寫(xiě)總結(jié)可以幫助我們更好地發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)點(diǎn)和不足，為個(gè)人成長(zhǎng)提供指導(dǎo)。寫(xiě)總結(jié)時(shí)，要注意避免重復(fù)和啰嗦，突出重點(diǎn)。如果你對(duì)總結(jié)的寫(xiě)作方法和技巧感興趣，以下是一些范文，希望能引起你的思考。
電商客服實(shí)習(xí)總結(jié)篇一
通過(guò)實(shí)習(xí)的一個(gè)多月里，我學(xué)到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大學(xué)生涯或者說(shuō)接下來(lái)的日子，我會(huì)在以后的學(xué)習(xí)中更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，虛心請(qǐng)教。
(1)不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己。多關(guān)注一些時(shí)事，多看一些雜志新聞，不斷學(xué)習(xí)理論、和社會(huì)知識(shí)，不過(guò)要注重實(shí)踐。大學(xué)只是單純的學(xué)習(xí)知識(shí)，而社會(huì)實(shí)踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐。
(2)學(xué)好專業(yè)知識(shí)，堅(jiān)持與實(shí)踐相結(jié)合。實(shí)習(xí)一個(gè)月，我漸漸明白有時(shí)實(shí)際要比理論簡(jiǎn)單直接的多，但大多數(shù)情況下實(shí)際操作還是比理論要復(fù)雜、間接，而且知識(shí)面要廣，要不然處理起問(wèn)題會(huì)有些困難。值得慶幸的是在一個(gè)月的時(shí)間里，公司的同事都給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助，在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時(shí)，也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒(méi)有理解透徹的知識(shí)。
(3)要學(xué)會(huì)有耐心、樂(lè)觀、要經(jīng)常與其他人交流溝通。對(duì)于剛剛出社會(huì)的我們，不管到哪家公司，一開(kāi)始都不會(huì)給我們布置過(guò)多的工作任務(wù)，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，在這段時(shí)間里或許我們會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊，沒(méi)事可做，便會(huì)產(chǎn)生離開(kāi)的念頭。在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持，不能輕易放棄。上班被客戶批是正常的事，承受能力差的同學(xué)很容易放棄。這時(shí)我們要直面問(wèn)題，要樂(lè)觀，笑笑而過(guò)，切忌跟客戶頂嘴，此時(shí)溝通技巧很重要。
(4)端正自己的態(tài)度。做人做事還不如先把自己的態(tài)度端正。好的態(tài)度是好的開(kāi)始，其實(shí)很多時(shí)候很多事情會(huì)因態(tài)度而改變很多。平時(shí)，我們不管做什么事，都要明確自己的目標(biāo)，無(wú)論到公司工作還是在大學(xué)，要知道自己能否勝任這份工作，自己是否要朝那個(gè)方向發(fā)展，關(guān)鍵是看你自己對(duì)待的態(tài)度，態(tài)度對(duì)了，即使自己以前沒(méi)學(xué)過(guò)的知識(shí)也可以在鍛煉中逐漸的掌握。因此，要樹(shù)立正確的目標(biāo)，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中一定要多看別人怎樣做，多聽(tīng)別人怎樣說(shuō)，多想自己應(yīng)該怎樣做，然后自己親自動(dòng)手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。
無(wú)論是哪個(gè)專業(yè)，都不要一味搞理論，實(shí)踐很重要。必須多動(dòng)手，多操作。
我們電子商務(wù)專業(yè)的，在書(shū)本上(如客戶關(guān)系)學(xué)過(guò)很多客戶交流技巧等理論，似乎通俗易懂，但從未真正付諸實(shí)踐過(guò)，等我們出來(lái)社會(huì)，真正親身去跟不同客戶交流的時(shí)候，才體會(huì)到難度有多大，才真正體會(huì)到我們?cè)趯W(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)只是一些皮毛，而且尚欠缺實(shí)踐。我們?cè)趯W(xué)校的時(shí)候，上課或書(shū)本上看到過(guò)很多精彩的交流技巧，似乎輕而易舉，但等到我們親臨其境才意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏。希望以后學(xué)校能夠給的實(shí)踐機(jī)會(huì)，只有將理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中，才能更好掌握知識(shí)，還有多提供一些展示自我的平臺(tái)，例如課堂前十分鐘的演講等。
電商客服實(shí)習(xí)總結(jié)篇二
本人xxx，畢業(yè)于xx大學(xué)，于20xx年x月x日開(kāi)始在電商部工作，目前職位為客服專員。進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí)；對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司“誠(chéng)信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新”的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。
工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門(mén)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的過(guò)程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢(shì)，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)；歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域的熱銷(xiāo)產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化；在京東平臺(tái)上，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。
在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際；從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
思想上，自覺(jué)遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛(ài)護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅(jiān)持來(lái)到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì)，經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開(kāi)的。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。
在此，在對(duì)試用期的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
電商客服實(shí)習(xí)總結(jié)篇三
非常感謝公司給我這個(gè)在客服方面學(xué)x和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)之中，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍和工作環(huán)境。
新的一個(gè)月已經(jīng)開(kāi)始，客服部也將會(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)這幾天我對(duì)公司的了解情況，做出以下工作計(jì)劃：
在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn)；
重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫(xiě)，特別是一些重要項(xiàng)目，必須規(guī)范填寫(xiě)；
利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類(lèi)建立客戶檔案；
分析，比較客戶消費(fèi)信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén)，并附加初級(jí)建設(shè)性意見(jiàn)；
尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與不同類(lèi)型的客戶加強(qiáng)溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動(dòng)，基本的色彩搭配建議，高級(jí)的私人形像顧問(wèn)等等。及時(shí)掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。
根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。由于對(duì)服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會(huì)努力，爭(zhēng)取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些問(wèn)題和困難：
2、人事方面也不是很清楚，這樣會(huì)耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間；
3、需要一臺(tái)電話，希望可以配一臺(tái)，方便與同事之間的溝通交流；
由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗(yàn)上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，在接下來(lái)的一個(gè)月里，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問(wèn)題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝！
電商客服實(shí)習(xí)總結(jié)篇四
本人x，畢業(yè)于x大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為x，于20xx年x月x日開(kāi)始在電商部工作，目前職位為客服專員。進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司誠(chéng)信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。
工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門(mén)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的過(guò)程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢(shì)，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域(淘寶)的熱銷(xiāo)產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在京東平臺(tái)上，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一 種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。
在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多 能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理， 有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，擁有自己的良 好做事原則，能與同事們和睦相處。
思想上，自覺(jué)遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛(ài)護(hù)公 司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也 有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅(jiān)持來(lái)到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì)，經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分 不開(kāi)的。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。
電商客服實(shí)習(xí)總結(jié)篇五
本人，畢業(yè)于xx大學(xué)，于20xx年x月x日開(kāi)始在電商部工作，目前職位為客服專員。進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí)；對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司“誠(chéng)信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新”的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。
工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門(mén)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的過(guò)程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢(shì)，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)；歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域的熱銷(xiāo)產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化；在京東平臺(tái)上，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。
在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際；從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
思想上，自覺(jué)遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛(ài)護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅(jiān)持來(lái)到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì)，經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開(kāi)的。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。
在此，在對(duì)試用期的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
電商客服實(shí)習(xí)總結(jié)篇六
非常感謝您給我到貴公司從事工作的機(jī)會(huì)，對(duì)此，感到無(wú)比的榮幸。
本人陸茜安，畢業(yè)于理工大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為營(yíng)銷(xiāo)，于20xx年4月8日開(kāi)始在電商部工作，目前職位為客服專員。進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí)；對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司誠(chéng)信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。
工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門(mén)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的過(guò)程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢(shì)，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)；歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域（淘寶）的熱銷(xiāo)產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化；在京東平臺(tái)上，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。
在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際；從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
思想上，自覺(jué)遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛(ài)護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅(jiān)持來(lái)到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì)，經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開(kāi)的。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。
在此，在對(duì)試用期的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
電商客服實(shí)習(xí)總結(jié)篇七
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單〞。每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作方案，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。
作為電信基層客服人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
細(xì)節(jié)因其“小〞，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。很幸運(yùn)可以參加xx客服部這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，xxx的文化理念，客服部的工作氣氛已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！
電商客服實(shí)習(xí)總結(jié)篇八
一、前言：
20__年11月22日開(kāi)始在昆山華泛服務(wù)有限公司客服部進(jìn)行實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)的崗位是淘寶售中維權(quán)客服。昆山華泛服務(wù)有限公司，昆山華泛信息服務(wù)有限公司成立于20__年，是飛翱集團(tuán)在江蘇省昆山市成立的全資子公司。
作為亞太地區(qū)領(lǐng)先的外包呼叫中心及電子商務(wù)服務(wù)商，飛翱集團(tuán)旗下?lián)碛兴膫€(gè)運(yùn)營(yíng)中心，包括上海(上海華泛信息服務(wù)有限公司)、昆山(昆山華泛信息服務(wù)有限公司)、香港(飛翱香港有限公司)以及臺(tái)北(飛翱網(wǎng)訊股份有限公司)，專門(mén)為世界高端企業(yè)提供多元化的外包呼叫中心和電子商務(wù)解決方案，客戶包括眾多世界500強(qiáng)企業(yè)及國(guó)內(nèi)知名企業(yè)。
2年以來(lái)，昆山華泛信息服務(wù)有限公司以花橋經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)為基地，熟悉不同的市場(chǎng)和社會(huì)文化，擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)、區(qū)域運(yùn)營(yíng)能力和配套服務(wù)。這讓昆山華泛信息有更好的靈活性和專門(mén)技術(shù)，為客戶量身設(shè)計(jì)和執(zhí)行不同的解決方案，有效和高效率地完成關(guān)鍵的外包呼叫中心和電子商務(wù)任務(wù)，從而提高顧客的滿意度、忠誠(chéng)度和重復(fù)惠顧次數(shù)，帶來(lái)最大的回報(bào)。
二、實(shí)習(xí)目的。
希望自己在此次的實(shí)習(xí)，能夠?qū)Ρ緦I(yè)的知識(shí)有個(gè)更深層次的認(rèn)識(shí)和了解，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應(yīng)該從哪方面充實(shí)自己。也希望借此實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質(zhì)，為今后正式工作打下基礎(chǔ)。
三、實(shí)習(xí)時(shí)間。
20__-11月22日到20__年4月6日。
四、實(shí)習(xí)地點(diǎn)。
江蘇省昆山市花橋經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)花安路111號(hào)金衛(wèi)廣場(chǎng)四樓淘寶維權(quán)售中處理組。
五、實(shí)習(xí)單位和崗位。
昆山華泛服務(wù)有限公司、淘寶維權(quán)售中組客服。
六、崗位工作描述：
我在昆山華泛服務(wù)有限公司的實(shí)習(xí)崗位是淘寶維權(quán)客服，其主要負(fù)責(zé)就是專門(mén)負(fù)責(zé)所有淘寶商城買(mǎi)家與賣(mài)家發(fā)生糾紛后，買(mǎi)家或者賣(mài)家任何一方發(fā)起的維權(quán)，我們會(huì)在發(fā)起后2個(gè)工作日介入處理此事，依據(jù)淘寶規(guī)則進(jìn)行處理。
七、實(shí)習(xí)心得。
對(duì)于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領(lǐng)我們，第一天主要是了解工作的公司的規(guī)章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。第二天才算是真正的培訓(xùn)，基本上關(guān)于淘寶一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實(shí)踐，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是針對(duì)客戶不滿意處理方式的交流技巧。
在為期4個(gè)月的實(shí)習(xí)中，基本上是分為兩個(gè)階段。
適應(yīng)階段：了解和熟悉淘寶操作流程。在開(kāi)始的10天里，我們接受了培訓(xùn)，但是所培訓(xùn)的項(xiàng)目?jī)H僅是書(shū)本上的知識(shí)，在上崗后于自己的所學(xué)還有處理方式的方法都有很大的差距，作為新人的我們有些手忙腳亂，因?yàn)槌醪浇邮挚头@個(gè)工作只是對(duì)一些表面的回復(fù)和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開(kāi)始和顧客溝通時(shí)是有區(qū)別的，關(guān)鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應(yīng)工作環(huán)境，對(duì)每天發(fā)生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問(wèn)題，想想產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因，自己應(yīng)該如何才能更好的解決。每一天都會(huì)有熱線的小二催出我們處理任務(wù)，?？傊?，剛剛開(kāi)始的時(shí)候，忙了這邊忙不過(guò)那邊，搞得一團(tuán)糟。而且打電話給客戶的時(shí)候也經(jīng)常會(huì)挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋，盡管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個(gè)客戶解答。作為一個(gè)合格的客服，隨時(shí)心里都要謹(jǐn)記客戶至上，態(tài)度要誠(chéng)懇，語(yǔ)氣不能太過(guò)于僵硬。不過(guò)還好，處理解決問(wèn)題之后，還是會(huì)得到一些客戶的認(rèn)同和肯定，正因?yàn)檫@些客戶的認(rèn)同，自己對(duì)工作耶充滿了信心，很快的，我適應(yīng)了這忙碌又充實(shí)的工作。
學(xué)習(xí)成長(zhǎng)階段：再剩下的時(shí)間里，主要是打電話處理買(mǎi)家和賣(mài)家在購(gòu)物時(shí)因?yàn)槔骊P(guān)系而發(fā)起的維權(quán)糾紛事件。在我們熟悉基本的操作后，上班那些職責(zé)都會(huì)顯得比較輕松一點(diǎn)，但有時(shí)由于店鋪搞活動(dòng)，有些訂單顯示不全面，會(huì)手忙腳亂，同時(shí)積累的一些尚未處理的訂單都會(huì)遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和有購(gòu)買(mǎi)意向的顧客溝通聯(lián)系，還要處理好自己的服務(wù)，和跟蹤好物流相關(guān)的事情。盡管是第一次真正當(dāng)淘寶客服，但這份工作做得還算順手。不過(guò)這也是公司老員工的幫忙和指導(dǎo)，我才能更快的適應(yīng)這份工作，并做好它。
在這個(gè)4個(gè)月的實(shí)習(xí)培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了很多平時(shí)在課堂上學(xué)不到的東西，收貨可謂頗豐厚。在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)會(huì)了聆聽(tīng)，和客戶保持良好的溝通力和換位思考問(wèn)題，以禮待人，站在客戶的角度想問(wèn)題，在客戶出現(xiàn)不滿清晰時(shí)要及時(shí)安撫并且盡可能地幫客戶解決問(wèn)題。我在電話回訪客戶和電話解決關(guān)于發(fā)貨問(wèn)題等問(wèn)題時(shí)，學(xué)會(huì)了去應(yīng)對(duì)在解決過(guò)程中遇到的形形色色的人，學(xué)會(huì)邊聽(tīng)邊說(shuō)，也體會(huì)到了在幫助他人聽(tīng)到那句你服務(wù)態(tài)度很好的快樂(lè)心情。
實(shí)習(xí)的這4個(gè)月之中，在項(xiàng)目組老大的關(guān)心、支持下，在老員工以及師傅的熱心幫助下，通過(guò)自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。同時(shí)也慢慢熟悉掌握淘寶后臺(tái)的操作流程以及一些淘寶規(guī)則，工作并學(xué)習(xí)著，工作實(shí)踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來(lái)越好，老大以及老員工還有自己的師傅對(duì)我都給以了肯定。
與此同時(shí)，我自己的思想認(rèn)識(shí)都有了很大的提高。這份工作讓我樹(shù)立了較強(qiáng)的責(zé)任心，因?yàn)閱T工的一點(diǎn)點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致自己被投訴，以及維權(quán)項(xiàng)目的形象會(huì)受損。以下是我的一些實(shí)習(xí)心得：
在工作進(jìn)程方面。要隨時(shí)保持樂(lè)觀的心得，如果碰到不好解決的問(wèn)題，雙方都不作出讓步的時(shí)候，那么我們只有依靠淘寶規(guī)則來(lái)進(jìn)行處理這筆糾紛，雖然這樣有很多的買(mǎi)家或者賣(mài)家不滿，但是為了使淘寶平臺(tái)購(gòu)物環(huán)境更加的完善，我們也只能狠心的用規(guī)則來(lái)壓他們雙反的任何一方，不能將個(gè)人的心情帶入工作中。撥打電話時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情，真誠(chéng)，不管自己情緒如何，也不可對(duì)客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠(chéng)解決這問(wèn)題的。同時(shí)注意傾聽(tīng)客戶的話，對(duì)于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識(shí)告訴一下事情。(在實(shí)習(xí)期間，就出現(xiàn)了這種情況，一位買(mǎi)家在商家店鋪中購(gòu)買(mǎi)了一件衣服，買(mǎi)家通過(guò)阿里旺旺告知商家當(dāng)天發(fā)貨，商家明確的在聊天中表示好的，當(dāng)天發(fā)貨，結(jié)果物流跟蹤信息顯示確是在第二天，那么如果是在情人節(jié)或者生日，一些特殊日子的時(shí)候，買(mǎi)家發(fā)起延遲發(fā)貨維權(quán)投訴，那么我們就會(huì)嚴(yán)格按照淘寶規(guī)則進(jìn)行處理這筆糾紛，將扣除商家的保證金來(lái)給予買(mǎi)家作為補(bǔ)償“)。因?yàn)樯碳医o出了承諾，既然沒(méi)有辦法實(shí)現(xiàn)，這個(gè)肯定是要為自己的所作所為付出代價(jià)的，雖然由于我們這樣處理會(huì)遭受到一些商家的不理解而來(lái)電投訴處理人員，但是如果我們嚴(yán)格按照淘寶規(guī)則處理，這個(gè)是不會(huì)成立的。
在同事關(guān)系方面。踏上社會(huì)，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖。因此對(duì)于剛出校門(mén)的我們很多時(shí)候是無(wú)法適應(yīng)的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，就主動(dòng)跟其他同事交流，要少說(shuō)多做，多聽(tīng)聽(tīng)別人的意見(jiàn)，尊重他人，同事有不懂的地方要主動(dòng)耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請(qǐng)教，經(jīng)常跟同事相互交流溝通。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個(gè)團(tuán)體。在這期間，我深刻體會(huì)到同別人交流的重要性，尤其是客戶關(guān)系這門(mén)課程的實(shí)際應(yīng)用方面。
在學(xué)習(xí)方面。在學(xué)校時(shí)，老師總是強(qiáng)調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學(xué)能力，也拓寬自己的知識(shí)面，只有自己知識(shí)面廣了，才有籌碼同別人談話。出來(lái)實(shí)習(xí)后才深刻體會(huì)到老師的良苦用心，我擔(dān)任客服一職，平時(shí)在工作處理的是糾紛事件，但是，如果在規(guī)則支持不到商家，并且買(mǎi)家上傳了與商家的聊天記錄作為截圖，那么我們會(huì)按照違背承諾來(lái)處理，雖然是很簡(jiǎn)單的處理思路，但是在處理中需要與商家，買(mǎi)家，電話聯(lián)系溝通，從中我學(xué)到了與人溝通的方法與技巧，也讓我懂得了做人一定要守信，給出的承諾一定要完成，不然法律也不會(huì)支持你的。所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累，不斷豐富自己。
在心理素質(zhì)方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒(méi)有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買(mǎi)家心理的本領(lǐng)，隨時(shí)抓住買(mǎi)家的心，了解買(mǎi)家的想法和動(dòng)機(jī)，以及商家的心態(tài)，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而說(shuō)服買(mǎi)家或者商家撤銷(xiāo)維權(quán)，比如說(shuō)：買(mǎi)家收到貨物后發(fā)現(xiàn)貨物存在一定的瑕疵，而不滿意，希望商家能夠辦理部分退款，這時(shí)候我們就要聯(lián)系商家，說(shuō)服商家接受部分退款，從而減少對(duì)商家店鋪中產(chǎn)生的其他影響。
在服務(wù)態(tài)度方面。態(tài)度可以決定一切，這一點(diǎn)都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買(mǎi)賣(mài)雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個(gè)過(guò)程都只能通過(guò)語(yǔ)言文字交流來(lái)進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會(huì)給買(mǎi)家最直接的印象，是決定買(mǎi)家購(gòu)物體驗(yàn)的良好表現(xiàn)，不管什么情況，我們都要記得“買(mǎi)家是上帝”，不要冷落任何一名買(mǎi)家，不要辜負(fù)任何一位商家，對(duì)于自己的過(guò)失，應(yīng)該主動(dòng)向買(mǎi)賣(mài)雙方道謙，對(duì)于買(mǎi)家的過(guò)錯(cuò)，應(yīng)該積極引導(dǎo)。從而還商家一個(gè)公道。
在尚未畢業(yè)的時(shí)候能夠擁有這樣的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，無(wú)論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是將來(lái)的自己都是有所裨益的，感覺(jué)自己真的是很幸運(yùn)。在這里，我能夠有機(jī)會(huì)通過(guò)實(shí)踐來(lái)加深自己的語(yǔ)言表達(dá)能力，也通過(guò)此次的實(shí)習(xí)加深了對(duì)淘寶操作流程的熟悉，學(xué)會(huì)了如何合理的把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際操作中，讓我充分的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會(huì)了和善待人，也學(xué)會(huì)了時(shí)刻勉勵(lì)自己，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)!但此次實(shí)習(xí)過(guò)程中，也發(fā)現(xiàn)了自己有很多不足之處，知識(shí)面不夠廣闊，欠缺實(shí)踐，不過(guò)通過(guò)自己的努力，后續(xù)我還是得到了單位領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，讓我也帶了位新人，另外在年會(huì)的時(shí)候，由于我們是外包企業(yè)每年需要給淘寶官方提供一段賀年致辭，由于我的表現(xiàn)突出，我們的質(zhì)檢推薦我為淘寶官方錄了一段新年賀詞，雖然我沒(méi)有辦法參加他們的年會(huì)，但是能把我的聲音帶到淘寶總部也是件很欣慰的事情。
此時(shí)此刻;即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無(wú)論從何處起步，無(wú)論具體從事哪種工作，認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度是很重要的。
通過(guò)實(shí)習(xí)的4個(gè)多月里，我學(xué)到了很多，但也深感自己的不足。在接下來(lái)的日子，我會(huì)在以后的學(xué)習(xí)中更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，虛心請(qǐng)教。
(1)不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己。多關(guān)注一些時(shí)事，多看一些雜志新聞，不斷學(xué)習(xí)理論、和社會(huì)知識(shí)，不過(guò)要注重實(shí)踐。大學(xué)只是單純的學(xué)習(xí)知識(shí)，而社會(huì)實(shí)踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐。
(2)要學(xué)會(huì)有耐心、樂(lè)觀、要經(jīng)常與其他人交流溝通。對(duì)于剛剛出社會(huì)的我們，不管到哪家公司，一開(kāi)始都不會(huì)給我們布置過(guò)多的工作任務(wù)，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，在這段時(shí)間里或許我們會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊，沒(méi)事可做，便會(huì)產(chǎn)生離開(kāi)的念頭。在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持，不能輕易放棄。上班被客戶批是正常的事，承受能力差的同學(xué)很容易放棄。這時(shí)我們要直面問(wèn)題，要樂(lè)觀，笑笑而過(guò)，切忌跟客戶頂嘴，此時(shí)溝通技巧很重要。
(3)端正自己的態(tài)度。做人做事還不如先把自己的態(tài)度端正。好的態(tài)度是好的開(kāi)始，其實(shí)很多時(shí)候很多事情會(huì)因態(tài)度而改變很多。平時(shí)，我們不管做什么事，都要明確自己的目標(biāo)，無(wú)論到公司工作還是在大學(xué)，要知道自己能否勝任這份工作，自己是否要朝那個(gè)方向發(fā)展，關(guān)鍵是看你自己對(duì)待的態(tài)度，態(tài)度對(duì)了，即使自己以前沒(méi)學(xué)過(guò)的知識(shí)也可以在鍛煉中逐漸的掌握。因此，要樹(shù)立正確的目標(biāo)，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中一定要多看別人怎樣做，多聽(tīng)別人怎樣說(shuō)，多想自己應(yīng)該怎樣做，然后自己親自動(dòng)手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。無(wú)論是哪個(gè)專業(yè)，都不要一味搞理論，實(shí)踐很重要。必須多動(dòng)手，多操作。
九、結(jié)束語(yǔ)。
在昆山華泛信息服務(wù)有限公司實(shí)習(xí)這4個(gè)月期間，我體會(huì)到了公司這個(gè)大家庭的和睦，也讓我感受到同事的各種熱情，同時(shí)我拓寬了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，為將來(lái)自己的路做好準(zhǔn)備，迎接任何挑戰(zhàn)。
電商客服實(shí)習(xí)總結(jié)篇九
不少人都有寫(xiě)過(guò)客服類(lèi)的實(shí)習(xí)日記了，這就來(lái)動(dòng)筆寫(xiě)寫(xiě)。實(shí)習(xí)是殘酷的，但同時(shí)它又代表著希望，大家必須牢記自己的目標(biāo)和理想，在實(shí)習(xí)崗位上盡職盡責(zé)。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫(xiě)“電商客服實(shí)習(xí)日記”，下面小編收集了相關(guān)的素材，供大家寫(xiě)文參考！
大學(xué)的時(shí)光仿佛就在眼前，在那個(gè)時(shí)候我憧憬著快點(diǎn)畢業(yè)，這樣我就可以走向社會(huì)開(kāi)始工作賺錢(qián)，然而我現(xiàn)在開(kāi)始實(shí)習(xí)了，又會(huì)去懷念在學(xué)校的時(shí)光。我可能跟大多數(shù)的大學(xué)生不一樣，我并不是非得找跟自己專業(yè)相契合的工作，我找工作的只有三點(diǎn)要求，一是這份工作要自己喜歡，二是自己能學(xué)到東西，三是只要是一份正經(jīng)工作即可，懷著這樣的心態(tài)，我拿到了一份客服的工作，現(xiàn)如今我也是工作了有一段時(shí)間了，對(duì)待這份工作也是有了一些心得體會(huì)。
我在高中的時(shí)候是學(xué)校播音室的成員，在大學(xué)我是廣播站臺(tái)的一員，這方面的工作一直都是我比較喜歡的，不知道是不是對(duì)自己聲音的自信以及普通話的自信，在我工作的時(shí)候，我總是能非常的有斗志，絕對(duì)不因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間的長(zhǎng)短，對(duì)工作的心態(tài)就發(fā)生變化。這份客服的實(shí)習(xí)工作，跟我之前的在學(xué)校的工作，也是有著異曲同工之處，自然也是會(huì)對(duì)客服的工作有一定的加成，事實(shí)就是如此，一開(kāi)始因?yàn)槲沂亲鳛橐粋€(gè)小白接觸到這個(gè)行業(yè)的，公司的領(lǐng)導(dǎo)還要我先試崗幾天，覺(jué)得不滿意就走人，沒(méi)想到的是，我對(duì)這份工作的適應(yīng)能力超出他的想象，我也就被留下了正式實(shí)習(xí)了，這份工作不會(huì)讓我感到有任何的不適和討厭，反而每解決一個(gè)用戶的問(wèn)題，我心中的自豪就多一分，都說(shuō)興趣是最好的老師，我現(xiàn)在是真的毫不猶豫的相信這句話，客服人員的工作注意事項(xiàng)，我已經(jīng)背的滾瓜爛熟了，所以一般我在工作上很少出現(xiàn)錯(cuò)誤的，但是奈何經(jīng)驗(yàn)問(wèn)題，我也是經(jīng)常被用戶問(wèn)倒，比如這個(gè)產(chǎn)品大概能用多少年、七天包換的第七條天才給我們發(fā)回來(lái)，算不算等等，總是會(huì)有這樣難纏的問(wèn)題，但是我的應(yīng)變能力很強(qiáng)，我會(huì)說(shuō)去幫他查一下，讓他稍等，然后再去問(wèn)旁邊的同事。在工作當(dāng)中也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，不能干死活，遇到問(wèn)題就坐以待斃，事實(shí)上并不是只有一種解決辦法，就看自己腦子轉(zhuǎn)的夠不夠快了。
沒(méi)有哪份工作是不鍛煉人的，就看你是否愿意去挑戰(zhàn)自己。我在進(jìn)行客服工作的時(shí)候，因?yàn)槲疫€是實(shí)習(xí)生，會(huì)把簡(jiǎn)答的售后問(wèn)題咨詢的專線接給我，這一款就是我工作主要負(fù)責(zé)的方面，這一塊算是很輕松的，但是我覺(jué)得這樣度過(guò)三個(gè)月未免太普通了，于是我就向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，最后我爭(zhēng)取到了很多的用戶電話，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，就會(huì)出現(xiàn)客服繁忙的情況，我就是要領(lǐng)導(dǎo)把我當(dāng)正式員工對(duì)待，無(wú)論哪個(gè)專線我都能收到電話，這才能鍛煉我。實(shí)習(xí)的時(shí)候，一定不能有所保留，你肯拼盡全力的去證明自己，那么現(xiàn)實(shí)也會(huì)給你非常好的回報(bào)。
實(shí)習(xí)是一種對(duì)用人單位和實(shí)習(xí)生都有益的人力資源制度安排。對(duì)接受實(shí)習(xí)生的單位而言，是發(fā)展儲(chǔ)備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關(guān)手段，讓更多的社會(huì)成員(如實(shí)習(xí)生)了解用人單位的文化和理念，從而增強(qiáng)社會(huì)對(duì)該組織的認(rèn)同感并贏得聲譽(yù)。對(duì)學(xué)生而言，實(shí)習(xí)可以使每一個(gè)學(xué)生有更多的機(jī)會(huì)嘗試不同的工作，扮演不同的社會(huì)角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，發(fā)現(xiàn)自己真實(shí)的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)，也為自我成長(zhǎng)豐富了閱歷，促進(jìn)整個(gè)社會(huì)人才資源的優(yōu)化配置。
作為一名學(xué)生，我想學(xué)習(xí)的目的不在于通過(guò)結(jié)業(yè)考試，而是為了獲取知識(shí)，獲取工作技能，換句話說(shuō)，在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng)社會(huì)的需要，通過(guò)學(xué)習(xí)保證能夠完成將來(lái)的工作，為社會(huì)作出貢獻(xiàn)。然而步出象牙塔步入社會(huì)是有很大落差的，能夠以進(jìn)入公司實(shí)習(xí)來(lái)作為緩沖，對(duì)我而言是一件幸事，通過(guò)實(shí)習(xí)工作了解到工作的實(shí)際需要，使得學(xué)習(xí)的目的性更明確，得到的效果也相應(yīng)的更好。
一、實(shí)習(xí)基本情況。
1、實(shí)習(xí)時(shí)間和地點(diǎn)。
2、實(shí)習(xí)目的。
實(shí)習(xí)是每個(gè)即將畢業(yè)的大學(xué)生的重要經(jīng)歷，通過(guò)實(shí)習(xí)，不僅培養(yǎng)了我的實(shí)際動(dòng)手能力，也增加了我的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)實(shí)際的財(cái)務(wù)工作也有了新的認(rèn)識(shí)。實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí)，也讓我更加看清自己的不足之處。通過(guò)這次會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)，我對(duì)今后的學(xué)習(xí)、發(fā)展方向有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)：學(xué)習(xí)不僅僅學(xué)的是理論知識(shí)，更重要的是學(xué)習(xí)如何將理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，學(xué)習(xí)將工作做到盡善盡美。
3、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介。
天津?qū)嵭难凼称酚邢薰?北京美味東方食品有限公司)是一家全新理念的電子商務(wù)公司。公司本著以人為本的原則共創(chuàng)輝煌的理想。我們致力于打造中國(guó)最大、最安全的特色食品購(gòu)物平臺(tái)。我們堅(jiān)持的使命是讓更多消費(fèi)者享受到更便捷的購(gòu)物，吃上更放心的食品。我們的商品包括：堅(jiān)果系列、精品棗系列、果干果脯系列、休閑零食系列、特產(chǎn)系列、養(yǎng)生果菜果蔬系列、禮品系列、廚房寶貝等百種品類(lèi)，是辦公室白領(lǐng)、居家生活和年輕一族的首選食品網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)。公司旗下打造的購(gòu)物平臺(tái)有：1、“實(shí)心眼干果店：2、實(shí)心眼旗艦店：
其中“實(shí)心眼干果店”在淘寶食品類(lèi)目名列前茅，榮譽(yù)五皇冠，已成為天津第一淘寶店鋪;2012年銷(xiāo)售額超過(guò)兩千萬(wàn)!我們今年銷(xiāo)售額的目標(biāo)是突破一億元!隨著公司的不斷發(fā)展和壯大，公司已入駐東麗工業(yè)園區(qū);為員工創(chuàng)造一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境和平臺(tái)!
我們是一個(gè)充滿活力和激-情的團(tuán)隊(duì)，目前公司處在高速發(fā)展的時(shí)期，我們希望更多有能力，有經(jīng)驗(yàn)，有激-情的優(yōu)秀人才加盟我公司!同時(shí)我們擁有完善的薪酬和晉升制度，只要你的努力足夠，你的熱情足夠，我們就能給你提供足夠?qū)拸V的平臺(tái)幫助你提升自己、發(fā)展事業(yè)!讓我們一起在和-諧愉快的工作氛圍中，本著誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新的態(tài)度，在廣闊的發(fā)展空間中高效工作，和企業(yè)共同成長(zhǎng)提高!
4、工作崗位情況。
(1)語(yǔ)言能力這是一個(gè)淘寶客服應(yīng)該具備的最基本的能力，也是最重要的能力，淘寶是一個(gè)虛擬的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，所有交易過(guò)程都需要也只能通過(guò)旺旺工具進(jìn)行溝通，這種溝通的方式不是面對(duì)面的，具有一定的難度，不能準(zhǔn)確的表達(dá)實(shí)際情況，文字在這個(gè)過(guò)程中起到關(guān)健作用，所以，一個(gè)合格的客服必須具備良好的語(yǔ)言組織能力和表達(dá)能力，能通過(guò)文字讓對(duì)方正確的理解和掌握商品信息，同時(shí)也讓買(mǎi)家了解賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協(xié)商，再到售后服務(wù)，最后到評(píng)價(jià)都離不開(kāi)良好的溝通，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能留給買(mǎi)家不好的印象，更不能得罪買(mǎi)家，任何情況下都不能說(shuō)臟話和激怒買(mǎi)家的言語(yǔ)，適當(dāng)?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)則來(lái)處理。
(2)專業(yè)能力。
一個(gè)合格的淘寶客服，必須對(duì)店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來(lái)才更有說(shuō)服力，而不是當(dāng)買(mǎi)家咨詢一些專業(yè)的知識(shí)時(shí)，回答的牛頭不對(duì)馬嘴，這不盡會(huì)讓買(mǎi)家笑話，更有可能直接導(dǎo)致退貨或中差評(píng)。但這種專業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的，需要在平時(shí)和買(mǎi)家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結(jié)，遇到問(wèn)題多上百度搜一下答案，同樣的錯(cuò)誤不允許重復(fù)!從與買(mǎi)家的交流中是可以學(xué)到很多知識(shí)的，淘寶很多買(mǎi)電腦配件都是具有一定水平的，作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請(qǐng)教買(mǎi)家，這樣不僅自己學(xué)了東西也會(huì)更容量搞好與買(mǎi)家的關(guān)系。
(3)心理素質(zhì)。
在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒(méi)有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買(mǎi)家心理的本領(lǐng)，隨時(shí)抓住買(mǎi)家的心，了解買(mǎi)家的想法和動(dòng)機(jī)，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導(dǎo)交易成功，比如說(shuō)：討價(jià)還價(jià)，其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會(huì)想到的，買(mǎi)賣(mài)當(dāng)然可以還價(jià)!這已經(jīng)是買(mǎi)家的一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏，這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語(yǔ)氣讓買(mǎi)家接受，而不是一句“我們的商品都不講價(jià)的”了之!
(4)服務(wù)態(tài)度。
態(tài)度可以決定一切，這一點(diǎn)都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買(mǎi)賣(mài)雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個(gè)過(guò)程都只能通過(guò)語(yǔ)言文字交流來(lái)進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會(huì)給買(mǎi)家最直接的印象，是決定買(mǎi)家是否愿意購(gòu)買(mǎi)的關(guān)健因素，不管什么情況，都要記得“買(mǎi)家是上帝”，不要冷落任何一名買(mǎi)家，對(duì)于自己的過(guò)失，應(yīng)該主動(dòng)向買(mǎi)家道謙，對(duì)于買(mǎi)家的過(guò)錯(cuò)，應(yīng)該積極引導(dǎo)。
(5)應(yīng)變能力。
一個(gè)淘寶客服綜合素質(zhì)是否過(guò)硬，應(yīng)變能力相當(dāng)重要，對(duì)于買(mǎi)家所提出的問(wèn)題，除了要真實(shí)克觀地進(jìn)行回答外，有時(shí)候也需要客服靈活應(yīng)對(duì)，思路清晰，在長(zhǎng)期與買(mǎi)家的對(duì)話中，可以不斷的積累與各種各樣買(mǎi)家打交道的經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)際中靈活運(yùn)用。
(6)交際能力雖然淘寶是一個(gè)虛擬的購(gòu)物環(huán)境，但同樣是人與人之間的交際活動(dòng)，所以，如何處理好這個(gè)關(guān)系同樣值得重視，特別是對(duì)于一些老客戶，不要一開(kāi)口就是“價(jià)格”“數(shù)量”等與生意有關(guān)的東西，這樣會(huì)讓他覺(jué)得你不把他當(dāng)朋友，沒(méi)有人情味，所以，對(duì)于經(jīng)常光顧的買(mǎi)家，應(yīng)該以朋友式的語(yǔ)氣與其交談，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以聊聊與生意不相關(guān)的東西，拉近彼此的距離，這樣更容易鎖定一個(gè)長(zhǎng)期的客戶，對(duì)于價(jià)格方面，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)對(duì)其進(jìn)行優(yōu)惠，而不是等到他開(kāi)口后，對(duì)于個(gè)別的問(wèn)題，可以靈活的應(yīng)對(duì)，適當(dāng)?shù)膶捤梢稽c(diǎn)，不要因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)利益上的損失而損失一個(gè)長(zhǎng)期的客戶，當(dāng)然，那種不值得長(zhǎng)期交往的客戶除外。
這段時(shí)間以來(lái)的實(shí)習(xí)工作讓我受益匪淺，雖然說(shuō)是作為一名客服實(shí)習(xí)生，但是我已經(jīng)非常滿意了，在這里工作三個(gè)月的時(shí)間，我整整的非常多，讓自己得到了很大的鍛鍛煉，進(jìn)步之快是我之前沒(méi)有想過(guò)的，現(xiàn)在我想了想，這段時(shí)間的工作真的是非常非常的多，但是也讓我受益匪淺，時(shí)間能夠證明一切，這三個(gè)月的實(shí)習(xí)工作讓我不斷的去打磨自己，提升自己的能力，雖然是做客服工作，但是我一直都在認(rèn)真的去做好工作當(dāng)中的每一件事情，把自己的細(xì)節(jié)都處理到位，這樣才能夠有效的，具體一個(gè)能力做客服工作，讓我更加明白了，需要一定的耐心，也需要一定的態(tài)度，這份工作也讓我學(xué)會(huì)了很多道理，我有了非常多的心得。
我一直都在尋找一種讓自己生活的工作，這次的實(shí)習(xí)讓我進(jìn)步了很多大學(xué)，最后的一堂課，對(duì)于我而言，就這樣子吧，實(shí)習(xí)雖然時(shí)間不長(zhǎng)，可是一直都在磨礪著我，讓我懂得了很多道理，在實(shí)習(xí)工作當(dāng)中，我學(xué)習(xí)到了很多，在學(xué)校沒(méi)有接觸過(guò)的東西，甚至在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我也一直在不斷的提高自己的能力，雖然說(shuō)時(shí)間很短，可是這樣的時(shí)間也足夠讓我去積累了，我相信在未來(lái)的工作當(dāng)中，我更加能夠成長(zhǎng)自己，更加能夠明白一些道理，實(shí)習(xí)是做一名畢業(yè)學(xué)生都應(yīng)該去經(jīng)歷的，我現(xiàn)在對(duì)這份工作中本來(lái)非常多的感激，我沒(méi)有想到能夠在這短短三個(gè)月的時(shí)間當(dāng)中學(xué)習(xí)到這么多東西，這是以前在學(xué)校從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)的，我也一定會(huì)打起好精神，在未來(lái)的工作生活當(dāng)中更加努力。
實(shí)習(xí)是一個(gè)非常鍛煉人的事情，讓我對(duì)自己增加了很多的信心，在三個(gè)月之前，我還是一名學(xué)生，對(duì)工作，對(duì)外面的世界都是充滿了懵懵懂懂，很多東西都不能夠自己去處理，但是經(jīng)歷了這次的實(shí)習(xí)工作之后，讓我明白了這個(gè)道理，也讓我體會(huì)到了作為一名職業(yè)員工應(yīng)該去做的事情，這是我職業(yè)生涯的一個(gè)開(kāi)始，我相信未來(lái)還有更多的事情都等著我去做，不是什么時(shí)候都能夠去解釋的，我肯定會(huì)用心去做好自己的本職工作，也會(huì)在未來(lái)的生活當(dāng)中更進(jìn)一步，提高自己各方面的能力，實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，可是我那一顆學(xué)習(xí)的心態(tài)依然存在，我會(huì)不斷的學(xué)習(xí)積累，成長(zhǎng)自己。
有人說(shuō)：時(shí)間就像握在手上的流沙一樣，在不經(jīng)意間悄悄溜走。現(xiàn)在作為一名大三學(xué)生、即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)，我對(duì)這句話確實(shí)非常有感觸，從高中考上廣交院，從大一走到大三，時(shí)間過(guò)得飛快，而我和一些同學(xué)一樣也進(jìn)入了學(xué)校為我們推薦的優(yōu)秀企業(yè)——海華電子企業(yè)(中國(guó))科技有限公司，在這里，我開(kāi)始了我的就業(yè)道路與實(shí)習(xí)之路。
實(shí)習(xí)是大學(xué)進(jìn)入社會(huì)前理論與實(shí)際結(jié)合的最好的鍛煉機(jī)會(huì)，也是大學(xué)生到從業(yè)者一個(gè)非常好的過(guò)度階段，更是大學(xué)生培養(yǎng)自身工作能力的磨刀石，作為一名即將從學(xué)校畢業(yè)的大學(xué)生，能否在實(shí)習(xí)過(guò)程中掌握好實(shí)習(xí)內(nèi)容，培養(yǎng)好工作能力，顯的尤為重要。
在這段時(shí)間里，我嚴(yán)格按照單位人事部下發(fā)的實(shí)習(xí)大綱，認(rèn)真研讀，逐一學(xué)習(xí)，在思想行動(dòng)上，努力做到“想實(shí)習(xí)，會(huì)實(shí)習(xí)，實(shí)好習(xí)”，把培養(yǎng)工作能力，提高自身素質(zhì)作為己任，圓滿的完成了本階段實(shí)習(xí)任務(wù)。
我在海華電子企業(yè)(中國(guó))科技有限公司實(shí)習(xí)是北斗研發(fā)中心的客服。下面我就跟大家介紹下我在海華平時(shí)實(shí)習(xí)的一些主要工作內(nèi)容和一些總結(jié)。
客服的日常工作最主要的就是熱線的接聽(tīng)。因?yàn)楹ＨA公司產(chǎn)品銷(xiāo)售的范圍廣泛，覆蓋全國(guó)各地，所以我作為公司一名客服人員，每天都會(huì)接到來(lái)自全國(guó)各地的客戶的電話，客戶主要咨詢的內(nèi)容包括對(duì)公司產(chǎn)品的使用方法、產(chǎn)品的維護(hù)、系統(tǒng)的監(jiān)控、產(chǎn)品的售后服務(wù)、系統(tǒng)的運(yùn)維等等，在工作的時(shí)間，我會(huì)保持熱線電話暢通，同時(shí)針對(duì)客戶的每個(gè)來(lái)電，我都會(huì)秉持嚴(yán)肅、認(rèn)真的原則，謹(jǐn)慎回答每個(gè)問(wèn)題。接聽(tīng)電話的時(shí)候文明禮貌，態(tài)度和藹，用語(yǔ)文明，語(yǔ)言規(guī)范，使用普通話，簡(jiǎn)明扼要。能夠在熱線上進(jìn)行即時(shí)答復(fù)的問(wèn)題，我會(huì)即時(shí)答復(fù)、針對(duì)不同的問(wèn)題進(jìn)行不同的處理。一時(shí)不能答復(fù)和解決的問(wèn)題，我會(huì)記錄在本子，并且尋求相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的幫助，同時(shí)也會(huì)跟蹤和進(jìn)行及時(shí)的回訪。每天我們所都會(huì)把熱線內(nèi)容記錄在《熱線記錄》上，及時(shí)整理《熱線記錄》，將相關(guān)內(nèi)容錄入客戶服務(wù)系統(tǒng)，填寫(xiě)《保修記錄跟蹤單》送交資料工作人員;每天下班之前，我會(huì)短信匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)今天的熱線接聽(tīng)情況。
客服每天除了接聽(tīng)熱線，我們還會(huì)有其他的任務(wù)：比如，我們每天都會(huì)登錄公司運(yùn)維系統(tǒng)，學(xué)習(xí)系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)，掌握系統(tǒng)的主要功能，因?yàn)楣镜南到y(tǒng)會(huì)定時(shí)的更新，所以我們也需要“與時(shí)俱進(jìn)”，時(shí)刻學(xué)習(xí)需要我們掌握的東西，這樣才可以為我們公司的客戶做更好的服務(wù)。
在海華公司實(shí)習(xí)的這些日子里，我通過(guò)自身的感受和了解，我認(rèn)識(shí)到了，作為一名優(yōu)秀的客服工作者，需要具備的特質(zhì)以及能力。
做一個(gè)合格的客服其實(shí)真的很難，一個(gè)合格的客服，必須了解的事情太多，企業(yè)內(nèi)部的，企業(yè)外部，與企業(yè)有著密切聯(lián)系的，相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，當(dāng)然回答問(wèn)題時(shí)的用語(yǔ)也應(yīng)該是相當(dāng)有要求的，起碼的口齒清楚，專業(yè)的用語(yǔ)規(guī)范，親切的回答，很好的語(yǔ)言組織能力，我想這個(gè)就是一個(gè)客服必備的。在工作中應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì)，溝通及應(yīng)變能力，高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感、產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。
一、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)?？蛻舴?wù)職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對(duì)待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。
二、熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)，了解產(chǎn)品及用戶需求。熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)是客服工作職員的基本素質(zhì)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在，熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)才能夠積極應(yīng)對(duì)客戶。
三、溝通及應(yīng)變能力?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯?yīng)變能力上對(duì)從業(yè)職員提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭(zhēng)端，解決沖突與對(duì)抗，從投訴流失中吸取教訓(xùn)，維護(hù)企業(yè)形象并及時(shí)為用戶解決題目。
四、高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感?？头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對(duì)外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護(hù)企業(yè)的形象。
總而言之，客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價(jià)值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價(jià)格等方面的題目，客戶服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
對(duì)于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學(xué)習(xí)的地方，在工作的同時(shí)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份氣力。
最后，我對(duì)這次的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)感到很高興，雖然在別人看起來(lái)工資和待遇各方面并不高，但是我很珍惜海華和學(xué)校給我這個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)鍛煉我的溝通能力和表達(dá)能力，同時(shí)也讓我在這里收獲一份感情——同事們之間的友情。
電商客服實(shí)習(xí)總結(jié)篇十
在進(jìn)入這個(gè)公司之前，我只能說(shuō)是聽(tīng)說(shuō)過(guò)空氣凈化器而已，對(duì)于空氣凈化器的品牌、種類(lèi)、規(guī)模、工作原理可謂是一無(wú)所知。剛開(kāi)始上班的幾天，尤為擔(dān)心自己能否勝任這個(gè)公司的客服一職。對(duì)于客戶來(lái)詢問(wèn)有關(guān)空氣凈化器方面的問(wèn)題時(shí)，我也時(shí)常答不上來(lái)，總是需要尋求運(yùn)營(yíng)主管的幫助，才能解決客戶的疑問(wèn)。面對(duì)一些專業(yè)名詞，如“光觸媒”等，我也覺(jué)得不知所云，完全不知道該怎么去回答客戶。但在經(jīng)過(guò)幾天的研究學(xué)習(xí)之后，我發(fā)現(xiàn)自己漸漸了解了空氣凈化器的各個(gè)方面，并正慢慢地融入到這個(gè)公司當(dāng)中。
在與同事相處方面，我也能很快的融入到這個(gè)新的群體當(dāng)中，并與之相處融洽。在人與人的相處過(guò)程中，難免會(huì)產(chǎn)生矛盾，如何去看待這個(gè)矛盾并解決矛盾值得我們深思，而我始終堅(jiān)信中庸之道――“和為貴”。就拿打掃辦公室來(lái)說(shuō)，老板要求大家輪流打掃，每天都要打掃，而有的同事可能因?yàn)閭€(gè)人原因，一周只打掃一次，地上桌上布滿厚厚的灰塵也熟視無(wú)睹。但是我不能因?yàn)樗淮驋撸乙哺蝗ゴ驋?，甚至就跟他老死不相往?lái)，這種做法是小學(xué)生的幼稚行為。他不打掃衛(wèi)生，我要打掃的更加干凈，才能讓辦公室看上去更整潔?？傊?，向著“以德報(bào)怨”靠攏就是最好的與人相處之道。
在生活方面，由于公司臨近飛機(jī)場(chǎng)，每天都能聽(tīng)到飛機(jī)從頭頂?shù)涂章舆^(guò)，震耳欲聾的轟鳴聲使得我腦子一片混亂，感覺(jué)很壓抑，身心疲憊。每天晚上躺在新的床上，難以入眠，第二天一早又被飛機(jī)的轟鳴吵醒，房間的隔音效果尤其不好，樓道里還時(shí)不時(shí)傳來(lái)電梯的叮咚聲，真是讓我難以適應(yīng)。另外，由于這個(gè)幸福里電子商務(wù)園區(qū)是新建成的，我們公司又是新成立搬進(jìn)來(lái)的，宿舍的設(shè)施也還沒(méi)有完善，面對(duì)自己每天換下來(lái)的衣服，卻沒(méi)有洗衣服的地方，真是一件苦惱的事。不過(guò)經(jīng)過(guò)一周左右時(shí)間的沉淀，我終于逐漸地跟上了新工作的節(jié)奏，慢慢地適應(yīng)了新的工作環(huán)境。
熟悉的疲憊讓我想到大一當(dāng)義博會(huì)志愿者那會(huì)，義博會(huì)的展期一般都是5天，萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到我卻參加了10天的志愿者活動(dòng)。前面的5天，每天都是一大早去參展商報(bào)到處，幫前來(lái)參展的展商們填寫(xiě)資料并發(fā)放組委會(huì)提供的資料，每天都是照著，站到倆腿發(fā)軟，下班后又要走近一個(gè)小時(shí)的路回學(xué)校，那份辛酸讓我記憶猶新。之后的5天，在服務(wù)臺(tái)為有問(wèn)題的采購(gòu)商、參展商等解決問(wèn)題，同樣也是每天站著，看著人來(lái)人往好不熱鬧，恨自己不能離開(kāi)崗位也去參觀。
一次短暫的志愿者服務(wù)活動(dòng)讓我深刻認(rèn)識(shí)到生活的不易，以及今后的工作生活中需要用百倍的努力及汗水才能獲得一分的成功，不能做到腳踏實(shí)地卻想要一步登天，那只能是白日做夢(mèng)。世人總會(huì)看到一個(gè)人成功的那面，卻看不到他背后辛酸的一面。剛開(kāi)始我也沒(méi)想到，一個(gè)短短5天的展會(huì)，前期準(zhǔn)備工作竟長(zhǎng)達(dá)幾個(gè)月的時(shí)間，期間展會(huì)工作人員、參展商的繁忙鮮少有人能夠體會(huì)?；剡^(guò)頭來(lái)發(fā)現(xiàn)要經(jīng)營(yíng)好一家天貓店也不是一件簡(jiǎn)單的事，前期準(zhǔn)備必不可少，過(guò)程更為枯燥忙碌，結(jié)果卻未必碩果累累，可能只是干癟的稻穗，甚至可能是華而不實(shí)的花。
下面我想談?wù)勗诮齻€(gè)月客服崗位的工作感悟。
首先，對(duì)自己的產(chǎn)品要熟悉。
比如說(shuō)賣(mài)打底褲，總得知道你賣(mài)的打底褲是什么材質(zhì)，款式如何，有哪幾種顏色，哪種尺寸適合多少體重的人穿。再比如賣(mài)空氣凈化器，總得知道各款空氣凈化器的工作原理，是靜電式的還是濾網(wǎng)式的，空氣凈化器有幾層濾網(wǎng)，分別有什么作用等等。若是你不知道這些，又怎么為顧客解答呢!在工作期間有碰到過(guò)一個(gè)理工科畢業(yè)的專業(yè)人士來(lái)詢問(wèn)，一款空氣凈化器會(huì)不會(huì)產(chǎn)生臭氧?我就跟他說(shuō)產(chǎn)生的是活性氧，并不是臭氧，結(jié)果他卻老神在在的跟我說(shuō)活性氧的化學(xué)式就是o3，具有強(qiáng)氧化性，所以才俗稱為臭氧。在看了他的回復(fù)之后，瞬間我就無(wú)地自容，有種重回高中學(xué)習(xí)化學(xué)的沖動(dòng)!
其次，既然是為他人服務(wù)的崗位，那總得要擺正心態(tài)，端正態(tài)度。
心態(tài)決定了我們的言行舉止，我們的態(tài)度，我們的決定。換言之，心態(tài)決定成敗。所以，我們?cè)谧隹头臅r(shí)候，心態(tài)很重要，你抱著什么樣的心態(tài)去服務(wù)于買(mǎi)家，就幾乎能決定這筆生意是否成交，至少會(huì)影響到顧客對(duì)你的印象進(jìn)而延伸至對(duì)咱們整個(gè)店鋪的印象。如若你是抱著一個(gè)積極的態(tài)度去為買(mǎi)家服務(wù)的，那么他自然而然地會(huì)感覺(jué)到你的熱情，你良好的服務(wù)態(tài)度和工作的熱情，進(jìn)而就會(huì)對(duì)咱們的店鋪有一個(gè)良好的正面的印象，這樣買(mǎi)家朋友才愿意購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，才有可能再來(lái)光臨我們的店鋪。如果我們是一種你愛(ài)買(mǎi)不買(mǎi)，敷衍了事的態(tài)度，甚至問(wèn)而不答，那么結(jié)果就可想而知了。要做好客服，就讓我們抱著一種積極樂(lè)觀的態(tài)度去面對(duì)每一位買(mǎi)家朋友。
最后，服務(wù)他人當(dāng)然要懂得換位思考，將心比心。
在服務(wù)于買(mǎi)家的時(shí)候這點(diǎn)也是非常重要，無(wú)論是在售前，售中，售后都要注意經(jīng)常去站在買(mǎi)家的角度去思考一下，如果我是買(mǎi)家，我想知道這些產(chǎn)品的哪些信息，我想了解他的那些功能。如果我們是買(mǎi)家，如果我選擇了這些產(chǎn)品，我會(huì)有哪些擔(dān)心的，怕質(zhì)量問(wèn)題，還是怕售后服務(wù)不到位等等情況。在做客服的過(guò)程中，售后問(wèn)題是在所難免，并且都無(wú)法回避的問(wèn)題，一旦碰到了一個(gè)問(wèn)題單的客戶，我們更要換位思考，將心比心去服務(wù)于他，比如說(shuō)有個(gè)買(mǎi)家很氣憤，情緒很激動(dòng)，這個(gè)時(shí)候我們更要冷靜，要耐心去傾聽(tīng)，而我卻順著性子與其針?shù)h相對(duì)，非要分出了對(duì)錯(cuò)，因此引發(fā)了買(mǎi)家對(duì)我服務(wù)態(tài)度的不滿。但是假如我當(dāng)時(shí)能夠換個(gè)角度想想如果是我碰到這樣的問(wèn)題，我會(huì)怎么樣?這樣換位思考之后我的心情就會(huì)平靜下來(lái)，就會(huì)更理解我們的買(mǎi)家朋友，從而盡快的幫助買(mǎi)家解決問(wèn)題。
電商客服實(shí)習(xí)總結(jié)篇十一
在這段時(shí)間里我雖然在學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅(jiān)持來(lái)到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì)，經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。
我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在x新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門(mén)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的過(guò)程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢(shì)，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域(x)的熱銷(xiāo)產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在x平臺(tái)上，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。
嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
自覺(jué)遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛(ài)護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開(kāi)的。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。
在此，在對(duì)試用期的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
電商客服實(shí)習(xí)總結(jié)篇十二
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):。
您好！非常感謝您給我到貴公司從事工作的機(jī)會(huì)，對(duì)此，感到無(wú)比的榮幸。
本人陸茜安，畢業(yè)于理工大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為營(yíng)銷(xiāo)，于4月8日開(kāi)始在電商部工作，目前職位為客服專員。進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí)；對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司誠(chéng)信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。
工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門(mén)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的過(guò)程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢(shì)，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)；歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域（淘寶）的熱銷(xiāo)產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化；在京東平臺(tái)上，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。
在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際；從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
思想上，自覺(jué)遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛(ài)護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅(jiān)持來(lái)到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì)，經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開(kāi)的。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。
在此，在對(duì)試用期的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
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電商客服實(shí)習(xí)總結(jié)篇十三
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請(qǐng)問(wèn)要平郵給您還是快遞給您親。
售后問(wèn)題：
王先生，對(duì)不起，讓您感到不愉快了，我非常理解您此時(shí)的感受。
讓我看一下該如何幫助您親。
我很愿意為您解決問(wèn)題親。
價(jià)格：
不好意思親我們的價(jià)格真的很低了請(qǐng)您看一下我們的套餐套餐就很優(yōu)惠的噢從現(xiàn)在來(lái)看，也許您覺(jué)得買(mǎi)得比較貴，但是長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)反倒是最便宜的。
因?yàn)槟阋淮尉桶褨|西買(mǎi)對(duì)了，分?jǐn)偟介L(zhǎng)期的使用成來(lái)來(lái)說(shuō)的話，這樣是最有利的。
常言說(shuō)：好貨不便宜，便宜沒(méi)好貨，所以，我們寧右一時(shí)為價(jià)格解釋，也不要一志為質(zhì)量道歉。
其實(shí)我覺(jué)得，買(mǎi)的時(shí)候我們主要在意價(jià)格，但是在整個(gè)產(chǎn)品的使用期間，我們支更加在意這個(gè)產(chǎn)品的品質(zhì)，所以我相信您會(huì)有正角的判斷的。
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對(duì)尺碼不滿意：
我們是按照您拍下尺碼發(fā)貨的。
尺碼小的話可以換的親只要重新拍一下運(yùn)費(fèi)寄過(guò)來(lái)，我們給您換大一些的，您看好嗎親。
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核實(shí)信息。
親麻煩您核實(shí)一下您要的產(chǎn)品及地址等相關(guān)信息。
您要的是:。
地址：
麻煩您再核實(shí)、確認(rèn)一下。
謝謝您親。
成交后。
親謝謝您的惠顧!您就等著收貨吧不打擾您啦。
快遞問(wèn)題。
您好親我們是默認(rèn)圓通和韻達(dá)您看圓通或韻達(dá)能到您這里嗎親。
色差問(wèn)題：
電商客服實(shí)習(xí)總結(jié)篇十四
經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，我更加堅(jiān)定了大學(xué)生網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的可能性。在開(kāi)網(wǎng)店的過(guò)程中，我學(xué)到了很多東西，其中最重要的就是：做一件事不僅要有信心，決心，還要有毅力，不能一遇到困難就退縮找后路。網(wǎng)店是一筆長(zhǎng)期投資，要不斷的學(xué)習(xí)，創(chuàng)新，積累…投入很多的時(shí)間，精力，物力…積累到一定時(shí)候才會(huì)慢慢的有收獲。我也曾經(jīng)感到很灰暗，力不從心過(guò)，那時(shí)候什么消極的思想都會(huì)在腦子里邊轉(zhuǎn)，認(rèn)為自己的知識(shí)，能力是不是真的很差。但是我們都要對(duì)自己有信心，不斷的鼓勵(lì)自己，突破自己，而且也要找到對(duì)的方向，朝著那個(gè)方向去努力。現(xiàn)在的我，更加堅(jiān)定學(xué)“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”專業(yè)是對(duì)的，我2年得大學(xué)沒(méi)白上！
經(jīng)過(guò)一個(gè)多學(xué)期的理論知識(shí)學(xué)習(xí)后，我們迎來(lái)了大學(xué)生活以來(lái)第一個(gè)專業(yè)實(shí)訓(xùn)周——電子商務(wù)認(rèn)知實(shí)習(xí)。這為期一周的實(shí)訓(xùn)給了我很大的收獲但也給了我一個(gè)很深的感觸，科技的力量不可小視，it技術(shù)的飛速發(fā)展給我們的生活與工作帶來(lái)了便捷。
電商客服實(shí)習(xí)總結(jié)篇十五
周記可以寫(xiě)你看到了什么,有什么心得、感受都可以寫(xiě)出。下面是小編為你帶來(lái)的電商客服實(shí)習(xí)周記，歡迎閱讀。
第一周。
本周沒(méi)有給我分派具體的工作任務(wù)，楊師傅讓我觀摩他們的工作過(guò)程，熟悉整個(gè)工作流程，適應(yīng)工作氛圍，建立初步的工作印象。（本周主要是熟悉工作環(huán)境和工作流程，為今后工作做前期準(zhǔn)備，沒(méi)有安排具體的工作任務(wù)）。
第一周。
本周沒(méi)有分配什么任務(wù)，早上起來(lái)掃地擦辦公室的桌子椅子，洗洗茶具等。
第二周。
第三周。
本周還是對(duì)一些新產(chǎn)品圖片的處理。
第三周。
這周，通過(guò)多次熟練的進(jìn)行摳圖，楊師傅將他平時(shí)用的一些好方法教導(dǎo)給我，我從中學(xué)習(xí)了很多專業(yè)知識(shí)和技巧，最后本周很好的完成了三月份初期的圖片。
第四周。
本周的主要任務(wù)是如何做好新產(chǎn)品方面的設(shè)計(jì)，通過(guò)工具測(cè)量出尺寸，然后在通過(guò)photoshop軟件畫(huà)，通經(jīng)過(guò)細(xì)心的檢查，最后完成任務(wù)。
第五周。
本周完成了師傅給予描述的所有圖片。
第五周。
本周學(xué)習(xí)了圖片寶貝的描述，學(xué)會(huì)了很多專業(yè)詞語(yǔ)。
第六周。
本周楊師傅安排我最新產(chǎn)品圖片完整的編排，美化處理，文案，一站式的做好第七周。
本周楊師傅安排的任務(wù)是產(chǎn)品的上架和下架。
第七周。
本周我超額完成了產(chǎn)品的上架和下架。
第八周。
本周楊師傅安排我最新的產(chǎn)品圖片完整的編排，美化處理，文案，連貫的完成。
第九周。
本周任務(wù)是繼續(xù)對(duì)新產(chǎn)品的一站式連貫拼接完成。
第九周。
本周既完成了楊師傅給予描述的所有圖片。
第十周。
本周楊師傅依舊安排我把最新的產(chǎn)品圖片完整的編排，美化處理，文案，一站式連貫拼接完成。
第十一周。
本周也學(xué)會(huì)了填寫(xiě)訂單，即填寫(xiě)快遞單的一些事項(xiàng)。
第十二周。
本周楊師傅依舊安排我最新的產(chǎn)品圖片完整的編排，美化處理，文案，連貫的完成。
第十三周。
這周楊師傅出差了，安排了我完整的把圖片處理，修改，美化，描述，上架下架結(jié)合起來(lái).
第十三周。
本周很好的完成了圖片的處理，修改，美化，描述，上架下架結(jié)合起來(lái).
第十四周。
本周楊師傅依舊安排我最新的產(chǎn)品圖片完整的編排，美化處理，文案，連貫的完成。
第十五周。
本周任務(wù)是安排我使用打印機(jī)打印訂單，同時(shí)學(xué)會(huì)了打印訂單時(shí)需要注意的哪些事項(xiàng)。
第十五周。
本周的任務(wù)是安排我包裝產(chǎn)品，以及產(chǎn)品的發(fā)貨。我保持高效率的完成了任務(wù)。
第十六周。
本周安排楊師傅安排我當(dāng)客服，學(xué)會(huì)了如何和客戶更好的溝通，我保持高效率的完成了任務(wù)。
電商客服實(shí)習(xí)總結(jié)篇十六
實(shí)習(xí)是殘酷的，但同時(shí)它又代表著希望，我們都必須緊緊的牢記自己的目標(biāo)和理想，在自己的實(shí)習(xí)崗位上盡職盡責(zé)，不辭辛苦，勇于奉獻(xiàn)，辛勤勞動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)自己的預(yù)定目標(biāo)，不給學(xué)校丟臉，不給自己摸黑，用自己的能力證明，我們是一個(gè)強(qiáng)者，不論從工作還是學(xué)習(xí)，我們都可以做得很好，并為真正踏入社會(huì)，奠定牢固的基礎(chǔ)。
為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間，秉著為以后的工作奠定基礎(chǔ)的原則，努力學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，積累更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)習(xí)的過(guò)程中去發(fā)現(xiàn)自己的不足和缺點(diǎn)，同時(shí)讓自己學(xué)到更多的知識(shí)，在實(shí)踐中運(yùn)用到我們?cè)趯W(xué)校學(xué)習(xí)的知識(shí)，檢驗(yàn)我們的學(xué)習(xí)成果，從而更好的發(fā)展自己，更好的在社會(huì)上立足。
20xx-6-29到20xx-7-29。
廣東省廣州市xxx。
廣州xxx有限公司、淘寶售后客服。
來(lái)到廣州大淘商貿(mào)有限公司這個(gè)單位實(shí)習(xí)，是我自己去投簡(jiǎn)歷并經(jīng)過(guò)面試而得到這個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的。廣州這個(gè)地方，我也不是很熟悉，在找實(shí)習(xí)單位的過(guò)程中，真正吃了不少的苦頭。在歷經(jīng)多次面試后，積累了經(jīng)驗(yàn)，懂得了技巧，終于被該公司錄取了。我的實(shí)習(xí)崗位是售后客服。主要的工作是處理售后問(wèn)題，解決中差評(píng)，處理退換貨事件。但是雖然是售后客服，可實(shí)際上并沒(méi)有分的非常清楚，售前客服要完成的任務(wù)，我也是必須得完成的。
1、通過(guò)淘寶旺旺聊天軟件,接待來(lái)訪顧客的在線咨詢，包括產(chǎn)品特點(diǎn)、規(guī)格、款式等商品信息細(xì)節(jié)參數(shù)的解析。
2、通過(guò)高超的語(yǔ)言溝通技巧和談判技巧，向顧客推薦商品并促成滿意購(gòu)買(mǎi)。
3、按照顧客要求或店規(guī)為顧客分拆或合并訂單、修改郵費(fèi)、為顧客訂單備注信息。
4、向買(mǎi)家提供良好的售后服務(wù)，解決售后問(wèn)題、解決客戶糾紛，處理中差評(píng)。
這些基本上每天必須要做的事情。
20xx年6月29日開(kāi)始上班，我們上班的第一天，客服主管就開(kāi)始帶我們，給我們分配任務(wù)。早上的時(shí)間是先來(lái)熟悉公司的規(guī)章制度，同時(shí)了解我的工作職責(zé)，她告訴說(shuō)我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對(duì)客戶的時(shí)候，我要怎么說(shuō)，還有告訴我，通常會(huì)遇到多少種客戶，讓我如何去面對(duì)，如何去解決一般客戶提出的疑問(wèn)。
而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評(píng)以及相應(yīng)的售后問(wèn)題，在客戶有問(wèn)題要找我們客服的時(shí)候，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的，由于我們的言語(yǔ)就是代表我們公司的承諾，我們就是公司的代表。像我，當(dāng)一名售后客服，主要的工作的處理售后問(wèn)題，售后糾紛，解決中差評(píng)，退還貨問(wèn)題。這些問(wèn)題的解決，不是一兩下就可以解決的。比如說(shuō)是解決一個(gè)售后問(wèn)題，處理中差評(píng)，我要先查詢客戶的信息，核對(duì)客戶的資料，查詢客戶的評(píng)價(jià)內(nèi)容，了解其評(píng)中差評(píng)的原因。在了解這些情況之后，要看客戶是什么時(shí)間有空，再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系。在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后，要根據(jù)客戶的語(yǔ)言和口氣來(lái)給客戶說(shuō)明原因并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和諧相處并達(dá)成信賴關(guān)系，使客戶成為我們公司的忠實(shí)客戶。我發(fā)現(xiàn)，在這個(gè)過(guò)程中，特別是打電話的過(guò)程中，做好客戶的信息收集和準(zhǔn)備是非常重要的，同時(shí)，在客戶不滿的時(shí)候，我們一定要傾聽(tīng)并適時(shí)給予肯定，最后才提出我們的解決方案。雖然說(shuō)看上去好像不是很難，但是真正做起來(lái)不是很簡(jiǎn)單的一件事情。由于我們面對(duì)的客戶是不一樣的，每個(gè)人的性格都是不一樣的，這時(shí)候的我們需要時(shí)間去區(qū)分，去發(fā)現(xiàn)，我們現(xiàn)在面對(duì)的客戶究竟是屬于哪一種人，才能找到相應(yīng)的解決問(wèn)題的方法，根據(jù)客戶的說(shuō)話語(yǔ)氣和聲調(diào)去辨別并回答客戶提出的質(zhì)疑，為其提供相應(yīng)的解決措施，讓客戶真正滿意。
不僅僅是中差評(píng)問(wèn)題需要給客戶打電話，像客戶發(fā)現(xiàn)貨不滿意或者出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，同樣要給客戶解決，我要跟倉(cāng)儲(chǔ)部的人員聯(lián)系好，先了解是否有貨，然后在收到客戶退回來(lái)的貨物之后，及時(shí)給客戶回復(fù)。這時(shí)候，最需要注意的地方是：一定要及時(shí)和信息要有效，以及注意說(shuō)話技巧。這個(gè)一般情況下解決起來(lái)問(wèn)題不大，不過(guò)心態(tài)要放好，由于有時(shí)候客戶會(huì)發(fā)脾氣，但是如果我們站在消費(fèi)者的角度上去看的，我們就會(huì)心平氣和的去解決了。
不知不覺(jué)間，一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間已經(jīng)到了。在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我成長(zhǎng)了，也發(fā)現(xiàn)了很多的問(wèn)題。
我所在的實(shí)習(xí)單位是廣州大淘商貿(mào)有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來(lái)的，是從一個(gè)沒(méi)有任何信譽(yù)的小淘寶店，一筆一筆的做到今天的三個(gè)皇冠，實(shí)在是相當(dāng)?shù)牟蝗菀?。?0xx年開(kāi)始經(jīng)營(yíng)，到今天已經(jīng)有整整5年的時(shí)間了。是經(jīng)過(guò)不斷的堅(jiān)持和努力，才有今天這樣的成績(jī)的。公司的宗旨是：客戶至上，服務(wù)第一。秉著這一原則，我們工作時(shí)刻警惕著。公司規(guī)模不大，一共分為兩個(gè)部門(mén)：客服部和倉(cāng)儲(chǔ)部。兩個(gè)部門(mén)的獨(dú)立分開(kāi)但同時(shí)又是密不可分的，是一種相對(duì)獨(dú)立的模式，并同時(shí)直接由老板管理。
做了一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，每天做的事情是很繁瑣，但是是絕對(duì)不能馬虎，由于一個(gè)不留神，就可能損失一個(gè)客戶甚至是帶來(lái)一個(gè)差評(píng)，嚴(yán)重的可能還會(huì)導(dǎo)致維權(quán)處理。因此，我在我的崗位實(shí)習(xí)中，是非常謹(jǐn)慎和小心的。生怕粗心，弄錯(cuò)事情，那樣損失就慘重了。
在工作中，就不像是在學(xué)校那么輕松了，不是上上課，吃吃飯，完成完成作業(yè)就可以解決掉一天的日子了。我們明天都是要完成一定的工作量的。
“在學(xué)校里學(xué)的不是知識(shí)，而是一種叫做自學(xué)的能力”。實(shí)行后才體會(huì)到含義。我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人，而沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰，于是在實(shí)習(xí)中，只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的充實(shí)自己才能在這社會(huì)上站得住腳，才有生存的地方。
實(shí)習(xí)了，就意味著我們不是在學(xué)校了，面對(duì)的不單單是客戶，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學(xué)，不僅僅是老師了，我們還要面對(duì)同事，面對(duì)上級(jí)，面對(duì)老板。
實(shí)習(xí)中，不僅僅要承受工作上的壓力，還要懂得職場(chǎng)上的規(guī)則，和同事之間，上級(jí)，老板之間要如何相處。很多時(shí)候同事不會(huì)象同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門(mén)的我們很多時(shí)候無(wú)法適應(yīng)。但是環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度。一個(gè)冷漠沒(méi)有人情味的辦公室，大家就會(huì)毫無(wú)眷戀之情，有更好的機(jī)會(huì)他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點(diǎn)回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個(gè)生日party，生病時(shí)的輕輕一句慰問(wèn)，都有助于營(yíng)造一個(gè)齊樂(lè)融融的工作環(huán)境。
心情好，大家工作開(kāi)心，有利于公司的發(fā)展。而我們的公司雖然是一間小規(guī)模的公司，但是我們同事之間的關(guān)系都很好。在我剛剛進(jìn)入這件公司的時(shí)候，我可以說(shuō)是什么都不懂，這時(shí)候可以說(shuō)只能靠自己的力量慢慢去摸索，去學(xué)習(xí)，才能夠真正將工作做得更好，所以，我經(jīng)常請(qǐng)教我的同事。還好，我的同事都很熱心的教我，在我不懂的時(shí)候，即使工作非常的忙，也會(huì)放下手頭上的工作，教我怎么去處理，在跟客戶交流的時(shí)候，怎么說(shuō)才能取得更好的效果;我被客戶刁難的時(shí)候，總是鼓勵(lì)我;在客戶發(fā)脾氣的時(shí)候，總是給我信心，讓我堅(jiān)持下去，冷靜下來(lái)。漸漸的，我的心態(tài)也變得比之前好了，在她們的幫助下，我的脾氣也變得更好了，在她們的教導(dǎo)下，我做起事情來(lái)也比較井井有條了，有秩序了。
電商客服實(shí)習(xí)總結(jié)篇十七
本人xx，畢業(yè)于xx理工大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為營(yíng)銷(xiāo)，于20xx年4月8日開(kāi)始在電商部工作，目前職位為客服專員。進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司誠(chéng)信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。
工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門(mén)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的過(guò)程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢(shì)，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域(淘寶)的熱銷(xiāo)產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在京東平臺(tái)上，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。
在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
思想上，自覺(jué)遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛(ài)護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的.熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工的重要性。
在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅(jiān)持來(lái)到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì)，經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開(kāi)的。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。
在此，在對(duì)試用期的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
電商客服實(shí)習(xí)總結(jié)篇十八
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，20xx年已接近尾聲。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，我一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。在20xx年，為更好地完成工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、企業(yè)自媒體運(yùn)營(yíng)（品牌宣傳平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況）。
1、微信。
微信訂閱號(hào)。服務(wù)號(hào)認(rèn)證，申請(qǐng)微信微信企業(yè)號(hào)。其中微信訂閱號(hào)，服務(wù)號(hào)的建設(shè)完善，微信官網(wǎng)的制作。
2、微博。
3、博客。
新浪博客開(kāi)通，裝修完善。
4、百度。
百度帳號(hào)注冊(cè)，百度貼吧開(kāi)通發(fā)貼。
百度空間申請(qǐng)，發(fā)布文章，上傳產(chǎn)品圖片。
百度直達(dá)號(hào)申請(qǐng)。
二、電商平臺(tái)（運(yùn)營(yíng)情況）。
網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)平臺(tái)合作。招商。
（如大眾點(diǎn)評(píng)，百度糯米，美團(tuán)，窩窩團(tuán)等其他團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站）。
微信小店開(kāi)通，商品上架，小店運(yùn)營(yíng)。
阿里巴巴店鋪誠(chéng)信通的開(kāi)通。
德雨系列產(chǎn)品的美工描述和商品上架。
淘寶店鋪入駐，商品上架，店鋪運(yùn)營(yíng)。
拍拍微店入駐運(yùn)營(yíng)。
阿里巴巴平臺(tái)入住，實(shí)名認(rèn)證，店鋪簡(jiǎn)單裝修。
德雨企業(yè)支付寶賬戶申請(qǐng)。
拍拍微店賬戶申請(qǐng)。
小結(jié)：電商推進(jìn)第一階段基本建設(shè)已完成（免費(fèi)推廣）。
年后計(jì)劃（1季度）。
年后進(jìn)入電商第二階段（付費(fèi)運(yùn)營(yíng)）。
三、人員招聘（前期）。
軟文編輯專員。
網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)。
在將迎來(lái)的一年中，我會(huì)繼續(xù)努力，將我的工作能力提高到一個(gè)新的檔次，不辜負(fù)大家對(duì)我的期望，我會(huì)盡我所能的工作，幫助公司實(shí)現(xiàn)發(fā)展，相信公司的明天會(huì)更好！
電商客服實(shí)習(xí)總結(jié)篇十九
接觸淘寶銷(xiāo)售也已經(jīng)半年多了，回想半年的淘寶客服經(jīng)受，有許多感受；在這半年里，通過(guò)淘寶接觸了全國(guó)各地的淘友，他們有著不同的價(jià)值觀，不同的消費(fèi)觀，也有著不同的6/8表達(dá)方式，以前始終在學(xué)校，接觸的都是同學(xué)老師，總是很盼望快點(diǎn)畢業(yè)進(jìn)入社會(huì)，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正從實(shí)習(xí)到現(xiàn)在畢業(yè)的這段日子，才真正體會(huì)到工作和上學(xué)是兩種生活，也明白了父母賺錢(qián)的不簡(jiǎn)單，更理解了淘寶賣(mài)家和買(mǎi)家都有著各自的辛酸和難處，許多時(shí)候站在公司和買(mǎi)家的立場(chǎng)上，我很難打算怎么去處理，許多時(shí)候我盡可能的爭(zhēng)取公司和買(mǎi)家利益的一種平衡，努力的想讓雙方都滿足。
雖然我始終很努力的爭(zhēng)取溝通，但也有些時(shí)候不能找到雙方都滿足解決方法，工作中有時(shí)候也很無(wú)奈，有時(shí)不能理解一些買(mǎi)家很苛刻、很無(wú)禮的要求，但還是很慶幸這樣的買(mǎi)家還是少數(shù)，絕大多數(shù)的買(mǎi)家都是那樣的親切，工作期間還和許多買(mǎi)家成了很好的伴侶，雖然沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面，也只是網(wǎng)絡(luò)上鍵盤(pán)敲擊的溝通方式，但還是彼此信任，似乎很熟識(shí)的伴侶，這些也讓我感覺(jué)很欣慰，以前我很少在網(wǎng)上和不熟悉的人閑聊，對(duì)生疏人幾乎有些排斥，但是這半年的淘寶客服經(jīng)受讓我感受到：其實(shí)網(wǎng)絡(luò)上依舊可以找到真實(shí)的伴侶，甚至在我來(lái)到這個(gè)公司才聽(tīng)說(shuō)，我的一個(gè)同事和她的女伴侶竟然是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)結(jié)識(shí)的，并且兩人的感情故事是那么的感人和真實(shí)。其實(shí)網(wǎng)絡(luò)為我們締造了更多的緣分，更多的可能。做了半年淘寶客服最大的感受總結(jié)：
買(mǎi)家賣(mài)家彼此多一點(diǎn)溝通，多一點(diǎn)理解，大家都可以很開(kāi)心，買(mǎi)家不要輕易的給賣(mài)家一個(gè)不好的評(píng)價(jià)，其實(shí)他們也不簡(jiǎn)單，您有想過(guò)您一個(gè)評(píng)價(jià)他們會(huì)多傷心嗎？我可以告知您，一個(gè)不好的評(píng)價(jià)否定了一個(gè)淘寶客服的工作和努力，說(shuō)的更貼近生活一點(diǎn)，他們的獎(jiǎng)金就由于這個(gè)不好的`評(píng)價(jià)沒(méi)有了！為您服務(wù)是他們的工作，就似乎您的工作一樣，也很辛苦~~賣(mài)家，做誠(chéng)信的店鋪，不要哄騙，好的服務(wù)好的產(chǎn)品好的信譽(yù)，生意自然會(huì)很好。一個(gè)店鋪想要進(jìn)展的更快更好，不僅僅要做推廣，客戶的滿足程度將會(huì)很大程度上影響到店鋪的恒久進(jìn)展。好的店鋪買(mǎi)家都會(huì)去幫你推廣。
只有淘寶的買(mǎi)家賣(mài)家共同努力，淘寶這個(gè)網(wǎng)上交易平臺(tái)才會(huì)更加和諧哦~~。
電商客服實(shí)習(xí)總結(jié)篇二十
1、銷(xiāo)售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對(duì)待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。
3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問(wèn)題。
4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。
5、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。
6、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。
7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過(guò)各種渠道開(kāi)發(fā)新客戶。
二、自我方面目標(biāo)。
1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對(duì)工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
3、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。
4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。
5、自信也是非常重要的，擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。
最后，計(jì)劃固然好，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效。
任何目標(biāo)，只說(shuō)不做到頭來(lái)都會(huì)是一場(chǎng)空。
然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，寫(xiě)出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問(wèn)題，要求有清醒的頭腦。
其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù);每個(gè)人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。
一個(gè)人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。
成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來(lái)，要靠自己去打拼!
有位智者說(shuō)過(guò)：“上帝關(guān)閉了所有的門(mén)，他會(huì)給您留一扇窗。”
我們?cè)?jīng)失敗，我們?cè)?jīng)痛苦，我們?cè)?jīng)迷惘，我們?cè)?jīng)羨慕……最重要的，我一直在奮斗。
20xx年的結(jié)束對(duì)于我們來(lái)說(shuō)并不代表著工作的結(jié)束，而是一個(gè)新起點(diǎn)的開(kāi)始。
因?yàn)槲覀兊墓ぷ髟趤?lái)年面臨著更嚴(yán)峻的考驗(yàn)，充滿著挑戰(zhàn)。
xx年公司的銷(xiāo)售可以說(shuō)是很不錯(cuò)，基本上完成了公司制定的銷(xiāo)售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中，因?yàn)闀r(shí)間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利，在此同時(shí)對(duì)公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響，將之前我們花費(fèi)了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對(duì)以后3期住宅及商鋪的銷(xiāo)售帶來(lái)一定的影響。
同時(shí)再伴隨著因受全球金融危機(jī)影響，房地產(chǎn)市場(chǎng)持續(xù)低迷這樣的一個(gè)狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹(jǐn)慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都給我們20xx年的銷(xiāo)售工作帶來(lái)了很大的困難。
所以在這個(gè)時(shí)候我們我們更應(yīng)該強(qiáng)硬自身，提高自己的思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)全局意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)理念，從我個(gè)人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴(yán)格要求自己，按以下幾點(diǎn)迎接20xx年的工作。
1、調(diào)整心態(tài)，樹(shù)立信心。
我們應(yīng)該相信困難應(yīng)該是暫時(shí)的，有冬天那么春天就不會(huì)離我們太遙遠(yuǎn)。
2、提高服務(wù)意識(shí)及服務(wù)能力，做好客戶的維系工作，盡可能的維護(hù)公司的品牌形象。
3、堅(jiān)持，改變自身的適應(yīng)能力鍛煉提高自己。
我們沒(méi)有辦法改變環(huán)境，但是我們可以改變自己適應(yīng)環(huán)境。
回首過(guò)去，成績(jī)輝煌;展望未來(lái)，任重道遠(yuǎn)。
我相信隨著公司的改革和不斷的進(jìn)步，即使我們20xx年面對(duì)更嚴(yán)峻的考驗(yàn)只要我們公司全體同仁能夠上下團(tuán)結(jié)一致，拋棄私心雜念端正心態(tài)在我們共同的努力下相信我們?cè)?0xx年我們能夠取得更輝煌的成績(jī)。
電商客服實(shí)習(xí)總結(jié)篇二十一
網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)。
（1）網(wǎng)店系統(tǒng)：全面評(píng)估了我自己的能力以后，我認(rèn)為我開(kāi)獨(dú)立網(wǎng)店的想法不現(xiàn)實(shí)，因?yàn)檫@所需要的專業(yè)能力太強(qiáng)，我能夠成功經(jīng)營(yíng)的幾率不大。因此我選擇了在淘寶旗下開(kāi)集市網(wǎng)店，這樣可以依附淘寶的各種系統(tǒng)運(yùn)作，所面對(duì)的困難和局限性會(huì)相對(duì)少一點(diǎn)。我選用的店鋪版本為“標(biāo)準(zhǔn)版”，90元一季。
（2）物流配送：我首先選擇的是“順豐速運(yùn)”，因?yàn)樗男屎头?wù)在業(yè)內(nèi)都得到了比較好的評(píng)價(jià)，但缺點(diǎn)是郵費(fèi)相對(duì)于其他快遞要高一些，這就增加了我的經(jīng)營(yíng)成本。期間也使用過(guò)其他快遞，比如中通，申通，圓通，郵政…但整體感覺(jué)都沒(méi)有順豐好，因此默認(rèn)快遞就定為“順豐速運(yùn)”。
（3）網(wǎng)店信譽(yù)問(wèn)題：
2。選擇好的快遞，不能只圖便宜，因?yàn)榭爝f的好壞也直接影響顧客對(duì)你的評(píng)價(jià);。
3。很基本的，態(tài)度要好，有耐心，盡量滿足顧客所有的知情權(quán)，設(shè)身處地的為顧客著想;。
5。交易時(shí)記錄每個(gè)顧客的信息，把他們加為旺旺好友，定期回訪調(diào)查，這樣也能贏得一些回頭客。
（4）網(wǎng)店定位問(wèn)題：
2。價(jià)格也要定的合理，有吸引力;。
3。找到好的貨源，盡量壓低價(jià)，這樣你的利潤(rùn)就相對(duì)多一點(diǎn)。
4。網(wǎng)店要裝修，突出貨品的特色。我用過(guò)3個(gè)模板，只有現(xiàn)在這一個(gè)比較滿意。其實(shí)挑模板也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，并不是每一個(gè)看似好看的模板都適合，并且買(mǎi)了模板后還要?jiǎng)幽X筋加一些自己的東西進(jìn)去，和你經(jīng)營(yíng)的貨品相照應(yīng)。
5。網(wǎng)店名稱。網(wǎng)店名稱最好是簡(jiǎn)短明了，并且能直接突出貨品的“關(guān)鍵詞”，貨品的標(biāo)題也是一樣。網(wǎng)店的名稱我改了無(wú)數(shù)次，一直到近期改為“一抹光陰防水手表促銷(xiāo)店”才比較滿意。
（5）貨品選擇問(wèn)題：這個(gè)我沒(méi)有太操心，因?yàn)槲野謰尡旧砭褪亲鍪直砩獾模覀兗叶加泄潭ǖ呢浽?，并且質(zhì)量，價(jià)格各方面都能得到很大優(yōu)惠。我店里的手表全部都是按促銷(xiāo)價(jià)來(lái)定的，單個(gè)賺的都不多，薄利多銷(xiāo)。并且也解決了很多“郵費(fèi)”帶來(lái)的麻煩，比如，我某些手表的定價(jià)為43元，在同質(zhì)量，同款式的貨品里面本身就很低了，但我還可以做到“2支包郵，一直立減10元！”，這樣就更能吸引到想購(gòu)買(mǎi)這一類(lèi)手表的顧客。
（6）宣傳推廣：我沒(méi)有采取買(mǎi)“廣告位”的方式宣傳，因?yàn)橐粋€(gè)是“廣告位”太貴，不劃算，還有一個(gè)是我的網(wǎng)店規(guī)模還小，經(jīng)營(yíng)的數(shù)量，款式，類(lèi)別相對(duì)來(lái)說(shuō)單一一點(diǎn)，不可能吸引到大多數(shù)人。因此我都是自己在各大網(wǎng)站，論壇，微博等等能想到的網(wǎng)絡(luò)渠道做宣傳，雖然辛苦一點(diǎn)，但是有針對(duì)性，也很靈活，雖然沒(méi)有“廣告”而是“窄告”，但是還是贏得了很多銷(xiāo)量。所以網(wǎng)店里的每一筆交易都要靠自己的辛苦努力得來(lái)，如果守著電腦坐等顧客上門(mén)，在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)里是根本不能存活的，當(dāng)然我所學(xué)的“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”專業(yè)也幫了我很多忙。
電商客服實(shí)習(xí)總結(jié)篇二十二
1、作息制度：做業(yè)務(wù)的最怕沒(méi)有固定的時(shí)間，久而久之會(huì)使得那些沒(méi)有理性的人變得懶散，所以堅(jiān)持按時(shí)上班;做業(yè)務(wù)加班是自然的事情，因?yàn)橛袉巫?，接了提成是自己的，所以建議月全勤而且無(wú)遲到早退的發(fā)放50元每月的全勤獎(jiǎng)勵(lì)。關(guān)于遲到早退和事假病假的制度，遲到早退一定要處罰。事假病假一定要寫(xiě)書(shū)面申請(qǐng)，病假要有醫(yī)院證明，或相關(guān)證明人。書(shū)面請(qǐng)假條的好差在于，有些因?yàn)槁闊?，就不?qǐng)假了。而且也便于財(cái)務(wù)做工資的時(shí)候有依據(jù)。
2、關(guān)于上班時(shí)間不做與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情，比如網(wǎng)上的游戲等，發(fā)現(xiàn)必要重罰，如一次50元，因?yàn)楣芾碚呤虑楹苊Σ豢赡芤惶斓酵砜粗麄?，而完全靠自覺(jué)是不可能的，所以要配合處罰。關(guān)于上班時(shí)間充分利用的原理，一方面布置合乎一天的工作量，(阿里巴巴電話銷(xiāo)售部是一天必須有60個(gè)有效電話，幾乎每天要忙到晚上十到十一點(diǎn))。另一方面要加大對(duì)日常工作的備份和定期檢查。(建議老板有臺(tái)電腦的硬盤(pán)來(lái)存儲(chǔ)這些信息，每路電話安裝錄音設(shè)備。這樣無(wú)論是電話溝通還是網(wǎng)上聊天方面都可以做到有據(jù)可查。這樣不但有威懾作用，也可以供管理者閑時(shí)查看，同樣還可以給業(yè)務(wù)員自己反思自己有助于提高。
3、整理共享文檔。做到公司在產(chǎn)品的效果圖片處理和報(bào)價(jià)上能夠做到統(tǒng)一。而且可以集合大家的素材和智慧。發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用。
4、工資政策中應(yīng)該含有一定意義的獎(jiǎng)勵(lì)在里面：企業(yè)包食宿，每月定期發(fā)放工資，試用期底薪：1200(本科、英語(yǔ)六級(jí))加100，經(jīng)理加300;轉(zhuǎn)正底薪從基礎(chǔ)底薪,銷(xiāo)售額滿1萬(wàn)加100，最高1800元。一般中小企業(yè)認(rèn)為底薪簡(jiǎn)潔明了就好，不要這么負(fù)責(zé)。但在管理上豐富的底薪政策，可以調(diào)動(dòng)人員的積極性，還便于后期的管理。
5、提成是業(yè)務(wù)員的能力差異收入部分。每月按照到賬金額結(jié)算。一般是銷(xiāo)售額的?%;其中獎(jiǎng)金50%當(dāng)月發(fā)放，剩余部分到年底發(fā)放。這里不建議按照毛利提取提成，這樣業(yè)務(wù)員會(huì)看到企業(yè)賺的比個(gè)人多等等，但如果考慮到每個(gè)業(yè)務(wù)員給公司創(chuàng)造的利潤(rùn)不完全等比于銷(xiāo)售額，可以在年底獎(jiǎng)金部分給與平衡。
6、試用期考核：轉(zhuǎn)正一定要有個(gè)考核，哪怕只是形式，也要盡量做到，這樣人員的心態(tài)上會(huì)有所改變，具體考核內(nèi)容分：產(chǎn)品的特征描述、產(chǎn)品的價(jià)格說(shuō)明、產(chǎn)品的工藝說(shuō)明(甚至動(dòng)手能力)、電子函電的十種準(zhǔn)備(包括產(chǎn)品的圖文配備)、公司的內(nèi)部人事關(guān)系說(shuō)明(遇到某事找某人，以及他額常規(guī)作息和電話)、外部聯(lián)系(快遞公司，包裝印刷的聯(lián)系，輔料的聯(lián)系等)、業(yè)績(jī)的考核(可以是詢盤(pán)、可以是小樣、可以是試單、可以是訂單)。
7、轉(zhuǎn)正后，企業(yè)有條件盡量給員工繳納保險(xiǎn)，這樣可以加強(qiáng)員工的穩(wěn)定性。或者規(guī)定轉(zhuǎn)正后給配電話、電腦、平臺(tái)等。
8、對(duì)于轉(zhuǎn)正后成熟業(yè)務(wù)員應(yīng)該有個(gè)銷(xiāo)售量的考核，可以分淡季和旺季分開(kāi)設(shè)置額度。如果員工連續(xù)兩月銷(xiāo)售額達(dá)不到最低指標(biāo)，公司可以給予辭退。這樣來(lái)加大員工的危機(jī)感。同時(shí)也可以嚇跑那些沒(méi)有業(yè)務(wù)能力只是來(lái)濫竽充數(shù)的人。但企業(yè)如果要保障業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的人員和客戶穩(wěn)定，就要做到定期找人，并做好業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)備份。
人才的培養(yǎng)。
一、選人：
一種是有一定經(jīng)驗(yàn)的，要考慮如何讓他們盡快上手，另外要考慮如何吸引他們長(zhǎng)期留在企業(yè)。建議選擇近1-2年畢業(yè)的，太老的業(yè)務(wù)員要看他以往工作經(jīng)歷，以及此次變更工作的原因。要么是因?yàn)閷?duì)以前的行業(yè)沒(méi)有興趣，或者是對(duì)以前的工作環(huán)境，工資待遇，人際關(guān)系等不滿，這是我們要比較我們企業(yè)是否能滿足他的需求?；蛘咭?yàn)榕笥?、家人等原因到現(xiàn)在工作地點(diǎn)，這樣的人員會(huì)比較安當(dāng)?shù)牧粼诒镜?或者原來(lái)在外貿(mào)公司呆過(guò)，現(xiàn)在想到生產(chǎn)企業(yè)從事外貿(mào)，這類(lèi)有經(jīng)驗(yàn)的人，目的明確，是企業(yè)可用之人。一般我們這樣的生產(chǎn)企業(yè)，也要分析自己的行業(yè)優(yōu)勢(shì)和企業(yè)優(yōu)勢(shì)。從而才可以留祝留住這樣的人，關(guān)鍵是讓他們感覺(jué)到行業(yè)與企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樗麄儗?duì)自己的業(yè)務(wù)能力都具備一定信心，老板要做的是讓他們看到成果，以及企業(yè)發(fā)展的計(jì)劃與目標(biāo)，多與他們商量形成共同的目標(biāo)和發(fā)展定位，充分重視人才。
另外一種是企業(yè)也要考慮培養(yǎng)自己忠實(shí)的業(yè)務(wù)新手，這類(lèi)人往往沒(méi)有業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在業(yè)務(wù)過(guò)程中需要更多的是幫助與鼓勵(lì)，傳幫帶在新人中比較費(fèi)時(shí)費(fèi)力。很多企業(yè)老板不是管理出身，在帶人方面缺少方法、手段以及制度，另外一方面，企業(yè)業(yè)務(wù)員流動(dòng)性特別明顯，只要你有業(yè)務(wù)接，不需要什么經(jīng)濟(jì)與資本都可以從別人那里拿貨甚至自己開(kāi)個(gè)小廠。所以，有些企業(yè)在培養(yǎng)人時(shí)，因?yàn)榭紤]到這一層風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)新手的培養(yǎng)就少了一份信任，若是不得不培養(yǎng)新人的，企業(yè)又在待遇和限制條件上附加很多，使業(yè)務(wù)員無(wú)法放心呆在一個(gè)企業(yè)，放不開(kāi)手腳。另外，企業(yè)也不愿意從真正意義上放手給業(yè)務(wù)員，這樣致使業(yè)務(wù)往往很難有大的進(jìn)展。(即使有些是老板自己的女兒、兒子管業(yè)務(wù)，也往往缺少良性競(jìng)爭(zhēng)的團(tuán)隊(duì)氛圍，孤軍奮戰(zhàn)，業(yè)務(wù)很難有大的起色)等等，這些因素制約著企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，因?yàn)闃I(yè)務(wù)是人接來(lái)的，人是核心與關(guān)鍵，人的問(wèn)題一日不解決就必定制約著業(yè)務(wù)拓展。
二、一個(gè)新手的培養(yǎng)過(guò)程(外貿(mào))。
第一個(gè)月：新人到崗第一個(gè)星期熟悉產(chǎn)品分類(lèi)，用途，整理產(chǎn)品報(bào)價(jià)單，熟悉外貿(mào)的貨代與船期。
第二個(gè)星期：下車(chē)間知道產(chǎn)品原材料的大概不同和工藝的不同叫法，特別是打樣間，建立好與打樣師傅的溝通與融洽關(guān)系，為后期尋找?guī)椭蛳聹?zhǔn)備，晚上空下來(lái)接著完成第一周沒(méi)有完成的事情，并學(xué)會(huì)免費(fèi)會(huì)員注冊(cè)，建立企業(yè)基礎(chǔ)信息(要求企業(yè)提供統(tǒng)一介紹的網(wǎng)址與郵箱)。
第三周：建議轉(zhuǎn)一下就近的原料或成品市場(chǎng)，接觸一下精明的生意人，按照自己在網(wǎng)上查找到的求購(gòu)信息，自己在市場(chǎng)上找找供應(yīng)商，收集部分名片，因?yàn)槠髽I(yè)很多都不是自己生產(chǎn)，多是外面拿貨，一方面找到供應(yīng)商，另外一方面可以學(xué)會(huì)精明的生意人如何介紹同樣產(chǎn)品，不同老板的不同報(bào)價(jià)方式，為日后自己的推薦找到客觀依據(jù)，如果企業(yè)不放心人這樣出去，可以安排到企業(yè)自己的店面站一周的店，至少讓他們學(xué)會(huì)怎么推薦自己產(chǎn)品、怎樣介紹自己產(chǎn)品。
第四周可以讓他們回到辦公室使用誠(chéng)信通、淘寶這樣免費(fèi)或便宜的平臺(tái)。大概熟悉平臺(tái)的使用方法，知道一個(gè)詢盤(pán)，怎么回復(fù)，怎樣書(shū)面介紹自己的產(chǎn)品與企業(yè)。在月底的考核時(shí)，業(yè)務(wù)員寫(xiě)一封書(shū)面的推薦信來(lái)推薦自己的產(chǎn)品，老板并口頭問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題，看他的臨場(chǎng)反映，以及考核他對(duì)產(chǎn)品的了解深度，便于以后著重培養(yǎng)的方向，如果不是業(yè)務(wù)的料，盡早開(kāi)掉另外招人。
第二個(gè)月：如果留用，接下來(lái)一個(gè)月要求每天發(fā)30-50封推薦信，并要求在月底有10-30個(gè)回復(fù)者，這樣一方面可以利用新人的積極性給企業(yè)找到全球適合自己的買(mǎi)家，并可以檢查業(yè)務(wù)員的推銷(xiāo)能力，以及接受拒絕時(shí)的耐心與想方設(shè)法自我調(diào)整的能力。此時(shí)如果企業(yè)不是一人的話，需要配合一些軟件去管理，當(dāng)然如果企業(yè)剛開(kāi)始自己做業(yè)務(wù)，可以要求業(yè)務(wù)員主動(dòng)留備份，這樣可以省掉管理軟件的成本，如果人員不自覺(jué)這時(shí)就必須配上管理軟件了。這樣可以把多年的業(yè)務(wù)內(nèi)容都留存起來(lái)，長(zhǎng)期使用，安全放心。
軟件的使用，一方面便于老板考核，他們每天發(fā)的數(shù)量和回訪數(shù)量，并從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，另一方面，可以避免兩個(gè)業(yè)務(wù)員對(duì)同一客戶的沖突(系統(tǒng)可以自動(dòng)顯示已發(fā)送的客戶情況，不會(huì)重復(fù))，第三方面是即使今后該業(yè)務(wù)員走了，這些推薦和工作都留下來(lái)，便于以后新人上來(lái)跟進(jìn)，第四方面也方便后期自己的`二次跟進(jìn)，和客戶的跟蹤效果，并養(yǎng)成良好的業(yè)務(wù)習(xí)慣。
考核標(biāo)準(zhǔn)：比如拿一個(gè)樣品，做業(yè)務(wù)的大概知道是什么料做的，材料市場(chǎng)價(jià)格是多少，然后知道做的工藝是怎么實(shí)現(xiàn)的，一個(gè)產(chǎn)品需要幾個(gè)磨具組合成，大概的模具費(fèi)是多少，最后要知道人工的加工時(shí)間是多少，這樣可以大概知道出貨的時(shí)間和打樣的價(jià)格。這樣快速熟悉這些才能快速準(zhǔn)確的回盤(pán)。
第三個(gè)月：就是把前一個(gè)月的意向盡快跟進(jìn)，打樣出單，這也是轉(zhuǎn)正的考核標(biāo)準(zhǔn)。在這一個(gè)月，大概是老板心里有數(shù)用不用得起來(lái)這個(gè)人，所以選擇合適的平臺(tái)和工具，為他們配備正式收費(fèi)工具，也可以尊重一下業(yè)務(wù)員的意見(jiàn)，一起決定用什么平臺(tái)，讓業(yè)務(wù)員知道，這個(gè)工具為他而配，這些錢(qián)都是為他開(kāi)拓業(yè)務(wù)而花，讓員工知道企業(yè)是為他花了成本，他有責(zé)任通過(guò)平臺(tái)把這錢(qián)賺回來(lái)。讓他看到老板支付的不僅僅是你每個(gè)月不多的工資，還有這平臺(tái)的費(fèi)用。并要求他們要非常熟練的使用工具，在三到六個(gè)月要實(shí)現(xiàn)訂單。
滿半年以后，有條件應(yīng)該為業(yè)務(wù)員創(chuàng)造參展或觀展的機(jī)會(huì)，有些企業(yè)反映展會(huì)效果不是很好，也有反映可以的，關(guān)鍵你怎么選擇展會(huì)，怎么備展。真正的買(mǎi)家，按照他們的習(xí)慣采購(gòu)，是按照產(chǎn)品的應(yīng)用分類(lèi)，而不是產(chǎn)品的材料分類(lèi)。滿一年的業(yè)務(wù)員如果還可以，應(yīng)該專門(mén)負(fù)責(zé)一個(gè)平臺(tái)，人多可以多配平臺(tái)，這樣形成良性競(jìng)爭(zhēng)，也各司其職，當(dāng)然前提是他負(fù)責(zé)的這個(gè)平臺(tái)，他能把自己工資與平臺(tái)的錢(qián)在當(dāng)年賺回來(lái)，我想企業(yè)第二年就可以收獲了，賺錢(qián)了，最困難的是業(yè)務(wù)初期和平臺(tái)運(yùn)作初期，如果有訂單，后面的續(xù)單就可以逐步為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。
三、一個(gè)成熟人員的流動(dòng)性控制。
企業(yè)培養(yǎng)一人新人不容易，如何把辛辛苦苦培養(yǎng)起來(lái)的人留祝把心留住，業(yè)務(wù)員也是人，如何讓他們看到企業(yè)在不斷發(fā)展，以及自己在里面的發(fā)展空間(企業(yè)一年比一年大，業(yè)務(wù)員自己的業(yè)務(wù)也在一年一年上漲，提成也高了)企業(yè)不但在待遇上提高，在生活上比如保險(xiǎn)，在思想上成立工會(huì)與黨組織，在活動(dòng)上出黑板報(bào)，等等方面去充實(shí)員工。當(dāng)然老板性格不同，方法也可以多樣化，比如給表現(xiàn)好的員工獎(jiǎng)勵(lì)旅游或培訓(xùn)機(jī)會(huì)，好的團(tuán)隊(duì)氛圍可以留住人，因?yàn)楦傻瞄_(kāi)心。
另外一方面，我們也要意識(shí)到只要是人才就一定有流動(dòng)性，我們所要考慮的是如何在人員流動(dòng)時(shí)，最大程度的減小企業(yè)的損失。對(duì)于控制措施，是日常多關(guān)注他們的情緒，多溝通、了解他們的心態(tài)，另外平日就把他們業(yè)務(wù)往來(lái)的資料做到有效管理(管理軟件都一一記錄下來(lái)，即使人走，也可以方便接上手)。
電商客服實(shí)習(xí)總結(jié)篇二十三
我在公司里，作為一名實(shí)習(xí)生，要學(xué)習(xí)的東西還是許多的。網(wǎng)上交易只是電子商務(wù)的一個(gè)環(huán)節(jié)，做為一個(gè)完整的電子商務(wù)過(guò)程，正如一個(gè)完整的商品流通過(guò)程一樣，假如進(jìn)行細(xì)分，可以分解成信息溝通，網(wǎng)上交易，網(wǎng)上結(jié)算，物流流等4個(gè)主要組成部分，任何一次商品流通過(guò)程，包括完整的電子商務(wù)，也都是這“四流”實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。
現(xiàn)在看來(lái)，網(wǎng)上交易、信息流、網(wǎng)上結(jié)算可以有效地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)，在網(wǎng)上可以輕而易舉完成商品全部權(quán)的轉(zhuǎn)移。但是這究竟是“虛擬”的經(jīng)濟(jì)過(guò)程，最終的資源配置，還需要通過(guò)商品實(shí)體的轉(zhuǎn)移來(lái)實(shí)現(xiàn)，也就是說(shuō)，盡管網(wǎng)上可以解決商品流通的大部分問(wèn)題，但是卻無(wú)法解決“物流”的問(wèn)題。在一個(gè)時(shí)期內(nèi)，人們對(duì)電子商務(wù)的熟悉有一些偏差，以為網(wǎng)上交易就是電子商務(wù)。這個(gè)熟悉的偏差在于：網(wǎng)上交易并沒(méi)有完成商品實(shí)際轉(zhuǎn)移，只完成了商品“全部權(quán)證書(shū)”的轉(zhuǎn)移，更重要的轉(zhuǎn)移，是伴隨商品“全部權(quán)證書(shū)”轉(zhuǎn)移而消失的商品的實(shí)體轉(zhuǎn)移，這個(gè)轉(zhuǎn)移完成，才使商品全部權(quán)最終發(fā)生了變化。
在方案經(jīng)濟(jì)時(shí)期，這個(gè)轉(zhuǎn)移要靠取貨，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，在實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)由賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變之后，這個(gè)轉(zhuǎn)移則就要靠配送，這是網(wǎng)絡(luò)上面無(wú)法解決的。所以，網(wǎng)上交易就等同于電子商務(wù)，這是一種熟悉上的偏頗，這種熟悉上的偏頗很簡(jiǎn)單把電子商務(wù)引上歧途。根據(jù)這種偏頗的熟悉指導(dǎo)實(shí)踐，必定消失現(xiàn)在大部分電子商務(wù)網(wǎng)站所面臨的困難，甚至反過(guò)來(lái)對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行自己否定。
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