心得體會是從實踐中獲得的知識和經驗的結晶，它可以幫助我們更好地改進和提升自己。寫心得體會時，我們可以從自己的感受、體驗和教訓等角度出發(fā)，結合具體事例進行描述。以下是一些經典的心得體會范文，希望能夠給大家寫作提供一些思路和參考。
銀行工作人員服務心得體會篇一
20xx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與尋求走進了xxxx支行，在這里我將開釋青春的能量，點燃事業(yè)的企圖。時光飛逝，來xx支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經歷了龐大的變化，不論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番光輝的事業(yè)。杰出始于平凡，完善源于認真。我酷愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一位x行員工，特別是一線員工，我深切感遭到自己肩負的重任。柜臺服務是展現x行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在x行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展現x行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱情服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到x行人的真誠，感遭到在x行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：
一是掌控過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守，遵照國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和諧相處;四是蘇醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有體會的同事請教，只有這樣，才能確確切實干出能經得起時間考核的事跡。點點滴滴的小事讓我深入體會到，作為一位一線的員工，注定要平凡，由于他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸堡壘，留下英雄美名供眾人宣揚，乃至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷保護，迎來送往之類的枯燥運作和紛雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深入體會到，偉大正寓于平凡當中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片杰出的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶服務的進程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便利、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵照我行各項規(guī)章制度的條件下，靈活掌控營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。
完善源于認真。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。由于，沒有挑剔的客戶，只有不完善的服務。在日常工作中，我積極刻苦研究新知識，新業(yè)務，理論結合實踐，熟練掌控各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。
青年時期是人生最寶貴的時光，由于猶豫滿志，精力充分，由于敢闖敢干，活力四射，由于有太多的企圖和期望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的尋求與團隊的融會，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!今天，我們正把如火的青春獻給平凡的x行崗位，中國x銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清楚的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的尋求，對金融事業(yè)的一份熱情。由于我知道作為一位成長中的青年，只有把個人理想與x金事業(yè)的發(fā)展有機結合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在首創(chuàng)x業(yè)銀行美好明天的進程中實現自身的人生價值。
銀行工作人員服務心得體會篇二
畢業(yè)了，經過面試考核，我特別幸運的進入到了__x銀行工作，成為了一名銀行柜臺服務人員，為眾多的客戶辦理業(yè)務，解答疑難問題。
想要做好這份工作，也是需要有恒心毅力，由于銀行面對的是不同的人群，不管客戶是怎樣的人，我們都需要盡可能的讓客戶滿足，不能讓客戶感受到任何不快，究竟每一個客戶都是需要敬重。我作為一個新人，遇到過許多客戶，與他們溝通困難，解決不了問題，他們太過執(zhí)著，我做的并不對。
每次遇到這樣的客戶，心情都很差，但是經過了幾個月的工作以后，我調整心態(tài)，急躁對待每一個客戶后，發(fā)覺其實客戶都是比較簡單溝通的，不過在溝通的時候要從他們的角度考慮問題，分析問題，然后在解決他們心中的疑問，給客戶多一分敬重，給客戶更多的機會，讓他們削減不必要的沖突。
現在銀行服務業(yè)務有許多，需要我我們做的事情也許多，服務需要我們每個員工都具備，有禮儀，懂禮貌，知進退，明是非，在接人待物方面不能高傲。給客戶一份敬重，給他人一份關懷，才能夠收獲客戶的好感，雖然每天都要保持微笑，甚至常常為了保持禮儀特別累，但是卻不能少。這是銀行的策略，我們就是執(zhí)行者，為眾多需要服務的客戶供應關心，每天進進出出的人許多，我們就必需要做好自己的`事情，對自己的工作都一份責任感，任何時候都牢記敬重客戶，不能與客戶計較，在工作中遇到不快樂的事情許多，不能常常把這些負面心情放在心中，這只會給我們自己增加負擔，不斷的包袱會把我們壓垮。
銀行需要學習的東西許多，有業(yè)務上的，也有溝通上的，更有人際交往方面的，在銀行時刻都需要保持一顆虛心的心。去學習，接受他人的教育。只有在崗位上學的多了，我們才可能有更大的成就，永久不要認為自己有多么出眾，傲慢自滿，只會讓工作的路越走越窄，我們必需要學會在工作中分析，學習，才能夠在銀行做好工作。
雖然銀行的工作壓力不是很大，但是也不能少了進取之心，不能缺乏自強的奮斗只有情愿不斷進步的人才可能走的更遠，哪怕是一個新人也一樣要面臨許多選擇，適合的崗位才能夠給我們供應更多進展機會，才能讓我們不斷努力，或許我們走的不遠，但是我們卻能夠始終堅持下去。服務工作雖然不好做，需要敏捷應變，但是也需要盡職盡責，做好每天的任務，只要我們做到讓客戶滿足，自己安心，又怎么可能做不好工作。
銀行工作人員服務心得體會篇三
銀行是現代社會中最重要的金融機構之一，它不僅提供了最基本的存取款服務，還包括貸款、投資、信用卡等多種金融服務。作為消費者，我們在選擇銀行的同時，也需要注重銀行的服務質量。在我的銀行服務過程中，我體會到了很多關于銀行服務的心得體會。
第二段：對銀行服務的基礎要求。
對于銀行的基礎服務，如開立銀行賬戶、轉賬等，我認為需要保證的是服務的流暢性和準確性。在開戶時，工作人員需要耐心地向我們解釋相關規(guī)定，并提示我們應該注意的事項；在轉賬時，系統(tǒng)需要保證快速、準確地完成操作。這些都是基本的服務要求，我們要求的不僅僅是完成服務流程，還需要得到基本的服務體驗。
作為服務行業(yè)，銀行需要不斷提供附加價值服務，以吸引和留住客戶。在我的銀行服務中，我體會到了銀行的附加價值服務給用戶帶來的好處。因為我經常出國旅游，我使用的銀行特別提供國際信用卡和免費的海外取款服務。這些服務讓我非常放心、方便地進行國際消費和金融交易。
第四段：銀行服務的個性化需求。
作為消費者，我們對銀行服務還有一些個性化的需求。比如，我希望銀行能夠提供一些定制化的服務或者產品，以滿足我的個性化需求。一個好的銀行應該了解客戶的需求和偏好，并推出相應的服務。在我的銀行服務中，銀行通過了解我的消費行為，提供了一款針對我的需求開發(fā)的卡通生活金卡，讓我享受到了許多額外的福利和優(yōu)惠。
第五段：總結。
銀行服務是一項需要不斷提高的服務行業(yè)。作為消費者，我們希望銀行不僅僅是完成服務流程，更需要關注我們的個性化需求，并提供附加價值服務。我們要認真評價銀行的服務質量，以期獲得更好的金融服務體驗。
銀行工作人員服務心得體會篇四
時代在變、環(huán)境在變，銀行工作也在時時變化著，每一天都有新東西出現、新狀況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自我，更好地規(guī)劃自我職業(yè)生涯，學習新知識，掌握新技巧，適應周圍環(huán)境變化，作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自我有形產品外，還要出售無形產品――服務，銀行各項經營目標需要透過帶給優(yōu)質服務來實現。銀行服務工作需要我們不僅僅要有對工作滿腔熱忱，更要有一顆追求完美心。其實客戶，就是我們每一天都要應對“考官”。
作為一名銀行柜臺工作人員，就應能清醒地認識到服務重要性，尤其在現今銀行業(yè)競爭日趨激烈大環(huán)境下，服務更是從某種方面體現了銀行軟實力與競爭力?！胺铡?，看似平凡兩個字，卻蘊含著豐富內涵和價值，工作中，我們能夠簡單而方便將“服務”兩個字掛在嘴邊，而現實中，我們卻也心酸明白，要做好服務工作不是一件容易事，更不是一朝一夕能夠筑就完美。
不一樣客戶在不一樣狀況下不一樣需求，并學會透過察言觀色方法來辨別這些需求，并根據客戶類型差異，為不一樣類型客戶帶給不一樣類型服務。服務要注重細節(jié)，要讓顧客覺得，我們一言一行，一舉一動，都是和用心在為他們服務，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你態(tài)度，客戶對你態(tài)度，實際就是你自身言行一面鏡子，不要總挑剔鏡子不好，而是應更多地反省鏡子里那個人哪里不夠好，哪里又需要改善。
經過幾個月工作，使我明白了有效溝通要以誠為先，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細節(jié)決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務創(chuàng)造未來。
此刻許多行業(yè)都在提倡微笑服務，于是許多人不明白微笑真正含義，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣能夠練得出來，微笑不是一種職業(yè)化笑臉，而是一種情緒，也能夠說是一種氣質流露，是微笑著用心人生態(tài)度表現，使他們充盈內心世界真實、自然地流露。
一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習慣；播種一種習慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運。所以我們提倡令人信賴服務質量，令人贊許服務效率，令人滿意服務態(tài)度，絕不是一種表面東西，它就應是我們播種思想所收獲行為，并成為我們每一位銀行員工所具備習慣和品格，這不僅僅是我們服務理念，更就應成為我們生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內心微笑。
銀行工作人員服務心得體會篇五
作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自我的有形產品外，還要出售無形產品dd服務，銀行的各項經營目標需要透過帶給優(yōu)質的服務來實現。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會職責、促進和諧社會建設的本質要求。
“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨；是經過激烈競爭洗禮后的理性選取，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自我的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著。此刻社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實為不一樣客戶帶給最有效、最優(yōu)質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。
“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。另外，服務要做到“深入人心”，我們的領導者要能率先垂范，重新定位主角，也就是從權力型，向職責型和服務型轉變，這是培養(yǎng)和激勵員工服務意識最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不一樣客戶的需求心理不一樣，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導員的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于vip客人，則更多的要思考如何為其縮短等待時光、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
要求服務要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶帶給服務時務必思考成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，務必有取舍，有所為有所不為，成本高的服務務必要有高的回報，這是市場規(guī)律的必然要求。另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段必須要依法合規(guī)，防止過頭服務，否則會砸了我們工商銀行服務的牌子。
銀行應對千變萬化的市場，應對客戶千差萬別的需求，超多的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業(yè)務流程的優(yōu)化和產品創(chuàng)新結合起來、把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就必須能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
銀行工作人員服務心得體會篇六
我一進入大廳，因為沒有客戶在等候辦業(yè)務，我就直接到了柜臺，當柜員詢問我辦什么業(yè)務時，我說我要辦張卡，他說你先找我們的大堂填表再過來吧，我先給后面的客戶辦。我找到大堂經理，她將需要填報的幾份表格放到我的面前，簡要地說明了一下填寫注意的事項。當我填寫完指定填寫的表格后，找到大堂經理，詢問她正確嗎？她看了一下我填寫的表格后，詳細地指出來什么位置，需要具體填寫哪些內容。填寫完畢后，我又來到了柜臺，柜員面帶微笑的為我辦理業(yè)務，要我確認、簽字，這種感覺很好，非常的自然，非常的舒服，就像朋友間的感覺。
辦理完業(yè)務我又去服務臺咨詢業(yè)務，了解到工行的網銀非常強大，而且很便利，網上理財基金和貴金屬都是不錯的功能全面，支付能力強。理財金賬戶對大客戶提供相當多的優(yōu)惠。
另外工行的特色津通卡，既是信用卡又是司機交罰款的指定用卡，一卡兩用方便快捷。
服務臺的工作人員對于我的問題不厭其煩，很耐心的為我一一解答，弄的我都有點不好意思了。
我走出了營業(yè)網點，心情非常舒暢，真是一次有意義的經歷。經過這次體驗，使我認識到自身服務的差距，在以后的工作中，時刻提醒自己，嚴格要求自己，做一個讓顧客滿意的優(yōu)秀柜員。同時我覺得面對激烈的競爭，一定要有自己的特色，具備別的銀行所不具備的優(yōu)勢，這樣才可以立于不敗之地。努力提高服務員工的整體素質，讓每一位來的顧客都感覺到家的溫暖，優(yōu)質的服務。網點設施要齊全，環(huán)境良好，推門一進給人耳目一新的感覺。所以，我們要不斷的改進學習，強化自己，才能更好的與別人競爭。
銀行工作人員服務心得體會篇七
隨著互聯網時代的到來，服務行業(yè)也正在面臨著新的變革。銀行業(yè)作為最基本、最傳統(tǒng)的服務行業(yè)之一，也在努力推進數字化轉型，打造更加優(yōu)質、高效、便捷的服務模式。而在這個大背景下，服務銀行就成為了越來越重要的一個概念。作為一名消費者，我近期體驗了一下服務銀行，感觸甚深。在這里，我將分享我自己的心得體會。
什么是服務銀行？我理解，這是指那些在傳統(tǒng)銀行業(yè)務的基礎上，注重客戶體驗和服務質量，提供更全面、便捷、個性化的金融服務，并利用數字科技手段與客戶溝通、交流和反饋的一類銀行。也可以說，服務銀行是“價值創(chuàng)造銀行”，是致力于提供全方位的、以客戶為中心的服務和體驗的銀行，是在產品競爭日益激烈的市場中，突出樹立差異化優(yōu)勢的銀行。
與傳統(tǒng)銀行相比，服務銀行有哪些優(yōu)勢呢？首先，服務銀行注重客戶體驗，并提供更貼心、便捷的服務。比如，無論是線上還是線下，服務銀行都提供了各種形式的咨詢、指導以及教育培訓，這有助于客戶更好地了解金融產品和服務，并根據自身需求進行選擇。其次，服務銀行聚焦客戶需求，根據客戶消費習慣、風險承受能力、財務狀況等制定專屬方案。而且，服務銀行利用人工智能、大數據等高科技手段實現智能化、精準化推薦，權衡客戶歷史交易記錄及偏好，在提供服務過程中給客戶帶來品質的提升。最后，服務銀行通過雙向互動的方式，增強客戶黏性。比如，一些服務銀行會在網上開設論壇或社群，邀請客戶參與各種主題的討論和分享，這有助于加深客戶對銀行的信任和認同，提高其忠誠度。
服務銀行的成功要基于一系列的能力，如服務內容能力、客戶關系能力、數據挖掘能力等。那么，一家服務銀行應該具備哪些能力呢？首先，服務銀行應該有足夠的金融產品和服務，以滿足客戶多樣化的需求。其次，服務銀行要擁有領先的技術優(yōu)勢，并能夠靈活應對市場的變化及潛在的風險。最后，服務銀行還需具備優(yōu)秀的人才儲備，建立起專業(yè)化、高素質的服務團隊，并且不斷引入新的人才、技術和理念，以保持競爭優(yōu)勢。
服務銀行雖已取得一定的成績，但在“新經濟時代”的大潮中，它需要不斷思考和進化，才能在銀行市場中保持競爭力。在經濟全球化和數字化的背景下，金融科技的發(fā)展極大地擴展了服務銀行的空間和發(fā)展路徑，尤其是區(qū)塊鏈、人工智能、大數據、云計算等技術的應用，將給傳統(tǒng)銀行帶來更多好的機遇和長足的發(fā)展空間。同時，服務銀行也將深入挖掘客戶需求、完善產品及服務，并不斷提升品牌競爭力。
第五段：結語。
當今社會，“服務至上”已遠遠超越了簡單產品價格，服務不僅包括了產品本身，更包括了傳統(tǒng)金融業(yè)務之外的更多附加價值。多年來，服務銀行一直在不斷探索，也在不斷進化中。作為一名消費者，我堅信，未來的服務銀行將以更加專業(yè)的金融服務為中心，以更加“客戶至上”的理念為導向，為人們的財富增長和生活提供更加全面優(yōu)質的支持。所以，選擇一家好的服務銀行，不僅有助于我們規(guī)避金融風險，更是讓我們生活更加美好的不二選擇。
銀行工作人員服務心得體會篇八
服務，看似簡單的兩個字，確蘊涵著豐富的內涵和價值，在工作中，要做好服務工作并不是一件容易的事。微笑的服務、熱情的態(tài)度、專業(yè)的知識、高效的辦事效率，得體處理顧客的不滿和投訴，人性化的設施，這些只是服務的基礎，是我們日常服務必須要做到的，最重要的是如何運用我們的行動、語言或者其他的服務形式讓顧客真正感受到我們非常重視客戶的切身利益，從根本上扭轉銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質、最需要的服務才是讓顧客動心的關鍵。
因此，以客戶為中心是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨。以客戶為中心的同時，我們要進一步做到深入人心。一方面要求我們內心樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的.表現。另一方面，深入人心要求我們要了解不同客戶在不同情況下的不同需求，并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務。服務要注重細節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和用心的在為他們服務，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。例如大堂經理的進門主動詢問需要辦理的業(yè)務，柜臺人員的微笑和禮貌用語。對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。以后，我們會為客戶提供更優(yōu)質、更真誠的服務，贏取更多客戶的信任和支持，讓華夏銀行成為當地服務最好的支行。
銀行工作人員服務心得體會篇九
作為一名銀行窗口工作人員，應該能清醒地認識到服務的重要性，尤其在現今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是從某種方面體現了銀行的軟實力與競爭力。所以，我們要牢固樹立以服務為目的，服務是一種美德，是一種快樂。服務別人，得到的是自我價值的肯定的這種意識?！胺铡?，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內涵和價值，工作中，我們能夠簡單而又方便的將“服務”兩個字掛在嘴邊，而現實中，我們卻也辛酸的明白，要做好服務工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠鑄就完美的。
服務是一門藝術。要學好這門藝術，除了要對業(yè)務知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設身處地為客戶著想,保證客戶滿意。通過為客戶提供知識服務，超值服務和個性服務，不僅充實和豐富了工作內涵，更加鞏固和提高了客戶的忠誠度和滿意度。當然，處事中我們要機智巧妙，從容自信，對自己自信,就是客戶對你相信，做到超越平凡追求卓越。
服務要注重細節(jié)。細節(jié)方能彰顯品質與品味，在人們對于生活品質日益追求完美的潮流趨勢下，銀行的服務工作更是要積極主動去迎合和創(chuàng)造這種氛圍，要讓顧客覺得，我們的一言一行,都是很用心的在為他服務。細節(jié)決定成敗,在高度競爭的時代里，銀行之間的競爭往往就在于細節(jié)的差異，能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在，我們要用心去服務，要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，用真誠，真情，真心連接與客戶溝通的橋梁，真情做好服務，真心讓客戶放心。
服務要持之以恒。偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長久地經營下去而屹立不倒，而企業(yè)的偉大在于能夠是長期不斷的使自己的消費群體滿意自己的服務，服務是一種文化，是一種傳承，所以，我們要持之以恒地做好每一個細節(jié)，形成與客戶的親和力，形成一種良好的內在修養(yǎng)，做強，做大，做久自己。
恒久發(fā)展，豐裕社會。是我們行的社會理念。體現了農業(yè)銀行與社會共發(fā)展、與社會共榮辱的高度社會責任感，積極支持經濟發(fā)展，關心大眾生活質量，為社會奉獻愛心的精神宗旨。以卓越的服務，創(chuàng)卓越的品牌。表達了農行人以客戶為中心的服務理念。面對客戶千差萬別的需求，要靠我們員工去創(chuàng)造，只有每一位員工把服務深入人心，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。
作為一名銀行業(yè)的普通員工，在一個普通的日子里，我走進了某銀行的一家網點，以一位客戶身份去體驗了金融業(yè)窗口服務的不同感覺。從柜臺內到柜臺外，雖只是幾步之遙，但該網點的軟件實力、經營特色以及企業(yè)文化，使我得到并生發(fā)出不同的感受和感悟。
如今，無論你走進任何一家銀行網點，首先感覺的是硬件很好，環(huán)境很美，窗明幾凈，很多銀行都設置了貴賓室，更是彰顯豪華。但是，在眾多銀行同業(yè)中嶄露頭角、頗受客戶稱贊的，卻靠的是軟實力!硬件是冰冷而沒有生命力的，再好的硬件也不能與客戶產生共鳴，惟有人與人之間的親切笑容、貼心的話語交流，能讓我們的環(huán)境鮮活起來、溫暖起來，也能夠留住銀行鉆石客戶的心。
從20世紀50年代直到今天，眾多的服務明星、勞動模范所獲得的成功，必定擁有一套自己的所謂絕活。比如說中醫(yī)藥店的一抓準，百貨商店的一量準，抑或是業(yè)界的萬寶全書、肯動腦筋的抓斗大王，正是這些獨到的為大眾服務功夫，令他們脫穎而出，成為各行業(yè)中的佼佼者、帶頭人，被客戶所擁戴，成為凝聚行業(yè)客戶的向心力。因此，擁有自己的特色，用軟實力換取客戶的信賴與支持，是行業(yè)的制勝法寶。
走進銀行網點，可以感受到的還有他們的企業(yè)文化。在體驗服務的同時，也體驗到他們的文化魅力。人與人之間的和諧、進取，充滿凝聚力的企業(yè)文化，帶來了員工的樂于奉獻、與企業(yè)同呼吸共命運的精神，并隨著員工們在服務的過程中，把這種精神傳遞給客戶，使客戶對企業(yè)充分信任和安心，增強了對銀行業(yè)的認同感。
我深深地感悟到：只要將服務客戶放在心中首位，不放在嘴上;服務客戶放在行動上，不停留在嘴上;改變理念在思想上，不嘴上說說，我們一定會贏得越來越多的客戶的理解、信任和支持。
銀行工作人員服務心得體會篇十
在華夏銀行xx支行工作一年以來，我深刻的認識到，當前同業(yè)之間競爭激烈的情況下，商業(yè)銀行服務質量和服務水平是競爭的重中之重。只有擁有高水平的服務，才能贏得客戶，贏得市場，培育客戶的忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力。華夏銀行xx分行一直以堅持打造服務最好的銀行作為戰(zhàn)略目標，因此服務是我行的的金字招牌，是我們一直不懈努力的方向。
服務，看似簡單的兩個字，確蘊涵著豐富的內涵和價值，在工作中，要做好服務工作并不是一件容易的事。微笑的服務、熱情的態(tài)度、專業(yè)的知識、高效的辦事效率，得體處理顧客的不滿和投訴，人性化的設施，這些只是服務的基礎，是我們日常服務必須要做到的，最重要的是如何運用我們的行動、語言或者其他的服務形式讓顧客真正感受到我們非常重視客戶的切身利益，從根本上扭轉銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質、最需要的服務才是讓顧客動心的關鍵。
因此，以客戶為中心是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨。以客戶為中心的同時，我們要進一步做到深入人心。一方面要求我們內心樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。另一方面，深入人心要求我們要了解不同客戶在不同情況下的不同需求，并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據客戶類型的差異，為不同類型的`客戶提供不同類型的服務。服務要注重細節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和用心的在為他們服務，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。例如大堂經理的進門主動詢問需要辦理的業(yè)務，柜臺人員的微笑和禮貌用語。對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。以后，我們會為客戶提供更優(yōu)質、更真誠的服務，贏取更多客戶的信任和支持，讓華夏銀行成為當地服務最好的支行。
銀行工作人員服務心得體會篇十一
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的.變化，現在工行為進一步加強全行柜面服務管理，提高柜面服務質量，塑造工商銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動和促進全行各項改革和現代金融企業(yè)建設上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務管理辦法和柜面服務標準?？吹焦ば邪l(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務發(fā)展的緊迫感.
銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎？有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。
這些是我們的服務規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少？客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。在工作中我們應該快速熟練處理日常業(yè)務，做到細心和耐心，塌實肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。
銀行工作人員服務心得體會篇十二
我作為一線柜臺的一名一般員工，要想贏得客戶的好評和信任，就必需在日常工作中做到以下方面：
一、嚴于律己，樂于奉獻。
作為一名柜員，在工作中始終要嚴格要求自己，做到口勤、腳勤、不怕苦、不怕累、不怕麻煩，力爭為大家辦好事、辦實事，身為一線柜員，仔細做好柜臺業(yè)務，從自身工作實6/11際動身，以良好的大局意識、創(chuàng)新意識和責任意識，投入到工作當中去，以優(yōu)質的服務，面對廣闊客戶。
二、牢記“一切為了客戶，服務盡善盡美”的服務理念客戶資源對于任何一所銀行的生存進展都有著非常重要意義，時刻將為客戶做好優(yōu)質服務作為自己的座右銘。要遵守勞動紀律，堅持準時上班，中間不跑班或時而鉆空子請假二小時，上班遲到的不良現象，從而影響其中一個柜臺的營業(yè)。在服務工作的細節(jié)上，客戶前來辦理業(yè)務，始終做到“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”，把優(yōu)質服務工作做到客戶的心坎上。
四、立足本職，爭創(chuàng)一流業(yè)績。
存款是銀行賴于生存和進展的基礎，在一線柜臺要主動做好信息采集工作，把握日常資金流向的動態(tài)，準時對各種信息進行總結，要大力拓展中間業(yè)務，網上銀行、電子銀行、跨行匯款等各種代收代付的業(yè)務，要仔細正確對待，確保萬無一失，順當進行。而這全部的`一切都是建立在為客戶供應規(guī)范優(yōu)質的前提下的。
內強素養(yǎng)，外樹形象，做好規(guī)范化的服務，是為了樹立銀行良好的社會形象，增加行業(yè)競爭力。作為農商行的一員，我盡自己最大的力量來提高業(yè)務和服務水平，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，做好督促檢查，為樹立農商行良好社會形象做出自己應有的貢獻。
柜臺服務規(guī)范始終是柜員工作的操守也是客戶的要求，只要樹立良好的服務現象，才能贏得客戶的好評?，F在我們柜員都是在監(jiān)控系統(tǒng)下操作每一筆業(yè)務，只要按規(guī)操作不出差錯，堅固樹立“平安就是效益”和“責任重如泰山”的意識，把案件防控當作第一要務和頭等大事來抓，著力從思想上、制度上、監(jiān)督上筑起案防的長效機制，確保農商行的平安和穩(wěn)定，有力地推動前進各項業(yè)務快速、健康進展。
銀行工作人員服務心得體會篇十三
在銀行的工作讓我每天都感到特別的充實，我也很喜愛自己的工作，也正是由于自己的喜愛，我才可以堅決的堅守在自己的工作崗位上面，我是一個銀行的一名柜臺工作人員，我身上有著自己所肩負的責任和義務，我的工作也不僅僅代表著我自己，更是代表著我們銀行，所以在工作的時候，我也需要盡力的去做好自己的工作，完成好自己的服務。
在成為銀行柜員的這些日子里，長時間的工作也讓我體會到了許多，我也始終都在專心的去完成自己的工作，總結自己在工作上的閱歷也讓我更加的懂得了工作上所應當留意到的許多細節(jié)，信任在之后的工作上將會更加的精彩，我也將和銀行共同的進展進步。
作為一名銀行柜員，在服務的時候，首先最重要的就是需要保持自己的'微笑，在人與人的交往當中，第一印象是特別的重要的，所以在客戶來到柜臺前找我們詢問問題或是辦理業(yè)務的時候，我們最重要的就是需要讓客戶對我們有一個好的印象，對人微笑也會讓人感到特別的友好和和善，更能夠拉近人與人之間的距離，這樣在之后的工作當中我也會更加的便利，也可以讓客戶對我們自己，對我們銀行都有一個很好的印象，在辦理業(yè)務的時候也有許多的體驗。
其次，我們也需要時刻的留意自己的言行舉止，保證自己在工作的時候，自己的態(tài)度是足夠的端正，對待不同的客人都要足夠的熱忱與大方，更是需要在自己的工作當中去努力的做好自己的工作，也要保持自己肯定的專業(yè)性，讓全部的客戶都看到我們銀行的全部的工作人員的專業(yè)性，才會更加的選擇去信任我們，對我們銀行信任，所以我們柜員的專業(yè)性也是特別的重要的。
我們柜員最大的工作就是服務好我們的客戶，對他們的問題可以很好的解決，在他們辦理業(yè)務的時候，都有一個很好的體驗，所以我作為一名銀行的柜員，我們也要需要時刻的留意自己的服務態(tài)度，服務好，態(tài)度好，客戶的體驗感好，我的工作才可以更好的完成，我們銀行才可以進展的更加的順當。
在以后，我也會仔細的去做好自己的工作，在工作的時候盡自己的努力去服務好客戶，我也會常常的端詳自己的工作和服務態(tài)度，保證自己的專業(yè)和服務都是很好的，我也會準時的去改正自己身上不好的地方，完善自己身上的缺陷和不足，盡全力為銀行工作，和銀行共進退。
銀行工作人員服務心得體會篇十四
首先，要糊涂的熟悉到服務的重要性。尤其在現今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是體現了銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經營的載體，是銀行經營必不行少的有機組成部分。銀行經營務必透過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。一家銀行的服務范圍、服務資料、服務效率和服務態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率。服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，柜臺是向客戶帶給服務的第一平臺。我深知臨柜工作的重要性，由于它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實，客戶實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就來自我們所帶給的實實在在的服務。而親切的服務就從微笑應對客戶開頭。一聽到微笑這兩個字，有人必需會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什么值得你好講的呢?我認為正確而不懷疑，每個人都有過遭受蹙眉冷臉的經受，在那一刻，你的'心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎?其實，微笑是最美的花朵，微笑是人間永久的春天，它的力氣是如此之大，以至于當你應對它的時候，你無法不滿而氣憤，無法吼叫，無法責怪，更無法拒絕。此刻很多行業(yè)都在提倡微笑服務，于是很多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，但是直練到腮幫子發(fā)脹才熟悉到，微笑并不像點鈔或者準備盤那樣能夠練得出來的，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種心情，也能夠說是一種氣質的流露，是微笑者專心的人生態(tài)度的表現，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露。
再次，服務要注意細節(jié)。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動，都是很專心的在為他服務，我們要擅長觀看客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個細節(jié)。不要總是埋怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應更多的反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里有需要改善。
什么是優(yōu)質服務?優(yōu)質的服務并非卑躬屈膝，而是以細心、急躁、熱心為基礎，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被敬重。
“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮后的理性選取，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作，取得客戶的信任，許多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素養(yǎng)是基礎，細心、急躁、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入到人心”，既要將服務的理念堅固樹立在自我的內心深處，又要深入到到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們常常提出要“專心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
既然選取了這個行業(yè)，我們就得敬重這個行業(yè)，就得具備這個行業(yè)就應具備的儀表形象。作為銀行的一名員工，在與顧客及同事之間頻繁的交往中，就應時刻警記敬重對方，思索對方的需要。從細小的干凈、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自我，讓對方感覺到你的形象無愧于一個合格的銀行職員，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依靠你，我們就應給顧客一種“穩(wěn)”的感覺。銀行柜員就應做到敬重客戶。接遞客戶手中的現金、單據、卡證時，不要拋擲;有必要確認客戶存款或取款的詳細數額時，不要高聲大喊;當客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言的業(yè)務時，如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等，要有求必應，不行推辭。
柜員工作是銀行最辛苦的工種之一。銀行業(yè)務流量漸漸變大，工作中又不能出絲毫的差錯，所以工作一天下來，人會非常的疲乏。有時候遇到與客戶產生分歧時，更是感覺不被理解。許多時候，并不是柜員態(tài)度不夠好，而是在這個行業(yè)中為了降低風險而制定的規(guī)定和要求，一些顧客對此非常的不理解，甚至不理睬柜員的解釋。由于受了委屈，一些柜員會偷偷地掉眼淚。生活在現實中，每個人都會遇到煩心事，也很簡單被對方的心情感染，這時我們務必努力做到不把自我的心情帶到工作中來，要時刻微笑著為大家辦理業(yè)務，但有的銀行柜臺職員卻給人一種冷冰冰的感覺，由于要和錢打交道，好像金融工作人員天生一副嚴謹、不茍言笑的面孔。這讓來辦各種業(yè)務的客戶們多少感覺有些別扭。所以，當我們帶著微笑為客戶服務時，總會使人不由自主地心生好感。有一位經濟學家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱，這樣你就會從平凡卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶?！彼晕覀兠恳粋€員工務必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念，學會換位思索和感恩。
銀行工作人員服務心得體會篇十五
“效勞”看似簡潔的兩個字，卻蘊含著豐富的內涵和價值，在工作中，要做好效勞并不是一件簡單的事情。微笑的效勞、熱忱的態(tài)度、專業(yè)的學問、高效的辦事效率都只是效勞的根底，要真正做到“以客戶為中心”，還是貴在“深入人心”。
在“植根”行動推動會上，零售客戶部確定為牽頭部門。如何利用好網點多、分布廣的優(yōu)勢，讓效勞“植根”于客戶心中？如何通過“植根”行動全面搭建金融效勞體系，滿意轄內客戶的“全產品”需求？如何履行好牽頭部門職責，發(fā)揮好上級領導及基層全員之間的“橋梁”作用？......在“植根”初期，這些問題始終縈繞在我心頭。通過植根行動，談以下幾方面感悟：
效勞需要專心。專心的效勞是想在前、做在前的。正確理解客戶的需求，客戶沒想到的我們提前想到，客戶想到的`我們要提前做到，甄別客戶的不同需求，以高品質、多樣化、有針對性的特色效勞，滿意客戶的多層次需求。
效勞需要細心。細節(jié)打算成敗，銀行工的一言一行、一舉一動都會被客戶看在眼里，因此要擅長觀看客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急，并且持之以恒地做好每個細節(jié)。不能總埋怨客戶的態(tài)度不好，其實客戶對我們的態(tài)度就是我們自身言行的一面鏡子。
效勞需要急躁?？旃?jié)奏的生活讓人們越來越不情愿等待，這個時候不僅需要我們提高自己的辦公效率，而且考驗著效勞人員的急躁。對于客戶的不滿心情，我們需要急躁安撫，快速轉移客戶的留意力，讓客戶體會到被重視的感覺；對于客戶的多種要求，我們需要急躁滿意，尤其是兌換零錢、打印流水這類瑣碎而毫無利潤的業(yè)務；對于客戶的疑問，我們需要急躁講解，手機銀行的操作、掃碼商戶的微信認證、智能柜員機的使用，都需要我們用足夠的急躁去引導客戶。只有站在客戶的角度，才能讓效勞真正走進客戶的心里，最終才能贏得客戶。
銀行工作人員服務心得體會篇十六
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，現在出國留學為進一步加強全行柜面服務管理，提高柜面服務質量，塑造建設銀行國有出國留學銀行良好的企業(yè)形象，推動和推動全行各項變更和現代金融企業(yè)建設上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務管理方法和柜面服務標準。
看到開展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務開展的緊迫感。下面我針對曾主任對我們日常工作狀態(tài)提出的缺乏，檢點自己，說說想法。
銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的'滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。假如我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎?有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和氣可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。
這些是我們的服務標準，捫心自問這些標準我們做到了多少?客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改良。
作為前柜業(yè)務人員，我就曾主任提出的幾點缺乏做了反思，由于工作年限和年齡的關系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認為業(yè)務能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務，能夠做到細心和耐心，塌實肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。
缺乏的地方就是，站姿可能不夠標準，今后工作中會時刻提醒自己加以改正。
還有就是作為一名老員工懷著對出國留學的感情提一點有效建議?，F在分理處客戶排隊的現象較嚴峻，一進門給人的感覺就是紛雜和混亂，我建議應設置大堂引導員來主動解答客戶疑問，引導客戶辦理各項手續(xù)。設立綜合柜臺，將對公業(yè)務和對私業(yè)務合理的聯系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務的效率，也能在一定程度上緩解客戶排隊帶來的壓力。
我會在今后的工作中自覺加強理論學習，專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己特別是對公業(yè)務知識，全面提高綜合業(yè)務知識水平。在領導和同事的指導關心中發(fā)揚長處，彌補缺乏。提高自己的履崗能力，嚴格要求把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務全面的銀行員工。
銀行工作人員服務心得體會篇十七
隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行供應著日益多元化的服務，以解決人們生活中許多瑣碎的問題，人們光顧銀行的次數也日漸增多。作為工作在第一線的銀行柜員，我們的一舉一動代表著銀行的職業(yè)規(guī)范，會給客戶留下最直接的印象。首先，要留意細節(jié)。例如我行規(guī)定的“柜員七步法”看上去簡潔易操作，但是貴在堅持，貴在規(guī)范，貴在養(yǎng)成習慣。并且，也恰恰是在這樣的細節(jié)處，更能給客戶以良好的服務體驗，讓客戶體驗到更加溫馨、更加規(guī)范快捷的金融服務。規(guī)范化的優(yōu)質禮貌服務，不僅僅是一種規(guī)章制度，更是呈現一個大行精神狀態(tài)、員工素養(yǎng)的窗口，合適的禮貌用語、規(guī)范的服務動作，不僅僅可以給客戶舒心的服務體驗，也可以體現我行優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，從而讓客戶更加信任我行，更加認同我行的金融產品和業(yè)務渠道。
其次，在做好這些細節(jié)的基礎上，要做到以客戶為中心的`服務。服務要因人而異，視狀況而定。要精確快速的分析每一位客戶最直接最猛烈的訴求——有的客戶要求的就是快速精確的辦理業(yè)務；有的就要求更全面更徹底的金融服務。
只有了解了每個客戶最直接最猛烈的訴求，以此為基礎進行有針對性的服務，才能達到事半功倍的效果。就比如，有的客戶趕時間，那就需要柜員更高效的辦理業(yè)務。而有的客戶不趕時間，卻有很多的金融業(yè)務和金融學問需要詢問，那就需要柜員有足夠全面的業(yè)務學問，并且有足夠的急躁。而不論是哪種服務，都離不開過硬的業(yè)務學問和專業(yè)技能?，F在銀行業(yè)發(fā)達，同行業(yè)的競爭對手林立，行業(yè)間競爭激烈。在金融業(yè)務范圍相差無幾的狀況下，服務的力氣就不言而喻了，毫不夸張的說，可能員工的一個眼神一個手勢一句話就能帶來一個客戶，也可能損失一個客戶。所以說，做好服務，是我們最基礎的一環(huán)，也是最重要的一環(huán)，是一切業(yè)務拓展的基石，也是維護客戶的保障。
銀行工作人員服務心得體會篇十八
于我個人而言是非常忙碌與充實的一年，無論在思想、工作、學習、生活各方面都有了長足的進步，尤其是在銷售方面取得了可喜的業(yè)績。成績的取得離不開自身的努力奮斗、積極進取，離不開我所在團隊的緊密配合，更離不開各級領導的關心與大力支持。現將一年來的工作總結匯報如下，以饗來年。
思想上，與時俱進，及時更新營銷思路為支行的營銷發(fā)展獻計獻策，使得營銷工作能夠緊跟上級行部署。年初，在旺季營銷活動期間，及時統(tǒng)計各類業(yè)務量和整理報送信用卡，確保了旺季營銷活動的成果得到了及時的鞏固。3月份參加了省行與保險公司組織的“風勁齊魯”培訓班，充分發(fā)揮了黨員的帶頭作用，推遲了休息時間，連續(xù)工作十四天，多方聯系客戶106人，拔打電話上百通，成功電話邀約客戶9名，最終簽單56萬，收官的最后一天簽單31萬，占整個團隊業(yè)績107萬的半數以上。最終獲得了“總保費王”，“總件數王”，“長跑王”等榮譽稱號，在日常的營銷工作中也不輕言放棄，不輕易放棄。另外，積極編寫稿件消息，使得支行開展的所有業(yè)務能夠及時傳達到上級領導部門。
在工作中，埋頭苦干，積極高效地完成各項工作任務。下半年滬深300基金銷售方面，個人銷售單支基金100萬，占支行全部銷售量的50%以上。全年營銷理財產品1400余萬，另外積極發(fā)掘潛力客戶，向支行領導提出良好建議，促成支行成功營銷理財產品系列4000余萬，為支行的理財產品實現新的突破奠定了良好的基礎。在做好營銷工作的同時，將營銷的后續(xù)工作打理的細致認真。全年核打、登記信用卡征信1500余份，整理報件1300余件；尤其是在批量卡的`整理報送上更是加班加點確保了所有客戶資料的及時上報。另外簽約鉆石級客戶6名，新增鉆石級客戶一名，在客戶關系的維護上更是盡心竭力，確保了中高端客戶的服務體驗和客戶關系的持續(xù)。
在學習上，身處一個學習型的組織，積極學習更新各類業(yè)務知識，認真對待各項培訓，參加各類考試，保持了業(yè)務知識的暢通和良好的知識形態(tài)。在中，我積極參加了各類業(yè)務知識競賽，組織參加了支行自身刊物《一家人》的創(chuàng)立與編輯，參加并通過了上級行組織的各類考試、基金銷售資格考試以及取得了銀行業(yè)從業(yè)資格全科證書。通過不斷地學習豐富了自身對銀行業(yè)政策法規(guī)的理解、認識，為更好地服務我行、服務廣大客戶奠定了良好的基礎。
生活上，作為一名黨員，克勤克儉，厲行節(jié)約。為支行的節(jié)約大計提出合理化建議，比如為節(jié)約每天的身份證復印用紙，將平日日終打印后的廢紙及時收集起來，交由前廳工作人員使用。對批量領卡客戶填寫的憑證進行了合理化設計，將支行廢棄的信紙進行了充分的利用，節(jié)省了大量的紙張。
以上成績的取得離不開領導的大力支持和廣大同事的密切合作，在平時的工作中，支行領導在業(yè)務資源配置上傾力相助，廣大同事也積極向我推薦客戶，確保了在營銷各類理財產品方面客戶資源的豐富與持續(xù)。成績只能說明過去，未來更需努力，作為支行的一份子，我將趁著的東風，在繼續(xù)做好各項工作的同時，力爭將銷售工作做得更好、更細、更強。
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