報告需要進行審閱和編輯，以確保內容的準確性和一致性。如何準備一份有效的報告是一個值得深入研究的問題。通過學習和實踐，你會越來越熟悉報告的寫作規(guī)范和技巧，成為一名出色的報告撰寫者。
總經理總結報告篇一
今天上午我們歡聚一堂，隆重召開公司20--年半年度工作總結大會，在此，我謹代表公司董事會向在上半年工作中付出艱辛努力、取得卓越成績的部門、門店及個人表示衷心的感謝和崇高的敬意!同志們辛苦了!
20--年上半年是公司多事之秋，由于公司高管工作調整變動頻繁，一度給公司經營管理帶來被動，目標達成情況離年初制定的目標計劃也有一點點距離，最近又由于政策性的行業(yè)大整頓也對公司盈利情況帶來了較大的影響，企業(yè)舊的盈利模式遇到了瓶頸。盡管前進的路上出現了很多障礙，但我們--人仍逆市奮進、積極拼搏、勇于競爭，在上半年取得了很大的成績。同時很多新形勢下出現的新問題新模式需要大家一起來總結來探討，有句話說得好：大發(fā)展就會有大困難，小發(fā)展要面臨小困難，只有不發(fā)展才不會有困難，我們要做區(qū)域性的行業(yè)領頭羊，--人堅決拒絕沒有激情沒有挑戰(zhàn)的生活，我們追求生命的精彩，要用智慧和行動克服前進路上的一切障礙，乘風破浪勝利地到達成功的彼岸，所以今天這個半年度總結會很及時很重要，是一個反思總結和謀劃未來的大會，希望大家在會后全力學習和貫徹落實會議精神，帶領團隊全面完成年初制訂的目標任務。
一、上半年小結。
首先，我借此機會，就上半年工作的成績與不足做個簡單的小結。
1、剛才幾位老總對公司上半年運營情況都做了詳細的匯報，這里不再重復，只和大家分享幾組簡單的數據。
a、直營門店全年任務及達成。
前年同期我們在為月銷售突破--萬而努力，去年同期我們的月銷售才剛剛突破--萬，今年比去年同期將近增長50%，比前年同期翻了一番，這就是一個很大的成績，說明公司的經營規(guī)模在不斷地擴大，大家的努力看得見成績。
我們再來看一組數據：
b、1-6月虧損門店情況。
其中一區(qū)、洪西、湘江北尚店因為開業(yè)前期費用比較大，而現在經營狀況良好未納入虧損門店，實際虧損了34000元，其他虧損的16家門店前5個月就虧掉了公司凈利潤297000元，說明公司不良門店太多，說明公司門店選址時市調不深入、評估不科學，隨意性太大。除開選址的原因，也說明公司運營還缺失核心競爭力，對虧損門店重視不夠、決心不夠、辦法不多，扭虧能力不強。很多時候我們是靠碼頭吃飯，只有真正做到天時地利人和，才能在做大的基礎上做強，怎么樣做強是我們下半年要重點解決的問題。
當然成績是主要的，畢竟發(fā)展是個永恒的主題，所有部門和門店為推動公司的發(fā)展做出了應有的貢獻，在這里要表揚月銷售業(yè)績達到10萬元以上的優(yōu)質門店，要表揚帶領團隊扭虧的一區(qū)、湘江北尚、伍家?guī)X分店、洪西、益欣、福音、一橋、新合店的店長，上述門店已連續(xù)3個月實現盈利，更要表揚以盛-、付-、胡-、任-、張-、張-、尹-為代表的優(yōu)秀門店店長，沒有他們帶領團隊拼搏奮斗，讓這些月銷售20萬以上的門店存在，公司發(fā)展肯定舉步維艱。同時門管、人資、培訓等部門也表現了良好的工作狀態(tài)和職業(yè)水準，在工作中做出了成績。從上個月開始門管部和其他部門同志與劉總一起，進行每星期3次的定期巡店，發(fā)現門店問題，傾聽員工心聲，制定優(yōu)化方案，解決實際問題，為門店基礎管理水平的提升開啟了一個良好的開端，希望能繼續(xù)保持;培訓部的同志能遠離繁華、耐住寂寞在偏遠的山村克服蚊蟲叮咬、缺水停電、酷暑難耐等種.種困難，為企業(yè)輸送了2期青苗班學員和2期精英班學員，這種艱苦奮斗、寄勤于樂的工作作風值得我們學習;人資部楊部長到任后努力學習、鉆研業(yè)務，按照總辦分好蛋糕的要求，加班加點、花費了無數心血，在重新制定科學的薪酬體系和建立全員績效考核等方面取得了重大突破。
2、上半年工作的不足之處。
(1)拓展線的工作拖了公司發(fā)展后腿：
上半年發(fā)展線的任務只完成全年任務的四分之一，并且新開的幾家店大部分業(yè)績達不到評估的要求。雖然原因很多，但最重要的還是市調不深入，作風不扎實，業(yè)務不熟悉，評估走過場，希望分管該線工作的劉志同志帶頭狠抓該線的作風建設和業(yè)務學習，組織精兵強將，把工作落到實處，在下半年把落后的工作趕上來。同時洽談合同時要注意談判技巧，簽訂相關合同時要嚴謹細致，實事求是，切實維護公司利益。
(2)工程后勤線的工作跟不上公司發(fā)展形勢的要求：
該線的同志很有實干精神，付出了辛勤勞動做了大量工作，但結果往往不令人滿意，究其原因主要是不能與時俱進，不學習新事物新技術，做事沒有計劃性和預見性，習慣按經驗辦事按喜好辦事，缺乏管理能力和溝通能力，不能通盤規(guī)劃該線的工作，導致頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳并且效率低下。比如車輛管理、空調維護、招牌更新、電子屏的制作及門店形象提質等等，沒一樣工作不是被推著走還走不動，從來沒有主動規(guī)劃按步推進的，工作總是處于被動地位。我想該線的幾位同志如果在保持吃苦耐勞的工作作風同時，加強業(yè)務學習和溝通交流，仔細謀劃該部的工作，加強計劃性和為門店主動服務的自覺性，改善該部的工作不是一件很困難的事。
二、下半年的工作規(guī)劃。
剛才劉總對下半年的工作做了個統(tǒng)籌規(guī)劃，重新分解了下半年任務，有目標有措施有辦法切實可行，我很贊同，根據劉總下達的業(yè)績任務，各門店店長要帶領團隊切實保障完成，各部門應全力為門店業(yè)績達成做好服務和指導工作，同時就下半年的工作我補充幾點意見。
1、加強基礎管理提升聚客能力。
大家都知道，做零售連鎖落實到門店層面講服務和商品是兩個永恒不變的主題，所以先就服務這一塊講講我的看法，我覺得把服務做好至少要做好兩個方面的工作：首先為顧客創(chuàng)造一個舒適溫馨、值得信賴的購物環(huán)境，同時讓顧客享受一個關懷體貼、物有所值的購物過程。當然服務效果跟蹤和提高服務附加值也是我們追求的目標，那么要求公司的軟件和硬件都要有一個較大的提升，所以下半年要把提升門店形象和員工服務品質作為一件大事來抓。
(1)、提升門店形象。
門店形象屬于企業(yè)形象識別系統(tǒng)中的視覺識別。企業(yè)可以通過門店形象vi設計實現視覺識別，對內征得員工的認同感、歸屬感，加強企業(yè)凝聚力;對外樹立企業(yè)的整體形象，資源整合，有效地將企業(yè)的信息傳達給受眾，通過視覺符碼，不斷地強化受眾的意識，從而獲得認同的目的。
總經理總結報告篇二
各位代表、同志們：
這次會議的主要任務是：認真貫徹市公司十一屆三次職代會暨20__年工作會議精神，總結回顧公司20__年和?十二五?工作，科學謀劃?十三五?發(fā)展，安排部署20__年工作，動員全體干部員工戮力同心、克難攻堅、創(chuàng)新進取，夯實發(fā)展基礎，深化?兩個轉變?，努力開創(chuàng)公司?十三五?科學發(fā)展的新局面。
下面，我向大會作工作報告，請各位代表審議。
一、20__年和“十二五”工作回顧。
1元/千千瓦時;綜合線損率4.77%，低于年計劃0.53個百分點;內部概念利潤7984.34萬元,完成年計劃75.55%;電費回收率100%;全員勞動生產率58.43萬元/人〃年;集體企業(yè)實現收入4489.77萬元，超額完成利潤目標。公司先后榮獲湖北省?納稅信用a級?企業(yè)、?襄陽市消防安全先進單位?、?國網襄陽供電公司最佳文明單位?、??？悼h先進單位?等稱號。
(一)思想引領作用凸顯。深入開展?六大治企理念?和二季度、年中工作會議及四季度工作會議精神宣貫活動，做到逢會必講、逢會必學、逢會必考。開展?六大治企理念〃大家談?征文活動,引導全體干部員工轉變觀念，在思想和行動上與襄陽公司黨委保持高度一致;細化工作措施，緊緊圍繞?六大治企理念?和二季度、年中工作會議精神落地，分專業(yè)、分部門細化了134項重點工作措施，明確完成時限，落實責任部門、責任人，確保年度重點工作有序推進。
2人員采取?一補助兩獎勵一處罰?考核，推行?機關+基層+支部六個一?包保分包施工隊活動，在八個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設?六統(tǒng)一?施工項目部;加快運維一體化建設，組建城關、保南操巡隊，籌建馬橋操巡隊，11個變電站實現了無人值班。
(三)經營增效困中求進。針對當前經濟下行，用電需求不振的形勢，公司主動作為，深入開展?效益襄電〃全員增供促銷比貢獻?、?進校園、進鄉(xiāng)村、進社區(qū)、進企業(yè)、進項目?活動和電能替代行動，全力以赴增供擴銷。跟蹤服務楚烽、堯治河、荊楚水泥等大客戶，幫助企業(yè)解決用電需求和難題。20__年受理高壓報裝52戶，新增報裝容量43696千伏安，同比增加。積極開展電能替代活動，20__年實施電能替代項目75個，增加電量668.45萬千瓦時。低壓集抄實現全覆蓋目標，建設低壓采集84284戶，完成率100%，覆蓋率99%，日采集成功率98.01%以上，居全市第二名;智能電管家應用推廣迅速，全縣11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)全面鋪開智能電管家宣傳及推廣工作，截止12月31日，上線32482戶，完成市公司下達年度計劃，完成總戶數的46.53%。開展異常線損專項整治活動，1-12月，綜合線損率同比下降0.27個百分點。
3建設制度匯編，堅持例會制度，實現網改辦實體化運作，外聘12支施工隊和1個設計公司，充實設計和建設力量。20__年省公司批復下達?？倒?0kv及以下中低壓配電網建設與改造共五批次，投資1.4241億元，項目275個。截止目前，20__年農網改造升級工程及升級新增第一批、第二批共115個項目(未計新增第四批)，開工95個，開工率82.6%,完工86個，完工率74.8%;低電壓專項整改工程110個項目，開工97個，開工率88.2%,完工76個，完工率69%。加強工程預算入帳和轉資工作，?？倒竟こ剔D資1.22億元,超額完成全年目標,排名全市第一。
4停征收政策影響，爭取縣政府支持，下發(fā)會議紀要，明確了路燈電費、維護費財政預算安排和管理模式。
(六)優(yōu)質服務全面加強。圓滿完成春節(jié)保電任務，除夕無跳閘實現?零投訴?目標，所屬11個供電所全部榮獲襄陽公司?除夕無跳閘?活動無故障報修班組稱號。開展?萬名黨員建萬個網格護萬家燈火?活動，完善服務網格化管理機制，建成電力服務網格236個。建成?五牌三制五上墻?標準化營業(yè)廳9個，提升窗口服務能力和水平。常態(tài)化開展明查暗訪，發(fā)現問題69個，下發(fā)督辦通報，落實整改責任單位、督辦單位及責任人。強化24小時值班工作，規(guī)范24小時值班室管理，開展24小時值班情況抽查。強化95598投訴管理，對受理量排名靠前的供電營業(yè)所采取領導包點督辦制和說清楚制度，并按照?四不放過?的原則嚴肅處理。20__年公司95598服務投訴17起(屬實投訴2起)。
5織開展?三嚴三實?專題學習研討，高質量召開領導班子民主生活會，把作風建設引向深入。
(八)和諧家園建設不斷推進。加強?家?文化建設，傳播?家?文化理念，引導員工珍惜當前和諧穩(wěn)定局面;選拔任用一批表現突出、群眾公認的年青員工，調整充實干部隊伍，形成梯隊培養(yǎng)的良好導向;制定教育培訓管理辦法，簽訂職業(yè)規(guī)劃責任書，鼓勵員工立足崗位開展學歷、職稱、技能等級等學習取證工作;組織開展農電工三年輪訓，完成了4期35名營銷農電工培訓;完成馬橋、龍坪供電所新建工程和寺坪供電所維修工程，改善員工生產生活條件;激發(fā)群團工作活力，突出?愛心幫扶?、?送清涼、送溫暖?活動，開展?我的青春〃我奮斗?慶五四主題活動，組織青年聯誼活動，舉辦職業(yè)規(guī)劃培訓，召開青年成長工程座談會，邀請全國勞模婁先義舉辦創(chuàng)新講座，助推青年員工快速成長。加強信訪、保密、檔案和離退休工作，公司順利通過了全省檔案?aa?級達標驗收。
回眸剛剛過去的?十二五?，成績來之不易，成就令人振奮。
6覆蓋所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)，惠及5.8萬用戶。年供電量由4億千瓦時增長到4.8億千瓦時，年均增長16%。
十二五是管理體制發(fā)生巨大變革的五年。20__年完成產權劃轉工作，公司實現了代管向直管模式的轉變;歷時5年，轉變思想觀念，強化管理接軌，初步建立了三集五大體系和五位一體協同機制，公司發(fā)展方式實現了根本變革。
十二五是安全管理基礎不斷夯實的五年。始終堅持安全第一理念不動搖，建立健全安全管理監(jiān)督保證體系，全面落實安全生產責任制，推廣標準化作業(yè)現場，推行運維一體化和調控一體化，實現了有人值班向無人值班模式的轉變。截止20__年12月31日實現連續(xù)安全生產新記錄3679天。
十二五是經營質效穩(wěn)步提升的五年。十二五期間，公司售電量由3.68億千瓦時增長至4.58億千瓦時;售電均價由525.92元/kkwh增長至645.07元/千千瓦時;綜合線損率由7.83%降至4.77%，內部概念利潤由5815.50萬元增長至7984.34萬元,電費回收率保持100%，全員勞動生產率由52.79萬元/人.年增至58.43萬元/人〃年，集體企業(yè)收入由1840萬元增至4489.77萬元。被省公司授予優(yōu)秀縣級供電企業(yè)稱號。
7集抄，電費由傳統(tǒng)現金繳費方式向信息化、智能化轉變，抄表由傳統(tǒng)人工抄表向遠程集抄方式轉變，95598業(yè)務實現了國網公司集中管理，業(yè)擴報裝管理日益規(guī)范，?十二五?期間先后完成了谷竹、保宜、麻竹高速公路電力配套設施建設，圓滿完成了搶險救災及重要節(jié)假日、重大活動和重要時期的保電任務。供電服務得到了政府和社會的廣泛肯定，公司在兩次行風評議中均名列全縣第一。
十二五是三個建設創(chuàng)新發(fā)展的五年。黨建工作成果豐碩，公司黨委榮獲省公司創(chuàng)先爭優(yōu)先進基層黨委，真情面對面，溝通心連心榮獲市公司第三屆精神文明建設創(chuàng)新獎;企業(yè)文化建設成效顯著，公司被授予省源頭治腐工作示范點和襄陽市廉政文化進企業(yè)示范點稱號;精神文明建設常抓不懈，公司連續(xù)六屆榮獲湖北省最佳文明單位稱號。
寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。五年來的艱苦奮斗，五年來的開拓創(chuàng)新，五年來的堅忍不撥，使我們有了堅實的發(fā)展基礎和堅定的發(fā)展信心，更使我們積累了寶貴的精神財富。
一是必須堅持?四個服務?不動搖。供電服務是供電企業(yè)履行政治責任、經濟責任、社會責任的重要陣地和窗口，不斷提升優(yōu)質服務水平，為地方經濟社會發(fā)展提供更加安全、清潔、經濟、可持續(xù)的電力供應是供電企業(yè)的生存之本、效益之源。我們只有堅持把踐行?四個服務?宗旨作為一切工作的出發(fā)點、落腳點，加強與地方政府和利益相關方的溝通合作，不斷提升8電網保障能力和供電服務品質，才能實現企業(yè)與各利益主體間的開放合作、和諧共贏。
二是必須堅持安全發(fā)展不動搖。安全是企業(yè)發(fā)展的基礎，基礎不牢，地動山搖。我們只有堅持?安全第一?的方針不動搖，始終保持對安全工作的高度責任感、危機感和敬畏心，正確處理安全生產同電網建設、優(yōu)質服務、經濟效益等各項工作目標之間的關系，使?安全第一?真正成為我們的價值取向、思維模式和行為習慣，才能實現公司的科學發(fā)展。
三是必須堅持以人為本不動搖。企業(yè)穩(wěn)定的前提在于員工隊伍穩(wěn)定，企業(yè)和諧的根本在于員工與企業(yè)共同進步。企業(yè)每一步的發(fā)展都凝聚了公司全體干部員工的心血和汗水，我們要倍加珍惜來之不易的和諧局面，不懈怠、不折騰、不動搖，將全部的精力和智慧用在求真務實、干事創(chuàng)業(yè)上，以人為本，著眼長遠，努力建設一支素質高、作風硬、能力強的員工隊伍，才能實現員工和企業(yè)的共同發(fā)展。
四是必須堅持依法治企不動搖。依法治企是全面推進依法治國方略的具體體現，也是今后企業(yè)管理的新常態(tài)。我們只有主動適應，從嚴管理，做到?堅守紅線?、?守住底線?、?絕不越線?，依法規(guī)范企業(yè)行為，才能保證企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
9和發(fā)揚員工隊伍有章必循、有令必行、有禁必止的堅強執(zhí)行力，把握機遇，克難攻堅，才能牢牢抓住發(fā)展的主動權，奪取新的更大的勝利。
同志們!回顧20__年和?十二五?的工作，面對經營形勢的復雜多變，面對企業(yè)發(fā)展的重重困難，面對改革穩(wěn)定的巨大壓力，公司上下和衷共濟，克難奮進，經受住了嚴峻挑戰(zhàn)，取得了各項工作的勝利。這些成績的取得得益于市公司、縣委縣政府的堅強領導，得益于公司歷屆領導班子、老干部老同志打下的堅實基礎，得益于電力客戶、社會各界的關心支持，更得益于全體干部職工的團結拼搏。在此，我代表公司黨委向長期以來給予公司關心、支持、幫助、理解的各級領導，向全體干部員工、離退休老同志和員工家屬表示衷心的感謝，并致以崇高的敬意!
二、“十三五”面臨的形勢和發(fā)展方向。
(一)審時度勢，準確把握機遇。
十三五期間是國家實施四個全面發(fā)展戰(zhàn)略，實現兩個百年目標的關鍵時期，是國網公司構建全球能源互聯網，深化兩個轉變的實施時期，是保康縣實現全面脫貧、全面建成小康社會的決勝階段。公司發(fā)展面臨重要機遇和新的考驗。
10動產業(yè)轉型升級，啟動馬良精細化工業(yè)園建設，大力實施旅游精品戰(zhàn)略，開工建設鄭萬高鐵、荊康鐵路和沿江鐵路保康貨運支線，這為公司市場開拓和電網發(fā)展、優(yōu)質服務帶來了重大挑戰(zhàn)和機遇。
二是要準確把握電力改革新要求。中央關于深化國資國企改革和電力改革的文件相繼出臺，輸配電價改革試點工作正在推進，電力市場競爭將逐步加劇，這對公司今后的發(fā)展將產生深遠的影響。與此同時，黨中央深入推進從嚴治黨、依法治國，保持正風肅紀高壓態(tài)勢，加大國有企業(yè)巡視監(jiān)管力度，對公司依法治企、規(guī)范管理提出了更高要求。
11全、協調、健康、快速、持續(xù)、和諧?發(fā)展，明確?七個堅定不移?(必須堅定不移地恪守安全第一理念、必須堅定不移地提升優(yōu)質服務品質、必須堅定不移地推動電網科學發(fā)展、必須堅定不移地圍繞提質增效目標、必須堅定不移促進法治企業(yè)建設、必須堅定不移地實施人才強企戰(zhàn)略、必須堅定不移地加強公司黨的建設)。國網公司和省、市公司的戰(zhàn)略部署，既為我們指明了前進的方向，也提出了新要求新任務。
(二)正視不足，積極解決難題。
一是電網建設相對滯后，與全縣經濟社會發(fā)展需求不相適應。?？惦娋W雖然經過了五年來的高速發(fā)展，但是由于歷史欠帳太多，加之近年來?？悼h城鎮(zhèn)化快速推進，新農村建設如火如荼，單線單變、保南區(qū)域供電卡口、低電壓等問題沒有徹底解決。部分輸變電設施老化，抗自然災害能力較差。電網布局不能完全滿足工業(yè)園區(qū)、城鎮(zhèn)建設的需求，電網建設中站址征地、線路走廊保護難度大，規(guī)劃項目落地困難等問題依然突出。
12揮不夠，違章行為屢禁不止;配網改造任務重、周期長，施工建設較多依賴于分包隊伍，安全風險增大;生產計劃沒有實現全覆蓋，外包隊伍依然存在?以包代管?現象，?同進同出?人員職責落實不到位，安全生產沒有完全做到在控、能控、可控。
三是市場開拓不夠，與市公司增供擴銷目標不相適應。今年市公司提出加大增供擴銷力度，力爭實現售電量112億千瓦時，由于我公司售電量主要依賴磷化工電量，黃磷市場持續(xù)疲軟，堯治河化工至今未恢復生產，楚烽公司停產檢修，增供擴銷、開拓市場難度大，售電量、內部概念利潤指標壓力很大。95598服務投訴呈現上升趨勢，優(yōu)質服務水平急需提升。
四是管理基礎薄弱，與深化?三集五大?體系建設不相適應。公司自體制上劃以來，雖然經過了五年的管理接軌，但與上級要求和兄弟單位相比，仍然存在不小差距。部分人員思想觀念未能根本轉變，依然存在老思想、老觀念，管理理念、管理手段相對落后，管理違章行為不時發(fā)生，基礎臺帳、資料不夠規(guī)范完善，信息化、智能化接受能力較低，難以適應?三集五大?體系建設和依法從嚴治企要求。
13企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
面對困難和問題，我們要高度重視，解放思想、開拓創(chuàng)新、群策群力，以發(fā)展新思維，創(chuàng)新新舉措，解決新難題。
(三)明確方向，堅定信心。
十三五時期公司的指導思想：深入貫徹黨的十八大和十八屆三中、四中、五中全會精神，持續(xù)深化六大治企理念，堅持發(fā)展為第一要務，以安全穩(wěn)定為基礎，以建設堅強智能電網為核心，以提升發(fā)展質量和效益為目標，以內部挖潛提高全員素質為保障，以創(chuàng)新驅動為動力，解決發(fā)展難題，適應改革新常態(tài)，努力開創(chuàng)工作新局面，為建設美麗幸福新?？底龀龇e極貢獻。
十三五時期公司發(fā)展的主要目標：新建110kv變電站2座，至20__年縣城區(qū)高壓配電網110kv容載比達到2.2,高壓主變和線路n-1通過率大幅度提高。新建35kv變電站8座，改造35kv變電站3座。十三五期間，新建改造10千伏線路電纜線路11.69千米,架空線路596.648千米，開關183臺;新建改造配電總臺數523臺,總容量64050千伏安，新建和改造低壓線路電纜線路184.525千米,架空線路1451.99千米。到20__年，全部中高壓配電網滿足供電安全標準，基本建成結構合理、技術先進、靈活可靠、經濟高效的現代配電網。實現售電量目標7.5億千瓦時。供電能力顯著提升，經營質效顯著提升，依法治企水平顯著提升，優(yōu)質服務能力顯著提升，三個建設水平顯著提升。
14圍繞上述目標，?十三五?時期，我們要立足實際，堅定信心，搶抓機遇，以只爭朝夕的競進姿態(tài)，迎難而上的銳意變革，持續(xù)不懈的努力奮斗，推進公司又好又快發(fā)展。
1.著力提升本質安全能力。全面夯實安全生產基礎，強化全員安全意識，實現標準化作業(yè)現場和安全稽查全覆蓋，健全各級人員安全履責考核機制，深化安全文化落地工程，提升全員安全基本技能，推廣新技術、新裝備的應用，加強隱患排查治理，加大老舊線路設備改造力度，完善分包隊伍引進、退出機制，完成運維一體化建設，實現無人值班模式全覆蓋，持續(xù)確保安全穩(wěn)定局面。
2.著力建設堅強智能電網。加強規(guī)劃和前期工作，結合縣域經濟發(fā)展和精準扶貧工作，高質量滾動修編十三五配電網規(guī)劃，提高前期管理水平，著力解決項目落地難課題，統(tǒng)籌電網發(fā)展。全面推進配電網建設與改造，網改工程是公司當前乃至今后五年工作的重中之重，要進一步強化業(yè)主、施工、監(jiān)理三方責任，建立健全考核監(jiān)督機制，按照?十年不技改、二十年不落后?的要求，嚴把工程建設管理各個環(huán)節(jié)，確保?安全、質量、進度、效果、廉政?五大目標全面實現。要強化基建項目管理，積極營造良好環(huán)境，按照電網里程碑節(jié)點優(yōu)質高效完成基建工程，促進電網智能發(fā)展。
15積極穩(wěn)妥推進集體企業(yè)和農電用工規(guī)范管理工作，創(chuàng)新思路著力解決歷史遺留問題。
4.著力提升發(fā)展質效。抓住保康縣產業(yè)轉型升級、精準扶貧、基礎設施建設機遇，鞏固原有市場，培育電量增長點，做大電量規(guī)模，優(yōu)化電量結構，提升發(fā)展質效，力爭20__年售電量達到7.5億千瓦時。深入推進營銷精細化和智能化管理，提升營銷同業(yè)對標水平，立足民生改善，全面履行社會責任，深化供電優(yōu)質服務。
5.著力規(guī)范?三基?管理。加強基層管理，提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理水平，強化班組建設，把規(guī)范管理、嚴抓嚴管的要求落實到基層管理的各個環(huán)節(jié)。夯實基礎工作，完善基礎資料、臺帳、圖紙，及時更新、維護生產、營銷等信息系統(tǒng)的數據和信息，做到基礎資料、臺帳、圖紙與現場、信息系統(tǒng)相一致，提升基礎管理的精益化、標準化、規(guī)范化水平。加強基本功訓練，積極開展教育培訓，鼓勵員工立足崗位自學成才，提升員工崗位勝任能力。
16不斷提升依法治企水平。
三、20__年工作安排。
(一)總體思路：認真貫徹省、市公司20__年工作部署，強化?六大治企理念?要求不動搖，夯實?安全穩(wěn)定、優(yōu)質服務、隊伍建設?三大基石，把握?配網改造、增供擴銷、依法治企、黨風廉政?四大工作重點，強基固本，創(chuàng)新進取，圓滿完成20__年各項目標任務，實現?十三五?良好開局。
(二)工作目標和指標計劃。
一是安全生產目標：保持電網安全穩(wěn)定運行，確保全年安。
17全生產無考核事故,確保標準化作業(yè)現場創(chuàng)建率高于市公司計劃指標、生產計劃準確率達到95%以上、10千伏及以上作業(yè)現場安全稽查覆蓋率100%、?兩票?合格率90%。二是電網建設目標：完成金斗、大坪、馬良變電站新建工程及堯治河擴建工程，完成20__年配電網建設與改造工程。力爭電網里程碑計劃完成率100%，電網建設固定資產轉資率100%。三是經營管理目標：售電量4.14億kwh，售電均價641元/kkwh，線損率6%，電費回收率100%，內部概念利潤7300萬元，力爭營銷同業(yè)對標排名全市前三。四是企業(yè)黨建、精神文明建設、穩(wěn)定目標：全面落實黨風廉政建設、?四好?領導班子建設、黨建工作、和諧穩(wěn)定責任目標，保持?省級最佳文明單位?，爭創(chuàng)?全國文明單位?稱號，力爭黨建工作任務完成率100%,具備硬件條件的黨支部標準化建設達標率100%。
(三)重點工作措施。
18工程?創(chuàng)建活動，強化基建工程安全、質量和進度管控，確保35千伏堯治河變電站擴建工程、35kv金斗和大坪站新建工程如期投產送電。加快配電網建設與改造步伐，堅持推進?機關+基層+支部六個一?活動，探索推廣設計、施工分包模式，加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所業(yè)主管理職能，按照?六統(tǒng)一?要求推進施工項目部建設，強化?同進同出?人員考核管理，落實分包隊伍的?無差別?管理要求。順應省公司配電網工程進度考核新模式，加大網改工程考核力度，及時更新基礎臺賬，確保完工一個、結算一個、錄入一個。堅持不懈推進低電壓治理，力爭20__年完成全部存量低電壓臺區(qū)整治目標。
19加強網改作業(yè)現場安全管控，加大對外包施工隊資質審查、安全工器具、標準化作業(yè)現場創(chuàng)建、安全教育培訓等管理力度，實現外包施工隊的?無差別?管理。
3.精益管理，確保營銷服務有新局面。一是深化市場開拓，以增供擴銷為主線，加強用電需求側管理，規(guī)范用電客戶用電行為，全力開展電能替代業(yè)務。二是深化營銷精益管理，推進?三集三控?(?集中抄表、催費、稽查，采集運維、供電服務、低壓報裝集中監(jiān)控?)營銷管理模式建設。加強線損管控，切實提升自動化抄表，加大查缺查漏力度，開展臺區(qū)線損異常整治活動。深化智能電管家應用，力爭在20__年6月底實現全覆蓋。實施電費風險預警機制，落實?一戶一策?電費風險防范措施，專變用戶全部實施預付費或分期結算。推進低壓集抄全覆蓋與智能電管家協同運行，建設供電所采集運維體系，制定供電所運維考核辦法，實現采集維護專人專班管理。三是深化供電服務，進一步推進供電服務網格化建設，落實包保責任制。加強?五牌三制五上墻?供電營業(yè)廳管理，進一步提升窗口服務能力和水平。常態(tài)化開展行業(yè)作風和服務質量明察暗訪活動，修訂服務考核辦法，完善管理流程，豐富服務評價機制，提升客戶滿意度，確保95598服務投訴控制在計劃指標內。
20制度嚴格預算閉環(huán)管控，推行項目預算執(zhí)行?倒推式?管理，上線應用營銷財務一體化系統(tǒng)。加強物資市縣一體化運作，規(guī)范有序做好廢舊物資處臵工作。加強集體企業(yè)管理，鞏固集體企業(yè)改革改制成果，健全集體企業(yè)法人治理結構和規(guī)章制度。二是建立長效機制。堅持依法治企工作例會制度，建立落實中央八項規(guī)定、基層單位健康巡診、依法治企定期檢查等長效工作機制，加強對工程、物資、財務、集體企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所等重點領域、關鍵環(huán)節(jié)、關鍵崗位、關鍵人員的教育、監(jiān)督和管理，開展配電網建設?六查六規(guī)范?效能監(jiān)察，加強涉農收費問題的自查自糾，守住底線，不踩紅線。
21是建設基地，搭建平臺。建設兩個培訓基地，即后坪綜合培訓基地，建設?計量安裝、檢測培訓教室?、?配電倒閘操作室?;建設馬良現場實訓基地，達到農電工初、中級工實操培訓條件。搭建培訓?微課堂?，利用微信群、手機軟件開發(fā)培訓課件，編制薪酬、社保、績效考核、優(yōu)秀農電工選拔文件等人力資源?一本通?，宣貫人力資源政策，達到人人知曉、人人理解、人人掌握。四是專兼結合，挖掘潛力。逐步推行檢修建設工區(qū)輸、配電班組員工互相兼職，供電所營銷、配電員工相互兼職，在機關部室及人、財、物等重要崗位推行?ab?崗，逐步培養(yǎng)一批一專多能人才，充分挖掘現有人員潛力。
6.以德育企，確保企業(yè)文化有新抓手。一是推進?和諧家園?建設。突出?家?文化理念，深入開展?六講?活動(講政治、講紀律、講正氣、講正義、講廉潔、講和諧)，推進?我的班組我的家?主題宣傳，建設?連心橋?工程，豐富道德講堂內涵，堅持以德育企，凝聚正能量，營造榮辱與共、和諧同心的良好氛圍。二是推進國網品牌建設。抓好社會責任根植項目建設，充分利用企業(yè)網站、微信等平臺，加強對核心價值觀、道德模范、先進事跡的宣傳，系統(tǒng)推進品牌建設整體策劃和內外部品牌傳播，規(guī)范引導和處臵輿情信息。
22深化開展黨支部?紅心結對?、?主題黨日?活動。以?金牌服務、紅領創(chuàng)優(yōu)?為主題，推進共產黨員服務隊與電網先鋒黨支部建設相融共進。二是加強黨風廉政建設。深入學習貫徹?準則?、?條例?，強化廉政教育，認真貫徹落實黨委主體責任和紀委監(jiān)督責任，探索關鍵崗位輪崗交流制度，完善重大事項報告制度，筑牢廉政防線。三是加強群團工作。深化民主管理，堅持廠務公開、合理化建議等制度，進一步暢通職工意見表達和溝通渠道。建好職工食堂、職工浴室，配備健身器材，新建兩峪、后坪供電所，改善基層單位辦公生活條件。組織開展豐富多彩的文體活動，激發(fā)活力。積極開展走訪慰問活動，認真落實困難員工幫扶政策。加強信訪維穩(wěn)、保密和離退休、婦女工作。切實發(fā)揮工會、共青團凝心聚力的作用，促進企業(yè)和諧發(fā)展。
同志們，目標凝聚力量，形勢催人奮進。新的一年，讓我們在市公司和縣委、縣政府的正確領導下，以更加堅定的信心、更加務實的作風、更加高效的工作，履責擔當、銳意進取，努力實現?十三五?良好開局，為?？悼h經濟社會發(fā)展作出新的更大貢獻!
總經理總結報告篇三
大家好，我目前在前期部任經理，今年31歲，學歷大學。自__年從事房地產行業(yè)至今已經8年了，在這8年的工作中，由____到__房地產再到__，獨立和參與完成的項目有__·清河園、__·麗水家園、__·云和家園、__·紫微星座等，辦理過手續(xù)的項目建設面積到目前達60萬平方米。多年的磨練使自身各項素質不斷得到提升，也積累了寶貴的工作經驗。我有能力、有信心干好__的事業(yè)。
轉眼__年即將過去，回顧在公司前期部這一年來的工作情況首先從下幾個方面向各位領導做一匯報：
(一)__年完成崗位工作情況。
我工作第一天就投入到了工作之中，中午加班，對“觀湖一號”擬建地塊界點進行放線，為全面開工提供準確界線依據，在隨后的幾個月的工作中，完成了“觀湖一號”項目總圖的批準、項目單體審批、項目核準意見書、項目一期環(huán)評、1、2、3標段的招投標、消防審核、規(guī)劃工程許可證和施工許可證等前期手續(xù)的辦理，以及一期1、2標段建筑節(jié)能意見書的辦理，前后共辦理大小手續(xù)146項，完成項目準建設手續(xù)面積約11萬平方米。
(二)完善前期部各項工作制度。
由于__地產也是剛成立不久的新公司，制度上還不是十分完善，從參加第一次公司例會，公司領導就提出了相關要求，我積極響應，既借鑒同行業(yè)一些大公司的先進管理制度經驗，又結合__地產的實際特點，完成了《前期部工作職責》、《前期部經理職責》、《前期部職工工作職責》、《前期部崗位職責》、《前期部工作流程圖》等，各項前期工作制度，為前期部及時步入正軌做好了制度上準備。
(三)部門管理。
1、檔案管理上，嚴格管理，及時歸檔。
由于前期部與各個行政審批部門簽訂的手續(xù)較多，而且有些是公司重要文件更有些涉及到公司商業(yè)機密，所以我在日常工作中嚴格做到了不該說的不說，不該做的不做，及時將重要文件歸檔，逐一登記，隨時查閱隨時能查到，方便工作手續(xù)延續(xù)辦理。
2、工作日常管理上，做到日清工作制。
公司每月有月計劃、周計劃，而我在日常的工作中是以日為工作階段單位。因為前期工作性質的不同，早一天辦完相關的手續(xù)就能為公司早日創(chuàng)造利潤提供條件，所以，我不僅要求自己，也要求部門員工以日為工作單位做自己的計劃，看看哪項做完了，哪項沒做完，為什么沒做完，剖析原因，盡快解決，爭取做到日清，這樣做下來，避免了工作的盲目性和無計劃性，又使計劃工作及時完成。并多次提前完成前期手續(xù)辦理。
3、從工作態(tài)度上、思想上進行引導管理。
前期工作主要以辦理各項手續(xù)為主，與多個行政審批機關打交道時，有的手續(xù)必須一把手說了算，而有的一把手經常到本單位不久就又出去了如果找不到，手續(xù)就會多耽誤一天，所以我就依辦事相關部門的時間行事，有時上班前到，有時要等到下班以后進行辦理。再者與這些部門打交道時，針對不同部門、不同具體辦事人員，采取不同的工作方式、方法，引導部門員工做事要勤、細，辦事要有耐心、恒心，多動腦、多動手。
4、培養(yǎng)部門員工盡快進入工作狀態(tài)。
在前期部這一年工作中，為了使新員工盡快進入工作狀態(tài)，我經常言傳身教，用心來教，用多年來前期工作中總結出來的經驗傳授他們，在他們工作中遇到困難時及時幫助，使他們盡快成長，當他們取得成績時，進行鼓勵，并引導他們大膽獨立的去完成。
5、監(jiān)督與工作放權同時進行。
前期工作是個與多部門、多科室辦手續(xù)的工作，所以任憑一個人再加上兩支手也不能全顧到，所以當自己部門員工達到獨立辦理水平時，堅決放權給他們，放權不等同于放任，因為前期的每項手續(xù)都至關項目建設，所以雖放權了，但還要監(jiān)督檢查，看資料準備全不全，看完成情況，看工作進度完成的手續(xù)是否有遺漏等，做到工作有條不紊、全面發(fā)展。
6、培養(yǎng)部門員工的責任感。
前期手續(xù)涉及到項目整個開發(fā)過程，樹立部門人員責任感，有助于項目手續(xù)萬無一失，避免給公司造成不必要的損失，實行誰辦的手續(xù)誰負責，有不足之處勇于承擔責任，尋辦法、尋途徑解決改正，而不是推卸。從另一方面講也有助于個人成長進步。
(四)從業(yè)務學習、政策掌握上。
政府相關審批部門建設項目審批上，有時會有變化，這就需要我們前期工作人員在熟練掌握各項辦事手續(xù)、章程規(guī)定的基礎上，還要及時掌握新政策、新規(guī)定，避免公司項目在設計上規(guī)劃上有重大失誤、損失，也為公司在項目制定上、規(guī)劃上提供依據，符合公司總體戰(zhàn)略發(fā)展要求，所以，我不僅在加強自己部門業(yè)務不斷學習的同時，及時洞察政府新政策新導向，為公司項目規(guī)劃提出新問題、新建議、新要求。
(五)在公司內部團結協作，在公司外部樹立良好形象。
前期部算是公司對外聯絡的主要聯系部門，不僅公司部門內部之間需加強團結協作，使工作更加順暢;與外界聯系也是一樣十分重要，我們不僅代表自己也代表著公司的形象。因此，在日常內部工作中嚴格要求自己，加強團結、加強協作。工作中與技術部、行政辦、財務部、工程部等均建立了良好的工作關系和工作氛圍;同時也節(jié)制了那些工作不務實、光說不做、亂說是非等不良習氣的存在。在對外聯系上，首先提高自己的業(yè)務素質，也就是練好“內功”，在外辦事時才能表現出高素質、高水平，同時也為公司增強了榮譽。
(六)時時趕在先，事事搶在前，力爭提前拿到審批結果。
前期工作，顧名思義，“前”有未來，展望的意思，“期”有約定時日的意思，所以前期工作的界定應該是：帶有前瞻、展望的，在規(guī)定的時日內完成工作。與我們工作相關的政府職能部門均在政務大廳建立了行政審批窗口，承諾具體批件辦結日期。規(guī)定的辦結日期是彈性的，有可操作性的。在我具體辦理過程中，由于多年來建立的誠信基礎，在有些資料不全的情況下也予辦理，再及時補上，資料全的情況下及時辦理，為下一個辦件過程爭取盡可能多的時間。
當然“人無完人，金無足赤”，在這一年的工作中也有不足之處。首先，項目的認識深度不足，還需加強項目定位理解;其次，全局協調能力不足;第三，內外協調能力需進一步加強。
__年就要到了，為了“觀湖一號”建設成為“西北領先，寧夏第一”的現實，作為前期部部門負責人，我也深感身上的重任，也有信心、有能力為實現這一目標勇于承擔責任，保駕護航。
一、__年工作內容：
1、完成“觀湖一號”一期開工建設的所有手續(xù)。
2、完成“觀湖一號”一期商品房銷售的所有手續(xù)。
3、協調好一期建設過程中的行政檢查，協助工程部完成一期竣工所需的前期手續(xù)。
4、完成一期項目綜合驗收，并辦理后續(xù)前期手續(xù)。
5、做好二期開發(fā)建設的各項準備工作。
二、部門建設：
使內業(yè)、外業(yè)、資料等各項管理更加制度化，更加規(guī)范化。
三、提高部門業(yè)務素質，做到“內強素質，外樹形象”。
四、加強內部、外部團結，做到內外都有良好的工作氛圍。
五、加強項目前期工作前瞻，及時溝通、及時匯報、嚴格落實。
最后，在新的一年的工作中，我將發(fā)揮年輕人的優(yōu)勢，拼搏進取，迎接新的挑戰(zhàn)克服不足之處，不斷學習勇于進取，為實現公司的既定目標作出新的貢獻!
總經理總結報告篇四
一年來，在全體同仁的共同努力下，我們公司在激烈的市場競爭中取得了驕人的成績。公司因有大家而驕傲，大家因公司而自豪，在這里我們提出一個口號：要努力使大家成為“社會羨慕的員工”。公司在20將著力做好以下幾項工作：
一、繼續(xù)打造公司品牌，完善各項管理制度，使公司向著規(guī)范化、正規(guī)化，做大、做強的目標邁進。準備成立公關招標部，要有專人負責公關銷售及市場招標工作。
二、建立管理干部考核制度，避免出現干好干壞一個樣的現象。對管理干部從德、能、勤、績等方面給與客觀評價，讓能者有進步機會，讓庸者得以解脫。公司現在發(fā)展勢頭很好，需要大量的人才涌現出來，員工進步提高的大門公司永遠為大家敞開著，歡迎全體同仁努力體現自身價值，展現自己的才華和智慧。
三、年公司確立的管理重點是提高菜品質量，公司菜品研發(fā)培訓小組及質量檢查小組要理清思路，明確重點，著重檢查和培訓菜品質量。各位廚師長更要以本項目的菜品質量為核心開展各項工作，管理方向不能出現偏差。最近一年來，我們在征求甲方領導意見時，還是經常會有客人反映菜品質量問題，所以我們把2020年要確立為“菜品質量年”。這項工作如果不抓好，其他都無從談起。
四、拓寬經營思路，多條腿走路，多種經營。我們在大學食堂和小區(qū)物業(yè)管理方面逐漸縮減，因為這兩個業(yè)態(tài)經濟效益較差，且過于牽涉精力，不是我們的發(fā)展方向。其他方面只要有利于公司發(fā)展的項目，我們都可以嘗試，也歡迎大家提供相關信息。
五、穩(wěn)定員工隊伍，管理干部要在制度化和人性化兩個方面做好有機的協調和統(tǒng)一。要觀察員工的心理動態(tài)，了解員工的真實想法，做員工的朋友，盡最大努力為員工解決實際困難。同時，我們也提倡員工對公司和管理干部多一些理解和包容，公司的管理制度是本著公司健康發(fā)展的目標制定的，不是針對某一個人的，國有國法，家有家規(guī)，沒有規(guī)矩不成方圓。但是如果管理干部在執(zhí)行制度過程中，有不公平公正的現象，可以跟管理者本人提出來，嚴重的也可向公司反映。公司面對全體員工廣開言路，有什么疑問都可以提，管理干部都要耐心解釋，包括工資待遇問題。再有由于公司快速發(fā)展，員工隊伍需要不斷地補充新鮮血液，公司高管、辦公室和各項目負責人都要重視招聘工作，不斷拓寬員工招聘渠道。如果員工們有這方面的資源，也歡迎大家引薦。個別項目經理廚師長在人員招聘這項工作上一定要扭轉一個錯誤認識，就是把招聘員工工作推給公司，我希望大家都能積極想辦法，不斷引進有用之才，以保證我們公司健康發(fā)展。
六、繼續(xù)完善員工培訓內容，做好廚藝大賽、服務大賽、美食節(jié)、聯合拉網檢查等大型活動。在活動中互相學習、互相提高、開闊眼界，同時也是一種培訓學習。加強日常業(yè)務培訓工作，不斷提高員工業(yè)務水平。走出去，請進來，節(jié)后首先安排公司高管到相關培訓機構進行學習提高，將來會陸續(xù)安排不同級別、不同崗位的干部員工到外面學習。以上這些培訓活動，公司都要投入大量的精力、物力、財力，但是我們覺得這些錢花的值。公司不只是給大家提供一個工作崗位，而更重要的是要讓大家在公司能夠學到知識、學到技能。要讓大家感到，來_自身價值提高了、能力變強了，工作、生活更有自信了。目前，我們正在跟政府部門溝通，2020年公司準備開展對外培訓業(yè)務，既要提高經濟效益，也要為社會做貢獻，同時我們在培訓的過程中，教學相長，共同進歩。
七、繼續(xù)安排管理干部及全體員工外出考察學習，讓員工在緊張的工作之余，放松身心、互相了解。提高全體員工的凝聚力、向心力。
八、不斷提高員工的薪酬待遇及福利待遇，讓_員工真正成為社會羨慕的員工。調整公司薪酬體系，充分體現多勞多得，少勞少得，不勞不得。為穩(wěn)定老員工，激勵新員工，適時推出工齡工資。
以上內容是公司2020年發(fā)展目標的初步規(guī)劃，希望大家圍繞這八個目標，認真落實，擼起袖子加油干，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。下面我想提倡兩個“精神”，跟大家分享。
一、工匠精神。
我們餐飲行業(yè)主要是以為客人提供高質量的餐飲產品和服務為立足之本，餐飲從業(yè)人員要有高度的責任感、使命感，讓用餐客人享受到營養(yǎng)、健康、美味的食品，而早已不再是只讓客人吃飽的年代。十二屆全國人大五次會議李克強總理第二次把“工匠精神”寫入政府工作報告，并指出“質量之魂，存于匠心”，強調“要大力弘揚工匠精神，厚植工匠文化推動中國經濟發(fā)展進入質量時代”。我認為，新時代的“工匠精神”的基本內涵，主要包括愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神、精益求精的品質精神、協作共進的團隊精神、追求卓越的創(chuàng)新精神這四個方面的內容。
愛崗敬業(yè)，是愛崗和敬業(yè)的合稱，所謂“愛崗”，就是要干一行，愛一行，熱愛本職工作，不能見異思遷，站在這山望那山高。所謂“敬業(yè)”，就是要鉆一行，精一行，對待自己的工作，要勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，認真負責。精益求精，是指一件產品或一種工作，本來做得很好了，很不錯了，但還不滿足，還要做得更好，達到極致。協作共進的團隊精神則主要體現的是“協作共進”，而不是各自為戰(zhàn)。所謂“協作”，就是團隊成員的分工合作;所謂“共進”，就是團隊成員的共同努力、共同進步。
追求卓越的創(chuàng)新精神。新時代的“工匠精神”強調的則是在繼承基礎上的創(chuàng)新。因為只有在繼承基礎上的創(chuàng)新，才能跟上時代前進的步伐，推動產品的升級換代，以滿足社會發(fā)展和人們日益增長的對美好生活的需要。
二、主人翁精神。
主人翁精神，具有一種偉大的激勵力量。主人翁意識則凝聚著人們團結向上、勤奮進取的內在動力，而正是這種動力推動著人類社會的不斷進步。任何一個國家的完整和繁榮都離不開人民的主人翁精神，任何一個家庭的美好與和諧也都離不開主人的精心經營，任何一家企業(yè)的興旺發(fā)達更離不開具有主人翁精神的員工們的勤奮工作和盡力盡責。
一名優(yōu)秀員工，一定要有主人翁精神，處處以發(fā)揚主人翁精神為己任。只有以企業(yè)主人的心態(tài)對待公司、對待工作，我們的個人發(fā)展前途才能與企業(yè)行在同一條航線上。若能如此，我們將不再是一個以工作來維持生計的人，而是一個擁有事業(yè)平臺的人。通過企業(yè)這個平臺，我們將實現自己的夢想，成就自己的未來。
對于每一名員工而言，唯有做企業(yè)的主人，才有可能成為企業(yè)不可或缺的中堅力量。以主人翁心態(tài)工作的員工才是企業(yè)最有價值的財富，因為企業(yè)高層們都知道：這樣的員工會以企業(yè)為家，會將企業(yè)的事當做自己的事來做，會像愛自己的家庭一樣愛自己所在的企業(yè)，熱愛自己的工作，會盡全力為企業(yè)發(fā)展貢獻自我力量。
以上兩種精神我認為今天跟大家一起分享很有意義，希望大家認真領會，在工作中努力發(fā)揚這兩種精神，我想我們的公司發(fā)展的會更好，我們的員工也會越來越優(yōu)秀。
2020年已經拉開序幕。我們將以員工的動力和成長為核心。打造、和升級企業(yè)管理體系。
在企業(yè)文化方面：我們將注入，“快樂”文化，讓大家的工作，更愉悅、更開心。
在管理制度方面：我們將更加“人性化”，通過員工需求調查，推出更符合員工利益需求的管理制度。
在培訓學習方面：我們將把員工的成長，放在首要位置。持續(xù)學習，提升大家的智慧、知識、素養(yǎng)。
展望2020年，我們的企業(yè)好像大家庭，以它廣博的胸懷，歡迎、接納、愛護大家。我們家境、品性不同，年齡、愛好不同，文化程度、社會歷練、從業(yè)經驗各異，但在企業(yè)中均扮演著重要的角色，我們都是企業(yè)的驕傲，都是企業(yè)的主人公!風雨送春歸，飛雪迎春到。對所有_的家人，我一直心懷感恩。如何回報，我覺得最好的方式，是為員工創(chuàng)造學習、成長的氛圍與環(huán)境!
有夢想非常重要，有了夢想每時每刻為之努力，更重要!
我們都是追夢人!
讓我們一起，在_，成就最卓越的自己!
成功需要夢想，夢想需要行動，行動需要舞臺，_，就是各位家人，最好的舞臺!_，就是各位家人，最棒的舞臺!
最后我代表公司給全體同仁拜年了!祝你們及你們的家人新春快樂，闔家幸福，豬年諸事順利!
總經理總結報告篇五
尊敬的各位領導，各位同事們，下午好!
第一部分：人員管理及培訓企業(yè)以人為本，內務人事管理是達致外部成功的重要關鍵，在20__年初制定了廣州公司的人員組織架構，并根據公司的實際狀況細化到每個人的工作職責，在實踐的過程培養(yǎng)出各部門的候選負責人，實施自治的管理制度，最大限度地發(fā)揮廣州公司每個員工的特長及潛能，加強他們對工作的積極性和信心。通過整年的實踐與修正，于09年底修訂最終的人員組織架構。
每項工作的時候，都有更好的發(fā)揮。
人員培訓方面，我將栢富麗營銷中心的的員工都看作是未來的中層，在工作上給予許多的支持及發(fā)揮空間，除了通過常務工作使他們在實踐獲得經驗之外，我還選用了“執(zhí)行力”這套教材，使他們的思想以及工作能力得到全面的提升。除此之外，我還有常備管理教材，為他們提供了快捷便利的學習交流平臺。
4.長沙百聯東方店。
5.沈陽中街興隆大家庭店6.沈陽新光店。
當首批實驗店開業(yè)后，我們通過銷售直接獲得了更多關于消費者方面的數據，例如是消費習慣、消費心理、消費動態(tài)趨向等，使我們更深入地了解到除了地域差異的影響之外，消費者的需求形成及宏觀、微觀的消費體系。而且還可以通這些數據制定了專門針對店面銷售的培訓資料以及市場監(jiān)督制度，直接提高了營運商的經營能力和店員的銷售能力。
第三部分：公關活動及形象推廣作為一個高檔品牌，“形象”，就是她向消費者及商家展現自身魅力的重要關鍵，必須通過有效的推廣才可以使栢富麗打開內銷關口的大門，在20__年，我們對于栢富麗品牌形象的塑造是非常主動的。
首先，在公關活動上面，我們把品牌知名度以火熱的態(tài)勢進行市場搶占，于09年初，美博服裝城開業(yè)，栢富麗服飾成為開業(yè)活動服飾的獨家贊助商，于服裝界打響了09年初的第一炮。09年4月，中山石岐店開業(yè)，我們策劃了大型促銷活動，于轉賣店所在的小區(qū)廣場進行互動式的形象促銷，反響巨大，簡單的配置，獨特的形象給中山的消費者留下了深刻的印象，并為中山店的銷售打下良好的基礎。
09年8月，我們的品牌在白馬舉行了為期3天的訂貨會，本次訂貨會打破了白馬商廈品牌有史以來最長的商業(yè)活動記錄，得到了白馬商廈領導的大力支持。訂貨會以法國復古的格調展示出栢富麗獨有的韻味，吸引了不少客商的目光，并于09年9月榮獲20__-20__廣州白馬服裝市場優(yōu)秀品牌稱號。
平面形象方面，09年了將原有品牌vi基礎上繼續(xù)細化，創(chuàng)建了企業(yè)mi(企業(yè)理念識別系統(tǒng))，匯編了09版的企業(yè)簡介，制定了店面常規(guī)的平面形象推廣系統(tǒng)，如燈箱廣告、pop廣告、形象易拉寶、__展架、以及店面促銷形象系統(tǒng)等，全面規(guī)范化店面的視覺識別，大大提高了消費者對栢富麗品牌的感官認識。
另外，在畫冊的拍攝方面，通過09年拍攝的2套畫冊，我們已經累積了一定的經驗，逐漸將品牌畫冊的形象及功能定位調整到位，并且能購置了基本的攝影器材，現階段已經組建了攝影小組，可以自行拍攝單品的配搭。
到這里為止，是09年營銷中心運營的一個概括性的總結，去年是一個開端，是為今年的沖刺鋪墊的一個根基。我相信，時機已經成熟，是時候邁向更高的臺階。以下，我將為大家簡單地介紹一下，我們營銷中心20__年的拓展計劃。
在市場拓展方面，我們會甄選實驗店做得好的區(qū)域，繼續(xù)深入拓展，自中心起到周邊城市擴散，核心著重于廣東和東北市場。20__年上半年，預計于廣州、中山、貴陽、沈陽等地開拓總數到達10間店面，預計全年銷售額達到1000萬。
新年快樂，身體健康，心想事成。祝栢富麗國際服飾有限公司虎年虎虎生威，生意興隆!
總經理總結報告篇六
1.全面負責處理餐廳的總體事務，和餐廳全體員工共同努力，及時完成餐廳所確定的各項目標。
2.制定餐廳的管理目標和經營方針，包括制定各種規(guī)章制度和服務操作規(guī)程，規(guī)定各級管理人員和員工的職責，制定餐廳一系列價目，餐飲毛利、詳細閱讀和分析每月報表，檢查營業(yè)進度與計劃的完成情況，并采取對策，保證餐廳業(yè)務順利進行。
3.建立、健全餐廳的組織管理系統(tǒng)，使之合理化、精簡化。高效化。主持每月總經理室的辦公例會。閱讀消防和質量檢查情況匯報，并針對各種問題進行指示和講評。傳達公司、董事長(會)的有關指示、文件、通知，協調各部門之間的關系，使餐廳有一個高效率的工作系統(tǒng)。
4.健全餐廳的財務制度。閱讀分析各種財務報表，檢查分析每月營業(yè)情況，督促財務部門做好成本控制、財務預算等工作，檢查收支情況、應收賬款和應付賬款等。
5.定期巡視公眾場所及各部門的工作情況，檢查服務態(tài)度和服務質量，及時發(fā)現問題、解決問題。
6.培養(yǎng)人才，指導各部門的工作，提高整個餐廳的服務質量和員工素質。
7.加強餐廳維修保養(yǎng)工作和餐廳的安全管理工作。
8.與董事會協商選聘、任免餐廳經理、經理助理、部門主管等，決定餐廳機構設置、員工編制及重要人事變革。負責餐廳管理人員的錄用、考核、獎懲、晉升等。
9.與社會各界人士保持良好的公共關系，樹立良好的餐廳形象，并代表餐廳接待重要貴賓。
10.關心員工，以身作則，使餐廳有高度凝聚力，并要求員工以高度熱情和責任感去完成本職工作。
作為酒店發(fā)展、規(guī)劃、決策的總指揮，是酒店的靈魂人物。從上任的那天起，就應該為酒店制定出年度、甚至更長的戰(zhàn)略發(fā)展目標和發(fā)展藍圖。在一個宏觀的戰(zhàn)略發(fā)展計劃下才能使酒店企業(yè)的經濟效益、社會效益、品牌塑造等得到不斷進步、發(fā)展、提升?？茖W而實事求是的制定酒店長遠發(fā)展戰(zhàn)略目標，不但是總經理的責任和義務，也是酒店能長遠發(fā)展的基石和航標。無論簽約時間的長短，就應該忠誠于所服務的酒店企業(yè)和業(yè)主，制定出酒店長遠發(fā)展的戰(zhàn)略目標，盡到自己的責任。
三、對酒店品牌塑造的責任。
酒店發(fā)展的良好狀態(tài)要具有優(yōu)良的品牌形象、品牌知名度和品牌聲譽。用品牌的力量來擴大酒店企業(yè)知名度，用品牌的影響力來占領客源市場，用品牌的無形資產來獲取經濟效益。作為酒店總經理，不斷塑造和提升所管理酒店的品牌形象，是應該思索和推進，并付諸實施的工作責任。酒店的品牌塑造是一個系統(tǒng)而綜合的工程體系。他包含了酒店的經營宗旨，服務理念，vi形象識別系統(tǒng)，ci營銷推廣體系，良好的社會公眾形象、優(yōu)質、高效的服務形象等等。樹立強烈的品牌意識，并積極實施和推進品牌戰(zhàn)略。只要擁有了自己的強大品牌，才能在激烈的市場與客源競爭中，形成自己的競爭優(yōu)勢，才能使酒店企業(yè)長遠發(fā)展。
四、對酒店團隊文化建設的責任。
酒店企業(yè)同樣是具有“體制結構、經濟結構、文化結構”的社會體系。完善酒店的文化是一位都必須做好的工作職責。作為酒店的行政長官，必須用共同的價值觀來凝聚每個員工。并激發(fā)他們的服務智慧、創(chuàng)新智慧、經營智慧，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作氛圍，所帶領的團隊，要文化定位鮮明、企業(yè)學習氛圍濃郁、創(chuàng)新精神強烈、且目標精神高度一致的團隊，也是一支具有強大戰(zhàn)斗力的隊伍。
善于經營于管理，在一手抓經濟效益提升的同時，另一手還要抓好酒店文化的塑造和建設。尤其要注重酒店三個層面的建設和經營。一是注重酒店第一層面——“表層文化”的管理：即酒店硬件設施、建筑風格、裝修特色、服飾文化、服務文化的管理;二是注重酒店第二層面——“管理文化”的建設：即酒店管理思想、管理制度、管理體系、管理方法的建設;三是注重酒店第三層面——“精神文化”的塑造：即酒店價值觀、經營宗旨、企業(yè)精神、服務理念、行為準則的塑造。而這三個層面的文化，又必須是附于酒店管理人員和服務人員才能發(fā)揮作用。所以，塑造團隊文化精神是酒店的一項重要職責。
五、對環(huán)境保護的責任。
在當今全球環(huán)境惡化、能源危機、能源價格不斷攀升的事實面前。應該有責任和義務，為保護環(huán)境、節(jié)約能源，為推進綠色環(huán)保酒店事業(yè)，作出自己的貢獻，盡一份自己的社會環(huán)保職責。旅游業(yè)被國際旅游組織稱為綠色陽光產業(yè)，環(huán)保生態(tài)產業(yè)。在抓好經濟效益的同時，一定要有高度的社會環(huán)境保護意識，做好節(jié)約每一滴水、一度電、一方氣、一張紙的管理工作，而不只能追求酒店的經濟效益，不顧及酒店企業(yè)對社會的環(huán)境保護責任。
經濟效益的提高與酒店的綠色環(huán)保是相輔相成，并不矛盾的。在酒店日常經營中，做好水、電、氣等能與物耗的控制節(jié)約，做好設備的養(yǎng)護維護，延長使用壽命，不但為酒店節(jié)約了大筆能耗費用、維修費用，還為社會節(jié)約了能源。同時，在酒店中大量采用環(huán)保設備、環(huán)保用品、綠色食品，還能贏得更多的客源，贏得良好的社會美譽。
六、對酒店安全保障的責任。
沒有安全就沒有酒店良好的經濟效益，沒有安全酒店就不可能實現可持續(xù)發(fā)展?？v觀國內外，發(fā)生重大安全事故的酒店，輕則給酒店帶來不利的社會影響，形象受損，效益下降;重則造成巨大財產損失、人員傷亡、法律責任等。酒店安全工作，作為總經理，在日常經營管理工作中，一項十分重要的工作責任就是抓好全店上下的安全工作，做好酒店內外“防火、防盜、防食物中毒、防詐騙、防搶劫、防突發(fā)事件，防工程設備事故，防員工工傷事故，防客人意外受傷事件”等事故發(fā)生。平安就是效益，這應成為我們每一位員工常常思索的一個問題。也是我們對酒店企業(yè)義不容辭的社會責任。
七、對酒店員工培養(yǎng)的責任。
在酒店業(yè)中流行著這樣一句話“沒有滿意的員工，就沒有滿意的顧客”。要想使管理工作得不斷提高，每一步都離不開全體員工的共同配合與協作。員工是酒店的基石，是酒店創(chuàng)造效益的靈魂，是對客服務的先鋒。作為酒店的管理者，在抓好酒店經營決策、品牌塑造、內外協調工作的基礎上。還應該充分調動每一位員工的工作積極性，服務的主動性、對酒店的忠誠性、優(yōu)質服務的熱情。同時，要心存對每一位員工的感激之心，感謝他們在一線服務工作中的辛勤付出，感謝他們?yōu)榫频臧l(fā)展、效益提升所做出的貢獻。
八、對酒店可持續(xù)發(fā)展的責任。
可持續(xù)發(fā)展是酒店企業(yè)生命力的體現，是酒店具備了強大市場競爭力的體現。一是在任期內能把酒店的經濟效益得以不斷提升，社會品牌知名度不斷擴大，服務與管理水平不斷提高;二是在任期結束后，能留下一支優(yōu)良的員工隊伍、管理人員隊伍，良好的財務狀況和設備設施，能使酒店繼續(xù)走上良性循環(huán)，走向可持續(xù)發(fā)展的道路。雖然酒店的表現來自于全體員工的努力，但是在酒店企業(yè)發(fā)展的主要關頭，總經理判斷力和執(zhí)行力往往能成為酒店興衰的關鍵?？偨浝淼难酃?、企業(yè)責任、社會責任、目標戰(zhàn)略都會影響酒店的整體價值觀和發(fā)展方向?？傊?，每一位都應具有戰(zhàn)略家的眼光，與酒店各部門管理人員有良好的合作關系，能嚴守機密。在日常管理的每一個節(jié)點上體現出上述責任。
總經理總結報告篇七
20_年一年來，我們公司總體工作在董事會(或_總裁)正確領導和指導下，在有關部門的大力支持幫忙下，以年初董事會提出的：“住一條總線、夯實二個基礎、開展三項活動、建立四個常態(tài)運行機制、實現五個提高。”為工作思路，以安全為中心，以“創(chuàng)一流”為動力，以抓質量為重點，經過全體員工的辛苦努力，安全穩(wěn)定、順利、圓滿的完成了各項工作任務指標?，F將我們公司一年來的工作情景向各級領導簡要匯報如下：
一、經濟效益完成情景。
1、___項目完成：與20_年同期增加x%。
2、___項目完成：與20_年同期上升x%。
3、根據年度財務報表(資產負債表、利潤表和現金流量表)數據具體分析。
二、重抓思想工作，提高職工隊伍綜合素質。
本公司始終把建設職工隊伍作為提高管理水平，加快企業(yè)發(fā)展的根本之路，為企業(yè)的經營、發(fā)展、創(chuàng)新、奠定豐厚的人力基礎。堅持以人為本的原則，最大限度發(fā)揮人力資源優(yōu)勢，鼓勵員工加強學習積極參加全國各類等級考試，盡量為其創(chuàng)造有利的學習條件，定期限輪派若干名員工到公司___培訓基地進行學習，盡量使學習輻射面到達最廣，以年初高嚴腐敗事件為教材，進行了反腐倡廉警示教育系列課程，進行黨性、黨風、黨紀教育，夢想信念教育，經過教育，幫忙他們樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，不斷提高防腐拒變的本事，杜絕了違紀違法行為的發(fā)生。因我們公司注意職工隊伍綜合本事的培養(yǎng)，使得全體全員工作熱情高、精神面貌煥然一新，崗位練兵綜合成績良好，安規(guī)考試綜合成績優(yōu)秀，競能比武，__個基層單位中，綜合評分排行第1名。
三、狠抓管理，溝通協調各部門之間的關系。
具體闡述工作中的問題及解決方案。
四、狠抓生產，執(zhí)行落實年初的計劃。
具體陳述階段性計劃的實施及完成情景。
五、狠抓市場銷售，業(yè)績直線上升。
具體銷售策略，方案，應加強對銷售人員的培訓。
六、落實服務承諾，提高服務質量，維系老客戶，拓展新客戶。
堅持“顧客是上帝”的宗旨，本著“優(yōu)質、方便、高效、真誠”的服務方針，不斷提高服務質量，增強服務意識，開展了一系列重要舉措：有計劃定期對員工進行服務理念教育，及待客的熱情，舉止的禮貌，儀態(tài)的端莊，著裝的整潔等立方面的培訓，每月進行一次書面筆考，不定期的進行現場抽查，筆考和抽查的結果是：優(yōu)秀率60%，良好率達80%，合格率100%，全年來未發(fā)現投訴事件。
總經理總結報告篇八
20xx年快要過去，在這辭舊迎新之際，回首xx電器這些年來的發(fā)展歷程和風風雨雨，我們有過挫折，有過困惑，有過喜悅。今天，我想感謝和xx電器一路走來的每一位員工，為了工作，很多員工主動放棄休息，加班加點，甚至通霄達旦的工作;就因為有了大家的共同努力和奮斗，讓xx電器在中國商用冷柜行業(yè)嶄露頭角。取得今天這樣的成就。感謝你們的努力和堅持，也感謝所有的員工對我的支持和信任。很多時候，我們員工在實際工作中所面臨的困難和艱苦程度，往往是超出我們做領導的估計和想象的。在此，我想借這個機會，向你們說一聲：“謝謝你們!你們辛苦了!擁有你們，我感到非常地驕傲!
所以說，進入xx電器公司并不意味著你就是一個xx人。只有當你真正地融入xx這個大家庭，把這個公司當成你自己的公司，把xx電器的榮辱看作你自己的榮辱，把這個夢想當成你自己的夢想的時候，你才稱得上是一個真正意義上的xx人。xx需要的是真正的xx人，如果不能成為一個真正的xx人，必將會被xx所淘汰。
我們xx，將一如既往的重視人才，員工是企業(yè)的第一資本，是企業(yè)發(fā)展的力量之源。全心全意依靠員工是我們xx堅定不移的方針，努力提高員工的物質文化生活質量，實現員工價值是xx電器始終如一的追求。伴隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，xx電器將創(chuàng)造充分發(fā)揮廣大員工的積極性和創(chuàng)造性的環(huán)境和條件，為員工實現自我價值搭建廣闊的平臺;構建同員工利益和價值追求相一致的企業(yè)共同愿景，讓員工在為企業(yè)奮斗的同時實現自己的人生價值，實現企業(yè)與員工的共同的成功。
xx電器是我們所有xx人共同的家園，是我們每個員工生活工作和實現人生價值的依托。xx電器的興衰關系每個人的切身利益，可以說，xx興則員工興，xx衰則員工困。所以，xx電器的利益是每個員工至高無上的長遠利益和根本利益。我們每個員工要絕對地忠誠xx。一切言行都服從于xx利益，都要與xx利益保持高度一致。任何時候、任何地方、任何情況下，要以xx大局為重，精誠團結，密切協作;要以xx事業(yè)為先，忠誠奉獻，拼搏實干;要以xx發(fā)展為本，恪盡職守，不負使命。
我公司自成立以來，我們通過艱苦創(chuàng)業(yè)、奮發(fā)拚搏，為社會、為國家創(chuàng)造利稅，為市場、為廣大消費者提供了物美價廉的產品。在未來的發(fā)展中，xx電器將一如既往地踐行這一價值觀，將自己融入到社會發(fā)展的潮流中，為社會提供性價比最優(yōu)的產品，倡導和弘揚先進的企業(yè)文化，最大限度地提高經濟效益和社會效益，在把企業(yè)做大做強中，為社會創(chuàng)造更大的財富。
我們xx的遠大目標就是：世紀xx，世界xx。
“世紀xx，世界xx”體現了xx電器崇高的理想追求，符合我們xx人發(fā)展的期望值。xx電器成立以來，經過數年的奮斗拚搏、創(chuàng)新開拓，成為具有很強市場競爭力和創(chuàng)新活力的現代企業(yè)。面對新的機遇和挑戰(zhàn)，xx人志存高遠，用滿懷豪情繪制著百年宏圖。xx人期望著走向更廣闊的天地，用自己的智慧和勤奮打造一個興盛百年，縱橫世界的輝煌xx。這是時代發(fā)展潮流賦予xx人的神圣使命。
“世紀xx，世界xx”是一個戰(zhàn)略性的目標，需要我們從方方面面、點點滴滴著手，循序漸進地去實施，更需要我們每個xx人立足崗位、扎實工作、創(chuàng)新拚搏來實現。需要我們創(chuàng)造一流的產品，一流的品牌，一流的效益，一流的企業(yè)形象，一流的發(fā)展速度，一流的員工隊伍，一流的企業(yè)管理，一流的科學技術來實現。我們的一切工作都要向著這一目標而努力。
20xx年，是嶄新的一年，在這一年還沒有開始的時候，讓我們每個人進入緊張的工作狀態(tài)，比競爭對手領先一步，我們需要有著眼于未來的戰(zhàn)略眼光?！疤魬?zhàn)未來”，我們需要勇氣、膽略和意識。我們需要自強不息、拼搏進取，我們需要更多的學習，增加知識儲備;需要創(chuàng)新，不斷突破陳規(guī);需要實干，把目標落實于行動中;需要高效，快速反應，抓住一切機遇發(fā)展自己;需要團結，全體xx人擰成一股繩，同心同德，和衷共濟，為了xx輝煌燦爛的明天，讓我們xx和競爭對手不一樣，讓我們從眾多的競爭對手中脫穎而出，讓我們不怕困難，不怕坎坷，不怕挫折，不怕困苦，讓我們不到成功，誓不罷休。
總經理總結報告篇九
一年來，肩負集團的使命和領導的信任，我在全力完成工作任務的同時，利用有限時間、把握有力時機，通過認真學習不斷加強自身建設，理論水平和業(yè)務能力進一步提高。目前，企業(yè)規(guī)范管理、資產整合、項目建設前期手續(xù)辦理等工作順利推進，贏得了*公司的開門紅，取得了項目建設快速推進的良好局面?，F就一年來履職情況向大會述職，請予審議。
一、及時調整思路，更新觀念，適應新形勢下企業(yè)管理的需要。
1.樹立角色意識，當好董事會的“配角”，演好經營層“主角”。作為一名國有企業(yè)的總經理，在工作中，我力求到位不越位，不斷強化服務意識，切實履行好工作職責。一是建立經理辦公會議制度，切實加強企業(yè)生產經營管理，對公司各項決策的執(zhí)行發(fā)揮了重要作用。二是充分發(fā)揮橋梁和紐帶作用，建立公開、平等的管理機制，調動廣大員工積極性，注重傾聽合理化建議，為企業(yè)科學決策、民主決策提供支撐。
2.加強自身建設，貫徹“以德治企”的人本管理理念。在積極參加公司組織的政治理論學習，認真貫徹建黨九十周年講話、市委三屆九次全委會精神，不斷提高自身理論水平的基礎上，充分認識到員工的工作方法、工作態(tài)度對企業(yè)的發(fā)展有著舉足輕重的作用。通過關心員工自身發(fā)展和生活，注意發(fā)現、升華員工工作“閃光點”等方式，調動員工愛崗敬業(yè)、勤奮工作的積極性，切實增強了員工的主人翁意識。
二、以人為本，身體力行，致力培育團結、和諧、高素質的管理團隊。
堅持倡導“以人為本”的管理理念，尊重員工的創(chuàng)新精神，有效發(fā)揮帶頭作用，營造企業(yè)、職工“雙贏”的良好局面。
1.加強員工培訓，營造學習氛圍。高素質的人才隊伍是企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地的重要保障，通過途徑努力營造良好的學習氛圍，著力提高員工素質。一是針對企業(yè)發(fā)展和項目建設需要，采取“走出去，請進來”的措施，開展針對性強、結構完善的知識培訓。二是以優(yōu)勢互補、資源共享的方法，積極組織開展討論式學習，在加強員工交流與溝通的同時，實現共同提高，目前公司以部門為單位共組織交流學習30余次;三是將員工培訓與員工任職、晉升、薪酬等結合起來，充分調動員工自主學習的積極性。
2.堅持管理原則，發(fā)揮標桿作用。就任*公司總經理一直以來，我始終堅持“以德為之、以情動之、以行導之”的管理原則。通過尋求建立和諧的人際關系，營造團結奮進的共事氛圍;通過不斷優(yōu)化處事方法和加強班子建設，充分發(fā)揮自身及班子的標竿作用，從而實現企業(yè)凝聚力有效增強的目標。
三、務實創(chuàng)新、科學規(guī)劃，著力構建適應企業(yè)經營管理的新機制。
1.明確分工，強化責任意識。按照“精簡、高效、實用”的原則，科學設置管理層次及其職能，完善逐級責任管理制度，通過制度建設明確各自分工和職責，強化部門的智能作用。
2、獎勤罰懶，完善考核機制。堅持推行“周清月結”考核模式，要求部門工作一周一清、一月一結，根據工作任務層層分解，責任細化到崗、到人，通過公司領導和辦公室的“雙軌”考核機制，強化考核體系，激發(fā)企業(yè)內在活力，調動職工工作積極性和創(chuàng)造性。
四、目標明確，合理安排整合公司各項工作，做到全面協調發(fā)展。
按照集團的戰(zhàn)略部署，*公司快速完成組建工作，并積極推進企業(yè)規(guī)范管理、資產收購、項目策劃及建設前期手續(xù)辦理等工作，取得了一定成績。
(一)夯實基礎，上半年工作有序推進。
1.公司組建快速完成，制度建設基本完善。公司于1月27日完成工商注冊和稅務登記，現設辦公室、財務部、投資發(fā)展部、工程管理部、經營管理部5個部門，員工32名。公司成立后，通過學習集團和考察兄弟公司管理制度，迅速完成了《重慶開發(fā)有限公司內部管理制度匯編》，涵蓋決策、會議、財務、后勤、項目建設、經營管理等制度，其中，工程項目管理制度涉及項目策劃、勘察設計、預算控制、招投標、合同控制、施工過程、竣工驗收、監(jiān)督檢查八項內容共x項制度，為公司項目建設的順利推進打下堅實基礎。
2.資產收購艱難推進，調整思路突破瓶頸。上半年，公司x次與*區(qū)專題研究資源整合及收購事宜，但因泉世界和度假村兩個私人股東質疑*區(qū)政府認可的評估報告，且要價遠遠高于資產評估核定的收購價格和集團公司有償收購的底線，經多次協商未果，致使核心資產收購無實質性進展。面對這種情況，公司在得到集團領導的認可后，擬先期收購國有控股部分資產。目前，*區(qū)已委托天健會計事務所對景區(qū)資產進行重新評估，資產收購擺脫停滯，邁向新局面。
3.鎮(zhèn)區(qū)策劃方案順利完成，甄選設計單位嚴格細致。根據集團與*區(qū)政府簽訂的《度假區(qū)合作框架協議》，按照公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，全力推進前期工作。一是督促業(yè)務部門高效推進并按時保質的完成了小鎮(zhèn)策劃及概念性規(guī)劃編制工作;二是酒店及*項目設計單位的調查甄選工作順利完成，上半年，共組織考察酒店知名設計單位8家，設計單位7家，水樂園設計單位4家，高爾夫設計單位5家。
(二)把握方向，下半年重點工作成效明顯。
公司調整戰(zhàn)略時序，先期啟動國際度假區(qū)(沙嘴片區(qū))項目后，圍繞這一重點工作，狠抓落實，主要開展了以下八項工作：
1.項目區(qū)“兩規(guī)”報審工作全面完成。項目用地原無“兩規(guī)”條件，自8月啟動“兩規(guī)”報審后，通過建立“蹲點式”跟蹤辦理的專人負責機制，經艱難協調，9月實現“土規(guī)”全覆蓋、11月“城規(guī)”經市政府審批通過。
2.項目其他前期手續(xù)辦理同步推進。項目可研、立項、地災評估、礦產壓覆等報審工作順利完成，環(huán)評報告已編制上報待批，行洪、通航等論證報告的編制工作現已啟動。
3.項目策劃及概念性總體規(guī)劃方案初步完成。按照集團領導“高起點規(guī)劃、高標準建設”的指示，綜合項目定位、投資回收周期、地域文化等因素，先后邀請專家、設計單位5次對設計中間成果進行論證，力求項目策劃和總體規(guī)劃方案科學合理。
4.項目區(qū)其他設計工作同期進行。現階段，度假區(qū)道路橋梁地勘已完成，設計方案也將于本月20號完成，酒店、中心和水樂園的建筑設計工作正在進行。
5.項目融資工作提前謀劃。為確保201x年一季度銀行融資上賬，明確融資工作由財務部牽頭，其他部門全力配合。201x年6月起，便著手與國開行、進出口銀行、工商銀行、農商行等多家銀行積極溝通，對貸款項目策劃包裝推介，并得到銀行認可。鑒于土地儲備等項目融資所需權證尚未辦結，目前正積極協調市區(qū)相關職能部門辦理相關手續(xù)，。
6.土地運作收效顯著。一是經公司與*區(qū)多次協調溝通，集團于8月與*區(qū)政府簽訂《重慶國際度假區(qū)(沙嘴片區(qū))項目投資協議》，根據該協議，項目建設342畝用地指標由*區(qū)政府以市級中心鎮(zhèn)建設用地指標42畝和土地增減掛鉤300畝的方式落實，由此節(jié)約土地成本3000余萬元;二是確定御臨村二組的444.168畝土地轉由集團儲備，用于平衡項目投資。
7.企業(yè)日常管理規(guī)范運行。通過制度建設、明確分工和績效考核等方法，公司逐步實現流程化和規(guī)范化管理，參照集團審批制度，制定了公司審批權限及流程，并得到有效落實。
8.黨建等其他工作穩(wěn)步推進。認真落實“三會一課”制度，突出抓好黨員的教育、管理和監(jiān)督工作，嚴格執(zhí)行黨的組織生活制度，尤其是結合公司業(yè)務實際加強黨風廉政教育，確?！肮こ掏旯?，干部完好”。
五、目前存在問題和今后努力方向。
總結經驗，回顧201x年工作，雖然取得了一定的成績但仍存在不足。一是員工“工作作風建設”工作有待進一步提高，公司員工的思想和認識尚未真正統(tǒng)一，工作的主觀能動性和創(chuàng)造性不強;二是項目管理離規(guī)范化和科學化還有一定距離，導致工作有反復;三是公司基礎管理工作起點不高，細致不夠。
下一步，我將以“節(jié)奏要快、標準要高、工作要實、狀態(tài)要好”為思路，切實加強員工工作作風建設;以理順企業(yè)外部關系、勤于各職能部門的溝通協調工作為路徑，營造企業(yè)發(fā)展和項目推進的良好外部環(huán)境;以適應企業(yè)發(fā)展和工作需要為目標，不斷提高自身管理水平和業(yè)務素質，從“德、能、勤、績、廉”五個方面來嚴格要求自己，百尺竿頭，更進一步，在201x年做出更好的成績，為公司發(fā)展做出應有的貢獻。
總經理總結報告篇十
想成為總經理，經驗與閱歷比專業(yè)更重要。不同的行業(yè)，管理的技巧是相同的。下面是本站小編為大家整理了關于總經理的。
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20xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐,圍繞支行工作重點,出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。
截至現在，我完成新增存款任務====萬元，完成計劃的===.=%，辦理承兌匯票貼現=筆，金額===萬元，完成中間業(yè)務收入=萬元，完成個人攬儲==萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
客戶在第一，存款是中心。
我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近====萬元資金年初到帳，實現了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎。
在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多。
“客戶的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質的金融服務，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。
隨著我國經濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認為作為一個好的客戶經理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現資金的體內循環(huán)，鞏固我行資金實力。
今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內循環(huán)，他從點滴做起，以優(yōu)質的服務贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯系，使得該單位下撥的基建款都在我行開立帳戶。另外今年x月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯系，成功留住某客戶在我行的開戶。
又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關模式，在工作中收到了非常好的效果。今年=月份，在與一家房地產公司相關人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產進行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款===萬元，成功轉入我行。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質的完成。在日常工作中，他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
我是20xx年x月x日到任生產經理工作的，這近一年來主要負責項目部的生產組織、施工協調、材料設備管理及現場安全文明管理工作。眾所周知，生產經理在整個項目管理工作中起到上傳下達、承上啟下的作用，是項目經理在施工現場管理中的具體實施者，一年來，我本人認真地履行自已的各項職責，下面，我現在將一年來的工作情況做以總結，請各位領導和同志給以指正。
一、20xx年全年工作情況。
(一)明確目標、責任到人，有計劃、有組織地抓好施工生產。
20xx年對我來說是極不平凡的一年，也是我歷年來在生產組。
織上最為困難的一年。由于施工作業(yè)面大、工期要求緊、場地小、地方關系協調困難等諸多不利因素的影響，同時開始土方開挖，甲方圖紙遲遲無法到位，始終制約生產的全面開展。面對困難，一方面分析生產形勢，積極采取措施，協調各方面的關系，千方百計挖掘和調動各方面力量，才保證了施工生產的順利進行，圓滿地完成了各項施工生產任務。
1、強化生產準備的充分性。針對工程項目點多面廣、戰(zhàn)線較長、施工難度大的實際情況，重點抓施工前的組織準備、材料準備以及設備、施工機具準備，體現施工準備的充分性，爭取了主動。及時的組織技術、材料、預算等部門對施工方案進行敲定，明確了工期、質量、安全目標，為完成生產任務奠定了基礎。
2、強化生產組織的嚴密性。針對工程施工任務量較大，始終堅持生產例會制度，每周五下午17：00點組織各班組召開項目例會，制定獎罰措施，下達施工計劃任務書，抓落實，提要求，解決實際問題，及時確定各班組每個階段的生產組織重點環(huán)節(jié)。多次組織召開現場協調會，幫助班組科學合理地安排施工順序，研究和確定了施工方案和施工計劃，確保了各班組今年主要節(jié)點生產任務的完成。
3、強化生產計劃的嚴肅性。主要抓生產計劃的執(zhí)行和考核，對生產會議確定的各項目階段性工期，加大了督查力度，并采取超常規(guī)措施，及時糾正偏差，確定整體目標和階段目標，明確主攻方向，突出重點，各個擊破，以*號樣板樓為契機，帶動整個項目有序協調的進展。
4、強化施工管理文明的有序性。施工現場的文明管理成為今年我職業(yè)生涯中的一個噩夢，因為前期工期要求緊，二月底項目部組建，三月三號*號樓開始挖土，項目部沒有自已的辦公室，借住二期的項目辦公室，項目前期文明工地標化管理做的一塌糊涂，挖土開始后，主樓車庫*棟樓同時施工，現場無施工場地，材料見縫插針的堆放，加上現場水化生石灰，整天現場都是塵土飛揚，能見度極低。
常言道：一步慢，步步慢，后期工期越來越緊，材料越來越多，場地越來越混亂，直接導致個人績效在整個項目巡檢中連續(xù)八個月排名倒數第一，個人感覺非常慚愧，實踐證明：抓而不緊等于沒抓，抓而不實等于白抓。通過對現場管理的常抓不懈，后期主體封頂，材料外運，加大力度對現場進行整理，使現場有了較大改觀。
5、靠前指揮，及時解決問題。在施工季節(jié)，為了及時掌握各項目生產的第一手材料，并與項目部同事一起深入工地，靠前指揮、靠前指導、靠前協調、靠前服務，進一步加強監(jiān)督和檢查的力度。提高了工作效率，有效地促進了各班組的施工進度。
(二)加強安全管理工作，做到生產無事故。
堅持“以人為本”的理念和“安全生產，預防為主”的基本方針，加強對施工現場的監(jiān)督檢查力度，做到常抓不懈，警鐘常鳴;對施工人員、操作手、駕駛員加強了安全教育，強化了全員的安全意識;切實落實安全生產責任制，保證了清華憶江南五期項目部安全管理工作的平穩(wěn)運行。
二、加強自身廉政建設，牢固樹立服務意識。
做為一名項目生產中的負責人，我深刻認識到廉潔奉公的重要性，常懷律己之心，增強自律意識，做到自重、自警、自勵，清正自守，不該拿的東西不拿，不該去的地方不去，不該做的事情不做，保持自已一塵不染的本色。
三、確定20xx生產目標，與時俱進，創(chuàng)建合格工程。
回顧20xx，有收獲，有辛酸，有成功，有失敗。但無論怎么說，過去的即將成為歷史，即將到來的20xx才需要更好的把握，20xx年將加大管理力度，在現場安全文明管理上下大功夫，在哪里跌倒還在哪里爬地來，力保清華憶江南五期項目全面竣工并交付業(yè)主。
四、總結經驗，加強學習，努力做合格的生產管理者。
為了適應新形勢、新任務、新工作的要求，主動加強業(yè)務知識和理論的學習，不斷豐富提高自身的知識儲備和層次。同時，從其他同志身長汲取優(yōu)點和長處，彌補自身不足，努力做企業(yè)合格的管理者。
以上是我在20xx年的主要工作。由于水平有限，在工作中難免會存在不足之處，懇請領導、同志們給予批評指正。在新的一年里，我將正視困難，團結同志，改進不足，使清華憶江南五期項目部的生產管理工作再上一個新的臺階。
一、履行職責情況。
協助餐廳經理做好前廳的日常內部管理事務，后幾個月(6、7、8、9月)因工作的需要及領導的信任和自身發(fā)展的需要，主要負責酒店的營銷工作?；仡欉@幾個月來的工作，主要有以下幾個方面：
1、抓學習教育，激勵奮發(fā)向上。
從任職以后，我在君御酒店分管內部管理工作，了解君御酒店員工多數來于河北、安徽、湖南等不同地區(qū)，文化水平和綜合素質有很大差異，業(yè)務水平及服務意識不高，針對此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進行全面性的培訓和現場督導。糾正錯誤的管理方法，進行理論的講解及實踐的練習操作。從賓客一進店的規(guī)范禮貌用語、微笑服務以及職業(yè)道德的觀念、菜品搭配，規(guī)范八大技能實踐操作程序。
通過學習，使員工加強服務質量，提高業(yè)務服務水平，當賓客進店有迎聲，能主動、熱情地上前服務，介紹酒店風味菜，當賓客點起煙，服務員應及時呈上煙缸等。在四月份時，舉行了技能實操比賽，服務員潭麗燕獲得了技能比賽第一名的好成績。其他服務員通過活動比賽，養(yǎng)成了一個好的習慣，不懂就問，不懂就學，相互求教，也學到了很多知識，精神風貌也越來越好，提高了工作效率，不足的是操作細節(jié)還有待改善。
2、抓管理建章立制。
前期，餐廳很多工作存在問題，主要的毛病存在于沒有規(guī)范的制度，員工不明確制度，一些制度沒有具體的負責人進行落實等。通過質檢部領導的指導，我對羅列出衛(wèi)生工作制度上墻、音響的開關時間及負責人以及各崗位的服務流程、個人衛(wèi)生要求標準、收尾工作的注意事項，每天進行現場督導檢查，對員工加強工作意識，明確工作責任有很大幫助。后期電話費用高，配合高層經理配置電話機盒，規(guī)定下班時間將電話鎖上，以及任何服務員一律不允許打市話等，杜絕了下班時間打市話的現象。
3、抓內部客戶的溝通。
真誠地與客戶溝通，聽取他們的寶貴意見，不斷改進并協調，及時將客戶反饋的信息反饋給廚房，如，有時客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足，“沸騰魚”不夠香等等，通過客戶的真誠反饋，再加上我們認真的討論、修改，不斷地提高菜肴的質量，令顧客滿意。
4、抓宴席的接待及管理宣傳工作。
金秋十月是婚宴的黃金季節(jié)，制定婚宴方案，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進行走訪工作，目前，我承接了10月份的五場婚宴工作，向前來的賓客介紹餐廳的各種優(yōu)勢，對婚慶公司進行電話溝通，對外宣傳酒店規(guī)模等，計劃性地對宴席接待做好充分的準備工作。
5、抓團隊用餐。
利用每周六、日、一與30多家旅行團電話溝通及接待團餐，目前前來旅行團消費最多的是旅行社、旅行社、國旅、旅行社等，通過接待團餐，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費用。并利用接待團餐的機會，認真咨詢反饋，做好信息的反饋統(tǒng)計工作。
二、未來努力方向。
在工作中深感自己的不足，今后我將朝這幾個方面努力：
1、不斷學習，提高自己，加強銷售的業(yè)務知識及各方面的知識學習。
2、認真做好本崗位工作的同時，不斷開發(fā)新的客戶群體。
3、做好內部客戶的維護及溝通工作。
4、有計劃性地安排好營銷工作。
5、做好客戶統(tǒng)計資料，不斷地加強聯系，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作。
6、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務。
總經理總結報告篇十一
尊敬的同事們、朋友們：
大家下午好!
1月17日公司組織召開了年度總結會議，對20__年__公司經營情況進行了全面系統(tǒng)的總結。20__年，在董事長__先生的正確指引下，公司全體同仁認真貫徹執(zhí)行年初規(guī)劃綱要精神，部分板塊較好地完成了年度目標任務。全年公司產值近1.2億元，實現利潤1000多萬元。
此次年度會議中，各部門做了20__年工作述職報告和20__年工作規(guī)劃，公司領導層對20__年各部門所取得成績予以肯定。
20__年，我們用心經營，改進策略，業(yè)績顯著。雖然有各種不利因素的影響，所幸的是，通過大家的努力，我們的銷售和利潤仍然獲得了好的成績。工程中心全體同事齊心協力，付出了辛勤的努力，超額完成全年業(yè)務指標，為__公司業(yè)績保持穩(wěn)定增長做出了重大貢獻。營銷中心，在面臨電信市場調整與變動的情況下，經歷外部與內部的結構化調整，最終通過第四季度的勞動競賽，使業(yè)績得到有力的回升。駐地網事業(yè)部，在20__年加強了經營管理力度，調整了經營策略，初步實現駐地網向智慧社區(qū)的業(yè)務進化，為__公司公司未來的長足發(fā)展奠定了良好的基礎。
20__年，我們規(guī)范管理，嚴控成本，碩果累累。通過公司組織架構改革，公司各崗位工作職責得到梳理與明確，公司管理制度和工作規(guī)范進一步得到完善。實行分管領導制，設有兩大職能管理中心與三大主營業(yè)務板塊，從管理架構上穩(wěn)中帶新，強而有力。通過績效工作的執(zhí)行，各部門有效明確目標、跟進過程、落實結果。同時，我們加強了財務管理，通過梳理財務流程、財務管理軟件的引進、嚴格的成本控制以及良好的資金回籠等工作，充分保障了公司資金流的正常運作。
(提高音量)在此，我謹向各條戰(zhàn)線上的全體同仁們致以衷心的感謝和崇高的敬意!
各位同事，在肯定成績的同時，我們也要清醒地認識到，__公司與同行們相比較，增速還不夠快，市場排名和份額還不夠高。我們需要注入新的管理思路與發(fā)展策略，緊跟時代發(fā)展的步伐，長足發(fā)展__公司事業(yè)。20__年，我們面臨更加嚴峻的挑戰(zhàn)，__董事長在年終工作會議上提出：“強素質調激勵搶速度促轉型”的十二字方針，給我們在14年的經營管理與業(yè)務發(fā)展上指明了方向、提出了更高的要求。
一、強素質，古人云“賢者在位，能者在職”，__公司面臨市場戰(zhàn)略轉型和長足發(fā)展的關鍵期，迫切需要加強隊伍建設，強化人才結構，建立強而有力的人才隊伍。一是要增強思想素質、統(tǒng)一意識，從意識層面達成一致，形成合力，擁有“全局觀”。不謀全局者，不足謀一域。不謀萬世者，不足謀一時;我們要團結一致按公司的整體經營方向與管理方針，“謀全局，講全局”，一切從__公司利益出發(fā)，深入理解與貫徹執(zhí)行__公司20__年十二字經營方針。二是要求大家增強業(yè)務素質，提高業(yè)務能力和管理水平。對業(yè)務領域的專業(yè)知識，對公司產品、服務、業(yè)務操作流程和管理要求必須熟練掌握，成為行家里手。同時，公司要求全體員工必須加強學習，將學習作為一種責任和追求，在工作上學習和實踐相結合，完成自我綜合素質的提升。三是增強心理素質，積極應對各種工作挑戰(zhàn)，出色完成工作任務。大家要具備百折不撓的勇氣、堅忍不拔的毅力、胸有成竹的自信，團結一致，為共同的目標全力以赴。
二、調激勵，公司從經營思路與管理策略上對我們提出了更高的要求。我們必須以目標為導向，加大市場開拓力度，同時，公司將制定有效的績效考核制度，加大激勵，打造__公司的發(fā)展活力。公司將建立員工價值與企業(yè)效益同步增長的長效激勵機制，實現__公司發(fā)展和個人發(fā)展最大化。
三、搶速度，速度管理，就是比別人先行一步，在市場競爭中搶占先機。我們要做，就努力做到最好，要有速度制勝的意識和信念!通信行業(yè)是一個日新月異的行業(yè)，變化迅速。搶速度，無疑是__公司14年的重要策略!未來，__公司公司是否還能實現跨越式增長?取決于我們是否能夠做到的快、狠、準，這將決定我們的未來!
四、促轉型，一是思想的轉型，我們必須從傳統(tǒng)思維模式中解放出來，跟上信息時代和公司發(fā)展的步伐。二是：核心員工的職業(yè)化、中高層管理人員的專業(yè)化、基層員工的技術化的提高與轉型。三是業(yè)務結構調整和轉型，結合公司新老業(yè)務的發(fā)展，依據公司經營目標和發(fā)展方向，逐步完善公司管理和內部服務的落地。駐地網業(yè)務，要調整發(fā)展思路肯經營策略，加快發(fā)展速度。工程板塊上要在保證原有拆遷工程的基礎上，大力增加以智能樓宇社區(qū)建設為主的新業(yè)務。營銷業(yè)務板塊，則要從門店經營向連鎖運營轉型，逐步形成具有__公司特色的核心競爭力。
針對陳總在1月17日，年度總結會上提出的“強素質調激勵搶速度促轉型”的十二字經營方針，請各部門接任務：
人力資源部：強素質：人才規(guī)劃、崗位分析、調整配置、人員培訓、人才引進;調激勵：以“速度、轉型”為導向，加大對市場拓展團隊、關鍵崗位的激勵力度，打造以速度取勝的核心競爭力。
財務部：完善預算管理體系，制訂規(guī)范的預算文書，每項預算有編制說明。積極發(fā)掘各種降低成本的先進方法，事前、中、后均有控制手段，根據預算對各部門提出預警;確?，F金合理流動與平衡，滿足公司正常經營和發(fā)展需要;合理投資，使資本保值增值。緊跟業(yè)務部門，主導應收款項回籠，提高現金使用效率。
工程中心：完善工程項目管理制度，繼續(xù)推行項目承包制，項目經理必須對成本、質量、安全、進度負責。項目部的目標、激勵跟實際施工量完全掛鉤，按工日承包;推進業(yè)務結構的調整，開拓非通信專業(yè)市場。
智慧社區(qū)：打造第三方通信服務平臺，建立駐地網運營手冊，包括市場拓展、投資建設、運營服務的標準、流程，快速拓展市場、快速完成建設、快速投入運營，形成用戶規(guī)模;根據智慧社區(qū)的商業(yè)模式，建立與產業(yè)鏈上下游合作伙伴的整合方式、標準與流程，建立智慧社區(qū)運營平臺并進入試點運營，打造深圳地區(qū)智慧社區(qū)第一品牌。
營銷中心：完善門店運營服務體系，堅持打造以店長為核心的人才培養(yǎng)、激勵機制;推進業(yè)務的轉型，導入o2o模式，實現線上線下的有效結合，做大銷售規(guī)模;建立與智慧社區(qū)營銷業(yè)務的對接模式，整合、壯大營銷人才資源。
同事們，伙伴們，__公司20__年的奮斗目標是收入實現1億元，利潤1000萬元。20__年是__公司事業(yè)發(fā)展史上的一個重大的轉折點，我們處在信息時代的前沿，前景廣闊、機遇凸顯。公司立足于通信工程建設業(yè)務、電信產品營銷業(yè)務，將用三到五年的時間向智慧社區(qū)平臺運營商轉型。為客戶提供安全、便捷、美好的智慧社區(qū)生活方式是__公司的發(fā)展使命。我們力爭未來成為行業(yè)內中國前五名的公司，成為一家社會公眾公司。我們要堅信，在__董事長的正確指導下，圍繞14年的十二字經營方針，全體同仁們上下一心，群策群力，繼續(xù)發(fā)揚過去的優(yōu)良傳統(tǒng)，奮發(fā)向上、繼往開來，朝著我們既定目標，堅定地、踏實地向前邁進!(提高音量)20__年必定會有我們的輝煌、__公司的輝煌!
最后，在新春佳節(jié)即將到來之際，我再一次衷心地祝愿大家新春快樂，闔家幸福，工作順利，健康平安!馬年馬上成功!謝謝大家!
總經理總結報告篇十二
20xx年快要過去，在這辭舊迎新之際，回首xx電器這些年來的發(fā)展歷程和風風雨雨，我們有過挫折，有過困惑，有過喜悅。今天，我想感謝和xx電器一路走來的每一位員工，為了工作，很多員工主動放棄休息，加班加點，甚至通霄達旦的工作;就因為有了大家的共同努力和奮斗，讓xx電器在中國商用冷柜行業(yè)嶄露頭角。取得今天這樣的成就。感謝你們的努力和堅持，也感謝所有的員工對我的支持和信任。很多時候，我們員工在實際工作中所面臨的困難和艱苦程度，往往是超出我們做領導的估計和想象的。在此，我想借這個機會，向你們說一聲：“謝謝你們!你們辛苦了!擁有你們，我感到非常地驕傲!
所以說，進入xx電器公司并不意味著你就是一個xx人。只有當你真正地融入xx這個大家庭，把這個公司當成你自己的公司，把xx電器的榮辱看作你自己的榮辱，把這個夢想當成你自己的夢想的時候，你才稱得上是一個真正意義上的xx人。xx需要的是真正的xx人，如果不能成為一個真正的xx人，必將會被xx所淘汰。
我們xx，將一如既往的重視人才，員工是企業(yè)的第一資本，是企業(yè)發(fā)展的力量之源。全心全意依靠員工是我們xx堅定不移的方針，努力提高員工的物質文化生活質量，實現員工價值是xx電器始終如一的追求。伴隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，xx電器將創(chuàng)造充分發(fā)揮廣大員工的積極性和創(chuàng)造性的環(huán)境和條件，為員工實現自我價值搭建廣闊的平臺;構建同員工利益和價值追求相一致的企業(yè)共同愿景，讓員工在為企業(yè)奮斗的同時實現自己的人生價值，實現企業(yè)與員工的共同的成功。
xx電器是我們所有xx人共同的家園，是我們每個員工生活工作和實現人生價值的依托。xx電器的興衰關系每個人的切身利益，可以說，xx興則員工興，xx衰則員工困。所以，xx電器的利益是每個員工至高無上的長遠利益和根本利益。我們每個員工要絕對地忠誠xx。一切言行都服從于xx利益，都要與xx利益保持高度一致。任何時候、任何地方、任何情況下，要以xx大局為重，精誠團結，密切協作;要以xx事業(yè)為先，忠誠奉獻，拼搏實干;要以xx發(fā)展為本，恪盡職守，不負使命。
我公司自成立以來，我們通過艱苦創(chuàng)業(yè)、奮發(fā)拚搏，為社會、為國家創(chuàng)造利稅，為市場、為廣大消費者提供了物美價廉的產品。在未來的發(fā)展中，xx電器將一如既往地踐行這一價值觀，將自己融入到社會發(fā)展的潮流中，為社會提供性價比最優(yōu)的產品，倡導和弘揚先進的企業(yè)文化，最大限度地提高經濟效益和社會效益，在把企業(yè)做大做強中，為社會創(chuàng)造更大的財富。
我們xx的遠大目標就是：世紀xx，世界xx。
“世紀xx，世界xx”體現了xx電器崇高的理想追求，符合我們xx人發(fā)展的期望值。xx電器成立以來，經過數年的奮斗拚搏、創(chuàng)新開拓，成為具有很強市場競爭力和創(chuàng)新活力的現代企業(yè)。面對新的機遇和挑戰(zhàn)，xx人志存高遠，用滿懷豪情繪制著百年宏圖。xx人期望著走向更廣闊的天地，用自己的智慧和勤奮打造一個興盛百年，縱橫世界的輝煌xx。這是時代發(fā)展潮流賦予xx人的神圣使命。
“世紀xx，世界xx”是一個戰(zhàn)略性的目標，需要我們從方方面面、點點滴滴著手，循序漸進地去實施，更需要我們每個xx人立足崗位、扎實工作、創(chuàng)新拚搏來實現。需要我們創(chuàng)造一流的產品，一流的品牌，一流的效益，一流的企業(yè)形象，一流的發(fā)展速度，一流的員工隊伍，一流的企業(yè)管理，一流的科學技術來實現。我們的一切工作都要向著這一目標而努力。
20xx年，是嶄新的一年，在這一年還沒有開始的時候，讓我們每個人進入緊張的工作狀態(tài)，比競爭對手領先一步，我們需要有著眼于未來的戰(zhàn)略眼光?！疤魬?zhàn)未來”，我們需要勇氣、膽略和意識。我們需要自強不息、拼搏進取，我們需要更多的學習，增加知識儲備;需要創(chuàng)新，不斷突破陳規(guī);需要實干，把目標落實于行動中;需要高效，快速反應，抓住一切機遇發(fā)展自己;需要團結，全體xx人擰成一股繩，同心同德，和衷共濟，為了xx輝煌燦爛的明天，讓我們xx和競爭對手不一樣，讓我們從眾多的競爭對手中脫穎而出，讓我們不怕困難，不怕坎坷，不怕挫折，不怕困苦，讓我們不到成功，誓不罷休。
總經理總結報告篇十三
在公司經營班子的正確領導下在各位班子成員的信任和支持下我緊緊圍繞公司年初工作會議部署認真履行崗位職責不斷加強自身建設積極主動地抓好分管的電網規(guī)劃、建設工作及多經工作圓滿完成了20的各項工作任務。根據曲靖供電局干部管理的有關要求現就年1月—12月的學習情況、履職情況及廉潔自律情況總結匯報如下：
一、加強學習，為提高工作效率打基礎。
2014年，我積極參加了公司黨委中心組組織的學習、實踐科學發(fā)展觀活動，深入學習領會十七屆三中、四中全會精神等黨的大政、方針、策略;認真研讀了南網方略、云南電網公司、曲靖供電局2014年工作會議精神及云南電網公司的發(fā)展戰(zhàn)略;系統(tǒng)學習了《云南電網公司深入學習實踐科學發(fā)展觀活動黨員干部學習材料匯編》及科學發(fā)展觀重要理論;學習了企業(yè)管理、安全生產管理、工程建設管理等多種與業(yè)務相關的法律法規(guī)以及行業(yè)規(guī)程、規(guī)定的知識。
在自我學習的同時，還參加南網方略與企業(yè)文化電子課件學習、安全工作規(guī)程考試、縣級供電企業(yè)基礎管理達標優(yōu)秀企業(yè)標準宣貫培訓、中國南方電網員工手冊培訓、特種作業(yè)操作證復訓、安全生產風險管理系統(tǒng)培訓、管理能力提升培訓、交通安全學習培訓等。
學有所得，認真做好學習心得筆記，撰寫了個人學習，結合分管工作，實踐并運用。進一步創(chuàng)新工作思路，調動起各部門員工各方面的工作積極性，提高了工作效率和執(zhí)行力。
二、履職情況。
我具體分管發(fā)展部和工程建設部，聯系多經工作?；貞浺荒陙恚唧w工作如下：
(一)電網規(guī)劃有了新突破。
組織、督促計劃發(fā)展部完成了《xx縣十二五節(jié)能減排規(guī)劃》、《xx縣農村電網升級改造規(guī)劃》，編制了《xx縣十二五電網發(fā)展規(guī)劃》并上報曲靖供電局評審。完成35千伏馬路變電站新建和35千伏駕車變電站改造工程選址，編制上報了可研報告。對未辦理土地使用證、房屋產權證的35千伏變電站“兩證”進行清理，并逐步完善和辦理“兩證”。完成110千伏馬武變電站及35千伏馬路、駕車變電站共19條10千伏負荷轉移線的勘測設計，完成總投資7000萬元的10千伏及以下農網升級改造儲備項目勘測設計任務。完成35千伏龍?zhí)丁逍禽旊娋€路大修工程(冰災加固段)可行性研究報告。圓滿完成無電地區(qū)電力建設項目、20中西部農網完善項目、年農網升級改造項目設計及上報審查工作。
(二)電網建設快速推進。
認真開展“工程投資管理年”活動，積極協助總經理及時召開2013年電網建設工作會，做好調研、協調工作，取得各級、各部門的極大支持。指導成立工程項目部及五個專業(yè)組，明確了相應的工作職責。與公司各相關部門、各供電所簽訂了10千伏及以下農網工程建設目標責任書。落實施工計劃和管理責任，進一步優(yōu)化和完善管理流程。
2014年，我縣10kv及以下電網工程，分別為：2013年無電地區(qū)電力建設項目(投資3852萬元)、2013年中西部農網完善項目(投資819萬元)、2013年農網升級改造項目(投資萬元)。
以上三批項目總投資累計投資6669萬元，工程共涉及全縣20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、119個行政村、222個自然村，共計307個工程項目，工程計劃建設10kv線路274。45km，400v/220v線路329。69km，變壓器274臺，容量27785kva，“一戶一表”6892戶。
在工程實施前期，為創(chuàng)造良好的施工環(huán)境和氛圍，奔赴金鐘、大海、礦山、雨碌、魯納、駕車等鄉(xiāng)鎮(zhèn)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)調研、協調。工程實施中，組織召開了農網改造現場安全工作會，著力抓好工程安全管理，成立農網工程安全督導工作組進行現場督導，確保按時、按質、按量完成了電網建設改造任務。
經過三個月的連續(xù)奮戰(zhàn)，于2014年11月29日提前完成了xx縣2013年無電地區(qū)電力建設工程，新建10千伏線路177。29千米，400伏/220伏線路245。28千米，安裝變壓器162臺，改造“一戶一表”5081戶，全面實現了全縣“戶戶通電”的目標，也宣告了曲靖市無電地區(qū)電力建設工程項目全部結束。截止2013年12月15日，完成了xx縣2013年中西部農網完善工程的36%。
(三)全力做好了工程竣工資料檔案的管理工作。按局里‘農網工作會議’要求，于2013年初，督促工程建設部完成了實施的4批農網工程、實施的4批農網工程和范家村變電站技改工程審計工作，使得xx縣自實施農網改造以來的所有工程項目審結率達到100%。完成了以前實施的30萬無電人口通電、縣城電網改造、完善西部農網及20、20實施的農網工程竣工資料梳理、歸檔工作，至此，xx縣自實施農網改造以來的所有工程竣工資料歸檔率達到。
總經理總結報告篇十四
對于xxx而言是一個沖滿機遇與挑戰(zhàn)并存的一年，更是公司收獲的一年。在，公司領導層在設計院的正確領導和支持下，緊緊圍繞發(fā)展經濟這一目標，抓機遇、求發(fā)展，全體員工齊心協力，頑強進取，各方面的工作都取得了一定的成績。在過去的一年里，公司全員團結拼搏、務實創(chuàng)新，始終堅持“創(chuàng)新從心開始”的經營理念，同心同德、真抓實干，切實完成了設計院下達的生產指標。下面對公司本年度的各項工作予以總結匯報。
一、狠抓生產，經營業(yè)績不斷提高。
20，公司繼續(xù)圍繞“爭創(chuàng)勘察設計之精品”的經營目標，堅持“創(chuàng)造從心開始”的經營理念，繼續(xù)堅持科學發(fā)展觀，把發(fā)展經濟作為公司發(fā)展的第一要務。一年來，公司在工程設計與施工、多媒體制作與演示、網絡監(jiān)控及軟件開發(fā)等方面均取得了一定的成績，主要有：
1、xxx施工圖設計；
2、xxx施工圖設計；
3、xxx施工圖設計。
二、完善制度，管理水平不斷提高。
制度建設是企業(yè)發(fā)展的重要保證。公司發(fā)展至今，一是靠正確的領導和政策，二是靠廣大員工的'支持和嚴格的管理。年，公司結合經營管理實際，對管理制度進行了第四次修訂，并制訂《蘭州朗青交通科技有限公司管理制度匯編》，內容涉及人事、財務、薪金、獎懲、采購、報銷、質量追究、內部控制等21項，基本達到了按制度和規(guī)定辦事的管理理念，公司管理逐步進入了科學管理的軌道，管理水平不斷提高，同時也有效促進了勞動生產率和工作效率的提高。
三、注重培訓，員工綜合素質不斷提高。
一直以來，公司始終給予員工培訓工作極大的重視。采取公司外派深造、個人主動學習、聘請專家授課等多種形式進行培訓，同時保證每月至少兩次的學習時間；在學習內容上，不僅注重在思想政治方面的學習，同時對于專業(yè)知識方面的學習也相當重視。內容主要包括：現代企業(yè)管理知識、專業(yè)基礎知識、各門類的技術培訓等，對于成績突出者給予一定的獎勵，并由公司報銷相應費用。
通過學習培訓，有效地提高了廣大員工學習的積極性，使員工的整體素質得到了全面的提升。2018年，公司先后組織員工培訓10人次。目前公司正在開展“創(chuàng)新標兵、技術能手和科研小組活動”，對于在活動中涌現出的先進個人和部門公司將給予一定的物質獎勵，這項活動我們也將長期堅持下去，而這樣做的目的既鼓勵了先進，鞭策了后進，員工的集體榮譽感得到了加強，同時，朗青的形象也得到了弘揚，各項工作都得到了促進。
四、注重企業(yè)文化建設，推動朗青健康發(fā)展。
企業(yè)的文化建設是企業(yè)發(fā)展的催化劑，更是企業(yè)健康發(fā)展的基礎。2018年，在董事會的正確領導下，公司全員緊緊圍繞生產經營目標任務的完成，繼續(xù)深入、持久地在全公司范圍內廣泛開展了爭創(chuàng)文明部室等活動，工會利用雙休日、節(jié)假日開展多種形式的文娛活動，諸如：組建朗青自行車隊、舉辦朗青籃球聯誼賽等等。通過這些員工喜聞樂見的活動形式，極大地增強了企業(yè)的凝聚力，同時也極大地鼓舞和調動了員工工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，在公司形成了心齊、氣順、勁足的良好氛圍。
2018年我們雖然做了大量的工作，取得了些許的成績，但在工作中仍然存在著一定的問題。在接下來的工作中，我們將繼續(xù)做好自己的本職工作，面對困難，迎難而上，走向更好的。
總經理總結報告篇十五
首先我代表公司、代表柯董事長對戰(zhàn)斗在生產第一線的優(yōu)秀員工表示衷心的感謝，對公司各部門團結拼搏相互配合積極奉獻的全體同仁表示衷心的感謝！謝謝大家，你們辛苦了！
大家知道，安利嘉公司在平湖乃至上木古社區(qū)是一家具有極其影響力的民營高新科技企業(yè)，由于歷史原因，很多部門養(yǎng)成一種惰性，給公司的發(fā)展帶來嚴重的制約，歷來起公司采購部是公司的瓶頸，長期因物料的供應困擾著我們，從去年的改善調整有了一定的改善，但同樣存在一定問題。此次3月份公司對采購部進行了重大調整，將采購部從資材部獨立出來，并對采購部內部管理進行了調整，制訂了一系列規(guī)章制度。盡管公司資金有一定困難，但通過調整和資金的靈活運作，4月份，采購部在開發(fā)新的供應商、降低采購單價方面做出了喜人成績，為公司節(jié)省成本146104元；同時，在物料采購和跟催方面，由于采取了靈活的資金運作、加強跟催等多種方式，基本保障了物料的正常供給和生產所需。采購部在518訂單中承受了巨大的資金壓力，尤其是采購主管新加入公司，相對的壓力非常大，我們的采購員噪子都說不出話，但都在堅守在崗位，保證物料的及時供應。采購部同仁的敬業(yè)精神，值得我們全體同仁學習。
我們公司市場部，歷來都是老大難，經歷了多次調整改善。原來的工作方式已經完全不復存在，現在的市場部，從個人素質、業(yè)務能力均與以前有了根本的改變，業(yè)務能務有了大幅度提高，人員團結，訂貨電話此起彼伏，有力地保證了公司的擴張。正因為他們的團結奮進的精神，確保了目前訂單的穩(wěn)定。變壓器車間，一直是公司的難題，工作環(huán)境、人員穩(wěn)定、生產技術都嚴重落后，難以配合生產裝配部門的需求。但在四月份，將工程主管曾主管代管變壓器車間，從人員分工到工藝安排均作了調整，產量與效益得到了明顯的效果。變壓器所有同事的共同努力，有力地配合了生產組裝線產量的提升。絲印車間，在生產任務成倍增長的情況下，他們自我調節(jié)，從沒有向我叫過一聲苦，從不會說完不成任務，環(huán)境同樣艱苦，工作壓力一樣大，甚至有時供應商的物料有不良，要前期加工，但還是有力地配合了黑白車間與液晶車間的生產需求。在4月份對生產部門的管理進行了調整，特別是加強了黑白車間的管理力度。黑白車間在員工劇增，新員工多，員工流動大，管理難度加大的情形下，他們克服了種種困難，頂住了壓力，基本上做到了新進員工能夠得到較快的培訓、穩(wěn)定和管理上的有序；特別是4月下旬，產量和效率提升較顯著。液晶車間在員工穩(wěn)定、生產計劃、生產管理、部門內部管理，以及對黑白車間等兄弟部門的支援方面，一直走在前列，車間環(huán)境規(guī)范，員工思想教育，一直做得很好，值得肯定和表揚。保安隊在安全保障、紀律檢查、秩序維持等方面，落實執(zhí)行力度強，工作扎實細實，有條不紊，特別是保安的整體素質提升顯著。在財務、采購、資材和供應商的業(yè)務關系和工作程序方面，公司高層進行了重大調整，理順了關系，在供應商信息保密，特別是采購單價保密，降低采購單價方面，貨款支付、資金運作與管理，以及改善與供應商的關系和地位等方面，發(fā)揮了積極作用。四月份，公司對資材部進行了改組，成立了pmc部，主導生產計劃及管理，物料計劃及管理，對跟蹤生產，保證交貨發(fā)揮了積極作用。工程部在新產品開發(fā)、樣機生產、對生產部門及其他部門的技術支持方面，頂住了壓力，做了許多實事，很好地配合了市場開發(fā)和生產需要。在這里還要講一下行政部門的工作，盡管有很多工作還沒有做到位，但在人員招聘方面有一定進步，在電工組方面，還是有一定的提高，司機工作比較滿意，盡管加班加點，個個沒有任何怨言。
盡管我們有了一定的改善，但還是存在一定的問題，體系運作執(zhí)行不全面，培訓教育工作跟不上，在車間管理標識，物料管理意識不全，消防意識不全，在部門之間相互配合協調上有待改進，個別主管的意識有待加強。在品質方面，品質不良一直困擾著我們，客戶驗貨多次通不過，對公司品質的改進提出了嚴格要求，并對我們的品質現狀敲響了警鐘。品質管控，是品質部門義不容辭的責任，同時也與你我有關，是每一個員工應盡的責任，每一位員工都要對自己的工作進行自檢，做到預防不良，不生產不良，從而提升公司的整體品質水準和生產效益。
安利嘉只有創(chuàng)業(yè)，沒有守業(yè)。過去的一點成績，與公司“科技為人、創(chuàng)新視聽、引領時尚、服務社會”的使命相比，只是萬里長征走完了第一步；離公司20xx年度的目標相比，還有很大差距。
20xx年度公司總體經營目標是，與上年同期相比，營業(yè)收入增長40%以上；純利潤增長50%以上；退稅達到660萬元以上；新客戶開發(fā)增長超過15%；新產品開發(fā)試產合格率達到85%以上，開發(fā)成功率達到98%以上；生產總值提升40%以上；損耗控制在0.5%以下；客戶退貨批不良率控制在5%以下；制程批不良率控制在12%以下。
根據目前現狀，我們還存在很大差距，從根本上就要求我們在座的每一位同仁，團結一致，克守職業(yè)道德，遵紀守法。以企業(yè)利益為已任，市場部在開發(fā)客戶的同時，要保證生產訂單的穩(wěn)定，而pmc、采購、生產部門要保證生產物料的及時性，保證生產計劃合理滿足客戶要求，品質部門要保證公司產品的質量，讓客戶買得放心，用戶使用開心，財務部門要及時對資金回籠與合理利用作出良性計劃，行政部門要提供堅實的后勤保障與人力需求規(guī)劃，技術部門要大力開發(fā)新的產品，不斷推陳出新、更新換代產品，如果說每一個部門、每一個人都有企業(yè)利益觀念，嚴格按照體系運作，團結在公司統(tǒng)一領導下，齊心協力，我們的明天一定會更加輝煌。
讓我們全體安利嘉人，在公司統(tǒng)一的領導下，為企業(yè)的騰飛團結一心、群策群力、克盡職守、發(fā)奮工作，為二次創(chuàng)業(yè)再做貢獻！
總經理總結報告篇十六
20__年即將結束，在這一年里，人力資源部在公司__委、董事會的領導下，在上級各級領導部門的具體指導和全部同志的共同努力下，按照“走專業(yè)化道路，做規(guī)范化人力資源管理”的總體化要求，認真落實每一項工作，努力學習專業(yè)化知識，為公司經濟和發(fā)展建設提供了人力資源保障。
在這一年里，人力資源部落實責任一對一，對各模塊的工作明確主要負責人，再將各模塊有機的結合，建設系統(tǒng)化的人力資源管理模式。20__年，人力資源部的專業(yè)管理能力有了質的飛躍和提升，整體工作也有了長足的發(fā)展，但是，在公司當前高速發(fā)展的態(tài)勢下，人力資源部還有很多的'東西要學習，還有很多的問題需要去解決。鑒于此，現將本年度的工作總結報告如下：
一、招聘與配置。
1、現階段員工結構。
截至20__年__月__日，我公司共有員工__人。其中男員工__人，女員工__人;其中管理崗位__人。輔助崗位__人，崗位工人__人。
公司現階段人員年齡構成如下：
__周歲__人;__周歲__人;。
__周歲__人;__周歲__人。
具體部門員工分布情況詳見表一：20__年度公司及各部門人員進出匯總表。
2、外部招聘。
20__年度通過外部招聘新增員工__人，其中碩士研究生__人，本科生__人，崗位工人__人。__名碩士研究生和本科生均為院校招聘，實習期滿均安排在各部門管理崗位，做為儲備力量;__名崗位工人為我單位與克旗人事局合作招聘，在此次招聘過程中，克旗紀檢委的部分領導也全程參與，從而進一步確保了本次招聘工作公平、公正、公開的原則。
3、內部招聘。
為了穩(wěn)定員工隊伍、提高員工的工作積極性和競爭意識，部分管理崗位面向全公司招聘，其中倉儲中心新增__名保管員均為選廠車間的一線員工。
二、培訓與開發(fā)。
公司在持續(xù)地發(fā)展，內外部環(huán)境在不斷的變化，多種因素的影響，公司面臨一系列新困難和新問題時，必須進行培訓才能有效地解決，培訓是提升員工工作能力、技能的有效途徑。
1、入職培訓。
入職培訓是幫助新員工了解和適應組織、接受組織文化的有效手段。人力資源部組織公司有關部門對公司發(fā)展狀況和未來發(fā)展規(guī)劃、職業(yè)道德、勞動安全、環(huán)境保護、職業(yè)衛(wèi)生、社會保障、崗位職責、員工權益及工資福利狀況等內容對新員工進行入職培訓，本年度共培訓近__人次。
2、在職培訓。
20__年度公司與__科技大學聯合舉辦的“高起專”、“專升本”的函授學習仍在有條不紊的進行。學習人數__人。所有學員的學費合計__萬元。
三、考勤管理。
為加強考勤管理，考慮因為指紋機的弊端而產生的考勤管理上的漏洞，人力資源部引入了人臉掃描考勤機以及相對應的考勤系統(tǒng)，方便了各個部門的考勤，規(guī)范了公司的考勤管理，考勤統(tǒng)計工作效率大大提高，此外還減少了考勤成本，提高了考勤的準確性。
四、薪酬福利管理。
1、薪酬總額管理。
薪酬總額的控制是人力資源部薪酬工作的重點。在年初，人力資源部根據公司對各分廠的產量與利潤指標對各分廠的薪酬的總額進行了預算，公平、公正的工資核算，增長一線員工工作積極性。整個年度，人力資源部根據各部門員工的職位變動情況，及時準確的按月調整了工資，做到了全年無投訴。
2、“五險兩金”
按照社會保險保障中心及住房公積金管理中心的要求，依法完成了公司__人的五項保險和住房公積金申報繳納工作，單位部分為員工共繳納“五險一金”總額約為__萬元;此外單位部分為員工繳納企業(yè)年金總額約為__萬元?！拔咫U兩金”單位繳納部分合計約__萬元。
3、勞動保護用品。
20__年度，職工勞動保護用品的發(fā)放做到了及時準確，無投訴。
五、勞動關系管理。
1、簽訂勞動合同。
20__年度按照國家政策和法律規(guī)定完成__人的勞動用工合同簽訂和續(xù)簽工作。
2、解除勞動合同。
本年度因辭退、辭職、退休等原因辦理終止解除勞動合同共計__人，其中__名退休人員。
3、工傷管理。
20__年度公司共發(fā)生了工傷事故__起，人力資源部與各部門積極配合，按程序及時對事故進行了處理。部分員工已回到工作崗位。
六、完善管理制度。
20__年度，人力資源部完善了《人力資源管理制度》，分幾大模塊進行了補充，尤其是在考勤制度方面，明確了各種假別的期限，對假期的工資做了明確規(guī)定，將在20__年年初通過公司決議后印發(fā)給各部門，相信會對各部門的員工管理工作有很大的幫助。
七、本年度工作存在的不足。
一年來，人力資源工作規(guī)范化建設初步確立了工作方向和目標，把人力資源部分管理理念和工作導入到了各個業(yè)務部門的日常工作當中，也提供了我們應該提供的服務工作。但距離公司的要求和我們自己的目標仍有不少距離，還沒有達到員工心目中理想的期望，還有很多不足需要進行調整和完善。具體如下：
1、人力資源管理缺乏中長期發(fā)展規(guī)劃，未能為公司的發(fā)展和決策提供專業(yè)的參考意見，未能為其他部門的長遠發(fā)展提供專業(yè)的支持和咨詢以及指導。
2、人力資源管理理念還沒有深入人心，人力資源管理制度和流程還沒有順利的在日常工作中得到貫徹執(zhí)行，跟中層和基層管理人員的使用要求還有距離感。
3、人員招聘和調動以及辭職工作的管理還沒有完全有序，人力資源統(tǒng)計工作還比較初級，信息更新速度和準確性還需要提高。
4、公司的績效考核工作還比較粗放，指標比較簡單和單一，沒有真正的發(fā)揮用績效管理來引導管理人員和員工，把他們的關注點和行為統(tǒng)一到公司的發(fā)展方向和目標上來的作用。
各單位之間績效考核方案比較獨立，對績效的評估缺乏統(tǒng)一的價值指導和方向指導。
5、缺乏系統(tǒng)的、長期的培訓體系規(guī)劃：培訓工作雖然在長期進行，但培訓的深度、廣度需要進一步加強。培訓的效果需要評估并通過評估改進培訓工作。
6、員工關系建設需要更加系統(tǒng)和強化，人力資源部的法律意識和法律咨詢服務水平需要進一步提高，要把國家及本省市的法律法規(guī)結合本部門的工作來理解和執(zhí)行，更要為公司的發(fā)展提供有益的服務支持。
7、團隊建設專業(yè)水平還不足，我部門成員在工作中的專業(yè)水平不夠，需要加強專業(yè)知識學習和工作經驗學習，需要加強對公司及業(yè)務的了解和學習。只有不斷的學習才能真正做好人力資源部門的工作，特別是服務工作。
八、下一年度的工作計劃。
1、編制中長期人力資源發(fā)展規(guī)劃，并報批;。
2、主要集中對薪酬與績效的試行方案進行修正和規(guī)范，對運行過程進行持續(xù)監(jiān)督與管理;。
4、宣傳并推動人力資源管理制度、流程的落實;。
5、加強人力資源信息化建設，做好人力資源統(tǒng)計分析工作，為公司發(fā)展提供支持;。
6、認真做好各項人力資源服務工作。
總之，人力資源作為企業(yè)的核心資源將直接決定企業(yè)的核心競爭力。因此，從公司層面，要求不僅從戰(zhàn)略上建立具有競爭優(yōu)勢的人力資源管理制度，更要求把人力資源各環(huán)節(jié)的日常具體工作做細、做好、做到家，從而協助公司形成企業(yè)獨有的文化和氛圍，提高公司凝聚力，維護公司的創(chuàng)新和活力。從員工角度則是建立激勵員工按照企業(yè)與員工共贏的發(fā)展之路，在企業(yè)中設計自己的職業(yè)生涯，不斷提高職業(yè)技能和水平，在實現自我發(fā)展目標時快樂地享受生活，享受工作，與公司共同成長。
總經理總結報告篇十七
尊敬的公司董事會、各位同事：
大家好!過去的一年，是公司最艱難的一年。但我們在公司董事會領導下，在全體員工的共同努力下，堅持“有希望比一切都好”的經營理念，正確面對資金危機、人力資源緊缺等困難，充分發(fā)揮內部優(yōu)勢，使得公司保持了向良好方向發(fā)展的局勢，在不少方面也取得了一定成績，確保了產、供、銷良好的局面。
1、組織結構進一步完善，明確了公司發(fā)展方向，清晰了部門職責。
公司在10月份調整了組織結構，成立pmc部，整合了計劃、倉儲、采購部門，強化了生產計劃、物料采購供應、物料控制和物流配送的供應鏈系統(tǒng)化管理作用。同時，也對工藝部門、品管部門等做了適當的調整。雖然人員尚未配置到位，但為適應20__年生產規(guī)模的擴大，明確了職能部門的職責、分工與協調、合理配置人力資源，是公司的持續(xù)發(fā)展、規(guī)范化管理的基礎工作。
2、車間環(huán)境衛(wèi)生得到了很大的改善。
尤其是生產一部5s管理方面改變較大，電子車間5s長期保持在一個較好的水平。出現了車間為搞好環(huán)境衛(wèi)生工作，自行規(guī)定獎罰制度等好苗頭。說明大家對5s管理有了一個更高的認識，我們還要不斷改進，持續(xù)完善，在20__年一定會更好。
3、產品質量得到了進一步調整。
在客戶要求下我們通過多次對全員品質觀念、品質控制流程和品質標準的現場培訓，結合，嚴格執(zhí)行首檢制度等手段，產品品質有了明顯改善。從品質部的報表中顯示產品合格率在不斷提高。
4、倉儲數據準確率有所提升。
物料數據不準，長期影響生產計劃安排的合理性，也就影響到客戶交期的達成率。近兩個月抓倉庫數據管理，配置了專職人員及設施，啟用了電腦制單，賬、物、卡管理，責任到人等方法，使得數據準確率有了較大的提高，尤其是成品倉數據通過幾次抽查，達到95%左右。但其它各倉還必須加強管理，積極配合明年的生產計劃，力爭實現成品倉100%，輔料倉、半成品達到98%以上。
5、制度、流程得到進一步完善。
十月份共制定或修改了《程序文件》《出入庫流程》、《物料報廢流程》等各種制度與流程近15個。對企業(yè)實現規(guī)范化、標準化管理向前邁進了一步，20__《工資福利管理制度》的出臺，對留住員工，調動員工積極性一定會起到很好的激勵作用。
6、培訓體系的建立，管理人員素質有了一定提升。
公司的會議室和投影設備，搭建了很好的培訓平臺，11月份年開展了基本培訓，基本建立起了人力資源開發(fā)培訓體系。為明年員工的學習奠定基礎，同時，管理人員素質也有了一定提升。實際中可以看到管理人員在心態(tài)和管理知識方面的進步。
7、營銷戰(zhàn)略的規(guī)劃和品牌的推廣。
面對公司營銷經營現狀，我主導了公司品牌的推廣，對所有外貿業(yè)務員進行了業(yè)務知識的培訓，包括談判藝術、營銷技巧等課程;建立了營銷制度和管理流程，從團隊管理到營銷策劃;從品牌推廣到渠道管理;從市場調查到營銷計劃;從市場分析到營銷策;從客戶管理到發(fā)展趨勢等銷售體系現已經正常運營。
8、財務系統(tǒng)的建立、健全。
公司財務狀況一直是很頭痛的問題，針對公司的財務混亂狀況我指導財務建立了財務運作流程體系，從財務制度著手，制定財務各每個人的工作職責，劃分明確實行責任到人。加強了財務控制，建立了成本管理和預算機制;從賬款回收到稅務策劃等系列問題得到改善，在企業(yè)風險控制我用自己專業(yè)的法律知識指導財務人員進行財務審核的細則化。
21世紀是知識經濟時代，是創(chuàng)新制勝的時代，靠膽量、靠力氣、靠投機的時代一去不復返。全體員工要抓住機會，好好利用這個平臺，不斷提升自己的知識、技能，端正工作態(tài)度和職業(yè)道德觀，力爭成為一個有利于自己、有利于公司、有利于社會的人。
除了上述幾個方面工作外，還在人力資源財務，產品研發(fā)等工作進行了指導和目標設定，質量體系認證申請獲批等多方面做出了成績，在此就不一一總結了。
同事們，20__年既是充滿希望的一年，也是面臨許多困難的一年。我們必將面對內部如管理水平不高、銷售量迅速增加帶來的產能壓力和外部社會人力供應不足等等實際問題。對此，大家務必要保持清醒的頭腦，面對新形勢、新任務、新要求，做到早認識、早適應、早出擊。
20__年，我們的工作思路是：正視困難，以完成銷售任務為中心，狠抓管理，確保員工隊伍穩(wěn)定壯大。
我們的奮斗目標是實現三個確保：確保生產能滿足市場銷售需要，確保管理更加規(guī)范優(yōu)化、確保員工隊伍更加穩(wěn)定。
為了能實現三個確保，我們必須看到并迅速改善目前存在的八個方面的問題，同時也提出我的個人建議。
1、利用培訓平臺，開展比、學、趕、幫、超活動，提升管理隊伍綜合素質。
目前，我們在很多方面還處于經驗管理階段，距離現代化企業(yè)管理還有很大的差距。舉例如：
2)在品質管理方面。我們還處在品質檢驗控制階段，還沒有進入品質保證和品質策劃階段。
3)在供應鏈管理方面。我們還停留在分解訂單，下達制造通知階段，物料控制、月計劃、周計劃、日計劃還無法開展。
4)在生產制造方面。我們還停留在現場管理階段，還沒有進行精益生產、成本控制、目標管理、設備保養(yǎng)、標準化制造階段。
5)在設備管理方面。我們還是在應急修理階段，沒有進入維護保養(yǎng)階段。
我們要如何才能縮小差距呢?
第一，充分利用公司提供的學習的平臺，人事部加大組織與考核力度，全體員工，尤其是各級管理人員要嚴格按培訓計劃執(zhí)行，努力提高知識和技能水平，端正學習態(tài)度，將學的知識用于實際工作中，總結經驗，再實踐，再學習，走pdca螺旋式的提升方式。同時必須落實考核與培訓掛鉤的激勵措施。
第二，要拋棄因循守舊、自甘落后的觀念，也要防止居功自傲、沾沾自喜的思想。追求“精益求精，不斷創(chuàng)新”的精神，要力爭把管理工作做得更好，百尺竿頭，更進一步!
第三，深刻理解透“以人文本”管理內涵，人是一切資源中最寶貴的資源，企業(yè)的發(fā)展與員工的職業(yè)能力的發(fā)展是相互依賴的，企業(yè)與員工是一種共贏的合作關系，我們要為員工提供一個有利于價值發(fā)揮的環(huán)境。建立起和諧的員工關系。
2、抓住關鍵，提升效率，確保品質更上一層樓。
20__年可以看到，我們的質量事故等等問題。尤其是返工問題，事實說明,我們從產品測試到出貨過程存在一系列品質問題，突出表現在員工品質觀念不強、責任心不夠、技術水平不高等問題上。
因此，我們在20__年，品管部要帶頭，各職能部門配合，針對這些問題，認真總結，專題解決，逐個改善。我們一定要樹立“公司”的良好形象，滿足市場銷售需要。
3、做好招聘與留人工作，確保人力供給滿足發(fā)展需要。
在20__年，生產一部員工最不穩(wěn)定，長期處于借人狀態(tài)。我認為反映了三個問題：一是人員供給不足;二是管理方法欠缺;三是制度不完善。
20__年根據公司銷售目標額要翻一番，需要更多的人力資源，所以，我們一定要高度重視員工的招聘和留用工作。
在招聘方面，要動員一切可動員的力量，利用一切可利用的資源，滿足我們的人力需求，同時還要儲備一定的人力資源。
在留人方面，作為用人部門也要下功夫，既要努力宣導制度的嚴肅性，做好獎罰分明、獎罰適度工作。同時還要加強溝通與協調，做好感情留人、事業(yè)留人、環(huán)境留人的工作。
4、端正工作心態(tài)，提升溝通技巧，打造有凝聚力的團隊。
我們部門與部門之間、部門內部還存在嚴重溝通不暢的現象。大家不要以為工作還是在開展，但我們是以犧牲工作效率和傷害同事感情為代價的。是極為不正常的。個人之間，價值觀可以不同，但作為一個團隊，我們工作的步伐必須要一致。在新的一年里，希望各位管理人員要放下架子，開動腦子，放下擔子，調整好心態(tài)。以開放、包容、尊重和理解對方的心態(tài)，拋棄前嫌，主動溝通，不管利用書面的還是口頭的，公開的還是私下的溝通方式，徹底改善這樣的不利局面，力爭把我們打造成一個團結合作的團隊、有激情的團隊，有戰(zhàn)斗力的團隊。
5、完善制度與流程，提升執(zhí)行力。
我們雖然各項工作基本上都有制度、流程，但在執(zhí)行過程中還不到位。例如：產品要求100%首檢，但有員工不做;有人就是不聽從上級意見和工作安排;規(guī)定請假要辦手續(xù)，就是有人先斬后奏或不奏等等。
問題在哪里?一在我們管理人員自身，二在制度流程的執(zhí)行不力。在新的一年，希望我們管理人員能嚴于律己，以身作則?；椴块T按章辦事，公平公正，既要抓基層員工更要抓管理人員違紀違規(guī)現象。把制度執(zhí)行力與績效考核結合起來，提升我們的執(zhí)行力。
同時，制度、標準還不健全，如工藝標準不健全;金蝶軟件系統(tǒng)投入使用不正常，希望在20__年上半年pmc、財務部部抓緊落實，組織培訓，讓每個系統(tǒng)操作員都熟練運用。
6、抓好后勤保障管理，進一步改善員工生活環(huán)境。
20__年，在伙食、宿舍環(huán)境衛(wèi)生及宿舍管理方面還存在不少問題，像已自離的員工有的還吃住在工廠、個別員工不良行為影響他人休息和安全、房間衛(wèi)生等還需要加強。20__年人員大量增加的情況下，后勤管理上工作量更大，所以，建議要必須加強人員進出登記，及時清理離職人員，嚴格控制外來人員進出，加強衛(wèi)生檢查力度和密度，加大生活秩序管理力度，及時提供修繕服務等等。員工伙食還要不斷改善，力爭創(chuàng)造一個更加舒適的生活環(huán)境。
7、制定標準定額，控制制造成本。
我們目前計件工時定額標準是統(tǒng)計或估計得來的，是不科學的，需要逐步完善。沒有物料損耗定額或說極不完善。
希望在20__年，工程、品質、pmc部門要有計劃地落實工時定額、物料定額標準，生產部門要做好數據記錄，為目標管理提供數據，為降低制造成本而努力。
8、加強外協控制與管理。
我們好多產品等外購產品和外發(fā)加工產品都屬于外協，明年必定更多，因此，我們必須解決好現存問題：一是我們內部數量控制不好，加之供應商管理也非常落后，二是質量不易控制，導致次品率高，板片浪費、耽誤交期、成本上升等嚴重現象。
在20__年，我們必須重視外協廠商的管理與控制。pmc帶頭，工藝部門、品管部門要積極參與，對供應商、oem商進行科學的評估與選擇，尋找能提供最佳性價比的供應商。在管理上，倉庫門要嚴格控制外發(fā)數量，品管要嚴格控制來料質量與加工質量跟進，采購部要跟進數量和交期，以及負責對供應商責任的追究。
以上僅僅是常見和比較突出的問題所在，還有很多不足需要大家不斷改善，在此，不再一一細數。
各位同事，新的機遇和挑戰(zhàn)，催人進取;新的目標和征途，催人奮發(fā)。雖然我們的企業(yè)面臨不少困難，但我們堅信：困難只是暫時的，我們在董事會的大力支持下和指導下，只要我們抓住了方向和把握住重點，隊伍穩(wěn)定，市場不斷擴大，企業(yè)就一定會穩(wěn)步發(fā)展。
希望全公司廣大干部職工要以這次總結大會為契機，認真落實總經辦20__年的工作部署?？偨Y經驗教訓，勝不驕、敗不餒，再接再厲，再創(chuàng)佳績，努力打造出一個管理先進、技術先進、人才齊備，全面發(fā)展公司新格局。
新年即將到來之際，祝全體同事及家人新年愉快，工作更上一層樓!
總經理總結報告篇十八
20馬上過去，大家都在盤點一年之中收獲的同時，又寄予希望與新的未來。不知不覺中，我在崗位上結束了一年的工作，在領導和全體同事的關懷、幫助、支持下，緊緊圍繞公司為中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，以“服從領導、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，把“安全第一”放在首位。堅決杜絕習慣性違章。較好地完成了各項工作任務。我始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。
ceo發(fā)話，面對今年里的任務和業(yè)績，相對于以前有著大大的提高，不管是生產部還是行政部做得都相當的滿意，同時希望繼續(xù)把好的方面發(fā)揚下去。ceo表示公司能夠有今日的局面全靠三位高層得力助手，當然也離不開大家共同的努力奮斗，ceo特別著重提出三位杰出人物以示表揚，黃總本人為了公司效益著想，為公司真心負出，一直愿意默默無言，并且在深圳辦事處開拓公司的市場，黃總為了實現這一計劃，曾經多次廢寢忘食，長期漂泊在外，背井離鄉(xiāng)有家沒時間回，單單可以從這一點看出，黃總對公司的效力有多么的忠誠。副隊在公司總體來講是一個非常低調行事的高層領導人物，去年為了把產值提升上去，甘愿在海螺度過春節(jié)，總是抱著不放心的思想去查看生產線，凡事都要親力親為，能把大事做到，把小事做好，把工作做到家，真是一個極為細致的領導。隊長一直潛伏在珠三角地帶，多半為在廣州，曾經多次以書面形式向ceo發(fā)出請求，同時希望公司能在不影響正常運轉的情況下，能投資在廣州這一地帶，好讓公司拿下廣州這塊肥肉市場，在隊長做足這個詳細計劃同時，我相信隊長有這個能力，公司有這個實力。
我個人分析與點評：一年來的工作表現，強化形象，提高自身素質。為做好班組基礎工作，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻。我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，二是錘煉技能講提高。經過多年的學習和鍛煉，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向高層領導、董事和同事請教，在不斷學習和探索中使自己在技術上有所提高。
首先，我自己要嚴于律已，不斷加強作風建設。幾年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守各項規(guī)章制度，尊重高層領導，團結同事，謙虛謹慎，不斷改進工作作風，只希望把所有工作圓滿完成。
其次，工作中的不足與今后的努力方向，多年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是管理程度還不夠嚴，學習、技術上還不夠努力，和有經驗的同事比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考，確保公司安全生產，務實奉獻，高效創(chuàng)新。
總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領導和同事們的要求還有不少的差距：工作創(chuàng)新意識不強，創(chuàng)造性開展不夠。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以對工作高度負責的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作，不辜負領導和同事們對我的期望。
最后，我知道我想講的有太多，我只想講一句，我希望大家做好本職工作，在年里沒有完成的，在里再繼續(xù)，再努力，再完成，為公司發(fā)展創(chuàng)造更多的效益，共創(chuàng)輝煌的明天。
在此再次恭祝大家：新年快樂，馬上成功，心想事成，加官進爵!
總經理總結報告篇十九
20xx年x月x日，經盈眾集團控股有限公司董事會的任命，我擔任盈眾傳媒總經理一職。這半個月里，在集團董事會及公司下屬的全力支持下，各項工作開展順利。經過公司全體成員的共同努力，我們在企業(yè)管理、投標攬活、項目管理、文化建設、穩(wěn)定發(fā)展等方面都取得了可喜成績，企業(yè)綜合實力增強，社會信譽提高?；仡櫚雮€月來工作，主要有以下幾方面：
一、組織建設
設立部門，明確部門工作職責并配齊人員：營銷總監(jiān)李涌、運營總監(jiān)鄭非、財務總監(jiān)黃慧娟。由于我們團隊只有4個人，缺少行政總監(jiān)一職，所以行政總監(jiān)一職暫時由我和財務總監(jiān)黃慧娟共同擔任，行政總監(jiān)的工作暫時由我和財務總監(jiān)黃慧娟來完成。
二、文化建設
注重企業(yè)文化建設，提煉盈眾傳媒的文化“合眾共贏、激情創(chuàng)新”，既強調與集團的關系又突出公司傳媒性質的特征。秉承“誠信立足社會，服務創(chuàng)造未來”的經營理念，秉持“卓越服務、快樂生活”的企業(yè)使命，堅持以客戶為中心，主張“熱心、貼心、省心、放心、開心”的五心服務通過不斷營銷創(chuàng)新、積極進取，取得了良好成績，得到了社會各界的認可和鼓勵。
三、團隊建設
通過組織一系列活動來建設盈眾傳媒的大團隊：組織盈眾傳媒高管赴南安參加摩爾拓展訓練，培養(yǎng)盈眾傳媒團隊的團結合作能力;組織高管參加職業(yè)素養(yǎng)及商務禮儀的.培訓，提高職業(yè)涵養(yǎng);組織高管參加《企業(yè)文化：讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓，使高管更清晰地認同公司文化。
同時，在各項活動的開展過程中，我注意到給不同的同仁們創(chuàng)造不同的又適合他們個人的機會，讓他們有機會表現自己，鍛煉自己。
四、業(yè)績建設
在短短的半個月里，由于團隊的協力合作，業(yè)績取得了驕人的成效。首先，盈眾傳媒與盈眾doing有限公司、眾贏汽車俱樂部有限公司及遠航汽車銷售服務有限公司簽署合作協議，包攬了盈眾控股集團旗下的非傳媒性質的全資子公司的廣告等宣傳的全權代理權。
其次，盈眾傳媒與廈門盈眾汽車銷售有限公司簽署了關于盈眾汽車成立9周年相關報道宣傳的合作協議，對集團內部承擔業(yè)務;最后，傳媒與海上海國際酒店簽署了合作協議，實現與實體公司的首次合作;同時，截至報告時，盈眾傳媒正與廈門佰翔酒店恒品茶藝館等幾家公司進行項目洽談中。
盈眾傳媒取得了如此的成績與集團董事的支持和公司成員的共同協作是分不開的，但盈眾傳媒僅僅成立半個月，顯性的問題比較明顯，隱性的問題仍然存在。我將會和我的團隊共同努力，開創(chuàng)更好的局面，取得更優(yōu)異的成績。
一年來，在上級領導的支持和同事的幫助下，我努力加強自身的道德品質修養(yǎng)，使我項目部員工的思想政治素質不斷提高，管理工作不斷進步，較好地完成了各階段施工生產任務。下面就這一年工作做如下總結：
一、積極采取的措施，精心組織、精心管理
1、進一步完善各項安全質量規(guī)章制度、完善管理體制
通過多年來的施工生產實際，進一步完善安全、質量等管理體系，建立安全質量月檢、旬檢、日檢制度及整改制度。項目部除設立一名專職安全員外，各工區(qū)也層層設立專職安全員。
將安全工作提高到了前所未有的高度。質量方面，絕不放松，強化強施工過程控制，堅持施工質量檢查制度，嚴格執(zhí)行“自檢、互檢、交接檢”的三檢制度，使質量問題在每道工序作業(yè)中都能得以有效控制。
2、完善激勵機制，調動員工生產積極性
通過完善內部承包機制、制定循環(huán)獎勵措施及月目標任務考核獎等手段，極大的提高了員工的勞動積極性，部分的緩解了因資金緊張帶來的消極影響。
3、提高生產效率，降低生產成本
通過不斷完善施工工藝，合理安排人員，精心組織，精心施工，在全體員工的努力下，施工產量不斷提高，效率不斷提升。
4、加強成本控制，強化數據管理，確保數據真實性
項目部每月9日定期召開成本分析會，認真分析上月存在的問題，找出不足，層層落實，下月改進，要求各項對比實現數據化，數據必須真實可靠，施工現場的每一個環(huán)節(jié)，層層控制，每道工序都做到有據可查，為了確保數據的準確性，做到每班質檢工程師和領工員進行現場收方互相復核簽認，確保了數據的真實性。進場所有材料無論多晚，都由材料員簽收，保證足額入庫。
5、文明工地建設
繼續(xù)加現場文明施工管理，根據實際成立了第一文明施工班和第二文明施工班，總人數8人。專門進行文明工地建設相關工作，保持工地衛(wèi)生清潔，使道路干凈暢通，盡量減少對周圍居民和環(huán)境的影響。各種設備物資標識齊全，堆放有序。
6、認真搞環(huán)保、水保工作
積極與業(yè)主和地方水務、水保主管部門聯系，主動邀請其進場檢查，征求意見，逐步完善排污、水保方案、措施。
7、關心員工生活，處處都想著員工的疾苦
進入冬季，天氣寒冷，千方百計籌措資金，盡快發(fā)放工資、獎金。
二、及時總結，及時調整
項目部定期組織進行安全、質量、環(huán)水保等有關方面的檢查與總結，總結成功的經驗和存在的不足，成功的加以推廣，不足的采取措施防止再犯，使工作在一個良好的循環(huán)狀態(tài)中前進。
以質量保安全、以安全保進度，全面細致，人性化的管理，以人為本，有制度、有落實，人人重視安全質量，人人實施安全質量。
四、注重自身修養(yǎng)，努力做好表率。
領導的行動就是無聲的命令，“其身正，不令而行”。因此，我把加強自身修養(yǎng)，努力做好表率，做為實現領導的重要方法。
一是不斷豐富知識，提高工作能力。
二是認真履行崗位職責，精心做好本職工作。
三是嚴格約束自己，力求做到公平公正。
自覺遵守各項規(guī)章制度，不搞特殊化，注意勤儉節(jié)約，不搞高消費娛樂活動。辦公條件因陋就簡，控制奢侈浪費。工作中實行“對事不對人”、“實物工作量考核”原則。
以上就是我的一點體會，在新的一年里我還要繼續(xù)學習新知識新方法不斷更新自己的知識結構，做個跟上時代與時俱進的項目經理。
總經理總結報告篇二十
時光如梭，不知不覺中來__x服務中心工作已有一年了，在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路必定很漫長。
回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事，就像發(fā)生在昨天一樣；不過如今的我已從懵懂的學生，轉變成了肩負工作職責的__x員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況；當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內容。
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯系單發(fā)函150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對、敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。
通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。
所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。
所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，以客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。
在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領導的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。
經歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正；在與少數難纏的工程人員溝通時，也逐步變得無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
3、工作學習中拓展了我的才能。當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的熱情；至于接下來食堂宣傳欄的布置，還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項做的更好。
1、加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀；
7、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入__x這個可愛而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步！
總經理總結報告篇二十一
20**年即將度過，我們充滿信心地迎來20**年。
過去的一年，是我黨十八屆三中全會勝利召開、其會議精神鼓舞全國人民與時俱進的一年，是促進酒店“安全、經營、服務”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。
值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。
一、科學決策，齊心協力，酒店年創(chuàng)四點業(yè)績
酒店總經理班子根據中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現“三創(chuàng)目標”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等。
總體思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。
加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年十六屆四中全會強勁東風的激勵，酒店總經理班子帶領各部門經理及主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。
1、經營創(chuàng)收。
酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等相關經營措施，增加了營業(yè)收入。
酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為%;其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。
全年客房平均出租率為%，年均房價元/間夜。
酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。
2、管理創(chuàng)利。
酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節(jié)約，從嚴控制。
酒店全年經營利潤為萬元，經營利潤率為%，比去年分別增加萬元和%。
其中，人工成本為萬元，能源費用為萬元，物料消耗為萬元，分別占酒店總收入的%、%、%。
比年初預定指標分別降低了%、%、%。
3、服務創(chuàng)優(yōu)。
酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關于“儀表、微笑、問候”等20字內容的培訓，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質服務水準。
因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質服務較高分值，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。
此外，在大型活動的接待服務中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動?！?/p>
4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。
酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。
在酒店總經理的關心指導下，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。
保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。
在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。
酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進班組。
二、與時俱進，提升發(fā)展，酒店突顯改觀
酒店總經理班子率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，認真學習領會十六屆四中全會精神。
結合酒店經營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。
在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。
主要表現在干部員工精神狀態(tài)積極向上。
酒店總經理大會、小會反復強調，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培養(yǎng)“精氣神”。
酒店的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。
關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用。
店級領導還通過組織對部門經理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發(fā)引導大家拓寬視野，學習進取，團結協作。
在完成酒店經營指標、管理目標和接待任務的過程中實現自身價值，并感受人生樂趣。
因而，部門經理之間相互推諉和譏貶的現象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。
在一些大型活動中，在店級領導的榜樣作用下，部門經理帶領著主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓八大工作
在今年抓“三標一體”6s管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。
這些大大促進并指導了酒店管理工作更規(guī)范地開展。
同時，酒店引進國內外先進酒店成功經驗，結合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。
(一)以效益為目標，抓好銷售工作
1、人員調整。
酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有名，是同規(guī)模星級酒店的2倍多。
酒店總經理班子分析原因，關鍵是人，是主要管理人員的責任。
因此，酒店果斷地調整了銷售部經理，并將人員減至名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。
2、渠道拓寬。
銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據。
酒店下達的經營指標卻難如期完成。
針對上半年出現的缺少市場調研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經理班子在調整了部門經理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。
其中在原有協議公司、網絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。
這樣，一是劃分渠道科學，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升。
3、房提獎勵。
根據本酒店市場定位為商務型特色酒店，以接待協議公司商務客人和上門散客為主，以網絡訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。
這一房提獎勵政策，極大地調動了前臺接待員促銷熱情和服務態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為%。
4、窗口形象。
銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。
其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。
例如，在今年的車展、房展期間，合理的運作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過100%，而平均房價也有明顯的提高。
其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。
加強對前廳在接待結帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結帳時采用了“賓客結算帳單”，減少了客人等待結帳的時間，改變了結帳的繁瑣易錯。
加強主管的現場督導。
通過增加主管去前臺的`站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。
加強主管和領班的雙檢查工作。
要求主管和領班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強主管、領班的責任心。
今年戶籍登記、會客登記、上網發(fā)送等無發(fā)生一起錯登漏登現象。
總之，前廳部在總經理的帶領下，層層把關，狠抓落實，把握契機，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的%提高到%，最高日創(chuàng)收為元，最高日平均房價為元;全年接待賓客萬人次，接待外賓萬人次。
5、投訴處理。
銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。
本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經理到主管、領班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。
一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約起，為酒店減少經濟損失約元，爭取了較多的酒店回頭客。
此外，銷售部按酒店總經理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調研分析等無基礎管理到每月一次市場調研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。
下半年共創(chuàng)收萬元，比上半年增額萬元，增幅約為%。
(二)以改革為動力，抓好餐飲工作
1、績效掛鉤。
餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經營收入指標核定為萬元/月，工資總額控制為萬元/月。
在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。
這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經營促銷工作。
如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。
2、競聘上崗。
餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。
管理者能上能下，員工能進能出，依據工作表現競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。
當然，主要管理者若素質欠佳或管理不力，也自然會產生一些逆反后果。
但總體看來，餐廳將表現和能力較優(yōu)秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領班，將不稱職的主管、領班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。
3、試菜考核。
酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級領導及相關部門經理試菜打分，考核廚師的業(yè)務水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷。
半年來，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可。
此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵，對業(yè)務技術較差的廚師要求及時調換等。
另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人批，計多桌，約人次。
餐廳的服務接待工作得到了酒店和上級領導的基本肯定和表揚。
(三)以客戶為重點，抓好物業(yè)工作
1、耐心售房。
如物業(yè)部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了3322房，離臺口近18平方米的面積非常合適。
然而此房間已被其他客人預訂了。
他們在物業(yè)部待了一整天。
后來，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經過兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。
在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率達到了%，超過了去年同期水平。
2、售后服務。
夏天到了，空調不制冷，投訴;房頂漏水了，投訴;發(fā)現有人私自動用公司的用品了，投訴;冬天到了，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個凳子，都要投訴。
每當物業(yè)部接到投訴電話時從不推卸責任，首先向客人道歉，再找到相關部門協助解決。
解決完了還要對客戶進行回訪直到令其滿意為止。
3、催收房費。
催收房費也是一件難事。
有的客人因為某種原因不按時交房費，物業(yè)部就積極進行催賬，不僅是打電話，每到交費的時候就親自到房間去收房費。
(四)以質量為前提，抓好客房工作
1、班組晨會。
為保證酒店基本產品“客房”質量的優(yōu)質和穩(wěn)定，客房部根據酒店要求，設立了長包及散客班組的晨會制度，對當日的工作進行布置，對每個員工的儀表儀容不整進行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。
在班組的周例會中對上周工作進行總結，對下周的工作進行布置并形成文字，同時將酒店相關文件的內容納入其中，充分體現了“嚴、細、實”的工作作風。
2、安全檢查。
除部門設立專職安全保衛(wèi)分管負責人外，將安全知識培訓開成系統(tǒng)在全年展開，體現不同層次、內容。
從酒店相應的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。
明確各區(qū)域的安全負責人，以文字形式上墻，強調“誰主管、誰負責”“群策群力”的工作原則。
對于住店客人、會客人員、過往人員進行仔細觀察、認真核對，做到無疏漏。
全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間，不符人員人。
客務部共查出不安全隱患起(客人未關門、關窗起;不符合酒店電器使用規(guī)定起)。
(五)以“六防”為內容，抓好安保工作。
1、制訂預案。
在日常經營、每個重大節(jié)日、大型活動前，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應急預案共份、及時簽訂安全協議書約份。
按時組織酒店內安全檢查，與各部門簽訂安全責任書，做到責任明確、落實到人、各負其責。
2、嚴格檢查。
嚴格檢查消防設備設施，提前對煙感系統(tǒng)個報警點進行全面測試，對斷線故障、報警點不準確進行修復，保障線路暢通、正常使用;對酒店應急疏散燈、安全出入口進行補裝和更換等。
(六)以降耗為核心，抓好維保工作
1、八字要求。
根據北京市委市府關于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經理辦公會專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。
即一要關，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。
2、搶修維修。
維修組的7名同志承擔著酒店各個部門設備設施的維修保養(yǎng)工作，經常為搶修一個部位堅持工作到深夜，有時一干就是一整夜。
同時，他們對自己的工作做到心中有數合理安排，如在入冬前提前對酒店供暖設備進行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。
3、采購把關。
采購部在工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本，積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質量，同等質量比價格，嚴把進貨質量關。
堅持制度原則，凡是支出金額較大的采購計劃，都要事先得到領導審批。
做好預算費用開支，控制采購費用的支出。
(七)以精干為原則，抓好人事工作
1、合理定編。
根據酒店總經理辦公會議精神，以精干、高效為用人原則，人事部在年初名全店人員編制的基礎上，由店級領導出面，找相關部門協調，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作。
2、員工招聘。
根據酒店經營需要，控制人事費用支出，調整人員結構。
由店級領導帶隊，數次去密云、懷柔、天津等地，聯系職校，招聘錄用實習生人次;登報次、網上招聘次，共計招聘人次。
(八)以“準則”為參照，抓好培訓工作
1、店級講座。
按照酒店年初制定的全員培訓計劃，參照《員工待客基本行為準則》20字內容，由店級領導組織召集對部門經理、主管、領班及待客服務人員的專題培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、案例分析等。
全年共組織培訓余批，約人次參加，通過講解、點評、交流等，受訓人員在思想認識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、英語授課。
上半年人事培訓部每周二、四下午2小時，定期組織前臺部門、崗位人員進行“飯店情景英語”的培訓;下半年重點對餐廳、銷售部前臺員工進行英語會話能力的培訓考核，促進了待客服務人員學習英語的自覺性。
3、部門培訓。
各部門在酒店組織培訓的同時，每月有計劃，自行對本部門員工進行“20字”準則內容和崗位業(yè)務的培訓。
例如銷售部前廳，抓好對各崗位的培訓工作，做到“日日有主題，天天有培訓”。
分階段、分內容對前廳員工進行培訓和考核。
前臺的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時間進行培訓;主管、領班每兩周進行一次培訓，前廳全體員工每月一次的培訓。
培訓內容包括業(yè)務知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應急問題處理等。
通過培訓，員工的整體素質提高了，英語水平提高了，業(yè)務水平提高了，客人的滿意度也提高了。
一年來，各部門共自行組織培訓批，約人次參加。
酒店與部門相結合的兩級培訓，提高了員工整體的思想素質、服務態(tài)度和業(yè)務接待能力。
4、練兵考核。
酒店會同客房、前廳、餐廳等前臺部門崗位，在日常業(yè)務培訓、崗位練兵的基礎上，組織了業(yè)務實操考核，評出了客房第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳;前廳第一名張進，第二名張振，第三名王云;餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅;廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鐘玉彪。
酒店分別予以獎勵并宣傳通報進行表彰。
四、四星標準，客戶反饋，酒店仍存三類問題
一年的工作，經過全店上下的共同努力，成績是主要的。
但不可忽略所存在的問題。
這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質檢或部門自查所發(fā)現的。
用四星級酒店的標準來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領導班子的議事日程。
1、設施設備不盡完善。
2、管理水準有待提升。
一表現在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和管理能力等綜合素質高低不一、參差不齊;二表現在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的“管理模式”;三表現在“人治”管理、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。
3、服務質量尚需有優(yōu)化。
從多次檢查和客人投訴中發(fā)現，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。
白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質服務。
反復出現的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。
此外，清潔衛(wèi)生不仔細，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質量。
通過對酒店全年工作進行回顧總結，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發(fā)揚成績，整改問題。
并將制訂新一年度的管理目標、經營指標和工作計劃，以指導20**年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。
20xx年一年來，我們公司總體工作在董事會(或**總裁)正確領導和指導下，在有關部門的大力支持幫助下，以年初董事會提出的：“住一條總線、夯實二個基礎、開展三項活動、建立四個常態(tài)運行機制、實現五個提高。”為工作思路，以安全為中心，以“創(chuàng)一流”為動力，以抓質量為重點，通過全體員工的辛苦努力，安全穩(wěn)定、順利、圓滿的完成了各項工作任務指標。
現將我們公司一年來的工作情況向各級領導簡要匯報如下：
一、經濟效益完成情況
1、******項目完成： 與20xx年同期增加 %。
2、******項目完成： 與20xx年同期上升 %。
3、根據年度財務報表(資產負債表、利潤表和現金流量表)數據具體分析
二、重抓思想工作，提高職工隊伍綜合素質
本公司始終把建設職工隊伍作為提高管理水平，加快企業(yè)發(fā)展的根本之路，為企業(yè)的經營、發(fā)展、創(chuàng)新、奠定豐厚的人力基礎。
堅持以人為本的原則，最大限度發(fā)揮人力資源優(yōu)勢，鼓勵員工加強學習積極參加全國各類等級考試，盡量為其創(chuàng)造有利的學習條件，定期限輪派若干名員工到公司******培訓基地進行學習，盡量使學習輻射面達到最廣，以年初高嚴腐朽事件為教材，進行了反腐倡廉警示教育系列課程，進行黨性、黨風、黨紀教育，理想信念教育，通過教育，幫助他們樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，不斷提高防腐拒變的能力，杜絕了違紀違法行為的發(fā)生。
因我們公司注意職工隊伍綜合能力的培養(yǎng)，使得全體全員工作熱情高、精神面貌煥然一新，崗位練兵綜合成績良好，安規(guī)考試綜合成績優(yōu)秀，競能比武，****個基層單位中，綜合評分排名第1名。
三、狠抓管理，溝通協調各部門之間的關系。
具體闡述工作中的問題及解決方案。
四、狠抓生產，執(zhí)行落實年初的計劃。
具體陳述階段性計劃的實施及完成情況。
五、狠抓市場銷售，業(yè)績直線上升。
具體銷售策略，方案，應加強對銷售人員的培訓。
六、落實服務承諾，提高服務質量，維系老客戶，拓展新客戶。
堅持“顧客是上帝”的宗旨，本著“優(yōu)質、方便、高效、真誠”的服務方針，不斷提高服務質量，增強服務意識，開展了一系列重要舉措：有計劃定期對員工進行服務理念教育，及待客的熱情，舉止的文明，儀態(tài)的端莊，著裝的整潔等立方面的培訓，每月進行一次書面筆考，不定期的進行現場抽查，筆考和抽查的結果是：優(yōu)秀率60%，良好率達80%，合格率100%，全年來未發(fā)現投訴事件。
七、存在的主要問題
具體描述工作中存在的矛盾和不足。
明年主要任務目標
一、奮斗目標
愿景計劃。
二、任務與措施
具體規(guī)劃細分，工作方案。
以上是我們公司在20xx年一年各項工作開展的基本情況，及明年工作的重要工作任務目標，相信在公司正確領導下及全所員工的共同努力下，定能夠讓本公司的各項工作穩(wěn)定開展，穩(wěn)步上升。
總經理總結報告篇二十二
各位領導、各位同仁:。
下午好!
經董事會的任命，我擔任分公司總經理一職，如今已是第五個年頭了?，F在我將對20__年的工作向在場各位作，請予評議。
1、確立切實可行的工作目標，進一步提高營業(yè)部的盈利水平。
年初，分公司領導班子為更好地落實總公司提出的20__年工作目標，召開了員工大會，認真?zhèn)鬟_了總公司計劃工作會議精神，并結合自身的具體情況，確定了相應的經營目標。計劃制訂之后，為把工作落到實處，分公司又多次召集中層干部進行了充分討論，將目標分解到兩個營業(yè)部，而且對營業(yè)部的經營成本也分別制定了控制指標。同時將機關研發(fā)部和網上交易部的骨干力量充實到兩個營業(yè)部，開拓業(yè)務，開展優(yōu)質服務，形成了營業(yè)部之間、員工之間的競爭氛圍。截止十二月末，永豐營業(yè)部完成證券交易額14.55億元，其中，股票基金交易額14.15億元，傭金收入實現463萬元;北地營業(yè)部完成證券交易額18.17億元,股票基金交易額17.91億元,傭金收入571萬元。
2、國債業(yè)務取得新進展。
分公司在年初加大了宣傳推行力度。除利用報紙、廣播、電視臺等新聞媒體進行宣傳外，分公司研發(fā)部和網上交易部分別在兩個營業(yè)部柜臺設立咨詢點，印發(fā)宣傳單，向群眾講解國債知識，本溪縣和桓仁縣兩個遠程服務部針對當地居民對國債投資熱情高、市場潛力大的特點，出動宣傳車走街串巷廣播宣傳，既方便了鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民，又擴大了宣傳區(qū)域，讓投資者從不了解到踴躍購買，達到了宣傳的目的。截止十二月末，分公司完成國債交易量6605萬元，使國債業(yè)務邁上了新臺階。
3、大力發(fā)展網上委托交易。
經過一年多網上交易的運營，我分公司網上交易業(yè)務有了新的發(fā)展，截止十二月末，網上交易投資者開戶數為2748戶，比上年增加693戶;實現網上交易量3.3億元，比上年同期增長50%;網上交易額占分公司證券交易總量的10.09%，超額完成了總公司下達的網上交易額占總交易額5%的總體目標。在開拓網上交易市場過程中，我分公司一是搞好客戶跟蹤服務和咨詢工作，建立了網上客戶檔案，設立專人負責網上業(yè)務咨詢工作，客戶提出問題及時解答，必要時上門服務，解決網上交易過程中出現的故障;二是擴大網上交易用戶，對金融稅務、工商、政府機關及電業(yè)、郵政、電信等企事業(yè)單位及其工作人員進行宣傳走訪，推廣網上交易，贏得了越來越多的客戶。
4、債權清理工作取得新進展,到期債券得到圓滿兌付。
20__年的債權清理工作是在債權質量不斷下降、清收難度不斷增大的情況下取得的，可以說來之不易。一年來，在總公司法律部和清欠辦的幫助指導下，我公司業(yè)務部同志與法律顧問一起多次奔赴海口、大連、沈陽、佛山、江門等地進行清欠。全年共清回本息820萬元。其中包括：江門證券有限責任公司420萬元;?？诮鸷０洞缶频?50萬元;佛山證券有限責任公司220萬元;大連萬事通公司30萬元。20__年轉讓券的兌付壓力重之又重。分公司大力開展廣告宣傳，化解了可能出現的兌付風險。采取多種措施，及時調度資金，圓滿完成了兌付指標。112月份累計發(fā)行轉讓券27205萬元，兌付28060萬元。
5、管理工作進一步完善。
分公司今年制訂了《遼證本溪分公司車輛管理暫行辦法》、《年度餐費管理報表》等，加強了費用管理工作。營業(yè)部針對新業(yè)務的開展，相應制訂或修改了柜臺業(yè)務操作細則、計算機信息系統(tǒng)管理制度等。安全保衛(wèi)和防火工作常抓不懈，對保衛(wèi)、經警人員加強了制度考核，做到防范工作及時到位，發(fā)現隱患立即處理解決。對不符合要求的保衛(wèi)、經警人員做到了及時辭退更換。在防火方面，堅持了消防控制中心的值班制度，防患于未然，杜絕火災事故的發(fā)生。
20__年工作雖取得了一些效果，但還存在很多不足。
20__年10月，中國證監(jiān)會對我分公司進行了現場專項檢查，在經紀業(yè)務方面程度不同地存在一些問題。如管理不規(guī)范，客戶管理檔案資料不健全，經營成本高，平均效益差等等。
針對以上問題和總公司整改方案的要求，明年我們將主要采取以下整改措施：
1、處理好歷史遺留問題。加大對債權的清欠力度，充分利用法律手段，采取各種有效的措施，力爭完成清欠任務。在總公司批準的計劃內組織好柜臺回購及企業(yè)債券的發(fā)行與兌付。
2、完成總公司要求的整改管理部門的任務，力爭在20__年一季度前完成永豐營業(yè)部、北地營業(yè)部財務、辦公系統(tǒng)與分公司的獨立，直接歸屬總公司管理的準備工作。
3、降低費用，節(jié)約開支，動員全體員工開展增收節(jié)支工作。
4、充分利用龍網優(yōu)勢，大力推行網上交易方式，加大營銷力度，逐步降低交易成本，實現經紀業(yè)務的低成本擴張。
5、完善和理順與總公司的黨組織關系，開展正常的組織生活，發(fā)揮黨組織的政治核心作用，團結廣大員工，全力做好明年的各項工作。
我們相信，本溪分公司在遼證總公司的領導下，通過全體員工的共同努力，以后的工作一定會取得良好的效果，為遼證總體的發(fā)展，做出我們應有的貢獻。謝謝大家!
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