移動(dòng)年中工作總結(jié)（優(yōu)秀17篇）

總結(jié)不僅可以幫助我們梳理思路，還能提高寫(xiě)作和表達(dá)能力。寫(xiě)一篇較為完美的總結(jié)需要有系統(tǒng)性和完整性。在閱讀總結(jié)范文時(shí)，我們可以看到不同人的不同思維和表達(dá)方式，開(kāi)闊我們的寫(xiě)作視野。

移動(dòng)年中工作總結(jié)篇一

2021年的上半年已經(jīng)過(guò)去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。在上半年里，作為公司銷售經(jīng)理，有壓力也有挑戰(zhàn)。年初的時(shí)候，房地產(chǎn)市場(chǎng)還沒(méi)有完全復(fù)蘇，那時(shí)的壓力其實(shí)挺大的?？蛻粲兄刂仡檻]，媒體有各種不利宣傳，我卻堅(jiān)信_(tái)_地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力，在稍后的幾個(gè)月里，房市回升，我和同事們抓緊時(shí)機(jī)，到達(dá)了公司指標(biāo)，創(chuàng)造了不錯(cuò)了業(yè)績(jī)。在實(shí)踐工作中，我又對(duì)銷售有了新的體驗(yàn)。

一、總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)。

1.不做作，以誠(chéng)相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽(tīng)你的，反之，你所說(shuō)的一切，都將起到反效果。

2.了解客戶需求。第一時(shí)間了解客戶所需要的，做針對(duì)性講解，否則，所說(shuō)的一切都是白費(fèi)時(shí)間。

3.推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢(shì)，做到對(duì)客戶的所有問(wèn)題都有合理解釋，但對(duì)于明顯硬傷，則不要強(qiáng)詞奪理，任何東西沒(méi)有完美的，要使客戶了解，如果你看到了完美的，那必定存在謊言。

4.持續(xù)客戶關(guān)系，每個(gè)客戶都有各種人脈，只要保證他們對(duì)項(xiàng)目的喜愛(ài)，他們會(huì)將喜愛(ài)傳遞，資源無(wú)窮無(wú)盡。

5.確定自我的身份，我們不是在賣房子，而是顧問(wèn)，以我們的專業(yè)來(lái)幫忙客戶。多與客戶講講專業(yè)知識(shí)，中立的評(píng)價(jià)其它樓盤(pán)，都能夠增加客戶的信任度。

6.團(tuán)結(jié)、協(xié)作，好的團(tuán)隊(duì)所必需的。

二、需要改善之處。

1.有時(shí)缺乏耐心，對(duì)于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話比較沖的客戶往往會(huì)針?shù)h相對(duì)。其實(shí)，對(duì)于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺(jué)更加貼心，才會(huì)有更多信任。

2.對(duì)客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有問(wèn)題可能不會(huì)找你詢問(wèn)，而是自我去找別人打聽(tīng)或自我瞎琢磨，這樣，我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切，透過(guò)詢問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題，再委婉解決，這樣不但能夠掌握先機(jī)，操控全局，而且還能夠增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率。

現(xiàn)今我已來(lái)工作半年多了，在上半年的工作中，本人的銷售套數(shù)為_(kāi)_套，總銷額為_(kāi)_萬(wàn)。在今后的工作中，我要更加完善自我，提升自我，增加各方面的知識(shí)和對(duì)__各個(gè)地區(qū)的了解，不但要做好這個(gè)項(xiàng)目，更要跟著公司一齊轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北，開(kāi)拓新的戰(zhàn)場(chǎng)。

移動(dòng)年中工作總結(jié)篇二

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一年來(lái),各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。

自來(lái)到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：無(wú)論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，但是我知道：因?yàn)槲覄傔M(jìn)來(lái)時(shí)間不長(zhǎng)很多東西都還不知道需要我去向老員工學(xué)習(xí)，因?yàn)樗麄儽任业墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)豐富。比如說(shuō)在辦理業(yè)務(wù)方面：哪些重要，哪些次要，他們都做的很好，而且有效率，經(jīng)分上面各項(xiàng)考核分?jǐn)?shù)都比我高，但是我們卻是盲目的辦理業(yè)務(wù)，有價(jià)值的業(yè)務(wù)有時(shí)候我還把握不住，定的任務(wù)完成不了這些問(wèn)題都體現(xiàn)在我身上，特別是一些不經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)，像國(guó)際長(zhǎng)途，國(guó)際漫游這些業(yè)務(wù)都需要很多證件，以及不同品牌繳的押金也不同對(duì)客戶的需求做一些講解，這些業(yè)務(wù)在我辦理的時(shí)候都需要有老營(yíng)業(yè)員來(lái)指導(dǎo)，用心的人家回頭都會(huì)記筆記，但是我做不到，等到下次又遇見(jiàn)同樣的業(yè)務(wù)的時(shí)候又不知道該怎么辦，還有在辦理業(yè)務(wù)時(shí)候給客戶講解的不夠清楚，客戶產(chǎn)生大量話費(fèi)導(dǎo)致投訴，努力吧！努力吧！雖然努力不一定成功，但是放棄一定失?。?/p>

移動(dòng)年中工作總結(jié)篇三

心;靠一點(diǎn)一滴的過(guò)細(xì)事項(xiàng)博得客戶相信。愛(ài)崗敬業(yè)，珍惜集團(tuán)聲譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事相關(guān)融洽,獲得了年夜家的信賴.在公司的處事明查暗訪中多次取得優(yōu)越的成效，在市公司明列前矛為公司博得了聲譽(yù).積極介入公司構(gòu)造的培訓(xùn)進(jìn)修.吃苦研討,全力進(jìn)步營(yíng)業(yè)水平.在公司構(gòu)造的崗位常識(shí)比賽和營(yíng)業(yè)考試中也取得了優(yōu)越的成效。完成義務(wù)和營(yíng)業(yè)量列公司第一，被評(píng)比為營(yíng)業(yè)明星，收成富厚。

自來(lái)到移動(dòng)公司那天起，我就給自己擬定了一個(gè)方針，那便是：無(wú)論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)越，我信托自己的手段，我也自傲，經(jīng)由全力，我必然能樂(lè)成。在事項(xiàng)中，還存在一些不敷之處必要進(jìn)步.往后還要加強(qiáng)進(jìn)修,爭(zhēng)奪更年夜的提高,為公司做出更年夜的孝敬.移動(dòng)工作總結(jié)（二）。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，-。

需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一年來(lái),各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。

但是我們卻是盲目的辦理業(yè)務(wù)，有價(jià)值的業(yè)務(wù)有時(shí)候我還把握不住，定的任務(wù)完成不了這些問(wèn)題都體現(xiàn)在我身上，特別是一些不經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)，像國(guó)際長(zhǎng)途，國(guó)際漫游這些業(yè)務(wù)都需要很多證件，以及不同品牌繳的押金也不同對(duì)客戶的需求做一些講解，這些業(yè)務(wù)在我辦理的時(shí)候都需要有老營(yíng)業(yè)員來(lái)指導(dǎo)，用心的人家回頭都會(huì)記筆記，但是我做不到，等到下次又遇見(jiàn)同樣的業(yè)務(wù)的時(shí)候又不知道該怎么辦，還有在辦理業(yè)務(wù)時(shí)候給客戶講解的不夠清楚，客戶產(chǎn)生大量話費(fèi)導(dǎo)致投訴，()這些問(wèn)題屢屢出現(xiàn)，對(duì)于活動(dòng)，自己都不是很明白，理解不透跟客戶講解的時(shí)候難免會(huì)感到困難，系統(tǒng)中操作失誤，這都是工作中經(jīng)常遇見(jiàn)的事情，所以，不足之處應(yīng)向老員工學(xué)習(xí)，需要我在工作之中吸取失敗的教訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)。

都不能作到很好的解釋，更不能作到先緩解用戶這種不滿的心情，這都不是我在工作中應(yīng)該出現(xiàn)的問(wèn)題，因?yàn)槲抑婪?wù)第一，服務(wù)都不能達(dá)到用戶滿意，讓客戶辦理我們的業(yè)務(wù)就更難了。所以：力求給用戶一個(gè)滿意的答復(fù)。

經(jīng)過(guò)幾個(gè)月充實(shí)、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會(huì)：

1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過(guò)程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問(wèn)的過(guò)程，因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間工作的人員，師傅不可能有太多時(shí)間來(lái)手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看、去揣摩，通過(guò)觀察來(lái)自己學(xué)習(xí)、自我完善。

要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn)，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、幫助的雙贏效果。為此，我們經(jīng)常主動(dòng)、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去。

在今后的工作中，我要不斷向老員工學(xué)習(xí)，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)自己的不足之處。

在即將過(guò)去的三個(gè)月里，非常幸運(yùn)的是公司給我提供的這個(gè)能夠展現(xiàn)我能力的平臺(tái)和機(jī)會(huì)，非常不幸的是自己沒(méi)有做出一個(gè)好的成績(jī)，沒(méi)有給公司領(lǐng)導(dǎo)和自己交上一份滿意的答卷，這是我最慚愧的。有一句話是這樣說(shuō)的，你或許委屈，你或許不服，但是你被淘汰了！對(duì)于我來(lái)說(shuō)，沒(méi)有委屈，也沒(méi)有不服，反而在工作中進(jìn)步了許多，能力也有很大的提升，這是我在3g4a新媒體集團(tuán)最大的收獲！感謝公司、感謝和我每天共同奮斗的同事，感謝你們對(duì)我工作的支持和幫助！

時(shí)間雖然一去不返，但是在3g4a-。

新媒體集團(tuán)工作的這段日子，將會(huì)給我留下深刻的印象。為了更好的走好人生的每一段路，我把這段路的工作經(jīng)歷總結(jié)如下：

我，使我度過(guò)了難關(guān)，這一點(diǎn)我永遠(yuǎn)不會(huì)忘記。我在想，公司領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有放棄我，我更不能放棄自己，我有信心一定干好這份工作，因?yàn)槲乙獙?duì)得起自己、對(duì)得起公司！

工作的最大優(yōu)勢(shì)：虛心好學(xué)、善于思考總結(jié)自己的不足；工作態(tài)度端正、做事認(rèn)真細(xì)致；善于幫助別人，用自己工作的激情感染團(tuán)隊(duì)的每一位同事，發(fā)揮自己在團(tuán)隊(duì)中的作用。工作中真正的感受四個(gè)字：樂(lè)在其中！

最后,在談?wù)勛约旱穆殬I(yè)規(guī)劃。從加入3g4a新媒體集團(tuán)至今，我對(duì)一個(gè)新領(lǐng)域新產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和了解，市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)和了解，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的認(rèn)識(shí)和了解，讓我非常自信的看到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的勢(shì)頭，同時(shí)，也就確定了自己的職業(yè)規(guī)劃。初步規(guī)劃，用自己真正的能力去完成公司交給自己的任務(wù)，并且保持每個(gè)月的業(yè)績(jī)平穩(wěn)提高；如果認(rèn)真完成了，通過(guò)了公司各方面的考核，一定能夠提升為大區(qū)經(jīng)理，就這樣一步一個(gè)腳印的踏實(shí)、努力的去工作，我相信，公司給我提供的提升空間會(huì)更大，因?yàn)?1世紀(jì)需要的是人才！

部門我認(rèn)為沒(méi)有什么問(wèn)題，最好的證明就是11月份取得的優(yōu)秀成績(jī)。

針對(duì)公司我有以下三點(diǎn)建議：

1、企業(yè)短信通道的穩(wěn)定性有待于加強(qiáng)；

2、公司代理商的售后服務(wù)有待于加強(qiáng)；

3、公司的發(fā)展方向和發(fā)展目標(biāo)需要明確；

寫(xiě)的再多，也難以言表我此時(shí)的心情。無(wú)論結(jié)果如何？我對(duì)自己今后的發(fā)展依然充滿信心！機(jī)會(huì)每時(shí)每刻都在我們周圍，關(guān)鍵是看你能否把握住機(jī)會(huì)！我沒(méi)有把握住公司給的機(jī)會(huì)，非常慚愧，但我真正的把握住了自己的發(fā)展方向，因?yàn)槲覠釔?ài)自己的這份職業(yè)，熱愛(ài)這個(gè)行業(yè)。無(wú)論你是誰(shuí)，只要你是人才，世界的每一個(gè)角落都是你的保險(xiǎn)柜。努力吧！努力吧！雖然努力不一定成功，但是放棄一定失?。?/p>

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移動(dòng)年中工作總結(jié)篇四

zte8800、ztei2等設(shè)備的傳輸與接收原理，掌握了中興型主設(shè)備的維護(hù)及優(yōu)化。能熟練地對(duì)基站及配套設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，并正規(guī)的學(xué)習(xí)了光電纜的接續(xù)、封焊。為以后的線路維護(hù)工作打下了良好的基礎(chǔ)。樹(shù)立了完整的通信網(wǎng)概念，對(duì)cdma無(wú)線基站的維護(hù)優(yōu)化產(chǎn)生了強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)求知欲。在公司及部門的安排帶領(lǐng)下，積極參加公司組織的內(nèi)訓(xùn)，還常常組織班組人員輪流講授本專業(yè)、本崗位的培訓(xùn)課，使班組成員對(duì)本專業(yè)的相關(guān)知識(shí)有了鞏固與加深，了解和掌握新設(shè)備、新技術(shù)、新的操作要求與規(guī)范...安全生產(chǎn)事關(guān)職工生命和企業(yè)財(cái)產(chǎn)安全、事關(guān)社會(huì)穩(wěn)定，只有全員懂得安全知識(shí)，提高安全對(duì)生產(chǎn)要重性的認(rèn)識(shí)，只有集中力量抓安全生產(chǎn)，堅(jiān)持安全第一，使職工和管理人員都牢牢樹(shù)立起安全意識(shí)，真正警醒起來(lái)，才能真正保障企業(yè)生產(chǎn)的安全運(yùn)行。嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)責(zé)任制和安全操作規(guī)程。

象，其實(shí)員工要求也很簡(jiǎn)單，就想知道自己的工作是不是得到了管理者的認(rèn)可，知道自己在這項(xiàng)工作充當(dāng)?shù)慕巧?，明白自己在工作中的重要性，適當(dāng)?shù)谋頁(yè)P(yáng)一定會(huì)積極性倍加。

5、發(fā)展的公司是要能有為公司死心踏地的工作的員工，要培養(yǎng)這樣的員工就是管理者的藝術(shù)，就是管理者的價(jià)值所在，沒(méi)有這樣的管理者，壯大那也只是一句空話，一句口號(hào)而已，咱們中國(guó)人最善長(zhǎng)的是喊口號(hào)，口號(hào)永遠(yuǎn)只是口號(hào)；總結(jié)：中國(guó)人的企業(yè)為什么總是那么差勁，那就是中國(guó)人喜歡走關(guān)系，辦事走關(guān)系，做生意走關(guān)系，提干走關(guān)系，真正有用的員工沒(méi)有安排在正確的位置，缺少人性管理，強(qiáng)制管理是當(dāng)今企業(yè)必需考慮的問(wèn)題，一個(gè)好的企業(yè)一定是非常人性化的管理，當(dāng)然了，每個(gè)管理者都說(shuō)自己是人性管理，這也是他們口中的一句話而已，沒(méi)有執(zhí)行力。在沒(méi)有人性化的管理下，員工精神極差，觀念性不強(qiáng)，更談不上企業(yè)文化，每個(gè)公司都說(shuō)自己有企業(yè)文化，可是卻連管理者自己都可以說(shuō)不清楚他們的企業(yè)文化的精髓，所以同樣也只是口號(hào)。

移動(dòng)年中工作總結(jié)篇五

隨著***對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的承接，給計(jì)費(fèi)專業(yè)工作帶來(lái)了新的場(chǎng)景和挑戰(zhàn)。在全程全網(wǎng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的場(chǎng)景下，計(jì)費(fèi)工作的外延和內(nèi)涵都有了前所未有的豐富。主要表現(xiàn)為：在地域?qū)用妫瑐鹘y(tǒng)的以省為基本單位的計(jì)費(fèi)格局，隨著移動(dòng)業(yè)務(wù)漫游場(chǎng)景的出現(xiàn)和豐富，正在悄然發(fā)生變化，省與省之間，省與總部之間的聯(lián)系得到了前所未有的加強(qiáng)，計(jì)費(fèi)體系網(wǎng)絡(luò)化的趨勢(shì)日益明顯；在業(yè)務(wù)層面，傳統(tǒng)的以語(yǔ)音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為骨干的并駕齊驅(qū)的計(jì)費(fèi)形態(tài)，隨著增值業(yè)務(wù)的井噴式出現(xiàn)，而呈現(xiàn)三足鼎立的態(tài)勢(shì)，由此對(duì)計(jì)費(fèi)的實(shí)時(shí)性，結(jié)算的多樣性，融合的靈活性以及客戶感知，財(cái)務(wù)分?jǐn)偟榷继岢鋈碌囊蟆?/p>

2---要較高的綜合素質(zhì)，既要有對(duì)現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景的深刻了解，也要有對(duì)未來(lái)方向的充分把握。總之，這是一項(xiàng)全新的，具有很大挑戰(zhàn)性的工作。

在接受這項(xiàng)工作之初，我感到比較吃力，因?yàn)檫@畢竟是原來(lái)在省公司不曾遇到過(guò)的，但是在困難面前，我沒(méi)有退縮，通過(guò)積極與軟課題編寫(xiě)人員的溝通，了解了軟課題的研究動(dòng)機(jī)和研究的具體內(nèi)容，認(rèn)真閱讀軟課題的各種文檔，結(jié)合自己在工作中的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，形成對(duì)該課題的全面認(rèn)知和把握。通過(guò)與軟課題編寫(xiě)人員的全面溝通與交流，對(duì)課題中的描述不完整和不全面的部分形成一致的修改意見(jiàn)。通過(guò)和軟課題編寫(xiě)人員的全面合作，終于形成了最終的定稿文件。在總部舉行的軟課題評(píng)審會(huì)上，我所負(fù)責(zé)的****、*****、******和*****四個(gè)軟課題順利的通過(guò)了評(píng)審。

隨著移動(dòng)業(yè)務(wù)的承接，****面臨著更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為了確保移動(dòng)市場(chǎng)。

4---力水平,根據(jù)營(yíng)銷方案的要求，提出對(duì)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的改造意見(jiàn)，提升系統(tǒng)能力，確保方案能夠按時(shí)平穩(wěn)落地。

在交流期間，我主要完成了以下?tīng)I(yíng)銷方案的支撐工作：

1、無(wú)線寬帶營(yíng)銷方案支撐，通過(guò)對(duì)系統(tǒng)能力的挖掘，滿足了市場(chǎng)前端部門提出的時(shí)長(zhǎng)流量“雙限“的需求。

2、統(tǒng)一認(rèn)證營(yíng)銷方案支撐，通過(guò)新建事件的方式，滿足了市場(chǎng)前端部門提出的單獨(dú)區(qū)分統(tǒng)一認(rèn)證場(chǎng)景下wlan接入話單的需求。

3、參與校園套餐方案討論，提出通過(guò)省互設(shè)親情號(hào)碼方式實(shí)現(xiàn)互打免費(fèi)的需求，解決了校園vpn方案不成熟，實(shí)現(xiàn)難度大的問(wèn)題。

4、參與雙節(jié)營(yíng)銷方案討論，建議通過(guò)設(shè)置親情號(hào)碼的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)通話免費(fèi)需求，解決了采用加入優(yōu)惠群的方式，受理難度復(fù)雜的問(wèn)題。

5、參加移動(dòng)支付項(xiàng)目組，提出了明。

6---對(duì)省分公司人員綜合素質(zhì)考試的出題工作。在工作中，我在第一階段組巡中所了解的省分公司基本能力的基礎(chǔ)上，參考集團(tuán)下發(fā)的計(jì)費(fèi)專業(yè)類各類文件，結(jié)合當(dāng)前和今后的計(jì)費(fèi)工作形式，編制了相應(yīng)的題目，力求對(duì)省分公司人員的綜合能力有一個(gè)比較客觀全面的考核。另外，我還參加了對(duì)上海和北京的組巡工作，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的相關(guān)任務(wù)。

學(xué)習(xí)新知識(shí)，了解新系統(tǒng)。

8---以下幾點(diǎn)體會(huì)：

第一，集團(tuán)計(jì)費(fèi)專業(yè)的相關(guān)工作具有很強(qiáng)的全局性和前瞻性，對(duì)人員的綜合素質(zhì)有著較高的要求。一方面既要有深厚的技術(shù)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，對(duì)現(xiàn)狀有著全面而深刻了解，另一方面又要對(duì)新技術(shù)，新業(yè)務(wù)保持敏感，對(duì)計(jì)費(fèi)專業(yè)的未來(lái)要有清晰的認(rèn)識(shí)和明確的規(guī)劃。要具備制定清晰的，具有可操作性的由現(xiàn)狀向未來(lái)演進(jìn)的路線圖的能力。這對(duì)于我來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。

由于自己長(zhǎng)期在省公司負(fù)責(zé)具體事務(wù)的工作，因此往往在工作時(shí)容易形成事務(wù)主義的作風(fēng)，屈服于現(xiàn)狀的壓力，不能認(rèn)識(shí)到工作的重要意義和清晰的把握工作的脈絡(luò)，從而對(duì)目標(biāo)的達(dá)成帶來(lái)消極的影響。今后在工作中，我要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服自身事務(wù)主義的傾向。更好的完成各項(xiàng)工作。

第二，集團(tuán)計(jì)費(fèi)專業(yè)的相關(guān)工作具有很強(qiáng)的專業(yè)性，對(duì)人員的專業(yè)素質(zhì)有很高的要求。特別是對(duì)于許多的新產(chǎn)品、10---計(jì)費(fèi)工作重要性的日益體現(xiàn)，需要計(jì)費(fèi)專業(yè)支撐的部門也越來(lái)越多，不僅涉及市場(chǎng)前端，還包括運(yùn)維、網(wǎng)發(fā)等部門以及各研究院、廠商等。因此，保持良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，對(duì)于工作目標(biāo)的達(dá)成至關(guān)重要。好的溝通和協(xié)調(diào)能增進(jìn)對(duì)對(duì)方工作的理解，達(dá)成一致的目標(biāo)解讀，提高工作效率，化解工作矛盾。

由于自己長(zhǎng)期在省公司工作，來(lái)到集團(tuán)以后思想觀念上沒(méi)有很好的完成轉(zhuǎn)型。因此在平時(shí)的工作中對(duì)于溝通和協(xié)調(diào)方面的能力重視不夠，往往容易形成先入為主的觀念，不能很好的與其他方面進(jìn)行溝通，對(duì)其他方面的意見(jiàn)不能換位思考的去理解，導(dǎo)致在工作中增加了不必要的溝通成本，降低了工作效率。在今后的工作中，自己要加強(qiáng)這方面的鍛煉。培養(yǎng)自己的溝通協(xié)調(diào)能力，為工作的順利進(jìn)行提供重要的保障條件。

12---未來(lái)計(jì)費(fèi)專業(yè)的工作方向，提升自身的綜合素質(zhì)。

3、做好對(duì)市場(chǎng)前端部門的營(yíng)銷支撐工作，加強(qiáng)和市場(chǎng)前端部門的溝通，對(duì)營(yíng)銷方案提出合理化建議，并配合前端部門完成方案的落地工作。

4、繼續(xù)加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，提高黨性修養(yǎng)，確保價(jià)值觀念過(guò)關(guān)，確保得失觀念過(guò)關(guān)，培養(yǎng)堅(jiān)韌頑強(qiáng)，奮斗不息的作風(fēng)，培養(yǎng)務(wù)實(shí)勤勉，謙虛謹(jǐn)慎的作風(fēng)。

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事：

你們好！我是進(jìn)入唐河移動(dòng)的新員工呂泳斌。當(dāng)我向唐河移動(dòng)公司投出了求職簡(jiǎn)歷以后,我并不知道,這一份簡(jiǎn)歷會(huì)把我?guī)нM(jìn)一個(gè)怎樣的世界,我將走上一條怎樣的路，但心底的自信洋溢在臉上，經(jīng)過(guò)筆試和面試，我被錄用了！

得，我熟悉了推銷內(nèi)容，也熟悉了形形色色的人的態(tài)度。不管客戶喜不喜歡這種方式，我反倒覺(jué)得，我一定要讓自己的聲音聽(tīng)起來(lái)充滿信任、向上和快樂(lè)。

16---自己的人生價(jià)值，做出自己更大的貢獻(xiàn)！

走出美麗的校園，滿懷無(wú)限的憧憬與期待，我走進(jìn)了中國(guó)移動(dòng)，移動(dòng)公司新員工培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)范文。從初時(shí)找工作的彷徨到如今和同事們愉快的相處，時(shí)間已從指縫間悄然溜過(guò)了一個(gè)月。8月13號(hào)，這是一個(gè)激動(dòng)人心的時(shí)刻，因?yàn)樵谶@一天中國(guó)移動(dòng)xx分公司的第四期新員工培訓(xùn)拉開(kāi)了序幕，主要有省公司的各部門領(lǐng)導(dǎo)和專職培訓(xùn)師就公司的發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)概況、規(guī)章制度和現(xiàn)代員工的職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行了深入、系統(tǒng)的培訓(xùn)。時(shí)間雖短，但受益匪淺。在以下幾個(gè)方面感悟頗多：

第一，自身素質(zhì)和企業(yè)文化的結(jié)合。在學(xué)校里我們?cè)缇土?xí)慣于”禮義廉恥”的說(shuō)教，不斷地告誡自己，要學(xué)會(huì)“先做人，再做事”。學(xué)會(huì)做人，才能游刃有余；學(xué)會(huì)做事，才能在工作中厚積薄發(fā)。簡(jiǎn)而言之，大家都要立志成為一個(gè)道德高尚、18---敬同事、敬客戶，個(gè)人總結(jié)《移動(dòng)公司新員工培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)范文》。不難體會(huì)，實(shí)際上職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個(gè)方面，這就要求我們要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感。記得米盧大師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“態(tài)度決定一切”。對(duì)工作要有正確的工作心態(tài)，對(duì)我個(gè)人而言，我常常希望自己是一個(gè)藝術(shù)家，我的每一件工作都是我的作品，凝結(jié)著我的智慧和汗水，完成之后，帶來(lái)成就感與滿足感，藉此成就與滿足形成了快樂(lè)工作的本源，形成了工作的動(dòng)力。而良好的工作技能或方法更是一名職業(yè)化員工不可缺乏的，比如：待人接物的技巧、提升工作效率的技巧、組織安排的技巧、提高工作積極性的技巧、表達(dá)能力與合作技巧等等。這些都要求我們?cè)诼殬I(yè)化的成長(zhǎng)道路上不斷地去積累和磨練，最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代工作者。

第三，加強(qiáng)和同事的溝通，形成團(tuán)。

包括技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。這需要我們?cè)谄綍r(shí)的工作中從點(diǎn)滴做起，從每個(gè)人做起。只有這樣，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的聚集才能匯聚成河流，從而川流不息。簡(jiǎn)言之，只有我們中國(guó)移動(dòng)的每一位員工發(fā)揮自身的創(chuàng)新能力，才能使我們中國(guó)移動(dòng)的事業(yè)生生不息，為社會(huì)、為國(guó)家、為人民做出更大的貢獻(xiàn)。

雖然培訓(xùn)已過(guò)近一周，但在我的腦海中留下了很多刻骨銘心的記憶：

讓我銘記在心的是，各部門領(lǐng)導(dǎo)的介紹講座，使我們迅速了解了各個(gè)部門的概況和發(fā)展方向。

讓我感慨萬(wàn)千的是，公司那博大精神的企業(yè)文化——正德厚生臻于至善，22---。

2、思想上，自覺(jué)遵守移動(dòng)的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加移動(dòng)的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的重要性。

3、學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，憑著對(duì)知識(shí)和技能的強(qiáng)烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際；同時(shí)還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展，廣泛的涉獵其他部門、學(xué)科的知識(shí)，從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

24---上的問(wèn)題?；仡欉@一年來(lái)的工作，在各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面又增加了很多經(jīng)驗(yàn)，我很熱愛(ài)營(yíng)業(yè)這項(xiàng)工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，體會(huì)到了它給我?guī)?lái)的快樂(lè)與悲傷。直到遇到一件事，一件很小的事，讓我感悟到了人與人之間的真情與理解。

一天下午我代班，大約兩點(diǎn)半左右我在廳里詢視。就在我看客戶意見(jiàn)本的時(shí)候，感覺(jué)身后有人在拍我的肩膀，我轉(zhuǎn)過(guò)身去是一位中年婦女和一個(gè)個(gè)子很高的年輕男子。那位中年婦女向我比劃著什么，嘴里不時(shí)發(fā)出啊，呀的聲音，我頓時(shí)明白了：他們是聾啞人！

26---電話通了！他說(shuō)是確實(shí)收到了一條交費(fèi)信息，但是現(xiàn)在不方便來(lái)營(yíng)業(yè)廳。因?yàn)樗陂L(zhǎng)城南大街離我們營(yíng)業(yè)廳太遠(yuǎn)了，而且他還在上班。我有些失望，電話那邊的唐先生又說(shuō)道：“這樣吧，你把她的號(hào)碼和姓名告訴我，我在附近的充值站幫她交了話費(fèi)吧。我很爽快地答應(yīng)了并讓他記下了手機(jī)號(hào)碼及機(jī)主姓名，他說(shuō)會(huì)在今天下午抽空去交一下，我對(duì)這位客戶表示了感謝并掛了電話。隨后我又告訴這位中年婦女下午會(huì)有人幫她交30元話費(fèi)，讓她注意查收交費(fèi)成功的信息，如果沒(méi)有交發(fā)票留好再過(guò)來(lái)找我們。他們看明白了我的意思對(duì)我表示了感謝，隨后也出了營(yíng)業(yè)廳。

移動(dòng)年中工作總結(jié)篇六

時(shí)間飛快，很快又是一年的年底到了。在公司領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助與合作下，本人認(rèn)真對(duì)照自身工作職責(zé)，根據(jù)公司的工作安排，嚴(yán)格要求自己同時(shí)堅(jiān)定工作理念，加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，以實(shí)際行動(dòng)精心維護(hù)基站。確保移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的暢通?，F(xiàn)就具體工作情況，現(xiàn)將一年的工作做簡(jiǎn)要的總結(jié)：

自20xx年從事移動(dòng)代維以來(lái)，我做過(guò)基站巡檢員、基站搶修員、延伸系統(tǒng)搶修員、基站組組長(zhǎng)?，F(xiàn)任無(wú)線室主管。期間多次獲得移動(dòng)代維上崗認(rèn)證，通過(guò)技能鑒定考核。積極參加移動(dòng)和公司組織的各類培訓(xùn)，對(duì)本專業(yè)的相關(guān)知識(shí)有了鞏固與加深。了解和掌握新設(shè)備、新技術(shù)、和新的操作規(guī)范與新的要求。

從基站巡檢員開(kāi)始到現(xiàn)在的無(wú)線室主管，一路成長(zhǎng)以來(lái)。我覺(jué)得是分不開(kāi)學(xué)習(xí)的，從不懂到懂，從懂到通，從通到精，就是要靠積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)?，F(xiàn)在擔(dān)任了無(wú)線室主管，我覺(jué)得自身的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)與能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總是在學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，想同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己還是有一定的進(jìn)步。進(jìn)過(guò)不斷學(xué)習(xí)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，我能夠從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，各類故障，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行，我能夠以正確的態(tài)度對(duì)待工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去，提高自身素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，從而具備了較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

態(tài)度決定一切，有好的態(tài)度，才能做好事情。無(wú)論何時(shí)我都是嚴(yán)于律己，弘揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)精神。愛(ài)崗敬業(yè)做好本職工作。在工作中遇到棘手問(wèn)題，總是誠(chéng)懇的向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，不達(dá)目的不罷休。遵守職業(yè)道德很重要，忠于職守，樂(lè)于奉獻(xiàn)；實(shí)事求是，不弄虛作假。

當(dāng)然本身還是存在一些不足，以后還要積極的去改正：

一、做這個(gè)崗位還是比較短的時(shí)間，還有些不適應(yīng)，安排與管理能力還是有待提高。

二、無(wú)線室整合也是一個(gè)新的科室，對(duì)自身業(yè)務(wù)能力又有了更大的要求，我還需要更多的提升自身的技能。只有這樣才能帶好一只隊(duì)伍，才能更好的管好隊(duì)伍。

三、工作重心沒(méi)有很好的去掌握與平衡，本身我從事了多年的基站工作，現(xiàn)在把基站與延伸系統(tǒng)整合在一起，經(jīng)常不自覺(jué)的就把工作重心偏向基站側(cè)。以后要提高認(rèn)識(shí)，兩手都要抓。

四、只注重了自身學(xué)習(xí)，而忽略了他人學(xué)習(xí)。以后要經(jīng)常組織無(wú)線室相互學(xué)習(xí)與討論，提高整體素質(zhì)，從而能更好的確保移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)暢通做好保障。在以后的工作中我會(huì)更加的虛心請(qǐng)教，不懂就問(wèn)。因?yàn)槲疑钪约涸诠ぷ髦羞€存在著許多不足。專業(yè)知識(shí)還不夠全面，有待更好的學(xué)習(xí)，需要領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和自己的努力。還會(huì)從基礎(chǔ)上提高自己的技術(shù)，認(rèn)真地做好工作計(jì)劃安排完成好上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。團(tuán)結(jié)同事，尊重領(lǐng)導(dǎo)，立足本職，以嚴(yán)格要求為準(zhǔn)則，銳意進(jìn)取，為公司作出更大的貢獻(xiàn)。

移動(dòng)年中工作總結(jié)篇七

今年是我公司團(tuán)委提出“一年打基礎(chǔ)，兩年求發(fā)展，三上臺(tái)階”工作目標(biāo)進(jìn)行具體實(shí)施的第三年，各項(xiàng)工作以鄧小平理論為指導(dǎo)，以十八大精神為指針，緊緊圍繞公司黨政工作的中心任務(wù)，按照機(jī)關(guān)黨委提出的“雙創(chuàng)優(yōu)工程”保障“雙領(lǐng)先戰(zhàn)略”的要求，年初下發(fā)《團(tuán)委*年工作要點(diǎn)》對(duì)全年工作進(jìn)行了安排部署，以青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)為主線統(tǒng)攬全局，重點(diǎn)抓好“青年崗位能手”、“青年志愿者”、“青年足球隊(duì)”三項(xiàng)“青”字號(hào)品牌工作，積極開(kāi)展各種文體活動(dòng)，帶領(lǐng)團(tuán)員青年發(fā)揮突擊隊(duì)和生力軍作用，為確保公司圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一、思想建設(shè)創(chuàng)優(yōu)，提高團(tuán)員青年的政治理論水平和思想覺(jué)悟。

思想是行動(dòng)的先導(dǎo)。各級(jí)團(tuán)組織把鄧小平理論學(xué)習(xí)活動(dòng)同貫徹落實(shí)江澤民“三個(gè)代表”的重要思想結(jié)合起來(lái)，利用“五四”、“七一”、“十一”等重大節(jié)日，在團(tuán)員青年中進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義和民族團(tuán)結(jié)宣傳教育;通過(guò)板報(bào)比賽、觀看愛(ài)國(guó)主義影片、參觀愛(ài)國(guó)主義教育基地和定期組織團(tuán)員青年訪問(wèn)公司的黨團(tuán)網(wǎng)站，在團(tuán)員青年中廣泛開(kāi)展理想信念、團(tuán)員意識(shí)和無(wú)神論教育。為了真實(shí)地了解新形勢(shì)下公司團(tuán)員青年的思想道德文化狀況，并向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門如實(shí)地反映大家的愿望與呼聲，為公司“以人為本”的企業(yè)文化建設(shè)提供有關(guān)信息，團(tuán)委與機(jī)關(guān)黨委聯(lián)合，以問(wèn)卷調(diào)查的形式對(duì)改革時(shí)期員工的思想狀況進(jìn)行了調(diào)查。自治區(qū)團(tuán)委第十次團(tuán)員代表大會(huì)勝利閉幕和共青團(tuán)第十五次團(tuán)員代表大會(huì)召開(kāi)之前，團(tuán)委利用自己的網(wǎng)站―青年之家以動(dòng)態(tài)畫(huà)面的形式進(jìn)行了專題宣傳。

為認(rèn)真貫徹十八大精神，組織黨員團(tuán)員探索企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理的新思路、新方法，團(tuán)委與機(jī)關(guān)黨委發(fā)聯(lián)合發(fā)出通知，號(hào)召?gòu)V大黨團(tuán)員為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策貢獻(xiàn)金點(diǎn)子。各級(jí)團(tuán)組織大力宣傳，廣泛動(dòng)員，層層征集篩選，將創(chuàng)意新穎、主題突出、特色鮮明、操作性強(qiáng)并具有較強(qiáng)實(shí)效性的近百個(gè)案例上報(bào)參加了“金點(diǎn)子大賽”的評(píng)選。

今年，是我黨建黨*周年。七一前夕，團(tuán)委配合機(jī)關(guān)黨委緊緊圍繞這一主題，結(jié)合全國(guó)人民齊心協(xié)力、眾志成城抗擊非典型肺炎取得全面勝利的新形勢(shì)，舉辦了“‘深入貫徹十八大精神，喜迎黨的*歲生日’板報(bào)比賽”、“十八大知識(shí)網(wǎng)上答題”、“慶七一‘黨團(tuán)建設(shè)杯’十八大知識(shí)競(jìng)賽”和“烈士墓前向黨表決心”系列慶祝活動(dòng)，廣大團(tuán)員青年積極踴躍地參與了各種慶?；顒?dòng)。

根據(jù)“團(tuán)員喜歡、團(tuán)力能及”的原則，團(tuán)委為所有團(tuán)干部購(gòu)買了企業(yè)管理暢銷書(shū)籍《把信送給加西亞》，要求大家利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行研讀，一些團(tuán)干部寫(xiě)了感想，其中客服中心團(tuán)支部副書(shū)記姚鴻云寫(xiě)的讀后感被《新疆移動(dòng)通信》雜志刊登;共青團(tuán)十五大召開(kāi)后，團(tuán)委為團(tuán)干部購(gòu)買了《共青團(tuán)十五大、團(tuán)章知識(shí)輔導(dǎo)》,組織團(tuán)干部進(jìn)行了學(xué)習(xí)討論;營(yíng)銷中心團(tuán)總支、設(shè)計(jì)院團(tuán)支部都先后組織團(tuán)員青年觀看了《首席執(zhí)行官》、《驚濤駭浪》等電影佳作，數(shù)據(jù)中心團(tuán)支部學(xué)習(xí)美國(guó)著名哲學(xué)家羅曼。皮爾所著《態(tài)度決定一切》，開(kāi)展了讀書(shū)大討論。

進(jìn)入第四季度，公司做出了開(kāi)展系列勞動(dòng)競(jìng)賽的決策，團(tuán)委聯(lián)合機(jī)關(guān)黨向各級(jí)黨團(tuán)組織和廣大黨員團(tuán)員發(fā)出“決戰(zhàn)百天，讓黨旗團(tuán)旗在勞動(dòng)競(jìng)賽中高高飄揚(yáng)”的倡議，各級(jí)黨團(tuán)組織紛紛響應(yīng)，進(jìn)行了相應(yīng)的宣傳動(dòng)員，先后開(kāi)展了“業(yè)務(wù)技能大賽”、“崗位練兵”和“計(jì)算機(jī)操作比賽”等為勞動(dòng)競(jìng)賽造聲勢(shì)、打基礎(chǔ)的活動(dòng)。同時(shí)團(tuán)委還與機(jī)關(guān)黨委聯(lián)合創(chuàng)辦《黨團(tuán)風(fēng)采》及時(shí)報(bào)道勞動(dòng)競(jìng)賽中黨團(tuán)組織、黨團(tuán)員的動(dòng)態(tài)，截止目前已出了三期，其中《客服中心五名團(tuán)員形成烏魯木齊地區(qū)“短信普及行動(dòng)”勞動(dòng)競(jìng)賽的領(lǐng)跑軍團(tuán)》、《短信王―團(tuán)員王燕的心里話》《號(hào)召力凸現(xiàn)，先進(jìn)黨團(tuán)支部成為客服中心爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的保障》等文章對(duì)團(tuán)員青年起到了很大的號(hào)召、激勵(lì)、促進(jìn)作用。

客服中心團(tuán)支部將中心的簡(jiǎn)報(bào)作為青年員工的思想陣地，團(tuán)小組長(zhǎng)及時(shí)將員工中的好思想、好做法、好事跡形成短文投稿，形成了中心簡(jiǎn)報(bào)從不間斷的稿源。x月x日，客服中心團(tuán)支部組織了“緬懷革命先烈、學(xué)唱一首歌”活動(dòng)。通過(guò)向先烈、向團(tuán)旗宣讀獻(xiàn)身移動(dòng)通信事業(yè)的誓詞，學(xué)唱革命歌曲，青年員工的工作責(zé)任心普遍增強(qiáng)。七一前夕，眾信公司團(tuán)支部組織團(tuán)員青年到人民廣場(chǎng)觀看升國(guó)旗儀式，接受了愛(ài)國(guó)主義教育。

二、組織建設(shè)創(chuàng)優(yōu)，建立健全團(tuán)的各級(jí)組織，為共青團(tuán)的各項(xiàng)工作提供了組織保障。

團(tuán)的基層組織是團(tuán)的全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ)，各級(jí)團(tuán)組織始終堅(jiān)持“圍繞改革抓團(tuán)建，抓好團(tuán)建促黨建”的指導(dǎo)思想，根據(jù)行政機(jī)構(gòu)的調(diào)整，同時(shí)調(diào)整了團(tuán)組織的設(shè)置;新建行政機(jī)構(gòu)，同時(shí)建立了團(tuán)的組織。各級(jí)團(tuán)組織堅(jiān)持黨建帶團(tuán)建的成功經(jīng)驗(yàn)，從優(yōu)化團(tuán)的組織設(shè)置入手，營(yíng)建了充滿吸引力、凝聚力、戰(zhàn)斗力的團(tuán)的基層組織。今年，團(tuán)委基層組織建設(shè)的重點(diǎn)是加強(qiáng)新建部門共青團(tuán)組織的組建、外聘員工中團(tuán)員的組織管理和機(jī)構(gòu)變動(dòng)部門團(tuán)組織的調(diào)整，及時(shí)批復(fù)營(yíng)銷中心團(tuán)總支召開(kāi)成立大會(huì)的申請(qǐng)，指導(dǎo)該團(tuán)總支于x月份完成了的選舉工作;根據(jù)數(shù)據(jù)中心成立團(tuán)支部的申請(qǐng)，指導(dǎo)該中心選舉成立了團(tuán)支部;計(jì)費(fèi)中心團(tuán)支部、郵電設(shè)計(jì)院團(tuán)支部先后對(duì)支委進(jìn)行了改選，團(tuán)委及時(shí)進(jìn)行了批復(fù)。日常工作中注意將新招聘員工中的團(tuán)員編入各級(jí)團(tuán)組織，并在入企教育中對(duì)他們進(jìn)行了市民文明教育，保證他們能夠文明從業(yè)，按時(shí)參加團(tuán)組織的活動(dòng)，同時(shí)還允許他們參與年終團(tuán)內(nèi)各種先進(jìn)的評(píng)選和年度推優(yōu)，使他們?cè)谡紊舷硎艿酵却?，增?qiáng)他們對(duì)企業(yè)的責(zé)任感和忠誠(chéng)度。

*年x月，在一年一度的黨團(tuán)工作總結(jié)表彰大會(huì)上，團(tuán)委對(duì)*年的工作進(jìn)行了總結(jié)同時(shí)對(duì)*年工作進(jìn)行安排部署，表彰了*名優(yōu)秀共青團(tuán)員，*名優(yōu)秀共青團(tuán)干部和x地廳級(jí)青年文明號(hào)。今年我們將結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況，改變以往年度先進(jìn)的評(píng)選辦法，嘗試性地評(píng)選一批團(tuán)崗先鋒進(jìn)行表彰，同時(shí)，評(píng)選“標(biāo)桿青年文明號(hào)”進(jìn)一步促進(jìn)青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)深入開(kāi)展。截止*年*月份，團(tuán)委下屬二級(jí)團(tuán)委x個(gè)、團(tuán)總支x個(gè)、團(tuán)支部x個(gè);有在冊(cè)團(tuán)員*x人，其中，勞動(dòng)合同制團(tuán)員*x人，勞務(wù)合同制團(tuán)員*x人。初步評(píng)出團(tuán)崗先鋒*人，推薦團(tuán)員青年作黨的發(fā)展對(duì)象*人;全年團(tuán)費(fèi)收入*元，開(kāi)支*元，節(jié)余*元。

三、提高青年文明號(hào)的品牌效應(yīng)，開(kāi)創(chuàng)了青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)的新局面。

“爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)”活動(dòng)作為公司共青團(tuán)組織管理的一項(xiàng)長(zhǎng)線工作自開(kāi)展以來(lái)，以“青年文明號(hào)一助一扶貧幫困”、“青年文明號(hào)愛(ài)心助學(xué)”、“情系夕陽(yáng)敬老行動(dòng)”等多種活動(dòng)為載體，引導(dǎo)青年員工立足崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，形成“青年集體爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)，青年文明號(hào)促進(jìn)服務(wù)水平不斷提高”的良好局面;各級(jí)青年文明號(hào)還采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)走出去”的辦法，邀請(qǐng)外單位的青年文明號(hào)來(lái)公司現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、交流座談，并主動(dòng)到外單位參觀學(xué)習(xí)，加強(qiáng)橫向交流，共謀縱深發(fā)展，通過(guò)青年文明號(hào)聯(lián)手合作，為公司對(duì)外拓展業(yè)務(wù)起到橋梁紐帶作用，滿足了業(yè)務(wù)大客戶單位提出的在企業(yè)文化建設(shè)方面也進(jìn)行交流的要求，產(chǎn)生了良好的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益，已經(jīng)成為“青”字號(hào)品牌，受到黨政領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。

1、今年x月x日，為了紀(jì)念毛澤東同志題詞“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”*周年，自治區(qū)團(tuán)委宣傳部在人民廣場(chǎng)舉辦了大型的志愿者便民咨詢活動(dòng)，團(tuán)委從各青年文明號(hào)抽人組成志愿者服務(wù)隊(duì)，打出“誠(chéng)信在移動(dòng)”的橫幅進(jìn)行了業(yè)務(wù)咨詢，為市民提供了便民服務(wù)。同時(shí)，客服中心青年文明號(hào)也在x月x日邀請(qǐng)海關(guān)、宏景通信的青年文明號(hào)聯(lián)合舉辦了“紀(jì)念向雷鋒同志學(xué)習(xí)四十周年演講比賽”。

2、組織原有國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)參加復(fù)查并推薦一個(gè)自治區(qū)級(jí)青年文明號(hào)參加國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)的評(píng)選，根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部、共青團(tuán)中央聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于命名和認(rèn)定通信行業(yè)*年度全國(guó)青年文明號(hào)的通報(bào)》，公司計(jì)費(fèi)中心綜合業(yè)務(wù)部、營(yíng)銷中心人民路綜合業(yè)務(wù)中心南門營(yíng)業(yè)廳雙雙榜上有名，分別為公司保持和新獲得了一項(xiàng)國(guó)家級(jí)榮譽(yù)。隨后，由自治區(qū)團(tuán)委、通信管理局和公司相關(guān)部門聯(lián)合為南門營(yíng)業(yè)廳頒發(fā)了牌匾。

4、六月份，公司人力資源部舉辦老少同樂(lè)趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)南門營(yíng)業(yè)廳派出成員身披“青年文明號(hào)”綬帶，頭頂烈日，扶老攜幼進(jìn)行了志愿服務(wù)，受到老同志和領(lǐng)導(dǎo)們的好評(píng)。

5、客服中心*班組申報(bào)自治區(qū)級(jí)青年文明號(hào)，獲得批準(zhǔn)，被授予*年度自治區(qū)級(jí)“青年文明號(hào)”稱號(hào)，當(dāng)x月*日《新疆日?qǐng)?bào)》刊登出*被批準(zhǔn)為自治區(qū)級(jí)青年文明號(hào)并進(jìn)行社會(huì)公示時(shí)，中心團(tuán)支部及時(shí)將剪報(bào)貼在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，喜訊頓時(shí)增添了團(tuán)員青年的集體榮譽(yù)感，在新年伊始便對(duì)客服工作充滿了信心。同時(shí)，中心將青年文明號(hào)自查的基本內(nèi)容納入到中心生產(chǎn)工作月績(jī)效考評(píng)中，使青年文明號(hào)的爭(zhēng)創(chuàng)工作與行政管理工作有機(jī)的結(jié)合，確保了創(chuàng)建青年文明號(hào)在制度上的創(chuàng)新和有效性。

6、最近，國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)計(jì)費(fèi)中心綜合業(yè)務(wù)部結(jié)合公司開(kāi)展“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”勞動(dòng)競(jìng)賽的實(shí)際情況，對(duì)青年文明號(hào)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，推出了青年文明號(hào)為勞動(dòng)競(jìng)賽助力活動(dòng)，分工為所有員工完成短信發(fā)送任務(wù)提供短信來(lái)源，引起公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各族員工的關(guān)注。

四、主題活動(dòng)創(chuàng)優(yōu)，以形式多樣的文體活動(dòng)陶冶情操，豐富了團(tuán)員青年的業(yè)余文化生活。

生命在于運(yùn)動(dòng)，共青團(tuán)工作在于活動(dòng)。開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)，是團(tuán)組織帶領(lǐng)團(tuán)員青年參與精神文明建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的有效載體。團(tuán)委在繼承傳統(tǒng)基礎(chǔ)上力推新項(xiàng)目，根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況適時(shí)開(kāi)展了團(tuán)員青年喜聞樂(lè)見(jiàn)的文體活動(dòng)。

一是舉辦了“繳納一次特別團(tuán)費(fèi)，奉獻(xiàn)一片赤誠(chéng)愛(ài)心”捐款活動(dòng)。巴楚―伽師發(fā)生x。x級(jí)地震后，公司團(tuán)委及時(shí)發(fā)出通知，倡議全體團(tuán)員青年發(fā)揚(yáng)中華民族“一方有難八方支援”的傳統(tǒng)美德，繳納一次特別團(tuán)費(fèi)，支援災(zāi)區(qū)重建家園。廣大團(tuán)員青年響應(yīng)號(hào)召，紛紛伸出援助之手，在剛剛捐贈(zèng)了衣物之后，又積極繳納了特別團(tuán)費(fèi)。公司三百多名團(tuán)員青年繳納特別團(tuán)費(fèi)一萬(wàn)多元，向?yàn)?zāi)區(qū)人民表達(dá)了拳拳愛(ài)心。在特別團(tuán)費(fèi)收繳過(guò)程中，各級(jí)團(tuán)組織大力宣傳，廣泛動(dòng)員，一些非黨非團(tuán)青年也踴躍參與了“繳納一次特別團(tuán)費(fèi)，奉獻(xiàn)一片赤誠(chéng)愛(ài)心”的捐款活動(dòng);尤其是國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)――計(jì)費(fèi)中心技術(shù)部，在號(hào)長(zhǎng)帶頭作用的感召下，號(hào)員全體參與繳納特別團(tuán)費(fèi)活動(dòng)。同時(shí)，在該中心施工宏智公司員工受到感動(dòng)自發(fā)捐款*元委托我們團(tuán)委進(jìn)行了捐贈(zèng)。

二是舉辦了“全球通杯”乒乓球邀請(qǐng)賽。為慶祝五四運(yùn)動(dòng)*周年，x月*日，團(tuán)委邀請(qǐng)烏魯木齊海關(guān)、中國(guó)銀行新疆分行、新疆電力公司、新疆地礦局、農(nóng)行新疆兵團(tuán)分行五家業(yè)務(wù)大客戶單位舉辦了“全球通杯”慶祝五四青年節(jié)乒乓球邀請(qǐng)賽。公司楊怡華等領(lǐng)導(dǎo)參加了開(kāi)幕式，對(duì)比賽的舉辦給予了高度評(píng)價(jià)，充分肯定了這項(xiàng)賽事對(duì)增進(jìn)行業(yè)間團(tuán)員青年的溝通交流，拉近公司與業(yè)務(wù)大客戶單位之間的關(guān)系起到的積極作用。

三是依托青年足球隊(duì)，開(kāi)展各種友誼比賽和聯(lián)誼活動(dòng)，滿足業(yè)務(wù)大客戶單位和通信建設(shè)合作伙伴提出的在企業(yè)文化建設(shè)方面增強(qiáng)交流的要求，為企業(yè)內(nèi)部青年員工強(qiáng)身健體、增進(jìn)友誼創(chuàng)造條件。為帶領(lǐng)廣大團(tuán)員青年強(qiáng)身健體，以良好的精神面貌投身工作，進(jìn)一步提升企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)委舉辦了直屬機(jī)關(guān)首屆“仲夏杯”七人制足球聯(lián)賽。聯(lián)賽每周一輪，每輪三場(chǎng)，歷時(shí)一個(gè)多月，進(jìn)行了五輪十五場(chǎng)比賽。聯(lián)賽《快報(bào)》應(yīng)運(yùn)而生，客觀、公正、及時(shí)評(píng)論每場(chǎng)賽事、反映員工心聲、報(bào)道球員動(dòng)態(tài)，把場(chǎng)內(nèi)場(chǎng)外、賽前賽后有機(jī)相連，既效仿國(guó)際國(guó)內(nèi)重大比賽，又具有鮮明的企業(yè)特色，出現(xiàn)了球迷盼著看《快報(bào)》、隊(duì)員等著看《快報(bào)》、領(lǐng)導(dǎo)要著看《快報(bào)》的喜人局面;工作之余關(guān)心賽事、茶余飯后議論賽事、感動(dòng)之下參與賽事，文化氛圍渲染體育賽事大獲成功，獲得雙贏。

移動(dòng)年中工作總結(jié)篇八

今年以來(lái)，全省上下深入貫徹“函件業(yè)務(wù)一把手工程”，主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)抓好落實(shí)，切實(shí)搞好函件業(yè)務(wù)大客戶服務(wù)管理工作。領(lǐng)導(dǎo)的重視，為大客戶服務(wù)和管理工作提供了組織保證。

省局高度重視函件大客戶的服務(wù)和管理工作，在年初就下發(fā)文件，要求各部門、各市局領(lǐng)導(dǎo)要高度重視大客戶服務(wù)和管理工作，并成立大客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組和服務(wù)小組，明確服務(wù)小組成員，加強(qiáng)對(duì)大客戶的服務(wù)和管理工作。函件專業(yè)成立了以省局分管局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，服務(wù)小組的組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)分別由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)處和信函廣告局領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)任，信函廣告局的其他同志為服務(wù)小組成員，共同為大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)處、省信函廣告局領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)相關(guān)人員，深入到大客戶當(dāng)中，了解大客戶的用郵需求，搞好大客戶的營(yíng)銷工作，一年來(lái)，先后多次深入到省移動(dòng)、省電信、省地稅、省人保、東南汽車等大客戶，就相關(guān)業(yè)務(wù)與大客戶進(jìn)行洽談，收到了很好的效果，為全省的大客戶服務(wù)和管理工作樹(shù)立了很好的示范和榜樣。

各地市局也成立相應(yīng)的大客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，做好各自的大客戶的服務(wù)和管理工作。福州局的領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)專業(yè)公司的同志，做好大客戶的服務(wù)工作，深入到大客戶中間，親自參與業(yè)務(wù)的洽談，項(xiàng)目的談判，搞好市場(chǎng)營(yíng)銷工作，取得較好的效果。

全省上下高度重視建設(shè)學(xué)習(xí)型營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和營(yíng)銷技巧培訓(xùn)，提高為大客戶服務(wù)的水平。省局于4月底舉辦了全省郵政商函廣告經(jīng)理培訓(xùn)班，對(duì)各地市商函公司經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，并由信函廣告局的相關(guān)同 志組成了商函巡講團(tuán)，在福州、泉州、漳州、莆田等地市組織了8場(chǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷巡講工作。巡回培訓(xùn)的對(duì)象是各地市商函從業(yè)的營(yíng)銷、策劃、文案、設(shè)計(jì)等崗位的人員。巡講的內(nèi)容為“xx年全省函件業(yè)務(wù)發(fā)展工作思路”、“如何推廣數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷”、“如何抓好商函大客戶管理”、“如何做好商函營(yíng)銷策劃”、“如何加強(qiáng)名址庫(kù)建設(shè)”等。同時(shí)還在現(xiàn)場(chǎng)組織營(yíng)銷員進(jìn)行互動(dòng)的模擬營(yíng)銷。為提高大客戶的服務(wù)技巧，使商函業(yè)務(wù)人員成為星級(jí)大客戶經(jīng)理，省函件局分別于10月份和11月份聘請(qǐng)廈門博格管理咨詢有限公司開(kāi)辦了兩期全省商函客戶經(jīng)理培訓(xùn)班，培訓(xùn)對(duì)象是全省商函的客戶經(jīng)理，培訓(xùn)內(nèi)容涉及到商函客戶經(jīng)理素質(zhì)、信息收集與認(rèn)知能力、客戶溝通開(kāi)拓能力、客戶關(guān)系維護(hù)與維護(hù)能力等方面。通過(guò)上述的集中培訓(xùn)，省信函廣告局xx年對(duì)800多人次的商函從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高了全體從業(yè)人員的大客戶服務(wù)水平。

二、加強(qiáng)大客戶檔案管理，為經(jīng)營(yíng)工作服務(wù)

今年以來(lái)，各局更加注重大客戶資料的建立完善。通過(guò)對(duì)大客戶的走訪，搜集整理大客戶的資料，對(duì)大客戶的資料進(jìn)行歸類整理，健全完善大客戶檔案，加強(qiáng)管理。省局針對(duì)大客戶的分類，重點(diǎn)做好省級(jí)大客戶資料的健全完善。一年來(lái)，省局函件業(yè)務(wù)大客戶服務(wù)小組注重對(duì)省級(jí)大客戶的走訪公關(guān)，加強(qiáng)與客戶平時(shí)的聯(lián)絡(luò)溝通，建立良好的公共關(guān)系，建立完善了福建省電信集團(tuán)公司、福建省移動(dòng)通信有限責(zé)任公司、中國(guó)聯(lián)通有限公司福建分公司、中國(guó)建設(shè)銀行福建省分行、中國(guó)銀行福建省分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行福建省分行、東南（福建）汽車工業(yè)有限公司、福建省地方稅務(wù)局等8家大客戶資料。各局在建立完善大客戶資料的基礎(chǔ)上，采取動(dòng)態(tài)管理的辦法，對(duì)大客戶資料進(jìn)行適時(shí)的修改完善，保證大客戶資料的準(zhǔn)確性，采取相應(yīng)的營(yíng)銷公關(guān)方法，提高大客戶服務(wù)的效果。健全完善的大客戶資料，使各局在開(kāi)展經(jīng)營(yíng)工作時(shí)目標(biāo)更加明確，營(yíng)銷公關(guān)更有針對(duì)性，收到了事半功倍的效果。

三、注重項(xiàng)目的營(yíng)銷策劃工作

移動(dòng)年中工作總結(jié)篇九

如今在百信樂(lè)移動(dòng)分公司工作，現(xiàn)回想起，我并沒(méi)有為公司做出特別的重大貢獻(xiàn)，也沒(méi)有取得炫耀可喜的業(yè)績(jī)。我只是盡量做好自己崗位上的工作，盡自己的努力去完成每一次任務(wù)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，盡量將自己的工作做得一次比一次好，提高工作效率。始終抱著務(wù)實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，埋頭苦干加巧干，勤勤懇懇做好本職工作。

1、工作上，先后學(xué)習(xí)了移動(dòng)的各項(xiàng)工作的知識(shí)，各項(xiàng)工作都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。

2、思想上，自覺(jué)遵守移動(dòng)的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加移動(dòng)的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的重要性。

3、學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，憑著對(duì)知識(shí)和技能的強(qiáng)烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際；同時(shí)還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展，廣泛的涉獵其他部門、學(xué)科的知識(shí)，從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

如果要總結(jié)一些經(jīng)驗(yàn)的話，我想端正的工作態(tài)度是必要的前提。'學(xué)要學(xué)個(gè)塌實(shí)，玩要玩?zhèn)€痛快'，這句話讓我記憶猶新。我覺(jué)得工作也是一樣的，工作做事就應(yīng)該要踏踏實(shí)實(shí)，不能浮躁，并且讓踏實(shí)成為一種習(xí)慣。這是一種工作和生活的態(tài)度，秉持這種態(tài)度，就一定能找到屬于自己的一片天地。這種踏實(shí)態(tài)度的有時(shí)候會(huì)比做事本身更重要。

還有就是要敢于嘗試。我們現(xiàn)在還年輕，年輕人就應(yīng)該敢于嘗試，勇于嘗試。只要你肯干，用心去做，努力去做，我相信事情一定可以做好。只有經(jīng)歷過(guò)了，才會(huì)有更深刻的體驗(yàn)，才可以更好更快的成長(zhǎng)。它不僅增強(qiáng)自我的信心，還鍛煉我獨(dú)立處理事務(wù)的能力。

移動(dòng)如海，我似魚(yú)

指縫很寬，時(shí)間太瘦，悄悄從指縫間溜走。轉(zhuǎn)眼間，我來(lái)移動(dòng)公司已近四年，正值這轉(zhuǎn)身份之際，回顧這四年的職場(chǎng)生活，發(fā)現(xiàn)自己在這成長(zhǎng)了不少！在移動(dòng)這浩瀚海洋中學(xué)會(huì)了世界上最偉大的利器——愛(ài)！

是一個(gè)結(jié)束，也是一個(gè)開(kāi)始

二0一一年一元復(fù)始，萬(wàn)象更新的季節(jié)，我加入了移動(dòng)公司這個(gè)大家庭。尤如魚(yú)苗由池入海一般。這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)結(jié)束，也是一個(gè)開(kāi)始。校園生活雖在七月已然結(jié)束，但對(duì)純真校園的依戀卻有增無(wú)減。當(dāng)我穿上移動(dòng)工作制服站在移動(dòng)公司門口的那一刻，回望身后——校園生活已漸行漸遠(yuǎn)！仰望移動(dòng)大樓——人生的藍(lán)圖將從這開(kāi)始！

剛從校園走出來(lái)的我，懷著滿腔熱情，磨拳擦掌欲將繪制自己的藍(lán)圖。如果要用兩個(gè)字來(lái)形容當(dāng)時(shí)的我，我準(zhǔn)備用“青澀”！雖在學(xué)校得到了很多的鍛煉，但真正走向社會(huì)，進(jìn)入職場(chǎng)，內(nèi)心還是有些忐忑。但當(dāng)我踏入辦公室的那一刻，我知道我的忐忑是多余的，因?yàn)橛游业氖且粡垙堈嬲\(chéng)的笑臉。我知道我將在這個(gè)大家庭中魚(yú)躍。

被愛(ài)是幸運(yùn)

一路走來(lái)總是有很多的酸甜苦辣，但在這過(guò)程中，總是讓我經(jīng)歷著各種感動(dòng)！

二0一二年六月十九號(hào)，那天是我的生日，由于自己的大意，

導(dǎo)致工作過(guò)失，為了迷補(bǔ)自己的過(guò)失，只有加班！本來(lái)計(jì)劃好的生日paty就這么泡湯了，心里的郁悶是不言而喻了！帶著失落的情緒加班至10點(diǎn)多，正當(dāng)我準(zhǔn)備離開(kāi)辦公室的時(shí)候，突然，聽(tīng)到一句悅耳的祝福“生日快樂(lè)”！辦公室的同事居然都回來(lái)，為我辦了一個(gè)特別感動(dòng)的生日paty！不禁感嘆道：“人生大起大落實(shí)在是太快了！”

移動(dòng)是一個(gè)特殊的大家庭，處處洋溢著的是愛(ài)的暖流！在我看來(lái)，從管理的角度上講，最基層的是制度管人，高一級(jí)的是人管制度，而最高級(jí)別的就是如移動(dòng)公司一樣用愛(ài)來(lái)經(jīng)營(yíng)人！在我們公司企業(yè)文化的熏陶下，我切切實(shí)實(shí)感覺(jué)到了愛(ài)，知道自己的重要性，深刻到意識(shí)到自己職位的神圣感！

去愛(ài)是力量

二0一四年九月，經(jīng)歷幾年的磨練，如今我已成了移動(dòng)的“老員工”，“魚(yú)尾”已漸漸有力了，在為新員工培訓(xùn)的時(shí)候，優(yōu)越感油然而生。面對(duì)相對(duì)枯燥的'工作，真的恨自己的爸爸不是李剛。此時(shí)，驕傲、燥動(dòng)成了主宰我的惡魔！而移動(dòng)公司開(kāi)展的讓“雷鋒”永駐人心活動(dòng)，讓我的靈魂來(lái)了一次洗禮！

他們一點(diǎn)點(diǎn)！

感謝這樣的機(jī)會(huì)，讓我學(xué)會(huì)：被愛(ài)是幸運(yùn)，去愛(ài)是力量！ 展望未來(lái)，春暖花開(kāi)

我的移動(dòng)，我的海洋，我的家。這里天藍(lán)海闊、物種繁多、精彩分層，精湛絕倫。移動(dòng)教會(huì)我 “信任、責(zé)任、關(guān)愛(ài)”，而這其中最重要的是愛(ài)。這里為有志者提供更多的舞臺(tái)，這里人才濟(jì)濟(jì)，在競(jìng)爭(zhēng)中進(jìn)步，在相愛(ài)中提高。

站在巨人的肩膀上，總是更接近成功；與智者同行，總是能更受教；在愛(ài)的海洋中，總是更有力量。面朝移動(dòng)這片海洋，春暖花開(kāi)。

移動(dòng)公司員工的個(gè)人工作總結(jié)

時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，2012年已接近尾聲，距離我到移動(dòng)公司工作也有半年時(shí)間了。在過(guò)去的半年里，公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我悉心關(guān)懷和指導(dǎo)，再加上我自己的不懈努力和認(rèn)真學(xué)習(xí)，使我迅速成長(zhǎng)為一名合格的移動(dòng)公司員工，并在工作中取得了一定的成績(jī)，但同時(shí)也存在了諸多不足之處?，F(xiàn)我對(duì)這半年來(lái)的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的工作總結(jié)。 作為一名剛剛走出校園的大學(xué)生，我對(duì)未來(lái)所要從事的工作充滿了熱情，迫切希望能為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)，但由于工作經(jīng)驗(yàn)較少，還需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)才能獨(dú)立開(kāi)展工作。8月份我們到公司報(bào)道后，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)安排在運(yùn)維部和市場(chǎng)部各實(shí)習(xí)半個(gè)月，實(shí)習(xí)的過(guò)程就是學(xué)習(xí)的過(guò)程，通過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我熟悉了公司各部門的運(yùn)作過(guò)程，對(duì)自己未來(lái)的工作職責(zé)也有了一個(gè)明確的概念。實(shí)習(xí)過(guò)后，我被分配到了運(yùn)維部傳輸數(shù)據(jù)中心工作，在這里，通過(guò)同事們的指導(dǎo)和自己的實(shí)踐操作，我已基本掌握了自己所需要的工作技能，能夠較好的完成自己的工作任務(wù)。

我的工作是初級(jí)維護(hù)，主要負(fù)責(zé)是對(duì)二干傳輸設(shè)備的維護(hù)和電路資料的整理。二干傳輸設(shè)備的維護(hù)工作包括：

一、sdh設(shè)備運(yùn)行環(huán)境、狀態(tài)

包括對(duì)溫度，濕度、清潔度、設(shè)備表面、機(jī)架與配線架清潔，列頭柜電源熔絲及告警設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)的檢查與清潔，還包括機(jī)房巡檢，ddf，odf接頭目測(cè)。

二、wdw設(shè)備運(yùn)行環(huán)境、狀態(tài)

設(shè)備運(yùn)行環(huán)境的溫度、濕度、機(jī)房清潔度，機(jī)柜頂端指示燈狀態(tài)，光監(jiān)控通道和設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)檢查和清潔，設(shè)備、odf標(biāo)簽整理更新，機(jī)房調(diào)度尾纖、法蘭盤(pán)、衰耗器，工具、儀器等。

電路資料主要是二干、本地網(wǎng)電路資料的整理與更新。接手工作后整理了所有本地網(wǎng)的ddf標(biāo)簽，把用筆修改過(guò)的都改成符合ddf標(biāo)簽規(guī)范的，然后打印出來(lái)重新貼在ddf架上。查清了以前遺留的電路資料不明的地方，重新做好標(biāo)簽。如電信的81條電路，只有傳輸端，沒(méi)有交換端，我經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查后，將這些資料補(bǔ)齊，使整個(gè)本地網(wǎng)的ddf架上的標(biāo)簽都清晰明了，并能夠達(dá)到以下具體的要求：(1)根據(jù)干線和本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D與骨干層/匯聚層的電路開(kāi)放資料和傳輸系統(tǒng)的纖芯資料要與ddf和odf吻合。(2)干線傳輸機(jī)房和2個(gè)基站的odf架及設(shè)備側(cè)尾纖要按照規(guī)范要求布放，odf要標(biāo)識(shí)清晰完整。每一次開(kāi)通和跳線都要保證電路資料的更新，ddf架的電路資料準(zhǔn)確率要達(dá)到98%。 另外，我還整理了一整套傳輸機(jī)房北電設(shè)備和華為設(shè)備的波分圖，完成了以前沒(méi)有做過(guò)標(biāo)簽的odf資料。

在努力工作的同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到自身所掌握的知識(shí)還有一定的不足，因此積極從書(shū)本、從同事們身上學(xué)習(xí)新的知識(shí)，而公司也為我提供了許多很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。在這半年里，由公司安排，我們接受了省公司舉辦的城域光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)mstp培訓(xùn)和ip路由技術(shù)培訓(xùn)。在這兩次培訓(xùn)中，我了解了城域光網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)技術(shù)和stp網(wǎng)絡(luò)管理及優(yōu)化，掌握了ip網(wǎng)上相關(guān)常用協(xié)議，為自己以后的工作積累了更多的知識(shí)，使自己的工作能力有了一定的提升。

術(shù)能力的優(yōu)秀員工。

移動(dòng)年中工作總結(jié)篇十

xx年運(yùn)維部在分公司直接領(lǐng)導(dǎo)下、省公司相關(guān)專業(yè)部門指揮調(diào)度下及全體員工的勤奮努力下，順利完成網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、通信生產(chǎn)建設(shè)任務(wù)，有力的保證了版納轄區(qū)移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，全年來(lái)的工作總結(jié)如下：

在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的大力支持下，通過(guò)分公司全體工程技術(shù)人員的勤奮工作，現(xiàn)已全面完成。截止11月份，共新建基站28座（宏站5個(gè)、邊際網(wǎng)23個(gè)），搬遷基站2個(gè)，擴(kuò)容基站69個(gè)（擴(kuò)容宏站47個(gè)、擴(kuò)容邊際網(wǎng)22），減容基站42座（宏站27個(gè)、邊際網(wǎng)15個(gè)），修改基站配置、改站型17座（即由二代站改為四代站一個(gè)，三代站改為四代站10個(gè)，邊際網(wǎng)改為三代站一個(gè)，微蜂窩改邊際網(wǎng)5個(gè)）。建設(shè)進(jìn)度全省超前，圓滿完成省g網(wǎng)工程建設(shè)計(jì)劃，提高了網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量，更有力的提升了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入的增加。

四月份完成bsc1&bsc2&bsc3的a接口擴(kuò)容，完成bsc2&bsc3擴(kuò)容為512trx，新增bsc14，該bsc支持3g，對(duì)交換進(jìn)行了擴(kuò)容，vlr容量由15萬(wàn)門增至20萬(wàn)門，bn-msc、bsc擴(kuò)容工程于4月2日已割接完畢，設(shè)備投入正常運(yùn)行。

5月份建設(shè)完成電視電話會(huì)議系統(tǒng)工程。

8月22日--生產(chǎn)樓正式動(dòng)工，今年預(yù)計(jì)完成70％的進(jìn)度。

1．及時(shí)完成城域網(wǎng)工程項(xiàng)目施工，建設(shè)-個(gè)節(jié)點(diǎn)，-個(gè)環(huán)，建設(shè)光纜-公里，管道-公里，并初驗(yàn)割接入網(wǎng)。及時(shí)完成g網(wǎng)配套-個(gè)基站的接入段光纜建設(shè)，光纜總長(zhǎng)-公里。

2．積極配合協(xié)調(diào)省管工程版納本地網(wǎng)線路工程施工，現(xiàn)今已完成工程量的百分之九十。

3、根據(jù)版納分公司本地網(wǎng)傳輸光纜現(xiàn)狀，及時(shí)委托線路代維，促使傳輸處于良好運(yùn)行狀態(tài)，并消除了存在的故障隱患。

節(jié)日期間運(yùn)維部在分公司領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)節(jié)日前針對(duì)城區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)集會(huì)活動(dòng)地點(diǎn)進(jìn)行網(wǎng)優(yōu)大規(guī)模的網(wǎng)優(yōu)工作，僅僅景洪城區(qū)我們就將近增加100個(gè)trx，省公司節(jié)日前發(fā)下四代站載波160塊，使用159塊，用于新開(kāi)通基站1個(gè)，替換站4個(gè)，增加站9個(gè)，擴(kuò)容站6個(gè)，拆下的三代站載波55塊，其中利舊43塊用于新開(kāi)通基站1個(gè)，增加站1個(gè)，擴(kuò)容站14個(gè)。

調(diào)整天線3個(gè)，分別為天馬，移動(dòng)新大樓，微波賓館。

節(jié)日前組織網(wǎng)優(yōu)人員和交換機(jī)房人員，提取20xx年度的話務(wù)量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，根據(jù)話務(wù)模型提出本年度的話務(wù)量預(yù)測(cè)（主要是節(jié)日話務(wù)量預(yù)測(cè)），按話務(wù)量預(yù)測(cè)結(jié)果提出了g網(wǎng)的擴(kuò)容改造計(jì)劃。在后面的工程實(shí)施中證明，話務(wù)預(yù)測(cè)在擴(kuò)容工程中起到了直接的指導(dǎo)性作用。同時(shí)要求機(jī)房在節(jié)日期間實(shí)時(shí)觀測(cè)網(wǎng)絡(luò)話務(wù)，對(duì)于擁塞高的扇區(qū)馬上進(jìn)行參數(shù)的調(diào)整，功率控制，使話務(wù)分流到相鄰小區(qū)，應(yīng)急通信車對(duì)話務(wù)分流取到了非常好的效果。因節(jié)日前網(wǎng)優(yōu)工作準(zhǔn)備的較充分，可以看到在今年節(jié)日話務(wù)量高于往年的情況下，節(jié)日期間的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保持較好，基站擁塞率較去年已大大下降，去年多個(gè)扇區(qū)的話務(wù)擁塞率高達(dá)40－50％，而今年最高擁塞只達(dá)到10－15％。

經(jīng)過(guò)全年大家的刻苦努力，版納網(wǎng)絡(luò)的考核指標(biāo)不斷提升，特別是擁塞小區(qū)的消除情況走在全省的前列，在全省網(wǎng)絡(luò)分析會(huì)議上受到表?yè)P(yáng)。版納在全省網(wǎng)絡(luò)排名逐步處于前列，特別是10月達(dá)到了第二名的可喜成績(jī)。但是我們需要努力改進(jìn)的地方仍很多，特別是掉話率方面。

全年更換29個(gè)基站48組存在問(wèn)題的蓄電池，更換了電池的基站有----等基站。

在近期結(jié)合全州空調(diào)的整治維護(hù)工作展開(kāi)了基站的固定資產(chǎn)清查、地阻測(cè)試、鐵塔防盜檢查、機(jī)房防水、基站衛(wèi)生檢查等工作。

省公司新配備增加了6臺(tái)油機(jī)，保證基站停電時(shí)發(fā)電油機(jī)的需要。

公司領(lǐng)導(dǎo)組織人員進(jìn)行了全州基站的三次季度巡檢，發(fā)現(xiàn)了許多問(wèn)題，督促相關(guān)人員解決。

完成全州121個(gè)基站的電池放電測(cè)試（全州共有172個(gè)基站，只有121個(gè)基站有動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控）整理出121個(gè)基站的電池放電時(shí)長(zhǎng)資料。對(duì)今后的電池維護(hù)提供了準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。

八月在全州進(jìn)行了空調(diào)的全面清洗檢修維護(hù)工作，對(duì)部分存在故障的空調(diào)進(jìn)行了全面的維護(hù)，使設(shè)備在可靠的環(huán)境下正常工作。

分公司承擔(dān)g網(wǎng)工程建設(shè)的是一支年青的隊(duì)伍，面對(duì)大規(guī)模工程建設(shè)任務(wù)，要在短時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量完成，無(wú)論是組織工作，還是技術(shù)工作都存在較多的難題。為此，分公司把開(kāi)展技術(shù)培訓(xùn)作為一項(xiàng)確保工程質(zhì)量、進(jìn)度的重要措施來(lái)抓，采取走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式，不但相方設(shè)法派員工出去學(xué)習(xí)，還利用工程期間廠家工程技術(shù)人員比較集中的特點(diǎn)，組織運(yùn)維人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交流或集中培訓(xùn)，由廠家工程技術(shù)人員進(jìn)行講解，并做現(xiàn)場(chǎng)解答。

全年單在本地就組織維護(hù)人員進(jìn)行了多達(dá)92人次的集中培訓(xùn)，學(xué)習(xí)邊際網(wǎng)、空調(diào)、電源的相關(guān)知識(shí)，提高了維護(hù)人員的技能。

積極學(xué)習(xí)最新移動(dòng)通信技術(shù)，二月份運(yùn)維部四個(gè)技術(shù)人員到昆明進(jìn)行長(zhǎng)達(dá)一周的3g學(xué)習(xí)，回來(lái)后積極宣貫學(xué)習(xí)，平時(shí)注重技術(shù)交流，互相學(xué)習(xí)。

在5月15日至20日，請(qǐng)中興公司工程師在我公司對(duì)zxdu電源進(jìn)行了一次c級(jí)用戶培訓(xùn)。

8月20日至25日，請(qǐng)艾默生公司對(duì)其產(chǎn)品的使用維護(hù)進(jìn)行了詳細(xì)的講解。

在9月，請(qǐng)nokia公司高級(jí)工程師就邊際網(wǎng)進(jìn)行了為期3天的一次現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，使員工的基站維護(hù)技能又上了一個(gè)臺(tái)階。

移動(dòng)年中工作總結(jié)篇十一

能在移動(dòng)工作是我的驕傲，能成為移動(dòng)員工我會(huì)更驕傲。移動(dòng)的偉大在于它改變了生活，它改變的不僅僅是廣大客戶的信息生活，還包括了我的經(jīng)濟(jì)上生活，更是改變了我精神上的生活。在中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)云南有限公司紅河分公司工作將滿一年，回想剛來(lái)報(bào)到時(shí)的自己，同現(xiàn)在的我對(duì)比起來(lái)判若兩人。一樣的是我的滿懷激情，不一樣的是多了幾分成熟；一樣的是團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的服務(wù)隊(duì)伍，不一樣的是多了幾分熟悉；一樣的是勤勞樸實(shí)奮發(fā)向上的同事，不一樣的是認(rèn)可了我的存在。過(guò)了一年，我那為服務(wù)中國(guó)移動(dòng)通訊奉獻(xiàn)自已的心未變，那全身心的投身于移動(dòng)一線工作當(dāng)中的心不移。 這一年中，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，靜下心思工作，自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高理論知識(shí)和業(yè)務(wù)工作水平。遵紀(jì)守法，努力開(kāi)展工作，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作及指標(biāo)任務(wù)。在同事的熱情的關(guān)心、支持和幫助下，思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步。在移動(dòng)公司這樣為有志青年發(fā)揮才能、施展才華的舞臺(tái)上，我盡施所能扮演好自己的角色，不斷的去學(xué)習(xí)、鍛煉、充實(shí)、提升。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)知識(shí)吸取經(jīng)驗(yàn)，從一線工作中了解客戶情況，從優(yōu)秀員工身上學(xué)習(xí)突出能力。

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觸客戶數(shù)量最大、客戶級(jí)別最多的地方，在服務(wù)廳的一個(gè)多月，不僅學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)業(yè)務(wù)辦理，了解不同級(jí)別客戶的不同需求，還熟悉了服務(wù)廳的服務(wù)模式及管理方法；三、網(wǎng)絡(luò)部工作：網(wǎng)絡(luò)是移動(dòng)的心臟，了解移動(dòng)心臟運(yùn)作的大小框架的一件費(fèi)力的事情，記住一大堆各種設(shè)備名稱及功能更是難事，我雖然沒(méi)能全記住，但也了解了不少，組環(huán)、開(kāi)站及線路維護(hù)讓我學(xué)到了許多知識(shí)；四、服務(wù)在城區(qū)營(yíng)銷部：在城區(qū)營(yíng)銷部工作時(shí)間最長(zhǎng)，獲益也最多，學(xué)習(xí)“139貼心服務(wù)工程”，致力于“139貼心服務(wù)工程”的開(kāi)展，分解、跟蹤、通報(bào)指標(biāo)，寫(xiě)集團(tuán)后付費(fèi)手機(jī)呈批件，寫(xiě)渠道指定專營(yíng)店補(bǔ)簽、續(xù)簽呈批件及合同，做一心為客戶服務(wù)的客戶經(jīng)理，完成客戶經(jīng)理扛起的各種指標(biāo)，其間為了做到更好，時(shí)常在中午及晚上加班加點(diǎn)的工作，雖然辛苦點(diǎn)，但學(xué)到的眾多知識(shí)及在不懈的努力下取得成績(jī)讓心靈得以安慰。 回顧這段時(shí)間，我在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，較好的完成了自己的本職工作。通過(guò)一年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)，工作方式有了較大轉(zhuǎn)變，工作心態(tài)也逐漸成熟起來(lái)。與此同時(shí)，我也清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，綜合業(yè)務(wù)能力有待提高，營(yíng)銷策略需加強(qiáng)學(xué)習(xí)。在以后的工作中，我一定會(huì)不斷完善自我，克服不足、認(rèn)真學(xué)習(xí)、發(fā)奮工作、積極進(jìn)取、盡快成長(zhǎng)，把工作做的更好，為中國(guó)移動(dòng)貢獻(xiàn)自己那顆火熱的心。

hh分公司 xx-x 2012年6月6日

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實(shí)習(xí)工作總結(jié)

在移動(dòng)這樣一家世界500強(qiáng)大公司工作讓感到我的驕傲，成為一名合格的移動(dòng)員工更會(huì)讓我感到驕傲。移動(dòng)的偉大在于它改變了生活，它改變的不僅僅是廣大客戶的信息生活，還包括了我的經(jīng)濟(jì)上生活，更是改變了我精神上的生活。在中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)江西有限公司上饒分公司實(shí)習(xí)三個(gè)月已滿，回想剛來(lái)報(bào)到時(shí)的自己，同現(xiàn)在的我對(duì)比起來(lái)判若兩人。一樣的是我的滿懷激情，不一樣的是多了幾分成熟；一樣的是團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的服務(wù)隊(duì)伍，不一樣的是多了幾分熟悉；一樣的是勤勞樸實(shí)奮發(fā)向上的同事，不一樣的是認(rèn)可了我的存在。 在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)輪崗中，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心及幫助下，靜下心思工作，自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高理論知識(shí)和業(yè)務(wù)工作水平。在同事的熱情的關(guān)心、支持和幫助下，思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步。在移動(dòng)公司這樣為有志青年發(fā)揮才能、施展才華的舞臺(tái)上，我盡施所能扮演好自己的角色，不斷的去學(xué)習(xí)、鍛煉、充實(shí)、提升。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)知識(shí)吸取經(jīng)驗(yàn)，從一線工作中了解客戶情況，從優(yōu)秀員工身上學(xué)習(xí)突出能力。

現(xiàn)將這三個(gè)月的實(shí)習(xí)情況總結(jié)如下：第一階段的實(shí)習(xí)，我在市公司的領(lǐng)導(dǎo)安排下，進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)，成為營(yíng)業(yè)廳的一員，在周經(jīng)理的安排下，我每天都做不同的崗位，我在營(yíng)業(yè)廳聽(tīng)到最多的話有兩種：一是，“您好、不好意思、請(qǐng)稍等、不客氣等員工對(duì)顧客禮貌用語(yǔ)”。二是，“一定、我相信你、肯定、你可以的等經(jīng)理對(duì)成員的鼓勵(lì)用語(yǔ)”。這些話雖然很樸實(shí)但卻能夠鼓舞人心。我們營(yíng)業(yè)廳雖然都比較忙，但每個(gè)成員都很快樂(lè)，都在為上饒移動(dòng)這個(gè)家庭而奮斗。這里每個(gè)人對(duì)我們實(shí)習(xí)生都很關(guān)心，每個(gè)帶我的老師也會(huì)在百忙之中擠出空余時(shí)間在教我業(yè)務(wù)，當(dāng)然我自己也很認(rèn)真學(xué)習(xí)每項(xiàng)業(yè)務(wù)。

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間給顧客打電話會(huì)給顧客造成一些不好的影響，所以我們可以在周末的時(shí)候給顧客打電話，其他時(shí)間可以用短信發(fā)送。

第二階段的實(shí)習(xí)，我隨著公司的安排進(jìn)入營(yíng)銷渠道中心實(shí)習(xí)，這一周的實(shí)習(xí)讓我真正看到了我公司渠道人員的辛苦，上班第一天我七點(diǎn)五十到辦公室就看到我辦公室里幾乎人都到齊了，然后我的實(shí)習(xí)負(fù)責(zé)人劉經(jīng)理就把我及辦公室的人叫到一起開(kāi)會(huì)，每個(gè)都發(fā)了一張電信的隨意打宣傳單以及一張dx的八不優(yōu)惠講解材料，讓我認(rèn)真的學(xué)習(xí)一下競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，劉經(jīng)理先是分析了電信的隨意打的優(yōu)勢(shì)，然后在分析其劣勢(shì)，最后要向我們講解了dx的八不優(yōu)惠，同時(shí)要求各個(gè)渠道經(jīng)理在最短的時(shí)間內(nèi)傳達(dá)到各個(gè)渠道。所有的這些讓我真正的感覺(jué)到商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，我們不前進(jìn)就必然會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手給超越，最終就會(huì)被淘汰。同時(shí)也讓我知道公司能夠有今天的輝煌離不開(kāi)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及所有員工的努力付出。

劉經(jīng)理給我發(fā)了一本客戶經(jīng)理手冊(cè)，通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)我懂得了渠道經(jīng)理如何去走渠道，以及走訪渠道前的一些準(zhǔn)備。第二天帶我的實(shí)習(xí)老師李經(jīng)理就開(kāi)始帶我去走渠道，李經(jīng)理作為一名渠道經(jīng)理幾乎把每個(gè)細(xì)節(jié)的安排好了，多長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備資料、準(zhǔn)備多少資料、走那些渠道等等每個(gè)細(xì)節(jié)都用在去之前用本子記好了，這一切讓我懂得了作為一名移動(dòng)員工應(yīng)該具備做事認(rèn)真、踏實(shí)、仔細(xì)等特征。 我們渠道除了在手機(jī)及號(hào)碼方面的營(yíng)銷外，另一重要的就是寬帶的業(yè)務(wù)的推廣。通過(guò)跟著經(jīng)理在外面進(jìn)行戶外宣傳以及加上各個(gè)經(jīng)理認(rèn)真教我，我學(xué)到一些關(guān)于寬帶營(yíng)銷知識(shí)：一、 隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，寬帶已經(jīng)變成人們生活中的必需品，我公司發(fā)展寬帶的機(jī)會(huì)是非常大。二、 寬帶作為一種產(chǎn)品與手機(jī)號(hào)碼不一樣，寬帶的轉(zhuǎn)換成本幾乎為零，只要客戶愿意可以隨時(shí)更電信、聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)鐵通等任何一家的寬帶。這種產(chǎn)品的打價(jià)格戰(zhàn)非常有效，我公司也因此推出的寬帶價(jià)格是所有寬帶中相對(duì)比較便宜的。三、 公司利用自身龐大的手機(jī)用戶資源來(lái)對(duì)寬帶的推廣，除了電話方面的營(yíng)銷外，公司要求社會(huì)渠道在繳費(fèi)打印發(fā)票上印上中國(guó)移動(dòng)鐵通寬帶的安裝聯(lián)系電話，更加有利于對(duì)寬帶的推廣。四、 在各個(gè)有中國(guó)移動(dòng)鐵通覆蓋的小區(qū)中，每個(gè)樓棟的樓層中都貼上中國(guó)移動(dòng)鐵通的宣傳單，同時(shí)在宣傳單上印上樓層號(hào)，這樣既幫助居民提示樓層又能夠起到宣傳作用。

第三階段的實(shí)習(xí)，我進(jìn)入營(yíng)銷中心集客部實(shí)習(xí)，在集客部實(shí)習(xí)期間有三句話是讓我記憶猶新：一、主動(dòng)出擊，搶得先機(jī)。二、活動(dòng)有序，提高效率。三、全員齊動(dòng)，攻守并重。

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營(yíng)銷中心集客部所服務(wù)的是給公司帶來(lái)80%收益的客戶群體，集客部的每一位成員都可以說(shuō)的上是全才，要想成為集客部的一員，光有吃苦耐勞的精神可是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在集客部中客戶經(jīng)理每天除了要打電話拜訪高端客戶外，還要親自走訪集團(tuán)單位，要完成這些工作，具備人與人的溝通能力是非常重要的。每天我的實(shí)習(xí)導(dǎo)師都會(huì)安排人帶我去走訪客戶，在走訪客戶的過(guò)程中讓我學(xué)到了很多書(shū)本上無(wú)法學(xué)到的知識(shí)，同時(shí)我發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)于客戶除了是工作上的合作伙伴，更是親密的朋友。我原來(lái)以為客戶會(huì)對(duì)客戶經(jīng)理很反感，但是通過(guò)走訪我才發(fā)現(xiàn)其實(shí)客戶對(duì)我們客戶經(jīng)理很熱情。原因不在于別的，而在于我們的客戶經(jīng)理是真正在用心為客戶服務(wù)，以及我們也會(huì)時(shí)時(shí)的對(duì)客戶經(jīng)理關(guān)心。

客戶經(jīng)理除了要維持老客戶還要不停的開(kāi)發(fā)新客戶，開(kāi)發(fā)新客戶更是一件艱難的工作。在如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，競(jìng)爭(zhēng)是非常激烈的，你只要稍有松懈你的潛在客戶就會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶走，我們客戶經(jīng)理必須主動(dòng)出擊，方能搶得先機(jī)。有的客戶我們走了好多次，但是客戶仍然不給明確的答復(fù)，可能是因?yàn)榭蛻暨€在做選擇。在遇到這中情況，我們的客戶經(jīng)理會(huì)堅(jiān)持不懈，同時(shí)也會(huì)漸漸的于客戶建立良好的朋友關(guān)系，把潛在客戶當(dāng)成我們自己的客戶進(jìn)行服務(wù)，最終用行動(dòng)來(lái)感化客戶。

策反競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶也是客戶經(jīng)理要完成的一項(xiàng)非常重要的工作，在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，我們要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，知己知彼方能百戰(zhàn)百勝，只有了解的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)如何吸引客戶、如何維護(hù)客戶，我們才能很好的對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶進(jìn)行策反。通過(guò)實(shí)習(xí)我們學(xué)到一些如何策反客戶的知識(shí)，在策反客戶時(shí)我們先要與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶建立良好的關(guān)系，然后了解客戶所用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品的價(jià)格、何時(shí)到期、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品的滿意程度以及客戶對(duì)我們公司產(chǎn)品是否了解等。在完成這些任務(wù)后，我們開(kāi)始分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品是否有什么不足的地方供我們進(jìn)攻策反。

營(yíng)銷中心集團(tuán)客戶部實(shí)習(xí)期間讓我真正的感覺(jué)到，任何工作都是光有知識(shí)是不行的還需要學(xué)會(huì)人與人的溝通。我和客戶經(jīng)理一起去走訪客戶時(shí)，我發(fā)現(xiàn)我們的客戶經(jīng)理無(wú)論在言語(yǔ)還是在行動(dòng)上都是非常的禮貌有加。在發(fā)展新客戶的時(shí)候，我們也會(huì)碰到一些客戶直接說(shuō)他打算用別的公司的產(chǎn)品，在這種情況下我們的客戶經(jīng)理還可以非常禮貌的跟客戶說(shuō)：“有什么需要幫忙的盡管請(qǐng)聯(lián)系我”。正所謂買賣不成仁義在。因此我也明白了在學(xué)會(huì)做事之前一定要先學(xué)會(huì)做人，人的才能可以少點(diǎn)，但是道德絕對(duì)不能少。

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回顧這段時(shí)間，我在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，較好的完成了自己的本職工作。通過(guò)這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)和學(xué)習(xí)，我有了自己的工作方式，心態(tài)也逐漸成熟起來(lái)。與此同時(shí)，我也清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，綜合業(yè)務(wù)能力有待提高，營(yíng)銷策略需加強(qiáng)學(xué)習(xí)。在以后的工作中，我一定會(huì)不斷完善自我，克服不足、認(rèn)真學(xué)習(xí)、發(fā)奮工作、積極進(jìn)取、盡快成長(zhǎng)，把工作做的更好，為中國(guó)移動(dòng)貢獻(xiàn)自己那顆火熱的心。

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能在移動(dòng)工作是我的驕傲，能成為移動(dòng)員工我會(huì)更驕傲。移動(dòng)的偉大在于它改變了生活，它改變的不僅僅是廣大客戶的信息生活，還包括了我的經(jīng)濟(jì)上生活，更是改變了我精神上的生活。在中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)云南有限公司紅河分公司工作將滿一年，回想剛來(lái)報(bào)到時(shí)的自己，同現(xiàn)在的我對(duì)比起來(lái)判若兩人。一樣的是我的滿懷激情，不一樣的是多了幾分成熟；一樣的是團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的服務(wù)隊(duì)伍，不一樣的是多了幾分熟悉；一樣的是勤勞樸實(shí)奮發(fā)向上的同事，不一樣的是認(rèn)可了我的存在。過(guò)了一年，我那為服務(wù)中國(guó)移動(dòng)通訊奉獻(xiàn)自已的心未變，那全身心的投身于移動(dòng)一線工作當(dāng)中的心不移。

這一年中，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，靜下心思工作，自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高理論知識(shí)和業(yè)務(wù)工作水平。遵紀(jì)守法，努力開(kāi)展工作，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作及指標(biāo)任務(wù)。在同事的熱情的關(guān)心、支持和幫助下，思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步。在移動(dòng)公司這樣為有志青年發(fā)揮才能、施展才華的舞臺(tái)上，我盡施所能扮演好自己的角色，不斷的去學(xué)習(xí)、鍛煉、充實(shí)、提升。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)知識(shí)吸取經(jīng)驗(yàn)，從一線工作中了解客戶情況，從優(yōu)秀員工身上學(xué)習(xí)突出能力。

觸客戶數(shù)量最大、客戶級(jí)別最多的地方，在服務(wù)廳的一個(gè)多月，不僅學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)業(yè)務(wù)辦理，了解不同級(jí)別客戶的不同需求，還熟悉了服務(wù)廳的服務(wù)模式及管理方法；三、網(wǎng)絡(luò)部工作：網(wǎng)絡(luò)是移動(dòng)的心臟，了解移動(dòng)心臟運(yùn)作的大小框架的一件費(fèi)力的事情，記住一大堆各種設(shè)備名稱及功能更是難事，我雖然沒(méi)能全記住，但也了解了不少，組環(huán)、開(kāi)站及線路維護(hù)讓我學(xué)到了許多知識(shí)；四、服務(wù)在城區(qū)營(yíng)銷部：在城區(qū)營(yíng)銷部工作時(shí)間最長(zhǎng)，獲益也最多，學(xué)習(xí)“139貼心服務(wù)工程”，致力于“139貼心服務(wù)工程”的開(kāi)展，分解、跟蹤、通報(bào)指標(biāo)，寫(xiě)集團(tuán)后付費(fèi)手機(jī)呈批件，寫(xiě)渠道指定專營(yíng)店補(bǔ)簽、續(xù)簽呈批件及合同，做一心為客戶服務(wù)的客戶經(jīng)理，完成客戶經(jīng)理扛起的各種指標(biāo)，其間為了做到更好，時(shí)常在中午及晚上加班加點(diǎn)的工作，雖然辛苦點(diǎn)，但學(xué)到的眾多知識(shí)及在不懈的努力下取得成績(jī)讓心靈得以安慰。

回顧這段時(shí)間，我在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，較好的完成了自己的本職工作。通過(guò)一年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)，工作方式有了較大轉(zhuǎn)變，工作心態(tài)也逐漸成熟起來(lái)。與此同時(shí)，我也清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，綜合業(yè)務(wù)能力有待提高，營(yíng)銷策略需加強(qiáng)學(xué)習(xí)。在以后的工作中，我一定會(huì)不斷完善自我，克服不足、認(rèn)真學(xué)習(xí)、發(fā)奮工作、積極進(jìn)取、盡快成長(zhǎng)，把工作做的更好，為中國(guó)移動(dòng)貢獻(xiàn)自己那顆火熱的心。

hh分公司xx-x2012年6月6日

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實(shí)習(xí)工作總結(jié)

在移動(dòng)這樣一家世界500強(qiáng)大公司工作讓感到我的驕傲，成為一名合格的移動(dòng)員工更會(huì)讓我感到驕傲。移動(dòng)的偉大在于它改變了生活，它改變的不僅僅是廣大客戶的信息生活，還包括了我的經(jīng)濟(jì)上生活，更是改變了我精神上的生活。在中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)江西有限公司上饒分公司實(shí)習(xí)三個(gè)月已滿，回想剛來(lái)報(bào)到時(shí)的自己，同現(xiàn)在的我對(duì)比起來(lái)判若兩人。一樣的是我的滿懷激情，不一樣的是多了幾分成熟；一樣的是團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的服務(wù)隊(duì)伍，不一樣的是多了幾分熟悉；一樣的是勤勞樸實(shí)奮發(fā)向上的同事，不一樣的是認(rèn)可了我的存在。

在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)輪崗中，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心及幫助下，靜下心思工作，自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高理論知識(shí)和業(yè)務(wù)工作水平。在同事的熱情的關(guān)心、支持和幫助下，思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步。在移動(dòng)公司這樣為有志青年發(fā)揮才能、施展才華的舞臺(tái)上，我盡施所能扮演好自己的角色，不斷的去學(xué)習(xí)、鍛煉、充實(shí)、提升。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)知識(shí)吸取經(jīng)驗(yàn)，從一線工作中了解客戶情況，從優(yōu)秀員工身上學(xué)習(xí)突出能力。

現(xiàn)將這三個(gè)月的實(shí)習(xí)情況總結(jié)如下：第一階段的實(shí)習(xí)，我在市公司的領(lǐng)導(dǎo)安排下，進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)，成為營(yíng)業(yè)廳的一員，在周經(jīng)理的安排下，我每天都做不同的崗位，我在營(yíng)業(yè)廳聽(tīng)到最多的話有兩種：一是，“您好、不好意思、請(qǐng)稍等、不客氣等員工對(duì)顧客禮貌用語(yǔ)”。二是，“一定、我相信你、肯定、你可以的等經(jīng)理對(duì)成員的鼓勵(lì)用語(yǔ)”。這些話雖然很樸實(shí)但卻能夠鼓舞人心。我們營(yíng)業(yè)廳雖然都比較忙，但每個(gè)成員都很快樂(lè)，都在為上饒移動(dòng)這個(gè)家庭而奮斗。這里每個(gè)人對(duì)我們實(shí)習(xí)生都很關(guān)心，每個(gè)帶我的老師也會(huì)在百忙之中擠出空余時(shí)間在教我業(yè)務(wù)，當(dāng)然我自己也很認(rèn)真學(xué)習(xí)每項(xiàng)業(yè)務(wù)。

間給顧客打電話會(huì)給顧客造成一些不好的影響，所以我們可以在周末的時(shí)候給顧客打電話，其他時(shí)間可以用短信發(fā)送。

第二階段的實(shí)習(xí)，我隨著公司的安排進(jìn)入營(yíng)銷渠道中心實(shí)習(xí)，這一周的實(shí)習(xí)讓我真正看到了我公司渠道人員的辛苦，上班第一天我七點(diǎn)五十到辦公室就看到我辦公室里幾乎人都到齊了，然后我的實(shí)習(xí)負(fù)責(zé)人劉經(jīng)理就把我及辦公室的人叫到一起開(kāi)會(huì)，每個(gè)都發(fā)了一張電信的隨意打宣傳單以及一張dx的八不優(yōu)惠講解材料，讓我認(rèn)真的學(xué)習(xí)一下競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，劉經(jīng)理先是分析了電信的隨意打的優(yōu)勢(shì)，然后在分析其劣勢(shì)，最后要向我們講解了dx的八不優(yōu)惠，同時(shí)要求各個(gè)渠道經(jīng)理在最短的時(shí)間內(nèi)傳達(dá)到各個(gè)渠道。所有的這些讓我真正的感覺(jué)到商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，我們不前進(jìn)就必然會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手給超越，最終就會(huì)被淘汰。同時(shí)也讓我知道公司能夠有今天的輝煌離不開(kāi)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及所有員工的努力付出。劉經(jīng)理給我發(fā)了一本客戶經(jīng)理手冊(cè)，通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)我懂得了渠道經(jīng)理如何去走渠道，以及走訪渠道前的一些準(zhǔn)備。第二天帶我的實(shí)習(xí)老師李經(jīng)理就開(kāi)始帶我去走渠道，李經(jīng)理作為一名渠道經(jīng)理幾乎把每個(gè)細(xì)節(jié)的安排好了，多長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備資料、準(zhǔn)備多少資料、走那些渠道等等每個(gè)細(xì)節(jié)都用在去之前用本子記好了，這一切讓我懂得了作為一名移動(dòng)員工應(yīng)該具備做事認(rèn)真、踏實(shí)、仔細(xì)等特征。我們渠道除了在手機(jī)及號(hào)碼方面的營(yíng)銷外，另一重要的就是寬帶的業(yè)務(wù)的推廣。通過(guò)跟著經(jīng)理在外面進(jìn)行戶外宣傳以及加上各個(gè)經(jīng)理認(rèn)真教我，我學(xué)到一些關(guān)于寬帶營(yíng)銷知識(shí)：一、隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，寬帶已經(jīng)變成人們生活中的必需品，我公司發(fā)展寬帶的機(jī)會(huì)是非常大。二、寬帶作為一種產(chǎn)品與手機(jī)號(hào)碼不一樣，寬帶的轉(zhuǎn)換成本幾乎為零，只要客戶愿意可以隨時(shí)更電信、聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)鐵通等任何一家的寬帶。這種產(chǎn)品的打價(jià)格戰(zhàn)非常有效，我公司也因此推出的寬帶價(jià)格是所有寬帶中相對(duì)比較便宜的。三、公司利用自身龐大的手機(jī)用戶資源來(lái)對(duì)寬帶的推廣，除了電話方面的營(yíng)銷外，公司要求社會(huì)渠道在繳費(fèi)打印發(fā)票上印上中國(guó)移動(dòng)鐵通寬帶的安裝聯(lián)系電話，更加有利于對(duì)寬帶的推廣。四、在各個(gè)有中國(guó)移動(dòng)鐵通覆蓋的小區(qū)中，每個(gè)樓棟的樓層中都貼上中國(guó)移動(dòng)鐵通的宣傳單，同時(shí)在宣傳單上印上樓層號(hào)，這樣既幫助居民提示樓層又能夠起到宣傳作用。

第三階段的實(shí)習(xí)，我進(jìn)入營(yíng)銷中心集客部實(shí)習(xí)，在集客部實(shí)習(xí)期間有三句話是讓我記憶猶新：一、主動(dòng)出擊，搶得先機(jī)。二、活動(dòng)有序，提高效率。三、全員齊動(dòng)，攻守并重。

營(yíng)銷中心集客部所服務(wù)的是給公司帶來(lái)80%收益的客戶群體，集客部的每一位成員都可以說(shuō)的上是全才，要想成為集客部的一員，光有吃苦耐勞的精神可是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在集客部中客戶經(jīng)理每天除了要打電話拜訪高端客戶外，還要親自走訪集團(tuán)單位，要完成這些工作，具備人與人的溝通能力是非常重要的。每天我的實(shí)習(xí)導(dǎo)師都會(huì)安排人帶我去走訪客戶，在走訪客戶的過(guò)程中讓我學(xué)到了很多書(shū)本上無(wú)法學(xué)到的知識(shí)，同時(shí)我發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)于客戶除了是工作上的合作伙伴，更是親密的朋友。我原來(lái)以為客戶會(huì)對(duì)客戶經(jīng)理很反感，但是通過(guò)走訪我才發(fā)現(xiàn)其實(shí)客戶對(duì)我們客戶經(jīng)理很熱情。原因不在于別的，而在于我們的客戶經(jīng)理是真正在用心為客戶服務(wù)，以及我們也會(huì)時(shí)時(shí)的對(duì)客戶經(jīng)理關(guān)心。

客戶經(jīng)理除了要維持老客戶還要不停的開(kāi)發(fā)新客戶，開(kāi)發(fā)新客戶更是一件艱難的工作。在如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，競(jìng)爭(zhēng)是非常激烈的，你只要稍有松懈你的潛在客戶就會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶走，我們客戶經(jīng)理必須主動(dòng)出擊，方能搶得先機(jī)。有的客戶我們走了好多次，但是客戶仍然不給明確的答復(fù)，可能是因?yàn)榭蛻暨€在做選擇。在遇到這中情況，我們的客戶經(jīng)理會(huì)堅(jiān)持不懈，同時(shí)也會(huì)漸漸的于客戶建立良好的朋友關(guān)系，把潛在客戶當(dāng)成我們自己的客戶進(jìn)行服務(wù)，最終用行動(dòng)來(lái)感化客戶。

策反競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶也是客戶經(jīng)理要完成的一項(xiàng)非常重要的工作，在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，我們要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，知己知彼方能百戰(zhàn)百勝，只有了解的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)如何吸引客戶、如何維護(hù)客戶，我們才能很好的對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶進(jìn)行策反。通過(guò)實(shí)習(xí)我們學(xué)到一些如何策反客戶的知識(shí)，在策反客戶時(shí)我們先要與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶建立良好的關(guān)系，然后了解客戶所用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品的價(jià)格、何時(shí)到期、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品的滿意程度以及客戶對(duì)我們公司產(chǎn)品是否了解等。在完成這些任務(wù)后，我們開(kāi)始分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品是否有什么不足的地方供我們進(jìn)攻策反。

營(yíng)銷中心集團(tuán)客戶部實(shí)習(xí)期間讓我真正的感覺(jué)到，任何工作都是光有知識(shí)是不行的還需要學(xué)會(huì)人與人的溝通。我和客戶經(jīng)理一起去走訪客戶時(shí)，我發(fā)現(xiàn)我們的客戶經(jīng)理無(wú)論在言語(yǔ)還是在行動(dòng)上都是非常的禮貌有加。在發(fā)展新客戶的時(shí)候，我們也會(huì)碰到一些客戶直接說(shuō)他打算用別的公司的產(chǎn)品，在這種情況下我們的客戶經(jīng)理還可以非常禮貌的跟客戶說(shuō)：“有什么需要幫忙的盡管請(qǐng)聯(lián)系我”。正所謂買賣不成仁義在。因此我也明白了在學(xué)會(huì)做事之前一定要先學(xué)會(huì)做人，人的才能可以少點(diǎn)，但是道德絕對(duì)不能少。

回顧這段時(shí)間，我在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，較好的完成了自己的本職工作。通過(guò)這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)和學(xué)習(xí)，我有了自己的工作方式，心態(tài)也逐漸成熟起來(lái)。與此同時(shí)，我也清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，綜合業(yè)務(wù)能力有待提高，營(yíng)銷策略需加強(qiáng)學(xué)習(xí)。在以后的'工作中，我一定會(huì)不斷完善自我，克服不足、認(rèn)真學(xué)習(xí)、發(fā)奮工作、積極進(jìn)取、盡快成長(zhǎng)，把工作做的更好，為中國(guó)移動(dòng)貢獻(xiàn)自己那顆火熱的心。

時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在xx移動(dòng)工作2個(gè)月了， 這段時(shí)間里我抱著虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度，學(xué)習(xí)公司的開(kāi)發(fā)流程，熟悉公司的企業(yè)文化。了解公司的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)框架、主要技術(shù)。主動(dòng)和同事溝通、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。在接到項(xiàng)目開(kāi)發(fā)任務(wù)后，努力和認(rèn)真的工作，并在同事的幫助下，如期完成了項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)。

試用期的工作還比較有限，簡(jiǎn)單的列了一些，期待公司領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足。

1、 熟悉公司軟件開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)框架和主要技術(shù)，主要任務(wù)是掌握c#集成開(kāi)發(fā)環(huán)境，熟悉公司軟件開(kāi)發(fā)的基本框架及分層開(kāi)發(fā)方式。

2、 熟悉勞務(wù)費(fèi)的業(yè)務(wù)需求，主要任務(wù)是參與勞務(wù)費(fèi)許求的分析與討論，整理出系統(tǒng)的流程和基本功能模塊，并設(shè)計(jì)出數(shù)據(jù)庫(kù)。

3、 完成勞務(wù)費(fèi)系統(tǒng)功能的開(kāi)發(fā)和測(cè)試，主要任務(wù)是開(kāi)發(fā)所有web頁(yè)面，包括基本設(shè)定，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)導(dǎo)入，各分區(qū)域和機(jī)型統(tǒng)計(jì)報(bào)表，及備件核銷勞務(wù)費(fèi)的計(jì)算等存儲(chǔ)過(guò)程的編寫(xiě)。

4、 參與電子臺(tái)帳和物流系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，目前主要任務(wù)是完成臺(tái)帳定單部分和報(bào)關(guān)部分的開(kāi)發(fā)。

在這期間，我也發(fā)現(xiàn)自己的很多不足，主要表現(xiàn)在對(duì)公司的一些業(yè)務(wù)不夠了解，關(guān)于這點(diǎn)我以后要加強(qiáng)和同事的溝通和學(xué)習(xí)，還有就是代碼的組織不是很清晰，關(guān)于這點(diǎn)，在現(xiàn)在的開(kāi)發(fā)中我已經(jīng)改善。

信息管理部是一個(gè)專業(yè)性較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，專業(yè)水平是個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力，我非常榮幸能加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我將努力的提升自己的專業(yè)水平，并擴(kuò)充學(xué)習(xí)部門的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，爭(zhēng)取能在c#開(kāi)發(fā)、erp二次開(kāi)發(fā)、oracle dba等方面取得很大的進(jìn)步。

剛走進(jìn)xx時(shí)，恰逢公司八周年的慶典，看到一個(gè)個(gè)在平凡崗位作出貢獻(xiàn)的同事，心理只有一種感受特別感動(dòng)，他們都是在默默的奉獻(xiàn)著自己，覺(jué)得他們真的很偉大，這反映的是一種企業(yè)文化的強(qiáng)大感召力，也讓我對(duì)xx的文化也有了新的感悟和理解，我為成為一名xx人而感到驕傲，我將努力的工作，懷著一顆感恩的心，用更好的工作成績(jī)?yōu)楣痉?wù)，為在xx實(shí)現(xiàn)人生的最大價(jià)值而奮斗。

時(shí)間一晃而過(guò)，轉(zhuǎn)眼間3個(gè)月試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，也體會(huì)到了移動(dòng)公司為我們員工提供的廣闊的發(fā)展空間。在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事們肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為鎮(zhèn)江移動(dòng)的一份子而驚喜萬(wàn)分。

雖然從事通信工作已有五年，但對(duì)移動(dòng)公司的了解還僅限表面，因此如何理解并認(rèn)同移動(dòng)企業(yè)文化、如何認(rèn)識(shí)、了解自己所從事的崗位便成了我的當(dāng)務(wù)之急。在這3個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均有了一定的進(jìn)步，同時(shí)也有很多感想，現(xiàn)將我這3個(gè)月所做所思向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下。

在這3個(gè)月里，我在領(lǐng)導(dǎo)的安排下先后到公司it中心、集團(tuán)大客戶中心等部門實(shí)習(xí)，然后正式到集團(tuán)數(shù)據(jù)中心工作，主要負(fù)責(zé)煙草和衛(wèi)生行業(yè)移動(dòng)信息化項(xiàng)目推進(jìn)工作。由于此前對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)不是太熟悉，剛開(kāi)始接手時(shí)有點(diǎn)找不著頭緒，因此這里所有的一切對(duì)于我來(lái)說(shuō)，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。不懂就學(xué)，是一切進(jìn)步取得的前提和基矗在這段時(shí)間內(nèi)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品手冊(cè)，了解各產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì)。在同事們的幫助下，我組織策劃了集團(tuán)業(yè)務(wù)產(chǎn)品推介會(huì)，向鎮(zhèn)江社會(huì)各屆推介我們的三項(xiàng)集團(tuán)業(yè)務(wù)-移動(dòng)總機(jī)、集團(tuán)彩鈴和無(wú)線寬帶;走訪了煙草公司相關(guān)信息化主管人員，編寫(xiě)了煙草行業(yè)信息化匯報(bào)材料并于4月初向鎮(zhèn)江煙草公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，拉開(kāi)移動(dòng)煙草信息化推進(jìn)序幕;梳理衛(wèi)生行業(yè)相關(guān)資料，尋找移動(dòng)信息化衛(wèi)生行業(yè)應(yīng)用的切入點(diǎn)。但同時(shí)我自身還有很多不足，比如有時(shí)有點(diǎn)急燥情緒，策劃一些大型活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)不足等。

xx年對(duì)于鎮(zhèn)江移動(dòng)來(lái)說(shuō)是關(guān)鍵的一年，是鎮(zhèn)江移動(dòng)全面趕超電信最重要的一年，對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō)是進(jìn)入移動(dòng)公司的第1個(gè)年頭，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：

1、提高自己的學(xué)習(xí)能力，學(xué)無(wú)止鏡，如今是1個(gè)信息時(shí)代，社會(huì)的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異，我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)移動(dòng)集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己的工作能力。

2、不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作。

3、加強(qiáng)思想建設(shè)，嚴(yán)格要求自己，多向身邊的同志學(xué)習(xí)，不斷提高自我，以1個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。

時(shí)間一晃而過(guò)，轉(zhuǎn)眼間到公司已經(jīng)三個(gè)多月了。這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷，在這段時(shí)間里領(lǐng)導(dǎo)及同事在工作上給予了我極大的幫助，在生活上給予了我極大的關(guān)心，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)“海納百川”的胸襟，感受到了“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣。在肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為公司的一份子而自豪。在這三個(gè)多月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào)。

一、通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)大發(fā)有了一定的認(rèn)識(shí)。在9月份，我拿到的第一份資料就是公司簡(jiǎn)介，當(dāng)時(shí)覺(jué)得企業(yè)規(guī)模較大，發(fā)展空間。經(jīng)過(guò)了不太漫長(zhǎng)的程序而入職，其間對(duì)公司有了一定的了解。通過(guò)了三個(gè)多月的親身體會(huì)，對(duì)本職工作和公司有了更深的了解。公司的文化理念：“…，…?！蔽覍?duì)這一文化理念非常認(rèn)同，公司發(fā)展不忘回報(bào)社會(huì)的壯舉，令人敬佩。公司以人為本、尊重人才的思想在實(shí)際工作中貫徹，這是不斷能發(fā)展壯大的重要原因。

二、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真工作，使自己素養(yǎng)不斷得到提高。愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障。在這三個(gè)多月的時(shí)間里，我能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，三個(gè)月從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。一本《細(xì)節(jié)決定成敗》讓我豪情萬(wàn)丈，一種積極豁達(dá)的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣、一份并按時(shí)完成竟是如此重要，并最終決定一個(gè)的人成敗。這本書(shū)讓我對(duì)自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，渴望有所突破的我，將會(huì)在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

三、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高。根據(jù)目前工作分工，我的主要工作任務(wù)是歷史審稿。通過(guò)完成上述工作，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)稱職的xx人員應(yīng)當(dāng)具有良好的專業(yè)基礎(chǔ)、流暢的文字寫(xiě)作能力、靈活的處理問(wèn)題能力。

四、不足和需改進(jìn)方面。雖然到公司來(lái)了三個(gè)多月，對(duì)公司還不夠了解，審稿熟練程度也不夠，問(wèn)題還很多。隨著對(duì)公司和工作的進(jìn)一步熟悉，我覺(jué)得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值?！皹I(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)多看、多問(wèn)、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。學(xué)無(wú)止境，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐。在今后工作中，要努力做好本職工作，把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實(shí)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

五、幾點(diǎn)建議。公司正處于企業(yè)轉(zhuǎn)型期，是一個(gè)非常關(guān)鍵的時(shí)期，這一時(shí)期應(yīng)該從管理上下工夫，企業(yè)管理的好壞，會(huì)決定企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗。首先，要加強(qiáng)思想觀念的轉(zhuǎn)變，加大培訓(xùn)力度，特別是管理干部要改變老觀念，要從實(shí)干型向管理型轉(zhuǎn)變。領(lǐng)導(dǎo)干部定期參加外培，這樣可以開(kāi)闊視野、學(xué)習(xí)管理理論。其次，公司要健全管理制度、明確崗位職權(quán)、建立激勵(lì)機(jī)制、完善考核方式。好的制度可以改變?nèi)说男袨?，好的制度可以激?lì)員工，好的制度可以強(qiáng)化管理。第三，要做好后繼人才的培養(yǎng)工作。成立十五年了，當(dāng)年創(chuàng)業(yè)的壯年人已經(jīng)逐漸變成了老年人，這也是客觀規(guī)律，從現(xiàn)在起，要做好老同志的傳幫帶工作，把他們的好做法傳下來(lái)，永載史冊(cè)。第四，既要引進(jìn)人才，還要用好人才，特別是要挖掘公司內(nèi)部現(xiàn)有人才，最大限度發(fā)揮各類人才的作用。來(lái)到公司工作，我最大的收獲莫過(guò)于在敬業(yè)精神、思想境界,還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到了很大的進(jìn)步與進(jìn)步，也激勵(lì)我在工作中不斷前進(jìn)與完善。我明白了公司的美好明天要靠大家的努力往創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，公司的美好明天更輝煌。

移動(dòng)年中工作總結(jié)篇十二

轉(zhuǎn)眼間，半年了，移動(dòng)年終總結(jié)。短暫的六個(gè)月中，我已地了從一名學(xué)生向移動(dòng)員工的轉(zhuǎn)變。六個(gè)月之前，是移動(dòng)選擇了我，我選擇了移動(dòng)。從進(jìn)公司的那一天起，我就地告誡，對(duì)要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明，極其充實(shí)的幾個(gè)月中，我即辛苦又開(kāi)心，收獲，感悟很深。更重要的是我對(duì)能在快節(jié)奏、高、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪?；仡欉@幾個(gè)月，我主要做了幾項(xiàng)工作：

（一）營(yíng)業(yè)廳的實(shí)習(xí)工作

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司直接面向客戶的窗口，里面的工作人員是移動(dòng)的一線工作人員，直接與客戶打交道，直接代表著移動(dòng)的形象。在兩個(gè)多月的營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)實(shí)習(xí)中，我看到了前臺(tái)人員工作的和生活的激情，感受到那種以公司為家的強(qiáng)烈的責(zé)任心與歸屬感。對(duì)于我而言，我對(duì)前臺(tái)的流程最熟悉，而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé)更清楚、更有責(zé)任感。除了的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也起著作用;營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)，要求高的工作能力、較強(qiáng)的責(zé)任心、謙虛的工作、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的準(zhǔn)則。都體現(xiàn)了移動(dòng)需要象樣的員工。

感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)是認(rèn)識(shí)論的的升華。在前臺(tái)實(shí)習(xí)一段后，公司安排，參加了省公司新進(jìn)員工的期培訓(xùn)。這次培訓(xùn)活動(dòng)雖經(jīng)歷不長(zhǎng)，僅有十來(lái)天，但內(nèi)容、靈活。既有理論學(xué)習(xí)，又有拓展訓(xùn)練。是在講座中，介紹的“移動(dòng)需要樣的員工”，讓我銘記在心：

1、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí);

2、艱苦奮斗的精神;

3、盡善盡美的追求;

4、謙虛謹(jǐn)慎的。由此可見(jiàn)，移動(dòng)的每一位員工創(chuàng)新的主觀能動(dòng)性，并注意從身邊的點(diǎn)滴做起，真正的戰(zhàn)斗力，才能為公司、社會(huì)應(yīng)。而在烈日炎炎下南山湖拓展訓(xùn)練基地，和同事們眾志成城、攻城拔寨，使我明白了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力是無(wú)所不摧的――“只要戰(zhàn)勝，你就贏了人生”。

（二）營(yíng)銷經(jīng)理實(shí)習(xí)崗

十月份后，輪換到營(yíng)銷中心營(yíng)銷經(jīng)理實(shí)習(xí)崗。總體而言，營(yíng)銷中心在整個(gè)公司的流程中關(guān)鍵地位，著極其的功能。大家平時(shí)的工作既繁瑣又忙碌，但都井然有序。近三個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我感受頗多。

1.到營(yíng)銷經(jīng)理的職責(zé)。

(1)學(xué)習(xí)中心每個(gè)月分解的營(yíng)銷任務(wù)，包括和服務(wù)。學(xué)習(xí)并是最的要求。有多種，包括：1)每天早上的晨會(huì);2)每個(gè)月的、服務(wù)培訓(xùn)會(huì)議;3)盛市公司的電視電化會(huì)議。

(2)傳達(dá)會(huì)議精神并協(xié)助、督促好營(yíng)業(yè)廳的工作。

月中例會(huì)為營(yíng)銷經(jīng)理和店長(zhǎng)們了最直接、最的交流舞臺(tái)。這次會(huì)議，營(yíng)銷經(jīng)理可傳達(dá)本月的指標(biāo)和服務(wù);，巡查工作是對(duì)營(yíng)業(yè)廳的最直接的督導(dǎo)，并能到各營(yíng)業(yè)廳的所需;最后，每周的數(shù)據(jù)通報(bào)了各個(gè)營(yíng)業(yè)廳自身的進(jìn)度，并為下期的工作了最強(qiáng)的動(dòng)力。

(3)思考、反饋各期服務(wù)在過(guò)程中的狀態(tài)。

每周的服務(wù)例會(huì)，所有與會(huì)人員，包括各位分管、自辦廳班長(zhǎng)、營(yíng)銷經(jīng)理等，大家集思廣益，發(fā)表意見(jiàn)并，最后性、時(shí)效性很強(qiáng)的方法和措施。

2.到合格的營(yíng)銷經(jīng)理所應(yīng)具備的條件

(1)強(qiáng)烈的責(zé)任心

責(zé)任心是非常的素質(zhì)，是做一名優(yōu)秀的工作人員所的。責(zé)任心是做事情的標(biāo)準(zhǔn)，有責(zé)任心的人總是想把事情做得，而沒(méi)責(zé)任心的人總不地去做事。

(2)靈活的力，力是對(duì)政策和方案實(shí)施的支撐，為了的方向和強(qiáng)大的動(dòng)力。而靈活的更能使，它是檢驗(yàn)?zāi)愕墓ぷ鲀?yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)。

(3)較強(qiáng)的力，力上包含人的理解力和的可操作性。一名營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)，理解力是最的，而可操作性也紙上談兵。即還沒(méi)做，就開(kāi)始下發(fā)政策的優(yōu)劣，的大校這好的工作作風(fēng)，絕不提倡。相反在做的過(guò)程中，問(wèn)題，反饋并可行的建議，這才是較強(qiáng)力的方法。

3.實(shí)踐營(yíng)銷經(jīng)理的崗位

在約兩個(gè)月的師傅幫帶之后，中心要求安排獨(dú)立管理營(yíng)業(yè)廳的工作，主要xx、xx-xx、xx-xxx等營(yíng)業(yè)廳的日常督導(dǎo)。過(guò)程中，我實(shí)踐、思考，合作廳的日常督導(dǎo)工作較瑣碎，且對(duì)力和時(shí)效性要求非常高，但我都能按要求。令我遺憾的是，反饋市場(chǎng)信息仍是工作中的薄弱一環(huán)。俗話說(shuō)：“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”。搜集好市場(chǎng)信息，是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息內(nèi)容，并性分析、性方案，這是營(yíng)銷工作的最環(huán)節(jié)。但有限，感覺(jué)的工作還，沒(méi)能更地摸索出的方法和經(jīng)驗(yàn)。在以后的工作中，如有機(jī)會(huì)彌補(bǔ)和。

（三）農(nóng)村市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作的涉及

市場(chǎng)的發(fā)展，移動(dòng)農(nóng)村市場(chǎng)開(kāi)發(fā)顯得成熟。在公司的高-瞻遠(yuǎn)矚下，適時(shí)地了該工作，并08年公司發(fā)展戰(zhàn)略中的一項(xiàng)任務(wù)。計(jì)劃主要分三階段來(lái)。

1.農(nóng)村市場(chǎng)調(diào)研階段

搞好農(nóng)村市場(chǎng)的調(diào)研工作是好后續(xù)工作的首要基矗三組調(diào)查人員，分工后，農(nóng)村，走訪了宜興農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)村、農(nóng)業(yè)村、工農(nóng)混合村、工業(yè)發(fā)達(dá)村等農(nóng)村集鎮(zhèn)，了手的調(diào)研資料。對(duì)移動(dòng)、聯(lián)通和電信在xx農(nóng)村的發(fā)展現(xiàn)狀。

2.調(diào)研情況匯總、營(yíng)銷計(jì)劃制定階段

在緊張而有序的調(diào)研后，大家對(duì)情況了、科學(xué)的'匯總，并了反映宜興農(nóng)村通信行業(yè)現(xiàn)狀的調(diào)研報(bào)告。報(bào)告，大家集思廣益，分析，制定了性和可操作性都很強(qiáng)的營(yíng)銷計(jì)劃，為實(shí)施農(nóng)村市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)了。

3.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的實(shí)施階段

在前期的工作后，實(shí)施階段是農(nóng)村市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的最階段。該階段正在中。

從活動(dòng)的至今，我了、二階段的實(shí)施，整個(gè)過(guò)程都體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的和力。的是，每人都要肯吃苦、能吃苦、耐吃苦的精神。我經(jīng)歷該活動(dòng)的不長(zhǎng)，但它在我人生成長(zhǎng)的過(guò)程中仍留下了深深的印記。

幾個(gè)月充實(shí)、、辛苦的實(shí)習(xí)后，我經(jīng)常地總結(jié)、思考，也了不少的心得與體會(huì)。

1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過(guò)程在某種程度上發(fā)問(wèn)的過(guò)程，短實(shí)習(xí)的人員，師傅不有太多來(lái)手把手的教，而且都有一大堆的工作。，時(shí)候?qū)W會(huì)去看、去揣摩，觀察來(lái)學(xué)習(xí)、自我。

2、，等工作上門，而是找上門。在實(shí)習(xí)剛開(kāi)始時(shí)，的工作很忙，經(jīng)常也會(huì)半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺(jué)到實(shí)習(xí)的匱乏，但實(shí)習(xí)人員，光想學(xué)習(xí)東西，也要去想如何的特點(diǎn)，學(xué)習(xí)、幫助的雙贏。為此，經(jīng)常、地到可以勝任的工作中去，如營(yíng)銷活動(dòng)的市場(chǎng)調(diào)查、信息反愧移動(dòng)農(nóng)村市場(chǎng)的調(diào)查等，了的預(yù)期，了雙贏的。

3、善于總結(jié)?？偨Y(jié)是的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中每天都花一點(diǎn)去總結(jié)，那就可以把生活與工作都得越來(lái)越好。在實(shí)習(xí)期，每天都有接觸到新東西，總結(jié)顯得尤為，每天下班回來(lái)，我都會(huì)做心里思考、口頭總結(jié)，希望的收獲更多、更持久，事實(shí)證明做是的，正總結(jié)，我才讓對(duì)移動(dòng)的更多的，更深的感悟。

總而言之，xx年的整個(gè)實(shí)習(xí)工作對(duì)我的，了我對(duì)移動(dòng)優(yōu)秀企業(yè)的，更的是拓寬了我對(duì)未來(lái)電信行業(yè)的思考，了我對(duì)工作的責(zé)任心、自信心。我會(huì)以更高昂的斗志、飽滿的熱情去迎接未來(lái)。

新年新氣象，在xx年農(nóng)村市場(chǎng)開(kāi)發(fā)階段性工作告一段落后，公司統(tǒng)籌安排，我了剛成立的集團(tuán)數(shù)據(jù)組。這既是對(duì)我的鼓勵(lì)，更是對(duì)我的鞭策。面對(duì)新的工作崗位和新的工作要求，我斗志昂揚(yáng)、精神煥發(fā)，時(shí)刻去迎接新的挑戰(zhàn)。

在現(xiàn)有語(yǔ)音發(fā)展的基礎(chǔ)上，新在未來(lái)的發(fā)展?jié)摿εc日俱增，3g的到來(lái)，它的主導(dǎo)地位愈發(fā)。展望新的一年，我對(duì)未來(lái)工作充滿信心，在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，應(yīng)幾項(xiàng)工作：

1.分析客戶的新使用情況，為后續(xù)精確營(yíng)銷工作理論依據(jù)。

2.客戶的消費(fèi)，發(fā)掘增值的發(fā)展?？蛻羧旱奶攸c(diǎn)，不同年齡段的人對(duì)新的喜好程度、喜好內(nèi)容都不同，消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與相符合的顯得至關(guān)。

3.增值的宣傳，宣傳。除了傳統(tǒng)的媒體宣傳，如電視、報(bào)紙、電臺(tái)等，還可考慮某些特定場(chǎng)所，如社區(qū)公告欄、校園、游戲場(chǎng)所等的宣傳。

4.實(shí)體渠道、電子渠道的推廣，并從多體驗(yàn)式營(yíng)銷。體驗(yàn)式營(yíng)銷是客戶對(duì)新認(rèn)識(shí)的最的感性渠道，但大客戶的性，那么需要體驗(yàn)的措施，如娛樂(lè)活動(dòng)、設(shè)立新促銷員等。

5.將新的活性工作的來(lái)抓，努力質(zhì)量并重，以質(zhì)優(yōu)先。

需前臺(tái)推薦，推薦內(nèi)容，并貼近的需求地客戶，使客戶新、熟悉新，還能幫助間接宣傳的。

工作是我孜孜不倦追求的，我將以此人生的新的起點(diǎn)，我會(huì)以踏實(shí)勤奮、創(chuàng)新超越的心態(tài)來(lái)迎接新的任務(wù)、新的明天。

最后，感謝公司為我這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，感謝期間幫助過(guò)我的和同事。一名新人，在精銳而充滿活力的移動(dòng)江蘇有限公司xx分公司的隊(duì)伍里，我的人生之路才剛剛開(kāi)始，地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進(jìn)的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌的一份薄力。

移動(dòng)年中工作總結(jié)篇十三

不知不覺(jué)我已經(jīng)在移動(dòng)公司工作快三年了，在工作中我深刻的體會(huì)到營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。

在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這些年來(lái),我在各方面都有了很大的進(jìn)步。

在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。

工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。

不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。

工作中，熱情服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。

在工作中，我本著對(duì) “客戶服務(wù)滿意100”的服務(wù)理念，熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶，讓客戶高興而來(lái)，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹?lái)越激烈，一些客戶頻繁地銷號(hào)、換卡。

我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。

為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們中國(guó)移動(dòng)的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極的推銷新業(yè)務(wù)。

有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿意的走了。

但有一些客戶根本不聽(tīng)你的解釋，對(duì)你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來(lái)。

我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。

每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

自來(lái)到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：只要干，就要干好，努力做出最優(yōu)異的`成績(jī)，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過(guò)努力，我想我一定能成功。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高。

以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。

我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂(lè);我們有收獲，所以我們幸福。

新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇，只爭(zhēng)朝夕，在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識(shí)，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，為移動(dòng)公司的輝煌而努力。

努力成長(zhǎng)為新時(shí)代優(yōu)秀職工。

成績(jī)僅代表過(guò)去，不斷的進(jìn)步才代表未來(lái)，姐妹們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與企業(yè)同發(fā)展，同進(jìn)步，共同續(xù)寫(xiě)移動(dòng)公司的燦爛和輝煌!

有人說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛(ài)它。

創(chuàng)造無(wú)限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂(lè)，是中國(guó)移動(dòng)永遠(yuǎn)的追求，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。

一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。

在工作中，我本著企業(yè)“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶，讓客戶高興而來(lái)，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

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我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。

為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們**的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極的推銷新業(yè)務(wù)。

有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿意的走了。

但有一些客戶根本不聽(tīng)你的解釋，對(duì)你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來(lái)。

我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。

每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨:“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們?cè)絹?lái)越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂(lè)、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。

這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。

為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān)**方面的信息，了解新形勢(shì)，掌握新動(dòng)向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客戶溝通，征求他們的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給公司。

我知道，我到營(yíng)業(yè)工作的時(shí)間短，雖然我努力了，但還有很多不足。

如果這次我競(jìng)聘成功了，在今后的工作中，我會(huì)更加努力，因?yàn)槲覠釔?ài)這項(xiàng)工作，愛(ài)崗敬業(yè)，是我一生無(wú)悔的追求;如果我競(jìng)聘失敗了，只能說(shuō)我離一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員還有差距。

即使我離開(kāi)公司，我依然會(huì)關(guān)心**事業(yè)的發(fā)展，因?yàn)檫@片藍(lán)色的天空帶給我無(wú)限的夢(mèng)想。

有人說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛(ài)它。

創(chuàng)造無(wú)限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂(lè)，是中國(guó)移動(dòng)永遠(yuǎn)的追求，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。

一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。

在工作中，我本著企業(yè)“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶，讓客戶高興而來(lái)，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹?lái)越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號(hào)、換卡。

我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。

為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們**的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極的推銷新業(yè)務(wù)。

有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿意的走了。

但有一些客戶根本不聽(tīng)你的解釋，對(duì)你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來(lái)。

我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。

每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨:“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們?cè)絹?lái)越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂(lè)、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。

這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。

為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān)**方面的信息，了解新形勢(shì)，掌握新動(dòng)向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客戶溝通，征求他們的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給公司。

我知道，我到營(yíng)業(yè)工作的時(shí)間短，雖然我努力了，但還有很多不足。

如果這次我競(jìng)聘成功了，在今后的工作中，我會(huì)更加努力，因?yàn)槲覠釔?ài)這項(xiàng)工作，愛(ài)崗敬業(yè)，是我一生無(wú)悔的追求;如果我競(jìng)聘失敗了，只能說(shuō)我離一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員還有差距。

即使我離開(kāi)公司，我依然會(huì)關(guān)心**事業(yè)的發(fā)展，因?yàn)檫@片藍(lán)色的天空帶給我無(wú)限的夢(mèng)想。

移動(dòng)年中工作總結(jié)篇十四

20xx年上半年，縣維護(hù)隊(duì)在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅(jiān)持“讓客戶滿意”的維護(hù)策略，實(shí)現(xiàn)了代維工作穩(wěn)步推進(jìn)，班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)逐步加強(qiáng)，班組團(tuán)隊(duì)意識(shí)明顯提高，整體工作有序健康發(fā)展的良好局面。

一、20xx年上半年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)完成情況

（一）安全生產(chǎn)

1.班組年度安全生產(chǎn)，離不開(kāi)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)。班組建立建全安全制度，班組全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)的各項(xiàng)規(guī)章制度，安全生產(chǎn)的學(xué)習(xí)和考試形成常態(tài)化，并將安全列入月度考評(píng)中，進(jìn)一步筑牢“安全第一、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)理念方針，為全年安全生產(chǎn)奠定了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。

2.始終把安全工作擺到重要位臵，認(rèn)真貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的方針認(rèn)真實(shí)踐安全規(guī)章制度，安全員大膽管理，從源頭認(rèn)真檢查督促，隨時(shí)隨地提醒，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)整改。

3.工作中積極主動(dòng)開(kāi)展全員安全自查、自糾，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)隱患并主動(dòng)整改，為安全生產(chǎn)掃除安全障礙。

4.班組全年加強(qiáng)員工的消防、蹬高作業(yè)、帶電作業(yè)、行車安全、班組物料特別是貴重物品管理的教育和實(shí)行安全包保責(zé)任制，杜絕安全事故的發(fā)生，為公司的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)安全穩(wěn)定的環(huán)境。

（二）自營(yíng)

1.寬帶新增和續(xù)費(fèi)，td、固話新增和寬帶固話保有及社區(qū)精細(xì)化工作。積極參與了“歲末年初”促銷、“5.17光寬帶”促銷活動(dòng)，3月啟動(dòng)的“裝寬帶，送手機(jī)、送話費(fèi)”為主題的協(xié)同營(yíng)銷，4月新學(xué)期的“校園迎新、光寬帶進(jìn)社區(qū)”促銷活動(dòng)，以及與移動(dòng)協(xié)同在市區(qū)進(jìn)行“社區(qū)歡迎行”營(yíng)銷活動(dòng)。

將片區(qū)劃分成16個(gè)網(wǎng)格，進(jìn)行社區(qū)和渠道包保制，每個(gè)社區(qū)有人管，渠道有人支撐。

2.客戶服務(wù)：客戶服務(wù)是公司的生命線，不論從營(yíng)銷—2—

和裝移機(jī)方面，我們始終將“用戶至上、服務(wù)第一”的理念貫徹到底，全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)營(yíng)銷服務(wù)行為規(guī)范、上門服務(wù)行為規(guī)范和裝移機(jī)服務(wù)行為規(guī)范，認(rèn)真履行一小時(shí)預(yù)約服務(wù)制度。服務(wù)行為得到規(guī)范，服務(wù)水平得到提高，主動(dòng)服務(wù)特色服務(wù)，你下了班我們?yōu)槟惴?wù)，周末我們?yōu)槟惴?wù)，節(jié)假日我們?yōu)槟惴?wù)形成工作特色，未發(fā)生服務(wù)投訴。

（三）代維工作

1.巡檢工作，班組轄區(qū)有2333個(gè)wlan熱點(diǎn)、2234個(gè)td室分和1277條集客專線電路。維護(hù)工作同比20xx年增加，特別是集客專線電路到年末將增至32398條。但是不論用戶距離我們有幾百里，我們都認(rèn)真執(zhí)行年度巡檢工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，每次巡檢我們的員工均得到鍛煉，年度內(nèi)未發(fā)生漏檢和不檢。

—3—時(shí)率努力向95%挑戰(zhàn)，處理平均時(shí)長(zhǎng)向3小時(shí)挑戰(zhàn)，全年未發(fā)生人為因素造成的超時(shí)工單。

2.代維臨時(shí)交辦的工作，主要是非計(jì)劃的工作，全年未驗(yàn)收接管的但實(shí)際發(fā)生代維工作，州市移動(dòng)臨時(shí)交辦的配合整治、搬遷、搶險(xiǎn)等工作。搶險(xiǎn)工作突出，具體為及時(shí)搶修td室分光纜被物業(yè)公司在綠化時(shí)挖斷故障；農(nóng)村信用社光纜挖斷兩次故障；4月份搶險(xiǎn)wbs故障。全體代維人員不怕苦、不怕累、不計(jì)較，加班加點(diǎn)完成了許許多多臨時(shí)交辦工作。

3.農(nóng)村寬帶裝移修：完成農(nóng)村寬帶裝機(jī)23459臺(tái)，未發(fā)生裝移機(jī)超時(shí)工單，裝移機(jī)和故障處理及時(shí)率均完成公司下達(dá)的控制指標(biāo)。

二、存在的問(wèn)題分析、措施和經(jīng)驗(yàn)體會(huì)

（一）自營(yíng)存在的問(wèn)題分析、措施和經(jīng)驗(yàn)體會(huì)

1.問(wèn)題分析、措施

自營(yíng)方面存在整體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)環(huán)比下滑，寬帶新增指標(biāo)幾乎未能完成下達(dá)的指標(biāo)。固定電話幾乎無(wú)人發(fā)展，td業(yè)務(wù)宣傳力度不夠，寬帶續(xù)費(fèi)率較低。存在工作有計(jì)劃，—4—但是存在落實(shí)不到位。營(yíng)銷工作絕大部分是按個(gè)人自主營(yíng)銷方式進(jìn)行，那么就出現(xiàn)工作責(zé)任心丟失，自我管理能力不足問(wèn)題，出現(xiàn)了敷衍了事得過(guò)且過(guò)工作作風(fēng)，工作熱情低、積極性不足現(xiàn)象，最后導(dǎo)致工作結(jié)果差距較大勞動(dòng)生產(chǎn)力低。

針對(duì)以上問(wèn)題，應(yīng)采取以下措施。

（1）加強(qiáng)宣貫崗位意識(shí)和責(zé)任意識(shí)教育。

（2）營(yíng)銷技能上，有計(jì)劃的組織大家學(xué)習(xí)寬帶、固話、營(yíng)銷及簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)故障處理能力等技能培訓(xùn)，從而提高營(yíng)銷技能。

（3）加強(qiáng)過(guò)程管理加大考核力度。自主營(yíng)銷和駐點(diǎn)營(yíng)銷中，對(duì)于出工不出力的個(gè)別人員要采取不定時(shí)的抽查詢問(wèn)，要親臨現(xiàn)場(chǎng)做好指導(dǎo)督促。對(duì)于無(wú)故不參加營(yíng)銷的人員要加大考核力度，抓典型樹(shù)典型，通過(guò)考核得引導(dǎo)，扭轉(zhuǎn)個(gè)別人員慣性的敷衍了事得過(guò)且過(guò)工作作風(fēng)。

2.經(jīng)驗(yàn)體會(huì)

（1）將片區(qū)所屬小區(qū)劃分成三片后由營(yíng)銷員各負(fù)責(zé)包保，負(fù)責(zé)對(duì)包保片區(qū)的資源調(diào)查、社區(qū)營(yíng)銷、駐點(diǎn)營(yíng)銷工作。

（2）將片區(qū)所屬渠道劃分，營(yíng)銷員各自負(fù)責(zé)所包保渠道的支撐工作，負(fù)責(zé)對(duì)包保渠道的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能支撐和宣傳物料及時(shí)更新，確保渠道對(duì)經(jīng)營(yíng)有所支撐。

通過(guò)社區(qū)和渠道精細(xì)化的包保工作，推諉扯皮現(xiàn)象得以控制，安排的每周兩次社區(qū)駐點(diǎn)營(yíng)銷工作有人組織落實(shí)，減少了片區(qū)隊(duì)長(zhǎng)的負(fù)擔(dān)，提升了營(yíng)銷人員的責(zé)任心，也有利用營(yíng)銷人員責(zé)任心的培養(yǎng)。另外通過(guò)包保避免了有些社區(qū)長(zhǎng)年無(wú)人營(yíng)銷服務(wù)的現(xiàn)象。

（二）代維存在的問(wèn)題分析、措施和經(jīng)驗(yàn)體會(huì)

1.問(wèn)題分析、措施

代維方面存在巡檢質(zhì)量不高，巡檢偶有不實(shí)情況；代維故障工單接收及時(shí)率、故障處理及時(shí)率、工單回復(fù)及時(shí)率、裝機(jī)預(yù)約及時(shí)率、工單開(kāi)通及時(shí)率、故障投訴響應(yīng)及時(shí)率、故障投訴處理及時(shí)率、故障服務(wù)滿意度均不同類別會(huì)出現(xiàn)一些僅僅達(dá)到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)或基準(zhǔn)值，即標(biāo)準(zhǔn)不高。代維工作存在業(yè)務(wù)技能有待提高、工作效率有待提高的問(wèn)題。

針對(duì)以上問(wèn)題，應(yīng)重點(diǎn)采取以下舉措

（1）加強(qiáng)督促專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)不走過(guò)程，應(yīng)緊扣實(shí)際。注重業(yè)務(wù)技能交流，特別是典型故障的技術(shù)交流應(yīng)形成常態(tài)化。

（2）代維輪流值班，每周輪換一個(gè)人專門負(fù)責(zé)各類故障工單的接收、組織處理、回復(fù)工單和故障登記本、工單執(zhí)行本的登記工作，以及督促相關(guān)人員按質(zhì)按量按時(shí)上報(bào)周報(bào)工作。

（3）將wlan、室分、集客專線電路分劈給個(gè)人包保，包保人主要負(fù)責(zé)巡檢、巡檢記錄臺(tái)賬建立（電子和紙質(zhì)），以及組織大家編制修訂拓?fù)鋱D、路由圖圖紙工作。

（4）今后我們必須加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，通過(guò)集中培訓(xùn)、個(gè)人自學(xué)、相互交流、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等培訓(xùn)方式快速提升自身的業(yè)務(wù)技能。

（三）班組管理存在的問(wèn)題分析、措施和經(jīng)驗(yàn)體會(huì)根據(jù)精細(xì)化管理的要求，確實(shí)存在許多問(wèn)題和不足。

全意識(shí)任然存在僥幸心理，未能徹底從思想上加強(qiáng)安全意識(shí)，甚至還存在“麻煩”的麻木思想。

2.班組建設(shè)：存在人情管理，管理不嚴(yán)、管理不到位問(wèn)題。今后必須加強(qiáng)班組團(tuán)隊(duì)意識(shí)，灌輸共同目標(biāo)和愿景、培養(yǎng)責(zé)任心和主人翁的意識(shí)、培養(yǎng)創(chuàng)新和敢于擔(dān)當(dāng)意識(shí)。并且通過(guò)分析形勢(shì)，灌輸憂患意識(shí)和建立企業(yè)和個(gè)人危機(jī)感，轉(zhuǎn)變觀念，適應(yīng)公司的發(fā)展。管理要敢管敢得罪人，要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處理問(wèn)題。要樹(shù)立正氣敢殺邪氣，樹(shù)模范典型教育大家。

（四）班組臺(tái)賬管理經(jīng)驗(yàn)

班組的臺(tái)賬均實(shí)行責(zé)任包保制，在質(zhì)量員的督促監(jiān)督和指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)班組技術(shù)資料、圖紙圖表、設(shè)備臺(tái)賬、技術(shù)報(bào)告的建檔存檔管理。

（五）安全管理經(jīng)驗(yàn)

（1）班組設(shè)質(zhì)量，負(fù)責(zé)班組技術(shù)質(zhì)量的管理，檢查、督促班組成員認(rèn)真執(zhí)行工藝規(guī)程和操作規(guī)范；宣傳和貫徹“質(zhì)量第一”的工作理念組織開(kāi)展崗位練兵。

（2）班組設(shè)安全員，負(fù)責(zé)班組安全思想教育，安全—8—檢查和工具儀器儀表的定期檢查實(shí)驗(yàn)。

三、20xx年下年年工作打算

1.加強(qiáng)安全教育及安全制度落地監(jiān)督管理，進(jìn)一步筑牢“安全第一、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)理念方針，為全年安全生產(chǎn)把好第一關(guān)。

2.按年度計(jì)劃安排好月度巡檢工作，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化巡檢，完成wlan熱點(diǎn)、td室分和集客專線電路巡檢工作。

3.完成移動(dòng)州市公司臨時(shí)安排的工作。

4.積極參與移動(dòng)家客裝維工作。

5.及時(shí)處理所有故障工單，杜絕認(rèn)為造成故障延時(shí)，實(shí)現(xiàn)全年故障處理及時(shí)率達(dá)95%以上的挑戰(zhàn)值。

6.建立健全各類技術(shù)資料、技術(shù)圖紙資料臺(tái)帳。

7.積極推進(jìn)社區(qū)精細(xì)化經(jīng)營(yíng)管理工作，要按計(jì)劃引導(dǎo)、監(jiān)督好自主營(yíng)銷和駐點(diǎn)營(yíng)銷工作；積極配合好上市公司協(xié)同營(yíng)銷。

杜絕認(rèn)為因素投訴。

9.加強(qiáng)班組建設(shè)，調(diào)動(dòng)監(jiān)督好“班組六大員”的職能作用，努力營(yíng)造積極向上、努力工作、和諧文明的班組。

移動(dòng)年中工作總結(jié)篇十五

不知不覺(jué)中，充滿希望的20____年伴隨著新年的鐘聲即將結(jié)束，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)心和幫助!憑著這份關(guān)心和幫助渡過(guò)了充實(shí)的一年，在20____年中我能認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)章制度、在積極做好本職工作的同時(shí)努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。對(duì)于日復(fù)一日繁瑣而緊張的工作偶也會(huì)有怨言，但更多的是責(zé)任心和對(duì)工作的態(tài)度，20____年的工作尤其緊張，除了做好本職工作外還得做好____、____、____等工作，現(xiàn)將這一年的工作簡(jiǎn)單作如下總結(jié)：

回想這一年來(lái)的工作,之所以能夠取得一些成績(jī),得益于同事之間團(tuán)結(jié)共事,相互信任,互相支持,就這樣,我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一年,又從無(wú)限輕松中走出這一年,盡管我做了大量的工作,取得了一定的成績(jī),但與領(lǐng)導(dǎo)和公司的要求相比,仍存在一定的差距,我將在今后的工作中不斷努力克服和改進(jìn)。人都是在不斷學(xué)習(xí)中進(jìn)步，相信憑著自己認(rèn)真學(xué)習(xí)的工作作風(fēng)和踏實(shí)進(jìn)取的工作態(tài)度能讓我在以后的工作中做得更好、更充實(shí)。

移動(dòng)年中工作總結(jié)篇十六

20xx年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們?cè)絹?lái)越近了。回顧營(yíng)業(yè)中心一年來(lái)的工作，有辛苦有付出，有成績(jī)有不足，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的。積累和對(duì)明年工作的展望?，F(xiàn)對(duì)營(yíng)業(yè)中心二0xx年的工作做如下總結(jié)：

（一）業(yè)務(wù)方面：

1、在年初制定了《二0xx年?duì)I業(yè)中心管理辦法》、《營(yíng)業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。同時(shí)嚴(yán)明管理制度，綜合考核，論績(jī)?nèi)〕辍?/p>

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營(yíng)業(yè)中心開(kāi)展每日一題、每周一試，提高營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。

3、每日一會(huì)，利用早會(huì)的時(shí)間對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時(shí)調(diào)整營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。

4、20xx年7月21日起在營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。

（二）服務(wù)方面：

1、于20xx年1月24日，郵電大廈主營(yíng)業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足xx用戶的需要。

2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問(wèn)負(fù)責(zé)制的原則，在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決。

3、每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，集體分析前臺(tái)一周來(lái)的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改，好的做法給與激勵(lì)。

4、改變?cè)鐣?huì)的方式，由傳統(tǒng)的開(kāi)會(huì)方式改為列隊(duì)擊掌喊口號(hào)，鼓勵(lì)營(yíng)業(yè)員的斗志，為天的開(kāi)始創(chuàng)造良好的情緒。

5、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對(duì)營(yíng)業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。

6、從今年年初開(kāi)始，營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰(shuí)家和營(yíng)業(yè)員的星級(jí)評(píng)比活動(dòng)，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營(yíng)業(yè)員的收效都很好。

7、營(yíng)業(yè)中心從年初開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號(hào)”的活動(dòng)，并于20xx年1月被評(píng)為xx市“市級(jí)青年文明號(hào)”、20xx年11月被評(píng)為黑龍江省“省級(jí)青年文明號(hào)”的光榮稱號(hào)；同時(shí)20xx年年底，向省公司申報(bào)“星級(jí)營(yíng)業(yè)廳”，并有六名營(yíng)業(yè)員即營(yíng)業(yè)廳內(nèi)50％的營(yíng)業(yè)人員分別被省公司評(píng)為二星級(jí)和一星級(jí)營(yíng)業(yè)員。

（一）合作營(yíng)業(yè)廳管理：

1、在年初建立了《中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評(píng)辦法》，對(duì)中心區(qū)五個(gè)合作營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名，針對(duì)排名情況發(fā)放流動(dòng)紅旗。

2、加強(qiáng)合作營(yíng)業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營(yíng)業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會(huì)并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作。

3、由主營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員分組定期到合作營(yíng)業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)缺少等不足，提高了合作營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。

4、以上措施極大地調(diào)動(dòng)了合作營(yíng)業(yè)廳的積極性，對(duì)客戶的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中，成績(jī)一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳名列全省第一名。

（二）代辦點(diǎn)管理：

1、20xx年11月，營(yíng)業(yè)中心與中心區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，為我公司代辦xx業(yè)務(wù)，采取即買即通的方式。

2、營(yíng)業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門服務(wù)，每天定期送卡、收繳話費(fèi)及相關(guān)證件，同時(shí)因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極性很高。

1、20xx年7月份，中心區(qū)成立清欠隊(duì)伍，聘用了6名清欠員，專門負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費(fèi)的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評(píng)辦法。

2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費(fèi)催繳函等方式進(jìn)行積極催繳，截止11月底累計(jì)清回拆機(jī)欠費(fèi)54702.15元。

3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費(fèi)采取1258外呼清繳方式，四個(gè)月累計(jì)清回欠費(fèi)189643.86。

4、中心區(qū)自加強(qiáng)清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢(shì)，截至11月底中心區(qū)的欠費(fèi)率由年初的8.42％降低為3.7％。

總結(jié)20xx年全年的工作，仍然有很多不足之處：

1、營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營(yíng)業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新?tīng)I(yíng)業(yè)員占中心營(yíng)業(yè)人員總數(shù)的1/3，一些營(yíng)業(yè)員前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)不豐富，導(dǎo)致個(gè)別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高營(yíng)業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。

2、對(duì)于營(yíng)銷渠道尤其是代辦點(diǎn)、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問(wèn)題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗(yàn)，改善不足。

1、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實(shí)際技能操作，對(duì)公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá)，隨時(shí)學(xué)習(xí)并掌握，要求營(yíng)業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)關(guān)。

2、同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使中心區(qū)的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達(dá)到令更多的用戶滿意。

3、繼續(xù)開(kāi)展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營(yíng)銷工作，啟動(dòng)“金嘴巴工程”，增加營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷意識(shí)，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的。

4、提高營(yíng)業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對(duì)于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時(shí)應(yīng)變、快速處理和反饋，以達(dá)到用戶滿意的效果。

在這辭舊迎新的時(shí)刻，營(yíng)業(yè)中心全體營(yíng)業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來(lái)，我們會(huì)加倍努力將營(yíng)業(yè)中心的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。

移動(dòng)年中工作總結(jié)篇十七

時(shí)光荏苒、日月如梭，這一月來(lái)，在部門領(lǐng)導(dǎo)以及主任的關(guān)心、幫助下，努力做到愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、堅(jiān)定的思想信念和飽滿的工作熱情，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。我緊緊圍繞提高呼叫中心工作效率以及工作質(zhì)量這兩個(gè)重點(diǎn)，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，促進(jìn)呼叫中心工作效率的提高，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)簡(jiǎn)單總結(jié)如下：

首先，由于不斷有新小區(qū)的開(kāi)發(fā)，我們業(yè)務(wù)量也在持續(xù)增加。這一月來(lái)共接到電話近x次。其中報(bào)修電話近xx次，其中突發(fā)事故近x次。在受理突發(fā)事故時(shí)都在第一時(shí)間上報(bào)相關(guān)部門及各領(lǐng)導(dǎo)，并做好和用戶之間的溝通，學(xué)會(huì)忍耐和寬容，需要包容和理解用戶。故障恢復(fù)后也會(huì)第一時(shí)間回訪用戶情況并向各領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

其次，對(duì)用戶采取友好的態(tài)度，回訪用戶也是很重要的可以了解用戶對(duì)于我們服務(wù)的一些意見(jiàn)，有助于了解維修人員的維修情況與用戶的建議。

作為一位優(yōu)秀的客服人員要具備親和、專業(yè)、真理瞬間的條件，因?yàn)榇_保用戶滿意的關(guān)鍵人物是每一位接聽(tīng)用戶電話的員工。

最后，客服人員替用戶解決問(wèn)題的第一件事永遠(yuǎn)是處理用戶的情感，情感服務(wù)也是工作的一部分，遇到用戶不滿的時(shí)候要正確態(tài)度及時(shí)處理。要做到令用戶滿意，以構(gòu)筑良好客服關(guān)系為服務(wù)目標(biāo)。

在這一月的工作中也領(lǐng)悟到在工作中心態(tài)很重要，工作不僅要有激情還要有著積積極的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作進(jìn)步，不斷提高自己。不過(guò)在以后的工作中也還是需要吸取他人的經(jīng)驗(yàn)來(lái)彌補(bǔ)自己的不足，不斷豐富自己的專業(yè)技術(shù)知識(shí)才能更好的幫助用戶，讓自己更進(jìn)一步。

我將努力改正過(guò)去工作中的不足，繼續(xù)認(rèn)真工作，時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來(lái)更好的完成本職工作，合理安排工作，為公司的發(fā)展盡一份力。

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