城管局收費員工作總結(匯總19篇)

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城管局收費員工作總結(匯總19篇)
時間:2023-11-25 08:17:07     小編:筆舞

寫總結可以讓我們更加深入地理解自己的經驗和教訓,幫助我們更好地成長。如何寫一篇完美的總結是一個需要深入思考和探討的問題。以下是一些總結寫作的范例,供大家參考和借鑒。

城管局收費員工作總結篇一

一是大隊在“三違”集中整治工作中,參加聯(lián)合執(zhí)法206次,徹底拆除“三違”建筑22處,拆除面積20147平方米,并對頂風搶建209處違法建筑采取拆除墻體、斷電、銷毀施工工具等強制停工措施,有效地遏制了違法建設繼續(xù)蔓延。二是先后派出30余人次參加上級建設管理部門組織的法律法規(guī)知識培訓,并印制與規(guī)劃建設執(zhí)法相關的法律法規(guī)書籍500本供大隊人員學習。三是規(guī)范填寫使用各類執(zhí)法文書,達到了依法辦案、依程序辦案、處罰適當,適用法律準確的目標。四是出動執(zhí)法宣傳車300余臺次,在城區(qū)內巡回宣傳《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》等相關法律法規(guī),營造濃厚的執(zhí)法氛圍。五是正確及時處理了縣“三違”整治辦、縣群工部轉來信訪案件196起、群眾來訪260余起。六是積極爭取財政撥款、自籌資金等方式,為大隊備齊了執(zhí)法車輛。七是為每一名執(zhí)法人員配備了執(zhí)法服裝,樹立了良好的執(zhí)法形象,達到震懾效果。八是積極協(xié)調政府和財政部門為大隊全部上班人員購買了住房公積金。九是財務收支情況。今年罰沒收入709萬元,財政撥款160萬元,三違辦撥款6萬元;全年共支出453萬元。

一是對城區(qū)的自建房管理力度不夠大,考慮到矛盾、焦點比較突出,怕影響穩(wěn)定。二是在“三違”工地復工之后的巡查過程中,工作做得還不扎實、不具體、不仔細,個別工地有混水摸魚的現(xiàn)象發(fā)生。

1、緊緊圍繞局黨委20xx年工作思路,服從縣委、政府的中心工作安排,堅決遏制和杜絕小產權房建設死灰復燃,特別是節(jié)假日期間大隊更要加強巡查力度,堅決遏制三違行為有新的苗頭發(fā)生,同時加大對城區(qū)自建房管理力度,拿出管理小產權房的手段管理自建房。

2、充分發(fā)揮大隊管理職能,嚴把項目規(guī)劃、報批、施工建設等關口,積極協(xié)助局屬二級機構對建筑市場的管理,構建正規(guī)有序的建筑市場秩序。

3、加大行政執(zhí)法學習力度,培養(yǎng)一支過硬的規(guī)劃建設執(zhí)法隊伍。

4、完成好局黨委交辦的其他各項任務。

規(guī)劃建設執(zhí)法大隊。

20xx年xx月xx日。

城管局收費員工作總結篇二

時光流逝,轉眼間一個學期又要結束了,又到了總結一個學期工作的時間了,做為x市x園的一名保育員,我在領導和各班老師們的共同努力下,盡職盡則地完成自己的本職工作,很榮幸能與各位帶班老師共同進步,我也在大家的身上學到不少的知識?;仡欁约哼@一年的工作歷程,自己的收獲及感觸頗多,現(xiàn)從五個方面總結如下:

以x園的保育員工作守則為基礎,以每學期的工作計劃為目標,認真貫徹幼兒教育指導的精神,嚴格遵守認真學習保育知識,不時提高保育質量。積極參與園里舉行的各種保育學習活動,努力提高自身素質。

堅持每天的消毒工作,教室、寢室、用具、玩具用消毒液消毒,床上用品勤洗換,保證被褥都曬足夠陽光。使孩子在整潔舒適的環(huán)境中健康成長,為幼兒營造通風、干凈、溫馨的學習環(huán)境是責任和義務。為了避免流感的發(fā)生,除每天用消毒液消毒外,還定時對教室和寢室進行紫外線空氣消毒,同時做好常有關方面流感病的預防措施,發(fā)現(xiàn)問題及時報告和處理。

我在保育員崗位上工作了很多年,慢慢地在保育員這個平凡的崗位上摸索出了一些經驗,首要學習的就是要“勤”,比如:勤開窗戶、勤打掃、勤消毒、勤曬棉被等等,除了手腳要勤快利落外,腦子也要勤快,要經常思考,“為什么要這樣做”,今天這件事我做的對不對“等等,常常反思一下自己的工作,以便在以后的工作中,更好改進,不斷進步,讓自己的工作成為一種樂趣。

在一個單位里工作團結是最重要的,做為保育員,與老師之間的團結奮進,密切合作那是更不可缺少的。所以,帶班老師和保育兩者之間要相互配合,相互理解,相互支持,經常溝通,一同探討保教工作方案,團結一致,共同努力,互相關心每一個幼兒,使孩子健康生長,讓領導以及家長放心。

在本學期的工作中,我也發(fā)現(xiàn)了自己有許多不足之處,如在工作中有時會出現(xiàn)一些急躁情緒,在完成一些工作的時候有些散漫,雖然是自己領悟到“勤”的道理,但有時心里的“惰”確在作祟。所以有些工作常常會出現(xiàn)個種漏洞,這也也讓我受到了園領導的不少批評。

不過有錯不怕,知錯能改就是好的,在新的一年里,我決心改正以上的缺點,發(fā)揚自己的優(yōu)點,讓自己在工作中發(fā)揮更大的作用力。以上就是我的個人工作總結,請領導及同事們批評指正。

城管局收費員工作總結篇三

(一)城鄉(xiāng)環(huán)境整治工作成效明顯。

從今年2月17日開始到6月13日,我局緊扣“清、拆、管、建”四字,著力解決我縣城市環(huán)境“臟、亂、差”等問題,使我縣中心城區(qū)市容市貌、環(huán)境衛(wèi)生、市政基礎得到全面提升。

“清”垃圾,凈環(huán)境。開展街面衛(wèi)生及河道衛(wèi)生治理,截止6月13日,共清理占道建筑垃圾、建筑材料2650平方、98車;清理衛(wèi)生死角72處,共清理沿街雜物共105車;清理河道土方面積39662平方米,挖運土量35112立方米。清理河道垃圾25噸多、水草15噸,清理占用公共用地種植農作物1000余平方;清理視覺垃圾,共計清理條幅廣告561條,清理主次街道牛皮癬小廣告4500余處;扣押移動式、活動式廣告牌269個,拆除墻體違規(guī)廣告232個,面積達4557.5平方米。

“拆”違建,美市容。一是規(guī)范店面招牌廣告,嚴格實行一店一招,拆除兩塊以上店招牌匾,對二層以上及屋頂廣告牌和破損廣告招牌進行拆除。期間共清理拆除破損及違規(guī)廣告168塊,共計2746余平方米,二是清理、拆除臨街地面、墻面及房頂違規(guī)亂搭亂建的整治,共拆除地面亂搭亂建34處20xx平方(其中拆除新東大道違章建筑14戶共1072平方),墻面擋雨柵56處332平方。三是拆除屋頂違章搭建,打造精品示范街。對東門路沙子頭段、東門路圓盤等地段沿街屋頂實施了拆除工作,自五月中旬開始,共拆除115戶6500多平方米“藍色”鐵皮棚。

“管”秩序,保暢通。一是認真開展了交通秩序整治,重點查處停車泊位外亂停車及停車泊位內逆向停車、清理長期占用停車泊位內的“僵尸車”和其它方式占用停車泊位的行為。摩托車和非機動車一律停放在人行道停車泊位內,車頭朝外,大型車輛、農用車集中停放在城東停車場內。期間共處罰違章停放的小車、摩托車7165輛,教育勸離違章停放車輛5684輛次,規(guī)范摩托車停放943輛次,強制拖離長期占用停車位的“僵尸車”33輛及占用物品158件。二是開展經營秩序整治,重點整治沿街店面占道經營行為,清理占道經營攤販。對重點道路、重點區(qū)域集中整治。實行定人、定崗、定責制定,劃分整治的責任區(qū)域,不間斷巡查,及時發(fā)現(xiàn)問題、及時處置問題。期間共清理占道經營2142處。

“建”設施,樹形象。一方面在城市新區(qū)實施好綠化、亮化、美化工程,打造出城市新面貌;如:正在實施的黃崗山公園提升改造(新東新區(qū)綠化亮化景觀提升改造工程)、濱河公園綠化提升工程、黃崗山停車場工程、馬蹄河西岸木棧道工程、景觀橋工程等十多個城市建設工程;另一方面繼續(xù)深化老城區(qū)環(huán)境綜合治理,加強市政基礎設施的維護和更新改造。如:完成了長樂街路面拓寬工程,城區(qū)道路重要節(jié)點人行道改造工程等20多個市政維護改造項目。

(二)脫貧攻堅再取新碩果。

根據(jù)上級安排,我局扶貧掛點留車鎮(zhèn)雁洋村、新村村、黃姜村。今年上半年,我局積極組織幫扶干部進村入戶,聚焦政策落實,產業(yè)發(fā)展、村莊環(huán)境、八大體系建設,苦干實干,結出果實,初現(xiàn)成效。如:雁洋村扶貧干部主動參與調處石崆寨旅游區(qū)產權糾紛,維護了貧困戶合法權益;認真落實“五個一”產業(yè)扶貧機制,用“公司+農戶”的模式,發(fā)展200畝軟籽石榴和100畝羅漢果種植基地;新村扶貧隊積極協(xié)助村民組建勞務公司,開展勞務輸出,增加農戶收入;牽線搭橋,動員貧困戶實行土地流轉,發(fā)揮閑置土地效益,增加收入;黃姜村積極組建花生生產基地,用“短、平、快”項目,提高產品效益,增加貧困戶收入,解決貧困戶持續(xù)穩(wěn)定增收的問題。

(三)招商引資獲好評。

安商扶商初衷不變,全力支持企業(yè)項目建設,由局領導親自抓,主動深入企業(yè)開展服務,加強溝通協(xié)調,全力以赴推動項目順利開工。幫助企業(yè)做好項目各項前期工作,努力解決項目推進中遇到的各種問題。如,積極協(xié)助澳洲油茶生產基地建設解決啟動資金1500萬元,使項目用地及廠房項目建設進展順利,“保姆式”的服務得到了外商的由衷感謝。

(四)重點項目有新進展。

全力落實“一號工程”項目,打造“精致宜居”xx城。

一是新東新區(qū)馬蹄河人行景觀橋及木棧道工程順利完工,即將投入使用;

二是馬蹄河西岸木棧道投入使用;

三是濱河公園綠化提升工程(黃崗山公園段)完成工程量的80以上%;黃崗山停車場工程進展順利,目前完成工程總量的80以上%。

四是東江源區(qū)垃圾填埋場-澄江鎮(zhèn)垃圾填埋場工程、xx縣石排簡易垃圾填埋場垃圾清運及復綠工程等工程相繼開工建設。五是長安大道北段、新東大道、中山西路農貿市場等重點工程項目完成前期準備工作,也將在6月陸續(xù)開工建設。

1、不予余力地繼續(xù)推進城鄉(xiāng)環(huán)境集中整治工作。

一是鞏固好環(huán)境衛(wèi)生、市容市貌、交通秩序、經營秩序的整治成果;

三是加大“兩違”整治力度,推動屋頂違章搭建拆除工作的縱深推進,力爭年內城區(qū)屋頂違章搭建全部拆除完畢。

2、不予余力地繼續(xù)打好脫貧攻堅戰(zhàn)。組織扶貧掛點干部開展扶貧政策落實情況的“回頭看”,逐戶對照脫貧要求,列出政策清單,做到扶貧政策100%覆蓋,貧困戶享受100%政策;繼續(xù)推進“八大體系”建設,全面整治村莊環(huán)境衛(wèi)生,優(yōu)化農村居住環(huán)境。結合扶貧村實際,加快產業(yè)扶貧工作,堅決落實“五個一”產業(yè)扶貧機制,抓緊項目申報,樹立群眾信心,加快貧困戶脫貧致富的步伐。

3、不予余力地抓好重點項目建設。采取倒排工期、掛牌銷號的方式,進一步明確任務、時間、責任,按時保質完成新型城鎮(zhèn)化攻堅項目和“精致宜居”城市建設項目。

4、不予余力地推進城市執(zhí)法體制改革。力爭在9月底前完成管理領域機構綜合設置、行政處罰權集中行使、執(zhí)法一線人員統(tǒng)一著裝三項改革任務;10月底前城市管理數(shù)字化平臺建設任務。

城管局收費員工作總結篇四

20xx年,在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下,在區(qū)雙擁工作領導小組指導幫助下,為我區(qū)爭創(chuàng)全省雙擁模范區(qū)“四連冠”,我局雙擁工作堅持以科學發(fā)展觀為指導,立足行業(yè)特點,緊密結合實際,扎實開展雙擁工作,不斷提升了城管系統(tǒng)雙擁工作的整體水平,為我區(qū)經濟社會發(fā)展和國防現(xiàn)代化建設做出了積極貢獻?,F(xiàn)將我局20xx年雙擁工作履職情況報告如下:

一、加強宣傳教育。一是廣泛開展“五項擁軍”、“六進基層”活動,堅持把國防教育納入干部在職教育體系,大力加強對廣大在職干部的國防教育,進一步強化了廣大在職干部的國防觀念。二是充分利用黑板報、簡報等宣傳陣地,結合征兵、八一建軍節(jié)等活動開展宣傳教育,廣泛深入地宣傳黨中央、國務院、中央軍委關于加強軍政軍民團結的指示和要求,宣傳擁軍的各項舉措,宣傳革命先烈和“功臣”們?yōu)閲篮蛙婈牻ㄔO所建樹的豐功偉績,宣傳擁軍模范典型和先進事跡,進一步激發(fā)全局干部職工做好雙擁工作的政治熱情。三是以建軍87周年為契機,認真開展了以愛國主義為核心,以熱愛人民軍隊為主題的國防和雙擁宣傳教育,集中宣傳軍政軍民團結的重要作用和新時期雙擁的先進事跡,擴大雙擁工作在本系統(tǒng)內的影響。四是廣泛開展了形式多樣的群眾性雙擁文化宣傳活動,采取開展主題鮮明、群眾喜聞樂見的宣傳教育活動,推動國防和雙擁宣傳教育進機關、進隊所、進企業(yè),進一步營造了軍愛民、民擁軍的濃厚氛圍。

二、加強政策落實。認真落實優(yōu)撫政策,扎扎實實做好擁軍優(yōu)撫工作,進一步營造良好軍民團結氛圍。一是積極開展走訪慰問活動。在春節(jié)和“八一”建軍節(jié)期間,開展了注真情、辦實事、送溫暖活動。局機關進行了走訪慰問活動,給我局退伍軍人送去慰問品。二是組織本單位的轉業(yè)、復員軍人召開座談會,局黨組和行政班子領導,全局干部職工和轉業(yè)、復員軍人一起暢談我軍建軍以來的輝煌歷程、軍民魚水情和新形式下的雙擁工作,并聯(lián)系城管工作實際和正在開展的城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治活動,積極思考如何將部隊的光榮傳統(tǒng)帶到地方,在地方發(fā)揚光大。同時,通過座談,及時了解他們的工作生活情況,并力所能及地為他們解決一些實際困難。座談會成了凝聚人心、激發(fā)斗志、重新走上征程的起點。

三、加強規(guī)范管理。一是以我區(qū)爭創(chuàng)全省雙擁模范區(qū)“四連冠”的關鍵之年為契機,進一步理清創(chuàng)建思路,把握工作重點,明確目標任務,促進雙擁工作創(chuàng)新發(fā)展。堅持把解決軍民關注的熱點、難點問題作為創(chuàng)建活動的重點。二是切實加強組織領導,堅持把雙擁工作內容列入工作計劃,納入目標考核之中,及時研究解決雙擁工作中的重點和難點問題。三是扎實開展了基層雙擁活動,在城管系統(tǒng)進一步營造了雙擁創(chuàng)建的濃厚氛圍,進一步激發(fā)了參與創(chuàng)建的熱情和積極性。

一年來,我局雙擁工作取得了一定的成效,但我們也清醒地知道存在的問題和不足,在今后的工作中,我們將按照區(qū)委、區(qū)政府和區(qū)雙擁辦的安排部署,深入抓好宣傳教育工作,扎實開展雙擁工作各項活動,全面規(guī)范雙擁工作管理,努力為推動全區(qū)雙擁工作持續(xù)健康發(fā)展作出積極努力。

城管局收費員工作總結篇五

xx上半年,城管局系統(tǒng)的工會工作在市總工會的精心指導下,在局黨組的高度重視和支持下,緊緊圍繞中心工作,牢固樹立全局意識,積極維護職工合法權益,在實踐中完善、發(fā)展和創(chuàng)造性地履行工會的各項社會職能,取得了一定的成績。我們圍繞市總工會xx年工作目標和重點,結合城管工作,主要做了以下三個方面的工作。

一、加強教育培訓,全面提高廣大職工的業(yè)務素質和思想政治素質。

一是堅持“三結合”,繼續(xù)深入學習貫徹《工會法》。即堅持把學習貫徹《工會法》與學習實踐科學發(fā)展觀活動有機結合起來;堅持把學習貫徹《工會法》與法制學習教育有機結合起來;堅持把學習貫徹《工會法》與努力完成各階段的工作任務有機結合起來,充分認識和發(fā)揮工會在黨聯(lián)系群眾中的紐帶作用,極大地促進了城管系統(tǒng)的兩個文明建設和工會的自身建設;二是開展專業(yè)知識的學習培訓,城管局今年定為“形象建設年”以“外樹形象,內強素質”為目標。針對城管執(zhí)法工作的特點,扎實開展業(yè)務培訓和學習,提高系統(tǒng)職工特別是執(zhí)法人員的業(yè)務技能和工作水平;三是在全系統(tǒng)開展創(chuàng)建學習型組織,爭做知識型職工活動。在拓寬領域、豐富內容、創(chuàng)新方式、增強實效上下功夫,著力培養(yǎng)知識型,技術型、創(chuàng)新型的職工隊伍。

二、扎實開展維權工作,切實維護廣大職工的合法權益。

一是嚴格按照《勞動法》、《工會法》及《勞動合同法》的規(guī)定,簽訂了集體合同,明確雙方的權利和義務,建立“目標共定,效益共創(chuàng),利益共享,風險共擔”的利益共同體,既極大地提高了環(huán)衛(wèi)整體運行質量,又較好地維護了單位穩(wěn)定;二是認真落實公開、公示制度,實行政務、財務、黨務三公開。城管系統(tǒng)的一些重大決策,都是通過召開辦公會、職代會集體研究討論,做到公開透明。實行財務半年定期審計制度,對局機關、環(huán)衛(wèi)處、監(jiān)察大隊的財務收支狀況,年中、年底都要組織專班進行交叉審計檢查,并將審計結果在一定范圍內公布,確保整個系統(tǒng)內財務正常運行。三是大力開展增收節(jié)支,著力提高職工福利待遇。環(huán)衛(wèi)處在資金十分緊缺的情況下,籌集2萬余元資金于今年4月為清掃職工續(xù)買了每人151元的意外傷害保險,購買女職工健康保險,確保職工的人身安全,解決了職工在工作中的后顧之憂。大隊各方籌集資金4萬多元,改善職工辦公條件,提高辦事效率。

三、開展各項活動,增強城管系統(tǒng)的凝聚力和向心力。

一是扎實開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動。環(huán)衛(wèi)處以“最優(yōu)路段長”、“最優(yōu)車組”、“最優(yōu)駕駛員”的評比為載體,積極開展工作質量競賽活動,使環(huán)境衛(wèi)生質量明顯提高。城管行政執(zhí)法大隊以包街標準化管理為契機,在三個中隊中開展“最優(yōu)管理中隊”評選活動,促進了市容常規(guī)管理水平的提高;二是開展豐富多彩文體活動。在日常工作繁重的情況下,組織系統(tǒng)職工開展登山比賽,積極參與全市元旦長跑活動,組織女職工外出學習考察,組織人員全力服務xx市“三運會”等增強了工會組織的生機和活力;三是開展獻愛心活動。4月14日,全市發(fā)起了向玉樹地震災區(qū)“一日捐”活動的通知,城管系統(tǒng)全體干部職工積極響應號召,發(fā)揚“一方有難,八方支援”的精神,為災區(qū)人民渡過難關捐款5150元;四是繼續(xù)開展“服務民生促和諧,法律宣傳進萬家”專項活動。為玉泉子龍村文化中心戶陳宗云送去價值1500元的科技、法律書籍、資助12名困難黨員2200元、支助困難學生吳軒600元錢;五是開展送溫暖活動。一是每逢局系統(tǒng)干部職工生病住院,局工會積極組織看望。二是高溫季節(jié)調整工作時間,發(fā)放風油精、清涼油、毛巾、西瓜等防暑降溫物資,使職工真正感受到組織的關懷和溫暖。

雖然城管系統(tǒng)的工會工作取得了一定成績,但也還存在一些不足:一是廣大職工自學的積極性尚未完全調動起來,學習不夠全面深入。二是受工作性質制約,各種文體活動開展得較少,在切實增強“三力”,活躍氣氛方面做得不夠。三是由于環(huán)衛(wèi)處底子薄、負債多,環(huán)衛(wèi)職工的工資待遇仍有待進一步提高,需要我們在以后的工作中努力加以解決。

城管局收費員工作總結篇六

為貫徹落實區(qū)安全生產委員會關于做好20xx年度期間安全生產工作的指示精神,古城區(qū)城管局高度重視,強化安全生產意識,認真落實安全生產工作要求,進一步加強系統(tǒng)內部的安全教育和安全管理,確保了城管局的穩(wěn)定及全體員工的生命財產安全。

城管局在抓好轄區(qū)市容整治工作的同時,堅持把安全生產工作放在重要位置,強化城管局、城管大隊、環(huán)衛(wèi)站“一把手”落實單位安全生產責任,堅持安全生產一級抓一級,認真落實安全生產責任制和責任追究制,把安全生產責任落到實處。同時,注重抓好全體干部職工的安全生產思想教育工作,結合國內發(fā)生的各種特大安全生產事故為例,教育干部職工特別是司機和執(zhí)法人員做好安全生產工作,使一線工作人員自我保護意識得以增強。積極開展安全生產自查、復查活動,及時將不安全隱患消除在源頭,堅決杜絕重特大事故發(fā)生。

我局緊緊圍繞交通安全、消防安全等四個重點,在我區(qū)城市管理系統(tǒng)內部認真開展安全自查活動,補措施、堵漏洞,將事故隱患解決在萌芽狀態(tài),及時消除不安全因素。

(一)交通安全。一是抓好對汽車駕駛人員的安全行車教育,實行專人專車保管制,明確駕駛人員的具體安全責任,強化駕駛員的責任心和安全意識,杜絕酒后駕車、疲勞駕車、帶病出車。

二是抓好車輛的維護保養(yǎng)、運行和管理,經常性的檢查車況,做到勤洗車、勤保養(yǎng),隨時保持車輛整潔和完好狀態(tài),確保了行車用車安全。

(二)消防安全。一是開展了對廣大干部職工的消防教育培訓,組織職工學習《消防法》、火災預防、滅火器使用方法等知識,掌握防火、滅火和逃生自救常識,提高單位、職工抗御火災的能力。二是加強了對辦公場所的電源、電器設備等火災隱患重點部位的進行了排查,將火災隱患解決在火災發(fā)生之前。

(三)防盜安全。一是強化了辦公室人員的防盜安全責任,做到離開辦公室時關門閉窗。二是定期進行安全防范檢查,做到隱患隨檢隨除,確保辦公設備正常運轉,辦公環(huán)境安全無虞。

(四)人身安全。一是在日常工作中不斷強化干部職工的人身安全意識,提高其在執(zhí)法檢查時的安全防范意識。二是教育我們的執(zhí)法隊員依法行政,堅持文明執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法,避免執(zhí)法檢查中引發(fā)人身傷害事故。

(五)生產安全。1x月x日,我局聯(lián)合北門辦事處、xx公司組成共5人的檢查組,對xx市場進行消防設置、安全生產檢查。對存在的安全隱患,及時責成市場管理員x某于12月15日前完成對有關問題進行逐一行整改,并按照消防部門驗收標準和要求進一步完善消防設施,全面提升市場管理水平和經營環(huán)境。

加強節(jié)假日等重要期間轄區(qū)內的安全穩(wěn)定保障力度。如在中秋假期間,我局召開了中秋節(jié)城市管理工作布置會,落實局領導值班制度,要求城管大隊、環(huán)衛(wèi)站提前強化好安全生產保障措施。同時,城管大隊主動上門做好沿街商戶的思想工作,宣傳節(jié)假期間嚴禁占道促銷的規(guī)定和要求,嚴格控制商戶在中山路、濱江路、上海路等主要街道人行道上設置拱門、產品展示、宣傳演出等促銷活動,確保道路暢通和安全有序。由于事事想在前、做在前,防范于未然,確保了20xx年度期間轄區(qū)內沒有發(fā)生重大責任安全生產事故。

20xx年11月27日。

城管局收費員工作總結篇七

1、編制淮河路中央商務區(qū)改造和美化亮化項目。已完成招標程序,確定設計單位,初步編制設計方案,邀請專家對方案進行評審,現(xiàn)根據(jù)市、區(qū)領導意見對方案進行修改和完善。

2、完成市容秩序市場化。已完成可行性調研、費用測算、方案制定等前期準備工作,現(xiàn)已上報區(qū)政府,待批準后即可履行招標程序。

3、完成環(huán)衛(wèi)保潔市場化。9月份已完成交接,公廁保潔服務正式交由xx一山公司負責市場化運作。

4、保持違建“零增長”。已按要求建立區(qū)、鄉(xiāng)、村三級巡查網絡,實施零報告制度,結合老舊小區(qū)提升工作,加強對領導交辦和發(fā)現(xiàn)問題的通報和督辦力度。

5、健全多主題綜合模式,引入社會監(jiān)督、企業(yè)監(jiān)督,促進政府“有形之手”與“無形之手”有機融合。已按計劃開展調查研究,制定工作方案,與有合作意向的單位及個人進行協(xié)商,初步確定合作方式,現(xiàn)已上報區(qū)政府,待批準后即履行招標程序。

(二)重點工作開展情況。

1、執(zhí)法隊伍建設。一是根據(jù)管理體制改革工作要求,按照上級單位的部署,積極做好體制改革工作,目前,全局執(zhí)法人員已全部換裝完畢,進一步推進了規(guī)范執(zhí)法、文明執(zhí)法建設。二是主動探索事前預防機制,積極踐行城市管理“721”工作法:即70%的問題用服務手段解決、20%的問題用管理手段解決、10%的問題用執(zhí)法手段解決,變過去的被動管理為主動服務,變末端執(zhí)法為源頭治理,及時了解經營戶的需求與困難,千方百計予以協(xié)調解決,有效降低了城市管理日常工作中存在的阻力和抵觸感。三是規(guī)范案件辦理程序,截止目前,共辦理行政處罰程序340件,處罰金額101044元。其中一般程序119件,罰款96374元;簡易程序720件,罰款4670元;辦理信訪投訴件10件。四是加強執(zhí)法培訓,副科級以上5名同志分3批參加省住建廳城市管理體制改革培訓;我局每季度開展一次行政執(zhí)法業(yè)務培訓,參加培訓人員100人次。五是通過街頭法制宣傳、城管開放日等活動和微信公眾號平臺,讓社會大眾了解、參與執(zhí)法工作,最大程度的理解和支持行政執(zhí)法工作。

2、市容環(huán)境整治。一是對示范路、主次干道按照“創(chuàng)城”的標準進行提標整治;二是加強萬達廣場、國貨路步行街等重點區(qū)域的市容管理;三是聯(lián)合各鄉(xiāng)街對背街小巷、夜市排擋進行全面清理整治,設置24個經營攤點疏導區(qū),嚴格落實規(guī)范管理;四是加強校園周邊市容環(huán)境綜合整治。

3、戶外廣告、店招店牌整治。拆除無證、過期、破損戶外廣告230處,涉及中榮街、南山路、淮河路、中山街等34條路段,總面積約6000平方米,經費支出約20萬元;審批設置、備案管理店招店牌共計160戶;改造涉及南山路、中榮街、中山街等7條路老舊店招店牌共計387戶,總面積約為6289平方米,經費支出223.3萬元。

4、交通秩序整治。聯(lián)合執(zhí)法大隊從20xx年5月18日至10月13日,對轄區(qū)內的光彩大市場、主次干道等路段的違停車輛進行了清理拖移。共拖移違法停放機動車輛4715輛,非機動車460輛;查扣非法載客運營三輪車28輛;現(xiàn)場糾正、勸導違法停放非機動車輛1300余輛次。

5、光彩大市場綜合整治。一是加強光彩區(qū)域內的朝陽路、東海大道、工農路等9條主次干道市容市貌巡查,清理占道經營,清理出店經營及不符合城市家居的違法行為。對轄區(qū)內責令不整改的違法經營戶,進行約談,宣傳相關法律法規(guī),對拒不整改的,依法給予行政處罰。截止到目前共宣傳教育商戶520余次,制止違法行為960余處,約談商戶50余人,扣繳貨物200余件,對拒不改正的商戶行政處罰36件,辦結36件。二是參與上級部門交辦的安全消防排查工作,在為期一個多月的排查工作中,共排查2979戶,發(fā)放整改通知書3000余份。

6、投訴受理工作。針對城市管理方面的各類投訴和信訪件,我們高度重視,認真督辦,對于多次投訴和重大投訴案件及時上報、拿出解決方案,辦結后及時給予回復,為了保障市民的投訴渠道暢通,我們特設立了群眾舉報電話2043110,郵箱bscq2043110@。同時加強對受理立案、審核派遣、核查回訪、結案存檔等環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控,有效節(jié)約了案件受理時間,提升了受理、立案、派遣的正確率。截止目前,受理各類投訴560件(違建類178件、市容類382件、市長熱線65起,市民投訴60件、論壇共11件、政行風熱線共32件),辦結率為96.4%。

7、數(shù)字化城管工作。在各責任單位密切配合下,我區(qū)城市管理水平不斷提高。工作中各責任單位能夠嚴格按照“五步工作法”,嚴防返工、反復,有效的遏制了各種問題案件的產生。同時制定了《xx區(qū)數(shù)字化城管工作考核獎懲方案》,設立專項考核資金,對參與數(shù)字化城管工作的單位及個人全面推行保證金制度,做到獎罰分明,保障了數(shù)字化城管工作的有效推進。經過多次調整和完善,逐步形成了體制暢通、制度規(guī)范、運行高效的精細化管理模式。截至目前,我區(qū)共立案36186件,結案率99.94%,按期結案數(shù)36116件,按期結案率99.94%,返工數(shù)12件,返工率0.03%,反復立案數(shù)164件,反復立案率0.45%,專案立案數(shù)7件,專案結案率100%。根據(jù)市局考核辦法,我區(qū)共獲得第一名3次、第二名3次、第三名2次,累計獲得獎金170萬元。

8、拆違工作。按照市行政執(zhí)法局違法建設整治工作的總體安排,制定了四條防治措施。一是嚴格實行片區(qū)管轄責任制,將片區(qū)管理責任落實到中隊及個人;二是建立經常性的巡查制度,與各鄉(xiāng)街、村居協(xié)作,加大對違法建設行為的執(zhí)法力度;三是實行定點監(jiān)管制度,對容易出現(xiàn)違法建設行為的區(qū)域采取定點監(jiān)管,實行定崗定點管理;四是實行回訪檢查制度,對群眾舉報和處理的事件進行回訪并認真督促落實,建立長效巡查管理機制。截止目前,我區(qū)共拆除違法建設25處11655.8平方。

9、環(huán)衛(wèi)工作。一是提高道路保潔質量和機械化效率。目前我區(qū)374.9萬平方米道路保潔工作全部交由滁州陽天、北京桑德和xx君聯(lián)三家公司負責市場化運作,道路保潔實現(xiàn)無盲點全覆蓋更精細。市場化以來,各公司新增道路機械化作業(yè)車輛共計23輛(其中洗掃車12輛、灑水車7輛、路面養(yǎng)護車4輛),每天兩次對轄區(qū)道路進行機械化普掃,全天候保潔,并加大油污路段機械化沖洗率和灑水降塵力度,道路清掃機械化率達到90%。二是加大公廁和垃圾中轉站管理力度。按照區(qū)創(chuàng)衛(wèi)辦要求,開展了愛國衛(wèi)生月活動和除四害活動,并按照病媒生物防制工作要求,在公廁、場站安裝皮簾、紗窗、滅蠅燈、毒餌盒等防止設施。目前我區(qū)共管理公廁19座公廁,全部免費對外開放,實行專人看管。5月份,轄區(qū)內公廁引進天然竹萃智能除味機,一舉解決市民如廁異味困擾。9月份,公廁保潔服務正式交由xx一山公司負責市場化運作。此外,轄區(qū)四座垃圾中轉站升級改造后交由廣州僑銀公司負責市場化運作,確保站內站外衛(wèi)生整潔的同時,做好消殺和除異味工作,垃圾日產日清,目前中轉站每日轉運生活垃圾約140噸。三是根據(jù)5月11日市政府召開的市區(qū)河道城市管理職能移交專題會議精神及工作要求,組織環(huán)衛(wèi)工人集中開展圈堤環(huán)境衛(wèi)生整治,整治共出動環(huán)衛(wèi)工人20余名,垃圾掛通車4輛,日清運垃圾約40-50車。

(一)城管執(zhí)法方面。文明執(zhí)法與嚴格執(zhí)法有機結合難,往往是文明執(zhí)法效果不佳,執(zhí)法力度加大可能導致不穩(wěn)定因素的出現(xiàn)。同時,隨著我區(qū)建成區(qū)面積的不斷擴大、管理中心的逐漸南移,再加上嘉年華二期、水游城、南翔城市廣場等一批重點項目的陸續(xù)建成,執(zhí)法力量不足、管理機制滯后的矛盾日益凸顯。

(二)城市管理水平在現(xiàn)有的基礎上繼續(xù)提升難度很大。

一是我區(qū)地處中心城區(qū),商業(yè)網點密集,人流量大,道路普遍狹窄,流動攤點疏導不易;二是沿街建筑、城市管網、路面等各類城市基礎設施陳舊、落后,短期內難以實現(xiàn)更新,改造提升需要大量的資金投入;三是市民的文明素質需要提升,教育和引導廣大市民改變陋習、養(yǎng)成良好的行為習慣需要一個過程。

(三)工作效能有待進一步提高。重點、難點問題處置的方法不夠科學,創(chuàng)新意識需要進一步加強;背街小巷、老舊小區(qū)整治標準不高,農村地區(qū)環(huán)境臟亂差的現(xiàn)象依然存在。

(四)環(huán)衛(wèi)管理體系相對不完善。各家市場化公司雖然已近運作,但是時間較短,碰到一些問題沒有及時完善制度加以解決。

(一)依照國檢的標準,加強對主次干道的管理力度,加大對城市出入口、校園周邊、農貿市場及城鄉(xiāng)結合部等部位違章違法行為的整治力度,確保管理標準不降低。

(二)繼續(xù)加強城管隊伍建設,內強素質,外樹形象,著力打造一支文明和諧的城管執(zhí)法隊伍。一是注重隊員政治素質培養(yǎng),著力提高隊員依法行政能力、創(chuàng)新能力,重點加強對執(zhí)法人員世界觀、人生觀、價值觀和宗旨意識改造;二是加強制度建設,從制度上規(guī)范執(zhí)法程序,規(guī)范城管執(zhí)法人員的執(zhí)法行為,實現(xiàn)對案件處罰情況的全程監(jiān)控,保證執(zhí)法工作的公正性、嚴肅性;三是分層次做好全體執(zhí)法人員的業(yè)務教育培訓工作,定期組織執(zhí)法人員學習相關法律法規(guī),全面提升執(zhí)法人員的業(yè)務知識和執(zhí)法水平。

(三)進一步完善環(huán)衛(wèi)管理體系,認真總結經驗,改進管理方式、創(chuàng)新工作模式,探索出一套環(huán)衛(wèi)市場化改革后具有xx特色可復制、可推廣的經驗制度體系,全面提升市容環(huán)境。

(四)進一步加強城市管理市民投訴渠道的宣傳,通過各種載體形式引導市民積極參與到城市文明創(chuàng)建中來,切實提高廣大群眾對城市管理工作的支持度和滿意度。

城管局收費員工作總結篇八

市場中心在城管局的正確領導和親切關懷下,20xx年各項工作取得了較好的成績,保證了市場中心職工工資正常發(fā)放,維護了市場正常秩序。

1—3月份來對縣市場存在的問題進行管理。目前對攤位進行了規(guī)范管理,給行人和車輛帶來了很多不便的現(xiàn)象得到了改觀,對市場內的攤位也作統(tǒng)一的調整。統(tǒng)一了攤位長和寬,并按攤位的數(shù)量、行業(yè)的標準收取相應的攤位設施費。市場內加大了衛(wèi)生清掃保潔的力度,由過去每天下午清掃一次改為現(xiàn)在每天早上和下午清掃兩次,保證了市場內清潔。

20xx年新年伊始,市場中心作出了關于20xx年人事工作安排的決定,該決定本著全面加強市場服務中心隊伍建設的宗旨,充分調動職工的工作積極性,鼓勵職工通過培訓學習,提高自身素質和工作能力上崗,以體現(xiàn)市場服務中心以人為本,關愛職工,減少開支,降低管理成本,從而構建和諧業(yè)主。今年中心職工基本上崗,得到合理安排。

(1)工作職責、人員安排及管理范圍;

(2)嚴格考核上下班和請銷假制度;

(3)促進經濟效益在20xx年收費基礎上一個新的臺階,力爭市場收入比去年增加百分之五個點。

1、進一步加強整治市場“臟、亂、堵”的現(xiàn)象,保證市場內外道路暢通;

3、加強干部職工工作作風和內部管理,提高隊伍自身素質,使市場管理工作實現(xiàn)長效化、規(guī)范化、法制化管理。

市場服務中心20xx年一季度的工作開展得緊張、有序,而且賦有成效,不足之處,請上級領導批評指正。

城管局收費員工作總結篇九

根據(jù)鎮(zhèn)政發(fā)【20xx】13號《關于印發(fā)**區(qū)20xx年度生態(tài)建設環(huán)境保護工作目標任務書的通知》要求,對照我局年度工作任務,回顧上半年我局工作開展情況,現(xiàn)總結如下:

據(jù)統(tǒng)計,截至6月份我區(qū)新增綠地面積79.3公頃,完成綠化投資額3461萬元,城區(qū)綠地面積提高到2412.63公頃,綠化覆蓋面積提高到2527.66公頃,城區(qū)公園綠地面積達到182.26公頃,綠地率、綠化覆蓋率和人均公園綠地仍保持在43.02%、45.18%和12.6平方米,三項指標均高于國家級生態(tài)區(qū)標準。上半年主要抓好三項工作。

一是認真組織實施公園、景觀帶改造。重點開展寧波幫文化公園的升級改造,共投入改造資金50余萬元,對破損的設施進行修復,增設公園簡介牌、警示牌等小品,對植物配置進行調整,增種一些常綠、開花的中層樹木,增加綠量,形成層次豐富的植物群落。共種植深山含笑、桂花、楊梅、櫻花等喬木600余株,灌木色塊1000余平方米。同時實施了壽昌公園大門、沿江路觀景臺、陳家大屋前木橋欄桿等設施維修工程,進一步提升公園、景觀帶檔次。

二是積極推進垂直綠化活動。強化了城區(qū)公共廁所、垃圾亭、泵站等周邊進行垂直綠化植物的配置,目前已在種植完成沿江路泵站、夜宵城公廁、三角地公廁等公廁10余座,碧海藍天旁垃圾房、家世界旁垃圾房等10余只,種植爬山虎120株、常綠油麻藤52株、絡石16株、藤本月季58株、凌霄20株、常春藤66株。

三是積極開展全民義務植樹活動。植樹基地于1月16日開工建設,面積約2萬平方米,3月12日,區(qū)機關黨工委組織600多名機關干部到后海塘義務植樹基地種植了香樟、女貞、夾竹桃約8000株。并繼續(xù)開展城區(qū)綠地和樹木認養(yǎng)(管),今年,我區(qū)與寧波工程學院經濟與管理學院、區(qū)婦聯(lián)、公用事業(yè)管理處和城東社區(qū)四家單位簽訂了綠地認養(yǎng)責任書,推出5塊、136311平方米綠地認管、認養(yǎng)。

本次改造計劃總投資約215萬元,已于3月份完成考察、方案征集等工作。6月份,與之配套的后大街垃圾中轉站壓縮改造開始動工,總工期約2個月,改造后,該垃圾中轉站的垃圾日處理能力從20噸提高到80噸,并可以解決污水滴漏現(xiàn)象,減少壓縮時噪音擾民。目前已完成采購液壓式壓縮機、自卸式垃圾車、除臭裝置及電瓶運輸車(正在采購中)。

生活垃圾焚燒發(fā)電廠和糞便處理中心運行良好,年內共清運垃圾(送至焚燒發(fā)電廠)5.14萬噸,無害化處理糞便0.93萬噸(包括部分蛟川街道糞便)。

另外,擬在蛟川街道中官路村新建一座農村生態(tài)公廁(采用獎勵資金補助形式),目前正在方案設計中(與村民服務中心、菜場配套建設),爭取年內建成。

年初,實施了西起苗圃路平水橋,北至倪岳橋,東止濠橋,長約1200米的河道清淤工程,清淤量達2650立方米。

繼續(xù)對城區(qū)內河水面實施綠化美化工程,在去年的基礎上,增加綠化區(qū)域,目前已在中大河(苗圃路至鎮(zhèn)棉橋河段)完成標準段綠化規(guī)模:長約670米,寬約21米,共種植聚草1279平米、水生美人蕉255平米、睡蓮510缸,進一步提升了城區(qū)河道綠化景觀,增加了城區(qū)空間綠量。

調整內河保潔人員,加強日常保潔監(jiān)督考核,并將后海塘區(qū)域定海河、宏遠河等5萬多平方新建河道水面保潔納入我局日常管理范圍。

今年,我局在原有餐廚垃圾生產單位完成垃圾清運合同續(xù)訂工作的基礎上,準備延伸到其他街道開展這項工作,如lg甬興化工、**煉化等,并采取臨時檢查和每月對清運單位進行收運情況考核的方式,進一步規(guī)范餐廚垃圾收運管理,現(xiàn)已簽訂31家,收集率達85%。截至20xx年5月底,共清運餐廚垃圾3633桶,合計454噸,已經達到20xx年全年總量的57%,預計全年同比將達到去年的140%。在餐廚垃圾的日常管理中,局綜合管理科多次組織不定期檢查,已取得多家單位餐廚垃圾外流的視頻證據(jù),并逐一上門進行走訪教育,取得一定的治理效果。計劃下半年通過媒體曝光、加強執(zhí)法力度等手段,進一步加強餐廚垃圾管理。

首先堅持從源頭抓起,實行提前介入、事先告知的主動管理方式,對所有建筑施工單位進行調查摸點,對新動工的建筑工地進行文明施工教育和宣傳,發(fā)放有關夜間施工的法律法規(guī)宣傳資料,提醒工地負責人提前辦理夜間施工許可證。同時,加大對夜間施工執(zhí)法力度,對違章現(xiàn)象較頻繁的區(qū)域路段進行重點關注,提高巡查頻率,實行嚴管重罰。

下階段,我局將聯(lián)合工商、環(huán)保、衛(wèi)生等部門,開展專項整治,對擾民的餐飲飯店依法查處,定人、定崗、定責,形成長效管理機制。

城管局收費員工作總結篇十

我是一名剛加入高速公路收費員隊伍不久的年輕女孩,所以自己對收費業(yè)務還是很生疏,工作中并沒有做出很大的業(yè)績。相比眾多同事,他們長期堅守在平凡崗位上,將他們自己溫暖貼心的微笑和語言奉獻給來自天南地北的司乘人員,這使我受到感動和教育!幾天的學習中在班長和老收費員的的悉心教導下,我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以熟練操作收費程序,現(xiàn)在我把這段時間工作的心得和感想總結:

微笑服務是高速公路窗口形象的重點,是提高窗口服務的關鍵所在,收費員在工作保持微笑,這既是對別人的尊重,也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現(xiàn) 。每天上班要和各種各樣的的司機打交道有時遇到不理智的司機對收費標準感到不滿,出言不遜、滿腹牢騷時,我的'心情真的很不好,從來都沒被人這么罵過,我們要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質的服務向司機耐心解釋一切!使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們工作。當然也有讓我感動的瞬間有些素質高的司乘人員經過的時候見你笑的那么甜也會問:今天碰到什么高興的事情,笑的真甜,這些也是對我工作的肯定和鼓勵。

記得有次在綠色通道上班時,由于自己的粗心大意,導致少了20塊,當時心里真的很忐忑不安,腦海一直在想,那一刻我認識到了自己的業(yè)務水平還是不夠,同時也對自己的疏忽感到羞愧,所以下定決心,努力學習,提高業(yè)務,防止和減少錯誤的發(fā)生。

有了上次的教訓在收費工作中我勤學苦練不懂就問,現(xiàn)在能夠熟練操作流程。熟練各種車型的收費性質,做到每一輛車核實車型,熟練點鈔,找錢,細心打票,,同時碰到不懂的問題請示班長有用的降低了錯誤率,跟著時間的轉移上崗次數(shù)的增多,工作的效率也提高了。

在我看來收費員其實都是日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務。每天呼吸著大量汽車尾氣,還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,迎來送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢,找你多少錢”的唱收唱付中度日。

而在外人看來,高速公路收費人員有著如意的工作崗位,有著很好的工作條件,體面又風光,令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易,由于收費人員工作的特殊性,決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理,有著嚴格的組織紀律,上班期間自由度極小,不能隨意離開征費崗位,上廁所不能超時;再者,收費站是服務窗口,是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質文明服務,唱收唱付,文明用語,微笑服務,我們心甘情愿!

我知道,無論在哪個方面我離效率要求都有很大差距,但我會積極配合班長的工作經由過程不斷進修來提高自己的營業(yè)能力提高素質,做一名領導放心,司機滿意合格型的收費員。

城管局收費員工作總結篇十一

在過去的一年里,本人以務實、開拓、進取、創(chuàng)新的精神,在領導和同事們的關心、支持下,堅持學習,完善自我,在各方面嚴格要求自己,愛崗敬業(yè)、廉潔奉公,努力工作,爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務?,F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況匯報如下:

努力提高理論修養(yǎng),認真學習四中全會精神,自覺用理論指導工作。擁護黨的領導,遵紀守法,廉潔自律。

做學習型員工。一年來,不但學習政治理論,還學習征費業(yè)務知識和相關的法律法規(guī)。向先進人物學習,向身邊的好人好事學習,提高自己解決實際問題的能力。

我知道收費員的形象是代表了整個滬杭甬的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度,使用禮貌用語,收費工作是窗口行業(yè),接觸的司機形形色色,良莠不齊,當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,也有的司機卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機,我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費。在工作的這段時間里,從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

在收費工作中我就勤學苦練,不懂就問,能熟練掌握操作規(guī)程。現(xiàn)在隨著旺季的到來,過往的車輛也逐漸增多,尤其是在節(jié)假日,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,還做到每心作良田耕不盡,善為至寶用無窮。我們應有純潔的心靈,去積善為大眾。就會獲福無邊。

城管局收費員工作總結篇十二

時光飛快,轉眼我已經在xx收費口愉快的工作了塊4個月了,在這幾個月的工作中,我們在站長xx、xx的帶領下,我從最初的不安和緊張,到現(xiàn)在能夠每天從容準確的收費,熟練的操作設備。這樣的經歷對我以后工作的幫助是很大的?,F(xiàn)在我把在這幾個月工作的經驗和感想總結一下。

我知道收費員的形象是代表了整個某某某收費口的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度,使用禮貌用語,收費工作是窗口行業(yè),接觸的司機形形色色,良莠不齊,當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,也有的司機卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機,我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費。在工作的這段時間里,從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

在開始的.試收費工作中我就勤學苦練,不懂就問,很快就能熟練操作了?,F(xiàn)在隨著旺季的到來,過口的車輛也逐漸增多,尤其是在節(jié)假日,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,還做到每一輛車都認真核實車輛車型,仔細打票,仔細驗票,仔細驗鈔,小心放竿抬竿,一絲不茍的做好。同時為了干好工作我時刻注意與站長,稽查,監(jiān)控室配合,遇到問題及時請示及時匯報,出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,有效的降低了錯誤率,隨著時間的推移,上崗次數(shù)的增多,工作的效率也大大提高了,業(yè)務更加熟練了。記得是xx月xx日,晚上九點孩子發(fā)高燒,我領孩子看病,等孩子打完點滴,已經是某某某日凌晨三點了,我只睡了三個小時就上班了,十六日從接班開始,幾乎沒有停頓,胳膊都累酸了,就連晚上也有很多大型翻斗車過口,這一天收費n元,創(chuàng)全線路各站個人收費記錄。

在班組里大家都喊我一聲“大姐”,作為大姐我時時刻刻的關心著弟弟妹妹們,在他們面前無論在工作中還是在生活中,我都嚴格要求自己,多干活少計較,做出表率,而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的生活環(huán)境,每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,帶頭去做,認認真真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好,辭職信范文還經常在休息時間到食堂幫忙包餃子,包包子,摘菜,有時候捎些新鮮菜,看到大家吃的開心,我的心情也很開心。

我知道,無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距。今后,我將繼續(xù)聽從領導安排,積極配合正副站長工作,通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務能力,提高自身素質。做一名領導放心,司機滿意,愛崗敬業(yè)的合格型的收費員。

城管局收費員工作總結篇十三

時光飛快,轉眼我已經在白河收費站工作了塊兩年了,在過去的一年里,本人以務實、開拓、進取、創(chuàng)新的精神,在領導和同事們的關心、支持下,堅持學習,完善自我,在各方面嚴格要求自己,愛崗敬業(yè)、團結同志,努力工作,爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務,現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況作如下匯報。

俗話說:“活到老,學到老”,本人一直在各方面嚴格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地適應社會發(fā)展的形勢。通過閱讀書籍,勇于解剖自己,分析自己,正視自己,提高自身素質。首先在思想上,主動加強對政治理論知識的學習。同時注重加強對外界時政的了解,通過學習,提高了自己對政治的敏銳性和鑒別能力,堅定了立場,堅定了信念,在大是大非問題面前,能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動上落實。理論源于實踐,又高于實踐。在過去的一年中,在工作中,針對自己的本職工作加強了學習。注重加強對理論知識的了解和掌握,進一步加強自己的業(yè)務知識。

作是窗口行業(yè),接觸的司機形形色色,良莠不齊,當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,也有的司機卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機,我都是用禮貌的語言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費。在工作的這段時間里,從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

在收費工作中,本人嚴格遵守站的規(guī)章制度,堅守征費條例,認真做到“應征不漏,應免不征”的工作原則,在工作上,不遲到、不早退、有事主動請假;尊敬領導、團結同事。在收費過程中對司乘人員實行微笑服務,主動為司乘人員排憂解難。尊守服務規(guī)范,嚴格按照內容,把收費工作與文明服務活動緊密結合,在社會上樹立起了良好的收費形象。平時,勤儉節(jié)約、任勞任怨、對人真誠、人際關系和諧融洽,從不鬧無原則的糾紛,處處以一名優(yōu)秀收費員的要求來規(guī)范自己的言行,毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質和能力。我時刻注意與領導配合,遇到問題及時請求及時匯報,出現(xiàn)問題及時糾正及時解決。

今后,我將繼續(xù)聽從領導安排,積極配合領導工作,通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務能力,提高自身素質。做一名領導放心,司機滿意,愛崗敬業(yè)的合格型的收費員。

城管局收費員工作總結篇十四

時光飛逝,轉眼我已經在京包收費口愉快的工作了快兩年了,在這里我要做一份作為高速公路收費員個人總結。在這兩年的工作中,在站長,班長,辦事員的指導下,我從最初的緊張,到現(xiàn)在熟練的操作設備,每天從容準確的收費。在高速公路的長龍上,在平整延綿、寬闊的路面上,在莊嚴的收費窗口,穿梭著無數(shù)的身影,形成了遼闊大地上一道獨特亮麗的風景線。我們來自不同的地方,都是為了一個共同的奮斗目標——高速公路事業(yè)的發(fā)展,北京經濟的振興與騰飛。

在許多人看來,高速公路收費員有輕松的工作崗位,有優(yōu)越的工作條件,體面又風光,令人神往。卻不知他們也有自己的艱苦。收費站是半軍事化管理,上班期間自由度極小,不能隨意離開征費崗位,上廁所不能超時;再者,收費站是服務窗口,是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質文明服務,唱收唱付,文明用語,微笑服務!

大多在高速公路收費站上班的收費人員,遠離家人、遠離朋友,更尤其是每到節(jié)假日,這種想家的感覺更是深邃。在收費站是沒有法定節(jié)假日可言的,就連大年初一也無一例外,但我們都能忍受!我們把這當作自己的小家,把同事當作自己的兄弟姐妹,在這充滿關愛與溫馨的大家庭里,相親相愛。我們在生活中互相關心,在工作上相互幫助,遇有煩心的事可以向兄弟姐妹吐訴,遇到困難向站領導反映請求幫助。

收費員每天呼吸著“大量”汽車尾氣,面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,迎來送往著南來北往的司乘人員。我們的工作之所、奉獻之地,就是三尺崗亭,工作簡單、枯燥而乏味。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢,找你多少錢”中度日。當四周漆黑一片、萬籟寂靜,人們進入夢鄉(xiāng)時,我們又連忙起床,來到了三尺收費崗亭。星辰與我們做伴,日月伴我們同行。當旭日從東方緩緩升起之時,我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng)。一直以來,我們就在這種經常晝夜顛倒中度過,但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達,我們毫無怨言!

我們每天都在在重復簡單又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們踐行著“車道暢通、耐心解釋態(tài)度和藹、不急不躁、百問不厭、”的服務承諾。以“服務人民、奉獻社會”為宗旨開展工作,“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務工作是否到位。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對詢問者細心、對困難者幫助、對暴躁者忍耐、對年長者親切”。

這就是我們高速公路的收費人員,勇于獻身高速公路事業(yè),為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展,為了千萬家的安寧、幸福,為北京經濟的跨躍式發(fā)展的默默無聞、無私奉獻的收費員。

城管局收費員工作總結篇十五

時光轉瞬即逝緊張充實的一年已經過去了。在這一年里工作著、學習著在實踐中不斷磨練自己的工作能力使我的業(yè)務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的在這里我深表感謝!

作為服務窗口收費員這個崗位每天就是對著不同的面孔面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著“文明用語唱收唱付手勢服務收費發(fā)卡”等中度過。這一年來我雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果但也算經歷一段不平凡的考驗和磨練。

現(xiàn)在我將xx年工作總結如下;

今年以來我積極參與管理處組織的學習“微笑京珠”系列活動堅持以微笑發(fā)自內心、服務奉獻社會”重要思想武裝自己凈化自己的心靈不斷提高自己的思想覺悟。學習管理處的各項規(guī)章制度、業(yè)務理論知識以各項規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行以理論知識充實自己的工作實踐。同時通過繼續(xù)深入學習陳剛毅事跡進一步堅定了我投身高路事業(yè)的信念。

做為一名收費員在工作中我始終圍繞全所中心工作積極主動地配合所領導開展各項工作。在內業(yè)操作方面嚴格按照操作流程操作。在費收工作方面始終堅持“應征不漏、應征不免”的收費原則。碰到不理解的司機我總是據(jù)理力爭、動之以情、曉之以理以優(yōu)質的服務過硬的業(yè)務理論水平贏得了過往司乘人員的理解與尊重。

做為一名收費員在日常生活中我始終堅持嚴于律已、寬以待人的原則。當同事們有困難時我始終以真誠的心態(tài)給予力所能及的幫助。和班員積極認真的完成所領導交辦的各項工作。

以上是我在xx年學習、工作、生活方面的一個總結雖然較之xx年相比有了一些進步但仍存在一些不足的地方:

1、在學習上的主觀能力性不夠

2、工作上業(yè)務水平與管理所的要求還有一定差距

3、集體組織的文體活動參加不夠

4、微笑京珠方面仍有不足

在新的一年即將到來之際我會以新的面貌新的計劃來迎接xx年。在工作中和同事之間相互團結互相幫助積極配合領導的.工作。我會在微笑服務這一塊下功夫用微笑傳遞著我們的真誠真誠的服務司乘服務社會!所謂“服務有起點滿意無止境”在做好“微笑京珠”文明優(yōu)質服務工作的同時也要當好一名宣傳國家收費政策的宣傳員還要當好一名能幫司乘人員解決困難的服務員更要當好一名倡導和諧交通的微笑使者!只有不斷提高我們的業(yè)務水平不斷深化我們的服務意識變換角度變收費為服務才能在收費過程中熱情服務、文明收費才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度為和諧收費、文明收費創(chuàng)造出一個良好的工作氛圍。真誠的微笑不花費什么卻可以贏得一切當微笑像呼吸一樣自然時我們與司乘人員的距離也拉近了。真誠的微笑能給司乘人員如沐春光、輕松舒暢、甘甜如怡的感覺。真誠的微笑能使我們的收費過程快捷、高效、優(yōu)質服務。贈人玫瑰手有余香。以誠摯的微笑對人不僅提升了社會滿意度而且也提高了自身素質和工作效率變得美麗而自信窗口爭執(zhí)少了矛盾少了營運環(huán)境更加和諧、更加井然有序。

城管局收費員工作總結篇十六

時光飛快,轉眼我已經在白河收費站工作了塊兩年了,在過去的一年里,本人以務實、開拓、進取、創(chuàng)新的精神,在領導和同事們的關心、支持下,堅持學習,完善自我,在各方面嚴格要求自己,愛崗敬業(yè)、團結同志,努力工作,爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務,現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況作如下匯報。

第一、思想工作方面——俗話說:“活到老,學到老”,本人一直在各方面嚴格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地適應社會發(fā)展的形勢。通過閱讀書籍,勇于解剖自己,分析自己,正視自己,提高自身素質。首先在思想上,主動加強對政治理論知識的學習。同時注重加強對外界時政的了解,通過學習,提高了自己對政治的敏銳性和鑒別能力,堅定了立場,堅定了信念,在大是大非問題面前,能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動上落實。理論源于實踐,又高于實踐。在過去的一年中,在工作中,針對自己的本職工作加強了學習。注重加強對理論知識的了解和掌握,進一步加強自己的業(yè)務知識。

作是窗口行業(yè),接觸的司機形形色色,良莠不齊,當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,也有的司機卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機,我都是用禮貌的語言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費。在工作的這段時間里,從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。第三.收費工作方面——在收費工作中,本人嚴格遵守站的規(guī)章制度,堅守征費條例,認真做到“應征不漏,應免不征”的工作原則,在工作上,不遲到、不早退、有事主動請假;尊敬領導、團結同事。在收費過程中對司乘人員實行微笑服務,主動為司乘人員排憂解難。尊守服務規(guī)范,嚴格按照內容,把收費工作與文明服務活動緊密結合,在社會上樹立起了良好的收費形象。平時,勤儉節(jié)約、任勞任怨、對人真誠、人際關系和諧融洽,從不鬧無原則的糾紛,處處以一名優(yōu)秀收費員的要求來規(guī)范自己的言行,毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質和能力。我時刻注意與領導配合,遇到問題及時請求及時匯報,出現(xiàn)問題及時糾正及時解決。

今后,我將繼續(xù)聽從領導安排,積極配合領導工作,通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務能力,提高自身素質。做一名領導放心,司機滿意,愛崗敬業(yè)的合格型的收費員。

2015年11月19日。

城管局收費員工作總結篇十七

在這一年的時間里面,我和大家一起工作學習,我們彼此從生疏到熟識,從其他同志那里我學習到了珍貴的工作閱歷,使我的業(yè)務水平有了很大的進步,漸漸的勝任現(xiàn)在的工作崗位,這與領導的幫助和大家的支持和激勵是分不開的。我站每月組織的兩次軍訓學習,讓我在鍛煉身體的同時也提高了工作的紀律性,做到“令行禁止”。在班組的學習過程中,我們學習上級來文,領悟指導思想,相互溝通工作閱歷,力求用我們的優(yōu)質服務來打造一流的征收隊伍。此外,我們還在站領導的統(tǒng)一組織下,開展多種形式的崗位競賽活動,在駕馭理論學問的同時,也提高了實際的操作水平。在工作中我主要圍繞以下幾個方面來要求自己:

在遇到困難時剛好向班長反映,通過與大家的溝通,不斷的完善自己。為更好的完成工作中的各項任務打下了良好的思想基礎。

在平常的工作中嚴格遵守微笑服務,對每名駕乘人員都熱忱服務,唱收唱付,努力樹立收費站的良好形象,竭力為廣闊駕乘人員供應最優(yōu)質的.服務,供應力所能及的幫助。

在平常的工作中,大家常常相互溝通工作閱歷,總結工作中出現(xiàn)的失誤。雖然收費工作是一件相對簡潔的工作,但是將“一件簡潔的事情做上千百遍不出錯,就是不簡潔,一件簡單的事情做上千百遍不出錯就是不簡單。”只有大家不斷的取長補短,不斷的總結工作閱歷,才能不斷的提升自己,把工作做到最優(yōu)。

安全生產是各項工作正常開展的前提,只有堅固的樹立安全意識,才能將生命、財產的損失降到最小。通過不斷的安全學習,使自己真正能夠做到“安全第一、預防為主?!?/p>

收費站是一坐橋梁、一個窗口。因此平常工作中就更加應當嚴與律己,真誠服務。即使遇到那些出言不遜的駕乘人員,我也是用禮貌的語言與說明,用真誠的服務看法去化解司機同志的不滿。盡量使每一名駕乘人員都能滿足。我們是一個服務性的行業(yè),沒有駕乘人員就沒有我們這一行,因此,我們更加應以感恩的心去對待每一名駕乘人員。

工作沒有凹凸貴賤之分,在任何崗位上都能夠做出不平凡的事跡。一年來,雖然我在工作中取得了一些成果,但是這與領導的要求還存在著很大的差距,在今后的工作崗位上,我會以自己更加辛勤的努力來回報大家,做一個領導滿足,司機稱心的高速馬路收費員。

城管局收費員工作總結篇十八

xx年,在縣委、縣政府及上級主管部門的正確領導下,公司認真貫徹落實黨的十六屆三中、四中全會精神,緊緊圍繞供水服務這個中心工作,抓重點求突破,真抓實干、不斷創(chuàng)新,努力實踐三個代表,三個文明建設取得了顯著成果,公司被中國城鎮(zhèn)供水協(xié)會縣鎮(zhèn)委員會命名表彰為全國優(yōu)秀縣鎮(zhèn)供水企業(yè)。

以人為本,狠抓隊伍建設,不斷提高干部職工隊伍素質是做好供水工作的根本保證,公司牢牢抓住隊伍建設不放松,始終把提高干部職工的素質教育放在首位。公司黨支部把抓好班子、帶好隊伍作為黨建工作的重中之重,高度重視班子自身建設,在狠抓黨風廉政建設的同時,結合規(guī)范黨支部創(chuàng)建活動,進一步完善了原有的規(guī)章制度,并提出凡是要求職工做到的,領導班子成員和黨員干部要首先做到,領導班子成員和黨員干部必須在三個文明建設中起表率作用。

公司制定了教育、培訓、宣傳,組織干部職工深入學習十六屆三中、四中全會精神及《公民道德建設綱要》,通過思想政治教育、法制教育、職業(yè)道德教育工作,把黨的方針、政策等變?yōu)槁毠さ淖杂X行動。此外,公司還堅持開展假如我是用戶的討論,引導職工換位思考;開展十佳職工、先進集體、文明科室評選等活動,激發(fā)職工的集體榮譽感,引導職工關心企業(yè)、愛惜自己的工作崗位,為企業(yè)塑造一個團結協(xié)作、健康向上的良好風氣,進一步促進了企業(yè)的健康發(fā)展。

為進一步提高服務水平,公司從接聽電話、文明用語等服務規(guī)范入手,采用自學、集中講解,以會代訓等各種形式,積極組織職工認真學習服務規(guī)范和考核標準,要求各部門嚴格按服務規(guī)范開展工作。采用請進來送出去的方法,先后對安全員、管道工、項目經理、電工進行了技術培訓和復審培訓,窗口部門的所有職工均通過了市供水處組織的創(chuàng)建文明城市知識考核,截止到目前共有89人次參加了各種培訓、考核,培訓合格率和持證上崗率均為100%。

十萬噸新水廠一期工程xx年已順利竣工,為確保新水廠按計劃在xx年高峰供水前投入運行,公司對新老水廠的交接運行進行了周密細致的安排,對操作人員進行了前期培訓,對凈水設施進行了精心調試。新水廠出廠水經衛(wèi)生部門檢測合格準予入網,于3月13日正式對外供水。

新水廠投入運行后,公司對新水廠的安全保供工作十分重視,凈水廠根據(jù)公司提出的管好用好新水廠、安全優(yōu)質供好水的要求,狠抓內部管理,做到經常巡視,嚴格按操作規(guī)程操作,嚴把水質關。此外,公司還投入30萬元對凈水廠、取水泵房及城區(qū)5個測壓點進行實時自動監(jiān)控,實現(xiàn)了視頻管理,及時發(fā)現(xiàn)和消除不安全隱患,確保安全保供無事故。目前,新水廠運行正常,最高日供水量已突破3.3萬噸,城區(qū)實現(xiàn)了恒壓供水,出廠水渾濁度始終保持在0.3左右,各項指標均優(yōu)于國家飲用水衛(wèi)生標準,全年水質綜合合格率達99.4%。新水廠的及時啟用為我縣的跨越式發(fā)展作出了應有的貢獻,整潔衛(wèi)生的花園式工廠受到了前來視察的人大、政協(xié)委員們的一致好評。

由于房屋產權的變化、鄰里之間抄表難以及由于房屋產權部門對于總表內的供水設施疏于管理而造成的總分表計量不符,使居民用戶對歷史形成的抄收方式產生了不滿,這是引發(fā)供水服務矛盾的一個主要原因。面對這個歷史遺留問題,公司從中看到了改進服務方式的方向。

為真正做到為民解憂,為民辦實事,公司從xx年開始加大了抄表到戶工作力度,通過發(fā)放社會服務卡、戶表改造調查問卷等形式,大力宣傳抄表到戶改造。由于改造費用的問題,用戶對戶表改造的積極性不高,公司曾與房改辦共同向縣有關領導提交了對房改房三方承擔改表費用的建議,因資金問題這個建議未能落實。

今年一季度,在問計于民上,許多市民提出抄表到戶這個熱點問題要盡快解決。為把這項民心工程辦好,在沒有財政補貼及配套政策的情況下,公司經研究決定:把抄表到戶做為xx年的一項重點工作來抓,抽調專業(yè)人員成立戶表改造辦公室,從5月1日起,采取公司貼人工費,用戶每戶僅需出550元費用的辦法,進一步降低改表費用,減輕用戶的負擔;對低保戶等困難群體按照有關程序給予適當減免。

公司自降低改表費用以來,受到了廣大用戶的好評,也受到了縣政府有關部門的關注。6月7日,縣政協(xié)與部分市民代表對公司的戶表改造工作進行了進行了專題調研,并到現(xiàn)場視察,對公司不等不靠,主動服務用戶的做法給予了高度評價。截止到12月底,共完成戶表改造2141戶,為10戶低保戶等困難群體按照有關程序減免了部分費用。

xx年是水務系統(tǒng)文明行業(yè)創(chuàng)建年,也是南京市文明城市創(chuàng)建年,公司認真貫徹落實上級有關文件精神,把創(chuàng)建活動納入到日常業(yè)務工作中,與業(yè)務工作一起布置,一道考核。組織有關人員上街開展服務咨詢、冬季用水知識宣傳等便民利民活動,并把用戶關注的戶表改造、水價等文件依據(jù)、政策法規(guī)放入了,便于用戶查詢、監(jiān)督。

為進一步提高服務水平,公司從接聽電話、文明用語等細節(jié)入手,制定了《窗口服務管理制度》,統(tǒng)一了工作服,為管線所配發(fā)了有自來水公司標識的黃帽子。投入5萬多元,對營業(yè)窗口的計算機進行了升級,規(guī)范了公示內容,向社會公開招聘了4名窗口服務人員。重新印制了三來服務信息單,嚴格實行用戶簽單制度;規(guī)范了投訴處理機制,使投訴處理有記錄、有調查、有處理、有回訪,形成閉環(huán)操作。為促進服務質量的進一步提高,公司班子成員與有關部門一道,對抄表準確性、水表環(huán)境、窗口服務人員服務質量等進行為期三天的突擊抽查。

通過各項制度的落實,員工服務態(tài)度、工作質量有了根本的改變,窗口部門嚴格按承諾進行服務,他們急用戶所急,特事特辦,為用戶解決了一些歷史遺留問題及突發(fā)事件,受到用戶的肯定,今年共收到用戶贈送的錦旗4面,表揚信2封。

城管局收費員工作總結篇十九

一年來,我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質服務”的經營理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質量方針為指引,積極參加組織的“三看”活動和“優(yōu)秀站所五十家”的評比活動,按照目標管理考核細則全面開展工作。截止今日,已提前順利完成了管理初下達的全年征稽任務,得到了上級領導的一致好評?,F(xiàn)將今年工作總結如下:

我知道收費員形象的重要性,他不僅代表了整個收費系統(tǒng)的形象,更是城市的面子工程。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗,工作時時時刻刻注意自己的服務態(tài)度,規(guī)范使用文明用語,微笑服務。收費工作是窗口行業(yè),接觸的司機可謂形形色色,良莠不齊,當然,絕大多數(shù)司機是理解和支持我們的工作的,由于我站所處的特殊地理位置,距前方高速公路收費口進數(shù)公里,造成有重復收費的假象,對此有的司機是滿腹牢騷,怪話連篇,更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機,我都盡量忍住,克制住,一遍又一遍的耐心細致的解釋,做到以理服人,自覺繳費。盡量不發(fā)生爭吵現(xiàn)象,避免長時間堵塞道口,維護正常的收費秩序。

不可否認,收費員的工作是單調而枯燥的,年復一年重復著同樣的工作:收錢、打票、找零,年復一年重復著同樣的話“您好、請繳費、再見”,面對單調的工作,我們更需要有一種愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神,更需要有一種“主人翁”的.服務意識,了解熟悉周邊環(huán)境及路況,為駕乘人員當好指路牌。在收費過程中保持微笑服務,做到以理服人,仔細認真核對票號、車輛噸位及型號,確保收足費、收好費,盡量不帶情緒上班,規(guī)范操作設備,同時平時注意設備的整潔和維護,盡量避免故障的發(fā)生,從而從根源上減少抵減票和卡紙現(xiàn)象的發(fā)生。

每月兩次工作例會中都會提起,做到注意上下班途中、過道口的安全,做到錢票的安全,加強安全意識,真正意義上做到警鐘長鳴,緊繃安全弦,使“安全責任重于泰山”不再成為一句空談!衛(wèi)生方面,上班期間注意保持收費亭、收費區(qū)域、包干區(qū)的整潔,做到工作臺上無雜物、收費區(qū)域無紙屑,不留衛(wèi)生死角。

xx年是充滿挑戰(zhàn)的一年,也是收獲的一年,我們在取得成績的同時,也存在著許多需要改進的地方,在新的一年即將到來之際,我將總結經驗,克服不足,力爭在明年更上一個新的臺階!

時光轉瞬即逝,緊張充實的一年已經過去了。在這一年里,工作著、學習著,在實踐中不斷磨練自己的工作能力,使我的業(yè)務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的,在這里我深表感謝!

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