游泳是一項健康又鍛煉全身的運動方式。避免使用口語化的詞匯和表達方式，保持正式和專業(yè)性。以下的文章介紹了一些運動訓(xùn)練中常見的問題和解決方法，希望對你有所啟發(fā)。
服務(wù)心得感想篇一
很高興又到地鐵站來做志愿者了，我從來就沒把它當成一項必須履行的義務(wù)，而是欣然的前往，幫助別人，快樂志己，收獲良多。
一直在志動售票機處服務(wù)，教會了很多初來上海不會買票的人學(xué)會志己買票，替那些提了很多東西，不能騰出手來買票的人買票，為那些不知怎么走最近的人指出一條最佳路線，等等?？吹剿麄儩M意的笑臉，聽到他們說聲“謝謝”的時候，心里特別舒服。這些經(jīng)歷中我有很多收獲，并且從中總結(jié)出一些經(jīng)驗來。
我發(fā)現(xiàn)我們志愿者不能表現(xiàn)的太熱情了，因為很多人本來會買票，只不過動作稍微慢了點，不甚嫻熟罷了，這個時候你若以為人家不會而前去熱情的幫忙，別人會感覺很不爽，覺得你志作聰明，給他添麻煩了，進而對你產(chǎn)生反感厭惡之情。但是也不可太冷漠，站的遠遠的，看著別人遇到困難了卻不上前幫忙，這肯定不行了，如果這樣要你這志愿者有何用呢?我們要幫助別人，而且要恰到好處的伸出幫助之手，時間不宜太早亦不宜太遲，要把握好分寸。
我們的目的就是為他人服務(wù)的，但是服務(wù)真的不是個簡單的事情，要選擇正確的方法才行，否則將適得其反。
服務(wù)心得感想篇二
時間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20xx年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就20xx年的工作狀況總結(jié)如下：
人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會了透過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。
在工作中每一天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們應(yīng)對失敗、應(yīng)對別人說“no”時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。
要做一個優(yōu)秀的導(dǎo)購就務(wù)必要要擁有一流的口才，透過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每一天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
當然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習，不斷改善工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我十分熱愛自己的工作。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱!
導(dǎo)購員在服裝銷售過程中有著不可代替的作用，它不但代表著商家的外在形象，也加速了銷售的進程，而導(dǎo)購員要做好導(dǎo)購工作，除了對商品非常熟悉外，還要具有足夠的耐心，并掌握一些服裝銷售技巧。一般來說，導(dǎo)購員只有對商品有了很好的了解，才能去介紹給顧客，而導(dǎo)購員在給客戶介紹產(chǎn)品時，一定要耐心解說，因為客戶也希望買到最稱心的東西，同時，導(dǎo)購員還需要掌握以下技巧。
導(dǎo)購員除了能將服裝展示給顧客，并加以說明外，還要能向顧客推薦服裝，以引起顧客購買的興趣，在推薦服裝時，我們可以運用以下幾點：
1、推薦時要有信心。向顧客推薦服裝時，導(dǎo)購員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合于顧客餓推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件推薦適合的'服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦時，要著重強調(diào)服裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點，對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。
其次，要注意重點銷售的技巧。重點銷售是指銷售要具有針對性。對服裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”，最終銷售成功，在極短的時間內(nèi)讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)，重點銷售有下列環(huán)節(jié)：
1、從4w上著手。從穿著時間、穿著場合、穿著對象以及穿著目的等方面做好購買參謀，有利于銷售成功。
2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。
3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機應(yīng)變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”、“這件衣服你最合適”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式，對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。
4、導(dǎo)購員要把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。
以上是我這段時間做服裝導(dǎo)購的總結(jié)，在以后的導(dǎo)購中，我將會及時做好計劃及總結(jié)，以便更好地做好服裝導(dǎo)購工作。
服務(wù)心得感想篇三
_月__日參加了總行組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家具有國際標準水準的講座，接受指導(dǎo)，她們在服務(wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。
作為一家正向國際業(yè)務(wù)進軍的服務(wù)性金融企業(yè)，不僅要具有先進的設(shè)施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應(yīng)該說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。在這次培訓(xùn)中，老師們講授了：學(xué)會去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，學(xué)會傾聽和微笑;學(xué)會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味;了解交際要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶;用包容的心態(tài)去看待事物，通過塑造個人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象?？傊?，要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。
為了切實規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習慣，做到標準化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好的個人修養(yǎng)，通過個人的專業(yè)形象與風度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象。
服務(wù)心得感想篇四
三、請乘客先下后上，注意安全，多謝合作;。
四、請乘客上車，多謝合作;。
五、請乘客耐心等候下一趟車，多謝合作。當你穿上代表廣州地鐵的鮮紅的地鐵志愿服，堅定地站在來回涌動的人群中，拿著揚聲器大聲喊話引導(dǎo)乘客時，一種不可名狀的自豪感和使命感便自心底油然而生，可以幫助到別人、為他人服務(wù)是多麼光榮的事情啊!勞累的一天過后，我們可以發(fā)現(xiàn)許多原先沒想到的問題，有外部的也有自身的，由于往文聰方向站臺是兩邊為出口，中間是換乘3號線比較狹窄的上下樓梯，客流較小時大家都還可以順暢地換乘3號線或找到出口，但一到下午六點到七點的下班高峰期時，在這狹小的站臺里涌動的人潮猶如排山倒海奔騰而至的浪潮，一批比一批更強勁難以抗拒，涌動不絕，因此導(dǎo)致很多沒有乘過地鐵的回家過年農(nóng)民工找不到方向，實在是太擁擠了。其主要原因是該站臺轉(zhuǎn)換3號線的樓梯太小了，兩個手扶梯遠遠不夠客流需要，這是個不足之處。其次，我們做的準備功夫也不夠充足，如：不夠熟悉除了5號線外其他線路的站點，該站點不同出口外面的主要地方、景點，這給地鐵工作人員增添了麻煩以及延誤了部分乘客出流時間。發(fā)現(xiàn)問題，就得解決，所以下班回去后，大家都有用心熟悉廣州地鐵線路網(wǎng)及附近景點地段，這給我們接下來的工作有了很好的促進作用。
在地鐵服務(wù)過程中，還發(fā)生了一個小插曲，那天我一如既往站在列車旁接車，突然一個黑人老外拍拍我肩膀，用英語連續(xù)問了幾次哪里怎么去似的，呆呆愣住了的我就是聽不明白他想去哪里，一時尷尬極了，搞得自己頓時臉紅耳赤，緊張不止，后來還好他勉強用中文問了一次，我才可指引路線給他。哎，感覺自己真是糗大了、原來自己的英語水平就這么而與，深深體會到學(xué)好外語也是一個合格志愿者的必要要求，真是要好好在英語下功夫才行呀，這是個提醒!然后，我們很幸運碰上了1月27這天廣州地鐵的"文明乘車日”活動，開心之余又非常激動，我們不僅是志愿者，而且也是代表著廣州地鐵的形象的。我們手捧幽香玫瑰花，豎起著活力有勁的大拇指模具，走向匆忙且略顯疲憊人群中，送上我們真誠小小的祝福：“文明出行，你我先行!”這種感覺很好，我們很開心，活動很有意義、如果大家都可以做到文明出行，我們的交通肯定就會很順暢，生活也就會更幸福、美好的!
在這短短的八天里，感覺自己真的學(xué)到了很多，感觸頗深，讓我明白了不管是多麼微小的事情，只要用心了，就是好樣的，不管多麼微不足道的細節(jié)，只要參與了，就是一種奉獻。這也許是我從地鐵里一直默默辛勤付出的工作人員學(xué)到的一種奉獻精神吧!其實，一直被我們忽略的他們更是最棒的，他們不怕辛苦默默地為我們這個城市熱情付出，微笑服務(wù)，帶給我們美好的生活。感謝他們，我們的驕傲榜樣，生活因你們而更美麗!!!
服務(wù)心得感想篇五
一名志愿者就是一把泥土，但我們存在的意義，不是被淹沒，而是與無數(shù)把泥土聚集在一起，成就一座山脊、一條山脈、一片群峰。這樣的山峰，可以改變風的走向，可以決定水的流速。這風，就是社會風氣，這水，就是文明進程。這句話也生動闡述了志愿服務(wù)者的心聲。
作為青年志愿者行動的口號是：愛心獻社會，真情暖人心。而青年志愿者奉獻給社會的不僅僅是服務(wù)，同時也向全社會昭示了一種精神，那就是“奉獻、友愛、互助、進步”的青年志愿者精神。社會上還有許多人需要別人的關(guān)愛和幫助。我通過參加志愿者服務(wù)，可以很好的把我的愛心播撒出去。體會到生活的美好，社會的關(guān)心，人與人之間的互助真情。我參與過皖江游園、烏木山公園志愿服務(wù)、文明勸導(dǎo)、義務(wù)植樹、無車日宣傳、捐款等活動。
對游客，微笑是我們最好的語言，微笑是一種正能量，互相之間相視一笑，志愿者的精神傳播，對于游客和市民問路線之類的詢問，我都耐心查詢并指引，努力做到“四個一樣”“干部與群眾一樣尊重、生人與熟人一樣熱情、忙時、閑時一樣耐心、大事、小事一樣對待”。志愿服務(wù)時，我精神飽滿，衣著整潔、得體，對于市民的一些不文明的行為，包括隨地亂扔垃圾，毀壞綠化的行為，我都及時勸阻并制止，夏日里我配合準備了避暑設(shè)施，為市民和有人使用風油精等防暑工具；冬日里配合我準備了熱水、針線包為有人提供便利；這些也為創(chuàng)建文明城市貢獻了自己的一份力。
今年的義務(wù)植樹活動，在單位的帶領(lǐng)下，我參與栽植了兩棵桂花，提高了愛護花木、珍惜綠色的責任心，更做到宣傳與實際行動相結(jié)合，在活動中也體驗到了成功的喜悅，讓我積極投入到環(huán)保行動中，把植樹理念、綠色文化了解的更透徹，從而影響身邊的其他人我參與了9.22日無車日宣傳活動，這是以“綠色交通、健康出行”為主題的無車日宣傳活動，我們通過給市民發(fā)放調(diào)查問卷（宣傳日共發(fā)放調(diào)查問卷50份），發(fā)放無車日宣傳提醒市民在無車日期間，出行盡量選擇公共交通、騎車、步行等綠色交通方式，節(jié)約能源，減少污染，同時出門要注意交通安全。
每次參加志愿活動，總會有一種奉獻的喜悅。我突然感悟到：如果我們做事都帶著一份發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛，即使在平凡瑣碎的工作中，我們也能找到快樂。這就是我在志愿者服務(wù)中主要的收獲。志愿者的工作看起來是普通而平凡的，但卻是城市建設(shè)中必不可少的一部分，只有通過許多個志愿者無私的奉獻，才會把我們的城市建設(shè)的更加美好。
作為在社會里的個人,我們也應(yīng)該學(xué)會服從、付出、充滿熱情。在接下來的日子里,我會繼續(xù)努力,以黨員的要求來要求自己,不斷地完善自己,積極為人民服務(wù)。青年志愿者活動是倡導(dǎo)團結(jié)友愛、助人為樂、見義勇為的社會風氣，這有利于全社會樹立奉獻、友愛、互助、進步的時代新風范,，也是我們學(xué)習“三個代表”的具體體現(xiàn)。
我會繼續(xù)在工作中，竭誠服務(wù)，甘于奉獻，用熱愛社會實踐工作，用滿腔熱情為城市建設(shè)有關(guān)的工作添磚加瓦。
服務(wù)心得感想篇六
其實我真正來_已經(jīng)3個多月了，當初我是和另外一個同學(xué)一起找到的_。我們兩當初的想法就是覺得在_工資又高，導(dǎo)購嘛，看起來也不是很辛苦，于是就來到了_，經(jīng)過兩輪面試(店長和區(qū)域經(jīng)理)，我們兩都通過了，并且來到了雨花亭店，店鋪就四個小時工。而且很巧的是四個都是民政學(xué)院的。剛開始我們都是很興奮的，甚至說是有點激動。研修的時候。了解了_的一些相關(guān)的企業(yè)文化理念等等。才有點感受到這是個需要多么認真的工作，不能像之前的兼職一樣可以打打醬油。
來這里3個多月了。其實也算得上是一個老員工了。因為_特別重視員工的育成。只要你肯努力，晉升其實很快。3個月一次的考試。也是晉升考試。晉升的流程大致是從pn—ap—sp(管理層)—代行—店長。雖然小時工是不能夠晉升的，但是我們學(xué)習的東西和正式工還是一樣的。每天上班前要整理好儀容儀表才能打卡。并且必須佩帶手表。上班前要寫好note，note的內(nèi)容包括當天店鋪的一個目標營業(yè)額，所在區(qū)域的營業(yè)額目標，以及個人的目標。等等，note是幫助自己成長的一個很好的額工具，早會的內(nèi)容是共有昨天的營業(yè)額以及當天營業(yè)額目標。還有昨天的一個區(qū)域的top商品。每個區(qū)域都有五個top商品，比如女裝區(qū)男裝區(qū)童裝區(qū)，每周top商品都有相應(yīng)要達成的一個目標值，哪個區(qū)域達成越高哪個區(qū)域當月就會有獎金。早會上還可以提出你看到的店鋪存在的問題和改善的方案。這樣每天的問題被提出，讓員工都意識到這些問題的存在。管理組對這些問題會當天進行一個改善。我覺得這種方式真的非常好，店鋪的問題大家一起發(fā)現(xiàn)并且提出，然后一起改善。問題也就慢慢少了。當然早會還有不能少的唱和。
說了這么多關(guān)于_的，我說說我自己的成長吧。平時我是一個習慣大大咧咧的人，來_3個多月，我覺得自己最大的收獲就是學(xué)習到了一種態(tài)度。一種對待工作必須細致認真的態(tài)度!雖然本性難移，但是我確實感受到了自己的變化，我想這種態(tài)度不僅來自于_本身嚴格的管理，更來自于身邊同事對我的影響，環(huán)境有時候真的能改變一個人。整座商場來的最早的是_的員工，下班最晚的也是_的員工?？上攵赺工作是很辛苦的。但是，每當我有一絲絲放棄的念頭的時候，我就想到那些在_已經(jīng)堅持了幾年的同事，他們都能堅持下來，為什么我不能。他們的堅持，認真的工作態(tài)度都影響著我。即便工作很是辛苦，但是很多員工還是選擇堅持了下來，我想這就是_的魅力所在吧!正如那位leader對我說的：_帶給我的遠遠不止賺點零花錢這些!!
服務(wù)心得感想篇七
要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與。對內(nèi)通過集中考試、突擊檢查、模擬測驗、集中培訓(xùn)等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容;對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。
明確目標，制定計劃，分步實施，責任到人。對文明服務(wù)工作進行總體規(guī)劃，制訂階段性目標，聯(lián)系自身實際，進行細化和充實。對目標進行層層分解，責任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務(wù)定時，努力實現(xiàn)井然有序的工作秩序。
完善機制，嚴格考核，公開標準，獎罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度，使服務(wù)行為規(guī)范化、制度化。要結(jié)合本行實際，建立嚴格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴格的崗位規(guī)范、各項業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標準和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，同時將有關(guān)經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)操作、內(nèi)部管理等規(guī)章制度，按專業(yè)分工進行系統(tǒng)完善、整理和匯編，并要求全體員工對本職崗位每項操作規(guī)程熟記會背，熟練規(guī)范運用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細、明確的標準，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。
施“一把手”工程。要成立以行長為組長的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各基層支行、營業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)責任書，將各項指標量化、細化，責任分解到人，并納入行長目標管理體系考核。在每年年初的工作安排中，都把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作作為貫穿全年各項工作的主線，常抓不懈。
搞好服務(wù)是事關(guān)銀行社會形象，影響銀行各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行每個機構(gòu)，每個部門，每個員工都要相互支持、配合，增強服務(wù)意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。建立“一個中心、四個層次”的服務(wù)大格局，即以為客戶服務(wù)為中心，一線為客戶服務(wù)，在各服務(wù)窗口、部門為客戶提供品種多、效率高、質(zhì)量好的金融服務(wù);二線為一線服務(wù)，各管理、科技和后勤部門要根據(jù)一線的需要，想方設(shè)法搞好服務(wù)，提供保障;領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)干部要體察民情，關(guān)心員工的工作和生活，調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性;上級為下級服務(wù)，上級行要統(tǒng)籌規(guī)劃和指導(dǎo)基層行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動，做到有計劃、有方案、有檢查、有獎勵，不斷改進工作作風，提高辦事效率，對下級的工作積極給予支持和協(xié)調(diào)。
服務(wù)心得感想篇八
服務(wù)，是一種心態(tài)和態(tài)度。一個人對待服務(wù)的態(tài)度決定了他的職業(yè)生涯和個人修養(yǎng)。服務(wù)行業(yè)需要的不是僅僅高超的專業(yè)技能，而是一顆用溫暖和真誠去為他人服務(wù)的心。在這個快節(jié)奏的時代，大多數(shù)人都有著匆忙而繁忙的生活，而服務(wù)人員的工作，卻是為人們提供舒適便利的生活體驗。在我的生活經(jīng)歷中，我增長了許多對這種服從精神的認識和感悟。下面就讓我來總結(jié)一下服務(wù)所帶給我的心得體會。
第二段：成為一名參觀服務(wù)員的收獲。
在我上大學(xué)期間，我成為了一家旅游公司的參觀服務(wù)員。在這個余暇之余的工作體驗中，我學(xué)到了很多有價值的東西。每一次面對新的參觀對象，我都要把精神狀態(tài)調(diào)整到最佳狀態(tài)，去招待他們參觀。在這個過程中，我認為最重要的是服務(wù)態(tài)度。保持良好的心態(tài)，細心傾聽客人的需求是成為一個優(yōu)秀服務(wù)員的重要條件。通過每一個服務(wù)的過程，我收獲了耐心和積極溝通的能力，還學(xué)會了如何去照顧每一位顧客。
第三段：在醫(yī)院實習的體驗。
在我讀研究生的時候，我參加了一次醫(yī)院的實習，這個經(jīng)歷讓我對服務(wù)的認知和體會更加深入。這個工作的主要任務(wù)是負責病房的清潔，借此機會我認識了許多患者。我了解了他們在類似情況下的處境，也知道了如何適當?shù)厝ズ退麄兘涣?。在實習期間，我和患者的互動讓我更加理解他們的疾病會給他們帶來的不方便。通過這個實習，我體會到了服務(wù)不是單單靠技能，還要更加注重細節(jié)和溝通的力量。
第四段：顧客服務(wù)的內(nèi)心體驗。
在我工作的公司，每個客戶一來就會有一名服務(wù)員給他們提供幫助，并負責他們的業(yè)務(wù)需求?？蛻舻臐M意度是我們義務(wù)的重中之重。在這個過程中，我學(xué)習了如何去管理客戶的心理需求。每個客戶希望自己能夠得到被重視的感覺，在這個時候，我們在與他們溝通的過程中必須仔細和認真。當客戶面對問題時，我們要用耐心和認真的態(tài)度去幫助他們解決問題，讓他們在服務(wù)之后對我們產(chǎn)生信任和滿意的感覺。
第五段：結(jié)語。
總而言之，服務(wù)態(tài)度的精髓就在于靈活適應(yīng)顧客的需求，細致入微地服務(wù)并展示出鮮明的個人風格。我們要在服務(wù)中發(fā)揚自己的優(yōu)勢和特點，讓顧客看到我們不同于他人的地方。在服務(wù)過程中，我們所展現(xiàn)的表現(xiàn)可能是微小的，但是它們會匯聚成大的影響，讓服務(wù)生產(chǎn)更多的價值。作為一名服務(wù)人員，我們的奉獻應(yīng)該是從心底產(chǎn)生，不斷改進和完善服務(wù)技能和心態(tài)，最終還是要通過自己的表現(xiàn)，來讓顧客感受到我們真心的關(guān)懷和溫暖。
服務(wù)心得感想篇九
抗擊疫情，人人有責。自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，全國上下齊心抗“疫”，展開了一場防疫阻擊戰(zhàn)，在千軍萬馬的抗“疫”隊伍中，也少不了云南體彩人的身影。
疫情發(fā)生后，云南省體育彩票管理中心除按國家和省級要求開展好防疫工作，在全省體彩系統(tǒng)下達通知，要求各地在做好防疫工作的同時，要積極配合當?shù)乜埂耙摺惫ぷ?，給予當?shù)匚镔Y方面必要的幫助。云南各地體彩工作者也積極行動起來，將數(shù)百頂體育彩票帳篷送到了抗“疫”一線，為堅守抗“疫”一線的人們遮風擋雨，部分地區(qū)還為一線人員送去了飲用水等。
在玉溪市，當了解到各區(qū)縣、村委會、村民小組、街道辦事處人員頂著烈日或者淋著大雨沖在一線，為進出村寨、小區(qū)的人員檢測體溫，根據(jù)云南省體彩中心的部署，玉溪銷售管理部緊急調(diào)動原先計劃的春節(jié)戶外展示所用帳篷庫存，將現(xiàn)有可組裝成套的、適用于戶外值勤、休息的帳篷，全部通過各區(qū)縣體彩銷售代表捐贈到所需地方，專項用于抗擊疫情工作。
截至2月10日，這些帳篷已經(jīng)支援到玉溪市兩區(qū)7縣的112個值勤路口及小區(qū)門口，為一線防護人員遮風擋雨。同時，體彩工作人員和銷售代表們還捐贈了200瓶礦泉水供一線抗疫工作人員飲用。
在德宏州芒市，當?shù)刂驹刚哧犖橹幸不钴S著體彩人的身影。
云南省體育彩票管理中心德宏銷售管理部主任曾亞波是在2月5日自愿加入芒市疫情防控應(yīng)急志愿服務(wù)隊的。幾天來，她積極參加志愿服務(wù)活動，走上街頭和小區(qū)發(fā)放宣傳單，在元宵節(jié)為執(zhí)勤人員送湯圓。在她的帶動下，德宏銷售管理部的幾位同事也加入進來，做起了志愿服務(wù)。當她在群里看到求助信息時，毫不猶豫地做出了回答。隨后，德宏銷售管理部先后給芒市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)卡點送去了40頂帳篷?！拔覀兌际亲栽讣尤胫驹刚咝辛械摹＿@次我最大的感受就是大家都愿意做些力所能及的事，哪怕是一點點小事，都愿意為抗“疫”工作出點力。我們在卡點上看到那些工作人員整天風吹日曬，24小時三班倒，那才是真的辛苦，我們做點小事真的不算什么，”曾亞波深有感觸地說。
體彩大理銷售管理部的工作人員，在抗疫期間專門開車先后跑了4趟，到彌渡縣、洱源縣交警大隊、派出所以及部分值守的卡點，為一線防控人員送去帳篷，在有些邊遠卡點還專門為執(zhí)卡人員搭建起來。往返途中，大理的體彩工作用車駕駛室車窗發(fā)生故障，玻璃搖不起來，他們只好臨時用透明膠將車窗貼上，頂著寒風堅持把帳篷送到目的地。大理銷售管理部工作人員張淵明告訴記者，他們?nèi)チ艘院蟛虐l(fā)現(xiàn)，一線尤其是公安和交警部門非常需要帳篷，在收到帳篷后非常高興。“在疫情面前，我們體彩人希望能出一份力?！?/p>
服務(wù)心得感想篇十
12月1日，在夷陵合行的統(tǒng)一安排下，我們參加了省聯(lián)社組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)巡回演講，我深受感動。看似平凡而普通的柜臺業(yè)務(wù)，其本身蘊藏著豐富的內(nèi)涵和價值，現(xiàn)就服務(wù)談?wù)勛陨淼母惺堋?/p>
“承諾要靠服務(wù)去兌現(xiàn)”，我們的貸款放出、我們的存款吸收，就是一個服務(wù)的過程，也是兌現(xiàn)承諾的過程?；ㄆ煦y行的一位高管理人員說過這樣一句話，“服務(wù)人員完成銀行對客戶的承諾，這是一種使命”。因此我們要為客戶提供有幫助的服務(wù)，提供有利的服務(wù)，提供有效的服務(wù)，同時提供他們喜歡的和愿意接受的服務(wù)方式。在這一層面上講，銀行針對一定的產(chǎn)品，在服務(wù)上承諾提供服務(wù)的優(yōu)劣與吸引和挽留顧客的人數(shù)成正比例關(guān)系。對客戶兌現(xiàn)的承諾越多越能吸引客戶，越能提高客戶的忠誠度。那么，優(yōu)質(zhì)服務(wù)源于什么呢?作為銀行一線的員工，在一定程度上就是在考驗柜員對客戶的服務(wù)能力。而對服務(wù)能力的檢測和評價的尺度就是職工對服務(wù)承諾執(zhí)行的程度，對客戶而言則稱之為客戶滿意度。面對不同層次需求和不同文化程度的客戶，就要求我們的柜員適應(yīng)這種單一而并不簡單的服務(wù)。
首先，我們要對我們合行目前經(jīng)營的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且還要處事機智，能夠隨機應(yīng)變，機械地重復(fù)淺顯的服務(wù)流程往往在不知不覺中導(dǎo)致客戶的流失。要細心的記住來我行辦業(yè)務(wù)的高端客戶和老客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美，要做好潛質(zhì)客戶的識別，善于將大眾客戶轉(zhuǎn)換為“效益客戶”。從細節(jié)和小事培養(yǎng)自身的洞察和控制能力，尋找每一位客戶與其他客戶不同的細節(jié)，盡量為每一位客戶提供差別化的服務(wù)，往往溫馨的人性化服務(wù)就是體現(xiàn)在服務(wù)的每一個細節(jié)之中。處事機智巧妙，從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。這就要求我們要有很強的集體榮譽感和歸屬感，要通過自身的服務(wù)感染每一位臨柜的柜員，激發(fā)團隊良好的服務(wù)氛圍。另外要善于解決突發(fā)事件或客戶糾紛，對客戶問題的有效處理將更能增強客戶的滿意度。
真正有效的服務(wù)來源于對客戶的服務(wù)承諾和培養(yǎng)優(yōu)秀的員工，員工優(yōu)秀與否取決于銀行管理人員的素質(zhì)，忠實于銀行的員工會把對銀行的忠心潛移默化地傳播給客戶;會把樂觀的工作熱情播撒在工作的每一個細節(jié)上;會把高質(zhì)量工作績效融入到工作中去;會把高水平的服務(wù)技巧應(yīng)用于對客戶的承諾上。所以，員工為客戶提供滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把客戶留住，是銀行成本最低和最有效的收益方法和營銷手段。
其次，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須深刻領(lǐng)會服務(wù)的內(nèi)涵。服務(wù)既是一門語言藝術(shù)，更是對客戶的一種感情和態(tài)度。貫徹“以客戶為中心”服務(wù)理念，關(guān)鍵是要培養(yǎng)對客戶的感情問題，積極營造滿足客戶需求，保證客戶滿意的文化氛圍。時時處處都把客戶的愿望、需求、權(quán)益放在心上的員工，溫馨的話語就會從內(nèi)心自然流露，心相通話相投，服務(wù)工作就沒有做不好的。
服務(wù)需要注重細節(jié)。一位管理學(xué)大師曾經(jīng)說過，“現(xiàn)在的競爭，就是細節(jié)的競爭?！奔毠?jié)影響品質(zhì)，細節(jié)體現(xiàn)品位，細節(jié)顯示差異，細節(jié)決定成敗。市場競爭日趨激烈，銀行之間產(chǎn)品或服務(wù)在大的方面差別不大，差別往往在細節(jié)里，成也細節(jié)，敗也細節(jié)。夷陵合行網(wǎng)點多，一個“小問題”會一傳十、十傳百，最終會被我們的客戶所知曉。當前，客戶結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)還不盡合理、vip客戶服務(wù)還不到位，若把全行各網(wǎng)點對客戶反映出的小問題視而不見，那么就是服務(wù)的大問題了。一個真心實意地在細節(jié)上下功夫的銀行，其產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)也一定非常優(yōu)秀。的確，細節(jié)就是我們服務(wù)的細枝末節(jié)，就是我們服務(wù)過程之中的點點滴滴。而一個完美的令客戶滿意的服務(wù)過程就是由這樣的一個個細節(jié)構(gòu)成的，任何一個細節(jié)出了問題都會使服務(wù)出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿意。
服務(wù)是件大事。格言有曰：播種一種行為，收獲一種習慣;播種一種習慣，收獲一種性格;播種一種性格，收獲一種命運。我們只有持之以恒地以一種“小題大做”式的慎重態(tài)度處理好每一個服務(wù)細節(jié)，才能讓產(chǎn)品或服務(wù)日臻完美，形成與客戶的親和力，形成企業(yè)的文化修養(yǎng)，增加致勝的籌碼。因此，要牢牢銘記“不以善小而不為，不以惡小而為之”的訓(xùn)誡。當然，毋容諱言，辯證地看，“沒有最好，只有更好”。關(guān)鍵是筑牢我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的萬里長城，做活服務(wù)細節(jié)文章，讓網(wǎng)點最靚，服務(wù)更好。
最后，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不可越“線”。規(guī)章制度是銀行正常運行的生命線，工作人員無論辦理何種業(yè)務(wù)都必須按規(guī)章制度辦事。倘若為了取悅顧客，使顧客更滿意，繞開制度辦業(yè)務(wù)，終究會得不償失。盡管服務(wù)的形式多種多樣，但都必須遵守各項規(guī)章制度，全方位服務(wù)不等于包辦一切，任何違法違規(guī)行為都可能受到嚴厲的懲罰或造成不應(yīng)有的損失。因此，每位員工都應(yīng)正確處理好服務(wù)與規(guī)章制度的關(guān)系。監(jiān)督部門要充分發(fā)揮在服務(wù)方面的監(jiān)督管理職能，在指導(dǎo)各網(wǎng)點員工搞好服務(wù)的同時，還要建立服務(wù)監(jiān)督檢查制度，使服務(wù)與遵守規(guī)章制度有機結(jié)合起來，讓服務(wù)在規(guī)章制度的框架內(nèi)發(fā)揮和延伸。提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，應(yīng)從提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能、規(guī)范服務(wù)等方面入手。可以針對不同顧客的具體情況，采取不同的服務(wù)方式，以加強銀行與顧客之間的交流，提升客戶的忠誠度。同時，要指導(dǎo)各網(wǎng)點機構(gòu)認真組織學(xué)習各項制度規(guī)定，切實增強制度和紀律觀念，并在業(yè)務(wù)工作中加強自律，以良好的服務(wù)贏得顧客。
服務(wù)心得感想篇十一
銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)，因此做好銀行服務(wù)工作，“以客戶為中心”，不僅是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，也是銀行服務(wù)的宗旨，更是提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)，細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”。
amy課程案例中的郵差弗雷德讓我感受頗深，他從不抱怨這份工作的平淡與乏味，也從不抱怨薪水的低微，而是把這工作當成生孩子不可或缺的一部分，讓它成為自己的興趣和愛好，用他樂觀、幽默的性格來真誠地對待，想別人之所想，使每天單調(diào)的工作變得豐富多彩，感染這他所接觸的每一個人，讓每個人感受到他的真誠和熱情。這正是一名服務(wù)人員所需要的，我們常常會聽到“生活需要激情”這樣一句話，工作同樣需要激情，如何擺正心態(tài)，把激情投入到工作中將是我們永遠的課題。
夠美，但是只要是發(fā)自內(nèi)心的笑容都是最容易被人們接受和認可的。柜面實際操作中我們也發(fā)現(xiàn)，看到客戶第一眼時給予真誠微笑并熱情問候往往能夠得到客戶同樣的回應(yīng)，目送客戶時客戶真心的致謝會讓每一個柜員都滿心歡喜，因為這便是對我們工作最大的肯定。
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服務(wù)心得感想篇十二
服務(wù)對于個人和企業(yè)來說都是十分重要的事情，無論是在生活中還是工作中，服務(wù)的質(zhì)量和態(tài)度都可能直接影響到客戶的滿意度。因此，我們都應(yīng)該重視自己的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，不斷加強自身的服務(wù)意識與服務(wù)技能，使自己成為一名優(yōu)秀的服務(wù)者。在此，我將分享我在服務(wù)中體會到的心得體會感想，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶈⑹尽?/p>
第二段：服務(wù)的初體驗。
在大學(xué)期間，我曾經(jīng)在一家四星級酒店實習，作為服務(wù)生的工作內(nèi)容主要是負責迎賓、點餐、送餐等一系列服務(wù)事項。剛開始時，我并沒有特別深刻的認識到服務(wù)的重要性，覺得這些工作都是些簡單的、重復(fù)性的工作，只是一種枯燥乏味的體力勞動。但是在實踐中，我深刻體驗到了一位服務(wù)者的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能對于客戶的影響。當你用真心的笑容和熱情去接待客人，把握好服務(wù)的細節(jié)，讓每一位客人感受到自己被尊重和重視，客人的滿意度和信任度都會大大提升。
第三段：服務(wù)的心態(tài)轉(zhuǎn)變。
通過實習的經(jīng)歷，我認識到了服務(wù)的重要性，開始有了更深入的思考。服務(wù)并不僅僅是一種技術(shù)和技巧，更是一種責任和義務(wù)，我們必須以客戶滿意為核心，時刻保持著良好的心態(tài)、熱情、耐心與耐力，始終保持著服務(wù)者應(yīng)有的素質(zhì)和意識。不僅如此，良好的服務(wù)心態(tài)還可以幫助我們處理各種復(fù)雜的問題，把客戶的每一個需求都視為挑戰(zhàn)與機遇，從而更好地促進服務(wù)質(zhì)量和品牌形象的提升。
第四段：服務(wù)的技能提升。
服務(wù)不僅僅是態(tài)度，也需要技能的支持。在服務(wù)行業(yè)，我們需要懂得更多的技能，包括溝通技巧、禮儀禮節(jié)、流程管理、問題處理等。而這些技能的提升需要服務(wù)工作者不斷地學(xué)習、實踐和磨練。在學(xué)習和實踐中，我們可以積累更多的服務(wù)案例，了解客戶的實際需求和反饋，總結(jié)出更加科學(xué)合理的服務(wù)解決方案，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
第五段：服務(wù)的進步與展望。
服務(wù)的本質(zhì)是不斷進步與創(chuàng)新的，隨著社會的發(fā)展和客戶需求的變化，我們更需要不斷地完善自己的服務(wù)方式和服務(wù)理念。同時，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，服務(wù)方式也在不斷地發(fā)生著變化，我們更需要不斷探索和學(xué)習新的服務(wù)技能和思路，符合更多人的需求。我相信只要我們能夠真正實踐、體驗服務(wù)的重要性，不斷加強服務(wù)態(tài)度與技能的提升，服務(wù)行業(yè)定能夠持續(xù)不斷地發(fā)展壯大。
結(jié)論：
從服務(wù)的初體驗到心態(tài)的轉(zhuǎn)變和技能的提升，服務(wù)的價值都在不斷地被體現(xiàn)和升華。以此為契機，我們更應(yīng)該落實好自己的服務(wù)理念，不斷加強自身的服務(wù)意識與服務(wù)技能，提升自身的服務(wù)品質(zhì)，讓更多客戶感受到我們真心誠意的服務(wù)，為個人和企業(yè)實現(xiàn)更好的發(fā)展。
服務(wù)心得感想篇十三
服務(wù)，是一個人與人之間的互動過程。無論是在社會生活中，還是在職業(yè)生涯中，服務(wù)意識都是十分重要的素質(zhì)。在長期的服務(wù)工作中，我深切體會到了服務(wù)意識的重要性，并從中得到了一些心得體會和感悟。
首先，服務(wù)意識是一種責任感和使命感。作為一名服務(wù)人員，我深知自己所肩負的責任和使命，即為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最滿意的服務(wù)。每當我接到客戶的需求，我都會積極主動地思考如何更好地滿足他們的需求，盡最大努力為他們提供所需要的服務(wù)。服務(wù)意識讓我明白，只有抱著責任感和使命感，才能全心全意為客戶服務(wù)，才能做到服務(wù)更好、服務(wù)更周到。
其次，服務(wù)意識是一種關(guān)愛和尊重。在服務(wù)過程中，讓客戶感到被尊重和被關(guān)愛是至關(guān)重要的。我會耐心傾聽客戶的需求和意見，虛心接受他們的批評和建議，盡量滿足他們的意愿。有時候，客戶可能會遇到問題或困難，這時候我們需要給予他們更多的關(guān)心和照顧。只有真正關(guān)心和尊重客戶，才能深入了解他們的需求和心理，從而更好地服務(wù)他們。
第三，服務(wù)意識是一種行動力和創(chuàng)新力。服務(wù)工作需要我們積極主動地為客戶尋求解決問題的方法和策略。常常，我在提供服務(wù)的過程中會遇到各種各樣的問題和困難，這時候我需要發(fā)揮自己的創(chuàng)新力和行動力，通過一些新的思路和方法來解決問題。同時，服務(wù)工作也需要我們不斷地學(xué)習和提升自己的能力，以適應(yīng)日新月異的社會需求和客戶需求。
第四，服務(wù)意識是一種團隊合作意識。在服務(wù)工作中，我深深體會到，團隊合作對于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。作為團隊的一員，我們需要相互協(xié)作、互相支持，共同為客戶提供更好的服務(wù)。只有通過團隊合作，我們才能充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，提供更有針對性的服務(wù)，最終實現(xiàn)服務(wù)的最大化效益。
最后，服務(wù)意識是一種自我超越和奉獻精神。在服務(wù)工作中，我體會到服務(wù)不僅僅是在滿足客戶需求中獲取滿足感，更是一種無私的奉獻。我愿意付出更多的努力，去構(gòu)建客戶和員工的互信關(guān)系，為他們創(chuàng)造更大的價值。通過不斷地自我超越，我得到了成就感和快樂感。
總之，服務(wù)意識是一種專業(yè)素養(yǎng)和人文素質(zhì)，無論是在社會生活中還是在職業(yè)生涯中，它都必不可少。真正的服務(wù)是從內(nèi)心出發(fā)，心懷感恩、責任和使命，關(guān)心和尊重客戶，主動創(chuàng)新和承擔責任，與團隊密切合作，不斷自我超越和奉獻。只有具備了這些服務(wù)意識，我們才能真正成為一位優(yōu)秀的服務(wù)人員，為客戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)。
服務(wù)心得感想篇十四
作為組織部門的一名工作人員，每個人都是一面窗口，因為我們的工作就代表組織部門的形象，我們要直接面向群眾服務(wù)。每天都面對很多的來訪辦事群眾，要解決的事情很多。作為組工干部，我知道肩上的責任有多重，要完成自己的工作使命，就要掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，善于和群眾打交道，注重傾聽群眾的聲音，動腦筋，想辦法，為他們排憂解難，解決實際問題。
作為組工干部，要充分認識為群眾服務(wù)的重要性，樹立服務(wù)就是工作的意識，才能使我們各項工作更加順利地開展。如果我們的服務(wù)意識不強，服務(wù)的水平不高，服務(wù)的質(zhì)量不佳，最終導(dǎo)致我們的整個系統(tǒng)工作進展不順利，可見，為群眾服務(wù)的重要性。那么，如何“服務(wù)”呢?我想，要明白一個辯證關(guān)系“服務(wù)”不僅僅是施行者給予被施行者物質(zhì)享受，精神財富的給予才是最慷慨的，在工作效率上，必須高效、準確、快捷，視群眾的時間為金錢、甚至生命，決不允許有推諉、搪塞、懈怠的惡劣行為出現(xiàn)在窗口;另外就是為群眾服務(wù)的目的，是要更好地完成各項工作任務(wù);如果我們的服務(wù)無可挑剔，但是在工作上卻不見一點成效，這種服務(wù)就失去了意義。而為群眾服務(wù)也不能僅僅停滯在拾物歸遺、文明用語上顯然是不夠的，要和群眾建立雙方相濡以沫，共謀進退的關(guān)系，需要我們投入的不僅僅是方法，更重要的是感情、良知和對我們工作對我們事業(yè)的忠誠。行政干部，就是要有強烈的使命感和責任心，有堅定的立場，有敏銳的思維，有不屈人格，有閃亮的人生，我們說只有我們的干部素質(zhì)提高了，優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能實現(xiàn)，我們的各項事業(yè)才有希望。因此，在工作中，我們必須始終把群眾利益放在第一位，牢固樹立“群眾利益無小事;想群眾之所想、急群眾之所急;把方便留給群眾，把麻煩留給自己”，把“群眾滿意不滿意、高興不高興”作為工作的出發(fā)點和落腳點，要嚴格依法辦事，為政清廉。要把虛事做實，實事做好。這一切都要靠我們基層工作人員用實實在在的行動去落實和兌現(xiàn)。
看到通過自己的工作使群眾一個個高興而來，滿意而去;看到同事們一個個干勁十足，熱情洋溢的笑容，我們就能由衷的感受到工作的快樂和成就感。在我們共同的努力下，各項工作取得了一定的成績，面對成績我們就會感到壓力與激情一樣的火辣，這同時也為我們的工作提出了更高的目標和要求。
服務(wù)心得感想篇十五
新冠肺炎疫情在全國各地迅速蔓延，疫情防控工作刻不容緩。盱眙縣黃花塘鎮(zhèn)雨山村迅速召開疫情防控會議，黨總支書記邱金友牽頭成立雨山村疫情管控志愿服務(wù)隊，帶領(lǐng)著一隊紅馬甲，挺進疫情防控戰(zhàn)役第一線!
守在村頭，把疫情卡在卡口。
“我們村和安徽省交界，必須把好村口這關(guān)!我們守不住，讓病毒進來了，我們就是全鎮(zhèn)的罪人!”為了嚴格把控人員流動途徑，減少村民外出和外來人口進村，雨山村在入村的9個主干道上設(shè)置檢查點，實行24小時值班制。每個卡口至少有一名老黨員。邱金友則帶著老黨員招平章、王大平等志愿者守住了雨山村通往安徽省半塔鎮(zhèn)這條全村最難管的路。他們吃在卡口、睡在卡口，只為守住卡口，不讓病毒有機可趁。
物資采購，把溫暖送到家中。
2月1日上午，一輛白色汽車緩緩駛?cè)氪迕裨觿⒌募抑小！斑@些米面是特地為你們采購的，最近疫情形勢嚴峻，你們就不要外出購買了，想吃什么，村里給你送上門!”邱金友邊搬著大米邊囑咐道。村民袁加劉激動的說：“感謝感謝!感謝邱書記在特殊時期給我們送來米面，感受到政府對我們的關(guān)懷，我們心里十分溫暖!”
為保障村民在疫情期間正常生活物資供應(yīng)，減少易感人群外出幾率，邱金友帶領(lǐng)志愿服務(wù)隊為孤寡老人、空巢老人、失獨家庭等弱勢群體采購生活物資送上門，讓他們感受到了黨支部的關(guān)心和關(guān)懷。
反復(fù)溝通，把群眾放在心上春節(jié)期間，邱金友在值班之余，還在村里進行懸掛宣傳橫幅、張貼宣傳標語等宣傳工作。他苦口婆心地勸說村民近期不要外出，做好居家隔離工作。宣傳工作困難重重，很多問題書記不親自到場問題未必能解決。張傳友、謝義書等9人不聽組長勸阻，堅持要在春節(jié)期間辦宴席，邱金友多次電話聯(lián)系，電話溝通不好的則親自登門說服。有的一家?guī)卓谒枷氩唤y(tǒng)一，特別是老人思想頑固，邱金友多次上門與其耐心溝通，終于打消了他們辦事的想法。在他的堅持下，雨山村春節(jié)期間實現(xiàn)“紅事不辦、白事簡辦”，有效減少了村民交叉感染的風險。
防疫期間，雨山村按照上級指示科學(xué)設(shè)防，嚴防死守，要求全村上下不造謠、不信謠、不傳謠。在邱金友及村組干部的共同努力下，在廣大村民的大力支持下，雨山村疫情管控取得了第一階段勝利，截至目前全村無一人感染。邱金友表示，雨山村全體人員會繼續(xù)嚴陣以待，以必勝的信念戰(zhàn)勝疫情!
服務(wù)心得感想篇十六
第一段：介紹服務(wù)的重要性和意義（200字）。
服務(wù)是社會發(fā)展中不可或缺的一部分，它既是企業(yè)與消費者之間溝通的橋梁，也是個體與社會之間相互幫助的方式。良好的服務(wù)能提高企業(yè)的競爭力，樹立良好的企業(yè)形象，同時也能滿足消費者對于商品和服務(wù)的需求。從個體層面看，主動提供服務(wù)不僅能增進人際關(guān)系，還能培養(yǎng)自身的責任感和盡力解決問題的能力。通過在服務(wù)中累積經(jīng)驗，我逐漸發(fā)現(xiàn)服務(wù)的重要性和意義，以及服務(wù)所帶來的積極影響。
第二段：講述個人在服務(wù)中的經(jīng)歷（300字）。
在過去的一段時間里，我在一家餐廳擔任服務(wù)員的工作。剛開始時，我對于服務(wù)工作的要求僅僅是遵循規(guī)定程序，給予客人應(yīng)有的禮貌和耐心。然而，在實際工作中我漸漸發(fā)現(xiàn)服務(wù)不僅僅是按部就班，更需要用心與真誠。從與客人交流的過程中，我發(fā)現(xiàn)每個人的需求都有所不同，有些客人需要溝通，有些客人需要安慰，還有些客人需要快速解決問題。為了更好地服務(wù)客人，我開始學(xué)習如何更好地運用非語言交流和需要靈活變通的方式來滿足客人的不同需求。努力從客人的角度去思考和理解，我發(fā)現(xiàn)服務(wù)可以是一門藝術(shù)，需要不斷地鉆研和改進。
第三段：探討服務(wù)對于個人的成長的影響（300字）。
通過我的服務(wù)工作，我發(fā)現(xiàn)服務(wù)不僅僅是簡單地提供幫助，而是一種互動。在和客人的互動中，我認識到一流的服務(wù)是建立在關(guān)愛和尊重的基礎(chǔ)上的。通過對客人的關(guān)心和尊重，我逐漸建立了自己的職業(yè)形象，客人對我的評價也逐漸提升。這種反饋不僅給予了我成就感和滿足感，更加深了我對于服務(wù)的熱愛。在服務(wù)過程中，我通過協(xié)調(diào)工作和生活的平衡來提高自己的時間管理能力，也通過處理客戶投訴和意見來鍛煉自己的解決問題的能力。同時，我也發(fā)現(xiàn)自身對細節(jié)的關(guān)注和自我要求提高了，使我逐漸變得更加細心和耐心。
第四段：談?wù)摲?wù)對于企業(yè)的重要性（200字）。
服務(wù)對于企業(yè)來說是至關(guān)重要的。一流的服務(wù)不僅能提高客戶滿意度，還能夠吸引新客戶和保留老客戶。通過與客戶建立真正的關(guān)系，企業(yè)能夠更好地了解客戶的需求和期望，從而提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。在競爭激烈的市場環(huán)境下，良好的服務(wù)能起到差異化的作用，使企業(yè)在市場上處于優(yōu)勢地位。此外，通過培訓(xùn)和激勵員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，企業(yè)也能提高員工的技能和職業(yè)素質(zhì)，為企業(yè)的長期發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。
第五段：總結(jié)服務(wù)的感想和心得（200字）。
通過服務(wù)的工作，我更加深入地認識到服務(wù)的重要性和意義。服務(wù)不僅僅是簡單的交付商品或提供幫助，更是一種溝通和關(guān)愛的方式。良好的服務(wù)不僅能滿足消費者的需求，還能提高企業(yè)的競爭力和形象。通過服務(wù)的過程，我不僅觸碰到了人們的需求和關(guān)心，也提升了自己的技能和素質(zhì)。服務(wù)是一門藝術(shù)，需要傾心和努力去學(xué)習和實踐。在未來的工作和生活中，我將繼續(xù)堅持為他人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并不斷提升自己的服務(wù)水平，成為一個真正懂得服務(wù)他人的人。
服務(wù)心得感想篇十七
銀行作為服務(wù)行業(yè)，是否為客戶提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是我們業(yè)務(wù)發(fā)展的基石。做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，我們可以從以下幾方面做好：
一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。
微笑，是無聲的語言，傳遞著友好的信息.柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的形象;微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風范有效的展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才可能與客戶進行最真誠有效的溝通。
二、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)。
古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù);才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。
三、專業(yè)知識是提高服務(wù)能力的堅強保證。
銀行從業(yè)人員必須具有良好的專業(yè)知識，遵紀守法的合規(guī)意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務(wù)技能，而專業(yè)知識是提高服務(wù)能力的堅強保證。
四、團結(jié)是提升整體服務(wù)水平的堅實力量。
相聚在建行這個大家庭，大家一起工作和學(xué)習，是種緣份，各崗位間共同努力，相互合作，齊心協(xié)力可以使客戶在更短時間內(nèi)辦完業(yè)務(wù)，提升業(yè)績。大家在日常業(yè)務(wù)中團結(jié)互助，心往一處想，勁往一處使，就能把各項工作做的更好，進而整體提升建行的服務(wù)形象，樹立建行的服務(wù)品牌。
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