總結(jié)是對(duì)過(guò)去一段時(shí)間內(nèi)的經(jīng)歷和成果進(jìn)行回顧和總結(jié)的一種方式?？偨Y(jié)要注意層次清晰，條理分明，邏輯嚴(yán)密，使讀者能夠準(zhǔn)確理解你的觀點(diǎn)和思路。在閱讀這些總結(jié)范文時(shí)，我們可以發(fā)現(xiàn)共同點(diǎn)和差異，有助于我們形成自己的寫(xiě)作風(fēng)格。
移動(dòng)公司工作總結(jié)個(gè)人篇一
我是**營(yíng)業(yè)部員工**，自進(jìn)入移動(dòng)公司，擔(dān)任前臺(tái)營(yíng)業(yè)員工作，工作中，我秉承“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，熱情、真誠(chéng)地接待每一位客戶，讓客戶高興而來(lái)，滿意而歸。讓他們真正享受到我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的喜悅;滿足于由于堅(jiān)持原則而使公司和客戶的利益得到保障后獲得的成就感;但也常因硬件的不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)產(chǎn)生的遺憾，也不得不接受客戶在沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄?？傊鞣N各樣的人來(lái)往交替，使我與許多用戶結(jié)下了不解之緣。隨著客戶的每一句“謝謝”，每一聲“你好”，誠(chéng)懇的一句“中國(guó)移動(dòng)服務(wù)就是好，你們辦事我放心”的贊嘆聲中，我的業(yè)務(wù)量也得以提升。乃至于先后取得績(jī)效a等，07年第二季度被評(píng)為終端銷售能手，鄉(xiāng)鎮(zhèn)組服務(wù)積分排名第三，08年三季度被評(píng)為服務(wù)明星的好成績(jī)。營(yíng)業(yè)是公司對(duì)外的窗口，是企業(yè)形象的代表，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，在我穿上這身制服的一剎那，我深感自豪的同時(shí)，也感到責(zé)任的重大，怎樣做一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員?我為自己制定了以下工作規(guī)劃。
一是樹(shù)立自己正確的工作態(tài)度。自進(jìn)入移動(dòng)的那天起，我首先找到自己正確的位置，為自己制定工作目標(biāo)，工作計(jì)劃，要求自己怎樣做能夠全面掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做才能充分利用自己掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)通過(guò)前臺(tái)更好的宣傳給用戶，又怎樣能讓客戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)，一系列的怎樣做時(shí)常會(huì)督促我去樹(shù)立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項(xiàng)工作。
二要有良好的工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能。記得剛到移動(dòng)的時(shí)候，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí)，我犧牲了所有與家人、朋友相聚的業(yè)余時(shí)間，全面細(xì)致學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)。比如營(yíng)業(yè)廳開(kāi)業(yè)初期，各方面發(fā)展都很困難，加之對(duì)新工作環(huán)境的陌生以及對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的不熟悉，只好利用下班時(shí)間將各種業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行分類記憶。比如品牌資費(fèi)類，新業(yè)務(wù)類，促銷活動(dòng)類等，對(duì)品牌資費(fèi)類我會(huì)選擇月租費(fèi)、來(lái)電顯示費(fèi)、基本通話費(fèi)、漫游費(fèi)對(duì)比記憶的方法進(jìn)行記憶。這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準(zhǔn)確性。通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的熟知，為客戶解決業(yè)務(wù)難題的頻率增高，營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)量也隨之突飛猛進(jìn)。三是具備較強(qiáng)的工作能力和良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。為了更好的服務(wù)客戶，我主動(dòng)宣傳公司的新業(yè)務(wù)，新政策，并廣泛宣傳移動(dòng)資費(fèi)，使用戶更多的了解移動(dòng)業(yè)務(wù)，從而選擇移動(dòng)通信。記得一次快下班了一對(duì)農(nóng)村老爹老太來(lái)買手機(jī)，當(dāng)時(shí)各種功能包括開(kāi)關(guān)機(jī)等普通功能都要演示數(shù)遍，延誤下班一個(gè)多小時(shí)才成交。最后他們講：丫頭，你真有耐心呀，我們?cè)缇拖胭I個(gè)手機(jī)，但不會(huì)使買了不塌實(shí)，我們聽(tīng)村里人講這邊的服務(wù)態(tài)度好，果真如此，真是感謝你的細(xì)心介紹。我特感欣慰，客戶是我們的衣食父母，只要我們的微笑多一點(diǎn)，服務(wù)好一點(diǎn)，業(yè)務(wù)精一點(diǎn)，準(zhǔn)能贏得客戶的信賴。
記得有一次，一位客戶拿著身份證至營(yíng)業(yè)廳辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)，當(dāng)我詢問(wèn)什么原因退網(wǎng)時(shí)，他很平靜的說(shuō)，“沒(méi)有什么原因，暫時(shí)不用。”當(dāng)我查詢到客戶經(jīng)常到外地做生意，每月話費(fèi)都很高，前不久在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)手機(jī)連續(xù)兩次停機(jī)了，回來(lái)后一氣之下要求退網(wǎng)，當(dāng)我了解實(shí)際情況后，我就對(duì)他說(shuō)：“張老板，您的生意做得這么大，如果換了號(hào)碼，客戶與您聯(lián)系不上，對(duì)您的生意肯定有很大影響?！笨蛻羧匀粓?jiān)持在：“我沒(méi)有收到任何通知就停機(jī)了，難道對(duì)我的生意就沒(méi)有影響?”“對(duì)不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎?從今天開(kāi)始，您的這個(gè)號(hào)碼由我為您做余額提醒，當(dāng)您話費(fèi)不多時(shí)，我會(huì)打電話通知您，以免停機(jī)給您帶來(lái)不便，您說(shuō)好嗎?”經(jīng)過(guò)一番挽留，客戶終于答應(yīng)繼續(xù)使用這個(gè)號(hào)碼了。在以后的工作中，這位老板也非常支持我的工作，我也信守承諾，對(duì)老板的話費(fèi)時(shí)時(shí)關(guān)注，他的手機(jī)再也沒(méi)有停機(jī)過(guò)。在實(shí)際工作中要注重工作細(xì)節(jié)，其實(shí)沒(méi)有不滿意的客戶，只有不周到的服務(wù)。
在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，坐式營(yíng)業(yè)已不能很好的占領(lǐng)市場(chǎng)份額，我每次利用公司開(kāi)通基站、電影下鄉(xiāng)以及茶春、百合交易等時(shí)機(jī)進(jìn)行戶外營(yíng)銷活動(dòng)，戶外營(yíng)銷時(shí)越是交通不便的地方越有潛在客戶，只有步行將手機(jī)、無(wú)線農(nóng)話送到千家萬(wàn)戶，雖然跋山涉水很辛苦，但當(dāng)看到他們拿著我們的手機(jī)撥通外地親人電話時(shí)的喜悅，感激的說(shuō)：我們平時(shí)農(nóng)活比較多，很少上街，你們的服務(wù)真是越來(lái)越周到啊。那時(shí)再多的辛苦也蕩然無(wú)存了。四是要有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神?，F(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的，有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率，為此，我在工作中生活上，均和同事關(guān)系融洽，只有大家群策群力，心往一處想，勁往一處使，從而使個(gè)人的業(yè)務(wù)量乃至于營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)量得到均衡提升。
成績(jī)只代表過(guò)去，不斷進(jìn)步才代表未來(lái)，我現(xiàn)在擔(dān)任**片片區(qū)業(yè)務(wù)支撐工作，工作崗位的轉(zhuǎn)換更激發(fā)了我的工作熱情，但新的工作崗位需要學(xué)習(xí)的東西更多，只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能更好地迎接明天的挑戰(zhàn)。
移動(dòng)公司工作總結(jié)個(gè)人篇二
市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部自**年成立以來(lái)，經(jīng)過(guò)近兩年來(lái)的探索和發(fā)展，在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，和各部門(mén)的大力配合下，以“追求客戶滿意服務(wù)”為宗旨，秉承“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，以領(lǐng)先的業(yè)務(wù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶實(shí)現(xiàn)順暢溝通上，通過(guò)全員的共同努力取得了一定的成果，回顧20**年的工作情況，總結(jié)如下：
截止十月份，累計(jì)放號(hào)張，低端機(jī)累計(jì)銷售1567臺(tái)，辦理的業(yè)務(wù)量分均800筆/月，市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部自辦廳累計(jì)凈增用戶四千戶，鄉(xiāng)鎮(zhèn)所屬區(qū)域凈增用戶數(shù)達(dá)三萬(wàn)戶，每月?tīng)I(yíng)收資金從最初的五十萬(wàn)上升到現(xiàn)在一百萬(wàn)元，建設(shè)村級(jí)網(wǎng)點(diǎn)113個(gè)。
農(nóng)村市場(chǎng)不同與城市市場(chǎng)，在城市市場(chǎng)相對(duì)飽和的情況下，如何開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng)？將是我們所面對(duì)的難題。鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部首當(dāng)其沖，除了配合公司開(kāi)展的營(yíng)銷活動(dòng)之外，根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r和地域差異，結(jié)合自身的特點(diǎn)開(kāi)展了一系列富有特色營(yíng)銷活動(dòng)，也取得了一定的效果。如在所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷的同時(shí)，我們針對(duì)個(gè)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)占有較高的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，分別在大龍山營(yíng)業(yè)部和楊橋營(yíng)業(yè)部針對(duì)性的開(kāi)展了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反搶活動(dòng)，效果顯著。其次，根據(jù)當(dāng)?shù)氐淖陨硖攸c(diǎn)，我們?cè)?**營(yíng)業(yè)部開(kāi)展了以“龍舟競(jìng)技迎奧運(yùn)移動(dòng)傳情慶端午”為主題的營(yíng)銷活動(dòng)。另外，圍繞建設(shè)新農(nóng)村，加快新農(nóng)村的信息化進(jìn)程的工作，在今年9月份成功完成“手機(jī)村”的建設(shè)任務(wù)。
一系列的營(yíng)銷活動(dòng)，極大提升了移動(dòng)品牌在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的知名度和影響力，地方關(guān)系的維護(hù)也得到了很好的發(fā)展。通過(guò)這些活動(dòng)的開(kāi)展不僅拉近了與客戶的距離，加大了信息化產(chǎn)品的推廣力度，同時(shí)也鍛煉了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部自身的能力，在不斷的探索中，充分調(diào)動(dòng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部人員積極性，拓展了市場(chǎng)，增強(qiáng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部的競(jìng)爭(zhēng)力。
從一名新員工成長(zhǎng)成一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)的老員工，這一路走來(lái)有太多的不易。盡管和市區(qū)的老員工相比我們還存在一定的差距，但通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)上的不斷的磨煉，努力的將差距縮小。市區(qū)營(yíng)業(yè)部也組織了多次各類業(yè)務(wù)、服務(wù)的培訓(xùn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部的服務(wù)規(guī)范水平得到了很大的提高，通過(guò)今年的業(yè)務(wù)技能大賽，提高了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部的主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性。學(xué)習(xí)的同時(shí)加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)交流，組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工到其他營(yíng)業(yè)部進(jìn)行交流、學(xué)習(xí)，進(jìn)行對(duì)比。通過(guò)交流、學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)自身的不足，促進(jìn)業(yè)務(wù)、服務(wù)水平的不斷提高，助于鄉(xiāng)鎮(zhèn)整體水平的提升。
首先，在多運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，社會(huì)渠道將成為多方爭(zhēng)奪的稀缺資源。為實(shí)施社會(huì)渠道的有效管理。今年3月份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦渠道實(shí)行屬地化管理。由于第一次接管區(qū)域內(nèi)代辦渠道，對(duì)代辦渠道運(yùn)營(yíng)管理工作了解不透徹，出現(xiàn)了資金歸集不及時(shí)、業(yè)務(wù)服務(wù)支撐不到位、業(yè)務(wù)服務(wù)培訓(xùn)不落實(shí)等問(wèn)題。
其次，新業(yè)務(wù)營(yíng)銷工作推廣力度不夠。雖然農(nóng)村市場(chǎng)對(duì)新業(yè)務(wù)的需求比起城市，還存在較大差距，但在新業(yè)務(wù)的營(yíng)銷中最重要的環(huán)節(jié)就是推廣，就是吸引用戶的注意，使用戶對(duì)新業(yè)務(wù)有所認(rèn)知、了解，產(chǎn)生好感，讓用戶樂(lè)于接受向他們所提供的一切，從而達(dá)到促進(jìn)有效銷售的目的。
最后，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部的發(fā)展過(guò)程中，取得了一些成績(jī)，也同時(shí)暴露出一些不足和劣勢(shì)。就整體而言，鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的業(yè)務(wù)知識(shí)能力和服務(wù)規(guī)范水平較市區(qū)還有些差距，基礎(chǔ)管理方面略顯薄弱，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的主觀能動(dòng)性和工作熱情不夠，自我學(xué)習(xí)的意識(shí)不強(qiáng)，在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、隊(duì)伍建設(shè)、管理工作等方面仍顯不足和欠缺。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部在認(rèn)清形勢(shì)的同時(shí)自我加壓，加快發(fā)展，抓好最后二個(gè)月的市場(chǎng)開(kāi)拓，爭(zhēng)取全面完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)，同時(shí)為來(lái)年的工作打下良好的基礎(chǔ)。
（1）繼續(xù)在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。
（2）將開(kāi)發(fā)農(nóng)村市場(chǎng)為重中之重。進(jìn)一步加強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，開(kāi)發(fā)農(nóng)村市場(chǎng)是我們堅(jiān)定的信心，把各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳做為農(nóng)村市場(chǎng)的發(fā)展中心，做好全方位服務(wù)，順利完成各項(xiàng)任務(wù)。既要在把握好現(xiàn)有渠道、市場(chǎng)和客戶的同時(shí)，還要充分發(fā)揮公司的政策、資源等優(yōu)勢(shì)作用。及時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息動(dòng)態(tài)，快速反應(yīng)，多部連動(dòng)，要牢牢的把握住農(nóng)村市場(chǎng)，把主控權(quán)掌握在自己手中。
（3）加強(qiáng)營(yíng)銷能力的培訓(xùn)和營(yíng)銷能力的提升，發(fā)展鞏固現(xiàn)有市場(chǎng)，提高新業(yè)務(wù)收入占比。新業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)抓住以下三點(diǎn)：從用戶的感受出發(fā)尋求業(yè)務(wù)訴求點(diǎn)；通過(guò)親身體驗(yàn)，傳達(dá)給用戶使用戶對(duì)抽象的新業(yè)務(wù)產(chǎn)生鮮活感，可以看到且伸手可及；善于借勢(shì)加強(qiáng)推廣效果。以點(diǎn)帶面，加大“關(guān)系營(yíng)銷”、“親情營(yíng)銷”。
（4）加強(qiáng)自辦廳、代辦渠道的管理和村級(jí)服務(wù)點(diǎn)的服務(wù)和延伸工作，以及地方關(guān)系的維系工作，加強(qiáng)市場(chǎng)掌控力。搭建企業(yè)信息化平臺(tái)，爭(zhēng)取在集團(tuán)業(yè)務(wù)上有一個(gè)縱深的發(fā)展和新的突破。分析各村級(jí)服點(diǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展，對(duì)業(yè)務(wù)量較小和無(wú)業(yè)務(wù)量的村級(jí)服務(wù)點(diǎn)予以更換，充分挖掘有能力的村級(jí)代辦人員，完善村級(jí)渠道的延伸。對(duì)于業(yè)務(wù)量發(fā)展較大且愿意轉(zhuǎn)為專營(yíng)廳的服務(wù)點(diǎn)升格為專營(yíng)廳，提高忠誠(chéng)度，以應(yīng)對(duì)即將到來(lái)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。加深與地方關(guān)系的溝通和交流，與各村委，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)委，鄉(xiāng)政府，養(yǎng)殖協(xié)會(huì)，當(dāng)?shù)氐凝堫^企業(yè)的關(guān)系進(jìn)一步鞏固和發(fā)展，傾力服務(wù)，利用集團(tuán)v網(wǎng)和村級(jí)v網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)。也為今后的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
（5）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)和應(yīng)用，提高管理水平，積極探索求新，進(jìn)一步提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部主任各方面的能力，尤其是綜合素質(zhì)，工作能力。努力打造一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
隨著電信業(yè)“三足鼎立”的形成和3g時(shí)代的到來(lái)，20**年將是一個(gè)不平凡的一年，既充滿機(jī)遇也面臨挑戰(zhàn)，市區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部正厲兵秣馬，振翮高飛！
移動(dòng)公司工作總結(jié)個(gè)人篇三
如今在百信樂(lè)移動(dòng)分公司工作，現(xiàn)回想起，我并沒(méi)有為公司做出特別的重大貢獻(xiàn)，也沒(méi)有取得炫耀可喜的業(yè)績(jī)。我只是盡量做好自己崗位上的工作，盡自己的努力去完成每一次任務(wù)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，盡量將自己的工作做得一次比一次好，提高工作效率。始終抱著務(wù)實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，埋頭苦干加巧干，勤勤懇懇做好本職工作。
1、工作上，先后學(xué)習(xí)了移動(dòng)的各項(xiàng)工作的知識(shí)，各項(xiàng)工作都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。
2、思想上，自覺(jué)遵守移動(dòng)的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加移動(dòng)的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的重要性。
3、學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，憑著對(duì)知識(shí)和技能的強(qiáng)烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際；同時(shí)還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展，廣泛的涉獵其他部門(mén)、學(xué)科的知識(shí)，從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
如果要總結(jié)一些經(jīng)驗(yàn)的話，我想端正的工作態(tài)度是必要的前提。'學(xué)要學(xué)個(gè)塌實(shí)，玩要玩?zhèn)€痛快'，這句話讓我記憶猶新。我覺(jué)得工作也是一樣的，工作做事就應(yīng)該要踏踏實(shí)實(shí)，不能浮躁，并且讓踏實(shí)成為一種習(xí)慣。這是一種工作和生活的態(tài)度，秉持這種態(tài)度，就一定能找到屬于自己的一片天地。這種踏實(shí)態(tài)度的有時(shí)候會(huì)比做事本身更重要。
還有就是要敢于嘗試。我們現(xiàn)在還年輕，年輕人就應(yīng)該敢于嘗試，勇于嘗試。只要你肯干，用心去做，努力去做，我相信事情一定可以做好。只有經(jīng)歷過(guò)了，才會(huì)有更深刻的體驗(yàn)，才可以更好更快的成長(zhǎng)。它不僅增強(qiáng)自我的信心，還鍛煉我獨(dú)立處理事務(wù)的能力。
移動(dòng)公司工作總結(jié)個(gè)人篇四
20__年7月底從銅陵學(xué)院畢業(yè)后，我的學(xué)生生涯便徹底結(jié)束了。之后我便認(rèn)真積極地籌備自己的第一份工作。通過(guò)網(wǎng)上報(bào)名，我參加了安徽移動(dòng)公司合肥分公司營(yíng)業(yè)員招聘，筆試、面試，幾番努力后，我成功地進(jìn)入移動(dòng)公司這個(gè)大家庭。一直想進(jìn)大公司歷練的我，如今夢(mèng)想成真了。
經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的入企培訓(xùn)后，我們一批新員工系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化、安徽公司管理理念、合肥分公司整體情況、規(guī)章制度等，對(duì)移動(dòng)的概況有了初步的掌握。公司為我們制定了崗前培訓(xùn)計(jì)劃，指定入職引導(dǎo)人進(jìn)行傳、幫、帶，幫助我們了解、熟悉工作，以便讓我們盡快實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)化，適應(yīng)崗位工作要求。培訓(xùn)結(jié)束后，我們都被分配到合肥最大的營(yíng)業(yè)廳----四牌樓營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)。當(dāng)然在大營(yíng)業(yè)廳，我們能學(xué)習(xí)到更多的實(shí)踐知識(shí)，接觸到平時(shí)小營(yíng)業(yè)廳里碰不到的人事，這更有利于我們?cè)谧呱蠉徫缓螅娴卣莆蘸霉ぷ饕I(lǐng)。
培訓(xùn)結(jié)束后，緊隨而至的校園活動(dòng)是對(duì)我們這批新員工的一次嚴(yán)酷考驗(yàn)。實(shí)習(xí)的第二天，我被安排到合肥工業(yè)大學(xué)新區(qū)做校園活動(dòng)，三方競(jìng)爭(zhēng)要求我們第一時(shí)間占領(lǐng)校園市場(chǎng)。早上七點(diǎn)到學(xué)校后，便在老員工的帶領(lǐng)下布置好現(xiàn)場(chǎng)，隨后就是一整天的宣傳、填工單等工作。剛從校園畢業(yè)的我才開(kāi)始并不適應(yīng)這樣的工作氛圍，但慢慢地我開(kāi)始學(xué)會(huì)了如何認(rèn)真地對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)任務(wù)，在點(diǎn)滴中找到許多樂(lè)趣。之后我又陸陸續(xù)續(xù)地參加了農(nóng)大、中醫(yī)學(xué)院、火車西站等的校園活動(dòng)，雖然有一些工作上的困難，但我從未退縮，而是切實(shí)地解決問(wèn)題。一個(gè)多月的校園活動(dòng)中，快樂(lè)與痛苦并存，但是真的接觸到了許多從未遇到的人事，我相信這些經(jīng)歷是我走上移動(dòng)工作崗位前所必須經(jīng)歷的，這也將成為我今后工作的寶貴財(cái)富。所謂吃的苦中苦，方為人上人。
9月20號(hào)后校園活動(dòng)結(jié)束后，我們新員工也陸續(xù)回到了營(yíng)業(yè)廳，進(jìn)行理論知識(shí)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作和營(yíng)銷技巧鍛煉等。公司為我們每個(gè)人分配了師傅，讓我們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)辦理流程。在師傅們的細(xì)心指導(dǎo)下，我們也漸漸步入正軌，但仍然有許多需要提升的地方，目前除了熟悉和操作業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)外，我感覺(jué)更重要的是如何做好服務(wù)和營(yíng)銷，還有能夠有效地處理客戶投訴。工作中不只需要較為扎實(shí)的理論，更需要細(xì)致的處理與靈活的應(yīng)變，因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的情況很多都難以預(yù)知，碰到的問(wèn)題也不一定為你所熟悉，專業(yè)知識(shí)與能力固然重要，但其他方面的綜合素質(zhì)也是不可或缺的。
作為入職前的第一次實(shí)習(xí)，我在移動(dòng)公司收獲頗多，在提升自己的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自身的不足，對(duì)自己有了更清晰的認(rèn)識(shí)。十分感謝移動(dòng)公司的領(lǐng)導(dǎo)和師傅給我許多指導(dǎo)和幫助，我一定會(huì)在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，更加出色的完成今后的各項(xiàng)工作！
移動(dòng)公司工作總結(jié)個(gè)人篇五
為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。xx年度我中心本著溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。
結(jié)合我們移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過(guò)電話、短信、上門(mén)等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在xx年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。
客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在xx年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)?；?。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷指標(biāo)。
移動(dòng)公司工作總結(jié)個(gè)人篇六
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
工作總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析、總研究，并分析成績(jī)的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗(yàn)。下面小編給大家整理最新移動(dòng)公司個(gè)人工作總結(jié)，希望大家喜歡！
班組文化是團(tuán)結(jié)凝聚班組全體成員的橋梁和紐帶，是班組建設(shè)的核心內(nèi)容。班組建設(shè)是創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境及親和力。我們始終把班組文化建設(shè)作為提高公司員工隊(duì)伍素質(zhì)、提升服務(wù)質(zhì)量、穩(wěn)抓指標(biāo)的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。20__年，我們認(rèn)真落實(shí)公司圍繞一個(gè)中心和一條主線，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目標(biāo)，堅(jiān)持三個(gè)切入點(diǎn)和五個(gè)落腳點(diǎn)，構(gòu)建八大體系制相關(guān)精神，結(jié)合公司實(shí)際工作情況，具體開(kāi)展了以下工作：
領(lǐng)導(dǎo)重視，穩(wěn)抓建設(shè)，結(jié)合實(shí)際探索思路。
公司成立班組后，班組領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到傳統(tǒng)的以指標(biāo)考核為導(dǎo)向的班組管理模式已難以適應(yīng)當(dāng)前企業(yè)發(fā)展需求，不能解決新形勢(shì)下產(chǎn)生的新問(wèn)題，我們根據(jù)公司班組建設(shè)工作的總體思路從接觸服務(wù)廳、班組文化理論到主動(dòng)開(kāi)展班組文化建設(shè)，經(jīng)歷了一個(gè)由自發(fā)到自覺(jué)、由單一到綜合、由表象到深層的發(fā)展過(guò)程。我們組織有關(guān)人員，認(rèn)真分析企業(yè)現(xiàn)狀和形勢(shì)，進(jìn)行調(diào)查研究，分析服務(wù)廳及班組隊(duì)伍的素質(zhì)狀況，以求明確企業(yè)特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，明確班組文化建設(shè)的切入點(diǎn)和工作重點(diǎn)，提出了適應(yīng)公司特點(diǎn)的班組文化建設(shè)的具體內(nèi)容。
“新動(dòng)作”提升班組基礎(chǔ)管理。
公司建設(shè)了廉潔從業(yè)進(jìn)班組機(jī)制，針對(duì)基層班組打造新型廉潔從業(yè)教育體系，對(duì)個(gè)別重要崗位進(jìn)行廉潔從業(yè)教育，根據(jù)一線員工風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的梳理，制定出每月“廉潔從業(yè)到班組”的學(xué)習(xí)主題。還建設(shè)了“創(chuàng)新解決困難”模式，通過(guò)合理化建議征集、創(chuàng)新積分提名、典型問(wèn)題等創(chuàng)新手段，激發(fā)解決班組工作中面臨的實(shí)際問(wèn)題。還采取了集中學(xué)習(xí)討論、短信互助學(xué)習(xí)、案例分析學(xué)習(xí)、影子提醒學(xué)習(xí)等手段，積極打造班組學(xué)習(xí)機(jī)制。
班組組建，一群求知若渴的“希望之星”
我公司現(xiàn)有144名員工及班組成員，平均年齡28歲，因工作年限的不同，員工的工作能力也參差不齊，為促進(jìn)員工崗位成長(zhǎng)，我們公司通過(guò)細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)，將關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)、客戶滿意度、服務(wù)質(zhì)量、綜合表現(xiàn)四項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)量化，每月測(cè)算員工考核成績(jī)，并及時(shí)發(fā)送和指導(dǎo)。讓每一名員工清晰地了解自己績(jī)效情況、工作優(yōu)勢(shì)和短板，激勵(lì)員工不斷改進(jìn)、提升。與此同時(shí)，公司還針對(duì)不同類型的“新型”員工給予“對(duì)癥下藥”，探索出各類新型員工關(guān)系范式。針對(duì)有活力富有創(chuàng)造力的激情型員工，形成認(rèn)可、犒賞機(jī)制;針對(duì)不易接受別人意見(jiàn)的自負(fù)型員工，形成“真空期”合作機(jī)制;針對(duì)做事謹(jǐn)慎的內(nèi)向型員工，形成對(duì)等式交流機(jī)制。先后打造qq、飛信等新型“工具對(duì)話”模板，打造球場(chǎng)、酒吧等個(gè)性化“場(chǎng)所對(duì)話”模板，打造三國(guó)殺、斗地主等年輕人“話題對(duì)話”模板。服務(wù)廳還階段性開(kāi)展了見(jiàn)習(xí)值班經(jīng)理活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，參與的員工更加了解了營(yíng)業(yè)廳全局工作，面對(duì)疑難問(wèn)題時(shí)也不再退縮，極大提升了營(yíng)業(yè)廳基礎(chǔ)管理能力，打通了管理者與被管理者之間的壁壘，員工的綜合能力得到了提升。一艘充滿親情的“先鋒旗艦”
___分公司鼓勵(lì)各班組打造各具特色的班組創(chuàng)新文化，給班組長(zhǎng)以及班組成員充分的自由度，發(fā)揮他們的想象力和創(chuàng)造力，激發(fā)班組管理中的他新思維，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)、跟進(jìn)班組中特色活動(dòng)。為積極營(yíng)造快樂(lè)工作氛圍，為每個(gè)片區(qū)建設(shè)了職工小小家。為讓每一位員工得到展示才能的機(jī)會(huì)和舞臺(tái)，公司成立了興趣小組，開(kāi)展“我的班組我的家”、“美化家園”、“氣排球比賽”、“業(yè)務(wù)pk賽”、“斗地主大賽”等活動(dòng)，每月舉行“和你在一起”月溝通會(huì)，同時(shí)還創(chuàng)新班會(huì)模式，用小故事、小案例等主題班會(huì)形式共享快樂(lè)，利用月溝通會(huì)、qq、飛信群等多種方式與員工進(jìn)行深入的溝通，了解員工的想法、建議和思想動(dòng)態(tài)，有的放矢地關(guān)心員工，使團(tuán)隊(duì)的氛圍更加的和諧快樂(lè)。同時(shí)，以青年文明號(hào)信用公約自律，積極從身邊小事做起、從一點(diǎn)一滴做起，讓員工感受到青年文明號(hào)集體的責(zé)任。
班組建設(shè)實(shí)踐體會(huì)及下步計(jì)劃。
班組建設(shè)應(yīng)當(dāng)模式化，但是不能固化、教條化。在具體的班組管理中，我們通過(guò)對(duì)人員管理、公司制度、技術(shù)應(yīng)用等因素的優(yōu)化重組，創(chuàng)新出多樣化的培養(yǎng)機(jī)制，維持了班組建設(shè)的活力與生機(jī)。在新員工的能力發(fā)揮、激發(fā)班組的學(xué)習(xí)氛圍、增加員工的多崗位歷練機(jī)會(huì)、增進(jìn)班組管理者與員工的情感交流等方面在原有的管理上尋求改變。下一步，我們以市公司班組建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)為框架，按“樹(shù)標(biāo)桿、建經(jīng)驗(yàn)”，“深開(kāi)展，見(jiàn)實(shí)效”兩種方式，在每個(gè)班組全面落地，讓建設(shè)與管理全面融合，達(dá)到各班組都具有較強(qiáng)的意識(shí)，能夠比較全面地開(kāi)展建設(shè)活動(dòng)，從而整體提升各班組基礎(chǔ)管理能力。
經(jīng)過(guò)一年的努力，在市公司班組建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)下，公司以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為目標(biāo)，不斷完善班組建設(shè)工作。___分公司的每一個(gè)基層班組都將不斷提升自我、實(shí)現(xiàn)自我，在公司臻于至善的進(jìn)程中，鞏固已經(jīng)取得的成績(jī)，做好班組建設(shè)的常規(guī)工作，讓基礎(chǔ)管理工作更加扎實(shí)有效。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。
愛(ài)崗敬業(yè)，愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，跟同事關(guān)系融洽，得到了大家的信任。在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績(jī)，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù)。積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)?？炭嚆@研，努力提高業(yè)務(wù)水平。在公司組織的崗位知識(shí)競(jìng)賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績(jī)。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一，被評(píng)選為業(yè)務(wù)明星，收獲豐碩。
自來(lái)到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：無(wú)論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過(guò)努力，我一定能成功。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。
移動(dòng)業(yè)務(wù)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司業(yè)務(wù)廳前臺(tái)事項(xiàng)，打仗客戶多，必要和諧的工作多，除了正常的收費(fèi)、解決營(yíng)業(yè)等事項(xiàng)外，在接待用戶、開(kāi)展?fàn)I業(yè)、和諧相關(guān)、化解抵牾、咨詢、受理投訴等也闡揚(yáng)著緊張浸染。
這一年來(lái)，各方面都有了很年夜的提高。在解決營(yíng)業(yè)和解答客戶題目方面堆集了很多經(jīng)歷，能夠?qū)崟r(shí)切確的為客戶供應(yīng)對(duì)勁的處事。事項(xiàng)中嚴(yán)厲要求自己，貫串毗鄰很強(qiáng)的責(zé)任心，審慎的事項(xiàng)立場(chǎng)和精采的心態(tài)。一直加強(qiáng)營(yíng)業(yè)進(jìn)修，全力進(jìn)步營(yíng)業(yè)水安然安祥和諧手段。事項(xiàng)中，熱情處事，做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的過(guò)細(xì)事項(xiàng)博得客戶相信。愛(ài)崗敬業(yè)，珍惜集團(tuán)聲譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，跟同事相關(guān)融洽，獲得了年夜家的信賴。在公司的處事明查暗訪中多次取得優(yōu)越的成效，在市公司明列前矛為公司博得了聲譽(yù)。積極介入公司構(gòu)造的培訓(xùn)進(jìn)修。吃苦研討，全力進(jìn)步營(yíng)業(yè)水平。在公司構(gòu)造的崗位常識(shí)比賽和營(yíng)業(yè)考試中也取得了優(yōu)越的成效。完成義務(wù)和營(yíng)業(yè)量列公司第一，被評(píng)比為營(yíng)業(yè)明星，收成富厚。
自來(lái)到移動(dòng)公司那天起，我就給自己擬定了一個(gè)方針，那便是：無(wú)論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)越，我信托自己的手段，我也自傲，經(jīng)由全力，我必然能樂(lè)成。在事項(xiàng)中，還存在一些不敷之處必要進(jìn)步，往后還要加強(qiáng)進(jìn)修，爭(zhēng)奪更年夜的提高，為公司做出更年夜的孝敬。
一、日常工作。
1、每季度對(duì)全市自維巡檢維護(hù)一次工作，多次往返翠巒、皓良河、烏伊嶺等基站。
2、和鐵塔集團(tuán)對(duì)我市基站進(jìn)行核查工作，核查1000余次。在核查過(guò)程中，為給公司節(jié)省差旅費(fèi)用，都是自己駕駛車輛進(jìn)行核查，在核查的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)電信、聯(lián)通等公司利用移動(dòng)電源線路10多個(gè)基站，核查后經(jīng)過(guò)整改，已查出涉及4家分割電費(fèi)款項(xiàng)上萬(wàn)元左右，經(jīng)與鐵塔溝通，要求對(duì)線路進(jìn)行整改，使我公司電費(fèi)降低，進(jìn)一步保障了我公司的線路安全，為公司節(jié)省了電費(fèi)支出。
3、利用專業(yè)技術(shù)能力進(jìn)行應(yīng)急保障緊急搶修工作，20__年主要解決問(wèn)題有夏天漲水進(jìn)行支援和下雨天搶修線路，南岔停電支援更換電池等許多臨時(shí)突發(fā)工作。
4、本人在一年的工作中，業(yè)務(wù)上有了相對(duì)的提高，每一次的實(shí)踐工作，都是對(duì)我業(yè)務(wù)能力提高的一次經(jīng)驗(yàn)積累。
二、20__年工作打算：
1、按照公司的20__年重點(diǎn)工作要求，積極主動(dòng)的完成本職工作。
2、繼續(xù)跟蹤、推進(jìn)基站維護(hù)、核查電費(fèi)工作。
3、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作。
“實(shí)習(xí)是一件很鍛煉、很有意義的事情，你能學(xué)到很多在學(xué)校里無(wú)法得到的知識(shí)?！边@是學(xué)校老師及家長(zhǎng)經(jīng)常給我們所灌輸?shù)?，此次參加中?guó)移動(dòng)洞頭分公司的社會(huì)實(shí)踐也正印證了這一點(diǎn)。
一個(gè)好不容易的機(jī)會(huì)，我報(bào)名參加了洞頭分公司組織的“大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)”，經(jīng)過(guò)一系列的選拔、面試，在等待結(jié)果的日子里我格外緊張，生怕失去這一寶貴的社會(huì)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。終于老天不負(fù)有心人，我終于加入夢(mèng)寐以求的移動(dòng)公司實(shí)踐隊(duì)伍行列，6月14日便開(kāi)始了期待已久的實(shí)習(xí)生活。
實(shí)習(xí)的第一天，早上8點(diǎn)半我經(jīng)過(guò)啦一些培訓(xùn)和一些關(guān)于移動(dòng)公司的各個(gè)方面的了解，下站在一位有著豐富經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)師旁邊學(xué)習(xí)他如何地做好每一筆業(yè)務(wù)，一天下來(lái)感覺(jué)好累哦!此時(shí)回想起學(xué)校的日子真是享受，很有一種想放棄的念頭，但想到自己就要進(jìn)入社會(huì)，能比其他同學(xué)先感受這種上班族的滋味、比別人有更多的收獲，這正是我參加實(shí)踐的初衷，我必須堅(jiān)持。為了鼓勵(lì)自己，我苦中作樂(lè)，“不見(jiàn)那風(fēng)雨，怎么見(jiàn)彩虹，沒(méi)有人能隨隨便便成功，……”累了，就給自己多一個(gè)微笑，舒緩緊張心情。第二天、第三天，在師傅的指導(dǎo)下我對(duì)一些基本業(yè)務(wù)已經(jīng)有一定了解，并嘗試開(kāi)始操作一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)，等......
用工作來(lái)檢驗(yàn)知識(shí)，這恰恰驗(yàn)證了老師們常教導(dǎo)的：“只有自己真正嘗試過(guò)，才會(huì)記得更加牢固”。
人的成長(zhǎng)過(guò)程其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是從無(wú)知到成熟。在洞頭分公司的實(shí)習(xí)工作中，經(jīng)過(guò)鍛煉，漸漸地我的人際溝通能力、反應(yīng)能力。
對(duì)于下一周，我們充滿著信心去掌握前輩所教的內(nèi)容，也有足夠的力量去完成上面所交給我們的任務(wù)!時(shí)刻記得我們的口號(hào)，激情成就夢(mèng)想!
移動(dòng)公司工作總結(jié)個(gè)人篇七
20年上半年，移動(dòng)分公司在市公司的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞年初制定的各項(xiàng)工作指標(biāo)，把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，解放思想，搶抓機(jī)遇，把握時(shí)機(jī)，積極進(jìn)取，通過(guò)半年來(lái)的努力拼搏，較好地完成了上半年的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)和建設(shè)任務(wù)?，F(xiàn)將我分公司20年上半年工作完成情況總結(jié)匯報(bào)如下：
截止到6月底，我公司累計(jì)完成業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)收入12042萬(wàn)元，完成全年目標(biāo)的50.9%，運(yùn)營(yíng)收入增長(zhǎng)率15.64%，在全省35縣考核中排名第2；凈增客戶1.04萬(wàn)戶，通話凈增市場(chǎng)占有率36.3%，新增市場(chǎng)占有率64.98%，增值業(yè)務(wù)收入占比30.22%；上半年td客戶到達(dá)數(shù)為2.3萬(wàn)戶。
終端銷售：上半年我公司銷售各種智能終端25615部。其中自辦銷售4765部，代辦銷售20850部；網(wǎng)上商城在線支付銷售智能機(jī)756部，網(wǎng)上銷售為公司節(jié)約成本119.93萬(wàn)元；b2b平臺(tái)二季度累計(jì)定購(gòu)終端2332部臺(tái)，訂購(gòu)量占比為20%。
中高端保有：上半年我公司中高端保有率為92.1%。其中，營(yíng)業(yè)部捆綁保有中高端用戶7280，社會(huì)渠道捆綁保有中高端5046戶。營(yíng)業(yè)部捆綁保有存量用戶39432，社會(huì)渠道捆綁保有存量用戶78189戶。
寬帶發(fā)展：上半年自建和廣電合作凈增寬帶用戶2153戶。
信息化收入：20年，我公司政企客戶部面對(duì)信息化收入的巨大壓力，認(rèn)真制定應(yīng)對(duì)方案，緊盯kpi指標(biāo)，以專線、ims為核心，結(jié)合量酬考核，一是加快對(duì)未滲透ab類集團(tuán)的談判，爭(zhēng)取有線接入全面到位；二是關(guān)注工業(yè)園區(qū)、經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)兩類重點(diǎn)聚類市場(chǎng)，加快語(yǔ)音及信息化業(yè)務(wù)拓展；三是重視“一網(wǎng)通”業(yè)務(wù)的發(fā)展，在光纖已覆蓋但對(duì)價(jià)格又較敏感的鄉(xiāng)鎮(zhèn)分支機(jī)構(gòu)集團(tuán)，加強(qiáng)對(duì)一網(wǎng)通業(yè)務(wù)的統(tǒng)談工作，爭(zhēng)取全面滲透。我公司上半年共完成信息化收入285萬(wàn)元，由原來(lái)的月均完成24.8萬(wàn)元提升至月均完成40萬(wàn)元左右。上半年共成功洽談了司法專網(wǎng)、衛(wèi)生專網(wǎng)、供電專網(wǎng)等多個(gè)項(xiàng)目。而且在視頻監(jiān)控項(xiàng)目、集團(tuán)行業(yè)手機(jī)報(bào)拓展等方面也取得了很好的成績(jī)。
渠道建設(shè)：1-6月份新建聯(lián)網(wǎng)特許經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)8家，新建網(wǎng)點(diǎn)分布在城區(qū)核心商圈及落后區(qū)域，新建網(wǎng)點(diǎn)有效彌補(bǔ)了區(qū)域渠道弱覆蓋問(wèn)題；放號(hào)三方渠道占比：截止6月27日，我公司放號(hào)渠道三方占比為65.71%，達(dá)到市公司考核65%的考核要求；按照市公司核心渠道拍照保有情況，我公司年初拍照核心渠道82家，截止6月28日，保有數(shù)為61家，核心渠道流失率全市最低。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部轉(zhuǎn)型建設(shè)：按照省、市公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部轉(zhuǎn)型要求，上半年我公司積極做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部人員優(yōu)化及功能定位，強(qiáng)化渠道經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，跟蹤營(yíng)業(yè)部屬地化管理工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部由服務(wù)型轉(zhuǎn)向銷售利潤(rùn)型轉(zhuǎn)變。我公司率先在全市進(jìn)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部模式調(diào)整，從“人員優(yōu)化”、“結(jié)構(gòu)調(diào)整”、“績(jī)效考核優(yōu)化”、“職責(zé)明確”以及“政企協(xié)同”方面，加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部對(duì)于區(qū)域市場(chǎng)的管理與支撐，發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部“橋頭堡”作用。
綜合評(píng)比：上半年，我公司在全省各縣公司綜合評(píng)比中位居第7位。
主要做法：一是針對(duì)年初制定的經(jīng)營(yíng)發(fā)展指標(biāo)，進(jìn)行任務(wù)細(xì)分，精耕細(xì)作。做到人人有指標(biāo)，事事有落實(shí)。鞏固優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，抓好薄弱環(huán)節(jié)。二是落實(shí)市場(chǎng)重要指標(biāo)監(jiān)控考核機(jī)制，執(zhí)行區(qū)域市場(chǎng)占有率聯(lián)動(dòng)考核，落實(shí)市場(chǎng)重要指標(biāo)的跟蹤、對(duì)接。三是不斷提高渠道運(yùn)營(yíng)能力，建立以渠道經(jīng)理為核心的社會(huì)渠道服務(wù)隊(duì)伍，帶動(dòng)提升社會(huì)渠道銷售能力。通過(guò)每周編輯制作《社會(huì)渠道手機(jī)報(bào)》，讓社會(huì)渠道及時(shí)了解公司動(dòng)態(tài)。四是開(kāi)展各種形式的勞動(dòng)競(jìng)賽，在節(jié)假日、下班時(shí)間，組織人員到小區(qū)常態(tài)化開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)并監(jiān)督營(yíng)銷落地效果，確保營(yíng)銷有的放矢。五是通過(guò)培訓(xùn)、考核、通報(bào)、對(duì)接等機(jī)制不斷提升服務(wù)水平。
工程建設(shè)方面，我公司城區(qū)目標(biāo)站址全年總?cè)蝿?wù)40處，上半年已完成24處；匯聚機(jī)房建設(shè)全年任務(wù)4處，2個(gè)正在進(jìn)行土建，2個(gè)已設(shè)計(jì)勘察完畢，待圖紙出版即可開(kāi)工；寬帶工程，全年覆蓋目標(biāo)16638戶，已完成100.4%；gsm16.1期開(kāi)通2g基站10個(gè)，上半年2g基站總數(shù)達(dá)347座。td6.2期工程，在三縣率先完成。目前已完成64個(gè)td基站入網(wǎng)，td基站總數(shù)達(dá)到83個(gè)。
主要做法：一是圍繞全年工程任務(wù)，大力抓好目標(biāo)站址選址、家庭寬帶和匯聚機(jī)房建設(shè)等重點(diǎn)工程，責(zé)任到人，確保各項(xiàng)工作按時(shí)完成。二是重點(diǎn)關(guān)注節(jié)假日、特殊日期，保障通信暢通：我公司在春節(jié)期間擴(kuò)容了69站次；春季鄉(xiāng)鎮(zhèn)廟會(huì)網(wǎng)絡(luò)調(diào)整了79站次；重點(diǎn)保證了高考、中考等特殊時(shí)段的網(wǎng)絡(luò)平穩(wěn)運(yùn)行；配合市公司完成了第三方測(cè)試保障，上半年kpi各項(xiàng)指標(biāo)都達(dá)到優(yōu)秀。三是通過(guò)強(qiáng)化對(duì)代維人員的培訓(xùn)，提高代維人員的技能。我公司上半年網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量考核排名第二。
一是做好日常管理工作。上半年，我公司在綜合管理方面注重細(xì)節(jié)管理和人性化管理，從管理細(xì)節(jié)入手，認(rèn)真抓好日常工作生產(chǎn)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)“5s”管理，“六點(diǎn)工作法”等等使工作有序開(kāi)展。二是借助省文明大展臺(tái)推動(dòng)企業(yè)綜合治理、文明創(chuàng)建工作等工作的開(kāi)展。省文明大展臺(tái)是省文明委對(duì)省級(jí)文明單位的統(tǒng)一要求，要求各文明單位在省文明網(wǎng)站上都要建立自己的宣傳平臺(tái)，把本公司每次開(kāi)展的文明創(chuàng)建活動(dòng)記錄中去。我公司文明創(chuàng)建展臺(tái)共開(kāi)設(shè)了道德講堂、企業(yè)文化、文明餐廳等6個(gè)欄目，發(fā)表文章30余篇，有力地宣傳了企業(yè)形象。三是開(kāi)展各種形式的培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)和執(zhí)行力。今年以來(lái)，我公司通過(guò)員工交流、知識(shí)競(jìng)賽、外出培訓(xùn)，網(wǎng)上學(xué)習(xí)等各種形式的培訓(xùn)提高員工素質(zhì)和執(zhí)行能力，不斷加強(qiáng)對(duì)公司干部職工科學(xué)文化知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，在全公司形成了自覺(jué)學(xué)習(xí)，努力學(xué)習(xí)的良好氛圍，職工在線學(xué)習(xí)通過(guò)率90%以上。四是通過(guò)開(kāi)展各種形式工會(huì)活動(dòng)，增加員工凝聚力，向心力。今年上半年，我公司共開(kāi)展了員工短途旅游、五一乒乓球比賽、棋類比賽，六一兒童節(jié)活動(dòng)等多項(xiàng)比賽。五是通過(guò)開(kāi)展困難幫扶活動(dòng)，信息化建設(shè)等大力樹(shù)立社會(huì)形象。今年上半年，我公司領(lǐng)導(dǎo)班子開(kāi)展困難幫扶活動(dòng)，幫扶了岳坊鎮(zhèn)5個(gè)困難家庭。
一是三方凈增通話市場(chǎng)占有率僅占36.3%，與50%的目標(biāo)差距較大；二是智能終端銷售，完成全年目標(biāo)的34.27%，與時(shí)間不同步；三是寬帶用戶完成1797戶，完成任務(wù)的36.82%；四是信息化收入結(jié)構(gòu)不理想。五是渠道的優(yōu)化提升開(kāi)展不力，上半年僅優(yōu)化8家低效能渠道，渠道的淘汰機(jī)制發(fā)揮不充分；六是社會(huì)渠道終端銷售能力不足：店均終端銷量16.78部，低于全市水平；終端銷售低于20部占比57.89%全市最高；七是存在一些低效益營(yíng)業(yè)部，目前仍有板橋、岳坊、籬笆、范集等營(yíng)業(yè)部為公司考核的低效益營(yíng)業(yè)部，亟需提升營(yíng)業(yè)部盈利能力。
一是家庭寬帶用戶投訴較多，故障處理不及時(shí)，寬帶故障搶修超時(shí)，寬帶裝維隊(duì)伍人員能力不足。二是員工執(zhí)行力有待加強(qiáng)，經(jīng)常存在執(zhí)行不力現(xiàn)象，具體表現(xiàn)就是應(yīng)急電話經(jīng)常無(wú)人接聽(tīng)，接聽(tīng)后不能及時(shí)處理。三是代維管理方面，不能按計(jì)劃執(zhí)行，代維作業(yè)時(shí)有超時(shí)，代維管理監(jiān)督不到位現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
一是一些部門(mén)管理松懈，上級(jí)下達(dá)任務(wù)需要多次督促，執(zhí)行力有待提高；二是信息宣傳工作完成較差，落后時(shí)間進(jìn)度很多。三是對(duì)創(chuàng)新工作重視不夠，創(chuàng)新工作開(kāi)展緩慢，沒(méi)有任何創(chuàng)新項(xiàng)目。四是壞帳率居高不下；五是成本控制意識(shí)有待加強(qiáng)，個(gè)別項(xiàng)目超支，而另一些項(xiàng)目則完不成指標(biāo)等等。六是上半年庫(kù)存物資周轉(zhuǎn)率平均為50.9%，離省公司要求65%的指標(biāo)差距很大，有待下一步提升。
移動(dòng)公司工作總結(jié)個(gè)人篇八
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，2016年已接近尾聲，距離我到移動(dòng)公司工作也有半年時(shí)間了，在過(guò)去的半年里，公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我悉心關(guān)懷和指導(dǎo)，再加上我自己的不懈努力和認(rèn)真學(xué)習(xí)，使我迅速成長(zhǎng)為一名合格的移動(dòng)公司員工，并在工作中取得了一定的成績(jī)，但同時(shí)也存在了諸多不足之處?，F(xiàn)我對(duì)這半年來(lái)的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的工作總結(jié)。
作為一名剛剛走出校園的大學(xué)生，我對(duì)未來(lái)所要從事的工作充滿了熱情，迫切希望能為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)，但由于工作經(jīng)驗(yàn)較少，還需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)才能獨(dú)立開(kāi)展工作。8月份我們到公司報(bào)道后，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)安排在運(yùn)維部和市場(chǎng)部各實(shí)習(xí)半個(gè)月，實(shí)習(xí)的過(guò)程就是學(xué)習(xí)的過(guò)程，通過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我熟悉了公司各部門(mén)的運(yùn)作過(guò)程，對(duì)自己未來(lái)的工作職責(zé)也有了一個(gè)明確的概念。實(shí)習(xí)過(guò)后，我被分配到了運(yùn)維部傳輸數(shù)據(jù)中心工作，在這里，通過(guò)同事們的指導(dǎo)和自己的實(shí)踐操作，我已基本掌握了自己所需要的工作技能，能夠較好的完成自己的工作任務(wù)。
我的工作是初級(jí)維護(hù)，主要負(fù)責(zé)是對(duì)二干傳輸設(shè)備的維護(hù)和電路資料的整理，二干傳輸設(shè)備的維護(hù)工作包括：
一、sdh設(shè)備運(yùn)行環(huán)境、狀態(tài)。
包括對(duì)溫度，濕度、清潔度、設(shè)備表面、機(jī)架與配線架清潔，列頭柜電源熔絲及告警設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)的檢查與清潔，還包括機(jī)房巡檢，ddf，odf接頭目測(cè)。
二、wdw設(shè)備運(yùn)行環(huán)境、狀態(tài)。
設(shè)備運(yùn)行環(huán)境的溫度、濕度、機(jī)房清潔度，機(jī)柜頂端指示燈狀態(tài)，光監(jiān)控通道和設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)檢查和清潔，設(shè)備、odf標(biāo)簽整理更新，機(jī)房調(diào)度尾纖、法蘭盤(pán)、衰耗器，工具、儀器等。
電路資料主要是二干、本地網(wǎng)電路資料的整理與更新。接手工作后整理了所有本地網(wǎng)的ddf標(biāo)簽，把用筆修改過(guò)的都改成符合ddf標(biāo)簽規(guī)范的，然后打印出來(lái)重新貼在ddf架上。查清了以前遺留的電路資料不明的地方，重新做好標(biāo)簽。如電信的81條電路，只有傳輸端，沒(méi)有交換端，我經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查后，將這些資料補(bǔ)齊，使整個(gè)本地網(wǎng)的ddf架上的標(biāo)簽都清晰明了，并能夠達(dá)到以下具體的要求：(1)根據(jù)干線和本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D與骨干層/匯聚層的電路開(kāi)放資料和傳輸系統(tǒng)的纖芯資料要與ddf和odf吻合。(2)干線傳輸機(jī)房和2個(gè)基站的odf架及設(shè)備側(cè)尾纖要按照規(guī)范要求布放，odf要標(biāo)識(shí)清晰完整。每一次開(kāi)通和跳線都要保證電路資料的更新，ddf架的電路資料準(zhǔn)確率要達(dá)到98%。
另外，我還整理了一整套傳輸機(jī)房北電設(shè)備和華為設(shè)備的波分圖，完成了以前沒(méi)有做過(guò)標(biāo)簽的odf資料。
在努力工作的同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到自身所掌握的知識(shí)還有一定的不足，因此積極從書(shū)本、從同事們身上學(xué)習(xí)新的知識(shí)，而公司也為我提供了許多很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。在這半年里，由公司安排，我們接受了省公司舉辦的城域光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)mstp培訓(xùn)和ip路由技術(shù)培訓(xùn)。在這兩次培訓(xùn)中，我了解了城域光網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)技術(shù)和stp網(wǎng)絡(luò)管理及優(yōu)化，掌握了ip網(wǎng)上相關(guān)常用協(xié)議，為自己以后的工作積累了更多的知識(shí)，使自己的工作能力有了一定的提升。
掌握了一定的工作技能后，我協(xié)助同事開(kāi)新的基站，在外工作了一個(gè)星期，以配合2期工程建設(shè)擴(kuò)容的相關(guān)工作。11月份，參加了隨州移動(dòng)傳輸機(jī)房電源割接工作。
為了更好的完成好下一步的工作，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上取得了更大的進(jìn)步，我決心在新的一年里，多向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，做好個(gè)人工作計(jì)劃，繼續(xù)增強(qiáng)自己的知識(shí)，鍛煉自己的動(dòng)手操作能力，積極向上，勤奮工作，使自己能夠成為一名愛(ài)崗敬業(yè)并擁有良好技術(shù)能力的優(yōu)秀員工。
移動(dòng)公司工作總結(jié)個(gè)人篇九
1、每季度對(duì)全市自維巡檢維護(hù)一次工作，多次往返翠巒、皓良河、烏伊嶺等基站。
2、和鐵塔集團(tuán)對(duì)我市基站進(jìn)行核查工作，核查1000余次。在核查過(guò)程中，為給公司節(jié)省差旅費(fèi)用，都是自己駕駛車輛進(jìn)行核查，在核查的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)電信、聯(lián)通等公司利用移動(dòng)電源線路10多個(gè)基站，核查后經(jīng)過(guò)整改，已查出涉及4家分割電費(fèi)款項(xiàng)上萬(wàn)元左右，經(jīng)與鐵塔溝通，要求對(duì)線路進(jìn)行整改，使我公司電費(fèi)降低，進(jìn)一步保障了我公司的線路安全，為公司節(jié)省了電費(fèi)支出。
3、利用專業(yè)技術(shù)能力進(jìn)行應(yīng)急保障緊急搶修工作，20__年主要解決問(wèn)題有夏天漲水進(jìn)行支援和下雨天搶修線路，南岔停電支援更換電池等許多臨時(shí)突發(fā)工作。
4、本人在一年的工作中，業(yè)務(wù)上有了相對(duì)的提高，每一次的實(shí)踐工作，都是對(duì)我業(yè)務(wù)能力提高的一次經(jīng)驗(yàn)積累。
二、20__年工作打算：
1、按照公司的20__年重點(diǎn)工作要求，積極主動(dòng)的完成本職工作。
2、繼續(xù)跟蹤、推進(jìn)基站維護(hù)、核查電費(fèi)工作。
3、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作。
移動(dòng)公司工作總結(jié)個(gè)人篇十
我叫陳一文，畢業(yè)于中文專業(yè)。20xx年10月至12月，我在x公司任職客服話務(wù)員。兩個(gè)月的工作，使我對(duì)客服工作有了必須的了解和認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)就將我的感想及對(duì)客服工作的認(rèn)識(shí)作如下總結(jié)：
1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通潛力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。
2.作為客服人員，需要必須的技能技巧：
(1)學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是應(yīng)對(duì)無(wú)理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌松^、世界觀、價(jià)值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾，說(shuō)到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶服務(wù)人員務(wù)必要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在xx公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問(wèn)題后，要在48小時(shí)之內(nèi)務(wù)必做來(lái)源理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對(duì)作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔(dān)職責(zé)?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的職責(zé)和失誤。出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)相互推卸職責(zé)?？蛻舴?wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，就應(yīng)去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來(lái)的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門(mén)，不能說(shuō)這是那個(gè)部門(mén)的職責(zé)，一切的職責(zé)都需要透過(guò)客服人員化解，需要勇于承擔(dān)職責(zé)。
3.作為客服，需要必須的技能素質(zhì)：
(1)良好的語(yǔ)言表達(dá)潛力。與客戶溝透過(guò)程中，普通話流利，語(yǔ)速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問(wèn)題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問(wèn)題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問(wèn)題可能就解決不了。作為客戶，最期望得到的就是服務(wù)人員的幫忙。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
(3)要學(xué)會(huì)換位思考，我們?cè)谒伎甲砸牙娴耐瑫r(shí)也要會(huì)客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考能夠平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。
移動(dòng)公司工作總結(jié)個(gè)人篇十一
如今在百信樂(lè)移動(dòng)分公司工作，現(xiàn)回想起，我并沒(méi)有為公司做出特別的重大貢獻(xiàn)，也沒(méi)有取得炫耀可喜的業(yè)績(jī)。我只是盡量做好自己崗位上的工作，盡自己的努力去完成每一次任務(wù)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，盡量將自己的工作做得一次比一次好，提高工作效率。始終抱著務(wù)實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，埋頭苦干加巧干，勤勤懇懇做好本職工作。
1、工作上，先后學(xué)習(xí)了移動(dòng)的各項(xiàng)工作的知識(shí)，各項(xiàng)工作都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。
2、思想上，自覺(jué)遵守移動(dòng)的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加移動(dòng)的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的重要性。
3、學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，憑著對(duì)知識(shí)和技能的強(qiáng)烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際；同時(shí)還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展，廣泛的涉獵其他部門(mén)、學(xué)科的知識(shí)，從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
如果要總結(jié)一些經(jīng)驗(yàn)的話，我想端正的工作態(tài)度是必要的前提。'學(xué)要學(xué)個(gè)塌實(shí)，玩要玩?zhèn)€痛快'，這句話讓我記憶猶新。我覺(jué)得工作也是一樣的，工作做事就應(yīng)該要踏踏實(shí)實(shí)，不能浮躁，并且讓踏實(shí)成為一種習(xí)慣。這是一種工作和生活的態(tài)度，秉持這種態(tài)度，就一定能找到屬于自己的一片天地。這種踏實(shí)態(tài)度的有時(shí)候會(huì)比做事本身更重要。
還有就是要敢于嘗試。我們現(xiàn)在還年輕，年輕人就應(yīng)該敢于嘗試，勇于嘗試。只要你肯干，用心去做，努力去做，我相信事情一定可以做好。只有經(jīng)歷過(guò)了，才會(huì)有更深刻的體驗(yàn)，才可以更好更快的成長(zhǎng)。它不僅增強(qiáng)自我的信心，還鍛煉我獨(dú)立處理事務(wù)的能力。
移動(dòng)如海，我似魚(yú)
指縫很寬，時(shí)間太瘦，悄悄從指縫間溜走。轉(zhuǎn)眼間，我來(lái)移動(dòng)公司已近四年，正值這轉(zhuǎn)身份之際，回顧這四年的職場(chǎng)生活，發(fā)現(xiàn)自己在這成長(zhǎng)了不少！在移動(dòng)這浩瀚海洋中學(xué)會(huì)了世界上最偉大的利器——愛(ài)！
是一個(gè)結(jié)束，也是一個(gè)開(kāi)始
二0一一年一元復(fù)始，萬(wàn)象更新的季節(jié)，我加入了移動(dòng)公司這個(gè)大家庭。尤如魚(yú)苗由池入海一般。這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)結(jié)束，也是一個(gè)開(kāi)始。校園生活雖在七月已然結(jié)束，但對(duì)純真校園的依戀卻有增無(wú)減。當(dāng)我穿上移動(dòng)工作制服站在移動(dòng)公司門(mén)口的那一刻，回望身后——校園生活已漸行漸遠(yuǎn)！仰望移動(dòng)大樓——人生的藍(lán)圖將從這開(kāi)始！
剛從校園走出來(lái)的我，懷著滿腔熱情，磨拳擦掌欲將繪制自己的藍(lán)圖。如果要用兩個(gè)字來(lái)形容當(dāng)時(shí)的我，我準(zhǔn)備用“青澀”！雖在學(xué)校得到了很多的鍛煉，但真正走向社會(huì)，進(jìn)入職場(chǎng)，內(nèi)心還是有些忐忑。但當(dāng)我踏入辦公室的那一刻，我知道我的忐忑是多余的，因?yàn)橛游业氖且粡垙堈嬲\(chéng)的笑臉。我知道我將在這個(gè)大家庭中魚(yú)躍。
被愛(ài)是幸運(yùn)
一路走來(lái)總是有很多的酸甜苦辣，但在這過(guò)程中，總是讓我經(jīng)歷著各種感動(dòng)！
二0一二年六月十九號(hào)，那天是我的生日，由于自己的大意，
導(dǎo)致工作過(guò)失，為了迷補(bǔ)自己的過(guò)失，只有加班！本來(lái)計(jì)劃好的生日paty就這么泡湯了，心里的郁悶是不言而喻了！帶著失落的情緒加班至10點(diǎn)多，正當(dāng)我準(zhǔn)備離開(kāi)辦公室的時(shí)候，突然，聽(tīng)到一句悅耳的祝?！吧湛鞓?lè)”！辦公室的同事居然都回來(lái)，為我辦了一個(gè)特別感動(dòng)的生日paty！不禁感嘆道：“人生大起大落實(shí)在是太快了！”
移動(dòng)是一個(gè)特殊的大家庭，處處洋溢著的是愛(ài)的暖流！在我看來(lái)，從管理的角度上講，最基層的是制度管人，高一級(jí)的是人管制度，而最高級(jí)別的就是如移動(dòng)公司一樣用愛(ài)來(lái)經(jīng)營(yíng)人！在我們公司企業(yè)文化的熏陶下，我切切實(shí)實(shí)感覺(jué)到了愛(ài)，知道自己的重要性，深刻到意識(shí)到自己職位的神圣感！
去愛(ài)是力量
二0一四年九月，經(jīng)歷幾年的磨練，如今我已成了移動(dòng)的“老員工”，“魚(yú)尾”已漸漸有力了，在為新員工培訓(xùn)的時(shí)候，優(yōu)越感油然而生。面對(duì)相對(duì)枯燥的'工作，真的恨自己的爸爸不是李剛。此時(shí)，驕傲、燥動(dòng)成了主宰我的惡魔！而移動(dòng)公司開(kāi)展的讓“雷鋒”永駐人心活動(dòng)，讓我的靈魂來(lái)了一次洗禮！
他們一點(diǎn)點(diǎn)！
感謝這樣的機(jī)會(huì)，讓我學(xué)會(huì)：被愛(ài)是幸運(yùn)，去愛(ài)是力量！ 展望未來(lái)，春暖花開(kāi)
我的移動(dòng)，我的海洋，我的家。這里天藍(lán)海闊、物種繁多、精彩分層，精湛絕倫。移動(dòng)教會(huì)我 “信任、責(zé)任、關(guān)愛(ài)”，而這其中最重要的是愛(ài)。這里為有志者提供更多的舞臺(tái)，這里人才濟(jì)濟(jì)，在競(jìng)爭(zhēng)中進(jìn)步，在相愛(ài)中提高。
站在巨人的肩膀上，總是更接近成功；與智者同行，總是能更受教；在愛(ài)的海洋中，總是更有力量。面朝移動(dòng)這片海洋，春暖花開(kāi)。
移動(dòng)公司員工的個(gè)人工作總結(jié)
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，2012年已接近尾聲，距離我到移動(dòng)公司工作也有半年時(shí)間了。在過(guò)去的半年里，公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我悉心關(guān)懷和指導(dǎo)，再加上我自己的不懈努力和認(rèn)真學(xué)習(xí)，使我迅速成長(zhǎng)為一名合格的移動(dòng)公司員工，并在工作中取得了一定的成績(jī)，但同時(shí)也存在了諸多不足之處?，F(xiàn)我對(duì)這半年來(lái)的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的工作總結(jié)。 作為一名剛剛走出校園的大學(xué)生，我對(duì)未來(lái)所要從事的工作充滿了熱情，迫切希望能為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)，但由于工作經(jīng)驗(yàn)較少，還需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)才能獨(dú)立開(kāi)展工作。8月份我們到公司報(bào)道后，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)安排在運(yùn)維部和市場(chǎng)部各實(shí)習(xí)半個(gè)月，實(shí)習(xí)的過(guò)程就是學(xué)習(xí)的過(guò)程，通過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我熟悉了公司各部門(mén)的運(yùn)作過(guò)程，對(duì)自己未來(lái)的工作職責(zé)也有了一個(gè)明確的概念。實(shí)習(xí)過(guò)后，我被分配到了運(yùn)維部傳輸數(shù)據(jù)中心工作，在這里，通過(guò)同事們的指導(dǎo)和自己的實(shí)踐操作，我已基本掌握了自己所需要的工作技能，能夠較好的完成自己的工作任務(wù)。
我的工作是初級(jí)維護(hù)，主要負(fù)責(zé)是對(duì)二干傳輸設(shè)備的維護(hù)和電路資料的整理。二干傳輸設(shè)備的維護(hù)工作包括：
一、sdh設(shè)備運(yùn)行環(huán)境、狀態(tài)
包括對(duì)溫度，濕度、清潔度、設(shè)備表面、機(jī)架與配線架清潔，列頭柜電源熔絲及告警設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)的檢查與清潔，還包括機(jī)房巡檢，ddf，odf接頭目測(cè)。
二、wdw設(shè)備運(yùn)行環(huán)境、狀態(tài)
設(shè)備運(yùn)行環(huán)境的溫度、濕度、機(jī)房清潔度，機(jī)柜頂端指示燈狀態(tài)，光監(jiān)控通道和設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)檢查和清潔，設(shè)備、odf標(biāo)簽整理更新，機(jī)房調(diào)度尾纖、法蘭盤(pán)、衰耗器，工具、儀器等。
電路資料主要是二干、本地網(wǎng)電路資料的整理與更新。接手工作后整理了所有本地網(wǎng)的ddf標(biāo)簽，把用筆修改過(guò)的都改成符合ddf標(biāo)簽規(guī)范的，然后打印出來(lái)重新貼在ddf架上。查清了以前遺留的電路資料不明的地方，重新做好標(biāo)簽。如電信的81條電路，只有傳輸端，沒(méi)有交換端，我經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查后，將這些資料補(bǔ)齊，使整個(gè)本地網(wǎng)的ddf架上的標(biāo)簽都清晰明了，并能夠達(dá)到以下具體的要求：(1)根據(jù)干線和本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D與骨干層/匯聚層的電路開(kāi)放資料和傳輸系統(tǒng)的纖芯資料要與ddf和odf吻合。(2)干線傳輸機(jī)房和2個(gè)基站的odf架及設(shè)備側(cè)尾纖要按照規(guī)范要求布放，odf要標(biāo)識(shí)清晰完整。每一次開(kāi)通和跳線都要保證電路資料的更新，ddf架的電路資料準(zhǔn)確率要達(dá)到98%。 另外，我還整理了一整套傳輸機(jī)房北電設(shè)備和華為設(shè)備的波分圖，完成了以前沒(méi)有做過(guò)標(biāo)簽的odf資料。
在努力工作的同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到自身所掌握的知識(shí)還有一定的不足，因此積極從書(shū)本、從同事們身上學(xué)習(xí)新的知識(shí)，而公司也為我提供了許多很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。在這半年里，由公司安排，我們接受了省公司舉辦的城域光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)mstp培訓(xùn)和ip路由技術(shù)培訓(xùn)。在這兩次培訓(xùn)中，我了解了城域光網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)技術(shù)和stp網(wǎng)絡(luò)管理及優(yōu)化，掌握了ip網(wǎng)上相關(guān)常用協(xié)議，為自己以后的工作積累了更多的知識(shí)，使自己的工作能力有了一定的提升。
術(shù)能力的優(yōu)秀員工。
移動(dòng)公司工作總結(jié)個(gè)人篇十二
不知不覺(jué)中，充滿希望的20____年伴隨著新年的鐘聲即將結(jié)束，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)心和幫助!憑著這份關(guān)心和幫助渡過(guò)了充實(shí)的一年，在20____年中我能認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)章制度、在積極做好本職工作的同時(shí)努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。對(duì)于日復(fù)一日繁瑣而緊張的工作偶也會(huì)有怨言，但更多的是責(zé)任心和對(duì)工作的態(tài)度，20____年的工作尤其緊張，除了做好本職工作外還得做好____、____、____等工作，現(xiàn)將這一年的工作簡(jiǎn)單作如下總結(jié)：
回想這一年來(lái)的工作,之所以能夠取得一些成績(jī),得益于同事之間團(tuán)結(jié)共事,相互信任,互相支持,就這樣,我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一年,又從無(wú)限輕松中走出這一年,盡管我做了大量的工作,取得了一定的成績(jī),但與領(lǐng)導(dǎo)和公司的要求相比,仍存在一定的差距,我將在今后的工作中不斷努力克服和改進(jìn)。人都是在不斷學(xué)習(xí)中進(jìn)步，相信憑著自己認(rèn)真學(xué)習(xí)的工作作風(fēng)和踏實(shí)進(jìn)取的工作態(tài)度能讓我在以后的工作中做得更好、更充實(shí)。
移動(dòng)公司工作總結(jié)個(gè)人篇十三
班組文化是團(tuán)結(jié)凝聚班組全體成員的橋梁和紐帶，是班組建設(shè)的核心內(nèi)容。班組建設(shè)是創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境及親和力。我們始終把班組文化建設(shè)作為提高公司員工隊(duì)伍素質(zhì)、提升服務(wù)質(zhì)量、穩(wěn)抓指標(biāo)的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。20__年，我們認(rèn)真落實(shí)公司圍繞一個(gè)中心和一條主線，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目標(biāo)，堅(jiān)持三個(gè)切入點(diǎn)和五個(gè)落腳點(diǎn)，構(gòu)建八大體系制相關(guān)精神，結(jié)合公司實(shí)際工作情況，具體開(kāi)展了以下工作：
領(lǐng)導(dǎo)重視，穩(wěn)抓建設(shè)，結(jié)合實(shí)際探索思路。
公司成立班組后，班組領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到傳統(tǒng)的以指標(biāo)考核為導(dǎo)向的班組管理模式已難以適應(yīng)當(dāng)前企業(yè)發(fā)展需求，不能解決新形勢(shì)下產(chǎn)生的新問(wèn)題，我們根據(jù)公司班組建設(shè)工作的總體思路從接觸服務(wù)廳、班組文化理論到主動(dòng)開(kāi)展班組文化建設(shè)，經(jīng)歷了一個(gè)由自發(fā)到自覺(jué)、由單一到綜合、由表象到深層的發(fā)展過(guò)程。我們組織有關(guān)人員，認(rèn)真分析企業(yè)現(xiàn)狀和形勢(shì)，進(jìn)行調(diào)查研究，分析服務(wù)廳及班組隊(duì)伍的素質(zhì)狀況，以求明確企業(yè)特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，明確班組文化建設(shè)的切入點(diǎn)和工作重點(diǎn)，提出了適應(yīng)公司特點(diǎn)的班組文化建設(shè)的具體內(nèi)容。
“新動(dòng)作”提升班組基礎(chǔ)管理。
公司建設(shè)了廉潔從業(yè)進(jìn)班組機(jī)制，針對(duì)基層班組打造新型廉潔從業(yè)教育體系，對(duì)個(gè)別重要崗位進(jìn)行廉潔從業(yè)教育，根據(jù)一線員工風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的梳理，制定出每月“廉潔從業(yè)到班組”的學(xué)習(xí)主題。還建設(shè)了“創(chuàng)新解決困難”模式，通過(guò)合理化建議征集、創(chuàng)新積分提名、典型問(wèn)題等創(chuàng)新手段，激發(fā)解決班組工作中面臨的實(shí)際問(wèn)題。還采取了集中學(xué)習(xí)討論、短信互助學(xué)習(xí)、案例分析學(xué)習(xí)、影子提醒學(xué)習(xí)等手段，積極打造班組學(xué)習(xí)機(jī)制。
班組組建，一群求知若渴的“希望之星”
我公司現(xiàn)有144名員工及班組成員，平均年齡28歲，因工作年限的不同，員工的工作能力也參差不齊，為促進(jìn)員工崗位成長(zhǎng)，我們公司通過(guò)細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)，將關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)、客戶滿意度、服務(wù)質(zhì)量、綜合表現(xiàn)四項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)量化，每月測(cè)算員工考核成績(jī)，并及時(shí)發(fā)送和指導(dǎo)。讓每一名員工清晰地了解自己績(jī)效情況、工作優(yōu)勢(shì)和短板，激勵(lì)員工不斷改進(jìn)、提升。與此同時(shí)，公司還針對(duì)不同類型的“新型”員工給予“對(duì)癥下藥”，探索出各類新型員工關(guān)系范式。針對(duì)有活力富有創(chuàng)造力的激情型員工，形成認(rèn)可、犒賞機(jī)制;針對(duì)不易接受別人意見(jiàn)的自負(fù)型員工，形成“真空期”合作機(jī)制;針對(duì)做事謹(jǐn)慎的內(nèi)向型員工，形成對(duì)等式交流機(jī)制。先后打造qq、飛信等新型“工具對(duì)話”模板，打造球場(chǎng)、酒吧等個(gè)性化“場(chǎng)所對(duì)話”模板，打造三國(guó)殺、斗地主等年輕人“話題對(duì)話”模板。服務(wù)廳還階段性開(kāi)展了見(jiàn)習(xí)值班經(jīng)理活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，參與的員工更加了解了營(yíng)業(yè)廳全局工作，面對(duì)疑難問(wèn)題時(shí)也不再退縮，極大提升了營(yíng)業(yè)廳基礎(chǔ)管理能力，打通了管理者與被管理者之間的壁壘，員工的綜合能力得到了提升。一艘充滿親情的“先鋒旗艦”
___分公司鼓勵(lì)各班組打造各具特色的班組創(chuàng)新文化，給班組長(zhǎng)以及班組成員充分的自由度，發(fā)揮他們的想象力和創(chuàng)造力，激發(fā)班組管理中的他新思維，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)、跟進(jìn)班組中特色活動(dòng)。為積極營(yíng)造快樂(lè)工作氛圍，為每個(gè)片區(qū)建設(shè)了職工小小家。為讓每一位員工得到展示才能的機(jī)會(huì)和舞臺(tái)，公司成立了興趣小組，開(kāi)展“我的班組我的家”、“美化家園”、“氣排球比賽”、“業(yè)務(wù)pk賽”、“斗地主大賽”等活動(dòng)，每月舉行“和你在一起”月溝通會(huì)，同時(shí)還創(chuàng)新班會(huì)模式，用小故事、小案例等主題班會(huì)形式共享快樂(lè)，利用月溝通會(huì)、qq、飛信群等多種方式與員工進(jìn)行深入的溝通，了解員工的想法、建議和思想動(dòng)態(tài)，有的放矢地關(guān)心員工，使團(tuán)隊(duì)的氛圍更加的和諧快樂(lè)。同時(shí)，以青年文明號(hào)信用公約自律，積極從身邊小事做起、從一點(diǎn)一滴做起，讓員工感受到青年文明號(hào)集體的責(zé)任。
班組建設(shè)實(shí)踐體會(huì)及下步計(jì)劃。
班組建設(shè)應(yīng)當(dāng)模式化，但是不能固化、教條化。在具體的班組管理中，我們通過(guò)對(duì)人員管理、公司制度、技術(shù)應(yīng)用等因素的優(yōu)化重組，創(chuàng)新出多樣化的培養(yǎng)機(jī)制，維持了班組建設(shè)的活力與生機(jī)。在新員工的能力發(fā)揮、激發(fā)班組的學(xué)習(xí)氛圍、增加員工的多崗位歷練機(jī)會(huì)、增進(jìn)班組管理者與員工的情感交流等方面在原有的管理上尋求改變。下一步，我們以市公司班組建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)為框架，按“樹(shù)標(biāo)桿、建經(jīng)驗(yàn)”，“深開(kāi)展，見(jiàn)實(shí)效”兩種方式，在每個(gè)班組全面落地，讓建設(shè)與管理全面融合，達(dá)到各班組都具有較強(qiáng)的意識(shí)，能夠比較全面地開(kāi)展建設(shè)活動(dòng)，從而整體提升各班組基礎(chǔ)管理能力。
經(jīng)過(guò)一年的努力，在市公司班組建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)下，公司以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為目標(biāo)，不斷完善班組建設(shè)工作。___分公司的每一個(gè)基層班組都將不斷提升自我、實(shí)現(xiàn)自我，在公司臻于至善的進(jìn)程中，鞏固已經(jīng)取得的成績(jī)，做好班組建設(shè)的常規(guī)工作，讓基礎(chǔ)管理工作更加扎實(shí)有效。
移動(dòng)公司工作總結(jié)個(gè)人篇十四
營(yíng)業(yè)員是推銷商品或服務(wù)的職業(yè)人士，第一線前線職員，有如戰(zhàn)場(chǎng)上的士兵，功能是速銷產(chǎn)品及服務(wù)等。下面是本站的小編為大家精心整理“移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)”，供大家閱讀!希望能夠幫助到大家!更多精彩內(nèi)容請(qǐng)持續(xù)關(guān)注本站!
移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)【一】
不知不覺(jué)我已經(jīng)在公司工作快9年了，從剛畢業(yè)什么都不懂到現(xiàn)在能夠處理所有工作上的事情，能夠?yàn)轭櫩徒鉀Q問(wèn)題，覺(jué)得還是很有成就感的，這些都要感謝周總，在我做錯(cuò)的時(shí)候能耐心的告訴我該從哪方面著手去學(xué)習(xí)去改變，才能有我的今天，真誠(chéng)的對(duì)周總說(shuō)聲“謝謝”!
在工作中我深刻的體會(huì)到營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這些年來(lái),我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。也許是因?yàn)樽约荷诵『⒂知?dú)自帶了幾個(gè)月，讓我現(xiàn)在變得有耐心脾氣好些了，以前脾氣不是很好，現(xiàn)在更能站在另一個(gè)角度想問(wèn)題了，工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。
造成顧客在了解手機(jī)的時(shí)候除了基本的東西就講不出來(lái)了，在以后的時(shí)間里我一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，就像來(lái)給我們培訓(xùn)的講師一樣，不管什么產(chǎn)品都說(shuō)的出來(lái)它的優(yōu)勢(shì)和與眾不同，我相信我一定能夠做到。
自來(lái)到公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：只要干，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成績(jī)，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過(guò)努力，我想我一定能成功。
我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂(lè);我們有收獲，所以我們幸福。在工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識(shí)，提高個(gè)人綜合素質(zhì)。成績(jī)僅代表過(guò)去，不斷的進(jìn)步才代表未來(lái)，姐妹們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與公司同發(fā)展，同進(jìn)步，共同續(xù)寫(xiě)公司的燦爛和輝煌!
移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)【二】
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的`窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這一年來(lái),各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。
愛(ài)崗敬業(yè)，愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績(jī)，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù)，積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平，在公司組織的崗位知識(shí)競(jìng)賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績(jī)。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一，被評(píng)選為業(yè)務(wù)明星，收獲豐碩。
自來(lái)到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：無(wú)論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過(guò)努力，我一定能成功。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高，以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn) 。
移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)【三】
隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹?lái)越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號(hào)、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們**的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽(tīng)你的解釋，對(duì)你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來(lái)。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們?cè)絹?lái)越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂(lè)、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān)**方面的信息，了解新形勢(shì)，掌握新動(dòng)向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客戶溝通，征求他們的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給公司。
我知道，我到營(yíng)業(yè)工作的時(shí)間短，雖然我努力了，但還有很多不足。如果這次我競(jìng)聘成功了，在今后的工作中，我會(huì)更加努力，因?yàn)槲覠釔?ài)這項(xiàng)工作，愛(ài)崗敬業(yè)，是我一生無(wú)悔的追求;如果我競(jìng)聘失敗了，只能說(shuō)我離一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員還有差距。即使我離開(kāi)公司，我依然會(huì)關(guān)心**事業(yè)的發(fā)展，因?yàn)檫@片藍(lán)色的天空帶給我無(wú)限的夢(mèng)想。
移動(dòng)公司工作總結(jié)個(gè)人篇十五
20xx年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們?cè)絹?lái)越近了?；仡櫊I(yíng)業(yè)中心一年來(lái)的工作，有辛苦有付出，有成績(jī)有不足，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的。積累和對(duì)明年工作的展望?，F(xiàn)對(duì)營(yíng)業(yè)中心二0xx年的工作做如下總結(jié)：
（一）業(yè)務(wù)方面：
1、在年初制定了《二0xx年?duì)I業(yè)中心管理辦法》、《營(yíng)業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。同時(shí)嚴(yán)明管理制度，綜合考核，論績(jī)?nèi)〕辍?/p>
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營(yíng)業(yè)中心開(kāi)展每日一題、每周一試，提高營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。
3、每日一會(huì)，利用早會(huì)的時(shí)間對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時(shí)調(diào)整營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。
4、20xx年7月21日起在營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。
（二）服務(wù)方面：
1、于20xx年1月24日，郵電大廈主營(yíng)業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足xx用戶的需要。
2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問(wèn)負(fù)責(zé)制的原則，在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決。
3、每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，集體分析前臺(tái)一周來(lái)的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改，好的做法給與激勵(lì)。
4、改變?cè)鐣?huì)的方式，由傳統(tǒng)的開(kāi)會(huì)方式改為列隊(duì)擊掌喊口號(hào)，鼓勵(lì)營(yíng)業(yè)員的斗志，為天的開(kāi)始創(chuàng)造良好的情緒。
5、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對(duì)營(yíng)業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。
6、從今年年初開(kāi)始，營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰(shuí)家和營(yíng)業(yè)員的星級(jí)評(píng)比活動(dòng)，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營(yíng)業(yè)員的收效都很好。
7、營(yíng)業(yè)中心從年初開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號(hào)”的活動(dòng)，并于20xx年1月被評(píng)為xx市“市級(jí)青年文明號(hào)”、20xx年11月被評(píng)為黑龍江省“省級(jí)青年文明號(hào)”的光榮稱號(hào)；同時(shí)20xx年年底，向省公司申報(bào)“星級(jí)營(yíng)業(yè)廳”，并有六名營(yíng)業(yè)員即營(yíng)業(yè)廳內(nèi)50％的營(yíng)業(yè)人員分別被省公司評(píng)為二星級(jí)和一星級(jí)營(yíng)業(yè)員。
（一）合作營(yíng)業(yè)廳管理：
1、在年初建立了《中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評(píng)辦法》，對(duì)中心區(qū)五個(gè)合作營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名，針對(duì)排名情況發(fā)放流動(dòng)紅旗。
2、加強(qiáng)合作營(yíng)業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營(yíng)業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會(huì)并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作。
3、由主營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員分組定期到合作營(yíng)業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)缺少等不足，提高了合作營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。
4、以上措施極大地調(diào)動(dòng)了合作營(yíng)業(yè)廳的積極性，對(duì)客戶的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中，成績(jī)一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳名列全省第一名。
（二）代辦點(diǎn)管理：
1、20xx年11月，營(yíng)業(yè)中心與中心區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，為我公司代辦xx業(yè)務(wù)，采取即買即通的方式。
2、營(yíng)業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門(mén)服務(wù)，每天定期送卡、收繳話費(fèi)及相關(guān)證件，同時(shí)因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極性很高。
1、20xx年7月份，中心區(qū)成立清欠隊(duì)伍，聘用了6名清欠員，專門(mén)負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費(fèi)的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評(píng)辦法。
2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費(fèi)催繳函等方式進(jìn)行積極催繳，截止11月底累計(jì)清回拆機(jī)欠費(fèi)54702.15元。
3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費(fèi)采取1258外呼清繳方式，四個(gè)月累計(jì)清回欠費(fèi)189643.86。
4、中心區(qū)自加強(qiáng)清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢(shì)，截至11月底中心區(qū)的欠費(fèi)率由年初的8.42％降低為3.7％。
總結(jié)20xx年全年的工作，仍然有很多不足之處：
1、營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營(yíng)業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新?tīng)I(yíng)業(yè)員占中心營(yíng)業(yè)人員總數(shù)的1/3，一些營(yíng)業(yè)員前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)不豐富，導(dǎo)致個(gè)別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高營(yíng)業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。
2、對(duì)于營(yíng)銷渠道尤其是代辦點(diǎn)、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問(wèn)題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗(yàn)，改善不足。
1、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實(shí)際技能操作，對(duì)公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá)，隨時(shí)學(xué)習(xí)并掌握，要求營(yíng)業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)關(guān)。
2、同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使中心區(qū)的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達(dá)到令更多的用戶滿意。
3、繼續(xù)開(kāi)展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營(yíng)銷工作，啟動(dòng)“金嘴巴工程”，增加營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷意識(shí)，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的。
4、提高營(yíng)業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對(duì)于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時(shí)應(yīng)變、快速處理和反饋，以達(dá)到用戶滿意的效果。
在這辭舊迎新的時(shí)刻，營(yíng)業(yè)中心全體營(yíng)業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來(lái)，我們會(huì)加倍努力將營(yíng)業(yè)中心的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。
移動(dòng)公司工作總結(jié)個(gè)人篇十六
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，距離我到移動(dòng)公司工作也有半年時(shí)間了，在過(guò)去的半年里，公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我悉心關(guān)懷和指導(dǎo)，再加上我自己的不懈努力和認(rèn)真學(xué)習(xí)，使我迅速成長(zhǎng)為一名合格的移動(dòng)公司員工，并在工作中取得了一定的成績(jī)，但同時(shí)也存在了諸多不足之處?，F(xiàn)我對(duì)這半年來(lái)的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)。
作為一名剛剛走出校園的大學(xué)生，我對(duì)未來(lái)所要從事的工作充滿了熱情，迫切希望能為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)，但由于工作經(jīng)驗(yàn)較少，還需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)才能獨(dú)立開(kāi)展工作。
8月份我們到公司報(bào)道后，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)安排在運(yùn)維部和市場(chǎng)部各實(shí)習(xí)半個(gè)月，實(shí)習(xí)的過(guò)程就是學(xué)習(xí)的過(guò)程，通過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我熟悉了公司各部門(mén)的運(yùn)作過(guò)程，對(duì)自己未來(lái)的工作職責(zé)也有了一個(gè)明確的概念。
實(shí)習(xí)過(guò)后，我被分配到了運(yùn)維部傳輸數(shù)據(jù)中心工作，在這里，通過(guò)同事們的指導(dǎo)和自己的實(shí)踐操作，我已基本掌握了自己所需要的工作技能，能夠較好的完成自己的工作任務(wù)。
我的工作是初級(jí)維護(hù)，主要負(fù)責(zé)是對(duì)二干傳輸設(shè)備的維護(hù)和電路資料的整理，二干傳輸設(shè)備的維護(hù)工作包括：
包括對(duì)溫度，濕度、清潔度、設(shè)備表面、機(jī)架與配線架清潔，列頭柜電源熔絲及告警設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)的檢查與清潔，還包括機(jī)房巡檢，ddf，odf接頭目測(cè)。
設(shè)備運(yùn)行環(huán)境的溫度、濕度、機(jī)房清潔度，機(jī)柜頂端指示燈狀態(tài)，光監(jiān)控通道和設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)檢查和清潔，設(shè)備、odf標(biāo)簽整理更新，機(jī)房調(diào)度尾纖、法蘭盤(pán)、衰耗器，工具、儀器等。
電路資料主要是二干、地網(wǎng)電路資料的整理與更新。接手工作后整理了所有本地網(wǎng)的ddf標(biāo)簽，把用筆修改過(guò)的都改成符合ddf標(biāo)簽規(guī)范的，然后打印出來(lái)重新貼在ddf架上。查清了以前遺留的電路資料不明的地方，重新做好標(biāo)簽。如電信的81條電路，只有傳輸端，沒(méi)有交換端，我經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查后，將這些資料補(bǔ)齊，使整個(gè)本地網(wǎng)的ddf架上的標(biāo)簽都清晰明了，并能夠達(dá)到以下具體的要求：
（1）根據(jù)干線和本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D與骨干層/匯聚層的電路開(kāi)放資料和傳輸系統(tǒng)的纖芯資料要與ddf和odf吻合。
（2）干線傳輸機(jī)房和2個(gè)基站的odf架及設(shè)備側(cè)尾纖要按照規(guī)范要求布放，odf要標(biāo)識(shí)清晰完整，每一次開(kāi)通和跳線都要保證電路資料的更新，ddf架的電路資料準(zhǔn)確率要達(dá)到98%。
另外，我還整理了一整套傳輸機(jī)房北電設(shè)備和華為設(shè)備的波分圖，完成了以前沒(méi)有做過(guò)標(biāo)簽的odf資料。
在努力工作的同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到自身所掌握的知識(shí)還有一定的不足，因此積極從書(shū)本、從同事們身上學(xué)習(xí)新的知識(shí)，而公司也為我提供了許多很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
在這半年里，由公司安排，我們接受了省公司舉辦的城域光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)mstp培訓(xùn)和ip路由技術(shù)培訓(xùn)。在這兩次培訓(xùn)中，我了解了城域光網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)技術(shù)和stp網(wǎng)絡(luò)管理及優(yōu)化，掌握了ip網(wǎng)上相關(guān)常用協(xié)議，為自己以后的工作積累了更多的知識(shí)，使自己的工作能力有了一定的提升。
掌握了一定的工作技能后，我協(xié)助同事開(kāi)新的基站，在外工作了一個(gè)星期，以配合11.2期工程建設(shè)擴(kuò)容的相關(guān)工作。11月份，參加了隨州移動(dòng)傳輸機(jī)房電源割接工作。
為了更好的完成好下一步的工作，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上取得了更大的進(jìn)步，我決心在新的一年里，多向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，繼續(xù)增強(qiáng)自己的知識(shí)，鍛煉自己的動(dòng)手操作能力，積極向上，勤奮工作，使自己能夠成為一名愛(ài)崗敬業(yè)并擁有良好技術(shù)能力的優(yōu)秀員工。
移動(dòng)公司工作總結(jié)個(gè)人篇十七
6月經(jīng)過(guò)層層選拔，我進(jìn)入到中國(guó)移動(dòng)公司常熟分公司，光榮地成為中國(guó)移動(dòng)的職員。進(jìn)入公司1年多來(lái)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫忙下我較好的完成了公司所安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在過(guò)去的1年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫忙下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)20xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。
我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)帶給了方便，也為客戶帶給了方便。
1。內(nèi)部會(huì)議管理
按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生持續(xù)，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員帶給更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。
2。視訊會(huì)議管理
在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)狀況出現(xiàn);在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
20xx年7月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、中國(guó)移動(dòng)之窗等工作。然后是至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編中國(guó)移動(dòng)之窗2期。
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事思考不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排行。1年多來(lái)，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作潛力上還有待進(jìn)一步提高，對(duì)新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問(wèn)題，我決心在今后的工作中努力加以改善和解決，使自我更好地做好本職，服務(wù)公司。
制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項(xiàng)制度作為自我考勤工作的理論依據(jù)，結(jié)合實(shí)際更好的開(kāi)展考勤工作。
2。用心學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，然后提升公司形象。以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自我的工作潛力。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識(shí)用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自我的工作潛力和工作水平。
3。做好工會(huì)工作，推出有好處的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，然后并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去。踏實(shí)做好本職工作。應(yīng)對(duì)新的一年，我將以更加用心的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自我的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭(zhēng)“沒(méi)有最好只有更好”。
移動(dòng)公司工作總結(jié)個(gè)人篇十八
200#年公司銜接山、常山和開(kāi)化三縣(市)的挪動(dòng)光纜代保護(hù)業(yè)務(wù)，光纜代維總長(zhǎng)848公里，由公司下設(shè)的通訊技術(shù)核心擔(dān)任該項(xiàng)業(yè)務(wù)。核心根據(jù)山、常山和開(kāi)化三個(gè)保護(hù)段的實(shí)際狀況，配備21名巡線員進(jìn)行日常巡查和保護(hù)。在市本級(jí)和常山辨別設(shè)保護(hù)站，以協(xié)助日常的管理和突發(fā)搶修。我核心現(xiàn)配備浙h03941和浙h61011兩輛車作為光纜代維公用車，同時(shí)擁有完全的各種儀器儀表和工具：4臺(tái)otdr、4臺(tái)光纖熔接機(jī)、2臺(tái)光功率計(jì)、2臺(tái)光源、2臺(tái)抽水機(jī)、4只照明工具、3臺(tái)傳真機(jī)、4臺(tái)打印機(jī)、5臺(tái)電腦以及其他常用的搶修工具。
我核心根據(jù)《挪動(dòng)光纜傳輸保護(hù)規(guī)程》等標(biāo)準(zhǔn)性文件的請(qǐng)求，按照挪動(dòng)公司對(duì)線路的考核標(biāo)準(zhǔn)及請(qǐng)求，以“嚴(yán)格管理，細(xì)心保護(hù)，搶修及時(shí)”為任務(wù)方針，認(rèn)真對(duì)光纜線路進(jìn)行保護(hù)。
1、做好日常保護(hù)任務(wù)，嚴(yán)格施行保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和維修作業(yè)方案，加強(qiáng)線路巡回護(hù)線宣揚(yáng)，對(duì)架空光纜距路面高度不夠、路旁電桿防撞、穿越樹(shù)林光纜的防鼠咬等安全成績(jī)及時(shí)整改，排除線路上的嚴(yán)重外力隱患。05年共向施工地派駐“三盯”人員248人次，排除障礙隱患點(diǎn)55處，拾掇線路698公里，清洗人孔管道37公里，修繕管道3處，改換人手孔蓋板4塊;備用纖測(cè)試總芯數(shù)1972芯;改換(新立)電桿46根;進(jìn)行挪動(dòng)搶修16次，其中因松鼠咬斷纖5次，被車刮斷6次，被槍擊斷纖1次，森林火災(zāi)1次，因外力施工斷纖1次，自然斷纖2次，全年搶修超時(shí)4次;巡線員徒步巡回180天;個(gè)性巡回24天;線路保護(hù)質(zhì)量檢查83天;護(hù)線宣揚(yáng)均勻每人72天，對(duì)沿線378個(gè)村莊張貼了宣揚(yáng)標(biāo)語(yǔ)，與沿線349名村支書(shū)及村長(zhǎng)的建立了聯(lián)絡(luò)。
2、根據(jù)挪動(dòng)公司的保護(hù)請(qǐng)求，完成c3、c4網(wǎng)的線路整治任務(wù)848公里，其中套塑料支管8公里左右，新增拉線50多條，并完成了補(bǔ)套拉線警示管、補(bǔ)做電力保護(hù)板、跨路警示牌、電桿扶正等任務(wù)，并經(jīng)過(guò)了驗(yàn)收，為挪動(dòng)公司爭(zhēng)創(chuàng)精品網(wǎng)絡(luò)奠定了卻實(shí)根底。
3、每月活期召開(kāi)全市巡線員會(huì)議，聽(tīng)取線路保護(hù)任務(wù)中出現(xiàn)的成績(jī)和遇到的艱難，并針對(duì)巡線員提出的線路保護(hù)任務(wù)中的推薦和看法，進(jìn)行保護(hù)質(zhì)量分析，及時(shí)改善不足之處，不斷進(jìn)步線路保護(hù)質(zhì)量。
通訊技術(shù)核心按照挪動(dòng)公司線路保護(hù)請(qǐng)求及公司內(nèi)部管理請(qǐng)求，建立健全了《保護(hù)核心主任任務(wù)職責(zé)》、《代維管理員任務(wù)職責(zé)》、《材料管理員任務(wù)職責(zé)》、《保護(hù)站長(zhǎng)任務(wù)職責(zé)》、《巡線員任務(wù)職責(zé)》等，建立考核制度。辨別對(duì)巡線員、繼續(xù)搶修員、材料員和管理員進(jìn)行月度考核。遷改、搶修、割接任務(wù)等按挪動(dòng)公司管理流程請(qǐng)求施行，制定標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)。巡線員聘請(qǐng)施行崗前培訓(xùn)、考核、年度培訓(xùn)考核。
挪動(dòng)保護(hù)辦公室及倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)建立，制度、圖表也已上墻，并將細(xì)致的線路材料做成電子文檔，并合作挪動(dòng)公司完成了已有線路資源管理零碎錄入任務(wù)。公司年度工作總結(jié)結(jié)尾同時(shí)，通訊技術(shù)核心進(jìn)一步加大對(duì)員工個(gè)人的考核力度，科學(xué)評(píng)價(jià)員工的任務(wù)實(shí)績(jī)，構(gòu)成科學(xué)的考核機(jī)制?；钇谏罨┕けＷo(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面的監(jiān)視檢查，并施行現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)、現(xiàn)場(chǎng)考核，根據(jù)不一樣的考核后果，施行有差別培養(yǎng)，構(gòu)成科學(xué)有效的鼓勵(lì)束縛機(jī)制，進(jìn)步員工任務(wù)用心性。
3、針對(duì)由于缺乏經(jīng)歷而招致?lián)屝藓?jiǎn)單超時(shí)這一狀況，通訊技術(shù)核心制定了相應(yīng)的割接、搶修流程，很好地標(biāo)準(zhǔn)了操作流程，進(jìn)步了搶修質(zhì)量和效率，使我們的任務(wù)獲得了很大打破。
顯化;假如施工單位在沒(méi)有對(duì)光纜采取技術(shù)保護(hù)措施前，要在直埋光纜上取(填)土等作業(yè)，則可對(duì)光纜左右各三米范疇內(nèi)采取全封閉保護(hù)(建筑用的毛竹腳手片進(jìn)行封閉)，同時(shí)建立宣揚(yáng)牌，并現(xiàn)場(chǎng)看護(hù)。嚴(yán)格施行看護(hù)合同，恪守看護(hù)紀(jì)律，做到防障現(xiàn)場(chǎng)不離人。經(jīng)過(guò)施行防障臺(tái)帳體系，我們能夠有效掌握施工對(duì)我們光纜線路造成的安全隱患，占領(lǐng)了主動(dòng)權(quán)。
通訊技術(shù)核心及時(shí)落實(shí)安全消費(fèi)措施，把安全消費(fèi)當(dāng)作日常要事來(lái)抓，建立“以人為本，安全第一”的方針，健全監(jiān)視、檢查、考核體系?；钇诮M織人員進(jìn)行的安全消費(fèi)檢查，整治薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)消弭隱患。同時(shí)，為進(jìn)一步進(jìn)步巡線員的安全防備認(rèn)識(shí)，通訊技術(shù)核心全年組織了4次安全教育培訓(xùn)，進(jìn)行安全學(xué)問(wèn)教育。
為保證線路保護(hù)任務(wù)的成功進(jìn)行，通訊技術(shù)核心用心采取措施，以人為本，確保安全消費(fèi)。一方面，在每年的寒暑季節(jié)，公司制定相應(yīng)的措施，做好冬季防寒、冬季防暑任務(wù);另一方面，公司指導(dǎo)重視，冬季配備好完全的防寒衣物，做好冬季安全的根底任務(wù)，冬季配備必要的防暑物品，并對(duì)一線員工進(jìn)行低溫慰勞。
1、線路防止任務(wù)需進(jìn)一步加強(qiáng)，下步將把護(hù)線宣揚(yáng)、護(hù)線聯(lián)防列為加強(qiáng)線路保護(hù)，防止外力障礙的重點(diǎn)。同時(shí)將加強(qiáng)對(duì)沿線群眾的走訪和宣揚(yáng)，充分利用沿線群眾力氣來(lái)到達(dá)護(hù)線聯(lián)防的成效。
2、進(jìn)一步做好工程遺留成績(jī)的整治任務(wù)，工程遺留成績(jī)對(duì)線路有著不一樣程度是安全隱患，下步將把該項(xiàng)任務(wù)作為一個(gè)重點(diǎn)來(lái)抓。
3、由于新員工搶修經(jīng)歷不足，實(shí)際任務(wù)中簡(jiǎn)單產(chǎn)生搶修超時(shí)，針對(duì)這一狀況，下步我們將利用“傳、幫、帶”以及技術(shù)練兵相分離的方式來(lái)進(jìn)步年老技術(shù)員的業(yè)務(wù)程度。
20xx年腳步即將遠(yuǎn)去，新年的身影已慢慢接近，我們將在新的一年中，繼續(xù)發(fā)揮本身優(yōu)勢(shì)，不斷進(jìn)步全體保護(hù)質(zhì)量，努力把代維任務(wù)做優(yōu)、做強(qiáng)，為挪動(dòng)通訊制造精品網(wǎng)絡(luò)做出新的奉獻(xiàn)。
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