在寫報告時，我們應(yīng)該做好充分的調(diào)研和準備工作，確保所提供的信息具有可靠性和可信度。報告的語言應(yīng)該簡練明了，避免使用過于專業(yè)或晦澀的術(shù)語，同時要注意語法和拼寫等方面的錯誤。范文中的報告充分應(yīng)用了圖表和圖像等輔助材料，提升了報告的可視化效果。
服務(wù)工作者的個人年終報告篇一
____年寒假，我在____長安“加達汽修廠”進行一個月的汽車維修社會實踐?，F(xiàn)將此次實踐活動的有關(guān)情況報告如下：
我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對同事對朋友的關(guān)懷，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時間，我就和同事們打成一片。我想，應(yīng)該是我的真誠，換取了同事的信任。他們把我當朋友，也愿意把工作分配給我。
溝通是一種重要的`技巧和能力，時時都要巧妙運用。認識一個人，首先要記住對方的名字。了解一個人，則需要深入的交流。而這些，都要自己主動去做。在我第一次從辦公室踏出，走到維修組車間里時，一陣陣汽油味迎面而來，當時我還問身邊的楊老板：“楊老板那里來的汽油味啊!是不是那里出了問題?”楊老板就說：“沒有，你來到這里就是這樣，老實說如果你頂不住現(xiàn)在都可以走了”。些時我內(nèi)心涌現(xiàn)了家人和親戚對我期望和關(guān)心。我對楊老板說了：“我不能用家人和親戚對我的希望，去換取失望的結(jié)果。我一定能做到最后，做到最好?！本瓦@樣我給自己下定了很大的決心。
在這個月里，我聽師傅說視為簡單車輛破損修復(fù)方法有。
1.應(yīng)先清潔受損部位，利用修補漆進行填補。為增強附著效果，可以先用高目砂紙打磨一下。
2.如果砸痕處金屬外露，噴漆前還要涂抹具有防銹效果的氧化中和劑，待中和劑徹底干透后再噴涂底油，并重復(fù)噴漆、晾干、打磨的過程。
3.補漆最忌諱一次噴涂較厚的漆層，既費工費時，又難以控制補漆效果，容易出現(xiàn)氣泡、流掛。有耐心、細心的車主可買一些工具自己動手修補，能節(jié)約不少費用。但如果自己沒有把握，最好送到專業(yè)快修店修補。
4.如果暫時沒時間去維修站修車，可以先在被剮的部位涂一層指甲油，防止氧化生銹。一些專業(yè)汽車裝飾店也有漆面快烤急修業(yè)務(wù)，使用進口敷料、漆料可以在兩三個小時內(nèi)完成。
如車門的修復(fù)工作。
當初我認為維修廠當車主不在時都會給客戶換上舊的部件，但在我每天的觀察中發(fā)現(xiàn)每個維修人員都沒有做這樣的行為，還記得肖師傅和李師傅都說過：“我們不能只是為了爭錢就對車主的人身安全不負責任，不是出了我們這個門口就和我們沒有關(guān)系?！贝_實是的。
在這次短暫的暑期社會實踐活動中我學(xué)到了書本上看不到的知識，學(xué)校里體現(xiàn)不到的教育。我從實踐中明白到“三人行必有我?guī)煛钡墓庞?xùn);啟發(fā)了我小事成就大事，細節(jié)成就完美;更深刻地給我展示了什么叫做“誠信價更高”的實例。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。社會實踐使同學(xué)們找到了理論與實踐的最佳結(jié)合點。尤其是我們學(xué)生，只重視理論學(xué)習，忽視實踐環(huán)節(jié)，往往在實際工作崗位上發(fā)揮的不很理想。通過實踐所學(xué)的不同專業(yè)理論知識得到鞏固和提高。就是緊密結(jié)合自身素質(zhì)特色，在實踐中檢驗自己的知識和水平。通過實踐，原來理論上模糊和印象不深的得到了鞏固，原先理論上欠缺的在實踐環(huán)節(jié)中得到補償，加深了對基本原理的理解和消化。
實踐體會：
1、團隊精神，共同合作在工作中的重要性。每個人對每件事的看法不會是完全相同的，所以處理事情有分歧是很正常的，但隨著大家相互的逐漸了解，分歧會慢慢減少，工作開展也會越來越勝利。只有大家的思想統(tǒng)一了，心往一處想，勁往一處使，工作才能順利出色的完成。那我們應(yīng)該在讀書時，更要養(yǎng)成團隊的精神，團結(jié)集體。
2、時時準備在整個工作中的重要性?！傲己玫拈_始是成功的一半”這句話都被人說爛了，可只有經(jīng)歷后才能體會到他真正的含義。你要展開一項活動，如果宣傳工作做的不到位，沒有人來參加，活動怎么能開展下去呢?即使你準備再充分也白搭，給誰看呢?如果你前期準備的不充分，觀眾或者說參與者一多，你準備的不夠充分，你肯定會手忙腳亂，更別提發(fā)揮水平了。從這次活動中，我們充分認識到，準備工作是一切工作的前提，只有做好充分的準備才有可能出色的完成任務(wù)。也如修車，車主如趕時間，你就要迅速開工，也就是有先期的準備工作。
通過本次社會實踐活動，一方面，我們鍛煉了自己的能力，在實踐中成長;另一方面，我們?yōu)樯鐣龀隽俗约旱呢暙I;但在實踐過程中，我們也表現(xiàn)出了經(jīng)驗不足，處理問題不夠成熟、書本知識與實際結(jié)合不夠緊密等問題。我們回到學(xué)校后會更加要珍惜在校學(xué)習的時光，努力掌握更多的知識，并不斷深入到實踐中，檢驗自己的知識，鍛煉自己的能力，為今后更好地服務(wù)于社會打下堅實的基礎(chǔ)。
短期的社會實踐，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學(xué)生的成才之路與肩負的歷史使命。社會才是學(xué)習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎(chǔ)。希望以后還有這樣的機會，讓我從實踐中得到鍛煉。
服務(wù)工作者的個人年終報告篇二
??20xx年，在全鎮(zhèn)就業(yè)再就業(yè)工作的開展和管理中，我鎮(zhèn)特別注重該項工作的綜合管理工作。
??1、基礎(chǔ)工作開展扎實。一是對全鎮(zhèn)失業(yè)人員進行了全面的入戶調(diào)查摸底、登記造冊，建立檔案，并全部進行了網(wǎng)上錄入;二是對全鎮(zhèn)失業(yè)人員建立了回訪制度，采取定時不定時或定期回訪，實行動態(tài)管理;三是全面核實了全鎮(zhèn)新增就業(yè)人員的在崗情況。
??2、全面準確建立臺帳。一是分水鎮(zhèn)現(xiàn)已全面建立起了包括紙質(zhì)臺帳和電子臺帳在內(nèi)的就業(yè)再就業(yè)各項工作的基礎(chǔ)臺帳，且保證了紙質(zhì)與電子臺帳數(shù)據(jù)的一致性，基礎(chǔ)臺帳清楚，一目了然。二是做到了全年就業(yè)再就業(yè)各項工作統(tǒng)計報表的按時性和數(shù)據(jù)的準確性。
??20xx年主要工作思路及安排。
??為進一步推動勞動就業(yè)、社會保障事業(yè)的健康發(fā)展，20xx年，我所將重點抓好以下幾個方面的工作：
??1、狠抓就業(yè)再就業(yè)各項工作。堅持經(jīng)濟發(fā)展與擴大就業(yè)并舉，增加就業(yè)總量。一是用好用活相關(guān)扶持政策，大力開展再就業(yè)工作。二是通過政策引導(dǎo)和資金扶持，鼓勵中小企業(yè)的發(fā)展，充分發(fā)揮他們對就業(yè)再就業(yè)的拉動作用。三是積極協(xié)調(diào)落實工商登記、場地安排，兌現(xiàn)稅費減免等扶持政策，鼓勵個體私營經(jīng)濟更多地吸納下崗失業(yè)人員。四是多形式促進靈活就業(yè)。全面落實社會保險政策，及時為靈活就業(yè)人員接續(xù)社會保險，解除他們的后顧之憂，增強靈活就業(yè)的穩(wěn)定性。五是全面落實再就業(yè)扶持政策，積極促進下崗失業(yè)人員再就業(yè)。進一步加大開展小額擔保貸款政策的宣傳力度，加大對下崗失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)、自謀職業(yè)和組織起來就業(yè)的扶持力度。
??2、全力推進失業(yè)保險、工傷保險擴面征繳工作。繼續(xù)利用各項宣傳手段，全面加大宣傳力度，一是積極擴大失業(yè)保險、工傷保險覆蓋范圍，積極配合地稅部門做好核定征收工作。二是用好用活職業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)介紹兩項工作，充分發(fā)揮其促進就業(yè)再就業(yè)的作用。
??3、加快農(nóng)村勞動力開發(fā)就業(yè)，加大農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移。進一步完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，做好農(nóng)村勞動力就業(yè)普查，實施農(nóng)民工培訓(xùn)“陽光工程”，加快農(nóng)村勞動力的開發(fā)轉(zhuǎn)移，擴大勞務(wù)輸出規(guī)模，進一步壯大發(fā)展打工經(jīng)濟。
服務(wù)工作者的個人年終報告篇三
??今年以來，分水鎮(zhèn)通過采取加大鎮(zhèn)級財政投入再就業(yè)資金、嚴格落實再就業(yè)稅費減免政策等各種措施，努力促進我鎮(zhèn)就業(yè)再就業(yè)各項工作。
??1、加大了對再就業(yè)資金的鎮(zhèn)級財政投入力度。
??20xx年，分水鎮(zhèn)財政投入3萬元(比上年增長50%)，專門作為再就業(yè)資金，有力促進了我鎮(zhèn)就業(yè)再就業(yè)各項工作的順利開展。
??2、嚴格落實再就業(yè)稅費減免政策。
??(1)20xx年對全鎮(zhèn)再就業(yè)人員減免稅收金額為40萬元，比上年增長1%。
??(2)20xx年對全鎮(zhèn)再就業(yè)人員行政性收費減免金額為0.5萬元，比上年增長20%，其中，減免工商行政管理費0.12萬元，比上年增長20%。
??3、再就業(yè)小額貸款成效顯著。
??20xx年，全鎮(zhèn)共審核發(fā)放再就業(yè)小額貸款1373萬元，比上年凈增373萬元，有力促進了失業(yè)人員的再就業(yè)。20xx年應(yīng)回收的再就業(yè)小額貸款金額現(xiàn)已全部予以收回，沒有拖欠現(xiàn)象發(fā)生。
??4、嚴格落實社保補貼等惠民政策。
??今年以來，我鎮(zhèn)加大了對靈活就業(yè)人員的社保補貼力度，全年共落實靈活就業(yè)人員社保補貼32人，100%完成了全年目標任務(wù)。
??5、全力維護勞動者權(quán)益。
??20xx年，我鎮(zhèn)嚴格按照《勞動法》和《勞動合同法》的規(guī)定，采取定期或不定期，定時不定時地深入轄區(qū)各企業(yè)就是否建立勞動合同、勞動者工資是否及時足額發(fā)放、是否超過勞動者勞動強度等問題進行了調(diào)查和督促，發(fā)現(xiàn)問題及時予以了糾正。至今為止，全鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)用工都已建立合法的勞動合同，沒有出現(xiàn)拖欠職工工資、超越勞動者勞動強度等現(xiàn)象的發(fā)生，更沒有因此而發(fā)生勞動糾紛的案件。
服務(wù)工作者的個人年終報告篇四
xx年即將過去，這一年在酒店各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫忙關(guān)心鼓勵下，使我克服了種.種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。全年持續(xù)全勤上班，無請假、遲到、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴狀況;能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重。現(xiàn)將我在xx年做的主要工作及明年的打算做以匯報，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。
一、今年的主要工作。
1、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。透過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細致、周到的工作作風，一年當中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了，風涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的話語。使我對工作更加充滿信心。對于酒店的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原先總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一齊抬，原先不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。
2、虛心學(xué)習，不懂就問。在這一年，我用心參加了酒店組織的各項培訓(xùn)活動，認真學(xué)習服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習，平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原先的陋俗，養(yǎng)成了良好的習慣。就這樣在不知不僅僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加禮貌，在客人之中迎得了好評，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。
3、服從安排，任勞任怨。平時做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時在前臺人員不齊的狀況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙下，克服自身困難，認真學(xué)習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務(wù)，期間被評為當月的優(yōu)秀員工。
服務(wù)工作者的個人年終報告篇五
xx客運段列車長王聰同仁，參加工作以來，他熱情誠摯的客運服務(wù)、較強的業(yè)務(wù)技能和出色的工作成績得到了段領(lǐng)導(dǎo)和旅客的一致好評，。在今年春運旅客服務(wù)方面做出了積極的貢獻。
今年1月28日，xx客運段動車隊列車長王聰在值乘d52次處理一起違章時做到了“打不還手、罵不還口”。
這天，列車長王聰在值乘d52次至xx西站時接到乘務(wù)員報告一等座有兩人越席乘車，列車長王聰在接到報告后立即趕到現(xiàn)場并亮明身份對兩名越席人員進行解釋和勸阻，遭到其中一人辱罵、威脅、推搡和毆打，直到其他旅客看不慣上前制止。到xx西站時又被其推到在站臺上，而后被聞訊趕到的乘警與乘務(wù)員攙扶到列車上。當乘警尋找旅客為此事證明時，周圍的旅客紛紛主動證明，并稱贊列車長是好樣的！王聰在被毆打及謾罵的過程中，始終“打不還手、罵不還口”，他的行為維護了鐵路職工的形象。
由于春運期間，工作比較緊張，還在病床上的王聰同仁帶傷提前回到了崗位上。
王聰表示，作為一名黨員“打不還手、罵不還口”是在工作中應(yīng)具備的基本素質(zhì)，作為一名列車長“打不還手、罵不還口”是當前工作環(huán)境下必須要做到的，在擔當乘務(wù)工作中與旅客發(fā)生矛盾那是在所難免的，作為服務(wù)者應(yīng)該做大最大限度的容忍和克制，不管誰對誰錯，與之對罵會嚴重損毀列車的形象，同樣也會損毀鐵路在旅客心中的形象。但是在合理服務(wù)旅客的前提下，旅客仍舊不服從管理，我們就應(yīng)該從自身找原因，及時反省自身的所作所為，并積極改正自身的缺點和不足，做到自我反省。
王聰同仁用自己的實際行動體現(xiàn)了他愛崗敬業(yè)的奉獻精神，用自己的一言一行讓旅客改變了以往對“鐵老大”的看法，展現(xiàn)了鐵路人的新面貌。
服務(wù)工作者的個人年終報告篇六
隨著人們自身素質(zhì)提升，報告的使用頻率呈上升趨勢，報告具有成文事后性的特點。寫起報告來就毫無頭緒？以下是小編幫大家整理的企業(yè)客戶服務(wù)工作人員年終述職報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好！
在新年即將來臨之際，我提前祝大家新年快樂。
非常高興能夠和大家共聚一堂共同參加xx年的年終述職大會，也非常感謝公司能夠提供這樣一次機會和這樣一個平臺，給我這次匯報一年來工作的機會。xx年即將過去，一年的工作和學(xué)習的時間并不算太長，但我得到大家的支持與幫助實在是太多，相比之下自己所付出的又實在是太少，深感汗顏！在此我對公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們在過去的日子里對我的關(guān)心與支持深表謝意。參加今天的述職大會是我人生經(jīng)歷中的第一次，不妥之處敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正：
一年前，帶著渴望與期盼，激情與夢想，我來到了撫州分公司，從進公司的那一刻起，我便告訴自己，一定要好好干，不辜負各位領(lǐng)導(dǎo)對我的期望。進入公司的時候虛心向同事學(xué)習、請教，在工作中我嚴格要求自己要盡快的盡入角色，更好的為客戶服務(wù)。xx年是公司改革的一年，也是我人生又一個轉(zhuǎn)折的開始?，F(xiàn)將這一年的`思想、工作情況做一簡要的總結(jié)。
（一）客戶服務(wù)工作
目前我的崗位是窗口，窗口的重點是在于服務(wù)，直接帶對客戶，深深的覺得自己身肩重任。作為企業(yè)的門帶，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準確。讓每一個來到我們公司的客戶都能夠感受的到我們的用心服務(wù)及微笑服務(wù)。過去的工作中，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了每天要做好的客戶來電、來訪的接待及客戶的來辦理的一些業(yè)務(wù)外，，還有些公司優(yōu)惠的，碰到一些態(tài)度不好的客戶，往往一些客戶不是能夠很好的溝通，就會吵鬧，說什么話的都有，所以這時候就要求我們一定要冷靜，要設(shè)身處地的為客戶著想，以十二分的耐心及做好客戶的解釋工作。
（二）銷售工作
作為市場部的一員，剛剛進入公司的時候就參與了客服部開業(yè)的整個過程，策劃——宣傳——派駐。從事銷售工作，在好灶具的銷售的同時，首先就要對產(chǎn)品有一個很好的了解，這樣我們才能向顧客宣傳我們的產(chǎn)品，給顧客傳達正確的信息。在剛開始銷售的時候，由于業(yè)績并不是很好，整個灶具的銷售不是很理想。因此，在經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)商議后為了能夠更好的提高灶具的銷售，也為了方便顧客業(yè)務(wù)的辦理，我便成了派駐在小區(qū)宣傳的第一人。為了這次的進駐，在此之前我也做了一些相關(guān)的工作，我以為這是領(lǐng)導(dǎo)給我的一個問卷，也是一個展現(xiàn)自我價值的機會，卻沒有想到交給領(lǐng)導(dǎo)的是一張不及格的答卷。這樣的一張答卷，讓我真的很慚愧。痛定思痛，我發(fā)現(xiàn)在這次的銷售中，雖然有些客觀原因，但還是有部分來自自身原因，我與客戶的溝通方式比較直接，不太會“引客入境”，以為一個好的銷售人員不需要太多的技巧，關(guān)鍵是你能不能用真誠去打動客戶。我相信這句話是沒錯的，在以前也認為確實憑借著親和力和真實、誠意便可以與顧客順暢交流，至于顧客心態(tài)的多樣化卻沒有認真去想過。在遇到的顧客多了以后，才發(fā)現(xiàn)自己對顧客的心理了解的還不夠深，有些時候反而被客戶的思想給帶著走，我想這與我經(jīng)歷太淺、個人性格也有關(guān)。我個人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地向客戶討巧。在日后的工作中，我想要加強自己銷售風格的變換嘗試，適時運用恰當?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸阡N售方帶的能力。這就要求自己平時要多看些書籍，勤練內(nèi)功，提高個人的專業(yè)知識和銷售技巧，對于我一個銷售人來說，勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識、技巧更是必要的。
在這一年來讓我體會最深的東西不是對銷售員工作的心得，也不是個人成長的感悟，而是看到身邊的同仁們對企業(yè)文化的認同和實踐，讓我對這種文化肅然起敬，要求自己去理解、感受并遵循這種文化的所倡導(dǎo)的心態(tài)和行動規(guī)范。真誠的對待自己的工作和周圍的每一個人，以友善之心面對自己從事的每一件小事，對待每一個顧客，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標，盡自己最大努力去力求向完美的結(jié)果靠近。我想這些對年輕人來說，都是一種激勵和鞭笞，走在這條道路上的所有人都會在“真誠、善意、精致、完美”這八個字里面找到人生價值的所在。
我的述職完畢，謝謝大家！
服務(wù)工作者的個人年終報告篇七
本人畢業(yè)于xx中等技術(shù)職業(yè)學(xué)校，xx年至今任xx區(qū)大坡鎮(zhèn)大坡村民委員會農(nóng)民技術(shù)員，并在xx年起被大坡鎮(zhèn)農(nóng)技110服務(wù)站聘請任電子農(nóng)務(wù)首席信息員，xx年被大坡鎮(zhèn)科普惠農(nóng)服務(wù)站聘請任科普信息員，在參加工作以來，一直從事農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣服務(wù)工作，在這短短的幾年里，我始終堅持“廉政勤政、服務(wù)群眾”的思想作風和工作作風，扎實工作，積極進取，把科技興農(nóng)作為自己恪守之責，創(chuàng)造性地開展農(nóng)技推廣工作，為大坡鎮(zhèn)的農(nóng)業(yè)發(fā)展作出了自己的貢獻。作為一名農(nóng)村基層的工作者，我的成長離不開領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助和同志們的關(guān)心支持?，F(xiàn)將這一年來的工作情況向組織和領(lǐng)導(dǎo)匯報一下。在工作中，我主要做了以下幾方面:。
一、在市、區(qū)農(nóng)業(yè)、科技部門和大坡鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本人絕對聽從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮，堅持黨的先進性、不斷深入學(xué)習科學(xué)發(fā)展觀，結(jié)合本人實際，扎扎實實完成各項工作，使市、區(qū)科工信局引起重視，給大坡服務(wù)站配備了led電子顯示屏，投影機，顯微鏡，電腦，摩托車，蔬菜農(nóng)藥殘毒檢測儀等一批新設(shè)備，又刷新了房屋，還配備貨架，支持站里進行農(nóng)資經(jīng)營，在市科工信局與區(qū)科工信局的幫助與扶持下，已經(jīng)把大坡110服務(wù)站建成省級標準服務(wù)站。
二、求助市農(nóng)技中心，幫助農(nóng)民防治橡膠病。
1、從去年夏開始，很多農(nóng)戶都反映自家的橡膠黃葉嚴重，膠水產(chǎn)量嚴重降低，經(jīng)我站反映給上級農(nóng)技服務(wù)中心確診為橡膠黃葉病。為此，大坡服務(wù)站與市農(nóng)技中心植保站聯(lián)系，于7月16日借到煙霧機5部免費借給農(nóng)民使用，并與農(nóng)藥公司掛鉤配送農(nóng)藥，本人多次深入田頭地角做技術(shù)指導(dǎo)或是親身上陣防治，經(jīng)過二個多月的艱苦奮戰(zhàn)，使18個村莊的1235畝橡膠病害得到了防治。
2、去年晚造本鎮(zhèn)多個村莊的水稻“稻飛虱”為害嚴重，本人多次下到本鎮(zhèn)各田洋檢查觀察，在發(fā)生蟲害村莊指導(dǎo)農(nóng)民用“煤油+敵敵畏+葉蟬散”混干沙子進行深水撒施新方法，消滅水稻飛虱628畝，深受農(nóng)民朋友歡迎。
3、指導(dǎo)大坡村“公司+農(nóng)戶”合作的300畝辣椒基地管理工作，長期與駐村外地技術(shù)員一齊走到田頭地角為辣椒種植戶做種植管理技術(shù)指導(dǎo),確保豐收.
4、農(nóng)藥殘留檢測工作.為從源頭上保證農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量，我鎮(zhèn)加強了農(nóng)藥經(jīng)營管理，并指派本人為蔬菜質(zhì)量(農(nóng)藥殘留)檢測員。每天深入田間、收購點與農(nóng)貿(mào)市場采樣進行抽檢工作。在進行檢測工作的同時，繼續(xù)加強安全使用農(nóng)藥宣傳和指導(dǎo)，分門別類地告知種植戶蔬菜種植禁用和限用農(nóng)藥品種，同時張貼公告與掛橫幅,并加強相關(guān)檢查，確保本地蔬菜生產(chǎn)的質(zhì)量安全。
5、做好國家水稻糧食直補工作，國家的涉農(nóng)補貼也是農(nóng)民朋友比較關(guān)心的熱點，今年國家提前下拔的涉農(nóng)專項資金，六月底就打到農(nóng)戶的“一折通”上。這項工作要求高，時間緊，來不得半點馬虎。因為關(guān)系到群眾的切身利益，關(guān)系到國家的涉農(nóng)專項資金的安全下拔。我嚴格要求自己，認真核實每一戶的田畝耕種情況，及時做好變更工作，幫助群眾辦理相關(guān)手續(xù)，確保農(nóng)戶種田都能領(lǐng)到補貼。
6、在退耕還林工作中,與鎮(zhèn)林改辦的同志一起走村入戶做動員工作,講解黨與政府的政策法規(guī).協(xié)助組織村民帶領(lǐng)林權(quán)確權(quán)人員上山丈量林地,始終堅持公開、公平、公正的原則，充分尊重民意，妥善處理林改中排查出的林權(quán)矛盾和糾紛。在工作中堅持以“xxxx”重要思想為指導(dǎo)，堅持以人為本，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，以保護發(fā)展森林資源和增加農(nóng)民收入為出發(fā)點，切實推進我鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)持續(xù)、健康、快速發(fā)展，為我鎮(zhèn)的經(jīng)濟發(fā)展和新農(nóng)村建設(shè)再立新功。
服務(wù)工作者的個人年終報告篇八
今年以來，在市委、市政府和上級業(yè)務(wù)部門的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，市交通運輸局深入落實科學(xué)發(fā)展觀，圍繞做好交通為“經(jīng)濟建設(shè)、新農(nóng)村建設(shè)、群眾便捷出行”三個服務(wù)，抓機遇、有作為、促發(fā)展，堅持農(nóng)村公路建設(shè)、管養(yǎng)并重，運輸生產(chǎn)、服務(wù)齊抓，各項工作進展順利。
（一）建養(yǎng)并重，農(nóng)村公路建設(shè)取得新突破。
加快推進山區(qū)道路建設(shè)，搞好老油路改造，提高道路建設(shè)等級，進一步調(diào)整優(yōu)化城鄉(xiāng)路網(wǎng)結(jié)構(gòu)。完善交通部科學(xué)研究院編制的《公路交通綜合規(guī)劃》，使路網(wǎng)全面融入到半島藍色經(jīng)濟區(qū)公路交通體系，基本形成“兩環(huán)八射一橫三縱二連”干線布局和“十縱十橫”的`集散公路布局，打造“12356”機動車交通時空圈。一是山區(qū)道路全線貫通。加強質(zhì)量、安全監(jiān)管，加快建設(shè)進度，10月底，投資2億多元、5條總長51公里的山區(qū)道路一期工程竣工通車；完成中小橋涵237座，登山路6490米。二是農(nóng)村公路新建改建工程順利完成。新建改建農(nóng)村公路690多公里。完成全長19.2公里的九楊路和4.2公里的百陳路重點項目改造工程。三是農(nóng)村公路養(yǎng)護管理質(zhì)量穩(wěn)步上升。深入推進農(nóng)村公路鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）屬地建管體制改革，指導(dǎo)配合13處鎮(zhèn)街全部建起了專業(yè)化與市場化相結(jié)合的農(nóng)村公路養(yǎng)護管理體制。落實養(yǎng)護管理人員63人，招聘33個專業(yè)養(yǎng)護公司，專業(yè)化養(yǎng)護里程達80%。四是路域環(huán)境綜合整治常抓不懈。堅持每月開展一次路域環(huán)境集中綜合整治活動，成立四個路政執(zhí)法組，將路政管理網(wǎng)絡(luò)延伸到全市所有農(nóng)村公路，對非法占道經(jīng)營、違章搭建、占用公路等違規(guī)違章行為進行整治，組織公路路政人員上路巡查240天3000余人次，清除非公路標志55處，制止各類違章建筑31起，立案查處600余件，路政案件的查處率、結(jié)案率均達到100％，有效地維護了農(nóng)村公路的路產(chǎn)路權(quán)。
（二）完善城鄉(xiāng)客運服務(wù)體系，服務(wù)群眾便捷出行取得新成效。
一是加快新汽車站建設(shè)。投資6000萬，4月份開工建設(shè)占地70畝的汽車總站，7月份主體樓工程封頂，12月28日正式啟用。二是優(yōu)化城鄉(xiāng)客運線路。適應(yīng)城市發(fā)展及汽車總站建成啟用，著眼于方便農(nóng)村社區(qū)群眾安全便捷出行，及時調(diào)整城鄉(xiāng)客運線路，適時開通新的線路，或調(diào)整延伸線路，增加車輛?？奎c。5月，新開通11路公交車，四個城區(qū)副中心全部實現(xiàn)通公交車；延伸部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)線路，提高客車通達深度和密度，進一步深化村村通客車工程。增加車輛停靠點,加快城區(qū)客運站點牌（亭）改造步伐，對龍源街、東武街原有站點亭（牌）進行了港灣式改造，新新規(guī)劃設(shè)置高檔候車亭34個。三是加快車輛更新步伐。大力發(fā)展公共交通，嚴格市場準入條件，鼓勵和引導(dǎo)交通運輸企業(yè)加快客車更新步伐，更新客運車輛101部。四是加快農(nóng)村交通物流發(fā)展。在建成交通物流中心、13處鎮(zhèn)（街）物流站和208個社區(qū)物流點的基礎(chǔ)上，依托汽車站客運貨物零擔業(yè)務(wù)成立了交通物流遠征快遞中心，為農(nóng)村群眾提供農(nóng)資、日用品等捎帶服務(wù)，逐步在36條線路全面鋪開，打造快遞中心—鄉(xiāng)鎮(zhèn)物流站—社區(qū)物流點的城鄉(xiāng)客運快遞網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)社區(qū)全覆蓋。
（三）強化行業(yè)管理，道路運輸市場秩序進一步規(guī)范。
服務(wù)工作者的個人年終報告篇九
一年來，我在法律服務(wù)工作方面始終堅持以黨的十七大精神為指導(dǎo)，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀。在正確樹立社會主義法治理念和誠信意識。為民意識。服務(wù)意識同時，緊緊圍繞我市經(jīng)濟發(fā)展。移民遷建。社會民生等全力拓寬法律服務(wù)領(lǐng)域。由于我始終堅持以正確的思想為指導(dǎo)，一年來在法律服務(wù)工作方面收到了較好成效，沒有出現(xiàn)任何違法亂紀的行為。
法律知識包羅萬象，浩瀚無邊。為了有效提高自身法律服務(wù)工作水平，我始終堅持學(xué)習法律專業(yè)知識，認真及時地學(xué)習新頒布法律法規(guī)及相關(guān)政策，確保自己法律知識的不斷更新以適應(yīng)社會發(fā)展的需要。去年我獲得了全國司法考試證，但我仍然堅持以考促學(xué)之策略參加了全國司法考試，力爭取得全國司法考試a證，使自己的法律服務(wù)知識及法律服務(wù)水平達到國家更高標準。除此之外，我還加強了法律服務(wù)工作先進經(jīng)驗和先進工作方面的學(xué)習盡最大可能地提高辦案水平和辦案質(zhì)量，以適應(yīng)社會新形式下對法律服務(wù)的需求，為法律服務(wù)工作對象提供高水平。高質(zhì)量的法律服務(wù)。通過一年的艱苦努力，我圓滿完成了法律服務(wù)所年初下達的目標任務(wù)。到目前為止，共辦理訴訟代理案件4件。代書服務(wù)3件。解答群眾法律咨詢100余件。參加各種法律宣傳活動3次。協(xié)助本地黨委。政府調(diào)解民間糾紛17件。為本發(fā)黨委。政府提出法律意見10余條，收到了較好的社會效益。
一年來，法律服務(wù)工作雖然收到了較好成效，但仍有不足之處。如自身的法律專業(yè)知識掌握仍然不夠；法律執(zhí)業(yè)技能依然較差；法律工作創(chuàng)新力度不夠；服務(wù)領(lǐng)域較窄；法律服務(wù)整體效益較差等。在以后的法律服務(wù)工作中，我將揚長避短。力改不足，使法律服務(wù)工作更上新臺階。
服務(wù)工作者的個人年終報告篇十
我叫___，現(xiàn)任__社區(qū)紀檢委員、社區(qū)主任，一年來，在上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社區(qū)主任的幫助支持下，自換屆以來能圓滿的完成上級所交于的各項工作，各方面都得到了鍛煉和提高。作為分管綜治、衛(wèi)生、武裝辦的社區(qū)副主任，下面，就我換屆以來工作的情況簡要匯報如下：
一、綜治工作方面。
(一)明確工作目標，完善工作機制。
重視開展綜治和平安建設(shè)活動，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，精心實施，解決工作中的困難問題，把綜治平安建設(shè)工作落實到位;加強督促檢查，推進各項具體工作落實到位，進一步調(diào)動多方積極因素，努力整合社區(qū)力量，構(gòu)成社區(qū)各部門齊抓共管綜治平安建設(shè)的良好格局。每月組織召開了有轄區(qū)居民小組長、各小區(qū)物業(yè)負責人參加的綜治與平安建設(shè)例會。今年以來，社區(qū)居委會下發(fā)了創(chuàng)建“綜治與平安建設(shè)”責任書，與轄區(qū)物業(yè)、企業(yè)等簽訂責任書共25份，推動有關(guān)單位開展內(nèi)部“創(chuàng)安”，參與綜治和平安建設(shè)。加強對社區(qū)安全穩(wěn)定排查，加強值班安排，確保轄區(qū)內(nèi)的安全穩(wěn)定。
(二)加大宣傳力度，營造濃厚氛圍。
我們把宣傳作為綜治平安工作的基礎(chǔ)和經(jīng)常性工作，切實抓緊抓好。采用版報、橫幅、宣傳材料、問卷等方式對平安創(chuàng)建活動進行廣泛宣傳，讓平安創(chuàng)建活動家喻戶曉。
1、以活動的形式，宣傳平安創(chuàng)建工作，在綜治宣傳月和“6·26”全國禁毒日以及“12·4”全國法制宣傳日等重大節(jié)日里，通過法制小品、法律知識問答、其他文藝演出及現(xiàn)場法律咨詢，提倡法律援助等形式，加大對綜治平安建設(shè)工作的宣傳，提高宣傳效果，增進居民群眾對綜治平安建設(shè)工作的共識。在活動期間，分發(fā)宣傳材料3500份，并組織居民填寫創(chuàng)建“平安廈門(湖里)”活動知識問卷，提高居民群眾對創(chuàng)建活動的知曉率。
2、以入戶的形式，對家庭拒絕邪教進行宣傳，動員引導(dǎo)廣大群眾積極參與到反邪教斗爭中來，增強廣大群眾識別邪教、抵御邪教的能力。讓轄區(qū)居民簽訂家庭拒絕邪教承諾卡，共簽訂3067份。
3、為了更好的維持小區(qū)的穩(wěn)定，在小區(qū)業(yè)主的積極配合下，主動積極的為社區(qū)居民牽頭成立小區(qū)業(yè)主委員會，為更好的管理小區(qū)奠定了基礎(chǔ)。今年以來陸續(xù)的在我轄區(qū)內(nèi)圓滿在完成了科技村在業(yè)委會換屆工作和大唐七期、佳馨美墅小區(qū)的首屆業(yè)委會選舉?，F(xiàn)在源益小區(qū)的業(yè)委會也進行到業(yè)委會候選人的公示階段，下一步著重針對無物業(yè)管理的中汽東南花園進行牽頭成立業(yè)委會，讓小區(qū)得到更好的管理。
在轄區(qū)單位、物業(yè)配合下及社區(qū)工作人員的辛苦努力通過每月的市、區(qū)環(huán)境衛(wèi)生考評及市、區(qū)各種點評會的檢查。對市、區(qū)在考評、點評會存在的問題及時整改，把整改結(jié)果及時上報。建立了環(huán)境衛(wèi)生工作管理機制，成立了衛(wèi)生監(jiān)督隊，每日在轄區(qū)范圍內(nèi)進行衛(wèi)生巡查、監(jiān)督、勸導(dǎo)工作，糾正不文明的衛(wèi)生習慣和行為。加大宣傳環(huán)保知識，提高居民環(huán)保意識。與沿街店家簽定“門前三包”責任狀。
三、武裝部工作。
1、能夠積極配合人武部的工作，加大兵役登記宣傳力度，經(jīng)過調(diào)查摸底與派出所緊密配合，對轄區(qū)內(nèi)適齡青年辦理了兵役登記。
2、在冬季征兵工作中，充分利用標語、板報等大力宣傳《兵役法》、《國防法》把征兵宣傳教育活動貫穿于征兵工作的全過程。把社區(qū)的優(yōu)秀青年送到部隊，去年選送1名優(yōu)秀青年到部隊中。
四、黨風廉政建設(shè)。
作為一名共產(chǎn)黨員能積極參加支部生活及各種黨員活動。完成黨總支布置的各項學(xué)習、工作任務(wù)。注重黨紀政紀條規(guī)學(xué)習，增強廉潔自律意識和紀律觀念，樹立良好的從政道德。自覺踐行廉潔自律承諾，嚴格執(zhí)行中央關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的各項規(guī)定。對廉潔自律的承諾內(nèi)容，時處遵從，堅決執(zhí)行。
這是我換屆以來各項工作的小結(jié)，存在的不足之處請領(lǐng)導(dǎo)批評指正，我也將更好提高自己的能力水平，繼續(xù)以飽滿的工作熱情，銳意創(chuàng)新，頑強拼搏，努力做好社區(qū)各項工作。
服務(wù)工作者的個人年終報告篇十一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！在新年即將來臨之際，我提前祝大家新年快樂。
非常高興能夠和大家共聚一堂共同參加08年的年終述職大會，也非常感謝公司能夠提供這樣一次機會和這樣一個平臺，給我這次匯報一年來工作的機會。20xx年即將過去，一年的工作和學(xué)習的時間并不算太長，但我得到大家的支持與幫助實在是太多，相比之下自己所付出的又實在是太少，深感汗顏！在此我對公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們在過去的日子里對我的關(guān)心與支持深表謝意。參加今天的述職大會是我人生經(jīng)歷中的第一次，不妥之處敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正：
一年前，帶著渴望與期盼，激情與夢想，我來到了撫州分公司，從進公司的那一刻起，我便告訴自己，一定要好好干，不辜負各位領(lǐng)導(dǎo)對我的期望。進入公司的時候虛心向同事學(xué)習、請教，在工作中我嚴格要求自己要盡快的盡入角色，更好的為客戶服務(wù)。20xx年是公司改革的一年，也是我人生又一個轉(zhuǎn)折的開始?，F(xiàn)將這一年的思想、工作情況做一簡要的總結(jié)。
目前我的崗位是窗口，窗口的重點是在于服務(wù)，直接帶對客戶，深深的覺得自己身肩重任。作為企業(yè)的門帶，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準確。讓每一個來到我們公司的客戶都能夠感受的到我們的用心服務(wù)及微笑服務(wù)。過去的工作中，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了每天要做好的客戶來電、來訪的接待及客戶的來辦理的一些業(yè)務(wù)外，，還有些公司優(yōu)惠的，碰到一些態(tài)度不好的客戶，往往一些客戶不是能夠很好的溝通，就會吵鬧，說什么話的都有，所以這時候就要求我們一定要冷靜，要設(shè)身處地的為客戶著想，以十二分的耐心及做好客戶的解釋工作。
（二）銷售工作。
作為市場部的`一員，剛剛進入公司的時候就參與了客服部開業(yè)的整個過程，策劃——宣傳——派駐。從事銷售工作，在好灶具的銷售的同時，首先就要對產(chǎn)品有一個很好的了解，這樣我們才能向顧客宣傳我們的產(chǎn)品，給顧客傳達正確的信息。在剛開始銷售的時候，由于業(yè)績并不是很好，整個灶具的銷售不是很理想。
因此，在經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)商議后為了能夠更好的提高灶具的銷售，也為了方便顧客業(yè)務(wù)的辦理，我便成了派駐在小區(qū)宣傳的第一人。為了這次的進駐，在此之前我也做了一些相關(guān)的工作，我以為這是領(lǐng)導(dǎo)給我的一個問卷，也是一個展現(xiàn)自我價值的機會，卻沒有想到交給領(lǐng)導(dǎo)的是一張不及格的答卷。這樣的一張答卷，讓我真的很慚愧。痛定思痛，我發(fā)現(xiàn)在這次的銷售中，雖然有些客觀原因，但還是有部分來自自身原因，我與客戶的溝通方式比較直接，不太會“引客入境”，以為一個好的銷售人員不需要太多的技巧，關(guān)鍵是你能不能用真誠去打動客戶。我相信這句話是沒錯的，在以前也認為確實憑借著親和力和真實、誠意便可以與顧客順暢交流，至于顧客心態(tài)的多樣化卻沒有認真去想過。
在遇到的顧客多了以后，才發(fā)現(xiàn)自己對顧客的心理了解的還不夠深，有些時候反而被客戶的思想給帶著走，我想這與我經(jīng)歷太淺、個人性格也有關(guān)。我個人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地向客戶討巧。在日后的工作中，我想要加強自己銷售風格的變換嘗試，適時運用恰當?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸阡N售方帶的能力。這就要求自己平時要多看些書籍，勤練內(nèi)功，提高個人的專業(yè)知識和銷售技巧，對于我一個銷售人來說，勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識、技巧更是必要的。
在這一年來讓我體會最深的東西不是對銷售員工作的心得，也不是個人成長的感悟，而是看到身邊的同仁們對企業(yè)文化的認同和實踐，讓我對這種文化肅然起敬，要求自己去理解、感受并遵循這種文化的所倡導(dǎo)的心態(tài)和行動規(guī)范。真誠的對待自己的工作和周圍的每一個人，以友善之心面對自己從事的每一件小事，對待每一個顧客，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標，盡自己最大努力去力求向完美的結(jié)果靠近。我想這些對年輕人來說，都是一種激勵和鞭笞，走在這條道路上的所有人都會在“真誠、善意、精致、完美”這八個字里面找到人生價值的所在。
我的述職完畢，謝謝大家！
服務(wù)工作者的個人年終報告篇十二
20xx年，延平區(qū)安監(jiān)局通過制定掛鉤幫扶制度，明確掛鉤幫扶責任部門、人員，落實掛鉤責任制，為大溝社區(qū)各項工作的順利實施發(fā)揮了促進作用?，F(xiàn)將我局近一年來掛鉤大溝社區(qū)的工作情況總結(jié)如下：
今年，為做好掛鉤幫扶工作，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立了由局長為組長的掛鉤幫扶小組，確定局辦公室具體抓協(xié)調(diào)落實，把掛鉤幫扶社區(qū)服務(wù)工作列為重要議事日程，并定期研究部署，經(jīng)常過問督促。
一是局領(lǐng)導(dǎo)多次深入大溝社區(qū)調(diào)研，與社區(qū)干部群眾進行座談，共同研究協(xié)商具體的幫扶措施。二是與當?shù)鼐用裆钊虢徽?，了解社區(qū)具體情況，理清社區(qū)經(jīng)濟和社會事業(yè)發(fā)展思路。三是局領(lǐng)導(dǎo)每月定期深入社區(qū)指導(dǎo)幫扶工作，幫助社區(qū)解決存在的困難和問題。
1、協(xié)助社區(qū)做好政策宣傳、指導(dǎo)社區(qū)做好共建工作及安排。
2、“6.18”洪災(zāi)期間，我局與社區(qū)工作人員同守一線，并帶去日常生活物資。隨后下?lián)?000元給大溝社區(qū)，用于該社區(qū)維修改造，很大程度上解決了社區(qū)資金不足的問題。
3、“七·一”期間，我局領(lǐng)導(dǎo)與社區(qū)黨員代表，了解他們的工作、生活情況，并慰問了社區(qū)困難黨員和困難戶。
4、今年共贈送大溝社區(qū)電腦一臺、立式空調(diào)一臺、打印機一臺，約合人民幣陸仟元。
服務(wù)工作者的個人年終報告篇十三
自我鑒定是個人在一個時期的自我總結(jié)，自我鑒定可以使我們更有效率，不妨讓我們用心總結(jié)，認真完成自我鑒定吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編為大家整理的售后服務(wù)工作者個人自我鑒定，希望能夠幫助到大家。
其實在現(xiàn)實生活中，每個人對自已做過的事情大體上都持有各自的觀點；在行業(yè)各業(yè)里，對不同的行業(yè)我們每個人都持有不同的看法。我的工作就是對所銷售產(chǎn)品進行售后服務(wù)。
任何一個銷售行業(yè)都離不開售后。在此，我感觸較多。所謂售后就是對產(chǎn)品銷售后的一個保障，即是維護與維修；一個產(chǎn)品銷售的好與壞，跟售后有著密不可分的聯(lián)系，因此，我個人認為售后不單單是出了問題去維修好了就完事，其實很多發(fā)生問題的本身，往往并不是出在質(zhì)量上，而是用戶在使用產(chǎn)品操作不當導(dǎo)致的。我們的目的是處理完問題的同時要讓用戶明白問題出在哪里，以便用戶在今后使用產(chǎn)品過程中如何避免問題的發(fā)生，和如何維護好該產(chǎn)品。
針對不同的用戶，我會對某一些較為重點的用戶進行技術(shù)培訓(xùn)，讓用戶對不同的產(chǎn)品有個大致的簡單了解，讓他們在今后的操作過程中避免不必要發(fā)生的錯誤，最終，也會讓我們的用戶對我們xx公司有個進一步的認可與了解，這樣也會讓我們公司在同行業(yè)里得到較好的口碑。
售后人員是最為辛苦的`，這一點我深有體會，我經(jīng)常要出走在環(huán)境復(fù)雜的第一現(xiàn)場，有時還會受到不予理解用戶的指責；還有經(jīng)常性的四處奔波，路途當中帶來的勞累，這時候是特別會考驗我個人的意志，這時我自己學(xué)會端正態(tài)度，堅定立場，拿出自己的真本事來做出漂亮的活來，讓用戶滿意地認可我。每次處理完售后，在歸途當中就是我心情最好的時刻。
在工作過程中，我明白到微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。而我不管在何時，都能做到以微笑迎人，給客戶感受到售后服務(wù)的熱情，從而提公司的整體形象。
售后，就是先有了銷售才有了后來的售后，我都是壓在之后的，但是我喜歡這份工作，往后在工作上我將會不斷的努力，繼續(xù)完善自己！
服務(wù)工作者的個人年終報告篇十四
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我于20__年__月到社區(qū)工作，首先向_年來在工作中給予我支持和幫助的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們和各位居民，表示最衷心感謝。一年以來，我求真務(wù)實、嚴于律已，圓滿完成了上級下達的各項任務(wù)，使社區(qū)的_個文明建設(shè)等各項工作取得了一定成果?，F(xiàn)將我履行職責的述職報告作具體匯報：
一、加強理論學(xué)習，不斷增強政治理論水平和思想道德素質(zhì)。
一年來，我虛心向身邊的老同志們尤其是我們張主任學(xué)習，向有經(jīng)驗的同事們學(xué)習，向他們學(xué)習如何為人、如何正確的處理各類矛盾，如何與轄區(qū)的居民融洽相處。
在工作中，我顧全大局，從不爭名奪利，不計較個人得失，全心全意為居民服務(wù)，在思想上、政治上、業(yè)務(wù)上不斷地完善自己，更新自己，把社區(qū)工作中的苦累轉(zhuǎn)變成“苦中有樂”，并且“樂在其中”，使自己真正樹立科學(xué)的發(fā)展觀和牢固的群眾觀，為社區(qū)建設(shè)的進一步發(fā)展盡職盡責。
二、愛崗敬業(yè)，勤奮工作，不斷取得新進展。
1.強化計劃生育管理與服務(wù)工作。
將計生工作融入整個社區(qū)精神文明建設(shè)和各項工作任務(wù)中。落實計生分片包干責任制，一年來，走遍了包干片區(qū)的家家戶戶，挨家挨戶登記住戶信息，掌握了片區(qū)住戶資料，分別整理了育齡婦女信息，孕婦資料。做到出租屋信息每季度周轉(zhuǎn)一次，及時上報更新信息，管理孕婦并跟蹤至嬰兒出生，配合落實查環(huán)查孕等任務(wù)。經(jīng)過在實踐中不斷學(xué)習、不斷積累，使自己具備了工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，都有了較大的提高。
2.積極參與創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市：營造和諧美好家園。
自今年創(chuàng)衛(wèi)活動開展以來，我們多方位、多角度、多手段對創(chuàng)衛(wèi)進行宣傳，我們通過宣傳海報、橫幅、衛(wèi)生監(jiān)督檢查、上街搞衛(wèi)生、網(wǎng)絡(luò)宣傳等方式，力求讓“創(chuàng)衛(wèi)”觀念深入人心，為__社區(qū)的美好將來出一份力，盡一份心。在社區(qū)衛(wèi)生保潔清理垃圾的過程中，不僅使社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生有了極大的改善，而且讓自己的心靈也得到了凈化。創(chuàng)衛(wèi)首先是“心靈創(chuàng)衛(wèi)”，把創(chuàng)衛(wèi)觀念培養(yǎng)成每個人的一種“潛意識”，使每一個人逐漸地把“講文明，講衛(wèi)生，講環(huán)保，講秩序”作為自身行為活動的一種基本準則，那時候相信“創(chuàng)衛(wèi)”也就自然地形成并能夠長期地堅持下去，___社區(qū)也必將變得更加美麗自然，風姿綽約，我們的生活環(huán)境和生活質(zhì)量也必將得到飛躍性的提高。
3.深入開展綜治安全工作。
確保社區(qū)平安，定期開展社區(qū)防火檢查，堅持每周防火巡查，督促整改火災(zāi)隱患。開展形式多樣的消防安全宣傳教育。提高社區(qū)居民、駐區(qū)單位員工的自防自救能力。在20__年__月__日的前進街消防演練比賽中，__社區(qū)消防隊奪得第_名的好成績。針對社區(qū)居民群眾對開展創(chuàng)建“無毒社區(qū)”工作缺乏認識了解，我們利用社區(qū)的宣傳欄、標語、派發(fā)禁毒資料等對居民進行宣傳，增強了居民群眾的禁毒意識。營造有利于廣大青少年健康成長的社會文化環(huán)境。
在社區(qū)工作中我找到了屬于自己的人生理想，體現(xiàn)了自己的人生價值。我雖然做了一些工作，也取得了一些成績，得到了居民的認可，但離街道領(lǐng)導(dǎo)和居民的要求還有一定距離，社區(qū)的理論還需要深化，文化修養(yǎng)在實踐中還要不斷提高；主要精力還忙于應(yīng)付各項事務(wù)性工作，社區(qū)服務(wù)已經(jīng)開始實踐，還需要拓展實踐的新領(lǐng)域。因此，在今后的工作中，我將不斷總結(jié)經(jīng)驗，逐步改進工作方式和方法，爭取做得更好。使自己在工作實踐中得以提高，生活得更加充實和有意義。
此致
敬禮！
服務(wù)工作者的個人年終報告篇十五
在過去的一年中，我主要售后商務(wù)工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，我本著積極的工作態(tài)度和熱情的服務(wù)精神，盡己所能的工作。但還存在一些不足，現(xiàn)將這一年來有關(guān)工作情況及個人感受做一下總結(jié)，希望能對日后工作有所幫助。
1。在行業(yè)學(xué)習上的不足，要想做好做精必須得主動深入其中，體會客戶的心理和行業(yè)的動態(tài)。
2。需要主動掌握相關(guān)的工作技能和技巧，靈活運用于具體工作。
3。在開展工作之前做好個人工作計劃，合理安排，及時完成工作，確保工作效率高。在工作中，任何細微環(huán)節(jié)的差錯都可能導(dǎo)致整個工作的失敗。所以要重視每一個環(huán)節(jié)，一絲不茍的做好。學(xué)會記錄每一件事和每一個重要環(huán)節(jié)，為今后學(xué)習和回顧提供材料和依據(jù)。新一年，新起點，希望自己能夠更好完善自己。
（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客戶。盡量讓每一個客戶滿意。
（2）加強禮儀知識學(xué)習。如業(yè)余時間認真學(xué)習禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神，以及回答客戶提問技巧等等。
（3）加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地傳達信息。如果有咨詢電話，需在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。
（4）努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
保持好一個良好的心態(tài)是每一個售后人員所必備的。無論客戶的態(tài)度好壞，我們都應(yīng)該堅持以良好的工作態(tài)度，真誠的溝通方式為客戶服務(wù)。最大限度的保護客戶的利益，是提高我們銷售產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分，從而樹立公司形象，促使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。針對上述問題，在今后的工作中要加強專業(yè)技能的學(xué)習力爭更大的進步，同時還要加強將所學(xué)到的管理知識運用到工作中去，發(fā)揮班組團隊的力量，把工作做得更上一個臺階。
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服務(wù)工作者的個人年終報告篇十六
本人高日罕司法所工作人員（公務(wù)員），持有基層法律服務(wù)工作者執(zhí)業(yè)證。在法律服務(wù)執(zhí)業(yè)中，嚴格執(zhí)行上級司法行政機關(guān)的規(guī)定，沒有從事有償代理，沒有冒用律師名義執(zhí)業(yè)，沒有違規(guī)代理或擔任刑事案件辯護人的情況，不存在自收案，和自收費及與有關(guān)部門勾結(jié)損害當事入合格權(quán)益的行為，在執(zhí)業(yè)中，沒有當事人和群眾舉報。
（一）加強學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)理論素質(zhì)。
作為一名基層法律服務(wù)工作者，我深知應(yīng)當做到政治堅強、業(yè)務(wù)精通。這一年以來，以提高自身素質(zhì)作為目標，結(jié)合工作實際，把學(xué)習放在首位，努力提高思想以及業(yè)務(wù)水平，一方面不斷加強政治理論學(xué)習，増強政治的敏銳性，進一步促進做好本職工作的責任感。另一方面不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，把業(yè)務(wù)理論學(xué)習作為提高本職工作的立足點，特別是我們做調(diào)解工作，只有堅持學(xué)習掌握有關(guān)法律、法規(guī)知識，以實際需求增強學(xué)習的自覺性。另外，積極參加局機關(guān)和鎮(zhèn)黨委定期組織的各項培訓(xùn)和學(xué)習。
（二）定期排查，積極開展調(diào)解工作。
為了將矛盾糾紛控制在苗頭，調(diào)處在萌芽。我堅持每周到轄區(qū)內(nèi)走訪，了解情況并作記錄。對基層各類矛盾糾紛進行摸底排查，對排查出的問題，及早跟蹤，限時調(diào)處。通過各階段排查，全面掌握和上報轄區(qū)內(nèi)存在的各種矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素，真正將各類矛盾糾紛解決在基層，消滅在萌芽狀態(tài)。年，成功調(diào)解人民調(diào)解案件件，認真履職，維護當事人合法權(quán)益，表示滿意。服從司法所安排，協(xié)助司法所大力宣傳相關(guān)法律法規(guī)和進行法律咨詢，積極參與化解社會矛盾糾紛及維護社會穩(wěn)定工作，充分發(fā)揮基層法律服務(wù)工作者在維護基層社會和諧穩(wěn)定的積極作用。
（三）積極開展法制宣傳教育，做好普法工作。
法治宣傳教育是法律服務(wù)工作者重點工作之一，為深入開展法治宣傳教育，推進依法治鎮(zhèn)進程，根據(jù)旗司法局要求定期開展各項普法活動。例如：結(jié)合各嘎查“固定黨日活動”、祭敖包活動、“12.4”全國憲法日等重大節(jié)假日和活動日積極開展法治宣傳活動。另外，定期下發(fā)普法資料到轄區(qū)內(nèi)各嘎查，積極督促嘎查采取專欄、派發(fā)資料等形式定期開展法治傳活動。為建設(shè)法治社會、平安和諧社會提供了良好的法治環(huán)境。
由于業(yè)務(wù)理論學(xué)習缺乏不能為其提供優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)，影響了基層法律工作者及司法行政機關(guān)在部分群眾中的良好形象。
三是嚴格要求自已，加強理論學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平，樹立基層法律服務(wù)工作者的良好形象。
服務(wù)工作者的個人年終報告篇十七
根據(jù)市殘聯(lián)[xx]50號文件要求，現(xiàn)將我縣助殘幫扶、殘疾人法律服務(wù)進鄉(xiāng)村進社區(qū)等工作落實情況簡要匯報如下：
1、加強領(lǐng)導(dǎo)，建立組織。
為切實做好我縣的助殘幫扶基層服務(wù)活動，我們通過調(diào)研，根據(jù)我縣實際情況，同時結(jié)合縣扶貧辦定點幫扶所取得的效果，縣委辦公室縣政府辦公室聯(lián)合下發(fā)了《縣委辦公室縣政府辦公室關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)市文明辦市殘聯(lián)〈關(guān)于開展助殘幫扶基層服務(wù)活動的實施方案〉的通知》（汝辦文〔xx〕11號）文件，成立了以縣政府副縣長為組長、縣委辦公室副主任、縣政府辦公室副主任為副組長，其他相關(guān)職能部門負責同志為成員的縣助殘幫扶基層服務(wù)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了縣助殘幫扶基層服務(wù)活動辦公室，具體負責我縣助殘幫扶基層服務(wù)活動的開展和對縣直各單位幫扶項目執(zhí)行情況的督導(dǎo)，同時在縣殘聯(lián)一樓兩間門面作為縣助殘幫扶辦公室和法律援助工作站。配備了相應(yīng)的辦公設(shè)施。為我縣助殘幫扶基層服務(wù)活動的開展提供了堅強的組織保障。
2、深入廣泛宣傳，做好調(diào)查摸底工作。
助殘幫扶服務(wù)基層活動涉及千家萬戶，為充分喚起全社會的關(guān)注、參與和支持，我們制定了詳細的工作計劃，采取多種形式，認真組織實施。
一是會議發(fā)動。3月23日上午，在縣委中心會議室召開xx年全縣殘疾人工作暨助殘幫扶基層服務(wù)活動動員會，對助殘幫扶服務(wù)基層活動工作進行了全面部署。
二是召開各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）殘聯(lián)理事長例會印發(fā)縣助殘幫扶對象登記表16000份，通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)殘聯(lián)理事長和村（居）殘協(xié)殘疾人專職委員深入殘疾人家中進行面對面宣傳和排查。
三是我們要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)殘聯(lián)理事長、村（居）殘協(xié)專職委員進村入戶對本轄區(qū)內(nèi)的貧困殘疾人進行摸底排查時，要充分掌握和了解貧困殘疾人在社會保障、職業(yè)培訓(xùn)、康復(fù)醫(yī)療、教育就業(yè)及法律服務(wù)等方面的需求及其家庭的基本情況，以書面形式逐級上報。為全面開展助殘幫扶基層服務(wù)活動的提供了詳實的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
3、部門密切配合，扎實開展助殘幫扶工作。
為扎實開展助殘幫扶基層服務(wù)活動，根據(jù)我縣實際情況。
一是結(jié)合我縣扶貧辦開展的“定點幫扶工作”，積極與扶貧部門對接，及時掌握縣直85個有定點幫扶村的單位及各單位幫扶工作聯(lián)絡(luò)員名單，按照每個定點幫扶單位幫扶3—4戶貧困殘疾人的原則，把各鄉(xiāng)鎮(zhèn)篩選出的貧困殘疾人對象推薦給各幫扶單位。
二是全縣殘聯(lián)系統(tǒng)縣、鄉(xiāng)、村三級殘疾人工作者按照每人幫扶1—2戶貧困殘疾人的原則，主動與分包鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村篩選出的貧困殘疾人對象進行對接，確定幫扶對象。
三是要求各幫扶單位和殘聯(lián)系統(tǒng)工作人員于近期內(nèi)與幫扶對象完成對接。同時根據(jù)幫扶對象家庭狀況及殘疾人個人需求，制定切實可行的幫扶措施進行幫扶。四是成立聯(lián)合督導(dǎo)組，對全縣助殘幫扶工作執(zhí)行情況進行督導(dǎo)檢查，確保助殘幫扶基層服務(wù)活動取得實效。
目前，全縣殘聯(lián)系統(tǒng)447個工作人員與844人幫扶對象正在對接中。
為切實開展殘疾人法律服務(wù)進鄉(xiāng)村進社區(qū)活動，進一步加強法制宣傳教育，提高全社會依法維護殘疾人權(quán)益的意識，切實維護殘疾人的合法權(quán)益，充分宣傳殘疾人法律援助制度，為殘疾人事業(yè)提供良好的法制環(huán)境。
一是聯(lián)合出臺文件，明確任務(wù)目標。積極同縣司法局配合，達成共識，聯(lián)合出臺了《關(guān)于開展殘疾人法律服務(wù)進鄉(xiāng)村進社區(qū)活動的通知》（汝殘聯(lián)〔〕20號）、《關(guān)于成立縣殘疾人法律援助和殘疾人法律服務(wù)進鄉(xiāng)村進社區(qū)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的通知》（汝殘聯(lián)〔〕21號）和《關(guān)于進一步加強殘疾人法律援助工作的通知》（汝殘聯(lián)〔〕22號）文件。
服務(wù)工作者的個人年終報告篇十八
報省廳。
二、完成了全市20**年度基層法律服務(wù)所和法律工作者年審注冊工作。3月份，基層科集中全體人員對全市47個法律服務(wù)所、98個法律工作者進行年審注冊，同時，還為16個法律服務(wù)所換發(fā)了新的執(zhí)業(yè)正本，為6各符合條件的法律工作者發(fā)放了執(zhí)業(yè)證。
三、根據(jù)《市委辦公室、市人民政府辦公室轉(zhuǎn)發(fā)〈關(guān)于加強人民調(diào)解工作維護社會穩(wěn)定的意見〉的通知》，結(jié)合市級人民調(diào)解工作的時際情況，制定了《市市級人民調(diào)解員“以案定補”管理試行辦法》草案。目前，該“試行辦法”正在征求市財政局的意見。
四、完成基層科今年工作亮點的摸查工作。根據(jù)市司法局《轉(zhuǎn)發(fā)省司法廳關(guān)于摸查工作亮點的通知》要求，基層科確定“建立和落定人民調(diào)解員以案定補制度”和“市金融消費糾紛行業(yè)專業(yè)性人民調(diào)解組織建設(shè)”二項工作作為基層科令年的亮點工作。
五、根據(jù)市綜治委《關(guān)于成立市綜治委8個專項組的'通知》精神，基層科負責籌備成立了“市綜治委特殊人群專項組”、“社區(qū)矯正人員和刑釋解教管理工作小組”，同時，還制定了《市綜治委特殊人群專項組工作方案》報市綜治委及抄送各成員單位。
六、完成了為“社會矛盾化解年”專項工作提供法律服務(wù)保障的前期工作。根據(jù)《省司法廳關(guān)于印發(fā)為“社會矛盾化解年”專項工作提供法律服務(wù)保障實施方案的通知》要求，今年4月至明年1月中旬，分“全面排查、集中化解、重大攻堅、總結(jié)檢查”4個階段，在全省開展為“社會矛盾化解年”專項工作提供法律服務(wù)保障，市局每一階段要向省廳、當?shù)卣ㄎ?、維穩(wěn)辦報告工作推進落實情況和下一步工作打算。目前，基層科完成了二項前期工作：一是下發(fā)通知，轉(zhuǎn)發(fā)省廳的有關(guān)文件，并為做好此工作提出了具體的要求，二是召集宣教、公證、法援等有關(guān)科室召開專門會議，研究制定我市的實施方案。
七、轉(zhuǎn)發(fā)了省司法廳《關(guān)于積極參與醫(yī)療糾紛調(diào)解工作的通知》、并向各縣（市區(qū)）做好此項工作提出具體要求。
八、轉(zhuǎn)發(fā)省司法廳《關(guān)于印發(fā)省基層司法行政民主評議政風行風工作實施方案的通知》，布置在全市司法所、法律服務(wù)所開展民主評議政風行風工作。
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