年度總工會工作總結(jié)大全（17篇）

通過總結(jié)，我們可以反思自己的行為和決策，提高自己的個人能力和職業(yè)素養(yǎng)。寫總結(jié)時要結(jié)合自身的實際情況，客觀真實地呈現(xiàn)自己的成就和收獲。這里有一些優(yōu)秀的總結(jié)案例，讓我們一起來看看吧。

年度總工會工作總結(jié)篇一

各位領導、同志們：

近年來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，區(qū)人大、政協(xié)的關(guān)心支持下，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，各項工作取得明顯成效。截止2011年12月，我區(qū)共有基層工會組織3771家，其中獨立建會1302家、聯(lián)合工會133家、樓宇聯(lián)合工會30家、涵蓋企業(yè)2469家，會員17萬余名，下設職工維權(quán)幫扶中心1個、職工維權(quán)幫扶站9個。選樹推薦全國勞模名，省勞模名，市勞模名，全區(qū)共有社會化管理勞模名。三年來，區(qū)總工會先后被省委組織部、省總工會授予省“三級聯(lián)創(chuàng)”先進稱號和浙江省“安康杯”競賽活動優(yōu)秀組織獎，被市總工會評為杭州市和諧勞動關(guān)系創(chuàng)建先進單位、送溫暖工作先進集體，區(qū)總職工幫扶中心被省總工會評為“幫困救助”單項創(chuàng)優(yōu)工作先進單位。

一、主要特色工作：

人先鋒號”榮譽，2項操作法被杭州市以職工名字命名為先進操作法，4項技術(shù)被評為市職工絕技絕活。

2、文化建設載體新。以“創(chuàng)建學習型組織、爭做知識型職工”活動為載體，著力開展職工素質(zhì)工程，加強核心價值觀教育，積極倡導終身學習理念。自2008年市總工會開展創(chuàng)建“新杭州人文化家園”以來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，在市總工會的悉心指導下，區(qū)總工會以此為契機，積極探索“文化融合”服務新模式，在人口密集、外來人口密集區(qū)域創(chuàng)建了8家“新杭州人文化家園”，并按照“三位一體”建設標準同步建設職工學校、職工書屋、職工俱樂部。區(qū)總充分發(fā)揮“新杭州人文化家園”工會陣地作用、創(chuàng)新市、區(qū)、鎮(zhèn)（街道）三級工會聯(lián)動文藝演出機制，對基層開展“主題式、自主式、志愿式”活動，將工會元素滲入到企業(yè)文化、職工文化中，如開展“和諧勞動進萬家”文藝巡演、“放歌天堂”江干職工聲樂大賽、“與書相伴、養(yǎng)護心靈”送書、職工大講壇、免費百場電影下基層等活動。去年，新建的四季青街道“新杭州人文化家園”以“一個中心，四周輻射”為活動陣地布局的理念得到了省、市領導的高度贊揚。2011年杭州市“新文化家園”推進會在我區(qū)召開。區(qū)總還以打造外來創(chuàng)業(yè)者“系列關(guān)愛”工程為載體，從多方面、多形式、深層次的關(guān)心“新江干人”生活，如組織青年職工聯(lián)誼會、外來務工者子女相識杭州“文化之旅”等活動。區(qū)總工會開展各類職工文藝活動200余場，發(fā)放宣傳資料1萬余冊，普惠職工5萬余人。

3、和諧勞動關(guān)系創(chuàng)建立意新。實行創(chuàng)建模式分級制度、創(chuàng)建活動考核一票否決制，以樹典型、示范推動的工作法推進和諧勞動關(guān)系創(chuàng)建。和諧勞動關(guān)系創(chuàng)建從規(guī)模以上企業(yè)創(chuàng)建逐步深入到街道（鎮(zhèn)）、村（社區(qū)）和中小企業(yè)“小三級”中，去年，新增參與和諧勞動關(guān)系小企業(yè)274家，達標率為80.2%。開展企業(yè)社會責任建設，2011年，3家企業(yè)達到杭州市企業(yè)社會責任建設a級標準，祐康食品集團被授予“杭州市企業(yè)社會責任建設最佳企業(yè)”，并代表我省民營企業(yè)在全國和諧勞動關(guān)系創(chuàng)建上做交流發(fā)言。區(qū)總工會連續(xù)三年被評為杭州市和諧勞動關(guān)系考核先進單位。截至目前，共有1046家企業(yè)參與勞動關(guān)系和諧創(chuàng)建，7家企業(yè)榮獲杭州市創(chuàng)建和諧勞動關(guān)系先進企業(yè)。

4、職工維權(quán)幫扶救助覆蓋面新。區(qū)總工會為了擴大救助的廣度和深度，整合各街道（鎮(zhèn)）幫扶站作用，通過制定《江干區(qū)街道（鎮(zhèn)）、科技園區(qū)工會職工維權(quán)幫扶站達標標準》和完善《江區(qū)總工會職工維權(quán)幫扶服務中心困難職工幫扶工作實施辦法》，將外來務工人員急難險及困難外來務工人員子女就讀補助列入幫扶對象。特別是首次開展職工醫(yī)療互助活動，為職工筑起第二道生命“防線“，從活動中總結(jié)提煉的“四步工作法”得到了陳加元副省長的充分肯定。全區(qū)共有10935名職工參加了企業(yè)職工醫(yī)療互助，籌得職工醫(yī)療互助金56萬余元。組織12000名女職工參加安康團體重大疾病互助保險。開辟網(wǎng)上“就業(yè)綠色通道”，定期推出就業(yè)崗位信息，并與格畈社區(qū)新杭州人志愿者服務站網(wǎng)鏈接，擴大信息源。推出就業(yè)崗位477個，組織參與各類人力資源招聘會13場，提供崗位7330個。

培訓、體育比賽、文藝演出、讀書會、大講堂等活動。在加大人員力度上，組建全市第一支勞模志愿者服務隊，又在全市首創(chuàng)成立工會志愿者服務隊，下設11個小分隊，目前共有志愿者1000余名。志愿者來至各行各業(yè)的一線職工，在開展專項活動的時候，將有針對性的發(fā)揮各類自愿者優(yōu)勢特長，助推工會活動的有效開展。

二、下一步工作計劃。

2012年是“十二五”規(guī)劃的關(guān)鍵之年，也是加快推進我區(qū)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要一年，我區(qū)工會將緊緊圍繞區(qū)委第九次代表大會會議精神“全面建設城市新門戶、都市新中心，全力打造國內(nèi)一流的現(xiàn)代化中心區(qū)”，并按照市總：強素質(zhì)、促發(fā)展，強維權(quán)、保穩(wěn)定，重服務、惠職工，重基礎、增活力的工作要求，結(jié)合我區(qū)實際，大力開展“服務企業(yè)促發(fā)展、服務職工促和諧”為主題的面對面、心貼心、實打?qū)?、手挽手“雙服務”專項行動，重點做好以下四方面的工作。

1、以“核心價值觀”為引領，推動企業(yè)職工文化一流發(fā)展積極引導職工自覺踐行社會主義價值體系，堅持以先進文化為引領，切實承擔起發(fā)展先進企業(yè)文化職工文化的重任。

職工群眾共有的精神家園。打造一批職工文化活動品牌，推出一批職工文化藝術(shù)精品，樹立一批職工文化建設先進典型。豐富基層和職工“送文化”活動內(nèi)容，開展職工聲樂大賽，免費送電影100場，舉辦全區(qū)職工暨“新杭州人”運動會，充分發(fā)揮“新杭州人文化家園”作用，擴大覆蓋面，開展以“核心價值觀”為主題的實踐活動，倡導“勞動光榮、工人偉大”人生價值觀。大力實施區(qū)企業(yè)職工文化“八個有”的建設，在規(guī)模以上企業(yè)中全面推廣，培育1-2家職工文化豐富、勞動關(guān)系和諧的企業(yè)職工文化建設示范單位。三是弘揚勞模精神引領新示范。要繼續(xù)發(fā)揚光榮傳統(tǒng)，大力弘揚工人階段偉大品格和勞模精神，切實做好各級勞模先進的推薦評選工作。繼續(xù)發(fā)揮勞模服務隊的服務能力，加強勞模管理服務工作，經(jīng)常上門走訪慰問關(guān)心生活困難勞模，切實幫扶解決實際困難，組織社會化管理勞模開展各項活動，關(guān)心關(guān)愛勞模日常生活。

2、以“和諧勞動關(guān)系”為主線，推進工會參與社會管理一流創(chuàng)新。

業(yè)性工資協(xié)商推進上下功夫。強化對工資集體協(xié)商指導員隊伍業(yè)務素質(zhì)和協(xié)商能力的培訓。深入開展工資集體協(xié)商“百日要約行動”，以中小非公制企業(yè)、勞動密集型企業(yè)這重點，加強協(xié)商主體建設，確保2012年底覆蓋率占建會企業(yè)的90%。推進行業(yè)工資集體協(xié)商，完善行業(yè)覆蓋企業(yè)檔案庫，提高行業(yè)內(nèi)普通職工特別是一線職工的工資水平。三是進一步深化“和諧勞動關(guān)系”內(nèi)涵。扎實推進企業(yè)社會責任建設，深化和諧勞動關(guān)系創(chuàng)建內(nèi)涵，召開不同類型、不同層面的座談會、經(jīng)驗交流會，做好60家第二批杭州市企業(yè)社會責任建設試點單位的驗收、評估工作，確保70%規(guī)模以上和諧勞動關(guān)系創(chuàng)建達標企業(yè)參與企業(yè)社會責任建設，其中30%的企業(yè)達到c級標準。以勞動爭議調(diào)解為手段，不斷完善工會勞動法律監(jiān)督、社會化調(diào)解等制度建設。深入開展“安康杯”勞動競賽，全面推進企業(yè)安全生產(chǎn)科學管理、安全文化建設、職工安全健康培訓教育，提高工會勞動安全衛(wèi)生工作水平。

3、以“維權(quán)幫扶”為基礎，為職工生產(chǎn)生活提供一流保障。關(guān)注職工群眾日益增長的多方面權(quán)利訴求和服務需要，以“三項工作推進”切實維護職工合法權(quán)益，增強工會組織的吸引力和凝聚力。

業(yè)援助。積極開展職工就業(yè)服務，幫助職工拓展就業(yè)創(chuàng)業(yè)渠道。繼續(xù)實施工會“11211”就業(yè)援助行動，舉辦各類用工招聘會10場，開展就業(yè)再就業(yè)適應性培訓1000人，為就業(yè)困難人員和外來務工人員提供就業(yè)崗位2000個。重點扶持6家工會創(chuàng)業(yè)就業(yè)基地，要及時關(guān)注企業(yè)用工需要和困難，積極配合政府有關(guān)部門開展好農(nóng)民工工資支付情況專項檢查活動，要發(fā)揮企業(yè)工會組織作用，及時掌握信息，對生產(chǎn)經(jīng)營困難企業(yè)的欠薪、失業(yè)人員實施應急救助。三是繼續(xù)推進職工互助互愛。加大宣傳力度，繼續(xù)擴大職工醫(yī)療互助參與面，力爭參加醫(yī)療互助職工達2萬人，免費為全區(qū)工會會員提供一分意外傷害保障。深入開展“強保障、促和諧”活動，推動企業(yè)改善職工就餐、居住、文體活動等生活后勤保障條件，選樹1-2家“強保障、促和諧”全市示范單位。繼續(xù)做好女職工安康團體重大疾病互助保險工作，為困難單親、困難外來女職工免費參保，對困難單親女職工和困難外來女職工進行免費體檢、上門慰問。

4、以“兩個普遍”為著力點，提升工會自身建設爭創(chuàng)一流服務。認真貫徹省、市工青婦工作會議精神，充分發(fā)揮工會組織密切聯(lián)系群眾的作用，爭創(chuàng)一流“中心城區(qū)”，在全區(qū)工會組織開展以“服務企業(yè)促發(fā)展、服務職工促和諧”為主題的面對面、心貼心、實打?qū)?、手挽手“雙服務”活動，進一步貼近企業(yè)，服務職工，提高組織協(xié)調(diào)、維護穩(wěn)定的能力。

富多彩的職工活動，擴大工會影響，樹立工會形象，全年確保規(guī)模以上企業(yè)建會率達100%。二是健全完善工會工作機制。發(fā)揮職工人大代表、工會介別政協(xié)委員作用，提高工會和職工在參政議政中的話語權(quán)。要選好配強基層工會領導班子，繼續(xù)推進企業(yè)工會主席直選工作，健全完善工會工作機制。進一步做好工會經(jīng)費地稅代征和規(guī)范化管理工作，抓好基層工會建設，尤其是基層聯(lián)合工會依法獨立建賬的工作。三是深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動。把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與推進黨工共建、加強自身建設等工會各項工作結(jié)合起來，做到活動開展以職工群眾滿意為標準，活動成果讓群眾來共享，活動成效讓群眾來評判，切實把工會創(chuàng)先爭優(yōu)活動打造成為職工群眾滿意工程。舉辦工會干部知識講座、領導干部集中學習培訓和工會干部輪訓等，拓寬工會干部的知識面，提高工會干部的業(yè)務水平。加強工會工作者的考核機制，優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，促進工會干部的專業(yè)化和職業(yè)化。規(guī)范工會志愿者隊伍，加強管理和培訓，提高工會志愿者參與工會工作的能力。

年度總工會工作總結(jié)篇二

為擴大工會工作宣傳渠道,街道總工會定期將工會的工作動態(tài)及基層簡訊以信息的形式發(fā)布到xx區(qū)總工會網(wǎng)站、電子政務網(wǎng)以及社區(qū)家園網(wǎng)上。同時,加大維權(quán)宣傳力度和工會知識的普及,通過舉辦宣傳活動、派發(fā)宣傳資料等讓職工群眾了解更多的維權(quán)知識。

一年來,街道總工會始終以維護和保障職工權(quán)益為首任,以構(gòu)建和諧勞動關(guān)系為目的,努力完成工會的各項工作。20xx年,街道總工會將繼續(xù)以“服務大局、服務基層、服務職工”為理念,發(fā)揮工會組織在社會建設中的獨特作用。

年度總工會工作總結(jié)篇三

半年來，按市總女職委xx縣總的安排部署，以實現(xiàn)女職工組織建設和女職工權(quán)益保護專項集體合同簽訂全覆蓋為目標，以全總開展女職工工作調(diào)研年活動為契機，努力推進女工工作的創(chuàng)新和發(fā)展，現(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下：

按照新《工會女職工委員會工作條例》的要求，堅持女職工組織建設始終與工會組建“三同步”的原則，凡是有女會員10人以上，已建立工會組織的基層單位，必須建立工會女職工委員會，不足10人的設女職工委員，建立基層工會女職工組織，切實將廣大女職工組織到工會中來。在完善已有基層工會女職工組織的基礎上，加強對新建工會女職工組織建設的指導，實現(xiàn)已建工會組織必須建立女職工組織的全覆蓋目標。

1.女職工權(quán)益保護工作是當前女職工最關(guān)心的熱點問題之一，做好這項工作是當前女工工作的重點。從今年四月份開始，為促進新修訂的《女職工勞動保護特別規(guī)定》的`貫徹落實，我們向各基層工會發(fā)放了《女職工勞動保護特別規(guī)定》宣傳資料1000余份，從實際出發(fā)，上下聯(lián)動同步開展宣傳活動。并在五月份組織全縣企事業(yè)單位的5000多名女職工，參加了《女職工勞動保護特別規(guī)定》知識競賽答題活動，有效地普及了有關(guān)法律法規(guī)知識，充分調(diào)動和激發(fā)了廣大女職工學法、守法、用法的積極性，增強了自我保護意識。

2.六月份繼續(xù)推進《女職工權(quán)益保護專項集體合同》的簽訂工作，六月上旬對已到期的5家單位進行續(xù)簽，保證續(xù)簽率達到100%。

1.“三八”期間，各基層工會女工委開展了形式多樣的慶“三八”活動，紀念屬于自己的節(jié)日，在xx市總工會舉行的女職工提素建功競賽成果ppt展示比賽上，躍進煤業(yè)有限公司女工委獲得了三等獎。

2.三月份，在全市開展的選樹“10所工會女職工培訓示范學校”的活動中，躍進煤業(yè)有限公司工會被評定為xx市“2013年女職工培訓示范學?！?。同時，為進一步加強新形勢下工會女職工工作，暢通工作交流渠道，縣煤運公司被市總工會選為女職工工作聯(lián)系點。

3.四月份，在全國總工會開展的“五一巾幗獎”評選活動中，我縣仙人聯(lián)校女教師高小非被評為“全國五一巾幗標兵”，獲得了全總贈送的特病保險一份。

1.為進一步深化女職工愛心健康工程，全面維護女職工特殊權(quán)益，5月上旬，縣總女工部組織，分別在躍進煤業(yè)公司、西小坪耐火材料公司舉辦了2場“女職工健康知識愛心講座”，聽課女職工達500多人，并舉辦了現(xiàn)場咨詢活動，受到了廣大女職工們的歡迎和好評。

2.繼續(xù)做好困難女職工的幫扶工作，在“六一”期間，我們重點對全縣11名特困單親女職工子女進行了慰問，發(fā)放慰問金3300元，使他們感受到了來自工會組織的關(guān)懷和溫暖。

20**年，市工業(yè)和信息化委在市委、市政府的堅強領導下，認真貫徹落實全省工業(yè)發(fā)展大會精神，堅定不移地實施“工業(yè)強市”戰(zhàn)略，按照“抓機遇、提速度、上臺階”的總要求，全面推進工業(yè)經(jīng)濟增比、進位、突破，在扎實抓好工業(yè)經(jīng)濟運行和煤電油運等重要生產(chǎn)要素保障工作的基礎上，結(jié)合全市工業(yè)發(fā)展實際，堅持把工業(yè)項目建設、園區(qū)建設、工業(yè)招商引資、民營經(jīng)濟發(fā)展等作為推動工業(yè)經(jīng)濟加快發(fā)展的工作重點，較好地完成了全年各項工作目標任務。

年度總工會工作總結(jié)篇四

總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它可以促使我們思考，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編收集整理的年度總工會工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。

20xx年以來，我會認真貫徹《中華人民共和國政務信息公開條例》（以下簡稱《條例》），按照區(qū)委、區(qū)政務有關(guān)推行政務信息公開工作的要求和統(tǒng)一部署，把政務信息公開工作納入重要的議事日程，堅持依法公開、公平公正、講求實效、明確責任、強化監(jiān)督的原則，結(jié)合工會工作實際，積極推進政務信息公開工作。年內(nèi)積極主動向政務服務中心、檔案館等信息查閱場所提供政府信息180多條。現(xiàn)就此項工作總結(jié)如下：

（一）加強領導，完善政務信息公開機制。

為使政務信息公開工作不流于形式，不走過場，我會著眼于建立政務信息公開長效機制，使政務公開成為一種自覺的意識和行為。一是加強和完善領導機制。成立了政務信息公開領導小組，由黨組書記任組長、分管副主席任副組長的政務信息公開領導小組，做到了領導、機構(gòu)、人員“三到位”。同時，強化“一把手掛帥，副職領導具體抓，責任到落實到人頭”的工作機制，形成縱到底、橫到邊、上下聯(lián)動、整體推進的工作體系。二是建立健全各項制度。我會通過建立健全政務公開責任、審議、評議、反饋、備案和監(jiān)督等制度，促進政務信息公開工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。

（二）采取多種公開形式，確保工作取得實效。

按照政府信息公開指南和信息公開目錄編制的要求，對照法律法規(guī)和有關(guān)工會方面政策，編制了指南和目錄，明確了公開和不能公開的政務信息，凡屬于應當公開的按規(guī)定納入公開目錄，不能公開的不予公開，對確需公開的，按規(guī)定依申請公開。在此基礎上采取多種形式進行公開，在區(qū)總工會機關(guān)辦公場所以公開欄、宣傳冊等形式積極主動公開信息；充分運用新聞媒體公開信息；公開政策措施，為職工辦實事、解難事、做好事。

（三）不斷豐富公開內(nèi)容，廣泛接受群眾監(jiān)督。

堅持把開展政務信息公開工作與進一步加強工會機關(guān)行政效能建設結(jié)合起來，進一步豐富公開內(nèi)容，通過網(wǎng)站、公告欄及時公開區(qū)總工會負責信息公開事務的工作機構(gòu)及聯(lián)絡方式（包括辦公地址、電話、傳真、電子郵箱等）；公開的范圍及內(nèi)容，公開形式，公開時限；依申請公開的受理機構(gòu)及聯(lián)系方式，申請人提出申請須知，處理申請的程序和答復方式；區(qū)總工會信息公開監(jiān)督方式及程序等嚴格考核評議制度等，并及時通報監(jiān)督評議情況。從橫向和縱向豐富政務公開內(nèi)容，積極推進政務透明，廣泛接受群眾監(jiān)督，推動政務信息公開工作的深入開展。

（一）抓考核促提高。

一是把政務信息公開工作納入干部考核的重要內(nèi)容，積極鼓勵職工多寫信息，寫出高質(zhì)量信息，切實抓緊抓好政務信息公開工作。二是把政務公開納入評議政風、行風的范圍。三是加大責任追究力度。在明確職責的基礎上,對工作不力、搞形式主義的要嚴肅批評,限期整改;對不履行主動公開義務、弄虛作假、侵犯群眾民主權(quán)利、損害群眾合法利益、造成嚴重后果的要追究責任,嚴肅查處。

（二）抓制度促規(guī)范。

進一步健全和完善政務信息公開制度，規(guī)范公開內(nèi)容，提高公開質(zhì)量。重點抓好公開形式、公開實效等規(guī)范化建設和建立健全“四項制度”，即定期公開和臨時公開制度；政務公開評議和考核制度；政務信息公開責任追究制度；政府信息公開情況統(tǒng)計報告制度，促使我會政務信息公開工作朝規(guī)范化、制度化方向發(fā)展。

（三）抓督查促落實。

進一步加大監(jiān)督檢查力度。一是加強監(jiān)督和專項監(jiān)督。督促落實政務公開工作。二是自覺接受人大、政協(xié)、人民群眾的監(jiān)督,特別是要充分發(fā)揮新聞輿論等社會監(jiān)督的作用。在以完善投訴信箱、監(jiān)督投訴電話等形式主動接受社會監(jiān)督的基礎上,通過區(qū)網(wǎng)站進一步拓寬便民的監(jiān)督形式和方法。

（四）抓重點促深化。

一是突出政務信息公開的重點。在深化完善和鞏固提高上下功夫,加大“真公開”的力度。同時，要求按照有關(guān)規(guī)定，根據(jù)效能建有關(guān)要求，進一步公開辦事程序、辦事標準、辦事結(jié)果,并在工作質(zhì)量、態(tài)度、時效等方面作出承諾,不斷增強工作透明度。二是突出政務信息公開的重點環(huán)節(jié)。繼續(xù)開展政務公開信息目錄編制工作。繼續(xù)優(yōu)化辦事服務,對各項信息公開進行進一步細化。使我會的政務信息公開工作得到進一步深化。

20xx年，在區(qū)委、區(qū)政府的領導下以及區(qū)政務辦的指導下，我局按照依法行政和行政審批工作全面提速的要求，切實做好政務服務工作。截至目前，我局政務服務窗口受理和辦結(jié)了10件行政審批申請，滿意率達100%；在本部門“兩公開”平臺公開信息316條。現(xiàn)將我局20xx年度政務服務工作總結(jié)如下：

一、政務服務工作情況。

（一）領導重視，責任落實。

局領導高度重視政務服務工作，結(jié)合“窗口標準化建設，基層評窗口”活動，研究水產(chǎn)畜牧獸醫(yī)局窗口的建設措施，提升窗口辦事能力。一是行政審批職能，審批業(yè)務骨干，審批權(quán)力向中心窗口集中；二是落實推進窗口建設的各種規(guī)章制度，嚴格貫徹落實了“一服務兩公開”，“一次性告知制度”和行政效能建設制度，建立了窗口首席代表負責制度，啟用了行政審批專用章。同時，按照新形勢的要求，減少審批流程，縮短審批時限，不斷提高工作效率。主動配合區(qū)政務服務中心工作，按要求選派窗口工作人員，人員調(diào)整主動征求區(qū)政務服務中心的意見，共同做好窗口工作人員的管理工作。同時，定期以及不定期深入窗口檢查指導工作。

（二）窗口建設規(guī)范。

按區(qū)政務服務中心的要求，我局選派熟悉業(yè)務的人員到窗口工作并印發(fā)授予文件，窗口建設嚴格按照區(qū)政務服務中心的要求，窗口人員佩證上崗，身份公示牌，辦公用品，辦公設備，辦公資料擺放整潔有序，嚴格遵守區(qū)政務服務中心紀律，自覺接受社會監(jiān)督。

（三）嚴格實行行政審批事項集中辦理制度。

我局在區(qū)政務服務中心設窗口一個，一名首席代表，辦理水產(chǎn)畜牧獸醫(yī)行政審批事項20項，按照行政審批事項“應進必進”的原則，窗口辦理所有20項行政審批事項。機關(guān)各二層單位不得自行辦理任何行政審批，嚴禁“兩頭受理”和“體外循環(huán)”。

（四）依法辦理行政審批事項。

截至目前，我局窗口共接待群眾61名咨詢相關(guān)行政審批事項，受理10件，其中動物防疫條件審核4件，水產(chǎn)苗種生產(chǎn)許可1件，全民水域灘涂養(yǎng)殖使用證4件，種畜禽生產(chǎn)經(jīng)營許可證1件。辦結(jié)10件，月結(jié)率達99%；評議率達98%，滿意率達100%，承諾件按時辦結(jié)率達100%。20xx年完成市區(qū)政務中心要求提速的承諾提速指標任務。全部20個行政審批事項平均承諾提速50%。

（五）及時、準確錄入有關(guān)資料。

我局窗口工作人員按照政務中心有關(guān)規(guī)定，接件時嚴格依照法律法規(guī)相關(guān)要求，認真細致審核申報材料，對符合條件的，當場進行接件登記，錄入中心接辦件通用軟件系統(tǒng)，并向服務對象出具《受理通知書》。今年我局窗口受理了10件審批申請，其數(shù)據(jù)資料都能及時準確錄入中心接辦件通用系統(tǒng)。

（六）實行首問責任制，一次性告知制和服務承諾制。

我局窗口工作人員在初審申報材料時，對不符合條件的進行一次性告知補正事項，方便了辦事群眾，提高辦事效率；對于不能解決的情況，工作人員按照首問負責制原則，不推諉，不扯皮，積極和局里相關(guān)業(yè)務股室聯(lián)系，熱情細致做好解釋工作；對于不屬于本窗口工作范疇的，做好引導工作，引導市民到相關(guān)窗口咨詢和辦理業(yè)務。

（七）廉潔自律。

我局窗口工作人員在接辦件時，始終嚴格遵守廉潔自律的相關(guān)規(guī)定，在審查接件過程中，堅持廉潔辦公，公正審查，不徇私情，秉公辦理，果斷杜絕“吃、卡、要、拿”等不廉潔的行為發(fā)生。對前來辦理的群眾，不論地位高地，關(guān)系親疏，都一視仁，熱情接待，認真辦理，時刻牢記自己的言行代表著政府形象，使窗口保持公平、陽光。

（八）取的成績。

我局窗口工作人員責任心強、業(yè)務能力高，全年雖然辦件不多，只有10件，但辦結(jié)率達100%，窗口人員做到時刻準備著為人民服務，按時上下班，全年沒出現(xiàn)超時辦結(jié)，沒出現(xiàn)被通報事件，每天堅持站好最后一班崗。

二、政府信息公開工作情況。

（一）成立組織機構(gòu)，落實責任。

我局高度重視信息公開工作，3月份，我局成立了以局長、黨組書記為組長、副局長和紀檢組長為副組長、各股室二層機構(gòu)負責人及信息工作人員為成員的信息公開領導小組。領導小組下設辦公室，紀檢組長兼任辦公室主任，信息工作人員為具體工作人員。領導小組負責推進本局信息公開工作，信息公開辦公室負責完成信息采集、審批及發(fā)布，完成全年200條的信息發(fā)布任務、與政務辦對接協(xié)調(diào)溝通，規(guī)范和完善網(wǎng)站建設等工作。

（二）加強業(yè)務培訓，提高工作水平。

積極參加各級組織舉辦召開的信息工作培訓班及會議。5月21日，我局派出信息公開分管領導和具體工作人員參加區(qū)政府組織召開的政府信息公開會議，及時學習國家、自治區(qū)、xx市信息公開新政策，認真聽取我區(qū)信息公開現(xiàn)狀，對照最新政策要求，理順我局在信息工作中的不足，在日后的工作中加以整改。

（三）嚴格執(zhí)行信息工作制度，規(guī)范信息發(fā)布工作。

我局制定有政府信息公開工作制度、發(fā)布審核制度、發(fā)布協(xié)調(diào)制度、內(nèi)容保障制度、保密審查制度、運行管理制度等十三項制度并嚴格執(zhí)行各項制度。

（四）立行立改，完善信息工作。

我局在區(qū)政務辦的指導下，及時開展自查整改工作，完善網(wǎng)站建設。11月12日，我局根據(jù)區(qū)政府辦《關(guān)于做好區(qū)人民政府門戶網(wǎng)站自查整改及績效考評工作的通知》的文件要求，對局門戶網(wǎng)站進行了全面的自查，經(jīng)自查，我局信息公開工作基本完成：一是公開的政府信息形成或者變更之日起20個工作日內(nèi)予以公開；二是及時更新各欄目內(nèi)容，沒有空白欄目；三是完成信息發(fā)布任務數(shù)；四是不發(fā)生泄密問題；五是及時發(fā)布本部門20xx年財政預算、2014年財政決算以及“三公經(jīng)費”信息等。在工作中一經(jīng)區(qū)政務辦檢查發(fā)現(xiàn)的問題我局能及時整改。

（五）信息公開成效明顯。

我局按照“上網(wǎng)的信息不泄密，泄密的信息不上網(wǎng)”的原則，應該公開的全部公開。發(fā)布的信息涵蓋工作動態(tài)、規(guī)范性文件、政策解讀、行政審批、養(yǎng)殖技術(shù)以及先進典型、財政信息等。截至目前，我局共發(fā)布信息316條，完成了信息發(fā)布任務。部分領域信息公開邁向“深水區(qū)”，一是公開了財政預決算和“三公”經(jīng)費預決算信息；二是公開獲得惠農(nóng)補貼如獲得生豬調(diào)出大縣名單、獲得漁業(yè)用油補貼名單，在網(wǎng)上進行公示，確?；蒉r(nóng)補貼資金使用公開透明化。

在完成任務的同時，我局通過門戶網(wǎng)站平臺，更好地推進我局重大工作。我局通過與區(qū)政務辦協(xié)調(diào)溝通，10月13日，在全區(qū)門戶網(wǎng)站上發(fā)布《xx市區(qū)20xx—2025年養(yǎng)殖水域規(guī)劃（修編）》，征集各有關(guān)單位和社會各界人士意見；10月26日，在全區(qū)門戶網(wǎng)站上發(fā)布《區(qū)20xx年生豬調(diào)出大縣獎勵資金使用管理工作方案》，征集各有關(guān)單位和社會各界人士意見。

三、20xx年工作計劃。

（一）政務服務方面。

20xx年，我局窗口爭取在完成各項工作任務的同時，進一步解放思想，實事求是，廉潔奉公，扎實工作，進一步提高辦事效率，提升服務質(zhì)量，爭取更大成績。

（二）政府信息公開方面。

1.完成信息任務發(fā)布量。

2.加強學習，提高信息公開工作人員的業(yè)務水平。

3.規(guī)范網(wǎng)站建設。

4.嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，確保政府信息公開工作規(guī)范化。

5.繼續(xù)做好政府信息公開其他工作。

在區(qū)委和市總工會的領導下，全區(qū)工會工作以習近平新時代中國特色社會主義思想為統(tǒng)領，緊扣全省工會“五個年”工作部署，主動將工會工作融入到市、區(qū)黨委政府中心工作，從職工根本利益和實際需求出發(fā)，推進重點工作落實落地，推動實現(xiàn)工會品牌更亮、工會服務更強、工會改革更實?，F(xiàn)將全區(qū)工會工作匯報如下：

一、著力思想引領，宣傳教育更加有力。

一是堅持思想政治引領。按照區(qū)委常委會專題研究部署的《關(guān)于落實中央、省、市《關(guān)于加強和改進產(chǎn)業(yè)工人隊伍思想政治工作的具體舉措》的通知》精神要求，區(qū)總工會認真落實意識形態(tài)工作責任制，加大了產(chǎn)業(yè)工人隊伍思想政治建設教育，制定了x區(qū)新時代產(chǎn)業(yè)工人隊伍思想政治工作培訓計劃。邀請省總干校戴春教授以《學習貫徹十九屆五中全會精神，在推動實現(xiàn)十四五規(guī)劃目標中展現(xiàn)工會的作為》為題，為轄區(qū)x名產(chǎn)業(yè)工人代表詳細講解了十九屆五中全會精神。二是弘揚勞模精神引領。認真做好省級勞模、先進工作者的推薦工作。2021年成功推選了x、xx名同志為x省勞動模范和先進工作者。開展勞?！霸浦v堂”，在“x工會”微信公眾號上發(fā)布了x期勞模宣講視頻。三是加強精神文明引領。開展了為職工送圖書、送電影、送春聯(lián)的“文化惠職工·幫扶再提質(zhì)”系列活動，結(jié)合“五一工人階級宣傳月”活動，組織了慶“五一”職工短視頻大賽和線上有獎答題競賽，x月組織了歷時x天的第四屆“天工杯”職工籃球運動會。積極引導全區(qū)各基層工會以“職工書屋”為平臺，倡導全民閱讀，成功推薦了xx酒店為市級職工書屋示范點、書香企業(yè)，并對x家職工書屋予以命名為x區(qū)職工書屋示范點，專項以獎代撥x家基層職工書屋更新補充圖書x萬元。

二、帶頭擔當作為，助力防疫復工。

一是高站位落實，強化組織領導。區(qū)總工會制定了《關(guān)于新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作方案》，成立了主要領導為組長的疫情防控工作領導小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、指導全區(qū)工會系統(tǒng)有序開展疫情防控工作。區(qū)總機關(guān)干部提前結(jié)束春節(jié)假期返崗工作，組成黨員先鋒隊支援xx新村防疫一線。二是高效率宣傳，強化正面引導。疫情期間，利用官方網(wǎng)站、微信公眾號廣泛宣傳奮戰(zhàn)在抗擊疫情一線的先進典型、先進事跡。復工復產(chǎn)后，發(fā)出《全區(qū)工會組織關(guān)于響應“大干一百天，實現(xiàn)雙過半”促進消費擴容提質(zhì)的倡議書》，在全區(qū)職工隊伍中形成了萬眾一心抗擊疫情、齊心協(xié)力復工復產(chǎn)的濃厚氛圍。三是高標準服務，助力打贏防疫戰(zhàn)。新冠肺炎疫情發(fā)生以來，區(qū)總工會設立專項資金，分兩批投入x萬元專項資金用于發(fā)放職工“抗疫”特別慰問消費券及企業(yè)工會復工復產(chǎn)、“大干一百天，實現(xiàn)雙過半”助力行動，對區(qū)衛(wèi)健局、奧克消毒科技有限公司、xx王府井、林勝快遞等x家單位工會發(fā)放慰問金x萬元，指導企業(yè)工會為職工采購疫情防控物資、防護物品等。出臺“致敬抗疫英雄，駕培優(yōu)惠補助”消費、培訓活動方案，在“二優(yōu)一困”會員職工“三年行動”計劃的基礎上，xxxx年新增“抗疫英雄駕培全補助”的舉措。在推動服務業(yè)“促發(fā)展·助消費·穩(wěn)就業(yè)”中，區(qū)總工會安排了x萬元專項經(jīng)費用于為職工發(fā)放“清涼一夏”x職工冰雪文化節(jié)消費券。成立了“x區(qū)職工（企業(yè)類）志愿者隊伍”，建立了首批x家企業(yè)、x余名職工報名加入的職工志愿者隊伍，并開展了防疫執(zhí)勤、配送蔬菜、愛心義剪等志愿服務活動。

街道總工會在街道黨工委、區(qū)總工會的正確領導下，按照“履行職能、服務職工”的總體思路，緊密結(jié)合工作實際，充分發(fā)揮工會組織的優(yōu)勢和特點，致力于抓重點，破難點，圍繞中心，服務大局，圓滿出色地完成了年度工作任務?，F(xiàn)將20xx年的工作情況匯報如下：

一、完成組建工會、換屆，農(nóng)民工入會任務。

在數(shù)據(jù)庫內(nèi)，已成立企業(yè)工會的企業(yè)增加農(nóng)民工數(shù)，農(nóng)民工數(shù)要達到職工數(shù)的98%。今年，我街道總工會需完成37686人農(nóng)民工入會，現(xiàn)已完成36002人。我街道總工會已完成7家企業(yè)組建任務，新組建的企業(yè)有：xx市建安（集團）股份有限公司、xx市華瑜金業(yè)有限公司、xx市嘉華婚愛珠寶首飾股份有限公司、深圳前海中寶集團有限公司、xx市華鑒珠寶檢測有限公司、xx市慶美珠寶有限公司、xx市吉盟珠寶有限公司，共計員工數(shù)有1222人，會員數(shù)有1202人。我街道總工會現(xiàn)已完成20家企業(yè)工會換屆。

二、認真履行轄區(qū)維權(quán)工作。

總工會一直很重視維權(quán)工作，必須維護好職工的合法權(quán)益。已建會企業(yè)工資集體協(xié)商建制率達80%以上。其中，世界500強在深企業(yè)工資集體協(xié)商建制率達100%，百人以上已建會企業(yè)建制率保持在90%以上。20xx年底，重點企業(yè)工資集體協(xié)商建制率達75%以上。目前集體合同簽訂覆蓋企業(yè)233家，覆蓋職工數(shù)2527人，已建會企業(yè)工資集體協(xié)商建制率達80%。目前，我街道總工會與11個社區(qū)工聯(lián)會協(xié)商召開職代會，簽訂10區(qū)域性集體合同，1個行業(yè)性集體合同。

三、關(guān)愛弱勢群體。

關(guān)愛弱勢群體，主動替職工排憂解難，積極為職工服務，幫助職工解決困難是我們工會工作的重點。對此，我們工會致力于做好困難職工幫扶救助工作，對不同困難戶分別進行摸底排查，對特困家庭進行上門慰問。今年我街道總工會慰問了3名企業(yè)職工，共8000元，春節(jié)慰問了5人，金秋助學幫助轄區(qū)4名企業(yè)員工子女申請了12000元助學金。

20xx年，戚家山街道總工會以活動推動、創(chuàng)新驅(qū)動、典型帶動為抓手，從夯實基層基礎建設、引領職工建功立業(yè)、關(guān)心關(guān)愛企業(yè)職工、繁榮企業(yè)文化發(fā)展、促進企業(yè)和諧穩(wěn)定這五方面來開展工會工作，努力在“五好示范工會”建設上邁出堅實步伐，團結(jié)帶領廣大職工為街道又好又快發(fā)展做出新的'貢獻。

一、探索新機制，夯實基層基礎建設。

1、率先試點企業(yè)工會主席民主直選工作。從年初起，街道總工會就對基層工會到期換屆情況進行了調(diào)查摸底，并對適合開展直選換屆的基層工會多次走訪指導。5月29日，寧波青峙化工碼頭有限公司工會直選圓滿成功拉開了我街道今年非公企業(yè)民主選舉和管理工作的序幕。1-10月份，已完成換屆29家，補選3家，撤銷2家，更名1家。

2、積極探索基層工會規(guī)范化建設新機制。今年新出臺了《戚家山街道基層工會規(guī)范化建設考核管理辦法（試行）》，開展示范工會、先進工會、達標工會三個類別的創(chuàng)建活動，通過考核評比、滾動晉級、補助獎勵等措施，以創(chuàng)建促工會規(guī)范化建設，以創(chuàng)建促工會組織作用的發(fā)揮。印制了《街道基層工會規(guī)范化創(chuàng)建考核細則》和《工會法律法規(guī)匯編》約5000冊下發(fā)到各社區(qū)和企業(yè)，積極指導其做好基層工會組織規(guī)范化建設。成立以街道總工會委員和區(qū)代表為主要成員的創(chuàng)建工作領導小組，每季度定期向街道領導匯報工會規(guī)范化創(chuàng)建工作情況，分析存在困難，提出解決方案。今年有4家企業(yè)申報示范工會，16家企業(yè)申報先進工會，4家企業(yè)申報達標工會，11月底街道將組織人員分別走訪企業(yè)，實地考核驗收，年底將發(fā)文表彰。

3、穩(wěn)步推進基層組織建設。以區(qū)域化社區(qū)工會建設為抓手，對轄區(qū)內(nèi)未建工會的企業(yè)集中力量進行摸清、核實，對未建工會的企業(yè)進行上門走訪談話，闡述建立工會的優(yōu)勢和作用，保持每年的遞增態(tài)勢。全年新建企業(yè)工會8家，覆蓋企業(yè)數(shù)150家，組建率保持在90%以上。

4、抓好工會經(jīng)費收繳和經(jīng)審工作。配合區(qū)總做好街道20xx年度的工會經(jīng)費收繳工作，除了17家企業(yè)免繳，共有158家企業(yè)按規(guī)定上繳上級工會經(jīng)費，約計114萬元。同時做好各級工會經(jīng)費的審查工作，完善制度，查漏補缺。街道總工會通過區(qū)總財務的嚴格審計，經(jīng)費使用規(guī)范合理。

5、配合區(qū)總做好區(qū)第七次代表大會的代表及候選人推薦工作。根據(jù)區(qū)總要求，認真從企業(yè)中選取代表，又通過街道一屆七次擴大會議進行民主選舉，共產(chǎn)生20名代表，3名委員候選人，并將于11月27日參加區(qū)總第七次代表大會。

二、拓展新領域，引領職工建功立業(yè)。

1、探索開展藍領人才工程建設。年初，街道總工會在申報創(chuàng)建學習型企業(yè)的基礎上，在街道（成校）和企業(yè)兩個層面建立職工技能培訓教育基地。上半年，在市級學習型示范企業(yè)新橋化工舉辦了兩期“沙漠掘金”體驗式培訓課程，共有12家企業(yè)近60名企業(yè)干部職工參加。下半年在三星重工業(yè)（寧波）有限公司舉辦了街道第一屆企業(yè)員工消防技能競賽，來自轄區(qū)青峙化工碼頭，三星重工，科元塑膠，新橋化工，逸盛石化等單位的一線職工代表參加比賽。與此同時，在街道層面組織開展“優(yōu)秀企業(yè)工會”、“優(yōu)秀工會干部”、“優(yōu)秀職工”評選活動的基礎上，積極做好市級勞動模范、市級先進女職工工作者、省級優(yōu)秀工會積極分子、學習型示范達標企業(yè)等先進的推薦申報工作，進一步激發(fā)廣大職工的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)熱情。

2、開展各類活動發(fā)揮職工主力軍作用。結(jié)合區(qū)、街道“節(jié)能降耗達標、自主創(chuàng)新提升、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化”的經(jīng)濟工作要求，組織廣大職工開展“金點子”合理化建議促企業(yè)轉(zhuǎn)型升級征集活動；同時聯(lián)合街道成校、經(jīng)發(fā)科、安監(jiān)所、消防中隊等部門開展特種行業(yè)技能培訓、?；髽I(yè)消防安全培訓、中式面點師等級培訓等專業(yè)技能培訓，提高企業(yè)職工素質(zhì)。全年共舉辦各類職工素質(zhì)培訓達10余次，舉辦企業(yè)專場招聘會4期。

3、加強工會干部自身建設。年初制定下發(fā)本年度工會干部培訓計劃，對全年工會干部培訓做出部署，提升基層工會干部的學習力、執(zhí)行力、創(chuàng)新力，成為一支精通業(yè)務、銳意進取、創(chuàng)新實干、甘于奉獻的高素質(zhì)干部隊伍。全年，舉辦各類工會干部培訓會議4次。

三、突出新亮點，關(guān)心關(guān)愛企業(yè)職工。

1、企業(yè)幫困基金建設亮點突出。今年，街道總工會大力推進百人以上企業(yè)為重點的企業(yè)職工幫困基金機制建設，通過出臺各類規(guī)章制度、完善困難職工檔案資料，加大企業(yè)職工愛心互助基金建設力度和規(guī)范化管理水平，形成品牌效應。目前，已有210家企業(yè)建立了內(nèi)部幫困基金，基金組建率占92.9％，基金總額達到543.38萬元，百人以上企業(yè)幫困基金實現(xiàn)全覆蓋。全年新增困難職工9人，發(fā)放臨時困難救助金17000元。

2、健全完善職工服務中心(站)服務功能。進一步整合困難幫扶、互助保障、法律援助等職能，使街道職工服務中心（站）成為綜合性的服務中心，真正實現(xiàn)“一站式”服務，完善各類臺賬資料，積極爭創(chuàng)市級先進服務站。與此同時，不斷延伸職工服務點的觸角和內(nèi)容，在各社區(qū)普遍建立職工服務點，在50家企業(yè)設立職工服務點，并上報一家企業(yè)五一服務驛站。積極穩(wěn)妥推進“5.1服務卡”宣傳發(fā)放、信息采集、跟蹤服務等工作，目前采集信息12220人，制卡8999人。

3、抓好元旦春節(jié)中秋國慶困難慰問、職工醫(yī)療互助保障、“強、促”活動創(chuàng)建、金秋助學、高溫慰問等工作。年初，開展元旦春節(jié)困難職工慰問活動，共計慰問困難職工63名，發(fā)放慰問金和慰問品76100元。中秋國慶雙節(jié)街道走訪慰問了44名困難職工和70名企業(yè)優(yōu)秀職工，發(fā)放慰問品共計約15000元，為他們送上節(jié)日的祝福。通過努力，今年街道職工醫(yī)療互助參保人數(shù)達到了7556人，其中在職參保4195人，退休參保574人，安康參保956人，特種參保1831人，共有50家單位參保，有23家企業(yè)全員參保，超額完成區(qū)總下達的任務。繼續(xù)深入開展“強保障、促和諧”創(chuàng)建活動，共有151家企業(yè)參加了“強保障、促和諧”創(chuàng)建活動，超額完成年度任務。今年高溫季節(jié)，街道總工會走訪慰問23家企業(yè)，給他們送去飲料、毛巾等清涼防暑用品，累計受益職工達3200余人，總金額近16余萬元，受到了企業(yè)和廣大職工的好評。做好今年金秋助學服務工作，為4名大學生、2名高中生、3名初中生共計9名困難職工家庭提供了助學服務。

4、積極探索職工心理咨詢中心建設。在青峙社區(qū)設立職工心理咨詢服務點，邀請心理咨詢師為職工提供多渠道的心理健康咨詢培訓和服務，全年開展各類講座和培訓4起，提供心理健康輔導18人次。

四、搭建新平臺，促進企業(yè)和諧穩(wěn)定。

1、搭建職工維權(quán)維穩(wěn)新平臺。健全各級基層調(diào)解組織，在150家企業(yè)建立勞動爭議調(diào)解組織，明確為街道總工會和企業(yè)工會直接聯(lián)系的勞動爭議預警員150名，形成多層次、廣覆蓋的勞動爭議預防、預警、調(diào)處工作網(wǎng)絡和工作機制，加強企業(yè)勞動關(guān)系矛盾隱患風險預期管理，發(fā)揮“第一知情人、第一報告人、第一協(xié)調(diào)人”的作用。全年，街道勞動爭議調(diào)解分中心，共接待職工信訪102件，法律法規(guī)咨詢729件，涉及職工1246人次，涉案金額1070萬元，調(diào)處率100%，成功率達90%以上。

2、扎實推進和諧企業(yè)創(chuàng)建工作。街道總工會培育典型及時推廣，通過兩年的創(chuàng)建培植了浙江逸盛石化有限公司、寧波新橋化工有限公司等企業(yè)工會為重點示范單位，組織新創(chuàng)建的企業(yè)到示范單位進行現(xiàn)場學習取經(jīng)，今年又創(chuàng)建成功了寧波僑泰興紡織有限公司和浙江騰龍精線有限公司兩家企業(yè)，在五一慶祝大會上受到了表彰。

3、不斷完善基層民主管理制度。積極推行以職代會為基本形式的民主管理制度，擴寬職工民主參與的形式和渠道。7月19日、8月22日分別組織召開蔚斗社區(qū)、青峙社區(qū)工會聯(lián)合會一屆三次區(qū)域職工代表大會，分別審議通過了職代會相關(guān)制度，并表決通過了職代會專門小組（委員會）成員名單。區(qū)總工會副主席周飛龍為兩個社區(qū)與會的全體職工代表作了關(guān)于區(qū)域集體合同及工資集體協(xié)商相關(guān)內(nèi)容的專題培訓。下半年，積極做好企業(yè)集體合同及工資集體協(xié)商網(wǎng)上平臺申報工作，目前已完成143家。

五、挖掘新內(nèi)涵，繁榮企業(yè)文化發(fā)展。

1、加強企業(yè)文化建設。與街道文化站聯(lián)合召開戚家山街道企業(yè)文化俱樂部工作交流會，轄區(qū)6家企業(yè)文化俱樂部交流了各自企業(yè)文化俱樂部的工作經(jīng)驗，并對當前企業(yè)文化工作的一些熱點、難點問題展開了熱烈而有益的探討，把企業(yè)文化俱樂部變?yōu)檎嬲摹奥毠ぶ摇薄Ｎ逡磺跋?，街道總工會主辦了大型企業(yè)優(yōu)秀文藝節(jié)目展演；國慶前夕，由各社區(qū)工會聯(lián)合會或聯(lián)合工會承辦兩場“迎國慶”的文藝晚會，都展示了戚家山企業(yè)文化建設工作的豐碩成果，表達了企業(yè)職工熱愛黨、熱愛祖國的豪情壯志。今年，積極推薦新橋化工、新安東塑膠等企業(yè)申報企業(yè)文化俱樂部等級申報評定。

2、組織開展豐富多彩的文體活動。全年，街道總工會與文化站、婦聯(lián)、團工委一起舉辦了“我心中的魅力女性”企業(yè)女職工形象設計培訓、征文比賽、企業(yè)青年職工趣味運動會、街道職工拔河比賽、企業(yè)職工乒乓球比賽、街道職工游泳比賽、大型單身青年職工戶外聯(lián)誼活動、優(yōu)秀外來務工人員子女“七彩夢”夏令營活動等各類豐富多彩的文體活動20余次，滿足職工多樣化的精神文化需求。

3、開展主題教育和各類外宣工作。抓好黨的十八大精神學習貫徹主題教育，組織工會委員、區(qū)代表專題學習十八大精神，邀請區(qū)委黨校老師為非公企業(yè)職工深入剖析了十八大定位、創(chuàng)新亮點以及對經(jīng)濟發(fā)展的要求。在微博開通了街道總工會官方微博，宣傳街道總工會和基層工會動態(tài)，擴大工會影響力。全年，被區(qū)總錄用信息55篇，市總錄用1篇，寧波日報錄用2篇，新區(qū)時刊錄用3篇。

1、大力推進工會組建和基層組織規(guī)范化建設工作。在現(xiàn)有的基礎上，繼續(xù)抓好工會的組織和規(guī)范化建設，指導基層工會充分發(fā)揮作用，按照規(guī)范化建設要求盡最大努力做好吸納職工，組織職工，服務職工工作。

2、抓好企業(yè)民主管理建設，力爭有所突破。進一步推行職工代表大會制度，培養(yǎng)一至兩家示范點；不斷完善廠務公開工作，努力在單建工會中實現(xiàn)全覆蓋。

3、抓好職工服務站建設，盡力服務轄區(qū)職工。一是重點解決職工上訪和勞資糾紛，對基層工會主席進行重點培訓，創(chuàng)建勞動關(guān)系和諧企業(yè)。二是著力推進集體合同的簽訂工作，在單建工會重點抓好工資集體協(xié)議、職業(yè)安全衛(wèi)生協(xié)議和女職工權(quán)益保護協(xié)議。二是開展好扶貧幫困、送溫暖活動，把救助、幫扶、送溫暖活動融為一體，推動社區(qū)工會組織深入開展。

4、推進企業(yè)精神文化建設。以街道全民運動會為契機，打造各類職工活動平臺，豐富職工文體活動，提高職工思想道德素質(zhì)，關(guān)注職工精神需要，營造歡樂和諧的文化氛圍。

我鄉(xiāng)工會工作在鄉(xiāng)黨委、縣總工會的正確領導下，充分依靠社會各界力量和廣大工會會員，努力開展了各項工作，積極探索工會工作思路，一年來較好地完成了上級工會交辦的各項任務，現(xiàn)將我鄉(xiāng)具體工作總結(jié)如下：

一、抓“維權(quán)”，發(fā)揮工會作用。

我鄉(xiāng)農(nóng)民工較多，我們積極和鄉(xiāng)司法所合作，幫助農(nóng)民工討薪、協(xié)調(diào)解決勞動糾紛等，全年協(xié)助20名農(nóng)民工收到了工資報酬，協(xié)助2名農(nóng)民工依法取得了工傷賠償，從而切實維護農(nóng)民工權(quán)益。

二、積極開展困難幫扶。

一年來，我鄉(xiāng)總工會共幫扶困難職工20人，送去資金5000元，特別是孫華平因車禍住院一年，妻子無工作，鄉(xiāng)總工會給予了幫助，解決了實際困難。對困難群眾的生產(chǎn)、生活進行了幫扶，送去種子、肥料等折合現(xiàn)金4000元，資助困難大學生4人，中小學生8人，宣傳增保了婦女大病保險14人。

三、扎實做好農(nóng)民工技能培訓。

邀請了茶果站技術(shù)員對灣橋村黃金梨和界灣村脆紅李的種植和管理進行了技術(shù)培訓，培訓人數(shù)達到980人次。在農(nóng)民工返鄉(xiāng)時期，對農(nóng)民工進行《勞動法》等方面知識的培訓，請有技術(shù)的農(nóng)民工對即將走出去的務工人員進行進技能培訓，幫助他們走上工作崗位，解決后顧之憂。

四、積極組織基層工會開展各類活動。

“三八”婦女節(jié)組織職工參觀了張愛萍故居、洋烈新農(nóng)村建設，為慶“五一”迎“五四”，我鄉(xiāng)工會組織職工參加文藝匯演活動，有力地增強了職工的凝聚力。結(jié)合我鄉(xiāng)實際，開展了愛國衛(wèi)生月活動。組織干部職工清掃垃圾8噸，河道清理1.5公里，擴大了工會的影響面，有力地增強了干部職工的工作激情。

五、規(guī)范工會陣地建設和會員發(fā)展工作。

對我鄉(xiāng)的工會工作各項規(guī)章制度全部規(guī)范上墻，進一步規(guī)范了各村工會活動室，建規(guī)范化社區(qū)工會活動室1個，確保了會員有活動場所。積極發(fā)展新會員300余人并辦理會員證，使我鄉(xiāng)的工會會員入會率不斷提高。

1.進一步加強工會組織建設，使村級工會會員不斷壯大。

2.繼續(xù)做好惠民幫扶工作，使需要幫扶的困難職工得到及時幫扶。維護好農(nóng)民工會員的合法權(quán)益，貫徹落實好《勞動保障法》。

回顧全年工作，我鄉(xiāng)總工會能夠認真學習貫徹上級工會和鄉(xiāng)黨委、政府的文件精神，積極履行基本職責，各項工作基本實現(xiàn)全年的目標任務，但我們的工作還有一定的差距，需要我們更加努力工作，以確保工會工作更上一個新臺階。

今年以來，在街道黨工委、辦事處和上級工會的正確領導下，街道總工會深入實施“固本強基、和諧共建、區(qū)域聯(lián)動、建功立業(yè)、職工關(guān)愛”五項工程，突出“創(chuàng)和諧企業(yè)、拓職工服務、推區(qū)域工會”三個重點，通過全體工會干部的共同努力，實現(xiàn)各項工作規(guī)范有序運轉(zhuǎn)，取得了新進展?，F(xiàn)將20xx年工會工作做如下總結(jié)：

一、工會組建管理創(chuàng)新——吐故納新再造新活力。

1、強化工會建設。認真抓好轄區(qū)內(nèi)企業(yè)基層工會組織建設，加強規(guī)范“六有”和“五型”工會，深入開展“雙亮雙爭雙強”為主要內(nèi)容的建家活動，力推優(yōu)秀基層干部選任工會主席，組建和規(guī)范化建設齊頭并進，力求工會組織“全覆蓋”。今年完成換屆工會39家，新建工會5家。

2、力促規(guī)范建家。大力開展“活力基層工會”星級創(chuàng)建活動，以組織建設好，隊伍建設好，項目載體好、制度建設好、經(jīng)費管理好、工作績效好的“六好”為載體，制定考核標準，召開動員大會、現(xiàn)場推進會、交流會，推進星級工會創(chuàng)建工作，今年推選五星級工會8家，四星級12家，三星級24家。強化監(jiān)督基層工會臺賬明細，隨時掌握、隨時記錄，及時更新，實行動態(tài)管理，做到情況明、底數(shù)清，心中有數(shù)。同時督促村、社區(qū)建好“職工服務點”，做實創(chuàng)新工會工作，實打?qū)嵎盏矫恳晃宦毠ぁ?/p>

3、創(chuàng)新建會模式。大力推進區(qū)域化工會工作，以1個社區(qū)聯(lián)合會總工會，n個單建工會，1個社區(qū)聯(lián)合工會的“1+n+1”的建會模式，將各類工會組織納入社區(qū)工作統(tǒng)籌，推動實現(xiàn)工會管理無盲區(qū)。橫楊社區(qū)、太白社區(qū)、九峰山社區(qū)作為xx區(qū)區(qū)域化工會試點社區(qū)，積極推進“兩會合一”，延伸街道總工會的管理手臂，增強區(qū)域管理服務能力。

二、民主管理促進和諧——勞資關(guān)系形成新格局。

1、廠務公開進一步完善。街道總工會高度重視廠務公開民主管理工作，建立健全公開機制和制度，做到有章可循，用制度管人、管事。通過采取在單位醒目位置設置公開欄、內(nèi)部宣傳材料、建立qq群等多種途徑進行廠務公開，讓職工一目了然，使廠務公開民主管理工作收到了實效。

2、“兩會合一”進一步深化。在企業(yè)工會工作中，重點抓職代會與會員代表大會，即“雙代會”工作，取得了一定的成效。去年在10家單位進行試點，要求按照《浙江省民主管理條例》進行操作，今年進行普開。今年建立會員評家制度，特別是街道總工會進行了評議工作，保證職工參與，體現(xiàn)民主管理的權(quán)利。

3、工資集體協(xié)商進一步推進。積極推進工資集體協(xié)商工作，對重點區(qū)域重點企業(yè)進行廣泛宣傳培訓，對廣大工資集體協(xié)商指導員進行業(yè)務上的培訓，引導企業(yè)開展工資集體協(xié)商和工資集體協(xié)議的簽訂，促進勞資關(guān)系和諧發(fā)展。截止目前，轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)工會基本完成工資集體協(xié)議的簽訂。

三、傾情扶助弱勢群體——“按需點單”推廣新品牌。

街道總工會從不同渠道，采用各種方式，打造關(guān)愛系列，將日常幫扶、專項資助、節(jié)日關(guān)愛結(jié)合起來，形成關(guān)愛機制，樹立幫扶品牌，讓工會的關(guān)愛幫扶形成長效機制。

1、文藝、文化關(guān)愛。滿足職工文化需求開展送圖書活動，累計送書4000余冊，輻射企業(yè)10余家，送戲下企業(yè)，送電影（每年10場）電影票，開展社會主義核心價值觀講座、女職工禮儀形象，交通安全文明出行等精神食糧，豐富職工業(yè)余生活，提升知識儲備。

2、技能、崗位關(guān)愛。為困難職工舉辦免費“崗位技能培訓班”，讓困難職工增加本領，提高技能，為就業(yè)和再就業(yè)提供保障。開展技能培訓，職工需求什么就培訓什么，如橫楊的“3t”課堂，消防安全演練，安全員培訓，會計培訓等等。

3、法援、維權(quán)關(guān)愛。加強勞動爭議聯(lián)合調(diào)解中心建設，積極進行調(diào)解，確保維權(quán)工作及時有效，協(xié)助勞動監(jiān)察部門搞好工資清欠工作，堅持“基層為主、調(diào)解為主、預防為主”的原則，把勞動爭議問題解決在基層。

四、各項活動方興未艾——和諧構(gòu)建邁出新步伐。

1、勞動技能競賽形式多。采取“工會搭臺、企業(yè)助力、員工唱戲“的方式，由街道、企業(yè)和員工三方共同參與。大力開展“崗位練兵，技術(shù)比武”活動，勞動競賽活動在區(qū)域企業(yè)中蔚然成風，涌現(xiàn)出一大批職工技術(shù)能手。“金點子”征集活動，各企業(yè)采取各種獎勵形式，鼓勵員工參與金點子收集（小到一張紙的利用，大到一個技術(shù)項目的革新），為企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展節(jié)約能源，解決安全隱患，轉(zhuǎn)型升級等做出了較大的貢獻。

2、文體活動形成系列化。實行“四有機制”，即周周有活動、月月有主題、季季有高潮、年年有創(chuàng)新。春節(jié)、元旦期間，組織開展了“留守職工迎春晚會”活動。五一期間，組織策劃了企業(yè)職工趣味運動會，開展了10種類型30項內(nèi)容形式多樣的活動。金秋時節(jié)，舉辦企業(yè)職工乒乓球賽，共吸引近20家企業(yè)的100余名企業(yè)職工參加，并選拔成績優(yōu)秀的運動員參加第三屆區(qū)總職工乒乓球賽，取得團體第七的好成績，多位參賽運動員取得個人賽好名次，創(chuàng)造新的記錄。

3、微信平臺推進“甬工惠”。針對職工的實際需求特點，發(fā)揮“甬工惠”播報工惠資訊、發(fā)放工惠福利、打造工惠之家的資源優(yōu)勢，吸引職工主動下載，使廣大職工真正得到實惠，推進“甬工惠”的推廣工作。利用企業(yè)職工用餐、午休、上下班間歇，在前臺大廳、食堂門口、職工活動室等區(qū)域擺攤設點，提高“甬工惠”在職工中間的知曉率，抓好推廣活動。同時，購置一萬個水杯作為關(guān)注后的贈送禮品，廣泛調(diào)動職工參與熱情，凝聚力量，形成全民參與、全面推進的生動局面。據(jù)統(tǒng)計，目前街道轄區(qū)至少有近萬名職工已成功關(guān)注“甬工惠”并獲得實惠。

五、強化學習更新知識——治家水平跨上新平臺。

1、固本強基，全面深化理論知識。認真學習黨和國家的各項方針政策，提高運用科學理論分析和解決工會工作實際問題的能力。學習掌握工會的基礎理論，努力提升綜合業(yè)務素質(zhì)，做優(yōu)秀的工會干部，開創(chuàng)工會工作的嶄新局面。今年，工會干部參加省總干校舉辦的崗位資格培訓班，取得優(yōu)異成績。

2、更新學習，提高工會干部綜合素質(zhì)。深入學習新常態(tài)下工會的重要思想，進一步強化企業(yè)基層工會干部政治意識、創(chuàng)新意識、群眾意識、責任意識、服務意識，加快工會干部理論化、知識化、專業(yè)化進程，提高工會干部綜合素質(zhì)。今年共舉辦培訓班3期，共300多人次參加，選舉59名工會干部參加區(qū)總工會主席培訓班。

3、與時俱進，加大投入開展培訓。街道總工會投入大量精力、財力開展對工會主席、干部、財務人員進行有關(guān)法律法規(guī)業(yè)務知識，管理能力等方面知識的學習培訓。針對各個企業(yè)工會的需求，“因材施教”對新任工會主席、社區(qū)工會干部等進行上崗培訓，開展工資集體協(xié)商條例的學習，不斷提高工會干部的學習能力，維權(quán)能力，幫扶能力，創(chuàng)新能力。

半年來，按市總女職委xx縣總的安排部署，以實現(xiàn)女職工組織建設和女職工權(quán)益保護專項集體合同簽訂全覆蓋為目標，以全總開展女職工工作調(diào)研年活動為契機，努力推進女工工作的創(chuàng)新和發(fā)展，現(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下：

一、加強工會女職工組織建設，基本實現(xiàn)全覆蓋。

按照新《工會女職工委員會工作條例》的要求，堅持女職工組織建設始終與工會組建“三同步”的原則，凡是有女會員10人以上，已建立工會組織的基層單位，必須建立工會女職工委員會，不足10人的設女職工委員，建立基層工會女職工組織，切實將廣大女職工組織到工會中來。在完善已有基層工會女職工組織的基礎上，加強對新建工會女職工組織建設的指導，實現(xiàn)已建工會組織必須建立女職工組織的全覆蓋目標。

二、積極推進維權(quán)，維護女職工合法權(quán)益。

1.女職工權(quán)益保護工作是當前女職工最關(guān)心的熱點問題之一，做好這項工作是當前女工工作的重點。從今年四月份開始，為促進新修訂的《女職工勞動保護特別規(guī)定》的貫徹落實，我們向各基層工會發(fā)放了《女職工勞動保護特別規(guī)定》宣傳資料1000余份，從實際出發(fā)，上下聯(lián)動同步開展宣傳活動。并在五月份組織全縣企事業(yè)單位的5000多名女職工，參加了《女職工勞動保護特別規(guī)定》知識競賽答題活動，有效地普及了有關(guān)法律法規(guī)知識，充分調(diào)動和激發(fā)了廣大女職工學法、守法、用法的積極性，增強了自我保護意識。

2.六月份繼續(xù)推進《女職工權(quán)益保護專項集體合同》的簽訂工作，六月上旬對已到期的5家單位進行續(xù)簽，保證續(xù)簽率達到100%。

1.“三八”期間，各基層工會女工委開展了形式多樣的慶“三八”活動，紀念屬于自己的節(jié)日，在xx市總工會舉行的女職工提素建功競賽成果ppt展示比賽上，躍進煤業(yè)有限公司女工委獲得了三等獎。

2.三月份，在全市開展的選樹“10所工會女職工培訓示范學?！钡幕顒又?，躍進煤業(yè)有限公司工會被評定為xx市“20xx年女職工培訓示范學?！?。同時，為進一步加強新形勢下工會女職工工作，暢通工作交流渠道，縣煤運公司被市總工會選為女職工工作聯(lián)系點。

3.四月份，在全國總工會開展的“五一巾幗獎”評選活動中，我縣仙人聯(lián)校女教師高小非被評為“全國五一巾幗標兵”，獲得了全總贈送的特病保險一份。

三、繼續(xù)實施女職工關(guān)愛行動。

1.為進一步深化女職工愛心健康工程，全面維護女職工特殊權(quán)益，5月上旬，縣總女工部組織，分別在躍進煤業(yè)公司、西小坪耐火材料公司舉辦了2場“女職工健康知識愛心講座”，聽課女職工達500多人，并舉辦了現(xiàn)場咨詢活動，受到了廣大女職工們的歡迎和好評。

2.繼續(xù)做好困難女職工的幫扶工作，在“六一”期間，我們重點對全縣11名特困單親女職工子女進行了慰問，發(fā)放慰問金3300元，使他們感受到了來自工會組織的關(guān)懷和溫暖。

20xx年，市工業(yè)和信息化委在市委、市政府的堅強領導下，認真貫徹落實全省工業(yè)發(fā)展大會精神，堅定不移地實施“工業(yè)強市”戰(zhàn)略，按照“抓機遇、提速度、上臺階”的總要求，全面推進工業(yè)經(jīng)濟增比、進位、突破，在扎實抓好工業(yè)經(jīng)濟運行和煤電油運等重要生產(chǎn)要素保障工作的基礎上，結(jié)合全市工業(yè)發(fā)展實際，堅持把工業(yè)項目建設、園區(qū)建設、工業(yè)招商引資、民營經(jīng)濟發(fā)展等作為推動工業(yè)經(jīng)濟加快發(fā)展的工作重點，較好地完成了全年各項工作目標任務。

年度總工會工作總結(jié)篇五

圍繞區(qū)委經(jīng)濟社會發(fā)展目標任務，以“踐行新理念、建功‘十三五’”為著眼點，深入開展“一活動一工程”，引領廣大成長成才，在全面建成小康社會的偉大實踐中發(fā)揮工人階級主力軍作用。

(一)推進職工技術(shù)創(chuàng)新。深入推進“云嶺職工跨越發(fā)展先鋒活動”，積極開展小發(fā)明、小創(chuàng)造等“五小”活動和“六個一”活動，鼓勵“兩室一站”創(chuàng)建，推廣先進操作法，充分挖掘職工創(chuàng)新創(chuàng)造潛能。創(chuàng)建職工創(chuàng)新工作室2個。

(二)開展勞動技能競賽。主動適應經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)，突出新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展、民生工程建設、重大項目技改升級等重點領域，廣泛開展安全生產(chǎn)、質(zhì)量提升、技術(shù)改進、節(jié)能減排等勞動技能競賽，進一步挖掘廣大職工創(chuàng)新創(chuàng)效的潛能與活力。國有企業(yè)勞動競賽覆蓋率達90%以上，建會非公企業(yè)勞動競賽覆蓋率達65%以上。開展《勞動法》、《勞動合同法》、《社會保險法》網(wǎng)絡知識競賽，參賽率達50%以上;在教育系統(tǒng)舉辦中、小學課堂教學技能競賽，在衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三基三嚴”技能競賽。

(三)實施素質(zhì)提升工程。扎實推進“云嶺職工人才工程”，進一步落實以“技能培訓、技能幫帶、技能競賽、技能提升”為主要內(nèi)容的“四位一體”職工素質(zhì)提升措施，通過“大練兵、大培訓、大提升”活動，全面提升工會干部隊伍和職工隊伍整體素質(zhì)，為推動xx跨越發(fā)展提供智力支撐。舉辦各級各類培訓班12期，培訓工會干部600余人次;“傳幫帶”結(jié)成師徒對子287對。推進職工文化、企業(yè)文化發(fā)展，支持“職工書屋”建設。

年度總工會工作總結(jié)篇六

扎實開展“基層工會建設落實年”活動，深入推進“六有”基層工會建設，全力抓好農(nóng)民工入會集中行動，探索“互聯(lián)網(wǎng)+職工之家”有效運行方式，規(guī)范基層工會組織管理，鞏固工會基層組織基礎，提升服務職工效能，切實增強工會組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

(一)推進基層工會規(guī)范化建設。按照“擴大覆蓋面、增強凝聚力”的工作要求，圍繞“六有”基層工會建設標準，突出工作重點，加強分類指導，持續(xù)推進“六有”基層工會建設，提升規(guī)范化管理水平。鞏固基層工會規(guī)范化建設成果，及時指導任期屆滿的基層工會依法開展換屆選舉工作。加強女職工組織規(guī)范化建設力度，建會女職工組織組建率達95%。

(二)開展農(nóng)民工入會集中行動。緊扣農(nóng)民工會員年增長15%的目標任務，采取單獨建會、聯(lián)合建會、依托村(社)平臺入會等方式，以農(nóng)民工集中的建筑行業(yè)、工業(yè)園區(qū)、物流快遞、家政服務、農(nóng)業(yè)合作組織等領域為重點，扎實開展“農(nóng)民工入會集中行動”，完善農(nóng)民工會員會籍流動接轉(zhuǎn)服務機制，最大限度地把農(nóng)民工吸納到工會組織中來，持續(xù)壯大會員隊伍力量。新發(fā)展農(nóng)民工會員12000人。

(三)加強和改進工會自身建設。圍繞工會改革工作要求，認真落實各項改革措施。認真落實黨風廉政建設主體責任，執(zhí)行領導干部廉潔自律規(guī)定，開展愛國主義理想信念教育，堅守勤政履職底線。牢固樹立“職責所在、業(yè)務所需、職工所盼、工會所能”服務理念，堅持工作重心沉入到一線、工作資金傾斜到基層、服務內(nèi)容貼心于職工，不斷創(chuàng)新服務舉措，優(yōu)化服務方式，服務能力和水平得到進一步提升。整合資源，統(tǒng)籌抓好黨建、財務、信息、統(tǒng)計、檔案等各項工作，圓滿完成了年度目標任務。

年度總工會工作總結(jié)篇七

以開展創(chuàng)建“六有工會”活動為契機，__鎮(zhèn)成為__市__區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)總工會首批試點單位，于2014年7月30日正式成立鎮(zhèn)總工會。自治區(qū)總工會副主席侯線紅曾于2014年10月28日到鎮(zhèn)總工會調(diào)研指導，市、區(qū)領導多次指導試點工作。目前，鎮(zhèn)總工會設立主席1人，副主席2人，工會委員會委員7人，第一屆經(jīng)費審查委員會委員3人。全鎮(zhèn)工會基層組織數(shù)300多個，會員7000多人，工會組建率和職工入會率均達到90%以上。其中農(nóng)村基層工會16個，非公企業(yè)304個，事業(yè)單位2個、機關(guān)工會1個。兩年來，新建成“職工書屋”9個、“職工活動室”3個。2010年獲__市十佳鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)工會稱號;2011年獲“__區(qū)先進鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)工會”稱號;2012年度獲__區(qū)工會工作先進單位特等獎，2013年獲自治區(qū)“四好”女職工組織標準化建設先進單位。

(二)加強培訓，不斷提升職工素質(zhì)。

鎮(zhèn)工會利用工會活動室、鎮(zhèn)會議室等場合，組織工會干部、企業(yè)主、個體戶開展業(yè)務培訓1000多人次，培訓內(nèi)容涵蓋維權(quán)知識、職工保險、鄉(xiāng)村建設等范圍，企業(yè)及職工整體素質(zhì)有了新的提高。同時，在廣大企業(yè)特別是板材企業(yè)中堅持不懈地開展以“創(chuàng)建學習型組織，爭做知識型職工”、深入開展“安全生產(chǎn)年”活動，“六五”普法等為載體的思想道德建設和職業(yè)技能素質(zhì)提升活動，提高了職工的工作熱情和安全管理知識的普及，有力助推我鎮(zhèn)城鎮(zhèn)化建設和板材加工業(yè)發(fā)展。

(3)積極維權(quán)，保護職工合法權(quán)益。

鎮(zhèn)、村建立了工會與政府聯(lián)席會議制度、勞動關(guān)系三方協(xié)商會議制度，形成了工會配合人大、司法、安全和勞動保障等部門開展勞動執(zhí)法檢查及專題視察、調(diào)研的工作機制，使源頭參與維權(quán)的力度進一步加大。按照“促進企業(yè)發(fā)展，維護職工權(quán)益”科學維權(quán)觀的要求，指導職工與企業(yè)簽訂勞動合同，大力推行平等協(xié)商集體合同制度、區(qū)域性勞動合同;利用婦女節(jié)、防艾日等契機聯(lián)合鎮(zhèn)婦聯(lián)、衛(wèi)生院深入華聯(lián)木業(yè)等13家板材企業(yè)，發(fā)放維權(quán)知識資料600份，向廣大女職工宣傳相關(guān)法律法規(guī)，提供現(xiàn)場咨詢服務，切實提高女職工懂法、用法以及維護自身利益的意識。

(4)大力幫扶，幫扶工作有新成效。

鎮(zhèn)、村、企事業(yè)單位成立了困難職工幫扶中心，健全了幫扶工作制度，幫扶工作從單純的生活救濟向助學、助醫(yī)、助就業(yè)等領域拓展，逐步步入制度化、規(guī)范化、社會化的軌道。在堅持開展“兩節(jié)”慰問活動的同時，聯(lián)合婦聯(lián)、社保等部門開展送溫暖活動，其中舉辦“春風行動”等招聘會4場，為500多人提供了工作崗位;免費辦理“農(nóng)民工意外傷害保障卡”1500份;聯(lián)合計生、衛(wèi)生院街道設點，發(fā)放健康小冊3200多份，優(yōu)生優(yōu)育手冊600份，免費體檢600多人次。

(5)豐富活動，不斷增強工會凝聚力。

根據(jù)我鎮(zhèn)的實際，鎮(zhèn)總工會因地制宜地開展形式多樣、健康向上的各類文體活動。鎮(zhèn)機關(guān)工會積極響應區(qū)總工會號召，在國慶和五一期間，組織全鎮(zhèn)機關(guān)干部參加氣排比賽，同時利用現(xiàn)有資源，定期組織干部利用下班時間開展籃球、氣排等球類比賽120余次，利用節(jié)假日組織干部職工燒烤5次，進一步提高了各工會組織的凝聚力和向心力。

二、存在不足。

(1)面對新形勢、新情況，工會的組織體系、運行機制和活動方式有待進一步創(chuàng)新。

(2)__鎮(zhèn)企業(yè)職工基數(shù)大，工會對困難職工的幫扶力度不夠，幫扶形式和物資來源較為單一。

(3)協(xié)調(diào)勞動關(guān)系任務日益繁重，難度不斷增加，維護職工合法權(quán)益的力度還需進一步加大。

三、下一步建設計劃。

(1)健全企業(yè)工會組織體系，加強指導工作。

從實際出發(fā)，根據(jù)不同企業(yè)類型的工會工作內(nèi)容、活動方式、工作重點，研究出臺符合企業(yè)特點的工會組織制度、工作制度、民主管理制度，體現(xiàn)出工作的針對性、特色性、靈活性和實效性，為企業(yè)工會開展工作提供操作性強、規(guī)范統(tǒng)一的依據(jù)。經(jīng)常深入企業(yè)調(diào)查研究，了解和掌握企業(yè)工會工作情況和企業(yè)工會的難題和需要，通過召集同企業(yè)工會同志座談，一道研究問題的解決措施、總結(jié)推廣成功的經(jīng)驗。

(2)加大幫扶力度，開拓活動形式提升活力。

加強深入企業(yè)，認真了解企業(yè)不同職工群體構(gòu)成的實際情況、思想動態(tài)、收入狀況以及最迫切的要求，把一線職工作為企業(yè)工會的主要工作對象，特別是要把低收入職工、生活困難職工作為維權(quán)的重點，通過積極爭取、財政支持、社會捐助、會費配套等途徑，籌措資金和物資，積極開展困難職工生活扶助、醫(yī)療救助、子女就學和醫(yī)療保險等工作，鼓勵引導有條件的企業(yè)要建立困難職工幫扶資金，最大限度地消除他們生產(chǎn)生活上的后顧之憂。年內(nèi)開展至少2次維權(quán)知識培訓，組織1次全鎮(zhèn)工會問題競賽等活動，與“職工書屋”、鎮(zhèn)文化站、村農(nóng)家書屋現(xiàn)有資源，開展“職工讀書活動周”，大力提升廣大企業(yè)職工的維權(quán)意識和文體生活。

一是建立健全工會經(jīng)費使用工作機制、將財務工作與工會整體職能作用的發(fā)揮緊密地聯(lián)系起來，保證工會經(jīng)費使用真正做到為職工服務、維護職工合法權(quán)益上。二是完善職工權(quán)益保障機制。推行職工代表大會制度以及工資協(xié)商、集體合同制度，把平等協(xié)商作為簽訂和履行集體合同的法定程序和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，切實落到實處。

__年，按照省總和市委的工作部署，我們緊緊抓住中央和省委加強和改進群團工作的重大機遇，深入貫徹《中共湖北省委關(guān)于在全面深化改革中發(fā)揮工會組織作用的意見》，切實開展基層工會建設落實年活動，不斷夯實基層基礎工作。深化黨工共建工作機制，全面落實工會基層組織建設五年規(guī)劃階段目標。以普遍建立工會組織為基礎,以提高建會質(zhì)量、增強工會活力為主線,以依法治會為目的，取得了較好的成績。截止目前：全市法人單位數(shù)4603家，其中：非公企業(yè)法人單位4232家，機關(guān)企事業(yè)法人單位371家。__年摸底排查后非公企業(yè)實際建會4138家。新增43家;非正常經(jīng)營137家(注銷63家、關(guān)停27家、搬遷2家、更名3家、同名16家、倒閉15家、歸并11家)。其中：單獨建會企業(yè)506家;區(qū)域性工會聯(lián)合會93家，涵蓋企業(yè)2848家;行業(yè)性工會聯(lián)合會53家，涵蓋企業(yè)784家。全市職工總數(shù)233251人，工會會員數(shù)214542人，其中農(nóng)民工會員數(shù)167842人。

一、突出重點領域抓組建，拓展新經(jīng)濟領域組織覆蓋面。

在完成全市企業(yè)法人工會組建率達到98%，職工入會率達到98%，企業(yè)建會率和職工入會率動態(tài)保持在85%以上這一年度工作目標任務的同時，。我們著眼新常態(tài)下經(jīng)濟發(fā)展實際，結(jié)合農(nóng)民工入會集中行動，積極推動新經(jīng)濟業(yè)態(tài)領域依法建會工作，著重針對建筑項目、電子商務、現(xiàn)代物流、農(nóng)業(yè)專業(yè)合作組織、家庭服務業(yè)等行業(yè)和領域，廣泛開展了全市新經(jīng)濟業(yè)態(tài)企業(yè)工會組建工作。

一是強化組織領導。我們成立了由常委主席任組長、常務副副主席任副組長，各部室負責人為成員的工作領導小組，分管組織的副主席任辦公室主任，負責“農(nóng)民工入會集中行動”的日常工作。機關(guān)工作人員分成4個小組，每個小組由一名市總領導任組長，并做到任務到組，責任到人，實行全會上下行動。二是強化宣傳。切實抓好“三大宣傳”。首先是會議部署，7月份市總工會舉行了“農(nóng)民工入會集中行動”工作啟動儀式，參加啟動儀式的戰(zhàn)線、鎮(zhèn)辦、工業(yè)園區(qū)和企業(yè)工會主席共180余人。其次是網(wǎng)絡宣傳。在工會網(wǎng)、市黨務公開網(wǎng)、市政府網(wǎng)和手機報、微信、微博上大力宣傳農(nóng)民工入會的.重要性和意義。第三是報刊宣傳。及時發(fā)現(xiàn)和總結(jié)好典型、好經(jīng)驗、好做法宣傳報道，營造出農(nóng)民工入會的濃厚氛圍。三是強化調(diào)查摸底。切實做好“兩個走訪”調(diào)查摸底工作。先是走訪工商、統(tǒng)計、稅務、建設等相關(guān)部門的調(diào)查摸底工作，查閱資料，統(tǒng)計非公企業(yè)數(shù)、職工數(shù)、農(nóng)民工數(shù)。二是實地摸排，深入基層、深入企業(yè)，對責任區(qū)內(nèi)的企業(yè)做到“六個掌握”，即掌握企業(yè)的地址、掌握企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、掌握企業(yè)的職工數(shù)、掌握農(nóng)民工數(shù)、農(nóng)民工入會數(shù)，掌握困難職工數(shù)，掌握企業(yè)職工思想動態(tài)。因為把握了基層實情，做到了有的放矢，有效地推動農(nóng)民工入會工作的開展。四是強化任務落實。加強檢查督辦，實行責任結(jié)賬。五是強化入會程序到位。重點做到抓“三有”和“把三關(guān)”。即是有申請書。有職工花名冊和有批文?！鞍讶P(guān)”即把好申請關(guān)，農(nóng)民工入會必須要有農(nóng)民工親自填寫的入會申請書。把好檔案關(guān)，建會企業(yè)必須有單位全體職工、農(nóng)民工入會花名冊的紙質(zhì)稿和電子稿。把好發(fā)證關(guān)，每個入會會員要領到會員證。六是強化服務到位。做到邊組建邊服務，幫助企業(yè)解決職工最關(guān)心、最現(xiàn)實、最直接的利益問題，贏得了企業(yè)和職工的支持。

截止年底，“五大重點區(qū)域行業(yè)”組建工會34家，工會組建率達99%;入會民農(nóng)工2720人，農(nóng)民工入會率達99%。

二、突出有效運轉(zhuǎn)抓規(guī)范，分類分層推進基層工會創(chuàng)建。

全面推進鎮(zhèn)辦工會創(chuàng)建工作，開展基層工會建設落實年活動。今年，我們進一步深化黨工共建工作機制，進一步完善基層組織體系，推動以鎮(zhèn)辦工會為龍頭、區(qū)域性和村(社區(qū))工會為銜接、企業(yè)工會為基礎的“小三級”工會組織網(wǎng)絡建設。繼續(xù)推進鎮(zhèn)辦工會規(guī)范化建設，發(fā)揮好鎮(zhèn)辦工會在領導、服務基層工會中的“橋頭堡”作用。重點抓了鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦工會干部的配備管理、建立工會與政府聯(lián)系會議制度、“一鎮(zhèn)一品”三項具體工作，市機構(gòu)編制委員會就市直工會組織設置專門發(fā)文規(guī)范，市直13個產(chǎn)業(yè)職工人數(shù)超過200人的系統(tǒng)設立了產(chǎn)業(yè)工會，核定其領導職數(shù)為一正兒副。5個產(chǎn)業(yè)職工人數(shù)在100至200人的核定領導職數(shù)為一正一副。所有市直和鎮(zhèn)辦工會主席一律為班子成員。截止年底，全部鎮(zhèn)辦和市直單位實現(xiàn)了人員配備到位，工作到位、履職到位，真正做到了建實建強。

扎實開展“活力基層工會”創(chuàng)建工作。結(jié)合全總“六有”標準，我們廣泛開展“活力基層工會”創(chuàng)建活動，通過分類指導、分層推進、分步實施，推動了基層工會服務能力的明顯提升、活力明顯增強、績效明顯改善。在全市評選表彰一批市級示范基層工會。同時繼續(xù)深化“雙亮”工作，促進基層工會亮出服務、亮出績效、亮出品牌。__年“三亮”覆蓋面達到100%。

普遍開展“職工之家”建設。我們認真貫徹落實黨關(guān)于基層工會組織要成為職工群眾信賴的“職工之家”、工會干部成為“娘家人”的要求，結(jié)合企事業(yè)單位的生產(chǎn)經(jīng)營實際，創(chuàng)造條件開展“職工之家”建設，把基層工會真正做強。通過職工之家建設，擴大了工會工作覆蓋面，增強了工會吸引力，使工會工作更貼近基層、貼近職工群眾，更符合職工群眾意愿。

三、突出機制建設抓活力，推動基層工會作用發(fā)揮。

深入開展工會組織工作品牌創(chuàng)新培育工作。我們結(jié)合各地實際，從工會組織體制、運行機制、活動方式等入手，繼續(xù)加強工會組織工作創(chuàng)新培育。今年重點在基層工會主席直選、基層工會主席委派制、鎮(zhèn)辦工會主席素質(zhì)評議、通過職工入會儀式加強職工會員意識、組織工作信息化建設、社會化工會工作者培育、基層工會代表任期制、優(yōu)秀基層工會主席上掛兼任制、“會、站、家”一體化區(qū)域性工會建設、基層工會分類、分級管理等方面做了一些探索，增強了工會自我創(chuàng)新突破能力，在推進基層工會規(guī)范化建設、激發(fā)基層工會活力上取得了較好成效。經(jīng)過一年多來的規(guī)范化提升活動，70%以上的基層工會能從企業(yè)所需、職工所急、工會所能著眼，定期開展各類教育培訓、文化文體、健康咨詢、技術(shù)比武、勞動競賽等活動，并及時開展各類幫困送溫暖活動，滿足職工的多樣化需求。如彭場鎮(zhèn)裕民公司工會堅持12年為職工提供療休養(yǎng)福利，總計投入經(jīng)費240余萬元，給予職工家的關(guān)愛。毛嘴服裝工會聯(lián)合會以“家文化、感恩文化”為核心，成立了愛心基金、成長基金和創(chuàng)新基金等“三大基金”，著力打造“和諧型、活力型、服務型”職工之家。

年度總工會工作總結(jié)篇八

20xx年，在市委、市區(qū)政府的正確領導下，在省信訪局的關(guān)心指導下，全市廣大信訪干部深入貫徹落實科學發(fā)展觀，圍繞社會穩(wěn)定大局，按照“大接訪、大化解、大宣傳”的信訪工作總體思路，不斷推進工作，全市信訪工作呈現(xiàn)出“一好轉(zhuǎn)三提高三下降”良好態(tài)勢，一好轉(zhuǎn)即：信訪秩序全面好轉(zhuǎn);三提高即：信訪辦結(jié)率、停訪息訴率、群眾滿意率提高;三下降即：越級訪、重復訪、集體訪總量均明顯下降。20xx年，我市市、縣兩級信訪部門受理群眾信訪事項件、人次，比20xx年增長%。其中辦理群眾來信件次，比20xx年減少%;接待群眾來訪批次人次，分別比20xx年增加%和%。重復訪批次人次，同比下降%;越級訪批次人次，同比下降%;集體訪批次人次，同比下降%。按信訪總?cè)舜闻c全市人口總量之比，我市的越級訪、重復訪、集體訪在全省十四個市州排名末位。

一、確保四個到位，使信訪工作的地位得到前所未有的提高。近年來，群眾來信來訪呈持續(xù)上升趨勢，信訪工作任務繁重、壓力加大。市委、市區(qū)政府十分重視從加大領導力度、增加財政投入、強化組織建設、提高政治地位等四方面加強信訪工作，強勁推動我市信訪工作邁上了新臺階。

1、加大領導力度，確保政策支持到位：主要領導經(jīng)常接訪、調(diào)查、研究信訪工作，為信訪工作提供了高視點、廣角度、深層次的智力支持。市委常委會、市區(qū)政府常務會全年研究信訪工作10余次。x委書記李億龍、市長易鵬飛在按季度定期接待群眾來訪的同時不定期下訪和約訪、督促重大信訪事項辦理、經(jīng)常下基層調(diào)查研究。市委、市區(qū)政府全體班子成員按制度定期接待上訪群眾，共接待群眾來訪人次，批閱人民來信件，撰寫信訪。

調(diào)研報告。

理論文章篇。市直機關(guān)有38個單位自3月份以來堅持每個星期一安排一名班子成員公開接訪。省委8號文件下達后，李億龍書記召集市委常委會專題聽取信訪工作匯報，研究解決信訪工作中的編制人事經(jīng)費管理等重大問題,為我市創(chuàng)新落實省委8號文件指明了方向，奠定了基礎。

2、增加財政投入，確保辦公經(jīng)費到位：通過調(diào)整增加財政預算、解決福利待遇、添置辦公設施、追加工作經(jīng)費等使信訪部門逐漸由弱轉(zhuǎn)強。20xx年，市本級信訪工作的財政預算在前幾年連續(xù)大幅度增長的基礎上又曾加了12.5%，聯(lián)席會議辦的工作經(jīng)費20xx年以前只安排xx0元/年，20xx年調(diào)整到40000元/年，增幅達100%。全市13個縣市的信訪經(jīng)費都能滿足工作需要，大多數(shù)縣市按公安部門的預算標準納入預算。在x委書記李億龍同志的親自安排下，年初恢復了實行津補貼統(tǒng)發(fā)時取消了的信訪崗位津貼，且標準由原來的120元/月增加到200元/月。近幾年，市委發(fā)出每年為信訪系統(tǒng)辦一兩件事實的號召：20xx年有10個縣(市、區(qū))為信訪局配了小車;20xx年，市委、市區(qū)政府要求為每名信訪工作人員配備一臺電腦的工作已于10月份前落實到位。電腦的配備，為我市信訪信息化工作奠定了基礎。在行政機關(guān)辦公場地普遍緊張、狹窄的情況下，市委、政府為市信訪局安排了1100多平方米的辦公室，市信訪局20xx年上半年就可以搬到寬敞明亮、舒適大氣新辦公室工作。

3、強化組織建設，確保工作力度到位：強化信訪工作領導班子、協(xié)調(diào)機構(gòu)和工作隊伍三大塊的組織、機制建設，保障人力充足，力度強勁。20xx年，省委8號文件下發(fā)后，懷化市業(yè)已形成的“一個領導核心、兩套協(xié)調(diào)班子、三支工作隊伍”的信訪工作系統(tǒng)從理論上、政策上、實踐上都得到進一步加強。“一個領導核心”是指各級黨委對信訪工作的領導核心權(quán)威和作用，懷化市自20xx年7月份以來就不間斷地開展市、縣、鄉(xiāng)三級和黨、政、企、事、法、群六條線黨委“一把手”大接訪活動。今年1-11月，各級各戰(zhàn)線黨委書記有人次參與接訪件次，“一把手”接訪實踐極大地強化了各級黨委對信訪工作的領導?！皟商讌f(xié)調(diào)班子”是指信訪工作領導小組和信訪聯(lián)席會議，我市認真落實了市委副書記任聯(lián)席會議第一召集人、政法委書記或常務副市長任聯(lián)系會議召集人和信訪領導小組組長的要求，建立健全了這兩套班子的工作機制，實現(xiàn)了兩套班子的協(xié)調(diào)、高效運作?！叭Чぷ麝犖椤笔侵附釉L辦信隊伍、包案穩(wěn)控隊伍、督查監(jiān)管隊伍。20xx年主要是通過政策和制度建設、長效機制建設兩個方面的完善工作使三支隊伍的管理都有了明確、規(guī)范的政策、制度、程序依據(jù)。例如建立《縣級領導包案制度》、《信訪工作責任追究制度》等。

4、提高政治地位，確保政治待遇到位：強化“三項建議權(quán)”、解決信訪工作者職級、建立新提拔干部信訪掛職機制、加大信訪績效考核力度。x委書記李億龍?zhí)岢觥耙烟幚砗蛥f(xié)調(diào)人民內(nèi)部矛盾的能力作為干部任免的重要依據(jù)”。市委、市區(qū)政府通過出臺《政府決策的信訪風險評估》、《黨政機關(guān)信訪工作績效考核制度》等政策，從程序上保證了信訪機構(gòu)“決策建議、人事建議、獎懲建議”等三項建議權(quán)的行使，賦予了信訪工作部門較高的權(quán)威。4-11月，市、縣兩級信訪部門行使“三項建議權(quán)”，向黨委政府提出決策建議160余條、人事建議40多件、獎懲建議260余件，基本被采納。市委組織部建立了《領導干部信訪實踐制度》，市、縣兩級組織部門安排到“信訪實踐崗位”培養(yǎng)鍛煉新提拔、擬提拔、擬交流干部700余人次，現(xiàn)已被提拔為處級干部的有17人、被推薦為處級后備干部的有35人，科級干部經(jīng)過信訪實踐培訓的以后交流、提拔的有380余人;最近一年多時間里，市信訪局調(diào)入、提拔、調(diào)出處級干部7人，占在編干部的50%。市委通過實實在在的“用人導向”促成了信訪干部的政治素質(zhì)、業(yè)務素質(zhì)、紀律素質(zhì)的增強和群眾意識的提高，進而促成了信訪干部的政治地位提高。

二、狠抓四項創(chuàng)新，使信訪工作的力度得到前所未有的加強。制度、方法、機制、考核等管理方式的完善、創(chuàng)新不斷推進著懷化市信訪工作效率提高和來信來訪秩序規(guī)范。

一是抓信訪機制建設，創(chuàng)新落實省委8號文件，建立了科學規(guī)范的信訪工作機制。一是完善了“四位一體”的信訪組織管理體系：信訪聯(lián)席會議、信訪領導小組、信訪復查復核委員會和信訪局“四位一體”的組織管理體系健全，運作機制完善。1-11月我市市縣兩級參與處理信訪事務的黨政機關(guān)、企事業(yè)單位近800個(次);針對熱點問題組織的專門工作組有420多個(次)。二是創(chuàng)造了“四級包案”的信訪責任管理模式：即市、縣、鄉(xiāng)、村四級組織和干部根據(jù)“屬地管理、分級負責”的原則和信訪事項處置的實際需要開展“包調(diào)研、包調(diào)處、包兌現(xiàn)、包救濟、包穩(wěn)控、包息訪”的包案活動。全市包案416起，已息訪392起，其中市級領導包案32起，縣級領導包案196起。三是創(chuàng)造了“四調(diào)聯(lián)動”的信訪矛盾調(diào)處機制：即信訪部門跳出“接、轉(zhuǎn)、交、督”的舊框框，積極主動地“辦”，參與到人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解的過程中去，初步成為一種獨具特色的調(diào)解形式——信訪調(diào)解，形成“四調(diào)聯(lián)動”的格局。四是創(chuàng)造了“四網(wǎng)并行”的信訪信息收集系統(tǒng)：即加強橫向聯(lián)系，充分發(fā)揮信訪、維穩(wěn)、公安、國安四種網(wǎng)絡各自的優(yōu)勢，做到“信息共享、工作互補、聯(lián)合行動、各有側(cè)重”。一年里，我市有近1/3的信訪信息來自其它非信訪部門，市縣兩級信訪部門向維穩(wěn)、公安、國安提供的有效信息近400條，由兩個以上的部門聯(lián)合處置信訪事項1200余起。

二是抓信訪積案化解，創(chuàng)新老戶積案化解方式，營造了關(guān)注民生的和諧信訪氛圍。信訪積案的處理涉及信訪、紀檢、維穩(wěn)、司法等部門，在信訪投訴的同時還可以通過依法訴訟、紀檢監(jiān)察、勞動仲裁、人民調(diào)解等非信訪途徑解決，如果處理不當大多數(shù)“積案”難以“案結(jié)事了”，甚至還會導致矛盾升級，引發(fā)群體的事件，留下后遺癥。鑒于這類復雜的信訪事項涉及多個部門、多個行業(yè)，且類似事項在懷化市全年上訪總量中所占比重接近10%，僅僅是簡單地交、轉(zhuǎn)，可能會出現(xiàn)部門之間推諉、扯皮，大量信訪事項“積壓”的現(xiàn)象。懷化市采取了“五虎牧羊陣”的方式聯(lián)合督辦處理，即：在《聯(lián)席會議辦工作程序》中明確規(guī)定遇到這類復雜案件，應由聯(lián)席辦(或信訪部門)牽頭，將《信訪事項交辦(轉(zhuǎn)辦)函》、《信訪事由摘要》和《市直相關(guān)部門責任分攤表》抄送給業(yè)務主管部門、綜治維穩(wěn)部門、司法檢察部門、紀檢監(jiān)察部門，明確信訪部門跟蹤督辦、業(yè)務主管部門調(diào)解裁決、綜治維穩(wěn)部門適時穩(wěn)控、司法檢察部門法律援助、紀檢監(jiān)察部門審計查處的責任，形成五個部門共同領導、調(diào)度、協(xié)調(diào)、督促相關(guān)的下屬機關(guān)同步辦理同一信訪事項的格局。“五虎牧羊陣”的擺布，解決了信訪人多頭上訪、辦理部門各自為陣或互相推諉、責任追究主體不明的現(xiàn)象，使歸口上述五個部門領導、指導的下級機關(guān)不能推拖，不敢推拖，能夠積極主動，毫不懈怠地參與協(xié)調(diào)處理信訪事項?！拔寤⒛裂蜿嚒睒O大地促進了老戶息訪和積案化解，懷化市年初登記的89起積案現(xiàn)已化解81起，余下的8起也在多個部門的督辦下實現(xiàn)了“包案穩(wěn)控”。

三是抓信訪績效考核，創(chuàng)新區(qū)域政績考評內(nèi)容，開創(chuàng)了多部門敞開大門接訪的局面。在把信訪績效納入縣市區(qū)“綜合目標考核”、“綜治目標考核”和“行政績效考核”的同時，市委組織部20xx年把“領導干部信訪工作業(yè)績效”納入干部提拔、任免的考核范圍。我市據(jù)此強勁推行了副處級以上領導干部包信訪案件且擔任第一責任人的制度。5月份市聯(lián)席辦向不直接分管信訪維穩(wěn)的78名副縣級干部交案78件;9月份，圍繞國慶安保工作的開展又把年內(nèi)進京上訪過的84起信訪案“包案”給74名縣級領導和148名正科級實職干部，促成領導干部在實踐中了解信訪形勢，理解信訪政策，解決信訪問題。懷化市聯(lián)席辦于5月份決定，凡省聯(lián)席辦交辦案件均交由一名正處級以上領導干部和一個黨政機關(guān)單位包案并將其辦理辦結(jié)情況作為干部年度考核的內(nèi)容。今年，省聯(lián)席辦交辦的8個案件全部由市級領導包案，全部得到妥善處理;省聯(lián)席辦轉(zhuǎn)到我市聯(lián)席辦的58件信，也由市聯(lián)席辦逐一明確了副縣級以上領導“包案”。今年1-11月全市縣級以上領導干部有330余人參與接訪、下訪、約訪，共接待群眾1123批次6986人次，分別占全市來訪總量的%和%。

四是抓信訪秩序規(guī)范，創(chuàng)新信訪責任追究制度，形成了規(guī)范有序的來信來訪新秩序。在依法依紀規(guī)范信訪秩序的同時，20xx年我們提出了“科學規(guī)范信訪秩序”的思路，更加注重拓寬信訪渠道、規(guī)范來信來訪和辦理程序、提高信訪事項辦理效率、加強信訪處理意見執(zhí)行力、加強于非信訪救濟渠道的協(xié)調(diào)銜接、開展信訪人心理疏導等多種方法來處理信訪問題，逐漸實現(xiàn)了“管理、辦理兩個科學化”，使信訪事項辦理效率極大提高，全市初訪辦結(jié)率按人數(shù)計算達到98.5%，從而提高了信訪部門在群眾中的信譽和權(quán)威。隨著信訪部門權(quán)威的加強、信訪途徑的進一步拓寬，信訪渠道得到進一步暢通，廣大群眾對信訪工作的信任度越來越高，信訪秩序明顯好轉(zhuǎn)，我市的信訪秩序還出現(xiàn)了“兩個逆轉(zhuǎn)”的良好勢頭：一是從個案分析，出現(xiàn)了大量的“訪轉(zhuǎn)信”;二是從整體上來看出現(xiàn)了從“利己性訴求”向“公益性訴求”的質(zhì)變趨勢。今年，“由訪轉(zhuǎn)信”的有263起。這種信訪人“不見真神也回頭”的現(xiàn)象在推行“公開辦信”、辦信效率明顯低于辦訪效率以前很少出現(xiàn)。“建議性來信來訪”大幅度增加，20xx年1-11月有836件，同比增加340%，占來信來訪總量的11.30%。建議涉及城市公益事業(yè)、農(nóng)村基礎設施、干部作風建設、黨委和政府決策、教育和文化事業(yè)等政治、經(jīng)濟、文化、社會建設的多個領域。

三、拓展四項職能，使信訪工作的績效得到前所未有的認同。20xx年，按照把《信訪條例》賦予的職能落實到位，把信訪群眾需要的職能履行起來的思路，我們在實踐中拓展了民情調(diào)研、信訪救濟、信訪調(diào)解、下訪約訪等四項職能。

一是拓展民情調(diào)研職能，積極履行決策參謀職責。信訪部門充分發(fā)揮接觸群眾比較多、了解問題較深入、調(diào)解糾紛有經(jīng)驗、便于集中歸類處理、便于宣傳教育群眾等方面的優(yōu)勢，主動當好黨委政府制定決策的研究員、實施政策的宣傳員、落實政策的督查員。圍繞民情調(diào)研，我們從三個方面探求規(guī)律，發(fā)揮優(yōu)勢，強化職責：一是在職責方面依法跟進。實際工作中，全面履行《信訪條例》賦予的“完善政策、改進工作、給予行政處分”等“三項建議職責”。二是在內(nèi)容方面與時俱進。信訪工作的具體內(nèi)容隨著經(jīng)濟、政治、社會、文化等方面的發(fā)展進步而不斷變化，我們不斷研究新情況，探索新問題，明確新方向，使信訪工作適應新形勢。使信訪工作成為政府為民服務和決策的“風向標”。三是在方法方面不斷創(chuàng)新。用新思維研究新情況，用新方法解決新問題。圍繞《信訪條例》和中央、省委出臺的一系列文件作了大量的宣傳、調(diào)研、落實、督辦工作;向縣以上黨委、政府提出意見和建議312條;跟蹤督辦群眾反應強烈的信訪問題1152件次;安排專人調(diào)處或穩(wěn)控重大信訪維穩(wěn)事項346起;通過黨報黨刊和專業(yè)性雜志發(fā)表。

調(diào)查報告。

理論文章工作通訊等160余篇。

二是拓展信訪救濟職能，大力實施幫扶救濟活動。當前的信訪訴求，75%以上的“利己性經(jīng)濟訴求”，信訪經(jīng)濟訴求有一個共同特征就是接濟方通常不明確或指向公共財政，而相關(guān)政策法律又不完善。當前，各地普遍要求地方政府出資接返越級訪信訪人、出資穩(wěn)控違規(guī)信訪人的做法的“理論”依據(jù)就在于信訪人的經(jīng)濟訴求指向不明或直接指向公共財政。鑒于信訪人訴求和處訪工作實際，依據(jù)省委8號文件，我市市本級財政安排了150萬元信訪救助金，13個縣(市、區(qū))合計安排了820萬元的信訪救助金，開展了對信訪人的救助。近一年來，救助信訪人635人次，通過救助促成32名持續(xù)上訪5年以上的信訪人息訪。其中，給予救助金最多的是會同縣的城建搬遷戶杜金秀，救助40萬元;給予救助影響最大的是辰溪縣的涉法涉訴信訪人鐘碧穎，救助13.5萬元;給予救助方式最特殊的是年過8旬的老戶鄧蓮英，由政府雇請保姆全程跟蹤護理。在對有理但無政策法律依據(jù)的貧苦信訪訴求者給予現(xiàn)金救助的同時，我們還通過民政、社保、就業(yè)、扶貧等途徑開展對貧困信訪人實施救助，20xx年由聯(lián)系會議辦組織開展了相關(guān)工作，積累了一定經(jīng)驗，20xx年將進一步形成相關(guān)制度，出臺相關(guān)政策。

三是拓展糾紛調(diào)處職能，創(chuàng)新開展信訪調(diào)解業(yè)務。在參與“三調(diào)聯(lián)動”工作的過程中，我們發(fā)現(xiàn)通過排查包案活動和復查復核工作的開展，“信訪調(diào)解”具有了超前性、綜合性、集結(jié)性、終結(jié)性、建設性等其他調(diào)解形式不具備的特點。這些特點決定了“信訪調(diào)解”的獨立性和其重要而不可替代的地位。最近幾年，我市年均調(diào)解量為6千件次3萬人次以上，涉及相對人(包括法人)超過6萬人，占到懷化市總?cè)丝诘慕?%。人數(shù)之眾、影響之大、效率之高，在“四項調(diào)解”工作中居于首要位置。20xx年，我們在實踐中積極主動地開展起了獨具特色的“信訪調(diào)解”工作。使“信訪調(diào)解”充分融入“三調(diào)聯(lián)動”工作中，形成一個互動系統(tǒng)，實際上形成“四調(diào)聯(lián)動”的格局。一年來，我們依法引導信訪人走復查復核程序，使協(xié)調(diào)結(jié)果得到“硬化”;強化聯(lián)席會議的協(xié)調(diào)、調(diào)度職能，擴大信訪調(diào)解的工作參與面，發(fā)揮多部門聯(lián)合作戰(zhàn)的優(yōu)勢。全年調(diào)解解決信訪事項2583件、調(diào)處解決信訪隱患矛盾1632件，累計涉及矛盾雙方當事人5300余人次。

四是拓展下訪約訪職能，深入推進服務民生活動。自推行領導干部包案、信訪隱患排查、重大決策和項目風險評估等制度以來我市領導干部下訪蔚然成風。20xx年，我市處級以上領導干部下訪1100余人次，解決信訪問題(包括信訪穩(wěn)定隱患)860余件。參與領導下訪活動的黨政機關(guān)達3500多個(次)，領導干部下訪活動中新發(fā)現(xiàn)并報告到信訪局、維穩(wěn)辦的矛盾隱患達320余起。各級領導干部在下訪過程中不僅解決了大量信訪維穩(wěn)問題，還開展了訪貧問苦、民情調(diào)查、政策法律宣傳等多方面的工作，領導們下訪慰問困難群眾1030戶，捐贈慰問金32萬余元;撰寫調(diào)查報告370余篇，在省級以上報刊發(fā)表160余篇;參與見證處訪、調(diào)糾過程，受到政策法律教育的群眾達50000人次。為便于調(diào)度相關(guān)部門、有關(guān)專家，集中時間、人員，高效處理重大、疑難信訪事項，“包案”領導們還開展了“約訪”活動，副處級以上領導全年“約訪”860件次，參與的黨政機關(guān)達2600多個(次)、專家達1200余人次，“約訪”案件“案結(jié)事了”率達96.7%。

四、開展四項探索，使信訪工作的效能得到前所未有的提升。在逐步實現(xiàn)制度化、規(guī)范化的同時，我市就信訪工作的科學化、高效化開展了積極有益的探索，在接辦一體化、捆綁式幫扶、隱患期介入、熱點訪歸類四個方面取得了一定的經(jīng)驗。

1、開展“接辦一體化”探索，形成了對初訪的有訪必接，有問必答，有疑必釋，有困必解的“四有處訪格局”。20xx年，我市開展了三種形式的“接辦一體化”實踐：一是領導接訪的“四見面、兩點頭”制。市級領導公開接訪時安排信訪問題較多的部門業(yè)務主管人員陪同侯訪，施行即接即交，要求做到信訪人、接訪人、辦訪人、督查人四方見面，信訪人與辦訪單位兩方點頭認可。領導下訪、約訪則準備更加周全，通常都是先研究過案情，有備下訪、約訪，嚴格按照“四見面、兩點頭”的模式操作，不太復雜的案件爭取現(xiàn)場辦公解決問題。二是日常來訪時的“三級四線告知制”。即每立案辦理一起信訪事項都要告知信訪人居住地村委會(居委會)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府(街道辦事處)、縣(市、區(qū))里業(yè)務主管部門;告知信訪人、辦理人、穩(wěn)控人、督查人。形成“三級四線聯(lián)動”的處訪辦信格局。三是對來電來信的“四個公開”制。即對立案辦理的來電和來信：公開接收受理情況、公開辦理程序、公開辦理結(jié)果、公開辦結(jié)效果。公開辦理結(jié)果是對辦理結(jié)論施行公示，讓群眾參與評論、監(jiān)督;公開辦理結(jié)果是向群眾告知信訪人滿意與否、信訪人動態(tài)等案件辦理效果。

2、開展“捆綁式幫扶”探索，形成了對老戶的教育、扶持、疏導、監(jiān)管、打擊、追責的“六加一管理模式”。厘清信訪人員和與其相關(guān)聯(lián)主體的關(guān)系，集合信訪維穩(wěn)工作的多種責任主體，開展“捆綁式幫扶”活動，形成了涉案主體齊心協(xié)力幫教、扶助信訪人的局面。一個復雜的信訪事項往往涉及9個不同的責任主體：當事人、相對人、源起方、維穩(wěn)方、調(diào)度者、仲裁者、波及者、決策者、領導者，如果不統(tǒng)一口徑，依法按政策同步處理，不同的主體參與信訪事項處理的力度、角度、尺度可能會有很大的出入，不同的主體相互否決，信訪人無所適從，就會導致信訪問題久拖不決，甚至使信訪矛盾升級為群體的事件、刑事案件等新的問題。對這類問題，9個主體的意見必須統(tǒng)一，否則難以辦理，懷化市采取的措施是由聯(lián)席會議的專項小組組建專門班子，集合9個主體，分清各自的職責、任務，從經(jīng)濟上、法律上、政策上、義理上、親情上對信訪人開展“捆綁式幫扶”。懷化市20xx年采取“捆綁式幫扶”的形式處理了城建拆遷、庫區(qū)移民、企業(yè)改制等方面的重大信訪事項62起，均實現(xiàn)了“案結(jié)事了”。

3、開展“隱患期介入”探索，形成了對隱患的紀檢、仲裁、司法、糾紛、項目、決策等“源頭控制制度”。當前，信訪事項的引發(fā)源頭主要有執(zhí)法不公、勞資糾紛、干部違紀、民事糾紛、項目建設、政策不公有六個方面，針對這六個信訪事項高發(fā)區(qū)，我市20xx年采取了四項“隱患期介入”措施：一是建立信訪隱患排查包案制度。二是建立政府決策程序的信訪隱患預測制度。三是建立重大項目信訪部門全程跟蹤制度。四是建立信訪事件責任倒查制度。我們把這四項制度融合到涉及六個信訪事項高發(fā)區(qū)的各個部門和相關(guān)辦事環(huán)節(jié)，取得了良好的源頭控制效果。鶴城區(qū)是城建拆遷類信訪事項高發(fā)區(qū)，該區(qū)20xx年城建拆遷類信訪事項達起，占該區(qū)信訪總量的%。20xx年，該區(qū)推行了重大項目信訪部門全程跟蹤制等“隱患期介入制度”，安排了信訪工作人員到16個重大建設項目指揮部掛職，參與了12項政府重大決策的信訪風險評估，開展了每月一次的信訪隱患排查包案，該區(qū)城建拆遷類信訪事項比上年減少30%，相關(guān)集訪從上年的件次人次減少到件次人次，降幅達%。我市自xx年以來信訪總量年均曾漲8.5%的勢頭，今年首次得到遏制，控制在了2.0%以內(nèi)，下半年來連續(xù)4個月同比呈下降趨勢。

4、開展“熱點訪歸類”探索，形成了對集訪的接訪、轉(zhuǎn)交、辦理、歸類、決策、跟蹤等“六段式處置模式”。集訪，始終是信訪工作的難點、重點，抓住了集訪問題就牽住了信訪問題的“牛鼻子”。20xx年，我們把城建拆遷、涉軍群體、企業(yè)改制、庫區(qū)移民、歷史遺留、環(huán)境污染問題等六類比較突出的集訪問題作為歸類處理的重點問題，采取“解剖麻雀”的個案處理方式和“六段式歸類處置模式”來解決。歸類探索的第一階段是：分類交辦個案。年初，由聯(lián)系會議辦組織成立了六類集訪問題處置專項小組，根據(jù)以往的處訪經(jīng)驗初步設置了不同類別的集訪處置方案，制定了接訪處訪程序，并向每個專項小組交辦了一起集訪案件“解剖麻雀”。歸類探索的第二階段是：總結(jié)交流經(jīng)驗。4月份，各個專項小組總結(jié)其處置集訪的辦案經(jīng)驗，并在全市相關(guān)部門、人員中交流探討，初步形成不同類別的集訪案件的處理規(guī)程。歸類探索的第三階段是：調(diào)整完善政策。根據(jù)信訪問題的產(chǎn)生、發(fā)展、處置、預防等各個環(huán)節(jié)的需要制定、完善相關(guān)政策。既要促成已發(fā)案件“案結(jié)事了”，又要防止新的同類信訪事項產(chǎn)生。20xx年，市、縣兩級成立六類專項小組62個，辦結(jié)集訪案件86起，參與縣、市區(qū)政府制定和修改相關(guān)政策文件22個，制定了較為科學的六類問題的處置規(guī)程。

一是信訪總量持續(xù)增長的勢頭急需遏制;二是工作中存在五個信訪難題亟待破解：1、土地征用補償糾紛問題;2、商住房開發(fā)“兩證”難辦問題;3、勞動和勞動糾紛化解問題;4、改制或破產(chǎn)企業(yè)職工生活保障問題;5、涉法涉訴問題。

20xx年的工作要點。

20xx年的總體工作思路是：繼續(xù)深入貫徹落實中央和省委一系列文件精神，切實推進已經(jīng)深入開展起來并且取得了顯著成效的“大接訪、大化解、大宣傳”活動，力爭再通過一個時期的努力在我市建設起“以民生為主題，以規(guī)范為途徑，以建設為基礎，以辦案為核心，以創(chuàng)新為特色的，管理科學、規(guī)范運作，重點突出、履職全面的，能夠切實保障民生構(gòu)建和諧的，制度化、規(guī)范化、科學化的信訪工作新格局。”

20xx年的具體工作目標是：把來訪總量控制在3.2萬人次以內(nèi)，特別是要降低進京赴省的越級訪，減少集體訪和重復法訪;初信初訪辦結(jié)率要達到98%以上;市以上交轉(zhuǎn)信、案的辦結(jié)率要達到100%，信、訪綜合“案結(jié)事了率”要達到95%，從而把年內(nèi)新發(fā)生案件的重信重訪率控制在0.5‰以內(nèi);持續(xù)深入開展包案化解“老戶”的活動，老戶化解息訪率要達到85%以上;要建立黨政領導公開接訪長效機制，市委常委、縣委常委公開接訪率要達到100%。圍繞這一目標的實現(xiàn)，主要采取以下九個方面的措施：

一、建立接訪新規(guī)范和來訪新秩序。接訪工作要從接待、轉(zhuǎn)交、辦理、督查、歸檔等五個環(huán)節(jié)建立規(guī)范嚴密的操作程序，要做到訪必接、接必辦、辦必果。要在年內(nèi)建立起電子辦訪系統(tǒng)，實現(xiàn)接訪工作的全面電子化，以提高辦訪效率。要通過法制教育、主動下訪、公開接訪、信訪代理、聯(lián)合接訪、排查包案、預測防范和制裁違規(guī)訪等八項活動來規(guī)范上訪秩序。辦訪工作的五個環(huán)節(jié)要通過制度建設、人員培訓和嚴肅執(zhí)行來落實。規(guī)范秩序的八項活動要統(tǒng)一部署、分步實施、單項突破、全面落實。

二、突破辦信老套路實現(xiàn)信訪結(jié)合。我市因同一事由而信訪并行的信訪案件約占信訪總量的1/4，因而抓好訪轉(zhuǎn)信意義重大。要抓住群眾來信和來訪的“同源性”規(guī)律，謹防信轉(zhuǎn)訪，把辦信、信轉(zhuǎn)訪作為減訪的突破口。要從加大信訪合辦力度、加大轉(zhuǎn)信督辦力度、加大來信下訪力度、加大辦信考核力度等“四個加大”入手提高辦信效率和效益。要通過在信訪集中的行業(yè)、部門、地區(qū)建立“來信下訪制度”和相應的督查機制，促成多層次多部門的“大下訪格局”。

三、依法規(guī)范信訪復查復核辦理程序。自xx年年開展信訪復查復核工作以來，我市信訪部門在工作實踐中積極探索并逐步規(guī)范了其程序，受理辦結(jié)了大量復查復核案件，走在了全省先進行列。也遇到了一些困難，特別突出的是復查復核入口前的程序難規(guī)范、復查復核結(jié)論難兌現(xiàn)、與相關(guān)法律和執(zhí)法部門難銜接等“三難”。20xx年要通過調(diào)查研究、健全制度、加大協(xié)調(diào)等多方面的工作來解決這“三難”問題，不斷提高信訪復查復核案件的辦理水平。

四、加強聯(lián)席會議的調(diào)度和管理職能。集中處理信訪突出事項及群體的事件聯(lián)席會議成立以來在緊急調(diào)度、專項整治、聯(lián)合辦案、合力維穩(wěn)等方面發(fā)揮了其他職能機構(gòu)難以替代的作用。因為沒有專人負責、人員經(jīng)常調(diào)整、權(quán)責不十分明確導致其職能漸漸模糊，個別縣市甚至成了名存實亡的虛設機構(gòu)。今年要從機構(gòu)設置、人員調(diào)配、職能設置、機制建設、管理規(guī)范、辦公設施等六個方面強化管理，使聯(lián)席會議的作用充分發(fā)揮出來。

五、進一步探索完善特護期維穩(wěn)機制。要在“三線防控”的基礎上探索每個環(huán)節(jié)的工作規(guī)律，把每個環(huán)節(jié)的工作落到實處，要強化基層化解、途中信息、現(xiàn)場警戒，力爭把非正常上訪人員控制在基層，勸返于途中，減少赴省進京和可能影響重大會議、活動的上訪人員。要研究和出臺駐京勸訪維穩(wěn)工作新機制，使駐京勸訪維穩(wěn)工作組的責、權(quán)、利更加清晰明確，效能得到進一步提高。各縣(市、區(qū))要著重解決好特護期力度不夠、經(jīng)費不足、信息不靈、效果不佳的問題。

六、完善督查和考核機制并嚴肅追責。市委、政府要結(jié)合《信訪條例》確定的人事、決策、獎懲“三項建議權(quán)”來強化信訪部門的督查職能，使其能嚴督實查。信訪部門則要采取靈活多樣的方式開展督查，確保效果。今年，要把督活動的開展情況納入信訪目標責任制考核范圍。要進一步深化細化信訪目標責任制考評體系，使其更具可操作性和效能性，要把考核結(jié)果作為行使“三項建議權(quán)”的重要依據(jù)。要進一步明確辦信辦訪的責任，對違反信訪紀律和法律的工作人員要依法依紀嚴肅查處。

七、強化信訪調(diào)研和參與決策的職能。要深入探討熱點、難點、焦點問題，能夠站在全局的高度提出切實可操作的解決方案。今年，要在房地產(chǎn)市場規(guī)范管理、涉法涉訴問題、水庫移民問題、涉軍群體問題、進京訪“老戶”化解問題等幾個方面選定課題開展調(diào)研，力爭扎扎實實地解決好2-3個問題。市、縣兩級信訪部門要有意識、有重點地培養(yǎng)一批通曉政策法規(guī)、熟悉社情民意、了解決策程序的專業(yè)信訪調(diào)查研究員。

八、不斷改善環(huán)境提升素質(zhì)提高效能。要不斷改善信訪工作的條件，年內(nèi)要落實好“四硬兩軟”六項條件，四硬是：人員編制要配齊、信訪接待室要達標、每人一臺電腦要到位、信訪用車要配備;兩軟是：干部要適時交流、待遇要高于本地同級干部平均水平。要通過培訓、選調(diào)、輪崗、考察、掛職等不斷提高信訪干部的業(yè)務水平。今年要開展信訪部門雙向掛職鍛煉試點，即：信訪干部到其他部門掛職，其他部門到信訪部門掛職。

九、激發(fā)多方面投入信訪工作的熱情。要通過提升信訪人員的政治待遇、擴大信訪法規(guī)宣傳、加強相關(guān)部門的信訪工作管理來激發(fā)各級各部門投入信訪工作的積極性，重點在于加強相關(guān)部門的信訪工作管理。20xx年，要呈請市委政府把群眾上訪反應問題比較集中的建設、房管、民政、社保等部門逐漸納入信訪目標責任制管理單位，對他們的信訪工作狀況進行量化考評，考評結(jié)果要納入市委、市區(qū)政府的綜合考評范圍。

二是抓信訪積案化解，創(chuàng)新老戶積案化解方式，營造了關(guān)注民生的和諧信訪氛圍。信訪積案的處理涉及信訪、紀檢、維穩(wěn)、司法等部門，在信訪投訴的同時還可以通過依法訴訟、紀檢監(jiān)察、勞動仲裁、人民調(diào)解等非信訪途徑解決，如果處理不當大多數(shù)“積案”難以“案結(jié)事了”，甚至還會導致矛盾升級，引發(fā)群體事件，留下后遺癥。鑒于這類復雜的信訪事項涉及多個部門、多個行業(yè)，且類似事項在懷化市全年上訪總量中所占比重接近10%，僅僅是簡單地交、轉(zhuǎn)，可能會出現(xiàn)部門之間推諉、扯皮，大量信訪事項“積壓”的現(xiàn)象。懷化市采取了“五虎牧羊陣”的方式聯(lián)合督辦處理，即：在《聯(lián)席會議辦工作程序》中明確規(guī)定遇到這類復雜案件，應由聯(lián)席辦(或信訪部門)牽頭，將《信訪事項交辦(轉(zhuǎn)辦)函》、《信訪事由摘要》和《市直相關(guān)部門責任分攤表》抄送給業(yè)務主管部門、綜治維穩(wěn)部門、司法檢察部門、紀檢監(jiān)察部門，明確信訪部門跟蹤督辦、業(yè)務主管部門調(diào)解裁決、綜治維穩(wěn)部門適時穩(wěn)控、司法檢察部門法律援助、紀檢監(jiān)察部門審計查處的責任，形成五個部門共同領導、調(diào)度、協(xié)調(diào)、督促相關(guān)的下屬機關(guān)同步辦理同一信訪事項的格局。“五虎牧羊陣”的擺布，解決了信訪人多頭上訪、辦理部門各自為陣或互相推諉、責任追究主體不明的現(xiàn)象，使歸口上述五個部門領導、指導的下級機關(guān)不能推拖，不敢推拖，能夠積極主動，毫不懈怠地參與協(xié)調(diào)處理信訪事項?！拔寤⒛裂蜿嚒睒O大地促進了老戶息訪和積案化解，懷化市年初登記的89起積案現(xiàn)已化解81起，余下的8起也在多個部門的督辦下實現(xiàn)了“包案穩(wěn)控”。

三是抓信訪績效考核，創(chuàng)新區(qū)域政績考評內(nèi)容，開創(chuàng)了多部門敞開大門接訪的局面。在把信訪績效納入縣市區(qū)“綜合目標考核”、“綜治目標考核”和“行政績效考核”的同時，市委組織部20xx年把“領導干部信訪工作業(yè)績效”納入干部提拔、任免的考核范圍。我市據(jù)此強勁推行了副處級以上領導干部包信訪案件且擔任第一責任人的制度。5月份市聯(lián)席辦向不直接分管信訪維穩(wěn)的78名副縣級干部交案78件;9月份，圍繞國慶安保工作的開展又把年內(nèi)進京上訪過的84起信訪案“包案”給74名縣級領導和148名正科級實職干部，促成領導干部在實踐中了解信訪形勢，理解信訪政策，解決信訪問題。懷化市聯(lián)席辦于5月份決定，凡省聯(lián)席辦交辦案件均交由一名正處級以上領導干部和一個黨政機關(guān)單位包案并將其辦理辦結(jié)情況作為干部年度考核的內(nèi)容。今年，省聯(lián)席辦交辦的8個案件全部由市級領導包案，全部得到妥善處理;省聯(lián)席辦轉(zhuǎn)到我市聯(lián)席辦的58件信，也由市聯(lián)席辦逐一明確了副縣級以上領導“包案”。今年1-11月全市縣級以上領導干部有330余人參與接訪、下訪、約訪，共接待群眾1123批次6986人次，分別占全市來訪總量的%和%。

四是抓信訪秩序規(guī)范，創(chuàng)新信訪責任追究制度，形成了規(guī)范有序的來信來訪新秩序。在依法依紀規(guī)范信訪秩序的同時，20xx年我們提出了“科學規(guī)范信訪秩序”的思路，更加注重拓寬信訪渠道、規(guī)范來信來訪和辦理程序、提高信訪事項辦理效率、加強信訪處理意見執(zhí)行力、加強于非信訪救濟渠道的協(xié)調(diào)銜接、開展信訪人心理疏導等多種方法來處理信訪問題，逐漸實現(xiàn)了“管理、辦理兩個科學化”，使信訪事項辦理效率極大提高，全市初訪辦結(jié)率按人數(shù)計算達到98.5%，從而提高了信訪部門在群眾中的信譽和權(quán)威。隨著信訪部門權(quán)威的加強、信訪途徑的進一步拓寬，信訪渠道得到進一步暢通，廣大群眾對信訪工作的信任度越來越高，信訪秩序明顯好轉(zhuǎn)，我市的信訪秩序還出現(xiàn)了“兩個逆轉(zhuǎn)”的良好勢頭：一是從個案分析，出現(xiàn)了大量的“訪轉(zhuǎn)信”;二是從整體上來看出現(xiàn)了從“利己性訴求”向“公益性訴求”的質(zhì)變趨勢。今年，“由訪轉(zhuǎn)信”的有263起。這種信訪人“不見真神也回頭”的現(xiàn)象在推行“公開辦信”、辦信效率明顯低于辦訪效率以前很少出現(xiàn)?！敖ㄗh性來信來訪”大幅度增加，20xx年1-11月有836件，同比增加340%，占來信來訪總量的11.30%。建議涉及城市公益事業(yè)、農(nóng)村基礎設施、干部作風建設、黨委和政府決策、教育和文化事業(yè)等政治、經(jīng)濟、文化、社會建設的多個領域。

三、拓展四項職能，使信訪工作的績效得到前所未有的認同。20xx年，按照把《信訪條例》賦予的職能落實到位，把信訪群眾需要的職能履行起來的思路，我們在實踐中拓展了民情調(diào)研、信訪救濟、信訪調(diào)解、下訪約訪等四項職能。

一是拓展民情調(diào)研職能，積極履行決策參謀職責。信訪部門充分發(fā)揮接觸群眾比較多、了解問題較深入、調(diào)解糾紛有經(jīng)驗、便于集中歸類處理、便于宣傳教育群眾等方面的優(yōu)勢，主動當好黨委政府制定決策的研究員、實施政策的宣傳員、落實政策的督查員。圍繞民情調(diào)研，我們從三個方面探求規(guī)律，發(fā)揮優(yōu)勢，強化職責：一是在職責方面依法跟進。實際工作中，全面履行《信訪條例》賦予的“完善政策、改進工作、給予行政處分”等“三項建議職責”。二是在內(nèi)容方面與時俱進。信訪工作的具體內(nèi)容隨著經(jīng)濟、政治、社會、文化等方面的發(fā)展進步而不斷變化，我們不斷研究新情況，探索新問題，明確新方向，使信訪工作適應新形勢。使信訪工作成為政府為民服務和決策的“風向標”。三是在方法方面不斷創(chuàng)新。用新思維研究新情況，用新方法解決新問題。圍繞《信訪條例》和中央、省委出臺的一系列文件作了大量的宣傳、調(diào)研、落實、督辦工作;向縣以上黨委、政府提出意見和建議312條;跟蹤督辦群眾反應強烈的信訪問題1152件次;安排專人調(diào)處或穩(wěn)控重大信訪維穩(wěn)事項346起;通過黨報黨刊和專業(yè)性雜志發(fā)表調(diào)查報告、理論文章、工作通訊等160余篇。

二是拓展信訪救濟職能，大力實施幫扶救濟活動。當前的信訪訴求，75%以上的“利己性經(jīng)濟訴求”，信訪經(jīng)濟訴求有一個共同特征就是接濟方通常不明確或指向公共財政，而相關(guān)政策法律又不完善。當前，各地普遍要求地方政府出資接返越級訪信訪人、出資穩(wěn)控違規(guī)信訪人的做法的“理論”依據(jù)就在于信訪人的經(jīng)濟訴求指向不明或直接指向公共財政。鑒于信訪人訴求和處訪工作實際，依據(jù)省委8號文件，我市市本級財政安排了150萬元信訪救助金，13個縣(市、區(qū))合計安排了820萬元的信訪救助金，開展了對信訪人的救助。近一年來，救助信訪人635人次，通過救助促成32名持續(xù)上訪5年以上的信訪人息訪。其中，給予救助金最多的是會同縣的城建搬遷戶杜金秀，救助40萬元;給予救助影響最大的是辰溪縣的涉法涉訴信訪人鐘碧穎，救助13.5萬元;給予救助方式最特殊的是年過8旬的老戶鄧蓮英，由政府雇請保姆全程跟蹤護理。在對有理但無政策法律依據(jù)的貧苦信訪訴求者給予現(xiàn)金救助的同時，我們還通過民政、社保、就業(yè)、扶貧等途徑開展對貧困信訪人實施救助，20xx年由聯(lián)系會議辦組織開展了相關(guān)工作，積累了一定經(jīng)驗，20xx年將進一步形成相關(guān)制度，出臺相關(guān)政策。

三是拓展糾紛調(diào)處職能，創(chuàng)新開展信訪調(diào)解業(yè)務。在參與“三調(diào)聯(lián)動”工作的過程中，我們發(fā)現(xiàn)通過排查包案活動和復查復核工作的開展，“信訪調(diào)解”具有了超前性、綜合性、集結(jié)性、終結(jié)性、建設性等其他調(diào)解形式不具備的特點。這些特點決定了“信訪調(diào)解”的獨立性和其重要而不可替代的地位。最近幾年，我市年均調(diào)解量為6千件次3萬人次以上，涉及相對人(包括法人)超過6萬人，占到懷化市總?cè)丝诘慕?%。人數(shù)之眾、影響之大、效率之高，在“四項調(diào)解”工作中居于首要位置。20xx年，我們在實踐中積極主動地開展起了獨具特色的“信訪調(diào)解”工作。使“信訪調(diào)解”充分融入“三調(diào)聯(lián)動”工作中，形成一個互動系統(tǒng)，實際上形成“四調(diào)聯(lián)動”的格局。一年來，我們依法引導信訪人走復查復核程序，使協(xié)調(diào)結(jié)果得到“硬化”;強化聯(lián)席會議的協(xié)調(diào)、調(diào)度職能，擴大信訪調(diào)解的工作參與面，發(fā)揮多部門聯(lián)合作戰(zhàn)的優(yōu)勢。全年調(diào)解解決信訪事項2583件、調(diào)處解決信訪隱患矛盾1632件，累計涉及矛盾雙方當事人5300余人次。

四是拓展下訪約訪職能，深入推進服務民生活動。自推行領導干部包案、信訪隱患排查、重大決策和項目風險評估等制度以來我市領導干部下訪蔚然成風。20xx年，我市處級以上領導干部下訪1100余人次，解決信訪問題(包括信訪穩(wěn)定隱患)860余件。參與領導下訪活動的黨政機關(guān)達3500多個(次)，領導干部下訪活動中新發(fā)現(xiàn)并報告到信訪局、維穩(wěn)辦的矛盾隱患達320余起。各級領導干部在下訪過程中不僅解決了大量信訪維穩(wěn)問題，還開展了訪貧問苦、民情調(diào)查、政策法律宣傳等多方面的工作，領導們下訪慰問困難群眾1030戶，捐贈慰問金32萬余元;撰寫調(diào)查報告370余篇，在省級以上報刊發(fā)表160余篇;參與見證處訪、調(diào)糾過程，受到政策法律教育的群眾達50000人次。為便于調(diào)度相關(guān)部門、有關(guān)專家，集中時間、人員，高效處理重大、疑難信訪事項，“包案”領導們還開展了“約訪”活動，副處級以上領導全年“約訪”860件次，參與的黨政機關(guān)達2600多個(次)、專家達1200余人次，“約訪”案件“案結(jié)事了”率達96.7%。

四、開展四項探索，使信訪工作的效能得到前所未有的提升。在逐步實現(xiàn)制度化、規(guī)范化的同時，我市就信訪工作的科學化、高效化開展了積極有益的探索，在接辦一體化、捆綁式幫扶、隱患期介入、熱點訪歸類四個方面取得了一定的經(jīng)驗。

1、開展“接辦一體化”探索，形成了對初訪的有訪必接，有問必答，有疑必釋，有困必解的“四有處訪格局”。20xx年，我市開展了三種形式的“接辦一體化”實踐：一是領導接訪的“四見面、兩點頭”制。市級領導公開接訪時安排信訪問題較多的部門業(yè)務主管人員陪同侯訪，施行即接即交，要求做到信訪人、接訪人、辦訪人、督查人四方見面，信訪人與辦訪單位兩方點頭認可。領導下訪、約訪則準備更加周全，通常都是先研究過案情，有備下訪、約訪，嚴格按照“四見面、兩點頭”的模式操作，不太復雜的案件爭取現(xiàn)場辦公解決問題。二是日常來訪時的“三級四線告知制”。即每立案辦理一起信訪事項都要告知信訪人居住地村委會(居委會)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府(街道辦事處)、縣(市、區(qū))里業(yè)務主管部門;告知信訪人、辦理人、穩(wěn)控人、督查人。形成“三級四線聯(lián)動”的處訪辦信格局。三是對來電來信的“四個公開”制。即對立案辦理的來電和來信：公開接收受理情況、公開辦理程序、公開辦理結(jié)果、公開辦結(jié)效果。公開辦理結(jié)果是對辦理結(jié)論施行公示，讓群眾參與評論、監(jiān)督;公開辦理結(jié)果是向群眾告知信訪人滿意與否、信訪人動態(tài)等案件辦理效果。

2、開展“捆綁式幫扶”探索，形成了對老戶的教育、扶持、疏導、監(jiān)管、打擊、追責的“六加一管理模式”。厘清信訪人員和與其相關(guān)聯(lián)主體的關(guān)系，集合信訪維穩(wěn)工作的多種責任主體，開展“捆綁式幫扶”活動，形成了涉案主體齊心協(xié)力幫教、扶助信訪人的局面。一個復雜的信訪事項往往涉及9個不同的責任主體：當事人、相對人、源起方、維穩(wěn)方、調(diào)度者、仲裁者、波及者、決策者、領導者，如果不統(tǒng)一口徑，依法按政策同步處理，不同的主體參與信訪事項處理的力度、角度、尺度可能會有很大的出入，不同的主體相互否決，信訪人無所適從，就會導致信訪問題久拖不決，甚至使信訪矛盾升級為群體事件、刑事案件等新的問題。對這類問題，9個主體的意見必須統(tǒng)一，否則難以辦理，懷化市采取的措施是由聯(lián)席會議的專項小組組建專門班子，集合9個主體，分清各自的職責、任務，從經(jīng)濟上、法律上、政策上、義理上、親情上對信訪人開展“捆綁式幫扶”。懷化市20xx年采取“捆綁式幫扶”的形式處理了城建拆遷、庫區(qū)移民、企業(yè)改制等方面的重大信訪事項62起，均實現(xiàn)了“案結(jié)事了”。

3、開展“隱患期介入”探索，形成了對隱患的紀檢、仲裁、司法、糾紛、項目、決策等“源頭控制制度”。當前，信訪事項的引發(fā)源頭主要有執(zhí)法不公、勞資糾紛、干部違紀、民事糾紛、項目建設、政策不公有六個方面，針對這六個信訪事項高發(fā)區(qū)，我市20xx年采取了四項“隱患期介入”措施：一是建立信訪隱患排查包案制度。二是建立政府決策程序的信訪隱患預測制度。三是建立重大項目信訪部門全程跟蹤制度。四是建立信訪事件責任倒查制度。我們把這四項制度融合到涉及六個信訪事項高發(fā)區(qū)的各個部門和相關(guān)辦事環(huán)節(jié)，取得了良好的源頭控制效果。鶴城區(qū)是城建拆遷類信訪事項高發(fā)區(qū)，該區(qū)20xx年城建拆遷類信訪事項達起，占該區(qū)信訪總量的%。20xx年，該區(qū)推行了重大項目信訪部門全程跟蹤制等“隱患期介入制度”，安排了信訪工作人員到16個重大建設項目指揮部掛職，參與了12項政府重大決策的信訪風險評估，開展了每月一次的信訪隱患排查包案，該區(qū)城建拆遷類信訪事項比上年減少30%，相關(guān)集訪從上年的件次人次減少到件次人次，降幅達%。我市自xx年以來信訪總量年均曾漲8.5%的勢頭，今年首次得到遏制，控制在了2.0%以內(nèi)，下半年來連續(xù)4個月同比呈下降趨勢。

4、開展“熱點訪歸類”探索，形成了對集訪的接訪、轉(zhuǎn)交、辦理、歸類、決策、跟蹤等“六段式處置模式”。集訪，始終是信訪工作的難點、重點，抓住了集訪問題就牽住了信訪問題的“牛鼻子”。20xx年，我們把城建拆遷、涉軍群體、企業(yè)改制、庫區(qū)移民、歷史遺留、環(huán)境污染問題等六類比較突出的集訪問題作為歸類處理的重點問題，采取“解剖麻雀”的個案處理方式和“六段式歸類處置模式”來解決。歸類探索的第一階段是：分類交辦個案。年初，由聯(lián)系會議辦組織成立了六類集訪問題處置專項小組，根據(jù)以往的處訪經(jīng)驗初步設置了不同類別的集訪處置方案，制定了接訪處訪程序，并向每個專項小組交辦了一起集訪案件“解剖麻雀”。歸類探索的第二階段是：總結(jié)交流經(jīng)驗。4月份，各個專項小組總結(jié)其處置集訪的辦案經(jīng)驗，并在全市相關(guān)部門、人員中交流探討，初步形成不同類別的集訪案件的處理規(guī)程。歸類探索的第三階段是：調(diào)整完善政策。根據(jù)信訪問題的產(chǎn)生、發(fā)展、處置、預防等各個環(huán)節(jié)的需要制定、完善相關(guān)政策。既要促成已發(fā)案件“案結(jié)事了”，又要防止新的同類信訪事項產(chǎn)生。20xx年，市、縣兩級成立六類專項小組62個，辦結(jié)集訪案件86起，參與縣、市政府制定和修改相關(guān)政策文件22個，制定了較為科學的六類問題的處置規(guī)程。

一是信訪總量持續(xù)增長的勢頭急需遏制;二是工作中存在五個信訪難題亟待破解：1、土地征用補償糾紛問題;2、商住房開發(fā)“兩證”難辦問題;3、勞動和勞動糾紛化解問題;4、改制或破產(chǎn)企業(yè)職工生活保障問題;5、涉法涉訴問題。

20xx年的工作要點。

20xx年的總體工作思路是：繼續(xù)深入貫徹落實中央和省委一系列文件精神，切實推進已經(jīng)深入開展起來并且取得了顯著成效的“大接訪、大化解、大宣傳”活動，力爭再通過一個時期的努力在我市建設起“以民生為主題，以規(guī)范為途徑，以建設為基礎，以辦案為核心，以創(chuàng)新為特色的，管理科學、規(guī)范運作，重點突出、履職全面的，能夠切實保障民生構(gòu)建和諧的，制度化、規(guī)范化、科學化的信訪工作新格局?！?/p>

20xx年的具體工作目標是：把來訪總量控制在3.2萬人次以內(nèi)，特別是要降低進京赴省的越級訪，減少集體訪和重復法訪;初信初訪辦結(jié)率要達到98%以上;市以上交轉(zhuǎn)信、案的辦結(jié)率要達到100%，信、訪綜合“案結(jié)事了率”要達到95%，從而把年內(nèi)新發(fā)生案件的重信重訪率控制在0.5‰以內(nèi);持續(xù)深入開展包案化解“老戶”的活動，老戶化解息訪率要達到85%以上;要建立黨政領導公開接訪長效機制，市委常委、縣委常委公開接訪率要達到100%。圍繞這一目標的實現(xiàn)，主要采取以下九個方面的措施：

一、建立接訪新規(guī)范和來訪新秩序。接訪工作要從接待、轉(zhuǎn)交、辦理、督查、歸檔等五個環(huán)節(jié)建立規(guī)范嚴密的操作程序，要做到訪必接、接必辦、辦必果。要在年內(nèi)建立起電子辦訪系統(tǒng)，實現(xiàn)接訪工作的全面電子化，以提高辦訪效率。要通過法制教育、主動下訪、公開接訪、信訪代理、聯(lián)合接訪、排查包案、預測防范和制裁違規(guī)訪等八項活動來規(guī)范上訪秩序。辦訪工作的五個環(huán)節(jié)要通過制度建設、人員培訓和嚴肅執(zhí)行來落實。規(guī)范秩序的八項活動要統(tǒng)一部署、分步實施、單項突破、全面落實。

二、突破辦信老套路實現(xiàn)信訪結(jié)合。我市因同一事由而信訪并行的信訪案件約占信訪總量的1/4，因而抓好訪轉(zhuǎn)信意義重大。要抓住群眾來信和來訪的“同源性”規(guī)律，謹防信轉(zhuǎn)訪，把辦信、信轉(zhuǎn)訪作為減訪的突破口。要從加大信訪合辦力度、加大轉(zhuǎn)信督辦力度、加大來信下訪力度、加大辦信考核力度等“四個加大”入手提高辦信效率和效益。要通過在信訪集中的行業(yè)、部門、地區(qū)建立“來信下訪制度”和相應的督查機制，促成多層次多部門的“大下訪格局”。

三、依法規(guī)范信訪復查復核辦理程序。自xx年年開展信訪復查復核工作以來，我市信訪部門在工作實踐中積極探索并逐步規(guī)范了其程序，受理辦結(jié)了大量復查復核案件，走在了全省先進行列。也遇到了一些困難，特別突出的是復查復核入口前的程序難規(guī)范、復查復核結(jié)論難兌現(xiàn)、與相關(guān)法律和執(zhí)法部門難銜接等“三難”。20xx年要通過調(diào)查研究、健全制度、加大協(xié)調(diào)等多方面的工作來解決這“三難”問題，不斷提高信訪復查復核案件的辦理水平。

四、加強聯(lián)席會議的調(diào)度和管理職能。集中處理信訪突出事項及群體事件聯(lián)席會議成立以來在緊急調(diào)度、專項整治、聯(lián)合辦案、合力維穩(wěn)等方面發(fā)揮了其他職能機構(gòu)難以替代的作用。因為沒有專人負責、人員經(jīng)常調(diào)整、權(quán)責不十分明確導致其職能漸漸模糊，個別縣市甚至成了名存實亡的虛設機構(gòu)。今年要從機構(gòu)設置、人員調(diào)配、職能設置、機制建設、管理規(guī)范、辦公設施等六個方面強化管理，使聯(lián)席會議的作用充分發(fā)揮出來。

五、進一步探索完善特護期維穩(wěn)機制。要在“三線防控”的基礎上探索每個環(huán)節(jié)的工作規(guī)律，把每個環(huán)節(jié)的工作落到實處，要強化基層化解、途中信息、現(xiàn)場警戒，力爭把非正常上訪人員控制在基層，勸返于途中，減少赴省進京和可能影響重大會議、活動的上訪人員。要研究和出臺駐京勸訪維穩(wěn)工作新機制，使駐京勸訪維穩(wěn)工作組的責、權(quán)、利更加清晰明確，效能得到進一步提高。各縣(市、區(qū))要著重解決好特護期力度不夠、經(jīng)費不足、信息不靈、效果不佳的問題。

六、完善督查和考核機制并嚴肅追責。市委、政府要結(jié)合《信訪條例》確定的人事、決策、獎懲“三項建議權(quán)”來強化信訪部門的督查職能，使其能嚴督實查。信訪部門則要采取靈活多樣的方式開展督查，確保效果。今年，要把督活動的開展情況納入信訪目標責任制考核范圍。要進一步深化細化信訪目標責任制考評體系，使其更具可操作性和效能性，要把考核結(jié)果作為行使“三項建議權(quán)”的重要依據(jù)。要進一步明確辦信辦訪的責任，對違反信訪紀律和法律的工作人員要依法依紀嚴肅查處。

七、強化信訪調(diào)研和參與決策的職能。要深入探討熱點、難點、焦點問題，能夠站在全局的高度提出切實可操作的解決方案。今年，要在房地產(chǎn)市場規(guī)范管理、涉法涉訴問題、水庫移民問題、涉軍群體問題、進京訪“老戶”化解問題等幾個方面選定課題開展調(diào)研，力爭扎扎實實地解決好2-3個問題。市、縣兩級信訪部門要有意識、有重點地培養(yǎng)一批通曉政策法規(guī)、熟悉社情民意、了解決策程序的專業(yè)信訪調(diào)查研究員。

八、不斷改善環(huán)境提升素質(zhì)提高效能。要不斷改善信訪工作的條件，年內(nèi)要落實好“四硬兩軟”六項條件，四硬是：人員編制要配齊、信訪接待室要達標、每人一臺電腦要到位、信訪用車要配備;兩軟是：干部要適時交流、待遇要高于本地同級干部平均水平。要通過培訓、選調(diào)、輪崗、考察、掛職等不斷提高信訪干部的業(yè)務水平。今年要開展信訪部門雙向掛職鍛煉試點，即：信訪干部到其他部門掛職，其他部門到信訪部門掛職。

九、激發(fā)多方面投入信訪工作的熱情。要通過提升信訪人員的政治待遇、擴大信訪法規(guī)宣傳、加強相關(guān)部門的信訪工作管理來激發(fā)各級各部門投入信訪工作的積極性，重點在于加強相關(guān)部門的信訪工作管理。20xx年，要呈請市委政府把群眾上訪反應問題比較集中的建設、房管、民政、社保等部門逐漸納入信訪目標責任制管理單位，對他們的信訪工作狀況進行量化考評，考評結(jié)果要納入市委、市政府的綜合考評范圍。

年度總工會工作總結(jié)篇九

少先隊工作是學校德育工作的重要載體，少先隊活動是學校學生的一顆心臟，活起來，動起來，才能顯示出生命的活力，才代表著成長的茁壯?；顒幼岅爢T學會求知、創(chuàng)新和生存。因此，在領導的點撥、建議下，在全體老師的支持配合中，我策劃舉行了豐富多彩的活動。

為不斷豐富活躍學生的文體活動.學校少先隊根據(jù)的學生的興趣特長特組織了舞蹈隊，合唱隊，腰鼓隊等特長隊。在各項活動中學生的才能得到充分的展示,個性、潛力都得到了充分的展示和挖掘；成立了校園廣播站,以征稿—采稿—播稿的程序，利用午間向全校進行播音,廣播的內(nèi)容新穎,并且貼近校園生活,形式多樣,豐富了校園的文化生活；策劃有利于師生身心健康的各種活動，開展“校園小主持人”風采大賽、“小歌手”賽、校園“廣播操、五祖拳”比賽、“班班有歌聲”歌詠比賽、教師歌手賽、慶“六一”匯演等，讓師生的各項特長得以更充分地發(fā)揮，從而提升了校園生活的生機與活力；舉行入隊儀式，讓新生在響亮的口令、嘹亮的隊歌、神圣的隊禮、嚴肅的列隊中感受紅領巾的魅力；組織開展國旗班進軍營，規(guī)范旗手動作及精神風貌；為細化常規(guī)工作,加強養(yǎng)成教育，母親節(jié)、教師節(jié)舉行“學會感恩”活動。這些活動將感恩教育與養(yǎng)成教育密切交織，為學生良好行為習慣的養(yǎng)成搭建了平臺。組織開展“創(chuàng)建節(jié)約型校園”大型主題活動。開展為“雅安”、“情系小文薔”獻愛心活動，在孩子心中播下愛的種子，讓他們從小做一個善良的有愛心的人。

從設計方案到組織實施，從策劃準備到現(xiàn)場指揮，從幕后安排到現(xiàn)場主持，從整合力量到爭取資源，這個個活動的成功舉辦無不凝聚著我的心血，但它們同樣是集體智慧的結(jié)晶，是團隊力量的彰顯，是師生配合的成果。

年度總工會工作總結(jié)篇十

以下是村領導對過去一年的工作所做出工作總結(jié)發(fā)言：

各位黨員、村民代表同志們：

再過2天，就是2011年新年了。今天我們聚集在一起，總結(jié)2011年工作，籌劃2011年發(fā)展思路。

一、2011年工作回顧。

2011年，村三套班子在街道的正確領導下，在全體黨員、村民代表的大力支持配合下，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，圍繞“穩(wěn)定、發(fā)展、服務”的主線，以打造“和諧發(fā)展新農(nóng)村”為目標，凝聚人心，狠抓落實，全村經(jīng)濟和社會各項事業(yè)得到了持續(xù)、協(xié)調(diào)、健康的發(fā)展。

現(xiàn)將2011年工作從六方面向大家作簡要匯報：

第一方面，財務收支與基本建設情況：

(一)2011年1-12月周塘東村各項收支情況。

收入總計為152.90萬元其中各項明細如下：

1、房租收入3.53萬元。

2、街道借款利息52.61萬元。

3、各類補助、獎勵收入55.86萬元。

4、存款利息、治安費等其他收入19.61萬元。

5、東南復合、杜邦化纖、新太陽洲、寧波三和殼體村企結(jié)對資金收入15萬元。

6、一事一議資金收入6.3萬元。

(二)支出總計141.39萬元其中各項明細如下：

1、管理費用42.27萬元。

2、優(yōu)扶、助學其他支出1.95萬元。

3、環(huán)境衛(wèi)生、醫(yī)保、老年費等福利費97.17萬元。

本年度收支結(jié)算盈余11.51萬元。

(三)開支較大的村重點建設工程建設：

1、建造完成宗興路東馬廁所，并對全村公廁進行了三格式改造。

2、完成東小路等積水道路的維修疏通。

3、對部分綠地進行擴容改造。

另外，由電管站對本村部分低電壓線路進行了擴容改造。

第二方面，組織建設情況：

今年上半年，黨總支、村委會換屆，產(chǎn)生了新一屆兩委會組織。

一是抓好班子建設。明確班子成員分工，職責到位。

換屆選舉后，村干部分工作了如下調(diào)整：

總支委員許國新同志負責新江路政策處理工作。

社長助理馬成慶同志負責新江路拆遷工作。

今年10月份開始，由總支委員孫清達同志兼任政工線工作。

本年度，出納工作變動較多。張金禮同志辭職后，出納工作由大學生鐘旭輝接任，8月份鐘旭輝調(diào)掌起工作后，由總支委員婦女主任胡小青同志接任。從12月26日09財務年度開始起，由大學生馬胡旦同志接任出納工作。

今年還做好了婦代會、團組織、科協(xié)等群團組織的的換屆選舉和組織工作。圓滿完成了征兵任務，有兩名青年光榮入伍。

在11月份，開始按照街道要求，開展居家養(yǎng)殘活動。

二是抓好黨員教育和發(fā)展工作。

根據(jù)黨工委安排，總支組織了七一教育活動。重溫入黨誓詞，表現(xiàn)出了共產(chǎn)黨員的自豪感和使命感。

組織入黨對象和入黨積極分子參加街道舉辦的各種培訓活動，做好支部與建黨積極分子的雙向交流工作，黨總支按照“堅持標準，保證質(zhì)量，改善結(jié)構(gòu)，慎重發(fā)展”的原則做好發(fā)展工作，共有2名預備黨員辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，1名入黨積極分子轉(zhuǎn)為預備黨員，并發(fā)展2名入黨積極分子。

三做好抗震救災捐款工作，在為四川大地震的抗震救災中，廣大企業(yè)、干部、群眾慷慨解囊，共計收取抗震救災資金5萬余元。做好特殊黨費的收繳工作，眾多黨員同志根據(jù)自己的經(jīng)濟收入紛紛捐款，總計上繳特殊黨費1萬余元。

籌備建立黨員關(guān)愛基金，根據(jù)村補助一點、黨員群眾捐助一點、上級補助一點的方針，村轉(zhuǎn)撥2萬元，黨員群眾募集3.76萬元，上級下?lián)?200元，共計籌集基金6.48萬元。

第三方面，環(huán)境整治情況：

量力而行，優(yōu)化、美化環(huán)境，這是一年來以及今后我村環(huán)境整治工作的方針。

一是成立組織。成立了村環(huán)保組織和文明勸導隊，力爭通過宣傳教育與先進示范相結(jié)合，通過專業(yè)環(huán)境保潔隊伍與志愿者隊伍相結(jié)合，共同做好環(huán)境整治工作。

二是完成環(huán)境整治配套工程。

完成東小路下水道整修、九所廁所維修和三格式改造、完成周塘路綠地的美化與運動器材的安裝、完成路邊綠地與小花壇的砌筑修整，提高環(huán)境質(zhì)量。

三是開展庭院整治工作。投入一定的人力和資金進行環(huán)境整治，建立了長效管理機制，在環(huán)衛(wèi)所常年保潔的基礎上，聘請3名同志長期做好對環(huán)衛(wèi)所服務范圍外的綠化區(qū)塊、衛(wèi)生死角、房前屋后的清潔工作。今年我村又一次高標準地通過了市通過市庭院整治復評。

第四方面，綜治工作情況：

綜治工作與村莊環(huán)境整治工作一樣，事關(guān)老百姓的切身利益，是歷屆村班子的工作重心之一。我們力爭給老百姓創(chuàng)造一個和諧、穩(wěn)定、安居樂業(yè)的生活環(huán)境。7月份，根據(jù)原村老年活動室與綜治室場地狹小的實際，我們把綜治室搬遷到東周塘老村，使綜治室面積擴大到了200平方米，現(xiàn)正在派出所、街道綜治辦的領導下，開展平安基層基礎規(guī)范化建設、示范綜治工作室、平安社區(qū)的創(chuàng)建。

2011年，在派出所、綜治辦和全村保安隊員的共同努力下，各類刑事、治安案件比去年下降近三分之一，外來人員的管理進一步規(guī)范，社會治安基本穩(wěn)定。在12月份的派出所、綜治辦及市公安局、外口辦的抽查中，綜治線考核成績名列街道前列。

第五方面，計生工作。

村計生工作順利通過市計生局的年度考核。全村育齡婦女計劃生育符合率達到100%，綜合長效避孕率達到25%。在每年二次的五查二測活動中，全村共有90%的育齡婦女進行了查環(huán)、查孕檢查。同時對各年齡階段的育齡婦女開展了四期培訓教育，參加人數(shù)達200余人。

至年底，全村共有60周歲以上獎勵扶助人員19人，對老年人獨生子女家庭給予每年960元的經(jīng)濟補助，使他們的晚年生活得到了一些幫助。

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年度總工會工作總結(jié)篇十一

緊張而有序的一年又即將過，忙碌的一年里，在公司領導及各部門各同事各單位的幫助下，根據(jù)中電江邊20xx年度工作責任目標，嚴格要求自己，遵守公司各項規(guī)章制度及管理程序，與同事之間相處融洽;工作上，盡職盡責，不敢有絲毫懈怠。

嚴格履行it工程師的崗位職責，認真學習，努力工作，較好地完成了本職工作和領導交給的各項任務，為了今后更好的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓;本人就本年度的工作總結(jié)如下：

一、 pmd it 的日常維護(ac 上網(wǎng)行為管理、交換設備、計算機、網(wǎng)絡、電話、監(jiān)控系統(tǒng)、mis、打印機、服務器、數(shù)據(jù)、安防系統(tǒng)等)

ac上網(wǎng)行為管理

隨著iteret的接入的普及和帶寬的增加，一方面員工上網(wǎng)的條件得到改善，另一方面也給公司帶來更高的網(wǎng)絡使用危險性、復雜性和混亂。

pmd 使用ac 上網(wǎng)管理設備進行對員工上班時間上網(wǎng)行為進行控制，以加強員工在上班時間參與與工作無關(guān)的上網(wǎng)行為，充分利用資源，杜絕上班工作時間里非法使用郵件、瀏覽非法web網(wǎng)站、進行音樂/電影等bt下載或者在線收看流媒體。

本年最主要對pmd 上網(wǎng)進行web認證技術(shù)ac安全網(wǎng)關(guān)基于web的用戶認證功能，使得it管理員對上網(wǎng)用戶的管理變得十分靈活方便。

員工啟用了web認證功能以后，除了對客戶端的本地身份(如：用戶名密碼認證，ldap、radius、microsoft ad、pop3認證)進行常規(guī)性認證以外，還將啟用web認證。

當客戶端在瀏覽器中輸入任意網(wǎng)址時，ac安全網(wǎng)關(guān)會要求用戶輸入用戶名和密碼進行認證。

只有當用戶輸入了正確的帳號，用戶才能夠訪問iteret。

便于合理利用pmd 帶寬資源。

it設備建立臺帳，及時更新，定期檢查以確保正常使用;

解決排除各種軟硬件故障，做好記錄

網(wǎng)絡暢通：接入點網(wǎng)絡出現(xiàn)故障，及時與九龍電信聯(lián)系，速解決故障

公司計算機病毒的維護與防范情況

網(wǎng)絡計算機病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過瀏覽網(wǎng)頁、下載程序、郵件傳播，游戲等為了做好防范措施，公司每臺機器都安裝了symatec殺毒軟件或360免費殺毒軟件(個別計算機反應速度慢，安裝symatec 占用內(nèi)存)，并定期自動升級，對發(fā)現(xiàn)病毒的機器及時的進行處理。

病毒防范方面一定要加強教防范意識，經(jīng)常升級殺毒軟件，并對機器進行定期殺毒。

每季/月不定期對現(xiàn)在pmd所有計算機進行檢測，檢測后填寫《pmd計算機日常維護表》;現(xiàn)場計算機—中電hp、ts自行配置等，中電使用的為正版軟件，對于防范病毒入侵非常關(guān)鍵，因此每月不定期對計算機進行檢查、維護，以保證計算機和網(wǎng)絡正常運行。

對于ts自行配置的電腦等由于安裝的是盜版軟件及非法上網(wǎng)，因此在病毒防范方面弱，計算機運行速度相對緩慢，在每月不定期檢查、維護電腦時，對其進行細致檢查，遇見問題及時解決、處理，以保證正常工作。

對于計算機使用不當?shù)恼页鲈?，進行補救，并其追究責任，以免下次再次出現(xiàn)同類錯誤;對違反計算機管理程序的員工，進行口頭警告--郵件警告--書面警告;對于遇見基本應用操作不懂的，親自操作，細心指點;接入pmd網(wǎng)絡的單位，遇見問題，細心解決，以便達到正常運行。

結(jié)合諾頓網(wǎng)絡版防病毒防御系統(tǒng)，并與硬件防火墻進行聯(lián)動，降低網(wǎng)絡的安全風險，提高網(wǎng)絡安全性。

ad服務器存儲系統(tǒng),相關(guān)的災難恢復,數(shù)據(jù)庫管理,存儲策略得到進一步的擴展. 加強了網(wǎng)絡安全,為現(xiàn)場人員服務,深度研究與準備架構(gòu)一個動態(tài)的、整體的安全體系: 安全的操作系統(tǒng)、應用系統(tǒng)、防病毒、防火墻、入侵檢測、網(wǎng)絡監(jiān)控、信息審計、通信加密、災難恢復、安全掃描等多個安全模塊.找出網(wǎng)絡,與系統(tǒng)運行規(guī)律,進而來預測未來可能發(fā)生趨勢.

打印機通過就近維護、保養(yǎng)，每月對其現(xiàn)場打印機清理、維修，使用正常。

pmd、承包商、監(jiān)理、設代等移動v網(wǎng)加入及管理

檢測內(nèi)容包括：

1. 安全部份：widows 操作系統(tǒng)是否及時更新，office 是否及時更新，outlook 是否使用正常，數(shù)據(jù)文件是否有備份，系統(tǒng)磁盤碎片是否整理，是否對本地硬盤進行全面病毒掃描。

用木馬病毒檢測工具對系統(tǒng)進行全面檢測。

2. 硬件部份：硬件外觀是否損傷，配套硬件是否使用正常，如需對計算機進行灰塵清潔，提供灰塵清潔工具并協(xié)助清潔，保證計算機的散熱系統(tǒng)正常穩(wěn)定。

3. 軟件部份：檢查計算機安裝軟件是否合乎中電計算機軟件管理規(guī)定，重點檢測是否安裝盜版軟件、游戲軟件(如安裝有此類軟件，應監(jiān)督使用者清除，并記錄在案)。

pmd計算機軟硬故障處理方法

1.軟件故障：深入檢查出現(xiàn)軟件故障計算機的問題原因。

對故障現(xiàn)象進行記錄，對故障現(xiàn)像進行分析，在找到故障原因后，對故障進行處理。

處理后填寫《中電四川pmd計算機軟件故障處理表》。

2.硬件故障：檢查出現(xiàn)硬件故障計算機的問題原因。

pmd現(xiàn)場網(wǎng)絡故障處理

出現(xiàn)網(wǎng)絡故障，立即檢查分析出現(xiàn)故障的原因：

1.如屬于本地網(wǎng)絡原因，及時檢查機房服務器、交換機、路由器、光纖收發(fā)器等設備，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

2.如屬于電信網(wǎng)絡原因及時與電信人員取得聯(lián)系，盡快與其配合處理網(wǎng)絡故障。

3.故障處理完后填寫pmd辦公網(wǎng)絡故障記錄表》

服務器的維護

1.為每臺服務器(ad服務器、mis服務器)做好每天一次的增量備份，每月對所有服務器進行一次全盤數(shù)據(jù)備份。

2.每月對服務器進行系統(tǒng)補丁升級。

3.服務器安全配置參照中電公司it服務器管理設置

4.嚴格執(zhí)行密碼管理規(guī)定，對操作密碼定期更改，超級用戶密碼由系統(tǒng)管理員掌握。

對服務器建立嚴格的用戶權(quán)限每三月更改一次服務器管理員密碼，定期檢查服務器的防火墻是否升級。

業(yè)主營地有線電視：后期維護管理及更新

有線電視閉路線更換，對信號不好的電視進行更換閉路線以保持清晰;

不定期檢查其有線電視進行維護并做好維護記錄;

維修：本年度有1次調(diào)頻器燒壞，聯(lián)系廠家進行維修;

otlook 郵件：對現(xiàn)場pmd、監(jiān)理、華東設代、承包商等共148個賬戶，離職賬戶為37個;郵件進行設置、培訓，以便更好、更快的解決出現(xiàn)的問題;每出現(xiàn)一個問題進行郵件ppt 發(fā)給大家以作更正，避免下次或同類情況再次發(fā)生。

每月對其郵件使用情況不定期檢查維護;由于中電郵件安全性考慮，3月必須修改一次密碼且輸入3次之后密碼自動被鎖，因此郵件使用中，員工對郵件的熟悉程度不夠，密碼通過服務器修改比較頻繁，經(jīng)過屢次培訓指導，有所改觀。

此類現(xiàn)象為2%。

營地音響系統(tǒng)維護

1、會議系統(tǒng)不定期檢查其運行情況，出現(xiàn)故障及時處理、及時測試以保證會議系統(tǒng)正常運行;經(jīng)常測試2m 暢通以備香港-成都-現(xiàn)場視頻會議的正常接通。

2、辦公樓、食堂、籃球場7套音響系統(tǒng)不定期檢查、維護，出現(xiàn)故障作好記錄

3、對香港、成都、現(xiàn)場三方撥打調(diào)試完成

二、地質(zhì)監(jiān)測系統(tǒng)

1、根據(jù)合同要求，對其合同進行設備驗收;由于合同簽署緣故根據(jù)設計報告進行設備驗收，對照清單逐一清點。

2、施工期間，施工單位全力配合我方的工程進度，組織人力財力跟進施工。

根據(jù)現(xiàn)場實際施工情況，在我方暫時無法提供工作面的情況下對工程進行了2次調(diào)整，目前已經(jīng)全部施工完畢并正常運行。

相應對合同進行補充協(xié)議1和補充協(xié)議

3、對挖金溝、蘇家溝、袋家溝雨量站點、泥位站點、視頻站點及振動站點，工程實施建設單位項目負責人制，在責任工程師全面負責下，各專業(yè)工程師分工協(xié)作、責任明確，嚴格按合同中有關(guān)條例和規(guī)定進行工程的質(zhì)量管理。

4、根據(jù)工程進展組織工程質(zhì)量驗收、簽證，全過程跟蹤監(jiān)督;組織現(xiàn)場員工實地驗收及初步驗收。

三、日常it辦公設備的采購及維護

現(xiàn)場it設備(計算機、音響系統(tǒng)、打印機、照相機、服務器等)建立it臺帳，統(tǒng)計，清點，出入庫手續(xù)辦理，及時更新;對資產(chǎn)出現(xiàn)問題，及時維護及維修，以便正常使用;不能使用的資產(chǎn)或報廢的資產(chǎn)辦理報廢手續(xù)。

對設備不定期檢查使用情況，對損壞的設備在保修期內(nèi)的進行報修，不在保修期內(nèi)的對其維修，建立維修臺帳。

每半年對設備進行盤點;打印機每月進行維護保養(yǎng)一次。

協(xié)助pmd總務科固定資產(chǎn)登記、清點及辦理相關(guān)出入庫手續(xù);

配合成都每月資產(chǎn)管理、清點、相關(guān)手續(xù)、臺賬及年底盤點

四、參與運維工作

1、參與水情系統(tǒng)和地址監(jiān)測系統(tǒng)培訓、運行、維護

2、生產(chǎn)管理系統(tǒng)、maxim系統(tǒng)前期招標、設備、操作系統(tǒng)等準備工作

3、工業(yè)電視、江邊監(jiān)控及通訊、江邊水電站計算機監(jiān)控系統(tǒng)設、江邊通信系統(tǒng)的前期準備及跟進。

4、oms系統(tǒng)、廠內(nèi)機械、電工進網(wǎng)作業(yè)許可培訓

5、大壩、庫區(qū)安保系統(tǒng)設計、招標、前期準備工作

五、施工區(qū)現(xiàn)場監(jiān)控和營地監(jiān)控：

二、球頭或變壓器問題，聯(lián)系電信上門維護，故障恢復后填寫監(jiān)控故障表;

完善監(jiān)控系統(tǒng)界面/操作的友好性;對系統(tǒng)設置及維護系統(tǒng)參數(shù)

(1)對中心平臺數(shù)據(jù)庫進行備份;(2)負責檢查所有在網(wǎng)點位的圖像質(zhì)量;(3)檢查視頻服務器工作情況及軟件升級、病毒防護等。

六、網(wǎng)絡安全解決方案和安全服務

建立完善的網(wǎng)絡安全及服務系統(tǒng)，對業(yè)主營地網(wǎng)絡系統(tǒng)安全要求主要有資源使用權(quán)限、數(shù)據(jù)傳輸和存儲、系統(tǒng)病毒防護等，應滿足以下要求：

系統(tǒng)使用安全，能容錯，具備檢錯、糾錯功能，保證數(shù)據(jù)傳輸準確無誤;

保證tcp/ip網(wǎng)絡系統(tǒng)中訪問控制的安全性;

網(wǎng)絡操作系統(tǒng)安全等級應達到c2級;

有適當?shù)谋Ｃ艽胧?，防止?shù)據(jù)的越限訪問和修改;

使用先進的硬盤容錯技術(shù)，防止數(shù)據(jù)的丟失;

七、 現(xiàn)場計算機管理

公司pmd 電腦總58臺，加上監(jiān)理、設代、承包商、物業(yè)共100多臺，除去安防系統(tǒng)21臺，日常維護的為90臺。

由于機器較多，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡故障，軟件故障等，很多機器由于長期使用，導致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡故障，線路問題等。

其他軟件問題主要包括殺毒軟件的安裝使用，office辦公軟件、郵件、ms 的使用等。

八、mis管理及服務期優(yōu)化

完成用戶帳號管理、用戶權(quán)限管理、預定義流程管理，其他設置等事宜;對于現(xiàn)場(業(yè)主、監(jiān)理、設代、承包商)遇見的問題，管理員不能解決的問題，通過mis問題反饋單以郵件形式發(fā)給普華，在線解決或通過遠程協(xié)助，解決問題之后將解決問題的方案反饋回來，避免后期遺留;熟悉和檢查模塊的使用情況，將不用的模塊刪除。

1. 備份數(shù)據(jù)庫文件、錄入數(shù)據(jù)、備份安裝文件

2. 測試 raid 1是否能夠正常使用

3. 系統(tǒng)補丁

4. 防火墻端口的開放及安全設置

5. 安裝ssl ca(獨立方式安裝在mis服務器)

6. 配置iis、安裝并配置數(shù)據(jù)庫

7. 測試https能否正常訪問，包括各mis連接的路徑

8. 加強iis、ms-sql、wixx安全設置

9. 如果系統(tǒng)出現(xiàn)問題，及時恢復系統(tǒng)并安裝iisl

10. mis不能正常訪問的恢復(包括配置iis、安裝并配置數(shù)據(jù)庫、用戶數(shù)據(jù))

11. 建立數(shù)據(jù)庫自動備份，用戶數(shù)據(jù)自動備份，每周的備份數(shù)據(jù)再備份到磁帶機

九、對施工區(qū)手機信號的改善

聯(lián)系中國移動和電信對手機信號問題進行發(fā)文，以改善pmd手機信號;根據(jù)需求中國移動對業(yè)主營地網(wǎng)絡信號進行改善，安裝信號增強設備，以滿足公司需求。

十、ms軟件安裝維護

ms和郵件是公司總分公司員工之間交流的平臺，是一個即時的交流工具，目前公司ms通用戶達到62位。

目前，由于人員太多，由于采用開機自動啟動，員工密碼忘記頻繁，經(jīng)過培訓安裝、使用、配制后，使用良好。

此外，對于公司ms通人員的管理較為嚴謹，新入職和離職人員的ms由人事部及時通知我it 進行調(diào)整，并對新入職的員工進行相關(guān)計算機及使用方面的簡單培訓，以保證大家能順利，有效的利用公司各種網(wǎng)絡資源。

十一、計算機中心機房的管理

嚴禁非機房工作人員進入機房，特殊情況需經(jīng)機房負責人批準

進入機房人員不得攜帶任何易燃、易爆、腐蝕性、強電磁、輻射性、流體物質(zhì)等對設備正常運行構(gòu)成威脅的物品。

非機房工作人員未經(jīng)許可不得擅自上機操作和對運行設備及各種配置進行更改

除網(wǎng)管員嚴禁隨意操作網(wǎng)絡配置。

重大網(wǎng)絡操作(如系統(tǒng)更換、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)儲等)應事先書面提出報告，采取妥善措施系統(tǒng)和數(shù)據(jù)保護性備份后，經(jīng)主管領導批準，方可實施操作。

每日對機房環(huán)境進行清潔，以保持機房整潔;每周進行一次大清掃，對機器設備吸塵清潔。

十二、培訓：

office教學視頻

水情系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、地址災害系統(tǒng)

360應用、ac上網(wǎng)配置、mis登錄程序、mis 郵件發(fā)送問題處理

jbhydro郵件設置、outlook xx 來收發(fā)中電電郵的用戶手冊、outlook聯(lián)系人通訊組列表、中電jbhydro。

ms 及ms id 更改培訓及mis 登陸

ppt 圖片壓縮

計算機日常使用

pmd網(wǎng)絡映射及備份

業(yè)主營地音響系統(tǒng)基本操作

網(wǎng)絡電話操作使用說明

會議通知

計算機 開機密碼及屏保密碼設置

十三、營地“安保系統(tǒng)”及施工區(qū)安防系統(tǒng)的管理、后期維護

完善營地安保系統(tǒng)和施工區(qū)安防系統(tǒng)，安防系統(tǒng)日常檢查使用情況，嚴格執(zhí)行安防系統(tǒng)管理程序;系統(tǒng)更新及員工操作，對安防系統(tǒng)電腦及系統(tǒng)不定期檢查，以便及時排除故障。

每三月對安防系統(tǒng)設備清點、整理一次，以確保安防系統(tǒng)設備臺帳完整

安防系統(tǒng)資料收集，及時更新卡片制作、卡片下發(fā)、組織運行

對施工區(qū)安防系統(tǒng)操作人員、用卡人、制作卡片人員、系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新、系統(tǒng)操作培訓

業(yè)主營地所有門禁系統(tǒng)組織不定期檢查運行情況，出現(xiàn)故障及時保修，做好維修記錄

營地考勤系統(tǒng)的應用

對施工區(qū)安防系統(tǒng)拆除、設備入庫、設備清理。

十三、制定相應網(wǎng)絡管理及維護表

pmd現(xiàn)場it的技術(shù)領域特殊的環(huán)境使我認識能夠以大局為重、寬宏大量，不斤斤計較個人利益。

由于工作的特殊性與重要性，這4年來很多每一次技術(shù)改造與創(chuàng)新，每一個項目的設計與架設都要付出巨大的值得學習，即要協(xié)調(diào)維護好公司的網(wǎng)絡信息設備，又要進行預測，研究信息化過程中可能出現(xiàn)的問題，敢于嘗試，把新知識、新技術(shù)、新理念融入實施過程中，提出高效的解決方案，又要對公司it技術(shù)管理進行階段深入研究。

以上是本人今年在崗位上所做的工作。

通過工作和實踐，不僅專業(yè)知識得到了一定的拓展，而且利用專業(yè)知識解決實際問題的能力也得到了進一步的提高。

本人將在今后的工作中加強理論學習，不斷完善自己，為公司事業(yè)的發(fā)展做出更大的成績。

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼這一年又將過去，盡管受到金融危機的影響，但我們部門，我們小組卻是相當辛苦的一年，就感覺從年頭馬不停蹄地忙到了年尾。

業(yè)務開發(fā)，技術(shù)能力。

以下總結(jié)下這一年中工作的情況。

談談經(jīng)驗感想，說說得失。

【門禁系統(tǒng)】

年初辦公室來安裝了門禁系統(tǒng)，我也折騰了幾個來回。

主要是新的門禁系統(tǒng)跟我們舊的打卡系統(tǒng)的共存問題。

我建議門禁系統(tǒng)僅僅使用它的門禁功能，不使用他附帶的考勤功能，以免產(chǎn)生系統(tǒng)移植等額外開發(fā)開銷問題。

幸虧我記錄了老的考勤系統(tǒng)的引腳接線，門禁系統(tǒng)的安裝者沒有接好老的考勤系統(tǒng)的接線，導致老的考勤系統(tǒng)無法使用。

【視頻設備】

隨后日方提供了web會議系統(tǒng)，為軟件園開tv會議提供了方便，不用來回奔襲了。

web會議需要的硬件的采購任務交給了我。

經(jīng)過精挑細選選購了價廉物美的設備。

在web會議的調(diào)試上也費了周折，起初的幾次應該是由于設置原因?qū)е赂辗降穆?lián)絡中回音過大，影響會議效果。

【數(shù)據(jù)庫講解】

期間有幸給學生們講過一次數(shù)據(jù)庫的安裝課程。

把常用到的'sql server數(shù)據(jù)庫的安裝，以及oracle的安裝作了演示和簡單講解。

在講授的過程自己也有些許領悟。

【**軟件站】

心里最大的一塊石頭要算**軟件站了。

這個任務可以算是上一年的計劃，一直都沒有得以實施，在*老師的敦促下決定一定要把這個網(wǎng)站弄出來。

一方面現(xiàn)在服務器的資料越來越多，資料都比較分散。

新人裝機沒有一個指導很難找到要裝的東西在哪里。

老人裝軟件等也很難找，非常有必要有這么一個導航，至少是個方便的列表告訴大家急需的軟件在哪里。

經(jīng)過一段時間的奮斗，這個網(wǎng)站終于“猶抱琵琶半遮面”。

【新人培訓】

今年的新人培訓我依然是培訓的擔當者，感受頗多，有自己的感受，也有對新人的想法。

總體說來是很累的，一方面我擔當一塊的培訓由早年的一周延長到兩周，時間內(nèi)容都增加了。

并且放棄了很多休息時間來關(guān)心下新人。

自我覺得應該是講的比以往都詳細。

于是感慨來了，新人是公司的后備力量，我們培訓的責任更加重大。

新人很注重第一感覺，倘若教的不對，錯了，很容易這錯誤的信息便先入為主。

我最大的感覺是，有的知識點講過了，解釋過了，舉例子了，演示了，好了，問了都說懂了。

立即過一會兒再來問下馬上又說不會了。

【服務器配置】

今年我依然是部門這里的服務器總負責。

自從服務器越來越多，測試用的，數(shù)據(jù)的，功能的等等服務器越來越多。

對服務器的統(tǒng)籌管理尤為重要。

服務器一出問題，好了大家手頭的工作全部都會中斷。

重中之重啊!服務器多，管理維護也帶來壓力，所以在討論研究之后，各組的服務器由各小組出人維護負責，我總負責及擔當本組的服務器維護更新備份任務。

一年來相安無事。

【上網(wǎng)權(quán)限】

今年對網(wǎng)絡加強了管理，特別對外網(wǎng)的訪問進行了一系列的措施。

我覺得效果還是有的，杜絕了員工上班時間上無關(guān)緊要網(wǎng)站，提高了工作效率。

我對上網(wǎng)權(quán)限的管理進行了實施。

對誰要開通網(wǎng)絡，進行文檔化地登記，定時開通關(guān)閉，做好記錄。

【申請服務器資料】

以上說到服務器越來越多，但是總的來說服務器多歸多，也都有相應的用處。

有ap服務器，db數(shù)據(jù)服務器，文件服務器，打印服務器等等，還有各個小組用的服務器。

基本都做到專機專用，盡量讓一些功能空閑的服務器多做一些功能服務。

【公共上網(wǎng)機】

由于加強了網(wǎng)絡管理，上網(wǎng)的權(quán)限受到到限制，則有必要開辟公共上網(wǎng)區(qū)域。

起初設置了1-2臺，我安裝部署了公共上網(wǎng)，且尋找了一些管理軟件。

日后公共上網(wǎng)機還是較少，又將一臺空閑的機器進行了維護作為公共上網(wǎng)機。

由于這些機器都是比較老的機器，非常容易死機，我得不時地關(guān)注他們，有的要拆拆弄弄的，有的則要換電源，換風扇換內(nèi)存等等。

感覺兼職了一份it機器維護的職責。

【ap新服務器】

公司給員工升級換代舊的開發(fā)機器，多出的一臺新的機器，我建議做ap服務器，因為ap服務器使用的人多，負荷量大，最好不再使用老的舊的總是死機的服務器。

所以我也常常加班加點對更換了新的機器做ap服務器，還有軟件的安裝環(huán)境的配置，數(shù)據(jù)的移植等等很多瑣碎的事情暫且不表。

來年希望找個時間把db1的數(shù)據(jù)服務器也換成新的機器。

現(xiàn)在已經(jīng)常常死機了。

團隊合作，交流協(xié)調(diào)

團隊離不開互助合作，又過了一年大家又長了一歲。

更加的成熟，愈發(fā)的睿智。

對人更多了一份寬容，對事更多了一份忍耐。

希望熱烈激烈討論的場景繼續(xù)下去，哪怕整個面紅脖子粗，不管結(jié)果如何，那是大家都彼此投入了用心了。

有的時候常想，到底什么樣是合格呢?什么樣是完美?姑且不論完美，說說合格，或者講坦蕩。

常覺得事情真真正正用心了，對待了，在力所能及的范圍內(nèi)發(fā)揮了自己最大的能量，bug永遠測不完，程序永遠沒有完美。

至少自己對得起自己的責任心，不存在僥幸逃避心態(tài)做好這件事情，品質(zhì)之外道義上未嘗不是可以了。

以上就是我工作情況的總結(jié)。

有不當之處，還請批評指正。

謝謝大家!

年度總工會工作總結(jié)篇十二

我村黨支部一年來開展的工作，與鎮(zhèn)黨委、政府的親切關(guān)懷和英明指導密不可分，通過加強落實鎮(zhèn)黨委的有關(guān)精神指示，有效推動了我村經(jīng)濟繁榮，促進提高了我村黨員的思想素質(zhì)。

我村黨支部密切黨群關(guān)系，學習擁護黨的理論、路線、方針和政策，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹黨的中國共產(chǎn)黨第十七次全國代表大會和十七屆三中、四中、五中全會精神和省、市、區(qū)、鎮(zhèn)重大決策部署，深入學習實踐科學發(fā)展觀，按照融入全局、注重運作、重在實效的要求，以新農(nóng)村建設為主題，與廣大村民一道，緊緊圍繞“生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風文明、村容整潔、管理民主”的新農(nóng)村建設目標任務，努力構(gòu)建和諧社會。

現(xiàn)將我村黨支部工作情況總結(jié)

一、大力加強黨的先進性建設，努力提高發(fā)揮農(nóng)村黨員先鋒模范作用的能力 。

在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下，我村黨支部結(jié)合黨建工作的實際情況，不斷加強黨的建設和充分發(fā)揮黨支部的領導核心、戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，使村黨支部煥發(fā)出勃勃生機，保障了我村各項工作任務得以順利貫徹實施。

隨著創(chuàng)建“黨建工作先進單位”和建設“五好黨支部”活動的扎實開展，本支部十大黨員的思想理論水平，通過學習，有了進一步的提高。

積極開展先進性教育活動，及時總結(jié)保持黨員先進性和發(fā)揮黨員先鋒模范作用、永葆先進性的經(jīng)驗做法，建立健全相應的制度機制，形成充分發(fā)揮廣大農(nóng)村黨員先鋒模范作用的長效機制。

二、完善黨的陣地建設，加強黨的組織建設，提高支部的領導核心作用和戰(zhàn)斗力。

1.加強班子建設。

在加強班子建設中，通過對村支部、村委會班子成員的明確分工，基本上做到了職責清、任務明，達到了預期的目標，形成團結(jié)、廉潔、高效、開拓的班子集體。

2. 加強黨員隊伍建設。

一是認真貫徹執(zhí)行《中國共產(chǎn)黨發(fā)展黨員工作細則》，遵循“堅持標準、保證質(zhì)量，改善結(jié)構(gòu)，慎重發(fā)展”的方針、以保證質(zhì)量為前提，積極做好黨員的發(fā)展工作和入黨積極分子的培養(yǎng)工作。

馬甲村黨支部現(xiàn)有黨員71名，今年共發(fā)展3位黨員同志。

二是認真實行黨員目標管理，開展民主中評議黨員、并做到有計劃、有檢查、有督促、有落實。

三是抓緊抓好黨員干部政治理論學習，做到有計劃、有組織、有內(nèi)容、有時間、有落實。

3.抓好黨費收繳工作。

我村黨支部按照黨費收繳做到按時收繳，足額征收，及時解繳。

三、以廣大村民的根本利益為出發(fā)點，切實推進新農(nóng)村建設。

1.20xx年馬嶺片區(qū)新村改建項目進一步開展。

村文化活動中心已經(jīng)完成封頂和外裝修。

2.在消防片區(qū)的征地中，對村五個組的硬化路面1800多米進行改建。

3.平整頂尾樓至仙嶺路地段的路面。

4.整改增加五個小組的路燈50多盞。

5. 完成溪東安置房的圖紙設計。

6.農(nóng)貿(mào)市場和烏石水溝的建設正在招標中。

7.完滿完成全國第六次人口普查。

在普查期間，積極組織、團結(jié)、幫助村兩委、指導員與普查員進行入戶摸底、登記與匯總工作。

根據(jù)匯總結(jié)果，我村戶籍人口為3645人，其中外出人口為1134人，普查時點居住在本村的有4965人，外來人口為2454人。

8.認真完成計生工作。

一是大力開展人口與計劃生育知識宣傳，營造良好的計生氛圍。

抓好重點人群的教育管理，幫助他們了解、掌握計劃生育方面的'政策、法規(guī)。

對特殊人群加強計劃生育政策宣傳，對未婚重點青年男女加強法律法規(guī)宣傳，并倡導晚婚晚育;二是狠抓“雙查”到位率，我村全年“雙查”基本實現(xiàn)百分百到位;三是進行未婚男女青年和隱性婚育的管理排查;四是及時落實到期節(jié)育措施及社會撫養(yǎng)費征收;五是落實計劃生育獎勵政策。

9.按時完成新農(nóng)合的信息采集、繳費以及醫(yī)?？ǖ陌l(fā)放工作。

10.抓好村務公開，提高兩委工作透明度，為各項工作開展奠定了良好基礎。

村兩委每季度都按照要求將村集體經(jīng)濟收入支出、財務財產(chǎn)以及村民關(guān)心的其他重要事項進行公示，召開黨員大會、村兩委會、村民代表大會，及時向村民公開村務情況，便于村民監(jiān)督和參政。

11. 扎實做好與村黨支部職能有關(guān)的其他方面工作。

春節(jié)將至，我村黨支部將把重心放在關(guān)心村民生活方面，組織慰問組長代表、軍烈屬、退休老干部以及生活困難群眾，關(guān)心群眾疾苦，幫助解決群眾困難問題，宣傳社會治安和安全，加強巡邏，繼續(xù)推進我村社會主義建設。

一年來我村支部在上級黨委政府的領導下，認真學習黨的十七屆、十八屆全會的精神，支部帶領全村人民以經(jīng)濟建設為中心，不斷深入改革，大力進行產(chǎn)業(yè)化調(diào)整，支部取得了突破性的進展，按照年初制定的各項措施和任務，全部完成到位，具體表現(xiàn)如下：

一、突出工作中心，加快經(jīng)濟建設步伐

20xx年是多事之秋，工作難度大，任務重，矛盾多的局面，支部帶領全村村組干部，按照上全年鎮(zhèn)黨委，政府要求，全年共完成三業(yè)總產(chǎn)值7億8000萬元，其中工業(yè)實現(xiàn)銷售4億9000萬元，農(nóng)業(yè)1億1792萬元，三產(chǎn)業(yè)1億7208萬元，個私企業(yè)12個，個體工商戶20個，銷售、流通相對接活，在全村經(jīng)濟總量中居重要位置，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)結(jié)構(gòu)調(diào)整后，全年在結(jié)構(gòu)調(diào)整中，始終以調(diào)優(yōu)、調(diào)良、調(diào)新為先導，圍繞市場需要什么，調(diào)什么，在去年萬畝項目基礎上，順利完成萬畝良田示范方。

另外，新增了食用菌培植戶2戶，新增了養(yǎng)殖大戶2戶等特色項目，在生產(chǎn)中求發(fā)展，多頭并進，多種經(jīng)營生產(chǎn)，堅持在手項目和開發(fā)項目并重發(fā)展，完成河道疏浚、村莊環(huán)境整治及兩萬工程突擊性和拆遷階段性工作。

二、強化思想教育，注重道德建設

全年支部始終強化思想教育，公民道德建設放在首位，在廣大農(nóng)村干部群眾中精心實施現(xiàn)代農(nóng)民教育工程，用新的理論教育引導，鼓舞群眾著力開展六項教育，增強六個意識，即深入進行鄧小[平理論和馬克思主義唯物論，無神論教育增強廣大干部群眾的自信意識，進行黨的基本路線、農(nóng)村政策教育，增強農(nóng)民的市場競爭意識，進行農(nóng)民致富技術(shù)教育，增強科技興農(nóng)，以科學致富的意識，進行民主法制教育，增強農(nóng)民法制意識，進行現(xiàn)代文明意識教育，增強農(nóng)民弘揚傳統(tǒng)美德意識.

公民中開展社會公德、職業(yè)道德、家庭美德教育，樹立破迷信，剎歪風，禁賭博的好風氣，通過學習和文化中心戶的建設，全村涌現(xiàn)了一批知識青年，優(yōu)秀黨員和先進人物，加強了陣地建設，按時出閱報欄，公示欄，黑板報，全年支部轉(zhuǎn)正黨員1名，納新1名，對1名積極分子進行培養(yǎng)考核，外出黨員加強管理，及時聯(lián)系，支部主要成員開展了一幫一扶活動，充分發(fā)揮了基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。

三、為民辦實事，改善黨和群眾關(guān)系

堅持為官一任，造福一方，把為民辦實事作為精神文明建設的一項重要內(nèi)容來抓，本著量力而行、輕重緩急，實事實辦，好事多做的原則，支部按照年初制訂規(guī)劃，先后完成了集鎮(zhèn)黑色化道路攤鋪，莊西大站，沙東站改造，中心河，團結(jié)河、沙東河、沙聯(lián)河、蒲塘河浚深軍王路、吳黃路亮化工程，朱家、橋北2個組組級水泥路，沙聯(lián)、莊南、朱家組的節(jié)水渠等，另外支部還通過各種渠道實施集鎮(zhèn)到7號橋黑色化工程。

從而把為民辦實事真正落實到實處，受到群眾的一致好評。

目前，全村的各項事業(yè)正蓬勃發(fā)展，欣欣向榮，向良性循環(huán)的形勢跨進。

以上成績的取得，是黨的方針政策的指導，是上級黨委政府的正確領導的結(jié)果，是我村全體黨員干部帶領全村人民共同奮斗的結(jié)果，我們在總結(jié)成績的同時，也要看到自己的不足，要向先進單位學習，把黨的事業(yè)發(fā)揚光大，努力完成黨委政府下達我村各項指標和任務。

年度總工會工作總結(jié)篇十三

按照教辦度工作計劃，結(jié)合我校實際，在上級的正確領導下，經(jīng)我校教職員工的積極努力，我們圓滿完成了度全部工作，現(xiàn)匯報如下：

德育工作在學校工作中有第一位的重要意義，是學校工作的首重，是教育工作的第一要務。

教育所要培養(yǎng)的，絕大多數(shù)是未來社會建設中普通的勞動者，做人的教育意義非常重要，所以我們的教育首先就是引導學生怎樣做一個真正意義上的人，而達到這個目的就得通過一系列相關(guān)的集中的專項教育。

在實際工作中，我們堅持“以德治?！钡拇蠓较?，在建立健全學校德育工作組織機構(gòu)，制定切實可行的德育工作計劃的基礎上，仍全力貫徹我校德育建設的基本路子。

即：以課堂學科滲透為主渠道，以日常德育教育為主要鞏固形式，以專題德育教育為主要強化手段，全方位，多層次地開展立體教育。

在實際工作中，堅持養(yǎng)成教育。

通過手抄報，黑板報，廣播站，升旗儀式，少先隊活動，班隊會等相對穩(wěn)定的德育教育形式強化學生的德育意識。

通過不懈的堅持，我校校風校紀較四年前有了徹底的改觀，校園內(nèi)打架罵人的不見了，亂丟紙屑雜物的不見了，同學之間都能開展一切有益的課外活動，相互幫助，相互團結(jié)，呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的景象。

教學工作是學校的根本工作，抓的好壞直接影響到學校的質(zhì)量、聲譽和生命，直接影響到學生的將來。

本著對學生負責，對家長負責，對社會負責的精神，我們認真的對待了此項工作。

盡管工作有一定的難度，仍取得了一些成績。

首先，學校全力抓好常規(guī)教學。

學年初，學校主持制定了學校學年教學工作計劃，并主持教師依學校計劃對本位工作做出詳細的計劃。

在落實中，學校抓住常規(guī)教學的各個環(huán)節(jié)要素，認真檢查督促，詳細記錄檢查情況，并作為學校教師個人考核的依據(jù)。

通過檢查反映，我校教師備課及時認真，足額全案，案款齊全，能切合學生實際。

教師講課認真，指導得法，學生接受的較好。

作業(yè)批改及時，批改認真，作業(yè)適量。

輔導認真，有記錄，有成效。

及時組織驗收，及時矯正學習中的不足。

可以講，教師基本上按質(zhì)按量地完成了常規(guī)教學任務。

其次，學校扎實開展教研工作，深挖教師潛質(zhì)，提高教師水平，提高教學效率。

我們除按教辦的要求全員參加各種類型的培訓、學習、教研外，還自找課題，自謀教研發(fā)展的路子。

每次教研活動均有詳細的計劃、落實、總結(jié)，全部歸檔備檢。

每次教研都有收獲。

針對我校實際設計的小學作文整體改革實驗“積累作文”實驗方案已完成初期試驗準備工作。

在本年度教辦組織的幾次大型全鎮(zhèn)教研活動中，我們積極參與，認真落實教辦提出的各項要求。

抓住全區(qū)小學語文教師課堂教學基本功大賽在我旗舉行的有利契機，選派全校語文教師參與觀摩活動。

活動后，教師組織匯報課，寫活動心得，有力的促進了我校的語文教學工作。

上述教研活動激活了老師的潛能，帶動了教師的教，促進了學生的學，提高了教育教學質(zhì)量，為我校成績的提高起到了很好的補充作用。

第三.認真落實師訓工作。

師訓工作是教師終身教育的重要表現(xiàn)形式，所以學校予以充分重視。

教師每周堅持二小時政治、業(yè)務學習，有筆記。

積極撰寫論文，現(xiàn)又有篇論文在省級的刊物上公開發(fā)表。

配合上級組織教師按時參加繼續(xù)教育培訓、計算機培訓、骨干教師培訓、新課標培訓、普通話培訓、英特爾未來教育培訓、法制培訓、新教材通識培訓等，培訓率及合格率均達到00%。

積極鼓勵教師學歷進修。

現(xiàn)有四人函授后期本科，學歷合格率達00%。

第四.認真貫徹落實素質(zhì)教育。

盡管素質(zhì)教育要求的相應軟硬條件較高，但我校還是利用現(xiàn)有條件全力落實素質(zhì)教育。

教師在課堂教學過程中，注重發(fā)揮學生的個體潛能，因材施教，全方位施教，促進學生全面發(fā)展。

使學生在學習過程中手眼腦耳嘴齊動，多方面、多層次鍛煉學生素質(zhì)。

實施新教材年段教師注重加強自身素質(zhì)的提高。

在教辦組織的全鎮(zhèn)小學生技能技巧比賽中，有人次獲獎，占參賽人數(shù)的95%。

按上級有關(guān)“兩基”工作要求，認真完善、落實相關(guān)工作。

所整理檔案材料齊全，內(nèi)容真實，數(shù)據(jù)可靠，裝訂規(guī)范，保管妥善。

領導班子堅持“抓管理，求質(zhì)量，爭名校”的辦學目標，堅持“深化課堂教學改革提高教學質(zhì)量，利用有限資金改善辦學條件”的辦學思路，以“熱愛學生，教書育人，為人師表，嚴謹教學，實中求新，新中抓實”的教風要求教師，使學校的管理工作有力很大的轉(zhuǎn)變。

在實際操作中，建立了學校各類組織，建立了各項制度，嚴格執(zhí)行，公平量化。

五.其他工作.校容校貌建設工作：協(xié)調(diào)村里出資000元平墊校園;.文體衛(wèi)生工作：認真落實“”工程，配合上級開展體檢工作。

組織了野炊，春游活動，豐富了學生的學校生活，開拓了學生的校外視野.財務工作：加強勤工儉學工作力度，合理開發(fā)校本資源，將校內(nèi)閑置土地發(fā)包;嚴格執(zhí)行財務管理制度，定期財務公開;.安全工作：認真落實《中小學交通安全守則》，大力宣傳安全教育，拓寬安全教育渠道，從交通，校舍，用電等多方面對學生進行安全教育。

注重教室防暑降溫，防止學生暑天中暑;5.認真配合上級完成“兩免一補”工作。

六.存在不足：.校內(nèi)風蝕嚴重，需協(xié)調(diào)村里硬化;.學生基礎不十分牢，成績提高幅度小;.實驗室利用率不高;.管理上有些許不足，有一些人情味;5.冬季取暖問題較為突出，學生所捐獻的爐柴較少，爐柴款買煤只能夠本年度取暖，開學取暖又是一個問題。

不知不覺，一年又過去了，在衛(wèi)生部工作的日日夜夜，不免對自己的改變感到驚喜，也曾試著追憶過這些變化是在何時發(fā)生的，卻無從得到答案。

這些都已成為了習慣，習慣了工作變?yōu)樯钪杏幸饬x的一部分，這大概就是成長吧!當然，還伴有收獲的喜悅。

衛(wèi)生部的工作比較忙碌，壓力比較大，我們深感這份工作的的重擔，但我們把壓力變成了動力，在實踐中尋找經(jīng)驗，在過去學生會成員那兒仔細尋求經(jīng)驗，然后認真落實到實踐活動中，積極在活動的內(nèi)容和形式上創(chuàng)新，不斷迎合同學們的口味，使同學們在緊張的學習之余能夠使精神生活得到充實，使學習環(huán)境得到美化，增強自己的精神力量，一年來我們衛(wèi)生部始堅持：按時細致公平、公正的完成每天的日常工作：

1、每周三定期為大掃除時間，做到不留衛(wèi)生死角，不耽誤上課的時間，在打水的同時要及時檢查各班衛(wèi)生委員到崗的情況，對于不到崗的同學給予批評和警告，還會在每周的量化考核里扣除該班的相應的分數(shù)，對于水房值班時和其他同學聊天或看書等影響學生打水的情況，也會給該班扣除相應的分數(shù)，我們對日常的每一件小事都做到公平、公正，沒有出現(xiàn)任何一次失誤。

2、每天早讀和午讀前10分鐘為例行檢查時間，檢查時，巡視每班掃除的情況，看到不合理的地方，要給予提醒。

3、周五下午放學前到政教處登記本周各班的得分情況，已備下周一升旗時向全體師生公布。

回首一年的工作歷程，我們在一次次的堅持不懈中培養(yǎng)出了吃苦耐勞的精神，學會了團結(jié)合作的力量，在一次次的探索實踐中，從羞于啟齒，膽小怕事的小學生成長為大膽成熟的學生會成員，從不計較后果行事到懂得責任與義務，這些成長的足跡讓我們歷歷在目。

不管改變或多或少，這一年的收獲總是讓人欣喜，但工作中還有需要改進的地方：

1、有時處理事情時有急躁情緒，不夠冷靜。

2、工作中創(chuàng)新意識不強。

3、馬虎老好人的思想嚴重。

在以后的工作中我們會克服缺點，揚長避短，把衛(wèi)生部的工作提高到一個新的臺階，為學校和同學服務好。

一學期來，我校全面貫徹落實科學發(fā)展觀和黨的教育方針，堅持辦人民滿意教育。

緊緊圍繞三個關(guān)鍵詞：教育公平、素質(zhì)教育和績效考核，開展各項工作，取得了有目共睹的成績。

回顧過去，有許多經(jīng)驗和教訓值得細細回味。

學校管理，歸根到底是人的管理，如何調(diào)動每個人的工作積極性，是保證各項工作順利開展的決定性因素，我們堅持做到“過三關(guān)”。

1、過思想關(guān)。

只有講團結(jié)，講奉獻，解放思想，我們的隊伍才能有活力、有戰(zhàn)斗力，有求變的欲望。

這學期，我們帶領全體黨員投入到第三批學習科學實踐發(fā)展觀的活動中，深入調(diào)研，梳理和排查我們工作中存在的困難和問題，調(diào)動一切人力，財力和物力予以解決。

在這次活動中，每位教師都寫了2萬字的學習筆記，1萬字的調(diào)研報告，征集教師意見43條，征集群眾對教育提出的意見68條，只有個別問題如布局調(diào)整等問題，因受到教育發(fā)展的制約需要逐步解決外，其余都一一落實。

在群眾對我校的軟環(huán)境行風評議上，滿意率達100%。

2、過安全關(guān)。

今年外省市校園惡性傷害事故頻發(fā)，牽動著各級政府和群眾的心。

在安全問題上我們從來不做亡羊補牢式的補救，而是加大財力和人力的投入積極防范。

(1)堅決關(guān)閉學校小商店。

在關(guān)閉學校小商店的過程中，我們遇到了很大的阻力，甚至與承租人發(fā)生了沖突，但我們一步都沒有退讓，依靠黨委政府和公安部門的支持，一步到位地解決了問題。

幼兒園課間餐一律由市西園烤點直供。

對校外的攤點也沒有忽視，我們給各位攤主開會，曉以利害，攤主均表示支持學校的工作，接受學校管理。

(2)在多個地區(qū)頻發(fā)校園惡性傷害事故之前，我們已率先安裝了監(jiān)控，確保學校財產(chǎn)和學生的生命安全。

我們還在重點部位如電腦室、財務室等重地裝了ck報警器。

(3)加強保衛(wèi)力量。

我們聘請了35歲以下的聯(lián)防隊員對門衛(wèi)力量予以充實，并購置了橡膠棒、辣椒水、警棍等必要的防衛(wèi)器械。

我們還請求派出所在中心小學建立了警務室。

同時全鎮(zhèn)各校都成立了由教師組成的護校隊，掛牌上崗，為全鎮(zhèn)每位教師發(fā)了一根木棒，堅持學生上下學護送。

(4)認真施行“1+3”安全監(jiān)控體系，切實做好綜治和法制工作。

我校被評為市法制先進單位。

陳松勝校長評為法制教育先進個人。

我們的一些列安全防范措施受到了市、區(qū)各級領導的肯定和稱贊。

3、過廉潔關(guān)

加強權(quán)利內(nèi)控，廉潔自律，保持一個共產(chǎn)黨員的優(yōu)秀本質(zhì)，是我們一貫堅持的工作作風。

學校每遇重大事項從不個人武斷，而是通過集體會議研究。

在建筑工程上，不允許領導干部的親朋好友參與建設，千元以上項目需經(jīng)行政會研究通過，按標準驗收。

大宗物品添置需經(jīng)政府采購。

百元以上物品需先請示再購買，規(guī)范報批程序。

我們要求自己的家屬和領導班子成員，任何人不得接受吃請和饋贈，做出有損集體利益的事。

在個人問題上領導干部更是起到了模范帶頭作用。

在陳松勝校長到棉花工作的幾年中，領導班子成員有老人過壽，有人購置新房，但沒有一人大操大辦。

在處置熱點民辦學校推薦問題上實行陽光操作，堅持公正，公開，公平。

期間，領導、同事、同學打招呼的絡繹不絕，都被一一拒絕。

在一些重大原則問題上我們?yōu)槭裁锤矣谟才鲇?就是因為我們按原則辦事，不吃、拿、卡、要，一身正氣。

另一個原因我想是來自各位教師的大力支持。

教師每遇生病、意外傷害、喪事等，我們都會叮囑工會同志及時去看望，并給予補助，正是因為我們既講原則又講人情，才會得到同志們的理解和信任。

我們嚴格實施江蘇省《關(guān)于進一步規(guī)范中小學辦學行為深入實施素質(zhì)教育的意見》的五項規(guī)定。

在各項工作中都做出了自己的特色。

1、加強校本培訓。

為了提高教師的素質(zhì)，我們不惜資本積極參加各項觀摩活動，如：我們參加了第二屆全國小學語文教師素養(yǎng)大賽觀摩活動和市級小學語文教師素養(yǎng)大賽觀摩活動，并參加了第十屆現(xiàn)代與經(jīng)典小學語文、數(shù)學觀摩活動。

我們還邀請市直機關(guān)幼兒園來我校傳經(jīng)送寶。

這些活動極大地開闊了教師的眼界，豐富了教學經(jīng)驗。

我們每學期都開展語、數(shù)、英和技能科“有效課堂教學”研究活動，鍛煉我們的教師隊伍，收到了不錯的效果。

我校的英語、數(shù)學和地方課程參加區(qū)級優(yōu)課評比均獲得了一等獎，在市級信息技術(shù)教學評比中，張翠勤主任勝出，代表區(qū)參加市級優(yōu)課評比。

課題研究也是我校的一大特色，提出了人人都有課題，人人都是研究者的口號。

我校有一個課題獲區(qū)級立項，兩個課題獲市級立項，棉花小學被教研室評為區(qū)級“校本課題先進組織單位”，全區(qū)獨此一家。

全鎮(zhèn)有10余篇論文和教學設計在省市級評比中獲獎，有多篇論文在省級報刊上發(fā)表。

在省級小數(shù)報競賽中有20多名師生獲獎。

我校地處城郊，生源不但沒有流失，反而逐年遞增。

中心園生數(shù)已經(jīng)突破500人。

我想與我們的教學質(zhì)量穩(wěn)步提升不無關(guān)系吧!

2、立足素質(zhì)教育。

素質(zhì)教育既是學生身心發(fā)展的需要，

也是社會對人才的需要，關(guān)系到孩子的發(fā)展和未來。

我們利用一切契機培養(yǎng)學生的人格和技能。

(1)我們建立了敬老院、部隊和武警教導隊三個德育基地，定期慰問和參觀，培養(yǎng)學生尊老愛幼和堅忍不拔的品格;(2)我們聘請派出所所長為我校的法制副校長，定期為師生開設講座。

我校選送了55篇法制教育論文參加了市級評比;(3)積極開展文體活動，中心小學在區(qū)級象棋競賽中獲得團體年級組一等獎一個、四等獎兩個，個人單項獎6個。

我校選送的三個文藝節(jié)目參加區(qū)藝術(shù)節(jié)獲得一致好評;(4)家校聯(lián)系通暢。

我們在顯要位置安置了局長信箱，懸掛了校長接待日制度牌，在期中召開家長會，在六一舉辦“親子”活動。

目的有兩個：一是傾聽群眾的呼聲，及時調(diào)整我們的工作方向，二是整合一切力量，共同關(guān)愛孩子;(5)堅持正面宣傳。

一年中，我們在市區(qū)兩級報刊上發(fā)表了60余篇新聞稿件，積極宣傳我們的做法和所取得的成績，爭取社會各種力量對教育事業(yè)的關(guān)心、幫助和支持。

3、實施均衡教育。

均衡教育這個概念越來越深入人心，也引起了社會各界的廣泛討論。

我們在這個方面做了一些有益的嘗試，力爭讓所有孩子享受平等教育。

(1)積極開展創(chuàng)建工作。

加大教育基礎投入，中心小學努力創(chuàng)建市級實驗小學，提升辦學層次。

中心幼兒園積極創(chuàng)建省級優(yōu)質(zhì)園，到xx年底所有村小幼兒園全部創(chuàng)建區(qū)級合格園。

(2)教師合理流動。

同志們都知道我們一直采取鎮(zhèn)內(nèi)支教的辦法解決我鎮(zhèn)范圍內(nèi)教師不均衡的問題，實踐證明這個措施行之有效，聯(lián)旺和合心小學在群眾中的口碑越來越好，隨著省政府各項教育改革措施逐步出臺，我們?nèi)w教師將會在更大范圍內(nèi)流動，我想我們已經(jīng)先走了一步吧。

(3)整合教育資源。

隨著淮高路的逐步改造和省政府的政策的出臺，中心小學的搬遷已逐步提到議事日程，我們已規(guī)劃了幾種方案報教育局和區(qū)政府備案。

在三兩年內(nèi)有些村小將逐步予以撤并。

3、嚴格績效考核。

績效考核的核心就是：優(yōu)績優(yōu)酬，獎勤罰懶。

我們嚴格按照程序出臺了績效方案。

這個方案是層層討論的結(jié)果，人心所向，實施起來也是順風順水。

我們采取了幾個措施，也發(fā)現(xiàn)了幾個變化。

幾個措施：(1)嚴格考勤、考績。

中心小學購置了指紋考勤機，大門安裝了監(jiān)控。

教導處對教師取得的每一項成績都記錄在案;(2)嚴格履行請假制度，各校和辦公室按時記錄。

(3)領導班子全員上課，和教師一樣按績?nèi)〕辍?/p>

幾個變化：(1)安心工作的人多了，遲到早退、泡泡溜溜的少了。

(2)堅守崗位的人多了，無故請假、小病大養(yǎng)的人少了。

(3)忙碌的人多了，揀輕怕重的人少了。

(4)工作好分配了，學校好管理了。

在過去的一年里，我們的小教、成教和幼教工作都取得了有目共睹的成績。

我校被區(qū)、鎮(zhèn)兩級政府評為先進單位。

在取得成績的同時，我們也看到依然有許多不利因素在困擾著我們，列舉幾例：1、由于學校的逐步撤并，家長外出打工，學生出現(xiàn)了上學難，乘坐馬自達現(xiàn)象屢禁不止，交警部門也無可奈何。

交通安全隱患時時存在。

各種安全問題牽扯了我們太多的精力。

2、職稱兌現(xiàn)難。

到xx年止，我校兌現(xiàn)中級職稱的有50幾人，而未兌現(xiàn)中級職稱也將達到50幾人，并且都是中青年骨干力量。

隨著教師流動，老教師的退休也許這個問題會得到逐步解決。

3、教育均衡化需要一個過程。

讓學生享受平等教育不是一蹴而就的事，這需要政府的大力投入，也需要廣大教師觀念的逐步轉(zhuǎn)變。

同志們，我們面臨的困難和問題還有很多，但我相信，在同志們的不懈努力下，我們一定能解決一個個矛盾，克服重重困難，再創(chuàng)棉花小教事業(yè)新輝煌。

年度總工會工作總結(jié)篇十四

1、過去的一年在領導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

2、20xx年在全體同仁的共同努力下，在領導的正確指揮下，我們收獲了豐收的一年，今天我的業(yè)績完成了指標，這和大家的努力分不開，應為有了我們這個優(yōu)秀的團隊，大家相互幫助，通過扎扎實實的努力，給20xx年畫上了一個完美的句號。

3、光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，20xx年即將過去，20xx年即將來臨。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，揚長避短，現(xiàn)總結(jié)如下：

4、在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，20xx年這一年是有意義的、有價值的'、有收獲的?；仡欉@一年的工作歷程，作為中國教育總網(wǎng)文檔頻道企業(yè)的一名員工，我深深感到*****企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，*****人之拼搏的精神。

5、在過去一年做為施工現(xiàn)場施工管理人員，按照公司和領導的要求按時按質(zhì)的完成了商會大廈第六都1.2期以及萬博匯的前期施工管理工作。

6、在學校黨支部，校委會的正確領導下，在鎮(zhèn)財政所的正確指導下，較好的完成了本學期的收支計劃，保證了學校的日常工作的順利進行，現(xiàn)將本學期學校的財務工作總結(jié)如下：

7、時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

8、在全體同事的共同努力下，在公司領導的全面支持、關(guān)心下，本著一切為客戶服務的宗旨，圍繞優(yōu)化服務、拓展xxx和xxx的宣傳和信息的功能，從客戶的利益角度服務、業(yè)務管理、提高企業(yè)的知名度和利益最大化，通過扎扎實實的努力，圓滿地完成了20xx年的工作。

9、回顧這半年的工作，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，主要反映于xx及xxx的風格、定型還有待進一步探索，尤其是網(wǎng)上的公司產(chǎn)品庫充分體現(xiàn)我們xxxxx和我們這個平臺能為客戶提供良好的商機和快捷方便的信息、導航的功能發(fā)揮。展望新的一年，我們將繼續(xù)努力，力爭各項工作更上一個新臺階。

10、光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，20xx年即將過去，20xx年即將來臨。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，揚長避短，現(xiàn)總結(jié)如下：

11、時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

12、在全體同事的共同努力下，在公司領導的全面支持、關(guān)心下，本著一切為客戶服務的宗旨，圍繞優(yōu)化服務、拓展xxx和xxx的宣傳和信息的功能，從客戶的利益角度服務、業(yè)務管理、提高企業(yè)的知名度和利益最大化，通過扎扎實實的努力，圓滿地完成了2006年的工作。

年度總工會工作總結(jié)篇十五

一、20xx年人力資源工作總述。

20xx年公司人力資源管理與開發(fā)在進一步做好人力資源基礎性工作的同時;加強定崗定員、人力資源培訓與開發(fā)、人力資源管理信息化和人力資源管理制度建設;不斷開拓人力資源視野，把握人力資源動態(tài)，吸收國內(nèi)外最新人力資源管理思想和理念，進行人力資源管理改革與創(chuàng)新。

二、人力資源基本情況。

截至20xx年12月31日南粵物流(含合資、控股公司)員工人數(shù)1880人，其中公司本部67人，通驛1288人，廣東新粵300人，實業(yè)93人，威盛17人，東方思維115人。

南粵物流學歷情況：截至20xx年12月31日公司擁有大專及以上學歷482人，其中博士1人，碩士37人，本科242人，大專202人。

三、通過崗位分析與設置，做好定崗定員工作。

為配合做好公司經(jīng)營業(yè)績和員工績效考核工作，加強人工成本控制，根據(jù)精干、高效的原則，各屬公司結(jié)合本公司主營業(yè)務情況進行定崗定員，具體情況如下：

(一)通驛分兩類進行定崗定員：1、各管理中心按里程、服務區(qū)對數(shù)以及業(yè)務范圍等關(guān)鍵指標進行分類;2、服務區(qū)按車流量、營業(yè)額等指標分類。

確定各類管理中心和服務區(qū)的崗位和人員配備，力爭為新的服務區(qū)建設提供標準化模塊。

(二)廣東新粵應按公路工程交通安全設施、通信、供電、監(jiān)控、收費等不同業(yè)務量以及合同工程總額、里程和工期情況對現(xiàn)有組織架構(gòu)、崗位和人員進行適當合理優(yōu)化，控制好人員數(shù)量和人工成本。

(三)實業(yè)根據(jù)高速公路建設材料供應量、供貨總額和里程、工期、工程規(guī)模以及信息技術(shù)服務等不同業(yè)務情況來做好定崗定員工作。

(四)威盛根據(jù)海運以及新拓展的業(yè)務特點，在現(xiàn)有定編的基礎上分塊做好崗位任職資格條件說明書和崗位說明書。

同時我們通過走訪廣珠北、大學城、曲江和后門服務區(qū)、廣梧等項目，對各項目定崗定員工作進行調(diào)研，掌握了第一手定崗定員資料。

四、積極推進人力資源管理制度建設，基本確立公司人力資源管理的制度體系，形成較為規(guī)范的人事管理，從整體上提高了公司的人力資源管理與開發(fā)水平。

公司本部根據(jù)公司管理體制的總體要求，已經(jīng)完成員工培訓辦法、人力資源管理暫行辦法、員工考勤管理暫行辦法、勞動合同管理辦法和人事檔案管理細則等人力資源管理與開發(fā)制度的初稿匯編工作。

其中員工薪酬福利試行辦法和員工績效考核暫行辦法已正式頒布并在施行中。

廣東新粵除了完善原有人力資源管理制度外，完成iso質(zhì)量認證。

通驛公司編制了中層管理人員考核管理辦法和勞動合同管理辦法，修改完善公司員工考勤管理實施細則和服務區(qū)人事管理制度，讓日常管理工作更制度化、規(guī)范化和更具操作性。

東方思維根據(jù)勞動法和勞動政策法規(guī)，結(jié)合公司的實際情況，明晰了獎懲、考核、異動與選拔、休假、勞動關(guān)系等內(nèi)容，逐步完善公司的勞動人事管理制度。

五、為適應公司戰(zhàn)略和員工個人發(fā)展需要，各屬公司人力資源開發(fā)與培訓工作大大加強。

為不斷增強公司的競爭能力，提高員工的素質(zhì)和能力，滿足公司及員工個人發(fā)展的需要，公司本部起草了人力資源開發(fā)與培訓辦法，在培訓規(guī)劃與協(xié)調(diào)方面做了相應的工作，但公司整體層面上的專題(知識普及性)培訓和公司本部員工的培訓需要加強。

通驛精心組織，認真做好各類培訓工作。

對新進員工進行上崗培訓，共舉辦三期服務區(qū)新員工培訓，每期20天共203人參加。

舉辦中層管理人員培訓班，39 人參加培訓。

進行服務區(qū)區(qū)長應知應會培訓，歷時近4個月，21人參加，培訓共分兩階段進行，第一階段：脫產(chǎn)培訓4天，主要進行服務區(qū)管理素質(zhì)、業(yè)務流程、經(jīng)營策略、財務管理、公文寫作等培訓;第二階段：業(yè)余自學法律法規(guī)及應知應會知識培訓近4個月，并進行了卷面考試。

舉辦或送培308人次參加人力資源管理、勞動保險、計劃生育、iso9001：2000質(zhì)量管理體系內(nèi)審員資格、注冊安全員、固定資產(chǎn)管理、財務會計基礎及檔案管理、稅務稅法、公文寫作、建設工程項目管理、便利店信息系統(tǒng)管理、文書科技檔案管理、保安骨干、廚師、燒鹵、中餐服務技巧等各類專業(yè)技能培訓班，不同程度地提高了相關(guān)人員的理論知識和實際操作能力。

20xx年，對于我來說是特別值得銘記的一年。

已經(jīng)在這個社會環(huán)境里打拼三年的`我，因為一直太自我，很多東西沒有學會或者不愿去學。

一直以為自己成熟 了，后來才發(fā)現(xiàn)原來還是那么地幼稚，做事那么地欠考慮。

20xx上半年，在我還沒有跨入人力資源這個行列時，發(fā)生了兩件事，讓我開始靜下來慢慢地沉思。

在 這個宦海沉浮的職場里，生存是多么藝術(shù)的一件事。

它遠不像我想的那么單純，只要踏踏實實把自己的本職工作做好就萬事大吉了，它講究的是頭腦與技巧。

我總是對別人說，無論做什么事都要“三思而后行”、“失言不如無言”，然而自己卻并未能做到，以致一些不必要的麻煩出現(xiàn)。

這讓我突然想起曾經(jīng)一個人對 我說過的一番意味深長的話，當時我有些不太明白，后來通過這兩件事徹底清楚了。

他當時大致的意思是說：一定要懂得在工作上保護自己，謹小慎微，謹言慎行， 萬不可偕越他人。

是啊!在職場里我們?nèi)绻肭斑M，想成功，就必須得擁有商業(yè)智慧，比謀略，我們得將“田忌賽馬”進行到底;比執(zhí)行，我們得將細節(jié)貫穿全局;比團隊，我們得相互溝通默契配合;比創(chuàng)意，我們得打造最佳的case!

然而，想要做到這樣的高度，并不容易。

這需要有大量的知識和足夠經(jīng)驗，而三茅卻恰恰在此時給了我這樣的機會。

20xx年對我來說收獲最大的無疑是加入三茅人力資源這個學習的大舞臺、大家庭。

20xx年6月份，我調(diào)入了人力資源部門，開始從事本專業(yè)的工作。

大學學了四年的專業(yè)知識，因為兩年多的沒有觸碰，顯得有些生疏，面對新的崗位與挑戰(zhàn)，多少會顯露出自己的不足，而三茅恰恰為我補了這個不足。

進入人力資源部，我接手了培訓、社保、員工關(guān)系維護等工作，有時候也會協(xié)助招聘和績效考核組的工作，一時忙得不可開交。

因為上一任走的比較急，幾乎沒 有進行工作交接，以致剛開始我像一只無頭的蒼蠅亂飛，工作效率可想而知。

而且，每個月20號到月底基本都是在跑外，單就五險一金這一塊基本上跑了半年才完 全跑順，就這還是我昧著良心“討好”那些行政事業(yè)單位的人員換來的最快結(jié)果。

大家都知道，現(xiàn)在的行政事業(yè)單位的服務態(tài)度和辦事效率，多說一句話就像會要他 們的命，當然這基本已經(jīng)形成了一個“正?！钡纳鐣F(xiàn)象，我們能做的只能是“獻上”自己“諂媚”的笑容，以期能夠更快、更方便的辦事。

廣東新粵培訓工作效果顯著。

一方面，新粵重點抓好技術(shù)人員培訓，通過賽寶認證中心參加了計算機信息系統(tǒng)集成項目經(jīng)理和高級項目經(jīng)理培訓班;另一方面，認真抓好如下日常性的崗位業(yè)務學習：組織人力資源管理人員進行專題業(yè)務培訓學習，積極配合開發(fā)部、技術(shù)服務部進行內(nèi)部技術(shù)管理培訓，新員工上崗培訓，戶外拓展能力培訓。

全年參加培訓的員工共81人次(其中：中層以上管理人員13人次)。

實業(yè)按照年度培訓計劃，加強了員工的教育培訓工作。

從公司發(fā)展歷史和現(xiàn)狀、業(yè)務流程、企業(yè)文化等角度對新員工進行了入職培訓。

組織員工到各鋼廠、水泥廠、瀝青廠參觀學習。

對員工進行公司物流管理平臺的應用培訓。

六、著手進行績效考核與評估，客觀、公正、合理地評價員工業(yè)績，激發(fā)員工潛能和工作熱情。

公司通過對員工進行日常與年度相結(jié)合的考核，將考核結(jié)果與員工的薪酬待遇、崗位調(diào)整、培訓開發(fā)及休假等掛鉤，建立能上能下、能進能出企業(yè)自我約束的用人機制，以實現(xiàn)人才在公司內(nèi)部各崗位的優(yōu)化配置，促進公司人力資源的開發(fā)、管理與合理使用，建立高素質(zhì)、精干、高效的員工隊伍。

特別是實業(yè)根據(jù)用人機制和有關(guān)業(yè)績考核管理制度，將考核結(jié)果與浮動工資、年終獎金掛鉤，極大地提高了員工的工作積極性和主動性，在員工中形成了爭先創(chuàng)優(yōu)的局面。

七、以信息化建設為動力，積極配合集團做好人力資源管理信息化建設工作，強化人力資源管理技術(shù)創(chuàng)新。

根據(jù)集團總體信息化建設部署，為充分發(fā)揮集團和公司人力資源管理人才優(yōu)勢和信息化技術(shù)優(yōu)勢，提升信息化建設工作，特別是關(guān)鍵管理手段在人力資源管理工作中的貢獻率。

我們要求各屬公司借助公司辦公自動化系統(tǒng)做好人力資源管理信息化系統(tǒng)的總體規(guī)劃，完成公司決策報告控制系統(tǒng)、人力資源統(tǒng)計信息系統(tǒng)以及員工信息數(shù)據(jù)的電子信息化建設。

同時，為配合集團人力資源管理信息化工作的順利開展，我司從9月起，歷時4個月，完成了廣東交通集團現(xiàn)代人力資源管理信息系統(tǒng)(南粵物流)資料的錄入工作，該系統(tǒng)分為人事管理、薪酬福利、績效培訓、組織信息、報表系統(tǒng)、系統(tǒng)管理六大模塊，包括人力資源基本信息、教育背景、專業(yè)技術(shù)職務、技術(shù)工種、繼續(xù)教育、社會保險、離退人員管理、工資簽定、信息查詢等強大的功能，該系統(tǒng)的有效應用，能極大地提高人力資源工作效率和人力資源管理與開發(fā)水平。

年度總工會工作總結(jié)篇十六

尊敬的公司領導，同事們大家好!20xx年已經(jīng)即將逝去，嶄新的一年也即將開始。

整整一年的忙碌也即將告一段落。

回頭看一看這一年的工作，真的讓我覺得很慚愧。

在xx年末的時候，我已經(jīng)預料到今年的艱難之處——xx年我們是在打江山，xx年則是在治理江山。

說到這里，我們還真的沒有預料到xx年竟然是個市場的災荒年。

在這一年中，我們的心情都是起伏不定的，先是國家大事，跟著是行業(yè)艱難，還沒等我們喘過氣來，xx年就沒了。

這就意味著09年我們的工作擔子會更加沉重。

接下來我將對我們業(yè)務部在今年一年中的工作做一下深刻檢討，希望得到大家的指導和批評。

一 組織機構(gòu)和人力資源

xx年末——xx年初，公司投入了大量的經(jīng)費為業(yè)務部四位較出色的業(yè)務員配了車，公司也因此在組織機構(gòu)方面做了較大的調(diào)整。

因為考慮到團隊合作和提高車輛使用率的問題，我們依托這四名較優(yōu)秀的業(yè)務員建立了四個業(yè)務小組，分別由四人任組長。

最初要求各組在三個月內(nèi)健全隊伍，配額三人，即一名組長加兩名組員。

我也開始幫助他們招聘人才。

但是由于方向的錯誤和對所聘用人員的要求過高，造成進入公司的六名新員工都在半年之內(nèi)先后離崗。

雖然人員流動是正常現(xiàn)象，但是全軍覆沒確實有些說不過去。

不管怎么說，我們沒能留住人，就證明我們在某些方面出現(xiàn)了錯誤或失誤。

第一，我們招聘的對象有問題。

應屆大學本科畢業(yè)生，本身就是極不穩(wěn)定的群體，他們要求的是長久穩(wěn)定的收入和良好的個人發(fā)展空間，而我們這樣以銷售為主的公司在這些激情澎湃的孩子眼力是沒有這樣高地位的。

第二，我們沒有成熟的新人培訓方案。

剛出校門的孩子雖有沖勁，但是他們沒有社會閱歷也沒有工作經(jīng)驗，他們在學校里依靠更多的是導師或教師，離開了課堂和老師他們找不到快速學習的法門，當他們需要快速找到到興趣和方向的時候，我們卻沒能迅速提供。

這就造成了他們的一個心理落差，逐漸激情消失，工作也就失去了動力。

第三，我們現(xiàn)有的團隊還不夠優(yōu)秀。

人以群分，雖然我們所聘用的這幾個員工并不都是那么出色，但是他們最想加入的確是正規(guī)軍，他們希望自己成為最優(yōu)秀的團隊中的一員。

但是我們無論個人能力還是從團隊資質(zhì)，都沒能達到他們的要求。

松散的管理體制，無力的要求，這些也是他們逐漸離開的一個原因。

總之，我們從這次招聘中還是領會了一些道理。

我們最需要的并不是高學歷、高素質(zhì)的人才，而是中素質(zhì)、中學歷、高經(jīng)驗、低要求的人才。

我們在今后的招聘工作中，一定要淡化對學歷的要求，但要注重品質(zhì)和經(jīng)歷，重點放在經(jīng)過一段時間磨練的相關(guān)行業(yè)流動銷售人員的身上，因為他們已經(jīng)過了預熱期，只要品質(zhì)好、略微有些銷售經(jīng)歷，而往往這部分人群對工資和企業(yè)的要求不一定很高。

我們還必須制定一整套的招聘和培訓方案，力爭用最短的時間對新員工進行科學考核，并使他們的工作能力和忠誠度有大的提升。

另外，我們還要針對公司現(xiàn)有的員工進行定期的培訓，對現(xiàn)有的老員工進行嚴格要求，從而不斷提升團隊的戰(zhàn)斗力和凝聚力。

二 執(zhí)行力

關(guān)于執(zhí)行力的問題，公司的兩位老板已經(jīng)多次提到。

在我看來，執(zhí)行力應該分成兩個環(huán)節(jié)，一個是反應，另外一個是行動。

首先，有很多一部分工作是需要團隊合作或者分工才能完成的，這個過程的指揮者需要有快速反應的過程，分工結(jié)束時就是行動。

在兩個環(huán)節(jié)的連動過程中，團隊的指揮官也就是部門主管的責任是最大的，因此我認為執(zhí)行力不好，部門主管罪不可赦。

借此機會，我也向大家檢討。

之前我在執(zhí)行的時候，一般都只有一個步驟，那就是分配。

錯誤已經(jīng)很明顯了，我缺少了指揮、監(jiān)督以及檢查(或者說驗收)。

我也決心在今后的工作中，嚴格要求自己，爭取做執(zhí)行的標兵。

三 市場開發(fā)和維護

xx年工作中最漂亮的就是家裝渠道的成功開發(fā)，但是xx年在這方面卻幾乎是一無所獲!首先在家裝渠道方面，我們雖然對一些主流客戶做了大量的工作，力爭使資源的利用率達到最高，但是我們的努力似乎沒有取得過多的好成績。

那么xx年我們應該從什么方向上來扭轉(zhuǎn)這個局面呢 我認為應該從細節(jié)做起。

我已開始和負責家裝渠道的人員探討一些我的想法。

首先是對渠道客戶的定位和分類，把渠道客戶的銷售業(yè)績拿出來分析，先把以我們?yōu)橹攸c的客戶找出來，放在首要位置，因為這些是我們最忠實朋友，我們也應該最重視;接著是把有一定銷售能力但并不以我們?yōu)橹鞯目蛻簦日业剿麄兊闹攸c合作對象，再了解他們合作好的原因，一對一的做針對性的方案，力爭扭轉(zhuǎn)乾坤;最后才是那些能力一般又沒有方向性的客戶，自然不能放棄，但是不必要投入太多的精力和物力。

我始終認為對渠道來講對客戶的維護重于開發(fā)，我們必須要先學會防守再去進攻，否則得不償失。

工裝市場更糟糕。

xx年市場環(huán)境不容樂觀，從大的方向來看，由于經(jīng)濟危機的影響，短期內(nèi)樓市的情況不會有太大的好轉(zhuǎn)，老百姓都處在恐慌中，買房、投資都很謹慎，買房子的少了，精裝的少了，甚至有些計劃重新裝修的小型企業(yè)都會將計劃推遲。

總之就一個字——難!但是我們可以從另外一個方向上多少嗅到一點樂觀的味道，那就是國家的基本建設。

我對明年的工裝市場的看法是，大型采購會增加，反之小型的工裝可能會較往年有較大的縮水。

這就需要我們把重點工作放在大型工地上，作好明年的投標和公關(guān)工作，力爭在惡劣的.環(huán)境下找到夾縫以保平安。

小區(qū)推廣在xx年是空白，xx年我們開始認識到了這個環(huán)節(jié)的重要性。

在同行業(yè)，已經(jīng)有很多的先行者無功而返，大家都在摸索最便捷的路。

這條路實在是不太好找，但是我認為首先是我們要選擇一個目標，如果沒有最終的目標，我們就沒有辦法確立方向。

所以我們在xx年著手做小區(qū)推廣之前就定向為“以宣傳和推廣為主要工作，力爭提高我們的商品在小區(qū)的占有率”。

目前這項工作正在試進行，我相信只要我們能堅定的沿著已確定的目標，一步一個腳印的走下去，就一定會取得成功。

xx年，我們還是要把重點廣告投入放到小區(qū)，但是一定要作好小區(qū)的定位和可行性分析，并找到性價比最高的傳播方法，并作好一系列的服務工作，力爭讓用過我們產(chǎn)品的客戶做我們的宣傳媒介，從而帶動其他消費者購買。

在xxx年的工作中，我辦嚴格執(zhí)行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī)，同時按照城市綜合管理局的總體工作部暑，結(jié)合琿春實際情況，對全市的物業(yè)進行了規(guī)范的管理工作。

具體主要抓了以下幾個方面的工作。

一、進一步強化單位的制度建設

今年我辦進一步加強了單位的規(guī)章制度和考勤制度，每周都抽出半個工作日進行學習各項業(yè)務知識，要求每位單位職工都要認真做好學習筆記，同時也要求記好個人工作日的工作情況。

另一方面在廉政建設方面，我辦嚴格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃、拿、卡、要、報等情況，從提高個人的自身素質(zhì)建設出發(fā)，真正地發(fā)揮領導和黨員的先進模范作用，使之在工作中都要從服務廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點，切實做好自身的本職工作，從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應有貢獻。

二、建立、建全單位的檔案管理工作

為保存好我辦的相關(guān)檔案資料，實行檔案統(tǒng)一管理。

今年我辦按排一名專職人員到黨校學習了檔案管理，同時對近年的檔案進行了有序整理及分類備檔，即：(1)開發(fā)建設單位確保自管的房屋;(2)使用房屋進行抵頂維修基金的房屋;(3)欠繳維修基金的房屋;(4)維修基金繳納比較齊全的房屋;為今后工作查找資料時能夠做到及時便捷，大大地增加了工作速度和工作效率。

三、“物業(yè)維修基金”的管理工作

(1)為進一步確保物業(yè)買受人的合法權(quán)益，杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生，今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務上的溝通，制定了嚴禁的收繳維修基金程序，即：維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納，同時憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù)，房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔。

取消了開發(fā)建設單位代收代繳維修基金的資格。

(2)為了更好地建立維修基金賬戶明細，細化維修基金賬戶管理，今年，我辦由會計及業(yè)務管理員一起到延吉、汪清學習了維修基金管理經(jīng)驗。

同時結(jié)合琿春實際情況，將維修基金賬戶以棟分設賬戶，有的并以戶分設賬戶明細。

從而為今后使用維修基金準備了有效的基礎材料。

(3)催繳“維修基金”的工作：今年，在州領導進行對全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中，對琿春使用房屋進行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定，要求整改。

為此，我辦積極地向上級領導做出了匯報，經(jīng)研究決定，市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案。

現(xiàn)正在實施當中。

四、業(yè)主委員會的管理工作

為便于住宅小區(qū)的管理，充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則，今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會。

即成立了靖源小區(qū)業(yè)主委員會、金臺花園業(yè)主委員會、國聯(lián)花園業(yè)主委員會，同時又重新審批了海關(guān)住宅小區(qū)業(yè)主委員會，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進入海關(guān)住宅小區(qū)進行了物業(yè)管理。

五、“基金”的使用情況

今年維修基金的使用，主要還是對礦區(qū)職工福利房進行維修改造。

根據(jù)年初計劃，現(xiàn)已完成了屋面防水改造(使用彩鋼瓦材料)15棟，面積為762xxxx米，使用資金為526,26xxxx人民幣;屋面增做防寒層共計38棟，面積為2727xxxx米，使用資金為810,00xxxx。

對河南礦區(qū)外墻面脫落的房屋維修了5棟。

同時因為河南礦區(qū)原為商品樓的居民反應強烈，現(xiàn)經(jīng)市政府相關(guān)領導批準后，又對其使用“sbs”防水材料進行補修，現(xiàn)已經(jīng)補修完工的面積約為800xxxx平方米。

六、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)管今年，物業(yè)管理企業(yè)的三級以下的資質(zhì)審批下放到地方之后，我辦將全市的原物業(yè)管理企業(yè)又重新進行了資質(zhì)審批及建檔。

經(jīng)過審查，具備三級資質(zhì)管理的企業(yè)共四家，即：琿春市為民物業(yè)管理有限公司、琿春富達建筑安裝有限公司物業(yè)分公司、琿春森林山物業(yè)管理有限公司、琿春市萬。

取消了琿春市城管物業(yè)管理有限公司及琿春宏建物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理資質(zhì)。

同時對吉興物業(yè)管理有限公司限期辦理物業(yè)管理資質(zhì)，否則將要求其退出我市的物業(yè)管理行業(yè)。

從而進一步凈化了我市的物業(yè)管理市場，推動其逐步走入規(guī)范化的軌道上。

七、來年的工作計劃

1、大力提倡業(yè)主委員會的成立;

2、嚴格控制好物業(yè)管理用房的配置情況;

3、加強宣傳力度，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識;

4、進一步建立健全“專項維修基金”的收繳制度;

5、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場;

6、嚴格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入;

年度總工會工作總結(jié)篇十七

轉(zhuǎn)眼間，我進入xx行工作已經(jīng)兩年零兩個月了，不經(jīng)歷風雨，怎么見彩虹，從最初的新手成長為分理處的會計，再進入公司業(yè)務部，這其中有辛酸，有汗水，當然，更多的是喜悅。

回顧已過去的xx年，我用3個詞來進行總結(jié)：珍惜、進步、成長。

一、珍惜

態(tài)度決定一切，銀行業(yè)因為特殊的性質(zhì)決定了其從業(yè)人員應該有更高的素質(zhì)，從踏上銀行工作崗位的第一天起，我就提醒自己要對得起所從事的這份職業(yè)：在思想上嚴格要求自己，生活上保持艱苦樸素的作風，在工作中勤勤懇懇，積極向上，刻苦專研業(yè)務知識與技能，能夠較好地完成領導和各級部門安排的各項任務，從而體現(xiàn)出自身的價值。

二、進步

通過對以往缺點的改正，不斷完善自身。

我從小就有點小馬虎，做事情丟三落四的，這樣的毛病對銀行從業(yè)人員來說可謂是大忌，特別是從事柜面業(yè)務，為此，我時刻用膽大心細四個字來督促自己。

兩年的柜面工作，我累計出錯過一次，當時是一位客戶來取款300元，我因為一時疏忽，把存取搞反，最后操作成存款300元，還好及時發(fā)現(xiàn)錯誤，通知客戶返回網(wǎng)點，在充分得到客戶的諒解后更正了出錯的款項。

金融工作難免會出錯，貴在怎么吸取教訓并在今后加以避免，這次事件雖然金額不大，但是足夠給我敲響了警鐘。

工作應以穩(wěn)為本，在此基礎上不斷提高業(yè)務速度。

三、成長

逆風的方向，更適合飛翔，只有面對挑戰(zhàn)，才能不斷地成長。

在20xx年x月末正式接手xx分理處會計崗位之前，我一直從事簡單的柜面操作，對會計方面的業(yè)務不熟悉，能否勝任它對我來說是個不小的挑戰(zhàn)。

當時正值過年期間，是一年的業(yè)務旺季，彷佛所有事情一下都堆起來了，白天要辦理柜面業(yè)務，晚上整理傳票及其他資料。

那段時間加班到11點是很正常的事，但我仍感覺有做不完的事，每天都被傳票所累。

我知道會計的工作遠不止傳票而已，但如果能及時有

效地整理好當天的傳票對會計工作又是相當重要的，因為這樣既能為相關(guān)會計后續(xù)工作打下良好的基礎，又能騰出大量的時間。

xx年8月，我有幸從分理處脫穎而出，進入支行公司業(yè)務部上掛學習，這對我來說是一次相當難得的機會。

一年來的種種經(jīng)歷都是巨大的收獲與財富，從最初的'記賬到現(xiàn)在的信貸，崗位的變動讓我對銀行業(yè)務有了更進一步的了解與掌握，通過之前兩年在網(wǎng)點的表現(xiàn)，我證明了自己能勝任記賬這個崗位。

進入支行公司部3個月以來，我接觸到了全新的信貸業(yè)務，從第一天開始我就告誡自己需要盡快適應從柜面人員到客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變。

通過這三個月的工作和學習，我對公司信貸業(yè)務的操作流程有了整體上的一個了解，掌握了相關(guān)一些營銷技巧。

在進步的同時，隨著對目前工作的不斷理解和總結(jié)，我認識到自己還有許多不足：

1、業(yè)務技能不夠精細，雖然已從事記賬崗位兩年，但會出業(yè)務仍未精通。

現(xiàn)在從事了全新的公司信貸崗位，首先要有肯學肯鉆的態(tài)度，其次任何崗位都不可能在短時間內(nèi)就能做到精通，因此我已經(jīng)做好長期努力的準備。

保持一貫踏實的作風，克服性格上內(nèi)向的缺點，努力成長為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經(jīng)理。

2、20xx年，在爭做最大的零售支行的目標指引下，更多的中間業(yè)務需要大力推廣開，如手機銀行，基金，網(wǎng)銀，信用卡等，這就要求銀行客戶經(jīng)理具備足夠的業(yè)務知識與技能，我需要加強專業(yè)知識的儲備積累和進一步提高營銷技巧。

今天的xx行欣欣向榮，作為xx行的一員，我感到無比自豪，在新的一年工作中，我將更加勤奮地工作，刻苦學習，努力提高各方面的業(yè)務素質(zhì)技能，適應農(nóng)商行的發(fā)展需要，踏實進取，克服不足，把工作推上新的臺階。

一、2xxx年主要成績

一是存款繼續(xù)保持強勁增勢，以增存促增效成果顯著，12月末，各項存款余額×萬元，比年初凈增×萬元，比去年同期多增×萬元，完成市分行全年考核計劃的×%，旬均凈增達×萬元，凈增總量和旬均增額再創(chuàng)歷史新高。

全年上存資金達×萬元，月均達×萬元，同比凈增×萬元，金融機構(gòu)往來收入×萬元，同比增加×萬元，增幅達70%，為全行扭虧增盈打下堅實基礎。

二是信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)明顯改善，信貸投放進一步向優(yōu)良客戶集中，逐步退出"散小差"劣質(zhì)客戶，有效規(guī)避經(jīng)營風險。

12月末，各項貸款余額×萬元，比年初凈投放×萬元。

其中：私營企業(yè)及個體貸款×萬元，比年初下降×萬元;公司類貸款×萬元，比年初增×萬元。

三是代理等新業(yè)務駛?cè)?快車道"，與傳統(tǒng)業(yè)務并駕齊驅(qū)。

12月末，代理保費收入×萬元，完成市分行下達計劃的150%。

其中：壽險代理保費×萬元，同比增×萬元;代理財產(chǎn)×萬元，同比增×萬元;實現(xiàn)手續(xù)費收入×萬元，同比增×萬元，完成市分行下達計劃113%。

累計代銷基金×萬元，累計代銷國債×萬元。

四是按時完成不良資產(chǎn)清收任務，不良資產(chǎn)"雙降"取得階段性成果。

12月末，清收不良貸款本息×萬元，其中：清收本金利息×萬元，完成全年任務的100%;處置抵債資產(chǎn)×萬元，完成全年任務的×%;保全×萬元，完成全年任務×%。

年末不良資產(chǎn)余額×萬元，占比為×%，不良貸款呈現(xiàn)"雙降"趨勢，不良貸款余額比上年末凈下降×萬元，不良貸款占比率比去年末下降×個百分點。

五是中間業(yè)務持續(xù)快速發(fā)展，財務貢獻率進一步加強。

12月末，全行中間業(yè)務收入×萬元，占總收入的×%，同比增×萬元，提高×個百分點。

六是利息收入繼續(xù)保持有效增長。

12月末，全行收息×萬元，其中：公司類、私企業(yè)及個體貸款收息×萬元，不良貸款清收利息×萬元。

七是超計劃完成經(jīng)營損益綜合指標。

12月末，全年帳面虧損×萬元，同比減虧×萬元，剔除消化2000年前應收利息×萬元、抵債資產(chǎn)處置損失×萬元，經(jīng)營利潤達×萬元，超計劃×萬元，同比增盈×萬元。

八是精神文明創(chuàng)建、爭先創(chuàng)優(yōu)活動取得好成績，涌現(xiàn)出一批先進集體。

在市分行組織的一季度"開門紅"競賽中我行榮獲支行類二等獎，營業(yè)榮獲分理處類二等獎;營業(yè)部被省分行授予"女職工文明示范崗"榮譽稱號;支行壽險保費營銷、保費收入完成率名列全市第一;在銀監(jiān)局組織金融系統(tǒng)"內(nèi)控制度知識"競賽中獲團體第三名;在市分行組織"金融產(chǎn)品知識普及"競賽中獲團體第三名。

九是"安全就是效益"、內(nèi)控管理意識進一步加強，全年各類案件率為零，繼續(xù)保持建行52年來安全經(jīng)營無責任事故和案件的好局面。

二、主要做法：

一、強勢營銷負債業(yè)務，進一步增強資金實力，以增存促增收取得明顯成效，一是統(tǒng)一思想早行動。

20xx年，全行立足于增存增效，早增實增的工作思路，把"迎新春"優(yōu)質(zhì)文明服務活動與首季"開門紅"有機結(jié)合起來，突出"用心服務，春到萬家"為主題，早布置、搶先機、強宣傳，全面展開營銷攻勢，實現(xiàn)"開門紅"。

一季度各項存款比年初凈增×萬元，為全年存款增長打下基礎。

二是把握重點，搶占市場。

以代理養(yǎng)老統(tǒng)籌基金為突破口，創(chuàng)新服務手段，提高服務質(zhì)量，為客戶提供人情化、貼心化、細心化服務，幫客戶理財，使客戶的收益達到最大化，達到了鞏固老客戶、發(fā)展新客戶、帶動"潛"客戶的效果，有力推動存款快速增長。

全年財政資金流量達×萬元，吸收養(yǎng)老統(tǒng)籌存款×余萬元。

三是抓重點客戶的維護。

建立大客戶檔案，逐步推行差別化服務，培養(yǎng)忠誠客戶。

落實劃街包片營銷工作，推行"地毯式"營銷，鞏固和發(fā)展我行在區(qū)域金融系統(tǒng)壟斷地位。

四是突出抓塊頭大骨干所，壟斷×城區(qū)、×鎮(zhèn)等重要存款市場。

突出農(nóng)行品牌優(yōu)勢，實現(xiàn)規(guī)模效應。

20xx年×城區(qū)、×分理處存款凈增×萬元，占全行凈增額84%。

五是實行工資浮動考核、分檔，鼓勵先進，鞭策落后。

根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點規(guī)模、人均存款制定不同檔次工資基數(shù)，同時根據(jù)人平凈增額達到一個檔次，工資相應提高一個檔次，早達到早享受。

通過激勵措施，引導員工由被動到主動，由"要我做"變?yōu)?我要做"。

六是突出抓農(nóng)行形象宣傳，搶占周邊市場。

通過抓優(yōu)質(zhì)服務，開展上街咨詢宣傳，拉橫幅樹標語，拜訪客戶送春聯(lián)等形式，農(nóng)行良好社會形象深入人心，形成了以×鎮(zhèn)為中心，以周邊×等鎮(zhèn)為輻射圈的服務范圍。

全年通過增存實現(xiàn)收入×萬元，比去年同期增收×萬元，增幅達70%，為全行財務減虧作出重要貢獻。

二、適度營銷資產(chǎn)業(yè)務，逐步退出"散小差"等劣質(zhì)客戶，搶占優(yōu)良客戶市場。

面對宏觀調(diào)控和信貸總量控制的政策，結(jié)合區(qū)經(jīng)濟環(huán)境現(xiàn)狀，我們一是穩(wěn)健發(fā)展個人信貸市場，加快結(jié)構(gòu)性調(diào)整，繼續(xù)支持個體私營經(jīng)濟中的優(yōu)質(zhì)客戶，逐步退出"散小差"個人客戶。

20xx年末私營企業(yè)及個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款僅×萬元，比年初下降×萬元，逐步淘汰了一批資金流量小、經(jīng)營效益差、信用度不高的客戶。

二是以尋求信貸管理制度要求和企業(yè)經(jīng)營發(fā)展需要的切合點為突破口，繼續(xù)大力支持、發(fā)展有一定規(guī)模民營企業(yè)。

如對管理區(qū)的明星企業(yè)×有限公司，支行通過積極介入，嚴格按信貸新規(guī)則要求進行評級授信，并積極向市分行申請×萬元用信規(guī)模，并在四季度注入流動資金×萬元。

通過建立中小企業(yè)金融服務項目庫途徑，解決制約我行信貸業(yè)務發(fā)展困境，謀求并實現(xiàn)適合×行實際的資產(chǎn)業(yè)務發(fā)展之路。

三是加強到逾期貸款的監(jiān)控管理，建立預警催收、不良貸款臺賬等制度，根據(jù)風險情況試行分期償還辦法，防不良信貸資產(chǎn)于未然，嚴防死守不良貸款發(fā)生，確保不良貸款零記錄。

四是強化貸后管理。

每發(fā)放一筆貸款，都必須落實專人實施貸后跟蹤管理，提高貸后管理質(zhì)量，落實管戶責任人，建立責任追究制度。

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