心得體會是我們記錄成長過程中階段性成果和感悟的有效方式，也是對自己和他人的一種分享和啟發(fā)。在寫作心得體會時，要注意用詞得當、表達準確，以及語法和標點的正確使用。以下是小編為大家收集的心得體會范文，希望能給大家?guī)韱l(fā)和參考。
以客戶為中心讀書心得體會篇一
在今年的布署大會上張總提出“以奮斗者為本”的理念我想對于大多數(shù)的易流人或許都引發(fā)了什么樣的人才是易流事業(yè)的“奮斗者”的思考。半年過去了我們通過自己的工作來對照一下我們是不是易流的“奮斗者”。是不是還在報怨：“因為他的工作沒有做好，所以才導致我的工作出現(xiàn)了問題”。是不是還在說：“這個工作就應該由謀個人來做或是由謀個部門來做”。遇到問題時還在講：“這個與我無關(guān)、這個不是我的事”。新同事進步慢是因為：“他自己不住動學習，我都有教過他”。面對經(jīng)常出的錯誤時總是在說：“我已經(jīng)很努力了”。是不是還在經(jīng)常在表白自己有多辛苦。當問題出現(xiàn)時不是最先去解決問題而是在同事面前發(fā)牢騷。面對這些問題我感到很羞愧，因為這樣的想法至少曾在我的思想中出現(xiàn)并會與我搏斗一下。當我這次讀張總寫的《“以客戶為中心、以奮斗都為本、堅持“轉(zhuǎn)變、創(chuàng)新、服務”的經(jīng)營理念，全面提升公司整體競爭力”》時讓我更加明確了什么樣的人是符合易流事業(yè)的“奮斗者”：
一、易流的“奮斗者”首先生應該是對易流事業(yè)的絕對認同與忠誠，并踐行易流的七條價值觀。
二、易流事業(yè)的“奮斗者”必須對工作充滿激情，并對于易流的發(fā)展富有責任感、使命感。
三、將本職崗位價值最大化，并堅持以“結(jié)果為導向”的行事風格。
四、易流事業(yè)的“奮斗者”應該時刻具備危機意識，并在工作中持續(xù)改進。
五、易流事業(yè)的“奮斗者”應該具有鉆研、學習、不斷創(chuàng)新的精神。
面對以上問題我更應該深刻的去思考如何成為一個真正的“奮斗者”。服務部做為公司的一線服務部門我們更應該將“奮斗者”的精神落實到工作中。正如張總所提到的“不是我們服務好到哪里去，而是我們的競爭對手做的太差，才給了我們有小小發(fā)展的機會”。提起服務，我們所有的人都知道服務很重要，要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。但在實際工作過程中，能將服務做到實處、做到位的有幾個，實在算不上多。用莎士比亞的一句話來說就是：“不是因為得以遵循才贏得尊重，而是因為沒有得到履行而愈發(fā)彰顯”。面對沒有處理好的問題我們我們都是在竭力解釋是因為電話太多忙不過來。是因為我手上有好多工作還沒有作完。我真的很忙!忙，確實每個人都很忙。如果沒有以結(jié)果為導向的行事風格，在工作中沒有鉆研、學習、不斷創(chuàng)新的精神，這樣的忙碌是一個“奮斗者”嗎?我想充其量也只能勉強叫做“偽奮斗者”吧。
客戶服務已經(jīng)超出了我們每一個單個個體所能承受的范圍，現(xiàn)在的企業(yè)競爭比拼的是團隊的整體水平，更需要我們像螞蟻被困在大火中能迅速的抱成一團沖出大火的包圍。在遭遇危機的時候我們能迅速抱成一團，不顧及個人的得失而舍小我成全大家嗎?客戶服務沒有止境，只有開始而沒有終點，就像在接力賽一樣需要隨時準備著，等待接力捧遞到我們手上的那一刻像箭一樣離弦。做為服務部的經(jīng)理當接力棒到我手上時我準備好了嗎?我們在服務上還能做的更好嗎?我們每一項的服務創(chuàng)新都落到實處了嗎?我們的服務標準都認真執(zhí)行了嗎?每天都覺得自己很忙碌，是不是都持堅以結(jié)果為導向了呢?再多讀了幾遍張總寫的“對于倡導“以奮斗者為本”的一些闡述”感覺自己離“奮斗者”還存在一些差距。
做為一線服務人員的我們對待客戶的.一言、一行、一個問題的處理態(tài)度都代表了公司的形象。良好的公司形象不是用大幅廣告宣傳出來的，而是需要所有的服務人員腳踏實地地做出來。服務標準的執(zhí)行不容打折扣，不容曲線服務等一堆沒用的借口或托詞。公司在四月底制定了《易流售后服務質(zhì)量標準及考核辦法》，對于此標準我們必須嚴格的執(zhí)行。決不能把各項提升服務的標準、辦法最后做成了離心離德的樣子工程。既然做就要把它做好，做出一個樣子來?？蛻羰菦]有時間來陪我們玩的。
成就客戶，客戶服務是我們存在的唯一理由，客戶需求是我們發(fā)展的原動力。我們堅持以客戶為中心，快速響應客戶需求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價值進而成就客戶。為客戶提供有效服務，是我們工作的方向和價值評價的標尺，成就客戶就是成就我們自己。
以客戶為中心讀書心得體會篇二
二十年來，我們在研發(fā)、市場、服務、供應、財經(jīng)管理、監(jiān)控審計、員工的思想教育等方面均取得了較大的成績。我們已在全球化競爭中奠定下了基礎(chǔ)，我們正在走向提高科學管理能力，提高運行效率，合理降低內(nèi)部成本，適度改善報酬與考核機制，促進新生的優(yōu)秀干部快速成長的道路上。但以什么為我們工作的綱，以什么為我們戰(zhàn)略調(diào)整的方向呢？我們在經(jīng)歷長期艱難曲折的歷程中，悟出了“以客戶為中心，以奮斗者為本”的文化，這是我們一切工作的魂。我們要深刻地認識它，理解它。
一、堅持以為客戶服好務，作為我們一切工作的指導方針。
二十年來，我們由于生存壓力，在工作中自覺不自覺地建立了以客戶為中心的價值觀。應客戶的需求開發(fā)一些產(chǎn)品，如接入服務器、商業(yè)網(wǎng)、校園網(wǎng)??，因為那時客戶需要一些獨特的業(yè)務來提升他們的競爭力。不以客戶需求為中心，他們就不買我們小公司的貨，我們就無米下鍋，我們被迫接近了真理。但我們并沒有真正認識它的重要性，沒有認識它是唯一的原則，因而對真理的追求是不堅定的、漂移的。在90年代的后期，公司擺脫困境后，自我價值開始膨脹，曾以自我為中心過。我們那時常常對客戶說，他們應該做什么，不做什么??，我們有什么好東西，你們應該怎么用。例如，在ngn的推介過程中，我們曾以自己的技術(shù)路標，反復去說服運營商，而聽不進運營商的需求，最后導致在中國選型，我們被淘汰出局，連一次試驗機會都不給。歷經(jīng)千難萬苦，我們請求以坂田的基地為試驗局的要求，都苦苦不得批準。我們知道我們錯了，我們從自我批判中整改，大力倡導“從泥坑中爬起來的人就是圣人”的自我批判文化。我們聚集了優(yōu)勢資源，爭分奪秒地追趕。我們趕上來了，現(xiàn)在軟交換占世界市場40％，為世界第一。
公司正在邁向新的管理高度，以什么來確定我們的組織、流程、干部的發(fā)展方向呢？以什么作為工作成績的標尺呢？我們要以為客戶提供有效服務，來作為我們工作的方向，作為價值評價的標尺，當然是包括了直接價值與間接價值。不能為客戶創(chuàng)造價值的部門為多余部門，不能為客戶創(chuàng)造價值的流程為多余流程，不能為客戶創(chuàng)造價值的人為多余的人，不管他多么辛苦，也許他花在內(nèi)部公關(guān)上的力氣也是很大的，但他還是要被精簡的。這樣我們的組織效率一定會有提高，并直接產(chǎn)生相關(guān)員工的利益。因此，各級領(lǐng)導在變革自己的流程與組織時，要區(qū)別哪些是繁瑣哲學，哪些是形式主義，哪些是教條，哪些是合理必需。
二、為什么是以奮斗者為本。
我們奮斗的目的，主觀上是為自己，客觀上是為國家、為人民。但主、客觀的統(tǒng)一確實是通過為客戶服務來實現(xiàn)的。沒有為客戶服務，主、客觀都是空的。當然奮斗者包含了投資者及工作者。
什么叫奮斗，為客戶創(chuàng)造價值的任何微小活動，以及在勞動的準備過程（例如上學、學徒??）中，為充實提高自己而作的努力，均叫奮斗，否則，再苦再累也不叫奮斗。企業(yè)的目的十分明確，是使自己具有競爭力，能贏得客戶的信任，在市場上能存活下來。要為客戶服好務，就要選拔優(yōu)秀的員工，而且這些優(yōu)秀員工必須要奮斗。要使奮斗可以持續(xù)發(fā)展，必須使奮斗者得到合理的回報，并保持長期的健康。但是，無限制的拔高奮斗者的利益，就會使內(nèi)部運作出現(xiàn)高成本，就會被客戶拋棄，就會在競爭中落敗，最后反而會使奮斗者無家可歸。這種不能持續(xù)的愛，不是真愛。合理、適度、長久，將是我們?nèi)肆Y源政策的長期方針。我們在家里，都看到媽媽不肯在鍋里多放一碗米，寧可看著孩子饑腸轆轆的眼睛。因為要考慮到青黃不接，無米下鍋，會危及生命，這樣的媽媽就是好媽媽。有些不會過日子的媽媽，豐收了就大吃大喝，災荒了就不知如何存活。我們?nèi)肆Y源政策也必須是這樣的。
以客戶為中心讀書心得體會篇三
在我看來《以客戶為中心》這本書，瞄準了企業(yè)運營最基本的生存點-滿足客戶的需求，從此散射開來，從企業(yè)運行的多個方面闡述華為的價值理念。
我深刻的贊同“以客戶為中心”這個企業(yè)應該奉行的不二法則。前段時間在集團聽xx講新業(yè)務創(chuàng)業(yè)，同樣提到了創(chuàng)造真實價值是業(yè)務邏輯的核心所在，是的，不是利潤，因為利潤可以通過業(yè)務模式復制而創(chuàng)造，真正的創(chuàng)業(yè)需要找準滿足客戶需求的價值增量點。只有滿足這一點，企業(yè)產(chǎn)品才被客戶購買，企業(yè)最根本的生存訴求才能被滿足，整個新的創(chuàng)業(yè)模式才算真正確立下來。
在一個普通的地產(chǎn)基金中，資產(chǎn)管理的職責是幫助投資者進行合理資產(chǎn)配置，監(jiān)控資產(chǎn)運營情況，將資產(chǎn)運營語言與經(jīng)濟語言進行及時轉(zhuǎn)化上傳下達，佐證有力決策，最終實現(xiàn)資產(chǎn)投資組合的收益最大化。對于這個崗位來說，投資者股東和資產(chǎn)運營者皆為是我的客戶，我所能夠創(chuàng)造的增量價值就是運營中及時防范風險，主動優(yōu)化資產(chǎn)配置這些動作產(chǎn)生的價值增量。以客戶為中心，就是站在股東和資產(chǎn)運營方角度看問題，不單單閉著眼睛分解投資目標給運營端口下指標下任務，更應該深入業(yè)務一線，抓住最關(guān)鍵的運營矛盾，及時彌補財務口和業(yè)務口的短板，兩把刷子都要硬，兩個端口都真正的懂。
xx作為房地產(chǎn)商運營經(jīng)營性不動產(chǎn)業(yè)務，雖然冠名不動產(chǎn)，更應抓住“經(jīng)營性業(yè)務”的本質(zhì)，經(jīng)營有道，方能實現(xiàn)不動產(chǎn)的增值。經(jīng)營業(yè)務的邏輯各有不同，回歸本源還是對于客戶真實增量價值的創(chuàng)造。在明確目標客群后，為什么客戶會選擇我們？泊寓的目標客群是剛進入這個城市的年輕人，那么泊寓的單價有沒有足夠低的持續(xù)保持市場競爭力，資產(chǎn)效率有沒有被發(fā)揮到極致？社區(qū)營地的目標客群是周邊5公里以內(nèi)的社區(qū)家庭兒童，那么這個平臺有沒有提供充足優(yōu)質(zhì)的全齡、全方面課程給客戶選擇，有沒有創(chuàng)造效率最高的平臺以服務課程機構(gòu)？泊時易有沒有實現(xiàn)當初產(chǎn)品設(shè)計的最初的理念-最快的出場、最便捷付費？等等，這些都是作為資管人員應該站在客戶角度去考量的價值，并且將這些運營指標轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟數(shù)據(jù)供投資者及管理層做決策依據(jù)和投資參考。這一點和華為在本書中所寫：明確自己的目標客戶是誰，搞清楚他們的真實需求是一致的，也是當前作為資管應該幫助運營端口去實踐的工作。
從戰(zhàn)略角度，本書提出了“在模糊的情況下必須多條戰(zhàn)線作戰(zhàn)，當市場明晰時立即將投資重心轉(zhuǎn)到主線上去”。曾經(jīng)以為的萬科在上世紀初創(chuàng)階段什么都做的年代又復辟了嗎？這個觀點解答了我之前對于萬科大力發(fā)展新業(yè)務的困惑。在地產(chǎn)白銀時代的前提下，要做引領(lǐng)時代的企業(yè)，航母需要及時掉頭選擇新的方向。新業(yè)務的百花齊放離不開整個集團的鼓勵和容錯，這些的確是萬科近年來一直在堅持實踐的'。所以我非常慶幸自己選擇了一家有長遠戰(zhàn)略眼光和前瞻性的企業(yè)，敢于集中優(yōu)質(zhì)的資源撕開新市場的突破口，具備強占市場制高點的思維。
從技術(shù)管理層面，本書提到的對于大數(shù)據(jù)的重視、對于流程管理的思路都給了我很大的啟發(fā)。針對不同的業(yè)務，制定不同業(yè)務發(fā)展階段的運營數(shù)據(jù)庫，細化到每個項目、每月進行數(shù)據(jù)更新，是我作為資管正在踐行并完善的基礎(chǔ)工作。站在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，通過合理分析才能真正找到運營癥結(jié)所在，避免盲目行動浪費時間和資源。新業(yè)務的節(jié)點一拖再拖，牽動所有項目人員的神經(jīng)，在當前流程和業(yè)務新變化的基礎(chǔ)上，資管也在聯(lián)合業(yè)務口進行新的流程梳理。
以客戶為中心讀書心得體會篇四
“為客戶服務是公司存在的唯一理由”。其實，為客戶服務不但是華為存在的唯一理由，也是一切企業(yè)存在的唯一理由。企業(yè)作為盈利組織，其利潤來源只能是客戶，因此企業(yè)的日常工作都必須以市場為導向，以客戶價值創(chuàng)造為核心來開展；而企業(yè)一旦偏離了客戶價值創(chuàng)造的發(fā)展定位，不管之前曾取得多么輝煌的成就，接下來等待他們的，只能是被客戶拋棄、被市場遺忘?？蛻羰俏ㄒ荒軌蚪夤臀覀兯腥说娜?，他只需要不給我們下訂單就行了。事實上深入思考就會明白，我們在企業(yè)內(nèi)所從事的一切活動，最終都需要客戶來埋單。產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)費用、生產(chǎn)制造費用、管理費用及人工工資甚至日常辦公費、水電費等等，這些費用最終都要通過產(chǎn)品和服務價格攤銷到客戶頭上?？蛻舨皇谴笊倒?，他心甘情愿為產(chǎn)品和服務付費的原則始終只能是是否能給自身帶來價值（及價值增值）、是否能夠解決自己的問題。
“及時、準確、優(yōu)質(zhì)、低成本交付，只有四個要素同時滿足，才能真正地以客戶為中心。走遍全球到處都是質(zhì)量事件、質(zhì)量問題，我們是不是越來越不把客戶當回事了？問題不可怕，關(guān)鍵是我們面對問題的態(tài)度。我們必須要有正確的面對問題的態(tài)度，必須找到解決問題的正確方法，問題才會越來越少，才能挽回客戶對我們的信任。唯一的辦法是從內(nèi)部找原因。怨天尤人、埋怨他人是沒有用的，唯有改造我們自己?！敝挥袑⒖蛻舻囊蠓旁谑滓恢?，才能持續(xù)地改進我們的工作和流程，不斷地滿足客戶的需求。這段話也說出了前一段時間我們的問題，不能積極面對、快捷解決產(chǎn)品的問題，造成客戶對我們的意見非常大，對公司信心下降，甚至要求拉模走。
“要將客戶的滿意放在第一位，不要總擔心主管是否會不滿意，更不能因為怕主管罵，而做出違背客戶利益的行為?！蔽覀冇行┩略谶@方面就做得不那么好，客戶有投訴，不敢上報不敢實事求是地處理，原因就是怕挨罵。我們作為上司的同事也要時刻提醒自己，當有客戶投訴的時候，需要第一時間提供支持，而不是追究責任，更不應該是罵下屬。
“只強調(diào)精細化管理，公司是會萎縮的，精細化管理的目的，是為了擴張不陷入混亂，我們講精細化管理，不等于不要擴張。面對競爭，擴張和精細化管理并不矛盾，要把兩者有效結(jié)合起來?！逼髽I(yè)的發(fā)展如果僅追求精細化追求成本，其結(jié)果就是客戶投訴，客戶不與你來往，最終就是失去客戶。如果沒有新客戶、沒有老客戶的新項目，公司一定會萎縮，更加談不上增長。特別是為了當期的成本將員工和一些必要的流程功能砍掉，那就更加得不償失了。如果只顧短期，是一定沒有未來的。只能一方面積極挖掘內(nèi)部潛力，降本增效、增強核心競爭力，另一方面又多一些增長，多為客戶創(chuàng)造長期價值。
企業(yè)只有真正把以客戶為中心的理念落到實處，凝聚起全公司貢獻者的不懈激情與智慧，不斷通過優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新產(chǎn)品、系統(tǒng)性解決方案及良好服務來為客戶創(chuàng)造價值及價值增值，才能在與客戶的共同成長中實現(xiàn)企業(yè)的長遠可持續(xù)發(fā)展。
以客戶為中心讀書心得體會篇五
最近讀黃衛(wèi)偉的《以客戶為中心--華為公司業(yè)務管理綱要》一書，感觸頗多，以客戶為中心讀后感。為何華為能夠在短短的三十年成為世界的通信企業(yè)巨頭？他們做對了什么？有什么值得我們借鑒？雖然我們的體量、產(chǎn)品、行業(yè)不同，具體的措施不能借鑒，但是其中的理念是可以借鑒的。本書就是其中的一個解碼。
"為客戶服務是公司存在的唯一理由".其實，為客戶服務不但是華為存在的唯一理由，也是一切企業(yè)存在的唯一理由。企業(yè)作為盈利組織，其利潤來源只能是客戶，因此企業(yè)的日常工作都必須以市場為導向，以客戶價值創(chuàng)造為核心來開展；而企業(yè)一旦偏離了客戶價值創(chuàng)造的發(fā)展定位，不管之前曾取得多么輝煌的成就，接下來等待他們的，只能是被客戶拋棄、被市場遺忘?？蛻羰俏ㄒ荒軌蚪夤臀覀兯腥说娜耍恍枰唤o我們下訂單就行了。事實上深入思考就會明白，我們在企業(yè)內(nèi)所從事的一切活動，最終都需要客戶來埋單。產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)費用、生產(chǎn)制造費用、管理費用及人工工資甚至日常辦公費、水電費等等，這些費用最終都要通過產(chǎn)品和服務價格攤銷到客戶頭上?？蛻舨皇谴笊倒希母是樵笧楫a(chǎn)品和服務付費的原則始終只能是是否能給自身帶來價值（及價值增值）、是否能夠解決自己的問題。
"及時、準確、優(yōu)質(zhì)、低成本交付，只有四個要素同時滿足，才能真正地以客戶為中心。走遍全球到處都是質(zhì)量事件、質(zhì)量問題，我們是不是越來越不把客戶當回事了？問題不可怕，關(guān)鍵是我們面對問題的態(tài)度。我們必須要有正確的面對問題的態(tài)度，必須找到解決問題的正確方法，問題才會越來越少，才能挽回客戶對我們的信任。唯一的辦法是從內(nèi)部找原因。怨天尤人、埋怨他人是沒有用的，唯有改造我們自己。"只有將客戶的要求放在首要位置，才能持續(xù)地改進我們的工作和流程，不斷地滿足客戶的需求。這段話也說出了前一段時間我們的問題，不能積極面對、快捷解決產(chǎn)品的問題，造成客戶對我們的意見非常大，對公司信心下降，甚至要求拉模走。
"要將客戶的滿意放在第一位，不要總擔心主管是否會不滿意，更不能因為怕主管罵，而做出違背客戶利益的行為。"我們有些同事在這方面就做得不那么好，客戶有投訴，不敢上報不敢實事求是地處理，原因就是怕挨罵。我們作為上司的同事也要時刻提醒自己，當有客戶投訴的時候，需要第一時間提供支持，而不是追究責任，更不應該是罵下屬。
"只強調(diào)精細化管理，公司是會萎縮的，精細化管理的目的，是為了擴張不陷入混亂，我們講精細化管理，不等于不要擴張。面對競爭，擴張和精細化管理并不矛盾，要把兩者有效結(jié)合起來。"企業(yè)的發(fā)展如果僅追求精細化追求成本，其結(jié)果就是客戶投訴，客戶不與你來往，最終就是失去客戶。如果沒有新客戶、沒有老客戶的新項目，公司一定會萎縮，更加談不上增長。特別是為了當期的成本將員工和一些必要的流程功能砍掉，那就更加得不償失了。如果只顧短期，是一定沒有未來的。只能一方面積極挖掘內(nèi)部潛力，降本增效、增強核心競爭力，另一方面又多一些增長，多為客戶創(chuàng)造長期價值。
企業(yè)只有真正把以客戶為中心的理念落到實處，凝聚起全公司貢獻者的不懈激情與智慧，不斷通過優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新產(chǎn)品、系統(tǒng)性解決方案及良好服務來為客戶創(chuàng)造價值及價值增值，才能在與客戶的共同成長中實現(xiàn)企業(yè)的長遠可持續(xù)發(fā)展。
以客戶為中心讀書心得體會篇六
《以客戶為中心》一書是華為公司的內(nèi)訓教材，全書共三篇十五章。第一篇“以客戶為中心”有五章，按年份和出處，記述了華為公司二十多年來樹立和踐行“以客戶為中心”管理理念的發(fā)展脈絡(luò)。“以客戶為中心”是貫穿華為業(yè)務管理的主線，也是此書的靈魂所在?？梢哉f，如果沒有第一篇的“以客戶為中心”，就沒有第二篇的“增長”，也談不上第三篇的“效率”。
華為公司從一個小作坊式的民營公司，成長為技術(shù)世界領(lǐng)先、具有國際影響力的行業(yè)龍頭集團公司，其成功因素很多，有效推行“以客戶為中心”企業(yè)理念無疑是其重要“秘籍”之一。書中強調(diào)，“客戶永遠是華為之魂”，“客戶需求是華為發(fā)展的原動力”，“為客戶服務是華為存在的唯一理由”，“客戶的價值主張決定了華為的價值主張”，“在客戶面前，我們要永遠保持謙虛”、“客戶滿意是衡量一切工作的準繩”、“公司的一切行為都是以客戶的滿意程度作為評價依據(jù)”。論述表明，客戶就是華為發(fā)展的“風向標”。
華為的“以客戶為中心”與沃爾瑪連鎖集團創(chuàng)始人山姆·沃爾頓說提出的“顧客就是上帝”異曲同工，就是要把客戶“供著”、一切圍著客戶轉(zhuǎn)、客戶就是衣食父母，這個理念的推行，華為公司為我們樹立了具有說服力的榜樣。
公司作為一個生產(chǎn)制造型企業(yè)，產(chǎn)品是主業(yè)，科研生產(chǎn)就是中心工作。公司在體量有限、只能在市場夾縫中尋找商機、在特專車領(lǐng)域苦苦覓食情況下，如果再沒有過硬的產(chǎn)品、客戶的信賴、領(lǐng)先的技術(shù)、前瞻的眼光，公司處境將會更加艱難，開發(fā)新客戶難，守住客戶也不易。要想留住客戶的“心”，就要真正做到以客戶為中心，了解客戶想法，掌握市場行情，加快產(chǎn)品迭代，滿足客戶需求。產(chǎn)品有競爭力，才能贏得客戶、站穩(wěn)市場、長久生存。
狹義的“客戶”就是指使用公司產(chǎn)品的用戶。廣義的“客戶”就是指與公司打交道的所有人和單位，易于理解，也可以發(fā)散思維去理解廣義的概念，在公司內(nèi)，中心工作是所有工作的“客戶”，所有工作圍繞中心工作開展，服務于中心工作。工作上下游、部門之間、崗位之間也互為“客戶”，互相服務和被服務。工作中，每位員工要站在“客戶”的角度去思考問題、解決問題，以服務的態(tài)度去工作，低位進入，謙遜待人，多走一步，養(yǎng)成習慣，形成素養(yǎng),成為自覺，這樣的機制和氛圍將更有利于工作的開展，這是我對“客戶”的粗淺理解。
公司新修訂的企業(yè)文化理念“工作作風”“愛工作我學習，愛用戶我負責”，就新增了“愛用戶”的理念，強調(diào)以用戶為中心、以服務為宗旨，以增強員工的市場意識和服務意識，用文化營造氛圍，讓文化深植于心，使之成為推動公司健康發(fā)展的動力。
以客戶為中心讀書心得體會篇七
讀后感，希望對您有幫助！
本文是關(guān)于讀后感的，僅供參考，如果覺得很不錯，歡迎點評和分享。
文/劉洋。
通過閱讀《以客戶為中心》一書讓我再次深入地了解華為，了解了華為從默默無聞到一鳴驚人的真正原因。這本書是重要講話、管理思想的集合，非常多的觀點和思想都體現(xiàn)出了華為的深謀遠慮。
絕大多數(shù)把為客戶服務、以客戶為中心當作口號的企業(yè)，都離客戶很遠，根本不重視客戶訴求，最后遠離市場，被客戶拋棄。只有以客戶為中心、以奮斗者為本、長期堅持艱苦奮斗為主要價值觀形態(tài)，讓價值觀指引企業(yè)發(fā)展，為基礎(chǔ)連接一切。
讀后感，希望對您有幫助！
益，實現(xiàn)雙贏。
企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展歸根結(jié)底是滿足客戶需求，為客戶服務應該貫穿于公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)。創(chuàng)造客戶價值是我們一切工作的中心，只有努力滿足客戶需求，真誠地感動客戶才能帶來企業(yè)的長期發(fā)展。，希望能幫助您！
以客戶為中心讀書心得體會篇八
討論業(yè)務管理，首先要把業(yè)務管理為誰的問題搞清楚，這樣才能明確業(yè)務管理的目的和方向，才能理清業(yè)務管理的主線，才能從根本上排除長期困擾企業(yè)業(yè)務管理的各種干擾因素。而回答業(yè)務管理為誰的問題并非像初看上去那么簡單，它實際上涉及企業(yè)是為誰而存在的這一根本問題。
企業(yè)是為誰而存在的？西方的微觀經(jīng)濟學和企業(yè)理論有兩種互相對立的觀點。一種認為企業(yè)，更確切地說是公司，是為股東價值最大化而存在的。道理很簡單，企業(yè)是股東投資建立的，投資人追求的是投資回報最大化，如果企業(yè)不能為股東帶來更高的投資回報率，股東就會要么撤換經(jīng)理人，要么撤資轉(zhuǎn)投其他企業(yè)。這種觀點在資本市場發(fā)達的美、英等國代表了一種主流的企業(yè)理論。另一種觀點認為企業(yè)是為利益相關(guān)者價值最大化而存在的，利益相關(guān)者包括客戶、員工、股東、供應商、合作伙伴、社區(qū)等與企業(yè)利益攸關(guān)的社會群體。這種觀點的理由也很強壯，沒有客戶、員工、社區(qū)等利益攸關(guān)群體的滿足，誰來回報股東？哪來的股東利益？后一種觀點代表了很多歐洲和日本企業(yè)的看法，并受到這些地區(qū)和國家相關(guān)法律的支持。
華為的觀點與上述兩種代表性觀點有所不同。華為認為：為客戶服務是華為存在的唯一理由。為什么要把客戶放在第一位？為什么要強調(diào)這是唯一理由？本章將對此做出解釋。其內(nèi)在的道理其實很簡單，因為客戶滿意是一個企業(yè)生存的基礎(chǔ)，企業(yè)不是因為有了滿意的股東才得以長期存在，而是因為客戶對企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務感到滿意而付錢才得以繼續(xù)生存。因此，在企業(yè)所有干部員工中牢固樹立為客戶服務的理念，讓企業(yè)的一切業(yè)務和管理都緊緊圍繞以客戶為中心運轉(zhuǎn)，其重要意義再怎么強調(diào)也不過分，其難度再怎么估計也不過高。
以客戶為中心讀書心得體會篇九
華為在中國民營企業(yè)里是最成功的，沒有之一。即便到了如今的體量和規(guī)模，發(fā)展依舊不見頹勢，每年仍然保持40%以上的增長速度。作為一名非華為出身的管理者，研究華為成功背后深層次的原因，總會有或多或少的一些收獲。
無論如何，華為最終是成功了，成功到華為將歷史中的會議紀要摘錄出一些章節(jié)來印刷成書就可以賣到洛陽紙貴的地步。我所在的項目組所幸下手較快，在七月就買到了第一次印刷的《以客戶為中心》這本書，據(jù)說有很多人想買卻不得不等到第二次甚至是第n次印刷了。
從內(nèi)容上來看，《以客戶為中心》與《以奮斗者為本》兩本書中，有部分內(nèi)容是重復的。想想也是必然，這兩本書都是源于華為內(nèi)的會議紀要、任總的、任總的發(fā)言，選稿的途徑是一致的，形式也是一致的，而且以客戶為中心、以奮斗者為本都是華為核心價值觀的內(nèi)容，難免會出現(xiàn)同一句話或者同一個主題同時強調(diào)這兩種主張。比如說《以客戶為中心》的內(nèi)容主線：華為的價值主張、業(yè)務增長、效率提升，被一次次提及，被一次次強化，并細化到一項項管理變革。
華為《以客戶為中心》、《以奮斗者為本》講的都是一些淺顯的常識，但能把大眾所熟知的常識在一個多達十八萬人的大企業(yè)里踐行到位，是何等偉大的事情。正是如此偉大的事情，才導致華為如此偉大的成功。
老子在《道德經(jīng)》里說：道生一、一生二、二生三、三生萬物。所謂的"道"無非就是基本規(guī)則，這個基本規(guī)則并不見得一定要多么高深、要多么花里胡哨，最樸實、最簡單的道理組成這些基本規(guī)則，所謂"大道至簡"就是這個道理。
在人力資源管理的實務中，所謂的"道"也是至簡的一個普通規(guī)則。舉個例子，企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)生調(diào)整或發(fā)生變化，必然對組織和人的要求發(fā)生變化，人力資源管理就必須跟隨著這種變化而變化，這就是人力資源管理最根本的"道"。
有很多的現(xiàn)象都在支撐這個"道"。如很多企業(yè)忠誠無比、且做出很多歷史貢獻的創(chuàng)業(yè)元老，在企業(yè)變革過程中卻成了企業(yè)發(fā)展的阻力。老板有時會做出看起來很不近人情的果斷措施，卻給組織帶來不可修復的傷害。導致這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，就在于人力資源管理的"道"成為一種靜態(tài)的"道"。元老沒有錯、老板也沒有錯，錯的是企業(yè)面臨變革，對人的要求出現(xiàn)變化，但元老不去響應這個變化，老板也不去宣貫這個變化，且人力資源管理根本對這種變化完全后知后覺。
秉承靜態(tài)的人力資源管理的"道"即很多人經(jīng)常提到的"為專業(yè)而專業(yè)"的人力資源管理。我在企業(yè)從事人力資源管理工作時，經(jīng)常跟我的老板提"專業(yè)的事情交給專業(yè)的人去做"，其時"為專業(yè)而專業(yè)"的人力資源管理還有一定的市場，至少不會給企業(yè)帶來致命的損失。但現(xiàn)如今這個世界上唯一不變的就是變化，人力資源管理固守靜態(tài)的"道"已然不太合適，大型企業(yè)內(nèi)部人力資源管理組織機構(gòu)向三支柱轉(zhuǎn)型就是一個最典型的現(xiàn)象，除外在的組織形式上的變化外，人力資源管理思路轉(zhuǎn)變更是關(guān)鍵。
有人會說在員工，從外部環(huán)境來看，員工屬于弱勢群體，無論是法律還是社會輿論環(huán)境都會往員工層面去靠攏；從植根于靈魂深處的傾向而言，還是員工，因為老板畢竟是少數(shù)，而員工是大多數(shù)；從個人情感而言，依舊是員工，因為人力資源管理從業(yè)者更多的也是一個被雇傭的員工。但看完《以客戶為中心》后，我隱隱覺得人力資源管理要真正做到以客戶為中心，那么內(nèi)心深處的位置首先應該擺在企業(yè)。這里不用老板而用企業(yè)，是因為我認為企業(yè)可能會更加準確。
按照《以客戶為中心》的評判標準，華為認為只有客戶才會為華為提供賴以生存的利潤，那么任何一個企業(yè)的人力資源管理的投入均是由企業(yè)提供，而不是由任何一名員工或者是代表員工的工會組織提供。從這個評判標準出發(fā)，人力資源管理的客戶一定是企業(yè)。
既然企業(yè)作為一個整體是人力資源管理的客戶，那么人力資源管理就應該不惜一切代價地以客戶為中心，為客戶服務，為客戶創(chuàng)造價值，提升客戶滿意度，繼而實現(xiàn)自身的價值。當員工的利益與企業(yè)利益相沖突時，人力資源管理應秉承局部利益服從整體利益的原則；當人力資源價值投資與企業(yè)短期利潤出現(xiàn)沖突的時候，人力資源管理應秉承短期利益服從長期利益的原則。
從思想的高度把握這些基本規(guī)則后，接下來是具體業(yè)務實施，以客戶為中心的人力資源管理不應被動地承接企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃與經(jīng)營計劃，而應積極主動地參與到企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃中，明確人力資源現(xiàn)狀對的支撐作用和差距，并據(jù)此決定選育用留的具體措施和策略。
回到"大道至簡"的智慧，一本《以客戶為中心》是簡略的，但要從其中發(fā)掘出無限的智慧，除書本之外，在日常的工作與生活中應用書中的道理與規(guī)則，也是至關(guān)重要的。
以客戶為中心讀書心得體會篇十
無論如何，華為最終是成功了，成功到華為將歷史中的會議紀要摘錄出一些章節(jié)來印刷成書就可以賣到洛陽紙貴的地步。我所在的項目組所幸下手較快，在七月就買到了第一次印刷的《以客戶為中心》這本書，據(jù)說有很多人想買卻不得不等到第二次甚至是第n次印刷了。
從內(nèi)容上來看，《以客戶為中心》與《以奮斗者為本》兩本書中，有部分內(nèi)容是重復的。想想也是必然，這兩本書都是源于華為內(nèi)的會議紀要、任總的文章、任總的發(fā)言，選稿的途徑是一致的，形式也是一致的，而且以客戶為中心、以奮斗者為本都是華為核心價值觀的內(nèi)容，難免會出現(xiàn)同一句話或者同一個主題同時強調(diào)這兩種主張。比如說《以客戶為中心》的內(nèi)容主線：華為的價值主張、業(yè)務增長、效率提升，被一次次提及，被一次次強化，并細化到一項項管理變革措施。
華為《以客戶為中心》、《以奮斗者為本》講的都是一些淺顯的常識，但能把大眾所熟知的常識在一個多達十八萬人的大企業(yè)里踐行到位，是何等偉大的事情。正是如此偉大的事情，才導致華為如此偉大的成功。
老子在《道德經(jīng)》里說：道生一、一生二、二生三、三生萬物。所謂的"道"無非就是基本規(guī)則，這個基本規(guī)則并不見得一定要多么高深、要多么花里胡哨，最樸實、最簡單的道理組成這些基本規(guī)則，所謂"大道至簡"就是這個道理。
按照《以客戶為中心》的評判標準，華為認為只有客戶才會為華為提供賴以生存的利潤，那么任何一個企業(yè)的人力資源管理的投入均是由企業(yè)提供，而不是由任何一名員工或者是代表員工的工會組織提供。從這個評判標準出發(fā)，人力資源管理的客戶一定是企業(yè)。
以客戶為中心讀書心得體會篇十一
“為客戶服務是企業(yè)存在的唯一理由?！边@句響亮的、振聾發(fā)聵般的話語，卻道出了企業(yè)的價值和使命。牢記企業(yè)使命，不忘初心、堅定信仰、勤奮工作，用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務贏得客戶，方能在瞬息萬變的市場競爭中勇立潮頭。
以客戶需求為中心，決不是一句噱頭，我們不僅要不斷鉆研核心技術(shù)，還要迅速適應市場變化。創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提升產(chǎn)品質(zhì)量，滿足客戶一切需求。
我們只有腳踏實地的做好產(chǎn)品質(zhì)量和客戶服務，以客戶的需求作為產(chǎn)品開發(fā)的導向，不斷地推陳出新，同時結(jié)合crm等現(xiàn)代科技系統(tǒng)，幫助企業(yè)拓展業(yè)務范圍，做到“隨時，隨地，隨需求”的為客戶提供服務，快速響應客戶需求、增加與客戶的接觸密度和深度，使企業(yè)以新穎的方式與客戶進行溝通，個性化客戶關(guān)懷。做到真正的“以客戶為中心”。
以客戶為中心讀書心得體會篇十二
企業(yè)每位干部職工要當好一名真正的貢獻者，就必須時刻反思我們的日常工作能否給客戶帶來價值。作為管理部門的人力資源科，誰才是我們的客戶?答案是所有來辦理人事事務的員工。我們?yōu)閱T工服務，也就是說，我們的管理工作及輔助工作要為員工帶來有效的結(jié)果和支持，而不是掣肘、制約甚至相互扯皮。作為人事科重要工作的社保工作，我們服務的是公司上下幾百名員工，社保關(guān)系到每個員工日常和退休后的切實利益，社保這項看似簡單，但卻復雜的工作，要求我們切實履行以員工為中心，服務員工，傾聽員工心聲。
社會保障關(guān)系到員工能否享受社會保障權(quán)利，關(guān)系到社會保障制度能否充分發(fā)揮其作用。社會保險分為養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育五大險種，各種險種相對獨立，但又有內(nèi)在聯(lián)系，從而構(gòu)成了較為完善的社會保障體系。在各項工作中，社保服務工作顯得尤為重要，因為它直接體現(xiàn)職工群眾是否滿意。那么，如何為員工提供較好的社保服務工作呢?我認為有如下幾點：
一要充分認識社保工作的重要性。作為社保經(jīng)辦人員我們要努力學習黨和國家的有關(guān)方針政策，了解它在構(gòu)建和諧社會、和諧企業(yè)文化方面的重大意義，明確自己肩負員工切身利益的重要性。社保工作不僅僅是一項工作，更是職責，它關(guān)系民生，化解矛盾，維護穩(wěn)定，營造和諧的企業(yè)環(huán)境。沒有熱心為員工服務的精神，再好的企業(yè)文化和辦公條件也搞不好這項工作。
二要熟悉業(yè)務。學好相關(guān)的法律法規(guī)和技能，牢固樹立“依法辦事”的思想，做到有疑難問題，準確解釋，不留后患;熟練掌握業(yè)務工作的方法和技巧，準確申報，避免差錯。
三要熱心真誠為員工服務。要充分理解員工的訴求、熱情接待、真心服務員工，日常工作中要笑臉相迎、熱情解釋、迅速準確地辦理好每一件業(yè)務。
以客戶為中心讀書心得體會篇十三
隨著社會的進步和發(fā)展，客戶服務成為了企業(yè)競爭的關(guān)鍵。以客戶為中心的理念逐漸被企業(yè)所認同和采納。在實踐中，我們逐漸認識到，以客戶為中心的重要性和在實踐中的難度。在制定客戶服務策略時，我們應該本著真誠、尊重和持續(xù)改進的原則來處理和解決問題。以下是我在個人和職業(yè)生涯中關(guān)于以客戶為中心的主題的一些心得體會。
首先，在以客戶為中心的服務理念中，真誠是最重要的一點。作為企業(yè)員工，我們必須真正關(guān)心和尊重客戶的需求和利益，并以真誠的態(tài)度對待他們。在與客戶溝通時，我們應該保持真實和坦誠的態(tài)度，不做虛假的承諾或偽裝。只有通過真誠的溝通和互動，我們才能夠了解客戶的真實需求，才能夠為他們提供最有價值的服務和產(chǎn)品。在我的個人經(jīng)歷中，我曾經(jīng)遇到過一位非常真誠的客戶經(jīng)理，他總是以誠實和真實的態(tài)度與客戶進行溝通，贏得了客戶的信任和尊重。通過真誠的努力，他公司的客戶質(zhì)量得到了極大的提升。
其次，以客戶為中心的服務理念要求我們尊重客戶的需求和權(quán)益。在與客戶交流和合作時，我們應該保持尊重和理解的態(tài)度。客戶可能會有各種需求和意見，而我們必須尊重和接納他們的觀點。在實踐中，我們要虛心聽取客戶的建議和意見，及時調(diào)整和改進我們的服務。一位尊重客戶的企業(yè)員工將會更容易獲得客戶的信任和支持，從而建立良好的客戶關(guān)系。在我個人的職業(yè)生涯中，我經(jīng)常參與與客戶的溝通和合作，我發(fā)現(xiàn)只有當我真正尊重和理解客戶的需求時，我才能夠為他們提供真正有價值的解決方案。
再次，以客戶為中心的服務理念要求我們不斷改進和提高自己的服務質(zhì)量。客戶的需求和市場環(huán)境都在不斷變化，我們必須及時調(diào)整和改進我們的服務策略。我們應該時刻關(guān)注客戶的反饋和建議，及時進行改進和調(diào)整。在這個競爭激烈的市場中，只有不斷改進和提高服務質(zhì)量，我們才能夠留住客戶并贏得市場份額。在我個人的經(jīng)歷中，我曾經(jīng)參與了一次公司的市場調(diào)研活動，我們通過大量的客戶訪談和問卷調(diào)查來收集客戶的反饋和意見，最終我們對產(chǎn)品和服務進行了全面的改進和升級，取得了顯著的業(yè)績增長。
最后，在以客戶為中心的服務理念中，團隊合作是非常重要的。作為企業(yè)員工，我們應該與其他部門和同事緊密合作，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。在與客戶溝通和合作中，我們可能會遇到各種復雜的問題和挑戰(zhàn)，只有通過團隊合作，我們才能更好地應對這些問題和挑戰(zhàn)。團隊合作可以從多個方面提高工作效率和質(zhì)量，通過共同努力，我們可以為客戶提供更好的服務和解決方案。在我的職業(yè)生涯中，我有幸參加了一些團隊合作的項目，通過與團隊成員一起努力，我們成功地為客戶提供了創(chuàng)新的解決方案，贏得了客戶的信任和尊重。
總之，以客戶為中心的服務理念是我們在個人和職業(yè)生涯中必須努力追求和踐行的。在實踐過程中，我們應該保持真誠、尊重和持續(xù)改進的原則，并通過團隊合作來不斷提高我們的服務質(zhì)量。只有通過這樣的努力，我們才能夠贏得客戶的信任和支持，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻。
以客戶為中心讀書心得體會篇十四
《以客戶為中心》是一本值得所有企業(yè)管理者研讀百遍、深入思考并親身踐行其中思想的好書。通過這本書，我們可以系統(tǒng)地了解華為在業(yè)務管理方面的戰(zhàn)略思想，以及華為如何落地執(zhí)行這些戰(zhàn)略思想，打造華為超強的業(yè)務運營能力，支撐華為從一個不為人知的中國公司逐步成長為行業(yè)全球領(lǐng)袖和世界500強。這本書的形式是記錄重要講話、思想的集合。
華為以“以客戶為中心、以奮斗者為本、長期堅持艱苦奮斗”為主要價值觀形態(tài)，堅持多年，最終讓價值觀指引企業(yè)發(fā)展，為基礎(chǔ)連接一切。
以客戶痛點為切入點，幫助他們解決面向未來的問題。我們應該從哪個地方切入？我認為應該是從客戶的痛點去切入。我們要搞清楚客戶的痛點在哪里，而我們怎么幫助客戶解決他的痛點。抓住客戶的痛點進行表達，才能打動客戶，讓客戶認可我們。
要重視客戶需求，在這個思想創(chuàng)造的時代，什么是創(chuàng)造的原動力，我們的觀點是反過來的，客戶需要什么，我們就研究創(chuàng)造什么，而不是一味的研究產(chǎn)品、研究技術(shù)，我們要研究客戶需求。對大量的客戶需求，經(jīng)過“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里”的歸納、分析、綜合，最終得出的其實就是我們的新標準。
華為在市場運營中還有一個原則：在市場競爭中，不靠低價取勝，而是靠優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務取勝，不能動不動就搞什么惡戰(zhàn)，別老是想低價競爭的問題，否則我們就會破壞這個世界，破壞社會秩序了。我們還是要提高產(chǎn)品的質(zhì)量和服務從而打動客戶，惡戰(zhàn)、低價是沒有出路的。
西方管理哲學的內(nèi)涵有很多非常好的地方是值得我們學習的，比如西門子，它的機器相對落后但卻穩(wěn)定，所以很好賣。我們一定要努力地去認識這一點——什么叫偉大的科研成果？就比如唱歌，我想不管是什么歌曲，不管其作者是多么偉大的作曲家、歌唱家，只有那些流傳下來被人們廣為傳唱的歌才是真正的好歌。什么是好產(chǎn)品？都江堰就是一個例子。幾千年過去了，都江堰的設(shè)計、結(jié)構(gòu)、思想，現(xiàn)在都沒人提出來說要改變它。這才是真正的科研成果，真正的好產(chǎn)品。我們一定要重視質(zhì)量，質(zhì)量不好，就會丟掉與客戶合作的機會。質(zhì)量是我們的生命。
發(fā)展是硬道理：公司不為短期的利益所動，緊緊地圍繞著企業(yè)核心競爭力進行經(jīng)營管理，有了核心競爭力我們才可以干許許多多的事情，失去了核心競爭力，我們將一事無成?！吧衿婊资翘雇?，易化神奇不足提”數(shù)學家華羅庚這一名言告誡我們不要把簡單的東西復雜化，而要把復雜的東西簡單化。那種可以為創(chuàng)新而創(chuàng)新，為標新立異而創(chuàng)新，是我們幼稚病的表現(xiàn)。
資源是會枯竭的，唯有文化才能生生不息。比如九三集團企業(yè)核心價值觀中的“誠信”，短短的兩個字重千金，它是我們的立身之本，是我們的`核心競爭力，這個無形資產(chǎn)是會給我們源源不斷帶來財富的。桃李不言，下自成蹊，誠信是生存之本、發(fā)展之源。
在都江堰的二王廟、伏龍觀等古廟中，隨處可見“深淘灘低作堰”這六個字。它的意思是要經(jīng)常清除河灘中的淤泥，在沿江低矮處筑堤防止洪水泛濫。這六個字就是當年李冰父子的治水秘訣，被稱為六字訣。后人也都遵循六字訣對古堰進行維護。
深淘灘，就是確保增強核心競爭力的投入，確保對未來的投入，即使在金融危機時期也不動搖；同時不斷挖掘內(nèi)部潛力，降低運作成本，為客戶提供更有價值的服務；低作堰，就是節(jié)制對利潤的貪欲，不要因短期目標而犧牲長期目標，并實現(xiàn)與合作伙伴的共贏。我們公司經(jīng)營目標不能追求利潤最大化，我們所有薪酬、經(jīng)營的指導方針不能追求利潤最大化。利潤最大化實際上就是榨干未來，傷害了戰(zhàn)略地位。
對于一個人來說，也要"深淘灘，低作堰"。"深淘灘"就是要不斷的努力學習，不斷的修身養(yǎng)性，厚德方能載物。只有胸懷大志、心胸開闊、心懷天下，才能做出更有益于人類和社會的事。"低作堰"就是要謙虛謹慎，要低調(diào)，只有這樣，才不會受損。我們每個人不一定都要治水，但是，我們每個人都要治理好自己的人生。
以客戶為中心讀書心得體會篇十五
在當前十分激烈的市場競爭中，華為公司能夠成為眾多國產(chǎn)品牌中的佼佼者，其管理理念和經(jīng)營思想是值得每一個企業(yè)去學習的。通讀《以客戶為中心》后，華為公司“以客戶為中心”的企業(yè)文化深深震撼了我，讓我在立足于自身崗位的基礎(chǔ)上，有所感、有所悟。
每個公司都有他獨特的發(fā)展歷程，學習和借鑒一個企業(yè)的成功之道不能一味地模仿，也不能將發(fā)展經(jīng)營模式生搬硬套到自己企業(yè)身上，而是要去學習他的企業(yè)價值觀，學習他的靈魂。本書的序言直截了當?shù)氐莱鋈A為的企業(yè)核心價值觀，它的本質(zhì)是圍繞如何成為行業(yè)領(lǐng)導者，如何做行業(yè)領(lǐng)導者展開的。華為公司成立至今，三十年來堅持以客戶為中心，聚焦核心，不為其他利益誘惑所動；堅持“力出一孔，利出一孔”的原則，長期艱苦奮斗，終于進入了世界信息與通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的行列。
令我比較深刻的是華為董事長任正非的一段話，“從企業(yè)活下去的根本來看，企業(yè)要有利潤，利潤只能從客戶那里來，華為的生存本身是靠滿足客戶需求，提供客戶所需的產(chǎn)品和服務并獲得合理的回報來支撐；員工是要給工資的，股東是要給回報的，天底下唯一給華為錢的只有客戶。我們不為客戶服務，還能為誰服務？客戶是我們生存的唯一理由。”
回想九三集團的企業(yè)文化，其中“為社會提供健康產(chǎn)品，讓每一個九三人都有成就感、歸屬感和幸福感”的企業(yè)使命，同樣是以客戶為中心的文化理念。百姓食用九三油品，百姓就是我們的客戶，只有得到客戶的認可才能證明我們九三產(chǎn)品是最好的，我們才能有成就感、歸屬感和幸福感。所以，客戶的需求是企業(yè)發(fā)展的源動力，拓寬市場也是為了滿足更多客戶的需求?！盀榭蛻舴帐枪敬嬖诘奈ㄒ焕碛伞?，這不僅是華為公司存在的唯一理由，也是九三集團存在的唯一理由，更是一切發(fā)展中的企業(yè)存在的理由。
整本書的字里行間都透露出華為時刻保持著“危機意識”，這來源于華為的成長經(jīng)歷。手機通信行業(yè)競爭是殘酷的，華為自成立以來就面臨著強大對手的擠壓，稍不留神就會一夜崩塌。華為通過長期保持著危機意識，長期艱苦奮斗，勝不驕敗不餒，充分認清行業(yè)的形勢，才立足于行業(yè)之巔。這點也是值得我們企業(yè)去學習的，世界五百強的頂尖企業(yè)時刻都保持著警惕，何況是我們呢？我們每名員工更應該具有危機感和緊迫感。
作為一名九三人，我將始終保持奮斗者的姿態(tài)，牢記“三種精神”和“惶者生存”，堅持發(fā)展的決心、信心，做好本職工作。
以客戶為中心讀書心得體會篇十六
隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，人們的生活方式也在發(fā)生著變化。移動互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的購物習慣，美團作為一個眾所周知的互聯(lián)網(wǎng)平臺，正是在這種背景下嶄露頭角。美團一直以客戶為中心，致力于提供優(yōu)質(zhì)的服務，這一理念深深地影響著我。在過去的一段時間里，我從使用美團的角度深刻體會到了這一點，并形成了自己的心得。
首先，美團以客戶為中心的心得就是注重用戶體驗。我發(fā)現(xiàn)美團一直在努力提供更好的用戶體驗。無論是在下單過程中的交互設(shè)計，還是在服務質(zhì)量上的追求，美團都不斷進行改進。每一次使用美團點評平臺點餐和出行，我都能感受到他們?yōu)榭蛻艨紤]的方方面面。從優(yōu)質(zhì)的服務，到完善的售后，美團用實際行動向我們傳遞了他們對客戶體驗的重視。
其次，美團以客戶為中心的心得就是為客戶提供多元化的選擇。美團作為一個綜合性的互聯(lián)網(wǎng)平臺，匯集了各種各樣的服務供應商，覆蓋了餐飲、外賣、酒店、機票、電影等多個領(lǐng)域。這為客戶提供了極大的便利，我們可以根據(jù)自己的需求選擇不同的服務。如今，只需用一個手機APP，就可以滿足我們多方面的需求，這讓我們的生活變得更加便捷。
再次，美團以客戶為中心的心得就是積極傾聽客戶的需求和反饋。美團一直在與用戶進行密切的互動交流，通過各種方式了解用戶的意見和建議，及時改進并優(yōu)化服務。每當我在美團點評平臺上遇到問題時，只需要與客服聯(lián)系，他們總是會迅速做出回應，并提供解決方案。這讓我真切地感受到了美團對用戶意見的重視，也增強了我的信心。
最后，美團以客戶為中心的心得就是始終關(guān)注客戶的需求變化。隨著時代的發(fā)展，人們的需求也在不斷變化，美團緊跟潮流，時刻關(guān)注客戶的需求變化，以滿足客戶的多樣化需求為目標。他們通過數(shù)據(jù)分析和市場調(diào)研來了解客戶的需求走向，并據(jù)此推出相應的服務和活動。這種積極主動的態(tài)度讓我相信美團會在不斷變化的市場中保持競爭力。
總之，美團以客戶為中心的心得可以概括為注重用戶體驗、提供多元化選擇、積極傾聽用戶聲音和關(guān)注客戶需求變化。美團不僅僅是一個互聯(lián)網(wǎng)平臺，更是一個將用戶需求放在首位并且與之互動的服務商。作為消費者，我深感美團為了提高用戶體驗而做出的努力，感受到了他們對用戶意見的重視。相信美團以客戶為中心的理念將在競爭激烈的市場中繼續(xù)發(fā)揮重要作用，并不斷為客戶提供更好的服務。
以客戶為中心讀書心得體會篇十七
《以客戶為中心》這本書其實是一本任正非先生內(nèi)部講話的摘編和分類，任正非從創(chuàng)業(yè)伊始到如今發(fā)展成為全球最大的通訊供應商華，一路走來，除了自身的艱苦奮斗的精神外，更多的是面對產(chǎn)品和市場的實事求是，此書用任正非先生在內(nèi)部歷次會議上講話中的內(nèi)容，對華為企業(yè)文化以及經(jīng)營理念進行闡述，是每一個創(chuàng)業(yè)者，守業(yè)者，轉(zhuǎn)型企業(yè)家值得一讀的經(jīng)營理念之書。對他的經(jīng)營和管理理念也有一種深深的似曾相識感，和我在拉卡拉中推行的以及在《創(chuàng)業(yè)36條軍規(guī)》中倡導的很多地方非常一致，分享幾點感想：
我非常認同，一把手必須管的非常深，一個公司若想做強做大，必須有一個主心骨，而且這個主心骨必須對公司的業(yè)務方向、發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化甚至是管理制度都有自己的見解，并親自指揮。
所有成功的公司，沒有一個是靠集體領(lǐng)導的，一定有一個強有力的一把手。一把手必須“三懂”，懂業(yè)務、懂經(jīng)營，懂管理，并且采取一竿子插到底的方式領(lǐng)導公司，對所有重大問題親自決策。
有的人喜歡通過講話方式，有的人喜歡通過郵件方式，不管哪一種方式，一把手必須親自制定公司業(yè)務、經(jīng)營、管理方面的原則、政策，對所有重大問題、原則問題給出明確而具體的指示。這就是有主人和沒有主人公司的差別，有主人的公司，凡事有人做主，有一個連貫的、清晰、長遠的思路和戰(zhàn)略，沒有主人的公司，小事上事事有人負責，大事上無人負責任，更沒有連貫、清晰、長遠的思路。在中國，沒有主人的公司是發(fā)展不起來的，我相信世界范圍內(nèi)也是如此。
例如他反復強調(diào)“華為的最低綱領(lǐng)是活下去”，“活下去，是企業(yè)的硬道理”；強調(diào)技術(shù)領(lǐng)先不能擺在最高位置，要以客戶需求為導向，反對盲目創(chuàng)新；強調(diào)管理體系只要實用，不要優(yōu)中選優(yōu)，在引進國外管理經(jīng)驗時，要削足適履，先僵化、再優(yōu)化、再固化。這些我都非常認同，做企業(yè)是跑馬拉松，重要的是活著，先生存再求發(fā)展，活著就有機會。
例如：任正非先生非常推崇拉賓，認為他以土地換和平，犧牲的是眼前利益，換來的是長遠發(fā)展，是非常有遠見的戰(zhàn)略。他強調(diào)開放、合作、共贏，只賺取合理利潤，要與友商共同發(fā)展，共創(chuàng)良好的生存空間，認為當我們在這個產(chǎn)業(yè)鏈上拉著一大群朋友時，我們就只有勝利一條路了。我認為非常深刻，這也是中國大多數(shù)領(lǐng)先企業(yè)缺乏的境界，很多企業(yè)已經(jīng)富得流油了還是對合作伙伴斤斤計較，甚至借助自己的強勢地位從各個角度克扣盤剝供應商，或者什么都想自己做，只要和自己有點兒關(guān)聯(lián)的業(yè)務就想肥水不流外人田自己做……華為是中國少有的沒有自己做金融的大企業(yè)，這是境界問題，古羅馬之所以那么少的人就把地中海變成了自己的內(nèi)湖，靠的不是什么都自己去做，恰恰靠的是博采眾長和廣泛的同盟戰(zhàn)略。
華為其它值得每個企業(yè)領(lǐng)導人學習借鑒的文化還有很多，例如：
1、要可持續(xù)成長。
2、要把戰(zhàn)略力量集中在關(guān)鍵突破口上，堅持壓強原則，要么不做，要做，就極大地集中人力、物力和財力，實現(xiàn)重點突破。
3、要專注，有所為有所不為，不被誘惑，只有敢于放棄才有明確的戰(zhàn)略。
4、人才、技術(shù)和資金是可以引進的，管理和服務必須靠自己創(chuàng)造。
5、流程必須最簡單、最實用而不是最完美，要把可以規(guī)范化的管理都變成扳鐵路道岔，使崗位操作標準化、制度化。
6、要復雜問題簡單化，反對簡單問題復雜化。
7、要求通過編寫案例總結(jié)經(jīng)驗、共享經(jīng)驗、開闊視野，既要做故事化的案例讓大家易于理解，也要做表格化的案例，讓大家直接可以拿來應用到工作之中。
以上種種，相信每一個拉卡拉人都有似曾相識的感覺，因為拉卡拉五行文化中的很多內(nèi)容和任正非先生在華為實行的非常類似，例如拉卡拉方法論中的“復盤”文化、12條令中的“三條總結(jié)”、“一頁報告”，執(zhí)行四步法中的“理規(guī)范”等等。
失敗的企業(yè)各有敗因，成功的企業(yè)各個相似，因為只有按照正確的規(guī)律經(jīng)營，企業(yè)才可能成功。學習成功企業(yè)，不要去學那些花里胡哨的潮流企業(yè)，華為，值得大家認真學習。
以客戶為中心讀書心得體會篇十八
第一段：導入+提出觀點（約200字）。
互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，使得客戶成為商業(yè)競爭中的核心要素。在這個時代背景下，美團以客戶為中心的經(jīng)營理念無疑成為其取得成功的重要原因之一。以客戶為中心不僅意味著滿足顧客的需求，更意味著從顧客的角度出發(fā)，不斷優(yōu)化服務，提升用戶體驗。本文將從美團以客戶為中心的營銷策略、產(chǎn)品創(chuàng)新、運營模式、社會影響以及發(fā)展前景等方面進行分析，揭示美團以客戶為中心經(jīng)營的重要性和價值。
第二段：營銷策略（約200字）。
美團堅持以客戶為中心的經(jīng)營理念，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)精確分析用戶需求，精準推送個性化的服務。通過線上線下的廣告宣傳、特惠優(yōu)惠等多種方式吸引和留住用戶。此外，美團還注重社交化營銷，通過用戶口碑傳播、社區(qū)互動等方式增強用戶粘性。
第三段：產(chǎn)品創(chuàng)新（約200字）。
美團在以客戶為中心的經(jīng)營中不斷進行產(chǎn)品創(chuàng)新，不斷滿足消費者需求。例如，推出了外賣配送服務，方便用戶在家即可享受各種美食。又如，推出美團打車服務，與出行需求相結(jié)合，提供便捷的出行方式。這些創(chuàng)新產(chǎn)品的推出，為用戶提供了更多樣的選擇，滿足了不同層次用戶的需求。
第四段：運營模式（約200字）。
美團擁有自主研發(fā)的大數(shù)據(jù)分析平臺，通過分析用戶數(shù)據(jù)判斷用戶行為，從而制定更加科學、合理的營銷策略。同時，美團通過構(gòu)建服務團隊，與商家和用戶直接溝通，快速解決問題和反饋，進一步提高了用戶的滿意度和忠誠度。這種運營模式不僅為用戶提供了高效的服務，也帶動了商家的發(fā)展。
第五段：社會影響+發(fā)展前景（約200字）。
美團以客戶為中心的經(jīng)營理念具有廣泛的社會影響。它通過用心服務每一位用戶，取得了用戶的口碑傳播，樹立了良好的品牌形象。美團還積極關(guān)注社會責任，通過公益活動回饋社會，取得了社會的認可和贊譽。展望未來，美團將繼續(xù)以客戶為中心，持續(xù)提升用戶體驗，從而實現(xiàn)更好的發(fā)展。
結(jié)尾：總結(jié)（約100字）。
以客戶為中心是美團日益壯大的競爭優(yōu)勢和商業(yè)模式，在滿足客戶需求的同時，還為公司帶來了持續(xù)的增長和成功。美團以客戶為中心的心得體會告訴我們，客戶的滿意是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和根本，只有真正把顧客的需求放在首位，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
以客戶為中心讀書心得體會篇十九
六年前，我工作的公司開始提倡重視客戶體驗，各個部門抽調(diào)了一些經(jīng)理組成項目小組，集中解決一些客戶提出的主要問題。當時開會的情形記憶猶新。所有參會的人對要解決的問題都是一頭霧水，老板給了簡短的要求以后，就把任務留給了項目小組。開會討論提出了一些表面化的措施，可是說到實施的時候，每個部門都不希望承擔更多的責任。回去以后，大家各忙各的，連例會慢慢的也都不參加了，后來幾個改進項目都不了了之。沒有清楚的方向，沒有分配資源，沒有強大的支持，也沒有變更任何業(yè)績考核指標，這次失敗，大家都不言自明。我以前的公司是全球500強中管理相當不錯的公司之一，這就是當時最初的嘗試。
后來，公司意識到問題，專門成立了全球的客戶體驗部，將客戶服務、服務流程設(shè)計和服務市場等幾個直接關(guān)系客戶體驗的部門劃歸其下。六年過去了，這個部門作了很多的調(diào)研，溝通，也實施了一些改進項目，但是據(jù)他們的員工說步履維艱，只做了一些邊邊角角，沒有實質(zhì)改進的項目。
從以上現(xiàn)象看，這次改革并不成功。分析原因，以下幾點可能是主要的：
1、公司一向是以卓越運營見長的，原有的企業(yè)文化和行為方式都是支持卓越運營的，與以客戶為中心常常產(chǎn)生沖突，而公司似乎并無意改變這種文化。舉個簡單的例子，客戶提出的合理要求會增加服務時間，而公司的衡量指標仍然是工作效率，所以不管是員工還是管理者，都把客戶要求放在第二去考慮。
2、組織結(jié)構(gòu)是職能劃分為主，客戶體驗部無法改變其他部門的行動。除了客戶服務中心，與客戶直接接觸的更重要的還有好幾個部門，那些部門根本不買客戶體驗部的帳，大家都是平級嘛。
3、地區(qū)總部支持不足。我不認為地區(qū)總部真的關(guān)心客戶體驗這件事情，中國市場營業(yè)額的增長才是最重要的。開始的時候，各個部門都領(lǐng)了一個以客戶衡量為標準的考核指標，由于這個指標經(jīng)常異動，無法清楚解釋和找到原因，久而久之，變成了聾子的耳朵。而總部也對這個指標也并不怎么在意。
以客戶為中心讀書心得體會篇二十
最近一段時間，我認真拜讀了華為公司的《以客戶為中心》一書，感觸頗多，華為能夠在競爭最為激烈的通訊領(lǐng)域短時間內(nèi)成長為全球領(lǐng)先、家喻戶曉的高科技企業(yè)，能夠威脅到美國的科技霸權(quán)地位，連美國也不惜動用舉國之力來封殺華為，可見其在國際科技領(lǐng)域的地位。華為的成功離不開他那以客戶為中心的核心價值觀。
任正非曾說：為客戶服務是華為存在的唯一理由。如何理解“以客戶為中心”？以客戶為中心，關(guān)鍵在于把客戶需求進行落地：明確創(chuàng)造什么樣的價值才是客戶需要的，創(chuàng)造客戶認可的價值，建立以客戶為中心的生態(tài)體系。那什么是以客戶為中心呢？就是圍繞客戶來開展工作，審視我們的理念、戰(zhàn)略、價值觀、制度、言行、產(chǎn)品、服務等，使客戶認同我們的產(chǎn)品和服務。在大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的大背景下，市場趨于飽和，技術(shù)、人才、產(chǎn)品，市場都存在激烈的競爭，除了價格因素外，更重要的是要贏得客戶的心，誰鐘情于顧客，對顧客真誠，尊重，信任，處處為顧客著想，誰才能贏得顧客的好感，也才會贏得市場。
我公司作為經(jīng)驗豐厚的專用汽車改裝企業(yè)，二十年來，無論是產(chǎn)品制造方法還是管理方法，一直與時俱進，始終把“以服務客戶需求為導向、以科技創(chuàng)新為根本、以質(zhì)量為保證”作為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力。我公司從內(nèi)到外，自上而下重視“以客戶為中心”的服務理念，小到客戶提出的咨詢型問題，備件的型號等，我們始終秉持換位思考，靜下心認真的去想、去了解、傾聽，更專業(yè)、有效地解決用戶提出的問題，以提升我們的產(chǎn)品和服務，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
從客戶中來，到客戶中去。
華為提倡建立“端到端流程體系”目的則是為了提高運營效率和效益，要做到從客戶中來，到客戶中去，不斷發(fā)展才能滿足客戶未來的需求，才能更好的為客戶服務，那首先我們必須做到以下幾點：
1.走進客戶，傾聽客戶的聲音。在客戶面前，我們要始終保持謙虛，盡可能多地跟客戶溝通，去了解客戶，多聽一聽客戶的心聲?？蛻糁坝眠^其他廠家配套底盤有哪些優(yōu)缺點，對我們的底盤有什么意見，有哪些需要改進完善的，我們在服務上還有什么問題，等等這都需要跟客戶積極的去溝通才能知道。
2.急用戶之所急，及時解決問題?？蛻糁苯鉀Q問題，如果我們因為沒有備件，沒有人員，一拖再拖，不能及時有效解決問題，我們站在用戶的角度想想，用戶會是什么反應，后續(xù)還會繼續(xù)與我們合作嗎？以客戶的痛點為切入點，我們要搞清楚客戶的痛點在哪里，我們要怎么去幫助客戶解決他的痛點。只有這樣，照顧客戶的感受，站在客戶的角度思考，及時解決客戶的問題，我們才能更好的打動客戶，獲得客戶的認可，才能更好、更持久的合作。
3.為客戶介紹他最需要的產(chǎn)品。我們在公司所從事的一切活動，最終都需要客戶來買單，從產(chǎn)品設(shè)計的研發(fā)費用、生產(chǎn)制造費用、試驗費用、管理和人工費用等，都會分攤到產(chǎn)品價格中，由客戶最終來買單。所以，我們應該以客戶的需求為導向，不斷推陳出新，提供用戶最需要的產(chǎn)品和服務。可以說，客戶的需求是貫穿公司各業(yè)務環(huán)節(jié)的，技術(shù)人員需要以客戶的需求為研發(fā)方向，銷售人員要以滿足客戶需求為業(yè)務突破點，售后人員也要為客戶定制化的服務。在一定程度上，客戶的需求決定了公司的發(fā)展方向?？蛻粼谠谶x擇產(chǎn)品時，都會仔細比對，通過競標貨比三家，因此，提供滿足客戶所需、并且性能可靠的產(chǎn)品，才是公司成功的關(guān)鍵。
客戶是根，服務為本，我們只有真正把以客戶為中心的理念落到實處，全公司人員一起努力，始終保持危機感和急迫感，不斷提升服務質(zhì)量，根據(jù)客戶需求不斷優(yōu)化產(chǎn)品，提升客戶體驗，為客戶創(chuàng)造價值，才能在與客戶的共同成長中實現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展。
以客戶為中心讀書心得體會篇二十一
通過閱讀《以客戶為中心》這本書，使我為華為三十年恪守“以客戶為中心”的價值主張所感嘆，同時也為華為把這一核心價值觀在一個多達十八萬人的大企業(yè)里踐行到位所折服。也正是因為華為三十年如一的始終堅守“以客戶為中心”，把客戶的需求放在首位，不斷滿足客戶的需求，不斷擴寬發(fā)展市場，才能成為世界的通信企業(yè)巨頭。華為的很多優(yōu)秀的管理理念值得我們學習和借鑒。
為客戶服務是華為存在的唯一理由，也是生存下去的唯一基礎(chǔ)。堅持以客戶為中心，快速響應客戶需求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價值進而成就客戶。為客戶提供有效服務，是華為員工的工作方向和價值評價的標尺，在成就客戶的同時，也創(chuàng)造了自己的價值，使華為從1987年只有6名員工、2萬元注冊資金，發(fā)展到30年后的今天，年銷售額突破6000億元，成為全球信息與通信技術(shù)行業(yè)的領(lǐng)導者，創(chuàng)造了中國乃至世界企業(yè)發(fā)展史上的奇跡。
華為把客戶需求作為公司發(fā)展的源動力。2002年華為進軍國際市場時，任正非激勵員工“滿足客戶需求才會有我們的生存之路。市場需求還是要滿足的，困難還是要克服的。如果員工說我們現(xiàn)在年輕，還嫩，長大后再給你打仗，這是不行的，市場不相信眼淚，我們只有拼，才能沖過去?！比A為就是這樣以客戶的需求為導向，哪里有需求，華為就到哪里。華為靠30年持續(xù)的艱苦奮斗和執(zhí)著追求，足跡踏遍世界各地，從歐洲到非洲，從亞洲到美洲，從珠峰到海底，無論是面臨戰(zhàn)亂、疾病還是自然災害，都沒有阻擋華為人前進的腳步，8000多米的珠峰，零下40℃的北極、南極以及窮苦的非洲大地……到處都可以看到華為人奮斗的身影。
我認為華為成功的根源就是華化的企業(yè)文化，正如任正非所說：“人類所占有的物質(zhì)資源是有限的，總有一天石油、煤炭、森林、鐵礦會開采光，而唯有知識會越來越多，唯有文化才能生生不息?！比A為人靠著30年的艱苦奮斗和始終如一的踐行企業(yè)文化，最終成就了今天的輝煌。
我們的企業(yè)九三集團也同樣如此，33年來始終堅守“誠信、責任、敬業(yè)、忠誠”的核心價值觀，把“為社會提供健康食品，讓每一個九三人都有成就感歸屬感和幸福感”作為企業(yè)使命，秉持對產(chǎn)品品質(zhì)的極致追求，匠心打造，良心鑄就，使“九三”品牌逐步成為消費者心目中健康食用油的代表。企業(yè)規(guī)模也由1985年6萬噸的小廠發(fā)展成為年加工大豆1200萬噸的企業(yè)集團。2018年，“九三”品牌憑借卓越的品質(zhì)、優(yōu)秀的市場口碑以317.98億元的品牌價值榮登品牌榜第158位，已經(jīng)成為中國食用油代表性品牌。
“使命呼喚擔當，初心引領(lǐng)未來”。我堅信像華為、九三這樣有責任、有擔當，不忘初心，堅守理想信念的企業(yè)一定會在與客戶的共同成長中實現(xiàn)企業(yè)的長遠持續(xù)發(fā)展。
以客戶為中心讀書心得體會篇二十二
華為的成功就是長期關(guān)注客戶利益。公司的可持續(xù)發(fā)展，歸根結(jié)底是滿足客戶需求。以“以客戶為中心、以奮斗者為本、長期堅持艱苦奮斗”是華為的核心價值觀，這是華為能在長期的短跑中保持戰(zhàn)斗力的根本所在。
任何產(chǎn)業(yè)和商業(yè)模式，最終都要以實現(xiàn)盈利為目標。盈利的動作，要以最終客戶銷售完成整個商業(yè)閉環(huán)。所以客戶的認知、認可是整個經(jīng)濟循環(huán)的必然。想客戶之所想，急客戶之所急，是每個管理者需要思量和考慮的。
企業(yè)運營有各種職能分工，流程化組織下，不同職能分工也有不同客戶對應。生產(chǎn)端的客戶就是銷售，銷售端對應則是最終用戶，而中后臺職能部門的本職就是為前端生產(chǎn)和銷售服務，提高運營效率，優(yōu)化運營流程。
以客戶痛點為切入點，幫助他們解決面向未來的問題?！兑钥蛻魹橹行摹防镉卸蚊枋龊転橘N切?！澳銈冎朗澜缟蠈δ腥说淖罴驯磉_是什么嗎？電影《泰坦尼克號》告訴我們，在生死存亡的時候讓女人先走，自己死掉，這就是對男人的最佳表達。我們公司的最佳表達是什么？我們的展示應該從哪個地方切入？我認為應該是從客戶的痛點去切入。我們要搞清楚客戶的痛點在哪里，我們怎么幫助客戶解決他的痛點。抓住客戶的痛點進行表達，才能打動客戶，讓客戶認可我們?！绷私饪蛻敉袋c，分析痛點的原因，千方百計解決客戶需要，這是以客戶為中心的表現(xiàn)。
薩伊在他的《政治經(jīng)濟學概論：財富的生產(chǎn)、分配和消費》中曾提出“供給自動創(chuàng)造需求”，即薩伊定律，“一個人通過勞動創(chuàng)造某種效用，從而把價值授于某些東西。但除非別人掌握有購買這價值的手段，便不會有人賞鑒有人出價購買這價值。上述手段由什么東西組成呢？由其他價值組成，即由同樣是勞動、資本和土地的果實的其他產(chǎn)品組成。這個事實使我們得到一個乍看起來似乎是很離奇的結(jié)論，就是生產(chǎn)給產(chǎn)品創(chuàng)造需求?！甭?lián)想以客戶為中心，不僅僅是滿足客戶需求，換個角度，走在客戶前面，引領(lǐng)或者創(chuàng)造客戶需求，是不是尤為甚至呢。
客戶是永遠存在的，以客戶為中心，華為之魂就存在。創(chuàng)造和滿足客戶的需求是公司可持續(xù)發(fā)展的必由之路。
以客戶為中心讀書心得體會篇二十三
在當今競爭激烈的市場環(huán)境下，企業(yè)要想獲得持續(xù)發(fā)展，就必須樹立以客戶為中心的經(jīng)營理念?？蛻羰瞧髽I(yè)生存和發(fā)展的源泉，客戶滿意是企業(yè)成功的關(guān)鍵。因此，以客戶為中心已成為企業(yè)的核心價值觀。
二、了解客戶需求是基礎(chǔ)。
企業(yè)要以客戶為中心，首先需要了解客戶的需求和期望。只有真正了解客戶，才能做到心中有客戶、面對客戶、為客戶著想。通過市場調(diào)研、客戶訪談等方式，企業(yè)可以深入了解客戶的痛點和需求，從而為客戶提供更加貼切的產(chǎn)品和服務。
三、關(guān)注客戶體驗是關(guān)鍵。
除了了解客戶需求，提升客戶體驗也是以客戶為中心的重要環(huán)節(jié)?？蛻趔w驗不僅僅是產(chǎn)品和服務本身，還包括購物環(huán)境、售后服務等各個環(huán)節(jié)。企業(yè)應該關(guān)注每一個與客戶接觸的環(huán)節(jié)，提供個性化的服務，積極解決客戶問題，用心打造良好的客戶體驗。
四、建立長期合作伙伴關(guān)系。
以客戶為中心不僅僅是對客戶進行一次性的交易，更重要的是建立長期合作伙伴關(guān)系。企業(yè)應該和客戶保持密切的溝通和聯(lián)系，關(guān)注客戶的反饋和建議。通過與客戶密切合作，可以不斷提升產(chǎn)品和服務的品質(zhì)，增加客戶的忠誠度，實現(xiàn)雙方共贏。
五、實施客戶導向的管理。
以客戶為中心需要在企業(yè)的各個環(huán)節(jié)貫徹執(zhí)行。除了在研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等過程中以客戶需求為導向外，還需要在企業(yè)文化、組織架構(gòu)、人員培訓等方面加以體現(xiàn)。通過實施客戶導向的管理，可以讓企業(yè)真正從內(nèi)心關(guān)注客戶，在不同層面上實現(xiàn)以客戶為中心的理念。
總結(jié)：
以客戶為中心是企業(yè)經(jīng)營的核心價值觀，關(guān)注客戶需求和提升客戶體驗是實現(xiàn)以客戶為中心的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。與客戶建立長期合作伙伴關(guān)系，并在企業(yè)的各個環(huán)節(jié)實施客戶導向的管理，可以實現(xiàn)企業(yè)與客戶共同發(fā)展的目標。只有把客戶放在最重要的位置，才能贏得市場競爭中的優(yōu)勢地位，取得持續(xù)發(fā)展的成就。
以客戶為中心讀書心得體會篇二十四
“人為財死，鳥為食亡”這句話雖然說的比較絕對，但也同時反映了世界上任何一個物體存在都會有他的目的，即使是懶散的享樂主義者，他們的目的也是享樂，也會有所希望，也有目的。
對于一個公司，既然從“無”到“有”，那便不想從“有”到“無”，怎樣不“無”，那必須不斷積累，不斷壯大，這個過程也許會很漫長，是一個突擊或是一次特殊機遇就可以高枕無憂嗎？不是的，也不可能。時代在不斷進步，需求也會隨之發(fā)生轉(zhuǎn)變，必須時刻為可能發(fā)生的變革做好應對的準備，不“死”方為勝!
如何不“死”？就像華為內(nèi)訓教材《以客戶為中心》一書中所說：“這個世界上誰對我們最好？是客戶，只有他們給我們錢，讓我們過冬天。所以，我們要對客戶好點，這才是正確的。”“好”，何為“好”？在我理解，不是無條件服從，不是點頭哈腰像供奉神靈一樣供奉客戶，更不是低成本銷售。就像書中所說：“我們還是要以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務打動客戶，惡戰(zhàn)、低價是沒有出路的?！薄叭绻|(zhì)量好、服務好，但成本比別人高，我們可以忍受以同樣的價格賣一段時間，但不是持久。因為長期消耗會使我們消耗殆盡，肝硬化了，如何前進？”
如同我們生活購物，價格也不是唯一的評判標準，也不是最重要的評判標準，比起價格便宜，會更傾向高質(zhì)量的物品，然而囊中羞澀，不能事事盡美，則取性價比，根據(jù)囊中物取價廉者。何為性價比？性價比=性能/價格，同性能價格更低，則性價比更高，同價格，性能更好則性價比顯勝。這么簡單？不，性能一般是與產(chǎn)品成本掛鉤的，幾乎不存在成本越低而性能越好的情況，成本高，則務必需要一個更高的價格，獲取一定的利潤才能支撐企業(yè)運轉(zhuǎn)。
客戶真正需求的并不是好態(tài)度，或完全低價格產(chǎn)品，客戶真正的需要是性能高而價格合理的產(chǎn)品，也是能實現(xiàn)他們公司更大更好發(fā)展的方案。就像書中所說：“客戶需要的不再只是產(chǎn)品和技術(shù)，而是能給他們帶來商業(yè)成功的解決方案。現(xiàn)在我們已經(jīng)從技術(shù)導向轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻粜枨髮?，從單純關(guān)注產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┱捉鉀Q方案，以客戶的成功來引領(lǐng)產(chǎn)品開發(fā)”。
同時，企業(yè)要承載自身與客戶同步發(fā)展的重擔，就必須自身堅強，企業(yè)堅強必須要不斷的獲取利潤充沛體力，方能繼續(xù)先進。就像書中所述，我們應該以“低重心”的價格取勝，而不是以“低”價格取勝，區(qū)別在哪？在我理解，應該就是“薄利”與“無利”的區(qū)別?！氨±敝皇亲叩穆?，但走的長遠；“無利”則會使我們消耗殆盡。
《以客戶為中心》一書，初看書名，或許會以為是講怎樣與客戶搞好關(guān)系，但如此強大的華為怎么會如此簡單，強大背后是不同，是另辟蹊徑，是正中下懷，是拿捏準最終用戶的需求，以客戶為中心，向各方擴散，尋找突破，尋找自己的勝算，尋找自己努力的方向。
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