總結(jié)是一個(gè)對(duì)成果和收獲的總結(jié)和評(píng)價(jià)，有助于我們更好地認(rèn)識(shí)自己的成長(zhǎng)軌跡。如何寫(xiě)一篇較為完美的總結(jié)是一個(gè)需要認(rèn)真思考的問(wèn)題。隨著社會(huì)的發(fā)展，總結(jié)成為了一種必要的學(xué)習(xí)和進(jìn)步的手段，以下是值得閱讀的一些總結(jié)范文。
運(yùn)營(yíng)年終工作總結(jié)篇一
從x月xx日到現(xiàn)在在金鷹實(shí)習(xí)一個(gè)月，在第一個(gè)星期經(jīng)歷了營(yíng)業(yè)員、現(xiàn)場(chǎng)管理、客服三個(gè)崗位輪換，并在十月份正式從事?tīng)I(yíng)運(yùn)助理的日常相關(guān)工作。
在正式從事?tīng)I(yíng)業(yè)助理崗位時(shí)，我先從熟悉品牌開(kāi)始，每天詢問(wèn)各個(gè)柜組品牌的相關(guān)信息去熟悉了解，遇到不懂的主動(dòng)詢問(wèn)部門(mén)同事，希望能夠盡早適應(yīng)營(yíng)運(yùn)助理這個(gè)崗位。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助下，自己也學(xué)習(xí)了一些工作流程以及日常管理工作，如早晨的員工入場(chǎng)儀表、柜臺(tái)衛(wèi)生、標(biāo)價(jià)簽的檢查以及晨會(huì)等，但是由于準(zhǔn)備的不充分有些事還是做得不夠好。比如晨會(huì)，剛開(kāi)始的時(shí)候由于準(zhǔn)備不充分外加緊張等因素，導(dǎo)致晨會(huì)效果不好，后來(lái)在領(lǐng)導(dǎo)和同時(shí)的指導(dǎo)下有了進(jìn)步。在鼓勵(lì)的工作氛圍中，我的學(xué)習(xí)也有了明顯的進(jìn)步，對(duì)oa系統(tǒng)的操作、特賣(mài)進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)的事宜、員工現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范的管理等基本熟悉。在營(yíng)業(yè)助理崗位實(shí)習(xí)這個(gè)過(guò)程中，我參加了人力資源部安排的培訓(xùn)課程，并通過(guò)了營(yíng)業(yè)員應(yīng)知應(yīng)會(huì)的考試考核，專業(yè)技能得到了鞏固和提高。當(dāng)然在工作中我也出現(xiàn)了一些差錯(cuò)和問(wèn)題，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)也及時(shí)給我指出，促進(jìn)了我工作的成熟性。
一個(gè)多月來(lái)，我在經(jīng)理和同事們的熱心幫助及關(guān)愛(ài)下取得了一定的進(jìn)步，綜合看來(lái)，我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
一、業(yè)務(wù)能力以及對(duì)數(shù)據(jù)的分析能力有待加強(qiáng)；
三、工作效率要繼續(xù)加強(qiáng)；四、與其他部門(mén)的協(xié)作能力需要提高。
從x月xx日開(kāi)始要獨(dú)立當(dāng)班，所以在今后的工作中，積極虛心向同事請(qǐng)教，加強(qiáng)與同事的聯(lián)系，提高自己的責(zé)任心和自信心，同時(shí)要嚴(yán)格要求自己，學(xué)習(xí)與積累工作經(jīng)驗(yàn)，使工作能夠更快、更好的完成。
運(yùn)營(yíng)年終工作總結(jié)篇二
緊張、繁忙而又令人難忘的20__年即將結(jié)束了，我們滿懷著必勝的信心，在以史__經(jīng)理為中心的領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，邁著堅(jiān)實(shí)的腳步，跨入讓我們向往和充滿希望的__年?；赝^(guò)去，我們品味著企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的諸多喜悅與艱辛，也體會(huì)過(guò)前進(jìn)道路上曾有的成功與教訓(xùn)?？催^(guò)去，對(duì)于我們每一個(gè)親歷者和實(shí)踐者來(lái)說(shuō)都不會(huì)忘記。展未來(lái)，充滿希望的美好遠(yuǎn)景即將等待著我們用勤勞和智慧的雙手去創(chuàng)造、拼搏。
一、全年安全培訓(xùn)完成情況。
1、根據(jù)《光伏項(xiàng)目部班組安全日活動(dòng)日管理標(biāo)準(zhǔn)》文件指示組織開(kāi)展“班組安全活動(dòng)日”。學(xué)習(xí)有關(guān)電力安全生產(chǎn)的各種規(guī)章、制度、規(guī)定，電氣典型事故案例的介紹及分析，改措。學(xué)習(xí)上級(jí)及項(xiàng)目部下發(fā)的有關(guān)文件的精神。我值員工參與率達(dá)100%，對(duì)不斷提高全員從設(shè)備及人身安全意識(shí)等方面皆取得了良好的學(xué)習(xí)效果。
2、深入開(kāi)展員工安全教育活動(dòng)，廣泛進(jìn)行崗位危害辨識(shí)，加強(qiáng)我值員工們的安全意識(shí)。狠抓班組安全學(xué)習(xí)，開(kāi)展形式多樣的全員安全教育。新員工安全教育率達(dá)100%，并確保其完全掌握及熟練應(yīng)用，大大提高了職工安全意識(shí)。
3、對(duì)班組成員進(jìn)行《電力安全工作規(guī)程》、《電力安全運(yùn)行規(guī)程》、本崗位安全職責(zé)、工作中的危險(xiǎn)點(diǎn)辨識(shí)和防范措施及相關(guān)專業(yè)的規(guī)程制度等的培訓(xùn)。在值內(nèi)舉辦安規(guī)、運(yùn)規(guī)比賽，鍛煉值班員具備工作中所要求的安全生產(chǎn)技能，熟知各項(xiàng)工作的危險(xiǎn)點(diǎn)及防范措施。我值員工安規(guī)、運(yùn)規(guī)、兩票考試成績(jī)?nèi)吭?5分以上。
4、加強(qiáng)培訓(xùn)我值員工對(duì)工器具的正確使用。由于電站的工作性質(zhì)，會(huì)經(jīng)常使用萬(wàn)用表、搖表、驗(yàn)電器、高壓拉閘桿等電氣工器具。我值組織員工不定期的觀看電器具正確使用視頻短片，防止因人為主觀意識(shí)造成誤操作，而帶來(lái)人身傷害和設(shè)備損壞。
二、全年安全生產(chǎn)工作完成情況。
三、應(yīng)急工作開(kāi)展情況。
我值員工認(rèn)真學(xué)習(xí)項(xiàng)目部下發(fā)的所有應(yīng)急預(yù)案如《電纜著火預(yù)案》、《人員觸電應(yīng)急預(yù)案》等，并對(duì)每一項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案都進(jìn)行了模擬。通過(guò)模擬演練讓員工們了解事故應(yīng)急處理和救援應(yīng)以保護(hù)人生安全為第一目的，同時(shí)兼顧設(shè)備和環(huán)境的防護(hù)為原則，采取措施防止事故擴(kuò)大。明確了應(yīng)急小組的職責(zé)，讓?xiě)?yīng)急小組的每一個(gè)成員知道了當(dāng)發(fā)生緊急事故時(shí)自己所要采取的正確行動(dòng)和措施。有效預(yù)防人為誤操作和習(xí)慣性違章現(xiàn)象的發(fā)生，努力提高事故處理水平和防范意識(shí)。為應(yīng)付今后突發(fā)事故積累了經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)發(fā)現(xiàn)了我們的不足，并加以改正。
四、隱患排查及存在的問(wèn)題。
我值員工認(rèn)真學(xué)習(xí)項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的《安全隱患排查》文件。
1、提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)排查治理隱患的自覺(jué)性、主動(dòng)性。要從貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”方針的高度，從“安全”是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)高度，從防范人身、系統(tǒng)和設(shè)備事故的現(xiàn)實(shí)需要出發(fā)，充分認(rèn)識(shí)做好隱患排查治理工作的重要性。
2、學(xué)習(xí)先進(jìn)典型，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。
1、基建類隱患。
站內(nèi)地基沒(méi)有按施工要求進(jìn)行操作。已發(fā)現(xiàn)缺陷有站內(nèi)排水設(shè)施不全，極易造成電纜溝內(nèi)污泥雨水沉積、匯流箱地基懸空、主變和水房地基下陷、水泵房南坡地雨水沖刷嚴(yán)重、逆變室和開(kāi)關(guān)室都有不同程度的滲水、部分直埋電纜經(jīng)雨水沖刷裸露在外等。
2、設(shè)備類隱患。
電站圍欄監(jiān)控有部分畫(huà)面缺失；電池板固定支架扭曲；低倍聚光發(fā)電陣列無(wú)法正常跟蹤；開(kāi)關(guān)室、逆變小室內(nèi)空調(diào)及通風(fēng)設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)不暢；賽康逆變器遇到消雪天時(shí)會(huì)無(wú)故報(bào)直流接地故障；部分開(kāi)關(guān)柜的檢查燈、加熱器、防護(hù)閉鎖無(wú)法正常工作或缺失；部分10kv升壓變的低壓側(cè)柜門(mén)鎖損壞，柜門(mén)合頁(yè)開(kāi)焊和油位指示計(jì)不正確；六區(qū)、九區(qū)10kv升壓低壓側(cè)變滲油；1#主變配電室斷路器漏、放電現(xiàn)象等。
20__年即將過(guò)去，新得一年就要到來(lái)。新年新氣象，一切的一切在新的一年都會(huì)有個(gè)嶄新的開(kāi)始。我們將迎接新挑戰(zhàn)，面臨新困難。但同時(shí)我們也將擁有新的機(jī)遇，只要我們能時(shí)刻樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，正視困難，迎接挑戰(zhàn)，全站人員上下一心，勁兒往一處使，擰成一股繩，就一定能把運(yùn)營(yíng)公司光伏項(xiàng)目部右玉站建設(shè)得更加強(qiáng)大、更加美好。
在此，我想說(shuō)出我值員工在新的一年里對(duì)自己的期望和要求：
學(xué)習(xí)不放松，思想更進(jìn)步。
工作不偷懶，生活更豐富。
運(yùn)營(yíng)年終工作總結(jié)篇三
回睨過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁升起感慨萬(wàn)千……時(shí)間如梭，又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎。
作為醫(yī)療行業(yè)，銷(xiāo)售額是公司的關(guān)鍵之一，醫(yī)療的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在這幾年處于火熱狀態(tài)，加上很多網(wǎng)民是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)了解疾病知識(shí)，想要占領(lǐng)醫(yī)療市場(chǎng)份額，在于良好的營(yíng)銷(xiāo)模式?；仡櫦磳⑦^(guò)去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)全力協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞公司提出各個(gè)目標(biāo)展開(kāi)工作，緊跟項(xiàng)目組各項(xiàng)工作部署。在網(wǎng)絡(luò)推廣方面做了應(yīng)盡的責(zé)任。
收藏昨天，把握今日，工作的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，但我們卻必須面對(duì)現(xiàn)實(shí)，不僅僅要能做的到工作及時(shí)做好，要落實(shí)到位，還要能在回過(guò)頭的時(shí)候，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行反思，不斷地對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，從怎樣引入有效流量，如何提高轉(zhuǎn)化率，盡量使整個(gè)項(xiàng)目組的各個(gè)工作程序化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、條理化、!從而在百尺桿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新層次，進(jìn)入新境界，只有不斷地對(duì)自己進(jìn)行反思，這樣的開(kāi)創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，必將有利于自己更好的前行。
回首過(guò)去，是為了更好地面向未來(lái)。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，現(xiàn)將20__年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)：
1、我們正生活在電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。電子商務(wù)在新世紀(jì)里為我們提供良好的服務(wù)，如今已滲透到生活中的各個(gè)細(xì)節(jié)，每個(gè)人既是享受服務(wù)的“客戶”，又是為“客戶”提供服務(wù)的個(gè)體。正因如此，我們的工作也應(yīng)該更完善以為服務(wù)顧客為中心，來(lái)為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實(shí)實(shí)在在做人做事，是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)的要求，給我們一個(gè)機(jī)會(huì)還公司一份滿意!我們會(huì)一如既往，無(wú)微不至地做的更多更好。
不足之處：沒(méi)有和項(xiàng)目組各成員保持良好的溝通。
2、能?chē)?yán)格執(zhí)行公司網(wǎng)絡(luò)部門(mén)制度。今年的電子商務(wù)的比較火熱的時(shí)代，各個(gè)行業(yè)想在電商市場(chǎng)大撈一把，作為醫(yī)療行業(yè)的電商人員，網(wǎng)絡(luò)推廣作為企業(yè)網(wǎng)站宣傳的先鋒，不斷地關(guān)注搜索引擎的變化，不斷地調(diào)整策略，以適應(yīng)搜索引擎市場(chǎng)的變化，與同部門(mén)其他人員同舟共濟(jì)，為整個(gè)項(xiàng)目組的月目標(biāo)不斷努力。
不足之處：對(duì)于網(wǎng)站的品牌宣傳不是很到位，有一定的滯后性，很好的理念沒(méi)有及時(shí)落實(shí)到實(shí)踐中，爭(zhēng)取20__年改進(jìn)這一現(xiàn)狀。
3、站內(nèi)優(yōu)化。自從搜索引擎變化之后，項(xiàng)目組幾個(gè)站被降權(quán)之后，開(kāi)始著手開(kāi)始做新站，新站在上線之前，進(jìn)行關(guān)鍵詞的選擇和網(wǎng)站框架的選擇，在這種過(guò)程，網(wǎng)站的排名不斷地的波動(dòng)，所以不斷地加強(qiáng)站內(nèi)優(yōu)化小細(xì)節(jié)的維護(hù)。
不足之處：網(wǎng)站首頁(yè)經(jīng)常變動(dòng)，站內(nèi)內(nèi)容質(zhì)量不高。
4、站外推廣。站外推廣是作為網(wǎng)站與外界進(jìn)行交流的窗口之一，去年的下半年，整個(gè)外推市場(chǎng)就開(kāi)始緊縮，此時(shí)就開(kāi)始找平臺(tái)，比如最近的新聞源、全球網(wǎng)等平臺(tái)，作為宣傳的手段。
不足之處：很多外推的文章沒(méi)辦法得到良好的質(zhì)量控制，就不知道發(fā)外鏈能不能產(chǎn)生轉(zhuǎn)化率，尋找高質(zhì)量的平臺(tái)還是很重要。
5、推廣策略：
(1)、分散流量是網(wǎng)站推廣的重要事情之一。
seo是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式之一，只有與sem、edm、事件營(yíng)銷(xiāo)等相結(jié)合，項(xiàng)目組主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多，根據(jù)去年的一年的時(shí)間的關(guān)注，目前愛(ài)民網(wǎng)站日pv：1000-20__之間，ip:700-1000，這樣的流量屬于偏少階段，同期相比下降很多，這說(shuō)明我們現(xiàn)在推廣宣傳力度還不夠，進(jìn)而影響產(chǎn)生咨詢量。
(2)、注重用戶體會(huì)。
在上年里，搜索引擎不斷地變化，對(duì)于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)，我們有時(shí)候要從用戶者角度來(lái)考慮事情，只有用戶體驗(yàn)做好，把用戶當(dāng)做顧客，始終堅(jiān)持“顧客是上帝”，做好服務(wù)，這樣對(duì)于網(wǎng)站才具有生命活力，才能獲得源源不斷的流量。
(3)、推廣方式。
在做外推的時(shí)候，要堅(jiān)持以多樣性為主，這樣才能獲得更多的流量，比如：多樣性你的錨點(diǎn)文字鏈接、多樣性的頁(yè)面連結(jié)、多樣性你的流量來(lái)源、多樣性你的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式等，不斷地引進(jìn)新的營(yíng)銷(xiāo)方式，最終應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)整合，才能使網(wǎng)站處于搜索引擎界不敗之地。
(4)、seo優(yōu)化。
如今seo優(yōu)化不在是靠技術(shù)可以打天下，seo優(yōu)化的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的核心，也是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)久的靈魂，seo優(yōu)化與網(wǎng)站策劃是相同的，只不過(guò)優(yōu)化是一個(gè)長(zhǎng)久馬拉松賽，要根據(jù)不同階段來(lái)進(jìn)行調(diào)整，現(xiàn)在考慮的事是使用者到底在想什么?使用者到底需要什么?不再是指針對(duì)搜索引擎的算法的分析，而是去分析用戶者的需求，這好比是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變。只有找到精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞，這樣你才能獲得最高的流量，最終產(chǎn)生咨詢。
(5)、網(wǎng)絡(luò)推廣新群體。
隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，移動(dòng)客戶端用戶將是未來(lái)的新生力量，如何做好的這個(gè)領(lǐng)域，有待于我們的考驗(yàn)，如今是移動(dòng)seo將是網(wǎng)站很重要的議題，面對(duì)現(xiàn)在的市場(chǎng)，只有善于去挖掘，這能獲得源源不斷的財(cái)富，移動(dòng)seo將會(huì)在新的一年里刮起一個(gè)新的潮流。
在恪守以往取得的成績(jī)和好的工作方法外，爭(zhēng)取在20__年能改善去年的不足，使工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。
網(wǎng)絡(luò)推廣能在現(xiàn)實(shí)情況中不斷的改善是離不開(kāi)各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合，在告別昨天的時(shí)刻，我們將迎來(lái)新的一年，對(duì)過(guò)去取得的成績(jī)，我將不驕不躁，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去，對(duì)過(guò)去的不足，將不懈的努力爭(zhēng)取做到最好，我們將會(huì)用行動(dòng)來(lái)證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。為了公司發(fā)展得更加壯大，并躋身于國(guó)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)行列，讓我們攜手合作，創(chuàng)造出輝煌的明天!20__年，是全新的一年，也是自己挑戰(zhàn)的一年，我們將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。
運(yùn)營(yíng)年終工作總結(jié)篇四
回首這一段營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理試崗期間的工作和生活，可總結(jié)的東西很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。作為公司的一名管理人員，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置；清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任；正確認(rèn)識(shí)所處的位置和所要干的事。就地位而言：從領(lǐng)導(dǎo)決策過(guò)程看，我處在“輔助者”地位；從執(zhí)行角度看，則處在“執(zhí)行者”地位；對(duì)處理一些具體事物，又處在“實(shí)施者”的地位。因此，我在工作中努力做到盡職盡責(zé)，不越權(quán)，不越位，嚴(yán)格要求自己作一個(gè)為人誠(chéng)懇、忠于職守的管理者。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持及大力幫助下，再加上同事們的大力支持及認(rèn)真努力的工作。因此，這一段時(shí)間來(lái)的工作相對(duì)還比較順利。較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了學(xué)習(xí)上的收獲，思想上的進(jìn)步，業(yè)務(wù)上的提高。試崗期間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，心中感觸頗多。值此機(jī)會(huì)，現(xiàn)簡(jiǎn)要述職如下，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議。
在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和信任下，我由營(yíng)運(yùn)主管崗位調(diào)整到營(yíng)運(yùn)經(jīng)理崗位，在試崗期間，我以身作則，愛(ài)崗敬業(yè)，廉潔奉公，堅(jiān)持原則，忠于職守，盡自己的努力和責(zé)任來(lái)指導(dǎo)和推進(jìn)部門(mén)工作，現(xiàn)將試崗期間的工作總結(jié)如下：
1、日常工作的部署及管理。
作為營(yíng)運(yùn)部的一員，日常管理是非常重要的一環(huán)，直接影響到公司的形象及客商關(guān)系，工作中，主要以下面幾點(diǎn)為重點(diǎn)進(jìn)行管控：
（2）負(fù)責(zé)所屬員工的儀容儀表、導(dǎo)購(gòu)?fù)其N(xiāo)、接待服務(wù)等的規(guī)范管理的控制；
（3）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理主力店的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭(zhēng)議、商戶糾紛等等；
（4）每早8：40開(kāi)晨會(huì)；尋常早中晚三次；并做好日常溝通、檢查、協(xié)調(diào)工作；重點(diǎn)檢查各主力店以及步行街商戶。
（5）招商工作。
2、妥善處理好客商關(guān)系客商關(guān)系主要是與商戶和顧客之間的關(guān)系，在與主力店和步行街方面，主要以以下幾點(diǎn)進(jìn)行溝通：
（1）負(fù)責(zé)定期與商戶以及主力店進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)；
（2）本著誠(chéng)信雙贏的原則，與各商戶以及主力店保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；
（3）定期召開(kāi)主力店座談會(huì)以及每?jī)芍芤淮蔚钠髣潟?huì)議，及時(shí)解決提出的問(wèn)題或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
（4）與步行街商戶的溝通主要以營(yíng)運(yùn)助理為主，及時(shí)收集商戶之間的信息來(lái)處理遇到的各種情況。
在處理與顧客關(guān)系方面，以服務(wù)臺(tái)為信息的收集和反饋中心，將顧客的需求及投訴及時(shí)反饋，給顧客以合理滿意的解答，主要從以下方面努力：
（2）確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時(shí)全面的了解需求和建議；
（3）積極和穩(wěn)妥的處理顧客提出的各類爭(zhēng)議和糾紛；
3、與領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)之間的有效溝通。
營(yíng)運(yùn)的工作能夠順利進(jìn)行并取得好成績(jī)，是由領(lǐng)導(dǎo)的理解和大力支持，各兄弟部門(mén)之間的協(xié)作和溝通，全體公司員工共同努力的結(jié)果，在我試崗期間，從以下幾個(gè)方面著手：
（1）完成上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)；
（2）就工作中的問(wèn)題與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通，確保部屬與公司高層溝通渠道暢順。
（3）定期上交營(yíng)業(yè)報(bào)告、對(duì)銷(xiāo)售分析、市場(chǎng)調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)等。
4、部門(mén)管理，打造優(yōu)秀營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)。
作為一個(gè)管理者，優(yōu)化整合本部門(mén)的資源，提高部門(mén)凝聚力和加強(qiáng)部門(mén)之間的順暢溝通是部門(mén)負(fù)責(zé)人的責(zé)任，主要從以下幾個(gè)方面著手：
（1）貫徹落實(shí)上級(jí)的各項(xiàng)精神、指示，確保所屬員工遵照?qǐng)?zhí)行；
（2）及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決所屬員工工作中的問(wèn)題，
（3）對(duì)部屬進(jìn)行定期的專業(yè)和知識(shí)培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求。
（4）考察部屬的實(shí)際工作能力，并正確的評(píng)估，將信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)處；
（5）積極了解所屬員工的思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)行必要的溝通，及時(shí)解決或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛。
在積極投入工作的同時(shí)，我一直注重知識(shí)的學(xué)習(xí)，經(jīng)驗(yàn)的積累，并認(rèn)真分析每項(xiàng)工作的成敗原因，總結(jié)教訓(xùn)，為以后的工作做積累，并成長(zhǎng)自己。
1、以原則和制度作為管理的準(zhǔn)繩。
作為一名中層管理人員，在領(lǐng)導(dǎo)的工作任務(wù)下達(dá)之后，自己在部署任務(wù)和做決策的時(shí)候也堅(jiān)持一定的原則，要嚴(yán)格按照集團(tuán)公司制度執(zhí)行，工作分配要合理公平，思考問(wèn)題要理性。
（1）愛(ài)崗敬業(yè)、忠于職守；
品行端正，廉潔奉公；堅(jiān)持原則，以身作則。
（2）熟悉與工作相關(guān)的國(guó)家法律和公司規(guī)章制度；
（4）負(fù)責(zé)制定工作目標(biāo)，并合理的組織安排任務(wù)，在執(zhí)行過(guò)程中注重完成情況的跟蹤與控制，對(duì)實(shí)現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行評(píng)估考核，力爭(zhēng)按時(shí)保質(zhì)保量的完成工作。
2、知己知彼，做一個(gè)有準(zhǔn)備的管理者。
現(xiàn)在的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，各個(gè)商業(yè)廣場(chǎng)為了增加自己的市場(chǎng)份額和擴(kuò)大自己的影響力，采用各種商業(yè)戰(zhàn)略和手段進(jìn)行推廣營(yíng)銷(xiāo)，新的商業(yè)廣場(chǎng)也在積極進(jìn)入洛陽(yáng)市場(chǎng)，使得洛陽(yáng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，我們要在市場(chǎng)保持自己的優(yōu)勢(shì)，就要加強(qiáng)與持續(xù)的對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行考察，以便做出相應(yīng)的回應(yīng)，平時(shí)主要是從以下方面進(jìn)行考察的：
（1）全面深入了解洛陽(yáng)萬(wàn)達(dá)項(xiàng)目，包括周邊配套和環(huán)境等，為項(xiàng)目做好解讀，全面分析自己在市場(chǎng)中的優(yōu)勢(shì)。
（2）進(jìn)行可類比已存在的項(xiàng)目進(jìn)行考察分析，了解對(duì)方產(chǎn)品的類型、商業(yè)定位、租金結(jié)構(gòu)、管理方式、經(jīng)營(yíng)程度、消費(fèi)對(duì)象等，分析競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)劣勢(shì)。
（3）對(duì)即將進(jìn)入洛陽(yáng)市場(chǎng)的可類比項(xiàng)目進(jìn)行進(jìn)入者威脅分析，并估算對(duì)我的影響。
（4）持續(xù)不間斷的.做好商圈調(diào)查。
3、做好有效溝通，收集管理相關(guān)信息。
在營(yíng)運(yùn)工作中，溝通是很重要的一部分，通過(guò)溝通我們可以獲得很多有用的信息，但溝通只是手段，獲取管理相關(guān)信息才是目的，溝通是靈活的方式，需要把握技巧以及注意溝通的進(jìn)度和深度，在學(xué)習(xí)溝通的技巧同時(shí)，更要注意收集信息，在溝通中主要關(guān)注以下幾點(diǎn)：
（1）與商戶的溝通：關(guān)注其背景，經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售模式及業(yè)績(jī)，在與商務(wù)洽談前，一定要充分了解商戶的品牌資料及現(xiàn)有實(shí)體店的銷(xiāo)售狀況等，了解其品牌的信息，從而更好的對(duì)品牌定位和落位。平時(shí)關(guān)注商戶的經(jīng)營(yíng)信息，為招商調(diào)整做準(zhǔn)備。
（2）與顧客的溝通：認(rèn)真聆聽(tīng)顧客的投訴及建議，了解顧客的想法及需求，按照制度和流程給顧客合適的答復(fù)，并從顧客的投訴和建議中總結(jié)教訓(xùn)，提升管理品質(zhì)和形象。
（3）與領(lǐng)導(dǎo)的溝通：準(zhǔn)確的理解領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的命令和任務(wù)，及時(shí)解決疑問(wèn)，按照要求保質(zhì)保量的完成工作。
（4）與其他部門(mén)之間的溝通：在工作中需要各個(gè)部門(mén)之間的協(xié)作和支持，加強(qiáng)部門(mén)之間的溝通，能夠使工作更順暢。
4、合理安排和部屬工作，整合和提升部門(mén)工作能力。
營(yíng)運(yùn)部部門(mén)經(jīng)理，作為一個(gè)中層的管理人員，在上級(jí)下達(dá)任務(wù)目標(biāo)和面對(duì)問(wèn)題時(shí)，需要合理的向自己的員工安排和分配任務(wù)，在大家的共同努力下來(lái)完成任務(wù)和解決問(wèn)題，這時(shí)要考慮的是怎么部屬才能夠提高部門(mén)整體工作效率，達(dá)到員工和工作任務(wù)之間最優(yōu)配置，工作中主要注意以下幾點(diǎn)：
（1）按照現(xiàn)有的部門(mén)內(nèi)部崗位分工來(lái)部屬各自的崗位，公司的崗位設(shè)置都是經(jīng)過(guò)科學(xué)化的合理分工來(lái)安排的，每個(gè)崗位都有自己的工作內(nèi)容和責(zé)任，安排工作時(shí)要明確每個(gè)崗位的責(zé)任，該責(zé)任對(duì)整體工作任務(wù)的影響，并告知任務(wù)的接受者。
（2）了解自己?jiǎn)T工的性格、興趣愛(ài)好等，安排與其興趣愛(ài)好相關(guān)的工作任務(wù)，使其樂(lè)于接受分配的工作，這樣可以提高員工的工作的積極性。
（3）科學(xué)的分析和評(píng)估工作任務(wù)的性質(zhì)和工作量，合理科學(xué)的分割任務(wù)，并公平公正的分配任務(wù)。
5、建立和完善績(jī)效評(píng)估，公平公正考核員工。
在公司人事考核的基礎(chǔ)上，更加注重部門(mén)內(nèi)部員工的考核，對(duì)其工作性質(zhì)和工作量進(jìn)行科學(xué)的績(jī)效評(píng)估，讓員工付出的努力能夠得到體現(xiàn)，使其明白責(zé)任心的重要性，也為員工崗位調(diào)整和薪金福利調(diào)整提供依據(jù)，在工作中主要以關(guān)鍵價(jià)值指標(biāo)法作為考核主要方法，具體操作如下：
（2）以責(zé)任和能力兩個(gè)維度進(jìn)行考核，根據(jù)工作性質(zhì)劃分其權(quán)重；
（3）把責(zé)任和權(quán)重細(xì)分為各個(gè)指標(biāo)，并為每個(gè)指標(biāo)賦予相應(yīng)的權(quán)重和分值；
（4）對(duì)員工的工作和任務(wù)量進(jìn)行公平公正的計(jì)量評(píng)估。
三、下一步工作的計(jì)劃新的一年已經(jīng)過(guò)了兩個(gè)月了，我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)是為了提高我們的管理技巧，梳理工作流程，提高工作效率，更好的完成以后的工作和任務(wù)，在新的工作年中，要有計(jì)劃有重點(diǎn)的安排工作，下面是我簡(jiǎn)要說(shuō)明工作計(jì)劃：
（1）協(xié)助推進(jìn)室外步行街招商工作的持續(xù)開(kāi)展，做好招商調(diào)鋪和收尾工作。
（2）完成合同的簽訂及合同相關(guān)費(fèi)用的收繳。
（3）為步行街優(yōu)化品牌資源并在日常做好品牌的繼續(xù)儲(chǔ)備和洽談。
（4）著手開(kāi)展?fàn)I運(yùn)工作，做好營(yíng)運(yùn)物料的儲(chǔ)備及相關(guān)知識(shí)積累。
（5）建立健全品牌庫(kù)管理，收集相關(guān)的品牌資源，為招商調(diào)整做準(zhǔn)備；
（6）建立現(xiàn)有商戶數(shù)據(jù)庫(kù)，包括客商基本信息，代理品牌，租金及物管費(fèi)收繳情況，日常經(jīng)營(yíng)情況等等，便于日常工作的有序進(jìn)行。
我們公司的管理制度是比較先進(jìn)的，無(wú)論制度制定上，還是流程設(shè)計(jì)上，都是比較科學(xué)合理的，在日常的管控方面也是比較有效的，但也有一些小問(wèn)題，我分別提一下：
（1）營(yíng)運(yùn)部是商管公司管理的核心，領(lǐng)導(dǎo)層要理解和提供更多的支持。無(wú)論是日常租金物管費(fèi)的收繳，還是多種經(jīng)營(yíng)的創(chuàng)收以及商戶的招商調(diào)整，營(yíng)運(yùn)部全體員工都付出很多。日常的管理更是繁瑣復(fù)雜，更希望領(lǐng)導(dǎo)層的理解。
（2）對(duì)于公司的制度和流程方面，有些員工由于各方面的原因，理解的不夠透徹，經(jīng)常性的進(jìn)行一些制度和流程方面的講解和培訓(xùn)。
運(yùn)營(yíng)年終工作總結(jié)篇五
20xx年，在公司大力提倡，講真話、干實(shí)事、實(shí)干事的工作作風(fēng)的引導(dǎo)下，我認(rèn)真履行崗位職責(zé)，通過(guò)工作的創(chuàng)新和強(qiáng)化對(duì)分公司的監(jiān)督力度，各項(xiàng)工作有了新的進(jìn)展和提高，較好地完成了市年初的工作方案?，F(xiàn)將半年來(lái)的工作狀況述職如下：
提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力多年來(lái)，本人對(duì)超市的現(xiàn)場(chǎng)管理，都是靠閱歷，憑感覺(jué)。自從進(jìn)行總部上班以來(lái)，我個(gè)人深深的意識(shí)到，個(gè)人專業(yè)學(xué)問(wèn)和操作技能上的欠缺。在總經(jīng)理的督導(dǎo)下，我堅(jiān)持從書(shū)本上、每期的超市周刊上和現(xiàn)場(chǎng)員工的相互溝通中，認(rèn)真學(xué)習(xí)和總結(jié)。通知學(xué)習(xí)，我進(jìn)一步加深了商品的分類原則、基本的陳設(shè)技巧。增加了我的'動(dòng)手力氣和示范力氣，對(duì)分公司員工的督導(dǎo)增加了信念和實(shí)力，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力氣得到了加強(qiáng)和提高。
20xx年7月份以來(lái)，八分公司統(tǒng)一實(shí)行了信息切換，統(tǒng)一執(zhí)行了單品管理。接下來(lái)的是督察盤(pán)點(diǎn)工作，在各分公司全面進(jìn)行。因而消逝了單品短少、商品滯銷(xiāo)、相互串碼、無(wú)檔庫(kù)存等現(xiàn)象。在這些問(wèn)題的處理上，每一個(gè)分公司都面臨著"老問(wèn)題，現(xiàn)處理、后杜絕管理磨練和思想引導(dǎo)。是在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，本人能夠緊緊依靠公司各項(xiàng)管理流程和規(guī)章制度為依據(jù)，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，深入到到一線，查問(wèn)題、找方法、做工作，到目前為止，大部分問(wèn)題都得到妥當(dāng)解決。一線員工的商品管理意識(shí)、防損意識(shí)、遵章守紀(jì)意識(shí)都得到了很大程度上的提高。
在門(mén)店的拓展上，我們加大了對(duì)利辛、亳州、臨泉三個(gè)公司的市場(chǎng)拓展力度，到目前為止，上半年分公司新開(kāi)門(mén)店三家，有幾個(gè)選點(diǎn)正在主動(dòng)洽談中。
下半年，我的工作重點(diǎn)將著力于，制度的執(zhí)行、思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變、指標(biāo)的落實(shí)、技能的提升、店容店貌的轉(zhuǎn)變、市場(chǎng)份額的擴(kuò)大等六個(gè)方面。全力以赴完成年初制定的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。
運(yùn)營(yíng)年終工作總結(jié)篇六
運(yùn)營(yíng)年終工作總結(jié)2013年至今，本人在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心、支持下，能夠牢記職責(zé)，勤于學(xué)習(xí)，善于思考，樂(lè)于吃苦，勇于開(kāi)拓，堅(jiān)持用黨的群眾路線理論不斷武裝自己的頭腦，始終保持政治上的堅(jiān)定性和思想道德上的純潔性，表現(xiàn)出了一名領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)工作者的優(yōu)良的本質(zhì)和一名共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性。一年來(lái)，能積極配合主管領(lǐng)導(dǎo)工作，搞好團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)，積極調(diào)動(dòng)技術(shù)人員積極性，經(jīng)常深入基層，搞好調(diào)查研究，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，狠抓公司技術(shù)管理。以科技項(xiàng)目和重點(diǎn)技術(shù)問(wèn)題為中心的各項(xiàng)工作，從嚴(yán)技術(shù)管理，正規(guī)秩序，狠抓末端工作落實(shí)，公司的技術(shù)管理工作有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。2013年1月任專職副總工程師以來(lái)，能聽(tīng)招呼、守規(guī)矩，肯學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)換角色較快，政策水平、業(yè)務(wù)能力有較大提高。下面對(duì)一年的工作總結(jié)如下：
一年來(lái)，在繁忙的行政工作之余，我養(yǎng)成了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，學(xué)習(xí)水務(wù)系統(tǒng)各專業(yè)理論，對(duì)技術(shù)工作比較熟悉，具有較寬的知識(shí)面和較高的政策理論水平。特別是在“踐行黨的群眾路線”重要思想的學(xué)習(xí)中，作為機(jī)關(guān)總支書(shū)記，堅(jiān)持率先垂范，親自主持公司機(jī)關(guān)的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，并帶頭撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得體會(huì)，起到了很好的學(xué)習(xí)示范帶頭作用;同時(shí)，組織了機(jī)關(guān)全體黨員和入黨積極分子及黨外科室長(zhǎng)為主的六十余名同志參與的答卷活動(dòng)，在領(lǐng)會(huì)黨中央號(hào)召的同時(shí)，在機(jī)關(guān)中弘揚(yáng)正氣，發(fā)揮正能量作用。在工作中堅(jiān)定政治立場(chǎng)，能自覺(jué)與黨中央保持高度一致;黨性觀念強(qiáng)，堅(jiān)持民主集中制，注意聽(tīng)取不同同志的意見(jiàn)，講究工作方法，善于團(tuán)結(jié)同志;為人正派，謙虛謹(jǐn)慎，平易近人，關(guān)心群眾，尊重老同志，對(duì)自己要求較嚴(yán)，事業(yè)心和工作責(zé)任感強(qiáng)。
在過(guò)去的.一年中，能自覺(jué)實(shí)踐“踐行黨的群眾路線”重要思想的要求，工作勤奮認(rèn)真,作風(fēng)深入扎實(shí)，注重調(diào)查研究。工作再忙，每個(gè)月都要抽出一定時(shí)間下到基層各單位，進(jìn)行技術(shù)管理調(diào)查研究、督促檢查和解決疑難問(wèn)題，特別是就科技項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程存在的問(wèn)題、生產(chǎn)運(yùn)行中出現(xiàn)的技術(shù)疑難問(wèn)題、技術(shù)工作手冊(cè)編寫(xiě)等具體問(wèn)題，深入基層進(jìn)行了細(xì)致結(jié)合和解答，并親自修改匯總項(xiàng)目材料，很好地指導(dǎo)了日常工作。對(duì)于油田公司科技項(xiàng)目管理，從嚴(yán)、細(xì)、實(shí)入手，做好過(guò)程管理及方案對(duì)策的制定實(shí)施，2013年油田公司科技項(xiàng)目順利通過(guò)中期評(píng)估;2012年度負(fù)責(zé)科技項(xiàng)目獲得油田公司科技進(jìn)步二等獎(jiǎng);2014年科技項(xiàng)目中擔(dān)當(dāng)?shù)V區(qū)重點(diǎn)科研項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理，組織了6個(gè)課題的開(kāi)題工作，開(kāi)題匯報(bào)工作獲得專家的好評(píng)。
一是在公司領(lǐng)導(dǎo)下，組建了公司“兩廠及排澇站優(yōu)化運(yùn)行項(xiàng)目組”，與全體成員深入水廠和污水處理廠及排澇站現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行了大量的調(diào)研工作的基礎(chǔ)上，形成了細(xì)致縝密的組織方案和實(shí)施計(jì)劃，每月嚴(yán)格管理加大管控力度，形成月度分析材料、半年分析報(bào)告，以及汛期管理分析，理順了公司電量和電耗管理控制流程，進(jìn)一步規(guī)范了管理機(jī)制，指標(biāo)控制在計(jì)劃范圍內(nèi)。
二是加大培訓(xùn)力度，組織對(duì)公司技術(shù)人員進(jìn)行了基建管、供水管理、污水運(yùn)行管理、自動(dòng)化運(yùn)行管理等多項(xiàng)培訓(xùn)，聘請(qǐng)外部專家、做好技術(shù)交流，開(kāi)闊技術(shù)人員的視野、提高他們的技術(shù)水平。同時(shí)親自授課，從科技管理制度、流程入手，以科技項(xiàng)目開(kāi)題、中期和結(jié)項(xiàng)為脈絡(luò)，引導(dǎo)技術(shù)人員技術(shù)管理水平，以及技術(shù)素質(zhì)的提升。
一是針對(duì)公司技術(shù)管理流程粗糙和標(biāo)準(zhǔn)較低的現(xiàn)狀，主動(dòng)承擔(dān)了技術(shù)工作手冊(cè)的編寫(xiě)任務(wù)，從供水壓力調(diào)度、應(yīng)急管理流程、計(jì)量管理、排水管理及污水達(dá)標(biāo)運(yùn)行等五個(gè)方面入手，與技術(shù)人員一道開(kāi)動(dòng)腦筋、深入思考，把儲(chǔ)存在他們頭腦中的技術(shù)管理知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行歸納、總結(jié)和提升，形成了公司成立以來(lái)首次編制的系列技術(shù)工作手冊(cè)，已經(jīng)頒布實(shí)施，規(guī)范了技術(shù)管理工作，明確和部門(mén)職責(zé)和接口界面，技術(shù)管理可操作性增強(qiáng)。
二是針對(duì)公司生產(chǎn)系統(tǒng)技術(shù)管理工作不扎實(shí)、較為薄弱的情況，組織技術(shù)人員，對(duì)飲用水處理、污水處理、排水管理、供水管網(wǎng)調(diào)控等運(yùn)行系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，分析三年以上的生產(chǎn)運(yùn)行數(shù)據(jù)，對(duì)設(shè)備和系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行分析和評(píng)估，提出需要解決的問(wèn)題，形成了相應(yīng)的運(yùn)行優(yōu)化方案。做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，發(fā)揮技術(shù)支撐作用。
三是針對(duì)熱水資源長(zhǎng)期閑置，節(jié)能減排不斷提升的現(xiàn)實(shí)，與公司技術(shù)人員合力研究礦區(qū)地?zé)豳Y源開(kāi)發(fā)潛力、利用方向，形成了詳盡的調(diào)研方案和分析報(bào)告，并進(jìn)行了科學(xué)的規(guī)劃。協(xié)調(diào)外部設(shè)計(jì)院，全力配合設(shè)計(jì)。為礦區(qū)燃煤鍋爐房的停用、新能源利用，碧水藍(lán)天及節(jié)能減排的實(shí)施，提供前期技術(shù)保障。
水務(wù)系統(tǒng)生產(chǎn)運(yùn)行的安全關(guān)系著整個(gè)礦區(qū)居民的身家命脈，飲用水安全供水是頭等大事，做好過(guò)程控制及應(yīng)急管理等先期預(yù)防技術(shù)工作，水質(zhì)才能保障;防洪排澇的及時(shí)性關(guān)乎居民及礦區(qū)生產(chǎn)的安全性，葉容不得半點(diǎn)馬虎;污水處置節(jié)能減排的落實(shí)是企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的重任，建設(shè)美麗礦區(qū)、營(yíng)造和諧環(huán)境是我們的使命。同時(shí)對(duì)于自己承擔(dān)的安全掛點(diǎn)單位，做到每月安全檢查的嚴(yán)格細(xì)致，從用電安全、運(yùn)行管理及職工健康防護(hù)等多方面做好監(jiān)督管理工作，該泵站的外排、內(nèi)輸、加水等多項(xiàng)工作繁忙有序，得到領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)的認(rèn)可。
新的一年即將開(kāi)始，在與時(shí)間的賽跑中，時(shí)刻感受著：生命的優(yōu)美姿勢(shì)，并非是自己能否超越他人，而是看自己是不是每天都在進(jìn)步完善自我，假若超越了自己、也就是超越了世界。今后的每一天我都會(huì)以此為戒、奮發(fā)圖強(qiáng)，放棄小我、成就大我，團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)成員、發(fā)揮帶頭作用，以自己的微笑和善良去感染別人，以水滴石穿的精神鉆研水務(wù)技術(shù)工作，以良好的服務(wù)展現(xiàn)技術(shù)的優(yōu)良。做好基礎(chǔ)技術(shù)管理、新技術(shù)的推廣應(yīng)用，以及相應(yīng)的技術(shù)提升和升華工作，為公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，做礦區(qū)供水安全的衛(wèi)士。
運(yùn)營(yíng)年終工作總結(jié)篇七
在這個(gè)瞬息萬(wàn)變的房地產(chǎn)行業(yè)中，地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)公司扮演著至關(guān)重要的角色。年終總結(jié)是地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)公司的一項(xiàng)必要工作，既能夠?qū)^(guò)去一年的工作進(jìn)行評(píng)估，也能夠?yàn)槲磥?lái)制定更好的計(jì)劃。本文將分享一些關(guān)于地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)公司年終總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)和方法，希望能夠幫助讀者更好地理解這個(gè)過(guò)程。
在總結(jié)的過(guò)程中，回顧過(guò)去是非常重要的一步。地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)公司可以回顧自己在過(guò)去一年所做的工作，對(duì)這些工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。這些工作包括：房地產(chǎn)項(xiàng)目的管理、維護(hù)、銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)以及客戶服務(wù)等方面。
管理方面，在過(guò)去的一年中，地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)公司是否成功地管理了房地產(chǎn)項(xiàng)目？是否對(duì)物業(yè)管理、銷(xiāo)售管理等方面進(jìn)行了優(yōu)化？如果反思自身的管理經(jīng)驗(yàn)，可以幫助地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)公司找到更好的管理方案和優(yōu)化方案。
維護(hù)方面，在過(guò)去的一年中，房地產(chǎn)項(xiàng)目的維護(hù)問(wèn)題出現(xiàn)了哪些？維護(hù)工作是否得到了充分的重視？如果發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)了不足之處，需要及時(shí)進(jìn)行矯正和完善。在未來(lái)的規(guī)劃中，需要更為注重對(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目的.維護(hù)。
銷(xiāo)售方面，在過(guò)去的一年中，地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)公司是否成功地完成了銷(xiāo)售任務(wù)？如果未完成，應(yīng)該考慮哪些原因？如果成功完成，應(yīng)該對(duì)成功案例進(jìn)行總結(jié)，并分析出成功的原因。在未來(lái)的規(guī)劃中，需要制定更為精細(xì)化的銷(xiāo)售方案，并且需要在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面進(jìn)行優(yōu)化。
客戶服務(wù)方面，在過(guò)去的一年中，地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)公司是否實(shí)現(xiàn)了全方位的客戶服務(wù)？是否針對(duì)客戶提出的問(wèn)題進(jìn)行了及時(shí)的解決？如果客戶服務(wù)質(zhì)量不夠高，應(yīng)該如何提高？如果服務(wù)方面做得很好，應(yīng)該對(duì)這些成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，并且推廣到其他項(xiàng)目中。
在回顧之后，地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)公司需要總結(jié)出過(guò)去一年的工作成果。這些工作成果可以分為以下幾個(gè)方面：
1、項(xiàng)目的銷(xiāo)售情況。
2、物業(yè)管理情況。
3、客戶服務(wù)情況。
4、公司績(jī)效。
對(duì)這些成果進(jìn)行總結(jié)，可以更準(zhǔn)確地了解公司的情況，并且為未來(lái)的規(guī)劃提供支持。
分析了過(guò)去的工作情況和成果之后，地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)公司需要展望未來(lái)。對(duì)未來(lái)的展望可以從以下幾個(gè)方面入手：
1、對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)進(jìn)行分析，判斷未來(lái)發(fā)展走勢(shì)。
2、明確公司的未來(lái)戰(zhàn)略方向，包括產(chǎn)品定位和市場(chǎng)定位。
3、根據(jù)公司的未來(lái)戰(zhàn)略方向，制定相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略和推廣計(jì)劃。
4、制定詳細(xì)的計(jì)劃，明確目標(biāo)和步驟。
在規(guī)劃的過(guò)程中，地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)公司需要充分考慮以上幾個(gè)方面，并且針對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境和自身發(fā)展情況，制定更為精確的規(guī)劃方案。
地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)公司年終總結(jié)是一個(gè)非常重要的工作。通過(guò)回顧過(guò)去、總結(jié)成果和展望未來(lái)，可以讓地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)公司更全面地認(rèn)識(shí)自己的工作和發(fā)展?fàn)顩r，并且為未來(lái)制定更好的計(jì)劃。在總結(jié)的過(guò)程中，可以發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，尋找原因并提出解決方案。經(jīng)過(guò)總結(jié)和規(guī)劃之后，地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)公司可以更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。
運(yùn)營(yíng)年終工作總結(jié)篇八
本人自4月中旬份加入到精英部落，融為這個(gè)大集體以來(lái)，本著對(duì)服裝品牌工作的充分熱愛(ài)，用心做好每件事，做好這個(gè)直營(yíng)運(yùn)營(yíng)管理工作，充分利用精英部落這一平臺(tái)提升自身的組織協(xié)調(diào)能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多。
（一）強(qiáng)化品牌形象，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
直營(yíng)部工作最大的規(guī)律就是“無(wú)規(guī)律”，因此，我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，堅(jiān)持奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，并能很好的虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)關(guān)于精英部落品牌文化，在不斷學(xué)習(xí)中使自身的專業(yè)素質(zhì)有所提高。
（二）嚴(yán)于律已。從進(jìn)了公司這個(gè)大家庭以來(lái)，始終對(duì)自己嚴(yán)格要求，將耐得平淡、舍得付出作為自己的準(zhǔn)則，在工作中，以制度、流程規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，積極維護(hù)公司良好形象。
（三）強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)工作職能。工作中，注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)等工作，在這短短幾個(gè)月里，都能和同事積極配合做好店鋪及銷(xiāo)售工作，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。
通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與工作各方面的支持，以及自己的努力，這幾個(gè)月以來(lái)自己的營(yíng)運(yùn)工作，還是取得了一定的突破。在精英部落直營(yíng)部， 這半年來(lái)取得的工作成績(jī)得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，在第三季度安排我代為管理營(yíng)運(yùn)一組的組長(zhǎng)一職，這些都離不開(kāi)公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求與培養(yǎng)，對(duì)我來(lái)說(shuō)這將是一個(gè)很大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，對(duì)于下半年的工作，我羅列了以下的工作計(jì)劃及安排：
2、認(rèn)真協(xié)助營(yíng)運(yùn)總監(jiān)工作，落實(shí)每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正；
3、了解本組人員思想狀況，排除不良傾向，即時(shí)匯報(bào)，研究予以解決；
4、嚴(yán)格落實(shí)本組員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度，培養(yǎng)高度的責(zé)任感和工作熱情。
5、熟悉本組員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的基本要領(lǐng)；
6、不定時(shí)巡視各崗位，指導(dǎo)本組員工工作并督促完成；
7、宣傳團(tuán)隊(duì)精神，弘揚(yáng)企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力；
8、組織市場(chǎng)調(diào)查，反映賣(mài)場(chǎng)存在的問(wèn)題及顧客的真正需求，定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告；在三季度完成主通道的招商工作，并對(duì)南廣場(chǎng)的空鋪進(jìn)行招商；以及對(duì)于明年公司品牌升級(jí)，對(duì)一些意向商戶的儲(chǔ)備。
11、組織并參與策劃有利于商戶銷(xiāo)售及品牌推廣的促銷(xiāo)活動(dòng)；
12、主持本組會(huì)議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標(biāo)；
13、解決問(wèn)題要有章可循，注重個(gè)人修養(yǎng)，給員工樹(shù)立良好形象；
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)；
公司領(lǐng)導(dǎo)讓我擔(dān)任一組代組長(zhǎng)，這不是權(quán)力的象征，而是賦予我一種責(zé)任。因此，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次非常難得的受教育過(guò)程。感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心，我一定虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真并加倍努力的工作。雖然實(shí)際工作中還困難重重，但我將始終嚴(yán)格要求自己，始終以高度的責(zé)任感，保持銳意進(jìn)取、勇于創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)，挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)、迎難而上、勤奮敬業(yè)，為世紀(jì)金源的未來(lái)，奉獻(xiàn)自己的力量。
運(yùn)營(yíng)年終工作總結(jié)篇九
2014年即將過(guò)去了，面就和大家分享下自己在網(wǎng)站與生活方面的一些收獲與感悟：
一，網(wǎng)站方面。
初步找到方向。
今年上半年我發(fā)布了很多不同方向的it文章，但逐漸發(fā)現(xiàn)朋友們對(duì)這些信息并更不感冒。慢慢的，我開(kāi)始找一些點(diǎn)擊率或評(píng)論量高的博文，觀察你們到底需要什么。
后面才發(fā)現(xiàn)，從大出著眼，從小事做起。標(biāo)題取的太大，容易迷失方向，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的觀察，我發(fā)現(xiàn)你們還是喜歡站長(zhǎng)、搜索引擎方面的文章。11月，我把網(wǎng)站的title改為“關(guān)注站長(zhǎng)與搜索引擎的it博客”。在今后的日子里，我會(huì)多關(guān)注站長(zhǎng)與搜索引擎方面的消息，并提供給大家。
我希望通過(guò)博客可以引領(lǐng)部分人走近進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)或站長(zhǎng)的世界，同時(shí)希望通過(guò)本站能幫助廣大站長(zhǎng)解決實(shí)際問(wèn)題。
博客方面。
前兩年一直在技術(shù)方面給博客打基礎(chǔ)，微博客、網(wǎng)絡(luò)文摘、it段子、博客大全、軟件站這幾個(gè)欄目都是在前兩年做的，今年沒(méi)有增加新的頻道，在運(yùn)營(yíng)維護(hù)方面下了很大力氣。
軟件站改版。
今年6月底，我對(duì)軟件站進(jìn)行了一次全面的升級(jí)，從程序和界面都做了全新改版，刪除了幾個(gè)欄目，增加了移動(dòng)互聯(lián)、it業(yè)界的欄目，傾向于內(nèi)容資訊方面發(fā)展。
11月又對(duì)首頁(yè)進(jìn)行了改版，把以資訊形式的頁(yè)面替換成博客列表形式，進(jìn)一步減少內(nèi)容輸出，緩解了文章更新壓力。
站長(zhǎng)工具導(dǎo)航。
今年我也把原本融入在博客里的站長(zhǎng)工具開(kāi)始了二級(jí)域名，并建立了一個(gè)“站長(zhǎng)工具大全”的導(dǎo)航式首頁(yè)，并新增了一臺(tái)服務(wù)器。
博客大全。
到年底，博客大全收錄的博客數(shù)量已經(jīng)突破7000個(gè)了，主動(dòng)收集的博客也接近1000了，每天開(kāi)電腦第二件事就是審核各個(gè)博客，每天有幾十個(gè)網(wǎng)站等待審核。但大多數(shù)淘寶客、企業(yè)站，而且不少站長(zhǎng)為了讓我收錄，把站名改為“_博客”，點(diǎn)開(kāi)一看卻是個(gè)淘寶客，不斷增加我審核的難度。
在這里提要提醒各位朋友，導(dǎo)航站的審核完全是人工審核，并且每個(gè)提交的url我都會(huì)點(diǎn)開(kāi)看，不是博客的我都會(huì)刪除。
二，生活方面。
1，買(mǎi)房了。
今年8月份初，我買(mǎi)了人生中第一套房子，一套二手房。合同簽訂的那一刻，心情就像五味瓶那樣既興奮也失落，興奮的是終于有家了，失落的是我不喜歡在北京生活。
2，我結(jié)婚了。
就在這個(gè)月，我完成了人生中最重要的一件喜事——結(jié)婚!
經(jīng)過(guò)兩年的戀愛(ài)，其中有爭(zhēng)吵、相互不信任、分手，但各種困難我們都克服了，我和她終于走進(jìn)了婚禮的殿堂。
生活的意義遠(yuǎn)大于工作，家庭、父母、親人和她，這才是我值得去奮斗的事。
運(yùn)營(yíng)年終工作總結(jié)篇十
???一年來(lái)，我堅(jiān)持工作踏實(shí)，任勞任怨，自覺(jué)維護(hù)公司企業(yè)形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏。
??。
行政文員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，且比較繁雜。
（1）每天我都認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作，以保障業(yè)務(wù)部、單證部、船務(wù)部、財(cái)務(wù)部及設(shè)計(jì)部門(mén)工作的正常開(kāi)展。
（2）文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎，需要細(xì)心、謹(jǐn)慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。
（3）在行政部經(jīng)理may的指導(dǎo)下，建立當(dāng)日備忘錄。我將當(dāng)天的工作列入到備忘錄里，一項(xiàng)一項(xiàng)的去完成，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。
???認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項(xiàng)檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時(shí)做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂，在部門(mén)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，積極、主動(dòng)的做好本部門(mén)日常內(nèi)務(wù)工作，資料共享平臺(tái)《運(yùn)營(yíng)助理年終工作總結(jié)》。
1、日常接待工作：接打電話時(shí)，使用文明語(yǔ)言，說(shuō)話和氣、熱情，禮貌地接待工廠及國(guó)外客戶來(lái)訪人員，對(duì)于遇到相關(guān)問(wèn)題來(lái)咨詢或者要求幫助的人員，我都會(huì)盡我所知給予解答或及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予解決。
2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購(gòu)入和領(lǐng)用表，做好物資的領(lǐng)用管理，根據(jù)部門(mén)領(lǐng)用情況，進(jìn)行領(lǐng)用登記。
3、文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時(shí)制作各類表格、文檔等，同時(shí)完成各部門(mén)交待打印、掃描、復(fù)印的文件等，對(duì)公司所發(fā)放的通知、文件做到及時(shí)上傳下達(dá)。
4、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類存檔，并做掃描電子存檔，新員工評(píng)定表按年度排序裝訂成冊(cè)保存等。
5、招聘工作：查收郵件閱讀簡(jiǎn)歷，預(yù)約安排應(yīng)聘人員進(jìn)行經(jīng)理面試以及總經(jīng)理復(fù)試。
6、商務(wù)會(huì)議及展會(huì)行程安排工作：制定出差計(jì)劃表，預(yù)訂國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票和酒店，確保出差人員的行程正常進(jìn)行。
7、財(cái)務(wù)工作：辦公用品費(fèi)用、快遞費(fèi)用的核對(duì)及申請(qǐng)，機(jī)票、酒店費(fèi)用的支付，確保及時(shí)支付相關(guān)合作公司的月費(fèi)用。
8、快遞工作：做好國(guó)內(nèi)國(guó)際寄件登記和簽收遞交工作，定期上dhl、aramex網(wǎng)站跟蹤查詢客戶簽收情況，如發(fā)現(xiàn)有不正常的快件，及時(shí)反應(yīng)到對(duì)外業(yè)務(wù)人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
9、協(xié)助工作：協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好公司季度及年度活動(dòng)的組織和安排工作，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動(dòng)。
1、行政部門(mén)經(jīng)理xx的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)正規(guī)化的文檔管理、規(guī)范的公文寫(xiě)作、靈活的接待技巧、公共關(guān)系中的禮儀形象等。
2、單證部門(mén)經(jīng)理xx的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)基本的外貿(mào)知識(shí)、國(guó)際快遞的運(yùn)費(fèi)核算及成本控制、基本的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及電腦方面知識(shí)、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的保養(yǎng)及維修。
3、船務(wù)部門(mén)經(jīng)理xx的指導(dǎo)：英文軟件及學(xué)習(xí)方法的提供，還時(shí)刻提醒我加強(qiáng)英文的學(xué)習(xí)及鍛煉等。
4、設(shè)計(jì)部門(mén)經(jīng)理jacky的指導(dǎo)：photoshop的正確使用及公司存檔文件的簡(jiǎn)單封面設(shè)計(jì)。
5、業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理echo的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)echo在工作中有條理處理事情的方法。
6、財(cái)務(wù)部同事的指導(dǎo)：費(fèi)用申請(qǐng)單的規(guī)范填寫(xiě)、存檔文件的正確裝訂方法。
7、外貿(mào)業(yè)務(wù)員ally和lilian的指導(dǎo)：對(duì)外郵件in&out的整理及歸檔方法，加強(qiáng)英文閱讀能力。
8、總經(jīng)理x小姐的指導(dǎo)：internet的廣泛運(yùn)用，用心做好每一件事。
9、董事x先生的指導(dǎo)：認(rèn)為是對(duì)的事情，就放膽努力去做，就算最后沒(méi)有成功也沒(méi)關(guān)系，至少曾經(jīng)努力過(guò)。
行政助理對(duì)于我來(lái)說(shuō)是公司賦予我的一個(gè)新的挑戰(zhàn)以及肯定，希望能通過(guò)近2個(gè)月內(nèi)的學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢(shì)下工作的需要，在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中改變工作方法揚(yáng)長(zhǎng)避短，踏實(shí)工作，力求把今后的行政工作做得更好。
感謝##的栽培和給予學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，感謝同事們的每一次幫助，今后我將不斷自我鞭策，自我激勵(lì)，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己用心做好每一件事，希望自己也能運(yùn)用所學(xué)，為公司出一份綿薄之力，更希望在不久之將來(lái)，我在工作上也可以獨(dú)擋一面，不再依賴部門(mén)經(jīng)理，不再依賴同事們，不辜負(fù)培養(yǎng)我?guī)椭?，讓我成長(zhǎng)起來(lái)的人！
20xx年我將以一個(gè)嶄新的面貌投入到今后的工作中，同時(shí)也希望能和公司一起成長(zhǎng)，共同進(jìn)步！
運(yùn)營(yíng)年終工作總結(jié)篇十一
1、根據(jù)公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，編制整理集團(tuán)所屬各公司各崗位管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)。
2、招聘工作。
隨著集團(tuán)公司的快速發(fā)展，業(yè)務(wù)量不斷擴(kuò)大，各公司各部門(mén)空缺崗位較多，人員需求量較大并需求緊迫，因此人力資源部在人員招聘工作方面投入了較多的時(shí)間和精力。根據(jù)各公司的人員需求，人力資源部本著網(wǎng)上搜、報(bào)紙上招、內(nèi)部推薦等方法，認(rèn)真完成各公司所需人員招聘工作。
3、培訓(xùn)管理工作。
為使公司各級(jí)管理人員熟悉掌握公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)清管理職責(zé)，增強(qiáng)公司員工的使命感，年初組織全體員工進(jìn)行了為期一周的集中培訓(xùn)，主要就公司《企業(yè)文化》、《公司基本制度》、《如何成為一個(gè)好的管理者》、《打造一流員工團(tuán)隊(duì)》、《執(zhí)行能力提升培訓(xùn)》等內(nèi)容進(jìn)行了培訓(xùn);根據(jù)考務(wù)中心下發(fā)的考試文件，及時(shí)下發(fā)考試通知，并協(xié)助報(bào)考人員完成報(bào)名工作。上半年集團(tuán)公司共有19人報(bào)考二級(jí)建造師、8人報(bào)考一級(jí)建造師、11人報(bào)考注冊(cè)安全師。
4、離職管理工作。
辦理員工離職手續(xù)，進(jìn)行離職面談，避免勞動(dòng)糾紛的發(fā)生。截止到6月，集團(tuán)公司共有50人離職，離職率高達(dá)24%，管理層員工與基層員工各占一半，離職高峰期為冬休結(jié)束后的3月份，約占50%的比率。
運(yùn)營(yíng)年終工作總結(jié)篇十二
總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，因此，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫(xiě)嗎？以下是小編精心整理的微信運(yùn)營(yíng)年終工作總結(jié)，歡迎大家分享。
(當(dāng)用戶感覺(jué)你推送的信息屬于垃圾這一類時(shí)，那么你就被用戶拋棄了，及時(shí)推送對(duì)用戶有用的信息，讓用戶選擇你。漸漸的才能掌握用戶的需求，來(lái)宣傳我們的品牌產(chǎn)品)
(對(duì)用戶進(jìn)行分類一般一般可以分為a b c d四類，a為老用戶，對(duì)其進(jìn)行維護(hù)確?？蛻舨涣魇В琤類潛在客戶對(duì)我們品牌產(chǎn)品都很有興趣。與我們公共賬號(hào)互動(dòng)頻繁的。逐漸發(fā)展成我們的顧客。c類開(kāi)發(fā)中客戶，多進(jìn)行一些產(chǎn)品知識(shí)的內(nèi)容推送。和促銷(xiāo)信息的推送讓用戶感覺(jué)你專業(yè)化，官方化。漸漸對(duì)擬建立信任從而成為你的客戶，d類也就是每天新增的關(guān)注，可以通過(guò)溝通了解來(lái)判定用戶的需求從而進(jìn)行分類，讓用戶從d到a的這個(gè)轉(zhuǎn)換過(guò)程就是我們要做的)
1、首先設(shè)置好實(shí)時(shí)消息，用戶管理，群發(fā)消息，素材管理，五個(gè)板塊，然后做好自動(dòng)回復(fù)，做好與用戶的互動(dòng)。
信息盡量簡(jiǎn)潔，一開(kāi)始信息量太大會(huì)嚇跑用戶的，所以放些主要的'查詢關(guān)鍵字就可以了。
可以放一些文字藝術(shù)排版內(nèi)容，讓你的歡迎信息更個(gè)性。
2、“視頻，圖片”營(yíng)銷(xiāo)
1、 網(wǎng)站論壇發(fā)帖，行業(yè)網(wǎng)站發(fā)帖
2、微信互推
用個(gè)人帳號(hào)帶動(dòng)公共賬號(hào)。通過(guò)小號(hào)多做宣傳。
位置簽名
形式：在簽名檔上放廣告，用戶查找附近人，或者搖一搖時(shí)會(huì)看到。
這類似小廣告，強(qiáng)制收看，優(yōu)點(diǎn)是可以針對(duì)附近用戶，全面宣傳
搖一搖
漂流瓶
附近的人;
4、以私人號(hào)帶公號(hào)
用自己的私人號(hào)的朋友，把公共號(hào)分享到朋友圈，發(fā)動(dòng)身邊的朋友幫忙分享!
朋友圈
每天發(fā)有用的資訊，吸引人們注意
1、自動(dòng)回復(fù)的設(shè)定最好給用戶簡(jiǎn)單明了的感覺(jué)。
2、發(fā)送的實(shí)時(shí)消息別太生硬的做宣傳打廣告。從能放松心情，增長(zhǎng)見(jiàn)聞的角度去做?？梢耘c我們公共賬號(hào)的行業(yè)無(wú)關(guān)，但是最好不要讓用戶產(chǎn)生厭惡。做到用戶收到的不是垃圾短息，而是會(huì)從頭到尾去看的實(shí)時(shí)信息。或者吸引用戶的奇聞異事。
3、發(fā)送的群發(fā)消息。要從用戶的角度考慮好，不能一味的圖片。那樣子用戶閱讀起來(lái)會(huì)感覺(jué)費(fèi)流量，加載慢，不能一味的文字，那樣子用戶還沒(méi)有被你吸引就已經(jīng)對(duì)你這個(gè)厭煩了。標(biāo)題要亮，好的標(biāo)題等于成功了一半。只有吸引住用戶用戶去看才能看到我們夾雜在內(nèi)容里的廣告。
4、對(duì)于后期的用戶消息處理也許自動(dòng)回復(fù)不能滿足用戶。就需要實(shí)時(shí)的留意一下做一些人工回復(fù)。用戶感覺(jué)你在乎他。并找到一種一對(duì)一服務(wù)的vip感覺(jué)!
運(yùn)營(yíng)年終工作總結(jié)篇十三
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一年來(lái)，我堅(jiān)持工作踏實(shí)，任勞任怨，自覺(jué)維護(hù)公司企業(yè)形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏。
行政文員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，且比較繁雜。
(1)每天我都認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作，以保障業(yè)務(wù)部、單證部、船務(wù)部、財(cái)務(wù)部及設(shè)計(jì)部門(mén)工作的正常開(kāi)展。
(2)文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎，需要細(xì)心、謹(jǐn)慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。
(3)在行政部經(jīng)理may的指導(dǎo)下，建立當(dāng)日備忘錄。我將當(dāng)天的工作列入到備忘錄里，一項(xiàng)一項(xiàng)的去完成，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。
二、盡心盡責(zé)，做好行政人事工作。
認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項(xiàng)檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時(shí)做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂，在部門(mén)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，積極、主動(dòng)的做好本部門(mén)日常內(nèi)務(wù)工作。
1、日常接待工作：接打電話時(shí)，使用文明語(yǔ)言，說(shuō)話和氣、熱情，禮貌地接待工廠及國(guó)外客戶來(lái)訪人員，對(duì)于遇到相關(guān)問(wèn)題來(lái)咨詢或者要求幫助的人員，我都會(huì)盡我所知給予解答或及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予解決。
2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購(gòu)入和領(lǐng)用表，做好物資的領(lǐng)用管理，根據(jù)部門(mén)領(lǐng)用情況，進(jìn)行領(lǐng)用登記。
3、文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時(shí)制作各類表格、文檔等，同時(shí)完成各部門(mén)交待打印、掃描、復(fù)印的文件等，對(duì)公司所發(fā)放的通知、文件做到及時(shí)上傳下達(dá)。
4、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類存檔，并做掃描電子存檔，新員工評(píng)定表按年度排序裝訂成冊(cè)保存等。
5、招聘工作：查收郵件閱讀簡(jiǎn)歷，預(yù)約安排應(yīng)聘人員進(jìn)行經(jīng)理面試以及總經(jīng)理復(fù)試。
6、商務(wù)會(huì)議及展會(huì)行程安排工作：制定出差計(jì)劃表，預(yù)訂國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票和酒店，確保出差人員的行程正常進(jìn)行。
7、財(cái)務(wù)工作：辦公用品費(fèi)用、快遞費(fèi)用的核對(duì)及申請(qǐng)，機(jī)票、酒店費(fèi)用的支付，確保及時(shí)支付相關(guān)合作公司的月費(fèi)用。
8、快遞工作：做好國(guó)內(nèi)國(guó)際寄件登記和簽收遞交工作，定期上dhl、arame_網(wǎng)站跟蹤查詢客戶簽收情況，如發(fā)現(xiàn)有不正常的快件，及時(shí)反應(yīng)到對(duì)外業(yè)務(wù)人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
9、協(xié)助工作：協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好公司季度及年度活動(dòng)的組織和安排工作，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動(dòng)。
三、20__年度所學(xué)知識(shí)。
1、行政部門(mén)經(jīng)理__的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)正規(guī)化的文檔管理、規(guī)范的公文寫(xiě)作、靈活的接待技巧、公共關(guān)系中的禮儀形象等。
2、單證部門(mén)經(jīng)理__的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)基本的外貿(mào)知識(shí)、國(guó)際快遞的運(yùn)費(fèi)核算及成本控制、基本的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及電腦方面知識(shí)、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的保養(yǎng)及維修。
3、船務(wù)部門(mén)經(jīng)理__的指導(dǎo)：英文軟件及學(xué)習(xí)方法的提供，還時(shí)刻提醒我加強(qiáng)英文的學(xué)習(xí)及鍛煉等。
4、設(shè)計(jì)部門(mén)經(jīng)理jacky的指導(dǎo)：photoshop的正確使用及公司存檔文件的簡(jiǎn)單封面設(shè)計(jì)。
5、業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理echo的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)echo在工作中有條理處理事情的方法。
6、財(cái)務(wù)部同事的指導(dǎo)：費(fèi)用申請(qǐng)單的規(guī)范填寫(xiě)、存檔文件的正確裝訂方法。
7、外貿(mào)業(yè)務(wù)員ally和lilian的指導(dǎo)：對(duì)外郵件的整理及歸檔方法，加強(qiáng)英文閱讀能力。
8、總經(jīng)理_小姐的指導(dǎo)：internet的廣泛運(yùn)用，用心做好每一件事。
9、董事_先生的指導(dǎo)：認(rèn)為是對(duì)的事情，就放膽努力去做，就算最后沒(méi)有成功也沒(méi)關(guān)系，至少曾經(jīng)努力過(guò)。
四、20__年度需要努力的方向及感想。
行政助理對(duì)于我來(lái)說(shuō)是公司賦予我的一個(gè)新的挑戰(zhàn)以及肯定，希望能通過(guò)近2個(gè)月內(nèi)的學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢(shì)下工作的需要，在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中改變工作方法揚(yáng)長(zhǎng)避短，踏實(shí)工作，力求把今后的行政工作做得更好。
感謝領(lǐng)導(dǎo)的栽培和給予學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，感謝同事們的每一次幫助，今后我將不斷自我鞭策，自我激勵(lì)，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己用心做好每一件事，希望自己也能運(yùn)用所學(xué)，為公司出一份綿薄之力，更希望在不久之將來(lái)，我在工作上也可以獨(dú)擋一面，不再依賴部門(mén)經(jīng)理，不再依賴同事們，不辜負(fù)培養(yǎng)我?guī)椭遥屛页砷L(zhǎng)起來(lái)的人!
20__年我將以一個(gè)嶄新的面貌投入到今后的工作中，同時(shí)也希望能和公司一起成長(zhǎng)，共同進(jìn)步!
運(yùn)營(yíng)年終工作總結(jié)篇十四
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從_月__日到現(xiàn)在在金鷹實(shí)習(xí)一個(gè)月，在第一個(gè)星期經(jīng)歷了營(yíng)業(yè)員、現(xiàn)場(chǎng)管理、客服三個(gè)崗位輪換，并在十月份正式從事?tīng)I(yíng)運(yùn)助理的日常相關(guān)工作。
在正式從事?tīng)I(yíng)業(yè)助理崗位時(shí)，我先從熟悉品牌開(kāi)始，每天詢問(wèn)各個(gè)柜組品牌的相關(guān)信息去熟悉了解，遇到不懂的主動(dòng)詢問(wèn)部門(mén)同事，希望能夠盡早適應(yīng)營(yíng)運(yùn)助理這個(gè)崗位。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助下，自己也學(xué)習(xí)了一些工作流程以及日常管理工作，如早晨的員工入場(chǎng)儀表、柜臺(tái)衛(wèi)生、標(biāo)價(jià)簽的檢查以及晨會(huì)等，但是由于準(zhǔn)備的不充分有些事還是做得不夠好。比如晨會(huì)，剛開(kāi)始的時(shí)候由于準(zhǔn)備不充分外加緊張等因素，導(dǎo)致晨會(huì)效果不好，后來(lái)在領(lǐng)導(dǎo)和同時(shí)的指導(dǎo)下有了進(jìn)步。在鼓勵(lì)的工作氛圍中，我的學(xué)習(xí)也有了明顯的進(jìn)步，對(duì)oa系統(tǒng)的操作、特賣(mài)進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)的事宜、員工現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范的管理等基本熟悉。在營(yíng)業(yè)助理崗位實(shí)習(xí)這個(gè)過(guò)程中，我參加了人力資源部安排的培訓(xùn)課程，并通過(guò)了營(yíng)業(yè)員應(yīng)知應(yīng)會(huì)的考試考核，專業(yè)技能得到了鞏固和提高。當(dāng)然在工作中我也出現(xiàn)了一些差錯(cuò)和問(wèn)題，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)也及時(shí)給我指出，促進(jìn)了我工作的成熟性。
一個(gè)多月來(lái)，我在經(jīng)理和同事們的熱心幫助及關(guān)愛(ài)下取得了一定的進(jìn)步，綜合看來(lái)，我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
一、業(yè)務(wù)能力以及對(duì)數(shù)據(jù)的分析能力有待加強(qiáng);。
二、由于暫時(shí)沒(méi)遇到客訴等突發(fā)事件，所以處理突發(fā)事件的能力和技巧有待加強(qiáng)和學(xué)習(xí);。
三、工作效率要繼續(xù)加強(qiáng);四、與其他部門(mén)的協(xié)作能力需要提高。
從_月__日開(kāi)始要獨(dú)立當(dāng)班，所以在今后的工作中，積極虛心向同事請(qǐng)教，加強(qiáng)與同事的聯(lián)系，提高自己的責(zé)任心和自信心，同時(shí)要嚴(yán)格要求自己，學(xué)習(xí)與積累工作經(jīng)驗(yàn)，使工作能夠更快、更好的完成。
運(yùn)營(yíng)年終工作總結(jié)篇十五
歲月匆匆，眨眼間_年就揮手告別了，又迎來(lái)了嶄新的_年，回顧_年，幾多耕耘，幾多收獲，現(xiàn)做工作總結(jié)如下：
一、公司局域網(wǎng)。
我公司局域網(wǎng)(intranet)相對(duì)于一般公司來(lái)說(shuō)，稍顯復(fù)雜，公司分別使用了電信和網(wǎng)通兩套寬帶，我來(lái)公司前，兩套寬帶各自獨(dú)立運(yùn)行，互不相連。這樣的布局有很多缺點(diǎn)，比如一條線路出故障，會(huì)導(dǎo)致此線上部門(mén)網(wǎng)絡(luò)全部中斷，另一條線路無(wú)法補(bǔ)充進(jìn)來(lái)，從而很大程度影響公司各部門(mén)正常工作。另外一個(gè)問(wèn)題是貧富不均，各部門(mén)使用線路負(fù)荷需求不一致，工作站點(diǎn)也不一樣，需求量大的，電腦多的帶寬反應(yīng)遲鈍，經(jīng)常堵塞，也大大影響了工作效率。
針對(duì)這種情況，我改善了線路分布情況，制作了新型連接線，帶寬要求高的設(shè)計(jì)部、報(bào)紙排版等部門(mén)分配使用了高帶寬，相對(duì)穩(wěn)定的電信寬帶，而工作機(jī)器少的區(qū)域使用網(wǎng)通寬帶，一旦電信或網(wǎng)通的某一條出現(xiàn)故障，另一條線路立刻帶動(dòng)全部電腦，從而不影響各部門(mén)的正常辦公效率，此后公司很少出現(xiàn)因?yàn)槟承┚W(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致停工的現(xiàn)象發(fā)生。
二、網(wǎng)站制作。
來(lái)公司這半年多，先后制作了《公司門(mén)戶網(wǎng)站》、《都市交友網(wǎng)》、《都市人才網(wǎng)》、《都市廣告網(wǎng)》、《手遞手傳媒》、《都市折扣網(wǎng)》六個(gè)網(wǎng)站，其中尤以人才網(wǎng)和廣告網(wǎng)修改和完善較多。目前除了折扣網(wǎng)和廣告網(wǎng)外，其他網(wǎng)站已初具規(guī)模，已經(jīng)對(duì)外公開(kāi)。
三、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)。
目前正式開(kāi)始運(yùn)營(yíng)的只要都市交友網(wǎng)，傳統(tǒng)媒體亞太都市報(bào)上定期刊登交友信息和廣告。網(wǎng)絡(luò)媒體上也以免費(fèi)方式發(fā)了不少帖子，主要目標(biāo)集中在張家口當(dāng)?shù)氐恼搲俣劝傻?。目前注?cè)人數(shù)正在緩步增加中，注冊(cè)會(huì)員現(xiàn)在已經(jīng)有30人左右，預(yù)計(jì)_年有望突破200人。
四、其他工作。
順利與公司其他部門(mén)配合，完成公司主管交代的其他任務(wù)。運(yùn)營(yíng)部年終總結(jié)4。
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，伴隨新年鐘聲的臨近，緊張、充實(shí)的2019年即將過(guò)去。即將迎來(lái)光明燦爛、充滿希望的2020年。轉(zhuǎn)眼間就到了年底，這4個(gè)月是我人生旅途中的重要一程，我和同志們一起生活、學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了深厚的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)能力有了很大的提高，當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的，在此我深表感謝!
我作為生命人壽黑龍江分公司營(yíng)運(yùn)部的一員，感到非常的自豪?，F(xiàn)將我這半年來(lái)的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：
通過(guò)學(xué)習(xí)及了解對(duì)生命人壽的企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念有了更加深刻的了解。生命人壽以“攜手提升生命價(jià)值”為理念，以“誠(chéng)信、創(chuàng)新、高效、共享”為經(jīng)營(yíng)宗旨，堅(jiān)持精心管理、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，充分發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)和經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，以最優(yōu)的產(chǎn)品和最佳的服務(wù)在激烈競(jìng)爭(zhēng)的壽險(xiǎn)市場(chǎng)上贏得了一席之地。
俗話說(shuō)：“活到老，學(xué)到老”在這種優(yōu)秀的企業(yè)中就更加要嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，使自己跟得上公司的發(fā)展。加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，首先是從思想上重視。理論源于實(shí)踐，又高于實(shí)踐，通過(guò)學(xué)習(xí)提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。加強(qiáng)學(xué)習(xí)要在行動(dòng)上落實(shí)，我是一名新員工在保險(xiǎn)知識(shí)和技能上還很欠缺，所以工作中針對(duì)自己的本職工作，系統(tǒng)的進(jìn)行學(xué)習(xí)，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的了解和掌握，讓自己盡快的熟悉工作，少走彎路。
我在客服的崗位是電話回訪及保全崗，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我虛心向身邊的同事請(qǐng)教，通過(guò)多看多聽(tīng)多想多問(wèn)多做，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容。這段時(shí)間學(xué)習(xí)了電話中心規(guī)則、個(gè)險(xiǎn)保全規(guī)則、個(gè)險(xiǎn)保全操作流程、團(tuán)險(xiǎn)綜合查詢流程、新單回訪原則及流程、回訪話術(shù)的學(xué)習(xí)、投訴處理流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。并多次參加總公司組織的電話保全會(huì)議培訓(xùn)、保全、條款等方面的考試，考試成績(jī)優(yōu)秀。客服部在多次總公司組織的考試中成績(jī)優(yōu)秀，并受到領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。
從開(kāi)業(yè)初期到現(xiàn)在個(gè)險(xiǎn)、銀行險(xiǎn)的需要回訪電話共計(jì)628件，共打出電話1300多通，回訪成功率在90%以上。對(duì)保全件受理和錄入的操作可以熟練并準(zhǔn)確的完成。在完成日常工作的同時(shí)，對(duì)總公司和營(yíng)運(yùn)部的日?qǐng)?bào)、月報(bào)表的完成能做到保質(zhì)、保量。但在工作中也存在了許多不足之處，有時(shí)遇事急躁影響了工作質(zhì)量，由于工作經(jīng)驗(yàn)的不足處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手?？傊枰獙W(xué)習(xí)和改進(jìn)的地方還有很多。
本人遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動(dòng)請(qǐng)假。尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、對(duì)人真誠(chéng)、人際關(guān)系和諧融洽，在學(xué)習(xí)方面可以自覺(jué)的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的學(xué)習(xí)任務(wù)，把部門(mén)集體組織的學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)結(jié)合起來(lái)，一方面積極參加部門(mén)集中組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)，另一方面根據(jù)工作的實(shí)際需要，自學(xué)知識(shí)不斷吸納新的知識(shí)。在工作方面可以認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。主動(dòng)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
由于我們是新開(kāi)業(yè)的公司經(jīng)驗(yàn)還不是很多，這就需要加強(qiáng)與兄弟公司的溝通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，吸取別家的長(zhǎng)處積累我們的經(jīng)驗(yàn)。在一些數(shù)據(jù)提取方面，有時(shí)會(huì)有許多相同的數(shù)據(jù)，這就會(huì)造成統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確，希望it調(diào)整系統(tǒng)使數(shù)據(jù)提取準(zhǔn)確。
在今后的工作中，我將加倍努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)為公司多作貢獻(xiàn)，認(rèn)真做好自己的本職工作，將工作做的更好。
運(yùn)營(yíng)年終工作總結(jié)篇十六
時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼來(lái)到公司已經(jīng)近一年了。我的工作崗位是xxx運(yùn)營(yíng)專員。試用期間我學(xué)到了很多東西，積極協(xié)助配合部門(mén)其他同事完成日常的工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的工作能力，本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎(chǔ)，以下是對(duì)我個(gè)人工作的總結(jié)。
從x月x日開(kāi)始進(jìn)入公司上班，因?yàn)槲沂莿倕⒓由鐣?huì)工作不久來(lái)到公司上班的，所以在來(lái)到公司的第一步就是在部門(mén)同事的指導(dǎo)下了解公司概況，完成公司下發(fā)的學(xué)習(xí)任務(wù)，掌握辦公所需的應(yīng)知應(yīng)會(huì)。通過(guò)學(xué)習(xí)系統(tǒng)里面的學(xué)習(xí)任務(wù)，對(duì)公司的發(fā)展及規(guī)劃有了更加深入的了解。
第一次接觸這個(gè)工作，公司所有的一切對(duì)于我來(lái)說(shuō)，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間，工作體驗(yàn)并不輕松，前期感到手足無(wú)措，電商運(yùn)營(yíng)工作崗位上有些任務(wù)在實(shí)行的時(shí)候總會(huì)遇到一些問(wèn)題，在工作過(guò)程也是邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，所以使得有些工作實(shí)行下來(lái)時(shí)間比較長(zhǎng)、進(jìn)度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處，我會(huì)通過(guò)不斷地請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，盡快完成任務(wù)。
及時(shí)了解全區(qū)各分公司的銷(xiāo)售進(jìn)度，了解各公司、各品牌銷(xiāo)售上升或下降的原因。
但是在工作中因?yàn)閭€(gè)人或是環(huán)境氛圍的原因，除了主要工作的安排外與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)間比較少，有時(shí)候工作實(shí)行也會(huì)受到影響，以后我會(huì)注意這方面的問(wèn)題，增加相互的溝通。
從入職第一天起到公司已經(jīng)有一年的時(shí)間了，對(duì)于現(xiàn)在的崗位處境還是比較滿意。剛進(jìn)入公司的之前對(duì)電子商務(wù)了解比較少，所以來(lái)這里之后是在不斷地充實(shí)自己的知識(shí)。
這一年來(lái)對(duì)于運(yùn)營(yíng)水平有了一定的提高，能力得到進(jìn)一步的提升。經(jīng)過(guò)一年自身的努力和同事們的幫助，我對(duì)工作有了較好的處理能力，熟悉各項(xiàng)工作的操作流程，希望能早日得到公司的認(rèn)可；同時(shí)更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向。看到公司迅速發(fā)展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來(lái)，為實(shí)現(xiàn)xx夢(mèng)獻(xiàn)上自己的一份綿薄之力。
運(yùn)營(yíng)年終工作總結(jié)篇十七
時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼來(lái)到公司已經(jīng)大半年了。我的工作崗位是it運(yùn)營(yíng)規(guī)劃專員。實(shí)習(xí)期間我學(xué)到了很多東西，積極協(xié)助配合部門(mén)其他同事完成的日常工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的業(yè)務(wù)能力，本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎(chǔ)，以下是對(duì)我20xx年個(gè)人工作的總結(jié)：
1、通過(guò)日常工作的學(xué)習(xí)和積累，使我對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)規(guī)劃有了較為深刻的認(rèn)知。第一次接觸這個(gè)工作，公司所有的一切對(duì)于我來(lái)說(shuō)，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間，工作體驗(yàn)并不輕松，前期感到手足無(wú)措，現(xiàn)在能有條不紊地完成每個(gè)工作環(huán)節(jié)。通過(guò)不斷地請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，慢慢地了解了公司網(wǎng)站的構(gòu)架及運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，熟悉后臺(tái)系統(tǒng)的操作環(huán)境，和各種日常運(yùn)營(yíng)方法，掌握網(wǎng)站頁(yè)面單品及活動(dòng)的更新上線。
2、統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，及時(shí)了解、頻道的銷(xiāo)售進(jìn)度，分析各品牌、各店銷(xiāo)售上升或下降的原因，對(duì)主要品牌和暢銷(xiāo)單品做出具體分析。
3、每周對(duì)所負(fù)責(zé)的頻道給出有亮點(diǎn)、能促進(jìn)銷(xiāo)售的it計(jì)劃，根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)節(jié)奏對(duì)占頻道主要銷(xiāo)售及知名度不大的品牌分別不定期的營(yíng)銷(xiāo)，配合當(dāng)下時(shí)令對(duì)應(yīng)季類的it品牌做針對(duì)性的推廣，及時(shí)盡快地更換頁(yè)面單品，盡可能地利用網(wǎng)站資源提升銷(xiāo)售。
4、觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站及活動(dòng)的頁(yè)面設(shè)計(jì)規(guī)劃，揚(yáng)長(zhǎng)避短，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)自身的缺陷和不足，不斷地學(xué)習(xí)好的運(yùn)營(yíng)方法和思路，發(fā)展自己，向更高一級(jí)的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃人才轉(zhuǎn)化，早日成為獨(dú)當(dāng)一面的運(yùn)營(yíng)人員。
經(jīng)過(guò)半年的自身努力和同事們的幫助，我對(duì)工作有較強(qiáng)的處理能力，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作流程，希望能早日得到公司的認(rèn)可;同時(shí)更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向?？吹焦狙杆侔l(fā)展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來(lái)!
運(yùn)營(yíng)年終工作總結(jié)篇十八
八月份，車(chē)隊(duì)共行駛里程35.53萬(wàn)公里，完成計(jì)劃的98%。
營(yíng)收20__年08月1日11時(shí)50分，駕駛員范蓮風(fēng)駕駛粵____號(hào)大客車(chē)從___往___方向行駛時(shí)至布吉一村站時(shí)，因沒(méi)有保持好行車(chē)距離，造成粵___號(hào)大客車(chē)的車(chē)頭前部與同方向行駛的公交車(chē)隊(duì)調(diào)度工作流程粵___號(hào)大客車(chē)尾部碰撞，造成兩車(chē)不同程度損壞的事故。
車(chē)隊(duì)根據(jù)這宗事故作為案例，認(rèn)真分析事故發(fā)生的原因，吸取教訓(xùn)，杜絕類似事故再次發(fā)生。并制定了相應(yīng)的措施。如：
1、車(chē)隊(duì)管理人員針對(duì)路面寬廣、視線良好、車(chē)速快等現(xiàn)象加強(qiáng)路查路控，預(yù)防其他事故的發(fā)生。在____總站調(diào)頭問(wèn)題通過(guò)監(jiān)控，全都能按規(guī)定行駛。有效杜絕事故的發(fā)生。
2、發(fā)生有理投訴1宗。投訴___線粵___車(chē)駕駛員___在行駛中對(duì)乘客態(tài)度不好，并且惡語(yǔ)傷人，使用服務(wù)忌語(yǔ)。車(chē)隊(duì)將其立即停車(chē)5天，并按駕乘人員違章違紀(jì)處罰尺度表處罰。(b-18條、罰款100元、扣10分、培訓(xùn)一天)。
3、由于在___為投幣經(jīng)常發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，車(chē)隊(duì)從新設(shè)計(jì)了收費(fèi)牌。此牌比以前更加明了，大大減少了乘客的投訴。
本月有拾金不昧4宗。分別為拾到手機(jī)、錢(qián)包、茶葉等。
二、綜合治理方面。
對(duì)所有車(chē)輛進(jìn)行了全面清洗公交車(chē)隊(duì)半年安全總結(jié)(發(fā)動(dòng)機(jī)、車(chē)公交車(chē)隊(duì)半年計(jì)劃頂?shù)?消防器材(滅火器、電線等)全面檢查，對(duì)一部分人員進(jìn)行了消防培訓(xùn),使大家更加明白消防的“兩知四會(huì)”。
無(wú)打架、熏酒鬧事等治安行為。
三、后勤方面。
1、本月對(duì)車(chē)輛衛(wèi)生、車(chē)容車(chē)貌徹底進(jìn)行整改,嚴(yán)格執(zhí)行公司對(duì)車(chē)容車(chē)貌、清潔衛(wèi)生的文件精神。使衛(wèi)生檢查全面達(dá)標(biāo)。
2、為了使員工更好的工作，車(chē)隊(duì)做好防暑降溫措施，除食堂煲湯外，每日煲涼茶、糖水等給駕駛員。
3、對(duì)機(jī)務(wù)方面存在的一些問(wèn)題進(jìn)行了專題會(huì)議，會(huì)上一致通過(guò)了對(duì)修理工建立駕駛員投訴記錄，并納入員工綜合考評(píng)，有效的促進(jìn)了他們的積極性。車(chē)輛保修也有了質(zhì)量的保證。
四、存在不足。
盡管有前面的成績(jī)，但我們不能放松安全、服務(wù)。
(1)繼續(xù)學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》。
(2)加強(qiáng)路查路控，杜絕違章行為。
(3)監(jiān)督機(jī)務(wù)方面存在的一些問(wèn)題。
運(yùn)營(yíng)年終工作總結(jié)篇十九
在公司快一年了。我一直是做話務(wù)員的。在這段時(shí)間里，我見(jiàn)證并參與了公司的發(fā)展和制度的完善。作為一個(gè)貴龍人，我由衷地感到驕傲。xxxx多年的工作經(jīng)歷，讓我積累了一些關(guān)于客戶服務(wù)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)?？偨Y(jié)如下:。
俗話說(shuō)，沒(méi)有規(guī)則，方圓是不可能實(shí)現(xiàn)的。毫無(wú)疑問(wèn)，在信息中心的日常工作中，首先要遵守每一項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行每一項(xiàng)工作流程，牢記每一句標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言。這不僅有利于我的工作，也有利于我自身的提高和發(fā)展，也使我能夠盡快適應(yīng)新的環(huán)境和新的工作氛圍。
話務(wù)員這份工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是不和客戶見(jiàn)面，通過(guò)語(yǔ)音來(lái)傳遞信息，所以面部表情和語(yǔ)調(diào)就更重要了。雖然我是一個(gè)新的經(jīng)營(yíng)者，但我知道我的一舉一動(dòng)，一言一行都代表著xx公司的`形象。所以在電話中，一定要語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞得當(dāng)，給乘客一種愉悅的感覺(jué)，讓客戶被我們的坦誠(chéng)和愉悅所感染，讓我們的服務(wù)深入人心。
俗話說(shuō)，“蠟燭為光，學(xué)問(wèn)為理?！敝挥胁粩嗟膶W(xué)習(xí)和吸收，才能更快的進(jìn)步和成長(zhǎng)。這就是“學(xué)無(wú)止境”的道理。只有不斷學(xué)習(xí)和掌握專業(yè)，才能彌補(bǔ)不足，從容應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。只有不斷的學(xué)習(xí)，才能有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，才能有鑒別事物真?zhèn)蔚哪芰?，提高自身修養(yǎng)，成為一名優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)者，為企業(yè)多做貢獻(xiàn)。
團(tuán)結(jié)就是力量，這是很多企業(yè)的座右銘。團(tuán)結(jié)起來(lái)，一切困難都可以解決。一個(gè)團(tuán)隊(duì)不團(tuán)結(jié)，就會(huì)分崩離析。就像我們的信息中心一樣，我們會(huì)通過(guò)每周例會(huì)，與其他同事分享日常工作中發(fā)現(xiàn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，對(duì)遇到的典型案例進(jìn)行分析討論，共同進(jìn)步，團(tuán)結(jié)互助。
總的來(lái)說(shuō)，這一年還沒(méi)能調(diào)整好自己的定位和心態(tài)，因?yàn)榻佑|運(yùn)營(yíng)商行業(yè)的時(shí)間不長(zhǎng)。之前x年的社團(tuán)工作，讓我有了很強(qiáng)的適應(yīng)能力，但對(duì)日常規(guī)范不夠重視。在今后的工作中，我需要進(jìn)一步端正態(tài)度，嚴(yán)格要求自己，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。
在過(guò)去的一年里，我一直在猶豫是否接聽(tīng)客戶的電話，后來(lái)我能流利地接聽(tīng)，這讓我明白了信息中心的服務(wù)不僅僅表現(xiàn)在行動(dòng)上，一句禮貌的問(wèn)候和一句真誠(chéng)的道歉都能讓客戶感受到我處理問(wèn)題的積極態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不要用一個(gè)農(nóng)民工的心態(tài)對(duì)待自己的工作。只要你付出多重努力，從一點(diǎn)一滴做起，帶著激情與企業(yè)一起成長(zhǎng)，就一定會(huì)成就自己的事業(yè)。
運(yùn)營(yíng)年終工作總結(jié)篇二十
總結(jié)過(guò)去的一年，我是兢兢業(yè)業(yè)面對(duì)自己的職責(zé)。對(duì)待每一位賓客都是笑臉相迎，讓他們來(lái)到賓館有一種“賓至如歸”的感覺(jué)。此間我虛心學(xué)習(xí)、耐心做事，認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)指定的各項(xiàng)任務(wù)。遵守民宿的各項(xiàng)規(guī)章制度、努力做好本職工作、履行好崗位職責(zé)。本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。在工作中我深刻認(rèn)識(shí)到，我們客房部就是一個(gè)大家庭，我們每個(gè)人都是這個(gè)大家庭中的一員。我們應(yīng)該相互關(guān)愛(ài)、相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步、共同發(fā)展。同時(shí)客房工作是賓館中最累最臟的。清理垃圾桶、整理床鋪，再擦拭房?jī)?nèi)物品，大到洗手間清潔，小到茶幾、凳子和床頭柜等等，哪一個(gè)環(huán)節(jié)都不能落下，最后還要給地毯吸塵。特別是鋪床、刮鏡子是要用很大的臂力的，一天要鋪14間房的被子，一間房?jī)蓮埓玻惶煜聛?lái)就要鋪28張床，鋪床鋪到雙臂發(fā)麻!一旦碰上很臟的房間，就會(huì)大大加重我們的工作量。有些客人喜歡打牌、抽煙，然后將果皮和煙頭隨地扔。還有的客人喝醉以后，把洗手間吐得一塌糊涂，弄得整個(gè)馬桶和洗漱臺(tái)到處都是污物。碰到這種情況，我們只有忍著惡臭把它們一一清理干凈。來(lái)賓館入住的'客人來(lái)自五湖四海，關(guān)系十分復(fù)雜，在和他們打交道中，碰到刁蠻客人簡(jiǎn)直是家常便飯。
今年民宿入住率特別高，衛(wèi)生工作十分繁重，但我們與老板上下一條心，為了創(chuàng)造最好的效益，明知辛苦但仍然堅(jiān)持著，努力著，我們始終相信領(lǐng)導(dǎo)們是看得見(jiàn)的，希望每月能夠貼補(bǔ)一點(diǎn)辛苦費(fèi)，心理也能有所安慰!展望20xx年，我作為一名普通的員工在今后的工作中一定會(huì)一如既往做好自身的工作!祝愿我們xx湖心島度假村取得更加輝煌的效益。
運(yùn)營(yíng)年終工作總結(jié)篇二十一
20xx年以來(lái)，運(yùn)營(yíng)管理部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門(mén)的大力配合支持下，充分發(fā)揮部門(mén)職責(zé)，結(jié)合年初簽訂的責(zé)任目標(biāo)，突出管理重點(diǎn)，完善內(nèi)部操作，防范操作風(fēng)險(xiǎn)，較好地完成了柜面業(yè)務(wù)、重要空白憑證、資金清算、現(xiàn)金供應(yīng)、支付結(jié)算等各項(xiàng)工作任務(wù)。有關(guān)情況如下：
為避免空白重要憑證領(lǐng)取差錯(cuò)的發(fā)生：
一是根據(jù)設(shè)計(jì)的《空白重要憑證領(lǐng)取申請(qǐng)表》，嚴(yán)格了重要空白憑證的領(lǐng)取審查，要求領(lǐng)取網(wǎng)點(diǎn)不僅要認(rèn)真填寫(xiě)申請(qǐng)表有關(guān)事項(xiàng)，還要求會(huì)計(jì)主管和單位負(fù)責(zé)人簽字、加蓋營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)印章。
二是完成了各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的各種帳表憑證的購(gòu)領(lǐng)、帳表室的管理及重要空白憑證的下發(fā)工作，工作中無(wú)差錯(cuò)事故發(fā)生。
為規(guī)范柜面業(yè)務(wù)操作，防范操作風(fēng)險(xiǎn)。2月份對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)操作流程操作情況、授權(quán)制度執(zhí)行情況、密碼更改情況、印章保管情況、重要空白憑證使用情況等業(yè)務(wù)進(jìn)行了檢查。通過(guò)檢查規(guī)范了前臺(tái)的業(yè)務(wù)操作，防范了操作風(fēng)險(xiǎn)。
在現(xiàn)金管理方面要按照現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定，繼續(xù)做好現(xiàn)金管理工作。
一是做好現(xiàn)金計(jì)劃管理，合理核定支行的現(xiàn)金庫(kù)存，在保證支付前提下，嚴(yán)格執(zhí)行庫(kù)存現(xiàn)金限額制度，防止過(guò)多的`不生息資金積壓。
二是做好大額現(xiàn)金支付的內(nèi)部審批工作，繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行大額現(xiàn)金支付審批制度，提高執(zhí)行現(xiàn)金管理政策的正確性。
三是嚴(yán)格執(zhí)行庫(kù)存現(xiàn)金查庫(kù)制度。要求各支行嚴(yán)格查庫(kù)制度，并對(duì)其查庫(kù)情況進(jìn)行檢查，其次，對(duì)中心現(xiàn)金庫(kù)存我部每月不低于一次查庫(kù)，對(duì)各支行現(xiàn)金庫(kù)存采取定期不定期的查庫(kù)方式進(jìn)行查庫(kù)，避免現(xiàn)金庫(kù)存過(guò)大和空庫(kù)現(xiàn)象的.發(fā)生。
四是充分運(yùn)用清分設(shè)備，對(duì)支行、營(yíng)業(yè)部上繳的現(xiàn)金及時(shí)整點(diǎn)，提高了付出現(xiàn)金的準(zhǔn)確性和安全性。
在工作中我部始終把銀企對(duì)賬工作作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓：
一是每月通過(guò)“發(fā)出、收回、確認(rèn)”等環(huán)節(jié)，確保各支行不折不扣地執(zhí)行銀企對(duì)賬制度;。
三是逐月由支行、營(yíng)業(yè)部上報(bào)回收的對(duì)賬單，并逐一核對(duì)、計(jì)算對(duì)賬率和回函率，將上述兩項(xiàng)指標(biāo)納入績(jī)效考核。通過(guò)以上的措施使銀企對(duì)賬制度得到了全面、嚴(yán)格、有效地執(zhí)行，從而提高操作風(fēng)險(xiǎn)控制能力。
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