在我們的成長過程中，心得體會是幫助我們發(fā)現(xiàn)自己優(yōu)點和不足的重要途徑。在寫心得體會時，要注意突出重點和亮點，突顯自己的獨特見解。以下是小編為大家整理的心得體會分享，希望對大家有所啟發(fā)。
危機管理的心得體會篇一
銷售危機產(chǎn)生的原因是多方面的，而新聞媒體可能是此類危機的披露者，在危機的披露中，新聞媒體既可能是危機的促進者和危機管理的妨礙者，也可能成為危機化解的協(xié)助者。這是因為，媒體是人們了解外部事件直接或間接的載體，對人類活動反映細致而全面，它影響著公眾對品牌的印象，影響著公眾對品牌的資源供給和對品牌產(chǎn)品與服務的認知。媒體還具有對任何信息的放大作用。沒有媒體的宣傳，一條信息只局限在組織內(nèi)部，一旦被傳播出去，那么信息就再也無法掩蓋，媒體就像擴音器一樣，將微弱的聲音放大為清晰的、大家都能聽得見的聲音。這些特性，決定了媒體在危機管理中重要的雙向作用。因此，如何發(fā)揮媒體的積極作用，增加溝通就是形象類突發(fā)性品牌危機管理的主要任務。
品牌形象的樹立，并非一朝一夕，而需要一個長期，持續(xù)的過程。在品牌的日常管理中，企業(yè)要注重與媒體保持密切聯(lián)系，在平時，主動為媒體提供一些有價值的新聞，使媒體對品牌形象有比較準確、全面的認識，建立企業(yè)與媒體之間的信任關系。這樣，當危機爆發(fā)時，由于日常的接觸了解，媒體對品牌危機的報道就會比較公正、準確，溝通也會比較快速，為危機反應和恢復爭取到更多的寶貴時間。當反宣傳出現(xiàn)時，企業(yè)一般要在媒體的幫助下對危機做出反應。如果危機潛在的受害者是公眾，就需要通過媒體向公眾說明真相，以求社會輿論的公正回報，并利用日常與媒體建立的關系，在第一時間傳遞管理者所希望傳遞的信息，以隨時消除各種誤解，挽回形象。一場危機發(fā)生時，媒體除了報道危機事件外，還會請一些專家、學者進行評論，就客觀報道中危機存在的隱患、目前的狀態(tài)或失實報道中的問題發(fā)表公正的、專業(yè)的看法。同時，媒體還可能就危機事件采訪社會公眾和利益相關者，他們會從各自的角度表明對危機事件的看法、提出個人的建議。企業(yè)要將專家、學者的評論視為針對危機管理的免費專家咨詢;同時，意識到，這些評論的發(fā)表等于為危機發(fā)布了科學有力的證據(jù)，對失實的報道進行了公開駁斥。公眾和利益相關者的言論，直接反應出公眾的心態(tài)以及品牌形象在公眾心目中的變化。企業(yè)要收集相關報道，通過分析，確認危機對品牌形象造成損害的規(guī)模和程度，以便盡快制定解決危機的措施。
公眾輿論壓力對品牌形象的影響之大不可低估。聯(lián)想到國內(nèi)有些品牌，由于對媒體缺乏必要的認識，在市場競爭中扮演了夭折的角色。在三株公司“人命官司”中，企業(yè)曾經(jīng)有足夠的機會先把信息局限起來，再尋求協(xié)商解決。但是，三株公司拒絕了“大事化小”，直到媒體參與進來，反宣傳一下子席卷了大江南北。品牌形象危機不可遏止的爆發(fā)了。媒體起到了促進危機深化的作用。然而，危機爆發(fā)后，三株公司沒能建立自己的新聞中心，沒能及時、迅速、有效、準確地向各地媒體提供全面、客觀、詳實的信息。各種猜測性報道又對危機管理造成了妨礙。官司拖延3年之久，大勢已去，三株公司最終的勝訴也沒能挽救品牌形象的一落千丈。
第三節(jié)：建立危機管理預案。
預防與控制危機。危機如同sars一樣，預防與控制是成本最低、最簡便的方法。企業(yè)應根據(jù)經(jīng)營的性質(zhì)，識別整個經(jīng)營過程中可能存在的風險，并從潛在的事件及其潛在的后果追根溯源，排查出其滋生的土壤，然后進而收集、整理所有可能的風險并充分征求各方面意見，形成系統(tǒng)全面的風險列表，從而對這些可能導致危機的原因進行限制，并針對性地練習內(nèi)功，增強免疫力，以達到避免危機的目的。
建立危機管理體系。主要是建立應對危機的組織、并制定危機管理的制度、流程、策略和計劃，從而確保在危機洶涌而來時能夠理智冷靜，胸有成竹。
在危機管理方面，國外實行現(xiàn)代化管理體制的企業(yè)，包括許多世界知名的跨國公司，都為員工配備了詳細的、內(nèi)容具體到個人的危機應對手冊，手冊的內(nèi)容非常廣泛，所有能想像到的哪怕是噩夢般災難的應對程序，在手冊里都能找到。
危機管理是企業(yè)成功的必要條件之一，這種管理是動態(tài)的，它既凸顯于突發(fā)事件處理的關鍵時刻，又貫穿于企業(yè)的日常管理當中，貫穿于企業(yè)文化和企業(yè)員工的危機意識當中。
危機從管理的角度來講，是量變到質(zhì)變的過程;而從傳播的角度來看，則是由少數(shù)人知道到多數(shù)人知道的過程。
大家都不知道的秘密不是危機，它只是潛在的危機。只有當企業(yè)員工、消費者、公眾、媒體、投資者、債權人、供應商以及經(jīng)銷商都知道了，并且被各種因素和途徑夸大了危險，導致混亂和恐慌，才成為危機。
危機一旦發(fā)生，你我都無法改變。我們能做的只有兩件事：
一、正確地處理，以減少或避免損失。
二、正確地傳播，客觀理性地告知公眾，以減少或消除恐慌。
正確地處理，是危機管理的前提;而正確地傳播，則是危機管理的核心，向誰傳播、傳播什么、怎樣傳播是危機管理是否成功的關鍵。
(一)成立危機處理的組織，這是有效處理危機事件的保證。
(二)深入現(xiàn)場，了解事實。企業(yè)領導要親臨現(xiàn)場查實情況，并及時做出應對。
(三)盡快采取一切措施，控制損失，尤其是要重視在輿論上、信用上對企業(yè)的市場前景可能造成的損失。
(四)當掌握危機事故第一手資料和了解公眾的輿論反應后，企業(yè)高層確定對策，采取措施。
(五)召開新聞發(fā)布會，正式發(fā)布信息。向新聞界介紹實情及應對措施，懇請新聞媒體密切合作，防止輿論向不利的方向轉(zhuǎn)變。
危機管理的心得體會篇二
所謂“危機”，一般是由客觀或主觀因素，有時甚至是“不可抗拒力”所引發(fā)的意外事件，而使企業(yè)產(chǎn)生的緊急或危險狀態(tài)。譬如：產(chǎn)品和銷售的危機、資金的危機、產(chǎn)權的危機、市場的危機、競爭的危機、合作的危機、環(huán)境與公害的危機、企業(yè)道德的危機、人力資源的危機、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的危機等。實際上，企業(yè)發(fā)生危機，是企業(yè)面臨危險與機遇的分水嶺。同時，“危機”也是種挑戰(zhàn)，是對企業(yè)管理素質(zhì)，企業(yè)管理者領導能力的考驗和挑戰(zhàn)。出色的企業(yè)管理者可以使瀕臨絕境的企業(yè)轉(zhuǎn)危為安；無能的企業(yè)管理者卻可能把企業(yè)導向絕路。史蒂文．芬克在《危機管理》一書中就指出：“中國人早在幾百年前就領會了這一思想。在漢語中，組成危機的兩個字就分別表示危險和機會。”但是，領會其思想，并不等于具備了這種能力。因此，如何防范、處理危機，應該說是企業(yè)管理者的一項基本修煉。
“危機管理”可以說是現(xiàn)代管理科學理論未曾給予研究或涉及的一個獨特的領域，但現(xiàn)在“危機管理”已經(jīng)成為世界范圍內(nèi)企業(yè)管理研究的一個重要課題和內(nèi)容。特別是發(fā)達國家許多知名企業(yè)在危機發(fā)生時的決策和處理的案例，給我們提供了許多值得借鑒和效仿的經(jīng)驗。
由于中國企業(yè)真正進入市場經(jīng)濟環(huán)境只有左右的時間，企業(yè)的管理模式、管理經(jīng)驗還相對比較落后，危機的意識淡薄，危機管理的知識、手段均缺乏。企業(yè)一旦發(fā)現(xiàn)自己遇到或陷入了危機，要么束手無策，保持沉默；要么本能地去找政府部門來幫助化解；要么采取一種對抗、強硬的態(tài)度……這些現(xiàn)象顯然有悖于市場經(jīng)濟條件下企業(yè)的動作規(guī)律。
那么，什么是“危機管理”呢？企業(yè)的危機管理是指：企業(yè)通過對危機的監(jiān)測、防范、決策和對危機的處理，達到避免和減少危機產(chǎn)生的危害，甚至將危機轉(zhuǎn)化為“機會”的管理過程。我們從中可以看出，“危機管理”的對象是危機，因此，我們就必須來研究、分析危機的類別、特征、危機產(chǎn)生的原因、危機來臨時的處理方法和危機處理預案的建立。
第二節(jié)：建立媒體溝通關系。
為了研究和分析的方便，銷售危機危機可分為四種常見類型。
一、質(zhì)量類突發(fā)性品牌危機類型。
質(zhì)量類突發(fā)性品牌危機是指在企業(yè)發(fā)展過程中，由于企業(yè)自身的失職、失誤，或者內(nèi)部管理工作中出現(xiàn)缺漏，而造成產(chǎn)品在質(zhì)量上出現(xiàn)問題，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機。如，現(xiàn)代城的氨氣超標，博雅西園主體脫落等事件。這類危機的直接后果是公眾不信任感增加，銷售量急劇下降，品牌美譽度遭受嚴重打擊。
二、工期類突發(fā)性品牌危機類型。
工期類類突發(fā)性品牌危機類型是指由于自身原因或不可抗力，造成產(chǎn)品不能按期交付使用，造成消費者的不滿，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機。此類危機與開發(fā)商管理混亂，程序不清，品牌意識淡薄有關。
三、面積類突發(fā)性品牌危機類型。
面積類突發(fā)性品牌危機類型是指開發(fā)商在產(chǎn)品交付使用時，面積誤差超出規(guī)定標準，消費者倍感上當受騙，極易造成信任感的嚴重挫傷，從而引發(fā)的`突發(fā)性品牌危機。如萬泉新新家園的面積問題。此類危機造成的影響是品牌形象受損，后期銷售嚴重受到影響。
四、配套類突發(fā)性品牌危機類型。
配套類突發(fā)性品牌危機類型是指在入住期間開發(fā)商所承諾的水、電、煤氣等生活必備或?qū)W校、醫(yī)療、交通等配套不能完全實現(xiàn)，給消費者生活上造成不便從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機。此類危機一般與開發(fā)商公關能力較差，對后期服務不重視有關。
銷售危機產(chǎn)生的原因是多方面的，而新聞媒體可能是此類危機的披露者，在危機的披露中，新聞媒體既可能是危機的促進者和危機管理的妨礙者，也可能成為危機化解的協(xié)助者。這是因為，媒體是人們了解外部事件直接或間接的載體，對人類活動反映細致而全面，它影響著公眾對品牌的印象，影響著公眾對品牌的資源供給和對品牌產(chǎn)品與服務的認知。媒體還具有對任何信息的放大作用。沒有媒體的宣傳，一條信息只局限在組織內(nèi)部，一旦被傳播出去，那么信息就再也無法掩蓋，媒體就像擴音器一樣，將微弱的聲音放大為清晰的、大家都能聽得見的聲音。這些特性，決定了媒體在危機管理中重要的雙向作用。因此，如何發(fā)揮媒體的積極作用，增加溝通就是形象類突發(fā)性品牌危機管理的主要任務。
品牌形象的樹立，并非一朝一夕，而需要一個長期，持續(xù)的過程。在品牌的日常管理中，企業(yè)要注重與媒體保持密切聯(lián)系，在平時，主動為媒體提供一些有價值的新聞，使媒體對品牌形象有比較準確、全面的認識，建立企業(yè)與媒體之間的信任關系。這樣，當危機爆發(fā)時，由于日常的接觸了解，媒體對品牌危機的報道就會比較公正、準確，溝通也會比較快速，為危機反應和恢復爭取到更多的寶貴時間。當反宣傳出現(xiàn)時，企業(yè)一般要在媒體的幫助下對危機做出反應。如果危機潛在的受害者是公眾，就需要通過媒體向公眾說明真相，以求社會輿論的公正回報，并利用日常與媒體建立的關系，在第一時間傳遞管理者所希望傳遞的信息，以隨時消除各種誤解，挽回形象。一場危機發(fā)生時，媒體除了報道危機事件外，還會請一些專家、學者進行評論，就客觀報道中危機存在的隱患、目前的狀態(tài)或失實報道中的問題發(fā)表公正的、專業(yè)的看法。同時，媒體還可能就危機事件采訪社會公眾和利益相關者，他們會從各自的角度表明對危機事件的看法、提出個人的建議。企業(yè)要將專家、學者的評論視為針對危機管理的免費專家咨詢；同時，意識到，這些評論的發(fā)表等于為危機發(fā)布了科學有力的證據(jù)，對失實的報道進行了公開駁斥。公眾和利益相關者的言論，直接反應出公眾的心態(tài)以及品牌形象在公眾心目中的變化。企業(yè)要收集相關報道，通過分析，確認危機對品牌形象造成損害的規(guī)模和程度，以便盡快制定解決危機的措施。
遏止的爆發(fā)了。媒體起到了促進危機深化的作用。然而，危機爆發(fā)后，三株公司沒能建立自己的新聞中心，沒能及時、迅速、有效、準確地向各地媒體提供全面、客觀、詳實的信息。各種猜測性報道又對危機管理造成了妨礙。官司拖延3年之久，大勢已去，三株公司最終的勝訴也沒能挽救品牌形象的一落千丈。
第三節(jié)：建立危機管理預案。
預防與控制危機。危機如同sars一樣，預防與控制是成本最低、最簡便的方法。企業(yè)應根據(jù)經(jīng)營的性質(zhì)，識別整個經(jīng)營過程中可能存在的風險，并從潛在的事件及其潛在的后果追根溯源，排查出其滋生的土壤，然后進而收集、整理所有可能的風險并充分征求各方面意見，形成系統(tǒng)全面的風險列表，從而對這些可能導致危機的原因進行限制，并針對性地練習內(nèi)功，增強免疫力，以達到避免危機的目的。
建立危機管理體系。主要是建立應對危機的組織、并制定危機管理的制度、流程、策略和計劃，從而確保在危機洶涌而來時能夠理智冷靜，胸有成竹。
在危機管理方面，國外實行現(xiàn)代化管理體制的企業(yè)，包括許多世界知名的跨國公司，都為員工配備了詳細的、內(nèi)容具體到個人的危機應對手冊，手冊的內(nèi)容非常廣泛，所有能想像到的哪怕是噩夢般災難的應對程序，在手冊里都能找到。
危機管理是企業(yè)成功的必要條件之一，這種管理是動態(tài)的，它既凸顯于突發(fā)事件處理的關鍵時刻，又貫穿于企業(yè)的日常管理當中，貫穿于企業(yè)文化和企業(yè)員工的危機意識當中。
危機從管理的角度來講，是量變到質(zhì)變的過程；而從傳播的角度來看，則是由少數(shù)人知道到多數(shù)人知道的過程。
大家都不知道的秘密不是危機，它只是潛在的危機。只有當企業(yè)員工、消費者、公眾、媒體、投資者、債權人、供應商以及經(jīng)銷商都知道了，并且被各種因素和途徑夸大了危險，導致混亂和恐慌，才成為危機。
危機一旦發(fā)生，你我都無法改變。我們能做的只有兩件事：
一、正確地處理，以減少或避免損失。
二、正確地傳播，客觀理性地告知公眾，以減少或消除恐慌。
正確地處理，是危機管理的前提；而正確地傳播，則是危機管理的核心，向誰傳播、傳播什么、怎樣傳播是危機管理是否成功的關鍵。
（一）成立危機處理的組織，這是有效處理危機事件的保證。
（二）深入現(xiàn)場，了解事實。企業(yè)領導要親臨現(xiàn)場查實情況，并及時做出應對。
（三）盡快采取一切措施，控制損失，尤其是要重視在輿論上、信用上對企業(yè)的市場前景可能造成的損失。
（四）當掌握危機事故第一手資料和了解公眾的輿論反應后，企業(yè)高層確定對策，采取措施。
（五）召開新聞發(fā)布會，正式發(fā)布信息。向新聞界介紹實情及應對措施，懇請新聞媒體密切合作，防止輿論向不利的方向轉(zhuǎn)變。
危機管理的心得體會篇三
論文摘要：當前高校危機事件日益頻發(fā)，構建危機管理團隊作為高校全面危機管理的一個基本組織單元顯得迫切而且必要。針對高校處理危機事件不夠延續(xù)性和不夠?qū)I(yè)性的的現(xiàn)狀，本文提出了一系列高校危機管理中的團隊構建設想，包括初步工作設想、組織系統(tǒng)建立、管理職責分工以及做好危機培訓和危機溝通等工作重點。
論文關鍵詞：高校,危機管理,團隊構建。
近年來，部分高校不時發(fā)生的危機事件，譬如一些突發(fā)的事故災難、公共衛(wèi)生事件、自然災害以及社會安全事件等，嚴重影響和干擾了學校正常的教學與生活秩序，也給社會帶來了不安定的因素。建立并完善高校危機管理制度，提高危機處理的能力，是高校管理創(chuàng)新的重要內(nèi)容。面對危機，我們應該建立起多元治理主體高度整合的危機管理體系和組織運作模式。應對危機的思路和具體做法,可能會在因危機的不同種類而千差萬別,但是不管面對什么樣的危機,一種多元主體協(xié)調(diào)有序地參與的、多層次配套運作的、高度網(wǎng)絡化的彈性結(jié)構是必須的。為此,很有必要借鑒企業(yè)管理中的團隊結(jié)構,利用團隊靈活有機的優(yōu)點應對公共危機,成為高校危機管理的必然趨勢。
一、團隊在高校危機管理中的必要性分析。
高校危機管理是指高校管理者對可能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的危機事件進行信息收集、信息分析、目標決策、計劃制定、控制協(xié)調(diào)、經(jīng)驗總結(jié)的系統(tǒng)過程。其目的是提高對危機發(fā)生前的預防能力和危機發(fā)生后的救治能力，避免或減少危機產(chǎn)生的危害，保護學校和師生員工的生命財產(chǎn)安全，維護學校的正常秩序。大量研究表明,在危機管理中,尤其是在危機組織與眾多關聯(lián)利益人的溝通中,危機管理團隊(crisismanagementteam,即cmt)起著重要作用。但是,也有一些研究人員認為,cmt成員各自獨特的行為方式和決策方式非常容易削弱甚至扼殺整個團隊全面考慮各種情況和后果,以及做出適當反應的能力。是組織危機管理效果和效率的重要保證。
（一）高校職能部門作為正式組織處理危機的缺陷。
目前，我國高校還沒有建立常設性危機管理的綜合協(xié)調(diào)部門，同時也缺乏具有危機決策功能的綜合管理體系，對于關乎高校自身可持續(xù)發(fā)展的反危機戰(zhàn)略規(guī)劃重視和研究不夠，大多數(shù)高校在遭遇危機時常常顯得比較被動。高校的各個職能部門都有各自的工作職責和日常的學生教育管理工作，一旦出現(xiàn)危機，讓某個職能部門作為正式部門處理危機是不太現(xiàn)實的。這種依靠單個職能部門處理危機的一元危機處理體系存在以下幾個方面的缺陷：
1、讓常規(guī)的職能工作陷入混亂。
職能部門的工作人員本身有各自的工作職責和日常的學生教育管理工作，而一旦出現(xiàn)危機，這些人員就不得不放下手頭的工作，先來處理好危機。一旦危機嚴重而且處理時間過長，這邊被延誤的工作就有可能導致整個部門的職能工作陷入混亂。
2、缺乏成熟的危機處理操作方案。
每次危機事件處理如果都是由臨時性的人員充當危機管理人員，那么就缺乏工作的延續(xù)性和專業(yè)性。而危機一旦發(fā)生，往往無章可循,決策者只憑個人經(jīng)驗,采取臨時的應急處理辦法,學校各部門充當“救火隊”的角色。這樣常常使學校陷入被動的困境，危機處理的成本加大。
由于高校特有情況的復雜以及高校危機所涉及的范圍很廣，高校危機管理僅僅靠幾個校領導或部分教育管理者是不現(xiàn)實的，而且也無法做到全面管理，因此，一定要依靠全校師生的力量，廣泛凝聚共識，增進溝通協(xié)作，在此基礎上構建危機管理團隊顯得尤為必要。
（二）團隊是高校危機管理的組織體系的創(chuàng)新。
危機對組織來說是一個契機,是組織“轉(zhuǎn)機與惡化的分水嶺”。在美國學者l?科塞看來,社會沖突既可能是“其分裂作用”的消極因素,也可能具有校正功能,即社會沖突能夠增強特定社會關系或群體的適應和調(diào)節(jié)能力。因此,危機既可能是組織走向衰亡的開始,也可能是走向新階段興盛的契機。實際上,目前很多國際上的政府已經(jīng)建立危機處理的部門，很多企業(yè)也有專門的危機處理工作小組，惟獨高校的危機管理體系還不夠健全，因此我們高校要迫切進行組織變革與創(chuàng)新。
20世紀90年代以來,團隊正在成為基本的商業(yè)運作模式。當代美國著名管理學者斯蒂芬?羅賓斯(1994)認為,團隊是指一種為了實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。所有團隊都是群體,但只有正式群體才能是團隊。許多跨國公司,例如通用電氣公司、豐田美國電話電報公司、殼牌石油公司等普遍采用團隊并取得明顯的績效。在復雜多變的環(huán)境中,團隊比傳統(tǒng)的部門結(jié)構或其他固定的群體更靈活、反應更迅速。團隊的優(yōu)點是:快速組合、部署、重組、解散。那么,團隊在高校組織應對危機時,能否奏效呢?羅伯特?丹哈特在《公共組織理論》寫到:“組織中個人的行為和組織的行為基本是一樣的,而與所要研究的組織類型無關。如果真是這樣,我們可以期望從某一領域所學習到的經(jīng)驗教訓能夠簡單轉(zhuǎn)移至其他的領域中去?！备鶕?jù)管理主義理論,在管理層次上,從管理角度看,公共部門與私營部門在本質(zhì)上并無區(qū)別,二者的管理方法、管理原則可以通用。
目前溫州大學包括其他高校都還沒有一個獨立和常設的危機管理協(xié)調(diào)機制,更沒有專門的團隊來管理危機。每次危機發(fā)生后,根據(jù)危機的嚴重程度,學校臨時成立一個工作小組,應付危機。這種臨時成立的領導小組不具有延續(xù)性,缺乏成熟的危機處理操作方案協(xié)調(diào)性很差。因此,我們認為應該在高校中構建危機管理團隊,把危機管理團隊作為高校全面危機管理的一個基本組織單元。構建高校危機管理團隊,作為高校的常設機構應對危機。危機管理團隊中需要有來自高校各個部門的成員,并且在組織結(jié)構安排上應接近高級管理層。團隊的有效運作需要成員間的技能互補、角色分工。團隊內(nèi)同時有三種不同技能的人:一是需要具有技術專長的成員；二是需要具有能夠發(fā)現(xiàn)問題,提出解決問題建議,并權衡建議做出比較性選擇的決策技能的成員；三是需要若干能夠協(xié)調(diào)解決沖突,處理人際關系的成員。團隊的核心成員需要很快的與組織機構的最高管理層和最基層取得聯(lián)系。
（一）初步工作設想。
團隊作為非正式組織，按照工作周期和工作重點，可將高校危機管理可以分為以下五個階段:第一，危機事前管理。指的是高校教育管理者在日常工作中對潛在的和可能發(fā)生的危機進行管理，以預防危機的發(fā)生，提高高校師生的危機意識和防范能力，并于事先主動采取措施，以減少危機發(fā)生時造成的損失和增強高校的危機恢復能力。高校危機事前管理的內(nèi)容包括成立危機管理機構、制定危機管理預案、進行危機風險管理、開展危機知能培訓、構建危機溝通制度、建立危機預警系統(tǒng)；第二，危機事發(fā)階段管理。高校危機事發(fā)階段是指危機事件出現(xiàn)最初征兆到正式爆發(fā)的這一段時間。在這一階段，需要做好以下工作:強化危機認知，識別危機，縮減危機；第三，危機事中階段管理。管理的目的是盡可能地減少危機損害、降低危機損失，并為危機事后恢復管理奠定基礎；第四，危機事后恢復管理。危機事后恢復管理發(fā)揮著善后的功能，從恢復對象及工作重點來看，危機事后恢復管理主要包括危機事后重建、人的恢復、危機事件的反思以及危機預案的修正；第五，危機管理評價。評價的目的是為了進一步增強高校預防危機、處理危機和恢復危機的能力，一般在危機事后恢復管理之后進行。危機管理評價需要堅持一定的原則，并依循這些原則對高校危機管理工作進行評價，最后將評價結(jié)果運用于高校危機管理的實際。
（二）組織系統(tǒng)建立。
由于高校特有情況的復雜以及高校危機所涉及的范圍很廣，高校危機管理僅僅靠幾個校領導或部分教育管理者是不現(xiàn)實的，而且也無法做到全面管理，因此，一定要依靠全校師生的力量，廣泛凝聚共識，增進溝通協(xié)作。因此，高校可以建立專門的危機管理團隊并將其作為常設性機構而真正加以重視，具體建議方案如下:。
高校成立危機管理委員會，委員會主任由校黨委書記、校長擔任，所有的校黨委副書記、副校長作為副主任，秘書長由一名校長助理擔任，委員包括所有校領導、參與負責學校危機管理工作的校長助理、各職能部門行政負責人、各院(系)黨政負責人、學校法律顧問以及心理咨詢等有關方面的專家。危機管理委員會下設危機管理辦公室，由參與負責學校危機管理工作的校長助理兼任辦公室主任。
各職能部門、各院(系)以及學校各直屬單位也要結(jié)合本單位實際建立相應的`危機管理小組，精心安排人員負責和參與危機管理，明確工作職責，保持信息暢通，按照學校危機管理委員會及危機管理辦公室的要求開展工作。從現(xiàn)實的角度而言，要管理好高校各種類型的危機，勢必需要很多危機管理的專業(yè)知識和技能，這就要求高校危機管理者必須熟知學校內(nèi)外部環(huán)境并具備較強的危機管理知能，危機管理人員應該來源于多部門、多學科，具有廣泛性，他們應具有顧全大局、勇于創(chuàng)新、善于溝通、嚴謹細致、臨危不亂、決策果斷、富有親和力等品質(zhì)，如此才一能勝任管理危機的工作。
（三）管理職責分工。
高校的黨政一把手無疑應該是高校危機管理的領導者和最高決策者，各級危機管理機構的成員是高校危機管理的主力，他們在校危機管理委員會的統(tǒng)一領導下開展具體的工作。
從功能上來講，危機管理委員會其主要職責是全面負責學校各類危機的管理，對涉及學校安全穩(wěn)定工作的重大問題和危機事件及時做出決策并進行有效干預。危機管理辦公室的主要職責是在學校危機管理委員會的領導指揮下，為管理委員會提供辦文、辦會、辦事服務；負責制定和不斷完善學校危機管理的總體預案；負責監(jiān)督和協(xié)調(diào)全校各所屬單位做好危機預防和處理工作；開展危機管理評價；負責相關信息的收集和整理。職能部門、院(系)以及校直屬單位的危機管理小組的主要職責是在校危機管理委員會及危機管理辦公室的領導和關心下，具體負責本單位職責范圍內(nèi)的危機管理，與此同時，積極支持和配合校危機管理委員會及危機管理辦公室，力所能及地協(xié)助做好校內(nèi)其它危機的預防和處理工作。
鑒于預防高校危機的客觀需要，從學校的層面而言，還應該在校危機管理委員會的領導下，由危機管理辦公室負責牽頭，對學校危機管理工作進行必要的功能劃分并明確職責，其做法可以是:由危機管理辦公室作為總召集單位并負責總體協(xié)調(diào)，分別成立安保組、政工組、宣傳組、聯(lián)絡組、醫(yī)護組、后勤保障組、教務組、基建組、法律援助組、紀檢組等十個明晰的團隊。
（四）工作重點。
1、危機培訓。
第一，心理培訓。主要是通過加強危機意識，開展心理健康教育及處理緊張心理的訓練，讓高校師生盡可能多了解危機的特征，做好防范危機和承受危機的心理準備，增強心理承受能力。第二，知識培訓。指的是對高校師生開展關于危機識別、防范、處理、恢復等方面的科學知識的培訓。要對危機發(fā)生前的多種防范措施以及各類危機發(fā)生后的具體應對處理方法進行細致地介紹。知識培訓可以通過講座、自學、舉辦培訓班和沙龍活動等多種方式進行。第三，溝通培訓。重點是訓練高校師生如何消除溝通障礙，如何在平時與學生家長、政府部門、社區(qū)、校外媒體及其它高校等保持良好溝通，如何在危機的巨大壓力下進行有效的溝通，掌握溝通的策略和技巧。第四，危機管理機構組建與協(xié)同行動培訓。主要是強調(diào)如何組建危機管理機構，并訓練機構成員在具體的危機情境中如何將他們的職責分工與團結(jié)協(xié)作有效結(jié)合。第五，學習危機管理預案。危機管理預案作為高校管理危機的指導性文件，是旨在幫助高?？朔C或減輕危機傷害程度的管理方案，在培訓中，應該將危機管理預案的學習作為必修內(nèi)容。第六，理論指導實踐的培訓。指的就是把以上的理論知識學習與具體的危機事件處理過程相結(jié)合，通過運用所學的知識、技能，讓高校師生思考如何應對可能的危機，包括如何尋求支持，最終達到在確保安全基礎上成功解決危機的目的。
2、危機溝通。
第一，校內(nèi)溝通。校內(nèi)危機溝通既包括危機管理者之間的信息溝通；也包括危機管理者與所有與危機相關的師生的信息交流，還指各種危機溝通渠道和有關技術的提供及應用。建立校內(nèi)通訊聯(lián)絡網(wǎng)，準備校內(nèi)聲明書的框架。高?？赡苡龅降奈C是很多的，不同的危機對聲明要求的側(cè)重點各不相同，因而，高校危機管理者應針對高?？赡苡龅降母鞣N類型的危機加強研究，事先擬定聲明書的基本框架，若危機真的發(fā)生，則可立即結(jié)合危機事件的實際對聲明書的框架予以充實和修正。第二，校外溝通。主動爭取社會公眾和輿論的信任、支持是高校工作包括高校危機管理的一項重要內(nèi)容。高校校外危機溝通主要指高校危機管理者根據(jù)管理需要與本校學生家長、教師家屬、上級教育領導部門、政府有關部門、媒體、所在社區(qū)、學校投資者以及其他利益相關者所進行的信息溝通。在進行校外危機溝通時，高校危機管理者應掌握主動權，充分利用和挖掘自身的各種資源優(yōu)勢，在堅持客觀、公正、負責、坦誠的溝通原則的基礎上，通過開展各種形式的交流、聯(lián)誼和宣傳活動，拉近與校外單位和利益相關者各方的距離，及時準確發(fā)布有利于學校的新聞信息，從而為學校營造一個有利的社會氛圍。第三，媒體溝通。對于媒體溝通，高校危機管理者要應注意以下幾點:1.經(jīng)常保持危機意識，切勿懷事不關己之念，勿以善小而不為。2.在危機到來前，能主動以坦誠、友好的心態(tài)與媒體建立良好的互動關系。3.規(guī)定學校消息發(fā)布的基準、要求，確定新聞發(fā)言人，收集完整的資料，代表學校對外發(fā)言。4.建議和指導師生學習學校的媒體政策，遵守媒體采訪、報道程序。5.保持平和心態(tài)，正面面對記者采訪，切忌黑面和怒斥記者。6.記者要知的是事實，切忌回答“不愿置評”或說謊話，要針對問題進行作答，切勿扯遠話題，或是向記者披露一些不想被弓i述的信息。7.安排專人負責接聽媒體來電，并委托發(fā)言人務必答復或以書面形式回應。8在溝通過程中，如果發(fā)現(xiàn)記者掌握的資料有誤，一定要及時予以糾正;若遇到無法馬上回應問題的情況，一定要先進行調(diào)查和了解，然后再答復。
總結(jié)。
經(jīng)歷危機事件后，高校應當全面檢討在管理、技術、組織機構和運作程序上的不足之處，總結(jié)經(jīng)驗教訓，回應師生及其他利益相關者提出的要求，適應社會形勢及學校環(huán)境的變化，進而提出改進危機管理機構建設的意見和措施。高校應當及時檢查危機管理機構及所屬各團隊、各部門存在的功能缺陷，對這些部門的職能、權限、危機應對原則等提出系統(tǒng)的修正和改進意見，并著手進行合理地漸進地變革。事件發(fā)生后，高校必須適時進行觀念更新，不斷強化師生的危機意識，在高校日常工作中把正常管理與危機管理、危機事前管理與危機反應管理更加有效地結(jié)合起來。只有這樣，高校危機管理團隊的作用才得以充分發(fā)揮。
危機管理的心得體會篇四
西園主體脫落等事件。這類危機的直接后果是公眾不信任感增加，銷售量急劇下降，品牌美譽度遭受嚴重打擊。
工期類類突發(fā)性品牌危機類型是指由于自身原因或不可抗力，造成產(chǎn)品不能按期交付使用，造成消費者的不滿，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機。此類危機與開發(fā)商管理混亂，程序不清，品牌意識淡薄有關。
三：面積類突發(fā)性品牌危機類型。
面積類突發(fā)性品牌危機類型是指開發(fā)商在產(chǎn)品交付使用時，面積誤差超出規(guī)定標準，消費者倍感上當受騙，極易造成信任感的嚴重挫傷，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機。如萬泉新新家園的面積問題。此類危機造成的影響是品牌形象受損，后期銷售嚴重受到影響。
四：配套類突發(fā)性品牌危機類型。
配套類突發(fā)性品牌危機類型是指在入住期間開發(fā)商所承諾的水、電、煤氣等生活必備或?qū)W校、醫(yī)療、交通等配套不能完全實現(xiàn)，給消費者生活上造成不便從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機。此類危機一般與開發(fā)商公關能力較差，對后期服務不重視有關。
銷售危機產(chǎn)生的原因是多方面的，而新聞媒體可能是此類危機的披露者，在危機的披露中，新聞媒體既可能是危機的`促進者和危機管理的妨礙者，也可能成為危機化解的協(xié)助者。這是因為，媒體是人們了解外部事件直接或間接的載體，對人類活動反映細致而全面，它影響著公眾對品牌的印象，影響著公眾對品牌的資源供給和對品牌產(chǎn)品與服務的認知。媒體還具有對任何信息的放大作用。沒有媒體的宣傳，一條信息只局限在組織內(nèi)部，一旦被傳播出去，那么信息就再也無法掩蓋，媒體就像擴音器一樣，將微弱的聲音放大為清晰的、大家都能聽得見的聲音。這些特性，決定了媒體在危機管理中重要的雙向作用。因此，如何發(fā)揮媒體的積極作用，增加溝通就是形象類突發(fā)性品牌危機管理的主要任務。
中國大學網(wǎng)
危機管理的心得體會篇五
政部門及衛(wèi)生工作者深感對處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件責任重大?；鶎有l(wèi)生組織是突發(fā)性公共衛(wèi)生事件最早發(fā)現(xiàn)者、監(jiān)測者、報告者和具體處理措施的承擔者。我就這兩年的衛(wèi)生管理工作實踐，結(jié)合本縣衛(wèi)生工作實際，簡要談談對處理突發(fā)性公共衛(wèi)生事件的體會及看法。
目前，在我縣縣、鄉(xiāng)、村三級衛(wèi)生網(wǎng)絡基本健全，國家疾病報告信息系統(tǒng)已建到縣、鄉(xiāng)兩級，縣一級建立了突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告管理信息系統(tǒng)、救災防病報告管理系統(tǒng)，縣、鄉(xiāng)分別制定了處理各類突發(fā)公共衛(wèi)生事件預案，初步建立了快速反應機制，構建了處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件的基本平臺，但存在問題還十分突出。
一是專業(yè)技術人員、設備匱乏。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院防保組、縣疾病控制中心的非專業(yè)人員占很大比例。
二是投入不到位，應急處理能力較差。財政多年來對鄉(xiāng)級衛(wèi)生機構投入比例不大，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院對開展防病工作、業(yè)務培訓、健康教育工作等一些必要的投入不足。
三是應急處理能力弱，善后處理機制不建全。對突發(fā)公共衛(wèi)生事件，存在醫(yī)療救治能力不高、專業(yè)醫(yī)療人員不足等問題，直接影響了突發(fā)事件的有效處置。
針對上述存在的問題，本人認為應從以下幾方面來提高突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急處理能力：
一是建立和完善突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應急處理隊伍。進一步建健全和完善現(xiàn)場流行病學、醫(yī)療救治專家?guī)欤訌妼h、鄉(xiāng)級現(xiàn)場調(diào)查和縣級醫(yī)療救治能力建設，提高現(xiàn)場處理和救治水平。應本著“養(yǎng)兵千日、用兵一時”的原則，加大投入，加快專業(yè)人員培養(yǎng)，不斷提高隊伍的素質(zhì)，盡快落實衛(wèi)生系統(tǒng)績效工資和加大財政投入力度，建立激勵機制，充分調(diào)動人員的積極性，確保隊伍穩(wěn)定，真正做到“來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝”。
二是健全突發(fā)性公共衛(wèi)生事件物質(zhì)貯備機制。突發(fā)事件發(fā)生后，需要相應藥品設備。目前，藥品供應滯后，特別是遇到重大公共衛(wèi)生事件時，需求量大，供需矛盾更加明顯。特殊事件，需要特殊、特效藥品、設備，由于物質(zhì)貯備機制不夠健全，急需時甚至無法取得，影響了事件的處理。因此，應健全突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應急物質(zhì)貯備機制，即根據(jù)不同類別事件發(fā)生頻次、可能波及范圍，從國家到鄉(xiāng)一級都應健全物質(zhì)貯備機制，存貯不同品種的藥品、物質(zhì)、器械，既能保障事件發(fā)生后及時供應，又可減少不必要的損失和浪費。
三是完善應急處置機制。為使事件發(fā)生后能及時報告、處理，目前國家建立了多個報告系統(tǒng)，但這都是在衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部使用。非衛(wèi)生人員發(fā)現(xiàn)事件發(fā)生后，如何及時報告是整個報告的關鍵。應設立一個全縣統(tǒng)一、讓群眾廣泛知曉的統(tǒng)一電話號碼。為使事件處置人員快速到現(xiàn)場，應配備專用車輛并有專用標志，人員也應著專用服飾或標志，以便群眾識別，快速讓道。相應人員車輛設備應處于應急狀態(tài)，這樣才能保證事件的及時處置。
四是優(yōu)化檢驗能力配置，快速明確事件原因。盡快明確事件原因是成功處理事件的關鍵，檢驗、監(jiān)測結(jié)果是查明原因的'最重要手段。目前鄉(xiāng)一級對處理突發(fā)公共事件基本無檢驗、監(jiān)測能力;縣一級也是設備不夠先進、技術水平低、開展項目少，很多項目都要向市、自治區(qū)級求援。我認為應優(yōu)化檢驗能力配置，合理安排自治區(qū)、市、縣三級所承擔的檢驗監(jiān)測項目，自治區(qū)級承擔設備、條件技術要求較高的項目，市級承擔一些日常較少開展的項目，縣級承擔日常項目。
總之，處理突發(fā)性公共衛(wèi)生事件是衛(wèi)生系統(tǒng)綜合能力和管理水平、人員素質(zhì)的集中體現(xiàn)。應急處理體系的完全建立和正常運行，需要一個不斷完善、不斷提高以及運行中相關部門配合、磨合的過程。在能力建設上除能處理傳染病暴發(fā)、不明原因疾病發(fā)生、食物和職業(yè)中毒外，應向高標準邁進，使我縣的公共衛(wèi)生事件處理能力與經(jīng)濟、社會發(fā)展相適應。
危機管理的心得體會篇六
危機從管理的角度來講，是量變到質(zhì)變的過程;而從傳播的角度來看，則是由少數(shù)人知道到多數(shù)人知道的過程。以下本站小編為你帶來危機管理學習。
希望對你有所幫助!
俗話說：“天有不測風云，人有旦夕禍?！保谖覀儸F(xiàn)實生活中有很多現(xiàn)象讓我們感覺到很奇怪，有很多企業(yè)家和企業(yè)，往往在經(jīng)歷一些事情后倒下去再也起不來了。所以說在市場競爭日趨激烈的今天，諸多因素導致的危機無不存在威脅著我們。
危機，簡單的說就是危險+機遇。但嚴格意義上來說是因意外因素引起的緊急情況和狀態(tài)，它具有三個特性，意外性，緊急性和危險性。比如說今年正月十五一個煙花蹦過中央電視臺主樓大廈燒掉旁邊的那座文化中心，這是我們從來都不會設想的意外，而且發(fā)生的時候非常緊急，極其危險。
1，漣漪效應：往一湖平靜的湖水里扔進一塊石頭，泛起的水波紋會逐漸波及到很遠的地方，然后漣漪用到我們危機管理學中是想告訴我們一個重要的思想和道理，既任何一個時間的方式往往都是由于一件小事情引發(fā)的，如果我們不及時加以控制，會引發(fā)更大的危機，告訴我們的重大思想就是危機具有放大功能。
2，破窗效應：假如鄰居家的孩子把你們家的窗子打破了，你應該怎么處理?當然當務之急是趕緊找另外一個快玻璃把你們家的玻璃趕快不上，如果不及時修好，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶。應用到我們企業(yè)當中，如果你們的下屬或下屬企業(yè)犯了錯誤，需要怎么處理呢?一定要按照公司的有關。
規(guī)章制度。
來處理，該處罰的就處罰，如果你對他的這種行為不進行處罰的話要不了多久你就會發(fā)現(xiàn)你們單位發(fā)生類似的時間肯定是接二連三，這是一種鼓勵，對錯誤行為不進行制止，這就是破窗效應所起的作用。
3，蝴蝶效應：美國氣象學家愛德華-羅倫茲提出：一只南美洲亞馬孫河流域熱帶雨林中的蝴蝶扇動幾下翅膀，可能在兩周后引起美國德克薩斯引起一場龍卷風。所以說我們企業(yè)內(nèi)部需要注意的是有沒有存在那種煽動一下翅膀給你帶來風暴的人，一些掌握核心技術的人，要管好。
1，多米諾骨灘效應：在一個相互聯(lián)系的系統(tǒng)中，一個很小的初始能量就可能產(chǎn)生一連串的連鎖反應，人們就把它們稱為“多米諾骨牌效應”或“多米諾效應”。第一棵樹的砍伐，最后導致了森林的消失。比如說去年擁有168年歷史的雷曼兄弟倒閉引發(fā)的世界經(jīng)濟危機即是一個典型的連鎖反應。
就是企業(yè)的經(jīng)營者和管理者通過危機預測，危機預控，危機決策，危機處理，達到三目標，即第一，避免危機，第二，減少危機所造成的損失，第三，把危機轉(zhuǎn)換為發(fā)展機遇。
危機管理應該要遵循，早，快，誠，恒等方法。
快：快速決策和處理，一般體現(xiàn)在7x24小時。
誠：真誠不要說假話，要把正確的話反復說;。
恒：要持之以恒，把危機管理制度化和手冊化。
當企業(yè)發(fā)生危機的時候，大概的應對機制如下：
1，成立危機處理小組和領導班子，注意組長最好是第一把手;。
2，分析背景，性質(zhì);。
3，小組研究，制定危機處理方案;。
4，準備好相關對你有利的材料，進行溝;，
5，統(tǒng)一口徑，一致對外;。
6，制定危機傳播管理方案;。
7，實施方案;。
8，修正方案;。
9，繼續(xù)實施。
企業(yè)危機管理的方法：當企業(yè)出現(xiàn)危機的時候，對企業(yè)造成致命打擊的有：銀行，供應商，銷售商。而此時的企業(yè)要走出危機需要靠三股力量：靠政府，找組織，拉媒體。而作為公司的第一把手，發(fā)生問題的時候你可以沖到前面去解決問題，但是千萬不要接受記者媒體的采訪。不要推卸問題，要勇于承擔責任，而當危機發(fā)生之后不要太計較金錢的得失，凡是能用錢解決的危機都不叫危機。
總之，危機并不等同于企業(yè)失敗，危機之中往往孕育著轉(zhuǎn)機。危機管理是一門藝術，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的一項長期規(guī)劃。企業(yè)在不斷謀求技術、市場、管理和組織制度等一系列創(chuàng)新的同時，應將危機管理創(chuàng)新放到重要的位置上。一個企業(yè)在危機管理上的成敗能夠顯示出它的整體素質(zhì)和綜合實力。成功的企業(yè)不僅能夠妥善處理危機，而且能夠化危機為商機。
危機管理課程雖然只是選修課程，雖然只有幾周的時間，也只上幾次課，但在我的心里確實是有蠻大的作用的，讓我增強了我的危機意識，可以讓我在以后的學習，工作，生活中多一份危機感，當面對危機時就可以以不變應萬變，鎮(zhèn)定自如。
人無遠慮，必有近憂。樹立危機意識，是必需的。
沒有危機感的人，將面臨更大的危機。對許多人來說，不是沒有機會，是不認識機會或沒有事先做準備;不是工作難做，是不會做;不是生活沒有綠洲，是因為心里一片沙漠;不是沒有陽光，是因為我們總低著頭;不是我們不聰明，是總認為世界上自己最聰明;不是我不行，而是我不學!隨著時代的進步，我們不能再有這樣的想。一切機會都隱藏在社會的發(fā)展和變化中。一切危機都處在事事中。我們必須適應這種變化，在變化中樹立競爭和危機意識，迎接新生活中不確定因素的挑戰(zhàn)。
沒有危機感的人，將面臨更大的危機。為危機做提前準備，就會化危機為轉(zhuǎn)機。21世紀是終生學習的世紀，不學習就落后，少學習也落后，學慢了同樣落后!重要的學習機會，比別人少參加一次，當即就被他人超越。當別人休息的時候，我們還在學習，我們又一次超越別人!想比別人強，就要比別人多懂，多懂來自多學。只有懂得更多，才能做得更好。只有比別人做得更好，才能強于別人!對有志氣的人，總是那些瞧不起的人給他以力量，所以，我們應該感謝反作用力。同時，少數(shù)學習的人要感謝多數(shù)不學習的人，因為有他們固執(zhí)己見的襯托，才能實現(xiàn)自己的很快超越;因為有他們情愿把各類市場拱手相讓，自己才能機會多多。因為很少有人喜歡改變自己，所以成功的總是少數(shù)人!成功人士總是做那些普通人能夠做而不愿做的事，所以他才成功。
古人云：“凡事預則立，不預則廢。特別是正在當今競爭激烈的社會，我們沒有背景，將來靠誰去找找工作，又靠誰在將來的生活、工作、婚姻中得到開心、幸福。這些美好的東西不是隨便就能得到的，不是上天隨便賜予的。是要靠我們在自己去爭取。那么，我們樹立危機意識，對我們來講是一件好事，它會時常督促我們。讓我們現(xiàn)在更加努力的學習，更加去鍛煉我們的綜合能力，樹立危機意識是一種管理，也是一種預防，也可以說是保護自己的一種方式。
在危機管理方面，國外實行現(xiàn)代化管理體制的企業(yè)，包括許多世界知名的跨國公司，都為員工配備了詳細的、內(nèi)容具體到個人的危機應對手冊，手冊的內(nèi)容非常廣泛，所有能想像到的哪怕是噩夢般災難的應對程序，在手冊里都能找到。
危機管理是企業(yè)成功的必要條件之一，這種管理是動態(tài)的，它既凸顯于突發(fā)事件處理的關鍵時刻，又貫穿于企業(yè)的日常管理當中，貫穿于企業(yè)文化和企業(yè)員工的危機意識當中。
大家都不知道的秘密不是危機，它只是潛在的危機。只有當企業(yè)員工、消費者、公眾、媒體、投資者、債權人、供應商以及經(jīng)銷商都知道了，并且被各種因素和途徑夸大了危險，導致混亂和恐慌，才成為危機。
危機一旦發(fā)生，你我都無法改變。我們能做的只有兩件事：
一、正確地處理，以減少或避免損失。
二、正確地傳播，客觀理性地告知公眾，以減少或消除恐慌。
正確地處理，是危機管理的前提;而正確地傳播，則是危機管理的核心，向誰傳播、傳播什么、怎樣傳播是危機管理是否成功的關鍵。
(一)成立危機處理的組織，這是有效處理危機事件的保證，
(二)深入現(xiàn)場，了解事實。企業(yè)領導要親臨現(xiàn)場查實情況，并及時做出應對。
(三)盡快采取一切措施，控制損失，尤其是要重視在輿論上、信用上對企業(yè)的市場前景可能造成的損失。
(四)當掌握危機事故第一手資料和了解公眾的輿論反應后，企業(yè)高層確定對策，采取措施。
(五)召開新聞發(fā)布會，正式發(fā)布信息。向新聞界介紹實情及應對措施，懇請新聞媒體密切合作，防止輿論向不利的方向轉(zhuǎn)變。
危機管理的心得體會篇七
如果把危機看作一匹脫韁的野馬，那么危機管理就是最好的駕馭術。接下來就跟本站小編一起去了解一下關于企業(yè)危機管理。
吧!
企業(yè)危機管理是指企業(yè)為避免或減輕危機帶來的損害和威脅，從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和策略。也可以說，任何防止危機發(fā)生的行為、任何消除危機的措施都是危機管理。
步入21世紀以來，企業(yè)危機頻發(fā)，其影響力和破壞力也越來越大。中國的大部分企業(yè)處理危機的手法缺少專業(yè)性。一些國內(nèi)大企業(yè)已經(jīng)著手建立危機處理機制，但與一些跨國企業(yè)相比，總體而言，手法尚不嫻熟，對危機管理尚未有成型的模式，使得國內(nèi)企業(yè)在面對危機時表現(xiàn)出不知所措，具體體現(xiàn)在以下三方面：
1.1管理者危機意識較弱。
目前中國大部分企業(yè)的公關活動只是停留在產(chǎn)品、服務和品牌傳播階段，而對的企業(yè)的全面管理尤其是危機管理難以把握。國內(nèi)企業(yè)中高層管理人員普遍具有較好的危機管理理念，在日常的經(jīng)營運作中也采取了一定的危機管理措施，但和西方的一些大企業(yè)相比，我們的危機意識普遍較弱。一部分原因是現(xiàn)有體制導致經(jīng)營者沒有“恐懼”心理，沒有危機觀念。
很多企業(yè)不注重日常的危機管理體系的建立，當企業(yè)面臨危機的時候不知所措，無力應對，以致事態(tài)惡化。調(diào)查顯示：當企業(yè)出現(xiàn)危機時，9.2%的企業(yè)認為企業(yè)經(jīng)營難免會出現(xiàn)問題，因此“不采取任何措施”;25.5%的企業(yè)采取“觀望”態(tài)度：當出現(xiàn)危機時，先不采取措施，視媒體和公眾的反應再制定應對方案;39.3%的企業(yè)會按照企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)行的處理機制進行處理;只有25.5%的企業(yè)會立刻根據(jù)具體情況制定處理方案并采取行動。
傳媒在公眾心中普遍具有較高的影響力，媒體的報道有時能左右一個企業(yè)的生死存亡。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：對于媒體不利于本企業(yè)的不真實報道，11.5%的企業(yè)采取聽之任之的態(tài)度;36.3%的企業(yè)要視公眾的反應之后再反應;33.2%的企業(yè)要投訴該報道的記者。這些消極被動或者過激的反應均不利于企業(yè)與媒體間良好關系的建立，不利于企業(yè)用好媒體這把“雙刃劍”。企業(yè)對常態(tài)時與媒體建立和諧關系的重要性缺乏足夠認識，與媒體的合作主要是常規(guī)的、表層的合作，缺乏積極有效的深層次合作。
危機管理分預防危機、處理危機、事后完善三個環(huán)節(jié)，這三個環(huán)節(jié)緊密相連、環(huán)環(huán)相扣。而這三個環(huán)節(jié)中，預防危機是重點，避免危機發(fā)生是最理想的管理效果，即使無法避免至少也可做到未雨綢繆、從容應對。
2.1預防危機。
應當向員工灌輸危機意識，讓員工明白企業(yè)不警惕危機就會被市場淘。
汰，員工不警惕危機就會被企業(yè)淘汰。危機意識是開展危機管理的基礎，危機管理的重點工作也正是樹立危機意識，許多企業(yè)已將危機意識融入到企業(yè)文化中。
其次，建立危機管理體系。先要成立危機管理組織，一般是危機管理小組或危機管理委員會。危機管理小組是一個智囊團，需要各個領域的專才和危機管理專家，由企業(yè)的高層領導人和各職能部門人員組成。然后，危機管理體系需要制定危機管理的制度、流程和計劃，做到工作開展有條不紊、面對危機胸有成竹。只有將危機管理規(guī)范起來，才能有效地發(fā)揮作用。
2.2處理危機。
處理危機的措施一般分兩類：一類是危機發(fā)生初期的應急措施;另一類是危機發(fā)生中后期的解決措施。
危機發(fā)生初期是最緊張的時期，其損失和影響擴散的速度最快，所以企業(yè)必須時刻關注，及時處理，采取應急措施。危機一般是突發(fā)事件，當企業(yè)知道危機發(fā)生后，應該沉著冷靜，立即隔離危機防止其蔓延。20xx年4月20日發(fā)生的bp公司墨西哥灣鉆井平臺突然爆炸事故，在處理過程中也沒有采取“一步到位”的辦法，而是先后嘗試了安放巨型鋼筋水泥罩、開啟止噴閥、設置吸油管等多種堵漏方案，在均毫無成效后，才最終使出“蓋帽法”成功堵漏。在3個月左右的時間里，大約490萬桶的原油泄漏，其中410萬桶流入了墨西哥灣，曾經(jīng)的英國石油巨頭由此被拖垮。這就是由于在危機發(fā)生初級沒有及時采取措施所致。
等危機發(fā)生一段時間后，緊張感降低，主要是進行一些例行的工作，此時企業(yè)可將重點放在解決措施上。解決措施不同于應急措施，不是為了控制事態(tài)，而是要真正地解決問題。一方面要實實在在地把已出現(xiàn)的危機處理好;另一方面是要解決危機的根本問題。企業(yè)主要有以下幾種解決措施：第一，補償受害者損失。讓受害者基本滿意，是衡量企業(yè)渡過危機的第一個基本標準。第二，通過法律調(diào)控危機。利用法律手段處理危機，是根據(jù)事實和法律規(guī)定處理問題，可以較公正地結(jié)束整個事件。第三，利用權威處理危機。權威人士和權威機構是公眾信任的對象，他們的意見易被接納。第四，公布危機產(chǎn)生原因。補償損失只能讓公眾基本滿意，說明原因和防止措施才能使公眾真正滿意。
2.3事后完善。
危機是企業(yè)的一次特殊事件，通過危機可以讓企業(yè)看到很多平時看不到的缺陷，還可以鍛煉企業(yè)的抗風險能力。每一次危機過后，企業(yè)可以從中有所收獲，如果不及時進行總結(jié)，就會喪失用代價換來的寶貴經(jīng)驗。同時，危機過后還有一些尚待改進的問題，如果不及時開展，就會喪失寶貴的完善時機。
無論危機產(chǎn)生的原因是什么、處理結(jié)果如何，必然都會影響企業(yè)形象。因此處理完危機后，企業(yè)還應重塑企業(yè)形象。通常樹立企業(yè)形象可分為兩個時期，一個是平時，另一個是關鍵時期。企業(yè)形象需要長時間積累，企業(yè)必須在日常經(jīng)營中保持良好的形象。這個時期，企業(yè)需要花費大量的精力、保持持久的毅力，需要較長時間才能塑造穩(wěn)定的形象。但是在關鍵時期，企業(yè)的一舉一動都在公眾的關注下，是塑造形象的最佳時機。處理危機的過程中，企業(yè)的每一個行動都會透露出企業(yè)的內(nèi)涵，公眾會對企業(yè)產(chǎn)生深刻的印象。在危機過后的一段時間內(nèi)，企業(yè)可以抓緊時間鞏固在危機中樹立的良好形象。
總之，危機并不等同于企業(yè)失敗，危機之中往往孕育著轉(zhuǎn)機。危機管理是一門藝術，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的一項長期規(guī)劃。企業(yè)在不斷謀求技術、市場、管理和組織制度等一系列創(chuàng)新的同時，應將危機管理創(chuàng)新放到重要的位置上。一個企業(yè)在危機管理上的成敗能夠顯示出它的整體素質(zhì)和綜合實力。成功的企業(yè)不僅能夠妥善處理危機，而且能夠化危機為商機。
企業(yè)成功與否是企業(yè)管理研究的核心問題。就像奧古斯丁所說，在商業(yè)活動中危機就像感冒病毒一樣種類繁多，防不勝防。每一次危機中既包含了導致失敗的根源，又蘊藏著成功的種子，發(fā)現(xiàn)、培育進而收獲潛在的成功的機會就是危機管理的精髓。而錯誤的估計形式并令事態(tài)進一步惡化則是不良危機管理的典范。
危機就是在一定的條件下具有發(fā)生的意外性，結(jié)果的破壞性和處理的緊迫性等特點的緊急事件，然而并非所有的風險都會引發(fā)危機，只有當風險所造成的危害達到一定程度時才會演變成危機。企業(yè)危機是每一個企業(yè)都不可避免的，它是指對企業(yè)未來的獲利和成長甚至生存發(fā)生潛在威脅的事件，它會威脅到組織的整體和引起負面的不確定影響，可能對組織及其員工、產(chǎn)品、服務、資產(chǎn)和聲譽造成巨大的損害，它是必須快速的作出決策并嚴重缺乏必要的訓練有素的員工、物資資源和時間來完成的事件。
企業(yè)的危機具有雙重性、隱蔽性、擴散性、復雜性。因此它的本質(zhì)就是危險和機會并存。企業(yè)危機的爆發(fā)形式不同，影響的程度和范圍也是不同的，所以可以有不同的企業(yè)危機類型。面對不同的企業(yè)危機類型和其危害，企業(yè)危機管理作為企業(yè)防衛(wèi)管理于20世紀60年代應運而生。企業(yè)危機管理的思想從第一次世界大戰(zhàn)后開始形成，第二次世界大戰(zhàn)后有所發(fā)展，20世紀70年代以后又有進一步發(fā)展，20世紀80年代初開始變革和進一步完善，80年代末進一步研究企業(yè)危機管理問題，至此現(xiàn)代企業(yè)危機管理的雛形已經(jīng)形成。企業(yè)危機管理是指企業(yè)管理人員在危機意識或者危機觀點的指導下，依據(jù)管理計劃對可能發(fā)生危害組織的緊急狀況的處理能力和將危機化解為轉(zhuǎn)機的一種積極主動的行為能力。
企業(yè)危機管理是立足于應付企業(yè)突發(fā)的危機事件，抗拒突發(fā)的災難，趨利避害，化險為夷，將損失降低至最低點，盡最大可能保護企業(yè)的聲譽。
要預防企業(yè)的危機首先要將所有的對企業(yè)造成威脅的事件一一羅列出來并做好預防措施為危機做好全面的準備;在確認是危機后，需要根據(jù)危機的范圍和程度采取控制措施減少影響;危機解決的速度是關鍵，方法和手段也是至關重要的，只有迅速有效地采取危機處理措施才能把危機轉(zhuǎn)化成機遇，才能從危機中獲利，防止危機的進一步擴散和惡化。
成功的企業(yè)危機管理，要遵循危機管理的原則，要根據(jù)危機的類型，影響的范圍和程度采取趨利避害的措施，防止和避免企業(yè)損失并以此來提高企業(yè)的危機管理水平，提高企業(yè)的競爭能力和適應環(huán)境變化的能力，保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
公司組織觀看學習了《突發(fā)事件與危機管理》系列講座。作為焦化企業(yè)的一名管理人員，焦化廠是有毒有害氣體、廢水、噪音等不利因素都有的單位，高壓、高熱、高燃燒點的環(huán)境導致單位突發(fā)事件有可能發(fā)生，《突發(fā)事件與危機管理》系列講座學習使我處理突發(fā)事件的能力得到了較大的提升。
對一名單位的中層管理人員而言，在面對企業(yè)突發(fā)性危機事件發(fā)生的前后，應理性處理，做到臨危不亂，泰然處之。不僅要要勇于應對，更要做到善于應對，引導輿論的正確方向，有效處置、化解矛盾，推動和諧的目標。
突發(fā)事件的特點：突發(fā)公共事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成重大人員傷亡、財產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴重社會危害，危及公共安全的緊急事件。突發(fā)公共事件具有如下特點：一是突發(fā)性。突發(fā)事件具有突發(fā)性，人們難以準確把握其是否發(fā)生，發(fā)生的時間、地點、以何種方式爆發(fā)及爆發(fā)程度等情況。二是不確定性。突發(fā)事件發(fā)生后，事態(tài)的變化、發(fā)展趨勢及事件影響深度、廣度不能事先描述和確定，難以預測。三是危害性。直接損害體現(xiàn)在人員的傷亡、組織、財產(chǎn)的損失和環(huán)境的破壞上，一目了然;間接損害體現(xiàn)在社會心理和個人心理，進而滲透社會生活各層面，損害具有長期性和不穩(wěn)定性。四是公共性。主要體現(xiàn)在突發(fā)事件必須借助于公權力的介入和動用社會人力、物力才能解決。五是緊迫性。突發(fā)事件關系到社會、組織或個人安危，它的發(fā)生往往是突如其來，如果不能及時采取應對措施，危機就會迅速擴大和升級，會造成更大的危害和損害。
首先，要樹立積極應對的意識。突發(fā)性危機事件有一個必然性，它是一對矛盾極端化的表現(xiàn)。只要有矛盾存在，突發(fā)性危機事件就不可回避。干部的維護職責不可因必然性而弱化，這不僅與領導和職工的努力有關，做到居安思危、思則有備，增強趨利避害、化險為夷、轉(zhuǎn)危為安的能力。深入開展應急管理科普宣傳，圍繞重點預防對象，采取多種措施和手段進一步宣傳預防、避險、自救、互救等應急知識，適時開展應急演練，提高應急處置能力。因此，必須不斷增強使命感和責任感，挺身而出，深入職工，積極應對，接受監(jiān)督。一要堅持正確的政治方向，切實增強工會圍繞中心、服務大局的自覺性、堅定性;二要堅持正確的輿論導向，切實增強工會發(fā)揮重要職能和作用的主動性、務實性;三要堅持針對性的宣傳方向，加強對相關應急法律法規(guī)的宣傳力度，強化廣大工會干部和職工在應對中的法治意識、責任意識和大局意識。
第二，要加強對突發(fā)事件的應急管理。對突發(fā)性危機事件的應對，是一個全方位聯(lián)動運作的系統(tǒng)工程。通過信息情報監(jiān)控系統(tǒng)及時發(fā)現(xiàn)端倪，發(fā)布預警信號，為及早化解各類突發(fā)事件奠定基礎，避免倉促應戰(zhàn)、盲目應戰(zhàn)等不良現(xiàn)象發(fā)生。為此，我們必須適應歷史變化，建立統(tǒng)籌各方的堅強有效的突發(fā)事件應急管理工作，并將應急管理作為當前和今后一個時期工作的重要內(nèi)容。切實完善對勞動爭議的調(diào)解機制和利益表達機制，完善勞動關系預警和突發(fā)事件報告制度，做好早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置;做好突發(fā)事件緊急預案，確保突發(fā)事件危機一出現(xiàn)就能得到及時處置和妥善化解。出現(xiàn)有一定影響的突發(fā)性事件必須盡快、及時上報到上級，同時向黨委、政府等報告，不得隨意向社會傳播。要認真研究，周密部署，制定。
工作方案。
精心組織安排清醒理性應對。
應急預案。
知識等。要強化實踐性，借鑒西方國家的政府、企業(yè)的經(jīng)驗，專門編制詳實、具體、明確、操作性強的文件，每年還要舉行應對突發(fā)性危機事件的危機的演習，使每一個受訓者都可以按照預案比較熟練地操作。通過在各級工會系統(tǒng)中舉辦應對突發(fā)性危機事件的培訓班，盡快提高工會干部的引導能力和依法應對處置的能力。
“居安思危，思而有備，有備無患”，是應對突發(fā)性危機事件有效方法。只要掌握好方法，我們當遇到考驗時，也必將大有作為。
危機管理的心得體會篇八
危機是我們生活或工作中不可避免的一部分。作為現(xiàn)代社會中不可或缺的一環(huán)，危機管理導論的學習對于幫助我們應對和化解各種危機具有重要意義。在這門課程中，我深刻認識到危機管理的重要性，并從中獲得了一些寶貴的體會和心得。
第二段：危機管理的定義和意義。
危機管理是一門跨學科的學科，涉及政治、經(jīng)濟、社會、心理等多個領域。它旨在預防和化解危機，并在危機發(fā)生時能夠做出適當?shù)幕貞ＮC管理的意義在于提供應對危機的策略和工具，幫助組織或個人更好地應對危機，減少危機帶來的損失，并最終實現(xiàn)危機轉(zhuǎn)機。
在危機管理導論的學習過程中，我從三個方面獲得了寶貴的經(jīng)驗和體會。首先，我了解到危機管理需要具備敏銳的觀察力和快速的反應能力。在危機發(fā)生時，組織或個人需要迅速識別危機，并及時采取措施應對。其次，我學會了危機溝通的重要性。在處理危機過程中，有效的溝通可以幫助減少誤解和恐慌，增加危機應對的成效。最后，我認識到危機管理需要具備靈活性和創(chuàng)新意識。危機是多變的，因此我們需要不斷調(diào)整和改進我們的應對策略。
第四段：危機管理的實踐應用。
危機管理的學習不僅局限于課堂，更需要運用到實踐中。在生活和工作中，我們經(jīng)常面臨各種危機，如自然災害、經(jīng)濟危機、公共衛(wèi)生事件等。通過危機管理的學習，我在處理實際問題時更加自信和有條理。例如，我參與了學校的應急演練，學會了如何組織和引領團隊應對危機。我還在實踐中學到了如何制定危機預案和應急措施，從而更好地預防和減少危機帶來的損失。
第五段：總結(jié)和展望。
通過危機管理導論的學習，我認識到危機管理不僅是一門學問，更是一種應對困難的態(tài)度和思維方式。危機培養(yǎng)了我們的應變能力，鍛煉了我們的團隊合作能力，并同時強調(diào)了風險管理和預防意識的重要性。未來，我會繼續(xù)深入學習和應用危機管理的知識和技能，將其運用到我的個人和職業(yè)生涯中。我相信危機管理導論給我提供了一個堅實的基礎，使我能夠更好地應對未來的挑戰(zhàn)。
在危機管理導論的學習中，我通過理論知識的學習和實踐經(jīng)驗的積累，對危機管理有了更加深入的理解。我認識到危機是不可避免的，但如何應對危機是我們可以控制的。通過合理的準備和積極的應對，我們可以化解危機，甚至轉(zhuǎn)危為機。危機管理導論作為一門重要的學科，為我們提供了為應對各種危機提供了寶貴的思路和工具。通過學習這門課程，我碰到危機時有了更高的自信，也更加迅速和有序地應對了危機。在將來，我會繼續(xù)深入學習和實踐危機管理的知識和技能，以更好地應對和管理各種危機。我相信，在不斷學習和實踐中，我能夠成為一個優(yōu)秀的危機管理者，為自己和他人帶來更好的幫助和支持。
危機管理的心得體會篇九
第一段：介紹公告危機的背景及重要性（200字）。
隨著社交媒體的發(fā)展，信息傳播的速度前所未有地加快。對于企業(yè)和政府機構來說，一則糟糕的公告可能會引發(fā)嚴重的危機。公告危機不僅會影響企業(yè)的聲譽，還可能導致經(jīng)濟損失和法律糾紛。因此，如何正確、及時地應對公告危機，成為現(xiàn)代管理者必須具備的重要技能之一。
公告危機發(fā)生后，企業(yè)或政府機構應本著積極負責的態(tài)度，及早公開真相，及時回應媒體和公眾的質(zhì)疑。面對公眾關切和批評，我們不能逃避，也不應用掩耳盜鈴的方式來對待問題。相反，應站在公眾的角度思考問題，積極采取措施來解決危機，以恢復公眾對企業(yè)的信任。
第三段：如何提高危機管理的效率（300字）。
危機管理需要一套系統(tǒng)的流程和團隊來執(zhí)行。首先，危機管理團隊要及時響應，盡量減少信息滯后。其次，危機管理團隊應具備專業(yè)背景和危機溝通能力，以確保公告的準確性和有效性。最后，團隊應在形成方案時注重全面性和細致性，以避免信息的誤導或混淆。
第四段：建立公告危機應對的預案（300字）。
在公告危機之前，企業(yè)和政府機構應該制定公告危機應對的預案。預案要明確危機的種類、等級和應對措施。此外，預案還應制定團隊成員的職責和權限，以便在危機發(fā)生時迅速行動。同時，預案應經(jīng)常性地進行演練和修訂，以保持其有效性。
有效地管理公告危機對組織來說是至關重要的。正確回應公告危機，能夠體現(xiàn)組織的責任和透明度，樹立良好的企業(yè)形象。此外，合理的危機管理還可以減少潛在的法律風險和經(jīng)濟損失。因此，建立完善的公告危機管理體系，對于組織的長期發(fā)展和穩(wěn)定至關重要。
總結(jié)部分（100字）。
公告危機管理是現(xiàn)代企業(yè)和政府機構必須具備的重要能力之一。通過合理反應、高效管理和建立預案，可以有效應對危機，保護企業(yè)利益和維護良好形象。公告危機管理不僅關乎組織的聲譽，還能夠為其帶來長遠的利益和可持續(xù)發(fā)展。因此，管理者應重視危機管理并持續(xù)學習和改進相關技能。
危機管理的心得體會篇十
“生于憂患，死于安樂”、“人無遠慮，必有近憂”，我國先人很早就提出了“危機管理”的概念。
華為任正非的生存觀念、微軟比爾蓋茨的破產(chǎn)危言則是我國先人危機意識的生動的演繹。
通過20xx年3月14—15日2天的學習，通過丁兆林教授的生動、別致、高效的危機管理課程的“教”“練”，使我在對危機的感受上又提升了一個高度，現(xiàn)對學習情況總結(jié)如下：
一、重新認識危機：
沒有爆發(fā)的危機稱之為風險，失去控制的風險就是危機，簡單的說，風險變成了事實就成了危機，風險事故就是危機。
細節(jié)無處不在，風險無處不在，問題表現(xiàn)出的不被人認識的、不引人注意的細節(jié)，蘊藏者巨大的風險危機。
企業(yè)的危機主要有：質(zhì)量危機、人員危機、品牌危機、財務危機、公害危機、犯罪危機、事故危機、天災危機。
企業(yè)或管理者的恐慌、短視、溝通不足則是應對危機時的大忌。
危機的突發(fā)性、嚴重性、迅猛性、敏感性決定了企業(yè)必須要做到危機管理的制度化。
1、企業(yè)要有危機意識，要分析研究為什么樣的危機做好準備，列清單，“未雨綢繆”。
1、事實雖重要，態(tài)度是關鍵;千萬不要與老百姓講理，要講情。
2、金錢雖可貴，時間價更高;要立即處理。
3、誠意放在前，補償不吃虧。
必要時尋找外協(xié)(借腦)，拓展思路，危機之中有商機。
1、人心。
2、人性。
3、人情。
三、關于管理的悟性問題：
管理是一種技能，思考的技能，博弈的技巧，智慧的決策，思維的藝術，更是想到與想不到的問題，是“悟”的學問,不斷去”悟”的學問.。
古語云：“未雨綢繆”;”最好的時候，也就是最危險的時候”,三株董事長吳炳新的一句失敗經(jīng)驗之言，使我明白了作為企業(yè)中的一名合格的管理人員不但要有“運籌帷幄、決勝千里”的管理指揮水平，而且時刻要有“人無遠慮、必有近憂”的危機防范意識。人的事業(yè)、地位到了一定位置后，伴隨著周圍人的恭維、媒體的吹捧，會從思想上、行動上、語言上有所放松，飄飄然，昏昏然,不知所以然,一天到晚忙于應酬、形式主義，全然沒有了當初創(chuàng)業(yè)時的工作熱情和激情，思想上開始懈怠。但也就是這個時候，內(nèi)部管理容易出現(xiàn)紕漏，工作監(jiān)督落實不到位，對一些事物的判斷能力減弱，競爭對手們正是抓住了這一時機，通過“誘倒”、“捧倒”或“打倒”的方式，對我們實施攻擊，一旦我們沒有防范或防范措施不到位，極易被對手打敗。這種案例不止發(fā)生在企業(yè)，中國五千文明發(fā)展史上同樣發(fā)生了很多.
通過學習“三鹿奶粉事件”和“東航集體返航事件”，特別是丁教授的“東航集體返航事件”課程的生動的課堂互動,使我深刻的感到，作為管理人員在關鍵時刻要會如何巧妙的應對和化解危機，避免給自己和公司造成更大的損失。但處理危機的水平和能力不是一招一夕就具備的，而是長時間積累和正確管理的結(jié)果，在日常管理工作中，如果遇到危機，我將本著以下幾點做法去處理：第一，不管責任在哪方，首先態(tài)度要端正，積極、誠懇、有誠意，本著先處理問題后追究責任的原則去處理;第二，要在最短的時間內(nèi)想盡一切辦法努力化解危機，避免事態(tài)擴大話;第三，要有底線，不管什么事，在自己能力范圍的不能違背原則，在自己能力范圍之外的要積極匯報。第四，團結(jié)一切可以團結(jié)的力量，在出現(xiàn)危機時刻，多一個朋友就多一份力量,把劣勢轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢,化危機為商機。
危機管理的心得體會篇十一
醫(yī)院作為社會公共服務機構，承擔著救治病患、保障人民健康的重任，然而，隨著社會的不斷發(fā)展和變化，醫(yī)院也面臨著各種各樣的危機。醫(yī)院危機不僅對患者生命安全構成威脅，而且會對醫(yī)院聲譽造成嚴重損害。因此，積極有效地進行醫(yī)院危機管理，成為每一家醫(yī)院都必須面對和解決的問題。
在危機管理中，預防和減少危機的發(fā)生至關重要。醫(yī)院應加強日常管理，完善各項制度和措施，規(guī)范醫(yī)療流程，確保醫(yī)療質(zhì)量；加強對醫(yī)務人員的培訓，提高其專業(yè)技能和醫(yī)療素質(zhì)，減少醫(yī)療差錯的發(fā)生；加強與患者及家屬的溝通，建立良好的患者滿意度管理機制，提高服務質(zhì)量。此外，醫(yī)院還應制定完善的應急預案，針對常見危機情況進行模擬演練，提高醫(yī)務人員應對突發(fā)事件的能力和應對效率。
第三段：危機發(fā)生后的應急措施。
盡管我們已經(jīng)采取了各種預防措施，但醫(yī)院危機難免會發(fā)生。一旦危機發(fā)生，醫(yī)院需要立即采取應急措施，迅速穩(wěn)定形勢，減少危害和損失。首先，醫(yī)院要積極向公眾發(fā)布相關信息，讓患者和家屬了解真實情況，避免造成恐慌。其次，醫(yī)院要與有關部門緊密合作，共同制定、執(zhí)行相關應急計劃，最大限度地減少損失和傷亡。同時，醫(yī)院應當及時組織危機處理專家，對危機情況進行分析和研判，制定切實可行的解決方案。
危機事件發(fā)生后，醫(yī)院不能就此止步，更應加強危機后期管理，恢復醫(yī)院聲譽，保證醫(yī)院正常運轉(zhuǎn)。醫(yī)院可以采取多種措施進行管理，包括策劃并實施公關活動，增加信息披露透明度，加強與患者和社會大眾的溝通，樹立醫(yī)院形象；加強內(nèi)部管理，加強對醫(yī)務人員的培訓和監(jiān)管，提高醫(yī)療質(zhì)量；同時，也要加強對危機事件的分析和研究，總結(jié)經(jīng)驗教訓，以便更好地應對類似危機。
當前，醫(yī)院危機管理尚存在一些問題和挑戰(zhàn)，如危機處置能力不足、協(xié)調(diào)機制不完善等。因此，未來醫(yī)院應進一步加強危機管理能力的培養(yǎng)，建立健全的協(xié)調(diào)機制，提高各部門之間的溝通和配合效率。同時，適時邀請相關專家和學者進行培訓和交流，提高對危機管理的認識和掌握。只有通過共同努力，才能更好地應對醫(yī)院危機，保障患者生命安全和醫(yī)院聲譽。
在醫(yī)院危機管理中，預防危機、應對危機以及加強危機后期管理都是非常重要的環(huán)節(jié)。只有醫(yī)院具備了這些能力和條件，才能更好地保障患者的安全和醫(yī)院的正常運轉(zhuǎn)。因此，醫(yī)院管理者、醫(yī)務人員以及相關部門都應該充分認識到危機管理的重要性，加強自身能力的提升和培養(yǎng)，采取切實可行的措施，更好地應對醫(yī)院危機。只有綜合運用各種手段，才能在危機中保持鎮(zhèn)定和冷靜，及時有效地化解危機，為患者提供安全、高質(zhì)量的醫(yī)療服務。
危機管理的心得體會篇十二
當今市場，風云變幻、日趨激烈。企業(yè)經(jīng)營，逆水行舟，不進則退，不創(chuàng)新、不變革，危機隨之而來。居安思危，居危思危，方懼者生存、懼者發(fā)展。凡事預則立，不預則廢，于是逢盛世，立警言，捫心自問，修訓自身也。
行業(yè)上劃20年來，充分運用專賣壟斷優(yōu)勢和自身發(fā)奮努力，企業(yè)取得了很大的發(fā)展。然而，隨著歲月推移和各方面因素的轉(zhuǎn)化，一些支撐發(fā)展的背景條件發(fā)生了深刻變化，未曾料及的新問題、新矛盾不斷出現(xiàn)，企業(yè)潛在風險迅速增加，極有可能進一步積累和升級。
入世承諾的逐步兌現(xiàn)，國家將進一步放開煙葉市場，企業(yè)面臨津巴布韋、巴西等煙葉生產(chǎn)大國、強國的威脅。三明煙葉與國際巨頭在市場上將會短兵相接，競爭將更加激烈；我們煙葉產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量、口味、價格以及綜合利用率與國外先進水平相比，存在著一些差距，還不能更好地適應國際市場需求，國際競爭力較弱。
煙草行業(yè)改革進程加速，對煙葉市場沖擊可以預料——云貴煙草工商分離，煙葉將沖破地方封鎖，如下山猛虎勢不可擋。沖擊的影響將是深刻和長遠的。同時，行業(yè)組建工業(yè)集團，使我們的目標市場逐步集中和縮小，集團對煙葉質(zhì)量標準的要求將更加嚴格，加上電子商務等現(xiàn)代商業(yè)手段日趨成熟，以往“人情營銷”、“生意營銷”做法將可能逐漸失去一定的優(yōu)勢。
煙草稅收的進一步提高導致工業(yè)企業(yè)負擔加重，進而會將部分經(jīng)濟壓力轉(zhuǎn)移給煙葉企業(yè)。就目前情況而論，世界平均的煙草稅收負擔率注1約為53％，英國、德國、巴西等國家都超過或接近80％，而中國的實際水平僅為43％左右。近年來，世界衛(wèi)生組織及《國際煙草控制框架公約》都提出要統(tǒng)一全球煙草稅收標準并建議把稅率提高到70％。在可預見的將來，已加入《公約》的中國政府將會較大幅度地提高煙草稅收。成本費用過高、管理不善和經(jīng)營欠佳的國內(nèi)煙草企業(yè)將不可避免地因無力消化愈來愈重的稅收壓力而趨于虧損和衰亡。
一個企業(yè)穩(wěn)健前進，需要良好的外部環(huán)境，更需要務實的內(nèi)部管理。自1984年三明煙草組建以來，管理制度建設從無到有，各項工作取得了很大的成績，企業(yè)走上良性發(fā)展軌道。但同時，在完善和執(zhí)行“內(nèi)控”制度以及“過程化法治”管理注2、管理理念適應市場經(jīng)濟發(fā)展要求和“嚴刑峻法”、“令行禁止”等方面有待于進一步提高。
相對于國內(nèi)外同行，我們的知識產(chǎn)權保護意識比較淡薄，還沒有相應建立一整套知識產(chǎn)權保護和成果激勵措施。我們的科技人員一有新的發(fā)明和技術創(chuàng)新，首先想的是如何發(fā)表，省級、國家級、甚至國際刊物，以取得評定技術職稱的條件，卻沒有確認個人發(fā)明和職務發(fā)明的區(qū)別，沒有從保護企業(yè)長遠利益出發(fā)，申請企業(yè)專利權和著作權。科研實踐成果，往往無償?shù)胤瞰I給我們的競爭對手——國內(nèi)外各個煙葉生產(chǎn)種植和經(jīng)營企業(yè)。我們每年接待全國煙區(qū)幾十次的參觀、考察、學習，幾十、上百篇極有價值的科技論文和多項科技發(fā)明，使本應進行知識產(chǎn)權保護的企業(yè)核心財富在不經(jīng)意之間付之東流。筆者認為，知識產(chǎn)權保護意識和保護措施的不到位對企業(yè)的風險是巨大。
企業(yè)眼下存在著職工進取心衰落、主人翁意識淡化、凝聚力下降的潛在風險。這些年，三明煙草效益好，收入高，員工的進取意識、與企業(yè)同命運共發(fā)展的意識有所淡薄——我們有時不講貢獻專講索??；不講實際工作需要專講官職資格排場，干群隔閡增大；不講心往一處想、力往一處使，與企業(yè)生死與共、風雨同舟；專講沾企業(yè)好處、現(xiàn)在不沾什么時候沾，日夜想著合法地、甚至不合法地使自家錢庫更加豐盈，盤算著企業(yè)如果衰敗，自己仍然風光依舊。這種現(xiàn)象，就是進取心衰落的現(xiàn)象、主人翁意識淡化的現(xiàn)象、企業(yè)凝聚力下降的現(xiàn)象，是三明煙草最大的危機。
面對風險，我們應有高度的責任感、緊迫感，更應有強烈的危機意識。危機是可怕的，有重復性的，也有突發(fā)性的。我們只有時刻保持清醒的頭腦，才能認識它、掌握它，變危機為轉(zhuǎn)機。樹立危機意識，要求我們應具有良好的心態(tài)和正確的價值觀，即把“企業(yè)的生存和發(fā)展放在首位”，直面風險和危機，不回避、不推諉，敢于面對現(xiàn)實，承擔責任，針對問題，建立和完善有效的危機管理機制。
我們應該把樹立危機意識貫穿在企業(yè)人力資源管理之中。在mba教程中，管理有一種重要的原則：80/20原則。即在企業(yè)里，管理人員（骨干）是少數(shù)，但他是關鍵的；員工是多數(shù)，但從管理角度上說，卻是從屬地位的。也就是說，關鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)。因此企業(yè)出了問題，管理人員應該負80%的責任。如果把管理人員抓住了，就把系統(tǒng)抓起來了，所謂綱舉目張，整個企業(yè)就有效運轉(zhuǎn)了。
在選拔和使用骨干力量時，我認為應該始終堅持“不拘一格降人才”，不能簡單地采取一刀切的做法，一刀切是形而上學的，不是辨證地看問題。我認為人才的內(nèi)在素質(zhì)至少應具備以下幾種：第一，科學分析、判斷形勢和善于把握大局。在復雜的局勢面前，能找出最主要的矛盾以及矛盾的主要方面，找出制約發(fā)展的根本性問題；第二，對一件事有一抓到底的韌勁。每天只抓好一件事就足夠了，因為每件事都不是孤立的，抓好一件事就等于抓好了一批事；第三，具備“柔弱勝剛強”的謙虛謹慎作風和強大的學習力。弱可以轉(zhuǎn)強，小可以轉(zhuǎn)大，能夠把自己放在一個“弱者”的位置，始終充滿學習和實踐的激情，就有了向前的目標，就可以永遠前進。
我們應該冷靜面對日益成熟和發(fā)展的市場，不為產(chǎn)品走俏沖昏頭腦、看不到危機、不善應變；也不為產(chǎn)品暫時積壓，就自暴自棄，做“有奶便是娘”的蠢事，干言行不一的絕事。為應對危機，必須強化全面質(zhì)量意識，落實各項質(zhì)量管理措施和承諾服務措施，應該徹底擯棄“不可能”、“做不到”、“吃虧論”等陳舊的思想觀念。骨干力量應該率先垂范、帶頭執(zhí)行質(zhì)量管理制度，以實際行動影響員工、教育員工，在企業(yè)內(nèi)逐步形成一種至上而下的處處規(guī)范、事事標準的良好氛圍，認真實踐我們“至誠至信、全心全意——客戶滿意是我們永恒的追求”的服務理念，真正贏得市場。
全方位的工作質(zhì)量，包括煙葉產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量、成本質(zhì)量。企業(yè)職能部門，從生產(chǎn)種植到售后服務咨詢?nèi)^程的工作質(zhì)量，直接或間接地影響著產(chǎn)品質(zhì)量。對全體員工和煙葉合同種植戶進行質(zhì)量教育，強調(diào)全員把關，營造一個人人講產(chǎn)品質(zhì)量、個個服從產(chǎn)品質(zhì)量、每個員工自覺為產(chǎn)品質(zhì)量做貢獻的良好氛圍，真正把“煙葉質(zhì)量在我心中，煙葉質(zhì)量就在我手中”融入到以自己的一言一行促產(chǎn)品質(zhì)量上來。
應該抓好質(zhì)量事故追究制度的落實。加強每個環(huán)節(jié)的質(zhì)量跟蹤，環(huán)環(huán)嚴把關，道道重檢查，樹立“優(yōu)質(zhì)煙葉是靠人制造出來”的思想。堅持質(zhì)量“三不放過”，即：事故責任人沒處理不放過，職工沒有受到教育不放過，沒有落實整改措施不放過。真正把“視產(chǎn)品、服務質(zhì)量為企業(yè)生命”落在實處，形成“誰砸三明煙葉的牌子，就砸誰的飯碗”的態(tài)勢。與此同時，更重要的是“可持續(xù)性”地貫徹各項規(guī)章制度，比如要求某員工把桌子擦干凈，今天他擦干凈了，明天就差一點，后天就更差了，大后天可能就不擦了。而在外國發(fā)達企業(yè)里，這種情況就很難看到。抓管理，我們就應該不停地要求“反復抓，抓反復”?；A工作稍微差一點，就要滑下去，一旦滑下去，我們的各項工作也就很難有所結(jié)果。因為就崗位任務而言，如果每個人的工作都差一點，這個任務的結(jié)果就差太多了，所謂小差距和大差別，就差一點，恰恰看出了一個企業(yè)在管理和人員素質(zhì)上的巨大差異。
建立健全“科技成果評價體系”等知識產(chǎn)權保護機制。第一，是將原先的表揚、鼓勵轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g革新、發(fā)明創(chuàng)造的商品化，建立與知識產(chǎn)權保護相配套的崗位創(chuàng)新獎勵措施。只有將知識產(chǎn)權獎酬機制在實踐中認真貫徹落實，才能真正推動企業(yè)技術發(fā)明的產(chǎn)業(yè)化。第二，應該使一切可以取得知識產(chǎn)權保護的技術，及時取得國內(nèi)外專利保護，形成市場競爭優(yōu)勢，最大限度地減少技術的流失。目前，應抓緊時機形成一整套知識產(chǎn)權保護機制，以強有力的措施保證企業(yè)智力財富資源不被流失，核心競爭力不斷增強。
應該大力抓好三明煙草企業(yè)文化建設，增強職工與企業(yè)生死與共、風雨同舟的主人翁意識，陶冶和錘煉職工的思想品質(zhì)，約束職工的行為和動機，激發(fā)職工立足崗位做貢獻的主動性、積極性和創(chuàng)造性。企業(yè)文化建設，關鍵在中層以上干部，骨干們身體力行，信守三明煙草企業(yè)價值觀的模范行動就是一種無聲的號召，對員工起著重要的示范作用。因此，考核企業(yè)中層骨干時，應該考慮他是否與企業(yè)文化相融合，對于那些沒有搞好工作，并難以和企業(yè)文化融合的干部應果斷予以降級或撤職，讓全體員工明白企業(yè)在鼓勵什么，在反對什么。我們應該通過企業(yè)文化建設，進一步培養(yǎng)和營造全體干部職工和諧、友善的人際關系的氛圍，使干群之間相互關心、相互幫助，進而形成和產(chǎn)生三明煙草企業(yè)的凝聚力。如果我們擁有強大的凝聚力，它的強大推動力是無法估量的，這就是“人心齊，泰山移”。在當前煙草行業(yè)體制改革和迎接入世挑戰(zhàn)的過程中，在努力實現(xiàn)全國行業(yè)“數(shù)一數(shù)二”愿景目標的征程中，全體員工心懷高度的主人翁責任感，企業(yè)領導、中層骨干和職工之間相互配合，相依為命，認識一致，情感共鳴，定向相同，大家積極支持和廣泛參與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營各項戰(zhàn)略任務和行業(yè)的改革，這樣就可以最大程度的做到規(guī)避風險、迎接挑戰(zhàn)。
隨著加入wto和《國際煙草控制框架公約》，煙草行業(yè)體制改革以及各種“控煙制約”措施的實行已迫在眉睫，風險和危機時刻威脅著我們，在企業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展的新時期，時刻保持危機意識和清醒的頭腦，沉著應對，積極引入以“過程化法治管理”、“全面質(zhì)量管理”、“責任追究制”、“人力資源管理”、“知識產(chǎn)權管理”、“企業(yè)文化建設”等為核心的危機管理，并貫穿于企業(yè)管理的始終，使各項工作始終處于可預測、可控制、可延伸狀態(tài)就顯得尤為重要。
危機管理的心得體會篇十三
危機管理是現(xiàn)代社會管理的重要組成部分，對于組織和個人而言都至關重要。在危機時刻，一旦組織與個人喪失應對能力，往往會帶來更大的損失和風險。危機管理導論課程的學習給了我一個全面的了解和認識，也培養(yǎng)了我一些重要的技能和心得體會。接下來，我將從危機的定義及特點、危機管理的重要性、危機應對策略和自身提升四個方面，總結(jié)我在這門課上所學到的心得體會。
首先，危機是指自然災害、安全事故、社會恐慌和突發(fā)事件等造成嚴重威脅和不可預見后果的事件。危機具有突發(fā)性、破壞性和危害性的特點。我想，這也正是危機需要專門管理的原因。在危機發(fā)生時，如果沒有明確的目標和策略，將會導致各種混亂和損失的擴大。因此，危機管理就顯得尤為重要。
其次，危機的導致原因多種多樣，如不可預測性、多樣性和動態(tài)性等。危機管理的核心是通過識別和分析危機，制定相應的預防和應對措施。危機管理并不僅僅是應急響應，更重要的是危機的前期預警和風險控制。只有在危機發(fā)生前及時做好準備，才能有效應對危機，降低損失。
第三，危機管理的策略十分豐富多樣。其中，系統(tǒng)、合作和風險管理是危機管理的三個重要方面。系統(tǒng)管理強調(diào)整體性和一體化，將組織的內(nèi)外部環(huán)境有機地結(jié)合起來，形成一個統(tǒng)一的危機管理系統(tǒng)。合作是指與利益相關方保持密切聯(lián)系和合作，共同應對危機。風險管理則是通過制定明確的風險評估和管理計劃，降低危機發(fā)生的可能性和影響。
最后，危機管理對于個人的自身提升也非常重要。在課程學習過程中，我發(fā)現(xiàn)自己的決策能力和應變能力有了明顯的提高。通過分析和討論案例，我學會了如何做出科學決策和應對危機。此外，危機管理課程還培養(yǎng)了我團隊合作和溝通能力。在團隊項目中，我學會了與他人分享信息和任務，共同解決問題。這些都是危機管理課程帶給我的寶貴財富。
總結(jié)而言，通過危機管理導論課程的學習，我對危機的定義和特點有了更深入的了解，也認識到危機管理對于組織和個人的重要性。危機管理的策略和技巧也使我受益匪淺。最重要的是，危機管理課程培養(yǎng)了我獨立思考和團隊合作的能力，提高了我應對危機的能力。我相信這些所學到的知識和技能，將對我未來的個人和職業(yè)發(fā)展帶來積極的影響。
危機管理的心得體會篇十四
危機是種普遍現(xiàn)象。建立有效的危機管理體系,成功地預防危機,處理危機,盡快在危機中復原、甚至得到機遇和開展,是企業(yè)管理者必須思考的重要問題。
危機的爆發(fā)大致分二類:一是事物累積到一定程度時爆發(fā),可稱為“積發(fā)〞;二是不可預測的事物的突然襲擊,可稱作“突發(fā)〞。危機發(fā)生之后必然會集結(jié)不同利益群體，表現(xiàn)為媒體追逐、輿論責聲、情緒對抗、群體間搏奕謀利等等沖突。企業(yè)如何應對，進行危機管理?關鍵在于事前預防，檢視潛在危險，研定防范措施;危機來臨時，準確判斷危機的核心所在，及早分化風險，盡快結(jié)束危機，把負面效應減至最小或轉(zhuǎn)化為企業(yè)有利因素甚至機遇。危機管理的實質(zhì)就是事前預防，事中控制，統(tǒng)籌兼顧，謀取利益。
培育公司危機意識至關重要。中學時讀?扁鵲見秦桓公?的故事，至今尤新，秦桓公對扁鵲的提醒無動于衷，最后竟從“湯熨、針石之所及〞的小毛病變成“在骨髓，無請也〞的大病并死亡，就在于他沒有危機意識。比爾蓋茨締造出世界電子帝國，在于他有“我們離破產(chǎn)永遠只有十八個月〞的危機理念。必須讓每位員工知道：我的一言一行，代表著公司的形象，影響著公眾對公司的印象。市場經(jīng)濟下正視危機，對企業(yè)成長是一種考驗和砥礪。
危機事件的.發(fā)生對企業(yè)的影響主要取決于二點：一是事件本身的性質(zhì);二是主管單位和新聞媒體對事件的評論。注意：事件本身的性質(zhì)并非不能改變，所謂“橫看成嶺側(cè)成峰〞，關鍵在于如何與當事方和新聞媒體打交道，特別要化解媒體的過度報道和聚焦，尤其是網(wǎng)絡媒體，要設法引導輿論、分散或轉(zhuǎn)移媒體視線，迅速減輕危機的負面影響。平和心態(tài)、主動積極、低調(diào)處理、控制范圍、好的定性，對危機管理最要緊;主要手段那么是剛?cè)嵯酀?、整合資源、先急后緩、著眼穩(wěn)定、內(nèi)外有別、主動積極。
1、建立危機預警系統(tǒng)。
企業(yè)建立危機預警系統(tǒng)、完善應對機制、健全危機預案，才能發(fā)現(xiàn)危機，臨危不懼，快捷響應，正確處理。危機可分三級：一般緊急、重要緊急、特別重大事件。不同的危機狀態(tài)，啟動相應的處置方案，才能保證危機處理組織有力、人員到位、物資支援、信息通暢，工作有序高效。
2、構建和諧媒體關系。
網(wǎng)絡時代和市場經(jīng)濟，要求企業(yè)與媒體建立和諧關系。和諧的公司媒體關系是企業(yè)危機管理中極為重要的一環(huán)，企業(yè)要善于和媒體打交道。眾多案例說明，好的媒體關系能為企業(yè)所用，對宣傳企業(yè)形象發(fā)揮著極其重要的作用，而差的媒體關系不僅不利于企業(yè)營造良好的輿論氣氛，媒體甚至可以把企業(yè)導向被動挨打的局面。因此企業(yè)要重視與地方媒介和新聞單位的團結(jié)合作,與主流媒體建立良好的互動關系，關鍵時刻才能讓它為我效勞。
3、營造良好外部環(huán)境。
和諧的政企關系也是企業(yè)危機管理中極為重要的環(huán)節(jié)。政府掌握著行政資源，代表著公眾利益和公平正義，政府對危機事件的價值取向會直接影響事件的定性和公眾輿論,因此企業(yè)要善謀政企關系，建立感情，在危機出現(xiàn)時加強聯(lián)系和溝通，主動匯報情況，爭取理解和支持;既要查找政府的責任，又要利用和發(fā)揮好政府作用，形成利益共同體，雙贏思維是當前處理好政企關系的導那么，往往事半功倍。
4、評估總結(jié)改良提高。
評估總結(jié)的目的，在于提高素質(zhì)。危機事件對企業(yè)的影響，畢竟主要取決于事件本身的性質(zhì)和影響范圍。評估總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)危機預警、危機處理中的缺乏，并及時改良完善，進而提高企業(yè)危機管理的能力。危機管理既要充分借鑒成功的經(jīng)驗，尤其要借助新技術、新信息和新思維，也要根據(jù)危機的實際情況，進行大膽創(chuàng)新。企業(yè)要明白：養(yǎng)兵不在于用，而在于防和治。
危機管理的最高境界不僅僅是“使企業(yè)免遭損失〞而是“在危機中尋找開展機遇〞。
危機管理的心得體會篇十五
公司組織觀看學習了《突發(fā)事件與危機管理》系列講座。作為焦化企業(yè)的一名管理人員，焦化廠是有毒有害氣體、廢水、噪音等不利因素都有的單位，高壓、高熱、高燃燒點的環(huán)境導致單位突發(fā)事件有可能發(fā)生，《突發(fā)事件與危機管理》系列講座學習使我處理突發(fā)事件的能力得到了較大的提升。
對一名單位的中層管理人員而言，在面對企業(yè)突發(fā)性危機事件發(fā)生的前后，應理性處理，做到臨危不亂，泰然處之。不僅要要勇于應對，更要做到善于應對，引導輿論的正確方向，有效處置、化解矛盾，推動和諧的目標。
突發(fā)事件的特點：突發(fā)公共事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成重大人員傷亡、財產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴重社會危害，危及公共安全的緊急事件。突發(fā)公共事件具有如下特點：一是突發(fā)性。突發(fā)事件具有突發(fā)性，人們難以準確把握其是否發(fā)生，發(fā)生的時間、地點、以何種方式爆發(fā)及爆發(fā)程度等情況。
二是不確定性。突發(fā)事件發(fā)生后，事態(tài)的變化、發(fā)展趨勢及事件影響深度、廣度不能事先描述和確定，難以預測。三是危害性。直接損害體現(xiàn)在人員的傷亡、組織、財產(chǎn)的損失和環(huán)境的破壞上，一目了然;間接損害體現(xiàn)在社會心理和個人心理，進而滲透社會生活各層面，損害具有長期性和不穩(wěn)定性。
四是公共性。主要體現(xiàn)在突發(fā)事件必須借助于公權力的介入和動用社會人力、物力才能解決。五是緊迫性。突發(fā)事件關系到社會、組織或個人安危，它的發(fā)生往往是突如其來，如果不能及時采取應對措施，危機就會迅速擴大和升級，會造成更大的危害和損害。
首先，要樹立積極應對的意識。突發(fā)性危機事件有一個必然性，它是一對矛盾極端化的表現(xiàn)。只要有矛盾存在，突發(fā)性危機事件就不可回避。干部的維護職責不可因必然性而弱化，這不僅與領導和職工的努力有關，做到居安思危、思則有備，增強趨利避害、化險為夷、轉(zhuǎn)危為安的能力。深入開展應急管理科普宣傳，圍繞重點預防對象，采取多種措施和手段進一步宣傳預防、避險、自救、互救等應急知識，適時開展應急演練，提高應急處置能力。因此，必須不斷增強使命感和責任感，挺身而出，深入職工，積極應對，接受監(jiān)督。
一要堅持正確的政治方向，切實增強工會圍繞中心、服務大局的自覺性、堅定性;二要堅持正確的輿論導向，切實增強工會發(fā)揮重要職能和作用的主動性、務實性;三要堅持針對性的宣傳方向，加強對相關應急法律法規(guī)的'宣傳力度，強化廣大工會干部和職工在應對中的法治意識、責任意識和大局意識。
第二，要加強對突發(fā)事件的應急管理。對突發(fā)性危機事件的應對，是一個全方位聯(lián)動運作的系統(tǒng)工程。通過信息情報監(jiān)控系統(tǒng)及時發(fā)現(xiàn)端倪，發(fā)布預警信號，為及早化解各類突發(fā)事件奠定基礎，避免倉促應戰(zhàn)、盲目應戰(zhàn)等不良現(xiàn)象發(fā)生。為此，我們必須適應歷史變化，建立統(tǒng)籌各方的堅強有效的突發(fā)事件應急管理工作，并將應急管理作為當前和今后一個時期工作的重要內(nèi)容。
危機管理的心得體會篇十六
公告是信息傳遞的重要手段之一，可以讓機構與公眾及時溝通，但危機性公告會直接影響一個機構的聲譽和形象。作為危機管理者，我們必須要面對并迅速應對各種危機公告，合理處理危機，保護機構的聲譽。在我參與并負責危機管理工作的過程中，積累了一些寶貴的經(jīng)驗與心得，接下來將以五段式為結(jié)構，分享我的心得體會。
第一段：危機公告的重要性。
危機公告對于公眾是信任的承諾，對于機構是應對危機、維護聲譽的重要手段。一個及時、準確、全面的公告，可以緩解公眾的不安情緒，提高公眾對機構的信任感。而缺乏、延遲、失實的公告往往會引發(fā)不良后果。因此，危機公告的重要性不可忽視。
第二段：危機公告的核心原則。
在危機公告中，貫穿始終的核心原則就是真實、準確、及時。真實意味著公告的內(nèi)容應與事實相符，不夸大、誤導或掩蓋真相。準確強調(diào)了公告的信息要準確傳達，不能存在模糊、錯誤或含糊的表述。及時則強調(diào)了公告應在第一時間發(fā)布，避免延誤。這些原則保證了公眾和媒體對機構公告的信任度，也是機構危機管理的基礎。
第三段：危機公告的策略選擇。
在面對危機時，選擇合適的危機公告策略至關重要。有些危機需要采取主動公告的策略，即及時向公眾公布危機信息，主動披露事實，以增加透明度和信任度。而有些危機則需要選擇保持沉默的策略，即暫時不發(fā)表公告，通過內(nèi)部調(diào)查、整頓和改進措施來解決問題。這需要綜合考慮危機情境、公眾期待、機構實際情況等多種因素，做出明智的決策。
第四段：危機公告的傳播途徑。
危機公告的傳播途徑也是決定其效果的重要因素之一。傳統(tǒng)的媒體公告仍然是重要的途徑，可以通過新聞發(fā)布會、新聞稿、電視直播等方式將公告內(nèi)容傳遞給大眾。此外，隨著社交媒體的普及，機構可以通過微博、微信公眾號等社交媒體平臺發(fā)布公告，快速傳播信息。關注公眾的反饋并及時回應也是提高公告效果的重要環(huán)節(jié)。
第五段：危機后的修復與改進。
危機公告不僅僅是一個單向的傳遞信息的過程，還是機構修復聲譽、改進管理的機會。面對危機，機構需要及時識別問題，采取相應措施，修復損失和恢復信譽。公眾也會根據(jù)機構在危機中的表現(xiàn)來評價和對待其公告。因此，機構應不斷總結(jié)反思，吸取教訓，完善危機管理體系，提高危機公告的質(zhì)量和效果。
總結(jié)：
危機公告是機構管理者應對與處理危機的重要手段之一，它直接影響著機構的聲譽和形象。在危機公告中，真實、準確、及時是核心原則，危機策略和傳播途徑的選擇也至關重要。危機公告不僅是傳達信息，更是機構修復聲譽和改進管理的機會。通過不斷總結(jié)和改進，我們可以提高危機公告的質(zhì)量和效果，保護機構的聲譽和形象。
危機管理的心得體會篇十七
公司組織觀看學習了《突發(fā)事件與危機管理》系列講座。作為焦化企業(yè)的一名管理人員，焦化廠是有毒有害氣體、廢水、噪音等不利因素都有的單位，高壓、高熱、高燃燒點的環(huán)境導致單位突發(fā)事件有可能發(fā)生，《突發(fā)事件與危機管理》系列講座學習使我處理突發(fā)事件的能力得到了較大的提升。
對一名單位的中層管理人員而言，在面對企業(yè)突發(fā)性危機事件發(fā)生的前后，應理性處理，做到臨危不亂，泰然處之。不僅要要勇于應對，更要做到善于應對，引導輿論的正確方向，有效處置、化解矛盾，推動和諧的目標。
突發(fā)事件的特點：突發(fā)公共事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成重大人員傷亡、財產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴重社會危害，危及公共安全的緊急事件。突發(fā)公共事件具有如下特點：一是突發(fā)性。突發(fā)事件具有突發(fā)性，人們難以準確把握其是否發(fā)生，發(fā)生的時間、地點、以何種方式爆發(fā)及爆發(fā)程度等情況。二是不確定性。突發(fā)事件發(fā)生后，事態(tài)的變化、發(fā)展趨勢及事件影響深度、廣度不能事先描述和確定，難以預測。三是危害性。直接損害體現(xiàn)在人員的傷亡、組織、財產(chǎn)的損失和環(huán)境的破壞上，一目了然;間接損害體現(xiàn)在社會心理和個人心理，進而滲透社會生活各層面，損害具有長期性和不穩(wěn)定性。四是公共性。主要體現(xiàn)在突發(fā)事件必須借助于公權力的介入和動用社會人力、物力才能解決。五是緊迫性。突發(fā)事件關系到社會、組織或個人安危，它的發(fā)生往往是突如其來，如果不能及時采取應對措施，危機就會迅速擴大和升級，會造成更大的危害和損害。
首先，要樹立積極應對的意識。突發(fā)性危機事件有一個必然性，它是一對矛盾極端化的表現(xiàn)。只要有矛盾存在，突發(fā)性危機事件就不可回避。干部的維護職責不可因必然性而弱化，這不僅與領導和職工的努力有關，做到居安思危、思則有備，增強趨利避害、化險為夷、轉(zhuǎn)危為安的能力。深入開展應急管理科普宣傳，圍繞重點預防對象，采取多種措施和手段進一步宣傳預防、避險、自救、互救等應急知識，適時開展應急演練，提高應急處置能力。因此，必須不斷增強使命感和責任感，挺身而出，深入職工，積極應對，接受監(jiān)督。一要堅持正確的政治方向，切實增強工會圍繞中心、服務大局的自覺性、堅定性;二要堅持正確的輿論導向，切實增強工會發(fā)揮重要職能和作用的主動性、務實性;三要堅持針對性的宣傳方向，加強對相關應急法律法規(guī)的宣傳力度，強化廣大工會干部和職工在應對中的法治意識、責任意識和大局意識。
第二，要加強對突發(fā)事件的應急管理。對突發(fā)性危機事件的應對，是一個全方位聯(lián)動運作的系統(tǒng)工程。通過信息情報監(jiān)控系統(tǒng)及時發(fā)現(xiàn)端倪，發(fā)布預警信號，為及早化解各類突發(fā)事件奠定基礎，避免倉促應戰(zhàn)、盲目應戰(zhàn)等不良現(xiàn)象發(fā)生。為此，我們必須適應歷史變化，建立統(tǒng)籌各方的堅強有效的突發(fā)事件應急管理工作，并將應急管理作為當前和今后一個時期工作的重要內(nèi)容。切實完善對勞動爭議的調(diào)解機制和利益表達機制，完善勞動關系預警和突發(fā)事件報告制度，做好早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置;做好突發(fā)事件緊急預案，確保突發(fā)事件危機一出現(xiàn)就能得到及時處置和妥善化解。出現(xiàn)有一定影響的突發(fā)性事件必須盡快、及時上報到上級，同時向黨委、政府等報告，不得隨意向社會傳播。要認真研究，周密部署，制定工作方案，精心組織安排，清醒理性應對。
第三，加強對干部的學習培訓。突發(fā)性危機事件發(fā)生的前夕，雖然有一些前照，但事件一旦發(fā)生，必然是來得突然，演化迅速。這就需要干部快速反應、沉著應對。但這不是一朝一夕能做到的，因此，要加強對領導和干部的培訓力度。要突出專業(yè)性，在學習工會法、勞動法律法規(guī)、業(yè)務知識的基礎上，增加新聞學、心理學、社會學等相關專業(yè)的培訓，國家突發(fā)事件應對法、應急預案知識等。要強化實踐性，借鑒西方國家的政府、企業(yè)的經(jīng)驗，專門編制詳實、具體、明確、操作性強的文件，每年還要舉行應對突發(fā)性危機事件的危機的演習，使每一個受訓者都可以按照預案比較熟練地操作。通過在各級工會系統(tǒng)中舉辦應對突發(fā)性危機事件的培訓班，盡快提高工會干部的引導能力和依法應對處置的能力。
“居安思危，思而有備，有備無患”，是應對突發(fā)性危機事件有效方法。只要掌握好方法，我們當遇到考驗時，也必將大有作為。
危機管理的心得體會篇十八
在競爭激烈的現(xiàn)代社會中，企業(yè)經(jīng)常會遭遇各種危機，如自然災害、經(jīng)濟危機、輿情事件等。面對這些危機，企業(yè)需要擁有一支高效的危機團隊來進行管理和應對。從我個人的親身經(jīng)歷和觀察體會中，我總結(jié)出了以下幾點心得體會：
一、建立危機團隊，制定應對危機策略。
在危機面前，企業(yè)需要在最短的時間內(nèi)組建起一支高效的危機團隊。危機團隊的成員不僅需要具備較強的專業(yè)能力，同時也需要具備應變能力。危機團隊需要制定詳盡的應對危機策略，根據(jù)不同類型的危機情況，選擇最優(yōu)的方案并在最短時間內(nèi)落實到位。
在危機團隊的管理中，高效的溝通能力是至關重要的。危機團隊成員之間需要互相溝通、協(xié)調(diào)、協(xié)作，形成合力應對危機。同時，危機團隊需要和企業(yè)內(nèi)部的其他部門進行有效的溝通，共同應對危機，保護企業(yè)的利益。
三、建立監(jiān)督機制，確保危機管理成果。
為了應對危機，我們需要制定立體化的管理方案，并建立相應的監(jiān)督機制，以確保危機管理成果的完美落實。在危機結(jié)束后，危機團隊需要對整個過程進行詳細的總結(jié)和反思，找出過程中存在的問題，以便下一次危機時更加快速和精準地應對。
四、在處理危機的過程中，應采取及時和透明的溝通方式。
在處理危機的過程中，應采取及時和透明的溝通方式。及時和透明的溝通方式可以打破信息的封鎖和不對外公開的心態(tài)，盡可能地減輕危機所帶來的負面影響。同時，及時和透明的溝通方式可以增強企業(yè)的信譽，贏得外界的尊重和認可。
五、維護團隊士氣，營造良好的工作氛圍。
維護危機團隊士氣是危機團隊管理中至關重要的一條。危機團隊管理過程中，我們希望團隊成員之間能夠互相鼓勵和支持，形成團結(jié)、奮發(fā)向前的良好工作氛圍。同時，我們也需要對危機團隊成員進行及時的激勵和獎勵，在沉重的危機管理中獲得一些輕松和愉悅，以保證危機團隊成員始終保持高度的工作積極性和創(chuàng)造力。
總之，在危機的時刻，危機團隊是企業(yè)最基本的組成部分。如何建立高效的危機團隊，以及如何進行正確的危機團隊管理，都將直接影響企業(yè)危機處理的成敗。以上就是本人在危機團隊管理中的一些心得體會，希望能夠為各位領導和管理者在應對危機中提供一些有益的借鑒和啟示。
危機管理的心得體會篇十九
因近年來公共危機事件增多，所以在選擇自學課程時選學了?公共危機管理?，以補自己在此方面知識的缺乏。抓時間學了一些，確實是本好書，也引發(fā)了自己的一些感想，或許偏頗，但不吐不快。書內(nèi)將危機分為自然災害、事故災難、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、突發(fā)社會平安事件、經(jīng)濟危機五大類。我看，不夠全面。信仰的缺失是不是種危機?信仰危機又會給我們帶來什么樣的災難?現(xiàn)在我們要怎么做?知道自己的水平有限，以下算是拋磚引玉吧。
毫無疑問，我們黨從來沒有放松過，對我們黨的隊伍，對我們的人民進行的信仰教育，共產(chǎn)主義理想信念是黨內(nèi)歷次政治學習的根底內(nèi)容，是我們黨對群眾的宣傳基調(diào)和導向。但努力，在市場經(jīng)濟利益多元化的沖擊下，在花花綠綠不斷翻新、膨大物欲的侵蝕下，效果一再打著折扣。革命時期，先烈們拋頭顱，灑熱血，是信仰的力量?，F(xiàn)在呢?個人認為有必要深入的調(diào)查一下，真正的，而不是形式。20xx年6月11日，俄羅斯執(zhí)政黨“統(tǒng)一俄羅斯〞黨宣布了“清黨〞方案，在進行完審查工作后，將有約3萬人被開除出黨。我們是否也會有這樣的危機呢?不敢想。?江海學刊?陳晏清、荊學民發(fā)表的?中國社會信仰的危機與重建?中提到“在市場經(jīng)濟確立之后，有可能出現(xiàn)和已經(jīng)出現(xiàn)的`問題，是信仰的經(jīng)濟化。信仰的經(jīng)濟化也就是信仰的功利化。信仰失去了它對社會開展和人生導向的神圣性。信仰消失在功名利祿之中，功名利祿成為人們行為中唯一的本能的信仰〞，發(fā)人深省，應該讀讀。
中國社會信仰的危機與重建?一文中，對重建信仰做了詳盡的論述。但多為理論上的，結(jié)合自己，個人認為，就信仰問題，在黨內(nèi)有三件事必須要辦。一是開展一次摸底，掌握真實情況，但決心要大于形式;二是組織一次大學習、大討論，堅決共產(chǎn)主義信仰，在教師和教材的選擇上要下功夫，講的課讓人信服;三是把信仰審核作為一項制度，貫穿于用人、干事中，形成明確的導向。群眾的信仰，一靠黨員表率，二靠宣傳。
以上是自己學習?公共危機管理?的幾點感想，既不靠題，也不成熟，不全面，歡送大家指正。
危機管理的心得體會篇二十
因近年來公共危機事件增多，所以在選擇自學課程時選學了《公共危機管理》，以補自己在此方面知識的不足。抓時間學了一些，確實是本好書，也引發(fā)了自己的一些感想，或許偏頗，但不吐不快。書內(nèi)將危機分為自然災害、事故災難、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、突發(fā)社會安全事件、經(jīng)濟危機五大類。我看，不夠全面。信仰的缺失是不是種危機?信仰危機又會給我們帶來什么樣的災難?現(xiàn)在我們要怎么做?知道自己的水平有限，以下算是拋磚引玉吧。
毫無疑問，我們黨從來沒有放松過，對我們黨的隊伍，對我們的人民進行的信仰教育，共產(chǎn)主義理想信念是黨內(nèi)歷次政治學習的'基礎內(nèi)容，是我們黨對群眾的宣傳基調(diào)和導向。但努力，在市場經(jīng)濟利益多元化的沖擊下，在花花綠綠不斷翻新、膨大物欲的侵蝕下，效果一再打著折扣。革命時期，先烈們拋頭顱，灑熱血，是信仰的力量。現(xiàn)在呢?個人認為有必要深入的調(diào)查一下，真正的，而不是形式。20xx年6月11日，俄羅斯執(zhí)政黨“統(tǒng)一俄羅斯”黨宣布了“清黨”計劃，在進行完審查工作后，將有約3萬人被開除出黨。我們是否也會有這樣的危機呢?不敢想?！督W刊》陳晏清、荊學民發(fā)表的《中國社會信仰的危機與重建》中提到“在市場經(jīng)濟確立之后，有可能出現(xiàn)和已經(jīng)出現(xiàn)的問題，是信仰的經(jīng)濟化。信仰的經(jīng)濟化也就是信仰的功利化。信仰失去了它對社會發(fā)展和人生導向的神圣性。信仰消失在功名利祿之中，功名利祿成為人們行為中唯一的本能的信仰”，發(fā)人深省，應該讀讀。
或許，您不認可我的判斷?？蛋亻旁谔煅纳鐓^(qū)發(fā)表的『股市論談』中國的信仰危機，我不敢全然茍同，但有的地方，也有幾分警示的道理。即是一家之言，就姑且不作評論，摘一兩句，大家看看吧。“中國目前最大的危機不是經(jīng)濟危機，而是信仰危機。經(jīng)濟危機常常是由信仰危機伴隨而來?！薄坝谟胰蜗壬鷮戇^一篇《亡國三惡因》，其中道：‘民窮財盡，社會破產(chǎn)，國家破產(chǎn)。國有金，吝不與人，為他人藏。此其一。善不能舉，惡不能退，利不能興，害不能除?；贫髫潱箤W而為盜。此其二。宮中、府中、夢中，此哭中、彼笑中，外人窺伺中、霄小撥弄中，國際偵探金錢運動中，一舉一動，一黜一陟，墮其術中。此其三?！@篇文章發(fā)表后不到一年，貌似強大無比，繁榮昌盛的滿清就轟然倒臺了。”
陳晏清、荊學民發(fā)表的《中國社會信仰的危機與重建》一文中，對重建信仰做了詳盡的論述。但多為理論上的，結(jié)合自己，個人認為，就信仰問題，在黨內(nèi)有三件事必須要辦。一是開展一次摸底，掌握真實情況，但決心要大于形式;二是組織一次大學習、大討論，堅定共產(chǎn)主義信仰，在教師和教材的選擇上要下功夫，講的課讓人信服;三是把信仰審核作為一項制度，貫穿于用人、干事中，形成明確的導向。群眾的信仰，一靠黨員表率，二靠宣傳。
危機管理的心得體會篇二十一
隨著xx年金融危機的加劇，中國的經(jīng)濟越來越低迷，評價經(jīng)濟危機就像評價一個人一樣，當我講經(jīng)濟形勢的時候，也總喜歡積極光明的一面。比如，我已經(jīng)做了兩次同樣樂觀的預測：認為今年年底之前美國經(jīng)濟會好起來。但我還是喜歡往往積極的方面去想。
暫且不說現(xiàn)在的經(jīng)濟如何糟糕。我相信，經(jīng)濟危機可能也是一個機會。
在經(jīng)濟不好的情況下，應該說大家的日子都變得艱難起來。這時候，某種需求會凸現(xiàn)。或者，曾經(jīng)不怎么明顯的需求會升騰膨脹。問題在于，你能否發(fā)現(xiàn)這種需求，并且提供合理有效的解決方案。以及，你有了好想法，能否付諸行動。如果你能，你就抓到了機會，一個真正的機會。
經(jīng)濟危機同時也會暫時破除某種障礙，使你到達原本無法企及的領地。比如，過去某只股票價格特高，你不敢買，但是現(xiàn)在便宜了；或者，作為公司老板，你曾經(jīng)以為要吃掉某個公司，簡直難比登天，連想都不敢想?，F(xiàn)在你敢想了嗎？瞄準了，扣動扳機，你就贏在了今朝。
相信我，經(jīng)濟危機是不好，但也不完全是壞事兒。問題只在于，你往哪個方面想：積極的或消極的。機會無處不在，只有把心態(tài)調(diào)整好，仔細觀察，到處都是機遇。
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