn)品質(zhì)量；
第三，車間嚴格檢查首件和“三檢”制度，嚴格控制制造過程的質(zhì)量；
五是細化質(zhì)量責任制，加大考核力度，根除責任心不強造成的質(zhì)量問題；
第六，嚴格遵循體系文件要求，確保體系有效運行；
第七，學習國內(nèi)外同行業(yè)名牌企業(yè)先進的產(chǎn)品質(zhì)量管理方法，提高出口產(chǎn)品質(zhì)量。通過問問題和自我否定來提高自己的水平。
xx是管理改進年。為了提高管理水平，陳先生要求制造公司建立和完善以下八項工作制度:。
1.車間調(diào)度會議系統(tǒng)；
2.車間質(zhì)量分析會議制度；
3.車間技術準備會議制度；
4.車間成本分析會議系統(tǒng)；
5.現(xiàn)場管道審查會議制度；
6.車間評價體系；
7.車間專項檢查制度；
8、車間合理化建議獎勵制度。
優(yōu)秀的干部職工隊伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證。在人才培養(yǎng)和梯隊建設方面，陳老師也做了具體的安排和安排，要求各部門要找到人，培養(yǎng)人，用好人，為員工做好職業(yè)規(guī)劃。
最后，陳先生號召全體干部職工，要形成一種兢兢業(yè)業(yè)、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，無論做什么工作，無論做多大規(guī)模的工作，都要兢兢業(yè)業(yè)、做好、做得漂亮、做得精致，使我公司的產(chǎn)品質(zhì)量和基礎管理在xx的基礎上進一步提高。
最后，百麗特執(zhí)行總經(jīng)理康先生對會議的召開給予了高度評價，并簡要介紹了xx的市場環(huán)境以及百麗特空調(diào)的銷售情況。同時，他要求大家緊密團結(jié)在以吳先生為核心的集團領導班子周圍，按照我們的計劃腳踏實地地工作，這樣我們的目標才能實現(xiàn)。
這次會議的召開，不僅讓全體干部職工明確了自己的工作重點和方向，也增強了他們在xx實現(xiàn)公司總體目標的信心和決心。
售后工作計劃篇二十二
20xx年3月6日下午，xx“xx年售后質(zhì)量報告暨20xx年工作計劃”會議在集團三樓報告廳隆重召開，制造公司320余名干部員工參加了會議。會議由制造公司副總莫長山主持。
在會上，技術工藝部范強就xx年售后反饋的質(zhì)量問題，尤其是出口機組的質(zhì)量問題以圖片的形式進行了匯編，并向大會作了通報，讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷往國外的機組所發(fā)生的質(zhì)量問題，以便在今后的生產(chǎn)中加以避免和改進。
陳總在制造公司20xx年的工作規(guī)劃中，首先對xx年的工作進行了簡單的總結(jié)，一方面肯定了xx年取得的成績，同時也指出了工作中存在的不足。同時，圍繞吳總“提高質(zhì)量、降低成本”的目標，明確20xx年制造公司要重點做好的兩項工作，一是從細處著手，采取綜合措施，進一步提升產(chǎn)品質(zhì)量。二是全方位開展降耗活動，降低產(chǎn)品制造成本，特別是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的控制。
質(zhì)量是企業(yè)生存之本，為使20xx年產(chǎn)品質(zhì)量再上新高，陳總要求作好如下工作：一是緊密跟蹤售后和檢驗，確保產(chǎn)品質(zhì)量問題得到有效、持續(xù)的改進，重點是老問題的跟蹤和新問題的改進落實；二是進一步完善和細化工藝，更好的保證產(chǎn)品質(zhì)量；三是車間嚴格首件檢驗和“三檢”制度，嚴把制造過程質(zhì)量關；四是持續(xù)進行員工培訓，不斷提高其技能，以技能保證產(chǎn)品質(zhì)量。對出問題和易出問題的環(huán)節(jié)進行重點培訓；新員工和老員工培訓要有區(qū)別；出問題點與不出問題點培訓有區(qū)別；特殊工種、關鍵工種與一般工種培訓有區(qū)別；五是細化質(zhì)量責任制，加大考核力度，根除因責任心不強導致的質(zhì)量問題；六是嚴格按體系文件要求執(zhí)行，確保體系有效運行；七是學習國內(nèi)外同行業(yè)名牌企業(yè)先進產(chǎn)品質(zhì)量管理方法，提升出口產(chǎn)品質(zhì)量。按照自找問題，自我否定的方法，提升水平。
20xx年是管理提升年，為提升管理水平，陳總要求制造公司要建立和完善以下八項工作制度：1、車間調(diào)度會制度；2、車間質(zhì)量分析會制度；3、車間技術準備會制度；4、車間成本費用分析會制度；5、管路現(xiàn)場評審會制度；6、車間考評制度；7、車間專檢制度；8、車間合理化建議獎勵制度。
優(yōu)秀的干部員工隊伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證。在人員培訓和梯隊建設方面，陳總也作了具體的安排和布署，要求各部門要發(fā)現(xiàn)人、培養(yǎng)人，用好人，做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。
陳總最后號召全體干部員工要養(yǎng)成認真負責、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，不論何種工作、不論事情大小，都要認真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和基礎管理在xx年的基礎上百尺竿頭，更進一步。
最后貝萊特執(zhí)行總經(jīng)理康總對會議的召開給以了高度的評價，并對20xx年市場環(huán)境和貝萊特空調(diào)的銷路作了簡單的介紹，同時要求大家只有緊密團結(jié)在以吳總為核心的集團領導班子周圍，按照我們制定的計劃扎實開展工作，我們的目標就一定能夠?qū)崿F(xiàn)。
這次會議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點和方向，同時也增強了大家為實現(xiàn)20xx年公司總目標的信心和決心。
售后工作計劃篇二十三
__年3月6日下午，__“08年售后質(zhì)量報告暨20__年工作計劃”會議在集團三樓報告廳隆重召開，制造公司320余名干部員工參加了會議。會議由制造公司副總莫長山主持。
在會上，技術工藝部范強就08年售后反饋的質(zhì)量問題，尤其是出口機組的質(zhì)量問題以圖片的形式進行了匯編，并向大會作了通報，讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷往國外的機組所發(fā)生的質(zhì)量問題，以便在今后的生產(chǎn)中加以避免和改進。
陳總在制造公司__年的工作規(guī)劃中，首先對08年的工作進行了簡單的總結(jié)，一方面肯定了08年取得的成績，同時也指出了工作中存在的不足。同時，圍繞吳總“提高質(zhì)量、降低成本”的目標，明確__年制造公司要重點做好的兩項工作，一是從細處著手，采取綜合措施，進一步提升產(chǎn)品質(zhì)量。二是全方位開展降耗活動，降低產(chǎn)品制造成本，特別是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的控制。
質(zhì)量是企業(yè)生存之本，為使__年產(chǎn)品質(zhì)量再上新高，陳總要求作好如下工作：一是緊密跟蹤售后和檢驗，確保產(chǎn)品質(zhì)量問題得到有效、持續(xù)的改進，重點是老問題的跟蹤和新問題的改進落實；二是進一步完善和細化工藝，更好的保證產(chǎn)品質(zhì)量；三是車間嚴格首件檢驗和“三檢”制度，嚴把制造過程質(zhì)量關；四是持續(xù)進行員工培訓，不斷提高其技能，以技能保證產(chǎn)品質(zhì)量。對出問題和易出問題的環(huán)節(jié)進行重點培訓；新員工和老員工培訓要有區(qū)別；出問題點與不出問題點培訓有區(qū)別；特殊工種、關鍵工種與一般工種培訓有區(qū)別；五是細化質(zhì)量責任制，加大考核力度，根除因責任心不強導致的質(zhì)量問題；六是嚴格按體系文件要求執(zhí)行，確保體系有效運行；七是學習國內(nèi)外同行業(yè)名牌企業(yè)先進產(chǎn)品質(zhì)量管理方法，提升出口產(chǎn)品質(zhì)量。按照自找問題，自我否定的方法，提升水平。
__年是管理提升年，為提升管理水平，陳總要求制造公司要建立和完善以下八項工作制度：1、車間調(diào)度會制度；2、車間質(zhì)量分析會制度；3、車間技術準備會制度；4、車間成本費用分析會制度；5、管路現(xiàn)場評審會制度；6、車間考評制度；7、車間專檢制度；8、車間合理化建議獎勵制度。
優(yōu)秀的干部員工隊伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證。在人員培訓和梯隊建設方面，陳總也作了具體的安排和布署，要求各部門要發(fā)現(xiàn)人、培養(yǎng)人，用好人，做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。
陳總最后號召全體干部員工要養(yǎng)成認真負責、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，不論何種工作、不論事情大小，都要認真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和基礎管理在08年的基礎上百尺竿頭，更進一步。
最后貝萊特執(zhí)行總經(jīng)理康總對會議的召開給以了高度的評價，并對__年市場環(huán)境和貝萊特空調(diào)的銷路作了簡單的介紹，同時要求大家只有緊密團結(jié)在以吳總為核心的集團領導班子周圍，按照我們制定的計劃扎實開展工作，我們的目標就一定能夠?qū)崿F(xiàn)。
這次會議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點和方向，同時也增強了大家為實現(xiàn)__年公司總目標的信心和決心。
售后工作計劃篇二十四
宸汽車銷售服務有限公司,攜公司開業(yè)喜慶氛圍和新車銷量過百臺,特推出"長安親情服務"之優(yōu)惠售后服務活動,包括長安汽車全系車輛。
二、活動期間維修金額累積滿100元的客戶,送免費維修保養(yǎng)的一次。
三、活動期間維修金額累積滿300元送免費維修保養(yǎng)的二次。
四、活動期間維修金額累積滿500元送50元抵用券。
五、活動期間維修金額累積滿1000元送100元抵用券。
六、活動期間維修金額累積滿20__元送500元抵用券。
說明:車輛已第一次進站起計算,外購車輛來站已活動期間計算,自費事故車輛可參加活動,保險理賠車輛除外。
上述所提維修金為工時費用,不包括所用配件費用,活動期間贈送不兼得,抵用券無使用期限,不換兌現(xiàn)金,不回找。
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